服務(wù)論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇服務(wù)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、遼寧省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中的突出問(wèn)題

(一)服務(wù)業(yè)貿(mào)易總體水平增長(zhǎng)平緩按貿(mào)易方式的不同分類，2012年遼寧省一般貿(mào)易額達(dá)到295.6億美元，較去年增長(zhǎng)了32.6%；加工貿(mào)易233.7億美元，占全國(guó)加工貿(mào)易總額的16%左右，則比去年下滑了3.8個(gè)百分點(diǎn)，主要是2012年遼寧省的來(lái)料加工裝配貿(mào)易額嚴(yán)重減少，說(shuō)明目前遼寧省服務(wù)貿(mào)易增速還不能夠持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)行。同時(shí)，2012年我國(guó)進(jìn)出口總額達(dá)到了38667.6億美元。而遼寧省則僅占2.7%，這說(shuō)明省內(nèi)服務(wù)貿(mào)易占全國(guó)服務(wù)貿(mào)易的比重雖然有所增長(zhǎng)，但是比重還是較低的，其服務(wù)貿(mào)易發(fā)展仍以貨物貿(mào)易為主。

(二)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理遼寧省服務(wù)業(yè)貿(mào)易出口集中在勞動(dòng)力資源和自然資源較為密集的傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中，根據(jù)遼寧省服務(wù)貿(mào)易數(shù)據(jù)的獲得局限性，本文均采用遼寧省第三產(chǎn)業(yè)作為依據(jù)。據(jù)《遼寧省統(tǒng)計(jì)年鑒—2013》顯示，遼寧省批發(fā)零售業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增加值從2005年的820.35億元增加到了2012年的2191.1億元，增長(zhǎng)速度達(dá)到21%。而2012年遼寧省的第三產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增加值只有9460.1億元，其中，批發(fā)零售業(yè)所占的比例已經(jīng)高達(dá)23%；交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)的發(fā)展緊隨其后。通過(guò)數(shù)據(jù)比較表明，遼寧省服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展主要集中在傳統(tǒng)的服務(wù)貿(mào)易上，發(fā)展結(jié)構(gòu)很不合理。

篇（2）

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定高度，要樹立細(xì)節(jié)意識(shí)。為納稅人提供“及時(shí)周到、簡(jiǎn)便快捷”的納稅服務(wù)作為地稅部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展的一貫理念，在總體目標(biāo)管理和指導(dǎo)思想的框架下，從細(xì)節(jié)著手，打造具備現(xiàn)代公共服務(wù)型地稅組織。為廣大納稅人營(yíng)造舒心、滿意的納稅環(huán)境。我們的一句誠(chéng)心的問(wèn)候，一個(gè)善意的微笑，一個(gè)簡(jiǎn)單的肢體動(dòng)作，一個(gè)端莊整潔的儀容，一個(gè)干凈整齊的大廳等細(xì)節(jié)，影響納稅人對(duì)辦稅單位和個(gè)人的心理評(píng)價(jià)和總體評(píng)價(jià)，我們的一次干凈利落的開票也許就得到納稅人的豎指贊許，我們一次誠(chéng)心的雨天免費(fèi)供給也許就能贏得納稅人的真心感動(dòng)，給納稅人春天里的微笑、夏天里的清涼、秋天里的收獲、冬天里的溫暖。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)區(qū)的功能作用，讓納稅人辦稅擁有家一般的感覺(jué)。

堅(jiān)持才能勝利，堅(jiān)持才能勃發(fā)，要樹立堅(jiān)持意識(shí)。堅(jiān)持包括執(zhí)行力的堅(jiān)持，思想貫徹力的堅(jiān)持，日常管理活力的堅(jiān)持。隨著納稅服務(wù)體系建設(shè)的逐步完善和成熟，導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)特色化、個(gè)性化服務(wù)，以及辦稅流程、相關(guān)崗責(zé)、業(yè)務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度等都已全方位覆蓋。首先、其歸根到底還是需要靠人去堅(jiān)持執(zhí)行和完成，否則就是一紙空文、沙上城堡。其次、思想上要有能吃苦、不怕難、肯耐煩、能細(xì)致，持之以恒。再次、服務(wù)是主動(dòng)的、誠(chéng)心的和充滿活力的去為納稅人服好務(wù)，而不是被動(dòng)生硬機(jī)械的去完成，貴在專注。

篇（3）

（二）能力障礙。我國(guó)各級(jí)政府公共服務(wù)外包實(shí)踐不夠深入，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不夠全面，即使政府有意履行外包職責(zé)，面臨著能力不足的制約。一方面，大多數(shù)地方政府及官員沒(méi)有接受專業(yè)的外包訓(xùn)練，在合同制定與管理、招投標(biāo)、服務(wù)定價(jià)以及績(jī)效監(jiān)管等方面的專業(yè)知識(shí)和操作技能缺乏，在履行外包職責(zé)時(shí)“力不從心”。另一方面，由于公共服務(wù)長(zhǎng)期由政府及所屬事業(yè)單位壟斷，現(xiàn)有的社會(huì)組織中具備承接外包服務(wù)能力的較少，由于資金、服務(wù)渠道、社會(huì)公共服務(wù)需求等方面的限制，使社會(huì)組織無(wú)法參與公共服務(wù)的提供，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)政府與市場(chǎng)的均衡統(tǒng)一。缺乏競(jìng)爭(zhēng)的公共服務(wù)市場(chǎng)往往很難保證公共服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。

（三）思想障礙。目前來(lái)看，部分地方政府對(duì)于自己的角色轉(zhuǎn)型、職責(zé)定位并不明晰。一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)是公共服務(wù)外包是對(duì)政府權(quán)威的挑戰(zhàn)，外包后政府喪失了部分提供公共服務(wù)的能力，而且這些政府和官員本身沒(méi)有認(rèn)識(shí)到社會(huì)組織和市場(chǎng)的重要性，對(duì)社會(huì)組織和市場(chǎng)提供公共服務(wù)的能力有所懷疑。因此，他們不愿意將部分職能讓位，不愿意進(jìn)行公共服務(wù)外包模式的嘗試。另一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)則是部分地方政府及官員扭曲了公共服務(wù)外包的本質(zhì)，將外包生產(chǎn)理解為外包責(zé)任，就是“甩包袱”，對(duì)外包出去的服務(wù)的供給情況不管不問(wèn)，甚至不給予相應(yīng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，監(jiān)管失效則容易導(dǎo)致腐敗和“尋租”，這是導(dǎo)致多地政府服務(wù)外包嘗試失敗的致命因素。

二、政府公共服務(wù)外包的對(duì)策分析

（一）完善制度建設(shè)，充實(shí)外包決策。良好的法制環(huán)境是政府服務(wù)外包得以運(yùn)行的重要保障。一方面，中央政府要將公共服務(wù)納入政府采購(gòu)范圍，根據(jù)公共服務(wù)的不同特性和購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)制定專門的《政府公共服務(wù)采購(gòu)分類表》，將公共服務(wù)購(gòu)買的領(lǐng)域和內(nèi)容予以明確、細(xì)化。同時(shí)還要盡快出臺(tái)《采購(gòu)法實(shí)施條例》，明確政府購(gòu)買服務(wù)的實(shí)施細(xì)則，制定規(guī)則，規(guī)范流程，制定統(tǒng)一的服務(wù)外包質(zhì)量、技術(shù)、價(jià)格等標(biāo)準(zhǔn)，作為地方政府的參考依據(jù)。另一方面，地方政府則需要在遵守服務(wù)外包法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況，適時(shí)出臺(tái)具體實(shí)施細(xì)則或配套措施。

篇（4）

隨著WTO的影響日益深入中國(guó)商業(yè)活動(dòng)的方方面面，中國(guó)的企業(yè)如海爾等，開始逐步嘗試“走出去”的策略。世界各地的市場(chǎng)上也出現(xiàn)了越來(lái)越多的“中國(guó)制造”的產(chǎn)品，但是世界企業(yè)巨頭都開始通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷策略爭(zhēng)奪顧客和市場(chǎng)，在未來(lái)的國(guó)際市場(chǎng)中，我們能否看到中國(guó)的企業(yè)給全球的顧客提供一流的服務(wù)呢？

1服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷的特性分析

服務(wù)作為服務(wù)營(yíng)銷的基本概念，具有的區(qū)別于一般有形的實(shí)物產(chǎn)品的特性。菲利普·科特勒把服務(wù)定義為"一方提供給另一方的不可感知，且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)或利益"。服務(wù)營(yíng)銷的特性與服務(wù)本身的特性是緊密相連的，企業(yè)需要設(shè)計(jì)出成功的全球化服務(wù)營(yíng)銷策略，就必須從服務(wù)營(yíng)銷本身所具有的特點(diǎn)入手。具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷具有以下幾個(gè)顯著的特性：

1.1無(wú)形化的服務(wù)產(chǎn)品使得顧客較難準(zhǔn)確的判斷服務(wù)質(zhì)量和效果

無(wú)形化是服務(wù)最顯著的特點(diǎn)，組成服務(wù)的許多元素是消費(fèi)者無(wú)法用感觀了解到的，而且服務(wù)質(zhì)量本身也是非常抽象的概念，它與顧客的感情狀態(tài)，個(gè)人興趣等多方面有著關(guān)系。當(dāng)然，在眾多企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略中，服務(wù)營(yíng)銷仍然是有著特定的載體的，比如零售商提供服務(wù)營(yíng)銷針對(duì)的是在它的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中售出的商品，而海爾的服務(wù)營(yíng)銷則針對(duì)的是自己生產(chǎn)的家電產(chǎn)品。

1.2服務(wù)營(yíng)銷提倡顧客在營(yíng)銷過(guò)程中的參與性

服務(wù)營(yíng)銷的核心戰(zhàn)略是以顧客為導(dǎo)向，關(guān)系管理是服務(wù)營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)。與傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理過(guò)程中，顧客完全被排除在外相比，服務(wù)營(yíng)銷使得顧客對(duì)于產(chǎn)品的開發(fā)有著更為重要的作用。而在營(yíng)銷活動(dòng)中，顧客對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)也將直接影響到顧客對(duì)企業(yè)整體的評(píng)價(jià)。在全球市場(chǎng)中推行服務(wù)營(yíng)銷，企業(yè)將面臨不同地區(qū)消費(fèi)者特別的營(yíng)銷需求，這對(duì)于企業(yè)本身的關(guān)系管理是巨大的挑戰(zhàn)。

1.3服務(wù)的不可分割性使得營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)企業(yè)形象的影響更大。服務(wù)不存在生產(chǎn)和銷售相分離的過(guò)程，因此也使得企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷對(duì)于顧客有著直接的影響。而當(dāng)企業(yè)將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到全球的各個(gè)區(qū)域時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷策略將使得企業(yè)服務(wù)形象和企業(yè)自身的形象密切相關(guān)，任何一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都代表著企業(yè)整體。

2服務(wù)企業(yè)全球化營(yíng)銷面臨的障礙

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的速度逐步加快，發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)企業(yè)也開始將自己的網(wǎng)絡(luò)鋪向了全球市場(chǎng)。在這些企業(yè)走向世界其他地區(qū)的時(shí)候，都面臨著來(lái)自市場(chǎng)進(jìn)入國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面的阻力，分清楚這些阻力的作用，將有利于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的良性發(fā)展。

2.1服務(wù)企業(yè)跨國(guó)營(yíng)銷發(fā)展的政治經(jīng)濟(jì)壁壘

雖然服務(wù)行業(yè)在各個(gè)國(guó)家的正在迅速發(fā)展，但是其全球化的道路卻并不一帆風(fēng)順。雖然各個(gè)國(guó)家，特別是WTO成員國(guó)都減少了關(guān)稅壁壘，但是非關(guān)稅壁壘仍然存在。據(jù)世界銀行的一份研究報(bào)告表明，每年有大約20%的跨國(guó)服務(wù)交易受到了來(lái)自政府的壓力和非關(guān)稅壁壘。僅以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為例，全球就存在著26個(gè)阻止外國(guó)保險(xiǎn)公司進(jìn)入本國(guó)市場(chǎng)的法令。

這些政治經(jīng)濟(jì)壁壘的存在，使得服務(wù)行業(yè)的全球化發(fā)展面臨了相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。許多服務(wù)企業(yè)因此失去了大量的商業(yè)機(jī)會(huì)。比如在中國(guó)進(jìn)入WTO前，外國(guó)資本無(wú)法進(jìn)入中國(guó)的金融以及保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，但是WTO后這些壁壘都將逐步被解除。在服務(wù)行業(yè)全球化發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)企業(yè)也可以通過(guò)利用公關(guān)途徑打開新市場(chǎng)，獲取新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

2.2服務(wù)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)化與本土化之爭(zhēng)

當(dāng)服務(wù)企業(yè)面對(duì)的是全球不同地區(qū)的顧客群體的時(shí)候，一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系往往不能解決所有的問(wèn)題。因?yàn)榉?wù)往往涉及到很多人的因素，因此如何在標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系下盡可能得發(fā)揮出人的靈活性，就是非常關(guān)鍵的問(wèn)題。產(chǎn)品在許多情況下能夠按照一定的度量方法進(jìn)行不同地區(qū)之間的橫向比較，但是服務(wù)則大多沒(méi)有可比性，因?yàn)橄M(fèi)者的需求是不同的。比如不同地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)和情感認(rèn)同是不一樣的，因此保險(xiǎn)公司在推出不同產(chǎn)品的情況下，對(duì)于業(yè)務(wù)人員的推銷方法選擇，都必須有不同的認(rèn)識(shí)。

2.3文化對(duì)于消費(fèi)者評(píng)判服務(wù)營(yíng)銷的影響

不同的文化群體會(huì)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的整體評(píng)判有著不同的認(rèn)識(shí)，比如以中國(guó)為代表的東亞文化更認(rèn)同集體主義的態(tài)度，因此無(wú)論是在生活方式和購(gòu)買，消費(fèi)行為中，都更重視服務(wù)的質(zhì)量以及誠(chéng)信。國(guó)外的相關(guān)研究表明，在評(píng)判服務(wù)的消費(fèi)者中，那些對(duì)于外來(lái)文化持更為保守態(tài)度的消費(fèi)者往往表現(xiàn)得更為具有民族主義情結(jié)，比如他們?cè)谶x擇各種服務(wù)時(shí)，往往傾向于選擇本國(guó)的服務(wù)商。

2.4全球信息傳遞的準(zhǔn)確性

雖然信息技術(shù)的日新月異可以使得企業(yè)在自己的全球總部就可以了解各個(gè)地區(qū)的營(yíng)銷狀況，但是傳送的信息大部分是經(jīng)過(guò)人為的處理，并制作成計(jì)算機(jī)能接受的數(shù)據(jù)格式，再進(jìn)行傳輸。而同樣的信息在不同的管理者看來(lái)，就存在著不同的解讀方式和含義。這都會(huì)影響到企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的準(zhǔn)確性。

3提高服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量的對(duì)策

服務(wù)營(yíng)銷的提高是個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過(guò)程，尤其是當(dāng)企業(yè)走出國(guó)門，面對(duì)全球各式消費(fèi)者不同的需要，要想通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷來(lái)贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者，需要的是各個(gè)層次上的提高。但是從總體上來(lái)說(shuō)，企業(yè)仍然需要從思維，戰(zhàn)略和組織三個(gè)層次來(lái)提高自己對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，從而建立起應(yīng)對(duì)全球市場(chǎng)的策略。

3.1服務(wù)營(yíng)銷思維——顧客滿意和關(guān)系營(yíng)銷

服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量的提升，從整體上說(shuō)仍然需要的是企業(yè)對(duì)管理思維的革新，從根本上樹立顧客為導(dǎo)向的思維方式，將顧客滿意作為企業(yè)發(fā)展的重要目的。與此同時(shí)，企業(yè)也提倡以關(guān)系營(yíng)銷來(lái)替代原有的交易營(yíng)銷，不再追求交易利益的最大化，而更看重與顧客、供應(yīng)商、分銷商之間建立起長(zhǎng)期的、彼此信任的互利關(guān)系，和競(jìng)爭(zhēng)者之間形成一種互利共存的關(guān)系，并使員工對(duì)企業(yè)保持滿意。顯然，關(guān)系營(yíng)銷在目前的營(yíng)銷環(huán)境下，和傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷相比，更能使企業(yè)贏得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.2服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略——?jiǎng)?chuàng)建服務(wù)品牌

菲利浦·科特勒在其《營(yíng)銷管理》—書中將品牌定義為：“品牌就是…種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)志、符號(hào)或者設(shè)計(jì)，或足它們的組合運(yùn)用，其目的足藉以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或菜群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別丹來(lái)。”對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，品牌是在日漸趨同服務(wù)市場(chǎng)中建立自身優(yōu)勢(shì)的重要手段，它能產(chǎn)生差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造良好的服務(wù)品牌，除了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以外，最重要的是進(jìn)行資源的整合和品牌創(chuàng)新。當(dāng)各個(gè)企業(yè)的服務(wù)缺乏整齊劃一的時(shí)候，優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)運(yùn)用自身的資源優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者心中樹立起良好的品牌形象。通過(guò)服務(wù)開發(fā)，營(yíng)銷開發(fā)等多種途徑，提高整個(gè)品牌的知名度。

3.3服務(wù)營(yíng)銷組織調(diào)整——顧客導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)

在企業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段往往以產(chǎn)品作為整個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的導(dǎo)向所在，而對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，顧客將成為最終的導(dǎo)向。雖然顧客并不直接對(duì)企業(yè)產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)上的影響，但是企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略決定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須能夠更為靈活。因此，許多跨國(guó)公司在公司規(guī)模逐步增長(zhǎng)的同時(shí)，仍然保持著相當(dāng)扁平的組織結(jié)構(gòu)，更好的適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的影響日漸深入，世界各國(guó)的服務(wù)行業(yè)之間的聯(lián)系將會(huì)越來(lái)越緊密，我國(guó)企業(yè)能否在服務(wù)市場(chǎng)中爭(zhēng)得自己的一席之地，還需要在對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的規(guī)劃和管理上多下苦工。

參考文獻(xiàn)：

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2梁宏王莉．超市服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略探析，商業(yè)研究，2003（1）

3鄒樂(lè)群．新世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷的觀念，商業(yè)研究，2002（6）

篇（5）

目前的教學(xué)仍然是以理論教學(xué)為主，實(shí)驗(yàn)教學(xué)及其他教學(xué)方式處于輔助地位。理論講解占用了太多時(shí)間，實(shí)踐操作時(shí)間很少，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)實(shí)踐操作訓(xùn)練不足，學(xué)生動(dòng)手能力差，理論和實(shí)踐相脫離，勢(shì)必導(dǎo)致學(xué)生眼高手低，不能盡快適應(yīng)實(shí)際工作環(huán)境。

2.考評(píng)方式不合理。

一是考試內(nèi)容主要依附于教材，而且?guī)缀跞∽杂诮滩摹６强己朔绞酱蠖家岳碚摽己藶橹鳎词挂恍?shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)生通過(guò)死記硬背，仍然可以應(yīng)付過(guò)關(guān)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)實(shí)踐重視不夠，缺少實(shí)踐創(chuàng)新能力的鍛煉。因此，如何解決這些問(wèn)題，已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)及相關(guān)教學(xué)改革必須面對(duì)的問(wèn)題。

二、基于CDIO的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式

1.CDIO模式的含義。

CDIO是Conceive（構(gòu)思）、Design（設(shè)計(jì)）、Implemen（t實(shí)施）和Operate（運(yùn)行）的縮寫，是國(guó)際工程教育近年最新的改革成果，是一種強(qiáng)調(diào)實(shí)踐、注重構(gòu)建課程之間有機(jī)聯(lián)系的全新教學(xué)模式。其名字來(lái)源于產(chǎn)品從研發(fā)到運(yùn)行的生命周期過(guò)程[3]。作為一種先進(jìn)教育理念與人才培養(yǎng)模式，CDIO強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)”，它將理論、實(shí)踐、創(chuàng)新有機(jī)聯(lián)系，著力培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)、能力和素質(zhì)[4]。CDIO模式注重培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，通過(guò)創(chuàng)新實(shí)踐訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和綜合職業(yè)素養(yǎng)[5]。顯然，CDIO這種教學(xué)模式的教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)情境，與軟件服務(wù)外包人才應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能、創(chuàng)意和創(chuàng)新能力、職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神等相吻合。

2.基于CDIO的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式架構(gòu)。

基于CDIO模式的服務(wù)人才培養(yǎng)模式可概括為：1-2-3-4模式，即貫穿1條培養(yǎng)主線、搭建2個(gè)實(shí)踐平臺(tái)、構(gòu)建3個(gè)課程模塊、形成4種核心能力。1條培養(yǎng)主線是指：CDIO模式倡導(dǎo)的“構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)行”這條主線，將人才培養(yǎng)過(guò)程分解到具體教學(xué)環(huán)節(jié)。2個(gè)實(shí)踐平臺(tái)：即校外企業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，校內(nèi)綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。3個(gè)課程模塊：分別是基礎(chǔ)教育課程模塊，包括公共基礎(chǔ)和通識(shí)教育課程；專業(yè)課程模塊，主要包括程序設(shè)計(jì)與問(wèn)題求解、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)原理、軟件工程、Java核心技術(shù)、JavaEE軟件開發(fā)技術(shù)等專業(yè)教育型課程；實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程模塊，主要包括各類課程實(shí)訓(xùn)、專業(yè)實(shí)訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐等內(nèi)容。4項(xiàng)核心能力是指：專業(yè)知識(shí)和技能的應(yīng)用能力；構(gòu)思、設(shè)計(jì)能力；交流能力與創(chuàng)新意識(shí)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過(guò)這種培養(yǎng)模式，既可以使學(xué)生掌握比較扎實(shí)的理論知識(shí)，又具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力；既掌握快速適應(yīng)企業(yè)需求的基本技術(shù)，又具有項(xiàng)目開發(fā)的大局觀；既具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和職業(yè)素養(yǎng)，又具有較強(qiáng)的溝通能力和再學(xué)習(xí)的能力，滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的需求。

三、基于CDIO的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式改革

1.基于CDIO模式的教學(xué)目標(biāo)。

基于CDIO的教學(xué)改革目標(biāo)，是將工程教育理念貫穿于整個(gè)人才培養(yǎng)過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和技能的應(yīng)用能力、構(gòu)思設(shè)計(jì)能力、交流能力與創(chuàng)新意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，面向服務(wù)外包企業(yè)實(shí)際需求，構(gòu)建以工程實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力培養(yǎng)為特色，理論與實(shí)踐相結(jié)合，技術(shù)與市場(chǎng)相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式[6]。

2.基于CDIO模式的教學(xué)內(nèi)容改革。

①調(diào)整理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)比例，進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié)。依托“校內(nèi)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)”和“校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”，采用校企聯(lián)合培養(yǎng)，增加課內(nèi)實(shí)驗(yàn)和課外實(shí)踐的內(nèi)容。例如：《程序設(shè)計(jì)與問(wèn)題求解》課程，其他專業(yè)開課方式為51+26，服務(wù)外包專業(yè)開課方式為39+26+12，在總學(xué)時(shí)不變的情況下，減少理論學(xué)時(shí)，增加12實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)。對(duì)于這12學(xué)時(shí)的企業(yè)實(shí)訓(xùn)，采用模擬企業(yè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下，由學(xué)生獨(dú)立完成項(xiàng)目訓(xùn)練。②不斷更新、完善教學(xué)內(nèi)容。一套成熟教材的產(chǎn)生要經(jīng)歷一段較長(zhǎng)的時(shí)間，教學(xué)內(nèi)容的更新必然跟不上服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。教師可以根據(jù)教學(xué)大綱的重點(diǎn)和難點(diǎn)，向?qū)W生提供最新的教學(xué)參考資料，更新和拓展教學(xué)內(nèi)容，而不局限于某一本教材。同時(shí)通過(guò)和企業(yè)的課程置換，以彌補(bǔ)現(xiàn)行課程體系與實(shí)踐脫節(jié)的問(wèn)題，使學(xué)生畢業(yè)時(shí)無(wú)須經(jīng)過(guò)企業(yè)就業(yè)培訓(xùn)就可直接上崗，實(shí)現(xiàn)就業(yè)“零距離”[7]。

3.基于案例的教學(xué)方法。

在教學(xué)過(guò)程中，將真實(shí)服務(wù)外包企業(yè)案例引入教學(xué)，通過(guò)教師引導(dǎo)，由學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行分析，提出解決方案。案例會(huì)隨著學(xué)生的興趣和接受情況適時(shí)更新，它可以是企業(yè)正在開發(fā)項(xiàng)目，也可以是過(guò)去已開發(fā)完成的項(xiàng)目。案例教學(xué)徹底改變過(guò)去以基本概念及基本理論為主的教學(xué)方式，采用啟發(fā)式、互動(dòng)的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力。

4.主動(dòng)式項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)方法。

圍繞服務(wù)外包企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目或虛擬項(xiàng)目，讓學(xué)生以小組為單位進(jìn)行實(shí)際開發(fā)，開發(fā)過(guò)程遵循CDIO模式的“構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行”展開。在教學(xué)過(guò)程中，教師可以將一個(gè)完整的項(xiàng)目細(xì)化，形成一個(gè)個(gè)子項(xiàng)目，并對(duì)開發(fā)過(guò)程中所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解。所有子項(xiàng)目合成便是完整的服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的一體化學(xué)習(xí)。

篇（6）

2.劣勢(shì)分析。（1）社會(huì)的認(rèn)知度低。最近幾年雖然服務(wù)外包在中國(guó)有了一定的發(fā)展，但是國(guó)內(nèi)的各行就服務(wù)外包的了解和認(rèn)識(shí)的程度依然很低，不僅普通的大眾對(duì)服務(wù)外包含義一概不知，就連一些從事服務(wù)外包工作的政府人員和企業(yè)對(duì)服務(wù)外包的了解也不是很深，總之服務(wù)外包知識(shí)在社會(huì)上基本沒(méi)有形成廣泛的認(rèn)知和共識(shí)。（2）高技術(shù)專業(yè)型人才比較缺乏。雖然中國(guó)的人力資源很富裕，但國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包發(fā)展比較晚，具備能夠開拓國(guó)際市場(chǎng)的服務(wù)外包高技術(shù)專業(yè)型人才卻非常稀少。和印度等服務(wù)外包發(fā)展先進(jìn)的國(guó)家相比，中國(guó)服務(wù)外包的從業(yè)人員受文化、語(yǔ)言條件的限制，使得在和歐美國(guó)家的企業(yè)溝通時(shí)處于弱勢(shì)。（3）未建成同國(guó)際接軌的有效規(guī)范。對(duì)于中國(guó)的一些行業(yè)有著自己的一整套獨(dú)立規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通常和國(guó)際通用的規(guī)范不相一致，甚至有的行業(yè)就連最起碼的統(tǒng)一規(guī)范都不具備。顯然在擇選外包企業(yè)時(shí)給客戶增加了不少難度，同時(shí)也在很大程度上阻礙了接發(fā)包方之間的業(yè)務(wù)銜接。

二、中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的對(duì)策

我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的比較優(yōu)勢(shì)就是具有較低的成本和豐富的勞動(dòng)力資源，同時(shí)我國(guó)的基本國(guó)情對(duì)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的獨(dú)特之處也起著很大的決定作用。由此，我國(guó)在發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)時(shí)必須根據(jù)自身的基本情況制定出行之有效的政策措施，從而尋找出合適的發(fā)展途徑。

1.在政府各層之間快速達(dá)成共識(shí)，提升對(duì)服務(wù)外包業(yè)的重要性認(rèn)識(shí)。政府要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在提升本國(guó)在世界上的競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)發(fā)揮著很大的作用，并制定出明確的總體規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)；以及擴(kuò)展對(duì)服務(wù)外包的大力宣傳，把服務(wù)外包視為發(fā)展雙邊與多邊經(jīng)貿(mào)關(guān)系的主要組成部分。

篇（7）

2、劣勢(shì)盡管該醫(yī)院在開發(fā)區(qū)是一家綜合性的醫(yī)院，但不能否認(rèn)它并沒(méi)有特別值得稱道的醫(yī)學(xué)技術(shù)，換句話說(shuō)就是沒(méi)有自己的醫(yī)學(xué)特色。如果一家服務(wù)性的企業(yè)所有方面都表現(xiàn)平平，沒(méi)有特別出眾的地方，一旦出現(xiàn)了其他替代品，這家企業(yè)將很難獲得生存和發(fā)展。

3、機(jī)會(huì)該醫(yī)院作為一家服務(wù)性的企業(yè)，在醫(yī)療體制改革的這個(gè)大背景下還是有自己獨(dú)特的發(fā)展機(jī)會(huì)的。公立醫(yī)院的服務(wù)性質(zhì)不同于民營(yíng)醫(yī)院，如果相對(duì)比的話，開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院可以稱得上是所謂的“國(guó)企”。前段時(shí)間，該醫(yī)院推出了“免費(fèi)為60歲以上的老年人尤其是糖尿病病人體檢”的活動(dòng)，此外，更是針對(duì)孕婦掛號(hào)難的問(wèn)題主動(dòng)推出了“先檢查住院后掛號(hào)繳費(fèi)”的活動(dòng)。這些慈善之舉將幫助該醫(yī)院更好地抓住屬于自己的發(fā)展機(jī)會(huì)。

4、威脅近幾年開發(fā)區(qū)專科醫(yī)院的不斷出現(xiàn)，對(duì)開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院的發(fā)展造成了莫大的威脅。麗人婦科醫(yī)院就是這樣一家專科醫(yī)院，它是主要針對(duì)女性開設(shè)的醫(yī)院，在開發(fā)區(qū)的宣傳范圍非常廣，覆蓋面相當(dāng)大。據(jù)了解，2012年9月以來(lái)，它在駐區(qū)高校至少開展了兩次免費(fèi)為女大學(xué)生體檢的活動(dòng)。其他的專科醫(yī)院也都有相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)措施。這些專科醫(yī)院都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：價(jià)格相對(duì)較高，但是無(wú)論是設(shè)備、內(nèi)部裝潢、舒適程度，還是服務(wù)都相對(duì)好得多。這些專科醫(yī)院的出現(xiàn)，吸引了大批消費(fèi)比較高端的客戶。

二、青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷存在的不足

1、“普通門診”與“專家門診”界限不明確在開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院的皮膚科門診存在著這樣一種奇怪的現(xiàn)象：一位醫(yī)生在星期六是專家門診，在周一至周五就是普通門診。專家坐診和普通門診居然會(huì)因?yàn)橹芰辛藚^(qū)別。顯然，在這個(gè)問(wèn)題上，醫(yī)院有欺騙患者之嫌。患者是醫(yī)院的最終受眾，不管何種情況，作為醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象，患者都應(yīng)該保有自己最基本的知情權(quán)。患者之所以不選擇換一家醫(yī)院，而是繼續(xù)在這家醫(yī)院看病，也許是因?yàn)獒t(yī)療資源的稀缺性，也正是因?yàn)槿绱酸t(yī)院才有恃無(wú)恐地玩這些欺騙消費(fèi)者的小把戲，但隨著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的逐步放開，這種小把戲?qū)⒃絹?lái)越行不通了。

2、相關(guān)服務(wù)人員的參與度不夠這里強(qiáng)調(diào)的“醫(yī)院服務(wù)人員”不包括醫(yī)生和護(hù)士。在開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院，醫(yī)生和護(hù)士都是比較負(fù)責(zé)的。這里講的醫(yī)院服務(wù)人員主要指的是醫(yī)院的門診掛號(hào)、抽血化驗(yàn)等輔助工作崗位上的人員。根據(jù)筆者在開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院的經(jīng)歷和暗中觀察，相關(guān)輔助人員的素質(zhì)令人堪憂。例如，在門診掛號(hào)處，服務(wù)人員瞎聊的、吃零食的甚至涂指甲的情形屢見(jiàn)不鮮，當(dāng)掛號(hào)的患者比較多時(shí)，其服務(wù)態(tài)度更是令人不敢恭維。這些現(xiàn)象不得不讓我們深思，醫(yī)療服務(wù)改善的表現(xiàn)不僅僅是醫(yī)生和護(hù)士的素質(zhì)的提高，如果相關(guān)服務(wù)人員不能積極有效地參與到醫(yī)療服務(wù)中，其素質(zhì)不能得到相應(yīng)的提高，那么醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的改善也只能是一紙空談。

3、藥品組合缺乏靈活性眾所周知，除了中藥，患者很難在外面買到與醫(yī)院里一模一樣的藥品組合。你可以在外面買到醫(yī)生給你開的藥品組合里的一種甚至是幾種，但是總有那么一兩種是你怎么買都買不到的。關(guān)鍵是作為患者，你也不知道用其他的藥去替代會(huì)不會(huì)降低療效，最后只能在醫(yī)院買。醫(yī)療藥品組合的獨(dú)特性和剛性現(xiàn)象反映了醫(yī)院在檢查、治療和用藥等過(guò)程中，并沒(méi)有從患者的病情、經(jīng)濟(jì)承受能力和消費(fèi)水平上去進(jìn)行綜合的考慮。在醫(yī)院的實(shí)際操作中，患者更多地處于被動(dòng)的狀態(tài)，缺乏自主選擇的權(quán)利。這顯然會(huì)降低患者的滿意度，阻礙醫(yī)院的發(fā)展。

4、對(duì)特殊群體的服務(wù)不夠完善在醫(yī)院里有這樣一幕，一位母親抱著一位不滿六個(gè)月燒得很厲害的嬰兒去做抽血化驗(yàn)，母親急的直哭，嬰兒燒的臉通紅，這位母親不斷地懇求醫(yī)生和患者讓他們先插個(gè)隊(duì)，但是無(wú)人理會(huì)，當(dāng)時(shí)抽血的醫(yī)生說(shuō)了這樣一句話“，排隊(duì)的人同意就行”。讓我們不能接受的是醫(yī)院作為一個(gè)特殊服務(wù)企業(yè)的冷漠。醫(yī)院完全可以為嬰幼兒、孕婦以及老人、殘疾人等特殊人群開辟出專用綠色通道或者是在掛號(hào)處就予以分流。在醫(yī)院里，應(yīng)該多一些人文關(guān)懷和周全的考慮，才能更加貼近消費(fèi)者以及患者的內(nèi)心，才能更加緩和醫(yī)患之間的矛盾。

5、促銷和宣傳手段過(guò)于單一開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院促銷手段往往過(guò)于單一，促銷內(nèi)容簡(jiǎn)單，主要以電視廣告、戶外廣告牌等傳統(tǒng)傳媒手段為主。近年來(lái)，隨著各大衛(wèi)視公益廣告的推廣，該醫(yī)院也采取了公益廣告的模式。此外，在鬧市區(qū)、各大社區(qū)、學(xué)校，也有定期舉行的義診和健康咨詢活動(dòng)，多數(shù)內(nèi)容以女性健康為主。然而隨著計(jì)算機(jī)知識(shí)的普及和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，以新媒體為中介的醫(yī)療宣傳手段和促銷模式卻被該醫(yī)院忽略了。

三、改善青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的建議和措施

1、形成自己的服務(wù)特色醫(yī)院要形成自己的服務(wù)特色，主要應(yīng)從兩方面下功夫：一是以綜合性為特征的醫(yī)院，要形成具有自己特色的專科，特色專科一定要在全市享有領(lǐng)先地位；以專科為特征的醫(yī)院，則要有自己的特色分支科目，單病種技術(shù)更要樹立自己的亮點(diǎn)。二是醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)特色。醫(yī)院要學(xué)會(huì)換位思考，站在患者的角度考慮他們的需求，提供的服務(wù)要具有識(shí)別度，以區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，要從細(xì)微處尋求特色，提升服務(wù)價(jià)值。例如：保證醫(yī)院干凈整潔，病房寧?kù)o溫馨、舒適優(yōu)雅；醫(yī)生護(hù)士和藹可親，對(duì)患者親切、細(xì)致；患者生日時(shí)送上祝福或者問(wèn)候等，這些細(xì)微之處往往更能體現(xiàn)醫(yī)院文化和與眾不同之處，強(qiáng)化醫(yī)院的服務(wù)特色，增加患者的滿意度。

2、提高相關(guān)服務(wù)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)其參與度醫(yī)院最重要的不僅僅是醫(yī)生和護(hù)士，相關(guān)服務(wù)人員的參與也同等重要。如果醫(yī)生開了單子，抽血化驗(yàn)的人員不能盡職盡責(zé)地化驗(yàn)，這種素質(zhì)低下的化驗(yàn)員造成的后果會(huì)比醫(yī)生不會(huì)看病、僅僅開些無(wú)關(guān)緊要的藥造成的后果更加嚴(yán)重。掛號(hào)服務(wù)人員幾乎相當(dāng)于酒店的前臺(tái)人員，相當(dāng)于整個(gè)醫(yī)院的門面，如果掛號(hào)人員給消費(fèi)者留下了不好的印象，消費(fèi)者也會(huì)在心里對(duì)這家醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量感到不滿。因此醫(yī)院在選拔相關(guān)服務(wù)人員時(shí)不僅要提高門檻，更要在其入職后定期進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)考核。

3、巧用新媒體，擴(kuò)大宣傳覆蓋面近年來(lái)，隨著高新技術(shù)的發(fā)展，媒體形態(tài)發(fā)生了快速的變化，各種新媒體如雨后春筍般蓬勃興起，手機(jī)報(bào)、博客、微博成了群眾生活中不可缺少的組成部分。正是新媒體所具有的信息的開放性，為醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷提供了一個(gè)有效的載體。青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院可以利用新媒體將預(yù)約掛號(hào)、“一站式”服務(wù)等新的便民利民舉措給公眾，還可以通過(guò)開通網(wǎng)絡(luò)即時(shí)咨詢平臺(tái)和官方微博進(jìn)行在線醫(yī)療咨詢，解決患者面臨的就醫(yī)困惑。凡是能夠上網(wǎng)的國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者均可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線咨詢，這就打破了傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙等載體的局限性，拓寬了醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的地域限制，同時(shí)使信息的單向傳播向雙向互動(dòng)傳播轉(zhuǎn)變。

4、開展及時(shí)有效的促銷活動(dòng)如前所述，在青島開發(fā)區(qū)甚至是全國(guó)，專科醫(yī)院猶如雨后春筍般興起。如果開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院依舊停留在目前的狀態(tài)，而不進(jìn)行改革和創(chuàng)新，那么最后必將面臨被淘汰的命運(yùn)。該醫(yī)院雖然也舉辦過(guò)一些促銷優(yōu)惠活動(dòng)，但是對(duì)于這些活動(dòng)，醫(yī)院仗著自己在本地居民中具有較高的熟識(shí)度，并未進(jìn)行大面積的宣傳。眾所周知，青島開發(fā)區(qū)是近幾十年來(lái)剛剛興起的一個(gè)新區(qū)，外來(lái)居民比較多，大學(xué)畢業(yè)生、研究生畢業(yè)之后選擇留在這里的也比較多。而這些人更注重服務(wù)質(zhì)量，而不僅僅是地緣情懷，及時(shí)有效的促銷活動(dòng)會(huì)讓他們進(jìn)一步了解開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院，有利于留住消費(fèi)者，提高醫(yī)院的良好社會(huì)形象。

5、高度重視有形展示醫(yī)院有形形象的展示，是指通過(guò)服務(wù)人員、服務(wù)流程的環(huán)境等有形形象去展現(xiàn)醫(yī)院的氛圍和狀態(tài)，使患者對(duì)于醫(yī)院的基本狀況和醫(yī)療水平在感官上有一個(gè)直接的認(rèn)識(shí)。醫(yī)院的有形展示主要包括三個(gè)部分：一是服務(wù)人員的展示，包括員工素質(zhì)、醫(yī)院文化、服務(wù)人員的精神面貌和著裝等；二是服務(wù)療程的展示，涵蓋病人進(jìn)醫(yī)院掛號(hào)、診斷、檢查、取藥、治療等全過(guò)程的服務(wù)情況；三是醫(yī)院硬件設(shè)施和環(huán)境的展示。醫(yī)院的硬件設(shè)施應(yīng)結(jié)合醫(yī)院的服務(wù)特色，強(qiáng)化有形服務(wù)的展示。環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)事先考慮患者的需求和視覺(jué)感受，如：建筑裝飾線條應(yīng)清晰，色彩柔和；花草、假山和噴水池搭配應(yīng)和諧，在強(qiáng)化醫(yī)院形象特色的同時(shí)，突出“呵護(hù)生命，保護(hù)健康”的主題；院內(nèi)主干道和停車場(chǎng)應(yīng)以車輛適宜進(jìn)出為原則，避免看病高峰期醫(yī)院內(nèi)車輛擁堵現(xiàn)象的發(fā)生，使患者保持良好的心態(tài)和愉快的心情。

篇（8）

2、中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)對(duì)美歐日市場(chǎng)依賴性大美國(guó)、歐盟和日本等國(guó)占了我國(guó)目前服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量的一半以上，使得我國(guó)的服務(wù)外包對(duì)這些國(guó)家的依賴性比較強(qiáng)。

3、承接國(guó)際服務(wù)外包的企業(yè)之間存在惡性競(jìng)爭(zhēng)我國(guó)主要從事的是承接國(guó)際服務(wù)外包的業(yè)務(wù)，但是在承接企業(yè)之間卻存在著惡性競(jìng)爭(zhēng)。

4、“中國(guó)服務(wù)”的品牌知名度低我國(guó)最大的30家軟件服務(wù)外包企業(yè)中只有6家獲得CMM(軟件能力成熟度模型)4級(jí)或5級(jí)水平認(rèn)證，然而在印度的30家企業(yè)都已經(jīng)達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。

二、中國(guó)解決在國(guó)際服務(wù)外包中存在的問(wèn)題的對(duì)策

1、國(guó)家政策鼓勵(lì)企業(yè)承接國(guó)際服務(wù)外包國(guó)家可以推行大企業(yè)戰(zhàn)略，集中各個(gè)小中型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，將資源進(jìn)行統(tǒng)一整合，在國(guó)際市場(chǎng)上形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)家可以通過(guò)引導(dǎo)小中型企業(yè)以收購(gòu)、合并的形式實(shí)現(xiàn)聯(lián)合，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)還應(yīng)該出臺(tái)有效的政策，凈化、完善我國(guó)的服務(wù)外包市場(chǎng)和環(huán)境，利用“千百十工程”，落腳服務(wù)外包示范城市和示范區(qū)，促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)水平在大力引進(jìn)服務(wù)外包業(yè)務(wù)方面，可以利用跨國(guó)公司的“歸核化”戰(zhàn)略，大量引進(jìn)服務(wù)外包業(yè)務(wù)。也可以將外資制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)，除進(jìn)行生產(chǎn)制造外，還可以延長(zhǎng)至業(yè)務(wù)流程的外包。

3、完善對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)體系首先，國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)立法力度，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律體系，讓知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)有法可依。同時(shí)也需要加大執(zhí)法力度，認(rèn)真的落實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作。其次，應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，使企業(yè)樹立對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和尊重意識(shí)。

4、培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)外包人才第一從業(yè)人員要提高自身素質(zhì)。一個(gè)好的業(yè)務(wù)員不僅要具備良好的業(yè)務(wù)技能也要努力提高各方面的能力。其次，加大企業(yè)與高校之間的聯(lián)合，培養(yǎng)專業(yè)對(duì)口、技能達(dá)標(biāo)的高素質(zhì)人才。最后，政府也應(yīng)該發(fā)揮自己的作用，加強(qiáng)引導(dǎo)。

5、擴(kuò)大服務(wù)外包市場(chǎng)尋找求穩(wěn)定合作我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)注重美歐日等國(guó)的中小型企業(yè)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，搶占中小型企業(yè)市場(chǎng)。通過(guò)與中小型企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，逐步拓寬市場(chǎng)、提高業(yè)務(wù)量。我國(guó)在穩(wěn)定美歐日市場(chǎng)的同時(shí)，也應(yīng)利用自己的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，積極吸引韓國(guó)等周邊國(guó)家的離岸外包業(yè)務(wù)。

篇（9）

影響服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的基本因素主要有工業(yè)化、服務(wù)業(yè)、貨物貿(mào)易、商業(yè)存在和生產(chǎn)貿(mào)易等。這些因素間存在著密切相連、相互作用的內(nèi)在關(guān)系，在這些關(guān)系中，工業(yè)化發(fā)展水平是決定服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的基礎(chǔ)性因素，其他因素緊緊圍繞著工業(yè)化這個(gè)基礎(chǔ)性因素存在和發(fā)展，進(jìn)一步理清基礎(chǔ)因素與其他因素的關(guān)系，明確各因素在服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中的地位和作用，有利于在深層次上認(rèn)識(shí)服務(wù)貿(mào)易，從總體上更好地把握和推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展。

服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展對(duì)工業(yè)化進(jìn)程具有巨大的反作用。服務(wù)貿(mào)易依托服務(wù)業(yè)而發(fā)展，是服務(wù)業(yè)的國(guó)際化。服務(wù)業(yè)的發(fā)展建立在工業(yè)化基礎(chǔ)之上，工業(yè)化發(fā)展程度、類型和側(cè)重點(diǎn)的不同，決定了服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展程度、類型和側(cè)重點(diǎn)。如美國(guó)在電信、英國(guó)和澳大利亞在金融業(yè)、印度和愛(ài)爾蘭在IT服務(wù)外包、法國(guó)和中國(guó)在旅游服務(wù)貿(mào)易等方面，根據(jù)本國(guó)工業(yè)化或依托別國(guó)和地區(qū)的工業(yè)化狀況，形成了具有各自優(yōu)勢(shì)的服務(wù)貿(mào)易類型。一國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展類型不僅直接影響著該國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向，而且對(duì)工業(yè)化進(jìn)程具有巨大的反作用，引導(dǎo)工業(yè)化發(fā)展方向，加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和工業(yè)化進(jìn)程。

貨物貿(mào)易結(jié)構(gòu)調(diào)整能夠增大服務(wù)貿(mào)易數(shù)量、質(zhì)量并引導(dǎo)工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。一國(guó)貨物貿(mào)易結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了該國(guó)工業(yè)化水平和類型，貨物貿(mào)易的技術(shù)含量影響服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模和質(zhì)量。機(jī)電高新技術(shù)產(chǎn)品是貨物貿(mào)易中產(chǎn)生最大服務(wù)貿(mào)易規(guī)模和最高技術(shù)含量的類別。我國(guó)貨物貿(mào)易中三資企業(yè)占半壁江山，且主要是機(jī)電高新技術(shù)產(chǎn)品，但所產(chǎn)生的服務(wù)貿(mào)易我們卻難以獲得。加大我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)電高新產(chǎn)品出口，不僅有利于改變貨物貿(mào)易結(jié)構(gòu)，加大我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口的數(shù)量、質(zhì)量，而且將在引導(dǎo)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中發(fā)揮重要作用。

生產(chǎn)貿(mào)易可以加快工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。生產(chǎn)貿(mào)易在服務(wù)貿(mào)易中占主導(dǎo)地位，直接為工業(yè)化服務(wù)，能夠集中反映一個(gè)國(guó)家的現(xiàn)代化水平。生產(chǎn)貿(mào)易也制約著消費(fèi)貿(mào)易的發(fā)展：一方面，發(fā)展生產(chǎn)貿(mào)易可以帶動(dòng)消費(fèi)貿(mào)易的發(fā)展，推進(jìn)消費(fèi)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)調(diào)整和內(nèi)容更新；反之消費(fèi)貿(mào)易的發(fā)展，又會(huì)引導(dǎo)生產(chǎn)貿(mào)易的發(fā)展方向和提高其水平。另一方面，發(fā)展生產(chǎn)貿(mào)易可以提高工業(yè)化發(fā)展速率，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)和社會(huì)生產(chǎn)組織方式的變革，使市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用得到有效發(fā)揮，加快工業(yè)化和市場(chǎng)化進(jìn)程。

商業(yè)存在能夠提升工業(yè)化水平。商業(yè)存在是目前服務(wù)貿(mào)易的主要貿(mào)易模式，占全球服務(wù)貿(mào)易總量的56%。商業(yè)存在的發(fā)展是以工業(yè)化為依托的，工業(yè)現(xiàn)代化程度決定了商業(yè)存在的類別、數(shù)量、規(guī)模和布局。商業(yè)存在對(duì)于彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)、資源和市場(chǎng)不足，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，增加利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)和設(shè)備更新，加大科研投入，尤其是提升工業(yè)化水平都有巨大的拉動(dòng)作用，并可帶動(dòng)其他服務(wù)貿(mào)易模式的出口。我國(guó)企業(yè)“走出去”已進(jìn)入了新的發(fā)展階段，但我國(guó)對(duì)外直接投資與美國(guó)相比仍有20倍左右的巨大差距。我國(guó)企業(yè)“走出去”對(duì)于我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展具有舉足輕重的作用。

可見(jiàn)，服務(wù)業(yè)、貨物貿(mào)易、生產(chǎn)貿(mào)易和商業(yè)存在是支撐服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的基本因素，在服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展中起了關(guān)鍵作用，但這些基本因素又都是建立在工業(yè)化基礎(chǔ)之上，工業(yè)化規(guī)定了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展水平、類型和發(fā)展方向，其他因素是在工業(yè)化基礎(chǔ)上發(fā)揮各自的作用，同時(shí)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展對(duì)工業(yè)化的進(jìn)程具有巨大的反作用，大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以引導(dǎo)工業(yè)化發(fā)展方向，加快其進(jìn)程。

二、流通規(guī)律是服務(wù)貿(mào)易整體發(fā)展的根本動(dòng)力

按照WTO的劃分，服務(wù)貿(mào)易有12個(gè)大類、160多個(gè)小類，在眾多類別中如何下手?萬(wàn)事從源頭抓起，關(guān)鍵是找出服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的規(guī)律，抓住對(duì)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展具有戰(zhàn)略基礎(chǔ)、支撐作用的一類或幾類作為突破口和主攻方向，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，這是對(duì)我國(guó)發(fā)展服務(wù)貿(mào)易具有戰(zhàn)略決定意義的一步。

我們?cè)诜治龇?wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的成因中闡述過(guò)，服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展是建立在大工業(yè)基礎(chǔ)之上，工業(yè)化促進(jìn)服務(wù)發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)，工業(yè)化也促進(jìn)了服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)代化，社會(huì)化大分工和大規(guī)模生產(chǎn)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的形成和發(fā)展過(guò)程中起了關(guān)鍵作用，而社會(huì)化大分工和大規(guī)模生產(chǎn)是通過(guò)大流通引發(fā)的。現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易快速形成和發(fā)展的推動(dòng)力是現(xiàn)代化大流通，現(xiàn)代化金融和電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供了根本保障，研發(fā)成為了先導(dǎo)力量，從而構(gòu)成了現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的基本支撐。可見(jiàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，流通規(guī)律在社會(huì)生產(chǎn)組織方式上發(fā)揮了基礎(chǔ)性作用。

所謂的流通規(guī)律：即體現(xiàn)為以流通能力為基礎(chǔ)的社會(huì)生產(chǎn)組織能力。流通能力的強(qiáng)弱決定了社會(huì)生產(chǎn)組織的規(guī)模和現(xiàn)代化程度，決定了社會(huì)生產(chǎn)的組織方式。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大并充滿活力主要是來(lái)自于流通先導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)大的流通能力不僅帶動(dòng)了美國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展，還使美國(guó)經(jīng)濟(jì)在全球配置中獲得巨大利潤(rùn)，并掌握了對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的控制力，美國(guó)GDP占全球的3%－4%，美元在全球的外匯交易中的比重為62%，占全球外匯儲(chǔ)備的64%，占全球貿(mào)易結(jié)算中的貨幣分布達(dá)66%。一個(gè)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱，不僅在于生產(chǎn)多少產(chǎn)品，更為重要的是在國(guó)際市場(chǎng)得到多少份額。全球前500位的跨國(guó)公司中，美國(guó)占2／3，美國(guó)企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力幾乎在各個(gè)行業(yè)都排在前列，在世界知名品牌中美國(guó)占2／3。

俄羅斯服務(wù)業(yè)占GDP的60%，其占比較高的主要原因是擁有較雄厚的工業(yè)基礎(chǔ)，以及冷戰(zhàn)時(shí)期建立的發(fā)達(dá)交通網(wǎng)絡(luò)、較完善的物資儲(chǔ)存和分撥系統(tǒng)所形成的大流通體系，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)性支撐。

2005年，我國(guó)市場(chǎng)的交易和流通總量已達(dá)80多萬(wàn)億元，是GDP的4.4倍，“十五”期間年增長(zhǎng)12.3%。2005年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額為6.7萬(wàn)億元，年增長(zhǎng)14.6%。生產(chǎn)資料交易總額達(dá)14.2萬(wàn)億元，年增長(zhǎng)15.5%。在我國(guó)快速發(fā)展的巨大市場(chǎng)規(guī)模中，物流成本占GDP的比重為21%，而美國(guó)國(guó)內(nèi)物流成本為5%－6%，國(guó)際物流成本為l0%－25%，國(guó)內(nèi)外綜合成本為9%左右，我國(guó)是美國(guó)國(guó)內(nèi)物流成本的4倍左右，國(guó)內(nèi)外物流綜合成本的2.3倍。此外，第三方物流已被發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用，而我國(guó)第三方物流僅占物流市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的5%，大部分企業(yè)還處于大而全、小而全的運(yùn)作模式。我國(guó)流通業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在著成本高且效率低、庫(kù)存量大、資本周轉(zhuǎn)慢等問(wèn)題。流通不僅是制約我國(guó)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的瓶頸，也已成為嚴(yán)重制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸、影響到我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局的重大問(wèn)題。

大流通不僅是生產(chǎn)型企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的原動(dòng)力，而且是服務(wù)型企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的原動(dòng)力。現(xiàn)代化大流通產(chǎn)生的流通速率的提高，使企業(yè)到企業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的物流成本都大大降低，生產(chǎn)組織的社會(huì)化成為效率最高、成本最低的生產(chǎn)組織方式，企業(yè)為追求利潤(rùn)的最大化，自發(fā)向生產(chǎn)大規(guī)模和專業(yè)化方向發(fā)展。企業(yè)規(guī)模化和專業(yè)化的發(fā)展，對(duì)服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和種類的高要求日益增強(qiáng)，極大地促進(jìn)了服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易企業(yè)向規(guī)模化和專業(yè)化方向迅猛發(fā)展。2005年，麥德龍和宜家集團(tuán)的銷售總額超過(guò)了我國(guó)100強(qiáng)零售企業(yè)的銷售總額。麥德龍集團(tuán)在28個(gè)國(guó)家擁有544家商場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)，完全靠第三方物流；宜家集團(tuán)在34個(gè)國(guó)家開設(shè)了商場(chǎng)，在54個(gè)國(guó)家定牌采購(gòu)，在9個(gè)國(guó)家擁有36家工廠，在16個(gè)國(guó)家設(shè)立了28個(gè)物流中心，海外業(yè)務(wù)占集團(tuán)利潤(rùn)的92%；沃爾瑪公司在美國(guó)國(guó)內(nèi)就有108個(gè)配送中心和3000個(gè)分店。

大流通孕育大的企業(yè)集團(tuán)，大企業(yè)集團(tuán)又加快了大流通的現(xiàn)代化進(jìn)程。沒(méi)有現(xiàn)代化的大流通，生產(chǎn)社會(huì)化分工就缺乏動(dòng)力，研發(fā)缺乏環(huán)境，金融和電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展受限，社會(huì)化大生產(chǎn)難以真正形成，服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的整體發(fā)展也難有大的突破。而沒(méi)有金融和電子信息網(wǎng)絡(luò)的保障以及研發(fā)的引領(lǐng)，流通現(xiàn)代化就難以為繼。優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代化流通，可以引發(fā)金融和電子信息產(chǎn)業(yè)以及整個(gè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代化、規(guī)模化和集團(tuán)化方向發(fā)展，提高金融和電子信息產(chǎn)品的質(zhì)量和效率，并使研發(fā)充滿活力。加快發(fā)展現(xiàn)代化大流通是從根本上解決大規(guī)模和集團(tuán)化生產(chǎn)的關(guān)節(jié)點(diǎn)，也是整個(gè)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易向現(xiàn)代化、規(guī)模化和集團(tuán)化發(fā)展的動(dòng)力。

流通業(yè)的現(xiàn)代化的作用不僅僅表現(xiàn)在流通業(yè)的效率提高和成本降低引發(fā)了社會(huì)生產(chǎn)組織方式的巨大變革和企業(yè)的分工向社會(huì)化和規(guī)模化發(fā)展，還為重要的一點(diǎn)是，在大企業(yè)集團(tuán)的主導(dǎo)下，中小企業(yè)為了生存和發(fā)展也要向分工更精細(xì)的專業(yè)化發(fā)展，以適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要。反之，這種分工和組織形式的進(jìn)步，又進(jìn)一步促進(jìn)了流通現(xiàn)代化水平的提高，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，促進(jìn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，從而使經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了良性循環(huán)。

經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在于產(chǎn)業(yè)和企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。產(chǎn)業(yè)和企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整在于社會(huì)生產(chǎn)組織方式的調(diào)整，影響社會(huì)生產(chǎn)組織方式、服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的基本因素是流通，流通也是解決市場(chǎng)速率的關(guān)鍵因素。

因此，認(rèn)識(shí)流通規(guī)律，遵循流通規(guī)律，利用流通規(guī)律，發(fā)揮流通規(guī)律的作用，對(duì)于我們理解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、理解服務(wù)貿(mào)易、解決我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的系列問(wèn)題極其重要。

在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底就是服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)，就是流通能力的競(jìng)爭(zhēng)。應(yīng)把發(fā)展服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易上升為國(guó)家戰(zhàn)略的高度去規(guī)劃，上升到政策的層面去推進(jìn)，作為商務(wù)領(lǐng)域的中心工作去抓，形成以服務(wù)貿(mào)易帶動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，以服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)業(yè)引領(lǐng)的現(xiàn)代化引領(lǐng)工農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的格局。

三、促進(jìn)生產(chǎn)組織方式變革是服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的核心

服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展不同于貨物貿(mào)易的發(fā)展，主要是循著兩條不同的發(fā)展路徑：促進(jìn)國(guó)際貨物貿(mào)易發(fā)展主要是以物化的產(chǎn)品為核心而展開，而促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展則主要是以無(wú)形的社會(huì)生產(chǎn)分工和消費(fèi)供給方式為核心而展開。促進(jìn)國(guó)際貨物貿(mào)易發(fā)展的法規(guī)和政策等是圍繞著產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等而制定，而促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的法規(guī)和政策等則應(yīng)圍繞著以社會(huì)化大分工為前提，以發(fā)展大規(guī)模和專業(yè)化生產(chǎn)為目標(biāo)，以促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)的現(xiàn)代化組織供給方式為核心等而制定。促進(jìn)國(guó)際貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的不同在于，貨物貿(mào)易針對(duì)的是有形的物，服務(wù)貿(mào)易針對(duì)的是無(wú)形的社會(huì)生產(chǎn)組織方式和消費(fèi)供給方式。

我們?cè)诖龠M(jìn)以產(chǎn)品為中心的貨物貿(mào)易時(shí)也強(qiáng)調(diào)抓大企業(yè)，而實(shí)際上關(guān)注點(diǎn)、政策著力點(diǎn)主要還是在大企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品上，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)組織方式很少涉及，對(duì)于社會(huì)生產(chǎn)組織方式也很少考慮。國(guó)家通過(guò)行政力量促生了一些生產(chǎn)型大企業(yè)，進(jìn)一步夯實(shí)了工業(yè)基礎(chǔ)，在一定程度和范圍上使生產(chǎn)組織方式向規(guī)模化和專業(yè)化邁進(jìn)了一步，但就整個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)這種做法對(duì)改變社會(huì)生產(chǎn)組織方式的作用是局部的、有限的，在這種情況下市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用受到了極大限制。因?yàn)椋淖兩a(chǎn)組織方式的根本動(dòng)力在市場(chǎng)，市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，市場(chǎng)運(yùn)行的速率決定了生產(chǎn)組織方式，在速率低的市場(chǎng)運(yùn)行系統(tǒng)中，大企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)難以全面發(fā)揮，因而促成大企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)生的動(dòng)力不足，這是影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整及和諧發(fā)展的基礎(chǔ)性因素。

把促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)組織方式的轉(zhuǎn)變作為商務(wù)工作的重點(diǎn)，將促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的中心由抓產(chǎn)品轉(zhuǎn)向抓社會(huì)生產(chǎn)組織方式，著力點(diǎn)放在抓流通渠道和流通企業(yè)上，放在促生產(chǎn)性和消費(fèi)性流通并進(jìn)上，將真正進(jìn)入商務(wù)工作抓企業(yè)的實(shí)質(zhì)階段，并使發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)作用成為看得見(jiàn)、摸得著、可操作的實(shí)際工作。

社會(huì)生產(chǎn)組織方式在美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了決定性作用，但美國(guó)由制造經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變是漸進(jìn)式的，社會(huì)生產(chǎn)組織方式的轉(zhuǎn)變也是漸進(jìn)式的。社會(huì)生產(chǎn)組織方式在二次世界大戰(zhàn)后的德國(guó)和日本等國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮的作用更為突出，大流通提高了這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)效益，服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)貿(mào)易增速加快，企業(yè)和產(chǎn)品大量涌向世界，經(jīng)濟(jì)迅速崛起。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)行跨越發(fā)展，不同于美國(guó)漸進(jìn)式的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。我們要借鑒經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家通過(guò)社會(huì)生產(chǎn)組織方式上的變革加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易對(duì)工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程具有的巨大反作用力，把經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重心由制造商品向促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)組織方式的轉(zhuǎn)變上轉(zhuǎn)移，從根本上引發(fā)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)貿(mào)易開放促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，以服務(wù)業(yè)整體發(fā)展全面協(xié)調(diào)帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展，從而形成服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易、工業(yè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展同時(shí)并舉，站在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制高點(diǎn)上，高位推進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加快實(shí)現(xiàn)由制造經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，走出一條中國(guó)式經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的道路。

四、我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的戰(zhàn)略抉擇

戰(zhàn)略是關(guān)于全局的籌劃和指導(dǎo)。加快發(fā)展我國(guó)服務(wù)貿(mào)易，應(yīng)實(shí)施大流通帶動(dòng)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略（以下簡(jiǎn)稱大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略），這是根據(jù)戰(zhàn)略的規(guī)定性、服務(wù)貿(mào)易在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用、服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展規(guī)律、構(gòu)成戰(zhàn)略基本要素的要求等綜合考慮的抉擇。加深對(duì)大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略基本構(gòu)成的認(rèn)識(shí)，有助于從深層次上把握這種戰(zhàn)略抉擇的科學(xué)性，把大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略落在實(shí)處。（一）戰(zhàn)略定位

戰(zhàn)略定位是就一事物在全局事物的發(fā)展中所起的作用來(lái)確定其在全局中的位置。經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的不同、全局戰(zhàn)略的不同、一事物發(fā)展程度的不同等決定了一事物在全局中的戰(zhàn)略定位。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立和諧和節(jié)約型社會(huì)，調(diào)整經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易結(jié)構(gòu)，利用“兩個(gè)市場(chǎng)”、“兩種資源”等為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；我國(guó)所處工業(yè)化中后期的發(fā)展階段；我國(guó)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展相對(duì)滯后而又存有巨大發(fā)展?jié)摿Α＿@些因素決定了服務(wù)貿(mào)易在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將發(fā)揮越來(lái)越重要的帶動(dòng)作用，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中處于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快制造經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位。

（二）戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略選擇是戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵。戰(zhàn)略選擇應(yīng)以戰(zhàn)略定位為前提，建立在事物發(fā)展的基本規(guī)律之上，從而能夠順應(yīng)規(guī)律，利用規(guī)律，駕馭規(guī)律，推動(dòng)事物科學(xué)發(fā)展。大流通是服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的根本推動(dòng)力，選擇大流通帶動(dòng)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略，可以從總體上解決服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展問(wèn)題。

大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略是超越戰(zhàn)略。一個(gè)戰(zhàn)略能否稱其為超越戰(zhàn)略，關(guān)鍵是看該戰(zhàn)略的動(dòng)力性質(zhì)，大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略就是從本質(zhì)上解決了服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的根本動(dòng)力，可以為服務(wù)貿(mào)易的超越發(fā)展提供源源不斷的足夠推動(dòng)力，使戰(zhàn)略超越成為可能。

大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略是導(dǎo)向戰(zhàn)略。我國(guó)存在著內(nèi)需不旺、產(chǎn)業(yè)和貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題，在很大程度上是源于服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展滯后。大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略解決了服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的根本動(dòng)力，為在深層次和大范圍上啟動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，擴(kuò)大內(nèi)需，在更深層次和更大范圍充分利用和有效協(xié)調(diào)“兩個(gè)市場(chǎng)”、“兩種資源”創(chuàng)造條件，引導(dǎo)企業(yè)向規(guī)模化和專業(yè)化方向發(fā)展，引導(dǎo)貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展，引導(dǎo)制造經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)加快轉(zhuǎn)變。

大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略是均衡戰(zhàn)略。我國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展存在的系列問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上是發(fā)展的不均衡。大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略不僅作用在服務(wù)貿(mào)易均衡發(fā)展的關(guān)節(jié)點(diǎn)上，而且也作用于服務(wù)經(jīng)濟(jì)與制造經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展的關(guān)節(jié)點(diǎn)上；不僅考慮到服務(wù)貿(mào)易的國(guó)外發(fā)展，而且也考慮到服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的國(guó)內(nèi)基本建設(shè)支撐；不僅要解決服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的根本動(dòng)力，而且要解決服務(wù)貿(mào)易各類別協(xié)調(diào)和共同發(fā)展的問(wèn)題。

（三）戰(zhàn)略方向和目標(biāo)

戰(zhàn)略方向和目標(biāo)就是戰(zhàn)略集中指向的方向和目標(biāo)。在戰(zhàn)略籌劃和實(shí)施中戰(zhàn)略的指向不是散射和無(wú)規(guī)律的，而具有方向性和目標(biāo)性。大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略的方向就是通過(guò)把發(fā)展服務(wù)貿(mào)易、拉動(dòng)服務(wù)業(yè)、促進(jìn)貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快工業(yè)化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等具有邏輯遞進(jìn)關(guān)系的幾方面統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)而形成戰(zhàn)略方向，戰(zhàn)略總目標(biāo)即加快由制造經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。

（四）戰(zhàn)略布局

戰(zhàn)略布局是在戰(zhàn)略整個(gè)空間進(jìn)行的力量分配，以及力量分配后形成的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)。大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略布局以全球作為其戰(zhàn)略空間，戰(zhàn)略力量從某種意義上說(shuō)，在任何情況下都是有限的。因此，戰(zhàn)略布局中戰(zhàn)略力量的使用、分配一定要在空間上形成具有支撐作用的重心、重點(diǎn)。大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略的布局是以我國(guó)東部地區(qū)和大城市為重心，以建立國(guó)內(nèi)外大流通渠道為重點(diǎn)，向我國(guó)中西部和全球有重點(diǎn)地?cái)U(kuò)延，通過(guò)基礎(chǔ)性、推進(jìn)性、助推性、保障性4類工程的部署，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外整體布局。

（五）戰(zhàn)略工程

戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)若干個(gè)戰(zhàn)役逐步完成，確定具有戰(zhàn)役性質(zhì)的4類服務(wù)貿(mào)易工程，是實(shí)現(xiàn)大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略的主要舉措。基礎(chǔ)性工程是大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略的根基，是服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的基本力量；推進(jìn)性工程是在大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略的主要方向選擇的工程，在服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中起關(guān)鍵作用；助推性工程是對(duì)推進(jìn)工程的不可缺少的重要輔助力量；保障性工程是大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略有效實(shí)施的源泉。本文作者曾提出的15個(gè)戰(zhàn)略工程，僅是大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略的部分任務(wù)，大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略4個(gè)工程形成的是開放體系，應(yīng)根據(jù)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展對(duì)工程進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

（六）戰(zhàn)略階段

戰(zhàn)略的籌劃和實(shí)施通常要?jiǎng)澐蛛A段，以利于戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)變化的情況進(jìn)行各方面必要的調(diào)整和補(bǔ)充。一個(gè)戰(zhàn)略階段通常為3－5年。戰(zhàn)略劃分成階段，但各戰(zhàn)略階段的方向是一致的，在戰(zhàn)略實(shí)施中戰(zhàn)略方向和目標(biāo)通常是不能改變的。大流通帶動(dòng)戰(zhàn)略階段的確定主要考慮：與我國(guó)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易發(fā)展五年規(guī)劃相同步，與服務(wù)貿(mào)易發(fā)展周期相一致，與服務(wù)貿(mào)易促進(jìn)政策制定和調(diào)整期相銜接。為此，確定5年為服務(wù)貿(mào)易發(fā)展一個(gè)戰(zhàn)略階段比較適宜。

（七）戰(zhàn)略規(guī)劃

規(guī)劃是指比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。規(guī)劃較之計(jì)劃，具備了許多戰(zhàn)略的特性。服務(wù)貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，首要的是以服務(wù)貿(mào)易發(fā)展規(guī)劃的方式對(duì)服務(wù)貿(mào)易工作進(jìn)行全面而有重點(diǎn)的籌劃，服務(wù)貿(mào)易發(fā)展規(guī)劃是服務(wù)貿(mào)易工作的基本依據(jù)，也是服務(wù)貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)和能否得以貫徹落實(shí)的關(guān)鍵。

一個(gè)好的規(guī)劃會(huì)以其科學(xué)的前瞻性、整體全面的籌劃性、內(nèi)外部的協(xié)調(diào)性起到對(duì)商務(wù)工作很強(qiáng)的指導(dǎo)和推動(dòng)作用，并使之有條不紊地進(jìn)行。但一個(gè)好的戰(zhàn)略，不等于就能有一個(gè)好的規(guī)劃，如果沒(méi)有一個(gè)與戰(zhàn)略相配套的好的規(guī)劃，再好的戰(zhàn)略仍可能成為一個(gè)空泛的口號(hào)。關(guān)鍵是對(duì)制定規(guī)劃的基本內(nèi)容、程序、方法的掌握和運(yùn)用問(wèn)題，以及對(duì)服務(wù)貿(mào)易戰(zhàn)略和規(guī)劃之間的辨證統(tǒng)一關(guān)系的認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題。

篇（10）

對(duì)2012年1月～2014年1月我院門診藥房和中心藥房的配藥情況進(jìn)行分析研究，并與文獻(xiàn)查閱、電腦搜索相結(jié)合。

1.2方法

1.2.1查閱文獻(xiàn)：使用圖書館、網(wǎng)絡(luò)、期刊等多種方法查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)資料，主要對(duì)藥學(xué)服務(wù)含義及策略、我國(guó)藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀以及影響因素、相關(guān)處理措施進(jìn)行歸類整理分析。

1.2.2現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：對(duì)我院藥房的情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可采取觀察或隨機(jī)抽取患者訪談的形式。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：對(duì)資料使用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1藥師在給患者藥物時(shí)要對(duì)服藥劑量及時(shí)間進(jìn)行仔細(xì)講解，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察的方法對(duì)藥師完整講解、不完整講解、不講解3種情況分別占的比例進(jìn)行對(duì)比分析。

2.2發(fā)藥時(shí)間從患者與藥師接觸時(shí)計(jì)算，包括患者到達(dá)發(fā)藥柜臺(tái)至離開柜臺(tái)的時(shí)間，計(jì)量單位為秒。現(xiàn)場(chǎng)觀察并行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析可見(jiàn)，門診藥房平均用時(shí)（69.8±35.6）s，中心藥房平均用時(shí)（142.1±28.6）s，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.3患者在藥房實(shí)際拿到的藥物種數(shù)即為發(fā)藥種數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析可見(jiàn)，門診藥房平均發(fā)藥種數(shù)（4.89±2.02）種，中心藥房平均發(fā)藥種數(shù)（4.56±1.78）種，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

2.4詢問(wèn)藥物使用方法的患者數(shù)及總患者數(shù)方面，主要分為 詢問(wèn)及不詢問(wèn)兩種情況。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)觀察統(tǒng)計(jì)及統(tǒng)計(jì)學(xué)分析可見(jiàn)，在門診藥房和住院中心藥房之間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），門診藥房詢問(wèn)比例高于中心藥房。