教育機構(gòu)工作經(jīng)驗總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇教育機構(gòu)工作經(jīng)驗總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）08-0006-02

2001年教育部印發(fā)的《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》提出要“大力推進信息技術(shù)在教學(xué)過程中的普遍應(yīng)用，促進信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合，逐步實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式和師生互動方式的變革，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供豐富多彩的教育環(huán)境和有力的學(xué)習(xí)工具。”這一工作經(jīng)過十年開展，目前看來取得了一定成果，但其中仍存在一些問題，有必要對其進行經(jīng)驗總結(jié)，以更好地促進信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合。

一、課程整合的目標要求

課程整合強調(diào)各種信息技術(shù)要服務(wù)于課程，因此在整合中要以課程為基礎(chǔ)，計算機為輔，要通過采取相應(yīng)方法找到依靠計算機增強學(xué)生的學(xué)習(xí)的效果的渠道。其目的一是要讓學(xué)生更容易、更全面、最大化的掌握完成課程目標。二是要讓學(xué)生把學(xué)習(xí)當作一件快樂的事情，把學(xué)習(xí)從“讓我學(xué)變成我要學(xué)”。三是我們要向課堂要質(zhì)量，向課堂要效果。徹底把中小學(xué)學(xué)生從做作業(yè)、強化練習(xí)的題海中解放出來。要讓中國的孩子有大把的時間去做運動，有大把的時間培養(yǎng)自己的興趣愛好，徹底把他們從中國的應(yīng)試教育中解放出來。由此可見所謂的課程整合是把各種現(xiàn)代教育技術(shù)運用到各學(xué)科的教學(xué)中，課程整合對傳統(tǒng)的教育思想、教育形式、教育內(nèi)容、教育方法提出了新的挑戰(zhàn)，這不單純是簡單的教學(xué)形式的變化，其對基礎(chǔ)教育教學(xué)改革的種種影響表現(xiàn)在：①通過現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)過程中的運用，教師在教學(xué)當中的教學(xué)中心位置發(fā)生了轉(zhuǎn)變，通過這種角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)進行指導(dǎo)、幫助，這種變化使教師在教學(xué)中更多地關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中如何依托現(xiàn)代教育技術(shù)進行設(shè)計和開發(fā)，進而使學(xué)生的地位由被動的知識接受主體轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膶W(xué)習(xí)知識主體。②現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)過程中的運用使教學(xué)方式由教師注重單向知識傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c考慮如何提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，以促進學(xué)生綜合能力的提高。在這一過程中教學(xué)模式由單純的“傳授知識——接受知識”轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳芯W(wǎng)絡(luò)和多媒體的開放與傳統(tǒng)模式相結(jié)合的現(xiàn)代教學(xué)模式。③現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用使可以使用的教學(xué)手段更為豐富。現(xiàn)在各方面已經(jīng)充分意識到新時期對人才的需求單純依靠傳統(tǒng)教育模式來進行滿足已不再可能，只有依靠現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，促進教育改革的深入發(fā)展，才能實現(xiàn)這一教育改革目標的必然要求。課程整合的目的正是為了實現(xiàn)這一改革目標，而對照其發(fā)展歷程來看，整合的結(jié)果距離這樣的目標與要求還有相當?shù)牟罹啵@也說明在課程整合實施過程中存在較多問題。

二、課程“整合”的現(xiàn)狀與存在問題

如何利用現(xiàn)代教育技術(shù)開展教學(xué)活動是課程整合的終極目的，這就要求教育本身從目的、內(nèi)容、方法到組織幾個方面發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。劉儒德教授將信息技術(shù)與課程整合的發(fā)展劃分為四個階段：一是通過計算機課程的開設(shè)，提高學(xué)生的計算機素養(yǎng)；二是將計算機運用到傳統(tǒng)教學(xué)中，或是輔助教師進行教學(xué)管理；三是進行以計算機為基礎(chǔ)多種媒體運用相結(jié)合的課程改革，其明顯有別于書本等傳統(tǒng)教學(xué)傳媒為基礎(chǔ)的課程；四是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，進行整個教學(xué)體系的全面改革，使教學(xué)目標、內(nèi)容、方法和形式甚至連學(xué)校結(jié)構(gòu)都發(fā)生根本性的變化。從這一整合階段變化的過程中可以看到隨著整合的程度越來越深，其對教育教學(xué)的影響也越來越大。但是由于在整合的過程中受客觀和主觀條件等因素的影響，各地的整合過程、進度及結(jié)果有著很大不同，仍有相當一部分地方處在第一二兩個階段，這與達到現(xiàn)代教育技術(shù)開展教學(xué)活動的課程整合的終極目的有較大差距。具體而言，存在問題表現(xiàn)在以下幾個方面：①沒有一個統(tǒng)一的政府教育機構(gòu)來組織和領(lǐng)導(dǎo)此項工作，課程整合工作都是老師自發(fā)進行，零敲碎打，不成體系。②教師認識不到位，責任意識不夠，銳意改革的決心不大，在信息技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域方面鉆的不透，不深。有些教師認為進行課程整合，改變原有教學(xué)模式?jīng)]有必要，增加了負擔，對信息技術(shù)在現(xiàn)代教育教學(xué)中的重要作用認識不到位。③教師可以使用的軟件資源較少，缺乏用于課程整合的工具平臺，使課程整合本身難以系統(tǒng)化。④廣大一線教師和學(xué)生的計算機應(yīng)用能力的欠缺使信息技術(shù)與課程整合的效果受到一定的阻礙。⑤學(xué)校的硬件條件參差不齊，有的學(xué)校只有很少的多媒體教室，利用多媒體技術(shù)上課只有在上公開課或是示范課時才用，只是偶然的行為。不改善基礎(chǔ)教育的硬件設(shè)施，要實現(xiàn)課程整合，一切都是空談。

三、對課程整合的幾點建議

面對這些問題，在實踐中有必要做好以下幾方面的工作：①在行政方面：成立一個國家級的職能部門，來統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。其好處在于可以避免在信息技術(shù)與課程整合過程中的重復(fù)建設(shè)、資源浪費等。通過該職能部門的工作，可以統(tǒng)一制定規(guī)劃課程整合的方案，并負責組織實施。在實施過程中，還要及時總結(jié)經(jīng)驗，對方案進行調(diào)整，以更好地達到課程整合的要求。②在教師隊伍方面：要組織一批年紀輕、能力強，有此項工作經(jīng)驗的，有責任心的專業(yè)教師，組成一個課程整合的專業(yè)團隊從事這項工作，只有這樣做出的教學(xué)資源才能時刻和實際教學(xué)不脫節(jié)，所制作的教學(xué)資源才能真正的為教育教學(xué)服務(wù)。對他們要提出一些要求：首先要更好地轉(zhuǎn)變觀念，要建立適合信息時展要求的教育教學(xué)觀念，加強相關(guān)教育理論學(xué)習(xí)，深入研究教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容以及教育對象的身心特點，將現(xiàn)代教育技術(shù)的優(yōu)勢和潛能切實在教育教育活動中加以運用和發(fā)揮，最終使每一節(jié)課都能達到優(yōu)化教學(xué)過程，提高教與學(xué)的有效性的目的。③應(yīng)加強對廣大一線教師的培訓(xùn)，同時還要對學(xué)生積極開展計算機基礎(chǔ)課程。可以從三方面開展：一是計算機意識、知識、技能培訓(xùn)，主要解決老師計算機應(yīng)用能力問題，使教師能夠熟練地使用計算機，真正把計算機當作開展教學(xué)活動的工具。二是學(xué)科教育理論與學(xué)科最新發(fā)展的知識培訓(xùn)，主要是提高教師自身素質(zhì)，很好地掌握所涉及學(xué)科的教育目的和本質(zhì)。三是教育技術(shù)和教育心理學(xué)的理論與實踐方法培訓(xùn)，這是要解決教師如何利用基于信息技術(shù)基礎(chǔ)上的各種現(xiàn)代教育手段來更好地實現(xiàn)課程教學(xué)目的理論及實踐問題，即真正意義上的“課程整合”問題。只有這樣，才能順利完成課程整合所要求的教學(xué)過程。④在技術(shù)方面：成立一個全國一流的專門從事和開發(fā)高質(zhì)量的教學(xué)軟件的網(wǎng)絡(luò)教育平臺。先把現(xiàn)有的課程資源進行整合，再進行下一步的資源開發(fā)和設(shè)計，信息的作用不在于其本身，而在于如何能被更好地使用，使用越多，發(fā)揮作用越大就越有價值。⑤要有專項經(jīng)費作為保障。要想做好此項工作，必須有足夠的經(jīng)費來保證此項工作的正常運行，專款專用。同時要采取有力的激勵措施，把教師的積極性充分調(diào)動起來。⑥加大中小學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，加大教學(xué)媒體方面的投入。可以通過社會捐款，民間募捐和政府投入等多種方式進行。

另外，世界上有很多發(fā)達國家已在這方面積累了許多成功的經(jīng)驗，我們通過諸如走出去請進來等各種方式學(xué)習(xí)和借鑒國外的經(jīng)驗，結(jié)合我國教育體制和特點加以總結(jié)和改進，才能找到適合我國的現(xiàn)代教育技術(shù)真正服務(wù)于課程教學(xué)的途徑，使我國的基礎(chǔ)教育工作能在信息時代中得到良好發(fā)展。

篇（2）

頂崗實習(xí)以其工作崗位的真實性、工作環(huán)境的復(fù)雜性、工作經(jīng)歷與體驗的綜合性成為高職實踐教學(xué)體系中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，在人才培養(yǎng)過程中起著不可替代的重要作用。因此，各高職院校都把頂崗實習(xí)納入專業(yè)人才培養(yǎng)方案并付諸實施。

頂崗實習(xí)本身就是一個實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生必須在規(guī)定時間內(nèi)完成頂崗實習(xí)學(xué)習(xí)任務(wù)，才能獲得相應(yīng)學(xué)分，因此，頂崗實習(xí)必須要課程化管理。然而，頂崗實習(xí)的這種課程化管理與傳統(tǒng)課堂式的課程化管理有本質(zhì)的區(qū)別，前者是一種異步自主學(xué)習(xí)模式，教師與學(xué)生不在同一時空；而后者是以同步學(xué)習(xí)為主。如何加強頂崗實習(xí)的組織與管理，確保頂崗實習(xí)各項任務(wù)的完成，提高實習(xí)質(zhì)量，是目前高職教育工作者共同面臨的一個難題。有不少高職教育工作者積極開展了有關(guān)頂崗實習(xí)實踐教學(xué)管理的研究，例如，頂崗實習(xí)模式的探索[1]、頂崗實習(xí)質(zhì)量的過程控制[2]以及頂崗實習(xí)管理模式的研究[3-4]。但研究成果主要還是局限在制度管理的大框架內(nèi)。

網(wǎng)絡(luò)課程是在課程論、學(xué)習(xí)論、教學(xué)論指導(dǎo)下通過網(wǎng)絡(luò)實施的以異步自主學(xué)習(xí)為主的課程。[編輯去掉了引號，有引號，就要注明出處。]網(wǎng)絡(luò)課程優(yōu)勢在于資源共享、信息量大、媒體多樣性、時間和空間的非同步性、服務(wù)多樣性和開放性等。因此，針對頂崗實習(xí)的實踐性教學(xué)工作的特點，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)課程的優(yōu)勢，本文創(chuàng)造性地提出頂崗實習(xí)的教學(xué)工作中采

用網(wǎng)絡(luò)課程的管理模式。頂崗實習(xí)的網(wǎng)絡(luò)課程包括兩個重要的過程。一是“教”的過程，就是為學(xué)習(xí)者提供全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過程，二是“學(xué)”的過程，就是學(xué)習(xí)者接受遠程服務(wù)與管理的過程。

本文基于目前市場主流的網(wǎng)絡(luò)課程平臺BlackBoard (以下簡稱BB)，探索研究建設(shè)頂崗實習(xí)的網(wǎng)絡(luò)課程的關(guān)鍵問題，重點解決網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的具體功能與內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)策略等，以實現(xiàn)頂崗實習(xí)的高效遠程管理與服務(wù)的目標。

1BB網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺簡介

BB網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺[5]作為目前市場上唯一支持百萬級用戶的教學(xué)平臺，在美國擁有50%的市場份額。全球有超過2 800所大學(xué)及其他教育機構(gòu)在使用該產(chǎn)品，其中包括著名的普林斯頓大學(xué)、哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、西北大學(xué)、杜克大學(xué)等。BB平臺具備4個獨立的功能模塊：

1) 內(nèi)容資源管理。通過該模塊，教師可以方便地、管理和組織教學(xué)內(nèi)容。例如，創(chuàng)建課程文件夾結(jié)構(gòu)；公布通告、課程資料、任務(wù)、教學(xué)資源鏈接、教師簡介等信息；上載并管理課程文件；按照課程時間表上指定的日期和時間，自動開放或關(guān)閉課程等。學(xué)生能夠在任何時間和地點獲取課程學(xué)習(xí)資料。

2) 在線交流功能。BB可同時為用戶提供異步(討論區(qū))和同步(虛擬課堂)等交流工具，以增強學(xué)習(xí)效果。在討論區(qū)中，可以創(chuàng)建無數(shù)量限制的論壇，允許以多樣化的方式和主題來達到學(xué)習(xí)互動；在虛擬課堂中，除可以進行在線文本聊天外，教師可引導(dǎo)學(xué)生通過共享的電子白板瀏覽課程內(nèi)容，并可引導(dǎo)學(xué)生協(xié)作瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容和對網(wǎng)頁作圖形標記。

3) 考核管理功能。BB提供了非常完善的課外作業(yè)管理功能，學(xué)生可方便地進行遠程提交作業(yè)，教師隨時在網(wǎng)上批改作業(yè)；還提供了十分先進的傳統(tǒng)筆試考核管理功能，通過錄入原始試題資料生成試題庫，從題庫中隨機生成試卷，并可多次重復(fù)使用。

4) 系統(tǒng)管理功能。BB可方便地注冊或注銷學(xué)生

團體或個人信息；通過自動設(shè)置討論板、評定和其他內(nèi)容區(qū)域，使得網(wǎng)絡(luò)課程可在不同學(xué)期得到循環(huán)使用。特別是其強大的學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控管理功能能夠跟蹤統(tǒng)計學(xué)生的學(xué)習(xí)時間與具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并自動生成統(tǒng)計報告，從而為異步教學(xué)管理工作提供了高效的管理與服務(wù)功能。

2頂崗實習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計[是否刪圖，視排版效果定。]

筆者在總結(jié)以往頂崗實習(xí)實踐教學(xué)管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)課程的管理模式特點，設(shè)計并實現(xiàn)了頂崗實習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程的功能模塊。圖1左側(cè)的菜單按鈕就是在BB平臺上實現(xiàn)的頂崗實習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程的全部功能模塊列表。

本網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容資源管理功能有信息模塊、課程信息模塊、學(xué)習(xí)資源模塊、網(wǎng)絡(luò)資源模塊、就業(yè)指導(dǎo)模塊、教師團隊模塊、實習(xí)單位模塊和學(xué)習(xí)工具模塊。在線交流功能有縱橫論壇模塊、協(xié)作交流模塊和虛擬課堂模塊。利用BB的考核管理功能及系統(tǒng)管理功能實現(xiàn)實習(xí)過程管理模塊和實習(xí)考核模塊。

3網(wǎng)絡(luò)課程關(guān)鍵功能模塊的設(shè)計與實現(xiàn)

3.1課程信息

課程信息包括滿足高職教學(xué)規(guī)律的頂崗實習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程目標；筆者根據(jù)本專業(yè)典型工作崗位和典型工作任務(wù)的需要設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)大綱；與實習(xí)企業(yè)合作，針對典型工作過程和典型工作任務(wù)編制的實習(xí)指導(dǎo)書。

3.2實習(xí)過程管理

網(wǎng)絡(luò)課程管理模式的核心理念是學(xué)生的頂崗實習(xí)工作不僅注重學(xué)習(xí)的結(jié)果，更注重學(xué)習(xí)過程的管理與監(jiān)督。那么，實習(xí)過程管理就是體現(xiàn)這種管理理念的功能模塊。圖2是在BB平臺上實現(xiàn)該模塊的具體內(nèi)容。

該模塊能及時并記錄頂崗實習(xí)全過程中的管理信息，如各種通知、實習(xí)活動的照片和錄像等。監(jiān)督落實頂崗實習(xí)的各項預(yù)備工作，方便學(xué)生提交各項實習(xí)申請與審批，如辦理申請調(diào)換實習(xí)單位、請假等審批手續(xù)，高效管理學(xué)生實習(xí)過程中的工作計劃、實習(xí)日/周記、工作經(jīng)驗總結(jié)報告等。學(xué)生所提交的資料可以是多媒體的形式，包括文字、圖片和錄像等。指導(dǎo)教師定期反饋學(xué)生實際的實習(xí)情況，并在網(wǎng)上，對學(xué)生的實習(xí)過程有很大促進作用。系部教學(xué)管理部門及時統(tǒng)計頂崗實習(xí)指標并予以。這些統(tǒng)計信息包括每個學(xué)生的實習(xí)地點、工作崗位、是否在崗、是否調(diào)崗、換崗次數(shù)、當前崗位實習(xí)時間、制定工作計劃數(shù)、上交周記數(shù)、發(fā)表帖子數(shù)、網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)時間等。特別是對指導(dǎo)教師的實習(xí)指導(dǎo)過程的記錄與，解決了長期困擾教學(xué)管理部門對指導(dǎo)教師的頂崗實習(xí)教學(xué)管理進行考核的難題。

3.3教學(xué)資源

教學(xué)資源分為兩大類：教學(xué)內(nèi)容和擴展學(xué)習(xí)資源。教學(xué)內(nèi)容是系統(tǒng)化的課程材料，包括各種技能考證的各種學(xué)習(xí)資源、專業(yè)技能課程、人才招聘、就業(yè)輔導(dǎo)、職業(yè)心理咨詢、頂崗實習(xí)管理制度、國家與地方勞動法規(guī)等。以筆者所在的計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)為例，本專業(yè)的頂崗實習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程可以鏈接如下專業(yè)人才培養(yǎng)方案中所規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)課程：計算機維護與維修、Linux操作系統(tǒng)服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)高級管理、Java程序設(shè)計、綜合布線和網(wǎng)站設(shè)計等。這些課程覆蓋了該專業(yè)一個主要就業(yè)崗位和兩個次要就業(yè)崗位所需要的技能課程。對少數(shù)未通過專業(yè)課程考試的學(xué)生，本網(wǎng)絡(luò)課程還能夠使他們在頂崗實習(xí)過程中，繼續(xù)完成校內(nèi)未完成的學(xué)習(xí)任務(wù)。

擴展學(xué)習(xí)資源是上述學(xué)習(xí)資源之外的總稱，它的作用是幫助學(xué)生解決具體問題，拓展視野，如學(xué)習(xí)論壇和教師布告欄。課程論壇可以給學(xué)習(xí)者提供展示和分享他們工作經(jīng)驗的機會，方便實現(xiàn)學(xué)生之間以及教師和學(xué)生之間的教學(xué)互動。這個互動過程既可以彌補個別化自主學(xué)習(xí)缺少人際交流、信息反饋少等不足，又能達到師生之間及生生之間相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

3.4課程師資團隊

網(wǎng)絡(luò)課程的師資通常為一個團隊，并由這個團隊共同完成網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)任務(wù)。基于這個思想，本文提出一種“指導(dǎo)教師―技術(shù)人員―管理者―學(xué)習(xí)者”團隊模式。其中指導(dǎo)教師是具有三師結(jié)構(gòu)的教師團隊，一是企業(yè)指導(dǎo)教師。他們是學(xué)生的直接指導(dǎo)者，幫助學(xué)生完成從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)換，并對他們進行各種特定職業(yè)技能的培養(yǎng)。二是專業(yè)教師。配合企業(yè)指導(dǎo)教師，完成學(xué)生頂崗實習(xí)的日常管理，給學(xué)生提供必要的知識與技能指導(dǎo)、提供各種有益信息等。三是專門的職業(yè)輔導(dǎo)教師。主要解決學(xué)生就業(yè)、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)心理輔導(dǎo)等方面的問題和困惑。技術(shù)人員負責整個網(wǎng)絡(luò)課程的實施與管理。管理者制定頂崗實習(xí)的管理制度與方法，對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進行有效的監(jiān)控管理。學(xué)習(xí)者在享受學(xué)習(xí)的同時，有能力和義務(wù)提供自身的學(xué)識、經(jīng)歷和技能等，豐富和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)課程資源，特別教學(xué)過程中所需要的大量實際工作案例。

在傳統(tǒng)的頂崗實習(xí)中，一個指導(dǎo)教師指導(dǎo)與管理多個學(xué)生，學(xué)生在實習(xí)過程中所需要得到的指導(dǎo)和幫助不可能全由一個直接管理他的教師來解決。正因為如此，在傳統(tǒng)的頂崗實習(xí)管理中，校內(nèi)指導(dǎo)教師更多是一個簡單的監(jiān)督管理者角色。雖然在網(wǎng)絡(luò)課程管理模式中，還是一個教師具體負責管理多個學(xué)生的頂崗實習(xí)，但網(wǎng)絡(luò)課程的教師團隊能利用BB平臺對所有學(xué)生提供全方位、綜合性指導(dǎo)與幫助，這樣顯然提高了指導(dǎo)的水平和服務(wù)的質(zhì)量。

3.5考核與評價

教師對學(xué)習(xí)者的評價具有極強的信息作用。基于BB平臺網(wǎng)絡(luò)課程的管理模式，教師可方便獲取學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程的情況，進而了解學(xué)生頂崗實習(xí)的具體情況，對學(xué)生提供及時且有針對性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。特別是對那些自主學(xué)習(xí)和自我管理有困難的學(xué)生，能及時指導(dǎo)并督促其學(xué)習(xí)。

頂崗實習(xí)的考核與評價需貫徹合理、精簡、高效原則。所謂合理就是課程評價要素必須緊扣頂崗實習(xí)教學(xué)目標，評價準確度高；所謂精簡就是評價要素應(yīng)該選擇少數(shù)幾個核心指標，力求簡明；所謂高效就是評價操作過程時間成本和人力成本低。

本網(wǎng)絡(luò)課程采用實習(xí)安全、敬業(yè)勤業(yè)、職業(yè)素質(zhì)、生產(chǎn)業(yè)績和網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)指標這5個評價要素建立

本課程的評價體系。依據(jù)歷次安全檢查記錄、每天的考勤記錄、學(xué)生工作報表和企業(yè)指導(dǎo)教師對學(xué)生實際表現(xiàn)評價資料，然后結(jié)合網(wǎng)絡(luò)課程自動生成的學(xué)習(xí)統(tǒng)計報告確定工學(xué)結(jié)合實習(xí)課程成績。通過這種過程性考核與評價，積極引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。例如，科學(xué)制定工作計劃，記錄工作實施過程與結(jié)果，及時總結(jié)工作經(jīng)驗等。

4學(xué)習(xí)策略

學(xué)習(xí)策略是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動中有效的學(xué)習(xí)規(guī)則、方法、技巧及調(diào)控方式。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)策略主要有：

1) 資源管理策略。包括學(xué)習(xí)資源的選用、時間管理的方法與技巧、他人的支持管理等。

2) 認知策略。包括識記策略、精加工策略和組織策略。

3) 元認知策略。包括計劃策略、監(jiān)視策略和調(diào)節(jié)策略等。

在BB平臺上，可實施的資源管理策略為根據(jù)本網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)目標和教學(xué)大綱，學(xué)生結(jié)合自身諸如工作、考證和補考的學(xué)習(xí)任務(wù)需要，有選擇地學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，并規(guī)定學(xué)生每天平均學(xué)時數(shù)(如半小時)。在學(xué)習(xí)過程中，BB有效的時間管理工具能夠?qū)崟r動態(tài)記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程。如圖3所示，[我刊不是彩色印刷，如果排版效果不好，我們將刪圖。]教師可根據(jù)BB自動生成的學(xué)生學(xué)習(xí)過程記錄統(tǒng)計報告，給學(xué)生適時提供必要的實習(xí)過程指導(dǎo)。

教師提供學(xué)習(xí)支持的方式有公告、虛擬課堂、論壇、消息和電子郵件等多種方式。老師可定期或不定期針對學(xué)生實習(xí)過程中帶有普遍性問題，或者就若干有關(guān)就業(yè)、高職教育熱點話題等內(nèi)容開設(shè)虛擬課堂，讓學(xué)生和教師都能方便得到所需要的信息。虛擬認知策略和元認知策略是以往網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)中容易忽視的要素。在本網(wǎng)絡(luò)課程中，加入了大量的有關(guān)頂崗實習(xí)教學(xué)過程管理的內(nèi)容，就是非常好的元認知策略。例如，要求學(xué)生制定工作或(和)學(xué)習(xí)計劃、定期報告工作情況(例如日/周記和月總結(jié))和教師的指導(dǎo)性評價等。

5應(yīng)用效果分析

學(xué)習(xí)動機是推動學(xué)生進行學(xué)習(xí)的直接原因和內(nèi)部動力。它能促使學(xué)習(xí)者自覺主動地進行學(xué)習(xí)，同時又能促使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)目標達到之前保持學(xué)習(xí)活動的強度，克服學(xué)習(xí)過程中的各種困難。頂崗實習(xí)學(xué)生參與頂崗實習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)動機大致有三個。一是職業(yè)發(fā)展需要，包括提高工作能力、解決就業(yè)壓力，培養(yǎng)健康的職業(yè)心理。二是求知需要，包括獲取知識技能、提高自身素質(zhì)、滿足個人興趣。三是滿足教學(xué)過程管理的需要。學(xué)生只要在規(guī)定時間內(nèi)完成頂崗實習(xí)工作任務(wù)，并完成頂崗實習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程規(guī)定的學(xué)習(xí)課時數(shù)，就能獲得畢業(yè)所需要的學(xué)分。

頂崗實習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程建成開課后，已成功應(yīng)用于筆者所在計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)2007級123人的頂崗實習(xí)教學(xué)活動中。從實際教學(xué)效果看，取得了如下效果：

1) 頂崗實習(xí)教學(xué)管理的管道通暢，教學(xué)管理效率有明顯提高，管理工作的時效性有很大改善。

2) 對學(xué)生頂崗實習(xí)的過程管理成本有顯著降低。

3) 參與頂崗實習(xí)的學(xué)生97%能自覺參與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，并達到規(guī)定的學(xué)時數(shù)。所有學(xué)生都通過該網(wǎng)絡(luò)課程平臺接受頂崗實習(xí)過程管理，91%的學(xué)生能按時提交頂崗實習(xí)文檔。

4) 教師與學(xué)生聯(lián)系緊密，雙方的管理工作量都有顯著增加。

5) 對教師的教學(xué)工作量的考核更加科學(xué)有序。

有待今后改善的方面有，如何把企業(yè)和校方的教師資源聯(lián)動，采取有效措施預(yù)防少數(shù)學(xué)生弄虛作假，進一步提高頂崗實習(xí)的效果和效率等。

本網(wǎng)絡(luò)課程不僅應(yīng)用于學(xué)生頂崗實習(xí)教學(xué)過程中，還應(yīng)用于本專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計與畢業(yè)實習(xí)的實踐教學(xué)過程管理中，同樣取得了比較好的管理效果。

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Research of the Network Course Management Mode of the Post Practice Based on the BB Platform

ZHANG Ping-an, CHEN Xiao-bo, LIANG Dong-ying

篇（3）

【中圖分類號】 G442 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009―458x（2016）11―0035―08

一、問題的提出

“在線情境”是在線學(xué)習(xí)理論研究過程中不容忽視的關(guān)鍵因素。早在1986年，世界上第一門完全基于互聯(lián)網(wǎng)的在線課程由多倫多大學(xué)教育研究生院推出。1994年，希爾茲完整地提出了在線學(xué)習(xí)的概念。隨著在線學(xué)習(xí)理論研究的逐步深入，在線學(xué)習(xí)相關(guān)研究成果日趨豐富，并形成了持續(xù)擴展的學(xué)科研究領(lǐng)域。在線教育是一場理念和模式的革命，在MOOC熱潮帶動下，成人在線學(xué)習(xí)機會受到更多關(guān)注。由于處于一個復(fù)雜而開放的情境之中，成人在線學(xué)習(xí)過程面臨很多困難，要求必須對在線學(xué)習(xí)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量進行深刻變革。一線教師在教學(xué)過程中常常感到困惑：成人在線學(xué)習(xí)障礙有哪些？它們之間如何相互影響？通過改變哪些因素可以提高在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量？遺憾的是，無論是學(xué)術(shù)界還是實踐界迄今為止仍未給出清晰、明確的回答。

服務(wù)營銷是企業(yè)在識別消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需求在營銷過程中所采取的一系列活動。在服務(wù)營銷視角下，遠程教育的基本產(chǎn)出是服務(wù)，服務(wù)是遠程教育的產(chǎn)業(yè)本質(zhì)和基本特征；學(xué)生是服務(wù)對象，教育過程即為學(xué)生服務(wù)的過程。要使學(xué)生通過接受教育成為既符合自身發(fā)展需求又有益于社會的人才，必須樹立以學(xué)生為主體的服務(wù)質(zhì)量觀。提升服務(wù)質(zhì)量是增強在線學(xué)習(xí)吸引力，促進在線教育質(zhì)量提高的重要途徑。

2012年以來，以MOOC（大規(guī)模在線開放課程）的興起為標志，在線學(xué)習(xí)受到全世界矚目。隨著MOOC井噴式發(fā)展，在線學(xué)習(xí)生機勃勃，但同時面臨諸多挑戰(zhàn)，質(zhì)量問題令其承受著不少“尖銳” 質(zhì)疑，引起了研究者和一線教師的持續(xù)關(guān)注。一個現(xiàn)實的狀況是，在線學(xué)習(xí)服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式與服務(wù)質(zhì)量上仍然與服務(wù)對象的實際需求存在較大差距。雖然在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站已普遍建立，但在線學(xué)習(xí)的服務(wù)功能并沒有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中得到充分重視和延伸。

根據(jù)服務(wù)營銷理論，服務(wù)具有不可分割性，即典型服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時完成的，服務(wù)的生產(chǎn)過程就是服務(wù)的消費過程，消費者的參與行為對服務(wù)質(zhì)量有較大影響。成人學(xué)員是在線學(xué)習(xí)服務(wù)的重要對象，厘清成人學(xué)員在線學(xué)習(xí)障礙對改善其學(xué)習(xí)成效、提高遠程教育服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

通過文獻梳理筆者發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于成人在線學(xué)習(xí)障礙的研究較少，更鮮有學(xué)者將扎根理論應(yīng)用于成人在線學(xué)習(xí)障礙研究中。全面、準確地把握成人在線學(xué)習(xí)的障礙與形成機制，有助于更深入、清晰地了解在線學(xué)習(xí)服務(wù)對象的需求與特征，真正以學(xué)習(xí)者為中心探索在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量的提升路徑。這是擺在遠程教育機構(gòu)及遠程教育工作者面前一道亟待解決、不可回避的核心問題。

二、國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀

關(guān)于學(xué)習(xí)障礙，國外學(xué)者柯克和 Chalfanf（1984）提出學(xué)習(xí)障礙有兩種類型――發(fā)展性學(xué)習(xí)障礙和學(xué)習(xí)性學(xué)習(xí)障礙；達肯沃爾德和梅里安（1986）將之分為信息的、心理的、情境的和機構(gòu)的四類因素；Garland （1993）則認為成人學(xué)習(xí)障礙主要包括課程較難、課程技術(shù)性與抽象性、學(xué)員缺少先前必備知識、內(nèi)容缺少個人興趣或相關(guān)性等。Rezabek（1999） 將遠程教育的障礙分為情景的、機構(gòu)的、性情的障礙；Mungania和Penina（2004）將之分為性情、學(xué)習(xí)風(fēng)格、教學(xué)的、組織的、情境的、內(nèi)容適合性、技術(shù)障礙七類。

國外有研究表明，成人學(xué)習(xí)障礙以情景障礙和機構(gòu)障礙最為復(fù)雜。成人學(xué)習(xí)者的情境障礙包括經(jīng)濟收入、家庭情況、教育背景、經(jīng)驗和資歷、從業(yè)狀態(tài)、工作期望、所在單位的支持等；成人參與學(xué)習(xí)的機構(gòu)障礙包括教育政策、缺乏學(xué)習(xí)支持與指導(dǎo)、學(xué)習(xí)組織方式、教師素質(zhì)等。

國內(nèi)學(xué)者曹曉明等（2009）以認知理論為基礎(chǔ)，聚焦分析了學(xué)習(xí)者控制、網(wǎng)絡(luò)迷失和認知超載三種主要的在線學(xué)習(xí)障礙。陳義勤（2009）結(jié)合經(jīng)驗系統(tǒng)理論，將學(xué)習(xí)障礙歸因于教學(xué)資源系統(tǒng)、教學(xué)傳遞過程和學(xué)習(xí)者三大范疇，進而形成指標化的問卷結(jié)構(gòu)。無論從研究內(nèi)容的詳實程度還是研究方法的選擇上，該項研究可謂一大突破。陳慶禮等（2011）通過實證分析，發(fā)現(xiàn)成人在線學(xué)習(xí)的主要障礙是“與教師交流有限”“缺少提供輔助學(xué)習(xí)的相關(guān)機構(gòu)”“同學(xué)之間在線討論主題不明確、不深入”等。

可以看出，國外研究者主要從宏觀和微觀兩個層面解釋和分析成人學(xué)習(xí)障礙；國內(nèi)則從主客觀、內(nèi)在與外在條件角度整合與研究。雖然研究出發(fā)點和側(cè)重點不同，但都主要從社會、機構(gòu)和成人學(xué)習(xí)者三個視角審視與解讀。迄今為止，我國對成人在線學(xué)習(xí)障礙的研究較少，大部分都停留在表面層次，已有研究大多屬于經(jīng)驗總結(jié)和策略分析，且結(jié)論較為零散，尚未形成一個較為集中的理論體系。

三、研究過程

（一）研究方法

質(zhì)性研究具有探索社會現(xiàn)象、對意義進行闡釋、發(fā)掘總體和深層社會文化結(jié)構(gòu)的作用。扎根理論方法源于1967年社會學(xué)家巴尼?格拉澤（Barney?Glaser）和安塞爾姆?施特勞斯（Anselm?Strauss）對一家醫(yī)院重病患者的死亡過程進行深入研究的成功合作中，它是一種自下而上建立實質(zhì)理論的方法，即運用系統(tǒng)化的程序，針對某一現(xiàn)象來發(fā)展并歸納式地引導(dǎo)出扎根理論的一種質(zhì)性研究方法。作為一套完整和獨立的研究方法論，扎根理論（Grounded Theory）在社會科學(xué)中被廣泛應(yīng)用于諸多研究領(lǐng)域。

4. 成人自身因素包括“生理障礙”“心理障礙（意向障礙、情感障礙、經(jīng)驗的負面影響）”“在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙”3項障礙點。

（四）選擇性編碼

經(jīng)系統(tǒng)分析之后，課題組成員在已發(fā)現(xiàn)的概念類屬中確定核心類屬，不斷地將障礙點分析聚焦到那些與核心類屬有關(guān)的碼號上面，歸納出成人在線學(xué)習(xí)的具體障礙核心類屬。通過對資料、概念和范疇系統(tǒng)的梳理、分析，本研究的核心問題可以范疇化為扎根分析下成人在線學(xué)習(xí)障礙模型（圖1），筆者將其進一步簡化為圖2。

（五）理論飽和度檢驗

為了保證研究的信度，課題組以第二組訪談文本作為理論飽和度檢驗樣本，依次對15份訪談文本進行開放式編碼、選擇性編碼，所得編碼結(jié)果仍符合成人在線學(xué)習(xí)障礙模型范疇。例如：受訪樣本XJT01提到：“有的學(xué)生白天要上班，晚上還要回去帶小孩，已經(jīng)很疲倦了……不愿意進我們的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和做作業(yè)，太麻煩了，速度又慢，經(jīng)常打不開。”XJT13提到：“我們的作業(yè)形式讓學(xué)生不知所措，一會這個平臺一會那個平臺，都搞暈了。”對這些類目編碼“家庭與工作障礙”“生理障礙”“網(wǎng)絡(luò)教育因素”，符合模型所述情境。經(jīng)過理論飽和度檢驗，并未發(fā)現(xiàn)模型范疇之外的因素，理論飽和度較好。

四、研究結(jié)果與討論

（一）成人在線學(xué)習(xí)障礙

1. 在線學(xué)習(xí)障礙分析

根據(jù)扎根研究結(jié)論，本研究將成人在線學(xué)習(xí)障礙歸為四大障礙范疇，即社會障礙范疇（2項障礙點）、工作與家庭障礙范疇（4項障礙點）、網(wǎng)絡(luò)教育因素（8項障礙點）、成人自身因素（3項障礙點）。具體而言，包括社會輿論、社會學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、精力干擾、時間干擾、環(huán)境干擾、缺乏支持、在線學(xué)習(xí)平臺、在線學(xué)習(xí)支持、在線學(xué)習(xí)交流、在線學(xué)習(xí)資源、在線學(xué)習(xí)模式、在線學(xué)習(xí)評價、在線學(xué)習(xí)費用、在線學(xué)習(xí)制度、生理障礙、心理障礙16項障礙點，并通過扎根研究創(chuàng)新性地歸納出“在線學(xué)習(xí)適應(yīng)”障礙點，歸總為第17項障礙點。

成人在線學(xué)習(xí)的諸多障礙中，成人自身因素范疇（包括生理障礙、心理障礙、在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙）可歸于內(nèi)因，網(wǎng)絡(luò)教育因素、工作與家庭障礙和社會障礙范疇歸于外因。

研究還發(fā)現(xiàn)，外因（工作與家庭障礙、社會障礙和網(wǎng)絡(luò)教育因素）影響內(nèi)因（成人自身因素，如生理障礙、心理障礙和在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙）；內(nèi)因反作用于外因。例如，眾多學(xué)員個體的心理障礙交互影響，形成社會對在線學(xué)習(xí)的整體負向評價。由此，成人在線學(xué)習(xí)障礙的形成機制由內(nèi)外因交互影響得以生成（如圖1、圖2）。

2. 范疇間障礙交互關(guān)聯(lián)分析

扎根研究發(fā)現(xiàn)，四個范疇及多個障礙點之間交互疊加共振，更易引發(fā)成人在線學(xué)習(xí)障礙。

從內(nèi)因出發(fā)，內(nèi)因中的生理障礙主要由成人自身因素（如年齡、身體狀況等）和工作家庭障礙引發(fā)；成人學(xué)員心理障礙受很多因素影響，如工作與家庭障礙、社會障礙、網(wǎng)絡(luò)教育因素、在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙及其交互，這種對心理的影響具體表現(xiàn)在三個方面：在線學(xué)習(xí)意向障礙、在線學(xué)習(xí)情感障礙和經(jīng)驗的負面影響。具體表現(xiàn)為有的成人學(xué)員認為自己年紀大、學(xué)習(xí)能力差；害羞、缺乏信心，認為學(xué)習(xí)會耗費很多精力；認為學(xué)習(xí)資源和工作契合度不大；受社會風(fēng)氣影響，認為不需要過多投入也可僥幸獲得畢業(yè)證；受其他在線學(xué)習(xí)者的負面評價影響……由此產(chǎn)生缺乏學(xué)習(xí)興趣、難以開始學(xué)習(xí)及持續(xù)學(xué)習(xí)動力不足等障礙。

在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙主要由生理障礙、心理障礙與網(wǎng)絡(luò)教育因素及其交互引發(fā)。如：在線學(xué)習(xí)時注意力容易分散，導(dǎo)致在線學(xué)習(xí)效率不高；精力不足、感覺孤立，導(dǎo)致不能適應(yīng)在線學(xué)習(xí)方式；學(xué)習(xí)平臺繁瑣混亂或經(jīng)常出現(xiàn)故障，導(dǎo)致放棄在線學(xué)習(xí)。

從外因出發(fā)，外因中的工作家庭障礙與社會障礙交互影響。譬如當在線學(xué)習(xí)的社會認可度不高，學(xué)員寧愿將時間分配給工作和家庭，也不愿安排在線學(xué)習(xí)活動；受社會風(fēng)氣負面影響與其他在線學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)消極影響，學(xué)員缺乏家人、朋友及雇主的支持，學(xué)員的在線學(xué)習(xí)活動經(jīng)常被打斷；由于工作或家庭原因，學(xué)員長期無法參加面授教學(xué)活動，引發(fā)社會對在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的負面評價……類似的還有網(wǎng)絡(luò)教育因素和社會障礙的交互影響。

值得一提的是，在成人在線學(xué)習(xí)障礙范疇中，網(wǎng)絡(luò)教育因素會直接影響成人自身因素中的在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙點、心理障礙點和社會障礙范疇。眾所周知，在線學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)教學(xué)最根本的區(qū)別在于教師和學(xué)生的時空分離，及由此引發(fā)的教與學(xué)活動的特征變化。因此，缺乏與在線學(xué)習(xí)者特征和需求相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)教育因素，如師生間、學(xué)生間缺乏互動交流，極易引發(fā)學(xué)生臨場孤獨感、誘發(fā)學(xué)生缺乏自控的在線學(xué)習(xí)行為；在線教學(xué)模式不適應(yīng)成人需求也可能導(dǎo)致在線學(xué)習(xí)的社會認可度不高；考試方式不靈活令成人學(xué)生難以妥善處理考試和工作時間的沖突……這些問題與在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，是在線教育學(xué)術(shù)界和實踐界需要重點關(guān)注的內(nèi)容。

（二）在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量提升策略

隨著在線學(xué)習(xí)的快速推進，在線學(xué)習(xí)服務(wù)方式也必將隨之發(fā)生深刻變革。從在線教育機構(gòu)視角來看，只有在深刻理解服務(wù)對象障礙與需求的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、改善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，才能促進在線教育的創(chuàng)新與發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)教育因素隸屬外因又關(guān)聯(lián)內(nèi)因，是成人在線學(xué)習(xí)障礙中的關(guān)鍵范疇。因此從網(wǎng)絡(luò)教育因素出發(fā)提升在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量，能在較大程度上輔助成人學(xué)員克服在線學(xué)習(xí)障礙、提高學(xué)習(xí)成效。筆者認為，從網(wǎng)絡(luò)教育因素出發(fā)，以下五項策略可以提升在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量。

1. 在線學(xué)習(xí)平臺方面

根據(jù)服務(wù)營銷理論，有形展示是指在服務(wù)營銷管理范疇內(nèi)一切可傳達服務(wù)特色及優(yōu)勢的有形組成部分。由于服務(wù)的不可感知性，在線學(xué)習(xí)服務(wù)必須借助有形展示來體現(xiàn)。在線學(xué)習(xí)過程中，有形展示直接影響學(xué)員對在線教育質(zhì)量的感知。具體而言，有形展示包括服務(wù)場景和其他有形物。教學(xué)平臺是在線學(xué)習(xí)服務(wù)場景的重要有形展示，教學(xué)、考試平臺不宜過多，需向?qū)W員提供導(dǎo)航明確、穩(wěn)定、操作簡單、功能完善的學(xué)考試平臺。此外，還需通過班級、教師與教學(xué)環(huán)境、學(xué)習(xí)成績單、學(xué)習(xí)證書與獎狀等多種形式的教育服務(wù)場景有形展示，提升在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量。其中，學(xué)習(xí)證書對在線學(xué)習(xí)交互的影響作用已在孫洪濤等（2016）實證研究中得以證實，他們發(fā)現(xiàn)“提供證書的課程的交互水平明顯高于無證書的課程”。

2. 在線學(xué)習(xí)支持方面

高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是在線學(xué)習(xí)有效發(fā)生必不可少的因素。利用服務(wù)營銷“服務(wù)藍圖”工具，將在線學(xué)習(xí)服務(wù)流程可視化；鑒別學(xué)員同學(xué)校、在線輔導(dǎo)教師的接觸點，并從服務(wù)接觸點出發(fā)改進服務(wù)傳遞的質(zhì)量，例如及時送達課程學(xué)習(xí)材料、推送個性化學(xué)習(xí)資源；開展獲取積分、“在線學(xué)習(xí)明星學(xué)員評選”等學(xué)習(xí)獎勵服務(wù)；提供現(xiàn)金支付、電子銀行、移動支付等多種方式結(jié)合的在線學(xué)習(xí)費用收取服務(wù)；在線學(xué)習(xí)服務(wù)過程中利用有形展示對服務(wù)質(zhì)量做出說明，如設(shè)置在首頁的“在線學(xué)習(xí)流程”“在線學(xué)習(xí)指南”“課程導(dǎo)學(xué)”“課程安排與評價”等微視頻，提供豐富多樣的學(xué)校與在線學(xué)習(xí)信息，將服務(wù)內(nèi)容形象清晰地展示給用戶；在學(xué)習(xí)平臺上設(shè)置具有引導(dǎo)功能的學(xué)習(xí)工具鏈接，主動幫助學(xué)習(xí)者提高在線學(xué)習(xí)的能力，如提供學(xué)習(xí)計劃時間表制定、學(xué)習(xí)任務(wù)核對單等功能。

3. 在線學(xué)習(xí)互動與交流方面

提供線上與線下相結(jié)合的交流服務(wù)，使學(xué)員有機會交流在線學(xué)習(xí)的過程、心得與技巧，例如通過微博點名促進在線學(xué)習(xí)活動交互成效、依托社交網(wǎng)絡(luò)和即時通訊工具構(gòu)建在線學(xué)習(xí)共同體，以及通過同伴學(xué)習(xí)進展可視化等方式，使學(xué)員從服務(wù)有形展示中獲取歸屬感，共享積極向上的學(xué)習(xí)心態(tài)。與此相印證的是，全球著名在線教育平臺Udemy、Udacity、Coursera、sterio.me等也都不約而同地利用博客、社交媒介、LMS（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）等社交互動網(wǎng)絡(luò)，為在線學(xué)習(xí)者提供具有互動特性的在線學(xué)習(xí)服務(wù)體驗。

4. 在線學(xué)習(xí)資源與教學(xué)模式方面

教學(xué)模式和課程設(shè)計必須要關(guān)注成人在線學(xué)習(xí)者的需求和特征，如注意力分配、學(xué)習(xí)流程、反饋與激勵、社會化學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍等；降低障礙與限制，提供難度適當、內(nèi)容簡潔明了、及時更新、與成人學(xué)員工作關(guān)聯(lián)度大、融合生活工作經(jīng)驗的在線學(xué)習(xí)資源服務(wù)；實施豐富且適宜完成移動與碎片化學(xué)習(xí)的教學(xué)模式，提供以視頻與小篇幅文本為主的教學(xué)內(nèi)容；提供及時、靈活的在線學(xué)習(xí)評價與多樣化的反饋服務(wù)，使學(xué)生體驗“身臨其境”的在線學(xué)習(xí)服務(wù)；利用MOOC熱潮帶來的社會化學(xué)習(xí)環(huán)境與氛圍契機，提供優(yōu)質(zhì)的在線學(xué)習(xí)資源，吸引在線學(xué)習(xí)者關(guān)注。

5. 在線學(xué)習(xí)制度方面

制定相對穩(wěn)定且形式靈活的課程安排、學(xué)習(xí)年限規(guī)定；制定適合在職學(xué)生的考試時間與考試形式安排；補充或加強教學(xué)計劃的提前告知與預(yù)約功能，方便成人學(xué)員了解教學(xué)制度、規(guī)定與安排，為成人學(xué)員協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)、工作與家庭提供便利條件。

五、小結(jié)

本研究以服務(wù)營銷視角切入，拓展了成人在線學(xué)習(xí)障礙及在線輔導(dǎo)策略領(lǐng)域的研究空間，構(gòu)建了成人在線學(xué)習(xí)障礙模型，提出了提升在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)策略。筆者認為，未來研究方向可以從以下兩方面展開：第一，采用相關(guān)分析，進一步定量研究不同障礙因素的相互關(guān)系；第二，通過假設(shè)檢驗和回歸分析，對服務(wù)營銷視角下成人學(xué)員在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量提升策略進行驗證。

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篇（4）

縱觀創(chuàng)科實業(yè)發(fā)展的二十二年，一共-歷了兩次事業(yè)轉(zhuǎn)型：從原件設(shè)備造 (OEM) 蛻變至原件設(shè)計造商 (ODM)，實現(xiàn)了由勞動密集型向科技創(chuàng)新型企業(yè)的過渡；從原件設(shè)計造商 (ODM)發(fā)展成為擁有環(huán)球品牌 (OBM) 的市場領(lǐng)導(dǎo)者，實現(xiàn)了與國際化經(jīng)濟發(fā)展趨勢的接軌。前者以實施技術(shù)轉(zhuǎn)移計劃和香港聯(lián)合交易所上市為轉(zhuǎn)型標，意在堅實創(chuàng)科的本土根基，遵循的是傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展模式，而後者以收購戰(zhàn)略吹響了創(chuàng)科進軍國際市場的號角，目的在於擴張事業(yè)版圖，藉助的就是鍾志平博士的新“龜兔賽跑”理論。

對於這一理論，他解釋道：“當前全球經(jīng)濟一體化，企業(yè)的競力已不再是通過價格來體現(xiàn)，而是反映於市場份額和技術(shù)創(chuàng)新及售後服務(wù)。相對於中小企業(yè)而言，前有跨國公司這樣的發(fā)展阻力，後有新生企業(yè)那般的追兵，隨時都面臨‘長江後浪推前浪’的遭遇。如何避免被淘汰？就需要不斷跑，但關(guān)鍵是烏龜使出渾身力氣也跑不過兔子，除非兔子睡覺去了，然而這種可能性幾乎為零，因為沒有哪一家國際化企業(yè)會無故停止發(fā)展勢頭。那怎麼辦呢？有一個方法――收買兔子，將烏龜捆綁到它的背上，藉助這兔子的力量，去和其它的兔子賽跑。當然，這里不能忽略的是，你選擇的兔子必須健壯，也就是所收購的跨國企業(yè)必須有健康的發(fā)展勢頭和豐富的市場資源，與你的事業(yè)具有可整合性，這樣才能保證烏龜騎在兔子的身上，互相不會發(fā)生方向性的矛盾，使得兔子能開心地向前奔跑，最終達致雙贏。”

鍾志平博士的這番話非童話般的講述，而是有實戰(zhàn)資料為依據(jù)的經(jīng)驗總結(jié)。自1999年起至今，創(chuàng)科實業(yè)成功收購了“VAX”、“Hoover”、“ROYAL”地板護理產(chǎn)品業(yè)務(wù)，將“RYOBI”在北美、歐洲、澳大利亞的電動工具業(yè)務(wù)收入集團旗下；強勢整合了“Homelite”戶外園藝電動工具的全球市場及“RYOBI”在北美的戶外園藝電動工具業(yè)務(wù)；收購了“Milwaukee®”和“AEG®”，不但提升了集團產(chǎn)品研發(fā)之能力，擴展其專業(yè)產(chǎn)品系列，更將集團分銷渠道擴闊至工業(yè)及專業(yè)承辦商市場。連續(xù)八年創(chuàng)科實施了九次國際品牌的大收購行動，在世界電動工具行業(yè)領(lǐng)域掀起了一陣陣“創(chuàng)科龍風(fēng)”，使集團業(yè)務(wù)從香港起飛，落地北美、歐洲、澳洲等國家，發(fā)展為全球員達兩萬人的跨國企業(yè)，及擁有環(huán)球品牌的市場領(lǐng)導(dǎo)者，而營業(yè)額亦自上市以來之五億港元增加到超逾二百億港元 --

這一串串炫目的數(shù)字背後，既證明了新“龜兔賽跑”理論的成功運用，又體現(xiàn)了鍾志平博士具有全球化發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。

或許，正是源於不斷創(chuàng)業(yè)的動力，他提出了新“龜兔賽跑”這一具有創(chuàng)新意義的理論，使得創(chuàng)科不僅敢於和“兔子”賽跑，而且還騎到了“兔子”的背上，從而擴張了事業(yè)版圖。

鍾志平博士的“1+1+1”管理理念

成立於1985年的創(chuàng)科實業(yè)，共有兩位創(chuàng)始人――鍾志平博士和德籍企業(yè)家Horst Julius Pudwill，他們拋種族不同和文化教育差而走到一起，歷-二十多年的風(fēng)雨同舟、和衷共濟，始終都閃現(xiàn)著黃金拍檔的金色光華。在企業(yè)發(fā)展的道路上，他們分工明確：Horst Julius Pudwill負責市場開拓，實施企業(yè)的對外擴張，而鍾志平博士主管內(nèi)部管理，總結(jié)企業(yè)的發(fā)展-驗。他們這種分管“外交內(nèi)政”的合作模式，受到香港工業(yè)界的廣泛藉鑒和推崇。

俗話說：兄弟齊心，其力斷金。與Horst Julius Pudwill結(jié)成兄弟般的情誼，不僅使鍾志平博士駕御創(chuàng)科實業(yè)日行千里，也讓他總結(jié)出一整套企業(yè)管理理念。尤其以“三個一”為核心內(nèi)容，概括起來就是：one company（一間公司）、one people（一種員工）、one objective(一個目標)。對此，鍾志平博士解釋道：“無論分公司或附屬公司，全體員工都為一間公司工作，那就是創(chuàng)科實業(yè)；無論員工的國籍和種族，或教育背景存在差，有一種員工――能力突出；無論企業(yè)縱向或橫向發(fā)展，做大或做強，都為了一個目標――利潤至上，給股東帶來最大實惠。”

這種“1+1+1”的管理理念，已落實到創(chuàng)科實業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，融入每一個員工的心坎里。因為鍾志平博士從不空談，始終將實踐作為檢驗理論的唯一標。在工作時間，他和員工們穿著一樣的工服，若是不熟悉，很難區(qū)分他和普通員工的差別；在暇之際，他比員工們更加注重學(xué)習(xí)，深信有不斷用知識裝備自己，做一種有能力的員工，才能更好地引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新。正是由於他以“一種員工”的身份，帶領(lǐng)“一間公司”，奔向“一個目標”，使得整個集團上下擰成了一股繩，才有了今天的創(chuàng)科實業(yè)：一家總部設(shè)在香港，旗下工廠分歐美，據(jù)深圳公明、江蘇余姚、東莞厚街等地，全球員達兩萬多人，年營業(yè)額達兩百億港幣的跨國集團。

可以說，鍾志平博士的“1+1+1”管理理念，是一種穩(wěn)固企業(yè)發(fā)展的制度，更是他人格魅力與坦誠的體現(xiàn)。在二十多年的創(chuàng)業(yè)歷程里，無論是與Horst JuliusPudwill合作，還是與員工們相處，他都以誠相待：既與合作夥伴保持一個目標――創(chuàng)造最大的-濟效益，以回報股東們的信任，又盡最大的努力改善員工們的福利，為他們買入保險、提供社會保障，以感謝員工們的忠誠。由於對企業(yè)上下考慮周全，充分溝通與-調(diào)，他不僅贏得了合作夥伴的尊敬，而且受到員工們的愛戴，使“1+1+1”理念成為企業(yè)精神的核心。

璀璨明珠背後的故事

1966年，尚未完成中四課程的鍾志平博士，背著簡單的行囊，從澳門跨海來到香港。在當時這不是謀生的最佳途徑，身為澳門本地人，他完全可以在賭場里獲得一份千元月薪的工作，但他沒有這樣去選擇。難以猜測他當時的真實想法，但事實證明了他的膽識和眼光，因為香-之畔的這片土地素以誕生傳奇人物而聞名於世。

從無意中加入了一間標為“ITT”的電子廠任倉務(wù)員起，鍾志平博士開始了他的新生活，成為一名月薪僅有200元的打工者。隨後的十多年里，他憑藉拚搏的精神和勤奮的工作態(tài)度，逐步晉升至倉務(wù)-理，薪水亦-了幾十倍。1978年他又一次作出了人生的重要抉擇，果斷決定離開所在的電子廠，放當時令人羨慕的倉務(wù)經(jīng)理職位，與創(chuàng)科實業(yè)創(chuàng)辦人之一的Horst Julius Pudwill合作，創(chuàng)辦了一間生產(chǎn)充電工具的公司。對一家處於起步階段的小企業(yè)來說，資金、訂單、產(chǎn)品等往往是創(chuàng)業(yè)者所困擾的問題。幸好，鍾志平博士有十多年的電子廠工作經(jīng)驗，通過對市場的調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)“充電式工具”這一項目不僅在香港尚屬空白，而且從整個國際市場著眼，亦屬於新興產(chǎn)業(yè)。通過與Horst Julius Pudwill反復(fù)研究後，他們決定將這一構(gòu)想付諸實踐，從而邁出了創(chuàng)科發(fā)展的第一步。對於這一步的意義，鍾志平博士頗為自豪地回憶說：“萬事開頭難，好的開始是成功的一半。由於選了充電式工具生產(chǎn)這一發(fā)展方向，意味著我們的夢想已經(jīng)插上了翅膀。”

以原件設(shè)備造商的身份邁入香港工業(yè)家行列的鍾志平先生，據(jù)了開啟充電式工具生產(chǎn)先河的優(yōu)勢，在與Horst JuliusPudwill的通力合作下，公司業(yè)績?nèi)缤柊愎?jié)節(jié)攀升。1985年，根據(jù)市場的良好反應(yīng)，鍾志平博士與HorstJuliusPudwill幾-研究，確定用“TTI”為企業(yè)標，將創(chuàng)科實業(yè)有限公司在香港正式冊。“創(chuàng)科”這一名稱非他隨手拈來，而是經(jīng)過了細的思量，其含義是不斷創(chuàng)業(yè)、永遠創(chuàng)新。

談起創(chuàng)新這一概念，鍾志平博士認為創(chuàng)新不一定是創(chuàng)新科技，確地說應(yīng)當是創(chuàng)新加科技――果敢運用新科技以達成夢想，將科技產(chǎn)品化以實現(xiàn)利潤目標。逐步將原來的單一充電式工具的生產(chǎn)范疇擴大為人們所需要的家居及建筑的系列電動產(chǎn)品，將創(chuàng)科實業(yè)打造成原件設(shè)計造企業(yè)。五年時間，就以國際控股公司的資質(zhì)在香港上市，正式成為一家國際控股集團。其後，經(jīng)過九年的資本積累，於1999年邁開了大收購的步伐，充分應(yīng)用了上文所詳述的新“龜兔賽跑”理論和“1+1+1”理念，使創(chuàng)科實業(yè)成為擁有環(huán)球品牌的市場領(lǐng)導(dǎo)者，成為香港工業(yè)發(fā)展進程中的一顆熠熠閃光的明珠，同時亦成就了他的傳奇經(jīng)歷。

著名工業(yè)家的責任觀

與很多企業(yè)家不同的是，鍾志平博士沒有政界職務(wù)，雖然擔任了數(shù)十項社會公職，但全都是涉及工業(yè)和教育領(lǐng)域。在香港工業(yè)發(fā)展方面，他曾致力於推動3D、CAD/CAM普及化計劃，以加強工業(yè)界的競力，整體提高香港的工業(yè)水平。在青年人才的培養(yǎng)上，他會-常擠出時間，深入中學(xué)和大學(xué)，與年青的學(xué)生們一起座談，通過講述自己的創(chuàng)業(yè)-歷，向他們詮釋“專注工作、不斷創(chuàng)新、做到最好、迎接未來”這十六字的深刻內(nèi)涵，讓他們學(xué)會如何面對困難，如何在日益激烈的社會環(huán)境里找到屬於自己的位置。

同時，鍾志平博士亦關(guān)注香港高等教育的發(fā)展，建立創(chuàng)科實業(yè)獎學(xué)金及鵬程慈善基金，積極參與政府推出的教育活動，譬如支持青少年見習(xí)就業(yè)計劃等。在擔任香港理工大學(xué)校-會副主席、嶺南大學(xué)商學(xué)院詢委員會委員和職業(yè)訓(xùn)練局理事會委員期間，他不但積極投入大學(xué)和有關(guān)教育機構(gòu)的政策規(guī)劃，還給政府部門提供工業(yè)發(fā)展案例，為香港的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型作出了貢獻。

鑒於對工業(yè)發(fā)展和社會服務(wù)方面的貢獻及卓越成就，鍾志平博士獲得了很多社會榮譽，譬如1996年獲東莞市人民政府及廣東省人民政府分別頒發(fā)“東莞市榮譽市民”及“廣東省外來投資表彰獎”，1997年獲選香港工業(yè)總會香港青年工業(yè)家獎，1999年獲英國華威大學(xué)頒授院士銜，2000年當選香港管理專業(yè)-會會士，2002年獲得“英國華威大學(xué)綜合深造工程出校友”稱號，2005年分別獲香港特別行政區(qū)政府頒發(fā)“太平紳士”頭銜及香港理工大學(xué)頒授大學(xué)院士，2006年獲澳洲新南韋爾斯省紐卡斯爾大學(xué)榮譽博士學(xué)位---

管諸多榮譽如花團錦簇，但鍾志平博士認為自己不成功，是取得了一些成就。於他而言，每一天都是新的開始，每一個發(fā)展階段都是創(chuàng)業(yè)。所以，他每天都會為自己補充知識，直到現(xiàn)在還堅持研讀博士學(xué)位，每天都以一位普通員工的身份，兢兢業(yè)業(yè)地工作著，因為過去的一切收，不代表今天所得，更不代表未來。

後記

坦誠而言，筆者在欣賞鍾志平博士手握電動工具的照片，或在電動工具前的留影時，總是能從內(nèi)心產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的精神動力。似乎眼前的他，不僅僅是一位赫赫有名的工業(yè)家，更像是一名久-沙場，隨時備沖鋒的將軍。讓人不-意間，在耳旁響徹起“進攻“的聲音。

工作時，保持進攻態(tài)勢的他，最喜愛的休方式便是登山和學(xué)習(xí)。勇攀高峰，不僅給他帶來堅強的體魄，還讓他時刻保持清醒，“在高山面前，人永遠很渺小，有不斷自我挑戰(zhàn)，才是人生本色”；而他勤奮學(xué)習(xí)，就如同是經(jīng)常擦拭自已的武器，不斷為自已補充彈藥，“有時刻備，才能在機會面前作出第一反應(yīng)，搶有利地形，便於一次又一次的進攻”。