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時(shí)間：2023-08-15 17:20:47
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)做出的一種反應(yīng)，是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)過(guò)程中的重要組成部分，有助于企業(yè)明確經(jīng)營(yíng)宗旨，制定發(fā)展戰(zhàn)略，確定運(yùn)營(yíng)制度等，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益穩(wěn)定增長(zhǎng)的發(fā)展目標(biāo)。隨著電子商務(wù)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也在不斷發(fā)生變化，逐漸向多元化、個(gè)性化的方向發(fā)展，在給傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了諸多的問(wèn)題。因此，要想充分發(fā)揮出電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，還需要對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，建立更加適合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)電子商務(wù)在企業(yè)中的有序發(fā)展。
一、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展情況
在科技經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響下，電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用獲得了高度的重視，國(guó)家大力提倡信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，我國(guó)政府深刻的意識(shí)到了發(fā)展電子商務(wù)的重要性，積極在全國(guó)各地鋪設(shè)光纜，2002年我國(guó)接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的帶寬就已經(jīng)達(dá)到了9380兆。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)民的數(shù)量也大幅度提升，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為現(xiàn)代人日常生活中必不可少的一部分，給現(xiàn)代人的生活、學(xué)習(xí)、工作、娛樂(lè)等方面提供了很大的便利。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)企業(yè)在開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的時(shí)候也開(kāi)始結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)，企業(yè)網(wǎng)上交易額逐漸提升，用戶(hù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，網(wǎng)上購(gòu)物的形式逐漸在現(xiàn)代人的生活中流行，人們足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到自己想要的東西，給現(xiàn)代人的生活提供了很多的便利，進(jìn)一步提升了各類(lèi)型電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展水平。
二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響
（一）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式內(nèi)層的影響
電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式內(nèi)層的影響主要表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化方面。企業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)過(guò)程中重要的理論依據(jù)，其中企業(yè)價(jià)值鏈包括企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、進(jìn)貨、維護(hù)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，一般分為基礎(chǔ)價(jià)值活動(dòng)和輔助價(jià)值活動(dòng)，能夠直觀的反映出企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等方面的內(nèi)容。企業(yè)價(jià)值鏈的合理使用能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的全過(guò)程進(jìn)行調(diào)整，確保各部分關(guān)系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的各種變化，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目標(biāo)。企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)窃谄髽I(yè)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上延伸出來(lái)的概念，主要由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷(xiāo)商、零售商和消費(fèi)者組成的價(jià)值鏈，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化需求為目標(biāo)，通過(guò)企業(yè)供應(yīng)鏈的合理使用為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。
利用電子商務(wù)能夠?qū)ζ髽I(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)各種管理軟件如OA、ERP的相互配合來(lái)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，從而使企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈中各個(gè)組成部分的連接更加緊密，在科技經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響下，結(jié)合現(xiàn)代化的新思想和新方法進(jìn)行管理，促進(jìn)企業(yè)決策的定量化，為企業(yè)決策的有效性提供基本保障。從企業(yè)價(jià)值鏈的角度來(lái)看，電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式中的使用能夠進(jìn)一步降低企業(yè)的采購(gòu)成本和銷(xiāo)售成本，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，從而吸引更多潛在消費(fèi)者的關(guān)注，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的多樣化發(fā)展，對(duì)于降低企業(yè)有形成本有很大的幫助。從企業(yè)供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，電子商務(wù)的使用能夠有效縮短企業(yè)的供應(yīng)鏈，進(jìn)一步對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化，從根本上降低傳統(tǒng)企業(yè)分銷(xiāo)商的實(shí)力，積極開(kāi)辟互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)新渠道，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)份額的目標(biāo)。圖1為電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的優(yōu)化。
（二）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中層的影響
一般情況下，傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是垂直的、多層次的職能化組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享主要以縱向傳遞和鏈狀傳遞為主。但是，這兩種傳遞方式在實(shí)際使用過(guò)程中具有傳遞時(shí)間長(zhǎng)、信息失真程度大、容易產(chǎn)生斷層等缺點(diǎn)，無(wú)法確保企業(yè)內(nèi)部信息資源傳遞的準(zhǔn)確性。電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中的使用能夠進(jìn)一步改善這一問(wèn)題，從根本上擴(kuò)大企業(yè)內(nèi)部能夠存儲(chǔ)的信息量，并且在第一時(shí)間傳遞給相關(guān)負(fù)責(zé)人和使用者，及時(shí)迅速的對(duì)信息作出反應(yīng)，確保企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享程度。另外，傳統(tǒng)企業(yè)中多層次的職能化組織結(jié)構(gòu)會(huì)隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大而改變，必然會(huì)造成企業(yè)管理效率的大幅度下降，導(dǎo)致企業(yè)決策過(guò)程的官僚化發(fā)展。
（三）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式外層的影響
電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式外層的影響主要表現(xiàn)在收入模式、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式和資源獲取模式三個(gè)方面。收入模式是指企業(yè)獲得收入的手段和方法，是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中的重要組成部分。收入一般是指企業(yè)通過(guò)向顧客提品和服務(wù)而獲取的利潤(rùn)，主要包括收入對(duì)象、收入介質(zhì)、價(jià)格組合、收入渠道等內(nèi)容。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的收入對(duì)象發(fā)生了一定的改變，對(duì)用戶(hù)和顧客在企業(yè)中的作用進(jìn)行嚴(yán)格的區(qū)分，明確顧客才是能夠讓企業(yè)獲利的對(duì)象，從而有針對(duì)性的提品和服務(wù)。
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的更新與完善能夠促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所以企業(yè)一直在致力于研究其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)利用新思想和新理念來(lái)構(gòu)建新的管理方法，使用新的技術(shù)工藝，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的完善。而電子商務(wù)作為一種新的工具，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的完善也有一定的影響。在電子商務(wù)環(huán)境的影響下，傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式發(fā)生了一定的變化，其生產(chǎn)方式更加傾向于及時(shí)生產(chǎn)的方法，大大的減少了企業(yè)備貨，進(jìn)一步加強(qiáng)與外界的緊密聯(lián)系，提升資金周轉(zhuǎn)的速度，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，降低產(chǎn)品庫(kù)存。
企業(yè)要想保證其生產(chǎn)營(yíng)的順利進(jìn)行，必須要保證穩(wěn)定的資源投入與供應(yīng)，而這些資源除了資金以外，還包括人力資源、技術(shù)資源、場(chǎng)地資源、設(shè)備資源、原材料及零部件等，企業(yè)要想提高利潤(rùn)水平就要以較少的價(jià)格獲得能夠滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展需要的資源。企業(yè)常用的資源有金融資源、人力資源、物質(zhì)資源、知識(shí)資源和關(guān)系資源等，電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中的使用能夠幫助企業(yè)深化資源的組合，盡可能的減少物質(zhì)資源的使用，充分發(fā)揮出人力資源和知識(shí)資源的重要作用。
三、電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式存在的問(wèn)題
在電子商務(wù)環(huán)境的影響下，我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式在發(fā)展過(guò)程中仍然存在著各種各樣的問(wèn)題，像是難以控制企業(yè)物流成本、信息系統(tǒng)的投入比較高、企業(yè)對(duì)人才的需求逐漸加大、中小企業(yè)電子商務(wù)水平不過(guò)關(guān)、電子商務(wù)存在地域差異等都是影響傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主要原因。電子商務(wù)對(duì)于物流的依賴(lài)程度比較大，物流運(yùn)輸所產(chǎn)生的成本在傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本中占據(jù)了很大的比重，從獲取原材料、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷(xiāo)售等全過(guò)程都存在物流成本的介入，如果不能很好的對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的物流成本進(jìn)行控制，就無(wú)法為其經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供基本保障。隨著4G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展速度大幅度提升，基本覆蓋了各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，在給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也帶來(lái)了巨大的壓力，進(jìn)一步提升了傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)維護(hù)的成本費(fèi)用，對(duì)于系統(tǒng)軟件的要求也在進(jìn)一步的提高。
四、電子商務(wù)環(huán)境下，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展的建議
在企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中，其最終的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)之上最大限度為股東創(chuàng)造最大利潤(rùn)。但是，要是想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，單單依靠大量投資來(lái)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)”等方式提高企業(yè)在市場(chǎng)中的占有率，避免企業(yè)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)得不償失的情況。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中將其經(jīng)營(yíng)模式與電子商務(wù)相結(jié)合，利用高科技的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但是，電子商務(wù)平臺(tái)的使用勢(shì)必會(huì)造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)成本費(fèi)用的增加，只有找到合適的方式降低電子商務(wù)的高物流成本、信息系統(tǒng)建設(shè)成本和人力資源成本，才能夠充分發(fā)揮出電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中的重要作用，幫助傳統(tǒng)企業(yè)走出經(jīng)濟(jì)發(fā)展難的困境。
傳統(tǒng)企業(yè)在使用電子商務(wù)的過(guò)程中可以采用C2P2S2C電子商務(wù)本地化的模式，進(jìn)一步推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新與升級(jí)。一般情況下，我們可以將C2P2S2C電子商務(wù)本地化模式分解成三個(gè)部分，分別是C2P模式、P2S模式和S2C模式。其中C2P模式主要用來(lái)構(gòu)建客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，將海量的客戶(hù)信息存儲(chǔ)到客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，通過(guò)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)手段對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行處理，進(jìn)一步挖掘出其中對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)有利的信息，明確企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的目標(biāo)群體。
P2S模式主要用于目標(biāo)客戶(hù)群需求網(wǎng)站的構(gòu)建方面，當(dāng)企業(yè)利用C2P模式確定企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的目標(biāo)群體之后，需要針對(duì)目標(biāo)群體的實(shí)際需求制定更加具有針對(duì)性的服務(wù)方案，建立企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)在企業(yè)網(wǎng)站上與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行交流來(lái)了解目標(biāo)群體的實(shí)際需求，從而為目標(biāo)群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
S2C模式主要用于客服人員與目標(biāo)客戶(hù)溝通的過(guò)程中，一名優(yōu)秀的客服人員能夠利用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來(lái)完成企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在與目標(biāo)客戶(hù)溝通的過(guò)程中幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，并且為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在潛移默化中提高用戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，對(duì)于樹(shù)立企業(yè)良好形象有很大的幫助。同時(shí)，在客服人員與目標(biāo)客戶(hù)溝通的過(guò)程中，能夠?qū)⑺玫降南嚓P(guān)信息反饋到電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，進(jìn)入新的運(yùn)營(yíng)模式中，進(jìn)一步推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
五、結(jié)論
綜上分析可知，隨著科技經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，如果傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式能夠充分將電子商務(wù)運(yùn)用起來(lái)，就能夠在一定程度上促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。目前，我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與電子商務(wù)的結(jié)合還存在諸多問(wèn)題，像是物流成本高、信息系統(tǒng)建設(shè)成本高、業(yè)對(duì)人才的需求大、電子商務(wù)地域性差異等，都會(huì)影響電子商務(wù)實(shí)際效果的發(fā)揮。因此，還需要進(jìn)一步研究電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有序發(fā)展。
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1.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
21世紀(jì)是屬于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的，電商行業(yè)的出現(xiàn)可以說(shuō)是應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)調(diào)查，截至今年上半年，國(guó)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)到1246萬(wàn)家，較去年上半年的1725萬(wàn)家同比減少27.8%。其中，淘寶網(wǎng)仍獨(dú)占C2C市場(chǎng)95.1%的份額，另有4.7%來(lái)自拍拍網(wǎng)，0.2%來(lái)自易趣網(wǎng)。上半年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7542億元，同比增長(zhǎng)47.3%，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.8%。但上述數(shù)據(jù)并未得到淘寶方面的證實(shí)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心同時(shí)預(yù)期，截至今年年底，國(guó)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量還將進(jìn)一步下降至1124萬(wàn)家，半年時(shí)間內(nèi)減少122萬(wàn)家。
目前C2C交易仍占整個(gè)網(wǎng)購(gòu)交易市場(chǎng)近64%份額，但C2C市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度正在下調(diào)。“C2C市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟，交易增速降至30%左右，但B2C的增長(zhǎng)率依然保持100%左右。因此可以預(yù)計(jì)B2C在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的占比會(huì)在未來(lái)1-2年內(nèi)突破50%。”最大原因是B2C物流的快速和安全性是其越來(lái)越受到網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者青睞的主要原因之一。
2.淘寶網(wǎng)在電子商務(wù)市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)模式分析
2.1淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的現(xiàn)狀
在亞洲網(wǎng)絡(luò)零售商范圍內(nèi)，淘寶網(wǎng)是規(guī)模、收益最大的，現(xiàn)已從起步、發(fā)展階段走向了成熟。通過(guò)支付寶、增值服務(wù)費(fèi)用、廣告收入以及B2C業(yè)務(wù)盈利，是淘寶網(wǎng)現(xiàn)有最為主要的幾個(gè)盈利方式，雖然這些方式讓淘寶網(wǎng)獲得了不少經(jīng)濟(jì)收益和發(fā)展機(jī)遇，但存在的缺陷也不少。
2.2淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)分析
淘寶網(wǎng)不僅成功打破了電子商品在中國(guó)傳統(tǒng)的信任問(wèn)題，更為企業(yè)家們提供了一個(gè)完全免費(fèi)的商品信息管理平臺(tái)、交易平臺(tái)、物流平臺(tái)。經(jīng)過(guò)早期的推廣與用戶(hù)群規(guī)模的積累，在這樣一個(gè)平臺(tái)基礎(chǔ)上已經(jīng)形成了屬于它的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，淘寶網(wǎng)已經(jīng)完全擁有了整合內(nèi)部資源的能力，而供應(yīng)商、物流、銀行、第三方、廣告等資源濃縮在一起所引起的巨大效應(yīng)是不可想象的。融合了之后的營(yíng)銷(xiāo)模式就不存在物流、配送、支付等阻礙，這使淘寶網(wǎng)的未來(lái)無(wú)可估量。
2.3淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的劣勢(shì)分析
賣(mài)家信用、產(chǎn)品質(zhì)量以及網(wǎng)上支付的安全性成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者最為關(guān)心的問(wèn)題，也是電子商務(wù)網(wǎng)站能夠持續(xù)的發(fā)展的重要因素。利用第三方進(jìn)行支付，在我國(guó)C2C購(gòu)物網(wǎng)站中占據(jù)了47%的比例，所以對(duì)于C2C網(wǎng)站而言，建設(shè)第三方支付平臺(tái)顯得尤為重要。
就目前情況而言，我國(guó)C2C網(wǎng)站的信用評(píng)級(jí)多數(shù)都是采用用戶(hù)的評(píng)分的方式，這種方式缺乏科學(xué)有效性，往往會(huì)出現(xiàn)不少問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物很多程度上受到信用因素的影響，出現(xiàn)信譽(yù)問(wèn)題會(huì)嚴(yán)重?fù)p傷網(wǎng)站公信力以及盈利能力。而信用評(píng)價(jià)體系的出現(xiàn)以及第三方支付平臺(tái)的建立，使得信譽(yù)問(wèn)題得到了一定的解決，然而目前的信用評(píng)價(jià)體系并不完善，突出的問(wèn)題就是評(píng)價(jià)指標(biāo)單一化。而這正是淘寶網(wǎng)的缺陷所在。
3.從中國(guó)電子商務(wù)分析角度看淘寶網(wǎng)未來(lái)發(fā)展問(wèn)題
3.1電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)與安全標(biāo)準(zhǔn)滯后
專(zhuān)門(mén)性的電子商務(wù)的法律規(guī)范在我國(guó)還沒(méi)有建立起來(lái)，這就使得很多產(chǎn)生于電子商務(wù)交易過(guò)程中的問(wèn)題在當(dāng)前的法律法規(guī)中無(wú)法找到適用的情況。在當(dāng)前實(shí)行的《票據(jù)法》中，對(duì)于經(jīng)過(guò)數(shù)字簽章的電子票據(jù)的結(jié)算和支付方式并不予以承認(rèn)，但是電子商務(wù)平臺(tái)是通過(guò)無(wú)紙化的電子票據(jù)的電子支付方式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行交易。電子商務(wù)務(wù)必要有一個(gè)統(tǒng)一的市場(chǎng)規(guī)則來(lái)支撐，唯有如此電子商務(wù)才能夠獲得良好發(fā)展。
3.2電子商務(wù)交易的安全隱患所導(dǎo)致的信任危機(jī)
電子商務(wù)交易平臺(tái)存在多方面的安全隱患，首先是身份認(rèn)證方面，目前電子商務(wù)網(wǎng)站以及用戶(hù)身份都存在能夠偽造、假冒的可能性，而這就造成了一方面電子商務(wù)網(wǎng)站無(wú)法確定客戶(hù)身份的真實(shí)合法性，而客戶(hù)也無(wú)法判定其所登陸的電子商務(wù)網(wǎng)站是否是安全可信的，如此一來(lái)，兩方面都可能會(huì)出現(xiàn)欺詐、破壞等行為；其次是信息完整性方面，在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中，交易數(shù)據(jù)或者敏感信息都存在著被惡意篡改的可能性；最后是信息的不可抵賴(lài)性方面，如果在交易過(guò)程中，有一方出現(xiàn)否認(rèn)交易行為的情況，另一方無(wú)法提供能夠進(jìn)行仲裁的可靠信息數(shù)據(jù)。上述的安全問(wèn)題不僅僅是對(duì)電子商務(wù)發(fā)展造成阻礙的主要因素，更導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)實(shí)施電子商務(wù)缺乏一種信任感。
3.3電子商務(wù)交易存在物流發(fā)展滯后的問(wèn)題
就國(guó)內(nèi)當(dāng)前的情況而言，電子商務(wù)還處于起步階段，雖然對(duì)于物流的重要作用已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，但是受到法律制度以及電子商務(wù)發(fā)展速度的影響，物流發(fā)展依然相對(duì)滯后，難以滿足電子商務(wù)交易的需求，常導(dǎo)致各類(lèi)問(wèn)題的發(fā)展。比如：在物品丟失后，物流公司規(guī)定僅負(fù)責(zé)賠償運(yùn)費(fèi)，經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者物品被掉包的現(xiàn)象；另外小額交易的運(yùn)輸成本所占交易額的比例過(guò)高，像小縣城物流規(guī)模較小，導(dǎo)致消費(fèi)者需要支付高額的費(fèi)用才能到達(dá)目的地。在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)，由于雙方不能進(jìn)行面對(duì)面的交換，因而必然涉及到物品轉(zhuǎn)移的問(wèn)題，也就是物流問(wèn)題，而物流服務(wù)的質(zhì)量對(duì)電子商務(wù)交易平臺(tái)的評(píng)價(jià)有著直接影響。
4.小結(jié)與建議
對(duì)淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式的研究提出如下三點(diǎn)建議：
（1）淘寶網(wǎng)一定要鞏固淘寶網(wǎng)在商品價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘其他更為有效的盈利方式，對(duì)針對(duì)賣(mài)家的收費(fèi)，比如廣告收入、增值服務(wù)等要予以削減，舍棄掉依賴(lài)廣告的盈利模式。
（2）淘寶網(wǎng)必須創(chuàng)造出針對(duì)賣(mài)家收費(fèi)之外的其他收入來(lái)源，并且逐步完成由純粹的購(gòu)物網(wǎng)站到綜合商務(wù)社區(qū)的轉(zhuǎn)變。
（3）淘寶網(wǎng)一定要對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行整合，創(chuàng)建屬于自己的物流系統(tǒng)，減少物流成本，低運(yùn)費(fèi)乃至是免運(yùn)費(fèi)，更可以從中獲利。
國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)的發(fā)展正處于一個(gè)急速上升時(shí)期，C2C電子商務(wù)企業(yè)要取得長(zhǎng)久的遞增發(fā)展還要依賴(lài)于國(guó)家法律制度的完善、電子商務(wù)觀念的普及、以及電子技術(shù)的創(chuàng)新等。雖然如今擁有活躍的用戶(hù)群體和巨大的潛在市場(chǎng)有待開(kāi)拓，但商業(yè)環(huán)境、交易模式、信譽(yù)體系、物流體系、消費(fèi)心態(tài)等大環(huán)境欠缺的成熟，無(wú)一不在考驗(yàn)著企業(yè)的未來(lái)走勢(shì)，制約中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
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電子商務(wù)作為Internet上的商務(wù)活動(dòng)，自然也離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息快速傳輸使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率和效能進(jìn)一步提高，營(yíng)銷(xiāo)本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革，以Internet為核心支持的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流，強(qiáng)烈地沖擊著營(yíng)銷(xiāo)模式的變更。因此，企業(yè)必須研究新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及其帶來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的變化，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。
一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響
隨著電子計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，人類(lèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性逐漸增強(qiáng)，電子商務(wù)將成為現(xiàn)代商務(wù)模式的主流，傳統(tǒng)的企業(yè)也不再適應(yīng)信息流暢無(wú)阻的市場(chǎng)情況下，電子商務(wù)將給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的影響。
電子商務(wù)降低了企業(yè)的交易成本。在傳統(tǒng)的企業(yè)中，每完成一次的交易，產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)、批發(fā)、到銷(xiāo)售。在這一過(guò)程當(dāng)中要能過(guò)許多的中間環(huán)節(jié)，電子商務(wù)則減少了中間的所有環(huán)節(jié)，直接是生產(chǎn)商和消費(fèi)者的交易，從而隆低了中間環(huán)節(jié)的交易成本。
電子商務(wù)可以使消費(fèi)者直接參與企業(yè)的生產(chǎn)，根據(jù)消費(fèi)者的需求，企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)讓消費(fèi)者參與生產(chǎn)過(guò)程中策劃自己所需的產(chǎn)品。
電子商務(wù)降低了企業(yè)的庫(kù)存量、減少了商品的積壓、提高了交易的效率。在信息流暢通無(wú)阻的今天，企業(yè)產(chǎn)品在運(yùn)往各個(gè)連鎖店時(shí)不再是盲目的運(yùn)輸，而是根據(jù)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的訂購(gòu)信息適量的運(yùn)送 。
二、電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變
1.現(xiàn)代電子商務(wù)下的新型營(yíng)銷(xiāo)模式――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。電子商務(wù)的時(shí)代，由于Internet的使用，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了巨大的變革。網(wǎng)絡(luò)是一種嶄新的媒體,也是一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)空間,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既需要傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論,又需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支持以及新技術(shù)所帶來(lái)的新的營(yíng)銷(xiāo)手段。
2.與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的突破優(yōu)勢(shì)
（1）產(chǎn)品定制化。現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)商品普遍求新、求美、求奇, 渴望個(gè)性化消費(fèi)。現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),要充分發(fā)揮Internet 的優(yōu)勢(shì), 能夠根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng), 滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求, 提供定制化服務(wù)就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大優(yōu)勢(shì)。
（2）營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性, 滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購(gòu)物心理。我們可以看到戴爾和聯(lián)想都注重與客戶(hù)的網(wǎng)上交流，提供多種互動(dòng)空間和方式，及時(shí)對(duì)顧客的意見(jiàn)作出反饋，最大限度的滿足顧客要求，克服傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)受時(shí)間和地域的局限的缺陷。
（3）服務(wù)人性化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的顯著之初就在于，其營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)不在于吸引人潮，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)手段挖掘想要網(wǎng)上購(gòu)物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。
三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式的表現(xiàn)形式有：
1.企業(yè)與企業(yè)之間的營(yíng)銷(xiāo)。這種營(yíng)銷(xiāo)模式主要適用于規(guī)模較大的生產(chǎn)制造商和大型批發(fā)、零售商進(jìn)行大眾商品和大批量商品買(mǎi)賣(mài)，如工商企業(yè)采購(gòu)或銷(xiāo)售原材料、零配件、機(jī)器設(shè)備和日常生活消費(fèi)品。由于這些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種多，購(gòu)銷(xiāo)數(shù)量大，因此，企業(yè)之間直接的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，既可以提供比較完備、專(zhuān)業(yè)的商品和勞務(wù)信息，又可以大大提高工作效率，降低交易費(fèi)用。
2.企業(yè)與消費(fèi)者之間的營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)與消費(fèi)者之間的銷(xiāo)售，是指企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)在線向消費(fèi)者銷(xiāo)售本企業(yè)有形商品和無(wú)形產(chǎn)品與勞務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這里的消費(fèi)者主要是指最終消費(fèi)者。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)與消費(fèi)者之間營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)形式有：有形商品的網(wǎng)上銷(xiāo)售模式、無(wú)形商品和勞務(wù)的網(wǎng)上銷(xiāo)售模式、綜合網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)模式。
四、電子商務(wù)背景下企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要組成部分。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略不僅是保證電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，也是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的問(wèn)題。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和服務(wù)策略。
1.電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略。網(wǎng)絡(luò)的逐漸發(fā)展，使消費(fèi)者與廠商的直接對(duì)話成為可能，消費(fèi)者的個(gè)性化受到廠商的重視。這使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色，企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時(shí)，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出發(fā)，滿足網(wǎng)上顧客要求。
利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)不能把產(chǎn)品僅僅看作是實(shí)體產(chǎn)品，它包含的外延很廣泛，即產(chǎn)品實(shí)體+服務(wù)+網(wǎng)絡(luò)。
2.電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中可以從三個(gè)方面入手完善定價(jià)措施：首先，由予網(wǎng)上價(jià)格隨時(shí)會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)和沖擊，所以企業(yè)可以開(kāi)發(fā)一個(gè)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)實(shí)際價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動(dòng)調(diào)整。其次，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)的資料，為定價(jià)提供充分的理由。企業(yè)可開(kāi)誠(chéng)布公地在價(jià)格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程序，并可將本產(chǎn)品價(jià)格性能指數(shù)與其他同類(lèi)產(chǎn)品在網(wǎng)上進(jìn)行相互比較，促使消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策。
3.電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略。綜合目前的行業(yè)情況，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道主要有三種方式：一是網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道。也稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)中介市場(chǎng)，就是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易中心(或稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人、網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng))將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者的一種渠道模式。
電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式必須得創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能更加體現(xiàn)出信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)越性，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
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1、要保持推廣的持續(xù)性。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的媒體，更新速度非常快，經(jīng)銷(xiāo)商需要持續(xù)不斷的信息，并從多方面及時(shí)更新內(nèi)容，讓網(wǎng)絡(luò)信息成為常態(tài)化，信息表達(dá)完整、完善及有效化，這樣的信息推廣和才能經(jīng)常處于網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面的靠前位置，不會(huì)被海量的信息所淹沒(méi)，容易被目標(biāo)消費(fèi)者搜索發(fā)現(xiàn)并有興趣了解。
2、要注意推廣的覆蓋面。經(jīng)銷(xiāo)商需要盡量多的找到區(qū)域免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣資源平臺(tái)，并在這些平臺(tái)保持持續(xù)、及時(shí)的信息和跟進(jìn)，以增加被搜索到的機(jī)率，并與意向消費(fèi)者做及時(shí)有效的溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。
二是搜索平臺(tái)推廣銷(xiāo)售。凈水器經(jīng)銷(xiāo)商需要學(xué)會(huì)合理利用類(lèi)似百度貼吧、百度問(wèn)答、百度知道、搜搜等搜索類(lèi)型平臺(tái)，并在這些平臺(tái)申請(qǐng)注冊(cè)賬戶(hù)，然后持續(xù)在這些平臺(tái)信息、提問(wèn)、回答問(wèn)題，并留下準(zhǔn)確詳細(xì)的聯(lián)系方式，以增強(qiáng)在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的被發(fā)現(xiàn)的機(jī)率。網(wǎng)絡(luò)信息的海量化和及時(shí)性的特點(diǎn)，決定了經(jīng)銷(xiāo)商在做網(wǎng)絡(luò)推廣和銷(xiāo)售時(shí)，要有耐性，將其當(dāng)作一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)性的工作來(lái)做。這樣，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間堅(jiān)持和積累后，你的信息在網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)比較容易被搜索到。
三是及時(shí)互動(dòng)平臺(tái)銷(xiāo)售推廣。信息化時(shí)代，各種互動(dòng)信息平臺(tái)越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)BBS論壇、QQ、MSN、個(gè)人博客、SNS人際關(guān)系網(wǎng)站等。其實(shí)，這些都可以作為凈水經(jīng)銷(xiāo)商的商機(jī)，需要我們重視并充分利用起來(lái)，這樣就可以隨時(shí)隨地的以各種方式傳播我們需要表達(dá)的信息，并且可以做到完整闡述、圖文并茂的效果，對(duì)網(wǎng)路銷(xiāo)售促進(jìn)效果不錯(cuò)。
另外，現(xiàn)在不少的社區(qū)都建立內(nèi)部BBS論壇，如果凈水器經(jīng)銷(xiāo)商能夠找到這些論壇網(wǎng)站，在論壇中交流溝通，也會(huì)產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售行為。
四是電子郵件銷(xiāo)售推廣。電子郵件是比較傳統(tǒng)但仍然效果明顯的互聯(lián)網(wǎng)推廣銷(xiāo)售模式，具有非常明顯的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。電子郵件推廣可以按照自己的意愿來(lái)編輯傳播內(nèi)容，可以詳細(xì)體現(xiàn)聯(lián)系方式，可以插入圖片、可以連接網(wǎng)站、可以面向目標(biāo)區(qū)域消費(fèi)者發(fā)送、可以設(shè)定郵件傳播對(duì)象是否閱讀等。利用電子郵件進(jìn)行凈水產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售，經(jīng)銷(xiāo)商是完全可以利用的。
五是短信推廣銷(xiāo)售。隨著手機(jī)用戶(hù)的普及，手機(jī)短信平臺(tái)也是有效推廣銷(xiāo)售模式之一。這里主要有這樣幾種應(yīng)用形式，第一，找專(zhuān)業(yè)的IP信息服務(wù)商，持續(xù)批量推廣和銷(xiāo)售信息。經(jīng)銷(xiāo)商可以直接找當(dāng)?shù)囟滔⒎?wù)商，設(shè)定范圍，一般一條信息在1—5分錢(qián)左右；第二，利用針對(duì)性的第三方短信平臺(tái)做信息與銷(xiāo)售推廣，比如很多區(qū)域的學(xué)校為方便家長(zhǎng)及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，都設(shè)立了“家校互動(dòng)平臺(tái)”，凈水經(jīng)銷(xiāo)商可以利用“家校互動(dòng)平臺(tái)”，將銷(xiāo)售信息針對(duì)性送達(dá)到學(xué)生家長(zhǎng)，而他們則是凈水產(chǎn)品的主要購(gòu)買(mǎi)對(duì)象；第三，借助部分定制信息平臺(tái)，比如天氣預(yù)報(bào)短信平臺(tái)，經(jīng)銷(xiāo)商可以花費(fèi)一定費(fèi)用，將凈水銷(xiāo)售信息植入進(jìn)去。
六是微薄推廣銷(xiāo)售
七是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)及物流的發(fā)展，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售模式的興起。數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)占總銷(xiāo)售已經(jīng)突破了10億元。截止2010年11月底，國(guó)內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到1664家，拍拍、淘寶、百度有啊、走秀等平臺(tái)都先后推出了自己的團(tuán)購(gòu)頻道。
八是網(wǎng)上商店推廣銷(xiāo)售。網(wǎng)店銷(xiāo)售已經(jīng)非常普及，凈水經(jīng)銷(xiāo)商可以做大膽的嘗試。凈水經(jīng)銷(xiāo)商在做網(wǎng)絡(luò)店鋪推廣銷(xiāo)售時(shí)，可以有下面幾種形式選擇。
一、電子商務(wù)及其特點(diǎn)
電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，包括服務(wù)交易、貨物交易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易等。電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，手段是電子，強(qiáng)調(diào)的是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)貿(mào)易過(guò)程的電子化。與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)具有以下突出優(yōu)勢(shì)：一是經(jīng)營(yíng)成本更低。電子商務(wù)所打造的網(wǎng)上交易平臺(tái)，不需要傳統(tǒng)商務(wù)模式下那么多的店鋪和員工，并且快捷的信息反饋可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，這些都能為企業(yè)節(jié)省大量的成本投入。二是服務(wù)更加便利。在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者都受時(shí)間和空間的限制。而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)和客戶(hù)都能從中得到很多便利，客戶(hù)可以足不出戶(hù)就享受到各種消費(fèi)和服務(wù)，并且還可以打破地域的限制，同時(shí)從多家商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物。而企業(yè)借助電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的同時(shí)也能提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。三是支付手段安全性更高。對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇網(wǎng)上購(gòu)物首要考慮的就是支付安全問(wèn)題。電子商務(wù)的安全性主要依靠技術(shù)手段和安全電子交易協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證。隨著近年來(lái)加密機(jī)制、簽名機(jī)制、防火墻等應(yīng)用技術(shù)的廣泛使用，使得電子商務(wù)的支付安全性大大提高。四是集成性更高。由于電子商務(wù)集合了大量計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，電子商務(wù)可以借助這些新技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)事務(wù)的整體性和統(tǒng)一性管理，以提高對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的效率。例如，服務(wù)器可自動(dòng)匯集消費(fèi)者信息到數(shù)據(jù)庫(kù)，并且利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，以進(jìn)一步尋找營(yíng)銷(xiāo)的突破口。
二、電子商務(wù)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
（一）電子商務(wù)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的機(jī)遇
1、電子商務(wù)的出現(xiàn)極大改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣
在電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的消費(fèi)行為呈現(xiàn)出較高的獨(dú)立性的特點(diǎn)，這些消費(fèi)者不僅要求所需產(chǎn)品或服務(wù)不僅要能滿足功能性的需求，并且希望其能夠滿足個(gè)性化的需求。而在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，消費(fèi)者受時(shí)間和空間的限制，導(dǎo)致其在搜索能夠滿足其功能性和個(gè)性化需求的商品時(shí)，需要付出較高的搜尋成本。但是，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下消費(fèi)者無(wú)論處于何時(shí)何地都可以便捷地查詢(xún)到自己需要的產(chǎn)品和商家信息。并且，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上可以貨比三家，及時(shí)了解到產(chǎn)品的更新?lián)Q代信息，從中挑選更加物美價(jià)廉的個(gè)性化產(chǎn)品。例如網(wǎng)上購(gòu)書(shū)而言，消費(fèi)者無(wú)需為了買(mǎi)一本書(shū)而跑遍各個(gè)書(shū)店，只需在網(wǎng)上書(shū)店查詢(xún)，就可以獲取所需圖書(shū)的詳細(xì)信息并且購(gòu)買(mǎi)，甚至可以對(duì)圖書(shū)的包裝、物流等方面做出特殊要求，以滿足自身的個(gè)性化需求。
2、電子商務(wù)使企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了雙向交互式溝通
在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)會(huì)充分考慮消費(fèi)者喜好需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，然后在營(yíng)銷(xiāo)階段圍繞著產(chǎn)品的特點(diǎn)制定策略。但是這一模式在實(shí)際操作中會(huì)遭遇很多困難，比如消費(fèi)者多是只能對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議，而對(duì)于正在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品無(wú)法就能否滿足自身需求做出評(píng)價(jià)。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)電子郵件、產(chǎn)品設(shè)計(jì)話題討論等低成本的方式實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，獲取消費(fèi)者的需求信息。并且，很多消費(fèi)者也樂(lè)于參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中。這會(huì)幫助企業(yè)提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的市場(chǎng)適應(yīng)度，使設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品能夠得到更多消費(fèi)者的滿意。
3、電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公平競(jìng)爭(zhēng)
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)產(chǎn)品宣傳力度受資金投入、品牌知名度等因素的影響很大。那些資金更充足、品牌更知名的大企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，自然能夠吸引到更多的消費(fèi)者注意，而中小企業(yè)的產(chǎn)品就容易遭到消費(fèi)者的冷落。這種情況使得中小企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與大企業(yè)之間存在一種不公平現(xiàn)象。可是在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)信息具有較好的公開(kāi)性，且同行業(yè)不同企業(yè)的產(chǎn)品所針對(duì)的消費(fèi)者群體大致類(lèi)似，在這種環(huán)境下企業(yè)之間的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加趨于公平。即便是中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)，也能以相對(duì)較少的成本投入而獲得較大的產(chǎn)品信息受眾面。
（二）電子商務(wù)給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
1、電子商務(wù)的發(fā)展容易加劇全球化競(jìng)爭(zhēng)
互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，大大縮短了企業(yè)和消費(fèi)者之間的物理距離、文化距離和心理距離。如此一來(lái)，企業(yè)不僅要面對(duì)本地或本國(guó)行業(yè)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，更可能面臨一些跨國(guó)企業(yè)的挑戰(zhàn)。雖然我國(guó)政府已經(jīng)制定了一些保護(hù)本土企業(yè)的貿(mào)易壁壘政策。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，本土企業(yè)的這種獨(dú)立范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必然會(huì)逐漸減少。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，也要考慮到來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。
2、電子商務(wù)的發(fā)展容易導(dǎo)致信息虛假、信息不完善和信息壟斷等情況
在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)能夠獲得海量的信息。可是如何從那么多的信息中，甄選出對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有用的、真實(shí)可靠的信息卻并非易事。假如企業(yè)無(wú)法及時(shí)找出有用的信息，就可能導(dǎo)致做出錯(cuò)誤的、片面的判斷，那么所制定出的營(yíng)銷(xiāo)策略也肯定是有問(wèn)題的。另外，企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)需要一些關(guān)鍵性信息，可是這些關(guān)鍵性信息往往被某些部門(mén)或機(jī)構(gòu)所壟斷，如何獲得這些被壟斷的關(guān)鍵信息，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一大挑戰(zhàn)。
三、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新策略
目前，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論正在由4P向4C轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論遵循科特勒提出的4P原則，即從Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（渠道）和Promotion（宣傳）四個(gè)方面來(lái)制定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，強(qiáng)調(diào)應(yīng)將產(chǎn)品的功能訴求擺在第一位。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)的4P策略主要是圍繞產(chǎn)品定位來(lái)制定的。但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求愈發(fā)強(qiáng)烈，這就要求企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策略制定時(shí)對(duì)消費(fèi)者人群進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同的需求來(lái)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。因此，以舒爾茨為代表的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者就提出了以消費(fèi)者為中心的4C營(yíng)銷(xiāo)策略，即從Customer（消費(fèi)者）、Cost（成本）、Convence（便利性）、Communication（溝通）四個(gè)方面來(lái)綜合制定營(yíng)銷(xiāo)策略。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與消費(fèi)者的距離被拉近，企業(yè)能夠近距離地了解消費(fèi)者的需求，從而制定營(yíng)銷(xiāo)策略。因此，充分考慮消費(fèi)者需求是企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的首要因素。因此，本文從4C原則出發(fā)，提出了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新策略。
（一）從消費(fèi)者（Customer）角度考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)始于產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則始于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的雙向溝通的便利，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和溝通的方式充分了解消費(fèi)者的需求。或者通過(guò)面向消費(fèi)者需求的專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)站和垂直型網(wǎng)站建設(shè)，來(lái)采集消費(fèi)者需求信息，進(jìn)而將其需求尤其是個(gè)性化需求融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，設(shè)計(jì)出更加多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品。另外在產(chǎn)品銷(xiāo)售階段，要針對(duì)消費(fèi)者的不同喜好，對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行細(xì)分，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
（二）從成本（Cost）角度考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
4C理論中所強(qiáng)調(diào)的成本不單單是指企業(yè)的生產(chǎn)成本，同時(shí)也要考慮消費(fèi)者為了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所付出的搜索成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠大大節(jié)省消費(fèi)者搜索產(chǎn)品所付出的時(shí)間、精力消耗，并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者更容易進(jìn)行貨比三家，從中選購(gòu)性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品。然而客觀上講，網(wǎng)上購(gòu)物比實(shí)體購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)要高。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，不僅要考慮制定合理的產(chǎn)品定價(jià)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)成本的控制。同時(shí)也要充分考慮消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)成本，制定出能夠?yàn)橄M(fèi)者提供消費(fèi)安全保障的營(yíng)銷(xiāo)策略，例如承諾正品、提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等。
（三）從便利性（Convence）角度考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
所謂便利性原則是指為消費(fèi)者提供最大的購(gòu)物和使用便利。在如今的商業(yè)活動(dòng)中，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不再僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)也已成為一項(xiàng)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為存在于產(chǎn)品的售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品服務(wù)便利性，將極大影響顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。傳統(tǒng)的B2C商家常常只重視產(chǎn)品售前和售中服務(wù)，而缺少便利的、周到的售后服務(wù)。淘寶就是最好的證明，很多淘寶賣(mài)家在售前客服上服務(wù)態(tài)度良好，對(duì)于消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題能夠做出耐心的解答和解釋。可是到了售后階段，賣(mài)家面對(duì)消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題就顯示出不耐煩、愛(ài)答不理等負(fù)面情緒。因此，企業(yè)自制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，要保證售前、售中、售后的服務(wù)態(tài)度同等良好，只有這樣才能提升顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
（四）從溝通（Communication）角度考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)更加注重開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，所謂促銷(xiāo)就是向消費(fèi)者極力推薦自己的產(chǎn)品，是一種單向的勸導(dǎo)行為。而在電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)同消費(fèi)者建立一種良好的、可循環(huán)的雙向溝通關(guān)系，這樣既可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品特點(diǎn)的目的，也可以讓消費(fèi)者充分表達(dá)出自己的需求，從而設(shè)計(jì)出最適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。企業(yè)只有在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)通過(guò)與消費(fèi)者進(jìn)行良好、充分的溝通，才能建立一種基于共同利益的企業(yè)――消費(fèi)者關(guān)系。
總之，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要突破傳統(tǒng)，不能墨守成規(guī)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要緊緊圍繞著“滿足消費(fèi)者需求”、“為消費(fèi)者排憂解難”這一核心基礎(chǔ)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)自身不足，來(lái)制定新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。只有這樣，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)領(lǐng)域中占有自己的一席之地。（作者單位：1.青島濱海學(xué)院；2.萊蕪雙泉建筑材料有限公司）
參考文獻(xiàn)：
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)格局帶來(lái)了極大沖擊，現(xiàn)代商務(wù)模式隨之發(fā)生變化，而電子商務(wù)也促使傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式不斷變革，成為商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)改革的重要?jiǎng)恿ΑＴ诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持下，不同用戶(hù)遵循既定準(zhǔn)則或者規(guī)范來(lái)開(kāi)展商務(wù)交流以及信息交流活動(dòng)，這也是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要支撐點(diǎn)，探索企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式在電子商務(wù)背景下的創(chuàng)新方向也具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。
一、現(xiàn)代企業(yè)在電子商務(wù)背景下受到的影響
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，電子計(jì)算機(jī)大范圍普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)于人們的日常生活產(chǎn)生了極大的影響，而電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)張，即將成為現(xiàn)代商務(wù)模式發(fā)展的主流；現(xiàn)代商務(wù)信息交流暢通無(wú)阻，這給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的極大的挑戰(zhàn)。首先是電子商務(wù)模式下企業(yè)交易成本大大降低，傳統(tǒng)企業(yè)的交易流程為生產(chǎn)-批發(fā)-銷(xiāo)售，其中涉及諸多中間環(huán)節(jié)。而在電子商務(wù)模式下，生產(chǎn)商與購(gòu)買(mǎi)者之間能夠直接完成產(chǎn)品交易，中間環(huán)節(jié)大大精簡(jiǎn)，交易成本得到有效控制。其次，電子商務(wù)模式下消費(fèi)者能夠直接參與企業(yè)生產(chǎn)，即企業(yè)結(jié)合消費(fèi)者提出的個(gè)性化需求來(lái)設(shè)計(jì)策劃產(chǎn)品規(guī)格、功能或形象，由消費(fèi)者主導(dǎo)參與這一過(guò)程；最后，電子商務(wù)模式下企業(yè)庫(kù)存量明顯降低，商品積壓大大減少，交易效率明顯提高。信息交流的通暢性促使企業(yè)在分配產(chǎn)品供給時(shí)更具目的性和針對(duì)性，使之能夠結(jié)合產(chǎn)品訂購(gòu)信息來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最優(yōu)化配給。
二、電子商務(wù)環(huán)境下可供企業(yè)選擇的營(yíng)銷(xiāo)模式
1.企業(yè)與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)（BTB）
對(duì)于大型批發(fā)以及規(guī)模較大的零售商或者生產(chǎn)制造商而言，BTB營(yíng)銷(xiāo)模式是較為適用的。在該模式下，各交易方能夠進(jìn)行大批量商品以及大眾商品買(mǎi)賣(mài)交流，包括日常生活消費(fèi)品、原材料、機(jī)械設(shè)備或者零配件銷(xiāo)售，或者工商企業(yè)采購(gòu)等等。此類(lèi)企業(yè)商品經(jīng)營(yíng)品種相對(duì)較多，而且購(gòu)銷(xiāo)數(shù)量相對(duì)較大。因此，交易參與方通過(guò)BTB這一較為直接的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)模式能夠獲取專(zhuān)業(yè)、完備的勞務(wù)以及商品信息，工作效率大大提升，同時(shí)交易費(fèi)用額度也明顯降低。
2.企業(yè)與消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)（BTC）
在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支撐下，企業(yè)將有形或者無(wú)形商品以在線的方式銷(xiāo)售給消費(fèi)者，BTC模式下的消費(fèi)者通常都是最終消費(fèi)者。企業(yè)和最終消費(fèi)者之間的營(yíng)銷(xiāo)形式在電子商務(wù)環(huán)境下主要表現(xiàn)為如下幾種：①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式；②有形商品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售；③勞務(wù)以及無(wú)形商品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。
三、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式在電子商務(wù)背景下的有效創(chuàng)新
1.完善企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
對(duì)于企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈而言，電子商務(wù)是通過(guò)IT以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在鏈條生命周期內(nèi)予以?xún)?yōu)化并高效運(yùn)行的必要手段，各環(huán)節(jié)主體最終都能實(shí)現(xiàn)利益最大化這一目標(biāo)。所以，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制訂相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)價(jià)值鏈條的控制戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，全力打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)深化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)改革，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部觀念、管理、技術(shù)、生產(chǎn)以及制度層面的創(chuàng)新，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與重組，打造新的管理模式與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鏈條，積極優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，為電子商務(wù)的開(kāi)展創(chuàng)建有利前提。
2.推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組
基于互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行一系列流程再造，將企業(yè)打造為一個(gè)具有緊密性和開(kāi)放性的系統(tǒng)，其中囊括了客戶(hù)、供應(yīng)商以及合作伙伴，形成嚴(yán)密結(jié)合的有機(jī)體系。自20世紀(jì)90年代開(kāi)始，不少跨國(guó)公司已經(jīng)遵循電子商務(wù)要求實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組，并致力于新業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。諸多實(shí)踐證明，倘若不能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，那么電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展和優(yōu)化的促進(jìn)將極為有限，企業(yè)要想強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)能力，獲取更多經(jīng)濟(jì)效益也將是難以實(shí)現(xiàn)的。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合客戶(hù)需求建立起新型組織結(jié)構(gòu)，既要具備扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、小型化、虛擬化以及彈性化等特點(diǎn)，又要具備快速整合企業(yè)內(nèi)外部資源的能力，并對(duì)客戶(hù)需求做出快速反應(yīng)。
3.創(chuàng)建分銷(xiāo)渠道
在電子商務(wù)時(shí)代，細(xì)化企業(yè)分銷(xiāo)渠道是一個(gè)極為顯著的營(yíng)銷(xiāo)特征，同時(shí)企業(yè)分銷(xiāo)渠道也不再局限于實(shí)體化，而更偏向于虛實(shí)結(jié)合，或徹底虛擬化。在企業(yè)分銷(xiāo)渠道各環(huán)節(jié)上，各方主體通過(guò)彼此合作實(shí)現(xiàn)己方利益最大化，所以各主體之間屬于合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，是彼此支持創(chuàng)造雙贏的協(xié)作關(guān)系。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)模式下的市場(chǎng)也不再具體或者單一，而表現(xiàn)的具有抽象化、全天候特點(diǎn)，是一種全球性的統(tǒng)一。企業(yè)唯有做好分銷(xiāo)創(chuàng)新，創(chuàng)立以直接分銷(xiāo)為核心的多樣化分銷(xiāo)模式，不斷發(fā)掘商業(yè)機(jī)會(huì)，提高分銷(xiāo)效率，系統(tǒng)、規(guī)范地推進(jìn)企業(yè)柔性營(yíng)銷(xiāo)管理，才能真正強(qiáng)化自身的反應(yīng)速度，更妥善地應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代市場(chǎng)，這也是企業(yè)制勝的一個(gè)重要關(guān)鍵點(diǎn)。
四、結(jié)束語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是時(shí)展所趨，其對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊極為深遠(yuǎn)且不可避免，它可以與業(yè)務(wù)管理綁定為一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效創(chuàng)新。而在電子商務(wù)背景下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也將實(shí)現(xiàn)更為積極的發(fā)展和創(chuàng)新，信息技術(shù)對(duì)于當(dāng)代企業(yè)的優(yōu)越性和支持力才能得到充分體現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
[1]沈麗梅.淺析電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響[J].中國(guó)商貿(mào)，2015，（1）：9-10，11.
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【關(guān)鍵詞】
電子商務(wù)環(huán)境;促銷(xiāo);商家;O2O
促銷(xiāo)構(gòu)成了4PS體系中的最后一環(huán)，其主要在于鞏固現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者并意在挖掘潛在消費(fèi)者。不難知曉，商家促銷(xiāo)活動(dòng)能否有效開(kāi)展將決定著它市場(chǎng)份額的大小。隨著電子商務(wù)平臺(tái)的建立和用于商業(yè)銷(xiāo)售中來(lái)，也使得商家之間的促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)形式變得日益豐富多彩。那么如何在電子商務(wù)環(huán)境下增強(qiáng)自身的促銷(xiāo)能力，并獲取電子商務(wù)平臺(tái)所帶來(lái)的紅利呢。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答，仍需要從電子商務(wù)環(huán)境的影響中和促銷(xiāo)規(guī)律中來(lái)尋找答案。
當(dāng)前O2O模式成為了實(shí)體商家的重要銷(xiāo)售模式，在這一模式中也蘊(yùn)含著傳統(tǒng)促銷(xiāo)形式的轉(zhuǎn)變，即商家可以充分發(fā)揮線上線下各自的促銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，使其相融合來(lái)形成1+1大于2的效果。因此，這也就構(gòu)成了本文立論的出發(fā)點(diǎn)。
基于以上所述，筆者將就文章主題展開(kāi)討論。
一、電子商務(wù)環(huán)境下的促銷(xiāo)職能分析
據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，電子商務(wù)將成為我國(guó)未來(lái)商品銷(xiāo)售活動(dòng)的主要趨勢(shì)，且從實(shí)際中來(lái)看，最近才過(guò)的“雙11”搶購(gòu)也實(shí)則應(yīng)驗(yàn)了這一結(jié)論。為此，首先需要分析電子商務(wù)環(huán)境下的促銷(xiāo)職能。
（一）電子商務(wù)增大了促銷(xiāo)信息覆蓋面
毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)平臺(tái)為商家構(gòu)建了更為廣闊的市場(chǎng)環(huán)境，從2014年“雙11”有100多個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者參與其中便可知曉。這種增大了的信息覆蓋面可以顯著降低商家的促銷(xiāo)成本，并能在把握消費(fèi)者從眾行為的規(guī)律下來(lái)挖掘潛在客戶(hù)。可見(jiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下的電子商務(wù)平臺(tái)，可以充分發(fā)揮虛擬市場(chǎng)中這種趨于“完全信息”的優(yōu)勢(shì)。
（二）電子商務(wù)豐富了促銷(xiāo)商品的信息
促銷(xiāo)作為一項(xiàng)重要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它的開(kāi)展受到時(shí)間節(jié)點(diǎn)和地點(diǎn)的剛性約束。因此，現(xiàn)實(shí)中的促銷(xiāo)活動(dòng)因?yàn)闀r(shí)間的緊迫和地點(diǎn)的特殊性，往往缺少對(duì)相關(guān)商品有效信息的，而更多的是以?xún)r(jià)格策略為導(dǎo)向來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。借組電子商務(wù)平臺(tái)中的圖片、視頻技術(shù)，便可以將商品信息全方位的給消費(fèi)者。可見(jiàn)，這也成為了電子商務(wù)環(huán)境下的促銷(xiāo)職能之一。
二、分析基礎(chǔ)上的促銷(xiāo)模式構(gòu)建
根據(jù)上文所述并基于O2O銷(xiāo)售模式，電子商務(wù)環(huán)境下的促銷(xiāo)模式可從以下三個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建。
（一）合理選擇促銷(xiāo)時(shí)點(diǎn)
電子商務(wù)環(huán)境內(nèi)含著虛擬市場(chǎng)環(huán)境，但這一市場(chǎng)中的消費(fèi)者則是真實(shí)存在的。因此，若要挖掘潛在消費(fèi)者仍需要重視促銷(xiāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選擇，這樣才能使線上促銷(xiāo)信息的更為有效。為此，商家應(yīng)充分參與到大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（如阿里巴巴）所構(gòu)建的促銷(xiāo)周期中來(lái)。包括每年的“雙11”，以及今年所開(kāi)發(fā)的“雙12”。
（二）與線下促銷(xiāo)相互動(dòng)
只有合理運(yùn)用了O2O模式才能切實(shí)為商家?guī)?lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，這也是實(shí)體促銷(xiāo)更具有真實(shí)感和客戶(hù)體驗(yàn)感的優(yōu)勢(shì)使然。因此，在網(wǎng)上促銷(xiāo)信息上除了完善商品信息外，還需要與線下促銷(xiāo)相互動(dòng)，具體的做法便是告知消費(fèi)者線下促銷(xiāo)的時(shí)間和地點(diǎn)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感。
（三）重視商品客戶(hù)體驗(yàn)
在網(wǎng)上促銷(xiāo)仍需要重視商品的客戶(hù)體驗(yàn)感受，不然消費(fèi)者將無(wú)意愿重視線下的促銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)此，需要從商品信息的內(nèi)容和手段上做文章。對(duì)于所的內(nèi)容而言，需要突出“核心商品”這一環(huán)節(jié)，即需要重視商品的使用價(jià)值信息，而不是一味的突出它的品牌優(yōu)勢(shì)。畢竟，廣大的學(xué)生群體在現(xiàn)有的消費(fèi)能力下并為完全建立起品牌意識(shí)。對(duì)于信息手段來(lái)說(shuō)，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)視頻的動(dòng)態(tài)性和演示性。特別對(duì)于視頻演示，這將極大的增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感，并能激發(fā)目標(biāo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
最后需要指出，我們應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者行為理論來(lái)充分探尋消費(fèi)者的興奮點(diǎn)，即用什么方法可以激發(fā)起消費(fèi)者“貪圖便宜”的欲望。關(guān)于這一點(diǎn)，將在實(shí)證討論中進(jìn)行闡述。
三、實(shí)證討論
結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下的促銷(xiāo)方法，以下著力討論積分促銷(xiāo)和打折促銷(xiāo)活動(dòng)。
積分促銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷(xiāo)一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買(mǎi)或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品。積分促銷(xiāo)可以增加上網(wǎng)者訪問(wèn)網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度;可以提商活動(dòng)的知名度等。
現(xiàn)在不少電子商務(wù)網(wǎng)站“發(fā)行”的“虛擬貨幣”應(yīng)該是積分促銷(xiāo)的另一種體現(xiàn)，如酷必得的“酷幣”等。網(wǎng)站通過(guò)舉辦活動(dòng)來(lái)使會(huì)員“掙錢(qián)”，同時(shí)可以用僅能在網(wǎng)站使用的“虛擬貨幣”來(lái)購(gòu)買(mǎi)本站的商品，實(shí)際上是給會(huì)員購(gòu)買(mǎi)者相應(yīng)的優(yōu)惠。折價(jià)亦稱(chēng)打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷(xiāo)方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售時(shí)要低，以吸引人們購(gòu)買(mǎi)。由于網(wǎng)上銷(xiāo)售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買(mǎi)決定。
四、小結(jié)
本文認(rèn)為，只有正確界定了電子商務(wù)環(huán)境下的促銷(xiāo)職能，才可能增強(qiáng)商家的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的促銷(xiāo)模式需要從：合理選擇促銷(xiāo)時(shí)點(diǎn)、與線下促銷(xiāo)相互動(dòng)、重視商品客戶(hù)體驗(yàn)等三個(gè)方面來(lái)構(gòu)建。
參考文獻(xiàn)：
[1]田璇.電子商務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014，（13）：6768
一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的含義
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。通過(guò)企業(yè)信息化的經(jīng)營(yíng)管理模式設(shè)計(jì)，使企業(yè)信息化項(xiàng)目能夠被客戶(hù)接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，同時(shí)保證信息化項(xiàng)目的良性運(yùn)營(yíng)。
二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析
1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。
(1)企業(yè)――行業(yè)互動(dòng)模式
企業(yè)――行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個(gè)或多個(gè)企業(yè)帶動(dòng)，然后是推動(dòng)行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。
(2)挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式
挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式是根據(jù)美國(guó)桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或未來(lái)的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對(duì)策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對(duì)象，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。
(3)雁行模式
雁行模式是指由于企業(yè)信息化時(shí)間和起點(diǎn)不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項(xiàng)目成功率不高，使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對(duì)于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來(lái)使用這種企業(yè)間雁行模式。
(4)地區(qū)互動(dòng)模式
由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動(dòng)而主動(dòng)提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個(gè)自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱(chēng)為地區(qū)互動(dòng)模式。
(5)中小企業(yè)――大型企業(yè)互動(dòng)模式
這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng)下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來(lái)說(shuō)能率先實(shí)現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來(lái)往的其他中小企業(yè)，從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。
2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析
企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)組織形式演進(jìn)的過(guò)程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。
(1)虛擬企業(yè)
一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶(hù)、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們通過(guò)信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。虛擬組織沒(méi)有辦公中心，也沒(méi)有組織章程；沒(méi)有等級(jí)制度，也沒(méi)有垂直體系。
(2)企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。
(3)電子商務(wù)企業(yè)
在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí)，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多"的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。
3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析
企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無(wú)形資產(chǎn)以及客戶(hù)關(guān)系資源。
(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理
企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開(kāi)發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)管理為核心，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同，支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理及其各種功能的、全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。通過(guò)MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來(lái)，也可以開(kāi)發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。
(3)電子化采購(gòu)管理
電子化采購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，給供應(yīng)商選擇；采購(gòu)企業(yè)通過(guò)電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商；并通過(guò)電子化手段下訂單及后續(xù)的采購(gòu)管理工作。
(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理
電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握，客戶(hù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)，電子化交易呼喚人性化服務(wù)，服務(wù)是維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)的基本條件，服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶(hù)著想，滿足客戶(hù)的個(gè)性化需求;設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶(hù)服務(wù)提供者。
三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理模式分析
在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：
1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式？
2.客戶(hù)搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶(hù)與企業(yè)的信息交流采取什么方式？
3.商務(wù)咨詢(xún)洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？
4.交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？企業(yè)提供什么樣的電子化服務(wù)方式？
5.企業(yè)信息化組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？
6.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的信息化要求？
7.企業(yè)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？
8.企業(yè)信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證信息化活動(dòng)的正常進(jìn)行？
參考文獻(xiàn)：
[1]司林勝 周 宏:電子商務(wù)案例分析．重慶：重慶大學(xué)出版社，2004.08
盡管近些年來(lái)我國(guó)農(nóng)村上網(wǎng)人數(shù)得到了飛速增長(zhǎng)，但是因?yàn)槲覈?guó)不同地域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平有所不同，農(nóng)民群眾使用電腦的水平普遍較為有限，導(dǎo)致農(nóng)村地區(qū)信息化問(wèn)題尚未得到妥善解決。隨著由于手機(jī)設(shè)備的日趨普及，我國(guó)農(nóng)村群眾的手機(jī)使用已經(jīng)得到了普及，而手機(jī)具備了普遍性以及便捷性的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榻鉀Q農(nóng)村信息化條件不高的問(wèn)題以新的機(jī)遇。當(dāng)前，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的勢(shì)頭良好，已經(jīng)初步形成了不同渠道、多種形式的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)體系，讓農(nóng)村地區(qū)市場(chǎng)得到了很好的開(kāi)發(fā)。但是，因?yàn)橐恢币詠?lái)受到農(nóng)村地區(qū)低生產(chǎn)力水平的限制，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通還是處在消耗偏高與效益較低的低層次環(huán)境之下，這顯然難以適應(yīng)于當(dāng)前階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r。在此情況下，通過(guò)將移動(dòng)電子商務(wù)與農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行結(jié)合，能夠切實(shí)削減過(guò)多的中間環(huán)節(jié)，這在非常大的程度上控制與降低農(nóng)產(chǎn)品流通成本，有利于農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的健全完善，從而能夠切實(shí)解決以往農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售模式之下的大量問(wèn)題。
1.移動(dòng)電子商務(wù)的基本含義
所謂移動(dòng)電子商務(wù)，主要是指運(yùn)用手機(jī)、IPAD等移動(dòng)設(shè)備，聯(lián)結(jié)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所構(gòu)建而成的移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)，能夠提供包括個(gè)人信息服務(wù)、金融交易、網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)等各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)。
2.農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中引入移動(dòng)電子商務(wù)的可行性
一是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)愈來(lái)愈受到社會(huì)各界的高度重視。近些年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)飛速發(fā)展，已使用電子商務(wù)手段來(lái)開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。如今，我國(guó)移動(dòng)電商的交易額度不斷增長(zhǎng)，而且推動(dòng)了用戶(hù)數(shù)量的不斷增加。目前，我國(guó)廣大農(nóng)村地區(qū)引入電商的狀況變得愈加頻繁起來(lái)，例如，四川地區(qū)的農(nóng)民擅長(zhǎng)于銷(xiāo)售辣椒，而云南地^的農(nóng)民則擅長(zhǎng)于銷(xiāo)售鮮花，以上均為運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的榜樣與典范。二是農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電商具備了非常大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Αｈb于基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)健全，我國(guó)農(nóng)村地區(qū)使用臺(tái)式電腦上網(wǎng)的人數(shù)盡管已經(jīng)有了極大的提升，然而因?yàn)橘?gòu)置電腦以及上網(wǎng)的費(fèi)用相當(dāng)高，造成了使用臺(tái)式電腦的人數(shù)增加相當(dāng)慢。在此情況下，手機(jī)等移動(dòng)終端卻能夠極好地解決該難題。因?yàn)槭謾C(jī)上網(wǎng)極為便利，且資費(fèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)較為便宜，性?xún)r(jià)比相當(dāng)高，讓農(nóng)民群眾覺(jué)得十分便捷，故而已經(jīng)得到了極大的普及。如今，智能機(jī)已經(jīng)是十分適宜于經(jīng)常在室外勞作的農(nóng)民群眾使用，這已成為農(nóng)產(chǎn)品電商的重要載體之一。當(dāng)今，中青年農(nóng)民群眾利用移動(dòng)終端的人數(shù)在快速提升，這是推動(dòng)我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)之中的潛在的非常大的客戶(hù)群體。三是具有非常強(qiáng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息的支持。農(nóng)民群眾們運(yùn)用移動(dòng)終端就能夠得到諸多高效化、實(shí)用化的營(yíng)銷(xiāo)信息，其所依托的主要是強(qiáng)大的移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)體系。以上信息主要有農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)、需求以及價(jià)格等信息。農(nóng)民群眾還可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以訂制相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品信息。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之中的信息，可以用于指導(dǎo)農(nóng)民群眾的生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。四是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用門(mén)檻不斷下降。在以往的農(nóng)產(chǎn)品電商營(yíng)銷(xiāo)之中，農(nóng)產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)門(mén)檻相當(dāng)高，主要包含了硬件與軟件，且農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站的信息調(diào)整速度偏慢，買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法做到在線實(shí)時(shí)交易，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展速度緩慢。在移動(dòng)電子商務(wù)條件下，買(mǎi)賣(mài)雙方能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行相互溝通交流，而且移動(dòng)終端設(shè)備的價(jià)格還在持續(xù)下降，加之各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)所實(shí)施的各類(lèi)促銷(xiāo)與優(yōu)惠等活動(dòng)，讓農(nóng)民群眾充分體驗(yàn)到了移動(dòng)商務(wù)所具有的好處，這樣一來(lái)就形成了農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電商的良性發(fā)展循環(huán)。
3.移動(dòng)電子商務(wù)背景下的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的主要模式
一是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)貨交易模式。農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電商的現(xiàn)貨交易，主要是指以移動(dòng)電商平臺(tái)為主要依托，農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售與購(gòu)置的雙方，通過(guò)電子訂單與電子匯款等形式來(lái)開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品配送與交割等活動(dòng)。在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)之中，買(mǎi)方與賣(mài)方均為系統(tǒng)之中的用戶(hù)，在用戶(hù)用自己的賬號(hào)登錄之后，即可輕松自如地在交易欄目當(dāng)中選擇自身需要的各類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品。雙方還可使用電子郵件形式來(lái)實(shí)施商務(wù)方面的交流活動(dòng)，一旦雙方談好之后即可實(shí)施現(xiàn)貨交易。為切實(shí)避免今后產(chǎn)生合約糾紛等情況，買(mǎi)賣(mài)雙方的信息往來(lái)，系統(tǒng)不會(huì)進(jìn)行物理上的刪除，只是實(shí)施邏輯上的刪除，且所發(fā)送的貨物可以由用戶(hù)所選的物流企業(yè)實(shí)施配送，購(gòu)買(mǎi)者可隨時(shí)進(jìn)行跟蹤。二是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的遠(yuǎn)期合約交易。遠(yuǎn)期合約交易可以稱(chēng)得上是移動(dòng)電商農(nóng)產(chǎn)品所具有的特征。利用這一平臺(tái)，買(mǎi)方與賣(mài)方可以簽定遠(yuǎn)期買(mǎi)賣(mài)合同，該合同可以由系統(tǒng)實(shí)施統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。為推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)交易，交易合同在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)可進(jìn)行彼此交換，也就是不同的合約擁有人士可實(shí)施合同的交換。自然，合同之交換一定要經(jīng)過(guò)雙方的許可，且交換記錄一定要具備合法性，雙方一定要簽訂明確的合同，從而避免今后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的糾紛，而系統(tǒng)所提供的標(biāo)準(zhǔn)化電子合同具備了法律上的效力，能夠切實(shí)保障買(mǎi)賣(mài)雙方的交易安全性。三是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的涉農(nóng)服務(wù)。農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電商主要是以農(nóng)產(chǎn)品為依托的，所針對(duì)的是農(nóng)產(chǎn)品信息技術(shù)方面的服務(wù)。電子商務(wù)中最為重要的涉農(nóng)服務(wù)是進(jìn)行招商引資，為企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)，運(yùn)用注冊(cè)用戶(hù)信息以及發(fā)送短信等各類(lèi)形式即可快速完成。同時(shí)，在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)之時(shí)，肯定會(huì)產(chǎn)生技術(shù)上的不足，這就需要建立起專(zhuān)家服務(wù)制度，一旦農(nóng)作物生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生了問(wèn)題，即可和技術(shù)專(zhuān)家們進(jìn)行在線交流，力求圓滿地解決問(wèn)題。四是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的信息。農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電商的主要營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，因而及時(shí)農(nóng)產(chǎn)品顯得必不可缺，主要信息包括了農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、走勢(shì)和不同農(nóng)產(chǎn)品之介紹等內(nèi)容，從而為買(mǎi)方與賣(mài)方提供涉農(nóng)產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，用戶(hù)可使用手機(jī)以實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品信息的查閱與交流。
4.移動(dòng)電子商務(wù)下推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)對(duì)策
4.1積極開(kāi)展綠色農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
在移動(dòng)電子商務(wù)下，實(shí)施綠色農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是一條很好的銷(xiāo)售途徑。主要應(yīng)當(dāng)顧及以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面是怎樣讓綠色農(nóng)產(chǎn)品能夠快速進(jìn)入到市場(chǎng)之中；另一方面是一定要把綠色農(nóng)產(chǎn)品之中的綠色標(biāo)志全面展現(xiàn)出來(lái)。對(duì)鮮活綠色農(nóng)產(chǎn)品或者大批量綠色農(nóng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)盡可能地減少中間環(huán)節(jié)甚至采用直銷(xiāo)的方式，切實(shí)縮短流通的途徑以及時(shí)間，降低綠色農(nóng)產(chǎn)品被破壞的情形。所以，農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)一定要全面拓展綠色農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的方法。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)綠色農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈之延伸以及流通環(huán)節(jié)之多寡以挑選農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的方式。一是要切實(shí)加快移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)工作。政府要不斷健全完善農(nóng)村地區(qū)移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)進(jìn)程，從而形成覆蓋廣大農(nóng)村的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和與之相配合的組織，大力培訓(xùn)農(nóng)民群眾運(yùn)用各種信息化設(shè)施的實(shí)用技能。二是要認(rèn)真實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品信息化方面知識(shí)的培訓(xùn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)農(nóng)民人才。要全力發(fā)揮出移動(dòng)電子商務(wù)通信的突出優(yōu)點(diǎn)，指導(dǎo)農(nóng)民群眾在移動(dòng)電子商務(wù)背景下開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)。三是要不斷強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建工作。要不斷提升農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)資源的開(kāi)發(fā)能力，各地要依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況，及時(shí)而順利地開(kāi)展信息化數(shù)據(jù)交換以及信息化資源的共享。在此基礎(chǔ)上，還要積極創(chuàng)建現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈機(jī)制、物流監(jiān)控平臺(tái)，從而推動(dòng)綠色農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)取得更好的成效。
4.2努力建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)終端第三方物流體系
積極組建農(nóng)村地區(qū)的移動(dòng)電商第三方物流體系，農(nóng)民群眾以及農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)只需要在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)之中物流信息即可。購(gòu)買(mǎi)者可以選擇其中自己認(rèn)為最合適的第三方物流企業(yè)。這些企業(yè)只要被選中，即可開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品物流。這一物流運(yùn)行方式，能夠讓農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、保存以及營(yíng)售等諸多環(huán)節(jié)均變得更為系統(tǒng)化，以求抑制農(nóng)產(chǎn)品流通過(guò)程中的成本，最終實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方與第三方物流等三方的共贏。
4.3持續(xù)擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)客戶(hù)群體
移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)唯有掌握了數(shù)量最多的用戶(hù)，才能讓自身得到更好的發(fā)展。為了能夠?qū)崿F(xiàn)該目的，就應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化對(duì)移動(dòng)電商的宣傳工作力度，努力普及有關(guān)知識(shí)，并且致力于提升移動(dòng)電商在廣大農(nóng)戶(hù)之中的信賴(lài)度，不但如此，應(yīng)當(dāng)致力于提升對(duì)農(nóng)民群眾的素質(zhì)教育，提升農(nóng)民群體的信息化水平，從而讓農(nóng)民們能夠掌握與之有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，讓其切實(shí)理解移動(dòng)電商的重要性以及可靠性。這樣才能培養(yǎng)起新一代農(nóng)民，推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)全面普及。
4.4努力解決移動(dòng)電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)
（二）中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的安防風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)系統(tǒng)安全防控問(wèn)題是制約中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要制約因素。其一，中小企業(yè)的決策者缺乏對(duì)電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中的信息安全問(wèn)題的必要認(rèn)知。從而對(duì)于電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的黑客入侵、病毒污染、邏輯炸彈、搭線竊聽(tīng)等問(wèn)題缺乏必要的預(yù)警機(jī)制設(shè)計(jì)，從而使得企業(yè)的商業(yè)機(jī)密失竊，進(jìn)而威脅企業(yè)在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)中的生存能力。中小企業(yè)決策者應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)中的信息安全提升支撐企業(yè)信息發(fā)展戰(zhàn)略的重要地位，加大對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息安全防控投資，制定符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需的信息安全預(yù)防機(jī)制和信息風(fēng)險(xiǎn)暴露應(yīng)對(duì)機(jī)制，將電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的信息風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)可以接受的水平。其二，我國(guó)在電子商務(wù)信息安全領(lǐng)域的立法工作相對(duì)滯后，給中小企業(yè)電子商務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行帶來(lái)諸多風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)獲得超常規(guī)發(fā)展，但由于立法工作相對(duì)于法律實(shí)踐的滯后性，由此亦帶來(lái)諸多法律風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)涉及諸如商法中的電子簽名合法性問(wèn)題，刑法中入侵電腦系統(tǒng)并竊取商業(yè)機(jī)密問(wèn)題，民法中保護(hù)中小企業(yè)業(yè)主個(gè)人隱私問(wèn)題和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題等。當(dāng)前我國(guó)在電子商務(wù)信息安全立法工作中的相對(duì)滯后性使得中小企業(yè)對(duì)在電子商務(wù)環(huán)境下依法開(kāi)展商貿(mào)活動(dòng)產(chǎn)生疑慮，制約了中小企業(yè)缺乏借助電子商務(wù)平臺(tái)參與供應(yīng)鏈系統(tǒng)活動(dòng)的積極性和能動(dòng)性。
（三）中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的利益沖突風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展促使中小企業(yè)所處的供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部資金流與信息流加速，供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)通架構(gòu)從傳統(tǒng)的單渠道向多渠道結(jié)構(gòu)發(fā)展，組織內(nèi)部合作水平日益提升，供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來(lái)持續(xù)融合，但由此亦產(chǎn)生供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)間利益分配問(wèn)題。
其一，中小企業(yè)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)中存在庫(kù)存成本方面的利益沖突。在供應(yīng)鏈電子商務(wù)環(huán)境中，中小企業(yè)通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)間庫(kù)存信息交互的方式來(lái)控制供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的庫(kù)存總量。在目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)需求總量既定的條件下，供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的庫(kù)存總量既定。中小企業(yè)在零庫(kù)存理念指導(dǎo)下通常采取將持有庫(kù)存責(zé)任推卸給其他供應(yīng)鏈成員企業(yè)的方式來(lái)控制本環(huán)節(jié)庫(kù)存成本。因此持有供應(yīng)鏈庫(kù)存的企業(yè)需承受有限資本金被庫(kù)存資金占用的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈內(nèi)部成員企業(yè)之間產(chǎn)生利益沖突。其二，中小企業(yè)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)中存在核心競(jìng)爭(zhēng)力定位方面的利益沖突。供應(yīng)鏈協(xié)同關(guān)系建立的基礎(chǔ)是各成員企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)外包的方式來(lái)約減企業(yè)在其非核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的資源投入，轉(zhuǎn)而將企業(yè)有限資源集中于企業(yè)占優(yōu)領(lǐng)域，從而凸顯本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但由于供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)增值率存在差異性，各成員企業(yè)通常偏好占據(jù)凈資產(chǎn)收益率較高的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而將凈資產(chǎn)收益率較低的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交付給其他成員企業(yè)。這使得供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)各成員圍繞占據(jù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)價(jià)值增值制高點(diǎn)問(wèn)題的爭(zhēng)斗日趨激烈，使得業(yè)務(wù)能力較為低下的弱勢(shì)企業(yè)制約了供應(yīng)鏈系統(tǒng)資源的充分利用，限定了供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體效能的優(yōu)化運(yùn)行。
基于供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的中小企業(yè)電子商務(wù)模式優(yōu)化路徑
（一）優(yōu)化中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的信息資源共享
電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)供應(yīng)鏈信息共享模式可以按如下思路來(lái)構(gòu)建。其一，建立以增值鏈為核心的電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)供應(yīng)鏈信息共享模式。當(dāng)前中小企業(yè)對(duì)信息共享的排斥行為出于保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密，保護(hù)企業(yè)自身切實(shí)利益的考慮。中小企業(yè)的供應(yīng)鏈不僅是物流鏈條、信息鏈條和資金鏈條，更是經(jīng)由供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)都產(chǎn)生增值的增值鏈條。通過(guò)建立電子商務(wù)信息交互平臺(tái)，可促使供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)中小企業(yè)在信息傳遞層面的同步運(yùn)行，進(jìn)而保證供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的生產(chǎn)與銷(xiāo)售系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行。基于電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈信息共享可以確保終端市場(chǎng)消費(fèi)者信息能夠以較低成本上傳到供應(yīng)鏈系統(tǒng)，并從中獲取較優(yōu)的服務(wù)，從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行效率。其二，中小企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)信息整合力度。中小企業(yè)的業(yè)務(wù)信息整合包括終端市場(chǎng)客戶(hù)需求信息、倉(cāng)儲(chǔ)信息、生產(chǎn)進(jìn)度信息及營(yíng)銷(xiāo)信息等。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)信息的整合，有助于推動(dòng)中小企業(yè)的供應(yīng)鏈資源整合，降低中小企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫(kù)存量。建立服務(wù)中小企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)是提升中小企業(yè)的業(yè)務(wù)信息整合力度的有效方式。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，有助于協(xié)調(diào)中小企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的資金流、信息流和物流，確保供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)都能夠及時(shí)準(zhǔn)確的獲取供應(yīng)鏈系統(tǒng)的全局信息，從而提升其應(yīng)對(duì)終端消費(fèi)者市場(chǎng)的需求信息變動(dòng)的反應(yīng)速度。
（二）健全中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的安全系統(tǒng)
其一，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)安全的內(nèi)部控制制度建設(shè)。為保護(hù)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的信息安全，中小企業(yè)可從如下制度層面強(qiáng)化供應(yīng)鏈及企業(yè)內(nèi)部信息安全，有效克服供應(yīng)鏈內(nèi)部人員的道德風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。一是中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)制度，限制企業(yè)內(nèi)部人員的遠(yuǎn)程操作風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)程系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)輸入、修改、審核等環(huán)節(jié)的操作行為的安全控制。二是中小企業(yè)內(nèi)部可設(shè)立供應(yīng)鏈信息安全專(zhuān)員，并通過(guò)業(yè)務(wù)外包的方式獲取供應(yīng)鏈信息安全專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。供應(yīng)鏈信息安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)主要是通過(guò)分析供應(yīng)鏈協(xié)同中網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的安全性，有效甄別潛在的信息安全威脅，并采取及時(shí)防控措施控制信息安全風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散。三是中小企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)上支付操作行為的安防，制定相關(guān)制度制衡支付人員的操作權(quán)限，保障支付過(guò)程的完整性，交易雙方身份合法性（薛偉蓮等，2011）。其二，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)落實(shí)治理供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)安全的技術(shù)控制措施。基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)存在內(nèi)生性的安全問(wèn)題，這要求中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)從安全技術(shù)層面來(lái)治理企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境，建構(gòu)多元化綜合安全保護(hù)技術(shù)體系，來(lái)有效維護(hù)企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)信息安全。具體而言，中小企業(yè)可以在既有操作系統(tǒng)之上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全防控體系，同步匹配防火墻軟件與硬件設(shè)備，并降低在開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)中處理企業(yè)業(yè)務(wù)信息的幾率，以從根本上杜絕系統(tǒng)最高權(quán)限風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)可以聯(lián)合租用虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)架構(gòu)信息安全框架，強(qiáng)化電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加密分析與處理能力，完善電子商務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)的身份認(rèn)證程序，并在此基礎(chǔ)上建構(gòu)并維護(hù)企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的電子商務(wù)安全平臺(tái)。
（三）強(qiáng)化中小企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的信息挖掘
中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新以充分挖掘供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源，提升其運(yùn)作效率。其一，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)高效的利用電子商務(wù)系統(tǒng)中積累的大量供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，切實(shí)提升企業(yè)應(yīng)對(duì)終端市場(chǎng)消費(fèi)者需求的快速反應(yīng)能力。中小企業(yè)在設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的事務(wù)記錄的字段屬性的充裕性能夠較為完整的刻畫(huà)供應(yīng)鏈管理的行為特征，以確保日后數(shù)據(jù)分析員能從中發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)行規(guī)律并指定相應(yīng)管理優(yōu)化對(duì)策。中小企業(yè)應(yīng)聘用專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析員來(lái)分析供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)中所沉淀的大量數(shù)據(jù)，從中形成可用于指導(dǎo)中小企業(yè)提升供應(yīng)鏈管理效能的商業(yè)知識(shí)與經(jīng)營(yíng)（夏飛等，2011）。其二，中小企業(yè)可優(yōu)化對(duì)供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的信息挖掘工作計(jì)劃，以有效降低信息處理成本，提升信息處理價(jià)值增值。對(duì)中小企業(yè)在供應(yīng)鏈電子商務(wù)過(guò)程中生成的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行完整處理的成本較高，中小企業(yè)應(yīng)首先確定信息挖掘所要服務(wù)的商業(yè)目標(biāo)，并籍此確定信息挖掘規(guī)則和所要使用的相關(guān)數(shù)據(jù)集，對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行概念分層并確定決定信息分析所需的置信度區(qū)間。中小企業(yè)可以采取分布式信息挖掘技術(shù)和增量信息挖掘技術(shù)，僅對(duì)影響當(dāng)期及未來(lái)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效的新增數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從而降低信息挖掘成本，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)需求的反應(yīng)速度。
