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序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電子商務的調查問卷范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
【中圖分類號】F262.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006-5024（2013）05-0102-04
【作者簡介】郭欣，湖北大學知行學院講師，碩士，研究方向為電子商務；
張莉，湖北大學知行學院講師，研究方向為集成電路工程。（湖北武漢430079）
一、引言
隨著社會的發展和因特網的普及，人們之間的商品交易已經不再局限于現實生活中了，越來越多的人開始利用網絡進行網上交易，網上購物逐漸成為新的潮流，電子商務隨即迅速發展起來。電子商務的發展隨之帶來的問題就是如何保證買方和賣方在沒有見面的情況下進行正常的交易，不會出現欺詐等違法行為，這就促進了電子商務信用中介的出現，同時引發了商品交易管理的漏洞，進而設置了相應的管理模式。本文借助圖書館和網絡資源收集了大量有關電子商務的資料，同時借助網絡平臺的優勢，與國內各個地區的消費者展開了網絡探討，通過大量的取證和調查，初步掌握了目前國內電子商務交易的一般模式。對于大量的電子商務交易來說，網絡支付系統是關鍵的中間媒介，消費者比較青睞的有信用認證、權威機構的實名制服務和支付寶等，通過第三方的支付工具，電子商務交易順利開展。本文主要采取調查問卷的形式，全面調查分析電子商務信用中介的經濟功能。
二、研究假設
（一）信用反饋機制
信用在經濟迅速發展的現代社會中非常重要，它已經成為一種無形資產，尤其是在通過互聯網聯系起來的電子商務交易主體中起著關鍵性的決定作用。當電子商務交易雙方產生交易的需求時，雙方會自然地看一看對方的信用等級以及商品評價詳情，信用等級高、商品評價好的交易雙方就很容易完成，交易完成后雙方都保留有對對方評價的權利。這種權利一方面表現為對對方評定信用等級，信用評價系統自動收集這些評價并按照一定規則計算出對方的信用度，進而評定信用等級、分類；另一方面雙方都可以對對方的交易狀況進行簡短的文字評價，包括對商品質量、服務水平、信用度進行的評價。這些交易評價信息反饋到雙方信用記錄中會對他們以后的交易產生影響。基于此，本文提出研究假設H1。
H1：信用反饋機制的有效性對商品交易主體之間的信任有正向影響。
（二）實名認證
電子商務是通過網絡實現的商品交易，在網絡中充斥著大量的虛假信息，任何人都可以通過虛擬身份在網絡中進出各個網站，如果不采取一定防范措施就很可能出現惡意詐騙、信用欺詐等問題。防止這些問題的出現，打破網絡中完全虛擬的身份，最好的措施就是實現虛擬身份與真實身份的一一對應，因此通過網絡實名認證，將虛擬身份與現實世界中的人的身份證、銀行卡等聯系起來勢在必行，這樣就能保證網絡中行為人負起應負的責任。而實名認證需要信用中介對網絡注冊用戶進行真實身份的核查，實現了這一點，電子商務交易主體對電子商務的信任就會有明顯提高。基于此，本文提出研究假設H2。
H2：實名認證的有效性對商品交易主體之間的信任有正向影響。
（三）第三方支付工具
電子商務實現了商品的網絡流通，買賣雙方沒有進行面對面的交易，在無法實現一手交錢一手交貨的情況下，如何保證買方能夠得到稱心如意的商品，同時賣方又能夠得到應有的貨款，這就需要一個信用平臺實現雙方利益的保障，這就是第三方支付工具。現在利用率較高的支付寶就是淘寶網采用的第三方支付工具，當買賣雙方達成交易協定后，買方先將貨品訂購下來，向支付寶支付商品全額的貨款，賣方在接到支付寶收到貨款的通知后向買方發貨，買方在收到貨物并檢驗滿意后再通過網絡通知支付寶已收到貨物，這時支付寶再將買方的貨款轉到賣方的賬戶上，如果商品出現質量問題等，可在限定的時間內向淘寶網申請退貨或退款，當退款時支付寶所起的作用和買時一樣，只是程序倒過來了。通過第三方支付工具的保障，買賣雙方對電子商務商品交易的信任度都提高了，也使電子商務得到了迅速發展的機遇，有利于電子商務的迅速發展。基于此推斷，本文提出研究假設H3。
H3：第三方支付工具的有效性對商品交易主體之間的信任有正向影響。
三、調查問卷設計、發放與回收
（一）調查問卷的設計
本文主要通過調查問卷的形式開展了對電子商務信用中介經濟功能的具體研究假設，并進行了實證分析與討論。結合研究的實際需求，本文總共編制了六個潛在變量，并借用李克特五級星表進行實際測量，同時結合安德森和葛斌等提出的建議，按照下面詳細的步驟有序地設計相關變量的測量題項。起初，搜索國內外最先進的研究成果，篩選各潛在變量涉及最多的測量題項，并將其翻譯為中文。其次，結果我國國內的實際發展狀況，對已經翻譯為中文的測量題項進行深度的剖析和整改，并對經驗豐富的同學展開深入的訪談，挖掘測量題項的真正潛力，尋求中國特色的電子商務信用體系，進而提升測量題項的信用度。最后，將初步設計的調查問卷在小范圍內開展調查，并結合調查結果進行修改，從而構建最終的調查問卷。
1.控制變量的測試題項設置
本文的調查問卷總共設計了五個控制變量，主要圍繞個體的消費者展開，通過了解消費者對電子商務購物的基本情況，進一步調查個體消費者對電子網絡購物的次數和效度。
2.潛在變量測試題項設置
在本論文的變量設計中總共包括六個潛在變量，分別是信用反饋機制的有效性、實名認證的有效性、第三方支付工具的有效性、溝通及互動機制的有效性、電子商務網站平臺的信任及交易主體購買意愿。本文以天貓網作為調查問卷設計的主要對象（天貓網是目前國內最大的電子商務平臺），按照有序的調查題項編制流程，不斷完善各個潛在變量的題項設計思路。
（二）調查問卷的發放與回收
本論文的研究目標是分析電子商務中介是否對交易雙方產生干擾作用，不良的中介交易是否能限制消費者的購買欲望。本文挑選具有天貓會員級別的用戶作為研究對象，因為本文的調查問卷設計的內容和針對的對象都與網絡有關，因此，本文的調查問卷主要采取了網絡調查的模式。本研究調查問卷的調研時間為2012年2月，借助電子郵件營銷平臺一共發送調查問卷6000份，回收問卷共計352份，其中有效問卷277份（對于在問卷中表示沒有瀏覽過天貓網的調查樣本視為無效樣本），滿足實證研究對樣本數量的要求。本文對回復的郵件進行分析得出結論：雖然通過電子郵件發放電子郵件具有顯著的優越性，然而用戶通過郵件進行反饋的比率相對比較低。
四、樣本的描述性統計
本次問卷調查共回收有效問卷277份，針對問卷中設計的問題我們分析了以下幾個方面：互聯網使用年限、年平均購物次數、單次平均購物金額，并利用SPSS13.O軟件對調查結果進行了描述性的統計。
從表1互聯網使用年限來看，調查對象的互聯網使用年限絕大多數都在3年以上，3年以上的百分比達到了96.03%。在這樣長的時間內，用戶對互聯網的理解已經較為深刻，對電子商務也有了較多的了解，大部分用戶都曾經用過淘寶網進行網上購物，因此，本次的調查問卷具有較高的可信度，能真正反映信用中介在電子商務中的經濟功能。剩余的一少部分用戶使用互聯網的時間雖短，但是也對電子商務有一定的了解，能對本次調查起到很好的補充作用。
從表2調查對象年平均購物次數來看，調查對象從淘寶網上進行購物的次數一般較多，多數在4次以上，占到了90.61%，有些用戶已經達到了10次以上，這些用戶中甚至有些達到了數十次。用戶利用電子商務進行網上交易幾次后，就會被它的方便與快捷所影響，喜歡上電子商務，這也是電子商務最近幾年能夠迅速發展的原因之一。
從表3調查對象單次平均購物金額來看，多數人控制在150元上下，達到了80%多。產生這種狀況的原因很多，其別重要的是人們對電子商務仍然有較大的擔憂，這需要商家和信用中介充分發揮作用，努力提高自己的可信度，使用戶對電子商務有更多的信任與參與，這在無形之中就加深了用戶對電子商務的理解與信賴。
五、結構方程模型構建與研究假設檢驗
本文通過結構方程模型的方法對所調查的問卷數據信息進行分析：
（一）本文研究開始設定了初始結構方程模型，并對模型中的初始影響的路徑依次進行了驗證
結構顯示，模型的擬合優度指標正好符合規定的要求，其中實名認證到網站信任的路徑系數值明顯低于1.76的參考值，并且計算出的P值顯示差異也不明顯。也就是說，這一路徑沒有達到結構方程模型對路徑的檢驗要求。
（二）在初始模型的基礎上加以限制或深化，使其更加符合實際情況，這樣模型的結構就更具有了實用性
本文結合結構方程模型路徑分析的結果以及基本的理論實踐狀況，對模型進行了適度的調整，獲得了模型2。根據表4，透過數據可以看出修改后的結構方程模型擬合優度指標符合實際要求。
根據表5對修正后的結構方程模型路徑進行的分析可以看出，分析表中對模型結構進行的每個參數測定都達到了設定的要求，實際情況與要求的擬合度非常好，這也表示我們進行的模型修正工作已經圓滿完成了，不需要再對結構模型作出調整。
（三）對修正后的結構模型進行研究
數據分析結果表明，信用中介主要通過三條最優路徑實現了其在電子商務中的經濟功能，這三條路徑分別是“實名認證一信用反饋”、“信用反饋_網站信任”及“第三方支付網站信任”。這是三條主要的實施路徑，其他路徑對于信用中介經濟功能的實現也有很大的作用，但是沒有這三條路徑明顯。
通過分析我們可以得知，信用反饋機制的有效性、實名認證的有效性和第三方支付工具的有效性都對電子商務交易主體的信任度有正向影響，這些措施明顯提升了電子商務交易的安全性，促進了電子商務的發展。
信用反饋機制的有效性增強了電子商務交易活動的成功率，能幫助用戶建立起對電子商務網站的信任度，其路徑系數測定為0.631，為有效路徑，在p
二、研究方法和建議
在參考國內外已有相關研究的基礎上，自行設計和編制了一份旅游電子商務網站可用性評價的調查問卷（包括網絡版和紙質版兩種形式）。以杭州地區旅游行業為例，先選取杭州所轄的縣級市旅游網作為評價對象，通過隨機發放紙質調查問卷、開展網絡調查和訪談等方式，獲取有關數據后通過統計分析對原始數據進行處理，對調查問卷進行修改和完善。在此基礎上，通過采用網絡調查為主和隨機發放紙質調查問卷、隨機訪談為輔兩者相結合的方式，在全市范圍內開展杭州地區旅游電子商務網站的主要使用者（包括相關職能部門與企業內部員工、游客和普通訪客等）對杭州地區旅游網站的可用行進行評價，找出杭州地區旅游網站當前在可用性方面存在的主要問題和不足之處。
然后選取杭州地區幾個典型旅游電子商務網站作為評價對象，通過實驗被試者操作杭州地區幾個典型的旅游電子商務網站，通過設計典型的實驗任務，獲取操作者完成實驗任務的反應時、差錯率、心理負荷等生理與心理客觀數據以及通過量表或問卷等形式獲取實驗被試者的主觀滿意度等主觀數據，然后通過SPSS統計軟件對數據進行處理，分析和得出影響旅游電子商務網站的可用性的主要因素。最后總結出一個關于實現一個高可用性的旅游行業電子商務門戶網站應遵循的設計準則或指導原則。要使旅游網站具有高可用性，我們建議采取如下措施：
1.在網站規劃、設計與實施等過程中，須堅持“以用戶為中心”的理念，網站開發人員應多與旅游網站用戶（包括各級旅游管理部分和相關企業內部人員以及廣大游客等）進行溝通，充分了解他們的需求。
2.在實施與維護過程中，要高度重視網站的可用性評價工作，通過評價，可以發現網站在可用性方面存在的不足并加以改進，以提高用戶使用網站的效率和對網站的主觀滿意度。
一、引言
《中國互聯網絡發展狀況統計報告》第35次報告公布，2014年我國使用互聯網的人數達6.49億人，與2013年相比人數增加3117萬人，互聯網在人群中的普及率為47.9%，與2013年底相比增長2.13個百分點。網絡購物也逐漸成為人們的主要消費方式之一。2014年有46.3%的網絡用戶遇到了網絡安全問題，導致購物者對網絡購物的信任程度下降。由于電子商務中顧客轉換成本較低，在一定程度上妨礙了電子商務市場快速發展和顧客忠誠度的培養。培養電子商務環境下顧客忠誠能給企業帶來巨大的利潤，同時也能保證電子商務企業的持續長久發展。
二、相關文獻綜述
電子商務顧客忠誠度這一概念最早由美國電子商務主管Reichheld與 Schefter提出，他們在2000年提出“E-loyalty”這一概念，國內一些學者將其譯為“電子商務中的顧客忠誠”、“電子忠誠”、“網絡顧客忠誠”等。
Srinivasan（2002）將電子商務環境下顧客忠誠定義為顧客對電子商務企業的偏愛態度，這種態度會導致顧客對產品進行重復購買的行為。忠誠的顧客不僅集中在經濟的轉化方面，而且會關注與公司的關系。
Moonkyu Lee（2003）將電子商務環境下顧客忠誠定義為網絡消費者根據歷史購物經驗及對未來的預期，希望再次選擇目前的電子商務網站的傾向。
沈晶、孫玲芳等（2008）認為電子商務下的顧客忠誠是顧客對電子商務網站、以及其產品等感到滿意，進而對電子商務網站高度信任和忠誠，從而表現出反復訪問、重復購買產品，以及自覺維護和提升企業形象的行為。顧客滿意度、顧客消費經歷、品牌偏好和競爭產品免疫力是影響電子商務顧客忠誠的內在動因，網站內容、網站信任和安全、產品質量、客戶服務、轉換成本等是影響顧客忠誠的外在誘因。
李興國、嚴陪陪、張亭亭等（2010，2013）認為電子商務中顧客忠誠度指顧客在實際體驗網購后，對網絡商家產生信任和認可，對該網站持續訪問并且不會輕易被改變。顧客忠誠度體現為重復購買、購后滿意、產品故障容忍度、購后滿意以及關系維持。
三、現狀與問題
（一）發展現狀
目前，我國電子商務正在進入快速擴張的新階段，并且正在拉動我國消費需求、促進傳統產業升級，越來越多的企業正在積極投入到電子商務行業當中來。據統計，2014年 12月底，在我國有41.4%的企業建立了自己的企業網站，且有17.0%的企業建立了以電子商務為平臺的網店。截至2014年底，全國企業中使用電子商務平臺開展在線銷售的企業比例為24.7%。根據艾瑞咨詢，2014年我國電子商務市場交易規模達12.3萬億元，比2013年增長了21.3%，中國網絡購物市場交易規模達2.8億元，與2013年相比增長48.7%，增長水平較高。根據國家統計局近日公布，2015年1月份到4月份我國網上商品和服務銷售額為10435億元，同比增長率達40.9%，其中網上商品的銷售額達8690億元，同比增長率達40.3%。
（二）存在問題
1.網絡安全與信任存在隱患
根據CNNIC報告，2014年所有網民中遇到過網絡安全問題的網民占46.3%，購物者在網上遇到網絡欺騙的比例達到了12.6%，網絡安全問題的出現導致網購者對電子商務企業網站產生了不信任，從而對電子商務顧客忠誠度造成了嚴重影響。
2.顧客期望未能得到很好滿足
近年來，顧客對網絡購物的熱情越來越高，網購需求也迅速增加，但是網購實際行動卻并未得到很好的效果，許多研究發現，顧客對電子商務網站的訪問率極高，交易成功率卻與網站訪問率存在極大反差，究其原因，在于顧客的需求越來越多樣化，他們的期望得不到很好的滿足。
3.電子商務平臺售假事件時有發生
電子商務企業存在售假行為，知名電商企業售假事件經常發生，根據有關消息，2014年，國內一些電商平臺第三方賣家奢侈品售假事件被曝光，大批知名電商平臺包括京東、聚美優品、1號店等被推向了輿論譴責的風口浪尖，淘寶“大戰”工商總局事件更引起強烈反響。電商平臺缺少對在線商家經營資質、商品質量的必要管理和控制，甚至還存在電商平臺故意放水、縱容電商企業售假的嫌疑，直接影響顧客忠誠度。
四、影響電子商務環境下顧客忠誠度的因素
（一）問題提出
對電子商務環境下顧客忠誠度影響因素提出如下問題：
問題1：功能性價值能否有效預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度？
問題2：程序性價值能否有效預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度？
根據上面問題作出如下假設：
假設1：功能性價值能夠有效的預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度；
假設2：程序性價值能夠有效的預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度；
（二）問卷的設計
本文采用調查問卷的方法進行研究，為提高問卷效率和節省作答時間，問卷采取封閉式問卷，將問卷分成被調查者基本信息和關于自變量與因變量的調查。考慮到問卷在設計上可能存在不合理之處，影響調查結果，因此本文在問卷正式發放調查之前進行了預調研，隨機選取了一些人群進行預調研，收集并整理出結果，根據其結果對問卷內容進行了一部分修改，修改后再重新發放調查問卷。
（三）樣本及變量的選擇
1.樣本的選擇
大學生通過網絡購物最為活躍，CNNIC《2014年中國網購市場調查報告》顯示網上購物用戶中大專及以上學歷所占比例在50%以上。本文選擇本校學生作為問卷發放對象，共發放130份問卷，收回并篩選整理出無效問卷后剩余120份，可以進行進一步研究，對問卷數據進行統計分析。
2.變量的選擇
電子商務環境顧客忠誠是本文的自變量，而因變量主要選擇電子商務功能性價值、程序性價值和社會性價值，如表1
（四）數據分析
1.研究對象基本信息
表2為調查問卷中被調查者的基本個人信息，這些基本個人信息在一定程度上能幫助我們有效了解問卷的正確性和有效性。從下表可以看出，大學生在京東上購物的頻率最大，其次是淘寶，在天貓上的頻率也比較高。
2.信度分析
問卷的信度是指對某一數據進行測量，表現測驗結果的一致性、可靠性、再現性與穩定性，本文將采用cronbach's alpha（克朗巴哈系數法，也稱cronbach's a系數法）對調查問卷信度進行分析。利用SPSS17.0軟件計算得到電子商務環境中各變量的a系數如表3所示。
3.效度分析
調查問卷效度指檢驗分數的正確性，問卷內容正確程度越高，問卷效度就越高。本文結構效度分析可采用因子分析法進行分析，選擇用KMO和Bartlett’s來檢驗數據是否適合做因子分析。利用SPSS17.0軟件統計得到如表4各變量的值，KMO值均大于0.6，Bartlett球形檢驗顯著性值全部為0.000，小于0.01，變量解釋程度大于60%，所以適合做因子分析。該測量結果的效度較高。
（五）假設結果分析
本文對上面提出的假設采用問卷的相關性分析進行分析，相關分析運用Pearson相關系數進行分析，利用SPSS17.0軟件計算得到的結果如下表：
**在0.01水平上顯著相關
由上表的相關性結果分析可知，電子商務環境中功能性價值的相關系數為0.672，程序性價值的相關系數為0.731，，社會性價值的相關系數為0.824，這三個變量與電子商務顧客忠誠度在0.01的顯著性水平上是顯著的，說明它們和顧客忠誠存在正相關關系，且相關性較高。
五、培養在電子商務環境下顧客忠誠度的對策與建議
（一）從功能性價值角度
價廉物美是顧客的第一需求的根本保證，它們會對購物者的忠誠度造成很大的影響。電子商務平臺應該徹底杜絕售假事件的發生，對電商企業產品質量進行嚴格的監管，并建立完善的售后服務體系包括給予消費者技術方面的指導，產品維修和退換貨處理等。完善的服務體系能夠解決購物者對產品的擔憂，讓購物者更加滿意的購物。
據調查，年齡在18歲到35歲之間的網絡購物者構成了主要的網絡購物者，這類人群的顯著特點就是追求個性和時尚，這就需要電子商務企業一方面不斷了解網購者心理以及動態，通過網絡時常與顧客保持有效的溝通，滿足顧客多樣性需求。
（二）從程序性價值角度
電子商務企業不僅要提高網站的購物安全性，防止消費者被騙、個人信息被盜，而且要嚴格保密客戶的個人信息和資料。企業有推動和提供安全標準與數據保護的責任和義務，用先進的風險管理解決方案，并將安全標準介紹給顧客。
將顧客反饋放在重要位置，及時解決顧客意見建議，如果顧客在網購過程中產生了不愉快的購物經歷，將會降低該購物者的購物忠誠度，同時他的這種不愉快經歷可能很快傳播給其他購物者，影響其他購物者的忠誠度。反之，會得到該購物者的支持和維護，為企業進行免費的宣傳，增加新的顧客。
（三）社會性價值角度
電商企業可以設置轉換壁壘，比如建立會員制度、繼續推廣促銷活動、多次購物享受折扣優惠或者贈送禮品等，當顧客意識到轉換品牌將會讓自己成本變高，或者所獲利益將會減少時，他們將會提高對該電子商務的顧客忠誠度。此外，全方位提升企業品牌形象，加大宣傳投入和力度，提高網站品牌知名度和在消費者心目中的地位，得到消費者正面積極的評價，從而培養電子商務環境下顧客忠誠度。參考文獻：
[1]陳發鴻.電子商務發展與政府應對策略[J].企業經濟，2011（11）.
[2]劉爽.客戶忠誠度和企業利潤的相關性研究[J].北京市財貿管理干部學院學報，2003（03）.
【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）36-0182-02
有效課堂是課堂教學的命脈，為提高課堂教學效益，體現以人為本，需要研究課堂教學，改進課堂教學。靈活多樣的教學方法是實現有效課堂的重要保障。結合學生學習特點和電子商務基礎的教學實際，采用案例教學法、實驗教學法、任務驅動法來提高課堂教學的有效性。
一 了解學生情況是有效課堂教學的起點
1.學生學習興趣缺乏
學生學習興趣不高，與現行教育本身存在的弊端有直接聯系：（1）一些教學內容陳舊、脫離實際、缺乏新意，對學生毫無吸引力；（2）教學形式和方法仍存在枯燥、呆板、照本宣科等問題，難以激發學生學習的興趣。
當今社會，學生的信息來源非常廣泛，外界誘惑非常大，他們熱衷于網絡、游戲、追星等，如何把學生的興趣轉移到課堂上是一項非常艱巨的任務。
2.學生動手能力強
學生有一定的計算機基礎，動手能力強，對新事物、新觀念容易接受，適應性強。針對學生學習特點，在課堂教學中，教師要與時俱進，及時更新教材內容；充分調動學生動手操作的積極性，讓學生在實踐中學習，在實踐中進步。
二 電子商務基礎課程的特點
1.應用性強
電子商務強調的是利用現代信息技術來提高傳統商務活動的效率和效益，重視的是現代信息技術在商務活動中的綜合應用。由此可見，電子商務是一門應用性很強的學科。
2.涉及領域廣泛
從學科本質上分析，電子商務是現代信息技術與傳統商務活動的有機結合，它是一個綜合性強的多領域交叉學科，涉及的領域較為廣泛，主要包括計算機網絡、計算機科學、數據庫、物流配送、供應鏈管理、市場營銷、管理學、信息安全、經濟學和金融學等多個領域，涵蓋了信息技術和商務活動兩大模塊。伴隨著電子商務的外延不斷擴展，其正與更多新領域產生交叉點。
3.課程內容的時效性
電子商務產生和發展的基礎之一是現代信息技術，每一次信息技術的飛躍都會引發電子商務新的研究熱點和應用模式，而信息技術領域是目前世界上公認的發展最快的領域之一。與信息技術密切相關的電子商務學科研究的內容也日新月異，知識和技能更新速度快、時效性強。
4.獨特的網絡資源優勢
電子商務是以計算機網絡為媒介而進行的交易活動。計算機網絡技術的快速發展和國際互聯網的普及應用，為電子商務教學提供了新的方法和手段。許多教學內容均可借助網絡和專用實驗操作系統等現代化手段和方法來完成。
三 實現有效課堂教學方法
針對學生學習特點和電子商務基礎課程特點，在電子商務基礎教學中，根據教學情況采用不同的教學方法――案例教學法、實驗教學法、任務驅動法，努力實現有效課堂。
1.案例教學法
近年來，在電子商務領域涌現出一大批典型的成功企業，如阿里巴巴、京東商城、聚美優品、淘寶等。在電子商務的教學中，將這些電子商務企業的成長過程作為經典案例介紹給學生。通過案例的學習，激發學生的學習興趣，使學生了解目前電子商務發展的主要模式和電子商務的發展情況。比如在講授B2C交易模式時，引入京東商城成長案例。京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，創始人兼CEO是劉強東，自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直快速成長。2004年銷售額為1000萬元人民幣，2007年銷售額為3.6億人民幣，2009年銷售額為40億人民幣，2012年銷售額為600億元，2013年有望突破1100億元。通過對京東商城案例的學習，學生們了解了B2C交易模式并看到電子商務迅猛發展的趨勢。另外，電子商務基礎課程中的許多知識實踐性很強，僅從理論上講，學生往往理解不了或者理解不深，因此教師在講述過程中適當引入案例，通過案例來深入分析各類理論知識，這既能激發學生學習的興趣，又將教學理論與實踐相結合，使學生在掌握相關理論知識的同時，了解如何在實際生活中運用所學的知識。例如，在講述第三方支付平臺時，引入支付寶案例，在案例中介紹了支付寶的發展歷程、工作流程、合作商家、安全體系、申領和使用。結合支付寶的最新動態，給學生重點介紹了支付寶的新業務――2013年6月17日正式上線的余額寶業務。通過支付寶案例的講述，學生們深刻地理解了第三方支付平臺的相關知識，熟悉并學會使用支付寶。
2.實驗教學法
電子商務基礎課程實踐性非常強，并且具有獨特的網絡資源優勢，因此學生們除了進行基本的理論學習之外，還可以去機房上實驗課。實驗課分為真實實驗和模擬實驗。實驗課盡量采用真實實驗，充分利用網絡資源優勢，如果條件不允許再采用模擬實驗。例如，在講述電子商務基礎第三章“網上購物具體步驟”時采用真實實驗，讓學生們瀏覽一些知名的電子商務網站，并以消費者的身份進行網購，從而了解網上購物流程。但是在講述“物流配送”、“會員信息管理”等后臺操作時，學生需要以管理員的身份進入后臺系統，這是真實實驗無法滿足的。為了使學生們對電子商務有全面的認識，2012年太原市財貿學校購買了南京奧派公司《奧派電子商務實用軟件》，學生們通過模擬實驗，以不同的身份進入系統了解電子商務各個模塊的功能。
3.任務性教學法
電子商務基礎課程可操作性強，并且涉及領域廣泛。教師講完相關知識后，設計出具體的、可操作的任務，學習者調動已有的資源（計算機知識、商務知識、市場營銷知識等），通過完成教師布置的任務，更好地掌握所學知識。如，在講授“在線調查問卷”一節時，教師講完相關知識后設計了一個環節，讓學生分組合作完成一項任務――修改一份“關于果味性飲料的問卷調查”。
這一設計的優點是：（1）難度適中。修改調查問卷而不是設計調查問卷，降低了一定的難度，便于學生操作。（2）小組合作學習。小組內互相交流，紛紛發表自己的看法，并取長補短，共同完成了教師布置的任務。（3）通過修改調查問卷，學生們對老師所講的在線調查問卷的結構、調查問卷設計的注意事項有了更深刻的認識。
總之，有效教學的實現依賴于有效課堂，而有效課堂的形成必須立足于學生的成長。以學生為本，選擇有效的教學方法，才能更好地推動有效課堂的發展，促進有效教學的實現。
參考文獻
[1]王娟.高職《電子商務基礎》課程教學方法改革[J].合作經濟與科技，2011（2）
世界上公認的工業、制造業大國――德國和日本，無不具有發達的職業教育體系作為堅強后盾，其中德國“雙元制”職業教育體制、“校企合作”、“工學結合”的職業教育辦學模式和培養方式，是當今職業教育的發展方向。現階段，教學重點和難點是如何進行職業教育特點的課程體系建設和課程開發，目標是打破原有的“學科體系”，構建工作過程系統化課程中職業行動的整體性。在各種教學方法中，學習任務教學法具有前瞻性和有效性，能更好地讓學生掌握相應崗位能力。
一、認識學習任務教學法
學習任務是“學習與工作任務”的簡稱，用于學習的工作任務是典型領域課程（典型工作任務）的基礎，將對工作任務進行處理、設計轉化為學習任務，學習任務大于且包含工作任務。電子商務有很多典型工作任務，例如，電子商務企業想了解市場需求情況，在工作任務中必須經過編寫調查問卷、進行調查、統計調查問卷數據和撰寫調查報告四個環節，《電子商務文案寫作》課程中側重編寫這個任務，因此可以根據實際情況確定學習任務為《撰寫調查問卷》，此學習任務更注重調查問卷的格式、文字表述，為了讓學生有效完成任務，教師必須提供調查背景、調查方式、時間、地點、目的和統計數據等學習資料。
二、學習任務教學法在《電子商務文案寫作》中的實踐
（一）教材的改革
原有教材采取學科型方式，共分六章，包括緒論、管理事務文書、經營活動文書、市場策劃文書、財務業務文書和其他事務文書，教材知識缺乏系統性，不利于學生學習。針對這種情況，結合教學領域改革和需求，可以對相關專業知識采取任務型形式進行整理，教材內容包括電子商務應用文寫作知識、電子商務企業開業前準備、成立電子商務企業文書、電子商務企業管理文書和電子商務企業經營文書。
（二）學習任務教學法的應用
教師以往授課主要采取講授為主、學生動手為輔的教學方式，根據課程不同內容采取講授法、案例分析法、視頻教學法和練習法等，學生以個人方式為主學習，盡管教師在上課內容、課件上花了很多精力，學生參與性還是不強，感到學習專業知識缺乏趣味性和積極性，完成教師布置的作業效果不理想。如何讓教師減負？更重要的是如何讓學生愛上學習、鍛煉能力？這無疑是教師責無旁貸的任務。教學實際告訴我們，采取任務型方式教學，效果較為明顯。
1.確定學習任務。學習任務是《編寫網店供貨合同》，工作任務中合同主要包括要約和承諾兩方面，如電子商務企業需要尋找供貨商，發出要約，確定合適供貨商后，雙方經過多次洽談和修改才能確定合同版式，然后簽訂合同。在本課程中，此學習任務更注重合同格式、條款表述和條款的法律效果，可以省去其他環節。
2.教師講授基本知識，包括合同、合同的特點、合同的格式、合同的寫作步驟等。
3.教師做好指導工作。為了讓學生更好地完成任務，教師事先編寫好供貨合同的參考版本，印發給學生。
4.全班分小組模擬編寫合同。根據專業知識要求，全部同學分成不同小組，每小組包括電子商務企業的律師、業務員、主管、文員、供貨商的律師、業務員、主管7人，每組選出組長，小組成員充分合作完成任務準備和模擬等工作。
（三）考核方式的改革
1.考核注重對過程的評估及對成果的檢測。學生的成績評定以客觀性標準為主，注重過程評價和結果評價，從學生態度、小組團隊精神、角色模擬、供貨合同編寫等方面進行考核，并采取個人、小組和教師考核相結合的方式。小組分是小組的得分，占個人分數的70%，個人表現占30%，算出的分數即是學生的個人成績。
2.為了激發學生的積極性，設定單項獎。單項獎包括最佳組織獎、最佳合作小組、最佳貢獻獎、最佳角色表演獎，每項得獎者可以加5分。小組模擬完畢有三次機會說出模擬遺漏或者做錯的地方，教師給予加分，非模擬表演的同學指出模擬表演小組遺漏或者錯誤之處，給予加分。
（四）教學效果
為了了解學習任務教學法的教學效果，筆者對上課班級進行了問卷調查，問卷從學生學習積極性、學習興趣、掌握知識情況和推廣學習任務教學法的范圍等方面進行了調查，共發出調查問卷142份，回收問卷142份，根據調查問卷的數據顯示，96位同學認為學習積極性有了較大提高，88位同學認為學習興趣有了較大提高，95位同學認為掌握知識的程度有了較大提高，123位同學希望推廣學習任務教學法。可以看出，實踐教學取得了較為積極的效果，實現了教師和學生的“雙贏”。
1.提高了學生的積極性與興趣，有效掌握專業知識。為了完成任務，學生不再等待“灌輸”，而是主動理解知識、分配任務、設計“臺詞”。學習氣氛很濃厚活躍，同學之間相互幫忙，遇到不懂的地方積極提問。
2.小組之間的良好競爭激發了同學們的積極性。因為后表演的同學可以吸收先表演同學的經驗，學生認為先表演“吃虧”，為了調動積極性，規定先表演的第一小組總分是130分，第二小組總分是120分，第三小組總分是110分，其他小組是100分。通過這樣的激勵，學生爭先恐后地報名，促進學習動力的提高。
3.學習任務教學法讓學生心理素質得到了較大提高。很多學生開始完成任務的時候，說話聲音顫抖、音量小、手抖，經過任務教學的多次訓練后，膽量大了很多，心理素質得到了較好鍛煉。
4.學習任務教學法減輕了講師上課的壓力，身心得到了放松。它以學生為主、教師為輔，學生成了課堂的主人，教師壓力得到釋放，以更旺盛的精力投入到工作中。
三、思考
（一）任務教學法對教師有較高的要求。任務教學法要求教師非常熟悉教學內容和要求，教師把知識有機串聯起來，簡單扼要到位地介紹知識，闡述任務要求，為了使學生更好地完成，教學必須編寫任務指導書和作業要求。
（二）教學形式的改革。現在課程教學采取自然課表的形式，上課從第一周直到最后一周，操作上不利于完成任務，建議采取以周為單位的形式，即周一和周二上非專業課程，周三至周五上專業課并考核，完成一門專業課程后再進行另外一門專業課程的學習，這樣，既保證學生知識面的要求和取得相應的學分，又方便完成任務。
（三）教學場地的建設。完成任務需要較為“真實”的情景，不同專業科可以根據專業要求，在條件允許的情況下完成現有實訓場地的建設或者開發新的實訓場地，有利于學生在“真實”的情景下更好地完成任務。
（四）全面鋪開并持之以恒，才能取得很好的效果。剛推行任務教學的時候，學生會與傳統教學方式比較，本能地認為采取任務教學法他們完成的事情較多，有一定難度，出現抗拒現象。要想讓學生更好地學習和投入其中，必須在各個科目全面鋪開并持之以恒地進行，這樣才能更好地提高學生的綜合素質。
中圖分類號：G64 文獻標志碼：A 文章編號：1673—291X（2012）28—0321—04
一、調研背景
近年來，特別是在“十一五”期間，電子商務快速發展，已經成為中國重要的社會經濟形式和現代流通方式，廣泛深入地滲透到生產、流通、消費等各個領域，改變著傳統經營管理模式和生產組織形態，在增強國民經濟發展活力、提高社會資源配置效率、促進中小企業發展、帶動創新就業等方面發揮了重要作用。中國電子商務保持了持續快速發展的良好態勢，據統計，2010年交易總額達到約4.5萬億元，2011年中國電子商務的交易總額已經接近6萬億，相當于GDP的13%，而《國家電子商務“十二五”發展規劃》指出，到2015年電子商務交易額翻兩番，突破18萬億元，其中，企業間電子商務交易規模超過15萬億元（見圖1）。電子商務發展的內生動力和創新能力日益增強，正在進入密集創新和快速擴張的新階段。
隨著電子商務的快速發展，電子商務方面的人才需求量日益增大，因而使得電子商務專業開辦在中國各層次高校迅速發展。通過中國最大的綜合教育門戶——中國教育在線網站高考志愿填報參考系統的查詢，截至2012年5月，全國有576所高校開設電子商務專業或專業方向（其中356所高校開設電子商務本科專業，220所高校開設電子商務專科專業），電子商務專業已成為中國高等教育專業建設中發展速度最快的一個專業。而在廣東省的132所高校中，開設有電子商務專業的學校65所，其中本科專業有19所，專科專業有46所（見表1）。
表1 開設電子商務專業的院校統計
數據來源：中國教育在線網站，。
鑒于目前廣東省電子商務專業人才培養的狀況，廣東省教育廳在2010年度廣東省高等教育教學改革項目中，專門立項了電子商務、國際貿易、旅游管理、計算機網絡等16個高職類熱門專業的專業標準研究項目。由廣東女子職業技術學院承擔，廣東順德職業技術學院、廣州民航職業技術學院、廣東科技職業技術學院、廣東外貿職業技術學校等七所院校協作的《高職教育電子商務專業標準與課程標準的建設與實踐》（GZZD2011013）研究項目，其主要目的就在于總結廣東省高職電子商務專業教學改革實踐經驗，研究制定廣東省電子商務專業教學標準和課程標準，準確定位培養目標、合理設置課程、完善實踐教學體系，努力構建中高職銜接的電子商務職業教育課程體系，實現高職電子商務專業管理的規范化和科學化，不斷提高電子商務專業的教育教學質量和辦學水平，進一步推進廣東省職業教育教學向更深層次發展。
本調研報告主要通過企業走訪、調查問卷和召開企業專家座談會的形式，共走訪了10家企業，發放調查問卷68家，分別在廣東省網商協會和順德職業技術學院舉辦兩場企業專家研討會。主要目的是了解目前廣東省中小企業開展電子商務的狀況及規模，企業對電子商務人才學歷層次和能力層次的需求，企業對電子商務開展的態度和對未來電子商務發展的預測等，用來幫助研究分析中高職電子商務專業培養目標定位、辦學規模確定和課程體系的形成。
二、調研分析
1.被調查企業的組成（見圖2、圖3、圖4）
圖2 企業性質
圖3 企業規模
企業性質除了“國有”和“私營”以外，“其他”主要包括港澳臺及外商獨資、中外合資、股份制等。
2.企業在電子商務方面的應用（見圖5）
從圖5可以看出，傳統企業在電子商務應用中看重的還是信息和網上銷售，當然這也是電子商務能實現的最重要的目標。一個傳統企業走上電子商務應用的最初階段，首先就是在網上信息，達到一定程度后，對于網上銷售才開始有迫切的需求，這也是為什么信息所占比例比網上銷售要高的主要原因。另外，從圖5也可以發現，應用搜索引擎營銷的企業在被調查的78家企業當中只有兩家，只占2.6%，企業對搜索引擎營銷存在很大的認識不足和技術上的準備不足。事實上，近幾年搜索引擎營銷（SEM，Search Engine Marketing）越來越火熱，其方式就是利用用戶使用搜索引擎檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶，中小企業已逐漸認識到網絡營銷給銷售業績帶來的巨大作用，從電子商務崗位分析中我們也會看到，網絡推廣的崗位在很多電子商務企業中必不可少，其實，搜索引擎營銷也就是網絡推廣的一部分。
3.企業對電子商務平臺的選擇（見下頁圖6）
廣大的中小企業在選擇開展電子商務業務的平臺時，阿里巴巴、淘寶網和其他這三項遙遙領先高于其他電子商務平臺，選擇阿里巴巴、淘寶網無可非議，這是當前國內最知名也應用最廣的BtoB和CtoC平臺，而其他平臺得票數為什么最高，我們通過訪問企業以及電子商務協會工作人員，分析是因為該道問卷題目遺漏了同樣知名的BtoC的京東商城、亞馬遜、當當網等知名電子商務平臺，再加上企業自己開發的獨立電子商務交易平臺，所以其他這一選項得票數最高。
4.企業希望招聘的電子商務人才學歷層次（見圖7）
“教學做”一體化教學是指在同一空間和時間內同步進行的教學，理論和實踐交替進行，直觀和抽象交錯出現，沒有固定的先實后理或先理后實順序，而是教師的教和學生的學有機結合，邊教邊做，邊學邊做，這就是“教學做”一體化的基本特征。
教學做一體化教學模式符合學生的認知規律，能夠把復雜的知識直觀化、項目化。這種教學模式可使理論知識的學習與實際操作的訓練緊密結合，使教學內容更具有針對性，使學生真正做到知行合一。“教學做”一體化教學模式可以較好地激發學生的學習興趣，增強學生的動手能力，同時也使教學內容更具有針對性，使學生真正做到知行合一，對于學生零距離就業有極大的好處。這種教學模式的核心就是培養學生的職業能力，理論教學為基礎的同時，更多的培養學生的實踐能力，將理論課程與實踐進行有效的結合，從而提升學生的綜合職業能力以及綜合素質。能夠更好的發散學生的思維，讓學生在模擬操作的過程中，提出問題、發現問題，從而解決問題，最終滿足學生的未來發展需求和職業需求。
二、“教學做”一體化教學模式在中職電子商務專業的應用
（一）現代化、信息化的硬件設施是應用“教學做”教學模式的基礎
在中職電子商務專業當中應用一體化教學模式，首先硬件設施要足夠完善，由于電子商務大多數的課程都需要使用計算機，所以硬件設施的完善能夠給學生的學習提供很好的輔作用。比如在學生進行學習的過程中，教師可以利用多媒體課件為學生進行教學演示，讓學生能夠更加直觀的認識到相關內容的學習；在網絡科技迅速發展的當前社會，教師可以充分的利用網絡上的豐富資源來豐富學生的思想世界，不僅能夠有效的提高學生的學習興趣，而且對學生的思考能力提高也起到了一定的幫助作用。電子商務自身是一門離不開網絡技術的專業課程，這也屬于電子商務專業自身的優勢。所以在教學過程中，可以充分利用這一優勢開展教學，比如針對物流配送的課程學習，可以搭建實驗室，讓學生可以掌握電子商務物流系統的建立模式，對配送的流程進行以及整個系統都有更深層次的了解。
（二）重新整合課程，是應用“教學做”教學模式的關鍵
傳統的教學模式一般都是“死記硬背”，理論大于實踐，但是“教學做”一體化教學模式，不僅注重對學生的理論知識進行相對應的培養，而且更加注重學生的實踐能力，對學生自主操作能力的培養加以重視。課程設置是提高人才質量的關鍵因素之一，合理的課程安排能夠讓學生學到知識，中職學校要根據當下時代背景以及電子商務自身的專業課程特點，將課程進行有效的整合和安排，逐漸將教學的側重點轉移到專業技能的操作上面，培養學生興趣的同時，能夠加強學生的電子商務專業能力。
重新整合課程，可以從以下兩個方面切入：第一，目前中職電子商務專業的課程設置普遍存在一個問題：無論是理論課程還是實踐課程，都包含重復的理論知識，那么在課程設置上，就要注意理論課程與實踐課程相互獨立，避免理論知識的重復教學；第二，結合地區（地域）實際進行課程設計，如設置專門針對區域電子商務行業發展狀況的校本課程，促使學生運用專業知識來解決地區實際問題。
課程是抓手，以具體的課程來貫徹“教學做”一體化模式，才能讓我們改革中職學校教學落到實地。沒有課程的改革，是空的。因此，將國家課程校本化，依據地方的實際條件進行整合資源，是實現教學做一體化教學模式非常關鍵的一步。
以中職電子商務專業核心課程《網絡營銷》的教學為例，如何應用“教學做”一體化教學模式？關鍵是要以項目為載體，以實訓為手段，融“教學做”為一體。比如說在項目“調查問卷的設計”的教學過程中，調查問卷設計的內涵、問卷設計的方法、問卷調查的實施過程等這些知識點以及實操過程都是比較抽象難懂的，用一般的教學模式，脫離實際，很難達到預期的效果，使用“教學做”一體化教學模式則解決了這個難題。具體做法是，分三個階段實施教學，使學生從理論到實踐操作全面掌握項目教學所涉及的知識點及職業技能。第一階段，教師講解本次教學項目的基本知識點和具體操作方法，并設定工作任務，這一階段主要是老師“教”；第二階段，在實訓室內進行模擬訓練，學生設計出來的調查問卷，先找一定數量的同班同學進行測試，并統計調查結果。在模擬訓練過程中發現問卷設計中存在的缺陷并加以完善，根據上一階段所學習到的理論知識，調整調查目標及統計口徑，改進調查方法，這一階段主要是學生“學”；第三階段，學生在真實的社會環境中進行實操訓練，學生利用在模擬訓練中加以完善后的調查問卷，在校園內找其他學生或者老師，或者找親戚朋友，甚至可以到街上去找行人去完成問卷，并統計調查結果，這一階段主要是學生“做”。這樣的問卷調查范圍更廣，結果更具真實性，這一過程也更接近于他們未來即將面對的電子商務崗位工作。第三階段是主要的，前兩個階段是第三個階段的鋪墊。這就很好地解決了學生實踐技能提升的問題。
（三）調整教學目標，是應用“教學做”教學模式的必要條件
教學目標是學校總體育人目標的構成基本單位，一節課怎么教，教些什么東西，一冊書怎么教，教些什么東西，都是要圍繞學校培養目標來進行的，否則教學行為與育人目標就會不在一條線上，甚至是相分離的。因此，無論實施什么教學模式，教學目標一定要與學校總體育人目標相一致。如上文所述，我們中職學校培養的人才，要以實操能力為主。而一體化教學模式與傳統教學模式最大的區別就是一體化教學更加注重對學生日后工作能力的培養。
這樣，就要求所有電子商務專業的教師，在實施教學行為時“突出市場需求，培養技能型人才”。也就是說，在利用一體化教學模式的時候，教師的教學設計要與職業崗位進行有效的結合，對學生日后的崗位需求進行合理的分析，將崗位需求納入到日常的電子商務教學當中，不僅能夠滿足學生的學習需求，而且能夠為學生提供良好的職業規劃。可見，在調整教學目標的時候，必須結合市場需求，在對地域經濟發展、行業發展狀況以及電子商務崗位能力作充分分析了解的情況下，調整教學目標，使學生在畢業之后能夠更好地適應當地經濟發展。這是應用“教學做”教學模式的必要條件。
在老師的幫助下，我提出了4個電子商務解決方案（4個方案獲得的購物明細統稱為“電子小票”），通過查找資料、問卷訪談、分析測算等方法，最終得到2個優選替代方案——超市網站和短信發送方案，即顧客憑交易流水號到超市網站獲得電子小票和超市使用手機短信發送電子小票。同時，我希望隨著這2種替代方案的應用，能夠為節約資源、低碳環保的生活目標作出貢獻。
研究背景與目的
超市小票顯示的是顧客購物明細單。我利用假期，走訪了北京市10多家不同規模的超市，發現大都使用由樹木原漿制成的超市小票打印紙。我上網查閱了一些資料后了解到，每生產1噸原漿紙，就需要砍伐20棵樹木。于是，我決定尋找可以替代超市小票的辦法。老師提示我可以研究電子商務的可行性，我為此購買了《電子商務概論》、《移動電子商務》等書，研究電子商務取代超市小票的可行性。我希望這項調查研究能夠為保護地球資源，實現低碳生活貢獻自己的一份力量。
我的研究目的是：①通過調查超市買家和賣家，了解超市小票浪費的現狀；②通過咨詢和學習，提出替代超市小票的方案；③通過計算和對比，找到優選解決方案，并說明其在節約資源方面的作用。
研究流程
研究流程圖見圖1。
研究過程
查閱資料作準備。任務是了解超市小票的作用、低碳環保的理念、電子商務、移動電子商務的概念及運用等，并確定研究方案，擬定調查問卷和訪談問卷。
實地考察取數據。實地走訪附近不同規模、不同客流量的超市和便利店，實地查看客流情況、超市小票的使用情況等。走訪的超市和便利店有10多家。問卷調查的范圍有北京與上海的顧客。
咨詢學習定方案。利用互聯網和書籍查找資料，瀏覽環保以及超市小票的制作等信息并咨詢技術人員完善減少超市小票浪費的解決方案，通過對技術人員的訪談，了解電子商務平臺的應用以及解決方案實現的可行性（互聯網、圖書館、技術人員）。
分析對比出結論。整理、匯總調查問卷和訪談的數據，通過對比、分析找到優選解決方案，并撰寫論文。根據得出的解決方案，制作演示模型，展示成果。
研究成果
顧客問卷與訪談成果
向上海世博園內游客、北京地區被訪談超市的顧客隨機發放問卷，同時注重各年齡段相對均衡。主要了解顧客超市購物的頻率、數量，對超市小票浪費問題的認識，對我初步擬訂方案的認可度等。問卷與訪談結果均顯示超市小票存在浪費現象，顧客對電子小票有一定的認可度。
超市工作人員訪談調查成果
對超市工作人員進行訪談調查，了解超市小票的消耗情況、進貨渠道與總開銷（包括其副產品：打印色帶、機器維護、軟件更新等）、小票的作用及對我初步方案的看法等。各超市工作人員普遍認為小票相當于超市與顧客的協議，并且是顧客核對商品、換取發票、處理糾紛的憑證。他們還認為短信、彩信和郵件方式較為新穎，較優于現在所使用的技術，但是擔心客戶憑借編號到前臺兌換購物明細，會再增加員工成本。
對超市工作人員訪談調查，按照超市規模訪談1～2名管理或工作人員，如果該超市有2名被調查者，則將2次調查數據進行對比，如無太大差距匯總后直接得出結果；如差距較大，則再訪談1人，取另外2人中與之相近的1人進行分析，得出結果。允許對同一連鎖店的不同網點進行調查。
提出4種電子商務解決方案
我依據電子商務理論提出了4種方案。未來，超市可以用以下電子商務模式形成的電子小票取代目前的超市小票。
短信或彩信方案。現在生活中使用最多的移動電子商務都是通過手機短信進行的，這也是我們最熟悉、最直觀的模式。如果超市將購物明細通過短信、彩信服務商發送到顧客的手機中，那么超市就可以不需要打印小票，由顧客決定保留或刪除購物清單。
電子郵件方案。電子郵件對我們很多人來說都不陌生，但是如果要讓超市在結賬后給顧客發送電子郵件，就需要顧客在前期提供相關資料，并輸入超市的系統中，待顧客結賬后，將購物清單發送到顧客提供的電子郵箱中，顧客登錄自己的郵箱就可以查閱、保存自己所購物品的清單。
超市網站方案。超市網站是企業網站的一種，是超市與客戶之間溝通的橋梁。超市建立企業網站，需要申請并建立自己的域名、IP地址等。超市在結賬后將顧客的購物信息儲存到數據庫中，同時給顧客打印交易流水號。顧客通過登錄超市的網站，輸入交易流水號提取購物信息，并進行保存與管理。
分析與討論
問卷與訪談結果表明，受訪者認為超市小票存在浪費，對電子小票有一定的認可度。
電子商務解決方案的系統成本可以忽略不計。以上4方案中均需要系統開發成本與系統建設成本，對大中型超市來說，成本均由總部負責，因此成本對比中可以不考慮系統成本。
超市小票對自然資源的消耗較大。對沃爾瑪宣武門店（大型超市）調查的結果表明，打印紙制超市小票每月所需費用17000元左右，制作小票消耗約32.4棵樹木資源。而如果采用電子郵箱與超市網站方案，則成本為一次性投入，后期運營費用理論上較少，可以忽略不計，消耗自然資源也可不計算。
綜合分析，確定短信與超市網站為目前階段的優選方案。調查顯示，顧客較為認可短信方案。短信、彩信方案運營成本較高，而電子郵箱、超市網站方案運營成本有明顯優勢。打印紙質超市小票對自然資源的需求量非常大，而電子商務方案只需要消耗極少的自然資源，更有利于保護環境，符合節約資源、減少碳排放的理念。從顧客與商家的接受程度上分析，超市網站與短信方案較直觀。電子郵件在結賬速度和使用普及率方面有局限。調查資料顯示，電子小票實現已經具備一定的條件。
結論
通過研究分析，我認為超市小票存在浪費自然資源的情況。在電子商務迅速發展的今天，購物明細從超市網站獲取或通過短信發送可以完全替代現在使用的紙質超市小票的功能，這樣可以減少不必要的浪費，方便顧客管理購物信息，同時增進了顧客與超市的聯絡。上述模式既符合時代的特點和科學的發展，也迎合了現在節約樹木資源、環保低碳的理念，更有利于保護我們的環境和地球。
[中圖分類號]F713.36 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）01-0142-02
引言
網購市場不斷擴大，艾瑞咨詢最近數據統計顯示，2012年中國網絡零售市場交易規模已達13205億元，同比增長64.7%，占社會消費品零售總額的6.3%。超出2011年0.7個百分點，預計2013年將突破7%。同時在物流配送過程中產生了配送延誤、服務態度差、商品質量差、顧客不滿意等諸多問題。本文在分析了C2C電子商務物流配送的基礎上，以淘寶為例，提出能有效提高物流配送的相關對策和建議。
一、C2C電子商務及現代物流配送概述
C2C商務平臺是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。
現代物流配送（電子商務物流配送）就是信息化、現代化、社會化的物流配送。企業采用網絡與計算機技術和現代化的軟件系統及先進的管理方法，按照客戶的訂貨要求，進行分類、整理、分工、配貨等工作，定時、定點、定量完成范圍限度內的活動，滿足用戶需求。
二、數據統計分析
2012年上半年C2C購物網站總額達到9170.1億，占網購總額的92%。其中淘寶用戶市場份額占據85%，其次是京東商城占9%。C2C網購中淘寶網占市場份額八成以上。艾瑞資訊分析，我國網購規模增長因素：首先，寬帶網名快速增長；其次，網絡購物商品服務質量提高，網購環境得到改善；最后，在需求層面上網民消費需求增加，消費支出增加。根據目前艾瑞咨詢數據統計預測，未來5～10年C2C電子商務業將迎來新一季的發展。
三、關于德州學院在校本科大學生進行淘寶網購商品種類及滿意度的抽樣問卷調查
下面是對德州學院在校本科大學生進行的淘寶網購商品種類及滿意度的抽樣問卷調查數據統計。
本次調查問卷設計400份問卷，收回360份，有效數340份，有效率為85%，受訪者男女比例約為7：10。另外通過對部分淘寶網商進行問卷調查，隨機發送50份問卷，收回45份，有效問卷40份，有效率80%。
由表1，大學生網購消費者多數購買小體積、輕小商品，而且在淘寶網店銷售前十的商品也都是體積小的商品，這就不可避免地決定了C2C電子商務物流配送具有小規模、多格局、大范圍、高效率的特點。目前，淘寶網物流公司有：順豐快遞、圓通快遞、申通快遞、韻達快遞、EMS等。錯綜復雜的關系必然存在服務質量、物流費用、物流配送速度、商品完整性等諸多問題。因而，如何正確認識并解決物流配送過程中存在的問題，對于C2C電子商務業至關重要。
表2根據調查問卷統計得出，對各項因素數據統計的人數、所占有效調查總數的比例，并根據維度評價參考指數對各項影響因素進行評價分類。依據各項因素的影響分類，得出配送時間、物流服務態度、服務性質等各因素對用戶選擇物流配送方式的影響程度。從中分析企業配送過程中存在的不足，找出解決措施。
統計數據顯示分析：①用戶對物流配送速度、商品完整性、提供滿意服務、快件查詢和服務范圍的人數超過200，占有效問卷數58%以上；②用戶對物流費用、快遞員服務態度的要求低于150人，所占比例低于50%，要求并不很高；③用戶對物流配送的要求普遍由費用向物流配送質量和服務態度轉移；④針對用戶對物流配送滿意指數調查，物流企業應加強信息標準化建設，加快基礎設施建設，提高服務質量才能贏得用戶。
四、C2C電子商務物流存在的不足
（一）C2C電子商務物流配送基礎設施落后配送效率低、覆蓋范圍小
總體上我國物流配送基礎設施處在落后階段，導致物流配送費用成本增加，嚴重影響了物流配送速度和配送服務范圍。基礎設施缺乏必要的協調性，各種運輸方式缺少必要的關聯性。物流配送網狀覆蓋范圍由于運輸設施的限制得不到擴大。因此，加大配送運輸設備的投入，提高配送效率，關系著C2C電子商務系統的協調發展。
（二）C2C電子商務物流配送的信息化、標準化水平低，配送質量低
信息化和標準化物流是發展現代化物流配送的充要條件，現代化物流發展程度以信息化和標準化兩個指標來體現。物流配送公司無法對配送商品進行及時跟蹤，經常出現商品丟失現象，造成用戶無法對快件進行查詢，影響配送的可靠性。
（三）C2C電子商務物流配送服務意識差
用戶滿意度調查分析結果發現，消費者對物流配送的服務態度要求處在逐年上升階段，目前物流配送體系中服務態度與服務質量都不能滿足用戶要求。配送商品過程中出現快遞員素質低，商品沒有直接送到消費者手中導致商品丟失，物流后續服務不到位等直接影響用戶心理的現象。
五、C2C電子商務配送問題解決方法
（一）加快C2C電子商務物流基礎設施建設，擴大覆蓋面
政府應在物流先進技術和設備上加大投資支持，形成企業間的綜合運輸網，完善倉儲配置，統籌規劃引導配送中心布局合理化。企業自身應該加大先進設備與技術的資金投入。例如，采用自動識別和條碼掃描技術、射頻技術和信息交換技術、GPS全球定位系統。科學使用先進設施形成現代化物流倉儲、配送和物流信息網絡，提高物流配送效率。
（二）大力發展C2C電子商務物流配送信息化和標準化
加快物流標準化和信息化，是促進物流產業健康發展的必要途徑。要從物流信息平臺和物流管理信息系統兩方面著手。企業在政府提供的全國性信息平臺的基礎上，要加快自身管理信息系統的建立，實現物流倉儲、配送工具、包裝規格、信息傳輸、物流作業水平的標準化進程，實現服務效率的快速提高。
（三）增強物流服務理念，樹立C2C電子商務物流配送的服務意識
由于物流配送服務水平的問題，經常出現客戶投訴現象。針對商品損壞、丟失，送貨上門，收件簽收遲緩，配送人員態度差等現象，物流配送公司應該加強信息反饋環節，與用戶溝通交流，增強用戶對物流企業的信任度，并定向培養專業人才，實現以人為本的經營理念，從根源上提升服務意識。
六、結束語
在信息化迅速發展和C2C網購時代的今天，如何實現現代化物流配送，尋找適合C2C電子商務模式發展的物流配送是實現C2C健康發展的“重頭戲”。
【參考文獻】
（一）確立評價指標體系的原則
在確立電子商務教學質量評價體系的過程中，要以高職應用型綜合型人才培養規律和教育教學規律為依據，與高職教育的自身特點相結合。確立各項評定指標要進行科學論證，征得高職院校管理人員和電子商務技術人員的同意。確立評價指標體系主要應該遵循的原則為：第一，系統性原則，每項評價指標都會在系統中發揮它的作用，因此，確定各項評價指標所占的權重時，要綜合考慮各項評價指標，而非只是看單個指標；第二，可比性原則，教學質量評價是通過比較而確定的，各項評價指標在構成一個完整的體系的同時，各個評價項之間要有一定的可比性；第三，合理性和可用性原則，在設定各個評定指標時，一定要考慮到它們的可實施性，明確定義各個指標，使其數據采集實施過程較為容易，評定方法更加合理高效，評定結果能夠確切地反映實際教學質量。
（二）評價指標的確定方法
在充分理解高職院校電子商務實踐教學質量評估與控制的基礎上，我們有針對性地設計了調查問卷初稿，在此基礎上，再根據師生建議，最終制作成正式調查問卷。調查問卷回收后，經過整理與檢查，刪除填寫不全或不明的無效問卷，將資料編號建檔，然后再根據研究假設，輸入資料信息，采用SPSS10．0軟件作為分析工具，進行統計分析，最后根據分析結果，確立評價指標體系。本次問卷調查主要針對天津濱海職業學院的在校學生，共收回有效問卷235份，其中網絡問卷134份，紙質問卷101份。我們對問卷進行了數據統計和認真分析，從而更確切地了解了當前高職院校電子商務專業學生對于該專業的了解程度和學習狀況，不但為進一步完善高職院校電子商務教學體系提供了依據，也使得其教學質量評估體系的確立方向更加明確。據統計，入學前學生對電子商務的認識，很了解的占總數的3％，較為一般的占總數的41％，毫不了解的居然占到了總數的56％。這說明學生選擇該專業時，帶有一定的盲目性。據統計，學生對網絡編程感興趣的占總數的24％，對網頁制作與設計感興趣的占總數的78％，對電子商務方面的案例分析感興趣的占總數的31％，喜歡網絡營銷的占總數的52％，喜歡物流的占總數的13％，喜歡市場營銷的占總數的37％，喜歡圖像處理的占總數的48％。據統計，學生在填寫自己希望通過學習所獲得的能力時，選擇計算機應用能力的人數最多，占總數的72％，其次則是貿易與商務洽談能力，占到了總數的61％，希望提升自己營銷綜合能力和物流管理綜合能力的分別占到了總數的42％和16％。有關教材滿意度的調查，據統計，僅僅只有11％的學生對教材十分滿意，對教材不滿意的占到了總數的28％，其他同學滿意度一般。這說明我們需要及時調整高職院校的教材，使其具有較好的實效性和適應性。針對電子商務專業教師滿意度的調查，據統計，認為滿意的同學占總數的21％，不滿意的同學占總數的13％，其他同學只是基本滿意。針對學校是否有專門的電子商務實驗室的調查，據統計，42％的同學回答有，58％的同學回答無。綜合分析問卷調查結果可知，高職院校電子商務專業的學生對其培養目標還是有一定的認識的，對學校推出的核心課程的積極性也較高，對個人需要在學習過程中應該提升的能力也有較清晰的認識。在未來的電子商務教學中，我們需要注意以下幾方面：第一，應加強教學過程中的實訓環節，豐富實訓形式，以鼓勵學生不斷提升自身實際應用技能為目標；第二，提高師資隊伍整體水平，對教師進行定期培訓和企業實際操作訓練；第三，加強校企合作，可將企業中的電子商務技術人才引進至高職院校，使其定期開設講座或授課；第四，可在教學管理中引入多證書教學制度，使學生在未來的就業中占據一定的優勢。
（三）指標體系的確立與體系設置
由于高職院校致力于培養應用性人才，因而構建以就業為導向的教學質量評估體系十分重要。其指標體系的構建，應以社會需求型、應用型人才的培養為目標。在教育質量評估體系構建過程中，要始終抓住學生技能的培養，同時加大對實踐設計的重視力度，在教學過程中，要逐漸增加職業資格認證和技能培訓內容，加強實訓基地建設，以保證學生從事電子商務學習的硬件環境。［2］高職院校電子商務課程體系主要分為基礎課程、核心課程、實踐課程和擴展課程。基礎課程主要包括英語、法律基礎與思想品德、計算機技術應用、經濟政治、高等數學等課程，其開設目的是為學生的專業技術學習打下堅實的基礎，使學生的邏輯思維能力和個人素質都得到提升。核心課程包括電子商務和信息技術，以及輔助專業課程如財務管理和市場營銷等。信息技術主要課程有計算機技術、網絡技術、數據庫、動畫制作、圖像處理技術、Web編程等。電子商務主要課程有網絡營銷、電子商務基礎概論、電子商務案例綜合分析、商務談判等。統計學原理、會計學、管理學理論、市場營銷等是財務管理和市場營銷方向的專業課程。實踐課程則包括動畫制作、案例分析、電子商務流程操作、畢業設計、Web編程、電子商務師考證培訓等。擴展課程的目的是拓寬學生的課程內容和知識面，課程涉及網絡廣告開發、ERP原理與應用、商務英語與口語、客戶關系管理、企業財務管理、財經法規等。根據上述高職電子商務專業課程體系的建設思路，外加綜合實訓部分，再結合多證書制度，可確定高職電子商務專業課程體系結構。高職電子商務專業整個課程體系的核心目標是培育電子商務應用型技術人才，其培養方向為信息技術、電子商務、財務及營銷等。應本著以上目標和方向，確立其實驗實踐課、專業核心課與公共基礎課，最后再對學生進行綜合實訓，以增強其實踐能力和技術應用能力。
二、實踐教學質量評價體系指標權重的確立
