社會就業研究報告匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇社會就業研究報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

【關鍵詞】企業社會責任報告；審驗標準；比較分析法；利益相關者；可持續發展

一、引言

履行社會責任已經成為企業一項不可回避的工作，越來越多的企業開始社會責任報告。企業社會責任報告（簡稱

CSR報告）是企業將其經營活動對經濟、環境、社會等產生的積極和不良的影響，履行社會責任的理念、戰略等信息向外界披露的方式。據統計，2011年1月1日至10月31日，中國大陸了817份企業社會責任報告。其中48份報告經第三方機構審驗，占5.8%。目前，我國沒有通用的社會責任報告編制標準和審驗標準，CSR報告審驗還處于起步階段。企業社會責任披露存在內容不充分，負面信息及回應匱乏，形式不規范，缺乏公信力和可比性等問題。無論企業還是利益相關者，都亟需外部機構對報告進行相對獨立地審驗。

國內參考較多的社會責任報告審驗和評價標準主要有：全球報告倡議組織制定的《可持續發展報告指南》、社會與倫理責任協會編制的“AA1000系列標準”、“社會責任國際”的SA8000標準和中國社會科學院企業社會責任研究中心了《中國企業社會責任報告編制指南（CASS—CSR2.0）》。本文選取這四種信息披露及評價標準，從審驗著眼角度、審驗標準體系兩個方面進行比較分析，為我國建立審驗標準提供啟示和借鑒。

二、對比研究及評價

企業社會責任報告類似于財務報告，對其審驗類似于對財務報告的審計。同會計準則和審計準則作為審計財務報告的依據一樣，社會責任報告的編制標準和審驗標準就是審驗社會責任報告的主要依據。

（一）著眼角度的比較

審驗企業社會責任報告，既可以從利益相關者的角度出發，按照報告不同使用者的需要構建審驗體系，也可以基于企業自身可持續發展的戰略思維，考察企業發展前景。利益相關者理論認為，審驗報告的目的是考察企業是否實現了相關者的利益訴求，是否回應了利益相關者的質詢，是否有效提高了社會責任指標。可持續發展理論認為，審驗報告的重點是企業戰略設計是否合理，執行是否有力，效果是否明顯，發展是否可持續，包含對利益相關者需求滿足程度的評價。

AA1000專注于審驗的實施過程，制定了詳細的審驗方法，突出了對利益相關者的關注，從外部考察企業是否盡職履行了責任。SA8000完全是從勞工角度提出了維護工人權利，改善工作環境的詳細條款。這兩個標準是基于利益相關者理論構建的。GRI G3將經濟、社會、環境三個方面的披露條款指標化，最終目的是提供一個可比的報告結論。CASS—CSR與G3一脈相承，在關注“三重底線”的同時，提升了責任管理的層次，促使企業從戰略和治理角度宏觀地把握社會責任的履行。這兩個標準是基于企業可持續發展理論構建的。從可持續發展的視角審驗企業社會責任報告，將包含更多的戰略意義，審驗的價值更高。

（二）標準體系的比較

1.審驗及評價的目標和作用。GRI G3與CASS—CSR關注可持續發展目標，認為報告應使利益相關者“了解企業在匯報期間的戰略及管理方針方面的成績及影響，經濟、環境及社會的績效”，促進企業可持續發展。AA1000審驗標準為審驗人員提供了一種審驗手段，使其能夠評估組織的可持續發展管理，反映企業可持續發展管理水平和結果績效，為利益相關方提供充分信息。SA8000尊重人權目標，目的在于提供一個基于國際人權慣例和國家法律的標準，保護和授權所有在企業控制和影響范圍內的生產或服務人員。四種標準在目標和作用上都針對企業履行社會責任，但各有側重。AA1000完全從利益相關者的角度審視企業工作，SA8000明確地從勞工人權標準出發。相比較而言，GRI G3和CASS—CSR使利益相關者了解企業戰略管理，經濟、環境及社會的績效，為社會制定測量基準，評估企業可持續發展績效，可以在企業內部及不同企業不同時期進行比較，審驗作用更大，體現了全面性。

2.審驗及評價框架。GRI G3報告指南分為一般性適用的內容和個別行業適用的內容，普遍適用于企業匯報可持續發展的績效。報告框架包括原則及指引、標準披露、行業補充指引和技術規范。標準披露包括了企業概況，經濟、環境、社會三個主要方面的社會責任履行情況。CASS—CSR包括應用介紹，報告原則、邊界，通用指標體系，行業指標體系等四個部分。其中，應用介紹包含應用級別評定標準。通用指標是一個評價體系，是審驗應用的核心，包含責任管理、市場績效、社會績效、環境績效四個內容。行業指標體系包含37個行業的指標體系。AA1000框架由AA1000原則標準、審驗標準和利益相關方參與標準組成。AA1000原則包括包容性原則、實質性原則和回應性原則，是實施審驗的基本準則。審驗標準是為審驗提供方提供的標準，構成企業社會責任報告審驗標準的核心。它確立了審驗過程中每一個環節，包含審驗目的和導引、審驗框架、審驗實施步驟等。審驗框架確定了審驗范圍以及審驗職責等，審驗步驟涵蓋了審驗計劃、過程和報告。利益相關方參與標準是企業處理利益相關者參與經營管理和質詢事宜的詳細框架。SA8000標準包括一般性說明和責任要求。一般性說明包括目的與范圍、規則性原則及其解釋，相關要素的定義。責任要求規定了8個方面的責任和1個管理系統。

可以看出，G3與CASS—CSR的框架是相似的，包含完整的原則指引、報告編制指南和指標評價體系，SA8000明確了報告編制要求和評價條款。這三種標準都將報告編制與評價體系置于一個框架內，但缺乏具體的實施方法。AA1000除原則指引外，都是審驗實施方面的規定，形成了完整的審驗實施框架。

3.審驗及評價內容和邊界。GRI G3評價基于“三重底

線”。GRI G3報告指南的第二部分是標準披露，主要包括三類不同的披露：戰略及概況、管理方針和績效指標。CASS—CSR評價基于“四位一體”。該評價在“三重底線”和利益相關者理論的基礎上，構建了“四位一體”模型。所使用的通用指標包含責任管理、市場績效、社會績效、環境績效四個內容。與G3基本相同，報告邊界明確了企業在確定披露內容時，應明確與企業相關的哪些組織被社會責任報告涵蓋。AA1000審驗標準并沒有確定詳細的審驗內容，而是規定審驗范圍應與報告企業達成一致協議。實施審驗之前，審驗機構必須保證審驗標準能夠滿足要求，審驗專業人員能夠獲得充分證據以支持相關判斷和結論。審驗機構應當與報告企業確認需要達到的審驗深度，可以是深度審驗、中度審驗，或者兩者都包括。SA8000完全是針對供應商和勞工的標準。標準明確了18個定義，包括員工、供應商、童工、強迫勞動、非法雇用、工人組織、集體談判，等等。標準的評價部分用詳細的條款明確了童工、強迫和強制性勞動、健康與安全、集體談判權利、工作時間、報酬、管理系統等9個方面的內容。

AA1000與其他標準在審驗內容和邊界上有明顯的區別。根據不同的需要，應用AA1000的審驗機構可以不同的內容性標準作為審驗依據。確定企業社會責任報告中需要提供的信息以及審驗標準。這有利于在較短時期內在較大范圍內展開審驗，還有助于防治“市場失靈”，待發展到一定階段后，可過渡為企業自愿執行與外部強制執行相結合的階段。

4.審驗過程和方法。GRI G3和CASS—CSR并非專門的審驗標準，因此沒有介紹具體的審驗過程和方法。G3的附錄對使用該框架報告進行外部審驗簡單羅列了幾條要求。SA8000標準指出，企業應遵守國家及其它所有適用的法律、通行的行業規定等，評估時以對工人最有利的條款為準，審驗單位可以根據不同的情況制定不同的審驗程序。AA1000明確規定了審驗計劃、實施過程和審驗報告。審驗機構要對所收集證據的有效程度及其內在含義進行評估和質疑。在審驗期間，審驗機構應當對企業遵循包容性、實質性和回應性原則進行調查，評估調查結果報告調查結論。AA1000還規定了中度審驗、深度審驗和特定績效信息審驗需要遵循的方法，如收集證據類型，證據支持的書面證明等。

三、總結及啟示

本文分別從著眼角度、標準體系兩個方面，對4種審驗及評價標準進行了比較分析。內容性標準GRI G3、CASS—CSR和SA8000評價條款明確，過程性標準AA1000審驗程序嚴謹。GRI G3和CASS—CSR注重企業在經濟、社會、環境三個方面的責任履行，建立了詳細的評價指標體系，增強了不同報告之間的可比性。CASS—CSR還將“責任管理”提升到主要層面，加強了企業對責任戰略及推進情況的披露。這兩種標準和SA8000分別從不同角度細化了企業履行社會責任的內容。AA1000是一個基于原則，重視過程的標準，為審驗者提供了一個嚴格的框架。

以上分析對我國建立企業社會責任報告審驗標準提供了模式上的參考。從國際視野來看，主動將第三方標準納入企業責任報告已成為越來越多企業的選擇。以GRI G3和CASS—CSR、SA8000等內容性標準為依據，通過AA1000標準的程序對企業社會責任報告實施審驗，既能有效地回應利益相關者對企業履行社會責任的關注，又能使企業把社會責任理念融入到治理結構中，促進企業可持續發展。

參 考 文 獻

[1]Brendan O’Dwyer，David Owen. Seeking Stakeholder-Centric Sustain

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[3]沈洪濤，萬拓，楊思琴.我國企業社會責任報告簽證的現狀及評價[J].審計與經濟研究.2010（6）：68～74

篇（2）

企業是我國經濟發展的重要支柱。它不僅要為股東創造利潤，而且更要對員工、消費者和社會承擔一定的責任。企業社會責任（CSR）是企業在滿足自身發展的前提下，將多余的資源用于社會群體所履行的一種責任。根據企業自身條件和發展現狀的不同，企業社會責任的履行亦有多寡之分、優劣之別。但企業始終致力于積極尋求最佳的方式向社會公眾報告其履行狀況，以求在廣大消費群體面前樹立一個優秀的企業形象，從而提升品牌知名度和市場競爭力。

一、文獻回顧和研究假設

（一）企業社會責任行為與企業社會責任披露

基于我國政策和樣本，目前針對企業社會責任行為的研究主要集中在企業社會責任履行質量影響因素，如股權結構、高管特征、供應鏈壓力等；履行動機，如掩飾企業內部管理弊端、迫于利益相關者壓力和取得政府“好感”等：后果及形成機制，如資本市場反應、企業價值、資本成本和引導消費者行為機制、聲譽機制等：與公司治理和企業管理的融合，如公司治理、風險控制、財務管理和管理會計的嵌入與融合等。可見，針對企業社責任信息披露的研究主要集中在企業社會責任信息披露影響因素、企業價值和資本成本等方面。

大多數研究都是在企業的社會責任行為信息對公眾完全公開的假設前提下。以公開的企業社會責任信息為基礎進行的。但基于相同的披露信息，不同的學者可能會得到不同的結論：如陳玉清和馬麗麗實證研究發現企業社會責任沒有引起顯著的市場反應；而朱松則發現了資本市場對企業披露的社會責任信息有顯著的積極反應。由此說明我國上市公司社會責任信息的不對稱性真實存在，使企業實際的社會責任行為與公眾感知的企業社會責任質量之間存在差距。實際上，企業社會責任的“自我身份定位”、“試圖達到的形象”、“自我感知形象”和“公眾感知企業社會責任形象”四個維度之間的相關性受企業披露策略（披露方式、時間等）的影響。如我國上市公司社會責任披露內容上主要以定性信息，或輔之以貨幣和非貨幣的定量信息來描述其社會責任行為.披露方式則主要依賴企業社會責任報告和企業年報，而較少依賴其他方式，信息傳遞效率較低。限制了企業社會責任信息的效用。

（二）擇時披露

國內外相關學者研究發現。企業進行信息披露時呈現出明顯的時間規律性。支持了企業擇時披露的觀點。例如，Lurie和Pastena研究發現企業的好消息集中在上半年；更具體的，將時間選擇分為開市和休市之后，Pateu和wolfson發現好消息于開市時間披露的概率更大，壞消息則相反。唐躍軍和薛紅志等發現公司傾向集中披露壞消息和分散披露好消息；譚偉強研究發現我國盈余公告披露存在明顯的周期效應，即壞消息在周六進行公布的概率更大。

以上研究證明企業擇時披露信息時存在投資者“有限關注”與投資者“有限注意力”之間的選擇博弈。

有限關注理論認為，個體具有有限的認知資源，在海量信息環境中無法對大量信息進行有效篩選和消化。在資本市場中，上市公司所披露的信息需經投資者特定處理和分析之后才能為其決策所用，而休市期間披露信息恰恰為投資者提供了充足的時間去了解和分析所披露的信息；然而，資本市場交易活躍度直接影響著投資者的注意力，休市時，市場參與者對資本市場的關注度降低，注意力不集中，往往會忽略該時段披露的信息。相反，交易日期間投資者注意力集中于資本市場，企業披露的信息往往能引起投資者注意，但是囿于信息量大、投資者認知資源有限而得不到投資者充分解讀。

這種博弈在企業社會責任信息披露時間的選擇中同樣存在：從企業角度出發，在社會責任履行質量較高的情況下。周末披露將會提供更多的了解和分析企業社會責任報告的時間，從而使公眾的感知更接近信息本身。但周末披露的信息容易被投資者忽略。相反，基于較好的企業社會責任履行行為，周一至周四披露將會吸引更多的投資者關注，但會導致投資者有限理解披露的信息，降低了社會責任報告的信息傳遞效用。

目前，我國企業社會責任信息披露主要以報告為載體。以圖、文為表達形式。由此形成的企業社會責任報告雖然形式簡潔，但內容卻不夠充實。簡潔的報告可能無法表達出足夠的信息，當投資者無法對有限的信息做出充分的解讀時，便很難對企業價值做出正確判斷。同時，企業社會責任報告的擇時披露是為了獲取資本市場的關注度，然而，企業社會責任信息的受體不僅存在于資本市場，還包括資本市場以外的職工、關聯企業、媒體和政府等個體或機構。如果僅僅追求資本市場的關注而忽略了其他信息受體，會使得這些利益相關者無法擁有充分的時間解讀報告。從而影響他們對企業社會責任履行情況的判斷，危害企業良好的社會形象。因此。基于有限的披露條件，為了能夠為給予投資者等信息受體充足的時間去解讀和分析企業社會責任報告，企業通常會選擇周末披露。

基于我國特殊的二元所有制經濟模式，所有權性質的不同導致國有企業和非國有企業具有不同的經營目標、不同的履行社會責任的動機和外部壓力。具體來說，非國有企業缺乏國有資本的扶持，規模較小，經營目標單一，面臨的外部市場競爭更為激烈，良好的企業社會責任履行狀況有利于提升企業社會形象，進而降低資本成本，因此，企業社會責任履行質量較高的非國有企業通常傾向于周末披露。對比非國有企業，國有企業擁有強大的國有背景，追求更為復雜和多元化的企業目標，企業社會責任的履行狀況受到更強的政府監督和政策約束。對比國有企業和非國有企業的表現可以發現：第一，由于受到企業性質和國家政策的約束，國有企業社會責任的履行質量和報告披露質量普遍優于非國有企業.社會責任形象佳，形象提升的壓力小。第二，國有企業之所以選擇履行社會責任，更多的是由于政治使命和社會使命，始終需要在投資者等利益相關者面前樹立積極的社會形象，因此，形象維護的壓力大。可以看出，國有企業出于樹立社會形象的目的，希望投資者對其披露的社會責任報告加以重視，傾向于在交易日披露其高質量的企業社會責任報告。為此，筆者提出如下假設：

2.擇時披露市場反應檢驗

為檢驗資本市場對國有企業和非國有企業不同擇時披露行為的反應，我們對模型（2）按不同企業產權性質分別進行檢驗，結果如表7所示。

由表7可知，非國有企業中WEEKEND系數為0.01，CSR WEEKEND系數為-0.00，且均在1%水平上顯著。正如筆者所預期，非國有企業社會責任質量，特別是供應商、客戶和消費者責任以及環境責任方面履行質量較高時，傾向周末披露社會責任報告，緩解了信息不對稱，這引起了資本市場顯著的正面反饋：但針對利益相關者履行的企業社會責任越高，會削弱周末披露引起的投資者反應。國有企業的檢驗結果也符合筆者的假設，但不顯著，結果說明國有企業擇時披露策略雖然有利于提升投資者的注意力，但可能會引起資本市場的負面反饋。

（四）穩健性檢驗

為了保證結果的穩健性。筆者將樣本中sT企業剔除，對模型（1）和模型（2）進行穩健性檢驗，檢驗結果如表8和表9所示。

由檢驗結果可知，模型（1）穩健性檢驗結果與前文研究一致，即非國有企業社會責任履行質量越高，周末披露社會責任報告的概率越大；國有企業社會責任履行質量越高則越傾向于在交易日披露。模型（2）的穩健性檢驗結果與前文研究基本一致，表明非國有企業周末披露獲得了資本市場的顯著正面反應，且受企業社會責任對利益相關者履行程度的影響。同時，國有企業的擇時披露社會責任報告行為可能會引起資本市場的負面反饋。

篇（3）

一、研究背景

近年來，隨著三聚氰胺事件、中海油渤海漏油事件、富士康跳樓事件等一系列危害社會公共安全的事件頻頻曝光，企業社會責任正在以前所未有的速度在中國快速發展，并逐步深入到公眾、社會團體、政府機關的視野，漸漸成為媒體關注的焦點，成為關乎公司生存與競爭力的話題和評價，成為社會可持續發展的一個重要指標。2005年國家修正的新《公司法》第5條明確要求公司必須“承擔社會責任”；深圳證券交易所的《上市公司社會責任指引》鼓勵上市公司建立社會責任制度，對外披露《社會責任報告》。企業、政府、公眾對社會責任愈發重視，履行社會責任已經成為一個不可回避的問題，公開披露社會責任報告已經成為企業與各利益相關方最直接最有效的溝通工具之一。作為中國企業社會責任承擔主體的中國企業，無論是內資還是外資，都開始越來越積極地投身企業社會責任實踐。

據統計，2011年我國共企業社會責任報告1001份，較前一年增長了30%。但是我國企業社會責任報告需要的并不僅僅是一個量的增長，更需要一個質的飛躍。因此，為了了解我國企業社會責任報告的現狀，找出其中存在的問題并研究出解決的方法和途徑，幫助企業更好的履行社會責任，促進企業的長遠發展和社會的安定和諧，本人選擇研究此課題。

二、企業社會責任報告的概念

企業社會責任報告（簡稱CSR報告）指的是企業將其履行社會責任的理念、戰略、方式方法，其經營活動對經濟、環境、社會等領域造成的直接和間接影響、取得的成績及不足等信息，進行系統的梳理和總結，并向利益相關方進行披露的方式。企業社會責任報告是企業非財務信息披露的重要載體，是企業與利益相關方溝通的重要橋梁。

本文所定義的社會責任報告是廣義的，它包括社會責任報告、可持續發展報告、健康安全環境報告、環境報告和公民報告等。

三、企業社會責任報告信息披露情況分析

（一）數量

1999年，殼牌（中國）率先第一份企業社會責任報告。緊隨其后，中國石油天然氣股份有限公司于2001年企業健康安全環境報告。此后，福特汽車、寶鋼股份、江西移動、東芝（中國）也先后加入到了這個行列中。2006年，國家電網公司了我國央企首份企業社會責任報告――《國家電網公司2005年企業社會責任報告》。2006年一年，我國共企業社會責任報告23份，我國企業社會報告數量突破一位數的記錄。至此，我國企業社會責任報告正式拉開了序幕。在2006年至2011年的6年間報告數量持續快速增長。時至2011年，國內共企業社會責任報告1001份，增長率超過了30%。

（二）結構與模式

企業社會責任報告的主要模式一般有三種：利益相關者模式、GRI模式、其他模式。據統計，從2006年起，越來越多的企業開始選擇GRI所推薦的內容結構進行社會責任信息披露。2008年和2010年，采用GRI模式的比例達到63.16%和68.33%。因此，在內容上大多數企業在企業社會責任報告時也是參照GRI模式的要求，從經濟績效、環境績效和社會績效三方面進行信息披露的。

（三）內容解讀

有組織曾應用英國咨詢機構Sustain Ability的評估方法隨機抽取了20份中國企業企業責任報告進行評估。結果發現，中國企業的報告在績效陳述、治理與戰略方面的描述相對較好，而對管理方面的描述則相對要弱一些，信息的可獲得性和報告審計還做得不夠。

從關鍵定量指標的統計來看，中央企業平均披露關鍵定量指標5.7個，遠遠高于國有非央企、合資企業、民營企業。高耗能行業定量指標披露情況較好，冶煉行業平均披露定量指標3.6個，為披露指標最好的行業；另外有超過三分之一的行業的50%的公司沒有披露任何關鍵定量指標。香港聯合交易所上市公司關鍵定量指標的披露情況好于深交所和上交所。

另外，企業在進行社會責任信息披露的時候更傾向于披露有利于企業發展的信息，對于企業自身存在的不足卻避而不談。更多的企業是把企業社會責任報告當做了一種宣揚自身優點的途徑和手段。從長遠的角度來看，這恰恰是不利于企業自身發展的。

（四）第三方審驗

我國第一份企業社會責任報告鑒證出現在2006年，是由挪威船級社（ DNV） 和中國企業聯合會全球契約推進辦公室共同為中遠集團《2005年度可持續發展報告》出具的鑒證報告。由于我國目前還沒有出臺企業社會責任報告第三方審驗的強制性規定，所以已有的第三方審驗均是企業自愿選擇。到2011年底，我國累計共有162份社會責任報告經過了第三方審驗。從數據可以看出，我國企業社會責任報告第三方審驗已經漸漸起步，但是相對于龐大的基數來說，數量還是很小。

四、完善我國企業社會責任報告體系

（一）提高報告數量

（二）規范報告編制模式和結構體系

（三）進一步提升報告內容的質量和規范性

（四）建立強制性的第三方審驗制度

（五）建立完善的社會責任管理制度和體系

五、結束語

企業社會責任報告是企業非財務信息披露的重要載體，是企業與利益相關方溝通的重要橋梁。企業應當自覺進行社會責任信息披露，加強企業與外部各利益相關方的關系，建立相互之間的信任，減少危害公共安全的事件發生，從而更好地構建和諧社會。

參考文獻：

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[2]袁蘊. 論企業社會責任報告第三方驗審 [J] 財會通訊，2011（3）.

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66份 截至2015年10月31日，銀行業企業社會責任報告66份，較2014年新增25份。

23家 連續5次報告及以上的銀行達23家。

9份 在66份報告中，有9份報告參照了全球報告倡議組織《可持續報告指南》（G4）標準。

21% 14家銀行請第三方機構對企業社會責任報告進行了審驗，約占所有報告的五分之一。

11份 11家銀行了中英文報告，包括1家外資銀行和10家國內銀行。

我們的發現

發現一：報告主體由總行延伸至分支行

在66份銀行的企業社會責任報告中，33份的主體屬于各家銀行的“分行”或“支行”機構，占比達50%。這反映出企業社會責任理念在銀行業得到有效的傳遞和延展，深入銀行業務運營的一線。

在分支行的33份報告中有32份報告的主體均來自浙江省臺州市，這與臺州市經濟和信息化委員會于2014年11月的《浙江省企業社會責任建設現狀及對策研究》不無關系。《研究》在“加強我省企業社會責任建設工作的對策建議”部分中提到“為滿足企業需求，要加大宣傳力度，定期召開年度浙江省企業社會責任報告會，搭建我省唯一的、綜合的、權威的平臺，幫助我省優秀企業通過社會責任報告，提升企業社會形象和知名度。”目前，臺州市經信委網站已建立“企業社會責任報告平臺”。由此可見，地方政府組織的推動能夠營造良好的履責環境，有效促進企業積極進行社會責任信息披露。

發現二：報告質量呈下降趨勢

2015年各銀行業企業社會責任報告平均得分率為45.34%，盡管略高于中國企業社會責任報告平均得分率43.29%，但是與2014年相比，平均得分率下降了20.74%。其中報告整體質量的完整性、創新性下降超過15%，可讀性、實質性下降超過20%。從報告質量的界定也看出一些端倪，其中，“卓越”報告僅占比3.03%，“起步”“發展”兩類報告合計占比達78.78%。

通過分支行為主體和總行為主體的兩類企業社會責任報告對比分析發現，分支行的企業社會責任報告全部在10頁及以下，無設計排版，其可讀性得分為0，創新性僅為0.5%，由此可見分支行的企業社會責任報告質量對2015年銀行業企業社會責任報告整體質量造成較大影響。

發現三：客戶、社區、政府三類利益相關方關注的議題更具實質性

銀行業報告較注重對客戶、社區、政府三類利益相關方的議題披露。社區的指標平均覆蓋率最高，達47.73%，政府的指標平均覆蓋率其次，達42.42%，客戶的指標平均覆蓋率為32.83%。可見客戶、社區、政府是銀行的重要利益相關方，其相關議題實質性較高，是企業社會責任報告的重點披露信息。

在社區各個具體指標方面，除了“對社區資源的補償利用”為0，其他社區類指標的覆蓋率都高于平均水平。其中，“捐款捐物”指標的覆蓋率為92.42%%，超出平均水平21.98%。作為金融服務業企業，銀行需要具備良好的公眾口碑，社區相關的履責行動通常成為企業首選。

客戶議題中，三個子議題的指標覆蓋率均高于平均水平。其中，“產品服務”指標覆蓋率最高，為48.11%。“產品服務信息”指標覆蓋率超出平均水平最多，高出18.58%。近年來，互聯網金融發展迅速，銀行的產品和服務質量不斷提高，披露產品服務信息、提升產品服務透明度，大幅提升客戶體驗，成為許多銀行贏得市場的重要途徑。

在政府議題中，“響應產業投資活動”指標較為突出，高出中國企業指標覆蓋率20%以上。目前，中國處于經濟轉型發展和全面深化改革階段，銀行在各個產業的發展中扮演著重要的角色，發揮著保障國計民生、推動金融普惠的重要作用。

發現四：報告編制方法日趨規范

有5家銀行在企業社會責任報告中進行了實質性議題分析，比2014年新增2家。越來越多的企業意識到實質性議題分析對企業社會責任報告的重要性，通過實質性議題分析增強報告編制的規范性和科學性。

我們的建議

建議一：質量為先，全面提高報告質量

2015年6月，國家標準委了《社會責任報告編寫指南》（GB/T 36001），全球報告倡議組織則在《可持續發展報告指南》（G4）中提出“2015年12月31日以后的報告都應當根據G4指南編制。”銀行業可參考最新的國內外社會責任報告編制指南，從報告議題選擇的恰當性、績效數據收集披露的系統性、社會責任實踐展示的全面性等方面有針對性地提高報告質量。此外，還要通過更為系統化的社會責任管理，為信息披露質量打下堅實的基礎。企業需要在設定目標、衡量績效、管理變革的過程中融入社會責任的理念，這樣才能產生負責任的行為、創造更具價值的績效，對外信息披露也將更為充實、可信。

建議二：樹立品牌，構建個性化的信息披露模式

我國的銀行分為政策性銀行、商業銀行、農村中小金融機構等多種類型，企業經營目的不同，其社會責任管理和信息披露的側重點也可有所差異。企業可根據自身規模、業務等特性，有選擇地進行具有自身業務特色的信息披露。例如，規模較大的銀行可鼓勵分支行機構具有地域特色的企業社會責任報告，提高信息披露的針對性；根據業務不同，政策性銀行的信息披露可側重于產業扶持等發揮導向作用的領域，商業銀行可側重于對移動化、便捷化現代生活的支撐，農村合作銀行則應反映對三農的大力支持。

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60份 截至2013年10月31日，采掘行業共企業社會責任報告60份，同比增加15%。其中，上市公司社會責任報告30份，同比上升10%。

國有及國有控股 報告的企業中，89%為國有及國有控股企業。這是由于采掘行業的企業性質多以國有及國有控股企業為主。

4次及以上 半數企業連續報告次數達4次及以上。

51頁 報告篇幅在51頁及以上的比例最高，達43%，內容較為豐富。研究發現，企業規模越大，披露的社會責任信息也就越全面。采掘行業多以國有及國有控股企業為主，企業規模較大，且受關注程度較高，較多的篇幅有助于披露更為全面的社會責任信息。

企業社會責任報告 絕大多數的報告名稱為企業社會責任報告，數量為52份，占比約為87%；另外3份報告名稱為可持續發展報告。

G3/G3.1 50%的報告采用了多種編制依據，其中全球倡議組織（GRI）的《可持續發展報告指南》為主要參考依據，這與《可持續發展報告指南》中關于采掘行業的補充指引密切相關。

8% 僅有5份報告接受第三方專業機構審驗，占比約為8%。

二、對2013年采掘行業企業社會責任報告整體質量做出判斷

我們依據得分的不同將報告分為起步、發展、追趕、優秀和卓越5個層次。采掘企業報告的平均得分為58.97分，整體水平處于發展階段。其中，有3%的報告質量已達卓越，具備較高的水準；30%的報告處于優秀階段，披露水平也較高，但還有一定的提升空間；超過半數的報告還處于起步和發展階段，報告質量還有很大的進步空間。

采掘企業報告質量整體高于中國企業社會責任報告的平均水平，但創新性和可信性還有待提升。

三、我們的發現

1.與社區相關的履責信息披露特點突出

采掘企業報告非常重視對社區議題的披露，相對于其他利益相關方，社區的指標平均覆蓋率最高。從指標披露的具體情況來看，多數報告著重披露社區的志愿者服務和促進社區發展項目，披露程度接近80%。

需要指出的是，采掘項目本身就是攫取資源的過程，但多數企業并沒有重視對社區資源利用補償的信息披露，忽視了與采掘業本身業務相關的社區發展指標。這反映出企業在對社區資源利用的補償方面的實踐與信息披露都存在很大的提升空間。

2.聚焦資源可持續利用與環境管理體系建設

在資源、環境形勢如此嚴峻的情況下，絕大多數的報告著重披露資源有效利用與降污減排的內容，展現了企業的可持續發展理念。約61%的報告披露了資源節約與利用，60%的報告披露了降污減排。

與此同時，接近半數報告披露了環境管理體系，反映出企業積極轉變經濟增長方式的負責任的經營理念。

3.生物多樣性保護信息披露引領生態關注新趨勢

多數報告著重披露物種保護信息，占比近56%，展現了多數企業對項目周邊生物多樣性的關注程度和履責意識。但仍需清醒地看到，報告在生物多樣性保護制度和專項資金方面的披露還比較欠缺，僅有23%左右的報告進行了披露，表明生物多樣性的信息披露的系統性和專業性有待提升。

4.重點關注勞工權益與安全保障的落實

采掘業屬于勞動密集型行業，一線員工多以農民工為主，且工資水平較低，勞資沖突時有發生。多數報告著重披露社會保障和勞資內容，特別強調公司能夠嚴格執行勞動法律、法規，保障勞工工資和福利發放。

由于開采作業風險較高，工傷和職業病成為勞工管理中的重要議題。多數報告著重披露健康安全內容，系統梳理了管理體系、制度措施、工具設施支持和資金保障。

四、我們的建議

1.提升社區議題披露與行業特點的關聯度

采掘行業企業應建立與社區溝通的常態機制，充分了解社區利益相關方的關注重點，并將其與行業特點相結合，在鞏固和提升社區公益項目和助力社區發展的同時，利用自身專業優勢，提升對社區的資源補償力度，系統收集資源補償實踐和優秀案例，進一步提升社區議題信息披露的質量。

2.增強生物多樣性議題披露的系統性和專業性

篇（6）

一、在華外資企業社會責任報告現狀

(一)數量

在華外資企業社會責任報告的數量近年明顯增長，但占中國報告比率整體呈下降趨勢。

表1顯示，自2002年朝日啤酒集團《與環境對話書》(中文版)以來，外資企業社會責任報告呈持續增長趨勢。201 1年前10個月外資企業的社會責任報告為77份，接近2010年全年報告的數量。在外資企業報告數量持續增加的同時，外資企業報告占中國報告的比率總體呈下降趨勢。在2004之前，外資企業報告占中國報告的比率均在50％以上，之后不斷下降，自2009年以來在10％上下浮動。

(二)評估樣本概況

本次研究樣本選取原則為在華外資企業的社會責任報告、可持續發展報告等綜合性披露企業的經濟、環境和社會績效信息的報告。最終符合要求并納入評估范圍的報告共有43份，作為本次研究的評估樣本。

1.報告主體的地域分布

在評估樣本中，最多的是日資企業，占40％以上，其次是美資企業和港澳臺地區投資企業，排在第三位的是來自歐洲的投資企業。

圖1顯示，日資企業、港澳臺企業、美資企業在報告的外資企業中居前三位，占外資企業報告的比率接近80％。歐洲企業的社會責任報告占11.90％，也是社會責任報告的重要群體。另外印度尼西亞、新加坡和韓國等國家的在華外資企業也了社會責任報告。

2.報告的次數

在評估樣本中，多次的社會責任報告占主體。

圖2顯示，75％以上的報告是企業第三次及以上，其中次數為5次及以上的報告占35.7％。一定程度上反映出多數報告在責任信息披露方面具有較好的延續性。

5.報告篇幅

報告的篇幅長短不一，大多數報告篇幅超過30頁。

圖3顯示，73.8％的報告篇幅在30頁以上，超過三分之一的報告篇幅超過50頁。這表明報告披露的社會責任信息比較豐富，能較為全面地反映了外資企業履行社會責任狀況。

4.行業分布

本研究根據國家統計局行業分類標準，對所評報告行業分布進行統計。

圖4顯示，報告的外資企業行業分布比較集中，其中制造業占83％，金融保險、信息技術等行業也是報告相對較多的行業。

5.報告性質

所報告中，國別報告占主體。

圖5顯示，所評報告中，國別報告有37份，占評估樣本的86％；非國別報告有6份，占評估樣本的14％。

二、外資企業社會責任報告分析

本研究依據GBEE-CRAS 2010，從報告的完整I陛、可信性、可讀性、績效可比性、創新性和內容實質性六個維度對外資企業社會責任報告進行評估。

(一)結構完整性

結構完整性包括公司概況、報告參數、戰略與治理、高管聲明、利益相關方、風險機遇分析、實踐內容、計劃內容八個方面。所評報告的結構完整性平均得分率為57.16％，下面是各指標的平均得分率情況。

圖6顯示，報告在公司概況、高管聲明、實踐內容等方面披露較為全面，平均得分率均在75％以上，其中在實踐內容方面，平均得分率超過90％；對戰略治理、風險機遇分析和計劃內容等方面的披露相對不足，得分率相對較低。總體來說，多數報告結構比較完整，能夠對企業信息、報告信息、履責信息均做較為全面的披露，但對機構戰略、風險和機遇分析進行了披露的報告仍只占少數，同時在披露企業社會責任計劃方面，大多僅限于對社會責任規劃做整體描述，只有部分報告顯示出企業在經濟責任、環境責任、社會責任的詳細計劃。

(二)報告可信性

報告可信性包括表述客觀性、利益相關方評價、CSR專家評價、第三方審驗和信息來源五個方面。所評報告可信性平均得分率為41.19％，下面是各指標的平均得分率情況。

圖7顯示，97.62％以上的報告包含了利益相關方的評價，表明外資報告重視和利益相關方溝通，期望在中國樹立良好的形象以及營造有利于公司發展的氛圍，65％以上的報告能夠做到對履責信息進行客觀表述。總體來看，報告信息表達較為客觀可信，重視引入利益相關方評價，部分報告還通過第三方審驗和標注信息來源，增強信息的可信性。

(三)報告可讀性

報告可讀性包括信息清晰定位、信息清晰表達、信息飽和度、色彩、版式五個方面。所評報告的可讀性平均得分率為74.76％，下面是各指標平均得分率情況。

圖8顯示，可讀性的各個指標的平均得分率均在50％以上。其中，信息清晰表達方面的平均得分率超過90％，85％以上的報告能夠做到版式布局合理。總體來看，所評報告能夠應用圖片、表格等方式更為清晰地表達信息，做到圖文并茂、色彩搭配和諧、排版精美，具有較好的可讀性。

(四)績效可比性

績效可比性包括縱向可比、行業內可比、跨行業可比三個方面。所評報告的績效可比性平均得分率為33.82％，下面是各指標的平均得分率情況。

圖9顯示，在縱向可比指標的平均得分率超過70％，而在行業可比和跨行業可比指標的平均得分率均不足30％。多數報告在披露績效數據時通常會同前幾年數據做跨年度對比，使讀者更加直觀地了解績效的縱向變化，但較少有報告能夠利用行業或國家標準做自身定位。總體來看，所評報告具有較好的績效縱向可比性，但應進一步增強績效行業和跨行業可比性，對績效進行更加全面直觀的披露。

(五)報告創新性

報告創新性包括理念創新、結構創新、形式創新三個層面的內容。所評報告在創新性方面平均得分率為29.05％，下面是各指標的平均得分率情況。

圖10顯示，理念創新平均得分率達到50％以上，而結構創新和形式創新平均得分率均未超過20％。外資企業普遍注重樹立并宣傳貼合自身發展特點的社會責任理念，而在報告結構方面則相對缺乏行業特色和企業特色，報告形式也多以平敘為主。值得指出的是，東芝集團報告采用ISO 26000社會責任國際標準中的7大社會責任議題作為報告框架，反映出ISO 26000對企業社會責任報告影響的趨勢。

(六)內容實質性

內容實質性包括識別利益相關方、利益相關方要求期望、溝通的渠道和方式等八個方面，其中每個方面都涉及到出資人、員工、客戶、環境、社區、政府、供應商、同

行、社會組織、金融機構和監管機構等十二個利益相關方。所評報告在內容實質性方面平均得分率為44.38％，下面是報告在內容實質性方面的指標覆蓋情況。

圖11顯示，所評報告在利益相關方群體識別、利益相關方內容、議題披露和責任績效方面有著相對較高的指標覆蓋率，而在利益相關方要求和期望、責任理念和戰略相關等方面指標覆蓋率較低。

圖12顯示，所評報告在員工、客戶、環境、社區等基本利益相關方的指標覆蓋率較高，但對出資人的履責信息披露相對不足。對政府、供應商、媒體和社會組織等利益相關方的披露相對全面，但對同行、金融機構和監管機構等利益相關方的披露較少。

從評估結果來看，所評報告在披露對各利益相關方的履責信息方面呈現兩個特點：其一，對基本利益相關方中的員工、客戶、環境等履責信息披露比較全面，例如對員工勞資問題、安全生產措施、培訓發展等均做了較為全面的描述，但對出資人的履責信息披露較少，只有部分報告顯示了企業盈利狀況；其二，對除了基本利益相關方的其它利益相關方責任在識別、溝通等方面信息披露較少。另外，有些報告顯示企業選取利益相關方最關注并且與公司發展密切相關的議題作為責任實踐的重點，有效提高了履責績效。

(七)外資企業社會責任報告質量對比分析

從2011年、2010年對比的情況來看，外資企業報告在各維度的得分情況有一定程度的變化。

表2顯示，201 1年在外資企業的報告整體得分率比2010年上升了2.27％，具體在各個維度的變化不一。一是報告的完整性、可信性和可讀性平均得分率均有一定的增長，其中報告可信性和可讀性得分率均增加了10％以上；二是績效可比性、報告創新性和實質性均有不同程度的降低，其中績效可比性得分率下降了9.62％。

總體來看，2011年外資企業報告與2010年相比，整體水平有所提高，尤其在完整性、可信性和可讀性方面，這表現出報告主體越來越重視報告的結構和形式，并且注重參考社會責任報告規范不斷提升報告質量。但報告同2010年的報告相比，在結構創新、形式創新、社會責任績效的行業可比和跨行業可比性等方面還需要進一步加強。三，主要結論和建議

(一)主要結論

1.報告數量呈明顯增長趨勢，發展空間巨大

從外資企業社會責任報告數量來看，外資企業報告數量增長較快，但是占中國報告比率整體上呈下降趨勢。2011年上半年中國外資實體企業為44.19萬家，社會責任報告的企業不足外資企業總數的萬分之二，社會責任報告的外資企業仍然是鳳毛麟角。其中，跨國公司500強在華投資已經達到470多家，了中國區社會責任報告的有25家。這一定程度顯示出外資企業在社會責任報告方面還有巨大的發展空間。

2.以國別報告為主，具有較好的針對性

研究樣本中國別報告占86％，是外資企業在華報告的主流。國別報告比例高緣于中國市場占據越來越重要的地位，一方面反映中國市場對外資企業發展的重要性這一客觀情況，同時也能反映出外資企業對在中國發展的戰略意識。國別報告作為外資企業與中國區各利益相關方交流的重要工具，對企業在中國區的社會責任實踐信息做了比較系統的披露，便于中國區各利益相關方更全面地了解外資企業社會責任及持續發展理念、行動和績效等信息，有利于企業推進社會責任本土化進程。國別報告的增加也是外資報告質量逐步提升的重要因素。

3.報告內容具有較好的實質性，但對經濟績效披露相對欠缺

報告普遍對關于員工、客戶、環境、社區等基本利益相關方的責任實踐信息作了較為系統全面的披露，尤其對安全生產、產品質量、環境保護等與公司業務相關和利益相關方密切關注的議題進行全面的介紹。部分報告還對相關責任績效作了詳細披露，總體上內容具有較好的實質性。部分外資企業結合自身發展階段，對關系各利益相關方的議題進行評估，有效地提高了報告的信息披露水平，具有很好的借鑒意義。報告普遍對外資企業在中國投資效益和市場貢獻等企業經濟績效影響信息缺乏明確的披露，比如企業營收狀況、對出資人履責信息等，而這些也是利益相關方期望了解的重要信息。

4.報告結構普遍比較完整，與母公司風格保持一致

報告的整體框架普遍包含公司概況、高管聲明、利益相關方、責任實踐內容及責任規劃等內容，較為完整地披露了公司的社會責任理念、措施和績效；報告篇幅適中，涵蓋了經濟、社會和環境三方面的責任實踐信息。大部分報告能夠延續母公司的社會責任理念和社會責任報告的基本框架，保持了整體風格上的一致性。

(二)建議

篇（7）

1引言

近年來企業社會責任的履行情況漸漸成為媒體關注的焦點，企業履行社會責任的情況也越來越受到人們的重視。然而對于企業的社會責任，投資者和市場是如何評價的？市場是否認可企業在其社會責任報告中披露的社會責任戰略？ 社會責任信息披露是否也會影響市場對其評價？國內外研究得出了不一致的結論。

本文在中國情境下，采用事件研究法，以我國上市公司的社會責任報告為樣本，研究社會責任報告前后三天的市場反應。從社會責任報告的角度，進一步驗證我國企業社會責任與經濟績效的關系；探究企業社會責任報告市場反應的影響因素，闡明社會責任報告的質量對市場反應的影響。

2研究假設

我國上市公司社會責任報告滿足了社會公眾對企業社會責任信息的需求及權威部門的明確要求。但是我國上市公司社會責任信息披露同樣有質量的問題，不少企業操縱社會責任報告，提供有利于企業的信息，而不是完整、客觀的信息。本文共收集到486份我國企業的2010年度社會責任報告的質量評分，評分由我國企業社會責任評級第三方機構潤靈公益事業咨詢有限公司給出，平均得分為35.05分，其中在深交所上市的企業所的社會責任報告的平均分為32.82分，在上交所上市的企業所的社會責任報告的平均分為36.44分。可見，我國不少企業社會責任報告的行為沒有表現出足夠的真誠，市場反應的正負方向不明確。基于以上的分析，本文提出第一個假設：我國企業社會責任報告將不能產生顯著的市場反應。

如果我國企業的社會責任報告質量較高，涵蓋更為廣泛的績效等信息，投資者認為公司的行為是真誠的，公司的聲譽資本會增加，將產生較為正面的市場反應；如果企業的社會責任報告的質量較低，缺少關鍵的績效信息，投資者認為企業的行為不夠真誠，甚至是虛假的，企業的聲譽將受損，資本市場的反應較為負面。據以上分析提出第二個假設：我國企業的社會責任報告的質量與市場反應顯著正相關。

3研究設計

3.1樣本選擇與數據來源

本文以我國滬深兩市上市公司2010年所的社會責任報告為初始樣本，其中剔除ST公司，共收集到486家上市公司所分布的社會責任報告的質量評分，之后根據社會責任報告的質量評分，分三個區間（10分—25分、25分—35分、35分以上）對滬深兩市上市公司所的社會責任報告分別進行隨機抽樣，獲得最終樣本為202份社會責任報告，其中獨立披露的社會責任報告為102份，非獨立披露的為100份。

3.2研究方法

本文通過對社會責任報告的公告日前后的累積異常收益（CAR）的研究來驗證資本市場對相關事件的反應，累積異常收益的絕對值越大，說明市場對該事件的反應越強烈，其中異常收益率（AR）采用以下市場模型計算，即：ARit=Rit-（ai+biRmt）

公式中，Rit為第i支股票在事件期t的實際收益值，（ai+biRmt）是用市場模型估計的第i支股票在事件期t的期望收益值，ai，bi分別是市場模型的參數，由對估計期的數據進行回歸分析得來。對于事件窗口的選擇，本文使用的標準事件窗口是（-3，3）；選擇（-10，-4）作為估計窗口。在單個公司的AR基礎上，利用以下公式計算出累計異常收益率（CAR）：

對于我國企業的社會責任報告的質量與市場反應的關系的研究，本文關于企業履行社會責任的情況采用潤靈環球（ RKS） 對上市公司社會責任報告的評分結果，該評分間接衡量了企業社會責任報告中反映的企業社會責任履行以及披露情況。

為控制其他變量的影響還需加入控制變量。包括股權性質（State）、是否為重污染行業企業（Indnat）、盈利能力（ NI） 、企業規模（ Size）、財務狀況（ Lev）。

對于獨立披露的社會責任報告質量對市場反應的影響，本文建立以下模型對其進行檢驗： CAR=α0+α1CSR+α2NI+α3Size+α4Lev+α5State+α6Indnat

根據假設2，本文預期α1>0。

4研究結果及分析

4.1社會責任報告的市場反應分析

表1、表2為本文所選取的我國上市公司社會責任報告樣本的市場反應描述性統計結果。市場反應的結果表明，報告獨立披露及非獨立披露的樣本公司事件窗口的平均累計異常收益率均為負，其中報告獨立披露的樣本事件窗口期的平均累計異常收益率為-0.0119，報告非獨立披露的樣本事件窗口期的平均累計異常收-0.0331；相對于非獨立披露的報告，獨立披露的報告事件窗口期的平均累計異常收益率較高，但從CAR數值來看樣本企業事件窗口期的平均累計異常收益率兩者都比較小； 樣本中平均累計異常收益率為正的企業共有101家，占總樣本的50%，其中報告獨立披露的為48家，占報告獨立披露企業樣本的47%，

報告非獨立披露的為53家，占報告非獨立披露企業樣本的53%；雖然對于所選樣本的研究顯示我國上市公司社會責任報告的平均累計異常收益率為負

但P值大于0.05，并不顯著，此結果支持了本文的第一個假設，即我國企業社會責任報告將不能產生顯著的市場反應。

4.2社會責任報告質量對市場反應影響的回歸分析

基于我國202家上市公司的2010年度社會（上接41頁）責任報告，將社會責任報告按照方式分類，分別運用多元線性回歸分析方法，從社會責任報告的綜合得分、整體性得分、內容性得分分別對市場反應進行回歸，檢驗報告的質量對市場反應的影響。因變量為事件窗口7天的累計異常收益率。回歸方程還加入控制變量以控制其他變量的影響。

表3顯示的是獨立披露社會責任報告質量對市場反應影響的回歸結果，從表中可以看出企業社會責任報告的綜合得分、整體性得分、內容性得分與累計異常收益率呈顯著正相關。結果證實了研究假設2，表明企業的社會責任報告的質量越高，則市場反應越積極。

5結論與政策建議

本文運用事件研究法，研究我國企業的2010年度社會責任報告的市場反應。結果表明，我國企業社會責任報告的市場反應不顯著。我國社會責任報告的質量與市場反應正相關，報告的綜合得分、整體性得分、內容性得分與累計異常收益率正相關。另外，本文的研究發現，我國上市公司社會責任報告的市場反應不顯著，社會責任報告的質量是影響市場反應的關鍵因素。為了從社會責任行為中獲取經濟利益，我國上市公司在社會責任報告時，應注重報告的質量，全面、客觀地披露績效等關鍵信息。

本文的研究具有重要的啟示意義。上述結論對于企業社會責任報告的者、使用者和監管者都有重要意義。由于企業社會責任報告是有市場反應的， 所以企業應該重視社會責任報告的， 并建立有效的社會責任管理體系， 努力提高企業社會責任報告的質量。

篇（8）

1 勞動與社會保障專業實踐教學現狀

勞動和社會保障專業具有知識性、政策性、應用性相結合的特點，要求學生在學習基本知識的同時，能從事勞動和社會保障具體工作，如企業人力資源管理部門的招聘、培訓、績效、薪酬等管理工作，與員工簽訂勞動合同以及為在職員工繳納社會保險、住房公積金等，都要由受過系統教育的勞動保障專業人才完成，同時勞動與社會保障專業也是一個實踐性、應用性較強的專業。

目前，我國專業化的勞動保障人才缺口較大。隨著社會保障體系的日益完善，各級政府、企事業單位對勞動與社會保障專業人才的需求也日益增加。該專業畢業生的去向大體分為三類：一是，進入高校和科研機構從事教學和科研活動，這類學生往往需要進一步深造，攻讀碩士和博士學位。二是，進入勞動和社會保障政府部門及其他公共管理部門，成為各級政府公務員。三是，進入企事業單位人事部門或人力資源部門從事具體業務工作。從1998年我國開設勞動與社會保障專業以來，培養了大批該專業畢業生，為我國勞動與社會保障事業做出了巨大貢獻。但是，由于各種原因，當前我國勞動與社會保障專業的畢業生在實際操作方面還存在很大缺陷，在走上工作崗位后往往不能很快勝任工作，究其原因在于學校培養中實踐教學環節不完善。

2 原因分析

2.1 重理論、輕實踐的人才培養方案設計

當前地方高校在勞動與社會保障專業的人才培養方案設計上普遍存在重理論、輕實踐的情況。實踐課程開設過少，實踐學時過少。此外，地方高校一般將各種實踐教學列入教學計劃中，但是對于實踐教學大綱的制定、教學過程的監督、實踐效果的評估等往往沒有相應的實踐教學制度作支撐，較主觀、隨意，并且實踐教學課程內容較陳舊。

在課程開設方面，勞動與社會保障專業的核心課程中一般涵蓋了社會保障概論、社會保險、社會救助與社會福利、社會保障基金管理等課程，這些課程教材數量多，更新快，但是偏重于理論的介紹。有些教材雖然名為××理論與實務，但是實務部分一般都是具體某省市的社會保障管理條例、細則，缺乏實際操作方面的闡述，教師在授課時或者如蜻蜓點水，一帶而過，或者根本不講授，只是講授理論部分。

2.2 師資力量薄弱

由于近年來學校對教師的招聘普遍重視學歷，近年來招聘的教師多是年輕沒有經驗的教師。這些教師具有碩士或博士學位，但缺乏實踐經驗，大多數教師從學校到學校，沒有工作經歷，也沒有實踐經驗；一些勞動與社會保障專業急需的課程，師資更是嚴重缺乏，如社會保險精算等。

經歷了幾年的擴招，高校普遍存在教師短缺的現象。當前人們只看到大學教師工資高，待遇好，工作清閑，卻不了解上好一門課要付出多少精力。在社會上普遍存在這樣的觀點，認為高校的老師是太多了而不是太少了。人們對擴招后師生比例認識不足，大家都知道擴招后學生增加了多少，卻沒有多少人關注同時老師增加了多少。我國的高校生師比例比國外高出很多。在2012中國大學排行榜中，我國705所高校平均生師比為16.60U1，地方高校形式更為嚴峻。相比較而言，歐美發達國家的生師比要低得多，例如美國11所著名大學生師比平均為6.7：1。

一名成熟的教師約需要六年的講課經驗，一些落后地區的地方性大學一些有經驗的教師流向大城市，導致學校在短時間內較難找到優秀的或者合適的教師人選，大量的課程壓在其他教師身上，一名教師承擔多門課程，負擔過重，導致教師無暇在實踐上花心思，下功夫。

2.3 缺乏實踐教學平臺

勞動與社會保障方面的實訓軟件建設處于起步階段，現有的實訓軟件往往偏重于人力資源管理方向，缺乏專業特色。很多高校誤以想當然的認為該專業不需要實驗室，在實訓室的建設和實訓軟件的開發引進上不愿投資。

另外，目前地方高校普遍存在勞動與社會保障專業的實踐基地數量少、接收能力有限；關系不穩定，缺少可控性；方向單一，選擇范圍狹窄，內容重復等問題。導致培養出來的學生無法較快地適應市場發展和需求。

2.4 重科研，輕教學的高校管理制度

當前高校普遍存在重科研，輕教學的現象，學校和教師關注拿多少項目，發表多少篇論文，導致教師無心戀戰教學，理論課教學相對較簡單，上完課就離開，自身實際操作能力的培養更是被忽視。這主要和當前的高校制度導向有關，教師只要有了科研項目、發表了高層次學術論文就有了就會順利的通過評職稱，受到學校的重視，導致教師把大部分精力投放在科研上，對于教學本身敷衍塞責，更談不上搞好實踐教學了。

3 對策與建議

3.1 完善人才培養方案設計

人才培養方案設計是一項復雜的系統性的工作，許多高校在制定培養方案時過于草率，沒有征求各方面的意見，而是簡單的將任務交給某位教師去完成，結果導致培養方案目標不科學具體，課程體系不合理。地方高校培養的人才應為地方服務，但是由于事前沒有經過深入的市場調研，無法把握地方市場對人才的需求，這樣制定出來的人才培養方案勢必存在很多問題，諸如人才培養定位不準確，實踐教學環節薄弱，毋庸置疑，按照此種方案培養出來的人才也不能適應市場的需求。

3.2 改革高校教師管理制度

針對當前一些高校存在的教師教學任務過重的情況，學校應通過大力引進人才、留住人才，降低生師比，減輕在校教師的工作壓力，確保教師有足夠精力投放在實踐教學上。

對于高校教師而言，除了具備專業理論知識與一定的研究能力，還應具備豐富的實踐經驗以及對行業的了解，當前許多高校在招聘教師時對學歷有明確的要求，而對實踐經驗方面大都沒有要求。面對這種局面，高校應完善教師聘任制度，加大實踐人才的引進力度，同時為了激發教師在教學方面的積極性，學校在教學工作量計算上，應增加實踐教學工作量的計算標準。除此之外，在教師職稱評定方面也應加大實踐教學經歷在此中所占的比重。

3.3 建設“雙師型”師資隊伍

高校應加強現有教師實踐能力的培養，建設“雙師型”教師隊伍。通過鼓勵骨干教師從事實踐教學工作，如安排教師在社會保障管理部門、經辦機構、企業人力資源管理部門實習鍛煉，提高其業務能力；鼓勵老師參加勞動保障部門的政策討論相關的會議，鼓勵教師參加國家的有關職業資格的培訓考試等。

此外，在現有師資力量的基礎上，地方高校還可聘請具有較高理論素養和豐富實踐經驗的社會保障管理部門、經辦機構從業人員、人力資源管理專家擔任本專業學生的各種實踐教學的指導教師或兼職授課教師，建設專兼職相結合、優勢互補的“雙師型”師資隊伍。

3.4 改進實踐教學方法

為培養具有一定操作能力的應用型專業人才，在課程設置中需要強化實踐教學環節，改進實踐教學方法，可引導教師在授課中采取多種教學方法，例如案例分析法、情景模擬法、小組討論法、現場觀摩法等，讓學生掌握勞動與社會保障的基本方法和基本技能，從執行層面了解實務知識，從而更好服務于勞動就業及社會保障領域。同時，應充分發揮實踐教學基地在教學中的重要作用，不斷擴大校外實訓基地的數量，建立相對穩定的實踐教學基地。

3.5 建設實踐教學平臺

篇（9）

改革開放以來，社會各界對社會責任的認識正不斷深化，企業的社會責任意識正不斷加強，社會實踐也在不斷創新。2006年國家電網的第一份社會責任報告的報出，開啟了我國企業社會責任報告信息披露的新篇章，也使得越來越多的企業逐步認可和接受。企業作為社會系統的組織和市場的主體，社會性質和經濟性質就決定了其必須主動承擔社會責任。當前，企業社會責任不僅是企業的一種發展模式和管理戰略，更是企業提高核心競爭力的重要途徑。作為食品行業，由于其所生產的產品關乎人民的身體健康和生活質量，在承擔社會責任時，便有著更加重要的意義。然而近些年來曝出的食品安全問題，卻讓人們對其失望和驚嘆。因此，擁有明確、合理的社會責任報告體系，對食品行業有著重要意義。

一、我國食品行業社會責任報告現狀

1、披露消極化

根據國內CSR在《價值發現之旅2010-中國企業可持續發展研究》中針對國內企業的企業社會責任報告統計數據，顯示我國食品行業CSR報告數量少，質量不高，食品安全信息披露不足。食品行業社會責任披露存在嚴重的問題，大部分企業從未報告。據資料顯示，2011年來自食品行業報告18份，占食品行業僅20%。其中，大部分是酒類企業，占披露部分的56%。①由此可見，食品企業并不是很積極的對待社會責任報告。

2、形式模式化

已經的報告，多數也流于形式。以2008-2010年雙匯投資發展有限責任公司為例，該企業三年的社會責任報告幾乎均是依照通用社會責任報告復制得出。對于食品類行業來說，其社會責任報告沒有結合該行業的特點，只是硬性的套用模式對外報出。

3、內容虛夸化

目前，社會責任報告一定程度上成為了企業對外宣傳業績的工具。涉及行業比較敏感和實質的內容不加以闡述，比如：食品添加劑問題被提到了重要的位置，但在已評估的食品行業報告中，沒有報告專門對食品添加劑的問題進行說明，部分報告中提到遵守國家或國際相關標準，但未作進一步解釋；在企業出現質量安全問題后，企業采取回避政策，不在報告中提及。因此，在內容上，食品行業社會責任報告內容缺乏實質性，不能發揮社會責任報告真正的作用。

二、食品行業社會責任報告體系構建

食品行業是關乎民生大計的行業，該行業生產產品的好壞會影響到人們的健康，社會的安定和國家的發展。因此，食品行業社會責任報告應該以保障高質量產品為中心，以保證相關者利益和高環境效益為兩翼，以獲得更大利潤和承擔更多的社會責任為驅動力，使得企業更好的該報告，提升企業社會責任感。筆者以這一原則進行食品行業社會責任報告體系構建，主要包括四大方面：利益相關者、產品質量、環境效益、報告后記。體系概況，如圖一。

1、報告前言

該部分主要是對企業自身發展及企業報告情況的一些介紹以及企業成立的專項社會責任報告的部門。

（1）企業介紹。企業名稱、所有權性質及總部所在地；主要產品及服務；企業運營地域及運營架構、規模、治理結構、董事會結構。

（2）報告規范。該部分主要介紹報告可靠性保證、組織范圍、時間范圍、報告周期、數據說明、參考標準，以及解答報告及內容方面問題的聯系人。

（3）高管致辭。高管應該對企業與社會責任報告關系作出聲明，并對企業年度社會責任工作作出總結。

（4）關鍵績效表。說明企業社會責任報告工作績效比較表；關鍵績效數據表；報告期內公司榮譽表。

（5）專業部門。說明該部門由哪些部門參與或組成，可以是企業臨時的部門也可以是長期的部門，他們主要負責調查信息，制定框架，撰寫報告。

2、利益相關者報告

（1）投資者責任報告

對股東的責任。股東是企業主要的投資者，他們在利益相關者中占據重要的位置，更加關注從企業獲得的收益。企業要給股東合理的回報，使股東對企業的運作滿意、對資金的使用放心，保證股東的資本保值增值，從而吸引更多的資金，增強企業的融資競爭優勢。此外，企業對股東負責，還應及時向股東提供真實的投資和經營信息和財務狀況，通過公司的資產利潤率、資產負債率、股利支付率、市盈率等情況證明企業所具有的良好的成長性、收益性、安全性。

對債權人的責任。在企業的資本結構中負債通常占有較大的份額，債權人主要關注企業組織是否有可靠的信譽，有足夠的獲利能力償還債務，因為他們不能直接控制企業的經營管理和運作行為，同時加上信息的不對稱，企業經營中的道德風險對債權人的損害有時比對股東的損害還要大，債權人需要承受比股東更大的財務風險。由于債權人只能通過合同形式來約束企業不利于債務償還的行為，對財務責任進行界定。因此，公司經營狀況相關信息的披露是雙方享受權利及履行義務的前提條件，企業作為債務人應當向債權人提供有關企業財務狀況、經營成果如流動比率、速動比率、資產負債率、利息保障倍數、總資產報酬率等各方面的信息。

（2）供應商責任報告

供貨商是企業供應鏈上關鍵的一個環節，建立良好的供應商關系能夠有效降低交易費用。這里將企業自身產業鏈中供應部分視為單獨的個體，因此供應商分為：內部和外部。

首先對外部供應商。就整合雙方資源和競爭優勢來共同開拓市場方面來看，與供貨商建立長期、緊密的業務關系，是擴大市場需求和份額必然途徑。通過實行供應鏈管理，縮短存貨周轉天數，優化庫存管理能力，能夠直接降低經營成本，提高經營利潤，提升企業財務績效。供應商在選擇客戶時會對企業進行評價，以確保自身利益。其次對內部供應商。內部供應屬于企業的一個部分，但又是一個單獨個體。該部分位于企業整個部分的上游，有著舉足輕重的作用。因此，企業應提供財務數據如應收賬款周轉率、存貨周轉率等，一方面提升自身信譽，吸引最優供應商；另一方面可以使得供應商更加了解企業需求，保障原材料的質量和數量。

（3）員工責任報告

員工是企業生存下去的根本所在，企業的生存和發展依賴于員工的個人主動性和創造性。而員工為企業服務，也期望從企業得到歸屬感和個人成就感，員工自身價值的實現依賴于企業的發展。因此，企業在對待員工管理上，應披露有關員工的待遇的相關指標如：職工勞動率、職工薪酬支付率、職工安全事故率、職工人均教育費等。

（4）消費者責任報告

企業生產的產品和服務，只有最終被消費者消費，企業才能實現自身的盈利，兩者是相互依存的關系。企業應該清楚的認識到如何提供更好的產品和服務給消費者，這不僅僅是為了利潤，更是承擔了一份責任。因此，在報告中企業應當明確的指出如何保證產品和服務的安全優質，如何滿足消費者的需求，實現兩者的雙贏。

3、產品質量報告

企業是為社會提品和服務的組織，食品企業提供了人們日常生活所需要的產品，與人們的生活緊密相關。在對

（1）合格率

合格率是企業合格產品數量與全部產品數量之比。它是一個動態指標，直接反應了企業生產產品的質量，也是消費者容易理解和關注的信息。因此，企業應該將一年度里產品的合格率對外公布。

（2）消費者滿意度

該項主要是反映了企業產品滿足人們生活的程度，產品真正的使用價值。企業是以盈利為目的的，因此會不斷的滿足消費者需求，了解消費者的滿意度，以增加銷售量，獲得高利潤。該項指標的獲取需要企業進行市場調研，接觸消費者，實現兩者的雙互動。

（3）產品售后保障體系

該部分應該闡述企業售后保障體系如何，在出現問題的時候如何才能保證消費者利益。企業在遇到食品安全事件時，是否可以及時的啟動該保障功能，帶來的效果又是怎么樣的。

4、環境效益報告

社會責任報告最初的目的是在發展經濟的過程中，保護自然環境，實現可持續發展。因此，在近些年的社會責任報告中，關于環境效益方面的報告還是相對比較完善和成熟的。對于食品行業，其環境效益不像制造業那么的明顯，但是在生產過程中仍然會造成污染。

綠色營銷。食品行業已經不僅僅是產品質量的競爭，還夾雜著包裝、銷售方式等因素，在這方面企業應當報告其產品自身成本和其他因素成本的比率。該比率不僅說明了企業對產品質量的關注度，也說明了企業是否合理的利用資源。此外，企業應該披露應有的排污系統利用率和資源利用率。

5、報告后記

（1）企業對社會責任報告的后續處理。一方面，企業應該對以后社會責任報告有一定的規劃；另一方面要汲取專家及讀者的反饋意見，作出反饋表，以便以后編寫報表參考。

（2）企業經營過程中出現的問題，社會責任報告不應該成為企業宣傳的工具。企業發展不是一帆風順的，也不是完美的，會出現各種各樣的風險和差錯，例如：雙匯的“瘦肉精”事件，個大餐館的“地溝油”事件。面對這樣的負面事件，企業應該正面的接受和積極的處理，在社會責任報告中應該加以披露。首先，披露負面事件能夠使得企業在經營管理中認識到薄弱環節或松懈環節；其次，能夠反映出企業是如何對待出現的問題，傳遞給利益相關者是否可信的信號。

三、結論

食品行業社會責任報告體系是以通用體系為基礎，結合該行業的特點，融合了社會關注度而建立的。它的構建一定程度上為該行業報告提供了更加具體的標準，從而使得報告更加具有實用性；也會引導食品類行業更加積極的對待社會責任報告，承擔應有的社會責任。由于該體系沒有應用數據指標，在實際應用時存在使用彈性，還有待于進一步的完善。

然而，要想使企業更好的為社會服務，更好的承擔應有的社會責任，僅僅有報告體系還是不夠的，這只是一個中性的措施。要想完善食品行業社會責任報告，一方面需要硬性措施：國家相關法律制度的完善，積極的政策指引；另一方面需要軟性措施：通過各種形式宣傳、學習社會責任，使得企業自主認識到企業性質和社會責任的重要性。

注釋：

①來自http：///stock/#query=EQA_464_801120&DataType=HS_RANK&sort

=PERCENT&order=desc&count=24&page=0數據，并進行統計整理得出。

參考文獻

[1]Gray R.H.，Kouhy R.，Lavers S.Corporate social and environment reporting：A review of the literature and a longitudinal study of UK disclosure[J].Accounting，Auditing and Accountability.Journal，1995，VoL.8（2）：47-77.

[2]Brummer S.，Pavelin S.Voluntary social disclosures by large UK companies[J].Business ethics：a European review，2004，VoL.13（2）：86-89.

[3]陽秋林.架構我國社會責任會計信息披露的指標分析體系[J].審計與經濟研究，2005（3）.

[4]深圳證券交易所.《深圳證券交易所上市公司社會責任指引》[Z].2006，9.

[5]上海證券交易所.《上海證券交易所上市公司環境信息披露指引》[Z].2008，5.

[6]陳晶晶.基于利益相關者理論的企業社會責任報告研究[碩士學位論文].北京：華東師范大學，2011.

[7]中國網絡電視，http：///20110729/103955.shtml.

注：本研究系陜西科技大學博士基金項目《基于企業家職能的企業社會責任會計體系構建》（BJ09-19）資助。

篇（10）

隨著中國經濟和社會的快速發展，企業行為引起的外部性問題和社會公共問題也逐漸突出，為了促進經濟、社會和諧和可持續發展，國家有關部門加強了對企業的外部監管，同時也要求企業嚴格自律，主動承擔一定的社會責任并及時向社會報告。越來越多的企業正以積極的姿態履行自己應承擔的社會責任，并且在有關部門專門規范的指導下積極披露其履行社會責任情況的信息。從2006年中國企業社會責任的元年到2015年這十年，社會責任報告的總量從32份增長到了1703份，實現了迅速的增長。但是不同于企業的財務信息披露，社會責任披露具有自愿性、選擇性、低規范化等特點。可以預測將來法律對企業應承擔的社會責任內容會有明確的規范，并對報告披露的內容有著具體的要求，通過文本挖掘技術，發現目前企業社會責任報告內容的特征，對未來規范的制定將會有一定的借鑒意義。

2企業社會責任

21概念界定

企業社會責任金字塔理論，其創立者卡羅爾（2000）認為，四責任模型實際上是利益相關者模型。第一層的經濟責任是基本責任，對不同利益相關者的關注各有側重，影響最大的是所有者和員工；第二層是法律責任，法律是社會關于可接受和不可接受行為的法規集成，法律責任是期望企業依法經營；第三層是倫理責任，企業倫理責任意指企業有義務去做那些正確的、正義的、公平的事情，避免或盡量減少對利益相關者的損害；第四層是慈善責任，慈善責任是寄望企業成為一位好的企業公民，期望企業履行其慈善責任，為社會生活質量的改善做出財力和人力方面的貢獻。[1]

22理論基礎：社會契約論

1937年，被譽為“現代企業理論之父”的科斯在其《企業的性質》一文中開辟了以契約分析企業現象的新思路，奠定了企業契約性質的理論基礎。企業在經營活動過程中處理的關系是多方面的，一方面與員工、管理者等內部利益相關者締結內部社會契約，另一方面與消費者、政府等外部利益相關者締結外部社會契約，在這個意義上，社會契約理論為企業社會責任奠定了理論基礎。喬治?斯蒂納與約翰?斯蒂納提出，“社會契約理論”是一種非常抽象的概念，但它卻暗含著企業所必須符合公眾的期望，契約主要是企業社會責任的一種擴展概念，因為它不加任何嚴格限制地增強了企業對許多社會因素的義務。[2]根據契約理論，企業與多方締結了一系列契約，企業社會責任也就是企業對利益相關者承擔責任的綜合體。契約在本質上就是一種法律，一種在特定人之間形成的特殊關系。可以說，企業的契約本質決定了企業社會責任具備法律屬性。

23相關法律規范

2005年年底，國務院國資委發起的“中國企業社會責任聯盟”正式成立，同時召開了“2005年中國企業社會責任論壇”，制定了國內第一部《中國企業社會責任標準》。2007年12月，國資委《關于中央企業履行企業社會責任的指導意見》，其中規定的關于中央企業履行的社會責任內部包括堅持依法經營誠實守信、不斷提高持續盈利能力、切實提高產品質量和服務水平、加強資源節約和環境保護、推進自主創新和技術進步、保障生產安全、維護職工合法權益、參與社會公益事業這個八個方面。承擔社會責任已被寫入法律，《中華人民共和國公司法》第5條第1款規定，公司從事經營活動，必須遵守法律、行政法規，遵守社會公德、商業道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監督，承擔社會責任。但這宣言式的規定并沒有社會責任的具體內容。而且就立法而言，現在已有《公司法》《企業國有資產法》等幾部經濟法律作出了企業“承擔社會責任”的原則性規定，但究竟還有哪些具體的制度是貫徹這一原則性規定的，目前人們還不是很明確，這方面的立法工作與解釋工作還需要加強。[3]立法的工作來源于實踐，企業主動承擔的社會責任也會引導立法工作者將來對企業社會責任的規范。企業社會責任報告正式企業披露其承擔責任的載體，通過研究企業社會責任報告，探究其責任內容、責任特征，對以后加強立法工作、引導企業社會責任規范具有一定的參考意義。

3文本挖掘技術

31文本挖掘的定義

“文本挖掘”可以定義為一個知識密集型的處理過程，在此過程中，用戶使用一套分析工具處理文本集。與數據挖掘類似，文本挖掘旨在通過識別和檢索令人感興趣的模式，進而從數據源中抽取有用的信息。[4]

32文本數據分析作業過程

第一步是進行數據清洗。數據清洗包括數據匯總與統計清洗，數據可匯集來自不同數據庫的不同數據，通?^統計計算以了解字段數據之間的關聯程度及重復性，進行數據間的相互比對，可以通過專家進行協助校正。

第二步是建立基本詞匯語料庫。對文本數據進行自動斷詞處理，可以從文章中自動學習斷出常出現的字詞，也可以自定義、新增、修改與刪除字詞。用戶可以匯入或擴充專業詞庫，強化及運用既有的語料庫。之后，自動分析及計算詞匯在文本中的分布及其重要程度排序。

第三步是對文本數據進行分類與聚類。非結構化的數據可進行系統自動聚類與半自動式分類，主要借由機器學習，以能正確建立非結構分類的概念類別與分類的準則。也可利用專家事先所定義的類別，通過彼此間的差異建立分類原則。[5]

33文本挖掘的應用

目前我國文本挖掘研究還處在消化吸收國外相關的理論和技術與小規模實驗階段，還沒有形成完整的適合中文信息處理的文本挖掘理論與技術體系。文本挖掘技術主要用于商業文檔的分類、聚類、總結，主要表現在微博、在線評論等網頁數據的主觀性內容識別、褒貶情感分類、經濟價值挖掘等幾個方面。文本挖掘在企業社會責任報告、年度報告、通知公告、法律文書等純文本式文檔中應用較少，有關領域的研究甚至為空白。文章擬以文本挖掘技術，探究其在企業社會責任報告分析中的應用。

4文本挖掘在企業社會責任中的應用探析

41資料來源

文章選取了中國國際航空股份有限公司的2016年度企業責任報告作為樣本，來探究文本挖掘技術在企業社會責任報告中的應用。中國國際航空股份有限公司，簡稱“中國國航”，在A股上市，股票代碼為601111，第一大控股股東為中國航空集團公司，最終控制人為國務院國資委。該報告下載于中國國航官網，下載后的報告為PDF格式，首先通過手工處理，進行TXT文本化，保留了文本部分。

42研究工具

ROST Content Mining，簡稱ROST CM，內容挖掘軟件，是武漢大學沈陽教授研發的用以輔助人文社會科學研究的大型免費社會計算平臺。該軟件可以實現微博分析、聊天分析、全網分析等功能，用戶遍布海內外100多所大學。本文使用的是該軟件的分詞、詞頻統計、語義網絡分析等功能。

43分析過程

431分詞后形成高頻詞

將文本化后的社會責任報告文檔導入ROST CM軟件，對文本內容進行分詞。非結構化的文本通過分詞切分后將會形成獨立含義的詞語。在分詞前，設定企業社會責任報告自定義詞表，使一些專業詞匯不被進一步分詞，包括“企業社會責任”“社會責任”等，保證分詞結果的準確，分詞之后，最后得到企業社會責任報告高頻特征詞。將分詞后的文檔進行詞頻統計，得到社會責任報告詞頻表，可以得到每個詞語出現的頻數（見表1）。摘取詞頻最多的前30個的詞，得到社會責任報告文本高頻詞匯表。可以看出公司名稱“國航”是出現最多的詞；其次是“員工”“服務”“安全”“管理”與“旅客”，可以認為該企業社會責任報告關注披露的內部重點在于職工與管理，外部內容在于服務、安全與客戶。高頻特征詞表只能從最直觀的出現次數來觀測出報告所披露的內容，對于披露內容關鍵詞之間的聯系則觀察不出來，還需要進一步分析。

432共現分析

根據分詞后統計的文本詞匯庫，繼續導入ROST CM軟件，進行共現矩陣分析。社會責任報告關鍵詞共現是指相同或不同特征的關鍵詞共同出現的現象，共同出現的高頻詞之間存在著關聯，關聯程度可以通過共現頻次來測量。由于篇幅有限，文章只選取了頻次前10的高頻詞，構建了10×10的共現矩陣（見表2）。可以看出，“提升”與“管理”共同出現了22次，“旅客”與“服務”共同出現了22次，表明報告強調了公司要提升管理，加強旅客服務。通過共現分析，可以看出相鄰關鍵詞直接共同出現的頻次，觀測出報告披露內容特征之間的關聯程度。

433語義網絡分析

對關鍵詞直接進行關聯性分析后可以進一步構建出知識地圖；共現分析只能觀察出關鍵詞之間的直接聯系，而社會網絡則可以觀察關鍵詞之間直接與間接的關聯性，以及彼此之間的相關性強弱。通過共現矩陣導入到Ucient中，生成高頻關鍵詞共現網絡。根據關鍵詞之間關系的緊密程度，通過Netdraw可視化軟件導出企業社會責任報告內容關鍵詞語義網絡（見下圖）。通過關鍵詞語義網絡圖可以看出，公司名稱“國航”處于網絡中心，“員工”“服務”“管理”“發展”“旅客”等一系列名詞關鍵詞與動詞關鍵詞處于網絡的第二層核心，一方面與內核“國航”聯系，另一方面與外圍“理念”“文化”“運營”等第三層關鍵詞聯系。第一層“國航”是報告披露的主體，報告披露的內容圍繞著主體的一系列行為展開；第二層則是報告披露的核心與紐帶，披露出企業社會責任重點關注的內容，一方面是“員工”“服務”等名詞反映出報告披露的不同模塊，包括員工權益、提供的航空服務、旅客客戶等，另一方面是“開展”“推進”“建設”“提升”等一系列動詞表明了主體所進行的企業社會責任行為，聯系了不同層次之間的名詞內容；最外圍的“價值”“運輸”“培訓”“環境”等關鍵詞則是對披露內容的豐富與完善，出現的次數較少，與其他關鍵詞直接關聯程度較低。關鍵詞語義網絡圖