公共關系案例教學匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇公共關系案例教學范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、在公共關系教學中運用“案例教學法”能收到良好的教學效果

公共關系是一門實踐性很強的應用學科。我在多年的公共關系教學中，經過理論的探索與嘗試性的試驗，認為公共關系案例教學法是使傳統的概念教學轉變為以學生為中心，以學生主體實踐活動為主，以培養創新素質，特別是創新精神和創新能力為基本價值取向的一種優秀的教學方式。它能創設一個良好的寬松的教學實踐情景，把真實的典型問題展現在學生面前，讓他們設身處地地去思考、去分析、去討論，對于激發學生的學習興趣，培養創造能力及分析、解決問題的能力極有益處。實踐證明，運用“案例教學法”能收到良好的教學效果。

1.深化對理論知識的理解。在以教師講授為主的課堂中，學生盡管能夠記住所學的理論知識，但這僅僅停留在對書本上的理性思維的認識和收獲，是一種單一的、靜止的、孤立的抽象認識。而案例教學法通過對視覺材料的分析，將書本的理論與現實生活結合起來，并利用理論分析說明復雜多變的社會現象，學生獲得的收獲會很大，對所學知識的理解會相對深刻。如：在講述公關涵義時，為區分易混淆的概念，我采用了成都酒家的案例，使學生對公關形成了初步正確的印象，理解了公關如何幫助企業塑造良好形象的過程。學生通過自己的大腦思維活動，獲得的知識更牢固、更深刻、更清晰。

2.培養學生分析問題、解決問題的能力及創新意識。由于案例教學法要求學生直接參與對案例的分析、討論和評價，這就為鍛煉、提高他們的語言表達能力、分析問題和解決問題的能力以及創造能力創造了條件。例如在講企業外部公關――與合作伙伴的關系時，我采用了云南卷煙廠免費資助煙農的案例，讓學生圍繞這個問題展開討論，討論后學生們提出了許多看法和大膽構想，有些觀點出乎教師的意料之外。這樣大大地增強了教學實效性，提高了教學效果。

3.理論聯系實際，學以致用。學校是學習的小課堂，社會是學習的大課堂。案例是現實問題的縮影，它能把大課堂中的真實生活引進小課堂，通過展現一些真實的典型問題，讓學生進入案例情景，設身處地地做出反應，如在講危機公關時，我以某電冰箱企業為例，講述了如何在危機中提高聲譽的具體實施過程。為他們提供了一種不用真正深入實踐，但卻能在短期內接觸并處理到大量的實際問題的機會，從而縮短了理論和實際間的距離。

4.調動學生的學習積極性。公共關系課教學理論性強，枯燥乏味，單憑教師講解難以調動學生的積極性。而運用案例教學法可以提供生動、逼真的正反案例和由簡單到復雜的案例，給學生造成身臨其境的感覺，加深感性認識。另外，在民主和諧的討論氣氛中，學生大膽交流，有較大的自由度和較多的展現自己的機會，在沒有壓力和顧忌的良好心態下進行公共關系學習探索，容易產生學習興趣。如在講解公關人員的應變能力培養時，選用了《大衣怎么放》的案例，模擬了現場的環境，只在教室中設一考官一椅，看學生如何處理大衣怎么放的問題。現場氣氛熱烈，學生笑成一片。選用學生較感興趣的案例，會使學生變苦學為樂學，變厭學為愿學，變被動地學習為主動地學習。

二、案例選擇應注意的幾個方面

當然，案例教學法在公共關系教學中雖然具有不可替代的作用，但并不意味著事例運用得越多越好，這樣會把課上成“故事會”。相反，應圍繞所授知識點精選事例，做到有的放矢，所引事例與知識點應有機結合，而不是事例的簡單堆砌。我認為選用案例要注意以下幾個方面：

1.案例的選擇要有針對性

教學案例的選擇：一要適應教學目標的需要。案例的內容、操作過程、具體要求等均要圍繞這一目標展開。二要引發沖突。爭議性是對一個案例開展討論的基石，它可以讓學生思考并辯論。在案例討論中，學生可以了解一般的理論，可以知曉別人的觀點。案例的討論沒有絕對正確的答案，而只有基本的問題。具有爭議性的問題是一個教學案例必要條件。

2.要重視學生實踐能力的發展

現代教學論認為：“掌握知識的最終目的，是要到實踐中去運用。學生獲得的知識只有回到實踐中去才有生命力。如果只會機械地背誦概念，記住一些定義、原理和公式，而一遇到實際問題就感到束手無策，那么所學知識就是毫無意義的。”在傳統的公共關系教學中，學生往往忽略了理論與實際的結合，通常把公共關系看作是一門“死記硬背”的學科，而根本無法靈活地、具有創造性地運用已有的知識來解決實際生活中碰到的種種公共關系問題。公共關系案例教學，則是以實際問題為中心，把各種抽象的原理、概念融合到生活、生產實踐中，使之具體化，并讓學生通過自己的實踐性探索活動來獲取知識。這樣，學生不僅能準確而深刻地掌握所學的知識，同時，也能更清楚地認識到這些原理、概念在實際生活中的用處與表現，提高對知識的應用能力，達到學以致用的目的。

3.正確處理案例教學與理論教學的關系

案例教學法不能替代系統的理論學習和講授。案例教學的優勢是明顯的，但也不是完美無缺的。反過來講，傳統教學雖然有一定的局限性，但它的連貫性強，因此，在重要的基本概念的灌輸中，傳統教學仍是必不可少的。

4.教師要重視案例討論后的小結

教師的小結雖然不是一種權威性的結論，但在教學中起“畫龍點睛”的作用，是對案例中基本原理的概括與提取，往往讓學生有頓悟的感覺，使其認識進一步趨于完整、深化。

5.明確教師在案例教學中的角色定位

長期以來學生習慣于被動地接受教師給出的既定答案，極少主動參與課堂教學，而當教師到學生之中參加討論時，學生仍感到有一種無形的界限，從而對學生產生一定的消極影響。因此，教師要擺正自己的位置，一方面，理論要講深透；另一方面，要走到學生中間去，主動營造一種以學生為主體的環境氛圍。在案例教學中，教師還應特別注意引導學生獨立思考與分析問題，開拓他們的視野。在案例教學法中，教師的角色是指導者和推動者，其角色定位是要領導案例教學的全過程。在案例討論中，教師應創設條件，讓學生去接觸案例中的疑點，啟發學生對關鍵性問題進行深入思考，去爭辯，去做出決策和選擇，去“解決”案例中的特定問題，進而從案例中獲得某種經歷和感悟，而且要引導學生探尋特定案例情景復雜性的過程及其背后隱含的各種因素和發展變化的多種可能性。即在案例討論中，教師要盡量讓學生個人或小組保證有相應的發表意見的機會；當出現不同意見、爭論的時候，教師在肯定學生積極參與的基礎上，需要在不同意見間進行協調，促使學生更客觀地認識自己的觀點，對各種意見進行選擇，并逐步達成一定的共識。

案例教學法是一種具有啟發性、實踐性，提高學生決策能力和綜合素質的一種新型的教學方法，是一般教學方法所不能取代的。它實質上屬于研究性學習，能變被動為主動，變注入式為啟發式，因此，我們在公共關系課教學中應大力推廣案例教學法。

參考文獻：

［1］段玉山.地理新課程研究性學習［M］.北京：高等教育出版社，2003：8-9.

篇（2）

[中圖分類號] G642 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2014）01-0125-03

隨著以互聯網為代表的電子媒介的快速發展，以及我國國家公關時代的到來，公共關系在當代社會中的重要地位日益凸顯。《公共關系學》作為一門32學時的全校公選課，如何在短暫的時間內讓學生樹立起正確的公關觀念，培養良好的公關能力，以便為將來發展提供助力，并最大限度地發揮公共關系對經濟發展和社會文明的促進作用，成為公關教學面臨的一大任務。筆者認為，案例教學法是實現該目標的一個有益嘗試。

一、在《公共關系學》中引入案例教學法的意義

（一）案例教學法的優勢

案例教學法是以具有代表性的案例為平臺，在教師指導下，運用多種方式啟發學生獨立思考，進而做出研究和判斷的一種教學方法。它的源頭可追溯到古希臘時期蘇格拉底的“問答式”教學，現代意義上的案例教學則產生于20世紀20年代的哈佛大學商學院，后來推廣至其他國家大學的教學中。20世紀90年代以后，作為一種有效的現代教學方法傳入我國，不僅在中小學、高職教育中廣受歡迎，而且在高等教育領域，如法學、英語、地理、管理學、思想政治等課程中亦有廣泛運用。案例教學法的主要特點是以具體的案例來說明抽象的理論，使理論更加容易理解，在實施過程中還能夠充分調動起學生學習和思考的積極性，打破以往“填鴨式”的教學模式，使學習過程從“老師”為主體轉變成“學生”為主體，不僅有助于學生對知識的掌握，更有助于培養學生的分析和思維能力，是提高學生綜合素質的重要途徑。

（二）案例教學法與《公共關系學》課程性質的契合

《公共關系學》是一門應用性、實踐性很強的學科，它的產生主要是源于公關實踐的需要，它的最終落腳點也是為了滿足公關實踐的現實需要，因此相對于單純的課堂理論教學，尤其是某些學科對于概念的死記硬背，它更強調對學生公關能力的培養，以及對公共關系實務技能的訓練。而案例教學法正是這樣一種理論聯系實際的教學方法，“由于公關案例的基本素材來自于公關社會實踐活動，且案例本身具有反映事物本質的典型性和代表性等特點，因此，公關案例本身就蘊含著豐富的公關理論思想”。[1]它運用相關的理論對在公關實踐中發生過的一些事件進行分析，來總結成功的經驗以及失敗的教訓，避免了單純的理論學習容易流于大而空的弊端，使教學過程更加形象生動，有助于激發學生的學習積極性。因此，與課程性質的契合，是引入案例教學法的重要原因。

（三）引入案例教學法適應了授課對象的現實需要

在大學中，學生的年齡大多在18-22歲之間，生活環境比較單純，除了家庭就是學校，社會閱歷淺，很少有在公司工作或者實習的經驗，更缺乏企業管理或媒體傳播等經歷，書中知識無法與學生的社會和生活經驗對接，因此對于公共關系原理、職能、原則及實務的理解和掌握都有一定難度。使用案例教學法，將學生帶入案例所設置的情境中，有助于學生對相關理論的感性認知，利用學生對于社會工作的想象和向往，能夠進一步激發其學習的興趣。所以，學生的現實情況也呼喚著案例教學法的引進。

二、案例的選擇

對于案例教學法來說，案例的選擇非常重要。案例選得好，教學就已成功了一半，案例選擇失當，教學必定失敗。因此，案例的選擇是成功實施案例教學法的先決條件。筆者根據自己的教學經驗，認為好的案例應該具備以下特征：

（一）經典性

選取的案例應該能夠集中、深刻地反映出某一方面的公關原理、知識或者某種場景，帶有一定的共性或規律，唯有如此，才能夠加深對知識的理解，并達到舉一反三的效果，使學生通過該案例能夠解決與此類似的多種公關事件。如案例“35次緊急電話”，雖然時間距今已有二三十年，但是它深刻地說明了知錯就改、與公眾真誠以待這一公關原則的重要性，所以是值得采用的經典案例。

（二）接近性

所選案例越貼近學生，與學生有某種程度的相關性，就越能引發學生對其進行探究的興趣。相關性包括四個方面：（1）首先是時間的接近性。剛剛發生的事情比過去的事情更能引起注意，學生也會更加在意其他同學和老師對該事件的評價與分析，同時，該事件留給學生的思考空間也更大。這就需要老師不斷更新案例，盡量選用最新的案例。（2）其次是心理上的接近性。發生在學生身邊的，或符合學生的興趣、愛好或其他某些心理特征的，只要是在情感上能夠引起共鳴的事件，更有親和力和吸引力，也會有更高的關注度。因此，在慶典活動的案例選擇中，可選擇本校百年校慶來講述，這對學生的吸引力要大大超過其他高校的校慶及其他組織的慶典活動。在講述組織形象管理時，可選擇中國移動通信“動感地帶”的CIS戰略，因為有一半以上的學生都在使用“動感地帶”，在心理上有一種認同感。（3）地理上的接近性。越是身邊的案例，與個人關系越是密切，受關注度也就越高，即便沒有直接的利益關系，比起遠方的事件，也更能引起相應的關注。以礦大為例，因地處徐州，筆者在討論古代的公關行為是否屬于現代意義上的公共關系行為時，選擇了發生在古代徐州的“還軍霸上”這一案例，實踐證明，學生對該案例馬上產生了強烈的興趣。（4）專業上接近。作為一門公共課，所選案例若能與學生所學專業產生聯系，必定會激發起學生的好奇心，對其加以關注。因此，給礦業學院和安全學院學生授課時，可選擇煤礦方面的案例，例如講危機公關時可選用煤礦事故為例；若給體育學院授課，便可以以體育明星姚明的公關策略作為社會公眾人物公共關系案例；也可以以北京奧運會為例來講述國家公關，以阿迪達斯體育品牌的形象管理來分析組織形象管理，都會取得良好的教學效果。

（三）生動形象

案例教學法的優勢在于化抽象為具體，將原先一些枯燥無味的內容以生動的形式展示出來，幫助學生克服學習中的困難，因此，在案例的選擇中，也應注意案例的可讀性和可理解性。否則，學生在課堂上倉促面對大段文字時，會因一時之間無法吃透案例原文而影響對案例的分析，從而達不到應有的教學效果。這就要求一方面教師對于案例的講解需通俗易懂，另一方面也完全可借助現代化教學設備來實現理論的形象化。現在絕大多數高校已經配備了多媒體教室，教學中應善于利用多媒體來完成教學目標，而并非將其僅僅當做是黑板的替代品。例如在講“鐵人‘王進喜’照片泄密”這一案例時，可以先把王進喜泄密的照片放大到全屏給學生看，讓學生自己分析照片中的信息，然后再對照日本信息專家得出的信息。這樣就能充分調動學生的積極性，使其深切認識到公共關系的信息管理功能，而學習過程也變得輕松愉快起來。

三、實施案例教學法應注意的問題

（一）案例的選擇要緊緊圍繞教學目標來安排

不能為案例而案例。案例與理論的關系，應該是相互支持、相互提高的。如果把理論比作一棵大樹的樹干，那么案例就是樹干上的綠葉，它必須依附于樹干才能生存。大樹沒有樹葉也可以生存，但是樹葉離開樹干就面臨死亡的威脅。樹葉的興旺可以使整棵樹充滿活力與生機，但它卻取代不了樹干的地位，因此，案例的使用也必須是要為理論服務的，應按照教學目標及其理論體系有條不紊地展開。有了相應的理論為依托，豐富多彩的案例才能使課程變得生動有趣，否則，脫離了理論體系，單靠案例自身，是難以完成系統、完整的學習任務的。

（二）教師應從知識的傳授者轉向知識的引導者

在傳統教學中，教師往往是知識的解說者、傳授者，是教學活動的主體，從教法上看，案例教學更側重于調動學生的學習積極性。學生是教學活動的中心，新理念“既強調教師的組織指導作用，也重視培養學生的學習興趣和自覺性，實現了教與學的優化組合，確立了學生在教學過程中的主體地位”，[2]因此教師角色也發生相應的轉變，轉變為課堂的主持者、引導者：為課堂設置議題，通過案例提出問題，然后再一步步地引導學生去尋找答案。在此過程中，教師的任務是調動學生學習的積極性，啟發和引導他們去思考，去分析，去辯論，充分發揮學生的能動作用，這樣才能培養學生的分析問題的能力和思維能力。假如教師包辦了學生的思考過程，直接給出答案，那也就起不到案例教學法應有的作用了。

（三）案例的綜合運用

公共關系有大量的案例可供使用，可以說，在每堂課中都能夠穿插相關案例，但是對案例如何使用才能達到最佳效果的研究，現在還很缺少。誠如有學者所說：“然而面對如此眾多的教學案例，教師在教學過程中應該如何選擇，選擇的案例又應該如何組合？換言之，教師選擇與組合教學案例的標準與依據是什么……事實上，上述問題在很大程度上影響著案例教學的科學性。”而在我們的教學實踐中，“往往將案例以單個的、分散的、無內在聯系的方式呈現給學生”[3]，這在某種程度上會使整個課程顯得雜亂，不利于學生對知識的系統掌握，因此加強對于案例的綜合運用就顯得非常必要。有這樣幾種模式：（1）同一案例支持多個內容，即從多個角度分析一個案例，使之在不同章節的知識點中多次出現。同一案例的重復出現有利于知識的融會貫通，打破案例的孤立性。例如講組織中的公關部的職能時，由于前一章的內容講到了公共關系的主要職能，此部分可用“先搞清這些問題”這一案例，來啟發學生：“假如你是這家賓館的公關部部長，你會做哪些工作？”以此來思考組織中的公關部的職能是什么。這一案例在“公共關系調查”內容中同樣可以使用，而本次可以讓學生思考公共關系調查對于組織的意義、作用和內容。案例的多次使用，使學生從不同角度思考同一事件，既使相關知識前后銜接，又節省熟悉案例的時間。（2）案例的分割使用。與前一種模式類似，它也是涉及案例的同一主體，但不同的是具體的公關事件并不相同，是同一公關主體在不同時期的公關活動。如果說第一種模式是對案例的橫向使用，那么這種模式側重的就是對于案例的縱向分割，有助于打破案例的分散性。例如在講公共關系的基本原則時，可以用“蒙牛對超級女聲的贊助”來證明“不斷創新”這一原則，在這一原則之外可繼續使用“蒙牛”從2003年開始的一系列公關活動，包括贊助航天員、北京奧運志愿者活動等，來印證“長期堅持”這另一公關原則。案例的這種配合使用方式可使學生感到公關案例事件的動態性和真實性，同時也可大大提高對于案例的使用效率。（3）案例的組合使用，即用兩個或兩個以上案例從不同角度說明同一理論。這些案例可以是由淺入深的層層遞進關系，可以是不同視角的并列關系，也可以是相反相成的對比關系，但無論是哪種關系，它們都有一個共同的內在邏輯貫穿其中，多角度全方位地說明相關原理，讓理論的闡釋過程變得豐滿立體。

以上是筆者的一些教學體驗。對于《公共關系學》這門課程來說，案例教學法確是有效提高教學效果的一種教學方法，但是如何達到最佳地使用，還需要在教學中繼續總結經驗，不斷地提高。

[ 參 考 文 獻 ]

篇（3）

中圖分類號：g642.3 文獻標識碼：a doi：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.15.075

如何改革教學的內容、方法、手段，提高授課的針對性、實效性，提高學生的公關實踐能力，是高校公共關系學研究者面臨的一個重要課題。當前，由于案例教學最大限度地體現了學生在教學活動中的主體性、教學目的的應用性與學習過程的互動性，在公共關系教學過程中引入案例教學得到越來越多高校教師的重視。但在實踐層面這種教學方式也存在著一些誤區，影響了教學的效果。分析這些誤區與產生原因，探析解決問題的對策，對于提高公共關系學教學質量具有重要作用。

1 公共關系案例教學的組織實施

1.1 課前準備

收集典型的公共關系案例是開展案例教學的前提。什么是公共關系案例？目前尚沒有統一規范的定義。有學者將其定義為“對某一社會組織公共關系狀態和公共關系話動的客觀描述”[1]。筆者認為，公共關系案例是指在公共實踐活動中遇到的各種情況、矛盾及其解決過程的描述。事實上，公共關系案例的外延應涵蓋中外公關實踐中的公共工作。為使學生在現代背景下感受古今中外不同的公關工作，更好地了解歷史、了解社會，善用這些資源，并在現代背景上予以詮釋、轉換及傳播，是案例教學準備的一個重要方面。作為教師，課前應選擇并認真研究案例，掌握好案例討論涉及的知識，同時可以提前把公關案例發給學生，要求學生預作思考與準備。

1.2 組織討論

第一步，展示案例，提出問題。設計好開場白，明確學習重點，點明討論問題。第二步，組織討論，適時引導。可以預先指定幾名學生從不同角度進行發言，活躍課堂氣氛。當學生討論出現冷場時，要及時引導，啟發學生從不同角度進行發言。當學生討論出現明顯觀點對立時，要打好圓場，控制好課堂氣氛。當學生發言出現觀點錯誤時，不要急于發表自己的看法，甚至當場糾正學生的錯誤與偏差。

1.3 總結反思

一方面，要做好討論總結。討論過后，學生的學習情緒高漲，這時，教師可以讓學生先總結，然后再結合教學內容與個人的準備對案例進行分析與講解，梳理思維過程，歸納概括規律性的認識，幫助學生建立完整的認知體系。另一方面，課后要進行反思。看案例選擇有無思辨性，學生討論是否熱烈，案例分析是否深刻，以利于下步教學質量的提高。

2 公共關系案例教學組織實施中的常見誤區

2.1 誤區之一：教學主體轉換，教學準備可以放松

在案例教學中，教師的角色由知識的傳授者轉變為案例的設計者、討論的主持者、學生思路的引導者，學生成為教學主體。在這種情況下，一些教師認為自己不需要認真進行教學準備，只要選好案例，把課堂交給學生即可。事實上，這種教學主體的轉換，不是教學準備任務的減輕，而是教學準備的性質和重心發生了變化，這對教學準備的要求更高了。要認真進行理論準備。不僅要吃透本課所講授的理論知識， 而且還要對公共關系學能夠融匯貫通，運用自如。特別是許多教師并沒有直接的公關經驗，如不進行深入細致的理論準備，就有紙上談兵之嫌。要詳細了解案例理解的各方觀點。對于學生討論中可能提出的主要問題，要有重點準備。對于一些新鮮觀點，要能發動學生廣泛參與討論， 引導學生對案例進行理論提升，使學生對案例中所包含的問題進行透徹的思考和理解，從而共同尋找解決問題的辦法。要對討論活動可能出現的冷場準備預案。在案例教學課堂，一些學生習慣于傳統被動的學習模式，參與討論的積極性不高；一些學生沒有準備，擔心自己發言水平差，甘愿當旁觀者，導致冷場；還有的學生喜歡標新立異，各說各話，互無交集，導致討論無序，層次不高。因此， 教師要認真進行教學準備，及時處理各類情況，真正成為教學的主導者。

2.2 誤區之二：教學重心轉變，教學目標不再聚焦

在案例教學中，教學的重心由對理論的講授

變為對案例的分析，對相關理論的提煉與總結。但這種教學重心的轉移并不能偏離我們的教學目標，那就是使學生掌握公共關系學的基本理論，提高學生在實踐中應對與處理公關問題的能力。案例教學不可能替代基本理論、基本知識的教學，學生必須掌握相關理論知識，具備基本的思考問題、分析問題與解決問題的思維方式，否則發言就成了無源之水，無本之木，流于單純的經驗主義。總之，教師的引導要始終圍繞教學目標，通過組織對案例中的新情況、新問題的分析與討論，使學生對案例中的有關信息進行分類組合、排列分析，完成去粗存精、去偽存真、由此及彼、由表及里的加工過程，在模擬實踐中獲取開展公關的能力。

2.3 誤區之三：理論依據明晰，案例設置相對隨意

一些教師對于課堂要求學生掌握的基本理論是很明確的，但在案例選擇上只注重能夠承載理論即可，對于案例的具體內容關注不夠，選擇案例往往會出現缺乏針對性、時效性、思辨性。有些案例沒有針對性，案例所涉及的內容與理論結合不緊，甚至淪為“兩張皮”，越討論離題越遠。有些案例沒有時效性，除了個別經典的老案例外，都是過時的老例子，對學生沒有吸引力，不能激發學生的討論熱情。有些案例過于直白，沒有思辨性，討論價值較小，結果一望而知。同時案例設置隨意和不深入，導致學生對理論的理解不深不透，也背離了案例教學的初衷。

2.4 誤區之四：教學流程簡單，引導角色隨之淡化

在案例教學中，教師的點評與總結，往往能起到加深理解、開拓視野、去偽存真的畫龍點睛之功效。網絡技術的發展為學生選擇案例完成作業提供了方便，但也出現案例主題偏移、案例結構分散、案例資料繁冗、案例分析不準確等問題。另外課前的指導和課堂的點評非常重要。有的教師任由學生發揮不做點評，有的雖進行點評但在點評時卻出現以下三種不良傾向：一種是急于糾正學生的錯誤與偏差，挫傷學生的自尊心，打亂學生的思路，使學生失去討論的熱情；另一種是簡單地按照自己的理解判定對錯，其實有些案例的處置方法并不唯一，并無明顯的對錯，要防止片面性與絕對化；第三種是簡單總結陳述學生的主要觀點，沒有評價，沒有分析與升華，沒有引導與突破，無形之中既降低了案例教學的層次，也損害了教師形象。因此，在案例教學中，教師要扮演好自己的角色，善于引導學生進行更深層次的思考，真正做到教學相長。 　3 走出案例教學誤區的對策思考

3.1 把握好案例教學的關鍵點

案例教學是開放式的，但這種開放不是天馬行空的任意發揮，不是背離公共關系學基本原則的反向討論，也不是讓學生在實際工作中去機械地模仿，而是在教師引導下的分析研究。“案例教學法的著眼點不僅在于通過案例分析使學生獲得蘊涵其中的那些基本原理、原則和方法等方面的知識，更在于培養學生的創造能力以及分析解決實際問題的能力。”[2]公共關系案例教學，其關鍵點在于教師的引導，在于運用基本原理、基本理論來透視案例，力求做到理論與實踐、歷史與現實、繼承與創新、借鑒與探索的統一，激發創造性思維。“案例分析強調發掘、呈現、解釋社會問題的復雜性，這有助于磨練學生的格物致知的功夫，使之沉入語境式的學習過程。”[3]可能以前出現過的案例與學生現實生活有某些驚人的相似之處，但還是有著許多差異，所謂“失之毫厘，謬以千里”。如果生搬案例（這里指成功的案例）中的工作方法，那就犯了孫子所批評的“人皆知我所以勝之形，而不知我所以制勝之形”的錯誤。案例教學的成敗與教師引導質量高低正相關，因此，作為教師要做好引導工作，所謂“師其意而不泥其跡”。

3.2 把握好案例的理論支撐點

案例教學不同于理論教學的一個重要方面，就是它的資料來源不同。理論教材的資料通常是本學科的基本理論和重要的理論創新成果。而案例教材的資料，大部分不是理論知識，而是實踐中遇到的各種現實問題。案例教學不是不要理論，而是借助案例蘊含理論，寓理于事，體現理論與實際的結合，尋求運用理論解決實際問題的最佳途徑。在案例教學中，要注意引導學生在理論指導下思考問題，用事例來驗證和探索理論。這就需要把握好案例的理論支撐點。案例是一個故事，這個故事必須充滿著矛盾和交鋒，它既不是順理成章的邏輯推論，也不是直白的記敘。一堂好的案例教學，應該使學生在案例的矛盾中把握理論的精髓，在思想激蕩

中接受思維的訓練。只有矛盾的激蕩，才能彰顯理論的指導功能。

3.3 把握好討論矛盾的撞擊點

對于案例提出的問題，需要通過群體互動，集思廣益，形成解決問題的方案。教師要轉變必須做出確定結論的觀念，樹立讓學生獨立思考和多樣回答的觀念。一個好的案例的顯著特點是思辨性，即無結論性，它通常只提出背景和條件，列出對問題的不同看法，而給學生留下思考和決斷的廣闊空間。由于學生的閱歷不同，思想觀念不同，思維方式不同，其發言的內容因而也大相徑庭。作為教師，要尊重和保護學生的創造精神，也要引導好學生相互尊重。要引導學生在矛盾和碰撞中，理解和容納不同想法和觀點，學會心平氣和地與各方面的人相處，學人之長，補己之短。同時，還要引導他們在聽取他人的觀點后，如何堅持自己的觀點，如何去說服別人，如何自我修正與自我控制等。

參考文獻：

[1]王繼琨.案例教學法與公共關系案例[j].齊齊哈爾師范學院學報，1992，（4）.

篇（4）

近年來，案例教學法成為公共管理類課程教學中較受歡迎的教學方法。黃淮學院公共管理學教學團隊以案例教學法為突破口進行，建立一套更有利于應用型本科人才培養的教學體系，提升課堂教學效果。

一、案例教學法及其應用的必要性

(一)案例教學法的特點

案例教學法的應用是從美國大學法學和商學課堂中發展而來，強調將現實問題進行典型化和文本化處理，通過引導學生主動思辨、表達、爭論等實現自主學習、互動學習、研究學習。案例教學法是傳統教學方法的繼承和發展。傳統教學方法善于高效率、系統性地傳授理論知識，將案例以例證引證、閱讀材料、課后思考題等形式穿插在講授之中，為理論學習服務。案例教學法雖然強調以案例為中心，但必須以專業知識功底作為基礎，脫離理論傳授則無法達到理論聯系實際的最終目的。因此，案例教學法對案例的應用應是多層次的，既有對知識學習的支撐和拓展，又突出對學生實踐能力的綜合鍛煉。案例教學法將課堂變為舞臺和平臺。90后大學生思維活躍敏捷、樂于接受新事物、敢于自我表達，因此熱烈、活潑、自在的課堂氛圍更有利于學生發展。應用案例教學法時，學生以團隊或個人為單位進入案例情景，將思想的碰撞、觀點的交匯、視角的互補作為學習的主要途徑。學生成為課堂的主角后，教師的功夫在主要在課前，對案例選擇、情景設計、參與形式、知識概要等進行預先設計，而課堂上更多進行觀察、引導和激發。

(二)公共管理學課堂教學中應用案例教學法的必要性

1．公共管理學學科特點的需要

強烈的實踐導向是公共管理學的固有特征，應用案例教學法更利于學生構建學科知識框架。公共管理學的知識體系是在20世紀70年代興起的新公共管理改革基礎上建立的，交叉融合了行政學、企業管理學、政治學、經濟學、社會學、心理學、計算機科學等多學科體系。融合交叉的知識體系中必然容納大量經驗性材料和經典案例，而這些材料和案例中往往包含復雜多樣的子問題，可以啟發學生以多學科視角觀察社會、分析問題、解決困難。因此，在公共管理學課堂教學中有必要應用案例教學法，以案例分析引導學生更深入地理解公共管理學知識框架，培養學生的宏大學科視野。

2．應用型本科人才培養的要求

培養應用型本科人才必須強調學生對產業、行業、職業的了解，因此有必要應用案例教學法搭建起學生與公共部門間交流學習的橋梁。為建設應用技術型大學，黃淮學院設定了“就業能稱職、創業有能力、深造有基礎、發展有后勁”的人才培養定位，為地區經濟社會發展輸送高素質的應用型人才。行政機關、公共事業單位、社會組織、公共企業及工作人員是公共管理學的主要研究對象，也是公共管理類專業本科生社會實踐和就業的主要方向。因此，通過不斷收集、整理和再現相關機關單位的工作實踐，能夠讓學生最快地接觸行業職業的現實情況，為學生自我發展和能力培養打下堅實基礎。

二、公共管理學課堂教學中應用案例教學法的實踐探索

黃淮學院公共管理類專業設定了“讀、寫、說、辯、研”等五項本科人才能力培養目標，案例教學法的應用必須圍繞這五項目標，在公共管理學課堂教學的設計、資源、形式方面進行探積極索。

(一)案例教學法對公共管理學課堂教學內容的重構

應用案例教學法，公共管理學教學內容設計不僅圍繞理論知識模塊，更重要的是與大學生科研立項、挑戰杯、社團志愿活動、暑期社會實踐等活動緊密結合。例如在“公共物品”知識模塊中設計“農村留守兒童課外教育”專題，通過課前準備任務，引導參加暑期“三下鄉”實踐的同學分享經驗和問題，實現案例教學。教師則通過“頭腦風暴”、“逆向思維”等方式引導學生對農村留守兒童課外教育的公共物品性質、供需狀態、供給形式等進行團隊討論，最終通過社團志愿活動策劃、小論文等將討論轉化為學習成果。應用案例教學法，公共管理學課堂教學內容可以由強調知識學習轉變為能力鍛煉，實現課下學習———課堂模擬的翻轉。公共管理學包含的技術、方法、策略等知識模塊內容適用案例教學法，通過課下學習理論———課上學習技巧的形式升華學習效果。例如，在“公共管理方法與技術”模塊中，關鍵概念、核心原則、基本策略主要以課前預習的形式完成。課上以創設“小區垃圾成禍害”、“青島大蝦宰客沒商量”等情景任務為主線，組織學生以小組扮演特定的角色，依據角色立場進行跨小組互動，合作探討問題解決的關鍵技巧。

(二)案例教學法對公共管理學課堂教學資源的拓展

應用案例教學法，公共管理學課堂可以引入校外專家和校外項目，不斷拓展教學資源。公共管理學涉及行政機關管理、事業單位管理、非政府組織管理等多方面，因此應用案例教學法可以參觀走訪、項目合作、行業專家講座等形式開展。自2015年始，黃淮學院公共管理類專業先后與市民政局、街道辦事處、社會工作機構等多家單位建立了教學合作關系，為案例教學提供了良好條件。在“公共管理主體”知識模塊教學中，公共管理學教學團隊在2015年秋季學期邀請市民政局工作人員來到校內開展專家講座，以民政工作實踐案例為視角講解行政機關在公共管理中發揮的主要作用。2016年，公共管理學教學團隊計劃將組織學生參與社會工作機構和事業單位的公共服務項目，將項目策劃、宣傳、組織等項目實踐經驗帶回到課堂進行總結提煉，實現校內課堂和校外課堂之間的緊密聯系。

(三)案例教學法對公共管理學課堂教學形式的豐富

應用案例教學法，公共管理學課堂可以充分利用網絡和多媒體技術，實現教學形式的豐富多樣。一方面，公共管理學教學團隊計劃利用開發微課視頻的形式補充課堂教學。一個5－10分鐘的微課視頻圍繞一個知識點展開，結合案例將關鍵概念、難點問題、熱點話題深入講解，作為課堂教學的拓展延伸。另一方面，公共管理學教學團隊計劃在增加學生的多媒體展示環節。定期開展課堂演講、讀書分享、社會調查成果展示等活動，組織學生利用網絡分享、互評學習成果，提升課堂教學效果。

三、以培養應用型人才為目標優化案例教學法

(一)對課程教學階段進行重新設計

為了促進案例教學方法達到理想效果，教學內容的重構必須結合教學階段再設計。黃淮學院公共管理學教學設置有理論教學和實訓教學兩個環節，將兩個環節有機結合才能充分發揮案例教學法的優勢。首先，教學進度設計應該“松緊結合”，講授理論知識模塊后及時進入相應的實踐案例教學項目，一個單元模塊的理論教學時間和實訓教學時間要相對平衡，提升知識轉化效率。其次，一個項目的實踐案例教學要完整包含準備(計劃)、實施(組織)、反饋(總結提升)三個環節，幫助學生有準備、有目標、有秩序地參與案例教學活動。最后，完成一個完整的單元模塊教學后隨即布置作業，教師公開點評或組織學生互評作業，鞏固教學效果，最終達到優化案例教學效果的目的。

(二)關注課后學習效果

與傳統教學方法相比，案例教學方法最大的特點就是對學生課前預習和課后反饋的質量有很高要求，因而教師要主動設計、參與、評價課后學習活動。首先，教師要根據教學設計、專業方向、學生特點設計課后學習的內容、方式和進度。其次，教師通過網絡論壇、課后輔導等方式主動參與學生的課后學習過程，起到領導示范作用，幫助學生深入探究學術或實踐問題。最后，平時成績評定可以針對行為或過程，例如提問+作業、課前演講+閱讀筆記、個人情景模擬+課后總結，激勵學生認真進行課前準備和課后反思。

作者:王萌 單位:黃淮學院經濟與管理學院

參考文獻:

［1］劉曉峰．公共管理本科生科研能力提升的現實問題與實踐探索［J］．中外企業家，2013(2)．

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1.安檢措施缺乏。公共交通的特點是大眾化、便利性、公益性，這些特點就決定了其安全是屬于公共安全，因此，安全檢查是必須要進行的。這些安檢措施通常在公路運輸、鐵路運輸、民航等公共交通出行中進行，其中民航的安檢最嚴格，也最有效。安全檢查措施是保證平安出行的基本前提，然而在公交車出行中，根本就沒有安全檢查措施，任何人都可以乘坐公交車。近年來發生的公交車爆燃事故中，大多是由于乘客攜帶了汽油，報復社會進而傷及無辜導致公交車爆燃，造成傷亡慘重的巨大代價。公共交通安全體系建設中的不足之一就是安檢措施缺乏。筆者有時乘坐長途汽車，發現汽車站的安檢也存在缺陷。沒有專人值守，乘客有沒有攜帶危險品，根本無人查驗。如果有乘客攜帶危險品，蒙混過關，那后果是無法設想的，所以乘客攜帶危險品是發生公共安全交通事故的直接原因。

2.管理不到位。科學的管理在公共交通安全體系中具有重要的地位。如果管理不到位，經常會導致事故更嚴重。例如在成都公交車爆燃事故中，公交車超載無人管；發生事故后，公交車安全錘找不到，乘客無法破窗逃生；廈門BRT公交車爆燃事故中，公交車著火之后，司機堅持開車到站臺停靠，這樣做無異于火上加油，加劇了事故的嚴重性；另外，廈門BRT快線建好后，有市民就建議政府部門對BRT快線的安全隱患（包括超載）進行了分析。可惜，有關部門沒有采納，最終導致了事故的發生。這些管理不到位導致了事故的發生以及后續救援受阻，從而加劇了公共安全交通事故后果的嚴重性。

3.公共交通安全教育缺失。良好的公共交通安全常識是公眾在公共交通安全事故發生后進行自救的重要依據。公眾缺乏基本的公共交通安全常識，例如，即使公交車已經達到滿座的情況下，還是要擠進去，以至于公交車里人滿為患，乘客連正常的移動都無法進行。在這種情況下，發生爆燃事故，后果就十分嚴重，擁擠的公交車使得乘客的逃生變的十分困難。如果對上述的公交車載客量進行限制，那么即便發生不測，乘客下車的機會還是很大的，因此要加大對乘客的公共安全教育，提高公眾對公共交通安全的認識，從而有效防范公共安全交通事故的發生。

二、完善公共交通安全體系對策

1.加強安檢。對利用公共安全交通工具的乘客實施安全檢查是完善公共交通安全體系建設的重要措施。從源頭上杜絕導致公共安全交通事故的發生，進而保障乘客的生命財產安全。眾所周知，飛機的事故率最低。除了必要的飛行技術保障和飛機可靠性之外，另外一個重要的安全措施就是安檢。飛機的安檢最嚴格，連一瓶礦泉水都不允許帶上飛機。筆者曾經攜帶一罐八寶粥，結果被收繳了。和飛機相比較，公交車的安全檢查幾乎沒有，因此，筆者建議在公交車系統運行中強制安檢。隨著科技的發展，安檢技術已經很成熟，只要為每輛公交車裝上安檢設備，至少從技術上杜絕不法分子作案的可能性。加裝安檢設備會造成公交運營成本的增加，政府要在這方面給以補貼。或者適當提高公交運營價格來抵消安檢設備引起的成本負擔。人的生命是無價的，安檢設備的成本負擔和人命相比是微不足道的。

2.科學管理。管理是否科學是衡量一個社會現代化的重要標志。科學的管理是實現安全公共交通體系建設的重要內容。在上述公交車爆燃事故中，公交車超載就體現了管理上的缺位。公交車超載加劇了公共交通事故的嚴重后果。公交公司不能簡單一成不變地安排公交車輛，而應該根據不同時段人流的狀況合理調配公交車輛，實施公交車輛的動態管理。通過科學規劃、合理分流、增加運力等措施來杜絕超載現象的出現。嚴格遵守公共交通工具的限額人數，堅決打擊超載現象。除了對超載現象的治理外，還需要在公共交通的運行中強化管理。加裝視頻監控設備，對公交運行的全過程進行監控，及時將公共交通安全的隱患消除掉。公共交通工具上的安全門、衛生消毒和逃生工具等各方面的維護是完善公共交通安全的必要措施。這些貌似不起眼的、平時用不到的工具在關鍵的時候才能夠起到應有的作用。

3.加強公共交通安全教育。公共交通安全教育的實施是為了讓每一個乘客和司機都有較好的公共交通安全常識。在事故發生前能有一個基本的安全考慮；在事故發生時能夠有效地、臨危不亂地開展自救，避免次生事故的發生；在事故發生后，能夠有序地逃生。公共交通安全教育不能流于形式，而是經常在公眾中開展。無論乘客還是司乘人員，都要接受公共交通安全教育。經常開展公共交通事故演習，使得公眾在心靈深處對公共交通安全具有清楚地認識，從而有效地防范公共交通事故的發生，提高乘客和司乘人員的自救能力，盡最大程度減小公共交通事故造成的危害。

篇（6）

引言

本文首先主要對我國城市公共交通安全現狀及對策進行了分析探討，繼而通過引入公共交通智能管理系統，借助信息化管理手段來對當前的公共交通系統進行全方位的實時監控和安全管理，極大的提高了公共交通系統的安全管理水平。

1城市公共交通安全運營管理現狀

城市公共交通系統與城市居民的日常交通活動息息相關，其安全性直接決定城市居民的出行體驗。我國目前城市公共交通系統整體的運營管理狀況并不樂觀，其安全管理和日常運營管理本身就存在很大的難度，加之近兩年來霧霾治理政策實施過程中，全國各大城市不定期限行，客觀上加大了公共交通安全管理的難度。此外，城市公共交通系統本身也存在一些問題，具體如下：1.1安檢措施缺乏我國公共交通具有公益、大眾以及便利的特征，這部分特征的存在，則使得公共交通運行安全處于公共安全范圍內，即需要能夠做好相應的安全檢查工作。安檢措施方面其經常應用在鐵路運輸、民航以及公路運輸等公共出行方式中，在這幾類安檢工作中，安全檢查措施可以說是對出行安全進行保證的基本前提。而在目前的公交車出行當中，很多地區根本沒有開展安全檢查措施，即在城市公交車中，任何人都可以乘坐，不僅在乘坐時沒有專人查驗，且沒有專人值守，根本無法判斷乘客是否攜帶危險品上車，而這也是近年來我國城市交通事故高發的一項重要因素。近年來，我國部分城市出現了較多的乘客攜帶汽油乘車、報復社會導致公交車爆燃的情況，因此導致發生了非常嚴重的傷亡情況，該種情況的出現，同現階段我國公共交通安全體系建設安檢方面存在的問題具有十分密切的關聯。1.2管理不到位在公共管理安全體系建設中，科學管理在其中具有十分重要的地位，如果沒有做好相應的管理，則會因此導致嚴重事故的發生。如在前些年成都發生的一起公交車爆燃事故中，當事故發生之后，無法找到公交車安全錘，乘客在危險情況下不能夠破窗逃生，同時，公交車存在較為嚴重的超載情況，進一步加大了事故后果。廈門BRT發生的一起公交車爆燃事故中，當公交車已經發生著火情況之后，司機卻沒有立即停車疏散乘客，而是堅持將車開到站臺位置停靠，在著火情況下，該種操作方式無異于火上澆油，對事故的發生以及擴大起到了加劇的作用，并因此導致嚴重后果的發生。此外，當廈門BRT完成建設之后，就已經有市民對BRT快線存在的安全隱患進行了分析，并向政府提出了解決建議。可惜的是，在建議提出之后，相關部門并沒有對問題進行積極的采納，并最終導致嚴重事故的發生。可以說，這部分情況的存在，同政府相關部門的管理工作具有直接的關聯，正是管理方面不到位情況的存在，不僅直接導致事故發生以及后續的救援，且因在事故情況下沒有做出正確處理導致事故向著更為嚴重的方向發展。1.3公共交通安全教育缺失在公共交通事故發生之后，公眾往往會進入到一個慌亂而無助的狀態，在該種情況下，良好的公共安全常識可以說是保證公眾自救的關鍵依據，而在現今城市交通當中，公眾在基本公共交通安全常識方面卻存在十分缺乏的情況，如即使公交車已經滿員，仍然要擠進去，并使得公交車達到了飽和，乘客在車上即使連正常的移動都無法進行。在該種狀態下，如果因各類因素的存在發生爆燃事故，可想而知將產生非常嚴重的后果，在擁擠的公交車當中乘客逃生將存在非常大的困難，而從安全角度考慮，如果在公交車的運行過程中就做好最大載客量的限制，那么即使事故發生，乘客下車自救的機會則將增大，也將有效降低事故后果。對此，就需要能夠積極加強公眾在公共交通安全方面的意識，通過意識的加強做好日常出行防范、以此對交通事故以及事故后果的擴大起到積極的防范作用。

2完善公共交通安全體系對策

2.1構建公共交通信息化管理系統，運用網絡科技加強安全監控公交行業信息化建設投入遵循企業為主、政府引導、社會參與相結合原則，企業通過自籌資金負責信息化基礎設施、智能集群調度系統、智能場站建設和公交站點信息服務系統等的建設與維護，以及員工培訓等投入，并納入企業經營成本。提倡由第三方機構參與公交信息建設和服務，政府對涉及公眾服務和行業管理等信息內容購買服務。政府、企業和社會多方參與，以提高公共交通信息化管理效率。公共交通信息化管理系統的建設細節雖然因城市而異，但是都有一個通用的模式，見圖1。2.2加強安檢對使用公共交通工具出行的乘客積極開展安全檢查，是實現我國交通安全體系建設的一項重要措施，能夠在從源頭避免交通事故發生的基礎上實現對乘客生命財產安全的保證。在所有交通工具當中，飛機事故率最低，除了飛機自身可靠性以及較高的飛行技術保障之外，安檢是另外一個非常重要的安全措施。在乘坐飛機時，其所開展的安檢工作十分嚴格，不僅需要在過安檢時要做好包裹以及自身攜帶物品的掃描，甚至是一瓶礦泉水都不允許帶上飛機。而同飛機相比，公交車基本上不存在安全檢查，乘客是否攜帶危險品上車，誰也不能夠掌握，而這也可以說是影響公交運行安全的一項重要因素。對此，在未來的工作當中，就需要能夠對公交系統的運行安全引起充分重視，在城市公交系統當中強制安檢。而隨著科技水平的不斷發展，安檢技術十分成熟，通過在不同公交車上做好安檢設備的安裝，則能夠從技術層面對不法分子作案的可能性進行杜絕。同時，在對安檢設備安裝時，也將會因此提升公交車的運營成本，對此，政府則需要能夠加大城市交通安全方面投入，在該方面加大補貼力度，或通過對公交運營價格適當提升的方式抵消安全設備帶來的成本負擔。人的生命是無價的，同人的生命相比，設備成本負擔可以說是微不足道的。2.3科學管理管理的科學與否可以說是對社會現代化情況進行衡量的重要標志，要想真正實現安全公共交通體系建設，科學的管理是非常重要的一項內容。在之前我們提到的公交車爆燃事故當中，公交車超載情況既是對管理缺位的一種充分體現，也是對公共交通事故后果的加劇。作為城市公交公司，不應當不加變化的對公交車輛進行安排，而是需要根據城市不同時段人流情況對公交車輛進行合理的調配，以此實現對公交車輛的動態管理，即在對本城市交通情況充分把握的基礎上通過合理分流、增加運力以及科學規劃等方式避免出現超載情況。而除了做好公交超載情況的科學治理之外，也需要能夠在城市公共交通當中做好運行方面的強化管理，即在做好視頻監控設備安裝的基礎上對公交運行過程進行全面監控，將公共交通當中存在的安全隱患及時消除。在公共交通工具上，其逃生工具、安全門以及衛生消毒等方面的維護可以說是對公共交通安全進行維護的重要措施，雖然這部分工具從外觀角度看來并非關鍵內容、甚至在平時交通運輸當中很少用到，但卻會在關鍵時刻發揮出其應有的作用。2.4加強公共交通安全教育在城市交通安全工作當中，做好公眾的交通安全教育是非常重要的一項工作，通過該類安全教育的開展，則能夠幫助司機以及乘客都能夠形成好的交通安全常識，在事故發生之前，能夠形成基本的安全考慮，在外出以及工具乘坐之時就能夠做好各類安全內容的防范。在事故發生中，不會驚慌失措，在臨危不亂、科學有效開展自救的情況下，在保證自身安全、避免此生事故發生的同時做好幫助協作作用，降低事故后果。在事故發生之后，能夠有序逃生，降低災害傷亡，可以說，這部分能力非常重要，也絕非依靠乘客的自我認識就能夠形成，而是同長久的公共交通安全教育分不開的。在該項工作實際開展中，要充分重視、嚴格落實，避免該項教育出現流于形式的情況，需要在公眾當中經常開展，無論是普通的乘客還是司乘人員，都需要定期的接受這方面教育。同時，交通部門也需要在城市當中定期開展交通事故演習，加大媒體如報紙、電視對該演習活動的宣傳，通過該種方式使公眾能夠在心靈深處對公共交通安全形成更為清晰的認識，在共同實現公共交通事故發生情況防范的基礎上提升自我自救能力，最大程度降低公共交通事故發生所引起的危害。2.5構建良好的社會安全網在整個社會當中，公共交通安全并非是孤立存在的一項內容，而同社會上公共衛生安全、信息安全、食品安全以及建筑、醫藥等各方面都具有密切的聯系，并共同形成公共安全。雖然在公共安全這個較大的領域當中，安全的不同方面具有一定的區別，但同時也具有密切的聯系。如在前些年貴陽公交車爆燃事故中，攜帶汽油上公交車、點燃汽油導致公交車爆燃的犯罪嫌疑人之所以作出這樣的舉動，即是因為其在生活中懷疑其妻子出軌，為了對心中憤怒進行發泄所作出的報復社會舉動。而在廈門公交車爆燃事故中，犯罪嫌疑人作出犯罪舉動的原因，即是到當地派出所更改年齡遭拒，在訴求無門的情況下決定以此方式報復社會，并因此導致嚴重事故的發生。這部分案例的存在，都充分體現出了社會安全網對交通安全事故預防方案所具有的重要作用。在事故當中，犯罪嫌疑人自身因素固然重要，但試想一下，如果這部分不法分子心中的訴求以及不滿能夠得到滿足以及釋放，則可能會避免這些悲劇的發生。對此，就需要政府部門能夠秉承為民服務的原則，在工作中恪盡職守，使具有訴求的民眾具有申訴的渠道以及途徑，則不會因訴求無門導致絕望、不會因絕望而做出報復社會的行為。除了做好群眾正常訴求的滿足之外，政府還需要加大資金投入，做好民生的改善工作，對普通民眾的教育、社會保障以及醫療方面做好保障，在使普通民眾具有生活保障的情況下形成好的社會安全網構建。

3實踐研究———上海地面公交行業信息化建設

2013年上海市交通運輸和港口管理局《關于推進本市地面公交行業信息化工作的實施意見》以來，以巴士集團、浦東公交兩大集團公交信息化示范工程和交通運輸部城市公共交通智能化應用示范工程為抓手，積極推進公交行業信息化工作，目前已基本建成集行業監管決策、企業運營調度和公眾信息服務為一體的公交行業信息化體系框架。按照“掌握現狀、找出規律、科學誘導、有效指揮”的總體指導思想，以一機三屏的方式，全面、實時整合、處理全市道路交通、公共交通、對外交通領域車流、客流、交通設施等多源異構基礎信息數據資源，實現跨行業交通信息資源整合、共享和交換，基本形成覆蓋全市的交通綜合信息應用服務體系。中心城區基本實現一體化車載信息系統全覆蓋（如圖2所示）；完成150個公交首末站的RFID基站建設，2000輛公交車安裝了RFID電子標簽；完成2111個POS機改造工作；完成945輛公交車的智能投幣機的改造安裝工作，試點265套客流采集儀對上下車客流進行采集，基于多源數據融合的道路交通狀態判別與實時展示，以可變信息標志，展示道路交通狀態等實時信息和交通視頻（如圖3所示）。通過車載信息系統，暢通了數據的采集渠道并實時傳遞，與公交信息平臺實現信息交互，公交站亭建成1600塊LCD55寸顯示屏、1700根太陽能電子站牌實現了車輛實時到達信息的，繼而通過客流量監控界面（如圖4所示）實時調控車道信息。4600余站點通過手機掃描設置的二維碼標識，獲知該站經停公交車的信息。基于智能手機“上海公交”APP的個性化服務，除了具有出行規劃、線路站點查詢等功能，目前已實現965條公交線路的實時到站信息，并具有公告和線路評價等互動功能（如圖3所示），為新一輪智慧公交建設奠定了堅實基礎。從總體來看，公交監管系統可對企業服務質量、運營安全、運營成本進行動態監管和定期評價，實現對人員、車輛、線路的過程化管理，增強行業優化配置車輛、優化公交線網布設的能力，提高了管理與決策的科學性。

4結語

在我國現今城市發展建設、交通事業不斷發展的情況下，對于交通安全也具有了更高的訴求。在上文中，我們對科學管理加強公共交通安全體系建設進行了一定的研究。通過安檢工作的加強，能夠避免不法分子有機會實施犯罪；通過科學的管理，有利于實現公共交通安全隱患消除的基礎上提升交通工具運行可靠性以及安全性；通過公共交通安全教育活動的開展，則能夠使公眾在形成較高危機意識的情況下掌握自救知識，減小事故傷害；通過良好社會安全網的構建，則對公共交通安全事故發生的預防起到重要作用。在未來工作中，需要交管以及城市管理者能夠從上述內容著手，通過多方面的共同努力切實提升公共交通安全水平。

參考文獻：

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篇（7）

將案例教學應用到工商管理教學中，就是為學生創設仿真學習環境，讓學生從被動的接受知識逐漸轉變為主動學習知識，以此增強學生的實踐能力。在這種教學方式下，不僅可以增強學生的處理問題能力，還能讓學生掌握更多其他技能，進而促進學生全面發展，具體來講主要體現在以下幾方面：

（一）有利于增強學生的決策能力

案例教學就是將與教學實際相符的案例應用到現實教學中，由于這些案例來自現實生活，貼近社會實際，學生在應用這些案例時也將獲得真實感受。一般來講，仿真型案例具有零散性與隱秘性，學生對工商管理知識的理解也不是很透徹，而工商管理教學中所應用的真實案例則能夠讓學生錯綜復雜的變化中，及時準確做出正確判斷，學生對所學知識的理解也會更加透徹，由此可見，案例教學在工商管理教學中的應用可以增強學生決策能力。

（二）有利于培養學生的溝通能力與團隊精神

在應用案例教學的過程中，教師通常會將學生分成幾個小組，讓學生以小組形式對某一問題進行討論與研究，學生在討論中會很自然的進行溝通與交流，進而實現合作，這樣就在無形中增強了學生的溝通能力，讓學生不再畏懼溝通，同時，學生也能學會尊重他人，急于表現自己的學生也能學會聆聽他人心聲。從另一角度講，還能夠為學生樹立正確人生觀與價值觀，幫助學生形成健康人格，久而久之，學生的團隊精神也能增強。

（三）有利于強化學生的自主學習能力

由于受傳統教育方式影響較大，很多學生缺乏自主學習能力，一味的依靠教師學習，學生學習始終處于被動狀態，所以就需要重視案例教學在教學中的應用。將案例教學應用到工商管理教學中以后，學生為解決問題就會投入一定精力，將自己所掌握的管理學知識全部融入其中，這對強化學生自主學習能力有重要作用。在正式學習某章知識以前，學生就要做好準備工作，查找相關資料，形成整體思路，以便在課堂上將自己所掌握的知識傳授講給其他同學。很多學生都希望自己的觀點能夠得到他人認可，所以也就愿意表達自己的想法。在課后階段，學生也可以將自己所掌握的內容做成總結報告，這樣不僅培養學生獨立思考的能力，還能強化其文字表達能力。

二、知識轉換在案例中的體現與注意要點

（一）知識轉換在案例教學中的體現

通過長期實踐教學得知，工商管理教學中有很多案例都要將企業經營背景作為教學一部分，在研究學生對知識的把握情況中發現，學生能夠將現實觀點與理論知識融合在一起，最終構成自己的觀點，進而實現知識轉換。如果學生在學習中面臨的轉換較為復雜，只要學生認真研究也會將問題解決，同時學生學習能力也將得以提升。為實現知識轉換能夠在案例教學中體現出來，還需要做好以下設計：首先，布置案例。在這一過程中就是要求教師能夠聯系學生實際情況設置好學習任務，確定好學習目標。其次，讓學生認真學習教學案例，并以個人形式做好案例相關信息收集，要求學生能夠根據案例提出屬于自己的觀點與想法。再者，重視小組討論，也就是讓學生將自己的觀點表達出來，然后對此進行討論，這樣不僅可以能夠了解學生思想深度，還能促進學生全面發展。最后，關注課堂討論，這一部分屬于案例教學重點內容，由于學生所提出的觀點不同，就需要通過討論來確定該觀點是否正確，通過這種方式也可以將自己的觀點與他人進行交換，最終實現觀點融合，對促進學生全面發展具有重要作用。此外，在案例分析以后，應要求學生做好報告，這樣不僅可以幫助學生清理思路，還可以深化學生對知識的理解，讓學生真正掌握所學知識。

（二）知識轉換中應注意的要點問題

要做好工商管理教學工作，一定要應用到案例教學，這也是實現知識轉換的有效方法，但同時也要注意到在知識轉換中需要注意的要點問題。首先，選擇合適案例，盡管教師為學生選擇了一些案例，但可以發現這些案例基本都來自國外，與國內實際要求不符，同樣也與我國人才培養計劃也不相同，我國正處于社會轉型關鍵期，也產生了可用于教學的案例，所以，應將這些案例應用進來，深化學生理解。其次，控制好案例教學過程。由于應用了案例教學法就需要讓學生通過討論學習知識，但如果不加以控制，學生就會認為基礎知識學習不重要，所以，在實際教學中應重視基礎知識教學，讓學生將所學知識應用到案例分析中，這樣既能幫助學生將零散知識串聯在一起，還能構建統一知識體系，讓學生掌握更多工商管理學知識。最后，在工程管理教學案例應用中，為實現知識轉換，增強學生的競爭意識，教師還可以通過打分的形式調動學生學習積極性，根據小組研究情況給出合理分數，并采用小組間評價與教師評價相結合的方式，通過這樣的教育方式也可以調動學生學習積極性。

篇（8）

二、目標要求：

緊密圍繞“如何落實科學發展觀，建設“中等城市、和諧*”這這個主題，班子成員和各科室所站主要負責人按照“為民、務實、清廉”的總體要求，選擇一個項目進行深入調研，撰寫案例剖析專題報告，為實現*更好更快發展提供可行性參考依據。專題報告要站在實現*更好更快發展的高度，認真分析現狀，深入研究存在問題，提出如何實現科學發展的一套相對完整的具體目標、發展路徑和實施措施，詳細闡明該項目是從哪個方面落實科學發展觀、對實現*更好更快發展有什么重要意義，通過撰寫理論性強、實踐性強的案例剖析專題報告，充分反映黨員干部特別是干部思想作風和工作作風的轉變。

三、案例剖析的內容、方法和步驟：

1、選擇并確定案例（6月29日至7月6日）

班子成員及各科室所站主要負責同志，按照落實科學發展觀，實現*更好更快發展的總要求，緊密結合全市國土資源實際，圍繞本人分管和所擔負的工作，可選擇一個代表性強、影響范圍廣、示范帶動作用明顯的課題項目作為研究剖析的對象。

屆時局班子對班子成員選擇的案例對象將進行集體研究和論證，確定班子成員負責的案例剖析對象后，分別按照責任實施。

2、集中調查研究、征求意見（7月7日至7月20日）

班子成員及各科室所站主要負責同志，按照選擇的案例，以科學發展觀為指導，深入基層，進行調查研究，既總結出先進典型、成功項目的經驗做法，又要在問題較多、發展困難的項目中發現問題，摸索規律。并在所剖析的項目中，就遇到的困難、發現的問題如何解決，廣泛征求基層干部群眾意見，然后在一定范圍內以班子成員為主，吸收有關人員參加，對困難的問題進行集體會診，站在科學發展觀的理論高度形成共識。

3、撰寫案件剖析專題報告（7月21日至7月23日）

班子成員及各科室所站主要負責同志，根據調查研究、征求意見和集體會診的情況，抓住本人擔負的案例剖析任務，按照科學發展觀的要求，從理論和實踐相結合的高度，寫出案例剖析專題報告。

篇（9）

一、教學檔案管理的意義

教學檔案是衡量教學質量和教學管理水平的重要標識之一，加強教學檔案的管理，對推進教學管理工作的科學化和制度化，具有重要的意義和價值。

第一，它是提高教學質量和提高教學管理水平的重要依據。

教學檔案是教學活動和教學管理工作的具體體現，同時，它又會反過來促進教學質量和教學管理水平的提高。在日常教學活動中，各種工作的不足和問題都會在相關的教學記錄上有所體現，因此，分析、研究、總結這些教學記錄上的內容，可以直接發現問題、解決問題，進而推動教學質量和教學管理水平的提升。

第二，它是進行教學改革和教學研究的重要依據。

作為教學工作情況的重要記錄，教學檔案記載了長期的教學活動情況、科研情況，以及教學管理工作中的經驗和教訓等，當教學活動或教學管理需要作出新的決策時，教學檔案可以提供針對性的參考和以往所總結出的各種經驗，從而促進管理部門及時有效制定出符合本單位實際的相關決策。比如，教學大綱的完善和修訂，教學質量的提高、教學改革的進行，都可以借鑒教學檔案所提供的具體材料。

第三，它是支撐教學評估工作的重要依據。

在教學評估過程中，教學檔案是支撐教學評估工作最直接、最堅實的方面，教學檔案的管理和利用水平直接反映了學校的辦學水平和能力。在教學評估環節，專家主要通過查閱和閱讀檔案資料，尤其是教學檔案的資料來掌握相關的具體情況，如果沒有完整、真實和相應的教學檔案，將無從佐證教學活動和管理的水平，從而缺乏說服力和實證性。因此，從教學評估的角度來看，教學檔案的管理尤為重要。

綜上所述，正確認識教學檔案的重要作用，努力提升教學檔案的管理水平，是當前高校建設和發展的必然。

二、教學檔案管理工作的具體展開

教學檔案管理工作涉及到教學活動的各個環節，提高教學檔案管理工作各個環節的科學性和有效性，將規范具體教學教務工作的展開。

1.教學檔案的搜集

教學檔案的搜集是教學檔案管理工作的前提和基礎。教師、學生和教務管理人員在日常的教學活動、教學建設、教學管理等活動中，形成了諸多具有保存價值的文件資料，如文字、圖片、圖表、錄音、錄像等。作為教學檔案的管理人員，必須對這些資料進行積極的搜集、整理、分類、歸檔等，從而做好教學檔案的管理工作。同時，作為教學檔案管理的相關人員，應合理把握教學文件材料歸檔的范圍，制定相應的教學檔案管理計劃，力爭做到對教學檔案的搜集有計劃性和實效性。

此外，由于教學檔案的來源相對分散，從而使得教學材料的搜集相對難度較大。同時，因為教學活動學年性的特點，使得教學檔案的歸檔與其他檔案的歸檔工作不能同步進行，從而容易產生漏檔的情況。這些問題都是我們在教學檔案的搜集環節中應該著力注意和避免的問題。

2.教學檔案的歸檔

在教學檔案的管理過程中，應尤其重視教學檔案的歸檔工作。教學檔案的整理是一項復雜并細致的工作，同時，在教學檔案整理的過程中必須按照嚴格的標準和要求進行。每份教學檔案材料從最初的形成到最后的立卷歸檔，都需要經過十幾項具體的內容，如分類、擬寫案卷標題、卷內文件排列、編頁碼、抄寫卷內目錄等等。 此外，在教學檔案歸檔的過程中，應格外注意教學檔案的歸檔材料，應反映出教學實踐活動和教學管理的全過程，尤其在歸檔的過程中，應按照教學、科研、管理等活動的各個階段來搜集材料，具體來說，一方面，要把需存檔的所有資料補齊、補全，使得相關材料合理連貫、清晰全面。另一方面，要把搜集到的教學檔案材料進行鑒別，去偽存真、去雜存整、去劣存優，從而確保教學檔案材料的準確性和有序性。

3.教學檔案的保管

教學檔案的保管，包括教學檔案的保存、借閱、返還等各個環節，因此，必須要根據學校和學院的實際情況，制定相應完善的教學檔案管理制度，從而使得具體工作有制度可依、有制度可循。同時，對于教學檔案的保管應有專人負責，應盡量挑選政治素質好，且具備一定的教學管理經驗的人員從事這項工作。

另外，隨著教學檔案資料越來越多，教學檔案管理信息系統的建立和應用具有現實性和高效性，以電子檔案代替紙質檔案的工作已勢在必行。因此，對于檔案教務管理人員來說，應掌握計算機多媒體等先進技術，同時可采用相關的檔案信息管理軟件對教學檔案進行管理，進而快速、便捷、直接地對教學檔案進行處理。

總之，對于教學檔案材料的管理，必須如實反映教學工作和教學管理過程中的各個重要環節，同時應從具體的實際工作出發，遵循其自然規律和邏輯聯系，客觀體現教學活動自身的特點。

三、加強教學檔案管理工作的具體舉措

第一，建立健全教學檔案管理制度。

科學的教學檔案管理制度，對加強教學檔案管理工作意義重大。具體來說，一方面要根據學校的相關規定和標準，并結合本院系的具體情況，制定相應的各項具體管理制度，如學院的教學檔案管理實施細則等。另一方面，要確立檔案管理人員的崗位管理制度，如檔案的搜集、保管、利用等要有專人負責，明確工作人物和職責范圍，做到責權明確。當然，教學檔案管理工作較為復雜，不能只靠制度，還應有其他相應的管理手段為補充，如通過宣傳教學檔案歸檔的重要性，使教職工和學生充分認識檔案工作的重要性，進而自覺參加這項工作。這些都可以使教學檔案的管理工作朝著更加標準、更加科學的方向發展。

第二，加強服務意識，配合教師積極做好歸檔查檔工作。

在教學檔案管理的過程中，要積極配合教師做好歸檔、查檔的工作。對于處在教學一線的教師來說，他們提供著教學檔案的一手材料，這些材料直接反映教學情況，如讓他們切實體會到歸檔的好處和價值，可以直接提升教學檔案管理工作的有效性。如，優秀教師講稿的匯編、教學經驗的總結、教學研究論文的匯總等，都直接反映了教學工作的情況和進展。總之，應充分調動檔案管理人員的積極性，提高教學檔案管理，從而充分發揮教學檔案在教學科研中的重要作用。

第三，提升教學檔案管理人員的業務素質和能力。

教學檔案管理人員的業務素質和業務能力直接關系到教學檔案管理工作的水平，因此，要盡可能采取多渠道、多層次、多形式的方法，對檔案管理人員進行教學檔案管理知識的相關培訓，進而提升他們的業務水平，如案卷的整理、歸檔的內容和范圍、編研的質量等。同時，檔案管理人員應具有責任精神和敬業精神，在工作中應樹立超前意識，主動摸索教學檔案管理工作的規律，從而優化具體的教學檔案管理工作。這些對于提升教學檔案管理水平，具有重要的意義。

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Abstract: This article on the case teaching method in software engineering made a preliminary discussion， at the same time， we are briefly introduced in software engineering to try the case in some of the teaching experience.

Key words: software engineering; case teaching method; Design Analysis

1 引言

隨著計算機應用日益普及和深化，正在運行使用著的計算機軟件的數量以驚人的速度急劇膨脹，而且現代軟件的規模往往十分龐大，所以指導計算機軟件開發和維護的工程學科—軟件工程，日益顯示其重要地位。然而學習者一般不好理解軟件工程的實踐性，不能將所學的知識真正應用到軟件開發過程中去。如何將理論與實際聯系起來呢？我們認為在軟件工程中采用案例教學發將會彌補這一缺憾。

案例教學法以對案例的分析解決為主線，通過對案例中的問題進行分析，激發學生的求知欲，調動學生的積極性，使學生自覺主動的學習案例，掌握原理和方法，實行科學的教育思想觀念的一種教學方式。它是一種互動式的教學方法，可以實現啟發式教學，能夠極大的促進學生的學習興趣，實現真正的教學相長。它更是實現理論聯系實際的現實可實施的途徑。案例教學法在軟件工程教學中的應用將在更大程度上激發學生學習的學習興趣和參與的積極性。同時，利于學生掌握理論知識，并運用知識解決軟件開發中的實際問題，最終提高教學質量，達到學校教育培養的目標。

有鑒于此，本文試對案例教學法在軟件工程中的應用作了初步探討，以期對教育同行和廣大學習者有所啟發和借鑒。

2 案例教學法的含義

案例教學法(case methods of teaching)可簡單地界定為一種運用案例進行教學的一種方法，它是美國當今教育行業中非常盛行而有效的一種方法，在我國正在慢慢推廣開來。1910年，美國哈佛商學院最先使用案例教學，開創了案例教學的先河。案例教學法于20世紀80年代初傳入我國，它有利于培養學生分析問題、解決問題的能力，提高教學效果。

案例教學是在學生掌握了有關基本知識和分析技術的基礎上，在教師的精心策劃和指導下，根據教學目的和教學要求，運用典型案例，將學生帶入特定的現場進行案例分析，通過學生的獨立思考和集體協作，進一步提高識別，分析和解決某一具體問題的能力，同時培養學生的溝通能力和協作精神的教學方式。通過案例分析，學生可以獲得蘊涵其中的那些已形成的教育原理、教學方法等知識，同時可以提高和發展學生的創造能力以及解決實際問題能力。更重要的是，通過案例教學獲得的知識是內化了的知識，是“做中學”獲得自己理解了的能駕馭的知識，不再像傳統教學下獲得的抽象的、過度概括化的生硬知識，它能立即被用到類似教學實踐情境中去解決處理類似的疑難教學問題。所以從美國教育家舒爾1986年在美國教育研究協會(AERA)年會重要演講中發出要發展關于教學的案例知識的呼吁，時至今日，在眾多國家的教育研究領域中都能發現案例教學法的應用。

3 軟件工程案例的選擇

概括而言，案例是含有問題或疑難情境在內的真實發生的典型性事件。沒有案例，案例教學無從談起，沒有好的案例，便沒有有效的案例教學，所以案例的選擇在案例教學中至關重要。一個高質量的案例應該具備以下幾個特點。

（1）目的性。案例教學的目的是為了讓學生理論聯系實際，通過案例讓學生掌握基本的原理和概念，提高發現問題，解決實際問題的能力。一個好的案例應該使學生在討論中加深對教材中某一重點或難點知識的理解和把握，能利用課堂學習的理論知識來分析和解決案例中所涉及的問題。所以案例的選擇一定要圍繞教學目的和教學要求來。如果脫離這兩個中心，即使案例再生動，其教學效果也大打折扣。

（2）真實性。案例一定是現實中發生的真實事件，是常見又復雜的問題，有助于學生實踐能力的提高。

（3）啟發性。一個好的案例需要蘊涵一定的問題，能啟發學生思考，發現多種解決的途徑。問題越誘人深入，越能夠給學生留下較多的思維空間，教學效果越好。

（4）生動性。案例必須生動活潑，引人入勝，這樣才能引起學生的興趣，以便展開深入的思考。

軟件工程是采用工程的概念、原理、技術和方法來開發與維護軟件，把經過時間考驗而證明正確的管理技術和當前能夠得到的最好的技術方法結合起來。它強調使用生存周期方法學和各種結構分析及結構設計技術，所以軟件工程案例即是選擇一些典型的軟件開發系統，介紹其開發和維護的過程。

我們根據講解軟件工程課的具體體會和開發軟件的實際經驗，撰寫了五個案例，開發了《軟件工程案例分析》網絡課件，詳細介紹五個軟件系統的開發過程，互動的方式講述了用軟件工程的方法是如何進行分析和設計的，同時在系統開發的每個過程中提出大量的問題供學生思考。案例選擇了房產管理系統、財務管理系統、機票預定系統、計算機儲蓄系統四個應用軟件系統，同時為了提高學習者理解開發軟件的難度，特別介紹L-SIMPLE語言編譯系統。采用傳統的生命周期方法學，從問題定義、可行性研究、需求分析、總體設計到詳細設計做了比較詳細的研究。系統中五個案例涉及到當前人們日常生活中關注的幾個領域：房產管理、財務管理、計算機儲蓄、機票預定，還有計算機的語言編譯系統。案例既具有典型性，同時又具有真實性。我們選擇四個應用軟件和一個系統軟件，一方面考慮到目前軟件市場涉及應用范圍的廣泛性，另一方面考慮到軟件工程學習者中大部分為計算機專業，對于系統軟件也有一定愛好，對于將來開發系統軟件作一個鋪墊。

4 軟件工程案例教學的主要環節

案例教學的需要具備三個主要環節：

閱讀案例，個人分析——分組討論，集體交流——總結歸納，消化提升

我們嘗試的軟件工程案例教學中同樣采用了這三個階段：

轉貼于

（1）閱讀案例，個人分析

學生首先對具體案例進行必要的基礎知識的了解，認真閱讀案例，并且要有個人的研究與分析，用軟件工程的傳統途徑—生命周期方法學作為理論指導，熟悉軟件開發過程各階段的基本任務。

其次，學生需要盡快進入案例情境，了解、掌握案例中揭示的有關事實、情況，自居案例中的教師角色，設身處地地分析思考案例中教師的行為及對策的合理性與不合理性。在案例的分析過程中，要注意尋找其中的因果關系，只有弄清問題產生的原因，才可能找到問題的合理解決手段。注意區分基本性問題和現時性問題。基本性問題即抽象或一般的問題，常與事實背后的概念、原理、規則等有關，需要通過對案例中所包括的信息進行解釋、分析、演繹、推理和抽象以得到概括化的結論。現時性問題即案例中教師所面對的特殊決定、疑難問題等要求在一定的時間范圍內得到解決的那些問題，需將自己已有的知識或過去形成的經驗與案例展示的背景材料、內外部因素等整合起來進行綜合評判來提出多種經得起別人反駁的見解、對策以及方案。

（2）分組討論，集體交流

分組討論是案例教學中非常重要的環節，本質上是一種概念或想法的交流。圍繞案例的重點，難點，疑點，進行討論，辯論和爭論。每個學生可以自由的抒發己見，相互啟迪，互相借鑒，重點是想法的交流。要求每個學生簡要介紹自己對軟件開發所做的分析設計，并提出自己對該軟件開發流程的看法，供大家討論與切磋，可以按照案例中所提出的問題一個一個討論。在教師的引導下，讓學生進行課堂發言，進行全體學生的交流。本階段要討論主要解決兩個問題：1、小組討論沒有達成共識的問題；2、按照教學目標，有意引導學生掌握軟件工程的生命周期法各階段所做的具體工作以及進行相關工作的必要性。

為了使分組討論有效地開展，教師要作好充分的課前準備。除了熟知案例陳述的事實、觀點外，還要諳知案例反映或蘊涵的原理、規則等知識，以便引導學生概括出來。要認真學習研究案例后給出的教學指南，具體擬定出課堂教學計劃，這要求教師認真思考回答以下問題：希望課堂上發生些什么?如何引導這些情況的發生?討論如何開展?時間如何安排?自己扮演什么角色?是先得結論再分析，還是相反?并對課堂討論中可能出現的情況作出預測。教師還要依據課程目標、案例目標及教學計劃的具體安排重點分析以下方面的內容：案例中反映的那些重要論題、案例中易得出兩可結論的那些材料、案例中反映的情況發生的根源、案例中人物的行為、案例中所反映的而學生可能設想不到的情況等。在討論掌握上，教師要力保討論沿預期的軌道進行，把討論引導到問題的解決上去，并引導出與論題相關的理論知識，力爭班上每個學生都至少有一次發言的機會，切實做到有效參與。

（3）總結歸納，消化提升

總結歸納是軟件工程案例教學的最后階段，要求學生要對每個案例寫出學習報告。該報告中包含學生在閱讀案例中所得到的具體收獲；通過分析與設計軟件，提出自己所解決的實際問題；對理論上軟件工程概念和案例中的實際是否一一相對應；以及對軟件工程仍然存在的困惑。通過反思進一步加深對案例的認識，真正作到理論和實踐的相結合。

案例教學中，師生都要注意角色轉換，如果學生仍然熱衷于將自己置身于教學過程之外，只做一名旁觀者，案例教學也就失去了它的價值。學生只有真正地深入案例、體驗角色，才會有案例情境的“再現”，案例教學的價值才能被體現。而教師在教學過程中也要不斷變換自己的角色，可充當監督員，激勵啟發學生，監督案例分析、討論情況；可充當示范員，向學生演示、講解、分析案例中的事實、圖表、材料等；可充當主人翁，制定下一步的工作計劃并在實施中起主導作用；可作仲裁，解決各種爭端；可充當交警，使討論回到預定的軌道上來；等等。

5 結束語

傳統的“黑板教育學”越來越受到冷落，案例教學已經提到教育改革的重要日程上來。華東師范法學教育系鄭金洲曾指出，案例教學并不是單純的一種教學方法，它實際上是以教學內容的變革為前提條件的，正是有了形形的案例，才使案例教學成為可能；案例教學也并不是一種單純的教授法，它實際上也是以學生行為的轉變為前提條件的；如果學生仍然熱衷于自己先前的角色，把自己置身于教學過程之外，只是一個旁觀者，案例教學也就失去意義。

筆者從事軟件工程的教學工作，在軟件工程中進行案例教學法的嘗試，并且在實踐中得到了一定的效果。然而，在軟件工程案例教學中仍有很多問題需要進一步研究探討，比如在案例中如何體現軟件的測試階段，它需要具體的環境來實現；如何在案例中能夠讓學生更深入理解軟件的維護過程等等問題，都是有待于我們進一步完善，使案例教學在軟件工程中得到進一步的推廣。

參考文獻

[1] 張海藩.《軟件工程導論》.清華大學出版社

[2] 李為民，.如何開展案例教學-哈佛大學商學院琳達教授對新教師利用案例教學的幾點忠告》.北京:經濟干部管理學院學報，2004.1