相關(guān)期刊
時(shí)間：2022-05-10 02:27:19
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇信用卡工作思路范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶(hù)檔案。根據(jù)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)多，帳戶(hù)信息集中全面的特點(diǎn)，我們將根據(jù)各類(lèi)帳戶(hù)對(duì)我行的貢獻(xiàn)度及現(xiàn)金流量細(xì)分帳戶(hù)為核心帳戶(hù)，貢獻(xiàn)帳戶(hù)，潛在帳戶(hù)，流量帳戶(hù)，次級(jí)帳戶(hù)五類(lèi)。對(duì)核心貢獻(xiàn)帳戶(hù)，我們將加強(qiáng)管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)潛在流量帳戶(hù)我們將耐心，細(xì)致的做工作爭(zhēng)取現(xiàn)金流量有大幅上長(zhǎng)，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)從我們手上白白流失。對(duì)新開(kāi)戶(hù)的帳戶(hù)和非我行開(kāi)戶(hù)的單位，必須利用營(yíng)業(yè)部的信息集中優(yōu)勢(shì)，從結(jié)算往來(lái)上看企業(yè)的現(xiàn)金流量，往來(lái)信息，識(shí)別掌握新的客戶(hù)群，及時(shí)利用各種渠道了解客戶(hù)的各方面信息主動(dòng)推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，緊盯目標(biāo)不放松，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)的需求做到量體裁衣為客戶(hù)訂制適用，實(shí)用的理財(cái)計(jì)劃做好的客戶(hù)的參謀，在服務(wù)中跟蹤客戶(hù)的資信，進(jìn)一步對(duì)客戶(hù)維護(hù)服務(wù)有效的讓客戶(hù)成為工行的忠實(shí)朋友。
三、結(jié)合對(duì)公存款，搞好個(gè)人產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)及整體營(yíng)銷(xiāo)工作的推介。在促進(jìn)公司類(lèi)業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，進(jìn)一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，對(duì)符合理財(cái)金賬戶(hù)條件的客戶(hù)及時(shí)推介并進(jìn)行有效維護(hù)和管理，并做好信用卡的發(fā)放、工資、住房公積金的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在整體營(yíng)銷(xiāo)工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼20__年對(duì)XXXX有限公司，XXXX發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)，XXXXX物資有限公司，三家成功實(shí)時(shí)提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦1-3家小型企業(yè)貸款單位，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)。
結(jié)合x(chóng)x長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶(hù)的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“一部分，震懾一部分，上門(mén)催收一部分，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過(guò)各種方法，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)零的突破。
針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶(hù)的需求，從客戶(hù)利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。首先自己帶頭營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理講透徹。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷(xiāo)由點(diǎn)及面地推開(kāi)。到9月底，共營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。
針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶(hù)的要求，借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買(mǎi)賣(mài)的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷(xiāo)售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷(xiāo)實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2014年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī)。除完成對(duì)私儲(chǔ)蓄工作外，我利用一切機(jī)會(huì)接一些對(duì)私業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售信用卡，保險(xiǎn)，全年共銷(xiāo)售萬(wàn)元，其中：信用卡萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平
2014年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與交行保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)交行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了交行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀(guān)，合規(guī)合法，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成交行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
1）三月下旬存款余額4500萬(wàn)，其中對(duì)公：2500萬(wàn) 個(gè)人xx萬(wàn)
2）附近高校 黨校 高級(jí)中學(xué) 泉山區(qū)政府 四院 龐大的別墅區(qū) 一直輻射到康居小區(qū) 輻射區(qū)人員素質(zhì)很高
3）留學(xué)的多 炒股的多 放高利貸多炒房地產(chǎn)多 學(xué)生多 退休老人比較多 做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多
4）經(jīng)過(guò)持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開(kāi)口網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)的正常儲(chǔ)戶(hù)對(duì)中英人壽保險(xiǎn)有了初步的認(rèn)識(shí)和了解
5）網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)比較高，人品也非常好，做事非常謹(jǐn)慎，認(rèn)真，細(xì)心，開(kāi)口量很低，幾乎不開(kāi)口，行長(zhǎng)工作非常敬業(yè)，做事非常謹(jǐn)慎，由于以往保險(xiǎn)銀保嚴(yán)重誤導(dǎo)，出現(xiàn)過(guò)一次很?chē)?yán)重的糾紛，（10萬(wàn)躉交給人辦成10萬(wàn)期交，銀行和保險(xiǎn)公司各承擔(dān)客戶(hù)50%的損失），所以對(duì)保險(xiǎn)宣傳相當(dāng)慎重，經(jīng)過(guò)觀(guān)察，網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)同度不高，對(duì)保險(xiǎn)公司銀行客戶(hù)經(jīng)理存在比較重的偏見(jiàn)。
我的做法是放平心態(tài)，一點(diǎn)一滴的做，讓他們慢慢認(rèn)同中英人壽
由于是新網(wǎng)點(diǎn)，很多人都不知道這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，初期網(wǎng)點(diǎn)人流量很少
我就給存儲(chǔ)的宣傳，以后辦業(yè)務(wù)到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦，不要排隊(duì)，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)也非常好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心，儲(chǔ)戶(hù)慢慢把存款搬家，
我的做法：
1.辦借記卡，網(wǎng)銀，信用卡一條龍服務(wù)和宣傳，例如，漢園賓館員工來(lái)辦卡，一個(gè)人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù)。
2.在柜臺(tái)前，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀 基金 信用卡 第三方托管 保險(xiǎn)外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目
3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點(diǎn)接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶(hù)沒(méi)有保險(xiǎn)意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù)。對(duì)于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力，不記成本的為銀行奉獻(xiàn)，通過(guò)自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出和價(jià)值。
4.抓住儲(chǔ)戶(hù)短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶(hù)，
我非常注意客戶(hù)來(lái)辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過(guò)5000元，我要請(qǐng)教客戶(hù)為什么要放這么多現(xiàn)金做活期，多培養(yǎng)客戶(hù)學(xué)會(huì)理財(cái)，不要讓自己的錢(qián)閑著，要學(xué)會(huì)讓自己的錢(qián)為自己工作，賺錢(qián)，對(duì)于大客戶(hù)，我會(huì)邀請(qǐng)他們到理財(cái)室去，
請(qǐng)大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭(zhēng)取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對(duì)此大堂經(jīng)理對(duì)我的配合和支持也比較滿(mǎn)意。
5.定位好自己的角色，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)，我是配角，對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅(jiān)實(shí)做好每一天工作。
6，平衡網(wǎng)點(diǎn)工作人員的關(guān)系和利益，平衡業(yè)務(wù)的分配，只要網(wǎng)點(diǎn)安排的事，要不遺余力的去做，不要計(jì)較個(gè)人得失，魏總常說(shuō)，吃虧是福，處理好柜臺(tái)，對(duì)公會(huì)計(jì)，大堂經(jīng)理，行長(zhǎng)之間的關(guān)系。只要對(duì)銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會(huì)理解的。
中圖分類(lèi)號(hào)：F327 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1674-0432（2014）-15-09-1
1 藥品流通工作
一是摸清情況，加大指導(dǎo)力度，大力發(fā)展先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式。鎮(zhèn)賚縣藥品流通數(shù)量正在逐年增加，在多年來(lái)的工作中，我們摸索著工作，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)與企業(yè)溝通情況。對(duì)全縣的藥品流通行業(yè)進(jìn)行了全面檢查，掌握了基本情況，完成了相關(guān)信息的收集；2013年根據(jù)省商務(wù)廳的要求，市場(chǎng)秩序科對(duì)全縣150多家藥品零售企業(yè)進(jìn)行了全面摸底，并將相關(guān)數(shù)據(jù)匯總報(bào)送至省商務(wù)廳市場(chǎng)秩序處。對(duì)本地區(qū)藥品批發(fā)企業(yè)和零售藥店布局、經(jīng)營(yíng)狀況、行業(yè)組織化程度、物流配送能力和水平，以及群眾購(gòu)藥需求等多方面情況做了調(diào)研。
二是落實(shí)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，建立業(yè)務(wù)信息報(bào)送制度。統(tǒng)計(jì)工作是決策的前提和依據(jù)，市場(chǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)和企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是行業(yè)管理的基礎(chǔ)。今年，我們先后向全縣藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)下發(fā)了兩次《關(guān)于開(kāi)展全縣藥品流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作》的通知，要求全縣各重點(diǎn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)按照文件要求向我局報(bào)送統(tǒng)計(jì)表，為行業(yè)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。根據(jù)我縣藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)企業(yè)報(bào)來(lái)的數(shù)據(jù)，截至目前，共有10家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)被省商務(wù)廳選中，已填入商務(wù)部藥品流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)，并加入了吉林省藥品協(xié)會(huì)。
三是貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。2013年，商務(wù)部出臺(tái)了《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》等五個(gè)藥品流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為了貫徹好這五項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，我科組織全縣藥品零售企業(yè)召開(kāi)了全縣藥品流通企業(yè)培訓(xùn)會(huì)，并建立了我縣藥品流通工作管理群，宣傳五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為規(guī)范企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎(chǔ)。
2 打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。我縣政府對(duì)打擊侵權(quán)假冒工作高度重視，把此項(xiàng)工作納入重要議事日程，并在我局成立了規(guī)范的管理小組針對(duì)性的打擊侵權(quán)假冒工作，負(fù)責(zé)日常事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)對(duì)商務(wù)系統(tǒng)打擊侵權(quán)假冒監(jiān)管工作。夯實(shí)基礎(chǔ)工作，按時(shí)上報(bào)信息、報(bào)表、材料，通過(guò)健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，為做好打擊侵權(quán)假冒工作提供了強(qiáng)有力的保障。
二是認(rèn)真履責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管。按上級(jí)商務(wù)部門(mén)的要求，出臺(tái)了《鎮(zhèn)賚縣進(jìn)一步做好打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作方案》。從2013年開(kāi)始，每季度組織一次聯(lián)席工作會(huì)議，并下發(fā)每個(gè)季度打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作安排，組織全縣相關(guān)部門(mén)對(duì)全縣商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)等地進(jìn)行了監(jiān)管。截至目前，共破獲侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品案件20多起。為企業(yè)挽回了經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)余元，維護(hù)了消費(fèi)者的利益。
3 單用途信用卡管理工作
一是采取多種形式貫徹好此項(xiàng)工作。我們始終把商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》宣傳貫徹工作納入重要議事日程。一是制定了本地宣傳貫徹工作方案，組織全局工作人員和全縣商業(yè)企業(yè)召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了單用途預(yù)付卡管理辦法的具體內(nèi)容，做到內(nèi)容熟悉，掌握宣傳貫徹工作的主動(dòng)權(quán)，極營(yíng)造宣傳貫徹的良好氛圍；二是利用鎮(zhèn)賚電視臺(tái)為主要宣傳媒介，進(jìn)行廣泛宣傳；三是通過(guò)下發(fā)《關(guān)于規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡管理的通告》，把三項(xiàng)制度的內(nèi)容傳達(dá)到每個(gè)商貿(mào)流通企業(yè)，提升企業(yè)管理和服務(wù)能力，促進(jìn)三項(xiàng)制度宣傳貫徹的落實(shí)。
二是執(zhí)行管理辦法，做好監(jiān)督管理。在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展單用途商業(yè)預(yù)付卡專(zhuān)項(xiàng)檢查和備案管理工作，對(duì)各大超市、商場(chǎng)、賓館、美容健身、洗浴中心等重點(diǎn)發(fā)卡企業(yè)進(jìn)行檢查管理，嚴(yán)格規(guī)范發(fā)卡行為。把預(yù)付卡“三項(xiàng)制度”落實(shí)到位，加強(qiáng)單用途發(fā)卡企業(yè)的監(jiān)管，做好單用途商業(yè)預(yù)付卡發(fā)行業(yè)務(wù)的備案工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)發(fā)卡企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、預(yù)警分析的信息化管理，推動(dòng)單用途預(yù)付卡市場(chǎng)的健康發(fā)展。
牽頭開(kāi)展集中清理整頓，切實(shí)規(guī)范零售行業(yè)市場(chǎng)秩序工作。為了規(guī)范市場(chǎng)秩序，規(guī)范零供交易關(guān)系，促進(jìn)零售業(yè)健康發(fā)展，創(chuàng)建統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的市場(chǎng)環(huán)境，2013年10月，我局聯(lián)合公安、工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)等部門(mén)印發(fā)了《鎮(zhèn)賚縣清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費(fèi)工作實(shí)施方案》的通知，在全縣范圍內(nèi)集中開(kāi)展清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費(fèi)工作。以約談會(huì)形式與全縣大型零企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，通過(guò)約談會(huì)了解企業(yè)零供關(guān)系和存在的問(wèn)題。會(huì)后，企業(yè)及時(shí)提交了書(shū)面自查報(bào)告，并制定了相應(yīng)的整改措施。通過(guò)這次專(zhuān)項(xiàng)清理整頓工作，督促企業(yè)建立完善相關(guān)制度，全力維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平交易，促進(jìn)我市零售業(yè)健康發(fā)展。
4 藥品管理工作新思路
關(guān)鍵詞 智能手機(jī)；APP；接待工作；應(yīng)用
隨著智能手機(jī)的普及，大量APP 客戶(hù)端隨之誕生，接待工作中涉及的傳統(tǒng)大型服務(wù)網(wǎng)站基本都推出了自己的APP 客戶(hù)端，如去哪兒網(wǎng)旅行、螞蜂窩（旅游攻略）、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍酒店、同程旅游等等，一些其他企業(yè)也相繼推出了各具特色的APP，如航班管家、高德導(dǎo)航等等。同時(shí)，還有一些結(jié)合當(dāng)?shù)靥赜形幕瞥龅奶厣浖?，如云南推出的壹旅游隨身導(dǎo)。
在接待工作中，接待人員不可能完全守在辦公室進(jìn)行工作，大量的時(shí)間都是在辦公室外忙于各種安排。傳統(tǒng)的網(wǎng)站都需要在電腦PC 端操作，會(huì)務(wù)接待工作在安排上經(jīng)常不可預(yù)料，每次都到電腦前操作顯然會(huì)有所影響，智能手機(jī)APP 客戶(hù)端的存在，讓預(yù)定和更改等變成了觸手可及、輕而易舉的事情，同時(shí)APP 客戶(hù)端營(yíng)銷(xiāo)的讓利政策，也在一定程度上節(jié)約了接待費(fèi)用支出。
一、軟件用途
（一）去哪兒網(wǎng)旅行。提供國(guó)內(nèi)外特價(jià)機(jī)票，酒店，度假線(xiàn)路，景點(diǎn)門(mén)票一站式旅游服務(wù)。125000 條航線(xiàn)，468000 家酒店，186000 條度假線(xiàn)路，24 小時(shí)預(yù)訂服務(wù)，訂酒店100% 到店有房。
（二）航班管家。國(guó)內(nèi)最大的旅行類(lèi)手機(jī)應(yīng)用，提供航班延誤查詢(xún)、動(dòng)態(tài)訂閱、延誤早知道、登機(jī)口變更通知、手機(jī)值機(jī)、機(jī)場(chǎng)不排隊(duì)、還能占個(gè)好座位、機(jī)票查詢(xún)與購(gòu)買(mǎi)、銀聯(lián)和支付寶在線(xiàn)支付等諸多功能。
（三）高德導(dǎo)航。擁有最先進(jìn)的離線(xiàn)引擎、最精準(zhǔn)的路線(xiàn)算法、最智能的導(dǎo)航引導(dǎo)、最新的地圖數(shù)據(jù)、最先進(jìn)的3D 渲染引擎、最人性化的設(shè)計(jì)理念、搭載最前沿的行車(chē)記錄儀功能、AR 實(shí)景導(dǎo)航、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)路況等功能，讓生活更有“位”道。
（四）藝龍酒店。致力于為消費(fèi)者打造專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)、物超所值、智能便捷的旅行預(yù)訂平臺(tái)。為消費(fèi)者提供酒店、機(jī)票及旅行團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品等預(yù)訂服務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)通過(guò)提供強(qiáng)大的地圖搜索、酒店360 度全景、國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)目的地指南和用戶(hù)真實(shí)點(diǎn)評(píng)等在線(xiàn)服務(wù)，使用戶(hù)可以在獲取廣泛信息的基礎(chǔ)上做出最佳的旅行決定。
（五）螞蜂窩（旅游攻略）。為旅游愛(ài)好者免費(fèi)提供精彩的目的地路書(shū)攻略，收錄了全球各地86550 個(gè)精彩旅行目的地，提供各種目的地介紹、照片、游記、交通、美食、購(gòu)物等旅游信息。
（六）同程旅游。中國(guó)領(lǐng)先的一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)，提供20000 多家特惠酒店、特價(jià)機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票、出國(guó)旅游、游輪旅行、自助游預(yù)訂服務(wù)。
（七）大眾點(diǎn)評(píng)。致力于大眾真實(shí)感受，為大家提供最直觀(guān)、最真實(shí)的商戶(hù)評(píng)價(jià)參考，收錄的商戶(hù)數(shù)量超過(guò)150 萬(wàn)家，點(diǎn)評(píng)數(shù)量超過(guò)2000 萬(wàn)條，覆蓋全國(guó)2300 多個(gè)城市。
（八）壹旅游隨身導(dǎo)。供游客查詢(xún)景區(qū)地圖、線(xiàn)路攻略、初識(shí)印象、景點(diǎn)解說(shuō)、特色推薦等，還可進(jìn)行酒店客房、餐飲、娛樂(lè)等信息查詢(xún)、內(nèi)容包羅萬(wàn)象。內(nèi)容涵蓋“了解云南16 個(gè)州市”“TOP24 最美景區(qū)”“帶你走進(jìn)云南26 個(gè)民族”“6 條線(xiàn)路玩轉(zhuǎn)云南”“行走云南必知秘籍”等10 大板塊。
二、實(shí)際應(yīng)用
以某接待工作為例，假定交通出行方式為飛機(jī)，重點(diǎn)針對(duì)吃、住、行方面，通過(guò)安卓系統(tǒng)APP 軟件，結(jié)合自己的操作習(xí)慣，闡述部分常用APP 客戶(hù)端在實(shí)際接待工作中的應(yīng)用，因是模擬預(yù)訂，部分需要網(wǎng)上銀行或者信用卡等訂單支付環(huán)節(jié)不作說(shuō)明。
（一）交通安排。
1. 機(jī)票預(yù)訂。在機(jī)票預(yù)訂環(huán)節(jié)，提前和被接待人確定行程后，無(wú)論通過(guò)手機(jī)APP 客戶(hù)端或者電腦平臺(tái)均可以完成預(yù)訂，但當(dāng)行程安排比較急促的時(shí)候，手機(jī)APP 客戶(hù)端顯然就可以有效地提高工作效率。目前去哪兒網(wǎng)旅行APP 客戶(hù)端在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域應(yīng)該是應(yīng)用最為廣泛的，價(jià)格也是基本最優(yōu)惠的，操作起來(lái)也比較方便，在線(xiàn)支付使用信用卡即可，支付成功后保證出票。
預(yù)訂僅需目的地搜索、航行時(shí)段查詢(xún)、選擇商、填寫(xiě)預(yù)訂信息、在線(xiàn)支付5 個(gè)步驟，預(yù)訂成功后提供在線(xiàn)選位，航班時(shí)間提醒，接送機(jī)出租車(chē)代訂等全過(guò)程服務(wù)。
2. 航班接送。由于機(jī)場(chǎng)管制、天氣等各種原因的存在，中國(guó)目前航班的起飛和降落時(shí)間與計(jì)劃的時(shí)間在一定程度上存在著不吻合的現(xiàn)狀，航班管家等軟件的出現(xiàn)，為接待工作中的接送安排提供了便利，避免了因航班延誤而等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況。
目前航班管家APP 客戶(hù)端的應(yīng)用，非常廣泛，一般單位的駕駛員基本都備有此軟件，操作也非常簡(jiǎn)單，只要通過(guò)選擇航班起降動(dòng)態(tài)行程服務(wù)類(lèi)別，之后添加被接待人的航班號(hào)，最后就會(huì)出現(xiàn)航班的信息，無(wú)論是起飛還是到達(dá)，都具有推送提醒，同時(shí)可以實(shí)時(shí)查詢(xún)。
3. 車(chē)輛安排。通常駕駛員對(duì)當(dāng)?shù)芈窙r是很熟悉的，但若是在外地，或者去的地方屬于駕駛員路況盲區(qū)的情況，導(dǎo)航APP 客戶(hù)端便可以發(fā)揮重要的作用，目前車(chē)載導(dǎo)航由于更新較麻煩，而且費(fèi)用高等特點(diǎn)，手機(jī)導(dǎo)航成為一種潮流，且選擇種類(lèi)多，路況更新快，部分軟件還支持實(shí)景導(dǎo)航。高德導(dǎo)航是國(guó)內(nèi)首款手機(jī)導(dǎo)航軟件，是行業(yè)的佼佼者，操作也不麻煩。
（二）酒店預(yù)訂。酒店預(yù)訂，傳統(tǒng)的方式為與相應(yīng)酒店簽訂合作協(xié)議，接待的安排都在協(xié)議酒店進(jìn)行，在本地接待情況下，通常沒(méi)有問(wèn)題，但若是接待工作安排在外地或者有特殊情況不能提前預(yù)定協(xié)議酒店的時(shí)候，手機(jī)APP客戶(hù)端就可以解決面臨的困惑。
目前酒店預(yù)訂手機(jī)APP 客戶(hù)端很多，本文就藝龍酒店APP 客戶(hù)端進(jìn)行闡述，預(yù)訂有入住日期和目的地搜索（可選定區(qū)域）、酒店選擇、房型選擇、填寫(xiě)入住人信息、預(yù)訂成功（部分需要信用卡預(yù)授權(quán)擔(dān)保）5 個(gè)步驟，在一定期限內(nèi)，預(yù)訂之后在一定時(shí)期內(nèi)，可以根據(jù)自己的行程安排選擇自由退訂服務(wù)，在價(jià)格上和很多單位的協(xié)議價(jià)格一致。
（三）旅游計(jì)劃。接待中，有時(shí)候會(huì)有旅游計(jì)劃的安排，辦公室接待人員不可能對(duì)每一個(gè)地域文化、每一個(gè)景區(qū)都充分了解，螞蜂窩（旅游攻略）APP 客戶(hù)端上，只需要輕敲想要去的地方，便可以提供目的地概況和非常詳細(xì)的精華游記和離線(xiàn)攻略。
確定行程和景區(qū)之后，景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂可以選擇同程旅游APP客戶(hù)端，可以享受折扣和方便的預(yù)訂過(guò)程，取票也極為方便。
如果旅游計(jì)劃就在本地，當(dāng)?shù)靥厣_(kāi)發(fā)的軟件，也非常具有指導(dǎo)性。如壹旅游隨身導(dǎo)，就提供了云南當(dāng)?shù)靥厣樵?xún)等多種服務(wù)。
在今年XX月XX日，經(jīng)過(guò)農(nóng)業(yè)銀行相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)情況顯示，XX農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)存款情況獲得了快速增長(zhǎng)，其存款金額較去年同期相比提升了X%，可謂是在全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中脫穎而出。在今年，農(nóng)業(yè)銀行制定了“穩(wěn)客戶(hù)、爭(zhēng)份額、抓產(chǎn)品、強(qiáng)考核、高服務(wù)”的工作部署、并提出“同業(yè)爭(zhēng)第一”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，全面落實(shí)工作部署，農(nóng)業(yè)銀行的全體員工認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行的各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)，按照深入實(shí)施產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，持續(xù)提升全行服務(wù)水平，著力提升業(yè)績(jī)發(fā)展為主線(xiàn)，進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化了工作思路和工作措施，并落實(shí)與本行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際工作之中，在全行營(yíng)造了良好的工作氛圍！
該行積極搶占高端客戶(hù)市場(chǎng)，強(qiáng)化行內(nèi)客戶(hù)對(duì)本行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)忠誠(chéng)度，擴(kuò)充銀行客戶(hù)資源。采取召開(kāi)對(duì)本行原有對(duì)公客戶(hù)懇談對(duì)接會(huì)帶動(dòng)XXX個(gè)零售客戶(hù)，以及展開(kāi)對(duì)原有客戶(hù)的信息存檔與資金動(dòng)態(tài)環(huán)境跟蹤，強(qiáng)化客戶(hù)村口業(yè)務(wù)服務(wù)，通過(guò)建立客戶(hù)QQ群，公共建議簿等形式，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通，及時(shí)了解并解決客戶(hù)問(wèn)題，以鞏固客戶(hù)對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。與此同時(shí)，該行還推出了“批發(fā)營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)戰(zhàn)略”，制定對(duì)貴賓客戶(hù)的“一攬子”理財(cái)服務(wù)和產(chǎn)品組合服務(wù)方案，該行部門(mén)經(jīng)理以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理和一線(xiàn)柜員開(kāi)展分層服務(wù)建設(shè)。從個(gè)人貸款、個(gè)人賬戶(hù)儲(chǔ)蓄等源頭性業(yè)務(wù)入手，拓展儲(chǔ)蓄存款客戶(hù)和資金規(guī)模，并同時(shí)重點(diǎn)推進(jìn)VIP項(xiàng)目、貴金屬、基金、理財(cái)、信用卡等產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)，緊抓行內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，鎖定挖潛老客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)拓展新客戶(hù)，拉動(dòng)儲(chǔ)蓄存款的快速增長(zhǎng)。
據(jù)了解，為有效提升基層網(wǎng)點(diǎn)存款，該行在緊抓客戶(hù)建設(shè)的同時(shí)，還對(duì)本行的抓緊了各項(xiàng)產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，集中抓好宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，依托網(wǎng)點(diǎn)陣地，開(kāi)展儲(chǔ)蓄存款典型網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)提檔進(jìn)位。同時(shí)深入開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域的覆蓋性營(yíng)銷(xiāo)，深化行內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)政策工程，鞏固和拓展農(nóng)村儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)。
為提高全行的綜合服務(wù)能力，該行還強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)項(xiàng)目考核，深入強(qiáng)化銀行的管理體制,落實(shí)了“項(xiàng)目責(zé)任制”和“職位責(zé)任制”，保證責(zé)任到人，全行共同帶責(zé)營(yíng)業(yè)。為充分激發(fā)存款營(yíng)銷(xiāo)活力，該行發(fā)揮模范導(dǎo)向作用，組建了專(zhuān)門(mén)的考核小組，開(kāi)展了儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)，并以?xún)?chǔ)蓄存款增量、個(gè)人貴賓客戶(hù)增量、理財(cái)產(chǎn)品及核心產(chǎn)品覆蓋率為評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行考核，并建立客戶(hù)評(píng)分制，同時(shí)實(shí)施行內(nèi)人員與客戶(hù)的聯(lián)動(dòng)考核，加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)該行服務(wù)的滿(mǎn)意度。為提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能和客戶(hù)拓展管理能力，該行強(qiáng)化了一線(xiàn)人員產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，同時(shí)組成督導(dǎo)小分隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的督促檢查，落實(shí)了以高效服務(wù)帶動(dòng)銀行儲(chǔ)蓄發(fā)展的建設(shè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了基層網(wǎng)點(diǎn)存款快速增長(zhǎng)達(dá)XX萬(wàn)元的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。
（二）體系缺乏導(dǎo)致推動(dòng)緩慢沒(méi)有形成一套完整的組織體系，制約了消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施推動(dòng)。國(guó)內(nèi)銀行普遍采用某一部門(mén)牽頭的做法，但牽頭部門(mén)忙于日常工作，推動(dòng)消費(fèi)金融缺乏動(dòng)力；專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)程度不高，對(duì)消費(fèi)金融的特點(diǎn)缺乏深入的剖析和切割、分層，沒(méi)有專(zhuān)人進(jìn)行深入研究；對(duì)相關(guān)部門(mén)無(wú)考核、無(wú)強(qiáng)制約束力、無(wú)激勵(lì)，在平級(jí)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)上耗費(fèi)大量時(shí)間和精力而效果甚微。
（三）人才不足導(dǎo)致缺乏突破一是人才數(shù)量不夠，二是能力不夠，精力不足。推進(jìn)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)需要具有前瞻性和全局觀(guān)，部分人員能力有限，思維僅僅局限在自己的“一畝三分地”，無(wú)法推進(jìn)甚至阻礙業(yè)務(wù)開(kāi)展。同時(shí)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)需跨部門(mén)協(xié)助，各單位沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)消費(fèi)金融研究和操作，精力不足也制約了消費(fèi)金融工作的有效開(kāi)展。
（四）系統(tǒng)建設(shè)滯后導(dǎo)致發(fā)展困難消費(fèi)金融的開(kāi)展有賴(lài)于強(qiáng)大而完善的后臺(tái)系統(tǒng)，綜合消費(fèi)信貸、積分整合、客戶(hù)交易行為分析需要龐大的數(shù)據(jù)和技術(shù)支持。目前國(guó)內(nèi)銀行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)凌亂不齊、有待完善，系統(tǒng)建設(shè)緩慢，技術(shù)開(kāi)發(fā)嚴(yán)重落后于業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)成為銀行發(fā)展的掣肘。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，系統(tǒng)和技術(shù)若不到位，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)金融只能是海市蜃樓。
（五）片面追求當(dāng)前利益導(dǎo)致投入不足消費(fèi)金融業(yè)務(wù)是銀行未來(lái)收入的增長(zhǎng)點(diǎn)，但需要大量前期投入，短期內(nèi)難以有較高產(chǎn)出。部分單位片面追求當(dāng)前利益而忽視該項(xiàng)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致投入不足；相關(guān)單位受當(dāng)前考核指標(biāo)影響，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，難以持續(xù)推動(dòng)。
二、當(dāng)前消費(fèi)金融業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
時(shí)至今日，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的源動(dòng)力作用越來(lái)越明顯，消費(fèi)金融的規(guī)范與快速發(fā)展迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨巨大的挑戰(zhàn)，具體分析如下：
（一）經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力在演化，消費(fèi)將成為經(jīng)濟(jì)主流投資、出口與消費(fèi)是拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車(chē)，其中消費(fèi)作為社會(huì)循環(huán)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最持久、最穩(wěn)定的因素。特別是中國(guó)，人口多、地域廣、過(guò)去長(zhǎng)期落后導(dǎo)致消費(fèi)不足、欠帳太多，自我消費(fèi)潛力巨大。過(guò)去幾年，雖然經(jīng)歷了外部經(jīng)濟(jì)衰退和金融危機(jī)的影響，但我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)比較穩(wěn)定，沒(méi)有受到較大沖擊，國(guó)內(nèi)銀行仍然在住房抵押貸款、信用卡、汽車(chē)消費(fèi)貸款等業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了強(qiáng)勁增長(zhǎng)。根據(jù)“十二五”規(guī)劃，到2015年中國(guó)將實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額32萬(wàn)億元。麥肯錫的研究報(bào)告表示，到2025年中國(guó)將成為僅次于日本和美國(guó)，成為全球第三大消費(fèi)市場(chǎng)。可以認(rèn)為，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在構(gòu)建一個(gè)投資消費(fèi)的新的循環(huán)，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，在外需的倒逼下，在人口結(jié)構(gòu)變化的推動(dòng)下，在新型城鎮(zhèn)化的刺激下，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和居民個(gè)人收入提高的帶動(dòng)下，消費(fèi)金融將進(jìn)入“黃金發(fā)展”時(shí)期。消費(fèi)金融市場(chǎng)日益成熟，需要銀行在消費(fèi)優(yōu)惠、支付便利、消費(fèi)信貸、消費(fèi)服務(wù)等方面提供綜合性、一體化的金融服務(wù)。
（二）金融模式改變，拓展新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)勢(shì)在必行近年來(lái)，利率市場(chǎng)化、融資脫媒化愈演愈烈，對(duì)商業(yè)銀行的影響不亞于一場(chǎng)大浪淘沙的革命，銀行的盈利能力、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、收益風(fēng)險(xiǎn)平衡、成本控制、人才培養(yǎng)使用等無(wú)不受到直接或間接的沖擊，同時(shí)也為銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)巨大機(jī)遇。在此背景下，發(fā)展消費(fèi)金融、開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生、大有可為。
（三）互聯(lián)網(wǎng)金融快速崛起，沖擊傳統(tǒng)金融行業(yè)當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技對(duì)傳統(tǒng)金融模式產(chǎn)生了重大影響，移動(dòng)支付、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎等技術(shù)變革日新月異。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，金融的大門(mén)已徐徐打開(kāi)。在這一過(guò)程中，以商業(yè)銀行為代表的金融業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行、電子商務(wù)平臺(tái)，掀起了渠道的電子化革命；而第三方支付企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)則利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)軍金融業(yè)，在消費(fèi)金融領(lǐng)域與商業(yè)銀行展開(kāi)了激烈競(jìng)爭(zhēng)。第三方支付企業(yè)已成為銀行在支付領(lǐng)域的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者，不斷尋找替代銀行支付結(jié)算的機(jī)會(huì)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)把阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)貸款公司等第三方網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)也帶入了銀行融資核心領(lǐng)域，逐步蠶食銀行小額信貸業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)正面臨著網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)模式的沖擊，如果不能抓住網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展機(jī)遇，必然會(huì)在消費(fèi)金融的競(jìng)爭(zhēng)中，甚至在整體的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中功虧一簣。
（四）消費(fèi)觀(guān)念日益成熟，金融需求日益高漲經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放多年的發(fā)展，目前我國(guó)居民消費(fèi)意識(shí)逐步增強(qiáng)，消費(fèi)水平逐步提高。從深圳地區(qū)來(lái)看，居民的消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、接受新型支付渠道的能力強(qiáng)，使用信貸手段提前消費(fèi)的理念日益深入，對(duì)消費(fèi)金融的需求日益強(qiáng)烈。發(fā)展消費(fèi)金融具備了相應(yīng)的社會(huì)基礎(chǔ)，是適應(yīng)目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的必然之舉。
（五）客戶(hù)消費(fèi)行為改變，跨界金融服務(wù)是必然結(jié)果隨著城市化進(jìn)程的加快和社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，客戶(hù)消費(fèi)行為悄然改變，足不出戶(hù)即可完成消費(fèi)，社區(qū)金融和跨界消費(fèi)金融逐漸興起，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)的發(fā)展開(kāi)拓了創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式，IC卡引領(lǐng)銀行卡的升級(jí)換代，實(shí)現(xiàn)了多重行業(yè)應(yīng)用，新技術(shù)的出現(xiàn)推動(dòng)了跨界、泛在的合作機(jī)制。電商涉足金融，銀行“試水”做電商，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)主體逐漸多元，競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化。在這種形勢(shì)下，打破壁壘開(kāi)放經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、物流、金融服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)高效融合，線(xiàn)上、線(xiàn)下跨界金融受熱捧。目前，阿里巴巴發(fā)放小額貸款，蘇寧電器成立蘇寧小貸公司，京東殺入互聯(lián)網(wǎng)金融；招行信用卡網(wǎng)上商城——“非常e購(gòu)”打造電商大平臺(tái)，建行“善融商務(wù)”上線(xiàn)，交行網(wǎng)上商城“交博匯”試水電商，都是在搭建面向消費(fèi)者的完整金融服務(wù)體系。未來(lái)幾年互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)支付、固話(huà)終端和機(jī)頂盒支付等新模式的運(yùn)用將更為普及，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手，生活無(wú)憂(yōu)；一卡在手，走遍全球”。跨界金融，不僅是增加一條服務(wù)渠道，也是未來(lái)深化金融改革的重要嘗試和跳板；滿(mǎn)足客戶(hù)“泛在、跨界、智慧、開(kāi)放”的需求，將是未來(lái)消費(fèi)金融競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容。
三、消費(fèi)金融工作思路及建議措施
商業(yè)銀行消費(fèi)金融的發(fā)展，要改變從產(chǎn)品角度出發(fā)的傳統(tǒng)觀(guān)念，從客戶(hù)出發(fā)，以客戶(hù)為中心，將客戶(hù)需求、銀行服務(wù)手段作為消費(fèi)金融的兩翼，以品牌建設(shè)為動(dòng)力，以客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)整合和流程設(shè)計(jì)，為客戶(hù)提供高度統(tǒng)一、全面整合、直觀(guān)直接、差異化定制化的消費(fèi)金融服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該探索建立統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)統(tǒng)一”的消費(fèi)金融服務(wù)，即“統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一整合積分、統(tǒng)一消費(fèi)信貸、統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)、統(tǒng)一客戶(hù)體驗(yàn)”，打造銀行的消費(fèi)金融品牌。具體來(lái)說(shuō)，可采取以下措施：
（一）統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，夯實(shí)消費(fèi)金融系統(tǒng)基礎(chǔ)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)就是要建立跨部門(mén)跨條線(xiàn)的個(gè)人消費(fèi)金融平臺(tái)，匯總客戶(hù)支付、借貸等所有消費(fèi)交易數(shù)據(jù)，整合客戶(hù)信息。一是要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和差異化定位，實(shí)施分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、分類(lèi)管理、分類(lèi)服務(wù)，將資源更多地投向高價(jià)值客戶(hù)群體。二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析在客戶(hù)全生命周期管理體系中的應(yīng)用，結(jié)合數(shù)據(jù)分析成果，大力拓展服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提供更具針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)。三是強(qiáng)調(diào)主動(dòng)關(guān)注客戶(hù)、關(guān)愛(ài)客戶(hù)，不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，培養(yǎng)與提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。首先，統(tǒng)一銀行服務(wù)界面，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的智能手機(jī)、平板電腦、普通電腦的服務(wù)界面，網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等客戶(hù)端設(shè)計(jì)保持一致，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)形象，使客戶(hù)無(wú)論利用哪種渠道，均享受到標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一服務(wù)。其次，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)的整合，打破部門(mén)壁壘，反映客戶(hù)的完整信息，并根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，為客戶(hù)提供“主動(dòng)發(fā)起”的服務(wù)。最后實(shí)現(xiàn)在服務(wù)端的統(tǒng)一，客戶(hù)無(wú)論是撥打熱線(xiàn)，或者到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)層級(jí)，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、分層級(jí)的統(tǒng)一服務(wù)。
（二）統(tǒng)一整合積分，樹(shù)立“兌你最好”的消費(fèi)金融品牌積分兌換是回饋客戶(hù)的重要手段，統(tǒng)一積分兌換，有利于吸引新客戶(hù)、穩(wěn)定老客戶(hù)，保持較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。統(tǒng)一整合積分，就是要匯總客戶(hù)在銀行的所有積分，以客戶(hù)為單位，統(tǒng)一累積、兌換。具體而言，就是要開(kāi)發(fā)借記卡、信用卡、電子銀行統(tǒng)一的積分兌換系統(tǒng)，整合客戶(hù)在銀行的所有積分并進(jìn)行兌換，打通貸記卡系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、電子銀行系統(tǒng)，時(shí)時(shí)（或定期）更新客戶(hù)積分情況，以客戶(hù)證件號(hào)碼為唯一索引，完成消費(fèi)積分兌換、禮品資金系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)帳、積分統(tǒng)計(jì)等功能，拓寬客戶(hù)積分兌換的渠道，改善客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)用卡滿(mǎn)意度。要達(dá)到統(tǒng)一積分整合的目標(biāo)，可先實(shí)現(xiàn)借、貸記卡的統(tǒng)一兌換：利用已有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一兌換，開(kāi)放信用卡積分POS商戶(hù)、積分商城兌換借記卡積分，實(shí)現(xiàn)信用卡積分在借記卡積分商戶(hù)（如機(jī)場(chǎng)貴賓廳）的兌換，打破產(chǎn)品界限。其次，可對(duì)VIP客戶(hù)提供特色服務(wù)，豐富兌換渠道，增加利用積分抵扣銀行費(fèi)息（如年費(fèi)、貸款利息等）等模式，鞏固重要客戶(hù)。最后，打通貸記卡、DCC、電子銀行等銀行各系統(tǒng)，結(jié)束各產(chǎn)品各自為陣的混亂局面，實(shí)現(xiàn)積分的統(tǒng)一累積、統(tǒng)一兌換。
（三）統(tǒng)一消費(fèi)信貸，搶占消費(fèi)金融市場(chǎng)統(tǒng)一消費(fèi)信貸是以客戶(hù)為主體，通過(guò)為其進(jìn)行綜合授信的方式，實(shí)現(xiàn)零售類(lèi)客戶(hù)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務(wù)；智能分析客戶(hù)實(shí)際需求，為客戶(hù)提供“一次審批，分項(xiàng)支用”的一站式服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。統(tǒng)一消費(fèi)信貸可將個(gè)人助業(yè)貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、信用卡及專(zhuān)項(xiàng)分期、結(jié)算通卡等零售類(lèi)客戶(hù)涉及的各項(xiàng)授信產(chǎn)品納入“綜合授信”。首先，在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)各類(lèi)客戶(hù)信息進(jìn)行登記、管理，信息共享，統(tǒng)一授信；其次，整合各類(lèi)貸款系統(tǒng)，利用“新一代”開(kāi)發(fā)建立統(tǒng)一的信貸系統(tǒng)，利用系統(tǒng)共享客戶(hù)信息、自動(dòng)提示風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)管理；最后，主動(dòng)走出去跨界合作，與騰訊、順豐等公司合作，為合作公司客戶(hù)提供消費(fèi)信貸服務(wù)，相互合作，實(shí)現(xiàn)電商、物流、金融、零售一體化運(yùn)作。由于目前上述產(chǎn)品分屬不同條線(xiàn)管理，缺乏統(tǒng)一操作平臺(tái)的情況下，可先由受眾群體小的產(chǎn)品入手，探索出商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的新模式。第一步，從小微企業(yè)貸款客戶(hù)出發(fā)，通過(guò)對(duì)其資信狀況的全面評(píng)價(jià)，根據(jù)客戶(hù)需求在綜合授信額度內(nèi)“一站式”授予個(gè)人助業(yè)貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、信用卡及專(zhuān)項(xiàng)分期、結(jié)算通卡等綜合授信額度，初步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)信貸的統(tǒng)一受理、審批、管理和服務(wù)?？蛻?hù)由營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，各項(xiàng)產(chǎn)品貸后管理相互關(guān)聯(lián)，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第二步，將客戶(hù)群體和業(yè)務(wù)種類(lèi)擴(kuò)大至其他個(gè)人授信產(chǎn)品，產(chǎn)品之間相互聯(lián)動(dòng)，如對(duì)個(gè)人房貸客戶(hù)進(jìn)行裝修貸款、信用卡安居分期的營(yíng)銷(xiāo)和綜合授信?？蛻?hù)進(jìn)入銀行后只需提供一套資料，一次申請(qǐng)即可體驗(yàn)銀行的多項(xiàng)信貸的全面服務(wù)。第三步，搭建“個(gè)人客戶(hù)統(tǒng)一消費(fèi)信貸管理平臺(tái)”，進(jìn)行信息登記和貸后管理，實(shí)現(xiàn)信息共享。
（四）統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引、穩(wěn)定消費(fèi)金融客戶(hù)統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)，即統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)資源，整合借記卡、信用卡、電子銀行等所有個(gè)人客戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)，打造銀行消費(fèi)金融業(yè)務(wù)統(tǒng)一的活動(dòng)品牌，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。首先可統(tǒng)一對(duì)外宣傳，統(tǒng)一口徑和形象，強(qiáng)化宣傳效果；其次，整合合作商戶(hù)資源，為個(gè)人客戶(hù)提供統(tǒng)一的優(yōu)惠服務(wù)，不區(qū)分產(chǎn)品，改變現(xiàn)有分散局面；再次，建立統(tǒng)一商戶(hù)經(jīng)理制度，所有促銷(xiāo)活動(dòng)的合作商戶(hù)統(tǒng)一專(zhuān)人管理，統(tǒng)一對(duì)接。
我行是由銀行全資組建的首家村鎮(zhèn)銀行，且由于我行剛建立，各方面工作的開(kāi)展都存在相當(dāng)大的困難。此時(shí)作為銀行負(fù)責(zé)人，我深知沒(méi)有扎實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng)、堅(jiān)持不懈的敬業(yè)精神，我行將難以生存和發(fā)展，但是困難不能說(shuō)明問(wèn)題，解決困難才能說(shuō)明更多問(wèn)題。因此“不僅要帶著干，而且要帶頭干”成為我的工作姿態(tài)。首先，要成為一名優(yōu)秀的指揮官、銳意的戰(zhàn)斗員，我的定位是一只率先垂范的“領(lǐng)頭羊”。自己不斷進(jìn)取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動(dòng)一支能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍，這也是贏(yíng)得日趨嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的必要條件。對(duì)此，我確立了：每位員工都要深入貫徹銀行發(fā)展的工作要求，認(rèn)清并分析當(dāng)前形勢(shì)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，為促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模和資金實(shí)力上臺(tái)階，全面完成銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的奮斗思路。
其次，攻克上級(jí)下達(dá)的每一個(gè)考核目標(biāo)成為我前進(jìn)的動(dòng)力，解決工作中每一個(gè)挫折困難化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇創(chuàng)新開(kāi)拓精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，笨鳥(niǎo)要先飛，允許犯錯(cuò)但機(jī)會(huì)有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動(dòng)手，絕不等、靠、要的前提下開(kāi)展工作。
二、全方位拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)銀行發(fā)展
面對(duì)銀行屬于新開(kāi)設(shè)的嚴(yán)峻形勢(shì)，我深知銀行不可能立刻就會(huì)有很好的發(fā)展。為促進(jìn)銀行的發(fā)展，我組織全體員工，因地制宜，把私金業(yè)務(wù)作為銀行資金運(yùn)營(yíng)的主要源動(dòng)力，全方位地拓展私金業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
(一)加大宣傳力度，擴(kuò)大影響。1.充分利用成立一周年的契機(jī)，全方位、多角度加大村鎮(zhèn)銀行宣傳；2.制作了宣傳冊(cè)及十多種業(yè)務(wù)宣傳單，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)柜面、組織員工上街、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)村入戶(hù)發(fā)放宣傳單等形式；3.我行積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，豐富村鎮(zhèn)銀行開(kāi)業(yè)慶典系列活動(dòng)內(nèi)容。
(二)建立賞罰制度，提高積極。我鼓勵(lì)全行員工做好柜門(mén)服務(wù)，努力就會(huì)有成就，一定要讓存款成為私金業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。并且對(duì)信用卡推銷(xiāo)、基金銷(xiāo)售、個(gè)貸等業(yè)務(wù)均設(shè)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，視完成任務(wù)情況有獎(jiǎng)有罰，有效地調(diào)動(dòng)了全員的積極性，挖掘出了員工的潛能。
三、堅(jiān)持以身作則，履行黨風(fēng)廉政
我堅(jiān)持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵(lì)。一是自重。時(shí)刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。二是自省。古語(yǔ)有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅(jiān)持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀(jì)、國(guó)法、條規(guī)和反面典型時(shí)刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵(lì)。生活與工作中，我始終做到成績(jī)面前不滿(mǎn)足，失敗面前不氣餒；工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。
部門(mén)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文一回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂(yōu)，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jī)是來(lái)之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái)，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個(gè)方面：
一、加強(qiáng)管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門(mén)內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧致邳a href=/qiyewenhua/guizhangzhidu/ target=_blank class=infotextkey>制度的問(wèn)題，對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分?使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門(mén)全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在年初時(shí)，為部門(mén)內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話(huà)，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí)，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20__年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng)，但通過(guò)我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施
在科技項(xiàng)目方面，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。總行為滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽(yáng)的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線(xiàn)，豐富了我行的產(chǎn)品線(xiàn)，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶(hù)結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶(hù)操作流程更新，由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶(hù)取款操作;自助查詢(xún)機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢(xún)機(jī)中的理財(cái)一互通的功能等。
三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作
我覺(jué)得，科技部是銀行中至關(guān)
重要的職能部門(mén)，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來(lái)，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問(wèn)題，客觀(guān)的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對(duì)行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。
科技部門(mén)身為銀行的二線(xiàn)服務(wù)管理部門(mén)，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，不獨(dú)斷專(zhuān)行，不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)功諉過(guò)，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象。
四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象
一年來(lái)，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務(wù)實(shí)的機(jī)關(guān)部門(mén)形象。一方面我對(duì)科技部員工做到生活上關(guān)心，工作上支持，學(xué)習(xí)上鼓勵(lì)，紀(jì)律上嚴(yán)格約束，堅(jiān)決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅(jiān)
持做到嚴(yán)于律己，率先垂范。一直以來(lái)，我十分注意加強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實(shí)踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng)造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對(duì)事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。做為一名要害部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我始終堅(jiān)持清正廉潔的作風(fēng)，堅(jiān)持自警、自勵(lì)、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)，我始終堅(jiān)持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，使得員工在工作中尋找到自身的社會(huì)價(jià)值。
五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足
經(jīng)過(guò)一年多的工作，取得了一定的成績(jī)，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。
希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門(mén)和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過(guò)科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。
20__年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對(duì)一線(xiàn)員工的技術(shù)支持，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為一線(xiàn)員工及客戶(hù)提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作。
充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用，對(duì)各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。
5、及時(shí)快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門(mén)的市場(chǎng)拓展做好技術(shù)方面的支持。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jī)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再勵(lì)，一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵(lì)，為_(kāi)_的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
部門(mén)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文二20__年到來(lái)了，我是一名部門(mén)經(jīng)理，為了更好的向20__年揮手告別和更好的開(kāi)展20__年的工作，下面來(lái)對(duì)我20__年的工作情況做下總結(jié)：
一、入職以來(lái)的工作總結(jié)
首先非常感謝___公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機(jī)會(huì)，入職一年多來(lái)，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)及工作開(kāi)展的過(guò)程，認(rèn)識(shí)到自身的工作經(jīng)驗(yàn)不足，需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對(duì)本行業(yè)上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，怎樣在堅(jiān)持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細(xì)節(jié)問(wèn)題。并不斷改進(jìn)工作方法，努力在提高自身綜合素質(zhì)，提高自己對(duì)所處行業(yè)的高度責(zé)任感，發(fā)揮自己的能力，經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進(jìn)步。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃
(一)、確立目標(biāo)、應(yīng)付挑戰(zhàn)
1、團(tuán)隊(duì)最重要的是有一個(gè)共同目標(biāo)，目標(biāo)管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的重要手段。
2、每個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級(jí)目標(biāo)，這些目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)的初建階段與成熟階段大團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)進(jìn)行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認(rèn)可，成為團(tuán)隊(duì)奮斗方向和共同的追求。
3、團(tuán)隊(duì)將共識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)，并使目標(biāo)盡可能地便于記錄，以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋。
(二)、團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自特長(zhǎng)，彼此加強(qiáng)溝通協(xié)作
1、將大團(tuán)隊(duì)分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團(tuán)隊(duì)。
2、小團(tuán)隊(duì)的成員之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，小團(tuán)隊(duì)與小團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，這就形成了整個(gè)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)的良性發(fā)展，雙確保各種目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
(三)、加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)和管理
1、思想教育和管理，主要是對(duì)企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐步提升，以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升。
2、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理。
3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。
4、擔(dān)保行業(yè)社會(huì)責(zé)任感的教育和培養(yǎng)。
(四)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)教育
1、擔(dān)保機(jī)構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識(shí)、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理要求。
2、培訓(xùn)必須有多個(gè)層次、多種方式、多樣方法以滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員不同的培訓(xùn)需求。
3、培訓(xùn)既要注重近期實(shí)效性，又要考慮長(zhǎng)期性的員工潛能的開(kāi)發(fā)。
4、建立職前培訓(xùn)制度，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)，持合格證上崗。
5、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)控制的培訓(xùn)、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)等。
三、部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
1、制定出每個(gè)時(shí)間段的工作目標(biāo)：目標(biāo)是工作的方向，目標(biāo)一經(jīng)確立，但成為工作運(yùn)行中支配的航標(biāo)，所有工作行動(dòng)都要圍繞這一工作目標(biāo)展開(kāi)的，
2、分析客戶(hù)流失的原因：理財(cái)產(chǎn)品的宣傳不到位、團(tuán)隊(duì)成員報(bào)務(wù)不專(zhuān)業(yè)、理財(cái)產(chǎn)品種類(lèi)的單一、公司理財(cái)產(chǎn)品與兄弟公司同類(lèi)型產(chǎn)品沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、收集、分析客戶(hù)信息：理財(cái)活動(dòng)可以設(shè)在大型廣場(chǎng)、居民社區(qū)、金融行業(yè)展會(huì)進(jìn)行;
在發(fā)宣傳頁(yè)的同時(shí)，更要多收集意向客戶(hù)的詳細(xì)信息，比如對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)及理財(cái)資金的預(yù)定等。
4、開(kāi)展投資理財(cái)交流會(huì)：主動(dòng)選擇目標(biāo)客戶(hù)群，篩選出不同理財(cái)產(chǎn)品的有效客戶(hù)，深度挖掘老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，擴(kuò)大客戶(hù)的數(shù)量;
高效利用有限的人力資源，在短時(shí)間內(nèi)使用多種手段接觸客戶(hù)，對(duì)有意向的目標(biāo)客戶(hù)實(shí)施批量化的面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)。
5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報(bào)紙廣告、車(chē)載移動(dòng)視頻或車(chē)身廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告(重視起公司官方網(wǎng)站的內(nèi)容強(qiáng)化)。
6、客戶(hù)的維護(hù)：電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)、節(jié)日問(wèn)候、及時(shí)告知最新項(xiàng)目信息。
部門(mén)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文三因?yàn)楣ぷ餍枰琠_年1月底至10月初，我在__支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和__支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：
一、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)開(kāi)展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬(wàn)元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬(wàn)元，使近年來(lái)__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤(pán)落戶(hù)__農(nóng)行。
結(jié)合__長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶(hù)，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái)，開(kāi)通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶(hù)，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶(hù)的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門(mén)催收一部分，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過(guò)各種方法，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)零的突破。
針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶(hù)的需求，從客戶(hù)利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。首先自己帶頭營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理講透徹。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷(xiāo)由點(diǎn)及面地推開(kāi)。到9月底，共營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。
針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶(hù)的要求，借市分行同意__支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買(mǎi)賣(mài)的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)，使5月份__支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷(xiāo)售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷(xiāo)實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶(hù)群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶(hù)，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶(hù)正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶(hù)給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期，一味套現(xiàn)客戶(hù)給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理，積極開(kāi)拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車(chē)業(yè)務(wù)。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對(duì)__農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。
銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過(guò)是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷(xiāo)。從來(lái)就沒(méi)有單一的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足所有客戶(hù)，也沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理可以搞定所有客戶(hù)。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒(méi)有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評(píng)比中，__年5月、9月，__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第 8名第 6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。
6、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì)，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
利用總行的“神秘人暗訪(fǎng)”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《__支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》，組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號(hào)召大家不因暗訪(fǎng)而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”
