服務自評報告匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇服務自評報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

根據《州政府推進職能轉變和深化行政審批制度改革領導小組辦公室關于轉發(fā)<省人民政府辦公廳關于印發(fā)省公共服務事項基本目錄（2019年版）的通知>的通知》（阿州職轉審改辦〔2019〕1號）文件，要求各部門做好本部門本行業(yè)公共服務事項的梳理工作。全面完成22個部門345項公共服務事項清理工作，并梳理匯總形成縣公共服務事項基本目錄（2019年版），經政府常務會議研究通過后在縣門戶網站公開公示并上報州行政審批局。

（二）全面梳理公布群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”事項和“全程網辦”事項。2018年9月中旬完成并公布第一批，70%以上審批服務事項實現(xiàn)“最多跑一次”辦結，政府服務水平發(fā)生根本性改變；10月底已達到省州要求，80%以上審批服務事項實現(xiàn)“最多跑一次”；審批服務事項網辦率達50%以上，基本實現(xiàn)“最多跑一次是原則、跑多次是例外”的要求，不斷提升群眾與企業(yè)的獲得感推動營商環(huán)境持續(xù)改善。

（三）實行政務服務“一網辦”。推進政務服務網上網下整合，全面打通“事前網上申請、事中在線辦理、事后快遞送達”的全流程服務鏈，逐步提升“全程網辦”事項覆蓋率。加快一體化政務服務平臺建設，深化電子證照、電子印章、電子文件等應用，推進數據共享和業(yè)務協(xié)同，不斷擴大全程網辦事項范圍。今年以來，全縣一體化政務服務平臺累計受理行政權力及公共服務事項224127件,辦結204880件，其中：行政許可類受理14266件，辦結14239件;除行政許可其他類受理13577件，辦結13551件；公共服務類196284件，辦結177090件。二是完善個人事項、法人事項以及“零跑路”“最多跑一次”的服務指南，明確辦事程序和申報要求，讓群眾真正清楚怎樣去“跑一次”，怎樣“跑一次”就真正辦成事。三是在政務中心一樓大廳設立“惠民中心”。以服務辦事群眾為核心，實施“惠民中心”提升計劃，對縣政務中心復印店進行升級改造，配置完善復印機、電腦、照相等設備，安排專人負責，免費為辦事群眾提供打印復印等便民服務。四是完成21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和136個村級代辦點一體化平臺建設，并授權下放各類事項50項。截止目前網辦事項1300項，網辦率為85%。

（四）推行審批環(huán)節(jié)“限時辦”。縣市場監(jiān)督管理局、縣自然資源局和縣住房和城鄉(xiāng)建設局加強系統(tǒng)化集成化改革，推進各審批環(huán)節(jié)協(xié)同辦理改革，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照3個工作日內完成、企業(yè)不動產登記5個工作日內完成。

（五）推動投資項目“一窗辦”。完善并聯(lián)審批機制，優(yōu)化投資項目各階段審批流程，建立投資審批“一窗辦理”制度，線下依托政務服務中心投資審批綜合窗口、線上通過投資項目在線審批監(jiān)管平臺，推行辦理一個項目“最多跑一次”。今年以來，我縣共受理投資項目在線審批313項，完成資金345027萬元。

(六)“多證合一”改革情況。自“多證合一”登記制度改革以來，我縣堅持“多證合一、一照一碼”和行政審批制度改革相結合，按照“成熟一批、整合一批、儲備一批”的思路，對納入“多證合一”事項實施清單管理、動態(tài)調整，確保業(yè)務開展無縫對接，有序推進。實行“一套材料、一表登記、一窗受理”的工作模式，企業(yè)在申領營業(yè)執(zhí)照時，只需要工商一個部門進行核準，由工商部門通過登記審批信息互聯(lián)共享工作平臺及電子政務信息網絡，將信息定點推送至相關部門，做到相同信息一次性采集，大幅提高行政審批效率，形成監(jiān)管合力，同時避免使申請者因等待其他部門審核而拖延營業(yè)執(zhí)照的辦理時間，以“部門協(xié)同辦”代替“群眾來回跑”。今年以來，完成農民專業(yè)合作社登記34戶、內資企業(yè)登記6戶、私營企業(yè)登記90戶、個體登記318戶。

（七）“證照分離”改革情況。一是直接取消審批，實行行業(yè)自律管理，允許企業(yè)直接開展相關經營活動。二是將各種證照進一步整合到營業(yè)執(zhí)照上，實行“多證合一、一照一碼”。在落實好省、州統(tǒng)一整合事項的基礎上，因地制宜，穩(wěn)妥推進“證照分離”改革，不斷擴大“多證合一”改革覆蓋范圍。三是提升透明度和可預期性，公開行政審批事項目錄和程序，明晰具體受理條件和辦理標準，列明審查要求和.時限，實現(xiàn)服務事項標準化。大力推廣并聯(lián)審批、證照聯(lián)辦，切實打通企業(yè)辦事環(huán)節(jié)。2019年我縣共辦理各種經濟實體證照165余戶。

二、存在的問題

推行審批服務改革“三集中、三到位”“一站式”辦公，“一口受理、全程服務”模式改革難度大，整合全縣行政審批和公共服務事項工作繁瑣無具體參照標準。

三、下一步工作計劃

篇（2）

二、重點任務完成情況

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

2019年3月，縣醫(yī)療保障局正式成立；同年6月，原新型農村合作醫(yī)療管理辦公室與原醫(yī)療保險管理中心整合，成立縣醫(yī)療保險經辦中心，我縣醫(yī)療保障系統(tǒng)管理體制資源整合順利完成。

2020年元月1日，我縣正式啟動運行城鄉(xiāng)居民醫(yī)保制度。同時隨著醫(yī)保改革的不斷深化和政府財政投入力度的不斷增強，我縣醫(yī)療保障事業(yè)步入了全面發(fā)展的快車道，基本建成以基本醫(yī)療保險為主體，醫(yī)療救助為托底，補充醫(yī)療保險、大病保險共同發(fā)展的多層次醫(yī)療保障制度體系。

（二）重點任務推進情況

1、基本實現(xiàn)法定人群全覆蓋。縣醫(yī)療保障局是2019年3月新組建的政府組成部門。2020年之前的參保工作分別由原醫(yī)療保險管理經辦中心和原新型農村合作醫(yī)療管理辦公室負責。2020年全縣參加基本醫(yī)療保險共計300,499人，參保率達到95%以上。其中，城鎮(zhèn)職工醫(yī)保參保28,989人，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保271,510人。除因在外求學、參軍、打工等原因參加異地醫(yī)保人員外，基本實現(xiàn)法定人群應保盡保。

2、完善基本醫(yī)療保險和生育保險政策體系。2020年1月1日起，我縣開始執(zhí)行“六統(tǒng)一”的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險制度和經辦運行機制，并在市醫(yī)保局統(tǒng)籌安排下，做好實行市級統(tǒng)籌前期準備工作；在醫(yī)院、縣中醫(yī)院推廣實施了按病種付費支付方式改革；與全縣136家定點醫(yī)藥機構簽訂了服務協(xié)議，實行履約管理；2019年開始建立并實行長期照護保險制度；建立完善了醫(yī)療保險在職參保人員跨區(qū)域關系轉移接續(xù)制度；嚴格執(zhí)行《省醫(yī)療保險異地就醫(yī)管理辦法》和《優(yōu)化異地就醫(yī)十六條具體舉措》，積極穩(wěn)妥推進跨省異地就醫(yī)結算，提高登記審批率。

3、建立待遇合理調整機制。嚴格落實了各項待遇保障政策，職工和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險政策范圍內支付比例分別穩(wěn)定在80%和75%左右。

三、存在的問題和困難

一是參保群眾對醫(yī)保的期待越來越高，對醫(yī)保基金的需求和支出越來越大。二是近年來醫(yī)療領域的新技術發(fā)展越來越快，并且人口老齡化加劇，造成醫(yī)療費用逐年攀升，醫(yī)保基金承受的壓力越來越大。三是人口外流，造成參保率無法提高。

四、“十四五”時期主要任務和工作打算

(一)在上級主管部門的統(tǒng)一部署下，規(guī)范政策制度體系。

1.基本醫(yī)療保險。市統(tǒng)籌區(qū)域內，基本醫(yī)療保險按險種分別執(zhí)行統(tǒng)一的參保、籌資和待遇支付政策;執(zhí)行全省統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險藥品目錄、診療項目及醫(yī)療服務設施項目目錄、醫(yī)用耗材目錄，執(zhí)行統(tǒng)一的定點機構管理辦法；醫(yī)保基金市級統(tǒng)收統(tǒng)支，執(zhí)行國家統(tǒng)一的基金財務制度、會計制度和基金預決算管理制度，納入財政專戶管理，實行“收支兩條線”，按照險種分別建賬、分賬核算。基金應專款專用，不得用于平衡財政預算和其他用途。

2.補充醫(yī)療保險。補充醫(yī)療保險與基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌層次一致，基金籌集、使用與基本醫(yī)療保險同步實施。

3.醫(yī)療教助。執(zhí)行統(tǒng)一的救助范圍和救助方式，管理層次與基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌層次一致。健全完善重特大疾病醫(yī)療救助制度，優(yōu)化分類分段救助政策。

4.長期護理保險。長期護理保險與基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌層次一致，資金籌集、使用與基本醫(yī)療保險同步實施。執(zhí)行全省統(tǒng)一的日常生活能力評估標準、長期護理需求認定和等級評定標準體系。補充醫(yī)療保險、醫(yī)療救助和長期護理保險與基本醫(yī)療保險實行一體化管理，實現(xiàn)統(tǒng)籌區(qū)域內政策標準和經辦管理服務的統(tǒng)形成完整的醫(yī)療保障鏈條，逐步提升整體保障效能。

(二)執(zhí)行上級主管部門的統(tǒng)一安排，健全運行機制。

1.待遇保障機制。嚴格落實醫(yī)保待遇清單管理制度，根據上級主管部門確定的基本政策，落實已下發(fā)的實施細則并按要求動態(tài)調整。落實追責問責機制和獎懲辦法。

2.籌資運行機制。落實“省級規(guī)劃、分級管理、責任分擔、預算考核”運行機制。強化部門間數據共享和比對，實現(xiàn)法定人員應保盡保。落實醫(yī)療保險費征收機制，嚴格落實征繳制，確保基金應收盡收。嚴格按照“以收定支、收支平衡、略有結余”的原則及國家和省市級有關規(guī)定統(tǒng)一編制收支預算。如果資金出現(xiàn)缺口，按上級主管部門統(tǒng)一部署解決。

3.醫(yī)保支付機制。落實醫(yī)保目錄動態(tài)調整機制。完善定點協(xié)議管理，統(tǒng)一就醫(yī)管理辦法，充分發(fā)揮協(xié)議管理的基礎性作用，明確權利責任義務，強化協(xié)議執(zhí)行及費用審核，完善定點機構履行協(xié)議考核評價機制和定點機構動態(tài)管理機制。深入實施醫(yī)保基金總額控制，持續(xù)深化按病種付費、按人頭付費、按服務單元付費、按床日付費等多元復合式支付方式改革，加快建立按疾病診斷相關分組(DRG)付費體系。

4.基金監(jiān)管機制。規(guī)范醫(yī)保基金管理，健全完善基金監(jiān)管機制，強化對納入醫(yī)保范圍內的醫(yī)療服務行為和醫(yī)療費用的監(jiān)督管理。創(chuàng)新監(jiān)管方式，在日常監(jiān)督和專項監(jiān)督基礎上，采取飛行檢查、引入第三方參與監(jiān)管、舉報獎勵等方式。加強綜合監(jiān)控，建立健全醫(yī)療保障信用評價體系和信息被露制度，提升監(jiān)管效能，持續(xù)打擊欺詐騙保行為，實施聯(lián)合懲戒。

(三)在上級主管部門的統(tǒng)一安排下，完善基礎支撐。

提升醫(yī)療保障公共服務能力，持續(xù)推進醫(yī)療保障治理創(chuàng)新。推進醫(yī)療保障標準化、信息化建設，貫徹落實國家醫(yī)療保障業(yè)務編碼標準，部署實施全國統(tǒng)一的省級集中醫(yī)療保障信息系統(tǒng)，并與人力資源社會保障等相關部門業(yè)務系統(tǒng)對接。構建統(tǒng)一規(guī)范、功能完備、安全高效、便民快捷的智慧醫(yī)保服務體系。

篇（3）

一、機構設置（20分） 

   1.優(yōu)化中心環(huán)境布局。診查室和治療室等增加了體現(xiàn)保護服務對象隱私；按無障礙設計要求設置通道；醫(yī)療和保健分區(qū)布局合理；對各功能科室及服務流程進行規(guī)范設置，方便患者。 

2.改善服務環(huán)境。服務環(huán)境和設施能夠做到清潔、舒適、溫馨，衛(wèi)生間設施良好，干凈整潔、無異味；掛號、收費、藥房、檢驗等科室均設立開放式服務窗口；有服務等候區(qū)，并配備了適當座椅；在機構內全面實行禁煙，設有醒目、規(guī)范的戒煙標識，中心人員無人員吸煙、地面無煙蒂。

二、科室設置（10分）

中心設有以下科室  

 1.臨床科室：全科診室、中醫(yī)診室、康復治療室、搶救室、預檢分診室（臺） 

2.預防保健科室：預防接種室、兒童保健室、婦女保健與計劃生育指導室、健康教育室。健康教育室、免疫接種室分類設室，婦女保健室和兒童保健室。

3.醫(yī)技及其他科室：檢驗室、B超室、心電圖室、西藥房、中藥房、治療室、處置室、觀察室、健康信息管理室、消毒間。觀察室、輸液室有電視，有躺椅并配備了空調。

三、基本設備（10分）扣1分  

1、無煎藥機

2、無中藥飲片調劑設備

整改措施：以上兩種設備已做計劃，準備購進。

四、人員配置（20分） 扣4分

    中心注冊的在編人員名單、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證、執(zhí)業(yè)注冊證、職稱證書、資質證書、等相關資料 由中心社區(qū)辦進行整理歸檔。

1.在崗衛(wèi)生技術人員具有國家法定的執(zhí)業(yè)資格，無非衛(wèi)技人員從事衛(wèi)技工作，衛(wèi)技人員占職工總數的比例≥90%；（4分）

2.至少有6名執(zhí)業(yè)范圍為全科醫(yī)學專業(yè)的臨床類別、中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師，9名注冊護士（4分）扣2.5分

2、1中心有1名全科醫(yī)師、按標準缺5名。

3.每名執(zhí)業(yè)醫(yī)師至少配備1名注冊護士，其中至少具有1名中級以上任職資格的注冊護士。（3分）

4.至少有2名副高級以上任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師；至少有1名中級以上任職資格的中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師；至少有2名公共衛(wèi)生執(zhí)業(yè)醫(yī)師，衛(wèi)技人員中50%以上有大專以上學歷。（3分）扣1.5分

4、1中心有1名副高職稱醫(yī)師，按標準缺1名.

4、2中心無公共衛(wèi)生執(zhí)業(yè)醫(yī)師，按標準缺2名。

整改措施：以上三項缺項已向上級醫(yī)院（同煤二醫(yī)院）打報告， 

          申請調配相關人員。

5.具有與所開展的診療項目相適應的其他衛(wèi)生專業(yè)技術人員。設病床的，每5張病床至少增加配備1名執(zhí)業(yè)醫(yī)師、1名注冊護士（3分）

6.醫(yī)務人員經過省級衛(wèi)生行政部門認可的全科醫(yī)學培訓，取得相應的崗位培訓合格證書。（3分）

6、1人員培訓。根據中心發(fā)展需要制定了中長期培訓規(guī)劃和年度培訓計劃，使衛(wèi)生技術人員崗位培訓合格證書比例≥95% ，繼續(xù)教育達標率≥96% 。

五、基本醫(yī)療服務 （100分）扣3分

1.健康教育：（5分）

（1）有社區(qū)健康教育年度工作計劃，有完整的健康教育活動記錄和資料、總結及效果評價。

（2）健康教育活動情況

①每年發(fā)放不少于12種內容的健康教育印刷資料                                                                       ②每年播放不少于6種的健康教育音像資料                                                                     ③每年利用各種健康主題日或針對轄區(qū)內重點人群或重點健康問題，開展不少于9次面向公眾的健康教育咨詢活動                          ④按照標準設置健康宣傳欄，內容每2月更換1次。

（宣傳欄標準：至少2個、面積≥2㎡/個，設在明顯處，宣傳欄中心距地面1.5-1.6m。）

⑤每年舉辦不少于12次健康知識講座。

2.健康檔案：（8分）扣3分

按照《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》2011版，

①建立居民健康檔案，項目齊全、字跡清晰、表述準確、無隨意涂改。轄區(qū)居民檔案建檔率達到80％；電子健康檔案建檔率達60%，健康檔案合格率達80%。

①、1電子健康檔案建檔率低

整改措施：中心已更換了網線，確保電子健康檔案建檔率達標。②妥善保管居民健康檔案，保護居民隱私，防止信息外泄。

③健康檔案具備真實性、連續(xù)性。

④紙質檔案和電子檔案內容一致（出現(xiàn)三項以上不統(tǒng)一即為不一致）。

④、1個人信息新版紙質個別未更換

整改措施：陸續(xù)全部更換完善

3.社區(qū)診斷：（3分）

按照社區(qū)衛(wèi)生診斷要求，每3年開展一次社區(qū)診斷。開展社區(qū)衛(wèi)生狀況調查，掌握本社區(qū)居民的總體健康狀況、疾病流行態(tài)勢及影響居民健康的主要危險因素，做出社區(qū)診斷，制定社區(qū)健康促進計劃，并提出改進社區(qū)公共衛(wèi)生狀況的建議，有調查資料和分析報告，監(jiān)測實施成效，做出效果評價。

4.慢病管理：（20分）

①配備專(兼)職人員負責轄區(qū)慢性病管理。

②制定社區(qū)慢性病管理制度，建立35歲及以上人群首診測血壓制度；35歲以上人群首診測血壓的比例≧90％。

③對35歲及以上人群首診測血壓而血壓增高又不能確診者，至少進行三次非同日追蹤隨訪，做好登記，記錄在35歲以上人群首診測血壓登記本上(跟蹤日期，血壓值)，同時完善電子檔案；不能確診者，建議上級醫(yī)院診斷，明確確診時間，做好記錄，對確診的患者進行登記管理。

④掌握高血壓、2型糖尿病等慢病管理人數，并登記管理，對確診的高血壓、2型糖尿病等慢性病人每年提供至少4次面對面隨訪，并予以針對性的健康教育和行為干預。通過隨訪掌握慢病控制情況。

⑤高血壓病人健康管理率≥60%，2型糖尿病人健康管理率≥60%。登記管理能方便的統(tǒng)計出高血壓、糖尿病控制率。

5.老年人健康管理：（2分）

掌握轄區(qū)內65歲以上老年人口數量，為65歲以上老年人進行健康管理，健康管理率≥80％。指導老年人進行疾病預防和自我保健。對確診的高血壓、糖尿病患者納入相應慢病管理；對發(fā)現(xiàn)有異常的老年人進行針對性健康教育、定期復查。

重性精神病管理：（2分）

對轄區(qū)重性精神病患者進行登記管理。轄區(qū)重性精神病病人管理率≥40%。在專業(yè)機構指導下對居家的重性精神病人進行治療隨訪和康復指導。

計劃免疫：（8分）   

①加強門診管理，掌握轄區(qū)7歲以下人口基礎資料，做好疫苗領發(fā)、使用、異常反應、咨詢指導及雙簽記錄；做好消毒和冷鏈設備管理記錄。

②預防接種室布局合理，分苗分臺。

③接種人員有接種合格證書。

④兒童預防接種建證（簿）率≥95%。為適齡兒童按國家免疫規(guī)劃疫苗免疫程序進行常規(guī)接種，以轄區(qū)為單位單苗接種率≥95％。強化免疫接種率和群體性接種率≥95％。

8、婦幼保健：（20分）

(1)設立婦女保健室，配備專職婦女保健人員。掌握轄區(qū)育齡婦女、孕產婦的基數及分布（有登記冊），開展優(yōu)生咨詢,宣傳預防出生缺陷知識，為轄區(qū)內孕產婦建立孕產婦保健手冊。

(2)為孕早期婦女建立保健手冊，規(guī)范開展孕期保健及產后隨訪，早孕建冊率≥90％；高危孕產婦管理率≥98％。產后訪視率≥80％。(3)開展婦科常見病的普查、防治及隨訪。

(4)設立兒童保健室，配備專職兒童保健人員，掌握轄區(qū)兒童數量及分布（有登記冊），為轄區(qū)內0-6歲嬰幼兒建立兒童保健手冊。轄區(qū)內0-6歲兒童保健冊建冊率≥95％。

開展新生兒訪視，轄區(qū)內新生兒訪視率≥80%

對轄區(qū)內0-6歲兒童進行系統(tǒng)管理。

(5)開展兒童常見疾病防治指導，對兒童營養(yǎng)不良、貧血、單純性肥胖及體弱兒、高危嬰幼兒進行轉診及專案管理。專案登記管理率≥95%。訪視記錄表，填寫完整、正確，及時錄入存檔

9.計生服務：（2分）

具有必要的設施設備,并開展相關服務：                              （1）有專用的計生服務場所及相關設施                                     （2）有藥具展示柜及相應的避孕藥具                                      （3）有計生宣傳資料架及相應的宣傳資料                                   （4）有計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知識的科普宣傳、講座、咨詢、技術指導相關服務記錄。

10、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理：（5分）

（1）建立傳染病疫情報告制度、傳染病病例登記、轉診制度和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告制度。及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例；開展傳染病漏報調查。

（2）協(xié)助專業(yè)機構開展疫點處理，排查密切接觸者，留觀隨訪，指導病例家庭落實消毒預防等措施。

（3）配合專業(yè)機構對轄區(qū)內的非住院結核病人、艾滋病病人進行規(guī)范化治療管理，開展相應健康教育。

11、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務（2分）

協(xié)助相關公共衛(wèi)生機構開展食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生安全、學校衛(wèi)生、非法行醫(yī)及采供血等協(xié)查和信息報告

12、基本醫(yī)療：（18分）

（1）實行24小時門診、住院及值班；開展一般常見病、多發(fā)病診療、護理和診斷明確的慢性病治療；

（2）開展社區(qū)現(xiàn)場應急救護；

（3）根據居民健康需要提供上門服務、出診和預約服務，提供連續(xù)的跟蹤隨訪，及時主動進行分類干預。

（4）與上級醫(yī)院建立雙向轉診關系，有合同、有轉診記錄。

（5）組建全科團隊，各團隊責任區(qū)域明確，職責任務明確，服務落實到位。團隊覆蓋中心所轄區(qū)域（團隊成員包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士，公共衛(wèi)生人員等）

（6）治療室、處置室按照《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒技術規(guī)范》設置，分區(qū)合理。

（7）社區(qū)居民到社區(qū)衛(wèi)生服務機構就診比例達到60%以上，基本做到“小病在社區(qū)

13.康復：（3分）

（1）有專用場所及相關設備、設施。

（2）對轄區(qū)殘疾人進行管理登記，開展殘疾篩查及診斷。   

（3）全面掌握轄區(qū)內殘疾人的數量和康復對象的服務需求，建立殘疾人健康檔案，有計劃、評估、康復訓練記錄

（4）指導殘疾人進行家庭和社區(qū)康復訓練。

（5）開展運動治療、理療、傳統(tǒng)康復治療等

（6）為社區(qū)殘疾人及其親屬舉辦康復知識與技能講座，開展康復咨詢活動，發(fā)放康復科普讀物。

（7）開展軀體運動功能、生活自理能力、社會適應能力等評估和訓練

14．中醫(yī)醫(yī)療服務（2分）

開展中醫(yī)醫(yī)療、康復、保健服務。

開展中醫(yī)藥健康教育、適宜技術、康復等服務，中心配備不少于50種的中成藥；

六、服務質量（20分）扣1分

1、建立質量控制管理組織機構，制定質量管理辦法，定期對醫(yī)療、護理、院感、醫(yī)技、藥劑、各種醫(yī)療文書等質量管理進行監(jiān)督、檢查、評價，提出改進措施（5分）

2、門診處方、病歷等醫(yī)療文書合格率≥90%；(合格率＝病歷、門診日志、處方、各種申請單書寫合格的文書數/抽查文書數×100%)（3分）

3、健全醫(yī)院感染管理組織及制度，嚴格各項制度的落實

（1）醫(yī)療廢物管理應符合《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物管理辦法》，有相關的資料和記錄。（3分）

（2）一次性醫(yī)療物品管理落實情況。

（3）消毒隔離措施落實情況

（4）無菌技術操作執(zhí)行情況，醫(yī)院感染率≤10%；

（5）合理使用抗生素，

4、嚴格執(zhí)行查對制度，規(guī)范輸液管理（2分）

5、三年內無無責任醫(yī)療事故發(fā)生（2分）

6、服務對象綜合滿意度≥85%。衛(wèi)生技術人員綜合滿意度≥85%。（3分）扣1分

七、內部管理（20分）

1、有疾病預防、婦幼保健、健康教育、醫(yī)療、康復、計劃生育技術指導等各項規(guī)范，并嚴格執(zhí)行；（3分）

2、有藥品、財務、設備、后勤等管理制度，各項制度執(zhí)行情況有考核、有獎懲措施；各種搶救設備和儀器保持完好狀態(tài)。有設備維護和使用記錄。有急救藥品登記記錄，藥品在有效期內。

特殊藥品的管理，（3分）

（1）購用麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品必須經藥品監(jiān)督部門批準，  

（2）有專人負責特殊藥品的采購和保管                                  （3）有特殊藥品報廢銷毀制度

3、信息公開：服務轄區(qū)范圍和轄區(qū)居民基本情況；業(yè)務科室名稱、布局，門急診掛號、就診、取藥、交費等事項的流程與服務地點；衛(wèi)生技術人員名錄，服務團隊及負責區(qū)域；（3分）                                                                          門診服務內容；免費公共衛(wèi)生服務項目；收費價格、藥品價格等進行公示；有服務監(jiān)督電話，有服務預約電話；

4．各類人員崗位培訓、考核和獎懲制度。進行人事分配制度改革，人員競爭上崗，工作人員職責明確.對人員進行績效考核，制定績效考核制度，績效考核有記錄，根據考核結果發(fā)放績效工資。（3分）

5.日常信息管理：根據國家規(guī)定提供居民健康檔案、基本公共衛(wèi)生服務、基本醫(yī)療服務、社區(qū)衛(wèi)生統(tǒng)計信息服務和管理等有關衛(wèi)生信息，數據準確。（3分）

6.納入城鎮(zhèn)職工/居民基本醫(yī)療保險定點，掛號、收費、取藥、疫情報告、健康檔案實行計算機管理（3分）

7.中心對所屬的社區(qū)衛(wèi)生服務站實行一體化管理，對非所屬的轄區(qū)內社區(qū)衛(wèi)生服務站進行指導、考核，及時、全面收集匯總轄區(qū)內有關社區(qū)衛(wèi)生服務信息 （2分）

以上是我中心經召集相關責任人和科室對照示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心參考指標體系標準逐條進行自我評議初步結論，自評得分191分，

爭創(chuàng)“全國示范社區(qū)衛(wèi)生中心"

隨著創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心活動的逐步深入，我中心近日召開了動員大會，中心全體班子成員和各科負責人出席了會議。為推動創(chuàng)建工作的順利開展，會上大家紛紛集思廣益，建言獻策。從人員配置，藥品管理，工作制度，醫(yī)德醫(yī)風，信息管理，公共衛(wèi)生服務等各個方面，結合各自的工作實際，暢所欲言，氣氛熱烈。中心主任白玉忠提出，創(chuàng)建全國示范衛(wèi)生中心關系著中心今后的發(fā)展，是今年中心工作的重中之重。大家要進一步樹立主人翁精神，加強全局意識，責任意識，奉獻意識，針對爭創(chuàng)存在的問題，認真仔細研究，加以解決，繼續(xù)發(fā)揚中心團結拼搏的精神，開拓進取，各盡所能，使中心創(chuàng)建工作得以順利開展，推動中心更好更快地發(fā)展。

附：***社區(qū)衛(wèi)生服務中心創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心

篇（4）

一、教學與招生情況

巾幗家政服務培訓中心自成立以來，圍繞所設的家政服務專業(yè)課程，為學員講授家庭保潔、下水道疏通、月嫂、怎樣當好老板、中老年人家庭護理、養(yǎng)花知識問答、奶牛養(yǎng)殖等知識，使參加培訓的學員能學到一技之長，為他們立足社會、找到適合自己的崗位打下堅實的基礎，受到了廣大學員及全社會的一致好評。一年來，培訓中心共累計招收下崗失業(yè)人員、農村剩余女勞動力等學員近1000人次。

二、管理情況

1、領導重視，完善制度建設

一年來，××縣巾幗家政服務培訓中心在上級部門的正確指導下，在單位領導的高度重視下，建立健全了各項規(guī)章制度。以實現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學校管理規(guī)范化、辦學條件標準化和學員素質優(yōu)良化為管理目標，按照《民促法》，中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學規(guī)范管理，制定了《學校管理制度》、《教師管理制度》、《學員管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《財務管理制度》、以及《辦學發(fā)展規(guī)劃》等一系列管理制度。

2、強化管理，狠抓教師培訓

中心建立以來，學校領導班子統(tǒng)一思想，帶頭學習，高度造福教師隊伍素質的不斷提高。學校領導多次到北京等地參觀、考察、學習。根據社會用工信息設置相應的家政服務專業(yè)課程，組織教師定期業(yè)務培訓，組建成立家政服務培訓教學評價小組、教師考核工作組、學員評價及管理工作組、課程設置及學生選課指導工作組，分工負責，保證新課程實驗工作的順利實施。全面、系統(tǒng)的制定了《年度教學計劃》，任課教師的教學觀念有了明顯的改變。

3、抓好落實，使學員學到一技之長

去年，學員大部分是下崗失業(yè)人員和農村女剩余勞動力，有豐富的社會經驗和一定的專業(yè)技術，但在家政服務專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織教師進行思想與業(yè)務等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識面，更好的全面完成學員培訓計劃。在教學過程中，老師根據不同學員的不同專業(yè)基礎因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。

三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道

巾幗家政服務中心在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極與縣再就業(yè)局配合，多次舉辦就業(yè)洽談會，在三八節(jié)期間，聯(lián)系二十多家私營企業(yè)用人單位召開就業(yè)洽談會，為參加培訓的學員提供就業(yè)機會，就業(yè)人數達到百余人。組織學員到遠大瓦廠、御名園食府、海水孵化養(yǎng)殖場等民營企業(yè)進行現(xiàn)場參觀，激勵他們不斷開闊視野，轉變觀念，積極尋找新的就業(yè)門路，建新崗、 立新業(yè)。通過參加培訓，目前已有87名成為私營企業(yè)的老板。

篇（5）

一、調查范圍

行內所有開展應收賬款融資業(yè)務及政府合同融資的分支機構。

二、調查內容

我行對應收賬款融資業(yè)務開展以及使用各類應收賬款融資服務平臺推動應收賬款融資業(yè)務的工作情況進行了詳盡的調研，并對存在的問題進行了深入的對比分析，在此基礎上提出了相關意見建議，具體情況匯報如下：

（一）應收賬款融資業(yè)務總體情況

2017年以來，我行開展應收賬款融資和政府合同融資的總體業(yè)務、發(fā)展變化情況及原因分析，包括信貸政策、產品種類、業(yè)務筆數、融資金額等。

在應收賬款融資方面，2017年以來我行開展應收賬款融資業(yè)務共X筆，主要包括國內保理、保易通、銀租通和應收賬款質押融資以及以應收賬款作為附擔保方式的融資等業(yè)務品種，累計發(fā)放金額X億元，涉及核心企業(yè)X家，惠及供應商58家。2019年累計發(fā)放金額X億元，較去年同期新增X億元。核心企業(yè)戶數X戶，較去年同期下降X戶，供應商X戶，較去年下降X戶，戶數呈下降趨勢。

在授信政策方面，我行鼓勵經營機構把握核心企業(yè)，聯(lián)動營銷核心企業(yè)上下游產業(yè)鏈，積極拓展應收賬款類、應付賬款類以及存貨類供應鏈業(yè)務，做好供應鏈金融及保理等業(yè)務。近幾年來沒有明顯變化。戶數下滑的主要原因是近幾年來由于經濟環(huán)境的變化，擔保圈問題嚴重，部分目標客戶為減少連帶風險，主動調整授信結構，改變授信品種所致。

在政府合同融資方面，截至2019年8月末，我行政府采購供應商融資業(yè)務累計發(fā)放貸款X筆，累放金額X萬元，存量金額XX萬元。我行于2017年年初開展此類業(yè)務營銷，營銷過程中，政府往往不同意在回款賬戶變更等資料上加蓋印章進行確認，故原有業(yè)務模式上存在操作的困難，而參與政府采購的小微客戶往往自身實力尚可，資金需求并不旺盛，而需要資金時又常常是要求“短、頻、快”，因此該業(yè)務在營銷后期發(fā)展較為緩慢，2019年度僅有X筆業(yè)務投放。

下一步，我行將繼續(xù)加強與政府部門及企業(yè)間的聯(lián)系，積極尋找目標客戶，不斷完善制度流程，運用互聯(lián)網、金融科技的力量，整合信息流、資金流、合同流及線上技術，改造升級目前存在的線下業(yè)務難點，在嚴控風險的前提下，落地更多業(yè)務，努力實現(xiàn)政府采購供應商融資業(yè)務新突破。真正為政府采購鏈條上的優(yōu)質小微金融客戶提供優(yōu)質的金融服務。

（二）應收賬款融資服務平臺推廣和應用情況

由于我行尚未自建應收賬款平臺，所以從中征平臺和第三方合作平臺兩個方面來介紹，具體情況如下：

1. 各類平臺的基本情況。包括平臺主導方、平臺特點、責任利益機制分配、業(yè)務模式、風險控制、產品名稱、上線時間等。

（1）中征平臺的相關情況。

中征應收賬款融資服務平臺是由中國人民銀行征信中心牽頭組織的服務于應收賬款融資的金融平臺，該平臺由中征（天津）動產融資登記服務有限公司運營，依托互聯(lián)網為應收賬款融資交易之中的各參與方提供服務。

平臺參與機構主要包括賬款債權人、債務人、資金提供方等。

平臺通過集聚應收賬款債權人、債務人、資金提供方等參與主體，在線提供應收賬款的上傳與真實性確認、融資需求的傳遞與反饋、質押轉讓通知的發(fā)送、質押物的登記等全流程電子服務，促進應收賬款融資交易快速達成。

中征應收賬款融資服務平臺利用平臺的數字功能輔助加強用戶的信息安全，提高平臺關鍵操作環(huán)節(jié)的法律效力和證據效力，并利用多種方式收集發(fā)票信息、動產融資登記信息等，協(xié)助資金提供方做好貸款審查，確保資金安全。

平臺目前提供的應收賬款融資模式為正向保理、反向保理、收益權類和隱蔽保理等四種。

（2）我行合作的第三方合作平臺的相關情況。

我行于2018年11月份與第三方合作平臺合作推出XXXX產品。該平臺通過電子簽章技術為應收賬款轉讓實現(xiàn)線上確認提供了技術支撐，使得我行保理業(yè)務能夠實現(xiàn)應收賬款轉讓實現(xiàn)網上簽章確認。

在責任利益分配機制方面，該平臺為應收賬款融資產品提供線上的法務確認，實現(xiàn)法律上的不可抵賴性。由參與該平臺的核心企業(yè)上游供應商承擔一定金額的手續(xù)費，從單筆融資金額中抽取相應費用。

在業(yè)務模式方面，我行采取應收賬款轉讓部分在策贏平臺上確認。其他放款流程及貸后管理流程仍然采取傳統(tǒng)的線下紙質合同處理方式來實現(xiàn)。

2. 我行使用各類平臺開展應收賬款融資和政府合同融資的情況，包括采取的推廣措施、典型做法及應用成效。

（1）中征平臺情況。

自2017年以來，我行積極利用中征應收賬款融資服務平臺開展業(yè)務，獲取融資需求，積極對接意向客戶。

采取的推廣措施：一是營銷新客戶，我行開展廣泛宣傳，利用我行網點宣傳及外出營銷等多種渠道及方式，積極宣傳推廣中征應收賬款融資服務平臺，營銷客戶使用平臺上傳賬款信息及融資需求。二是梳理我行存量客戶，對我行存量融資客戶進行梳理，將客戶按所屬機構制定營銷計劃，協(xié)助客戶利用平臺，優(yōu)化客戶融資條件，使用應收賬款進行融資。

應用成效：自2017年來，我行累計營銷客戶注冊平臺XX戶，其中核心企業(yè)客戶XX戶，供應鏈上下游客戶XX戶，累計上傳應收賬款金額XX億元，達成利用應收賬款提供擔保的融資金額XX億元。

（2）我行自與策贏平臺合作推出XXX產品，開展了全轄客戶經理培訓，組織召開針對分行領導的專項營銷啟動會議，總行及策贏平臺人員陪同分行現(xiàn)場營銷，建立營銷進度臺賬，每周調度營銷進展。截至目前，達成意向目標客戶XX戶，正在組織授信材料，尚未實現(xiàn)業(yè)務投放。

3.銀行未開展合作但已知的應收賬款服務平臺情況

我行尚未與中企云鏈達成業(yè)務合作關系，經多方調查，了解到相關運作模式和開展情況。

中企云鏈是由中國中車聯(lián)合中國鐵建、國機集團、航天科技、中船重工、鞍鋼、中國鋁業(yè)、中遠海運、招商局、中國能建、鐵路物資等11家央企，中國工商銀行、中國郵儲銀行2家金融機構，北京首鋼、北汽集團、上海久事、廈門國貿、云天化、紫金礦業(yè)、金蝶軟件、智德盛、北京華聯(lián)、云頂資產10家地方企業(yè)，經國務院國資委批復成立的一家國有控股混合所有制企業(yè)。中企云鏈作為商業(yè)模式創(chuàng)新典型被列為國資委央企雙創(chuàng)平臺，也是國資委重點支持的“互聯(lián)網+”和央地協(xié)同創(chuàng)新平臺。

為根本緩解實體經濟的“三角債”問題，單純從銀行、生產、銷售環(huán)節(jié)難以實現(xiàn)。著眼于此，中企云鏈在其搭建的云鏈金融平臺推出云信，在該平臺上實現(xiàn)企業(yè)信用流轉。云信結合了銀票的高可靠性、商票的支付免費、現(xiàn)金的隨意拆分等優(yōu)點，同時又具有易追蹤的特點，從而將優(yōu)質企業(yè)信用量化、碎片化、流通化，解決金額錯配問題，讓利差回歸實體產業(yè)。

中企云鏈平臺的供應鏈金融利率不由中企云鏈確定，而是由核心企業(yè)確定。中企云鏈將國內普遍存在閉環(huán)供應鏈關系挖掘出來，以信用來進行結算，最后降低供應鏈整體的交易成本。

云信也為云鏈金融平臺上的企業(yè)提供了全新的經濟往來結算工具，企業(yè)用云信進行支付結算，大大提高了結算效率，三角債問題得到解決，企業(yè)由于現(xiàn)金支付帶來的財務費用也大大降低。云信是云鏈金融平臺上流轉的企業(yè)信用，是由大型企業(yè)集團通過云鏈金融平臺，將其優(yōu)質企業(yè)信用轉化為可流轉、可融資、可靈活配置的一種創(chuàng)新型金融服務。

據了解，云鏈金融平臺已與郵儲、工行、青島銀行、青島城商行、恒豐銀行等省內金融機構達成合作關系，并合作推出各種特色融資產品。

（三）比較分析

1.不同應收賬款融資服務平臺之間的比較

我行對上述應收賬款融資服務平臺在推廣手段、責任利益機制、業(yè)務模式和業(yè)務流程之間的比較分析，以及對完善中征平臺的相關建議。

應收賬款融資服務平臺（中征平臺）是賬款信息平臺，目的是為應收賬款的債權人、債務人和資金提供方等參與機構提供信息合作服務。債務人賬款信息及融資需求及模式后，資金提供方在可在平臺內查閱信息，尋找意向客戶，在線上達成合作意向。

在推廣手段方面，相對于中企云鏈和策贏平臺來講中征平臺信息的首先注冊和方是企業(yè)，中征平臺的信息來源更加廣泛豐富，首先是一個優(yōu)質的獲客平臺。但中企云鏈和策贏平臺發(fā)起方是銀行，銀行根據自身客戶情況，對客戶進行有針對性的營銷，核定授信額度，然后核心企業(yè)和上游供應商在平臺進行注冊，獲客渠道比較單一，營銷推廣難度大。

在業(yè)務模式方面，中征平臺信息的方為企業(yè)，銀行等資金方在平臺上發(fā)掘目標客戶，然后實現(xiàn)應收賬款的質押、轉讓等手續(xù)，不能從根本上解決銀行對于貿易背景真實性的信任問題，仍需要對應收賬款背景下的發(fā)票、合同等紙質資料進一步核查的前提下，才能進行下一步的融資。這樣就導致營銷客戶的針對性差一些，并不能排除中征平臺上企業(yè)虛假信息的情況。

在業(yè)務流程方面，中征平臺是一個交易的撮合平臺，由企業(yè)應收、應付信息，銀行在平臺進行發(fā)掘客戶，營銷客戶，并實現(xiàn)應收賬款的轉讓、質押和項下融資。中企云鏈是基于類似商票的結算工具--云信，將云信進行拆分、流轉和期限錯配，是的這種類票據的結算工具更加靈活，并實現(xiàn)了信用從核心企業(yè)向上下游傳導。但中企云鏈的云信在進行多級信用傳導的過程中，例如在從二級供應商向三級供應商傳導的時候由于二供向核心企業(yè)供貨過程中可能會出現(xiàn)貨物質量、及延誤工期等問題，導致信用傳導出現(xiàn)問題，同時，在應收賬款多級供應商轉讓這個問題上缺乏法律依據。而策贏平臺是基于核心企業(yè)的良好資質為上游供應商融資，只是涉及一級信用傳導，并不存在這個問題。

在中征平臺后續(xù)的完善過程中，應該注意在貿易背景真實性的核驗上做出改進，例如，讓核心企業(yè)和供應商排除關聯(lián)企業(yè)、關聯(lián)交易的情況，上傳佐證貿易背景真實性的核查文件（發(fā)票、合同等）。

2.應收賬款融資和其他融資、結算產品之間的比較

我行在日常業(yè)務辦理中，從銀行自身、核心企業(yè)和供應商等不同角度出發(fā)，對應收賬款融資和其他融資、結算產品的選擇情況及考慮因素，結算工具包括銀行承兌匯票、信用證、企業(yè)商業(yè)承兌匯票等。

應收賬款融資產品與銀行承兌匯票、信用證和商票產品（以下簡稱“結算工具”）相比，在捆綁核心企業(yè)信用給上游供應商使用這一點上，兩者存有相同點，但在使用空間和各參與方的意愿上，應收賬款融資產品會有明顯優(yōu)勢：

（1）應收賬款融資產品有更大使用空間：

①　結算工具的使用范圍有限，許多體量龐大的行業(yè)，有賬期，但不用結算工具，到期都是現(xiàn)金支付，如醫(yī)院，如政府采購。

②　應收賬款融資是賬期開始時的融資產品，結算工具往往是賬期到期后的融資產品；應收賬款融資用于糾正以大欺小，使供應商能夠盡早獲得融資，而結算工具產品是變相延長賬期，讓供應商深惡痛絕。

③　結算工具產品是傳統(tǒng)產品，結算工具產品的多年使用，并沒有減少中國社會的應收賬款；而應收賬款融資是針對不斷增加的應收賬款而推出的創(chuàng)新產品，有望解決應收賬款的融資難題，市場空間巨大。

（2）核心企業(yè)會更愿意使用應收賬款融資產品：

①　在紙票階段，部分核心企業(yè)在開立結算工具后并不馬上入賬，所以當時的結算工具有美化負債率的作用，但結算工具由紙票變?yōu)殡娖焙螅婚_立即入賬，立即反映為負債率，遭到對杠桿率、負債率敏感的部分央企、國企的排斥。而應收應付的確認標準彈性較大，在某種程度上仍能降低部分負債率。

②　結算工具額度占用核心企業(yè)的綜合授信，根據償債能力來核定授信，規(guī)模受限，核心企業(yè)非常不愿意在賬期到期之前使用該種額度；而應收賬款融資產品往往可以另行核定供應鏈專用額度，根據履約能力來核定授信，規(guī)模較大，且該種額度只能給供應商使用。

③　使用結算工具產品，核心企業(yè)賬面反映為應付票據，屬剛性負債科目，用應收賬款融資，核心企業(yè)賬面反映為應付賬款，屬軟性付款科目，有利評級（應付票據與應付賬款一級科目合并，但二級科目仍有差別）。

④　應收賬款融資產品，核心企業(yè)可以據此建立應付賬款的統(tǒng)一管理平臺；不用股東會決議，不用對外披露，不用上征信，方便快捷地運用確權工具與銀行的資金力量，強化對上游供應商的管理和支持。而結算工具產品無法實現(xiàn)對應付賬款和供應商的統(tǒng)一管理。 

⑤　應收賬款融資產品運用第三方標準化的手段，實現(xiàn)核心企業(yè)合理的利益訴求，而結算工具產品只能勉強通過線下以非標準的方式實現(xiàn)。

⑥　部分民營核心企業(yè)使用結算工具產品，會給人資金緊張的感覺，容易引發(fā)擠兌風險。

（3）商業(yè)銀行會更愿意使用應收賬款融資產品：

①　結算工具的授信要計算核心企業(yè)的單戶集中度，要進行現(xiàn)金流的測算；而應收賬款融資產品中的授信，不用計算核心企業(yè)的單戶集中度，也不要進行現(xiàn)金流測算，業(yè)務空間大。

②　結算工具往往涉及雙頭授信，既要給核心企業(yè)授信，也要給貼現(xiàn)人授信，手續(xù)繁瑣；而應收賬款融資產品的無追反向保理授信，可免除對供應商的審查，會讓更多供應商受益。

③　銀保監(jiān)會頒發(fā)〔2018〕21號文，明確要求商業(yè)銀行審慎開展跨省票據承兌、貼現(xiàn)業(yè)務，結算工具產品很難惠及異地供應商，而應收賬款融資產品中的雙保理產品設計，可讓核心企業(yè)的異地供應商也受益，同時增加商業(yè)銀行的獲客能力。

④　結算工具的資產轉貼現(xiàn)后，因為票據追索權的關系，商業(yè)銀行仍要計算風險資產；而運用應收賬款融資產品中多銀行共認的簽章體系，商業(yè)銀行可實現(xiàn)保理資產的賣斷，不再計算信貸規(guī)模與風險資產，徹底實現(xiàn)輕資產的運營。

⑤　應收賬款融資產品有時可以作為企業(yè)的信用增信手段，與抵押、保證等擔保方式同時使用，自償性與他償性相結合，全面提升商業(yè)銀行的整體風控水平，潛在使用空間巨大。

⑥　結算工具可在訂單成立、發(fā)貨、開具發(fā)票等多階段使用，貿易背景難以把握；而應收賬款融資產品僅用于開具發(fā)票之后，貿易背景更加真實可信，風險較小。

（4）供應商會更愿意使用應收賬款融資產品：

①　從供應商角度，結算工具轉讓或貼現(xiàn)后，仍存在票據的追索責任，要進行或有負債反映，無法徹底賣斷出表；而應收賬款融資中的無追保理，可以讓大量有強烈降應收需求的企業(yè)實現(xiàn)真實持續(xù)地出表，且不用上征信。

②　當出現(xiàn)先賬期、后結算工具的支付條件的時候，供應商強烈需要用賬期覆蓋結算工具，使用應收賬款融資產品。

③　在應收賬款融資產品的應收、應付網建立之后，廣大本地和異地供應商都能順暢地實現(xiàn)應收賬款的融資，不用抵押，不用保證，到期也不用歸還。

（四）存在問題及相關意見建議

1.我行在推動應收賬款融資業(yè)務（政府合同融資業(yè)務）、推廣中征平臺及上述其他已應用平臺過程中存在的問題和難點，尤其是供應鏈核心企業(yè)方面。

在推廣平臺的過程中，我行主要遇到的問題在于核心企業(yè)的配合意愿問題，有些核心企業(yè)在供應鏈條上相對強勢，對于供應商的賬期并不敏感，往往根據自己的資金計劃和資金充裕程度進行付款，如果一旦辦理應收賬款融資業(yè)務，核心企業(yè)的應付賬款就必須在到期日付款，導致核心企業(yè)失去付款自主性。所以導致有些核心企業(yè)并不愿意辦理應收賬款融資相關的業(yè)務產品。

篇（6）

為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農電局“評星選優(yōu)”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負責工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

二、制度完善，保障有力

為使“評星創(chuàng)優(yōu)”工作有順進行，我局完善了多種工作機制。

1、責任管理機制。將行風建設和優(yōu)質服務作為局長與各部門、各供電所簽定的《2010年管理責任書》的重要考核指標，并對發(fā)生服務事故，行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實行“一票否決”制。

2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度;不斷完善監(jiān)督機制，堅持聘請行風監(jiān)督員，進一步完善行風監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風工作經驗交流會，汲取經驗，形成互補。

3、健全行風建設獎懲機制。(1)對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優(yōu)制，對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。(2)對敬業(yè)愛崗先進典型進行褒獎。(3)與中層領導干部及基層所長簽定《2010年糾(黨)風及精神文明建設責任書》，將行風工作細化量化，責任落實到人;并與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領導干部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。(4)建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。(5)嚴格業(yè)務技能考核獎懲機制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。

4、完善監(jiān)督機制。一是內部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。(1)公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程;(2)堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調查，發(fā)放問卷調查1000份，了解客戶的期望和需求。(3)及時向政府及有關部門匯報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協(xié)領導視察農電工作，讓他們了解農電工作，支持農電工作。(4)基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。

三、注重宣傳，營造氛圍

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優(yōu)質服務成果，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

2、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農電信息網站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在綏中農電動態(tài)工作簡報中設立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經驗、互助提高、共同學習的平臺。

四、選好載體，突出實效

1、加大窗口建設力度。在局客戶服務大廳及各基層供電營業(yè)所服務窗口統(tǒng)一國網公司標識，加大環(huán)境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務人員進行定期培訓，切實規(guī)范人員服務行為，確保辦事效率高、業(yè)務水平強、行為養(yǎng)成好、服務態(tài)度佳。完善服務工作體系，規(guī)范服務流程，實行真正的“一口對外”。

充分發(fā)揮客戶服務熱線作用， 進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度;與郵局聯(lián)網，在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務。

2、提高優(yōu)質服務水平。首先，加強員工職業(yè)道德建設、職業(yè)紀律和優(yōu)質服務行為規(guī)范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強員工的優(yōu)質服務理念。其次，健全服務機制，堅持局(所長)接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負責制、換位思考制，明確首問內容、標準，了解客戶所想、所需、所求。再次，加強電網建設，提高兩率，提供電力供應可靠系數。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網建設，構筑堅實網架，增強供電可靠性。合理安排檢修，扎實開展春、秋檢，實現(xiàn)安全、優(yōu)質、可靠供電，抓好安全生產，搞好線路日常維護，確保安全穩(wěn)定運行，不斷提高兩率指標。

五、不足之處：

1、人員對“評星創(chuàng)優(yōu)”活動認識不夠，在下步工作中，加強教育學習，使“評星創(chuàng)優(yōu)”工作真正深入人心，做到“人人參與，個個有責”。

篇（7）

【中圖分類號】R589.25 R339.35 R153.2　【文獻標識碼】A　【文章編號】1000-9817(2011)09-1081-02

近年來，我國兒童青少年營養(yǎng)狀況的改善，伴隨生長發(fā)育呈現(xiàn)“旺盛”的長期趨勢，同時兒童期脂肪重聚的年齡提前，提示著這一群體體重增速相對快于身高，因此兒童期的超重、肥胖成為不容忽視的公共衛(wèi)生問題。脂肪的過度積聚是青春發(fā)動時相提前的重要因素，這在國內外的諸多研究中已被證實：如Lee等在對354名美國女生的生長發(fā)育進行長期觀察后發(fā)現(xiàn)，36個月的體質量指數(BMI)值以及36個月至小學一年級間BMI的增速與青春發(fā)動時相提前呈顯著正相關，并假設肥胖可能是美國女生青春期發(fā)動年齡提前的重要原因。青春發(fā)動時相的異常對青少年的身心健康產生不良效應――增加心理行為障礙的風險，為學校衛(wèi)生工作帶來挑戰(zhàn)。青春期發(fā)育的客觀評價需要專業(yè)知識的輔助，大多數青少年往往無法做出準確評價。為了解超重或肥胖是否影響青少年自評青春期發(fā)育水平，并為研究和制定有效干預措施提供依據，筆者開展了本次調查。

1　對象與方法

1.1對象運用橫斷面調查法，于2010年10月整群選取蚌埠市某初中初一至初三年級在校學生1693名，其中男生906名，女生787名；年齡為10～17歲，平均13.45歲。

1.2方法與指標在知情同意基礎上，按照自愿原則進行匿名問卷調查。學生自評發(fā)育水平指標為“你認為你的發(fā)育水平與同齡人比較是?”。其中有5個選項(明顯要早、較早、同步／一致、較晚、明顯要晚)，分別賦值為：同步／一致=0；明顯要早和較早=1，較晚及明顯要晚=2。

身高和體重為主要體格測量指標，由事先經嚴格培訓人員完成。測量前要求學生脫去外套和鞋，測量時身高精確至0.1cm，體重精確至0.1kg，測2次取平均值。根據所測身高、體重值，計算個體的BMI。依據中國肥胖工作組制定的“學齡兒童青少年超重、肥胖篩查BMl分類標準”篩查超重和肥胖。

1.3統(tǒng)計分析利用X2檢驗反映各人口特征青少年自評發(fā)育水平分布差異的統(tǒng)計學意義，多因素Logistic回歸分析超重肥胖與自評發(fā)育水平的相關性。

2　結果

2.1青春發(fā)育提前和延遲報告率學生自評正常報告率為65.1％，發(fā)育較早報告率為14.6％，發(fā)育較遲報告率為19.8％。雖然發(fā)育評價在各人口統(tǒng)計學特征中的分布差異無統(tǒng)計學意義，但是也呈現(xiàn)一定的趨勢：男生較女生更易報告發(fā)育較晚；自評家庭經濟狀況較差的學生自評發(fā)育較早或較晚的構成比均高于自評經濟狀況中等或較好者；自評肥胖或超重的學生認為發(fā)育較早的比例為19.2％，顯著高于自評非超重或肥胖人群。2.2超重、肥胖檢出率學段和性別分布初中生超重發(fā)生率為16.2％，肥胖發(fā)生率為9.5％。肥胖檢出率最高為12歲組(11.7％)，其次為11歲組(11.1％)；超重檢出率最高為14歲組(18.8％)，其次是12歲組(15.9％)。男生超重檢出率為21.3％，肥胖檢出率為14.1％；女生超重檢出率為10.3％，肥胖檢出率為4.1％；男生超重或肥胖的檢出率均顯著高于女生。

2.3超重和肥胖組自評發(fā)育水平報告率比較男生和女生超重、肥胖以及正常組間自評發(fā)育水平報告率差異均有統(tǒng)計學意義，見表2。其中，超重女生組自評發(fā)育較早的報告率為35.00％，肥胖女生組中自評較晚的報告率為36.67％。

2.4超重、肥胖與發(fā)育水平的相關性見表3。多變量Logis-tic回歸分析結果顯示，發(fā)育較早與發(fā)育正常相比，與非超重或肥胖學生相比，超重組青少年更傾向于報告發(fā)育較早。發(fā)育較晚與發(fā)育正常相比，肥胖組學生比非超重或肥胖組更傾向于報告發(fā)育正常。男生比女生更易評價發(fā)育較晚。

3　討論

篇（8）

中圖分類號：C922 文獻標識碼：A

國家安全生產監(jiān)督管理總局統(tǒng)計：截至2012年底，全國冶金等工貿行業(yè)達標工貿企業(yè)共計96136家。遼寧省冶金等工貿行業(yè)達標企業(yè)共計4420家，全國排名第6位。其中，一級達標企業(yè)28家，全國排名第3位；二級達標企業(yè)268家，全國排名第8位；三級達標企業(yè)4124家，全國排名第6位。

一、遼寧省的主要做法

一是政府加強領導，落實責任。二是建立體系、完善機制、宣傳動員、強化培訓。三是典型引路，示范帶動。四是深入調研，強化督導。省安監(jiān)局主管領導帶隊深入各地調研，研究解決實際問題，約談創(chuàng)建工作滯后市、縣（區(qū)）主管領導及安監(jiān)部門領導，督導市、縣（區(qū)）政府加強標準化領導和支持力度。各地紛紛采取多種措施，加大推廣力度，深入企業(yè)開展督導和工作調研，敦促企業(yè)真正行動起來。五是創(chuàng)新思路，拓寬領域。六是定期調度，強化進度。

二、存在的主要問題

2012年，標準化建設工作雖然取得一定成績，但也存在著許多問題，主要表現(xiàn)在：

一是部分地區(qū)政府部門沒有引起足夠重視，存在畏難情緒，部分縣區(qū)主動性不強，工作進展緩慢，不能跟上全省統(tǒng)一步伐。

二是存在突擊評審現(xiàn)象，評審過程沒有得到有效控制，企業(yè)安全管理水平沒有得到明顯改善。

三是個別評審單位責任心不強，深入企業(yè)不夠，行業(yè)分類不清晰，評審程序不規(guī)范，評分標準掌握不充分、分數評定不準確、報告編制不規(guī)范、網上申報不及時等問題。

四是部分企業(yè)認識不到位，重視不夠。行業(yè)分類不準確，自評報告不規(guī)范，報告內容存在缺項；在網上系統(tǒng)申報的過程中，企業(yè)基本情況信息填寫不完善。

三、對策

（一）充分調動政府及其監(jiān)管部門的積極性，充分提高認知度，使政府主管部門引起足夠重視。

1、根據各地區(qū)企業(yè)分布和企業(yè)規(guī)模、管理基礎、市場環(huán)境等多種因素的實際情況，由省級安全生產監(jiān)管局下達任務指標。

2、強力推進標準化建設，將標準化建設作為省級政府對各市及省管縣級政府目標管理考核內容，增加考核權重。

3、市、縣級政府成立標準化建設領導工作組，定期督導、檢查安全生產標準化建設情況。

4、市、縣區(qū)級安全監(jiān)管部門主要負責人和責任人簽訂目標責任狀，確保省政府下達的任務指標。

5、各級政府制定相關激勵約束機制，建立標準化專項基金，調動企業(yè)和評審單位的積極性和主動性。

6、安全監(jiān)管部門主要責任人深入企業(yè)，做好動員，監(jiān)督企業(yè)和評審單位做好自評報告和評審報告，控制評審節(jié)奏，避免突擊評審，嚴把評審質量關。

（二）評審組織單位認真履職，切實做好評審組織工作。

1、切實做好對評審專家、評審員和企業(yè)自評員的培訓、考核工作。培訓要從實戰(zhàn)出發(fā)，突出針對性，對以往評審報告中出現(xiàn)的各種問題，結合典型案例，做好政策、法規(guī)及標準的解讀。考核要堅守公平、從嚴的原則，對評審員、評審專家實施有效管控，發(fā)現(xiàn)弄虛作假、違規(guī)操作的事項，及時上報監(jiān)管部門，取消評審員、評審專家資格。

2、編制評審報告和自評報告編制導則，規(guī)范評審報告和自評報告內容及書寫格式，指導評審單位和參評企業(yè)做好評審和自評工作。

3、嚴格評審工作程序。企業(yè)和評審單位應嚴格遵守規(guī)定的工作流程和評審程序，材料報送要堅持“二同時”原則，即：企業(yè)自評申請與系統(tǒng)同時申請；評審單位評審報告與系統(tǒng)同時申報。強化對參評企業(yè)和評審單位考評，對弄虛作假的，上報相應的安全監(jiān)管部門，取消參評資格和評審資質。

4、對參評企業(yè)自評報告和評審單位的評審報告嚴格把關，發(fā)現(xiàn)問題，及時與企業(yè)或評審單位聯(lián)系，加強整改、修善評審報告和自評報告，確保自評報告和評審報告客觀、準確。

5、做好評審過程監(jiān)控和達標企業(yè)檢查，使企業(yè)在標準化建設過程中，真正提高安全管理水平。

（三）評審單位要服務企業(yè)、公正自律、確保質量。

1、評審單位應按照要求，建立評審工作責任制。由一名主要領導負責統(tǒng)籌、協(xié)調、規(guī)劃，確定專人撰寫、審核評審報告。工作要早部署、早安排，做到有計劃進行，避免年終突擊趕進度趕任務。

2、做好參評企業(yè)的參謀助手，幫助企業(yè)查找管理和生產現(xiàn)場的不足和缺欠，提出整改要求并指導企業(yè)進行整改，整改完成后，評審組成員要做好復查和確認。

3、做好網上申報，并幫助、指導企業(yè)做好網上申報。

（四）企業(yè)充分認識安全標準化的必要性，積極主動開展安全生產標準化創(chuàng)建工作。

1、企業(yè)應積極主動派員參加安全生產標準化自評員培訓，認真學習安全生產法律法規(guī)、標準、規(guī)范性文件，為本企業(yè)開展標準化創(chuàng)建工作做好人力資源準備。

2、成立標準化創(chuàng)建領導小組，落實責任分工。

3、聘請中介機構予以指導，堅持標準，積極開展標準化自評工作。

4、對自評過程中發(fā)現(xiàn)的隱患和問題及時整改，對由于資金等原因，一時難以整改的重大隱患，提出切實可行的整改計劃，落實責任、資金、措施、整改時限和應急預案。

篇（9）

（一）通過廣泛征求意見，全面把握廣大人民群眾反映強烈的工商部門在市場監(jiān)管、行政執(zhí)法、職業(yè)道德、工作作風等方面存在的熱點和難點問題，切實做到真查。

（二）通過自查自評，結合征求到的意見和建議，找準工商部門在政風行風建設方面存在的突出問題和損害群眾利益的不正之風，切實做到真評。

（三）針對查找出的政風行風方面存在的主要問題，積極整改，邊評邊改、評改結合，把落實整改貫穿評議工作的全過程，切實做到真改。

（四）在解決存在的突出問題的同時，要深挖發(fā)生問題的根源，注重制度建設和體制機制創(chuàng)新，切實做到真建。

二、方法步驟

（一）廣泛征求意見

征求意見堅持開門搞評議的原則，走群眾路線，采取走出去、請進來的方法，通過敞開大門、內外結合的方式，廣泛征求系統(tǒng)內部、監(jiān)管服務對象以及有關單位、社會各界的意見和建議。

*、上門走訪

（*）由分局領導帶隊或者有關部門牽頭負責走訪區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)機關以及與工商工作密切相關的有關單位，聽取對工商部門政風行風建設的意見和建議；

（*）由各工商所負責走訪當地黨委、政府機關，聽取對工商部門政風行風建設的意見和建議；

（*）結合“三項活動”和“十百千萬市場主體大走訪”活動，由分局行評辦會同有關股室確定企業(yè)，組成走訪小組，上門走訪監(jiān)管服務對象，聽取對工商部門政風行風建設的意見和建議。

*、召開座談會

（*）區(qū)直行評團、特邀監(jiān)督員座談會。由區(qū)局行評辦負責分別召開區(qū)直行評團工商分團座談會和特邀監(jiān)督員座談會，介紹我局開展政風行風評議工作進展情況，面對面聽取對我局政風行風建設的意見和建議。各工商所也要召開特邀監(jiān)督員座談會，介紹本單位開展政風行風評議工作進展情況，面對面聽取政風行風建設的意見和建議。

（*）監(jiān)管服務對象座談會。一是由登記注冊股、企業(yè)監(jiān)督管理股負責召開企業(yè)座談會，二是由市場監(jiān)督管理股負責召開廣告監(jiān)管對象座談會，三是由經濟檢查股負責召開行政處罰對象座談會，四是由各工商所負責召開轄區(qū)監(jiān)管服務對象座談會，介紹開展政風行風評議工作進展情況，聽取政風行風建設的意見和建議。

*、問卷調查

組織監(jiān)管服務對象、兄弟單位、社會各界填寫《民主評議工商部門政風行風工作問卷調查表》，請被調查者根據問卷調查表中的評議內容，實事求是地對工商部門作出客觀評價，按照滿意、基本滿意、不滿意三個檔次給予總體評價。問卷調查表可采取當面、信函、網絡等多種方式發(fā)放，達到范圍廣、數量大、回收率高的要求。

（二）深入自查自評

*、自查自評的內容

結合實際，主要圍繞以下九個方面情況，針對存在的突出問題開展自查自評：一查貫徹落實上級決策部署，依法履行職責情況，評是否樹立了實踐科學發(fā)展的境界；二查優(yōu)化投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，推動城區(qū)經濟又好又快發(fā)展情況，評是否提高了服務中心工作的水平；三查市場主體準入、經濟違法違章行為查處和市場監(jiān)管情況，評是否強化了依法行政的意識；四查加強領導班子建設，完善黨內生活制度，改進領導作風情況，評是否發(fā)揚了民主決策的風氣；五查推行政務、黨務、局務（所務）公開，增加工作透明度情況，評是否創(chuàng)新了自覺接受監(jiān)督，方便群眾辦事的舉措；六查著力處理群眾反映的熱點、難點問題情況，評是否增強了全心全意為人民服務的宗旨；七查廉潔從政情況，評是否確立了執(zhí)政為民的思想；八查糾正損害群眾利益的不正之風情況，評是否培養(yǎng)了高尚的職業(yè)道德情操；九查完善具有工商行政管理特點的監(jiān)督體制和制度，評是否建立了監(jiān)督制約權力運行的機制。

*、自查自評的方法

（*）梳理問題。把利用多種方式征求到的意見以及網絡、行評監(jiān)督電話等投訴途徑收集到的信息，分門別類、“原汁原味”的進行梳理，詳實掌握與工商工作密切相關的人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

（*）單位自評。要對照自查自評的內容和要求，逐項進行自查自評。采取談心會、專題生活會等形式，發(fā)揚批評與自我批評傳統(tǒng)，發(fā)揮組織點、群眾提、互相幫的優(yōu)勢，創(chuàng)造良好氛圍，引導黨員干部說真話、講實話，提出過去不愿提、不便提的意見，切實找準本單位在行風建設中存在的問題。

（*）完善制度。對現(xiàn)有各項規(guī)章制度進行徹底清理，深挖影響政風行風建設、制約工商服務轉型升級的制度根源，針對存在問題，開展制度建設，為建立長效機制奠定基礎。

（*）初步整改。對征求到的意見、建議和查找出的問題，對經過核實、有條件整改的，要迅速改、堅決改；對整改條件不成熟的，要研究解決辦法，擬定整改方案，作出整改時間表，同時做好反饋和解釋工作；分局機關要緊密結合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，切實做到未評先查，未查先改，以查促改。

（*）撰寫報告。各工商所、機關重點評議股室在完成自查自評工作后，根據征求到的意見和建議，結合自評和整改情況，要及時形成書面報告，報分局行評辦，由分局行評辦報區(qū)糾風辦及行評團。自評報告主要包括：開展民主評議政風行風工作的基本情況、抓政風行風建設的主要措施與成效、自評等次和存在問題。請各單位在*月*日前將本單位的自評報告報分局行評辦。

（三）全面督導檢查

*、督導檢查內容。

（*）征求意見是否廣泛。是否采取上門走訪、召開座談會等方式，廣泛征求系統(tǒng)內部、監(jiān)管服務對象以及有關單位、社會各界的意見和建議；意見箱、投訴監(jiān)督電話等投訴機制是否健全；調查問卷的發(fā)放是否符合要求。對收集的意見是否認真進行梳理。

（*）開展自評活動是否深入。是否按照自查自評內容要求進行了對照檢查；是否為談心活動創(chuàng)造了良好的氛圍；專題民主生活會是否認真開展批評與自我批評；是否查準了政風行風建設方面存在的突出問題以及群眾關心的重點問題。

（*）初步整改是否見成效。群眾提出的問題和意見，具備整改條件的，是否馬上進行了整改，并予以反饋；政風行風是否有新改進；機關效率是否有新提高。

（*）自評報告是否深刻。開展行評工作是否真實；制定的措施是否有力得當；取得的成效和自評等次是否實事求是。

*、督導檢查形式。

督導檢查采取明察暗訪的形式，利用查閱資料、電話訪問、召開座談會、實地走訪、發(fā)征求意見函等途徑進行。

*、督導檢查要求。

暗訪重點評議股室至少*次，分局機關其他股室不少于*次，各工商所*次以上；明察工作，根據行評進展情況確定。并適時通報督導檢查情況。

三、有關要求

篇（10）

一是面向社會問責的院校自評。其具體形式是，由加州大學總校統(tǒng)籌匯總各分校的信息，完成并向公眾年度問責報告。圍繞著15個一級指標、131個二級指標寫作完成。指標體系涵蓋本科生學業(yè)完成情況、經濟支付能力、入學機會、背景信息、就讀經歷，研究生學業(yè)情況，教師和職員情況，科研情況，圖書館發(fā)展，大學排名，預算與財務，校園建設與可持續(xù)發(fā)展，衛(wèi)生科學與醫(yī)療服務，繼續(xù)教育等內容。面向社會問責的院校自評工作有如下特點：由大學(總校)自己完成評估；大學主動面對公眾的質詢，以“效率與公平”作為評估的原則，目的是贏得公眾和社會的支持；以展示成績?yōu)橹鳎劢鉀Q的是大學與社會之間的關系問題；有完備的指標體系，涵蓋內容極其廣泛，并以定量指標為主，旨在以具體的統(tǒng)計數據說服公眾，全面展示學校開展的工作及其對社會的貢獻。

二是面向認證的自評工作。在伯克利，面向認證的自評包括兩種：一種是以學校整體為認證對象的院校自評，另一種是以某院系或專業(yè)為認證對象的院系或專業(yè)自評。伯克利的院校認證是交由美國西部院校認證協(xié)會來完成的，每十二年進行一次，認證的第一個環(huán)節(jié)也是其核心環(huán)節(jié)即為院校自評。院校自評有其自身的指標體系，具體內容包括院校目標與教育目的，院校核心功能，資源與可持續(xù)發(fā)展，規(guī)劃、評估與改進。面向認證的院校自評工作是作為專業(yè)協(xié)會認證的首個也是最為核心的環(huán)節(jié)來進行的；一般來說，目的是獲得專業(yè)資質認可，但像伯克利這樣的世界一流大學，在相當大的程度上希望通過自評發(fā)現(xiàn)學校存在的問題；整個自評分為三個階段，基本路徑是，收集基本的描述性數據――重點關注和分析學校發(fā)展能力―重點關注和分析學校的教學效果，逐步深入地形成三份評估報告。其指標體系是定量與定性相結合，但隨著關注內容的逐步深入，越發(fā)以定性陳述為主。