醫(yī)院后勤管理論文3篇

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醫(yī)院后勤管理論文篇1

精細化管理在各個領(lǐng)域中都有所應(yīng)用，且起著難以代替的效果。在醫(yī)院后勤管理中應(yīng)用精細化管理，不僅能夠保障各管理體系的完整，同時也能夠確保各項資源的合理分配，最大化地發(fā)揮出管理效果。但就醫(yī)院后勤管理工作而言，仍然存在一些不足，因此，需要全面分析醫(yī)院后勤管理工作的開展情況，結(jié)合現(xiàn)有問題制定精細化管理策略，實現(xiàn)對醫(yī)院各個科室與部門的精準化服務(wù)，進而提高醫(yī)院管理效率，促進醫(yī)院健康發(fā)展。與此同時，也要從實際角度出發(fā)，綜合考慮后勤管理的各項要素，將精細化管理落到實處，進而達到精細化管理的最終目的。

1醫(yī)院后勤管理概述

1.1基本內(nèi)容

醫(yī)院在發(fā)展過程中，后勤管理占據(jù)主要地位，既影響著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提高，也影響著醫(yī)院各項醫(yī)療服務(wù)工作的開展，還包括水電、建筑、環(huán)境、飲食等多個方面的內(nèi)容。醫(yī)院管理人員應(yīng)當結(jié)合醫(yī)院的實際運營現(xiàn)狀，合理分配各項資源，確保醫(yī)院運營活動的高效開展，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)水平的提升。從醫(yī)院運營角度分析，后勤管理工作與醫(yī)院利益之間息息相關(guān)，關(guān)系著醫(yī)院的健康與可持續(xù)發(fā)展，也影響著醫(yī)院運營管理水平。在現(xiàn)代化管理措施的影響下，醫(yī)院后勤管理應(yīng)當積極采取現(xiàn)代化的管理措施，完善后勤管理工作體系，凸顯出后勤管理在醫(yī)院運營過程中的重要作用，進而推動醫(yī)療服務(wù)、教學科研工作的高效開展。

1.2工作特點

1.2.1服務(wù)性

后勤部門本身就具備為醫(yī)院工作人員提供服務(wù)的屬性，需要根據(jù)醫(yī)院的實際運營情況建立完善的服務(wù)方案，并設(shè)立應(yīng)急方案，圍繞著運營活動開展服務(wù)工作，保障各項物資的充足、資源的合理分配，為醫(yī)生提供基本生活支持，為患者的生命提供保障，減少各項運營問題的發(fā)生[1]。

1.2.2技術(shù)性

要想提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，除了強化醫(yī)務(wù)工作人員的專業(yè)實力以外，后勤工作人員也應(yīng)當不斷提高自身的技術(shù)操作能力，了解不同物資的具體特點，并應(yīng)用現(xiàn)代化手段掌握設(shè)備運營知識，促進各項工作的高效運行。隨著醫(yī)院后勤管理工作難度的加大，后勤工作人員也應(yīng)當跟進醫(yī)院發(fā)展步伐，積極學習新型服務(wù)知識，打造創(chuàng)新意識強、現(xiàn)代化的后勤管理隊伍，提高管理水平。

1.2.3連續(xù)性

后勤部門要在各項因素的影響下為醫(yī)院提供連續(xù)服務(wù)，保障各項工作的穩(wěn)定運行，包括供水、供電、空調(diào)、對運行等多個方面的內(nèi)容。后勤工作也務(wù)必要保障值班電話通暢，當出現(xiàn)問題時，要及時采取處理方式解決問題，為醫(yī)療服務(wù)工作提供更多支持。

1.2.4計劃性

后勤管理工作的開展不可盲目展開，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實際情況制定工作計劃，并準確記錄物資的消耗情況與各項數(shù)據(jù)信息，確保后勤管理工作的有計劃開展，使得內(nèi)容復(fù)雜、繁瑣的工作也能夠有條不紊地不紊地進行。后勤管理部門應(yīng)當綜合考慮醫(yī)院運行的各個影響因素，可以安排工作人員解決問題，制定科學詳細的計劃，提高后勤管理水平，為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作的開展，提供基礎(chǔ)保障。

1.2.5管理性

后勤管理工作的開展需要對其他部門提出工作要求，保障資源的合理分配，實現(xiàn)局部改造。后勤部門的工作人員需要通過技術(shù)分析了解醫(yī)院運行的整體情況，完善管理措施，同時也需要綜合考慮成本支出的問題，給予各部門合理化意見，將醫(yī)院費用支出降到最低，減少資源浪費的發(fā)生，提高管理效果與管理水平，實現(xiàn)可持續(xù)運營。

2醫(yī)院后勤精細化管理的重要意義

2.1滿足社會發(fā)展需求

社會經(jīng)濟水平的不斷提高，科學技術(shù)的不斷完善，使得后勤服務(wù)工作專業(yè)化程度越來越高，分工越來越明晰，采取精細化管理模式，是響應(yīng)時代的需求。醫(yī)院后勤管理部門在采取精細化管理模式時，要將其與常規(guī)的管理理念與模式進行充分融合，實現(xiàn)后期管理工作的精細化、標準化開展，從而最大程度地降低運用管理成本，將更多的資金應(yīng)用于提高醫(yī)療服務(wù)水平之中，為社會群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度，促進社會穩(wěn)定發(fā)展。

2.2強化后勤管理效果

醫(yī)院精細化管理工作的主要目的是實現(xiàn)各項管理責任的具體化，任何一項工作內(nèi)容都應(yīng)當仔細、精準，要確保各項工作的高效完成。在醫(yī)院后勤管理中，精細化管理的主要體現(xiàn)就是精益求精，不斷提高后勤管理水平，解決醫(yī)院后勤管理面臨的問題。后勤精細化管理水平?jīng)Q定著醫(yī)院的綜合管理質(zhì)量，也代表著醫(yī)院的服務(wù)形象，體現(xiàn)著醫(yī)院的精神價值與文化價值。在精細化管理的執(zhí)行下，能夠強化醫(yī)院的后勤管理效果，保障各項工作的高質(zhì)量開展。

2.3提高員工綜合品質(zhì)

在精細化管理的推動下，后勤管理工作責任與管理制度的制定更加明確，并強調(diào)了每一工作環(huán)節(jié)的管理制度，使得各個工作環(huán)節(jié)得以細分，進而充分發(fā)揮出后勤部門的管理職能[3]。精細化管理對后勤部門工作提出了更高的要求與標準，工作人員需要結(jié)合后勤部門工作的開展情況，不斷完善原有工作模式，強化自身責任感。也正是在精細化管理制度的執(zhí)行下，工作人員的創(chuàng)新意識能夠得到有效提高，同時在工作中也能夠保持良好的工作心態(tài)，使得每項工作都能夠?qū)崿F(xiàn)精細化。為了提高精細化管理水平，后勤工作人員也應(yīng)當不斷提高自身的判斷力，保障各項工作的高效進行。

3醫(yī)院后勤精細化管理現(xiàn)狀

醫(yī)院經(jīng)過長期發(fā)展已經(jīng)形成了具有自身特色的管理模式，而后勤部門作為醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，是保障醫(yī)院管理工作高效開展的關(guān)鍵，也是醫(yī)院管理中不可或缺的一部分。如果醫(yī)院管理層并未重視醫(yī)院后勤管理工作的開展，久而久之，就會導(dǎo)致后勤工作人員難以意識到管理工作的重要性，更別提精細化管理工作的開展質(zhì)量，甚至后勤部門工作的開展與醫(yī)院關(guān)聯(lián)性降低，成為獨立的管理體系，導(dǎo)致各部門之間的關(guān)聯(lián)削弱，管理工作的開展不夠系統(tǒng)化，管理內(nèi)容缺乏針對性。在傳統(tǒng)管理模式下，醫(yī)院后勤部門難以有序開展各項服務(wù)工作，也無法發(fā)揮出成本核算的重要性，成本核算工作內(nèi)容不夠具體，物品存儲與留置不合理，資金浪費問題加劇，醫(yī)院各項工作開展滯后[4]。

4醫(yī)院后勤精細化管理的重點

4.1管理制度與內(nèi)容應(yīng)細致

后勤管理工作的開展，需要在科學、有效且操作性強的管理制度上進行，在制定精細化管理制度過程中，需要將控制各工作環(huán)節(jié)作為主要切入點，規(guī)范工作人員的工作態(tài)度，明確工作方法，規(guī)范工作條件與工作流程，確保每一項工作的執(zhí)行都能夠有目標、有計劃、有落實。醫(yī)院后勤服務(wù)工作也應(yīng)當做到詳細、熱情、周到與主動，無論服務(wù)事件大小，都務(wù)必要落實到位，不可忽略工作中的細節(jié)問題。如果工作內(nèi)容中的細節(jié)問題被忽略，或者不認真對待各細小問題，都會影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序，也會影響醫(yī)院的整體環(huán)境，甚至會引發(fā)成重大的醫(yī)療事故，因此醫(yī)院后勤精細化管理工作的開展，務(wù)必要認真落實每一細節(jié)，不可麻痹大意。

4.2工作過程與評價應(yīng)真實

后勤工作的開展，務(wù)必要保持精益求精的工作態(tài)度，在規(guī)范化的工作流程下，準確落實每項工作內(nèi)容。比如，醫(yī)院的餐飲服務(wù)要始終堅持干凈衛(wèi)生、營養(yǎng)合理、科學搭配，提高醫(yī)院飲食服務(wù)質(zhì)量與管理水平。在工作流程中也要凸顯出精細化管理的真實性，并通過制度規(guī)范工作流程，保障工作落實到位，為監(jiān)督、檢查提供可靠的制度標準[5]。醫(yī)院后勤部門需要綜合考核職工工作的完成情況，管理人員應(yīng)當將精細化管理與考核制度相融合，并將其作為績效考核的主要依據(jù)。在考核過程中，通過獎懲機制體現(xiàn)出評價的真實性，通過有效的獎懲，發(fā)揮出考核機制的作用，從而調(diào)動工作人員的積極性，使其在工作中始終精益求精。

4.3管理內(nèi)容與效果應(yīng)精準

醫(yī)院后勤精細化管理需要落實到每一管理內(nèi)容之中，充分利用各個設(shè)備、場地、物資來提高資金周轉(zhuǎn)效率，強化精細化管理效果。保障管理內(nèi)容與效果的精準，能夠提高醫(yī)院管理水平，也能夠有效激發(fā)工作人員的主動性，進而保障醫(yī)院的經(jīng)濟效益、社會效益，提高醫(yī)院的綜合管理效果。在精細化管理的執(zhí)行下，后勤服務(wù)能夠減少浪費情況的發(fā)生，使得后勤用品的使用次數(shù)、使用壽命得到充分延長。而在醫(yī)院內(nèi)我們也要積極建立學習型隊伍，不斷提高工作人員的執(zhí)行與專業(yè)能力，使其與時俱進、不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)共同進步，保障各工作環(huán)節(jié)的全面落實，進而提高精細化管理水平。

5醫(yī)院后勤精細化管理的具體措施

5.1強化精細化管理認知

醫(yī)院后勤部門要想實現(xiàn)精細化管理，就應(yīng)當積極優(yōu)化現(xiàn)有工作模式與工作內(nèi)容，保障各項工作的合理分配，并始終遵循個性化、規(guī)范化以及精細化原則，提高精細化管理意識。首先，后勤部門要積極推動專題會議的開展，并定期安排會議，圍繞著精細化管理展開深入探討，強化全體員工的精細化管理意識，使其從日常工作中入手，實現(xiàn)精細化管理。作為后勤工作人員，應(yīng)當起到帶頭作用，從實際工作出發(fā)，不斷踐行精細化管理制度，積極提高自身的精細化管理認知，營造精細化管理氛圍，帶動其他員工參與到精細化管理工作之中，提高醫(yī)院整體管理水平。其次，醫(yī)院內(nèi)部也應(yīng)當積極建立企業(yè)文化，營造良好文化氛圍，定期開展與精細化管理相關(guān)的講座，并組織開展工作交流活動，加強部門之間的溝通與交流，使得內(nèi)部工作更加協(xié)調(diào)，為精細化管理工作的開展奠定良好基礎(chǔ)。

5.2完善精細化管理制度

完善的精細化管理制度是確保精細化管理工作落實的關(guān)鍵所在。首先，應(yīng)當結(jié)合醫(yī)院的經(jīng)營現(xiàn)狀掌握各工作重點，并針對不同科室與部門劃分責任范圍，制定清晰明確的工作條例，使得精細化思想落實到每一部門之中。在管理制度的支持下，能夠端正各員工的工作態(tài)度，改善現(xiàn)有工作環(huán)境，優(yōu)化工作步驟，提高后勤服務(wù)水平。其次，對后勤服務(wù)經(jīng)費制度加以完善，保障經(jīng)費充足，促進工作的順利開展。醫(yī)院管理層應(yīng)當制定科學合理的經(jīng)費管理措施，并落實精準核算，在精細化管理制度的依托下，確保資金的合理利用，實現(xiàn)資源的優(yōu)化與整合，解決醫(yī)院各部門科室運行過程中的各項困難，落實精細化管理[6]。最后，完善績效考核制度。醫(yī)院后勤部門應(yīng)當深入了解考核制度的開展情況，結(jié)合現(xiàn)有評價指標對工作制度加以細分，并將其作為績效考核的主要依據(jù)。

5.3明確后勤招標采購管理流程

后勤招標采購管理是后勤管理工作的又一重點內(nèi)容，后勤管理部門應(yīng)當不斷完善這一管理環(huán)節(jié)。隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)備的先進程度不斷提高，如何加強基建工程管理是后勤管理工作中的重點內(nèi)容。醫(yī)院基建管理本就具有一定的規(guī)律性，屬于綜合管理，要想提高管理水平，就應(yīng)當積極完善各項規(guī)章管理制度，確保人盡其責，完善制度化建設(shè)，推動基建管理工作的開展。同時后勤部門也應(yīng)當加強對物資的管理，保障醫(yī)院各項物資能夠做到物盡其用，盡量減少物資浪費情況的發(fā)生，實現(xiàn)成本的有效控制。

5.4優(yōu)化后勤管理人員配置

首先，后勤部門應(yīng)當精簡部門內(nèi)的職位，避免出現(xiàn)任務(wù)交叉等問題，同時也要保障崗位的合理安排，不可出現(xiàn)一人多崗、身兼數(shù)職等情況，尤其是對于重要崗位而言，更要確保人員的合理配置，保障工作質(zhì)量。其次，后勤部門應(yīng)當根據(jù)崗位工作的特點，醫(yī)院的經(jīng)營情況、崗位的具體職責，開展詳細的培訓工作，培訓內(nèi)容包括：醫(yī)院規(guī)章制度、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、責任意識、工作流程與規(guī)范等多個方面的內(nèi)容。醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提升，使得醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用更加復(fù)雜，作為后勤部門的員工更應(yīng)當與時俱進，不斷提高自身專業(yè)能力，為完成后勤保障工作做好充足準備。與此同時，醫(yī)院也可以設(shè)置培訓階梯，根據(jù)員工具體需求，合理安排崗位工作，針對不同崗位的工作職責，給予員工相應(yīng)的幫助，提高精細化管理水平。

5.5加強后勤管理成本控制

醫(yī)院后勤管理成本控制包含多項內(nèi)容，但由于成本核算較為復(fù)雜，使得醫(yī)院成本管理受到負面影響，因此需要通過精細化管理，降低醫(yī)療成本。首先，后勤部門務(wù)必要準確計算醫(yī)院的資金投入情況，同時也應(yīng)當逐月統(tǒng)計各科室部門醫(yī)療物資的使用情況、水電消耗情況，將各項數(shù)據(jù)內(nèi)容作為考核的主要指標，并作為下年度醫(yī)院預(yù)算編制的主要依據(jù)。其次，要詳細計算各部門的日常損耗，統(tǒng)計成本支出，制定數(shù)據(jù)報告，確保成本消費的標準化。最后，后勤部門要帶領(lǐng)全體員工養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，定期養(yǎng)護大型醫(yī)療設(shè)備，降低醫(yī)院內(nèi)部能源消耗。

5.6合理應(yīng)用信息化管理手段

首先積極建立后勤物資信息化管理平臺，對醫(yī)院后勤物資采購出入庫等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全面監(jiān)控，提高物資管理水平，使得物資管理工作能夠朝上規(guī)范化開展以后，后期物資管理效率。同時醫(yī)院物資信息管理平臺也應(yīng)當加強財務(wù)、物資、庫管等多個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)管理，準確記錄物資入庫情況，并利用信息系統(tǒng)工作對各項物資進行統(tǒng)計管理，及時了解采購物資情況。其次，實現(xiàn)后勤檔案信息化管理。在構(gòu)建信息化管理平臺過程中，醫(yī)院應(yīng)當積極加強檔案管理工作，將檔案以數(shù)字化的形式保存，防止檔案丟失，并保護好紙質(zhì)資料，完善檔案管流程，以此實現(xiàn)后勤管理工作的精細化管理。此外，應(yīng)用信息化手段加強醫(yī)院內(nèi)監(jiān)控管理，利用信息系統(tǒng)記錄來往車輛，提高停車場管理效率；完善智能監(jiān)控設(shè)備與門禁刷卡系統(tǒng)，實現(xiàn)對樓宇的智能化監(jiān)管，醫(yī)務(wù)人員需要應(yīng)用門禁卡，刷卡后進入到患者及家屬不可進入的領(lǐng)域中，避免出現(xiàn)管理混亂問題；實現(xiàn)醫(yī)療廢物收集轉(zhuǎn)運效率的提升，配備PC端、電子秤、RFID標識裝置、條形碼掃描槍以及打印機，完成對醫(yī)療廢物的稱重與交接。應(yīng)用條形碼對醫(yī)療垃圾進行標識，結(jié)合非接觸識別技術(shù)，避免交叉感染感染。RFID標識需要運輸工人輸入用戶名及密碼，完成身份驗證，實現(xiàn)脫機獲取其信息。

6結(jié)語

綜上所述，精細化管理是現(xiàn)代化的管理模式，對醫(yī)院后勤管理工作而言重要意義，不僅能夠提高醫(yī)院后勤管理水平，同時也能夠為醫(yī)療服務(wù)水平的提升奠定良好基礎(chǔ)。因此，醫(yī)院后勤部門應(yīng)當積極優(yōu)化精細化管理模式，增強職工對精細化管理的了解與認知，通過完善精細化管理制度，落實成本精細化核算等多種方式，提高后勤工作質(zhì)量。

作者:徐亮 單位:遵義醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院

醫(yī)院后勤管理論文篇2

醫(yī)院是一個物資較多、人流量密集且更新速度較快的場所，其主要由診療部門、輔助診療部門、護理部門以及后勤部門組成[1]。每個部門的工作者在醫(yī)院擔任的角色都不同，每個部門在醫(yī)院的組成中都不可或缺。其中，診療部門主要負責的工作為各病房及臨床科室對患者診斷及治療，輔助診療部門主要為設(shè)備輔助臨床診療，護理部門主要為臨床患者提供各方面管理和護理，而后勤部門主要對其他部門及患者提供動力支持，例如管理水電、通訊等[2]。

1.對后勤部門的認知

1.1何為后勤工作

醫(yī)院后勤工作的內(nèi)容相較于其他部門來說較為繁雜，且應(yīng)急性較強。醫(yī)院后勤部門的管理與醫(yī)院的經(jīng)濟效益有著密切的聯(lián)系，也與各部門的正常運作、患者的生命安全息息相關(guān)。后勤部門工作中最重要的，就是電的供應(yīng)，醫(yī)院供電并非打開電閘為各設(shè)備提供用電這么簡單，后勤的機電設(shè)備與醫(yī)院各科室的設(shè)備都有所聯(lián)系，電路較多、規(guī)模較為浩大，在供電中，稍存在紕漏，可能就會對患者的身心健康造成一定程度的影響。例如，在患者救治過程中遇到電路不穩(wěn)定、停電等情況，就會導(dǎo)致相關(guān)醫(yī)療設(shè)備無法正常運作，耽誤患者的救治時間[3]。因此，后勤設(shè)備的管理是一項嚴格的任務(wù)，不是所有人都能勝任的。

1.2后勤管理人員應(yīng)該具備哪些素養(yǎng)

后勤管理部門需要具備相關(guān)專業(yè)知識及專業(yè)操作能力的工作人員，且后勤管理工作人員需與其他部門，及部門中包括的科室建立良好的關(guān)系，并進行密切的溝通，了解具體每個科室的設(shè)備使用情況，更好地為其提供動力支持、解決設(shè)備使用中存在的問題。2.醫(yī)院后勤設(shè)備安全管理現(xiàn)狀醫(yī)院后勤部門各設(shè)備在保證正常運行的情況下才能有效地使其他部門正常運作，因此，對后勤部人員的要求較為嚴格。目前，醫(yī)院后勤部門較為常見的問題有后勤人員素質(zhì)較低、工作偷懶散漫、專業(yè)水平不夠、應(yīng)急能力較差等，這些情況在年齡較大的后勤工作人員中較為常見，對醫(yī)院后勤設(shè)備的正常運作起到了較大的影響，對醫(yī)院其他科室也造成了嚴重的影響。因此，如何對后勤設(shè)備安全管理進行優(yōu)化，引發(fā)了各大醫(yī)院的討論[4]。

3.后勤設(shè)備安全管理的優(yōu)化策略

3.1對后勤設(shè)備的管理制度進行完善

醫(yī)院需要對后勤設(shè)備的管理制度進行完善，合理的管理制度可以協(xié)調(diào)工作者之間的關(guān)系，這也是保證后勤工作順利進行的重要前提。制度的制定需要嚴格參照國家已發(fā)布的各規(guī)劃、方針，保證制度的可實施性及合理性。后勤管理的主要目的是為了各科室可以順利的運行，為患者提供優(yōu)質(zhì)的治療環(huán)境，因此，制度中需要明確提出后勤各設(shè)備的使用方法及維護、保養(yǎng)方式，設(shè)備管理人員需要定期對設(shè)備進行安全檢查，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在安全隱患，需及時對其進行維修，減少意外發(fā)生情況[5]。

3.2提高管理團隊的專業(yè)素養(yǎng)

后勤設(shè)備的安全管理工作難度系數(shù)較大、專業(yè)性較強，且對應(yīng)急能力的要求較高，因此，在進行設(shè)備管理的同時，醫(yī)院需要對后勤管理團隊的專業(yè)素養(yǎng)進行提高。具體的方式有：①團隊培訓。需要定期對后勤設(shè)備管理團隊進行培訓，培訓內(nèi)容包括在工作時容易遇到的問題，以及常見的突發(fā)狀況和其相關(guān)解決方案和應(yīng)急措施，提高管理團隊的凝聚力和專業(yè)知識水平。②道德教育。需要對后勤管理人員強化其工作的重要性，以及與醫(yī)院及其他科室的重要聯(lián)系，提高管理人員工作時的道德感，使之保持嚴謹?shù)膽B(tài)度對待管理工作。③素質(zhì)水平。醫(yī)療管理工作也是一種服務(wù)行業(yè)，其主要目的就是為了患者能夠順利地進行治療，為其提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療設(shè)備及治療環(huán)境。因此，醫(yī)療管理工作者需要提高自身的素質(zhì)，為患者提供更好的服務(wù)。④工作狀態(tài)。后勤設(shè)備安全管理是一項嚴格的任務(wù)，因此相關(guān)后勤管理人員在工作時，需要保持積極、精神、認真的狀態(tài)，不可以太過散漫。⑤加強安全意識，提升凝聚力。醫(yī)院相關(guān)工作人員的安全意識需要增強，同時也需要將人員的業(yè)務(wù)水平進行提升，這是使得設(shè)備安全運行工作質(zhì)量得到有效的提升的一個重要措施，同時也是確保醫(yī)院能夠更加安全平穩(wěn)的開展運營工作。醫(yī)院應(yīng)該積極讓相關(guān)部門組織工作人員完成各項機能培訓以及交流會等活動，讓工作人員能夠更加清晰地了解到醫(yī)院運營的核心精神所在，同時在對工作人員開展培訓和交流的過程中，管理人員也應(yīng)該對員工的真實心聲進行傾聽，從而使得員工凝聚力以及競爭力得到提升。在實際的工作過程中應(yīng)該做到安全五必須的標準，其中就包括了在開會的過程中應(yīng)該對安全意識進行強調(diào)，每一月以及在重點節(jié)假日前都需要實施全面的安全檢查工作，每一項安全管理工作責任應(yīng)該落實到個人，同時對所存在的各項安全問題需要及時進行復(fù)查，同時每年都需要簽署相應(yīng)的安全責任書。醫(yī)院需要全面實施安全監(jiān)督的標準化管理工作。

3.3建立智能化管理平臺

隨著時代的發(fā)展與科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)也得到了廣泛的應(yīng)用，醫(yī)院可以根據(jù)這一優(yōu)勢，建立網(wǎng)絡(luò)智能管理平臺，平臺管理內(nèi)容可以包括醫(yī)院各科室的空調(diào)控制、水電提供系統(tǒng)等[6]。醫(yī)院運用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，可以使工作更方便、更精細化，還可以有效地節(jié)約管理團隊的人力成本，提高工作的效率。中大型的醫(yī)院包括的科室較多，因此，后勤設(shè)備管理人員的工作量較大，對于后勤管理人員的管理及維護工作形成了不便，但是智能管理平臺能夠?qū)ζ溥M行較好地解決，工作人員可以利用醫(yī)院的監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合平臺數(shù)據(jù)了解設(shè)備的使用情況，更精確地統(tǒng)計消耗的能源以及了解設(shè)備具體情況，并將得到的相關(guān)數(shù)據(jù)傳到醫(yī)院云端，使其他科室醫(yī)務(wù)人員可以了解設(shè)備使用情況，若在數(shù)據(jù)統(tǒng)計時發(fā)現(xiàn)異常，需及時對相關(guān)設(shè)備進行檢查維修[7]。

3.4端正后勤管理人員的工作態(tài)度

醫(yī)療是一種服務(wù)型的工作，所有部門的醫(yī)務(wù)人員都需要樹立良好的服務(wù)意識，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)的心態(tài)。后勤部的工作人員需時刻牢記相關(guān)制度，在日常工作中，需要多站在其他人的角度去看待問題，要將集體利益、集體榮譽放在首位，不可過于個人主義化，將其他工作人員及患者當做家人對待，提升他們的歸屬感，使所有人熱愛醫(yī)院這個大家庭，積極配合其他人的工作，有效地提高服務(wù)意識，使后勤設(shè)備管理工作能夠更加順利，為醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)貢獻出自我價值。

3.5實施獎懲制度

可以對后勤部門的工作人員實施獎懲制度，對于在工作中表現(xiàn)積極、熱情、工作效率較高的后勤人員給予一定程度的加分，對于在工作中存在紕漏或工作效率較低的后勤人員進行一定程度的扣分，分數(shù)可以與其工資、獎金、職稱進行掛鉤，合理的調(diào)動工作人員的工作積極性，提高主觀能動性，從而起到提高安全管理效果的目標。

3.6引入“設(shè)計-采購-施工模式”

設(shè)計-采購-施工（EngineeringProcurementConstruction，EPC）模式是三種工程結(jié)合的總稱，E：工程；P：采購；C：建設(shè)[8]。其主要內(nèi)容為：對委托者提出的工程進行設(shè)計，對工程中需要用到的設(shè)備、工具進行采購，進行建設(shè)等。其優(yōu)點為在建設(shè)結(jié)束、性能測試完畢無安全隱患后，就可以立即投入使用，無需太長時間的等待[9]。對于中大型醫(yī)院來說，其用電需求量較大，且對電源的持續(xù)性、穩(wěn)定性要求較高，因此，醫(yī)院可以采用EPC模式，為其建立一套穩(wěn)定的電能系統(tǒng)，為醫(yī)院的用電質(zhì)量提供保障[10]。例如，由于夏季溫度較高，患者對空調(diào)使用的需求就會增加，若中大型醫(yī)院每層樓或每個科室、病房都進行空調(diào)的使用，就會對醫(yī)院原有的電路形成一定程度的負荷，容易導(dǎo)致電路出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。電路又是醫(yī)療設(shè)備正常運行的前提，若電路情況出現(xiàn)異常，會嚴重影響設(shè)備的正常使用，設(shè)備使用不穩(wěn)定，就會對患者的治療時間形成耽誤，甚至會影響患者的身心健康，因此醫(yī)院需要一套穩(wěn)定的電能系統(tǒng)。EPC可以利用其儲存系統(tǒng)，在用電量較低的時段進行一定的電力儲存，在用電需求較大的時段或電路不穩(wěn)定時，合理運用儲存的電量，為其提供應(yīng)急供電，降低對電路的負荷，避免出現(xiàn)用電不穩(wěn)或停電的情況，減少對設(shè)備及患者治療時的影響[11]。EPC的用電管理也需要醫(yī)院后勤管理人員進行負責，管理人員需定期對系統(tǒng)的用電情況、儲存電量進行了解，防止系統(tǒng)出現(xiàn)故障對用電造成影響，若管理人員發(fā)現(xiàn)用電情況出現(xiàn)異常，需及時對具體情況進行了解，并采用相對措施進行解決，保證醫(yī)院能夠安全、持續(xù)地進行用電[12]。

3.7嚴格遵守政策法規(guī)，使管理水平得以升高

無規(guī)矩不成方圓，醫(yī)院所涉及到的各項設(shè)備在實際運行的過程中都應(yīng)該嚴格根據(jù)國家所設(shè)定的保障安全性的規(guī)范執(zhí)行各項操作。對于設(shè)備運行的管理部門老說其應(yīng)該對現(xiàn)階段所頒布的各項規(guī)范和規(guī)定更加熟練的掌握，也就能夠根據(jù)本醫(yī)院的實際情況更加合理的制定出相應(yīng)的檢測項目。同時需要準確的知曉檢測項目、檢測的頻次以及歸屬的監(jiān)管部門，所設(shè)定的各項規(guī)范中的監(jiān)測項目是在實際的設(shè)備運行過程中的底線，絕對不能超出其所設(shè)定的范圍。在此基礎(chǔ)上，管理部門應(yīng)該正確認識到國家監(jiān)管部門所開展的各項檢查工作，也正是因為這些檢查工作的實施才能夠讓醫(yī)院所存在的隱藏危險因素找出，并盡早得到解決，最大可能的避免了不良事件的發(fā)生。

3.8提高巡檢工作的重視程度

醫(yī)院應(yīng)該對節(jié)能巡檢所涉及到的相關(guān)工作更加重視，對病房內(nèi)所含有的各種電熱制品的使用情況進行更好的控制與管理，同時需要對臨時工作人員的大功率電器的使用情況等進行更為嚴格的控制與管理，盡可能的避免在夏季不關(guān)閉門窗就使用空調(diào)的情況存在，通過這樣的方式減少對相關(guān)資源的浪費。除了上述所提及的方面，醫(yī)院還需要實施定時定點的供熱制度，可以通過讓患者及家屬進行買卡換時間的方式對患者淋浴等相關(guān)類型的行為進行控制，從而減少水電相關(guān)方面浪費情況的產(chǎn)生。

4.小結(jié)

醫(yī)院后勤設(shè)備安全管理是醫(yī)院管理中的重中之重，設(shè)備的安全管理對其他科室也有著密切聯(lián)系，也直接影響了醫(yī)院的正常運作。現(xiàn)目前為止，醫(yī)院后勤設(shè)備安全管理中還存在后勤人員素質(zhì)較低、專業(yè)水平不夠、應(yīng)急能力較差等情況，為了較好地解決這類情況，可以對后勤設(shè)備的管理制度進行完善、對管理團隊進行培訓和道德教育，利用互聯(lián)網(wǎng)建立智能化管理平臺，對后勤管理人員實施獎懲制度，調(diào)動他們的工作積極性，端正其工作態(tài)度，引入EPC模式對醫(yī)院進行用電管控。

作者:韓遠 姚國富 單位:東臺市人民醫(yī)院后勤管理科

醫(yī)院后勤管理論文篇3

醫(yī)院后勤管理是一個不可或缺的環(huán)節(jié)，后勤團隊質(zhì)量的好壞可以決定醫(yī)院臨床科室的工作效率高低，也影響了患者的就醫(yī)體驗。

1后勤管理存在的問題

1.1各項資源分配不科學，無法集中統(tǒng)一管理分配

醫(yī)院后勤是一個集資源供給，耗材設(shè)備采購、基礎(chǔ)建設(shè)、水電氣維修的部門，組成復(fù)雜，管轄范圍涉及到醫(yī)院各個角落，因此后勤系統(tǒng)十分龐大，管理難度也極大。為讓后勤管理做到精細，傳統(tǒng)管理辦法是成立不同科室及部門班組，每個班組只需要負責自己既定任務(wù)導(dǎo)致后勤管理太過死板，缺乏活力及創(chuàng)新意識。同時各科室部門聯(lián)系不夠緊密，各自為營，信息傳遞效率低下，各項后勤服務(wù)效果不佳，就以后勤維修為例，由于每個部門都有不同類型的維修任務(wù)，當維修高峰期來臨由于部門維修量不一樣就會出現(xiàn)有的部門任務(wù)超負荷，而有的部門工作量不足的現(xiàn)象。由此反應(yīng)出的問題就是人力資源利用不夠充分，管理不夠科學。

1.2沒有建立維修報修標準流程

很多維修任務(wù)可直接由臨床科室任何人通過電話或其他途徑聯(lián)系到維修工程師，對維修任務(wù)的緊急狀態(tài)和維修類別沒有進行一個基本的判斷，由維修工程師憑經(jīng)驗判斷維修緊急態(tài)勢和維修類別，如不在自己責任范圍內(nèi)的維修則轉(zhuǎn)交其他維修工程師。由于沒有統(tǒng)一的標準流程維修任務(wù)可能會流轉(zhuǎn)到多人，最后才決定對應(yīng)的維修工程師，但在維修任務(wù)流轉(zhuǎn)的過程中浪費了大量時間及精力，導(dǎo)致維修不夠及時，維修效率低下。

1.3沒有建立維修監(jiān)管機制

對于大型三甲綜合型醫(yī)院，每日大小維修任務(wù)接近百起，可謂維修任務(wù)繁重。由于維修工程師專業(yè)素質(zhì)參差不齊，工作態(tài)度也因人而異，因此不能保證每項維修任務(wù)都可以做到盡善盡美，難免會出現(xiàn)維修敷衍，不負責任的情況。因為沒有設(shè)計有效的監(jiān)管機制，對維修情況無法做到實時跟蹤，對維修處理結(jié)果也無法進一步了解，這樣容易出現(xiàn)同一件維修事件由多人多次進行維修，如后續(xù)出現(xiàn)安全事故追責問題也無法進行。

1.4缺乏維修反饋機制

醫(yī)院是一個與死神賽跑的地方，醫(yī)護人員每天忙于臨床救治工作旨在搶救病人及減輕病患痛苦，根本無暇處理維修情況及進度，以臨床科室的角度考慮，在維修反饋上面花費寶貴的時間無疑是給他們增加了不必要的工作量，而實際上也是的確如此。由于后勤沒有收到臨床反饋，那么后勤存在問題的地方也就沒有被及時發(fā)現(xiàn)，問題也不會被解決，這樣問題日積月累導(dǎo)致的后果就是醫(yī)院后勤整體服務(wù)仍在原地踏步，跟不上臨床科室的快速發(fā)展。

1.5維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難

傳統(tǒng)維修管理采取分散式保修模式，維修信息一般由紙質(zhì)維修工單進行記錄，后期的統(tǒng)計工作則必須有人工進行清算，那么臨床科室成本核算及維修工程師勞務(wù)績效核算就需要浪費大量的時間，而且錯誤率居高不下，那么醫(yī)院設(shè)置的精準成本核算的目標就難以達成，導(dǎo)致醫(yī)院運營成本的計算造成錯誤的判斷。

2建立后勤運維平臺

利用發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立后勤一站式報修平臺，徹底摒棄傳統(tǒng)紙質(zhì)維修工單。所謂的后勤一站式報修平臺類似于現(xiàn)在各大購物平臺，主要作用是將各種信息集中，在對集中信息進行分類，將有用的信息分配給對應(yīng)的人，通俗一點講后勤一站式服務(wù)平臺就是一個信息中轉(zhuǎn)站。當然只是一個中轉(zhuǎn)站肯定是不行的，相關(guān)的維修標準、規(guī)范流程及必要的管理肯定也是需要的，建立后勤維修平臺肯定不是一蹴而就的，需要長時間運營，在運營過程中不斷優(yōu)化報修流程，規(guī)范操作及標準。現(xiàn)在主流報修方式為“三點一線式”，報修方式也可多樣，比如電話報修、手機app及網(wǎng)站報修，盡可能方便臨床，同時簡化報修流程，減少報修成本。

2.1后勤一站式基于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建，因此信息整合及分析能力十分強大

管理者可以根據(jù)后勤運維平臺提供的數(shù)據(jù)信息更好的組合現(xiàn)有的資源，比如數(shù)據(jù)顯示每年7月份因為空調(diào)使用率加大，故障率會增加導(dǎo)致維修任務(wù)突增，為應(yīng)對維修工程師不足的情況，可以臨時調(diào)配其他任務(wù)量不是那么重的班組人員進行增援，再比如醫(yī)院電梯每個故障點比較多，原因是每個配件容易損壞，那么作為管理者可以根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)更換質(zhì)量更好的配件或者在電梯損壞前定期更換配件，這樣可以減少很多突發(fā)事件發(fā)生，給病患提供更好的就醫(yī)體驗，也給工作者提供安全的辦公環(huán)境。

2.2方便進行財務(wù)報表統(tǒng)計，可以做到精準成本核算及控制

后勤一站式報修平臺可根據(jù)醫(yī)院要求自定義進行數(shù)據(jù)匯總，管理者可以根據(jù)自身需要拿到自己想要的數(shù)據(jù)，比如每段時間臨床科室維修費用及維修費用的組成，耗材及維修材料使用情況。根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)反饋可針對性進行下一年的預(yù)算制作及耗材及維修材料的采購計劃，達到節(jié)約資金的目的。

2.3建立科學的勞務(wù)績效考核工作

為激勵員工工作激情及積極性，鼓勵多勞者多得，完全可以根據(jù)后勤一站式平臺反饋的數(shù)據(jù)制定相關(guān)勞務(wù)績效分配機制，每位參與維修的工程師都必須參與績效考核，由于分配機制對每個人都適用，因此可以做到完全的公平、公正、公開。這樣做不僅可以激發(fā)員工的工作熱情還可以體現(xiàn)勞務(wù)公平，員工從此在為醫(yī)院提供服務(wù)的同時也是在給自己創(chuàng)造收入，達到雙方受益的目的。

2.4有助于構(gòu)建更專業(yè)的維修團隊

一般醫(yī)院后勤維修團隊，人員素質(zhì)參差不齊，既有高學歷的小年輕，也有低學歷的老員工，年輕員工學歷高接受新鮮技術(shù)能力強而老員工雖然學歷低但是工作經(jīng)驗豐富，兩者各有自己優(yōu)勢及劣勢。一般大多數(shù)醫(yī)院采取“一帶一”的師徒模式（一位老員工帶一位新員工）進行搭班組隊，這樣正好可以進行雙方的優(yōu)劣互補，達到一加一大于二的效果，但這種做法只能說是經(jīng)驗相互傳授而沒有創(chuàng)新及標準化并不是很適用于所有人。如果利用后勤運維平臺可以更加精細化的進行人力資源整合，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)反饋可以針對性進行專業(yè)培訓工作，統(tǒng)一接受專業(yè)性培訓，所有維修流程進行專業(yè)步驟制定，所有維修工程師都參與流程制定，做到不分年長輩分，把維修任務(wù)標準化、規(guī)范化不斷完善，同時將完善的維修標準流程制定成冊上傳至后勤一站式報修平臺，這是一個長期的過程，在不斷地更新進步中，醫(yī)院后勤維修團隊也要不斷地專業(yè)化。

3未來智慧后勤發(fā)展趨勢

當今物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及人工智能發(fā)展迅猛，這些技術(shù)已經(jīng)開始大規(guī)模服務(wù)于人類生活，比如小米、華為等科技公司推出語音助手、各類傳感器及智能設(shè)備，它們以語音助手為主體，根據(jù)傳感器傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，在事先制定好的程序下控制全屋的智能設(shè)備，這些技術(shù)的確也給生活增添了不少樂趣，也在很大程度上方便了人們的生活。那么這些技術(shù)能否用于醫(yī)院后勤維修服務(wù)呢？我覺得基于物聯(lián)網(wǎng)的人工智能技術(shù)是完全可以服務(wù)于醫(yī)院后勤的，現(xiàn)在人工智能技術(shù)還不夠成熟，物聯(lián)網(wǎng)又成本太過高昂，只能說目前不適用醫(yī)院后勤服務(wù)。但是科技技術(shù)永遠都是在向前推進的，如果攻克這些技術(shù)壁壘，未來人工智能及語音助手可以完全取代現(xiàn)有的后勤一站式報修平臺，維修信息傳遞完全由人工智能完成。臨床設(shè)備終端完全以根據(jù)各類傳感器（比如速度、溫度、光線、流速等各類傳感器）進行自我識別是否處于故障狀態(tài)，如處于故障狀態(tài)可自我向智能運維平臺報修代碼，然后由智能后勤運維平臺向維修工程師推送維修任務(wù)，維修工程師根據(jù)維修代碼判斷故障點來準備維修耗材及器械進行維修。這種自我檢測故障的能力現(xiàn)已經(jīng)普遍用于高端家用電器，因此這種技術(shù)完全可以嫁接至后勤維修服務(wù)。

4結(jié)語

現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院處于成本考慮，對醫(yī)院后勤維修團隊重視不夠。后勤管理手段不夠科學，維修技術(shù)單一，后勤發(fā)展跟不上醫(yī)院需求導(dǎo)致直接影響了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量及效率。建立后勤一站式服務(wù)平臺可以簡化醫(yī)院維修流程，為后勤管理人員提供精細化的管理模式，為醫(yī)院節(jié)約了大量資源，完全可以做到人盡其才，物盡其用的效果。但長遠來看基于物聯(lián)網(wǎng)的人工智能技術(shù)是醫(yī)院智慧后勤的最好選擇，因為它完全可以使后勤做到“主動服務(wù)，完美保障”的效果，同時極大的減少了醫(yī)院的人力成本支出，極大地提高了后勤的維修效率。

參考文獻：

[1]梅佳晨.醫(yī)院后勤維修一站式服務(wù)精細化管理[J].衛(wèi)生經(jīng)營管理,1672-5654（2020）08（a）-0019-03.

作者:張林沖 單位:華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院