企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系研究

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對于企業(yè)來說，完善而系統(tǒng)化的內(nèi)部質(zhì)量管理活動，是對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效評判與管理的關(guān)鍵，也是影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵舉措。良好的內(nèi)部管理活動是提高企業(yè)品質(zhì)的關(guān)鍵，因此，在當(dāng)前企業(yè)管理時，要注重對整個生產(chǎn)環(huán)境中的風(fēng)險進(jìn)行有效把控，并且在選擇合適的應(yīng)對措施基礎(chǔ)上，從而適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營。

1當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核過程中存在的客觀問題分析

在我國經(jīng)濟(jì)機(jī)制日益成熟的今天，企業(yè)在參與市場經(jīng)營過程中，面臨極大的挑戰(zhàn)。任何一家企業(yè)想要實現(xiàn)自身發(fā)展，就必須充分注重做好企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的品質(zhì)管理，這恰恰就是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理活動實施的重要依據(jù)和保障。當(dāng)然，從企業(yè)自身發(fā)展看，內(nèi)部質(zhì)量管理體系有效保障了企業(yè)自身的產(chǎn)品質(zhì)量，同時也有效保障了企業(yè)的經(jīng)營效益，使得企業(yè)獲得社會市場認(rèn)可，占據(jù)較大的市場份額。第一，很多受審人員未能對內(nèi)部審核活動的價值形成足夠認(rèn)識，甚至存在一定抵觸現(xiàn)象。客觀的看，在企業(yè)管理活動實施過程中，良好的內(nèi)部質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。但是多數(shù)企業(yè)內(nèi)部人員往往會片面的認(rèn)為該管理活動是一種多余活動，所以害怕內(nèi)部質(zhì)量什么會影響自身管理活動。所以，在對待企業(yè)內(nèi)部審核活動時，存在消極應(yīng)對的現(xiàn)象。第二，在整個內(nèi)部審核過程中，整個審核活動的覆蓋范圍不夠全面。在審核過程中，缺乏對內(nèi)部審核活動形成完善的標(biāo)準(zhǔn)和覆蓋面，尤其是多數(shù)內(nèi)部審美活動所關(guān)注的，更多只是一種相對客觀的元素，缺乏對內(nèi)部質(zhì)量審核活動標(biāo)準(zhǔn)、條款的有效審核。甚至有的企業(yè)使用“抽樣”的方法來替代全面審核活動，影響了整個審核活動的實際價值。此外，在當(dāng)前多數(shù)企業(yè)內(nèi)部審核活動中，未能按照嚴(yán)格的程序與標(biāo)準(zhǔn)來實施，尤其是在很多企業(yè)在執(zhí)行一定時間之后，往往會放松對內(nèi)部審核活動開展的執(zhí)行力度。尤其是一些企業(yè)也未能配備專業(yè)、專門的內(nèi)部審核員，這都影響了企業(yè)內(nèi)部審核活動的實施效率。第三，多數(shù)企業(yè)缺乏充分完善的內(nèi)部審核體系，比如在準(zhǔn)備階段，應(yīng)該選擇可操作性強(qiáng)，且能夠及時審核的產(chǎn)品。不僅如此，也要注重選擇那些極具代表性的內(nèi)部產(chǎn)品，在真正有效理解內(nèi)部審核程序的基礎(chǔ)上，探究自身問題，并且對問題根源進(jìn)行探究，通過優(yōu)化內(nèi)部質(zhì)量管理措施，從而真正意義上提高企業(yè)自身的產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理活動開展的價值在于發(fā)現(xiàn)問題，并且將其進(jìn)行優(yōu)化，并且服務(wù)于具體的企業(yè)生產(chǎn)活動，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量的真正提升。

2影響企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核活動的具體要素

結(jié)合企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量活動的實施狀況看，完善的管理因素，乃至系統(tǒng)化的價值認(rèn)知，都將從本質(zhì)上詮釋該活動的實施價值。具體來看，影響該活動的因素極為多樣化。第一，注重優(yōu)化和完善內(nèi)部質(zhì)量管理方案，通過完善整個方案的科學(xué)性與有效性，從而讓企業(yè)能夠處于正常、科學(xué)的生產(chǎn)活動之中。第二，要注重內(nèi)部審核隊伍建設(shè)，尤其是要提高企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理隊伍的專業(yè)性。內(nèi)部審核管理是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵與焦點，因此，專業(yè)的審核人員要有良好的溝通能力和交流技巧，整個內(nèi)部審核隊伍也需要深度溝通與有效合作，在明確統(tǒng)一審核目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過相互協(xié)作，進(jìn)而真正意義實現(xiàn)內(nèi)部審核管理的最佳效果。第三，內(nèi)部審核人員也需要有獨立開展此項工作的能力。尤其是要通過細(xì)化內(nèi)部質(zhì)量管理活動的問題與不足，在收集好內(nèi)部質(zhì)量問題的基礎(chǔ)上，及時有效的將這些問題反饋給企業(yè)的生產(chǎn)者與經(jīng)營者，真正實現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核活動的理想效果。所以，在當(dāng)前市場競爭機(jī)制不斷成熟的今天，所有企業(yè)都需要注重做好內(nèi)部質(zhì)量管理機(jī)制，通過系統(tǒng)化的管理創(chuàng)新，從而服務(wù)企業(yè)經(jīng)營。

3應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核活動問題的具體措施

結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的客觀實際看，做好內(nèi)部質(zhì)量管理活動直接影響企業(yè)的長期生存與發(fā)展，結(jié)合以往企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理活動所存在的各種問題看，立足企業(yè)發(fā)展實際，優(yōu)化整個體系的審核機(jī)制極為必要。

3.1做好審核前的準(zhǔn)備活動

如果想要真正意義上發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的價值，就需要做好內(nèi)部審核計劃。要在立足企業(yè)經(jīng)營實際的基礎(chǔ)上，制定完善的內(nèi)部質(zhì)量審核方案，尤其是要結(jié)合企業(yè)自身實際，優(yōu)化人員配備，同時針對具體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專項要求來對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，通過完善審核思想，優(yōu)化審核方法，細(xì)化內(nèi)部審核抽樣方案，從而真正意義上為內(nèi)部審核管理活動奠定基礎(chǔ)。

3.2做好審核活動的溝通機(jī)制

在當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核活動實施過程中，必須注重配備專門的審核隊伍體系，尤其是在整個審核工作中，要注重組內(nèi)審核隊伍的溝通交流工作，組內(nèi)的各個審核人員都需要通過討論與分析，對各種不合理行為進(jìn)行評判，通過不斷調(diào)整與優(yōu)化，從而確保整個內(nèi)部質(zhì)量管理體系實現(xiàn)其有效性。在達(dá)成組內(nèi)統(tǒng)一結(jié)論之后，要與被審核的部門、組織機(jī)構(gòu)之間形成有效溝通與交流，通過有效收集被溝通方的意見，并且及時予以反饋。在審核組認(rèn)真分析審核活動的具體情況和相關(guān)問題之后，通過具體對比審核活動與實際活動之間的不匹配問題，從而確保整個內(nèi)部審核活動能夠高質(zhì)量、精準(zhǔn)度的實施，要通過構(gòu)建完善的內(nèi)部審核體系，從而真正意義上提升企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理活動的實施價值。無論是內(nèi)部審核，還是與被審核組之間的溝通，整個內(nèi)部審核活動最終都需要將意見反饋至管理者。結(jié)合整個企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營活動的實際狀況看，內(nèi)部質(zhì)量是影響企業(yè)管理活動效果的關(guān)鍵，真正意義上決定和把控企業(yè)發(fā)展因素的主體則是企業(yè)的經(jīng)營者。因此，在整個內(nèi)部審核過程中，想要最終實現(xiàn)其目標(biāo)，就需要將各種問題予以反饋，尤其是要針對其中所存在的質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，在充分重視的基礎(chǔ)上，通過有效溝通，從而實現(xiàn)該活動的最佳效果。

3.3及時發(fā)現(xiàn)審核問題，制定有效的解決對策

發(fā)現(xiàn)審核問題的最終目的在于對其進(jìn)行解決，因此，想要真正意義上實現(xiàn)整個審核活動問題的最佳效果，就需要根據(jù)具體的審核結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與篩選，通過對相關(guān)問題進(jìn)行有效分類，從而嚴(yán)格控制企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理機(jī)制，進(jìn)而降低因為產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營活動的片面影響。尤其是針對不符合企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理活動的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)區(qū)分，同時制定相對有限的改進(jìn)機(jī)制，從而服務(wù)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理。當(dāng)然，在這一過程中，也要充分注重完善內(nèi)部審核隊伍，提高專業(yè)水準(zhǔn)。

4結(jié)語

就內(nèi)部質(zhì)量管理活動而言，其中的方案既要包含文件、制度上的優(yōu)化，同時也要對各項因素進(jìn)行審核，同時要結(jié)合內(nèi)部質(zhì)量管理機(jī)制的重要性和變化，在立足企業(yè)自身實際情況的基礎(chǔ)上，優(yōu)化內(nèi)部質(zhì)量管理流程，在配備專業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核隊伍的基礎(chǔ)上，確保企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量抽樣調(diào)查能夠完整的反映企業(yè)實際。

參考文獻(xiàn)

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作者:陳立 單位:石河子大學(xué)