體驗管理論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇體驗管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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2.旅游管理學(xué)生開展“體驗式教學(xué)”實習(xí)的策略

體驗式教學(xué)對培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升旅游管理課程教學(xué)效率至關(guān)重要。那么，在旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)活動中，該如何實施體驗式教學(xué)呢?作者認為可以從“模擬導(dǎo)游”、“案例教學(xué)”以及“優(yōu)化設(shè)計”這三個方面加以考慮:

2.1開展模擬導(dǎo)游活動，強化學(xué)生情感體驗

對于旅游管理專業(yè)學(xué)生而言，導(dǎo)游身份應(yīng)該不會陌生，并且有很大一部分的學(xué)生在畢業(yè)之后，都將從事導(dǎo)游工作。在開展體驗式教學(xué)活動中，模擬導(dǎo)游活動不失為一種有效的體驗方式。這里所說的模擬導(dǎo)游，主要指的是模擬即景導(dǎo)游。眾所周知，即景導(dǎo)游需要具備多種能力，既需要具備充足的知識儲備，又需要能夠創(chuàng)造豐富的旅游情境，給予游客豐富的情感體驗。尤其是在那些歷史文化濃厚的景點擔(dān)任解說時，旅游情境的創(chuàng)設(shè)必不可少，其是激發(fā)游客情感體驗，引發(fā)游客情感共鳴的重要手段。比如在對“幽州臺”這一景點的解說時，如果導(dǎo)游沒有具備足夠的理論知識，不懂得這個看似簡單的臺子就是古人陳子昂的《登幽州臺歌》中的幽州臺，游客就無法理解這位懷才不遇的詩人在寫此詩時那憂傷、悲愁的心緒，也無法真正欣賞這個景點的人文內(nèi)涵。這就是情境渲染的力量。是否能夠有效地渲染出情境，加強游客的情感體驗，是衡量一位導(dǎo)游能力高下的重要指標。因此在旅游管理體驗課堂上，開展模擬導(dǎo)游活動，不僅有助于學(xué)生在邊游覽邊解說過程中，掌握相關(guān)旅游知識，還能強化學(xué)生的情感體驗。在旅游管理專業(yè)實習(xí)活動中，可以結(jié)合體驗式教學(xué)法，開展模擬導(dǎo)游活動，來強化學(xué)生的情感體驗。在此過程中，必須采取行之有效的方法來實現(xiàn)。通常，在模擬導(dǎo)游實習(xí)活動中，需要結(jié)合多媒體手段開展教學(xué)。比如通過多媒體，以幻燈片為背景，將景點相關(guān)的圖片用幻燈片播放，使學(xué)生如臨其境，并就著圖片，以導(dǎo)游的身份進行講解，然后現(xiàn)場的教師和學(xué)生對此加以評價，通過此來不斷強化其知識和能力的掌握。通過這樣的方式，一方面極大程度地促進了學(xué)生主動學(xué)習(xí)、積極參與課堂的興趣，另一方面，也提高了課堂教學(xué)的靈活性和趣味性，使體驗式教學(xué)恰到好處。

2.2結(jié)合旅游管理案例教學(xué)，提升學(xué)生思維體驗

什么是案例教學(xué)法?簡單地說，案例教學(xué)法指的是教師在學(xué)生掌握相關(guān)理論和知識基礎(chǔ)的前提下，從旅游管理專業(yè)教學(xué)目標和內(nèi)容出發(fā)，結(jié)合學(xué)生實際情況，通過精心策劃和指導(dǎo)，運用典型案例，引導(dǎo)學(xué)生對案例進行深入分析和解讀，以此來提高學(xué)生思考問題、分析問題、探問題、解決問題等能力，同時培養(yǎng)學(xué)生正確的管理理念、溝通能力和合作能力等的教學(xué)方法。在現(xiàn)代旅游管理專業(yè)教學(xué)中，案例教學(xué)法在旅游管理專業(yè)教學(xué)上的優(yōu)勢不斷地被實踐證明，并發(fā)揮著越來越重要的作用。而在旅游管理體驗式教學(xué)課堂上，結(jié)合案例教學(xué)法，有助于用現(xiàn)實案例，構(gòu)建起實際體驗情境，并將學(xué)生進一步引入案例情境中，去整理、分析、理解案例，以此來提升學(xué)生思維體驗，使學(xué)生在實際情境體驗中，體驗自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)的開放型學(xué)習(xí)氛圍，從而促進學(xué)生思維得以不斷深化。

篇（2）

二、活動體驗型班級管理模式的內(nèi)涵與特點

體驗是指個體親歷某種情境或事件，在對情境或事件真切感受和深刻理解的基礎(chǔ)上，獲得認知、情感、意志、行為等多方面的發(fā)展的活動。所謂活動體驗型班級管理，就是在班級管理過程中，班主任主要以班團活動為載體，根據(jù)管理的需要和實施的原則，指導(dǎo)學(xué)生做好主動選擇主題、精心策劃內(nèi)容，有效組建團隊，實施過程評價等環(huán)節(jié)，讓學(xué)生作為活動主體積極投入具有教育性、集體性、創(chuàng)造性、時代性的實踐活動，引導(dǎo)學(xué)生從活動中審視自己的體驗，反思自己的觀點，改善自己的心智的一種班級管理模式。活動體驗式班級管理模式具有主體性、親歷性、感受性和反思性的特點。在進行活動體驗式班級管理時使學(xué)生置身于活動中，通過主體參與、親身感受、主動內(nèi)省、深刻反思等過程將教育引導(dǎo)內(nèi)容無痕地融入學(xué)生的思想情感、言行舉止中，從而實現(xiàn)學(xué)生自我教育、自我管理、自我成長的目的。因此活動體驗式班級管理模式可以幫助班主任更客觀更全面地認識學(xué)生，幫助學(xué)生更理性更積極地認知自己和他人，幫助集體營造更具生命力和凝聚力的氛圍。

三、活動體驗式班級管理模式的重要作用

（一）有利于調(diào)整學(xué)生心態(tài)，營造積極向上的班風(fēng)學(xué)風(fēng)

活動體驗型班級管理模式是以學(xué)生主體參為核心的教育活動。將教育內(nèi)容、管理思想賦予動態(tài)的活動形式，容易學(xué)生消除主觀的排斥感和厭煩感。在活動中，每個學(xué)生都是主人，都將得到引導(dǎo)和鼓勵，受到重視和關(guān)注。活動的成敗與否，精彩與否，不在于他們曾經(jīng)有多么地優(yōu)秀，只在于他們在活動中的投入程度，所以學(xué)生不必背負高考失利的挫敗感，不必沉浸于過去被遺忘的孤獨感，不必局限于考試成績的價值判定，更不必懷疑自己提升的潛能，他們每一次大膽的參與都將為自己贏來掌聲和鮮花，每一次勇敢的挑戰(zhàn)都將為自己樹立信心和勇氣。更重要的是，在體驗進步與發(fā)展的同時，他們會開始欣賞他人，學(xué)習(xí)他人，會鞭策自己不斷努力超越他人，戰(zhàn)勝他人。這種內(nèi)省將成為學(xué)生學(xué)習(xí)的動力和前進的源泉，更將成為優(yōu)良班風(fēng)學(xué)風(fēng)形成的正能量。

（二）有利于提高學(xué)生綜合素質(zhì)，提升班級綜合實力

基于活動體驗式的內(nèi)涵和特點，高職學(xué)生在班主任的引導(dǎo)、鼓勵下，學(xué)生自主選擇主題，策劃內(nèi)容，評估效果，反思不足，在不同的活動中學(xué)生以領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、協(xié)調(diào)者、評價者、參與者等不同的身份和角色投入活動，每個學(xué)生、每個團隊不愿服輸，期待贊賞的內(nèi)心，都將迸發(fā)出強大的動力，促使他們做好最全面、最扎實的準備，以最優(yōu)最好的姿態(tài)去展示自己和團隊，這種體驗的過程無形中提高了學(xué)生在領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)溝通、語言表達、處理問題等方面的綜合素質(zhì)，更在一定程度上提升了班級的綜合實力。

（三）有利于發(fā)揮非正式團體的積極作用，增強班級凝聚力

活動體驗型班級管理模式中的每一次活動都需要若干小團隊的協(xié)調(diào)合作，強調(diào)個體的能力在團隊中只是杯水車薪，小團體的能量相對于班級體也只是冰山一角，只有大家同心同德才能讓活動富有生命力。在體驗活動中，將班、團委會等正式團體和非正式團體進行有效組合，采用工作團隊小型化的模式，各司其職，各顯其能，這樣既尊重非正式團體的存在，引導(dǎo)他們以實現(xiàn)活動主題為共同目標積極發(fā)揮聰明才智，又能在無形中將他們緊密團結(jié)以班級為核心的大家庭中。活動中的團隊合作、團隊競爭、團隊互補、團隊共贏，讓團隊中的每一位成員都能體驗到團結(jié)才是力量，從而大大增強了班級凝聚力。

（四）有利于班級管理思想的滲透，強化學(xué)生的班級認同感

在活動體驗型班級管理中，教育引導(dǎo)學(xué)生的很多思想與理念如紀律觀念、制度意識、責(zé)任感、榮譽感、使命感以及尊重、關(guān)愛、理解、包容等都可以通過有效滲透在活動中進行引導(dǎo)，最終內(nèi)化為學(xué)生的自我認知，它回避了直接說教方式導(dǎo)致學(xué)生內(nèi)心的抗拒感，從而更容易被學(xué)生接受和認同。作為活動主體的學(xué)生，他們不是獨立的而是分屬活動工作小組，為了最好最快地完成目標，他們必須最大限度的團結(jié)，在這個團結(jié)奮斗的過程中他們就會逐步領(lǐng)會制度的意義、尊重的內(nèi)涵、互助的重要、責(zé)任的可貴、團隊的力量等。只有讓學(xué)生在活動中通過自我的體驗與認知，自身地思考與判斷，正能量的傳播與影響，才能真正強化學(xué)生對班級主導(dǎo)思想與管理理念的認同，這種認同感堅定而持久。

四、活動體驗式班級管理模式的實施原則

要充分發(fā)揮活動體驗式班級管理模式的作用，將其教育引導(dǎo)作用無痕地影響高職學(xué)生，使其將自我教育、自我管理、自我發(fā)展成為一種內(nèi)在需要，我們必須遵循以下實施原則。

（一）主題的針對性原則

任何一項體驗型活動的實施它都應(yīng)該是為實現(xiàn)一定教育目的而進行的，沒有針對性的體驗活動是沒有意義和價值的。體驗活動主題的選擇一定是針對班級管理中遇到的實際問題或旨在幫助學(xué)生健康快樂成長為出發(fā)點，如解決班級管理中某一突出問題———班級學(xué)生團隊合作意識不強、班級學(xué)習(xí)氛圍不濃等；如探討學(xué)生普遍關(guān)注或困惑的問題———人際關(guān)系緊張、專業(yè)思想不堅定、職業(yè)生涯如何規(guī)劃等；如提高學(xué)生的綜合素質(zhì)———技能比武、才藝展示等體驗型活動。有的放矢的活動才有助于凸顯活動主題，設(shè)計活動環(huán)節(jié)、把握活動節(jié)奏，彰顯活動效果，才能讓學(xué)生在參與活動的過程中思考活動主題、感受體驗成果，否則活動過程將雜亂無章，活動主體將一無所獲。

（二）班主任的指導(dǎo)性原則

任何一次成功的體驗型活動的實施，必須有班主任的悉心、耐心、用心的指導(dǎo)。班主任的指導(dǎo)不意味著對活動全盤包攬，而是在尊重學(xué)生主體的前提下，作為一個指導(dǎo)者和參與者的身份與學(xué)生共同商討活動，傾聽學(xué)生的心聲、了解學(xué)生的思想，在尊重與理解的基礎(chǔ)上班主任有策略地對主題選擇的可行性，活動形式的合理性，組織機構(gòu)的科學(xué)性，活動環(huán)節(jié)的設(shè)計，活動節(jié)奏的控制，活動效果的評價等鋼性環(huán)節(jié)提出合理化意見和進行實時有效的控制，從而最大限度地調(diào)動學(xué)生參與活動的積極性，幫助學(xué)生提高活動組織、策劃能力，更為實現(xiàn)體驗活動的教育引導(dǎo)目的把握好方向。

（三）學(xué)生的主體性原則

活動體驗型班級管理模式中最關(guān)鍵的就是要通過活動讓學(xué)生得到一定的體驗，而這體驗的實現(xiàn)就是要堅持學(xué)生的主體性。所謂主體性就是引導(dǎo)學(xué)生積極主動參與活動，勇于展示自己已有的能力，挑戰(zhàn)自己質(zhì)疑的能力，提升自己期待的能力。活動的完成需要形成若干個活動工作團隊，而每一個學(xué)生都在活動團隊中承擔(dān)一定的角色，如活動的策劃者、計劃的撰寫者，人員的組織者、節(jié)目的表演者、觀點的陳述者等等。在體驗式活動中團隊不分主次，角色不分輕重，但是要完成好團隊的任務(wù)、扮演好每一個角色他們都要做大量充分的準備，如資料的收集、意見的聽取、人員的組織、場地的布置、節(jié)目的排練、觀點的提煉等等，而這些過程都是學(xué)生自己去完成，盡管班主任會有一定的指導(dǎo)，但是學(xué)生的主體性是毋庸置疑的。只有學(xué)生的主體性得到了充分的保障，他們對活動主題的認知才會明確，對活動的參與才會投入，對活動的體驗才會真實而深刻。

（四）形式的多樣性原則

任何一種活動體驗型教育目的實現(xiàn)都是通過一定有形的載體予以實現(xiàn)的，不同的教育內(nèi)容則應(yīng)采用不同的形式才能更好地進行引導(dǎo)和滲透。90后的高職學(xué)生，他們精力充沛，思想活躍，表現(xiàn)欲望強烈，因此他們需要豐富多彩體驗型活動展示自己，可以通過演講賽、辯論賽、技能競賽、競技體育賽、才藝PK等相對傳統(tǒng)的活動形式強化學(xué)生的基本素養(yǎng)同時考慮一些符合他們心理特點、體現(xiàn)時代特色的一些活動形式，如真心話大告白、MV制作賽、案例分析PPT展示、時事話題大討論、職業(yè)規(guī)劃展示等等活動。在不同的活動中，學(xué)生之間不僅有語言的交流、感情的融匯、觀點的爭辯、思想的碰撞，更能引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)，練就技能、拓展視野、思考人生、關(guān)注社會等等。多樣的活動形式承載了豐富的活動內(nèi)涵，能有效激發(fā)學(xué)生的參與熱情，發(fā)展學(xué)生的理性思維，提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

篇（3）

1.引導(dǎo)入門，打好專業(yè)知識基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽是一個仿真企業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)流程、模擬職能崗位的操作軟件，學(xué)生初次接觸到這個軟件，需要了解各個崗位的角色分工及相應(yīng)的崗位職責(zé)；需要掌握整個操作經(jīng)營規(guī)則，如：各個角色操作權(quán)限、經(jīng)營年限、得分規(guī)則等。在沙盤大賽校賽初賽中，共有300多名學(xué)生報名參加，百分之九十的學(xué)生從來沒有接觸過沙盤軟件，基本上是零基礎(chǔ)。為了提高比賽的水平，在初賽開始前，進行了一個月的沙盤軟件入門培訓(xùn)，由指導(dǎo)老師講解操作經(jīng)營規(guī)則、操作流程，通過入門培訓(xùn)，可以大大提高學(xué)生的自信心。因此，指導(dǎo)老師引導(dǎo)學(xué)生入門，是練習(xí)沙盤模擬大賽的基礎(chǔ)。

2.培養(yǎng)戰(zhàn)略思維。企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽仿真現(xiàn)實的市場競爭環(huán)境，實行小組對抗比賽，根據(jù)實際情況可以分為6～12組，小組的每位成員分別擔(dān)任CEO、CFO、CSO、COO等職務(wù)，模擬企業(yè)經(jīng)營6年。各組分別代表不同的企業(yè)，是同一行業(yè)中的競爭對手，各組必須根據(jù)市場需求預(yù)測和競爭對手的動向，決定本企業(yè)的產(chǎn)品、市場、銷售、融資、生產(chǎn)等方面的長、中、短期策略。每一年末用會計報表結(jié)算經(jīng)營結(jié)果，分析經(jīng)營結(jié)果，制定改進方案，然后繼續(xù)經(jīng)營下一年。在沙盤實訓(xùn)中，學(xué)生要對廣告費用投入、產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、原材料采購、生產(chǎn)能力調(diào)整、貸款以及資金使用等一系列企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動作出決策，形成決策方案。因此，通過平時的沙盤練習(xí)，要鼓勵學(xué)生敢于嘗試不同的戰(zhàn)略方案，并在實際操作中及時總結(jié)各種戰(zhàn)略方案的優(yōu)勢和劣勢，并能根據(jù)競爭對手的動向，適時調(diào)整戰(zhàn)略方案。

3.建立良好的團隊合作精神。團隊管理指在一個組織中，依據(jù)成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標。團隊管理要運用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展。因此，有效的團隊管理，對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進成員組織認同、提升組織效率與效能，具有非常重要的意義。企業(yè)經(jīng)營管理沙盤大賽是一個模擬企業(yè)中四個角色CEO、CFO、CSO、COO操作的融合，各個角色既要明確各自的操作權(quán)限和崗位職責(zé)，同時又是一個整體。在整個團隊中，CEO起著關(guān)鍵的作用。

4.養(yǎng)成良好的參賽心態(tài)。企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽是以季度為經(jīng)營周期，模擬企業(yè)連續(xù)經(jīng)營6年的操作軟件。在經(jīng)營過程中，當資金斷流就顯示破產(chǎn)信號，退出比賽。在經(jīng)營的24個周期內(nèi)，會發(fā)生各種各樣的問題，比如：廣告投放錯誤、資金短缺、原材料訂購不及時、產(chǎn)能跟不上、沒有及時交貨等，這個時候就需要沉著冷靜，快速找到最佳的解決策略。企業(yè)所有的經(jīng)營決策都要考慮全盤的需要，在保證企業(yè)存活地前期下，提高企業(yè)經(jīng)營的績效和分數(shù)。在經(jīng)營的前三、四年，做到驕不躁、敗不餒，在小組團隊共同努力下，經(jīng)營到第六年，并保持較高的分數(shù)才是最后的成功。因此，在沙盤模擬比賽中，不僅比的是技術(shù)、策略，更比的是良好的心態(tài)。

5.心系學(xué)生，隨時給予學(xué)生幫助與鼓勵。企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽持續(xù)時間比較長，要經(jīng)過校賽、省賽、國賽層層篩選和考驗。指導(dǎo)教師團隊不辭勞苦，犧牲了很多休息時間，以投入于學(xué)生培訓(xùn)工作中：擴展學(xué)生專業(yè)知識、指導(dǎo)學(xué)生軟件操作、組織校內(nèi)選拔賽；在隨后的省賽、國賽中，做好后勤工作，在生活上給予學(xué)生無微不至的關(guān)心，讓學(xué)生全身心地投入到比賽中。當學(xué)生在訓(xùn)練中第一次經(jīng)營到600分時，我們比學(xué)生還要高興和欣喜，并鼓勵他們再接再厲；當學(xué)生出現(xiàn)策略失誤時，也不能過于責(zé)備，要鼓勵學(xué)生擺正心態(tài)，調(diào)整策略。

二、以賽促教，推進工商管理類專業(yè)課程“體驗式”教學(xué)改革

1.以賽促學(xué)，鼓勵學(xué)生在參與中主動學(xué)習(xí)所需的專業(yè)知識。企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬軟件是一種能夠引起學(xué)生濃厚學(xué)習(xí)興趣的操作軟件，應(yīng)該鼓勵并支持學(xué)生組織相關(guān)的“沙盤協(xié)會、社團”，或者以開設(shè)《企業(yè)經(jīng)營決策管理》公共選修課的形式，讓更多有興趣的學(xué)生了解企業(yè)運作方式、過程，滿足相關(guān)專業(yè)學(xué)生的需求。企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽之所以得到學(xué)生的廣泛關(guān)注和全身心地投入與學(xué)生的興趣是分不開的。沙盤模擬中每位角色扮演者要想做好自己的角色都會主動地去學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，扮演CEO角色的學(xué)生會去圖書館查閱戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理、會計、市場營銷等相關(guān)專業(yè)書，培養(yǎng)預(yù)測、分析和決策等綜合能力；扮演CFO角色的學(xué)生會主動地去學(xué)習(xí)財務(wù)管理、會計、管理會計、財務(wù)分析等相關(guān)課程，通過分析企業(yè)的經(jīng)營狀況、資產(chǎn)狀況和現(xiàn)金狀況，為CEO決策提供相應(yīng)的依據(jù)；扮演CSO角色的學(xué)生會主動地去學(xué)習(xí)市場營銷、統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)知識，學(xué)習(xí)如何在激烈地市場競爭中通過博弈取勝；扮演COO角色的學(xué)生會主動學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、管理學(xué)等相關(guān)內(nèi)容，培養(yǎng)敏銳的市場分析能力和精準的生產(chǎn)計算能力。這將極大地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并且讓學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目的，讓學(xué)生真正理解所學(xué)專業(yè)知識在企業(yè)工作崗位中的作用。

2.以賽促教，把沙盤練習(xí)和專業(yè)課程相結(jié)合激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。以工商管理專業(yè)核心課程《生產(chǎn)與運作管理》的教學(xué)為例，該課程主要介紹生產(chǎn)與運作管理的基本概念、生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計、生產(chǎn)計劃編制、生產(chǎn)能力分析、生產(chǎn)進度控制等。這些理論知識的分析和運用需要借助實訓(xùn)任務(wù)來完成，而企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽就是模擬現(xiàn)實企業(yè)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)設(shè)計的操作軟件。在安排教學(xué)任務(wù)時，老師可以先講述主要的理論知識點，在對理論知識有了整體地把握之后，安排學(xué)生到實訓(xùn)室進行企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬操作，并將實訓(xùn)操作過程和成績列入課程考核的一部分，并要求學(xué)生在完成企業(yè)經(jīng)營管理沙盤實訓(xùn)任務(wù)后，及時總結(jié)心得和體會，并上升到一定的理論高度，真正做到理論知識和沙盤實訓(xùn)操作相結(jié)合。

3.以賽促訓(xùn)，提高《工商管理專業(yè)畢業(yè)綜合實訓(xùn)》課程的實踐性。《工商管理專業(yè)畢業(yè)綜合實訓(xùn)》課程具有很強的綜合性和實踐性，該課程的定位是將分散的專業(yè)知識整合起來，企業(yè)從設(shè)立初創(chuàng)、成長發(fā)展到倒閉的完整生命周期中，需要經(jīng)營管理團隊具有戰(zhàn)略規(guī)劃、整合資源、市場分析、營銷管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、人力資源管理、信息化管理和企業(yè)文化管理等多方面的知識和能力。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理所需要具備的知識、能力和素質(zhì)，將課程內(nèi)容分為十個實訓(xùn)模塊，即企業(yè)創(chuàng)立實訓(xùn)（4學(xué)時）、戰(zhàn)略制定實訓(xùn)（8學(xué)時）、全面預(yù)算編制實訓(xùn)（12學(xué)時）、營銷管理實訓(xùn)（18學(xué)時）、生產(chǎn)運作管理實訓(xùn)（18學(xué)時）、財務(wù)管理實訓(xùn)（18學(xué)時）、人力資源管理實訓(xùn)（18學(xué)時）、企業(yè)信息管理實訓(xùn)（8學(xué)時）、企業(yè)文化管理實訓(xùn)（8學(xué)時）和企業(yè)對抗模擬綜合實訓(xùn)（模擬企業(yè)運營6年，32學(xué)時），共計144學(xué)時。通過強化學(xué)生畢業(yè)綜合實訓(xùn)、實習(xí)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生真正理解所學(xué)專業(yè)知識在企業(yè)工作崗位中的作用，幫助學(xué)生結(jié)合自己的興趣專長更好地實現(xiàn)職業(yè)定位。

篇（4）

（一）創(chuàng)設(shè)參與體驗型課堂

由于酒店類專業(yè)課程的特殊性，其課程設(shè)計主要以工作場景的再現(xiàn)為主要特點，教師在進行課程教學(xué)時，主要依據(jù)崗位流程確定教學(xué)項目，并在教學(xué)過程中以酒店管理和服務(wù)人員的言行舉止為重點，例如在傳授鞠躬、行姿、引導(dǎo)等時教師通過現(xiàn)場演示和學(xué)生現(xiàn)場示范等方式加強對教學(xué)內(nèi)容的理解，此外教師還通過分組將學(xué)生分為顧客和員工等方式，通過角色扮演來強化對崗位工資要領(lǐng)的認識。這種近似于生活體驗式的教學(xué)模式，既強化了學(xué)生對概念、知識等理論方面的理解，又可以有效的提高教學(xué)質(zhì)量和效果。

（二）實景體驗教學(xué)

教師在教學(xué)過程中模仿設(shè)置酒店實景，諸如客房禮儀服務(wù)、餐飲禮儀服務(wù)等，從而強化學(xué)生學(xué)習(xí)過程中實景體驗真實感。此外，在節(jié)假日或課外期間，教師安排學(xué)生參觀附近幾家星級酒店，對酒店經(jīng)營狀況、規(guī)則制度、經(jīng)營特色以及相關(guān)禮儀服務(wù)等進行學(xué)習(xí)，這既開闊了學(xué)生們眼界，又通過參觀學(xué)習(xí)提高了學(xué)生們實景體驗學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。通過實景體驗教學(xué)，學(xué)生們通過輪崗學(xué)習(xí)體驗，既提高了學(xué)生們的社會實踐和綜合能力，又充分的促進了學(xué)生們理論知識與實踐經(jīng)驗的結(jié)合性。

（三）模擬體驗教學(xué)

受教學(xué)環(huán)境限制，多數(shù)學(xué)校無法為學(xué)生提供真實的酒店環(huán)境進行真實體驗學(xué)習(xí)。為解決此問題，學(xué)校通過極力模仿和建設(shè)真實酒店場景，教師通過在模擬酒店環(huán)境中進行教學(xué)。在模擬課堂教學(xué)過程中，教師根據(jù)不同專業(yè)課程特點，安排學(xué)生扮演不同角色，指導(dǎo)學(xué)生按照各自角色特點進行模擬真實場景工作。教師通過打分考評方式對學(xué)生進行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這種模擬真實體驗教學(xué)方式，不但提高了學(xué)生們對酒店業(yè)務(wù)功能和各部門業(yè)務(wù)操作流程的理解，而且可以有效的強化學(xué)生們業(yè)務(wù)實踐操作技術(shù)能力，進而從整體上提高了教學(xué)質(zhì)量和水平。

二、參與體驗型教學(xué)模式的實施

對參與體驗型教學(xué)模式的實施，應(yīng)以協(xié)調(diào)教師與學(xué)生共同參與為根本出發(fā)點，以實現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展為最終目的，其實施方法主要有：

（一）倡導(dǎo)學(xué)生們積極參與課程設(shè)計活動，實現(xiàn)以學(xué)定教的教學(xué)方式

傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式在教學(xué)設(shè)計上存在諸多問題，其主要面向?qū)W生以填鴨式教學(xué)方式開展。因此教學(xué)設(shè)計已成為教學(xué)改革的突破口。在酒店類課程教學(xué)過程中，通過引導(dǎo)學(xué)生進入酒店參觀學(xué)習(xí)，使其通過進行問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、學(xué)習(xí)酒店管理章程、員工訪談以及數(shù)據(jù)分析等形式，主動提出疑問，為后期課程設(shè)計提供素材，這可有效的提高學(xué)生們學(xué)習(xí)的主動性和積極性。

（二）提高學(xué)生們主體地位，倡導(dǎo)其積極參加講課評課活動

在講課活動中，學(xué)生們通過自己制作課件，將前期準備的課程材料通過圖片或視頻方式對課程主題進行講述，既增加了師生間互動性，又有利于學(xué)生們的課堂積極性。在評課活動中，這里的評課不僅僅是點評教師的教學(xué)質(zhì)量和效果，還主要指學(xué)生們的學(xué)習(xí)效率，主要包括互評、自評和學(xué)生評價老師三方面。評課活動的開展不但有利于學(xué)生們培養(yǎng)理解、寬容、尊重和欣賞的情操，而且有利于教師提高自身教學(xué)質(zhì)量和效果。

（三）引導(dǎo)學(xué)生們積極參加社會實踐活動，提高學(xué)生們實踐能力

常見的社會實踐活動主要包括校內(nèi)實踐和校外社會實踐。學(xué)生們通過參加各種形式的社會實踐活動，能夠培養(yǎng)面對問題進行自我解決的意識和能力，可提前為自己定好位，規(guī)劃自己的職業(yè)道路，有利于自身社會實踐能力的提高。

（四）倡導(dǎo)學(xué)生們積極參與課程評價和課程考核設(shè)計

傳統(tǒng)課堂考試中存在諸多問題和弊端，為此對課程考核評價體系進行相應(yīng)調(diào)整和改革。積極的引導(dǎo)學(xué)生們參與其中，通過采用課件演示、社會調(diào)研、實訓(xùn)活動、課堂表演等方式對教學(xué)效果進行考評。此外通過其他各種形式的考核措施，促進了學(xué)生們良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。

篇（5）

二、體驗式教學(xué)模式中的教學(xué)方法

( 一) 案例教學(xué)法

在體驗式教學(xué)模式中，案例教學(xué)法是最常用的一種方法。由于學(xué)生受生活環(huán)境局限性的影響，他們不可能獲得生活中的全面體驗，但采用案例教學(xué)法能夠讓學(xué)生獲得猶如親身體驗般的領(lǐng)悟。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，教師可以選取具有典型性的案例，并圍繞著案例分析來展開理論知識的教學(xué)，這樣學(xué)生就能通過特定的案例事件獲取認識與體驗，利于學(xué)生日后在一線工作中的借鑒。對于酒店管理專業(yè)教學(xué)來說，其具有明顯的實踐性，學(xué)生在參與酒店服務(wù)與管理過程中會遇到許多難以預(yù)料的情況，因而采用案例教學(xué)法能夠讓學(xué)生投入到分析問題、解決問題的實踐中，學(xué)生在思考與闡述的過程中需要運用大量理論原理，因而加強了學(xué)生對理論知識的理解與掌握。

( 二) 模擬情景教學(xué)法

模擬情景教學(xué)法是一種讓學(xué)生有效獲得體驗的途徑，教師根據(jù)現(xiàn)實中的情景來模擬與創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，從而增添課堂教學(xué)的生動性與趣味性，以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與求知欲。在模擬情景教學(xué)中，教師根據(jù)所教課程來設(shè)置角色類型，以酒店管理教學(xué)為例，教師分別讓學(xué)習(xí)扮演經(jīng)理、服務(wù)員、賓客等，而后依據(jù)酒店管理中的常見案例來編排小品，讓學(xué)生在表演過程中演示如何接待賓客與服務(wù)賓客，當遇到服務(wù)員與賓客發(fā)生沖突時管理者與經(jīng)理應(yīng)當采取怎樣的解決措施等等。通過這種模擬情景的教學(xué)鞏固學(xué)生的理論知識，并讓學(xué)生在實踐過程中掌握酒店管理與服務(wù)工作的基本程序、技巧等。

( 三) 社會調(diào)查教學(xué)法

學(xué)生要想獲得學(xué)習(xí)體驗除了通過課堂教學(xué)來初步了解之外，還需要走進社會、接觸社會，因而在體驗式教學(xué)模式中社會調(diào)查教學(xué)法也被廣泛使用。當然，由于酒店屬于商業(yè)個體，需要學(xué)校與教師在此之前與其構(gòu)建聯(lián)系與合作的關(guān)系，以院校的名義讓進入酒店中參觀與學(xué)習(xí)，實現(xiàn)社會調(diào)查目的，而學(xué)生在與酒店管理人員充分交流中更深層次的熟悉整個酒店管理與服務(wù)的工作。此外，教師還可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計社會調(diào)查題目，讓學(xué)生在課余時間自主開展社會調(diào)查活動，同時引導(dǎo)學(xué)生利用調(diào)查報告來梳理與總結(jié)調(diào)查結(jié)果，以此教學(xué)方法來拉近學(xué)生與社會的距離，積累學(xué)生的實踐經(jīng)驗。

( 四) 項目課題教學(xué)法

為了鍛煉學(xué)生在學(xué)習(xí)中的自主性與綜合能力，為了讓學(xué)生獲得更多的實踐體驗，于是教師在體驗式教學(xué)中采用了項目課題教學(xué)法，通過布置項目課題任務(wù)讓學(xué)生自覺、主動的參與到社會實踐中。教師可以根據(jù)酒店管理課程來設(shè)置相關(guān)的項目課題，要求學(xué)生以小組為單位設(shè)計出酒店餐飲方面的規(guī)劃，并制作成 PTP 模板進行展示，實行評選獎勵機制，以調(diào)動學(xué)生的積極參與性。而后學(xué)生自主展開分工合作，調(diào)查酒店餐廳的經(jīng)營情況、菜單設(shè)計等信息，最終在團隊合作的基礎(chǔ)上完成項目課堂任務(wù)，并在完成過程中收獲體驗，樹立相互協(xié)作意識。

( 五) 專業(yè)技能實訓(xùn)教學(xué)法

素質(zhì)與能力并存是對一個人才的綜合性要求，而體驗式教學(xué)的最終目標是培養(yǎng)出符合市場需求的這類綜合型人才，因此對學(xué)生的專業(yè)技能訓(xùn)練必不可少，教師利用專業(yè)技能實訓(xùn)教學(xué)法能夠極好的培養(yǎng)學(xué)生的實踐技能。以酒店管理教學(xué)中的餐飲管理課程為例，這一課程注重培養(yǎng)學(xué)生在餐飲服務(wù)方面的專業(yè)技能( 如服務(wù)禮儀、口布折花、中西餐擺臺方法等) ，教師在教學(xué)中可以先讓學(xué)生通過視頻資料來大致了解相關(guān)流程，而后創(chuàng)設(shè)專業(yè)技能實訓(xùn)的教學(xué)活動，首先教師親自示范教授學(xué)生相關(guān)操作步驟與技巧，之后讓學(xué)生反復(fù)練習(xí)、相互觀察，從而訓(xùn)練學(xué)生的實踐操作技能。

三、體驗式教學(xué)在酒店管理教學(xué)中的應(yīng)用

( 一) 基本認知體驗

理論認知體驗，這是酒店管理體驗式教學(xué)中的第一步，相關(guān)課程會安排在大一學(xué)期進行教學(xué)。據(jù)了解，大部分學(xué)生在高考報選專業(yè)時存在盲目性、跟風(fēng)性，因而許多學(xué)生在正式接受酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)之前對于酒店概念還并不十分了解，更談不上熟悉酒店的類型、星級等知識。于是，對大一新生進行基本認知體驗教學(xué)，以幫助學(xué)生初步了解有關(guān)酒店的基本性理論知識，為其后續(xù)的專業(yè)課程學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。而在隨后的專業(yè)教育階段，教師為學(xué)生提供實際的參觀機會，組織學(xué)生到不同類型、等級的酒店中參觀學(xué)習(xí)，通過酒店管理員的介紹讓學(xué)生對酒店組織機構(gòu)、基本設(shè)施、崗位分布等有具體的認知體驗，以提高學(xué)生對酒店管理專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。

( 二) 模擬演示體驗

模擬演示體驗，這是酒店管理體驗式教學(xué)中的第二步，需要建立在學(xué)生對酒店管理專業(yè)有了基本認知體驗的基礎(chǔ)上展開教學(xué)。由于酒店管理專業(yè)具有較強的實踐操作性，因而模擬酒店情境、演示實踐操作就顯得十分必要，但需要注意在這一教學(xué)環(huán)節(jié)中學(xué)生是主體，教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生參與到模擬體驗的教學(xué)活動中。

1． 布置教學(xué)任務(wù)

現(xiàn)如今隨著酒店行業(yè)飛速發(fā)展，教育領(lǐng)域?qū)频旯芾韺I(yè)教學(xué)也越來越重視，以市場需求為基準來嚴格制定教學(xué)大綱，而后各大院校依據(jù)教學(xué)大綱要求來設(shè)置教學(xué)項目與教學(xué)任務(wù)，由專業(yè)教師將教學(xué)任務(wù)布置給學(xué)生，并引導(dǎo)學(xué)生逐步完成各種教學(xué)任務(wù)。

2． 組織自主訓(xùn)練

學(xué)生在獲知教學(xué)任務(wù)之后，在教師引導(dǎo)下需要組織自主訓(xùn)練。學(xué)生以小組的形式依據(jù)課程內(nèi)容來創(chuàng)設(shè)模擬訓(xùn)練情境，進行不同角色的扮演及演示。以《餐飲服務(wù)與管理》課程為例，在該課程的實踐訓(xùn)練中，學(xué)生分別組織中餐與西餐兩種不同的點餐情境，通過訓(xùn)練來幫助學(xué)生積累經(jīng)驗，培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力、組織能力、人際交往能力等。

3． 匯報交流學(xué)習(xí)

教師需要為學(xué)生提供匯報與交流學(xué)習(xí)過程的機會，根據(jù)教學(xué)任務(wù)形式來開展相應(yīng)的課堂匯報活動。而酒店管理專業(yè)主要有兩種類型的教學(xué)任務(wù)，一是工作情境任務(wù)形式，學(xué)生可以通過實際的現(xiàn)場模擬表演來展現(xiàn)匯報結(jié)果; 另一種是方案設(shè)計的任務(wù)形式，學(xué)生通過多媒體展示及口頭闡述的形式進行匯報。這種機會能夠讓學(xué)生相互交流與學(xué)習(xí)，同時還能鍛煉學(xué)生的現(xiàn)場表現(xiàn)能力、語言表達能力等綜合能力。

4． 總結(jié)評分檢驗

在了解了學(xué)生各組的匯報結(jié)果之后，教師需要針對學(xué)生的具體情況進行總結(jié)與評分，以鼓勵學(xué)生進行保持進步為主，并及時之處學(xué)生的不足之處，幫助學(xué)生盡早糾正錯誤。此外，為了進一步調(diào)動學(xué)生自主參與體驗訓(xùn)練的積極性，教師可以將每一次學(xué)生的匯報評分累積在一起，作為學(xué)期結(jié)束時該課程的成績考核中，用以參考學(xué)生的整個學(xué)習(xí)與掌握的情況。

( 三) 崗位實訓(xùn)體驗

學(xué)生通過專業(yè)性的酒店管理課程學(xué)習(xí)之后，對于酒店相關(guān)的工作已經(jīng)有了一定的了解，這時為了提高與鍛煉自身的實際操作能力，院校可以為學(xué)生聯(lián)系崗位實訓(xùn)體驗的機會，在寒暑假或節(jié)假日時間讓學(xué)生親身實踐去體驗酒店方面的工作。如《餐飲服務(wù)與管理》是酒店管理專業(yè)中的一門重要課程，學(xué)生在學(xué)習(xí)了這門課程之后，并沒有多少實踐體驗的機會，因而院校可以為學(xué)生提供實訓(xùn)平臺，組織學(xué)生到酒店、社會餐飲企業(yè)中去實習(xí)，進而讓學(xué)生將理論知識運用到實際工作中，從而鞏固學(xué)生的理論知識，提高學(xué)生的實踐技能。

( 四) 頂崗綜合體驗

在酒店管理體驗式教學(xué)中，頂崗實習(xí)是最后、也是最重要的一個步驟，主要在學(xué)生畢業(yè)之前的一年或半年中展開。院校與星級酒店建立合作關(guān)系，為學(xué)生提供頂崗實習(xí)的機會，從而讓學(xué)生經(jīng)歷綜合體驗，而這種頂崗實習(xí)是學(xué)生步入社會之前較為正式的工作機會，學(xué)生能夠在真實的酒店環(huán)境中獨立完成工作任務(wù)，通過頂崗實習(xí)來獲得綜合性的社會體驗，包括收獲服務(wù)真諦、管理技巧、以及提升自身素質(zhì)。

篇（6）

“智慧銀行”是“智慧地球”的重要組成部分，這里的智慧代表著更透徹的感知度量、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能洞察，智慧銀行通過信息技術(shù)搭建數(shù)據(jù)平臺，能夠?qū)Ａ繑?shù)據(jù)進行智能化分析，更準確地把握客戶需求，提升客戶體驗，為客戶提供更加個性化、多樣化的金融服務(wù)。

2智慧銀行的構(gòu)建

2.1客戶體驗管理研究現(xiàn)狀

國內(nèi)外諸多學(xué)者圍繞如何提升客戶體驗進行了積極的探索，Tucker認為，有10項因素影響客戶體驗，分別為服務(wù)傳遞的速度、便利、選擇、折扣、價值增加、客戶服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量，以及客戶年齡結(jié)構(gòu)和生活方式，并認為，企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢，必須在這10項因素上超越其競爭對手[4]；Andersen咨詢公司在一份定義銀行業(yè)客戶體驗管理的報告中提出，客戶體驗是綜合了多個維度客戶體驗價值的整體滿意度，并將客戶體驗管理細化為信任、效率、知識、掌控、選擇、承諾等六個維度[5]；Bergheim和Mooney和則在研究客戶在日常購物體驗的基礎(chǔ)上，并根據(jù)自身多年的客戶管理經(jīng)驗，提出了客戶在消費過程中的10種需求，即贏得我的信任、鼓舞我、簡化事務(wù)、由我來掌握、引導(dǎo)我、24×7(全天候)、來了解我、超越我的期望、回報我，以及與我同在等[6]。我國學(xué)者郭紅麗等在上述研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情，提出可通過尊重、信任、便利、兌現(xiàn)承諾、掌控、選擇、認知、有益、身份與榮耀等維度來描述客戶感受的體驗[7]，將上述客戶體驗維度加以排序，可以搭建一個金字塔結(jié)構(gòu)，如圖1所示。圖1客戶體驗維度層次金字塔模型本文在上述學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，基于客戶體驗的角度構(gòu)建智慧銀行金字塔模型，并對商業(yè)銀行的模式創(chuàng)新進行闡述與展望，以期進一步推動我國商業(yè)銀行管理模式的變革。

2.2智慧銀行客戶體驗層次金字塔模型

按照客戶體驗維度層次，結(jié)合商業(yè)銀行實際，可搭建智慧銀行客戶體驗層次結(jié)構(gòu)，如圖2所示。

2.2.1基礎(chǔ)體驗

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給客戶帶來了極大的便利，與此同時，客戶對銀行提供的服務(wù)有了新的需求。據(jù)統(tǒng)計，中國銀行業(yè)在近五年有60%的客戶向網(wǎng)銀轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)零售網(wǎng)點的盈利不斷下降，消費者對銀行的服務(wù)體驗有了新的需求。如何緊跟互聯(lián)網(wǎng)的步伐，滿足網(wǎng)絡(luò)時代下客戶對銀行服務(wù)更多元化的需求，加快電子銀行業(yè)的發(fā)展，成為目前商業(yè)銀行進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)。通過在銀行網(wǎng)點為客戶開通免費Wi—Fi服務(wù)，可緩解客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)時感覺排隊麻煩、耗費時間的問題。在排隊等候辦理業(yè)務(wù)的客戶可以拿出手機借助免費的無線網(wǎng)絡(luò)上微博、讀新聞、查郵件，甚至看電影。客戶營業(yè)廳內(nèi)通過免費Wi-Fi登錄網(wǎng)上銀行，瀏覽產(chǎn)品信息或辦理金融業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬匯款、理財產(chǎn)品購買、信用卡賬單查詢等，還能收到銀行推送的優(yōu)惠信息或新產(chǎn)品。在網(wǎng)點的業(yè)務(wù)體驗區(qū)和客戶等候區(qū)，讓那些不愿意在柜臺排隊辦理業(yè)務(wù)的市民，只要用自己或者體驗區(qū)配置的手機、iPad等上網(wǎng)設(shè)備就可以自助辦理。手指輕輕一點就能了解銀行的各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，再用手機或ipad掃描屏幕上的二維碼就能辦理業(yè)務(wù)，高科技納米觸控屏、互動式人機交流、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎，讓一切成為可能。招商銀行于2014年3月創(chuàng)新啟動“咖啡銀行”，是銀行金融服務(wù)體驗的一種新探索“。咖啡銀行”與傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點環(huán)境大為不同，將咖啡廳的模式融入到銀行經(jīng)營網(wǎng)點，打造全新的咖啡銀行模式，客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，仿佛置身于咖啡廳，將感受到咖啡廳的舒適、休閑、輕松的環(huán)境和氛圍，感受到與傳統(tǒng)銀行不一樣的體驗，同時可以享受銀行的專業(yè)金融服務(wù)。招商銀行的這一模式給國內(nèi)銀行的服務(wù)模式帶來一次全新嘗試，將進一步推動銀行業(yè)服務(wù)體驗的提升。互聯(lián)網(wǎng)新時代給客戶帶來諸多便利，客戶對銀行的服務(wù)提出了更高的要求，銀行應(yīng)順應(yīng)“永遠在線”的潮流，隨時隨地為客戶提供便利的服務(wù)。

2.2.2產(chǎn)品體驗

在營業(yè)廳設(shè)立個人金融區(qū)、公司金融區(qū)、電子銀行區(qū)、形象展示區(qū)等主題區(qū)域，便于不同需求的客戶體驗所需的產(chǎn)品。在個人金融區(qū)的電腦上，客戶用手指輕觸屏幕即可瀏覽針對個人業(yè)務(wù)的的各種資訊，可為個人客戶提供的財務(wù)分析、財務(wù)規(guī)劃、投資顧問、資產(chǎn)管理等專業(yè)化服務(wù)活動。除提供一般性信息咨詢外，還可利用儲蓄、融資、保險、證券、基金、債券等各種理財工具，提出合適的理財方案，指導(dǎo)客戶合理安排收入和支出，通過制定個人資產(chǎn)的最佳配置，實現(xiàn)財產(chǎn)增值。公司金融區(qū)專門針對公司客戶，通過銀行軟件可實現(xiàn)預(yù)約開戶、開通網(wǎng)上銀行、智能填單、辦理轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)，應(yīng)用觸控型業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)，可將企業(yè)信息、產(chǎn)品選擇等內(nèi)容通過電子觸控屏自主輸入，信息提交后聯(lián)網(wǎng)傳遞給窗口柜員，時間大幅縮短，辦理效率大幅提高。在網(wǎng)點體驗區(qū)，客戶可在機器上刷一下身份證，輸入一些個人信息，然后可在線連接遠程柜員，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。通過自動辦卡機可即時辦理借記卡及相關(guān)信用卡，自動辦卡機不僅可以辦卡，更是一個功能全面的小型電子銀行，客戶可以在機器上進行查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、支付結(jié)算、開立產(chǎn)品等業(yè)務(wù)的辦理。

2.2.3尊享體驗

為給客戶帶來更高層次的尊享體驗，智慧銀行需配備先進的智能服務(wù)設(shè)備，能夠收集并處理客戶的海量大數(shù)據(jù)，通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化，進行數(shù)據(jù)預(yù)測與客戶行為預(yù)測分析。智慧銀行通過先進設(shè)備分析客戶海量交易數(shù)據(jù)，分析客戶的行為習(xí)慣，主動預(yù)測客戶的需求，當數(shù)據(jù)有波動時，預(yù)知客戶行為模式的變化，通過大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為客戶提供更便捷、方便、有針對性的金融產(chǎn)品以及個性化的尊享服務(wù)。通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)銀行可為客戶提供無處不在的服務(wù)，客戶可享受隨心隨意的金融服務(wù)，不受銀行服務(wù)時間和地點的控制。客戶通過銀行網(wǎng)站、智能終端等多渠道均可查看個人詳細的歷史數(shù)據(jù)，包括賬戶明細、理財交易明細、訪問網(wǎng)站的記錄，銀行通過分析應(yīng)用軟件，可為客戶制定個性化的金融定制服務(wù)。通信技術(shù)的發(fā)展為客戶帶來全新的金融體驗，智慧銀行建成后：客戶進入智慧銀行營業(yè)網(wǎng)點時，網(wǎng)點客戶經(jīng)理即可收到通知，通過銀行大數(shù)據(jù)系統(tǒng)根據(jù)客戶長期的行為數(shù)據(jù)及交易數(shù)據(jù)即可測算出客戶的潛在需求，并量身定制針對性的服務(wù)方案。當客戶辦理業(yè)務(wù)時，客戶經(jīng)理即可根據(jù)客戶的特點，帶著針對性的服務(wù)方案，為客戶提供更貼切的服務(wù)，想客戶之所想。通信技術(shù)將為營銷提供更大的支持。在營業(yè)網(wǎng)點之外，電子銀行渠道同樣能為客戶帶來更加先進的服務(wù)方式。銀行通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對客戶交易數(shù)據(jù)進行收集與分析，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等渠道為客戶提供更有個性化的金融服務(wù)。于進提出，通過銀行的多渠道融合的技術(shù)平臺，當客戶登錄銀行網(wǎng)站時，可以看到近期關(guān)注的信息及其所關(guān)注的金融產(chǎn)品，或者客戶可能感興趣的信息及金融服務(wù)，而客戶可能感興趣的信息是基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析客戶日常交易數(shù)據(jù)而生成的，傳統(tǒng)的單一的界面將成為過去。

2.3智慧銀行管理業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新

商業(yè)銀行向智慧銀行的發(fā)展依托技術(shù)創(chuàng)新作為科技助力，但更為重要的是業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新是決定商業(yè)銀行向智慧銀行發(fā)展能否成功的關(guān)鍵因素。

2.3.1管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新

商業(yè)銀行通過業(yè)務(wù)流程整合等方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，加快實現(xiàn)以客戶為中心的銀行業(yè)務(wù)和優(yōu)化的流程。首先是銀行核心轉(zhuǎn)型，推動銀行核心系統(tǒng)現(xiàn)代化，以客戶為中心，為客戶提供全方位的信息并主動推送營銷，有效提升新產(chǎn)品及服務(wù)的營銷力度。其次是多渠道的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，減少柜員的工作環(huán)節(jié)，將基礎(chǔ)重復(fù)的工作交給銀行的后臺去處理，用最佳的方式處理大量數(shù)據(jù)，提高工作效率，將業(yè)務(wù)流程回歸客戶本質(zhì)，提升客戶體驗。針對目前手機、平板電腦等渠道的興起，將網(wǎng)頁與終端設(shè)備整合，使客戶在不同渠道間實現(xiàn)無縫連接。

2.3.2從部門銀行到流程銀行

目前我國商業(yè)銀行幾乎都是按照總、分、支行部門的垂直考核機制設(shè)立的部門銀行，在長期的經(jīng)營過程中，存在一些問題和弊端。與部門銀行不同，流程銀行通過重新整合銀行的業(yè)務(wù)與組織流程、優(yōu)化管理和文化理念，改變部門銀行的傳統(tǒng)模式，將流程作為核心，形成全新的銀行模式。從部門銀行到流程銀行，是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重要一環(huán)。流程銀行是指業(yè)務(wù)辦理以流程為基礎(chǔ)，服務(wù)以客戶為中心，業(yè)務(wù)辦理效率更高，客戶體驗更好。由于目前商業(yè)銀行基本是以部門銀行為主，開發(fā)的金融產(chǎn)品帶有明顯的部門銀行特征，各類服務(wù)渠道如網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、自助設(shè)備分屬于不同的部門，產(chǎn)品比較單一，往往一種服務(wù)渠道難以滿足客戶的需求，給客戶帶來不便。由部門銀行發(fā)展為流程銀行，就是要打破部門、條線、行業(yè)、區(qū)域的限制，注重流程再造，統(tǒng)籌各項產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的統(tǒng)一。商業(yè)銀行應(yīng)注重多渠道的整合，加快部門銀行向流程銀行的轉(zhuǎn)變，提升客戶體驗。

篇（7）

有些課文的題目文字精煉，具有可擴展性。這類題目的課文大多是記敘文或說明文。教學(xué)這類課文時，可以在題目的前面、后面或中間添加成分，使之擴展成一個句子，從而使學(xué)生對課文內(nèi)容有了初步的了解，再引導(dǎo)學(xué)生深入閱讀，達到教學(xué)目的。

教學(xué)《龍宮索寶》時，可啟發(fā)學(xué)生將題目擴展為“神勇廣大的孫悟空勇敢地去東海龍宮索取如意金箍棒之寶”；《看戲》可擴展為“首都人民到劇院觀看梅蘭芳表演的《穆桂英掛帥》之戲”；《苦練》可擴展為“陳招娣在袁偉民教練的指導(dǎo)下苦練墊球”；《松鼠》可擴展為“小巧玲瓏的松鼠”；《核舟記》這一題目可以變換詞序后再擴展，把它改成“記體積小、構(gòu)思巧、工藝精、內(nèi)容多的核舟”。在讓學(xué)生對題目的擴展之前，首先教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生初讀課文題目，然后要求學(xué)生初讀課文，整體感知課文內(nèi)容，再擴展課文題目，最后深入閱讀課文。這樣層層深入地閱讀，有利于學(xué)生理解課文內(nèi)容。這種分層閱讀的教學(xué)方法符合學(xué)生的認知規(guī)律，教學(xué)效果較好。

二、分析題目，整體閱讀

研讀課文題目，抓住題目中的關(guān)鍵詞語進行分析，有助于理解課文內(nèi)容。課文題目中的關(guān)鍵詞語有體現(xiàn)文體類型的，有體現(xiàn)課文中心的，有體現(xiàn)課文主要寫作方法的，也有體現(xiàn)課文結(jié)構(gòu)的等等。教學(xué)時，教師引導(dǎo)學(xué)生研讀課文題目，通過分析，找出題目中的關(guān)鍵詞語，并對它提出質(zhì)疑，啟發(fā)思考，激發(fā)學(xué)生的求知欲，從而進行閱讀，把握課文的整體內(nèi)容和特點。

《談骨氣》、《愛蓮說》、《桃花源記》、《出師表》等課文題目中，應(yīng)抓住體現(xiàn)文體特點的關(guān)鍵詞“談”、“說”、“記”、“表”等進行閱讀教學(xué)。《為中華崛起而讀書》、《難忘寄園情》、《學(xué)習(xí)語文要養(yǎng)成好習(xí)慣》、《反對自由主義》等題目中，應(yīng)抓住關(guān)鍵詞或短語“為中華崛起”、“難忘”、“要養(yǎng)成”、“反對”等，然后問個“為什么”、“怎么樣”，引導(dǎo)學(xué)生閱讀課文。教學(xué)課文《春筍》、《變色龍》時，可抓住題目的比喻意義來指導(dǎo)閱讀。教學(xué)課文《炊煙》時，引導(dǎo)學(xué)生弄清題目是課文的線索后，再按照“盼望炊煙”“看見炊煙”“走進炊煙”“告別炊煙”的順序來理清課文的結(jié)構(gòu)，把握課文的大體內(nèi)容。

三、添加題目，幫助閱讀

大多數(shù)課文的題目沒有全面概括課文的內(nèi)容，或沒有點明課文的中心。針對這些課文題目，可以要求學(xué)生在初讀課文的基礎(chǔ)上添加正標題或副標題，組成新的題目。這樣有助于培養(yǎng)學(xué)生概括課文中心的能力。

《為學(xué)》是以論題為題目的，可以啟發(fā)學(xué)生在題目后添加一個副標題“蜀鄙二僧之南海”或在題目前添加正標題“人貴立志，事在人為”，將“為學(xué)”改為副標題。這樣有利于學(xué)生理解課文的主要內(nèi)容和中心。《林黛玉進賈府》這一題目反映了課文敘述的事件以及線索，如果要求學(xué)生添加正標題“侯門深似海”，把原標題改為副標題，再讓學(xué)生去閱讀、體會，從而理解課文中所描繪的豪華的賈府、復(fù)雜的人物關(guān)系等內(nèi)容。《大禹治水》這一題目前可添加正標題“公而忘私，一心治水”。《從三到萬》這一題目前添加正標題“學(xué)習(xí)要循序漸進”，則有利于把握課文的中心，方便閱讀。

四、替換題目，比較閱讀

有些課文直接分析題目進行閱讀，往往對課文的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、寫作方法等方面難以把握。如果將題目替換成其他題目，再對兩者進行比較，找出兩者的異同點，了解替換后的效果，再進一步閱讀課文，那么學(xué)生就容易理解課文的內(nèi)容和中心。

篇（8）

由上面會計核算可知，要想得知某一課題的收入與支出情況，在用友系統(tǒng)下，財會人員要查詢收入科目、支出科目及相應(yīng)的輔助核算，至少要操作五步，才能得知該課題的基本情況。基本流程如圖1所示。

如果需查詢縱向課題的二十七個費用明細項需到管理會計的項目管理中才可查詢，而且每年的數(shù)據(jù)在當年的賬套中，其工作量之大可想而知。

為了解決用友系統(tǒng)在科研課題核算、管理中存在的上述問題，實時查詢各課題的收入、支出、結(jié)余情況及其他相關(guān)情況，必須將涉及科研課題核算的科目、輔助核算項目、代碼通過接口系統(tǒng)導(dǎo)出到“科研課題管理系統(tǒng)”，通過重新計算、分類匯總、多重關(guān)聯(lián)等功能，實現(xiàn)科研課題的集中核算與管理。

二、科研課題管理系統(tǒng)的構(gòu)建原則

（一）從各系統(tǒng)接口導(dǎo)出、導(dǎo)入的數(shù)據(jù)正確可靠

系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自用友系統(tǒng)，收入科目是按部門核算的，支出科目是按項目、部門核算的，兩者唯一的共同點是收入科目與支出項目中的課題號相同。由于用友系統(tǒng)對會計數(shù)據(jù)的采集、編輯、加工都是通過編碼進行的，只要編碼不同就可視為不同的科目、不同的項目，實際操作中難免出現(xiàn)同一課題號重復(fù)出現(xiàn)的情況。為此在系統(tǒng)的設(shè)計過程中，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。

（二）確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行

系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過導(dǎo)出、導(dǎo)入、建立關(guān)聯(lián)、進行分析計算等過程，最后導(dǎo)入憑證庫，每個細節(jié)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，若有一步出錯，可能導(dǎo)致整個過程失敗，出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，需要重新開始。這就要求系統(tǒng)設(shè)計盡可能穩(wěn)定可靠，保證多次的數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出不發(fā)生錯誤。

（三）操作簡單、減少人工干預(yù)

在用友系統(tǒng)眾多復(fù)雜核算的基礎(chǔ)上利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)構(gòu)建滿足我院要求的科研課題管理系統(tǒng)。這就要求操作簡單、方便、直觀，避免操作人員對數(shù)據(jù)的修改，減少人工干預(yù)，保證數(shù)據(jù)的正確性和有效性。

（四）多向交流功能

財務(wù)信息的傳遞和交流是一種雙向、甚至多向交流模式，系統(tǒng)的報表數(shù)據(jù)應(yīng)能夠生成不同類型的數(shù)據(jù)格式，根據(jù)使用者的不同分別生成SQL、VFP、ACCESS、EXCEL等數(shù)據(jù)格式，以滿足不同用戶的需求。

（五）系統(tǒng)的可擴充性良好

系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)層次分明，具有良好的可擴充性，以適應(yīng)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展、系統(tǒng)功能不斷擴展的要求。

三、科研課題管理系統(tǒng)的構(gòu)建

作為研究院會計信息系統(tǒng)中不可缺少的輔助核算系統(tǒng)，實行主輔系統(tǒng)相結(jié)合的方式和構(gòu)架，既能適應(yīng)日常會計核算的需要，又能滿足管理者對各科研課題管理信息的需求，全面反映科研課題的收入、支出基本情況。系統(tǒng)基本流程如圖2所示。

（一）數(shù)據(jù)導(dǎo)出

從用友系統(tǒng)將數(shù)據(jù)導(dǎo)出為所需的格式文件，有三個收入科目、三個支出科目、三個項目目錄，由于各科目的設(shè)置格式、核算方式不同，分別導(dǎo)出到不同的表中。數(shù)據(jù)導(dǎo)出流程圖見圖3。各種報表格式見表1、表2、表3（以橫向課題為例）。

（二）數(shù)據(jù)導(dǎo)入

將各個表中的數(shù)據(jù)按一定的格式導(dǎo)入該系統(tǒng)。

首次數(shù)據(jù)導(dǎo)入：由于從用友系統(tǒng)中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，各字段長度過于長且復(fù)雜，數(shù)值型字段長度20位，小數(shù)位數(shù)5位，字符型字段都比需要的長度要長，有的字段是不需要的。因此要將數(shù)據(jù)通過接口系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為已制定好的標準格式，減少數(shù)據(jù)冗余度。

二次數(shù)據(jù)導(dǎo)入：將各部門填制的結(jié)算表，輸入或自動導(dǎo)入各對應(yīng)字段，與前面數(shù)據(jù)表合并，產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)表。

（三）統(tǒng)計計算

分科目、項目、部門按課題號進行關(guān)聯(lián)計算，統(tǒng)計出每個課題的收入、支出、結(jié)余數(shù)據(jù)。為保證數(shù)據(jù)的唯一性、正確性，克服用友系統(tǒng)中課題號重復(fù)不提示，部門不對應(yīng)不提示等弊端，分別采用計數(shù)法、正負數(shù)相抵法、以收入部門為主與支出部門相比較法，及時提示會計人員查找原因并作相應(yīng)處理。

（四）輸出報表

隨時可按部門、科目性質(zhì)輸出各課題收支余情況表，并轉(zhuǎn)換為EXCEL表格形式，提供給各部門。報表的形式有：打印紙質(zhì)、E-mail、導(dǎo)出至載體見表4。

（五）按比例計算

年底除正常運算外，按一定比例再計算出各課題成本、留存、結(jié)余等，數(shù)據(jù)全部正確后，按部門、科目性質(zhì)生成各標準數(shù)據(jù)模板，以備生成憑證需用。

（六）導(dǎo)入憑證

導(dǎo)入成本：將生成的標準數(shù)據(jù)模板，通過實現(xiàn)編碼內(nèi)外核算的貫通，由數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)分科目、項目、部門等導(dǎo)入數(shù)據(jù)，自動生成記賬憑證見表5。

結(jié)轉(zhuǎn)成本：各課題成本全部進入用友總賬系統(tǒng)后，系統(tǒng)登賬生成全年數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)導(dǎo)出為標準模板格式，通過接口軟件沖銷成本、抵銷收入、自動得出結(jié)余，生成所有科目的記賬憑證數(shù)據(jù)見表6。

（七）輸出憑證

全部數(shù)據(jù)導(dǎo)入完畢，憑證已自動生成。進入用友系統(tǒng)，按憑證號輸出各個憑證。

（八）歷史數(shù)據(jù)

將各課題收入、支出科目的所有發(fā)生數(shù)據(jù)及各課題二十七個專屬要素按部門、科目性質(zhì)等規(guī)律追加到歷史數(shù)據(jù)庫，形成歷史數(shù)據(jù)。

（九）數(shù)據(jù)綜合利用

對歷史數(shù)據(jù)、當年數(shù)據(jù)通過整合，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)不同方式的利用，滿足各個時期、各種用戶對信息的不同需求。

四、應(yīng)用效果

（一）數(shù)據(jù)清晰、直觀，所見即所得

憑證數(shù)據(jù)經(jīng)過組合、分解、再組合等過程將數(shù)據(jù)融合在一張表格中，隨時查詢、輸出科研課題經(jīng)費使用情況，特別是年終結(jié)算所需大量數(shù)據(jù)按部門、課題名稱、課題編號、管理費等多項數(shù)據(jù)排列，滿足各種用戶對信息的不同需求。集核算、管理、憑證生成多種功能于一體，各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳遞實現(xiàn)無縫連接。

（二）年底結(jié)算，工作效率成倍提高

應(yīng)用本系統(tǒng)使科研課題年底結(jié)算、成本結(jié)轉(zhuǎn)、制作憑證，由8～10天縮短為2～3天，工作效率大大提高。2007年三大類課題共計779個課題，每個課題有8個成本項，結(jié)算后有數(shù)據(jù)5530個，結(jié)轉(zhuǎn)成本數(shù)據(jù)2230個，沖減收入數(shù)據(jù)779個，再加上輔助數(shù)據(jù)，總共數(shù)據(jù)9500多個。在年底結(jié)算、決算，時間緊、任務(wù)重的情況下，若一筆一筆錄入數(shù)據(jù)，其工作量是非常之大的（每筆憑證都要輸入部門、項目輔助核算）。

（三）主輔系統(tǒng)結(jié)合，搭建科研課題管理平臺

用友系統(tǒng)搭建了一個科目、項目、多功能輔助核算齊全的核算、管理平臺，其基礎(chǔ)數(shù)據(jù)豐富、多樣，科目編碼多級設(shè)置，是一個多層面的核算體系，但是只靠商業(yè)軟件提供的核算，即使再精細也很難滿足個性化的需求。只有靠主輔核算互補、編碼內(nèi)外結(jié)合，才能滿足不同使用者對會計信息的不同需求。該系統(tǒng)的建立為科研課題管理搭建了一個良好的平臺，使科研課題管理由分散型到集中型、粗放型到精細型，全面覆蓋各個課題。

（四）動態(tài)設(shè)置，系統(tǒng)操作靈活方便

通過配置參數(shù)、修改公式，即可計算出各課題對應(yīng)的成本項及其他各項數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)達到最大限度共享，做到一次輸入多次應(yīng)用，盡量減少人工干預(yù)，為各部門及時提供每個課題經(jīng)費使用情況，加強資金核算工作。

五、結(jié)語

本系統(tǒng)以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為起點，經(jīng)過數(shù)據(jù)的多次應(yīng)用、組合等流程，得到必需的數(shù)據(jù)，可以隨時獲取大量動態(tài)信息，滿足了科研課題管理的需求，解決和彌補了用友系統(tǒng)在科研課題核算、管理方面的諸多不足。它集管理、結(jié)算、憑證生成于一體，將眾多課題的收入、成本直接寫入用友系統(tǒng)憑證表及其他相關(guān)表中，極大地提高了財會人員的工作效率，使每一個課題的相關(guān)數(shù)據(jù)不受年度限制及時、準確地轉(zhuǎn)存到“歷史數(shù)據(jù)庫”，便于數(shù)據(jù)的查詢、分析、利用。本系統(tǒng)的開發(fā)和成功應(yīng)用對提高科研課題的管理水平有較大的現(xiàn)實意義，把科研課題管理水平推上一個新臺階。

【參考文獻】

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篇（9）

(1)專業(yè)實驗之間缺乏聯(lián)系、銜接，缺乏互補

當前我國各院校的教學(xué)實驗體系處在各自獨立、各自為政的狀態(tài)之中，缺乏最基本的聯(lián)系和溝通交流，存在于各管理專業(yè)課程之間最本質(zhì)的規(guī)律性聯(lián)系也被人為地割裂了。知識的盲點大范圍存在，重復(fù)率高，脫節(jié)也較為嚴重。課程上缺失特色，知識結(jié)構(gòu)被尚未成熟的教學(xué)方式錯位，實驗的效果目標根本無法達成，課程本身的重點也極易被忽略，最終造成學(xué)生對實驗失去興趣。不同的科目過于獨立，科目的教研過于集中，是造成這種問題的根本性原因。

(2)實驗的開放性遠遠達不到實驗本身所要求的程度

在已經(jīng)建立起的實驗教育體系中，器材和工具以及技術(shù)方面都在一定程度上達到了要求，然而由于過于密集、混亂、趕時間似得課程安排、分布和設(shè)置，使得這些技術(shù)無法切實的應(yīng)用到實驗之中，試驗環(huán)節(jié)也比較倉促、不夠細致，使得實驗資源要么極其緊缺、要么大多閑置。

(3)不合理的實驗?zāi)Ｊ健⒃囼灧椒ㄈ匀淮嬖?/p>

實驗的綜合性深究和內(nèi)部細節(jié)的細化之后，其模式的不合理性、不適應(yīng)性也就隨之暴露。實驗缺乏創(chuàng)新性、設(shè)計性，實驗的步驟在起初提出時是新思維，然而實踐的過程中就難免再次落于窠臼了。

2．對于工商管理專業(yè)實驗體系構(gòu)建的幾點措施

(1)加強開放性

構(gòu)建針對綜合性實驗需求的網(wǎng)絡(luò)平臺。工商管理專業(yè)作為一門對實踐性、實際操作能力都有較高要求的學(xué)科，具有的最為基本的特性是:最為基本的工具是計算機，最為基礎(chǔ)的平臺是網(wǎng)絡(luò)，因此，整個工商管理專業(yè)實驗的基礎(chǔ)迫切地需要一個完善可靠的實驗網(wǎng)絡(luò)。而在未來的技術(shù)發(fā)展中，必定會有更多的、更全面的、更體系化的管理實務(wù)類實驗隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、仿真技術(shù)以及虛擬現(xiàn)實技術(shù)的不斷發(fā)展被源源不斷的轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上進行。

(2)輕者從輕，重者從重

改進實驗體系中每個環(huán)節(jié)。實驗體系都需要四位一體的教學(xué)機制:機前教學(xué)、課程設(shè)計、課程論文以及畢業(yè)論文。每個環(huán)節(jié)之中都有不同的側(cè)重點，每個側(cè)重點都需要等同對待，不可忽略。首先要運用大量的機前教育使得學(xué)生夯實基礎(chǔ)、運用熟了，并掌握其中的規(guī)律，這部分也是對學(xué)生的驗證性教育。其次，教師加強教授力度，學(xué)生較強學(xué)、練強度。第三，要把兩者相結(jié)合，教師的輔導(dǎo)和學(xué)生的自主設(shè)計相融匯，在授課教師的指導(dǎo)下，進行自主的學(xué)習(xí)和設(shè)計。最后在畢業(yè)論文的部分，要綜合、總結(jié)、歸納所有多學(xué)、所想、所得的知識，形成完備的體系，注入自身的創(chuàng)新能力，對結(jié)合后所得的成果進行恰當?shù)剡\用。

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2.容易造成前期物業(yè)合同侵犯業(yè)主合法權(quán)益的現(xiàn)象。表面上看，前期物業(yè)合同是在平等、自愿的基礎(chǔ)上簽訂的，是雙方自愿選擇的結(jié)果。但是，實際上建設(shè)單位始終處于絕對的主導(dǎo)地位，無論是對物業(yè)企業(yè)，還是對業(yè)主都具有支配權(quán)。依我國《物業(yè)管理條例》建設(shè)單位擁有對物業(yè)企業(yè)的選聘權(quán)、臨時管理規(guī)約的制定權(quán)以及將前期物業(yè)服務(wù)合同強制性賣給業(yè)主的權(quán)利。建設(shè)單位在前期物業(yè)中的這種優(yōu)勢地位了打破當事人之間的平等地位，如建筑單位或前期物業(yè)管理企業(yè)可以在合同條款中約定較高的物業(yè)管理費，或者利用霸王條款公然侵犯業(yè)主對物業(yè)的合理使用權(quán)。

3.建設(shè)單位選聘前期物業(yè)企業(yè)不規(guī)范。依我國《物業(yè)管理條例》第24條第1款規(guī)定，國家只是提倡房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離，而非強行規(guī)定。故房地產(chǎn)開發(fā)單位完全不理會國家倡導(dǎo)，采用開發(fā)與物業(yè)管理不分離的原則。由于選聘的決定權(quán)完全掌握在建設(shè)單位手中，建設(shè)單位完全可以采取設(shè)立具有獨立法人資格但卻與其具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的物業(yè)管理企業(yè)來參與選聘，并最終使其中標獲得物業(yè)管理權(quán)。此外，即使物業(yè)企業(yè)與建設(shè)單位完全無關(guān)，建筑單位也完全可以利用其手中的選聘控制權(quán)使有利于己的企業(yè)中標，或不經(jīng)過招投標程序直接選聘。

二、行政權(quán)力在物業(yè)管理存在的問題

1.在業(yè)主大會成立中存在的問題。在首次業(yè)主大會召開的過程中，由于此時業(yè)主還很分散，前期物業(yè)企業(yè)因利益關(guān)系很難公正地負責(zé)首次業(yè)主大會的召集，所以行政機關(guān)應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任。但是，依我國現(xiàn)行法規(guī)的規(guī)定行政機關(guān)只是起指導(dǎo)的作用，很難保障首次物業(yè)大會公平、公正地召開。而在業(yè)主大會及業(yè)主委員會正常成立的情況下，物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主大會的議事規(guī)則等問題，業(yè)主都能進行合理的安排，此時行政權(quán)力應(yīng)該減少直接干預(yù)，賦予群眾自治權(quán)。但是，現(xiàn)行法規(guī)對此卻進行了詳細的規(guī)定。如對于業(yè)主大會的議事規(guī)則，看起來既像是公司的議事章程，又像是人大會的議事規(guī)則。

2.對于物業(yè)服務(wù)合同監(jiān)督方面存在的問題。在物業(yè)管理中，物業(yè)問題或多或少地會涉及到公共利益。為防止物業(yè)問題損害公共利益、他人合法權(quán)益，就有必要對物業(yè)管理進行行政監(jiān)督：一方面對業(yè)主大會、業(yè)主委員會等組織進行監(jiān)督；另一方面對物業(yè)服務(wù)合同進行監(jiān)督。現(xiàn)行法規(guī)對于組織的監(jiān)督有明確的規(guī)定，如業(yè)主委員會成立后需向行政機關(guān)備案。然而對于物業(yè)服務(wù)合同卻沒有相關(guān)的備案或其他的監(jiān)督程序，特別是對前期物業(yè)合同，行政機關(guān)應(yīng)加強監(jiān)督，以防止建設(shè)單位、前期物業(yè)企業(yè)濫用優(yōu)勢地位侵害業(yè)主合法權(quán)益。然而，依現(xiàn)行法規(guī)行政權(quán)在此十分薄弱。

3.在新舊物業(yè)交接中存在的問題。在業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，新物業(yè)進入的過程中，也是容易出現(xiàn)物業(yè)管理秩序混亂的時候。此時，舊物業(yè)企業(yè)或因為利益糾葛，或由于心有不甘，有意或無意地排斥新物業(yè)企業(yè)的進入，因為業(yè)主與物業(yè)企業(yè)法律地位平等，故無權(quán)強制舊物業(yè)企業(yè)退出。這種情況下，行政機關(guān)應(yīng)當充分使用行政權(quán)力保障交接的順利進行。但是，我國的現(xiàn)行法規(guī)中對于此處行政權(quán)的運用卻十分不明確，也很不充分。如在《物業(yè)管理條例》第39條只是規(guī)定，物業(yè)企業(yè)間應(yīng)做好交接工作，但是如何做好、是否應(yīng)有一個時間限制沒有規(guī)定。

三、物業(yè)管理各方當事人法律地位認識方面存在的問題

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立的營利性法人，其行為主要是商事行為，但也具有部分的公共事務(wù)性。一方面，其通過向業(yè)主提供約定的物業(yè)服務(wù)，其與業(yè)主法律地位平等，與業(yè)主之間主要形成民事法律關(guān)系。另一個方面，物業(yè)小區(qū)也是社會的一部分，小區(qū)事務(wù)也會直接影響到公共利益。因此，在行為涉及公共利益時也會帶有一定的行政性，如涉及治安、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為時，在有行政委托或行政授權(quán)的情況下，就可以行使部分行政性職權(quán)。但是，在我國現(xiàn)行法規(guī)中，對于物業(yè)企業(yè)部分行為的行政性缺少認識。

2.業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會。業(yè)主為社區(qū)的真正主人，是有權(quán)接受物業(yè)企業(yè)服務(wù)，并支付物業(yè)服務(wù)費的重要一方當事人。業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成，其只是一個議事性機構(gòu)，其性質(zhì)不應(yīng)是一個法人。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)組織，在業(yè)主授權(quán)的情況下，代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)企業(yè)的活動。其職能應(yīng)主要是日常性的、監(jiān)督性的。因此，在物業(yè)管理中，只有業(yè)主才有最終的決定權(quán)，因為其是最終義務(wù)即繳付物業(yè)費義務(wù)的承擔(dān)者。而在我國現(xiàn)行的法規(guī)中，對于業(yè)主的權(quán)利關(guān)注過少，過多地強調(diào)統(tǒng)一，強調(diào)業(yè)主大會及業(yè)主委員會的權(quán)利。

3.居委會、街道辦事處。居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。街道辦事處是行政機關(guān)的派出機構(gòu)，行使行政職權(quán)。業(yè)主委員會也是基礎(chǔ)群眾性自治組織。故在業(yè)主大會和業(yè)主委員會成立的情況下，居委會的職能與業(yè)主委員會的職能是重合的。因此，在我國現(xiàn)行法規(guī)中，將居委會和業(yè)主大會、業(yè)主委員會的職能分離，將居委會至于業(yè)主委員會之上的做法，既會浪費資源，又容易引起不必要的糾紛。

參考文獻：

[1]譚善勇郭立:物業(yè)管理理論與實務(wù)[M].北京:機械工業(yè)出版社，2005:81