移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷探討

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷探討范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互動(dòng)營(yíng)銷模式作為移動(dòng)電子商務(wù)下的一種新型營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)了和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的有機(jī)融合。新型移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不同的是，營(yíng)銷人員借助于移動(dòng)終端設(shè)備載體，更為精準(zhǔn)地定位消費(fèi)群體，對(duì)著這些消費(fèi)群體實(shí)施營(yíng)銷策略，為互聯(lián)網(wǎng)公司獲取更為直觀的經(jīng)濟(jì)效益。

1、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式分析

1.1移動(dòng)電子商務(wù)

與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式不同的是，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式主要是指在借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)融合，通過創(chuàng)建移動(dòng)終端設(shè)備為載體，定位精準(zhǔn)的消費(fèi)群體，實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷策略[1]。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式替代了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手法，通過應(yīng)用移動(dòng)電話、移動(dòng)電腦等移動(dòng)終端設(shè)備，滿足消費(fèi)群體的不同需求，且實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)群體和商家的實(shí)時(shí)交流。通常情況下，移動(dòng)電子商務(wù)公司與客戶進(jìn)行溝通交流、獲取反饋消息的技術(shù)平臺(tái)主要有WAP、GPRS、移動(dòng)IP、4G、短訊、語(yǔ)音播報(bào)等。

1.2移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷

如今，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式作為一種新型的技術(shù)營(yíng)銷手段，創(chuàng)建移動(dòng)終端設(shè)備為載體獲取了消費(fèi)者的信任，遵循了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公平公正的基礎(chǔ)原則，與消費(fèi)群體進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和交流，拓寬了營(yíng)銷模式和營(yíng)銷手段[2]。從市場(chǎng)的角度來說，移動(dòng)電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)，是借助于移動(dòng)電腦、電腦等設(shè)備實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷主作為一種新型的營(yíng)銷模式，主要是通過移動(dòng)終端設(shè)備，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷模式。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷是移動(dòng)營(yíng)銷的核心要素，但與移動(dòng)營(yíng)銷又存在很大差異，這種新型的營(yíng)銷模式是從消費(fèi)者的角度出發(fā)的，是整合了不同消費(fèi)群體的信息資源，打破了傳統(tǒng)的移動(dòng)營(yíng)銷模式，具有簡(jiǎn)單有效、快速方面、科學(xué)合理、目標(biāo)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。

2、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用模式的具體分析

2.1移動(dòng)二維碼

創(chuàng)建移動(dòng)二維碼在新型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中受到了廣泛應(yīng)用，移動(dòng)二維碼，顧名思義，就是技術(shù)人員利用固定的幾何圖案，將大量的公司信息、品牌信息和產(chǎn)品信息等融入其中，消費(fèi)者通過掃描移動(dòng)二維碼，就能輕松容易獲取所了解的信息。移動(dòng)二維碼具有方便快捷、簡(jiǎn)單有效、極易識(shí)別、實(shí)時(shí)掃描、不受時(shí)間空間地域限制等優(yōu)點(diǎn)。消費(fèi)者使用自己的手機(jī)，打開相關(guān)的識(shí)別軟件，就能輕松的對(duì)移動(dòng)二維碼進(jìn)行掃描，直接獲取所需要的信息數(shù)據(jù)。除此之外，移動(dòng)二維碼還能稱為一種傳播媒介，既可以將文字、圖片、視頻、網(wǎng)址信息等納入二維碼幾何圖形中，企業(yè)或個(gè)人還可以充分應(yīng)用二維碼實(shí)施各種營(yíng)銷及抽獎(jiǎng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)二維碼與傳播途徑的有機(jī)統(tǒng)一。移動(dòng)二維碼打破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)落后的營(yíng)銷式，更強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的主動(dòng)地位，消費(fèi)在使用手機(jī)設(shè)備掃描移動(dòng)二維碼的過程中，還與公司進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通與交流[3]。

2.2短信網(wǎng)址

創(chuàng)建短信網(wǎng)址，是移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷中一種十分常見的應(yīng)用模式，公司通過向消費(fèi)者發(fā)送短信，將互聯(lián)網(wǎng)接入窗口的模式涉及到短信內(nèi)容中，再使用SMS短信實(shí)現(xiàn)發(fā)送網(wǎng)址的目標(biāo)。現(xiàn)階段，人們已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的4G時(shí)代，創(chuàng)建短信網(wǎng)址的互動(dòng)營(yíng)銷方式也受到了廣泛應(yīng)用，短信網(wǎng)址還具有便于消費(fèi)者收集和保存的優(yōu)點(diǎn)，是企業(yè)營(yíng)銷和推廣中的一種主要應(yīng)用手段。短信網(wǎng)址既有信息推動(dòng)的固有屬性，又實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)信息的有機(jī)融合，是企業(yè)當(dāng)前應(yīng)用的主要營(yíng)銷手段。

2.3移動(dòng)商圈

通常情況下，移動(dòng)商圈就是企業(yè)充分使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段，創(chuàng)建一種虛擬化的營(yíng)銷氛圍。在虛擬化的營(yíng)銷環(huán)境下，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中搭建聚合窗口，為消費(fèi)者提供全面實(shí)時(shí)的信息數(shù)據(jù)，通過向廣大消費(fèi)者提供各種消費(fèi)訊息和產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)商圈這種互動(dòng)影響模式，在搭建虛擬化的營(yíng)銷環(huán)境的前提下，商家可創(chuàng)建自己的產(chǎn)品模塊，將產(chǎn)品更為直觀地展示給消費(fèi)者，還可以傳播各種優(yōu)惠活動(dòng)、促銷信息[4]。與此同時(shí)，消費(fèi)者在這種營(yíng)銷模式的環(huán)境下，并不是拘泥于某個(gè)商家或是某種產(chǎn)品，而是可以實(shí)時(shí)獲取和瀏覽各種商家的產(chǎn)品信息，通過對(duì)比分析后，選取符合自己的產(chǎn)品，并直接進(jìn)行移動(dòng)支付。移動(dòng)商圈這種新型互動(dòng)營(yíng)銷方式，有效節(jié)省了消費(fèi)者大量的時(shí)間，還具有方便快捷、簡(jiǎn)單有效、不受時(shí)間空間地域限制等優(yōu)點(diǎn)。

2.4移動(dòng)搜索

移動(dòng)搜索，顧名思義，就是消費(fèi)者通過使用各種移動(dòng)終端設(shè)備為載體，對(duì)商家、產(chǎn)品、產(chǎn)品信息進(jìn)行搜索和選購(gòu)的整個(gè)過程。移動(dòng)搜索這一互動(dòng)營(yíng)銷模式對(duì)消費(fèi)者隱私信息進(jìn)行有效保護(hù)的前提下，還能實(shí)時(shí)定位消費(fèi)者的地點(diǎn)及位置，結(jié)合消費(fèi)者的日常搜索和瀏覽量，為消費(fèi)者提供更為人性化的服務(wù)。通常情況下，消費(fèi)者可直接在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端設(shè)備中進(jìn)行搜索，商家還可以充分應(yīng)用短信SMS向消費(fèi)者發(fā)送產(chǎn)品信息，移動(dòng)搜索是商家和消費(fèi)者所共同使用的一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式[5]。

2.5藍(lán)牙互動(dòng)

在信息全球化的新形勢(shì)下，企業(yè)充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施營(yíng)銷策略和完成營(yíng)銷目標(biāo)。藍(lán)牙技術(shù)作為一種信息互動(dòng)營(yíng)銷模式，其應(yīng)用原理是企業(yè)搭建移動(dòng)通信終端，與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)無線互聯(lián)，無需應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)及其他服務(wù)。藍(lán)牙互動(dòng)是企業(yè)探索的一種信息互動(dòng)，通過將移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)和戶外場(chǎng)所進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)記錄、消費(fèi)行為進(jìn)行全面總結(jié)和分析。藍(lán)牙互動(dòng)的應(yīng)用方法幫助企業(yè)節(jié)省了大量的成本費(fèi)用，但美中不足的是，藍(lán)牙互動(dòng)由于受到半徑的限制較強(qiáng)，難以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的互動(dòng)營(yíng)銷。

2.6無線網(wǎng)站

無線網(wǎng)站就是企業(yè)創(chuàng)建的WAP網(wǎng)站，通過這些WAP網(wǎng)站與消費(fèi)群體進(jìn)行及時(shí)交流，企業(yè)還可以在這些WAP網(wǎng)站平臺(tái)上商品和各種促銷信息，再應(yīng)用各種合理有效的方法輸送到消費(fèi)者的手機(jī)上。一般來說，許多工程的企業(yè)都建設(shè)自己專門的WAP網(wǎng)站，這些WAP網(wǎng)站是與消費(fèi)者進(jìn)行交流、各種產(chǎn)品及促銷信息，幫助企業(yè)直接獲取經(jīng)濟(jì)利益的主要手段[6]。

3、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)分析

3.1贏得消費(fèi)者的信賴

如今，在互聯(lián)網(wǎng)信息的時(shí)代，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式受到了廣泛應(yīng)用，也幫助企業(yè)獲取了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、政治效益等。移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)想要在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地，最基礎(chǔ)和關(guān)鍵的就是要充分贏得消費(fèi)者的信賴，移動(dòng)電子商務(wù)公司通過搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，處理不當(dāng)就會(huì)泄露消費(fèi)者的隱私，這就需要營(yíng)建和諧安全的消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者的主體地位，公司要在消費(fèi)者心中創(chuàng)建良好的品牌信譽(yù)。

3.2尊重消費(fèi)者的自由

每個(gè)人的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式都是存在很大差異的，借用新型的互動(dòng)營(yíng)銷方式就要滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，就要確保消費(fèi)者的主體地位和消費(fèi)自由。一般來說，尊重消費(fèi)者的自由，先是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的時(shí)間自由，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)不能對(duì)消費(fèi)者有一定的限制，如果消費(fèi)者覺得營(yíng)銷活動(dòng)不滿足自己的實(shí)際需求可隨時(shí)退出。與此同時(shí)，消費(fèi)者還要具有最基本的支付自由，商家在尊重消費(fèi)者支付自由的基礎(chǔ)上，取得消費(fèi)者充分的信任[7]。

3.3滿足消費(fèi)者的需求

商家想要獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等綜合效益，重中之重就是滿足消費(fèi)者的需求，在贏得消費(fèi)者信賴和尊重消費(fèi)者自由的基礎(chǔ)上，滿足消費(fèi)者的需求，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。通常情況下，消費(fèi)者的需求主要分為產(chǎn)品和精神兩種形式。所謂的產(chǎn)品需求就是商家提供種類繁多的產(chǎn)品，在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上供消費(fèi)者選擇；所謂的精神需求就是商家要注重消費(fèi)者的個(gè)體差異和心理特點(diǎn)，向消費(fèi)者提供多種產(chǎn)品促銷活動(dòng)方案，滿足消費(fèi)者的多元化的需求，提升消費(fèi)者的自我認(rèn)同感。

4、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的應(yīng)用措施分析

4.1高度重視移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式

隨著新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用，移動(dòng)通信終端的營(yíng)銷渠道也在不斷擴(kuò)展，這也就是說，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷是幫助企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的主要手段，但是許多企業(yè)輕視了電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式，也輕視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的開發(fā)和創(chuàng)新，也缺少專業(yè)化的營(yíng)銷方法和營(yíng)銷策略[8]。另外，還有的企業(yè)雖然創(chuàng)建了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，但缺少后期開發(fā)和實(shí)際應(yīng)用的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益造成了不利影響。因此，企業(yè)要高度重視電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，采用多種先進(jìn)的信息技術(shù)手段，拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道。

4.2合理選取移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)應(yīng)用模式

每個(gè)企業(yè)在移動(dòng)電子商務(wù)上存在很大差異，企業(yè)要結(jié)合具體情況選擇適合自身運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的電子商務(wù)互動(dòng)應(yīng)用模式。比如，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要面向的是家長(zhǎng)和學(xué)生，就可以通過創(chuàng)建WAP網(wǎng)站和開發(fā)移動(dòng)二維碼，達(dá)到推廣的目的獲取生源。企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的時(shí)候，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分和的調(diào)研，通過對(duì)行業(yè)進(jìn)行全面分析，選取最佳的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式，這也適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)通過創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，定位消費(fèi)群體，樹立良好的品牌形象。

4.3重視培養(yǎng)移動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)型人才

移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，就要注重培養(yǎng)專業(yè)型人才，尤其是對(duì)營(yíng)銷人才和互聯(lián)網(wǎng)人才的培養(yǎng)。企業(yè)除了不斷擴(kuò)寬營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷模式，還要?jiǎng)?chuàng)建一支合格優(yōu)秀的專業(yè)隊(duì)伍，塑造專業(yè)的移動(dòng)電商互動(dòng)營(yíng)銷專業(yè)型人才。企業(yè)在人才的培養(yǎng)上，要加大選撥的力度，并做好員工的崗前培訓(xùn)，只有考查合格的員工才能上崗，企業(yè)要做好對(duì)全體員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的移動(dòng)商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，聘請(qǐng)優(yōu)秀的講師來給其集中授課，不斷豐富員工的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，定期檢測(cè)員工的專業(yè)水平，并創(chuàng)建一套全面具體的獎(jiǎng)懲機(jī)制[9]。

5、結(jié)束語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)在發(fā)展中取得了巨大成效，其互動(dòng)營(yíng)銷模式不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，如移動(dòng)二維碼、移動(dòng)終端、藍(lán)牙技術(shù)等。企業(yè)在充分應(yīng)用新型移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式時(shí)，要贏得消費(fèi)者的信賴，尊重消費(fèi)者的自由，滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)，企業(yè)要選擇適合自身的互動(dòng)營(yíng)銷模式，重視專業(yè)性人才的培養(yǎng)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。

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作者簡(jiǎn)介：劉瓊，廣州商學(xué)院，講師，碩士，研究方向：電子商務(wù)。