高效溝通方法匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇高效溝通方法范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

保持視線接觸：聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對方來作出的。

讓人把話說完：讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。

表示贊同：點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，表明您與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即您在專心地聽著。

全神貫注：把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，您就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉即使您很認(rèn)真也是如此。

放松自己：采用放松的身體姿態(tài)(如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊)，就會得到這樣的印象：他們的話得到您完全的關(guān)注了。

所有這些信號能使與您溝通的人判斷您是否正在專心聽取他們說的內(nèi)容。

檢查你是否真正理解了信息

解述信息：把聽到的內(nèi)容用自己的話復(fù)述一遍，就可以肯定是否已準(zhǔn)確無誤地接收了信息。

提出問題：通過詢問，可以檢查自己對信息的理解，也能使說話者知道您在積極主動地聆聽。

上述雙向活動不僅確使您能獲得正確的信息，而且還能使說話者把精力集中于真正想要溝通的內(nèi)容。

傾聽的原則

篇（2）

一、提高護理學(xué)生人際溝通能力的必要性

隨著當(dāng)今社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護士不僅要具備扎實的理論知識和嫻熟的實踐技能，而且要有與醫(yī)生、與病人以及家屬、與其他醫(yī)務(wù)人員進行溝通的良好能力。可以這樣說，建立良好的護理人際關(guān)系在醫(yī)護工作中有著極其重要的意義：可以創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境；也有助于提高護理工作的效率；有助于護士的自我認(rèn)識；能陶冶情操和發(fā)揮才能；有利于收集病人資料，為確定護理目標(biāo)、制定護理計劃、評價護理效果提供可靠依據(jù)；有利于增進病人對醫(yī)生、護士和對醫(yī)療工作的理解、信任和支持，提高病人對護理工作的滿意度。

二、提高護理學(xué)生人際溝通能力的方法

提高護理學(xué)生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導(dǎo)和鼓勵，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生多動口、多動腦、多動手、多動眼。通過豐富的教學(xué)模式，如：引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識點、演講、角色扮演、情景模擬、團隊合作等方式來提高學(xué)生的人際溝通能力。

（一）引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識點

任何實踐過程都必須依靠強有力的理論支撐，學(xué)生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識，才會把知識轉(zhuǎn)化為實踐。如：講授對于不同的病人，應(yīng)采取不同的安慰方法，學(xué)生有了理論知識，掌握了基本方法后，就知道在醫(yī)院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。

（二）開展演講活動

演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動作、體態(tài)、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動可以培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學(xué)生對說話時的手勢、穿著、禮儀、站姿等知識都有一定的有效認(rèn)識。老師可以布置演講題目《拼搏?進取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護士的節(jié)日》等，學(xué)生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。

（三）角色扮演

角色扮演是提高護理學(xué)生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學(xué)生歡迎的一種教學(xué)方法。老師可以根據(jù)章節(jié)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容角色相關(guān)的情景。如：在學(xué)習(xí)《人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用》一章時，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進行演練，在正式的表演過程中，學(xué)生通過扮演護士、病人、醫(yī)生、病人家屬，獲得一些感性認(rèn)識。表演結(jié)束后讓學(xué)生積極討論和評價，教師充分傾聽，最后，教師給予適當(dāng)引導(dǎo)和評價，分析表演的真實和合理性。

通過角色扮演能讓學(xué)生學(xué)會換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時的痛楚，讓學(xué)生深刻體會到現(xiàn)代護士不再是被動的執(zhí)行醫(yī)囑，而是積極主動地參與到醫(yī)療護理中，根據(jù)病人的需要解決問題。

（四）情景模擬

可以利用實驗室，較好地營造“病房”的氛圍。教師可以根據(jù)護理人員在醫(yī)院的常規(guī)工作，并且和學(xué)生學(xué)過的《基礎(chǔ)護理》課程相銜接，進行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護理操作，可以“護士”即興與“病人”對話、“護士”為“病人”進行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護士”， “護士”必須成功而且巧妙地應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧應(yīng)對各種難題，通過情景模擬活動，從而實現(xiàn)預(yù)定的護理目標(biāo)。

（五）團隊合作

團隊合作可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，可以自動驅(qū)除所有不公正的現(xiàn)象，而且每個成員都能感受到自己是團隊中的一員，團隊合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場地開展你猜我說、動作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動來激發(fā)學(xué)生的團隊合作意識。那么，學(xué)生在將來的臨床護理工作中才能真正做到坦誠交流、彌補工作中的缺陷和漏洞。

總之，有效的溝通能力與技巧是護理教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該利用課堂、課外、醫(yī)院等場合為學(xué)生提供良好的環(huán)境，積極培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的護理人才。

【參考文獻】

[1]張書全.人際溝通[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2008.

篇（3）

中圖分類號：G641 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0262-02

馬克思說：“人是最名副其實的政治動物，不僅是一種合群的動物，而且是只有在社會中才能獨立的動物。”[1]思想政治教育溝通是有效調(diào)節(jié)教育者和被教育者關(guān)系的很好方式，是教育者針對特定的教育內(nèi)容，利用符號，語言、體態(tài)語和媒體等媒介對教育對象進行信息傳播、思想交流、情感融合的活動。它的目的是為了實現(xiàn)溝通雙方在認(rèn)知上達成共識，情感上達成融合，行為上達成一致。

一、高校思想政治教育溝通的反饋與評價

思想政治教育溝通是溝通雙方進行的雙向交流活動，是一個閉合形式循環(huán)的鏈條結(jié)構(gòu)，不是一個直線型的簡單結(jié)構(gòu)。思想政治教育溝通主體（教育者）通過溝通媒介與溝通客體（受教育者）進行信息傳播和情感交流，受教育者接收信息后，在思想、心理、行為等方面做反應(yīng)，并把這些反應(yīng)反饋給教育者，教育者做出評價，然后再一次將信息傳遞給受教育者，接著進行第二次溝通。反饋與評價在思想政治教育溝通中是必不可少的環(huán)節(jié)。反饋即客體對接收信息的反應(yīng)，評價即客體及其他人對自己思想、行為、個性特點等的判斷和評價。高校思想政治教育溝通的主體為教師。教師通常以正常授課、課堂討論、課后交流等形式，與學(xué)生進行思想政治教育溝通。教師是思想政治教育溝通的主體，主要是采取積極主動的態(tài)度，與學(xué)生進行交流，并對學(xué)生的思想行為表現(xiàn)等進行評價；大學(xué)生是思想政治教育溝通的客體，在溝通活動結(jié)束后要將個人的思想、心理、行為等動態(tài)反饋給教師，同時要聽取評價者的不同意見與要求，提高個人認(rèn)識世界和改造世界的能力。

二、高校思想政治教育溝通反饋與評價的方法

思想政治教育溝通反饋評價的方法，從反饋的層面有即時反饋和延時反饋，從評價的層面有自我評價和他人評價。

1.即時反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動進行的同時，大學(xué)生對思想政治教育溝通內(nèi)容做出及時反饋。這種反饋主要是通過學(xué)生的語言、表情、態(tài)度、肢體動作等非語言形式表現(xiàn)出來。非言語溝通內(nèi)涵十分豐富，熟為人知的領(lǐng)域有身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱等。[2]例如，點頭表示贊同，握緊拳頭表示憤怒，微蹙額頭表示認(rèn)真地對待此次溝通或者不理解教師所談的內(nèi)容等。

2.延時反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動結(jié)束后，大學(xué)生對溝通內(nèi)容的反饋。這種反饋可以運用書面陳述、集體討論的形式展開，主要是將自己的思想動態(tài)、心理狀態(tài)、行為表現(xiàn)等方面反饋給教師。如果在溝通的過程中，教師并沒有從學(xué)生那里得到反饋信息，就要在溝通結(jié)束后，教師采取主動，采取直接或間接提問的方法，獲取反饋的信息。與此同時，學(xué)生也應(yīng)該積極主動與教師交談，如實反映個人的情況。

3.自我評價：自我評價是指個體對自身的思想、觀念、態(tài)度和行為等方面進行的判斷與評價。蘇格拉底曾說：“認(rèn)識你自己。”在思想政治教育溝通過程結(jié)束后，學(xué)生應(yīng)結(jié)合思想政治教育溝通的內(nèi)容，對自身的優(yōu)點與缺點、態(tài)度、價值觀、能力、偏好、個性以及行為動機、方式等方面做一個自我評價。人的發(fā)展形態(tài)是由片面發(fā)展到全面發(fā)展。只有公正地做出自我評價，大學(xué)生才可以實現(xiàn)自我教育、自我完善和自我的全面發(fā)展。

4.他人評價：他人評價是指在思想政治教育溝通活動結(jié)束后，教師、同學(xué)、父母等其他個體對學(xué)生思想行為等方面的評價。對大學(xué)生的評價不能以固定的框架來認(rèn)識他、評價他，應(yīng)該采取非定型化的模式來評價。在溝通之后，要注意學(xué)生自身的變遷因素，對他做出客觀的評價。因為大學(xué)生的年輕氣盛，會使學(xué)生有輕狂、孤傲的心理狀態(tài)，所以他人對大學(xué)生的評價是必須的，而且是必要的。

三、增強思想政治教育溝通反饋評價效果的途徑

高校的思想政治教育溝通需要學(xué)校、教師、學(xué)生多方面的配合。完善思想政治教育溝通反饋評價體系需要做到以下幾個方面：

1.教師隊伍的專業(yè)化：教師是學(xué)生的思想教育者和行為引領(lǐng)者。思想政治教育溝通的目標(biāo)就是要實現(xiàn)溝通雙方在認(rèn)知上達成共識、情感上達成融合、行為上達成一致的目標(biāo)。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，教師自身素質(zhì)的培養(yǎng)是關(guān)鍵。美國學(xué)者賽克斯認(rèn)為：“專業(yè)化依賴于兩大策略：篩選和吸引。”高校在人才的選擇上也要實行“引進來，走出去”的辦法，不斷優(yōu)化教師隊伍。高校建立競爭和激勵機制，定期開展教師培訓(xùn)制度、研究課題帶動學(xué)科建設(shè)、豐富教師文化等措施都可以促進教師隊伍專業(yè)化的建設(shè)。

2.課程設(shè)置的多元化：高校思想政治理論課程的設(shè)置具有專門化的特點。思想政治教育溝通并不僅僅局限在書面的理論內(nèi)容，還要涉及到心理、社交、行為、情感等方面的內(nèi)容，所以大學(xué)課程的設(shè)置要凸顯多元化的特點。課程除了有專業(yè)課程之外，還要普遍增設(shè)心理學(xué)、社會學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)等課程。課程設(shè)置的多元化，可以提高教師素質(zhì)，拓寬學(xué)生視野，增長學(xué)生見識，把學(xué)生培養(yǎng)成復(fù)合型人才，進而加強師生之間的溝通和交流，增添反饋與評價的內(nèi)容，為和諧校園的建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

3.溝通機制的完善化：機制本來是機械學(xué)上的概念，意指機器的內(nèi)部構(gòu)造，運轉(zhuǎn)過程中各零部件之間的相互關(guān)系及工作原理。目前，機制已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各學(xué)科領(lǐng)域的研究中。思想政治教育溝通是思想政治教育學(xué)科建設(shè)的一部分，他本身就是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。建立一套完整的溝通機制，可以對思想政治教育溝通的研究起到促進與完善作用。思想政治教育溝通機制包含運行機制、激勵與約束機制、反饋與評價機制和創(chuàng)新機制等內(nèi)容，每一部分都是相互聯(lián)系、不可分割的。

4.社會實踐的多樣化：思想政治教育溝通反饋評價的內(nèi)容不僅只有理論層面的，還要有實踐層面的內(nèi)容。大學(xué)生的行為方式受個人的思想意識的支配，思想是主觀的東西，而行為是主觀見之于客觀的東西。檢驗思想政治教育溝通的實際效果，還是應(yīng)該從學(xué)生的一言一行、一舉一動方面著手。思想政治教育溝通反饋評價的內(nèi)容集中在教育對象的思想、觀念、情感、心理和行為等方面。檢驗它的實際效果，也要從學(xué)生的行為上著手，高校應(yīng)加大思想政治教育社會實踐課程的比重，可以采取課上模擬實踐和課后真實實踐相結(jié)合、校內(nèi)實踐和校外實踐相結(jié)合的形式，倡導(dǎo)知行統(tǒng)一的理念。通過社會實踐的形式，師生進一步地溝通，了解對方，消除溝通障礙，完善反饋評價體系。“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。”[3]社會實踐有著實踐育人的特性，具有課堂授課和書本教育無可比擬的靈活性和社會性。通過社會實踐，可以加強師生之間的溝通，擴寬反饋評價的范圍，完善思想政治教育溝通的反饋評價體系。

參考文獻：

篇（4）

管理溝通是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而進行的組織內(nèi)部和組織外部的知識、信息傳遞和交流活動。

在信息社會，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，在日常管理過程中溝通是管理者經(jīng)常面臨的難題，溝通存在問題可能使企業(yè)有限的人力資源和其他資源無法實現(xiàn)最佳配置，也有可能使某項常規(guī)指令無法正常下達。溝通不僅是企業(yè)管理中的劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎(chǔ)。有兩個數(shù)字可以很直觀的反應(yīng)溝通在企業(yè)中的重要性，就是兩個百分之七十，第一個70%是指企業(yè)的管理者70%的時間用在溝通上；第二個70%，是指企業(yè)中70%的問題是由溝通障礙引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。在績效管理的問題上，下屬達不到目標(biāo)，主要是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無法使領(lǐng)導(dǎo)滿意，也導(dǎo)致員工對年度的績效評估不能接受。這無論是領(lǐng)導(dǎo)表達的問題，還是員工傾聽領(lǐng)會的問題，都是溝通造成的問題。

從管理職能上講，溝通更是管理的方法和途徑。現(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，每一項功能的實現(xiàn)也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結(jié)果。另外，計劃的下達和正確執(zhí)行也需要溝通來進行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，他們本身的過程就是溝通的過程。

從管理主體上看，在管理實踐中，管理主體基本上是由參加管理活動的人或人群組成，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任，管理者向被管理者輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，從而有效實施管理。

從管理的對象看，可分為人、財、物三個方面，管理的實質(zhì)是對各種資源對象的整合。溝通即是整合資源的有效手段也是促進整合的催化劑。

從管理過程來看，管理的過程是資源優(yōu)化組合的過程，它必須借助于各種資源信息大量復(fù)雜的交流、反饋。沒有這些大量的信息交流、反饋，管理的過程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。

管理溝通有三大作用：

它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個人利益，才能明確做什么、做到什么程度，選擇什么態(tài)度去做。

它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值，提升他們的工作熱情和積極性。

它是下屬員工做好工作的一個保障。只有通過溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質(zhì)量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進行。

正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運行效益的一個重要環(huán)節(jié)。沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬員工明了他所做的工作的目標(biāo)和意義、價值后，會倍增他們的工作熱情和主動性。

影響企業(yè)績效的因素很多，其中員工個人績效與團隊績效、組織績效相互聯(lián)系，不可分割。員工績效的高低直接影響到公司的盈利狀況及未來經(jīng)營發(fā)展的方向，影響員工績效有七個關(guān)鍵因素：

一、個人興趣：興趣是做工作的動力。如果員工對一份工作感興趣，做起來就會事半功倍。

二、與崗位的適應(yīng)性：不同性格的人所適合的崗位不同，同等情況下，性格不適合某一崗位的員工和性格適合某一崗位的員工，他們所取得的績效肯定是不一樣的。

三、是否感到公平；公平理論認(rèn)為，員工經(jīng)常會就自己的所得與其他人的所得及自己現(xiàn)在所得與付出之比的數(shù)值與以前自己所得與付出之比的數(shù)值相比較。當(dāng)他感到明顯的不公平，會自動減少對公司的付出，員工的績效就會或多或少的降低。因此，公司應(yīng)采取相關(guān)的措施，以消除或防止員工產(chǎn)生的不公平感。

四、公司的激勵：激勵包括兩大類，物質(zhì)激勵和精神激勵。物質(zhì)激勵主要是指公司的薪酬和福利，精神激勵主要體現(xiàn)在口頭表揚以及培訓(xùn)與升遷的機會等。激勵應(yīng)該體現(xiàn)出及時的原則，如果激勵不及時，就起不到應(yīng)有的效果。

五、公司考核體系的影響：大多數(shù)公司的績效考核或流于形式，或有失公平，或起不到應(yīng)有的效果，績效自然就降低了。

六、工作環(huán)境：良好、令人舒適的工作環(huán)境，會讓員工提高工作效率，從而有利于自身潛能的發(fā)揮。工作環(huán)境不僅指地理環(huán)境，也包括人文環(huán)境。

篇（5）

業(yè)務(wù)員日常拜訪時與店員溝通的時間，往往一次只有短短的3－5分鐘，因此每次溝通的信息越單一越獨特，店員越容易記住，否則你講的很多，但是店員可是記不住的。這就是筆者一致倡導(dǎo)的終端USP溝通法則。USP學(xué)說本是廣告?zhèn)鞑ダ碚摚擅绹肆_瑟.瑞夫斯（Rosser Reeves）提出。其含義是獨特銷售主張（Unique Selling Proposition），簡稱USP理論，是一種發(fā)展廣告?zhèn)鞑?chuàng)意的有效方法，簡言之USP 就是單一訴求。

USP法則在終端拜訪中同樣適用。永遠(yuǎn)請記住：你說的越多，店員記住越少，單一法則就是在一段時間（一個月或者一個季度）內(nèi)，只說一件事，只說自己產(chǎn)品的一個優(yōu)點，只說自己產(chǎn)品的一個特點、只說一個自己產(chǎn)品與競品的差異點，反復(fù)強調(diào)，按照廣告?zhèn)鞑サ挠洃浄▌t，重復(fù)6-12次，這樣店員才能記住。別指望店員能象你一樣記住產(chǎn)品的很多優(yōu)點，請問你能把自己的產(chǎn)品的特點優(yōu)點賣點都能記住嗎？

比如天津達仁堂的牛黃降壓丸的店員溝通就兩句話：綠色降壓藥，保護心腦腎，適合肝陽上亢型高血壓。葉酸產(chǎn)品只強調(diào)口服預(yù)防；再如各種感冒藥都是有其獨特的銷售主張的，預(yù)期懷孕早期生殖缺陷。白加黑只要說明自己吃了白天不打瞌睡。

誰來完成這個和店員溝通的單一USP法則呢？筆者認(rèn)為一是產(chǎn)品經(jīng)理來編撰收集。一是一線終端業(yè)務(wù)員和推廣人員。而且這個單一賣點主要是站在店方店員的角度來創(chuàng)意。其次是站在消費者角度，這與純粹的廣告USP不同。

二、簡單易記溝通法則

例：牛黃消炎片的產(chǎn)品賣點是：“內(nèi)消熱毒腫痛，外除疔癤癰瘡”。然后再解釋一句：疔癤癰瘡就是熱毒引起面肩、肩部、背部冒出的“苞苞”、長出的“顆顆”、起的“疙瘩”，這樣店員就很容易知道你的產(chǎn)品具有的功能特點的。很多企業(yè)的產(chǎn)品賣點，即使強行要求自己的業(yè)務(wù)員背下來都很難背全，藥店店員不是你的業(yè)務(wù)員，沒有義務(wù)和責(zé)任記住你的產(chǎn)品的特點優(yōu)點賣點，沒有時間聽你講，沒時間學(xué)會怎樣向消費者介紹你的產(chǎn)品的。這就要求你終端拜訪時，傳達的產(chǎn)品知識要的簡單易記法則，就是很容易被店員記住，否則一切努力都白搭。

怎么才能做到簡單易記呢？可采用比上面USP法則稍復(fù)雜些，從不一下不同角度尋找你產(chǎn)品的幾個賣點：

首先是從產(chǎn)品制造方面的特點來尋找賣點，告訴店員。

原材料方面：中藥材的原產(chǎn)地，是地道藥材。比如皖西制藥的六味地黃丸、東阿阿膠的產(chǎn)地。

特殊工藝：比如軟膠囊、滴丸、口腔崩解片、凍干技術(shù)等等。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：比如可說自己是該產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定者，是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升的領(lǐng)先研究者等。比如白云山板藍根就是這樣。

其次是把要向店員傳播的產(chǎn)品知識編成容易記憶的順口溜、三句半等，這樣店員就容易記憶了。

比如順口溜：某治療婦女宮頸炎宮頸糜爛的栓劑藥物，其賣點為：

一粒見效： 減少白帶，一粒見效 。

兩天一粒： 兩天一粒，省事省時。

三大優(yōu)勢： 靶向給藥，只治糜爛。

形成藥膜，持續(xù)藥力。

不會外溢，不臟褲裙。

再比如步長的倍佳（鹽酸特比萘芬凝膠）的產(chǎn)品賣點三句半：

特比萘酚殺殺殺，（真正有殺菌功能）

先進凝膠清爽擦，（透明凝膠劑，不臟身體與衣物）

雖說劑量大一倍，（與相同成分的蘭美抒型量相比）

半價。（價格只有蘭美抒的一半）

鹽酸特比萘芬――是處于領(lǐng)先水平的一種廣譜抗真菌藥物，其作用機制是選擇性地抑制真菌合成和繁殖過程中所必須的氧化酶，從而達到殺滅和抑制真菌的雙重作用，因此被認(rèn)為是“真正能殺滅真菌”的抗真菌藥。

三、趣味溝通法則

人的精力和記憶力是有限的，沒有趣味的和難記住的東西本來就難記，加上是被動接受，就難記住了，這樣溝通效果差也正常之事。藥物的趣味性可從藥物的發(fā)明人、發(fā)明故事、謎語、原料等方面挖掘。

篇（6）

分類號 G252.0

DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.009

1 問題的提出

2015年，中華人民共和國教育部、中國殘疾人聯(lián)合會印發(fā)了《殘疾人參加普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試管理規(guī)定（暫行）》，從制度層面為殘疾考生參加高考提供了平等機會和合理便利，有利于維護殘疾人合法權(quán)益、促進教育公平。有視力障礙的盲生從此也正式告別僅靠“單考單招”入讀有限的數(shù)所高校的針灸、按摩和音樂專業(yè)的歷史，擁有了平等接受高等教育的機會。據(jù)教育部統(tǒng)計，2015年全國共有6個省（區(qū)、市）的8名盲生參加高考，其中7人被中央音樂學(xué)院等普通高校錄取（6名本科、1名專科）。教育部還要求更多普通高校積極創(chuàng)造條件，合理安排并有效宣傳適合殘疾考生就讀的普通專業(yè)，進一步完善錄取辦法，并為殘疾生入校后學(xué)習(xí)和生活提供幫助和便利。可以預(yù)期，將陸續(xù)有更多包括視障學(xué)生在內(nèi)的殘疾生進入各普通高校，推動高等融合教育進入新階段。

作為為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，當(dāng)各普通高校面向視障學(xué)生開放招生時，高校圖書館也要做好充分準(zhǔn)備。一項針對我國35所985高校圖書館的調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪圖書館沒有專門針對殘疾人的服務(wù)。以往針對視障讀者服務(wù)的研究，大多基于公共圖書館，而高校圖書館與公共圖書館在職能側(cè)重、讀者需求等方面存在差異，所以在為視障讀者服務(wù)方面不可機械復(fù)制公共圖書館的做法，應(yīng)探索符合高校教學(xué)科研需要的服務(wù)方式。筆者身為在高校圖書館工作的二級視力殘疾（盲）人，有機會接觸到一些克服了各種障礙，在各普通高校人讀或入職的視力障礙學(xué)生或教師，于是通過半結(jié)構(gòu)化訪談方式，了解他們接受圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，分析他們的需求，提出可行性措施，希望對高校圖書館為視障讀者服務(wù)具有參考價值。

2 研究對象與研究方法

2.1 研究對象

基于研究對象的特殊性和研究實施的可行性，本研究采用目的性和便利性相結(jié)合的抽樣方法，按下列標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)篩選研究對象。

納入標(biāo)準(zhǔn)：就職或就讀于國內(nèi)普通高校；視功能障礙達到國家法定視力殘疾標(biāo)準(zhǔn)（盲或低視力）者。

排除標(biāo)準(zhǔn)：通過“單考單招”方式進入特定高校特殊教育學(xué)院的針灸推拿、音樂專業(yè)就讀的視障學(xué)生。

剔除標(biāo)準(zhǔn)：在校期間未利用過圖書館資源者；在校期間未參與任何科研項目者。

說明：已在高校任職、有視力障礙的教師，因教學(xué)與科研的需要，對圖書館服務(wù)需求多、體驗深，可為高校圖書館服務(wù)視障讀者提供有價值的意見和建議，故納入研究對象；對于以“單考單招”方式集中錄取的特定專業(yè)的視障學(xué)生，因人數(shù)較多、專業(yè)限定，為他們提供的圖書館服務(wù)應(yīng)更有針對性，本研究暫不討論，故予排除；有的研究對象雖就職或就讀于普通高校，卻因不同原因不參與科研，也基本不使用圖書館資源，故予以剔除。

最終有7位符合上述要求的師生成為研究對象。

2.2 研究方法

定性研究是由訪問、觀察、案例研究等多種方法組成，目的在于描述、解釋事物、事件、現(xiàn)象、人物并更好地理解所研究問題的研究方法，廣泛應(yīng)用于社會科學(xué)研究的多個領(lǐng)域。訪談法是定性研究收集并分析資料的方法之一，通過直接或間接與研究對象進行有目的性的交談，以了解和理解受訪者對研究問題的看法。

本研究的研究對象受視力障礙程度、學(xué)科特點、學(xué)術(shù)研究層次等因素影響，對圖書館服務(wù)的體驗和需求存在差異，通過定性研究中的半結(jié)構(gòu)化訪談法可以深入了解他們對目前高校圖書館為視障讀者服務(wù)的體驗、歸納他們的需求特點、探討服務(wù)的改進方向。

正式訪談前先發(fā)送訪談提綱，請受訪者預(yù)作準(zhǔn)備，以提高訪談效果和質(zhì)量；由于受訪者分散于國內(nèi)各地，故采用間接訪談方式，通過電話完成一對一訪談，每位受訪者的訪談時間約45分鐘；訪談記錄整理好后交予受訪者確認(rèn)，均得到受訪者認(rèn)可。

3 訪談結(jié)果

3.1 視障師生的基本情況

7位受訪者的視力障礙情況、所在專業(yè)類別、科研情況等見表1所示。

從表1可見，7位受訪者的視力受損情況有所差異，閱讀時大多已需要借助放大鏡等助視器具或能朗讀屏幕上文字的讀屏軟件；掌握盲文者僅1人且表示未用以進行閱讀；均參與了科研課題研究，且均曾撰寫、發(fā)表學(xué)術(shù)論文，均具有較好的信息素養(yǎng)。

3.2 視障師生的文獻需求

為滿足學(xué)習(xí)、授課、科研需要，視障師生同樣有文獻需求，但由于視覺障礙，所需文獻資料應(yīng)能以適當(dāng)方式為他們利用。

從訪談對象情況看，掌握盲文者僅1人且不以之作為閱讀手段。會盲文的教師C同時也表示：“觸摸是真正的閱讀，內(nèi)容更人心，聽讀需要經(jīng)歷從入耳再入腦的轉(zhuǎn)換過程，感受不及摸讀深刻。但懂盲文者少、盲文書少、盲文點顯器少也是現(xiàn)實。”

從現(xiàn)實情況看，電子版的數(shù)字文獻資源是視障師生普遍接受并較方便利用的文獻形式。數(shù)字文獻可較方便地進行字體放大或轉(zhuǎn)為語音輸出，可適合不同視力情況的視障者閱讀。

受訪的視障學(xué)生中，學(xué)生A和學(xué)生C所學(xué)專業(yè)是發(fā)展時間較長的傳統(tǒng)學(xué)科，各種參考資料較為豐富，教師還會直接提供電子版的參考資料，自行檢索和獲取也較為方便。

學(xué)生B所學(xué)專業(yè)屬新興學(xué)科，圖書館和網(wǎng)上能獲取的專業(yè)資料較少。“老師提供的參考書單共18本，圖書館里只找到1本；我們專業(yè)只有3個人，能買到的書就輪流看；老師也提供部分復(fù)印和掃描的參考書，但有的復(fù)印質(zhì)量太差了，OCR軟件根本無法識別。”

受訪的4位視障教師均屬后天失明，即已在專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)或研究了一段時間后達到法定殘疾標(biāo)準(zhǔn)，他們以多年的專業(yè)積累作為教學(xué)、科研的基礎(chǔ)，輔以電子資源、學(xué)術(shù)會議等其他渠道獲取的專業(yè)信息，實現(xiàn)知識的更新和補充。

其中教師D的研究內(nèi)容涉及大量最新出版物，閱讀需求高，因此會利用圖書館新書目錄、報刊新書介紹等渠道獲取最新出版物信息，然后購買或借閱有興趣的圖書。“自己訂了大量雜志，請人朗讀目錄和急需的內(nèi)容，較不急需的可留待網(wǎng)上數(shù)據(jù)更新。”

3.3 視障師生使用圖書館情況

3.3.1 到館閱覽情況

為迎接視障師生讀者到館，各高校圖書館首先會考慮到硬件設(shè)施上的問題，如是否需要增加盲道等無障礙設(shè)施。以下為部分受訪者的陳述：

“因為需要關(guān)注最新期刊動態(tài)，我會請人陪同我到圖書館翻閱期刊。多是讀目錄給我聽，有特別感興趣的就復(fù)印下來。”（教師D）

“大部分的圖書館功能已能在網(wǎng)上滿足需要，去圖書館的路上仍有障礙，所以現(xiàn)在較少去了。”（教師C）

“圖書館的檢索系統(tǒng)還是比較好用的，但書標(biāo)等不清晰，找書有困難。”（學(xué)生A）

“我去學(xué)院的資料室（分館）比較多，因為圖書館（總館）那里專業(yè)書籍比較少，檢索用的電腦也不好用。書庫內(nèi)的標(biāo)識不夠清楚，不容易找到書。沒有復(fù)印設(shè)備，非外借書刊在館內(nèi)看不便，以至沒法閱讀。”（學(xué)生B）

“不常去圖書館，因為專業(yè)書比較少，而且讀研的學(xué)校的圖書館（書庫內(nèi)）光線不足，找書比較困難。以前上本科的學(xué)校的圖書館比較亮、比較好。”（學(xué)生C）

分析以上陳述，可發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能地自行設(shè)法解決到館閱覽的困難：如以上網(wǎng)訪問替代到館閱覽；以請人陪同克服出行不便；以復(fù)印后掃描識別、形成數(shù)字文本克服無法用眼閱讀等。

對于低視力視障者，能自行到館，基本不需要盲道，給他們造成更多困擾且無法自行克服的問題主要包括館內(nèi)光線不足、庫內(nèi)排架標(biāo)識和書標(biāo)不夠清晰、找書困難、缺少高亮度閱讀燈、未配備復(fù)印設(shè)備等。

3.3.2 數(shù)字資源的獲取和利用

館藏數(shù)字資源有數(shù)量豐富、檢索方便等特點，借助讀屏軟件等技術(shù)手段，視障師生能比較便捷地獲取文獻信息，開展教學(xué)與科研活動。

7位受訪者均曾使用過館藏數(shù)字資源，主要包括中國知網(wǎng)、萬方、維普、龍源期刊、SpringerLink、EBSCO等國內(nèi)外數(shù)據(jù)平臺上的電子期刊和文獻資料。需要使用讀屏軟件的受訪者還掌握了自己利用軟件，把PDF或其他格式的文檔轉(zhuǎn)換為用讀屏軟件朗讀、摘錄更為方便的文本文檔的方法。但他們使用這些數(shù)字資源也并非全無障礙：

“我們學(xué)校圖書館的數(shù)字資源不能在校外訪問，所以（有讀屏的）家里的電腦不能用，辦公室和圖書館的電腦上又沒有讀屏軟件，所以沒辦法自己檢索，都是找別人幫我查的。”（教師A）

“有的數(shù)據(jù)庫的界面用讀屏軟件訪問不方便，有時很難（讓讀屏軟件）找到需要朗讀的內(nèi)容。”（教師B）

“電子資源的檢索路徑復(fù)雜，我都是找學(xué)生協(xié)助完成檢索的。”（教師D）

除利用館藏電子資源外，受訪者們均能利用網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)學(xué)科內(nèi)容、了解學(xué)術(shù)動態(tài)，常用的搜索引擎有百度、谷歌學(xué)術(shù)、愛問知識人等。

此外，教師C表示：“利用雜志社自身網(wǎng)站所獲得的期刊信息的時效性更好，基本能滿足研究需要。95%以上的需求利用館藏資源可得到滿足。對于館內(nèi)查不到的，就請在香港或國外的學(xué)生協(xié)助查找。”教師D表示：“有的期刊網(wǎng)上更新的速度還是不夠快，所以自己訂閱了一些，每天1小時請學(xué)生朗讀以掌握最新動態(tài)。”

3.3.3 參考咨詢服務(wù)的利用

為師生提供有針對性的參考咨詢、學(xué)科館員服務(wù)，是各高校圖書館提升服務(wù)水平、深化服務(wù)內(nèi)涵的發(fā)展方向之一。以下是訪談中收集到的視障師生對參考咨詢服務(wù)的體驗：

“我沒有使用過圖書館的參考咨詢服務(wù)，不太了解具體有什么服務(wù)內(nèi)容。”（學(xué)生A）

“比較少使用參考咨詢服務(wù)，圖書館負(fù)責(zé)咨詢的老師在門口，不可能入內(nèi)協(xié)助找書；都是自己在宿舍檢索，沒有請圖書館老師代查代檢；使用過文獻傳遞服務(wù)；不清楚什么是學(xué)科館員。”（學(xué)生B）

“曾請圖書館老師協(xié)助找過書；了解圖書館有參考咨詢服務(wù)，但沒有利用過。”（學(xué)生C）

“沒有使用過參考咨詢服務(wù)，圖書館的人好像都挺忙，所以沒去找，能自己找朋友解決的都自己找。”（教師A）

“利用過參考咨詢服務(wù)。圖書館老師的態(tài)度都很熱情，所有服務(wù)都挺好的，經(jīng)常找學(xué)科館員協(xié)助解決問題，文獻傳遞服務(wù)也很有幫助。”（教師B）

“因為很少親自去圖書館，所以也不太了解參考咨詢服務(wù)，有需要都是讓學(xué)生去代辦的，應(yīng)該有用過查新服務(wù)，其他的服務(wù)不太了解。”（教師C）

“不知道圖書館參考咨詢、學(xué)科館員等服務(wù)內(nèi)容，如果有當(dāng)然非常好，沒有向圖書館求助過，有問題自己設(shè)法解決。”（教師D）

綜合上述訪談結(jié)果，可見視障師生在利用圖書館參考咨詢服務(wù)方面有差異，有表示相當(dāng)滿意的，但更多的表示不了解和未曾使用過，遇到困難時，視障師生更多地依靠朋友、學(xué)生等協(xié)助解決，即使了解可向工作人員求助，卻因“咨詢臺遠(yuǎn)”、“館員都很忙”等原因而轉(zhuǎn)向自行克服障礙。

3.4 視障師生對圖書館服務(wù)改進的期待

對于圖書館服務(wù)的改進，視障師生一致認(rèn)為圖書館網(wǎng)頁，特別是數(shù)字資源界面在無障礙方面可進一步改善，網(wǎng)站設(shè)計宜簡潔直觀，數(shù)字資源檢索界面需要更便于操作，特別是便于讀屏軟件的操作。

處在低視力級別的視障師生們希望圖書館標(biāo)識更清晰、明確、館內(nèi)照明亮度適當(dāng)提高或配備專用閱讀燈。對于非外借書刊，提供復(fù)印、掃描等服務(wù)，以便自行作數(shù)字化處理。

對于參考咨詢服務(wù)，視障師生們希望能擴大宣傳，通過互動使雙方增進了解，達到更好的服務(wù)效果。教師D的回答具有代表性：“新書介紹、文獻傳遞、送書上門等服務(wù)聽起來都相當(dāng)有幫助，但之前不了解，如果圖書館能擴大相關(guān)服務(wù)的宣傳，讓我們了解怎樣得到這些服務(wù)就更好了。如有專業(yè)的學(xué)科館員能按學(xué)科分類提供信息服務(wù)，如學(xué)科的發(fā)展方向等，對我們的教學(xué)科研將起到很好的促進作用。”

4 分析訪談結(jié)果，更好為視障師生服務(wù)

分析目前已在校視障師生利用圖書館服務(wù)情況，不難發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能自行解決利用圖書館資源中遇到的各種問題，沒有給圖書館增添額外的工作量，甚至部分圖書館常規(guī)開展、能為視障師生提供有效幫助的咨詢服務(wù)項目，也因各種原因未予利用。在開放殘疾考生參加普通高考，更多的視障學(xué)生有機會進入高校就讀的新形勢下，圖書館不應(yīng)滿足于讓視障讀者自行解決問題的現(xiàn)狀，而須更新觀念，提高對視障讀者服務(wù)的關(guān)注度，制定逐步改善圖書館無障礙軟硬環(huán)境的目標(biāo)并加以落實。

4.1 從細(xì)節(jié)著手改善視障讀者體驗

在高校就讀或任職的視障師生，已具有較高的文化程度和信息素養(yǎng)，對圖書館的各項服務(wù)也有了較強的適應(yīng)能力。圖書館從視障師生的實際情況出發(fā)，從細(xì)節(jié)人手提供人性化服務(wù)，即可有效提升其圖書館服務(wù)體驗。

4.1.1 設(shè)置貼心實用的閱覽座

公共圖書館開展視障服務(wù)，大多以設(shè)立獨立的視障閱覽室（區(qū)）為標(biāo)志，負(fù)責(zé)盲文書籍的收藏及借閱，并配有助視器、專用電腦等設(shè)備，一方面便于管理和指導(dǎo)視障讀者使用，另一方面也可作為視障讀者的文化活動場所。

從本次訪談對象的情況看，高校視障師生到圖書館的目的與其他師生無異，不受視力、學(xué)科、書刊載體形式等限制。同時，不能否認(rèn)視障師生在全校師生中的占比很小，為他們專設(shè)閱覽室并無實質(zhì)必要性，甚至可能造成資源浪費。

但可為視障讀者設(shè)立專用的閱覽座，配備較明亮的閱讀燈，且在工作人員容易關(guān)注到的位置，以便視障師生在有需要時易于求助。這類座位不限制其他讀者使用，但在座位上可設(shè)置說明，使其他讀者明確視障讀者有優(yōu)先使用權(quán)。在設(shè)有學(xué)習(xí)共享空間的圖書館，也可安排某些房間供視障讀者優(yōu)先預(yù)約使用，以便有需要時，志愿者可在無干擾情況下為視障者提供面對面朗讀等服務(wù)，美國一些高校圖書館即采用了這一做法。高校圖書館內(nèi)基本都設(shè)有檢索用電腦和電子閱覽室，可選擇1至2臺電腦給視障讀者優(yōu)先使用，預(yù)裝免費的正版讀屏軟件、OCR文字識別軟件等，便于視障師生到館檢索及將數(shù)字資源或紙質(zhì)文獻掃描后轉(zhuǎn)換為可供讀屏軟件朗讀的格式。這類閱覽座、學(xué)習(xí)共享空間、電腦的設(shè)置，并不需要額外投入大量資源，重在滿足視障師生的切實需要，具備可行性和實用性。

4.1.2 從易行處著手配備燈光、標(biāo)識、盲道等

從訪談結(jié)果看，不同的視力狀況導(dǎo)致了視障讀者訪問圖書館的方式及需求上的差異：

對于尚有一定視力、基本能獨立行動的低視力視障者，圖書館內(nèi)的光線、各種標(biāo)識的清晰程度對他們查找書刊以及在館內(nèi)的行動有較大影響，改善館內(nèi)各書庫、通道的照明、提高亮度，使用大號字、高對比度色彩、簡潔明了的書庫分布示意圖、書庫內(nèi)外及書架類目標(biāo)識等均能起到實質(zhì)性輔助作用；此外，在臺階邊緣鋪設(shè)顏色鮮明的邊線、給玻璃門帖上明顯的提示性標(biāo)線等對視障者的行動安全都相當(dāng)有幫助。

對于視力受損嚴(yán)重的重度視障者，在高校的優(yōu)勢之一是較容易獲得幫助，如找同學(xué)、學(xué)生等一起到圖書館，但學(xué)校和圖書館均不應(yīng)由此而忽略了校內(nèi)、館內(nèi)無障礙出行設(shè)施，如盲道、電梯內(nèi)語音提示系統(tǒng)、無障礙衛(wèi)生間等的配備。

4.1.3 完善網(wǎng)站信息服務(wù)的無障礙

“希望圖書館網(wǎng)站在無障礙方面能做得更好。”這是本次訪談中所有視障師生的共同期待。在網(wǎng)頁設(shè)計上考慮到視障師生的需求，提供良好的無障礙網(wǎng)頁訪問體驗，可以成為高校圖書館為視障師生服務(wù)優(yōu)先著手改進的方面。

為視障師生開發(fā)符合“可感知、可操作、可理解以及兼容性”的基本原則、達到網(wǎng)頁設(shè)計無障礙標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁應(yīng)成為圖書館網(wǎng)頁開發(fā)的方向和目標(biāo)，但在網(wǎng)頁設(shè)計人力不足、網(wǎng)頁全面達標(biāo)有困難或相關(guān)使用需求有限的情況下，也可以從若干細(xì)節(jié)著手完善。不必全盤改頭換面，即可達到比較好的效果。這些細(xì)節(jié)包括：

其一，為圖形鏈接或按鈕添加文字提示。以圖片作為鏈接或按鈕能美化網(wǎng)頁，卻會讓依賴讀屏軟件的視障者無從了解這一鏈接或按鈕的意義，在設(shè)置圖形鏈接或按鈕時，同時添加它的屏幕提示文字即可解決這一問題，且完全不影響界面效果；其二，利用（標(biāo)題標(biāo)識）等網(wǎng)頁內(nèi)部標(biāo)識區(qū)分網(wǎng)頁的不同區(qū)域，方便視障者使用讀屏軟件的快捷鍵在各區(qū)域內(nèi)快速移動朗讀焦點，迅速定位；其三，網(wǎng)頁上盡量避免使用圖形驗證碼，如果必須使用，增加語音朗讀驗證碼插件。

在數(shù)字資源方面，由于各數(shù)據(jù)平臺的界面往往由數(shù)字資源開發(fā)商自行設(shè)計，較難做到界面風(fēng)格的統(tǒng)一和保障網(wǎng)頁無障礙，這往往也是最為困擾高校視障師生之處。圖書館可一方面與數(shù)字資源開發(fā)商溝通，促進其界面的無障礙化，另一方面也可編制具體的使用指引提供給有需要的視障師生，對于確實無法實現(xiàn)視障師生自主使用的數(shù)字資源，可在網(wǎng)頁上提供求助鏈接，方便視障師生與參考咨詢等部門聯(lián)系，尋求幫助。

篇（7）

1.1、溝通要求

W-X工程項目溝通要求是W-X工程項目溝通規(guī)劃的重要組成部分，W-X工程項目只有在全面掌握溝通要求的前提下，才能夠進行溝通規(guī)劃制定，通常情況下，W-X工程項目溝通要求所涉及的信息包括：項目組織和項目涉及人責(zé)任關(guān)系、W-X工程項目的紀(jì)律，行政部分與專業(yè)、W-X工程項目所需要配備人員的推算和應(yīng)該分配的位置以及W-X工程項目外部信息需求，W-X工程項目只有在全面掌握以上信息的前提下才能夠更好的進行W-X工程項目溝通，最大程度上降低了溝通過程中的失敗率，大大的推動了W-X工程項目溝通規(guī)劃的有效制定和順利實施。

1.2、溝通技術(shù)

溝通技術(shù)最大程度上決定著W-X工程項目溝通規(guī)劃是否得以有效的實施，基于不同的W-X工程項目有著不同的溝通規(guī)劃，因此，W-X工程項目高層管理者在應(yīng)慎重的選擇溝通技術(shù)，W-X工程項目實施過程中所涉及的溝通技術(shù)較多，所能使用的技術(shù)和方法可能差異很大，總結(jié)來說，影響W-X工程項目溝通技術(shù)的因素可分為四種，即信息需求的即時性、預(yù)期的W-X工程項目人員配置、W-X工程項目工期的長短以及技術(shù)的有效性。以上四種因素，彼此相輔相成，W-X工程項目管理人員在進行溝通技術(shù)選擇時應(yīng)始終圍繞以上四種因素進行。

2 W-X工程項目規(guī)劃的使用工具和方法

篇（8）

中圖分類號：G633.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1992-7711（2014）02-0040

立足課堂，善教激趣，減負(fù)增效，構(gòu)建高效課堂是我們每一位中學(xué)語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設(shè)計師，也是具體調(diào)控員，語文教師應(yīng)該通過高效的教學(xué)行為，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效地學(xué)習(xí)。筆者認(rèn)為，要構(gòu)建中學(xué)語文高效課堂，應(yīng)從以下幾個方面入手：

一、整合有效的教學(xué)知識

教師應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實際篩選出有效知識進行“定向”，強化目標(biāo)意識，幫助學(xué)生優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高他們的語文素養(yǎng)，實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

二、實施有效的教學(xué)調(diào)控

實現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗的能力，即通過有效的教學(xué)調(diào)控實現(xiàn)讓每個學(xué)生都參與教學(xué)活動，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下：

1. 調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。

2. 提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計不當(dāng)，就不可能實現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長此以往就會造成學(xué)生思維膚淺，主動分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時間，啟迪學(xué)生主動地開展思維活動。實驗研究表明，課堂教學(xué)中運用學(xué)生表演、問題研討、激勵表揚等方法，讓學(xué)生通過動腦動手和動筆動口進行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點，大腦再對各種感官的信息進行綜合研判，形成概念，達到高效課堂必須的思維密度。

3. 把握課堂教學(xué)難度。過于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，就是浪費；過于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費。

4. 籌劃課堂教學(xué)時間。對教學(xué)時間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費，教師在教學(xué)中應(yīng)做到：課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時上課，課堂教學(xué)語言精練得當(dāng)，板書精簡規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計師作用。

三、運用有效的教學(xué)方法

課堂教學(xué)是我們實施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。

在教學(xué)過程中，我們強調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境，讓學(xué)生會產(chǎn)生疑問，主動思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢利導(dǎo)，鼓勵學(xué)生大膽地質(zhì)疑、動腦、動手、動口、勇于探索問題、積極主動地獲取知識；教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識基礎(chǔ)上，運用豐富的教學(xué)經(jīng)驗，借助典型實例，實現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計是教學(xué)過程的中心部分，是為達到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。

四、進行有效的教學(xué)交往

課堂教學(xué)是師生雙邊活動的過程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動的高效與否取決于這一對復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下：

1. 提高注意力

（1）提高無意注意力：①構(gòu)建一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭幼鞯鹊葋碓黾诱n堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動作、姿態(tài)、表情等非語言因素組成的符號系統(tǒng)達到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見，非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時，形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學(xué)中非語言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

（2）運用有意注意：有意注意即需要意志努力的注意，如教師對講解重點和難點講解，目的是強化學(xué)生注意。同時關(guān)注有意注意和無意注意的交替運用。有意注意一般需要緊張的意志努力，因為消耗能量多，如果持續(xù)時間過長就會讓大腦產(chǎn)生疲勞；而無意注意不需主觀努力，所以不易疲勞，不過容易受到新異事物刺激或干擾。因此，課堂教學(xué)完全靠有意注意來保持高度緊張的學(xué)習(xí)對一般人來說是有困難的，應(yīng)該將有意與無意交替進行，目的是把學(xué)生的注意力始終吸引到教學(xué)內(nèi)容上。

篇（9）

隨著新課程改革的全面實施，在語文教學(xué)中立足課堂、善教激趣、減負(fù)增效、構(gòu)建起一個高效的課堂是我們每一位中學(xué)語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設(shè)計師，也是具體調(diào)控員，語文教師通過高效的教，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效的學(xué)。我認(rèn)為要構(gòu)建一堂高效的語文課，主要從以下幾個方面入手。

一、整合有效的教學(xué)知識

教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實際篩選出有效知識進行“定向”，強化目標(biāo)意識，幫助學(xué)生優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高他們的語文素養(yǎng)，實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

二、實施有效的教學(xué)調(diào)控

實現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗的能力，即通過有效的教學(xué)調(diào)控實現(xiàn)讓每個學(xué)生都參與教學(xué)活動，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下：

（1）調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。

（2）提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計不當(dāng)，就不可能實現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長此以往就會造成學(xué)生思維膚淺，主動分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時間，啟迪學(xué)生主動地開展思維活動。實驗研究表明，課堂教學(xué)中運用學(xué)生表演、問題研討、激勵表揚等方法，讓學(xué)生通過動腦動手和動筆動口進行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點，大腦再對各種感官的信息進行綜合研判，形成概念，達到高效課堂必須的思維密度。

（3）把握課堂教學(xué)難度。過于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，就是浪費；過于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費。

（4）籌劃課堂教學(xué)時間。對教學(xué)時間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費，教師在教學(xué)中應(yīng)做到：課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時上課，課堂教學(xué)語言精練得當(dāng)，板書精簡規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計師作用。

三、運用有效的教學(xué)方法

課堂教學(xué)是實施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。

在教學(xué)過程中我們強調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境，讓學(xué)生會產(chǎn)生疑問，主動思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢利導(dǎo)，鼓勵學(xué)生大膽地質(zhì)疑，動腦，動手，動口，勇于探索問題，積極主動地獲取知識；教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識基礎(chǔ)上，運用豐富的教學(xué)經(jīng)驗，借助典型實例，實現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計是教學(xué)過程的中心部分，是為達到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。

四、進行有效的教學(xué)交往

課堂教學(xué)是師生雙邊活動的過程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動的高效與否取決于這一對復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下。

1、提高注意力

（1）提高無意注意力：①構(gòu)建一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭幼鞯鹊葋碓黾诱n堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動作、姿態(tài)、表情等非語言因素組成的符號系統(tǒng)達到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時，形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學(xué)中非語言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

篇（10）

教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實際篩選出有效知識進行“定向”，強化目標(biāo)意識，幫助學(xué)生優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高他們的語文素養(yǎng)，實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

2 實施有效的教學(xué)調(diào)控

實現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗的能力，即通過有效的教學(xué)調(diào)控實現(xiàn)讓每個學(xué)生都參與教學(xué)活動，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下：

（1）調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。

（2）提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計不當(dāng)，就不可能實現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長此以往就會造成學(xué)生思維膚淺，主動分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時間，啟迪學(xué)生主動地開展思維活動。實驗研究表明，課堂教學(xué)中運用學(xué)生表演、問題研討、激勵表揚等方法，讓學(xué)生通過動腦動手和動筆動口進行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點，大腦再對各種感官的信息進行綜合研判，形成概念，達到高效課堂必須的思維密度。

（3）把握課堂教學(xué)難度。過于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，就是浪費；過于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費。

（4）籌劃課堂教學(xué)時間。對教學(xué)時間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費，教師在教學(xué)中應(yīng)做到：課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時上課，課堂教學(xué)語言精練得當(dāng)，板書精簡規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計師作用。

3 運用有效的教學(xué)方法

課堂教學(xué)我們是實施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。

在教學(xué)過程中我們強調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境，讓學(xué)生會產(chǎn)生疑問，主動思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢利導(dǎo)，鼓勵學(xué)生大膽地質(zhì)疑，動腦，動手，動口，勇于探索問題，積極主動地獲取知識；教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識基礎(chǔ)上，運用豐富的教學(xué)經(jīng)驗，借助典型實例，實現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計是教學(xué)過程的中心部分，是為達到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。

4 進行有效的教學(xué)交往

課堂教學(xué)是師生雙邊活動的過程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動的高效與否取決于這一對復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下。

4.1 提高注意力

（1）提高無意注意力：①構(gòu)建一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭幼鞯鹊葋碓黾诱n堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動作、姿態(tài)、表情等非語言因素組成的符號系統(tǒng)達到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時，形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學(xué)中非語言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。