商務交易論文匯總十篇

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篇（1）

關鍵詞：電子商務；國際貿易；影響與對策

在信息化、網絡化的浪潮推動下，世界范圍內的產業結構調整與升級換代正在加速進行。作為信息技術在貿易領域的積極應用，電子商務通過基于互聯網的信息、網上談判、合同簽訂、電子交易和計算等一系列手段，使信息的傳遞和處理突破了時空限制，物流運轉的有序性大大提高，從而大幅度降低了交易費用，不僅深刻改變著傳統的生產和經營方式，對現有的服務和消費模式也正在產生意義深遠的影響。電子商務代表著未來貿易的發展方向，市場潛力巨大，發展前景廣闊。

一、電子商務的概念

對于電子商務，有多種定義，有不同表述。國際商會于1997年11月，在巴黎舉行了世界電子商務會議。會上專家和代表對電子商務的概念進行了最有權威的闡述:電子商務(ElectronicCommerce)，是指實現整個貿易過程中各階段的貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:貿易各方以電子交易而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易;從技術方面可以定義為:電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據(如電子數據交換、電子郵件)、獲得數據(共享數據、電子公告牌)以及自動捕獲數據(條形碼)等。電子商務涵蓋的業務包括:信息交換、售前售后服務(提品和服務的細節、產品使用技術指南、回答顧客意見)、銷售、電子支付(使用電子資金轉帳、信用卡、電子支票、電子現金)、運輸(包括商品的發送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產品的實際發送)、組建虛擬企業(組建珍上物理上不存在的企業，集中一批獨立的中小公司的權限，提供比任何單獨公司多得多的產品和服務)、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業方法等。其后，HP、IBM等公司都對其下過定義。但無論何種定義，電子商務應包括以下要義：

①電子商務是整個貿易活動的自動化和電子化。②電子商務是利用各種電子工具和電子技術從事各種商務活動的過程。其中電子工具是指計算機硬件和網絡基礎設施(包括Internet,Intranet、各種局域網等);電子技術是指處理、傳遞、交換和獲得數據的多技術集合。③電子商務滲透到貿易活動的各個階段，因而內容廣泛，包括信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業、共享資源等等。④電子商務的參與者包括消費者、銷售商、供貨商、企業雇員、銀行或金融機構以及政府等各種機構或個人。⑤電子商務的目的就是實現企業乃至全社會的高效率、低成本的貿易活動。

二、電子商務在國際貿易中的優勢

與傳統的國際貿易業務運作方式相比，電子商務在國際貿易中的優勢十分明顯，具體表現在:

1、顯著降低國際貿易成本。與國內貿易相比，國際貿易的單證數量繁多，處理費用高昂。通過電子商務進行國際貿易，既可節省大約90%左右的文件處理費用，又可縮短交單、結算、匯款的時間，加快資金周轉，還可節省利息開支，成本優勢十分顯著。

2、交易效率顯著提高。利用電子商務開展國際貿易，買賣雙方可采用標準化、電子化的格式合同、提單、保險憑證、發票和匯票、信用證等，使各種相關單證在網上即可實現瞬間傳遞，大大節省了單證的傳輸時間，而且還能有效地減少因紙面單證中數據重復錄入導致的各種錯誤，對提高交易效率的作用十分明顯。

3、全天候業務運作，提高客戶滿意度。由于世界各地存在時差，進行國際商務的談判就相當不便，對企業來講，在傳統的條件下，提供每周7天、每天24小時的客戶服務往往感到力不從心。而利用電子商務可以做到24的全天候服務，任何客戶都可在全球任何地方、任何時間從網上得到相關企業的各種商務信息。如果得不到理想的答案，還可以通過電子郵件的形式進行詢問，只要企業及時回復，即可使訪問者得到滿意的答復。電子商務全天候、不間斷運作可使全球范圍內的客戶隨時得到所需的信息，為出口企業帶來了更多的訂單，并且可大大提高交易的成功率。

4、減輕對實物基礎設施的依賴。傳統的企業開展國際貿易業務都必須擁有相應的基礎設施，如辦公用房、倉儲設施、產品展示廳、銷售店鋪等。與開展國內貿易相比，進行國際貿易對實物基礎設施的依賴程度要高得多。如果利用電子商務開展國際貿易業務的話，則在這方面的投入顯然要小很多，如美國亞馬遜網上書店與傳統的實物書店相比，幾乎找不到豪華的辦公樓、寬敞的營業大廳，甚至除了少量的暢銷書有部分庫存外，其他絕大多數的圖書品種都是在接到顧客的訂單后再向各出版社訂購的，幾乎不占庫存，但是亞馬遜網上書店提供近300萬種多種語言版本的圖書，并且銷往全球160多個國家和地區，注冊用戶達1000多萬。因此，利用電子商務開展國際貿易可以顯著減少在實物基礎設施方面的投入。

三、電子商務對國際貿易的影響分析

1、有利于企業沖破新的市場壁壘，增加貿易機會。近幾年來，電子商務在國際貿易活動中所具有的重要地位日趨顯著，國外許多大公司已明確宣布，誰不采用電子數據交(ElectronicDataInterchange，即EDI，它是貿易雙方按照協議，對具有一定結構的標準貿易信息，通過數據通訊網絡，在參與貿易各方計算機之間進行傳輸和自動處理，是電子商務的一種重要的技術、方法或手段)換供貨，就拒絕向誰訂貨。發達國家許多與商貿有關的部門，如金融、保險、海關等對EDI的應用都提出了要求，美國和歐盟大部分國家的海關己宣布，從1992年起，不采用EDI方式辦理手續的公司，將會被推遲受理或不被選為貿易伙伴。由此可見，EDI的應用使國際市場上形成了一個新的市場壁壘，不用EDI就等于被排斥在這個壁壘之外。因此，開發和應用EDI對于沖破這個新的市場壁壘，增加對外貿易機會具有著非常重要而且積極的戰略意義。

2、深化國際分工。第一，電子商務催生了彈性企業，使生產更具靈活性。所謂彈性企業，就是根據客戶的要求利用高新技術降低企業的轉置成本，隨時從企業內部部門或外部

部門調用信息、人員、財務組成新的企業，為客戶要求的產品進行設計、加工生產，企業的生產方向和組織形式可以隨時發生變化，經營更加靈活。第二，電子商務的發展將促進跨國公司生產布局的全球化。企業借助網絡直接根據訂單組織生產，一方面可以縮短產品的生產周期，減少庫存;另一方面則有利于跨國公司在全球范圍內配置資源，安排生產。第三，電子商務推動電子協作，提高貿易產品的技術含量和服務貿易在全球貿易中的比重，推動世界產業結構向高級化發展。第四，電子商務導致發達國家之間的水平分工進一步發展，這又加速了產品和半成品在國家和地區間迅速流動。

3、影響國際市場。首先，將產生全球統一的虛擬市場。因特網的出現，改變了傳統的商業模式，全球便是一個信息充分流動的數字化的世界，也是一個全球統一的虛擬化的交易市場。其次，市場價值規律將在全球范圍內發生作用。虛擬市場的形成，超越了以往國家地理界限的制約，使商品與勞務等有關信息能在全球范圍內充分準確地流動，信息具有公開性、充分性和即時性，同等質量的商品或質量相似的商品之間的競爭更加激烈，市場價值規律充分發揮作用。第三，可能加劇市場分割。買方可以在線搜尋自己所需要的商品和服務，選擇能令自己滿意的交易對手和自己認為可靠的交易方式。買方甚至可以根據自己的意愿設計商品和服務，要求賣方滿足。于是，企業的商品和服務更加特異化，每種商品和服務的目標買方更加獨特，市場也被這種數字化互動以及買方的主動地位分割得更加零碎。

4、更新國際貿易交易手段。電子商務時代的到來，使得服務于國際貿易的一些交易手段在不知不覺間變的更便利、更快捷了。電子商務將訂單、發票、提貨單、海關申報單、進出口許可證等日常往來的經濟信息，按一定的數據格式通過網絡進行傳送;網上定向信息部分代替了電視、報章等日常新聞媒介中廣告宣傳;網上市場、虛擬洽談進行著促銷活動;電子傳輸減少甚至淘汰傳真、信函等傳統的信息交換工具。電子貨幣代替紙質貨幣，網上信用證結算、轉賬高速運行，引發國際貿易付款方式的巨大變革。電腦軟件、電子書刊、電子音像制品等無形產品的直接貿易通過計算機網絡完成成為全新的國際貿易交貨方式。

5、電子商務影響國際貿易政策的取向。電子商務在理論上和實踐中都對國際貿易政策提出了新的要求。電子商務以其自身的多種屬性和一些前所未有的特點，要求人們在未來的貿易政策制訂過程中充分考慮其規則約束的歸屬及其難以界定的電子商務行為處理程序。由于目前尚不存在統一的國際法來約束網上犯罪，各國國內立法又不完善，電子商務使一個國家的經濟安全也面臨挑戰。當經濟日益電子化后，互聯網的連通使數據很容易被它國掌握。尤其是技術相對落后的國家如何保護經濟數據和機密更值得研究。另外，WTO成員對電子商務暫不征收關稅的承諾是否隨著電子商務的進一步發展而繼續得到各國的認可尚無定論:若是改變，則開征的規則、幅度可否得到較為一致的認識。

6、增加國際貿易中的風險。在電子商務中，交易者、交易方式、交易意向和交易標的表達都虛擬化。廣告信息也變得有層次深度并有償提供。交易者的知覺線索被部分剝奪，交易過程與結果的不確定性增加，加上網絡黑客侵擾及經濟犯罪的威脅存在，商品和服務的提供方式，支付方式的信用風險，質量風險和技術風險都大大增加。

7、擴大了國際貿易的經營主體。電子商務在國際貿易領域的廣泛應用，產生了大批向世界市場提品或服務的“虛擬”企業。由于信息流在供應鏈中逐漸占據主導地位，單個的公司或企業在各自的專業領域擁有申越的技術，利用電子商務技術將它們編成一個網絡，

可以更加有效地向市場提供商品和服務，由此，國際貿易的經營主體出現了重大變化。這種“虛擬組織”在功能和效果上己經遠遠超出了原有的單個企業，他們.可以迅速向全球范圍擴展，但在資本關系上卻不具有強制各個公司或企業發生聯系的權力。因此，它實際上不是一個具有命令系統的經濟組織，而是由于承擔了一定的信息功能，因此看來具有某種實體性。電子商務技術簡化了國際貿易的流程，為中小企業進入國際市場提供了有力的武器，擴大了國際貿易的經營主體。

四、中國在國際貿易中發展電子商務的對策

電子商務的發展對我國的際貿易不僅面臨著挑戰，同時也是一次曠世難逢的機遇。因此，我們要積極面對，相應地提出了一系列的政策措施。

1、加強基礎設施建設。電子商務是網絡技術發展的產物，它的迅速發展對網絡基礎設施提出了更高的要求。與發達國家的高投入及密如蛛網的信息高速公路相比較，中國在信息基礎設施建設上明顯投入不足、基礎薄弱。全國只有上海、天津等幾座城市信息設施建設搞得比較好，形成一定規模。從全國的范圍來看，中國在光纜鋪設、電腦普及以及網絡建設方面明顯落后，許多邊遠貧困地區至今沒有建立網點，成為信息高速公路建設的“盲點”或“荒漠”。“信息貧困化”被視為發展中國家經濟發展的瓶頸，而中國在信息基礎設施建設方面的落后，有可能使中國失去電子商務給經濟發展帶來的機遇，在競爭中拉大與發達國家的差距。為了促進中國電子商務的發展，在加快信息基礎設施建設的同時，更要有效利用現有的網絡資源。

2、完善我國外貿領域電子商務的法律法規。我國外貿領域應用電子商務需要建立必要的法律法規，確定企業和企業間、政府和企業間、企業和消費者間、政府和政府間進行電子商務時所必需明確和遵守的法律義務和責任，并嚴格依法管理，以規范外貿電子商務的市場秩序。第一，要發揮政府的協調功能，組織政府、企業、行業協會和團體、消費者等相關方參與的對話和協商，傾聽他們的意見、建議，并綜合平衡各方利益，以保證法律法規的透明度和公平性，從而使各方受益，并最大程度地釋放電子商務潛力。第二，政府制定法律法規注意是解決基本的原則性問題，管理的問題可以由行業和市場去決定，理想的電子商務法律框架應是政府法規與行業自律的組合。第三，法律法規應考慮到電子商務的發展趨勢，不僅要對目前或未來的一段時間內的情況有適用性，更要有靈活性和前瞻性，能夠不斷地根據新情況、新問題、新辦法加以修訂和補充。第四，電子商務政策要與其他相關的政策(如電信政策、競爭政策)相協調，不能互相抵觸。最后應和國際上電子商務的政策接軌，使中國的政策、制度規范化。

3、重視客戶關系管理，及時為客戶提供全方位的網上服務。客戶關系管理在國際貿易活動中占據重要地位，因為進出口企業的每一筆業務，都是建立在良好的客戶關系基礎之上的。好的客戶關系管理能幫助進出口企業把握市場機會，不僅有助于現有產品的貿易，而且贏得客戶的忠誠。實施電子商務后，進出口企業可以借助網絡和計算機建立各種數據，以極低的成本建立與客戶長期的、緊密的、一對一的聯系，更好地為客戶服務，提高客戶滿意度。建立各種客戶數據庫除提供客戶數據外，還應包括客戶的Email地址，客戶歷史上購買產品的詢問、索要報價的情況，客戶對產品的需求和不滿的意見或者建議等信息。充分利用客戶數據庫，及時為客戶提供全方位的網上服務是客戶關系管理成功的關鍵。進出口企業應根據每一個客戶的特殊需求，為他們提供個性化的、專業化的、全方位的網上服務，讓客戶更加滿意。

4、加強人才培養。電子商務實現的關鍵最終仍然是人。電子商務是信息現代化與商務的有機結合，所以能夠掌握運用電子商務理論與技術的人必然是掌握現代信息技術、掌握現代商貿理論與實務的復合型人才。而一個國家、一個地區能否培養出大批這樣的復合人才，就成為該國、該地區發展電子商務的最關鍵因素。政府應充分利用各種途徑和手段培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，以加快我國電子商務建設步伐。國家應鼓勵教育部門向學生普及網絡知識，在有條件的學校，特別是一些大專院校經濟、貿易、計算機等專業院系開設因特網、電子商務等選修課程，甚至可以考慮開設電子商務專業，培養高素質的復合型人才，以適應社會的需要。

5、利用電子商務發展我國物流。實現網絡貿易將高度依賴于強大的跨國界有形商品的配送基礎設施。我國進出口貨物的運輸可繼續由國際航空公司承擔，但國內物流系統效率很低，如海運集裝箱和公路集裝箱的銜接問題就缺乏統一規劃。公司內部建立的物流平臺規模不大且較為零散，即使這樣的平臺也是小公司無法企及的。國家有關部門應在原有基礎上，整合貨站，成立綜合物流中心，改善配送渠道。處理跨國界物流問題可以向新加坡的Ascent公司學習。它是一家為支持電子商務創辦的公司，服務包括倉儲、運輸、進出口加工和軟件驅動的增值服務。它通過整合簡化物流鏈，幫助惠普公司跨國界備件運營業務降低70%的物流成本。

6、著力塑造有影響力的網絡品牌。日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進出口商品的檔次與售價。網絡品牌的作用是直接指引客戶進入企業的網站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為因特網上的各種商務信息是“海量”的，無論是商家選擇貿易伙伴還是消費者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網絡品牌來進行選擇的。如果不能引起大眾注意、取得客戶好感的品牌只能淹沒在茫茫“網海”中。因此，著力塑造有影響力的網絡品牌是進出口企業成功實施電子商務戰略的關鍵。網絡品牌的塑造必須在網上、網下同時進行。在網上的宣傳，利用電子郵件和網絡論壇散發企業的各種信息，以增加企業站點的訪問量。在網下的宣傳，主要利用各種傳統媒體，如在目標的市場的電視、廣播、報刊、雜志及郵遞廣告中作廣泛的宣傳，喚起貿易伙伴對網絡品牌的注意。同時，網絡品牌的塑造還應注意企業名稱、產品品牌與網絡品牌的一致性，盡量選擇相同的英文名稱，這樣能起到事半功倍的效果。

參考資料：

1、廖曉淇，《中國電子商務報告》，經濟科學出版社，2004；

2、覃征、李順東、閻禮祥，《電子商務與國際貿易》，人民郵電出版社，2002；

篇（2）

與此同時，近幾年來，建立信用體系作為完善市場經濟體系的一項重要內容逐漸得到了更多部門和企業的關注。各地都逐漸出臺了一些關于信用體系建設的法律和規范。這些法規的先后出臺，提出了依法披露、合法征集、信用服務、失信懲戒、信用管理等推動以中小企業為主體的社會信用體系建設的一系列設想和指導意見，在政府立法規范信用征信領域做了一些探索，但這和征信幸搗⒄溝惱逍棖笙啾仁竊對恫還壞摹T謖饜歐裥幸檔淖既牘芾懟⒋右等嗽鋇鬧耙底矢窆芾懟⒅匆導際踝莢頡⑿幸當曜嫉確矯嫫裎共⒚揮諧鎏ń先嫻墓芾砉娣丁?

電子商務作為一種商業活動，信用同樣是其存在和發展的基礎。電子商務和信用服務都是發展很快的新興領域，市場前景廣闊，從二者的關系看，一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現其價值。因為電子商務對信用體系的需求最強，沒有信用體系支持的電子商務風險極高；而在電子商務的基礎上又很容易建立信用體系，電子商務的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應交叉形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務是可控的。于是，整合電子商務與信用體系，或者建立電子商務的信用體系，就成為一種需求，一種目標，一項任務。

那么，電子商務及信用體系之間究竟存在著什么樣的關系？目前我國電子商務的政策法律環境將對信用體系的建立完善造成怎樣的影響等等？都是值得我們進一步探討的問題。

1信用體系大象無形

長期以來，對于如何規范電子商務活動，人們確立了幾種基本模式，那就是技術手段、行政管理、法律制裁與信用保障。在電子商務和網絡發展的初期，人們更多地偏重于從技術上進行規范，如加密、認證等安全措施，都是以技術為核心的。但很快人們就認識到了過于依賴技術手段解決電子商務中的問題存在著弊端，便開始更多地考慮行政管理和法律制裁。而信用保障與技術手段、行政管理、法律制裁相比，又具有十分鮮明的特點，那就是從一定意義上看，信用保障主要是創造一種可信賴的商業環境，尤其是與法律制裁相比較，它既是一種“軟環境”，具有法律制裁所難以具備的防患于未然的功效，又不會面臨技術手段難以解決的交易安全性與便捷性的矛盾。電子商務的生命就在于其快速和便捷性，如果過多地利用技術手段和行政干預手段對網上交易進行管理，雖然可以在一定程度上增加安全性，但卻恰恰限制了網絡交易方便快捷的特點，使其優勢喪失殆盡。所以，總的來看，在規范電子商務活動的四種主要措施中，信用體系可以說是一種最為靈活且最有可能與電子商務本身實現良性互動的規范模式，它可以無處不在卻同時能做到大象無形。正如我們前面分析的，由于電子商務與信用體系在本質上的一致性，它們可以很容易地做到無縫連接，這種無縫連接所帶來的效率和便捷正是電子商務所必需的。而在行政管理及法律制裁中，我們發現，要實現它們與電子商務的無縫連接還是十分困難的。

2四種信用模式的利與弊

電子商務作為虛擬經濟、非接觸經濟，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發展都將十分困難，個人和企業的交易風險都將提高。比如，買家付款后不能及時得到商品、賣家賣出商品不能保證收到貨款、商品質量問題、網上重復拍賣等等問題，都難以避免。

目前我國電子商務主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式。中介人模式是將電子商務網站作為交易中介人，達成交易協議后，購貨的一方將貨款、銷售的一方將貨物分別交給網站設在各地的辦事機構，當網站的辦事機構核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。這種信用模式試圖通過網站的管理機構控制交易的全過程，雖然能在一定程度上減少商業欺詐等商業信用風險，但卻需要網站有充足的投資去設立眾多的辦事機構，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題。擔保人模式是以網站或網站的經營企業為交易各方提供擔保為特征，試圖通過這種擔保來解決信用風險問題。這種將網站或網站的主辦單位作為一個擔保機構的信用模式，有一個核實談判的過程，相當于無形中增加了交易成本。因此，在實踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業。網站經營模式是通過建立網上商店的方式進行交易活動，在取得商品的交易權后，讓購買方將貨款支付到網站指定的帳戶上，網站收到貨款后才給購買者發送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網站的信譽為基礎的，這種信用模式主要適用于從事零售業的網站。委托授權經營模式是網站通過建立交易規則，要求參與交易的當事人按預設條件在協議銀行中建立交易公共帳戶，網絡計算機按預設的程序對交易資金進行管理，以確保交易在安全的狀況下進行。這種信用模式中電子商務網站并不直接進入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監督為基礎的。

我國電子商務目前所采用的這四種信用模式，是從事電子商務的企業為解決商業信用問題所進行的積極探索。但各自存在的缺陷也是顯而易見的。特別是，這些信用模式所依據的規則基本上都是企業性規范，缺乏必要的穩定性和權威性，要克服這些問題，政府部門必須加強對發展電子商務的宏觀規劃，包括銀行、工商、公安、稅務等部門的協同作戰，才能使交易雙方在政府信用作為背景的基礎上建立起對電子商務的信心。

3信用體系是法律的輔助環節

通過近幾年來對于解決電子商務法律問題的實踐，我們發現電子商務的法律問題雖然種類繁多，形式多樣，但在解決辦法上，基本可以分為三大類型：其一，已有成熟的解決方案，只要盡快進行立法或修訂法律，就基本可以解決問題，典型的如電子簽章的法律效力問題；其二，目前對于該問題還沒有成型的解決方案，需要更多地從理論層面進行探尋，較為典型的有網絡的管轄權問題、數字產品電子商務的稅收問題；其三，也是最為普遍的一類，就是即便是出臺或修訂了相關的法律規定，其中的法律問題也難以馬上解決，需要相應的法律輔助機制的配合，或一個完善的法制環境的作用。這方面的例子有電子商務的信息安全問題、電子商務知識產權的保護問題、電子商務的安全可靠保障問題、電子商務的法律救濟問題等等。也就是說，在這一類法律問題中，我們看到，盡管相應的法律規定十分明確，但是還有大量的違法行為存在，我國刑法對于信息安全的明確規定并沒有杜絕危害信息安全的行為，而我們的著作權法也難以使那些“拿來主義者”卻步。造成這種“令行禁不止”的原因很復雜，既與互聯網本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關聯，也產生于網上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性。而解決這種難題的辦法只有一個，那就是要在立法與修訂法律之外建立起一整套的法律輔助機制，形成完善的法制環境，從各方面杜絕和制裁違法行為。而信用體系的建立就是該法律輔助機制中非常重要的一環。

4電子商務是信用體系在中國發展最快的領域

一方面，電子商務本身是信用體系存在和發展最好的土壤，在電子商務的基礎上又很容易建立起信用體系，電子商務的信息流、資金流甚至物流通過電子簽章相互呼應形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務是可控的、互動的。

篇（3）

對數據進行有效加密與解密,稱為密碼技術,即數據機密性技術。其目的是為了隱蔽數據信息,將明文偽裝成密文,使機密性數據在網絡上安全地傳遞而不被非法用戶截取和破譯。偽裝明文的操作稱為加密,合法接收者將密文恢復出原明文的過程稱為解密,非法接收者將密文恢復出原明文的過程稱為破譯。密碼是明文和加密密鑰相結合,然后經過加密算法運算的結果。加密包括兩個元素,加密算法和密鑰。加密時所使用的信息變換規則稱為加密算法,是用來加密的數學函數,一個加密算法是將普通的文本(或者可以理解的信息)與一串字符串即密鑰結合運算,產生不可理解的密文的步驟。密鑰是借助一種數學算法生成的,它通常是由數字、字母或特殊符號組成的一組隨機字符串,是控制明文和密文變換的唯一關鍵參數。對于相同的加密算法,密鑰的位數越多,破譯的難度就越大,安全性就越好。目前,電子商務通信中常用的有私有(對稱)密鑰加密法和公開(非對稱)密鑰加密法。

一、私有密鑰加密法

(一)定義

私有密鑰加密,指在計算機網絡上甲、乙兩用戶之間進行通信時,發送方甲為了保護要傳輸的明文信息不被第三方竊取,采用密鑰A對信息進行加密而形成密文M并發送給接收方乙,接收方乙用同樣的一把密鑰A對收到的密文M進行解密,得到明文信息,從而完成密文通信目的的方法。這種信息加密傳輸方式,就稱為私有密鑰加密法。上述加密法的一個最大特點是,信息發送方與信息接收方均需采用同樣的密鑰,具有對稱性,所以私有密鑰加密又稱為對稱密鑰加密。

(二)使用過程

具體到電子商務,很多環節要用到私有密鑰加密法。例如,在兩個商務實體或兩個銀行之間進行資金的支付結算時,涉及大量的資金流信息的傳輸與交換。這里以發送方甲銀行與接收方乙銀行的一次資金信息傳輸為例,來描述應用私有密鑰加密法的過程:銀行甲借助專業私有密鑰加密算法生成私有密鑰A,并且復制一份密鑰A借助一個安全可靠通道(如采用數字信封)秘密傳遞給銀行乙;銀行甲在本地利用密鑰A把信息明文加密成信息密文;銀行甲把信息密文借助網絡通道傳輸給銀行乙;銀行乙接受信息密文;銀行乙在本地利用一樣的密鑰A把信息密文解密成信息明文。這樣銀行乙就知道銀行甲的資金轉賬通知單的內容,結束通信。

(三)常用算法

世界上一些專業組織機構研發了許多種私有密鑰加密算法,比較著名的有DES算法及其各種變形、國際數據加密算法IDEA等。DES算法由美國國家標準局提出,1977年公布實施,是目前廣泛采用的私有密鑰加密算法之一,主要應用于銀行業中的電子資金轉賬、軍事定點通信等領域,比如電子支票的加密傳送。經過20多年的使用,已經發現DES很多不足之處,隨著計算機技術進步,對DES的破解方法也日趨有效,所以更安全的高級加密標準AES將會替代DES成為新一代加密標準。

(四)優缺點

私有密鑰加密法的主要優點是運算量小,加解密速度快,由于加解密應用同一把密鑰而應用簡單。在專用網絡中由于通信各方相對固定、所以應用效果較好。但是,私有密鑰加密技術也存在著以下一些問題:一是分發不易。由于算法公開,其安全性完全依賴于對私有密鑰的保護。因此,密鑰使用一段時間后就要更換,而且必須使用與傳遞加密文件不同的途徑來傳遞密鑰,即需要一個傳遞私有密鑰的安全秘密渠道,這樣秘密渠道的安全性是相對的,通過電話通知、郵寄軟盤、專門派人傳送等方式均存在一些問題。二是管理復雜,代價高昂。私有密鑰密碼體制用于公眾通信網時,每對通信對象的密鑰不同,必須由不被第三者知道的方式,事先通知對方。隨著通信對象的增加,公眾通信網上的密碼使用者必須保存所有通信對象的大量的密鑰。這種大量密鑰的分配和保存,是私有密鑰密碼體制存在的最大問題。三是難以進行用戶身份的認定。采用私有密鑰加密法實現信息傳輸,只是解決了數據的機密性問題,并不能認證信息發送者的身份。若密鑰被泄露,如被非法獲取者猜出,則加密信息就可能被破譯,攻擊者還可用非法截取到的密鑰,以合法身份發送偽造信息。在電子商務中,有可能存在欺騙,別有用心者可能冒用別人的名義發送資金轉賬指令。因此,必須經常更換密鑰,以確保系統安全。四是采用私有密鑰加密法的系統比較脆弱,較易遭到不同密碼分析的攻擊。五是它僅能用于對數據進行加解密處理,提供數據的機密性,不能用于數字簽名。

二、公開密鑰加密法

(一)定義與應用原理

公開密鑰加密法是針對私有密鑰加密法的缺陷而提出來的。是電子商務應用的核心密碼技術。所謂公開密鑰加密,就是指在計算機網絡上甲、乙兩用戶之間進行通信時,發送方甲為了保護要傳輸的明文信息不被第三方竊取,采用密鑰A對信息進行加密而形成密文M并發送給接收方乙,接收方乙用另一把密鑰B對收到的密文M進行解密,得到明文信息完密文通信目的的方法。由于密鑰A、密鑰B這兩把密鑰中其中一把為用戶私有,另一把對網絡上的大眾用戶是公開的,所以這種信息加密傳輸方式,就稱為公開密鑰加密法。與私有(對稱)密鑰加密法的加密和解密用同一把密鑰的原理不同,公開密鑰加密法的加密與解密所用密鑰是不同的,不對稱,所以公開私有密鑰加密法又稱為非對稱密鑰加密法。

公開密鑰加密法的應用原理是:借助密鑰生成程序生產密鑰A與密鑰B,這兩把密鑰在數學上相關,對稱作密鑰對。用密鑰對其中任何一個密鑰加密時,可以用另一個密鑰解密,而且只能用此密鑰對其中的另一個密鑰解密。在實際應用中,某商家可以把生成的密鑰A與密鑰B做一個約定,將其中一把密鑰如密鑰A保存好,只有商家自己知道并使用,不與別人共享,叫作私人密鑰;將另一把密鑰即密鑰B則通過網絡公開散發出去,誰都可以獲取一把并能應用,屬于公開的共享密鑰,叫做公開密鑰。如果一個人選擇并公布了他的公鑰,其他任何人都可以用這一公鑰來加密傳送給那個人的消息。私鑰是秘密保存的,只有私鑰的所有者才能利用私鑰對密文進行解密,而且非法用戶幾乎不可能從公鑰推導出私鑰。存在下面兩種應用情況:一是任何一個收到商家密鑰B的客戶,都可以用此密鑰B加密信息,發送給這個商家,那么這些加密信息就只能被這個商家的私人密鑰A解密。實現保密性。二是商家利用自己的私人密鑰A對要發送的信息進行加密進成密文信息,發送給商業合作伙伴,那么這個加密信息就只能被公開密鑰B解密。這樣,由于只能應用公開密鑰B解密,根據數學相關關系可以斷定密文的形成一定是運用了私人密鑰A進行加密的結果,而私人密鑰A只有商家擁有,由此可以斷定網上收到的密文一定是擁有私人密鑰A的商家發送的。

(二)使用過程

具體到電子商務,很多環節要用到公開密鑰加密法,例如在網絡銀行客戶與銀行進行資金的支付結算操作時,就涉及大量的資金流信息的安全傳輸與交換。以客戶甲與乙網絡銀行的資金信息傳輸為例,來描述應用公開密鑰加密法在兩種情況下的使用過程。首先,網絡銀行乙通過公開密鑰加密法的密鑰生成程序,生成自己的私人密鑰A與公開密鑰B并數學相關,私人密鑰A由網絡銀行乙自己獨自保存,而公開密鑰B已經通過網絡某種應用形式(如數字證書)分發給網絡銀行的眾多客戶,當然客戶甲也擁有一把網絡銀行乙的公開密鑰B。

1、客戶甲傳送一“支付通知”給網絡銀行乙,要求“支付通知”在傳送中是密文,并且只能由網絡銀行乙解密知曉,從而實現了定點保密通信。客戶甲利用獲得的公開密鑰B在本地對“支付通知”明文進行加密,形成“支付通知”密文,通過網絡將密文傳輸給網絡銀行乙。網絡銀行乙收到“支付通知”密文后,發現只能用自己的私人密鑰A進行解密形成“支付通知”明文,斷定只有自己知曉“支付通知”的內容,的確是發給自己的。

2、網絡銀行乙在按照收到的“支付通知”指令完成支付轉賬服務后,必須回送客戶甲“支付確認”,客戶甲在收到“支付確認”后,斷定只能是網絡銀行乙發來的,而不是別人假冒的,將來可作支付憑證,從而實現對網絡銀行業務行為的認證,網絡銀行不能隨意否認或抵賴。網絡用戶乙在按照客戶甲的要求完成相關資金轉賬后,準備一個“支付確認”明文,在本地利用自己的私人密鑰A對“支付確認”明文進行加密,形成“支付確認”密文,通過網絡將密文傳輸給客戶甲。客戶甲收到“支付確認”密文后,雖然自己有許多密鑰,有自己的,也有別人的,卻發現只能用獲得的網絡銀行乙的公開密鑰B進行解密,形成“支付確認”明文,由于公開密鑰B只能解密由私人密鑰A加密的密文,而私人密鑰A只有網絡銀行乙所有,因此客戶甲斷定這個“支付確認”只能是網絡銀行乙發來的,不是別人假冒的,可作支付完成的憑證。

(三)算法

當前最著名、應用最廣泛的公開密鑰系統是RSA(取自三個創始人的名字的第一個字母)算法。目前電子商務中大多數使用公開密鑰加密法進行加解密和數字簽名的產品和標準使用的都是RSA算法。RSA算法是基于大數的因子分解,而大數的因子分解是數學上的一個難題,其難度隨數的位數加多而提高。

(四)優缺點

優點是可以在不安全的媒體上通信雙方交換信息,不需共享通用密鑰,用于解密的私鑰不需發往任何地方,公鑰在傳遞與過程中即使被截獲,由于沒有與公鑰相匹配的私鑰,截獲公鑰也沒有意義。

能夠解決信息的否認與抵賴問題,身份認證較為方便。密鑰分配簡單,公開密鑰可以像電話號碼一樣,告訴每一個網絡成員,商業伙伴需要好好保管的只是一個私人密鑰。而且密鑰的保存量比起私人密鑰加密少得多,管理較為方便。最大的缺陷就在于它的加解密速度。超級秘書網

三、兩種加密法的比較

通過DES算法和RSA算法的比較說明公開密鑰加密法和私有密鑰加密法的區別:在加密、解密的處理效率方面,DES算法明顯優于RSA算法,即DES算法快得多;在密鑰的分發與管理方面,RSA算法比DES算法更加優越;在安全性方面,只要密鑰夠長,如112b密鑰的DES算法和1024b的RSA算法的安全性就很好,目前還沒找到在可預見的時間內破譯它們的有效方法;在簽名和認證方面,DES算法從原理上不可能實現數字簽名和身份認證,但RSA算法能夠方便容易的進行數字簽名和身份認證。

基于以上比較的結果可以看出,私有密鑰加密法與公開密鑰加密法各有長短,公開密鑰加密在簽名認證方面功能強大,而私有密鑰加密在加/解密速度方面具有很大優勢。為了充分發揮對稱加密法和非對稱加密法各自的優點,在實際應用中通常將這兩種加密法結合在一起使用,比如:利用DES來加密信息,而采用RSA來傳遞對稱加密體制中的密鑰。這樣不僅數據信息的加解密速度快,同時保障了密鑰傳遞的安全性。數據加密技術是信息安全的基本技術,在網絡中使用的越來越廣泛。針對不同的業務要求可以設計或采取不同的加密技術及實現方式。另外還要注意的是,數據加密技術所討論的安全性只是暫時的,因此還要投入對密碼技術新機制、新理論的研究才能滿足不斷增長的信息安全需求。

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1、連鎖經營迅速發展。近10年來商品市場的現代化進程不斷加快，經營業態不斷創新，連鎖經營發展迅速。到2001年底，全國限額以上批發零售、餐飲業實行連鎖經營的企業已發展到1124家，門店21784個，實現銷售額2139.8億元，隨著國際零售企業巨頭的進入，這個進程將大大加快。

2、批發和零售市場規模大型化。到2002年底，全國年成交額1億元以上的商品批發交易市場達3258個，交易額為19840億元。其中，年交易額10億元以上的超大型市場414家，成交額12504.5億元。

3、專業市場前景廣闊。在一些大中型城市，消費品如家電、食品、建材家居用品等商品大型連鎖專業超市快速發展；生產資料如鋼材、塑料、木材、化肥等專業現貨市場也呈現增長勢頭，高效率、低成本的專業化商品流通渠道將逐步完善。

4、電子商務方興未艾。2000年我國電子商務交易額占批零比重的1.16%，規劃期內的指標預測分別為2005年占5.0%，2010年占8.0%,增速和增長空間均較大。以電子信息技術為核心的互聯網的發展為流通業帶來了革命性變化。“經濟節奏的較量”有可能成為新世紀國家間綜合國力競爭的突出特點，以互聯網技術為主的電子商務在經濟領域中的應用對流通效率的影響最為深刻，大大地加快了經濟發展的節奏。在當今經濟全球化和國際化的潮流中，電子商務成為聯結和溝通國內外市場，將全國、甚至全球凝聚為一個大市場的紐帶，實現了全球采購，給流通帶來大范圍、快節奏、高效率的變化。

總之，商品交易形式的變化趨勢，展示出最短的時間、最低的價格、最多的選擇、最優的服務的市場需求特點，也影響了物流企業的發展變化，要求物流企業全面提升服務水平。

首先，要求對客戶需求快速響應。現代市場競爭的一個方面是時間的競爭，能夠迅速適應顧客需求的一方必將受到消費者歡迎。另一方面，現代經濟生活中，商品的在產過程在整個商品的形成過程中，所在的時間比例越來越低，而流通則占據了大部分時間。這就要求物流企業能夠提供快速的服務。物流企業要建立快速送貨、補貨系統來滿足客戶的需求，通過采用先進的信息技術，優化配送業務流程和與供應商、客戶間的業務銜接，實現配送作業的高效、低耗、實時與高質的服務。

其次，要求服務低成本。現代市場競爭的另一個方面是成本，在商品日趨同質化的情況下，低成本的一方勢必在激烈的競爭中占據有利的位置。而生產技術和工藝發展到今天，成本繼續下降的幅度已經很小，其競爭逐漸轉向商品的流通過程。尤其對于中國，物流成本達到GDP的16.7％，遠高于發達國家水平，可降空間十分巨大。這就要求物流企業通過加強管理、采用先進技術和設備、提高效率等方式，提供低成本的服務。

再次，要求不斷提高客戶滿意度。在縮短反應時間和降低成本的前提下，物流企業還要提供優質的服務，滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度。目前的客戶企業開始從供應鏈管理的角度出發，安排企業的生產和銷售等各環節，許多原來生產環節的工序逐漸向流通環節轉移。而企業對上下游的依賴程度也在加深，同一供應鏈上各個企業相互幫助、相互服務以期共贏的局面正在形成。具體到物流企業，要求不僅要提供基礎的物流服務，還要提供各種有效提高供應鏈競爭力的增值服務，這包括加工、為客戶融資、市場信息服務、全程物流服務、快速市場滲透等。

二、物流在商品交易的作用

物流在商品交易的作用和影響日益擴大。以中國物資儲運總公司為例，作為中國誠通集團的成員企業，中儲擁有覆蓋全國中心城市和交通樞紐90％以上的倉儲物流網絡，在全國各主要城市擁有大型倉庫60多家和1500萬平方米的倉儲用地，年庫存量和吞吐能力分別為1000萬噸和4000萬噸；業務加盟庫100多家，自有和業務加盟庫面積達2000萬平方米之多，占全國倉庫面積的4％；擁有100多條鐵路專用線、2000多輛可支配貨車。在此基礎上，中儲在商品交易中發揮著越來越重要的作用。

1、促進商品的集散。中儲利用覆蓋全國的物流網絡和現代化的物流設施，為眾多的連鎖企業和大型商場提供貨物配送服務，各地的物流中心成為了大量商品的集散、分撥中心，還為重點工程及大型生產企業進行原材料、零部件的配送。各類運輸工具在中儲物流中心進行貨物運載的轉換：貨物通過鐵路到達，再通過汽車運輸分撥至用戶；貨物通過汽車在中儲的物流中心集結，通過火車發運至全國各地。目前，中儲的客戶達7000多家，多個物流中心已經成為國內外知名的大型企業的區域配送中心。

2、為商品交易提供場所和服務。中儲在全國20多個大、中城市建成金屬材料、建材、機電、木材、塑料、日用百貨等市場23個，年交易額700多億元。這些市場成為了聚商流、物流、資金流、信息流為一體的綜合物流中心。中儲通過多種方式來促進現貨市場的交易，大部分市場占地面積達到30－50萬平方米，吸引了眾多大型的生產商、批發商、零售商，通過采用前店后庫的結構適應“先看貨后交易”的現貨交易特點，提供倉儲、剪切加工、質押監管、配送、物流方案設計等“一條龍”物流服務和商務中心、資金結算、信息等市場配套服務，聚合起的商流向全國市場輻射，表明在中國的商品交易中，大型化、專業化生產資料現貨市場將在相當一段時間扮演重要角色。

3、成為生產企業的銷售商。以全國網絡為基礎的倉儲企業開展交易活動，完全是市場需求帶動的。中儲與生產商40多年的業務關系和遍布全國的物流網點，使其成為了很多企業重要的產品銷售商。對于生產商來說，中儲的銷售渠道為其通過銷售其產品實現價值提供了平臺，而且中儲的倉庫大多位于鐵路站點附近，交通便利，有利于其降低流通成本。從這種意義上講，中儲的物貿結合之路是在市場大手推動下的必然選擇。目前中儲有遍布全國的銷售網點50多個，是武鋼、邯鋼、唐鋼、鞍鋼、一汽、二汽等眾多大型廠商的分銷商，年銷售量100多萬噸，對一部分鋼鐵企業客戶已實現了從原材料采購、產品中間加工、銷售、配送的完整的供應鏈管理。

4、提供倉單質押融資服務。物流企業還可通過一些獨特的增值服務，來促進商品交易。倉單質押是中儲近年來發展的一項為客戶提供金融服務的新業務。這項業務是由貨主企業利用存儲在物流企業的倉庫中的商品做抵押，憑借倉庫開具的倉單向銀行申請貸款的業務，銀行根據商品的價值向客戶提供一定比例的貸款，同時由倉庫監管商品。

通過倉單質押，中儲緩解了銀行與企業間的矛盾，促進了商品交易。1992—2001年，我國工業企業的流動資本周轉率年平均為1.44，商業企業為2.3，遠低于國際平均水平；而庫存率平均5.93％，遠高于發達國家一點多的水平。庫存商品占據了大量的資金，給企業的發展帶來了障礙。倉單質押則成功地解決了這一問題。對于銀行而言，倉單質押這一金融產品，滿足了其在只從事金融業務情況下，借助物流企業實現對質物的占有權。通過與中儲結盟，銀行還解決了質物價值的評估、變賣等難題，使其有可能對企業發放頻數高、數額小的貸款。此外，有中儲負責監管質押物資，既吸引了儲戶又達到了放貸的目的，而且資金是安全投放的，風險很低。目前，中儲質押產品涉及黑色、有色、建材、汽車、紙張、煤炭、化工等產品。

5、提供國際貨代和一體化物流服務。物流跨區域運作，決定了網絡化運營的物流企業必須向國際化發展。中儲利用遍布全國各大港口和內地的國際貨代網絡，業務延伸到了國外20多個國家，為國內大型建設項目提供設備、材料等貨運服務。曾先后承擔首都機場改擴建工程、小浪底水利樞紐工程、廣西來賓B電廠和云南天安化工有限公司等超大、超重件的業務。

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不僅如此，遇到要求搭便車的人也不要輕易答應。因為有些歹徒、包括年輕姑娘專門等侯搭乘便車，上車后靠威脅等手段詐取錢財。

2．夜間不要乘地鐵

紐約的地下鐵道極為臟亂，夜間更成為黑社會成員聚集之地。吸毒犯、盜竊犯、流氓、販毒者齊集于此，整個氣氛令人不寒而傈。如果對此不在意，那么出事之后，紐約的警官不但不會同情你，可能還要責怪你：“夜間乘地鐵，不等于在鱷魚聚集的水中游泳嗎?出了錯，責任在于你自己。”

3．不要稱呼黑人為“Negro”

Negro是英語“黑人”的意思。尤指從非洲販賣到美國為奴的黑人。所以在美國千萬不要把黑人稱作“Negro”，“跟白人交談如此，跟黑人交談更如此。否則，黑人會感到彌對他的蔑視。說到黑人，最好用“Black”一詞，黑人對這個稱呼會坦然接受。

4．不能隨便說“I am sorry”

“I am sorry”和“Excuse me”都是“抱歉”、“對不起”的意思，但“I am sorry”語氣較重，表示承認自己有過失或錯誤。如果為了客氣而輕易出口，常會被對方抓住把柄。追究實際不屬于你的責任。到時只有“啞巴吃黃連”，因為一句“對不起”已承認自己有錯。又如何改口呢?

5．謙虛并非美德

中國人視謙虛為美德。但是美國人卻把過謙視為虛偽的代名詞。如果一個能操流利英語的人自謙說英語講得不好，接著又說出一口流暢的英語，美國人便會認為他撒了謊，是個口是心非、裝腔作勢的人。所以，同美國入交往，應該大膽說出自己的能力，有一是一，有十是十。不必謙虛客氣，否則反而事與愿違。

6．同陌生人打招呼

我們在路上、電梯內或走廊里，常常與迎面走來的人打照面，目光相遇，這時美國人的習慣是用目光致意。不可立刻把視線移開，或把臉扭向一邊，佯裝不見。只有對不順眼和不屑一顧的人才這樣做。

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2.守時非常重要，在北美遲到赴約是一種不禮貌的行為。確有要事耽擱，應先打電話通知對方。

3.遇到與北美朋友在一起時，中國人之間仍應用英語交談，而不要講中國話。

4.談話不可高聲，尤其在一些公共場所，大聲談笑是最不禮貌的。

5.與北美普通朋友見面時，不可以問對方的年齡、收入、婚否等私事。

6.在與別人談話時，應特別注意說:“Please”和“Thank you”。對仆人及小孩也應如此。

7.儀表要端莊穩重，服裝要整潔大方，行為舉止要和藹可親。

篇（7）

商務英語是一門特殊用途語體（ESP:EnglishforSpecificPurpose），雖然本質上來講它是一門語言性學科，但它更是“社會技能學科”，側重于商務環境中的語言應用能力，尤其是跨文化商務交際的能力。然而，在商務英語教學中仍然廣泛存在的一個比較嚴重的問題就是重語言知識的講授而忽略了文化背景的講解，基本的教學模式仍然是“英語+商務知識”。這種模式下所進行的教學往往讓學生誤以為學好語言和商務知識就可以成功的進行商務交流了。然而，無論是何種層次的跨國商務活動，實質上都是人與人之間的跨文化合作與交流。人們常說“十里不同風，百里不同俗”，因此要在商務交往和談判中運籌帷幄，掌握主動權，取得最后的成功，就必須充分了解不同國家的文化。

一、語言與文化的關系

文化（culture）一詞是一個含義極度廣泛的詞語。它狹義指文學、音樂、美術等，而廣義講是一個社會學術語，按照社會學家和人類學家對“文化”所下的定義，我們所說的“文化”是指一個社會所具有的獨特的信仰、習慣、制度、目標和技術的總模式。

語言作為文化的一部分，它既是文化的產物，又是文化的載體。每種語言背后都與其風土人情、生活及思維方式等緊密相聯，并對文化起著至關重要的作用。沒有文化的語言是空洞的，沒有生命力的。學習語言實際上與學習它的文化是密不可分的。

二、商務英語教學中常見的文化差異

商務活動中的文化差異最容易從不同文化背景的日常行為方式上表現出來，如日常生活的問候語、隱私習慣、肢體語言、宴請禮儀、對動物和顏色的態度等。本文將從以下四個方面進行討論:

1.接待與宴請

作為商務活動的首要環節，商務接待是商務活動順利開展的關鍵。在此環節，如何互致問候、寒暄是接待人員必修的科目之一，其行為將會在很大程度上代表著公司的形象，對雙方的成功合作有著很大影響。

在我國，首次見面握手是一個很自然的動作，而歐美人更習慣擁抱。講話時眼睛看著對方，在英美被認為誠懇、誠實；而眼睛到處亂看，會被認為是狡猾、不誠實。因此英語里有一成語：Nevertrustapersonwhocan’tlookyouintheeye.而黑人則略有不同，他們說話時眼睛盯著對方，聽話時卻東張西望。攙扶老人在中國被視為傳統美德，然而英美國家的老人則會毫不領情甚至生氣厭惡。因為在崇尚“獨立”精神（independence）的西方社會，受人照顧往往被視為弱者，因此，即便我們要施以援手也要事先征得對方的同意。而宴會接待中,不要試圖勸說對方多吃,更不能給對方夾菜,而是以賓客自主為益（Helpyourself…）.

2.商務談判

談判是貿易活動中最重要的內容。國際商務談判中由于談判人員來自不同的國家和地區，語言、信仰、生活習慣、價值觀念、行為規范、道德標準乃至談判的心理都有著極大的差別，而這些方面都是影響談判進行的重要因素。在國際商務談判中，如果不正確認識這些差別，就可能在談判中產生不必要的誤解，既失禮于人，又可能因此而失去許多談判成功的契機。因此，如欲在商務談判中掌握主動把握契機就應對目的國的文化進行了解。

西方社會主要受亞里士多德（Aristotle）哲學影響，相信世界是直線的（aline）和可控的（controllable）。而東方主要受到孔子（Confucius）學說的影響，認為世界是個圓（acircle）處于不斷的變化之中（constantlychanging）。這種思維方式的不同直接反映在了商務談判中。“根據美國《多國商業評論》所公布的一項在中國香港和臺灣對中國商業主管的面試調查顯示，中國的談判者通常具有以下幾個特點：集體傾向、團體利益、回避不確定性、重視和睦等等。而對于中國人來說，美國談判者則非常外向，表達思想的方式簡單明了，但有時過于咄咄逼人，喜歡在談判桌上爭論。再如美國人不拘禮節、歐洲人重視稱謂、德國人喜歡直截了當等都是各國文化的不同表現。談判代表應盡可能多的多了解對方的文化以期“知彼知己”。

3.產品的包裝、設計與商標語言

對于產品包裝、設計與商標語言的不同喜好也是各國文化的淺層次表現。在翻譯過程中，不僅要考慮到語言信息的準確傳達，更要考慮到對方文化的獨特性。比如，“雙羊”被譯為“goats，“金雞獎”被譯為GoldenCockPrize，“白象”被譯為WhiteElephant等，其語意信息雖對，但從文化信息對等的角度來看這些卻是相當糟糕的翻譯。除此之外，象日本人不喜歡荷花，意大利人討厭以及信奉伊斯蘭教的人忌諱豬的圖案等等，都應受到商務從業人員的重視以免出現“雙輸”局面。

4.時間、效率意識和糾紛處理

“西方人的時間觀是和金錢觀聯系在一起的，時間就是金錢的觀念根深蒂固，所以他們非常珍惜時間，在生活中往往對時間作了精心的安排和計劃，并養成了按時赴約的好習慣。而中國人則屬于多向時間習慣的國家，把時間看成是分散的，可以隨意支配，所以他們常常在同一時間內與幾個人談話或辦理幾件不同的事情，在時間上具有很大的隨意性。當然，并非所有的西方國家都具有一樣的時間觀念，比如意大利人的時間觀念與瑞士人就相去甚遠。阿拉伯國家和日本、韓國的時間觀念也各不相同。在中國文化中，人們推崇謙虛知禮，追求隨遇而安，不喜歡爭強好勝，同時社會風氣也往往封殺過于突出的人，所謂“木秀于林風必摧之”就是這個理。中國社會一直推崇集體主義（collectivism），追求個人的發展被視為嚴重的個人主義，必然受到社會的譴責。而西方社會非常崇尚個人主義（Individualism），人們推崇對立思考，獨立判斷，依靠自己的能力去實現個人利益，并且認為個人利益至高無上。因此，在遇到緊急情況或有不同意見時，中國談判代表往往會就此問題進行集體討論，或者向上級領導請示，直到達成一致意見之后才作決定，大大降低了辦事效率，影響事件的及時處理。糾紛或危機發生時，中國人首先想到的是如何贏得周圍的輿論支持，很多應該用法律來解決的問題我們卻習慣于通過“組織、關系”等方式。而西方人則不同，遇到糾紛時他們首先想到的就是通過法律來解決問題。

三、商務英語教學

1.轉變傳統教學觀念，提高教師自身素質

傳統的英語教學中，教師將主要的精力集中到了“純語言能力”的培養方面，忽視了文化背景的介紹及講解。而實踐證明，成功的商務英語教學，不僅要求基本的語言知識，更要有一定的文化背景知識。因此，作為商務英語教師，應積極轉變傳統的教學觀念，熟悉商務英語教學所涉及到的兩種文化–母語文化和目標語文化，有意識的增加文化差異方面的介紹和講解。

2.創設情景，增加學生“實際應用”的機會

目前，大多數的商務英語教材都提供了大量的練習。在學習過程中，應充分利用role-play,groupdiscussion,pair-work以及seminar等方法，使學生有更多的實訓機會。這有助于培養學生將學到英語知識運用到商務活動中的能力，加速學生將語言訓練和商務知識融為一體，從理論向實際技能轉化，從而加速對理論知識的理解和實際操作能力的增強。

3.充分利用現代教學及信息技術

當今通訊和信息技術的迅猛發展為商務英語課堂提供了廣闊的空間。互聯網為學生們提供了豐富的文化學習資源。在教學過程中，我們可以充分利用多媒體教學、在線新聞，在線視頻等網絡資源，從西方社會的日常行為中去學習、體會他們的文化與我們的不同。

四、小結

學習一門語言，其本質其實是在學習一種文化。作為當今世界跨國交流中應用最廣泛的一種語言，英語背后的文化背景知識浩如煙海。作為一名商務英語教師，我們有責任、有義務引導學生在學習純語言的同時去接受這種理念，拓展他們的視野，使他們真正成為實用型的應用人才。

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二、結果與分析

經過一學期的實驗，實驗班和對照班的學習成績都有不同進步。下面結合對學生訪談的結果，分別分析實驗班在英語聽力、英語閱讀、英語翻譯以及英語寫作成績方面的變化情況。

（1）英語聽力方面的影響。實驗開始前，實驗班的英語聽力測試成績為20.6分（滿分35分），學期末成績為24.3分，英語聽力分數明顯提高。學生們普遍認可內容依托教學對英語聽力的積極作用。85%的學生認為課堂上有大量內容題材相關，難易度適當的聽力訓練。教師在用英語授課的同時，學生也在一定程度上進行了英語聽力練習。73%的學生認為可以理解課上所聽的大部分內容；認為在幫助下才能聽懂所聽內容的學生接近41%。在訪談中，15名學生認為聽力材料的難度適中，為其提供了良好的語言輸入，提高了聽力口語水平；另有4名學生認為課程帶來了負面影響，但影響主要是因為過于復雜的聽力資料使他們缺乏信心。

（2）英語閱讀方面的影響。實驗開始前，實驗班的閱讀測試分數為23.2分（滿分40分），學期末成績為28.5分。學生英語水平中提高最快的就是閱讀能力。訪談中，學生普遍認為通過商務英語課程，積累了大量的詞匯量，不僅提高了閱讀速度，而且加深了對課文內容的理解。16名學生認為得到了很大的幫助，4名學生認為獲得了比較大的幫助。

（3）漢英翻譯方面的影響。實驗開始前，實驗班的翻譯測試分數為4.4分（滿分10分），學期末成績為6.7分。漢英翻譯分數有所提高。在訪談中，12名學生認為通過該課程的學習在很大程度上提高了劃分句子成分和翻譯長難句的能力；其余8名學生認為該課程沒有明顯提高其漢英翻譯能力。

（4）英語寫作方面的影響。實驗開始前，實驗班的寫作測試分數為7.7分（滿分15分），學期末成績為8.5分。研究結果顯示,89%的學生認為該課程對寫作能力的提高效果不大顯著，但主要是因為課程設置中缺少寫作訓練。訪談中，15名學生認為課程沒有明顯提高其寫作能力，1名學生認為課程對其寫作能力的提高有很大幫助。

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筆者通過對河北某省屬高校商務英語專業的調研及對近年來商務英語翻譯教學文獻的研究分析，發現目前商務英語翻譯教學的現狀不容樂觀。一方面，我國對外商務交往日益頻繁，社會對外語基礎扎實、同時精通國際商貿知識、熟悉歐美國家文化的高素質復合型商務英語人才需求不斷增加；另一方面，高校商務英語專業人才培養從質量上不能滿足社會及用人單位需求。商務英語翻譯教學中存在的問題主要表現在以下幾個方面：

（一）教學內容過于突出理論

商務英語翻譯文本主要有商務信函、商務合同、產品說明等，講究措辭嚴謹、文體規范、表意清晰。從句式上看，商務英語翻譯文本的句子以長難句為主，句型結構層次復雜、修飾多。因此，商務英語翻譯的許多教材和課程都花費相當篇幅和課時用來講解翻譯理論和翻譯技巧，一方面，這些內容和英漢互譯課程、英語口譯課程有所重疊，使得本來就課時不足的商務英語翻譯課程教學更加捉襟見肘，另一方面，艱深的翻譯理論也降低了學生的學習興趣和實際參與度。

（二）教學方法單一化

目前，高等院校普遍采用的商務英語翻譯教學模式主要有：理論教學、實訓教學和專項實習1。由于承擔商務英語翻譯教學的高校教師多由英語教師擔任，缺乏商務知識和實踐經驗，因此課堂教學偏重翻譯理論和翻譯技巧，實例匱乏；而有限的實訓教學及專項實習受外在條件限制，無法系統完成教學目標。

（三）學生語言基礎及專業知識薄弱

商務英語翻譯課程一般在商務英語專業三年級開設，這個階段的學生已經儲備了一定的英語語言知識，但在前兩年的學習中，學生除了學習英語外，還要學習公共課程及商務基礎課程，因此就英語語言基礎而言，相當部分的學生語言能力薄弱。此外，受學制所限，學生的商務專業知識也較薄弱。學生缺乏必要的英語語言知識和商務背景知識，對于商務英語文本理解不夠深入，也無法用正確的語言準確表達，譯文質量不高。因此，這門課程的教師往往忙于“補漏”，無法提高應用性口譯、筆譯實踐在整體教學中的比例。

（四）評價標準單一

由于教學主要在課堂完成，商務英語翻譯課程的評價主要通過期末測試卷來完成。平時成績主要圍繞課堂表現、學生作業等，無法全方位、動態展示學生在各個學習階段的參與、實踐情況，不能及時、靈活、有效地反映學生在學習過程中的問題、困難以及知識點掌握情況。總之，對作為應用文體的商務英語翻譯具有較強的實踐性，教師需要為學生提供接近真實的語言場景、豐富的商務背景知識。傳統的教學模式下，教學內容存在局限性，可調動的教學資源有限，評價單一。因此，只有改革商務英語翻譯的教學范式，提高學生的學習積極性、創造性，在實踐中不斷提高翻譯技能，才能幫助學生積累翻譯經驗，逐步提高商務背景下的翻譯能力，而翻轉課堂因其“翻轉”的教學流程，豐富的教學資源，為商務英語翻譯教學改革提供了可能。

二、理論基礎

（一）翻轉課堂的由來

近年來，教育技術隨著網絡的普及給大學教育帶來前所未有的一場變革。從2011年3月薩爾曼•可汗（SalmanKhan）發表其題為“讓我們用視頻重造教育”的演講后，翻轉課堂（theFlippedClass-room）引發全球教育屆廣泛關注并成為教育界熱詞。翻轉課堂是指由學生在家觀看課程教學視頻，回到教室做作業，教師和同學負責對學生預習中的問題進行解答和指導。這種方式恰好與傳統的“教師在課堂授課、學生放學回家后做作業”的教學方式相反，故稱“翻轉課堂”。本質上，翻轉課堂不僅僅是教學流程的翻轉，實踐證明，翻轉課堂漸進式的知識內化方式，更符合學生的認知規律，對于培養學生的自主學習能力和創新能力具有重要作用。

（二）翻轉課堂的優勢

傳統教學以課堂講授為主，較少考慮學生差異和學生需求，同時，受教學內容和課時制約，課堂教學活動少，“在一定程度上抑制了學生質疑、批判、探究和創造能力的發展”3。翻轉課堂對教師和學生都提出了較高要求。對教師而言，必須在充分把握課程重、難點的基礎上，將知識點通過課前問題、授課視頻的形式體現出來，不僅要求教師對課程內容的熟知，還要對教育技術有一定地掌握。在翻轉課堂中，學生可以根據自身對知識的內化程度控制學習的進度，重復觀看或提前觀看教學內容，實現學習的自我管理，從而成為真正意義上的學習主體。因此，翻轉課堂實現了對教師和學生的雙向促進。

三、翻轉課堂模式下商務英語翻譯課程改革

（一）網絡教學平臺的建立及教學內容模塊化

商務英語翻譯課程內容有較強的實踐性，但傳統教學方式無法充分體現和實現這一特點。翻轉課堂中，教師整體設計、構建網絡教學平臺，將商務英語翻譯教學內容如：商務信函、合同，證券、企業宣傳、產品說明等內容模塊化，構成專題，設計單元問題、教學視頻、翻譯技巧、商務知識、鞏固練習等環節，通過教學視頻完成知識的傳遞和輸入。同時，教師收集與教學模塊相關的學習資源上傳網絡平臺，幫助學生豐富學習內容、拓展視野。學習資源取材于真實的商務活動，學習場景真實而多樣，盡可能貼近學生未來就業中遇到的實際問題，因而實用性更強，更能滿足用人單位要求。同時，網絡教學平臺在涵蓋教材各方面知識和技能基礎上，超越書本，多角度反映商務活動中的場景和內容。在學生學習過程中，學習資源數字化、片段化，便于學生隨時隨地、反復多次地學習知識點，靈活掌握自己的進度。

（二）網絡教學和課堂教學相結合

在教師構建的商務英語翻譯網絡教學平臺上，學生在授課前通過查看課前任務指導、觀看教學單元系列視頻以及教師在線答疑等方式完成對教學內容的首次學習。教師則通過在線答疑、學生提交的作業情況發現學生學習過程中的主要問題和對重難點的掌握情況，及時調整第二階段---課堂指導的內容和教學方法。由于學生課余時間進行學習，課堂可以充分采用任務型、項目型等自主探究、小組協作的方式，教師根據第一階段學生學習情況和教學內容要求選擇個別或集體輔導。課后，學生獨立完成第三階段的任務，這一階段重點解決商務英語翻譯中的實際問題，同時向教師反饋成果。縱觀整個學習過程，第一、第三階段基于網絡平臺、第二階段基于課堂教學，學生并未完全脫離教師監管，而是在教師答疑及同儕協助下完成初步學習，最終獨立完成翻譯項目，實現了融課堂內、外教學于一體，網絡教學與課堂教學有機結合，提升學生的自主學習能力和實際操作能力。

（三）形成性評價方式

翻轉課堂背景下，對學生的評價不再“一張考卷定終身”，局限于僅憑期末試題反映學生掌握情況。學生在商務英語翻譯不同教學內容模塊以及課前、課中、課后不同階段的表現都得以體現，教師可以全面掌握學生的學習情況。在教學各個階段，教師及時厘清學生學習中的問題所在，向學生反饋學習中的成績和差距，學生從教師和其他學生那里獲取建議和幫助，以便在后面的學習中及時調整學習策略。評價方式的轉變意味著商務英語翻譯教學不再具有“不可逆性”，教師不必等到下次教學再來修正本次教學中發現的問題和缺點，最大限度地提高教學的針對性和靈活性。相較于中國傳統學校教育的重知識傳授，強調學習進度的整齊劃一和教師主導地位而言，翻轉課堂模式下商務英語翻譯教學更重視在翻譯實踐中，培養學生的自主性、創造性，因而教學更具有個性化特點。

四、結語

目前，在商務英語翻譯教學模式改革的實施中依然存在一些問題。據調查，教師在實施翻轉課堂中遇到的困難和挑戰主要來自教師工作負擔的增加和翻轉課堂對教師信息技術的能力要求4。商務英語翻譯課程實施翻轉課堂模式意味著教師需要重新對現有的知識體系進行評估、劃分學習單元并制作與之配套的課程資源，課后備課、批改作業、在線答疑以及形成性評價要求教師及時、完整地收集學生在各個階段的學習狀況，合理評價學生的知識應用、實踐情況，所付出的精力較傳統教學法成倍增加。同時，教育技術水平對教師也形成了挑戰，要求教師有一定視頻軟件及網絡的使用知識。因此，由商務英語相關課程教師組成教學團隊，分工協作，實現對優質教學資源共享、提高對計算機及網絡技術的使用水平、總結翻轉課堂模式下有效的教學組織方法，可以幫助教師突破教學瓶頸，提高對商務英語學生的語言及商務能力培養。

作者:張艷 柳葉青 單位:河北經貿大學

參考文獻：

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2．引導學生結合時代感知舞蹈

藝術始終是時代的風向標，舞蹈藝術同樣是時代的先導，總能夠引領潮流時尚，總能折射時代的變換。當我們回顧傳統的各類型舞蹈，每一個舞蹈類型都與當時所處的時代緊緊相連，與時代的風云相生相伴、相輔相成。我們生活在現代社會中，現代社會的一個重要標志就是藝術的普及;我們生活在藝術社會中，現代化的活力體現在藝術領域中。無論是歌曲、舞蹈還是影視，既體現著傳統的人文內涵，也展示著現代的精神風貌。因此，在舞蹈藝術賞析的教學過程中，既要涵蓋民族舞，還要包含芭蕾舞，當然，也不能少了對現代舞的賞析。我們的民族舞蹈體現的是各個民族的文化傳統、風俗習慣，中國幅員遼闊，經過漫長的歲月和文化的積淀才造就了如此形式多樣、內容豐富、形象生動的舞蹈。教師在進行民族舞賞析過程中，要讓學生了解不同民族的語言、習俗等，讓學生在認識民族文化的基礎上感受舞蹈的價值;而對于現代舞來說，它是沖破了芭蕾舞的束縛應運而生的舞蹈，并且結合了多種舞蹈的元素，很多舞蹈藝術家經過多年的研究探索，才使得這一舞蹈形式擁有眾多的表現風格和表現形式，并形成了不同的藝術流派。在進行現代舞的賞析過程中，教師要結合舞蹈內容，給學生講解現代舞的形成過程，要學生邊看邊學、掌握舞蹈要領、心領神會。

3．通過對精品的賞析鼓勵學生創新