公司統(tǒng)計工作總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇公司統(tǒng)計工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、工作匯報

1、驗工、預(yù)算工作

（1）完成了津滬線、青藏年度驗工計價工作。

（2）大秦線：大秦線標(biāo)準(zhǔn)高、造價低，如何做好工程造價的測算，對工程造價進行評估是急需解決的一個課題。 5月20 日我部受命參加大秦線的投資評估工作，從統(tǒng)計工程數(shù)量、現(xiàn)場調(diào)查、編制單價分析入手，經(jīng)過十天的晝夜奮戰(zhàn)，完整、客觀、快速的完成了大秦線的投資評估，正是有了這次評估，在本段簽訂合同時免除了工程降造，為工程結(jié)算提供可靠的參考資料。

參與完成大秦線的投資檢算及評估工作。按照投資檢算的深度編制工程預(yù)算、概算外費用預(yù)算，編制拆除工程預(yù)算、編制過渡工程預(yù)算。進行投標(biāo)報價對比分析。

（3）忻河線電氣化工程：主要配合建設(shè)單位統(tǒng)一進行概算清理，我公司在報送概算外增加費資料的基礎(chǔ)上進行了追蹤，鐵道部已經(jīng)召開了概算清理審查會。

（4）寶蘭線：概算清理已經(jīng)完成，資料已經(jīng)報鐵道部批準(zhǔn)。

（5）蘭武線：Ⅰ類變更年底前準(zhǔn)備完成概算編制的配合工作，是今年驗工計價工作的重點之一。

（6）根據(jù)公司安排參與《時速200km/h鐵路工程補充定額征求意見稿》、《京滬高速鐵路工程預(yù)算定額》補充定額的編制工作，并已經(jīng)完成送審。

（7）根據(jù)公司安排，負(fù)責(zé)鐵建[1995]138號《鐵路工程預(yù)算定額電力分冊》的修訂工作，在完成樣本和編制分工的基礎(chǔ)上，于10月15日前完成了全部工作，資料已經(jīng)報定額所。

（8）完成天津地毯廠電力、配電預(yù)算（報價）編制任務(wù)。

（9）參與經(jīng)營和投標(biāo)報價工作。

2、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

見縫插針、積極組織：今年我公司施工任務(wù)繁重，開工項目多，現(xiàn)場人員工作繁忙，不能大范圍集中組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。3月我們在津滬線進行調(diào)研工作時，抓住夜間施工、白天準(zhǔn)備的機會，在項目經(jīng)理安排下，利用下午時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容有驗工計價常識、概預(yù)算編制辦法講解、工程預(yù)算實例講解、計劃編制、統(tǒng)計報表編制等。7月我們在秦沈維管中心調(diào)研工作時，再次抓住機會，及時組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有驗工計價常識、概預(yù)算編制辦法講解、工程預(yù)算實例講解、計劃編制以及與驗工計價的關(guān)系、統(tǒng)計報表編制以及與驗工計價的關(guān)系等。兩次培訓(xùn)學(xué)習(xí)對初次接觸工程概預(yù)算人員的行業(yè)入門起到了很好的作用，激起了同學(xué)們對公司經(jīng)濟效益的關(guān)心，對概預(yù)算業(yè)務(wù)的熱愛，以及認(rèn)識到概預(yù)算工作的重要性。管理人員對工程造價有了更深刻的理解，對提高管理水平起到了很好的作用，也達到了我們培訓(xùn)目的。

3、計劃、統(tǒng)計工作

尊時守制，認(rèn)真多思，是我們計劃、統(tǒng)計的重要原則。所需數(shù)據(jù)來源于各個部門，工作牽涉到各個方面，要求嚴(yán)格、法規(guī)性強、時間性強。雖然這樣，我部計劃、統(tǒng)計工作人員克服困難，堅持項目部編報月施工計劃，分公司編報和下達季（年）度施工生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)計劃。及時搜集現(xiàn)場信息，修正和完善計劃方案，組織匯報材料，多次向分公司和局集團公司匯報。認(rèn)真貫徹和推進統(tǒng)計科技創(chuàng)新，按照“快、精、準(zhǔn)”的要求，完成各月勞動工資統(tǒng)計、基建任務(wù)完成、企業(yè)營業(yè)額統(tǒng)計、工資總額及工資水平統(tǒng)計、企業(yè)從業(yè)人員及在崗非在剛?cè)藛T統(tǒng)計。圓滿完成了今年的計劃、統(tǒng)計工作。

4、認(rèn)真執(zhí)行管理制度。

今年按照分公司的統(tǒng)一部署和要求，計劃統(tǒng)計部各業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行分公司各項管理制度，對計劃統(tǒng)計管理辦法、驗工計價管理辦法、工程合同管理辦法、固定資產(chǎn)投資管理辦法、項目考核管理辦法等文件重新進行學(xué)習(xí)，努力實現(xiàn)我分公司健全制度、管理創(chuàng)新的目標(biāo)。順利通過認(rèn)證外審。11～12月份根據(jù)分公司辦公會議要求，完成了驗工計價辦法的修改工作。

5、認(rèn)真調(diào)查搞好成本核算

實行項目經(jīng)理部成本核算制度，是我公司管理創(chuàng)新和公司發(fā)展的需要，為了完成這項任務(wù)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我部做了大量的細(xì)致的工作，針對每一個工程項目的特點以及投標(biāo)報價情況，進行了預(yù)算成本測算，對預(yù)算成本的工、料、機以及各項費用進行了分解，對其組成做了認(rèn)真分析和研究。根據(jù)以往經(jīng)驗及數(shù)據(jù)綜合測算成本指標(biāo)，在主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下多次走訪指揮部，進行現(xiàn)場實地調(diào)查。按期完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的項目部責(zé)任成本承包的各項準(zhǔn)備工作，經(jīng)過分公司充分的論證，完成了各項目部《項目管理責(zé)任書》的簽訂工作，進一步提高了分公司項目管理水平。

今年7月主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對各有關(guān)項目進行了調(diào)研考核和經(jīng)濟活動分析。

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)、加強廉政建設(shè)

篇（2）

2005年，在總公司及市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照“思想要解放，觀念要更新，作風(fēng)要轉(zhuǎn)變，工作要提速”的總體要求，以“機關(guān)的樞紐，對內(nèi)對外的窗口，領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手”為定位，通過辦公室全體同志的齊心協(xié)力，及各兄弟處室的大力支持，圓滿完成了2005年度工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

一、細(xì)化量化工作標(biāo)準(zhǔn)，強化崗位責(zé)任制，奠定了良好的工作基礎(chǔ)。為適應(yīng)機關(guān)機構(gòu)調(diào)整、人員精簡和處室考核的新形勢，我們及時召開辦公室全體人員會議，對各個崗位職責(zé)和任務(wù)目標(biāo)，進行重新細(xì)化和量化，使大家知道自己的職務(wù)是什么、責(zé)任是什么、干到什么標(biāo)準(zhǔn)，完不成目標(biāo)的后果是什么。崗位職責(zé)的明確，使大家在思想上提高了認(rèn)識，增強了工作主動性，促進了工作方式方法的改善，強化了協(xié)作精神，提高了工作效率，管理水平和服務(wù)質(zhì)量也有了進一步提高，大家情緒飽滿，工作積極性高，呈現(xiàn)出良好的工作態(tài)勢，為開展各項工作奠定了良好基礎(chǔ)。

四、接管了機關(guān)事務(wù)、保險、保衛(wèi)和企業(yè)宣傳工作。機關(guān)機構(gòu)調(diào)整、人員精簡后，公司將機關(guān)總支事務(wù)、保險、保衛(wèi)工作、宣傳工作納入了辦公室管理。在機關(guān)事務(wù)工作上，明確專人負(fù)責(zé)，積極協(xié)調(diào)與通達公司、建筑公司及有關(guān)部門的關(guān)系，確保了水、電、暖、電梯等設(shè)備的正常使用，為機關(guān)辦公樓、家屬院做好了后勤保障工作。同時，加強了辦公樓、家屬院的綠化、硬化、美化、亮化工作，為廣大職工及家屬創(chuàng)造了良好的工作、生活環(huán)境。在機關(guān)保險工作上，為全體離退休職工、在崗職工及時足額繳納了社會保險，使老同志老有所養(yǎng)，年輕同志解除了后顧之憂。在機關(guān)保衛(wèi)工作上，層層簽訂責(zé)任書，強化了保衛(wèi)人員的責(zé)任意識，調(diào)動了工作能動性，全年未發(fā)生一起治安、被盜案件和火災(zāi)事件。在企業(yè)宣傳工作上，制訂了《總公司信息調(diào)研和宣傳工作意見》，組織召開了公司信息調(diào)研和宣傳工作會議，使我公司的信息和宣傳工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。對公司改革、管理和發(fā)展方面的重大事件，在企業(yè)內(nèi)外進行了廣泛宣傳報道。配合市局做好了報告文學(xué)集、大型畫冊和交通通訊的出版工作。特別是抓住菏澤國際牡丹花會、中國林產(chǎn)品交易會、市民看交通、政協(xié)委員視察交通等有利時機，在菏澤日報、菏澤電視臺、中央電視臺、中國青年報等重要媒體上，制作專版2個、專題片3個、宣傳材料300余份，進行了集中宣傳報道，產(chǎn)生了良好的宣傳效果，樹立了企業(yè)良好外部形象。

總之，一年來，經(jīng)理辦在公司領(lǐng)導(dǎo)及市局領(lǐng)導(dǎo)支持下，在兄弟處室的積極配合下，在本處室全體同志團結(jié)協(xié)作共同努力下，克服了部分崗位空缺，工作頭緒多，人員緊張等矛盾，較好地完成了各項工作任務(wù)目標(biāo)。但是我們清醒地知道，我們的工作標(biāo)準(zhǔn)離領(lǐng)導(dǎo)的要求、發(fā)展的要求，以及自身的要求還有很大差距。這是今后我們努力的方向。

五、努力提高自身素質(zhì)，積極改善工作方法，開創(chuàng)性地做好明年工作。為做好明年工作，我們將通過“六個加強”，爭取 “六個突破”，實現(xiàn)辦公室工作變被動適應(yīng)為主動參與、變執(zhí)行型為參謀型、變追求覆蓋率為追求成功率的“三個轉(zhuǎn)變” ， 促進各項工作再上一個新水平、新臺階。一是加強自身學(xué)習(xí)，在提高兩個素質(zhì)上求突破；二是加強調(diào)查研究，在做好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手上求突破；三是加強企業(yè)管理，在提高管理水平上求突破；四是加強費用把關(guān)工作，在降低費用支出上求突破；五是加強信息宣傳，在塑造企業(yè)形象上求突破；六是加強機關(guān)事務(wù)工作，在做好后勤保障工作上求突破。

篇（3）

20__年在公司“效益質(zhì)量年”的定位目標(biāo)指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司“加強管理、保證質(zhì)量，降低成本、提高效益，深化改革、強化支撐”的網(wǎng)絡(luò)運維方針，確保網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，加強了基礎(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、大客戶支撐以及安全生產(chǎn)等方面工作力度，積極開展降本增效活動，取得了一定的成績，現(xiàn)對全年工作總結(jié)如下。

一、加強基礎(chǔ)管理工作

我班組負(fù)責(zé)全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)的維護、技術(shù)支持工作，為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中開展各項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，我班組在中心的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格落實省公司精細(xì)化管理的要求，按照“共識、細(xì)化、落實”的六字方針，堅持嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作，一年來，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項基礎(chǔ)管理工作，特別是隨著三標(biāo)一體以及內(nèi)控工作的深入開展，更是要求我班組對擔(dān)負(fù)的各項工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計、障礙統(tǒng)計、網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計等，并且按照部門的各項規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項工作流程，努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。

具體工作有:

1、按照維護規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，結(jié)合內(nèi)控，加大了對作業(yè)計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業(yè)計劃和巡檢的檢查力度，保證內(nèi)控審查可以順利通過，并根據(jù)實際工作需要不斷完善和更>！

2、完善了對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計維護資料并及時更新，保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性和及時性，安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料庫程序并對該資料庫進行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和VPN客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細(xì)的體現(xiàn)。對全區(qū)的IP地址進行及時的備案并不斷完善IP地址管理系統(tǒng)，這些都為今年的全區(qū)IP地址優(yōu)化工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

3、為了更好地開展業(yè)務(wù)，理順流程，制定并完善了FTTX業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、VPN業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)設(shè)備維護等各種流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、IP城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導(dǎo)書，并結(jié)合內(nèi)控和三標(biāo)一體工作的要求對以上規(guī)范進行完善，并按照省運維文件的要求及時更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，強化細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效。

4、為了提高班組員工的綜合素質(zhì)，我班組加強了對員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓(xùn)，今年累計進行培訓(xùn)32次，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護經(jīng)驗及本專業(yè)最新技術(shù)等，并組織培訓(xùn)效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓(xùn)計劃并按照計劃進行實施，有力的提高全班員工的維護素質(zhì)。

5、在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)下，積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護規(guī)程及寬帶ADSL技能競賽，我中心取得了第一的優(yōu)異成績，并且選派兩名技術(shù)骨干參加省公司組織的華為寬帶ADSL技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。

6、配合網(wǎng)運部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護知識培訓(xùn)，其中包括城域網(wǎng)交換機的培訓(xùn)、ATM設(shè)備IP化改造的培訓(xùn)等技術(shù)培訓(xùn)，還安排專人去縣局進行現(xiàn)場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質(zhì)，為交換機權(quán)限下放打下了堅實的基礎(chǔ)。

7、為了達到內(nèi)控的要求，我班組通過對__*地區(qū)市內(nèi)97個模塊局進行巡檢并在數(shù)據(jù)設(shè)備上粘貼了資產(chǎn)標(biāo)簽，滿足了內(nèi)控的要求。

二、強化維護手段，積極開展將本增效活動，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益

一年來，我中心維護工作未發(fā)生重大故障，各項考核指標(biāo)均達標(biāo)。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時延≤40ms，實際為≤10ms;本地IP客戶考核接入認(rèn)證平均響應(yīng)時間≤8s，實際為≤3s;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復(fù)及時率≥99,實際為100;數(shù)據(jù)設(shè)備考核故障修復(fù)及時率≥96,實際為100;大客戶業(yè)務(wù)考核響應(yīng)及時率≥99,實際為100;考核電路開通及時率100,實際為100;重大障礙上報及時率為100，圓滿地完成了上半年的各項維護指標(biāo)。

1、通過充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管，我中心加強了對網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備利用率、日志及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控及分析，分析范圍由原來城域網(wǎng)幾臺設(shè)備擴大到整個城域網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備，并新增了對ATM網(wǎng)絡(luò)流量的分析。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析情況，及時地對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和調(diào)整，三月份新增城域網(wǎng)出口GE中繼一條，通過流量調(diào)整，緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶Bras匯聚Ip上行設(shè)備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶不同，__*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多，__*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的LPUK板卡調(diào)整到__*地區(qū)局，并將武安IP上行的寬帶客戶及時的調(diào)整到__*地區(qū)BRAS，緩解了由于__*寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了__*方向?qū)拵I(yè)務(wù)的發(fā)展，隨后又對__*地區(qū)Bras資源進行了適當(dāng)均衡，使得全區(qū)Bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網(wǎng)核心層設(shè)備__*地區(qū)局7609新增加一條至__*地區(qū)方向的GE中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過安排專人對網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備定期觀察，及時地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業(yè)務(wù)的順利開展。

2、配合網(wǎng)運部做好寬帶MA5300綁定用戶端口工作，截至目前全區(qū)主要縣市MA5300節(jié)點已實現(xiàn)用戶帳號及端口綁定。為了實現(xiàn)PPPOE 綁定測試，對全區(qū)MA5300設(shè)備的命名重新規(guī)范并進行命名更改，同時我中心__*根據(jù)端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序，使得帳號綁定可以實現(xiàn)批量操作，將幾十個人幾天的工作量壓縮到了一個人幾個小時就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。

3、對__*地 區(qū)路華為S8016交換機、華為S8512交換機及核心層7609路由器進行了升級打補丁操作，解決了由于客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患。并對華為UA5000寬帶設(shè)備進行統(tǒng)一升級，保證軟件版本的同一性。

4、在全省率先開展了華為UA5000和MA5300寬帶設(shè)備帳號和端口的綁定測試工作，并初步測試成功。由于我中心測試工作進展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點單位對各型號的BRAS和DSLAM進行測試，測試成功后將在全省進行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

5、完成了城域網(wǎng)設(shè)備具備MPLSVPN條件的MPLS的部署。通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的VPN業(yè)務(wù)，對市場部門開展新的業(yè)務(wù)起了有力的支撐。

8、實施了IP地址回收工作，

三、面向用戶、面向市場，做好業(yè)務(wù)支撐

我班組按照部門一貫倡導(dǎo)的“維護就是經(jīng)營”的大經(jīng)營觀念，整個維護工作緊緊圍繞以效益中心，加強對客戶、對市場的支撐力度，全力作好后臺支撐工作。

2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺帳，并結(jié)合金牌大客戶使用數(shù)據(jù)電路的實際情況分別為其制作了客戶電路應(yīng)急預(yù)案。為了實現(xiàn)大客戶等級化我中心安排對大客戶電路用不同顏色的插塞來進行識別;為了體現(xiàn)對大客戶單位的差異化服務(wù),我班組定期對金牌大客戶進行巡檢,并按月制作大客戶單位的網(wǎng)絡(luò)運行報告。

3、在省公司網(wǎng)管中心指導(dǎo)配合下完成了對寬帶VPDN技術(shù)的測試工作，并對__*地區(qū)市體彩大客戶利用該技術(shù)進行組網(wǎng)工作，涉及體彩客戶約300余戶。

4、全年為幾十個大客戶制作了大客戶電路接入方案，并到各個大客戶提供支撐數(shù)十次。配合大客戶服務(wù)部積極對教育局校校通客戶內(nèi)網(wǎng)故障進行技術(shù)支持，并完成了多個校校通客戶VPN改IP專線的工作，尤其是對于__*地區(qū)區(qū)電教站，我中心前后對該客戶進行了10余次技術(shù)支持。

5、面對福彩窄帶VPN客戶不斷增長的情況，我部積極協(xié)調(diào)設(shè)備維護中心，新增了窄帶A8010接入服務(wù)器至__*地區(qū)、__*地區(qū)匯接局中繼4條，滿足了客戶數(shù)量增長的需求。

6、為了及時了解縣公司以及各營銷中心寬帶維護情況，我中心安排專人到中華南營銷中心、__*地區(qū)、__*地區(qū)、__*地區(qū)等縣分公司進行現(xiàn)場測試，并深入到客戶家中進行了解，掌握了全區(qū)客戶反映比較突出的問題并制定了相應(yīng)的措施，取得了很好的效果。

7、全年網(wǎng)絡(luò)維護班組受理各類客戶技術(shù)咨詢上千次，受理縣市營銷人員技術(shù)問題達3000余次，強有力的支撐了前臺維護人員，由于機房人員服務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度熱情，深受廣泛的好評。為了保證增值業(yè)務(wù)的順利開展，班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和營銷中心進行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，通過多次的培訓(xùn)，有力的支持了各營銷單位業(yè)務(wù)的順利開展。

四、抓緊安全生產(chǎn)，強化安全意識

一年來，我班組認(rèn)真貫徹公司對安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產(chǎn)工作原則，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實各項安全措施，積極開展安全隱患整改，廣泛開展安全教育工作。

1、全年圓滿地完成了__*地區(qū)局、__*地區(qū)局、__*地區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)備的安全整治工作，并配合完成了市內(nèi)模塊局的整治工作，達到了安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。

2、加大對員工的安全教育培訓(xùn)，在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達40余次，安全知識答題8次，配合部門進行消防演練4次，并根據(jù)根據(jù)班組的情況堅持每周一次安全培訓(xùn)和每周一次安全檢查的制度。通過采取檢查、培訓(xùn)及實際演練相結(jié)合的辦法，全面提高了員工的安全素質(zhì)、安全意識和應(yīng)變能力。在上半年生產(chǎn)樓電梯間著火事件中，我中心5名員工發(fā)現(xiàn)后按照消防要求及時向上級匯報并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。

4、加強了機房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當(dāng)作安全工作的重中之重，開展了經(jīng)常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂、四會”，熟練掌握初期火災(zāi)撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。

5、加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢，通過充分發(fā)揮IDS和掃描等網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，完善各項網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細(xì)化日常維護、權(quán)限管理、檢測分析和安全防范流程，有力地抵制了外界對網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。

第二部分:20__年工作思路

20__年我班組以內(nèi)控工作為契機，不斷完善基礎(chǔ)管理制度，通過加強網(wǎng)絡(luò)安全檢測，健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強化維護支撐和服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)運行效率，提高維護效益，不斷加強安全生產(chǎn)管理工作，深入開展員工培訓(xùn)教育，提高員工綜合素質(zhì)，積極開展將本增效活動，不斷提高維護水平，保證各項生產(chǎn)指標(biāo)。

1、結(jié)合內(nèi)控工作和三標(biāo)一體工作的開展，繼續(xù)按照維護規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，加強基礎(chǔ)管理，完善部門管理制度，優(yōu)化管理流程，簡化管理環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)部門維護工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過各項審查。

2、持續(xù)深入開展各種形勢的教育學(xué)習(xí)活動，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓勵員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開展學(xué)習(xí)型班組，加強維護隊伍建設(shè)，提高維護人員的素質(zhì)。

3、繼續(xù)科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，做好資源分析預(yù)警工作，充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源，使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大化。繼續(xù)深入開展將本增效工作，從管理和技術(shù)入手，對現(xiàn)有設(shè)備進行優(yōu)化和改造，有效地開展將本增效工作。

4、進一步完善各項應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性。加強安全教育和應(yīng)急演練，強化員工應(yīng)急意識，提高全員應(yīng)急操作能力。

5、積極配合計劃建設(shè)部工程建設(shè)。配合完成港灣設(shè)備替換工作和中華路機房搬遷工作。結(jié)合各項工程的建設(shè)，優(yōu)化城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)健壯性，進一步完善城域網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作，加強網(wǎng)絡(luò)運行狀況的分析，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐，繼續(xù)不斷對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大效益，圓滿完成各項維護指標(biāo)。

6、積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，不斷完善各項網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細(xì)化日常維護、權(quán)限管理、監(jiān)測分析及安全防范流程，預(yù)防外界對網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。

篇（4）

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是司法統(tǒng)計工作的重要保障

司法統(tǒng)計工作包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表生成及統(tǒng)計分析的編寫等工作。是法院工作“鏈條”上不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)，是領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作的依據(jù)，是法院工作的重要組成部分，法院黨組十分重視司法統(tǒng)計工作。院長直接管，親自抓，從多方面了解、指導(dǎo)、督促司法統(tǒng)計工作，使我院的司法統(tǒng)計工作向規(guī)范、準(zhǔn)確和現(xiàn)代化方面發(fā)展；重視人員配備，配備了一名政治覺悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強的干警專門從事司法統(tǒng)計工作，各庭確定一名內(nèi)勤負(fù)責(zé)本庭的統(tǒng)計，形成強有力的司法統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)；配備專門的微機和打印機，保證司法統(tǒng)計工作與法院信息建設(shè)同步發(fā)展的步伐。同時對統(tǒng)計員加強培訓(xùn)，在實踐中增長才干。司法統(tǒng)計員共參加市中院組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)1次，對全院司法統(tǒng)計員集中培訓(xùn)2次，有效地提高了對案件流程管理系統(tǒng)的駕馭能力，確保了司法統(tǒng)計報表及時、準(zhǔn)確上報。

二、建章立制，是保證司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的有力舉措版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

司法統(tǒng)計要做到全年數(shù)字填報真實（請登陸政法秘書網(wǎng)）準(zhǔn)確、完整無誤，并按時傳輸上報。建立健全司法統(tǒng)計工作制度，做到責(zé)任明確，任務(wù)落實，措施得力，是搞好司法統(tǒng)計工作的重要保障。一是納入目標(biāo)管理。將司法統(tǒng)計納入各庭級部門應(yīng)完成的共同目標(biāo)。年終考核時，對未完成目標(biāo)任務(wù)的，扣發(fā)相應(yīng)的目標(biāo)分。二是多層次確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。為保證結(jié)案數(shù)的準(zhǔn)確現(xiàn)象，我院制定了報結(jié)案必須報送法律文書制度，對和解、撤訴等案件也必須報送相關(guān)筆錄。制定《案件流程管理規(guī)定》，對案件審理、執(zhí)行中的各節(jié)點進行跟蹤、監(jiān)督和管理，增強各業(yè)務(wù)庭統(tǒng)計人員的責(zé)任心，避免了統(tǒng)計工作中最容易出現(xiàn)的數(shù)據(jù)搬家、數(shù)據(jù)走樣和數(shù)據(jù)懸空等差錯。三是實行定期通報。堅持定期不定期通報各審判庭的司法統(tǒng)計和司法統(tǒng)計分析情況，實行按月登記計分，按季通報，年終評先，強化各庭室內(nèi)勤人員的責(zé)任感，提高司法統(tǒng)計工作質(zhì)量，使司法統(tǒng)計工作在競爭中穩(wěn)步發(fā)展，在競爭中準(zhǔn)確性和及時性逐年提高。

三、加強分析，是提升司法統(tǒng)計工作層次的根本途徑

篇（5）

加強統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)。將統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)作為強化統(tǒng)計基礎(chǔ)的重要內(nèi)容抓緊抓實。利用走訪調(diào)研、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報、年報培訓(xùn)等機會對基層統(tǒng)計人員進行大范圍的統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識、計算機操作、統(tǒng)計法律法規(guī)知識培訓(xùn)。做好20__年統(tǒng)計從業(yè)資格考試、統(tǒng)計職稱考試和統(tǒng)計繼續(xù)教育的組織工作。

做好名錄庫更新維護。切實做好全區(qū)__7家“四上”單位的申報工作。利用三經(jīng)普工作契機，加強新增單位比對。截止20__年11月中旬，名錄庫法人單位共維護操作7421條次；名錄庫產(chǎn)業(yè)活動單位共維護操作125條次。及時做好“個轉(zhuǎn)企”單位入庫工作，全區(qū)共有378家“個轉(zhuǎn)企”單位納入統(tǒng)計名錄庫。

加大信息化建設(shè)力度。對“__統(tǒng)計信息網(wǎng)”進行升級改版，結(jié)合區(qū)域統(tǒng)計現(xiàn)狀，優(yōu)化版塊分類、強化數(shù)據(jù)功能。嚴(yán)格執(zhí)行《計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理》制度，定期開展網(wǎng)絡(luò)使用與安全知識培訓(xùn)。通過vpn技術(shù)實現(xiàn)了統(tǒng)計系統(tǒng)國家、省、市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）五級聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了互聯(lián)互通，為統(tǒng)計系統(tǒng)信息上呈下達打下良好基礎(chǔ)。

第三次經(jīng)濟普查有序推進。1月中旬開始全面啟動第三次經(jīng)濟普查入戶登記調(diào)查工作，并首次采用手持電子終端設(shè)備pda。經(jīng)過近三月的努力，全區(qū)900余名普查人員對轄區(qū)內(nèi)的單位進行了逐一核查登記，并于3月底順利完成全區(qū)近6萬戶左右單位和個體戶數(shù)據(jù)采集工作。采取督查指導(dǎo)、蹲點聯(lián)絡(luò)、進度監(jiān)測等措施，確保入戶登記數(shù)據(jù)采集工作進度和質(zhì)量。成立三經(jīng)普工作聯(lián)系指導(dǎo)組，保證在每個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、__保稅區(qū)、__開發(fā)區(qū)都有區(qū)經(jīng)普辦聯(lián)絡(luò)員蹲點，并參與入戶調(diào)查、質(zhì)量審查、數(shù)據(jù)錄入等全過程。強化數(shù)據(jù)審核修改，根據(jù)上級要求對屬性指標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)進行修改，確保在規(guī)定的時間內(nèi)全面完成普查數(shù)據(jù)審核驗收工作。對主要經(jīng)濟指標(biāo)的修改，落實好企業(yè)授權(quán)書后再進行，牢牢把握三經(jīng)普數(shù)據(jù)質(zhì)量，以真實準(zhǔn)確的普查數(shù)據(jù)客觀反映區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展。

城鄉(xiāng)住戶一體化調(diào)查更加完善。以季度（月度）例會為平臺，進一步加強對輔助調(diào)查員的專業(yè)知識培訓(xùn)。通過對調(diào)查網(wǎng)點的走訪，加強對住戶調(diào)查工作的督促、檢查和指導(dǎo)，確保記賬戶所記錄的數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確。對全區(qū)樣本進行了分情況調(diào)查工作，制定《現(xiàn)金收入臺帳》，要求調(diào)查員每月按實記錄所有現(xiàn)金收入和消費支出，同時對樣本中的非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營戶采取大額收入月度跟蹤、季度匯總的方式來了解收入高低的根本原因。通過制定《調(diào)查戶月度收入情況過錄表》，進行兩月數(shù)據(jù)對比并分析原因，提高工作效率。

認(rèn)真細(xì)致，做好區(qū)域與本級gdp核算工作。通過加強地區(qū)間、部門間、專業(yè)間的溝通協(xié)調(diào)，建立好與核算相關(guān)的主要經(jīng)濟指標(biāo)月度臺帳，密切監(jiān)測指標(biāo)變化情況，深入分析原因，努力把握區(qū)域和本級的經(jīng)濟運行態(tài)勢，按照核算制度做好gdp季度核算工作。

加強監(jiān)測，做好經(jīng)濟形勢分析。制定《20__年__區(qū)工業(yè)生產(chǎn)狀況統(tǒng)計監(jiān)測制度》，對區(qū)域內(nèi)50家重點工業(yè)企業(yè)就工業(yè)生產(chǎn)、設(shè)備利用情況等進行監(jiān)測，及時反映工業(yè)經(jīng)濟運行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，為區(qū)委、區(qū)政府制定政策和進行經(jīng)濟管理提供科學(xué)統(tǒng)計參考。一年來，共編發(fā)各類統(tǒng)計分析文章20篇，被省、市局及區(qū)兩辦錄用信息127篇。《“一套表”模式下工業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制研究》課題在__統(tǒng)計系統(tǒng)課題評審中獲優(yōu)秀課題獎。

積極部署，開展固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計制度方法改革試點工作。由區(qū)政府發(fā)文，成立__區(qū)全省固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計改革試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，常務(wù)副區(qū)長陳承奎任組長。制定《__區(qū)固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計制度方法改革試點方案》。在前期深入開展學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對不同報表制作了9套ppt教材，下一步將分片區(qū)、專業(yè)對企業(yè)開展18場填報指南及網(wǎng)上操作流程業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過市區(qū)兩級共同努力，依托__市網(wǎng)上直報系統(tǒng)，實現(xiàn)試點報表全部聯(lián)網(wǎng)直報，為固定資產(chǎn)統(tǒng)計改革試點報表的上報打下堅實基礎(chǔ)。

精心組織，開展各類監(jiān)測評價和專項調(diào)查。積極開展科技進步、糧食生產(chǎn)、開發(fā)區(qū)、循環(huán)經(jīng)濟等統(tǒng)計監(jiān)測。完成商務(wù)部國家級開發(fā)區(qū)綜合發(fā)展水平評價。推進全區(qū)中層負(fù)責(zé)人作風(fēng)效能評價工作常態(tài)化運作。認(rèn)真做好文化產(chǎn)業(yè)核算、文化產(chǎn)業(yè)單位的核定以及文化產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)資料提供工作。完成服務(wù)業(yè)小微企業(yè)調(diào)查、批發(fā)零售與住宿餐飲業(yè)小微企業(yè)調(diào)查、采購經(jīng)理指數(shù)調(diào)查、工業(yè)品生產(chǎn)價格調(diào)查、月度

勞動力調(diào)查、市政府為民辦十方面實事調(diào)查、城鄉(xiāng)居民生活品質(zhì)調(diào)查、5‰人口變動抽樣調(diào)查、平安__調(diào)查以及區(qū)政府十項工作滿意度調(diào)查。主動作為，積極拓展統(tǒng)計產(chǎn)品開發(fā)。編印出版2013年《__課題匯編》，為黨委政府做好統(tǒng)計服務(wù)。結(jié)合區(qū)域統(tǒng)計現(xiàn)狀，編印《2013年__區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》、《__概覽20__》。積極謀劃__建區(qū)三十周年成果展的宣傳資料收集工作，印制《__輝煌三十年》彩色資料本，通過數(shù)字篇和文字篇內(nèi)容充分展示__三十年來經(jīng)濟社會發(fā)展取得的各項成果。

早部署。年初印發(fā)《20__年__區(qū)統(tǒng)計法制工作要點》，根據(jù)法制工作要點，以“固基礎(chǔ)、求深化、抓結(jié)合、強執(zhí)法”為工作思路，結(jié)合__區(qū)域的各統(tǒng)計專業(yè)特點和片區(qū)工作站實際，制定《20__年__區(qū)統(tǒng)計稽查工作計劃》，全面部署全區(qū)統(tǒng)計法制工作。

重普法。根據(jù)不同對象，采取多項措施扎實開展針對性普法宣傳。一是將統(tǒng)計普法宣傳納入全區(qū)法制宣傳“季風(fēng)行動”。通過全區(qū)電子宣傳屏幕、法制宣傳園地等陣地及普法知識“六進”等形式，積極開展面向全社會的普法宣傳；二是面向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部開展統(tǒng)計法制宣傳。在《__概覽》小冊子中附上統(tǒng)計相關(guān)法律法規(guī)知識，向領(lǐng)導(dǎo)干部和有關(guān)部門進行統(tǒng)計法制宣傳；三是突出重點和薄弱環(huán)節(jié)開展統(tǒng)計法制宣傳。對法律意識不強的企業(yè)，通過大力度走訪、檢查，送上印發(fā)的實例案件宣傳冊進行現(xiàn)場普法，提高宣傳效果；四是利用片區(qū)對新上規(guī)模企業(yè)、統(tǒng)計基礎(chǔ)薄弱企業(yè)等重點企業(yè)進行培訓(xùn)，宣講統(tǒng)計法律和法規(guī)，增強基層統(tǒng)計人員的法制意識。

強執(zhí)法。截至目前，共對80家單位進行了統(tǒng)計稽查，其中1家企業(yè)因統(tǒng)計違法受到行政處罰。加強統(tǒng)計執(zhí)法人員培訓(xùn)，組織新上崗和統(tǒng)計執(zhí)法證到期的專業(yè)人員參加培訓(xùn)并統(tǒng)一申領(lǐng)統(tǒng)計執(zhí)法證件，提高統(tǒng)計執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)。

扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。局黨組根據(jù)區(qū)委的統(tǒng)一部署和要求，在區(qū)委第四督導(dǎo)組的有力指導(dǎo)下，圍繞“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求和“為民務(wù)實清廉”的主題，以集中解決形式主義、、享樂主義和奢靡之風(fēng)方面的問題為主要任務(wù)。結(jié)合統(tǒng)計工作實際，深入城鄉(xiāng)住戶一體化調(diào)查對象開展走訪行動、借助片區(qū)統(tǒng)計工作站做好企業(yè)服務(wù)工作，主動排查和解決聯(lián)系群眾、服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”問題。

強化機關(guān)內(nèi)部各項管理工作。一是實行“崗位對責(zé)、績效對賬”考核實施細(xì)則，突出工作實績、突出平時考核，把績效考核結(jié)果作為評價獎懲和評先評優(yōu)的重要依據(jù)；二是加強財務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)管理制度，規(guī)范經(jīng)費管理和支出，嚴(yán)控“三公”經(jīng)費；三是抓好干部隊伍建設(shè)。切實落實“德才兼?zhèn)洌缘聻橄取钡囊螅x好人、用好人。加大干部輪崗交流和多崗位鍛煉力度，讓年輕干部在工作實踐中培養(yǎng)能力、提升素質(zhì)、成長發(fā)展。

加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部堅持以身作則，履行好一崗雙責(zé)，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行廉潔規(guī)定。認(rèn)真貫徹落實中央八項規(guī)定、省委“28條辦法”和“六項禁令”、市委“20條措施”和正風(fēng)肅紀(jì)“十項規(guī)定”以及區(qū)委《落實中央關(guān)于改進工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾有關(guān)規(guī)定》，提振全局黨員干部的精氣神，營造風(fēng)清氣正的良好工作氛圍。

在肯定工作成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到，統(tǒng)計工作還存在著一些不足，如統(tǒng)計隊伍素質(zhì)與統(tǒng)計任務(wù)不相適應(yīng)，基礎(chǔ)薄弱、人員不足、新手多，業(yè)務(wù)水平有待提高；深入開展調(diào)查研究少，統(tǒng)計分析有數(shù)據(jù)、有觀點，但缺乏針對性的意見和建議；基層統(tǒng)計信息化建設(shè)相對落后，存在人才缺乏、設(shè)備老化和應(yīng)用水平低等問題；部門統(tǒng)計質(zhì)量參差不齊等。這些不足，需要我們在今后的工作中抓緊認(rèn)真研究，克服困難，切實加以解決。

20__年全區(qū)統(tǒng)計工作的總體思路是：全面貫徹落實黨的十、十八屆三中、四中全會和各級統(tǒng)計工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入踐行黨的群眾路線，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，堅持開拓創(chuàng)新、依法統(tǒng)計，努力開創(chuàng)統(tǒng)計工作新局面，為__“率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化、建設(shè)幸福美好新家園”提供堅實的統(tǒng)計支撐。根據(jù)以上總體思路，20__年要著重做好以下幾方面工作：

（一）圍繞經(jīng)濟發(fā)展，加強統(tǒng)計監(jiān)測分析。針對復(fù)雜多變的經(jīng)濟形勢和區(qū)域發(fā)展中面臨的新情況新問題，增強大局意識和責(zé)任意識，加強統(tǒng)計監(jiān)測、預(yù)警和分析。根據(jù)年度發(fā)展目標(biāo)，加強調(diào)研，捕捉經(jīng)濟運行趨勢性、苗頭性問題，抓好月度、季度經(jīng)濟運行監(jiān)測分析。同時，適應(yīng)形勢要求，做好工業(yè)生產(chǎn)狀況統(tǒng)計監(jiān)測、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)統(tǒng)計監(jiān)測、糧食生產(chǎn)監(jiān)測、循環(huán)經(jīng)濟統(tǒng)計監(jiān)測等工作。

（二）圍繞民生民情，加強社情民意調(diào)查。堅持真實反映社情民意，服務(wù)政府科學(xué)決策，圍繞平安__、政府為民辦實事、城市管理、效能建設(shè)等熱點難點焦點問題，積極開展專項調(diào)查，繼續(xù)打造政府工作滿意度調(diào)查“金名片”，努力為人民群眾反映利益訴求搭建橋梁，為黨委政府了解社情民意提供渠道。

（三）圍繞各界需求，加強統(tǒng)計宣傳服務(wù)。規(guī)范做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)提供和的各項工作，在統(tǒng)計信息網(wǎng)主動主要經(jīng)濟指標(biāo)月度數(shù)據(jù)。編制好《統(tǒng)計信息》、《統(tǒng)計年鑒》、《__概覽》等統(tǒng)計資料產(chǎn)品。改進“兩會”統(tǒng)計服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，加強統(tǒng)計政務(wù)信息工作，積極為社會各界提供統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)。

（四）圍繞制度創(chuàng)新，深化固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計改革。在前期完成全省試點工作的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)投資統(tǒng)計制度方法的兩大轉(zhuǎn)變，即將固定資產(chǎn)投資調(diào)查對象由投資項目轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄈ藛挝唬瑢⒐潭ㄙY產(chǎn)投資額計算方法由形象進度法轉(zhuǎn)變?yōu)樨攧?wù)支出法。20__年將實施新老制度并行，要密切關(guān)注投資數(shù)據(jù)的銜接，加強調(diào)研，積極跟進。

篇（6）

【正文】

今年以來，縣交通運輸局緊緊圍繞縣委縣政府決策部署，勇于擔(dān)當(dāng)、銳意進取，結(jié)合“深化三服務(wù) 對標(biāo)勇爭先”大討論實踐活動和黨史學(xué)習(xí)教育,外學(xué)先進、內(nèi)找差距，拉高標(biāo)桿，爭先進位， 以建設(shè)人民滿意交通為目標(biāo)，努力實現(xiàn)交通運輸事業(yè)發(fā)展速度、規(guī)模和質(zhì)量的新突破，推動各種運輸方式深度融合,持續(xù)抓好常態(tài)化疫情防控工作，有力地推動交通大建設(shè)，大發(fā)展，大跨越，為加快建設(shè)“現(xiàn)代化和合之城”提供交通保障和強有力支撐。交通工作亮點紛呈，成績可圈可點，近日，交通運輸部了“四好農(nóng)村路”全國示范縣（市、區(qū)）創(chuàng)建公示名單,天臺縣成功上榜“四好農(nóng)村路”全國示范縣，扛起“現(xiàn)代化和合之城”建設(shè)的使命擔(dān)當(dāng)，以奮進者姿態(tài)，進一步勇?lián)厝巍幭葎?chuàng)優(yōu)。

一、2021年工作成效

（一）、因難而上，謀大項目，工程建設(shè)有序推進

1、杭紹臺鐵路天臺段。目前該項目已基本完工，靜態(tài)調(diào)試已結(jié)束，站場建設(shè)也基本完成，正在進行通車前的最后準(zhǔn)備，計劃12月26日正式通車，屆時將大幅縮短本地區(qū)前往省會城市杭州的時間，對縮小地區(qū)差別和提高本地投資環(huán)境產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

2、臺金城際鐵路。全長158.24公里，設(shè)計速度達350km/h，西起金華金義新區(qū)站，經(jīng)橫店、磐安縣、天臺縣接入杭紹臺高鐵天臺站至臺州中心站，同時延伸至甬臺溫鐵路三門站，其中天臺段長45.95公里，投資額約41億元，目前該項目處于線位研究階段。

3、甬金衢上高速公路。目前已經(jīng)列入浙江省高速公路發(fā)展“十四五”規(guī)劃，臺州市交通運輸局已將該項目列入交通強市建設(shè)三年行動計劃，線位方案已委托浙江數(shù)智交院科技股份有限公司編制線位方案計劃年底前完成線位方案論證。

4、寧海—天臺—臨海高速公路。臺州市交通運輸局已委托浙江數(shù)智交院科技股份有限公司編制線位方案設(shè)計，該項目主要受益天臺東部鄉(xiāng)鎮(zhèn)（途經(jīng)泳溪、三合），向東可縮短到寧波距離，向西到仙居方向也更加便捷。我們也正在加強與市交通局和省交規(guī)院對接溝通，爭取能在泳溪、三合設(shè)置出口

5、上三高速公路增設(shè)天臺東互通工程。7月23日項目工可報告通過省發(fā)改委和省交通廳組織的專家評審，項目建議書已于9月26日上報到省交通運輸廳，因資金來源未明確，省廳暫未向省發(fā)改委報送。項目穩(wěn)評報告已完成備案，水保、洪評、環(huán)評等項目專題已提前開展，征地拆遷方案已明確。

6、上三高速公路天臺東互通與高鐵連接線八都至梅坦段工程。工程已由天臺縣發(fā)改局于6月4日批復(fù)立項，因涉及永農(nóng)，尚未開展土地預(yù)審。項目穩(wěn)評報告已完成備案，水保、洪評、環(huán)評等項目專題已提前開展，征地拆遷方案和東互通一起于上月底通過縣長辦公會議審議。目前向陽隧道已完成施工圖批復(fù)，招標(biāo)公告已。

7、104國道響巖至至界嶺段改建工程。本項目投資估算10.35億元，其中建安費7億元,項目除上級補助資金外，其余均由天臺縣在土地出讓金及財政資金進行安排落實。本項目項目法人為天臺縣交通集團有限公司。項建書已經(jīng)省發(fā)改委于去年8月份立項受理，土地預(yù)審報告已在市自然資源局公示。

天臺縣至界嶺隧道工程，按照臺交〔2020〕121號《臺州市交通運輸局關(guān)于104國道天臺響巖至至界嶺段公路工程先行段（至界嶺隧道工程）項目推進協(xié)調(diào)會議紀(jì)要》的意見，因本臨海段里程較短（0.325公里）、工程量較少，為確保工程同步實施，臨海段隧道委托天臺代建。該工程已于11月26日通過招標(biāo)確定施工單位，政策處理有關(guān)事項均已完成，計劃年底開工。

8、嘉善至永嘉公路天臺段建設(shè)工程（314省道）。目前項目前期審批事項已經(jīng)全部完成，因涉及永久性基本農(nóng)田，項目未能繼續(xù)推進。先行段老60省道至蒼山大道連接線工程1.54公里路基已建成，抽水蓄能水庫至60省道段計劃于今年底前開工建設(shè)，明年完成路基工程施工，完成投資額10000萬元。

9、秀洲至仙居公路天臺三州至雷峰段工程（207省道）。目前完成初步設(shè)計預(yù)審查，土地預(yù)審、水保等相關(guān)專項已委托編制，支線前山大橋連接線工程已經(jīng)建成通車。

10、315省道天臺科山至雙塘連接線工程（原名稱為62至60省道連接線）。起點接62省道科山延伸，向東跨越三茅溪、上跨上三高速公路，利用現(xiàn)狀天桐路向南轉(zhuǎn)向，在上三高速北側(cè)新建跨線橋再次跨越上三高速公路接現(xiàn)狀60省道雙塘處，路線全長約5.3公里，一級公路標(biāo)準(zhǔn)，雙幅四車道，路基寬度24.5米，估算投資5億元。目前已委托編制工程可行性研究報告。

11、三門至江山公路天臺段南屏至杭紹臺高速公路雷峰互通出口工程。目前項目先行開展南屏至杭紹臺高速公路雷峰互通出口工程可行性研究報告編制工作，路線全長約12.1公里，總投資約4.7億元。

12、平橋至高鐵站連接線工程。本項目起點位于杭紹臺高鐵站西側(cè)，距離高鐵站500米左右，以平交+定向匝道的形式接現(xiàn)狀104國道，路線東西走向，終點位于平橋鎮(zhèn)區(qū)西側(cè)接現(xiàn)狀友誼東路，與陽光大道交叉，項目投資估算6億，目前正在編制工程可行性研究報告。

13、城前線、寺下線。城前線改造提升項目總投資2900萬元，已于9月份完工。寺下線改造拓寬項目正在開展施工圖設(shè)計。

（二）強化公路日常養(yǎng)護，提升公路路況水平。

1、做好公路小修保養(yǎng)工作。重點落實路面應(yīng)急修復(fù)和公路附屬設(shè)施維護及路基路面整修等工作。今年完成天臺縣前橋線路面小修保養(yǎng)應(yīng)急修復(fù)工程、國省道擋墻、蓋板等修復(fù)工程、S326田洋陳村橫潭坎路面邊溝工程、天臺縣G104國道路面小修保養(yǎng)應(yīng)急修復(fù)工程、天臺縣國省道路面車轍應(yīng)急處治工程等，共修補坑槽及局部路段罩面480立方米，完成鏟除高路肩和修整路肩14850平方米，更換修補國省道道口樁、輪廓標(biāo)610根，公里碑、百米樁52只。

2、做好應(yīng)急搶險工作。今年1、2月份，組織搶險隊對天大線、天培線、雙拜線等路面結(jié)冰嚴(yán)重路段進行抗災(zāi)搶險，破除冰雪、撒防滑料，共出動人員80多人次，機械設(shè)備42臺次，撒融雪劑40余噸。抗臺防汛期間及時清理公路塌方和修復(fù)公路構(gòu)造物和排水設(shè)施，共修復(fù)擋墻565立方米、排水設(shè)施2300米，共清理縣道以上公路塌方128處31560立方米，搶通縣道公路12處。

3、開展公路路域環(huán)境整治行動。以G104國道、S323省道、S326省道為整治重點，采取機械與人工結(jié)合方式進行清掃，確保路面干凈整潔、無揚塵。共出動作業(yè)人員2130人次，機械設(shè)備256臺（套）次，清理垃圾76.2噸；完成道路巡檢1132次；路面清掃8019km，中央分隔帶清理3323km；上下邊坡清理272km；邊溝清理737km；橋梁錐（護）坡清理86座；隧道清洗15.5km；隧道內(nèi)排水溝（電纜溝）清理54.9km；護欄清洗148km。

（三）深化美麗公路建設(shè)，做好公路綠化養(yǎng)護工作。

一是對市級九大交通風(fēng)景道之一的“寒山和合環(huán)線”進行綠化維護保養(yǎng)，共涉及里程60.5公里，日常做到“潔齊平綠”。二是將104國道、62省道、天大線美麗公路項目綠化部分納入政府購買服務(wù)，嘗試綠化養(yǎng)護市場化運作。三是為慶祝建黨100周年，投資42萬元對62省道主要節(jié)點進行時花更新、沿線野花草籽混播路段進行翻耕新植，繼續(xù)打造立體花境之路。對北部尋佛問道之路的元大線發(fā)洪頭至關(guān)嶺段、大元線等線路綠化景觀進行提升改造，充實佛教天臺宗文化元素，持續(xù)推進天臺山詩路建設(shè)。

（四）數(shù)字引領(lǐng)，全面推進“四好農(nóng)村路”建設(shè)。

1、統(tǒng)籌推進創(chuàng)建“四好農(nóng)村路”全國示范縣創(chuàng)建工作。進一步總結(jié)經(jīng)驗、提煉做法，7月份全面完成了內(nèi)業(yè)資料的申報，經(jīng)省級核查、專家評審、交叉復(fù)核等程序，經(jīng)過各部門齊心協(xié)力，今年11月份，天臺縣已成功被評為交通運輸部“四好農(nóng)村路”全國示范縣。二是深化數(shù)字化改革，推進天臺縣農(nóng)村公路養(yǎng)護體制改革試點工作。根據(jù)市級下發(fā)的《深化農(nóng)村公路養(yǎng)護管理體制改革實施方案》，因地制宜，探索適應(yīng)天臺經(jīng)濟發(fā)展的管養(yǎng)模式。持續(xù)推進日常養(yǎng)護市場化，今年完成了公路日常養(yǎng)護市場化政府采購項目招標(biāo)，并簽定合同，已進入正常養(yǎng)護期；同時推進信息化管養(yǎng)平臺建設(shè)，該項目已完成招投標(biāo)，正在搭建軟件框架，錄入路產(chǎn)、路況、路域信息工作。

（五）方便群眾出行，完成民生實事考核任務(wù)。

新建農(nóng)村公路47公里。完成2021年天臺縣農(nóng)村公路大中修（民生實事）項目（總里程約88公里，總投資約3015萬元）。三是完成城前線改造提升工程項目（總里程約7.1公里，總投資約2890萬元）

二、2022年工作思路

（一）抓大項目，大抓項目，夸大有效投資

1、全力推進104國道天臺響巖至至界嶺段改建工程前期工作，積極溝通聯(lián)系，對接省發(fā)改、省自然資源、省交通廳等部門，爭取明年四季度開工建設(shè)。配合抽水蓄能電站籌備組做好314省道嘉善至永嘉公路天臺段建設(shè)工程抽水蓄能水庫至60省道段施工圖審批等工作，爭取年內(nèi)開工建設(shè)。

2、積極配合，加強對接，推動金臺城際鐵路、甬金衢上高速公路、寧海-天臺-臨海高速公路項目前期。

3、加快推進上三高速公路東互通及連接線工程項目前期工作，爭取明年底前完成工可批復(fù)和施工圖送審稿的編制。加快315省道天臺科山至雙塘連接線工程、三門至江山公路天臺段、207省道秀洲至仙居公路天臺段等一系列國省道項目前期工作，統(tǒng)籌安排，適時推進。

篇（7）

1、手機客戶滿意度領(lǐng)先度分值2分，截止到10月份領(lǐng)先2.27PP，KPI未扣分；

2、家寬客戶滿意度領(lǐng)先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI預(yù)扣0.3分，全市排名第六；

3、政企客戶滿意度和魔百和電視客戶滿意度暫時省公司未出數(shù)據(jù)通報；

4、營業(yè)廳客戶滿意度目標(biāo)值98.5%分，截止到10月營業(yè)廳表現(xiàn)值為97.4%，全市排名第八；

5、投訴客戶滿意度目標(biāo)值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投訴處理及時率分值1分，未得分；

二、當(dāng)前形勢分析

2020年營業(yè)廳客戶滿意度，未達標(biāo)，在全市排名最后，相對于去年水平有所降低，其中主要4月后臺業(yè)務(wù)操作導(dǎo)致，卻分值過低無法再月底前提升到目標(biāo)值。

家寬滿意度方面，相對競爭對手偏低1.24領(lǐng)先值，其主要表現(xiàn)為寬帶覆蓋少、故障較多，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、常掉線，報故障處理時間緩慢因素。

相對全市來說：相對較少排全市第四，但非常低排全市倒數(shù)第二。其主要表現(xiàn)為，網(wǎng)點量低未起量，重視度不高，友商舉證少等。

三、2020客服工作亮點

1、2020年全年加強了各項滿意度指標(biāo)的跟進與督導(dǎo)，做到及時通報、溝通，對未達標(biāo)的指標(biāo)進行分析、改進；對達標(biāo)值不高的指標(biāo)繼續(xù)加強。

2、加強了不滿意客戶的回訪機制，每月固定對于不滿意客戶進行二次回訪，及時了解客戶的需求，并對不滿意的原因及時做出回應(yīng)，每月與常態(tài)投訴客戶固定回訪并溝通，建立了良好的客情關(guān)系；

3、對家寬裝機、維護的情況每日進行了解并通報，及時掌握家寬的維護進度，預(yù)防超時現(xiàn)象，對家寬的滿意度起到了良好的提升效果。

四、2021年工作思路與措施

1、規(guī)范各網(wǎng)點的宣傳，加強各類政策的宣傳口徑，嚴(yán)格違規(guī)營銷，確保所有業(yè)務(wù)有協(xié)議且客戶簽字認(rèn)可，提高移動業(yè)務(wù)辦理感知，規(guī)避不規(guī)范業(yè)務(wù)引起的風(fēng)險；

2、進一步規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)，加強對網(wǎng)點的巡檢力度，每月一次定期進行網(wǎng)點巡查工作，督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理根據(jù)巡查表格，每月不低于4次對網(wǎng)點的政策培訓(xùn)及服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)，對于不規(guī)范的服務(wù)行為及時進行通報考核，做得較好的網(wǎng)點給予現(xiàn)金獎勵；

篇（8）

但是我一年來是辛勤工作過來的，為了公司的業(yè)績，我一直十分努力。在年末的時候，我要寫出我一年來的工作總結(jié)，讓我在過去一年的工作在新的一年得到繼續(xù)的發(fā)揮和努力。

我在四車間工作，崗位是統(tǒng)計，負(fù)責(zé)本車間人員的考勤、所生產(chǎn)品種的成本核算、包裝材料的領(lǐng)取制表以及獎金、勞保的發(fā)放工作，自199*年開始從事本崗位以來，每年都能按照領(lǐng)導(dǎo)的安排準(zhǔn)確、及時地完成任務(wù)。為了將本職工作做好，我于200*年取得高等教育自學(xué)考試財務(wù)會計大專學(xué)歷，并每年按時參加會計人員繼續(xù)教育，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，努力提高自己的工作能力。

200*年對我公司來說是具有重大歷史意義的一年，在這一年中，公司完成了搬遷、復(fù)產(chǎn)、認(rèn)證工作，工作量之大是不言而喻的。我車間是擁有近170人的大車間，人員多，設(shè)備多，生產(chǎn)品種多，而辦公室管理人員又太少，因此，我沒有只把自己的工作看成簡單的報報出勤、做做成本，而是主動的將力所能及的工作多做一點。下面簡單總結(jié)一下我今年的工作情況：

一、 公司于年初完成了搬遷、復(fù)產(chǎn)、改造工程。這期間大多數(shù)員工放假，只有辦公室、班組長及部分生產(chǎn)骨干上班，面對新落成的諾大廠房，我們不怕苦，不叫累，清理垃圾，安裝設(shè)備，為盡快復(fù)產(chǎn)作準(zhǔn)備。我們從沒休過公休日，就連元旦也一天未休，有時甚至加班到深夜，在大家的努力下，僅用20天便恢復(fù)了生產(chǎn)，并于4月份順利通過gmp認(rèn)證，這其中也有我的汗水和功勞。

二、 我車間擁有員工170多人，其中一半以上是臨時工，由于身份性質(zhì)，臨時工流動性很大，甚至有些人才來兩三天就不干了，還得重新補充員工，每一名新員工報到后，我都及時做好出勤記錄，收好押金，將工作服、工作鞋等勞保品發(fā)放到個人手中，以便他們及時上崗，不耽誤生產(chǎn)。我的日常工作就是每天將生產(chǎn)所需的各種輔料、包裝物制表，交供運班組領(lǐng)料，及時領(lǐng)取就餐卡，以保證職工按時就餐，對于各班組所需清潔劑、清潔工具、備品備件等做到隨時領(lǐng)取隨時發(fā)放，我從未因這些工作平常、繁瑣而不盡心盡力。每月的月末是我最忙的時候，我將車間所有人員的考勤進行整理，經(jīng)主任審核后上報人力資源部;將各種材料領(lǐng)用單據(jù)等整理登帳，進行成本核算，將報表上報財務(wù)部，并保證報表資料準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)正確，上報及時。

三、 我車間共有大小設(shè)備多臺套，有進口的，有國產(chǎn)的，現(xiàn)在產(chǎn)量大，所有設(shè)備幾乎都是全負(fù)荷運轉(zhuǎn)，甚至有些設(shè)備是超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，因此出現(xiàn)故障在所難免。我及時將維修工提出的所需備件做成采購計劃，由主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后送交職能部門，并隨時與職能部門聯(lián)系物品到貨情況。

四、 我車間主要生產(chǎn)兩個劑型，膠囊和口服液，共計7個品種。劑型不同，生產(chǎn)工藝也不同。膠囊是固體制劑，在我車間要經(jīng)過制粒、膠囊灌裝、鋁塑包裝、封袋、包裝等工序制成成品入庫，完成生產(chǎn)過程。口服液是液體口服制劑，在我車間經(jīng)過配劑、滅菌、過濾、灌裝、燈檢、包裝后入庫，完成生產(chǎn)。我要求自己對車間生產(chǎn)的所有品種的工藝流程都有所了解，掌握各品種的原輔料及包材的領(lǐng)用量和消耗。

篇（9）

我在四車間工作，崗位是統(tǒng)計，負(fù)責(zé)本車間人員的考勤、所生產(chǎn)品種的成本核算、包裝材料的領(lǐng)取制表以及獎金、勞保的發(fā)放工作，自199*年開始從事本崗位以來，每年都能按照領(lǐng)導(dǎo)的安排準(zhǔn)確、及時地完成任務(wù)。為了將本職工作做好，我于20xx年取得高等教育自學(xué)考試財務(wù)會計大專學(xué)歷，并每年按時參加會計人員繼續(xù)教育，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，努力提高自己的工作能力。

20xx年對我公司來說是具有重大歷史意義的一年，在這一年中，公司完成了搬遷、復(fù)產(chǎn)、認(rèn)證工作，工作量之大是不言而喻的。我車間是擁有近170人的大車間，人員多，設(shè)備多，生產(chǎn)品種多，而辦公室管理人員又太少，因此，我沒有只把自己的工作看成簡單的報報出勤、做做成本，而是主動的將力所能及的工作多做一點。下面簡單總結(jié)一下我今年的工作情況：

一、公司于年初完成了搬遷、復(fù)產(chǎn)、改造工程。這期間大多數(shù)員工放假，只有辦公室、班組長及部分生產(chǎn)骨干上班，面對新落成的諾大廠房，我們不怕苦，不叫累，清理垃圾，安裝設(shè)備，為盡快復(fù)產(chǎn)作準(zhǔn)備。我們從沒休過公休日，就連元旦也一天未休，有時甚至加班到深夜，在大家的努力下，僅用20天便恢復(fù)了生產(chǎn)，并于4月份順利通過gmp認(rèn)證，這其中也有我的汗水和功勞。

二、我車間擁有員工170多人，其中一半以上是臨時工，由于身份性質(zhì)，臨時工流動性很大，甚至有些人才來兩三天就不干了，還得重新補充員工，每一名新員工報到后，我都及時做好出勤記錄，收好押金，將工作服、工作鞋等勞保品發(fā)放到個人手中，以便他們及時上崗，不耽誤生產(chǎn)。我的日常工作就是每天將生產(chǎn)所需的各種輔料、包裝物制表，交供運班組領(lǐng)料，及時領(lǐng)取就餐卡，以保證職工按時就餐，對于各班組所需清潔劑、清潔工具、備品備件等做到隨時領(lǐng)取隨時發(fā)放，我從未因這些工作平常、繁瑣而不盡心盡力。每月的月末是我最忙的時候，我將車間所有人員的考勤進行整理，經(jīng)主任審核后上報人力資源部；將各種材料領(lǐng)用單據(jù)等整理登帳，進行成本核算，將報表上報財務(wù)部，并保證報表資料準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)正確，上報及時。

三、我車間共有大小設(shè)備多臺套，有進口的，有國產(chǎn)的，現(xiàn)在產(chǎn)量大，所有設(shè)備幾乎都是全負(fù)荷運轉(zhuǎn)，甚至有些設(shè)備是超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，因此出現(xiàn)故障在所難免。我及時將維修工提出的所需備件做成采購計劃，由主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后送交職能部門，并隨時與職能部門聯(lián)系物品到貨情況。

篇（10）

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二00五年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、2005年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于2005年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于2005年1月被評為**市“市級青年文明號”、2005年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時2005年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、2005年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、2005年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結(jié)2005年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

五、2006年工作思路：

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。