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時間：2022-12-16 02:35:34
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇客戶經(jīng)理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
要營造輕松和諧的開場氛圍。在客戶開口之前，客戶經(jīng)理要以親切的音調(diào)首先向客戶問候。問候的方式?jīng)Q定于多方面，見面的環(huán)境也同樣影響著客戶經(jīng)理的問候方式，如果記住了了客戶的名字和稱呼，那最好不過了。客戶經(jīng)理在與客戶交談的前幾句話中，最好不要談工作、業(yè)務生意上的事情，如“最近酒賣得怎樣？某某牌子的酒好銷嗎”，這些見面語，容易會讓客戶認為客戶經(jīng)理上門走訪就是為了談業(yè)務，除此之外沒有別的可說了。營造一個好的開場氛圍，容易拉近與客戶之間的距離。
交談時應注意的問題。客戶經(jīng)理在與客戶交談時應注意以下幾點：
——記農(nóng)行xxx分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理xxx
xxx同志是千萬名農(nóng)行員工中的普通一員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。2000年年初xxx同志被任命為xxx分行營業(yè)部主任，她銳意進取，勇于開拓，在分行黨委的領導下，帶領營業(yè)部全體員工在五年多的時間里，使xxx分行營業(yè)部各項存款由1999年底的2，700余萬元增加到2005年3月底的34，118余萬元，五年間增長了11倍。2005年3月任xx分行客戶經(jīng)理部副主任，主持全面工作。
參加工作十多年以來,xxx同志兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想。特別是1999年6月，西部大開發(fā)的號角吹響以后,xxx同志更是信心百倍地投入到農(nóng)村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧為西部大開發(fā)和xxx區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻，受到行領導和同事一致好評。
勤奮學習加強理論武裝
金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細小環(huán)節(jié)。這是一個系統(tǒng)、有機而又復雜的運作過程。中國農(nóng)業(yè)銀行和xxx分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進一步規(guī)范金融運作、防范金融風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此,xxx同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，為做好農(nóng)行各項工作奠定了基礎。在xxx農(nóng)行組織開展的基本規(guī)章制度測試中,xxx同志成績名列前茅。這是她平時刻苦學習的結(jié)果。
除了學習農(nóng)業(yè)銀行各項規(guī)章制度之外，她還加強了業(yè)務技術學習，珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務，為做好日常工作提供了有力的技術支撐，憑著堅定的政策性和熟練的業(yè)務操作，加快了業(yè)務辦理速度，提高了工作效率和質(zhì)量，在她經(jīng)手的帳務中，沒有發(fā)生過一次差錯事件。
xxx以為人正直、原則性強、業(yè)務精熟和管理能力、開拓創(chuàng)新能力、社會交往能力強而嶄露頭角，被委以營業(yè)部主任的重任。因為營業(yè)部內(nèi)發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管：領導決策的事項要主任來督促落實；日常工作要主任一一安排，還要糾正差錯；員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)要協(xié)調(diào)處理……在履行好這些基本職責的基礎上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為領導經(jīng)營管理的“高參”。
根據(jù)xxx農(nóng)行建立國有商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制的發(fā)展思路，在進行廣泛深入的市場調(diào)查后，她給領導獻了三策：第一，鑒于金融市場競爭日趨激烈的實際，發(fā)動全體員工利用各種關系搶抓基本客戶，及時捕捉有效信息，培植營業(yè)部優(yōu)良而忠誠的基本客戶群；第二，在xxx州大力招商引資的情況下，積極動員引進企業(yè)到營業(yè)部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經(jīng)營效益；第三，重新修訂以前制定的各項規(guī)章制度，加強激勵競爭機制。同時建議落實責任制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，以調(diào)動員工的積極性、主動性、責任感和事業(yè)心。這三條建議全被部領導采納。結(jié)果是，營業(yè)部全體員工的積極性被有效地調(diào)動起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內(nèi)勤外勤之分，紛紛利用各自的關系資源，織“網(wǎng)”攻關。2003年至2004年，企業(yè)客戶被“拿”下了26個，其中基本帳戶18個。存款由1999年的2700余萬元發(fā)展到現(xiàn)在的34188余萬元（其中低成本存款占70％）
在優(yōu)化服務環(huán)境方面，她積極倡導人性化服務。建議營業(yè)部在營業(yè)大廳內(nèi)設置沙發(fā)、茶幾、飲水機，并擺放鮮花，使營業(yè)場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。
優(yōu)質(zhì)服務樹立農(nóng)行形象
眾所周知，營業(yè)部是農(nóng)行的窗口和形象，更是全市儲蓄網(wǎng)點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對著形形的人，稍不留意，一個細節(jié)上的疏漏，就會影響農(nóng)行的聲譽、形象和威信。xxx同志對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語，規(guī)范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農(nóng)行先進的企業(yè)文化。
2002年6月的一天，一個做小生意的人到柜臺存錢。當時，xxx同志熱情接待了這位顧客，耐心地對其以角、分為單位的1460余元存款認真清點，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農(nóng)行存款，有什么問題找她。這位顧客感動得說：“你們農(nóng)行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢。”
2003年9月的一天，營業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭吵。身為主任的xxx同志便立即對顧客進行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農(nóng)行政策其實是為了保護顧客的資金運行安全。這位顧客后來對其他人說：“農(nóng)行堅持按政策辦事，我在農(nóng)行辦理業(yè)務感到很放心。”
立足本職爭創(chuàng)一流業(yè)績
銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，xxx同志千方百計，使出深身解數(shù)，想盡一切辦法，為使營業(yè)部存款上臺階作出了積極貢獻。2004年年底，營業(yè)部儲蓄存款余額達到4600萬元，較1999年凈增加近3000萬元，其中xxx同志一人攬存200多萬元，在農(nóng)行員工中位于前列。
xxx同志為了增加營業(yè)部存款量嘔心瀝血。一是她實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學、熟人、重點企業(yè)(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關系，積極動員到農(nóng)行營業(yè)部存款。經(jīng)過耐心公關，xxx州勞動和社會保障局、xxx礦業(yè)有限責任公司、xxx能源公司、xxx貿(mào)易有限公司子公司等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農(nóng)行營業(yè)部。經(jīng)人介紹，她認識了xxx貿(mào)易有限公司老總，為了使該單位能在營業(yè)部開立基本賬戶，她打電話與其聯(lián)系，在雨中等了兩個多小時，終于等到了這位老總。這位老總被她的這種敬業(yè)精神感動了，當即答應將基本戶落到農(nóng)行營業(yè)部。僅對公柜臺今年增加存款18220萬元，其中，xxx同志動員的18家單位存款數(shù)占到36%。二是增加新業(yè)務品種。2004年7月份，農(nóng)行開通了ATM自動取款機，實行全天候24小時服務，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農(nóng)行辦理金穗銀聯(lián)卡。僅辦理銀聯(lián)卡一項2004年就收入辦卡費18萬余元，這是一個良好的開端。三是大力開展農(nóng)行業(yè)務宣傳。根據(jù)農(nóng)行安排，xxx同志積極參加了農(nóng)行業(yè)務宣傳，共散發(fā)傳單15000余份，咨詢?nèi)罕?700余人次，使群眾進一步了解了農(nóng)行的金融政策和新業(yè)務品種，為繼續(xù)拓展服務奠定了基礎。四是大力營銷教育儲蓄產(chǎn)品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業(yè)務的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免征利息稅。xxx同志在日常工作中，更深刻地認識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優(yōu)點，更多的在培養(yǎng)家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學，凡是她認識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點。自從農(nóng)行開辦教育儲蓄以來，xxx同志共動員200多人辦理了教育儲蓄，存款資金達到360萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。
2005年3月，xxx同志因工作突出，被任命為農(nóng)行xxx分行客戶經(jīng)理部副主任，全面負責全行的資金組織和貸款的管理工作，恰逢xxx農(nóng)行向xxx公司發(fā)放6億元項目貸款，該筆貸款是xxx農(nóng)行向民營企業(yè)發(fā)放的最大的單筆貸款。為了管理好信貸資金，在行領導的正確領導和支持下，她大膽創(chuàng)新，將信貸資金的有效監(jiān)管和為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務融為一體，一方面堅持對企業(yè)的每一筆支出進行嚴格的審核，對不合理的開支堅決不予審批，另一方面，積極為企業(yè)出謀劃策，合理控制資金，節(jié)約成本。同時按照企業(yè)的施工進度合理調(diào)劑資金，做到既不影響企業(yè)的基建工程的順利開展。又降低我行的資金成本。得到了省委主要領導和省分行領導以及企業(yè)的好評，為xxx農(nóng)行取得了較好的經(jīng)濟效益。
舍小顧大贏得一片稱贊
營業(yè)部工作辛苦。營業(yè)部的員工每天早上8時準時上班，提前半個小時打掃衛(wèi)生，準備一天的工作。下午5時30分下班，可下班時，卻常常到了6時以后。每逢月末、季末、半年和年終時，更是忙上加忙。她的丈夫是名司機，經(jīng)常出差在外，她的母親也患有高血壓，腰腿疼痛，雙方家長年事已高，身體日漸衰弱。可是xxx同志舍小家顧大家，為了使營業(yè)部各項工作正常開展，加班加點已習以為常，很少休過雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無人照管，孩子2歲3個月就被迫送往幼兒園。2003年2月的一天，孩子患了肺炎，發(fā)燒、咳嗽，病情嚴重，當天她和丈夫?qū)⒑⒆铀屯t(yī)院治療。此后一連幾天，她沒有到醫(yī)院，一直忙于營業(yè)部工作。孩子一周后出院，當她看到孩子滿頭針眼時，不解地問：“孩子的頭怎么啦？”原來由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責怪她說：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了。”她仔細地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來。xxx不是一個好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、作風過硬的好同志。
(1)聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。
(2)開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導。
(3)營銷產(chǎn)品
根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關和產(chǎn)品推銷。
(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是銀行對外服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調(diào);(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào);(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào);(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。
3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。
初、中級客戶經(jīng)理應具備以下條件：
(1)品德素質(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密。
(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞帧⑹袌龆ㄎ弧I銷手段等方面進行綜合運用。
(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。
(5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
4.客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容
(1)訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
(2)細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。
(3)風險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風險。
(4)客戶關系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
(5)客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。
(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。
(7)談判。與客戶進行業(yè)務談判。
(8)辦理業(yè)務。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務。
5.客戶經(jīng)理與外勤人員的區(qū)別
(1)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強的綜合性
綜合性主要體現(xiàn)在服務對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上。客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關機構或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務。
(2)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強的服務性
更強的服務性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務手段上。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力，服務性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。
(3)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強的開拓意識
一、選拔人數(shù)和條件
人數(shù)：8人
條件：現(xiàn)從事客戶經(jīng)理的員工。
二、選拔方式
采用考試加綜合考評方式。考試成績占50%，綜合考評占50%。綜合考評由人力資源部（10分）、業(yè)務發(fā)展與創(chuàng)新部（20分）、合規(guī)風險部（30分）、農(nóng)村業(yè)務部（10分）、稽核審計部（20分）、客戶經(jīng)理所在信用社主任（10分）根據(jù)本條線對客戶經(jīng)理的日常工作情況進行打分。評分標準由各部門制定后交業(yè)務發(fā)展與創(chuàng)新部匯總。
三、選拔程序
（一）自愿報名。
（二）組織考試，由業(yè)務發(fā)展部、農(nóng)村業(yè)務部、合規(guī)風險部、財務信息部、稽核審計部共同出題進行考試。試題統(tǒng)一交監(jiān)事長處，由監(jiān)事長指導紀檢監(jiān)察室、稽核審計部選題形成考試試卷。
（三）根據(jù)考試成績，對排名靠前的客戶經(jīng)理按照1：2的比例進入綜合考評，參考人員不足比例的按實際參考人數(shù)進入考評。
四、組織領導
聯(lián)社成立客戶經(jīng)理選拔工作小組。
組 長：***
成 員：人力資源部、業(yè)務發(fā)展與創(chuàng)新部、合規(guī)風險部、稽核審計部、紀檢監(jiān)察室、財務信息部、農(nóng)村業(yè)務部負責人。
工作小組下設辦公室在業(yè)務發(fā)展與創(chuàng)新部，小組長負責選拔全面工作，指導辦公室做好選拔事宜，業(yè)務發(fā)展與創(chuàng)新部負責人兼任辦公室主任，辦公室負責選拔工作的組織、聯(lián)絡、報告等工作。
五、時間安排
報名時間：2018年10月25日--2018年10月26日。
考試時間：2018年10月28日上午9點。考試時間60分鐘。
考試方式：線下閉卷考試。
考試地點：另行通知。
監(jiān)考人員和閱卷人員由監(jiān)事長牽頭，紀檢監(jiān)察室、稽核審計部、人力資源部實施。考試結(jié)束后立即進行閱卷，閱卷結(jié)果經(jīng)監(jiān)事長審核后立即下發(fā)。
六、開展綜合考評
考試成績確定后，由涉及考評的部門對進入進行綜合考評的參考人員進行考評，考評結(jié)果與考試成績匯總后形成報告。 各考評部門須在10月28日下午5點前將綜合考評結(jié)果報工作小組辦公室，辦公室匯總考評成績和考試成績后，形成選拔報告。
七、人員確定
10月29日工作小組辦公室將報告報黨委會研究決定。研究決定后，由人力資源部負責安排人員調(diào)動工作，稽核審計部做好相關人員的離任審計工作。
八、相關要求
（一） 統(tǒng)一思想 提高認識。本次客戶經(jīng)理選拔，是聯(lián)社對全轄客戶經(jīng)理架構的一次重大戰(zhàn)略調(diào)整，是面臨當前城區(qū)激烈的競爭態(tài)勢強化城區(qū)市場競爭力的重大舉措，全體員工一定要認識到本次選拔是發(fā)展的需要、是改革的需要，要把思想和行動統(tǒng)一到各項工作的安排部署上來。
（二）加強動員 積極參與。各信用社負責人要做好員工的動員工作，鼓勵品行端正、能力突出、踏實上進的員工參與選拔，員工自身要端正態(tài)度，積極參與。
用拼搏工作詮釋責任。在工作中，他常常思考怎樣才能將新開發(fā)的系統(tǒng)推薦給客戶；怎樣才能得到客戶的信賴；怎么才能方便客戶的同時也能減輕前臺營業(yè)員的工作量。在他的心中只有不斷的創(chuàng)新服務、積極工作，才能夠讓客戶滿意而來、微笑而去。通過他自身的不懈努力，其創(chuàng)造了本公司最佳業(yè)績，其中，最突出的是在業(yè)務公務卡中能夠拿下多個團簽，一個團簽最多辦理了28個人。萬事有因才有果，一分耕耘一分收獲，他通過個人的能力及兢兢業(yè)業(yè)的工作精神向人們詮釋了客戶經(jīng)理的責任。
尊敬的主任：
您好!
在與公司正式簽訂合同之前，我向公司提出辭職申請，以下是我的辭職書。今我之請辭，既不為薪水待遇，亦不為制度約束，更不為人情世故，實為自身原因，個人問題為要。
固然，客戶經(jīng)理的工作給了我很大的鍛煉和提高。但于我來說，選擇一份工作并不是單方面因為要鍛煉自己，而是覺得公司是一個平臺，可以發(fā)揮我的特長，可以釋放我的能量，可以實現(xiàn)我自身的價值，從而讓我可以為公司謀取效益，增加利潤。而時隔三月，我并未為公司謀取效益，增加利潤，并未找到自身價值的所在，也并未感覺自己有多大的空間可以開發(fā)。
三個月中，我一直履行自己定下的諾言：煙草營銷的基石是服務，服務的本質(zhì)要用心。在推銷產(chǎn)品之前，首先把自己推銷出去。工作之中，不管遇到多么刁蠻的客戶，不管客戶面對自己發(fā)了多少牢騷，訴說了多少抱怨，數(shù)落了多少冷嘲熱諷，也不管自己的心情有多么不好，在面對商戶工作的時候，都要始終保持快樂訪銷，始終樹立起自己的微笑服務。不去逃避客戶或刁鉆或辛辣或棘手或難纏的問題，不去敷衍客戶的任何要求。我曾經(jīng)把客戶比做一塊堅冰，堅信只要我有熱情，只要我釋放自己的熱量，即使這塊堅冰再大再硬，我都有能力把它融化掉。
于是，我拿出百分之百的熱情，一改大學里學生干部的嚴肅表情，換上微笑，盡力滿足客戶的每一條要求，用心幫助客戶解決每一個困難。每一朵花，為了果實，都會選擇凋謝。今天，在我凋落成泥的時候，我也收獲了快樂的果實。我體會到了商戶的認可和信任，聽到了許多商戶贊揚的聲音，也和商戶們都成為了好朋友。
但我在得到這些快樂和幸福的同時，并未感覺業(yè)績上所帶來的絲毫鼓舞。我深知，客戶經(jīng)理作為公司和商戶雙向溝通的代言人，我們要在雙向溝通中既為實現(xiàn)公司的價值創(chuàng)造條件，也為商戶擴大經(jīng)營提供方便。這是我們工作的真正重點，是工作的意義所在，是價值取向的喉結(jié)。但是我并沒有為公司創(chuàng)造多大的價值。在經(jīng)過認真剖析以后，我發(fā)現(xiàn)，三個月的時間，已經(jīng)把我和工作的不適合表現(xiàn)得淋漓盡致。我的性格、特長、愛好、專業(yè)并不能迎合這份工作的性質(zhì)和需求，我也并不能勝任這份工作。
我曾坦言，作為新加入煙草隊伍的新生力量，我們就會融入煙草企業(yè)潮流，認同煙草企業(yè)文化，遵循煙草企業(yè)規(guī)范，樹立煙草企業(yè)理念，培養(yǎng)自己具備煙草人獨特的氣質(zhì)和內(nèi)涵。至今，我仍有這樣的信念，仍然相信煙草是一本千年的書籍，****著東方的思維。仍然覺得這面風帆可以載著它的員工通向更好的彼岸。我深知煙草是個人人羨慕的行業(yè)，也知道自己通過層層考試應聘成功的不易。但是，再好的機會，如果不適合，于雙方來說，都不是最好的選擇。
真心希望領導可以批準我請辭的要求!
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
客戶經(jīng)理辭職報告范文二
尊敬的領導：
自入職以來，我一直都很享受這份工作，感謝各位領導的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關心。在過去的近兩年的時間里，利用公司給予良好學習時間，學習了一些新的東西來充實了自己，并增加自己的一些知識和實踐經(jīng)驗。我對于公司兩年多的照顧表示真心的感謝!!
當然，我也自認為自己在這兩年的工作中做出了自己的最大努力。 但因為某些個人的理由，我最終選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于今年xx月xx日正式離職。希望領導能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合做好交接工作，保證業(yè)務的正常運作, 對公司,對客戶盡好最后的責任。
希望公司對我的申請予以考慮并批準為盼。
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
客戶經(jīng)理辭職報告范文三
尊敬的*銀行領導：
您好!
首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。自我進入銀行工作之后，由于行領導對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領域?qū)W到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對一些新的領域也缺乏學習的興趣和動力。為了不因為我個人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個過程會給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。
非常感謝行里十多年來對我的關心和教導。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分。
祝*銀行領導和所有同事身體健康、工作順利!
再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時我也希望行領導能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準。
此致
我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的*分局對天氣預報有較大需求。因為在行業(yè)中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務，自己預先訂制了天氣預報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當天的天氣預報。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“*，你手機發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客戶非常樂意的接受了此項業(yè)務，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預報及其他手機雜志的人數(shù)達到4成以上。實踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了*業(yè)務，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務推廣時，我成功地協(xié)商集團單位中*戶集體申請開通了此項業(yè)務。
我深深地感覺到，作為一名客戶經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術知識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時間我到手機經(jīng)銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙于公務，奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少*新功能，也在小小的手機上領略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“*小專家。”
只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。
姓
名： 鄧先生 性
別： 男
婚姻狀況： 已婚 民
族： 漢族
戶
籍： 廣東-廣州 年
齡： 30
現(xiàn)所在地： 廣東-佛山 身
高： 170cm
希望地區(qū)： 廣東-東莞
希望崗位： 貿(mào)易類-外貿(mào)專員/助理
貿(mào)易類-國際業(yè)務員
貿(mào)易類-外貿(mào)經(jīng)理/主管
貿(mào)易類-其他相關職位
尋求職位：
待遇要求： 7000元/月 可面議
最快到崗： 01個月之內(nèi)
教育經(jīng)歷
2003-09 ～ 2007-07 廣東外語外貿(mào)大學 國際經(jīng)濟與貿(mào)易 本科
培訓經(jīng)歷
2011-09 ～ 2011-09 深圳啟行飛翔企業(yè)管理顧問有限公司 大客戶經(jīng)營與新品營銷 大客戶經(jīng)營與新品營銷培訓證書
工作經(jīng)驗至今4年8月工作經(jīng)驗，曾在3家公司工作
***公司名稱 (2010-11 ～ 至今)
公司性質(zhì)： 私營企業(yè) 行業(yè)類別： 貿(mào)易、商務、進出口
擔任職位： 客戶經(jīng)理 崗位類別： 外貿(mào)經(jīng)理/主管
工作描述： 1、負責客戶美國雷諾士銷量和銷售額等各項經(jīng)營指標的落實和目標達成，負責新型號開發(fā)等重大項目，全力爭取訂單，跟進生產(chǎn)和發(fā)貨，回收貨款以及控制庫存等。
客戶美國雷諾士簡介如下：
1)1881年創(chuàng)立于美國衣阿華州，一百多年來一直是全球性空調(diào)制冷產(chǎn)品的主要制造商，美國500強企業(yè)之一。
2)是公司戰(zhàn)略大客戶。
3)2011年銷售額占公司出口總銷售額的9.5%。
4)是出口二區(qū)(本人所在區(qū))銷量和銷售額最大的客戶。
本人主要工作業(yè)績?nèi)缦拢?/p>
1)2011年銷量比2010年增長59.12%。
2)2011年銷售額比2010年增長122.80%。
3)2011年上半年成功完成3款3.3”電機和9款三相電機開發(fā)并實現(xiàn)批產(chǎn)。
4)2011年7月參與客戶投標，成功獲得19款新型號開發(fā)權，并與客戶確立戰(zhàn)略合作伙伴關系，預計2012年銷售額將占公司出口總銷售額的15%。
2、負責客戶美國雷諾士樣機、小批和批產(chǎn)等審廠工作。
3、負責收集客戶美國雷諾士的質(zhì)量投訴和各工廠的PPM等信息，及時組織公司內(nèi)部人員進行分析和處理，跟進8D報告的編寫、改善措施的驗證和問題點關閉。
4、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進行商務談判、新客戶開發(fā)和其它重要工作。
離職原因： 愛人在東莞工作。
***公司名稱 (2009-09 ～ 2010-11)
公司性質(zhì)： 合資企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件
擔任職位： 外貿(mào)銷售經(jīng)理 崗位類別： 外貿(mào)專員/助理
工作描述： 公司簡介：
意大利比亞喬(PIAGGIO)集團擁有百年歷史，是歐洲規(guī)模最大的摩托車制造企業(yè)。宗申產(chǎn)業(yè)集團是中國最大的摩托車企業(yè)之一。宗申·比亞喬佛山摩托車企業(yè)有限公司是由意大利比亞喬集團與中國宗申產(chǎn)業(yè)集團合資重組成立的集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷于一體的高科技摩托車企業(yè)。
工作描述：
1、通過展會、電話、傳真、電子郵件及其它各種途徑聯(lián)系、開發(fā)新客戶。
2、收集相關資料與信息，全面負責廣交會展位申請工作。
已成功申請第107屆和第108屆廣交會展位。
3、跟進和維護公司伊朗客戶和巴基斯坦客戶業(yè)務。
巴基斯坦客戶是公司最重要客戶之一，月訂單量占公司月總訂單量三分之一。
4、與客戶協(xié)商、談判，確立合同條款。
確立合同條款后，開具銷售合同/形式發(fā)票與客戶確認并簽署回傳，收取客戶定金或信用證。
5、下達生產(chǎn)計劃、評審，跟蹤生產(chǎn)計劃進行，如有問題與客戶協(xié)商和確認，保證訂單按照客戶要求生產(chǎn)并按時發(fā)運。
6、及時處理因公司原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不及格導致客戶提出的質(zhì)量、數(shù)量投訴及索賠問題。
7、收集有關產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場對產(chǎn)品需求的反饋信息，歸納，整理，為產(chǎn)品的整改和新產(chǎn)品開發(fā)提供意見和建議。
8、適時對重點客戶制定相應的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。
9、執(zhí)行上級隨時分派的任何其他事務。
離職原因： 對薪酬和發(fā)展空間不滿意。
***公司名稱 (2007-09 ～ 2009-06)
公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 印刷、包裝
擔任職位： 崗位類別： 外貿(mào)專員/助理
工作描述： 公司簡介：
艾利丹尼森是美國財富五百強企業(yè)之一。艾利(廣州)包裝系統(tǒng)產(chǎn)品有限公司是其在亞太地區(qū)最重要的生產(chǎn)工廠。
工作描述：
1、接受客戶訂單(先后負責過Russell、Aritzia、Blue
Cast、Kayser-Roth以及Joseph Abboud等五個北美品牌。其中Joseph Abboud是組里年銷售額最高并且跟單難度最大的品牌之一。)并進行系統(tǒng)處理，確保客戶的貨物能根據(jù)客戶的要求并在公司承諾的貨期內(nèi)按時發(fā)出。
2、與業(yè)務部及其它部門協(xié)調(diào)，跟進生產(chǎn)及出貨事宜，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。
3、按照公司流程和服務標準及時處理客戶投訴和咨詢。
4、及時更新和維護客戶信息和資料。
5、主動與同事分享和傳遞新產(chǎn)品或系統(tǒng)的知識和經(jīng)驗。
6、支援休假同事的相關工作。
技能專長
專業(yè)職稱：
計算機水平： 全國計算機等級考試二級
計算機詳細技能：
技能專長： 熟悉辦公自動化設備，如打印機，傳真機，復印機等。熟悉 MS Windows 和 MS Offices, 包括Word, Excel, PowerPoint，Office Outlook等。熟悉Lotus Notes。
語言能力
普通話： 流利 粵語： 流利
英語水平： CET-6
英語： 精通
求職意向
發(fā)展方向： 外貿(mào)出口業(yè)務或者其它能夠充分發(fā)揮本人五年外貿(mào)出口業(yè)務經(jīng)驗的崗位。
其他要求：
自身情況
自我評價： 1、五年外貿(mào)出口業(yè)務經(jīng)驗，掌握國際貿(mào)易知識，了解營銷理論和財務基礎知識。細心、耐心和認真負責的工作態(tài)度得到了得到了客戶、同事以及老板的一致認可。
首先感謝公司能給我提供這個可以充分展示自我并自由競崗的機會。
一.我叫張 * *，我目前的崗位是xx縣編外業(yè)務員，本次競崗的職位是冀西石家莊西區(qū)xx縣輔助客戶經(jīng)理一職。
作為一名入職已半年的職員，雖然時間短暫，經(jīng)歷也只有市區(qū)業(yè)務員和郊縣業(yè)務員兩個階段。但是我感覺自己實際經(jīng)驗的增長卻是雙重的：
石家莊市區(qū)市場終端相對集中，競爭激烈，在市區(qū)我們每天跟競品業(yè)務處在不斷的接觸碰撞之中，稍有不慎終端就會被競品搶占過去，好多時候必須靈活操作和先發(fā)制人才能不給競品可乘之機。在這樣的市場上我懂得了，唯有對終端及時到位的服務和建立強有力的客情才是區(qū)域內(nèi)保量不減的前提，將網(wǎng)絡的深化細作才能夠達到區(qū)域內(nèi)的真正提量。那么如何進行網(wǎng)絡的深化細作呢：首先要細化網(wǎng)絡面減少區(qū)域內(nèi)終端盲點，加強客情維護，優(yōu)化售后服務，做好廣宣生動化，增加品項覆蓋率，抓好每次促銷活動，提高送貨的及時度。總而言之為三句話：細心維護，用心開創(chuàng)，精心推廣。
xx郊縣市場終端相對分散，競爭度雖比市區(qū)較小，但是管控較難。各區(qū)域內(nèi)終端直控率底，且各分銷商政策的執(zhí)行不足和監(jiān)管較難。無論對于競品還是本司來講，各個市場薄弱環(huán)節(jié)都集中體現(xiàn)在了農(nóng)村市場。農(nóng)村市場因其特殊的區(qū)域分布和消費特性成為了眾廠家欲做不能的地方，雖說農(nóng)村將來發(fā)展的潛力和在競爭中將要占據(jù)的地位不可輕視，但是目前這個燙手的山芋還沒有人能夠找到有效地剝皮手段呢。我認為越是有難度的市場越是考驗公司品牌競爭力，體現(xiàn)公司市場價值的地方。
我對這樣普遍存在難度的市場和環(huán)境充滿了挑戰(zhàn)欲和激情。大浪淘沙勇者勝，我希望通過自己的不斷努力能在今后的工作崗位上充分的體現(xiàn)個人價值，并以優(yōu)異的成績回報公司，與企業(yè)共成長。為此我決定做此次競崗。
二. xx市場優(yōu)劣度分析：xx市場08年11月到今年9月份的總體銷售額為510萬，任務完成率較低，且現(xiàn)有經(jīng)銷商欲放棄本司產(chǎn)品，目前新的經(jīng)銷商又未能敲定。因xx市場區(qū)域跨度較長，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)比較分散，管理和維護均不到位，所以市場盲點較多，市場銷量增長緩慢;不過有不到位才有到位和市場可有效提量的空間，區(qū)域跨度越長相對的道路消費就會越多，經(jīng)銷商的先行放棄對明年的市場變革也未必不是好事，畢竟要適應明年的市場任務及操作思路必須要經(jīng)過一番市場改革，原有經(jīng)銷商的保守思路也不一定能適應公司明年的市場要求。在機遇中求變，在求變中促發(fā)展……
我認為輔助客戶經(jīng)理是公司各項政策和制度的有效執(zhí)行者和操作監(jiān)督者，是公司市場操作的重要樞紐環(huán)節(jié)。以我現(xiàn)在的工作經(jīng)驗和操作能力，我自己對做好這個市場有十足的把握。
統(tǒng)籌規(guī)劃-深度分銷，抗擊競品-培養(yǎng)顧客，嚴查竄貨-控穩(wěn)價格。
㈠.如何統(tǒng)籌規(guī)劃-深度分銷：⑴ .市場規(guī)劃：首先做精確的市場調(diào)查，了解市場的基本特點，如地域形態(tài)，網(wǎng)絡分布，人口數(shù)量，消費特色，主要競品情況等信息。其次對癥下藥，尋找合適的經(jīng)銷商，合理規(guī)劃和劃分現(xiàn)有經(jīng)銷商區(qū)域分布。增加經(jīng)銷商的直控網(wǎng)絡面，對無法直控到位的地方暫時保留三級通路。理順經(jīng)銷商思路，使其保持對公司市場操作的一致協(xié)調(diào)化，充分調(diào)動經(jīng)銷商的積極性。
⑵.人員規(guī)劃：任何政策的有效執(zhí)行和監(jiān)管都離不開人，xx市場也要在短時間內(nèi)招聘到有能力，有激情的業(yè)務人員。我前期將負責傳幫帶，把自己經(jīng)驗積累的有效銷售方式傾囊傳授，努力使他們盡快適應本職崗位。明確網(wǎng)絡劃分和操作步驟，使他們工作皆有章可循。公布獎罰政策，充分調(diào)動他們的工作積極性和適當施壓深挖他們個人潛力。無論是新品的推廣，廣宣的張貼，終端的品項齊全性和周拜訪次數(shù)都列入獎罰范疇。實行周或隔天例會制，進行主要工作的匯報和對他們傳達公司最新文件，并且進行深化培訓。
⑶.網(wǎng)絡規(guī)劃：將終端網(wǎng)絡做種類化和區(qū)域化劃分。將各區(qū)域內(nèi)便利店，商超，校園，車站，加油站，網(wǎng)吧，公園，旅游景點，工礦企業(yè)，事業(yè)性單位等網(wǎng)絡做合理化劃分，分區(qū)到人和分種類操作。增強對原有網(wǎng)絡的維護，加大對新網(wǎng)絡，特殊網(wǎng)絡，夾縫網(wǎng)絡的開發(fā)。
㈡.如何抗擊競品-培養(yǎng)顧客：⑴加強終端維護，促使業(yè)務和經(jīng)銷商做好對終端的客情建設。監(jiān)督約束好每月每次政策活動傳達的及時性和執(zhí)行力。減小鋪貨周期，提高送貨及時度。通過客情維護占據(jù)終端貨架陳列的有效位置和拓寬陳列面。搶占終端有利位置，擠掉競品。
⑵增加形象宣傳，把公司的各種廣宣品有效地利用起來，做好市場廣宣生動化建設。廣宣的前期操作重點在縣城，主要考慮是它可以起到縣城形象帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)跟風的作用。利用廣告費用在各個大鄉(xiāng)鎮(zhèn)上舉辦屬于鄉(xiāng)村特色的各項活動(目前已有初步活動想法，只是還不夠章程，暫不上報)活動一定要起到花小錢辦大事的效果才行。增強農(nóng)村顧客對我司品牌的認知力和認可度。動搖競品消費群，拉動我司產(chǎn)品的潛在消費者。
⑶選時則地促銷，考慮到在人流量大的場所既出效率又能起到形象宣傳的目的。目前制定的促銷計劃主要是縣城幾個重點超市的周六日促銷和五個大鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的集市促銷。后期還會有節(jié)假日的各地促銷和年前年后的廟會促銷等計劃。運用錯位促銷，提前促銷，差異化促銷等手段。不給競品以任何追逐和效仿的機會。
祝您閱信愉快!我是XX大學經(jīng)貿(mào)學院國際金融專業(yè)10屆應屆本科生。我于近日從貴行網(wǎng)站獲悉正在進行的校園招聘，大學期間我一直關注金融行業(yè)市場的發(fā)展，也特別希望能應聘對公客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機會向您呈上我的個人資料。
交通銀行作為國內(nèi)第一家全國性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽贏得了國內(nèi)外客戶的肯定;深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務品種，建立起良好的行 業(yè)區(qū)域優(yōu)勢。我認為適合貴單位的工作必須恪守誠信，正直忠誠;工作富有責任感，踏實肯干，具有良好的快速學習能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能 力;做事認真、謹慎、細心、穩(wěn)重，能為集團創(chuàng)造更多的價值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。
以下是我個人能力與工作教育背景的綜合簡介：
良好教育背景：將于2007年7月獲得XX大學經(jīng)貿(mào)學院國際金融專業(yè)經(jīng)濟學學士學位。連續(xù)三年獲學校優(yōu)秀大學生綜合獎學金，綜合排名列專業(yè)前5%(共200人)。
金融行業(yè)工作經(jīng)驗：在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國銀行國際結(jié)算部實習以及在中國出口商品交易會外事辦公室任助理，從事客戶接待、國際結(jié)算業(yè)務操作和會務操作等工作，對金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。
較強的溝通策劃能力：在校期間擔任班長、學生黨支部書記，策劃組織了系列班會和晚會，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動和暑期大學生志愿者“三下鄉(xiāng)”服務，較多地進行對外溝通聯(lián)系、項目策劃、人員管理和任務分配等工作，培養(yǎng)團隊意識和社會責任感。
扎實的個人技能：多年的文學寫作中練就較強的文字表達能力，曾任校報編輯、校新聞中心記者;學校以外語為特色的獨特訓練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫能力，并能用Word,PowerPoint進行大量文案工作。
我希望憑借自身所具有的工作實踐經(jīng)歷和知識技能，以及自身的刻苦、進取精神，為貴公司的未來發(fā)展貢獻力量。
尊敬的招聘經(jīng)理，如果我能喜獲您的賞識，我一定會盡職盡責地用實際行動向您證明：您的過去，我來不及參與;但您的未來，我愿奉獻我畢生的心血和汗水!
此致
