互聯網營銷服務匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇互聯網營銷服務范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

從1987年首次E-mail發送成功算起，中國互聯網事業已進入了第16個年頭。這16年，中國互聯網事業取得了長足的發展，目前互聯網在中國已經相當普及，互聯網也步入了商業可運營階段。3721高級副總裁田健把我國的互聯網發展劃分為三個階段。在1987年至1996年普及階段，中國互聯網處于基礎設施建設時期；而從1996到2002年信息爆炸式發展階段，以門戶網站、各地信息港為代表的一大批中文網站的出現，使互聯網上信息急劇增長，培養了大批的互聯網用戶。自從2002年末，中國互聯網開始正式進入商業運營階段。

在這三個時段中，中國的互聯網企業也完成了從概念到產品再到服務的轉變。概念階段的互聯網公司更多的是投資者導向，有點跑馬圈地的味道，喜歡炒作概念，吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來，互聯網公司走向產品階段。在此階段，有三大門戶網站對新聞內容的不斷強化，有3721推出網絡實名、263推出電子郵箱等。產品階段的互聯網公司開始初步關心自己的產品如何給互聯網用戶帶來價值，開始關注網絡應用。服務階段的互聯網公司是生意導向，注重市場研究與謀劃，關心如何滿足客戶需求，強化內部運營和管理。如果說概念階段的互聯網企業更關心點擊率和訪問率，關注“眼球”的集中度，那么此時他們更關心如何“粘住”用戶。

最近，3721公司推出了“金色航班”服務體系，某種程度上是在引領互聯網企業向服務轉型。在客戶需求從產品向服務轉變的今天，企業應該幫助客戶更全面地擁有網絡品牌資源，發掘更多的網絡商業機會，運用更有效的網絡營銷方法。同時，從客戶的需求出發，提升客戶的忠誠度、提升客戶的網上品牌成為互聯網企業必然選擇。

為自己的服務體系進行品牌塑造，在很多傳統的公司里是比較常規的市場運作方法。而在互聯網企業中，這應該是比較新的嘗試。這說明互聯網企業對服務的重視，也是他們“為客戶創造價值”的經營理念的具體體現。

二、客戶價值：開啟精細化運營時代

從互聯網用戶的角度來看，網絡營銷經歷了三個階段。第一階段為網上廣播式營銷，如網上廣告、商情等；第二階段為網上直推式營銷，如數據庫營銷、直郵、短信等；第三個階段是網絡關聯式營銷，這是一種通過定義某些概念在特定情景模式下的相關性，使品牌和商機能夠建立相互關聯、相互作用的營銷方法，如垂直門戶、實名、搜索等。

關聯式營銷下客戶所關心的價值包括：企業擁有在網絡上展示自我的途徑，擁有與現實世界相統一的網絡品牌；企業能夠運用有效的工具和手法突顯自己、命中目標用戶直至完成銷售；企業可觸及大量的商業機會和潛在需求，能夠為自己帶來利益。

毫無疑問，在互聯網時代，網絡營銷意義突顯，但是如果沒有良好的運作，也很難保證客戶能夠在這方面成功。對客戶價值的深入挖掘，在3年以前的互聯網企業中似乎很少見到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對性的解決方案，已經成了一些互聯網企業的常規理念，這就是互聯網精細化運作的表現。只有這樣，才能真正發揮互聯網的功能，也才能真正為客戶帶來價值，讓網絡更有“粘性”。

三、客服體系：新的競爭優勢

篇（2）

關鍵詞：

移動互聯網；微信公眾平臺；服務營銷

截止2016年上半年，我國網民規模達到了7.1億人，智能手機用戶數超6億人，現如今，手機已經成為我國網民上網的第一大終端，且平板電腦、電子閱讀器、車載導航等移動互聯網設備也開始隨著市場發展而逐步發展起來。從移動互聯網的本質特征來看，其具備可移動性、可識別定位性等特征，不僅降低了用戶在信息查找上的成本代價，更有利于提高服務營銷的傳播速度。

1移動互聯網對服務營銷的改善

移動互聯網最大的優勢就是可移動性，能夠讓用戶隨時隨地接收到來自于世界各地的信息，現正沖擊著人們傳統查找信息及信息交流的方式。在移動互聯網應用于服務營銷過程中，用戶可以實現隨時隨地接入網絡、在線資源共享以及網絡信息快速傳遞等，從而實現客戶服務水平的提高。現如今，已經有許多服務型企業開始引入移動互聯網技術，并取得了很好的成效。從移動互聯網對服務營銷的改善情況來看，主要表現為以下幾個方面：

1.1改善了服務的無形性

傳統服務具有無形性，這讓消費者很難針對服務情況進行有效的評價和比較。當移動互聯網融入服務行業以后，許多消費者可以隨時隨地通過移動終端對自己經歷過的各項服務進行監督和評價，且評價內容可以進行公眾分享（例如隨手拍照上傳、朋友圈分享）。當其他消費者也需要有相應服務的時候，就可以利用移動互聯網直接看到此類服務的用戶數量、體驗情況等，從而使消費風險大大降低。除此之外，移動互聯網還可以讓服務質量得到控制。現在服務提供商的服務情況都可以利用移動互聯網的云端服務器進行記錄，不僅可以讓消費者能夠及時了解服務及評價狀況，更可以讓服務提供商的管理者能夠及時了解消費者的服務評價，并進行相應的比較和調整。例如華住集團推出的移動應用平臺支持該集團旗下的所有連鎖加盟酒店的預定、在線支付、服務點評等功能。

1.2改善了服務的差異性

第一，排除人為因素。傳統人為服務會導致服務人員的服務質量存在優劣差異，即使再提高流程標準化或者完善制度都無法完全規避。但是在融入移動互聯網以后，服務的人為因素會被排除，從而會減少服務的差異性。例如海底撈當前已經開始使用ipad進行自主點菜，大到菜品小到口味程度都可以自助下單。第二，服務內容差異性降低。在移動互聯網端可以將服務進行細節化設計，企業及消費者都可以清楚的了解服務的各個環節，企業可以在此過程中了解服務哪個環節出錯、哪個服務人員存在問題，消費者可以對不同環節節點進行相應評價。

1.3改善了服務的不可分割性

第一、服務個性化定制。傳統服務需要有服務提供者和消費者共同參與才能實現，但是移動互聯網平臺上，可以實現自主化、個性化定制，消費者可以自主選擇自己想要的服務。例如消費者可以利用“手機淘寶”篩選自己想要購買的商品并自行付款，有些淘寶賣家一天可以處理上千份訂單，極大的提高了服務的規模；第二、擺脫時間和空間的束縛。隨著移動付款方式的逐步推廣，當前人們的生活方式也獲得了空前的“解放”，在選擇服務方式和服務內容之時，往往無需出門，也不必了解店鋪何時開張，直接利用移動終端搜索即可，像在“手機淘寶”中購買商品，只需要登錄淘寶APP平臺看中下單即可，服務提供者會在看到訂單以后進行處理，且并不影響成交結果。

1.4改善了服務的不可儲存性

在傳統服務營銷中，服務工作是不可儲存的，即買來服務不可以以后存起來等何時用何時取。而利用移動互聯網卻可以打破不可儲存的定律。具體表現：第一，調整供應情況。例如當前市場上極為火爆的“滴滴打車”，自2012年9月份上線使用以來，現已實現每天訂單超500萬單的規模，這種方式不僅減少了司機的空車率以及乘客等待時間長度，更是提高了服務的供應效率；第二，刺激需求。移動互聯網背景下，用戶可以利用手機等移動終端檢索到附近的商家，尤其像團購優惠活動、促銷活動等，更是可以直接通過收集進行下單購買，

2微信公眾平臺對服務營銷的創新

現如今，微信公眾平臺的功能主要為三大塊：互動溝通、服務定制以及用戶管理。在微信平臺運營過程中，創新是實現服務創新的靈魂，只有不斷為傳統行業及企業解決傳統服務營銷問題，提升服務質量及用戶體驗，才能真正體現出移動互聯網時代下微信平臺的發展優勢。具體來說，微信公眾平臺對服務營銷創新具體表現在以下兩個方面：

2.1服務形式的創新

微信公眾平臺的開發及使用體現出了移動互聯網可定位性、可識別性及可移動性特征。消費者可以在手機等移動終端中直接獲取服務，不僅操作簡單，更能夠快速響應，避免傳統服務行業的服務時間及空間的束縛。從實際使用情況來看，很多微信公眾號開始采用生活圈、微社區、微問卷等來獲取服務反饋，以避免服務無形性問題。例如，微問卷可按需發起調研問卷，隨時洞悉消費者對產品和品牌的評價，完備的后臺數據獲取和分析，是商家了解市場的實用利器；生活圈是基于微信公眾號的商戶聚合展現平臺，對企業品牌和產品進行深度曝光；微社區是微信用戶因所處地理位置、共同愛好情況、共同關注的話題情況等因素自行組織在一起的社區平臺，客戶可以在此進行留言交流，這對商家的服務提出了更高的要求。

2.2服務內容的創新

相比于傳統服務營銷，微信公眾號在服務內容上會有其獨特性，且形式也極為多樣化。從當前較為常見的服務內容情況來看，包含了：第一，微網站。適合手機顯示及觸屏，操作多樣、模板可選且版式精美；第二，LBS信息。可以通過衛星定位獲取具體的地址信息，微信公眾號平臺可以利用這一技術薦商家附近的營業網點；第三，微游戲。隨著微信公眾號開發技術的逐步完善，在服務內容上已經不僅僅只是局限于傳統服務流程的設計，而是更多的考慮用戶的趣味性需求，像市面上現今可以看到的諸如憤怒的汽水、小豬快跑、大轉盤、刮刮樂、魔法星星、砸金蛋等精彩游戲紛呈集結。而且，諸如此類的微信平臺服務營銷活動產生的效果也極為驚人，以上海移動微廳為例，該平臺目前已經外包給他的一家合作商進行代運營，目前平臺粉絲數將近200萬人，推送主刊閱讀量超10萬人，活動響應率能夠達到10%。由此可想而知，如果微信公眾平臺的服務內容極具創新優勢則能產生難以預估的收益。

2.3營銷活動形式的創新

在移動互聯網的服務營銷過程中，已經實現了許多創新型營銷活動形式，極大的變革了傳統營銷方式。當前常見的營銷活動形式包含了：第一、微紅包。企業向粉絲發送真金實銀的企業紅包，從而深度刺激消費者關注；第二、微排隊及微預約。用戶可以利用微信平臺進行在線排隊或預約，這樣可以極大程度的節約用戶享受服務前的等候時間；第三、微傳單。通過快捷設計商業傳單，服務供應商可以通過移動互聯網有效傳播二維碼等商業信息，并設計傳單通過“掃一掃”等操作可以讓用戶閱讀到；第四、優惠券。用戶可以通過其所關注的微信平臺接收到電子優惠券，且這些優惠券是存放在手機當中的，隨用隨取，從而使消費誘惑無處不在；第五、粉絲卡。事實上這一做法是微信端最強悍的會員管理方式，可以集充值、兌換、折扣等各種玩法于一體，一方面讓粉絲可以享受到服務提供商給出的打包服務，另一方面也可以實現營銷內容的多樣化，提高用戶的關注興趣和使用興趣。

3結論

總而言之，移動互聯網背景下，服務營銷開始產生了影響，不僅可以針對服務內容進行相應的評價分享，也可以通過終端仿真模仿使服務變得有形化、標準化。現如今，移動互聯網以風卷殘云之勢，沖擊著傳統服務營銷領域的舊式思想，將服務變得有形化、標準化、可分割化以及可儲存化，不僅提高了客戶滿意度，更能讓企業真正實現供給需求管理。

參考文獻：

[1]蔡薇.基于微信的電信服務精準營銷研究[D].北京交通大學,2015.

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二、積極創新一體化的服務營銷體系，促進3G時代移動互聯網業發展

3G時代移動互聯網業的發展，需要有一體化的服務營銷體系。移動互聯網產品一體化服務營銷體系需要做好產品的售前、售中和售后服務工作，他們彼此聯系，相互作用。從橫向看，一體化的服務營銷體系是多種服務項目和服務方式的綜合，縱向看是關系到產品一生的服務。一體化的服務營銷體系能夠使用戶獲得相關優質產品、移動數據接入，還能使用戶獲得一種購物帶來的了解產品信息、購買過程、購買場地與人員服務等一整套的客戶服務體驗的過程，使用戶對企業有較高滿意度。本文從一體化服務營銷體系的構成要素出發，在相關移動互聯網產品的售前、售中和售后過程中，對3G時代移動互聯網一體化服務營銷體系的創新進行分析。

1.售前服務中的創新。

1.1在廣告宣傳層面上對傳統的宣傳方式進行創新。可以從宣傳手段方面進行改進，例如在宣傳過程中充分體系移動互聯網業的優勢，利用相關技術，在相關熱門應用如微信、微博或者公司的客戶端中進行廣告宣傳，采用這種方式的前提是做好最新產品的推廣內容，保證在傳送過程中不僅不讓相關用戶反感，而且還要讓用戶對產品信息和內容等產生極大興趣，達到宣傳目的。

1.2在售前制度層面上進行創新。在3G時代的售前服務中，技術人員的知識水平和素質是很重要的，相關產品技術復雜，如果僅僅依靠相關企業原有的一些普通業務員進行業務推廣，做售前服務顯然是無法有效進行的，因此，要改變售前服務制度，積極吸引高素質人員加入，對他們提供良好的培訓與待遇，提高他們的素質和思維的嚴謹度，提升售前服務水平。

2.售中服務中的創新。做好顧客購買產品關鍵階段的售中服務，在移動互聯網產品的營銷過程中具有重要意義。售中服務一方面是為了促進顧客進一步了解產品的功能、使用方法和優點，另一方面也是希望能在此過程中通過熱情周到的服務，使顧客精神上感受到得到重視，從而提升他們的購買激情。例如中國聯通公司在營業廳中提供3G網絡體驗，使客戶在對移動終端體驗過程中享受到高速度的網絡服務，對相關應用能及時下載到終端中并進行試玩，而且在微博應用或者是微信等應用中通過技術手段，只要用戶安裝了相關應用并登錄，便會得到中國聯通公司的關注，并且會發送相關問候語給用戶，使用戶在試玩過程中精神上得到重視，而且在試玩過程中服務人員會為用戶提供各種幫助，及時為用戶解答相關疑問，提升客戶對公司的滿意度。

3.售后服務中的創新。在3G時代，售后服務在一體化的服務營銷體系中的地位越來越重，這是因為傳統的營銷過程中的售后服務僅僅是在產品銷售過程中吸引客戶購買產品的一種手段，而新時期，售后服務的目的是為了獲得客戶對公司的認可，最大限度的保留客戶。售后服務現階段的創新主要有：

3.1不定期回訪。不定期回訪能及時獲取客戶在使用產品過程中的感受，使客戶在使用產品過程中得到關懷，提升對公司的認可，增加后續購買其他產品或服務的愿望。例如中國聯通公司在產品售出之后的一個月、半年、一年甚至兩年還會采取電話聯系、郵件寄送或者客戶端中發放調查表的形式對用戶的使用感受或者疑問進行調查了解，并就相關問題及時予以解決，得到廣大用戶的認可，公司的業績也在不斷提升。

3.2建立服務失誤補救以及投訴處理機制。在服務營銷過程中，服務傳送時任何一個服務接觸若產生服務失誤，會使客戶有負面的反應。采用服務補救措施能彌補和改善服務中的不足。建立投訴處理機制，能促使相關售后服務人員更好的履行職責，及時處理用戶投訴，在最短的時間響應客戶，提升客戶對公司服務能力的認可。

篇（4）

Facebook上也新建了一個特別的品牌“VIP”專區，可以讓頂級粉絲們進行互動。

Crowdtap自從2011年3月份在美國德州SXSW正式后，就從Goundry Group那里獲得七百萬美金的投資。現在它已經擁有美國60多家知名品牌的顧客群，包括American Express， Old Navy， Sony Pictures， Dreamworks， Verizon Wireless， Microsoft，Pinkberry等等。

今年的第一個季度，Crowdtap就宣布它的盈利已經超過去年全年總額。盡管該公司拒絕在此給出大量數據，我們也能推測出截止2011年七月它的收入已經超過一百萬美金。他們宣稱，等到年底這個數字又將被超過。事實證明他們的確做到了并且做得更好，僅僅只用了一個季度的時間。

Crowdtap讓品牌商接觸到Facebook， Twitter，和CRM等社區里有影響力的人物，還有它的會員，目前已有25萬，這些都3是潛在消費者。品牌商們組織消費者進行抽樣調查、投票、在線座談或者社區分享，消費者們相應地會得到優先體驗新產品的權利，或者任何其它品牌商愿意提供的免費贈品和禮品卡。

此外，Crowdtap也可以讓粉絲們選擇慈善捐贈來代替現金獎勵，以此支持慈善機構。Crowdtap的會員們也會因為對這些活動的參與而獲得徽章、榮譽和獎勵。

篇（5）

關鍵字：服務營銷；微信；服務質量評估模式

隨著互聯網技術的日益發展，以及大數據時代的到來，人們的生活、學習與網絡的關系越來越緊密。手機和移動通信網絡、計算機和計算機網絡及Internet已經成了人們生活與工作不可或缺的一部分。互聯網的發展使得企業管理模式、經營模式和營銷模式等都發生了改變。因此，軟件技術服務行業就開始興起和迅速發展，成為了拉動綠色GDP的主力軍。

1.“互聯網重構企業發展”的新技術和營銷新模式

1.1 “互聯網重構企業發展”的主要新技術。

（1）移動互聯技術。指用戶使用無線智能終端（手機、PDA、平板電腦等）可以在移動狀態下使用互聯網的網絡資源。

（2）物聯網技術。通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡概念。

（3）社交網絡技術。幫助人們獲取網絡信息資源或建立社會性網絡的各項互聯網應用技術和信息載體。具有綜合性、人際關系真實化和工具性特點。如微博、FACEBOOK、在線社區、視頻網站、開心網、人人網等。

1.2“互聯網重構企業發展”的主要營銷新模式。

（1）博客營銷。是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。它是靠原創的、專業化的內容吸引到讀者，培養一批忠實的讀者，在讀者群中建設信任度、權威度、形成個人品牌，進而影響讀者的思維和購買決定。

（2）微博營銷。是指商家或個人通過微博平臺發現并滿足用戶的各類需求的商業行為方式。該營銷方式注重價值的傳遞、內容的互動、系統的布局、準確的定位，微博的火熱發展也使得其營銷效果顯著。

（3）微信營銷。主要體現在以安卓系統、蘋果系統的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區域定位營銷，商家通過微信公眾平臺二次開發進行展示商家微官網、微支付、微活動等，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

2、無錫市古德軟件服務有限公司的SWOT分析

2.1 行業定義。軟件與信息技術服務業是指利用計算機、通信網絡等技術對信息進行生產、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務的業務活動。其業務形態主要但不限于：信息技術咨詢、信息技術系統集成、軟硬件開發、信息技術外包和業務流程外包。而無錫市古德軟件服務有限公司屬于該行業下的軟件技術服務子行業。

2.2 公司經營概況。無錫市古德軟件服務有限公司（簡稱：古德公司）屬科技型小微企業，在無錫市場上發展近10年，主營業務為網站建設和維護、SEO網站推廣優化、網絡平臺建設。古德公司處于發展中的軟件技術服務行業小微公司，以口碑營銷為主，擁有顧客200多家。在未來五年里，希望通過市場再定位、打造“技術人+廣告人”的服務營銷組合，建立服務質量評估體系，進一步提高市場占有率，提高企業知名度，發展新業務。

2.3 公司SWOT分析

（1）優勢：2003年古德公司成立以來，用“以誠為本、用信得眾、質量第一、利益共享”作為企業的經營理念指導企業的發展，致力于為顧客提供網站建設和維護、SEO網站推廣優化、網絡平臺建設服務。在該行業發展的10年，古德公司以口碑營銷為主，其他營銷模式為輔，以品質和服務贏得了顧客的信賴，使得顧客愿意向同行推薦，從而逐步擴大其公司影響力，擁有較穩定的顧客群。古德公司在無錫軟件技術服務行業中已經樹立了良好的口碑，成功的為無錫餐飲業、機械行業等企業進行品牌網站的建設，并搭建了無錫婚慶網、無錫廠房網等行業網絡平臺。該企業具有中華人民共和國增值電信業務經營許可證，該證需要公司三人以上參加考試合格后才可申請，每年年檢，五年一大檢，只有正規的公司才能申請到。所以，一些兼職小團隊是不合法的，不具備經營資質。

（2）劣勢：古德公司雖然發展了10年，但是公司規模小、業務量較少，提供的服務技術含量低，產品單一，營銷模式比較傳統，不具備自身的核心競爭力。

（3）機會：國家政策的導向作用，“十二五”時期，實現軟件和信息技術服務業平穩較快發展，產業的整體質量效益得到全面提升，創新能力顯著增強，應用水平明顯提高，推動經濟社會發展、促進信息化和工業化深度融合的服務支撐能力顯著增強；市場潛力大，國外企業在網絡推廣上的投入可抵達企業總投資的35%以上，而中國中小企業大部分在網絡上的投入不到企業投資的10%，市場有待進一步開發。

（4）威脅：同類企業參差不齊，據不完全統計，在無錫市場上該類企業有150家左右，同行競爭激烈，除了在工商局登記的企業外，還有一些2-4人的兼職小團隊，運作成本低，報價極具吸引力。

3、無錫市古德軟件服務有限公司的MODERN營銷理念和方案設計

3.1 從關注企業生存向重塑“創新、專業、進取、真誠、感恩”企業形象的轉變。

企業形象是指人們通過企業的各種標志，而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。著名品牌專家Keller對企業形象的定義是：消費者在記憶中通過聯想反映出對組織的感知。

企業形象有好與不好之分，當企業在社會公眾中具有良好企業形象時，消費者就愿意購買該企業的產品或接受其提供的服務；反之，則不會。因此，古德公司要從企業內涵建設下功夫，內在形象是企業目標、精神和風氣的綜合體現，是看不見、摸不著的，但是能感受到的，是企業給顧客的第一印象。塑造“創新、專業、進取、真誠、感恩”的企業形象，既具有時代感又表達了企業的社會責任感和公眾認同感，是向顧客傳遞企業正能量的有效途徑。

3.2 深耕細分市場，主攻“專精特新”。

科技型小微企業要在細分市場上下功夫，努力打造“小而美，即擁有核心競爭力和樹立了良好的企業形象”的優質小企業。“專精特新”，即專業化經營、精細化經營、特色化經營和新穎化經營。

古德公司要進行細分市場，必將在市場裂變、產品升級換代和商業模式變革中尋找機會。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，目前，該軟件的語音短信、視頻、圖片和文字，以及通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“朋友圈”、“公眾平臺”等服務插件的強大功能廣泛被社會大眾接受，微信用戶已經達到6億。因此，古德公司要順應時展，抓住機遇，挖掘新技術催生的新市場，進行市場的再定位，即為顧客提供微官網的技術服務。

3.3 從單純的技術營銷向內容營銷和技術營銷的轉變。

古德公司在以往的營銷中，注重的是技術服務和服務態度，目前的顧客都是通過老顧客介紹，即口碑營銷而獲得的。如能將有形展示和過程與產品進行有機結合，進行“技術人+廣告人”的服務營銷組合，必將吸引更多的潛在顧客。

很多同行企業只是為顧客提供技術服務，如搭建品牌網站，網站產品信息由顧客提供，其實軟件服務公司的服務并不到位，品牌網站的瀏覽量很大程度上和網站內容的編寫質量息息相關。因此，基于上述情況，古德公司應重新認識如何提高顧客滿意度的有效途徑，轉變公司角色，既要為顧客提供技術服務，又要為顧客優化產品宣傳廣告詞，利用熱門

關鍵詞 編寫文章，提高點擊瀏覽率。

3.4 從公司利益最大化向顧客利益最大化的轉變。

要真正做到顧客至上、以顧客為中心，如果僅僅停留于滿足顧客的現有需求顯然是不夠的。古德公司要想成功，必須通過不斷的創新去“引導”市場需求，“創造”市場需求，也就是說，企業通過自身對市場敏銳的洞察力和正確的判斷力，合理配置內部資源，創造新的產品與服務引導市場、吸引顧客，在充分尊重顧客利益基礎上滿足顧客個性化、知識化、綜合化的服務需求。

古德公司只有力爭使顧客利益最大化，才能穩定地實現企業利潤最大化。主要從以下方面著手：（1）發展微官網業務，為顧客推薦微信的魅力和巨大的用戶市場。（2）做到服務升級，為顧客提供技術服務的同時，為顧客提供內容（廣告）服務。（3）引導顧客重新制定服務滿意度的評價標準，在同行里，古德公司起到能達到顧客滿意度要求的示范作用。

4、服務質量評估模式及方法的建立——軟件技術服務行業

4.1 服務質量的定義。服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。服務質量的基本屬性為可感知性、可靠性、反應性、保證性和移情性。

4.2 服務質量評估模式建立。顧客感受到的整體服務質量不僅與顧客所接觸到服務經歷有關，而且與顧客對服務質量的期望有關。（如圖一）

4.3 服務質量評估的方法。（1）根據軟件技術服務行業特點，確定服務質量評價標準。可考慮的服務質量要素為技術功能、安全性、價格、交付期、服務增值性等。（2）按照其重要程度確定每條標準的權數。（3）針對每條標準設計相關的問題。（4）設計問卷，請顧客評分。（5）進行問卷結果的統計分析。

根據消費者期望模型所獲得的服務質量，反映的是感知的服務質量距離預期的服務質量的差距，即服務質量=預期服務質量－感知服務質量，如果差距值越大，表明服務質量越差，反之，則服務質量越好。

古德公司將更重視服務質量管理給企業帶來的強大競爭力，做到貼心服務，讓顧客產生信任感、安心感和共鳴感。

參考文獻：

[1]《軟件與信息服務外包行業分析報告2011》，doc88.com

[2]《中國軟件與信息服務業分析》，docin.com，2010-12-01

[3]《服務營銷》，邱華主編，《科學出版社》，2004年8月

[4]《軟件和信息技術服務業十二五發展規劃》，sina.com.cn 2012年04月06日

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一、互聯網金融的發展特點

互聯網的飛速發展，為互聯網與金融的融合提供了強大的推動力。不論是從網上銀行、互聯網理財來講，他們都為顧客提供了多樣化的理財工具與服務。

此外，互聯網金融從業主體類型增多，主要以互聯網企業為主導，形成了結構完整，內容豐富的互聯網金融體系。而平臺化、移動化、自金融已經成為互聯網金融發展的重要方向。

第一，平臺化就是指那些專門為顧客提供互聯網金融服務的互聯網平臺。他們一般都是大型金融機構，當然也可以是一些中小型金融機構的在線交易平臺。就目前來講，電子商務是發展前景最好的一個互聯網金融平臺，如阿里巴巴、天貓、淘寶等。借助電子商務平臺，集聚了企業、資金、信息和信用，電子商務平臺以網上結算為重心，不論是企業還是顧客都可以借助這個平臺進行金融交易，并且平臺可以利用先進的算法，比如控制交易者的流量等來對債務人與債權人進行有效的控制措施，保證風險最小化。

第二，移動化是指應用軟件的搭載平臺從臺式電腦，轉移至智能手機、PAD等智能終端。金融產品服務可以隨時隨地進行各種交易，主要針對的是金額比較小的產品以及服務。

第三，自金融是指那些專門從事互聯網金融的機構不僅聚集了大量的資金，而且還利用這些閑置資金獲得大量收益。他們還是金融中介機構，給債務人和債權人提供一個投資融資的平臺，從而能夠實現雙方之間的投融資交易，金融機構則從中獲得服務費。

二、小微企業金融服務的供需困境

小微企業數量多，分布廣，為社會提供了多樣化的產品和服務，同時提供了眾多的就業崗位。但是就目前情況來看，我國很多小微企業因融資出現困難，無法繼續經營發展下去。據統計，我國許多小微企業都是依靠自籌資金維持運營，超過80%的小微企業都沒有任何銀行信貸記錄，小微企業的融資缺口已高達千億元，融資困難使得眾多小微企業無法維持運營。

（一）融資渠道狹窄，信貸配給不足

我國商業銀行對小微企業采取的信貸制度一般都是配額制，其中全部配額數量只占貸款總數量的25%左右，其他資金都被分配給那些大型企業。所以，小微企業和大型企業在銀行的信貸配給上形成了非常明顯的區別。

我國小微企業面臨的融資缺口非常大，根據世界銀行2015年的調查結果顯示，按照每戶10萬元貸款需求計算，目前我國的小微企業貸款總數已經超過2 000多億元，這些企業大部分都是利用賒賬和民間借款方式獲得資金，這一比例已經占到小微企業融資途徑的50%以上，而當前大多數小微企業只能依靠這種方式才能解決公司在前進發展過程中遇到的各種資金問題。眾所周知，那些能夠從銀行獲得所需資金的企業一般規模都比較大，經營范圍比較廣，而且貸款總金額也較高。銀行信貸作為銀行的重要收入來源之一，盈利是其主要目標，所以他們往往忽視這些小額貸款。這樣一來，小微企業就難以從銀行獲得所需資金，為了籌集所需資金，他們被迫選擇借高利貸來維持企業發展，這就給小微企業的發展埋下了非常大的隱患。

（二）融資成本高，手續煩瑣

當前，我國的小微企業主要面臨信貸供給規模比較低，信用等級無法滿足銀行貸款標準的問題，這些都會增加小微企業的成本費用。據統計資料顯示，與2014年相比，2015年我國小微企業的融資成本大概上升了3%左右，同時，企業的1/3的收益都被用于支付各種財務費用，一旦企業的盈利出現波動，會對小微企業的發展產生很大沖擊。此外，非銀行融資機構普遍缺乏對風險的分散機制，他們在給小微企業提供融資服務時，能提供的融資規模普遍較小，且利率較高。而向銀行進行融資時，融資服務費高且手續繁多。小微企業除了要支付利息以外，還要支付評估費、擔保費、登記費、公證費、審計費等多項費用，這些費用的支出讓本就如履薄冰的小微企業負擔進一步加重。

三、互聯網金融發展對小微企業金融服務的影響

互聯網金融將互聯網與電子商務有效的融合在一起，產生了“一加一大于二”的效應。當前社會，各個行業都會與互聯網產生或多或少的聯系，互聯網金融為企業融資提供了高效、公平、公正的平臺，對小微企業融資產生了重大的影響，使得小微企業得以真正收益。

（一）實現低成本服務覆蓋

互聯網金融利用互聯網的強大優勢，將金融領域的涉及范圍大大擴展，幫助更多小微企業進入金融市場。由于互聯網金融沒有地域時間上的限制，不要實體店面，并且能夠實現7×24小時不間斷運轉，這樣能夠最大程度地降低小微企業融資成本，提高企業的經營效率。因為在同樣的時間和程序內，小微企業的貸款數額比較少，貸款間隔時間也很短，與大中型企業相比，存在很多不足，這也是銀行不愿拓寬小微企業金融服務范圍的原因之一，加之小微企業的信用管理比較困難，所以一般銀行不愿意借貸過多資金。

（二）服務訂單化，小額信貸規模化

第一，利用網絡，小微企業可以依據規范化訂單，實現大量金融工具的采購管理，也可以按照相關的操作流程，繳納所需資料和證明文件。以網絡平臺為基礎，任何互聯網金融企業都能夠參與到小微企業融資信貸中來，及時處理眾多訂單信息，實現小微企業融資的快捷高效。而企業信用的審核工作則由本地化的信用擔保等金融機構進行實地調查，保證對各種風險的有效控制。

第二，債務人、債權人、信用管理者等參與者雖然身處不同區域，卻能利用這一平臺進行相關交易。資金需求者與供給者共同在無形的市場中進行資金的融通配置，使得成交機率大大增加。所以，這種現代金融服務方式能夠有效地減少小微企業在交易過程中發生的各種成本，使得交易額在一定程度上增大，實現小額投資融資服務規模化。當前，網絡市場上較典型的借貸形式是以一種類似于證券交易的形式來完成資金需求者與供給者的配對，債務人和債權人在互聯網上提出需求申請，平臺審核通過后就可以在互聯網上公布相關信息，雙方能夠利用網絡來實現匹配，進而完成簽訂合同、收發款項等操作。

（三）風險控制方法不斷創新

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2006年后，徐煒先生通過股權收購成為公司控股股東，并將業務專注于互聯網廣告服務業務。公司加大對互聯網營銷服務能力的重點培育和拓展，并通過創新性開發搭建起“互聯網營銷決策與標準化服務的七大核心技術平臺”。

2008年，引入feedsky技術及相關團隊，公司以feedsky技術為基礎，開展了互聯網公關業務，開始獲取規模化的互聯網公關業務收入，成為新的利潤增長點。

行業高速發展

近年來，互聯網廣告以其精確度高和互動性強以及成本相對較低等特性正受到中國越來越多企業的重視。

2007年-2011年，中國互聯網廣告市場規模從106億元增長到512.9億元，除去 2009年經濟危機影響，市場增長率基本保持在55%。2012年，中國互聯網廣告市場規模為753.1億元，2013年，國內互聯網廣告市場規模達到1100億元。預計2017年互聯網廣告市場規模將達到2852億元。

2000年以來，中國公關服務市場得到了蓬勃發展，市場規模不斷擴大。

根據中國國際公共關系協會的調查估算，2013年整個市場的年營業規模達到約341億元，2011年-2013年，復合增長率為14.52%。

預計未來中國互聯網營銷服務行業發展將呈現以下幾大趨勢：

1.互聯網營銷是未來營銷的重要方式；2.整合式服務將成為互聯網營銷服務行業的主要發展趨勢；3.提升營銷效果將成為互聯網營銷服務商之間爭奪話語權的關鍵；4.移動互聯網營銷將獲得快速發展。

競爭優勢突出

騰信創新具有多項行業競爭優勢：

1.整合式互聯網營銷服務模式優勢

該服務模式體現出服務高效性、業務全面性、盈利持續性等重要特點，實現了主營業務的可持續發展。

2.互聯網營銷技術優勢

公司搭建了互聯網營銷決策與標準化服務的七大核心技術平臺。體現了專業化的服務能力和核心優勢

3.互聯網媒介資源優勢

在2013年底艾瑞iUserTracker監控的中國流量前50家互聯網媒介中，已與公司建立合作關系的網站達41家，占比達 82%。

4.客戶資源優勢

依靠成熟的技術、良好的服務模式和優質的傳播渠道，公司培育了較大的客戶群，客戶質量相對較高，具有明顯的客戶資源優勢。公司服務的客戶中包含大量的品牌客戶。

5.策略和創意策劃優勢

公司的策略部和創意部擁有業內領先的創意策劃團隊。經過多年的積累，形成了獨特的創意策略經營思路和創意策略服務機制。

盈利能力出色

騰信創新具有較強的盈利能力和良好的成長性。2011年-2013年，公司營業收入分別為62839萬元、67292萬元、69270萬元，增長率為 20.18%、7.09%、2.94%；2011年-2013年，公司扣除非經常性損益后歸屬于普通股股東凈利潤分別為5497萬元、6033萬元、7348萬元，增長率分別為 31.55%、9.75%、21.80%。

報告期內，公司營業收入保持持續增長，主要原因是：

第一，互聯網對公眾的影響越來越廣，并逐漸改變公眾的消費方式和消費習慣。互聯網營銷服務業處在較好的發展時期，企業客戶在互聯網媒體的廣告及公關支出金額不斷增加。

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一、我國互聯網品牌發展的現狀

從目前我國市場的發展來看，其發展態勢相對比較樂觀，互聯網營銷的發展得到較大的提升，但是和國外發達國家相比依舊存在一定的問題。當前我國互聯網品牌的發展主要體現在以下幾個方面：

（一）高端客戶對企業品牌的服務認知不夠

我國企業客戶對產品的選擇相對較為謹慎。第一；據有關調查顯示，有一半以上的高端客戶對企業資產能力沒有足夠的信任。我國互聯網品牌營銷由于建立時間較短，因此，我國互聯網品牌營銷水平以及信任度尚未達到全完令客戶完全信任的程度。第二，我國大部分企業互聯網品牌營銷處于發展初期，企業客戶沒有足夠的承擔風險的能力。

（二）缺乏完善的互聯網品牌營銷管理制度和營銷體系

完善的制度是各企業品牌營銷的基礎，更是企業建立健全的營銷體系的前提。互聯網品牌營銷是我國企業發展的有機組成部分，目前，我國大部分企業還未建立起專門針對互聯網品牌營銷的相關制度和管理辦法。而企業互聯網品牌營銷和企業普通的服務營銷方式不盡相同。我國傳統企業管理制度和服務營銷的方法已經無法適應當前市場的發展。當前我國企業的品牌營銷由于缺乏完善的制度和管理體系，其品牌營銷業務無法全面的展開。目前，我國一些企業雖然已經認識到客戶對企業品牌營銷的貢獻，但是，由于企業的品牌營銷意識較差，這就為企業的品牌營銷業務發展帶來了諸多的障礙，尤其是售后服務方面嚴重滯后。這就使企業的很多客戶對企業的品牌營銷項目不能全面了解，更對企業的互聯網品牌的營銷服務不能完全的信任，進而促使客戶無法真正享受其服務，進而影響企業的健康發展。

二、我國互聯網品牌發展存在的問題

（一）競爭日益激烈是證券市場正在面臨的問題

由于對企業發展進行全面取消管制，推行市場化改革，在市場發展空間不斷縮小的情況下，為了開拓新的收入來源，各在線企業勢必會加大競爭砝碼。在互聯網品牌營銷因其利潤水平高，遠遠優于一般企業的業務，廣受各企業重視，成為各企業競相爭奪的重點業務。各在線企業推出多樣化產品，在定價水平、銷售時間等各營銷維度上做到精妙不同，以此來拓展企業新的增長點。

（二）產品線欠缺競爭力

市場營銷4P組合理論中的產品策略一直是核心和基礎，產品策略的目的是使產品獲得競爭優勢，包括在生產時對產品的定位，也包括在營銷過程中采取的手段和促銷措施。企業搶奪市場份額的關鍵就是在于提供的產品和服務是否滿足客戶的需求，產品策略的運用是否正確。因此，企業在制定產品策略時需要考慮向哪一類客戶及提供什么樣的產品和服務。而且營銷時一方面需要將該產品和服務介紹客戶，也要對客戶的反饋意見進行收集整理，以便今后研發適應市場需求的產品。這樣，才能為企業互聯網品牌營銷增加收入來源，樹立服務品牌，增強自身的競爭力。

三、我國互聯網品牌發展的對策

（一）打造新型營銷團隊

我國企業目前首先需要解決的就是互聯網營銷團隊建設的現狀，目前我國企業互聯網品牌營銷人數量較少。而且很多營銷客戶幾乎都是關系戶，缺乏營銷積極性，專業素質也較低。而且營銷業務主要還是依靠營銷團隊的開發，自然增L非常有限，因此當前營銷團隊的發展遠遠不能適應營業部當前的發展需求。雖然近年來我國企業多次組建互聯網營銷團隊，但營業部對互聯網營銷圖團隊的培訓和待遇不重視，導致人才流動性大，互聯網營銷團隊的建設始終是紙上談兵，這也嚴重阻礙了我國互聯網品牌營銷的健康發展。為此，為了保證互聯網品牌營銷目標的實現，必須要加強互聯網經紀人隊伍建設，構建一個組織構架完善、專業化素質高的營銷團隊。首先營業部要多渠道招聘有專業背景和資源背景的經紀人加入互聯網營銷團隊；其次要聘請專業互聯網品牌營人員進行網絡經紀人入職培訓，培養經紀人的專業化水平、競爭意識和創新思維能力，從而提高互聯網營銷團隊的綜合素質；最后要從政策上加強營銷團隊管理，提高互聯網經紀人待遇，做好人才挽留工作，建立有效的獎罰激勵政策。總之，企業應充分重視互聯網營銷團隊的建設問題，必須盡快組建新型網絡營銷團隊，從而保障企業互聯網品牌營銷目標得以順利實現。

（二）開放運營視野，建立新型渠道

在對企業品牌進行評價時，客戶一般會根據自己內心的感受和服務體驗進行。目前我國企業基本都實現網絡營銷，按照客戶定制、客戶專屬的標準，為客戶提供了高端、大氣的商務洽談與休閑會客場所。但我國人口規模較大、服務時間有限，且遇交通高峰時段，交通擁堵現象較為嚴重，也易耗費客戶的時間和精力，不可能成為客戶的業務主辦地。因此，企業要把握好客戶與企業的每一個接觸點，包括物理渠道和各類信息渠道共同形成合力。在加大企業網絡營銷的發展過程中，要加快網上品牌營銷的建設，通過電子技術的改善，使得更多的客戶感受到企業便捷高效的基礎服務。

四、總結

本文以互聯網品牌營銷為研究對象，深入、系統的分析了聯網品牌營銷以發展的現狀與存在的問題，對我國互聯網品牌營銷存在的問題進行了分析和總結。然后制訂了可行性的策略，為各企業聯網品牌營銷發展策略的制定和實施提供了可靠的保障。

參考文獻：

[1]楊小輝.當品牌遇上網絡：悄然興起的互聯網品牌營銷[M].電子工業出版社，2010.

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【關鍵詞】紡織服裝企業 互聯網營銷 問題 發展策略

互聯網營銷渠道對紡織服裝企業的市場而言有著巨大的優勢，隨著互聯網的發展，各項技術和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統的完善，加上各個部門的通力合作，網上服裝銷售模式將日趨成熟，紡織服裝企業互聯網營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并促進服裝工業進一步發展。

一、紡織服裝企業互聯網營銷中出現的主要問題

首先，紡織服裝企業互聯網營銷的模式過于單一。互聯網席卷全球，紡織服裝企業在這樣的大環境下也不可避免地加入到互聯網營銷的模式中來。不得不說，互聯網營銷模式的出現，為我國紡織服裝企業帶來了豐厚的經濟利潤，但是在實現互聯網營銷環節中，也暴露了很多問題。單從營銷模式上分析，我國紡織服裝企業互聯網營銷模式比較單一。很多紡織服裝企業對于互聯網絡營銷的理解只是停留在網上銷售產品方面，將服裝產品搬到互聯網中，等待著客戶購買。而對于如何應用互聯網開展營銷缺乏系統的考慮，不能充分的利用互聯網進行紡織服裝網絡業務的拓展。

第二，織服裝企業的互聯網營銷管理模式不完善。完善管理模式是互聯網營銷實現發展的基礎，但是我國紡織服裝企業的互聯網營銷管理中存在著很多問題。很多不法分子借助營銷管理的漏洞，騙取消費者資金，為互聯網營銷帶來諸多消極的影響。而要想完善紡織服裝企業的互聯網營銷管理，需要在市場監督機制的協助下，維護消費者權益，實現互聯網營銷的科學管理。

第三，互聯網營銷存在著顧客感知風險。基于互聯網營銷模式是建立在虛擬平臺上，為用戶提供購買端口，客戶在進行購買環節中，不能夠直接的接觸服裝，也不能通過傳統的試穿方式來選擇服裝，這無疑為消費者帶來了一定的網絡購買風險。很多消費者在進行服裝購買環節中，會擔憂買不到合適的服裝，而商家也會擔心網絡退貨率增加，浪費物流成本。

為了降低顧客的感知風險，需要將網絡服務質量提升。

二、紡織服裝企業大力發展互聯網營銷模式的具體對策分析

首先，要致力于打造紡織服裝企業互聯網營銷的多元化模式。在互聯網營銷中，不同類型商品所吸引的顧客類型不同。要想提升顧客的滿意度，需要想顧客所想，吸引顧客，形成多元化的互聯網營銷模式。在進行多元化的營銷模式劃分中，需要對不同客戶的不同需要對信息進行分類，利用大數據技術對顧客經常瀏覽的信息進行總結，幫助顧客制定偏好集錦，將該方面的更新商品直接推送給顧客，讓顧客不需要對商品進行搜索，就能夠直接進行購物。

第二，要著力完善紡織服裝企業互聯網營銷管理模式。完善紡織服裝企業互聯網營銷管理模式，需要以消費者利益為核心，對不法營銷分子進行法律制裁，促進健康營銷。借助市場監督機制，對互聯網營銷進行監督與控制，為互聯網營銷設定消費者投訴舉報平臺，切實維護消費者利益。為了完善我國紡織服裝企業互聯網營銷管理模式，還需要特別注意客戶具有一定的群體特征。互聯網營銷模式與普通實體商業形式相比，基本沒有團購客戶的出現。

換言之，互聯網營銷中客戶群呈現分散趨勢。客戶的特征需要經過一系列的市場調查得到，根據顧客的購買記錄，將客戶的性別、文化背景、年齡以及作息時間進行分類匯總，實現營銷需要。此外，需要捕捉客戶個性，人的個性千差萬別，所謂了解客戶個性并不是對所有客戶個性進行逐一了解，而是經過企業發展的標準劃分客戶群個性，發揮互聯網營銷的市場調研能力。

第三，降低顧客的感知風險，提升網絡營銷服務質量。在進行紡織服裝互聯網營銷中，降低顧客的感知風險，需要提升網絡服裝營銷服務。主要從以下兩方面入手分析： 第一，紡織服裝展示。傳統的天貓、淘寶服裝展示上多以圖片方式展示，消費者在進行服裝選擇時，只能夠了解到服裝的款式、顏色等信息，而不能對服裝的材料、細節等特點進行觀察，采用動態視頻的服裝展示形式，能夠讓消費者更加直觀的感受到服裝的真實樣貌，便于做出選擇； 第二，服裝展示技術。通過三維的試衣系統，滿足用戶的需求，利用專業的“試衣”軟件，虛擬消費者的人體模型，幫助消費者真實的體驗服裝在自己身上的樣子，實現網絡“試衣”。

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關鍵詞：

互聯網金融；現狀和問題；營銷策略

互聯網金融以通信技術和互聯網技術為核心，其具有網絡金融交易成本低、信息傳遞速度快、時效性強等特征，給我國人發的金融生活帶來了巨大影響。目前我國互聯網金融在營銷發展中還存在不少問題，要解決這些問題必須要求改變營銷策略，從而進一步擴大互聯網金融的影響力。

1互聯網金融營銷中存在的問題

1.1營銷機構的營銷觀念較為落后

一方面，營銷機構對于金融營銷的認識還有待加強。不少人對互聯網金融營銷產生了錯誤的認識，他們認為互聯網金融營銷只是將互聯網金融做成廣告或者僅僅是營銷部門應該做的事，但是實際上，互聯網金融的營銷內涵還有待更加全面；另一方面，從機構的互聯網金融營銷戰略目標來看，不少機構在發展互聯網金融過程中均是定位當前，發展戰略目標不夠長遠[1]。此外，機構的顧客意識還不夠強烈，沒有充分從顧客的角度進行考慮，導致顧客的需求沒有得到較好的滿足。

1.2營銷體制還有待完善

互聯網金融的發展范圍已經擴展到多個方面，如銀行、企業、中介機構等，但是這些互聯網金融機構在營銷方面建立的體制還明顯存在缺陷。首先，安全風險意識較為薄弱。以商業銀行為例，互聯網金融雖然有著諸多優勢，如效率高、成本低等，但是也存在明顯的漏洞，那就是互聯網金融的風險較高。在互聯網金融模式下，商業銀行不僅需要創新運營模式，還要加強對客戶資料的安全管理，以防止出現安全風險。其次，技術性人才缺失。互聯網金融的發展需要大量的高素質人才，這些人才不僅要精通金融方面的知識，還要具備較強的計算機能力和互聯網金融營銷能力。很顯然，從這方面來說，我國互聯網金融營銷發展亟需的人才較為缺乏。

1.3互聯網金融營銷方式單一

互聯網金融的營銷戰略實際上可以利用互聯網技術來拓寬互聯網金融營銷渠道，但是實際上我國不少金融機構與機構的營銷意識較為駁所，營銷方式較為單一，因此導致營銷效果一般[2]。大部分金融機構不會主動去尋找新客源，產品促銷和推廣工作也不夠到位，網友在官方網站上甚至找不到相關的聯系方式或者具體信息[3]。這種營銷形式嚴重制約了我國互聯網金融的發展，導致互聯網金融營銷效率較差。

1.4互聯網金融產品開發力度不足

在互聯網金融產品的開發項目上，我國互聯網金融產品的開發還存在較多的不足。相對國外的互聯網金融產品開發來看，我國互聯網金融產品只是簡單的將線下的金融產品放在網絡中，缺乏新意，且沒有根據客戶的個性化需求進行產品研發，導致客戶對互聯網金融產品的滿意度不高，制約了互聯網金融的長遠發展。

2互聯網金融的營銷策略

2.1創新營銷觀念

要促進互聯網金融的營銷首先需要轉變人們的互聯網金融營銷觀念。要讓互聯網金融機構能夠認識到顧客在互聯網金融發展中的重要地位。無論是哪種互聯網金融發展模式，金融機構在發展過程中均要堅持以顧客為中心，從顧客的消費需求出發，為顧客制定個性化的互聯網金融營銷策略，促進互聯網金融營銷[3]。例如，商業銀行在建立網絡平臺的過程中，可以根據客戶的興趣愛好不同對客戶進行分組，這樣客戶還可以在商業銀行的網絡平臺中形成自己的朋友圈，加強相互之間的交流，從而吸引更多的新客戶。也可以建立網絡平臺，通過接受客戶提出的建議和需求不斷改良新的產品和服務。

2.2完善互聯網金融營銷體制

在新時展下，互聯網金融在發展過程中一定要加強對聯網金融營銷體制的完善。主要從兩方面著手，一方面是人才的培養，另一方面是技術的創新。從人才培養方面來看，互聯網金融機構在發展過程中應該要加大對人才的資金投入，大量引進高素質人才，加強對員工的專業素質培訓，切實促進互聯網金融的發展[4]。互聯網金融營銷需要人才不僅能夠具有較佳的計算機操作能力、豐富的金融知識，還需要掌握現代化市場營銷手段，這樣才能夠更好的促進我國互聯網金融的發展[5]。此外，在技術方面，聯網金融機構必須要加大技術投入，降低互聯網金融營銷中的風險，保證互聯網金融的營銷質量。

2.3創新營銷方式

隨著時代的不斷發展，現代社會聯網金融可以采用的營銷方式較為多樣，如可以利用人們的手機客戶端進行產品推廣，可以與微博等影響力較強的網站進行合作，本機構新開發的金融產品或者更新的金融信息等。此外，現代化信息技術的發展并不是要求完全摒棄傳統的營銷模式，而是應該學會將網絡營銷和市場營銷相結合[5]。例如，在網絡營銷中，人們可以通過在線問答的形式來進行網絡咨詢或者預約，而在傳統的營銷手段利用中，人們依然可以使用撥打熱線電話的方式來進行預約，實現線上和線下相結合的模式。再以網絡購物為例，客戶既可以在網絡上通過網上銀行和快捷支付進行網絡購物，也可以在實體店中進行刷卡消費。客戶可以根據自己的行為習慣和具體情況而選擇任意一種形式的操作，購物更加便捷。線上和線下形式的主要運用區別在于，線上服務可以節省客戶的時間，也可以方便客戶在世界各地進行即時操作，可以明顯降低客戶進行商業銀行產品購買和接受產品服務的時間和財力，成本較低，因此深受廣大客戶的歡迎。

2.4加強對新產品的開發新產品的開發

需要注意幾點。首先，要重視產品的組合研發。通過組合研發的形式進行產品開發可以起到較好的連續性效應，帶動多種金融產品的共同發展。此外，在組合開發過程中，機構還需要加強對服務質量的提高和創新，以便更好地滿足顧客的個性化服務需求，同時推動金融產品的促銷。其次，在產品研發過程中，要加強對信息技術的使用[6]。例如，金融機構可以建立完善的信息收集系統，對不同客戶的消費習慣進行分析和整合，并科學分析客戶的消費行為心理，然后為客戶開發具有針對性的產品和服務。如為客戶提供汽車消費信貸服務、信用卡信貸服務等。最后，新產品的開發需要體現出金融服務的品牌化和個性化。無論是什么樣的互聯網金融機構，在新時展下金融機構均需要跟上時展的腳步來開發新產品，并大力發展自己的品牌產品。互聯網金融加劇了金融市場的競爭，各金融機構在激烈的市場競爭中想要獲得地位，擴大自己在金融市場中的影響力就必須要發展自己的品牌特色產品，不斷開發新的金融產品，才能在金融市場中占據優勢地位[7]。當然，要新開發品牌產品并不容易，金融主體不僅需要根據對客戶信息的收集，不時為客戶推動一些適宜客戶的產品鏈接，以加強產品推廣，提高產品的接受率，還需要加強對客戶信息的多層次、立體分析，然后總本金融機構的發展特色進行新產品的開發，創建品牌產品，鞏固和提高自己在金融市場當中的地位。

3結語

綜上所述，近年來，我國互聯網金融獲得了快速發展，互聯網金融時代下人們的金融交易更加便捷，獲得的金融服務也更加全面。但是與世界上其他發達國家的互聯網金融營銷發展相比，我國互聯網金融在營銷中還存在不少問題。我國互聯網金融營銷中出現的問題主要有：第一，營銷機構的營銷觀念較為落后；第二，營銷體制還有待完善；第三，互聯網金融營銷方式單一；第四，互聯網金融產品開發力度不足。要改變這種現狀，實現互聯網金融的更好發展需要互聯網金融機構能夠調整當前的營銷策略，創新營銷觀念，完善互聯網金融營銷體制，創新營銷方式，并加強對新產品的開發。

參考文獻：

[1]趙璧歸.我國互聯網金融行業發展和企業營銷策略研究[J].科技經濟導刊,2015(15).

[2]張萍,黨懷清.互聯網金融創新擴散中的策略錯配與監管機制[J].管理世界,2015(09).

[3]李欣,于潔,蔣華澤,等.互聯網金融沖擊下商業銀行的應對策略研究[J].華北金融,2015(05).

[4]柳欣.在互聯網金融發展中借助微博營銷的策略研究——以哈爾濱銀行為例[J].現代營銷(下旬刊),2015(06).

[5]薛聰.互聯網金融差異化營銷模式構建——基于SIVA模型[J].商業時代,2014(23).