時間：2022-11-13 17:44:24
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇業務員管理制度范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
業務員應按時上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛生，接下來的銷售人員開早會，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業務的過程中遇到的問題，向領導匯報今天的工作工作計劃。
二、出差
出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表（客戶報備表），晚上九點鐘之前向領導匯報當天工作情況（短信，電話都行）。
三、考勤制度
參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對無故遲到早退的業務人員，每人每次罰款5元，當天當面交與銷售部領導，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業務人員的獎勵。
四、業務積分制
業務人員平均每天都要深入拜訪最少一個客戶，每拜訪一個客戶積一分，每個月每個業務人員的最少積30分。該分以真實的拜訪記錄為準。月累積少三分以上罰做辦公室衛生一次。
五、業績任務
公司給每個業務人員有銷售業績上的要求，銷售任務根據不同的具體情況而定。具體的銷售任務寫入勞動合同。
六、項目信息公司備案
從網上或從公司及其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以免業務員之間的業務沖突，未備案的信息誰先備案算誰的。
七、項目信息落實
1）基本工資：1500元。
2）績效工資： 500元，即每月的任務工資，每月完成上級下達的任務即得全額績效工資，如每月沒有完成任務指標按照比例扣除，如：任務是100萬元，完成50萬元，得績效工資250元。（任務見月任務分解表）
3）提成：完成任務以上部分按0.3%進行提成。
4)滿勤獎：每月在不影響工作的前提下有2天帶薪休息，如沒有休息全月工作給予滿勤獎100元。
5）工齡工資：滿一年的員工工齡工資為50元/月，滿兩年的員工工齡工資合計為100元，滿三年的員工工齡工資合計為150元，滿四年的員工工齡工資合計為200元封頂。滿五年以上的員工根據全年的工作表現和完成任務情況，按照公司的獎勵機制方案執行。
二、考勤制度：
1、 夏季作息時間：5月1日----10月1日
早7點30分-----晚18點
冬季作息時間：10月1日---4月30日
早8點------------晚5點
特殊崗位另有規定的按規定執行。
2、員工應按時上下班。按指紋簽到為準，如不能簽到要和你的直接領導說明情況。如不說明視為遲到或早退。
遲到:員工未按規定時間到崗視為遲到。遲到一次罰款5元。當月累計遲到3次（含3次）取消當月滿勤獎。
早退：員工未按規定時間離崗視為早退。早退一次罰款5元。如因工作原因不能按時返回或不能回公司簽到需要和你的直接領導說明或請示。
曠工：未經請準假或假期已滿未續假而擅自不到崗者視為曠工。曠工一天按事假三天處理，連續曠工3天（含3天）扣除當月工資并予以解除勞動關系。
<!--[if !supportLists]-->三、 <!--[endif]-->請假制度：
業務人員在完成當前工作的情況下可帶薪休息2天，休息時必須執行交叉休息，休息人員要提前和你的直接領導說明，休息者手機不得關機，如關機或拒不接電話一次罰款100元，如有特殊原因當時未接電話必須在第一時間將未接電話撥回者不進行處罰。
1、請假要求：員工請假，無論何種假，除緊急情況（指個人急癥，直系親屬急癥，或發生意外事件），可電話同主管領導，或人力資源部請假，并于24 小時之內，履行書面手續外，一律事先填寫請假單，按照準假程序，經批準方可生效。
準假權限：( l ）部門經理：1 天；( 2 ）副總經理：3 天；( 3 ）總經理：3 天上。
2、事假：員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及實際情況需要酌情核給事假。員工每月事假累計不足4小時（含），視為正常出勤，超過4小時，按實際出勤以天為單位計扣，事假以天為單位扣發崗位工資。
3、病假：請病假三天以內的，由部門主管領導審批，三天以上病假憑縣級以上醫院診斷并有部門領導簽字，病假條及診斷書交人力資源備案，病假工資按事假處理辦法執行，連續病假超過一個月的取消工齡工資，工齡從假后上班起計算。
4、工傷假：員工發生工傷本人無責任的，在治療期內每月發放基本工資和工齡工資，員工發生工傷本人負次要責任的，在治療期內核發最低生活保證金即基礎工資，取消工資的其余部分本人違章或違反操作規程發生工傷事故，本人負主要責任的發生的工傷，不負責工資和其他福利。
5、婚假：持本人結婚證，經本部門領導同意方可休假，帶薪休假為七天，結婚證復印件及假條交人力資源部存檔。
<!--[if !supportLists]-->5、 <!--[endif]-->產假：女工生育休假為六個月，休假期間待遇沒有工資待遇保留工齡工資，超過六個月上班的取消工齡工資，工齡從產假后第一天上班起計算。
<!--[if !supportLists]-->6、 <!--[endif]-->喪假：員工 親屬（父母，配偶、子女、配偶父母、）喪亡時帶薪休假期為三天，員工親屬（祖父母）、外祖父母、偶祖、外祖父母、兄弟姐妹）喪亡時帶薪休假為1天。
<!--[if !supportLists]-->四、 <!--[endif]-->離職：離職包括自行離職和因為違反公司相關規定辭退者。自行離職人員必須提前一個月向你的直接領導提出申請，離職人員在離職前必須和財務、庫房賬目核算清晰無往來賬目，交出客戶資料、產品資料、屬于公司的物品等，必須將手中的客戶欠條結算清，否則扣發余額工資，嚴重者追究其刑事責任上報公安機關。離職人員不得再用公司名義處理各種事物或非法行為，一經發現將追究其刑事責任并上報公安機關處理。
<!--[if !supportLists]-->五、 <!--[endif]-->公司形象：員工形象是品牌形象的重要組成部分，在與客戶接觸的過程中員工形象直接代表了企業品牌形象外。同樣，也可以直接利用員工形象進行對外的品牌廣告宣傳。 外表儀容儀表是員工形象展現的首要途徑，那么員工內在形象要素就可以說是員工對企業形象的一個真實反映。
所謂的企業形象是指企業內外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。 分為企業內在形象和外在形象，企業的內在形象主要指企業目標、企業哲學、企業精神、企業風氣等看不見、摸不著的部分，是企業形象的核心部分。外在形象則是指企業的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是內在形象的外在表現。
3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。
一、醫院經濟業務管理中內控制度概述
內控制度是醫院經濟業務管理工作穩定實施的重要依據，該制度建立的作用主要在于對醫院內經濟業務管理行為加以規范和限制。因此就必須針對內部會計信息展開深入研究，緊緊圍繞醫院方面的戰略性發展策略及財務管理目標，由此切實有效的制定出相應的財務管理決策，這樣才能極大的避免財務工作的產生錯誤性問題。由此可知，完善的財務內控制度構建意義非常深遠，這就必須有效約束其各項的管理行為，盡可能的避免違規情況的產生，這樣才能保障醫院經濟業務管理的質量水平，對醫院的發展而言，起到促進性的作用。從醫院發展本質的角度來分析，經濟業務財務內控制度本身屬于醫院籌劃發展的主要環節，其在建設制度的同時，必須針對當前現行的財務管理制度充分研究，并切合醫院方面的發展現狀，以價值管理的角度來進行經濟業務管理內控制度體系的優化構建。
二、醫院經濟業務管理內部控制制度建設策略
(一)完善醫院經濟業務管理內審制度
醫院經濟業務管理本身是一項較為繁雜的事務，這項工作涉及到多方面的內容，因此要想把經濟業務管理延伸到醫院的整體經營管理當中，促使醫院財務部門與其他部門的有機整合，就必須不斷完善醫院內部審計制度。具體需要充分結合當下財務管理形式的變化情況來實施，在構建完善內審制度過程中，應當不斷的發現其中存在的問題，盡可能的消除對經濟業務管理內控工作效率的影響因素，不斷的降低和控制醫院經濟業務管理風險。在當前異常激烈的市場競爭背景下，醫院在構建完善內審制度的同時，還應當科學合理化的分配多部門的權益與職責，深刻落實相應的監督及管控工作。
(二)正視經濟業務內控管理制度地位
要求管理工作人員必須規劃協調好醫院內經濟業務管理內控制度的建設，要循序漸進的進行，以此來有效的提升內控制度建設對于醫院發展的重要性，從而有效發揮出積極的帶頭作用。只有這樣才能切實將財務內控制度建設理念深入到人員心中，最終有效提升制度建設的效率水平。首先要求醫院內領導應當結合醫院實際發展情況，切實掌握行業內經濟業務內控管理政策，要有針對性、目的性的對內控制度進行完善和補充，只有這樣才能保障會計信息對財務管理狀況的真實反應，從而極大的避免經濟損失的情況產生。
(三)構建內部激勵機制，強化固定資產管理
醫院經濟業務管理人員是整個內控制度實施的主體，其承擔著極為重要的責任，因此在建設內控制度的同時，應當充分重視對內部激勵制度的構建。主要是借助多樣化的獎勵舉措來激發廣大員工們的主觀能動性，這樣才能切實保障員工們能夠積極諸多的參與到內控制度當中，并對其嚴格認真的執行與實施。此外，醫院經濟業務管理當中，還需不斷加強對固定資產的管控，主要是由于醫院經濟管理對象不僅是指資金的流通，同時還表明了固定資產管理的重要性。主要是因為醫院方面本身在經營的同時，主要還是向廣大的公眾們提供優質話的醫療服務，因此就需要在內部強化對固定資產的管理。這就要求醫院內控制度建設時，要針對固定資產實施嚴格管理，要依據國家方面的多項法規政策來實施，從而多方位入手，采取全面的管理控制舉措，由此有效提升醫院方面多項資源的利用率，最終帶來巨大的經濟效益。
三、結束語
綜上所述，醫院在保障醫療服務質量的同時，還必須兼顧其自身的經營與管理的穩定性，這樣才能保持可持續發展目標。因此，這就要求必須從根本上提升經濟業務管理工作的重視度，要對醫院內部控制制度進行改革與完善，依托內控制度來促使經濟業務管理工作能夠向著規范、專業及標準化的方向轉變。
一、學校客體
獨立學院的核心優勢在于人才培養的特色化，具體可以描述為：以社會需求為導向，以服務地方及全國社會經濟文化發展為目標。在規劃初期，學院普遍從學生個人興趣著手，將個人優勢清晰化，輔之以專業導論教育，幫助學生確立自己的專業目標。以電子科技大學中山學院為例，學校在學生大一期間集體安排進行霍蘭德職業興趣測試，通過測試，讓學生發現和確定自己的職業興趣和能力專長， 在此基礎上做出求職的初步選擇 。在職業生涯規劃方面，學校的指導作用凸顯在兩個方面：一是規劃設計；二是專業認知，且一般分階段按年級進行設置。大一大二年級著重職業與專業的基本原理和方法等理論教學，大三大四年級強調等簡歷制作，面試技巧等技能培養與專業實訓教學。在具體的環節設計中，學校最好能根據各個專業的特點，制定一些最為基本的大學期間職業計劃實施參考模本或列出一個被細化的可操作的目標值。
二、教師中介
“夯實基礎、精通專業、強化應用”是應用型財務管理專業的培養目標，也是學生順利就業的基本條件。對于每一個財務管理專業的學生來說，要做好一份適合自己的職業生涯規劃離不開老師的指導。“傳道授業解惑也”，這是教師的職責。在課堂內，老師傳授學生理論知識，在課堂外，老師指導學生社會實踐。當然，職業生涯規劃的指導老師有兩大主力軍，一是專業任課教師；二是高校輔導員。兩者各司其職，不可偏廢。以財務管理專業為例，除理論知識講授外，專業教師應不定期對學生進行專業就業方向與專業前景分析，并將培養學生專業就業技能為標準貫穿教學始終。在進行專業課程體系設計時，要明確三個問題：該專業培養什么樣的人才？教育賦予受教育者什么樣的特質才能夠代表教育價值取向？什么樣的課程體系和教學手段能滿足社會未來發展的需要？結合專業教學職業取向，專業授課老師要細化教學計劃，把理論教學和就業指導聯系起來，讓學生們不僅學習財務管理專業的相關知識，也接觸本專業就業的相關知識，幫助學生制定自己的行動規劃，分短期、中期、長期目標有步驟地按計劃進行。而作為高校輔導員，職業指導工作除了在就業指導課程中集中實施外，還滲透到思想政治教育的方方面面。與專業教師相比，他們的工作可能因與個體學生的單獨接觸而更具個性化，更具心理優勢，更具有針對性。這種針對性，在促進畢業生的就業工作中意義重大。
三、學生主體
新的教學理念非常強調發揮學生的主體地位。在職業生涯規劃過程中，學生是規劃的制定者，也是職業生涯規劃教育的接受者，是客體更是主體，是毫無疑問的處于個人職業生涯規劃的核心地位。大學生在規劃自己職業生涯的過程中要堅持客觀性、科學性、合理性、個性化、適用性、可行性原則，分階段分步驟地按照職業生涯規劃的內容規劃自己的職業生涯。學生在職業生涯規劃過程中最應該明白的就是職業生涯是需要彈性的長期規劃，生涯規劃包括如何成長、學習、謀生及生活，是一連串思考、選擇、計劃、打拼、發展的終生歷程。學生要制定一個好的職業規劃，需要具備可行性和可操作性。在影響職業生涯的許多因素難以預料的這種情況下，要使職業生涯行之有效，就必須使規劃具有足夠的彈性，在實踐中不斷進行評估和調整。這就需要學生在實踐中定時定期的去檢驗目標完成的情況和評估環境的變化，從而做出正確的調整。這個步驟是大學生職業規劃中必不可少的一步，學生要明白職業規劃并非純粹的制定計劃書，而是要真正的在人生道路上起到航標的作用，大學生要做的就是在不斷地調整中成功的達到自己既定的目標，這樣職業生涯規劃才算成功。另外，大學生在職業規劃的過程中還應注重自身良好人格的養成，端正態度，學會堅持，因為個人的品格修養是職業生涯規劃實行的重要保證。現代大學生很多都是激情有余、耐心不足，也導致很多事情半途而廢，要知道，在成功的道路上是沒有捷徑的，作為大學生，處于校園和社會之間，更加應該加強自身修養，褪去少年的稚氣，學會綜合各方面因素考慮問題，認真推敲自己做的每項決定，只有這樣才能降低規劃中存在的風險，離成功的人生更近一步。
為樹立良好的公司形象，規范員工統一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規定適用于唐山**物業服務有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責
3.1人力行政部負責員工的工服的統籌管理及工服制作。
3.2庫管員負責發放保管，應準確把握發放和庫存工服數量和質量；在工服不足時及時補充（指保安服裝）。
3.3庫管員負責驗收和執行物品管理的各項規定（含補充服裝時型號數量的統計）。
3.4各部門主管負責人負責監督執行，并對本部門工服負責。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據，填寫《員工工服領取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領取登記表》時，必須注明每件或每套工服的購置價格。
4.2物業公司總經理、副總經理、及各物管處經理和總公司各部門經理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經理、經理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據層級比照交納。
4.3 員工工服的支領、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經理、副總經理、各部門及各物管處經理工服支領標準及折舊年限
職位
物業公司總經理、副總經理、各物業管理處經理、總公司各部門經理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經理及各部門主管工服支領標準及折舊年限
職位
各物業管理處副經理、各部門主管、物業管理處經理助理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領標準及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、黃膠鞋（訓練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領標準及折舊年限
職位
客服部（含物業管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）、領結2個
備注
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環境保潔部員工工服支領標準
職位
環境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色T恤和深藍色寬松運動褲2套、 天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍色T恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業人員可配發草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領標準及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領標準及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領標準及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領結兩個）、職業套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內扣除并開具押金收據
2.押金標準與客服部標準一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計算方法及其他規定
4.4.8.1 折舊費用：實際的購置價格÷折舊年限的月份和×員工實際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領了一套價值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個月，主動離職。該員工在離職時
可支領服裝折舊費用為360元÷36個月×27個月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領到位的日期開始計算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個月內累計工作不足15天含15天不予計算折舊月份；一個月內累計工作超過15天不足30天按整月計算。）
4.4.8.3 員工主動離職，按此辦法執行；員工被動離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內員工主動離職，公司將不退任何費用；員工被動離職視情況而定。
5.0著裝標準
[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 143
隨著我國市場經濟的持續深入發展，經濟結構的戰略性調整使生產過程的技術含量越來越高，進而對勞動力綜合技術與職業素質要求日益提高，經濟發展迫切需要大量管理與技能兼備的高層次應用型人才。國務院總理在2014年2月26日主持召開國務院常務會議中，針對加快發展現代職業教育明確提出，引導一批普通本科高校向應用技術型高校轉型，提升人才培養質量。面臨轉型的相當一部分高校就是獨立學院。
中山大學新華學院作為國內的獨立學院之一，也面臨著教育轉型改革問題。因此在學院進行職業化教育是適應經濟社會發展需要和國家教育政策要求的體現。《第三方物流》是物流管理專業的一門專業核心課程，在專業的教學計劃中占有重要的地位。該課程研究的是由供方需方之外的第三方企業在完成物流運作中的管理活動及其規律性。[1]課程的學習有助于學生理論水平和實踐能力的提高。
1 獨立學院學生的特點
1. 1 知識基礎偏弱，差距明顯
根據歷年招生情況來看，獨立學院招生一般在2B分數段（部分省份為第三批本科），這決定了獨立學院學生的知識基礎偏弱。其中原因是多方面的。一部分是對高中課程不感興趣因而沒有學好。調查發現還有一部分學生是較嚴重的偏科，導致總分不高被獨立學院錄取。
1. 2 自我意識突出，學習主動性不強
獨立學院的學生大部分來自經濟條件較好的家庭。受家庭環境的影響，學生自我意識突出，很多事情都是自我做決定。在學習方面只做自己感興趣或者對自己有價值的事情。盡管有時候課堂上認真聽講了，對于課下布置的作業不愿花時間和精力去完成。即使完成也是敷衍了事，最終導致教學效果不佳。由于沒有具體的學習目標、競爭和就業的壓力，學生學習的主動性不強。
1. 3 組織活動能力強，綜合素質較高
獨立學院學生知識面廣，思維比較活躍，在家庭環境熏陶下，接觸社會的人和事較多，善于交際溝通和組織、參與各種活動。以中山大學新華學院為例，學院開設了形形的社團和學生會組織。60%以上的學生都會加入各種學生組織。一部分學生熱衷于創業和實踐，花了較多的時間在這些方面。因而，學生的綜合素質是比較高的。
2 課程改革的總體思路
基于獨立學院的學生特點，確定課程改革的總體思路是：以本地及珠三角人才市場需求為導向，以職業化、實踐性教育教學為基礎，以激勵和培養學生學習興趣為手段，以《第三方物流》課程的資源建設和教學方法改進為示范，以物流軟硬件設施等基礎條件建設為保障[2]，以規范教學過程管理，提高學生培養質量為目標，推進職業化教育，培養基礎知識扎實、實踐動手能力強、有較強創新精神的應用型物流管理人才。
3 課程改革的具體措施
3. 1 培養學生興趣，輔以一定的激勵手段
“興趣是最好的老師”。對獨立學院的學生來說，興趣更加重要。很多時候，他們的學習動力不是來自壓力，而是源于興趣。所以第一次課很重要，需要重點向學生介紹課程有趣的內容、解決的實際問題以及學生學好之后帶給自身的價值。當然，在后續的講授中應遵循循序漸進、由淺入深、先易后難的原則，避免學生中途喪失學習興趣。同時，在課堂的管理中施予一定的激勵手段。根據管理中的期望理論，在日常教學中，對參與發言、積極表現的學生，累計到一定次數后給予較高的平時分，有效激發學生的參與熱情。
3. 2 采用形式多樣的課堂教學方法
（1）課堂授課：盡量用通俗易懂的話語來講授第三方物流的基本概念、理論、方法以及發展情況，學時數控制在總學時的20%，連續的課堂授課不超過45分鐘。
（2）案例學習與討論：結合概念、理論和方法的教學，每一章都安排1～2個案例給學生討論。所選取的案例都是第三方物流中的實際問題，包括典型第三方物流企業的管理方法、運作網絡、績效評價、物流信息系統等，這些企業的成功與失敗將成為討論的重點內容。
（3）多媒體資料教學：課程不僅僅是簡單的知識講解，教學過程中輔之以大量的多媒體（照片和影視片斷、錄像等）資料來加深學生對第三方物流的認識和對知識點的掌握。學生通過這些多媒體資料的學習，不僅直觀地深化了對知識的理解，更增強了學習的興趣和動力。如在紀錄片超級工廠中對UPS（聯合包裹速遞服務公司）的運轉流程進行了詳細介紹。學生觀看后感觸頗多，受益匪淺。
（4）小組合作：在課程中設置了分組合作進行討論、思考第三方物流管理中的實際問題，其中在第三方物流的績效衡量和監控中，按配送、倉儲、運輸、客戶服務等不同的過程，將學生分組。每個小組制定自己負責內容的方案和績效監控指標，使學生體驗通過團隊的齊心合作來共同解決實際問題。
（5）情景模擬和角色扮演：針對第三方物流管理中的招投標課題，在課程中設置了情景模擬，按招標方和投標方等設置不同的角色，分組進行模擬游戲，使學生充分體驗實際企業在第三方物流招投標的過程，以便更加貼合實際，培養學生解決實際問題的能力。
3. 3 充分利用軟硬件資源實驗強化學生對知識的理解
（1）軟件模擬及演示：從理論出發，針對第三方物流企業的運作流程以及在供應鏈中的作用，在供應鏈模擬軟件中從第三方物流角色的角度，讓學生充分理解第三方物流的訂單處理及具體運作過程。在激發學生學習興趣的同時，更好地理解課程的理論知識。
（2）校內實訓：針對第三方物流中的倉儲和配送問題，指導學習在校內的物流實訓室中進行實訓，使學生掌握實際企業的倉儲和配送過程，培養學生的實際操作能力。
3. 4 開展企業頂崗實習，培養職業化人才
校外企業的優勢在于企業具有完整生產線和較先進的技術設備，能為學生提供一個真實、生動的實踐環境。[3]借力于校區周邊云集了眾多有名的物流和電商企業，積極開展與這些企業的校企合作，組織學生到企業參觀和頂崗實習，熟悉這些典型第三方物流企業的業務流程和具體作業。通過頂崗實習，學生掌握了一項技能，又具備了一定的綜合素質，為長遠的發展打下堅實的基礎。
此外，在職業化教育過程中，鼓勵學生報考物流師職業資格，既可檢驗學生在校期間的學習成果，又可從職業化的角度審查自身知識的系統性。
4 結 論
在本次課程教學改革探索職業化教育的路程中，我們從獨立學院學生特點出發，將不同形式的教學方法和手段結合起來，突出實習實踐教學環節的教學。在這一系列的過程中，鼓勵學生盡可能地參與到教學中，變以往的單向信息傳遞為雙向溝通，極大提高了學生參與和學習的積極性。盡管如此，其中仍然存在一些不足，如企業實習對其他課程的影響、學生能力提升的評價等。這些將是后續工作的重點。
參考文獻：
中圖分類號 X703 文獻標識碼 A 文章編號 1673-9671-（2013）011-0171-01
隨著經濟的不斷向前發展，后工業化時代所產生的環境污染問題越來越嚴重，伴隨著環境惡化對人們健康威脅的越來越加劇，環境保護這個關乎人們切身利益的問題越來越受到人們的關注。工業的集聚使所有工業企業集中在了一個區域范圍內，這樣能夠相互補給和共同利用公共基礎設施，為工業企業的發展帶來了很大程度上的便利，然而工業的集聚也讓工業污染集中到了一起，更加劇了工業區的環境污染和對環境的治理困難。與此同時，傳統的污染治理模式已經不能再滿足工業污染凈化的需要，在工業污染給工業園區人們的生活和生產都帶來困擾的前提下，改變污染的治理模式，已經迫在眉睫。水是生命之源，對人們的生產生活都有關鍵作用，而工業園區污水的大量排放污染水源不僅造成了水資源的浪費，也給人們的生產和生活帶來了極大的困擾，在生產集中也帶來了污水的集中，給污水處理又增加了難度。因此在改變污染治理模式時，改變污水治理的方式，推進深度污水處理系統的建設，對工業持續生產和人們生活質量的提高都有非常重要的意義。
1 什么是污水的深度治理
水對工業生產和人們的生活都有舉足輕重的意義。當代我國可持續發展戰略有一項重要內容就是對水資源的合理利用。工業園區對資源特別是水資源的需求量很大，然而經過生產環節后的水普遍都成為了不可再利用的廢水。這種現象和我國可持續發展戰略和建設資源節約型和環境友好型社會的綜合政策都是相違背的，也不符合當代經濟和工業的發展對水資源的需求。然而在工業廢水大量排放的前提下，對廢水的簡單一級處理和二級處理都已經不能符合工業區對水資源循環利用和潔凈水資源的需求。故而，對污水處理必須提出新的概念，即污水的深度治理。
污水的深度處理（sewage depth processing）是指對工業污水經過一級、二級處理以后，使污水作為水資源而達到的一些標準對工業生產后的污水進行第三階段或更多階段的加工處理以加速水資源的循環利用從而達到污水治理和節約水資源的目的。
2 污水深度治理的方法
目前對工業園區污水的主要處理辦法有以下幾種：
1）臭氧法。富有極強氧化性的臭氧對許多有機物都能進行化合反應，將臭氧置于污水中，可以分解水中夾雜的異味和有毒因子，加上其有力的脫色效果，可以將污水的清晰程度明顯提高，對有害物與可沉淀顆粒的絮凝作用較好，可以不斷提高過濾的速度。
2）活性炭吸附法。活性炭的多孔性保證了其對污漬具有良好的吸附效果和過濾效果，并且活性炭對水量水質和水溫變化都有很強的適應性，在污水深度處理領域具有廣泛的應用。活性炭對重金屬和放射性物質和有害有機物都有明顯的吸附作用。另一方面，活性炭在市場上普遍比較便宜，是大宗污水治理的理想原料。
3）膜分離法。以高分子分離膜為主要材料的新型流體分離操作技術也受到越來越多人的關注。在分離過程中，僅靠一定的壓力就能作為驅動力從而獲得很高的分離效果。這對動能的節約和隔離成本的控制都是非常重要的。因此高分子膜分離法也具備一定的經濟性。
4）高級氧化法。高級氧化法在其氧化反應中可以產生極其強烈的自由基，能夠使工業污水中的高濃度有害物質降解成威力，從而降低了工業污水深度處理的難度，抑制毒害物質。
3 我國現代工業園區對污水治理的具體應用
在我國，對工業園區污水治理的力度和能力都遠不如發達國家，對工業園區污水處理的科技和資金投入也優待提高。目前，我國主要的污水深度治理技術為生物處理技術。（所謂生物處理技術就是在污水處理中放置微生物，利用微生物的生命活動，對污水中的有害物質進行啃噬和消化，從而改善水質，達到污水治理目的的污水治理方法。該污染處理技術消耗少，成本低，操作和管理都方便，以其經濟性和高效性廣受人們的追捧。）微生物處理法能夠有效地降低污水深度處理成本，提高污水深度治理的機動性和經濟性，但是有些微生物本身就含有毒素，所以在使用這套方法時，要不斷加強對微生物的監控，減少微生物在治理后期對已經處理好的微生物進行有效的隔離和清理，從而保證循環用水的潔凈和安全。
4 我國現代工業園區污水深度治理工作中的問題和解決方案
1）對工業污水深度治理的各項投入不夠。工業污水的治理需要大量的人力和物理投入，在系統的運行過程中也需要很大的資金投入，盡管在我國，相關部門已經明確了污水處理在工業生產和人民生活水平上的重要作用，但是由于對工業園區污水治理的責任和分工尚不明確，導致對工業園區的資金投入沒有落到實處。為了保證工業園區污水治理的效度和水資源循環利用，相關部門必須明確工業污水產生和治理的相關責任，并且按照相關責任制度加大對工業生產污水處理的技術和資金投入。
2）工業園區企業和居民對工業污水深度治理的認識不夠。由于工業園區主要安置在郊外，郊外許多農民沒有意識到工業生產的污水對自身健康帶來的危害，對工業企業排除的污水也沒有任何的防范措施，這對所在地農民的權利是非常不公平的。因此要加大環保宣傳力度，讓更多居民了解到污水對他們切身利益的損害和污水深度處理的急切性，也要讓相關企業提高對污水深度處理的意識，以及對社會責任的重視，加快對工業園區污水深度治理的開展力度。
3）相關部門在環保措施上缺乏正確的政策引導，使工業企業缺乏治理的積極性。基于這種情況，相關部門要不斷根據工業區的實際狀況對相應政策進行調整。從而引導企業發揮在污水處理中的主導作用，積極引導企業推進生產污水深度治理的發展。
5 結束語
水是生命之源，是工業生產和人們生活的必需品，因此，水資源在工業生產和人們生活中都起到了關鍵性作用。然而我國是水資源相對匱乏的國家，并且在水資源分布上，也存在著時間和空間都分布不均的情況，我國許多地區都存在水資源的供應和需求相矛盾的問題。工業用水占水資源需求的大部分，是水資源需求的大戶，因此對工業污染水進行深度的治理和循環運用，不僅對企業節約成本有積極的推動作用，對于發展循環經濟和環保型經濟也有很大的推動作用。
[中圖分類號]G251.6[文獻標識碼]A[文章編號]1009-5349(2010)06-0036-02
美國圖書館學家謝拉說過:“服務,是圖書館的基本宗旨”,為讀者服務是圖書館工作永恒的主題,樹立“讀者第一、服務至上”的服務理念是圖書館人終身不懈地追求。
一、做好讀者服務工作的重要性
讀者服務工作,是指圖書館圍繞讀者在使用館藏文獻信息過程中的各種要求而進行的各項直接為讀者服務的活動,其實質就是傳播知識、交流情報、進行教育。讀者服務工作是圖書館一切工作的出發點和歸宿,其優劣決定圖書館運營的成敗。
二、做好讀者服務工作的具體要求
(一)做好讀者服務工作必須增強圖書館員職業道德與服務意識
圖書館員職業道德的內容主要是掌握豐富的業務知識,清楚了解圖書館的館藏信息,能夠做到為書找人,為人找書。必須讓館員認識到服務的重要性,真正體現全心全意為讀者服務的宗旨。所以,圖書館員的職業道德應以讀者為中心,以需要為向導,一切本著為讀者著想,急讀者之所需、想讀者之所想,時刻把廣大讀者的利益放在首位,并且要不斷學習,更新知識結構,提高自身綜合素質,與時俱進。
1.從讀者服務角度看圖書館。圖書館是以讀者需求為存在前提的,可以說這也是圖書館發展的一個潛在契機,圖書館發展必須抓住這個機會,樹立自身形象,建立規范化的服務、開展開放化的服務、推進立體化的服務,打造自己的服務品牌。
傳統觀念認為,只有一線崗位才是圖書館的服務工作。事實上,從館長到員工都是讀者服務的提供者。中山大學圖書館館長程煥文先生說:“只有讀者才是圖書館真正的主人,館員是讀者永遠的仆人。”面對讀者的需求時,都有責任認真服務,沒有權利說“不知道”。從工序上說,每一個環節面對的都是讀者,采編人員通過書刊面對讀者;行政人員通過內外環境面對讀者,網絡人員通過網站和主頁面對讀者,咨詢人員和流通閱覽人員則直接面對讀者。
2.樹立盡善盡美的服務觀。學無止境,服務也無止境,盡善盡美的服務客觀上是不存在的,但是我們應該本著“沒有最好只有更好”的理念開展工作。印度圖書館學家阮岡納贊提出的“圖書館五定律”中“書是為了用的,每個讀者有其書,每本書有其讀者,節省讀者的時間,圖書館是一個生長著的有機體。”揭示的就是一種“以讀者為中心”和“書為人人”的圖書館文化和理念,即在圖書館工作中,把讀者當作圖書館真正的主人,堅持以讀者為本,把讀者的所需所感放在首位,主動實現讀者的潛在需要,主動為讀者服務。“熱情周到”是衡量圖書館員職業道德水準高低的標準,“百問不厭”是服務態度的直接體現,“百問不倒”是服務質量的最佳詮釋,“百答不錯”則是服務品質的最好保證。因此,熱愛本職工作是做好讀者服務工作的重要因素之一,在工作中我們應要求自己樹立盡善盡美的服務觀,以高尚的職業道德為準繩,以客觀事實為依據,對業務刻苦鉆研,對讀者服務要盡職盡責。
(二)做好讀者服務工作必須加強讀者使用圖書館的引導工作
讀者的需要是圖書館得以生存和發展的命脈。對學生讀者要做好指導工作,幫助他們樹立正確的閱讀目的。讀者培訓是引導學生使用圖書館的一種有效途徑。新生入館教育、圖書館資源培訓、專題數據庫培訓、信息檢索技巧培訓、畢業論文寫作培訓、虛擬網絡培訓等都是重要途徑。
新生入館教育是本館讀者培訓的重中之重。首先,要樹立大學圖書館在學生心中的精神地位。中山大學校長黃達人指出,圖書館是大學的地標,它是大學的象征,是大學精神的守望者。其次要注重學生信息素養的形成,培養學生的信息意識和信息能力,培養其終身學習能力,提高信息素質。第三,介紹圖書館的基本概況,讓他們了解圖書館的服務范圍和規章制度,熟悉圖書館的空間布局、資源分布、書刊借閱規程等。第四,重點講解圖書館的特色資源、數字資源使用和網絡服務的獲取。第五,指出大學圖書館是良好學習氛圍的重要場所。圖書館不僅是借書的地方,而且是學生們最好的讀書空間,這里有一種求學上進的氣氛,要看一所大學的學風,最好就是去看在圖書館里讀書的學生們那些專注的眼神。
(三)做好讀者服務工作必須加強網絡信息咨詢
讀者信息需求途徑的多元化、即時化要求我們改變以往的咨詢途徑,以最快最便捷的方式提供咨詢服務。網上信息咨詢服務是圖書館對外反映自身信息服務實力的重要窗口之一。高校圖書館近幾年加大網絡文獻資源的建設。電子資源不斷擴展促使高校圖書館的信息咨詢工作不斷改革。
1.圖書館信息咨詢服務的特點。高校圖書館信息咨詢服務的用戶群比較集中,主要是學校的師生和科研人員。這使高校圖書館信息咨詢服務的重點圍繞著本校教學科研的需求而發展。信息靈通,及時改進信息咨詢服務方式也是高校圖書館信息咨詢服務的一大特色。
2.圖書館信息咨詢服務的優勢。圖書館信息咨詢在高校里的地位得到了極大的提高,而且高校圖書館愈來愈重視圖書館的自動化建設,除了在硬件上加大了先進的現代設備配置量,更是在館內不斷地組織業務培訓,使高校圖書館的信息服務能更好地與國際接軌。今后圖書館也將全面開展以專業化、個性化、精品化為特色的高質量高效率的全方位多層次信息咨詢服務。在多層次服務中,高深層次的信息咨詢服務仍是今后發展的重點,如科技查新、情報調研、課題跟蹤服務、用戶教育及特色數據庫開發等。
三、本館信息咨詢讀者服務工作實踐
(一)讀者調研工作
我館建館時間短,工作都在實踐中摸索進行,為了更好地做好讀者服務工作,每學期定期做讀者問卷調查和讀者座談會,通過多次和學生面對面的交流,從中發現學生的真正需求和我館存在的不足,為我館今后的業務發展和提升服務質量奠定了良好的基礎。
(二)每個讀者有其書
1.主題書架。根據社會焦點與熱點、學生需求量峰值高等對本館圖書做出針對性的宣傳,設立專題書架、紀念性書展、知識性書展等。例如:設立“兩會主題書架”“四、六級英語等級考試復習資料書架”,出版社主題書展等,達到為書找讀者、為讀者找書的目的,有效傳遞圖書信息。
2.閱讀推薦。圖書推薦的目的是為配合素質教育,通過有計劃、有組織地指導大學生閱讀一些思想性、教育性、知識性強的課外讀物,幫助大學生在綜合知識水平、認知社會和分析事物的能力上有所提高。我館組織各系相關專家選取思想性、教育性、知識性較強的優秀圖書,形成必讀書目和選讀書目且附有系主任讀書寄語,圖書館負責采購并推薦給學生選讀。例如:我們分別推出的教參選讀與必讀書目、點石成金的手指、大學新生―成長的方法、畢業生――就業指導與職業規劃及其針對教職工的高等教育研究等專題,受到廣大師生的歡迎。
3.教參閱覽室。本館成立和開放教學參考書庫旨在保證教學計劃順利進行,鞏固學生理論和專業課課堂教學效果,并對本館的不設保存本的借閱模式進行一定的資源補充;經典教材可以有目的開拓擴大學生和教師的視野及知識面,提高專業和理論水平;教職工專著特藏文庫可以激勵教師為科研工作做出突出貢獻。
(三)每本書有其讀者
1.圖書薦購。通過圖書薦購工作提高讀者參與意識,使最新書目和讀者最需要的書能夠在圖書館中閱覽。我館通過多種方式宣傳,并在圖書館培訓講座中把“資源薦購”作為其中一項內容,讓讀者了解此項服務,增強讀者的參與意識和積極性。例如:開展網上圖書薦購、通過OPAC直接薦購等。我們在圖書薦購工作中,及時做好讀者的薦購回復工作,每月一期定期地展示給師生讀者。
2.電子資源薦購。在專業數據庫薦購中采用圖書館調研,聯系數據庫供應商做產品說明會,邀請薦購教學實驗系部領導作為評審專家之一,系統全面論證資源的實際需求情況,已成功訂購視頻點播系統數據庫、法律類專業數據庫,沿用此模式即將開展經管類數據采購。對于各類推薦我們大力宣傳,在工作中我館高度重視、熱情禮貌,調動師生參與館藏資源建設的積極性。
(四)書是為了用的
1.抓好新生入館培訓工作。新生入館前注重培養學生的信息意識和信息能力,培養終身學習能力,提高信息素質并對其進行規范化教育,讓讀者盡快熟悉圖書館的規章制度及館藏資源分布,熟悉本館的借閱規則等,重點講解本館網絡的便捷及數字資源的使用。例如:如何利用我館的OPAC系統來查閱、續借、預約圖書等。
2.做好讀者專題培訓。對我館購買的CNKI、讀秀、北大法寶等數據庫進行分階段、分專業的專題檢索使用培訓。先將數據庫開通通知以電子郵件的方式通知各系老師和相關負責同學,并由技術部了開通通告。再進一步以網絡、海報、公告、郵件、課程等方式進行宣傳。把培訓宣傳也作為重要內容開展相關工作。聯系各系相關負責教師,擬定具體培訓計劃,安排學生,保證數據庫培訓的普及率,達到有效利用、輔助教學的目的。
3.落實畢業生論文寫作培訓。本館針對各系畢業生開設了“信息檢索與畢業論文寫作”。在培訓過程中,注重學生的檢索技巧的培養,使其能夠熟練地掌握館內電子資源的使用方法,提高畢業論文寫作中資料查找的效率,同時也提高了圖書館資源的使用率。
(五)節省讀者的時間――虛擬參考咨詢
虛擬參考咨詢服務是圖書館參考咨詢服務的發展趨勢。我館開展全天候、合作式的參考咨詢服務,與多個圖書館建立起協作關系,充分利用各自的館藏特色和人才優勢,并協調服務時間,為讀者提供每周7天,每天24小時的網絡環境下的參考咨詢服務。對讀者的電話咨詢、郵件咨詢、即時通訊咨詢做出耐心細致、及時有效的回復,并幫助學生代檢外文論文等,解決其燃眉之急,受到廣大學生一致好評。
四、結語
圖書館是一個生長著的有機體,圖書館正是由藏書、讀者和館員三個生長著的有機部分構成的結合體。圖書館要在明確服務方向的前提下,突出本館服務重點、資源重點,形成服務強項和資源特色、優勢。“讀者第一、服務至上”的服務理念是館員必須具備最基本的職業道德,認識到自身的定位和基本工作職責,加強綜合業務知識學習,借鑒優秀館的經驗,因地制宜,提高服務質量。時刻謹記一切從讀者利益出發,這是提高服務質量的基礎。
【參考文獻】
[1]黃嘉慧.創新服務觀,改進高校圖書館服務工作.圖書館,2004(2).
上海證券交易所、深圳證券交易所，中國證券監督管理委員會各派出機構，各省、自治區、直轄市注冊會計師協會，深圳市注冊會計師協會：
經審核，財政部、中國證券監督管理委員會以財會〔2000〕1033號文件和財會〔2000〕1037號文件批準78家會計師事務所換發新的證券、期貨相關業務許可證（以下簡稱證券許可證）。近日發現，部分上市公司2000年度會計報表審計報告仍以換證前原具有證券許可證的會計師事務所名義出具。為了規范注冊會計師、會計師事務所執行證券、期貨相關業務行為，根據財政部、中國證券監督管理委員會《關于印發〈注冊會計師執行證券、期貨相關業務許可證管理規定〉的通知》（財協字〔2000〕56號）和財政部《關于會計師事務所和注冊會計師換發證券、期貨相關業務許可證的通知》（財會〔2000〕1001號），現將證券許可證管理有關事項明確如下：
一、證券許可證換證工作結束后，原“執行證券、期貨相關業務許可證”已停止使用。未取得新證券許可證會計師事務所，不得執行證券、期貨相關業務和出具業務報告。
二、已經取得證券許可證的會計師事務所，因人員流動導致具有證券許可證的注冊會計師人數不足20名的，暫停執行證券、期貨相關業務，并限期在3個月內補充；逾期仍達不到規定標準的，吊銷證券許可證。
