電子商務(wù)開發(fā)流程匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電子商務(wù)開發(fā)流程范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

縱觀國內(nèi)外相關(guān)研究文獻不難發(fā)現(xiàn)，有關(guān)流程再造和電子商務(wù)的研究文獻不勝枚舉，而將電子商務(wù)與流程變革結(jié)合起來進行研究的文獻卻是鳳毛麟角。本文通過分析電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程的沖擊以及電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵，建立了一個初步的電子商務(wù)流程變革（ElectronicBusinessProcessChange，EBPC）的理論框架，以探討如何有效地進行電子商務(wù)流程變革。

一、電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程的沖擊

對于電子商務(wù)的定義，理論界、企業(yè)界、國際組織以及各國政府都從各自的角度進行了闡述，但迄今為止，還沒有一個統(tǒng)一的定義。一般來說，電子商務(wù)可以簡單地定義為以電子方式進行的商務(wù)活動。按照交易的對象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)（BusinesstoBusiness，B2B）和企業(yè)對消費者（BusinesstoCustomer，B2C）的電子商務(wù)；按照使用的網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)又可以分為基于EDI的電子商務(wù)和基于Internet的電子商務(wù)。

業(yè)務(wù)流程是組織為完成某一目標（或任務(wù)）而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的集合。一般來說，一個業(yè)務(wù)流程是由5個要素構(gòu)成的：（1）業(yè)務(wù)流程有它的顧客；（2）業(yè)務(wù)流程是由活動構(gòu)成的；（3）活動的目的在于為顧客創(chuàng)造價值；（4）活動是由人或機器來完成；（3）業(yè)務(wù)流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負責(zé)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，流程設(shè)計的新方式開始出現(xiàn)，在電子商務(wù)環(huán)境下，組織為了獲得新的競爭優(yōu)勢，開始運用Internet及相關(guān)的技術(shù)來重新設(shè)計他們的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)的出現(xiàn)要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及跨組織業(yè)務(wù)流程的合理性問題。

電子商務(wù)對組織流程的影響程度隨著電子商務(wù)應(yīng)用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業(yè)為例，在電子商務(wù)應(yīng)用的展示階段，電子商務(wù)的作用表現(xiàn)為在網(wǎng)上為顧客提供企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，該階段對企業(yè)商務(wù)活動本身影響不大，即對企業(yè)流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務(wù)已對企業(yè)后臺的配合提出了新的要求，企業(yè)需要對原有的流程進行變革，否則，僵化的企業(yè)流程將無法滿足電子商務(wù)這一快速、及時的交易模式的需要。而在集成階段，企業(yè)的商務(wù)活動需要和信息技術(shù)實現(xiàn)高度集成，不僅組織內(nèi)部的流程需要重新設(shè)計，跨組織的業(yè)務(wù)流程也需要加以變革。

二、電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵

流程變革是組織對內(nèi)外部環(huán)境的變化所做出的反應(yīng)，目的在于提高將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。自從20世紀90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）以來，流程變革（BusinessProcessChange，BPC）一直受到了極大的關(guān)注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和激烈的再設(shè)計。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進一步拓寬，流程改進（BusinessProcessImprovement，BPI）、全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認為流程變革是根據(jù)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過變革信息、技術(shù)、管理、人員和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系來改進和重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以達到大幅度提升組織績效的目的。

電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，利用Internet和WWW技術(shù)，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進行改進或重新設(shè)計，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過程，以達到資源及時、準確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。組織開展電子商務(wù)并不僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程自動化，還包括創(chuàng)造新的流程以及對舊流程的改造，即去除可有可無的流程；改進效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運用一個概念框架（ConceptualFramework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務(wù)流程設(shè)計（E—processDesign）的關(guān)鍵相似點和不同點。他們認為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實踐（BestPractice）也同樣可以成為電子商務(wù)流程管理（E—processManagement）的最佳實踐。

電子商務(wù)流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務(wù)流程變革是利用Internet變革現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造適合電子商務(wù)順利開展的業(yè)務(wù)流程的過程，如表1所示。電子商務(wù)流程變革的重點并不是簡單地開發(fā)一個電子商務(wù)系統(tǒng)，而是將新的基于Web的信息系統(tǒng)同現(xiàn)有的組織內(nèi)部系統(tǒng)以及屬于顧客和供應(yīng)商的外部系統(tǒng)集成起來。Jeffcoate等（2000）學(xué)者的研究表明，中小企業(yè)實施電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素包括對業(yè)務(wù)流程的改進、基本信息系統(tǒng)的集成以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系的建立。

三、電子商務(wù)流程變革的理論框架

電子商務(wù)流程變革的理論框架是由戰(zhàn)略規(guī)劃、變革的啟動、變革的實施、變革結(jié)果的評估等幾部分構(gòu)成，如圖2所示。

1．戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃就是勾畫出組織變革的藍圖，它是對組織內(nèi)外部環(huán)境進行綜合分析的結(jié)果。分析組織的變革環(huán)境必須經(jīng)過深思熟慮，否則就很可能會給組織帶來損失甚至災(zāi)難。

首先，戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該搞清楚變革的動機。組織實施電子商務(wù)流程變革的動機大致可以分為生產(chǎn)驅(qū)動型、市場驅(qū)動型和技術(shù)驅(qū)動型三種。生產(chǎn)驅(qū)動型包括降低成本、提高效率和促進內(nèi)部交流等動機；市場驅(qū)動型包括擴大市場份額、抬高顧客撤出的門檻等動機；技術(shù)驅(qū)動型包括對落在競爭對手后面的恐懼、對獲得技術(shù)領(lǐng)先地位的渴望等動機。

其次，戰(zhàn)略規(guī)劃要進行可行性分析?？尚行苑治鲋饕ǚ治鼋M織現(xiàn)有的技術(shù)水平、成本因素、組織中人員的素質(zhì)以及對風(fēng)險的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的購買、維護等，尤其是對現(xiàn)有信息系統(tǒng)改造的成本。

第三，戰(zhàn)略規(guī)劃需要制定電子商務(wù)流程變革的目標。在對變革的必要性和可行性分析的基礎(chǔ)上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時間等比較宏觀的目標。

第四，知識管理作為連接電子商務(wù)流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務(wù)流程變革的始終。通過將知識管理的方法應(yīng)用于電子商務(wù)流程變革之中，無疑將有助于電子商務(wù)流程變革的成功。為了獲得有關(guān)變革環(huán)境的較為全面的知識，管理者可以從有關(guān)電子商務(wù)和流程變革的知識庫（KnowledgeDepositories）里尋找相關(guān)組織變革的案例、咨詢專家的評論和分析文章，也可以通過召開專題討論會（Workshops）的形式對變革的必要性和可行性進行探討。參加專題討論的人員除了組織內(nèi)部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實施過電子商務(wù)流程變革的專家以及顧客、價值鏈上的合作伙伴等。

2．變革的啟動。

（1）項目團隊的組建。電子商務(wù)流程變革需要組建項目團隊，并由一個項目負責(zé)人對整個變革活動的運作和結(jié)果負責(zé)。項目團隊成員的構(gòu)成取決于組織自身的實力，可以完全由公司內(nèi)部各個部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機構(gòu)和技術(shù)人員。項目團隊組建后的首要任務(wù)是制定工作計劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達到的具體目標和評價方法等。

項目成員既是電子商務(wù)流程變革的實際策劃者、設(shè)計者同時也是項目的實施人員，例如，銷售和市場部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的使用；信息技術(shù)部門的主要負責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)；規(guī)劃和物流部門主要協(xié)助信息技術(shù)部門將開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)活動集成起來。因此，項目成員在電子商務(wù)流程變革中扮演著十分重要的作用。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。電子商務(wù)系統(tǒng)是組織開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)信息系統(tǒng)一般是由基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)、基于Extranet的外部信息系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)Internet構(gòu)成?；贗ntranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)有利于組織內(nèi)部實現(xiàn)信息共享、簡化內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，從而提高組織的運作效率；基于Extranet的外部信息系統(tǒng)有助于價值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關(guān)系；互聯(lián)網(wǎng)Internet則是組織開展電子商務(wù)的信息平臺。電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法等。每一種開發(fā)方法都有其優(yōu)點和局限性，究竟選擇何種開發(fā)方法取決于組織實施電子商務(wù)的戰(zhàn)略。

組織既可以自主開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)大都借助于外部的咨詢機構(gòu)和專業(yè)技術(shù)公司的力量來進行。為了解決外部公司完成項目離開后，電子商務(wù)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中所出現(xiàn)的問題，公司內(nèi)部信息技術(shù)人員的積極參與電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)是十分必要的。

3．變革的實施。

（1）系統(tǒng)和流程的集成。盡管開發(fā)系統(tǒng)和購買軟硬件需要有雄厚的經(jīng)濟實力，但最大的挑戰(zhàn)則是將開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程以及支持這些流程的現(xiàn)有信息系統(tǒng)的有效集成（Integration），以建立適應(yīng)電子商務(wù)順利開展的高效的業(yè)務(wù)流程，如圖3所示。

系統(tǒng)集成就是為了達到系統(tǒng)的綜合目標，將可利用的一個個獨立發(fā)揮作用的系統(tǒng)有效地組織起來，構(gòu)成一個更大的新系統(tǒng)。然而，開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)同組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成往往會受到組織已有的信息系統(tǒng)的影響。現(xiàn)有的信息系統(tǒng)包括計算機、程序、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)等，信息系統(tǒng)以及它所支持的業(yè)務(wù)流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的業(yè)務(wù)流程并投入使用而又不改變已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)流程及支持業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)顯然是不可能的。

（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）

組織內(nèi)部的流程集成可以采用企業(yè)應(yīng)用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技術(shù)來減少電子商務(wù)流程變革中陳舊的信息基礎(chǔ)設(shè)施帶來的阻力。EAI能夠?qū)I(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標準聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們像一個整體一樣進行業(yè)務(wù)處理和信息共享。借助于知識社區(qū)也可以化解內(nèi)部流程集成的阻力。知識社區(qū)可由CKO、CIO、知識專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識。在這樣一種知識共享的文化氛圍下，社區(qū)成員通過各種溝通渠道，把個人的知識貢獻給組織內(nèi)部的流程集成。

在電子商務(wù)環(huán)境下，組織不僅要考慮到電子商務(wù)系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成，還要考慮與價值鏈上合作伙伴的業(yè)務(wù)流程整合問題。利用Internet開放的標準技術(shù)，組織可以與他們傳統(tǒng)的商業(yè)伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)不相容以及資金轉(zhuǎn)移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務(wù)進行合作的障礙主要不在于技術(shù)而主要在于業(yè)務(wù)流程。跨組織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰(zhàn)略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。

（2）變革管理。電子商務(wù)流程變革究竟是采取激進式的變革還是漸進式的變革一直是一個有爭議的話題，Davenport（2004）認為電子商務(wù)流程的設(shè)計和實現(xiàn)應(yīng)采用漸進的方式而非激進的方式。激進式的變革要求技術(shù)和社會系統(tǒng)的同時變革，因而遇到的阻力會大一些；而漸進式的變革可能只包含技術(shù)系統(tǒng)的變革或社會系統(tǒng)的變革或分步的社會技術(shù)變革，遇到的阻力相對較小。Attaran（2004）認為許多進行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進式的流程變革幾乎改變了每個人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結(jié)為管理者對喪失權(quán)力的恐懼，雇員對失去工作以及缺少適應(yīng)新崗位需要的技能的擔(dān)憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因為確定變革的是人，決定變革方向的是人，實現(xiàn)變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對變革、阻礙變革的也都是人。

事實上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對于流程變革的成功至關(guān)重要。培訓(xùn)對于成功實施電子商務(wù)流程變革也是必不可少的，培訓(xùn)將有助于改進員工完成新業(yè)務(wù)所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應(yīng)的技能而對變革產(chǎn)生的抵觸情緒。通過對業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)有知識和技能進行分析，并把分析結(jié)果同目標崗位所要求的技能進行對比，找出知識和技能方面的缺口，有針對性對他們進行培訓(xùn)，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識和技能。技能是屬于隱性知識，難以清楚地用語言和書面形式來表達，為了在組織范圍內(nèi)廣泛傳揚成功的經(jīng)驗和技能，可以采取面對面的交流方式，知識經(jīng)驗“師帶徒”活動（Mentoring），在實踐中模仿學(xué)習(xí)，從而達到提高整個組織技能的目的。

4．變革結(jié)果的評估。組織進行電子商務(wù)流程變革時投入了大量的人力、物力、資金和時間，目的是為了獲得相應(yīng)的回報。電子商務(wù)流程變革的成果可以在不同的層次上進行測量，在流程層次上，可以用質(zhì)量、周期、成本以及顧客的滿意度來評估。電子商務(wù)流程變革后，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否有所提高，流程運行周期是否減少，運營的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評估流程績效的依據(jù)。如果變革的結(jié)果未達到當(dāng)初設(shè)定的目標，仍需要不斷地對組織內(nèi)外的業(yè)務(wù)流程加以改進和完善。知識管理在評估和調(diào)整階段的應(yīng)用表現(xiàn)為分類整理匯總一系列標準文件，并作為組織的知識存儲在組織的知識庫中，內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)流程變革各階段所使用的顯性知識。此外，變革過程中項目成員的經(jīng)驗和建議都可以加以及時的整理并作為組織的顯性知識存儲在知識庫中。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，利用Internet和WWW技術(shù)，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進行改進或重新設(shè)計，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過程。首先，電子商務(wù)流程變革需要在分析組織內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上進行戰(zhàn)略規(guī)劃；其次，電子商務(wù)流程變革需要組建項目團隊和開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)；再次，電子商務(wù)流程變革要求將電子商務(wù)系統(tǒng)與已有的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的集成，及時化解變革的阻力；最后，需要對電子商務(wù)流程變革的結(jié)果進行評估并對業(yè)務(wù)流程作進一步的改進。在電子商務(wù)流程變革過程中，知識管理對于理解組織變革的環(huán)境、化解變革的阻力等方面發(fā)揮著十分重要的作用。

希望并相信本文所提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架有助于指導(dǎo)電子商務(wù)流程變革的理論和實踐。應(yīng)該指出的是，本文提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架只是一個初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進行相關(guān)的實證研究，所有這些都有待于學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的進一步探討。

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篇（2）

2.營銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營銷方式為價格折扣和消費積分，只是把電子商務(wù)作為一種加強顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過向顧客發(fā)放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認卡不認人，無法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動消費，很難取得顧客的忠誠度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠價格折扣和消費積分是無法增加顧客的忠誠度的。

篇（3）

1.進入時機

很多商業(yè)企業(yè)認識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是基于計算機互聯(lián)網(wǎng)的一種新型經(jīng)濟形態(tài)，將計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為一種商務(wù)工具率先進入電子商務(wù)領(lǐng)域，在該領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位并確立先行優(yōu)勢。后續(xù)進入商業(yè)企業(yè)則處于無奈的境地，花費巨大的代價只能全力防守已有的市場，很難拓展其品牌優(yōu)勢。對于率先進入者，必須花費巨大的成本拓展其品牌優(yōu)勢，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠顧客。但是后入者也不是沒有機會，可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢并結(jié)合成熟的市場，提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品和更多個性化的服務(wù)，改變顧客對先進入者的品牌的忠誠度。電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進入國際市場的必然選擇，無論先進入者和后進入者，只有通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，才能確立長遠的市場優(yōu)勢。

2.逆向選擇

逆向選擇的是指人們利用信息的不對稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費用，嚴重影響了交易各方經(jīng)濟活動的效率。在網(wǎng)絡(luò)時代，雖然廣大消費者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息，但是開展電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)擁有信息絕對優(yōu)勢，經(jīng)常會有很多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業(yè)企業(yè)對此反應(yīng)較慢，將會失去一定數(shù)量的用戶對其的忠誠和信任，使得顧客會轉(zhuǎn)移至信譽高的商業(yè)企業(yè)，誠信已成為廣大商業(yè)企業(yè)在市場中角逐的重要砝碼。3.營銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營銷方式為價格折扣和消費積分，只是把電子商務(wù)作為一種加強顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過向顧客發(fā)放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認卡不認人，無法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動消費，很難取得顧客的忠誠度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠價格折扣和消費積分是無法增加顧客的忠誠度的。

二、電子商務(wù)流程再造

電子商務(wù)的主要功能是提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系。其中密切客戶關(guān)系已成為廣大商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務(wù)流程再造是為了滿足顧客的需求和市場競爭的需要，利用計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過對商務(wù)流程進行重新建立和設(shè)計，實現(xiàn)資源及時準確的共享，降低交易成本，提高商務(wù)流程的效率和質(zhì)量。電子商務(wù)流程再造是利用信息技術(shù)對提供的技術(shù)進行整合和簡化，構(gòu)建一種反應(yīng)迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務(wù)流程再造的核心是對企業(yè)電子商務(wù)核心流程的再造創(chuàng)新，主要從以下幾方面入手：

（1）考察管理需求點：商業(yè)企業(yè)的高層管理者對電子商務(wù)流程再造的認可具有關(guān)鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問可提供成功再造的經(jīng)驗，推進削減成本、降低開發(fā)周期以及提高顧客忠誠度的創(chuàng)新機會；

（2）準確定位應(yīng)用電子商務(wù)的環(huán)境：商業(yè)企業(yè)應(yīng)正確分析電子商務(wù)的潛力以及可行性，選取電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境；

（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應(yīng)去除任何有關(guān)流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；

（4）項目計劃的準備：大致描述項目的要求、預(yù)算、過程以及目標；

（5）項目再造的流程化：在認真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎(chǔ)上，發(fā)展高層次的流程圖，分解成多個子流程；

（6）項目計劃的補充和完善：為滿足戰(zhàn)略目標，整合新的人力資源，對流程開發(fā)方案進行反復(fù)設(shè)計；

（7）方案設(shè)計的開發(fā)：充分發(fā)揮再造小組的創(chuàng)造性，突破障礙開發(fā)，激發(fā)新思維等對設(shè)計方案進行深入開發(fā)；

（8）新流程的設(shè)計：在高水準設(shè)計階段，利用相似說明技術(shù)，將所選的方案擴展成更細的方案；

（9）人力資源的結(jié)構(gòu)設(shè)計：設(shè)計能夠支持信息自由交換的人力資源結(jié)構(gòu)；

篇（4）

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；開發(fā)技巧；實驗平臺；集成

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.098

[中圖分類號]TP311.52 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）10-0-02

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)完成的商務(wù)活動，是未來貿(mào)易發(fā)展的方向。隨著計算機的普及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)在生活中的應(yīng)用已非常普及。它在我國發(fā)展迅猛、潛力巨大，但在高速發(fā)展的同時，也存在許多問題，比如社會對電子商務(wù)人才需求量很大，但電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)前景卻不容樂觀，其無法快速適應(yīng)企業(yè)的需求。高校電子商務(wù)專業(yè)急需對教育方式方法進行變革。經(jīng)調(diào)查反映，高校的電子商務(wù)教學(xué)存在以下問題：實習(xí)實踐不足、教學(xué)內(nèi)容陳舊、無法培養(yǎng)學(xué)生的主動學(xué)習(xí)能力。本文主要講述的是針對實習(xí)實踐不足方面的變革，即通過對集成式電子商務(wù)實驗平臺的開發(fā)與應(yīng)用，滿足學(xué)生實驗實踐的需求，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

1 集成式電子商務(wù)實驗平臺開發(fā)的意義

電子商務(wù)的不斷發(fā)展，要求電子專業(yè)的學(xué)生不止掌握電子商務(wù)的運營流程和理論基礎(chǔ)，還要掌握電子商務(wù)實踐的方法、手段、技術(shù)要點、難點等。傳統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，已經(jīng)不能滿足社會企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求，其迫切需要新的教學(xué)方法，讓學(xué)生在實踐中完成電子商務(wù)技術(shù)要點、難點等的學(xué)習(xí)。現(xiàn)有的實踐學(xué)習(xí)方式――電子商務(wù)實驗軟件，可以在一定程度上幫助學(xué)生學(xué)習(xí)實踐理論知識，但電子商務(wù)實驗軟件的商業(yè)模式有限，系統(tǒng)更新不方便甚至是無法更新升級，新穎的電子商務(wù)思維模式不能有效的傳遞給學(xué)生，容易禁錮學(xué)生的思想，不能滿足電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的需求。

集成式電子商務(wù)實驗平臺的誕生是電子商務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)的需求，是順應(yīng)時展的產(chǎn)物。集成式電子商務(wù)實驗平臺是應(yīng)用了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、物流學(xué)、金融學(xué)以及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多個學(xué)科聯(lián)合開發(fā)而成的，是一個綜合性的實驗教學(xué)平臺，對電子商務(wù)的實踐教學(xué)具有重要意義。集成式電子商務(wù)實驗平臺包含多個電子商務(wù)模式，并結(jié)合了許多互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的新概念，滿足了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實踐性操作的需求，讓學(xué)生以使用者和管理者兩個身份進行體會，提高了他們的實際動手操作能力。電子商務(wù)實驗平臺在高校的建立，創(chuàng)造了電子商務(wù)環(huán)境，讓學(xué)生感受到了電子商務(wù)的氛圍和企業(yè)運營模式，有利于學(xué)生將理論與實踐相結(jié)合，挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)興趣，為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)提供良好的實踐基礎(chǔ)。

2 集成式電子商務(wù)實驗平臺的構(gòu)成系統(tǒng)

電子商務(wù)的實驗眾多，包括電子商務(wù)運行模式實驗（ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A等）、網(wǎng)上銀行支付、物流管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等實驗。集成式電子商務(wù)實驗平臺是為了滿足實驗需求而存在的，要滿足試驗要求，它的構(gòu)成必然是復(fù)雜的，要包含運行模式實驗子系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行支付子系統(tǒng)、物流管理子系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)。

3 集成式電子商務(wù)實驗平臺的功能

為滿足學(xué)生的實踐需求和實驗要求，集成式電子商務(wù)實驗平臺的設(shè)計應(yīng)包括以下主要功能：網(wǎng)絡(luò)零售功能、網(wǎng)上拍賣功能、網(wǎng)上支付功能、物流管理功能、網(wǎng)絡(luò)營銷等功能。網(wǎng)絡(luò)零售功能主要是通過B2B或B2B2C兩個電子商務(wù)模式的子系統(tǒng)與網(wǎng)上銀行支付、物流管理子系統(tǒng)共同實現(xiàn)的。網(wǎng)上拍賣功能是通過電子商務(wù)平臺進行貨物拍賣的電子商務(wù)實驗，它主要是由C2C實驗子系統(tǒng)實現(xiàn)的。不論在哪個電子商務(wù)實驗，都涉及網(wǎng)上支付，該功能是通過網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)實現(xiàn)的。物流是電子商務(wù)交易達成的重要步驟，它是交易中十分重要的一個環(huán)節(jié)，物流管理功能是通過物流管理子系統(tǒng)實現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)平臺產(chǎn)品推廣的手段，它在同一商務(wù)平臺的不同商家的良性競爭中，起到了積極的促進作用，它是通過網(wǎng)絡(luò)營銷子系統(tǒng)實現(xiàn)的。

4 電子商務(wù)平臺的開發(fā)流程

要開發(fā)電子商務(wù)平臺，首先，要明確其開發(fā)流程。其主要步驟有：首先是電子商務(wù)平臺開發(fā)方案的制訂（包括市場分析與定位、交易體系規(guī)劃、功能需求分析、技術(shù)分析等）；其次，要選擇合適的編程語言，并與設(shè)計者進行溝通，確保平臺功能的視覺效果；再次，對商務(wù)平臺進行調(diào)試，體驗交易流程，根據(jù)用戶反饋的信息進行修改與調(diào)整；最后是電子商務(wù)平臺的運行，在運行初期，要對運行情況進行檢測，方便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

5 集成式電子商務(wù)實驗平臺的開發(fā)技術(shù)

集成式電子商務(wù)實驗平臺的開發(fā)涉及多項技術(shù)，其主要有以下幾項技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Web瀏覽技術(shù)、安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)上支付技術(shù)等。電子商務(wù)的開展依托于計算機網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子商務(wù)平臺運行的基礎(chǔ)技術(shù)；Web瀏覽技術(shù)有多種技術(shù)，要根據(jù)系統(tǒng)兼容性、可升級性等需求進行設(shè)計。安全問題是電子商務(wù)貿(mào)易需要克服的一項重要問題，許多人都因為這個問題對電子商務(wù)望而卻步。因此，電子商務(wù)平臺應(yīng)通過雙方都認可的第三方機構(gòu)進行身份認證或其他網(wǎng)絡(luò)信息的認證，保證交易的安全性。數(shù)據(jù)庫技術(shù)是電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)儲存、收集、組織、處理的重要核心技術(shù)。網(wǎng)上銀行支付又稱為電子支付，它是一個支付過程，而不是一項單一的技術(shù)。事實上，電子支付是由多項技術(shù)支撐完成的，比如，電子貨幣的表現(xiàn)形式、電子支付模式等。

6 子商務(wù)發(fā)展的對策

網(wǎng)上支付、安全和物流是電子商務(wù)發(fā)展需要克服的三個重要問題，如何實現(xiàn)支付安全來完成交易流程十分重要，其中，網(wǎng)上支付安全是最關(guān)鍵的問題，也是電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)前提。網(wǎng)上支付的安全主要從三個層面來實現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層。其中，網(wǎng)絡(luò)層的安全可通過網(wǎng)絡(luò)防火墻系統(tǒng)進行實現(xiàn)；系統(tǒng)層可采取防黑客侵入、防漏洞、查殺病毒等防御措施；應(yīng)用層可利用電子支付模式技術(shù)進行安全支付。電子支付模式可采用SSL/TLS和STE技術(shù)，從技術(shù)角度而言，SSL是一種會話層安全支付協(xié)議，它能保障應(yīng)用層數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被監(jiān)聽、篡改和偽造，雖然SSL技術(shù)在使用過程中較為方便，但其安全性具有一定的限制。STE技術(shù)是以信用卡為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)，其安全性較SSL高一些。SET協(xié)議的重點是確保商家和客戶的身份認證和交易行為的不可否認性，采用的核心技術(shù)應(yīng)包括X.509電子證書標準、數(shù)字簽名、報文摘要、雙重簽名等技術(shù)，以保障支付安全。物流管理系統(tǒng)主要是出貨和收貨處理，也是多項技術(shù)綜合作用呈現(xiàn)的結(jié)果。比如物流跟蹤信息在電子商務(wù)平臺的顯示、收貨確認后貨款的到賬處理等。

7 結(jié) 語

集成式電子商務(wù)實驗平臺的開發(fā)是電子商務(wù)發(fā)展的需求，其能夠彌補電子商務(wù)實驗軟件的不足，它包含的多個實驗子系統(tǒng)能使學(xué)生熟悉電子商務(wù)的多個運營模式和運營流程，讓學(xué)生在實踐操作中深入理解專業(yè)理論知識；在滿足學(xué)生實踐需求的同時，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，促使學(xué)生掌握電子商務(wù)的流程和技術(shù)要點，盡快適應(yīng)社會電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展要求，從而促進電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

主要參考文獻

[1]安新亮.基于SOA的ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成研究與實踐[D].鎮(zhèn)江：江蘇科技大學(xué)，2013.

篇（5）

1 引言

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定（國發(fā)[2014]19號）》中明確指出：“職業(yè)院校要以服務(wù)發(fā)展為宗旨，以促進就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才。”就加快職業(yè)教育發(fā)展做出重要指示，強調(diào)職業(yè)教育肩負著傳承技術(shù)技能、促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要責(zé)任。另一方面，電商人才缺口不斷增大，據(jù)2014年淘寶網(wǎng)“淘工作”頻道數(shù)據(jù)顯示，僅淘寶平臺上，電商人才缺口便高達百萬，僅客服人員的缺口就高達60萬，電商各類崗位人才缺口達到500萬到1000萬。與此同時，盡管人才市場有著巨大的人才缺口，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)形勢卻比較嚴峻，這個巨大的反差無論對于企業(yè)和高校來說都是一個不容忽視的問題[1]。

電子商務(wù)是經(jīng)濟學(xué)、信息管理學(xué)、計算機應(yīng)用科學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科相結(jié)合的專業(yè)，具有明顯的綜合性、實踐性、實用性的特點。其人才能力的培養(yǎng)分為兩大類：技術(shù)類和商務(wù)類。技術(shù)類課程加上商務(wù)類課程構(gòu)成了電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)體系。目前企業(yè)如果要找技術(shù)類人才會更偏向于計算機專業(yè)學(xué)生，使得電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生陷入“找管理類工作不如管理專業(yè)，找IT類工作不如IT專業(yè)”的兩難境地。電子商務(wù)專業(yè)急需核心競爭力，本文通過對《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程進行教學(xué)改革來研究如何提升電子商務(wù)專業(yè)的核心競爭力。

2 企業(yè)對電子商務(wù)人才需求

文獻[2]中將電子商務(wù)崗位劃分為技術(shù)類、商務(wù)類和綜合管理類3類崗位群，其中技術(shù)類技能包括硬件的安裝及維護、網(wǎng)站的建設(shè)及維護、圖片的拍攝及處理、辦公自動化等。《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程屬于技術(shù)類崗位群課程。通過智聯(lián)招聘[3]網(wǎng)站搜索“電子商務(wù)”關(guān)鍵字相關(guān)職位，得到45592個職位，其中跟網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)的職位大概有11996個，占比約26.3%，其職位要求大致可分為：

1）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商城項目的流程設(shè)計和實施；

2）對自有電子商務(wù)平臺功能、頁面、流程的優(yōu)化；

3）了解網(wǎng)站運營設(shè)備及環(huán)境，網(wǎng)站各項運營資質(zhì)；

4）熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)功能測試；

5）網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、網(wǎng)絡(luò)維護、網(wǎng)站優(yōu)化等。

3 《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》能力培養(yǎng)要求

根據(jù)企業(yè)對電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)類的崗位要求，并結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)特點，弱化網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)，強化網(wǎng)站設(shè)計流程，《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程能力培養(yǎng)要求如下：

1）了解掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的基本概念；

2）熟悉網(wǎng)站運營設(shè)備及環(huán)境，了解網(wǎng)站運營資質(zhì)；

3）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計理論，包括網(wǎng)站架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計原理；

4）掌握網(wǎng)站視覺配色布局原理；

5）能基于開源項目搭建電子商務(wù)網(wǎng)站；

6）能進行網(wǎng)站優(yōu)化及測試；

7）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站管理與的基本方法。

4 《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)課程內(nèi)容將采用任務(wù)驅(qū)動的項目教學(xué)法進行編排與開發(fā)?？傮w課程思路為：電子商務(wù)網(wǎng)站基本知識、電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)、電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化與測試、電子商務(wù)網(wǎng)站與管理、電子商務(wù)網(wǎng)站綜合實踐。具體內(nèi)容設(shè)計如表1。

5 總結(jié)

綜上所述，《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程應(yīng)注重網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃設(shè)計流程，要求學(xué)生能熟悉并掌握網(wǎng)站的規(guī)劃、設(shè)計、優(yōu)化、與維護，即便對網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)不是很熟練的情況下，也能憑借開源項目ASPCMS搭建一個營銷型網(wǎng)站，并能從整體上把握網(wǎng)站的功能與布局，力爭形成網(wǎng)站運營開發(fā)核心競爭力。

參考文獻

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中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011)05-0000-01

Analysis of Software Engineering in the Construction of BtoB e-commerce platform

Peng Yng,Xing Na

(92,076 People's Liberation Army troops,Beijing100020,China)

Abstract:From the software life cycle and software principles of the crisis, analyzing business website construction is likely to be problems, the construction site with our business the present situation of commercial architecture building construction site, the key factor.

Keywords:Software engineering;BtoB;Business platform;Applications

一、B2B電子商務(wù)解決方案系統(tǒng)構(gòu)建的結(jié)構(gòu)性考慮

（一）電子商務(wù)的開放性結(jié)構(gòu)考慮

互聯(lián)網(wǎng)的開放性更多的去解決企業(yè)經(jīng)營的外向性需求，這是企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)條件，沒有了開放性，電子商務(wù)就變得沒有了任何意義，互聯(lián)網(wǎng)的開放性是BTOB電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的前提和基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)經(jīng)營的安全性考慮

企業(yè)經(jīng)營的安全性做為企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)向性需求，是企業(yè)為了保障自身利益的基本行為，在某些層面，這種內(nèi)向性和電子商務(wù)的開放性存在一定的矛盾，如何避免這種矛盾，最大化的實現(xiàn)電子商務(wù)的應(yīng)用價值，就需要在電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中進行重點考慮。

二、BtoB電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)功能組成

BTOB電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)功能組成主要包括大市場平臺以及企業(yè)基于大市場平臺的內(nèi)部資源平臺，系統(tǒng)功能組成圖示：

三、開發(fā)BTOB電子商務(wù)網(wǎng)站要解決的幾個重要問題

BTOB電子商務(wù)平臺軟件開發(fā)過程問題多多，且并不因軟件開發(fā)工具的完善而有大的改善，軟件工程在BTOB電子商務(wù)平臺的應(yīng)用及控制的重要性越來越被重視。BTOB電子商務(wù)平臺軟件開發(fā)過程的問題常有如下幾種：

（一）傳統(tǒng)商務(wù)運作的核心工作流程和環(huán)節(jié)無法找到最契合的軟件工程實現(xiàn)方法

解決方法：提煉企業(yè)電子商務(wù)實現(xiàn)中的核心應(yīng)用價值和應(yīng)用需求將這種需求與軟件工程開發(fā)中的開發(fā)思想進行碰撞和對應(yīng)，尋找到最合理的對應(yīng)關(guān)系，從面解決需求與軟件設(shè)計的脫節(jié)關(guān)系。

（二）傳統(tǒng)商務(wù)運作的工作流程如何在轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上操作的過程中得到精簡和提煉從而使商務(wù)工作的效率變得更好更便捷

解決方法：明確企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)營中的非核心環(huán)節(jié)或影響企業(yè)經(jīng)營的環(huán)節(jié)，充分做系統(tǒng)分析，這種分析要結(jié)合軟件工程的開發(fā)理論和實現(xiàn)方式，通過提煉去精簡和省略。

（三）商務(wù)工作的思想如何通過軟件工程學(xué)的設(shè)計原理變得更為人性化和合理化，使商務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程與軟件開發(fā)的流程完美融合。

解決方法：在實現(xiàn)軟件設(shè)計的人性化方面要充分分析用戶的操作習(xí)慣和行為特點，通過用戶使用調(diào)研，形成系統(tǒng)的人性化報告，將這種報告中的內(nèi)容通過軟件工程學(xué)原理予以實現(xiàn)。

四、基于專業(yè)性和WEB2.0思想在BTOB電子商務(wù)軟件開發(fā)中的應(yīng)用

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，B2B和Web2.0的概念大家可能都聽的很多了。B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、信息等的交換，是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種。拋開技術(shù)的層面不談，Web2.0強調(diào)的是提高用戶體驗度，追求全民參與，其核心的思想就是以用戶為中心。

在目前的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站里，一般都會提供用戶商業(yè)信息、交流信息等，網(wǎng)站的核心功能是通過企業(yè)查詢信息實現(xiàn)企業(yè)間的互動，這已經(jīng)運用了WEB2.0以用戶為中心的核心思想。但是目前國內(nèi)大多數(shù)B2B網(wǎng)站在欄目規(guī)劃、設(shè)計開發(fā)及后期運營建設(shè)過程中并沒有強調(diào)和突出WEB2.0的思想。

五、總結(jié)

WEB2.0是一種思想，一種指導(dǎo)思想，其核心就是：以用戶為中心，強調(diào)用戶體驗，追求全民參與，使越來越多用戶產(chǎn)生歸宿感。我們把WEB2.0的思想充分融合到B2B網(wǎng)站的策劃、建設(shè)及后期的運營過程中，則可以很好的解決許多B2B網(wǎng)站的訪問群體過少、話語權(quán)缺失等，在網(wǎng)站的運營過程遇到的用戶粘性不強、規(guī)模效應(yīng)瓶頸的問題。無論是WEB1.0還是WEB2.0，其目的還是服務(wù)，如何利用新理念、新手段為客戶提供更好的服務(wù)是B2B網(wǎng)站應(yīng)該思考的問題。

篇（7）

很多商業(yè)企業(yè)認識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是基于計算機互聯(lián)網(wǎng)的一種新型經(jīng)濟形態(tài)，將計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為一種商務(wù)工具率先進入電子商務(wù)領(lǐng)域，在該領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位并確立先行優(yōu)勢。后續(xù)進入商業(yè)企業(yè)則處于無奈的境地，花費巨大的代價只能全力防守已有的市場，很難拓展其品牌優(yōu)勢。對于率先進入者，必須花費巨大的成本拓展其品牌優(yōu)勢，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠顧客。但是后入者也不是沒有機會，可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢并結(jié)合成熟的市場，提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品和更多個性化的服務(wù)，改變顧客對先進入者的品牌的忠誠度。電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進入國際市場的必然選擇，無論先進入者和后進入者，只有通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，才能確立長遠的市場優(yōu)勢。

2.逆向選擇

逆向選擇的是指人們利用信息的不對稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費用，嚴重影響了交易各方經(jīng)濟活動的效率。在網(wǎng)絡(luò)時代，雖然廣大消費者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息，但是開展電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)擁有信息絕對優(yōu)勢，經(jīng)常會有很多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業(yè)企業(yè)對此反應(yīng)較慢，將會失去一定數(shù)量的用戶對其的忠誠和信任，使得顧客會轉(zhuǎn)移至信譽高的商業(yè)企業(yè)，誠信已成為廣大商業(yè)企業(yè)在市場中角逐的重要砝碼。

3.營銷方式

目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營銷方式為價格折扣和消費積分，只是把電子商務(wù)作為一種加強顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過向顧客發(fā)放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認卡不認人，無法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動消費，很難取得顧客的忠誠度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠價格折扣和消費積分是無法增加顧客的忠誠度的。

二、電子商務(wù)流程再造

（1）考察管理需求點：商業(yè)企業(yè)的高層管理者對電子商務(wù)流程再造的認可具有關(guān)鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問可提供成功再造的經(jīng)驗，推進削減成本、降低開發(fā)周期以及提高顧客忠誠度的創(chuàng)新機會；

（2）準確定位應(yīng)用電子商務(wù)的環(huán)境：商業(yè)企業(yè)應(yīng)正確分析電子商務(wù)的潛力以及可行性，選取電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境；

（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應(yīng)去除任何有關(guān)流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；

（4）項目計劃的準備：大致描述項目的要求、預(yù)算、過程以及目標；

（5）項目再造的流程化：在認真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎(chǔ)上，發(fā)展高層次的流程圖，分解成多個子流程；

（6）項目計劃的補充和完善：為滿足戰(zhàn)略目標，整合新的人力資源，對流程開發(fā)方案進行反復(fù)設(shè)計；

（7）方案設(shè)計的開發(fā)：充分發(fā)揮再造小組的創(chuàng)造性，突破障礙開發(fā)，激發(fā)新思維等對設(shè)計方案進行深入開發(fā)；

（8）新流程的設(shè)計：在高水準設(shè)計階段，利用相似說明技術(shù)，將所選的方案擴展成更細的方案；

（9）人力資源的結(jié)構(gòu)設(shè)計：設(shè)計能夠支持信息自由交換的人力資源結(jié)構(gòu)；

篇（8）

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1006—8937（2012）23—0001—02

信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展和普及使得電子商務(wù)成為了大眾化的商業(yè)模式。電子商務(wù)正在逐步改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)消費行為和生活方式。企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變也迫在眉睫，適時介入并開展電子商務(wù)經(jīng)營已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略變革的必然趨勢。在企業(yè)進行電子商務(wù)活動的戰(zhàn)略決策中，對電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展成本分析至關(guān)重要。由于電子商務(wù)發(fā)展迅速，在這方面的研究文獻極為有限，其中王忠元等人在“企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略固定成本數(shù)學(xué)模型建立”一文對企業(yè)開展電子商務(wù)活動經(jīng)營流程中的固定成本因素進行了分析和提煉，并且建立了相應(yīng)的成本時間函數(shù)。研究結(jié)論是基于企業(yè)開展電子商務(wù)活動整個經(jīng)營流程進行探索和提煉的。企業(yè)電子商務(wù)的開展包括相互關(guān)聯(lián)的活動：企業(yè)電子商務(wù)項目策劃、電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及電子商務(wù)經(jīng)營活動。這些電子商務(wù)活動在時間上是按順序進行的，如圖1所示。

圖中，t0是企業(yè)開始涉足于電子商務(wù)商務(wù)活動起始時間點，企業(yè)開始進行電子商務(wù)項目建設(shè)策劃；t1是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)及平臺開發(fā)起始時間點；t2是企業(yè)進行電子商務(wù)的商務(wù)運作起始時間點。從企業(yè)電子商務(wù)活動的成本考慮，從t0開始，企業(yè)進行電子商務(wù)項目策劃，隨著時間推移，成本隨之增加；在t1時間點進入電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)階段后，成本也持續(xù)增加；在t2時間點，企業(yè)開始的電子商務(wù)的經(jīng)營，網(wǎng)上交易活動開始產(chǎn)生效益，但是電子商務(wù)運營中必然存在經(jīng)營成本，包括固定成本及其變動成本，因此成本也持續(xù)增長。其收入時間曲線R（t）和成本時間曲線C（t）如圖1所示。當(dāng)收入時間曲線和時間成本曲線相交時，說明企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營達到盈虧平衡，即為圖1所示的“企業(yè)電子商務(wù)的盈虧平衡點”。

1 上述企業(yè)電子商務(wù)成本模型的不足

王忠元等人建立的數(shù)學(xué)模型為企業(yè)開展電子商務(wù)活動的成本效益量化分析開創(chuàng)了先河，由于該模型僅僅只考慮了企業(yè)開展電子商務(wù)活動流程中的固定成本因素，而企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營必然存在變動成本，因此該數(shù)學(xué)模型本身是不完善的。由此有必要重新研究企業(yè)電子商務(wù)活動及項目建設(shè)的整個流程，并深入分析其中的變動成本因素，并通過建立數(shù)學(xué)模型完善企業(yè)電子商務(wù)時間成本函數(shù)，為企業(yè)開展電子商務(wù)決策提供量化的方法。

2 企業(yè)開展電子商務(wù)活動的變動成本分析

變動成本（Variable Costs）與固定成本相反，是指那些成本的總發(fā)生額在相關(guān)范圍內(nèi)隨著業(yè)務(wù)量的變動而呈線性變動的成本。變動成本在一定期間內(nèi)它們的發(fā)生總額隨著業(yè)務(wù)量的增減而成正比例變動，但單位產(chǎn)品的耗費則保持不變。

企業(yè)電子商務(wù)項目策劃及電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)階段，電子商務(wù)活動的成本主要是人力資源成本和部分開發(fā)軟件硬件投入，這些投入一般是剛性的、固定的，因此基本上都表現(xiàn)為固定成本。

而在企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營階段，由于產(chǎn)品銷售量的變化，其成本也會隨之變化，電子商務(wù)的變動成本就由此產(chǎn)生了。對于企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營活動來說，其變動成本與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營一樣，也是伴隨產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售產(chǎn)生和變化的，但也有不同的特點，表現(xiàn)在以下幾個方面：

①產(chǎn)品成本。企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營中會通過自己建立的電子商務(wù)平臺向用戶在線提品。如果這類企業(yè)是生產(chǎn)型企業(yè)，會購買原材料生產(chǎn)產(chǎn)品；如果這類企業(yè)是貿(mào)易型企業(yè)，則會向廠商購買產(chǎn)品用于在線銷售。企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營中的上述活動會投入大量資金，從而產(chǎn)生大量成本，該成本就是產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本與企業(yè)電子商務(wù)銷售量成正相關(guān)的線性變化關(guān)系，是企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營的主要變動成本。

②商務(wù)成本。企業(yè)電子商務(wù)也類似于傳統(tǒng)商務(wù)活動，在經(jīng)營過程中也會產(chǎn)生許多成本。比如，企業(yè)在媒體、戶外或其他網(wǎng)站上進行企業(yè)形象宣傳或產(chǎn)品推介產(chǎn)生的廣告費用；企業(yè)購買原材料或產(chǎn)品中的采購費用；企業(yè)進行客戶售前、售中和售后服務(wù)產(chǎn)生的服務(wù)費用；電子商務(wù)經(jīng)營活動中的管理費用和財務(wù)費用；網(wǎng)上交易中必定引入金融機構(gòu)和第三方支付平臺擔(dān)保交易機構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)會在企業(yè)的每筆在線交易中提取一點比例的傭金，該傭金是企業(yè)電子商務(wù)的交易成本。企業(yè)在電子商務(wù)中的這些成本也包括固定成本和變動成本兩部分。其中固定成本如廣告成本、人力資源成本等是固定商務(wù)成本而采購成本、交易成本和服務(wù)成本等都是變動商務(wù)成本。

③配送成本。企業(yè)電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的主要特點之一是企業(yè)在網(wǎng)上銷售商品，同時必須在線下通過物流配送的形式將商品送達用戶，從而產(chǎn)生了配送成本，對于有型商品的網(wǎng)上經(jīng)營，其配送成本與商品的銷售量也成線性正相關(guān)關(guān)系，屬于企業(yè)電子商務(wù)典型的變動成本之一。

3 考慮變動成本企業(yè)電子商務(wù)項目啟動階段成本

函數(shù)

4 考慮變動成本企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營階段成本函數(shù)

由于企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營階段的變動成本包括產(chǎn)品成本、商務(wù)成本和配送成本三類，本文設(shè)定：ac31為企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營階段變動產(chǎn)品成本；ac32為企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營階段變動商務(wù)成本；ac33為企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營階段配送成本；k3為企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營階段從開始到研究的時間點經(jīng)過的時段數(shù)量。

則有：

5 結(jié)論

通過上述分析和設(shè)計，可以得到企業(yè)開展電子商務(wù)活動的固定成本投入的以現(xiàn)值計算的成本時間函數(shù)C（t）的數(shù)學(xué)模型在考慮變動成本因素后表示如下：

電子商務(wù)的開展對于企業(yè)來說將從根本上改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)依托互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程重組。因此，企業(yè)電子商務(wù)決策對企業(yè)發(fā)展的影響是巨大的，有必要對將要開展電子商務(wù)活動不同階段的項目內(nèi)容并結(jié)合企業(yè)自身的情況，對各種的成本（包括固定成本和變動成本）變量進行合理的預(yù)測和歸類，這樣就可以科學(xué)的和定量的方法預(yù)測企業(yè)電子商務(wù)項目開展不同階段和進程中所需要的成本投入，為企業(yè)電子商務(wù)開展戰(zhàn)略策提供必要的量化數(shù)據(jù)。本文的企業(yè)電子商務(wù)成本數(shù)學(xué)模型涉及到了企業(yè)電子商務(wù)活動中投入的固定成本和企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營階段的變動成本。當(dāng)然，企業(yè)是以贏利為目的的，企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營中的效益也是影響企業(yè)電子商務(wù)決策的關(guān)鍵因素，有待于今后進一步研究探索。

參考文獻：

[1] 王忠元.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略固定成本數(shù)學(xué)模型的建立[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2012，（5）.

篇（9）

一、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

電子商務(wù)是指基于計算機網(wǎng)絡(luò)平臺的,運行方便快捷的現(xiàn)代貿(mào)易方式,能在網(wǎng)站上獲得供求信息的都可能構(gòu)成電子交易。電子商務(wù)是一種以低成本的交易方式在雙方不見面的情況下進行交易,電子商務(wù)具有低成本,開放性、效率高的特點,因為這些優(yōu)勢在經(jīng)濟發(fā)展中得到了廣泛的應(yīng)用,并且日漸成為商務(wù)貿(mào)易的主要趨勢。電子商務(wù)近幾年在我國得到了飛速的發(fā)展,尤其是隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展進一步提高。電子商務(wù)的應(yīng)用更加廣泛。相比較國外發(fā)達國家而言,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)起步較晚,前期發(fā)展緩慢,后期受到了廣泛的重視,發(fā)展速度明顯提升,但是目前我國電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展仍然面臨著較多的問題,不能滿足用戶的需求,具體來說包括以下問題:電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的主題不突出,內(nèi)容不完善,沒有體現(xiàn)出網(wǎng)站特色,整體上無法吸引用戶的注意力;其次在網(wǎng)站的搜索引擎的開發(fā)上還有待提高,因為搜索引擎的建設(shè)不足,使得商務(wù)平臺網(wǎng)站的訪問流量不高,網(wǎng)站開發(fā)的搜索引擎意識未得到優(yōu)化;此外,還存在著網(wǎng)站的可用度和可信度建設(shè)不完善,讓用戶難以對網(wǎng)站產(chǎn)生信任,從而減少在該商務(wù)網(wǎng)站上的電子交易,從而避免損本文由收集整理失;在網(wǎng)站的更新和維護上還缺乏專門的管理,忽視了網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新。

因此在我國目前的電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀來看,如何建立安全實用、經(jīng)濟快捷的電子商務(wù)網(wǎng)站是各個企業(yè)和商家共同考慮的問題。軟件工程是在上個世紀六十年代為應(yīng)對“軟件危機”而提出的,此次軟件工程的發(fā)展借鑒了傳統(tǒng)工程的原則和方法,通過開發(fā)高質(zhì)量的軟件和設(shè)計,有效地克服了軟件危機的大規(guī)模擴展,因此我國的軟件工程技術(shù)從那一時期開始得到了較快的發(fā)展。實踐表明,應(yīng)用軟件工程的基本原理和方法能夠更好的發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。

二、軟件工程的基本理論

軟件工程是電子商務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ),為了使得計算機軟件開發(fā)的過程相對簡單,設(shè)計和開發(fā)者提出了“生存周期”的概念,生存周期這一概念從時間限制的角度對軟件的開發(fā)和設(shè)計過程進行了統(tǒng)一的維護和設(shè)計,將軟件的整個開發(fā)和設(shè)計以及運行過程分為若干個相對獨立的階段,并且針對不同階段的特征展開具體的工作,從而提高了軟件開發(fā)的效率,減少了在軟件開發(fā)和網(wǎng)站平臺建設(shè)過程中的難度,優(yōu)化了軟件開發(fā)的質(zhì)量。基于軟件開發(fā)的生存周期概念提出的生存周期模型是從軟件的項目需求的定義出發(fā),經(jīng)過一段時間的跨周期系統(tǒng)開發(fā)和維護全過程。在這一模型的指導(dǎo)下形成了不同的軟件周期模型,比如比較常見的瀑布模型就是軟件開發(fā)生存周期模型下的一種重要模型。

瀑布模型規(guī)定了各項軟件工程的活動,包括了制定軟件開發(fā)的計劃,軟件需求的分析和說明,以及對軟件開發(fā)的具體設(shè)計,程序的編碼和設(shè)計及維護,并且規(guī)定了各個工作環(huán)節(jié)和部分結(jié)構(gòu)的運行順序和具體情況。瀑布模型具體來說具有以下鮮明的特征區(qū)別于其他生存周期模型:首先,其強調(diào)了各個階段的順序和各個階段的依賴性,明確的規(guī)定了階段的先后順序,前一階段與后一階段之間聯(lián)系緊密,前一階段的輸出是后一階段的輸入,并且每一階段的結(jié)束必須以相應(yīng)的階段特征為劃分和象征。因此必須強調(diào)在軟件開發(fā)過程中后續(xù)實現(xiàn)的觀點,軟件開發(fā)需要認真地分析設(shè)計和方案過程,不可過早地將方案投入使用,需要綜合考慮各個代碼之間的實現(xiàn)和聯(lián)系,保證最終程序的質(zhì)量,防止出現(xiàn)返工的問題。強調(diào)了在軟件開發(fā)的過程中質(zhì)量維護的觀點,主要是指軟件開發(fā)的各個階段需要包含相應(yīng)的文檔,文檔被視為程序代碼的實現(xiàn)標準,文檔的設(shè)計被視為是體現(xiàn)階段完成的標準,每個階段都需要對文檔進行核查,從而盡早地發(fā)現(xiàn)程序設(shè)計過程中的問題,減少不必要的損失。

三、基于軟件工程基本原理的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

軟件工程基本原理是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,作為計算機信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的產(chǎn)物,電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)也具有其自身發(fā)展的特點。電子商務(wù)網(wǎng)站是一個操作性很強的工作,它圍繞企業(yè)的營銷展開,并且結(jié)合營銷產(chǎn)品的特征進行綜合考慮,體現(xiàn)網(wǎng)站的特色?；谲浖こ袒驹淼碾娮由虅?wù)網(wǎng)站建設(shè)需要充分考慮和結(jié)合軟件工程開發(fā)的基本操作流程和原理。首先需要根據(jù)產(chǎn)品信息和企業(yè)廠家性質(zhì)確定電子商務(wù)網(wǎng)站的基本主題和基本建設(shè)目標,確定網(wǎng)站設(shè)計的最終目的和網(wǎng)站的總體指導(dǎo)方針,并且首先確定網(wǎng)站的大致設(shè)計框架,具體來說主要包括了以下幾個部分:網(wǎng)站目標的定位,網(wǎng)站信息的確定,網(wǎng)站面臨的對象以及網(wǎng)站的基本盈利方式和盈利模式,網(wǎng)上操作和結(jié)算的基本流程,物流配送的基本方案和設(shè)定等。其次,根據(jù)軟件開發(fā)法的生存周期原理和模型,確定電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)規(guī)劃和開發(fā)實施過程,制定詳盡的軟件測評方案,為保證網(wǎng)站的運作和工作流程和質(zhì)量提供保障。最后是對電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)工作平臺的搭建,利用軟件開發(fā)和軟硬件系統(tǒng)的確認進一步發(fā)展軟件開發(fā)的系統(tǒng)維護,并且在軟件運行的過程中進行實時監(jiān)控和管理。

轉(zhuǎn)貼于

篇（10）

引言：所謂的電子商務(wù)，主要指的是語用用訊的方式進行產(chǎn)品的經(jīng)銷、存貨、查詢、交易、廣告宣傳以及付款等商業(yè)活動[1]。在發(fā)達國家，電子商務(wù)早在20世紀90年代初期的時候就得到了發(fā)展，并建立了健全的電子商務(wù)服務(wù)體系。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電子商務(wù)也成為了21世紀國際貿(mào)易的主要形式和發(fā)展趨勢之一，在推動經(jīng)濟發(fā)展的過程中，具有重要作用。就我國來說，在2013年，中國電子商務(wù)交易額突破10萬億元，同比增長26.8%。其中網(wǎng)絡(luò)零售額超過1.85萬，有關(guān)報告顯示，我國成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場，超過1.85萬億元的網(wǎng)絡(luò)零售交易額相當(dāng)于社會消費品零售總額的7.8%；，2014年上半年，我國電子商務(wù)繼續(xù)保持快速發(fā)展的勢頭，市場規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)上消費群體增長迅速。根據(jù)研究機構(gòu)初步測算，上半年我國電子商務(wù)交易額約為5.66萬億元，同比增長30.1%。電子商務(wù)拉動內(nèi)需、促進就業(yè)作用明顯；移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)的應(yīng)用成為電子商務(wù)發(fā)展的新熱點；與此同時，電子商務(wù)市場競爭日益激烈，企業(yè)服務(wù)能力和行業(yè)集中度均有提升；而隨著商務(wù)部聯(lián)合多個部委跨境電子商務(wù)有關(guān)政策，跨境電子商務(wù)正在迎來一個全新的發(fā)展階段[2]。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計

（一）設(shè)計原則

網(wǎng)上交易商品，不僅需要大量的的數(shù)據(jù)處理，還需要保證數(shù)據(jù)信息的安全性，在功能上也要滿足商業(yè)流程。電子商務(wù)交易網(wǎng)站和一般的web網(wǎng)站相比，電子商務(wù)網(wǎng)站對數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸以及數(shù)據(jù)流程方面的要求更高，其處理也更為復(fù)雜。因此，對于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計，必須保證其系統(tǒng)的可靠性、安全性、經(jīng)濟性、可拓展性、先進性以及開放性。其次，要站在用戶的角度進行分析。電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)和各種商品機構(gòu)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺，是各種服務(wù)對象之間的交互界面，也是電子商務(wù)系統(tǒng)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者[3]。站在用戶的角度來設(shè)計網(wǎng)站，可以保證電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性。

（二）電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計概要

關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)對各項業(yè)務(wù)流程進行整合，并將外部信息集成，是一個對網(wǎng)絡(luò)信息資源組織、開發(fā)以及利用的綜合過程，無論是在商務(wù)層面上，還是在設(shè)計開發(fā)的技術(shù)層面上，都面臨著諸多的問題。

1.對電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計模式的分析

一般來說，電子商務(wù)主要有兩種模式，一種是企業(yè)對企業(yè)模式，即我們常說的B2B模式，另外一種模式就是消費者模式，即B2C模式。企業(yè)在實際的操作過程中，一般都是將兩種模式結(jié)合使用，因此，在對模式進行設(shè)計的過程中，需要根據(jù)企業(yè)的實際需要進行設(shè)計。

2.電子商務(wù)功能設(shè)計的分析

在分析客戶和企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，還要對商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)目標、業(yè)務(wù)流程等進行詳盡的了解很分析，明確系統(tǒng)是否能夠滿足客戶的需求，從而確定目標系統(tǒng)的功能設(shè)計。一般來說，對于電子商務(wù)網(wǎng)站需要滿足一下幾個功能：第一、企業(yè)的形象宣傳，第二、產(chǎn)品和服務(wù)項目展示，第三、商品和服務(wù)訂購，第四、轉(zhuǎn)帳與支付、運輸，第五、信息搜索與查詢，除此以外，還要有客戶信息管理模塊、銷售業(yè)務(wù)信息管理模塊以及新聞、供求信息等模塊。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計

關(guān)于電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計，目前有多重類型，可以分為三層，第一層為表現(xiàn)層，第二層為商務(wù)層，第三層為數(shù)據(jù)層。

二、電子商務(wù)的管理設(shè)計

對于電子商務(wù)網(wǎng)站的管理，包含多個方面的內(nèi)容，其管理質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到了商務(wù)電子網(wǎng)站的正常運行和運行的安全性，因此，應(yīng)該對電子商務(wù)系統(tǒng)管理引起重視?？偟膩碚f，電子商務(wù)網(wǎng)站管理主要包含以下幾個部分：

第一、系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理主要就是對系統(tǒng)中的軟件管理、硬件管理、文件傳輸管理、電子郵件系統(tǒng)管理、支付系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理等。

第二、應(yīng)用管理。所謂的應(yīng)用管理，主要指的是對實現(xiàn)網(wǎng)站功能的軟件進行管理，包括個性化服務(wù)管理，購物車管理以及聊天室管理等主要內(nèi)容。

第三、內(nèi)容管理。內(nèi)容管理主要指的就是集約業(yè)務(wù)的管理。網(wǎng)站內(nèi)容管理是電子商務(wù)網(wǎng)站管理的核心內(nèi)容，是確保電子商務(wù)網(wǎng)站有效運行的基本手手段。其包含了在線購物管理、在線支持管理以及客戶信息管理等內(nèi)容。

第四、安全管理。安全管理主要負責(zé)的就是針對網(wǎng)站中的安全威脅因素采取有效的管理措施，解決網(wǎng)站系統(tǒng)中的安全問題，確保系統(tǒng)運行的安全性。主要包括網(wǎng)絡(luò)安全管理、應(yīng)用安全管理以及數(shù)據(jù)庫安全管理三個方面的內(nèi)容。

目前，關(guān)于電子商務(wù)的管理模式有很多，智能結(jié)構(gòu)模式管理是其管理發(fā)展的主要方向。采用智能管理的模式，可以將管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，并完善各種管理流程，實現(xiàn)遠程辦公確保信息來源的質(zhì)量，再通過一系列智能化的手段，提供信息相關(guān)的商貿(mào)信息，實現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的智能管理，也能實現(xiàn)動態(tài)信息的發(fā)送。

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