電商用戶運營策略匯總十篇
時間：2023-08-24 17:15:55
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電商用戶運營策略范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
篇（1）
第三代移動通信（3G）包括三大標(biāo)準(zhǔn)：WCDMA，cdma2000，TD-SCDMA，雖然cdma20001xEV-DO已完成標(biāo)準(zhǔn)化，獲得商用，但cdma20001XEV-DV和cdma20003X尚在標(biāo)準(zhǔn)化，目前尚無成熟的產(chǎn)品；TD-SCDMA在產(chǎn)品成熟度方面與其他兩大標(biāo)準(zhǔn)相比有較大差距，目前也無商用網(wǎng)絡(luò)開通；而全球十大移動運營商中已有7家選擇了WCDMA作為向下一代移動通信系統(tǒng)演進的標(biāo)準(zhǔn)，另外，進入2004年以來，全球開通的WCDMA商用網(wǎng)絡(luò)與日俱增，用戶規(guī)模急劇擴大，WCDMA正在成為3G的最主流標(biāo)準(zhǔn)，為此本文對WCDMA市場的最新發(fā)展進行了匯總，對國內(nèi)電信設(shè)備企業(yè)的研發(fā)和市場進展進行了概要介紹，以便有助于關(guān)注WCDMA的讀者有一個較為全面的了解和認識。
1.聯(lián)通WCDMA的市場現(xiàn)狀
聯(lián)通作為中國第二大移動通信運營商、世界第三大電信運營商，截至2009年一季度末，用戶數(shù)量已經(jīng)突破1.5億。
繼2009年10月1日中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)正式投入商用以來，中國聯(lián)通的3G用戶連續(xù)保持了高增長勢頭。中國聯(lián)通公布的運營數(shù)據(jù)顯示，2009年12月中國聯(lián)通3G新增用戶繼續(xù)保持了前兩個月的高速增長態(tài)勢，截至2009年12月底累計達274.2萬戶，凈增92.0萬戶，增幅達50%，平均每月新增3G用戶超過90萬戶。這一切與中國聯(lián)通在3G時代的發(fā)展戰(zhàn)略定位有關(guān)。在2009年11月舉辦的2009年亞洲移動通信大會上，中國聯(lián)通董事長常小兵公開表示，中國聯(lián)通在3G時代的目標(biāo)，不是中國通信市場的跟隨者，而是“做3G市場領(lǐng)導(dǎo)者”。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，中國聯(lián)通在3G發(fā)展上堅持了“三個領(lǐng)先”和“六個統(tǒng)一”的原則。除此之外，業(yè)內(nèi)人士認為，豐富的終端機型以及與世界上最流行的智能手機iPhone的合作也增添了用戶選擇中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的吸引力。
2.聯(lián)通WCDMA的市場定位
移動電話雖然只有短短數(shù)年的歷史，但其發(fā)展速度驚人。國內(nèi)移動通信用戶數(shù)已經(jīng)超過3億，對如此龐大的用戶群做好服務(wù)是件艱巨的任務(wù)，而用戶群的分化、業(yè)務(wù)的多樣化使得服務(wù)的變數(shù)加大，運營商不僅要滿足用戶普遍的需求，更要關(guān)注用戶個性化的需求，而關(guān)注用戶個性化的需求則必須對目標(biāo)客戶群體進行市場細分，才能正確定位市場。
中國聯(lián)通WCDMA有五大突出特點：一是部署的國家最多。目前世界上已有100多個國家建立起258個WCDMA網(wǎng)絡(luò)；二是用戶群最龐大。全球目前已有3.6億用戶，市場占有率接近80%；三是采用的運營商最多。如美國的AT&T、中國香港的和記黃埔、英國的沃達豐、西班牙電信、德國電信、法國電信等全球絕大多數(shù)運營商都采用了WCDMA；四是終端品種最多。目前，國際市場上WCDMA終端有2000多款，占全部3G終端的比重超過70%；五是產(chǎn)業(yè)鏈成熟，行業(yè)應(yīng)用豐富。聯(lián)通全業(yè)務(wù)品牌借助3G上市時機推出，并根據(jù)3G業(yè)務(wù)規(guī)劃，將面向各客戶群的3G產(chǎn)品納入全業(yè)務(wù)品牌體系并逐步推廣。
中國聯(lián)通品牌架構(gòu)以全業(yè)務(wù)品牌為核心，進而統(tǒng)領(lǐng)所有延展品牌，因此傳播資源更有利于集中，傳播效果更有利于沉淀；同時更能突出全業(yè)務(wù)運營商的特點，品牌形象更統(tǒng)一；全業(yè)務(wù)品牌不局限于3G 業(yè)務(wù)，有利于積累客戶體驗，并為下一步技術(shù)演進留下了空間。全業(yè)務(wù)品牌相對企業(yè)名稱更有活力和客戶親和力，易于同消費市場溝通。
中國聯(lián)通選擇采用企業(yè)品牌下全業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略，以3G業(yè)務(wù)為契機，憑借全業(yè)務(wù)品牌策略抗衡中國移動和中國電信的多品牌策略。塑造中國聯(lián)通企業(yè)品牌新形象，以有利于現(xiàn)階段營銷推廣及促進業(yè)務(wù)發(fā)展為原則，對現(xiàn)有品牌進行梳理整合、合并或取消現(xiàn)有客戶及業(yè)務(wù)層級的一些品牌，適當(dāng)調(diào)整品牌標(biāo)識、擴充品牌內(nèi)涵。由中國聯(lián)通企業(yè)品牌統(tǒng)領(lǐng)整合后的客戶及業(yè)務(wù)品牌，不再對客戶及業(yè)務(wù)品牌進行品牌層面的傳播，只配合營銷進行業(yè)務(wù)推廣。這就決定了聯(lián)通WCDMA需要更加靈活多變的營銷策略組合來實現(xiàn)中國聯(lián)通WCDMA在3G時代占據(jù)半壁江山的宏圖。
3.國內(nèi)企業(yè)的進展
3.1華為
華為在3G上投入巨大，已持續(xù)投入40多億元人民幣。華為公司為實現(xiàn)技術(shù)和產(chǎn)品的領(lǐng)先，在WCDMA研發(fā)領(lǐng)域采用了全球研發(fā)模式，目前華為WCDMA研發(fā)中心分布在中國深圳總部、上海研究所、北京研究所、南京研究所以及瑞典研究所、印度研究所、美國研究所、俄羅斯研究所等全球多個研究機構(gòu)。
華為是ITU-T，3GPP，3GPP2，ETSI，CWTS等3G標(biāo)準(zhǔn)化組織和論壇的成員，一直積極地推動WCDMA協(xié)議的成熟，并取得開放基站Iub接口和3G新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的進展。作為發(fā)起人之一，華為與Ericsson，NEC，Siemens和北電網(wǎng)絡(luò)成立CPRI（通用公共無線接口）組織，致力于定義無線基站的開放接口，以降低WCDMA無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的費用。
3.2中興
為了幫助運營商降低WCDMA的設(shè)備和運營支出，中興通訊在掌握基站核心技術(shù)的基礎(chǔ)上，成功開發(fā)了高性能的集中式基帶ASIC芯片?；谧灾鏖_發(fā)的基帶芯片，中興通訊WCDMA基站的無線性能指標(biāo)已經(jīng)同步國際領(lǐng)先水平，而且基站成本得到了顯著降低。目前，中興通訊已經(jīng)開始了基于RS/R6標(biāo)準(zhǔn)的下一代WCDMA套片的開發(fā)，將全面支持HSDPA、多用戶檢測、智能天線等增強型技術(shù)。
中興通訊在WCDMA協(xié)議、模型、算法、仿真等方面研究成果顯著，在WCDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面的專利超過了60項。同時通過將cdma2000網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/優(yōu)化工具移植到WCDMA，研發(fā)出了具有獨家專利的WCDMA系統(tǒng)系列網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和測試設(shè)備，經(jīng)過多個試驗網(wǎng)、商用試驗網(wǎng)的經(jīng)驗積累，中興通訊具備了對運營商進行全網(wǎng)同步規(guī)劃能力。
4.結(jié)束語
就目前看來，在3G標(biāo)準(zhǔn)中WCDMA無疑是發(fā)展最快、也是最成熟的，同時相比于cdma2000和TD-SCDMA來說，WCDMA具有更強的接口和業(yè)務(wù)開放性，擁有更多的網(wǎng)絡(luò)運營商和設(shè)備、內(nèi)容供應(yīng)商的支持，同時由于全球GSM用戶數(shù)與CDMA用戶數(shù)之比為7：3，由GSM向上延伸的WCDMA也更具全球漫游優(yōu)勢。對于國內(nèi)運營商而言，端到端解決方案商用提供能力應(yīng)該是其選擇合作伙伴的重要條件，選擇經(jīng)過商用檢驗的系統(tǒng)設(shè)備、解決方案和運營方案，能夠迅速開展業(yè)務(wù)，發(fā)展用戶，避免新網(wǎng)絡(luò)在前期容易出現(xiàn)的問題，如系統(tǒng)不穩(wěn)定，商用網(wǎng)絡(luò)成為了試驗局；沒有商用經(jīng)驗，不知道如何幫助運營商提供運營方案等。
篇（2）
1 前言
信息通信產(chǎn)業(yè)的遠景是構(gòu)建人類全溝通世界。在一個“溝通自如”的世界，無論是聲音、數(shù)據(jù)、圖片，還是影像，都可以隨時隨地輕松傳遞。通信不斷朝個人化和移動化方向發(fā)展，在過去的30年里，話音業(yè)務(wù)的移動化越來越明顯，到2002年時全球移動移動用戶數(shù)已經(jīng)超過固定用戶數(shù)。今天，愛立信正和業(yè)界同仁一道朝寬帶移動化的方向努力。市場預(yù)測表明，全球到2010年，移動寬帶用戶數(shù)將超過固定寬帶數(shù)，并一發(fā)不可收，持續(xù)保持高速增長。愛立信預(yù)計，到2014年，全球?qū)⒂?4億寬帶用戶，其中80％為移動寬帶用戶。在移動寬帶領(lǐng)域里，得益于卓越的技術(shù)和全球規(guī)模優(yōu)勢，3GPP技術(shù)，包括HSPA/HSPA+以及LTE得到迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用。
2 HSPA+/LTE全球發(fā)展概況
GSMA(GSM Association)的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，截止到2009年10月，全球135個國家作出HSPA商用承諾共329個，包括119個國家部署的283個正式商用網(wǎng)絡(luò)，其中221個運營商部署了峰值速率超過3.6Mbps的HSDPA網(wǎng)絡(luò)，144個運營商部署了峰值速率7.2Mbps的HSDPA網(wǎng)絡(luò)。與此同時，HSPA用戶規(guī)模超過1.65億。
截止到2009年10月，全球33個國家作出HSPA+商用承諾的共54個，包括26個已正式商用的HSPA+網(wǎng)絡(luò)(含1個28Mbps HSPA+商用網(wǎng)絡(luò)和25個21Mbps商用網(wǎng)絡(luò))。眾多全球領(lǐng)先的3G運營商名列其中，包括日本軟銀Softbank、德國電信T-Mobile、澳大利亞電信Telstra、香港數(shù)碼通SmarTone、和記黃埔3、奧地利電信等。
HSPA+終端方面，共有來自6個供應(yīng)商的1 2款HSPA+終端得以商用，其中1款支持28Mbps，11款支持21Mbps。
LTE方面，全球19個國家作出LTE商用承諾共39個，其中14個運營商承諾在2010年正式部署并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)，31個運營商有望于201 2年正式商業(yè)部署LTE。
3 運營商HSPA+部署策略分析
3.1 運營商部署HSPA+的驅(qū)動力
隨著HSPA的廣泛部署，移動寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量大幅度增長，對網(wǎng)絡(luò)容量提出了更高的要求；另一方面，新多媒體業(yè)務(wù)、對固定寬帶網(wǎng)絡(luò)的替代以及運營商之間的市場競爭，都使得不斷提高峰值速率成為網(wǎng)絡(luò)演進的必需。HSPA+在HSPA的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和硬件平臺基本不變的情況下，主要通過軟件升級，就可以將移動寬帶網(wǎng)絡(luò)峰值速率升級至21/28/42/84門68Mbps，同時網(wǎng)絡(luò)容量也大幅度提高，大大降低了單位比特成本。運營商對HSPA+的部署需求，展示了其對3GPP產(chǎn)業(yè)鏈的信心，這種信心建立在近30年從GSM->WCDMA->HSPA技術(shù)和產(chǎn)業(yè)上所獲巨大成功的基礎(chǔ)之上。
從HSPA+商用部署情況來看，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成熟，21Mbps/28Mbps網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)正式商用。通常被視為瓶頸的終端芯片也有進展：2009年上半年，已推出針對數(shù)據(jù)卡的商用芯片；2009年年底將推出手機的解決方案。
3.2 案例一：澳大利亞電信Telstra HSPA+部署
澳大利亞電信Telstra是全球首個正式商用的HSPA+網(wǎng)絡(luò)。2008年，Telstra已經(jīng)部署了全程全網(wǎng)的HSPA網(wǎng)絡(luò)，覆蓋澳大利亞99％的人口。同時，Telstra關(guān)閉了原有的CDMA網(wǎng)絡(luò)，并不再對GSM網(wǎng)絡(luò)進一步投資。來自Concept Economics Report的研究數(shù)據(jù)顯示，2008年名為Next G的HSPA網(wǎng)絡(luò)使得Telstra在成熟市場(移動滲透率超過100％)仍然取得很好的業(yè)務(wù)增長――3G用戶數(shù)超過2G用戶數(shù)。同比業(yè)務(wù)增長超過12.3％，移動寬帶ARPU約90澳元。移動寬帶網(wǎng)絡(luò)也創(chuàng)造了巨大的客戶價值。研究表明，Next G用戶平均提高勞動生產(chǎn)效率約30％，直接拉動澳大利亞GDP每年增長0.5個百分點。
2008年2月，Telstra宣布其將在年內(nèi)部署全球首個HSPA+商用網(wǎng)絡(luò)，7月份與愛立信聯(lián)合宣布進行全球首個基于850MHz HSPA+商用測試網(wǎng)絡(luò)，并于11月推出首款商用終端，同年12月完成遍布全網(wǎng)的HSPA+升級。Telstra的無線網(wǎng)絡(luò)演進路標(biāo)見圖1。
2009年3月，Telstra面向商業(yè)用戶全面開始發(fā)售21Mbps的上網(wǎng)卡。峰值速率達到21Mbps，現(xiàn)網(wǎng)用戶實際速率通常在550kbps到8Mbps。2009年8月，Telstra宣布對HSPA+42Mbps網(wǎng)絡(luò)的測試將于2009年年底前開始，這意味著2010年推出42Mbps服務(wù)將成為可能。
單位成本的降低是Telstra部署HSPA+的最主要驅(qū)動力。如圖2所示。同時，頻譜和站址空間的局限性也是推動其部署HSPA+的主要驅(qū)動力。在相同的頻率資源，站址空間，散熱條件下，HSPA+可以提供更高的容量。
3.3 案例二：意大利電信移動TIM HSPA+部署
意大利電信移動TIM是意大利最大電信集團的移動公司。2009年2月，TIM宣布推出基干MIMO技術(shù)，下行峰值速率28Mbps(見圖3)，上行峰值速率5.8Mbps的HSPA+網(wǎng)絡(luò)。TIM計劃于2009年10月在米蘭和羅馬實現(xiàn)商用部署。隨后將逐漸擴展到意大利全境。
4 運營商LTE策略分析
LTE，移動通信產(chǎn)業(yè)公認的未來下一代移動寬帶的理想技術(shù)，首個全球統(tǒng)一的移動通信標(biāo)準(zhǔn)，已獲得全球主要移動運營商的青睞。無論是運營CDMA，還是UMTS，運營商都宣布部署和將要部署LTE。運營商推進LTE的最主要驅(qū)動力，仍然來自于進一步降低單位業(yè)務(wù)成本和提供更多更高帶寬，以滿足增長迅猛的移動業(yè)務(wù)的需求。LTE和EPC(Evolved Packet Core)有很多技術(shù)特性，如靈活的頻譜利用能力、扁平化的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、端到端的IP化、自組織網(wǎng)絡(luò)(SON，Self-O rganiZing Network)、正交頻分復(fù)用OFDM技術(shù)、智能天線等，能夠滿足運營商的下一步業(yè)務(wù)增長需求和降低網(wǎng)絡(luò)成本需求。但同時，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的基礎(chǔ)上部署LTE網(wǎng)絡(luò)不單單是無線網(wǎng)自身的升級，需要對整個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進行通盤考慮，例如64QAM和MIMO(2×2，4×4)等會對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化帶來新的挑戰(zhàn)。
考慮到運營商現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的不同，面臨的市場(競爭/客戶需求/頻率資源)環(huán)境的不同，不同的運營商會采用多種部署策略。目前，3GPP2(CDMA)運營商以及TD-SCDMA運營商，出于對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)演進局限性的考慮，對LTE(FDD/TDD)通常采用比較積極的策略：例如美國最大移動運營商的Verizon和第五大移動運營商metroPCS，日本的KDDI以及中國的中國移動等；以及一些處于競爭激烈和移動寬帶客戶需求旺盛市場的運營商，包括日本的DoCoMo，瑞典的TelieSonera。對于其他一些WCDMA/HSPA運營商。由于HSPA技術(shù)在不斷演進，峰值速率、網(wǎng)絡(luò)容量、頻頻利用率不斷提高，單位成本不斷降低，現(xiàn)有HSPA以及后續(xù)演進HSPA+網(wǎng)絡(luò)可以在相當(dāng)一段時期滿足業(yè)務(wù)需求，雖說對LTE的需求不是很強烈，但也在密切關(guān)注和跟蹤LTE的發(fā)展。
4.1 案例一：全球首個LTE網(wǎng)絡(luò)部署――TeliaSonera
總部位于瑞典的跨國運營商TeliaSonera是歐洲電信運營商，為北歐和波羅的海、西班牙、俄羅斯等市場提供電信服務(wù)。TeliaSonera在瑞典、挪威等成熟市場面臨三方面的挑戰(zhàn)：一是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)已經(jīng)基本飽和，業(yè)務(wù)收入不斷下降；二是市場競爭尤其是在新技術(shù)領(lǐng)域的競爭非常激烈，眾多運營商已經(jīng)或者正在部署HSPA+的網(wǎng)絡(luò)；三是移動寬帶業(yè)務(wù)廣泛普及，用戶需求旺盛，移動寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)高速增長，而且這種增長將持續(xù)相當(dāng)長一段時間，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的峰值速率，特別是容量預(yù)計在不久的將來會面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。
2008年5月，TeliaSonera購買了2X20MHz的2.6GHz頻率用于LTE。2009年1月，TelieSonera宣布部署LTE商用網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)將首先覆蓋瑞典首都斯德哥爾摩。2009年5月，TelieSonera宣布在斯德哥爾摩成功部署商用LTE基站，該網(wǎng)絡(luò)將于2010年正式商用。
4.2 案例二：美國Verizon LTE部署
隨著自身業(yè)務(wù)的不斷增長和收購兼并。作為CDMA運營商的Verizon Wireless，已成為全美目前最大的移動運營商。面對AT&T Wireless HSPA/HSPA+網(wǎng)絡(luò)不斷向前演進的技術(shù)優(yōu)勢，Verizon Wireless急切地想把現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向LTE演進，從而保證其在競爭中處于有利位置。
2009年2月，Verizon Wireless宣布利用其競購的700MHz頻率，于2010年在Minneapells、Columbus、Ohio和Northern New Jersey等地部署商用LTE網(wǎng)絡(luò)，并計劃在首期網(wǎng)絡(luò)部署完成后，將LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋全美，甚至包括先前3G未覆蓋到的地區(qū)。
Verizon Wireless相信。LTE以及光纖到戶FTTx是其全面寬帶戰(zhàn)略的主要組成部分，并將為此加大資本投入。從業(yè)務(wù)方面來看，Verizon Wireless在其合作伙伴的支持下建立了位于波士頓的LTE創(chuàng)新中心，希望開發(fā)出基于LTE更多的創(chuàng)新應(yīng)用，服務(wù)于消費類電子產(chǎn)品、機器與機器通信、企業(yè)網(wǎng)解決方案等。
2009年8月，Venzon Wireless宣布在波士頓和西雅圖實現(xiàn)了700MHz頻譜上的LTE數(shù)據(jù)呼叫，支持視頻流媒體、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)瀏覽以及VoIP。愛立信和阿爾卡特朗訊提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，LG和三星提供試商用終端，未來ST-Ericsson、摩托羅拉以及高通將提供正式商用終端。Verizon Wireless之所以選擇波士頓和西雅圖這兩個城市作為試點，主要基于對其地理環(huán)境以及眾多的高科技人口優(yōu)勢的考慮。Verizon Wireless預(yù)計，2010年LTE網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全美約30個市場，2013年將實現(xiàn)美國全境覆蓋。
篇（3）
用戶運營專員工作職責(zé)11.負責(zé)放款后歸檔前的零售客戶資料復(fù)核工作，并跟進補齊缺失的資料
2.負責(zé)零售客戶資料的分類、歸檔和管理
3.負責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)熱線的接聽。
4.負責(zé)客戶文件外包前的清點及整理、登記、管理工作
5.負責(zé)合同材料的郵寄工作
6.與經(jīng)銷商保持良好關(guān)系
7.完配合客戶經(jīng)理工作
8.參與貸后培訓(xùn)工作
9.制作培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)長圖設(shè)計
10.負責(zé)與外包商溝通工作
用戶運營專員工作職責(zé)21.分析用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化調(diào)整策略及方案;
2.充分調(diào)動城市站運營資源，跨部門溝通協(xié)調(diào)工作，推動用戶運營方案的落地，并跟蹤及復(fù)盤總結(jié);
3.熟悉用戶運營模型，如AARRR模型及RFM模型，用戶拉新、留存、活躍及提頻策略，推動城市站運營工作;
4.熟悉轉(zhuǎn)化率、客單價提升策略，保障GMV穩(wěn)步提升;
5.了解用戶需求及變動，發(fā)掘并提煉產(chǎn)品優(yōu)化需求，不斷推動產(chǎn)品迭代升級
用戶運營專員工作職責(zé)3通過各種渠道(網(wǎng)站、微信社群、電郵、短信等)與平臺供應(yīng)商用戶保持良 好的溝通，提高用戶對平臺的認知與粘性;
幫助供應(yīng)商用戶完善商鋪內(nèi)容，挖掘產(chǎn)品賣點，并制作推廣圖文/視頻;
為供應(yīng)商篩選匹配合適的買家，滿足其推廣和銷售需求;
參與策劃用戶裂變活動，制定活動流程，設(shè)定活動KPI，并執(zhí)行開展活動;
制作供應(yīng)商用戶數(shù)據(jù)報告，供管理層參考制定運營策略。
用戶運營專員工作職責(zé)41.負責(zé)線上店鋪的會員管理體系的建立、維護和完善，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量及銷售額。
2.進行會員全生命周期管理，制定對應(yīng)方案讓用戶從潛在向忠實會員直發(fā)展，以提高單個會員的終身價值，確保復(fù)購。
3.基于全年會員運營計劃，制定并完善會員權(quán)益方案，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案。
4.收集、統(tǒng)計分析會員數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)做好各渠道人群畫像洞察、AIPL人群流轉(zhuǎn)分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與應(yīng)用，解讀會員的消費行為和特點，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升用戶體驗，撰寫品牌CRM管理數(shù)據(jù)化分析報告。
6.為客服團隊改進和提高客戶體驗提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持;
對會員數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為運營部門提供策略依據(jù)。
用戶運營專員工作職責(zé)51.負責(zé)度假用戶端的產(chǎn)品運營，以用戶視角構(gòu)建度假行業(yè)的用戶產(chǎn)品路徑，配合產(chǎn)品完成產(chǎn)品的設(shè)計。
2.負責(zé)度假用戶產(chǎn)品的運營策略制定和推廣，拓展度假整體的用戶規(guī)模。
3.深刻理解產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶需求，挖掘端的數(shù)據(jù)采集能力和價值，發(fā)現(xiàn)新機會，持續(xù)提升產(chǎn)品競爭力;
用戶運營專員工作職責(zé)61、全面負責(zé)社群的運營，建立有活力的有粘性的高質(zhì)量社群;
2、配合主講老師參與課程直播;
3、負責(zé)教育產(chǎn)品的用戶運營、社群運營工作，持續(xù)提高產(chǎn)品的用戶拉新和用戶活躍度，有一定的內(nèi)容制作能力;
4、對用戶進行分層管理，制定不同層級用戶的維護策略和活動，提升用戶活躍度和忠誠度;
5、負責(zé)學(xué)員的維護與答疑，挖掘客戶需求，提升學(xué)員滿意度;
6、通過各種方式和渠道拓展新用戶，管理和優(yōu)化內(nèi)外部渠道策略，不斷優(yōu)化用戶拉新、活躍、運營變現(xiàn)、留存等機制;
7、做好各項續(xù)費轉(zhuǎn)化服務(wù)工作
用戶運營專員工作職責(zé)71.負責(zé)以用戶為中心的用戶運營體系建立;
2.運營用戶平臺、用戶群，提高群內(nèi)活躍度，增加用戶粘性;
3.針對公司產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、預(yù)期目標(biāo)及產(chǎn)品市場特點，進行營銷策劃，并實施，提高用戶轉(zhuǎn)化;
篇（4）
中圖分類號：F626文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006-1010(2014)-07-0053-05
1 概述
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是一組有關(guān)產(chǎn)品、處理、外觀、流程全體要素必須服從的要求[1]。在過去三十年間，學(xué)者們從技術(shù)生命周期和經(jīng)濟外部性的角度解釋了標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)，提出了用戶安裝基礎(chǔ)、兼容性、路徑依賴、專利制度等標(biāo)準(zhǔn)演變的關(guān)鍵要素[2-7]?，F(xiàn)有研究成果一般將需求方作為靜止的已知條件，研究制造商如何根據(jù)用戶需求和分布開展標(biāo)準(zhǔn)競爭。
傳統(tǒng)上，電信設(shè)備制造商是技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造者，運營商是標(biāo)準(zhǔn)的被動選擇者。近年來，運營商參與全球標(biāo)準(zhǔn)化工作成為趨勢，如圖1所示，自2004年國際移動通信標(biāo)準(zhǔn)組織3GPP啟動第四代移動通信標(biāo)準(zhǔn)化工作以來，運營商提交的文稿數(shù)量快速增長，已經(jīng)與制造商形成了較為復(fù)雜的競合局面。
圖13GPP RAN WG1至WG4運營商文稿數(shù)總和增長趨勢
運營商的參與一方面使得需求方“能動”地參與到標(biāo)準(zhǔn)的制訂中，改變了標(biāo)準(zhǔn)的參與主體和形成機制；另一方面，隨著用戶需求復(fù)雜化、部署場景多樣化，“確定需求”成為標(biāo)準(zhǔn)成功的關(guān)鍵因素。運營商和制造商在產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的位置不同，產(chǎn)業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的模式和策略也有區(qū)別，運營商如何更好地參與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過程，仍然是一個有待研究的課題。
本文首先分析了移動通信標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過程和關(guān)鍵要素，然后從需求方與生產(chǎn)方的差異入手，提出運營商參與標(biāo)準(zhǔn)的模式和發(fā)展策略，并以TD-LTE標(biāo)準(zhǔn)演變?yōu)槔右宰糇C。
2 移動通信標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展模式和策略要素分析
2.1移動通信標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過程和關(guān)鍵要素
一種技術(shù)從研發(fā)到最終成為市場主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，往往經(jīng)歷相似的過程。Fernando F. Suarez[6]提出五階段模型，即技術(shù)準(zhǔn)備、技術(shù)就緒、創(chuàng)造市場、決定性爭奪和主導(dǎo)市場，全面刻畫了通用的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過程。
由于移動通信技術(shù)具有復(fù)雜度高、規(guī)模大、投資大等特點，其標(biāo)準(zhǔn)化過程有著獨特性：
（1）標(biāo)準(zhǔn)均以委員會形式?jīng)Q定，沒有單一廠家制訂標(biāo)準(zhǔn)；
（2）產(chǎn)業(yè)鏈長，技術(shù)擴散需要一定周期，須具備端到端的產(chǎn)業(yè)能力方可應(yīng)用；
（3）商用前須經(jīng)過廣泛的驗證；
（4）需政府以頻率和牌照方式許可，標(biāo)準(zhǔn)化進程受政策影響明顯；
（5）用戶規(guī)模多，分布廣，需求多樣化。
基于上述特點，筆者在圖2中描述了移動通信標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過程。與圖1通用的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過程相比，移動通信標(biāo)準(zhǔn)化過程在“技術(shù)就緒”和“創(chuàng)造市場”兩個環(huán)節(jié)的內(nèi)容更加豐富。
圖2移動通信標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過程
Shapiro等[4]從制造商的角度，總結(jié)認為以下七個要素標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要：用戶基礎(chǔ)、IPR（Intellectual Property Right，知識產(chǎn)權(quán)）、創(chuàng)新、進入時機、制造能力、產(chǎn)品配套、品牌聲譽，并提出五項成功規(guī)律：建立同盟、先發(fā)制人、預(yù)期管理、占據(jù)優(yōu)勢時增加技術(shù)壁壘、處于劣勢時增加兼容性。
標(biāo)準(zhǔn)是在市場環(huán)境和政府環(huán)境的雙重作用下，大量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)策略的博弈結(jié)果。從市場角度看，標(biāo)準(zhǔn)源于經(jīng)濟外部性，即用戶效用不僅與產(chǎn)品本身有關(guān)，還隨著使用同類產(chǎn)品用戶數(shù)的增多而提升，這使得初期的用戶安裝基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)間的轉(zhuǎn)換成本、技術(shù)兼容性成為制造廠家標(biāo)準(zhǔn)競爭的關(guān)鍵。政府能夠強制性改變用戶安裝基礎(chǔ)，也能通過不同專利政策影響標(biāo)準(zhǔn)的擴散。
2.2制造商和運營商參與標(biāo)準(zhǔn)化的差異
制造商的標(biāo)準(zhǔn)競爭戰(zhàn)略主要基于上節(jié)所述因素制定，表1描述了制造商在不同標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展階段的策略要素和競爭的策略。
表1制造商參與標(biāo)準(zhǔn)競爭的一般模式
通用標(biāo)準(zhǔn)階段 策略要素 策略
技術(shù)準(zhǔn)備 技術(shù)研發(fā)能力，產(chǎn)業(yè)鏈配套 增加研發(fā)投入，吸引優(yōu)秀人才，建立產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合研發(fā)
技術(shù)就緒 技術(shù)優(yōu)勢，政府管制 創(chuàng)造最優(yōu)產(chǎn)品，加強政府公關(guān)
創(chuàng)造市場 進入時機，價格，聲望，專利授權(quán)，產(chǎn)業(yè)鏈配套 做好首個商用，加強市場宣傳，健全創(chuàng)業(yè)鏈
決定性爭奪 產(chǎn)業(yè)配套，用戶安裝基礎(chǔ)，切換成本 健全產(chǎn)業(yè)鏈，擴大用戶規(guī)模，降低其他標(biāo)準(zhǔn)切換至本標(biāo)準(zhǔn)的成本
主導(dǎo)市場 用戶安裝基礎(chǔ)，切換成本 擴大和鞏固用戶規(guī)模，抬高本標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換至其他標(biāo)準(zhǔn)的成本
與制造商不同，運營商可以通過影響和控制產(chǎn)業(yè)資源、擴大市場外部性、適應(yīng)市場需求等方式影響標(biāo)準(zhǔn)的制訂。二者在標(biāo)準(zhǔn)化過程中的主要區(qū)別是：
（1）首先運營商對標(biāo)準(zhǔn)制訂的發(fā)揮價值與制造商不同。制造商的價值在于技術(shù)，運營商的價值在于市場需求。因此運營商的戰(zhàn)略要素是圍繞需求，反饋市場需求和發(fā)揮市場要素在創(chuàng)新中的作用，增強標(biāo)準(zhǔn)的市場競爭力。
（2）其次，運營商與制造商在標(biāo)準(zhǔn)中具有一定的利益差異。上游制造商供應(yīng)方的數(shù)量越多，作為供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)的運營商能獲得的利益就越大。
（3）在標(biāo)準(zhǔn)制訂過程中，運營商反對專利的集中化，盡可能降低門檻使更多廠家進入市場。
3 運營商視角的移動通信標(biāo)準(zhǔn)競爭策略
基于上節(jié)所述區(qū)別，本文提出運營商在標(biāo)準(zhǔn)化中的分階段關(guān)鍵策略如下：
（1）在技術(shù)儲備階段，相比于增強技術(shù)研發(fā)能力，運營商更關(guān)注對產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)研發(fā)資源的影響，可以采取產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新聯(lián)盟的形式，使其更多服務(wù)于市場需求的發(fā)展方向；
（2）在標(biāo)準(zhǔn)需求確定階段，運營商之間通過制訂聯(lián)合需求，增強需求預(yù)測的準(zhǔn)確性和代表性；
（3）在關(guān)鍵技術(shù)階段，運營商一方面確保技術(shù)滿足需求，另一方面從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的角度出發(fā)，防止壟斷技術(shù)的出現(xiàn)；
（4）在標(biāo)準(zhǔn)細化、性能驗證階段，標(biāo)準(zhǔn)依然有較大的可塑性，運營商需要盡快推動選定的關(guān)鍵技術(shù)在實際網(wǎng)絡(luò)中進行測試，驗證是否滿足需求；
（5）在構(gòu)建產(chǎn)業(yè)階段，運營商需要擴大配套產(chǎn)業(yè)鏈，核心策略要素包括信息溝通、預(yù)期管理和聯(lián)合研發(fā)；
（6）在首批應(yīng)用階段，先發(fā)運營商需要盡快投入資源推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強宣傳，提升和管理市場預(yù)期，同時積極與政府溝通，爭取牌照的發(fā)放；
（7）在擴大商用階段，擴大用戶安裝基礎(chǔ)、提升市場預(yù)期非常重要，運營商可采取市場聯(lián)盟形式，通過增加兼容性、降低切換成本爭取傳統(tǒng)上不屬于本標(biāo)準(zhǔn)陣營的運營商支持；
（8）在主導(dǎo)市場階段，運營商應(yīng)根據(jù)市場需求的變化，不斷推動標(biāo)準(zhǔn)迭代更新，以保持持續(xù)的技術(shù)競爭力。
歸納起來，運營商標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略要素包括需求匹配度、市場外部性、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)影響力和政策管制五大方面，其模式呈現(xiàn)以下三大主要特征：（1）影響和控制產(chǎn)業(yè)資源；（2）擴大市場外部性；（3）適應(yīng)市場需求。
運營商參與移動通信標(biāo)準(zhǔn)的策略如表2所示。
4 TD-LTE標(biāo)準(zhǔn)演變中運營商的分階段
策略
TD-LTE，是LTE標(biāo)準(zhǔn)的TDD分支，在全球TDD頻譜上占據(jù)市場主導(dǎo)地位。根據(jù)GSA（Global Supplier Association）統(tǒng)計，截至2014年2月，全球有274個LTE商用網(wǎng)絡(luò)，其中TD-LTE網(wǎng)絡(luò)為30個。以下通過對LTE和TD-LTE標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過程中運營商的策略行為進行案例分析，用以實證第三節(jié)所提出的結(jié)論。為了突出重點，本文忽略了技術(shù)儲備階段和主導(dǎo)市場階段。
（1）需求確定階段的“聯(lián)合需求”
LTE標(biāo)準(zhǔn)制訂之初，中國移動、沃達豐、法國電信等國際主流運營商主導(dǎo)的NGMN組織向產(chǎn)業(yè)“下一代網(wǎng)絡(luò)需求”白皮書。白皮書提出了運營商對下一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營的聯(lián)合需求，包括：高帶寬、低時延、低成本、高安全性、端到端質(zhì)量保障、兼容性和平滑演進等。通過表3發(fā)現(xiàn)，2/3的運營商均屬于全球十大運營商（表中運營商排名來源于Total Telecom的2013年全球運營商100強排名）。
（2）關(guān)鍵技術(shù)選擇階段的“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)控制”
為了使LTE技術(shù)成為全球主流技術(shù)，運營商進行了關(guān)鍵技術(shù)選擇，避免少數(shù)公司的關(guān)鍵技術(shù)壟斷。表4列出了運營商控制產(chǎn)業(yè)平衡的措施。
（3）標(biāo)準(zhǔn)細化階段的“加速迭代研發(fā)”
自2008年開始，運營商發(fā)起國際組織LSTI（LTE/SAE Trial Initiative），對LTE的系統(tǒng)樣機和預(yù)商用產(chǎn)品進行驗證，推動標(biāo)準(zhǔn)版本升級和成熟。運營商通過提供真實的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高了標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性，加快了廠商的產(chǎn)品研發(fā)速度。通過表5統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，3/4的運營商均屬于全球十大運營商。
表5LSTI主要運營商排名
參加LSTI的主要運營商 國際排名
T-Mobile 6
NTT DoCoMo 2
中國移動 4
Telefonica 5
Vodafone 7
Orange 9
Telecom Italia 13
SKT 27
（4）構(gòu)建產(chǎn)業(yè)階段的“信息溝通”、“預(yù)期管理”和“聯(lián)合研發(fā)”
經(jīng)過前三個階段的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)性能已基本具備，下一步的目標(biāo)是擴大產(chǎn)業(yè)外部性。關(guān)鍵策略包括：加強信息溝通，管理產(chǎn)業(yè)預(yù)期和上下游聯(lián)合研發(fā)。
“信息溝通”的主要目的是向產(chǎn)業(yè)界傳遞TD-LTE的發(fā)展情況、市場需求和商用前景，是建立預(yù)期的前置條件。2008年2月，中國移動、沃達豐、Verizon三家大運營商聯(lián)合宣布將共同進行TD-LTE測試，這成為TD-LTE產(chǎn)業(yè)研發(fā)的里程碑。2009年2月，運營商聯(lián)合LTE TDD/FDD共芯片需求，推動TDD/FDD產(chǎn)業(yè)融合。
“預(yù)期管理”是向產(chǎn)業(yè)展示TD-LTE技術(shù)的優(yōu)勢和增強產(chǎn)業(yè)信心。該策略主要是通過一系列試驗網(wǎng)不斷展示TD-LTE產(chǎn)業(yè)的進展，如表6所示：
表6TD-LTE在構(gòu)建產(chǎn)業(yè)階段的主要展示
時間 里程碑
2009年4月 中國移動邀請國際運營商代表參觀首例外場演示
2009年10月及11月 中國移動聯(lián)合產(chǎn)業(yè)在日內(nèi)瓦ITU大會和香港亞洲通信大會搭建外場展示
2010年4―10月 中國移動建設(shè)上海世博會TD-LTE演示網(wǎng)絡(luò)，演示了全球首個TD-LTE大規(guī)模試驗網(wǎng)絡(luò)，得到總理參觀指示和吸引70多家運營商參觀。
“聯(lián)合研發(fā)”是發(fā)揮運營商在產(chǎn)業(yè)鏈中的核心作用，構(gòu)建上下游聯(lián)合研發(fā)體系，發(fā)揮創(chuàng)新協(xié)同效應(yīng)[1]，加快產(chǎn)品的研發(fā)過程。2010年，中國移動等運營商推動大唐、中興、華為、創(chuàng)毅視訊、安立等11家公司在世博會上系列產(chǎn)品。同時，在政府的組織下，中國移動等運營商與端到端產(chǎn)業(yè)鏈通過開展國家重大專項的形式，在共同規(guī)范、共同測試的基礎(chǔ)上持續(xù)推進產(chǎn)品研發(fā)。
（5）首個應(yīng)用階段的“示范作用”
該階段主要目標(biāo)是推動更多運營商選擇TD-LTE標(biāo)準(zhǔn)，主要舉措是運營商投入大量資源建設(shè)試驗網(wǎng)絡(luò)以起到示范帶動作用。
2011年5月至2012年，中國移動在7個城市開展了超1 000個基站的TD-LTE規(guī)模外場試驗；從2012年7月至2013年，中國移動在15個城市開展了超2萬基站的TD-LTE擴大規(guī)模試驗，采購20余萬部終端，從而充分驗證TD-LTE實際組網(wǎng)能力和促進產(chǎn)業(yè)鏈成熟。
（6）擴大商用階段的“運營商聯(lián)合拓展”
其主要目標(biāo)是進一步擴大網(wǎng)絡(luò)外部性預(yù)期。2011年2月，中國移動、英國沃達豐、日本軟銀、美國Clearwire、印度Bharti聯(lián)合成立了TD-LTE全球推廣合作平臺GTI（Global TD-LTE Initiative）。截至2014年2月，其運營商成員已達100家，成為TD-LTE全球商用的主力軍。圖3顯示了GTI成員數(shù)在中國移動等TD-LTE主流運營商進行相應(yīng)行動后迅速增加：
圖3GTI運營商數(shù)量增長歷程
5 結(jié)論
本文通過理論分析和TD-LTE的實證得出運營商的標(biāo)準(zhǔn)參與模式以及三大主要特征：影響和控制產(chǎn)業(yè)資源、擴大市場外部性、適應(yīng)市場需求，并進一步提出了在該標(biāo)準(zhǔn)參與模式下運營商的分階段關(guān)鍵策略。下一步研究重點將是多家運營商的標(biāo)準(zhǔn)參與模式及關(guān)鍵策略，以及量化標(biāo)準(zhǔn)參與模式為運營商帶來的收益。
參考文獻：
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作者簡介
篇（5）
中圖分類號：TP309 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 16-0000-01
Outlined of the Development Direction of China's 3G
Yin Baokun1,Yu Guangbo2,Wang Shu3
(1.Shenyang Pharmaceutical University Modern Educational Technology Center,Shenyang110016,China;2.China Criminal Police College,Dog Technology,Political Department,Shenyang110035,China;3.Shenyang Pharmaceutical University Modern Education Technology Center,Shenyang110016,China)
Abstract:At present,3G words filled in the print media,fashion and even become a popular language.3G brings more than just communication technology revolution,it will pull the information changes in the consumer market,changing consumer habits.This paper attempts to brief current development of 3G at home and abroad,to find a suitable country's 3G development.
Keywords:3G;Communication standard;CDMA2000;Streaming media
一、國外的3G應(yīng)用現(xiàn)狀
日本是全球提供3G業(yè)務(wù)最早的國家，也是最成熟的國家之一，NTTDoCoMo于2001年10月開通了全球第一張WCDMA商用網(wǎng)絡(luò)。日本的2G用戶從2003年開始減少，向3G用戶轉(zhuǎn)移。2006年，日本的3G用戶超過2G用戶，標(biāo)志著日本真正進入3G時代。截止到2007年底，日本的3G用戶達到8330.4萬戶，占總移動用戶的82.9%。
運營商普遍采取快速建網(wǎng)的方式解決2G/3G網(wǎng)絡(luò)兼容問題。如NTTDoCoMo僅用了3年時間，網(wǎng)絡(luò)覆蓋就超過了99%，NTTDoCoMo的一項調(diào)查顯示，70%的業(yè)務(wù)量來自室內(nèi)，30%的業(yè)務(wù)量來自戶外。3G業(yè)務(wù)的高速率和業(yè)務(wù)融合特征得到很好的體現(xiàn)。日本的娛樂類業(yè)務(wù)和與生活關(guān)系密切的3G業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，以數(shù)字音樂下載和移動支付業(yè)務(wù)為代表，充分體現(xiàn)了3G業(yè)務(wù)的高速率優(yōu)勢和業(yè)務(wù)融合的特征。
歐洲的WCDMA用戶發(fā)展在很長一段時間里落后于日本。2007年隨著歐洲地區(qū)WCDMA用戶發(fā)展的全面提速，其用戶份額也大幅上升。其發(fā)展迅速的原因主要有三個方面：
一是許多國家的3G網(wǎng)絡(luò)室外覆蓋已經(jīng)基本完成，目前3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作重點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到室內(nèi)覆蓋，良好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋帶動了WCDMA用戶的快速發(fā)展；二是經(jīng)過幾年的市場培育，用戶對3G業(yè)務(wù)的認知度極大增強，需求逐漸被激發(fā)出來；三是歐洲地區(qū)的移動通信市場發(fā)展非常成熟，普及率已經(jīng)超過100%，為WCDMA發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
歐洲市場在商用網(wǎng)絡(luò)部署，尤其是HSPA商用網(wǎng)絡(luò)部署上表現(xiàn)突出。截至2007年底，歐洲累計部署了111個WCDMA商用網(wǎng)絡(luò)、96個HSDPA商用網(wǎng)絡(luò)和18個HSUPA商用網(wǎng)絡(luò)，在總量中所占比例分別為54%、56%和69%。
二、國內(nèi)三足鼎立之勢
電信重組以后，國內(nèi)運營市場基本形成了中國移動（TD-SCDMA）、中國聯(lián)通（WCDMA）、中國電信（CDMA2000）三大移動運營商三足鼎立的局面。
中國移動/聯(lián)通已有的2G網(wǎng)絡(luò)將與3G網(wǎng)絡(luò)下去，他們關(guān)心的是網(wǎng)絡(luò)的平滑過度，以及借3G業(yè)務(wù)提高ARPU值等問題。中國電信則不同，CDMA升級為CDMA2000可謂是三個運營商中投入資金最少的，他們希望借3G拍照應(yīng)盡早介入移動業(yè)務(wù)，獲得最大利潤，為上市增加賣點。
三、展望
借鑒國外成功的經(jīng)驗和好的做法，結(jié)合國內(nèi)移動通信的發(fā)展現(xiàn)狀，從3G業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營模式角度我們可以得到如下發(fā)展方向：
（一）3G業(yè)務(wù)發(fā)展策略
手機電視已經(jīng)是當(dāng)下相當(dāng)流行的新型視聽方式。不受時間、地點限制的特點，使得移動流媒體業(yè)務(wù)更具吸引力。結(jié)合視頻短片優(yōu)化壓縮技術(shù)，節(jié)約傳輸時間擁護得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
移動游戲在亞洲地區(qū)發(fā)展勢頭強勁，3G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)交互速度是2G/2.5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的數(shù)十倍，3G游戲玩家擁有了2G/2.5G環(huán)境下無法想象的交互體驗。同時網(wǎng)絡(luò)帶寬的提升也為手機游戲開發(fā)商在創(chuàng)作游戲產(chǎn)品時提供了廣闊的發(fā)揮空間，開發(fā)出可玩性強的游戲產(chǎn)品。
對個體用戶來說，人們最需要的是位置信息，特別是出現(xiàn)緊急情況時需要更確切的位置信息。個人導(dǎo)航服務(wù)就可以為用戶提供詳細、實時更新的數(shù)字地圖來告知用戶的具置，并且可通過電子地圖來引導(dǎo)用戶尋找酒店、餐廳、商店和其它一些用戶感興趣的商業(yè)設(shè)施，是很受用戶信賴的。此外，運營商還可通過位置敏感型計費，根據(jù)定位信息適當(dāng)調(diào)節(jié)通話價格，檢測和消除部分用戶的欺詐使用行為。
移動電子商務(wù)可能是最主要最有潛力的應(yīng)用，股票交易、移動辦公室、銀行業(yè)務(wù)、網(wǎng)上購物等。根據(jù)產(chǎn)品、行業(yè)、客戶細分、系統(tǒng)集成及銷售渠道的不同特點、價值鏈成員所起作用來構(gòu)建不同的商業(yè)模式。
（二）經(jīng)營模式策略
3G時代即將來到中國，推出用戶可接受的計費標(biāo)準(zhǔn)，有助于運營商迅速打開3G市場，吸引更多的3G用戶。在3G發(fā)展初期，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計費定價通常以流量和內(nèi)容價值為基礎(chǔ)。從國外運營商的經(jīng)驗來看，由于內(nèi)容計費更能夠體現(xiàn)內(nèi)容的價值，符合用戶的需求，所以內(nèi)容計費將成為3G業(yè)務(wù)計費的主要定價基礎(chǔ)，而流量計費則作為輔助計費方式，采用比2G業(yè)務(wù)流量單價低的流量費率，甚至是流量免費，或包月無限量使用流量的套餐。為了鼓勵3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，運營商可以通過包月付費的形式。同時給流量設(shè)定一個下限，在限度以內(nèi)流量免費，超過下限才付費，這樣可使用戶無心理障礙使用，又對大流量用戶進行一定程度的限制。
我國大陸地區(qū)已發(fā)放3張牌照，那么這3家運營商就應(yīng)該采用差異化的經(jīng)營模式，推出的業(yè)務(wù)要有別于其他競爭對手。運營商要針對不同的客戶群體，細分用戶市場，提供個性化服務(wù)，打出不同的服務(wù)品牌。通過手機功能的提升，拉緊用戶跟運營商之間的關(guān)系，是廣大用戶感受到運營商的體貼。
四、總結(jié)
總之，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能強大為特征的3G業(yè)務(wù)對其終端的要求將日益苛刻，3G要真正實現(xiàn)所預(yù)期的業(yè)務(wù)發(fā)展效果，加強3G終端的研發(fā)將一直成為3G發(fā)展階段的重要主題之一。3G必定是個多種媒體融合產(chǎn)物。立足大眾，服務(wù)大眾3G的明天定會更美好。
參考文獻：
篇（6）
中圖分類號：F123.9 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）03-0077-02
一、概述
目前，對工業(yè)產(chǎn)品及一般消費品的規(guī)劃設(shè)計已形成了完善的流程體系，企業(yè)可以根據(jù)大量積累的產(chǎn)品設(shè)計理念進行新產(chǎn)品的開發(fā)、跟蹤、完善。但在同樣涉及到國計民生的電信行業(yè)和廣電行業(yè)，由于這些行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的差別性及特殊性，一般行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計概念就無法完全適用于此。特別的，相比于國內(nèi)電信運營商在其領(lǐng)域內(nèi)的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計，廣電企業(yè)由于體制、發(fā)展以及人才的原因，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗不足，在新產(chǎn)品面向市場后用戶接受度不高，離市場的期望有一定的距離，客觀上造成了有限資源的浪費和市場機遇的喪失。因此，本文將在總結(jié)企業(yè)多年來在廣電業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，闡述通過確立以用戶為核心的產(chǎn)品設(shè)計理念，結(jié)合廣電產(chǎn)品特性，進行產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計及改進優(yōu)化。
二、新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計流程
1.整體規(guī)劃階段。整體規(guī)劃階段著重于新產(chǎn)品發(fā)展整體規(guī)劃設(shè)計，主要通過企業(yè)中業(yè)務(wù)規(guī)劃與技術(shù)支撐部門的協(xié)作，成立新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計小組完成各項工作并取得相應(yīng)成果。在此過程中，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門主要負責(zé)收集內(nèi)外部市場信息，分析研究本地市場需求發(fā)展趨勢，同時進行初步市場需求分析和產(chǎn)品組合分析，結(jié)合企業(yè)年度經(jīng)營計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，形成年度新產(chǎn)品總體規(guī)劃草案，規(guī)劃總體新產(chǎn)品發(fā)展方向與目標(biāo)，制定總體預(yù)算與初步的產(chǎn)品計劃。技術(shù)支撐部門負責(zé)收集內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)支撐等信息，結(jié)合技術(shù)發(fā)展趨勢，尋找技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合點。在此基礎(chǔ)上，形成行業(yè)發(fā)展前景調(diào)研報告和新產(chǎn)品年度規(guī)劃，以及年度行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢報告及本企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，供企業(yè)決策層評估，以便完成新產(chǎn)品年度開發(fā)總體規(guī)劃審批。
2.概念及可行性分析階段。概念及可行性分析階段著手于新產(chǎn)品概念及可行性分析，由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門主導(dǎo)，技術(shù)支撐部門配合，以產(chǎn)品可行性研究報告為目標(biāo)，分階段完成各項任務(wù)。首先，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門收集并匯總來自各個渠道，包括市場、技術(shù)、客戶、合作伙伴、廠商等的新產(chǎn)品創(chuàng)意，然后整理形成初步的新產(chǎn)品概念，通過概念測試初步篩選結(jié)果，完善更新產(chǎn)品概念書。其次，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門進行針對性的市場調(diào)研，確認目標(biāo)客戶需求特點、市場潛力、產(chǎn)品價值定位、競爭分析、業(yè)務(wù)資費建議、法規(guī)政策、風(fēng)險等信息，做好產(chǎn)品市場分析。之后，技術(shù)支撐部門從網(wǎng)絡(luò)支撐等技術(shù)實現(xiàn)復(fù)雜與難易，潛在影響、技術(shù)領(lǐng)先度等，來評估技術(shù)可行性與風(fēng)險，估算技術(shù)投資預(yù)算，完善產(chǎn)品技術(shù)方案。在此過程中，市場營銷部門在用戶市場調(diào)研過程中也需參與市場分析，供業(yè)務(wù)規(guī)劃部參考。最后由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門整理新產(chǎn)品的前期可行性分析，形成和完善新產(chǎn)品開發(fā)可行性方案，完成新產(chǎn)品可行性研究報告。
3.設(shè)計與開發(fā)階段。新產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)，是新產(chǎn)品成型的重要階段，關(guān)系到產(chǎn)品落地后是否能充分表現(xiàn)出設(shè)計意圖和功能實現(xiàn)，需要市場營銷部門的參與和監(jiān)測。在此過程中，技術(shù)支撐部門作為產(chǎn)品開發(fā)的主體，承擔(dān)聯(lián)系各相關(guān)部門的重要職責(zé)。具體來說，技術(shù)支撐部門通過制定新產(chǎn)品技術(shù)白皮書確定產(chǎn)品功能和技術(shù)方案，并組織制訂產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范；控制網(wǎng)絡(luò)、終端配套時間節(jié)點，組織相關(guān)部門實施網(wǎng)絡(luò)和終端環(huán)境實現(xiàn)；對產(chǎn)品按設(shè)計文檔進行驗收測試，完成產(chǎn)品相關(guān)說明文檔；組織進行試商用的業(yè)務(wù)平臺和支撐平臺計劃和建設(shè)，進行功能、計費等測試，完成試商用技術(shù)準(zhǔn)備計劃和建設(shè)。期間，物資部門控制項目設(shè)備到位時間節(jié)點，配合物資、技術(shù)部門實施項目設(shè)備物料采購，完成設(shè)備采購、調(diào)試；業(yè)務(wù)規(guī)劃部門執(zhí)行項目管理，控制產(chǎn)品開發(fā)時間節(jié)點，組織相關(guān)部門實施新產(chǎn)品開發(fā)實現(xiàn)，按照產(chǎn)品開發(fā)計劃進行新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，形成產(chǎn)品原型；市場營銷部門制定測試初步方案及新產(chǎn)品試點方案，完成測試市場準(zhǔn)備。最后，由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門梳理項目整體進度和時間節(jié)點，協(xié)調(diào)控制開發(fā)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、終端、支撐系統(tǒng)、市場準(zhǔn)備、客服流程環(huán)節(jié)進度，并形成項目開發(fā)進度總結(jié)報告。
4.測試與商用準(zhǔn)備階段。新產(chǎn)品的測試與商用準(zhǔn)備階段，以市場營銷部門為核心，輔之以業(yè)務(wù)規(guī)劃部門和后臺運營支撐部門，為新產(chǎn)品的全流程測試和正式商用做好運營準(zhǔn)備。市場營銷部門在新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)完成后，第一時間制定設(shè)計產(chǎn)品的用戶測試方案，確定用戶測試各環(huán)節(jié)的時間節(jié)點，組織相關(guān)部門實施新產(chǎn)品測試；測試過程中，組織相關(guān)部門，收集數(shù)據(jù)，完成新產(chǎn)品測試總結(jié)報告。期間，可向業(yè)務(wù)規(guī)劃部門提出改進意見，由其根據(jù)用戶測試評估結(jié)果，完善新產(chǎn)品開發(fā)方案，改進新產(chǎn)品。在過程中，運維保障部門需評估商用準(zhǔn)備的需求，制定產(chǎn)品商用相應(yīng)準(zhǔn)備方案，形成商用準(zhǔn)備檢查表，確定產(chǎn)品商用移交標(biāo)準(zhǔn)；完成產(chǎn)品規(guī)模商用所必需的相關(guān)技術(shù)，系統(tǒng)、流程等技術(shù)與支撐類準(zhǔn)備工作，并制定系統(tǒng)運營支撐標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。市場營銷部門在以上工作完成的基礎(chǔ)上，制定新產(chǎn)品市場規(guī)劃：新產(chǎn)品營銷方案，包括品牌，資費、渠道，傳播、促銷等策略與總體計劃；新產(chǎn)品銷售目標(biāo)、策略及計劃；新產(chǎn)品上市促銷及傳播策略與具體計劃等。同時，客戶服務(wù)部門制定業(yè)務(wù)受理、服務(wù)保障、投訴處理、計費等業(yè)務(wù)支撐流程與規(guī)范；組織培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門如客服，區(qū)域公司等業(yè)務(wù)人員，進行內(nèi)部培訓(xùn)等，形成客服服務(wù)流程與產(chǎn)品培訓(xùn)機制。
綜上，在新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計四階段完成后，即宣告新產(chǎn)品即將進入商用階段。經(jīng)企業(yè)決策通過，確認新產(chǎn)品運營各項準(zhǔn)備工作就緒，即可由市場營銷部門正式產(chǎn)品，正式推向市場。
三、新產(chǎn)品本身及上線后的問題
1.整體規(guī)劃階段，缺乏用戶參與，新產(chǎn)品開發(fā)理念受限于自身技術(shù)條件，很大程度上還是技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)品，缺乏面向用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)。
2.可行性分析階段，缺乏用戶參與，對用戶使用行為的研究分析不足，同時會受到技術(shù)實施能力的影響，導(dǎo)致產(chǎn)品實際需求與“修正”后產(chǎn)品實際的差異。
3.整體規(guī)劃與可行性研究階段，市場、業(yè)務(wù)、客服、運維等部門參與度不足，缺乏產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)支持骨干參與，導(dǎo)致產(chǎn)品在初始階段就存在先天不足。
4.設(shè)計與開發(fā)過程中，不能對所有產(chǎn)品進行用戶調(diào)研，過程中缺乏有效的用戶反饋，實際開發(fā)出的產(chǎn)品往往與最初的產(chǎn)品設(shè)計理念有較大的差距。同時，技術(shù)部門在產(chǎn)品研發(fā)進度、設(shè)計方案修正等方面透明度和預(yù)知度不足，造成產(chǎn)品設(shè)計與需求的背離。
5.整個設(shè)計流程中，規(guī)劃部門與技術(shù)部門的溝通不足，尚未形成有效的溝通傳導(dǎo)機制。
在新產(chǎn)品上線后，還存在產(chǎn)品后續(xù)管理上的問題：
1.產(chǎn)品上線就基本定型，對用戶使用意見的收集缺乏有效的渠道，產(chǎn)品的后續(xù)改進流程不系統(tǒng)、不規(guī)范。
2.產(chǎn)品上線后，規(guī)劃部門、技術(shù)部門對產(chǎn)品的關(guān)注度降低，缺乏產(chǎn)品管理小組在產(chǎn)品周期內(nèi)給予持久的支持。
四、面向用戶的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計及優(yōu)化
面向用戶的產(chǎn)品設(shè)計及改進流程是指以用戶為中心，實現(xiàn)設(shè)計系統(tǒng)和用戶之間的互動，實現(xiàn)用戶需求最大程度的掌握，實現(xiàn)設(shè)計系統(tǒng)對需求的快速響應(yīng)和產(chǎn)品改進。此流程會改變傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計流程中內(nèi)外部要素溝通不暢，上線后產(chǎn)品僵化的問題，除了要加強體系內(nèi)各主體的自覺意識外，還可以通過對現(xiàn)行的產(chǎn)品流程優(yōu)化和啟用產(chǎn)品優(yōu)化組織兩種手段加以解決：
1.流程的優(yōu)化。優(yōu)化后流程注重用戶在整個產(chǎn)品從設(shè)計開發(fā)，到上線測試，乃至商業(yè)運營中的體驗感受，注重用戶對產(chǎn)品的使用意見和建議。在新流程中產(chǎn)品的各個發(fā)展階段，明確了主要進度控制和實施部門，采取部門負責(zé)制與產(chǎn)品管理小組相結(jié)合的產(chǎn)品管理模式，明確了流程的控制主體。通過雙架構(gòu)的產(chǎn)品管理，可以有效將產(chǎn)品管理小組的優(yōu)化要求直接反饋到各職能部門，將用戶對上線前后的產(chǎn)品使用感受及時反饋各系統(tǒng)組織，最大程度上提高了產(chǎn)品改進的及時性和有效性，同時建立起消費者與供應(yīng)商之間的有效聯(lián)系渠道。
2.啟用產(chǎn)品優(yōu)化組織。新產(chǎn)品試商用準(zhǔn)備完成后，企業(yè)應(yīng)依托以市場營銷、業(yè)務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支撐和客戶服務(wù)四部門為基礎(chǔ)組成的產(chǎn)品管理小組，強化產(chǎn)品管理小組在產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)的管理和優(yōu)化職能。企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品經(jīng)理的職能提升到對產(chǎn)品的全面負責(zé)，在產(chǎn)品管理小組的組織框架下，由產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)化與改進工作。同時，由產(chǎn)品管理小組建立定期產(chǎn)品報告制度，周期性對產(chǎn)品的各項性能進行評測，并在此基礎(chǔ)上形成產(chǎn)品改進建議，由相關(guān)對口部門組織優(yōu)化實施工作。
企業(yè)除了運用以上兩種流程和組織優(yōu)化形式外，還可以通過建立企業(yè)常規(guī)化的產(chǎn)品優(yōu)化流程對新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計及改進提供更多支持。企業(yè)在產(chǎn)品商用測試準(zhǔn)備階段，以及在產(chǎn)品優(yōu)化階段進行的定期調(diào)研和改進中，還可以特別加入以下環(huán)節(jié)對產(chǎn)品優(yōu)化加以改善：
1.在新產(chǎn)品商用準(zhǔn)備階段測試過程中，在新產(chǎn)品商用準(zhǔn)備階段前加入用戶和相關(guān)部門測試環(huán)節(jié)，產(chǎn)品測試通過后方能進入后續(xù)商用準(zhǔn)備流程。
2.在產(chǎn)品優(yōu)化階段定期調(diào)研和改進過程中，在產(chǎn)品進入市場后由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭，產(chǎn)品管理小組協(xié)同，按季度進行調(diào)研和反饋信息匯總研究，給出產(chǎn)品優(yōu)化建議，并進行優(yōu)化措施的報批和實施，通過該流程的不斷循環(huán)達到產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)。
五、結(jié)束語
本文在總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計及改進方法的基礎(chǔ)上，探討了廣電企業(yè)如何面向用戶需求進行產(chǎn)品設(shè)計及改進的方法。通過在產(chǎn)品設(shè)計過程用戶的充分參與以及上線后的產(chǎn)品管理小組，持續(xù)對產(chǎn)品品質(zhì)、體驗和服務(wù)進行優(yōu)化，并給出了持續(xù)優(yōu)化方法，以達到保持產(chǎn)品活力的目標(biāo)。
參考文獻：
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一、中國三大運營商競爭環(huán)境的形成
2008年5月,國家發(fā)改委、工業(yè)和信息化部、財政部聯(lián)合《關(guān)于深化電信體制改革的通告》,指導(dǎo)中國電信全面收購中國聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù),中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并,中國鐵通并入中國移動,即中國電信行業(yè)運營商由5家變?yōu)?家。 2008年6月2日,中國聯(lián)通向中國網(wǎng)通提出以協(xié)議安排方式對兩家公司實施合并,每股中國網(wǎng)通股份將換取1.508股中國聯(lián)通股份,每股中國網(wǎng)通美國存托股份換取3.016股中國聯(lián)通美國存托股份。2008年10月15日,網(wǎng)通紅籌公司在香港聯(lián)交所和紐約證券交易所退市。 2008年7月29日,中國電信以總價1100億元收購聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)。同時,中國電信集團宣布未來三年投資800億元發(fā)展CDMA移動業(yè)務(wù),并提出在三年內(nèi)把CDMA用戶數(shù)由目前約4300萬增至1億,使其在中國移動通信市場的占有率達到15%。2008年8月,工信部《關(guān)于同意中國移動通信集團公司開展試商用工作的批復(fù)》,同意中國移動在全國建立TD網(wǎng)絡(luò)并開展試商用。 2008年10月1日,中國電信開始與中國聯(lián)通進行C網(wǎng)交割,并在60天內(nèi)完成。 2008年10月15日,新聯(lián)通公司正式成立,至此,電信重組改革在資本市場層面的工作全部結(jié)束。 2008年12月31日,國務(wù)院常務(wù)會議通過決議,同意啟動3G牌照發(fā)放工作。至此拉開了中國3G通訊技術(shù)商用的序幕。
二、世界三大3G標(biāo)準(zhǔn)全部落戶中國
“3G”是第三代移動通信技術(shù)的簡稱。目前,國際上最具代表性的第三代移動通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有三種,分別是CDMA2000、WCDMA和TD-SCDMA。
1.CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)是由IS-95A/B標(biāo)準(zhǔn)演進而來的第三代移動通信標(biāo)準(zhǔn)。主要由美國高通北美公司為主導(dǎo)提出,摩托羅拉、Lucent和后來加入的韓國三星都有參與。
2.WCDMA是一種由歐洲和日本提出的第三代移動通信標(biāo)準(zhǔn)。歐美的愛立信、阿爾卡特、諾基亞、朗訊、北電,以及日本的NTT、富士通、夏普等廠商都參與支持該協(xié)議。
3.TD-SCDMA全稱為Time Division - Synchronous CDMA(時分同步CDMA),該標(biāo)準(zhǔn)是由中國大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標(biāo)準(zhǔn),1999年6月29日,中國原郵電部電信科學(xué)技術(shù)研究院(大唐電信)向ITU提出。
中國三大運營商重組后,在3G網(wǎng)絡(luò)方面,中國電信建設(shè)并運營CDMA2000網(wǎng)絡(luò),中國聯(lián)通建設(shè)并運營WCDMA網(wǎng)絡(luò),中國移動建設(shè)運營TD-CDMA網(wǎng)絡(luò);在2G網(wǎng)絡(luò)方面中國電信運營CDMA1X網(wǎng)絡(luò),中國聯(lián)通、中國移動運營GSM網(wǎng)絡(luò);至此世界主流三大3G網(wǎng)絡(luò)已全部落戶中國,三大運營商三足鼎立的雛形已初步形成。
三、中國電信3G市場定位
中國運營商在市場中可“扮演”的角色通常是四類:市場領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、挑戰(zhàn)者和補缺者。在一個新出現(xiàn)市場啟動的時刻,作為市場的先入者中國電信能扮演的角色只能是市場的領(lǐng)導(dǎo)者。認清3G客戶群的特點是對目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確定位的第一步。
面對激烈的市場競爭,作為后來者的中國電信集團公司(以下簡稱中國電信),首先對目前市場上的移動用戶進行細分:高端商務(wù)用戶、時尚白領(lǐng)用戶、市民大眾用戶、學(xué)生用戶。
1.高端商務(wù)用戶群主要是商業(yè)精英,他們在企業(yè)中多位于管理層,年齡分布范圍較大,從28歲到45歲不等,月收入在9000元以上,以男性為主,每月通信費用在500元以上。
2.時尚白領(lǐng)客戶群主要是年齡在20～30歲的辦公室白領(lǐng),月收入在2000～5000元,有較高的學(xué)歷,每月通信費用在200～500元。這部分客戶群個性張揚,善于洞察時尚潮流,嘗試和接受新鮮事物能力強,并樂于向周圍的人傳播
3.市民大眾用戶群多指工薪階層用戶,這部分客戶群數(shù)量較大,消費理智,年齡分散于30～50歲,月收入在2000元左右,每月通信費用在200元以下,對時尚潮流不敏感,是跟隨性和依賴性很強的一個群體。他們的交際圈比較封閉,主要受周圍的人影響。
4.學(xué)生用戶群是一個比較特殊的客戶群,他們多為在校的大、中學(xué)生,自己沒有固定收入,經(jīng)濟主要依賴父母,年齡集中在17～22歲。但是他們勇于探索,對新鮮事物有強烈的好奇心和嘗試欲望,對網(wǎng)絡(luò)依賴性很強,互聯(lián)網(wǎng)和電腦是他們生活的重要組成部分之一,使用手機的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大于話音業(yè)務(wù),對自己不熟悉的業(yè)務(wù)容易接受,是超級玩家的主要誕生源。
通過上述的3G客戶特征分析我們可以看到,初入市場的3G,其客戶群具有“不完全覆蓋”和“可交疊性”的特點。這就是說,要把握幾個重點人群,而不是覆蓋全部人群,客戶群之間可以相互交疊,而不是完全獨立。中國電信在初入3G市場的定位如下:
1.中國電信3G個人用戶品牌-天翼
“天翼”主要針對個人用戶,以融合移動與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)手機服務(wù)。CDMA手機將成為真正的互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用提供平臺?！疤煲怼钡闹形拿Q寓意“翱翔”,體現(xiàn)了無限自由的移動體驗和廣闊的覆蓋。
“天翼”的英文名稱為e-surfing,e指互聯(lián)網(wǎng)、信息時代;e-surfing,信息沖浪,充分體現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的定位。
“天翼”的LOGO是一朵由e變形而成的祥云。整個LOGO以e為主,與翼字諧音,充分體現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)及信息應(yīng)用的相關(guān)性;變形的e字形似云彩,很好地詮釋了“天翼”的寓意,圖案既有傳統(tǒng)特色,又富含未來感和科技感。
2.中國電信3G家庭用戶品牌-我的E家
“我的e家”,是中國電信為有效滿足家庭日益多元化和個性化的通信及信息應(yīng)用需求而量身打造的客戶品牌,更是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌。
“我的e家”強調(diào)與眾不同的尊貴感受:高速寬帶上網(wǎng)帶來超級速度感,寬帶多賬號上網(wǎng)和無線寬帶漫游帶來更多自由感,多種通話方式和超長通話時間帶來全新通話體驗,更有快捷服務(wù)通道、優(yōu)先服務(wù)保障、積分回饋計劃、合作聯(lián)盟服務(wù)共享等內(nèi)容。
“我的e家”將為家庭提供全方位綜合信息服務(wù),讓顧客更加自由、便利地使用固定電話、寬帶和小靈通等多種語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),還可享受視頻娛樂、家庭理財、家庭辦公、信息家居等繽紛家庭信息應(yīng)用。
3.中國電信3G企業(yè)用戶品牌-商務(wù)領(lǐng)航
商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌,針對不同類型企業(yè)客戶的綜合通信和信息需求,提供通信應(yīng)用、信息應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用,滿足客戶提升企業(yè)形象、降低運營成本、增加商業(yè)機會、促進業(yè)務(wù)增長、提高工作效率及一站式服務(wù)等等方面的需求。
四、中國電信3G營銷策略定位
中國電信所運營的CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)具有升級3G較快的特性,助力其成為第一個實現(xiàn)3G商用放號的運營商,同時依托中國電信在中國擁有最大固話用戶群的優(yōu)勢,融合多項服務(wù)滿足了不同消費者差異較大的需求。中國電信通過提供超出顧客期望的服務(wù)讓中國電信的客戶感受到了選擇中國電信就是選擇了一個在通訊領(lǐng)域內(nèi)的專家。
1.利益定位
中國電信利益定位在于其產(chǎn)品,在中國3G商用放號初期,中國電信憑借其使用的CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)在3G升級時不需要重新布置基站,只需在原有基站上升級通訊技術(shù)的優(yōu)勢,在速度上相對其他兩個運營商最快實現(xiàn)了3G商用放號。并且其獨特的擁有龐大固話用戶的優(yōu)勢,讓中國電信再次在產(chǎn)品訂制上能更貼近中國用戶的需求,可以將寬帶,固話,手機通訊融合,產(chǎn)生其他運營商無法比擬的競爭優(yōu)勢,帶給消費者更好的產(chǎn)品使用體驗及使用便利。
2.屬性定位
中國電信通過幾十年來與消費者進行持續(xù)有效的服務(wù),為各種需求的消費者提供符合自身需求的3G產(chǎn)品及增值服務(wù)。并依托其在中國固話通訊市場幾十年的通訊經(jīng)驗累計及服務(wù)品牌建立,讓消費者在購買中國電信3G服務(wù)的同時能獲得多項增值服務(wù)。
3.價值定位
品牌承諾:讓用戶享受到高速率、全域覆蓋、使用便捷的手機互聯(lián)網(wǎng)體驗,最大限度將互聯(lián)網(wǎng)沖浪快樂體驗在C網(wǎng)手機上重現(xiàn),全方位滿足用戶互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、娛樂、生活、信息咨詢等需求。
五、總結(jié)
通過對中國三大運營商競爭環(huán)境的分析,對中國3G通信市場有了宏觀了解。通過對主流3G協(xié)議的解析,更加深了對中國運營商三足鼎立現(xiàn)狀的認識。在此基礎(chǔ)上進一步分析了中國電信的3G市場定位和營銷策略定位,可以看出中國電信盡管初入移動通信業(yè)務(wù),但在對3G市場的定位方面思路相對清晰,這將為其后續(xù)發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。
參考文獻:
[1]《2010年5月移動終端經(jīng)營分析報告》
篇（8）
互聯(lián)網(wǎng)時代，歐洲為何沒有出現(xiàn)谷歌、Facebook、騰訊、阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)“巨無霸”，這與歐洲國家眾多的地緣格局有著巨大的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)公司在運營過程中被完全割裂開。同樣，在中國運營商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，由于既有的分省管理模式造成的割裂運營使得運營商無法快速、敏捷應(yīng)變響應(yīng)市場變化。對于運營商互聯(lián)網(wǎng)化的問題，有業(yè)內(nèi)專家如此描述。
這個問題讓中國聯(lián)通感同身受。新聯(lián)通成立時，很多省分公司之間的IT支撐系統(tǒng)擾如“八國聯(lián)軍”，各自為政，給聯(lián)通的整體運營戰(zhàn)略落實造成了很大困難。為了改善這個問題，在3G運營初期，中國聯(lián)通就創(chuàng)新建設(shè)了全國統(tǒng)一的一級電子化銷售服務(wù)平臺，有力支撐了“六統(tǒng)一”策略的推行與落地?！傲y(tǒng)一”的成功也讓中國聯(lián)通看到由集團來統(tǒng)一IT支撐管理系統(tǒng)大有好處。
2014年，中國聯(lián)通4G商用的同時正式上線了cBSS系統(tǒng)（集中業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)），在業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）域核心系統(tǒng)集中，為合作伙伴提供“一點接入，全網(wǎng)接通”的一體化IT支撐服務(wù)能力。
聯(lián)友電訊首席分析師曾韜表示，在IT支撐建設(shè)中，中國聯(lián)通在三家運營商中走得最為積極。通過IT支撐系統(tǒng)將業(yè)務(wù)集權(quán)到集團，省公司則更加注重執(zhí)行。cBSS系統(tǒng)將4G用戶隔離開來，有效地緩解老體系的牽制，有效提升了銷售效率。
cBSS系統(tǒng)有力支撐了3G/4G一體化套餐、自由組合套餐服務(wù)功能。
曾韜表示，對于運營商而言，互聯(lián)網(wǎng)化最大的好處便是降本增效。過去運營商上線一個全國性產(chǎn)品，需要總部部署、對31個省份發(fā)文、系統(tǒng)對接等，快則兩周，慢則一個月，面對迅速變化的市場很有可能造成脫節(jié)。
在去年中國聯(lián)通第三屆“5?17網(wǎng)購節(jié)”上，限時促銷的1G流量半年包訂購量超過260萬個；首發(fā)的自由組合套餐廣受用戶好評。這個面向全國全網(wǎng)的網(wǎng)購節(jié)活動，通過cBSS系統(tǒng)全集團一點配置，在很短時間就實現(xiàn)全網(wǎng)上線。
獨立電信分析師付亮認為，cBSS系統(tǒng)建設(shè)實現(xiàn)了IT支撐工作的巨大變革。一方面，支撐工作集約化確實帶來了業(yè)務(wù)便捷，但是另一方面，在這個過程中也存在著一定問題。cBSS系統(tǒng)等于完全分離出來一個新系統(tǒng)，老用戶在3G轉(zhuǎn)4G時，基本是從原系統(tǒng)退網(wǎng)再進到新系統(tǒng)中來，余額手動轉(zhuǎn)網(wǎng)，原來的記錄全部丟失。如何實現(xiàn)用戶平滑過渡將是中國聯(lián)通IT支撐服務(wù)亟須解決的問題，畢竟用戶是運營商最寶貴的財富。
目的
?統(tǒng)一IT支撐管理系統(tǒng)
?一點接入，全網(wǎng)接通
手段
cBSS系統(tǒng)
關(guān)鍵詞2流量策略 “聯(lián)通一切”需打破常規(guī)
王彥彬
面對中國移動4G的反擊以及營改增、營銷成本壓降的制度環(huán)境變遷，中國聯(lián)通如履薄冰。從4G商用時的“4G/3G一體化”策略到去年年底產(chǎn)業(yè)鏈峰會的“雙4G領(lǐng)先”策略，中國聯(lián)通閃轉(zhuǎn)騰挪渴望改變用戶認知，實現(xiàn)FDD牌照時間窗口的平穩(wěn)過渡。
4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)爆發(fā)、虛擬運營商推廣流量不清零、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頻繁試水移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的背景下，流量經(jīng)營成為運營商轉(zhuǎn)型的重要抓手。獨立電信分析師付亮表示，目前國內(nèi)用戶月均使用流量還在300MB，伴隨著用戶流量使用習(xí)慣的養(yǎng)成，未來有很大的空間，至少2年以內(nèi)，由4G帶來的流量增長將成為運營商營收增長的重要驅(qū)動力。
在4G元年，中國聯(lián)通推出了流量經(jīng)營創(chuàng)新產(chǎn)品――“流量銀行”。在中國聯(lián)通的規(guī)劃里，“流量銀行”是一個針對3G、4G用戶的流量管理與交易平臺，同時也是一個為企業(yè)用戶提供精準(zhǔn)、高效營銷服務(wù)的推廣平臺。
付亮表示，運營商都在摸索流量經(jīng)營的具體玩法，目標(biāo)部是使流量活躍起來，讓用戶更方便更喜歡使用流量。3G時代，中國聯(lián)通在流量經(jīng)營方面積累了很多的經(jīng)驗讓其駕輕就熟。
4G時代，單一的前向流量、后向流量都將遭遇天花板。正是在這樣的發(fā)展情況下，中國聯(lián)通推出了“流量銀行”。在中國聯(lián)通的規(guī)劃中，“流量銀行”要成為應(yīng)用企業(yè)與用戶之間的連接器，除了為用戶精確管理流量，提供流量各種新玩法，實現(xiàn)流量的貨幣化、娛樂化、社交化等多種附加價值外，“流量銀行”還要成為企業(yè)客戶有力的營銷制勝利器，最終實現(xiàn)中國聯(lián)通、企業(yè)客戶、用戶三贏的目標(biāo)。
理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。至少到現(xiàn)在“流量銀行”尚未真正實現(xiàn)流量聯(lián)通一起的目標(biāo)。至少在部分用戶看來，流量銀行給他們提供的僅僅是一個獲取流量幣的途徑，對于管理自身流量只能是單向增加自己的流量，而對剩余流量卻并不能如最初規(guī)劃的那樣美好，當(dāng)對該業(yè)務(wù)最初的嘗鮮感過了之后，流量銀行App最終成為低頻次應(yīng)用，用戶也僅僅成為App的一個注冊用戶，徒增數(shù)據(jù)好看罷了。
聯(lián)友電訊首席分析師曾韜接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪表示，目前運營商都在做類似“流量銀行”類產(chǎn)品，如中國電信的“流量寶”等，但無一例外，這些產(chǎn)品最初都被設(shè)定打破常規(guī)，能實現(xiàn)打破傳統(tǒng)運營商界限，甚至觸動流量不清零的底線，但最終并未如規(guī)劃般美好。
曾韜指出，流量銀行產(chǎn)品要獲得成功必須能真正實現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)運營，所有運營商的用戶均可參與其中，實現(xiàn)無障礙的跨平臺運營。這樣的好處是方便爭取用戶，但也要承擔(dān)服務(wù)不好造成的用戶離網(wǎng)風(fēng)險。
多年來，運營商設(shè)定了套餐每月清零的游戲規(guī)則，現(xiàn)在已經(jīng)受到越來越多的挑戰(zhàn)。流量銀行后續(xù)能否打破游戲規(guī)則，通過更好的資費管理方案、技術(shù)手段、后臺支撐來滿足用戶對于流量不清零的剛需呢？
目的
?創(chuàng)新流量經(jīng)營
?增加營收
手段
?流量銀行
關(guān)鍵詞3網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 3G和4G協(xié)同發(fā)展
高超
2014年，在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，中國移動毫無疑問跑在了前面，使中國聯(lián)通憑借成熟的WCDMA網(wǎng)絡(luò)辛辛苦苦建立起來的3G優(yōu)勢被削弱。于是中國聯(lián)通的4G業(yè)務(wù)在2015年會面臨較大的壓力，尤其是其雙4G領(lǐng)先戰(zhàn)略會遇到較大的挑戰(zhàn)。
最大的挑戰(zhàn)源自網(wǎng)絡(luò)覆蓋。在2015年，中國聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會出現(xiàn)幾個明顯的節(jié)點。第一個節(jié)點是FDD牌照的正式發(fā)放，第二個節(jié)點是中國鐵塔接管全部鐵塔資源后推行共建共享。
對于FDD牌照，業(yè)界已經(jīng)討論了一年多時間，目前中國聯(lián)通已在全國56個城市開展混合組網(wǎng)實驗，實際上也就是可以在這些地區(qū)開啟聯(lián)通夢寐以求的LTE FDD網(wǎng)絡(luò)，進一步配置優(yōu)化自己的終端產(chǎn)業(yè)鏈。但是在56個城市之外，中國聯(lián)通的4G網(wǎng)絡(luò)依然處于“荒蠻期”，因此FDD牌照的發(fā)放對中國聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信號質(zhì)量的提升至關(guān)重要，雙4G領(lǐng)先戰(zhàn)略離開FDD正式商用牌照便是空談。
第二個節(jié)點對于中國聯(lián)通而言比較利好。中國鐵塔在鐵塔基礎(chǔ)設(shè)施共建共享的態(tài)度比較明確，其中一點就是如果現(xiàn)有設(shè)施可以共享，那么就向三大運營商開放共享。中國移動前期建設(shè)了70萬個4G基站，其鐵塔及基礎(chǔ)設(shè)施一旦開放共享，中國聯(lián)通的4G網(wǎng)絡(luò)布局和覆蓋便會加快，但是前提是能夠獲得FDD正式商用牌照。
為此，德瑞電信咨詢高級咨詢顧問夏際表示，聯(lián)通要繼續(xù)積極開展LTE混合組網(wǎng)試驗，穩(wěn)步擴大4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
事實上，中國聯(lián)通的TD/FDD混合組網(wǎng)策略從理論上來講具有一定的優(yōu)勢，既可共享全球FDD產(chǎn)業(yè)鏈，又能夠節(jié)省頻段資源。不過實際效果如何，能否產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)，還需要有一張好網(wǎng)絡(luò)來支撐，而好網(wǎng)絡(luò)的概念不僅是網(wǎng)絡(luò)覆蓋完善，還要繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造，提升基礎(chǔ)承載網(wǎng)絡(luò)能力，以提供良好的用戶體驗。
據(jù)公開資料，中國聯(lián)通目前擁有43萬個3G基站、18萬個4G基站，計劃2015年將分別建設(shè)30萬個3G基站和15萬個4G基站，從而形成一張全覆蓋的3G網(wǎng)絡(luò)和一張實現(xiàn)地市、縣市區(qū)、鎮(zhèn)、國省道沿線、高速公路沿線、高速、快速鐵路沿線連續(xù)覆蓋的4G網(wǎng)絡(luò)。
當(dāng)然，與中國移動70余萬個4G基站相比，中國聯(lián)通的4G基站在數(shù)量上仍有著較明顯的差距，其不足自然需要3G網(wǎng)絡(luò)來補充。好在中國聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)相對來說比較成熟和完善，近期中國聯(lián)通又在積極推行多載波聚合技術(shù)，將其3G網(wǎng)絡(luò)的速度提升至63Mbps，進一步接近了目前TD-LTE網(wǎng)絡(luò)的速率。
盡管中國聯(lián)通已從“3G/4G一體化戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)向了“雙4G領(lǐng)先戰(zhàn)略”，但是據(jù)愛立信預(yù)計，至2019年，全球的HSPA的用戶數(shù)會持續(xù)增長至66億，HSPA仍然是移動寬帶發(fā)展的主力，這也是中國聯(lián)通仍然投資建設(shè)3G基站的原因所在。
因此從現(xiàn)階段來講，中國聯(lián)通的移動寬帶領(lǐng)先戰(zhàn)略要得以實現(xiàn)，仍然需要其3G和4G網(wǎng)絡(luò)協(xié)同起來，共同發(fā)揮作用。
目的
?雙4G領(lǐng)先
手段
?獲得TD/FDD混合組網(wǎng)正式商用牌照
?擴建、優(yōu)化和升級移動寬帶網(wǎng)絡(luò)
關(guān)鍵詞4渠道變革 從線下到線上
田園
2014年，營改增的實施以及營銷成本的大幅壓降徹底改變了電信運營商的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，迫使運營商不得不離開終端補貼的蜜罐溫床，轉(zhuǎn)變思路，形成新環(huán)境下的終端營銷模式。在這種大形勢下，2013年成立的“沃易購”B2B模式電商平臺從廣西聯(lián)通的地方平臺升級為中國聯(lián)通的全國性平臺，于去年9月上線運行，全面接入中國聯(lián)通全國30個省分公司，成為了國內(nèi)電信行業(yè)首個也是截至目前最大的全國性電子商務(wù)平臺。
根據(jù)中國聯(lián)通的規(guī)劃部署，2015年底前，將實現(xiàn)60萬家企業(yè)接人“沃易購”平臺，終端交易要達到8000萬部，占據(jù)整個集團出貨量的80%。同時，“沃易購”平臺與供貨商、零售商以及銀行形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，把經(jīng)營的邊界由B2B延展至B282C，實現(xiàn)全球100家主流終端生產(chǎn)廠家及相關(guān)配件供應(yīng)商入駐。
聯(lián)友電訊首席分析師曾韜認為，通過互聯(lián)網(wǎng)的銷售方式，“沃易購”減少了終端采購的中間環(huán)節(jié)，有效地降低了終端采購的成本，讓利于廠商、銷售商和消費者，實際上是在節(jié)約營銷費用的前提下，換種方式的補貼。以集中化、扁平化、透明化和端到端為特征，“沃易購”顛覆了運營商傳統(tǒng)的終端銷售模式，在三大運營商中算是一種突破，形成了差異化的經(jīng)營模式。從目前的情況來看，“沃易購”平臺的發(fā)展勢頭迅猛，但其是否能夠完成預(yù)期的8000萬部終端交易量，仍舊不好說。
從邊緣渠道變成主渠道，“沃易購”在短短幾個月內(nèi)便完成了華麗的轉(zhuǎn)身。然而，傳統(tǒng)國代商也并不會在一時間內(nèi)崩塌。在三、四線城市乃至農(nóng)村，傳統(tǒng)國代商仍舊扮演著重要的角色。對于天音、愛施德等，“沃易購”的確是打破了傳統(tǒng)的終端采購規(guī)則，但在用戶越來越趨向于選擇線上渠道的大背景下，其凈利潤已出現(xiàn)了斷崖式下跌，自身變革迫在眉睫，“沃易購”只是扮演了催化劑的角色而已。因此，在渠道變革后，中國聯(lián)通如何與傳統(tǒng)國代商相處的問題并不大，倒是后者應(yīng)該真正考慮在缺少運營商這棵大樹的情況下，如何轉(zhuǎn)型。
對于“沃易購”而言，雖然目前發(fā)展一派大好，但互聯(lián)網(wǎng)滋生的監(jiān)管問題也不可忽視。曾韜指出，電商平臺縮短了交易的流程，簡化了雙方的操作，但同時埋下了一些安全隱患，可能讓非實名制電話卡以及“黑卡”有可乘之機。因此，應(yīng)在推動渠道變革的同時，盡快建立起一套系統(tǒng)有效的監(jiān)管機制，保障“沃易購”平臺不被濫用。
目的
?壓降成本
篇（9）
1 前言
由3GPP推出的LTE現(xiàn)在已經(jīng)成為3G演進的主流技術(shù)，并成為未來4G候選技術(shù)的主要競爭者。目前，國際主要電信運營商，如英國沃達豐、德國T-Mobile、日本NTTDoCoMo與KDDI、韓國SKT、美國AT&T和Verizon、加拿大Bell和新西蘭電信等都宣布采用LTE。尤其是CDMA發(fā)展組織(CDG)和美國高通公司正式放棄由3GPP2主導(dǎo)的UMB技術(shù)而轉(zhuǎn)向LTE后，從而使現(xiàn)有的WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA三種3G標(biāo)準(zhǔn)的演進都聚焦于LTE。
在此形勢下，我國三大電信運營商也都明確了3G向LTE演進的方向。但是，演進方向的一致，并不代表三大電信運營商3G無線網(wǎng)絡(luò)向LTE演進中沒有任何差異。正是由于選擇3G標(biāo)準(zhǔn)的不同，以及所依據(jù)的技術(shù)和運營商市場與實力水平的差異，注定了三大電信運營商無線網(wǎng)絡(luò)向LTE演進中必然存在不同的演進路徑和形成不同的競爭格局。
2 3G無線網(wǎng)絡(luò)演進的漸進路徑與直達路徑
3G向LTE的演進可分為漸進路徑和直達路徑兩種方式。演進的漸進路徑主要有：WCDMA和TD-SCDMA，均從HSPA演進至HSPA+，進而演進到LTE；CDMA2000沿著EV-DO Rev.O、EV-DO Rev.A、EV-DO Rev.B，最終演進到LTE。演進的直達路徑有：WCDMA和TD-SCDMA，跨越了HSPA+階段從HSPA直接演進至LTE；CDMA2000從EV-DO Rev.A跨越了EV-DO Rev.B階段直接演進至LTE。
從全球主要電信運營商的長期演進方向來看，美國Verizon、日本KDDI、NTT DoCoMo、德國T-Mobile都選擇了直達演進路徑，直接從HSPA演進至LTE；而英國Vodafone、美國Cingular/at&t則選擇了漸進演進路徑，經(jīng)由HSPA+演進至LTE。
我國三大電信運營商建設(shè)并運營三種不同標(biāo)準(zhǔn)的3G網(wǎng)絡(luò)，其無線網(wǎng)絡(luò)的演進路徑也存在不同的選擇。中國移動高層曾明確表示，如果說從2G到3G沒有看到革命性的變化。那么可以預(yù)期從3G到LTE的寬帶技術(shù)是革命性的變化。而且是真正可以同固定寬帶接入相競爭的技術(shù)。他認為。3G技術(shù)本身在國內(nèi)的生命周期不會很長，4G技術(shù)的時代會很快到來，因此非常看好LTE這種后3G的演進技術(shù)。與此同時，中國移動研究院有關(guān)負責(zé)人也表示，中國移動未來的資本開支中有60％都會投入到LTE中。從2010年開始，中國移動將展開LTE的試商用試驗。在中國移動看來。在3G的生命周期有限的情況下，充分準(zhǔn)備好下一代網(wǎng)絡(luò)演進才能保證未來的長遠競爭力。在中國移動目前招標(biāo)的TD網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中，已經(jīng)明確要求具備未來向TD-LTE平滑演進的能力。
依據(jù)中國移動的判斷，LTE演進路徑的選擇首先取決于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展態(tài)勢。現(xiàn)在，移動帶寬的需求已經(jīng)到了一個爆炸式增長的時期，如歐洲隨著3G數(shù)據(jù)卡的普及以及iPhone移動終端的引入，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量增長很快，僅2007年就增長了7倍。即使從全球觀察，在3G大規(guī)模商用和移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的驅(qū)動下。多數(shù)移動運營商都聲稱，其無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增加了6到14倍。相關(guān)國際咨詢機構(gòu)也預(yù)測。到2011年移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)會超過通過固定方式上網(wǎng)的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)，其后移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮將會以更快的速度席卷而來。中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展統(tǒng)計也表明，寬帶應(yīng)用像網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲都有強烈的需求。寬帶的應(yīng)用已經(jīng)占中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前5位的業(yè)務(wù)。預(yù)計未來3年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將會繼續(xù)呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。開始進入快速成長期。隨著移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)繼續(xù)向大眾市場的快速滲透，即使實現(xiàn)HSPA向HSPA+的升級也不足以應(yīng)對未來在網(wǎng)絡(luò)上的大量無線數(shù)據(jù)流。所以，中國移動很可能采取跨越HSPA+、盡早演進至TD-LTE的路徑。其優(yōu)點是，一方面可以盡早地把數(shù)據(jù)量很大的筆記本電腦用戶轉(zhuǎn)移到TD-LTE上來，獲得競爭優(yōu)勢；同時，可避免由于部署HSPA+必然出現(xiàn)的小區(qū)分裂而進行額外的投資。因此，中國移動選擇由HSPA直接向TD-LTE演進的可能性最大。當(dāng)然，不應(yīng)諱言，中國移動若選擇直接向TD-LTE演進的路徑，其中也包含了TD的HSPA和HSPA+尚不成熟、難以與FDD的同樣技術(shù)直接對抗的因素。
對于中國聯(lián)通而言，雖然本身的WCDMA在繼續(xù)演進中已經(jīng)具有一定優(yōu)勢，但如何保證在WCDMA之后仍然具有一定的競爭力，卻是中國聯(lián)通高層必須回答的問題。就此，中國聯(lián)通總工程師張范表示，向未來無線移動通信技術(shù)的演進中，中國聯(lián)通將會完全遵照全球發(fā)展的趨勢，遵循從HSDPA到HSUPA到HSPA+，最后到LTE的演進路線。中國聯(lián)通認為，HSPA已經(jīng)成為3G運營商的必然選擇，GSM、EDGE和WCDMA網(wǎng)絡(luò)向HSPA的演進已經(jīng)開始大步前進，從2006年開始，HSDPA商用網(wǎng)絡(luò)數(shù)目增加的速度明顯加快。而從HSPA向HSPA+演進，然后再向LTE演進的漸進路徑是一種比較穩(wěn)妥的選擇。中國聯(lián)通采取此種選擇的主要考慮是，LTE的成熟和部署可能會比預(yù)期來得更晚，LTE成為主流技術(shù)至少需要5到10年的時間。但是，面臨日益增長的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，不能坐等LTE的成熟。所以，先從HSPA向HSPA+演進，將速率提高到21Mbps左右，不失為一種比較明智的選擇。從標(biāo)準(zhǔn)的角度看，HSPA+的版本7和版本8都已標(biāo)準(zhǔn)化，并與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施后向兼容。而且，HSPA+不要求新的頻譜或全新的設(shè)備，主要是軟件升級，對現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)不需要有較大改動。
相比之下，中國電信目前基于CDMA 1x Ev-DO Rev，A的3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)商用，但EV-DO Rev.A的載波帶寬為1.23MHz，用戶前向和反向的峰值速率分別為3.1 Mbit/s和1.8Mbit/s；而中國聯(lián)通同步商用的HSPA網(wǎng)絡(luò)載波帶寬為5MHz，用戶前向和反向的峰值速率分別高達7.2Mbit/s和5.76Mbit/s，可見EV-DO Rev.A與HSPA相比在傳輸速率上處于明顯劣勢。因此，中國電信出于市場競爭的需要，采納了3GPP2提出的將多個載波進行捆綁并在前向采用64QAM調(diào)制方式的EV-DO Rev.B技術(shù)，使終端峰值速率達到單載波的3倍，以與中國聯(lián)通HSPA相抗衡。在從EV-DO Rev.A向EV-DO Rev.B的過渡中又分為兩個階段：第一階段是在現(xiàn)有EV-DO Rev.A網(wǎng)絡(luò)上通過軟件升級實現(xiàn)。用戶前向和 反向的峰值速率分別為9.3Mbit/s和5.4Mbit/s；第二階段引入了新的調(diào)制編碼方式，更換信道板進行硬件升級，用戶前向和反向的峰值速率分別達到1.417Mbit/s和5.4Mbit/s，從而與HSPA+對壘。因此，中國電信選擇了從CDMA2000沿著1x EV-DO Rev.O、1x EV-DO Rev.A、1x EV-DO Rev.B，最終演進到LTE的漸進演進路徑。
3 3G無線網(wǎng)絡(luò)演進的主導(dǎo)戰(zhàn)略與跟隨戰(zhàn)略
在三種3G網(wǎng)絡(luò)向LTE的演進中，盡管路徑不同卻是殊途同歸。但是，在實現(xiàn)戰(zhàn)略方面存在相當(dāng)大的差異，其主要表現(xiàn)：一是中國移動向TD-LTE演進的主導(dǎo)戰(zhàn)略：二是中國聯(lián)通與中國電信向LTE FDD演進的跟隨戰(zhàn)略。
與3G系統(tǒng)概念由設(shè)備制造商提出不同，LTE的啟動是由電信運營商為主導(dǎo)的。首先是由沃達豐、中國移動等七大運營商聯(lián)合主導(dǎo)了LTE需求的討論，并在2006年9月，聯(lián)合發(fā)起成立了下一代移動通信網(wǎng)絡(luò)組織，該組織被命名為NGMN。NGMN組織的出現(xiàn)改變了以前移動通信標(biāo)準(zhǔn)的制定一般由設(shè)備制造商主導(dǎo)，設(shè)備制造商提出技術(shù)遠景，得到國際標(biāo)準(zhǔn)組織認可后開始研發(fā)商用產(chǎn)品，然后向運營商推廣的模式，使運營商走上主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)演進的前臺。在2009年5月。NGMN董事會議及執(zhí)行委員會會議在北京成功舉行。會議中更多的國際運營商表示，希望積極與中國移動合作以進一步加強對TD-LTE技術(shù)優(yōu)勢、應(yīng)用場景、產(chǎn)品要求研究以及試驗經(jīng)營分享等工作。在此次會議上，NGMN討論通過了對LTE初期2010～2011終端產(chǎn)品支持的要求，其中2.3GHz、2.6GHz兩個TDD頻段成為NGMN對LTE初期要求支持的基本頻段。NGMN將更加積極推動下一代技術(shù)的試驗測試工作，并開展運營商間共享試驗信息以加快技術(shù)成熟。與會各方一致認為，作為TD-SCDMA與TD-LTE技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化的中心，中國TD-SCDMA的建設(shè)和商用為TD-LTE未來的發(fā)展提供了堅實的市場和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，同時，更加說明了中國移動在國際電信業(yè)號召力的提升。
同時，3GPP在對LTE整個標(biāo)準(zhǔn)的制訂過程中充分考慮了TDD和FDD模式的相似性，即所采用的各種技術(shù)要盡量減少在兩種應(yīng)用下進行修改，促使標(biāo)準(zhǔn)中FDD/TDD兩種雙工方式技術(shù)趨同，這為運營商和設(shè)備制造商提供了便利?？傊?，LTE中TDD與FDD的差異很大程度上僅表現(xiàn)在幀結(jié)構(gòu)上。在技術(shù)層面上，包括多址方式、多天線方案和調(diào)制編碼方式等都保持了高度的一致性。這為TD-LTE和LTE FDD融合奠定了有力的基礎(chǔ)。中國為了延續(xù)TD成為正式3G標(biāo)準(zhǔn)的成功，旨在希望自己能夠成為4G標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者之一，而不僅僅是參與標(biāo)準(zhǔn)的制訂與發(fā)展。因此，實現(xiàn)TDD/FDD在LTE中的充分融合是中國走向主導(dǎo)4G標(biāo)準(zhǔn)的重要里程碑。另外，當(dāng)前全球3G市場中，TD-SCDMA商用起步較晚，而如果兩者實現(xiàn)融合，則將形成一個無比強大的統(tǒng)一LTE產(chǎn)業(yè)鏈。中國運營商及設(shè)備商可在其中占據(jù)專利及市場的主要地位。中國移動對無線網(wǎng)絡(luò)直接向TD-LTE演進路徑的選擇，也反映了中國運營商力求擺脫過去長期對國外技術(shù)系統(tǒng)的跟隨策略，而在下一波移動通信發(fā)展機會面前實現(xiàn)與國際巨頭平起平坐，在全球下一代技術(shù)演進中把TD-LTE和LTE FDD標(biāo)準(zhǔn)很好融合在一起，創(chuàng)造全球的規(guī)模效應(yīng)，而且得到全球廣泛的接納。而且，如果我們不能與國際上同步研發(fā)和部署LTE。必在OFDM及MIMO等基本核心技術(shù)領(lǐng)域落后于發(fā)達國家，到那時不單是TD-LTE難以立足，更為嚴重的是必將影響我國在4G時代崛起的進程，造成中國電信業(yè)在戰(zhàn)略機遇期的損失將無法估量。由此可見，中國移動進軍并掌控主要標(biāo)準(zhǔn)走向的戰(zhàn)略和不懈努力，已使中國移動脫穎而出躋身于國際頂級“標(biāo)準(zhǔn)俱樂部”的舞臺，在國內(nèi)電信運營界中已在戰(zhàn)略性的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。
比較而言。中國聯(lián)通和中國電信在向LTE的演進中采取了跟隨戰(zhàn)略，即如同3G網(wǎng)絡(luò)一樣，待國際運營商在經(jīng)由HSPA、HSPA+向LTE演進，或經(jīng)由EV-DO Rev.A、EV-DO Rev.B向LTE演進獲得經(jīng)驗后，在借鑒的基礎(chǔ)上漸進而穩(wěn)妥地實現(xiàn)向LTE的演進。這從中國電信提出的“五步走”方案中可見一斑。中國電信提出，對LTE各項關(guān)鍵技術(shù)的性能與組網(wǎng)方案進行深入分析與驗證；在標(biāo)準(zhǔn)方面，積極參與3GPP、ITU相關(guān)組織的活動，網(wǎng)絡(luò)之間互操作的標(biāo)準(zhǔn)化與商業(yè)化的進程，極早解決互換漫游等方面的問題；在業(yè)務(wù)方面，積極研究3G以及CDMA向LTE的業(yè)務(wù)引入。研究LTE網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)測試驗證；在終端方面，加強研究適合C網(wǎng)到LTE演進的多模終端和其他增強型終端；在互操作和過渡方面，研究EV-DO寬帶與LTE無線寬帶在全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的定位，解決好兩者間業(yè)務(wù)及市場的定位以及互操作的問題?？梢钥闯?，中國電信以上措施仍是C網(wǎng)演進的跟隨策略，缺少自己創(chuàng)新之處，這樣只能使中國電信在LTE/4G時代仍處于“隨大流”的陣營中。當(dāng)然，這種跟隨戰(zhàn)略風(fēng)險小、成本低，也不失為是一種明智的選擇。但是，這也注定了中國聯(lián)通和中國電信在LTE以及4G時代無法進入標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)的核心領(lǐng)域。
4 從3G無線網(wǎng)絡(luò)演進看競爭態(tài)勢變化
3G的大規(guī)模建設(shè)和商用，已使三大運營商進入一個同質(zhì)化競爭時代，但是，向LTE不同的演進路徑，卻將帶來市場競爭的不同變化趨勢。
在當(dāng)前3G建設(shè)和運營初期(2009-2010年)，在三個3G網(wǎng)絡(luò)的比拼中，中國移動處于下風(fēng)。首先，中國移動的TD-SCDMA在今年底完成第三期建設(shè)計劃后，覆蓋城市達到238個；而同期中國聯(lián)通WCDMA正式商用城市將達到285個，其中，大約有40％～50％的縣城進入商用。中國電信CDMA2000覆蓋的地區(qū)包括全國342個地級城市、2055個縣及縣級市，以及東部沿海省市發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)在內(nèi)的6000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。可見，中國移動TD-SCDMA的覆蓋能力己落后其他運營商，而且TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的經(jīng)驗和手段也處于相對落后的狀況。再者，表現(xiàn)在市場和用戶發(fā)展趨勢上。中國移動7月新增用戶455.3萬戶創(chuàng)造了34個月以來的最低，新增用戶市場占有率也不斷下降，從2008年底的93.3％下降至2009年一季度的68.2％，再下降到2009年7月的59.3％。上半年TD-SCDMA新增用戶僅為120.9萬戶，遜色于其他兩個運營商。同期，中國電信在3G上的表現(xiàn)非常引入注目。數(shù)據(jù)顯示，上半年中國電信新增的1137萬戶移動用戶中包含了161萬戶的無線上網(wǎng)用戶，EV-DO和CDMA 1X上網(wǎng)用戶數(shù)已達到395萬戶。另外，中國電信包括手機、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本在內(nèi)3G終端的銷量上半年超過百萬部，市場份額超過50％。中國聯(lián)通在新增用戶市場占有率方面也實現(xiàn)了溫和的增長，上半年新增用戶市場占有率由去年底的9.95％上升至12.9％。當(dāng)然，中國移動也在室內(nèi)覆蓋、3G業(yè)務(wù)以及終端和軟件商店等方面，力爭扭轉(zhuǎn)TD-SCDMA在市場上的劣勢。
在3G市場增長期(2011～2013年)將進入市場競爭膠著階段。此時，中國聯(lián)通和中國電信為了進一步爭奪用戶，提高市場占有率，將引入HSPA+和EV-DO Rev.B技術(shù)，大大提高網(wǎng)絡(luò)速率，進一步拉大了與TD-SCDMA的差距。中國電信就提出到2011年移動用戶數(shù)超過1億戶，市場份額從現(xiàn)在的5％提升到15％的目標(biāo)。這將使中國移動的市場占有率繼續(xù)下滑，而新增TD-SCDMA用戶數(shù)在HSPA+和EV-DO夾擊下仍會處于緩慢增長的態(tài)勢。但是，按照3GPP的計劃，此時LTE可進入商用階段，而且全球己有18家運營商宣布在2011至2012年部署LTE的正式商用，中國移動恰是成員之一。憑借TD-LTE的試商用以至商用，中國移動在其他兩家運營商還沉緬于HSPA+和EV-DO Rev.B的成功時，可大踏步使自己率先進入OFDM和MIMO技術(shù)時代，同時，在市場上奪回一定的主動權(quán)。
篇（10）
中圖分類號：F626 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1010（2013）-23-0028-05
1 引言
根據(jù)GSA的報告顯示，截至2013年10月，全球有222個LTE商用網(wǎng)絡(luò)在83個國家推出。2012年以來，LTE網(wǎng)絡(luò)數(shù)量進入一個快速發(fā)展的時期，預(yù)計到2013年底可以達到260個。
觀察國際主流運營商的4G建設(shè)和運營歷程發(fā)現(xiàn)，主要呈現(xiàn)以下特點：
（1）發(fā)展效果：4G對用戶的增長或保有，以及防止ARPU下滑，確實有一定的作用。如果不考慮語音收入的衰退，單單從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入來講，4G的建設(shè)和運營提高了數(shù)據(jù)消費。但是這種收入的提升相對3G運營來說并不明顯，也因此有運營商對4G網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的效果不以為然。
（2）網(wǎng)絡(luò)部署：在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營的初期，LTE主要針對特定人群進行重點區(qū)域的部署，然后逐步推進全面覆蓋，實際上推進的速度并不是很快。
（3）終端：在初期主要以上網(wǎng)卡、MiFi產(chǎn)品為主。隨著主流智能機開始支持LTE，手機的型號也逐漸增多，并且終端樣式開始多樣化。而用戶增長的增速，也隨著終端品種的大幅度增加而加快。
（4）應(yīng)用：對運營商來說，LTE時代缺失吸金的殺手級應(yīng)用。但是LTE的網(wǎng)絡(luò)特點造就了移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)OTT的熱潮。主流應(yīng)用仍是3G時代產(chǎn)品的加強版或延續(xù)，高清視頻、通信類、視頻或圖片社交等應(yīng)用廣泛受到歡迎。
（5）資費：主流運營商都延續(xù)了3G的資費體系特點，流量單價普遍低于3G而“門檻”（每月費用）相當(dāng)。
運營商的4G策略更多地會和公司所處的市場環(huán)境相關(guān)，包括消費者習(xí)慣、競爭態(tài)勢、公司自身實力等因素。網(wǎng)絡(luò)升級是運營商一項重要的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，公司更多的是根據(jù)競爭的需要推出LTE服務(wù)，制定和執(zhí)行LTE的部署、終端、資費和服務(wù)策略，而不是相反。
以下將簡要介紹日本DoCoMo和軟銀移動、美國Verizon的4G LTE建設(shè)及經(jīng)營情況，分析全球領(lǐng)先的LTE運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端、應(yīng)用、資費等方面的策略和作為。
2 日本
日本目前是全球部署4G最快的國家之一，其4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)正式運營近3年。那么，4G在日本普及后到底給日本的移動互聯(lián)網(wǎng)帶來什么變化呢？
4G并沒有大幅改善日本運營商的經(jīng)營狀況。從2G到3G的升級，是移動通信歷史一次重大的變革。2G時代短信是殺手級的應(yīng)用；而到了3G時代，通過手機移動上網(wǎng)成為推動世界移動互聯(lián)網(wǎng)進步的重要推手，包括手機游戲、手機社交、手機廣告、手機音樂、手機下載、手機視頻、手機閱讀等應(yīng)用都因此而大幅受益。
相比之下，3G到4G的升級則更像是一次網(wǎng)絡(luò)提速，其意義就像是固網(wǎng)由ADSL升級到光纖。從日本的情況來看，4G短時間內(nèi)不太可能大幅度提升ARPU值。為了快速推廣，合約計劃沒有大幅度提價；同時，也沒有看到“殺手級應(yīng)用”大幅吸金的情況。
日本的4G主要采用FDD制式，也有WiMAX和TDD網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)運營。運營商明確提出了網(wǎng)絡(luò)提升的演進路線。其中NTT DoCoMo已經(jīng)宣布在2015—2016年提供LTE-Advanced服務(wù)。
2.1 NTT DoCoMo
日本最大運營商NTT DoCoMo在2010年12月正式推出品牌為“Xi”的4G-LTE（FDD-LTE制式）服務(wù)，一年內(nèi)用戶就突破了100萬大關(guān)。NTT DoCoMo官網(wǎng)上的最新財報顯示，其Xi 4G LTE服務(wù)的用戶量在2012年底已達到11 157萬。該服務(wù)在日本國內(nèi)擁有46%的市場份額，支持100Mbps的下行速度。
DoCoMo表示，目前公司的目標(biāo)是將速度提高至112.5Mbps。與其他運營商不同，NTT DoCoMo在發(fā)展4G的時候非常重視技術(shù)積累，為升級到4G，它投資了1 000億日元做研發(fā)，組建了上千人的研發(fā)隊伍。
由于日本國內(nèi)市場早已飽和，NTT DoCoMo一直處于市場份額領(lǐng)先卻又不斷被對手追趕的狀態(tài)，因此其最早投放4G服務(wù)并不是要去主動搶新增客戶，而是通過技術(shù)提升保住市場地位。
NTT DoCoMo于2010年12月24日正式推出LTE服務(wù)時，僅覆蓋東京、名古屋、大阪三大城市，計劃在2014年全國覆蓋率達到70%。但歷經(jīng)半年時間，LTE服務(wù)覆蓋僅僅增加了札幌、仙臺、金澤、高松、廣島、福岡六大城市。
最初，NTT DoCoMo僅僅提供幾款USB的上網(wǎng)卡終端，后來逐步提供MiFi（4G-WiFi無線路由）終端、手機和平板電腦。2013年初，該公司運營的LTE產(chǎn)品已經(jīng)包括32款智能手機、6款Windows 8平板設(shè)備等。由于日本的用戶全都是2年合約捆綁用戶，為了讓手中有3G手機還不愿意提前更換4G合約的用戶使用4G服務(wù)，MiFi設(shè)備仍然是營業(yè)廳力推的產(chǎn)品。
現(xiàn)在還沒有看到LTE能夠大幅度提升運營商ARPU水平的跡象，見圖1：
圖1 DoCoMo的ARPU值推移（2008-2012年）
不過，4G一定程度上拉動了用戶發(fā)展的速度，抑制了用戶離網(wǎng)，見圖2：
圖2 DoCoMo的收入/利潤以及用戶數(shù)推移（2008—2012年）
NTT DoCoMo為Xi制定了兩款套餐：Xi Data Plan、Xi Data Plan Ninen。在推廣初期以低廉的體驗優(yōu)惠價格吸引用戶：在2012年4月前，為Xi Data Plan Ninen用戶提供每月4 935日元（約合60美元）的不限量套餐；為Xi Data Plan用戶提供每月6 405日元（約合78美元）的不限量套餐。
實際上，4G的資費和3G的資費結(jié)構(gòu)幾乎完全一樣，套餐月費也基本在一個水平上（通過打折促銷，甚至更便宜一些）。區(qū)別是，4G流量是有使用上限的。為了防止無限流量套餐帶來的巨大網(wǎng)絡(luò)壓力，NTT DoCoMo現(xiàn)在的資費計劃設(shè)計了4G服務(wù)使用流量的上限，達到上限以后，雖然仍可以無限制使用流量服務(wù)，但是速度會回落到128kbps水平。
出于競爭的需要，NTT DoCoMo雖然是最早推出4G服務(wù)的運營商，卻沒有采用“撇脂”策略，而是通過非常親民的價格希望用戶更多使用4G業(yè)務(wù)。多年以來，特別是軟銀移動推出iPhone以來，NTT DoCoMo的用戶流失和收入下降趨勢非常明顯。在當(dāng)時沒有引入iPhone的情況下，急需一個明顯的差異化優(yōu)勢來抵消沒有iPhone明星手機的劣勢。網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢將是說服用戶的一個非常重要的理由。
2.2 軟銀移動
在NTT DoCoMo宣布推出4G LTE服務(wù)后一年左右，軟銀移動于2012年2月也推出了自己的4G服務(wù)，先推出TD-LTE服務(wù)，隨后推出FDD-LTE服務(wù)，成為了為數(shù)不多的雙網(wǎng)運營的LTE運營商。
通過租用、收購，軟銀移動完成了TD-LTE的網(wǎng)絡(luò)部署。在2012年2月采用MVNO（移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商）的方式租用AXGP網(wǎng)絡(luò)。由于AXGP與TD-LTE完全兼容，軟銀將其包裝成4G，開始在日本發(fā)展4G用戶。選擇TDD可以說是孫氏經(jīng)營思路的一個很好詮釋：一定要獲得差異化的優(yōu)勢。選擇FDD，不可能比競爭對手獲得更好的競爭優(yōu)勢?？紤]到中國移動使用TD網(wǎng)絡(luò)，如果中國移動開始大規(guī)模部署TDD-LTE，加上當(dāng)時傳說印度運營商也可能考慮TDD，規(guī)模效應(yīng)明顯。因此軟銀可以以較低成本采購設(shè)備，獲得巨大的成本空間。同時租用AXGP網(wǎng)絡(luò)成本較低，在短時間內(nèi)提升了基站覆蓋，可以迅速投入使用。因此決策較快。
但TDD很快遇到瓶頸——iPhone不支持TD，新一代的iPhone 5將只支持FDD-LTE。由于iPhone是軟銀發(fā)展用戶的重要武器（日本業(yè)界戲稱軟銀是iPhone運營商），因此很快決定部署FDD網(wǎng)絡(luò)。
2012年4月中旬，軟銀先后與兩大設(shè)備商簽署LTE合同，在東京、大阪、名古屋等城市及周邊部署FDD網(wǎng)絡(luò)。軟銀FDD采用現(xiàn)網(wǎng)3G設(shè)備升級至LTE FDD，一期建設(shè)大概2萬個FDD基站，2012年9月正式投入使用。
2012年10月軟銀收購了日本第四大運營商e-Access，獲得了其擁有的首都圈附近的大量站址，以解決中心城區(qū)覆蓋不足的問題，并計劃于2014年啟用900M頻段資源以及收購得到的700M頻段，充分應(yīng)對未來LTE提速需求。
在LTE業(yè)務(wù)發(fā)展的不同時期，軟銀采取了不同的市場策略。初期，軟銀由于網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不完善以及終端的欠缺，采取造勢宣傳+低價推廣替代產(chǎn)品的策略。隨著收購帶來的網(wǎng)絡(luò)擴容以及iPhone 5成為主要抓手，軟銀開始全方位的LTE市場經(jīng)營。
（1）起步期：2012年2—8月，網(wǎng)絡(luò)覆蓋弱、終端不豐富。
在這種情況下，軟銀通過低價策略，在4G套餐資費上通過定期的促銷活動降價超過35%。
用主打LTE路由業(yè)務(wù)來彌補終端匱乏的短板（TDD終端當(dāng)時沒有手機），基本不推廣針對4G的應(yīng)用，最初僅有2款LTE Wi-Fi終端面世。
在宣傳上，為了增強影響力，打出“史上最快”的口號，抓住重點優(yōu)勢（網(wǎng)速），回避劣勢（終端），率先在用戶心目中留下“最快”的印象。軟銀第一款路由器最高下載速度達76Mbps，可支持10個終端接入。發(fā)售當(dāng)天，僅東京就銷售了超過1 000部。
（2）發(fā)展期：2012年9月至今，雙網(wǎng)運營，不斷有新終端加入。
不再提倡積極的低價策略，而是轉(zhuǎn)向同等價格更多流量的方式?；A(chǔ)價格和競爭對手保持一致，但不設(shè)流量使用上限。其價格小幅高于其3G業(yè)務(wù)，但通過額外的換機優(yōu)惠、舊機器抵扣優(yōu)惠等促銷政策引導(dǎo)用戶向LTE遷移。
終端方面則一方面依靠iPhone 5，將LTE作為吸引用戶換機的賣點；另一方面加強與其他廠家的開放式合作，增強終端投入量并發(fā)售支持多頻的LTE終端，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。2013年9月，軟銀推出4款兼容TD和FDD網(wǎng)絡(luò)的安卓終端。今后可能會繼續(xù)推出。
宣傳上強調(diào)“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)”，抓住相對優(yōu)勢進行與競爭對手的對比分析，引用內(nèi)部及第三方調(diào)查中對自己有利的數(shù)據(jù)進行論證。
2.3 小結(jié)
雖然4G在日本開展較早，卻沒有顯著改變?nèi)毡居脩粽w的應(yīng)用使用習(xí)慣。主要原因可能是日本3G時代各運營商均執(zhí)行流量不封頂策略，且整體網(wǎng)速已達到較高的水平，這使得各類應(yīng)用，特別是游戲、視頻等大流量應(yīng)用在4G開始前已有較快發(fā)展。
從2012年度與2011年度App Store下載量Top100的App分類來看，除熱銷游戲數(shù)量大幅提升外，其他并未發(fā)生較大變化?？梢?G開始到現(xiàn)在，日本還沒有產(chǎn)生出4G的“殺手級應(yīng)用”。特別是運營商并不會因為4G的投放發(fā)生翻轉(zhuǎn)性的變化，不論是市場格局還是單個運營商的盈利情況，都只能說略有好轉(zhuǎn)。
不管是否愿意，出于競爭的考慮，所有運營商都很快投入了LTE的運營，但僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)很難達成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在日本這個高飽和的市場（全國的手機滲透率已近100%），這種投入很難換來新用戶的大規(guī)模增長，無非是運營商之間此消彼長。可以說，通信運營行業(yè)進入了高競爭低回報的新時期。
3 美國Verizon
美國也是較早部署LTE的國家。Verizon和AT&T、Sprint并稱美國通信市場三大主導(dǎo)運營商，具備固網(wǎng)及移動全業(yè)務(wù)運營能力。其中AT&T和Verizon實力相當(dāng)。
由于2007年AT&T取得iPhone獨家協(xié)議，并通過免費Wi-Fi、固移融合等策略迅速擴大了用戶規(guī)模，雙方在移動業(yè)務(wù)的發(fā)展方面逐步拉開了差距，AT&T在新增市場份額一度接近60%。在LTE商用之前，Verizon的移動業(yè)務(wù)已陷入瓶頸，在用戶發(fā)展方面缺乏抓手，LTE成為必然選擇。2010年12月5日其正式推出LTE商用服務(wù)。
作為首家大規(guī)模部署LTE網(wǎng)絡(luò)的主流運營商，Verizon的LTE發(fā)展經(jīng)驗是很多運營商對標(biāo)研究的對象。
（1）技術(shù)選擇：從過渡方案到VoLTE
由于當(dāng)時CDMA和LTE網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)共存、融合的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不足，因而語音方案以及4G和2G/3G間的數(shù)據(jù)互操作方案是LTE部署時的關(guān)鍵問題。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)演進方面，Verizon采用了非優(yōu)化切換方案，該方案的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基本成熟，對終端和網(wǎng)絡(luò)的要求也比較低。而語音業(yè)務(wù)方面，在LTE部署初期，為減少網(wǎng)絡(luò)改造成本和降低對用戶體驗的影響，采用LTE/CDMA雙待終端來臨時解決語音業(yè)務(wù)提供的問題；隨著業(yè)務(wù)成熟，Verizon從2013年下半年開始將通過LTE網(wǎng)絡(luò)同時提供語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，這標(biāo)志著基于IMS的VoLTE規(guī)模商用的開始。
（2）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：快速覆蓋
Verizon推出LTE服務(wù)后，以“快部署、廣覆蓋”的方式部署網(wǎng)絡(luò)。截至2013年6月，Verizon已基本完成了4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前已覆蓋全美超過500個城市、3.01億人口，覆蓋能力接近其3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，成為全球最大的LTE商用網(wǎng)絡(luò)。除了自身加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度外，Verizon還引入了一批合作伙伴進行區(qū)域合作，負責(zé)偏遠地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)部署，提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效率。
同時，根據(jù)權(quán)威雜志PC Magazine一年一度在全美范圍內(nèi)的網(wǎng)速測試，Verizon的LTE網(wǎng)絡(luò)連續(xù)兩年在多項指標(biāo)上的表現(xiàn)均位居首位。
（3）終端：款式豐富，種類多樣化
Verizon為加速推進LTE網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，制定了產(chǎn)品的多元化策略，加大終端設(shè)備投入，多種終端。初期以多設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)作為產(chǎn)品發(fā)展的重心，現(xiàn)已擴充到接入設(shè)備、智能手機、平板電腦、便攜PC等各個方面。
（4）應(yīng)用：具有特色的創(chuàng)新合作體系
網(wǎng)絡(luò)的速度優(yōu)勢和終端豐富多樣的優(yōu)勢，在流量需求大、實時交互要求高的移動應(yīng)用上體現(xiàn)得最明顯。Verizon推出了一系列包括特服務(wù)在內(nèi)的個人移動應(yīng)用及家庭監(jiān)控和控制產(chǎn)品，且未來將在家庭醫(yī)療、教育、能源控制以及設(shè)備控制等領(lǐng)域進行進一步的探索。
在個人應(yīng)用方面主打?qū)崟r互動應(yīng)用，比如indycar賽車觀賽應(yīng)用，提供現(xiàn)場比賽視頻，并可以通過拼接視圖將賽車數(shù)據(jù)、車手推特更新、新聞、賽道警報燈信息綜合呈現(xiàn)出來。視頻應(yīng)用Viewdini則提供用戶一個一點登陸觀看來自ABC、Crackle、Hulu、Netflix等的視頻內(nèi)容。
由于Verizon是擁有固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)運營商，家庭應(yīng)用也是其一大特色，如圖3所示：
圖3 Verizon推出的家庭應(yīng)用
早在2011年，Verizon就先后在波士頓、舊金山成立了LTE創(chuàng)新中心和應(yīng)用創(chuàng)新中心?；谶@個中心，Verizon聯(lián)合諸多合作伙伴，在穿戴式設(shè)備、M2M等領(lǐng)域開展合作研發(fā)，已在遠程醫(yī)療、視頻監(jiān)控、遙控操作、零售管理等多個領(lǐng)域取得突破。
（5）資費：親民的價格水平，合理的資費計劃
商用之初，Verizon并未采取撇脂定價策略，而是將流量價格壓低到與3G資費等同的水平，力求快速擴大用戶規(guī)模。但由于4G網(wǎng)速快、流量消耗大，因而Verizon后來取消了無限流量套餐，目前僅有Sprint和T-Mobile還保留。
由于在資費上采取技術(shù)中立原則，用戶無需考慮3G/4G網(wǎng)絡(luò)和資費差異，這在LTE覆蓋不足時期有利于引導(dǎo)用戶升級。LTE資費與3G數(shù)據(jù)套餐相當(dāng)，但門檻更高，5GB起步。對比主要對手AT&T的3G套餐，資費水平也基本相當(dāng)。
順應(yīng)多終端普及趨勢，Verizon在2012年5月推出了以大流量共享為主打的捆綁套餐，采用“終端接入費+流量費”的新型計費方式。Share Everything的套餐方案主打“1個套餐、多臺終端、流量共享”的賣點，套內(nèi)包含無限通話時長和短信。很多運營商擔(dān)心共享流量會降低用戶使用量。實際上，令人安心的資費更能推高用戶使用的量，是能夠提高ARPU的。
此外，還有供USB數(shù)據(jù)機或Jetpacks熱點等僅需數(shù)據(jù)服務(wù)的賬戶推出的無語音短信的套餐方案。
4 總結(jié)
運營商開展LTE服務(wù)，其策略是和運營商所處的競爭環(huán)境息息相關(guān)的。
雖然都追求網(wǎng)絡(luò)快速部署，但具有3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的運營商（如DoCoMo）相對保守一些，先熱島后求全，重點城市重點區(qū)域部署成型后即開始商用。
終端方面，商用初期以Wi-Fi路由和上網(wǎng)卡為主。但智能機及平板等多樣化終端都受到了相當(dāng)重視。LTE終端大規(guī)模推廣的開始往往源于一兩款超級明星終端。
特色應(yīng)用以高清視頻和互動應(yīng)用為主，并沒有形成運營商吸金的殺手應(yīng)用（隨著OTT趨勢越來越明確，估計就算能夠形成，也不是運營商掌控之下）。不過通過投資、合作創(chuàng)新和孵化，似乎另一條“曲線救國”之路也在顯現(xiàn)，能否成功尚待時間考驗。
在LTE時代，流量單價下降，但單用戶的每月數(shù)據(jù)收入略微上升是可以做到的。通過設(shè)計有一定門檻但能讓用戶安心使用的套餐，盡快吸引用戶轉(zhuǎn)向LTE，是所有LTE運營商的資費策略。沒有運營商執(zhí)行“撇脂”戰(zhàn)術(shù)。
以上這些運營商都在經(jīng)歷激烈的競爭，都在為了維系用戶和保障一定的增長份額努力奮斗。隨著技術(shù)換代在移動運營領(lǐng)域的加快以及主流國家市場的逐漸飽和，面對4G，移動通信業(yè)的高利潤時代其實已經(jīng)結(jié)束。
參考文獻：
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