就業心理論文匯總十篇

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中圖分類號：G64

文獻標識碼：A

文章編號：1002-7661（2012）10-0128-01

9月份是全國大學生入校的日子，一些大學生家庭在高興之余也為高昂的學費一籌莫展?，F在的學費支出幾乎已經成為家庭支出中的重要組成部分，甚至成為了一些貧困家庭的負擔。基于以上情況，我國的貧困助學力度也在逐步加大，但與高昂的學費相比，卻顯得微不足道。貧困家庭的莘莘學子們，為了能圓自己的大學夢，解決自己在完成學業的同時也能保證自己的日常生活，就在上學的同時做起了兼職。但這些學生們所獲得的勞動報酬與他們的勞動付出卻不成正比，甚至比當地規定的最低小時工資標準還要低。

存在上述現象的主要原因有：（一）用工雙方不平等的社會地位。在大學生用工這一社會現象中，雇主處于主動地位，掌握了報酬所得制定權。同時，不排除雇主與雇主間的聯合，一起將大學生勞動報酬推向低點。一般大學生群體來自于全國各地，具有很大的流動性，所以很難形成共識，而這些雇主們都是大學所在城市的本地人，為了追求更大的經濟利益很容易結合在一起。這就造成了大學生群體在用工勞動報酬制定上處于極其被動的地位。（二）懸殊的供求關系。需要尋求兼職工作的大學生數量的供給與雇主對勞動者數量的需求方面的懸殊，供大于求，龐大的大學生兼職群體又一次把勞動報酬推向低點。（三）大學生維權意識的淡薄。雖然大學生們有勞動意識，但在維護自己的勞動權上意識淡薄。一是由于大學生們的社會經驗不足，對于社會勞動報酬平均標準沒有一個清晰的認識。二是由于大學生在經濟上不獨立，主要經濟來源在于家庭，這就造成了在勞動報酬的索要方面很少有意識去討價還價，這就給謀求暴利的雇主們有了可乘之機。以上兩點造成了大學生在維護自己的勞動所得方面的意識淡薄。綜合分析以上原因使我們認識到，法律對于在校大學生的勞動所得的保護有待加強。但由于大學生群體的維權意識淡薄，在勞動報酬標準的制定上缺少話語權，致使很多情況下大學生們變成了“廉價勞動力”。同時這些付出勞動的大學生們的工作很多具有臨時性、短暫性，所以也造成他們不能形成共識，拿起法律武器來捍衛自己的權益。從而導致大學生們，明知自己的勞動被變相打折，卻無能改變，所以，我們的法律更應該對他們給予保護，使我們社會的勞動更加具有公平性。

對大學生獲得平等勞動報酬權的保護建議采取以下措施：（一）加強立法保護?，F行法律對大學生勞動報酬所得權的保護仍處于空白狀態。我國《勞動法》第七十二條：“非全日制用工小時計酬標準不得低于用人單位所在地人民政府規定的最低小時工資標準?！边@一規定在現行法律實踐中，不能從根本上保護大學生。所以，對大學生勞動保護，尚需法律進一步加強。（二）加強行政監管。勞動部門、工商管理部門具有對個體商戶、企業的監管權力，在現行法律中主要調整的是正式職工與用人單位之間的勞動關系，這就造成了大學生勞動報酬所得權監管實施上的空白。所以，在立法保護的前提下，把大學生的勞動報酬所得權以及大學生勞動者和用人單位之間的勞動關系納入勞動、工商管理部門監管范圍之內，有利于保護大學生勞動報酬權。

同時，對大學生勞動報酬權的保護還具有積極的社會意義，主要體現在以下幾個方面：（一）可以緩解貧困大學生的經濟壓力。我們前面已經分析過，國家助學金的發放是一種“治標不治本”的方法，大學生的勞動報酬如果能夠得到有力的保護，才能從根本上解決他們的長久生計。（二）有利于促進社會公平，維護社會和諧。大學生們雖然在勞動報酬的給付上處于被動地位，不容易團結起來維護自己的權益，并不代表他們就甘于接受，大學生群體是社會就業的主力軍，不久將來，也是社會財富的主要創造者。在大學階段，對他們的勞動報酬進行保護，獲得平等的報酬權，有利于社會和諧發展。

通過以上分析可以看到，目前我國對大學生勞動報酬的法律保護仍比較薄弱，很多大學生的勞動權益得不到保障，不利于經濟社會的發展。通過立法、行政監管的手段對大學生的勞動報酬權進行保護迫在眉睫，對大學生群體的自立意識的培養、對社會和諧穩定的發展都具有積極意義參考文獻：

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近年來，關于大學生就業問題的研究已經有較多的著作，在中國期刊網(CNKI)中以“大學生就業”為檢索題名，時間范圍為2000-2009年10年時間，共搜索到4700篇精確匹配的期刊文獻，132篇精確匹配的優秀碩士學位論文文獻，2篇精確匹配的博士學位論文和52篇精確匹配的中國重要會議論文文獻。在中國期刊網中以“大學生就業信息”為檢索題名，搜索到18篇精確匹配的期刊文獻，而優秀碩士學位論文文獻、博士學位論文文獻和中國重要會議論文文獻均為0篇。可見，目前對就業問題的研究集中在對畢業生擇業方式、擇業觀念、擇業行為、高校就業指導等方面的描述和大學生就業難的成因分析上，而從傳播學的信息傳播角度對大學畢業生就業問題進行研究的成果則不多，也尚未提出一個較為明確有效的就業信息傳播模式。

1.大學生就業問題的研究現狀

當前對于大學生就業問題的研究從文獻性質角度劃分，大致可分為教育行政主管部門的政策文本和工作報告、高校就業指導和服務部門的工作總結、專門研究人員的研究成果。

1.1大學生就業形勢。教育部全國高等學校教學研究中心的夏魯惠認為，從勞動力市場供需分析，我國普通高校畢業生規模整體上是與勞動力市場對高校畢業生的需求規模相適應的。但隨著我國經濟社會的區域化發展，勞動力市場對高校畢業生的需求也呈現出區域化特征。同時，本科畢業生的規模偏大，而高職高專畢業生的就業率連續數年保持增長。但全國高校畢業生信息咨詢與就業指導中心研究員曹殊在《新世紀初高校畢業生就業形勢分析》一文中分析指出，我國就業市場將出現買方市場的情況，社會發展快引發的社會需求變化加劇，以及高校的人才培養滯后性將誘發結構性供需失衡，導致供需矛盾加大;研究生擠占本科生、本科生擠占專科生就業崗位的擠占效應將加劇;高薪職位難求、整體職位層次下降、平均薪酬水平下降的局面將出現;畢業生求職總成本將增加。

1.2從就業政策的層面，部分學者也通過國內外的分析得出了一定的結論成果。楊偉國(中國人民大學勞動人事學院副教授)分析了歐美國家的就業促進措施，美國、加拿大等國家通過就業激勵措施等促進大學生就業能力的提升;滿足需求的關鍵則是鼓勵創業和創造新的工作崗位;大學生就業匹配的核心就在于向大學生提供就業信息，完善大學職業指導體系。這三個方面相關政策的提供，如日本的就業咨詢與配置服務、英國牛津大學的職業服務處、美國的免除學生的貸款等具體措施是這些國家解決就業問題的辦法。

于偉和郭慶童分析了西方高校的政策并且針對解決我國的就業問題提出了一些建議。他們認為，首先，西方的高校就業指導基本實現了機構專門化，提供了就業保障;其次，機構的投人力度大，在人員配備、辦公條件、經費保障等方面都給予了大力的支持，從而提升了畢業生的整體競爭實力;再次，西方國家有非常成熟的就業指導模式，對學生進行全程化的、個性化的就業指導。

李宏和譚遠發總結了我國的解決措施，鼓勵高校畢業生到城鄉基層、中西部地區和中小企業就業、鼓勵自主創業、鼓勵骨干企業和科研項目吸納和穩定大學生就業。同時也提出了通過優化人才培養結構、改革教育體制、轉變二元制度、健全社會保障制度等措施，從根本上解決就業問題，形成良性的“大循環”長效機制。

1.3從高校時學生的培養這一微觀角度出發，研究者們都提出了構建“全程指導”的就業工作模式。羅開禮通過對西南農業大學的全程指導模式的解讀，為高校的就業指導體系的建立提供了一個較為成功的案例。楊靜和張慶亮通過比較中、美、德、英等國的畢業生就業指導認為，目前我國的就業指導處于邊實踐邊改革的階段，在機構設置，經費投人，人員隊伍建設，就業指導工作理念、方式、途徑等方面都明顯滯后，不能適應目前的就業市場變化和要求，急需建立相對完善的就業指導體系。黃洽賓則提出了在高校的平臺培養模式中構建全程就業指導體系的理論。平臺培養模式將大學教學內容按照人才知識結構和循序漸進、因材施教的原則劃分成四個平臺，這四個平臺既有漸進性又有針對性，是一種獨具特色、科學系統的人才培養模式。依據四個平臺的教學結構，積極探索和推進大學生全程就業指導，完善高校就業指導體系，全面提高學生的綜合素質，為實現大學生的夢想，提供更加優質的服務。

2.對大學生就業信息的相關研究

目前，就大學生就業信息方面的研究并非沒有，而是從信息傳播模式的角度研究大學生就業問題的仍然很少，從已有的成果看，大學生就業信息的研究主要分為以下幾類。

2.1在大學生就業信息收集、篩選、利用方面的研究。在就業信息收集的途徑和渠道分析中，學者們的意見比較一致，認為大學畢業生主要通過學校的就業指導部門、人才交流會、雙選會等畢業生就業服務機構和就業市場，各種社會關系、媒體，實習、社會實踐，網絡渠道等途徑來獲取信息。而河南教育學院政治系副教授季榮臣則根據以上方法總結了地毯式訪問、連鎖介紹、中心開花、供需見面和直接研究法等五種信息收集的方法。從信息傳播的視角，余彬和潘烈認為，大學生就業信息傳播方式呈現群體內部信息傳遞和外部輻射兩個方面，并主要從內部信息傳遞闡釋了就業信息的獲取渠道。

在就業信息的篩選和利用方面，學者們的觀點比較一致。蘇靜在對湖南省三所高校畢業生的調查研究后認為，畢業生篩選信息的主要依據有:薪酬待遇、所學專業和興趣愛好，而對專業對口、單位發展等的要求并不高;對于單位提供的信息的明確程度，已就業和未就業的人有不同的感受，不能一概而論;在個人各方面與市場需求的符合程度方面，大多數畢業生比較自信，但也認為自己缺乏工作經驗。一般來說，通過信息渠道獲取的就業信息是比較雜亂的，畢業生需要對這些信息進行一個全面的篩選，選取對自己最有用的信息。季榮臣則提出了科學篩選就業信息的方法:善于對比、掌握重點、了解透徹、適合自己等。

2.2在大學生就業信息網絡化建設方面的研究。目前學術界對大學生就業信息網絡建設的研究比較具體，成果較多。就業工作的信息化和就業信息網絡建設是根據高校自身要求和現代科學技術發展現狀所提出的，面對嚴峻的就業形勢，如何充分利用信息化手段，拓寬就業工作發展空間，是目前開展就業指導與服務工作急需解決的重要問題。在理論界，關于這方面有很多的理論研究與案例研究。韓偉平等研究提出建立“四位一體”的就業服務信息化平臺。高校、畢業生、用人單位和政府主管部門構成系統的四位，外部環境則是整個社會，共同作用于大學生就業這個整體。構建一個“四位一體”的系統服務平臺，利用信息化手段協助高校就業服務指導中心實現個性化服務，為學生、學校、用人單位、政府間提供快捷、方便的互動平臺。余菜花等通過對河北省就業服務信息化的研究提出，雖然目前河北省的就業服務信息化工作取得了一定的成績，但仍有一些問題，比如在線招聘求職信息傳遞不暢、就業服務信息化水平地區差距大、勞務輸出管理問題突出、“就業服務網”建設落后、就業信息搜集缺乏主動性、加工深度不足、就業信息服務方式主動性不強、就業培訓信息化水平較低等，并給出了對策，如加大對經濟落后地區的就業服務信息化投人、統一規劃建設就業服務網、主動收集就業信息、提高就業信息質量、主動推送就業服務信息、科學構建勞動保障網站、大力發展在線培訓服務、培育企業化的大型在線勞動力市場等。

2.3在大學生就業信息與就業指導關系方面的研究。目前理論界對信息與就業指導也有了一定的研究。上海交通大學的李曉靜就分析了就業信息渠道與大學生就業信息的關系，為就業指導提供了一定的理論基礎。經過研究，她認為，人際傳播渠道和互聯網若能滿足大學生的求職信息需求，將增強他們對自身的就業信心，而傳統媒體渠道的信息滿足，將增強他們對宏觀就業形勢的信心。但研究還發現，信息渠道的使用與滿足之間的差異性—使用各種信息渠道可能對大學生的求職信心產生負面作用。招聘會、中介等組織傳播方式并不能增強大學生的就業信心。湖南師范大學李權分析了大學畢業生就業信息獲得機制過程中的心理，他從大學畢業生就業信息獲得的過程中可能出現的各種心理問題著手，采用追蹤調查和電話訪問的手段，提出關于就業心理的四條假設，分別是:大學畢業生對整個就業形勢感到迷茫和缺乏信心、大學畢業生對個人能力和努力缺乏信心、大學畢業生中普遍存在“讀書無用論”、大學畢業生對自己就業相關的個人因素認識不足，得出以下結論:大學畢業生對自己就業相關的個人因素認識不足、大學畢業生對職業穩定性認識不足，大多數贊成“先就業再擇業”。這些對大學畢業生心理的研究能夠促進各個層面在高校畢業生就業指導上的發展。

3.從傳播學視角建立就業信息傳播模式的合理性探討

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2．心理資本影響因素研究伴隨著積極心理學與積極組織行為學的深入發展，近年來國內關于心理資本的研究呈現激增狀態，但對心理資本前因變量的探究仍相對匱乏。心理資本的影響因素眾多，涵括個體的生理特征、家庭、組織和社會等環境因素，而大學生并未進入社會生活，其學習成長環境多為家庭和學校，因而個體、學校和家庭因素對其心理狀態和心理發展具有深刻影響，國內有關心理資本的文獻也驗證了這一點。在個體因素方面，饒從權的實證研究表明女生心理資本水平高于男生［10］，但付立菲和張闊卻發現在心理資本分維度自我效能上，男生要優于女生。［11］在學校因素方面，國內學者多在年級、專業和學習成績等背景變量下考察心理資本差異。在年級上，和彭燕等研究者皆發現心理資本存在顯著性差異［12］，付立菲和張闊進一步證實樂觀維度也呈顯著性差異。［13］在專業上，饒叢權發現文科心理資本水平高于理科［14］，但也有學者發現理科生韌性、樂觀水平高于文科生。［15］在學習干部經歷和實習經歷上，饒叢權、戴雪珂、陳俐等學者一致證實這些經歷對大學生心理資本及其分維度產生積極影響。［16］［17］在學習成績上，諸多學者發現心理資本、自我效能感和樂觀對學習成績的提升具有積極作用。［19］［20］此外，陳學軍和章倩的研究表明職業輔導對心理資本存在積極影響。［21］在家庭背景變量下，學者們從不同角度展開研究。在是否是獨生子女上，王蓓發現心理資本并無顯著差異［22］，但呂兆華發現獨生子女的自我效能感顯著高于非獨生子女。［23］在家庭氛圍與父母教養方面，楊國欣從理論上闡述了民主家庭教育氛圍利于大學生自我效能提升［24］，馬偉娜和秦艷發現父母養育方式與中韓大學生自我效能感皆顯著相關。［25］在家庭經濟狀況上，曹杏田和勵驊的研究表明大學生心理資本與家庭經濟狀況無關［26］，但潘清泉和周宗奎發現貧困生的心理資本及分維度自信、希望、韌性和樂觀水平均顯著低于非貧困生。［27］在家庭所在地方面，呂兆華發現城市大學生心理資本和自我效能感高于農村大學生［28］，而李力、廖曉明發現農村大學生韌性高于城鎮大學生。［29］

3．心理資本與就業能力研究學術界對心理資本的研究多發生在工作場所范疇內，也已證實心理資本對員工工作績效和工作滿意度具有積極影響，側面表明心理資本是大學生提升自身競爭力的重要手段。隨著近年來大學生就業壓力激增，諸多學者開始探究心理資本與大學生就業的關系。例如，林萍從理論角度闡述心理資本與大學生就業能力息息相關。［30］勵驊、曹杏田和呂兆華則通過實證研究證實心理資本對大學生就業能力具有正向預測作用［31］，張瑋等發現大學生心理資本與就業信心存在顯著正相關。［32］通過對現有研究文獻的梳理可以發現，研究者普遍認為心理資本對大學生就業能力具有積極影響，而其心理資本影響因素仍存在分歧，亟待進一步研究。且當前學術界關于大學生就業心理研究仍多屬消極導向型，聚焦于貧困大學生或女大學生等特定弱勢群體，多關注大學生就業過程中出現的心理問題，違背了積極心理學的發展趨勢。另外，如前所述，心理資本具有明顯的時代性，是代際間物質生活條件差異在精神領域的折射。以前的研究側重于“80后”大學生這一主體，而目前高校的教育主體和未來10年的就業主力將是“90后”高校畢業生。本文順應這一變化，超脫固定群體的局限性，希望通過在明確“90后”大學生心理資本與其就業過程、就業結果關系的基礎上，厘清心理資本的驅動因素，設計促進心理資本培育、提升就業能力的相關策略。

二、理論模型和調查設計

1．理論模型根據對文獻的梳理，我們構建了“90后”大學生的心理資本模型。該模型主要分為三部分:第一部分是心理資本及其維度，用來了解“90后”大學生的心理資本水平及其構成;第二部分為心理資本與就業狀態關系，用來考察心理資本對就業過程和就業結果的影響;第三部分為心理資本與相關前因變量之間的關系，用來提煉影響心理資本的關鍵因素，為設計“90后”高校大學生心理資本的培育策略提供依據。具體如圖1所示。依據概念模型及相關的文獻觀點，本文的主要假設如下:H1:大學生心理資本在性別變量上存在顯著差異;H2:大學生心理資本在學校層面背景變量(學習層次、年級、學習成績、學生干部經歷與實習經歷等)上存在顯著性差異;H3:大學生心理資本在家庭層面背景變量(獨生子女、家庭所在地、家庭經濟狀況、父母教育方式等)上存在顯著性差異;H4:畢業生心理資本對其就業過程(就業決策、就業心理狀態、就業困擾等)具顯著性正向影響;H5:畢業生心理資本對其就業結果(就業狀態、就業速度、就業滿意度等)具顯著性正向影響。

2．研究量表本研究采用Luthans開發的心理資本量表作為心理資本的測量工具［33］，并根據大學生的實際情況對量表進行修訂。采用Liket五點計分法進行測量，無反向計分，得分越高表示被試者心理資本水平越高。通過探索性因子分析，將因子負荷量較低的第4題、9題、10題、14題和21題逐項刪除。刪除5個題項后，心理資本量表整體及各維度Cronbach’sAlpha系數分別為0．900、0．787、0．755、0．770、0．735，分半信度分別為0．821、0．768、0．748、0．735、0．761，均在0．7以上，內部一致性良好。經適合度檢驗得到KMO值為0．920，Bartlett球形檢驗顯著性為0．000，提取的4個主成分累積貢獻率較高，因子結構清晰，結構效度良好。

3．調查設計與實施本次調查從2013年5月20日開始到6月10日結束，以河北省某綜合性高校大一至大四的學生作為調查對象。這樣設計有以下四個方面的考慮:第一，學生來源廣泛。該高校在河北省高教系統有較高知名度，生源分布全國各地，有較高代表性。第二，學科設置齊全。該高校學科涵蓋了國家除軍事學之外的所有門類，專業設置比較齊全，抽樣與比較相對便利。第三，服務調研目的。之所以把調查對象在大一到大四之間進行分配，與分析的目的密切相關。如前所述，本次分析的目的主要有兩個:一是探索“90后”心理資本狀況對其就業過程和就業結果的影響，這需要對正在尋找或已經找到工作的大四學生進行調查。對大四學生來說，很多人從大四學年的10月份開始尋找工作，簽約高峰主要出現在下一年的四、五月份。沒有簽約的同學也經歷了若干次的簡歷投送和應聘體驗，對就業過程和結果有比較深刻的感受。同時，5月份也是該高校要求學生返校進行論文修改與答辯的時間，學生集中返校，調查實施比較容易。本次調查的第二個目的是了解“90后”大學生心理資本的水平、構成以及探討影響心理資本的前置因素，為設計“90后”高校大學生心理資本的培育策略提供依據。這就需要將樣本范圍擴展到涵蓋大一到大四的所有在校大學生，以便使其更具代表性。第四，辦學層次完整，涵蓋了一本到三本的所有類型。調查采取攜帶問卷訪談的調查方式，有利于提高問卷的回收率和數據的準確性。共發放500份調查問卷，回收問卷487份，回收率為97．4%。其中有效問卷475份，有效率達到97．54%。

三、研究數據分析

本研究對收集的調查問卷進行整理、編碼和錄入后，運用SPSS21．0作為統計工具進行描述統計分析、獨立樣本T檢驗、單因素方差分析和回歸分析。

1．被調查對象基本情況在此次有效調查樣本中，男生共234名，占樣本的49．3%;女生共241名，占樣本的50．7%。一本學生共215名，占樣本總量的45．3%;二本學生共24名，占樣本總量的5．1%;三本學生共236名，占樣本總量的49．7%。大一學生共103名，占樣本總量的21．7%;大二學生共116名，占樣本總量的24．4%;大三學生共95名，占樣本總量的20．0%;大四學生共161名，占樣本總量的33．9%。文科學生共235名，占樣本總量的49．5%;理工科學生共240名，占樣本總量的50．5%。

2．“90后”大學生心理資本總體狀況數據顯示，當前“90后”大學生的心理資本較為富足，其總分及其各個維度得分均處于中等水平略上(大于理論中值3)。心理資本的各維度中，韌性得分最高，希望得分最低，即大學生韌性水平最高，希望水平最低，具體見表1。

3．不同背景變量下“90后”大學生心理資本差異分析我們把背景變量分為性別、學校層面、家庭層面三方面進行分析。其中學校層面包括學習層次，年級，專業類別，成績排名等;家庭層面包括是否為獨生子女，家庭經濟狀況，家庭教育方式等。具體見表2。(1)性別變量下“90后”大學生心理資本差異分析獨立樣本T檢驗結果顯示，“90后”大學生心理資本及各分維度均未在性別上形成顯著性差異，研究假設H1不成立。(2)學校層面背景變量下“90后”大學生心理資本差異分析通過單因素方差分析，可以發現“90后”大學生心理資本及希望、韌性、樂觀分維度均在學習層次上呈顯著性差異，心理資本和希望在學習成績上存在顯著性差異，研究假設H2部分成立。通過Tamhane’sT2事后檢驗，一本學生的心理資本及希望、韌性、樂觀分維度水平顯著高于三本學生。經過LSD事后檢驗，發現成績前5%的學生希望水平和心理資本水平顯著高于成績處于6%－25%、26%－75%的學生和最后25%的學生，學習成績處于6%－25%的學生希望水平顯著高于最后25%的學生。雖然“90后”大學生心理資本在學生干部、實習經歷上并未形成顯著性差異，但在個別維度分析上亦形成顯著性差異?！?0后”大學生自我效能在實習經歷和擔任學生干部尤其是班干部上存在顯著性差異，希望在實習經歷上存在顯著性差異。其中，擔任學生干部的自我效能水平(M=17．8311)顯著高于非學生干部(M=16．5475)。具體分析學生干部類型后發現，擔任班干部的大學生其自我效能感(M=18．0391)顯著高于非班干部學生(M=17．0922)，但在學生會干部和社團干部上無顯著差異。最后，經過LSD事后檢驗，發現有非專業相關實習經歷的學生的自我效能(p=0．011)和希望水平(p=0．021)顯著高于無實習經歷的學生。通過圖2可以發現自我效能在專業無關的實習經歷上達到頂點，而希望則在專業相關實習經歷上達到頂點。解釋這種現象的原因是，由于高校所授課程與社會需求脫節，獲得專業實習崗位的學生在實習過程中可能發現自身所學知識難有用武之地，導致自我效能感下滑。但與非專業相關實習經歷相比，專業相關實習經歷更能幫助“90后”大學生了解就業市場形勢和自身職業期望，從而確定合理的職業目標并掌握實現該目標的方法。因此，有專業相關的實習經歷的“90后”大學生希望水平更高。此外，“90后”大學生心理資本及其各維度在年級、專業和接受學校就業心理輔導與否上并未存在顯著性差異。究其原因，可能是當前多數高校缺乏行之有效的就業心理輔導，形式化泛濫，并未根據學生的實際心理狀態有效建立解決方案，從而在積累心理資本上功能弱化。(3)家庭層面背景變量下“90后”大學生心理資本差異分析通過單因素方差分析和獨立樣本T檢驗，發現大學生心理資本及其各維度在獨生子女、家庭所在地、家庭經濟狀況和父母教育方式上皆未存在顯著性差異，研究假設H3不成立。這可能是由于“90后”大學生備受家庭關注，皆從家庭獲到巨大的力量與溫暖，在心理資本形成過程中并未表現出顯著差異性。

4．“90后”大學生心理資本與就業分析本次研究將有效樣本的心理資本按降序排列，將前后30%的被試樣本分為高分組和低分組，代表心理資本水平的高和低，進而運用卡方檢驗和回歸分析探究心理資本高低對就業的影響作用。(1)“90后”大學生心理資本對其就業過程的影響分析通過卡方檢驗，發現心理資本處于不同水平的“90后”畢業生，其就業決策傾向性上并不存在顯著性差異(p=0．389)，但在就業過程中心理狀態上存在顯著性差異(p=0．019)，研究假設H4部分成立。高分組和中分組的“90后”畢業生的求職心態多為信心十足，而低分組的相對消極。具體表現見圖3。此外，通過對不同心理資本組別與就業困擾進行交叉分析，發現“90后”大學生低分組的就業困擾更傾向于自身原因，高分組傾向于社會因素。這也反映出心理資本高的畢業生歸因風格更為積極，而低分組畢業生本身的心理狀態略消極，自信心不足，遭遇就業困境時更容易將其進行內部歸因。(2)大學生心理資本對其就業結果的影響分析通過卡方檢驗，可以發現心理資本處于不同水平的畢業生，其就業狀態(p=0．176)及就業速度(p=0．302)不存在顯著性差異。但進一步進行分析，仍舊有一些有價值的所發現。目前，我國高校將繼續深造和自主創業的畢業生也納入就業率的統計中，而本研究僅考察心理資本對進入就業市場尋找工作的畢業生的就業過程和結果的影響關系。剔除繼續深造和自主創業的畢業生后，高分組、中分組和低分組的就業率分別為45%、56．1%、31．4%，說明心理資本居中的畢業生就業率最高，心理資本偏低的畢業生就業形勢不容樂觀。在就業速度上，高分組和中分組的畢業生就業速度多為一個月內，低分組的畢業生尋找工作的速度多為三個月內。這在一定程度上也表明心理資本高的畢業生，其就業更為迅速和順暢。但值得注意的是，中分組一個月內尋找工作的比重高于高分組，低分組在半年以上尋找工作的選擇上沒有樣本分布。形成這種反常現象的原因一方面可能是被試樣本容量不足，另一方面也反映出心理資本偏高的畢業生對自身期望值較高，對未達心理預期的工作單位持觀望態度，并不急于就業。而心理資本偏低的畢業生在尋找工作的過程中，可能一開始就對工作地點、單位性質、收入水平等期望值不高，珍惜每一個到手的工作機會。此外，以心理資本組別轉化的虛擬變量作為自變量，就業滿意度為因變量，對“90后”大學生心理資本和就業滿意度進行回歸分析，發現其通過F檢驗(F=8．508，p=0．001)，兩組虛擬變量都就業滿意度形成顯著解釋力。其中，高分組＆低分組標準化系數為0．761，中分組＆低分組標準化系數為0．584(見表3)，表示高分組和中分組的就業滿意度皆高于低分組。綜上，“90后”大學生心理資本在客觀就業結果(就業狀態和就業速度)上不存在顯著性差異，但對主觀就業結果———就業滿意度具有積極影響，研究假設H5部分成立。

四、結論討論與政策建議

1．“90后”大學生心理資本研究結論研究表明，“90后”大學生心理資本較為富足，其分維度中韌性水平最高，希望水平最低。心理資本及其相關維度在學習層次、學習成績、學生干部、實習經歷等方面存在差異。第一，一本學生的心理資本總分及分維度希望、韌性和樂觀水平顯著高于三本學生。究其原因，可能是一本和三本在社會認同度、學習環境、教學質量等方面的差異，導致三本學生初入學后心理壓力較大。同時，由于中國文憑“等級”觀念的影響，三本學生的就業機會明顯低于一本學生，這也對三本學生心理資本造成負面影響。因此，三本校方要重視其學生心理狀態的變化，幫助學生建立心理優勢。第二，隨著學習成績的提高，“90后”大學生心理資本和希望水平也顯著提升。這可能由于校內師生較為重視成績，學業優良的學生受到外界的肯定和自我肯定程度較高，成長過程相對順遂，造就了他們積極的心理狀態，對自己的未來充滿信心與希望。這反過來又促進學習優良者的學習能動性，形成良性循環。而學習不良的學生可能由于多次的失敗經驗而產生自暴自棄等消極心態。這要求學校打破習得性無助，幫助學習不良的學生積累心理資本。［34］因此，學校急需幫助學習不良者進行科學的自我評估，幫助其建立正確的自我認知，熟知自身優勢劣勢從而制定合理的職業規劃，引導其形成正向思考方式，提升心理資本尤其是希望水平。第三，學生干部尤其是班干部經歷可以幫助“90后”大學生提升自我效能水平。這可能由于學生干部尤其是班干部承擔著師生間溝通的橋梁作用，在工作的過程中可以有效提升自身溝通協調等工作能力，較易獲得師生的贊揚和肯定，通過持續的成功體驗保持自信心。第四，實習經歷可以幫助大學生提升自我效能水平和希望水平。這是由于在實習過程中，“90后”大學生可以不斷完善自身知識結構并積累工作經驗。這不僅可以提升自身的實踐能力和辦事效率，通過成功的工作經歷提升自我效能感，還可以鍛煉自身的堅強意志，了解自身職業期望并制定合理的職業規劃，提升自我就業希望水平。這就要求學校和社會為大學生提供更多的實習崗位與學生管理崗位，幫助大學生在實際工作中積累成功經驗，養成自信自強的優良品質。第四，心理資本對畢業生就業過程和就業結果產生積極影響。心理資本高的畢業生就業過程中心態和行為更為積極主動，歸因解釋風格偏于外部歸因，就業速度較快，就業質量更高。這表明心理資本對個人就業過程、就業結果及就業質量產生積極深刻影響，可以作為改善“90后”高校大學生就業問題的新手段和新途徑。

2．政策建議盡管數據顯示高校在“90后”大學生心理資本建設上起主導作用，但現實中的心理資本培育是一項復雜的系統工程。“90后”大學生沒有生活在真空中，也不可能生活在真空中。在“90后”大學生心理資本培育上，需要在突出高校作用的同時，加強多方配合，借助多方合力，更好地實現心理資本建設的目標。第一，“90后”大學生要自我完善。每個學生要意識到心理資本對自身就業的顯著預測作用，在校期間除了要努力完善自身知識體系外，還要善于累積自身心理資本。一方面，“90后”大學生在校期間要積極參與社會實踐和社團活動，創造機會提升自我效能感，建立積極的心理狀態。另一方面，在就業過程中，要提高自信心，善于把握就業機遇;端正就業心態，正確認知自我和就業環境，設置合理的就業目標，并為之進行積極的職業準備;構筑積極心理應激機制，以就業過程中的挫折為契機，尋找自身的短板加以完善，全面提升自身競爭力。第二，學校要構建良好的心理資本培育氛圍。首先，高校應將心理資本培育納入到課程體系之中，幫助全體學生在課堂上更為直觀地掌握積累心理資本的方法，并通過多元實踐活動加以遷移和鞏固，促使他們形成主動積累心理資本的習慣。其次，要針對重點群體有針對性地建立大學生心理資本培訓及問題解決機制，著重改善本三學生的心理資本和各維度水平、成績不良者的心理資本和希望水平以及非學生干部的自我效能感。再次，定期組織大學生心理資本狀況和心理健康檢查，并建立心理檔案，及時診斷疏導“90后”大學生出現的心理問題。最后，學校要凈化校園環境，構筑積極校園文化和人際氛圍，為“90后”大學生心理資本培育提供適宜的土壤。第三，父母要發揮好后盾作用，為子女心理資本提升提供情感支持。家庭對個體思想和行為方式的形成起著重要作用。因此，父母一方面要提升自身心理素質，為子女做好榜樣，引導子女形成積極心理狀態及行為方式。另一方面要積極關注子女的心理狀態，在鼓勵子女開發知識資本和社會資本的同時積極積累心理資本，拓展綜合素質。第四，社會要構建全方位的支持系統。首先要大力倡導心理資本之于大學生就業的重要性，鼓勵高校和家庭企業有效培育大學生心理資本，為大學生心理資本發展創造優良的環境。其次，通過提供充足的實習崗位和高質量的就業服務等手段，增加大學生實踐鍛煉的機會和空間，幫助其通過成功經驗建立心理資本優勢。再次，確保心理教育資金投入，為學校優化心理咨詢教師隊伍及相關配套機制提供充足的物質支持。

篇（4）

目前我國酒店業普遍存在一種現象即人員流動大,人才流失嚴重,如果酒店人員流動率為13%以上,則會對企業的正常經營產生不利因素,雖然部分酒店已制定了穩定員工隊伍的相關措施,但流失率的上升仍沒有從根本上得到緩解。有的酒店人才流失造成服務質量和產品質量的下降;有的則使得酒店員工隊伍不穩定,出現士氣低落,人心渙散的現象;有的酒店人員更換過頻,造成管理及培訓費用增大;有些酒店因員工流失,致使正常經營活動被打亂;酒店間的人才競爭,甚至影響到正常的交往和合作,出現相互拆臺的現象。這一切都使酒店管理者們大為頭痛,整個酒店業因此出現比較混亂的狀況,酒店業的經濟狀況也因此而受損。

要解決酒店業這種不良現狀,盡快地與世界同行業接軌,有必要在管理意識中運用人本管理模式。人本管理模式于20世紀50年代在西方管理學界興起,是與以物為中心的管理相對應的概念。這種管理模式思想基礎是社會人即以人為本,指對員工從各方面予以關心、愛護,提倡充分理解人、尊重人,充分發揮人的主觀能動性和積極創造性。從本質上講,酒店業生產和銷售的只是一個產品———服務,而員工的素質、積極性和創造性與所提供服務產品的質量之間的關系尤其密切。與傳統的管理制度相比,人本管理具有更豐富的內涵和更深刻的影響力:

一方面把員工作為企業經營主體;另一方面視員工為企業發展的支撐點。當企業將員工放在第一位置時,員工為客戶提供的服務也是真誠、發自內心的。酒店中只有擁有了主人翁意識的員工,才能做到“賓客至上”,換句話說,沒有員工的滿意(EmployeeSatisfaction),也就不會存在賓客滿意(Cus-tomerSatisfaction),正是由于酒店業中“賓客滿意第一”的口號,人本管理模式將最終確定其主體地位。人本管理模式的管理內容包括:情感管理、目標管理、民主管理、人才管理和文化管理。要在酒店業管理中采取這種模式,具體可以從以下幾方面著手:

一、樹立以人為本的管理理念

酒店管理要從以管理者為中心,向以員工為中心轉變,無論考慮問題,還是處理問題都不應脫離這個中心。人本管理要求改變傳統“自上而下”的模式,勇于開拓創新,既強調了集體作用,又充分發揮員工民主,使酒店的計劃、決策、指揮、控制、協調、激勵等管理職能都能以人為核心,兼而重視情感的注入。如為員工特別設立“熱線電話”、管理者深入基層鍛煉等從而切身體會員工意愿和需要。由此可見,接觸、溝通是人本管理觀念實現的前提。

酒店管理中要接待好“上帝”,就先要接待好“上帝”的“仆人”,為客人服務的一線員工,實際上是酒店的形象代言人,代表酒店去接待客人。面對加入世貿后的市場競爭,如何使員工能輕松地、愉快地扮演好這個角色,為客人提供發自內心的微笑服務、盡善盡美的個性化服務及物超所值的服務,就要看企業如何強化管理者“以人為本”意識,關心員工,尊重員工,無論是近期措施,還是長遠打算,都要充分調動廣大員工的積極性。有了這樣的群眾基礎,企業一定會取得好的經濟效益和社會效益。

二、確立賓客滿意(CS)的管理目標

CS,即CustomerSatisfaction指賓客滿意或賓客滿意度。CS以賓客為重心是人本管理的最終目標。為什么酒店業強調“賓客滿意”呢?最基本的是酒店存在目的是為了盈利,而能帶來效益的只有賓客。從某種意義上說,酒店業在買方市場的狀況下,產品供給相對過剩,客源的競爭日趨激烈,誰能讓客人滿意,誰的CS高,誰就能從中獲得較高效益。

酒店各部門為實現以上管理目標既要分工明確,又需通力協作。人力資源部做好員工的招聘、培訓和崗位安排等工作,并不斷激勵員工在規范制度下增強民主意識,淡化管理者與被管理者之間矛盾;市場營銷部了解客人需求進行新客源市場拓展,同時將這些信息向其他一線部門傳遞;前廳、客房、餐飲等直接對客服務部門應做好日常接待工作,進而加強本部門的成本管理;工程部則應及時做好各部門設備設施維修和保養,確保整個酒店正常運轉。通過以上各部門的協調配合使高效科學的人本管理意識滲透到酒店業每個角落以達到賓客滿意。

三、強調服務授權,減少管理層次

服務授權是當今國際服務領域內重點研究的課題之一,酒店服務也不例外。賓客接觸的是一線工作員工,但他們卻最沒有決定權,當對客服務發生糾紛時,客人要求得到快捷、滿意的答復,而傳統金字塔形的管理組織結構中,基層員工要層層向上匯報,再層層聽指示,在這樣一個相對長的過程中,非旦服務效率降低而且客人對服務質量的投訴也就會應運而生。

服務授權的內涵則是強調把權力授予基層員工,使他們在發生服務問題時有權力來處理做出決定,使賓客滿意。這種管理組織結構形式推出的是倒金字塔形模式,一線員工(操作層)在倒金字塔頂端,而執行層、管理層、決策層則依次向下排列,并向操作層授權和服務。當然,所授一線員工權限的廣度和深度,每個酒店應根據自身情況(員工素質、客源情況、酒店性質、規模、檔次等)來做決定,切不可生搬硬套。

面對目前酒店業內部強調協作,注重高效、靈活、個性化、針對性的服務情況下,為了適應這種新形勢需求,酒店業有必要減少管理層次,使管理組織機構扁平化,只有這樣,酒店業服務授權的可能性才會實現,人本思想才能體現。

四、重視員工培訓,突出交叉培訓

酒店業員工培訓是最佳資本積累;是最有效競爭方式;是企業發展的推動力。無論是業務技能的訓練,還是人際溝通理論學習,培訓工作都應長抓不懈,要強化到年年講、月月講、日日講。只有培訓工作做好了,才會為企業帶來取之不盡的人力資源。酒店業中有這樣的一句話:培訓好了人少走,培訓不好人多走,不搞培訓人全走。

在培訓中不應只了解本崗位的工作,還應掌握全酒店的所有服務,因為賓客不清楚你是哪個崗位的,他希望每位員工都能解決他所提出的問題,這種形式的培訓亦可增加員工的集體主義觀念和協作精神。例如客房部應培訓客房服務員具備一些最基本的有關設備小維修保養的知識和技能,以便使問題能及時得到解決,也可避免出現諸如客房內因燈泡的換取也要工程部派人費工費時現象。另外,工程部人員也應具備一定的客房知識,如怎樣敲門通報,與客人接觸的技巧等。從這一點上看,交叉培訓作用尤為重要。超級秘書網

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Abstract:Universitystudentsassumehighexpectationsofthesocietyandtheirparentsandtheythemselvesareeagertobesuccessfulaswell.Meanwhile,thesocietyproposesstrictrequirementsforthem.Allthesefactorsmakeuniversitystudentsconfrontedwithmuchpsychologicalpressure,andasaresultharbormuchpsychologicalconfusion.Thispaper,afteranalyzingthepsychologicalproblemsofuniversitystudentsinemployment,putsforwardapproachestoadjustingthepsychologicalobstaclesinemployment,whichisofgreatsignificanceintheoveralldevelopmentofthepersonalitiesofuniversitystudentsandtheiremployment.

Keywords:universitystudent;employment;psychologicalobstacle;psychologicaladjustment;personality

我國大學畢業生就業難已成為當今社會關注的熱點問題。隨著高等教育由“精英教育”過渡到“大眾化教育”，大學畢業生數量成倍增長。2002年全國高校畢業生只有145萬，而2008年實際需要就業的大學生已達600多萬。這些數字引起了全社會的廣泛關注，也使在校大學生產生了巨大的思想壓力，大學生在求職擇業過程中出現了許多阻礙畢業生順利就業的心理問題。面對激烈的就業競爭，如何引導大學生排除不良心理干擾，促進大學生充分就業，具有十分重要的意義。

一、大學生就業心理障礙及表現

目前，我國畢業生就業已由計劃經濟時代的“統包統配”和“包當干部”，逐步轉變為社會主義市場經濟條件下少數畢業生由國家安排就業，多數畢業生“自主擇業”。實踐證明，畢業生就業制度的改革有利于市場對人力資源的合理配置，拓寬了職業選擇面，使大學生求職呈現多元化的趨勢。然而，計劃經濟時代“統包統配”的陰影和“投資教育”這一新型家庭教育觀，深刻地影響著當今畢業生的就業心態和擇業取向，很多畢業生在傳統擇業觀和現代就業形勢面前無所適從，呈現出各種心理表現，產生了許多就業心理問題。

（一）影響大學生擇業的主要心理表現

1.功利心理

擇業功利心理，是指從擇業的趨利避害出發，片面擴大自我利益的追求而缺乏對就業環境的客觀評價。2007年，學校部、北京大學公共政策研究所聯合對全國近百所高校的6000多名大學本科畢業生進行了“2006年中國大學生就業狀況調查”，調查結果顯示，77.3%的用人單位認為大學生仍存在期望過高的現象，主要表現在薪酬、地域、個人發展機會和要求專業對口等個人功利取向方面。其中，在就業地區的選擇方面，大學生“重東部，輕西部”、“重大城市，輕中小城市和農村”的想法仍沒有得到明顯改觀，從調查答案中，我們可以清楚地看到大學生們求職擇業時的功利心理。

2.求“穩”心理

擇業求“穩”心理，是指從職業的穩定性出發，追求工作職位的安穩、清閑、福利待遇好等等，不愿意選擇有風險、有挑戰性的職業，更不敢去自己創業。因而，畢業生對全額財政保障的事業單位趨之若鶩，公務員考試熱度始終不減，千軍萬馬過獨木橋的現象愈演愈烈，即使選擇企業也首先以企業的歸屬和大小而論，似乎不太在意對企業的發展前景的分析，甚至全然不顧“人職匹配”的客觀合理性。求“穩”心理主要由于求職一次到位的傳統觀念造成的，受家庭傳統文化影響，干部、知識分子家庭尤甚。

3.從眾心理

擇業從眾心理，是指在求職擇業時因為“跟著感覺走”而盲目從眾。形成擇業“從眾”心理現象主要是由于缺乏擇業主動性，缺乏對現實就業市場和政策的充分了解，缺乏對就業信息的主動收集與分析判斷，對自己的職業目標、需要、價值觀以及自身特點等沒有明確認識，在就業時不能正視自己的能力、素質和擇業的客觀環境，隨大流而造成的。

4.依賴心理

擇業依賴心理，是指在擇業中缺乏獨立意識和自主承擔責任的意識。形成擇業依賴心理現象主要是由于個人獨立決策能力不強，缺乏進取精神而造成的。往往表現為不主動出擊，消極逃避就業市場，抱著等、靠、要的依賴思想，依賴家人通融社會關系，試圖通過關系就業；依賴老師、學校送工作上門，總念著“車到山前必有路”，天上也會掉餡餅，試圖坐等就業；即便有就業崗位選擇的機會，也要向千里之外的家長尋求決策幫助、對職業左顧右盼，拿不定主意，以致貽誤擇業時機。

（二）大學生常見的擇業心理障礙

1.焦慮與恐懼心理

焦慮是由心理沖突或個人遭受挫折以及可能要遭受挫折而產生的一種緊張、恐懼的情緒狀態。分析焦慮心理產生的因素主要有以下幾個方面：第一，缺乏對紛繁復雜的現實社會的理性認識，產生了步入社會前的心理恐懼；第二，缺乏充分的就業準備，對就業、考研、考公務員的選擇把持不定，產生顧此失彼的彷徨心理；第三，缺失擇業方向和擇業方法，始終不能順利就業，因擇業挫折產生就業恐慌；第四，戀愛分合，職業取舍，由于“魚和熊掌”不能兼得而產生離別傷感，進而對未來的生活充滿恐懼。過度的焦慮會對大學生擇業就業會產生消極影響，它不僅會抑制大學生的正常思維，而且使大學生的注意力難以集中，記憶力明顯減退，從而影響大學生正常的學習和生活。

2.挫折與失敗心理

挫折心理是指人在從事有目的的活動時，遇到障礙時，所表現出來的情緒反應。當一個人產生心理挫折后，就有可能陷入苦悶、失望悔恨憤怒等多種復雜的情緒體驗之中。[1]大學生往往都有“十年寒窗苦，一舉成名時”的自我滿足心理，因此擇業的期望值也相當高。在就業地域的趨向，就業單位的選擇和就業崗位的意向等方面有許多不切實際的自我設計。而這些就業目標的選擇，往往都是出于功利心理、求“穩”心理和從眾心理等需要，并沒有充分考慮自身條件與社會的實際需求，違背了職業生涯規劃中關于“人職匹配”的理論基礎，容易出現“高不成，低不就”現象，并產生偏執、幻想、自卑、虛偽等心理問題，必然是事與愿違，最終不能順利就業。現代大學畢業生多囿于校園，生活經歷較簡單，未曾經歷過多少波折，心理承受能力和自我調節能力較差，情緒波動性大，情感較為脆弱，缺乏應對挫折的心理準備。[2]一次次就業失敗的心理暗示必然會導致就業挫折心理的產生，進而使大學生擇業行為發生偏差。

3.自卑與自大心理

自卑與自大是大學生較為常見的人格缺陷，也是一種心理障礙。在就業中的表現是對自己缺乏客觀的評價，同時對職業缺乏深入的了解和認識。在就業中自卑與自大常存在相互交織的現象，兩者有時會相互轉化。自卑的大學生不敢正視現實，對自己的長處估計不夠，懷疑自己的能力，不善于發現適合自己的職業崗位，在對自己的抱怨、貶低中失去了求職的勇氣，喪失就業機會。一些大學生在求職比較順利時則容易自大，認為自己已經滿腹經綸，“學富五車”，任何工作都會得心應手，在求職中自覺高人一等、自命不凡，一旦出現求職失敗則容易陷入自卑、自責、一蹶不振。也有的大學生自認為自己是名牌大學學生，或者所學的是緊俏專業，“皇帝女兒不愁嫁”，自己理所當然地應該能夠得到一個理想的職業，給自己設定了過高的就業期望值，結果同樣是不能順利就業，陷入自卑的泥淖。

二、大學生就業心理的自我調適

（一）客觀認識自己

大學生是一個承載社會、家長以及自身高期望值的特殊群體，自我定位比較高，成才期望強，社會對其要求也很高，這使大學生面臨很大的心理壓力，這種壓力隨著年級的增高而日益顯現，如果處理不當，就會使大學生在擇業過程中無所適從。孫子兵法道：“知己知彼，百戰不殆”，這不僅僅是古代的戰術，更是現代大學生求職擇業之道。第一，面對擇業中的各種矛盾和問題，畢業生首先要正確認識和評價自我，明確自己今后的職業發展方向，從職業發展的角度分析最適合自己的崗位特征和地域范圍。第二，深刻反思自己所接受的學校和家庭教育。長期以來，我國的應試教育使得基礎教育的目標往往鎖定在升學率。為了高升學率，一些學校甚至削弱關系學生身心健康的素質拓展課程，普遍忽視學生意志品質和心理素質的培養。高等學校對畢業生的就業指導多偏重思想教育和政策教育，而對畢業生求職能力的培養，就業心理的輔導還不能滿足現實需要。我國家庭不當教育是引發大學生擇業心理障礙的另一個重要原因。普遍的獨生子女是我國的基本國情，也是我國基礎教育和高等教育有基本對象，然而，我國家庭傳統教育思想是對孩子統包統管、封閉保護，寵愛有加，對困難、挫折教育引導不夠。使很多大學生從小嬌生慣養，養成依賴感，失去獨立性。擇業時往往依賴于學校和家庭，著眼于輕松高薪的工作環境和虛榮心的滿足，一旦不能如愿便怨天尤人，畏懼不前。因此，客觀認識自己，認識自己所接受教育的局限性，是進行就業心理自我調適的有效途徑之一。

（二）主動適應社會

隨著我國高等教育大眾化進程的不斷加快,大學生就業的內涵已經發生了很大的變化,大學生的就業呈現出主體性、社會化等特征。畢業生就業的結構性矛盾也日益顯現，一方面是用人單位招人難，另一方面是畢業生有業不就，這種結構性矛盾的產生，源于畢業生的主體選擇與社會實際需求之間的沖突。由此可見，畢業生就業過程就是畢業生處理個人與社會之間關系的社會化過程，是邁向社會的第一步。觀念就是就業力，態度決定結果，性格決定命運。因此，畢業生能否順利就業，取決于畢業生的就業觀念能否隨著社會的不斷發展變化，主動作出適應性調整。樹立正確的就業觀，須處理好個人與社會的關系，每個大學畢業生都應自覺遵循服從社會需要的原則。首先要明確現實崗位的重要性和工作的目的意義；其次在選擇職業崗位時要把個人的興趣、愛好、專長與社會實際需要有機統一起來，努力尋求到社會需要與個人追求的交匯點。[3]以自己所長擇社會所需，正確處理國家、集體和個人發展之間的關系，在正確的擇業觀指導下實現職業理想。

（三）增強就業能力

1.增強就業心理能力

良好的心理品質和健全的人格特征是成功就業的基礎和保障，在大學生就業心理素質教育中尤其應注意以下人格特征的培養：樂觀自信、積極進取、善于合作、勇于創新、意志堅強、謙虛禮貌、自立自強、耐挫性高、自控力強、善于調節自己的情緒等。[4]

大學生作為各種就業壓力的實際承受者，誰也無法避免一些意想不到的失敗，但是能夠選擇對待就業失敗的態度。就業成功是蘊藏于每一位畢業生心底的一份強烈渴望，然而，家境的貧寒、教育的缺失、時運的不濟等往往會使他們置身于失敗的困境。但是，在現實世界里心灰意冷，舉步維艱時，卻常常忘了還有另一條可經由“想象”而抵達的成功之路。當一個人一無所有卻膽敢“想象成功”時，他就擁有了一份嚴謹而理性的思維方式和樂觀自信的心理狀態；這種理性的思維方式能使心智不斷提高，而積極的心理狀態，更能給人生帶來快樂的心理體驗，并不斷催人奮進，這就是自信給人帶來的力量。由此可見，樂觀自信是促使大學生順利就業的心理動力之一。其次，要培養良好的意志和堅強的性格。意志是大學生成才的重要心理條件，大學生要培養自己堅強的意志和決策的果斷性，避免在關鍵時優柔寡斷、喪失良機。性格是人格中最重要的心理特征之一，大學生應該充分認識到良好的性格對于正確思維、理性處事有巨大作用。所以，大學生要善于聽取意見，積極參加集體活動，在實踐中防止和克服怯懦、自卑、孤僻、狹隘、憂郁、狂躁等心理。

2.科學規劃職業生涯

職業生涯規劃和職業發展觀念可以幫助大學生確定自己的人生軌跡。職業生涯是指個體職業發展的歷程，一般是指終生經歷的所有職業發展的歷程?？茖W地將其劃分為不同的階段，明確每個階段的特征和任務，做好規劃，對更好地從事自己的職業，實現人生目標，非常重要。由此可見，大學生要樹立終生擇業的觀點，切不可為了求得職業的穩定而放棄就業的機會。當獲得一個理想職業的時機還不成熟時，應采取“先就業，后擇業，再創業”的辦法，把就業過程當成取得個人職業生涯經驗的重要經歷，通過就業不斷提高自己的社會生存能力、實際工作能力和職業發展能力，憑借自己的努力，通過合理的職業流動，逐步實現自我價值，取得事業的成功。

3.構建合理的知識結構

構建合理的知識結構，就是根據職業和社會發展的具體要求，將已有知識科學地重組，建構合理的知識結構，最大限度地發揮知識的整體效能。合理的知識結構是滿足現代社會職業崗位的必要條件，是人才成長的基礎，也是求職擇業的基本保證。作為新時代的大學生，不僅要掌握盡可能多的知識，同時還應該掌握用于創造更多、更新知識的本領，掌握學習專業知識與提高技能有機結合的方法，根據現代社會的發展需要，塑造自己，發展自己，不斷適應現代社會就業的要求，使自己能夠順應科學的進步，時代的發展，擇業的需要，努力提高就業能力。

綜上所述，隨著我國國民經濟的快速發展，社會對高素質人力資源的需求必將呈現進一步擴大的趨勢。大學畢業生就業結構性矛盾，雖然短期內無法根本消除，但必將隨著經濟社會的發展和高?？茖W而富有成效的就業教育，而逐步得到改善。高校畢業生的就業心態和就業心理困惑，也將隨著日益市場化的就業方式和就業觀念的轉變，而得到根本改變。因此，只要有經濟社會全面、協調可持續發展的好環境，有正確的就業觀念和心態，具備適應社會需要的就業本領，大學生就業就不再困難。

參考文獻：

[1]方成智.大學生就業的心理障礙及調適[J].心理教育研究，2006（3）:85-86.

篇（6）

賒銷活動是企業營銷的一種手段，有利于企業的長遠經濟利益，維護持久的客戶合作關系，但也存在現實的財務風險。目前，我國越來越多的企業走出國門參與國際市場競爭。但與此同時，在相當一部分貨貸企業中，賬款拖欠問題一直是困擾我國貨貸企業發展的一大頑癥。目前我國貨貸企業產品賒銷比例遠低于以美國為代表的西方發達國家水平，但與賒銷比例成鮮明對比的是我國企業的應收賬款壞賬率、平均賬款拖欠率以及應收賬款占流動資金比率遠高于對方，每年都有巨額的應收款成為壞賬。因此，如何加強信用風險的管理與控制，避免賒銷壞賬就成為企業財務風險管理的重要內容。

一、貨貸企業賒銷所帶來的風險

賒銷又稱為信用銷售，是一種“先給貨，后收款”的銷售方式，即允許客戶在拿到貨物后的一定期限內支付貨款。賒銷是國內貨貸企業，特別是小型貨貸企業常用的銷售政策。隨著市場經濟的發展，賒銷行為將會越來越多。雖然賒銷具有增加銷售、擴大市場占有率以及減少庫存，降低存貨風險和管理開支等功能，但是賒銷也存在大量弊端。以一家國有貨貸企業為例，其年銷售額12.5億元，應收賬款高達10.5億元，其中僅逾期1年以上的賬款就達4.2億元。初步估算結果表明，該企業每年在應收賬款利息和呆賬壞賬上的損失就高達1億元。具體來講，貨貸企業賒銷所帶來的風險主要有以下幾種。

(一)直接引發企業財務危機

企業通過賒銷不斷擴大銷售，而賒銷的背后就是不斷上升的應收賬款，很多企業在具有良好的盈利狀況下，因應收賬款管理不善而面臨財務危機。不合理的應收賬款的存在，使營業周期延長，影響了企業資金循環，使大量的流動資金沉淀在非生產環節上，致使企業現金短缺，影響工資的發放和原材料的購買等，直至嚴重影響企業正常的生產經營。

(二)降低企業效益

由于企業的物流與資金流不一致，發出商品開出銷售發票，貨款卻不能同步回收，而銷售已告成立，這種沒有貨款回籠的入賬銷售收入，勢必產生沒有現金流入的銷售業務損益、銷售稅金上繳及年內所得稅預繳，如果涉及跨年度銷售收入導致的應收賬款，則可產生企業流動資產墊付股東年度分紅。企業因上述追求表面效益而產生的墊繳稅款及墊付股東分紅，占用了大量的流動資金，久而久之，必將影響企業資金的周轉，進而導致企業經營實際狀況被掩蓋，影響企業生產計劃、銷售計劃等的完成，無法實現既定的效益目標。

(三)銀行企業關系惡化

由于企業應收賬款規模過大，造成企業互相拖欠，“三角債”急劇膨脹，連帶銀行借款無法及時償還。銀行呆賬加大，銀行企業關系惡化。

(四)企業涉及訴訟風險大

大量的應收賬款可能會涉及訴訟，使企業陷入難以自拔的境地。在我國，法律對商業信用的保護乏力，訴訟結果執行艱難。債權一旦涉及訴訟，收回的可能性極小，潛虧的可能性很大。

二、防范貨貸企業賒銷風險的措施

(一)建立與完善信用管理

首先，企業信用風險管理是一項專業性、技術性和綜合性較強的工作，須特定的部門或組織才能完成。企業對賒銷的信用管理需要專業人員大量的調查、分析、專業化的管理和控制，因此設立企業獨立的信用管理職能部門是非常必要的。其次，要對不同的客戶給予不同的信用標準。企業要在對市場用戶資信程度的調查分析基礎上去判定客戶的信用等級，然后以此決定是否給予信用優惠。一般地，評價客戶的信用等級通常取決于客戶的信用品質、償付能力、資本、抵押品和經濟狀況等五個方面。企業要對擬賒銷的客戶的這五個方面進行深入的實地調查，根據調查的結果確定賒銷可能發生的壞賬損失率來評定其信用等級，進一步考慮對客戶一定時期內的可以賒銷的最大限額，并建立賒銷客戶信用等級檔案。企業只對信譽好的客戶給予賒銷待遇。

(二)建立與完善應收賬款管理責任制度

在賒銷管理中，要落實內部催收款項責任，明確清賬工作的第一責任人，將應收款項回收與企業各業務部門的業績考核及獎懲掛鉤，在經辦人、責任人調離或換崗時，應查明其在任期經手的貨款清欠情況，或者對其在任期間的應收賬款和投資項目進行審計，真正落實“誰經辦、誰催收、誰負責”原則，從而提高應收賬款收回率，加快企業的資金循環，提高資金利用效率，實現企業的效益目標。

(三)建立應收賬款的監控體系

1.賒銷發生監控。一般銷售業務要經過接受顧客訂單、批準賒銷信用、按銷售單供貨、按銷售單裝運貨物、向顧客開具賬單、記錄銷售、收回資金這樣一個業務流程。賒銷監控主要發生在接受顧客訂單、批準賒銷信用、記錄銷售和收回資金流程。在接受顧客訂單流程，顧客的訂單只有在符合管理當局的授權標準時才能被接受。

2.信用部門和銷售部門進行應收賬款跟蹤管理服務。從賒銷過程一開始，到應收賬款到期日前，對客戶進行跟蹤、監督，從而確?？蛻粽ＶЦ敦浛?，最大限度地降低逾期賬款的發生率。通過應收賬款跟蹤管理服務，保持與客戶經常聯系，提醒付款到期日，催促付款，可以發現貨物質量、包裝、運輸、貨運期以及結算上存在的問題和糾紛，以便作出相應的對策，維護與客戶的良好關系。同時也會使客戶感覺到債權人施加的壓力，使客戶一般不會輕易推遲付款，極大地提高應收賬款的回收率。

(四)加強事后管理

1.資金回籠實行動態考核。應收賬款以開票天數為單位，資金回籠實行動態考核。為增強營銷人員的責任心，企業將應收賬款的流動性和實際成本相結合，資金回籠考核按天計算，資金回籠天數從開票之日開始計算到資金劃入企業賬戶為止，并相應制定《資金回籠動態考核管理辦法》。只要考核到位，獎罰的銷售費用全部兌現并落實到個人，就可以極大地調動營銷人員回籠資金的積極性。

2.加大清欠力度。隨著應收賬款賬齡的增大，呆賬的數額也隨之增大，為加強企業資金管理，把呆壞賬損失降到最低限度，企業要成立專門的清欠隊，負責追索和催討應收賬款賬齡超過能夠承受最長天數以上的呆壞賬，經催討無果的，通過司法途徑予以解決。

3.建立應收賬款壞賬準備制度。企業要遵循穩健性原則，對壞賬損失的可能性預先進行估計，積極建立彌補壞賬損失的準備金制度。企業有了應收賬款，就有了壞賬損失的可能性，應收賬款余額越大，壞賬成本越大。不僅如此，還會造成資金成本和管理費用的增加。因此應按照《企業會計制度》的要求，調整企業的會計核算方法，該計提的減值準備要按要求全面計提，以使企業的資金風險最小化。

總之，只要貨貸企業采用有效的措施，賒銷的信用風險就是可以防范的。在現階段“走出去”的國家戰略下，尚不成熟且缺少跨國經營經驗的我國貨貸企業不可避免地也要接受各種挑戰。我國貨貸企業要真正做大做強，就必須在困難中經受考驗。要批判地借鑒西方國家的管理經驗和管理方式，并結合我國國情與企業實情，建立完備的信用管理體系，制定自己的應收賬款管理政策。

【參考文獻】

[1]段琳.加強企業信用銷售風險管理[J].商業時代，2007，(5)：35-36.

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物業管理在我國是一個新興的行業，就目前來看，行業主要表現為勞動密集型，物業管理企業的市場整體運作不夠規范，市場化程度也不夠高，基本上還未形成符合國際標準的有效運行機制。本文就有關物業管理企業在市場中的營銷創新問題做初步的探討，希望能以此為物業管理企業的市場營銷活動提供幫助。

一、物業管理企業現狀

1.很多物業管理企業還沉淪于物業管理的管理權限中。沒有認識到物業管理企業其實就是服務產品的營銷企業，業主就是企業的顧客，顧客可以購買企業的產品，也可以不買企業的產品，與其他以贏利為目的的企業沒有任何的區別。

2.很多物業管理企業自己首先設計好了自己的服務范圍和服務質量，沒有依據業主的真正需要去進行產品的構造。

3.行業更多的倡導為業主提供超值服務。超值本身并沒有錯，那是在以滿足物業管理企業贏利目的為前提的情況下進行的超值服務，也就是同等成本里的更好的服務，而不是以犧牲自己利益而提供的超值服務。如果前期就破壞了企業自身的贏利目的，也就打破了價值交換的客觀規律，這勢必為物業管理的長期發展和顧客忠誠度埋下了禍根。

4.一些物業管理企業盲目追求“規模報酬”。企業一味地進行擴張性經營，在短期雖搶占了一定的市場份額，但終因資金、人才、管理實力等各方面的原因失信于民，企業形象一落千丈，甚至企業經營一敗涂地。

5.專業的物業服務營銷人員匱乏。

二、物業管理企業的創新營銷

1.營銷觀念的創新。物業管理已經從“企業管、業主住”的模式演變為“業主說、企業管”模式，也就是說物業管理已經由以前的管建筑、管業主轉變為服務于建筑、服務于業主的范疇。從管理學的角度來看，物業管理已經由以往的管理主體轉變為服務主體，服務于建筑，服務于業主。從企業經營性質上講，物業管理企業是社會化的經營性企業，借以為業主提供優質服務而完成贏利的目的，物業企業出售的產品就是服務。因此，物業管理企業要創新營銷觀念，以關系營銷理念、顧客滿意理念和超值服務理念來指導企業的經營活動。

2．營銷策略的創新。物業管理提供的是服務，是無形的產品。也就是說，物業管理企業憑借對業主的服務獲取業主的滿意度和忠誠度，以此獲得業主的報酬而實現自己贏利的目的。業主直接參與服務的生產過程及其在這一過程中同服務人員的溝通和互動行為向傳統的營銷理論和產品質量管理理論提出了新的挑戰，這就要求企業必須依據顧客的差異性和社會的發展而不斷改進自己提供的產品——服務。也只有這樣，企業才能進入可持續發展的良性循環。

物業管理具有服務產品的五大特征：不可感知性；不可分離性；品質差異性；不可貯存性；所有權的不可轉讓性。

（1）不可感知性。服務及其組成元素在許多情況下都是無形無質的，讓人不能觸摸或憑視覺感到它的存在，而且消費服務所獲得的利益感受也具有一定的遲滯性。正因為如此，顧客在購買服務之前，既不能以對待實物商品的辦法去觸摸、嘗試，也不能用嗅覺、聆聽等方法去判斷服務的好壞，而只能以收集信息、參考多方意見和自身的親身體驗來做出判斷。因此，這就要求服務業提供服務介紹和承諾，服務介紹的誠實性與準確性是服務質量所要求的；服務承諾的針對性與周到性及服務履約的及時性、兌現性是服務質量水平的體現。

為了將不可感知變為可感知，物業管理企業可通過人員、服務過程和服務的有形展示，并綜合運用設施、環境、服務方式和手段等來體現，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具將服務這種產品有形化，全面的展現在顧客面前。比如將提供的具體服務詳細的張貼在小區公告欄上、豐富小區的各種標識、公布各種服務質量要求等，向業主提供消費者知情權。使業主清楚的知道物業公司具體能為自己提供什么服務，服務的質量如何。

（2）不可分離性。由于服務是一個過程或一系列活動，其生產過程和消費過程同時進行，在時間上不可分離。如果顧客不參與服務生產過程，也就不能消費服務，這就要求服務消費者必須以積極的、合作的態度參與服務生產過程。

結合服務的不可分離性，物業管理企業在提供自己的服務產品及服務方式時：第一，將對業主參與物業服務生產過程納入企業營銷管理之中，而不僅僅局限對員工的管理。加強對業主宣傳自己的服務，引導業主參與服務生產過程，提高業主參與物業服務過程的水平，促使業主在物業服務過程中扮演好自身的角色，以保證服務生產過程也就是業主的服務消費過程高質量地完成。第二，要及時溝通物業服務人員與業主之間的關系，促進服務員工與業主的良性互動，兩好相合，以全面提高服務質量，樹立企業的形象。

（3）品質差異性。服務品質的差異性既由服務人員素質的差異所決定，也受顧客本身的個性特色的影響。不同素質的服務人員會產生不同的服務質量效果，同一服務人員為不同個性特色的顧客服務，也會產生不同的服務質量效果。服務品質的差異性會導致“企業形象”混淆，進而危及到企業服務的推廣。因此，物業管理企業在擴張經營，追求規模效益的同時，一定不能忽視這種差異性的存在，否則少數提供劣質服務的分店對整個企業帶來的不良影響，將大大超過大多數優質服務所形成的良好企業形象，并產生負面效應。

另外，企業可提供個性化服務產品。由于服務這種產品是一種動態的產品，是很多小細節的綜合體，它會隨著顧客的不同、環境的不同而發生改變，是可以進行不同細節的組合，以達到服務個性化的目的，而一個小區里業主的興趣、愛好廣泛，又都各不相同，因此物業管理企業的服務就不能完全是統一的模式，應該更多的了解業主的不同需求，對提供的服務進行不同的組合，物業企業可以在有償服務的基礎上為全體業主提供一個豐富的服務套餐，讓業主自由的選擇，以提高業主的滿意度。比如，為經常晚歸的業主提供夜間保安服務等。

（4）不可貯存性。服務的不可貯存性是由其不可感知性和不可分離性決定的。它表明服務不需要貯存費用、運輸費用等，但同時服務企業就面臨必須由于庫存缺乏而引起的產品供求不平衡的問題；加速服務產品的生產問題；擴大服務的規模問題等。因此，物業管理企業在服務渠道的發展過程中：第一，在完善獨立的服務渠道的同時，與擁有不同關鍵資源的其他企業開展“戰略聯盟”或者共同作業，從而實現優勢互補，創造競爭優勢。第二，創新分銷渠道，可采取租賃服務、特許經營、綜合服務和準零售化等方法，實現企業的持續蓬勃發展。（5）所有權的不可轉讓性。服務具有易逝性，消費者在購買服務時并未獲得對某種東西的所有權。由于缺乏所有權的轉移，消費者感到購買服務的風險性，也就造成了消費心理障礙，而這也是導致服務風險的根源。

為了克服消費者的這種心理障礙，降低企業服務風險，物業管理企業在營銷管理中應積極推行關系營銷、顧客滿意、超值服務的經營理念。第一，建立并維護與業主的良好關系，協調與政府的關系，創造良好的服務營銷環境。第二，“以客為尊”，開發令業主滿意的產品，提供令業主滿意的服務，科學地傾聽業主的意見。第三，建立嚴格的服務質量管理體系和服務質量獎懲制度，嚴格實施國家質量標準，組成企業內部的顧客服務網絡；充分考慮業主的利益，建立業主檔案制度，及時收集、反饋有關服務質量信息。第四，將服務質量管理同企業員工的素質結合起來，努力提高員工服務質量意識。

物業管理企業在實際運用營銷創新策略時要注意：

第一，注重服務性價比。小區的建成50年有效，物業管理也將持續50年。物業企業不能只顧及創品牌、為業主提供超值服務等，而不顧及自身的利益，因此所提供的服務成本一定要與企業的收系起來。一方面可向業主明確的出示有關有償服務與無償服務的成本，引導業主對有償服務與無償服務的消費認識，從而引導業主關注小區物業服務的長期性，為物業管理企業的長期持續發展奠定基礎；另一方面，企業可將超值服務的成本和代價盡可能地消化在向業主盡義務、獻愛心的經營過程中，從而創造出超越經濟的社會價值和審美價值。

第二，增加客戶服務的轉移成本。在固有的成本中去為業主提供更多的服務，拉大服務成本與實際成本之間的差距，讓業主充分感受到固有成本中的超值服務，從而增加業主對消費服務的轉移成本。成都一家物業公司，為了解決業主養花專業性較差的問題，特意從綠化班里抽調人員成立了養護服務組，為廣大業主提供免費的花木養護知識，而后又拿出小區的一塊綠化用地作為花木養護基地。這樣在沒有增加成本的同時為業主提供了更多的服務，而且還喚醒了業主對小區綠化的保護意識。這樣一來，業主自然會感覺到更換物業公司對自己將會意味著什么，在一定程度上就又增加了業主對物業企業的忠誠度。

第三，增強服務溝通，填補服務差距。業主所期望得到服務與物業公司所提供的服務永遠都會存在差距，原因在于二者所處的立場不同，關注的利益點不同。怎么來協調這個問題呢？最好的辦法就是利用溝通。任何人的心里都有一個價值的評判標準，只要企業帶著服務的意識和誠意與業主交流、溝通，就總能找到平衡點。

3．營銷管理創新。物業管理的服務營銷要求企業的全體人員都必須樹立為內、外部顧客服務的意識。因此企業在營銷管理過程中必須創新，才能將服務營銷建立在每一個角落。

（1）全面推進內部營銷戰略。菲利浦.科特勒曾指出：“內部營銷是指成功地雇傭、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作?！币簿褪钦f向企業內部人員提供良好的服務和加強與內部人員的互動關系，以便一致對外地開展外部的服務營銷。只有當員工在內部受到了最好服務和他們向外部提供最好服務的時候，企業的運行才可以達到最優。

（2）培育企業核心專長，創特色服務，提升企業核心競爭力。當今世界是一個競爭與開放的世界，是充滿興衰與巨變的時代。因此，物業管理企業必須不斷地進行管理創新，使業主、發展商和社會公眾感覺到企業的管理在不斷發展，同時所提供的服務在不斷延伸，與眾不同，這樣企業才能牢固地擁有一批忠誠于自己的顧客，同時吸引更多的潛在顧客；也才能不斷增強企業的市場競爭力。

物業管理企業可根據自身規模及可利用的資源，以滿足顧客需求為核心，創新思維，創造出各種特色服務，形成企業自己的風格和特色，實現差異化經營。第一，創新管理服務設計，也就是通過有形差異，既可以為顧客提供獨到的服務，又可以形成企業新的服務模式和體系，從而創造更好的經濟效益和社會效益。第二，通過服務差異，也就是滿足顧客的個性化需求。個性化服務的差異性是顧客最容易感受到的差異性，也是物業管理企業獲得差異化優勢最直接的方式。企業提供個性化服務既滿足了個性化需求，又能為物業管理企業帶來經濟效益。

（3）充分利用現代信息技術，特別是互聯網，積極開展網上服務，有效地開發、整合、利用客戶資源。第一，充分利用包括FAQ、顧客電子郵件和網絡論壇等網絡工具，一方面可以提高企業為顧客服務的工作效率，增強企業的市場競爭力，另一方面可以高效傳遞企業的各種信息，密切企業與顧客之間的關系，為企業開展整體營銷活動的成功提供可靠的保證。第二，積極發展物業管理可視網絡系統，不僅使“為一個人服務”的營銷方式擴大到全世界，而且顧客還可以拋棄鼠標，與物業管理服務企業進行面對面的對話。第三，選擇運用呼叫中心（callcenter）。呼叫中心是以CTI（computertelephoneintegration）技術為核心的一種新型服務方式，將計算機網絡與通信網絡緊密結合，通過電話、傳真、電子郵件及Web頁等各種手段，為顧客提供高質量的多種響應服務的信息系統。

信息技術的迅猛發展和運用為企業營銷管理思想的發展開辟了嶄新的前景。倡導“以客戶為中心”新型營銷管理思想和管理機制，一方面通過向客戶提供個性化的、“一對一關系”的服務，從而提高企業的顧客滿意度、吸引和保持更多的顧客，增加企業經濟效益；另一方面通過信息共享和優化商業流程有效降低企業的經營成本，通過加強內部的管理來實現外部的顧客滿意目標。

總之，一個致力于提高顧客滿意率、回頭率和顧客忠誠度，體現對顧客的關懷并實現對顧客個性化需求快速響應的企業才是這個時代最有活力的企業、最有發展前途的企業。

參考文獻：

1．葉萬春主編．服務營銷學（2版）．北京：高等教育出版社，2007

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二、提高工商管理專業大學生就業核心競爭力的路徑

為了解決上述問題，需要進行人才培養模式的創新，對工商管理專業的課程體系進行系統改革，以提高大學生就業核心競爭力為出發點和落腳點構建工商管理專業新課程體系，形成新理念，將提高大學生就業核心競爭力為出發點的新理念貫穿于工商管理專業教學全過程，使大學生不僅掌握扎實的專業理論知識，更重要的是提高大學生的應用能力、職業素質和培養大學生創新能力。根據工商管理專業就業寬泛性特點，根據營銷類、財務類、運營類、人力資源類、物流類、行政管理等企事業單位的就業崗位的要求，培養和提高學生就業崗位所要求的理論知識、職業道德素質、應用能力和創新能力，進一步提高大學生的就業核心競爭力。其提高途徑如下。

(一)創新提高大學生核心競爭力為目標的人才培養模式。從職業崗位工作過程分析入手，以職業能力培養為主線，形成應用技術型培養模式，主要構建培養學生的學科知識素質、管理工作技能、復合管理能力、實踐體驗和個性特征五種能力。為提高學生的五種能力，構建工商管理專業的學科知識教育模式，主要包括提高學生的學科基礎素質教育模式、專業基礎知識素質提高模式和專業方向知識素質提高模式;構建了提高工商管理專業學生的應用技能模式，主要包括應用文寫作模式，形象禮儀教育、ERP沙盤課程與實踐，到工商企業體驗等;構建了提高管理人才復合能力的培養培訓模式，主要構建提高學生的學習能力、問題能力、應用能力和創新能力的創新教育教學模式;根據教育現代化和國際化的要求，構建了提高工商管理人才必需的英語素質、計算機素質、普通話素質等的教育教學模式;通過實驗和實踐，讓學生進行管理體驗，構建提高應用型技術型管理人才的經歷、經驗模式。從學生的個性出發，特別是培養學生的創新精神，形成學生的鮮明特色，提高學生的創新能力和鮮明特色，進一步提高學生的就業競爭力。

(二)全面提高大學生的思想政治素質。在市場經濟條件下，許多大學生的思想政治素質比較低，特別是職業素質比較低，不能適應現代企業的要求。從企業對大學生就業要求的調研中可以看出，企業在招聘大學生時，最看重的不是大學生的專業知識和應用能力，而是大學生的職業道德素質和品德，特別是工商管理專業相關工作崗位的職業道德素質，如在管理中體現的誠信的道德品質、良好的團隊合作精神、持久的吃苦耐勞精神等核心競爭能力的職業要求。

(三)全面提高學生的崗位管理能力。工商管理專業的大學生就業崗位具有多樣性，主要從事市場營銷、人力資源管理、物流管理、公共事業管理、財務管理和生產管理等方面的工作。這些工作因其工作性質不同，崗位要求不同，層級不同而有不同的要求，因此大學生應根據崗位要求提高自己的就業能力。例如，營銷類崗位看學生是否有良好的溝通能力、談判能力及公關能力;財務類崗位看學生是否具有成本費用控制能力、財務分析能力及風險控制能力;運營類崗位看學生是否具有質量管理與控制能力、成本分析能力及流程控制能力;人力資源類崗位看學生是否具有人才培訓、人才招聘及職業規劃能力;物流類崗位看學生是否有良好的溝通能力、計算機信息處理能力;行政管理類崗位看學生是否有良好的辦公室事務管理能力、文字處理能力及信息與檔案管理能力，這些能力的體現必須建立在學生愛崗敬業的基礎上，因此，提高學生的職業道德素質是提高大學生就業核心競爭力的前提。高等學校工商管理專業應從提高學生的職業素質入手，在大學生入學教育中通過實驗教學和到實踐基地參觀體驗，體驗職業要求及企業發展的重要性，促進學生愛崗敬業，在課程教學中提高學生的職業道德素質，把提高學生的職業道德素質貫穿在大學教育教學的全過程。

(四)全面提高大學生的就業核心競爭力能力。要深入調查研究工商管理專業大學生就業核心能力的構成，全面提高大學生的就業核心競爭力，構建工商管理專業大學生就業核心競爭力的培養、培訓和考評方式，要求學生必須參加工商管理專業相關的職業資格證考試和考評，獲取從業資格證書，提升就業核心競爭力;工商管理專業的教師要形成提高大學生就業核心競爭力的理念，在全體教師中形成提高大學生核心競爭力的共同愿景，全面深化教育教學改革，把全面提高大學生的就業核心競爭力貫穿于教育教學過程的始終，形成合力，全面提高大學生的就業核心競爭力，同時，工商管理專業的教師要積極參加人力資源社會保障部組織的工商管理專業從業資格證書測評師的培訓，參加測評師的考試，取得核心能力授課資格，開設核心能力的通識和選修課程，同時將核心能力的思想融入各門專業課程的教學中，以培養適應市場需要的、基于核心能力的人才為目標，以提高教師業務素質為基礎，提高學生的獲證率。

篇（9）

日本著名管理學教授LkujiroNonaka曾高度概括了知識經濟時代的特征：“在市場變化、科技不斷推陳出新、競爭者愈來愈多及產品生命周期愈來愈短的環境下，成功將屬于能不斷地創造新知識、廣布新知識于組織當中、并快速地吸收新科技與推出新產品的企業。”

“知識管理”的精髓是建立一種著眼未來、重視人力資源、不斷獲取市場中知識、以知識為中心戰略的高價值理念，使企業真正成為知識型、學習型的組織。本文著眼于個人、組織、戰略這三個基本要素探討知識管理，使其真正成為企業價值創造的第一推動力。

個人

在知識管理中，有兩類人最為重要，一是知識工作者，他們是核心；二是管理知識工作者的領導者，他們是關鍵。

正如PeterDrucker在《在變化的世界中管理知識工作者》一文中指出的，知識工作者可能會由于情緒不佳而導致效率低下，而且他們不是雇員而是志愿者，盡管他們也獲得對應的報酬。

造成知識工作者生產率低下的主要原因是沒有讓知識工作者真正致力于他們最應該做的事上。他們從事的許多工作分散他們的精力，對創新活動沒有多大的幫助。所以讓知識工作者集中精力于他們自認為最重要的工作上是提高他們生產率的關鍵一環。而管理者面對變革時，應該掙脫過去經驗的束縛，有序地進行摒棄，比如三年審議一下所有的產品和服務，如果目前的業務已經不具備足夠的吸引力，則應該果斷地退出、收縮戰線，否則勉強的繼續會阻礙創新。

因此，知識工作者在工作時要看到工作的結果，有清晰的目標，明確知道自己的任務和責任，自行設定目標并有渴望能幫助別人確定行動方向。與此相對應的是管理者要授權而不是集權，向他們提出要求并賦予其責任，為他們設定引以為豪的目標，確保他們有培訓和教育的機會，合理配置人員以保證人盡其才，確保他們得到獎勵和認可?？傊?，管理者應該通過設定彈性目標，鼓勵知識工作者通過其自我標準設定、參與、達到目標而獲得認可。

組織

目前人們忽視知識管理對組織層面產生的重要作用。同時個人行為和組織的戰略目標之間會在組織層面發生最劇烈的沖突和摩擦，所以需要將個人行為、組織戰略目標和組織結合起來以產生協同作用。知識具有累積效應和時效特征，所以對組織的研究不僅要強調知識的獲取、發掘、傳播和運用，更為重要的是如何進行持續的知識創造。

在組織中存在兩種不同類型的知識：隱性知識和顯性知識。隱性知識具有高度的主觀性，難以規范化，不易傳播，基于長期經驗積累，具有特殊含義的一類知識。顯性知識，是可文本化的，可以用規范化和系統化的語言進行傳播的。在企業的創新活動中，兩者是互相作用、互相轉化的。其中主要表現為四種模式，第一種模式稱為潛移默化，是隱性知識向隱性知識的轉化，主要是一種觀察、模仿和實踐等個體間面對面的相互交流方式。第二種模式稱為外部明示，指用語言等形式將學到的隱性知識轉化成顯性知識，適用于之間面對面的互相交流方式。第三種模式稱為匯總組合，指顯性知識和顯性知識的組合，主要是通過信息技術，適用于之間的虛擬交流。第四種模式稱為內部升華，指顯性知識到隱性知識的轉化，員工消化、吸收新的顯性知識，并升華為個體隱性知識，從而成為組織有價值的知識資產。

上述四種知識轉化模式是知識創造的基本活動，作為一個企業的關鍵任務是如何建立一個網絡系統以聯系各個知識團體之間的知識。所以知識經濟時代的組織應充分遵循“目標，過程，人員”這一新的管理職能，關注目標，重視人力資源，強調過程。

戰略

從知識創造的角度看，戰略的精髓在于提高組織獲取、創造、積累和開發知識的能力。對于一個知識型企業而言，關鍵在于通過合理運用知識能力，使其轉化成為企業的長期競爭優勢，并形成核心競爭能力。

在“企業核心競爭能力”戰略的導向下，知識型企業必然要最大限度地運用其無形資產，如雇用受過良好教育的人員；把新員工安排到團隊的基層，與經驗豐富的老員工共事；重視教育和培訓；創建合作性的文化；與關鍵客戶建立密切而良好的關系；最重要的是分享信息，開發產品，在企業內部實行崗位輪換。由于知識與人、組織密不可分，由此公司擁有了無限的創造能力。只有這樣形成的無形資產才是動態的、獨一無二的，同時遵循收益遞增的法則，因為這里的人是收益而非成本。這可以被看作是一種以知識為中心的競爭戰略。

在所有的企業正變得愈加信息密集化的今天，企業附加值比率提高，企業的核心競爭能力戰略會促進企業逐步成為某個領域里的最優者，這也是企業獲得競爭優勢的唯一手段。另外，企業還必須進行持續不斷的創新，同時加快創新的速度。在市場中，快速的創新能降低企業的經營風險。因此，企業應該采用外包及整合企業內外部各種資源等方式產生杠桿作用盡可能地融入市場，通過快速創新獲得額外的好處。

總之，企業應該從戰略的高度推動創新活動，優先配置資源，逐步提升知識創新環境，加速知識創新的步伐，提高知識的融合度，走創新自強之路。

篇（10）

獨立學院是在市場經濟形勢下為適應教育大眾化的需要而出現的一種新的辦學模式。自1999年出現以來發展迅速，當前獨立學院已成為我國高等教育的一支新的重要力量。在目前嚴重的就業形勢下，大學畢業生就業壓力普遍增大，而作為依托母體品牌優勢的獨立學院來說，由于其自身辦學體制的特殊性，其畢業生不僅受到了正規院校的誤解，同時還受到了社會上用人單位的普遍歧視，無形中給獨立學院的大學畢業生們增加了更大的心理負擔。因此，研究分析獨立學院畢業生的就業心理狀況，探索出一套促進獨立學院學生良好就業心態的科學、有效的教育方法，對于加強和改進獨立學院的就業工作、提高畢業生的就業率以及推進學校健康協調發展乃至對促進和諧社會建設都具有重大而深遠的意義。

本文以對山東科技大學泰山科技學院2011屆及2012屆本科畢業生的就業心理測試為例，結合筆者的工作經歷，分析了獨立學院畢業生的就業心理特點，探討了培育獨立學院大學生良好就業心態的途徑。

一、就業心理狀況調查

2011年6月10日，我們對山東科技大學泰山科技學院的282名本科畢業生進行了網上心理測試，其中，女生177人，占被試人數的62.1%，男生105人，占被試人數的37.9%。在參加網上心理測試的系部中，機電系33人，資土系56人，信息系65人，經管系85人，文法系43人；理工類有154人，占被試人數的54%，文史類有128人，占被試人數的46%。

2012年6月21日，我們對泰山科技學院的316名本科畢業生進行了網上心理測試，其中，女生167人，占被試人數的52.8%，男生149人，占被試人數的47.2%。在參加網上心理測試的系部中，機電系43人，資土系64人，信息系50人，經管系93人，文法系66人；理工類有157人，占被試人數的49.6%，文史類有159人，占被試人數的50.4%。

與此同時，我們對泰安市高校中設有獨立學院的兄弟單位以調查問卷的形式進行測試，在發放的500份調查問卷中，收回有效問卷430份，占實測人數的86.0%。其中，男生176人，占有效問卷的40.9%，女生254人，占有效問卷的59.1%；理工類有210工人，占有效問卷的48.8%，文史類有220人，占有效問卷的51.2%。

二、獨立學院學生就業心理問題表現

在對山東科技大學泰山科技學院的畢業生進行心理測試時發現，學生出現的心理問題雖然復雜多樣，表現形式紛繁復雜，但總起來說，主要體現在以下幾個方面。

1.學生在就業時同時具備自卑心理與自負心理

大學生在就業時心理經常出現兩種矛盾，一種是自卑，對自己沒有信心，另一種是自負，過高的估計了自身的條件和能力，無論哪一種情況，最終都會使學生受到傷害。

獨立學院的辦學定位為應用型本科，屬于本科三批，與本科一批和二批相比有較大的差別。因此，一些畢業生在求職中會產生自卑心理，對自己評價偏低，他們總以為自己低人一等、技不如人，不符合用人單位的要求。尤其是在與本科一批和二批的學生同臺競技時，總會底氣不足，認為自己能力不行。另外，據調查了解，有部分用人單位在招聘時明確表示不招“三本”的學生，在報考公務員和選調生時也有此種現象，在2012年的研究生考試中，也首次出現了部分高校將“三本”學生拒之門外的現象。因此，一些獨立學院的畢業生有自卑心理，不敢正視現實，懷疑自己的能力，否定自己的長處，失去了求職的勇氣和信心，陷入了自怨自艾的不良情緒中無力自拔。

自負實際上是自大，過高的估計了自己的條件和能力。在就業時，有的大學生不能對自己的綜合素質做出正確、全面的評價，認為自己具備種種優勢，有著優越于常人的一種自信。如一些專業較好，在學校中表現比較突出或者多次獲得過省級以上榮譽稱號的學生則容易從自信變為自負。還有一些大學生不能腳踏實地的面對現實環境，一味憑借自己的主觀想象去考慮問題，以為經過大學幾年的學習和鍛煉已經才高八斗，任何工作都可以游刃有余，在求職中自覺高人一等、自命不凡、四處吹噓，結果往往不能自圓其說，最終與用人單位失之交臂，徒留遺憾。

2.攀比心理

大學生畢業時平均年齡在22周歲到23周歲之間，這些青年學生血氣方剛、爭強好勝，這就使他們在就業時有一些錯誤的心理導向，如虛榮心和盲目攀比的心理，同學之間“追高比低”的現象時有發生。

在就業中，有些學生憑借各種有利條件如自身條件、家庭條件等能找到理想的崗位，他們在同學中經常吹噓自己工作收入高、待遇好、前途廣、社會地位優越等，有一種高人一等的優越感。有些同學看見或聽說別人找到了條件優越、效益較好的單位，心理上就會產生強烈的不平衡感，非要找一個條件更好的單位來進行超越。因此在找工作時不考慮自身的條件、職業發展等因素，只是一味的想要超越別人，結果丟了西瓜撿了芝麻，得不償失。

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3.就業心理期望與現實落差較大，有失落感

在中國的傳統觀念中，“萬般皆下品，惟有讀書高”、“學而優則仕”等傳統思想一直深入人心，鑄就了很多大學生的“精英情結”，這種“精英情結”促使大學生在就業過程中產生了較高的期望值，人為的設置了就業方向性的禁錮，如非大城市不去、非外企不去、非高收入不去等。

獨立學院所開設的專業多是當前市場需求較熱門的專業，專業選擇的導向性容易使學生產生急功近利的思想。由于獨立學院學生的學費較高，因此，學生及其家長總期望高額的教育投入能獲得良好的就業前景。對于就業，許多大學生都有一種“十年寒窗，一舉成名”的心理，因此對擇業的期望相當高。因而，大量畢業生對大型國有企業和事業單位趨之若鶩，公務員考試熱度連年升溫，始終不減。他們希望能夠到條件好、收入高、起點高的大城市、大機關、大公司工作，而對不符合自己期望值的單位則一概否定、不屑一顧。

但是，在目前如此激烈的社會競爭中，獨立學院的畢業生會面臨種種困境，比如，正規院校的不認可，社會的不認可，用人單位的不認可等等，所有這些都會給獨立學院大學生就業的高期望值當頭一棒，使他們美好的愿望落空?？墒牵词姑媾R就業困境，他們也不肯降低就業期望值，對一些雖有發展前途但條件艱苦的中小城市不屑一顧，對于西部城市和偏遠山區更是少有人問津，結果“高不成，低不就”的現象經常發生，擇業行為與實際情況出現極大偏差。

4.嚴重的依賴心理

20世紀80年代末90年代初成長起來的大學生沒有經歷過艱苦生活的磨煉，也缺少社會經驗，缺乏一定的應變能力和獨立意識，在關鍵時刻個人不能進行獨立的決策。有些畢業生不能積極主動的參加供需見面會，或者參加了但不能獨立做出是否簽約的決定，需要依靠父母或親朋好友的判斷。有些畢業生甚至參加供需見面會也要由家長全程陪同并全盤決定，缺乏自主擇業的能力。另外還有一部分畢業生，自己不去找工作，一味地等、靠。等學校把用人單位請進來，靠家長四處奔走，托關系走后門，當父母和親朋的四處奔波毫無成效或者不能達到自己的期望值時就怨天尤人、自暴自棄。

5.嚴重的焦慮和煩躁心理

近幾年來，由于就業結構性矛盾日益突出，大學生畢業人數逐年增加。據統計，2007年全國有495萬大學畢業生，2008年有559萬，2009年有611萬，2010年有631萬，2011年有660萬，2012年有680萬，這就造成了學生的就業難度日趨增大，對大學生的心理素質提出了新的挑戰，而獨立學院畢業的大學生更是面臨前所未有的挑戰，其中，焦慮心理和煩躁心理是非常突出的表現。

焦慮心理是指個體對當前或預感到的挫折產生的一種過分緊張、憂慮不安和對未來不可計劃和預知的消極情緒體驗。焦慮是一種負性情緒反應，絕大多數大學畢業生在就業過程中都會或多或少地產生焦慮。對山東科技大學泰山科技學院的學生調查表明：在大學生的心理壓力中，個人前途與就業是最大的影響因素，而且壓力隨著年級增高而逐漸上升。有近三成的學生從上大學的第一天就開始考慮就業問題，對未來感到焦慮，有七成以上的大學畢業生都對自己的前途感到擔憂，再加上有些媒體經常在網絡及報紙上發表大學生工作不好找，畢業即失業，求職不成走入極端等負面新聞，引起了大學生對就業的焦慮甚至恐慌。

還有一些學生在就業時容易產生煩躁心理，整個就業期精神亢奮，心急如焚，既希望盡快找到合適的工作穩定下來，又擔心在不了解用人單位的情況下匆匆簽約會上當受騙追悔莫及，另外還擔心過早簽約會錯過了更好的就業機會。因此，他們的就業心理出現了互相矛盾的一面，“這山望著那山高”，由此造成了精神上的緊張不寧、憂心忡忡、患得患失。

三、獨立學院畢業生就業心理的自我調整

大學生參與就業，是大學生活的一種必然歸屬，也是認識和適應社會的一個過程。在求職過程中遇到困難、遭遇挫折是正常的，由于就業壓力較大，找到一份理想的工作并不容易。面對這種情況，關鍵是應當如何調整才能使我們從容、冷靜地面對就業，并做出正確、理智的選擇。筆者認為，可以從以下幾方面進行調整。

1.加強專業知識學習，在同專業的競爭中能夠脫穎而出

大學生要不斷的充實和完善自己，要培養自己的專業技能，提高參與社會競爭和承受風險的能力。大學生踏入社會的敲門磚是個人的專業知識和專業技能，作為“三本”學生，與正規院校畢業生進行競爭時已經處于不利地位，如果沒有強有力的專業支撐，是不會獲得用人單位的賞識的，即使個人能力再強、水平再高，也不可能獲得施展的機會。

2.正確面對就業挫折，提高心理承受力

目前，隨著我國高等教育大眾化時代的來臨，大學生的就業形勢變得越來越嚴峻，獨立學院畢業生的就業現狀更是不容樂觀，“無業可就”和“有業不就”的結構性矛盾更加突出，而獨立學院大學生就業所引發的心理問題也更加突出?？梢哉f，獨立學院畢業生面臨著人生的重要抉擇，面對著交織在一起的各種矛盾和沖突，經受著對自己綜合素質尤其是心理素質的一次檢驗。

一些大學生在求職時大有破釜沉舟之勢，只許成功，不許失敗，因此在求職之初他們精力充沛，信心十足，認為一切皆有可能?？墒?，一旦遭遇挫折，就會像泄了氣的皮球一蹶不振，深受苦悶、焦慮、失望等負面情緒的影響。他們對求職中的挫折既缺乏估計也缺乏承受能力，不能很好地調節自己的心態，也不會通過總結求職中的經驗教訓來提高自己。因此，遇到挫折時，我們要用冷靜和坦然的態度正確對待，分析失敗原因，調整求職策略，提高自己抗挫折、抗打擊的心理承受能力，不因一次或幾次的失敗氣餒悲觀，以便最后獲得成功。

3.接受客觀現實，樹立合理的職業價值觀

綜上所述，我們現在面臨著社會結構性的一種調整，面臨著大量高校畢業生涌入市場，激烈的就業競爭在所難免，以前那種寄希望于政府、學校及家庭，希望依靠外在力量為大學生的未來鋪路的觀念應該被徹底拋棄。應正確的認識客觀現實，腳踏實地的依靠自己來解決遇到的實際問題。只有這樣，我們才能真正捕捉時代的要求，與時俱進，通過個人的努力來創造一份美好的未來。

同時，大學生在擇業時不能脫離客觀實際，要樹立正確的職業價值觀。在擇業的過程中不能只考慮眼前的現實因素，如經濟收入、工作條件、地點等，眼光應放長遠一些，認真考慮職業對個人的影響和作用。所以，在選擇職業時，我們要明確自己的客觀情況，了解自己的實際需要，對于自己想干什么、能干什么、能干到什么程度要有一個全局認識，要進行統籌規劃，只有這樣，我們才能給自己一個合適的職業定位。