電子商務(wù)運(yùn)營策略匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電子商務(wù)運(yùn)營策略范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

(一)外貿(mào)B2B模式

這種模式是外貿(mào)企業(yè)最常用的網(wǎng)絡(luò)接單方法，也是外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易的最主流、最成熟的外貿(mào)電子商務(wù)模式。外貿(mào)企業(yè)通過將供應(yīng)信息在外貿(mào)B2B平臺(tái)上，然后國外采購商與外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行詢盤、還盤，最后交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)磋商后達(dá)成交易。這類模式代表性的外貿(mào)B2B平臺(tái)有阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源等。目前外貿(mào)B2B平臺(tái)主要是以會(huì)員制收費(fèi)形式為主。

(二)外貿(mào)B2C模式

外貿(mào)B2C模式打破了國際貿(mào)易中間進(jìn)出口商環(huán)節(jié)，使中國中小外貿(mào)企業(yè)與國外小批發(fā)商或終端消費(fèi)者直接進(jìn)行交易，使得交易更加有效率，價(jià)格更具競(jìng)爭力。

1．自建網(wǎng)站對(duì)外模式

如果外貿(mào)企業(yè)資金實(shí)力比較雄厚，就可以通過組建自己的外貿(mào)網(wǎng)站開展外貿(mào)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在自建的外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站上產(chǎn)品供應(yīng)等信息，并要針對(duì)海外市場(chǎng)推廣該網(wǎng)站。由于自建網(wǎng)站缺乏外貿(mào)B2B平臺(tái)的知名度和行業(yè)整合力，外貿(mào)企業(yè)要想獲得接單機(jī)會(huì)，除了有一定的資金自建網(wǎng)站外，還要利用搜索引擎排名優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、在線客服的改進(jìn)等來提升自己的知名度和競(jìng)爭力。

2．B2B2C跨國在線零售代銷模式

對(duì)于國內(nèi)規(guī)模、資金實(shí)力有限的中小外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)來說，B2B2C跨國在線零售代銷模式不失為一種好的選擇。在這種模式中，外貿(mào)企業(yè)不需要每年繳納會(huì)員費(fèi)，也不需要耗費(fèi)大量資金和精力來自建網(wǎng)站和進(jìn)行海外推廣。外貿(mào)企業(yè)只需要把自己企業(yè)的產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品價(jià)格等產(chǎn)品信息上傳到該平臺(tái)上，利用該外貿(mào)平臺(tái)自身的統(tǒng)一的國外宣傳推廣來實(shí)現(xiàn)海外代銷。當(dāng)海外消費(fèi)者在線下單后，訂單會(huì)被及時(shí)反饋到外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)，外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)按照訂單完成生產(chǎn)。

(三)外貿(mào)C2C模式

外貿(mào)C2C模式通過提供統(tǒng)一的貿(mào)易平臺(tái)，國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)作為賣方可以與海外買方的消費(fèi)者直接在該平臺(tái)上進(jìn)行商品交易。例如:敦煌網(wǎng)、阿里速賣通、易唐網(wǎng)都屬于該類型的外貿(mào)C2C交易平臺(tái)。外貿(mào)C2C模式中的第三方平臺(tái)的提供方的盈利方式是在交易價(jià)格的基礎(chǔ)上增加一定比例的傭金作為收益。它們不參與物流、支付等交易環(huán)節(jié)。

(四)外貿(mào)服務(wù)提供商模式

外貿(mào)服務(wù)提供商也稱外貿(mào)零售解決方案提供商，以四海商舟為代表的這類企業(yè)通過部分或全部流程參與企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，以賺取外貿(mào)企業(yè)所支付的服務(wù)費(fèi)用為盈利模式，主要以幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展外貿(mào)零售業(yè)務(wù)為宗旨。

二、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營瓶頸問題

電子商務(wù)作為一種新興的銷售渠道和貿(mào)易形式，突破了傳統(tǒng)外貿(mào)銷售模式所受到的制約，使外貿(mào)發(fā)展進(jìn)入了新階段。在外貿(mào)電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)，亦面臨著匯率不斷波動(dòng)、通關(guān)便利化受阻、相關(guān)法律滯后、商業(yè)數(shù)據(jù)亟待保密等制約問題。事實(shí)上，由于外貿(mào)電子商務(wù)涉及到發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)、國稅、外匯、檢疫等多個(gè)部門，對(duì)于外貿(mào)電子商務(wù)過程中的通關(guān)、退稅、融資、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)還需要國家層面的推進(jìn)，通過出臺(tái)相關(guān)政策來建立“綠色通道”。

(一)運(yùn)營模式概念不清晰

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，當(dāng)下很多外貿(mào)企業(yè)也都在進(jìn)行著所謂互聯(lián)網(wǎng)思維的變革，紛紛布局電子商務(wù)。無論是自建外貿(mào)電商平臺(tái)還是與第三方電商平臺(tái)合作，很多外貿(mào)企業(yè)根本沒有弄清楚電商平臺(tái)對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的真正意義，甚至盲目跟從，不是著眼于構(gòu)建一個(gè)適合企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)化線上渠道，而只是增加了線上的企業(yè)和產(chǎn)品展示頁面，或是在多種運(yùn)營模式面前搖擺不定，這種線上拓展和模式概念的混淆沒有根本意義，無法從戰(zhàn)略上優(yōu)化外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營。

(二)推廣渠道單一

外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營電子商務(wù)首要解決的問題就是要讓海外客戶知道自己的網(wǎng)站和產(chǎn)品、能夠搜索到自己的網(wǎng)站及產(chǎn)品。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)投入電子商務(wù)領(lǐng)域往往因缺少精準(zhǔn)營銷的概念而采用較為粗獷或單一的方式進(jìn)行推廣，并且過度依靠免費(fèi)推廣及低層次推廣。目前很多外貿(mào)企業(yè)在推廣過程中，由于時(shí)間、預(yù)算以及業(yè)務(wù)人員對(duì)專業(yè)知識(shí)或?qū)嶋H操作能力掌握的不足等原因，對(duì)單一推廣渠道尤其是B2B電子商務(wù)平臺(tái)過度依賴，例如，選擇一些免費(fèi)的B2B平臺(tái)，供求信息，或者登錄目錄，然后坐等客戶找上門來。由此可見，外貿(mào)電商企業(yè)的線上推廣不能僅僅依靠低層次的信息和一般的類目錄登錄等一兩種簡單的方法，這將無法有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，大大制約了外貿(mào)企業(yè)拓展其在海外市場(chǎng)的影響力。

(三)跨境物流發(fā)展滯后

外貿(mào)電子商務(wù)交易中，物流配送的及時(shí)性和安全性直接影響著境外買家的購買體驗(yàn)，也直接關(guān)系到賣家的銷售業(yè)績。外貿(mào)電子商務(wù)的快速發(fā)展讓跨境物流運(yùn)輸服務(wù)未能及時(shí)跟進(jìn)和變革。商品運(yùn)輸途中損壞、物流費(fèi)用高、遞送時(shí)間長、退貨退款流程太復(fù)雜等問題都是跨境物流所面臨的難題，尤其配送時(shí)間和物流費(fèi)用的影響更大。跨境物流缺乏綜合性的供應(yīng)鏈解決方案，在庫存、倉儲(chǔ)、訂單處理、物流配送等相關(guān)環(huán)節(jié)，未能整合最佳資源，提供高效的物流服務(wù)。因此，沒有成型的跨境物流配送體系已成為跨境物流業(yè)發(fā)展的瓶頸。

(四)高級(jí)復(fù)合型人才的缺乏

人才是外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營發(fā)展的核心。外貿(mào)企業(yè)在開展電子商務(wù)的同時(shí)急需大量既熟悉電子商務(wù)又懂得外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。與此同時(shí)，外貿(mào)電商企業(yè)的人員配置大多中國化，缺少國際元素的融合，不能適應(yīng)國際市場(chǎng)的多樣化需求，導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)即使利用電子商務(wù)打開國門，走向世界，卻難以為國際市場(chǎng)提供符合目標(biāo)市場(chǎng)的本土化服務(wù)。

三、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營策略

(一)構(gòu)建適合的電子商務(wù)運(yùn)營模式

外貿(mào)企業(yè)要想跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐，通過開展電子商務(wù)提高貿(mào)易的新增長，選擇、構(gòu)建一個(gè)適合外貿(mào)企業(yè)自身的電子商務(wù)運(yùn)營模式至關(guān)重要，不要盲目跟從。首先要通過市場(chǎng)調(diào)研和自我評(píng)估，結(jié)合外貿(mào)企業(yè)自身特點(diǎn)與實(shí)際情況，制定出適合外貿(mào)企業(yè)自身的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃;再依據(jù)其構(gòu)建一個(gè)科學(xué)有效的電子商務(wù)運(yùn)營模式。外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)的運(yùn)營，可以使外貿(mào)業(yè)務(wù)流程電子化，降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)作效率，靈活應(yīng)對(duì)金融危機(jī)。因此，外貿(mào)企業(yè)還要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)自身的發(fā)展，不斷調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略思維、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式，以營造一個(gè)良好的外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境。

(二)重視線上推廣及效果監(jiān)測(cè)

外貿(mào)電子商務(wù)的運(yùn)營中，有大量有效的推廣策略和方法，線上的推廣需要向?qū)I(yè)化發(fā)展，而不是停留在免費(fèi)信息等這樣不再有效的低層次手段方面。一方面，外貿(mào)電商企業(yè)需根據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，選擇適合的推廣方案。例如:B2B模式的工廠型企業(yè)，可以選擇如阿里巴巴、中國制造、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)等外貿(mào)平臺(tái)推廣;B2C模式的外貿(mào)企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，可以通過GOOGLE等搜索引擎推廣或選擇YOUTUBE、FACEBOOK等社區(qū)營銷方式推廣。值得注意的是，在推廣過程中不要過于單一依賴某一種方法，要結(jié)合使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所開辟的各種方法，如視頻營銷推廣、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、博客推廣、Facebook、Twitter社區(qū)營銷推廣等。另一方面，任何推廣工作之后都應(yīng)該做必要的跟蹤管理和效果監(jiān)測(cè)工作。充分利用搜索引擎優(yōu)化效果檢測(cè)、關(guān)鍵詞廣告效果檢測(cè)、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、Alexa訪問量統(tǒng)計(jì)等方法來跟蹤推廣效果，并適時(shí)調(diào)整推廣策略。

(三)加強(qiáng)跨境物流服務(wù)建設(shè)

伴隨著外貿(mào)電子商務(wù)的進(jìn)一步成熟，外貿(mào)電商都在努力不斷探索能夠緩解跨境物流這一難題的方法。目前，以海外倉儲(chǔ)為核心的跨境電子商務(wù)全程物流服務(wù)已成為一個(gè)解決外貿(mào)電商物流難題的有效方式，即在海外租建倉儲(chǔ)，集中發(fā)貨，到了當(dāng)?shù)卦龠M(jìn)行分發(fā)。此外，中外運(yùn)在2013年7月30日推出了國內(nèi)首個(gè)跨境物流電子商務(wù)平臺(tái)，全面開啟了“物流電商”時(shí)代。該平臺(tái)是對(duì)傳統(tǒng)跨境物流業(yè)的一次電商式改造，為外貿(mào)電商的發(fā)展創(chuàng)造了更便捷的物流環(huán)境。由于物流成本一直以來都是外貿(mào)電子商務(wù)最大的成本支出，只有做好跨境物流才能提高外貿(mào)行業(yè)的整體利潤。未來通過各種新技術(shù)的融入來加強(qiáng)跨境物流體系的建設(shè)，外貿(mào)電商物流難題將會(huì)得到解決。

篇（2）

基金課題項(xiàng)目：本文為2014佛山市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目――“佛山中小微企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營策略研究”（2014-jg34）成果

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年11月29日

一、移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)

移動(dòng)電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益擴(kuò)展和補(bǔ)充。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使任何人在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和信息。

（一）隨時(shí)隨地性。與傳統(tǒng)電子商務(wù)的臺(tái)式電腦相比，移動(dòng)電子商務(wù)的終端設(shè)備體積小巧，可隨身攜帶，使人們可以跨越地域的限制，隨時(shí)隨地享受移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)不受時(shí)空的限制，這也是移動(dòng)電子商務(wù)同傳統(tǒng)電子商務(wù)相比的一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)。用戶可以在自己方便的時(shí)候，隨時(shí)隨地使用智能電話或PDA查找、選擇及購買所需的商品和服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)以更廣泛的消費(fèi)者覆蓋為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)電子商務(wù)的疆界成倍擴(kuò)張。在以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，將面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注更多轉(zhuǎn)向數(shù)量龐大的移動(dòng)通信消費(fèi)者是更加務(wù)實(shí)更具商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)變。

（三）位置敏感的服務(wù)可以充分體現(xiàn)出移動(dòng)電子商務(wù)的特有價(jià)值。移動(dòng)電子商務(wù)可以提供與位置相關(guān)的交易服務(wù)，如旅游景點(diǎn)移動(dòng)廣告、自我定位服務(wù)等。這些都是傳統(tǒng)電子商務(wù)無法比擬的。

（四）移動(dòng)電子商務(wù)有更靈活的付費(fèi)方式。在移動(dòng)電子商務(wù)中，用戶可以通過移動(dòng)終端訪問網(wǎng)站、從事商務(wù)活動(dòng)，服務(wù)付費(fèi)可通過多種方式進(jìn)行，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實(shí)時(shí)在專用預(yù)付賬戶上借記，以滿足不同需求。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展伴隨著各種移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步。

二、移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展給佛山中小微企業(yè)帶來的影響

電子商務(wù)的出現(xiàn)引起了商務(wù)環(huán)境的大改變，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面更廣、移動(dòng)終端更智能化以及人們對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)需求的增加等因素，這便引起了一個(gè)新的革命性的發(fā)展――移動(dòng)電子商務(wù)，它打破了傳統(tǒng)商務(wù)空間性的限制，使得消費(fèi)者可以任何時(shí)間、任何地點(diǎn)完成其所希望的商務(wù)行為。同時(shí)由于各種智能終端的層出不窮，更新?lián)Q代快，價(jià)位也隨著技術(shù)的更新而越來越被大多數(shù)人所接受，各個(gè)消費(fèi)層次的人群對(duì)移動(dòng)智能終端的使用也越來越普遍，從而促成了移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展。

以中小企業(yè)為主體的民營經(jīng)濟(jì)，是佛山經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。根據(jù)佛山市經(jīng)濟(jì)與信息化局2013年統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，佛山民營經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到了61.8%。其行業(yè)涉及陶瓷、紡織、家電、鋁型材，小五金等30余個(gè)行業(yè)，成為打造“佛山制造”招牌的中堅(jiān)力量。佛山市中小微企業(yè)數(shù)量占全市企業(yè)數(shù)量的99%，提供了超過70%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。中小微企業(yè)能否平穩(wěn)健康發(fā)展，關(guān)系到佛山市能否率先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，保持經(jīng)濟(jì)較快發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域?qū)I(yè)化發(fā)展趨勢(shì)的加劇，區(qū)域發(fā)展面臨的環(huán)境更為紛繁復(fù)雜，如何抓住全球高端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇，如何抓住新興產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，成為佛山區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的首要問題之一。伴隨著4G的到來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也迎來了新的契機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展成為了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展又一新引擎。回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電子商務(wù)為中小企業(yè)的成長提供了廣闊的土壤，催生了大批中小企業(yè)。移動(dòng)商務(wù)同樣將為廣大中小企業(yè)的成長提供更為廣闊的土壤，極大地促進(jìn)其發(fā)展，也必將催生大批移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)代表型企業(yè)。現(xiàn)在，移動(dòng)電子商務(wù)還處于起步階段，對(duì)企業(yè)而言，是一個(gè)很容易進(jìn)入的時(shí)期。電子商務(wù)模式為佛山中小微企業(yè)謀求商業(yè)變革和轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力手段，隨著改革的進(jìn)一步深入以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)為正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的中小微企業(yè)提供了第三次經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的契機(jī)。

三、佛山中小微企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營策略分析

佛山中小微企業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)安定起著舉足輕重、不可替代的促進(jìn)作用。但是，正由于中小微企業(yè)的快速發(fā)展，各個(gè)企業(yè)已經(jīng)形成了比較固定的合作伙伴關(guān)系和經(jīng)營模式，商務(wù)模式也呈現(xiàn)了較傳統(tǒng)的固化方式，限制了移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用。盡管如今移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)逐漸成熟，也能被許多企業(yè)所接受，但是對(duì)于很多小微企業(yè)來說都只是停留在概念階段，沒有充分了解移動(dòng)商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大作用，同時(shí)又基于中小微企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式，使中小微企業(yè)移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展受到阻礙。移動(dòng)商務(wù)可分為以消費(fèi)者為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)模式和以企業(yè)為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)模式。目前，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用主要集中在個(gè)人消費(fèi)及企業(yè)與企業(yè)之間商務(wù)服務(wù)，它們將成為新一輪成長最快的商務(wù)模式。鑒于佛山中小微企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)際情況，重點(diǎn)難點(diǎn)在于從產(chǎn)業(yè)集群的角度來整合資源，如何運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理模式。以前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接影響的網(wǎng)上的線上交易水平，如今移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展將更多地應(yīng)用到佛山中小微企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)中，這是促成中小微企業(yè)再次發(fā)展的推動(dòng)力量。

（一）充分利用二維碼技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推廣中小微企業(yè)產(chǎn)品等信息。隨著二維碼技術(shù)被越來越多的人所知所用，通過移動(dòng)智能終端掃描二維碼進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢、網(wǎng)絡(luò)購物、物價(jià)對(duì)比等，而在比價(jià)過程中，佛山中小微企業(yè)可用此應(yīng)用突出其同城優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì)，節(jié)省物流成本從而擴(kuò)大其銷售。

（二）佛山中小微企業(yè)應(yīng)大力踐行O2O營銷模式創(chuàng)新。利用各種移動(dòng)技術(shù)發(fā)展其線上渠道或拓展其線下交易，已成為佛山中小微企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)也將更多地建立在同城的基礎(chǔ)上完成，實(shí)現(xiàn)O2O的營銷模式將會(huì)是佛山中小微企業(yè)通過移動(dòng)電子商務(wù)而發(fā)展起來的新型銷售模式，使更多用戶通過O2O營銷而走進(jìn)傳統(tǒng)的實(shí)體店。

與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，O2O模式將物流和商流放在線下，讓消費(fèi)者有更好的親身體驗(yàn)。O2O的本質(zhì)就是將線上營銷與線下經(jīng)營有效結(jié)合起來，以達(dá)到提高服務(wù)水平，改善消費(fèi)體驗(yàn)的目的。微信目前已經(jīng)在O2O領(lǐng)域大力布局。二維碼是其線上線下融合的關(guān)鍵，微信將通過二維碼識(shí)別用戶成為商家的微信粉絲，產(chǎn)生入口，并可以推送信息，進(jìn)而開展O2O業(yè)務(wù)。以近年來流行的微信服務(wù)為例，微信本身依存于智能終端，在智能終端上可以讓用戶看到信息的同時(shí)直接提高用戶轉(zhuǎn)化率，線上線下匹配，更好地實(shí)現(xiàn)了O2O的服務(wù)特征，進(jìn)而可以構(gòu)建O2O移動(dòng)電子商務(wù)模式下微信營銷的價(jià)值體系，如圖1所示。（圖1）

（三）佛山中小微企業(yè)可以充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善企業(yè)物流供應(yīng)鏈機(jī)制。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進(jìn)也使得物流供應(yīng)鏈方面進(jìn)一步完善，例如RFID掃描技術(shù)的應(yīng)用可以直接應(yīng)用到零售企業(yè)進(jìn)行商品支付過程中，商家可以讓用戶通過智能手機(jī)掃描商品，并在自助收銀臺(tái)付款，來節(jié)省排隊(duì)付款的時(shí)間，降低商家成本支出，同時(shí)由于節(jié)省了結(jié)賬排隊(duì)時(shí)間而減少了由于此期間而流失的客源。

（四）佛山中小微企業(yè)在大力發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)過程中，應(yīng)積極接入移動(dòng)支付平臺(tái)。移動(dòng)商務(wù)可分為以消費(fèi)者為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)模式和以企業(yè)為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)模式。以消費(fèi)者為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)模式，即企業(yè)在移動(dòng)運(yùn)營方的配合下向消費(fèi)者提供所需的信息或商務(wù)服務(wù)。以企業(yè)為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)模式分為兩種：一是企業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工的應(yīng)用，可通過移動(dòng)設(shè)備來進(jìn)行相關(guān)管理，可提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率；二是企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)為主的企業(yè)對(duì)企業(yè)的應(yīng)用，主要通過供應(yīng)鏈管理及客關(guān)系管理的移動(dòng)化對(duì)在外業(yè)務(wù)人員提供實(shí)時(shí)信息，可提高與企業(yè)間互動(dòng)的效率與整體服務(wù)質(zhì)量。目前，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用主要集中在個(gè)人消費(fèi)及企業(yè)與企業(yè)之間商務(wù)服務(wù)，它們將成為新一輪成長最快的商務(wù)模式。

目前，隨著移動(dòng)購物、移動(dòng)支付、移動(dòng)物流等各項(xiàng)技術(shù)的成熟，中小企業(yè)應(yīng)該充分利用移動(dòng)商務(wù)各種資源，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)模式，比如移動(dòng)自動(dòng)交易平臺(tái)的應(yīng)用等。自動(dòng)交易能在移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中提供貨物自動(dòng)識(shí)別、貨物跟蹤、人員管理、客戶關(guān)系管理等全過程自動(dòng)交易服務(wù)，其業(yè)務(wù)流程如圖2所示。（圖2）

圖2中，1、表示商家為商品申請(qǐng)物品標(biāo)簽，并在物流信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行登記；2、表示商家在購物網(wǎng)站商家及商品相關(guān)信息；3、表示購物網(wǎng)站為商家提供需求信息、公證等服務(wù)；4、表示移動(dòng)用戶登錄第三方購物網(wǎng)站完成商品選購或供求信息的；5、表示第三方購物網(wǎng)站為用戶提供商品上架信息及購物體驗(yàn)；6、表示移動(dòng)用戶調(diào)用手機(jī)支付接口完成支付；7、表示手機(jī)支付平臺(tái)向第三方購物網(wǎng)站返回支付成功信息；8、表示第三方購物網(wǎng)站通知商家發(fā)貨；9、表示商家向智能倉儲(chǔ)提交訂單，通知智能倉儲(chǔ)發(fā)貨；10、表示智能倉儲(chǔ)在物流信息服務(wù)平臺(tái)登記商品發(fā)貨狀態(tài)；l1、表示智能倉儲(chǔ)通知物流公司取貨、提單；l2、表示物流公司在物流信息服務(wù)平臺(tái)登記商品物流狀態(tài)；13、表示物流公司送貨，智能收納終端簽收；14、表示智能收納終端在信息服務(wù)平臺(tái)登記商品的收貨信息；15、表示智能收納終端通知移動(dòng)用戶到貨信息；l6、表示手機(jī)支付平臺(tái)通過銀行完成與商家之間的貨款劃撥，到此交易完成。其中，物流公司可以隨時(shí)查詢或主動(dòng)登記商品物流狀態(tài)（12），用戶可以隨時(shí)查詢或主動(dòng)通知商品的物流狀態(tài)。自動(dòng)交易通過搭建全過程自動(dòng)交易平臺(tái)提供自動(dòng)交易服務(wù)。

移動(dòng)支付是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著移動(dòng)支付技術(shù)的完善，通過手機(jī)進(jìn)行支付完成網(wǎng)購行為已變得越來越簡單，由于通過移動(dòng)終端購物突破了時(shí)間及空間的局限，所以利用零碎時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的用戶也因此而增加，而此部分用戶更多的是偏向于沖動(dòng)購物，而將這種模式應(yīng)用到團(tuán)購或者購買優(yōu)惠券的銷售模式當(dāng)中也對(duì)佛山中小微企業(yè)發(fā)展有巨大影響。

四、結(jié)束語

移動(dòng)電子商務(wù)的推廣和運(yùn)用，將給佛山中小規(guī)模企業(yè)帶來經(jīng)營模式革新，也對(duì)中小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。但隨著全球外貿(mào)環(huán)境的持續(xù)低迷，佛山企業(yè)被迫進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高產(chǎn)品的高附加值，以及突破原有商業(yè)經(jīng)營模式成為轉(zhuǎn)型的必由之路。而利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)原有電子商務(wù)經(jīng)營方式的改進(jìn)，則成為提升經(jīng)營效率的全新途徑。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]張海勤，饒宗皓，陳川.移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀與展望[J].電子商務(wù)，2012.1.

篇（3）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的快速發(fā)展，我們的社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的信息時(shí)代。從最幾年的數(shù)據(jù)調(diào)查中，我國已成為全球網(wǎng)絡(luò)用戶最多的國家，因此也成為了全球第一大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，在此背景下我國的B2C電子商務(wù)模式得到了飛速發(fā)展。本文針對(duì)從事B2C電子商務(wù)的企業(yè)如何抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，制定出適合自身發(fā)展的營銷策略進(jìn)行探討。

一、 細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)群，因群施策，突出產(chǎn)品競(jìng)爭力

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)氛圍下，電子商務(wù)企業(yè)要想能夠確立自身企業(yè)品牌與形象，發(fā)揮其自身創(chuàng)新性特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，必須從產(chǎn)品消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分，同時(shí)建立良好的交互機(jī)制，保證與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的溝通。除了企業(yè)能與消費(fèi)者交互之外，還專門建立同類消費(fèi)者之間的信息共享與交流的通道，這種多線路的通信方式，使得企業(yè)能夠獲取更多目標(biāo)市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，從而掌握目標(biāo)市場(chǎng)的需求，這樣企業(yè)就能在競(jìng)爭中作出最快速的反應(yīng)。從不同目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求出發(fā)，除了推出經(jīng)典產(chǎn)品種類之外，還要不斷開發(fā)更多具有個(gè)性化特色的產(chǎn)品與服務(wù)。此外隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)個(gè)性化的特點(diǎn)越來越明顯，同時(shí)熱衷網(wǎng)上購物的消費(fèi)者大部分為年輕人，他們最大的特點(diǎn)追求潮流時(shí)尚、突出個(gè)性，只有與眾不同才能吸引這類主要消費(fèi)群體的關(guān)注和忠誠，只有突出特色才能在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，打造自身特色是塑造品牌的重要手段。

二、 建設(shè)實(shí)用的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，提高消費(fèi)者的購買欲和忠誠度

電子商務(wù)企業(yè)最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利潤最大化，這意味著企業(yè)必須通過有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，實(shí)現(xiàn)將B2C購物網(wǎng)站的點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售額。

1.簡化購物流程

網(wǎng)上購物的消費(fèi)族群主要以年輕人為主，他們追求方便快捷的生活方式，而且大部分的年輕人在網(wǎng)上購物時(shí)，具有沖動(dòng)消費(fèi)的特點(diǎn)，因此電子商務(wù)網(wǎng)站必須具有快速簡潔的購物流程，這樣才能在消費(fèi)者產(chǎn)生購物沖動(dòng)的一瞬間抓住這個(gè)顧客。

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以采用兩種方式第一種自主開發(fā)購物網(wǎng)站，第二種直接在著名的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)上如淘寶的天貓商城等開設(shè)網(wǎng)店，第二種方式對(duì)中小網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說成本低，效率高，是比較經(jīng)濟(jì)的選擇。

2.提供豐富齊全的產(chǎn)品，推出高效的在線服務(wù)

電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該盡量提供豐富多樣的商品，使得不同目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者都有較大的選擇空間，可以通過搜索或清晰的導(dǎo)航欄快速的找到自己喜歡的商品。現(xiàn)在最大的電子商務(wù)網(wǎng)站就是淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)的口號(hào)是“只有你想不到，沒有你買不到”，正是這種提出多樣化，種類豐富的產(chǎn)品才能吸引更多年輕消費(fèi)者，滿足他們多變的需求。對(duì)于有些消費(fèi)目標(biāo)不明確的網(wǎng)上購物者，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中95%會(huì)因?yàn)槠渌櫩偷脑u(píng)價(jià)，及店家客服專業(yè)建議，而購買產(chǎn)品。淘寶網(wǎng)具有相關(guān)鏈接的功能，當(dāng)消費(fèi)者在查看某家的某種產(chǎn)品時(shí)，在網(wǎng)頁底部會(huì)產(chǎn)生同類以前購買過店家中的同類產(chǎn)品，這樣可以減少消費(fèi)者在購物時(shí)的不信任，增加購買率。同時(shí)，網(wǎng)站保障商家與買家之間的咨詢與溝通渠道暢通，商家客服能提供及時(shí)高效的服務(wù)，這是一個(gè)商家獲得高評(píng)價(jià)的起點(diǎn)，所以網(wǎng)站必須重點(diǎn)。

3.保證產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)的制勝關(guān)鍵是產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭力。同一個(gè)產(chǎn)品，無容置疑網(wǎng)民會(huì)選擇價(jià)格更便宜的購物網(wǎng)站。不久前，國美和蘇寧網(wǎng)上商城拉開價(jià)格戰(zhàn)了，最大的受惠者無疑是我們廣大的網(wǎng)上購物者，兩者用價(jià)格作為競(jìng)爭的籌碼，顯然價(jià)格已經(jīng)是電子商務(wù)網(wǎng)站最主要的競(jìng)爭手段。因此，要在激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭中保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，結(jié)合銷售數(shù)量及產(chǎn)品成本，合理的設(shè)置產(chǎn)品價(jià)格。中小企業(yè)開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)大大節(jié)約了運(yùn)營成本，比如店面的租金和平時(shí)的日常費(fèi)用、勞動(dòng)力成本等，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)管理能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控庫存，減低庫存成本，全球化的采購渠道使得生產(chǎn)成本也大大降低，在各項(xiàng)成本極大的降低情況下，電子商務(wù)企業(yè)就必須重視價(jià)格競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的關(guān)鍵性。

4.提供多樣化安全的支付方式

網(wǎng)上購物最后一個(gè)環(huán)節(jié)是支付，它也是對(duì)安全性要求最高的一步。在支付環(huán)節(jié)，網(wǎng)站要為消費(fèi)者提供多種支付方式，如直接向商家通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款，也可以與第三方支付平臺(tái)如財(cái)富通、支付寶等合作，通過第三方支付平成網(wǎng)上支付，第三方平臺(tái)還能為商家與買家提供交易擔(dān)保服務(wù)，有支付寶作為中介，消費(fèi)者受到貨才通知支付寶向商家付款，這樣保證了交易雙方的利益。多樣化的支付方式為消費(fèi)者提供的多種選擇，但是網(wǎng)上消費(fèi)者最擔(dān)心的是在支付過程中如何保證個(gè)人信息與資金的安全。媒體上經(jīng)常報(bào)道的網(wǎng)絡(luò)銷售詐騙案例，也增加了網(wǎng)購者的不安全感，電子商務(wù)交易在支付環(huán)節(jié)的安全問題已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的巨大障礙。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該確保提供的每一種支付方式的安全，并且在系統(tǒng)運(yùn)行中對(duì)交易的各方進(jìn)行監(jiān)控；同時(shí)，避免線下交易，讓顧客在一個(gè)安全放心的環(huán)境下消費(fèi)。只有最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者才能放心的消費(fèi)，電子商務(wù)企業(yè)也才能不斷發(fā)展壯大。

三、 樹立品牌形象，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查顯示，82.3%的網(wǎng)民都偏向選擇比較著名，企業(yè)形象好的電子商務(wù)網(wǎng)站去購物，他們認(rèn)為這樣的網(wǎng)站安全性較高，價(jià)格更便宜。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站塑造自身品牌尤為重要，更重要的是樹立誠信的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。在網(wǎng)站運(yùn)營中，始終保持以顧客利益為中心，這樣才能贏得買家的信賴，獲得買家高度忠誠。此外為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)也是增強(qiáng)競(jìng)爭力的有效手段，可以為顧客提供諸如郵件列表，BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，還可以提供在線收聽，收視，訂購等選擇，以及從信息定制到智能化信息轉(zhuǎn)移，手機(jī)接聽等個(gè)性化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能極大地提高顧客滿意度，還可以建立起與顧客之間的長期關(guān)系，從而獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

四、 采用合理的宣傳推廣策略，提供網(wǎng)站的關(guān)注度

一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站首先要吸引網(wǎng)民關(guān)注，并且進(jìn)入網(wǎng)站，這是網(wǎng)站成功的第一步。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣模式多種多樣，找到效果好的模式，堅(jiān)持下去就會(huì)成功。比如，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告、口碑營銷、病毒營銷、微博營銷、事件營銷、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告等，還可以借助大量的聯(lián)盟網(wǎng)站，促使消費(fèi)者快速了解了這個(gè)品牌。電子商務(wù)企業(yè)要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，以及營銷方式自身的成本及效果，來選擇最優(yōu)的營銷方案。建議開展B2C電子商務(wù)的企業(yè)幾種方法并用的原則，找到性價(jià)比最好的推廣方法。例如，可以選擇在具有良好品牌形象的出名網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告，這樣可以增加網(wǎng)站曝光率；此外，還可以結(jié)合事件炒作營銷、微博營銷的推廣方式，它們是當(dāng)前成本最低，但是具有超乎想象影響力的最熱門營銷方法。同時(shí)，網(wǎng)站要對(duì)通過營銷方式獲得網(wǎng)民瀏覽量進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者特點(diǎn)，提高網(wǎng)站推廣的針對(duì)性。

總結(jié)：

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，B2C電子商務(wù)模式已成為現(xiàn)代人重要的消費(fèi)方式，電子商務(wù)企業(yè)只有準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)，推出有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的豐富商品，并且因客戶群制定個(gè)性化的營銷方案，這樣才能在電子商務(wù)高速發(fā)展的環(huán)境下，始終保持核心競(jìng)爭力，獲得自身的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

一是貿(mào)易保護(hù)的主體呈現(xiàn)多元化。實(shí)施主體除了原有的發(fā)展中國家以外,發(fā)達(dá)國家也開始在多個(gè)領(lǐng)域?qū)嵤┵Q(mào)易保護(hù),并且呈現(xiàn)由單個(gè)國家自我保護(hù)轉(zhuǎn)向區(qū)域集團(tuán)集體保護(hù)的特點(diǎn)。隨著全球化的發(fā)展,許多國家聯(lián)合起來以區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化集團(tuán)為組織實(shí)行貿(mào)易保護(hù),成員國之間實(shí)行貿(mào)易自由和生產(chǎn)要素自由流動(dòng),而對(duì)非成員國則形成統(tǒng)一對(duì)外的市場(chǎng)機(jī)制,實(shí)行貿(mào)易歧視。如歐盟和北美自由貿(mào)易區(qū),這種組織具有天然的排他性和貿(mào)易保護(hù)性。

二是貿(mào)易保護(hù)客體更為廣泛。首先表現(xiàn)在貿(mào)易保護(hù)領(lǐng)域增多。貿(mào)易保護(hù)領(lǐng)域從貨物向服務(wù)和與貿(mào)易有關(guān)的金融投資及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、智力產(chǎn)權(quán)延伸。其次表現(xiàn)在貿(mào)易保護(hù)從單個(gè)國家向經(jīng)濟(jì)區(qū)域集團(tuán)延伸,經(jīng)濟(jì)區(qū)域集團(tuán)封閉和排他性逐步增強(qiáng)。再次表現(xiàn)在貿(mào)易保護(hù)手段繁多。在貨物貿(mào)易方面,保護(hù)手段從關(guān)稅措施到非關(guān)稅措施,再延伸到環(huán)境保護(hù)及社會(huì)責(zé)任措施;在服務(wù)貿(mào)易方面,由于服務(wù)是無形的,國際服務(wù)貿(mào)易幾乎不存在關(guān)稅壁壘的問題。阻礙國際服務(wù)貿(mào)易自由化的因素除交通運(yùn)輸?shù)茸匀粭l件外,各國政府采取的服務(wù)貿(mào)易保護(hù)措施起著主要作用。根據(jù)世界銀行的分類,國際服務(wù)貿(mào)易保護(hù)大致可以分為兩類,一類是市場(chǎng)進(jìn)入限制,即政府對(duì)外國服務(wù)的進(jìn)入設(shè)置的障礙;另一類是經(jīng)營限制,即對(duì)外國服務(wù)提供者在國境內(nèi)從事服務(wù)活動(dòng)的障礙,有許多服務(wù),如醫(yī)療、法律、教育等服務(wù)只有具有一定職業(yè)資格的人才可以提供。如果職業(yè)資格未能得到承認(rèn),這些方面的服務(wù)貿(mào)易就無法展開;在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面,尤其是服務(wù)貿(mào)易涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是跨國公司相互之間以及國家之間經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭的重要籌碼,是國際投資的重要組成部分,目前任意侵權(quán)和非理性的維權(quán)現(xiàn)象卻頻頻出現(xiàn)。最后表現(xiàn)在資本保護(hù)方面。一些國家為彌補(bǔ)虛擬經(jīng)濟(jì)帶來的金融斷鏈,鼓勵(lì)本國銀行主要為本國內(nèi)的資產(chǎn)進(jìn)行投資,并要求銀行調(diào)回國外的貸款。在與貿(mào)易有關(guān)的投資方面,排斥外資并鼓勵(lì)資本回流。在資本投資市場(chǎng)方面,西方發(fā)達(dá)國家把在發(fā)展中國家地區(qū)投資設(shè)廠的企業(yè)迂回本國以緩解國內(nèi)衰退的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在貿(mào)易保護(hù)手段方面,本輪貿(mào)易保護(hù)手段更加多樣性和更具有隱蔽性。許多發(fā)達(dá)國家在不違反貿(mào)易協(xié)定條款的條件下進(jìn)行貿(mào)易保護(hù),主要手段有:技術(shù)壁壘、反傾銷、反補(bǔ)貼、特保調(diào)查、特別保障措施、灰色區(qū)域措施、貨幣貶值、購買國貨,碳關(guān)稅。

二、電子商務(wù)促進(jìn)了國際貿(mào)易運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新

第一,電子商務(wù)技術(shù)如EDI、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)平臺(tái)等在國際貿(mào)易領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,大大節(jié)省了單證的傳輸時(shí)間,而且還能有效地減少因紙而單證中數(shù)據(jù)重復(fù)錄入導(dǎo)致的各種錯(cuò)誤,對(duì)提高交易效率的作用十分明顯。

第二,電子商務(wù)不受時(shí)間和地域限制的特性,解除了傳統(tǒng)貿(mào)易活動(dòng)時(shí)間、空間對(duì)交易雙方的限制,使得某些地區(qū)的公司克服了傳統(tǒng)國際貿(mào)易運(yùn)行機(jī)制下的區(qū)位劣勢(shì)和競(jìng)爭劣勢(shì),并可能獲得區(qū)位成本低的優(yōu)勢(shì)。

第三,電子商務(wù)使得貿(mào)易信息充分性進(jìn)一步增強(qiáng),進(jìn)一步削弱了因不完全信息或信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的世界市場(chǎng)壟斷,市場(chǎng)機(jī)制將在一定程度上能夠更好地為世界市場(chǎng)中資源的有效配置提供充分而優(yōu)良的信息服務(wù),實(shí)現(xiàn)全球動(dòng)態(tài)的資源優(yōu)化配置。

三、運(yùn)用電子商務(wù)應(yīng)對(duì)貿(mào)易保護(hù)的策略

(一)組建虛擬聯(lián)合體

跨國公司戰(zhàn)略聯(lián)盟是這種“虛擬聯(lián)合體”的主要表現(xiàn)形式。“虛擬聯(lián)合體”以擁有適銷對(duì)路產(chǎn)品及品牌的核心企業(yè)為龍頭,通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等工具和手段來實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)各成員之間的溝通和聯(lián)絡(luò),組建完善的國際市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)體系、市場(chǎng)信息反饋、科研開發(fā)體系及資本運(yùn)營體系,使產(chǎn)品的技術(shù)含量進(jìn)一步提升,并生產(chǎn)出大量產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求。這種創(chuàng)新型的跨國公司戰(zhàn)略聯(lián)盟在各主體之間采用“虛擬經(jīng)營”的經(jīng)營方式,打開了信息社會(huì)公司組織及運(yùn)作方式變革的大門。通過開放的電子商務(wù)平臺(tái)尋找資源和聯(lián)盟,這種“虛擬經(jīng)營模式”使得各個(gè)聯(lián)盟成員能夠適應(yīng)瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭環(huán)境和個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求的發(fā)展趨勢(shì),給聯(lián)盟成員之間甚至與聯(lián)盟外企業(yè)之間帶來分工合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源互用、利益共享的好處。跨國公司的所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)都被納入現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò),利用B2B交易平臺(tái)在世界范圍內(nèi)進(jìn)行直觀的協(xié)調(diào)。

(二) 建立和完善進(jìn)出口的預(yù)警機(jī)制

電子商務(wù)的發(fā)展給各國政府和國際組織對(duì)國際貿(mào)易的宏觀管理改革帶來新的契機(jī)。運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行的國際貿(mào)易管理創(chuàng)新主要表現(xiàn)在:實(shí)現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)全過程管理的電子化;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申領(lǐng)、發(fā)放進(jìn)出口許可證;運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行海關(guān)管理和電子報(bào)關(guān);運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行進(jìn)出口商品檢驗(yàn)管理;出口商品配額實(shí)行電子招標(biāo),這些變化和創(chuàng)新使國際貿(mào)易的監(jiān)管變得更加公開和透明,綜合分析國際國內(nèi)的各種有利和不利的因素,選擇最佳發(fā)展戰(zhàn)略,并且加快建立和完善進(jìn)出口的預(yù)警機(jī)制,實(shí)現(xiàn)對(duì)外貿(mào)易保護(hù)前置化,建立起多層次、多視角、多渠道的預(yù)警體系。

(三) 建立企業(yè)主導(dǎo)下的研究與開發(fā)體系

電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用推動(dòng)了以紙面貿(mào)易單據(jù)的流轉(zhuǎn)為主體的傳統(tǒng)國際貿(mào)易流程和交易方式的變革。向縱深發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)能夠推動(dòng)國際貿(mào)易實(shí)現(xiàn)全球貿(mào)易運(yùn)作的信息化,滿足節(jié)約社會(huì)成本和貿(mào)易成本需求。國際貿(mào)易企業(yè)應(yīng)加大科技投入,建立企業(yè)主導(dǎo)下的研究與開發(fā)體系,盡快形成獨(dú)立的、自主的技術(shù)創(chuàng)新體系,實(shí)現(xiàn)國際貿(mào)易管理的電子化、信息化、自動(dòng)化、規(guī)模化,形成新的有效率的國際貿(mào)易流程管理模式,推動(dòng)企業(yè)國際貿(mào)易方式創(chuàng)新,從根本上突破其他國家的貿(mào)易保護(hù)。

篇（5）

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)模式下的新的商務(wù)模式，其通過自身的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)使傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷發(fā)生了重大的變革，電子商務(wù)下，市場(chǎng)營銷的策略以及運(yùn)行必須要及時(shí)的進(jìn)行改革和更新，這也是適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)保證。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷中主要依據(jù)的是4P理論，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道以及促銷，而忽視了客戶的需求，但是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營銷活動(dòng)必須要以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，但是受傳統(tǒng)營銷模式的影響，企業(yè)在維系消費(fèi)者與消費(fèi)者忠誠度的方面還存在很多的欠缺，需要我們對(duì)營銷策略和運(yùn)作繼續(xù)探索和更新。

一、從4P策略向4C策略的變革

前面我們已經(jīng)對(duì)4P策略進(jìn)行闡述，在4P策略中忽視了消費(fèi)者的需求，而這也是4P策略向4C策略變革的關(guān)鍵點(diǎn)，在4C策略中企業(yè)需要將客戶的滿意度放在首位，強(qiáng)調(diào)客戶比產(chǎn)品的重要性[1]。

1、產(chǎn)品策略變革

首先，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品概念。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品的概念不斷的延伸，無形的產(chǎn)品可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，而有形的產(chǎn)品只能進(jìn)行網(wǎng)上展示，無法同時(shí)直接應(yīng)用，需要物流公司或者傳統(tǒng)的銷售渠道進(jìn)行分銷，所以在電子商務(wù)環(huán)境下，需要根據(jù)具體的產(chǎn)品和服務(wù)來制定針對(duì)性的營銷策略。其次，產(chǎn)品生命周期發(fā)生變化。電子商務(wù)環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)方與消費(fèi)者能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立直接的聯(lián)系，這也使得產(chǎn)品生命周期的概念模糊、淡化。生產(chǎn)方可以在產(chǎn)品投入市場(chǎng)前，就掌握產(chǎn)品的完善方向，所以在老產(chǎn)品還未達(dá)到衰退期就開始進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，新產(chǎn)品的出現(xiàn)直接取代了老產(chǎn)品的成熟后期和衰退期，始終保持產(chǎn)品的生命力。

2、價(jià)格策略的變革

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷模式下，企業(yè)更注重產(chǎn)品銷售的價(jià)格，所以在價(jià)格策略的實(shí)施中，始終將價(jià)格戰(zhàn)作為重點(diǎn)營銷策略，尤其在產(chǎn)品供大于求的情況下，這種價(jià)格戰(zhàn)更是耗費(fèi)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本，最終使企業(yè)走向倒閉。在電子商務(wù)下的價(jià)格策略注重的是成本策略，可以從兩個(gè)方面來理解：第一，要注重產(chǎn)品生產(chǎn)成本，企業(yè)需要用低于社會(huì)平均必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來生產(chǎn)產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品在銷售的過程中能夠獲得更多的利潤，即使面對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)，也能處于有利位置。第二，消費(fèi)產(chǎn)品的成本，即消費(fèi)者自愿花費(fèi)更高的價(jià)格來購買企業(yè)的產(chǎn)品，從而獲得更多的利潤。要達(dá)到這個(gè)層面，必須要付出更多的努力，通過技術(shù)、營銷等多種策略來提升產(chǎn)品的知名度，樹立品牌，使產(chǎn)品的附加值更高，滿足消費(fèi)者心理、情感等方面的需求。

3、渠道策略的變革

傳統(tǒng)的營銷策略中，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而電子商務(wù)銷售則能夠有效的節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，做到足不出戶就能夠完成各種交易。為消費(fèi)者提供更多的便利：第一，商業(yè)服務(wù)更方便。消費(fèi)者能夠通過網(wǎng)絡(luò)信息了解哪些電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量高，了解產(chǎn)品的打折信息，同時(shí)還可以通過網(wǎng)上銀行以及電子貨幣的方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)。第二，咨詢服務(wù)的便利性。消費(fèi)者可以將自己的問題在網(wǎng)絡(luò)上求助，從而獲得技術(shù)資源以及知識(shí)的共享。

4、促銷策略的變革

將傳統(tǒng)的促銷手段向雙向溝通策略轉(zhuǎn)化。首先，在廣告以及網(wǎng)頁因素方面，通過網(wǎng)絡(luò)來剖析同行業(yè)競(jìng)爭對(duì)手的資料，包括了解對(duì)方的廣告定位、主頁以及子頁信息，或者標(biāo)志廣告、贊助商等資料的跟蹤調(diào)查；其次，挖掘客戶的潛在需求，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查或者對(duì)消費(fèi)者對(duì)廣告的點(diǎn)擊量，了解客戶對(duì)哪部分廣告比較感興趣，從而分析出消費(fèi)者的消費(fèi)傾向；最后，充分利用廣告網(wǎng)頁的聯(lián)系性。針對(duì)不同的消費(fèi)者制定不同的廣告策略，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)空間，在聊天室、主頁等中設(shè)立廣告，對(duì)一些具有某方面興趣的客戶推送電子郵件，同時(shí)將其他網(wǎng)站的瀏覽者吸引到自己的網(wǎng)站上，提升網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營銷模式做鋪墊。同時(shí)，企業(yè)還可以通過在網(wǎng)絡(luò)上電子推銷函或者參加網(wǎng)絡(luò)論壇來吸引公眾的注意力，進(jìn)而建立良好的網(wǎng)上形象，并通過對(duì)論壇的評(píng)論，來對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)確的辨別，進(jìn)而建立與忠誠客戶的長期、穩(wěn)定關(guān)系；通過新聞稿頁面加強(qiáng)與記者的聯(lián)系，利用有益的信息吸引記者的注意力。

二、電子商務(wù)的4R理論營銷

1、4R理論的提出

現(xiàn)代的營銷策略已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從4P到4C理論的過渡，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，近幾年市場(chǎng)營銷又提出了4R理論，也就是關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系以及回報(bào)。其中關(guān)聯(lián)是指企業(yè)為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)并不是單一的，而是能夠形成一個(gè)整體的集成化的整套方案；反映是指企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者多樣化的需求做出及時(shí)的反映，同時(shí)能夠提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，最大程度的滿足消費(fèi)者的需求；關(guān)系是指將企業(yè)放在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中來思考，那么企業(yè)的營銷活動(dòng)就是與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭者等多個(gè)組織的互動(dòng)過程[2]；回報(bào)則是指企業(yè)通過營銷思路的貫徹，滿足消費(fèi)者的需求，在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意、社會(huì)滿意以及員工滿意的基礎(chǔ)上，達(dá)到企業(yè)的發(fā)展。

2、電子商務(wù)下的4R理論營銷策略

首先，互動(dòng)營銷。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)是電子商務(wù)營銷最顯著的特點(diǎn)，新的市場(chǎng)營銷需要企業(yè)能夠?qū)⑾M(fèi)者整合到整個(gè)營銷過程中，從而實(shí)現(xiàn)營銷中與消費(fèi)者的互動(dòng)。其次，反映營銷。根據(jù)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)要求的不斷提高，企業(yè)需要及時(shí)作出反映，比如針對(duì)消費(fèi)者希望能夠得到量身定做的產(chǎn)品或服務(wù)，以及將產(chǎn)品或服務(wù)以最快的速度送達(dá)等，企業(yè)就需要及時(shí)的更新產(chǎn)品定位和服務(wù)創(chuàng)新，并完善物流運(yùn)送方面的問題。再次，關(guān)系營銷。電子商務(wù)下的營銷策略，需要企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行不斷的交互，所以營銷的過程是一個(gè)雙向的互動(dòng)過程。最后，回報(bào)營銷。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)感到滿意后，作為回報(bào)消費(fèi)者會(huì)再次光臨網(wǎng)站或者推薦身邊的朋友加入網(wǎng)站，從而擴(kuò)大營銷優(yōu)勢(shì)。

三、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營銷策略也在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在不斷的發(fā)生改革和更新，從傳統(tǒng)的4P組合到4C組合，營銷策略實(shí)現(xiàn)了時(shí)代的更替，但是隨著電子商務(wù)營銷模式的發(fā)展，4R組合應(yīng)運(yùn)而生，營銷中越來越重視顧客的滿意度，并以關(guān)系營銷為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善了電子商務(wù)下的營銷策略。

作者:楊康麗 單位:沈陽師范大學(xué)國際商學(xué)院

篇（6）

外貿(mào)電子商務(wù)顧名思義就是電子商務(wù)在外貿(mào)領(lǐng)域方面內(nèi)的一種應(yīng)用，目前，電子商務(wù)的范圍得到了不斷地?cái)U(kuò)大，在全球的發(fā)展也變的越來越迅速，外貿(mào)企業(yè)需要打破以往r間和空間的范圍限制，積極借助電子商務(wù)來發(fā)展，使得外貿(mào)交易變得更加快捷、簡單以及透明，更加有效地解決人財(cái)物等各方面的問題，降低企業(yè)經(jīng)營成本。在這一背景下，傳統(tǒng)型的外貿(mào)企業(yè)逐漸意識(shí)到電子商務(wù)的重要性，尤其是現(xiàn)在，電子商務(wù)呈現(xiàn)出國際化發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)開始走上電商之路，這就打破了傳統(tǒng)生產(chǎn)交易經(jīng)營的流程，很電子商務(wù)所存在的潛在價(jià)值一一被挖掘出來，展現(xiàn)出來了外貿(mào)電子商務(wù)應(yīng)用方面的巨大優(yōu)勢(shì)和前景。

一、外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的深入發(fā)展和普及，我國的外貿(mào)企業(yè)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，紛紛利用電子商務(wù)這一新興的技術(shù)來拓展海外貿(mào)易市場(chǎng)。現(xiàn)在，我們國家的外貿(mào)電子商務(wù)已經(jīng)取得了很快的發(fā)展，根據(jù)中國電子商務(wù)中心給出的數(shù)據(jù)，在2014前半年的時(shí)候，廣東省外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)的增長率就已經(jīng)達(dá)到了百分之四十以上，已高出了廣東整體出口增水平的增長。同年，義烏的外貿(mào)交易超過了100億，由此我可以得出，在開展外貿(mào)電子商務(wù)之后，企業(yè)交易額已經(jīng)開始高于線下傳統(tǒng)外貿(mào)交易的增加幅度。根據(jù)中國海關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，我國的外貿(mào)已進(jìn)入了“換擋磨合期”，以后，跨境類電子商務(wù)會(huì)成為外貿(mào)交易新的增長促進(jìn)點(diǎn)。可以看得出來，在今后，如何促進(jìn)外貿(mào)增長率的平穩(wěn)增長，促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，盤活全球貿(mào)易都將成為外貿(mào)電商和政府的重點(diǎn)關(guān)注問題。隨著我國電商五個(gè)試點(diǎn)城市投入使用后，另外又有13個(gè)城市也獲得了跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市的批錄，在2014年的時(shí)候，政府報(bào)告中提出“要穩(wěn)定好并完善出口政策，使得通關(guān)要進(jìn)行改革，使其更加便利，擴(kuò)大進(jìn)行跨境電子商務(wù)的城市，”最近這幾年將有更多的城市被列入到跨境電商的城市行列中來。我國在跨境電商方面將會(huì)有新的突破，同時(shí)也能夠給跨境物流帶來更多的機(jī)遇。

二、外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)上的運(yùn)營策略

（一）構(gòu)建起來符合電子商務(wù)運(yùn)營的新模式

外貿(mào)企業(yè)只有跟得上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，才能夠更好地開展電子商務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)貿(mào)易量的不斷提高，所以如何合理選擇，構(gòu)建起能夠適合外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營的電子商務(wù)模式很關(guān)鍵，好的開始是成功的一半。對(duì)于外貿(mào)企業(yè)而言，需要先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合自身的情況制定出適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)發(fā)展路徑，實(shí)施電子商務(wù)操作模式，可以優(yōu)化流程、降低成本，同時(shí)還提高了經(jīng)營效果。外貿(mào)企業(yè)要做到與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合自己的發(fā)展，調(diào)整戰(zhàn)略性思維和管理模式，使電子商務(wù)的運(yùn)營工作能夠更加順利的進(jìn)行。

（二）重視推廣工作和效果的跟蹤檢測(cè)

外貿(mào)企業(yè)在開展電子商務(wù)的運(yùn)營工作時(shí)，有很多有效的推廣方法可以運(yùn)用，在推廣時(shí)，要綜合考慮到各類推廣因素的優(yōu)勢(shì)，提升推廣的針對(duì)性和有效性。此外，外貿(mào)電商企業(yè)們要根據(jù)自己產(chǎn)品的特征，瞄準(zhǔn)好目標(biāo)市場(chǎng)，挑選出來具備代表性的推廣運(yùn)營方案。如，B2B模式工廠類外貿(mào)企業(yè)，可以選擇像阿里巴巴、中國制造這樣的平臺(tái)；B2C模式直接面對(duì)消費(fèi)者們，可利用好度等搜索引擎來進(jìn)行推廣，也可以采用社區(qū)推廣營銷法。在這個(gè)過程中不能靠單一的方式，要采用多元化的營銷方式，在完成推廣之后，要及時(shí)跟蹤和檢測(cè)，根據(jù)推廣效果合理調(diào)整推廣方式。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)建更高效的符合跨境的物流服務(wù)

現(xiàn)如今隨著外貿(mào)電子商務(wù)的不斷發(fā)展成熟，各個(gè)企業(yè)都在探求解決跨境物流的新途徑。現(xiàn)在，主要的方式就是在國外建立起來倉庫，以海外倉庫的方式作為電子商務(wù)全程物流服務(wù)。另外，中外運(yùn)推出了第一格跨境物流的電子商務(wù)平臺(tái)，全面地開啟了“物流電商”的新時(shí)代。這個(gè)平臺(tái)是對(duì)傳統(tǒng)跨境物流的一次改造，使得外貿(mào)電商物流更便捷。相信在未來新技術(shù)的發(fā)展，跨境物流體系的建設(shè)中存在的物流難題會(huì)得到更好的解決。

三、結(jié)語

本文對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并且提出了幾點(diǎn)關(guān)于外貿(mào)電子商務(wù)的運(yùn)營策略，從數(shù)據(jù)的分析可以看出，外貿(mào)電子商務(wù)有很好的發(fā)展前景，在加上政府的大力支持，營造出了良好的外部環(huán)境形勢(shì)，外貿(mào)企業(yè)需要抓住時(shí)機(jī)，利用好電子商務(wù)這條新途徑，進(jìn)行自我改造，走出一條適合自己的發(fā)展新道路，創(chuàng)造出更多的財(cái)富。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：商品特性 電子商務(wù) 消費(fèi)者行為 運(yùn)營模式

1991年，電子商務(wù)于美國出現(xiàn)，迄今已經(jīng)走過了20多個(gè)年頭。僅2012年“雙11”一天，淘寶網(wǎng)站促銷的支付寶總銷售額就高達(dá)191億，同比增長260%，其中天貓為132億，淘寶為59億。正如電子商務(wù)出現(xiàn)之初大家所預(yù)測(cè)的那樣，未來電子商務(wù)將占據(jù)很大一部分購物比例，而傳統(tǒng)消費(fèi)模式受電子商務(wù)的影響也在不斷發(fā)生變化，每一個(gè)消費(fèi)者由于網(wǎng)絡(luò)的介入，其交易模式也更加靈活多變。過去，人們對(duì)電子商務(wù)的研究多集中于市場(chǎng)行為、廠商促銷、政府策略等角度，很少有研究專門針對(duì)電子商務(wù)的商品特性。其實(shí)，當(dāng)前電子商務(wù)的市場(chǎng)與技術(shù)已日趨成熟，但是在銷售產(chǎn)品的種類、分類特性上，電子商務(wù)仍有很大的增長空間。對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)行模式而言，基于不同的價(jià)值鏈或整合能力將產(chǎn)生不同的營銷方式，而廠家所銷售的商品或提供的服務(wù)，是整個(gè)運(yùn)營模式的具體呈現(xiàn)。因此，商品可以說是電子商務(wù)運(yùn)營模式的原點(diǎn)，同樣的商品可能不完全適應(yīng)于不同的運(yùn)營模式，研究電子商務(wù)商品特性及其對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營模式的影響，進(jìn)而揭示商品特性與消費(fèi)者購物行為間的關(guān)系，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

電子商務(wù)運(yùn)營模式及商品特性

（一）電子商務(wù)運(yùn)營模式

電子商務(wù)作為21世紀(jì)全球主導(dǎo)的商務(wù)模式，在1994年全球銷售額僅為12億美元，而到2012年，全球電子商務(wù)銷售總額高達(dá)5120億美元，僅阿里巴巴就高達(dá)1579億美元，成為世界最大電商。據(jù)預(yù)測(cè)，到2016年，全球電子商務(wù)將突破10000億美元大關(guān)，并且未來10年全球30%以上的國際貿(mào)易將會(huì)以網(wǎng)絡(luò)形式完成。

對(duì)于電子商務(wù)的定義，不同學(xué)者有不同看法，通常，基于Internet平臺(tái)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)可被統(tǒng)稱為電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡記為E-commerce，即EC）。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)間與空間的限制，正以強(qiáng)大的生命力改變著企業(yè)經(jīng)營模式與貿(mào)易方式。電子商務(wù)上的任何一筆交易，通常包含“四流”，即交易的“商品流”、配送的“物流”、轉(zhuǎn)賬支付的“現(xiàn)金流”以及傳遞的“信息流”。在四個(gè)層面上，電子商務(wù)的影響各不相同，例如，商品流和現(xiàn)金流能夠提升企業(yè)內(nèi)部作業(yè)與資金轉(zhuǎn)換的效率；信息流能夠促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通與交流；物流能夠方便商品的運(yùn)輸。因此，基于不同的“流”將產(chǎn)生不同的電子商務(wù)運(yùn)營模式，當(dāng)前，主要包含以下6種：企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)顧客（B2C）、顧客對(duì)顧客（C2C）、顧客對(duì)企業(yè)（C2B）、非盈利電子商務(wù)和企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。在電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，B2B是最早應(yīng)用也是發(fā)展最為成熟的。在電子商務(wù)觀念普及之后，人們對(duì)于電子商務(wù)最直接的印象就是網(wǎng)上開店，客戶經(jīng)過網(wǎng)店直接購買東西，而這正是B2C最基本的商業(yè)形態(tài)。

（二）電子商務(wù)運(yùn)營的商品特性

Kotler（2000）將商品分為5個(gè)層次：核心商品、基本商品、預(yù)期商品、擴(kuò)展商品和潛在商品；而Kotler & Armstrong（2000）又將實(shí)體商品分為兩大類：消費(fèi)品與工業(yè)品。消費(fèi)品是以消費(fèi)者購買習(xí)慣作為分類基礎(chǔ)，又可分為便利品、選購品、特殊品與忽略品；而工業(yè)品多以成品以及生產(chǎn)過程的方式進(jìn)行分類，包括物件、資本、供應(yīng)品與服務(wù)。

當(dāng)然，適合于電子商務(wù)銷售的商品與實(shí)體店鋪畢竟不同，在評(píng)價(jià)適用于電子商務(wù)的商品特性時(shí)，F(xiàn)igueiredo（2000）指出，許多實(shí)體商品在電子商務(wù)中交易時(shí)，由于信息的不對(duì)稱，商品的特性往往難以被精確呈現(xiàn)。據(jù)此，F(xiàn)igueiredo（2000）依照商品品質(zhì)鑒定的難易度，將電子商務(wù)上銷售的商品分為四大類，如圖1所示。

從商品特性看我國電子商務(wù)中的消費(fèi)者行為

（一）當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者行為

電子商務(wù)廠商采用何種運(yùn)營模式根本取決于消費(fèi)者愿意付出的購物金額，分析商品特性對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營模式的影響，首先應(yīng)探討商品特性如何影響電子商務(wù)的消費(fèi)者行為。圖2為2010年我國網(wǎng)民網(wǎng)購各類商品支付金額占交易總金額的比例。從網(wǎng)購市場(chǎng)各類商品交易金額所占份額看，電腦通信數(shù)碼產(chǎn)品及配件占交易金額的比例最高，達(dá)到26%；其次是服裝鞋帽，為24%；第三位是充值卡、游戲卡等虛擬卡；家用電器占比為9%；家居百貨為9%。

（二）電子商務(wù)中消費(fèi)者決策行為以及廠商可采取的策略

傳統(tǒng)的行銷學(xué)基本不考慮商品特性，基于傳統(tǒng)行銷學(xué)的電子商務(wù)廠商盡可能販賣各種商品，這使得電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)難以得到有效利用。對(duì)于任何一款商品，消費(fèi)者做出消費(fèi)行為的過程基本類似，都要經(jīng)過5個(gè)過程：問題認(rèn)知、信息收集、方案評(píng)估、方案選擇與購物結(jié)果。對(duì)于不同階段，電子商務(wù)廠商可采取不同的策略，如表1所示。

從表1可以看出，電子商務(wù)中消費(fèi)者行為主要為三個(gè)過程，搜索、評(píng)估與交易。當(dāng)前，電子商務(wù)提供商最為缺乏的，就是提供可供比較的商品，以便消費(fèi)者作出更為有利的消費(fèi)決策。

（三）從商品特性角度分析主要電子商務(wù)商品

對(duì)于電子商務(wù)而言，其商品特性主要包含四大要素：標(biāo)準(zhǔn)化程度、有形與無形、信息負(fù)載量和時(shí)間敏感度。據(jù)此，對(duì)目前我國主要的10種電子商務(wù)商品特性分析，如表2所示。

從表2可以看出，不同的商品具有不同的商品特性，對(duì)于不同的電子商務(wù)運(yùn)營模式其影響也有一定差異。

商品特性對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營模式的影響

（一）對(duì)B2B的影響：以高度標(biāo)準(zhǔn)化商品為主

對(duì)于B2B電子商務(wù)運(yùn)營模式，其主要的商品為電子產(chǎn)品、汽車、原材料等大宗物資，它們共同的特點(diǎn)是其商品和原材料可以高度標(biāo)準(zhǔn)化，無論從制造還是銷售看，B2B廠商都可以成為標(biāo)準(zhǔn)化的制造商。另外，除了電子產(chǎn)品可能包含一些信息資訊外，B2B電子商務(wù)中大多是具有實(shí)體的有形產(chǎn)品，有形產(chǎn)品的包裝、物流和運(yùn)輸?shù)瘸杀颈夭豢缮佟Ｒ虼耍瑢?duì)于一些定制化的少量商品，在無法規(guī)模生產(chǎn)的情況下，包裝、物流配送等成本可能會(huì)成為廠商的負(fù)擔(dān)。從商品所包含的信息程度看，B2B將原材料制作成商品的過程中包含了大量資訊信息，特別是對(duì)一些具有自主核心技術(shù)的產(chǎn)品，其它廠商要進(jìn)入其中，難度很大。從商品的時(shí)間敏感度（時(shí)效性、購買頻率與生命周期）看，B2B電子商務(wù)主要銷售商品的時(shí)間敏感度普遍較低。因此，對(duì)B2B電子商務(wù)來說，適合發(fā)展的是高度標(biāo)準(zhǔn)化、信息負(fù)載量較高且時(shí)間敏感度較低的實(shí)體商品，這類商品與B2B電子商務(wù)的運(yùn)營模式更為契合。

（二）對(duì)B2C的影響：信息負(fù)載量不高的商品

對(duì)于B2C電子商務(wù)，資料顯示，購物比例較高的是美容保健品、書籍以及電腦附屬產(chǎn)品等。與B2B相比，B2C商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較低，說明消費(fèi)者對(duì)于商品具有更多的靈活性。而在商品的有形與無形方面，B2C更易提供無形產(chǎn)品的銷售。在商品的信息負(fù)載量方面，B2C電子商務(wù)商品的信息負(fù)載量不會(huì)太高，由于B2C電子商務(wù)是廠商直接對(duì)消費(fèi)者的交易形式，其提供的交易流程比較格式化和標(biāo)準(zhǔn)化，也就是說，廠商更多地期望以價(jià)格換取交易效率，自然不會(huì)過多關(guān)注商品的信息量。最后，在商品的時(shí)間敏感度上，B2C電子商務(wù)能夠容納時(shí)間敏感度較高的商品，如訂票業(yè)務(wù)、食品鮮花配送等，但是其時(shí)間敏感度無法與C2C相比。

（三）對(duì)C2C的影響：定制化商品將成為市場(chǎng)主力

在C2C電子商務(wù)中，據(jù)雅虎調(diào)查顯示，其17種分類商品中，消費(fèi)者使用較多的是精品與服飾、手表與流行品等。表面看來，標(biāo)準(zhǔn)化商品仍然是C2C主力。實(shí)則不然，在標(biāo)準(zhǔn)化的背后，這些商品都是可以大量定制的。C2C由于是消費(fèi)者之間的交易行為，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求必將是未來的發(fā)展趨勢(shì)，特別是對(duì)于那些規(guī)模不大的商品較B2C更容易出現(xiàn)。從商品有形與無形看，C2C不太適合看不見、摸不著等高風(fēng)險(xiǎn)的無形產(chǎn)品的銷售。從商品的信息負(fù)載量看，C2C比B2C有更多的時(shí)間和空間向消費(fèi)者提供高信息量的產(chǎn)品。最后從商品的時(shí)間敏感度看，很明顯，C2C一般不會(huì)出現(xiàn)敏感度極高的拍賣品，由于C2C要求買賣雙方花費(fèi)更多的時(shí)間在交易上，因此，時(shí)間敏感度較高的商品或許經(jīng)不起較長時(shí)間的等待。

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】技術(shù)研究 云計(jì)算 B2C電子商務(wù)

1 引言

隨著我國社會(huì)主義現(xiàn)代化的飛速發(fā)展，國內(nèi)各行各業(yè)均得到了極大的進(jìn)步。政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、法律等諸多環(huán)境的完善，給當(dāng)前國內(nèi)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的氛圍。電子計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為當(dāng)代最偉大的先進(jìn)生產(chǎn)力，其已然開始影響著國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營模式與居民的生活習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身所具有的便捷性、快速性、大容量等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，使其在應(yīng)用于國內(nèi)傳統(tǒng)銷售與服務(wù)行業(yè)后，得到了在原有行業(yè)經(jīng)營理念上的極大創(chuàng)新和發(fā)展。電子商務(wù)中B2C貿(mào)易方式作為企業(yè)拓寬銷售渠道、擴(kuò)大客戶群體覆蓋面積、增強(qiáng)企業(yè)與用戶之間互動(dòng)的重要載體，其已然成為了現(xiàn)代創(chuàng)新企業(yè)、個(gè)體創(chuàng)業(yè)者增加個(gè)人財(cái)富、公司價(jià)值的重要形式。消費(fèi)者也能夠在當(dāng)前國內(nèi)飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多元化產(chǎn)品銷售與服務(wù)提供下，獲得更為廣泛的市場(chǎng)消費(fèi)機(jī)會(huì)、購得性價(jià)比較高的時(shí)髦商品，并且能夠在足不出戶的同時(shí)快速獲得B2C經(jīng)營企業(yè)客服的快速反映。淘寶、京東、亞馬遜等一大批電商企業(yè)的進(jìn)駐使國內(nèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)逐步形成規(guī)模，并借助整個(gè)行業(yè)的成熟和發(fā)展給國民經(jīng)濟(jì)總值的增加帶來了巨大動(dòng)力。因此，結(jié)合時(shí)代背景針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在B2C電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用開展研究將十分具有時(shí)代意義和價(jià)值。

2 云計(jì)算環(huán)境下B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化的策略

云計(jì)算作為一種被應(yīng)用于現(xiàn)代商業(yè)的計(jì)算模型，其能夠極大的將現(xiàn)有計(jì)算任務(wù)利用云計(jì)算系統(tǒng)的梳理合理的分配在構(gòu)建的資源池中，從而減少了信息使用過程中由主機(jī)上傳信息再進(jìn)行傳輸所耗費(fèi)的時(shí)間，極大的滿足了現(xiàn)代數(shù)據(jù)與信息使用者對(duì)計(jì)算與信息提取的需求。借助云計(jì)算技術(shù)將能夠更為順利的將計(jì)算機(jī)資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)鏈接處理，將能夠利用軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)資源池容量的擴(kuò)充及調(diào)用效率的增強(qiáng)。針對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值鏈的運(yùn)營及增值模式，作者提出如下策略與建議：

2.1 B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈整體構(gòu)架的優(yōu)化策略

云計(jì)算不但被看做是一種并型模式的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模型，而且還被看做是一種均勻分布式的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模型。由于云計(jì)算所擁有的眾多技術(shù)性特點(diǎn)，使其能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)當(dāng)中的絕大多數(shù)資源與信息加以整合和獲取，并利用計(jì)算功能的模型采用程序化的解決方式對(duì)這些數(shù)據(jù)與信息加以重分類和深入處理，再利用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的計(jì)算、處理與分析，從而更加便于反饋給用戶。而這些功能與特點(diǎn)在B2C電子商務(wù)企業(yè)的應(yīng)用十分具有價(jià)值，具體包括：構(gòu)建具有動(dòng)態(tài)交互式的現(xiàn)代資源管理與配置平臺(tái)、構(gòu)建具有智能自助式的現(xiàn)代需求服務(wù)銷售體系、構(gòu)建高效反饋的網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)中心等。通過將這些環(huán)節(jié)在電子商務(wù)企業(yè)整體環(huán)節(jié)的植入將能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈增長的有效支撐。在此過程中，可以從B2C電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)與現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)入手，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)模塊及技術(shù)開發(fā)運(yùn)維模塊兩個(gè)方面加以植入。針對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)模塊的植入對(duì)象可以細(xì)分為：電商企業(yè)在線產(chǎn)銷平臺(tái)、電商企業(yè)對(duì)外推廣引流平臺(tái)、電商企業(yè)用戶安全認(rèn)證模塊。電商企業(yè)資金支付融資平臺(tái)等。針對(duì)技術(shù)開發(fā)運(yùn)維模塊的植入對(duì)象可以細(xì)分為：云計(jì)算的技術(shù)實(shí)踐接口模塊、企業(yè)云計(jì)算數(shù)據(jù)資源庫。利用這種分別植入云計(jì)算技術(shù)的模式，將能夠?qū)崿F(xiàn)基礎(chǔ)活動(dòng)與支持活動(dòng)有效的銜接，借助云計(jì)算技術(shù)打通企業(yè)內(nèi)部、外部的信息流動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)信號(hào)、用戶需求的快速反映，并可及時(shí)根據(jù)對(duì)外銷售、內(nèi)部庫存情況實(shí)行商品增量生產(chǎn)等，從而極大的平衡了B2C電商企業(yè)產(chǎn)能，為擴(kuò)大電商企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化帶來幫助。

2.2 B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)營的優(yōu)化策略

B2C電商企業(yè)不但需要應(yīng)對(duì)來自互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的激烈對(duì)手競(jìng)爭，而且還需要處理好企業(yè)與用戶的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)價(jià)值鏈增值過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于一家成熟且成功的B2C電子商務(wù)企業(yè)，其通常無論是在電子支付、賬戶安保，還是在企業(yè)聲譽(yù)、線下物流等多個(gè)環(huán)節(jié)均能夠滿足用戶的需求與期望。而這些工作十分多元化，極難構(gòu)建一種科學(xué)有效的途徑加以協(xié)調(diào)。云計(jì)算在B2C電商企業(yè)中恰恰能夠解決上述問題，并能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)運(yùn)營模式的優(yōu)化提供出系統(tǒng)化支撐解決方案。

在這一現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的云計(jì)算環(huán)境下，借助云計(jì)算技術(shù)將能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)現(xiàn)有B2C電商企業(yè)極大的滿足，并可以有效增進(jìn)云計(jì)算系統(tǒng)的安全管理系數(shù)、提升云計(jì)算系統(tǒng)的整體信息處理效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)模塊運(yùn)營管理及消費(fèi)者購買收貨整體時(shí)間的大量減少。另外，在運(yùn)營過程中也需要積極開發(fā)云計(jì)算資源池，并及時(shí)對(duì)資源池進(jìn)行維護(hù)。這一工作不但可讓實(shí)際運(yùn)營工作變得更加順利，而且能夠借助對(duì)用戶的反饋獲得他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，并可實(shí)現(xiàn)企業(yè)歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的留存，為今后的發(fā)展鋪平道路。

3 結(jié)論

云計(jì)算技術(shù)在現(xiàn)代B2C電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)中十分具有應(yīng)用價(jià)值，但是在目前國內(nèi)較多從事B2C電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用依舊較為有限。利用云計(jì)算技術(shù)將可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有B2C電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)優(yōu)化建設(shè)、提升電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)等，從而在既幫助B2C電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力增強(qiáng)的同時(shí)，極大的擴(kuò)充了電子商務(wù)平臺(tái)所能夠承擔(dān)的整體運(yùn)營壓力，為現(xiàn)代B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)化和企業(yè)價(jià)值增值帶來巨大推動(dòng)作用。在本文中作者在通過對(duì)國內(nèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行發(fā)展現(xiàn)狀研究基礎(chǔ)上，針對(duì)云計(jì)算環(huán)境下如何開展B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化進(jìn)行了策略研究。利用本文的研究，作者謹(jǐn)此希望能夠?yàn)閲鴥?nèi)云計(jì)算技g在B2C電子商務(wù)企業(yè)中的普及應(yīng)用帶來推動(dòng)作用。

篇（9）

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2017）05-0038-01

一、ITMC“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競(jìng)賽系統(tǒng)”介紹

ITMC“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競(jìng)賽系統(tǒng)”包含三個(gè)模塊：網(wǎng)店運(yùn)營推廣、網(wǎng)店開設(shè)與裝修和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，通過這三個(gè)模塊來實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營的逼真模擬。系統(tǒng)將學(xué)員被分成若干個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)各自經(jīng)營一個(gè)虛擬公司，每個(gè)團(tuán)隊(duì)由3-4人組成，每隊(duì)成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運(yùn)營主管、財(cái)務(wù)主管），每隊(duì)擁有500虛擬⒍資金，在同一市場(chǎng)環(huán)境下，各隊(duì)按照同樣的規(guī)則進(jìn)行競(jìng)爭與發(fā)展。

（一）網(wǎng)店運(yùn)營推廣模塊

網(wǎng)店運(yùn)營推廣模塊要求學(xué)生能夠通過分析數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)，決定自己網(wǎng)店的定位和運(yùn)營策略；根據(jù)經(jīng)營決策完成開店、推廣、運(yùn)營和財(cái)務(wù)下的流程；通過設(shè)立辦公場(chǎng)所，建立配送中心，店鋪開設(shè)，制定采購?fù)稑?biāo)方案，根據(jù)采購?fù)稑?biāo)結(jié)果完成入庫，能夠根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化操作和進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣；針對(duì)消費(fèi)人群開展促銷活動(dòng)，制定商品價(jià)格，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，調(diào)整經(jīng)營策略等，使企業(yè)利潤最大化。

（二）網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊

網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊按照網(wǎng)店開設(shè)流程，進(jìn)行店鋪開設(shè)、商品采編、網(wǎng)店美化與裝修，主要利用沙盤平臺(tái)提供的素材，完成網(wǎng)店首頁的“店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動(dòng)類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作。

（三）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊根據(jù)沙盤平臺(tái)模擬買家的提問，及時(shí)準(zhǔn)確地做好客戶服務(wù)工作。模擬買家提問，訓(xùn)練網(wǎng)店客服人員售前、售中、售后服務(wù)能力。系統(tǒng)模擬買家提問，學(xué)生模擬網(wǎng)店客服務(wù)窗口快速回答，系統(tǒng)自動(dòng)判斷背景企業(yè)規(guī)定的客服用語的正確性，并自動(dòng)生成成績。

二、電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程綜合實(shí)訓(xùn)介紹

《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》通過借助電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)將電子商務(wù)全過程中的交易信息與企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起，使得學(xué)生能夠?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)行電子商務(wù)涉及的網(wǎng)店開設(shè)與裝修、網(wǎng)店運(yùn)營與推廣和網(wǎng)店客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在網(wǎng)店運(yùn)營推廣模塊以運(yùn)營規(guī)則講解、系統(tǒng)操作訓(xùn)練為主要教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)注重灌輸一下企業(yè)運(yùn)營的管理和財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)；在網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊，著重介紹店標(biāo)、輪播圖、主圖和詳情頁的制作方法和技巧；在網(wǎng)絡(luò)客服模塊不僅僅介紹快捷回復(fù)設(shè)置和問題回答的規(guī)則，還讓對(duì)客戶提問的問題進(jìn)行分析匯總，了解客戶常見問題的種類。總之，該課程的學(xué)習(xí)要求學(xué)生必須具備一定的專業(yè)理論知識(shí)，適合開設(shè)在電子商務(wù)專業(yè)的最后一個(gè)學(xué)期。

三、利用ITMC“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競(jìng)賽系統(tǒng)”進(jìn)行電商綜合實(shí)訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)

（一）系統(tǒng)內(nèi)容全面，和企業(yè)崗位無縫對(duì)接

在電子商務(wù)領(lǐng)域，無論是進(jìn)入企業(yè)從事電商運(yùn)營方面的工作還是進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，都是借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開設(shè)店鋪進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營。在店鋪的日常管理中，運(yùn)營是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競(jìng)賽系統(tǒng)”正是從運(yùn)營、美工和客服這三個(gè)模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握店鋪運(yùn)營的內(nèi)容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應(yīng)工作崗位。

（二）通過一次次選擇，培養(yǎng)學(xué)生的決策能力

網(wǎng)店運(yùn)營推廣模塊需要根據(jù)小組的經(jīng)營決策完成開店、推廣、運(yùn)營和財(cái)務(wù)下的各個(gè)步驟，在運(yùn)營流程的每一步都要進(jìn)行選擇，不同的選擇對(duì)運(yùn)營結(jié)果起著重大的影響，所以該系統(tǒng)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的決策能力是很有幫助的。

（三）分組模擬，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

在網(wǎng)店運(yùn)營模塊，將對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，各成員只有充分發(fā)揮各自職責(zé)，相互合作，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，如果各成員不能團(tuán)結(jié)與協(xié)作，這對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營的結(jié)果有著很大的負(fù)面影響。通過多次的分組模擬以及賽后分析總結(jié)，成員能找出自身的優(yōu)勢(shì)和不足，同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)隊(duì)員的優(yōu)勢(shì)和不足，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到只有通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能使網(wǎng)店運(yùn)營取得好的成績。

（四）多輪次對(duì)抗訓(xùn)練，提升了學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)

在學(xué)生已經(jīng)掌握系統(tǒng)規(guī)則和操作的基礎(chǔ)上，按照電子商務(wù)技能競(jìng)賽規(guī)則，首先在班級(jí)里多次開展網(wǎng)店運(yùn)營的比賽，教師有意識(shí)地指導(dǎo)學(xué)生采用不同的經(jīng)營策略，讓學(xué)生體會(huì)到不同的運(yùn)營策略帶來的不同效果；每一次比賽結(jié)束，都要讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)和反思，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)差距，直面不足。如此反復(fù)，通過多輪次的對(duì)抗訓(xùn)練，使學(xué)生掌握網(wǎng)店運(yùn)營的基本技巧，學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行營銷，提升學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。

隨著現(xiàn)代信息科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用程度不斷提升，各行業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求量不斷增大，電子商務(wù)競(jìng)賽教學(xué)逐漸成為當(dāng)前各高校培養(yǎng)電子商務(wù)人才的重要途徑。

篇（10）

 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的開啟，使信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸成為了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，電子商務(wù)便是在這樣的時(shí)代環(huán)境下所誕生的。電子商務(wù)活動(dòng)的開展，對(duì)于推動(dòng)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民經(jīng)濟(jì)水平的提高起到的重要的作用。既是我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必經(jīng)階段，又滿足了消費(fèi)者的相關(guān)需求。以國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的情況來看，大量電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn)，已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)銷售事業(yè)提升到了頂峰。因此，研究電子商務(wù)網(wǎng)站營銷策略的采集途徑，對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、通過市場(chǎng)環(huán)境與產(chǎn)品銷售渠道采集策略信息

電子商務(wù)銷售與傳統(tǒng)商務(wù)銷售方式最大的不同，在于電子商務(wù)突破了時(shí)間、地域、空間等多方面因素的束縛，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制造的交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品的買賣。消費(fèi)者不僅可以足不出戶，就購買到自己心儀的商品，還可以通過其他消費(fèi)者的留言來判斷商品的質(zhì)量或作用是否符合自身的要求。由此看來，影響電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的主要因素就是市場(chǎng)環(huán)境與產(chǎn)品。因此，采取營銷策略時(shí)，這兩項(xiàng)因素應(yīng)優(yōu)先考慮。

所謂市場(chǎng)的大環(huán)境，就是指電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售模式、銷售方向以及銷售形式創(chuàng)新等多樣化的動(dòng)態(tài)環(huán)境，是電子商務(wù)網(wǎng)站在營銷過程中必須考慮的要素之一。而電子商務(wù)網(wǎng)站獲取銷售策略信息的根本途徑，則在于產(chǎn)品的走向、受消費(fèi)者的喜愛程度以及銷售信息等方面。只有將產(chǎn)品銷售過程中的各類信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集，并認(rèn)真進(jìn)行的分析與總結(jié)，才能制定出更加有效的銷售策略。例如：禮品銷售，是電子商務(wù)網(wǎng)站上最長見的產(chǎn)品之一，尤其是到傳統(tǒng)節(jié)日到來之際，各類禮品的銷售量將會(huì)達(dá)到一個(gè)驚人的程度。但是許多消費(fèi)者和電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售者都會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的情況，一旦某款禮品的銷售量在某一時(shí)間段特別高，那么，第二年的同一時(shí)段，這類禮品或者其周邊產(chǎn)品就會(huì)在禮品市場(chǎng)中大范圍的出現(xiàn)，質(zhì)量的高低也無從分辨。面對(duì)這種情況，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該樹立品牌意識(shí)，及時(shí)更新自身產(chǎn)品的識(shí)別方法，將“差異化”和“品牌化”作為電子商務(wù)網(wǎng)站銷售策略的核心思想，力爭在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，獲得更大的經(jīng)營發(fā)展空間。

二、通過顧客的相關(guān)需求來獲取策略信息

在電子商務(wù)活動(dòng)中，顧客是主體，也是電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)的對(duì)象。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站制定銷售策略的另一個(gè)途徑，就是為了滿足顧客的需求，而顧客的各類需求，也是制定銷售策略的重要依據(jù)。顧客的需求，直接關(guān)乎到產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)的網(wǎng)站可以通過調(diào)查問卷、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查或者產(chǎn)品試用等方式，來獲取顧客對(duì)該產(chǎn)品需要程度以及購買能力的相關(guān)信息。電子商務(wù)網(wǎng)站在制定銷售策略時(shí)，不僅要了解顧客的需求，還要了解顧客對(duì)于產(chǎn)品的購買欲望，許多顧客在瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，會(huì)對(duì)一部分產(chǎn)品反復(fù)考察，也會(huì)對(duì)一部分產(chǎn)品不屑一顧，這就是購買欲望不足所引起的。顧客的購買欲望直接決定了顧客的購買行為，因此要將調(diào)動(dòng)顧客的購買欲望作為重點(diǎn)解決的問題之一。

此外，電子商務(wù)商務(wù)網(wǎng)站獲取銷售策略信息的途徑還有很多，例如：顧客的購買信息、購物標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)能力等方面。尤其是電商網(wǎng)站的老客戶，其購買記錄的相關(guān)信息和反饋，是電子商務(wù)網(wǎng)站制定銷售策略的關(guān)鍵。也就是說，顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)與信息是電子商務(wù)網(wǎng)站制定銷售策略的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)網(wǎng)站采集銷售策略信息的重要途徑之一。由于電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生的各類商務(wù)信息眾多，如何從這些信息中挑選出有用的信息，將決定網(wǎng)站在制定銷售策略時(shí)的準(zhǔn)確性。具體方法如下：

（1）服務(wù)器數(shù)據(jù)：客戶訪問網(wǎng)站，就會(huì)在服務(wù)器上產(chǎn)生相應(yīng)的服務(wù)器數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以分為日志文件和查詢數(shù)據(jù)。如果能夠從日志文件中存儲(chǔ)的一些項(xiàng)進(jìn)行語法上的分析，如DNS，就可以知道客戶來源的區(qū)域，如域名rasta.ac.jp被分析后知道客戶來自于日本。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析就可以知道產(chǎn)品購買者來源區(qū)域，從而針對(duì)性地調(diào)整營銷策略。

（2）客戶登記信息：它是指客戶通過Web頁在屏幕上輸入的提交給服務(wù)器的相關(guān)信息。在Web的分析中，客戶登記信息必須和訪問日志集成，以提高數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確度，能更進(jìn)一步了解客戶。

三、確保電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營與發(fā)展一體化

所謂的一體化平臺(tái)，其實(shí)就是電子商務(wù)網(wǎng)站，在運(yùn)營發(fā)展的過程中，逐漸形成的一種鏈條式的產(chǎn)業(yè)，這也是電子商務(wù)網(wǎng)站獲取銷售策略的途徑之一。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，平臺(tái)模式包括了該產(chǎn)業(yè)鏈的全部，甚至還涉及到不同產(chǎn)業(yè)鏈之間的相互融合。具體來說，電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售者在整合這些不同產(chǎn)業(yè)鏈主體的過程中，對(duì)其核心能力以及資源的消耗量是極大的，運(yùn)作起來也相對(duì)比較復(fù)雜，對(duì)網(wǎng)站的銷售者而言，既是對(duì)其巨大的考驗(yàn)，也是獲取銷售策略相關(guān)信息的途徑之一。

四、總結(jié)

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的標(biāo)志產(chǎn)物之一，其營銷策略的制定與相關(guān)信息的采集，都要圍繞著顧客的需求以及相關(guān)信息所展開。一體化平臺(tái)的出現(xiàn)，為電子商務(wù)網(wǎng)站獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息提供了新的途徑。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，國家十分重視電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站銷售模式，也受到了大眾廣泛的認(rèn)同。電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該抓住當(dāng)前的機(jī)會(huì)，為未來的發(fā)展不斷制定新的銷售策略，以適應(yīng)未來市場(chǎng)的不斷變化。