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時(shí)間：2023-06-14 16:19:51
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇高效的人際溝通技巧范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
(一) 有助于員工對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、組織架構(gòu)和思想文化的了解
一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解, 從而更好地把握組織短期、長(zhǎng)期目標(biāo), 進(jìn)而對(duì)上級(jí)分配的工作產(chǎn)生認(rèn)可和整體把握, 并具備對(duì)所負(fù)責(zé)工作提出建設(shè)性意見的基礎(chǔ)能力, 從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個(gè)性化見解。
二是合理到位的人際溝通對(duì)員工了解認(rèn)同企業(yè)思想文化有重要推動(dòng)作用。企業(yè)可通過舉辦文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練, 舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨(dú)特的思想文化, 更有利于增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感, 使企業(yè)能更好地留住人才, 發(fā)掘人才優(yōu)勢(shì)。
(二) 有助于企業(yè)對(duì)員工個(gè)體規(guī)劃、企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的了解
合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個(gè)性化需要, 從而進(jìn)行人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置, 充分發(fā)掘員工的潛能;同時(shí), 充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo), 進(jìn)而為員工制定長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃, 留人并留心通過一對(duì)一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業(yè)可獲得員工對(duì)企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的真實(shí)數(shù)據(jù), 從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行改進(jìn)。
(三) 有助于解決各層級(jí)、各部門和個(gè)體間的矛盾與沖突
企業(yè)中各層級(jí)、各部門和個(gè)體間因利益的矛盾和錯(cuò)綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設(shè)置匿名信箱、互動(dòng)研討會(huì)等, 促使員工和管理者將平時(shí)不敢提或不方便提的建議表達(dá)出來, 共同為企業(yè)的發(fā)展提出對(duì)策。
(四) 有助于提高人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學(xué)性和有效性
通過靈活科學(xué)的溝通, 管理者可對(duì)個(gè)體員工的性格、目標(biāo)產(chǎn)生準(zhǔn)確了解, 合理安排崗位, 還能對(duì)企業(yè)內(nèi)部相對(duì)隱秘的非正式組織的結(jié)構(gòu)全面把握, 從而制定有針對(duì)性的策略引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用。
二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問題
(一) 管理者之間存在的問題
由于各部門的利益存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系, 因此管理者之間常常無法進(jìn)行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策;企業(yè)中普遍存在的復(fù)雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關(guān)系的影響, 無法高效溝通;同時(shí), 各個(gè)部門管理者的表達(dá)能力參差不齊, 導(dǎo)致管理者之間對(duì)溝通信息易產(chǎn)生誤解。
(二) 管理者與員工之間存在的問題
1. 管理者存在的問題。
管理者常常因與下屬溝通不當(dāng)而產(chǎn)生工作分配不合理、責(zé)任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況, 使得部門內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的管理者不善于放權(quán), 在溝通時(shí)易表露出對(duì)員工的不信任, 從而導(dǎo)致自己在工作方面分身乏術(shù), 同時(shí)員工工作積極性也受到嚴(yán)重?fù)p害。
2. 員工存在的問題。
員工與管理者溝通時(shí), 常常出現(xiàn)因溝通不當(dāng)而難以透徹理解上級(jí)對(duì)任務(wù)的期許和安排, 或是對(duì)上級(jí)的行為語言曲解或忽視的情況, 從而與上級(jí)產(chǎn)生隔閡或誤解。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的員工在上級(jí)面前過度拘束, 擔(dān)心錯(cuò)誤的言行會(huì)影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認(rèn)為上級(jí)的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級(jí)的行為語言;有的員工則對(duì)上級(jí)過度阿諛奉承, 甚至故意欺騙以掩蓋事實(shí), 從而影響了溝通的質(zhì)量。
(三) 員工之間存在的問題
對(duì)企業(yè)而言, 高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是維持高競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素, 而在企業(yè)運(yùn)行中, 常出現(xiàn)因員工溝通不當(dāng)而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率降低甚至無法進(jìn)行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒有及時(shí)解決而使關(guān)系僵化, 或是存在利益上的競(jìng)爭(zhēng), 使得二者不愿將重要信息共享, 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作的阻力增大。
三、解決企業(yè)人際溝通問題的對(duì)策
(一) 解決管理者之間問題的對(duì)策
針對(duì)管理者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系, 企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系, 通過合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào);同時(shí), 最高決策者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非正式組織的管理, 與之合理共處并對(duì)其施加影響, 充分利用其優(yōu)點(diǎn), 抑制其缺點(diǎn), 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠高效的溝通, 進(jìn)而形成良性競(jìng)爭(zhēng)。
(二) 解決管理者與員工之間問題的對(duì)策
一是管理者在與員工溝通時(shí), 應(yīng)注意溝通的措辭、語氣和表達(dá)方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來自上級(jí)的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時(shí), 管理者應(yīng)保證在充分了解員工所處境況的前提下對(duì)員工之間的關(guān)系進(jìn)行溝通干涉, 只有充分了解員工的個(gè)體需求和產(chǎn)生沖突的原因, 才能進(jìn)行高效得體的溝通。
二是員工在與管理者溝通時(shí), 應(yīng)注意擺平心態(tài), 以不卑不亢的姿態(tài)和解決問題的誠意同上級(jí)溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環(huán)境下, 無法正確處理同上級(jí)之間的緊張關(guān)系, 溝通長(zhǎng)期被阻礙, 加之上級(jí)對(duì)員工心理健康和尊嚴(yán)的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應(yīng)在對(duì)上級(jí)信任坦誠的基礎(chǔ)上, 主動(dòng)溝通, 解決問題。
(三) 解決員工之間問題的對(duì)策
員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進(jìn)行充分的企業(yè)文化培訓(xùn)并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感, 形成穩(wěn)定趨同的思維模式和心理結(jié)構(gòu), 使員工之間相互認(rèn)同, 相互信任。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的現(xiàn)代, 科學(xué)高效的溝通無疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間成本, 成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的劑。如果把企業(yè)看作一臺(tái)精密復(fù)雜的儀器, 溝通便是連接每一個(gè)部件的螺絲, 它使企業(yè)成為敏銳、靈活的有機(jī)整體。因此, 任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時(shí)彌補(bǔ), 進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)耗降至低水平, 從而企業(yè)才能輕裝簡(jiǎn)行, 更好地生存與發(fā)展。
（2）教務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置缺乏科學(xué)性，行政管理工作沒有納入法制軌道。很多高校教務(wù)機(jī)構(gòu)臃腫、條線過多、分工過細(xì)及職責(zé)不清等。加之，一些高校沒有完善的規(guī)章制度，沒有基本的規(guī)范和程序，各職能部門職權(quán)和責(zé)任不明確，不能夠各司其職各盡其責(zé)。從而造成在工作實(shí)施中出現(xiàn)溝通障礙，工作效率低下。
（3）從事教務(wù)行政管理人員素質(zhì)不高，溝通能力不強(qiáng)。綜合素質(zhì)和溝通能力是教務(wù)工作人員做好教務(wù)行政管理工作的先決條件。綜合素質(zhì)的高低，決定了溝通和行政效率能否高效。職業(yè)道德差導(dǎo)致行政道德淪喪，行政責(zé)任觀念淡薄導(dǎo)致爭(zhēng)榮譽(yù)而避責(zé)任。這都在一定程度上影響教務(wù)行政管理工作的順利進(jìn)行。當(dāng)前的教務(wù)管理，要求行政人員既要有良好的政治素質(zhì)和思想素質(zhì)，又要具備較強(qiáng)的人際溝通能力。此外，健康的體格和充沛的精力也是必須具備的。
（4）其它因素。其它因素，如成見、偏見、聆聽的習(xí)慣、氣氛等都會(huì)影響人際溝通。其中成見和偏見對(duì)于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因?yàn)樵谌穗H溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點(diǎn)和態(tài)度去進(jìn)行有效的交往，不能敞開心扉進(jìn)行溝通，那么從這個(gè)層面來講，溝通就失去了價(jià)值。
2提高教務(wù)行政管理工作中溝通效率的必要性和意義
（1）良好的溝通有助于提高決策和執(zhí)行力的效率與質(zhì)量。無論是教學(xué)活動(dòng)的組織者還是教學(xué)管理的承擔(dān)者，為保證能在學(xué)校教學(xué)工作的正常運(yùn)行中發(fā)揮重要而不可替代的作用，教務(wù)管理部門都需要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。所以，任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。作為上級(jí)就需要從溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，以迅速解決問題。對(duì)于下屬人員，應(yīng)該主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考。
（2）良好的溝通是充分發(fā)揮教務(wù)行政管理機(jī)構(gòu)綜合職能作用的重要保證。作為高校管理鏈中最重要的一環(huán)，高校教務(wù)管理機(jī)構(gòu)在高等教育工作中發(fā)揮著不可替代的重要作用。從行政管理的角度來看，教務(wù)管理主要是通過學(xué)校、教學(xué)院系的教學(xué)管理部門依據(jù)教學(xué)規(guī)律和學(xué)校規(guī)章制度行使管理職權(quán)，對(duì)各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)及相關(guān)的輔助工作進(jìn)行科學(xué)合理的組織、指揮和調(diào)度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)教、學(xué)、管三方關(guān)系，以保證學(xué)校教學(xué)工作穩(wěn)定有序運(yùn)行的協(xié)調(diào)過程。加之，現(xiàn)在行政機(jī)關(guān)的職能范圍不斷擴(kuò)大，管理事務(wù)的內(nèi)容、難度、復(fù)雜性迅速增加，只有提高溝通效率，才能充分發(fā)揮行政機(jī)關(guān)的各項(xiàng)職能作用。
（3）良好有效的溝通是新形勢(shì)下高校教務(wù)行政管理工作的迫切要求。隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、層次的不斷提升，辦學(xué)水平的不斷提高以及內(nèi)部管理體制的不斷深化，教務(wù)行政管理部門的地位和作用更加突出，工作任務(wù)日漸繁重和復(fù)雜。這對(duì)高校行政工作提出了更高要求，其溝通效率和溝通質(zhì)量直接影響著學(xué)校各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量，更關(guān)系到高校的社會(huì)形象與信譽(yù)。高校教務(wù)行政機(jī)關(guān)是直接為教學(xué)和科研服務(wù)的基層行政管理部門，是學(xué)校管理系統(tǒng)中承上啟下、協(xié)調(diào)左右的橋梁和紐帶。因此，教務(wù)行政機(jī)關(guān)必須抓好自身建設(shè)，提高溝通能力，以達(dá)到高質(zhì)高效做好各項(xiàng)工作，滿足新形勢(shì)下高校教務(wù)行政管理工作的要求。
3提高高校教務(wù)行政管理溝通效率的方法和途徑
（1）不斷開放思想，不斷強(qiáng)化教務(wù)行政效率觀念。針對(duì)理論指導(dǎo)薄弱，思想觀念落后等問題。應(yīng)該對(duì)教務(wù)行政人員的觀念進(jìn)行教育思想大討論，不斷更新觀念，用一種新的民主化、社會(huì)化和科學(xué)化的行政觀念來替代傳統(tǒng)的落后觀念，使高校教務(wù)管理人員真正認(rèn)識(shí)到提高良好的溝通能力和行政效率是關(guān)系到教務(wù)行政管理能否成功的關(guān)鍵因素。
（2）堅(jiān)持改革和創(chuàng)新高校教務(wù)行政管理體制及工作制度。高校教務(wù)職能部門的設(shè)置要從科學(xué)性和整體性出發(fā)，必須符合精干、高效的原則。每個(gè)部門都應(yīng)有明確的職責(zé)，科學(xué)的分工，部門間還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)密切的協(xié)作配合。而科學(xué)的管理法規(guī)和工作制度的建立和完善是提高高校行政效率的保證，如建立辦公制度、領(lǐng)導(dǎo)值班制度、規(guī)范的文書工作制度、崗位責(zé)任制度、考核獎(jiǎng)懲制度等。明確劃分權(quán)責(zé)，從制度上杜絕敷衍塞責(zé)、爭(zhēng)功避過的不良現(xiàn)象。改革和創(chuàng)新現(xiàn)行的高校教務(wù)行政管理體制，為有效溝通創(chuàng)造好的環(huán)境，以提高工作效率。
（3）要加強(qiáng)對(duì)教務(wù)人員良好書面表達(dá)和口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)。在日常的教務(wù)工作中，行政管理人員常常要依據(jù)教務(wù)處和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求撰寫一些教務(wù)文書，如教學(xué)指令、通報(bào)教學(xué)情況等，這就要求教務(wù)人員應(yīng)具有一定的書面寫作能力；而在與教務(wù)處或其他部門，學(xué)院的人員接觸時(shí)，教務(wù)人員具備了良好的口頭表達(dá)能力，才能有助于正確的表達(dá)思想，減少不必要的誤會(huì)，從而更好的工作。
【中圖分類號(hào)】R473.74【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1007-8231（2011）05-0117-01
1護(hù)士整體素質(zhì)是護(hù)患溝通技巧實(shí)施的必備條件
護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)，在對(duì)女性精神病人護(hù)理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。良好的護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療活動(dòng)順利開展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。精神科護(hù)士必須具有高尚的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感，并熱愛精神科護(hù)理專業(yè)，這是提高護(hù)患溝通的紐帶。完備的護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能是保證護(hù)理服務(wù)安全、高效的重要前提。這就要求在平時(shí)不斷提高自身的知識(shí)技能和修養(yǎng)，利于與患者進(jìn)行圓滿地溝通。
2保持健康的工作情緒
對(duì)于女性精神病人尤為重要。女性病人由于疾病的關(guān)系，大多比較敏感多疑，健康的工作情緒利于增加病人對(duì)護(hù)士的信任感，以發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系。
3根據(jù)女病人特點(diǎn)設(shè)身處地為病人著想，實(shí)施人性化管理
例如，因化妝品瓶多為玻璃類，出于安全考慮，女性患者入院后常常不被允許化妝，臨床工作中可實(shí)施由護(hù)士代為保管化妝品，患者每天化妝時(shí)取出，工作人員在旁看護(hù)，用完后放回。再例如通常患者18：00左右就上床睡覺，根據(jù)正常的生活規(guī)律，可將患者晚間服藥時(shí)間推遲至20：00。各項(xiàng)人性化管理可使病人感受到溫暖和重視，可促進(jìn)護(hù)患溝通。
4重視對(duì)首次入院患者的護(hù)理溝通技巧
女性精神病人首次入院時(shí)常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護(hù)理時(shí)應(yīng)格外小心。積極、主動(dòng)、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言技巧去了解，通常大部分病人都會(huì)樂于接受；有極個(gè)別病人不合作時(shí)，可以在工作人員的協(xié)助下，由家屬來完成。做入院介紹和衛(wèi)生處置時(shí)，盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個(gè)人隱私，讓患者安心入院。
5爭(zhēng)取患者社會(huì)支持系統(tǒng)的配合
女性精神病人尤其需要家庭和其所處的社會(huì)環(huán)境的長(zhǎng)期照料和支持，強(qiáng)大的家庭和社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)病情的康復(fù)至關(guān)重要。處理好這種護(hù)患關(guān)系的溝通最大的技巧就是和患者家屬，社會(huì)關(guān)系和諧溝通，提高患者的家庭滿意度應(yīng)從關(guān)懷、疏導(dǎo)、支持和鼓勵(lì)等方面入手。對(duì)于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險(xiǎn)的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。在對(duì)家屬進(jìn)行危險(xiǎn)物品管理教育并取得配合的前提下，調(diào)整原來每周3次固定的探視時(shí)間，只要不影響患者的治療護(hù)理及休息，家屬可隨時(shí)到院探視。
6切勿忽略精神疾病以外的合并癥
對(duì)于控制穩(wěn)定期的精神患者，及時(shí)處理合并的器質(zhì)性疾患是改善護(hù)患關(guān)系的促進(jìn)劑，不但可以大大改善患者的生活質(zhì)量，而且提高對(duì)護(hù)理人員的信任度，進(jìn)一步融洽護(hù)患關(guān)系有十分重要的意義。
7尊重病人的人格，盡力維護(hù)其自尊心
隨著人們的觀念不斷更新和法律意識(shí)的逐漸提高，醫(yī)患矛盾和“醫(yī)鬧”的出現(xiàn)頻率也隨之增加。如何保證高效的護(hù)生臨床帶教工作，使護(hù)生能快速的從學(xué)生狀態(tài)進(jìn)入臨床護(hù)士的角色將會(huì)使臨床工作更加順利和和諧的進(jìn)行，也是避免和減少醫(yī)患矛盾事件發(fā)生的有效手段。然而對(duì)于剛剛畢業(yè)的護(hù)生來說，他們即“滿腹經(jīng)綸”卻又缺乏臨床實(shí)踐，是典型的眼高手低易發(fā)群體。因而幫助他們快速實(shí)現(xiàn)“學(xué)生”到“護(hù)士”角色轉(zhuǎn)變，為未來的臨床護(hù)理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)是臨床一線護(hù)理帶教老師的重要責(zé)任。
1新畢業(yè)護(hù)生自身素質(zhì)和面臨現(xiàn)實(shí)沖擊（realityshock）
由于我國(guó)護(hù)理行業(yè)的工作現(xiàn)況和就業(yè)承認(rèn)度的影響，目前我國(guó)各大醫(yī)院的護(hù)士多位大、中專畢業(yè)生，大、中專護(hù)生由于各種原因，其理論基礎(chǔ)參差不齊，因而自身素質(zhì)高低不一。而且護(hù)理教學(xué)過程中經(jīng)常缺乏相關(guān)法律知識(shí)和意識(shí)的教學(xué)和培養(yǎng)，為將來的醫(yī)患矛盾埋下了隱患。Kramer[1]提出了現(xiàn)實(shí)沖擊理論：新護(hù)生進(jìn)入臨床崗位后，工作的不確定性、獎(jiǎng)懲機(jī)制的不同、代溝等原因，使得新護(hù)生在校園形成的價(jià)值觀與臨床工作的價(jià)值觀產(chǎn)生了沖突，從而降低了臨床工作的積極性，進(jìn)而出現(xiàn)了離職等現(xiàn)象。
2新護(hù)生角色轉(zhuǎn)變的影響因素
影響新護(hù)生角色轉(zhuǎn)變因素主要包括：①缺乏溝通能力。Ellerton等[2]研究顯示不少新護(hù)生認(rèn)為自己缺乏與患者和家屬有效溝通的能力；Godinez[3]認(rèn)為，新護(hù)生在工作的前3周面臨的困難之一是如何獲取必備的溝通技能。而在臨床工作中有豐富經(jīng)驗(yàn)的帶教老護(hù)士對(duì)提高新畢業(yè)護(hù)生的溝通能力發(fā)揮了極大地引導(dǎo)作用。②缺乏支持感。Johnstone等[4]認(rèn)為，支持作用對(duì)新護(hù)士的成功轉(zhuǎn)變有重要作用，當(dāng)新護(hù)士進(jìn)入科室輪轉(zhuǎn)時(shí)，帶教老師和新畢業(yè)護(hù)生本人是最好的支持來源，而科室同事對(duì)新護(hù)生的不友好態(tài)度將阻礙支持作用的發(fā)揮，提倡科室應(yīng)給予新護(hù)士各方面的支持。Cantrell等[5]認(rèn)為，同事支持有利于減輕現(xiàn)實(shí)沖擊帶給新護(hù)生的工作壓力。③法律意識(shí)淡薄。如未經(jīng)患者同意，帶教老師在進(jìn)行導(dǎo)尿、灌腸、人流手術(shù)配合或進(jìn)行會(huì)的檢查時(shí)未經(jīng)患者同意讓同學(xué)圍在病床旁觀看操作過程即侵犯了病人的隱私權(quán)；又如：護(hù)理人員在執(zhí)業(yè)時(shí)因擅離職守、耽誤患者的救治時(shí)機(jī)、違反技術(shù)操作常規(guī)、因病人無錢護(hù)理人員拒絕搶救或不積極參與、工作拖沓導(dǎo)致病人傷殘或死亡等。④部分護(hù)理理論知識(shí)比較好的實(shí)習(xí)護(hù)生，由于其理論知識(shí)可能較某些臨床帶教老師的還要好，所以其在實(shí)習(xí)過程中有時(shí)會(huì)產(chǎn)生對(duì)帶教老師的否定心理；護(hù)生的操作技術(shù)不熟練、生硬，患者一般難以接受，而且很容易產(chǎn)生不滿，比較容易引發(fā)醫(yī)療糾紛。尤其是在實(shí)習(xí)的中、后期，大部分護(hù)生由于有了一定的臨床實(shí)踐基礎(chǔ)，經(jīng)常脫離帶教老師的監(jiān)督，自行進(jìn)行護(hù)理操作和獨(dú)立執(zhí)行醫(yī)囑，更容易造成差錯(cuò)的發(fā)生，引起不必要的醫(yī)療糾紛。
3臨床帶教護(hù)士的培養(yǎng)及管理
3.1臨床帶教護(hù)士（教師）的素質(zhì)對(duì)帶教的影響
臨床帶教護(hù)士是新畢業(yè)護(hù)生的直接指導(dǎo)者和進(jìn)入臨床工作的啟蒙老師。帶教護(hù)士的溝通、語言表達(dá)能力、知識(shí)層次的高低、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富與否、人際交往力等綜合能力將對(duì)帶教產(chǎn)生不同的效果。若帶教護(hù)士對(duì)學(xué)生管理不嚴(yán)，不僅會(huì)影響臨床帶教質(zhì)量，還會(huì)給護(hù)生的臨床實(shí)習(xí)形成一道屏障。臨床護(hù)理帶教教師應(yīng)以護(hù)生為主導(dǎo)。而不能隨便吩咐護(hù)生、隨便支使護(hù)生做些與工作、學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，將護(hù)生當(dāng)作一般勞動(dòng)力使用。當(dāng)護(hù)生有了一定的工作能力時(shí)，不但要大膽放手讓其獨(dú)立操作，還要進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)監(jiān)督以減少安全隱患和錯(cuò)誤率。
旅游英語是英語教學(xué)中的一個(gè)專業(yè)分類，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)外語，是英語在旅游活動(dòng)中的實(shí)際運(yùn)用。旅游從業(yè)人員是與外賓接觸的第一線員工，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我國(guó)對(duì)外旅游業(yè)的發(fā)展，甚至我國(guó)的對(duì)外形象，因此，該門課程的教學(xué)不僅要求學(xué)生具有堅(jiān)實(shí)的英語語言基礎(chǔ)、熟練的交際能力和人際溝通技巧，還要掌握牢固的旅游專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。旅游英語課程綜合了英語的基本特點(diǎn)和旅游專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和運(yùn)用性，在旅游英語教學(xué)中應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的語言實(shí)際應(yīng)用能力和職業(yè)技能。
一、旅游英語課程的特點(diǎn)
(一)實(shí)踐性
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)際交流的不斷增長(zhǎng)，外語的應(yīng)用越來越普遍，社會(huì)對(duì)應(yīng)用型外語人才的要求也越來越高。旅游英語，作為一種語言交流與溝通的工具，在我國(guó)的涉外旅游中，顯得尤為重要。在涉外旅游中，無論是導(dǎo)游還是飯店管理、服務(wù)人員，都需要與外國(guó)人接觸，他們的工作通常貫穿于游客的整個(gè)活動(dòng)之中，從機(jī)場(chǎng)接待到結(jié)束送別，都需要旅游人才的服務(wù)。旅游英語專業(yè)的學(xué)生除了要掌握旅游知識(shí)，更應(yīng)具備較強(qiáng)英語應(yīng)用能力，掌握日常的旅游英語會(huì)話，可以與外國(guó)游客用英語進(jìn)行溝通交流，因此《旅游英語》課程具有較強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，要求他們能與外國(guó)游人熟練交談，并能提供優(yōu)良的業(yè)務(wù)服務(wù)。
(二)專業(yè)性
旅游英語課程以語言為基礎(chǔ)，屬于一種職業(yè)專用英語。它具備自身的專業(yè)詞匯、用語及語言結(jié)構(gòu)模式，并涉及到深厚的旅游專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，如旅游資源、旅游規(guī)劃、飯店、旅行社、旅游景點(diǎn)、旅游交通等各個(gè)部門的知識(shí)，要求學(xué)生具有基本的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。因此《旅游英語》的教學(xué)不同于普通的英語教學(xué)，它的教學(xué)內(nèi)容包括旅游專業(yè)知識(shí)的理解和講授、研究和探索旅游專業(yè)的發(fā)展，它具有很強(qiáng)的專業(yè)性。
(三)綜合性
旅游專業(yè)是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，它涉及歷史、地理、風(fēng)俗、文學(xué)、宗教、地質(zhì)、烹飪、建筑等多學(xué)科知識(shí)。作為旅游專業(yè)學(xué)生必修課程的旅游英語，它的教學(xué)內(nèi)容涉及面非常廣。內(nèi)容涵蓋了國(guó)家政策、機(jī)場(chǎng)、車站及碼頭等旅游交通和酒店、旅行社、旅游風(fēng)景名勝區(qū)、旅游購物、旅游康樂等諸多內(nèi)容，旅游英語課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的綜合性。因此，《旅游英語》的教學(xué)應(yīng)通過各種方式，把各方面的知識(shí)介紹給學(xué)生，最大程度地拓寬學(xué)生的知識(shí)面，擴(kuò)大學(xué)生的視野。
二、旅游英語教學(xué)內(nèi)容
(一)擴(kuò)大英語詞匯量
旅游英語教學(xué)不同于一般英語課程的教學(xué)，它屬于一種專門用途教學(xué)。一些新興行業(yè)如會(huì)展業(yè)尤其是一些國(guó)際知名的品牌會(huì)展，擁有眾多的國(guó)外參展商和專業(yè)觀眾，對(duì)從業(yè)人員英語水平有很高的要求。旅游英語教學(xué)旨在對(duì)學(xué)生進(jìn)行專門用途英語的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握和了解各地方的文化知識(shí)，培養(yǎng)他們的語言交際能力和綜合技能。在涉外旅游中，游覽景區(qū)中的各個(gè)景點(diǎn)的名稱以及所涉及的相關(guān)背景文化知識(shí)都要用英文講出來，旅游英語專用名詞多，詞匯量大，因此，在教學(xué)中應(yīng)注重提高學(xué)生的詞匯量，鞏固英語基礎(chǔ)知識(shí)。
(二)提高英語口語交際能力
旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，其首要目的是滿足顧客的需求。不論是從事涉外飯店還是英語導(dǎo)游工作，都需要與游客進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù)。旅游英語課程的主要目的就是培養(yǎng)學(xué)生在掌握了一定的旅游知識(shí)和英語詞匯之后，用英語將我國(guó)的名勝古跡和博大精深的文化表達(dá)出來，讓學(xué)生能夠在將來具體的工作中，如導(dǎo)游、酒店接待中，與外族語人進(jìn)行有效的交際，以達(dá)到相互交流和了解的目的。這就要求學(xué)生英語口語表達(dá)能力要強(qiáng)，能用外語和外國(guó)旅游者溝通交流，因此，旅游專業(yè)的英語教學(xué)必須突出口語訓(xùn)練，提高學(xué)生的口語交際能力。
(三)強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)
旅游英語課程以語言為基礎(chǔ)，屬于一種職業(yè)專門英語。它綜合了英語的基本特點(diǎn)和旅游專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，它具備自身的專業(yè)詞匯、用語及語言結(jié)構(gòu)模式。旅游英語的專業(yè)知識(shí)面覆蓋極廣，既包括歷史文化知識(shí)和相關(guān)的理論知識(shí)(歷史、宗教、地理、民族、風(fēng)土人情、、風(fēng)物特產(chǎn)、文化藝術(shù)、古建園林、旅游景點(diǎn)、歷史典故等)，又包括與旅行游覽相關(guān)的旅游常識(shí)(交通、貨幣、通訊、衛(wèi)生、甚至法律常識(shí)、熱點(diǎn)話題等)，還包括廣泛的專業(yè)知識(shí)(客源市場(chǎng)的地理概況、政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化以及民情、風(fēng)土民俗、思維方式等)等等。旅游英語是在基礎(chǔ)英語學(xué)習(xí)之后，培養(yǎng)旅游專業(yè)學(xué)生具有較強(qiáng)的旅游專業(yè)文獻(xiàn)閱讀能力、翻譯能力、寫作能力和聽說能力，是培養(yǎng)旅游專業(yè)學(xué)生英語實(shí)際應(yīng)用能力的一門課程。該課程要求學(xué)生貼近專業(yè)，掌握一定量的本專業(yè)詞匯、常用句型，熟悉本專業(yè)的文體形式。在教學(xué)中，既要提高學(xué)生的實(shí)際英語應(yīng)用能力，也要強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)知識(shí)。
(四)加強(qiáng)文化底蘊(yùn)
導(dǎo)游被喻為“文化大使”，而英語導(dǎo)游更是肩負(fù)著導(dǎo)游和翻譯的雙重任務(wù)。國(guó)外與國(guó)內(nèi)有著巨大的文化背景的差異，旅游英語的學(xué)習(xí)者必須具有豐厚、廣闊的文化知識(shí)做后盾，才能向來自國(guó)外的旅游者進(jìn)行講解和溝通。旅游英語的學(xué)習(xí)目的就是讓英語導(dǎo)游人員用自己所學(xué)的英語進(jìn)行文化傳播，為來自世界各地的外國(guó)旅游者講解我國(guó)的政治、歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、地理、風(fēng)土民情等等，讓外國(guó)旅游者在參觀游覽過程中增長(zhǎng)見識(shí)，體驗(yàn)文化，增進(jìn)相互之間的友誼。根據(jù)旅游英語課程的特點(diǎn)和教學(xué)目標(biāo)，從培養(yǎng)復(fù)合型旅游英語人才的目的出發(fā)，旅游英語教學(xué)應(yīng)以學(xué)生的實(shí)際需求為中心，注重文化教學(xué)，提高學(xué)生語言綜合運(yùn)用能力，從而提高學(xué)生的職業(yè)技能。
三、旅游英語教學(xué)模式探討
旅游英語課程綜合了英語的基本特點(diǎn)和旅游專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性、運(yùn)用性，在教學(xué)中應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息傳播手段的變革，傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)方法已不能適應(yīng)當(dāng)今的教學(xué)，對(duì)于旅游英語這門實(shí)用性較強(qiáng)的課程，應(yīng)采用一些先進(jìn)、合理、高效的教學(xué)方法及手段，更好地滿足學(xué)生學(xué)與教師教的需求。
(一)情景教學(xué)模式
旅游英語是專門用途英語，創(chuàng)造真實(shí)語境是提高學(xué)生專門用途英語聽說能力的有效途徑。情景式課堂是把學(xué)生引入一個(gè)特定的情景里，讓學(xué)生通過聽、說、看、和表演，輕松愉快地學(xué)習(xí)英語，并讓學(xué)生在真實(shí)情景或模擬情景中鍛煉、強(qiáng)化、提高運(yùn)用語言知識(shí)和獲得語感的能力。在旅游英語情景式課堂，教師將真實(shí)的旅游情景搬進(jìn)課堂，借助圖片、錄音、電視、投影等教學(xué)手段把教學(xué)內(nèi)容以生動(dòng)、直觀的形式呈現(xiàn)在學(xué)生眼前，使學(xué)生置身于真實(shí)的旅游環(huán)境中，學(xué)生參與情景的創(chuàng)設(shè)，進(jìn)行模擬解說，分角色扮演旅游團(tuán)成員和帶隊(duì)導(dǎo)游，對(duì)著名旅游景點(diǎn)進(jìn)行大量口頭交際練習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，促進(jìn)學(xué)生在導(dǎo)游英語實(shí)際應(yīng)用能力方面的提高。在旅游英語情景教學(xué)中，教師應(yīng)使用多媒體教學(xué)，補(bǔ)充背景知識(shí)，注重文化教學(xué)，如播放旅游宣傳短片給學(xué)生以直觀的感官認(rèn)知。教師在講解飯店英語、景點(diǎn)英語及旅行社英語的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，還可以把學(xué)生帶出課堂，深入實(shí)際，讓學(xué)生身臨其境，親身感受，從而提高學(xué)習(xí)的積極性和教學(xué)的效果。
(二)交互教學(xué)模式
交際互動(dòng)教學(xué)模式是一種培養(yǎng)交際能力的教學(xué)模式。它是以語言功能項(xiàng)目為綱，培養(yǎng)在特定的社會(huì)語境中運(yùn)用語言進(jìn)行交際的一種教學(xué)法體系。英語是國(guó)際旅游業(yè)的一門語言課程。掌握一定的英語和人際溝通技巧，已經(jīng)成為旅游行業(yè)中基本的工作要求。旅游英語專業(yè)的學(xué)生運(yùn)用英語的能力是必要的，掌握一定的交際技巧是必須的。交際既是學(xué)習(xí)的目的，也是學(xué)習(xí)的手段。交際互動(dòng)教學(xué)在整個(gè)旅游英語的教學(xué)活動(dòng)中尤為重要。交際互動(dòng)教學(xué)法在旅游英語教學(xué)中的使用有利于培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際社會(huì)活動(dòng)中創(chuàng)造性、針對(duì)性、靈活性地運(yùn)用英語進(jìn)行溝通交流，培養(yǎng)學(xué)生交際能力。教師在教學(xué)中應(yīng)創(chuàng)造接近真實(shí)交際的情景并采用小組活動(dòng)的形式，通過大量言語交際活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用語言交際的能力，并把課堂交際活動(dòng)與課外生活中的交際結(jié)合起來。交際互動(dòng)教學(xué)法在旅游英語教學(xué)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)為角色的扮演，在課堂中讓學(xué)生分別扮演特定的角色，進(jìn)行模擬情景的對(duì)話練習(xí)，要求學(xué)生能把在課堂中學(xué)習(xí)到的英語用在實(shí)際交際的場(chǎng)所(如各大旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游餐廳、酒店、旅行社、旅游交通部門、旅游購物商店等)。在旅游英語教學(xué)中教師應(yīng)創(chuàng)造條件讓學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中進(jìn)行英語交際，在英語交際中學(xué)習(xí)英語，讓師生間的交際、學(xué)生間的交際始終貫穿在旅游英語課堂教學(xué)中。
(三)以學(xué)生為中心的教學(xué)模式
近年來，中學(xué)生發(fā)生心理危機(jī)事件的比例逐步增大，學(xué)生自殺、自殘事件頻發(fā)，中學(xué)生的心理健康問題受到越來越大的關(guān)注。加上網(wǎng)絡(luò)媒體曝光率的激增，社會(huì)、家庭、特別是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)心理健康教育更加重視。從1994年至今，我國(guó)共了11份國(guó)家級(jí)文件提到或?qū)ｉT針對(duì)中小學(xué)心理健康教育進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)定。近期，教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》，要求每所學(xué)校至少配備一名心理教師。但目前心理教師師資配備不夠。以我校為例，贛州中學(xué)屬于完全中學(xué)，共設(shè)110個(gè)教學(xué)班級(jí)，共有6000多名學(xué)生，配備了專業(yè)心理教師1名，這對(duì)于心理教師是極大的挑戰(zhàn)，容易顧此失彼。中學(xué)心理老師在班級(jí)設(shè)立心理委員，發(fā)揮班級(jí)心理委員的作用，這是一個(gè)非常必要的措施。通過在班級(jí)安排“心理小助手”，使得老師和學(xué)生之間建立起了一座溝通的橋梁。
將心理委員納入班級(jí)班干部隊(duì)伍，是心理健康教育工作在中學(xué)規(guī)范化非常重要的一步。同時(shí)，建立一支專業(yè)、團(tuán)結(jié)、有愛、高效的心理委員隊(duì)伍將是中學(xué)心理健康教育長(zhǎng)效發(fā)展的重要保障。具體措施如下：
一、組建隊(duì)伍：要趁早，建立心理委員信息檔案
開學(xué)第1周：每個(gè)班級(jí)選出班級(jí)心理委員2名。處于青春期的中學(xué)生，男女關(guān)系處理上仍然會(huì)害羞，男女各1名，有利于心理困惑的溝通。將心理委員納入班干部隊(duì)伍，通過政教處傳達(dá)至每個(gè)班主任，建立心理委員個(gè)人信息檔案。同時(shí)，心理輔導(dǎo)老師通過班主任會(huì)議，對(duì)班主任做一次心理健康培訓(xùn)。心理委員的選拔標(biāo)準(zhǔn)是：樂觀熱心、觀察敏銳、包容性強(qiáng)、助人為樂，即：性格好，助人，少計(jì)較，有較強(qiáng)的表達(dá)能力和群眾基礎(chǔ)。
開學(xué)第2周：培訓(xùn)全體心委。通過專題心理講座形式，讓心理委員明白身份（這是一個(gè)什么職位？）、明確職責(zé)（需要做什么？）、學(xué)習(xí)基本心理知識(shí)（中學(xué)生容易產(chǎn)生的心理健康問題有哪些？如何運(yùn)用簡(jiǎn)單的心理知識(shí)幫助他人？）、明確心理危機(jī)干預(yù)對(duì)象（需要特別關(guān)注的同學(xué)有哪些？如何干預(yù)？）等。此次培訓(xùn)重點(diǎn)在于讓心理委員明確責(zé)任、樹立“助人自助”的信心和決心。
二、趁熱打鐵：開展心理委員團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)
理論：團(tuán)體心理輔導(dǎo)是一種以團(tuán)隊(duì)形式，為學(xué)生提供有關(guān)人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、壓力應(yīng)對(duì)、情緒放松、自我成長(zhǎng)等方面的心理訓(xùn)練的心理輔導(dǎo)形式。心理委員隊(duì)伍是一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)。成員來自各個(gè)班級(jí)選的、具備心理委員特質(zhì)或潛質(zhì)的學(xué)生。他們對(duì)心理學(xué)有一定的興趣和熱情，但仍需要接受更加系統(tǒng)的心理學(xué)習(xí)，提高他們的傾聽素質(zhì)、合作意識(shí)、信任感和人際溝通技巧。
時(shí)間：第3周至第8周，每周一次活動(dòng)，共六次團(tuán)輔。
方案：
時(shí)間主題內(nèi)容目的
第一次活動(dòng)
（第3周）破冰之旅
（相識(shí)）1.熱身活動(dòng)：坐地起身;2.主題活動(dòng)：破冰之旅;3.心理委員基本知識(shí)卡A;4.同唱一首歌《改變自己》1.初次見面，相互認(rèn)識(shí);2.組內(nèi)合作，建立信任;3.同唱歌曲，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
第二次活動(dòng)
（第4周）傳遞信任
（專題1）1.熱身活動(dòng)：蜈蚣翻身;2.主題活動(dòng)：風(fēng)中勁草;3.心理委員基本知識(shí)卡B;4.同唱一首歌《天高地厚》1.信任在人際交往中的重要性;2.相信別人，給予別人信任，就是給予自己信心;3.用一顆開放的內(nèi)心接納別人，熱愛生活，傳遞正能量。
第三次活動(dòng)
（第5周）傾聽的藝術(shù)
（專題2）1.熱身活動(dòng)：心靈體操;2.主題活動(dòng)：共同進(jìn)退;3.心理委員基本知識(shí)卡C;4.同唱一首歌《我們都一樣》1.團(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要性;2.學(xué)會(huì)運(yùn)用非言語溝通技術(shù);3.學(xué)會(huì)積極的傾聽，做一位合格的傾聽者。
第四次活動(dòng)
（第6周）人際協(xié)作
（專題3）1.熱身活動(dòng)：齊跳兔子舞;2.主題活動(dòng)：珠行萬里;3.心理委員基本知識(shí)卡D;4.同唱一首歌《相信自己》1.組內(nèi)協(xié)作，人際溝通;2.團(tuán)結(jié)一致，完成任務(wù)，加強(qiáng)組內(nèi)凝聚力，達(dá)成共識(shí)。
第五次活動(dòng)
（第7周）贊美的力量
（專題4）1.熱身活動(dòng)：松鼠搬家;2.主題活動(dòng)：優(yōu)點(diǎn)轟炸;3.心理委員基本知識(shí)卡E;4.同唱一首歌《我真的很不錯(cuò)》（手語版）1.學(xué)會(huì)看到別人的優(yōu)點(diǎn);2.組內(nèi)互相“戴高帽”，多欣賞別人;3.體驗(yàn)自信，相信自己。
第六次活動(dòng)
（第8周）起航
（收尾）1.熱身活動(dòng)：我們明天更精彩;2.主題活動(dòng)：信任背摔;3.道別：請(qǐng)?jiān)谖冶成狭粞?4.同唱一首歌《飛的更高》1.相信我們明天更精彩;2.道別留言，亦是起航;3.自我升華，帶著積極樂觀，助人自助的心態(tài)投身心理委員的工作。
三、錘煉隊(duì)伍：開展不同形式的心理健康教育活動(dòng)
（一）開展大型心理教育活動(dòng)。每個(gè)學(xué)期，心理輔導(dǎo)中心開展心理健康教育活動(dòng)周，讓心理委員隊(duì)伍在大型心理活動(dòng)中得到鍛煉和認(rèn)可。例如，我校在高一年級(jí)開展“心理健康操大賽”，心理委員協(xié)助班主任和心理老師，負(fù)責(zé)本班級(jí)心理健康操大賽的具體事宜。比如，參賽人員、服裝、心理健康操曲目、配樂、陣型的確定，協(xié)助體育老師進(jìn)行操練，負(fù)責(zé)班級(jí)出場(chǎng)有序等等。心理輔導(dǎo)中心出臺(tái)心理健康操方案，將活動(dòng)任務(wù)分配至每個(gè)班級(jí)，具體負(fù)責(zé)的人就是心理委員。因此，心理委員在心理實(shí)踐中得到更多的鍛煉，同時(shí)，活動(dòng)讓心理委員在老師和同學(xué)們面前得到展示，更快的得到了大家的認(rèn)可。
（二）辦好一份心理健康報(bào)紙。每個(gè)月，心理輔導(dǎo)中心出版一份《聆聽心聲》心理健康報(bào)紙，這份報(bào)紙由心理委員隊(duì)伍傾力完成。小小的一份報(bào)紙，每月一次，卻凝聚著心理委員們極大的熱情和心血。辦好心理報(bào)紙的意義在于鍛煉隊(duì)伍，讓心理委員主動(dòng)的查閱資料，學(xué)習(xí)心理知識(shí)，提高自我心理保健能力;另外，心理健康報(bào)紙是一種精神層面上文字的回憶，心理委員們?cè)谕瓿梢环菪睦韴?bào)紙的過程中，感受到為他人提供心理幫助的樂趣和一份成就感。
（三）走進(jìn)社區(qū)，面向社會(huì)。每個(gè)學(xué)期，心理輔導(dǎo)中心帶領(lǐng)心理委員隊(duì)伍，走出校園，走進(jìn)社區(qū)，把心理咨詢和
心理健康知識(shí)帶進(jìn)平民百姓的日常生活中。在那一天，心理委員們就是老師們的得力幫手，他們負(fù)責(zé)活動(dòng)前期的海報(bào)、宣傳冊(cè)的準(zhǔn)備工作，活動(dòng)中的耐心宣傳和講解工作，活動(dòng)后的清潔工作等。
四、鼓勵(lì)隊(duì)伍：建立心理委員考核制度
完善心理委員隊(duì)伍，需要建立規(guī)范的獎(jiǎng)勵(lì)考核制度。“尋求認(rèn)可和贊許”是人的內(nèi)在需要，一定的獎(jiǎng)勵(lì)可以讓心理委員們干勁更足。期末，按年級(jí)評(píng)比出“優(yōu)秀心理委員”若干名（比例占總?cè)藬?shù)的1/3），由政教處統(tǒng)一頒發(fā)“優(yōu)秀心理委員”證書，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
考核項(xiàng)目分值
1.參加心理委員培訓(xùn)10分
2.反饋班級(jí)心理情況20分
4.組織心理健康教育活動(dòng)30分
2研究現(xiàn)狀
目前國(guó)內(nèi)外以健康管理師為主體的核心勝任力的研究甚少，但對(duì)衛(wèi)生領(lǐng)域其他職業(yè)，如：醫(yī)生、護(hù)士及公共衛(wèi)生專業(yè)人員核心勝任力的研究較為廣泛。如美國(guó)畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育認(rèn)證委員會(huì)和美國(guó)醫(yī)學(xué)專科學(xué)會(huì)經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐，確定了美國(guó)住院醫(yī)師培訓(xùn)后需要具備的6項(xiàng)核心勝任力，包括：醫(yī)學(xué)知識(shí)，患者診治，人際溝通能力，職業(yè)素養(yǎng)，基于實(shí)踐的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，基于衛(wèi)生大系統(tǒng)的實(shí)踐［9］。Palsson等［10］提出歐洲內(nèi)科醫(yī)生的6項(xiàng)核心勝任力：患者護(hù)理，醫(yī)學(xué)知識(shí)，溝通技巧，敬業(yè)精神、倫理和法律問題，組織策劃與服務(wù)管理技能，教育與研究。學(xué)術(shù)與公共衛(wèi)生實(shí)踐聯(lián)系委員會(huì)在2010年提出公共衛(wèi)生專業(yè)人員必須具備分析、評(píng)估技能，政策發(fā)展、方案規(guī)劃能力，溝通技巧，文化能力，實(shí)踐技能，公共衛(wèi)生科學(xué)技能，財(cái)務(wù)規(guī)劃和管理技能，領(lǐng)導(dǎo)能力和系統(tǒng)思考能力8個(gè)方面的核心能力。Leung［11］經(jīng)過20年的研究確定了8項(xiàng)護(hù)士執(zhí)業(yè)的核心勝任力，包括：評(píng)估和干預(yù)能力、溝通能力、評(píng)判性思維能力、人際交往能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、教學(xué)能力和知識(shí)綜合能力。近年，我國(guó)一些學(xué)者也開展了初級(jí)臨床醫(yī)師勝任力模型與測(cè)量框架研究，提出我國(guó)初級(jí)臨床醫(yī)師勝任特征模型的結(jié)構(gòu)由問題解決能力、專業(yè)態(tài)度、有效溝通、關(guān)愛品質(zhì)、操作實(shí)踐、技能和知識(shí)應(yīng)用6個(gè)維度構(gòu)成［12］。健康管理師是一門新興的職業(yè)，僅我國(guó)的《健康管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為核心，對(duì)健康管理師的工作內(nèi)容、能力要求和知識(shí)水平作了明確規(guī)定［1］。但《健康管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的這些評(píng)價(jià)手段均側(cè)重于知識(shí)和專業(yè)技能的考核，沒有明確提出“核心勝任力”的概念，更沒有從內(nèi)隱和外顯兩個(gè)方面來陳述健康管理師的核心勝任力。行業(yè)的高速發(fā)展迫切需要對(duì)健康管理師的核心勝任力提出進(jìn)一步的研究和探索。
3我國(guó)健康管理師核心勝任力的初級(jí)架構(gòu)探討
本文以McClelland的“冰山勝任力模型”為理論基礎(chǔ)，結(jié)合我國(guó)《健康管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中健康管理師的能力要求，回顧國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人員核心勝任力的研究現(xiàn)狀［1，11－15］，提煉出健康管理師的核心勝任力由以下6個(gè)維度構(gòu)成。
3．1職業(yè)態(tài)度
職業(yè)態(tài)度是“冰山勝任力模型”中個(gè)體的自我形象、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)，以及社會(huì)角色等內(nèi)隱特征綜合作用外化的結(jié)果，是在職業(yè)教育中逐步形成、在實(shí)踐中逐步發(fā)展的，是健康管理師從業(yè)的前提條件和內(nèi)驅(qū)力。健康管理是一門新興的產(chǎn)業(yè)，職業(yè)的要求和專業(yè)的發(fā)展需要健康管理師擁有正確的職業(yè)價(jià)值觀，良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神，高昂的工作熱情，敬業(yè)主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新的職業(yè)態(tài)度。
3．2人際交往能力
健康管理師工作的對(duì)象是廣泛的人群，其工作性質(zhì)本身不僅是一種單純的技術(shù)分析，而且包含了諸多與人交流的環(huán)節(jié)，要求具有良好的人際關(guān)系和溝通能力，以及社區(qū)動(dòng)員組織協(xié)調(diào)能力，它是健康管理師開展醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)。健康管理師需要利用良好的書面和語言表達(dá)能力，通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、媒體、博客等多種途徑傳播健康信息，定期跟蹤和回訪，提供健康咨詢指導(dǎo)；健康管理師需要靈活運(yùn)用溝通交流的技巧，與服務(wù)對(duì)象建立良好的人際關(guān)系，獲得有價(jià)值的健康信息，細(xì)心解釋診療結(jié)果，清晰描述干預(yù)措施，盡可能地讓服務(wù)對(duì)象參與決策過程，并為他們提供合理選擇，以達(dá)到對(duì)個(gè)人或群體的健康行為實(shí)施干預(yù)，促進(jìn)健康的目的［10］；同時(shí)，健康管理師需要與團(tuán)隊(duì)其他成員及部門協(xié)調(diào)合作，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能，互補(bǔ)互助，資源共享，以達(dá)到最優(yōu)工作效率。
3．3知識(shí)綜合能力
健康管理體制是一種綜合的服務(wù)模式，服務(wù)對(duì)象包括健康人群、亞健康（亞臨床）人群，以及慢性非傳染性疾病早期或康復(fù)期人群，提供的是一種臨床預(yù)防服務(wù)，是預(yù)防醫(yī)學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的結(jié)合。健康管理師是知識(shí)型技能人才，需要具有廣闊的知識(shí)基礎(chǔ)，掌握學(xué)科所涉及的系統(tǒng)知識(shí)體系是能力結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，主要包括健康管理、臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、常見慢性非傳染性疾病、衛(wèi)生保健、流行病學(xué)，以及醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)、健康教育學(xué)、中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)等學(xué)科知識(shí)。同時(shí)，還需要了解其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)，如心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)信息學(xué)、健康保險(xiǎn)和相關(guān)法律法規(guī)等［1］。
3．4專業(yè)實(shí)踐能力
健康管理實(shí)踐主要是圍繞這3個(gè)基本步驟來開展活動(dòng)：（1）了解服務(wù)對(duì)象的健康，開展健康狀況檢測(cè)和信息收集；（2）評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象的健康，開展健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和健康評(píng)價(jià)；（3）改善和促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的健康，開展健康風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)和健康促進(jìn)。周而復(fù)始，長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能達(dá)到健康管理的預(yù)期效果［7］。具體的操作技能主要體現(xiàn)在：健康調(diào)查表的設(shè)計(jì)，信息的檢索、分類、查詢和更新，健康檔案的建立，信息分析報(bào)告的撰寫，健康和疾病史采集方案的制訂，體檢方案和動(dòng)態(tài)健康指標(biāo)監(jiān)測(cè)方案的制訂，重要的或可優(yōu)先改善的健康危險(xiǎn)因素的鑒別，個(gè)體或群體健康風(fēng)險(xiǎn)程度的評(píng)估、分析、解釋，流行病學(xué)方法的運(yùn)用，行為干預(yù)及健康管理效果評(píng)估等方面［7，13］。
3．5專業(yè)發(fā)展能力
主要表現(xiàn)在自我學(xué)習(xí)能力、教學(xué)能力和科研能力幾個(gè)方面。健康管理是一門新興的學(xué)科和行業(yè)，專業(yè)理論的發(fā)展，技術(shù)和方法的創(chuàng)新，都需要每一位健康管理師主動(dòng)獲取、領(lǐng)會(huì)和理解外界信息，了解有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的新動(dòng)態(tài)，積極尋求和把握個(gè)人及專業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以提升個(gè)人能力，并利用批判性思維能力和知識(shí)在工作中不斷實(shí)踐和創(chuàng)新。同時(shí)，健康管理師需具備對(duì)低年資或下級(jí)健康管理師進(jìn)行實(shí)際操作指導(dǎo)和理論技術(shù)培訓(xùn)的能力，以保證健康管理師隊(duì)伍的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。
3．6管理能力
管理貫穿在健康管理師工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等。健康管理師需學(xué)會(huì)應(yīng)用管理的知識(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)人、財(cái)、物的計(jì)劃、組織實(shí)施和監(jiān)控，了解醫(yī)療衛(wèi)生的成本－效益分析，進(jìn)行高效的運(yùn)作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人及集體的積極性，利用有限的資源來達(dá)到最大的健康效果。
專業(yè)課教師與學(xué)生進(jìn)行溝通，應(yīng)首先以身作則，還要尊重學(xué)生、欣賞學(xué)生，遵循表率原則、尊重原則和欣賞原則。
1.表率原則
客體之所以愿意接受主體的信息，很大程度上是因?yàn)榭腕w信任主體。對(duì)于專業(yè)教師而言，要想取得學(xué)生的信任，首先應(yīng)該以身作則，自身的品德和學(xué)識(shí)要讓學(xué)生信服。表率原則除了要求教師上好課以外，還要求教師要具有高尚的師德，這是教師應(yīng)有的道德和行為規(guī)范，是教師工作的精髓，可以用“師愛為魂，學(xué)高為師，身正為范”概括其內(nèi)涵。“師愛”是教師對(duì)學(xué)生無私的愛，它是師德的核心，即“師魂”,就是教師要關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生，做學(xué)生的良師益友。“學(xué)高”要求教師具有淵博的學(xué)識(shí)，教師的學(xué)識(shí)是學(xué)生的智慧資源，要求教師能夠在自身所教課程方面具有豐富的知識(shí)，同時(shí)具有其他方面的知識(shí)。“身正”是指教師的人品，教師的人品是學(xué)生一生的資源，能夠影響學(xué)生的一生，要求教師具有正直不屈、踏實(shí)負(fù)責(zé)、勤奮好學(xué)等好的人品。
2.尊重原則
學(xué)生尊敬老師是必要的，而老師尊重學(xué)生也同樣如此。當(dāng)學(xué)生受到老師尊重時(shí)，他們對(duì)老師的尊敬才是發(fā)自內(nèi)心的，才會(huì)聽其言而遵其行。老師尊重學(xué)生，一要尊重學(xué)生的人格。不論學(xué)生成績(jī)優(yōu)劣、家庭貧富，都要一視同仁，不傷害學(xué)生的自尊心，使每個(gè)學(xué)生都有信心地學(xué)習(xí)、生活。二要尊重學(xué)生的個(gè)性。要從實(shí)際出發(fā)，因材施教，給學(xué)生同等的自我表現(xiàn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮其特長(zhǎng)。三要尊重學(xué)生的創(chuàng)造性及想象力。要善于聽取學(xué)生的意見和建議，哪怕是尖銳的批評(píng)也要聽得進(jìn)，并勇于向自己的教育對(duì)象學(xué)習(xí)，這樣才能教學(xué)相長(zhǎng)、共同提高。
3.欣賞原則
陶行知先生有一句話：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生。”這句話說明了欣賞學(xué)生的必要性。欣賞學(xué)生是教師從事教學(xué)的金鑰匙，每一個(gè)學(xué)生都有不同的長(zhǎng)處，那即是他成才的方向。具體而言，教師應(yīng)學(xué)會(huì)欣賞每一個(gè)學(xué)生，欣賞學(xué)生的每一個(gè)閃光點(diǎn)。在教學(xué)過程中，教師既要欣賞每一個(gè)學(xué)生的獨(dú)特性、興趣、愛好、專長(zhǎng)；還要欣賞每一個(gè)學(xué)生在情感、態(tài)度、價(jià)值觀等方面的積極表現(xiàn)；更要欣賞每一個(gè)學(xué)生所取得的哪怕是極其微小的進(jìn)步。
大學(xué)專業(yè)課教師與學(xué)生的溝通方法
溝通方法如果運(yùn)用得當(dāng)，能夠使專業(yè)課教師更好地與學(xué)生進(jìn)行溝通，從而收到較好的教學(xué)效果。專業(yè)課教師首先應(yīng)該營(yíng)造良好的溝通環(huán)境，不僅自己要樂于與學(xué)生進(jìn)行溝通，還要學(xué)生樂于和自己溝通；其次應(yīng)該掌握溝通的技巧，善于與學(xué)生進(jìn)行溝通。
1.營(yíng)造良好的溝通環(huán)境――樂于溝通
（1）明確溝通的重要性。教師要了解與學(xué)生溝通的重要性，多與學(xué)生進(jìn)行溝通。教師和學(xué)生之間的交流溝通是構(gòu)建平等、合作、和諧的師生關(guān)系的重要途徑和有效手段。所以教師非常有必要與學(xué)生進(jìn)行多溝通、勤交流。認(rèn)為專業(yè)課教師只是在課堂上給學(xué)生上課，課后就什么都不管的想法是錯(cuò)誤的、專業(yè)課教師在課外和課中都應(yīng)該多與學(xué)生溝通。首先，專業(yè)課教師應(yīng)該主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行溝通。課外主動(dòng)到學(xué)生宿舍、學(xué)生食堂等地方與學(xué)生交談、聊天，了解學(xué)生的生活、愛好與需求。課堂上不能一味地灌輸知識(shí)，而是要多與學(xué)生互動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生將自己在課堂上的真實(shí)想法充分表達(dá)出來。其次，專業(yè)課教師應(yīng)該平易近人，臉上常帶三分笑，得到學(xué)生的好感，給學(xué)生更多了解教師的機(jī)會(huì)，使學(xué)生在與教師真誠交流、溝通中感受到教師對(duì)他們的關(guān)愛與尊重，對(duì)教師充滿尊重和信任，進(jìn)而主動(dòng)與教師溝通。
（2）拓寬溝通的渠道。溝通的渠道分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道兩大類。在課堂中的溝通屬于正式的溝通，應(yīng)該拓寬下行和上行溝通渠道：課堂中的下行溝通渠道是指信息從教師傳遞給學(xué)生，對(duì)于教師來說應(yīng)該認(rèn)真?zhèn)湔n，準(zhǔn)備充足的知識(shí)量，并用合適的形式表達(dá)出來，化繁為簡(jiǎn)，以使學(xué)生更容易地接受知識(shí)。上行溝通渠道是指信息從學(xué)生傳遞給教師，課堂提問是上行溝通的有效手段，高效的課堂提問可以創(chuàng)造和諧、安全的學(xué)習(xí)氣氛，啟發(fā)學(xué)生的思維，促進(jìn)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，并能增強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)參與意識(shí)。教師應(yīng)該善于提問，通過各種形式誘導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、回答問題、解決問題。如給他們提稍微大一點(diǎn)的問題，讓學(xué)生2~3人組成一組去做探索性研究，然后每個(gè)小組都做PPT，在課堂上匯報(bào)，提高學(xué)生的表達(dá)能力。在課堂以外，教師可以告知學(xué)生自己的聯(lián)系方式，如手機(jī)號(hào)碼、住宅電話號(hào)碼、Email信箱、QQ號(hào)碼等，讓學(xué)生能夠通過各種途徑聯(lián)系自己，并及時(shí)進(jìn)行反饋。
2.掌握溝通技巧――善于溝通
心理學(xué)所研究的是人們的心理、意識(shí)和行為以及個(gè)體如何作為一個(gè)整體，心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的一門學(xué)科。其研究的主體是人，而市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)也需要通過對(duì)人進(jìn)行深入的研究才能完成。由于心理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究主體大致是相同的，因此兩者擁有十分密切的關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的整個(gè)過程就是心理學(xué)的應(yīng)用與貫穿。
一、對(duì)消費(fèi)者心理需求的分析
馬斯洛（Maslow）認(rèn)為，人的需求引導(dǎo)了人的行為，而需要又是分層次的。從低到高依次為生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次的需要。處在不同需求層次的消費(fèi)者對(duì)商品有不同的要求，因此，任何企業(yè)只有在了解和掌握了消費(fèi)者需求心理的基礎(chǔ)上，才能有的放矢，才能更好地適應(yīng)消費(fèi)者的要求，滿足不同層次消費(fèi)者的不同需求，從而達(dá)到促進(jìn)商品銷售的目的，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存續(xù)和發(fā)展。這可以應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷的客戶分析調(diào)研。
大部分客戶在購買商品時(shí)都會(huì)最先滿足最迫切的需求，優(yōu)先選擇最急切需要的商品，然后再滿足更高層次的需要。例如在缺少食物時(shí)優(yōu)先選擇補(bǔ)充用來滿足生理需求的食物；出于安全的需要人們?cè)谧夥炕蛸I房時(shí)會(huì)選擇治安條件較好的地段。將市場(chǎng)營(yíng)銷與心理學(xué)結(jié)合，從客戶的角度來分析和考慮客戶的需求，有利于更好地把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。
二、心理學(xué)在商品包裝、宣傳規(guī)劃中的應(yīng)用
在商品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，可以利用心理學(xué)中的“雙因子歸因理論”，在商品的宣傳規(guī)劃環(huán)節(jié)，與社會(huì)知覺以及社會(huì)認(rèn)知等心理學(xué)知識(shí)相結(jié)合，在宣傳階段讓消費(fèi)者對(duì)商品留下良好的第一印象，能夠極大地提高商品的銷售量。另外，一些“明星”企業(yè)的宣傳形成了品牌效應(yīng)，讓很多消費(fèi)者愿意購買他們的產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)者覺得這種企業(yè)生產(chǎn)的商品更加有保障。
三、商品銷售中的心理學(xué)
這個(gè)環(huán)節(jié)是市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際環(huán)節(jié)，在銷售產(chǎn)品時(shí)，把握住消費(fèi)者心理往往能夠取得更好的銷售效果。
應(yīng)用一定的心理學(xué)知識(shí)，有利于銷售人員與顧客的溝通與交流，及時(shí)了解顧客的需求，把握顧客的態(tài)度，然后采取一定的人際溝通技巧使顧客的態(tài)度往自己有利的方向轉(zhuǎn)變，從而提高產(chǎn)品的銷售量。
溝通就是信息的傳與受的過程，良好的溝通有利于準(zhǔn)確了解顧客的需求。溝通是以認(rèn)知為前提的，通過與顧客的相互認(rèn)知，克服或消除有信息不對(duì)稱或者其他原因而引起的不利的認(rèn)知偏差，最終得到有利的認(rèn)知結(jié)果，讓顧客更加容易接受并且購買產(chǎn)品。認(rèn)知偏差通常可分為以下幾種：
1.首因效應(yīng)。即生活中的第一印象，它對(duì)認(rèn)知有著極其重要的影響，它的對(duì)象不僅是人，也可以使物或者企業(yè)等等。如果一位顧客對(duì)銷售人員有著良好的第一印象，那么他從該銷售人員處購買商品的幾率將大大增加。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)時(shí)候顧客會(huì)選擇他們想購買的商品種類中第一眼看中的商品。這也就能理解各大超市為什么將物品分離存放，并且將其中最好最貴的商品放在最能引起顧客注意的地方了。
2.近因效應(yīng)。即生活中的最近印象，它也在很大程度上影響著人們的認(rèn)知。當(dāng)某人或某種事物的兩種信息連續(xù)被人感知時(shí)，人們更傾向于相信第一種信息，也就是上文所說的第一印象；但是，如果某人或某種事物的兩種信息是非連續(xù)的被人感知，這時(shí)起主要作用的就是近因效應(yīng)了。因此，熟人的推薦通常要比陌生銷售人員的推薦效果更好。而且，不定期的拜訪比定期的售后回訪更加有利于產(chǎn)生近因效應(yīng)，從而增加商品的銷售業(yè)績(jī)。
此外，“明星”企業(yè)的品牌效應(yīng)，也使得顧客也更加傾向于購買他們的商品。因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為購買并使用這種企業(yè)生產(chǎn)的商品能夠得到保障。還可以在某個(gè)有選擇的時(shí)段，對(duì)商品進(jìn)行持續(xù)的宣傳曝光，產(chǎn)生曝光效應(yīng)，讓人們?cè)黾訉?duì)其的了解，加大人們購買這些商品的可能。
3.暈輪效應(yīng)。又稱光環(huán)效應(yīng)，指的是人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。以貌取人，循環(huán)證實(shí)是暈輪效應(yīng)的典型表現(xiàn)。“品牌效應(yīng)”在一定程度上也是暈輪效應(yīng)的一個(gè)拓展。
利用該效應(yīng)，可以通過與顧客良好的溝通和交流，了解顧客的需求，盡量避免及消除顧客對(duì)于商品在認(rèn)知上的不利偏差。并且建立對(duì)該商品的有利認(rèn)知，使顧客接受并購買商品，從而創(chuàng)造更大的效益。這也是目前銷售人員常用的推銷方法。
消費(fèi)者的購買行為是在一定的購買動(dòng)機(jī)的作用下產(chǎn)生的，而購買動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于某種尚未得到滿足的需要，這種需要包括生理方面的需要，又包括心理方面的需要。隨著人們生活水平和需求層次的不斷提高，心理方面的需要較之生理方面的需要對(duì)購買動(dòng)機(jī)及其購買行為所起的作用更加重要。正如馬斯洛需求層次理論的分析，人們?cè)谏淼摹踩奈镔|(zhì)需求得到滿足后，社會(huì)的需求，自我實(shí)現(xiàn)、自我表現(xiàn)的精神需求的滿足就日益重要。
目前，隨著物質(zhì)生活的提高，人們的價(jià)值觀念也產(chǎn)生了變化，人們不僅注重商品的使用價(jià)值，還更加重視商品所帶來的心理享受與精神滿足。如今的消費(fèi)者在消費(fèi)商品時(shí)更加重視通過消費(fèi)獲得個(gè)性的滿足、精神的愉悅、舒適及優(yōu)越感。這些特征說明人們的購買行為發(fā)生了很大變化，購買熱點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者購買商品時(shí)產(chǎn)生的好奇心理、求新心理、求名心理、求美心理就說明了這一點(diǎn)。
在市場(chǎng)營(yíng)銷中，應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)不僅可以增強(qiáng)商品的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大商品的銷售量，為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；也能幫助我們更加了解客戶的需求，從而開發(fā)出更加符合顧客心理的商品，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。有人將顧客心理形象地喻為暗箱，只有通過顧客外在的表象洞察顧客內(nèi)心的想法，并遵循一定的原則應(yīng)用于商品市場(chǎng)營(yíng)銷之中，才能取得在市場(chǎng)上的主動(dòng)地位，真正做到在滿足客戶需求的基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與壯大，這是現(xiàn)代營(yíng)銷者應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與經(jīng)營(yíng)理念。因而，心理學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的有效應(yīng)用，是企業(yè)在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，謀求長(zhǎng)期發(fā)展的有力保障。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號(hào)：G451 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673－4289(2012)05－0055－03
1999年9月頒布的《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》指出“為新任教師在適用期內(nèi)適應(yīng)教育教學(xué)工作需要設(shè)立培訓(xùn)，且培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于120學(xué)時(shí)”[1]，但入職培訓(xùn)仍被界定為教師在職進(jìn)修，并沒有視為職前培養(yǎng)和職后培訓(xùn)的過渡環(huán)節(jié)。在實(shí)踐中，除在一些地區(qū)由教師培訓(xùn)院校開展的短期集中培訓(xùn)外，基本上還是采取傳統(tǒng)的師徒制對(duì)新教師進(jìn)行指導(dǎo)，沒有正式規(guī)章制度的保障，在有些學(xué)校或地區(qū)甚至還未能實(shí)施。很多學(xué)校只是直接讓教師進(jìn)入真實(shí)的課堂教學(xué)中，認(rèn)為通過新教師的自己探索，會(huì)逐漸適應(yīng)學(xué)校的教育生活。
在學(xué)界，很多學(xué)者認(rèn)為：增加師范生的實(shí)習(xí)時(shí)間，提高實(shí)習(xí)技能會(huì)幫助其將來很好的融入到工作崗位中去。但事實(shí)證明，實(shí)習(xí)和真實(shí)的工作情景還是存在著很大不同，況且學(xué)生實(shí)習(xí)的學(xué)校和將來就職的學(xué)校往往并不是同一個(gè)學(xué)校，新的環(huán)境、新的學(xué)校文化、新的人際關(guān)系、新的規(guī)章制度都會(huì)給新教師的適應(yīng)帶來困難。如果新教師無法克服這些困難，就會(huì)帶來各種消極影響，例如較高的離職率、較低的教學(xué)質(zhì)量、較弱的職業(yè)認(rèn)同感、較高的職業(yè)倦怠等。因此，重視對(duì)新教師的入職教育很有必要。
一、相關(guān)概念界定
（一）新教師
新教師也稱初任教師，對(duì)新教師的界定，不同學(xué)者從不同角度進(jìn)行了論述。有的從教齡劃分，將從教不足三年的稱為新教師，有的則認(rèn)為不足五年的都可以稱為新教師。教齡可以作為區(qū)分新教師的一個(gè)外顯標(biāo)準(zhǔn)，但絕不是科學(xué)的依據(jù)，還需要從新教師的專業(yè)發(fā)展特點(diǎn)來進(jìn)行鑒別。
基于已有的一些定義，本文認(rèn)為新教師指的是取得教師資格證書，正式受聘于某一學(xué)校，任教年限為1-3年的教師。這個(gè)階段教師的特點(diǎn)是他們還沒有完全適應(yīng)任職學(xué)校，未熟練掌握教學(xué)常規(guī)活動(dòng)、未領(lǐng)悟?qū)W校文化、未融入學(xué)校人際關(guān)系、未作好專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
（二）組織社會(huì)化
對(duì)于組織社會(huì)化的定義，學(xué)者們基于三種不同的視角進(jìn)行了界定：包括組織的角度、員工的角度、組織和員工交互作用的角度。其中組織角度主要強(qiáng)調(diào)組織對(duì)新員工的影響，注重如何讓新員工適應(yīng)組織；個(gè)體的角度則強(qiáng)調(diào)個(gè)體的主動(dòng)性，個(gè)體利用各種條件，采取各種行動(dòng)使自己融入組織；而交互作用的角度則認(rèn)為這是一種學(xué)習(xí)的過程，是前兩種的綜合，是通過組織正式的入職培訓(xùn)和個(gè)人適應(yīng)或調(diào)適組織內(nèi)的新角色，以及為調(diào)適這個(gè)新角色而學(xué)習(xí)一些相關(guān)的信息，是兩者合力的結(jié)果。組織社會(huì)化內(nèi)容通常包括工作勝任特征的社會(huì)化、組織政治的社會(huì)化、組織文化的社會(huì)化、組織人際關(guān)系的社會(huì)化等[2]。
基于上述觀點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合學(xué)校這一組織的特殊性，本文認(rèn)為學(xué)校組織社會(huì)化的內(nèi)容可以分為以下幾個(gè)方面：學(xué)校工作勝任的社會(huì)化、學(xué)校文化的社會(huì)化、學(xué)校人際關(guān)系的社會(huì)化、教師專業(yè)發(fā)展與未來期望的社會(huì)化。
二、基于組織社會(huì)化理論的新教師入職教育
入職階段承啟著教師職前培養(yǎng)階段，連接著成熟教師的職業(yè)生涯，是教師逐漸成為專業(yè)精深的職業(yè)人士的門檻。組織社會(huì)化理論為我們提供了一個(gè)視角，可以讓我們了解新教師在哪些方面需要得到教育部門、任職學(xué)校、師范院校的支持和引導(dǎo)，進(jìn)而引導(dǎo)我們制定相應(yīng)的新教師入職教育計(jì)劃，順利地幫助新教師完成組織社會(huì)化過程。
（一）學(xué)校文化的社會(huì)化
學(xué)校文化是學(xué)校的精髓，是一幅從學(xué)校存在開始經(jīng)過多年編織而形成的價(jià)值織錦。學(xué)校文化是對(duì)學(xué)校價(jià)值觀、學(xué)校發(fā)展歷史以及學(xué)校發(fā)展使命的提煉，是學(xué)校在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中所形成的被學(xué)校成員所認(rèn)同的價(jià)值規(guī)范以及行為準(zhǔn)則，它能夠給教師提供一種身份認(rèn)同感。因此，新教師必須對(duì)學(xué)校文化有所了解，并且可以通過主動(dòng)的信息尋求行為和學(xué)校有組織的學(xué)校文化宣講兩種方式實(shí)現(xiàn)。
在美國(guó)，新教師入職教育中的導(dǎo)向課程可以為我們提供一些有價(jià)值的建議。在導(dǎo)向課程培訓(xùn)階段，學(xué)校通常發(fā)給新教師一些手冊(cè)、指南等材料，向他們介紹學(xué)校設(shè)施和人員，并向他們解釋所在學(xué)區(qū)和學(xué)校的政策措施，讓他們明了所須遵守的規(guī)范制度，促使他們盡快融入到所在地的文化中去[3]。
借鑒美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為在新教師的入職教育中，學(xué)校可以為其提供充足的書面材料，介紹學(xué)校發(fā)展的歷史、學(xué)校經(jīng)歷的重大變革、出現(xiàn)過的重大人物、學(xué)校所獲得榮譽(yù)，使新教師深入了解學(xué)校文化形成的歷史背景；還可以組織新教師參加學(xué)校的各種活動(dòng)，幫助新教師明確學(xué)校正式與非正式的規(guī)定。校長(zhǎng)在促進(jìn)新教師學(xué)校文化社會(huì)化的過程中起著非常重要的作用，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以講座或報(bào)告的形式向新教師介紹學(xué)校的辦學(xué)理念、發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、教職員工、學(xué)校文化、學(xué)生狀況、規(guī)章制度等基本情況，使新教師了解學(xué)校，接受學(xué)校教育理念，盡快融入學(xué)校文化。
其次，新教師也要主動(dòng)尋求關(guān)于學(xué)校文化的信息來幫助自己逐步了解、認(rèn)同、內(nèi)化學(xué)校文化。而新教師能否尋求到信息以及能否很好的適應(yīng)學(xué)校文化還取決于學(xué)校文化自身。積極、合作、開放、融洽的學(xué)校文化更容易使新教師融入其中，而消極、競(jìng)爭(zhēng)、封閉的學(xué)校文化則可能讓新教師產(chǎn)生適應(yīng)不良，進(jìn)而無法獲得歸屬感，成為“邊緣人”。
（二）學(xué)校工作勝任的社會(huì)化
對(duì)教師而言，組織工作勝任的社會(huì)化就是要能夠承擔(dān)和勝任學(xué)校所分配的教學(xué)任務(wù)，而這需要具備一定的知識(shí)和技能。教師職前培養(yǎng)是獲得必備知識(shí)和能力的階段，但是由于長(zhǎng)期以來，理論與實(shí)踐的脫節(jié)并不能保證師范生一畢業(yè)就能把知識(shí)運(yùn)用到真實(shí)的教育場(chǎng)景中去。因此，近些年來，師范院校逐漸加強(qiáng)實(shí)習(xí)力度來提高師范生教學(xué)實(shí)踐能力，這無疑為師范生將來更好的適應(yīng)教師工作起到了助力器的作用，但是由于實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)形式的限制，以及實(shí)習(xí)學(xué)校與將來任職學(xué)校的不同，新教師來到新的工作學(xué)校仍需要一個(gè)工作勝任社會(huì)化的過程。
目前新教師培訓(xùn)也主要是著眼于提高新教師的教育教學(xué)能力，但單靠短時(shí)間內(nèi)的集中培訓(xùn)是不夠的，還需要以校為本，置于真實(shí)的教學(xué)工作場(chǎng)景中給予指導(dǎo)。因此新教師入職教育的主陣地必須回歸任職學(xué)校，形成以中小學(xué)為中心，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和師范院校通力合作的支持體系。
大多數(shù)學(xué)校都會(huì)給新教師分配一名經(jīng)驗(yàn)豐富的成熟教師作為指導(dǎo)教師，為新教師提供教育教學(xué)方面的幫助。實(shí)踐已經(jīng)證明，“導(dǎo)師制”是一種有效的新教師入職輔導(dǎo)方式，但成效在很大程度上取決于指導(dǎo)教師的負(fù)責(zé)態(tài)度以及指導(dǎo)能力。調(diào)查顯示，指導(dǎo)教師往往工作比較繁重，很難擠出時(shí)間和精力去指導(dǎo)新教師，而且指導(dǎo)帶有很大的隨意性，缺乏系統(tǒng)性和計(jì)劃性。因此，學(xué)校必須建立相應(yīng)的制度來保證導(dǎo)師制有序、高效的展開。首先，要適當(dāng)減輕指導(dǎo)教師的工作量，并對(duì)指導(dǎo)教師給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。其次，要對(duì)指導(dǎo)教師進(jìn)行培養(yǎng)，加強(qiáng)與大學(xué)、教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和合作，培養(yǎng)優(yōu)秀的指導(dǎo)教師。再次，還要對(duì)指導(dǎo)教師進(jìn)行遴選和匹配，并根據(jù)新教師的特點(diǎn)來為他們確定合適的輔導(dǎo)教師。最后為了擴(kuò)大“導(dǎo)師制”的效應(yīng)，可以變單個(gè)的“導(dǎo)師―新教師”模式為“導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)―新教師團(tuán)隊(duì)”，建立指導(dǎo)教師、學(xué)校管理者、教師教育專家組成的指導(dǎo)小組，新教師除了可以向自己的指導(dǎo)教師尋求幫助外，還可以根據(jù)需要向其他教師請(qǐng)求指導(dǎo)。
在實(shí)踐中基于解決問題為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)是成人學(xué)習(xí)的主要特征，而導(dǎo)師制正好可以契合這種學(xué)習(xí)方式。師徒關(guān)系確立后，在新教師、指導(dǎo)小組共同討論協(xié)商的基礎(chǔ)上制定出詳細(xì)、可操作且富有彈性的“新教師入職指導(dǎo)計(jì)劃”。首先對(duì)新教師的專業(yè)發(fā)展需求進(jìn)行評(píng)估，在此基礎(chǔ)上制定出指導(dǎo)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，在目標(biāo)的指引下進(jìn)行多樣化的指導(dǎo)活動(dòng)，包括課堂教學(xué)觀摩、聽課評(píng)課、專題研討、課題研究等；其次，要制定合理的評(píng)價(jià)與激勵(lì)措施，采取課堂觀察、導(dǎo)師評(píng)價(jià)、專家評(píng)估、自我反思等“以評(píng)促發(fā)展”的評(píng)價(jià)模式，在評(píng)價(jià)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、更正問題。
（三）學(xué)校人際關(guān)系的社會(huì)化
組織人際關(guān)系的社會(huì)化指新教師如何與學(xué)校內(nèi)成員建立良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系不僅可以降低新教師內(nèi)心的焦慮不安，而且還能為其提供尋求幫助的支持源。研究認(rèn)為，找到適當(dāng)?shù)娜瞬⑾蛩麑W(xué)習(xí)有關(guān)組織、工作團(tuán)體及工作相關(guān)的知識(shí)，是組織社會(huì)化過程中相當(dāng)重要的事情。
新教師是否能夠順利的完成組織人際關(guān)系社會(huì)化，受到新教師個(gè)人因素和組織因素雙方面的影響。從新教師個(gè)體來講，個(gè)性特征、是否具有有效的人際溝通技巧等，從組織因素來看，學(xué)校已有的人際關(guān)系氛圍、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持的等都會(huì)影響新教師能否很好融入組織人際關(guān)系圈。
從教師自身而言，必須要保持謙虛友好的態(tài)度，主動(dòng)與學(xué)校其他成員交往，在交往中探索學(xué)校內(nèi)的人際交往模式以及各種或顯或隱的交往原則，并不斷調(diào)整自己交往方式以便能夠適應(yīng)學(xué)校的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)與不同成員進(jìn)行合作。
從學(xué)校宏觀層面來說，如果學(xué)校已有的人際關(guān)系氛圍是開放、合作和融洽的，那么新教師就比較容易被接納，并能夠從同事、領(lǐng)導(dǎo)那里獲取各種支持和幫助。積極的、支持性的組織環(huán)境比不信任的或孤立的氛圍更有利于新教師度過調(diào)整期。良好的人際環(huán)境可以使新教師通過各種正式的或非正式的活動(dòng)與學(xué)校中其他成員交流和合作，獲得關(guān)于學(xué)校、工作、成員的各種信息。因此，學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)初任教師與行政人員、教師、學(xué)生之間的互動(dòng)，
若學(xué)校原有的人際關(guān)系氛圍不太理想，那么學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者一方面要努力建設(shè)和諧的人際關(guān)系，另一方面可以盡可能的把新教師安排在兢兢業(yè)業(yè)型教師比較多的辦公室里，有利于新教師得到有效的幫助和支持，成功地完成入職階段，盡快的實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系社會(huì)化。
（四）教師專業(yè)發(fā)展與未來期望的社會(huì)化
未來期望，指員工對(duì)組織未來發(fā)展及職業(yè)生涯規(guī)劃的預(yù)期望程度。包括員工對(duì)未來報(bào)酬的預(yù)期，以及能夠接受自己將來工作的指派、薪酬的增加、晉升和利益等。
教師入職教育雖然主要是為了解決新教師進(jìn)入新學(xué)校所面臨的一系列適應(yīng)問題，但是并不僅僅滿足于此，它更重視教師自身長(zhǎng)久的專業(yè)發(fā)展。根據(jù)教師專業(yè)發(fā)展階段理論，新教師入職教育起到一個(gè)連接職前培養(yǎng)和職后培訓(xùn)的作用，因此，新教師在入職初期就要初步制定一個(gè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。教師專業(yè)發(fā)展期望的社會(huì)化即新教師根據(jù)自身的特點(diǎn)以及任職學(xué)校的具體情況，規(guī)劃出符合專業(yè)發(fā)展規(guī)律，但又具有個(gè)性化的專業(yè)發(fā)展路徑。
新教師在剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)，由于工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，對(duì)組織文化、人際關(guān)系的陌生，會(huì)對(duì)未來的發(fā)展方向存在迷惑。因此學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)新教師進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，使其明確努力方向，積極幫助其完成專業(yè)發(fā)展未來期望的社會(huì)化。
首先，為了讓新教師重視自身的專業(yè)發(fā)展，提高參與自身專業(yè)發(fā)展規(guī)劃的積極性和能力，可以設(shè)置與教師專業(yè)發(fā)展相關(guān)課程，使其對(duì)專業(yè)發(fā)展階段以及特征有個(gè)宏觀的把握。其次，學(xué)校要成立專業(yè)成長(zhǎng)工作小組，小組成員可以包括教師教育專家、有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)教師、校長(zhǎng)、年級(jí)主任等，專業(yè)成長(zhǎng)工作小組要在新教師主動(dòng)參與的情況下，對(duì)新教師的專業(yè)發(fā)展需求進(jìn)行診斷，在考慮新教師發(fā)展?jié)摿Γ瑢W(xué)校所能提供的資源條件以及未來發(fā)展規(guī)劃等方面因素的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出個(gè)性化的專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。最后，新教師要對(duì)指導(dǎo)小組所提出的專業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化，使其成為可操作的、可實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)方案，并定時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)行為與目標(biāo)之間的差距進(jìn)行檢查，反思差距存在的原因，不斷調(diào)整以逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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