企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力,從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。在知識經(jīng)濟時代,決定企業(yè)成功的最主要的因素就是企業(yè)所有員工的知識創(chuàng)新能力,知識管理的目標(biāo)也就是要提高企業(yè)所有知識的共享水平和知識創(chuàng)新的能力。

彼得·德魯克說,“管理之道不在管人,而在于管知識。”戰(zhàn)略性人力資源管理強調(diào)的是人力資源管理實踐活動的匹配性和動態(tài)性,實質(zhì)上就是人力資源管理過程中對知識的匹配性和動態(tài)性配置。傳統(tǒng)人力資源管理基于勞動配置,知識經(jīng)濟時代人力資源管理基于知識管理。

二、知識經(jīng)濟時代人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)

知識經(jīng)濟時代支持經(jīng)濟增長的核心生產(chǎn)要素已經(jīng)由從前的自然資源、勞動力為主或以資本為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R含量高、信息量大的技術(shù)與創(chuàng)新為核心。企業(yè)成本管理能力、品質(zhì)管理能力、開發(fā)創(chuàng)新能力在新的環(huán)境下重點已轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略資源——知識型員工。

1.知識型員工成為人力資源管理的重心。知識經(jīng)濟時代,掌握知識與信息的知識型員工已成為企業(yè)的主導(dǎo)者,他們創(chuàng)造、支撐和發(fā)展著企業(yè)。知識型員工成為企業(yè)人力資源管理關(guān)注的重點,知識的創(chuàng)造、傳遞、應(yīng)用和增值成為人力資源管理的主要內(nèi)容。

2.人力資源管理由實務(wù)型管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理。傳統(tǒng)的人事管理工作中的職務(wù)分析和工作設(shè)計、人員招募及配置、薪酬設(shè)計、員工培訓(xùn)等事務(wù)性管理,屬于人力資源管理中實務(wù)型管理。而知識管理的出現(xiàn),使得企業(yè)的人力資源管理職能發(fā)生了深刻變革,人力資源管理開始參與或主導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的決策,人力資源管理政策和制度的設(shè)計還能幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。可見,知識管理使傳統(tǒng)的人力資源管理上升為戰(zhàn)略人力資源管理。

3.人力資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿^程的動態(tài)管理。現(xiàn)代人力資源管理,強調(diào)以人為中心,把人當(dāng)作一種可以保證組織在激烈的競爭中生存、發(fā)展的特殊資源。注重人力資源的開發(fā)和利用,為他們提供、創(chuàng)造各種條件,充分發(fā)揮其主觀能動性和自身潛力,并且這種管理思想貫穿員工的錄用、培訓(xùn)、考核、使用、調(diào)動、激勵、升降等工作過程,對員工進(jìn)行全過程的管理。

三、知識經(jīng)濟時代人力資源管理的創(chuàng)新

由于知識經(jīng)濟的發(fā)展不再取決于物質(zhì)、資本等生產(chǎn)要素的直接投入,而是依賴于知識的不斷創(chuàng)新、加工、傳播和應(yīng)用,知識替代人成了企業(yè)獲取創(chuàng)新利潤的主要源泉,創(chuàng)新能力和創(chuàng)新知識的應(yīng)用已成為企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。

1.管理思想創(chuàng)新——知識管理成為人力資源管理的中心任務(wù),已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。所以人力資源管理也由原來的對物質(zhì)、資本的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR進(jìn)行全面、系統(tǒng)、綜合的管理和運用,人力資資源管理過程中知識管理的主要內(nèi)容包括:(1)系統(tǒng)分析員工業(yè)務(wù)能力,識別對企業(yè)知識增值貢獻(xiàn)具有潛力的員工,合理安排工作任務(wù),使員工個體能力與工作(崗位)相匹配。(2)進(jìn)行技能知識培訓(xùn),對員工進(jìn)行能力開發(fā),促進(jìn)個人知識的積累和增值,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展與變革的需要。(3)引導(dǎo)組織學(xué)習(xí)及塑造組織文化氛圍,并通過員工工作態(tài)度的引導(dǎo),鼓勵員工通過團隊協(xié)作分享知識,將個人擁有的隱性知識和轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識,改善組織績效。

2.管理戰(zhàn)略創(chuàng)新——人力資源管理提高到戰(zhàn)略性管理水平。未來企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于對變化的環(huán)境做出快速反應(yīng),因此人力資源管理要通過人力資源規(guī)劃為企業(yè)提供未來戰(zhàn)略實施所需要人員,這種戰(zhàn)略型人力資源管理主要內(nèi)容應(yīng)包括:(1)對企業(yè)外部環(huán)境分析,如對勞動力市場、政府政策變化的趨勢、經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)等進(jìn)行監(jiān)視和分析,發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境中存在的機會和威脅,為人力資源管理戰(zhàn)略制定提供必需的信息依據(jù)。(2)分析組織內(nèi)部各類員工的規(guī)模、變動情況、工作能力、技術(shù)特長等,為人力資源管理戰(zhàn)略的實施提供可行性。(3)將人力資源與組織戰(zhàn)略進(jìn)行整合,確定人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo),即在預(yù)測未來人力資源需求結(jié)構(gòu)、需求量的基礎(chǔ)上,提出組織內(nèi)部和外部供給人員的數(shù)量和來源。(4)制定行動方案,以內(nèi)外部環(huán)境變化和人力資源動態(tài)需求為依據(jù),制定滿足現(xiàn)在和未來人員需求的各種政策、具體的人員維持、擴張和縮減等人力資源配置方案。(5)戰(zhàn)略評估。由于環(huán)境、政府政策、技術(shù)、組織內(nèi)部都在不斷變化,當(dāng)行動方案實施以后,要定期對戰(zhàn)略的實施效果進(jìn)行評估,通過反饋及時修正戰(zhàn)略目標(biāo)和行動方案,使戰(zhàn)略不斷適應(yīng)環(huán)境變化。

3.管理目標(biāo)創(chuàng)新——建立職業(yè)生涯管理體系。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論和知識型員工的人性特點,知識型員工更注重在工作中如何能夠最大限度地發(fā)揮自己的潛能,實現(xiàn)自我價值。所以員工職業(yè)生涯管理要為員工提供必要的教育、訓(xùn)練、崗位輪換等發(fā)展機會,并給予員工多方面的職業(yè)指導(dǎo)和咨詢,以促使員工職業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn),主要內(nèi)容包括:(1)了解員工的興趣、愛好和追求,并對員工的能力、潛力進(jìn)行評估,依據(jù)評估結(jié)果對新員工進(jìn)行職業(yè)定位,幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯的再設(shè)計或調(diào)整。(2)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略和員工個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,為員工提供必要的職業(yè)培訓(xùn)和咨詢。(3)企業(yè)通過對人力資源的評價適時進(jìn)行組織內(nèi)的人力資源調(diào)整,使整個組織的人力資源結(jié)構(gòu)合理優(yōu)化,并且保持動態(tài)的平衡;同時,調(diào)節(jié)組織內(nèi)部的人際關(guān)系和工作關(guān)系,激發(fā)員工的工作熱情,較好地實現(xiàn)組織對個人的職業(yè)生涯的管理。

篇（2）

隨著經(jīng)濟全球化的深入，市場競爭不斷加劇，企業(yè)管理開始由“縱向一體化”向“橫向一體化”發(fā)展，供應(yīng)鏈管理正是在這樣的背景下于20世紀(jì)90年代以后產(chǎn)生的全新的管理思想。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是從由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所構(gòu)成的整個供應(yīng)鏈的角度對傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門間及企業(yè)之間的職能進(jìn)行系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，以提高供應(yīng)鏈及各個企業(yè)的長期績效。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變著供應(yīng)鏈管理的策略和方法，并迅速成為供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容。

一、供應(yīng)鏈中的知識管理

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是通過對各節(jié)點企業(yè)物流、資金流和信息流的集成化，解決由于需求波動引起的不確定性，有效地縮短供貨時間，提高市場響應(yīng)速度。但當(dāng)人類進(jìn)入21世紀(jì)之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以往相比發(fā)生了革命性的變化，具體體現(xiàn)為：知識成為經(jīng)濟發(fā)展的決定性要素，知識的更新加快，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使知識的傳播速度加快、范圍擴大，消費者對知識型產(chǎn)品的需求越來越大，經(jīng)濟全球化進(jìn)一步得到強化。企業(yè)對知識的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應(yīng)用的能力成為決定企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵性因素，供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢不再只是源于企業(yè)有形資產(chǎn)的聯(lián)合與增加，而是源于企業(yè)成為價值鏈的一部分，實現(xiàn)知識的優(yōu)化重組，達(dá)到強強聯(lián)手，也就是用最小的組織實現(xiàn)最大權(quán)能，通過知識共享和科學(xué)的知識管理，企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng)新能力的活動，運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)提高整體水平。因此，各節(jié)點企業(yè)間的知識流成為供應(yīng)鏈管理中的核心要素。

供應(yīng)鏈中知識管理的根本的出發(fā)點就是現(xiàn)代企業(yè)所面對的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標(biāo)是提高知識創(chuàng)新與運用的效率，使供應(yīng)鏈成員間的知識水平達(dá)到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理和知識管理的結(jié)合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運行環(huán)境，而這個環(huán)境是通過鼓勵創(chuàng)新，共享知識共同創(chuàng)建的。雖然一些公司在與供應(yīng)商和合作伙伴建立電子商務(wù)環(huán)境上取得了巨大的進(jìn)步，但直到目前為止，關(guān)注的還是存貨、交易過程和客戶關(guān)系管理。通過延伸的知識管理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應(yīng)商及合作伙伴的基本知識網(wǎng)絡(luò)，才可能取得最大的收獲，在創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和交易過程中取得領(lǐng)先地位。

供應(yīng)鏈中知識管理的內(nèi)容包括以下幾個方面：其一，從供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部來看，知識管理的主要內(nèi)容包括對知識的生產(chǎn)、加工、傳播與運用的管理，具體包括：建立知識庫、促進(jìn)員工的知識交流、建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境、把知識作為資產(chǎn)來管理。其二，從供應(yīng)鏈中的各企業(yè)之間來看，知識管理的主要內(nèi)容包括知識的共享與傳播，其根本原因是知識的共享與傳播有利于整個供應(yīng)鏈知識水平的提高，從而加強供應(yīng)鏈的整體競爭優(yōu)勢。其三，知識在企業(yè)中的運用。在供應(yīng)鏈中知識的運用包括成員間的知識存量、知識的吸收能力、知識的利用能力的協(xié)調(diào)，其目標(biāo)是保證最終產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)上能在知識方面得到保證，實現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)與優(yōu)化。其四，建立有利于供應(yīng)鏈知識管理的環(huán)境。具體包括：戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈各成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識在供應(yīng)鏈間的交流與共享的聯(lián)盟文化管理、在成員間的知識教育與培訓(xùn)系統(tǒng)管理等。在上述知識管理的內(nèi)容中，知識在成員間的共享與交流是供應(yīng)鏈中知識管理的核心內(nèi)容，其根本原因是知識的共享與交流有利于知識在整個供應(yīng)鏈中運用的效率，同時知識在成員間的共享與傳播由于成員間在業(yè)務(wù)上的互補性，有利于知識的創(chuàng)新效率的提高。

二、供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享模式

知識管理中的知識共享是一個過程，是各個知識主體傳播和交換信息、想法、經(jīng)驗等顯性知識和隱性知識，并相互轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以使其產(chǎn)生協(xié)同價值，從而提高知識個體的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力。知識共同體理論強調(diào)知識共享是一種自覺進(jìn)行和慷慨付出的過程，共享動力來自責(zé)任和自我勝任感，是當(dāng)今知識共享研究領(lǐng)域的一個重要理論思想。供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享應(yīng)建立在信任和相互尊重基礎(chǔ)上，內(nèi)容以顯性知識為主，注重集體知識的交互和傳播。這是因為在供應(yīng)鏈中企業(yè)是知識共享的主體，顯性知識由于其內(nèi)容明確，易于整理和傳播的特點容易突破地理限制和企業(yè)邊界，成為供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享的主要內(nèi)容；另外，處于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和維護(hù)競爭優(yōu)勢等因素的考慮，由于隱性知識的內(nèi)容抽象，其潛在價值不易估量，所以供應(yīng)鏈企業(yè)不提倡隱性知識的共享，而趨向于剔除企業(yè)獨有知識和核心知識的顯性知識的共享。

供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享包括企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化和企業(yè)外部知識共享兩個層次。

（1）從企業(yè)內(nèi)部來看，知識轉(zhuǎn)化包括橫向和縱向兩個方面。在橫向上，同一知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化，從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為內(nèi)化，是知識主體吸收外部顯性知識的過程；從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為明示，是知識主體把知識明晰化的過程，大量的隱性知識如生產(chǎn)或銷售過程中得到的經(jīng)驗和想法被編碼化。在縱向上，不同知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化，從顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為匯總組合，是員工的個人知識庫匯總到部門和企業(yè)知識庫的過程，企業(yè)知識庫在該過程中得到充實和放大；從隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為潛移默化，是員工個體知識升華為部門和企業(yè)集體知識的過程，大量知識的相互轉(zhuǎn)化推動了企業(yè)知識創(chuàng)新螺旋的上升。

（2）從企業(yè)外部來看，供應(yīng)鏈企業(yè)之間的知識共享在個人、部門和企業(yè)3個層面進(jìn)行，在個人層面強調(diào)以隱性知識為主的個體交流和溝通，注重實時交互和聯(lián)絡(luò)；在部門和企業(yè)層面強調(diào)以顯性知識為主的集體知識傳播和共享，注重異步知識交流和共享。

三、實施基于知識共享的供應(yīng)鏈管理

針對供應(yīng)鏈中知識共享的要求，實施基于知識共享的供應(yīng)鏈管理，其具體內(nèi)容包括以下5個方面：

（1）建立集成的企業(yè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)。各企業(yè)有適合自己需求發(fā)展的信息系統(tǒng)，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它們主要是針對企業(yè)自己內(nèi)部，而沒有從全局考慮，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的資源優(yōu)化配置。只有實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈的信息共享才能實現(xiàn)知識交流和共享。首先各節(jié)點企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過COBAR構(gòu)建一個信息集成平臺，解決供應(yīng)鏈各節(jié)點的信息自動交換，不同數(shù)據(jù)庫之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等問題。增強各企業(yè)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信處理能力用于與其他節(jié)點進(jìn)行信息共享及供應(yīng)鏈全局決策中的信息收集，進(jìn)而實現(xiàn)知識交流和共享，提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。

（2）建立用于知識共享的知識庫、方法庫、模型庫、文件庫。一方面方便保存企業(yè)知識，同時為各種技術(shù)和系統(tǒng)進(jìn)行知識共享創(chuàng)造條件。其中知識庫的來源可以是供應(yīng)鏈中各企業(yè)人為知識的擁有者，如知識員工，形成知識團隊通過協(xié)同等方式構(gòu)成知識網(wǎng)絡(luò)，亦可是各個方面專業(yè)員工的知識特長。另一方面也可以是通過DM、OLAP從數(shù)據(jù)倉庫中挖掘產(chǎn)生知識，經(jīng)過與相應(yīng)專家和用戶認(rèn)證，存入知識庫。在模型庫、知識庫、方法庫、文件庫的支持下，提供供應(yīng)鏈綜合決策支持功能，如供應(yīng)鏈合作伙伴選擇、績效評估、鏈節(jié)激勵、利益風(fēng)險共享、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化等，進(jìn)行供應(yīng)鏈整體優(yōu)化。

（3）通過數(shù)據(jù)挖掘(DM)實現(xiàn)知識共享，支持決策。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市中存儲了大量對生產(chǎn)經(jīng)營有輔助作用的知識，只有通過DM、OLAP才能使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為人為可以理解的知識。首先通過OLAP、DM從數(shù)據(jù)集市中獲取的綜合的、有價值的信息知識，同時采用相應(yīng)的知識發(fā)現(xiàn)方法從模型庫、方法庫、知識庫、文件庫中發(fā)現(xiàn)知識，然后經(jīng)過與領(lǐng)域?qū)＜医换ィ?jīng)過專家的認(rèn)證，直接在網(wǎng)上，方便員工對知識的利用，為供應(yīng)鏈中各企業(yè)管理和決策提供強大的支持。

（4）建立企業(yè)集成知識門戶。為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間協(xié)同工作，必須提供一個知識共享的平臺。企業(yè)集成知識門戶使企業(yè)能夠?qū)崟r關(guān)聯(lián)存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息和知識，使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴能夠?qū)崿F(xiàn)信息的交流和知識的共享。通過企業(yè)集成知識門戶，任何員工不僅可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速鏈接到相關(guān)的知識，同時還能共享其他企業(yè)的資源，得到其他企業(yè)的知識支持和最新的信息。員工可以在企業(yè)集成知識門戶上建立進(jìn)行知識交流的BBS，通過這種形式，使得知識員工以協(xié)作的方式交流思想，協(xié)商解決問題，充分發(fā)揮知識的作用，發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化功能。同時可以通過電子會議、E—mail形式，就某一關(guān)系到供應(yīng)鏈各節(jié)點間合作的專題，使決策基于鏈節(jié)的共同利益基礎(chǔ)上，使知識作為決策的依據(jù)。成員企業(yè)間也可以通過電話、傳真或現(xiàn)在的EDI數(shù)據(jù)交換等方式在企業(yè)集成知識門戶上交流信息，獲取知識。

（5）建立知識共享服務(wù)的注冊中心。為了統(tǒng)一各企業(yè)之間的知識交流系統(tǒng)，使得信息和知識自由共享，企業(yè)聯(lián)盟可以建立知識共享服務(wù)的注冊中心、知識語義轉(zhuǎn)換、以及應(yīng)用集成規(guī)則引擎等機制，解決知識在其他企業(yè)難以理解的問題，實現(xiàn)知識表達(dá)和共享的標(biāo)準(zhǔn)化。可以利用WebService的UDDI(UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration)來實現(xiàn)知識共享注冊中心,利用基于XML的WSDL(WebServiceDescriptionLanguage)來描述和知識共享服務(wù)的訪問接口特征,利用SOAP(SimpleObjectAccessProtocol)協(xié)議實現(xiàn)知識共享服務(wù)的訪問和使用應(yīng)用集成規(guī)則引擎，從而完成業(yè)務(wù)協(xié)同處理和知識的共享。

主要參考文獻(xiàn)

［1］［美］森尼爾·喬普瑞，彼得·梅因德爾.供應(yīng)鏈管理——戰(zhàn)略、規(guī)劃與運營［M］.李麗萍等譯.北京:社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2003：370-392.

篇（3）

高校知識管理作為一種新型的管理理念和方式，不僅將知識確立為管理的資源及載體，而且將知識作為管理的對象，旨在通過對知識的整合、創(chuàng)新以及有效的運用，實現(xiàn)知識資源的積累與增值，并最大限度地實現(xiàn)知識價值，從而提高社會發(fā)展的知識貢獻(xiàn)率。由高校的社會服務(wù)功能所決定，知識管理的科學(xué)性與有效性已成為高校發(fā)展能力的重要標(biāo)志，也是高校核心競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)。因此，加強知識管理并構(gòu)建知識管理模式，無疑是高校管理的重要職責(zé)以及管理模式創(chuàng)新的目標(biāo)選擇。

一、高校知識管理產(chǎn)生的背景

任何一種管理理念和模式，都是經(jīng)濟社會發(fā)展的產(chǎn)物，并伴隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展而不斷地變革與創(chuàng)新。高校知識管理正是適應(yīng)于社會發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型以及發(fā)展環(huán)境、任務(wù)的變化而形成的新型管理模式。導(dǎo)致這一新型管理模式產(chǎn)生的主要因素可以歸納為以下幾個方面：

1．知識經(jīng)濟的特征決定了知識管理的重要性

2l世紀(jì)已被普遍地認(rèn)為是知識經(jīng)濟的時代。知識不僅是重要的經(jīng)濟資源，也是社會發(fā)展的資源，乃至于已成為最重要的戰(zhàn)略資源。正如美國學(xué)者勞倫斯·普魯薩克指出的那樣：“惟一能給一個組織帶來競爭優(yōu)勢的就是知道如何利用所擁有的知識和以更快的速度獲取新知識。”知識不僅改變著人類財富增長以及經(jīng)濟發(fā)展的模式，而且促進(jìn)并引導(dǎo)著社會發(fā)展形態(tài)的轉(zhuǎn)變，顯然，重視并加強知識的管理，已是知識經(jīng)濟時代的內(nèi)在要求，也是知識社會發(fā)展的重要特征，這就決定了知識管理的重要性。高校作為知識生產(chǎn)、傳遞和創(chuàng)新的主要場所，承擔(dān)著為經(jīng)濟社會發(fā)展提供人才支持的任務(wù)，承擔(dān)著為經(jīng)濟社會發(fā)展提供知識支持的重要職責(zé)，成為推動知識社會發(fā)展的主要力量。這決定了高校將成為知識管理的主體，并要求高校自覺承擔(dān)起知識管理的任務(wù)。因此，高校知識管理正是與知識經(jīng)濟時代以及知識社會發(fā)展相適應(yīng)的新型管理模式。

2．信息社會的發(fā)展決定了知識管理的緊迫性

伴隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息內(nèi)容日益豐富，信息獲取及傳播的途徑不斷增多，信息不僅正在改變?nèi)藗兊纳睿瑫r也正成為新的社會問題。如何有效地對信息進(jìn)行處理，已不僅是一個技術(shù)問題，更是重要的管理問題，即信息社會內(nèi)在地要求加強對信息的管理。基于信息與知識的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，從本質(zhì)上說，信息的管理也就是知識的管理。面對信息超載與價值的多元化趨勢，加強知識管理已是信息社會發(fā)展的一個緊迫問題。高校具有引領(lǐng)社會發(fā)展的文化功能，以信息處理為主要內(nèi)容的知識管理，正是高校文化引領(lǐng)功能的具體體現(xiàn)，也是其社會責(zé)任的重要內(nèi)容。顯然，高校知識管理已是與信息社會發(fā)展相適應(yīng)的新型管理模式。

3．教育的人本服務(wù)決定了知識管理的現(xiàn)實性

依據(jù)教育的人本價值觀，教育必須為人的發(fā)展服務(wù)。所謂人的發(fā)展，從橫向上看是指人群即發(fā)展主體的廣泛性，從縱向上說是指人的發(fā)展的終身性。教育要有效地服務(wù)于廣泛的人群以及每個人的終身發(fā)展，其現(xiàn)實途徑就是為每個人的發(fā)展提供知識選擇的空間以及豐富的知識資源，它要求突破課堂教學(xué)以及校本教育的局限，注重于知識的積聚與整合，即通過知識的管理建立起社會化的知識資源中心，并為不同的學(xué)習(xí)者所共享，這決定了高校知識管理的現(xiàn)實性，同時也說明高校知識管理是與人本化服務(wù)相適應(yīng)的新型管理模式。

以上分析說明，高校加強知識管理，是經(jīng)濟社會與教育發(fā)展的內(nèi)在要求，標(biāo)志著高校管理職能的拓展以及管理模式的轉(zhuǎn)變。

二、高校知識管理的內(nèi)涵與特征

知識管理作為一種新型的管理模式，其內(nèi)涵可以從狹義和廣義兩個角度加以理解。狹義的知識管理，主要是針對知識本身的管理；廣義的知識管理，不僅包括知識本身，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識活動和知識人員等的全方位、全過程的管理。哈佛大學(xué)教授漢森和羅利亞認(rèn)為，知識管理是指以系統(tǒng)的方法發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、摘取信息，向需要知識的人傳遞有用的信息。美國德爾福集團執(zhí)行副總裁卡爾·費拉保羅提出：“知識管理就是利用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。”這可以看作是對知識管理一般含義及共性特征的描述。

就高校的知識管理而言，是指在教育目標(biāo)的引領(lǐng)下，管理者依據(jù)知識管理理論，運用知識管理的方法和手段，充分掌握和利用學(xué)校內(nèi)部及外部知識，有效發(fā)揮學(xué)校師生員工的知識潛能，提高學(xué)校個體與整體的知識學(xué)習(xí)、知識積聚、知識創(chuàng)新的能力，創(chuàng)造有利于知識共享的體制、機制與途徑，增強知識服務(wù)的功能，從而提升學(xué)校的核心競爭力。高校知識管理的基本過程或環(huán)節(jié)主要包括：知識的獲取，即在對現(xiàn)有知識進(jìn)行整理及保存的基礎(chǔ)上，拓寬知識獲取的途徑，選擇新的知識獲取手段及方式。知識的整合，即將分散無序的知識進(jìn)行歸納，形成相對穩(wěn)定的知識結(jié)構(gòu)與體系。知識的共享，即建立社會化的知識平臺，形成高度開放并具有公共性的服務(wù)機制。知識的應(yīng)用，即加速知識的傳播、擴散，并有效實現(xiàn)知識的價值。知識的創(chuàng)新，即把社會實踐與科學(xué)探索的成果，轉(zhuǎn)化成新的知識資源，從而實現(xiàn)知識體系的更新。

基于對高校知識管理內(nèi)涵的理解，高校知識管理的基本特征大致可以概括為如下幾個方面：

第一是知識管理的目的性，即通過知識的有效管理，提高知識的應(yīng)用價值，從而把知識轉(zhuǎn)化為社會財富。

第二是知識管理的組織性，即通過高校的組織體系以及相應(yīng)的體制，從而使知識管理成為有序的過程。

第三是知識管理的人本性，即確立教職工是知識創(chuàng)造與管理的主體，并使知識成為教職工自我發(fā)展的資源。

第四是知識管理的開放性，即在對社會知識進(jìn)行集成的基礎(chǔ)上，通過有效的服務(wù)，使知識為社會公眾所分享。

第五是知識管理的文化性，即依據(jù)科學(xué)的價值觀對知識進(jìn)行合理的選擇，從而使其發(fā)揮文化引領(lǐng)的功能。

第六是知識管理的創(chuàng)新性，即通過相應(yīng)的政策制定，形成知識創(chuàng)新的激勵機制，激發(fā)教職工知識創(chuàng)造的潛能。

第七是知識管理的系統(tǒng)性，即不僅使知識管理體現(xiàn)于教學(xué)科研以及人才培養(yǎng)的過程，同時使知識的整合、傳播、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)組合成完整的系統(tǒng)。

顯然，高校的知識管理是由多種要素、多個環(huán)節(jié)組成的有機系統(tǒng)以及有序的體系，而不是機械地對知識進(jìn)行處理的簡單行為，正由于此，高校的知識管理才具有模式的意義。同時，高校作為知識資源的中心，知識創(chuàng)新的基地，其知識管理體現(xiàn)著自身的辦學(xué)功能與社會職能，并由此呈現(xiàn)出個性化的特點，而不是知識管理的一般要求在高校中的機械運用，正由于此，高校知識管理作為一種模式具有重要的創(chuàng)新價值。這說明構(gòu)建具有高校特點的知識管理模式，正是高校管理改革乃至學(xué)校發(fā)展模式創(chuàng)新的重要課題。

三、高校知識管理模式構(gòu)建的對策思考

高校不僅是知識資源的中心，而且在知識的管理上具有自身的優(yōu)勢，它在經(jīng)濟社會的發(fā)展中發(fā)揮了重要的支柱性功能。但同時必須看到，相對于社會發(fā)展以及高校服務(wù)社會的文化功能來說，高校的知識管理從總體上說仍然表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)性，或者說還處于不自覺的狀態(tài)，主要表現(xiàn)為知識管理的戰(zhàn)略地位尚未真正確立，知識管理的體制與機制尚不健全，知識管理的有效性還不足，集中表現(xiàn)為知識管理還沒有真正構(gòu)成一種新型的管理模式。這說明，高校知識管理模式的構(gòu)建，還將是一個探索的過程。

高校知識管理模式的構(gòu)建，標(biāo)志著高校管理模式的轉(zhuǎn)變，在本質(zhì)上是一次創(chuàng)新性工程，為此，提出如下幾點思考或建議。

第一，實現(xiàn)管理理念的轉(zhuǎn)變。主要內(nèi)容是：高校的任務(wù)是為經(jīng)濟社會發(fā)展提供人才支持，由此強調(diào)了教學(xué)與學(xué)生的管理，并積累了有效的經(jīng)驗，但高校同時必須為經(jīng)濟社會發(fā)展提供知識支持。知識支持與人才支持雖然具有內(nèi)在的相融性，但知識支持又具有相對的獨立性，由此使知識管理成為相對獨立的領(lǐng)域，也使之成為高校管理的重要任務(wù)，這就要求賦予知識管理在高校管理中的戰(zhàn)略地位，進(jìn)一步明確高校知識管理的職能。這不僅標(biāo)志著高校管理職能的拓展，同時標(biāo)志著高校服務(wù)社會功能的進(jìn)一步強化。

第二，確立知識管理的目標(biāo)。主要內(nèi)容是：高校既是經(jīng)濟社會發(fā)展的支持要素，同時又是社會發(fā)展的引領(lǐng)力量，由此決定高校的發(fā)展目標(biāo)，不僅要以人才支持率來衡量，同時需要追求對社會發(fā)展的知識貢獻(xiàn)率。知識貢獻(xiàn)率的高低，直接決定著高校在社會發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，這也是高校社會評價的重要指標(biāo)。世界上許多著名高校之所以始終處于社會發(fā)展的中心，原因雖然是多方面的，其中，高素質(zhì)的人才培養(yǎng)無疑是主要原因，但對社會發(fā)展的知識貢獻(xiàn)率較高同樣是重要的原因。因此，知識管理不僅應(yīng)當(dāng)納入高校發(fā)展的目標(biāo)體系，而且應(yīng)當(dāng)形成以知識貢獻(xiàn)率為主要內(nèi)容的知識管理目標(biāo)。

第三，創(chuàng)新知識管理的體制。主要內(nèi)容包括：形成知識管理的組織體系，建立相對獨立的知識管理機構(gòu)，制訂知識管理的戰(zhàn)略，整合知識管理的資源及職能，尤其要注重于知識管理政策的完善以及知識創(chuàng)新激勵機制的選擇。這不僅標(biāo)志著高校內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)以及職能分類的相應(yīng)變化，同時將引導(dǎo)高校管理資源的優(yōu)化配置與功能整合。正是在這個意義上，高校知識管理模式構(gòu)建的過程，同時也是高校內(nèi)部管理體制改革與創(chuàng)新的過程。

篇（4）

知識管理是知識經(jīng)濟時代一種全新的管理理念與管理模式，它致力于將組織內(nèi)個體的智力資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力，競爭力和創(chuàng)造力，以實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和共享。在知識經(jīng)濟時代，知識管理日益重要，也對作為知識管理基礎(chǔ)與保障的圖書館工作提出了更高的要求，給圖書館的發(fā)展帶來了難得的機遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館實施知識管理，是對圖書館傳統(tǒng)管理的拓展和深化。把知識管理引入圖書館，使圖書館快速適應(yīng)即將面臨的全球化競爭環(huán)境，而實現(xiàn)圖書館生存與發(fā)展的又一次超越。

1知識管理的概念

知識管理的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代初，于企業(yè)管理，屬于管理科學(xué)衍生的一種新型理念，確切定義目前學(xué)術(shù)界還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識和界定，解釋多種多樣。

美國經(jīng)濟學(xué)博士YogeshMalhotra認(rèn)為:“知識管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)造能力這兩者進(jìn)行有機結(jié)合。”

美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)認(rèn)為，知識管理是為了提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程，應(yīng)該是組織的一種有意識采取的策略，它保證能夠在最需要的時間內(nèi)將最需要的知識傳送給最需要的人。

法拉普羅(CarlFrappuolo)說“知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。

我國學(xué)者鄭麗莉認(rèn)為:“知識管理是把有關(guān)企業(yè)的人才資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，繼而為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，從而產(chǎn)生整體大于局部之和的經(jīng)營效果。”

在上述關(guān)于知識管理的定義中，一般認(rèn)為YogeshMalhotra博士的觀點較為科學(xué)而準(zhǔn)確，因為它比較完整地概括了知識管理的必要性、目的、內(nèi)容和手段，揭示了知識管理的實質(zhì)。其實，知識管理還可以從狹義和廣義兩個角度來理解:狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。廣義的知識管理則不僅包括對知識本身的管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員等全方位、全過程的管理。

2知識管理的特點

知識管理作為一種全新的管理模式，有著自己獨特的優(yōu)勢和特點。

2.1管理理念方面

知識管理以人的能力為核心，重視人在管理中的重要作用，真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想。這一點與以往任何以物為本的其他管理形式都有顯著不同。

2.2管理目標(biāo)和策略方面

知識管理以提高人的創(chuàng)新能力、推動知識創(chuàng)新為直接目標(biāo)，以建立知識創(chuàng)新體系為基本策略，因此，創(chuàng)新性是其管理行為與過程的一個突出特點。

2.3管理范圍及重點方面

知識管理包括顯性知識管理和隱性知識管理但以隱性知識管理為重點，注重調(diào)動人的積極因素實現(xiàn)并加快顯性、隱性知識的轉(zhuǎn)化與流動，最終達(dá)成知識的創(chuàng)新。這與以顯性知識為主要對象和內(nèi)容的傳統(tǒng)管理具有明顯的區(qū)別。

2.4組織結(jié)構(gòu)方面

知識管理采取開放的、“扁平式管理”的學(xué)習(xí)型組織模式，這種新型的組織結(jié)構(gòu)減少了管理環(huán)節(jié)，提高了對外部環(huán)境的應(yīng)變速度和效率。這一點與以往其他管理形式所采取的金字塔式的等級結(jié)構(gòu)模式截然不同。

2.5在管理方式和技術(shù)方面

知識管理以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，打破了傳統(tǒng)信息交流的時空限制，使信息交流以更為高效的方式進(jìn)行，為知識信息的共享提供了更為便利和有效的途徑。因此，知識管理中的技術(shù)性是其自身特點。具體就圖書館知識管理而言，其特征主要有三:人力資源管理是圖書館知識管理的核心內(nèi)容;知識創(chuàng)新是圖書館知識管理的最終目標(biāo);信息技術(shù)是圖書館知識管理的工具。

3圖書館知識管理的主要內(nèi)容

圖書館知識管理就是通過對圖書館所擁有的各種信息、各種知識妻素在內(nèi)的所有智力資本進(jìn)行組織、開發(fā)和運營，以實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴散和知識增值的過程。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面。

3.1知識創(chuàng)新管理

圖書館知識創(chuàng)新管理包括知識的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理和組織創(chuàng)新管理三個方面。理論創(chuàng)新管理就是追蹤國內(nèi)外圖書館學(xué)的最新發(fā)展動態(tài)，豐富和擴展圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域，這將有利于圖書館學(xué)科的充實、更新與提高。技術(shù)創(chuàng)新管理就是對由與技術(shù)創(chuàng)新全過程相關(guān)的機構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。具體體現(xiàn)在對圖書館自動化發(fā)展的創(chuàng)新研究，圖書館網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)，圖書分類法的使用狀況及其更新研究以及編目工作的研究等一系列圖書館工作技術(shù)的創(chuàng)新管理。組織創(chuàng)新管理就是通過優(yōu)化圖書館的業(yè)務(wù)職能部門與工作流程，建立一套符合數(shù)字圖書館時代的有效的組織管理體系來支持和加強知識管理活動。在這一體系中，一是要設(shè)立知識主管來負(fù)責(zé)知識管理活動，制定管理計劃和協(xié)調(diào)各種知識活動。二是要成立知識流專門領(lǐng)導(dǎo)小組來完成與知識管理活動有關(guān)的任務(wù)。

3.2知識組織管理

知識組織就是對信息資源進(jìn)行多層次加工、整理，將蘊藏在信息中有價值的部分挖掘出來，通過反復(fù)的整序和加工，使固化知識得以活化，進(jìn)而建立動態(tài)有效的知識庫體系。知識經(jīng)濟時代，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速發(fā)展和用戶需求的化，圖書館傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)單元為基礎(chǔ)的信息組織，已無法滿足用戶特定的(即個性化的)知識信息需求，因此，圖書館要及時調(diào)整工作重心，即由原來的信息組織轉(zhuǎn)向知識組織，通過知識組織和知識服務(wù)建立其“專業(yè)”地位和市場。在工作實踐中，圖書館應(yīng)通過對用戶需求的分析，根據(jù)問題和問題環(huán)境確定用戶的需求，通過對信息資源的深度加工、析取和重組形成符合用戶需要的知識產(chǎn)品，并貫穿于用戶解決問題的過程，根據(jù)用戶需求的變化動態(tài)地、連續(xù)地提供知識產(chǎn)品，為用戶解決其知識和能力所不能解決的問題，從而實現(xiàn)自身在社會知識創(chuàng)新、知識擴散和知識應(yīng)用鏈條上的獨特價值。

3.3知識傳播管理

知識的有效傳播是知識創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的有效途徑。通常情況下，知識創(chuàng)新者并不是知識使用者，由于受主客觀條件的制約，知識使用者很難直接從知識創(chuàng)新者手中獲取新知識。因此，圖書館可以充當(dāng)知識的二傳手，利用多種媒介和渠道來傳播各種新知識，讓新技術(shù)、新知識發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益和社會效益。

3.4知識應(yīng)用管理

知識應(yīng)用管理是圖書館管理的最終目標(biāo)和實現(xiàn)形式，它能最大限度地實現(xiàn)知識信息的功能與效益，只有進(jìn)行知識應(yīng)用才能實現(xiàn)真正的知識創(chuàng)新，因此，知識應(yīng)用管理是圖書館知識管理的重要環(huán)節(jié)。圖書館應(yīng)有針對性地為企業(yè)、政府、社會團體、科研機構(gòu)提供多樣化、深層次、全方位的服務(wù)，根據(jù)市場需求開發(fā)應(yīng)用型產(chǎn)品，建立數(shù)字圖書館。

3.5智力資源管理

智力資源管理就是對隱性知識如個人的經(jīng)驗、技巧、情感、行為等抽象信息所實施的管理，它主要體現(xiàn)為人力資源管理。在圖書館知識管理中，人不是與其他管理要素或?qū)ο笠粯涌梢酝ㄟ^各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化屬性的主體。知識經(jīng)濟體系中最重要的知識資源是掌握知識的人才，人才競爭已成為知識經(jīng)濟時代市場競爭的焦點。因此，圖書館在人力資源管理方面，應(yīng)制定一系列具體可行的人事管理制度，包括人員聘用、崗位培訓(xùn)、獎懲激勵等制度，充分調(diào)動圖書館員工的能動性和創(chuàng)造性，以培養(yǎng)知識型館員為目標(biāo)，重視對館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和終身教育，以此不斷提高館員的科技知識水平及獲取知識和創(chuàng)新知識的能力，并且要充分尊重人的價值，積極引導(dǎo)和發(fā)揮館員的智慧潛能，把開發(fā)館員頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑。全面提高館員的素質(zhì)和定位人的價值就成為圖書館知識管理的核心內(nèi)容。

3.6知識服務(wù)管理

圖書館知識服務(wù)，是圖書館聯(lián)結(jié)社會的紐帶，也是其達(dá)到自己最終目標(biāo)的重要手段。圖書館服務(wù)與發(fā)展的歷史表明，圖書館的價值完全建立在為用戶、社會提供的服務(wù)之上。圖書館知識組織與開發(fā)成果的最終體現(xiàn)也必然是為社會提供的知識服務(wù)。通過這項管理，圖書館應(yīng)以增值的知識資源、創(chuàng)新的知識成果，為用戶、為社會提供優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)，滿足用戶的知識信息需求，幫助用戶將外在的顯性知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的隱性知識，參與用戶利用知識實現(xiàn)知識創(chuàng)新的過程。知識服務(wù)管理的主要形式包括:知識信息導(dǎo)航、知識信息咨詢、知識信息評價、知識營銷等。

4知識管理在圖書館的實現(xiàn)

知識管理的實現(xiàn)必須以先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提。在以計算機和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟時代，信息技術(shù)已成為知識管理的重要工具，它們是知識發(fā)掘、存儲、傳播、共享等方面的基礎(chǔ)。例如，在由信息向知識的轉(zhuǎn)化處理上，可利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)來獲取信息中的隱含知識;在知識的存儲與傳播上，可利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，以保證知識的充分共享。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的突飛猛進(jìn)，傳統(tǒng)圖書館的基本運作方式、處理對象和方法都發(fā)生了深刻變化。圖書館館藏資源的逐步數(shù)字化和社會資源的館藏化，使傳統(tǒng)圖書館正在向現(xiàn)代化圖書館過渡，數(shù)字圖書館、虛擬圖書館正在形成。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了圖書館以往的服務(wù)模式，使圖書館之間的資源共建、共知、共享成為現(xiàn)實。總之，先進(jìn)的信息技術(shù)為知識管理提供了解決問題的方法和手段，是圖書館知識管理的有力工具，圖書館應(yīng)加大對信息技術(shù)及其支持設(shè)施的投人，以形成圖書館知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)架。

篇（5）

1.1組織機制

有待完善有的工程設(shè)計咨詢企業(yè)沒有設(shè)置專門的項目管理部門或新近抽調(diào)組建項目管理部門，且項目管理人員都是原有的設(shè)計咨詢?nèi)藛T，也就不能對項目進(jìn)行獨立有效的管理。項目管理部門和原有的部門之間有的存在職能重疊不清晰的問題，有的橫向聯(lián)系不夠，原有的人員只是注重完成設(shè)計任務(wù)，對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)整體項目的關(guān)注不夠，影響了項目的有效管理和實施質(zhì)量。項目經(jīng)理的作用沒有得到有效發(fā)揮，由于其職責(zé)、權(quán)力的局限性，制約了其對項目的有效管控。

1.2控制機制

有待完善在項目控制尤其是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項目管理方面，尚未形成嚴(yán)密的體系網(wǎng)絡(luò)，各層級的控制目標(biāo)不統(tǒng)一。在給下層級分解項目的控制目標(biāo)時，時常出現(xiàn)經(jīng)費控制不合理的情況，從而對項目的質(zhì)量造成一定影響。

1.3薪酬分配機制

有待完善有的設(shè)計咨詢企業(yè)主要以崗級高低來決定報酬的多少，重論資排輩，影響了年輕人員的積極性。在項目管理方面，未有效的實行項目獨立核算和項目分配制度，影響了員工工作的積極性，尤其是原有設(shè)計人員從事轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的積極性，對吸引社會人才，補充完善現(xiàn)有能力嚴(yán)重缺乏競爭力。

2對策與建議

針對當(dāng)前存在的問題，筆者建議可以從知識管理角度入手，對工程設(shè)計咨詢企業(yè)項目管理模式進(jìn)行完善。

2.1完善知識價值鏈，強化學(xué)習(xí)型組織

2.1.1加強知識鏈建設(shè)。作為以工程設(shè)計咨詢業(yè)務(wù)為龍頭的企業(yè)，應(yīng)該以優(yōu)化提升設(shè)計水平為目的，以提升競爭力為目標(biāo)，深刻分析價值流、知識流，根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行知識創(chuàng)新。作為典型項目型企業(yè)的工程設(shè)計咨詢企業(yè)，應(yīng)切實加強知識管理與業(yè)務(wù)流程之間的有機結(jié)合，采用知識價值鏈管理的方式，不斷增強企業(yè)的核心競爭力。在整個業(yè)務(wù)流程中，要通過知識價值的應(yīng)用和創(chuàng)新來實現(xiàn)增值。

2.1.2加強學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，有針對性的科學(xué)規(guī)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形成長期、中期和近期學(xué)習(xí)，靈活多樣的開展各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，通過不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流，達(dá)到相互促進(jìn)的目的，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.2完善激勵體系建設(shè)，充分激發(fā)工作活力

2.2.1加強工勤人員的知識管理激勵。針對工程設(shè)計咨詢企業(yè)尤其是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)現(xiàn)場工勤人員勞動繁重、重復(fù)、簡單的特點，要采取通俗易懂的方式進(jìn)行知識管理宣傳，采用“80%薪酬物質(zhì)+20%精神獎勵”的方式，通過激勵和培訓(xùn)，來滿足員工適當(dāng)?shù)木裥枰猿浞终{(diào)動他們的工作積極性。

2.2.2加強對亞知識型員工的知識管理激勵。在企業(yè)中，主要包括一般項目管理人員、技術(shù)人員。他們是企業(yè)中知識管理的實踐者、維護(hù)者、管理者和研究者，更加注重自我價值的體現(xiàn)，比較注重個人的職業(yè)發(fā)展前景和空間，希望通過不斷學(xué)習(xí)來提升自己的價值和地位。故此，一般適合采用“60%多維度物質(zhì)激勵+40%非物質(zhì)激勵”的方式。

2.2.3核心知識型員工的知識管理激勵。這些成員主要是企業(yè)的核心力量，主要是高層領(lǐng)導(dǎo)、項目負(fù)責(zé)人和知識管理的規(guī)劃者、掌握者和創(chuàng)造者，一般適合采用“50%+50%”的激勵模式。通過知識管理激勵模式，來滿足他們更高層次的心理需求，促使他們與企業(yè)共進(jìn)退、同榮辱。

2.3完善知識管理風(fēng)險防范機制

2.3.1加強組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險控制。首先，根據(jù)扁平化的要求，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，確保組織結(jié)構(gòu)更加具有開放活力，能夠更好地促進(jìn)知識融會貫通。其次，采用柔性管理。通過動態(tài)團隊進(jìn)行項目管理，通過漸進(jìn)的方式進(jìn)行流程管理，以符合知識流程的需要。

2.3.2加強文化風(fēng)險控制。要努力加強知識共享理念的價值觀塑造，促使企業(yè)制度不斷創(chuàng)新。通過知識共享的方式，推動學(xué)習(xí)型系統(tǒng)動態(tài)化發(fā)展，引導(dǎo)員工用主動促進(jìn)組織制度的創(chuàng)新。工程設(shè)計咨詢企業(yè)推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)以發(fā)展眼光對激勵、知識共享、知識評估、績效評估制度進(jìn)行不斷完善和更新，通過縱向和橫向的溝通交流，形成共同愿景，以此增強企業(yè)的凝聚力。

2.3.3加強關(guān)鍵人員風(fēng)險控制。作為知識管理人員，是企業(yè)實行知識管理的主體，也是通過知識管理來促使企業(yè)設(shè)計項目獲得更高價值的決定因素。首先，要明確知識管理者的重要地位，不斷完善監(jiān)督和考核評價體系。要強化知識管理培訓(xùn)，增強其全局觀念，提升其系統(tǒng)分析能力、策劃能力和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性。其次，確保其具有一定的決策權(quán)，以此增強員工支持參與知識共享的動力。最后，要嚴(yán)防知識泄密。一方面，要加強對關(guān)鍵員工的安全意識培訓(xùn)，通過知識安全技術(shù)來控制使用權(quán)限，另外，要通過申請專利等法律方式來加強對核心設(shè)計技術(shù)的保密，與他們簽訂好保密協(xié)議。

2.3.4加強知識技術(shù)風(fēng)險控制。首先，完善知識管理體系。要緊緊抓住組織知識特征，來實現(xiàn)知識管理體系的重新構(gòu)建和完善。例如，可以根據(jù)工程系統(tǒng)資料來建立以文檔和元數(shù)據(jù)管理為主要內(nèi)容的方法體系。對于一些比較隱性的知識，則可以構(gòu)建以知識地圖、角色管理等為主要內(nèi)容的方法體系。其次，選擇適合企業(yè)知識特征的知識技術(shù)。如在知識存儲技術(shù)方面，組織的所有顯性知識、專家地圖集等可以用數(shù)據(jù)庫和知識庫技術(shù)進(jìn)行有效管理，降低知識冗余和知識混亂的程度。最后，建立知識門戶。知識門戶可以集成組織的各種數(shù)據(jù)、信息和知識資源，為員工提供多種形式的知識共享手段。

篇（6）

二、國內(nèi)外企業(yè)知識管理及知識管理評估研究概況

(一)國外企業(yè)知識管理研究概況:隨著知識在社會經(jīng)濟中的重要性越來越突出,知識管理己成為近年來理論研究的熱點。“知識管理”一詞來自彼得德魯克(PeterDrueker)的一句話“知識工人是組成新經(jīng)濟的個體,在這種新經(jīng)濟中硬通貨是知識,而知識的經(jīng)濟化過程是需要管理的。”知識管理的理論經(jīng)過30多年的發(fā)展,大致形成三大理論學(xué)派,即、技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。技術(shù)學(xué)派認(rèn)為,“知識管理就是對信息的管理”;行為學(xué)派認(rèn)為,“知識管理就是對人的管理”,綜合學(xué)派認(rèn)為,“知識管理不但要對信息和人進(jìn)行管理,還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理”。

(二)國內(nèi)企業(yè)知識管理研究概況我國對知識管理的研究雖然起步較晚,但也取得了不少頗具價值的研究成果。武漢大學(xué)邱均平教授,國家信息中心烏家培教授等在知識管理的概念,知識管理與信息管理的區(qū)別,知識的創(chuàng)新、傳播、利用的原理等方面均作了較為深入的研討。人的管理主線強調(diào)從組織行為、組織文化和人力資源管理方面實施知識管理,如基于知識共享的組織文化建設(shè),學(xué)習(xí)型組織等。

(三)知識管理評估研究現(xiàn)狀對于知識管理評估,現(xiàn)在沒有統(tǒng)一的方法或模型,只有各個管理咨詢公司或國際知名企業(yè)根據(jù)實踐經(jīng)驗所建立的知識管理評估方法,比如畢馬威、安德森、微軟、西門子等,它們建立的知識管理評估方法,通常都把知識管理分成若干個層面來研究,但對層面的分類卻各不相同,所選擇的評估要素也互不相同。上述幾個模型,均從多個維度對一個組織的知識管理狀況進(jìn)行評估,如表1所示:綜上所述,近年來研究者對KMMM積極研究和探索,理論上的探索和認(rèn)識已經(jīng)比較深入,但如果從實踐角度闡釋還需要進(jìn)一步加強。KMMM作為指導(dǎo)企業(yè)實施知識管理實踐的角色和重要性不容忽視,具體模型的開發(fā)和應(yīng)用需要通過企業(yè)實踐的積累來檢驗和完善。因此需要加強KMMM在具體企業(yè)的應(yīng)用研究,以實踐為出發(fā)點進(jìn)行新模型的開發(fā)和現(xiàn)有模型的應(yīng)用改造。

三、研究的主要內(nèi)容、研究框架、擬解決的關(guān)鍵問題

篇（7）

1．知識型員工成為人力資源管理的重心。知識經(jīng)濟時代，社會生產(chǎn)力中的智力成分正在變成社會經(jīng)濟領(lǐng)域發(fā)展的決定性因素，掌握知識與信息的知識型員工已成為企業(yè)的主人，他們創(chuàng)造、支撐和發(fā)展著企業(yè)。知識型員工成為企業(yè)人力資源管理關(guān)注的重點，知識的創(chuàng)造、傳遞、應(yīng)用和增值成為人力資源管理的主要內(nèi)容。

2．人力資源管理由戰(zhàn)術(shù)型管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理。傳統(tǒng)的人事管理工作中的職務(wù)分析和工作設(shè)計、人員招募及配置、薪酬設(shè)計、員工培訓(xùn)等事務(wù)性管理，屬于人力資源管理中戰(zhàn)術(shù)型管理，它通常關(guān)注企業(yè)現(xiàn)階段、現(xiàn)有人力資源的管理和使用，對企業(yè)人力資源的開發(fā)缺少長遠(yuǎn)的規(guī)劃和統(tǒng)籌。因此，要求人力資源管理同企業(yè)總體緊緊地結(jié)合一起，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供人力保障。

3．人力資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿^程的動態(tài)管理。現(xiàn)代人力資源管理，強調(diào)以人為中心，把人當(dāng)作一種可以保證組織在激烈的競爭中生存、發(fā)展的特殊資源，注重人力資源的開發(fā)和利用，為他們提供、創(chuàng)造各種條件，促使其主觀能動性和自身潛力充分發(fā)揮出來，并且這種管理思想貫穿員工的錄用、培訓(xùn)、考核、使用、調(diào)動、激勵、升降等工作過程，對員工進(jìn)行全過程的管理。

二、知識經(jīng)濟時代人力資源管理的創(chuàng)新

1．管理思想創(chuàng)新——知識管理成為人力資源管理的中心任務(wù)，知識經(jīng)濟時代，知識以及獲取知識、運用知識和創(chuàng)新知識能力，已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。所以人力資源管理也由原來的對物質(zhì)、資本的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR進(jìn)行全面、系統(tǒng)、綜合的管理和運用。所謂的知識管理是指企業(yè)對其所擁有的知識資源進(jìn)行識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞的過程。知識管理的任務(wù)是為知識的創(chuàng)新提供便利，并建立激勵員工參與知識共享的機制，通過運用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力，它不僅涉及對信息的管理，而且更重要的是涉及到對人的管理。知識管理的主要內(nèi)容包括：

（1）系統(tǒng)分析員工業(yè)務(wù)能力，識別對企業(yè)知識增值貢獻(xiàn)具有潛力的員工，合理安排工作任務(wù)，使員工個體能力與工作相匹配。

（2）進(jìn)行技能知識培訓(xùn)，對員工進(jìn)行能力開發(fā)，促進(jìn)個人知識的積累和增值。

（3）引導(dǎo)組織學(xué)習(xí)及塑造組織文化氛圍，并通過員工工作態(tài)度的引導(dǎo)，鼓勵員工通過團隊協(xié)作分享知識，將個人擁有的隱性知識有交和轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識，改善組織績效。

2．管理戰(zhàn)略創(chuàng)新——人力資源管理提高到戰(zhàn)略性管理水平。人力資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^人力資源戰(zhàn)略來幫助組織變化，確定組織變化的模式，并且通過人力資源規(guī)劃為企業(yè)提供未來戰(zhàn)略實施所需要人員，這就要求人力資源與組織戰(zhàn)略進(jìn)行整合，成為戰(zhàn)略型人力資源管理。戰(zhàn)略型人力資源管理主要內(nèi)容應(yīng)包括：

（1）對企業(yè)外部環(huán)境分析，如對勞動力市場、政府政策變化的趨勢、經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)等進(jìn)行監(jiān)視和分析，發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境中存在的機會和威脅，為人力資源管理戰(zhàn)略制定提供必需的信息依據(jù)。

（2）分析組織內(nèi)部各類員工的規(guī)模、變動情況、工作能力、技術(shù)特長等，為人力資源管理戰(zhàn)略的實施提供可行性。

（3）將人力資源與組織戰(zhàn)略進(jìn)行整合，確定人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，即在預(yù)測未來人力資源需求結(jié)構(gòu)、需求量的基礎(chǔ)上，提出組織內(nèi)部和外部供給人員的數(shù)量和來源。

（4）制定行動方案，即以（1）、（2）中的信息為依據(jù)，制定滿足現(xiàn)在和未來人員需求的各種政策、具體的人員維持、擴張和縮減等人事工作方案。

（5）戰(zhàn)略評估，由于環(huán)境、政府政策、技術(shù)、組織內(nèi)部都在不斷變化，當(dāng)行動方案實施以后，要定期對戰(zhàn)略的實施效果進(jìn)行評估，通過反饋及時修正戰(zhàn)略目標(biāo)和行動方案，使戰(zhàn)略不斷適應(yīng)環(huán)境變化。

3．管理目標(biāo)創(chuàng)新——建立職業(yè)生涯管理體系。現(xiàn)代企業(yè)中的人力資源管理一方面要運用科學(xué)的、適合人性的方法進(jìn)行員工潛有的有效開發(fā)，以便擁有一支高效的工作隊伍，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；另一方面還要尊重員工的個人需要，為他們不斷提供發(fā)展的機會，幫助他們實現(xiàn)個人目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)與個人的“雙贏”，即進(jìn)行職業(yè)生涯管理。

員工職業(yè)生涯管理主要內(nèi)容包括：

（1）組織應(yīng)了解員工的興趣、愛好和追求，并對員工的能力、潛力進(jìn)行評估，依據(jù)評估結(jié)果對新員工進(jìn)行職業(yè)定位，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯的再設(shè)計或調(diào)整。

（2）組織應(yīng)在內(nèi)部建立完善的信息管理系統(tǒng)，向員工提供公正、完整的信息，如組織的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、人力資源的供求情況、職業(yè)的空缺及晉升情況等等，使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)實現(xiàn)整合，并協(xié)助員工個人職業(yè)生涯目標(biāo)的自我調(diào)整和實現(xiàn)。

（3）組織應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略和員工個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供必要的職業(yè)培訓(xùn)和咨詢。

（4）組織通過對人力資源的評價適時進(jìn)行組織內(nèi)的人事調(diào)整，使整個組織的人力資源結(jié)構(gòu)合理優(yōu)化，并且保持動態(tài)的平衡；同時，調(diào)節(jié)組織內(nèi)部的人際關(guān)系和工作關(guān)系，激發(fā)員工的工作熱情，較好地實現(xiàn)組織對個人的職業(yè)生涯的管理。

4．管理方式創(chuàng)新——柔性管理成為人力資源管理的重要形式。知識經(jīng)濟時代，知識型員工是人力資源管理的重心，他們一般都具有工段自主性、更強調(diào)工作中的自我引導(dǎo)，自我管理的能力越來越強。這就要求對他們的管理方式必須從行為約束型的剛性管理轉(zhuǎn)向“以人為中心”的業(yè)績激勵型柔性管理。柔性管理主要內(nèi)容包括：

（1）為員工提供自主的工作環(huán)境，適當(dāng)分權(quán)，使員工參與領(lǐng)導(dǎo)決策，讓員工感到自己在企業(yè)中的價值，注重員工的個人成長，加大人力資本投入，健全人才培養(yǎng)機制，為員工提供學(xué)習(xí)機會。

（2）建立全面的績效評估體系，公平、公正、公開地評價員工，為員工提供信息反饋，有助于員工自我發(fā)展。

（3）注重與員工特別是核心員工的交流與溝通，調(diào)動員工的工作積極性，培育員工對組織的認(rèn)同感和參與意識，提高員工對工作的滿意度和安全感。

篇（8）

邱均平教授認(rèn)為，知識管理可以從狹義和廣義兩種角度來理解。狹義的知識管理指針對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲和應(yīng)用的管理；而廣義的知識管理不僅包括對知識進(jìn)行管理，還包括與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理．涉及知識組織、知識系統(tǒng)、知識資產(chǎn)、知識活動及知識人員的全方位和全過程的管理。這里的知識包含顯性知識和隱性知識。知識管理最先應(yīng)用于企業(yè)管理之中，是通過對企業(yè)內(nèi)部知識進(jìn)行組織、管理和共享，運用企業(yè)集體的智慧提高企業(yè)市場應(yīng)變能力和管理創(chuàng)新能力的一種新型的管理思想。

知識管理的內(nèi)容包括理論研究和應(yīng)用研究。理論研究包括知識及其特性、運動規(guī)律、組織方法、交流方式的研究，知識組織管理，知識管理方法體系等；應(yīng)用研究指知識管理在各學(xué)科、各領(lǐng)域的應(yīng)用的研究。

一、數(shù)字圖書館知識管理的引入

20世紀(jì)70年代，著名圖書館學(xué)家謝拉(J．H．Shera)針對信息技術(shù)使圖書館處于與傳統(tǒng)迥然不同的新的信息環(huán)境之中，指出“圖書館已從書籍世界進(jìn)入了信息世界”。當(dāng)時，以多元化的信息媒介為對象、以內(nèi)部業(yè)務(wù)處理自動化和面向用戶的信息服務(wù)自動化為主要特征的自動化圖書館，開始取代原來以紙介文獻(xiàn)為對象、以手工整理和檢索為主要工作內(nèi)容的傳統(tǒng)圖書館。自動化圖書館的興起適應(yīng)了社會信息化的需要，圖書館管理開始由文獻(xiàn)管理走向信息管理。

然而，進(jìn)入90年代，圖書館發(fā)展的環(huán)境又發(fā)生了根本性的變化。一是信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所引發(fā)的社會基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的變革；二是知識經(jīng)濟的興起。信息技術(shù)的進(jìn)步使信息資源的數(shù)字化存貯、處理和利用成為可能，數(shù)字圖書館作為一種新的圖書館形態(tài)開始嶄露頭角。知識經(jīng)濟的興起使知識成為社會經(jīng)濟發(fā)展的最重要的資源和內(nèi)生變量，要求作為社會知識創(chuàng)新與知識傳播鏈條上一個重要環(huán)節(jié)的圖書館轉(zhuǎn)變職能，由信息世界走向知識世界。具體來說，圖書館要由對信息資源的收集、處理、傳播和開發(fā)利用為主轉(zhuǎn)向?qū)χR資源的獲取、組織、創(chuàng)新和開發(fā)利用為主，即實現(xiàn)管理模式由信息管理向知識管理的轉(zhuǎn)變。筆者認(rèn)為，作為知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的新模式，知識管理適應(yīng)了以企業(yè)方式運作的數(shù)字圖書館管理的要求，應(yīng)成為數(shù)字圖書館管理的首選模式。

二、數(shù)字圖書館知識管理的主要內(nèi)容

當(dāng)我們跨入21世紀(jì)的時候，知識管理的理論與實踐逐漸豐富起來。享譽世界的美國福特汽車公司在企業(yè)管理中非常推崇知識管理，并將知識管理看作是“智力資本杠桿”，認(rèn)為它具有四兩撥千斤的效級。根據(jù)Delphi公司的定義，知識管理就是運用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。數(shù)字圖書館知識管理就是通過對數(shù)字圖書館所擁有的包括信息、知識各種要素在內(nèi)的所有智力資本進(jìn)行組織．、開發(fā)和運營，實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴散和知識增值的過程，其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：

1．知識創(chuàng)新

如果說在相對簡單的、穩(wěn)定的傳統(tǒng)圖書館環(huán)境下，圖書館員沒有專業(yè)理論的指導(dǎo)也可勝任工作，那么，在當(dāng)代復(fù)雜的、充滿變化的數(shù)字圖書館環(huán)境下，圖書館員不關(guān)心“本身職務(wù)的理論方面”要勝任工作則是不可能的了。數(shù)字圖書館植根于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤，是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全新的圖書館形態(tài)，具有與傳統(tǒng)圖書館完全不同的理念追求、運作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書館實踐，必然要求相應(yīng)的理論指導(dǎo)。因此，在新的實踐基礎(chǔ)上開展圖書館學(xué)研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書館學(xué)成為數(shù)字圖書館知識管理的重要內(nèi)容。

2．知識組織

對數(shù)字圖書館來說，知識組織就是在信息獲取和信息預(yù)處理的基礎(chǔ)上，通過知識挖掘，對信息進(jìn)行精簡、提取，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識單元并對其進(jìn)行集合組織的過程。知識組織是數(shù)字圖書館知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容。

3．知識開發(fā)

勞動使知識產(chǎn)品產(chǎn)生增值。數(shù)字圖書館知識開發(fā)關(guān)注和強調(diào)的是利用自己獨特的知識和能力，通過對信息和知識的深層次加工，形成有獨特價值的知識產(chǎn)品，解決用戶憑自己的知識和能力所不能解決的問題，從而實現(xiàn)自身在社會知識創(chuàng)新、知識擴散和知識應(yīng)用鏈條上的獨特價值。這與傳統(tǒng)圖書館僅僅基于資源占有和“勞務(wù)”服務(wù)等來體現(xiàn)自己的價值在職業(yè)理念上有本質(zhì)差別。另外，一些獨特的知識產(chǎn)品，如數(shù)據(jù)庫、知識庫、智能工具、應(yīng)用軟件或電子出版物等，往往可得到版權(quán)或?qū)＠麢?quán)的保護(hù)，使圖書館擁有自主知識產(chǎn)權(quán)。在數(shù)字圖書館條件下，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的多少將成為衡量圖書館知識管理水平的重要指標(biāo)之一。

4．知識服務(wù)

知識服務(wù)是圖書館聯(lián)結(jié)用戶和市場的紐帶。知識管理的最終目的是要對用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促進(jìn)知識的流通、使用和創(chuàng)新。對用戶的服務(wù)項目很多，應(yīng)該盡可能地個人化以符合個體的興趣和需要。用戶信息可以從用戶的注冊和調(diào)查記錄、流通和館際借閱記錄、最常問的參考咨詢問題、電話和電子郵件服務(wù)、電子刊物和數(shù)字化資源的使用等的統(tǒng)計和分析中得來。圖書館和文獻(xiàn)信息中心也可以通過定期的用戶調(diào)查來收集用戶的滿意程度和要求。調(diào)查結(jié)果可以用來計劃、調(diào)整及重新設(shè)計對用戶的服務(wù)

三、數(shù)字圖書館知識管理的實現(xiàn)條件和策略

1．管理組織機制

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)從以往固定的等級模式轉(zhuǎn)向扁平化的網(wǎng)絡(luò)模式。數(shù)字圖書館尤其需要更多地采用臨時結(jié)構(gòu)的組織方式，與特別業(yè)務(wù)小組(TaskForce)或工程組(ProjectGroup)等，以加強對快速變化的用戶需求的反應(yīng)。在組織結(jié)構(gòu)中引入CKO(ChiefKnowledgeOfficer，意即知識總監(jiān))體制是一種行之有效的做法。

2．技術(shù)機制

數(shù)字圖書館知識管理的實現(xiàn)需要一個新型的技術(shù)基礎(chǔ)。這個技術(shù)基礎(chǔ)應(yīng)充分支持知識的表示與管理、知識的積累與傳遞，知識挖掘與再生以及知識利用與評價，充分支持基于虛擬資源體系的服務(wù)集成，充分支持以用戶為中心的個性化、專題化和智能化服務(wù)。這一技術(shù)系統(tǒng)實質(zhì)上是一種將知識信息資源與用戶過程緊密結(jié)合的，靈活調(diào)用各種資源和功能的新型知識管理系統(tǒng)。它要求新的結(jié)構(gòu)、技術(shù)和運行模式。這一技術(shù)機制的建立將在很大程度上決定數(shù)字圖書館知識管理的效率和水平。

3．環(huán)境和激勵機制

在圖書館內(nèi)部建立和造就一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識的環(huán)境，使每位員工都能認(rèn)識并享受到這種環(huán)境的好處，積極為組織的知識創(chuàng)新、知識積累和知識服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。要建立一套激勵機制和對員工的評價標(biāo)準(zhǔn)，使知識創(chuàng)造者和貢獻(xiàn)者在職務(wù)晉升、經(jīng)濟收入和聲譽等方面優(yōu)先得到肯定和褒揚。既充分尊重個人的興趣和創(chuàng)造性，又強調(diào)基于組織目標(biāo)的合作和團隊精神。這種和諧的組織文化是數(shù)字圖書館知識管理不可缺少的劑。

篇（9）

1知識管理理念在圖書館學(xué)研究中的現(xiàn)狀

知識管理是借助恰當(dāng)?shù)挠嬎銠C軟硬件技術(shù)以及通信技術(shù)等信息技術(shù)，在合理的組織結(jié)構(gòu)及良好的組織文化氛圍中研究各類顯性知識與隱性知識并對之進(jìn)行搜集、加工、存儲并付之使用的過程。它是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)從信息管理走向知識管理的過程中形成的一種新的管理學(xué)研究方向。在1999年到2000年期間對其探討一度極為熱烈。由于“知識”這一概念特有的寬泛性和“知識管理”這一概念表面的非技術(shù)性等原因，“知識管理”已成為當(dāng)今圖書館學(xué)理論界探討的最熱門的話題，但當(dāng)前的研究大都局限于對圖書館現(xiàn)有資源顯性或隱性知識的開發(fā)等純技術(shù)性課題，真正將知識管理運用于圖書館創(chuàng)新發(fā)展的切入口尚未形成，顯性知識和隱性知識也沒有明確的定義。知識管理的研究內(nèi)容、學(xué)科性質(zhì)、研究的方式方法以及和其他相鄰學(xué)科、交叉學(xué)科的關(guān)系，尤其是對圖書館如何利用知識管理手段開展創(chuàng)新研究，營造圖書館良好發(fā)展氛圍，促進(jìn)圖書館資源利用、資源共享等研究內(nèi)容尚未成熟。加強二者基礎(chǔ)理論研究深度，將知識管理的方式、方法運用于圖書館學(xué)研究及具體工作中去，對開拓圖書館知識創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，促進(jìn)圖書館知識利用等都將起到良好的推動作用。

2知識管理促進(jìn)了圖書館學(xué)創(chuàng)新研究的新變化

知識管理的概念來源于企業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的管理學(xué)理論，但對它的研究目前還沒有形成自己獨立的專門學(xué)科。作為當(dāng)前圖書館學(xué)引進(jìn)的一項研究內(nèi)容，很多方面只是借鑒于企業(yè)管理的理念。即在綜合性、多角度、多層次的復(fù)合應(yīng)用上進(jìn)行。要真正使知識管理與圖書館的研究有力結(jié)合起來，首先需要將知識管理的現(xiàn)有研究成果應(yīng)用于圖書館的工作環(huán)境中去。其次，圖書館界也要根據(jù)知識管理研究發(fā)展的需要，在圖書館軟硬件建設(shè)方面加以改進(jìn)。知識管理對圖書館學(xué)創(chuàng)新研究的主要思路應(yīng)從它對圖書館外部和內(nèi)部的影響著手，具體為如下。

2．1知識管理要求圖書館加強環(huán)境創(chuàng)新

知識管理下的圖書館創(chuàng)新，首先必須是圖書館現(xiàn)有環(huán)境的創(chuàng)新，它不僅僅是簡單的通過管理手段的改變，形成寬松和諧的、鼓勵個性發(fā)展的人際氛圍，更應(yīng)該是一種制度，這種制度以有利于保護(hù)上述管理手段而存在。前者是“人治”，而“人治”的環(huán)境在當(dāng)代中國圖書館事業(yè)部門管理方式面前會隨著管理層的業(yè)務(wù)水平、社會作用、管理思想的改變而改變。沒有一個嶄新的“法制”環(huán)境，就只能停留在傳統(tǒng)宣傳教育的思維模式，就不可能去談圖書館的管理創(chuàng)新。因為環(huán)境是客觀存在的，形成一個新的環(huán)境，則是建立一種新的觀念形態(tài)的開始，也就意味著必須對客觀存在進(jìn)行改變。這種改變方式可能是一次性的、根本性的，也可能是漸進(jìn)的階段性的，而關(guān)鍵在于什么是最合適的。目前比較統(tǒng)一的觀點是分兩步走：首先；由全國法制工作委員會盡快制定并通過一部操作性強的、業(yè)界呼吁已久而遲遲未見的圖書館法。通過法律的強制性推動圖書館法制建設(shè)。其次，由圖書館協(xié)會根據(jù)知識管理的需要，同時借鑒企業(yè)資本管理方式，在行業(yè)內(nèi)形成一種管理風(fēng)氣，規(guī)范一種制度，使圖書館工作環(huán)境有一個規(guī)范化的可操作模式。這兩方面的工作是圖書館環(huán)境創(chuàng)新需要研究的主要內(nèi)容。

2．2知識管理推動了圖書館管理創(chuàng)新

當(dāng)前圖書館管理創(chuàng)新包括管理對象和管理手段的創(chuàng)新。具體包括：管理者創(chuàng)新、館員和讀者創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、職能創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、形象創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、條件創(chuàng)新、管理目的創(chuàng)新等。而運用知識管理理念，當(dāng)前最需要解決的是人力資源創(chuàng)新和信息管理創(chuàng)新。首先，通過借鑒企業(yè)“人本”知識管理思想，轉(zhuǎn)變圖書館管理理念，不斷變革或改革圖書館管理方式，用知識管理手段將信息轉(zhuǎn)化為知識，通過各類、各級圖書館之間的知識共享，運用集體的智慧來提高圖書館應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。其次，體現(xiàn)以人為本，完善激勵機制。為了促進(jìn)對具有專業(yè)技能的人的管理，要徹底打開“單位人”的枷鎖，使其具有“社會人”的身份，增加人才的流動性，推動人才資源的充分利用。第三，加強資源配置方法變革和工作組織體制變革研究，改善圖書館資源結(jié)構(gòu)，改革圖書館管理體制，形成管理創(chuàng)新的良好氛圍。第四，通過一系列概念的引入與深化，提出“圖書館學(xué)知識管理”“圖書館學(xué)知識創(chuàng)新”的新概念。通過對新學(xué)科的專業(yè)研究，把握圖書館學(xué)知識管理研究方向，從而指導(dǎo)圖書館工作目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，最終推動圖書館學(xué)研究領(lǐng)域的新發(fā)展。

2．3知識管理開創(chuàng)了圖書館知識創(chuàng)新

根據(jù)知識管理的含義，知識創(chuàng)新的主要內(nèi)容就是借助企業(yè)資本管理理念，充分利用圖書館現(xiàn)有資源，結(jié)合圖書館學(xué)、情報學(xué)以及現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)技術(shù)手段進(jìn)行二次文獻(xiàn)開發(fā)和圖書館特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，充分揭示隱性知識的內(nèi)涵，摒棄灰色文獻(xiàn)帶給人們的副作用。因此，現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用和隱性知識開發(fā)與建設(shè)是圖書館知識創(chuàng)新的主要研究方向。

2．4知識管理開創(chuàng)了圖書館服務(wù)創(chuàng)新

知識管理是對顯性知識和隱性知識進(jìn)行管理，從而達(dá)到知識共享基礎(chǔ)上的知識創(chuàng)新，最終實現(xiàn)知識應(yīng)用，創(chuàng)造必要的社會價值。具體分三步走：

2．4．1創(chuàng)造適用的人際網(wǎng)絡(luò)。圖書館知識管理的基本技術(shù)手段就是利用人際網(wǎng)絡(luò)分析軟件，使圖書館和讀者之間形成一種平等的互動關(guān)系，使讀者能夠更加方便的與圖書館交流，將圖書館員的知識融入用戶的知識中，使用戶也像圖書館員一樣成為快速查找信息的能手。

2．4．2創(chuàng)新圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項目。首先通過知識管理，建立圖書館文獻(xiàn)信息資源科學(xué)配置體系，提高圖書館服務(wù)的文獻(xiàn)檢準(zhǔn)率。其次，大力加強館際互借服務(wù)，借鑒英國大英圖書館在館際互借方面的經(jīng)驗(大英圖書館在館際互借上主要開展一般復(fù)印服務(wù)、一般借閱服務(wù)、版權(quán)付費服務(wù)、緊急服務(wù)、直接服務(wù)、特殊服務(wù)等方式。在服務(wù)申請上主要開展航空郵件、電話傳真、電信自動傳輸、電子郵件、INTERNET數(shù)據(jù)庫和光盤等多種形式)。在思想上重視，在工作上加強聯(lián)合目錄編制工作(目前CALIS正對其進(jìn)行探索并逐步付諸實施)，加強地區(qū)及國家中心館建設(shè)。

2．4．3創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)。基于社會發(fā)展和圖書館自身建設(shè)的需要，各圖書館紛紛建立了自己的網(wǎng)站并通過網(wǎng)絡(luò)向一般讀者和特殊讀者提供不同層次、不同等級的數(shù)據(jù)庫文摘檢索或全文檢索服務(wù)，部分專家學(xué)者也通過網(wǎng)絡(luò)的互動性為讀者提供“推拉式”的“知識表示”服務(wù)。一些圖書館學(xué)專家也正對國內(nèi)外圖書館網(wǎng)站建設(shè)加以比較分析以期尋求適合圖書館發(fā)展的服務(wù)模式。

3知識管理推動了圖書館現(xiàn)代化、人文化、理想化工作新境界

篇（10）

美國IBM公司曾就電子商務(wù)提出了著名的“3C”理論，其中第三個“C”—Collaboration，即“協(xié)同”，意謂不同地區(qū)的人們可以利用網(wǎng)絡(luò)條件在一起工作。現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業(yè)之間加強合作，從大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心，關(guān)注客戶真實需求的大規(guī)模定制模式。企業(yè)間的合作要求相互了解，需要相關(guān)的知識共享。由于知識管理系統(tǒng)僅僅局限在企業(yè)單個組織內(nèi)部，缺乏與外界的有效對接，無法滿足協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的動態(tài)的、跨組織的、跨地區(qū)的、跨國界的知識共享需求。

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展主要經(jīng)歷了基礎(chǔ)階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段。在基礎(chǔ)階段是借助簡單的網(wǎng)站來產(chǎn)品信息；在功能階段則通過建立相對完善的網(wǎng)上交易系統(tǒng)和物流系統(tǒng)來實現(xiàn)基本的電子商務(wù)功能；在集成階段則將電子商務(wù)的各個因素有效地集成起來，大力提高電子商務(wù)的運作效率；而在協(xié)同階段，應(yīng)使企業(yè)進(jìn)一步完善各種應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化，并且通過全面的知識管理，實現(xiàn)與供應(yīng)商、客戶和合作伙伴很好地協(xié)同工作。因此，協(xié)同商務(wù)不僅代表了電子商務(wù)發(fā)展的主流方向，并且還將大大推動企業(yè)知識管理的向前發(fā)展。

企業(yè)知識管理系統(tǒng)及其面臨的問題

知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指通過對各種知識連續(xù)管理的過程，以滿足現(xiàn)有和未來創(chuàng)新的需要，確定和利用已有以及將獲取的知識資產(chǎn)，開拓新的機會。知識型企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，明智地運用內(nèi)部資源并預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。知識管理就是運用集體的智慧，提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。要做到這一點，需要從根本上改變企業(yè)的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，以獲取潛在的巨大效益。

知識管理系統(tǒng)(KMS， Knowledge Management System)是實施知識管理的依托平臺，有狹義與廣義之分。狹義的KMS是指支持企業(yè)對知識鏈各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理的軟件系統(tǒng)，是企業(yè)進(jìn)行知識管理的工具，亦是企業(yè)進(jìn)行知識沉淀和處理的平臺，可看作是廣義KMS的技術(shù)子系統(tǒng)；廣義的KMS是一個“社會—技術(shù)”系統(tǒng)，是從企業(yè)整體的各方面、各層次因素來考慮對知識管理的支持，是由知識管理主體、客體(知識)、知識過程、軟件工具(狹義的KMS)和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境(組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人力資源和激勵機制等)組成的有機系統(tǒng)。

目前企業(yè)知識管理系統(tǒng)主要存在以下幾個問題：知識量的急劇膨脹。大多數(shù)企業(yè)所處理的知識處于迅速膨脹的狀態(tài)，幾乎呈幾何級數(shù)的增長速度，使得企業(yè)管理人員難以消化和無所適從；“知識孤島”問題。由于企業(yè)使用各種不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)間的相互獨立性加大了企業(yè)進(jìn)行整體知識管理的難度這些知識缺乏相互連接的傳遞渠道，成為知識孤島；知識的“隱性”問題。對企業(yè)而言，能夠使用某種形式編碼而實際存儲在知識庫中的知識，如科學(xué)技術(shù)、專利發(fā)明等能形成文檔的知識只占10%左右，而其它的90%都是難以用編碼形式存取的非結(jié)構(gòu)化的“隱性”知識，需要員工之間的直接交流和共享；知識的個性化問題。董事會、企業(yè)管理者、企業(yè)員工、合作伙伴等都是企業(yè)中知識的提供者和需求者，但他們的知識角度和關(guān)注重點是不一樣的。要求從知識的內(nèi)容、頻率、結(jié)構(gòu)、安全、存取、集成等各個方面都能滿足不同類型人員對知識的個性化需求，這對于現(xiàn)行的知識管理系統(tǒng)來講，將是難以適應(yīng)的。

協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的支持

Gartner Group公司于1999年提出了協(xié)同商務(wù)的概念，在闡述其基本思想時指出，協(xié)同商務(wù)是一種激勵具有共同商業(yè)利益的價值鏈上合作伙伴的商業(yè)戰(zhàn)略，它主要是通過對于商業(yè)周期所有階段的信息共享來實現(xiàn)，其目標(biāo)是在滿足不斷增長的顧客需求的同時來增強其獲利能力。價值利益的所有成員通過將他們的核心的競爭優(yōu)勢組合起來創(chuàng)造新的產(chǎn)品或者服務(wù)來獲取利潤，這些新的產(chǎn)品和服務(wù)的價值將比各個組成部分的簡單集合大得多。

協(xié)同商務(wù)的含義十分寬泛，它包括企業(yè)內(nèi)部門與部門之間、企業(yè)與外部企業(yè)之間如供應(yīng)商、合作伙伴、分銷商、服務(wù)提供商、客戶等的業(yè)務(wù)往來。無論是何種形式的協(xié)同，都可視為協(xié)同商務(wù)的一部分。可將協(xié)同商務(wù)分為設(shè)計(Design)協(xié)同商務(wù)、促銷與銷售(Market/Selling)協(xié)同商務(wù)、采購(Buying)協(xié)同商務(wù)、規(guī)劃與預(yù)測(Planning/Forecasting)協(xié)同商務(wù)等四大領(lǐng)域。因此，協(xié)同商務(wù)不只是銷售鏈和供應(yīng)鏈的廠商的內(nèi)外電子化與流程整合，更包括設(shè)計與規(guī)劃等不同層面的活動。

協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)要對企業(yè)知識管理系統(tǒng)提供有效支持，必須解決以下三個問題：如何把企業(yè)中不同部門和各級員工所擁有的大量信息和知識，按不同信息源與知識源的特點，尋找合適的匹配對象，將恰當(dāng)?shù)闹R在恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給恰當(dāng)?shù)男枰撸瑢崿F(xiàn)信息流與知識流的有序化；如何使員工根據(jù)其商務(wù)活動環(huán)節(jié)的需要，能夠迅速有效地從形形的知識資源中尋找到其所需的知識；如何把企業(yè)的客戶與合作伙伴集成到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源中來，以最簡單的方式向內(nèi)部和外部提供信息和知識，實現(xiàn)企業(yè)員工之間、企業(yè)與合作伙伴之間基于商務(wù)目的，提供多種形式的信息交流與知識交流。

根據(jù)以上分析，協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的支持，要求將企業(yè)的所有應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)集成在一個統(tǒng)一的信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部員工的知識平臺，使企業(yè)可以站在比“系統(tǒng)集成”、“應(yīng)用集成”更高的“知識集成”的層次上，為企業(yè)的知識管理系統(tǒng)建設(shè)提供方向和思路。如果把企業(yè)力量的源泉用“信息情報知識智慧”這個公式來喻示，那么協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)則為企業(yè)的知識積累和知識創(chuàng)新開辟了新的舞臺，并提供了強大的發(fā)展動力。

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)構(gòu)建原則

知識管理和協(xié)同商務(wù)為企業(yè)建立自己的核心優(yōu)勢提供了基本的方向。企業(yè)要想提高創(chuàng)新能力，其管理的中心就應(yīng)轉(zhuǎn)移到對知識資源的最優(yōu)配置上。而協(xié)同商務(wù)的精華——集成的知識、開放的門戶正是知識管理所需要的。而且協(xié)同商務(wù)的鏈?zhǔn)焦芾硭枷胍矠橹R的最佳配置提供了有益的思路。可將產(chǎn)品從其誕生直至銷售的過程看成是知識傳遞和協(xié)同的過程，意味著不斷的知識創(chuàng)造。可將知識傳遞和協(xié)同的過程與產(chǎn)品的傳遞過程結(jié)合起來，形成一個更為完整的鏈條——協(xié)同商務(wù)鏈，并以協(xié)同商務(wù)鏈為基礎(chǔ)，建立協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)。

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)應(yīng)立足于以下協(xié)同知識管理需求：知識的獲取主要從協(xié)同商務(wù)鏈內(nèi)與鏈外獲取協(xié)同商務(wù)鏈整體的成員所需的知識；強調(diào)知識的共享與傳播。由于鏈上各成員間在業(yè)務(wù)上的互補性，使得知識的共享與傳播有利于知識在整個協(xié)同商務(wù)鏈中運用效率的提高，有利于知識創(chuàng)新效率的提高，以及協(xié)同商務(wù)鏈整體競爭優(yōu)勢的提高；在知識運用方面強調(diào)協(xié)同商務(wù)成員間知識水平的協(xié)調(diào)，包括知識吸收能力和利用能力的協(xié)調(diào)，以保證最終產(chǎn)品能在知識上得到保證，實現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)和優(yōu)化；支持基于協(xié)同商務(wù)的知識管理的基礎(chǔ)性活動，包括戰(zhàn)略性協(xié)同商務(wù)鏈成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識在協(xié)同商務(wù)鏈成員間交流與共享的聯(lián)盟文化管理、基于Internet技術(shù)的知識庫的管理、在成員之間的知識教育與培訓(xùn)系統(tǒng)管理等。

根據(jù)以上分析，系統(tǒng)應(yīng)能利用先進(jìn)的Internet/Intranet/Extranet技術(shù)，將不同地區(qū)的信息與知識集成起來。系統(tǒng)在功能架構(gòu)上應(yīng)包括知識文檔管理、客戶關(guān)系管理、資產(chǎn)管理、項目管理、人力資源管理、財務(wù)管理、工作流管理等管理模塊。在技術(shù)方面應(yīng)側(cè)重實現(xiàn)：與現(xiàn)有商業(yè)過程的無縫集成；基于角色的內(nèi)容組織；對于最終用戶的個性化信息和知識傳遞。

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)實施

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)是在經(jīng)濟全球化的背景下，基于Internet/Intranet/Extranet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的一套企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)把企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、分析、采購、制造、銷售、市場、現(xiàn)場服務(wù)和顧客等連成一個全球性的知識網(wǎng)絡(luò)，使得在產(chǎn)品的商業(yè)化過程中承擔(dān)不同角色，使用不同工具，在地理上或供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上分布的人員，能夠協(xié)同地完成產(chǎn)品的開發(fā)、制造以及產(chǎn)品整個生命周期的管理。在知識的共享、保密、協(xié)調(diào)、開放等原則的指導(dǎo)下，系統(tǒng)實施應(yīng)主要采取以下手段：

（一）建立基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識庫

從知識來源看，協(xié)同商務(wù)鏈的知識庫內(nèi)容應(yīng)包括鏈內(nèi)知識和鏈外知識兩大類。其中鏈內(nèi)知識為知識庫的主要部分，由供應(yīng)商、中間商、制造商及分銷商企業(yè)內(nèi)部知識庫中的部分內(nèi)容構(gòu)成。而此部分內(nèi)容的選擇應(yīng)依據(jù)保密—公開—共享的關(guān)系原則，保留與企業(yè)核心競爭力相關(guān)的知識。因此在知識識別上應(yīng)根據(jù)成員自身的具體情況，制定知識分級標(biāo)準(zhǔn)，對知識分級歸類，以知識的機密級別來控制知識的可共享范圍。而鏈外的知識主要是指從Internet中補充一些與市場相關(guān)的知識和其他公共知識。

從知識類型看，協(xié)同商務(wù)鏈的知識庫由顯性知識和隱性知識兩部分構(gòu)成。顯性知識是其主要內(nèi)容，而隱性知識雖不便于進(jìn)行文檔化處理，但由于其涉及到協(xié)同商務(wù)鏈成員的核心能力，應(yīng)通過BBS論壇、討論區(qū)、視頻會議等方式來實現(xiàn)交流。

為了便于知識庫的使用，需設(shè)計相應(yīng)的知識地圖，充分發(fā)揮知識地圖對企業(yè)知識管理系統(tǒng)應(yīng)用的導(dǎo)航作用。

（二）分步進(jìn)行系統(tǒng)實施

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)可分三個步驟實施：以知識管理為核心，包括人力資源管理、客戶關(guān)系管理和項目管理的內(nèi)容的實施；以工作流管理為核心，將項目管理、財務(wù)管理的內(nèi)容集成在一起，實現(xiàn)管理流水線；以系統(tǒng)的整體應(yīng)用為核心，將企業(yè)內(nèi)部的所有系統(tǒng)集成在一起，實現(xiàn)有效的績效管理。

在系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用過程中，應(yīng)設(shè)立知識主管來具體負(fù)責(zé)知識管理工作，組織進(jìn)行商務(wù)鏈上的各種知識的搜集與分析，并監(jiān)督知識的利用效率；制定相應(yīng)的激勵政策來鼓勵員工的知識交流、共享和創(chuàng)新；將客戶、合作伙伴融合到內(nèi)部的業(yè)務(wù)運作和知識管理中來。

（三）實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)與協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)功能的集成應(yīng)用

為了方便在不同的業(yè)務(wù)和知識領(lǐng)域內(nèi)切換、查找和共享知識，系統(tǒng)應(yīng)通過超鏈接的形式，將分類的共享文檔管理、BBS和討論組、工作流管理、網(wǎng)站管理、人力資源管理、項目管理、財務(wù)管理、物流管理、客戶管理等方面的管理功能集成在一起，實現(xiàn)用一個平臺來集成企業(yè)知識管理系統(tǒng)與協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用。在統(tǒng)一的管理平臺上實現(xiàn)充分的知識共享，使員工、合作伙伴和客戶都能通過協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系在一起，在知識管理的層次上，實現(xiàn)充分、有效地協(xié)同工作。