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時間：2023-08-23 16:56:48
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇供應(yīng)鏈管理知識范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
“知識鏈”(knowledge chain)在企業(yè)資源整合、規(guī)劃過程中自然而生，通過將物流、資金流的數(shù)字化和符號化將其轉(zhuǎn)化為一種信息，以簡化物流和資金流的操作，提升企業(yè)價值。Gilbert Prost 則將知識鏈分為知識獲取、開發(fā)與創(chuàng)新、共享與傳播、使用和保存等環(huán)節(jié)。李順才等將知識鏈界定為：基于知識流在不同市場主體間轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散、整合與創(chuàng)新的具有價值增值功能的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。我國企業(yè)自主創(chuàng)新、“產(chǎn)學(xué)研”體系已經(jīng)構(gòu)建多年，科研成果數(shù)量逐年攀升，但在世界上看仍然屬于知識鏈的低端，高數(shù)量低附加值成為特征。關(guān)于知識鏈的研究，可以總結(jié)為以下4個方面。
1.“知識鏈”是企業(yè)層面的虛擬管理系統(tǒng)
馬克思理論的世界觀告訴我們世界萬物之間均存在聯(lián)系，企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)用活動中，內(nèi)部部門之間、員工之間發(fā)生物質(zhì)和信息的交流，這是企業(yè)生存的前提，他們之間被一些無形的信息鏈條所連接，在實(shí)際中需要規(guī)章制度予以其運(yùn)作保障。企業(yè)生產(chǎn)實(shí)質(zhì)是圍繞市場需求、自身資源情況、技術(shù)創(chuàng)新水平等一系列信息而進(jìn)行人力、財(cái)力、物力的投入活動，最后形成的終端產(chǎn)品不僅僅是人財(cái)物的綜合，也是信息集的集合。從價值創(chuàng)造角度看，信息鏈?zhǔn)且粋€使初段產(chǎn)品經(jīng)過價值增值而形成終端價值的過程，信息的搜集、吸收、存儲、傳遞、運(yùn)用、再創(chuàng)新等一系列過程組成的動態(tài)增值鏈條，其中每個過程形成一個知識鏈元，鏈元之間的非簡單加總式的協(xié)同運(yùn)作，使得知識鏈成為高效益和高增值的代表。在企業(yè)之間知識因知識鏈進(jìn)行擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)技術(shù)外溢。從這個層面看，信息知識掌控著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的整個過程，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的全方位管理。
2.知識鏈實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間虛擬聯(lián)盟
一個企業(yè)在某些方面的技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化，將會帶動上下游企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的變動，產(chǎn)業(yè)集聚體中核心企業(yè)被供應(yīng)鏈所圍繞，以市場需求為導(dǎo)向做出相應(yīng)調(diào)整，通過知識的流動，會將自身的知識進(jìn)行擴(kuò)散傳播，并引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)再創(chuàng)新，反過來相關(guān)企業(yè)的再創(chuàng)新業(yè)會導(dǎo)致同樣的信息擴(kuò)散。劉勇軍(2007)認(rèn)為知識鏈構(gòu)成的基礎(chǔ)條件是不同主體間的動態(tài)作用，包括科研機(jī)構(gòu)、高等院校和產(chǎn)業(yè)部門與顧客等其他主體之間的相互作用，其實(shí)質(zhì)就是知識流的擴(kuò)散與轉(zhuǎn)移。孤立的知識鏈?zhǔn)遣淮嬖诘模魏我粋€組織均呈輻射狀與外部眾多組織發(fā)生基于知識流的密切聯(lián)系。
3.知識鏈加速了全社會“科研—生產(chǎn)”的協(xié)同
科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建立代表著科技孵化器在社會功能中的誕生，具有科研能力的大中型企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)通過知識理論與實(shí)踐的整合，以科技園區(qū)為試點(diǎn)，意圖打造高效的生產(chǎn)體。這使得科研和生產(chǎn)的銜接性大大增強(qiáng)，降低了脫節(jié)的可能性。目前我國知識鏈體系主要是研究所、國家實(shí)驗(yàn)室和高校，與實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)學(xué)研綜合還存在一定的差距。
4.知識鏈實(shí)現(xiàn)了物流效率的提升
傳統(tǒng)的物流模式以銷售為中心，知識鏈同時應(yīng)用了知識資源的生產(chǎn)和應(yīng)用，生產(chǎn)信息定位知識資源的搜集、篩選與存儲，應(yīng)用信息是對已有信息的甄別、運(yùn)用和評估。具體可以通過蒙特卡洛模擬和系統(tǒng)仿真方法進(jìn)行評估，目的在于實(shí)現(xiàn)知識鏈中的高效率、低消耗和平衡性以提升物流效率。
二、知識管理在敏捷供應(yīng)鏈流程管理中的知識集成作用
現(xiàn)代企業(yè)競爭環(huán)境日趨激烈，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是提升競爭力的重要手段，敏捷型供應(yīng)鏈的建立具有不同企業(yè)之間的異質(zhì)性，很難被復(fù)制，是難以被模仿的知識資源。知識管理在供應(yīng)鏈敏捷化過程中有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。供應(yīng)鏈管理的知識集成先通過大量的數(shù)據(jù)搜集，按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸檔，并采取相應(yīng)索引在必要時進(jìn)行檢索。
1.知識管理有助于優(yōu)化供應(yīng)鏈流程
企業(yè)運(yùn)作中存在無數(shù)的隱性和顯性知識，它們之間互相轉(zhuǎn)化和延伸。形成一個永無止境的知識循環(huán)系統(tǒng)，有助于新知識的創(chuàng)造(原有知識的合并與發(fā)展)，下面將根據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)對知識集成過程進(jìn)行闡述。
第一步是外部知識的吸收，通過技術(shù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及信息搜集部門從外部獲取與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)信息，當(dāng)然這些屬于顯性知識的引進(jìn)。同時也包括調(diào)研和行業(yè)交流獲取來的隱性知識。
第二步是所吸收知識的甄別和選擇。從集成流程中對相關(guān)知識進(jìn)行甄別選擇，特別是隱性知識，如一些管理經(jīng)驗(yàn)但并未正式成文，可以通過甄別吸收后編碼化。
第三步是內(nèi)部創(chuàng)新活動。管理經(jīng)驗(yàn)等隱性知識不可能完全被復(fù)制而適用于本企業(yè)，通過員工之間的溝通交流，從而實(shí)現(xiàn)隱性知識 顯性化。
第四步是知識內(nèi)化過程，通過ERP等現(xiàn)代信息軟件實(shí)現(xiàn)信息在企業(yè)各部門的合理分布，各部門之間將各自的顯性知識進(jìn)行共享和交流。
第五步是知識“產(chǎn)出”化。創(chuàng)新的目的是為了提升勞動生產(chǎn)率和降低消耗，通過知識的運(yùn)用將知識的價值附加在產(chǎn)出上。
供應(yīng)鏈管理知識集成系統(tǒng)中信息流是縱向和橫向同時流動的，造成了循環(huán)往復(fù)的流動并不斷創(chuàng)造新的知識，這些知識的價值最終體現(xiàn)在產(chǎn)品上，有助于提高核心競爭力。
2.知識共享的價值規(guī)模經(jīng)濟(jì)
知識集成目的在于博取眾家之長，使企業(yè)之間形成信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)單信息的發(fā)散，達(dá)到超過信息價值簡單加總的超額價值。楊瑾(2006)認(rèn)為知識的有效共享和集成能促進(jìn)供應(yīng)鏈內(nèi)知識的良性流動和增值。共享知識可以提高供應(yīng)鏈成員之間的信任感，增強(qiáng)協(xié)作能力，并使成員之間在真正意義上實(shí)現(xiàn)共同擁有知識。這是建立長期信任伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈也將變得更富有凝聚力和創(chuàng)造力。知識共享通過共享機(jī)制將知識、經(jīng)驗(yàn)在流程中進(jìn)行最大范圍的傳播，使知識、經(jīng)驗(yàn)的價值在最大程度上得到體現(xiàn)；知識集成則將分散于流程中的個人知識、團(tuán)隊(duì)知識和組織知識進(jìn)行挖掘，并將之融合到供應(yīng)鏈的知識系統(tǒng)中去。其中人的作用不可磨滅，員工將隱性知識采取邏輯語言和文字進(jìn)行表達(dá)進(jìn)行集成共享后，通過員工將信息價值體現(xiàn)在經(jīng)營過程中，人是一種信息知識流動的載體，具有很強(qiáng)的能動性。
3.知識集成實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的靈敏性
內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間各節(jié)點(diǎn)上知識庫的建立，本著互惠互利、優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，首先提高了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中信息交流速度的限制，根據(jù)市場一個需求信息，生產(chǎn)、供貨等信息都可以根據(jù)知識集成系統(tǒng)快捷地進(jìn)行產(chǎn)生和傳遞；其次提高了供應(yīng)鏈管理的靈敏性，通過員工不斷學(xué)習(xí)和自我創(chuàng)新，企業(yè)可以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，增強(qiáng)外部環(huán)境適應(yīng)能力。鄭薇(2004)認(rèn)為供應(yīng)鏈管理就是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種戰(zhàn)略管理模式，通過供應(yīng)鏈參與企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作關(guān)系和信息共享，對產(chǎn)品的原料供應(yīng)、加工組裝、分銷配送等過程進(jìn)行集成，貫穿整個供應(yīng)鏈的商流、物流、信息流和資金流進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈參與企業(yè)共同降低經(jīng)營風(fēng)險、共同提高競爭力、共同獲利的目標(biāo)。
三、知識管理在敏捷供應(yīng)鏈流程管理中的實(shí)施
為了敏捷供應(yīng)鏈流程管理中知識管理的順利實(shí)施，需要在以下幾個方面做好工作。
1.做好客戶知識管理
產(chǎn)品的最終購買者是客戶，在現(xiàn)代市場理念下，顧客是上帝已經(jīng)成為企業(yè)生存的口號?？蛻糁R管理(CKM)對客戶信息進(jìn)行辨別、吸收、轉(zhuǎn)化，能夠?qū)ψ陨淼墓?yīng)鏈體系進(jìn)行完善。目前敏捷供應(yīng)鏈管理中存在著知識庫體系中的信息無法滿足最新的客戶需求，應(yīng)著力構(gòu)建企業(yè)—客戶信息交流平臺，及時將新的信息存儲于企業(yè)信息庫中。在企業(yè)和客戶不斷交互的過程中，企業(yè)要能準(zhǔn)確反映出在交互中獲得創(chuàng)新的知識，以便企業(yè)能把這些客戶知識存儲于企業(yè)知識庫中，同時企業(yè)需要確定這些知識中哪些對企業(yè)和客戶來說有用，然后分類、編碼和存儲這些知識以便共享知識。建立知識庫，實(shí)現(xiàn)知識編碼化。供應(yīng)鏈的知識庫的作用主要是供應(yīng)鏈的成員將各自現(xiàn)有的知識識別、分類，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識資產(chǎn)。在知識庫中可以對顯性知識和隱性知識按照一定的規(guī)則存貯，實(shí)現(xiàn)編碼化。目前對顯性知識(包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃、市場研究以及客戶名單等)的編碼化工作已基本完成，但隱性知識往往涉及成員的核心能力的培養(yǎng)，同時隱性知識所具有的特征不便于知識的格式化，因而在供應(yīng)鏈知識庫中占的比重較低。要實(shí)現(xiàn)隱性知識的價值，企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場競爭、長遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持核心競爭力的需要，采取知識地圖、專家系統(tǒng)和知識工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨(dú)有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)測度；并對其進(jìn)行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化，最終實(shí)現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識。
2.增強(qiáng)知識管理的抗風(fēng)險能力
供應(yīng)鏈流程管理目的在于發(fā)揮企業(yè)信息共享優(yōu)勢，形成范圍經(jīng)濟(jì)。但實(shí)際上各類風(fēng)險在供應(yīng)鏈協(xié)同的作用下也會產(chǎn)生惡性連鎖反應(yīng)，使得小風(fēng)險蔓延升級成系統(tǒng)風(fēng)險。故在選取供應(yīng)鏈聯(lián)盟企業(yè)和部門過程中，應(yīng)積極進(jìn)行風(fēng)險防控，做好一定的保密工作，使得共享知識與產(chǎn)權(quán)保護(hù)界限分明。建立企業(yè)之間的信任機(jī)制。只有創(chuàng)造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識管理的效用。然而在供應(yīng)鏈中，由于各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的背景存在著較大的差異，相互之間經(jīng)常無法達(dá)到完全的信任程度，這就給知識的交流和傳播帶來障礙。建立信任機(jī)制的目的就是在一定的機(jī)制保證環(huán)境下，使供應(yīng)鏈各成員要保持自己的核心知識，保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢；同時也要參與供應(yīng)鏈成員間的知識共享與交流，在交流與共享知識的同時使自身獲得新的知識，不斷豐富自身的知識庫。
3.動態(tài)聯(lián)盟機(jī)制的建立
知識轉(zhuǎn)移效率是決定知識管理成敗的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、行業(yè)間三個層面建立動態(tài)聯(lián)盟機(jī)制，敏捷型供應(yīng)鏈要求機(jī)制具有靈活、機(jī)動、信息的可轉(zhuǎn)移意愿三個方面。敏捷供應(yīng)鏈聯(lián)盟內(nèi)部按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)將自身的知識分門別類，然后由統(tǒng)一平臺進(jìn)行匯總。定期對聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的信息知識水平進(jìn)行評價，對其知識轉(zhuǎn)移能力、接受能力、創(chuàng)造能力進(jìn)行評估，以確定聯(lián)盟機(jī)制的有效性。改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識的行為環(huán)境是在整個供應(yīng)鏈中進(jìn)行知識共享的基本條件，這就需要對傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作一定的調(diào)整。
四、結(jié)語
隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識資源取代傳統(tǒng)的物質(zhì)資源成為了組織競爭優(yōu)勢的源泉。因此，當(dāng)前知識管理不論在學(xué)術(shù)界還是在企業(yè)界都成為了研究的熱點(diǎn)。本文在供應(yīng)鏈管理的背景下研究了知識管理的過程和特點(diǎn)，并提出了與之相配套的相關(guān)機(jī)制建設(shè)。
一、知識管理中的若干概念
知識是一個內(nèi)涵豐富、外延廣泛的概念，學(xué)術(shù)界有著不同的定義。本文結(jié)合諸多學(xué)者的觀點(diǎn)，認(rèn)為知識是存在于人腦的結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、概念、價值以及專家知識的綜合，能夠給組織帶來經(jīng)濟(jì)價值以及增加個體有效行動的能力。知識可以分為不容易傳遞的隱性知識和容易傳遞的顯性知識，前者指建立在個人經(jīng)驗(yàn)、價值觀、方法論等無形因素的基礎(chǔ)上，隱藏在個體思維深處的知識；后者指的是內(nèi)容明確、易于整理和儲存且能夠正式、方便的在不同知識主體之間傳播和交流的知識。所謂知識管理，就是憑借一定的信息技術(shù)工具，對組織內(nèi)、外部的知識資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、整合和存儲，在最恰當(dāng)?shù)臅r間把最恰當(dāng)?shù)闹R傳遞給最需要的人，提高決策者的決策水平和決策能力。
二、供應(yīng)鏈中知識管理的過程
1、知識的創(chuàng)造與獲得。指從供應(yīng)鏈內(nèi)的各成員企業(yè)和供應(yīng)鏈外部環(huán)境獲取滿足供應(yīng)鏈整體發(fā)展所需要的知識。結(jié)合日本學(xué)者野中郁次郎的SECI模型和我國學(xué)者耿新的IDE-SECI模型，可知供應(yīng)鏈中知識的轉(zhuǎn)化，不論是節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)隱性知識和顯性知識的轉(zhuǎn)化還是節(jié)點(diǎn)企業(yè)間內(nèi)部知識和外部知識的轉(zhuǎn)化都要經(jīng)歷社會化、外在化、合并、內(nèi)在化四個過程。
2、知識的共享與傳播。供應(yīng)鏈知識既要存在于成員企業(yè)內(nèi)部的微觀環(huán)境，更需要出現(xiàn)在供應(yīng)鏈整體的宏觀環(huán)境。通過知識共享，供應(yīng)鏈中的每個企業(yè)都可以向其他成員傳遞本企業(yè)的知識、共享其他企業(yè)的知識，有效消除成員企業(yè)之間的信息不對稱，擴(kuò)大所有成員的知識存量，為知識的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造提供有利條件?？赏ㄟ^知識推送、電子公告、知識訂閱、教育培訓(xùn)等方式，以頁面瀏覽、Email、文件傳輸?shù)刃问絹韺?shí)現(xiàn)知識在企業(yè)之間以及有關(guān)人員之間的傳遞和分配。
3、知識的運(yùn)用。企業(yè)的競爭優(yōu)勢是源于知識應(yīng)用而不是知識本身，也就是說知識本身不能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，只有運(yùn)用知識，發(fā)揮知識的作用才能產(chǎn)生企業(yè)的優(yōu)勢。它需要各成員企業(yè)在知識存儲、知識吸收、知識利用等力面加強(qiáng)知識水平的協(xié)調(diào)，促進(jìn)供應(yīng)鏈功能的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。不同的企業(yè)、不同的人員對知識有著不同的需求，可以通過知識搜索、知識挖掘等工具找到自己需要的知識。
4、知識的創(chuàng)新。知識創(chuàng)新能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，形成并鞏固企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而知識的共享又加劇了知識創(chuàng)新的競爭，縮短了每條創(chuàng)新知識的生命周期。知識這種隨時間推移價值遞減的特性，使得任何供應(yīng)鏈中有新知識出現(xiàn)后，必須在最短的時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，才能得到知識創(chuàng)新的回報。供應(yīng)鏈中的員工通過知識管理平臺進(jìn)行個人學(xué)習(xí)、知識共享和交流，特別是工作小組(Team Work)通過創(chuàng)造性的摩擦以及協(xié)同工作實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新。
三、供應(yīng)鏈中知識管理的特點(diǎn)
1、知識來源更廣。供應(yīng)鏈的知識來源從一個企業(yè)內(nèi)部各個部門，擴(kuò)展到供應(yīng)鏈上所有相關(guān)企業(yè)的所有部門，還包括技術(shù)支持中心的相關(guān)機(jī)構(gòu)和技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)。知識的擁有者從一個企業(yè)內(nèi)所有員工及其客戶，延伸到供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的所有員工及其客戶，還包括技術(shù)支持中心的相關(guān)人員。知識主體的多元性、各節(jié)點(diǎn)實(shí)體的異構(gòu)性、地理分布性及規(guī)模的巨量性使得供應(yīng)鏈的知識來源具有多重性，各層的知識經(jīng)過重新整合，知識量將隨知識結(jié)構(gòu)層次的增加成幾何級數(shù)增加。
2、管理更復(fù)雜。供應(yīng)鏈各成員企業(yè)及其員工具有不同的社會文化背景和企業(yè)文化，企業(yè)間的聯(lián)盟可能是臨時動態(tài)的，企業(yè)間的關(guān)系比較微妙。供應(yīng)鏈的知識管理如何在不危及各成員企業(yè)自身利益的前提下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈知識的無縫連接；如何讓各成員企業(yè)的員工具有主人翁意識和奉獻(xiàn)精神，為供應(yīng)鏈聯(lián)盟的成功貢獻(xiàn)自己的知識；如何在不動搖各個企業(yè)內(nèi)部文化的條件下，建立供應(yīng)鏈聯(lián)盟文化等都是將要面臨的問題。顯然，其管理復(fù)雜程度將更高。
四、供應(yīng)鏈中知識管理的相關(guān)機(jī)制
1、建立供應(yīng)鏈知識的學(xué)習(xí)機(jī)制。組織學(xué)習(xí)是當(dāng)今企業(yè)最核心的能力之一，供應(yīng)鏈知識的共享、轉(zhuǎn)移及創(chuàng)新都是建立在學(xué)習(xí)機(jī)制的基礎(chǔ)之上。建立學(xué)習(xí)型供應(yīng)鏈，建立起有利于整個團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的良好氛圍，指導(dǎo)每個成員有目的、創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，并充分發(fā)揮他們的主觀能動性，為實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈組織制定的目標(biāo)共同努力。每個供應(yīng)鏈的成員要從整個供應(yīng)鏈的角度去理解和企業(yè)相關(guān)的知識，從供應(yīng)鏈所形成的知識鏈的角度出發(fā)去拓展知識空間，通過知識鏈的傳遞關(guān)系使個體成員的學(xué)習(xí)獲得拉動和推動效應(yīng)，從而提高組織的學(xué)習(xí)效率。
2、建立供應(yīng)鏈知識的共享機(jī)制。供應(yīng)鏈知識管理的核心是知識共享，通過共享可構(gòu)造供應(yīng)鏈知識優(yōu)勢。隨著對知識共享問題的深入研究，知識共享對于高水平的知識創(chuàng)新所起到的關(guān)鍵作用已經(jīng)得到廣泛承認(rèn)。
首先要營造尊重知識，鼓勵知識共享的文化。雖然文化是屬于意識形態(tài)的東西，但具有相當(dāng)大的能動作用，它可以滲透到知識共享的許多方面。所以，供應(yīng)鏈企業(yè)知識共享的文化機(jī)制要對原有的文化環(huán)境按照知識共享的要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)母脑欤⒂欣谥R共享的積極的組織文化，使各個成員企業(yè)認(rèn)識到知識的重要性，樂于共享知識，自覺地成為共享主體。
其次要建立知識共享的激勵機(jī)制。在供應(yīng)鏈中，各成員企業(yè)不會主動把自己的獨(dú)有知識奉獻(xiàn)出來供其他企業(yè)使用，除非這么做對自己有利無害。供應(yīng)鏈的各成員企業(yè)之間不可能有行政強(qiáng)制命令和措施，可采用把各成員企業(yè)的“知識奉獻(xiàn)程度”與其業(yè)績考核和利益分配等直接掛鉤的做法，來激勵供應(yīng)鏈成員企業(yè)進(jìn)行知識共享。
3、建立供應(yīng)鏈知識的創(chuàng)新機(jī)制。供應(yīng)鏈的知識創(chuàng)新是供應(yīng)鏈企業(yè)發(fā)展的永續(xù)動力，所以應(yīng)該有相應(yīng)的機(jī)制保證知識創(chuàng)新的順利開展。知識項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目不同，它在更大程度上依賴于人的智力和創(chuàng)造力，而且知識創(chuàng)新項(xiàng)目的目標(biāo)具有很大的不確定性，會隨著時間的推移和環(huán)境的變化而改變。同時，供應(yīng)鏈的知識創(chuàng)新又是有風(fēng)險的，不可能每一次創(chuàng)新都能成功。應(yīng)該建立一種寬容的機(jī)制以允許一定范圍的創(chuàng)新失敗，同時建立供應(yīng)鏈知識創(chuàng)新的激勵機(jī)制，鼓勵各成員企業(yè)及其員工不斷創(chuàng)新，使供應(yīng)鏈更具有競爭力。
4、供應(yīng)鏈知識管理平臺建設(shè)。
(1) 相關(guān)信息技術(shù)的支撐。知識管理與信息技術(shù)是密切相關(guān)的，雖然知識管理遠(yuǎn)非技術(shù)問題，但是，某些新技術(shù)能為供應(yīng)鏈實(shí)施知識管理提供了一個優(yōu)秀的平臺。技術(shù)所擔(dān)任的最有價值的角色是擴(kuò)展了知識轉(zhuǎn)換的區(qū)域、提高了知識傳遞的速度。技術(shù)還幫助知識管理進(jìn)行知識編碼，有時甚至幫助知識的產(chǎn)生。
(2) 由核心企業(yè)來充當(dāng)供應(yīng)鏈知識的管理方。核心企業(yè)擔(dān)任管理方可以保持知識市場運(yùn)行的穩(wěn)定；而且一般情況下核心企業(yè)比較受信任，由它擔(dān)任的管理方來運(yùn)作知識市場，可以保證其它節(jié)點(diǎn)企業(yè)愿意把自己的知識信息傳送到管理方的知識倉庫中。
(3) 知識安全體系建設(shè)。供應(yīng)鏈的知識共享是在知識得到有效保護(hù)的條件下，通過知識管理平臺有原則、有限制地進(jìn)行知識交流和共享。因此，供應(yīng)鏈的知識保護(hù)和知識安全管理體系非常重要，必須建立供應(yīng)鏈知識保護(hù)的相關(guān)措施，防止知識泄密，保障供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的核心競爭力。
一、引言
各節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過供應(yīng)鏈聯(lián)盟這樣一種組織形式，根據(jù)所處產(chǎn)業(yè)的不同特點(diǎn)，選擇合適的知識整合模式，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)的知識整合，獲取知識整合的創(chuàng)新價值，以增強(qiáng)核心競爭力。在供應(yīng)鏈聯(lián)盟內(nèi)實(shí)施知識整合過程中存在著一個整合成本。所以供應(yīng)鏈聯(lián)盟內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的知識整合將是一個知識整合成本與整合創(chuàng)新價值的博弈過程。本文假設(shè)在核心企業(yè)與節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間互相了解特征、戰(zhàn)略空間效應(yīng)函數(shù)的基礎(chǔ)上，實(shí)行多階段的動態(tài)博弈。在博弈中，尋求成本與知識收益的平衡點(diǎn)。
二、信息動態(tài)博弈模型的建立
（一）提出博弈的假設(shè)條件
在博弈過程中，為了簡化分析，主要研究一個核心企業(yè)和一個其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)間形成知識整合共享的過程，而多企業(yè)之間的這種知識整合共享關(guān)系可以依此加以推廣。基于此，提出假設(shè)條件：博弈局中只有核心企業(yè)和其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)；博弈雙方具有完全的行為理性；博弈雙方具有完全的信息；博弈雙方有對知識的自我學(xué)習(xí)能力
（二）動態(tài)博弈模型建立
假定核心企業(yè)為C，其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)為E，博弈模型為（C，E）。在動態(tài)博弈中：第一階段，其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)面臨兩難選擇：由于知識的獨(dú)有性和時效性的矛盾，導(dǎo)致知識創(chuàng)新價值的機(jī)會收益和知識學(xué)習(xí)成本的矛盾選擇。其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)此時有兩種策略：即不共享知識或共享知識。
第二階段，其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)如果選擇不向核心企業(yè)共享知識，核心企業(yè)有兩種策略：即自學(xué)或不自學(xué)。如果核心企業(yè)不自學(xué)，各自的效用函數(shù)值都為0；根據(jù)知識的學(xué)習(xí)成本，如果核心企業(yè)花費(fèi)自我學(xué)習(xí)成本（U0），獲得這項(xiàng)知識工商管理論文，并利用此知識創(chuàng)造價值Q，則核心企業(yè)的效用是Q-U0，這時知識被其他人獲得，其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)喪失了機(jī)會收益為P0。
如果其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)選擇向核心企業(yè)共享知識，同時提出要按λ比例獲取知識整合創(chuàng)新價值的回報。此時核心企業(yè)有兩種策略：即同意或不同意。如果選擇同意共享，并按λ比例與其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)分享收益，此時，其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)消耗本身的共享成本為U2，核心企業(yè)從其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)處學(xué)習(xí)知識的學(xué)習(xí)成本為U1，則核心企業(yè)的效用函數(shù)為（1-λ）Q-U1，其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)的效用函數(shù)為λQ-U2。核心企業(yè)的另一種決策是不同意共享，此時，核心企業(yè)又有兩種選擇：自學(xué)或不自學(xué)。要么根本不學(xué)這項(xiàng)知識，核心企業(yè)和其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)的效用函數(shù)值都為0；要么自己學(xué)習(xí)這項(xiàng)知識，并利用此知識創(chuàng)造價值Q，則核心企業(yè)的效用是Q-U0，這時知識被其他人獲得，其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)喪失了機(jī)會收益為P0。
三、博弈雙方效用值分析及模型均衡求解
（一）效用價值分析
1、其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)的效用函數(shù)值有三個：0，-P0，λQ-U2。
（1）若λQ-U2>0，即λ>U2/Q；則選擇在按λ比例獲得回報的條件下向核心企業(yè)共享知識。
（2）若-P0<λQ-U2<0，即（U2-P0）/Q<λ<U2/Q；則其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)在核心企業(yè)不自學(xué)的情況下效用最大。
（3）若λQ-U2<-P0<0，即λ<（U2-P0）/Q；則其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)在核心企業(yè)不自學(xué)的情況下效用最大。
2、核心企業(yè)的效用函數(shù)值有三個：0，Q-U0，(1-λ)Q-U1
（1）若0<Q-U0<（1-λ）Q-U1，即λ<（U0-U1）/Q，且U0<Q；則答應(yīng)其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)條件，接受知識共享并學(xué)習(xí)知識。
（2）若0<（1-λ）Q-U1<Q-U0，即（U0-U1）/Q<λ<（Q-U1）/Q；則選擇自學(xué)的效用最大。
（3）若（1-λ）Q-U1<0<Q-U0，即λ>（Q-U1）/Q，且U0<Q；則選擇自學(xué)的效用最大。
（4）若Q-U0<0<（1-λ）Q-U1，即λ<（Q-U1）/Q，且U0>Q；則答應(yīng)其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)條件，接受知識共享，并學(xué)習(xí)知識。
（5）若（1-λ）Q-U1<Q-U0<0，即λ>（U0-U1）/Q，且U0>Q；則選擇不學(xué)的效用最大。
（6）若Q-U1<（1-λ）Q-U1<0，即（Q-U1）/Q<λ<（U0-U1）/Q；則選擇不學(xué)的效用最大。
（二）模型均衡求解
由于核心企業(yè)和其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)共享知識的成本U1和U2與知識整合創(chuàng)新價值Q與其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)的機(jī)會收益P0的大小關(guān)系不確定，使尋求納什均衡解的過程變得非常困難。我們通過變量大小關(guān)系的變化，推出納什均衡，進(jìn)而剔除包含不可置信威脅策略的納什均衡，求得子博弈精煉納什均衡解。根據(jù)以上效用價值分析，可以看出，如果其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)選擇不共享知識，無論核心企業(yè)選擇自學(xué)或不自學(xué)工商管理論文，都達(dá)不到均衡解；如果其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)選擇共享知識，同時提出要按λ比例獲取知識創(chuàng)新價值的回報。核心企業(yè)如果接受這個要求，那么兩者的收益函數(shù)為[（(1-λ)Q-U1，λQ-U2）]，需要λ的取值，從而得到兩組子博弈精煉納什均衡解：
解1：當(dāng)U0>Q>U1+U2，且分配比例λ在[U2/Q，（Q-U1）/Q]之間時，核心企業(yè)和其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)同時選取知識共享策略。
解2：當(dāng)Q>U0>U1+U2，且分配比例λ在[U2/Q，（U0-U1）/Q]之間時，核心企業(yè)和其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)同時選取知識共享策略。
從上述討論可以看出，核心企業(yè)對于某項(xiàng)知識的自學(xué)成本與知識整合共享過程中雙方耗費(fèi)成本的大小關(guān)系，成為實(shí)現(xiàn)知識整合的決定性因素。在這種情況下，核心企業(yè)和其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)雙方通過交流，確定合適的λ值，促使其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)知識共享過程的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)知識的整合創(chuàng)新價值。供應(yīng)鏈聯(lián)盟各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間，尤其是核心企業(yè)與其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的知識整合，目的在于促進(jìn)各自核心競爭力的提高。如果整合成本太高，顯然不利于提高核心競爭力。因此，在其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)和核心企業(yè)的知識整合博弈過程中，明確各種知識學(xué)習(xí)成本的關(guān)系，是判斷能否達(dá)到博弈均衡，實(shí)現(xiàn)知識整合的關(guān)鍵。
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一、供應(yīng)鏈的背景及意義
隨著科技和生產(chǎn)力的日新月異，顧客消費(fèi)水平的不斷提高，企業(yè)之間的競爭日益加劇，加上政治、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境的巨大變化，使得整個市場需求的不確定性急速上升。企業(yè)面對一個變化迅速且無法預(yù)測的買方市場，為了生存和發(fā)展，采取了許多先進(jìn)的制造技術(shù)和科學(xué)的管理方法。供應(yīng)鏈管理是一種價值創(chuàng)造手段，對于公司績效有極大的影響。供應(yīng)鏈管理的改善能夠給企業(yè)帶來巨大的價值，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理可降低企業(yè)成本、增加企業(yè)收入。隨著企業(yè)之間競爭逐步轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈管理的競爭，功能完善且反映迅速的企業(yè)供應(yīng)鏈體系將是決定企業(yè)未來命運(yùn)的主導(dǎo)因素。
“供應(yīng)鏈”這三個字對企業(yè)而言意味著10%－20%運(yùn)作成本的降低，以及幫助企業(yè)形成無法復(fù)制的核心競爭優(yōu)勢。目前，越來越多的企業(yè)開始重視供應(yīng)鏈管理，并逐年增加對供應(yīng)鏈管理的支出。據(jù)調(diào)查，2000年以后企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的支出比例一直處于上升態(tài)勢。供應(yīng)鏈迅速發(fā)展的原因主要是：一方面是科技的發(fā)展為供應(yīng)鏈管理提供了有力的通信和優(yōu)化工具；另一方面很多知名公司在實(shí)踐中證實(shí)了供應(yīng)鏈管理的價值，從而形成了其他公司競相追隨的局面。在我國直接生產(chǎn)成本僅占企業(yè)總成本的10％，而供應(yīng)鏈成本卻占總成本的40％。降低生產(chǎn)成本10％只降低了總成本的1％，而降低供應(yīng)鏈成本10％則可獲總成本的4％改進(jìn)。因此，向生產(chǎn)要成本、要利潤的空間非常有限，我們應(yīng)從供應(yīng)鏈管理著手，通過提升供應(yīng)鏈效率，創(chuàng)造企業(yè)成本優(yōu)勢，增加企業(yè)競爭力。
供應(yīng)鏈管理是用最低的成本，讓客戶在正確的地點(diǎn)獲得正確的產(chǎn)品；同時在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，將存貨降至最低。換句話說，供應(yīng)鏈管理希望合作企業(yè)之間及時傳遞需求變動的信息，積極協(xié)調(diào)各企業(yè)的流程，減少存貨、降低成本，并及時將產(chǎn)品送到顧客手中。企業(yè)之間如果不采用快速流程法，就可能被時代所淘汰。供應(yīng)鏈的價值與贏利能力密切相關(guān)，贏利越高，表明供應(yīng)鏈管理就越成功。事實(shí)上，供應(yīng)鏈中所有的信息、物品及資金的流動都會產(chǎn)生成本。因此，對這些流動元素的有效管理是供應(yīng)鏈管理能否成功的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理本質(zhì)上就是通過對物流、信息流及資金流的管理來獲取最大價值。安利公司之所以能在直銷行業(yè)取得巨大的成功，關(guān)鍵在于它對供應(yīng)鏈中的物流、信息流及資金流進(jìn)行了非?？茖W(xué)、高效的管理，并從中獲得最大的價值?？茖W(xué)的供應(yīng)鏈管理可為企業(yè)帶來多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益。通過供應(yīng)鏈管理整合，不但可以消除多余存貨，節(jié)省倉儲成本，更可提高顧客滿意度與忠誠度，最終提高銷售量；同時還可以降低市場風(fēng)險，使合作伙伴取得核心競爭力，創(chuàng)造更多競爭優(yōu)勢。
1、可有效降低企業(yè)運(yùn)營成本
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，價格是依據(jù)成本和利潤而定的，成本不變，價格可變，商品制造商和供應(yīng)商在確定利潤和價格方面具有優(yōu)勢。但對高度發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)而言，價格則是由市場和消費(fèi)者來決定，而不是由商品制造商和供應(yīng)商來定。在企業(yè)運(yùn)營的過程中成本是可控制的，利潤來自價格和成本的差價。因此企業(yè)想提高利潤，只能降低成本，而不能依靠提價。企業(yè)想降低成本可通過生產(chǎn)環(huán)節(jié)、原材料環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)等加以控制。
2、可減少資金投入
企業(yè)運(yùn)營應(yīng)盡量減少投入，減少庫存。企業(yè)根據(jù)市場需求快速生產(chǎn)，合理銷售，減少存貨，可保持良好的品牌形象，使企業(yè)獲得長久收益。如果企業(yè)通過大量庫存的方式來滿足市場需求，不僅占用了大量資金，而且還會使企業(yè)承擔(dān)市場銷售風(fēng)險。大量的庫存可能會造成商品的滯銷，而一旦滯銷就會使企業(yè)蒙受損失。要做到減少投入，可采取相應(yīng)措施，如盡量使工廠網(wǎng)絡(luò)合理化，減少從定單到現(xiàn)金的時間以改善物流績效等。
3、可增加企業(yè)收入
企業(yè)增加收入，可以通過減少庫存、縮短發(fā)貨時間、改善服務(wù)水平等途徑獲得。通過供應(yīng)鏈管理，可同時改善服務(wù)與降低庫存。美國國家半導(dǎo)體公司在兩年時間內(nèi)，通過進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，關(guān)閉了全球六個倉庫，改為從新加坡成立中央配送中心向顧客空運(yùn)微型集成電路。該措施不僅降低了銷售成本2.5%，縮短交貨時間47%，還增加了34%銷售額。企業(yè)通過實(shí)施供應(yīng)鏈管理，可快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，有效改進(jìn)服務(wù)水平，最終獲得市場競爭優(yōu)勢。
總之，企業(yè)通過實(shí)施供應(yīng)鏈管理，可獲得多方面的收益。據(jù)調(diào)查，企業(yè)在供應(yīng)鏈領(lǐng)域具有優(yōu)勢，其市值會高于行業(yè)平均水平7％－26％。供應(yīng)鏈管理作為一種新型管理模式，憑借提品、服務(wù)和信息來為用戶提供價值，并能出色地管理從原材料供應(yīng)商到最終用戶的全部業(yè)務(wù)流程。隨著企業(yè)之間競爭逐步轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈管理的競爭，科學(xué)高效的供應(yīng)鏈管理將是決定企業(yè)未來命運(yùn)的主導(dǎo)因素。
二、目前國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
由于直接模式的業(yè)務(wù)發(fā)展在中國才剛剛起步，針對直銷企業(yè)的供應(yīng)鏈研究很少，目前尚無完善的直接模式供應(yīng)鏈管理理論。許多大型直銷企業(yè)通過借鑒供應(yīng)鏈管理及第三方物流理論，對供應(yīng)鏈管理不斷調(diào)整，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，并取得了良好的效果。
1、供應(yīng)鏈的研究現(xiàn)狀
⑴ 供應(yīng)鏈理論現(xiàn)狀
從20世紀(jì)80年代后期，企業(yè)常將原有的非核心業(yè)務(wù)外包出去，自己集中資源發(fā)展核心能力，通過和其它企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟占據(jù)市場競爭的主導(dǎo)地位，這稱之為“橫向一體化”思想。從原材料供應(yīng)商到生產(chǎn)企業(yè)，再到批發(fā)商、零售商，最后到消費(fèi)者，形成了一條鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，就是供應(yīng)鏈。借鑒軍事后勤的管理理論，人們提出了供應(yīng)鏈管理理論。供應(yīng)鏈管理是物流管理的一種模式，采用系統(tǒng)論的觀念和方法對物流系統(tǒng)進(jìn)行管理，是一種整體優(yōu)化的管理模式。供應(yīng)鏈理論發(fā)展至今:強(qiáng)調(diào)敏捷性，關(guān)注如何提高響應(yīng)客戶的速度；強(qiáng)調(diào)為客戶定制產(chǎn)品和服務(wù)；強(qiáng)調(diào)與上下游企業(yè)的整合。供應(yīng)鏈管理理論的應(yīng)用，使原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)零售商組成一個聯(lián)合體，在鏈中每個企業(yè)都可以發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢。供應(yīng)鏈理論已成為企業(yè)物流管理主導(dǎo)理論之一。
⑵ 供應(yīng)鏈實(shí)踐現(xiàn)狀
西方發(fā)達(dá)國家應(yīng)用供應(yīng)鏈理論取得了明顯的效果，并從中獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。美國的經(jīng)濟(jì)繁榮與該國重視供應(yīng)鏈管理，努力提高供應(yīng)鏈效率緊密相關(guān)。
⑶ 直銷企業(yè)與供應(yīng)鏈
中國直銷市場的日趨成熟讓一些大型直銷企業(yè)敏銳地意識到：未來市場上的競爭，將是供應(yīng)鏈之間的競爭。為了搶占市場先機(jī)，它們紛紛將供應(yīng)鏈管理作為其核心競爭力，規(guī)劃物流渠道、構(gòu)建物流設(shè)施、并努力打造以供應(yīng)鏈為核心的物流配送體系，從而提高快速反應(yīng)能力。
2、第三方物流的研究現(xiàn)狀
⑴ 第三方物流理論現(xiàn)狀
第三方物流是指由買賣雙方以外的第三方物流企業(yè)使用自己的物流服務(wù)、設(shè)施設(shè)備為買賣雙方企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。第三方物流是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，隨著科技革命和社會分工的發(fā)展，第三方物流已成為現(xiàn)代物流的主導(dǎo)形式。第三方物流的目標(biāo)是物流過程合理化，追求物流費(fèi)用節(jié)約。
⑵ 第三方物流實(shí)踐現(xiàn)狀
在西方發(fā)達(dá)國家，第三方物流的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。企業(yè)面對日趨激烈的競爭不得不將主要精力放在核心業(yè)務(wù)，同時將運(yùn)輸、倉儲等相關(guān)業(yè)務(wù)交由更專業(yè)的物流企業(yè)進(jìn)行操作，以求節(jié)約和高效。
⑶ 直銷與第三方物流
直銷企業(yè)多經(jīng)營日化行業(yè)產(chǎn)品，價格競爭激烈。企業(yè)如全面自營物流勢必增加車輛、倉庫、搬運(yùn)設(shè)備等投入，并增加大量管理人員，管理成本過高；而第三方物流擅長干線運(yùn)輸、倉儲、裝卸、分揀、配裝等物流工作，因此兩者有廣泛的合作基礎(chǔ)。以顧客為核心、與自然和諧發(fā)展是直銷企業(yè)物流的服務(wù)原則，若不能提供第三方物流和高效的供應(yīng)鏈管理，那么優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)將難以實(shí)現(xiàn)。
三、對快速消費(fèi)品行業(yè)供應(yīng)鏈管理的啟示及建議
管理大師邁克爾•波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出，企業(yè)要在競爭中獲得成功，只能通過成本優(yōu)勢或價值優(yōu)勢來取得。一個既無成本優(yōu)勢又無價值優(yōu)勢的企業(yè)只能屬于前途渺茫的企業(yè)，必將走向衰亡?？茖W(xué)的供應(yīng)鏈管理將最終使企業(yè)擁有這兩個優(yōu)勢，世界500強(qiáng)企業(yè)都具有一流的供應(yīng)鏈管理能力。而反觀中國企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面還存在著明顯的差距，因此我國企業(yè)要在激烈的國際競爭中生存與發(fā)展，就必須努力提高供應(yīng)鏈管理水平。
1、建立全方位供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
由于供應(yīng)鏈活動涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及管理工作的方方面面，因此要抓好供應(yīng)鏈管理，首先就必須針對經(jīng)營環(huán)節(jié)，找出關(guān)鍵問題，采取相應(yīng)措施。我們要把供應(yīng)鏈管理提升到戰(zhàn)略地位，從縱向、橫向兩個角度對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)及外部資源進(jìn)行整合，形成綜合一體化的供應(yīng)鏈。安利(中國)的儲運(yùn)成本僅占全部經(jīng)營成本的4.6%，這在物流界可謂是一個奇跡。安利降低物流成本的最關(guān)鍵因素就是建立并成功運(yùn)用了全方位供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，具體包括：非核心環(huán)節(jié)通過外包完成、倉庫半租半建、核心環(huán)節(jié)大手筆投入。
2、大力加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的軟、硬件基礎(chǔ)建設(shè)
建立現(xiàn)代化的物流體系，應(yīng)從硬件、軟件兩方面著手，主要從兩方面著手：手段現(xiàn)代化和管理規(guī)范化。手段現(xiàn)代化是指物流配送采用機(jī)械化、自動化、現(xiàn)代化的儲運(yùn)設(shè)備和運(yùn)載工具，如立體倉庫、旋轉(zhuǎn)貨架、自動分揀輸送系統(tǒng)、懸掛式輸送機(jī)等高效、多功能的物流機(jī)械。為了提高作業(yè)效率，增強(qiáng)物料搬運(yùn)能力，應(yīng)不斷地開發(fā)各種類型的物流機(jī)械設(shè)備。物流的機(jī)械化自動化水平，直接反映物流系統(tǒng)的能力和水平。物流管理規(guī)范化、制度化是指制定科學(xué)、規(guī)范的操作規(guī)程和管理制度，建立、健全科學(xué)的管理體制，提高物流管理水平、服務(wù)水平及技術(shù)水平。
3、加速現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用
現(xiàn)代信息技術(shù)既是現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)．也是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。信息共享是供應(yīng)鏈管理的基點(diǎn)，實(shí)施供應(yīng)鏈管理就要實(shí)施數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的共享、加速Internet的商務(wù)發(fā)展，加速發(fā)展第三方物流。
綜上所述，先進(jìn)高效的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。加強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理工作，不僅是開拓市場，擴(kuò)大需求的重要措施，也是提高企業(yè)效益的有效途徑，更是企業(yè)降低成本、完善服務(wù)、提高產(chǎn)品市場占有率與競爭能力的長遠(yuǎn)大計(jì)。安利的核心競爭力之一就是先進(jìn)高效的供應(yīng)鏈管理，并以此在市場中不斷占據(jù)先機(jī)。作者希望安利優(yōu)秀的供應(yīng)鏈管理能帶給中國快速消費(fèi)品行業(yè)一些借鑒，從而優(yōu)化我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理，真正挖掘出“第三利潤源泉”。
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關(guān)鍵詞:
供應(yīng)鏈管理;庫存;成本控制;超市;分析;研究
一、供應(yīng)鏈管理下的庫存成本控制對超市的整體競爭力與未來發(fā)展的重要意義及深遠(yuǎn)影響
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)新格局的快速形成及經(jīng)濟(jì)的飛躍式發(fā)展,各大企業(yè)陸續(xù)興起,在復(fù)雜的環(huán)境中力求尋得一線生機(jī),并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這就需要各個企業(yè)深層次的對自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和體系進(jìn)行審核,不斷完善,以提高自身競爭力。而成本的控制對企業(yè)來說也是一個競爭的方面,尤其對超市這種本身就是以交易各個貨物、為人們提供便利的企業(yè)而言,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理下良好的庫存成本控制可大大提升其實(shí)力和競爭力。供應(yīng)鏈管理是指盡量以最少的成本,從供應(yīng)鏈最初的采購到各個銷售企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè),直至最終滿足客戶的需求,達(dá)到供應(yīng)鏈在運(yùn)作時的最優(yōu)化。而庫存作為供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的一個重要組成部分,是指一個企業(yè)或組織所存貯的所有資源和貨物,庫存成本則是這些資源和庫存所花費(fèi)的總費(fèi)用。因供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)的不確定性和不穩(wěn)定性,需要以一定的庫存來保證供應(yīng)鏈的正常生產(chǎn)銷售。而做好超市的庫存成本控制,明確其供應(yīng)鏈,將其運(yùn)作的過程反復(fù)研究,以達(dá)到成本最優(yōu)化,可以節(jié)約大筆不必要的開支、優(yōu)化超市內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)、有效維持超市整體成本和利潤的平衡,達(dá)到整體效益最大化。這也為超市的未來長遠(yuǎn)發(fā)展提供了一條道路。但是就目前的實(shí)際情況而言,超市在供應(yīng)鏈管理下的庫存成本控制還做得很不到位,存在著許多問題,需要進(jìn)行調(diào)整來實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理。
二、供應(yīng)鏈管理下的超市庫存成本控制所面臨的問題和困難
(一)超市庫存成本控制管理結(jié)構(gòu)的混亂,沒有很好的進(jìn)行分門別類和系統(tǒng)管理
隨著我國國民生活水平和消費(fèi)能力的提高,超市在各大城市和區(qū)域的需求變得越來越大,超市所交易的貨物也變得越來越多、越來越豐富。這也就使得超市的庫存也相對較多,而我國目前的形勢是,許多超市在進(jìn)行各個貨物的管理時,沒有進(jìn)行詳細(xì)的分門別類,也沒有一個系統(tǒng)的管理,這會導(dǎo)致貨物在管理上的混亂,也很難對各個成本進(jìn)行有效控制。超市本身的貨物交易就多,在沒有明確庫存在所貨物中所占比例的情況下進(jìn)行運(yùn)作,不僅極有可能出現(xiàn)斷貨等情況,還會因此浪費(fèi)大量資金,花費(fèi)不必要的成本。同時,庫存成本控制結(jié)構(gòu)的混亂,也造成了超市內(nèi)部整個供應(yīng)鏈的模糊,使得整個交易過程不清楚明了、不細(xì)致,無法再進(jìn)行進(jìn)一步的降低成本。
(二)對供應(yīng)商的胡亂選擇,超市內(nèi)部庫存成本控制人員的認(rèn)識層面不夠、綜合素質(zhì)能力不高
我國超市數(shù)量龐大,競爭也相對較大。能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理下良好的庫存成本控制對其在行業(yè)內(nèi)的競爭是很有優(yōu)勢的。但目前我國大多數(shù)超市仍舊沒有形成良好的供應(yīng)鏈管理,沒有進(jìn)行好的庫存成本控制。特別是在對供應(yīng)商的選擇上,許多超市都因?yàn)樨浳镫s而多或者其他各種原因,沒有進(jìn)行深思熟慮,僅僅按照所需量的最低價或者其他片面的標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行選擇,顯得較為隨意。這就很可能會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題、未按時到貨問題等各種問題,而為了解決這些問題,會重新進(jìn)行購買等,造成不必要的成本開銷。同時,超市內(nèi)部庫存成本控制人員的認(rèn)識層面不夠,對庫存成本控制沒有太重視,導(dǎo)致無法按照綜合的系統(tǒng)的管理模式進(jìn)行控制和運(yùn)作,這直接造成了成本的流失和過程的繁復(fù),再加上其相關(guān)人員本身的綜合素質(zhì)能力不夠,在處理相關(guān)的工作時難免會出現(xiàn)問題,造成損失。
(三)沒有根據(jù)超市內(nèi)部實(shí)際情況細(xì)化到各個方面進(jìn)行庫存成本控制
我國大多數(shù)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理下的庫存成本控制還做得很不到位,顯得不成熟,也沒有根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行分析總結(jié),從而對各個成本進(jìn)行細(xì)化。例如在運(yùn)輸成本上,大多數(shù)超市沒有對各個運(yùn)輸方式進(jìn)行綜合考慮,沒有為長期的運(yùn)輸做準(zhǔn)備。這忽略了自身的實(shí)際情況和優(yōu)勢,本來對于大中型超市是可以采用電子訂貨來進(jìn)行庫存成本控制的,小型企業(yè)也可以適宜的采取一些方式,但是許多超市在這些方面上沒有進(jìn)行詳細(xì)思索。再例如貨物的訂購、發(fā)出等也沒有建立細(xì)致的成本預(yù)算和控制,也沒有對實(shí)際操作過程進(jìn)行跟蹤收集數(shù)據(jù),使得整個交易流程中都沒有一個細(xì)致的分析,將成本控制工作的難度增加了,也沒有達(dá)到預(yù)期的效果。
三、供應(yīng)鏈管理下的超市庫存成本控制的方式方法
(一)建立良好的超市庫存成本控制管理結(jié)構(gòu),對貨物進(jìn)行分門別類和系統(tǒng)管理
一個良好的庫存成本控制管理結(jié)構(gòu)可以幫助超市順利進(jìn)行供應(yīng)鏈的有序運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)成本最低化。因此,超市應(yīng)該要建立一個庫存成本控制系統(tǒng),將各個物品的庫存數(shù)量都錄入系統(tǒng),并且要進(jìn)行分門別類的管理,對于需求量大的要分一類,以便隨時進(jìn)行進(jìn)貨,價格容易變動的要分一類,這樣防止之后的漲價可以適當(dāng)增加庫存以減少成本,對于不可用的庫存要單獨(dú)列為一類,并且要盡量減少此類庫存,避免成本的不必要花費(fèi)。分類管理可以對所有的貨物一目了然,在進(jìn)行成本控制的時候會更加容易。同時,庫存數(shù)量要隨時根據(jù)超市的實(shí)際需求量進(jìn)行變動,系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也并不是一成不變的,超市本身日交易量就是非常龐大的,因此要隨時對數(shù)據(jù)進(jìn)行更新,以便進(jìn)行更系統(tǒng)的管理。并將各個貨物的需求、庫存數(shù)量、價格趨勢等列成圖表,進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制,以推動供應(yīng)鏈管理,實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)作。
(二)對供應(yīng)商進(jìn)行正確選擇,全面提高超市內(nèi)部庫存成本控制人員的認(rèn)識層面和綜合素質(zhì)能力
超市在進(jìn)行成本控制時,首先就是考慮采購問題。而采購必然就涉及到對供應(yīng)商的選擇。超市一天的交易量大,產(chǎn)品需求量自然而然也相對較大,這時候一個好的可長期合作的供應(yīng)商不僅能帶來很多便利,還能大量節(jié)約成本。因此,超市必須要對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格篩選。而篩選的條件應(yīng)該綜合考慮,既要根據(jù)超市的實(shí)際情況和預(yù)算價格這一層面進(jìn)行考慮,還要對所提供貨物的質(zhì)量進(jìn)行考慮,并且還要考慮到貨物的數(shù)量、供應(yīng)商的信譽(yù)、是否會出現(xiàn)斷貨缺貨等問題,最終選擇最適合的供應(yīng)商。與此同時,還要全面提高超市內(nèi)部庫存成本控制人員的認(rèn)識層面和綜合素質(zhì)能力,對此超市可對相關(guān)人員定期進(jìn)行培訓(xùn),并開展庫存成本控制講座和一系列實(shí)踐活動,從各個層面加深他們的了解和認(rèn)識,并召開相關(guān)會議,隨進(jìn)行工作上的分析總結(jié),不斷提高其綜合素質(zhì)能力。
(三)根據(jù)超市內(nèi)部實(shí)際情況細(xì)化到各個方面進(jìn)行庫存成本控制
超市在進(jìn)行成本控制時,不能盲目的采用一些其他企業(yè)的方式方法,而是要在自己的實(shí)際情況下進(jìn)行,超市規(guī)模的大小、主要運(yùn)營的商品貨物、每日交易量都是需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析的重要數(shù)據(jù)。并且,在對超市自身的實(shí)際情況有了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)和分析后,必須要細(xì)化到各個方面來進(jìn)行成本控制。超市規(guī)模較大,就采用電子訂貨的方式,超市規(guī)模較小,就盡量選擇近的或是相對實(shí)惠的運(yùn)輸方式,在方方面面上節(jié)約成本。供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有一個詳細(xì)的計(jì)劃,列出成本控制方案,再根據(jù)自身超市的營業(yè)情況選擇最為適合的方案實(shí)行,并且隨時對情況進(jìn)行反饋,以便進(jìn)行更好的調(diào)整。
四、總結(jié)
我國大多數(shù)超市在供應(yīng)鏈管理下的成本控制都或多或少存在著一些問題,造成了資金的浪費(fèi)、成本的提高,最終降低了市場競爭力。因此,超市應(yīng)該在明確自己的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的前提下,采取一系列措施,不斷完善庫存成本控制系統(tǒng)、建立良好的超市庫存成本控制管理結(jié)構(gòu)、對貨物進(jìn)行分門別類和系統(tǒng)管理、正確選擇供應(yīng)商、不斷提高工作人員綜合素質(zhì),來使得成本實(shí)現(xiàn)最小化、供應(yīng)鏈能完美運(yùn)作,最終提升自身競爭力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)良好發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
供應(yīng)鏈往往是由不同利益成員構(gòu)成的系統(tǒng)，各成員的目標(biāo)可能不同，每個成員基于自身利益最大化的目的參與供應(yīng)鏈合作，存在供應(yīng)鏈整體績效最優(yōu)與局部最優(yōu)的矛盾。因而如何應(yīng)用各種管理方法和技術(shù)手段整合鏈內(nèi)資源和有效治理成員間關(guān)系，避免整體效益次優(yōu)是現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理研究中的重要內(nèi)容。從協(xié)調(diào)組織間關(guān)系的視角可將供應(yīng)鏈的治理模式分為：市場治理、科層治理和關(guān)系治理，每種治理模式都有其不同的特點(diǎn)和適用環(huán)境。
2 市場治理模式
市場治理隨著一次市場交易的開始而產(chǎn)生，并隨著交易的完成而終止，很少存在關(guān)系的成分。從原理上看，市場治理就是利用包括價格體系在內(nèi)的杠桿作用，通過獨(dú)立企業(yè)間的買賣關(guān)系或各種合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的公平交易和互惠互利。價格與競爭為交易成功與否的重要影響因素。
2．1市場治理模式的優(yōu)勢
2．1．1保留市場固有的靈活性和高強(qiáng)度激勵。市場治理不強(qiáng)調(diào)與交易伙伴發(fā)展長期的合作關(guān)系，企業(yè)可充分利用市場競爭的優(yōu)點(diǎn)，在眾多的交易對象之間進(jìn)行靈活的擇優(yōu)選擇，選擇最適合本企業(yè)的交易伙伴。這也促使競爭中的每個企業(yè)為了獲取交易而不斷的改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低物流服務(wù)價格、提升物流服務(wù)水平，從而使整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作水平和服務(wù)質(zhì)量攀升。
2．1．2利用其它外部企業(yè)的優(yōu)勢。市場治理模式下，企業(yè)間基于市場契約而形成買賣關(guān)系，直接購買其它外部企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠給本企業(yè)帶來許多好處。一方面可以分享外部獨(dú)立企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。外部企業(yè)一般是向多個企業(yè)供應(yīng)產(chǎn)品或提供服務(wù)，易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。另外當(dāng)某一外部企業(yè)獲得了范圍經(jīng)濟(jì)時，會相應(yīng)降低產(chǎn)品的成本和價格，從而利于降低供應(yīng)鏈的成本。另一方面，可以利用外部成員的核心競爭能力。一個外部成員長期專注于某一特定領(lǐng)域，在該領(lǐng)域的生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、人員、組織及協(xié)調(diào)方面形成了自己的獨(dú)到優(yōu)勢，由他們來執(zhí)行某些特定的功能（如運(yùn)輸、采購等），可極大提高供應(yīng)鏈效率。
2．2市場治理模式的劣勢
2．2．1交易成本過高。市場治理模式下進(jìn)行的交易存在較大的交易費(fèi)用，包括尋找交易伙伴的信息搜尋費(fèi)用及談判、簽約、履約和解決爭議等費(fèi)用。如果企業(yè)采取短期交易、頻繁更換交易伙伴，上述交易費(fèi)用會更大。另外，當(dāng)企業(yè)間交易涉及專用資產(chǎn)投資時，市場交易費(fèi)用會更高。因?yàn)榻灰讓κ挚赡茉趯Ψ竭M(jìn)行專用資產(chǎn)投資后，利用停止交易或減少購買來要挾對方降低價格或做出其它讓步，即出現(xiàn)“要挾”問題，使企業(yè)間潛在的交易效率無法實(shí)現(xiàn)。
2．2．2對供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)缺乏控制。市場治理模式下，供應(yīng)鏈中的各個成員因交易而集結(jié)在一起，由于交易的間斷性和交易伙伴的可替代性，鏈條本身具有不穩(wěn)定性。企業(yè)明顯對交易伙伴缺乏穩(wěn)定的控制和約束，鏈條中的各企業(yè)受到市場很多不確定因素的影響，因此每個企業(yè)都需要做好市場預(yù)警和危機(jī)處理工作，并且由于不穩(wěn)定性的存在很難實(shí)現(xiàn)鏈條的整體最優(yōu)。
3 科層治理模式
若企業(yè)所需的投入物品屬于標(biāo)準(zhǔn)或普通物品，并有許多競爭性企業(yè)生產(chǎn)，此時采用市場治理的模式形成買賣關(guān)系要比自己生產(chǎn)該物品劃算。但當(dāng)產(chǎn)品的復(fù)雜程度上升，加工過程和零部件增多時，由“市場無形的手”進(jìn)行協(xié)調(diào)的成本就會越來越大。為避免市場交易的缺陷，許多企業(yè)采取縱向一體化的結(jié)構(gòu)實(shí)施科層治理，將以前幾個經(jīng)營單位進(jìn)行的活動及其相互交易內(nèi)部化，也就是從最基本的原材料開始，經(jīng)過多個部門的生產(chǎn)，形成大規(guī)模生產(chǎn)最終產(chǎn)品的供應(yīng)鏈?？茖又卫淼淖畲筇攸c(diǎn)是使用權(quán)力來治理供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系，權(quán)力主導(dǎo)方制定規(guī)則，將任務(wù)分配給其它成員執(zhí)行并給予指導(dǎo)。在市場需求相對穩(wěn)定，并且呈現(xiàn)大批量、小批次的特點(diǎn)時，采取科層治理尤其有效。
值得注意的是科層治理有其適用范圍和基礎(chǔ)，采用此種治理模式的組織結(jié)構(gòu)如金字塔形態(tài)，組織成員處于不同的層級，下層組織絕對服從上層組織的計(jì)劃和安排。因此，應(yīng)用科層治理模式的供應(yīng)鏈要求擁有“鏈主”企業(yè)，即該成員企業(yè)對供應(yīng)鏈上的其它成員企業(yè)擁有控制權(quán)。
3．1科層治理模式的優(yōu)勢
3．1．1節(jié)約市場交易費(fèi)用。由于生產(chǎn)、經(jīng)營、分銷等職能交由組織內(nèi)部成員執(zhí)行，因此節(jié)約了尋找交易伙伴、談判、協(xié)商、簽約和解決爭執(zhí)等而發(fā)生的部分交易費(fèi)用。在獨(dú)立的企業(yè)之間，如果彼此的爭議尚未解決，則交易很難進(jìn)行，而在科層治理模式中，組織內(nèi)部按照上層組織成員的命令和已制定的規(guī)章制度來協(xié)調(diào)組織成員之間的行為，避免由于沖突未解決而影響生產(chǎn)的情況。
3．1．2易于控制。在集權(quán)式的組織模式下，組織的決策層可以對整個供應(yīng)鏈上的采購、生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)實(shí)施統(tǒng)一的有效的控制，保證供應(yīng)鏈活動的有序進(jìn)行。科層組織一般從供應(yīng)鏈的整體出發(fā)制定決策，能對生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品交付時間及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行更好的控制，盡量避免無效的物流活動，確保供應(yīng)鏈總庫存最小，這些在一定程度上可提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率和服務(wù)水平。
3．1．3實(shí)現(xiàn)自身的規(guī)模和范圍經(jīng)濟(jì)。通過一體化可擴(kuò)大組織的經(jīng)營規(guī)模和范圍，形成自身的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，從而獲取強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢和明顯的成本優(yōu)勢。同時還可充分利用組織內(nèi)部不同成員在技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和人員等方面的互補(bǔ)性，發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢。
3．2科層治理模式的劣勢
3．2．1組織成本過高且市場響應(yīng)能力差?？v向一體化必然導(dǎo)致組織的規(guī)模和復(fù)雜性的擴(kuò)大，直接成本和管理費(fèi)用增加。組織承受過重的投資負(fù)擔(dān)，往往不得不從事自己不擅長的商業(yè)活動，不能集中于關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，造成無法快速響應(yīng)市場。再加上科層治理強(qiáng)調(diào)制度化和程序化，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生較大改變或市場需求出現(xiàn)波動時，供應(yīng)鏈上的零售商得按照既定的程序逐層向上層組織匯報直至鏈主企業(yè)，然后操作指令按逆向方向傳達(dá)，組織生產(chǎn)和貨物運(yùn)輸，這樣反應(yīng)時間偏長，難以有效滿足市場需求并且容易喪失商業(yè)機(jī)會。
3．2．2競爭激勵動力差。科層組織中的上下級成員相對比較固定，整個組織比較封閉，內(nèi)部缺乏競爭機(jī)制，這樣就使高效運(yùn)作的動機(jī)蕩然無存，可能出現(xiàn)各種各樣的低效率。同時，成員企業(yè)都是按照既定的規(guī)則組織安排生產(chǎn)經(jīng)營活動，也會導(dǎo)致成員缺乏優(yōu)化和改進(jìn)物流作業(yè)的積極性，進(jìn)而影響整個供應(yīng)鏈的效率。
4 關(guān)系治理模式
如果利用市場治理方式來協(xié)調(diào)企業(yè)間關(guān)系的費(fèi)用大于利用一體化組織的協(xié)調(diào)費(fèi)用，為降低交易成本，就會出現(xiàn)一體化的組織，采取科層治理的方式代替市場治理。反之，采取一體化的科層治理又會產(chǎn)生較大的組織成本，如果這一費(fèi)用大于市場治理方式的協(xié)調(diào)費(fèi)用，各企業(yè)就會保持原來的獨(dú)立狀態(tài)，主要用市場契約的方式維系彼此的關(guān)系。而有時無論是利用市場或是科層治理來協(xié)調(diào)企業(yè)間關(guān)系的費(fèi)用都很大，又由于市場治理與科層治理各有利弊且恰好為互補(bǔ)關(guān)系，因此可以采用居于二者之間的一種混合治理模式——關(guān)系治理模式。
現(xiàn)代企業(yè)是建立在分工合作基礎(chǔ)上的社會化大生產(chǎn)，企業(yè)之間在采購、生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)上勢必發(fā)生一定的供應(yīng)關(guān)系。供應(yīng)鏈中的關(guān)系治理模式正是利用這一特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)在組織成員間建立相互信任、彼此合作的長期關(guān)系，并主張?jiān)O(shè)計(jì)一套控制、協(xié)調(diào)、激勵和約束機(jī)制來處理好成員之間關(guān)系。在合作過程中，成員間會明確考慮對方的需求和利益，他們往往共同商討并制定相應(yīng)政策。關(guān)系治理模式擁有的協(xié)調(diào)優(yōu)勢使雙方優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立公司間的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，獲得高于或等于縱向一體化的收益，同時降低了成本，利于發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此在供應(yīng)鏈中采取關(guān)系治理模式所帶來的好處巨大，一方面可以不用耗費(fèi)大量的成本來構(gòu)建縱向一體化，另一方面通過相互交流與合作，有效的溝通各方所需，大大提高了供應(yīng)鏈的整體效率。
4．1關(guān)系治理模式的優(yōu)勢
4．1．1組織效率高?？茖又卫淼慕M織規(guī)模龐大，組織效率低下，嚴(yán)重阻礙了員工主動性和創(chuàng)新性，不能適應(yīng)快速多變的新環(huán)境。而關(guān)系治理模式下的成員企業(yè)由具有不同核心競爭力的企業(yè)組成，他們因利益休戚相關(guān)而努力推動共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了提高工作效率，成員間會相互學(xué)習(xí)、積極交流，努力適應(yīng)并滿足各方需要，體現(xiàn)出以自身利益為驅(qū)動力的良好協(xié)調(diào)優(yōu)勢。這樣，通過廣泛的交流與合作，能夠?qū)崿F(xiàn)更大范圍、更深層次的知識與信息共享，有效增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，使得整個供應(yīng)鏈的效率得到極大提高。
4．1．2提高市場反應(yīng)能力。關(guān)系治理模式下，供應(yīng)鏈成員具有各自的核心競爭力，并且他們的目標(biāo)相對一致，因而可將采購物流、生產(chǎn)物流和分銷物流等流程重疊起來同時進(jìn)行，并統(tǒng)一安排營銷等相關(guān)決策，一方面可以快速滿足客戶對時間的要求，另一方面又可以使產(chǎn)品更加貼近消費(fèi)者。在消費(fèi)者需求變化迅速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短的環(huán)境下，同步化運(yùn)作方式呈現(xiàn)出越來越強(qiáng)的競爭力。
4．2關(guān)系治理模式的劣勢
在供應(yīng)鏈管理中，關(guān)系治理模式應(yīng)用的最大障礙是合作方之間建立信任的難度比較大。合作就意味著一定程度的知識與信息共享，但是考慮到可能因此而喪失核心競爭力或泄漏商業(yè)機(jī)密，由此企業(yè)在合作過程中，一般會在知識與信息共享方面有所保留，從而影響合作的效果，使關(guān)系治理的協(xié)作優(yōu)勢不能充分發(fā)揮出來。
5 關(guān)系治理模式的管理啟示與進(jìn)一步研究
供應(yīng)鏈與關(guān)系之間是互聯(lián)互通的，供應(yīng)鏈本身就是一張關(guān)系網(wǎng)，發(fā)展供應(yīng)鏈成員之間穩(wěn)固的關(guān)系，是優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，這已引起企業(yè)的廣泛關(guān)注。但需要指出的是，以往對關(guān)系治理模式的分析往往都集中在對組織間二元獨(dú)立關(guān)系的研究，如制造商和消費(fèi)者之間的關(guān)系，或是制造商與分銷商之間的關(guān)系等，并沒有考慮整個供應(yīng)鏈條的問題。本文從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)研究關(guān)系治理具有極為重要的意義，主要體現(xiàn)在以下方面：
5．1下游關(guān)系影響上游關(guān)系的調(diào)整
現(xiàn)代的商業(yè)聯(lián)系愈加廣泛，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到關(guān)系治理不僅涉及到兩個企業(yè)之間的單一關(guān)系，而必須站在供應(yīng)鏈的角度從上下游總體考察。制造商與下游客戶的關(guān)系往往受制于供應(yīng)鏈中的其它關(guān)系，與上游供應(yīng)商的關(guān)系也會受到下游關(guān)系的影響。
在許多行業(yè)中，消費(fèi)者的需求瞬息萬變（如服裝等行業(yè)），由此造成了下游市場的相當(dāng)不確定性。面對不斷變化的消費(fèi)者需求，零售商只能將這一信息不斷向上游的分銷商、制造商乃至供應(yīng)商傳遞，從而使上游企業(yè)能夠及時調(diào)整生產(chǎn)和供應(yīng)等計(jì)劃，適時開發(fā)、生產(chǎn)適銷產(chǎn)品，充分滿足消費(fèi)者的需求。再加之許多制造商的一些產(chǎn)品并非自己生產(chǎn)，而是外包給其它的外部制造商來完成的，因此要適應(yīng)下游的需求變化就涉及到更改與上游供應(yīng)商和承包商等合作伙伴之間的契約。就是說，當(dāng)下游市場中產(chǎn)生了相關(guān)客戶對制造商的彈性需求時，需求也會在上游關(guān)系中變化。
5．2上游關(guān)系對下游需求變化的適應(yīng)問題
一、引言
供應(yīng)鏈管理的思想在20世紀(jì)上半葉就被提出，當(dāng)時主要應(yīng)用于軍事作戰(zhàn)中，從需求量的確定到物資的獲取以及物資的儲存、運(yùn)輸和倉庫管理，整個被視為一個體系，統(tǒng)一管理，合理地調(diào)配所需物資，迅速滿足戰(zhàn)場的需要。隨著20世紀(jì)80年代“物流”概念引入到中國，21世紀(jì)“供應(yīng)鏈”開始在中國興起。本文是站在供應(yīng)鏈管理視角下對企業(yè)成本控制的研究，那就先從三個案例開始：戴爾、蒙牛和沃爾瑪。戴爾作為IT行業(yè)里的“零庫存”典范，采取網(wǎng)上直銷方式在兩周之內(nèi)送達(dá)到貨，IT行業(yè)的零部件價格就如同農(nóng)鮮產(chǎn)品一樣，容易失鮮和貶值，這是其直接成本的貶值，戴爾做到了“零庫存”，是IT行業(yè)里第一個真正“零庫存”企業(yè)。蒙牛集團(tuán)奶源供應(yīng)模式有三種，“公司+農(nóng)戶”傳統(tǒng)模式、“公司+規(guī)模牧場”探索模式、“公司+OEM供應(yīng)商”創(chuàng)新模式，這三種方式是對供應(yīng)鏈系列環(huán)節(jié)的科學(xué)使用。沃爾瑪全球連鎖超市在全球開設(shè)超過7000家，員工總數(shù)達(dá)到190多萬，分布在全球14個國家，沃爾瑪超市的高速增長，得益于沃爾瑪在節(jié)省成本、物流配送和供應(yīng)鏈管理的巨大成就：高效的物流配送中心、最佳的供應(yīng)鏈管理。可以看出時下有戰(zhàn)略發(fā)展眼光的企業(yè)家們開始投入到供應(yīng)鏈管理的研究，是大趨勢，是方向，本文就是站在供應(yīng)鏈管理的視角，來宏觀分析企業(yè)的成本控制。
二、供應(yīng)鏈管理的基本概念
（一）供應(yīng)鏈管理的界定
供應(yīng)鏈管理就是為了滿足顧客的需求，規(guī)劃和管理供應(yīng)采購、生產(chǎn)、營銷和所有物流活動，尤其是渠道成員的協(xié)調(diào)和合作，包括供應(yīng)商、中間商和客戶等。本質(zhì)是對企業(yè)內(nèi)外供應(yīng)和需求的全面整合。也就是說供應(yīng)鏈?zhǔn)秦灤┯谡麄€供、產(chǎn)、銷全過程的整體運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)其協(xié)同效益的最大化。
（二）供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容
供應(yīng)鏈?zhǔn)菑牟少徳祥_始，中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后經(jīng)過銷售渠道把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的整體運(yùn)營系統(tǒng)，可以說是把供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成的一個整體的功能網(wǎng)鏈，具體內(nèi)容包括：需求預(yù)測、采購管理、運(yùn)輸管理、倉儲管理、庫存管理五個環(huán)節(jié)。筆者是從供應(yīng)鏈管理角度對成本控制的研究，成本控制包括采購環(huán)節(jié)、運(yùn)輸過程、倉儲庫存等系列過程，采購環(huán)節(jié)涉及供應(yīng)物品的分類、供應(yīng)商的選擇、采購誤區(qū)的界定；運(yùn)輸過程涉及貨物品種類型、運(yùn)輸方式的選擇、運(yùn)輸合作商等成本問題；倉儲庫存涉及倉儲庫存量、庫存額的合理安排。
（三）供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)
1.合作競爭理論。合作競爭是一種高層次的競爭，合作競爭并不是意味著消滅了競爭，它只是從企業(yè)自身發(fā)展的角度和社會資源優(yōu)化配置的角度出發(fā)，促使企業(yè)間的關(guān)系發(fā)生新的調(diào)整，從單純的對抗競爭走向了一定程度的合作。供應(yīng)鏈管理的合作競爭就是要通過合作把蛋糕做大，競爭是供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)間的分配，合作競爭是典型的“雙贏”經(jīng)營模式，在我國典型的就是不同品牌手機(jī)與移動、聯(lián)通的合作。
2.核心競爭力理論。核心競爭力是一種知識與資源的整合過程，側(cè)重人、技術(shù)與管理的有效集成，實(shí)質(zhì)是企業(yè)特有知識和能力的有力融合，表現(xiàn)為企業(yè)技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力、企業(yè)管理和生產(chǎn)能力的形成。創(chuàng)造價值是核心競爭力的著眼點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)造價值必須進(jìn)行管理物流、生產(chǎn)、營銷、售后服務(wù)及研發(fā)、融資等一系列價值鏈活動。
3.委托理論。委托理論是建立在非對稱信息博弈論的基礎(chǔ)上的。非對稱信息指的是某些參與人擁有但另一些參與人不擁有的信息。信息的非對稱性可從以下兩個角度進(jìn)行劃分：一是非對稱發(fā)生的時間；二是非對稱信息的內(nèi)容。存在委托關(guān)系就無法避免監(jiān)督問題。事實(shí)上，在非對稱信息的情況下，委托人對人信息的了解程度可由委托人自己選擇。
4.交易費(fèi)用理論。交易費(fèi)用理論是整個現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)理論大廈的基礎(chǔ)。該理論認(rèn)為，企業(yè)和市場是兩種可以相互替代的資源配置機(jī)制，由于存在有限理性、機(jī)會主義、不確定性與小數(shù)目條件使得市場交易費(fèi)用高昂，為節(jié)約交易費(fèi)用，企業(yè)作為代替市場的新型交易形式應(yīng)運(yùn)而生。交易費(fèi)用決定了企業(yè)的存在，企業(yè)采取不同的組織方式最終目的也是為了節(jié)約交易費(fèi)用。
三、供應(yīng)鏈管理下的成本控制研究
（一）采購環(huán)節(jié)的成本控制
1.傳統(tǒng)采購的誤區(qū)。采購就是買東西，這是最簡單的解釋，傳統(tǒng)意義對采購人員的認(rèn)識就是：一張嘴、兩條腿、一副好下水；而且在潛意識就是采購人員就會吃回扣、收禮和應(yīng)酬。為
防止采購人員的職務(wù)舞弊，可能經(jīng)常性更換采購人員，認(rèn)為從源頭上可以控制采購人員的職務(wù)投機(jī)機(jī)會，但實(shí)際上，可能稱職的采購人員會采購到物美價廉的“戰(zhàn)略物資”。
2.供應(yīng)物品的分類。一般地企業(yè)采購存在胡子眉毛一把抓的情況，那就是不論什么樣的物品都可能會按照嚴(yán)格的采購程序?qū)嵤J(rèn)為是規(guī)范采購，實(shí)踐證明企業(yè)要對所需物品進(jìn)行分類：常規(guī)類物品、瓶頸類物品和關(guān)鍵類物品，對其按照采購物品特征進(jìn)行分類采購和管理。常規(guī)類物品如企業(yè)為辦公所采購的電腦、打印機(jī)、復(fù)印件、紙張等。這類物品基本上都是標(biāo)準(zhǔn)類產(chǎn)品，其質(zhì)量和服務(wù)都有保證，市場上的供貨渠道也比較多，可以隨時從市場得到滿足。并且其采購數(shù)量較少，采購額度小，對供應(yīng)商的吸引力不大。采購本類物品的主要目的是盡量降低管理成本。尤其是非持續(xù)需求的物品更沒有必要與供應(yīng)商建立特殊關(guān)系，只需到市場進(jìn)行現(xiàn)貨采購即可。而對于需持續(xù)供應(yīng)的物品，也沒有必要花費(fèi)太多的人力和物力來進(jìn)行供應(yīng)商的管理，本類物品對供應(yīng)商的選擇評價主要著眼于如何幫助企業(yè)減少管理成本。瓶頸類物品一方面具有較高的供應(yīng)對企業(yè)的影響、機(jī)會程度和供應(yīng)存在風(fēng)險，對公司有很高的風(fēng)險，一旦供應(yīng)出現(xiàn)問題，不僅會給公司造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至?xí)o公司帶來滅頂之災(zāi)。另一方面其采購額卻不高。它們可能是非標(biāo)準(zhǔn)類產(chǎn)品，并且由于個別原因不容易獲得。其很低的采購額對供應(yīng)商沒有太大的吸引力。因此，本類物品采購目的主要是降低供應(yīng)風(fēng)險。此類物品的采購最具挑戰(zhàn)性，需要采購人員的能力和智慧的充分發(fā)揮。關(guān)鍵類物品一旦供應(yīng)出現(xiàn)問題不僅直接給公司帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至關(guān)系到公司的成敗另一方面又有很高的采購額，由于采購數(shù)量很大，采購金額很高，因此對供應(yīng)商的吸引力很大，會有許多供應(yīng)商參與競爭。關(guān)鍵類物品通常會對公司產(chǎn)品的個性化起決定作用或可以幫助公司取得成本優(yōu)勢，因此對公司的利潤起到關(guān)鍵作用。此類物品采購的主要目的是，在保證供應(yīng)的連續(xù)性和質(zhì)量的可靠性的同時降低采購成本。
3.供應(yīng)鏈的“雙贏”。根據(jù)消息稱，江淮、吉利、長城等5家自主品牌車企已經(jīng)決定聯(lián)合開發(fā)自動變速器，并取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。這些企業(yè)又決定聯(lián)合采購鋼材和輪胎。聯(lián)合采購來降低生產(chǎn)成本，緩解資金壓力，提高競爭力。自金融危機(jī)爆發(fā)以來，我國汽車企業(yè)資金，成本控制壓力陡增，少數(shù)自主品牌汽車企業(yè)資金鏈出現(xiàn)裂縫。企業(yè)不得不通過內(nèi)部改善管理來提高經(jīng)營效率來縮減開支，從采購環(huán)節(jié)降成本也被企業(yè)納入進(jìn)來。在采購環(huán)節(jié)的成本控制，首先是不應(yīng)該單一停留在采購物品的單價上，而應(yīng)該是注重“總成本”，而不是單一物品的“單價”，因?yàn)樽罱K端銷售的產(chǎn)品是目的，要從整個鏈條上看總成本的節(jié)約。其次是供應(yīng)商數(shù)量的“優(yōu)化”、“精簡”，而不是大而全，泥沙俱下、魚目混雜，取所需就行，而不是對供應(yīng)商數(shù)量的需求。最后是要力求與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，且是長期的，在市場經(jīng)濟(jì)中的交易是雙方的、自利行為的，如果都是單純從利己角度出發(fā)，那就是純粹的惡性競爭，這是很殘酷的，也是不利于企業(yè)發(fā)展的，尋求“雙贏”的合作機(jī)會，實(shí)現(xiàn)采購鏈上的雙受益，則是供應(yīng)鏈管理下的新理念。
（二）運(yùn)輸過程的成本控制
在供應(yīng)鏈運(yùn)輸問題上，蒙牛有冷靜的思維、獨(dú)立的信息化建設(shè)思想，不跟風(fēng)，不教條。蒙牛集團(tuán)的創(chuàng)始人——牛根生認(rèn)為：蒙牛是乳制品，而不是運(yùn)輸公司，為此他對蒙牛的運(yùn)輸包括奶源和奶制品的運(yùn)輸進(jìn)行了合理規(guī)劃和戰(zhàn)略安排，有效確保奶源供應(yīng)和乳制品銷售，經(jīng)濟(jì)有效地降低了運(yùn)輸成本。運(yùn)輸過程的成本控制也極為重要，運(yùn)輸過程作為供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，運(yùn)輸成本涉及：運(yùn)輸方式的選擇、運(yùn)輸成本和定價以及運(yùn)輸決策等問題。運(yùn)輸方式是指采取陸?？盏哪姆N，但很關(guān)鍵的問題是運(yùn)輸自我經(jīng)營和外包，這是前提，若外包那就是涉及運(yùn)輸商選擇，自我經(jīng)營就要對運(yùn)輸整個環(huán)節(jié)的細(xì)化。應(yīng)該考慮的因素包括：運(yùn)輸貨物品種、運(yùn)輸期限、運(yùn)輸成本、運(yùn)輸距離和運(yùn)輸批量的問題。
（三）倉儲過程的成本控制
國美電器已成為國內(nèi)最大的家電零售連鎖業(yè)的龍頭企業(yè)，與國內(nèi)外眾多品牌電器供應(yīng)商、知名電子商務(wù)網(wǎng)站等結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴。不論其黃光裕本人的資本運(yùn)作問題，值得肯定的是國美電器在對庫存中多數(shù)執(zhí)行供應(yīng)商管理，實(shí)現(xiàn)信息共享，這是很多生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)和效仿的。倉儲管理包括基本倉儲決策、倉庫數(shù)量決策、庫存管理決策。倉儲是要發(fā)生相應(yīng)的存儲成本的，有固定成本和變動成本，只要是規(guī)模的倉庫，這些成本費(fèi)用是一定要發(fā)生的。倉庫數(shù)量的多少是與企業(yè)料、產(chǎn)成品的規(guī)模有關(guān)系的，而且還要看是集中倉儲和分散倉儲的問題。庫存管理決策，對于庫存廣義地說應(yīng)該是處于儲存狀態(tài)的物品：原料、在產(chǎn)品和產(chǎn)成品，與采購原料一樣，首先要做的是對庫存物品的分類，同樣對于庫存的管理也不應(yīng)該是胡子眉毛一把抓，比較流行的是ABC分類管理，根據(jù)事先定好的標(biāo)準(zhǔn)，把最重要的存貨分為A類，把一般存貨劃為B類，把最不重要的劃分為C類，對A類存貨進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)劃和控制，B類存貨進(jìn)行次重點(diǎn)管理，對C類存貨進(jìn)行一般管理。涉及到庫存管理方法有經(jīng)濟(jì)批量模型、JIT庫存決策和供應(yīng)商的庫存決策，應(yīng)該說這是目前在存貨管理問題上比較流行的方法，各有千秋，經(jīng)濟(jì)批量模型結(jié)論很有吸引力，但理論較強(qiáng)，假定過多，在實(shí)踐中可能差異比較大；JIT的庫存決策因行業(yè)和所在地域有關(guān)，不是做不到，是較難做到，關(guān)鍵是做不做的問題，動態(tài)性的JIT也一樣可以實(shí)施；供應(yīng)商管理庫存現(xiàn)在越來越受關(guān)注，當(dāng)然前提是真誠合作，實(shí)現(xiàn)“雙贏”，沃爾瑪、國美等連鎖型經(jīng)營商家一定程度地做到和實(shí)現(xiàn)了這種管理模式。
綜上所述，站在供應(yīng)鏈視角對企業(yè)成本控制的研究，這是企業(yè)很重要的一個管理研究領(lǐng)域，筆者是拋磚引玉式地提自己的看法，在細(xì)節(jié)上會結(jié)合具體案例進(jìn)行深入剖析，因?yàn)檫@確實(shí)是有助于推動企業(yè)發(fā)展的，這也將會是理論和實(shí)務(wù)界的熱點(diǎn)。
參 考 文 獻(xiàn)
[分類號]F252 G302
1 引 言
逆向供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^信息流、物流、資金流的貫穿，由供應(yīng)鏈下游逆向上游，為了重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價值，或者對最終廢棄物進(jìn)行正確處置而進(jìn)行的一系列活動構(gòu)成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。其中比較復(fù)雜的再制造活動是指廢舊產(chǎn)品被完全拆解后，其零件經(jīng)過清洗、檢驗(yàn)、修復(fù)和必要的更新，再重新裝配和檢測，使得產(chǎn)品性能恢復(fù)如新的過程Ⅲ?，F(xiàn)在一些國家的政策法規(guī)對某些特定行業(yè)產(chǎn)品的回收利用作了明確規(guī)定，要求生產(chǎn)商要對其產(chǎn)品的整個生命周期負(fù)責(zé)，以減少資源浪費(fèi)和保護(hù)環(huán)境。另外，一些產(chǎn)品的再回收也可以為企業(yè)帶來新的收益。比如，Sun Microsystems等跨國公司擁有國際零部件翻修中心，來自亞洲或拉丁美洲的零件經(jīng)過翻新，可以達(dá)到最新設(shè)計(jì)的要求，Hewlett-Packard經(jīng)常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再銷售其產(chǎn)品，Thomson家用電器公司委托第三方物流企業(yè)，將可回收的零部件運(yùn)往墨西哥進(jìn)行翻新。
雖然當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)使得某些產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售遍布世界各地，但是各地相應(yīng)的生產(chǎn)商或者回收商并非都具有優(yōu)良的再制造處理技能，一些復(fù)雜產(chǎn)品的再制造等的逆向處理工藝不同于原始生產(chǎn)，而且技術(shù)要求很高。比如，廢鋼鐵回收中減少處理環(huán)節(jié)、降低污染的熔融還原煉鐵工藝和燒結(jié)煙氣脫硫技術(shù)以及那些具有較高技術(shù)含量的組裝產(chǎn)品(如復(fù)印機(jī)、移動電話、印刷電路板等)的回收、鑒定、拆解、打磨、翻新和材料循環(huán)等活動，都需要專業(yè)的技術(shù)支持。在逆向供應(yīng)鏈中，一些原始制造商考慮到對核心技術(shù)的保密以及回收網(wǎng)絡(luò)對信譽(yù)、品牌的影響，可能會選擇獨(dú)自負(fù)責(zé)再生產(chǎn)過程；但對于大多數(shù)的企業(yè)而言，可能自身并不具備專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，且處理逆向物流能力有限，或者考慮到與正向物流的沖突，而會尋求技術(shù)合作或?qū)⑾嚓P(guān)業(yè)務(wù)外包。協(xié)作和外包使得每個企業(yè)更集中于各自的核心競爭力，通過合作來提升整個網(wǎng)鏈的整體收益。簡單的供應(yīng)鏈成員關(guān)系通常僅僅局限于產(chǎn)品、物料或者服務(wù)的轉(zhuǎn)移，而企業(yè)各自的技術(shù)是獨(dú)占和專有的。而一些特殊的逆向供應(yīng)鏈聯(lián)盟，其中某些成員需求的是其他企業(yè)的專業(yè)技術(shù)，他們之間通過知識技術(shù)的共享來滿足各自的效用，這時的成員關(guān)系便成為一種知識契約關(guān)系，形成知識型逆向供應(yīng)鏈。由此協(xié)作企業(yè)間會形成以傳遞和共享專利知識技術(shù)為核心的合作伙伴關(guān)系，它是逆向供應(yīng)鏈和知識管理結(jié)合的產(chǎn)物。
2 知識型逆向供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型
2.1 知識型逆向供應(yīng)鏈的特點(diǎn)
首先，在知識型逆向供應(yīng)鏈中，成員關(guān)系不僅僅局限于產(chǎn)品、物料或者服務(wù)的轉(zhuǎn)移，更為基礎(chǔ)的是技術(shù)的授權(quán)和使用關(guān)系，注重知識的傳遞。知識型逆向供應(yīng)鏈中的知識資產(chǎn)一般包括：對復(fù)雜廢舊產(chǎn)品的鑒定、引導(dǎo)消費(fèi)者使用有效回收途徑、分解和組裝材料配件、翻新技術(shù)、材料循環(huán)回收技術(shù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及循環(huán)材料和可再用配件的市場銷售、商業(yè)秘密等。
其次，在知識型逆向供應(yīng)鏈中，以受法律保護(hù)的契約的形式?jīng)Q定收益分配，知識在其中起著很大的主導(dǎo)作用，這種契約關(guān)系使得鏈上的參與人員主要是更高層次的管理者及律師。擁有知識產(chǎn)權(quán)的成員可以申請專利，并通過法律來阻止其他企業(yè)制造、使用、出售包含該專利的產(chǎn)品，當(dāng)該權(quán)益受到侵害時，可以申請經(jīng)濟(jì)賠償。建立契約關(guān)系的成員可以消除技術(shù)壁壘而共享這些知識，并保證合理的利益分配，避免互相損害。非知識型逆向供應(yīng)鏈上成員之間的利益分配主要取決于物流和生產(chǎn)的價值，其逆向物流處理中的技術(shù)含量較低。
另外，非知識型逆向供應(yīng)鏈中成員關(guān)系的存在時限是不定的，而知識型逆向供應(yīng)鏈時限取決于契約關(guān)系中的知識資產(chǎn)價值的存在時間。因?yàn)橹R創(chuàng)新是不斷研發(fā)和改進(jìn)的過程，而且不同成員的不同知識層面根植于產(chǎn)品的不同零件，無法在短期剝離，所以這種契約關(guān)系歷時較長。
2.2 三種知識型逆向供應(yīng)鏈模型
知識型逆向供應(yīng)鏈中的合作關(guān)系通常包括知識主體對知識客體的培訓(xùn)和協(xié)助，以確保知識的有效應(yīng)用。在知識型逆向供應(yīng)鏈中，如何有效管理知識資源的給予和接收是合作關(guān)系的主要關(guān)切點(diǎn)。根據(jù)知識的主導(dǎo)地位、成員能力以及知識需求的主動和被動關(guān)系等的不同，可以將知識型逆向供應(yīng)鏈分為不同的類型，下面著重介紹這些類型的構(gòu)成、特點(diǎn)和知識內(nèi)容以及與其相對應(yīng)的模型。
2.2.1 技術(shù)指導(dǎo)型先前的企業(yè)一般將專利知識作為競爭優(yōu)勢而私自使用，然而，這種保守的占用方式并不能最大化地發(fā)揮知識資源的價值，當(dāng)企業(yè)的財(cái)力物力有限且知識的時效性很強(qiáng)時，這種局限性就更為明顯。為此，企業(yè)會和其他需要這些專業(yè)知識支持的成員合作來充分挖掘知識資源的潛在應(yīng)用市場。而對于那些不具備技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)而言，當(dāng)其產(chǎn)品的回收和再制造需要的高新技術(shù)成為進(jìn)入該行業(yè)的門檻時，如果選擇自己開發(fā)，則投入會很大，周期過長，因此他們往往希望能夠與擁有技術(shù)專利的知識主體企業(yè)合作，來快速進(jìn)入新市場，并滿足政府回收法規(guī)。這時的知識主導(dǎo)企業(yè)與其伙伴就形成技術(shù)指導(dǎo)型逆向供應(yīng)鏈，其中知識主體一般是擁有技術(shù)專利的專業(yè)的回收、拆解或者組裝的公司，知識客體是與其簽約的需要技術(shù)指導(dǎo)的原始生產(chǎn)商或者其他回收商，如圖1所示，箭頭指向知識需求的方向。
對于一些專業(yè)的再制造或者回收公司而言，他們擁有精湛全面的復(fù)雜產(chǎn)品的再制造技術(shù)，可以通過豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，對合作伙伴進(jìn)行最優(yōu)的拆分指導(dǎo)，對構(gòu)件和材料的圖像進(jìn)行鑒定，傳遞構(gòu)件和材料的市場信息以及產(chǎn)品的相關(guān)新聞等，并總結(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改進(jìn)建議，以減少易損配件或使之更便于再制造過程。這些知識會在合作者之間不斷交流，成員間保持有效的知識傳遞，具備相互的適應(yīng)性學(xué)習(xí)能力。
具體而言，指導(dǎo)型逆向供應(yīng)鏈中的專利知識通常包括：①產(chǎn)品標(biāo)識系統(tǒng)：用于廢舊產(chǎn)品鑒定和拆分費(fèi)用等回收利用成本的確定，并將產(chǎn)品編碼與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫聯(lián)接；②拆分或拆卸系統(tǒng)：利用全球網(wǎng)絡(luò)工具，將詳細(xì)的回收信息與生產(chǎn)商的技術(shù)結(jié)合，產(chǎn)生最優(yōu)的產(chǎn)品拆分或拆卸計(jì)劃，指導(dǎo)產(chǎn)品拆分或拆卸過程，鑒定和標(biāo)識目標(biāo)材料和構(gòu)件；③材料循環(huán)再生技術(shù)專利：包括技術(shù)使用中的指導(dǎo)和更新；④市場購銷系統(tǒng)：為合作者提供政府政策、市場供需信息指導(dǎo)等，通常采用電子商務(wù)網(wǎng)站的形式，為合作伙伴提供交易平臺。
在這類知識型逆向供應(yīng)鏈中，知識主體通常會獲取知識客體支付的專利使用費(fèi)，并通過往后合作中不斷向知識客體提供技術(shù)支持和更新而使得收益持續(xù)不斷，這些收益又為知識主體企業(yè)的科技研發(fā)和工藝改進(jìn)提供經(jīng)濟(jì)支持，促使專業(yè)回收企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)一步提升。
2.2.2 聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)型在逆向供應(yīng)鏈，尤其是復(fù)雜產(chǎn)品的再制
造中，回收產(chǎn)品或零件的數(shù)量和質(zhì)量是不確定的，如果多個廠家的同類產(chǎn)品間可以實(shí)現(xiàn)配件的相互調(diào)配，這一難題便可得以消解，此時，產(chǎn)品的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)就成為核心問題。當(dāng)前，許多產(chǎn)品采取集中回收的形式，即同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家聯(lián)盟回收的方式，他們受益于更專業(yè)的回收利用技術(shù)，共同分擔(dān)自然和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并為小生產(chǎn)商提供回收利用機(jī)會。但是，產(chǎn)品的差異化過高時，這種聯(lián)盟的優(yōu)勢是難以體現(xiàn)的，當(dāng)逆向供應(yīng)鏈致力于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品技術(shù)和配件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一時，這種聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)型的知識型逆向供應(yīng)鏈便會出現(xiàn)，如圖2所示。
在正向供應(yīng)鏈中，同類產(chǎn)品的廠家形成聯(lián)盟，其材料、接口和工藝標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一可以帶來整個團(tuán)體的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而降低成本。不僅如此，這種標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對于產(chǎn)品的回收再加工也是至關(guān)重要的。聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)型的逆向供應(yīng)鏈中，多個企業(yè)的回收和再制造實(shí)行集中處理，他們共享和遵守一些標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，并致力于這些技術(shù)的革新改造。這些技術(shù)通常包括：①標(biāo)準(zhǔn)化的配件、材料和接口；②產(chǎn)品的模塊化設(shè)計(jì)；③拆解、打磨、組裝等流程的標(biāo)準(zhǔn)化。④其他，如增加可循環(huán)材料的利用、減少人工調(diào)整、增強(qiáng)可修理性等。這些標(biāo)準(zhǔn)通常由多個廠家共同擁有，其他企業(yè)可以加盟。標(biāo)準(zhǔn)的采用除了可以提高產(chǎn)品可再造性外，還使得多個廠家的產(chǎn)品有利于集中加工，并便于回收組件的互相調(diào)配和再制造設(shè)備利用率的提高。
為了減少知識的外部性效應(yīng)，知識技術(shù)含量越高的聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)對參與成員的約束性和要求越高，需要企業(yè)本身的技術(shù)及生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到一定的水平，并對標(biāo)準(zhǔn)采用的范圍和報酬有法律規(guī)定。這種聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)型的知識逆向供應(yīng)鏈可以推進(jìn)復(fù)雜產(chǎn)品的整個產(chǎn)業(yè)回收利用能力和收益的提高。而且，最初建立和推進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的成員能夠從別的企業(yè)的不斷加盟中獲取收益。由于聯(lián)盟共同維持相同的標(biāo)準(zhǔn)，成員對標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的改進(jìn)和推廣有較強(qiáng)的主動性。
2.2.3 知識互補(bǔ)型 當(dāng)某種產(chǎn)品的回收再制造涉及多種技術(shù)，且被不同的企業(yè)占有時，這些企業(yè)間需要通過合作來實(shí)現(xiàn)技術(shù)互補(bǔ)，這時便產(chǎn)生了知識互補(bǔ)型逆向供應(yīng)鏈，如圖3所示。這些技術(shù)專利通常具有零散性和壟斷性，且難于在短期內(nèi)由某個組織單獨(dú)攻破。有時當(dāng)某些產(chǎn)品再制造的技術(shù)含量很高，技術(shù)涉及的企業(yè)數(shù)量較多時，為了避免某些企業(yè)對知識專利技術(shù)的獨(dú)占，這種合作需要由某個強(qiáng)勢企業(yè)帶頭，或者通過政府行政性干涉形成企業(yè)聯(lián)盟，以保證整體的技術(shù)共享，并共同促進(jìn)技術(shù)革新。這種類型對于那些技術(shù)復(fù)雜、對生態(tài)環(huán)境負(fù)面影響較大且被強(qiáng)制性要求產(chǎn)品回收的尤為適用。由于合作成員具有各自的核心競爭力，整體技術(shù)推進(jìn)力是很強(qiáng)的。
在這種知識聯(lián)盟中，成員通常都不希望因知識共享而出現(xiàn)勢均力敵的情況，喪失技術(shù)優(yōu)勢，所以愿意結(jié)為互補(bǔ)關(guān)系的各企業(yè)的規(guī)模和競爭力是有一定差異的。但即使是其中的強(qiáng)勢企業(yè)，也必須保證成員合作中知識收益的公平分配問題。這就需要有契約和很好的協(xié)調(diào)機(jī)制來確保每個企業(yè)對技術(shù)的投入和更新都獲得相應(yīng)的收益，當(dāng)這種收益分配難于計(jì)算或者失衡時，契約關(guān)系也是難以維持的。
3 知識型逆向供應(yīng)鏈中隱性知識的流動轉(zhuǎn)化
知識分為顯性知識和隱性知識，在各類知識型逆向供應(yīng)鏈中，顯性化的知識專利技術(shù)大多以書面的文字、符號等編碼化的形式來進(jìn)行轉(zhuǎn)讓和傳遞。但知識型逆向供應(yīng)鏈中也存在大量的隱性知識，這些隱性知識在技術(shù)創(chuàng)新中往往起到主導(dǎo)作用，比如一些再制造專業(yè)技術(shù)使用的經(jīng)驗(yàn)和訣竅、管理者對產(chǎn)品發(fā)展的思考、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和模塊標(biāo)準(zhǔn)化的改進(jìn)想法等，大多內(nèi)化于員工心中，是高度專有且很難確切表達(dá)的，不易被模仿，必須有合理便捷的時間、空間、激勵機(jī)制和知識協(xié)同機(jī)制來促進(jìn)其顯性化。知識型逆向供應(yīng)鏈中隱性知識的顯性化和共享可以采用與模型特點(diǎn)相適應(yīng)的運(yùn)作方式。
3.1 基于知識交流平臺的會議形式
會議是一種近距離的交流方式，經(jīng)歷少，空間的相近性有利于建立信任關(guān)系，使得主體愿意與他人分享和交換知識，便于隱性知識轉(zhuǎn)化。會議形式對知識互補(bǔ)型和聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)型知識逆向供應(yīng)鏈最為適用。會議可以采取面對面的交流形式，也可以使用視頻會議、電子會議、論壇等虛擬形式，并在知識數(shù)據(jù)庫、基于案例的推理(cBR)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ANN)、商業(yè)智能(BI)、專家系統(tǒng)(Es)等的支持下，由高級管理人員、技術(shù)人員、律師和用戶等對回收再造專利技術(shù)、產(chǎn)品配件標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)等問題發(fā)表個人看法，共同討論推理，并達(dá)成共識。無論參與者是大型或者小型的企業(yè)均可提出廣泛意見，從中直接了解到最新技術(shù)發(fā)展趨勢，并對知識技術(shù)使用過程中出現(xiàn)的問題和難點(diǎn)及時進(jìn)行溝通。
3.2 逆向供應(yīng)鏈的知識聯(lián)盟機(jī)構(gòu)
知識型逆向供應(yīng)鏈的成員較多時，可以共同設(shè)立科技研發(fā)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)逆向供應(yīng)鏈整體知識技術(shù)的創(chuàng)新、技術(shù)管理和服務(wù)，對知識聯(lián)盟形成和發(fā)展過程中的技術(shù)轉(zhuǎn)讓和共享關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，并處理知識共享中的法律糾紛問題。另外，也可以設(shè)立功能健全的法律機(jī)構(gòu)，為知識主體的知識產(chǎn)權(quán)和收益分配提供保障。
3.3 逆向供應(yīng)鏈上成員企業(yè)間的技術(shù)人員流動
1.1源頭環(huán)節(jié)
通常，農(nóng)產(chǎn)品種植是食品質(zhì)量安全供應(yīng)鏈的源頭環(huán)節(jié)，其種植質(zhì)量對整體供應(yīng)鏈質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。當(dāng)前，我國農(nóng)產(chǎn)品種植仍存在化肥、農(nóng)藥使用不合理，工業(yè)污染嚴(yán)重等問題，為食品供應(yīng)鏈質(zhì)量安全埋下禍根，引發(fā)社會潛在食源性疾病，威脅公眾身心健康[1]。
1.2生產(chǎn)環(huán)節(jié)
相關(guān)調(diào)查研究表明，我國食品生產(chǎn)市場存在大量的小規(guī)模作坊，食品加工缺乏安全保障，生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)環(huán)境不符合國家食品安全規(guī)定。小規(guī)模、技術(shù)水平低、管理混亂等是我國食品質(zhì)量安全供應(yīng)鏈生產(chǎn)環(huán)節(jié)主要面臨的問題。
1.3流通環(huán)節(jié)
當(dāng)前，我國食品流通體系較為標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)，具有較高的技術(shù)水平要求，國家投入力度較大，市場回報偏低，其原因在于我國食品物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展水平落后，食品流通受阻，主要表現(xiàn)為食品運(yùn)輸機(jī)械設(shè)備專業(yè)水平低，大多為干線運(yùn)輸，濕度、溫度、運(yùn)輸時長等問題嚴(yán)重影響食品質(zhì)量；部分食品生產(chǎn)企業(yè)為了獲取最大利益采用非專業(yè)運(yùn)輸方式，運(yùn)輸操作不符合標(biāo)準(zhǔn)流程，缺乏專業(yè)的運(yùn)輸設(shè)備[2]。
2加強(qiáng)食品質(zhì)量安全供應(yīng)鏈管理的對策
2.1加強(qiáng)立法、執(zhí)法力度
中央政府應(yīng)集中監(jiān)管我國食品安全立法、執(zhí)法環(huán)節(jié)，以法律威嚴(yán)約束食品安全。首先，應(yīng)統(tǒng)一管理食品質(zhì)量安全立法，有效規(guī)范質(zhì)量安全供應(yīng)鏈。鑒于我國食品安全相關(guān)法律有218項(xiàng)[3]，涉及食品安全生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)确矫?，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)一化管理，有效管理分段立法。其次，相關(guān)部門應(yīng)統(tǒng)一管理食品安全執(zhí)法監(jiān)督，加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)。再次，我國立法、執(zhí)法部門應(yīng)深刻認(rèn)識到隨著社會的發(fā)展，食品質(zhì)量安全管理問題也在相應(yīng)變化，在此基礎(chǔ)上，相關(guān)人部門應(yīng)統(tǒng)一食品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，提高安全質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，朝著國際化方向發(fā)展我國食品安全檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。從行業(yè)角度出發(fā)，相關(guān)政府部門應(yīng)加快解決同一食品監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)多重化問題，引導(dǎo)食品企業(yè)盡早適應(yīng)國家統(tǒng)一食品安全管理與檢測標(biāo)準(zhǔn)。
2.2加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會的組織協(xié)調(diào)力度
我國政府部門應(yīng)建立完備食品安全法律體系，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會對我國食品質(zhì)量安全的組織協(xié)調(diào)力度。食品行業(yè)協(xié)會是一種處于食品企業(yè)與政府部門之間的自律組織，有效溝通政府、市場與企業(yè)，協(xié)調(diào)食品供應(yīng)鏈多方利益。中央政府應(yīng)聯(lián)合地方政府出臺相關(guān)法律政策，為食品行業(yè)協(xié)會合理監(jiān)控食品安全供應(yīng)鏈提供政策支持。同時，應(yīng)不斷提高食品行業(yè)協(xié)會的自律意識，提高其服務(wù)意識，指導(dǎo)食品行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮自身作用，及時向有關(guān)部門反映食品供應(yīng)鏈質(zhì)量安全問題，為有關(guān)政府部門發(fā)展食品產(chǎn)業(yè)提供科學(xué)的決策信息。再次，食品行業(yè)協(xié)會應(yīng)自覺提升協(xié)會綜合價值，引導(dǎo)食品行業(yè)的龍頭企業(yè)充分發(fā)揮其在食品供應(yīng)鏈安全管理中的領(lǐng)頭、示范作用。當(dāng)前食品行業(yè)協(xié)會仍存在規(guī)模小、數(shù)目少、現(xiàn)代化水平低[4]等問題相關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)規(guī)劃食品行業(yè)協(xié)會的發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全面覆蓋食品行業(yè)協(xié)會，充分借力，以保障我國食品質(zhì)量安全。
2.3提升食品企業(yè)質(zhì)量管理水平
我國食品企業(yè)應(yīng)從自身做起，貫徹落實(shí)國家食品安全相關(guān)政策，提升自身食品質(zhì)量管理水平，完善企業(yè)管理制度，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定科學(xué)的食品質(zhì)量安全發(fā)展戰(zhàn)略。食品企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到食品供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)均對企業(yè)食品安全產(chǎn)生一定影響，因此，應(yīng)當(dāng)加快完善供應(yīng)鏈管理制度。食品企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)嚴(yán)格篩查食品供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的問題，保證從原料采集到成品運(yùn)輸銷售，每一環(huán)節(jié)均符合國家食品生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新企業(yè)食品質(zhì)量安全管理方法，提高管理方法的科學(xué)性、有效性，采取符合企業(yè)發(fā)展的方法及時解決生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)中的問題。同時食品企業(yè)應(yīng)重視提升企業(yè)從業(yè)人員的安全管理意識以及職業(yè)道德素養(yǎng)，強(qiáng)化員工對食品生產(chǎn)安全的責(zé)任意識，加強(qiáng)企業(yè)自身檢驗(yàn)?zāi)芰?，健全食品生產(chǎn)管理體系。
3結(jié)束語
食品質(zhì)量安全與消費(fèi)者安全存在密不可分的聯(lián)系，影響社會安定、人民幸福。政府、食品企業(yè)以及食品行業(yè)協(xié)會應(yīng)協(xié)同合作，承擔(dān)起各自的責(zé)任，加大食品質(zhì)量安全供應(yīng)鏈的管理力度，共同努力為人民打造一個更安全、更健康、高品質(zhì)的食品消費(fèi)環(huán)境，推動我國食品行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
【管理學(xué)博士論文參考文獻(xiàn)】
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[2]黃彩霞.食品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的企業(yè)食品質(zhì)量安全風(fēng)險管理[J].現(xiàn)代食品,2017(17):43-45.
第一，知識取得，將外部環(huán)境中的知識轉(zhuǎn)化到企業(yè)內(nèi)部,使之成為能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新所用的知識；
第二，知識轉(zhuǎn)換，知識被切實(shí)地?cái)U(kuò)散開來并被組織成員徹底吸收，以此實(shí)現(xiàn)知識真實(shí)的轉(zhuǎn)換；
第三，知識保護(hù)，組織有效地保護(hù)知識，避免被組織內(nèi)外部不當(dāng)?shù)丶右岳?；第四，知識應(yīng)用，運(yùn)用既有知識解決工作流程中的問題或利用這些制定決策的過程。在供應(yīng)鏈績效的測量方面，利用單一的評價指標(biāo)會有很大的局限。Cooke教授指出現(xiàn)有評價指標(biāo)已經(jīng)不能全面反映21世紀(jì)供應(yīng)鏈績效，必須建立新的績效評價系統(tǒng)[6]。馬士華在研究工業(yè)企業(yè)物流能力與供應(yīng)鏈績效關(guān)系的文獻(xiàn)中，提出響應(yīng)性、服務(wù)質(zhì)量、物流績效和財(cái)務(wù)績效等4個供應(yīng)鏈績效指標(biāo)[7]。結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)自身特點(diǎn)，本文采用Beamon的研究成果，從成本效益、顧客滿意、靈活性三方面展開：
第一，成本效益評價包括對所使用的能源、設(shè)備，員工成本，以及庫存水平等成本方面的評價；
第二，顧客滿意是對顧客需求的應(yīng)答水平，需要從成品的質(zhì)量和服務(wù)兩方面進(jìn)行評價；
第三，靈活性評價分為范圍靈活性、響應(yīng)靈活性[8]。在確定IT能力、知識管理能力和供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)要素的基礎(chǔ)上，結(jié)合前人已有研究成果，提出如下假設(shè)，隨后加以驗(yàn)證。H1：供應(yīng)鏈信息技術(shù)能力對供應(yīng)鏈績效具有明顯的正向影響。H2：知識管理能力對供應(yīng)鏈績效具有明顯的正向影響。H3：供應(yīng)鏈信息技術(shù)能力對知識管理能力具有明顯的正向影響。H4：知識管理能力在供應(yīng)鏈信息技術(shù)能力與供應(yīng)鏈績效之間具有中介作用。
2.研究方法
2.1樣本來源
研究對象為建立了供應(yīng)鏈體系的醫(yī)藥行業(yè)，其中以大中型企業(yè)為主，調(diào)研的企業(yè)分布在吉林、河北、天津、江蘇、安徽、上海、陜西、廣東及四川，代表了我國主要的經(jīng)濟(jì)地理區(qū)域。共計(jì)發(fā)放問卷1000份，收回298份，對無效問卷進(jìn)行篩選與剔除后最終保留的205份有效問卷確定為研究樣本，問卷總回收比率29.8%，有效問卷回收率20.5%。這是一個可以接受的回收率(MSUGLRT類似的研究回收率為17.1%[10])。分析回收的有效問卷發(fā)現(xiàn)，問卷應(yīng)答者多為企業(yè)的CEO或其他高層管理人員，大部分被訪者受過高等教育且具備一定的經(jīng)濟(jì)管理理論基礎(chǔ)，能夠正確地理解問卷中的問題。企業(yè)絕大多數(shù)擁有供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系，建立供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的平均年限為6.46年，從而保證了關(guān)于供應(yīng)鏈績效的調(diào)查的可信度。
2.2假設(shè)檢驗(yàn)
依次檢驗(yàn)IT能力對供應(yīng)鏈績效的回歸、知識管理能力對供應(yīng)鏈績效的回歸以及IT能力對供應(yīng)鏈績效的回歸，并且檢驗(yàn)了知識管理能力在另二者間的中介作用，IT能力對供應(yīng)鏈績效的回歸、知識管理能力對供應(yīng)鏈績效的回歸以及IT能力對供應(yīng)鏈績效的回歸均成立，知識管理能力在IT能力與供應(yīng)鏈績效之間起到部分中介作用。
