圖書館論文匯總十篇
時間：2022-04-12 19:14:47
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇圖書館論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
篇（1）
第二，服務質量。書刊亂架錯架現象嚴重，個別讀者公然違背“一次限取一冊”和“閱后歸架”的規定，將書刊凌亂地丟棄閱覽桌上或隨意濫放，監管老師責任心不強，個別讀者自覺性太差，致使其他讀者找書困難。
第三，服務范圍。讀者認為在學生四處找地方學習而不得的情勢下，圖書館有些流通量不大的閱覽室內大部分桌椅空閑，這讓學生讀者感到極為可惜，是一種資源浪費。建議在這些閱覽室內開辟可以讓讀者自帶書本進入的自習區，以緩解教室緊張的壓力。
第四，服務時間。很多讀者包括教師讀者對外文閱覽室只有周一至周五的白天開放的規定不滿意，希望延長開放時間，增加晚上和周末的開放。同時希望改變只閱不借的現狀，打破常規，具體情況具體對待，在必要的時候可以在履行一定手續后允許外借。
第五，存包柜的使用。90%的存包柜被學生讀者長期占用，造成讀者到圖書館借閱存包難的問題，以至于大量的書包等堆放在各借閱室、閱覽室門外，既影響圖書館外觀的整潔，又時常有丟失現象發生。強烈建議圖書館清柜，增加存包柜，甚至有學生專門在網上做“捐款為圖書館購買自動存包柜”的調查。
二、正確對待讀者投訴
第一，即時回復。面對讀者提出的問題，對網上投訴應馬上予以回復，告知投訴者，圖書館已看到并十分重視讀者所提出的問題，表明圖書館有著手調查并解決這一問題的誠意和決心；是當面提出建議的，圖書館負責接待的人員也應向讀者表明上述態度，做到首問負責。這一方面是對投訴人的一種尊重，也是對圖書館工作可能存在的失誤的一種即時補救，一顆真誠的從善如流的心是化解讀者怨責心理的一股暖流。
第二，著手調查。根據投訴的內容，圖書館應派責任心強的人員到被投訴部門了解情況，掌握虛實，因為讀者投訴有不同情況，確有個別讀者因違規受到處罰，內心怨氣未平，所以從一己的私利出發加以指責，出言不遜。對于這種情況，圖書館要冷靜處之，在以理服人、以情動人的同時，用時間來冷卻憤怒。大部分投訴者是胸懷正直、公平與公正反映問題，言之有據，因此應認真對待，全面深入地調查實情，并針對具體情況查找原因。
第三，解決問題。在查根究源的基礎上，要把盡快解決所存在的問題作為目的。有些問題可以一次性解決，比如“存包柜”之類的問題；還有一些問題需要得到學校的支持，比方人員緊張致使開放時間不足等問題，館內領導應提前制定人才引進計劃，積極主動地爭取分管校長的支持；而有些問題卻需長期的努力，比如服務質量問題。對需要時間去改變的問題，要采取措施，列出條文，做出規定，限定時間加以整改，必須做到責任到人，各負其責。像服務態度這樣的老大難問題，要從提高館員的職業道德和業務素質入手抓起，雖然收效相對緩慢，但有所作為就是解決問題的第一步。
第四，結果通報。在所反映的問題著手解決和已經解決之后，圖書館要通過上網或張貼的形式把處理意見或結果通報給讀者，告知讀者圖書館所作的努力。這種勇于改過的姿態首先就會感染讀者，構筑起館讀之間平和交流的橋梁。
三、主動出擊避免讀者投訴的頻繁發生
一旦發生讀者投訴，無論圖書館做怎樣的努力，都只能是事后的補救措施，這是被動的服務。而要使圖書館服務真正達到“一切為了讀者”的境界，必須主動出擊，想讀者所想，做讀者所需，免讀者所惡，全方位地提供優質服務，提高讀者滿意度。
(一)加強館員職業道德建設，提高職業修養
針對圖書館職業道德建設中存在的道德失范、文明服務意識淡薄、服務言行不規范、不能正確處理館員與讀者之間的關系等問題，每個館員都應從自身做起，加強職業道德培訓，提高職業道德修養，把“愛崗敬業、讀者第一、勤奮好學、文明禮貌”貫穿落實在實際工作中。荀子在《勸學》中說：“積土成山，風雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。”職業道德修養的養成，不是一朝一夕之事，需要長期的“自我鍛煉”和“自我改造”，這首先需要堅持不懈地學習倫理觀，樹立終身學習的理念，并做到理論和實踐的統一；其次要培養仁愛之心，要熱愛讀者、禮遇讀者、善待讀者，全心全意為讀者服務，把讀者滿意作為自己工作的基本標尺，讓讀者無時不刻地感受到作為一個館員強大的人格力量。
(二)加強業務知識培訓，提高服務質量
圖書館服務質量的支撐就是扎實的業務基礎，館員只有具備了相應的業務知識之后，才能及時到位地服務讀者。所以業務知識的不斷更新一直都應是館員努力的方向。隨著圖書館建設自動化、數字化、現代化步伐的加快，新設備、新技術、新手段層出不窮，沒有持之以恒的對業務知識的學習與提高，高質量的信息服務就無法實現，面對讀者的各種咨詢茫然不知所措，以敷衍的態度漠然置之，是圖書館服務的大忌。在圖書館員學歷不等、專業各異的現狀下，圖書館應制訂合宜的業務培訓計劃，定期不定期地組織館員進行業務知識培訓，利用各種途徑如講座、會議、培訓班、館際交流等提高館員整體素質，為服務質量的提高提供政策支持。
(三)完善各項規章制度，加強規范管理
圖書館各項規章制度是館內工作正常有序開展的根本保障。讀者借閱規則、閱覽室利用規則、違規處理規定、文明借閱守則等都應懸掛在室內，真正做到“規章制度上墻”，使館員在處理違規讀者時在當時當地就有法可依、有章可循，“請您看一下借閱規則”比“回去好好看看你的學生手冊”要有說服力得多。
(四)加強讀者教育，提高文明程度
加強讀者教育是當前一個極為嚴峻的問題，讀者的不文明行為在各高校圖書館中普遍存在。近些年圖書館把精力和關注幾乎全部投放在了數字化、自動化建設上，流通服務處于被冷落和被遺忘的境地；而高校的擴招又涌進了大批素質良莠不齊的學生，讀者教育跟不上，導致圖書館不文明借閱的現象嚴重。所以有必要在高校圖書館中掀起一個文明借閱的熱潮，增強讀者文明借閱意識，形成以“文明借閱”為榮，“不文明借閱”為恥的良好館風。
(五)通過多種形式，自覺接受讀者監督
篇（2）
圖書館績效管理是館長和館員雙方就目標及如何達到目標而達成的共識,并增強館員成功地達到目標的管理方法。績效管理不是簡單的任務管理,它特別強調溝通、輔導及館員能力的提高。
績效管理是圖書館管理非常重要的一個環節。目前,國內許多圖書館管理已經或計劃推行績效管理。然而,通過調查發現,圖書館管理實行績效管理后,大多沒有實現圖書館管理當初確定的績效管理目標,這主要是由于績效管理的有效性存在一定問題。因此,實施績效管理之后,不僅沒有解決圖書館管理績效和館員績效的問題,反而還帶來了一些其他方面的管理問題。所以,如何提高績效管理的有效性,成為圖書館管理實施績效管理的關鍵。在實施績效管理的過程中,要提高績效管理的有效性,實現績效管理的目標,需要采取如下措施。
1將結果管理和過程管理有機地結合起來
績效評估和管理是一個外來的概念,其英文的含義與中文“績效”的意義實際上有很大的區別。中文的“績效”表示的是成績、效果,從字面上看,具有結果性的含義,但英文中的意義卻內涵廣泛,其主導的意義是執行、實行、行為、工作、表現、功績、演出等,既具有結果性的含義,更具有過程性的意義。一般而言,我們更多的把英文的意思理解為具體的行為過程,以及這些行為所達到的結果。從這一點來看,績效管理更加深刻的內涵在于過程,在于對行為的管理。這種對于過程和行為的管理,不僅體現在績效目標的確定與溝通過程,體現在績效考核結果的反饋、討論與改進的過程,更加體現在關鍵績效指標的設計、確定和過程管理中,通過對達成績效的行為、過程和能力的管理,實現達成績效結果的保證。而績效考核的含義則相當局限,僅僅側重于對績效的評價,在績效管理工作中,如果僅僅實施和關注績效考核這一個環節的工作,特別是如果僅僅關注結果,而不注重對過程的管理和評估,就容易使我們的關注點出現偏執的情況,也就非常容易造成另外一個問題,即關注過去與面向未來的問題。績效管理不僅強調結果導向,而且重視達成目標的過程。
2將“管理過去”與“管理未來”有機地結合起來
圖書館績效的評估和反饋溝通是績效管理中最難以直面處理的環節,工作計劃和績效目標的確定不難,績效過程的管理也不難,難的是如何對每位館員做出客觀、公正、準確、科學的評價,是如何把績效考核的結果如實反饋給館員,是績效反饋和溝通能夠起到實實在在的激勵作用,使館長和館員最后都能夠心情愉悅地投入到下一步的工作中去。出現這些問題的原因,正是因為害怕面對過去,所以也就無法面對將來。績效管理是前瞻和發展的,要正確處理過去與未來的矛盾,仍然還是要正確理解結果和過程的關系問題。作為各部門負責人,一定要明確自己所承擔的為館員主動服務、跟蹤、監控、落實、指導、幫助、激勵和溝通的管理責任,在日常工作中,做好全方位的支撐服務和績效輔導。如果做好了過程,也就無須害怕直面結果的溝通與館員績效狀況不佳的現實。在做好日常的績效過程輔導外,面向績效考核結果的反饋溝通也是非常重要的一環,正是處于關注過去與面向未來矛盾的中心,績效溝通效果的好壞,體現在部門負責人對其藝術性的處理之中。績效反饋與溝通應當符合人性的需求。在指出別人工作中的不足時,要先行表揚,贊揚別人的閃光點,才能使別人信任地敞開心扉;然后,以面對事實的態度,誠懇地真情相待,不僅說明自身工作中的管理責任,也清楚明白地指出他應該注意和改進的地方,并幫助其制定改進計劃;最后再用贊揚和鼓勵來結束談話,給人以希望和勇氣。由此,館長和館員就能夠分享績效管理所帶來的寶貴財富,在伴隨著圖書館管理業績不斷提升的同時,自身能力和管理水平也得以不斷成長和提高。3將短期目標與長期發展有機地結合起來
圖書館在績效管理實踐中,績效考核指標的設置是一項非常具有藝術性的工作,必須要首先考慮組織的戰略、目標以及文化,將圖書館所提倡的戰略重點、圖書館管理目標和核心價值觀充分體現在績效管理系統的設計和實施中。績效管理的戰略問題由此就成了一個重要和復雜的問題。從實踐中的情況來看,僅僅關注和追求短期服務指標,追求短期服務的行為,會帶來對圖書館管理戰略的長遠發展和圖書館管理核心能力建設關注的不足,或者說沒有充分的動力去做那些只有通過長久建設才能產出效果的事情,如館藏建設、讀者服務、人才培養等各個方面。同樣,僅強調管理過程中的某一個單一方面或矛盾的某個側面,如館藏、讀者等,都可能會在整體上妨礙圖書館管理實現更為遠大的目標。而片面強調圖書館內部管理的制度化運作,也許會對面向讀者的及時響應造成程序;僅僅強調面向讀者的靈活性運作,也可能會使圖書館管理內部管理無序失控等。因此,必須用一種全面的、矛盾的、平衡的觀點來代替任何具體的、短期的、單一的衡量尺度。我們可以借鑒哈佛商學院的卡普蘭和諾頓教授創立的平衡計分卡。平衡記分卡實質上是基于綜合平衡的戰略思想,以戰略性激勵為核心,從創新學習、內部流程、外部市場和財務成果四個角度分別將企業管理戰略目標具體化,并設置了相應的測評指標。那么圖書館管理平衡記分卡在保持對館藏流通業績關注的同時,清楚地向圖書館各個流通環節傳達長期的館藏流通業績的驅動因素,以及如何通過對館藏、讀者、館員等方面的投資來創造新的價值。借用平衡記分卡方法,有助于我們在確保實現年度館藏流通業績的同時,引導各個流通環節主動去思考未來,從一點一滴做起,致力于圖書館管理核心競爭力的長遠建設,為圖書館的長期、穩定、健康、協調發展打下良好的基礎。
當然,圖書館管理館員和非管理館員的績效評估模型并不完全一樣。作為管理館員,人際促進行為是管理者職責的一部分,主動承擔跨邊界任務,促進各系部合作,應當成為管理館員的自覺行動。績效考核指標的設計,不能單純追求量化、具體于崗位的指標,對于各系部合作、敬業精神、業務創新等要設置合理的權重和考核方式,促使館員個人、各系部、讀者、圖書館管理目標相互融合,和諧發展。
總之,如果我們能夠解決好圖書館績效管理中的幾個關鍵問題,既努力改進和完善工作流程,又關注讀者滿意和各系部工作拓展;既注重提高目標業績,又注重科學有效的過程行為管理;既注重考核館員對圖書館的貢獻,又立足于館員的未來發展;既致力于提高圖書館的年度流通業績,又注重圖書館管理核心競爭力的建設;既促進館員個人職務績效不斷提升,又能使讀者、各系部和圖書館管理和諧發展。那么,績效管理就真正能夠達到提高館員的績效,并最終提高圖書館組織績效的目的。
參考文獻
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隨著網絡通訊技術和計算機技術的發展，人類社會進入網絡化時代，信息環境的社會化和全球化趨勢日益凸顯，作為醫院有機體重要組成部分的醫院圖書館要更好地履行其為醫護人員提供信息服務的職責，必須實現從傳統環境到網絡環境醫學信息資源建設的轉變，并在網絡化浪潮下求得發展和進步。
1網絡環境下醫院圖書館信息資源建設的必要性
伴隨著人類社會的發展，尤其是進入21世紀以來，以網絡通訊技術、計算機技術和數字化技術以及數字衛星技術為標志的現代網絡通訊科技飛速發展，網絡化浪潮一浪高過一浪。醫院圖書館作為醫院需求的產物和醫院有機體的重要組成部分，傳統環境下的文獻資源已經不能滿足醫院的需求，不能很好地履行其服務醫護人員的天職。故要實現對醫護人員信息服務的網絡化和社會化，有必要在網絡環境下開展醫院圖書館的信息資源建設。
1.1傳統環境下醫院圖書館的弊端
傳統環境下醫院圖書館館藏信息資源建設的主體是紙質文獻信息資源，它的服務必然是圍繞提供以紙質文獻展開，深受服務時間和空間的限制，嚴重影響醫院圖書館為醫護人員提供信息服務的質量。時間的限制是指在同一時間范圍內，醫院圖書館有限數量的紙質文獻只能提供給有限數量的醫院醫護人員使用；空間的限制是指需要借閱醫院圖書館紙質文獻的醫院醫護人員必須到館才能實現；時間和空間的限制給醫護人員的信息需求帶來了極大的不便，既不利于醫院圖書館館藏信息資源的利用和傳播，也不利于醫院圖書館信息服務功能的有效實現和加強醫院圖書館在醫院有機體內的生存和發展能力。
1.2網絡環境下醫院圖書館的優勢
網絡環境下的醫院圖書館為醫院醫護人員提供了一個全新的網絡信息環境。醫院圖書館的服務以因特網、中華醫學網等綜合、專門網絡網站為載體和基礎，通過Google、Yahoo、百度（Baidu）等網絡信息搜索引擎能夠為醫院醫護人員提供一個全方位的網絡信息資源服務，能夠有效及時地提供網絡信息服務。網絡環境下的服務不受時間和空間的限制，在同一時間范圍內，同一信息資源可以近乎無限數量地提供給醫院醫護人員使用，醫護人員只要通過網絡端口就可以不受空間限制地獲取醫院圖書館提供的網絡信息資源。此外，部分醫院圖書館還可通過協議的形式建立網絡信息資源共建共享系統，在開放和提供自建數據庫的基礎上獲得和使用協議醫院圖書館的數字館藏信息資源，避免造成數據庫的重復建設和浪費，這一方面公共圖書館已有嘗試，醫院圖書館可以借鑒，尤以中醫院圖書館更為合適。
2網絡環境下醫院圖書館信息資源建設的可行性
2.1實現信息通訊技術發展和基礎設施建設規劃是國家宏觀戰略發展規劃的重要組成部分，信息傳播網絡和共建共享系統不論在硬件或是軟件方面都有其發展的良好空間和氛圍。醫院圖書館實現從傳統環境到信息網絡環境資源建設的轉變有其合理性和可行性。從技術發展的角度來看待這一轉變，無疑是成熟的，當今社會信息網絡技術飛速發展，新技術日新月異，承載技術的硬件也不斷地更新升級，醫院圖書館實現從傳統環境到信息網絡環境資源建設的轉變具有技術上的可行性和保障性。此外，隨著我國經濟的快速發展，國家綜合實力不斷增強，政府在財政上有能力支持醫院圖書館實現轉變，有考慮支持轉變的決心和實際議事日程安排，醫院在自身的建設過程中也將醫院圖書館納入醫院信息化、網絡化建設的重要組成部分（甚至是主體和核心），醫院圖書館實現其信息資源建設從傳統環境到網絡環境的轉變有其保障性和科學性。
2.2醫院圖書館要實現在網絡環境下對醫院醫護人員信息的有效服務，可以建立電子閱覽室，連通院內局域網與因特網，配備存儲容量大、信息處理能力強的數據庫服務器以及具備相當運行速度的計算機網絡寬帶，設置檢索性能好的終端入口，在建設過程中遵循一定的事先整體規劃。在構建網絡環境醫院圖書館信息資源體系的過程中，可以建立數據庫，數據庫的來源分為兩類：一是自建數據庫，其中館藏紙質文獻資源數字化是重要的部分，醫院圖書館長期積累的傳統介質文獻信息資源具有自身專業特色，它們不但是醫院圖書館網絡化信息體系建設的基礎，也是醫院的寶貴財富；二是購買數據庫，滿足醫院醫護人員對中外文文獻的檢索要求，比如中文的《中國醫院知識倉庫》、CHKD期刊全文數據庫等，外文的生物醫學期刊全文服務系統FMJS（即《外文生物醫學期刊文獻數據庫》(EMCC)+全文服務系統）等受用戶歡迎的醫學類專業數據庫。醫院圖書館在逐步建立數據庫的基礎上開展網絡環境下的信息資源體系構建。
3網絡環境下醫院圖書館信息資源建設的方法
3.1網絡醫學信息搜索
網絡醫學信息搜索，可以采用多種形式，可通過IE瀏覽器訪問萬維網（www）服務器模式，在地址欄輸入所要訪問醫學類機構、團體的域名，即可登陸該醫學網站，瀏覽其信息。
可使用Ftp類網絡檢索工具搜索因特網的Ftp類醫學信息資源，還有Gopher類、WAIS類等其他類別網絡信息資源檢索工具，都可用來檢索相關醫學信息。可使用搜索引擎，如Google、百度（Baidu）、Yahoo、搜狐(Sohu)等，它們其實是專門提供“檢索”服務的綜合網站，按其工作原理可分為兩大類：一類是分類目錄型檢索，即將因特網中的信息資源收集起來按照類型分成不同的目錄，再進行層層分類，用戶查找所需醫學信息時可按其分類一層層地進入，查其所需；另一類是基于關鍵詞的檢索，用戶輸入合乎邏輯組合方式的醫學關鍵詞（Keyword），搜索引擎根據關鍵詞尋找資源的地址，再以一定的規則反饋給用戶與此醫學關鍵詞信息相關的網址及其超文本鏈接，用戶通過鏈接即可找到需要的醫學信息。這些是綜合性的網絡信息搜索引擎，還有一類就是專門的醫學搜索引擎，由于是專門的醫學類引擎，能夠進行深度標引，比綜合類搜索引擎更易于廣大醫護人員使用，可以更有效地搜索到所需的醫學類信息。
3.2網絡醫學信息過濾
醫院圖書館在網絡醫學信息資源建設的過程中，還應對網上醫學信息進行過濾。網絡醫學信息內容龐雜，信息的未經嚴格的審查，其可靠性是廣大醫護人員最為關注的，因此醫院圖書館必須對網絡醫學信息進行過濾，精心組織后提供給醫護人員，可通過編制專門軟件或在網絡醫學信息采集程序中添加信息過濾功能來過濾網上醫學信息。網絡醫學信息的真實與否，直接關系到醫護人員及科研工作者利用這些醫學信息學習和科研活動的成敗，醫護工作不同于其他行業，其服務對象是病患者，直接關系到人的生命，利用網絡醫學信息時對其真實性的要求極其重要，因此醫院圖書館對網絡醫學信息的過濾顯得異常重要，務必確保所提供信息的真實性。
3.3網絡醫學信息評價
網絡信息評價的方法有多種，按照評價主體不同可劃分為用戶評價法、第三方評價法和網絡計量法。①用戶評價法是指由相關網絡信息資源評價專業機構向用戶提供評價指標體系和評價方法，由用戶根據其自身特定的信息需求選擇符合其需要的評價指標和評價方法對網絡信息資源進行評價。②第三方評價法是指由相對于網絡信息資源的者和網絡信息用戶而言的第三方根據特定的信息需求制定的網絡信息資源評價體系，按照一定的評價程序對網絡信息資源進行評價。③網絡計量法是通過專門的網絡技術對網站點擊率、訪問量及鏈接情況進行統計從而評價網絡信息資源的一種方法。上述的信息評價法同樣適用于醫學類網絡信息資源，其中的用戶指的是醫院的醫護人員。按照評價指標體系不同可劃分為定性評價法、定量評價法、綜合評價法和評價性元數據法。①定性評價法是指在一定的評價標準基礎之上以用戶評價與專家評議相結合對網絡信息資源質量優劣所做的評估。②定量評價法是指利用網上信息評估工具對網絡信息資源進行數量分析以評價優劣。③綜合評價法是定性分析和定量統計相結合的一種方法，比如上個世紀70年代美國運籌學家托馬斯•薩蒂(ThomasL．Saaty)提出的層次分析法。④評價性元數據法是指以元數據為基礎對網絡信息資源進行評價認證的一個過程。這類網絡信息評價體系也可適用于醫學類網上信息資源，值得借鑒。
3.4網絡醫學信息分析
網絡醫學信息資源良莠不齊，醫院圖書館在網絡醫學信息資源建設過程中，必須對網絡醫學信息進行分析，分析的指導思想應是滿足廣大醫護用戶的信息需求，要以醫護人員的需求作為醫學信息分析的尺度，以提供醫護人員滿意的醫學信息服務為建設目標。有需求才有服務，需求決定服務，假如醫院圖書館提供的信息不是醫護人員需要的，提供的服務滿足不了醫護人員的信息需求，這種服務則是無效的，也是沒有任何價值的，醫院圖書館則失去其為醫護人員提供醫學知識導航、醫學信息服務的基本功能，在社會各類醫學信息服務機構（如各類醫學專題數據庫提供商、專利數據庫服務商等）不斷涌現、醫學信息服務行業競爭劇烈的今天，無法提供滿足醫護用戶需求服務的醫院圖書館很有可能被邊緣化，因此醫院圖書館提供的醫學信息服務應以滿足醫護用戶需求為根本目標，實現網絡醫學信息的有效分析，由滿足醫護人員信息需求的服務決定網絡醫學信息資源的建設，即建立“需求決定服務、服務決定資源”的醫院圖書館網絡醫學信息資源建設良好模式。
目前國內相當部分的大型醫院圖書館在建設網絡醫學信息資源時未能以此為標準，而是有多少經費，建設多少網絡醫學信息資源，提供與此相應的醫學信息服務，對于這種服務能在多大程度上滿足醫護人員的信息需求則未予以充分的思考，甚至沒有出于這方面考慮的愿望，以至提供的醫學信息服務根本不是醫護人員需要的，服務不能滿足需求，這種網絡醫學信息資源建設可以說是無效的。醫院圖書館要更好地滿足醫護人員的信息需求，還應使其提供的醫學信息服務個性化，廣大醫護人員因其不同的專業和研究領域，知識層次和架構也不盡相同，對醫學信息的需求具有多樣性和多層次性。圖書館應盡量滿足醫護用戶不同的信息需求，并以此
作為醫院網絡醫學信息分析、資源建設的尺度之一。
3.5網絡醫學信息組織
醫院圖書館通過網絡醫學信息搜索，可以找到需要的醫學類信息，進而下載，但有些動態醫學信息網上未組織，醫院圖書館則須完成這項工作，醫院圖書館組織網絡醫學信息資源時要有完善的組織體系、合理的組織方法、有效的組織框架，才能實現有序的醫學信息組織。
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篇（4）
高校圖書館是為高等學校豐富教育內涵,提升教學質量,提供科學研究,傳播知識信息服務的學術性機構,是高校教育不可缺少的重要組成部分和文獻資源中心。根據《普通高等學校圖書館規程》,高等學校圖書館應以讀者第一、服務育人為宗旨,做好服務讀者的各項工作。筆者認為,知識是人類共有的文明成果,而圖書是這種文化資源的重要載體,如何拓展其博大精深的豐富內涵,通過有的放矢的閱讀引導,真正做到開卷有益,需要做好以下三個方面的工作。
1高校圖書館為學生提供閱讀的重要性
高校圖書館作為承載知識的聚集地,是廣大師生學習閱讀的知識場所,也是展示高校綜合水平的文化窗口,還是科教興國培育人才的重要陣地。眾所周知,圖書館藏有浩如煙海的書籍,它們是人類思想的寶庫,是人類進步的階梯,是培植智慧的材料,是造就靈魂的工具。因為,書籍是人們不可缺少的生活伴侶和導師,它詳細記載著人類社會生活的發展變化,是任何一種啟蒙知識以及一種專業學科的基礎,可謂是傳播傳遞傳承知識的一種具體表現方式。所以,內涵豐富的圖書館猶如在時代的波濤中航行的思想之船,可以帶領讀者從狹隘的地方,駛向生活無限廣闊的知識海洋。人們常說,生活里沒有書籍,就好像沒有陽光;智慧里沒有書籍,就好像鳥兒沒有翅膀,看書和學習是思想的經常營養,是思想的無窮發展。也有人說,書籍它像一個寶瓶,活躍著生機勃勃的知識精華;書籍并不是沒有生命的東西,它包藏著一種生命的潛力;讀書是在別人思想的幫助下,建立起自己的思想。那么,假如圖書館能積而不能讀,何異掌書傭子？假如圖書館能讀而不能行,所謂實足書柜也。因此,高校圖書館如果能將館內的文化資源進行深度挖掘開發利用,并為廣大師生提供科學合理正確有效的閱讀指導,對于如饑似渴需要傳道解惑的學生而言,不僅可以開闊他們的胸襟視野,提升文化知識修養;還可以使靜止的圖書活動起來,把更多的讀者吸引進來,營造良好的閱讀環境,把更豐富的知識傳遞出去,高校圖書館無疑具有不可忽視的重要性。
2高校圖書館員自覺深耕閱讀的迫切性
高校圖書館擔負著傳遞人類科學文化教育和激勵人們獲得所需要的知識、技能、信息等重要任務。在現實社會中,科技的快速發展,使我們正在經歷人類歷史上任何時代都沒有經歷過的高度變化,在這瞬息萬變的時代,信息的技術成果和經濟全球化,改變了整個世界,學習者繼承了世界。有人說,在全球化潮漲潮落的過程中,起決定性作用的不只是技術和經濟,還有人們的反應和采取的行為,人是社會的決定性因素。因為,在社會不斷發展中,人們對于知識的需求也在與日俱增,如果高校圖書館員只是停留在從校門出來時知識結構基礎上,那么可以肯定,高校圖書館只能是死水一潭,走不出脫離現實社會的固有怪圈。筆者認為,高校圖書館是讀者閱讀優劣的縮影,讀者閱讀的成敗與圖書館員自身的知識水平優良關系密切。那么,高校圖書館員要承擔起傳遞文化知識,引導學生深耕閱讀的使命與責任,就必須具備知識化多元化現代化的綜合實力。圖書館員在專業上,一是必須視野開闊具有強烈的事業心,具有無私的奉獻精神,才能執著而不拘泥,達觀而不放任自流;二是必須具有一種真誠的服務態度,具備一種鉆研善學的卓越特質,才能不斷地歷煉內功,用自己精湛的學識為廣大師生服務;三是必須率先養成堅持常年閱讀的習慣,善于閱讀懂得閱讀科學閱讀,不斷進行知識積累和提高專業技能,才能積極引導學生們的閱讀實踐,激發學生們的智慧潛能,最大限度地滿足學生們的不同閱讀需求,使高校圖書館在教育引導學生閱讀方面取得事半功倍的效果。
3高校圖書館科學引導推動閱讀的可行性
21世紀最實用的高校圖書館會是什么樣子呢?也許沒有人能夠提供精確的未來藍圖,但它應該植根于本校而具有國際視野,將知識整理精煉應用,把知識轉變成智慧,變為有用的信息,再將信息轉變為有意義的知識,最后將知識轉為有用的閱讀需求。這就要求高校圖書館必須以讀者為中心、以知識為基礎、有策略有計劃有主題有重點地引領閱讀,不斷提供高質量高效率的閱讀指導建議,調動學生參與閱讀深耕閱讀共享閱讀的積極性。因此,圖書館員要站在圖書資訊的高處,以跟上全球化下時空轉換加速進行虛實結合的多元呈現,有能力讓讀者了解資訊背后的歷史與未來,透過圖書館書籍文獻信息資源的開發利用,整合世界政治、經濟、文化、社會、科技發展趨勢變化的豐富內涵與最新動態資訊,讓閱讀變成在各種感官素材多元激蕩下的輕松交匯,掌握了解現實社會需求。例如,本人作為高校圖書館的館長,以廣采博學開放包容的姿態,在推動學生有效閱讀方面,進行了大膽的探索嘗試。以高校的文化專業為契入點,專門增設了人無我有,人有我特,人特我優的非物質文化遺產特色圖書館,其中包括廣東的粵劇、潮劇、漢劇、影視等,就材料而言,已不再局限于書本;就空間而言,也不必局限于教室與圖書館;就物件而言,更是不同藝術門類、不同風格、不同形式、不同內容,一個個栩栩如生的人物造型,一個個立體生動有趣的藝術形象,千姿百態風格迥異,直擊著讀者的心靈世界,強烈的視覺效果使虛功實做的閱讀,成為釋放資源優勢能量的最佳載體。而建立在弘揚保護傳承發展基礎上的該特色館,也獲得讀者們的廣泛關注積極參與及高度評價。從本圖書館組織閱讀的實踐中佐證,推廣多樣化的深度閱讀在高校具有一定的可行性。
古人云:水嘗無華,相蕩乃成漣漪;石本無火,對擊始發靈光。高校圖書館在引導讀者廣泛閱讀互動方面,應以更貼近生活的角度呈現,致力于擴充讀者的知識容量,通過更有效的閱讀引領,使圖書館真正成為讀者接受書籍熏陶,感悟知識魅力,體驗閱讀快樂,得到心靈的充實,升華人生境界的理想殿堂。
參考文獻
篇（5）
【德國哲學家黑格爾（G.W.Hegel，
1770～1831）指出，“哲學認識本質”[1]。哲學歷來是人們認識自然、社會和思維現象本質的思想武器。圖書館現象是一種社會現象，對圖書館現象本質的把握自然也離不開哲學思維。為了認識和把握圖書館現象的本質，我國圖書館學研究者們也進行了長期的圖書館哲學研究，尤其是20世紀80年代以來，我國的圖書館哲學研究進入了一個期，形成了一股持續的“圖書館哲學研究熱”。本文就是對20世紀80年代以來我國圖書館哲學研究狀況的綜合述評。
1關于圖書館哲學研究的起源及其發展
是誰在什么時間第一個提出“圖書館哲學”這一命題，這是一個很難考證的問題。張廣欽認為，“圖書館哲學”這一提法至遲在1934年就出現，其根據是丹頓（J.PeriamDanton）于1934年就著有《呼喚圖書館哲學》一文[2]。據臺灣胡述兆先生在《印度圖書館學之父——阮岡納贊》一文介紹，阮岡納贊于20世紀30年代就著有《圖書館分類哲學》一文[3]。據臺灣沈寶環教授《在“圖書館哲學”的竹籬外徘徊》一文介紹，英國的包得菲（A.Broadfield）于1949年著有《圖書館哲學》（APhilosophyofLibrarianship）一書[4]。這說明，圖書館哲學研究至少已有半個多世紀的歷史。
在我國，圖書館哲學研究起源于何時，也是一個較難考證的問題。蔣永福認為，20世紀30年代杜定友等人的圖書館學思想中就包含有較明顯的哲學思考的痕跡[5]。不過，從現在能查到的文獻資料看，在20世紀80年代之前，我國還沒有人明確提出“圖書館哲學”這一術語或提法。在我國大陸，1990年蔣永福在《黑龍江圖書館》發表《試論三種哲學形態的圖書館》一文[6]，其副標題是“圖書館哲學思考之一”，這可能是在大陸圖書館界最早提出“圖書館哲學”（libraryphilosophy）一詞的文獻。20世紀80年代是我國圖書館學基礎理論研究的一個鼎盛期，在這一時期里，較早對圖書館現象作哲學思考的人有劉迅、劉烈、陳一陽、莊義遜等人。劉迅于1982年著有《論圖書館學情報學理論的共同基礎——關于波普爾世界3理論的思考》一文[7]；劉烈于1985年著有《論圖書館學的范疇體系》一文[8]，陳一陽于1985年著有《關于圖書館學的哲學思考》一文[9]，于1988年著有《關于圖書館學的范疇體系》一文[10]；莊義遜于1985年著有《圖書館學的哲學研究述評》一文[11]。另外，卿家康、詹新文于1987年譯有J·H·謝拉的《圖書館哲學》一文[12]。在這一時期，臺灣的圖書館哲學研究也蓬勃發展，高錦雪教授于1985年就著有《圖書館哲學之研究》一書。令人遺憾的是，在上述研究者中，除高錦雪外，其余研究者無一是以圖書館哲學為自己主要研究領域的，因此他們的上述著文也都是“偶發之作”，其研究廣度和深度都很有限，而且他們各自的圖書館哲學研究也都未能繼續下去。
到了20世紀90年代至今，我國的圖書館哲學研究進入了一個新的發展階段。這一時期的研究者主要有蔣永福、何長青、呂斌、周文駿、周慶山、胡先媛、張廣欽、劉君、馬恒通、李明華、鄭全太、王梅等。在這一時期，臺灣的圖書館哲學研究持續呈活躍狀態，沈寶環、賴鼎銘、高錦雪、梁君卿、盧荷生等著名學者的研究已達到了較專深的境界，其中，賴鼎銘教授的《圖書館學的哲學》（1993年印行）一書可謂是視角極其獨特的，不可多得的名著[13]。在大陸，蔣永福和鄭全太是以圖書館哲學為主要研究領域的研究者，兩人的研究成果也最豐，而其余的研究者們似乎仍屬于“偶爾一發”之列。值得一提的是，蔣永福先生從1990年起致力于圖書館哲學研究，一直持續至今，是目前我國大陸圖書館哲學研究領域持續研究時間最長、研究成果最多的研究者，是該研究領域的“核心作者”。應該說他為我國圖書館哲學研究做出了突出貢獻。
從上述可知，我國的圖書館哲學研究，其歷史可以一直追溯到20世紀30年代。20世紀80年代是我國圖書館哲學研究的正式起步時期，在這一時期里，“圖書館哲學”一詞正式見諸有關文獻。20世紀90年代是我國圖書館哲學研究的發展時期，較之80年代的研究水平有了很大提高，研究隊伍逐漸壯大起來，研究成果也達到了一定的數量，由此奠定了圖書館哲學研究在我國圖書館學領域中的顯著地位。
2關于“圖書館哲學”的概念
及其內涵
何長青認為，“圖書館哲學是運用哲學研究圖書館現象領域的一般（或本質）規律的科學，是指導圖書館學應用研究和圖書館實踐的基礎理論和思想方法論”[14]。
張廣欽認為，“圖書館哲學是在圖書館學基礎理論層面上展開評論的理性之學”，“圖書館哲學并不是很高深的玄學，而是圖書館學理論研究者對待‘圖書館’的態度、理論表現形式”[15]。
周文駿指出，“圖書館哲學是關于圖書館本質規律和方法論的學科。它一方面是圖書館實踐和圖書館學理論研究的總結、提煉和升華，另一方面也是哲學原理在圖書館領域的應用。所以可將其視為介于哲學和圖書館學之間的一個學科或者一個層次”[16]。
黃宗忠認為，圖書館哲學也就是圖書館學基礎理論，圖書館哲學和圖書館學基礎理論在本質上是一回事[17]。
周慶山認為，圖書館哲學就是圖書館學理論基礎。他在《關于圖書館哲學的思考》一文中指出，“圖書館學的理論基礎是一種比圖書館學大而又能指導圖書館學的理論，事實上這里指的便是圖書館哲學”[18]。
呂斌和李國秋認為，“圖書館哲學”有三層含義：第一層含義是指圖書館事業的宗旨和目標，第二層含義是指圖書館學領域的基本理論問題，第三層含義是指圖書館和圖書館學涉及到的哲學問題[19]。
蔣永福認為，圖書館哲學就是圖書館人深思圖書館現象時獲得的一種思維深處的感悟與理解[20]。他在《圖書館哲學是什么》一文中又指出，“圖書館哲學就是專門揭示和解釋圖書館現象本質的部門哲學”，“圖書館哲學是一種高屋建瓴式地把握圖書館現象本質的綜合思維方式”，“所謂圖書館哲學，就是對圖書館現象的哲學關懷。這種哲學關懷，體現為科學精神與人文精神的高度融合”[21]。
胡先嬡在《圖書館學理論基礎研究述評》一文中指出，“圖書館哲學是把哲學的根本原理應用于圖書館學，研究圖書館活動的一般原理和方法。它既要受到哲學的雨露浸潤，又要取得圖書館實踐的支撐，它處于哲學和思想學的中間層，研究的是圖書館活動及這一社會現象中帶有普遍性的問題，探求的是圖書館學的一般原理和方法，并將哲學思想體現在圖書館學研究中”[22]。
李明華指出，“圖書館哲學是對圖書館實踐、對圖書館的認識，對圖書館精神與圖書館文化的高度提煉與升華，研究圖書館哲學實際上是對圖書館實踐活動和圖書館學理論成果作出高度的抽象和系統的概括”[23]。
劉君、易長蕓認為，“圖書館哲學是以圖書館和圖書館學提出的各種哲學問題作為自己的研究對象的學科”[24]。
鄭全太和孫淑文在《圖書館哲學和圖書館學的關系研究》一文中指出，“圖書館哲學是系統化、理論化的圖書館價值觀和圖書館學方法論”[25]。鄭全太和石友榮在《試論作為實踐哲學的圖書館哲學》一文中又指出，“圖書館哲學是關于流變不息的圖書館實踐的價值和意義的深刻理解、感悟和詮釋”[26]。
另外，馬恒通還專門著文論述了“圖書館學哲學”（philosophyoflibraryscience）問題。他指出，“圖書館學哲學是運用哲學研究圖書館學發展規律的科學，是指導圖書館學發展的科學發展觀和方法論”[27]。劉君和易長蕓認為，“與圖書館哲學相反，‘圖書館學的哲學’強調的是哲學理論在圖書館領域的應用。……與圖書館哲學不同，圖書館學的哲學的出發點是哲學，落腳點是圖書館和圖書館學”[28]。
由上述可知，目前人們對“圖書館哲學”概念的內涵的認識還很不一致。這說明圖書館哲學研究目前尚處于“前科學”階段，還很不成熟。不過，從上述諸說法中我們還是能夠梳理出一些異中之同的看法：（1）圖書館哲學是對圖書館現象進行哲學思維的產物；（2）圖書館哲學研究探討的是圖書館理論與實踐中的本質問題，或者說，圖書館哲學是人們對圖書館現象的深層理解、感悟和詮釋；（3）圖書館哲學是一種理論思維方式，是一種價值觀
和方法論。
3關于圖書館哲學的性質、任務和意義
關于圖書館哲學的性質，何長青認為，“圖書館哲學既是這些范疇的一門具體應用哲學或部門哲學學科，又是圖書館學的基礎理論學科”[29]。張廣欽認為，“圖書館哲學并不是哲學的分支學科，而是具有濃烈圖書館學個性特征的圖書館學分支學科的內容，是研究圖書館學高級理論形態的圖書館學研究方向”[30]。蔣永福指出，“圖書館哲學就是專門揭示和解釋圖書館現象本質的部門哲學”，“圖書館哲學實質上就是人們對圖書館現象所進行的反思性關懷，因而也可稱之為圖書館科學的‘元理論’，……（它）試圖從整體上把握圖書館現象的本質，而一般不涉及或不直接描述圖書館現象中的個別環節或過程，具有明顯的理論性、抽象性和思辯性”[31]。鄭全太認為，圖書館哲學屬于具體的經驗科學，屬于圖書館理論思維科學[32]；圖書館哲學是一種精神科學，它在本質上具有實踐哲學的性質[33]；圖書館哲學是一種人文科學，所以它不可能達到自然科學理論那樣的客觀性、確定性和可驗證性[34]。王梅和李蕓在《論圖書館哲學的人文內涵》一文中批評當前的圖書館哲學研究缺乏人文內涵，指出：“圖書館哲學，首先我們肯定一點的是，它是人學，圖書館學與哲學的關系本質上的聯系，是人文的相通，那么，圖書館哲學就不應該在人文的竹籬外徘徊”[35]。其實，蔣永福早在1991年就批評過圖書館理論與實踐中缺乏人性的問題，并呼吁圖書館理論與實踐中的人性的復歸[36]。從這些論述中可以看出，目前人們對圖書館哲學性質的認識還有一些分歧，如圖書館哲學是哲學的一個分支，還是兩者皆是？再如，有的學者認為圖書館哲學是一種經驗科學、應用科學、實踐哲學，而有的學者又認為圖書館哲學是理論科學、思辯科學，這兩種看法相矛盾嗎？等等。這些問題只能在以后的研究中予以澄清。
關于圖書館哲學的任務或目的，張廣欽認為，“圖書館哲學研究的重要目的之一就是樹立人文主義的圖書館學精神”[37]。蔣永福認為，“‘我是誰’，亦即圖書館現象的本質是什么？這是圖書館哲學需要回答的核心問題”[38]。周慶山也指出，“透過圖書館具體機構認識圖書館現象的本質，這正是圖書館哲學追求的目標”[39]。鄭全太從“圖書館哲學在本質上是實踐哲學”這一立論角度認為，圖書館哲學“所要解決的是來自圖書館實踐中的有關什么是圖書館、圖書館的價值，什么是圖書館精神的問題”[40]，“圖書館哲學作為實踐哲學是以圖書館智慧（或稱圖書館精神）為知識目標的”[41]。劉君和易長蕓從哲學的功能推斷圖書館哲學的任務“就是通過圖書館學與哲學的結合，充分發揮兩門學科優勢，通過對圖書館問題的哲學研究，揭示出對圖書館發展的規律性認識”[42]。周文駿教授也指出，“圖書館事業建設中的種種問題，重要的原因之一就是對客觀事物的本質屬性和規律沒有正確地把握。而這種正確把握正是圖書館哲學的任務”[43]。可見，人們對圖書館哲學的任務或目的的看法較為一致，即圖書館哲學追尋的是圖書館現象中的本質問題。
關于圖書館哲學的意義，周慶山指出，“圖書館哲學是一種科學精神、職業理想和學術境界，是我們不懈追求的目標”，“圖書館員忽視理念和思想而偏倚于實務和技術，是與他們對圖書館認識上的機構化、實體化及操作具體化有一定關系的。這正是圖書館哲學對于他們的重要意義所在，即它可以讓圖書館員充分意識到其工作的意義、目標、原則、合理性和整體價值取向”[44]。張廣欽指出，圖書館哲學研究的意義主要表現在兩個方面：一是有助于提高圖書館學的學科地位，增強圖書館學理論的解釋力；二是有助于增強圖書館人的理論觀念[45]。鄭全太和石友榮認為，圖書館哲學的功能價值在于用“圖書館智慧”指導圖書館實踐，他們指出，“圖書館哲學并不是提供可操作性的技能和方法，從而在圖書館實踐中直接應用，它要擺脫具體的事實和眼前的功利，與現實隔開一段距離，從而能夠超越現實，以敏銳的理性的眼光去洞察、透視圖書館實踐，對圖書館實踐進行哲學的判斷，以它的理性的洞察力和規定性，形成對圖書館實踐及其與人生實踐、社會實踐的關系的圖書館智慧，真正地用智慧參與到圖書館實踐中去”[46]。可以看出，目前人們對圖書館哲學的意義的認識大同小異，可以概括為：圖書館哲學是觀察圖書館現象的智慧之學，它能夠為人們提供觀察圖書館現象的理論視野、價值觀和方法論，能夠為圖書館實踐提供哲學指導。
4關于圖書館哲學的范疇體系和內容結構
4.1關于圖書館哲學的范疇體系
作為一種哲學層次的理論思維，圖書館哲學必須指導圖書館學建立自己的邏輯范疇體系。建立一種理論的邏輯范疇體系，主要是確定該理論的邏輯起點、邏輯中介和邏輯終點。劉烈以“圖書館”為圖書館學的邏輯起點，并循著“圖書館——圖書館的矛盾——圖書館的規律”這樣的邏輯順序闡述了圖書館學的范疇體系[47]。陳一陽認為，圖
書館在本質上是“固化信息中心”，于是他以“固化信息”為邏輯起點，演繹出圖書館學的10個基本范疇，依次是“固化信息”、“存儲”、“分類”、“目錄”、“資料”、“情報”、“檢索”、“讀者”、“圖書館員”、“圖書館”[48]。何長青則以“文獻”為圖書館學的邏輯起點，認為“文獻”是圖書館現象領域最簡單、最抽象的元素形式，它包含著圖書館現象領域中的一切“矛盾胚芽”[49]。蔣永福一開始也認為“文獻”是圖書館學的邏輯起點[50]，后來他經過進一步的深思熟慮，改變了自己的這一觀點，他根據“文獻的實質是客觀知識的載體”這一論斷，認為“客觀知識是圖書館學的邏輯起點，知識組織是圖書館學的邏輯中介，人是圖書館學的邏輯終點”[51]。從現在能查到的文獻資料看，蔣永福可以說是在我國圖書館學界第一個完整地提出圖書館學的邏輯起點、邏輯中介和邏輯終點的學者。因為在這之前人們討論的范圍局限在邏輯起點問題上，而基本沒有涉及邏輯中介和邏輯終點問題。而且，他的“客觀知識論”觀點正符合當前圖書情報學“知識化”的趨勢。相反，目前主張“圖書館論”和“文獻論”的人似乎越來越少。
4.2關于圖書館哲學的內容結構
周文駿教授在1996年指出，“我國至今還沒有建成圖書館哲學的內容體系”[52]。正因如此，目前關于圖書館哲學的內容結構的討論分歧也最大。臺灣的高錦雪在《圖書館哲學之研究》一文中指出，“圖書館哲學之研究，應自圖書館史與圖書館思想史雙方面著手”，她對自己著作的內容體系作了如下安排[53]：“圖書館的本質與功能之哲學觀”、“圖書館教育之哲學觀”、“圖書館選擇之哲學觀”、“分類與建筑之哲學觀”、“參考服務之哲學觀”。何長青設計的圖書館哲學研究內容包括三方面[54]：（1）圖書館規律。包括圖書館現象的社會本質及功能、圖書館現象的內在運行機制及其矛盾關系。（2）圖書館認識規律。包括圖書館認識方法，圖書館學理論研究與圖書館實踐發展之間的辯證關系，圖書館理論與實踐的繼承、發展與創新、變革的矛盾運動。（3）圖書館指導規律。即研究指導圖書館實踐的各種辯證法問題。呂斌和李國秋則從圖書館哲學的本體論、圖書館哲學的認識論和圖書館哲學的方法論三方面展開了他們的研究內容[55]。張廣欽根據圖書館學理論主要涉及圖書館學基礎理論、圖書館事業發展理論和圖書館各項業務工作理論，認為圖書館哲學的內容體系可劃分為圖書館學哲學、圖書館事業哲學和圖書館業務哲學3個方面[56]。關于圖書館學哲學的研究內容，馬恒通認為主要包括三方面[57]：圖書館學發展規律、圖書館學研究規律和圖書館學的理論價值觀。從以上關于圖書館哲學內容的界定中我們可以看出，人們對圖書館哲學的研究內容如何界定問題持有各自不同的看法。所以，如何科學界定圖書館哲學的研究內容及其體系，將是今后圖書館哲學研究首先需要解決的重要問題之一。不過，在圖書館哲學研究內容及其體系整體確定之前（這將是一個漫長過程），對圖書館哲學的某些局部或個別問題進行哲學意義上的研究是極其必要的。其實，一些學者早就做了這方面努力，如鄭全太著有《略論圖書館評價的哲學范疇》、《圖書館學研究體系的哲學探析》等文[58～59]，武三琳、金高尚著有《關于圖書館引入管理心理學的哲學思考》一文[60]，李明杰著有《關于圖書館學方法論的哲學思考》一文[61]，陳思玲著有《哲學范疇的圖書館價值論》一文[62]，劉君君、周進良著有《關于讀者管理的哲學思考》一文[63]，等等。
5關于圖書館哲學的幾個關系范疇
5.1關于哲學與圖書館哲學
圖書館哲學固然是哲學與圖書館學結合的產物。把圖書館哲學視為哲學體系中的一個部門哲學或專業哲學，應該說是無可置疑的事情。但有的人只把圖書館哲學視為哲學原理、方法在圖書館學中的移植和應用，從而稱圖書館哲學只是一種應用哲學，則是一種以偏概全的認識。這里，他們沒有認識到部門哲學、專業哲學和應用哲學的區別。部門哲學、
專業哲學是對某一部門或專業領域問題進行哲學思維而產生的一種哲學門類，而應用哲學則是哲學原理、方法在某一領域中應用而產生的一種哲學門類。可見，部門哲學、專業哲學和應用哲學是依據不同分類標準產生的哲學門類。圖書館哲學既是人們對圖書館現象進行哲學思維而產生的哲學門類，又是哲學原理和方法在圖書館學領域中應用而產生的哲學門類。所以圖書館哲學既是一種部門哲學或專業哲學，又是一種應用哲學。
5.2關于“圖書館哲學”與“圖書館學哲學”
“圖書館哲學”和“圖書館學哲學”是兩個不同的概念，但它們都是哲學與圖書館學結合的產物。哲學和圖書館學的結合有兩個方向：一是“哲學圖書館學”，即哲學原理和方法在圖書館學中的應用；二是“圖書館學哲學”，即對圖書館現象進行哲學思維。前一個方向形成的是“圖書館學哲學”，后一個方向形成的是“圖書館哲學”。也就是說，圖書館學哲學是以“圖書館學”（理論）為對象，而圖書館哲學則以“圖書館現象”為對象。而所謂“圖書館現象”又可包含實踐和理論兩個維度，所以廣義的“圖書館哲學”可包含“圖書館學哲學”。狹義的“圖書館哲學”是指抽掉“圖書館學哲學”內容的剩余部分內容。目前，在理論界存在混淆或不區分“圖書館哲學”和“圖書館學哲學”的現象，應引起注意。本文在上面介紹了圖書館學哲學的研究情況，就是從廣義的“圖書館哲學”角度考慮的。
5.3關于圖書館哲學與圖書館學基礎理論
有的人認為圖書館哲學就是圖書館學基礎理論，兩者在涵義上是相同的。從兩者的產生時間看，圖書館學基礎理論研究肯定先于圖書館哲學研究，如果兩者在涵義上相同，那么圖書館哲學研究就可說成是一種重復的或多余的研究。顯然，現在的事實不是這樣。我們知道，圖書館學基礎理論屬于理論圖書館學范疇，而理論圖書館學和應用圖書館學的研究成果都是圖書館哲學的“研究資料”。也就是說，圖書館哲學的研究范圍要比圖書館學基礎理論寬泛，層次也高于圖書館學基礎理論。圖書館學基礎理論是對圖書館實踐的一般性理論概括和總結，而圖書館哲學是對圖書館實踐和理論兩個維度進行哲學意義上的抽象和批判的產物。
5.4關于圖書館哲學與圖書館學理論基礎
有的人認為圖書館哲學就是圖書館學理論基礎。這種判斷恐怕很難被大多數人們所認同。到目前為止，關于圖書館學理論基礎問題眾說紛紜，遠沒有達成共識。但是，有一點我們可以肯定，那就是，能夠成為圖書館學理論基礎的理論肯定是圖書館學之外的某一種或某幾種理論（如波普爾的“世界3”理論）。因此，如果把圖書館哲學當做圖書館學理論基礎，就等于把圖書館哲學認定為圖書館學之外的一種理論。顯然，我們無論如何也不能把圖書館哲學當做圖書館學之外的一種理論。那么，圖書館哲學與圖書館學理論基礎之間到底是一種什么關系，目前很難作出令人信服的回答。看來這一問題也是以后圖書館哲學研究首先且必須回答的一個重要問題。
【參考文獻】
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22胡先嬡.圖書館學理論基礎研究述評.圖書館學研究，1998（2）
篇（6）
于實現圖書館的發展目標；三是評估圖書館付出的人力、物力等代價是否帶來了預期的服務效果，以了解圖書館的運作效益是否平衡。在激烈競爭的市場經濟環境下，圖書館為爭取足夠的經費與支持，
一方面要提出績效報告，一方面要研究改進服務質量，因此圖書館評價就顯得格外重要。了解圖書館評價的發展將有助于對圖書館經營管理趨勢的了解，對圖書館改進業務、提升效能更有直接的影響和
現實指導意義。
2早期的圖書館績效評價
事實上，圖書館作為一種公共文化基礎設施，只要它存在，就有對其效用進行評價的問題。早在1948年，美國文獻學家布拉德福(S.C.Bradford)根據對科學期刊的調查研究，提出了著名的“布拉德
福定律”，用數學公式揭示了學術期刊論文引文的分布情況，顯示出少數期刊論文得到大量引用這一事實。布氏定律實質上為圖書館有效組織館藏提供了重要依據，同時也可用于對圖書館的館藏質量做
出評價。
到了20世紀50年代末60年代初，麥克雷蘭(AWMcClellan)提出應根據圖書的利用情況對書架空間進行系統分配的觀點。
1965年，克萊伯(V.W.Clapp)和喬丹(R.T.Jordan)建議，應利用定量方法評價圖書館館藏。
1968年，摩斯(PhilipMorse)出版了專著《圖書館效用：一種系統方法》(LibraryEffectiveness:asystemapproach)，提出利用數學模型來評估圖書館的效用[1]。
1969年，赫古德(Hawgood)和莫利(Morley)主持了“評價大學圖書館利益項目”(ProjectforEvaluatingtheBenefitsfromUniversityLibraries,PEBUL)，旨在建立測度圖書館價值的方法。[2]
1973年，理查德奧爾(RichardOrr)指出，應明確“圖書館如何”(Howgoodisthislibrary?)和“圖書館做得如何”(Howmuchgooddoesthislibrarydo?)之間的區別，前者指的是圖書館的服
務質量，即反映的是圖書館滿足讀者需求的能力，而后者則涉及到圖書館的價值(Value)，是從圖書館投資者的角度對利用圖書館而產生的有益影響所做的評價。[3]
此外，在20世紀60～70年代還有巴克蘭(Buckland)、弗斯勒(Fussler)、西蒙(Simon)、辛都(Hindle)等學者也都就圖書館績效評估問題著書立說[4]。
3常用的圖書館績效評價方法
(1)投入評估法。這是一種根據圖書館資源投入狀況來衡量圖書館效用的評價方法。該方法通過把一個圖書館的資源現狀與預先制定的標準進行對比，不但可以明確該圖書館的效用，而且可對同類圖
書館做出比較。著名的如：英格蘭—威爾士公共圖書館服務標準(1962,StandardsforPublicLibraryServicesinEnglandandWales)，該標準規定了每年每1000人應增加的文獻數量；巴利報告
(ParryReport,1967)，該報告明確指出對于一個中等規模的大學來說，其圖書館每年的財政撥款應達到學校總預算的6%，并且隨著環境條件的變化，該標準也要有所變化；“聯合撥款委員會圖書館評議
組”(JointFundingCouncilsLibrariesReviewsGroup)1993年提出的福萊特報告(FollettReport)，該報告指出圖書館資源投入應“因地制宜”，財政撥款的多少由各地根據實際情況自行決定，無
需制定一套關于服務、收藏及員工水平的通用指南[5]。
(2)作業流程評估法。這是工業界常用的一種效用評估方法。隨著全面質量管理在圖書館的引進，這種評估方法也在圖書館得以應用。該方法強調對圖書館內部作業流程（包括采購、分類、編目、流
通等）的優化，認為只要做到這一點，圖書館就能取得良好績效。有專家評論說，這種方法在使用中常常存在一個誤區，即孤立地考慮作業流程的改進，而沒有把讀者需求和作業流程的改進有機結合起
來，從而混淆了效用和效率之間的關系，認為圖書館只要作業處于高效率狀態，就會滿足讀者的需求，但實際上并非如此。
(3)任務評估法。這是隨著目標管理在圖書館的應用而產生的一種新的績效評估方法。該方法根據完成任務或履行合同的情況來評價圖書館績效。因此，在使用該方法時，首先應明確目標和任務，然
后根據實際完成任務和達到目標的程度來評定圖書館績效。它與“投入評估法”的不同之處在于：目標和任務由各個圖書館根據實際情況自行制定。
(4)職業標準評估法。在專業人員占主導地位的圖書館，傳統上習慣于利用職業標準來評估圖書館績效，當然職業標準評估法也存在不可避免的缺陷，如它確定的標準容易走向極端，要么過低，要么
過高，往往缺乏現實意義；另外，它制定標準時往往只從圖書館角度出發，常常忽略讀者的意見和要求。這種不合理現象受到了圖書館界的重視，人們逐步擺脫純粹從圖書館職業角度出發制定職業指導
標準的束縛，而開始更多地關注讀者需求。
(5)歷史評估法。即根據以往水平來評估圖書館當前績效的方法。但許多學者認為，由于圖書館所處的環境及圖書館本身已發生的巨大變化，這種評估法缺乏客觀現實性。
(6)系統評估法。這是目前圖書館績效評估中使用得最廣泛的評估法。它是把圖書館看作一個受外界環境影響的有機體，它需要資源（投人）、對投入的各種資源的利用（流程）、生產出讀者需要的
信息產品和服務（產出），此外，還要考慮到信息產品和服務對讀者產生的影響（結果）。系統評估法的基本要點是：首先劃分出投入、流程、產出和結果四個階段，并結合讀者、上級主管部門的期望
以及所在地區狀況確定各個階段目標，然后根據實際達到目標的程度來進行評估。該方法的缺陷是：①僅對易于量化的方面，如館藏量、借閱量等進行測度，而對需要做定性分析的方面，如服務態度等
缺乏評價，強調了服務結果而忽略了服務過程；②把圖書館當作一個封閉系統，無視外部環境和讀者對圖書館的影響；③忽略了讀者需求。
(7)有機評估法。與系統評估法一樣，把圖書館看作是與環境相互作用的有機體。但它與系統評估法又有所不同：有機評估法不像系統評估法那樣根據外部需求來確定評估目標，而是把追求自身的生
存和發展作為首要目標，認為有效的圖書館就是能生存的圖書館。
(8)CIPP評估法[6]。也與系統評估法相類似，在教育評估中已成功應用，20世紀90年代開始引人圖書館界。CIPP是背景評估(ContextEvaluation)、輸入評估(InputEvaluation)、過程評估
(ProcessEvaluation)、成果評估(ProductEvaluation)四種方式的縮寫。其中，背景評估主要評價圖書館制訂的規劃、目標的科學性、可行性以及具體實施情況；輸入評估主要考評為達成圖書館的規
劃和目標所投人的資源及其運用情況，它特別強調讀者需求的滿足、經費的合理使用和建立良好的工作組織幾方面內容；過程評估主要考評定期反饋圖書館執行計劃的有關情況，以調整和指導下一步工
作；成果評估主要考察圖書館目標的達成情況。
(9)綜合評估法。它是在系統評估法的基礎上發展起來的，認為圖書館績效實質上就是圖書館對其環境中有關因素的影響程度。具體來說，綜合評估法的步驟是：①明確構成圖書館環境的重要利益群體
(Stakeholders)；②明確不同利益群體對圖書館的期望以及他們的期望如何隨時間不斷變化；③根據圖書館使命和宗旨把上述期望轉化為相應目標；④提出圖書館滿足這些目標的評估方法。至于圖書館
的利益群體，美國學者查爾德斯(Childers)和豪斯(VanHouse)的觀點是，圖書館利益群體應包括：圖書館管理者、圖書館員、圖書館信托人(Trustees)、讀者、捐贈者、上級主管部門官員、社區領導者
等[7]。實施綜合評估法的優點是：①設定的目標反映了圖書館所有重要利益群體的期望和要求；②促使圖書館與環境建立起密切聯系，并能根據環境的變化不斷調整目標；③由于圖書館隨環境的變化而不斷變化，因此得以與環境協調發展。
(10)標竿分析法[8]。標竿分析是以同行業內的優秀競爭者或知名領導者為標竿，針對自身產品、服務與作業流程予以評價的連續過程；是一種確認、建立與達成卓越標準的方法；是一種評價與改善作業流程的全面品質管理(TQM)工具。標竽分析最早于20世紀70年代末期為企業管理界所提出，之后為各領域不同組織加以應用。到20世紀90年代初期，標竿分析的概念被導入圖書館界，并開始有專門從事圖書館標竿分析的顧問公司成立，如國際圖書館標竿分析咨詢公司(LibraryBenchmarkingInternational)。圖書館引進標竿分析的績效評估方法的好處包括：評價圖書館的服務架構；增進圖書館的服務績效；獲取與增進管理高層對圖書館的支持；協助達成圖書館整體的策略目標；證明圖書館的價值；建立圖書館相互間的專業關系。
標竿分析一般可依選擇的標竿（即對象）與欲評價的作業流程不同，分為三種類型：內部流程標竿分析(internalprocessbenchmarking)、外部／競爭性流程標竿benchmarking)。(external/competitive
processbenchmarking)和功能性／一般性流程標竿分析(functional/genericprocess(9)綜合評估法。它是在系統評估法的基礎上發展起來的，認為圖書館績效實質上就是圖書館對其環境中有關因素的影響程度。具體來說，綜合評估法的步驟是：①明確構成圖書館環境的重要利益群體(Stakeholders)；②明確不同利益群體對圖書館的期望以及他們的期望如何隨時間不斷變化；③根據圖書館使命和宗旨把上述期望轉化為相應目標；④提出圖書館滿足這些目標的評估方法。至于圖書館的利益群體，美國學者查爾德斯(Childers)和豪斯(VanHouse)的觀點是，圖書館利益群體應包括：圖書館管理者、圖書館員、圖書館信托人(Trustees)、讀者、捐贈者、上級主管部門官員、社區領導者等[7]。實施綜合評估法的優點是：①設定的目標反映了圖書館所有重要利益群體的期望和要求；②促使圖書館與環境建立起密切聯系，并能根據環境的變化不斷調整目標；③由于圖書館隨環境的變化而不斷變化，因此得以與環境協調發展。
(10)標竿分析法[8]。標竿分析是以同行業內的優秀競爭者或知名領導者為標竿，針對自身產品、服務與作業流程予以評價的連續過程；是一種確認、建立與達成卓越標準的方法；是一種評價與改善作業流程的全面品質管理(TQM)工具。標竽分析最早于20世紀70年代末期為企業管理界所提出，之后為各領域不同組織加以應用。到20世紀90年代初期，標竿分析的概念被導入圖書館界，并開始有專門從事圖書館標竿分析的顧問公司成立，如國際圖書館標竿分析咨詢公司(LibraryBenchmarkingInternational)。圖書館引進標竿分析的績效評估方法的好處包括：評價圖書館的服務架構；增進圖書館的服務績效；獲取與增進管理高層對圖書館的支持；協助達成圖書館整體的策略目標；證明圖書館的價值；建立圖書館相互間的專業關系。
標竿分析一般可依選擇的標竿（即對象）與欲評價的作業流程不同，分為三種類型：內部流程標竿分析(internalprocessbenchmarking)、外部／競爭性流程標竿分析(external/competitiveprocessbenchmarking)和功能性／一般性流程標竿分析(functional/genericprocessbenchmarking)。
4IS011620圖書館績效評價指標標準[9]
國際標準化組織(ISO)針對圖書館質量評價于1998年公布了ISO11620信息與文獻－圖書館績效指標標準，供各類型圖書館進行績效評估時參考使用。ISO11620目前已完成的圖書館績效指標分3類，計29項，具體包括：
(1)讀者感知類(userperception)指標：讀者滿意度(usersatisfaction)。
(2)讀者服務類(publicservices)指標：圖書館使用率(percentageortargetpopulationreached)；服務每位讀者的平均成本(costperuser)；每位讀者每年進館次數(libraryvisitspercapita)；服務每位到館讀者的平均成本(costperlibraryvisit)；圖書資料可獲得性(titlesavailability)；讀者所需圖書資料的可獲得性(requiredtitlesavailability)；讀者所需圖書資料占館藏的比例(percentageofrequiredtitlesinthecollection)；讀者所需圖書資料的延伸可獲得性(requiredtitlesextendedavailability)；每人每年圖書資料館內使用量(in-libraryusepercapita)；館藏利用率(documentuserate)；閉架式館藏查尋所需平均時間(mediantimeofdocumentretrievalfromclosedstacks)；開架式館藏查尋所需平均時間(mediantimeofdocumentretrievalfromopenaccessareas)；館藏平均流通次數(collectionturnover)；每人每年圖書資料借閱量(loanspercapita)；特定時間內每人平均圖書資料借閱量(documentsonloanpercapita)；每次圖書資料流通的平均成本(costperloan)；每位館員年平均流通處理量(loansperemployee)；館際互借處理速度(speedofinter-libraryloan)；參考問題回答正確率(correctanswerfillrate)；書刊名檢索的成功率(titlecataloguesearchsuccessrate)；主題檢索的成功率(subjectcataloguesearchsuccessrate)；設備的可使用性(facilitiesavailability)；設備利用率(facilitiesuserate)；閱覽座位利用率(seatoccupancyrate)；自動化系統的可使用性(automatedsystemsavailability)。
(3)技術服務類(technicalservices)指標：圖書資料采購進館的平均時間(mediantimeofdocumentacquisition)；圖書數據處理的平均時間(mediantimeofdocumentprocessing)；每一筆書目編目的平均成本(costpertitlecatalogued)。
在這個標準中，對每一項指標的名稱、設置目的、應用范圍、具體定義、計算方法、影響指標的解釋和因素、該指標的出處、該指標的相關指標等都有詳盡的描述。
這個國際標準的確立進一步推進了圖書館績效指標的使用，在該標準“績效指標的使用”一節中，有如下的闡釋：“作為圖書館計劃制定和評價的手段，該績效指標有兩個目的：一是使經營過程易于控制，提供了圖書館工作人員與出資方和用戶間參照商議的基礎；二是可比較分析具有同樣使命或目的的圖書館的績效。”
另外，該標準并不是將圖書館業務統計的數值直接作為評價指標，而是與其他數值進行組合，加以比率化而構成一個指標。與歷來所謂的圖書館統計不同，它更強調用多種方法進行測度。它注重相對值的比較，而非絕對值的比較。
當然，該標準既然是一個國際標準，它更多地關注了基礎的或公共的要素，因此在實際運用時應注意[10]：
(1)在圖書館經營中，必須靈活運用該標準，將自我評價及自我診斷放在明確的位置上，同時，必須確保與此相伴的各種資料的收集和加工，以及調查所需的預算。
(2)有必要結合各個圖書館的狀況及問題，選擇、取舍指標。ISO11620在“績效指標的選擇”一節中指出：“這個國際標準中的績效指標一覽是在各種環境下的圖書館都能使用的績效指標一覽。”因此，在特定圖書館使用時，最好根據各自的不同情況，選擇使用國際標準中的指標。
(3)該標準并不完全都是數量的評價，有關質量、定性方面的評價，需要具有績效評價和其他業務及服務知識和經驗的圖書館管理人員和館員的判斷。
(4)在使用績效指標時，還要求具有最起碼的統計學知識。例如：在樣本調查中，關鍵并不是收集幾個樣本為好，而是保證樣本能代表適當的總（母）體。為此，必須清楚怎樣抽取樣本。
(5)第一版的IS011620沒有包括情報服務、用戶教育、電子媒體的提供等指標。至少沒有對應最新的動向。這些還須不斷補充修訂。
【參考文獻】
1PhilipM.Morse.Library.Effectiveness:ASystemApproachMass.:MITPress1969:93
2,5BrophyD,CoullingK.QualitymanagementforinformationandlibrarymanagersHampshire,England:AslibGower,1996:133
3OrrOHMeasuringthegoodnessoflibraryservices:ageneraframeworkforconsideringquantitativemeasuresJournalofDocumentation,1973(29):315-332
4羅曼.20世紀圖書館效用評估方法回顧.大學圖書館學報，2000(2):39-41,55
6呂春嬌.從CIPP評鑒模式談圖書館的評鑒.lib.ntu.edu.tw/pub/pub2.btm
7HouseN,Apubliclibraryeffectiveness:theory,measuresanddeterminants.LibraryandInformationScienceResearch,1986,8(3):261-283
8洪世昌.標竿分析與ISO11620于圖書館績效評估之運用.國立臺灣師范大學圖書館通訊（第48期）.lib.ntnu.edu.tw/jory/j48/j48cat.htm
9張怡婷.ISO11620信息與文獻—圖書館績效指針標準.research.dils.tku.edu.tw/epaper/13/1013data.htm
10繆園.國際圖書館績效評價指標(IS011620)簡介.159.226.100.3:90/yjstx/No-6/6-4-1.htm
4IS011620圖書館績效評價指標標準[9]
國際標準化組織(ISO)針對圖書館質量評價于1998年公布了ISO11620信息與文獻－圖書館績效指標標準，供各類型圖書館進行績效評估時參考使用。ISO11620目前已完成的圖書館績效指標分3類，
計29項，具體包括：
(1)讀者感知類(userperception)指標：讀者滿意度(usersatisfaction)。
(2)讀者服務類(publicservices)指標：圖書館使用率(percentageortargetpopulationreached)；服務每位讀者的平均成本(costperuser)；每位讀者每年進館次數(libraryvisitsper
capita)；服務每位到館讀者的平均成本(costperlibraryvisit)；圖書資料可獲得性(titlesavailability)；讀者所需圖書資料的可獲得性(requiredtitlesavailability)；讀者所需圖書資料占館
藏的比例(percentageofrequiredtitlesinthecollection)；讀者所需圖書資料的延伸可獲得性(requiredtitlesextendedavailability)；每人每年圖書資料館內使用量(in-libraryuseper
capita)；館藏利用率(documentuserate)；閉架式館藏查尋所需平均時間(mediantimeofdocumentretrievalfromclosedstacks)；開架式館藏查尋所需平均時間(mediantimeofdocument
retrievalfromopenaccessareas)；館藏平均流通次數(collectionturnover)；每人每年圖書資料借閱量(loanspercapita)；特定時間內每人平均圖書資料借閱量(documentsonloanper
capita)；每次圖書資料流通的平均成本(costperloan)；每位館員年平均流通處理量(loansperemployee)；館際互借處理速度(speedofinter-libraryloan)；參考問題回答正確率(correct
answerfillrate)；書刊名檢索的成功率(titlecataloguesearchsuccessrate)；主題檢索的成功率(subjectcataloguesearchsuccessrate)；設備的可使用性(facilitiesavailability)；設備
利用率(facilitiesuserate)；閱覽座位利用率(seatoccupancyrate)；自動化系統的可使用性(automatedsystemsavailability)。
(3)技術服務類(technicalservices)指標：圖書資料采購進館的平均時間(mediantimeofdocumentacquisition)；圖書數據處理的平均時間(mediantimeofdocumentprocessing)；每一筆書
目編目的平均成本(costpertitlecatalogued)。
在這個標準中，對每一項指標的名稱、設置目的、應用范圍、具體定義、計算方法、影響指標的解釋和因素、該指標的出處、該指標的相關指標等都有詳盡的描述。
這個國際標準的確立進一步推進了圖書館績效指標的使用，在該標準“績效指標的使用”一節中，有如下的闡釋：“作為圖書館計劃制定和評價的手段，該績效指標有兩個目的：一是使經營過程易
于控制，提供了圖書館工作人員與出資方和用戶間參照商議的基礎；二是可比較分析具有同樣使命或目的的圖書館的績效。”
另外，該標準并不是將圖書館業務統計的數值直接作為評價指標，而是與其他數值進行組合，加以比率化而構成一個指標。與歷來所謂的圖書館統計不同，它更強調用多種方法進行測度。它注重相
對值的比較，而非絕對值的比較。
當然，該標準既然是一個國際標準，它更多地關注了基礎的或公共的要素，因此在實際運用時應注意[10]：
(1)在圖書館經營中，必須靈活運用該標準，將自我評價及自我診斷放在明確的位置上，同時，必須確保與此相伴的各種資料的收集和加工，以及調查所需的預算。
(2)有必要結合各個圖書館的狀況及問題，選擇、取舍指標。ISO11620在“績效指標的選擇”一節中指出：“這個國際標準中的績效指標一覽是在各種環境下的圖書館都能使用的績效指標一覽。”因
此，在特定圖書館使用時，最好根據各自的不同情況，選擇使用國際標準中的指標。
(3)該標準并不完全都是數量的評價，有關質量、定性方面的評價，需要具有績效評價和其他業務及服務知識和經驗的圖書館管理人員和館員的判斷。
(4)在使用績效指標時，還要求具有最起碼的統計學知識。例如：在樣本調查中，關鍵并不是收集幾個樣本為好，而是保證樣本能代表適當的總（母）體。為此，必須清楚怎樣抽取樣本。
(5)第一版的IS011620沒有包括情報服務、用戶教育、電子媒體的提供等指標。至少沒有對應最新的動向。這些還須不斷補充修訂。
【參考文獻】
1PhilipM.Morse.Library.Effectiveness:ASystemApproachMass.:MITPress1969:93
2,5BrophyD,CoullingK.QualitymanagementforinformationandlibrarymanagersHampshire,England:AslibGower,1996:133
3OrrOHMeasuringthegoodnessoflibraryservices:ageneraframeworkforconsideringquantitativemeasuresJournalofDocumentation,1973(29):315-332
4羅曼.20世紀圖書館效用評估方法回顧.大學圖書館學報，2000(2):39-41,55
6呂春嬌.從CIPP評鑒模式談圖書館的評鑒.lib.ntu.edu.tw/pub/pub2.btm
7HouseN,Apubliclibraryeffectiveness:theory,measuresanddeterminants.LibraryandInformationScienceResearch,1986,8(3):261-283
篇（7）
20世紀90年代以來．圖書館面臨著新技術特別是信息技術的飛速發展的挑戰，信息技術不斷改變著社會的文化，圖書館也隨之改變管理與服務方式。無論是為促進社會的發展還是為自身的生存。圖書館都應該認真審視周邊變化的環境，明確自身的定位和任務。引入知識管理．建立一個實時、開放的知識共享系統。總之。實行知識共享是圖書館在知識經濟時代的必然選擇。
1、圖書館知識共享的內涵
圖書館知識共享也是圖書館開展的知識共享。這不僅包括圖書館內部人員之間的知識共享，還包括與圖書館緊密相連的外部機構之間、圖書館和圖書館用戶之間的知識共享。圖書館內部人員知識共享是指圖書館內部人員個人的知識通過各種交流方式與其他成員所分享從而轉化成組織知識的過程；圖書館外部的知識共享主要是圖書館與圖書館用戶與其價值鏈上的組織的知識互補性和協同發展的需要而進行的知識轉移的過程。其中圖書館內部人員的知識共享和圖書館與用戶之間的知識共享是圖書館知識共享的主要方面，而圖書館與外部機構之間的知識共享是圖書館知識共享的次要方面。
2、目前國內圖書館知識共享實踐的障礙
2．1部分讀者和館員提供隱性知識的被動性
圖書館館員作為知識擁有者，在獲得知識的過程中．要付出一定的物力、精力和財力。對于個人來說，館員對圖書館的價值取決于自身所知道的而其他人并不知曉的知識。個人擁有的獨特技能使自己改進工作效率，提高個人在團體中的地位，而共享之后的知識不再為個人獨有，自己存在的價值就會減少。
2．2缺乏有效的激勵機制
由于對隱性知識的重要性和復雜性認識不足．缺乏對隱性知識的研究和有效管理，圖書館知識共享管理大多不健全。館員所擁有的隱性知識貯存在頭腦中，是否貢獻出來供其他人共享，完全取決于館員的意愿。所以合理的激勵機制對促進隱性知識交流和共享極為重要。但目前大多數圖書館采取的分配制度明顯不利于隱性知識的交流與共享，缺少由物質、精神等多方面激勵形成有效的激勵機制，是圖書館隱性知識得不到有效管理的一大障礙。
2．3圖書館利用的復雜性和難度
圖書館對知識的組織和整序是其基本功能，而知識的組織和整序需要的是特殊的專業性技能。因其組織和整序的日益復雜化不可避免地影響用戶的檢索和利用。這是造成用戶利用圖書館難度的根本原因。因為從用戶查詢利用來說．盡管需要的知識和技能的專業化色彩已經淡化，但仍然會帶來不少麻煩。在現代化信息技術條件下，隨著復合圖書館、數字圖書館建設的推進。圖書館利用的復雜性和難度沒有降低。資源的豐富和復雜性，檢索查詢的復雜性，圖書館服務設施的復雜性，這些都給用戶的利用造成了一定的困難。而圖書館對用戶的培訓、咨詢實際上是把自身的個人知識和技能拿來與用戶分享，這種個人知識和技能不是顯性知識，而是主觀化的隱性知識。
3、解決圖書館知識共享障礙的主要途徑。
3．1通過宣傳教育廣泛達到共識
由于知識共享的研究大多集中在企業中，知識共享對提高組織競爭力具有十分重要的作用，但對圖書館的知識共享卻并未引起足夠的重視。圖書館是社會文化結構，長期以來一直受財政撥款的扶持，因此競爭意識不強。隨著中國加入WTO，圖書館信息服務的職能受到商業機構或信息咨詢公司的挑戰越來越大，圖書館要想在今后的競爭中立住腳跟，就要重視知識共享和知識創新，增加知識資本，提高工作和業務能力，增強圖書館的整體服務能力和服務效果。圖書館利用教育、培訓活動以及通過領導示范、業績考評等手段把知識共享與圖書館的核心價值觀相聯系，打破部門思維．幫助成員之間建立合作關系，建立一種學習、合用、開放的文化環境，激勵人們以內在的力量和他人進行知識共享。
3.2建立圖書館知識共享協議
圖書館和其他社會組織一樣，有工作關系維系的供需鏈，圖書館與書商、行政管轄部門、社區、用戶、本行業及其他文獻信息服務部門、技術支持行業及部門，同樣也包括其他圖書館。圖書館最重要的使命就是為其用戶擴大知識的獲取、各圖書館之間的關系是共存共榮的互助協作關系。網絡技術和通訊技術的迅猛發展為身處異地的圖書館員知識交流和共享提供了必要的工具，因此在某種程度上說，在全球范圍內實現圖書館知識共享是有可能的，主要建立圖書館知識共享協議，這是深度合作和長久合作的必要措施。由于各館知識資源分布不平衡，所以共享具有差異性。為平衡各館之間的利益，有必要建立合適的補償機制。可以對貢獻知識的數量、知識的受認可度及運用到工作中所取得的成效進行大致測定，根據測定結果決定補償力度。利益平衡是知識交流和共享得以持續進行的基石。
3．3建立圖書館知識共享激勵機制
3．3．1激勵用戶知識共享的主要措施
建立知識共享的激勵機制，包括物質激勵和精神激勵。使用戶既能獲得實際的利益又能得到心理上的滿足．從而激發用戶的知識學習、創新及知識共享的主動性和積極性，增強其知識交換的意愿。
(1)共同創新機制
創新并不總是來自圖書館內部．很大部分是來自用戶。圖書館可以積極地加強與用戶的聯系，使用戶成為圖書館良好的合作者．共同進行信息服務的開發和革新。
(2)共同學習機制
這是一種突出圖書館無形的社會文化價值創造和利用的方式．重點在于促進圖書館和用戶之間以及不同用戶之間的團隊學習。通過這種方式圖書館可以在與用戶的互動中創造價值，甚至可以利用用戶的知識創造一種全新的價值鏈或者進行組織結構及流程的再造。同時促進圖書館與用戶進行顯性和隱性知識的共享。
(3)智力資產共享機制
共享智力資產是圖書館與用戶關系最為密切的知識共享方式。把用戶視為圖書館的“所有者”，圖書館與用戶共同分享雙方的智力資產，并且創造出新的智力資產，以獲取智力資產的最大收益。用戶不僅參與參考咨詢服務，還同圖書館一起共同開創圖書館的未來。
3．3．2激勵館員知識共享的主要措施
(1)知識(成果)署名并定期公布制度
對圖書館員工個人或團隊的知識成果都加以署名。其它的知識(成果)都定期在圖書館內部公開，并在指定的地方加以公布。這樣做一方面是圖書館對員工運用和創造知識的辛勤勞動的肯定和尊重，他們由此也會產生一種自我價值實現感，在以后的工作中就會更加努力地自覺創造出更多的成果與大家分享；另一方面，要求圖書館員申報一定時期內(比如說一個月)以來的知識成果，匯報與其他館員交流了多少有用的知識，將多少知識應用到實際工作中了。
(2)知識薪酬支付制度
篇（8）
圖書館哲學研究的興起和發展，是我國哲學社會科學繁榮的必然趨勢，又是圖書館實踐深入和理論提高的迫切需要，圖書館哲學問題研究是一項具有重要意義的研究課題。認識我國圖書館哲學研究的現狀與問題，提出以問題研究為圖書館哲學研究的重要方法，建構有中國特色的圖書館哲學為目標，探討問題研究的特征、程序、內容和意義。這為開創我國圖書館哲學研究的新局面，發揮其指導作用和時代價值，正確引導圖書館事業發展，繁榮哲學社會科學，提高全民科學文化素質，加強社會主義精神文明建設，具有理論和應用的現實意義。
1我國圖書館哲學研究的現狀與問題
我國圖書館哲學研究起源于20世紀30年代，正式起步于80年代，逐步形成研究局面。正如北大教授吳慰慈發表的論文《圖書館基礎理論研究述評》：“圖書館哲學是一個新興的研究領域，引起我國圖書館界的關注。有關研究主要集中于圖書館哲學的內涵進行探討，關于什么是圖書館哲學。從目前國內發表的有關圖書館哲學的論文來看，其理論體系的框架也不十分清楚。因此應致力于探討圖書館哲學的基本問題：研究對象、體系結構、相關學科和研究方法，這才符合科學發展的綜合與分化的規律。”這在一定程度上反映我國圖書館哲學研究的狀況和存在的問題，并且指出當前研究的任務和方向。圖書館哲學研究是圖書館基礎理論研究的重要內容，本課題具有研究的必要性和重要性。
在圖書館工作實踐和理論發展中，存在具有哲學意義和研究價值的問題，例如：圖書館是什么，圖書館精神是什么，圖書館哲學是什么，圖書館的本質和規律是什么，圖書館存在與意識的關系問題，圖書館物質與精神的關系問題，圖書館實踐與理論的關系問題，圖書館與人和社會的關系問題，圖書館的知識觀、學習觀、價值觀、人文觀、科學觀、管理觀和發展觀等問題。這類問題與圖書館的存在和發展，與圖書館人的前途和命運都密切相關，需要我們去探究和解決，因此我們選題為圖書館哲學的問題研究。提出以問題研究為圖書館哲學研究的重要方法，建構有中國特色的圖書館哲學為目標，探討問題研究的特征、程序、內容和意義。在問題研究的過程中，以哲學思想為指導，繼承中國傳統文化的精華，借鑒國外的研究成果，反思我國的研究狀況和問題。在我國圖書館實踐的基礎上，總結經驗、升華理論、抽象概括，理解圖書館哲學概念及其內涵、明確學科性質及其研究對象、組織體系結構、把握相互關系、運用科學方法、合理邏輯論證，在提出、分析和解決問題過程中，建構有中國特色的圖書館哲學理論體系。
2問題研究是圖書館哲學研究的重要方法
問題研究是圖書館哲學研究的重要方法，是圖書館哲學方法論的組成部分。問題是認識論的一個重要概念，它是現實與目標之間差距上的障礙和矛盾，在認知主體頭腦中的反應而形成的，具有未知性、導向性、系統性和建構性的特征。問題研究屬于方法論范疇，是向往目標而進行的認知方式，其程序包括提出問題、假說生成、檢驗論證和應用發展。建立問題研究的運行機制，發揮其功能作用，達到建構圖書館哲學理論體系的目標。
2．1問題研究的特征
問題研究具有未知性特征。圖書館哲學是新興的研究領域，在未知通往已知的道路上，存在許多問題需要發現、提出和解決。問題引起人們關注和思考，產生好奇心理和探究動力。問題是新知識的生長點，科學理論始于問題研究，其發展和完善在于不斷發現、提出和解決問題的進程中，從未知達到已知，又從已知向往未知，不斷地進步、不斷地豐富、不斷地積累、不斷地創新，從而獲得關于圖書館哲學研究領域的知識理論。
問題研究具有導向性和系統性的特征。問題作為研究的起點，它似觸角伸向研究領域各個方面，探尋前進的方向、目標和道路，擴展研究的范圍，進行有序性、相關性和連貫性的研究活動，具有導向和系統的功能作用。問題研究的進程是從一個問題的提出，到這個問題的解決，又引導出相關問題的提出和解決，展現出問題的問題的研究走向，形成相互聯系、相互滲透、相互獨立、相互作用的問題研究系統。
問題研究具有建構性特征。它把研究對象、經驗事實、理論觀念、研究途徑與研究方法等各種要素進行協調組織，把理論與實踐、思維與經驗、認識與發展等各種關系進行相互聯結，在問題研究中發揮具有組織功能的作用，形成一項主動建構的認知活動。在已有理論基礎上對問題進行研究，采取觀察判斷、比較分析、邏輯推理、反思評價、綜合概括等一系列思維方法，獲得新的認識、形成新的認知結構，實現圖書館哲學理論體系的建構。
2．2問題研究的程序和功能
我們設定問題研究的目標是建構有中國特色的圖書館哲學理論體系，設計程序為提出問題、假說生成、檢驗論證和應用發展等四個階段，形成組織有序性、連貫協調性、互動促進性、整體優化性的運行機制，具有階段性、周期性和循環優化性的功能作用。
提出問題：通過有目標地觀察圖書館的現象，發現和提出有研究意義和價值的問題。由此進行解析性思維，確立研究的主題，明確其核心概念。假說生成：根據科學原理和已知理論對問題的論題，進行假定性說明。開展理論陳述和邏輯推理活動，經過由抽象到具體、模糊到清晰、高層向低層進行分解、擴展和轉化的過程，產生新的觀念、理論和模型，是一項富有建構性的思維活動。檢驗論證：對提出的問題和生成的假說進行科學實踐的檢驗和邏輯分析的驗證過程。這需要搜集證據材料，進行理性思考和判斷，獲取分析結果，正確和準確地表述生成的觀念、思想和理論，形成關于解決問題的科學結論，達到假說生成的合理性、正確性和完整性。應用發展：經過驗證的假說，其合理性和真理性不斷提高，上升為科學理論。理論的最大價值在于指導實踐，應用于實踐，并且在應用中發展，以提高理論的高度、廣度、精度和系統度，發揮建構和完善科學理論體系的功能作用，達到問題研究設定的目標。
3圖書館哲學問題系統的研究
在圖書館哲學問題系統研究過程中，各個問題之間存在著時序性、層次性、從屬性、邏輯性和整體性等關系。這要求我們從整體上把握各個問題之間的聯系，確定研究的具體內容，提出和解決問題的順序、途徑和方法。我們設定問題研究的目標為建構有中國特色的圖書館哲學理論體系；確定研究對象是圖書館及其具有哲學意義的問題，主要研究圖書館哲學本體論、圖書館價值論和圖書館發展論等問題，它們相互獨立、聯系和作用，形成圖書館哲學理論的體系結構，其具體問題是圖書館哲學研究的內容。
3．1本體論問題
圖書館哲學本體論問題是關于圖書館存在與意識的關系問題，它屬于認識論范疇，這是關系到圖書館哲學命題自身成立的根本問題。我們認為圖書館哲學產生與圖書館實踐和圖書館學科理論發展的需要，與哲學社會科學體系擴展的需要，存在密切的關系作用。圖書館哲學生成是這兩種需要協調發展的必然結果，具有客觀性、合理性和科學性，從而進一步認識和理解圖書館哲學的概念定義及其內涵、研究對象、學科性質、體系結構及其研究內容等問題，是解決本體論根本問題的有效的途徑。
從歷史唯物主義的觀點看，圖書館哲學思想是圖書館存在和發展的客觀事實在人們頭腦中的意識反映，經過認識的飛躍、理論化、抽象化和系統化而逐步形成的。以歷史事實為依據，分析我國圖書館實踐和理論的發展，聯系與圖書館關系密切的歷史人物和歷史事件，從他們的人生經歷和思想觀念中，尋找我國圖書館哲學思想的源頭和發展的歷史脈絡，認清其思想觀念，發揮其時代價值，建構有中國特色的圖書館哲學理論體系，具有客觀性和真實性。
從科學發展的觀點看，科學分化和綜合的發展形成既有層次又有交叉的科學體系。具體學科：歷史學、社會學、政治學、經濟學、教育學、管理學和圖書館學等，是從哲學逐步分化出來的，為了解決本學科實踐和理論發展中具有哲學意義的問題，它們上升層次與哲學聯系和結合；同時，哲學也需要各具體學科提供成果促進自身發展，并且給予指導和關懷，出現學科分化和綜合的發展態勢，產生了部門哲學學科群，這是哲學和具體學科互動發展、共同需要的結果。圖書館哲學與歷史哲學、社會哲學、教育哲學和管理哲學等同屬一類，都是哲學的部門哲學，具有哲學的學科性質，研究對象是各自具體學科及其含有哲學意義的問題。在科學體系的層次上，它們都低于哲學層次而高于各自具體學科的層次。在學科功能上，它們對各自的學科提供具體的指導和發揮特有的應用作用，并在應用中自我發展和完善，同時為哲學母體的需要，直接地提供研究成果。圖書館哲學的產生是圖書館實踐和理論發展與哲學社會科學體系擴展的共同需要和互動促進的結果，具有合理性和科學性。
我們運用哲學的原理、觀點和方法，在圖書館實踐活動的基礎上，在“學”和“問”的互動促進過程中獲得豐富的經驗知識，提高到哲學層面上進行理論化、抽象化、概括化和系統化，形成一系列圖書館觀念，集合為圖書館觀，它們有機地結合構成圖書館哲學的學問。我們定義圖書館哲學概念為“關于圖書館觀的學問”，它是探索圖書館本質屬性和發展規律的科學，是關于圖書館認識論、價值論、發展論和方法論的理論體系。
3．2價值論問題
圖書館價值論問題是關于圖書館物質價值、圖書館精神價值和圖書館人的價值關系作用的問題，它屬于價值評價范疇。人和社會的需要和滿意程度是評價圖書館價值的標準。圖書館價值論是圖書館物質、精神和圖書館人的價值轉化及其圖書館整體價值生成發展規律的理論體系，是圖書館哲學研究的重要問題。
圖書館是社會進步的產物、人類知識的寶庫，是一種文化組織機構，它符合人類和社會發展需要而存在，必須為人類和社會服務而發展。文化是圖書館根本屬性，圖書館物質是圖書館文化內涵的物化形態，包括圖書館建筑、文獻、設備、環境等要素，具有價值和使用價值，是圖書館價值的基礎，文獻是其價值的核心要素，文獻的知識是圖書館的本質屬性。圖書館精神是圖書館文化內涵的意識形態，它包括圖書館價值觀、知識觀、學習觀、教育觀、管理觀、服務觀、人文觀、科學觀和職業道德觀等要素，體現圖書館哲學的思想觀念，對圖書館物質基礎建設和圖書館人的活動具有指導和規范的價值作用，是圖書館價值的上層建筑，知識服務觀是圖書館價值的核心觀念。圖書館人是圖書館價值中最活躍的要素，在圖書館物質和精神之間發揮著中介的價值作用。圖書館人指具有圖書館相關的知識、技能、信念和品格的人，并能運用一定的物質手段和精神手段，從事圖書館實踐和科學認知活動的主體。在圖書館工作實踐與研究中，發揮著圖書館物質和精神的價值轉化和促進的中介作用，其價值具有潛在性特征，體現在開發組織文獻知識和促進文獻知識利用，轉化為現實的個人價值和社會的價值中。同時，樹立圖書館精神、共同的信念和理想，正確認識人生價值的取向，體現個體與群體、圖書館與社會相統一的價值觀，促進社會主義物質文明和精神文明的建設。圖書館物質、圖書館人和圖書館精神相互關系作用的協調統一，形成圖書館價值轉化運行機制，產生和提高圖書館整體的價值性，是社會價值體系的組成部分，發揮不可代替的作用。圖書館價值論問題是一個具有哲學意義和實踐意義的問題。
3．3發展論問題
圖書館發展論是關于圖書館發展觀、發展目標、發展道路、發展策略和發展規律的理論體系。圖書館發展論是根據圖書館過去和現在的實踐活動和理論研究狀況，預見它的發展趨勢和思考在發展過程中的問題。圖書館發展與人和社會的關系問題是圖書館發展論的核心問題，圖書館可持續發展觀和可持續發展策略觀是圖書館發展論的重要觀念。堅持走中國特色圖書館發展道路，在提出和思考問題的過程中，創新觀念、明確目標，制定策略，逐步認識圖書館發展的規律性和正確方向，逐步建立圖書館發展的科學理論。
人和社會的需要是圖書館生存和發展的根本條件，圖書館發展實踐和發展理論的創新是圖書館發展具有決定性的因素和主要動力。圖書館發展要符合人和社會發展的要求，圖書館必須代表先進文化的時代精神，保持健康發展的狀態，促進人和社會的協調發展。圖書館發展趨勢表現在圖書館文獻以藏為主的“書本主義”向以用為主的“人本主義”觀念發展，局部范圍開放向社會全面開放發展，加快步伐向合作協調化、資源共享化、法律保障化、服務平等化、管理科學化和科學技術應用化的方向發展。在圖書館發展過程中存在一系列相關的問題：圖書館與人和社會發展需要的關系問題，圖書館實踐與理論發展的關系問題，圖書館與科學技術發展的關系問題，知識與載體形態發展變化的關系問題，客觀知識和主觀知識的關系問題，人文主義和科學主義的關系問題等，這些問題都是圖書館發展論研究的主要內容。樹立圖書館可持續發展觀，做好可持續發展策略準備，以保證圖書館進入最佳的發展狀態。
4圖書館哲學問題研究的意義
4．1理論意義
針對我國圖書館哲學研究現狀與問題，提出問題研究是圖書館哲學研究的基本方法。分析問題研究的特征、設計程序、建立運行機制，發揮其建構圖書館哲學理論體系的功能作用。問題研究方法是圖書館哲學方法論的重要組成部分，具有獲取科學認識、建構理論體系的功能作用。
篇（9）
在社會實踐中人們為了實現特定的目標，需要結成一定的組織!也需要一種行為去協調和控制組織內人與人、人與物以及組織與外部環境的關系，這就是我們所說的管理、管理的精髓是溝通信息，處理人際關系，調動人的積極性。而倫理道德是規范人的行為，協調人際關系，為了更好地發揮組織中人的積極性和創造性，充分挖掘其潛在能力，我們必須研究在管理過程中與管理有關的人際關系、人的心理活動，人的行為模式等，這就是所謂的管理道德。因此，研究圖書館的管理道德!是圖書館管理的內在要求。它可以促使我們更好地指導圖書館的管理實踐。
1.什么是圖書館的管理道德
圖書館的管理道德是倫理道德在圖書館管理中的特定表現，是圖書館在處理館員之間，館員與讀者之間以及圖書館與外部社會之間關系的行為規范總和，它是一種特殊的行為規范，這種行為規范是通過社會輿論、信念和傳統習慣等非強制性的手段發生作用的。
我們認為，圖書館的管理道德有兩層含義，一是圖書館管理者與被管理者的道德，即館長、館員和讀者的管理道德。二是圖書館作為一個單位或組織的整體管理道德&這二者既有區別。也有聯系，館長、館員和讀者的管理道德是圖書館管理道德的基礎!前者對后者起著決定性的主導作用。因為作為管理者的館長的道德行為的選擇，以及決策中的道德取向必然會決定和影響圖書館的道德規范!影響著作為被管理者，館員及讀者#的道德行為，在圖書館管理實踐中，館長、館員和讀者的道德具體化為圖書館的管理道德。反過來說，圖書館的管理道德是館長、館員和讀者管理道德的具體體現。
圖書館館長、館員和讀者的道德素質決定著圖書館管理道德的環境，圖書館管理的重要內容之一是對人的管理!也就是說對讀者和館員的管理，對人的管理決不是簡單地用各種規章制度、行政條例就可以解決所有問題，還需要為被管理者營造有利于學習和工作的良好環境!使他們的聰明才智、學習和工作的積極性和創造性得到充分地發揮，這種安適的環境不僅包括政治環境、經濟環境、技術環境!還包括良好的道德環境。
作為管理主體的館長、館員，其本身的道德素質對作為被管理者的讀者有著重要影響，特別是大專院校的圖書館、館員的道德素質對大學生讀者來說，影響更重大、館長、館員的道德信條、道德風范、道德實踐對學生讀者來說，會產生導向作用、同化作用及潛移默化的作用，館長、館員以良好的道德風貌以身作則!對學生讀者進行言傳身教的教育!可以促進圖書館良好道德風尚的形成和發展。
現代化的管理中，圖書館的管理水平與倫理責任具有內在的統一性，一個單位或組織的倫理道德不僅會自然地融入其管理體系之中!而且合乎倫理的管理行為也是管理體系有效運行的基礎、圖書館作為兼具學術性和服務性的事業單位，在市場經濟條件下，從社會組織的分工來看，它不是一個以贏利為目的的社會組織!它不追求利潤，但它具有重要的社會責任，它必須處理好圖書館內部館長、館員、讀者三者之間關系，必須處理好與其他社會組織的外部關系。以此來獲得必要的資金資源和外部環境，就社會責任而言!圖書館的管理道德、管理理念、管理模式對社會的文明和文化建設具有促進作用。圖書館在協調相應的社會關系時，既要依靠強制的社會力量來規范自己的行為，使自己在維護社會公共利益的前提下去追求自己的合法權益。同時還要依靠管理倫理道德這種自覺的社會良知來支配自己的行為，使圖書館把自己的利益和社會整體利益有機地結合起來，進而大大地提高館員倫理道德素質。
倫理道德與管理并不是相互矛盾#相互排斥的!而是相互包容的，管理以一定的道德作為基礎，道德推動管理水平的提高。在管理中蘊含著的道德意識。行為規范是圖書館健康發展的推動力，圖書館的管理必須合乎倫理道德的準則"如果把圖書館的管理比作一臺機器。那么，管理道德就是使機器運行的油"我們知道!管理具有一定的強制性，它能否發揮作用!在很大程度上取決于人們的道德覺悟，管理主要是對人的管理，對人的管理只要被管理者樂于接受!管理才能行之有效。這就說明管理要以一定的道德作為基礎。因此，把倫理道德和現代管理很好結合起來，才能凝聚館員的向心力，激勵館員的工作熱情。才能協調好各種復雜的社會關系，營造有利于圖書館存在和發展的社會環境，才能真正實現讀者第一，最大限度地滿足讀者的文獻信息需求。
2.如何提高圖書館的管理道德
為了提高圖書館的管理水平，更好地為讀者服務，就必須加強圖書館的管理道德建設，提高圖書館的管理道德水平。那么，如何提高圖書館的管理道德呢，我們認為可以從三個方面著手
2.1提高館長、館員的道德素質
作為管理者的館長、館員，在道德品質以及自信心，自控能力等方面的因素都對管理道德有著重要影響。反過來說!這些因素也是館長、館員素質高低的一個重要體現。要改善#提高圖書館的管理道德，就必須提高館長、館員的自身素質，一方面!在管理崗位上的館長、館員有一定的職權!特別是館長，而館里對其職權的運用很難進行嚴密#有效地監督、控制。所以權力能否正確運用，在很大程度上取決于館長、館員的良心、良知。另一方面，!圖書館管理道德水平的高低，在很大程度上取決于館長、館員個人道德修養。如果館長的素質低下!很可能造成決策失誤，或者轉向腐敗。為了避免職權濫用，最好的辦法是提高館長、館員的各種素質，主要是道德方面的素質。同時，要求館長在管理活動中尊重館員的價值，適應和滿足人性要求，其本質在于激勵館員的積極性，發揮館員的創造性!引導館員們去實現預定的目標。因此，我們倡導把民主#理性化思想貫穿于管理全過程，管理面前人人平等，實現以權為中心的管理向以人為中心的管理轉變!讓館員們體會到自己既是被管理者，又是管理者!彼此之間的關系是一種職務行為關系，每個人都在按規則履行著自己的崗位職責，把自己看成是圖書館的主人，參與圖書館的決策、計劃和管理。
2.2館長、館員必須以身作則
道德準則要求管理者必須以身作則，言傳身教，在圖書館里!館長#館員的言行起著建立某種文化基調的作用。這種文化基調同時具有示范和啟蒙作用，并常常向廣大讀者傳遞和暗示某種信息。例如，館長如不能任人為賢，而是任人唯親，把和自己關系好的人進行嘉獎或提拔重用!則就表明拉關系、走后門這種不正之風能暢行無阻#行之有效。于是，關系文化，就可能在館內盛行!從而使館員把精力放在搞人際關系上，而不去腳踏實地工作!去創造業績。如果館長批評或懲罰不認真工作。只會拍馬屁的投機分子，館員就會明白，投機取巧不可取。還是腳踏實地去工作，去創造業績。由此可見，館長管理道德風范對館內紀律和風氣的重要影響。同樣!館員在對讀者的管理中也要多從讀者角度去思考問題!要以身作則，要求讀者做到的，館員自己必須首先做到。如果館員在閱覽室里大聲說話，隨意用手機打電話。這樣，就會給讀者這樣一種印象。圖書館并不像想象的那樣神秘，與其他公共場所一樣，隨便嘮嗑打電話。如果是這樣，圖書館豈不是變成了茶館。所以，館長、館員作為管理者，必須以身作則、言傳身教、嚴于律已、寬以待人，只有這樣，才能嚴肅綱紀、管理有方，反之，就會風氣不正，制度形同虛設，管理混亂。
2.3增強館長、館員的職業道德修養
我們知道，各行各業不僅有自己專門的業務要求，而且也有與其職業相對應的道德規范和準則，這就是職業道德。職業道德是個人道德行為最常見，最重要。最具體的表現形式，所以，要提高館長，館員的道德修養，就必須加強對他們職業道德的教育和訓練，只有進行經常性地教育和訓練，才能使職業道德的規范，準則轉化為館長。館員的內在品質和行為習慣，職業道德的教育和訓練的內容是多方面的，不論是館長還是館員，一方面要努力學習!學習好黨紀法規，努力改造主觀世界，樹立起全心全意為讀者服務的道德信念與道德良知，同時堅決抵制不良的道德行為，另一方面亦應該結合自己具體的職責。義務#任務和活動方式等，分別進行各種不同層次的人生觀#道德信念#道德品質等方面的自我反省和自我批判，徹底改正自身不良的道德行為，按照職業道德的要求，忠于職守!做好本職工作!使自己的職業道德水平不斷地提高"只要館長。館員的職業道德水平提高了，圖書館的管理道德水平毫無疑問地會同時提高。
加強圖書館的管理道德建設，說到底是圖書館現代化管理的實踐需要!管理道德有很強的實踐性，一種倫理道德如果失去了它的實踐性!也就失去了它的全部精神內涵"圖書館管理道德體系一旦建立起來!將會極好地理順管理者與被管理者之間的關系，將會充分發揮館員的工作積極性和主動性!熱情#周到地為讀者服務，使讀者在良好的環境中利用文獻，從而較好地達到圖書館的管理目標。
篇（10）
（二）開展以崗位練兵為主題的活動當前職工工資都和本人職稱掛鉤，因此每位同志都非常注重自己的職稱晉升，注意研究晉相應職稱的標準，每個人都會根據自身情況確定一個目標，一旦達到，就會有船到碼頭車到站的思想，出現對自己放松要求，對業務鉆研出現懶惰的心理，因此就失去了在業務學習上前進的動力。館員晉職稱的階段，業務水平會有一定程度的提高。但和讀者服務的日常工作有些條件聯系不是很緊密。如何調動館員對業務學習的積極性，不斷提高為讀者服務的水平，是圖書館面臨的普遍問題。每位館員都有自己的工作崗位，高效地為讀者提供服務，是館員都應努力做到的。如何做到高效，我們采取崗位練兵的形式，強化館員崗位技能。要求館員對自己管理的圖書要做到心中有數，哪類書放在哪個架子上應了然于胸。圖書外借進行崗位練兵的方式，就是根據圖書館工作情況，不定期進行崗位考核，確定時間和地點，把參加考核人員聚到一起，制出考核表格，烘托考核氣氛。考核時隨機指定幾本圖書，讓其到書架上查找，記錄查找時間，看其查找的速度。不同專業的讀者來館借書，館員要能指明圖書在哪個架子上，哪類圖書在哪排書架上要如數家珍，讓其他館員扮演不同專業的讀者，對參與考核者進行咨詢，看其回答的準確率，給出考核分數。這種不定期崗位考核的方式，推動了館員崗位練兵的自覺性。
（三）開展以體育鍛煉為主題的活動圖書館日常工作比較沉悶，天天與書打交道，長期在這種環境中工作，館員對參與活動缺乏熱情，久而久之，圖書館這個集體就缺乏活力，館員身體素質也得不到增強。為了形成“團結緊張、嚴肅活潑”的局面，培養大家的集體榮譽感，圖書館根據有很多同志由于離家遠中午不能回家的情況，利用中午休息時間組織開展了打羽毛球活動，并請教練幫助指導，極大地提高了大家打羽毛球的興趣，有的館員甚至雙休日都相約來館鍛煉，因此館員的身體素質普遍得到提高。由于館員愛好不同，喜歡的運動方式各不相同，為調動每位同志參與活動的熱情，我們同時組織了跳繩比賽和乒乓球練習。在跳繩活動中，為提高活動的趣味性，我們用秒表計時，查每個人每分鐘跳的次數，以測其速度，同時測每個人連續跳的次數，以檢驗每個人的體力和耐力。由于跳繩運動幾乎人人都會，經過鍛煉后水平也會很快提高，因此大家熱情很高，都能參與其中，不僅和他人比，還能看到自己水平的提高和耐力的增強，體驗到跳繩這項活動的快樂。乒乓球練習由于要求技巧，剛開始只是打打練習球，但通過訓練之后，有些館員還是產生了很大的興趣，增加了活動的主動性。
（四）開展以演唱館歌為主題的活動為了營造圖書館文化氛圍，提升館員的職業驕傲，我們創作了圖書館館歌。圖書館館歌作為一種較為規范的文化形式，可以在圖書館較為正式的活動中演唱，這會使活動顯得非常正式莊重，同時具有規范大家行為的作用。館員演唱館歌可以從中得到愉悅，受到啟發，得到激勵，會進一步產生圖書館歸屬感，從而內化為職業驕傲。當館歌制作完成后，館員們聽后很興奮，都說我們自己要正式在演唱會上演唱這首歌曲，在學院元旦文藝演出中，圖書館挑選了10名合唱隊員，在演出現場，10位館員身著嶄新的館服，精神飽滿，嗓音甜美，表情富有感染力，加之歌曲旋律優美，演唱達到較高的水準，贏得了全體觀眾的陣陣掌聲，受到學院領導和教職工的一致好評。演出后就連專業人員都贊不絕口，通過館歌演唱較好地展現了圖書館員的精神風貌，提高了全體館員的集體榮譽感。在演出現場我們進行了錄相，把館歌演唱時的精彩瞬間永久地保存了下來，學院電教中心還為館歌制作了視頻，在館歌視頻中放進了所有館員的工作照片，以圖書館優雅的閱覽環境作背景，因此受到所有館員的喜愛。館歌視頻上傳到圖書館網站，受到圖書館界的廣泛關注和一致好評。館歌歌譜也被收錄在《中國高等學校圖書館大全》上，擴大了我館在圖書館界的影響。
二、管理者要掌握和運用好兩個原則
