醫(yī)院策劃營銷匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇醫(yī)院策劃營銷范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報(bào)社合作開展各項(xiàng)目活動(dòng)，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動(dòng)，紅十字會(huì)醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動(dòng)，醫(yī)院開展的“免費(fèi)體檢”活動(dòng)，長(zhǎng)城醫(yī)院不間斷抓住社會(huì)熱點(diǎn)開展的各項(xiàng)活動(dòng)等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

2、市場(chǎng)開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場(chǎng)隊(duì)伍不斷壯大，市場(chǎng)業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對(duì)象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場(chǎng)開拓逐漸擴(kuò)大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時(shí)各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭(zhēng)取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈！

二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實(shí)醫(yī)院的經(jīng)營，從而達(dá)到理想的營業(yè)業(yè)績(jī)。

1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對(duì)具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個(gè)星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對(duì)比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用，通過市場(chǎng)部的聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時(shí)隨著市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺(tái)數(shù)少、市場(chǎng)部聯(lián)系力度不夠等。

三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)操作解析

在合肥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，實(shí)行市場(chǎng)化操作的單位越來越多，很多單位的市場(chǎng)部已經(jīng)從過去的媒體市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場(chǎng)部，并且花大力氣去進(jìn)行市場(chǎng)公關(guān)工作。同時(shí)，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗(yàn)中心，他們的市場(chǎng)開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個(gè)市場(chǎng)工作中具體方式主要有：

1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場(chǎng)爭(zhēng)奪方式，但在實(shí)際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項(xiàng)目實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報(bào)銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，省去了患者報(bào)銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭(zhēng)取患者，提高門診量和住院率。

2、市場(chǎng)開拓方式各醫(yī)院在市場(chǎng)部組織上都下了很大投入，一般市場(chǎng)部人員都在5—7人左右，市場(chǎng)部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場(chǎng)公關(guān)方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長(zhǎng)自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ)。

四、我院市場(chǎng)操作解讀

我院市場(chǎng)部是合肥醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場(chǎng)部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個(gè)民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場(chǎng)部沒有得到長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場(chǎng)部運(yùn)作更差，市場(chǎng)開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場(chǎng)部存在一下幾個(gè)方面的問題：

1、市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)院市場(chǎng)部沒有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，沒有系統(tǒng)的市場(chǎng)營銷思路對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對(duì)市場(chǎng)開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。

2、市場(chǎng)部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項(xiàng)目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用，這個(gè)方式是非常正確的，但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對(duì)便少，這對(duì)門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時(shí)院存在門診檢查的提成不能及時(shí)，部分科室對(duì)提成存在不滿現(xiàn)象。

3、市場(chǎng)開拓公關(guān)費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用是市場(chǎng)部開拓市場(chǎng)所必不可少的，因此費(fèi)用的使用就成為重大問題，這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對(duì)比較死，不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用，市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，如果因?yàn)榇嬖谡写M(fèi)用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院市場(chǎng)開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場(chǎng)人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時(shí)醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費(fèi)投入上要適當(dāng)增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場(chǎng)部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場(chǎng)部時(shí)間之久，有時(shí)候也嚴(yán)重影響了市場(chǎng)部人員工作的充分開展，導(dǎo)致市場(chǎng)部業(yè)績(jī)一直不理想。從以上分析來看，現(xiàn)注重提出對(duì)醫(yī)院門診量的提高和市場(chǎng)部市場(chǎng)的進(jìn)一步有效開展做詳細(xì)闡述！

五、醫(yī)院門診量提高操作方式

本院地處十里廟，是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看，西3500米有合肥市第一人民醫(yī)院分院，東3000米有紅十字會(huì)醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)繞；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒有，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多，他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細(xì)，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個(gè)方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對(duì)性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項(xiàng)目，并標(biāo)出優(yōu)惠措施。

3、社區(qū)義診活動(dòng)的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會(huì)，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動(dòng)，活動(dòng)不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開具檢查單、化驗(yàn)單等，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。

4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展宣傳教育工作，加深居民對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達(dá)到來院就診的目的。

六、醫(yī)院市場(chǎng)營銷方式

醫(yī)院市場(chǎng)部的營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對(duì)目前院市場(chǎng)部的現(xiàn)狀，在營銷上要建立完整的市場(chǎng)營銷方案和完成計(jì)劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場(chǎng)部的作用，達(dá)到增加手術(shù)量的目的。

1、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的范圍擴(kuò)大目前市場(chǎng)部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主，在對(duì)象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人，這樣對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進(jìn)一步的市場(chǎng)開拓上要加大力度。從區(qū)域來看，要加大對(duì)各縣大一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，可直接找其院長(zhǎng)或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生；從對(duì)象來看，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量，不能重復(fù)單調(diào)抓某一個(gè)人，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個(gè)地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。

2、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo)，抓住他們的優(yōu)勢(shì)可以為院帶來更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報(bào)銷協(xié)議，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報(bào)銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會(huì)議等。與政府部門的公關(guān)，不能只單單靠院市場(chǎng)部人員的單線聯(lián)絡(luò)，更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與，并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系，爭(zhēng)取做到聯(lián)絡(luò)一個(gè)辦成一個(gè)，這樣對(duì)市場(chǎng)部下一步的工作將帶來很大的好處。市場(chǎng)部人員統(tǒng)計(jì)目前醫(yī)院已經(jīng)簽下的協(xié)議縣市，并積極加以對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)及該縣市的醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行積極聯(lián)絡(luò)與溝通。對(duì)沒有簽協(xié)議的縣市，要盡快掌握其相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信息，反饋于院領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能更好的完成公關(guān)。

3、學(xué)術(shù)會(huì)議的組織學(xué)術(shù)會(huì)議是集合廣大醫(yī)生的最有效的方法，建議在今年組織2次學(xué)術(shù)會(huì)議班，即第五屆愛心心臟病學(xué)術(shù)研討會(huì)和第一屆農(nóng)村心臟病患者預(yù)防與治療研討會(huì)。選擇不同的對(duì)象群體進(jìn)行有針對(duì)性的組織和交流。

七、市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)組織

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)是成績(jī)的關(guān)鍵所在，針對(duì)目前市場(chǎng)部人員的工作表現(xiàn)，現(xiàn)作出以下建設(shè)和運(yùn)作模式，積極貫徹門診量和市場(chǎng)營銷的基本理念，達(dá)到預(yù)期目的。

2、市場(chǎng)部工作計(jì)劃的制定市場(chǎng)部人員每月制定工作計(jì)劃，安排好自己的出差時(shí)間，并對(duì)該月成績(jī)做出估計(jì)，制定基本任務(wù)、目標(biāo)任務(wù)和超目標(biāo)任務(wù)。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門員工的目標(biāo)計(jì)劃制定部門工作計(jì)劃，并向主管院長(zhǎng)匯報(bào)，計(jì)劃實(shí)施過程中需要領(lǐng)導(dǎo)支持的積極爭(zhēng)取并最終完成。

3、營銷計(jì)劃方案的制定與實(shí)施市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人針對(duì)部門實(shí)際工作業(yè)績(jī)，根據(jù)時(shí)間季節(jié)的變化，制定相應(yīng)的營銷措施和方案，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)討論、審批并最終實(shí)施。

八、市場(chǎng)開拓費(fèi)用預(yù)算

市場(chǎng)部開拓費(fèi)用一直是各單位最為關(guān)注的問題，我院同樣也不例外，對(duì)其控制相對(duì)比較死，在此項(xiàng)上沒有建立一個(gè)合理的辦法，造成院領(lǐng)導(dǎo)的的信任壓力、工作人員的社交壓力等，費(fèi)用預(yù)算從以下幾方面控制：

2、市場(chǎng)部費(fèi)用開支市場(chǎng)部人員在使用費(fèi)用時(shí)，應(yīng)首先向負(fù)責(zé)人說明開支理由，并提出申請(qǐng)，通過主管院長(zhǎng)同意后方可開支，并且根據(jù)實(shí)際情況控制開支費(fèi)用。

篇（2）

發(fā)展商王先生早期是以做寫字樓發(fā)家的，他以做寫字樓的思維來操作住宅樓。在他看來，項(xiàng)目成功的要素只有一點(diǎn)：地段、地段、還是地段，只要選中的地段比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有優(yōu)勢(shì)，有升值的潛力，項(xiàng)目就等于成功了一半，而他在投資寫字樓及雅蘭苑第一期的成功，也成了他這套地段論的最好注腳。

在雅蘭苑成功銷售一期，王先生看好這個(gè)地段的升值潛力，于是不惜一切代價(jià)，投入巨資成本，加緊開發(fā)第二期項(xiàng)目。

雅蘭苑的第二期于2002年9月的時(shí)候開始推出，基于建筑成本的增加及樓盤第一期推出時(shí)的市場(chǎng)良好反應(yīng)，發(fā)展商將發(fā)售價(jià)定到6400元/平方米，支撐項(xiàng)目賣這個(gè)高價(jià)的不是項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、獨(dú)特賣點(diǎn)、消費(fèi)者接受能力、市場(chǎng)需求信息而定，而純粹還依據(jù)是王先生那套執(zhí)著的“地段論”——在他看來，土地是稀缺的，好位置的房子必然是可以升值的，也必然是存在著很大的需求市場(chǎng)的。

市場(chǎng)就在這時(shí)與王先生及雅蘭苑開了個(gè)不大不小的玩笑。

雅蘭苑推出的同時(shí)，與其毗鄰不足一千米的前后，同時(shí)有三個(gè)樓盤也先后發(fā)售，而且這三個(gè)樓盤的面積、位置、發(fā)展商的品牌比起雅蘭苑毫不遜色。更不利的是，相隔不太遠(yuǎn)的另外一個(gè)區(qū)，一個(gè)占地將近40萬平方米大型樓盤也準(zhǔn)備推售，其價(jià)格比雅蘭苑低得多，競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)不容樂觀。

雖然雅蘭苑的廣告一出街，前來咨詢的電話與人流是絡(luò)繹不絕，但很多客戶了解情況之后就無聲無息了——他們現(xiàn)在的選擇面多了，前后左右都有與雅蘭苑相差不遠(yuǎn)的項(xiàng)目，而價(jià)錢卻比雅蘭苑更有優(yōu)勢(shì)。

第二期樓盤開售時(shí)間過去了三個(gè)月，雅蘭苑才僅僅售出了十幾套時(shí)，發(fā)展商王先生才有點(diǎn)慌了神。苦思冥想之后，他認(rèn)為可能自己前期的推廣力度不夠大，吸引的客流還不夠，于是加大投資上馬報(bào)紙廣告與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。他想憑著雅蘭苑一期的成功與口碑，二期的銷售絕對(duì)不會(huì)是問題——只要多些廣告宣傳多吸此些人流過來。

競(jìng)爭(zhēng)顯然是殘酷，事情的發(fā)展并沒有如王先生預(yù)料的那樣順利。

雅蘭苑在當(dāng)?shù)刈钣杏绊懥Φ娜請(qǐng)?bào)投入一百萬，連續(xù)上馬一個(gè)星期的廣告；可是其他三個(gè)樓盤也毫不示弱，同樣投入巨資在其他媒體大打廣告。雅蘭苑一舉辦歌舞、抽獎(jiǎng)等現(xiàn)場(chǎng)SHOW，對(duì)手立即以同等的活動(dòng)方式跟上。更讓王先生憤怒的是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚至還派銷售人員到雅蘭苑門口來大派傳單，現(xiàn)場(chǎng)攔截了不少要來雅蘭苑參觀的客戶。

這種貼身式的博奕顯然最耗彼此的實(shí)力。在二個(gè)月時(shí)間，雅蘭苑在廣告與活動(dòng)上的投入不少于200萬，可是效果卻令人沮喪——僅僅售出了二十套單元，甚至頂不上當(dāng)年一期開售時(shí)的一天成果。 在項(xiàng)目的賣點(diǎn)與市場(chǎng)的買點(diǎn)之間進(jìn)行對(duì)接

在接手雅蘭苑之后，我們對(duì)項(xiàng)目的各方面情況進(jìn)行了深入細(xì)致的了解調(diào)查。基本的思路大致清楚——在項(xiàng)目已經(jīng)定型的情況下，我們所做的工作只能從詳密的消費(fèi)者分析中，準(zhǔn)確找出市場(chǎng)的買點(diǎn)。再從營銷差異化的角度入手，再為項(xiàng)目制造獨(dú)特賣點(diǎn)，讓項(xiàng)目的賣點(diǎn)與市場(chǎng)的買點(diǎn)相對(duì)接。

可是市場(chǎng)的買點(diǎn)又是什么呢？我們要如何才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的差異化營銷？拋開市場(chǎng)買點(diǎn)不論，我們先從如何制造差異化營銷入手。

營銷差異化可以分為競(jìng)爭(zhēng)觀念差異化、競(jìng)爭(zhēng)方式差異化、市場(chǎng)定位差異化等幾個(gè)方面。雅蘭苑能從哪一方面進(jìn)行差異化營銷呢？在制定我們的策略之前，我們對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的創(chuàng)新式營銷手法進(jìn)行掃描。

有的樓盤通過娛樂方式來表現(xiàn)。發(fā)展商在所有樣板房都設(shè)一個(gè)鮮明的主題，而這些主題又通過人們耳熟能詳?shù)碾娪懊謥砀爬ǎ纭盎幽耆A”、“黑客帝國”等，這種方式能夠讓樓盤特征與人們最熟知的事物緊密聯(lián)系起來，在加深客戶的記憶的同時(shí)，也可達(dá)到品牌移植的目的；有的樓盤由于前期的業(yè)主中以首次置業(yè)的年輕買家為主，而且這些年輕業(yè)主大多喜歡上網(wǎng)、喜歡純真、拙樸、色彩亮麗的幾米式成人漫畫，所以該樓盤開創(chuàng)了用漫畫形式來打廣告的先河，市場(chǎng)反應(yīng)非常不錯(cuò)。而某小戶型的白領(lǐng)公寓打出一整版只有“網(wǎng)蟲”才能看得明白的網(wǎng)絡(luò)語言，來描述該樓盤居住環(huán)境的美好以及居民對(duì)這個(gè)小區(qū)的認(rèn)同、贊美，廣告一出街同樣好評(píng)如潮。

這幾種營銷手法受歡迎是因?yàn)槠錅?zhǔn)確抓住了目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理，用最貼切的語言、表現(xiàn)方式、準(zhǔn)確地表述出目標(biāo)客戶內(nèi)心對(duì)某種事物的渴望，令他們產(chǎn)生共鳴。

什么才是雅蘭苑最大的賣點(diǎn)？雅蘭苑潛在客戶群有怎樣的特征？怎樣才能實(shí)施有效的差異化策略而提升樓盤的形象、品位，從而拉開競(jìng)爭(zhēng)的距離？整整數(shù)周，這幾個(gè)問題如影隨形般在我腦海中縈繞。

我決定到售樓部現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，仔細(xì)觀察每一名到訪客戶，找機(jī)會(huì)與客戶交談，試圖了解他們的內(nèi)心最隱秘的需求。一段時(shí)間后，我就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：來雅蘭苑的客戶中，很多是夫妻一起同來。但在了解樓盤各方面的具體情況時(shí)，往往是妻子表現(xiàn)出更大的興趣，丈夫只是在一旁耐心傾聽。而不少女性客戶是在逛街或者偶然經(jīng)過時(shí)進(jìn)來參觀，在對(duì)雅蘭苑感興趣之后，第二次再回來叫丈夫一起來，這種情況的成功率很高——很多的男性客戶都聽了妻子介紹之后，自己感覺基本不錯(cuò)之后就下了訂。在我們的訪客記錄簿中，我還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：電話訪問八成是女性，而且絕大部分是住在附近的居民。

為什么女性客戶對(duì)我們的項(xiàng)目如此感興趣？其中是否有契機(jī)可以利用？

保利百合花園曾以“愛家的男人住百合”的廣告訴求打動(dòng)了愛家的男人與女人。其實(shí)這是一種高超的營銷策略：表面訴求的對(duì)象男人，其實(shí)更是切中男人背后的女人的需求——哪一個(gè)女人不希望自己的丈夫愛家、顧家、經(jīng)常回家？

曾有廣告商說過，女人與孩子的錢最好賺。因?yàn)榕说母行浴⒁驗(yàn)榕说娜壕坌浴⒁驗(yàn)榕丝诒鄠髀省灰唐纺撤N特性真正打動(dòng)了她們，她們會(huì)成為商家最忠實(shí)的顧客而且還會(huì)是最佳的口碑傳播者。

雅蘭苑可否以女性訴求為主要營銷攻勢(shì)？從側(cè)翼進(jìn)攻，以差異化的營銷手法塑造項(xiàng)目的賣點(diǎn)？

雅蘭苑地處繁華老市區(qū)，其優(yōu)勢(shì)是不言而喻的：周圍商鋪與民宅林立，購物、消費(fèi)、生活都極其便利。居住周圍的老街坊對(duì)此區(qū)域都很有感情，曾有不少客戶對(duì)我們的銷售人員說希望在自己生活了幾十年的地區(qū)找一套合心意的房子，而不希望外遷到其他區(qū)——這些可以說就是市場(chǎng)的“買點(diǎn)”所在。

按上述的分析，雅蘭苑主要目標(biāo)客戶應(yīng)該集中在此區(qū)域中的居民，他們對(duì)此區(qū)域有天生的感情。如果我們能通過某些策略準(zhǔn)確把握住客戶的感情，通過情感訴求的方式引起客戶的共鳴，必然可以大大引發(fā)他們對(duì)雅蘭苑的好感。基于前面所觀察，來雅蘭苑的客戶中，女性表現(xiàn)出比男性更強(qiáng)的興趣。這是因?yàn)榕员饶行愿恿魬僭?jīng)生活過的舊區(qū)域、喜歡人氣旺的地方。雖然她們往往不是最后拍板購買的決定人，但是她們的建議、感受、說服對(duì)是否購買起了最關(guān)鍵的作用。由此我們決定以女性心理需求為市場(chǎng)推廣的突破點(diǎn)，通過我們的策略將項(xiàng)目的賣點(diǎn)與市場(chǎng)的買點(diǎn)相對(duì)接。 平常策略創(chuàng)新使用，制造差異化營銷效果

多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)告訴我，一切的創(chuàng)新思維都必然建立在對(duì)日常細(xì)節(jié)的精確、全面把握之上。在對(duì)雅蘭苑的目標(biāo)客戶群的行為方式、消費(fèi)習(xí)慣、心理喜愛有大體了解之后，我們圍繞著以女性訴求為核心，制定了一套的營銷推廣方案：

策略一：“好色之家”——以特殊色彩迎合女性客戶心理喜好

每個(gè)人對(duì)色彩都有自己的喜好、偏向。而色彩的不同搭配給人的聯(lián)想和產(chǎn)生的感情效果有很大的不同。針對(duì)雅蘭苑目標(biāo)客戶的心理特征，我們?cè)谑蹣遣考皹影彘g中布置以具有夢(mèng)幻與聯(lián)想的紫色調(diào)，尤其增加一些具有圖案的淡紫色。這些看似隨意的顏色搭配及圖案設(shè)計(jì)，其實(shí)是經(jīng)過我們精心研究客戶心理而定的。這種色彩搭配能夠讓客戶倍親切與溫馨，同時(shí)也能引發(fā)他們對(duì)“家”的向往與渴望。

效果是策略最好的證明。實(shí)施這種新的色彩布置方式之后，女性客戶平均在樣板間及售樓部停留的時(shí)間比原先長(zhǎng)了許多，她們更有耐心與興趣了解有關(guān)雅蘭苑的各方面情況。

策略二：“溝通從心開始”——聘“特殊”銷售人員促進(jìn)與客戶的溝通

在同一區(qū)域成長(zhǎng)的同齡人，他們之間的溝通顯然比與其他對(duì)象交流要順暢得多。我們專門招聘了一批年齡在30----40歲的已婚女性，她們都是在雅蘭苑所在區(qū)生活多年老居民，對(duì)這個(gè)區(qū)域有相當(dāng)?shù)牧私馀c感情。為了更好地打動(dòng)目標(biāo)客戶的心，我們專門就目標(biāo)客戶群所關(guān)心的一切問題列成要點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合雅蘭苑及雅蘭苑所在區(qū)的一些特點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)這批“大齡”銷售員進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓其更好地能與客戶溝通。

不出我們意料，這批“大齡”銷售人員雖然不及原先的銷售員年輕漂亮，但是在面對(duì)雅蘭苑的目標(biāo)客戶群時(shí)更顯優(yōu)勢(shì)——她們對(duì)本地區(qū)域的熟悉、對(duì)本地區(qū)域的感情讓她們?cè)诳蛻艚榻B時(shí)，明顯更具說服力。而更讓我們意想不到的，來訪的客戶中，不少人竟然就是我們這些銷售人員的鄰居、朋友甚至親屬——當(dāng)銷售變成了誠意介紹與推介，效果如何我們都可以想象得到。

“大齡”售樓小姐的策略果見奇效，雅蘭苑第一炮銷售順利打開局面。

策略三：“雅蘭苑祝福天下所有母親”——小傳單派出大奇效

派傳單是任何一個(gè)樓盤促銷時(shí)都會(huì)使用的，其特點(diǎn)是費(fèi)用低、目標(biāo)性強(qiáng)，但是就我所觀察到的，許多發(fā)展商在傳單策略運(yùn)用上卻經(jīng)常運(yùn)用不當(dāng)：要么印制質(zhì)量粗劣，客戶連掃一眼的興趣都沒有；要么通篇大吹大擂，既缺乏可信性，也讓人看一下就感到厭煩；有的則聘請(qǐng)了一些形象欠佳的派單人，派單人要么面無表情，要么將傳單硬塞給人，讓客戶心理不舒服。

如何才能讓傳單既顯得別具一格，又可以準(zhǔn)確傳達(dá)我們的信息呢？

考慮到母親節(jié)即將到來，且基于人們普遍的求福祝愿心理，我們將整張傳單剪切做成一張流光溢彩的“福字”，而“福”字中間又隱含著雅蘭苑的LOGO及名字。在福字上面，印上一句話“是母親庇護(hù)我們成長(zhǎng)，讓幸福庇護(hù)母親一生平安——雅蘭苑祝福天下所有母親”。傳單上方設(shè)計(jì)了一條可以懸掛住的小紅繩，可以讓人掛在墻上或者其他地方。

在傳單的背后，印上幾則關(guān)于一些母親節(jié)的趣聞秩事。在傳單的最下方，貼著一張印制精美的名片大小的卡片，上面寫著“幸福的母親在最希望住哪里”這樣一句懸念式的話，而卡片一翻過來就是雅蘭苑的地址及電話。

我們派送的區(qū)域集中突破以往只在寫字樓或隨街派發(fā)的習(xí)慣，而集中到雅蘭苑目標(biāo)客戶最經(jīng)常出現(xiàn)的地方：酒樓、文化廣場(chǎng)、大商場(chǎng)入口、公共汽車站。

由于傳單設(shè)計(jì)的巧妙及對(duì)人們心理的準(zhǔn)確把握，許多客戶一接到我們的傳單都非常高興，有的甚至多要幾張。不少騎車人都隨手將我們的張單掛在車把上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，雅蘭苑大大的福字在人流中左右閃現(xiàn)。作為創(chuàng)意人，我當(dāng)時(shí)內(nèi)心之欣慰簡(jiǎn)直無法言喻。

策略四：“你的快樂就是我的快樂”——六一兒童節(jié)之親子同樂游園活動(dòng)

母親節(jié)過后，六一兒童節(jié)很快就又到來。由于六一兒童節(jié)，不少母親都會(huì)帶著孩子出外游玩，而孩子們喜歡去游樂場(chǎng)、玩具店、飲食城都會(huì)一時(shí)間人滿為患。我們知道要吸引母親的注意，首先就是吸引孩子的注意。我們要想方法將雅蘭雅在六一那天變成兒童們的樂園——孩子的開心就是母親的開心，而他們的快樂會(huì)讓雅蘭苑更顯是一個(gè)歡樂的“家”。

六一那天，我們?cè)谘盘m苑門口請(qǐng)人裝扮了成米老鼠與唐老鴨，一看到帶孩子的母親經(jīng)過，就熱情地邀請(qǐng)他們加入雅蘭苑的快樂游園活動(dòng)。我們購買了許多童話人物的面具，任何一個(gè)參加游園活動(dòng)的孩子都可以免費(fèi)選一個(gè)自己喜歡的面具，戴上面具之后都可以參加我們游園活動(dòng)——我們將雅蘭苑一些宣傳小禮品藏在小區(qū)的某個(gè)角落，然后給每個(gè)孩子一張圖，讓他們自己去尋找。

除了尋寶游戲外，還有放風(fēng)箏比賽、投籃比賽、趣味釣魚等——都是一些低成本投入、參與性強(qiáng)，可以讓親子同樂的活動(dòng)。孩子們?cè)谝慌酝娴门d高彩烈，而母親們同借機(jī)感受了雅蘭苑的良好氛圍、觀賞了雅蘭苑的園林設(shè)計(jì)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)傾聽我們銷售人員的介紹。

一天活動(dòng)下來，不少孩子們都玩不依不舍，一些孩子央求母親說想住在這里，因?yàn)檠盘m苑很好玩！看著母親們對(duì)雅蘭苑興趣勃勃、向銷售人員仔細(xì)了解樓盤各方面的情形，我們知道，目的達(dá)到了！

策略五：“我愛我家”——以情感訴求感染女性客戶

區(qū)婦聯(lián)為促進(jìn)社區(qū)精神文化建設(shè)，每年都有舉辦一次文明家庭之類的評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)過考慮，我們決定與區(qū)婦聯(lián)合作，以區(qū)婦聯(lián)的名義掛頭，我們作為協(xié)助機(jī)構(gòu)，出資策劃在雅蘭苑舉行“我愛我家”家庭趣味活動(dòng)暨最佳母親評(píng)選活動(dòng)。由于所有費(fèi)用及活動(dòng)組織都由我們負(fù)責(zé)，區(qū)婦聯(lián)正好省卻精力與費(fèi)用投入，所以對(duì)我們的活動(dòng)也非常之支持。

我們通過區(qū)婦聯(lián)及下屬街道辦事處，向區(qū)內(nèi)一些家庭發(fā)出邀請(qǐng)，參加活動(dòng)的對(duì)象大部分都是雅蘭苑的目標(biāo)潛在客戶。我們精心設(shè)置的家庭趣味游戲讓所有參賽的客戶都玩得非常盡興，既增進(jìn)他們家庭成員之間的感情溝通，也讓他們感受到雅蘭苑是一個(gè)很有“家”味道的樓盤。而最佳母親評(píng)選活動(dòng)更讓母親們引起共鳴。

首先我們讓家庭的成員上臺(tái)（丈夫或者孩子）上臺(tái)講講母親（或妻子）平時(shí)在家中的表現(xiàn)或者有什么感人的事跡，然后由現(xiàn)場(chǎng)的其他家庭評(píng)分。最后得分高者選為最佳家庭主婦。

許多丈夫或孩子在臺(tái)上講述自己的妻子或者母親時(shí)，下面的家庭主婦們都聽淚光閃閃——正如我們所預(yù)料，女性是非常感性動(dòng)物，容易被一些細(xì)小的感動(dòng)所感染。我們將所有這些當(dāng)選為最佳母親的女性大幅彩色照片掛在小區(qū)內(nèi)的展示欄中， 再選錄上其丈夫或孩子的祝福語，儼然成了一處溫馨的家庭光榮榜。活動(dòng)結(jié)束后，不僅家庭還經(jīng)常來參觀這個(gè)家庭光榮榜。

篇（3）

不管是策劃賣點(diǎn)，還是提煉賣點(diǎn)，都要遵循以下5大原則：

第一，第一無二原則。很多企業(yè)，都感覺自己的產(chǎn)品有賣點(diǎn)，實(shí)際上它們沒有賣點(diǎn)。比如我看過很多做高端食品的企業(yè)，它們的賣點(diǎn)定位大部分都是“健康、綠色、有機(jī)、安全、天然”等。這能叫賣點(diǎn)嗎?同類的產(chǎn)品都具備、都強(qiáng)調(diào)的點(diǎn)，能叫賣點(diǎn)嗎?這只能叫此類產(chǎn)品的基本屬性。賣點(diǎn)的第一個(gè)原則是獨(dú)一無二，只有獨(dú)一無二了，才能產(chǎn)生差異化。突出的賣點(diǎn)，一定要你有，別人么有，或是少數(shù)人才有的。

第二，真實(shí)可信原則。突出的賣點(diǎn)僅僅獨(dú)一無二還不行，還得能夠讓用戶相信才行，否則不但沒效果，還會(huì)適得其反，讓用戶感覺你在“忽悠”。

第三，接地氣兒原則。在遵循前兩條的原則上，賣點(diǎn)還要足夠接地氣兒，這個(gè)接地氣兒是指能滿足用戶的需求，強(qiáng)調(diào)的賣點(diǎn)是用戶想要的，甚至是非常想要的。

篇（4）

1.引言

“多元系統(tǒng)論”是早期翻譯研究派符合邏輯的發(fā)展和超越[1]。描寫翻譯學(xué)派的主要代表人物之一,“多元系統(tǒng)論”的創(chuàng)始人以色列學(xué)者伊塔瑪?埃文?佐哈爾將翻譯文學(xué)置于譯入語文學(xué)、社會(huì)和文化這個(gè)多元系統(tǒng)中進(jìn)行考察,提出“多元系統(tǒng)論”和翻譯準(zhǔn)則等重要概念。張南峰認(rèn)為,從清末以來到五四時(shí)期,“隨著中國文化多元系統(tǒng)從強(qiáng)勢(shì)變?yōu)槿鮿?shì)、從地區(qū)大系統(tǒng)的中心走到世界大系統(tǒng)的邊緣,翻譯系統(tǒng)從中國文化多元系統(tǒng)的邊緣走到了中心;這是一個(gè)必然的結(jié)果”。本文從多元系統(tǒng)論角度闡釋晚清的小說翻譯,并特別分析林紓和嚴(yán)復(fù)翻譯策略形成的文化原因。

2.多元系統(tǒng)理論概述

多元系統(tǒng)理論是佐哈爾在俄國形式主義和捷克結(jié)構(gòu)主義的基礎(chǔ)上提出的。1978年,佐哈爾首次介紹了“多元系統(tǒng)”這個(gè)術(shù)語,它是指在某個(gè)社會(huì)中相互關(guān)聯(lián)的文學(xué)、半文學(xué)和文學(xué)以外的整個(gè)系統(tǒng),包括“高雅的”、“經(jīng)典的”文學(xué)形式和“通俗的”、“非經(jīng)典的”文學(xué)形式。在創(chuàng)建自己的文學(xué)理論的過程中,佐哈爾不僅創(chuàng)造了“多元系統(tǒng)”這個(gè)術(shù)語,而且把它發(fā)展成“多元系統(tǒng)論”,試圖用它解釋所有書寫的功能,從中心的、經(jīng)典的文本到邊緣、非經(jīng)典的文本。多元系統(tǒng)理論的核心內(nèi)容,就是把各種社會(huì)符號(hào)現(xiàn)象即各種由符號(hào)支配的人類交際形式,如語言、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、政治、意識(shí)形態(tài)等視作一個(gè)系統(tǒng)。

翻譯在文學(xué)多元系統(tǒng)中既可占主要位置,又可占次要位置,具體要根據(jù)該文化里當(dāng)時(shí)其它文學(xué)的狀態(tài)而定。占主要位置時(shí),翻譯在塑造多元系統(tǒng)的中心部分的過程中扮演舉足輕重的角色,具體出現(xiàn)可以分以下三種情況:一是當(dāng)一個(gè)多元系統(tǒng)尚未定型、文學(xué)的發(fā)展還處于正在建立的狀態(tài);二是該文學(xué)在一組相關(guān)的文學(xué)體系中處于邊緣或弱勢(shì)階段;三是該文學(xué)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)、危機(jī)或真空階段。在任何一種情況下,原來的文學(xué)不單要借助翻譯文學(xué)來輸入新的思想和內(nèi)容,就是形式和技巧,也需要翻譯來提供。所以,這時(shí)翻譯活動(dòng)就會(huì)占據(jù)主要和中心地位,扮演重要的創(chuàng)新角色。相反的,如果原來的文學(xué)系統(tǒng)處于強(qiáng)勢(shì)地位,已經(jīng)發(fā)展完備時(shí),翻譯便會(huì)處于次要地位,翻譯文學(xué)在文化系統(tǒng)中就會(huì)處于邊緣地帶。

3.晚清文學(xué)翻譯

3.1在中國翻譯史的地位。

晚清時(shí)期的翻譯,尤其是在小說、戲劇和詩歌各方面齊頭并進(jìn)。首先,晚清的小說翻譯是中國翻譯史上第一次大規(guī)模的文學(xué)翻譯活動(dòng),這是任何比較文學(xué)史、中國文學(xué)史和中國思想史都不能忽視的研究領(lǐng)域。其次,雖然嚴(yán)復(fù)的《天演論》在中國思想界打響了轟天炮,但就翻譯而言,僅以他的“信、達(dá)、雅”翻譯原則來囊括整個(gè)晚清生機(jī)勃勃的小說翻譯活動(dòng),則有失偏頗。晚清的小說翻譯數(shù)量巨大,內(nèi)容豐富,理應(yīng)引起翻譯研究者的興趣和熱情,然而一度被排斥在“翻譯”正殿之外。最后,晚清的小說翻譯所呈現(xiàn)出的工具主義和濃厚的政治色彩是前所未有的,它不同于以往只借鑒學(xué)習(xí)西方仍不失帝國尊嚴(yán)和文化優(yōu)勢(shì)的科技翻譯,相反,它是士大夫文人對(duì)中國文化各層面進(jìn)行思考和改良的一種努力。

3.2從多元系統(tǒng)論看林紓、嚴(yán)復(fù)翻譯策略的文化成因。

多元系統(tǒng)論的倡導(dǎo)者認(rèn)為,接受方的文化決定了翻譯家的美學(xué)觀念,進(jìn)而影響其翻譯過程中的策略。我們知道,在晚清時(shí)期,林紓、嚴(yán)復(fù)的譯作對(duì)原作的大量增刪極大地影響了譯文的充分性,對(duì)此,我們應(yīng)該在大的文化背景下審視其原因。結(jié)合多元系統(tǒng)論,我們可以從以下四個(gè)方面簡(jiǎn)要地分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的文化成因。

首先,是因?yàn)橥砬宸g的興起是受當(dāng)時(shí)內(nèi)憂外困的社會(huì)大環(huán)境的影響,翻譯在很大程度上有著功利主義的目的,翻譯者大都抱著實(shí)用主義的心態(tài)。當(dāng)時(shí)沒有嚴(yán)格的翻譯規(guī)范,對(duì)翻譯的本質(zhì)并沒有達(dá)到我們現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)程度。他們翻譯的目的主要是譯介傳播西方先進(jìn)的思想文化,而輕視或忽略原作的藝術(shù)價(jià)值。翻譯方法也以意譯為主。

其次,對(duì)小說的地位和藝術(shù)價(jià)值未能給予足夠的重視。清末各譯家雖然態(tài)度有所改觀,大量譯介西方小說,但也主要以譯介情節(jié)見長(zhǎng),而將小說中優(yōu)美動(dòng)人的自然景色描寫和人物心理刻畫大量刪減,在選材上也顯得良莠不分,這說明他們并沒有認(rèn)清西方小說的真正價(jià)值所在。即使是林紓,他雖然有敏銳的審美感受和極高的鑒賞能力,但也仍不能擺脫傳統(tǒng)文化的影響。他評(píng)論名家小說,常常將西方名作拿來和中國古典文學(xué)名著對(duì)比,這都說明他對(duì)西方小說藝術(shù)價(jià)值的理解還是較為膚淺的,他按照自己的認(rèn)識(shí)增刪原作也就不足為怪了。

再次,翻譯者采用的譯法對(duì)譯作的忠實(shí)程度也有很大的影響。林紓是一位不懂外語的翻譯家,采用的方法是所謂的“西譯中述”的方法,口譯者的理解和表達(dá)在林紓的翻譯中也扮演著重要的角色。與同時(shí)代的譯者相比,嚴(yán)復(fù)稱得上是中西兼通,可他的譯作同樣的有大量的增刪現(xiàn)象。他雖然提出了“信、達(dá)、雅”,但在實(shí)踐中,“達(dá)旨”是他采用的主要方法。之所以用“達(dá)旨”的譯法,首先考慮的是西學(xué)論著用漢文表達(dá)之難,當(dāng)然最重要的,是為了便于他“隨取發(fā)揮”,即結(jié)合西哲的論述表達(dá)自己的主張,這也是嚴(yán)復(fù)的用心。

最后,翻譯者的文化立場(chǎng)在翻譯過程中也起著不可忽視的作用。譯者進(jìn)行語言轉(zhuǎn)換的背后,實(shí)際上是對(duì)另一種文化和另一個(gè)世界的翻譯。在翻譯中,譯者的文化立場(chǎng)和美學(xué)觀念也滲透到他的文學(xué)翻譯、文化譯介和思維方式轉(zhuǎn)換的過程中。如果譯者以自身文化傳統(tǒng)為正統(tǒng),不能正確理解和對(duì)待另一種文學(xué)(文化),那么他在翻譯中增刪誤解原作的情況就是不可避免的。晚清譯者們多以高等文明的民族自居,傲視西方蠻夷文化,“中學(xué)為體,西學(xué)為用”正是這種思想的體現(xiàn)。翻譯文學(xué)在當(dāng)時(shí)的文化系統(tǒng)中屬于弱勢(shì),處在邊緣地位。

4.結(jié)語

從多元系統(tǒng)論的角度看,在翻譯過程中,大到源語和目的語,小到譯者的語言功底、翻譯方法、文化立場(chǎng)等,都會(huì)對(duì)文本的轉(zhuǎn)換結(jié)果產(chǎn)生影響,而運(yùn)用這個(gè)理論,我們可以發(fā)現(xiàn)翻譯背后隱藏的文化因素,以便更好地理解原文和譯文。

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篇（5）

機(jī)關(guān)效能建設(shè)動(dòng)

⒊創(chuàng)新服務(wù)理念，增強(qiáng)項(xiàng)目投資的吸引力。對(duì)來我縣投資建設(shè)的項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目制、一站全程服務(wù)制、限時(shí)服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、向社會(huì)公開辦事程序、辦理?xiàng)l件、限辦時(shí)間及責(zé)任追究。計(jì)劃部門要按照鼓勵(lì)發(fā)展、允許發(fā)展和限制發(fā)展的要求，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行登記備案制、簡(jiǎn)化審批制和正常審批制，取消對(duì)不需政府投資、不需國家平衡建設(shè)條件的經(jīng)營性項(xiàng)目的審批；規(guī)劃部門要幫助開發(fā)區(qū)管委會(huì)搞好規(guī)劃的落實(shí)，防止亂建濫建；國土資源部門要對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入，全程跟蹤，積極辦理土地征用相關(guān)手續(xù)，保證合法用地；人事、科技部門要消除急缺人才流動(dòng)中的區(qū)域、部門、行業(yè)、所有制形式等限制，促進(jìn)人才流動(dòng)的開放性和有序性；公安部門要改革現(xiàn)行的戶籍管理模式，放寬外來人員落戶條件，并依法懲處向客商敲詐勒索、干擾施工及正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的違法行為，嚴(yán)厲打擊“村霸”、“路霸”、“市霸”等黑惡勢(shì)力；工商行政管理部門要實(shí)行外商投資企業(yè)合同、章程備案制，先登記注冊(cè)，然后再按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)；質(zhì)監(jiān)部門要主動(dòng)上門為企業(yè)辦理生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量鑒定、特種設(shè)備檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)，并實(shí)行首次免費(fèi)；招商部門要對(duì)招商引資項(xiàng)目實(shí)行跟蹤服務(wù)，零距離接觸，實(shí)行制度，從洽談、簽約、申辦、建設(shè)、投產(chǎn)、經(jīng)營提供全過程服務(wù)；稅務(wù)部門要充分發(fā)揮稅收杠桿的作用，用足、用好、用活稅收優(yōu)惠政策，涵養(yǎng)稅源。凡在我縣注冊(cè)的外來投資企業(yè)，在供水、供電、供熱、燃?xì)狻⑴潘⒔煌ā⑼ㄐ诺然A(chǔ)設(shè)施配套以及在金融、保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、廣告宣傳等社會(huì)服務(wù)方面，與縣內(nèi)企業(yè)一律同等待遇。在企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易的過程中，所需辦理的工商、稅務(wù)、土地、房產(chǎn)、企業(yè)代碼等變更過戶手續(xù)，除證照工本費(fèi)外，免繳一切費(fèi)用。

⒋公開服務(wù)承諾，實(shí)行“陽光”政務(wù)。全縣所有黨政機(jī)關(guān)、群團(tuán)組織、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)都要根據(jù)各自的服務(wù)對(duì)象和工作范圍，將各自承擔(dān)的職責(zé)權(quán)限、辦事程序、辦理時(shí)限、辦理效果和獎(jiǎng)懲措施等，通過報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體向社會(huì)作出公開承諾，尤其對(duì)外來投資者更要注重承諾的質(zhì)量和兌現(xiàn)的時(shí)限。積極利用各種媒體，宣傳我縣發(fā)展環(huán)境及招商引資進(jìn)展成效，宣傳企業(yè)和企業(yè)家隊(duì)伍，全方位打造我縣企業(yè)群體和企業(yè)家隊(duì)伍新形象。創(chuàng)新便民服務(wù)途徑，重點(diǎn)開展電子政務(wù)和實(shí)行網(wǎng)上審批制度，進(jìn)一步規(guī)范審批項(xiàng)目，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短承諾時(shí)限，最大限度地降低行政成本，提高行政效率，各部門要集中審批職能，進(jìn)入政務(wù)大廳，實(shí)行統(tǒng)一受理，集中審批。加強(qiáng)職業(yè)道德、誠信守信、法律法規(guī)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)本領(lǐng)，以誠立人，以信立業(yè)，打造誠信政府。實(shí)行信用公示制、行業(yè)自律制，通過行風(fēng)熱線、投訴網(wǎng)絡(luò)和明察暗訪等形式，對(duì)承諾情況進(jìn)行全面、深入、系統(tǒng)地檢查，確保服務(wù)承諾規(guī)定的事項(xiàng)嚴(yán)格兌現(xiàn)，取信于民。建立納稅人與政府部門定期溝通制度，開展“納稅人評(píng)議職能部門”和“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”的“一評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)，提高效率。充分尊重民意，體現(xiàn)民愿，繼續(xù)完善和深化代表民主評(píng)議單位工作，對(duì)綜合測(cè)評(píng)得分連續(xù)兩次排名末兩位的，實(shí)行必要的組織處理。版權(quán)所有

⒌加大懲戒力度，實(shí)行一票否決制。堅(jiān)持以人為本，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，有效解決征用土地中侵害農(nóng)民利益、城鎮(zhèn)拆遷中侵害居民利益、企業(yè)重組改制和破產(chǎn)中侵害職工合法權(quán)益、施工企業(yè)拖欠克扣農(nóng)民工工資問題。不斷加大治理教育亂收費(fèi)，糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，加大減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)、安全生產(chǎn)管理和事故責(zé)任追究的力度，切實(shí)維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益。執(zhí)行“五條禁令”：嚴(yán)禁任何部門要求企業(yè)集資、捐贈(zèng)和贊助；嚴(yán)禁對(duì)企業(yè)擅自采取封門、斷水、斷電、扣押財(cái)物等處罰措施；嚴(yán)禁利用職權(quán)向企業(yè)吃拿卡要，索取財(cái)物；嚴(yán)禁下達(dá)或變相下達(dá)收費(fèi)、罰沒指標(biāo)；嚴(yán)禁強(qiáng)制企業(yè)征訂報(bào)刊書籍、參加培訓(xùn)、考察學(xué)習(xí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng)。加大重獎(jiǎng)重罰力度，通過不斷健全完善舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱、來信來訪、投訴網(wǎng)站等投訴舉報(bào)制度，建立健全優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，不斷發(fā)現(xiàn)案件線索，查處一批嚴(yán)重違法違紀(jì)“三亂”案件，進(jìn)行公開暴光。版權(quán)所有

同時(shí)，重點(diǎn)查處日常管理中執(zhí)法不公、徇私枉法、侵害企業(yè)合法權(quán)益等有影響的案件。實(shí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境一票否決制，對(duì)敲詐勒索客商，推諉扯皮，甚至打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的，對(duì)責(zé)任單位實(shí)行一票否決，并按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任，追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

篇（6）

一、鐵路旅客列車多元化經(jīng)營現(xiàn)狀分析

目前鐵路旅客列車（簡(jiǎn)稱客車）服務(wù)工作重點(diǎn)是將旅客安全、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)送到目的地（車票目的地），鐵路企業(yè)旅客運(yùn)輸工作以發(fā)送人數(shù)、安全質(zhì)量等工作量為考核指標(biāo)，能在較短時(shí)間內(nèi)，盡最大運(yùn)能將旅客運(yùn)送到另一個(gè)地點(diǎn)為首要任務(wù)，該核心工作在重大節(jié)日尤為突出，比如春運(yùn)、暑運(yùn)、黃金周。因此，客車多元化經(jīng)營工作是圍繞核心任務(wù)而開展的必要輔工作，主要存在以下幾種經(jīng)營行為：

1.候車服務(wù)。在各火車站設(shè)置便利店、餐飲店、茶座、行李寄放點(diǎn)等服務(wù)場(chǎng)所，為旅客候車提供便利條件和環(huán)境。

2.餐車經(jīng)營。由于旅客列車運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，涉及到旅客一日三餐就餐需要，因此長(zhǎng)途旅客列車編組有餐車，負(fù)責(zé)全列旅客供餐服務(wù)，配置有冰箱、電磁爐或煤爐、蒸飯箱、洗菜池、切菜臺(tái)、煮飯鍋等一套炊具設(shè)備，能簡(jiǎn)單提供面食、炒菜等餐飲服務(wù)工作。

3.列車娛樂服務(wù)。客車配有電視、廣播設(shè)備，能簡(jiǎn)單提供視頻、音樂播放，節(jié)目多為錄播節(jié)目，被動(dòng)式的接受。臥鋪車廂提供報(bào)紙、雜志閱讀，但數(shù)量有限，不能滿足全列上千人的閱讀需求。

4.生活小商品出售。鐵路企業(yè)依據(jù)旅客出行消費(fèi)習(xí)慣，在客車上提供一些保存時(shí)間較長(zhǎng)的真空食物或生活洗刷用品等。比如易拉罐啤酒、方便面、飲料、花生、瓜子、水果、火腿、一次性拖鞋、牙刷牙膏毛巾等小商品銷售。

二、經(jīng)營管理存在的問題

1.服務(wù)品質(zhì)不高。客車服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)意識(shí)不高，與旅客的需求有一定差距，僅圍繞在安全運(yùn)輸旅客的服務(wù)理念上，造成高端服務(wù)質(zhì)量不如航空公司好，大眾服務(wù)不如汽車運(yùn)輸周到的局面，特別是高峰期間的乘車環(huán)境，更為大打折扣。

2.經(jīng)營范圍狹窄。受經(jīng)營場(chǎng)地條件限制，客車上僅是提供簡(jiǎn)單餐飲服務(wù)及一些便于長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存的物品或不易腐爛的水果，給旅客造成乘坐火車就是孤躁無味的體會(huì)，點(diǎn)菜就餐，菜譜簡(jiǎn)單且少，購買小吃，也就是啤酒、花生、蘋果，千遍一律，每趟客車都是一樣標(biāo)準(zhǔn)。

3.市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)。由于鐵路經(jīng)營的主業(yè)是客貨運(yùn)輸，坐等旅客、貨主上門，“鐵老大”思想固化，缺乏放下身子去開拓市場(chǎng)意識(shí)，接受市場(chǎng)挑戰(zhàn)能力不強(qiáng)，不敢開拓新領(lǐng)域，裹足前進(jìn)，經(jīng)營觀念陳舊落后，沒有主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取更多經(jīng)濟(jì)效益的意識(shí)不強(qiáng)，比如餐車經(jīng)營以自我為主，不能主動(dòng)迎合旅客消費(fèi)需要，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)餐飲質(zhì)量。

4.創(chuàng)新機(jī)制不活。受國家鐵路一盤棋管理體制限制，鐵路局不輕易改變?cè)械氖挛铮晕覄?chuàng)新機(jī)制不靈活，比如客車外體顏色基本一致，不同車次沒有差異化的管理體制。

三、完善制度建設(shè)、規(guī)范招商合作

1.健全規(guī)范管理體系。以“規(guī)范管理、改善經(jīng)營、拓展市場(chǎng)、便民利民、提升效益”為原則，對(duì)客車多元化經(jīng)營開發(fā)項(xiàng)目的制度建設(shè)和制度執(zhí)行方面進(jìn)行梳理完善，建立健全一整套與鐵路企業(yè)實(shí)際情況相符合的管理制度，從制度上強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的防控，要把風(fēng)險(xiǎn)防控貫穿到市場(chǎng)經(jīng)營開發(fā)的全過程，加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范經(jīng)營中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地防范經(jīng)營損失，更好地適應(yīng)市場(chǎng)化經(jīng)營需要，不斷提升經(jīng)營開發(fā)效益，實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。

2.建立人才保障機(jī)制。需要建設(shè)一支懂市場(chǎng)、善經(jīng)營的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。突出抓好市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判和客戶代表隊(duì)伍組建，加大專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)力度，提高員工擴(kuò)展市場(chǎng)能力，為全面推進(jìn)列車經(jīng)營多元化開發(fā)提供人才支撐。實(shí)踐充分證明，只有把人才資源作為第一資源，把人才優(yōu)勢(shì)作為最大優(yōu)勢(shì)，才能夠搶占市場(chǎng)先機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)，深度拓展市場(chǎng)，提升企業(yè)效益。

3.搭建公開招商平臺(tái)。針對(duì)招商容易因信息不公開、操作不透明，造成暗箱操作、利益輸送等問題，要充分利用信息化技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用公開招商平臺(tái)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值，確保招商工作陽光操作、規(guī)范運(yùn)行。建立招商評(píng)審委員庫，參與招商的評(píng)委從評(píng)審委員庫中隨機(jī)抽取后產(chǎn)生，組成評(píng)審小組。對(duì)信譽(yù)不好的商家進(jìn)行黑名單卡控管理，5年內(nèi)不得參加鐵路企業(yè)范圍內(nèi)招商項(xiàng)目的競(jìng)商。基于鐵路企業(yè)內(nèi)部辦公網(wǎng)，研發(fā)了資產(chǎn)信息管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)各類經(jīng)營性資產(chǎn)信息的錄入查詢、統(tǒng)計(jì)管理、監(jiān)控評(píng)價(jià)以及資產(chǎn)運(yùn)營效益適時(shí)分析等功能。同時(shí)，根據(jù)招商過程環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，全面規(guī)范了招商流程，確保招商行為規(guī)范有序操作。

4.完善內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制。建立經(jīng)營效益與工效考核的分配體制，打破吃“大鍋飯”，激勵(lì)廣大員工主動(dòng)參與市場(chǎng)創(chuàng)效的積極性，按照逐級(jí)傳導(dǎo)、全面覆蓋、全員考核的原則，根據(jù)部門職責(zé)分工、責(zé)任單位性質(zhì)、資產(chǎn)資源開發(fā)特點(diǎn)，分類建立考核激勵(lì)機(jī)制。做到獎(jiǎng)罰分明，營造人人創(chuàng)造效益的氛圍。

四、提高旅客列車經(jīng)營效益的改進(jìn)建議與對(duì)策

旅行服務(wù)工作的任務(wù)是滿足旅客在旅行中吃、住、行、購、娛等多方面的需求，要向多元化、多功能、多層次的綜合服務(wù)發(fā)展。旅行服務(wù)工作應(yīng)面向市場(chǎng)，充分挖潛鐵路各方資源，采取靈活的經(jīng)營方式，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以滿足旅客不同消費(fèi)水平的需求和企業(yè)商業(yè)價(jià)值合作開發(fā)，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益和鐵路企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1.轉(zhuǎn)變思想觀念、大力開發(fā)市場(chǎng)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，隨著鐵路體制改革的不斷深化，作為運(yùn)輸企業(yè)，要將企業(yè)盈利與服務(wù)社會(huì)放在同等重要的位置。鐵路企業(yè)要改變以往只重視安全質(zhì)量，不注重市場(chǎng)經(jīng)營的狹隘思想，要改變以往“鐵老大”固步自封的保守思想，要樹立大鐵路、大運(yùn)輸、大市場(chǎng)的經(jīng)營思想，充分利用好鐵路運(yùn)量大、能耗低，以及全天候、全方位的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，大力引進(jìn)經(jīng)營型人才，大力開發(fā)車上與車下、候車與乘車，以及餐飲、住宿、購物、乘車、娛樂等多元化、立體化客運(yùn)服務(wù)經(jīng)營市場(chǎng)。

2.挖潛客車內(nèi)部廣告資源開發(fā)。充分利用客車內(nèi)部各個(gè)部位的特點(diǎn)，拓展廣告資源開發(fā)，比如臥具被套、窗簾、車箱平面的利用，通過廣告開發(fā)，整體打包給合作企業(yè)，由合作企業(yè)印制宣傳畫在車廂內(nèi)張貼，在臥具被套、窗簾上印制企業(yè)“Logo”商標(biāo)免費(fèi)向鐵路企業(yè)提供使用，通過廣告宣傳，使旅客在旅途中認(rèn)知廣告合作企業(yè)，同時(shí)降低鐵路企業(yè)運(yùn)營成本。

3.深化餐車經(jīng)營服務(wù)。主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展新要求，滿足旅客出行就餐變化的需要，與餐飲管理經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)企業(yè)合作或合股成立專業(yè)化公司，通過引進(jìn)技術(shù)、管理和資本，針對(duì)各地區(qū)旅客飲食差異特點(diǎn)，挖潛沿線各地特色菜譜，打造不同班次的客車特色菜系，擴(kuò)大旅服車間對(duì)餐料深加工能力，盡量為車上提供成品或半成品餐料，減少餐車再次加工成本；開發(fā)客車點(diǎn)餐APP軟件，送餐到每個(gè)旅客位置，吸引旅客就餐人數(shù)，改變傳統(tǒng)攜帶大量干糧的出行乘車觀念。

4.豐富商旅延伸服務(wù)。借助鐵路企業(yè)社會(huì)公眾品牌效應(yīng)，積極與鐵路沿線旅游、餐飲、住宿企業(yè)合作，實(shí)行共贏。一是針對(duì)鐵路沿線旅游資源豐富的特點(diǎn)，與地方旅游局、景區(qū)、旅游企業(yè)合作推廣旅游項(xiàng)目，在客車上對(duì)沿線特色文化、旅游景點(diǎn)、飲食、土特產(chǎn)等進(jìn)行介紹，發(fā)揮集中采購優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取旅游資源價(jià)格折扣，發(fā)揮鐵路旅游聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，把旅游產(chǎn)品推介與城市宣傳結(jié)合起來，為鐵路創(chuàng)效提供新的增長(zhǎng)點(diǎn)。二是深度挖潛商旅客源商業(yè)價(jià)值，升級(jí)客運(yùn)服務(wù)，開發(fā)社會(huì)商旅服務(wù)資源，積極與火車站周邊酒店餐飲、賓館企業(yè)合作，在客車推介餐飲、住宿的合作企業(yè)，通過客車上訂餐、酒店預(yù)訂或旅客憑借火車票可在合作企業(yè)消費(fèi)并予以一定折扣，從而幫助合作企業(yè)提高經(jīng)營收入，實(shí)行經(jīng)營效益共贏局面。

5.擴(kuò)展高鐵快遞業(yè)務(wù)。發(fā)揮高鐵運(yùn)行速度快、準(zhǔn)點(diǎn)率高、列車運(yùn)行密度大的優(yōu)勢(shì)，與社會(huì)快遞公司合作快遞業(yè)務(wù)，收取、送達(dá)兩端業(yè)務(wù)由社會(huì)專業(yè)快遞公司負(fù)責(zé)，鐵路企業(yè)發(fā)揮高鐵動(dòng)車站到站運(yùn)輸快捷的便利條件，負(fù)責(zé)承攬城市間快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)，利用當(dāng)天首趟空載檢測(cè)動(dòng)車組或客座率較低的動(dòng)車，將一些重量較輕、體積較小、時(shí)間要求高的快遞物品，通過動(dòng)車組發(fā)運(yùn)，充分利用鐵路企業(yè)空余運(yùn)能提升經(jīng)營水平。可以實(shí)行1000公里內(nèi)快遞物品在較大城市間當(dāng)天收取郵件，當(dāng)天送達(dá)的綜合效益。

6.推進(jìn)列車冠名招標(biāo)。發(fā)揮列車運(yùn)載人數(shù)多，穿行沿線城市廣的特點(diǎn)，積極推進(jìn)列車車身廣告和冠名權(quán)招商，通過招商引進(jìn)，招標(biāo)對(duì)象選取商業(yè)價(jià)值大、市場(chǎng)認(rèn)知度高的企業(yè)合作，打開列車冠名廣告市場(chǎng)，提升鐵路列車整體形象，同時(shí)也提升冠名企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值，通過冠名商業(yè)行為，使廣大旅客認(rèn)識(shí)到不同客車優(yōu)勢(shì)，從而增加客車品牌效應(yīng)，進(jìn)一步增長(zhǎng)上座率。例如，與河北省衡水市和張家口市合作，將2對(duì)旅游列車分別冠名“衡水號(hào)”、“大好河山號(hào)”。

五、結(jié)論

抓住鐵路發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)鐵路企業(yè)體制改革創(chuàng)新，圍繞旅客出行多樣化需求，逐步開發(fā)與完善專業(yè)化的經(jīng)營項(xiàng)目，豐富旅行服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建全過程服務(wù)鏈條，拓展服務(wù)功能，提高旅行服務(wù)質(zhì)量，著力擴(kuò)大創(chuàng)效空間，提高社會(huì)效益和企業(yè)價(jià)值。

篇（7）

語言是文化的主要載體，也是文化傳播的媒介，因此語言和文化是密不可分的。最近二十年來，英語語言國家的文化導(dǎo)入在中國的大學(xué)英語教學(xué)中越來越受到專家學(xué)者和廣大外語教師的重視，也取得了一定的成就。然而在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，文化的教育和學(xué)習(xí)卻被片面地認(rèn)為只是對(duì)目的語文化的認(rèn)同和教學(xué)上，完全忽視了學(xué)習(xí)者的母語文化輸入，從而導(dǎo)致許多已經(jīng)通過了大學(xué)英語四、六級(jí)考試的醫(yī)科大學(xué)生卻無法用英語來通順地表達(dá)中國文化中最常見的現(xiàn)象和事物，從而導(dǎo)致跨文化交際障礙。因此如何使學(xué)生掌握正確的語言知識(shí)和豐富的目的語文化，同時(shí)提高中國文化的英語表達(dá)能力，以便進(jìn)行有效的跨文化交際已成為中國英語教學(xué)中一個(gè)新的重要課題。本文在對(duì)大學(xué)生有關(guān)中國文化表達(dá)能力問卷調(diào)查結(jié)果研究分析的基礎(chǔ)上，探討了目前我國醫(yī)學(xué)院校大學(xué)英語教學(xué)中中國文化教育存在的問題，并通過一系列教學(xué)實(shí)踐對(duì)在大學(xué)英語教學(xué)中中國文化的導(dǎo)入進(jìn)行了有益的探索。

1　大學(xué)生中國文化英語表達(dá)能力的調(diào)查與分析

中國的學(xué)生在中國學(xué)習(xí)英語，大多是為了在中國的語境下使用英語。但是目前在許多中國的大學(xué)，英語學(xué)習(xí)似乎出現(xiàn)了“只知課本事，不知身邊事；只知外國事，不知中國事；只知語言事，不知文化事”的傾向(汪榕培，2010)。在筆者所教授和接觸的學(xué)生中，許多學(xué)生對(duì)西方文化和英語國家的文化現(xiàn)象都能如數(shù)家珍，從浪漫迷離的好萊塢影片到便捷衛(wèi)生的麥當(dāng)勞，西方文化已經(jīng)被徹底接受，并且在支配著他們的生活。眾多已經(jīng)通過了各種級(jí)別英語考試的大學(xué)生在跨文化交流中，對(duì)于反映中國社會(huì)和文化現(xiàn)象的英語表達(dá)卻往往會(huì)出現(xiàn)失語現(xiàn)象，導(dǎo)致交際失敗或低效，甚至造成外國人對(duì)中國文化的誤解。

1．1問卷調(diào)查對(duì)象與內(nèi)容

為了調(diào)查中國大學(xué)生對(duì)有關(guān)中國文化英語表達(dá)能力和他們對(duì)中國文化學(xué)習(xí)的態(tài)度，筆者根據(jù)相關(guān)的研究成果設(shè)計(jì)了有關(guān)中國文化表達(dá)能力的測(cè)試和調(diào)查問卷。參加該項(xiàng)調(diào)查的學(xué)校為本校和另一所醫(yī)科大學(xué)的大二學(xué)生120名，他們分別來自四個(gè)不同的專業(yè)，其中女生67人，男生53人。測(cè)試和問卷都是教師在上課時(shí)間發(fā)放實(shí)施，共收回有效問卷和測(cè)試117份。測(cè)試內(nèi)容要求學(xué)生在不借助詞典的情況下翻譯20個(gè)和中國傳統(tǒng)文化密切相關(guān)的詞語和中國文化中最常見的現(xiàn)象和事物的表達(dá)，內(nèi)容覆蓋宗教，歷史典故，傳統(tǒng)節(jié)日，食物，風(fēng)俗，文學(xué)和藝術(shù)等；其它兩部分包括中國成語和古話的翻譯和中國民俗的英語解釋。調(diào)查問卷由兩部分組成：第一部分為要求學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際想法和要求對(duì)l8個(gè)陳述句子做出從非常同意”到D‘‘非常不同意”的選擇，主要了解學(xué)生對(duì)大學(xué)英語學(xué)習(xí)和教學(xué)中中國文化內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和態(tài)度；第二部分是2個(gè)開放式問題，旨在對(duì)學(xué)生的看法有個(gè)更全面的了解。

在有關(guān)中國文化內(nèi)容的詞語翻譯測(cè)試部分，翻譯表達(dá)正確率排在前三位的詞語分別是下崗、京劇和農(nóng)民工，正確率分別為23．9％，18．8％和13．6％。其中由于下崗和農(nóng)民工曾多次出現(xiàn)在英語四、六級(jí)考試的模擬試題部分的寫作中，同時(shí)也是目前比較關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象，所以正確率較高。而京劇一詞的英文表達(dá)曾出現(xiàn)在一首較為流行的歌曲中，所以學(xué)生的表達(dá)正確率相對(duì)較高。然而許多詞語尤其是那些歷史悠久的中國傳統(tǒng)文化中的對(duì)聯(lián)、相聲、四十而不惑、風(fēng)水、儒家文化等內(nèi)容的翻譯正確率都是零；作為醫(yī)科院校的大學(xué)生卻不知如何用英語表達(dá)中國傳統(tǒng)醫(yī)藥中的草藥和針灸。在第二部分成語和名句部分的翻譯中，大部分學(xué)生都用了直譯的方式，對(duì)字面的詞語進(jìn)行了翻譯。比如葉公好龍翻譯為“Mr．Yelikesdragonverymueh．”，而這樣的翻譯和理解顯然和成語的含義是不相符的。而在對(duì)中國傳統(tǒng)節(jié)日中的風(fēng)俗進(jìn)行英文解釋時(shí)，竟然很多受試者把紅包解釋成“redpaperbga”，這自然會(huì)引起外國人的誤解。對(duì)于博大精深的中國文化來說，以上測(cè)試內(nèi)容盡管有一定的局限性，但也清楚地表明學(xué)生對(duì)中國文化尤其是傳統(tǒng)文化的表達(dá)能力還是較差的。

從表2中的第l5項(xiàng)中可以看出有高達(dá)91．7％的被調(diào)查學(xué)生承認(rèn)他們不能很有效地把中國文化介紹給外國人，這和表1所顯示的測(cè)試結(jié)果是統(tǒng)一的。而在第13項(xiàng)中也有66．8％的學(xué)生認(rèn)為他們經(jīng)常會(huì)遇到要用英語來表達(dá)中國文化的機(jī)會(huì)，并且有高達(dá)96．3％的學(xué)生認(rèn)同外國人對(duì)中國文化表現(xiàn)出濃厚的興趣。這些數(shù)據(jù)給出我們似乎矛盾的結(jié)論，一方面學(xué)生意識(shí)到在跨文化交流中中國文化表達(dá)的重要性和實(shí)用性，而同時(shí)他們卻缺乏這種表達(dá)能力，不能有效地進(jìn)行跨文化交際。第14項(xiàng)的數(shù)據(jù)也給我們從事外語教育的工作者提供了一個(gè)線索，那就是盡管青年學(xué)生比較認(rèn)同西方文化的一些方面，但同時(shí)他們也意識(shí)到自己肩負(fù)著傳承和發(fā)揚(yáng)中國文化的重任。目前造成這種似乎矛盾現(xiàn)狀的原因是多方面的，有社會(huì)因素也有教育者和學(xué)習(xí)者方面的原因。

在我國的大學(xué)英語教育中，幾乎所有的英語教學(xué)大綱都強(qiáng)調(diào)英美等英語國家文化的導(dǎo)人，相對(duì)放松或完全忽視中西不同文化之間的相互滲透、影響、融合與重組，忽視外語使用中母語文化導(dǎo)入的意義。在教材方面，目前的材料幾乎全部選自英美原版出版物，其中中國文化含量幾乎空白。有高達(dá)87．3％的調(diào)查者認(rèn)為他們不能從目前的英語教材中得到足夠的中國文化知識(shí)。由于顧及英語的原滋原味，絕大多數(shù)外語教材的語言中處處透著英美國家的文化氣息。而在教師的文化引導(dǎo)環(huán)節(jié)中，學(xué)生又得不到適量的中國文化英語表達(dá)輸入，這樣學(xué)生就失去了學(xué)到中國文化之英語表達(dá)的主要機(jī)會(huì)，一旦進(jìn)入真實(shí)的跨文化交流環(huán)境，學(xué)生自然出現(xiàn)了中國文化失語癥。

3　中國文化在大學(xué)英語教學(xué)中的導(dǎo)入

3．1在教材的使用中增加中國文化英語表達(dá)的內(nèi)容

筆者就目前大學(xué)英語教學(xué)大綱及大學(xué)使用的各類英語教材進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)其中有關(guān)中國文化的內(nèi)容較少，專門的介紹更是鮮見蹤跡。由于一直強(qiáng)調(diào)語言的純正性等因素，大學(xué)英語中的絕大數(shù)內(nèi)容都是原版的介紹外國文化的內(nèi)容。在統(tǒng)編教材內(nèi)容一時(shí)難以改變的情況下，在實(shí)際教學(xué)過程中就需要教師做大量的工作，在教材的選擇和使用中，適當(dāng)增加有中國特色的、中國背景的文章，以增加教材的實(shí)效性。教師還可以通過自編中國文化英語讀本或手冊(cè)等形式，有意識(shí)地在學(xué)習(xí)和介紹英語語言文化的基礎(chǔ)上加人中國文化元素和內(nèi)容。可喜的是目前涉及中國文化的英語教材和書籍也出現(xiàn)了，例如：李萍的《中國文化背景——民俗風(fēng)情閱讀精選》、丁往道的《中國文化掠影》、龍毛忠等的《中國文化概覽》等。這些書籍都可以成為教材編排和選擇的來源以及學(xué)生可以借鑒的中國文化英語表達(dá)的最佳材料。

3．2中國文化在課堂教學(xué)中的導(dǎo)入

作為教學(xué)的組織者和實(shí)施者，教師在英語課堂上的文化導(dǎo)入也至關(guān)重要。首先，教師要注意引導(dǎo)學(xué)生掌握中國文化的英語表達(dá)方式，除了在教材中通過現(xiàn)成的文章和譯文反映中國文化外，教學(xué)中還要注意把具有中國文化特色的翻譯技巧傳授給學(xué)生。筆者在教學(xué)實(shí)踐中除了采取講授一些翻譯技巧，訓(xùn)練學(xué)生采取意譯、音譯加解釋、模糊翻譯等方法用英語最大限度地傳達(dá)出中國文化的神韻和特色外，還引導(dǎo)他們欣賞和體會(huì)一些經(jīng)典的翻譯實(shí)例。比如引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)和學(xué)習(xí)翻譯張璐對(duì)溫總理在答記者問中引用的中國古話巧妙的翻譯。其次，是在教學(xué)中充分運(yùn)用中西文化與詞匯對(duì)比的方法。帶領(lǐng)學(xué)生在認(rèn)識(shí)、比較中西文化異同的同時(shí)，既要吸收英語文化的精華，又要領(lǐng)會(huì)中國文化在英語中的說法。比如在學(xué)習(xí)Marriage Across Nmions這一單元時(shí)，筆者在通過視頻充分展現(xiàn)西方文化中的婚俗后，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)比中西方文化中的不同婚姻觀和婚俗，并要求學(xué)生用英語作中國婚俗的課堂展示，取得了較好的教學(xué)效果。

3．3利用網(wǎng)絡(luò)和其它媒體增加中國文化的輸入

篇（8）

2、對(duì)店鋪內(nèi)已有產(chǎn)品信息描述進(jìn)行文字渲染、圖片構(gòu)想、撰寫文案，提升產(chǎn)品展現(xiàn)力;

3、撰寫產(chǎn)品宣傳文案和商品廣告文案;各種促銷及營銷策劃方案和實(shí)施方案;

4、 負(fù)責(zé)電商部門的整體策劃和編輯，實(shí)現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化;

5、配合美工完成相關(guān)的表述設(shè)計(jì)，配合美工完成活動(dòng)頁面的策劃與。

文案策劃的崗位說明書【2】1、主持本部門策劃、活動(dòng)、設(shè)計(jì)工作。

2、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，配合經(jīng)營部擬訂年度總體營銷計(jì)劃，監(jiān)控本部門對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略決策的執(zhí)行情況，對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)作出分析和評(píng)估，為總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

3、領(lǐng)導(dǎo)部屬按照年度總體營銷計(jì)劃的要求，應(yīng)節(jié)慶日、季節(jié)性、階段性銜接的要求切實(shí)可行的實(shí)施方案。

4、負(fù)責(zé)本醫(yī)院自身綜合研究、市場(chǎng)調(diào)研、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)研與企業(yè)實(shí)態(tài)研究，建立信息儲(chǔ)存庫，為醫(yī)院各類決策提供信息，使醫(yī)院各類決策信息化。

5、在全醫(yī)院樹立“仁和醫(yī)院”的品牌意識(shí)，構(gòu)建仁和醫(yī)院的品牌方陣，進(jìn)行以“平價(jià)”品牌為核心的整合傳播。

6、積極推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院的品牌凝聚力。

7、組織部屬完成醫(yī)院的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象策劃和實(shí)施。

8、整理各部運(yùn)作管理機(jī)制，使之更趨合理化、科學(xué)化。

9、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考核，為醫(yī)院的發(fā)展建立梯級(jí)人才儲(chǔ)備。

文案策劃的崗位說明書【3】1)及時(shí)準(zhǔn)確的完成指派的各項(xiàng)策劃等工作,全力支持銷售部門的銷售工作；

2)負(fù)責(zé)各類文案的撰寫與任務(wù)分配，并進(jìn)行跟進(jìn)、總結(jié)與分析；

3)根據(jù)需要負(fù)責(zé)客戶需求、挖掘、客戶拜訪及投標(biāo)等市場(chǎng)工作；

篇（9）

問：我知道前期搞好營銷推廣對(duì)醫(yī)院發(fā)展有利。但通過什么方式呢？

答：營銷手段多種多樣，前期主要從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢(shì)、開發(fā)特色項(xiàng)目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。作為一家醫(yī)院，或多或少總有吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場(chǎng)意識(shí)，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。在當(dāng)前，我認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)該培養(yǎng)全體職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立全員營銷理念，找準(zhǔn)市場(chǎng)空缺和薄弱環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確定位，把塑造品牌和提升形象當(dāng)成重要任務(wù)來抓。其中，抽調(diào)專業(yè)人才成立專門的營銷機(jī)構(gòu)，定期培訓(xùn)，深入了解醫(yī)患關(guān)系和病人的現(xiàn)實(shí)及潛在需求。搞好新聞策劃和服務(wù)策劃非常關(guān)鍵。所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，借助熱點(diǎn)事件，制造新聞點(diǎn)，尋求新聞眼，以此來樹立醫(yī)院的服務(wù)形象，樹立品牌形象，營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境。服務(wù)策劃則需要在創(chuàng)造和滿足需求方面獨(dú)樹一幟。

篇（10）

醫(yī)院市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃

醫(yī)院市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃【內(nèi)容】：

一、目前市場(chǎng)部現(xiàn)狀分析 我認(rèn)為，市場(chǎng)部工作應(yīng)該是分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，具體進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作。對(duì)市場(chǎng)工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績(jī)的考核。醫(yī)院市場(chǎng)部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢？形象要端正，市場(chǎng)意思強(qiáng)，溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠吃苦，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場(chǎng)人員，個(gè)人基本要求更高。 醫(yī)院市場(chǎng)部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等？更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個(gè)身手敏捷的人，應(yīng)該可以搞定。 市場(chǎng)部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開展有效的市場(chǎng)開發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場(chǎng)部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面，是點(diǎn)對(duì)面的宣傳工作；那么市場(chǎng)工作則基本上是根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳工作；工作本身更多的要求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的工作主動(dòng)性、自覺性等方面。如果市場(chǎng)人員總是等著別人來安排其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場(chǎng)人員原本就不合格。 一般單位用人，是因?yàn)?ldquo;崗位”而選擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場(chǎng)部工作怎么開展？市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)考核如何進(jìn)行？

二、本院市場(chǎng)部的工作職能描述 、調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，制定市場(chǎng)開發(fā)工作方向。 ①、通過適當(dāng)方式深入市場(chǎng)調(diào)查，分析、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律； ②、及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場(chǎng)方向。 上述工作，一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向，二是檢驗(yàn)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，對(duì)醫(yī)院策劃部來說，也有必要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。

、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。 醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人(完)