企業(yè)科技管理體系匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)科技管理體系范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理包括企業(yè)的內(nèi)部審核、人力資源、生產(chǎn)等一系列相關(guān)管理活動(dòng)，具體而言，包括一下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1.企業(yè)的內(nèi)部控制和審核。為了驗(yàn)證企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的成效，對(duì)經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行評(píng)審是至關(guān)重要的。企業(yè)的管理者應(yīng)該定期對(duì)包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)系統(tǒng)、產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、企業(yè)組織系統(tǒng)、產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、企業(yè)財(cái)政支持系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)管理體系的改進(jìn)和創(chuàng)新系統(tǒng)等在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)管理體系進(jìn)行全面的評(píng)審，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)其實(shí)行有效的控制，以確保企業(yè)能適宜、充分、有效地持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及其評(píng)審。企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)管理的模式和方法組成了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理體系。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系代表一般由企業(yè)的最高管理者指定，并被授予相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，以確保經(jīng)濟(jì)管理體系得到完善的建立、實(shí)施以及保持。企業(yè)的相關(guān)管理層則通過(guò)制定實(shí)時(shí)的經(jīng)濟(jì)管理方案和經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行評(píng)審，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理體系得到相應(yīng)的建設(shè)。

3.企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程的管理和改進(jìn)。企業(yè)最主要的部分是生產(chǎn)過(guò)程，要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，就要對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)。一方面，企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)一定要符合經(jīng)濟(jì)管理的要求。物資的采購(gòu)不僅要確保質(zhì)量還要實(shí)現(xiàn)利益的最大化，實(shí)行招標(biāo)制度時(shí)一定要對(duì)招標(biāo)企業(yè)在信用評(píng)價(jià)、經(jīng)營(yíng)狀況、運(yùn)輸手段等方面的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，交貨確認(rèn)時(shí)要注意計(jì)量的準(zhǔn)確性，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。另一方面，企業(yè)的生產(chǎn)一定要有實(shí)施方案和預(yù)期目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中計(jì)劃的變更和修改要慎重。’并采取相關(guān)措施防止出現(xiàn)不科學(xué)的生產(chǎn)程序，不合格的產(chǎn)品等。

二、不斷完善企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

1.提高應(yīng)變能力，創(chuàng)新組織機(jī)制。傳統(tǒng)的組織理論知識(shí)把組織結(jié)構(gòu)看做一個(gè)剛性的東西，強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，在這樣的組織里，部門(mén)、層次間界限分明、信息溝通渠道單一、等級(jí)森嚴(yán)、部門(mén)間缺乏溝通、協(xié)作意識(shí)差、辦事刻板。這樣的組織是無(wú)法適應(yīng)多變的環(huán)境的，更不適應(yīng)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。因此，現(xiàn)代組織理論已不再把組織結(jié)構(gòu)僅僅看成是一個(gè)剛性的機(jī)構(gòu)，而是要求他剛?cè)岵⒕悖粌H具備堅(jiān)定地執(zhí)行企業(yè)決策和領(lǐng)導(dǎo)層意圖的剛，而且還應(yīng)具備很好地協(xié)調(diào)與企業(yè)相關(guān)的各個(gè)方面的關(guān)系，是一個(gè)學(xué)習(xí)能力的有機(jī)體，他要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠成為一個(gè)出色的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)出能使企業(yè)適應(yīng)靈活變化的敏感的組織管理體系，使企業(yè)具有蓬勃向上的生命力。很顯然，柔性化的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)化了部門(mén)間的交流合作，集思廣益，有利于知識(shí)技術(shù)的創(chuàng)新。當(dāng)代組織結(jié)構(gòu)的基本趨勢(shì)是組織結(jié)構(gòu)的扁平化和組織結(jié)構(gòu)的柔性化。組織結(jié)構(gòu)化的扁平化，是指管理層次論文的減少和管理幅度的擴(kuò)大，信息溝通與決策的方式和效率均可得到改變，客觀上促進(jìn)了主觀與下屬的溝通與協(xié)商，大大提高了信息傳遞的質(zhì)量，員工參與決策的機(jī)會(huì)也得以增加，知識(shí)的交流、傳播和創(chuàng)新有了組織保證。

2.提高企業(yè)整體創(chuàng)新能力，建立資源共享機(jī)制。首先，知識(shí)的互相交匯、碰撞，不僅可以源源不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)和新技術(shù)，而且還能縮短創(chuàng)新的周期，加快知識(shí)更新和新產(chǎn)品、新技術(shù)的更新速度。創(chuàng)立知識(shí)共享機(jī)制，目的就在于使企業(yè)員工共同分享他們可擁有的知識(shí)，以提高企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，因此，建立知識(shí)和技術(shù)資源的共享機(jī)制是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)。其次，促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)之間的相互交流與學(xué)習(xí)。要做到企業(yè)間的資源共享和交流，一是需要企業(yè)管理者改變競(jìng)爭(zhēng)觀念，由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬购稀保雀?jìng)爭(zhēng)，又合作。二是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不善于與競(jìng)爭(zhēng)者合作、不善于與外界交流、不善于學(xué)習(xí)的企業(yè)是沒(méi)有前途和發(fā)展的企業(yè)。加強(qiáng)信息與知識(shí)的傳播、運(yùn)用和創(chuàng)新，包括面向企業(yè)、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、政府的多層次互動(dòng)、跨地區(qū)的協(xié)作。交流的內(nèi)容除了知識(shí)創(chuàng)新和科學(xué)技術(shù)外，還應(yīng)包括科學(xué)的工作方法和學(xué)習(xí)方法。第三，打破部門(mén)局限，強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)，達(dá)到知識(shí)共享的目的。傳統(tǒng)的部門(mén)劃分，容易造成“本位主義”，客觀上阻礙了知識(shí)的交流與共享。為此，應(yīng)該模糊部門(mén)界限，推動(dòng)部門(mén)之間的交流，進(jìn)行跨學(xué)科、跨部門(mén)的合作，強(qiáng)化協(xié)作、樹(shù)立整體意識(shí)。

篇（2）

本文為陜西理工學(xué)院教改項(xiàng)目（XJG1119）階段成果

中圖分類號(hào)：G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

高等教育改革包括培養(yǎng)模式改革、教學(xué)方式改革和教學(xué)內(nèi)容改革三個(gè)方面。課程內(nèi)容優(yōu)化與課程體系設(shè)置是教學(xué)內(nèi)容改革的重要方面和高等教育改革的基本任務(wù)之一。我國(guó)旅游高等教育始于20世紀(jì)八十年代，經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，已形成了較為完善的旅游人才培養(yǎng)體系。然而，旅游高等教育發(fā)展的同時(shí)，旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游人才市場(chǎng)上所遭遇的處境也在不斷地暴露出旅游教育存在的問(wèn)題：高職學(xué)歷學(xué)生與專科學(xué)歷學(xué)生在實(shí)際操作方面有較多優(yōu)勢(shì)，研究生在理論方面比較有優(yōu)勢(shì)，而本科學(xué)歷學(xué)生正處在一個(gè)兩邊都?jí)虿恢膶擂尉车兀@使得他們的就業(yè)情況十分嚴(yán)峻。而導(dǎo)致這一現(xiàn)象的重要原因之一，在于我國(guó)旅游管理專業(yè)（本科）的課程設(shè)置的不合理和旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)的不明確。因此，如何從根本上解決目前旅游管理專業(yè)課程設(shè)置所存在的諸多問(wèn)題，提高旅游教育的質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力成為亟待解決的問(wèn)題。

一、我校旅游管理專業(yè)本科課程體系設(shè)置現(xiàn)狀

課程設(shè)置是指開(kāi)設(shè)的教學(xué)科目，各種活動(dòng)及先后順序和教學(xué)課時(shí)數(shù)的安排。課程設(shè)置是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它設(shè)置的基本依據(jù)是根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)科特點(diǎn)，為學(xué)生建立完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)服務(wù)，它集中反映了教育目標(biāo)和專業(yè)的培養(yǎng)方向。因此，旅游管理專業(yè)教學(xué)內(nèi)容改革和課程體系設(shè)置直接涉及到培養(yǎng)什么樣的旅游人才，如何培養(yǎng)旅游人才的問(wèn)題。

（一）課程結(jié)構(gòu)。從課程論的角度講，課程體系分為縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)。橫向結(jié)構(gòu)一般分為必修課程和選修課程；縱向結(jié)構(gòu)也稱為層次結(jié)構(gòu)，有公共課、學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)實(shí)踐課之分。就層次結(jié)構(gòu)而言，我校旅游管理專業(yè)在課程結(jié)構(gòu)的組織模式上基本采用當(dāng)前大學(xué)普遍采用的“二二分段”組織模式，即大學(xué)低年級(jí)通識(shí)教育課程，在高年級(jí)設(shè)置專業(yè)教育課程。如表1所示，我校旅游管理課程結(jié)構(gòu)設(shè)置中，公共必修課程和素質(zhì)教育選修課程共48.5個(gè)學(xué)分，占總學(xué)分168分的28.87%，專業(yè)基礎(chǔ)課程學(xué)分為42.5，占總學(xué)分的25.30%，專業(yè)課程和專業(yè)方向課程學(xué)分分別為37和20，占到總學(xué)分的22.02%和11.90%。（表1）

從橫向結(jié)構(gòu)來(lái)看，除了綜合實(shí)踐課程外，我校旅游管理專業(yè)共開(kāi)設(shè)課程58門(mén)，其中必修課30門(mén)，1810學(xué)時(shí)，選修課28門(mén)，646學(xué)時(shí)，分別占總學(xué)時(shí)數(shù)的76.78%和23.22%。除去公共課程和綜合實(shí)踐課程全部為必修課、素質(zhì)教育課程為選修課程以外，專業(yè)基礎(chǔ)課程中必修課占學(xué)時(shí)數(shù)的62%，選修課占學(xué)時(shí)數(shù)的38%。專業(yè)課程與專業(yè)方向課程中必修課與選修課的學(xué)時(shí)數(shù)分別占78%與22%、61%與39%。

（二）課程內(nèi)容。從課程內(nèi)容來(lái)講，我校旅游管理本科的主干課程與大多數(shù)國(guó)內(nèi)旅游管理本科專業(yè)主干課程設(shè)置基本一致，以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、旅游學(xué)為主。除公共必修課程、素質(zhì)教育課程之外，共開(kāi)設(shè)各類課程49門(mén)。其中，專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程與專業(yè)方向課程的內(nèi)容設(shè)置如下：專業(yè)基礎(chǔ)課程共開(kāi)設(shè)了12門(mén)課，有高等數(shù)學(xué)、管理學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游英語(yǔ)、世界經(jīng)濟(jì)史、中國(guó)經(jīng)濟(jì)史、旅游禮儀、旅游文獻(xiàn)檢索、旅游應(yīng)用文寫(xiě)作、旅游文化學(xué)、旅游美學(xué)等。專業(yè)課程共開(kāi)設(shè)18門(mén)課程，包括旅游市場(chǎng)學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游政策與法規(guī)、旅游心理學(xué)、旅游地理學(xué)、主要客源國(guó)概論、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、飯店管理概論、旅游管理信息系統(tǒng)10門(mén)必修課和生態(tài)旅游、陜南旅游概論、旅游英語(yǔ)口語(yǔ)、線性代數(shù)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、旅游景區(qū)管理、旅游目的地形象策劃8門(mén)選修課程。專業(yè)方向課程分為旅游飯店和旅行社兩個(gè)方向。旅游飯店方向包含有飯店客房管理、飯店餐飲管理、飯店前廳管理、飯店服務(wù)禮儀、飯店?duì)I銷管理、飯店組織管理、飯店信息系統(tǒng)管理、飯店人力資源管理、飯店服務(wù)質(zhì)量管理等9門(mén)課程。旅行社方向設(shè)置了10門(mén)課程，分別為：旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原理、旅行社技術(shù)管理、旅行社營(yíng)銷管理、旅行社采購(gòu)管理、旅行社接待管理、旅行社質(zhì)量管理、旅行社人力資源管理和旅行社財(cái)務(wù)管理。

二、我校旅游管理專業(yè)本科課程體系設(shè)置存在的問(wèn)題

（一）基礎(chǔ)課程比重過(guò)多，專業(yè)課程比重偏少。從課程結(jié)構(gòu)可以看出，我校旅游管理專業(yè)本科課程設(shè)置屬“金字塔”式的結(jié)構(gòu)體系。公共課程門(mén)數(shù)少、課時(shí)量大。相反，專業(yè)課程特別是專業(yè)方向課程課時(shí)量偏少，課程門(mén)數(shù)偏多，“大而全、小而全”現(xiàn)象仍存在，導(dǎo)致許多課程只能蜻蜓點(diǎn)水，泛而不精，學(xué)生只能了解皮毛。強(qiáng)調(diào)“后基礎(chǔ)、寬口徑”固然重要，但對(duì)于新興學(xué)科和專業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其知識(shí)的成熟度和普及度較差，因而過(guò)分強(qiáng)調(diào)拓寬和淡化專業(yè)教育是不利于學(xué)科的發(fā)展和人才培養(yǎng)的。同時(shí)，在“重學(xué)科、輕課程”的背景下，課程設(shè)置過(guò)分精細(xì)化，又容易導(dǎo)致條塊分割，還容易導(dǎo)致課程內(nèi)容與社會(huì)需求相脫節(jié)。因此，都不利于學(xué)生專業(yè)的發(fā)展。

（二）實(shí)踐課比重偏少，理論講授比重偏多。旅游管理專業(yè)作為一個(gè)應(yīng)用型極強(qiáng)的專業(yè)，實(shí)踐課程環(huán)節(jié)必不可少。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，公共課、基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實(shí)踐課四部分課程數(shù)和學(xué)時(shí)數(shù)依次應(yīng)構(gòu)成一個(gè)兩頭小中間大的菱形結(jié)構(gòu)。實(shí)踐課程課時(shí)設(shè)置應(yīng)控制在15%～20%之間，而我校旅游管理專業(yè)實(shí)踐課程僅為總課時(shí)的11.90%，總體實(shí)踐學(xué)時(shí)為2～3個(gè)月。對(duì)于哪些課程需要開(kāi)設(shè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，哪些課程無(wú)須開(kāi)設(shè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，開(kāi)設(shè)課時(shí)多少，并不明確。另外，實(shí)踐內(nèi)容也不能很好地貫徹實(shí)施，學(xué)生在實(shí)踐環(huán)節(jié)中目標(biāo)不明確，實(shí)踐內(nèi)容不清楚。

（三）課程設(shè)置過(guò)細(xì)，課程內(nèi)容重復(fù)。我校旅游管理本科專業(yè)方向課程共開(kāi)設(shè)19門(mén)課程，分旅游飯店和旅行社兩個(gè)專業(yè)方向。但這兩個(gè)方向的必修課各只有3門(mén)，其他13門(mén)均為選修課。以旅行社專業(yè)方向的課程設(shè)置為例，旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原理3門(mén)課程為必修課，還有7門(mén)選修課程，所有的課程課時(shí)設(shè)置均為32個(gè)，必修、選修之間沒(méi)有太大差別。另外，在選修的7門(mén)課程中，設(shè)置的旅行社技術(shù)管理、旅行社營(yíng)銷管理、旅行社采購(gòu)管理、旅行社接待管理、旅行社質(zhì)量管理、旅行社人力資源管理和旅行社財(cái)務(wù)管理課程也就是旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程的分解。課程重復(fù)設(shè)置現(xiàn)象存在。

（四）課程設(shè)置未體現(xiàn)地方特色。旅游管理專業(yè)是一個(gè)應(yīng)用型極強(qiáng)的專業(yè)，應(yīng)能夠很好地服務(wù)于地方。因此，課程設(shè)置不僅要體現(xiàn)旅游管理專業(yè)本身的特點(diǎn)，同時(shí)還應(yīng)體現(xiàn)地方特色，充分利用地方優(yōu)勢(shì)資源，凸顯自身的地方特色。我校旅游管理專業(yè)脫胎于歷史專業(yè)，但課程設(shè)置并未體現(xiàn)出歷史專業(yè)的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，更未在此基礎(chǔ)上形成鮮明的特色。同時(shí)，我校地處秦巴山區(qū)，秦巴特有的生態(tài)環(huán)境和旅游資源似乎也并未給課程設(shè)置帶來(lái)一些影響和變化。

三、我校旅游管理專業(yè)本科課程體系設(shè)置優(yōu)化

（一）明確培養(yǎng)目標(biāo)。教育部《關(guān)于深化教學(xué)改革，培養(yǎng)適應(yīng)21世紀(jì)需要的高質(zhì)量人才的意見(jiàn)》中明確規(guī)定，未來(lái)高校教學(xué)改革的基本思路是：全面貫徹教育方針，更新教育觀念，拓寬專業(yè)口徑，改革內(nèi)容方法，加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量。作為一個(gè)本科專業(yè)，旅游管理專業(yè)口徑應(yīng)當(dāng)說(shuō)已經(jīng)相當(dāng)寬泛。在當(dāng)前的教育改革中應(yīng)突出實(shí)踐環(huán)節(jié)，強(qiáng)化“應(yīng)用”特色，培養(yǎng)出理論基礎(chǔ)扎實(shí)，專業(yè)知識(shí)面廣，實(shí)踐能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的中、高級(jí)復(fù)合型、應(yīng)用型的普適性職業(yè)化人才。因此，旅游管理專業(yè)本科培養(yǎng)的人才應(yīng)是介于學(xué)術(shù)型人才與技術(shù)型人才之間的應(yīng)用型人才。

課程設(shè)置既要體現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求，又要體現(xiàn)專業(yè)自身的特點(diǎn)和辦學(xué)特色。一方面要加強(qiáng)課程理論研究，確定旅游管理專業(yè)必開(kāi)的、能體現(xiàn)旅游管理專業(yè)特色的主干課程和學(xué)位課程；另一方面針對(duì)旅游業(yè)的地域性特征、地方實(shí)際及學(xué)生就業(yè)的領(lǐng)域，開(kāi)設(shè)適用的、具有地方特色的鄉(xiāng)土課程，使學(xué)生畢業(yè)之后能以最短的時(shí)間適應(yīng)工作崗位。

（二）合理設(shè)置課程體系模塊。在課程模塊設(shè)計(jì)上，“專業(yè)課程”與“專業(yè)基礎(chǔ)課程”的課程設(shè)置似乎沒(méi)有太大的區(qū)別，因此建議把“專業(yè)課程”中的某些課程歸入“專業(yè)基礎(chǔ)課”，以加強(qiáng)學(xué)科基礎(chǔ)課程的設(shè)置，充分體現(xiàn)“寬口徑、厚基礎(chǔ)”；“專業(yè)課程”模塊可以命名為“專業(yè)拓展課程”等以區(qū)別于專業(yè)基礎(chǔ)課程。同時(shí)，應(yīng)注重加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)課程的設(shè)置，是我校旅游管理專業(yè)課程結(jié)構(gòu)體系設(shè)置由當(dāng)前的“金字塔形”向“梯形”轉(zhuǎn)變。

（三）優(yōu)化課程開(kāi)設(shè)時(shí)序。課程設(shè)置要與課程內(nèi)容的邏輯順序相符，同時(shí)還要考慮學(xué)生的心理規(guī)律。在具體操作上，既要考慮到公共課應(yīng)開(kāi)設(shè)在專業(yè)基礎(chǔ)課之前，專業(yè)基礎(chǔ)課又要開(kāi)設(shè)在專業(yè)方向課之前，但也應(yīng)靈活把握。如要考慮到剛?cè)胄４髮W(xué)生對(duì)專業(yè)的好奇心，可以將一部分專業(yè)基礎(chǔ)課提前至第一學(xué)期開(kāi)設(shè)，而對(duì)一些公共課可考慮分散到各個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)；同時(shí)又要考慮到大四畢業(yè)生求職等特殊要求，可以在第八學(xué)期安排一些集中實(shí)踐教學(xué)，既鍛煉了學(xué)生又為學(xué)生就業(yè)提供必要的幫助。

（四）科學(xué)進(jìn)行課時(shí)分配。在既定的總課時(shí)范圍內(nèi)，開(kāi)設(shè)課程門(mén)數(shù)的多少直接影響到各課程課時(shí)的安排。我校旅游管理專業(yè)課程課時(shí)分配表現(xiàn)為：公共課課時(shí)偏多，專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)方向課課時(shí)偏少，實(shí)踐環(huán)節(jié)課時(shí)偏少。對(duì)旅游管理專業(yè)而言，在公共課模塊，減少“馬鄧毛”課程的課時(shí)，增加計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)及外語(yǔ)課程的課時(shí)是必要的；專業(yè)基礎(chǔ)課要達(dá)到“寬口徑、厚基礎(chǔ)”的目的，因此課程開(kāi)設(shè)應(yīng)該更廣泛些，課時(shí)也應(yīng)相應(yīng)加大；專業(yè)方向課應(yīng)加大課時(shí)量，開(kāi)設(shè)課程應(yīng)精、深、廣，結(jié)合專業(yè)拓展課模塊設(shè)置。

（五）重視實(shí)踐課程的落實(shí)。旅游管理專業(yè)極強(qiáng)的應(yīng)用性特征使得我們應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，要把每一門(mén)實(shí)踐課程落到實(shí)處，而不能流于形式。結(jié)合我校旅游管理專業(yè)實(shí)際情況，我校旅游管理本科階段實(shí)踐時(shí)間可以安排1學(xué)年，大的實(shí)踐活動(dòng)主要包括旅游資源考察實(shí)習(xí)、導(dǎo)游實(shí)習(xí)、飯店服務(wù)實(shí)習(xí)和旅游企業(yè)管理實(shí)習(xí)。旅游資源考察可以安排在第一學(xué)年結(jié)束，利用暑假中兩周左右時(shí)間進(jìn)行；第二學(xué)年暑假安排一個(gè)月左右時(shí)間進(jìn)行旅行社與導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)；第三學(xué)年結(jié)束，進(jìn)行四個(gè)月的飯店服務(wù)實(shí)習(xí)；旅游企業(yè)管理實(shí)習(xí)可放在第八學(xué)期，時(shí)間為兩個(gè)月左右。對(duì)于其他的實(shí)踐環(huán)節(jié)，可以根據(jù)不同的教學(xué)階段漸進(jìn)地設(shè)置，可以安排在該課程開(kāi)設(shè)過(guò)程中，也可以安排在該課程結(jié)束后，以利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和鞏固。

（作者單位：陜西理工學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

[1]薛晨囡.燕山大學(xué)旅游管理專業(yè)（本科）課程設(shè)置評(píng)價(jià)及優(yōu)化[D].燕山大學(xué)，2009.

篇（3）

2013年國(guó)家旅游局提出了“國(guó)民旅游休閑計(jì)劃”，為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)帶來(lái)更大的機(jī)遇，也對(duì)就業(yè)人才的需求提出更高的要求。據(jù)專家測(cè)算，中國(guó)旅游業(yè)每年新增旅游就業(yè)50萬(wàn)人，其中高級(jí)管理、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技能型三類人才最為急需，作為旅游業(yè)支柱的旅行社和酒店依然是人才需求旺盛的產(chǎn)業(yè)。2013年4月12日召開(kāi)的最佳東方高峰論壇上，最佳東方、先之及邁點(diǎn)網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官羅欽《2012年度酒店人才市場(chǎng)供求分析》報(bào)告。根據(jù)邁點(diǎn)旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，2009―2012年，酒店對(duì)人才需求量在不斷上升，2011年酒店人才需求量同比增長(zhǎng)74.37%，2012年同比增長(zhǎng)64.32%。與之相對(duì)應(yīng)的是求職人才數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，2011年同比上年增幅僅為12.23%，2012年增長(zhǎng)幅度也僅為27.92%。顯然，酒店需求量要大于人才求職數(shù)。隨著產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的提高，旅游企業(yè)用人數(shù)量的增長(zhǎng)和用人質(zhì)量的提高將為旅游專業(yè)學(xué)生提供就業(yè)良機(jī)和發(fā)展空間。黑龍江林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院旅游管理專業(yè)的教師在經(jīng)過(guò)企業(yè)調(diào)研、崗位能力需求分析、畢業(yè)生調(diào)查反饋、專家委員會(huì)指導(dǎo)等基礎(chǔ)工作之后，按照旅行社和酒店職業(yè)崗位群對(duì)人才的能力要求，對(duì)本專業(yè)各個(gè)課程進(jìn)行了課程改革，教師采用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等新職教方式，構(gòu)建了適應(yīng)企業(yè)用人需求的專業(yè)課程體系，提高學(xué)生初次就業(yè)的針對(duì)性以及縮短學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)期。

一、分析崗位及工作過(guò)程，確定典型工作任務(wù)

構(gòu)建課程體系的主體思路是：旅游企業(yè)崗位工作內(nèi)容調(diào)研―分析并確立崗位核心能力要求―確立與核心能力對(duì)應(yīng)的核心課程―相關(guān)證書(shū)要求―課程體系。通過(guò)專業(yè)調(diào)研確立以旅行社和酒店為主的旅游企業(yè)，旅行社崗位群確定為銷售部、計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游部；酒店崗位群確立為前廳部、大堂吧/酒吧、餐飲部、客房部等。職業(yè)崗位群與典型工作任務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表1所示。

二、歸納典型工作任務(wù)，確定行動(dòng)領(lǐng)域，并將行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域

提煉出典型工作任務(wù)后，不是針對(duì)每個(gè)典型工作任務(wù)開(kāi)設(shè)一門(mén)課程，而是需要對(duì)各典型工作任務(wù)進(jìn)行職業(yè)能力分析，做進(jìn)一步歸納與整合，形成與專業(yè)對(duì)應(yīng)的典型工作過(guò)程，根據(jù)工作過(guò)程知識(shí)構(gòu)建和完成工作任務(wù)的職業(yè)能力確定行動(dòng)領(lǐng)域，這里要求行動(dòng)領(lǐng)域能完全涵蓋完成崗位群工作任務(wù)所要求的全部技能、知識(shí)和能力。根據(jù)崗位群的典型工作任務(wù)分析，形成旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，如表2所示。

三、開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，構(gòu)建酒店管理專業(yè)課程體系

通用課程：思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、大學(xué)生心理健康教育、形勢(shì)與政策、中國(guó)傳統(tǒng)文化精要、體育；旅游職業(yè)崗位課程：市場(chǎng)營(yíng)銷、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、黑龍江導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、前廳服務(wù)與管理、調(diào)酒與酒吧經(jīng)營(yíng)、茶藝、餐飲服務(wù)與管理、營(yíng)養(yǎng)與配餐、客房服務(wù)與管理；旅游職業(yè)拓展課程：旅游英語(yǔ)、人力資源管理、中西方飲食文化、商務(wù)社交禮儀、酒店服務(wù)審美。

四、以項(xiàng)目和任務(wù)為教學(xué)載體，凸顯學(xué)生的主體地位

傳統(tǒng)教學(xué)方式是以教師授課，學(xué)生聽(tīng)課、教師板書(shū)，學(xué)生筆記、教師出卷，學(xué)生答卷為主要形式。這種教學(xué)方式側(cè)重知識(shí)點(diǎn)的講解和掌握，但是不能有效培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。以《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程為例，在傳統(tǒng)教學(xué)中，老師按照章節(jié)順序需要講解導(dǎo)游人員的分類和職責(zé)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)技能、常見(jiàn)事故的預(yù)防與處理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)等，知識(shí)點(diǎn)多而雜，學(xué)生在課堂上認(rèn)真聽(tīng)講的結(jié)果也只能是記住各種條文規(guī)定，待到定崗實(shí)訓(xùn)時(shí)就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程和書(shū)本上的知識(shí)完全不是一碼事，工作熱情很快被各種不知所措替代，產(chǎn)生對(duì)工作的抵觸情緒，頻繁發(fā)生辭職跳槽甚至轉(zhuǎn)行的情況。在以項(xiàng)目教學(xué)法為主要教學(xué)方式的新《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程中，教師則把原有的章節(jié)結(jié)構(gòu)全部打破重新組裝，設(shè)置了“黑林職院一日游”導(dǎo)游服務(wù)、“鏡泊湖兩日游”導(dǎo)游服務(wù)、“云南大理―麗江六日游”導(dǎo)游服務(wù)、“巴黎―西班牙八日游”導(dǎo)游服務(wù)4個(gè)項(xiàng)目17個(gè)任務(wù)，以小組成立旅行社為學(xué)習(xí)形式，教師分別扮演學(xué)院接待部門(mén)主管，旅游行政管理部門(mén)主管，各小組為各家旅行社，學(xué)生輪流扮演旅行社經(jīng)理、定點(diǎn)導(dǎo)游員、地陪導(dǎo)游員、全陪導(dǎo)游員、海外領(lǐng)隊(duì)、游客等與旅游服務(wù)相關(guān)的多種角色。以設(shè)計(jì)旅游線路、設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品推銷方案、設(shè)計(jì)旅游服務(wù)方案、旅游服務(wù)情境演示等作為學(xué)生的學(xué)習(xí)成果展示。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，突出學(xué)生的主體地位，以學(xué)生預(yù)習(xí)、做項(xiàng)目、完成項(xiàng)目、修改項(xiàng)目為主，教師點(diǎn)評(píng)、必備知識(shí)和拓展知識(shí)介紹為輔，讓學(xué)生把知識(shí)點(diǎn)活學(xué)活用，“教學(xué)做一體化”，真正地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

參考文獻(xiàn)：

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篇（4）

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）10-0-01

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，只有采取科學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理才能符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。因此，企業(yè)必須要建立科學(xué)、完善的經(jīng)濟(jì)管理體系，對(duì)人力資源、企業(yè)物資、生產(chǎn)資料等方面進(jìn)行有效的整合，并處理好市場(chǎng)、質(zhì)量、品牌之間的關(guān)系，才能將自身的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

一、現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理

1.內(nèi)部控制與審核

企業(yè)對(duì)管理體系的建立不僅僅是為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，更多的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了對(duì)經(jīng)濟(jì)管理體系的作用進(jìn)行進(jìn)一步的驗(yàn)證，就需要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行有效的控制及審核，對(duì)于一家企業(yè)而言，其內(nèi)部管理者對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有帶頭的作用。因此，企業(yè)管理者在實(shí)際的管理工作中必須要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與研究等方面進(jìn)行定期的評(píng)審，以肯定經(jīng)濟(jì)管理體系在企業(yè)發(fā)展的中應(yīng)用。同時(shí)管理者還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況分析出經(jīng)濟(jì)管理中存在的問(wèn)題，并采用相應(yīng)的改革措施，使經(jīng)濟(jì)管理體系在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中起到更大的作用。

2.經(jīng)濟(jì)管理體系組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與評(píng)審

企業(yè)管理者應(yīng)將外部市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際發(fā)展的情況進(jìn)行結(jié)合分析，對(duì)管理模式進(jìn)行、科學(xué)合理的改革與調(diào)整，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系變得更加科學(xué)、合理、規(guī)范化。通常，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理體系都是由企業(yè)內(nèi)部的最高領(lǐng)導(dǎo)者直接指定的，并授予一定的職責(zé)，以確保經(jīng)濟(jì)管理體系的合理、科學(xué)性，從而不斷完善管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，管理者應(yīng)加強(qiáng)評(píng)審經(jīng)濟(jì)管理體系，以確保企業(yè)的發(fā)展方案與發(fā)展方向能始終保持一致，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.生產(chǎn)過(guò)程的改進(jìn)與管理

對(duì)于企業(yè)而言，生產(chǎn)過(guò)程是其重要組成部分。企業(yè)的管理者要想使經(jīng)濟(jì)管理體系更加科學(xué)化，就必須對(duì)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)方面等方面加以重視，并進(jìn)行相應(yīng)的改革。在企業(yè)實(shí)際的采購(gòu)過(guò)程中，必須要確保采購(gòu)活動(dòng)與管理制度相符，既要確保采購(gòu)物資的質(zhì)量，也要使企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大化的利益。同時(shí)企業(yè)還要嚴(yán)格按照招標(biāo)制度審核招標(biāo)企業(yè)，尤其是對(duì)招標(biāo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況及信用等方面重視。另外，企業(yè)還要根據(jù)自身的發(fā)展情況制定具體的發(fā)展目標(biāo)與科學(xué)的發(fā)展方案，在實(shí)際的生產(chǎn)中對(duì)需要改進(jìn)的地方進(jìn)行相應(yīng)的改革。

二、完善企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

1.創(chuàng)新組織機(jī)制，提高企業(yè)的應(yīng)用能力

在企業(yè)的實(shí)際發(fā)展中，要根據(jù)自身的發(fā)展及不同的外部市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境制定出不同的組織機(jī)制。由于傳統(tǒng)的組織機(jī)制理論對(duì)組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性過(guò)分的強(qiáng)調(diào)，雖然能很好地明確企業(yè)部門(mén)之間、層次之間的職責(zé)，但是容易造成信息來(lái)源單一、等級(jí)制度嚴(yán)格的現(xiàn)象，使各部門(mén)之間的難以進(jìn)行有效的交流。使人員在實(shí)際的工作中，缺乏較強(qiáng)的部門(mén)間協(xié)調(diào)意識(shí)，并缺乏機(jī)體合理能力，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要對(duì)當(dāng)前的組織機(jī)制進(jìn)行相應(yīng)的完善，不能將組織結(jié)構(gòu)單純的看成剛性的東西，理應(yīng)做到剛?cè)岵?jì)。企業(yè)中各個(gè)部門(mén)不僅要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策與管理思想，還要加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)間的協(xié)作性，通過(guò)加強(qiáng)交流，使各部門(mén)結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中具有重要的帶頭作用，因此需要領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展形勢(shì)與外部市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)制定出一套科學(xué)的企業(yè)組織管理體系，才能有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)要求部門(mén)與部門(mén)之間必須要加強(qiáng)交流，提高企業(yè)信息的流動(dòng)性。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，扁平化、柔性化的組織結(jié)構(gòu)形式能有效提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，促進(jìn)部門(mén)與部門(mén)之間，人員與人員之間的交流，有利于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.促進(jìn)企業(yè)整體創(chuàng)新，加強(qiáng)資源共享機(jī)制的建立

在企業(yè)整體創(chuàng)新整體創(chuàng)新中，首先應(yīng)該不斷引進(jìn)全新知識(shí)技術(shù)的應(yīng)用，在最大程度上加速優(yōu)化新產(chǎn)品、新技術(shù)的更新。不斷建立與完善知識(shí)共享機(jī)制的目標(biāo)在于：提供良好的平臺(tái)讓企業(yè)員工不斷分享知識(shí)信息，促進(jìn)企業(yè)的整體創(chuàng)新進(jìn)程。因此，不斷完善資源共享機(jī)制是樹(shù)立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本保障，不斷加強(qiáng)不同企業(yè)之間的交流與合作。作為企業(yè)管理者，應(yīng)該不斷提高自身的綜合素質(zhì)，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的工作理念，形成正確的競(jìng)爭(zhēng)意義、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合作意識(shí)等， 不斷加強(qiáng)與其它企業(yè)之間的資源共享。在知識(shí)化、信息化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為現(xiàn)代化企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)者合作，拓展外界交流平臺(tái)，加強(qiáng)與其它企業(yè)的學(xué)習(xí)，才能維持企業(yè)穩(wěn)定、平衡的發(fā)展。目前，為了加強(qiáng)信息與知識(shí)的傳播，全面應(yīng)用各種創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多層次、互動(dòng)式、跨地區(qū)、跨行業(yè)的協(xié)作。加強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新、科學(xué)技術(shù)、工作以及學(xué)習(xí)方法的交流，不斷實(shí)施學(xué)科知識(shí)的共享。之前的部門(mén)劃分，大多具有很大的局限性，不利于知識(shí)的交流與共享。因此，在建立創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)體制中，需要打破部門(mén)界限，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，加強(qiáng)工作上的交流，以落實(shí)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

3.堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新理念與制度

制度的創(chuàng)新屬于企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵性工作，先進(jìn)的企業(yè)實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的運(yùn)營(yíng)方式，可以達(dá)到自我發(fā)展的目的，切實(shí)實(shí)施各階段的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。企業(yè)的制度執(zhí)行力度在一定程度上決定了到企業(yè)內(nèi)部資源的組合，只有不斷完善企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制，才能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源的整合，符合市場(chǎng)變化的規(guī)律，從而構(gòu)建其順應(yīng)時(shí)展的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系的創(chuàng)新。全新的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理制度，有利于促進(jìn)企業(yè)的激勵(lì)體系的建立，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新等。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該不斷更新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)濟(jì)管理戰(zhàn)略，不斷推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)為了能在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天健康發(fā)展，就必須建立各種完善的經(jīng)濟(jì)管理體系，并相應(yīng)擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)管理體系的涵蓋面，使其涉及到企業(yè)的人力資源、內(nèi)部生產(chǎn)等方面，并以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為核心，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況與外部市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)，對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效果進(jìn)行改革與優(yōu)化，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

篇（5）

一、研究背景

合肥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)（簡(jiǎn)稱高新區(qū)）成立于1990年，1991年3月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成為國(guó)家級(jí)高新區(qū)。2013年1～8月，全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2490.3億元，同比增長(zhǎng)18.0%，占全省的33.29%。推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的中堅(jiān)力量和重要源泉是一批科技型中小企業(yè)。這些企業(yè)以高新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，在促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化、推廣先進(jìn)實(shí)用技術(shù)、以創(chuàng)新帶動(dòng)就業(yè)、推動(dòng)科技與經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合等方面做出了重要貢獻(xiàn)。正是在科技型中小企業(yè)的帶動(dòng)下，合肥市在建設(shè)合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合試驗(yàn)區(qū)過(guò)程中，充分發(fā)揮了其龍頭作用；2010年1月，合肥市被國(guó)家科技部授予"國(guó)家首批創(chuàng)新型試點(diǎn)市"，2012年7月，又被國(guó)務(wù)院評(píng)為"國(guó)家級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市"。

但是雖然科技型中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主要載體和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力量，長(zhǎng)期以來(lái)，合肥市科技型中小企業(yè)在發(fā)展中面臨著多重問(wèn)題，一方面，科技型中小型企業(yè)所具有的高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的特征導(dǎo)致的融資難問(wèn)題；另一方面，科技型中小型企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)控制、安全經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新能力保持以及產(chǎn)權(quán)管理等方面存在問(wèn)題。

二、合肥市高新區(qū)科技型中小企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題

（一）融資渠道狹窄

1、科技型中小企業(yè)自身實(shí)力不強(qiáng)。首先表現(xiàn)為不能通過(guò)多渠道為自身融資；其次表現(xiàn)為科技型中小企業(yè)技術(shù)力量不夠雄厚，不能吸引社會(huì)資金進(jìn)入企業(yè)；再次，表現(xiàn)為企業(yè)營(yíng)銷管理方面欠缺嚴(yán)重。

2、多層次資本市場(chǎng)建設(shè)亟待完善。直接融資方面，因我國(guó)資本市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)為大中型國(guó)有企業(yè)服務(wù)，上市門(mén)檻太高，對(duì)大多數(shù)科技型中小企業(yè)而言，是可望而不可即的。科技型中小企業(yè)發(fā)展的高風(fēng)險(xiǎn)、高收益性質(zhì)，迫切需要風(fēng)險(xiǎn)投資的參與。但是，風(fēng)險(xiǎn)投資在我國(guó)剛剛起步，總體規(guī)模偏小，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足"孵化"中小科技型企業(yè)的作用。

3、中央和地方政府扶持力度不夠。盡管合肥市地方政府和社會(huì)各界為了扶持科技型中小企業(yè)的發(fā)展，采取了包括設(shè)立科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金、建立科技型中小企業(yè)融資擔(dān)保體系等社會(huì)化的支撐措施，但是從整體來(lái)看，科技型中小企業(yè)的融資難、擔(dān)保難問(wèn)題依然突出，部分扶持政策尚未落實(shí)到位，企業(yè)負(fù)擔(dān)重，市場(chǎng)需求不足，產(chǎn)能過(guò)剩，經(jīng)濟(jì)效益大幅下降，虧損加大等。

（二）公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題突出

1、忽視企業(yè)財(cái)務(wù)管理和成本控制。

合肥市高新區(qū)的部分科技型中小企業(yè)部門(mén)設(shè)置簡(jiǎn)單，沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，沒(méi)有專職的會(huì)計(jì)人員。這種做法導(dǎo)致其職責(zé)部分，越權(quán)行使，造成財(cái)務(wù)管理混亂，財(cái)務(wù)監(jiān)控不嚴(yán)，會(huì)計(jì)信息失真等問(wèn)題，不利于企業(yè)發(fā)展。部分科技型中小企業(yè)由于風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)不強(qiáng)，資金管理不嚴(yán)格，缺乏科學(xué)性，從而造成資金浪費(fèi)。

2、家族式管理。

傳統(tǒng)的管理模式普遍存在于科技型中小企業(yè)中，其管理模式是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的高度統(tǒng)一，企業(yè)的投資者同時(shí)就是經(jīng)營(yíng)者，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)、家族化管理等傳統(tǒng)的管理模式，這種模式必將給企業(yè)的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)負(fù)面影響。

3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷戰(zhàn)略缺乏創(chuàng)新。科技型中小企業(yè)沒(méi)有成熟的營(yíng)銷體系，沒(méi)有完善的銷售系統(tǒng)，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)大量庫(kù)存，占用企業(yè)大量流動(dòng)資金，對(duì)企業(yè)發(fā)展極為不利。

（三）創(chuàng)新持續(xù)能力不強(qiáng)

1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不夠。

科技型中小企業(yè)所持有的有形資產(chǎn)比重低，但是擁有的創(chuàng)意及智慧資產(chǎn)比重則較高。一個(gè)具有創(chuàng)意的計(jì)劃，再加上適當(dāng)?shù)闹R(shí)和技術(shù)，便可以成為公司的寶貴的資產(chǎn)。時(shí)至今日我國(guó)很多科技型中小企業(yè)還沒(méi)有建立品牌意識(shí)，不注重商標(biāo)保護(hù)，對(duì)于市場(chǎng)上的假冒商品濫用自己企業(yè)商標(biāo)的行為，不予有效地阻止，任其發(fā)展。在技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中我國(guó)科技型中小企業(yè)依然較為重視生產(chǎn)設(shè)備等傳統(tǒng)有形資產(chǎn)的保護(hù)，往往忽略了對(duì)技術(shù)專利、品牌等無(wú)形資產(chǎn)的保護(hù)。有的企業(yè)開(kāi)發(fā)的技術(shù)和新產(chǎn)品已經(jīng)符合了申請(qǐng)專利的條件，但卻一直未申請(qǐng)專利注冊(cè)，取得專利，然而當(dāng)其產(chǎn)品被他人仿冒銷售后因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的依法認(rèn)定，而無(wú)法以法律的武器進(jìn)行還擊給自己造成了很大損失。

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才極度缺乏。

大多數(shù)科技型中小企業(yè)尚未建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)，沒(méi)有專門(mén)負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的人員，真正了解和懂得知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)的人才不多，甚至于企業(yè)的管理層對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的了解也是甚少。企業(yè)萬(wàn)一牽連到知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)端，要么處于極其被動(dòng)的地位，要么支付高額費(fèi)用聘請(qǐng)外部人員應(yīng)訴。一些專業(yè)性很強(qiáng)的包括專利申請(qǐng)、商標(biāo)注冊(cè)、產(chǎn)權(quán)談判及分析工作，因?yàn)閷I(yè)人才的缺乏而無(wú)人勝任。

第三，科研經(jīng)費(fèi)投入不足。由于自身資金欠缺，融資困難，導(dǎo)致科研投入較低，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的發(fā)展。

三、面對(duì)融資以及管理方面的問(wèn)題，合肥科技型中小企業(yè)應(yīng)對(duì)政策

第一，重新審視科技型中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展當(dāng)中的戰(zhàn)略定位明確科技型中小企業(yè)利益代言人與發(fā)言人的責(zé)任主體。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家普遍更加重視科技型中小企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，認(rèn)識(shí)到其在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力等方面的不可替代的決定性意義。合肥政府以及各界都應(yīng)該提升對(duì)科技型中小企業(yè)的社會(huì)價(jià)值與戰(zhàn)略意義的認(rèn)識(shí)。合肥科技型中小企業(yè)主管部門(mén)應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地履行起相應(yīng)角色與職能，想方設(shè)法地維護(hù)與促進(jìn)科技型中小企業(yè)的利益，反映科技型中小企業(yè)的呼聲和訴求。努力提高促進(jìn)科技型中小企業(yè)發(fā)展相關(guān)政策措施的實(shí)效性、可行性、配套性。近期國(guó)內(nèi)的有關(guān)調(diào)查表明，科技型中小企業(yè)普遍對(duì)有關(guān)政策的針對(duì)性和執(zhí)行力度不太滿意，反映原則性條文多，可操作的實(shí)質(zhì)性措施少。這方面仍難以充分滿足中小企業(yè)的客觀需求。

第二，盡快建立完善促進(jìn)科技型中小企業(yè)發(fā)展政策的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，提高科技型中小企業(yè)生產(chǎn)管理水平。一方面要制定出臺(tái)可量化、可衡量的政策評(píng)估指標(biāo)體系，另一方面要通過(guò)多種途徑完善績(jī)效評(píng)估的工作體系與運(yùn)行機(jī)制，努力做到"目標(biāo)明晰、分工明確、責(zé)任落實(shí)、獎(jiǎng)罰分明"。

第三，積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，拓寬融資渠道，大膽吸納外部資金，建立多元化的科技型中小企業(yè)融資體系。1、改進(jìn)信貸管理和運(yùn)作辦法，充分利用好銀行信用這一資本積聚的重要杠桿。目前，國(guó)有商業(yè)銀行和各中小銀行都已認(rèn)識(shí)到科技型中小企業(yè)發(fā)展的巨大潛力，并采取了許多支持科技型中小企業(yè)發(fā)展的措施，在一定程度上緩解了小企業(yè)的融資難問(wèn)題。但從總體上看，我國(guó)銀行信貸在運(yùn)作機(jī)制和內(nèi)部結(jié)構(gòu)上還不能適應(yīng)科技型中小企業(yè)發(fā)展的需求，需要采取措施加以改進(jìn)。2、通過(guò)直接或間接方式進(jìn)軍資本市場(chǎng)籌集資金。對(duì)一些具有較大規(guī)模、產(chǎn)品技術(shù)含量高、市場(chǎng)占有率高、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技型中小企業(yè)，除了積極爭(zhēng)取在國(guó)內(nèi)或海外資本市場(chǎng)直接發(fā)行股票、債券，籌集資金外，還應(yīng)積極創(chuàng)造條件，在二板市場(chǎng)上市。在直接上市面臨種種限制、交易成本過(guò)高的情況下，中小科技型企業(yè)還可以另辟蹊徑，通過(guò)參股、控股等資本運(yùn)營(yíng)方式盤(pán)活上市公司中的存量資產(chǎn)，達(dá)到買(mǎi)殼上市融資的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]張明喜.論科技型中小企業(yè)金融支持體系建設(shè)[J].海南金融，2009，12.

篇（6）

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迎來(lái)了高速發(fā)展期，企業(yè)科技進(jìn)步迅速，科研管理模式不斷創(chuàng)新。煤礦安全科技的進(jìn)步為煤炭行業(yè)安全生產(chǎn)提供了有力支撐，但是，煤礦安全科技型企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)的科研管理模式。為了實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，促進(jìn)煤礦安全科技的進(jìn)步，提高科研管理工作的效率和質(zhì)量是一種有效途徑，因此，科研管理模式的創(chuàng)新顯得尤為關(guān)鍵。近年來(lái)我國(guó)社會(huì)信息化進(jìn)程逐步加快，科研管理模式創(chuàng)新與信息化建設(shè)的關(guān)系變得十分緊密，信息化建設(shè)能夠有效促進(jìn)科研管理工作的科學(xué)、高效、規(guī)范和有序[1]。

1 企業(yè)科研管理現(xiàn)狀及國(guó)內(nèi)信息化發(fā)展趨勢(shì)

步入21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)科研項(xiàng)目逐年增多、科技成果大量涌現(xiàn)，使科研管理部門(mén)的任務(wù)越來(lái)越繁重。但是絕大多數(shù)企業(yè)的科研管理工作依舊采用傳統(tǒng)的Excel、Word等辦公軟件來(lái)處理大量的數(shù)據(jù)，這樣不僅工作量越來(lái)越大，而且難度也不斷提高，很難及時(shí)有效地掌握科研信息，很難快速順利地開(kāi)展科研工作，不利于科研成果的轉(zhuǎn)化、推廣與應(yīng)用。

中煤科工集團(tuán)重慶研究院有限公司作為一家資深煤礦安全科技型企業(yè)，已經(jīng)意識(shí)到了傳統(tǒng)管理方式的弊端和信息化建設(shè)的重要性，并逐步開(kāi)始了科研管理信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)的前期調(diào)研、自身需求分析等工作。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)一流高校的科研管理信息化建設(shè)走在了前列，開(kāi)發(fā)了一些符合自身需求的科研管理信息平臺(tái)，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取科研信息，并減少了人為管理產(chǎn)生的弊端，從而提高了科研經(jīng)費(fèi)的利用率，使科研成果得到充分的展示、推廣和應(yīng)用，并促進(jìn)了科研信息的共享與學(xué)術(shù)的交流。在一些優(yōu)秀案例中，科研管理信息平臺(tái)的體系架構(gòu)常采用B/S和C/S結(jié)合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，使兩種架構(gòu)模式的優(yōu)勢(shì)融合[3]。C/S架構(gòu)（Client/Server，即：客戶端/服務(wù)器）具有安全、高效的業(yè)務(wù)處理能力，數(shù)據(jù)分析速度快、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資源共享功能強(qiáng)，但是開(kāi)放性較差；B/S架構(gòu)（Browser/Server，即：瀏覽器/服務(wù)器）則具有很強(qiáng)的開(kāi)放性，界面相對(duì)一致、易于使用，適合于科研登記等信息與共享的平臺(tái)，但會(huì)使服務(wù)器的負(fù)荷較大。采用兩者相互結(jié)合的體系架構(gòu)，便能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮出更為強(qiáng)大的作用。

國(guó)內(nèi)企業(yè)的科研管理信息化建設(shè)較為落后，但也存在優(yōu)秀案例。北京石油機(jī)械廠，現(xiàn)企業(yè)員工700人，年產(chǎn)值6個(gè)億，能有如此高效的產(chǎn)出，主要?dú)w功于2003年確立的“科技化、數(shù)字化、國(guó)際化”發(fā)展戰(zhàn)略，并以信息化建設(shè)為突破口，提出了“研發(fā)信息化、制造信息化、管理信息化”的思路，促成信息管理系統(tǒng)的上線，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)騰飛。中國(guó)煤炭科工集團(tuán)有限公司、中煤科工集團(tuán)太原研究院有限公司，各自領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)科研管理信息化建設(shè)高度重視，先后于2011年、2012年開(kāi)發(fā)了以項(xiàng)目管理為核心的科研管理信息系統(tǒng)，成功利用信息化手段提高了科研管理工作的效率和質(zhì)量。

重慶研究院作為煤礦安全科技型企業(yè)，面臨著當(dāng)今煤礦開(kāi)采深度加深、地壓增大、地溫升高等技術(shù)難題，科技進(jìn)步的重要性占據(jù)了首要地位。如今已充分認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)管理方式的弊端和信息化建設(shè)的重要意義，并逐步開(kāi)始了科研管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前期調(diào)研、功能需求分析、業(yè)務(wù)流程建模等工作。為了保障科技創(chuàng)新源動(dòng)力,有效促進(jìn)科技進(jìn)步，科研管理信息化建設(shè)勢(shì)在必行。

2 科研管理信息平臺(tái)功能需求分析

科研管理信息平臺(tái)是企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，它的架構(gòu)模式、功能模塊、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程等都直接影響科研管理工作的效率和質(zhì)量，以及企業(yè)科研計(jì)劃的制定與決策。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)科研管理信息化平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，并使其發(fā)揮預(yù)期的作用，企業(yè)科研管理人員需要投入大量時(shí)間和精力去做好前期的準(zhǔn)備工作，最為重要的是必須詳細(xì)的進(jìn)行自身需求分析，系統(tǒng)地對(duì)平臺(tái)所能實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行定位。

2.1開(kāi)放式的信息平臺(tái)

科研管理信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源，要面向企業(yè)內(nèi)部的科技人員開(kāi)放，能夠及時(shí)全面的共享企業(yè)最新縱向、橫向科研課題的立項(xiàng)信息、成果信息（包括論文、著作、專利等）及學(xué)術(shù)活動(dòng)等各項(xiàng)科研業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。同時(shí)能與企業(yè)財(cái)務(wù)部、人力資源部等相關(guān)部門(mén)建立有關(guān)數(shù)據(jù)資源的共享，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨學(xué)科合作[2]。不僅讓科研管理人員的工作更為實(shí)效，還能促進(jìn)科研人員更為廣泛的進(jìn)行學(xué)術(shù)交流與合作，減少重復(fù)和不必要的研究工作，有利于整個(gè)企業(yè)的科技進(jìn)步。

2.2完善的工作流程管理功能

企業(yè)科研項(xiàng)目的來(lái)源大致可分為3種，分別是國(guó)家科技項(xiàng)目、企業(yè)合作項(xiàng)目、自主研發(fā)項(xiàng)目，不同來(lái)源的項(xiàng)目其管理流程不盡相同。針對(duì)不同來(lái)源的科研項(xiàng)目制定不同的管理工作流程，并使項(xiàng)目研發(fā)與管理過(guò)程中不同角色的人員具備相應(yīng)的權(quán)限。在項(xiàng)目研發(fā)與管理過(guò)程中，嚴(yán)格按照既定流程運(yùn)行（圖1示），將會(huì)大幅度提高管理工作的效率[5]。此外，科研管理信息平臺(tái)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目管理工作流程的自動(dòng)運(yùn)行與記錄查詢，還應(yīng)具有可優(yōu)化的功能，隨著管理方式方法的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理工作流程的變更與優(yōu)化。

圖1 企業(yè)自主研發(fā)項(xiàng)目管理流程示意圖

2.3 可實(shí)現(xiàn)二級(jí)部門(mén)管理功能

企業(yè)中各二級(jí)實(shí)體的科研管理部門(mén)，主要擔(dān)負(fù)所在部門(mén)的各項(xiàng)科研管理任務(wù)，可通過(guò)科研管理信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)的管理工作。具體包括科研人員、科研項(xiàng)目、科研成果及學(xué)術(shù)活動(dòng)等數(shù)據(jù)資料的審核管理工作，以及負(fù)責(zé)所在部門(mén)的項(xiàng)目申報(bào)、中期檢查、結(jié)題驗(yàn)收及部門(mén)科研考核等工作。

2.4 具有統(tǒng)計(jì)分析功能

國(guó)家部委、市（區(qū)縣）政府機(jī)關(guān)每年都會(huì)調(diào)查企業(yè)科技人員、研發(fā)投入及成果產(chǎn)出等情況，由此，給企業(yè)科研管理人員帶來(lái)了繁重而復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)工作，不僅要及時(shí)了解企業(yè)科研工作的進(jìn)展情況，又要掌握企業(yè)科研工作的整體狀況。為滿足這一需求，科研管理信息平臺(tái)應(yīng)具備實(shí)時(shí)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的功能，根據(jù)選擇分析的對(duì)象和條件并可生成數(shù)據(jù)、圖表等多種表現(xiàn)形式的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，該功能還應(yīng)根據(jù)人員職務(wù)的不同而設(shè)置不同的查看權(quán)限。該功能的實(shí)現(xiàn)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)層科研決策的制定提供有力支撐。

2.5 具有科研考核功能

取代人工統(tǒng)計(jì)考核的方式，實(shí)現(xiàn)科研考核的自動(dòng)化，根據(jù)科研考核管理辦法按照不同的模塊采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方式，準(zhǔn)確核算科研項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)、成果及獲獎(jiǎng)等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成相應(yīng)的考核報(bào)表。該功能保證了科研數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，能避免人為造成的疏漏，還可極大程度減輕科研管理人員的工作量。

2.6安全的文檔管理功能

在科研管理過(guò)程中，會(huì)生成各種文檔，如何對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的文檔資料進(jìn)行科學(xué)、高效管理同樣是科研管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。系統(tǒng)信息在存儲(chǔ)、處理和交換過(guò)程中，都存在泄密、竄改和偽造的可能性，需要系統(tǒng)具有強(qiáng)力的技術(shù)手段，綜合應(yīng)用多種技術(shù)措施，保障系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行，并具有數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)功能[4]。

3 問(wèn)題探討及對(duì)策

信息化是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過(guò)科研管理與現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合，不斷提高科研管理水平，加速科研管理向縱深發(fā)展，這必將促使企業(yè)科研管理工作實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。但是，通過(guò)調(diào)研中國(guó)煤炭科工集團(tuán)有限公司、中冶賽迪集團(tuán)有限公司等企業(yè)，均發(fā)現(xiàn)在科研管理信息平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施過(guò)程中存在一些共性問(wèn)題。

3.1科研項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理不足

目前，已開(kāi)發(fā)出的科研管理平臺(tái)，對(duì)于項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理不夠，即項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程的跟蹤管理程度不夠，不能即時(shí)反應(yīng)項(xiàng)目的階段性進(jìn)展和成果，建議形成定期上報(bào)制度，項(xiàng)目研發(fā)人員定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用、論文專利獲取、技術(shù)成果產(chǎn)出情況錄入管理平臺(tái)，并增加信息宣傳、實(shí)時(shí)提醒功能，使科研管理人員準(zhǔn)確高效地掌握科研項(xiàng)目開(kāi)展動(dòng)態(tài)及變動(dòng)信息，進(jìn)而有利于領(lǐng)導(dǎo)層決策的制定。

3.2安全策略不夠完善

當(dāng)今社會(huì)，信息安全已經(jīng)不容忽視，科研管理信息平臺(tái)的安全策略可從兩個(gè)方面考慮，一是信息平臺(tái)自身的安全控制；二是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全保障。

3.2.1應(yīng)用平臺(tái)安全策略

在信息平臺(tái)中，有一系列措施來(lái)保障應(yīng)用中的安全問(wèn)題。在信息平臺(tái)中有嚴(yán)格的角色劃分和權(quán)限控制，可以為每個(gè)角色設(shè)定詳細(xì)的數(shù)據(jù)操作范圍。在平臺(tái)的表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層都有嚴(yán)格的權(quán)限檢查，有效防止越權(quán)操作和惡意破壞。平臺(tái)能夠提供完備的操作監(jiān)控日志，包括用戶的登錄情況記錄和具體數(shù)據(jù)操作記錄。通過(guò)日志可以追溯數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和修改過(guò)程，并提供回退機(jī)制，有效防止錯(cuò)誤操作。系統(tǒng)對(duì)于用戶的賬號(hào)、密碼等敏感數(shù)據(jù)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)都需做加密處理。同時(shí)系統(tǒng)也要支持SSL協(xié)議，有效保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?/p>

3.2.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全策略

科研管理信息平臺(tái)在應(yīng)用過(guò)程中所產(chǎn)生的信息全部都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，所以保障數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全是關(guān)鍵所在。提高數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全可以從以下兩個(gè)方面入手：一是可以考慮根據(jù)預(yù)算情況，適當(dāng)?shù)募訌?qiáng)存儲(chǔ)基礎(chǔ)條件建設(shè)，比如實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備、磁盤(pán)陣列、異地備份等策略；二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全的管理，制定一套切實(shí)可行的數(shù)據(jù)自動(dòng)備份和手工備份操作計(jì)劃，以及故障應(yīng)急機(jī)制，并有專人負(fù)責(zé)管理。

3.3企業(yè)內(nèi)部推廣應(yīng)用的阻力較大

篇（7）

一、強(qiáng)化物資管理是提高煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提

隨著煤礦的不斷延伸開(kāi)采，企業(yè)生產(chǎn)成本不斷增加，物資管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，做好物資管理工作，是保證企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行的物資前提，是企業(yè)降低生產(chǎn)成本、加速資金周轉(zhuǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益的最有效的途徑。

物資管理是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需各種物資的采購(gòu)、驗(yàn)收、運(yùn)輸、供應(yīng)、保管、發(fā)放、合理使用和綜合利用的系統(tǒng)管理工作，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)中占有舉足輕重的地位。煤炭企業(yè)物資管理工作更是一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，煤炭企業(yè)生產(chǎn)所需物資數(shù)量巨大，種類繁多，采購(gòu)及庫(kù)存管理的控制環(huán)節(jié)也很多。由于煤炭企業(yè)生產(chǎn)對(duì)安全要求的特殊性，使物資供應(yīng)責(zé)任重大，物資的質(zhì)量性能等稍有疏忽就有可能造成人員和財(cái)產(chǎn)的重大損失。因此，物資管理工作直接關(guān)系到企業(yè)的安全與生產(chǎn)，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)安全生產(chǎn)的后備保障，只有物資管理到位，才能保證企業(yè)的安全生產(chǎn)。加強(qiáng)物資各環(huán)節(jié)的管理和控制，是確保煤炭企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的前提。

現(xiàn)代煤礦企業(yè)要實(shí)現(xiàn)規(guī)范與科學(xué)的物資管理，必須要有良好的物資管理流程，重點(diǎn)抓好物資計(jì)劃管理、物資采購(gòu)管理、物資儲(chǔ)備管理和利用信息化手段實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。企業(yè)物資管理應(yīng)從計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收、付款、供應(yīng)、保管、輸送等實(shí)施情況的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、設(shè)計(jì)，并形成管理體。這一管理體系的好壞，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、勞動(dòng)和運(yùn)輸?shù)雀鞣矫娴慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、加強(qiáng)物資供應(yīng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

物資管理包括：物資計(jì)劃、組織貨源、驗(yàn)收入庫(kù)、保管保養(yǎng)、材料消耗定額、物資儲(chǔ)備定額、材料核批發(fā)放、跟蹤檢查、廢舊物資回收等工作內(nèi)容。將以上物資管理中的每項(xiàng)工作作為“節(jié)點(diǎn)”，從嚴(yán)控每個(gè)重要“節(jié)點(diǎn)”入手，對(duì)整個(gè)物資管理流程重新進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，通過(guò)對(duì)重要“節(jié)點(diǎn)”的管控，對(duì)各項(xiàng)工作的分析、檢查以及及時(shí)考核，實(shí)現(xiàn)物資工作流程的閉環(huán)管理。目前，企業(yè)制定了物資管理各種制度，筆者認(rèn)為在原有的物資管理工作中需要加強(qiáng)對(duì)以下幾方面的管理，能有效地降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

1、合理儲(chǔ)備物資，加速資金周轉(zhuǎn)

傳統(tǒng)的物資管理格局是在賣(mài)方市場(chǎng)形勢(shì)下形成的，主要指導(dǎo)思想是以保障生產(chǎn)、滿足供應(yīng)為中心內(nèi)容。因此，供應(yīng)部門(mén)以購(gòu)入物資為工作主題，不考慮儲(chǔ)備規(guī)模的合理性。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已形成的今天，賣(mài)方市場(chǎng)已轉(zhuǎn)化為買(mǎi)方市場(chǎng)，不改變這種傳統(tǒng)的指導(dǎo)思想，勢(shì)必造成儲(chǔ)備規(guī)模的不斷惡性膨脹，對(duì)企業(yè)效益造成不利影響。調(diào)整物資儲(chǔ)備格局就是改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下的問(wèn)題，克服造成企業(yè)庫(kù)存上升，積壓嚴(yán)重，資金占用較多的現(xiàn)象。一般來(lái)說(shuō)，煤炭企業(yè)大多地處山區(qū)，運(yùn)輸條件差，下屬煤礦布局分散，所以只有實(shí)行集團(tuán)公司、下屬礦兩級(jí)儲(chǔ)備才能保證供應(yīng)。物資儲(chǔ)備管理體制應(yīng)本著集中資金、集中儲(chǔ)備，統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一管理的原則，實(shí)行以集團(tuán)公司集中儲(chǔ)備為主，廠處適當(dāng)儲(chǔ)備為輔的分級(jí)儲(chǔ)備管理辦法，相對(duì)減少儲(chǔ)備，節(jié)省資金，做到資金統(tǒng)籌使用。并按組織貨源的快慢、難易程度、需要量的大小、運(yùn)輸條件的不同等因素，確定進(jìn)貨周期和物資儲(chǔ)備量，以加速物資周轉(zhuǎn)，降低儲(chǔ)備資金占用[1]。

物資儲(chǔ)備的目的就是要使庫(kù)存物資的數(shù)量在能滿足生產(chǎn)需要的情況下盡可能最小化。在信息快捷、交通運(yùn)輸發(fā)達(dá)的今天，建立全新的物資儲(chǔ)備理念，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，通過(guò)制定合理的物資儲(chǔ)備定額、推行零庫(kù)存管理、調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)、盤(pán)活存量資產(chǎn)等措施，降低物資儲(chǔ)備成本，提高煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

建立合理的物資儲(chǔ)備，關(guān)鍵是要制定切實(shí)可行的儲(chǔ)備定額。大型煤炭企業(yè)所需物資品種規(guī)格較多，一般可達(dá)上萬(wàn)種，所以在核定儲(chǔ)備定額時(shí)要根據(jù)不同情況區(qū)別對(duì)待，采用不同的方式來(lái)確定，可采用個(gè)別儲(chǔ)備定額和類別儲(chǔ)備定額相結(jié)合的方法。

個(gè)別儲(chǔ)備定額是按物資的具體型號(hào)規(guī)格核定的，根據(jù)物資規(guī)格明細(xì)進(jìn)行具體的庫(kù)存量管理，如：煤礦生產(chǎn)使用的坑木、火藥、雷管等消耗量大且容易掌握消耗規(guī)律的物資，可制定個(gè)別儲(chǔ)備定額。類別儲(chǔ)備定額是按物資大類核定的，以控制類別庫(kù)存量為目的，如：工具類和雜品類等，這些類別中的物資品種繁多且雜，計(jì)量單位也不統(tǒng)一，可按照控制儲(chǔ)備資金占用總額進(jìn)行核定。

對(duì)貨源充足、易購(gòu)易運(yùn)的部分二、三類物資采購(gòu)，要廣泛收集市場(chǎng)信息，靈活定價(jià)，按照煤礦需要計(jì)劃，隨用隨采購(gòu)，不儲(chǔ)存，真正做到“庫(kù)存在市場(chǎng)”、“儲(chǔ)備在廠家”。對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部附屬的第三產(chǎn)業(yè)單位生產(chǎn)的煤礦用部分產(chǎn)品，可由使用單位根據(jù)需用量直接提貨，用多少提多少，月末統(tǒng)一結(jié)算。煤礦生產(chǎn)建設(shè)所用建筑材料，可以直接送貨，送到現(xiàn)場(chǎng)或施工工地，不用入庫(kù)和儲(chǔ)備。要樹(shù)立現(xiàn)代物流理念和先進(jìn)的運(yùn)作方式，逐步做到三個(gè)即時(shí)，也就是即時(shí)采購(gòu)即時(shí)配送、即時(shí)分撥，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理目標(biāo)。

2、加強(qiáng)采購(gòu)管理，降低生產(chǎn)成本

物資的采購(gòu)管理是企業(yè)耗用資金最多的一個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)被稱為第三利潤(rùn)源。物資采購(gòu)管理關(guān)系到企業(yè)管理的成敗，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。完善物資采購(gòu)管理體制，加快改革和創(chuàng)新，已成為企業(yè)需要正視并急需解決的問(wèn)題。

首先是要加強(qiáng)物資采購(gòu)計(jì)劃管理。物資計(jì)劃管理是企業(yè)物資管理的重要環(huán)節(jié)，也是物資管理工作的基礎(chǔ)，也是材料成本的開(kāi)始。科學(xué)合理編制物資供應(yīng)計(jì)劃，不僅有利于按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成物資供應(yīng)。保證安全生產(chǎn)所需，而且有利于加速資金周轉(zhuǎn)，達(dá)到合理儲(chǔ)備，降低物資采購(gòu)成本，減少費(fèi)用開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。要根據(jù)生產(chǎn)需要和市場(chǎng)供求靈活掌握物資的采購(gòu)和儲(chǔ)存數(shù)量，科學(xué)合理編制物資采購(gòu)計(jì)劃，提高物資計(jì)劃的預(yù)見(jiàn)性、準(zhǔn)確性，避免物資供應(yīng)不足影響生產(chǎn)或庫(kù)存物資積壓占用資金，達(dá)到降低生產(chǎn)成本的目的。在計(jì)劃制訂之初，物資管理部門(mén)要組織人員對(duì)物資市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，深入了解物資行情，掌握第一手的價(jià)格資訊；煤礦生產(chǎn)部門(mén)則根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)狀，掌握煤礦生產(chǎn)所需物資的使用情況和庫(kù)存結(jié)構(gòu)，估算所需物資的數(shù)量、種類，提報(bào)物資需求清單；財(cái)務(wù)部門(mén)則負(fù)責(zé)提供流動(dòng)資金的詳細(xì)信息，以資金凈流量約束物資計(jì)劃的規(guī)模。物資計(jì)劃部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)物資需求和各方提供的信息，編制科學(xué)、合理的物資計(jì)劃。而且，計(jì)劃制訂之后，由物資部門(mén)擔(dān)負(fù)計(jì)劃落實(shí)及監(jiān)督的任務(wù)，通過(guò)定期的物資供應(yīng)例會(huì)等形式，對(duì)物資計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。物資計(jì)劃管理不但是其他物資管理環(huán)節(jié)的重要前提，也是有效避免物資浪費(fèi)、降低生產(chǎn)成本的重要保證。

其次是規(guī)范物資采購(gòu)流程。在物資采購(gòu)管理中不但要加強(qiáng)物資采購(gòu)訂貨渠道，還要規(guī)范物資采購(gòu)審批權(quán)限，嚴(yán)把物資采購(gòu)關(guān)。在物資采購(gòu)中，積極對(duì)物資實(shí)行招標(biāo)和比價(jià)采購(gòu)，擴(kuò)大物資采購(gòu)招標(biāo)比價(jià)范圍，嚴(yán)格控制議價(jià)采購(gòu)，“關(guān)系”采購(gòu)。要貨比三家，做好市場(chǎng)調(diào)查，確保材料質(zhì)量?jī)?yōu)良，價(jià)格同比較低，增加物資采購(gòu)的透明度。發(fā)揮集中采購(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，對(duì)常用的大宗物資采用集中招標(biāo)采購(gòu)的方式，徹底改變傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單供應(yīng)與需求的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，給供應(yīng)商提供競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，規(guī)范采購(gòu)行為。對(duì)單一物資、小型設(shè)備和零星物資采用定向和比價(jià)采購(gòu)，組織有關(guān)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商的物資報(bào)價(jià)進(jìn)行分析、評(píng)審，建立完善的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，實(shí)行三級(jí)比價(jià)，評(píng)定選擇合格、誠(chéng)信的供應(yīng)商。提倡生產(chǎn)廠商直供方式減少中間環(huán)節(jié)，降低采購(gòu)成本。加強(qiáng)物資采購(gòu)監(jiān)督管理，組織有關(guān)部門(mén)對(duì)物資采購(gòu)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)采購(gòu)工作的合規(guī)性，預(yù)防采購(gòu)過(guò)程中不廉潔行為，從而降低采購(gòu)成本。

最后是要嚴(yán)把物資質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。物資質(zhì)量性能關(guān)系著煤炭企業(yè)的安全生產(chǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，從嚴(yán)格物資到貨驗(yàn)收制度入手，不斷提升質(zhì)量管理水平，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局下發(fā)的《煤礦礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理辦法》，堅(jiān)持按照倉(cāng)庫(kù)管理要求，認(rèn)真填寫(xiě)物資質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單。對(duì)于已列入《執(zhí)行安全標(biāo)志管理的煤礦礦用產(chǎn)品目錄》的物資，堅(jiān)決做到?jīng)]有安全標(biāo)志證書(shū)的產(chǎn)品不采購(gòu)。同時(shí)設(shè)立質(zhì)量（售后服務(wù)質(zhì)量、物資采購(gòu)質(zhì)量）信息反饋報(bào)表、臺(tái)帳及投訴電話，建立信息反饋制度和跟蹤服務(wù)承諾制，對(duì)采購(gòu)質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織調(diào)查、處理、提出處理報(bào)告，確保入庫(kù)物資質(zhì)量合格。做好庫(kù)存物資日常的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保庫(kù)存物資質(zhì)量狀況完好。認(rèn)真落實(shí)物資裝卸、配送過(guò)程中的文明操作，確保出庫(kù)物資及時(shí)、準(zhǔn)確、按質(zhì)、按量配送至使用單位，保證供應(yīng)的物資符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿足生產(chǎn)要求。

3、完善管理機(jī)制，提高人員素質(zhì)

為適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)化管理，應(yīng)建立健全物資管理體系，對(duì)物資管理的各項(xiàng)制度不斷進(jìn)行修訂，建立和完善各項(xiàng)管理制度及管理規(guī)范和作業(yè)流程，把物資管理工作納入到制度化、程序化的軌道，做到人人有章可循，有章必循。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，如《物資采購(gòu)制度》、《物資驗(yàn)收制度》、《物資質(zhì)量檢驗(yàn)制度》、《倉(cāng)庫(kù)保管員崗位責(zé)任制》等。強(qiáng)化各項(xiàng)制度的管理和落實(shí)，做到職責(zé)明確，不斷加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰措施，確保管理到位，不留任何死角，以制度來(lái)保證安全生產(chǎn)，從而確保物資管理工作的有序、高效、順利進(jìn)行，達(dá)到提升物資管理水平，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

要提高物資管理水平，還必須要有專業(yè)化管理隊(duì)伍。物資管理人員除了具備必須的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還要擁有現(xiàn)化管理基礎(chǔ)知識(shí)。要組織員工參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟悉物資的屬性，了解掌握市場(chǎng)行情，培養(yǎng)和塑造高素質(zhì)的物資管理員工，為加物資管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供人才保障。對(duì)物資管理人員開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)化管理的需要。

總之，只有加強(qiáng)物資管理，保障供應(yīng)，才能保證企業(yè)安全生產(chǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；只有加強(qiáng)物資管理，規(guī)范物資采購(gòu)審批權(quán)限，擴(kuò)大招標(biāo)比價(jià)物資采購(gòu)范圍，降低物資采購(gòu)成本，才能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；只有加強(qiáng)物資管理，全面掌握現(xiàn)有庫(kù)存，充分利用庫(kù)存，降低儲(chǔ)備資金占用，才能避免超儲(chǔ)積壓，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

篇（8）

一、前言

客戶資源是當(dāng)前銀行發(fā)展的核心戰(zhàn)略資源之一，只有科學(xué)合理的運(yùn)用客戶資源，才能夠?qū)崿F(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。通過(guò)做好銀行客戶關(guān)系管理，農(nóng)業(yè)銀行地級(jí)市分行能夠更加深入的挖掘客戶潛在價(jià)值，能夠充分的利用客戶資源的優(yōu)勢(shì)并高效的維護(hù)，從而為地級(jí)市分行管理者提供準(zhǔn)確科學(xué)的決策指導(dǎo)以及市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃輔助，促進(jìn)銀行綜合改革步伐，推動(dòng)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，讓農(nóng)業(yè)銀行地級(jí)市分行的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到持續(xù)的提升，最終保證銀行的可持續(xù)發(fā)展。

二、銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

銀行客戶關(guān)系管理學(xué)理論可以稱的上是一切銀行客戶關(guān)系管理活動(dòng)的理論指導(dǎo)，是整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)，我們?cè)谘芯裤y行客戶管理管理時(shí)所提到的客戶關(guān)系管理一般情況下是指的銀行客戶關(guān)系管理學(xué)。

第一，銀行客戶關(guān)系管理屬于管理活動(dòng)的一種，銀行客戶關(guān)系管理活動(dòng)通常是整個(gè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)以及服務(wù)的對(duì)象。在銀行實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中，客戶關(guān)系管理一般指的是運(yùn)用各種信息技術(shù)，對(duì)銀行自身的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)的過(guò)程，它對(duì)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重組，為農(nóng)業(yè)銀行地級(jí)市分行管理者提供有效的決策輔助，從而有效減少農(nóng)業(yè)銀行地級(jí)市分行的經(jīng)營(yíng)成本，提高銀行經(jīng)濟(jì)效益。

第二，銀行客戶關(guān)系管理屬于管理系統(tǒng)的一種，其特指為銀行客戶關(guān)系管理活動(dòng)提供服務(wù)的一種工具，它是一種模擬客戶關(guān)系管理活動(dòng)，幫助農(nóng)行客戶關(guān)系管理者提供智能分析、信息記錄的工具。銀行客戶關(guān)系管理的主要理論依據(jù)是客戶關(guān)系管理理論，按照目前的實(shí)際情況主要可以分為工作流程系統(tǒng)、工作流信息分析系統(tǒng)以及綜合協(xié)作系統(tǒng)。

第三，銀行客戶關(guān)系管理屬于應(yīng)用科學(xué)的一類，它也屬于一種包含了經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、管理學(xué)理論以及社會(huì)公共關(guān)系學(xué)理論的邊緣科學(xué)。由于銀行客戶關(guān)系管理屬于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，因此其屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究范圍；由于它是管理活動(dòng)的一種，因此其屬于管理學(xué)的研究范圍；而它又是金融產(chǎn)品營(yíng)銷的社會(huì)關(guān)系管理活動(dòng)，因此其也屬于社會(huì)關(guān)系學(xué)的研究范圍。

三、地級(jí)市分行做好客戶關(guān)系管理的意義

（一）幫助銀行推廣產(chǎn)品業(yè)務(wù)

很多情況下，有一部分客戶對(duì)于銀行所推出的各種金融業(yè)務(wù)以及金融環(huán)境等情況沒(méi)有系統(tǒng)而深入進(jìn)行了解，所以要讓這一部分客戶將自己對(duì)金融服務(wù)的需求進(jìn)行自我分析并自己選擇銀行提供的金融業(yè)務(wù)品種，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是比較困難的。這樣就容易造成部分客戶不可避免地放棄某些潛在的服務(wù)需求，也讓銀行損失了很多潛在的經(jīng)濟(jì)效益。而當(dāng)銀行客戶關(guān)系管理實(shí)施之后，銀行就可以按照客戶實(shí)際需求來(lái)為他們量身設(shè)計(jì)服務(wù)類型，并且還能夠適時(shí)地向客戶推銷一些不同的金融業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)就能夠充分地挖掘客戶的潛在價(jià)值，同時(shí)也讓客戶享受到更為全面的金融服務(wù)。

（二）幫助銀行擴(kuò)展服務(wù)深度

優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅僅能夠拓展地級(jí)市農(nóng)行的金融服務(wù)范圍與深度，還能在這一系統(tǒng)中從不同的角度去靈活地開(kāi)發(fā)各種新型的金融業(yè)務(wù)，以促進(jìn)這些新型的業(yè)務(wù)盡快適應(yīng)市場(chǎng)需求。而這些中間業(yè)務(wù)自身普遍具有成本低、效益高、風(fēng)險(xiǎn)低的優(yōu)勢(shì)，隨著銀行存貸利差逐漸減小，它們也將會(huì)成為農(nóng)業(yè)銀行地級(jí)市分行的主要利益增長(zhǎng)因素。

（三）幫助銀行進(jìn)行市場(chǎng)決策

農(nóng)業(yè)銀行地級(jí)市分行通過(guò)建立和保持較好的客戶關(guān)系，還能夠幫助銀行更好更快地了解客戶服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變，幫助銀行預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)客戶所需要的金融服務(wù)趨勢(shì)。這樣就能夠讓銀行在金融業(yè)務(wù)的定位以及市場(chǎng)決策中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，以更快的速度來(lái)適應(yīng)客戶服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變，為客戶帶來(lái)最符合他們自身實(shí)際需求的金融業(yè)務(wù)，從而更好的起到引導(dǎo)消費(fèi)的目的，讓農(nóng)業(yè)銀行地級(jí)市分行的核心競(jìng)爭(zhēng)力凸顯出來(lái)，在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于優(yōu)勢(shì)的地位。

（四）幫助銀行管理客戶資產(chǎn)

地級(jí)市分行通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠?qū)Α翱蛻糍Y產(chǎn)”充分的進(jìn)行利用，對(duì)客戶信息進(jìn)行綜合分析并不斷的完善銀行的客戶服務(wù)策略，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，讓“客戶資產(chǎn)”自我升值。在這一過(guò)程中，銀行不僅可以鞏固原有的客戶群體，同時(shí)也能夠以更加完善和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷吸引新客戶的目光。

（五）降低銀行服務(wù)成本

過(guò)去的客戶聯(lián)系渠道如柜臺(tái)面對(duì)面式的溝通、郵寄信件賀卡等方式已經(jīng)不能滿足客戶關(guān)系有效管理的需求，這些傳統(tǒng)的渠道往往不便于保證客戶信息的全面性。而計(jì)算機(jī)信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Internet已經(jīng)成為如今最普遍的客戶聯(lián)系渠道，手機(jī)與計(jì)算機(jī)的普及讓銀行與客戶之間的聯(lián)系溝通更加緊密，打破了時(shí)間地點(diǎn)的限制，在降低客戶服務(wù)成本的同時(shí)也讓銀行能夠?yàn)榭蛻魩?lái)更加全面的服務(wù)。

四、農(nóng)業(yè)銀行地級(jí)市分行客戶關(guān)系管理的要點(diǎn)

（一）要對(duì)客戶進(jìn)行有效的識(shí)別

在銀行和客戶進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中必須要對(duì)客戶信息有充分的掌握，才能夠準(zhǔn)確地判斷客戶的需求以及消費(fèi)心理，尤其是一些大客戶和老客戶，銀行可以建立一個(gè)客戶信息檔案系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行整合分析，對(duì)特殊的客戶進(jìn)行重點(diǎn)分析。客戶信息通常包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：第一是客戶的基礎(chǔ)資料，它是客戶最原始的記錄，也是銀行從客戶手中得到的第一份資料，其中包括了客戶的姓名、年齡、收入資產(chǎn)、職業(yè)、信用等級(jí)、住址、聯(lián)系方式等；第二是銀行和客戶進(jìn)行溝通的記錄，如聯(lián)系的時(shí)間、方式、費(fèi)用支出、服務(wù)記錄等。

（二）要對(duì)客戶進(jìn)行差異性分析

我們知道，不同的客戶對(duì)金融服務(wù)的需求也有所差異，為銀行帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益也各有不同。“二八定律”就充分地說(shuō)明了這一點(diǎn)，往往在銀行的整個(gè)客戶群體之中，20%的老客戶、金牌客戶為銀行帶來(lái)的價(jià)值通常會(huì)達(dá)到80%之高。而銀行客戶關(guān)系就是要對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行綜合分析，找出這一部分金牌客戶，要有差異性的針對(duì)不同的客戶推廣不同的金融業(yè)務(wù)。這樣才能保證銀行的有限資源得到更好的配置，讓銀行能夠在緊緊抓住一小部分金牌客戶的同時(shí)還能夠維系住第三類、第四類客戶，盡量保證所有客戶的服務(wù)需求都能得到滿足，這樣才能讓銀行與客戶雙方的價(jià)值達(dá)到最大化。

（三）要對(duì)客戶進(jìn)行差異化服務(wù)

首先銀行方面應(yīng)該將網(wǎng)點(diǎn)的功能進(jìn)行擴(kuò)展，積極進(jìn)行客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)擁有的的ATM系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、電話銀行系統(tǒng)和網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行完善，盡量拓寬自身的服務(wù)渠道，提供多種金融服務(wù)渠道來(lái)供客戶自行選擇，滿足不同層次客戶不同的服務(wù)需求。另外，銀行應(yīng)該有針對(duì)性地提供金融服務(wù)，特別是對(duì)于小部分的金牌客戶，銀行可以按照他們的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)模式、理財(cái)特點(diǎn)來(lái)量體裁衣，有針對(duì)性地推銷金融業(yè)務(wù)，實(shí)行一對(duì)一的營(yíng)銷模式，從而讓銀行服務(wù)方式更加專業(yè)化和個(gè)性化，讓客戶對(duì)金融服務(wù)的滿意度不斷提升。

（四）要與客戶保持良性接觸

銀行要充分了解每一個(gè)客戶過(guò)去的交易記錄以及預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的潛在消費(fèi)傾向，才能更好地分析客戶的服務(wù)需求。對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，與客戶進(jìn)行溝通交流是非常重要的，但是在這一過(guò)程中，必須與客戶保持良性的接觸，尤其是對(duì)于一些金牌客戶，與他們進(jìn)行聯(lián)系接觸時(shí)要注意有計(jì)劃性，時(shí)間和次數(shù)要適度。例如在客戶生日時(shí)或重大節(jié)假日贈(zèng)送鮮花、紀(jì)念卡等小禮物；在銀行推出新的金融產(chǎn)品或者金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)價(jià)格變化時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行通知。類似這些情感服務(wù)都會(huì)對(duì)銀行客戶關(guān)系管理起到很大的促進(jìn)作用。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前我國(guó)銀行業(yè)正面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形式，農(nóng)業(yè)銀行地級(jí)市分行要想從這種復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，就必須充分認(rèn)識(shí)到客戶資源的重要性，這樣才能夠更加有效合理地針對(duì)銀行業(yè)市場(chǎng)作出相應(yīng)的反應(yīng)。我國(guó)金融體制改革的逐漸深入，我國(guó)銀行業(yè)也慢慢開(kāi)放了，國(guó)內(nèi)銀行不僅需要面對(duì)國(guó)內(nèi)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，還需要面對(duì)國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，只有努力提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶忠誠(chéng)度，將客戶資源的價(jià)值充分發(fā)掘出來(lái)，才能夠?qū)崿F(xiàn)農(nóng)行的跨越式發(fā)展，這也是農(nóng)行不斷向前發(fā)展的最終選擇。

參考文獻(xiàn)

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篇（9）

一、科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理的特點(diǎn)

科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目具有申報(bào)容易、審批迅速、有全面支持的特點(diǎn)，對(duì)國(guó)家發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步均具有重要的推動(dòng)作用。在對(duì)科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理的過(guò)程中，主要的工作流程如下：首先是審核研究計(jì)劃的合理性和科學(xué)性，保證研究項(xiàng)目或課題的可行性，然后需要在科研項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控，尤其是針對(duì)操作困難、容易出?F漏洞的環(huán)節(jié)更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)控。若是在監(jiān)控的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題，則應(yīng)當(dāng)立即與科研項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，必要時(shí)則需要開(kāi)啟預(yù)警體系，以便保證科研項(xiàng)目在合法、預(yù)先進(jìn)度過(guò)程中順利完成，并且保證了科研項(xiàng)目的可行性和適用性，同時(shí)還可以有效避免科研項(xiàng)目資金浪費(fèi)，督促科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人順利完成考核和評(píng)估。由此可知，科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理不僅能夠保證科研項(xiàng)目的順利進(jìn)行，同時(shí)還可以真正發(fā)揮監(jiān)控和督促的作用，為國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展提供充足的動(dòng)力。

二、科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

當(dāng)前科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理過(guò)程中存在各種各樣的問(wèn)題，綜合既往研究資料可以將科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理過(guò)程中存在的問(wèn)題歸結(jié)如下，首先是運(yùn)行機(jī)制方面的主要問(wèn)題有層次管理的作用不夠充分，缺乏良好的目標(biāo)管理機(jī)制，科研項(xiàng)目責(zé)任制不夠明確，且其中的責(zé)任、權(quán)力和利益把控作用并不夠理想，評(píng)估和考核機(jī)制缺乏合理性。對(duì)科研項(xiàng)目管理過(guò)程中運(yùn)行機(jī)制方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)其不良影響較為嚴(yán)重，很容易導(dǎo)致科研項(xiàng)目管理落后，不僅影響管理成效，還會(huì)造成更為嚴(yán)重的后果。另一方面，科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理過(guò)程中管理人員方面也仍然存在著明顯的問(wèn)題，其中主要有部分工作人員不思進(jìn)取、安于現(xiàn)狀，并且缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，很難真正愿意打破常規(guī)管理模式做實(shí)事，并且難以保證國(guó)有企業(yè)的科研資源得到合理和充分的利用，企業(yè)管理人員、科研人員之間的溝通交流較少，并且很容易出現(xiàn)信息滯后的情況，也是影響科研項(xiàng)目管理成效的重要問(wèn)題。另外，部分科研管理人員對(duì)科研項(xiàng)目的相關(guān)技術(shù)了解不夠全面、綜合素質(zhì)和水平仍不夠理想也是科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理過(guò)程中管理人員方面常見(jiàn)的問(wèn)題。

三、科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理體系建設(shè)的原則

在對(duì)科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理體系進(jìn)行建設(shè)的過(guò)程中必須要遵循兩項(xiàng)原則，即責(zé)任制原則以及權(quán)力、利益和責(zé)任綜合平衡的原則。其中，責(zé)任制原則只要是指對(duì)專門(mén)的部門(mén)賦予特定的責(zé)任，并且在科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目開(kāi)展的過(guò)程中設(shè)置特有的科研項(xiàng)目小組并且通過(guò)設(shè)置負(fù)責(zé)人執(zhí)行整個(gè)項(xiàng)目以及小組成員的管理工作。因此，遵循責(zé)任制原則的情況下，科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理首先應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門(mén)的管理部門(mén)，并且將管理責(zé)任進(jìn)行分散化和明確化，具體明確科研項(xiàng)目質(zhì)量、時(shí)間進(jìn)度以及科研經(jīng)費(fèi)等細(xì)節(jié)的負(fù)責(zé)人，真正增強(qiáng)科研小組成員與管理成員責(zé)任明確的狀態(tài)，并且保證科研項(xiàng)目的順利、有效完成。另一方面，權(quán)力、利益和責(zé)任綜合平衡的原則也是科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理體系建設(shè)中應(yīng)當(dāng)遵循的一項(xiàng)基本原則。首先需要使管理成員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)成員意識(shí)到做好項(xiàng)目管理是日常工作中的一項(xiàng)重要的責(zé)任，所有的員工均應(yīng)當(dāng)以強(qiáng)烈的責(zé)任心做好本職工作。此外，還應(yīng)使員工的實(shí)際工作量與項(xiàng)目收益相結(jié)合，增強(qiáng)管理人員和項(xiàng)目小組成員的積極性和主動(dòng)性，真正做到集思廣益，鼓勵(lì)管理成員充分引入現(xiàn)代化管理方法，最終達(dá)到促進(jìn)項(xiàng)目順利完成、改善社會(huì)效益的目的。

四、科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理體系的構(gòu)建

在科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理體系的構(gòu)建過(guò)程中，除了遵循上述原則外，還應(yīng)當(dāng)引入并健全科研項(xiàng)目管理機(jī)制，才能真正達(dá)到提高管理成效和水平的目的。

1. 引入全過(guò)程閉環(huán)管理機(jī)制

全過(guò)程閉環(huán)管理機(jī)制的引入不僅能夠改善科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理體系的績(jī)效，同時(shí)也有助于提升科研項(xiàng)目小組成員的整體技術(shù)能力，最終實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。全過(guò)程閉環(huán)管理機(jī)制的環(huán)節(jié)主要包括戰(zhàn)略研究、綜合評(píng)估、項(xiàng)目立題、課題申請(qǐng)、專家評(píng)估、實(shí)施與檢查、階段和進(jìn)度評(píng)審、調(diào)整目標(biāo)、驗(yàn)收成果、課題結(jié)題等，在每個(gè)流程中均引入全過(guò)程閉環(huán)管理機(jī)制才能達(dá)到理想的管理成效。

2. 引入并健全考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制

考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制的引入和健全是保證科研人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性提升的基礎(chǔ)措施，也是改善科研能力和水平的重要步驟。首先應(yīng)該建立健全考評(píng)和激勵(lì)制度，才能達(dá)到更好提升科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理效果的目的。考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制的基本原則是保持公平、公開(kāi)和公正，另外還需要考慮考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制的合理性及科學(xué)性，建立真正符合現(xiàn)實(shí)、真正有效的考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制。

五、強(qiáng)化科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理的措施

強(qiáng)化科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理的主要措施包括建立并完善管理規(guī)章體系、建立并完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、建立并完善科研項(xiàng)目管理人才的培養(yǎng)策略。以下是筆者根據(jù)既往工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理的強(qiáng)化措施進(jìn)行的分析，以期能夠?yàn)閷?shí)踐工作提供參考。

1. 建立并完善管理規(guī)章體系

根據(jù)科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理的相關(guān)要求制定《科研項(xiàng)目管理細(xì)則》、《科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理細(xì)則》、《科研項(xiàng)目進(jìn)度和階段管理規(guī)范》等條項(xiàng)，以保證對(duì)科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目的各個(gè)階段加強(qiáng)管理，最終達(dá)到提高管理水平和效率的目的。另外，根據(jù)科研項(xiàng)目管理的相關(guān)要求和規(guī)范制定考核制度，請(qǐng)有關(guān)專家設(shè)置考核項(xiàng)目和問(wèn)題，分別對(duì)科研小組成員和項(xiàng)目管理人員定期開(kāi)展考核，并且將考核結(jié)果與工作績(jī)效等掛鉤。

2. 建立并完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

建立并完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是強(qiáng)化科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理的另一項(xiàng)重要措施。科研獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括獎(jiǎng)勵(lì)形式和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，以及不同工作貢獻(xiàn)下的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范。建立并完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不僅有助于提高管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)其責(zé)任感，而且還有助于保證科研項(xiàng)目的質(zhì)量，真正達(dá)到為促進(jìn)國(guó)家和社會(huì)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的目的。相反地，若是在科技型國(guó)有企業(yè)科研項(xiàng)目管理工作過(guò)程中出現(xiàn)紕漏或者失職的情況，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)相關(guān)責(zé)任人加以懲戒。

3. 建立并完善科研項(xiàng)目管理人才的培養(yǎng)機(jī)制

篇（10）

2014年，國(guó)務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于深化中央財(cái)政科技計(jì)劃（專項(xiàng)、基金等）管理改革的方案》通知，對(duì)于承擔(dān)政府類科研項(xiàng)目的企業(yè)資金管理提出了更高的要求。因此，為進(jìn)一步提高科研企業(yè)對(duì)科研資金的科學(xué)化管理水平，提高科研資金的使用效率，使科研資金的使用更加明晰、規(guī)范、專業(yè)，科研企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清自身存在的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題，完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度，強(qiáng)化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)費(fèi)管理。本文從科研企業(yè)的概念、特征，政府類科研項(xiàng)目的概念，承擔(dān)政府類科研項(xiàng)目企業(yè)在財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，以及對(duì)承擔(dān)政府類科研項(xiàng)目企業(yè)的財(cái)務(wù)管理建議等方面進(jìn)行分析。

一、科研企業(yè)概念以及政府類科研項(xiàng)目特點(diǎn)

科研企業(yè)即具有先進(jìn)科研技術(shù)、能力，能對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)做專門(mén)研究的企業(yè)，它主要利用企業(yè)內(nèi)部管理水平與先進(jìn)技術(shù)兩大優(yōu)勢(shì)，將科學(xué)技術(shù)的研究與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)相結(jié)合，使研究成果轉(zhuǎn)化為內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力，以此提升企業(yè)的綜合實(shí)力與經(jīng)濟(jì)效益。因此，從某種程度上來(lái)說(shuō)，科研企業(yè)主要依靠將自身科研成果轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力的方式來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)，進(jìn)而推動(dòng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，并不斷挖掘自身潛力。而具體到本文的研究重點(diǎn)――政府類科研項(xiàng)目，是指為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家的科研項(xiàng)目戰(zhàn)略，推動(dòng)國(guó)家的科技發(fā)展，政府展開(kāi)主持、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)督等一體化管理的科研項(xiàng)目，它具有投入規(guī)模較大、花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)、合作機(jī)構(gòu)復(fù)雜以及技術(shù)要求高等特點(diǎn)。因此，要想做好政府類科研項(xiàng)目并非易事。近年來(lái)科研企業(yè)在承擔(dān)政府類科研項(xiàng)目的過(guò)程中，暴露出的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題也層出不窮。

二、承擔(dān)政府類科研項(xiàng)目企業(yè)在財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題

1.思想上缺乏重視

在科研企業(yè)內(nèi)部，大部分科研人員都具有很強(qiáng)的技術(shù)研究能力和技術(shù)創(chuàng)新能力，能使企業(yè)具備很強(qiáng)的創(chuàng)造力，但是多數(shù)科研人員在工作過(guò)程中片面重視技術(shù)領(lǐng)域的提高和創(chuàng)造發(fā)展，而對(duì)科研項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的相關(guān)要求和制度建設(shè)與執(zhí)行等方面不重視，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)重技術(shù)、輕管理的錯(cuò)誤思想。另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員由于受到“重技術(shù)，輕管理”的傳統(tǒng)觀念的限制，在日常管理工作中過(guò)于注重對(duì)員工技術(shù)能力的要求，而忽略了財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)科研具有的重要支撐作用，往往偏向于激勵(lì)技術(shù)人員的研究開(kāi)發(fā)能力，而對(duì)于其不遵守財(cái)務(wù)管理的行為卻不加以重視和批評(píng)。

2.項(xiàng)目預(yù)算編制缺乏科學(xué)性

在科研項(xiàng)目申報(bào)階段，科研企業(yè)需要上報(bào)相關(guān)項(xiàng)目預(yù)算材料，對(duì)項(xiàng)目投入所需資金等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)地闡述，但是在項(xiàng)目申報(bào)材料中普遍存在預(yù)算編制不科學(xué)、不合理，與實(shí)際費(fèi)用之間存在著較大偏差的問(wèn)題。很多科研人員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算工作不夠重視，在項(xiàng)目預(yù)算編制過(guò)程中不征求財(cái)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，而是根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)自行開(kāi)展預(yù)算編制工作，使得所上報(bào)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算并不符合企業(yè)的實(shí)際支出需求。此外，部分科研人員為防止在申報(bào)過(guò)程中被上級(jí)部門(mén)削減經(jīng)費(fèi)，在編制預(yù)算時(shí)故意增大經(jīng)費(fèi)金額，使得所編制的經(jīng)費(fèi)預(yù)算失去科學(xué)性，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中根本難以有效執(zhí)行。

3.財(cái)務(wù)管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)

政府類科研項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理較為嚴(yán)格，國(guó)家對(duì)其做了詳細(xì)規(guī)定，即做到專款專用、專戶管理，設(shè)立與之對(duì)應(yīng)的內(nèi)控制度，并對(duì)各類費(fèi)用的具體使用有著嚴(yán)格限定，如科研經(jīng)費(fèi)支出只能用于研發(fā)設(shè)備、材料的購(gòu)買(mǎi)或者是研究所需費(fèi)用開(kāi)支等。然而科研企業(yè)的財(cái)務(wù)管理相對(duì)比較混亂：缺乏完善的財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度，管理人員意識(shí)相對(duì)比較薄弱，項(xiàng)目人員濫用資金等。如在財(cái)務(wù)核算過(guò)程中，很多科研企業(yè)發(fā)生科研費(fèi)用和企業(yè)管理費(fèi)用混用現(xiàn)象，將與科研項(xiàng)目不相關(guān)的差旅費(fèi)在科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中列支等等，與國(guó)家科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用規(guī)定相差甚遠(yuǎn)。因此，科研企業(yè)要想承擔(dān)好政府類科研項(xiàng)目，做好科研工作，必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)科研項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的政策和規(guī)定。

4.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)監(jiān)管力度不足

在科研企業(yè)承擔(dān)政府類科研項(xiàng)目中還存在著經(jīng)費(fèi)監(jiān)管制度不完善問(wèn)題，這種情況將會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目具體實(shí)施中的實(shí)際經(jīng)費(fèi)用途和報(bào)告中批準(zhǔn)的預(yù)算并不相符。如在項(xiàng)目驗(yàn)收的過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為了保證結(jié)題驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的通過(guò)，其結(jié)題報(bào)告的實(shí)際填寫(xiě)情況往往與財(cái)務(wù)部分所列出的實(shí)際資金使用情況并不相符，在結(jié)題報(bào)告中出現(xiàn)將不符合預(yù)算支出的資金使用更改變?yōu)榉项A(yù)算支出的調(diào)賬情況。上述情況的出現(xiàn)，說(shuō)明財(cái)務(wù)部門(mén)并沒(méi)有嚴(yán)格審查結(jié)題驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中的經(jīng)費(fèi)支出和實(shí)際財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)支出之間是否相符，缺少對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中全方位的資金監(jiān)控管理以及對(duì)于項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格的考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)。在很多科研企業(yè)中，甚至還存在著財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)于已經(jīng)結(jié)題的科研項(xiàng)目中所使用的經(jīng)費(fèi)情況不進(jìn)行財(cái)務(wù)驗(yàn)收的情況。總的來(lái)說(shuō)，諸如此類問(wèn)題的出現(xiàn)，都是財(cái)務(wù)部門(mén)疏忽其監(jiān)管功能和職責(zé)、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的監(jiān)管力度不足造成的。

5.法律意識(shí)淡薄

科研企業(yè)承擔(dān)政府類科研項(xiàng)目頻頻出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題，還有一個(gè)重要原因即為對(duì)承擔(dān)政府類科研項(xiàng)目的相關(guān)管理規(guī)范的法律認(rèn)知不強(qiáng)，對(duì)涉及財(cái)務(wù)管理和開(kāi)支項(xiàng)目的法律法規(guī)不熟悉，財(cái)務(wù)管理缺乏規(guī)范性和法律嚴(yán)謹(jǐn)性。

三、對(duì)承擔(dān)政府類科研項(xiàng)目企業(yè)的財(cái)務(wù)管理建議

1.提高企業(yè)人員對(duì)財(cái)務(wù)管理的重視

要順利推進(jìn)科研項(xiàng)目，就要切實(shí)提高企業(yè)人員對(duì)財(cái)務(wù)管理的認(rèn)識(shí)。可采取如下措施：一是制定科學(xué)的項(xiàng)目?jī)?nèi)控制度，對(duì)科研項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理提出明確要求；二是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要通過(guò)各項(xiàng)形式的培訓(xùn)活動(dòng)，提高企業(yè)人員的財(cái)務(wù)管理認(rèn)識(shí)，從而真正重視項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理工作；三是企業(yè)內(nèi)部要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于能夠有效貫徹財(cái)務(wù)管理制度要求的項(xiàng)目人員，根據(jù)其在項(xiàng)目管理過(guò)程中的貢獻(xiàn)予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)項(xiàng)目參與人員的積極性，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中能強(qiáng)化成本意識(shí)，節(jié)約意識(shí)，控制項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的支出。

2.加強(qiáng)預(yù)算編制的科學(xué)合理程度

在政府類科研項(xiàng)目預(yù)算編制時(shí)要以項(xiàng)目具體的研發(fā)任務(wù)以及目標(biāo)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按照相關(guān)政策要求進(jìn)行編制，提高所編制預(yù)算的質(zhì)量，確保與項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際相吻合，主要可以通過(guò)兩個(gè)方面改善項(xiàng)目預(yù)算編制工作：首先，科學(xué)編制，統(tǒng)籌安排。在進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算編制的過(guò)程中，需要以保證重點(diǎn)部分、統(tǒng)籌安排全局、量入為出為基本原則，對(duì)于項(xiàng)目中實(shí)施各環(huán)節(jié)的具體支出進(jìn)行安排，務(wù)必做到科學(xué)合理。其次，科研人員與財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)合作，科研人員雖然是項(xiàng)目實(shí)施的主體，但是其缺乏財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)，而科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)科目繁多，且有明確的規(guī)定，因此完全依靠科研人員很難編制科學(xué)合理的經(jīng)費(fèi)預(yù)算；財(cái)務(wù)人員雖然熟練掌握預(yù)算編制過(guò)程中的各項(xiàng)規(guī)定和編制方法，但是其缺乏科研知識(shí)，對(duì)于預(yù)算編制中所需要的專業(yè)數(shù)據(jù)難以掌控。在預(yù)算編制的過(guò)程中需要科研人員與財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)合作，及時(shí)溝通，才能夠保證預(yù)算編制的科學(xué)合理。

3.制定有效的財(cái)務(wù)核算制度

目前，科研企業(yè)財(cái)務(wù)管理方面存在的相關(guān)問(wèn)題大多數(shù)是財(cái)務(wù)管理制度不明晰導(dǎo)致，這種不良情況影響了科研企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作的正常運(yùn)行。科研企業(yè)要根據(jù)國(guó)家要求，結(jié)合自身實(shí)際，制訂和完善財(cái)務(wù)管理制度，修整財(cái)務(wù)類信息系統(tǒng)，在實(shí)際運(yùn)行中嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度及相關(guān)規(guī)定，確保財(cái)務(wù)管理工作的正常、順利運(yùn)行。

4.加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)支出的監(jiān)管力度

首先，對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各類支出進(jìn)行嚴(yán)格審核，如項(xiàng)目批復(fù)文件、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)以及項(xiàng)目預(yù)算方案等等，確保會(huì)計(jì)工作能夠配合項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收，實(shí)行從項(xiàng)目下達(dá)之后直到驗(yàn)收完成全過(guò)程的會(huì)計(jì)責(zé)任制度。其次，在項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的審批過(guò)程中，對(duì)于項(xiàng)目需采購(gòu)的科研儀器等內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審核，包括審核項(xiàng)目批復(fù)書(shū)、購(gòu)買(mǎi)合同等是否齊全，如果不符合規(guī)定則不予報(bào)銷。再次，對(duì)于經(jīng)費(fèi)支出的內(nèi)容進(jìn)行審核，檢查其是否符合科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出的要求，要根據(jù)國(guó)家科研計(jì)劃相關(guān)項(xiàng)目管理辦法，對(duì)于不符合要求的支出，堅(jiān)決不予報(bào)銷。

5.加強(qiáng)法律意識(shí)培養(yǎng)

建議科研企業(yè)組織科技人員，尤其是負(fù)責(zé)項(xiàng)目申報(bào)和組織實(shí)施的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以及財(cái)務(wù)管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家科技項(xiàng)目的有關(guān)管理規(guī)定，提高他們對(duì)國(guó)家科研管理項(xiàng)目相關(guān)法律條文的認(rèn)知，為申報(bào)、承擔(dān)政府類科研項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)一系列辦法，對(duì)科研企業(yè)正進(jìn)行大力改革。科研企業(yè)也應(yīng)牢牢抓住這一難得契機(jī)，提高思想認(rèn)識(shí)，做好財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)預(yù)算編制的科學(xué)合理程度，制定有效的財(cái)務(wù)核算制度，培養(yǎng)遵法守紀(jì)意識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)支出的監(jiān)管力度，通過(guò)一系列措施改變科研企業(yè)財(cái)務(wù)管理上的現(xiàn)存問(wèn)題，從而提高政府投入資金的效益與回報(bào)，充分發(fā)揮科研企業(yè)的作用。

參考文獻(xiàn)：