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時間：2022-11-03 23:32:55
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇市政工程工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
1、2019年我主要是在老舊小區(qū)改造工程擔(dān)任棟號長的職務(wù)，與2019年相比2020年4月份我在集團組織的副職競聘當(dāng)中取得了優(yōu)異的成績，競聘成功。并且在5月份公司人員調(diào)配中來到石景山新七路項目擔(dān)任項目生產(chǎn)副經(jīng)理一職。我之前只負責(zé)過老舊小區(qū)改造工程沒有經(jīng)歷過大市政工程，我每天與施工勞務(wù)人員同時上下班，并且多咨詢現(xiàn)場施工經(jīng)驗豐富的工人師傅，快速的深入的了解了市政工程。經(jīng)過這一年不斷學(xué)習(xí)不斷進步我對市政工程中的溝槽開挖與回填，雨污水工程，中水工程以及道路工程有了一定的了解，如果領(lǐng)導(dǎo)再交給我一個市政工程，我相信我一定會比今年管理的更好的。
2、在項目開展過程中發(fā)現(xiàn)溝槽開挖到管道標高后挖出來的基本就是砂土或級配砂土，經(jīng)過項目部不斷地與甲方監(jiān)理溝通磨合，后期在保證質(zhì)量的前提下雨污水施工中的回填砂基本全是采用原狀土進行回填，為公司節(jié)約了材料成本。在項目部共同的努力下項目工程按甲方的時間節(jié)點按時完成，得到甲方好評為后續(xù)工程承接打好基礎(chǔ)。
3、經(jīng)過一年的時間，對市政項目有了不少的理解，對其中的施工工序、施工方法以及質(zhì)量把控有了自己的認識，在以后的施工過程中能夠運用得當(dāng)。對施工隊伍的合理安排提供了理論基礎(chǔ)。針對甲方要求的工期節(jié)點對施工隊伍做出合理的安排，能夠在期限內(nèi)節(jié)約工期成本。
二、存在的問題
1、經(jīng)過今年的市政工程我發(fā)現(xiàn)自己在工程上的關(guān)注點沒有把控好，往往沒有盯住關(guān)鍵節(jié)點而是看到一些太過小的方面，不能很好地把控整體的施工進度。我要增強自己的大局觀，做到項目的整體把控。這樣能夠游刃有余的完成甲方制定的工期節(jié)點目標。
2、因為我一直管理的是老舊小區(qū)綜合整治的項目，對市政工程的項目還是頭一次接觸，很多技術(shù)方面的知識太過欠缺，導(dǎo)致了項目開展過程中的一些問題的發(fā)生，雖然都已經(jīng)彌補但是若我能有很好的技術(shù)儲備這些都是可以避免的。
3、我不太愛溝通尤其是同上級領(lǐng)導(dǎo)和甲方的溝通，導(dǎo)致有時候領(lǐng)導(dǎo)傳達一些事情不能很快的理解，不能很快的實施完成。我要加強自己的溝通能力，要經(jīng)常溝通無論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事都要時常溝通交流。
三、個人打算和工作計劃
1、市政二級建造師考試通過，已經(jīng)通過一科，因疫情影響今年沒有組織考試，明年二建一定要通過，這也是彌補自己技術(shù)方面欠缺的一個捷徑。市政一級建造師爭取通過兩科。
一、加強組織，強化領(lǐng)導(dǎo)
制定《市政處安全生產(chǎn)月活動方案》，成立了以處主要負責(zé)人為組長，處分管負責(zé)人為副組長的安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在質(zhì)檢科，具體負責(zé)安全生產(chǎn)月活動的宣傳、教育、督查、迎檢等工作。同時，建立了較為完善的監(jiān)管體系，分階段制定目標，明確責(zé)任、層層分解、逐級管理。形成了一級抓一級，層層抓落實的工作機制，有力保證了安全生產(chǎn)月活動的扎實有效開展。
二、加大宣傳，營造氛圍
（一）各隊所、科室以班前班后、學(xué)習(xí)日等形式，組織職工學(xué)習(xí)上級安全月相關(guān)文件、市政處安全生產(chǎn)月方案及各崗位職能職責(zé)、員工安全操作常識，了解安全生產(chǎn)月活動的意義和目的。
（二）制作了4塊安全月專題宣傳展板分別在機關(guān)和三個隊所養(yǎng)護基地進行展示，深入宣傳《安全生產(chǎn)法》、《防災(zāi)減災(zāi)法》和各種安全知識、預(yù)防事故的方法和自我保護的相關(guān)知識，提高職工安全意識和素質(zhì)。
（三）通過看錄像、現(xiàn)場演練的方式加強職工安全教育。我處于6月18日組織有關(guān)科室、隊所安全員進行消防演練，現(xiàn)場操作2.5公斤手提式滅火器，對模擬著火點進行滅火，演練持續(xù)了10分鐘，鍛煉了安全管理人員的實際操作能力。同時，為進一步強化職工的安全紅線意識，6月23日下午，我處組織各隊所、科室有關(guān)人員觀看了“江蘇響水“3·21”特大爆炸事故”等安全警示錄像，對職工進行了一次思想警示教育。
三、突出重點，狠抓落實
（一）抓設(shè)備安全。加強駕駛?cè)藛T的安全行車教育，實行定人定車專人負責(zé)，明確駕駛?cè)藛T的安全責(zé)任，強化駕駛員的責(zé)任心和安全意識，杜絕酒后開車、疲勞駕駛，做好車輛設(shè)備的維護保養(yǎng)，堅持“三檢”，定期保養(yǎng)，適時維修，保持車容車貌整潔，車輛性能完好。
（二）抓防盜安全。加強值班制度，落實值班人員防盜安全責(zé)任，辦公場所做到離開時斷電、關(guān)門、閉窗。
（三）抓消防安全。一是加強對辦公場所、倉庫等重點部位的排查，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。二是完善消防設(shè)施，對將近失效期的、缺失的消防設(shè)施進行更換、補齊，加強消防設(shè)施管理，確保無安全隱患。
（四）抓人身安全。強化職工的人身安全意識，提高自我保護能力，做到“三不傷害”，特別是加強對重點崗位、重點工位的安全督察。質(zhì)檢科組織人員深入現(xiàn)場，檢查安全生產(chǎn)情況，對現(xiàn)場施工人員的安全防護措施進行了檢查，根據(jù)需要，為隊所添置安全服100件、安全路障200個及安全警示牌20個。
（五）抓設(shè)施安全。為給市民營造安全通暢的出行環(huán)境，我處巡查人員每天奮戰(zhàn)在崗位第一線，巡查處管市政設(shè)施，發(fā)現(xiàn)路面坑洞、路燈不亮等問題，立即安排人員維修。
一、政治思想方面
在思想政治上，我對自己嚴格要求，積極參加各項政治活動，自覺學(xué)習(xí)政治理論知識，認真完成黨員每月的政治學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)記錄，努力提高自己的政治理論修養(yǎng)，工作中起到黨員先鋒模范作用，做到公平公正、公道正派、具有較強的敬業(yè)精神，能吃苦耐勞、不推諉不扯皮，講求效率。思想上行動上保持一致性，具有較強的大局意識和組織觀念，日常工作中以班組為重，不計較個人得失，擺正自己的位置，把道路工程的工作放在首位，努力為道路工程的安全可靠施工做出自己的貢獻。
二、業(yè)務(wù)能力方面
無論是作為一名普通的項目施工人員，還是作為一個項目的負責(zé)人，我感到要干好一個工程，不僅要嚴格遵守國家標準規(guī)范規(guī)程，還要理論聯(lián)系實際，活學(xué)活用，不斷總結(jié)施工經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，技術(shù)上不斷改進和創(chuàng)新。我在工作中接觸到許多技術(shù)改造工作，體會到只有技術(shù)上不斷創(chuàng)新，設(shè)備上不斷更新，才能創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益和社會效益。通過業(yè)余時間不同形式的學(xué)習(xí)，我努力提高自己的專業(yè)技術(shù)能力和水平，專業(yè)技能和駕馭工作的能力得到了較大幅度的提高，為更好的完成各項工作任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
三、工作經(jīng)歷及總結(jié)
自2013年參加工作以來，我先后在江蘇省XX公司XX項目部、XX項目部、XX項目部、XX項目部、XX項目部及XX路項目部擔(dān)任項目管理人員。在項目一線工作的這段時間里，我學(xué)到了很多，也收獲很多。
作為一名項目管理人員，首先能嚴格要求自己，不斷提高自身的思想覺悟。與此同時，我一直嚴格要求自己，認真對待自己的工作，自身很好的為自己定位。爭取以高標準要求自己。積極主動的學(xué)習(xí)各種有關(guān)質(zhì)檢、施工以及安全等方面的規(guī)定性文件和要求，并經(jīng)常請教同行業(yè)的前輩和同事。工作中我時刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，將理論與實際的工作很好的結(jié)合在一起。在工作中不斷地改變自我，適時地對自己提出不同的要求，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升自身工作能力的同時，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。在這近五年多工作經(jīng)歷使得我在付出汗水的同時，獲得了收獲，在以前的實踐工作當(dāng)中，將理論知識和實踐工作有機融合，使自己的水平得到很大的提高，以下是我在這階段的工作體會：
1、認真熟悉施工圖紙，了解工程概況，有備而戰(zhàn)。
要做好每項工作，都必須在工作之前對這項工作進行全面了解，這樣才利于更好地開展工作;對于道路和土建施工，也要做好施工前的準備，熟悉圖紙，了解工程概況。所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。不了解工程情況，盲目工作，等于赤手空拳去打仗。要順利開展工作，必須有備而戰(zhàn)。施工前的準備：熟悉施工圖紙---相關(guān)技術(shù)規(guī)范---操作規(guī)程---設(shè)計要求及細部、節(jié)點做法---相關(guān)技術(shù)資料---工程質(zhì)量要求等。其次，要熟悉施工組織設(shè)計及施工順序、施工方法、技術(shù)措施，弄清完成施工任務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位；最后對施工現(xiàn)場進行深入了解，熟悉施工圖紙，只是對工程的紙上了解，要清楚、全面了解工程，掌握工程概況，必須親自到現(xiàn)場進行了解。認真了解工程的基本情況，有利于更好地實施管理，落實施工方法，更好地完善工作。
2、實行可行性的施工工法，面面俱到。
施工管理人員工作總結(jié)實行可行性的施工工法是施工技術(shù)的一項關(guān)鍵的工作。做好施工準備，向施工工人交代清楚施工任務(wù)要求和施工方法，是為完成施工任務(wù)創(chuàng)造良好的施工條件。最最重要的是在施工全過程中按照施工有關(guān)技術(shù)的要求，圍繞著質(zhì)量、工期等制定可行的施工工法，在每個階段、每個工序、每項施工任務(wù)中積極組織平衡，保持的結(jié)合。其次關(guān)鍵部位要組織有關(guān)人員加強檢查，預(yù)防返工現(xiàn)象的發(fā)生，要隨時糾正現(xiàn)場施工各種違章、違反施工操作規(guī)程及現(xiàn)場施工規(guī)定的傾向性問題。還有，如遇設(shè)計修改或施工條件變化，應(yīng)隨時進行補充交底，同時辦理工程增量或減量記錄，并辦理相應(yīng)手續(xù)，要在圖紙上表示修改的內(nèi)容，要便于施工的順利進行。不但要做好以上工作，還要嚴格質(zhì)量自檢、互檢、交接檢的制度。
一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)提高
剛進入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場維修分管工程師。
面對著352戶業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。
但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導(dǎo)：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗簽字、晨會，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。
大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。
為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當(dāng)場記下，此后時常翻看，以此警醒;經(jīng)常總結(jié)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的長處，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業(yè)主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。
二、敬業(yè)愛崗，熱情服務(wù)
剛到10、11區(qū)負責(zé)，正好是集中交付。
帶業(yè)主驗房時，我認真回答著業(yè)主提出的每一個問題，并詳細講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進行維修;對完成的問題點通知業(yè)主復(fù)驗，在驗房單簽字。
大多業(yè)主對我們的服務(wù)都很滿意，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊，也是為萬科團隊增添了一抹亮色。
房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進入業(yè)主家維修，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認。繼而一直負責(zé)進入房修平臺進行消單，在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點。
三、秉公辦事，真誠待人
有時候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況，我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。
圣經(jīng)上說過，當(dāng)別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。
四、嚴謹細致、律人律己
每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。
某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情。”我對答“人情不壞規(guī)矩。”主人大笑，不再勉強，稱贊我們?nèi)f科“自律者，人恒敬之”。
五、情系業(yè)主，及時反饋
我于xx日入職，在這4個月的工作中，我從開始進入公司配置xx安裝環(huán)境到xx，再到現(xiàn)在完全測試的xx工作。
二、工作總結(jié)
作為一名軟件測試人員，我的工作內(nèi)容是：主動尋找公司的軟件產(chǎn)品中可能的缺陷以及不合理的地方，并及時反饋給開發(fā)同事，保證公司的軟件交給客戶是比較理想沒有明顯缺陷的狀態(tài)。
在公司測試的日常工作，思想?yún)R報專題主要由兩部分組成：一是與實施同事交流討論，總結(jié)實施同事提交的并提交給開發(fā)修改、全程跟蹤，直到關(guān)閉。二是按照流程細致的分析軟件可能存在的缺陷，及時反饋給開發(fā)同事。在4個月的時間里，我由測試xx轉(zhuǎn)到測試xx，下面對我的工作做一個總結(jié)。
1、xx測試。剛來公司，測試經(jīng)理給我非配的是一臺惠普的新臺式機，運行速度很快，用起來很舒服，很喜歡。第一個星期主要是學(xué)習(xí)xx的業(yè)務(wù)流程和安裝部署xx財政端和單位端的測試環(huán)境。在xx的幫助下我配置了6月到8月份，我主要測試的是xx版本，財政端測試的模塊主要有：票據(jù)管理、收入管理、基礎(chǔ)資料、單位對賬、統(tǒng)計報表、票據(jù)查詢、以及系統(tǒng)管理等模塊；測試單位端主要是與財政端相關(guān)模塊。測試的用戶有：省財政廳、xx縣、xx縣。
2、xx測試。到了八月底，由于黃石非稅項目組的xx*的項目任務(wù)比價緊，我遍參加進入了xx的測試小組，與xx、xx一起并肩戰(zhàn)斗！由于xx功能不夠穩(wěn)定，測試工作進度受開發(fā)的影像，進度時快時慢，工作狀態(tài)也反復(fù)無常。我調(diào)整好狀態(tài)，及時與開發(fā)的同事溝通，把沒有及時跟新出現(xiàn)的直接與開發(fā)交流，避免了測試工作的反復(fù)。測試xx的過程中由于開始業(yè)務(wù)不熟悉，請教xx，她都耐心的幫我解答。
三、工作中存在的問題以及解決辦法
剛走出校園初次接觸軟件測試這個全新的行業(yè)，我就對這份工作產(chǎn)生了極大的好奇，在工作的過程中，不斷的和同事交流，學(xué)習(xí)工作技巧，工作到今天，工作技能有了很大的進步，但是，隨著工作的日益進展，也出現(xiàn)了些困惑和工作難題。
1、部門間同事交流不是很充分。前期測試xx感覺交流還比較充分，因為xx版本是一個穩(wěn)定的版本，性能比較穩(wěn)定，用戶提出的都很深入比較少，實施、測試、開發(fā)就有充分的時間討論、分析需求、最終合理的解決。但是轉(zhuǎn)到測試xx后就明顯感覺交流的時間不夠，我想是因為xx的項目時間趕得太急，這段時間資源有限，整個項目組必須拿寶貴的時間解決最重要的事情，所以需要項目的每個成員做好全心的投入，每個細節(jié)和問題及時溝通，這樣才能保證項目開發(fā)流程的順暢，最后完成任務(wù)。我想我在緊急項目測試的這個方面還要注意方法。
2、由于個剛走出校門的大學(xué)生，項目經(jīng)驗比較少，也很欠缺對行業(yè)技術(shù)的把握。我要加緊學(xué)習(xí)，才能更好的滿足不斷變化的深入的測試工作。
專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是非常重要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團又安排我們?nèi)セ貙嵙?xí)以及兩周的培訓(xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時通過深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。
來部門報道后，領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強老師專門負責(zé)我們幾個新員工的培訓(xùn)，同時又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)計劃，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過程中也是一個學(xué)習(xí)的過程，進入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每周都會安排某個內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓(xùn)過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
二、工作過程中的感受
初入部門工作，對工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候，我當(dāng)時的緊張和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎(chǔ)的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒有按時完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個月的時間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手，同時在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個簡單的方案制作只需要很短的時間，工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門的培訓(xùn)中馬強老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來鍛煉我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認真的總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)，在接下來的一段時間內(nèi)主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進的地方，但和初入公司時相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過經(jīng)驗和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé)。
從最開始對售前崗位的一點都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標、培訓(xùn)等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對我的指點，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導(dǎo)。
三、思想上的感受
首先我認為是一個責(zé)任心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調(diào)的東西。作為一個售前，首先就是要具有責(zé)任心，要以主人翁的態(tài)度來對待每一個項目和每一個客戶，因為在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個公司的技術(shù)實力和形象，售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對項目負責(zé)任的態(tài)度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關(guān)注焦點的一種體現(xiàn)，對客戶負責(zé)，也就是對公司負責(zé)。
其次是考慮問題的全面性和細致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個方面都要考慮全面，特別是方案的可實施性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。
四、不足之處及改進
通過半年的工作和學(xué)習(xí)，自我感覺最不足的地方有兩點，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時不能快速的展開思路，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時間的增加和經(jīng)驗的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。
專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是非常重要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團又安排我們?nèi)セ貙嵙?xí)以及兩周的培訓(xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時通過深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。
來部門報道后，領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬老師專門負責(zé)我們幾個新員工的培訓(xùn)，同時又請張老師和張老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)計劃，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過程中也是一個學(xué)習(xí)的過程，進入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每周都會安排某個內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓(xùn)過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
二、工作過程中的感受
初入部門工作，對工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張老師和張老師并沒有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候，我當(dāng)時的緊張和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎(chǔ)的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒有按時完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個月的時間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手，同時在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個簡單的方案制作只需要很短的時間，工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門的培訓(xùn)中馬老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來鍛煉我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認真的總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)，在接下來的一段時間內(nèi)主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進的地方，但和初入公司時相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過經(jīng)驗和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé)。
從最開始對售前崗位的一點都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標、培訓(xùn)等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對我的指點，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張老師、張老師和馬強老師對我的虛心指導(dǎo)。
三、思想上的感受
首先我認為是一個責(zé)任心的培養(yǎng)，這也是張老師和趙老師一直給我們強調(diào)的東西。作為一個售前，首先就是要具有責(zé)任心，要以主人翁的態(tài)度來對待每一個項目和每一個客戶，因為在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個公司的技術(shù)實力和形象，售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對項目負責(zé)任的態(tài)度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關(guān)注焦點的一種體現(xiàn)，對客戶負責(zé)，也就是對公司負責(zé)。
其次是考慮問題的全面性和細致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個方面都要考慮全面，特別是方案的可實施性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。
四、不足之處及改進
通過半年的工作和學(xué)習(xí)，自我感覺最不足的地方有兩點，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時不能快速的展開思路，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時間的增加和經(jīng)驗的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。
（一）開展全面調(diào)查，提出整改問題
賓館飯店整治組于20__年6月10日至6月25日，組織相關(guān)部門對縣城105家賓館飯店進行摸底調(diào)查。主要對“服務(wù)技能技巧操作水平、用工人員簽訂《勞動合同法》情況、從業(yè)人員持有《職業(yè)資格證書》、《健康證》上崗情況、室內(nèi)室外環(huán)境衛(wèi)生、食品進貨登記制度、客用物品消毒措施”等方面進行摸底調(diào)查，在檢查過程中積極向經(jīng)營業(yè)主提出存在問題及不足之處，并要求及時整改。
（二）確定整治重點、提出整改措施
為規(guī)范、提高賓館飯店經(jīng)營水平，賓館飯店整治組在摸底調(diào)查完畢后，請綜合整治協(xié)調(diào)辦領(lǐng)導(dǎo)參加指導(dǎo)、迅速組織相關(guān)成員單位召開了“第二階段工作總結(jié)及第三階段工作安排部署”會議，會議歸納總結(jié)了縣城賓館飯店存在的主要問題，根據(jù)存在的問題確定重點整治對象，制定了《__縣城賓館飯店整治重點內(nèi)容及整改措施》，并對下一步工作進行安排部署。
二、存在問題
（一）業(yè)主及服務(wù)人員服務(wù)水平低下的問題
通過摸底調(diào)查，80%以上經(jīng)營業(yè)主缺乏賓館飯店經(jīng)營管理知識，90%以上的服務(wù)人員不懂服務(wù)行業(yè)的相關(guān)知識，由此導(dǎo)致__縣賓館飯店服務(wù)技能水平長期處于低下的局面。
（二）固定資產(chǎn)投資建設(shè)缺乏科學(xué)規(guī)劃設(shè)計
通過摸底調(diào)查，賓館飯店中80%以上的是用其它用房改造的，所以無法按賓館飯店的標準進行配套設(shè)施建設(shè)，造成設(shè)施設(shè)備不齊全和周圍環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象。
（三）產(chǎn)品價格隨意性突出
部分社會旅館、招待所沒有亮價經(jīng)營，房價隨意確定，飯店基本沒有明碼標價的菜譜本。
（四）環(huán)境衛(wèi)生，食品衛(wèi)生重視不夠
通過摸底調(diào)查，賓館飯店從業(yè)人員健康證持證率低，儀容儀表不規(guī)范，50%以上飯店食品原料、輔料索證及進貨臺帳登記不全，餐具消毒不到位，室內(nèi)室外環(huán)境衛(wèi)生差等現(xiàn)象。
三、下一步工作安排
（一）加強服務(wù)技能培訓(xùn)力度
加強旅游行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)技能水平培訓(xùn)力度，由旅游局組織對縣城所有賓館飯店逐戶進行實地培訓(xùn)，統(tǒng)一制作、發(fā)送《賓館文明服務(wù)用語》、《飯店文明服務(wù)用語》宣傳冊，要求全體從業(yè)人員提高技能技巧操作，規(guī)范使用文明服務(wù)用語。
（二）嚴把賓館飯店建設(shè)規(guī)劃審批關(guān)
新建設(shè)的賓館飯店，必須申請上報縣賓館飯店整治領(lǐng)導(dǎo)小組審核，根據(jù)是否按科學(xué)合理、實用舒適、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊全的原則進行把關(guān)，批準后方能建設(shè)。
（三）規(guī)范賓館飯店經(jīng)營秩序
要求各賓館飯店之間要相互取長補短、互惠互贏，以誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客源，必須做到明碼標價，做到同一質(zhì)量同一數(shù)量的產(chǎn)品收費相對一致，共同維護市場經(jīng)營秩序。
（四）加強賓館、飯店環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生監(jiān)督工作
要求各賓館飯店必須嚴格執(zhí)行從業(yè)人員持有健康證上崗制度，規(guī)范統(tǒng)一儀容儀表后才能進行服務(wù)工作，嚴格按照規(guī)定填寫好食品原料、輔料索證及進貨臺帳登記制度，堅決杜絕腐爛變質(zhì)及超過保質(zhì)期的食品在賓館飯店出售，嚴格做好客用餐具消毒措施，美化好室內(nèi)室外環(huán)境衛(wèi)生。
（五）建議硬件設(shè)施設(shè)備陳舊的賓館飯店進行投資改造建設(shè)。
（六）發(fā)出整改通知書，規(guī)定限期整改
根據(jù)制定的整改措施，要求各成員單位結(jié)合各自執(zhí)法權(quán)限向存在問題的賓館飯店發(fā)出整改通知書，并要求經(jīng)營業(yè)主限期整改。
之后，就是在分公司機關(guān)經(jīng)營部了，一直到今天。在這里，我的環(huán)境變了，不再是廠房，而是辦公室;工作的對象也不在是現(xiàn)場的實物，而是一套一套的圖紙和一條一條的工程量清單。放下焊槍拿起了筆桿，開始算起工程量，給施工單位做起了工程結(jié)算。因為我們經(jīng)營部主要基本任務(wù)就是要做工程預(yù)結(jié)算和投標的，所以我邊做邊學(xué)預(yù)算，并了解有關(guān)招投標的事物和工作流程，還不時借機會和我們部長出去參加投標工作，我也在其中伴一小小的角色。在此過程全靠周部長的細心指導(dǎo)，我非常感謝。
回顧2012年城市管理工作，主要有五個方面的特點：
一、強化市容市貌管理，著力提高城市形象品位 市容示范路創(chuàng)建成效進一步凸顯。開展示范路創(chuàng)建學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將創(chuàng)建工作延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。市區(qū)前進中路、人民南路、黃河北路、周莊鎮(zhèn)全福路、千燈鎮(zhèn)秦峰路、陸家鎮(zhèn)菉溪路、花橋鎮(zhèn)光明路、淀山湖鎮(zhèn)淀興路創(chuàng)建成為蘇州市級市容管理示范路。前進西路獲得省級市容管理示范路評比第一名。
“黑色廣告”市場化運作范圍進一步擴大。加大“黑色廣告”市場化治理力度，清理范圍擴大到東至黃浦江路、陸豐路，南至新312國道、新南路，西至虹祺路、江浦路，北至蕭林路。量化細化考核標準，將結(jié)果與考核獎掛鉤，通過治理，城市容貌變得越來越干凈。
; 站內(nèi)范文搜索 沿街部分單位停車場對外開放的文件，緩解市區(qū)停車位緊缺的矛盾。擴大二三輪車停放管理范圍。加強管理考核，停車管理服務(wù)質(zhì)量進一步提高。
二、提高養(yǎng)護管理能力，推進城市公用事業(yè)發(fā)展
環(huán)衛(wèi)保潔管理責(zé)任全面落實。按照“保潔全天候、責(zé)任全覆蓋”的要求，全力做好路面清掃保潔、垃圾清運、公廁保潔管理工作。特別是在應(yīng)對暴風(fēng)雪和全國文明城市迎檢期間，做到快速反應(yīng)，主動作為。探索市場化作業(yè)新模式，對環(huán)衛(wèi)轄區(qū)實行區(qū)域化作業(yè)承包制。加大環(huán)衛(wèi)督查方式，對重點路段滾動督查，背街后巷錯時督查，確保市容環(huán)境衛(wèi)生整潔。加強垃圾填埋場管理，提高垃圾無害化處理水平。加強對垃圾焚燒發(fā)電廠的飛灰、爐溫、進場垃圾量等進行監(jiān)督，提高垃圾焚燒運行效能。 河道長效管理堅持常抓不懈。加大對重點河道的整治，加強換水，延長保潔時間，清除河岸堆放垃圾。針對浮萍、水葫蘆來得早，來勢猛的情況，采取攔截集中打撈，巡邏分散打撈等方式，遏止浮萍、水葫蘆的瘋長蔓延。加強設(shè)備檢修保養(yǎng)，修訂完善《防汛防臺應(yīng)急預(yù)案》，做好城市防訊工作，確保老城區(qū)安全度汛。 三、狠抓工作措施落實，確保重點工程順利實施
“數(shù)字城管”順利通過考核驗收。按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部及市委市政府的要求，創(chuàng)新建設(shè)模式、運行模式，投入約1200萬元，首期實施范圍81平方公里。先后完成數(shù)據(jù)普查、應(yīng)用軟件設(shè)計、系統(tǒng)集成、監(jiān)督指揮中心裝
; 站內(nèi)范文搜索 修等工作；成立數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心；根據(jù)“三定”方案要求，制訂了一套詳細的工作制度、管理辦法和考核細則；對中心工作人員開展了全面的培訓(xùn)。8月份系統(tǒng)試運營，12月13日，數(shù)字城管通過驗收。專家組一致評價我市數(shù)字城管實現(xiàn)了五個創(chuàng)新，并授予我市“數(shù)字化城市管理試點城市”稱號。
立面、店招整治改造進展順利。堅持高層次規(guī)劃、高水平設(shè)計、高標準建設(shè)，在時間緊任務(wù)重的情況下，完成柏廬南路、柏廬中路店招改造；完成市區(qū)“一條環(huán)線、四條加強線路”的亮化改造；完成人民北路立面改造工程總量的2/3。通過增建市容亮點，打造市容環(huán)境品牌，較好地提升了市容景觀檔次和城市品位。 環(huán)衛(wèi)重點實事工程有序推進。垃圾焚燒廠擴建工程，目前完成擴建項目BOT協(xié)議簽訂、土建樁基、項目審批等工作，預(yù)計今年12月份將完成擴建項目建設(shè)。有序推進餐廚垃圾分類處理項目。
四、加大城管執(zhí)法力度，不斷提高城管執(zhí)法效能 狠抓各種違法設(shè)置整治。拆除合興路、人民南路、西橋新村、團結(jié)新村等道路與小區(qū)的違法建設(shè)。積極配合市重點實事工程，對朝陽西村、麗澤新村等處進行了強拆。周市中隊等鄉(xiāng)鎮(zhèn)中隊配合建管部門，全力開展拆違工作，拆違工作在市鎮(zhèn)全面推進。此外，加大對人民路、亭林路、前進路等主要道路上的違章廣告進行集中整治和拆除，市區(qū)環(huán)境面貌煥然一新，戶外廣告設(shè)置更加有序。
深入開展環(huán)境綜合整治。先后開展了小商品市場、金城商苑、超華商貿(mào)城等專項整治、市區(qū)夜排檔、路面拋灑滴漏等集中整治，積極參與“禁摩限摩”工作、參與打擊取締“黑中介”行動、配合公安、旅游部門開展專項整治，通過堵疏結(jié)合，建立長效管理機制，較好地解決了群眾關(guān)心的熱點、難點問題。
完成城管進
; 站內(nèi)范文搜索 鎮(zhèn)進街道工作。2012年4月3日，舉行城管綜合執(zhí)法進鎮(zhèn)進街道授旗儀式。通過探索城市管理新模式，做到服務(wù)前移、重心下沉，使管理觸角由市區(qū)向鎮(zhèn)、社區(qū)延伸，標志著我市城管執(zhí)法朝著城鄉(xiāng)一體化管理目標扎實邁進。 五、全力爭創(chuàng)文明行業(yè)，努力提升城管隊伍形象
文明行業(yè)創(chuàng)建不斷深化。經(jīng)市文明委考核測評，城管系統(tǒng)高分通過XXX市級文明行業(yè)考核驗收。在創(chuàng)建過程中，我們建立工作網(wǎng)絡(luò)，制訂創(chuàng)建工作實施意見及細則，簽訂《創(chuàng)建目標責(zé)任書》，不斷豐富創(chuàng)建載體，提煉城管行業(yè)精神、開展開門納諫走訪服務(wù)活動、進行典型示范觀摩、演講比賽、文藝匯演等。通過創(chuàng)建，涌現(xiàn)了一大批先進典型，葛巧芬、鄒全明、陶文群、徐彩英、龔晶等分別獲得“XXX市紀念改革開放30周年突出貢獻獎”、XXX市勞動模范、XXX巾幗示范崗、“忠孝兒子”等榮譽。 作風(fēng)效能建設(shè)不斷加強。開展為期3個月的“機關(guān)作風(fēng)形象月”活動。主要內(nèi)容包括每周早操點名、晚學(xué)習(xí)和大掃除衛(wèi)生評比，建立各科室學(xué)習(xí)交流制度，組織開展民主評議等。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，大力實施城管廉政風(fēng)險防控標準化工程，制定廉政風(fēng)險流程圖，建立廉政風(fēng)險信息平臺和廉政風(fēng)險檔案庫，切實增強了黨員干部防范風(fēng)險和廉潔從政意識。按照“兩集中三到位”要求，增掛行政服務(wù)科牌子，確保城管審批事項進駐中心到位，審批授權(quán)窗口到位。強化效能督察，健全督查機制，拓展督查范圍。圍繞工作要求，組織對重點地區(qū)、重點單位和重點窗口人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、言行舉止以及群眾投訴等情況開展監(jiān)督檢查。2012年，進行路面督察360次，督察到路面違規(guī)違章現(xiàn)象2526起，政紀處分3人，勸退1人，通報批評2個
