電子商務運營策略匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電子商務運營策略范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

(一)外貿B2B模式

這種模式是外貿企業最常用的網絡接單方法，也是外貿企業利用電子商務開展國際貿易的最主流、最成熟的外貿電子商務模式。外貿企業通過將供應信息在外貿B2B平臺上，然后國外采購商與外貿企業進行詢盤、還盤，最后交易雙方通過網絡磋商后達成交易。這類模式代表性的外貿B2B平臺有阿里巴巴、中國制造網、環球資源等。目前外貿B2B平臺主要是以會員制收費形式為主。

(二)外貿B2C模式

外貿B2C模式打破了國際貿易中間進出口商環節，使中國中小外貿企業與國外小批發商或終端消費者直接進行交易，使得交易更加有效率，價格更具競爭力。

1．自建網站對外模式

如果外貿企業資金實力比較雄厚，就可以通過組建自己的外貿網站開展外貿電子商務業務，在自建的外貿電子商務網站上產品供應等信息，并要針對海外市場推廣該網站。由于自建網站缺乏外貿B2B平臺的知名度和行業整合力，外貿企業要想獲得接單機會，除了有一定的資金自建網站外，還要利用搜索引擎排名優化、網站內容優化、在線客服的改進等來提升自己的知名度和競爭力。

2．B2B2C跨國在線零售代銷模式

對于國內規模、資金實力有限的中小外貿生產企業來說，B2B2C跨國在線零售代銷模式不失為一種好的選擇。在這種模式中，外貿企業不需要每年繳納會員費，也不需要耗費大量資金和精力來自建網站和進行海外推廣。外貿企業只需要把自己企業的產品圖片、產品價格等產品信息上傳到該平臺上，利用該外貿平臺自身的統一的國外宣傳推廣來實現海外代銷。當海外消費者在線下單后，訂單會被及時反饋到外貿生產企業，外貿生產企業按照訂單完成生產。

(三)外貿C2C模式

外貿C2C模式通過提供統一的貿易平臺，國內外貿企業作為賣方可以與海外買方的消費者直接在該平臺上進行商品交易。例如:敦煌網、阿里速賣通、易唐網都屬于該類型的外貿C2C交易平臺。外貿C2C模式中的第三方平臺的提供方的盈利方式是在交易價格的基礎上增加一定比例的傭金作為收益。它們不參與物流、支付等交易環節。

(四)外貿服務提供商模式

外貿服務提供商也稱外貿零售解決方案提供商，以四海商舟為代表的這類企業通過部分或全部流程參與企業的電子商務建設，以賺取外貿企業所支付的服務費用為盈利模式，主要以幫助傳統企業開展外貿零售業務為宗旨。

二、外貿企業電子商務運營瓶頸問題

電子商務作為一種新興的銷售渠道和貿易形式，突破了傳統外貿銷售模式所受到的制約，使外貿發展進入了新階段。在外貿電子商務飛速發展的同時，亦面臨著匯率不斷波動、通關便利化受阻、相關法律滯后、商業數據亟待保密等制約問題。事實上，由于外貿電子商務涉及到發改委、商務部、海關、國稅、外匯、檢疫等多個部門，對于外貿電子商務過程中的通關、退稅、融資、檢驗等環節還需要國家層面的推進，通過出臺相關政策來建立“綠色通道”。

(一)運營模式概念不清晰

互聯網的快速發展顛覆了傳統的產業生態，當下很多外貿企業也都在進行著所謂互聯網思維的變革，紛紛布局電子商務。無論是自建外貿電商平臺還是與第三方電商平臺合作，很多外貿企業根本沒有弄清楚電商平臺對企業自身發展的真正意義，甚至盲目跟從，不是著眼于構建一個適合企業自身的網絡化線上渠道，而只是增加了線上的企業和產品展示頁面，或是在多種運營模式面前搖擺不定，這種線上拓展和模式概念的混淆沒有根本意義，無法從戰略上優化外貿企業的經營。

(二)推廣渠道單一

外貿企業運營電子商務首要解決的問題就是要讓海外客戶知道自己的網站和產品、能夠搜索到自己的網站及產品。傳統外貿企業投入電子商務領域往往因缺少精準營銷的概念而采用較為粗獷或單一的方式進行推廣，并且過度依靠免費推廣及低層次推廣。目前很多外貿企業在推廣過程中，由于時間、預算以及業務人員對專業知識或實際操作能力掌握的不足等原因，對單一推廣渠道尤其是B2B電子商務平臺過度依賴，例如，選擇一些免費的B2B平臺，供求信息，或者登錄目錄，然后坐等客戶找上門來。由此可見，外貿電商企業的線上推廣不能僅僅依靠低層次的信息和一般的類目錄登錄等一兩種簡單的方法，這將無法有效實現網站推廣和網絡營銷目標，大大制約了外貿企業拓展其在海外市場的影響力。

(三)跨境物流發展滯后

外貿電子商務交易中，物流配送的及時性和安全性直接影響著境外買家的購買體驗，也直接關系到賣家的銷售業績。外貿電子商務的快速發展讓跨境物流運輸服務未能及時跟進和變革。商品運輸途中損壞、物流費用高、遞送時間長、退貨退款流程太復雜等問題都是跨境物流所面臨的難題，尤其配送時間和物流費用的影響更大。跨境物流缺乏綜合性的供應鏈解決方案，在庫存、倉儲、訂單處理、物流配送等相關環節，未能整合最佳資源，提供高效的物流服務。因此，沒有成型的跨境物流配送體系已成為跨境物流業發展的瓶頸。

(四)高級復合型人才的缺乏

人才是外貿企業電子商務運營發展的核心。外貿企業在開展電子商務的同時急需大量既熟悉電子商務又懂得外貿業務的復合型人才。與此同時，外貿電商企業的人員配置大多中國化，缺少國際元素的融合，不能適應國際市場的多樣化需求，導致外貿企業即使利用電子商務打開國門，走向世界，卻難以為國際市場提供符合目標市場的本土化服務。

三、外貿企業電子商務的運營策略

(一)構建適合的電子商務運營模式

外貿企業要想跟上互聯網時代的步伐，通過開展電子商務提高貿易的新增長，選擇、構建一個適合外貿企業自身的電子商務運營模式至關重要，不要盲目跟從。首先要通過市場調研和自我評估，結合外貿企業自身特點與實際情況，制定出適合外貿企業自身的電子商務發展規劃;再依據其構建一個科學有效的電子商務運營模式。外貿企業通過電子商務的運營，可以使外貿業務流程電子化，降低運營成本，提高運作效率，靈活應對金融危機。因此，外貿企業還要與時俱進，根據自身的發展，不斷調整企業戰略思維、企業組織結構和管理模式，以營造一個良好的外貿企業電子商務運行環境。

(二)重視線上推廣及效果監測

外貿電子商務的運營中，有大量有效的推廣策略和方法，線上的推廣需要向專業化發展，而不是停留在免費信息等這樣不再有效的低層次手段方面。一方面，外貿電商企業需根據自身企業特點，針對目標市場，選擇適合的推廣方案。例如:B2B模式的工廠型企業，可以選擇如阿里巴巴、中國制造、敦煌網、蘭亭集勢等外貿平臺推廣;B2C模式的外貿企業直接面對消費者，可以通過GOOGLE等搜索引擎推廣或選擇YOUTUBE、FACEBOOK等社區營銷方式推廣。值得注意的是，在推廣過程中不要過于單一依賴某一種方法，要結合使用互聯網技術所開辟的各種方法，如視頻營銷推廣、網絡公關、博客推廣、Facebook、Twitter社區營銷推廣等。另一方面，任何推廣工作之后都應該做必要的跟蹤管理和效果監測工作。充分利用搜索引擎優化效果檢測、關鍵詞廣告效果檢測、網站流量統計分析、Alexa訪問量統計等方法來跟蹤推廣效果，并適時調整推廣策略。

(三)加強跨境物流服務建設

伴隨著外貿電子商務的進一步成熟，外貿電商都在努力不斷探索能夠緩解跨境物流這一難題的方法。目前，以海外倉儲為核心的跨境電子商務全程物流服務已成為一個解決外貿電商物流難題的有效方式，即在海外租建倉儲，集中發貨，到了當地再進行分發。此外，中外運在2013年7月30日推出了國內首個跨境物流電子商務平臺，全面開啟了“物流電商”時代。該平臺是對傳統跨境物流業的一次電商式改造，為外貿電商的發展創造了更便捷的物流環境。由于物流成本一直以來都是外貿電子商務最大的成本支出，只有做好跨境物流才能提高外貿行業的整體利潤。未來通過各種新技術的融入來加強跨境物流體系的建設，外貿電商物流難題將會得到解決。

篇（2）

基金課題項目：本文為2014佛山市哲學社會科學規劃項目――“佛山中小微企業移動電子商務運營策略研究”（2014-jg34）成果

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年11月29日

一、移動商務的特點

移動電子商務作為一種新型的電子商務方式，是對傳統電子商務的有益擴展和補充。相對于傳統的電子商務而言，移動電子商務可以真正使任何人在任何地點、任何時間得到整個網絡的服務和信息。

（一）隨時隨地性。與傳統電子商務的臺式電腦相比，移動電子商務的終端設備體積小巧，可隨身攜帶，使人們可以跨越地域的限制，隨時隨地享受移動電子商務的服務。移動電子商務不受時空的限制，這也是移動電子商務同傳統電子商務相比的一個最大優勢。用戶可以在自己方便的時候，隨時隨地使用智能電話或PDA查找、選擇及購買所需的商品和服務、應用、信息和娛樂。

（二）移動電子商務以更廣泛的消費者覆蓋為基礎，將傳統電子商務的疆界成倍擴張。在以客戶為中心的現代商業社會，將面向互聯網用戶的關注更多轉向數量龐大的移動通信消費者是更加務實更具商業價值的轉變。

（三）位置敏感的服務可以充分體現出移動電子商務的特有價值。移動電子商務可以提供與位置相關的交易服務，如旅游景點移動廣告、自我定位服務等。這些都是傳統電子商務無法比擬的。

（四）移動電子商務有更靈活的付費方式。在移動電子商務中，用戶可以通過移動終端訪問網站、從事商務活動，服務付費可通過多種方式進行，可直接轉入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預付賬戶上借記，以滿足不同需求。移動電子商務的發展伴隨著各種移動技術的進步。

二、移動商務的發展給佛山中小微企業帶來的影響

電子商務的出現引起了商務環境的大改變，隨著無線網絡的覆蓋面更廣、移動終端更智能化以及人們對移動增值業務需求的增加等因素，這便引起了一個新的革命性的發展――移動電子商務，它打破了傳統商務空間性的限制，使得消費者可以任何時間、任何地點完成其所希望的商務行為。同時由于各種智能終端的層出不窮，更新換代快，價位也隨著技術的更新而越來越被大多數人所接受，各個消費層次的人群對移動智能終端的使用也越來越普遍，從而促成了移動電子商務的產生及發展。

以中小企業為主體的民營經濟，是佛山經濟的重要組成部分。根據佛山市經濟與信息化局2013年統計報告顯示，佛山民營經濟對經濟增長的貢獻率達到了61.8%。其行業涉及陶瓷、紡織、家電、鋁型材，小五金等30余個行業，成為打造“佛山制造”招牌的中堅力量。佛山市中小微企業數量占全市企業數量的99%，提供了超過70%的城鎮就業崗位。中小微企業能否平穩健康發展，關系到佛山市能否率先實現產業轉型升級，保持經濟較快發展。

隨著經濟全球化和區域專業化發展趨勢的加劇，區域發展面臨的環境更為紛繁復雜，如何抓住全球高端產業轉移機遇，如何抓住新興產業機遇，成為佛山區域經濟發展面臨的首要問題之一。伴隨著4G的到來，移動互聯網的發展也迎來了新的契機，移動互聯網的快速發展成為了區域經濟發展又一新引擎。回顧互聯網發展，電子商務為中小企業的成長提供了廣闊的土壤，催生了大批中小企業。移動商務同樣將為廣大中小企業的成長提供更為廣闊的土壤，極大地促進其發展，也必將催生大批移動互聯網代表型企業。現在，移動電子商務還處于起步階段，對企業而言，是一個很容易進入的時期。電子商務模式為佛山中小微企業謀求商業變革和轉型提供了強有力手段，隨著改革的進一步深入以及移動互聯網的高速發展，移動電子商務為正處于轉型升級的中小微企業提供了第三次經營模式轉變的契機。

三、佛山中小微企業電子商務運營策略分析

佛山中小微企業的發展突飛猛進，對經濟發展和社會安定起著舉足輕重、不可替代的促進作用。但是，正由于中小微企業的快速發展，各個企業已經形成了比較固定的合作伙伴關系和經營模式，商務模式也呈現了較傳統的固化方式，限制了移動商務的應用。盡管如今移動商務的技術逐漸成熟，也能被許多企業所接受，但是對于很多小微企業來說都只是停留在概念階段，沒有充分了解移動商務對企業發展的巨大作用，同時又基于中小微企業傳統的商務模式，使中小微企業移動商務的應用發展受到阻礙。移動商務可分為以消費者為主導的移動商務消費模式和以企業為主導的移動商務服務模式。目前，移動商務的應用主要集中在個人消費及企業與企業之間商務服務，它們將成為新一輪成長最快的商務模式。鑒于佛山中小微企業信息化建設的實際情況，重點難點在于從產業集群的角度來整合資源，如何運用移動電子商務創新企業經營管理模式。以前，網絡技術直接影響的網上的線上交易水平，如今移動技術的發展將更多地應用到佛山中小微企業的經營管理活動中，這是促成中小微企業再次發展的推動力量。

（一）充分利用二維碼技術優勢，推廣中小微企業產品等信息。隨著二維碼技術被越來越多的人所知所用，通過移動智能終端掃描二維碼進行網絡查詢、網絡購物、物價對比等，而在比價過程中，佛山中小微企業可用此應用突出其同城優惠的優勢，節省物流成本從而擴大其銷售。

（二）佛山中小微企業應大力踐行O2O營銷模式創新。利用各種移動技術發展其線上渠道或拓展其線下交易，已成為佛山中小微企業發展的必然趨勢，而這種優勢也將更多地建立在同城的基礎上完成，實現O2O的營銷模式將會是佛山中小微企業通過移動電子商務而發展起來的新型銷售模式，使更多用戶通過O2O營銷而走進傳統的實體店。

與傳統的電子商務相比，O2O模式將物流和商流放在線下，讓消費者有更好的親身體驗。O2O的本質就是將線上營銷與線下經營有效結合起來，以達到提高服務水平，改善消費體驗的目的。微信目前已經在O2O領域大力布局。二維碼是其線上線下融合的關鍵，微信將通過二維碼識別用戶成為商家的微信粉絲，產生入口，并可以推送信息，進而開展O2O業務。以近年來流行的微信服務為例，微信本身依存于智能終端，在智能終端上可以讓用戶看到信息的同時直接提高用戶轉化率，線上線下匹配，更好地實現了O2O的服務特征，進而可以構建O2O移動電子商務模式下微信營銷的價值體系，如圖1所示。（圖1）

（三）佛山中小微企業可以充分利用物聯網技術完善企業物流供應鏈機制。物聯網技術的推進也使得物流供應鏈方面進一步完善，例如RFID掃描技術的應用可以直接應用到零售企業進行商品支付過程中，商家可以讓用戶通過智能手機掃描商品，并在自助收銀臺付款，來節省排隊付款的時間，降低商家成本支出，同時由于節省了結賬排隊時間而減少了由于此期間而流失的客源。

（四）佛山中小微企業在大力發展移動電子商務過程中，應積極接入移動支付平臺。移動商務可分為以消費者為主導的移動商務消費模式和以企業為主導的移動商務服務模式。以消費者為主導的移動商務消費模式，即企業在移動運營方的配合下向消費者提供所需的信息或商務服務。以企業為主導的移動商務服務模式分為兩種：一是企業內企業對員工的應用，可通過移動設備來進行相關管理，可提高企業內部運作效率；二是企業間的商務活動為主的企業對企業的應用，主要通過供應鏈管理及客關系管理的移動化對在外業務人員提供實時信息，可提高與企業間互動的效率與整體服務質量。目前，移動商務的應用主要集中在個人消費及企業與企業之間商務服務，它們將成為新一輪成長最快的商務模式。

目前，隨著移動購物、移動支付、移動物流等各項技術的成熟，中小企業應該充分利用移動商務各種資源，結合企業實際情況，為消費者提供更好的服務模式，比如移動自動交易平臺的應用等。自動交易能在移動電子商務活動中提供貨物自動識別、貨物跟蹤、人員管理、客戶關系管理等全過程自動交易服務，其業務流程如圖2所示。（圖2）

圖2中，1、表示商家為商品申請物品標簽，并在物流信息服務平臺進行登記；2、表示商家在購物網站商家及商品相關信息；3、表示購物網站為商家提供需求信息、公證等服務；4、表示移動用戶登錄第三方購物網站完成商品選購或供求信息的；5、表示第三方購物網站為用戶提供商品上架信息及購物體驗；6、表示移動用戶調用手機支付接口完成支付；7、表示手機支付平臺向第三方購物網站返回支付成功信息；8、表示第三方購物網站通知商家發貨；9、表示商家向智能倉儲提交訂單，通知智能倉儲發貨；10、表示智能倉儲在物流信息服務平臺登記商品發貨狀態；l1、表示智能倉儲通知物流公司取貨、提單；l2、表示物流公司在物流信息服務平臺登記商品物流狀態；13、表示物流公司送貨，智能收納終端簽收；14、表示智能收納終端在信息服務平臺登記商品的收貨信息；15、表示智能收納終端通知移動用戶到貨信息；l6、表示手機支付平臺通過銀行完成與商家之間的貨款劃撥，到此交易完成。其中，物流公司可以隨時查詢或主動登記商品物流狀態（12），用戶可以隨時查詢或主動通知商品的物流狀態。自動交易通過搭建全過程自動交易平臺提供自動交易服務。

移動支付是移動電子商務發展的基礎，隨著移動支付技術的完善，通過手機進行支付完成網購行為已變得越來越簡單，由于通過移動終端購物突破了時間及空間的局限，所以利用零碎時間進行網絡購物的用戶也因此而增加，而此部分用戶更多的是偏向于沖動購物，而將這種模式應用到團購或者購買優惠券的銷售模式當中也對佛山中小微企業發展有巨大影響。

四、結束語

移動電子商務的推廣和運用，將給佛山中小規模企業帶來經營模式革新，也對中小微企業的轉型升級帶來新的挑戰和機遇。但隨著全球外貿環境的持續低迷，佛山企業被迫進行轉型升級，提高產品的高附加值，以及突破原有商業經營模式成為轉型的必由之路。而利用移動互聯網相關技術，實現對原有電子商務經營方式的改進，則成為提升經營效率的全新途徑。

主要參考文獻：

[1]張海勤，饒宗皓，陳川.移動電子商務平臺的發展現狀與展望[J].電子商務，2012.1.

篇（3）

隨著互聯網的普及和信息技術的快速發展，我們的社會進入了一個嶄新的信息時代。從最幾年的數據調查中，我國已成為全球網絡用戶最多的國家，因此也成為了全球第一大互聯網市場，在此背景下我國的B2C電子商務模式得到了飛速發展。本文針對從事B2C電子商務的企業如何抓住網絡經濟的特點，制定出適合自身發展的營銷策略進行探討。

一、 細分目標市場群，因群施策，突出產品競爭力

在當前激烈的市場氛圍下，電子商務企業要想能夠確立自身企業品牌與形象，發揮其自身創新性特點與優勢，必須從產品消費者進行精準的市場細分，同時建立良好的交互機制，保證與消費者進行實時有效的溝通。除了企業能與消費者交互之外，還專門建立同類消費者之間的信息共享與交流的通道，這種多線路的通信方式，使得企業能夠獲取更多目標市場的最新動態，從而掌握目標市場的需求，這樣企業就能在競爭中作出最快速的反應。從不同目標市場的消費者需求出發，除了推出經典產品種類之外，還要不斷開發更多具有個性化特色的產品與服務。此外隨著社會經濟的發展，消費個性化的特點越來越明顯，同時熱衷網上購物的消費者大部分為年輕人，他們最大的特點追求潮流時尚、突出個性，只有與眾不同才能吸引這類主要消費群體的關注和忠誠，只有突出特色才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，打造自身特色是塑造品牌的重要手段。

二、 建設實用的電子商務網站系統，提高消費者的購買欲和忠誠度

電子商務企業最終目標是實現利潤最大化，這意味著企業必須通過有效的網絡營銷方式，實現將B2C購物網站的點擊率轉化為實際銷售額。

1.簡化購物流程

網上購物的消費族群主要以年輕人為主，他們追求方便快捷的生活方式，而且大部分的年輕人在網上購物時，具有沖動消費的特點，因此電子商務網站必須具有快速簡潔的購物流程，這樣才能在消費者產生購物沖動的一瞬間抓住這個顧客。

網絡企業可以采用兩種方式第一種自主開發購物網站，第二種直接在著名的電子商務服務平臺上如淘寶的天貓商城等開設網店，第二種方式對中小網絡企業來說成本低，效率高，是比較經濟的選擇。

2.提供豐富齊全的產品，推出高效的在線服務

電子商務網站應該盡量提供豐富多樣的商品，使得不同目標市場的消費者都有較大的選擇空間，可以通過搜索或清晰的導航欄快速的找到自己喜歡的商品。現在最大的電子商務網站就是淘寶網，淘寶網的口號是“只有你想不到，沒有你買不到”，正是這種提出多樣化，種類豐富的產品才能吸引更多年輕消費者，滿足他們多變的需求。對于有些消費目標不明確的網上購物者，據調查發現其中95%會因為其他顧客的評價，及店家客服專業建議，而購買產品。淘寶網具有相關鏈接的功能，當消費者在查看某家的某種產品時，在網頁底部會產生同類以前購買過店家中的同類產品，這樣可以減少消費者在購物時的不信任，增加購買率。同時，網站保障商家與買家之間的咨詢與溝通渠道暢通，商家客服能提供及時高效的服務，這是一個商家獲得高評價的起點，所以網站必須重點。

3.保證產品具有價格競爭優勢

電子商務的制勝關鍵是產品價格競爭力。同一個產品，無容置疑網民會選擇價格更便宜的購物網站。不久前，國美和蘇寧網上商城拉開價格戰了，最大的受惠者無疑是我們廣大的網上購物者，兩者用價格作為競爭的籌碼，顯然價格已經是電子商務網站最主要的競爭手段。因此，要在激烈的電子商務市場競爭中保持競爭優勢，結合銷售數量及產品成本，合理的設置產品價格。中小企業開展網上銷售業務大大節約了運營成本，比如店面的租金和平時的日常費用、勞動力成本等，同時通過網絡管理能夠實時監控庫存，減低庫存成本，全球化的采購渠道使得生產成本也大大降低，在各項成本極大的降低情況下，電子商務企業就必須重視價格競爭優勢對企業網絡業務擴展的關鍵性。

4.提供多樣化安全的支付方式

網上購物最后一個環節是支付，它也是對安全性要求最高的一步。在支付環節，網站要為消費者提供多種支付方式，如直接向商家通過網上銀行轉賬匯款，也可以與第三方支付平臺如財富通、支付寶等合作，通過第三方支付平成網上支付，第三方平臺還能為商家與買家提供交易擔保服務，有支付寶作為中介，消費者受到貨才通知支付寶向商家付款，這樣保證了交易雙方的利益。多樣化的支付方式為消費者提供的多種選擇，但是網上消費者最擔心的是在支付過程中如何保證個人信息與資金的安全。媒體上經常報道的網絡銷售詐騙案例，也增加了網購者的不安全感，電子商務交易在支付環節的安全問題已經成為制約網絡企業發展的巨大障礙。因此，電子商務網站應該確保提供的每一種支付方式的安全，并且在系統運行中對交易的各方進行監控；同時，避免線下交易，讓顧客在一個安全放心的環境下消費。只有最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風險，消費者才能放心的消費，電子商務企業也才能不斷發展壯大。

三、 樹立品牌形象，提高客戶服務質量

根據中國互聯網信息中心的調查顯示，82.3%的網民都偏向選擇比較著名，企業形象好的電子商務網站去購物，他們認為這樣的網站安全性較高，價格更便宜。因此，電子商務網站塑造自身品牌尤為重要，更重要的是樹立誠信的企業形象對企業來說至關重要。在網站運營中，始終保持以顧客利益為中心，這樣才能贏得買家的信賴，獲得買家高度忠誠。此外為消費者提供高質量的服務也是增強競爭力的有效手段，可以為顧客提供諸如郵件列表，BBS、聊天室等各種即時信息服務，還可以提供在線收聽，收視，訂購等選擇，以及從信息定制到智能化信息轉移，手機接聽等個性化服務。優質服務不僅能極大地提高顧客滿意度，還可以建立起與顧客之間的長期關系，從而獲得持續穩定的發展。

四、 采用合理的宣傳推廣策略，提供網站的關注度

一個電子商務網站首先要吸引網民關注，并且進入網站，這是網站成功的第一步。B2C電子商務網站的推廣模式多種多樣，找到效果好的模式，堅持下去就會成功。比如，傳統的網絡廣告、口碑營銷、病毒營銷、微博營銷、事件營銷、搜索引擎優化、關鍵詞廣告等，還可以借助大量的聯盟網站，促使消費者快速了解了這個品牌。電子商務企業要結合自身的經濟實力，以及營銷方式自身的成本及效果，來選擇最優的營銷方案。建議開展B2C電子商務的企業幾種方法并用的原則，找到性價比最好的推廣方法。例如，可以選擇在具有良好品牌形象的出名網站投放網絡廣告，這樣可以增加網站曝光率；此外，還可以結合事件炒作營銷、微博營銷的推廣方式，它們是當前成本最低，但是具有超乎想象影響力的最熱門營銷方法。同時，網站要對通過營銷方式獲得網民瀏覽量進行分析，了解消費者特點，提高網站推廣的針對性。

總結：

隨著信息網絡技術的飛速發展，B2C電子商務模式已成為現代人重要的消費方式，電子商務企業只有準確定位目標市場，推出有價格優勢的豐富商品，并且因客戶群制定個性化的營銷方案，這樣才能在電子商務高速發展的環境下，始終保持核心競爭力，獲得自身的發展空間。

參考文獻：

篇（4）

一是貿易保護的主體呈現多元化。實施主體除了原有的發展中國家以外,發達國家也開始在多個領域實施貿易保護,并且呈現由單個國家自我保護轉向區域集團集體保護的特點。隨著全球化的發展,許多國家聯合起來以區域經濟一體化集團為組織實行貿易保護,成員國之間實行貿易自由和生產要素自由流動,而對非成員國則形成統一對外的市場機制,實行貿易歧視。如歐盟和北美自由貿易區,這種組織具有天然的排他性和貿易保護性。

二是貿易保護客體更為廣泛。首先表現在貿易保護領域增多。貿易保護領域從貨物向服務和與貿易有關的金融投資及技術標準、衛生標準、智力產權延伸。其次表現在貿易保護從單個國家向經濟區域集團延伸,經濟區域集團封閉和排他性逐步增強。再次表現在貿易保護手段繁多。在貨物貿易方面,保護手段從關稅措施到非關稅措施,再延伸到環境保護及社會責任措施;在服務貿易方面,由于服務是無形的,國際服務貿易幾乎不存在關稅壁壘的問題。阻礙國際服務貿易自由化的因素除交通運輸等自然條件外,各國政府采取的服務貿易保護措施起著主要作用。根據世界銀行的分類,國際服務貿易保護大致可以分為兩類,一類是市場進入限制,即政府對外國服務的進入設置的障礙;另一類是經營限制,即對外國服務提供者在國境內從事服務活動的障礙,有許多服務,如醫療、法律、教育等服務只有具有一定職業資格的人才可以提供。如果職業資格未能得到承認,這些方面的服務貿易就無法展開;在知識產權方面,尤其是服務貿易涉及的知識產權是跨國公司相互之間以及國家之間經濟競爭的重要籌碼,是國際投資的重要組成部分,目前任意侵權和非理性的維權現象卻頻頻出現。最后表現在資本保護方面。一些國家為彌補虛擬經濟帶來的金融斷鏈,鼓勵本國銀行主要為本國內的資產進行投資,并要求銀行調回國外的貸款。在與貿易有關的投資方面,排斥外資并鼓勵資本回流。在資本投資市場方面,西方發達國家把在發展中國家地區投資設廠的企業迂回本國以緩解國內衰退的經濟環境。在貿易保護手段方面,本輪貿易保護手段更加多樣性和更具有隱蔽性。許多發達國家在不違反貿易協定條款的條件下進行貿易保護,主要手段有:技術壁壘、反傾銷、反補貼、特保調查、特別保障措施、灰色區域措施、貨幣貶值、購買國貨,碳關稅。

二、電子商務促進了國際貿易運行機制的創新

第一,電子商務技術如EDI、計算機網絡及電子商務平臺等在國際貿易領域的廣泛應用,大大節省了單證的傳輸時間,而且還能有效地減少因紙而單證中數據重復錄入導致的各種錯誤,對提高交易效率的作用十分明顯。

第二,電子商務不受時間和地域限制的特性,解除了傳統貿易活動時間、空間對交易雙方的限制,使得某些地區的公司克服了傳統國際貿易運行機制下的區位劣勢和競爭劣勢,并可能獲得區位成本低的優勢。

第三,電子商務使得貿易信息充分性進一步增強,進一步削弱了因不完全信息或信息不對稱而產生的世界市場壟斷,市場機制將在一定程度上能夠更好地為世界市場中資源的有效配置提供充分而優良的信息服務,實現全球動態的資源優化配置。

三、運用電子商務應對貿易保護的策略

(一)組建虛擬聯合體

跨國公司戰略聯盟是這種“虛擬聯合體”的主要表現形式。“虛擬聯合體”以擁有適銷對路產品及品牌的核心企業為龍頭,通過計算機網絡等工具和手段來實現組織內各成員之間的溝通和聯絡,組建完善的國際市場營銷網絡體系、市場信息反饋、科研開發體系及資本運營體系,使產品的技術含量進一步提升,并生產出大量產品滿足市場需求。這種創新型的跨國公司戰略聯盟在各主體之間采用“虛擬經營”的經營方式,打開了信息社會公司組織及運作方式變革的大門。通過開放的電子商務平臺尋找資源和聯盟,這種“虛擬經營模式”使得各個聯盟成員能夠適應瞬息萬變的經濟競爭環境和個性化、多樣化消費需求的發展趨勢,給聯盟成員之間甚至與聯盟外企業之間帶來分工合作、優勢互補、資源互用、利益共享的好處。跨國公司的所有生產環節都被納入現代信息網絡,利用B2B交易平臺在世界范圍內進行直觀的協調。

(二) 建立和完善進出口的預警機制

電子商務的發展給各國政府和國際組織對國際貿易的宏觀管理改革帶來新的契機。運用電子商務進行的國際貿易管理創新主要表現在:實現外貿業務全過程管理的電子化;實現網上申領、發放進出口許可證;運用電子商務進行海關管理和電子報關;運用電子商務進行進出口商品檢驗管理;出口商品配額實行電子招標,這些變化和創新使國際貿易的監管變得更加公開和透明,綜合分析國際國內的各種有利和不利的因素,選擇最佳發展戰略,并且加快建立和完善進出口的預警機制,實現對外貿易保護前置化,建立起多層次、多視角、多渠道的預警體系。

(三) 建立企業主導下的研究與開發體系

電子商務的發展和應用推動了以紙面貿易單據的流轉為主體的傳統國際貿易流程和交易方式的變革。向縱深發展的信息產業能夠推動國際貿易實現全球貿易運作的信息化,滿足節約社會成本和貿易成本需求。國際貿易企業應加大科技投入,建立企業主導下的研究與開發體系,盡快形成獨立的、自主的技術創新體系,實現國際貿易管理的電子化、信息化、自動化、規模化,形成新的有效率的國際貿易流程管理模式,推動企業國際貿易方式創新,從根本上突破其他國家的貿易保護。

篇（5）

電子商務是互聯網模式下的新的商務模式，其通過自身的技術和經濟優勢使傳統的市場營銷發生了重大的變革，電子商務下，市場營銷的策略以及運行必須要及時的進行改革和更新，這也是適應電子商務發展的基礎保證。在傳統的市場營銷中主要依據的是4P理論，包括產品、價格、渠道以及促銷，而忽視了客戶的需求，但是電子商務經濟環境下，營銷活動必須要以消費者為中心，強調對消費者需求的滿足，但是受傳統營銷模式的影響，企業在維系消費者與消費者忠誠度的方面還存在很多的欠缺，需要我們對營銷策略和運作繼續探索和更新。

一、從4P策略向4C策略的變革

前面我們已經對4P策略進行闡述，在4P策略中忽視了消費者的需求，而這也是4P策略向4C策略變革的關鍵點，在4C策略中企業需要將客戶的滿意度放在首位，強調客戶比產品的重要性[1]。

1、產品策略變革

首先，在互聯網的背景下重新認識產品概念。在互聯網環境下，產品的概念不斷的延伸，無形的產品可以利用網絡進行銷售，而有形的產品只能進行網上展示，無法同時直接應用，需要物流公司或者傳統的銷售渠道進行分銷，所以在電子商務環境下，需要根據具體的產品和服務來制定針對性的營銷策略。其次，產品生命周期發生變化。電子商務環境下，產品的生產方與消費者能夠通過網絡平臺建立直接的聯系，這也使得產品生命周期的概念模糊、淡化。生產方可以在產品投入市場前，就掌握產品的完善方向，所以在老產品還未達到衰退期就開始進行新產品的研發，新產品的出現直接取代了老產品的成熟后期和衰退期，始終保持產品的生命力。

2、價格策略的變革

傳統的市場營銷模式下，企業更注重產品銷售的價格，所以在價格策略的實施中，始終將價格戰作為重點營銷策略，尤其在產品供大于求的情況下，這種價格戰更是耗費企業的經濟成本，最終使企業走向倒閉。在電子商務下的價格策略注重的是成本策略，可以從兩個方面來理解：第一，要注重產品生產成本，企業需要用低于社會平均必要勞動時間來生產產品，從而使產品在銷售的過程中能夠獲得更多的利潤，即使面對競爭對手的價格戰，也能處于有利位置。第二，消費產品的成本，即消費者自愿花費更高的價格來購買企業的產品，從而獲得更多的利潤。要達到這個層面，必須要付出更多的努力，通過技術、營銷等多種策略來提升產品的知名度，樹立品牌，使產品的附加值更高，滿足消費者心理、情感等方面的需求。

3、渠道策略的變革

傳統的營銷策略中，消費者在選購產品時需要花費大量的時間和精力，而電子商務銷售則能夠有效的節省消費者的時間和精力，做到足不出戶就能夠完成各種交易。為消費者提供更多的便利：第一，商業服務更方便。消費者能夠通過網絡信息了解哪些電子商務平臺的服務質量高，了解產品的打折信息，同時還可以通過網上銀行以及電子貨幣的方式實現服務。第二，咨詢服務的便利性。消費者可以將自己的問題在網絡上求助，從而獲得技術資源以及知識的共享。

4、促銷策略的變革

將傳統的促銷手段向雙向溝通策略轉化。首先，在廣告以及網頁因素方面，通過網絡來剖析同行業競爭對手的資料，包括了解對方的廣告定位、主頁以及子頁信息，或者標志廣告、贊助商等資料的跟蹤調查；其次，挖掘客戶的潛在需求，通過網絡調查或者對消費者對廣告的點擊量，了解客戶對哪部分廣告比較感興趣，從而分析出消費者的消費傾向；最后，充分利用廣告網頁的聯系性。針對不同的消費者制定不同的廣告策略，利用豐富的網絡空間，在聊天室、主頁等中設立廣告，對一些具有某方面興趣的客戶推送電子郵件，同時將其他網站的瀏覽者吸引到自己的網站上，提升網站的點擊量，進而為實現一對一的營銷模式做鋪墊。同時，企業還可以通過在網絡上電子推銷函或者參加網絡論壇來吸引公眾的注意力，進而建立良好的網上形象，并通過對論壇的評論，來對顧客進行準確的辨別，進而建立與忠誠客戶的長期、穩定關系；通過新聞稿頁面加強與記者的聯系，利用有益的信息吸引記者的注意力。

二、電子商務的4R理論營銷

1、4R理論的提出

現代的營銷策略已經實現了從4P到4C理論的過渡，隨著電子商務的發展，近幾年市場營銷又提出了4R理論，也就是關聯、反應、關系以及回報。其中關聯是指企業為消費者提供的產品和服務并不是單一的，而是能夠形成一個整體的集成化的整套方案；反映是指企業能夠根據消費者多樣化的需求做出及時的反映，同時能夠提供對應的產品和服務，最大程度的滿足消費者的需求；關系是指將企業放在整個社會經濟環境中來思考，那么企業的營銷活動就是與消費者、供應商、分銷商、競爭者等多個組織的互動過程[2]；回報則是指企業通過營銷思路的貫徹，滿足消費者的需求，在實現消費者滿意、社會滿意以及員工滿意的基礎上，達到企業的發展。

2、電子商務下的4R理論營銷策略

首先，互動營銷。網絡互動是電子商務營銷最顯著的特點，新的市場營銷需要企業能夠將消費者整合到整個營銷過程中，從而實現營銷中與消費者的互動。其次，反映營銷。根據消費者對企業要求的不斷提高，企業需要及時作出反映，比如針對消費者希望能夠得到量身定做的產品或服務，以及將產品或服務以最快的速度送達等，企業就需要及時的更新產品定位和服務創新，并完善物流運送方面的問題。再次，關系營銷。電子商務下的營銷策略，需要企業與消費者進行不斷的交互，所以營銷的過程是一個雙向的互動過程。最后，回報營銷。當消費者對企業提供的產品或者服務感到滿意后，作為回報消費者會再次光臨網站或者推薦身邊的朋友加入網站，從而擴大營銷優勢。

三、結語

綜上所述，電子商務環境下的市場營銷策略也在隨著市場經濟的發展在不斷的發生改革和更新，從傳統的4P組合到4C組合，營銷策略實現了時代的更替，但是隨著電子商務營銷模式的發展，4R組合應運而生，營銷中越來越重視顧客的滿意度，并以關系營銷為導向，進一步完善了電子商務下的營銷策略。

作者:楊康麗 單位:沈陽師范大學國際商學院

篇（6）

外貿電子商務顧名思義就是電子商務在外貿領域方面內的一種應用，目前，電子商務的范圍得到了不斷地擴大，在全球的發展也變的越來越迅速，外貿企業需要打破以往r間和空間的范圍限制，積極借助電子商務來發展，使得外貿交易變得更加快捷、簡單以及透明，更加有效地解決人財物等各方面的問題，降低企業經營成本。在這一背景下，傳統型的外貿企業逐漸意識到電子商務的重要性，尤其是現在，電子商務呈現出國際化發展趨勢，傳統的外貿企業開始走上電商之路，這就打破了傳統生產交易經營的流程，很電子商務所存在的潛在價值一一被挖掘出來，展現出來了外貿電子商務應用方面的巨大優勢和前景。

一、外貿企業開展電子商務的現狀

隨著互聯網和電子商務的深入發展和普及，我國的外貿企業改變了傳統的經營模式，紛紛利用電子商務這一新興的技術來拓展海外貿易市場。現在，我們國家的外貿電子商務已經取得了很快的發展，根據中國電子商務中心給出的數據，在2014前半年的時候，廣東省外貿電子商務企業的增長率就已經達到了百分之四十以上，已高出了廣東整體出口增水平的增長。同年，義烏的外貿交易超過了100億，由此我可以得出，在開展外貿電子商務之后，企業交易額已經開始高于線下傳統外貿交易的增加幅度。根據中國海關的數據顯示，我國的外貿已進入了“換擋磨合期”，以后，跨境類電子商務會成為外貿交易新的增長促進點。可以看得出來，在今后，如何促進外貿增長率的平穩增長，促進跨境電子商務的發展，盤活全球貿易都將成為外貿電商和政府的重點關注問題。隨著我國電商五個試點城市投入使用后，另外又有13個城市也獲得了跨境電子商務試點城市的批錄，在2014年的時候，政府報告中提出“要穩定好并完善出口政策，使得通關要進行改革，使其更加便利，擴大進行跨境電子商務的城市，”最近這幾年將有更多的城市被列入到跨境電商的城市行列中來。我國在跨境電商方面將會有新的突破，同時也能夠給跨境物流帶來更多的機遇。

二、外貿企業在電子商務上的運營策略

（一）構建起來符合電子商務運營的新模式

外貿企業只有跟得上互聯網的發展，才能夠更好地開展電子商務，進而促進貿易量的不斷提高，所以如何合理選擇，構建起能夠適合外貿企業運營的電子商務模式很關鍵，好的開始是成功的一半。對于外貿企業而言，需要先進行市場調研，結合自身的情況制定出適合企業發展的電子商務發展路徑，實施電子商務操作模式，可以優化流程、降低成本，同時還提高了經營效果。外貿企業要做到與時俱進，結合自己的發展，調整戰略性思維和管理模式，使電子商務的運營工作能夠更加順利的進行。

（二）重視推廣工作和效果的跟蹤檢測

外貿企業在開展電子商務的運營工作時，有很多有效的推廣方法可以運用，在推廣時，要綜合考慮到各類推廣因素的優勢，提升推廣的針對性和有效性。此外，外貿電商企業們要根據自己產品的特征，瞄準好目標市場，挑選出來具備代表性的推廣運營方案。如，B2B模式工廠類外貿企業，可以選擇像阿里巴巴、中國制造這樣的平臺；B2C模式直接面對消費者們，可利用好度等搜索引擎來進行推廣，也可以采用社區推廣營銷法。在這個過程中不能靠單一的方式，要采用多元化的營銷方式，在完成推廣之后，要及時跟蹤和檢測，根據推廣效果合理調整推廣方式。

（三）加強創建更高效的符合跨境的物流服務

現如今隨著外貿電子商務的不斷發展成熟，各個企業都在探求解決跨境物流的新途徑。現在，主要的方式就是在國外建立起來倉庫，以海外倉庫的方式作為電子商務全程物流服務。另外，中外運推出了第一格跨境物流的電子商務平臺，全面地開啟了“物流電商”的新時代。這個平臺是對傳統跨境物流的一次改造，使得外貿電商物流更便捷。相信在未來新技術的發展，跨境物流體系的建設中存在的物流難題會得到更好的解決。

三、結語

本文對外貿電子商務現狀進行了分析，并且提出了幾點關于外貿電子商務的運營策略，從數據的分析可以看出，外貿電子商務有很好的發展前景，在加上政府的大力支持，營造出了良好的外部環境形勢，外貿企業需要抓住時機，利用好電子商務這條新途徑，進行自我改造，走出一條適合自己的發展新道路，創造出更多的財富。

參考文獻：

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關鍵詞：商品特性 電子商務 消費者行為 運營模式

1991年，電子商務于美國出現，迄今已經走過了20多個年頭。僅2012年“雙11”一天，淘寶網站促銷的支付寶總銷售額就高達191億，同比增長260%，其中天貓為132億，淘寶為59億。正如電子商務出現之初大家所預測的那樣，未來電子商務將占據很大一部分購物比例，而傳統消費模式受電子商務的影響也在不斷發生變化，每一個消費者由于網絡的介入，其交易模式也更加靈活多變。過去，人們對電子商務的研究多集中于市場行為、廠商促銷、政府策略等角度，很少有研究專門針對電子商務的商品特性。其實，當前電子商務的市場與技術已日趨成熟，但是在銷售產品的種類、分類特性上，電子商務仍有很大的增長空間。對于電子商務運行模式而言，基于不同的價值鏈或整合能力將產生不同的營銷方式，而廠家所銷售的商品或提供的服務，是整個運營模式的具體呈現。因此，商品可以說是電子商務運營模式的原點，同樣的商品可能不完全適應于不同的運營模式，研究電子商務商品特性及其對電子商務運營模式的影響，進而揭示商品特性與消費者購物行為間的關系，具有重要的理論與現實意義。

電子商務運營模式及商品特性

（一）電子商務運營模式

電子商務作為21世紀全球主導的商務模式，在1994年全球銷售額僅為12億美元，而到2012年，全球電子商務銷售總額高達5120億美元，僅阿里巴巴就高達1579億美元，成為世界最大電商。據預測，到2016年，全球電子商務將突破10000億美元大關，并且未來10年全球30%以上的國際貿易將會以網絡形式完成。

對于電子商務的定義，不同學者有不同看法，通常，基于Internet平臺所進行的商務活動可被統稱為電子商務（Electronic Commerce，簡記為E-commerce，即EC）。電子商務突破了傳統商業時間與空間的限制，正以強大的生命力改變著企業經營模式與貿易方式。電子商務上的任何一筆交易，通常包含“四流”，即交易的“商品流”、配送的“物流”、轉賬支付的“現金流”以及傳遞的“信息流”。在四個層面上，電子商務的影響各不相同，例如，商品流和現金流能夠提升企業內部作業與資金轉換的效率；信息流能夠促進企業與消費者之間的溝通與交流；物流能夠方便商品的運輸。因此，基于不同的“流”將產生不同的電子商務運營模式，當前，主要包含以下6種：企業對企業（B2B）、企業對顧客（B2C）、顧客對顧客（C2C）、顧客對企業（C2B）、非盈利電子商務和企業內部電子商務。在電子商務發展進程中，B2B是最早應用也是發展最為成熟的。在電子商務觀念普及之后，人們對于電子商務最直接的印象就是網上開店，客戶經過網店直接購買東西，而這正是B2C最基本的商業形態。

（二）電子商務運營的商品特性

Kotler（2000）將商品分為5個層次：核心商品、基本商品、預期商品、擴展商品和潛在商品；而Kotler & Armstrong（2000）又將實體商品分為兩大類：消費品與工業品。消費品是以消費者購買習慣作為分類基礎，又可分為便利品、選購品、特殊品與忽略品；而工業品多以成品以及生產過程的方式進行分類，包括物件、資本、供應品與服務。

當然，適合于電子商務銷售的商品與實體店鋪畢竟不同，在評價適用于電子商務的商品特性時，Figueiredo（2000）指出，許多實體商品在電子商務中交易時，由于信息的不對稱，商品的特性往往難以被精確呈現。據此，Figueiredo（2000）依照商品品質鑒定的難易度，將電子商務上銷售的商品分為四大類，如圖1所示。

從商品特性看我國電子商務中的消費者行為

（一）當前我國網絡購物中消費者行為

電子商務廠商采用何種運營模式根本取決于消費者愿意付出的購物金額，分析商品特性對電子商務運營模式的影響，首先應探討商品特性如何影響電子商務的消費者行為。圖2為2010年我國網民網購各類商品支付金額占交易總金額的比例。從網購市場各類商品交易金額所占份額看，電腦通信數碼產品及配件占交易金額的比例最高，達到26%；其次是服裝鞋帽，為24%；第三位是充值卡、游戲卡等虛擬卡；家用電器占比為9%；家居百貨為9%。

（二）電子商務中消費者決策行為以及廠商可采取的策略

傳統的行銷學基本不考慮商品特性，基于傳統行銷學的電子商務廠商盡可能販賣各種商品，這使得電子商務的優勢難以得到有效利用。對于任何一款商品，消費者做出消費行為的過程基本類似，都要經過5個過程：問題認知、信息收集、方案評估、方案選擇與購物結果。對于不同階段，電子商務廠商可采取不同的策略，如表1所示。

從表1可以看出，電子商務中消費者行為主要為三個過程，搜索、評估與交易。當前，電子商務提供商最為缺乏的，就是提供可供比較的商品，以便消費者作出更為有利的消費決策。

（三）從商品特性角度分析主要電子商務商品

對于電子商務而言，其商品特性主要包含四大要素：標準化程度、有形與無形、信息負載量和時間敏感度。據此，對目前我國主要的10種電子商務商品特性分析，如表2所示。

從表2可以看出，不同的商品具有不同的商品特性，對于不同的電子商務運營模式其影響也有一定差異。

商品特性對電子商務運營模式的影響

（一）對B2B的影響：以高度標準化商品為主

對于B2B電子商務運營模式，其主要的商品為電子產品、汽車、原材料等大宗物資，它們共同的特點是其商品和原材料可以高度標準化，無論從制造還是銷售看，B2B廠商都可以成為標準化的制造商。另外，除了電子產品可能包含一些信息資訊外，B2B電子商務中大多是具有實體的有形產品，有形產品的包裝、物流和運輸等成本必不可少。因此，對于一些定制化的少量商品，在無法規模生產的情況下，包裝、物流配送等成本可能會成為廠商的負擔。從商品所包含的信息程度看，B2B將原材料制作成商品的過程中包含了大量資訊信息，特別是對一些具有自主核心技術的產品，其它廠商要進入其中，難度很大。從商品的時間敏感度（時效性、購買頻率與生命周期）看，B2B電子商務主要銷售商品的時間敏感度普遍較低。因此，對B2B電子商務來說，適合發展的是高度標準化、信息負載量較高且時間敏感度較低的實體商品，這類商品與B2B電子商務的運營模式更為契合。

（二）對B2C的影響：信息負載量不高的商品

對于B2C電子商務，資料顯示，購物比例較高的是美容保健品、書籍以及電腦附屬產品等。與B2B相比，B2C商品的標準化程度相對較低，說明消費者對于商品具有更多的靈活性。而在商品的有形與無形方面，B2C更易提供無形產品的銷售。在商品的信息負載量方面，B2C電子商務商品的信息負載量不會太高，由于B2C電子商務是廠商直接對消費者的交易形式，其提供的交易流程比較格式化和標準化，也就是說，廠商更多地期望以價格換取交易效率，自然不會過多關注商品的信息量。最后，在商品的時間敏感度上，B2C電子商務能夠容納時間敏感度較高的商品，如訂票業務、食品鮮花配送等，但是其時間敏感度無法與C2C相比。

（三）對C2C的影響：定制化商品將成為市場主力

在C2C電子商務中，據雅虎調查顯示，其17種分類商品中，消費者使用較多的是精品與服飾、手表與流行品等。表面看來，標準化商品仍然是C2C主力。實則不然，在標準化的背后，這些商品都是可以大量定制的。C2C由于是消費者之間的交易行為，滿足消費者的個性需求必將是未來的發展趨勢，特別是對于那些規模不大的商品較B2C更容易出現。從商品有形與無形看，C2C不太適合看不見、摸不著等高風險的無形產品的銷售。從商品的信息負載量看，C2C比B2C有更多的時間和空間向消費者提供高信息量的產品。最后從商品的時間敏感度看，很明顯，C2C一般不會出現敏感度極高的拍賣品，由于C2C要求買賣雙方花費更多的時間在交易上，因此，時間敏感度較高的商品或許經不起較長時間的等待。

參考文獻

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【關鍵詞】技術研究 云計算 B2C電子商務

1 引言

隨著我國社會主義現代化的飛速發展，國內各行各業均得到了極大的進步。政治、經濟、文化、社會、法律等諸多環境的完善，給當前國內科學技術的發展創造了良好的氛圍。電子計算機與互聯網技術作為當代最偉大的先進生產力，其已然開始影響著國內企業的經營模式與居民的生活習慣。互聯網技術本身所具有的便捷性、快速性、大容量等優勢特點，使其在應用于國內傳統銷售與服務行業后，得到了在原有行業經營理念上的極大創新和發展。電子商務中B2C貿易方式作為企業拓寬銷售渠道、擴大客戶群體覆蓋面積、增強企業與用戶之間互動的重要載體，其已然成為了現代創新企業、個體創業者增加個人財富、公司價值的重要形式。消費者也能夠在當前國內飛速發展的互聯網企業多元化產品銷售與服務提供下，獲得更為廣泛的市場消費機會、購得性價比較高的時髦商品，并且能夠在足不出戶的同時快速獲得B2C經營企業客服的快速反映。淘寶、京東、亞馬遜等一大批電商企業的進駐使國內B2C電子商務企業逐步形成規模，并借助整個行業的成熟和發展給國民經濟總值的增加帶來了巨大動力。因此，結合時代背景針對互聯網與電子計算機技術在B2C電子商務企業中的應用開展研究將十分具有時代意義和價值。

2 云計算環境下B2C電子商務企業價值鏈優化的策略

云計算作為一種被應用于現代商業的計算模型，其能夠極大的將現有計算任務利用云計算系統的梳理合理的分配在構建的資源池中，從而減少了信息使用過程中由主機上傳信息再進行傳輸所耗費的時間，極大的滿足了現代數據與信息使用者對計算與信息提取的需求。借助云計算技術將能夠更為順利的將計算機資源進行網絡鏈接處理，將能夠利用軟件進行數據資源池容量的擴充及調用效率的增強。針對B2C電子商務企業現有價值鏈的運營及增值模式，作者提出如下策略與建議：

2.1 B2C電子商務企業價值鏈整體構架的優化策略

云計算不但被看做是一種并型模式的現代網絡計算模型，而且還被看做是一種均勻分布式的現代網絡計算模型。由于云計算所擁有的眾多技術性特點，使其能夠對互聯網當中的絕大多數資源與信息加以整合和獲取，并利用計算功能的模型采用程序化的解決方式對這些數據與信息加以重分類和深入處理，再利用云計算技術實現數據處理的計算、處理與分析，從而更加便于反饋給用戶。而這些功能與特點在B2C電子商務企業的應用十分具有價值，具體包括：構建具有動態交互式的現代資源管理與配置平臺、構建具有智能自助式的現代需求服務銷售體系、構建高效反饋的網絡化現代商業服務中心等。通過將這些環節在電子商務企業整體環節的植入將能夠實現對B2C電子商務企業價值鏈增長的有效支撐。在此過程中，可以從B2C電子商務企業的實際經營業務與現有企業內部組織結構入手，實現從基礎業務活動模塊及技術開發運維模塊兩個方面加以植入。針對基礎業務活動模塊的植入對象可以細分為：電商企業在線產銷平臺、電商企業對外推廣引流平臺、電商企業用戶安全認證模塊。電商企業資金支付融資平臺等。針對技術開發運維模塊的植入對象可以細分為：云計算的技術實踐接口模塊、企業云計算數據資源庫。利用這種分別植入云計算技術的模式，將能夠實現基礎活動與支持活動有效的銜接，借助云計算技術打通企業內部、外部的信息流動，從而實現對市場信號、用戶需求的快速反映，并可及時根據對外銷售、內部庫存情況實行商品增量生產等，從而極大的平衡了B2C電商企業產能，為擴大電商企業價值鏈優化帶來幫助。

2.2 B2C電子商務企業價值鏈運營的優化策略

B2C電商企業不但需要應對來自互聯網市場的激烈對手競爭，而且還需要處理好企業與用戶的關系、協調企業價值鏈增值過程中的各個環節。對于一家成熟且成功的B2C電子商務企業，其通常無論是在電子支付、賬戶安保，還是在企業聲譽、線下物流等多個環節均能夠滿足用戶的需求與期望。而這些工作十分多元化，極難構建一種科學有效的途徑加以協調。云計算在B2C電商企業中恰恰能夠解決上述問題，并能夠為電子商務企業運營模式的優化提供出系統化支撐解決方案。

在這一現代企業運營管理的云計算環境下，借助云計算技術將能夠實現對現有B2C電商企業極大的滿足，并可以有效增進云計算系統的安全管理系數、提升云計算系統的整體信息處理效率，實現對現有企業模塊運營管理及消費者購買收貨整體時間的大量減少。另外，在運營過程中也需要積極開發云計算資源池，并及時對資源池進行維護。這一工作不但可讓實際運營工作變得更加順利，而且能夠借助對用戶的反饋獲得他們對企業的認可，并可實現企業歷史經驗數據的留存，為今后的發展鋪平道路。

3 結論

云計算技術在現代B2C電子商務企業當中十分具有應用價值，但是在目前國內較多從事B2C電子商務企業中的應用依舊較為有限。利用云計算技術將可以實現現有B2C電子商務企業平臺優化建設、提升電子商務企業內部信息數據庫建設等，從而在既幫助B2C電子商務企業實現企業軟實力增強的同時，極大的擴充了電子商務平臺所能夠承擔的整體運營壓力，為現代B2C電子商務企業價值鏈的優化和企業價值增值帶來巨大推動作用。在本文中作者在通過對國內B2C電子商務企業進行發展現狀研究基礎上，針對云計算環境下如何開展B2C電子商務企業價值鏈優化進行了策略研究。利用本文的研究，作者謹此希望能夠為國內云計算技g在B2C電子商務企業中的普及應用帶來推動作用。

篇（9）

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0038-01

一、ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”介紹

ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”包含三個模塊：網店運營推廣、網店開設與裝修和網絡客戶服務，通過這三個模塊來實現對電子商務環境下企業經營的逼真模擬。系統將學員被分成若干個團隊，每個團隊各自經營一個虛擬公司，每個團隊由3-4人組成，每隊成員將分別擔任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運營主管、財務主管），每隊擁有500虛擬⒍資金，在同一市場環境下，各隊按照同樣的規則進行競爭與發展。

（一）網店運營推廣模塊

網店運營推廣模塊要求學生能夠通過分析數據魔方提供的數據，決定自己網店的定位和運營策略；根據經營決策完成開店、推廣、運營和財務下的流程；通過設立辦公場所，建立配送中心，店鋪開設，制定采購投標方案，根據采購投標結果完成入庫，能夠根據運營數據進行搜索引擎優化操作和進行關鍵詞競價推廣；針對消費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉化率；處理訂單，配送商品，結算資金；規劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調整經營策略等，使企業利潤最大化。

（二）網店開設與裝修模塊

網店開設與裝修模塊按照網店開設流程，進行店鋪開設、商品采編、網店美化與裝修，主要利用沙盤平臺提供的素材，完成網店首頁的“店鋪招牌、導航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯銷售類”的設計與制作。

（三）網絡客戶服務模塊

網絡客戶服務模塊根據沙盤平臺模擬買家的提問，及時準確地做好客戶服務工作。模擬買家提問，訓練網店客服人員售前、售中、售后服務能力。系統模擬買家提問，學生模擬網店客服務窗口快速回答，系統自動判斷背景企業規定的客服用語的正確性，并自動生成成績。

二、電子商務綜合實訓課程綜合實訓介紹

《電子商務綜合實訓》通過借助電子商務綜合實訓與競賽系統將電子商務全過程中的交易信息與企業內部核心業務緊密聯系在一起，使得學生能夠對企業運行電子商務涉及的網店開設與裝修、網店運營與推廣和網店客戶服務等環節進行全面系統的學習。在網店運營推廣模塊以運營規則講解、系統操作訓練為主要教學內容，同時注重灌輸一下企業運營的管理和財務方面的基礎知識；在網店開設與裝修模塊，著重介紹店標、輪播圖、主圖和詳情頁的制作方法和技巧；在網絡客服模塊不僅僅介紹快捷回復設置和問題回答的規則，還讓對客戶提問的問題進行分析匯總，了解客戶常見問題的種類。總之，該課程的學習要求學生必須具備一定的專業理論知識，適合開設在電子商務專業的最后一個學期。

三、利用ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”進行電商綜合實訓的優勢

（一）系統內容全面，和企業崗位無縫對接

在電子商務領域，無論是進入企業從事電商運營方面的工作還是進行自主創業，都是借助第三方網絡平臺開設店鋪進行產品經營。在店鋪的日常管理中，運營是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”正是從運營、美工和客服這三個模塊進行學習，使學生掌握店鋪運營的內容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應工作崗位。

（二）通過一次次選擇，培養學生的決策能力

網店運營推廣模塊需要根據小組的經營決策完成開店、推廣、運營和財務下的各個步驟，在運營流程的每一步都要進行選擇，不同的選擇對運營結果起著重大的影響，所以該系統對培養學生的決策能力是很有幫助的。

（三）分組模擬，培養了學生的團隊協作意識

在網店運營模塊，將對學生進行分組，各成員只有充分發揮各自職責，相互合作，才能夠實現企業利潤的最大化，如果各成員不能團結與協作，這對網店運營的結果有著很大的負面影響。通過多次的分組模擬以及賽后分析總結，成員能找出自身的優勢和不足，同時也能發現隊員的優勢和不足，讓學生充分認識到只有通過團隊協作才能使網店運營取得好的成績。

（四）多輪次對抗訓練，提升了學生的專業素質

在學生已經掌握系統規則和操作的基礎上，按照電子商務技能競賽規則，首先在班級里多次開展網店運營的比賽，教師有意識地指導學生采用不同的經營策略，讓學生體會到不同的運營策略帶來的不同效果；每一次比賽結束，都要讓團隊進行總結和反思，讓學生發現差距，直面不足。如此反復，通過多輪次的對抗訓練，使學生掌握網店運營的基本技巧，學會利用數據魔方進行營銷，提升學生的專業素質。

隨著現代信息科技的不斷發展，電子商務的應用程度不斷提升，各行業對電子商務人才的需求量不斷增大，電子商務競賽教學逐漸成為當前各高校培養電子商務人才的重要途徑。

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互聯網時代的開啟，使信息技術與網絡技術逐漸成為了社會經濟發展的主流，電子商務便是在這樣的時代環境下所誕生的。電子商務活動的開展，對于推動我國社會經濟發展，人民經濟水平的提高起到的重要的作用。既是我國市場經濟發展的必經階段，又滿足了消費者的相關需求。以國內電子商務發展的情況來看，大量電子商務網站的出現，已經將網絡銷售事業提升到了頂峰。因此，研究電子商務網站營銷策略的采集途徑，對于電子商務的發展具有十分重要的現實意義。

一、通過市場環境與產品銷售渠道采集策略信息

電子商務銷售與傳統商務銷售方式最大的不同，在于電子商務突破了時間、地域、空間等多方面因素的束縛，通過網絡技術制造的交易平臺實現商品的買賣。消費者不僅可以足不出戶，就購買到自己心儀的商品，還可以通過其他消費者的留言來判斷商品的質量或作用是否符合自身的要求。由此看來，影響電子商務網站發展的主要因素就是市場環境與產品。因此，采取營銷策略時，這兩項因素應優先考慮。

所謂市場的大環境，就是指電子商務網站的銷售模式、銷售方向以及銷售形式創新等多樣化的動態環境，是電子商務網站在營銷過程中必須考慮的要素之一。而電子商務網站獲取銷售策略信息的根本途徑，則在于產品的走向、受消費者的喜愛程度以及銷售信息等方面。只有將產品銷售過程中的各類信息數據進行全面收集，并認真進行的分析與總結，才能制定出更加有效的銷售策略。例如：禮品銷售，是電子商務網站上最長見的產品之一，尤其是到傳統節日到來之際，各類禮品的銷售量將會達到一個驚人的程度。但是許多消費者和電子商務網站的銷售者都會發現這樣的情況，一旦某款禮品的銷售量在某一時間段特別高，那么，第二年的同一時段，這類禮品或者其周邊產品就會在禮品市場中大范圍的出現，質量的高低也無從分辨。面對這種情況，電子商務網站應該樹立品牌意識，及時更新自身產品的識別方法，將“差異化”和“品牌化”作為電子商務網站銷售策略的核心思想，力爭在激烈的市場競爭中，獲得更大的經營發展空間。

二、通過顧客的相關需求來獲取策略信息

在電子商務活動中，顧客是主體，也是電子商務網站服務的對象。因此，電子商務網站制定銷售策略的另一個途徑，就是為了滿足顧客的需求，而顧客的各類需求，也是制定銷售策略的重要依據。顧客的需求，直接關乎到產品的生產與銷售，負責銷售環節的網站可以通過調查問卷、有獎調查或者產品試用等方式，來獲取顧客對該產品需要程度以及購買能力的相關信息。電子商務網站在制定銷售策略時，不僅要了解顧客的需求，還要了解顧客對于產品的購買欲望，許多顧客在瀏覽電子商務網站時，會對一部分產品反復考察，也會對一部分產品不屑一顧，這就是購買欲望不足所引起的。顧客的購買欲望直接決定了顧客的購買行為，因此要將調動顧客的購買欲望作為重點解決的問題之一。

此外，電子商務商務網站獲取銷售策略信息的途徑還有很多，例如：顧客的購買信息、購物標準、消費能力等方面。尤其是電商網站的老客戶，其購買記錄的相關信息和反饋，是電子商務網站制定銷售策略的關鍵。也就是說，顧客的相關數據與信息是電子商務網站制定銷售策略的基礎，也是電子商務網站采集銷售策略信息的重要途徑之一。由于電子商務網站產生的各類商務信息眾多，如何從這些信息中挑選出有用的信息，將決定網站在制定銷售策略時的準確性。具體方法如下：

（1）服務器數據：客戶訪問網站，就會在服務器上產生相應的服務器數據，這些數據可以分為日志文件和查詢數據。如果能夠從日志文件中存儲的一些項進行語法上的分析，如DNS，就可以知道客戶來源的區域，如域名rasta.ac.jp被分析后知道客戶來自于日本。經過數據分析就可以知道產品購買者來源區域，從而針對性地調整營銷策略。

（2）客戶登記信息：它是指客戶通過Web頁在屏幕上輸入的提交給服務器的相關信息。在Web的分析中，客戶登記信息必須和訪問日志集成，以提高數據挖掘的準確度，能更進一步了解客戶。

三、確保電子商務網站運營與發展一體化

所謂的一體化平臺，其實就是電子商務網站，在運營發展的過程中，逐漸形成的一種鏈條式的產業，這也是電子商務網站獲取銷售策略的途徑之一。對于電子商務網站來說，平臺模式包括了該產業鏈的全部，甚至還涉及到不同產業鏈之間的相互融合。具體來說，電子商務網站的銷售者在整合這些不同產業鏈主體的過程中，對其核心能力以及資源的消耗量是極大的，運作起來也相對比較復雜，對網站的銷售者而言，既是對其巨大的考驗，也是獲取銷售策略相關信息的途徑之一。

四、總結

電子商務作為網絡化時代的標志產物之一，其營銷策略的制定與相關信息的采集，都要圍繞著顧客的需求以及相關信息所展開。一體化平臺的出現，為電子商務網站獲取相關數據信息提供了新的途徑。在信息技術飛速發展的今天，國家十分重視電子商務領域的發展，電子商務網站銷售模式，也受到了大眾廣泛的認同。電子商務網站應該抓住當前的機會，為未來的發展不斷制定新的銷售策略，以適應未來市場的不斷變化。