公共關系論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇公共關系論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

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篇（2）

二、生態(tài)位理論對圖書館公共關系資源管理的意義

圖書館的公共關系是一個雙向交流的過程，是圖書管理員和用戶通過信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關系。傳統(tǒng)的圖書館公共關系的管理是一種單向傳遞的模式，生態(tài)位理論下的管理模式發(fā)生了質的改變，更有利于圖書館的發(fā)展。1882年美國著名律師多爾曼•伊頓在演講中首次闡明了圖書館公共關系資源管理的核心“，公共關系是指一個社會組織在日常運轉中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的社會信息溝通關系。它的研究角度是組織的社會關系。包括組織內(nèi)部的人群關系、組織外部的人際關系、群體間關系、組織間關系以及各種社會關系。它不局限于眼前的關系協(xié)調(diào)，更關注整個關系環(huán)境的長遠發(fā)展和變化趨勢及其對組織發(fā)展可能帶來的影響”。圖書館公共關系資源管理的核心價值滲透在管理的任何時間和發(fā)展階段，是圖書館組織之間競爭的因素。生態(tài)位理論對圖書館公共關系資源管理既是整合也是優(yōu)化，其原理應用使圖書館資源管理發(fā)揮了更大的作用，從整體水平來看對圖書館事業(yè)的發(fā)展是一種促進，同時也開創(chuàng)了圖書館公共關系管理的新模式。第一，有利于圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書館生態(tài)位理論系統(tǒng)的建立是以科學的方法，對內(nèi)部資源和部門進行合理的分工和資源共享建設，實現(xiàn)了部門的協(xié)作發(fā)展，圖書館部門的細化就是對發(fā)展性的資源體系的調(diào)整，例如，很多圖書館增加了讀者服務部門和特色資源建設部門的配備就是適應圖書館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的需要。生態(tài)位理論的應用更注重以人為本的發(fā)展模式，營造了人———資源———環(huán)境和諧共處的局面，通過生態(tài)化實現(xiàn)了對公共關系資源環(huán)境的優(yōu)化效果，提升了服務的質量，實現(xiàn)了圖書館公共關系生態(tài)位的功能，使圖書館形成了獨特的資源優(yōu)勢和良好的發(fā)展狀況，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻。第二，有利于圖書館公共關系管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館公共關系資源管理是一種單向管理的模式，呈鏈條狀發(fā)展，注重以藏為主的資源建設結構，生態(tài)位理論下的管理模式是立體的為讀者服務的，強調(diào)各部門之間的配合，資源的再生以及用戶的反應，加強了對資源的合理利用，注重與用戶環(huán)境建立了聯(lián)系，在資源建設上形成了相互依存、相互促進的循環(huán)系統(tǒng)，生態(tài)位的資源管理模式實現(xiàn)了資源的合理利用，同時將人與環(huán)境做到了有機的統(tǒng)一，實現(xiàn)了對圖書館公共關系管理的創(chuàng)新模式。

三、生態(tài)位理論的圖書館公共關系資源管理的構建

1.生態(tài)位理論下的圖書館公共關系資源管理的部門設置。生態(tài)理論管理下的部分設置是按照不同的標準來劃分的，以公共關系資源管理的功能為劃分的依據(jù)選擇不同的部門，一般情況下是以其中一條管理內(nèi)容為主線，其余為輔助標準。現(xiàn)代社會資源的多樣化在使用時增加了難度，有的側重于信息的交流與傳遞服務，有的是負責資源開發(fā)及宣傳的，圖書館公共關系的各個部門應該是獨立存在的，但是也有較強的聯(lián)系性，生態(tài)位理論原理要求部門的設置既要完整地呈現(xiàn)其功能又避免重復導致的功效低下，為的是使資源得到專門的利用，部門設置要具有靈活性與穩(wěn)定性，當用戶的信息和圖書館的社會職能發(fā)生改變時，公共關系資源管理可根據(jù)需求進行變革，對整個圖書館資源管理的生態(tài)位信息可以進行壓縮、移動或擴展，在數(shù)字化高速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，圖書館公共關系資源管理的模式由單一型逐步轉變?yōu)閺秃闲?/p>

2.生態(tài)位理論下的圖書館公共關系資源管理的資源配置。公共關系本體資源的配置要實現(xiàn)信息的共享和充分滿足讀者需求的愿望，本體資源主要包括兩大類，一類是管理工作用的實用資源和開展業(yè)務用的服務資源，第二類是專門供用戶使用的有效資源。圖書館生態(tài)位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享，滿足用戶對基本資源的需求，資源的配置要和部門的職能相匹配并在結構上要具有合理性，要對資源管理人員的素質及經(jīng)驗能力進行確認，根據(jù)圖書館生態(tài)位確定部門的匹配人員，還要考慮人員的性別、年齡、學歷等問題，在結構上進行合理配置，設立初、中、高級別的管理人員，使人員之間達到相互合作、相互配合共同服務的目的。資源的配置要和人力資源以及部門職能相統(tǒng)一，各部門應該了解自身的職能，對辦公軟件的技巧掌握和相關的專業(yè)知識要達到標準，人與物質資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環(huán)境。

篇（3）

2.公共關系在新聞傳播中的具體應用

引導新聞傳播的價值取向。公共關系在新聞傳播中最為主要的應用便是引導其價值取向。在新時期，我國新聞傳播已形成一定的價值導向。新聞傳播本身便是輿論，它代表了整個社會的價值取向。然而長期以來，媒介與媒介之間缺乏競爭，傳播者往往只需要按照自身的價值觀進行傳播即可。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，社會邁入了信息時代，公眾逐漸形成自己的媒介價值觀，新聞傳播需要在公共關系的影響下逐漸形成相應的價值觀。影響新聞傳播的題材選擇。公共關系對新聞傳播的影響，體現(xiàn)在對新聞題材的選擇上。受公共關系的影響，新聞傳播的題材在選取時一般會更加符合社會發(fā)展的規(guī)律。以中央電視臺《焦點訪談》節(jié)目為例，在每日的播出中，該節(jié)目都會與公眾進行互動，不僅保證了公共關系的良性循環(huán)，也在一定程度上促進了新聞傳播的良好發(fā)展。影響媒體機構的發(fā)展方向。新聞媒體在發(fā)展的過程中所秉承的價值理念不同，則傳播的內(nèi)容也會不同。一個只會追求眼前利益、娛樂大眾、忽視公共關系的媒介，最終的結果是被社會、受眾所淘汰。因此，新聞媒介在傳播過程中，無論是從媒介自身還是新聞人角度，都要注重公共關系的運用。

3.公共關系視角下的新聞傳播發(fā)展

新聞工作應積極引入公關意識，吸收積極因素，彌補自身不足，促進新聞工作的長效發(fā)展，使其更好地服務于大眾，服務于社會。其中，要想從根本上促進新聞傳播的有效發(fā)展，需要遵循以下幾點：新聞工作者要堅持自己的原則立場。對新聞事實進行真實報道，積極站在黨和人民的立場。不能因為團隊以及局部小利益，使整個新聞工作失去客觀性，使其成為謀取利益的工具和手段。堅持雙向交流，在多方參與下，讓新聞報道更加可信、可親。由于播發(fā)載體的局限性，傳統(tǒng)媒體在過去基本是單向傳播，很難與讀者、觀眾、聽眾進行互動。隨著技術的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了這一局限，實現(xiàn)了媒體與受眾之間的平等交流。新聞報道在運用公共關系時，不僅能夠避免新聞傳播的片面性，也能使新聞傳播具備一定的群眾基礎，使整個報道更具有針對性，也更加可信。豐富新聞報道方式，吸引讀者深入其中。要想從根本上做到這一點，就要進行新聞追蹤以及策劃。很多新聞媒體在報道時，往往將新聞作為一個已然結束的事件進行報道，常常采用總結式，致使新聞性較差。而在公共關系的影響下，要將新聞傳播看做一個不斷發(fā)展的過程，不僅要將事實傳遞給受眾，還要拓展報道空間，在一定程度上形成良好的輿論監(jiān)督氛圍。與此同時，還要利用公共關系的基本原則對新聞事件進行追蹤報道，在加強輿論引導的同時，促進新聞傳播的良好發(fā)展。精心組織，緊抓時效性。要想做到這一點，要樹立“戰(zhàn)役意識”，進入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，要在第一時間內(nèi)獲知新聞事件，及時調(diào)動各個方面資源，從根本上保證新聞報道的時效性。

篇（4）

二、交往行為理論在公共關系中的作用

哈貝馬斯認為現(xiàn)代社會具有兩種理性，一是工具理性，二是交往理性。工具理性指的是在現(xiàn)代社會，人們交往通常只是為了表達個體的利益而并不去真正的交流，做事只為了達到一定的目的。而交往理性是要為交往行為尋找合理的根據(jù)。不可否認，工具理性給現(xiàn)代社會帶來了效率，但工具理性導致人的價值理性的喪失、讓人陷入一種奴役狀態(tài)這一重大問題同樣也不能忽視。而交往理性能重拾喪失的價值理性、糾正工具理性造成的扭曲，因而哈貝馬斯從實質上揭示了交往理性對現(xiàn)代人類解放的意義。然而，將視野從宏觀領域拉回到微觀層面，就公共關系而言，交往理性在公關活動中同樣發(fā)揮著顯要的作用。

1.有助于公共關系的主客體選擇恰當?shù)恼Z言進行對話

主體間性概念的提出，使得社會科學在認識論方面出現(xiàn)了重大的轉向：即從關注主體性和認知上的“主－客體”關系轉向關注主體與主體之間的關系，進而把人類認知的對象世界，特別是精神現(xiàn)象不再看作客體，而是看作主體，并確認自我主體與對象主體間的共生性、平等性和交流關系。在公共關系中，公共關系的主體是組織，客體是公眾，連接主體和客體的過程是信息的傳播。這個過程當然不是機械的、單向的，而是雙向交流和雙向選擇的。這種特殊的運行機制決定了公共關系中主客體的角色不是固定的，而是互相轉換的。所以，公共關系中的主客體同樣是共生與平等的。公共關系作為一個信息的雙向交流過程，并且這種雙向交流主要是由公共關系的主體——社會組織來統(tǒng)籌把握的，但是在與公眾的交往行為中，語言是最重要的中介，它直接影響公共關系中的雙方，并直接決定著公關目標的達成。在交往過程中選擇恰當?shù)恼Z言至關重要。假如選擇的語言不正確，會導致交往無法順利進行或者中斷，阻礙人際關系的建立。組織與公眾之間的交往都需要陳述事實或者表達情感等，這些都需要依靠語言來進行交流，在交往的方方面面，語言是不可缺少的一部分，而恰當?shù)恼Z言指的是交互主體間的語言共同性，這種共同性是語言方面的共同性，同時也是道德規(guī)范的共同性。公共關系的主體——組織——通過信息傳播能準確地把握自身與現(xiàn)實環(huán)境及其關系的真實狀況，增加選擇能力，擴大選擇范圍，從而提高決策的科學性，并最終實現(xiàn)公共關系主體的預定目標。但這都是基于選擇恰當?shù)恼Z言的前提之下才能得以實現(xiàn)的。并且在這一交往行為中，作為客體的公眾可以提出問題，回答問題，提出質疑，任何反對批評的語言都可以表述，是一種無壓制的交流，也是一種自由的表達。在表達的過程中會有辯論和爭論，如果交互主體之間有共同的道德情感，那么所進行的語言選擇和表達最根本的就是要達到相互理解，讓對方明白自己的意圖。如果交往主體之間沒有語言的共同性，那么交往就會停止或者中斷，達不到“以言行事”的目的。所以說，語言是促進交往合理化的關鍵，選擇恰當?shù)恼Z言是達到相互理解的保障。公共關系中主客體之間的信息交流能否暢通卻取決于是否選擇了恰當?shù)恼Z言。

2.有助于公共關系的主客體通過平等對話達成共識

哈貝馬斯在他的交往行為理論中，強調(diào)人與人之間的交往必須是建立在平等對話的基礎上之的，以相互尊重為前提。交往主體以一種平等的身份進行交往，在不存在壓制的交往環(huán)境中交往，才能順利地達成共識。平等對話需要人們摒棄社會身份地位的差別，在對話中保持人格平等，互相尊重，只有相互尊重才能產(chǎn)生彼此間的信任感，彼此信任才有助于對話的進行。在交往和對話中，每個人都希望受到別人的尊重，他人對自己的尊重對個人自我價值的重視。要獲得他人的尊重首先要尊重別人，尊重是相互的。在公共關系中，一般來說，政府組織都是處于主導位置，公共關系的主要職能，包括采集信息的職能、提供咨詢的職能、參與決策的職能、協(xié)調(diào)溝通的職能、指導全員公關的職能以及策劃專題活動的職能，都是要靠政府組織來實現(xiàn)。這些職能能否發(fā)揮其本身的作用以達到政府公關活動的既定目標，不能單靠政府行政權力的行使，更要作為客體的公眾的主動配合。這就需要公共關系中的雙方通過平等對話，就公關活動的目標達成一致。交往雙方擁有平等的話語權，是實現(xiàn)平等對話的前提，也是達成共識的必要條件。交往雙方在交往過程中,相互尊重、相互信任、平等對話，是達到共識的必備的道德品質。

篇（5）

1.一號店微博頁面的裝修一號店微博營銷的思路

主要是通過微博平臺進行商品展示，然后通過微博進行商品推廣從而獲得市場的。但是其在發(fā)展的初期，思路較為簡單，主要注重了微博的展示和信息的傳播，而忽視了微博本身的吸引力。誠然，微博的使用人數(shù)越來越多，現(xiàn)在，我國的微博注冊用戶早已過億，但是網(wǎng)民的焦點卻較為一致，基本不會關注一些毫無創(chuàng)意和影響力的微博用戶，而我國走簡約路線的一號店微博營銷方式也就不能發(fā)揮其原有的效果。因此，我們一號店的微博營銷在其頁面裝修上做了文章，其微博頁面采用了較為明朗奪目的色彩，更迎合消費者推出了不同風格的頁面，另外，考慮到消費人群多為青年，其裝修也有了更多年輕的基調(diào)。隨著網(wǎng)頁裝修的不斷優(yōu)化，其吸引力也逐漸提高，粉絲數(shù)不斷增長，這使得其顧客基數(shù)變得更大，真正的微博營銷正是從這里邁出了發(fā)展的第一大步。

2.微博話題的發(fā)起和帶入微博本來就是一個交流的平臺

是一個展示和閱讀的平臺，而一號店微博營銷在前期公共關系的處理上主要針對期展示功能進行了開發(fā)，忽視了其交流的功能。交流是微博立足的根本，缺少了交流平臺的功能，人們對微博的興趣就失去了大半。筆者在本市某大學做過調(diào)查，針對的是有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的100名青年大學生，他們普遍表示經(jīng)常選擇網(wǎng)絡購物，但是頻繁的網(wǎng)絡推銷信息會引起他們的反感，缺乏交流的一些商家他們更會選擇忽視或者屏蔽。因此在微博店鋪發(fā)展的過程當中，其自身也注意到了這一問題，并注重了交流的環(huán)節(jié)和可交流性的話題環(huán)節(jié)，他們當前采取的營銷方式一般是話題性的，將某個商品放入到一個背景當中或者話題性的故事當中供人們討論，這些故事一般會令人感動或者富有哲理，有一定的討論價值，通過這種方式，商品得到了很好的宣傳，而微博營銷也有了更為持久的生命力，關注度更是得到了一個質的飛躍。在當前看來，其微博公關的這種策略是十分明智和值得更好推廣的，這是微博營銷發(fā)展中所必須要關注的重點，是值得深入思考的。

3.網(wǎng)絡商品優(yōu)惠營銷價格優(yōu)勢

是一號店微博營銷所具有的最大優(yōu)勢，但是在發(fā)展初期這一優(yōu)勢體現(xiàn)的是不明顯的，更多的商家在微博中只有一小部分的優(yōu)惠，因此人寧愿在實體店進行購買。但是實際上，微博營銷的商家擁有更多的客戶群體，擁有更快的宣傳速度和方式，更為主要的是，他們可以避免掉房租帶來的成本，因此網(wǎng)絡商家具有很大的價格空間。在一次次的網(wǎng)絡價格調(diào)試中他們發(fā)現(xiàn)，每一次降價都可以使消費者群體上升許多，所以到現(xiàn)在，他們完全利用了網(wǎng)絡營銷的這種價格優(yōu)勢，薄利多銷的銷售方式也是他們獲得成功的一大原因。

4.微博分區(qū)的清晰化

網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡商業(yè)的發(fā)展由來已久，在歐美先進國家，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為了人們生活的一部分，因此國外的網(wǎng)絡店鋪發(fā)展十分迅速，其類似微博營銷的營銷方式也更加成熟。但是我國網(wǎng)絡技術的發(fā)展落后于歐美先進國家，人們的意識和觀念改變也較慢，尤其是微博營銷本身起步晚，發(fā)展時間短，因此這些微博店鋪的發(fā)展尚不完善。但是當前其發(fā)展形勢是較為喜人的，效仿歐美先進的網(wǎng)絡店鋪，我國的微博店鋪早早就有了分區(qū)的意識，服裝、鞋帽、零食、日用品等分成大區(qū)，大區(qū)內(nèi)部還有產(chǎn)地、規(guī)格等不同類別的精細劃分，而當前，其店鋪的分區(qū)更加清晰化，一件商品可能根據(jù)不同的屬性劃分到不同的區(qū)域，因此人們尋找商品變得更加容易，也更加愿意到網(wǎng)絡商店中來進行選購。

5.意見征集模塊的涉及網(wǎng)絡店鋪的優(yōu)化問題

一直以來是一個困擾著商家的問題，因為當前人們的消費觀念不斷變化，而人們消費的熱點也不斷變化，甚至消費者對價格的承受力也是在不斷變化的。所以微博店的革新往往無從下手。針對這一問題，我國的微博店鋪已經(jīng)開設了意見征集模塊，在這一模塊，消費者可以直接提出建議和批評，對于此，商家可以有針對性的進行改革。另外，這種策略也使得店鋪更加親近消費者，讓消費者有一種主人的感覺，從而提升人們的消費欲望，提升店鋪的消費者數(shù)量。

6.社會性問題的關注作為一個交流平臺

社會性問題一直是微博上的大熱問題，也是微博一直不變的焦點，同時，這些問題也是微博能成為當前人們熱衷的網(wǎng)絡工具之一。因此關注社會性問題是網(wǎng)路店鋪所必須要注意的。當前，我們的微博店鋪也注意到了這一點，積極參與到了社會問題的討論當中，甚至有一些店鋪開啟了社會援助計劃，消費者每消費一次，其就會拿出利潤的一部分進行社會援助。在社會問題越來越引人關注的今天，這無疑是銷售方式的一大變革。在這一營銷方式之下，我國更多的消費者將對微博店鋪有一個更好的印象，而這也促進了我國社會的文明進步，在一定程度上來說，這是微博店鋪主動承擔社會責任的一種表現(xiàn)。

二、一號店微博營銷未來公共關系發(fā)展策略的研究

一號店微博營銷在我國的發(fā)展速度十分迅速，而在其發(fā)展當中，我們也看到了商業(yè)未來發(fā)展的趨勢。網(wǎng)絡的發(fā)展十分迅速，微博的影響力也必將逐漸擴大，所以我們一號店微博營銷的公策略也必須不斷完善，只有不斷的發(fā)展，其才能獲得更大的發(fā)展機遇。在本課題研究的后期，筆者也針對我國微博店鋪發(fā)展的現(xiàn)狀做了一定的分析，并根據(jù)我國經(jīng)濟發(fā)展的趨勢作出了一定的總結，綜合這兩個方面，我找到了一些一號店微博公關的發(fā)展策略，下面筆者就將這些展開敘述，希望能為我國一號店微博營銷的發(fā)展提供必要的幫助，為我國網(wǎng)絡商業(yè)的進步發(fā)展助力，這些策略主要是基于微博店鋪自身的，主要有以下幾點：

1.微博大V效應的應用隨著微博的發(fā)展，很多名人以及組織開設了自己的認證微博，也就是我們經(jīng)常說的網(wǎng)絡大V，而網(wǎng)絡大V一經(jīng)認證，其粉絲數(shù)量將直線增長。網(wǎng)絡店鋪的宣傳不向電視廣告一樣可以隨便播出，一方面網(wǎng)絡廣告容易被網(wǎng)民直接忽略，另一方面，靠薄利多銷來經(jīng)營的網(wǎng)絡店鋪沒有必要和能力再做電視宣傳。但是宣傳也是必不可少的，這是營銷的一部分。因此，我們要利用當前出現(xiàn)的大V效應，雇傭大V來為自己做廣告，讓他們將自己的產(chǎn)品寫進自己的微博當中，然后擴大產(chǎn)品的知名度和認知度。

2.店鋪文化的打造微博當前已經(jīng)成為一種文化，越來越多的人在微博上發(fā)表自己的文化見解。而一號店微博營銷卻缺乏自身的文化，人們難以對其形成認同。因此，我們要打造一個自己的文化氛圍，例如團隊合作文化，我們要在微博中放出團隊合作的一些視頻，也可以在話題中放入團隊合作的故事等等，讓人們從店鋪的宣傳中感受店鋪文化，一般來說，消費者更喜歡有文化底蘊的產(chǎn)品，這正是滿足消費者需求的表現(xiàn)。

3.意見征集模塊的優(yōu)化

上文中筆者已經(jīng)提到，當今我們的一號店微博已經(jīng)涉及到了意見征集，但是這種意見征集是存在缺陷的，因為微博可以算一種快餐文化，而微博營銷也只是一種快捷交易，很少有顧客愿意為自己提出意見。因此，筆者認為我們應該優(yōu)化這一模塊。首先，我們可以為意見征集編寫一些感謝語或者小故事等，抑或在裝飾上突出這一模塊，吸引顧客注意。其次，我們的意見可以有獎征集，促進顧客提意見的積極性，讓更多的顧客參與到意見的提出中來，使微博店鋪的改革更有依托。

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（二）公共關系學能夠促使畢業(yè)生樹立雙贏意識在現(xiàn)代社會競爭中，絕大多數(shù)競爭都不再是零和博弈，而是能夠實現(xiàn)雙贏的非零和博弈，我們通過公共關系的培訓，能夠促使高校畢業(yè)生在就業(yè)過程中和就業(yè)之后不斷地樹立雙贏思維，努力地通過把蛋公共關系學對高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響陳瑛江西交通職業(yè)技術學院摘要：作為一門以研究公共活動規(guī)律為對象的學科，高校公共關系課程的開設對高校學生尤其是高校畢業(yè)生有著非常重大的積極意義。我們通過研究公共關系對高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響，充分了解了公共關系教學在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中的積極作用，希望能夠引起各高校對于公共關系課程的重視。關鍵詞：公共關系高校畢業(yè)生擇業(yè)糕做大和合理分配蛋糕來實現(xiàn)競爭各方的雙贏。在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中，需要樹立雙贏意識，明白自己的能力和企業(yè)的要求，在使自己的能力與企業(yè)要求向吻合的過程中，也要選擇能夠實現(xiàn)自身長遠發(fā)展的企業(yè)。只有如此，在日后的工作中才能夠通過不斷努力提高自己，更好地為企業(yè)效力，同時，在符合自己發(fā)展要求的環(huán)境中實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)個人與企業(yè)之間的雙贏。而非在擇業(yè)的過程中選擇高薪，但不適合自己長遠發(fā)展的企業(yè)，給雙方都帶來損失。

（三）公共關系學能夠培養(yǎng)畢業(yè)生誠信的品質公共關系課程要對高校畢業(yè)生進行誠信品質教育，并進行必要的培訓，這使得高校畢業(yè)生在擇業(yè)過程中能夠堅持誠信的原則，抱著坦誠的心態(tài)尋找工作，避免影響自身的擇業(yè)和最終的就業(yè)。隨著現(xiàn)代就業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的求職者開始注重自己給招聘企業(yè)的留下的印象，因而在招聘過程中通過闡明自己獲得的榮譽，以及擔任過的職務來引起招聘企業(yè)的重視，從而提升自己的競爭力。但有很多人自己本身沒有獲得過那么多的榮譽，沒有擔任過社團干部，卻為了提升自己的競爭力，而在自己簡歷和面試的過程中添加了這些東西，給招聘企業(yè)帶來了一定的危害。公共關系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過公共關系課程的培訓，我們能夠讓學生明白誠信是最重要的東西，不誠信遲早會被拆穿，讓同學們在擇業(yè)的過程中秉承誠信的理念，以自己的真實能力獲得公司的青睞。

二、公共關系學能夠提高畢業(yè)生的整體素質

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1.教學內(nèi)容脫離實際“公共關系”課程在很多高校被列入專業(yè)課，但有一些則是公共課、選修課。這決定了很多教師對專業(yè)設置、課程體系以及課程建設存在誤區(qū)，認識不夠，很多教師根本沒有對教學內(nèi)容系統(tǒng)研究，也不存在前期企業(yè)調(diào)研，教學內(nèi)容陳舊單一，與現(xiàn)有“公共關系”課程崗位相差甚遠。

2.教學形式單一，以教師為中心很多教師參與了課程項目化改革，沒能真正理解什么是項目化教學，授課方式還是以講授為主，給學生按部就班地布置作業(yè)為輔，沒有課后實踐。教師一堂課下來都是在講授教材理論知識，只停留在理論層面，忽略了學生主體，忽視了課堂氛圍，導致教學形式單一，不能調(diào)動學生自主學習的積極性，學生上課睡覺、說話、玩游戲，很多問題凸顯出來。

3.課程項目化教學流于形式，忽略項目實施情況目前，參與“公共關系”課程項目化改革的部分教師能在課堂完成任務，但項目的實施過程過于呆板教條，學生只是單一完成了課堂任務，理論上看學生是以課業(yè)為主，“教、學、做”一體化的模式，課堂上只是單一地用教師的課程項目化模式在訓練學生，忽略了課后評價體系，學生完成教學任務存在良莠不齊現(xiàn)象。

二、“公共關系”課程項目化改革的幾點思考

1.調(diào)整教學體系，充實教學內(nèi)容針對“公共關系”課程內(nèi)容脫離教學實際的情況，教師要重新構建教學體系，以“公共關系”課程應用崗位為基礎，構建本門課程的內(nèi)容體系。培養(yǎng)學生公共意識，掌握公共關系的工作過程，組織形象的塑造和維護，公共關系主題活動的策劃和實施，企業(yè)危機預測分析與處理，公共關系文書的撰寫，公共關系溝通技巧等系列主題。根據(jù)以上主題進行設置崗位，針對崗位流程具體分析，例如針對市場營銷專業(yè)的學生即可設計成企業(yè)形象調(diào)研(Enterpriseimagesurvey)、企業(yè)形象策劃(Corporateimageplanning)、專題活動開展(Thematicactivities)這樣幾個模塊，把公共關系帶進企業(yè)工作流程模塊設計里，按照工作流程的教學更清晰明了，會提高學生的學習興趣，有助于學生對整體課程脈絡的把握，打破了教師只教書本上知識傳統(tǒng)做法，重新構建了教學內(nèi)容體系。

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互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，由于它具備的巨大的優(yōu)勢，短時間內(nèi)便得到了快速的發(fā)展和普通。尤其是在中國，近些年網(wǎng)民數(shù)量急速攀升，計算機、互聯(lián)網(wǎng)無論是在家庭生活中還是企事業(yè)單位中的普及率也大大提高。人們獲取信息知識的途徑逐漸向網(wǎng)絡轉移。網(wǎng)絡信息技術帶來的圖書館的服務方式、資源管理等發(fā)生的變化，公眾需求的改變，使得圖書館需要更多地借助網(wǎng)絡來開展公共關系顯得更緊迫，更有必要。

1．2公共關系變得更主動

圖書館作為公共關系的主體，本身的思想及所采用的策略方法決定了公共關系活動的特點。隨著網(wǎng)絡信息技術在圖書館中的普遍應用，由于網(wǎng)絡具有開放性、互動性、迅速性等特點，從而使圖書館在開展公共關系活動時變得更加主動自由。在網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的主動性就大大地加強了，圖收館可以通過自己的網(wǎng)站、網(wǎng)絡論壇、電子公告等工具信息，突破了傳統(tǒng)媒介的局限性，圖書館可以“為所欲為”按照自己的想法，計劃與公眾交流信息、影響公眾。1．3公共關系變得更高效網(wǎng)絡具有傳統(tǒng)的傳播媒介所不能比擬的優(yōu)勢，使得圖書館公共關系活動更加高效。從傳播范圍來看，近些年計算機、互聯(lián)網(wǎng)、手機網(wǎng)絡等的普通使得圖書館可以借助網(wǎng)絡技術極大地提高傳播半徑，擴大影響面。從傳播時間上來看，圖書館可以通過網(wǎng)絡實時、全時地信息，打破了諸如廣播、電視等時長、時段的限制。而且，信息的及時更新或重要信息長時間的關注，可以使信息更具連續(xù)性、突出性。從傳播方式來看，這里體現(xiàn)的不僅僅是從傳播媒介的轉變，更重要的是圖書館與目標公眾的互性的增強。總之，網(wǎng)絡信息技術的應用使得傳播方式、內(nèi)容更豐富、更具體、圖書館公共關系的效有顯著提高。

2網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館公共關系的策略

既然網(wǎng)絡信息技術的給圖書館公共關系帶來了重要的影響，圖書館的傳統(tǒng)的服務方式也發(fā)生了新的變化，圖書館有必要充分地利用網(wǎng)絡信息技術來提供全新的服務，提高自己公共關系的效能。具體策略如下：

2．1利用圖書館網(wǎng)站建立良好形象

塑造良好形象是公共關系的重要內(nèi)容，也是主要目的，而圖書館的網(wǎng)站是圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下通過公共關系活動建立良好形象的重要工具。它的設計思路、設計風格、體現(xiàn)了圖書館的精神和文化，同時也向公眾傳達了圖書館服務的理念和價值。讀者對于圖書館網(wǎng)站的評價很大程度影響著讀者利用圖書館資源的意愿以及對其服務的滿意度。因此，圖書館網(wǎng)站不僅是讀者利用圖書館資源和服務的重要媒介，而且也代表著圖書館的形象，是圖書館借以向當前和潛在讀者乃至全世界推銷自己的工具。

2．2利用網(wǎng)絡工具進行全面溝通

網(wǎng)絡信息技術山極大地豐富了圖書館與公眾之間的交流的方式，網(wǎng)絡論壇、電子郵件、新聞公告與讀者評論、FAQ、手機網(wǎng)絡甚至在線不聊天室等多樣的網(wǎng)絡工具方便了圖書館與公眾的溝通。網(wǎng)絡交流具有互動性、及時性、廣泛性、開放性、多樣性等特點，用戶可以打破時間、空間的限制來使用圖書館的資源和服務，并可以向圖書館提出要求、提供建議，圖書館也可以通過網(wǎng)絡工具即時地得到讀者的反饋信息，從而有效地了解讀者的需求和自身所需要改進的方面。圖書館可以根據(jù)視頻的點擊觀看量實時地了解讀者的興趣需求，以便在今后的資源提供上做到有的放矢。像這樣的服務方式，通過資源共享不僅提供了圖書館資源的使用率和價值的充分發(fā)揮，而且廣受公眾的歡迎，贏得了贊許。

2．3通過網(wǎng)絡方式提供全新服務

2．3．1讀者個人數(shù)字圖書館的建立。

網(wǎng)絡信息技術的應用允許讀者建立專屬于自己的個人數(shù)字圖書館，讀者可以根據(jù)自己的專業(yè)、興趣、時事熱點、問題疑惑等自主地收集圖書、期刑及學術論文等。圖書館可以根據(jù)讀者的設置，建立讀者檔案，向讀者推薦相關的讀物和最新的知識更新。類似于商業(yè)領域推銷商品一樣，不僅是讀者自己去尋找所需的內(nèi)容，圖書館也可以將自己的資源“推給讀者”。

2．3．2建立圖書館網(wǎng)絡社區(qū)。

網(wǎng)絡社區(qū)除了我們熟悉的網(wǎng)絡論壇（BBS）之外，還包括貼吧、在線聊天、個人空間等形式的網(wǎng)上交流空間。圖書館關鍵是要為讀者提供一個環(huán)境，鼓勵用戶進行信息和思想的交流。網(wǎng)絡社區(qū)的參與者不僅包括圖書館讀者，還包括圖書館服務人員、圖書館行政人員、圖書商等等。根據(jù)討論的主題和興趣的異同將網(wǎng)絡社區(qū)設置不同的板塊，具有相同興趣的用戶可以進行交流溝通，具有問題疑惑的讀者可以通過平臺進行提問尋求解決。

2．3．3提供圖書館網(wǎng)絡咨詢。

如今咨詢行業(yè)發(fā)展迅速，而圖書館作為一個圖書資源和知識的聚集地，理應成為行業(yè)咨詢業(yè)務的重要場所。不同于商業(yè)咨詢行業(yè)涉及到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場推廣、形象塑造等內(nèi)容，圖書館開展的咨詢業(yè)務主要面向的是一些專業(yè)知識的參考咨詢。當然，圖書館要做到真正的專業(yè)咨詢，不僅要完善自己的數(shù)字資源，有些時候還需健全自身的專家系統(tǒng)，這樣才能提高咨詢的效率和質量。

2．3．4建立資源共享機制。

FTP資源的建立如今已成為各個圖書館資源服務必不可少的一部分。用戶可以通過FTP查并下載圖書館提供的豐富的數(shù)字資源，如學術論文、各種軟件、公用文檔、電影和音樂等。圖書館還可以開辟PtoP的資源共享方式，用戶不僅下載享受圖書館因有的資源，也可以參與到圖書館的服務當中。經(jīng)過注冊認證的用戶可以上傳自己所擁有的資源，不僅豐富了圖書館的資源，還可以極大地調(diào)動讀者的參與性、積極性、接近讀者與圖書館之間的關系。這樣的服務方式真正實現(xiàn)讀者與讀者、讀者與圖書館之間互動的交流和資源共建共享。需要注意的是，圖書館要做好其中監(jiān)管的角色，完善共享的機制，避免一些諸如版權方面的糾紛問題。

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一、“公共”原則的內(nèi)涵

我國臺灣學者張世賢、陳恒均認為，公共政策是政府用來“處理或解決公共問題或公共目標”的。日本學者藥師寺泰藏也認為，公共政策就是為“公共”而制定的政策。可見，“公共”指向的目的性是公共政策的本質屬性。公共政策分析只有遵循“公共”原則，才能真正體現(xiàn)這一本質屬性。這里所謂“公共”原則，一是指政策問題取向的公共性，即在公共政策分析過程中堅持以公共利益的實現(xiàn)為原則。公共利益是一個結構復雜的系統(tǒng)。各利益主體間的此得彼失，影響著公共利益的實現(xiàn)，甚至影響著正常的社會秩序。因此，政府作為“一個國家或社會的機構”，在借助政策手段行使公共權力、承擔公共責任、解決公共問題的過程中，必須謀取公共利益，而不能在私人領域侵犯私權，或為少數(shù)人甚至政府自己謀取私利。“公共”原則要求，要以公共利益的實現(xiàn)問題為綱領性的政策問題進行公共政策分析，使政府決策能夠更有效地約束、引導各社會主體，包括政府自己在公共領域內(nèi)以其秩序化的活動增進公共利益，并“中立”地使之為現(xiàn)實和未來的各社會主體所平等分享。

二是指政策目標取向的公共性，即在公共政策分析過程中堅持以代際目標的實現(xiàn)為原則。從一個歷史過程來看，“公共”原則要求，通過公共政策分析，使政府決策得以把政府的行為目標，規(guī)范、約束在既立足當代人的利益要求，又確保未來人可發(fā)展的基本條件的取向上。唯有如此，才能體現(xiàn)政府行為在代際之間的公共性、公平性，而不是偏執(zhí)于當代的自私性、狹隘性。“發(fā)展才是硬道理”。從某種意義上講，只有當代和未來連續(xù)、不間斷的發(fā)展，即持續(xù)發(fā)展，才能真正確保全社會公共利益的實現(xiàn)。這種代內(nèi)和代際的持續(xù)發(fā)展，是當代人和未來人公共利益的根本體現(xiàn)。因此，從另一角度也同樣可以說，以代際目標為取向的公共政策分析，同樣是在公共利益實現(xiàn)意義上的“公共”原則的體現(xiàn)。

三是指政策問題范圍取向的公共性，即在公共政策分析過程中堅持以整個發(fā)展系統(tǒng)全面、協(xié)調(diào)的發(fā)展為原則。根據(jù)前面的結論，持續(xù)發(fā)展問題也應該是當代政府綱領性的政策問題。持續(xù)發(fā)展是整個發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)各因素的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。目前，全球范圍內(nèi)形成的威脅著持續(xù)發(fā)展的資源短缺、環(huán)境污染、人口劇增、生態(tài)破壞等嚴峻問題，正是由于當代政府違背“公共”原則，默許甚至鼓勵人們對公共資源“各取所需”式的無節(jié)制開采與利用，才造成了發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)部各因素之間，尤其是人與資源、生態(tài)、環(huán)境之間關系的失調(diào)，使符合持續(xù)發(fā)展需要的公共資源的供給呈現(xiàn)出間隙性，甚至短缺或中斷。因此，從政策問題認定的范圍來看，“公共”原則就是要求政府就所有制約持續(xù)發(fā)展的問題，包括從自然界到人類社會、從當代人到未來人的各種有關發(fā)展問題的有序而系統(tǒng)的解決，既尊重人類的利益，又尊重自然界的利益；既尊重當代人的利益，又著重作為利益主體目前尚還缺位的未來人的利益。

還需提及，如上所述，公共政策分析中的“公并’原則，實際上已內(nèi)在地與持續(xù)發(fā)展問題聯(lián)系在一起了。可持續(xù)發(fā)展既是一種持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，又是當代人類在發(fā)展問題上的一種價值取向。可持續(xù)發(fā)展問題與公共政策分析中的“公共”原則之間，是內(nèi)在相連的。可持續(xù)發(fā)展理應成為人們透視公共政策分析的“公共”原則的基本角度。

二、當代公共政策分析對“公共”原則的偏離

從可持續(xù)發(fā)展這一基本角度看，當代公共政策分析在若干環(huán)節(jié)上的局限，使公共政策難以真正體現(xiàn)公共利益要求，實現(xiàn)代際發(fā)展目標，協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)各因素之間的關系，偏離甚至違背了“公共”原則。

（一）公共政策分析理念對“公共”原則的偏離

20世紀70年代以來，以美國哲學家約翰?羅爾斯為代表的新自由主義者提出的個人利益先于公共利益的思想，一直深深地影響著現(xiàn)代政府的決策理念，以致于發(fā)展為約瑟夫?雷茨自由主義的國家中立原則，認為縱使公民的所作所為為社會上絕大多數(shù)人所不贊成或違背了絕大多數(shù)人的愿望，只要不侵犯他人權利，國家也不得干預。美國諾貝爾經(jīng)濟獎獲得者肯尼思?阿羅甚至專門論證了“不可能定理”，認為社會一般不可能形成某種一致的選擇，或對事物進行一致的優(yōu)劣排序；即使這里的所謂“一致”僅理解為“多數(shù)決定”，也是不太可能的。按照這樣的邏輯，根本就不存在什么公共利益，至少，不存在一種能夠明確定義，在現(xiàn)實中能夠實際起作用的公共利益。這種否定公共利益的存在，片面強調(diào)國家中立，而不得干預所謂不損害他人利益的個人利益的決策理念，無法使公共政策分析體現(xiàn)“公共”原則，必然損害公共利益，當然也影響著體現(xiàn)了公共利益的經(jīng)濟、社會的可持續(xù)發(fā)展。

（二）公共政策分析過程對“公共”原則的偏離

不少學者認為，“公共物品生產(chǎn)的資源配置問題不能通過經(jīng)濟市場來解決，而要通過政治市場來解決”。因此，當代政府的政策分析過程，多是憑借政治市場進行博奕的過程。一方面，公共選擇理論認為，盡管政治市場在起點上具有一人一票的平等性，但在終點上受“少數(shù)服從多數(shù)”的主導，表現(xiàn)出了“多數(shù)”強制“少數(shù)”的不平等。并且，“國家在過去被看作是大公無私的，現(xiàn)在則被當成參與政治活動者進行交易的市場”。因此，作為有“經(jīng)濟人”特征的選民與政治家，其政治市場上的價值取向，不能不受組織良好或力量強大的利益集團的影響，使政府常常不得不制定有違“公共”原則的政策，把公共資源的利用導向對公共利益的破壞，或者反過來，借公共利益之名，據(jù)公共資源為非“公共”之用。另一方面，受認知能力的局限，當代政府還不具備足夠的能力，按政治市場的要求去準確地收集信息，并形成與整個社會的公共要求相一致的偏好。這就使政府與其各個部門之間難以獲得有效的溝通，形成對公共利益的共識所需要的充分信息。其結果是，政府及其部門之間政出多門，難以協(xié)調(diào)發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)部諸因素間的矛盾，誤導出包括政府在內(nèi)的各社會主體對公共資源的無序利用，最終使發(fā)展失去其可利用的資源而被迫中斷，無法實現(xiàn)經(jīng)濟、社會的可持續(xù)發(fā)展。

（三）公共政策分析的公平目標對“公共”原則的偏離

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（一）人際傳播泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來。它與公共關系傳播有許多共同點：兩者都屬于社會范疇，都是能動的交流行為，都是以人為主體的活動過程，都具有相互作用的功能。而且，人際傳播可以作為公共關系傳播的輔助手段。

但是，它們也有著明顯的不同之處。

首先，人際傳播和公共關系傳播的主體——人的含義不同。前者指單個的個人，后者指組織化了的個人；前者研究的是人與人之間的交往及信息交流活動，后者研究的則是代表組織的個人有目的、有計劃地傳遞組織信息的過程。

第二，從社會關系的總體上看，人際關系是一種較低層次的社會關系，而公共關系則是從社會群體或組織的基礎上建立起來的一種較高層次的社會關系。與此相適應，它們所采用的傳播手段各不相同。人際傳播手段一般比較簡單，而公共關系傳播手段相對復雜一些。

第三，人際傳播的對象可以是一群人，也可以是一個人，而公共關系的傳播對象則是組織有著某種特定聯(lián)系的群體。

（二）公共關系傳播的基本內(nèi)涵。

公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

公共關系傳播可以利用的媒介很多。比如，各種會議和講演可以聚集數(shù)十、數(shù)百人，發(fā)傳單、貼海報可以讓成百上千的人看到，用擴音器做報告可以讓成百上千的人聽到，舉辦展覽或表演可以吸引成千成萬的人。但是在今天的社會里，要想與公眾取得廣泛的信息交流，最有利的手段莫過于大眾傳播媒介了。這是由大眾傳播媒介本身的特點決定的。

首先，它具有普遍性的特點。大眾傳播媒介，無論是報紙、廣播還是電視，幾乎家家必備，人人必聽、必看，影響面非常廣，可以滿足不同職業(yè)、不同年齡，不同文化程度的受眾的需要。因此，借助于大眾傳播媒介，能夠達到與理想的傳播對象接近的目的。

其次，它具有迅速、及時的特點。由于科學技術的發(fā)展以及交通、通訊條件的改善，今天的大眾傳播媒介能夠以最快的速度向公眾傳遞信息。在這方面，電子傳媒的作用更加明顯。因此，只有借助于大眾傳播媒介，信息傳播才能不失時效。

公共關系傳播的客體是公眾。公眾一般由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是同組織有著某種特定聯(lián)系的外部公眾。內(nèi)部公眾是構成組織的基本因素。它對于組織，猶如人民對于國家一樣，是不可或缺的。公共關系傳播的目的之一，就是溝通、疏導組織內(nèi)部上下之間、成員之間的信息聯(lián)系，消除各種不利因素，為組織發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

外部公眾是公共關系傳播的主要對象，對于政府機構來說，它是自己所面向的那一部分群眾；對于工商企業(yè)來說，它是與組織密切相關的協(xié)作者、競爭者、用戶和消費者。公共關系傳播的一個重要任務，就是影響這一部分公眾，改變他們的態(tài)度，引起與組織期望相應的行為。

公共關系傳播是組織通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關組織各方面信息的過程。

這個定義包括三方面的內(nèi)容：第一，公共關系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構。

第二，公共關系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

（三）公共關系傳播與大眾傳播的區(qū)別。

大眾傳播是專業(yè)化群體通過各種技術手段向為數(shù)眾多的讀者、聽眾、觀眾傳遞信息的過程。它具有公共關系傳播的一般特性，是公共關系傳播的組成部分。

但是，它們之間又有著明顯的區(qū)別。

首先，大眾傳播的主體是以傳播信息為職業(yè)的團體或個人；公共關系傳播的主體則是一般的社會組織，是代表組織行使傳播職能的公共關系機構或公共關系人員。

其次，大眾傳播的內(nèi)容是由職業(yè)傳播者根據(jù)新聞價值規(guī)律采編的、需要告知公眾的信息；公共關系傳播的則是由組織部門行使傳播職能的人根據(jù)公共關系計劃編制的對組織有利的信息。

第三，大眾傳播的渠道一般不大由感官和簡單的表達工具組成，而是包括大規(guī)模的、以先進技術為基礎的分發(fā)設備和分發(fā)系統(tǒng)。因此，專門的信息傳播機構既需要充足的資金、設備，又需要大量的專業(yè)化人才。公共關系傳播則不受技術水平和專業(yè)化政府的限制，它的制作過程也相對簡單一些。

第四，大眾傳播的流程在很大程度上說是單向的，因為它的主導者始終是傳播者，受傳者既不確知，也不穩(wěn)定，很難取得直接的反饋。而公共關系的傳播對象是可知的和相對穩(wěn)定的，它的傳播過程具有明顯的雙向性特點。具體表現(xiàn)在：組織通過信息傳播將自己的目標、政策和具體措施告訴公眾，公眾則通過被調(diào)查或主動回報兩種方式把自己的要求、意見和建議告訴組織。與大眾傳播相比，公共關系傳播能夠更加及時、有效地取得反饋。

二、公共關系傳播的基本要素

1948年，美國著名的政治學家哈羅德·拉斯韋爾補充提出了傳播過程五因素的公式：“誰？說什么？通過什么渠道？對誰說？產(chǎn)生了什么效果？”這個公式描述的雖然是單向傳播現(xiàn)象，卻為我們提供了一個分析傳播過程的簡易的模式。因為其中包含了構成傳播的基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者和傳播效果。

公共關系傳播是組織運用傳播手段向公眾傳遞信息的過程，它經(jīng)歷了由傳播者到受傳者的全過程，因此，也應當包含傳播過程的五個要素。

（一）公共關系傳播者

公共關系傳播者是組織信息的采集、者，是代表組織行使傳播職能的人。在我國政治組織中，該角色一般由黨和國家的新聞機構、新聞人以及各級黨和政府的新聞、宣傳部門擔任；在各種福利組織和贏利性組織中，該角色由組織內(nèi)部的宣傳部門、公共關系部門或宣傳人員、公共關系人員擔任。

公共關系傳播者是公共關系的主體，因為它是構成傳播過程的主導因素。在協(xié)調(diào)公眾關系、改善周圍環(huán)境的過程中，在樹立自身形象、提高信譽的過程中，在溝通內(nèi)外聯(lián)系、謀求支持與合作的過程中，公共關系傳播者居于主動地位，起著控制者與組織者的作用。它的任務，是將外部的信息傳達給組織內(nèi)部公眾，將有關組織的信息出去，傳遞到目標公眾那里。

（二）公共關系傳播內(nèi)容

公共關系傳播內(nèi)容是指傳播者發(fā)出的有關組織的所有信息。它大體上可以分為如下兩類：

一類是告知性內(nèi)容，即向公眾介紹有關組織的情況：它的目標、宗旨、方針、經(jīng)營思想、產(chǎn)品和服務質量等等。在信息傳播過程中，告知性內(nèi)容往往以動態(tài)消息或是專題報道的形式出現(xiàn)。前者是關于組織新近發(fā)生的某一事件的基本事實的描述，通常包括五個“W”，比如關于商店開業(yè)、展覽會閉幕、新產(chǎn)品問世、超額完成產(chǎn)值等情況的報道。后者是對事件全景或某一側面進行的放大式描述，它不但包含五個“W”，而且包括對基本事實具體情節(jié)的勾勒。例如介紹新產(chǎn)品的設計過程、制作工藝、用途、專家鑒定情況等等。