庫管個人履職總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇庫管個人履職總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

部門主管個人工作總結(jié)120__ 年6 月10 日，我們參加招商銀行20__ 年投資者日活動，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進行了重點介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠程銀行業(yè)務(wù)中心。

一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況介紹

招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前招商銀行已經(jīng)擁有一___600萬張，其中有效戶數(shù)超過4800 萬戶，擁有儲蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達到了將近1萬元，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700 萬張信用卡，其中有效卡數(shù)為1700 萬張，有效戶數(shù)為1300 卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28張之間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，50 萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達到了3 萬戶，資產(chǎn)總額在1000萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達到了1.5萬戶。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻度從2009年的10.9%迅速提高到21%，20__ 年5 月底已經(jīng)達到了31%。

招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款達到了8.48 億元，是行業(yè)平均水平的3倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個人貸款余額達到6 個億，是同業(yè)平均水平的5倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬元，是上市銀行平均水平的5倍，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);2、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理、私人銀行、個人信貸、信用卡、渠道管理和運營作業(yè)體系，目標是打造強大的客戶綜合服務(wù)能力。

3、良好的客戶結(jié)構(gòu);

4、客戶群成長性良好，40 歲以下的客戶超過了7 成，25-40歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長空間大，5、完善的產(chǎn)品體系，6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達到了73.44%，電子銀行的替代率達到了84.5%，7、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力，2009年和2010 年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，2010 年實現(xiàn)基金銷售額1333.6億元，同比增長10.68%，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20__ 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī)，禁止保險經(jīng)紀人進入銀行網(wǎng)點銷售保險，因此整體20__1-4月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達到了28%，8、先進的管理技術(shù)、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。

從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力，分別是低成本運營能力、客戶價值挖掘能力、風險定價能力和新客戶獲取能力，最終 提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻度。

從低成本的運營能力看，招商銀行將通過降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個貸流程優(yōu)化和推進資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力看，招商銀行將通過先進的技術(shù)支持客戶識別和需求分析，同時進行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵機制，從不斷提高的風險定價能力看，招商銀行首先將準確識別和測量客戶風險合理評估貢獻度及潛在價值，精確計量和

分攤運運營成本，最終通過IT 系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價，從新客戶的獲取能力看，招商銀行將通過客戶介紹、信用卡、營業(yè)廳、E理財、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力，招商銀行內(nèi)部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度。

二、招商銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)

招商銀行遠程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來的

是集咨詢、交易、營銷、理財與一體的遠程中心，目前服務(wù)與招商銀行5000 多萬的零售客戶和50多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地，客戶咨詢服務(wù)中心于2010 年3月更名為遠程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：1、快易理財，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購買、支付繳費和賬戶維護，2、空中貸款，包括在線受理、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中，遠程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000 億元，空中貸款授信超過60 億元，空中理財客戶超過8 萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%。

招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計，目前中國3%的客戶擁有70%的財富，0.39%的客戶擁有45%的財富，而且在金融危機期間，財富管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達到了1.44萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達到了3000 億元以上，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1、“1+N”的專業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、實施和跟蹤，確?？蛻衾娴幕?、開放式產(chǎn)品平臺：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括PE股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;

3、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款，信用額度達到150萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，4、全球聯(lián)線的理財服務(wù);5、尊享的增值服務(wù);6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。

三、結(jié)論：

1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯于國內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶基儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。

零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定。

2、從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在于：1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度，實際也說明了如果宏觀經(jīng)濟真的復蘇進入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;

2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。

3、我們目前維持前期的盈利預(yù)測，預(yù)測招商銀行20__

年實現(xiàn)凈利潤為366.81億元，凈利潤的增長幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股凈資產(chǎn)為7.2 元，，按照最新收盤價12.83 元計算，目前20__ 年的動態(tài)PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4、2010

年招商銀行的ROE為21.75%，未來隨著利率市場化、傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，招商銀行的ROE在一個較長的時間內(nèi)可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認為招商銀行ROE下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20__ 年如果不考慮融資，我們認為招行的ROE還有進一步上升的空間，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻

度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢，長期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動，建議投資者適當謹慎。

部門主管個人工作總結(jié)2__年春節(jié)后，我依舊負責__市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責__市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到的收獲。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向__請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長__深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的__年春節(jié)后，我依舊負責__市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

部門主管個人工作總結(jié)3我于___進入銷售部，并于___被任命銷售部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我銷售部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。

20__年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，銷售一部因為在此工作而驕傲;明天，銷售一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

部門主管個人工作總結(jié)4我擔任__支公司經(jīng)理已有三個年頭。按照組織安排，自20__年4月起，我不再擔任經(jīng)理職務(wù)。遵照組織原則和上級要求，現(xiàn)將本人任經(jīng)理以來，公司的工作情況作簡要匯報如下：

一、三年工作總結(jié)及工作舉措。

(一)工作情況總回顧。

三年來，公司業(yè)務(wù)在全體員工的共同努力下，取得了一定的成果，業(yè)務(wù)發(fā)展總體是穩(wěn)中有升。20__年，公司業(yè)務(wù)總量完成1342萬元，同比增長8%。20__年完成保費收入1657萬元，同比增長23.4%，20__年，由于市場打開較慢，沒有迅速的占領(lǐng)業(yè)務(wù)市場，為業(yè)務(wù)的快速發(fā)展帶來了很大的障礙，造成業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，完成業(yè)務(wù)為1610萬元，同比減少0.03%。與此同時，20__年，我公司在政府和上級公司的領(lǐng)導下，開展能繁母豬保險工作，共承保能繁母豬29149頭，20__年在能繁母豬保險的基礎(chǔ)上又新增奶牛保險，共承保能繁母豬30569頭，承保奶牛476頭。20__年，校園方責任險，全縣393所學校全部承保，并且推動了校方財產(chǎn)保險，使其取得了明顯效果。另外深州市長城木業(yè)、電力局、安華集團、化肥廠、市四套班子公務(wù)用車等大客戶都在我公司投保。

(二)采取行之有效的工作措施。

1、業(yè)務(wù)工作人員要積極做好與保戶的溝通，確保現(xiàn)有保戶不流失，爭取更多新業(yè)務(wù)。

溝通是建立感情的方式，要確保老客戶信任我們、支持我們，必須要做好溝通。通過溝通增強保戶對我們的信任，增進相互間的感情，和保戶建立起良好的信譽紐帶，提高我們的信譽度，爭取保戶對我們的大力支持，使我公司在群眾中形成良好的口碑，形成“以老保戶帶新保戶”的可持續(xù)性循環(huán)。

2、與交警、農(nóng)機溝通，確保承保渠道暢通。

車輛險是我公司的重要險種，車輛險業(yè)務(wù)直接影響著我公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。而交警、農(nóng)機是交通車輛和農(nóng)用車的管理者，是我公司車輛險來源的重要渠道。與交警、農(nóng)機做好溝通，有利于保證車輛險業(yè)務(wù)的充足，為公司發(fā)展業(yè)務(wù)提供良好的保證。

3、積極與上級溝通，為業(yè)務(wù)人員解憂，確保用足用好優(yōu)惠政策。

“家和萬事興”公司內(nèi)部相處融合才是公司對外發(fā)展業(yè)務(wù)，對外競爭的強大后盾。積極做好與上級的溝通，爭取更多的優(yōu)惠政策，為業(yè)務(wù)人員的銳意進取提供支持。增進與業(yè)務(wù)人員之間的溝通，建立親人般的信任關(guān)系，給業(yè)務(wù)人員“公司即家”的感覺，為業(yè)務(wù)人員努力開拓業(yè)務(wù)市場、積極進取提供精神支持。

4、在公司力所能及的情況下，確保為業(yè)務(wù)人員提供承保便利。

理解是對人的支持，業(yè)務(wù)人員需要公司的理解，需要公司的支持，公司要在力所能及的范圍內(nèi)，可能的為業(yè)務(wù)人員提供便利和支持，使業(yè)務(wù)人員沒有后顧之憂，大膽拓展業(yè)務(wù)市場，爭取更多的業(yè)務(wù)客戶。

5、大力鼓勵競回車輛。

車輛險是我公司的支柱險種，車險業(yè)務(wù)是我公司的主要業(yè)務(wù)，車輛險業(yè)務(wù)直接關(guān)系我公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。所以在確保原有車輛不流失的情況下，公司鼓勵業(yè)務(wù)人員可能的競回車輛、爭取新車輛，發(fā)展新客戶，更大限度的擴展車輛險市場。

二、存在問題及分析。

三年時間雖工作上取得了一些成績，但深刻反省，在思想和工作上，還有很多不足。

一是__年業(yè)務(wù)上沒有能夠及時的完成上級公司下達的任務(wù)目標，距任務(wù)目標還有很大的差距。

二是工作上沒有密切的聯(lián)系群眾，在保戶的溝通工作上還有很大差距。有時只是忙于日常工作，工作的前瞻性不強，工作作風還不夠深入，深入基層很少;缺乏和單位其他同志的橫向溝通和交流。

三是思想不夠解放，沒有突破限制，使公司的發(fā)展更加快速。

針對以上這些問題，我們認真的進行分析，深入研究，找出存在問題的原因，集思廣益，發(fā)動員工們的頭腦，尋找解決問題的方法。

(一)努力學習政治理論，進一步增強貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的堅定性和自覺性。始終在思想上政治上、行動上與黨保持高度一致?？朔图m正輕視理論學習傾向，糾正理論學習不夠深入的問題，密切聯(lián)系群眾，加強與保戶的溝通工作，走鄉(xiāng)串戶，把我們的服務(wù)送到田間地頭，送到保戶的家中。

(二)努力學習業(yè)務(wù)知識，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)人才，把全體員工的學習當作工作的一樣重要內(nèi)容，對業(yè)務(wù)知識進行嚴格考察，使每一個員工都具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，逐步提高公司的競爭實力，擴大業(yè)務(wù)發(fā)展。

(三)加強管理，降低賠付率，完善理賠機制，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。加大理賠管理力度，對案件實施嚴格審核，杜絕騙保事件，減少不必要的資金浪費，提高公司效益。

三、三年工作感想。

三年時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在這三年里，我們公司有了一定的發(fā)展，但更多的是不足，我認為在以后的工作中我們應(yīng)該做好以下幾個方面的工作：

(一)是做好農(nóng)險工作，加強與政府部門的溝通工作，加大與愛農(nóng)糧棉合作社的合作力度，派專門人員負責，跟隨愛農(nóng)合作社下鄉(xiāng)，繼續(xù)做好小麥，玉米，棉花的承保工作。

(二)是繼續(xù)做好車險工作，發(fā)展車險業(yè)務(wù)的同時，做好與交警農(nóng)機的溝通工作，同時借助人員來往較多的優(yōu)勢，大力發(fā)展人才兩旺、同樂、駕人意等小險種業(yè)務(wù)，努力增加業(yè)務(wù)總量。

(三)做好理賠工作，杜絕套取保費、臨時投保行為。加大欺詐打擊力度，從嚴治案，防災(zāi)防損要未雨綢繆，避免高風險損失，減少不應(yīng)有的財產(chǎn)流失。

雖然我不再擔任經(jīng)理職務(wù)，但我依然是公司的一員，公司的興衰榮辱與我息息相關(guān)，作為公司的一份子，我會把公司的發(fā)展放在第一位，服從組織的工作安排，做好本職工作，為公司的建設(shè)增磚添瓦。

部門主管個人工作總結(jié)5新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，20__年我作為一名營業(yè)經(jīng)理，認真履行崗位職責，積極配合網(wǎng)點工作，在落實好各項規(guī)章制度同時，嚴把授權(quán)質(zhì)量關(guān)，有效地防范會計核算風險，不斷提高網(wǎng)點的風險管理水平，圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強學習培訓,提高隊伍綜合素質(zhì)

(一)加強自身學習。作為經(jīng)理，任何事情都當率先垂范，為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，結(jié)合省行的業(yè)務(wù)考試主要學習了《會計核算規(guī)程》、《金融基礎(chǔ)知識》、《員工違規(guī)違紀》等知識，通過不懈的學習不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平，也順利通過了省行業(yè)務(wù)考試。

(二)抓好員工學習培訓。平時針對本網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工，使之學之有用。一是建立網(wǎng)點學習制度。負責組織召開班前晨會，學習有關(guān)制度、規(guī)定，重點學習2008柜面操作手冊，講評上日的工作情況和存在的問題，提醒柜員規(guī)范操作。二是抓好網(wǎng)點員工新業(yè)務(wù)學習培訓。隨著金融體制的不斷變革，銀行新業(yè)務(wù)層出不窮，業(yè)務(wù)操作流程也不斷優(yōu)化升級，這些都需要員工迅速掌握，以適應(yīng)服務(wù)和競爭的要求。在組織學習各種新業(yè)務(wù)、新辦法時，督促員工記好筆記，摘抄重點內(nèi)容，有空時反復學習，工作中反復實踐，使網(wǎng)點員工對各項業(yè)務(wù)操作及規(guī)定熟練掌握，準確運用。三是強化風險培訓。隨著業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的不斷更新，我結(jié)合網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)處理情況，根據(jù)網(wǎng)點的實際情況和薄弱環(huán)節(jié)，從崗位管理、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范、檢查等方面入手，也根據(jù)年初制定的培訓計劃經(jīng)常組織員工進行班后業(yè)務(wù)學習及培訓，進一步規(guī)范操作流程，使員工增強責任意識、風險意識、防范案件意識和自我保護意識，適應(yīng)新形勢下業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

二、踏踏實實工作，嚴格履行崗位職責

我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個，但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們默默耕耘、充滿自信，因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任，我認真履行營業(yè)經(jīng)理崗位職責，努力做好前臺授權(quán)把關(guān)，班后傳票審查，工作經(jīng)常早出晚歸、加班加點，服從部領(lǐng)導的安排，竭盡全力做好主任的內(nèi)務(wù)幫手。在任職營業(yè)經(jīng)理期間，網(wǎng)點的會計核算質(zhì)量有所提高，差錯事故幾乎為零。

(一)主動協(xié)調(diào)溝通。我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人、主任進行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作，要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣，在日常工作中，時刻保持警惕和樹立風險防范意識，對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)，對復雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣。

(二)加大風險防范。一是加強風險點的監(jiān)督。今年以來，針對省市行確定的風險點，我們加大了對風險點及重要部位的檢查、監(jiān)督力度，嚴格各項規(guī)章制度落實，及時排查業(yè)務(wù)隱患。一方面，加強對柜員的現(xiàn)場監(jiān)督工作，對業(yè)務(wù)操作過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為進行及時提醒和糾正，促使其養(yǎng)成良好的工作習慣。另一方面，加強賬務(wù)管理，對柜員每日處理的賬務(wù)進行嚴格審核，對特殊業(yè)務(wù)進行定期檢查，確保了賬務(wù)處理的準確性，定期不定期的對柜員權(quán)限卡管理、業(yè)務(wù)印章管理、空白重要憑證管理、對公賬戶開立及印鑒卡片管理、ATM設(shè)備管理、99999錢箱管理、掛失業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、會計檔案管理、錯賬沖正及反交易業(yè)務(wù)、當日存當日取業(yè)務(wù)、營業(yè)經(jīng)理及網(wǎng)點負責人履職等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，從而保證了網(wǎng)點柜員能夠嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對各類風險點控制的非常到位。

二是加強案件防范。案件防范是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案，加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。

三是堅持網(wǎng)點監(jiān)督查庫制度。堅持一日三碰庫，監(jiān)督99999軋帳過程，監(jiān)督管庫員裝箱、加鎖操作過程，并在99999軋帳單上簽章;對99999錢箱操作員現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)實行授權(quán)控制，記帳、授權(quán)崗位必須分離，每周對柜員所有尾箱進行一次檢查，并有記錄，嚴格按照上級行有關(guān)文件精神和各項規(guī)章制度為標準，對綜合柜員每日經(jīng)辦的各種業(yè)務(wù)，對密押、印章、庫款和空白重要憑證等重要環(huán)節(jié)堅持定期、不定期重點檢查、督促與管理，每日、每周、每月對派駐網(wǎng)點業(yè)務(wù)柜員貫徹執(zhí)行規(guī)章制度情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正日常工作中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。

四是加強對反交易業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制。對柜員提出要求，嚴格控制反交易業(yè)務(wù)數(shù)量，對因柜員操作失誤造成的差錯，尤其是現(xiàn)金業(yè)務(wù)沖賬，都要對業(yè)務(wù)的真實性、合理性進行認真審核，確定客戶在場后，才對反交易業(yè)務(wù)進行授權(quán)。工廠分理處本季度授權(quán)反交易3筆金額162300.00，沖正2筆金額3584.00，打印機故障未打印是主要因素。支行營業(yè)部本季度授權(quán)反交易18筆累計金額287481.28，紅藍字沖正5筆累計金額18532.90，反交易較多的柜員有237柜員反交易5筆，152、151柜員反交易4筆，分析原因，一是為柜員在憑條、票據(jù)輸入時疏忽不認真選項選錯。二是交易代碼不熟悉使用錯誤。針對上述情況今后要加強業(yè)務(wù)的培訓和督促柜員業(yè)務(wù)操作中規(guī)范操作，認真仔細輸入各種要素減少差錯的發(fā)生。通過對每筆反交易業(yè)務(wù)進行全程監(jiān)督，實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)真實性、合理性的有效監(jiān)控。

(三)完善各項檢查監(jiān)督制度。針對各級業(yè)務(wù)檢查機構(gòu)、總會計、督導員檢查提出的問題，制訂整改措施，要逐項、逐條做好整改工作，在每次檢查發(fā)現(xiàn)問題中吸取教訓，舉一反三，深刻剖析原因，堵塞漏洞，防止此類問題的再度發(fā)生，進一步加強規(guī)章制度和工作規(guī)程的學習，按制度要求嚴格落實、規(guī)范內(nèi)控管理和檢查監(jiān)督工作，提高員工的責任意識和風險控制意識，切實把各項檢查監(jiān)督制度落實到位，并認真遵守勞動紀律會議紀律，不遲到不早退，嚴格遵守請銷假制度，多請示多匯報，積極參加市行分行組織各種會議。對工作中存在的問題，制定措施督促整改，確保各項內(nèi)控制度的落實。同時認真落實對業(yè)務(wù)運行崗位及重要業(yè)務(wù)不定期檢查制度;按規(guī)定對業(yè)務(wù)操作、重要空白憑證保管使用、業(yè)務(wù)印章保管使用及柜員權(quán)限卡進行檢查，從而使業(yè)務(wù)操作達到規(guī)范化和標準化，有效的推動了畢節(jié)分行“構(gòu)建集約化的運行管理體系”的建設(shè)步伐。

(四)抓好業(yè)務(wù)管理工作

一是把好特殊業(yè)務(wù)事中控制關(guān)。日常業(yè)務(wù)中的反交易業(yè)務(wù)，嚴格做到規(guī)范操作、真實處理，按上級行的要求在有關(guān)憑證上注明原因、資金走向等，并在工作日志上做好記錄;嚴格空白憑證和有價單證管理，在領(lǐng)入、使用、交接、保管方面做好分類登記，每天核對使用情況，逐張清點，做到帳、實、簿核對三相符;每天檢查監(jiān)督柜員之間的現(xiàn)金、重要空白憑證交接情況，柜員權(quán)限卡使用情況。嚴格執(zhí)行權(quán)限卡、印章的管理規(guī)定，杜絕越權(quán)辦理或代辦的情況出現(xiàn);對牡丹卡營銷業(yè)務(wù)也嚴格執(zhí)行客戶本人領(lǐng)取原則，非本人攜身份證不進行卡片啟用、開通信使等業(yè)務(wù)。

二是嚴格規(guī)范ATM管理。每天核對ATM吞卡，及時督促做好吞卡上繳工作，堅持每周查庫，每天早晚核打99999錢箱，不定期檢查網(wǎng)點庫存現(xiàn)金，盡量將現(xiàn)金庫存量控制好，及時做好現(xiàn)金領(lǐng)、繳業(yè)務(wù)，認真審核各種特殊業(yè)務(wù)、各種自制憑證的真實情況，堅持每天檢查核對各種內(nèi)部帳戶、表外戶，確保各種內(nèi)部戶、表外戶余額與報表相符，不定期抽查柜員辦理業(yè)務(wù)的憑證，審核開、銷戶業(yè)務(wù)、(個人和單位結(jié)算帳戶)，在開立對公帳戶方面，嚴格按照受理、審核、操作三分離的原則辦理，電子銀行業(yè)務(wù)，核對開戶、變更和銷戶資料的真實，電子銀行的開戶、變更內(nèi)容、銷戶等業(yè)務(wù)是否本人辦理，所填內(nèi)容與柜員錄入的資料是否一致，雙人核對客戶身份證件是否有效，無誤后才劃卡授權(quán)和辦理開立個人結(jié)算帳戶。

篇（2）

銀行職員述職報告1____年上半年____市支行在分行黨委的正確領(lǐng)導下，在以____行長為首的帶領(lǐng)下，堅持總行效益優(yōu)先、兼顧規(guī)模與爭先進位相結(jié)合的精神，以各項業(yè)務(wù)發(fā)展、勞動競賽、績效考核的奮斗目標為抓手，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同事強調(diào)各類風險防范于內(nèi)部管理，倡導合規(guī)文化建設(shè)，使支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展上了一個新臺階，為完成全年目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

今年我在分管個金業(yè)務(wù)、零貸業(yè)務(wù)、電銀業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，協(xié)助正在____市分行處理未盡事宜的陳行長管理服務(wù)工作、計劃財會、營運管理以及信息管理。我深知自己擔負了更為重要的職責，對自己的工作提出了更加嚴格的要求。我以飽滿的工作熱情、務(wù)實的工作作風，認真學習各類行務(wù)文件以提升管理水平。同時由于分管條線緊密聯(lián)系、相輔相成，我努力協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，做到顧全大局、團結(jié)協(xié)作、齊抓共管，現(xiàn)將半年來履職狀況作如下匯報：

一：注重細節(jié)，嚴格把關(guān)電銀指標

完成電銀指標所需工作量大，涉及的客戶多、面廣，比較耗費時間和精力。但是即使如此也不能在細節(jié)上有任何的放松

為此我們制定了電銀指標一季度專項二次考核辦法，努力將電子銀行的覆蓋率進行提升，動員各網(wǎng)點發(fā)掘潛在客戶，并對員工實施多勞多得的獎勵措施，調(diào)動員工的用心性。截止到六月末，我行手機銀行新增戶，較好地完成了上級下達的任務(wù)。

二：全面發(fā)展個金業(yè)務(wù)

個金業(yè)務(wù)作為具有戰(zhàn)略地位的業(yè)務(wù)，分行領(lǐng)導高度重視。我作為分管領(lǐng)導亦感覺感覺職責重大。我組織個金部并協(xié)調(diào)其他部門先后采取了一系列有效措施拖動個金業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是提早部署，強化激勵約束機制，掌握了工作的主動權(quán)。對____市支行實行二級考核，重點獎勵行外吸儲、柜面留存、高端客戶資產(chǎn)提升。同時對最新推出的薪金理財大力推廣，爭取覆蓋多數(shù)工資客戶，以不多的金額丹龐大的數(shù)量提升____市支行存款余額。在半年的努力下，____市支行六月末儲蓄時點存款到達________萬元，儲蓄日均存款到達________萬元。中高端客戶資產(chǎn)和客戶數(shù)顯著提升，為全年儲蓄的完成奠定了基礎(chǔ)。

二是努力提升基礎(chǔ)指標。發(fā)展中高端客戶任然是個金業(yè)務(wù)中不可忽視的部分，尤其是對工資客戶的提升。我針對____市不同網(wǎng)點的客戶特點進行分析，并按網(wǎng)點召開分析會，指導、鼓勁各網(wǎng)點盡快達成指標，告知各項指標的進度和差距，甚至細化到具體的單位，給員工以緊迫感，激發(fā)員工潛力。在各網(wǎng)點的大力協(xié)作及努力下，____市支行六月末____客戶數(shù)量到達____戶、____客戶到達____戶，中端客戶到達12054戶。

截止六月末，我行個金條線凈收入到達____萬元，財富管理重點產(chǎn)品收入到達____萬元，集團協(xié)同收入到達____萬元，各類指標得到有效提升。

三：穩(wěn)步發(fā)展零售信貸業(yè)務(wù)

隨著金融市場秩序被一些逃廢債高發(fā)、資金鏈斷裂、民間借貸猖獗的企業(yè)擾亂，經(jīng)濟形勢日益嚴峻。自從管理零售信貸業(yè)務(wù)以來，我透過聽取負責人匯報、相關(guān)部門職責人座談等方式了解了工作的現(xiàn)狀及重點難點支行副行長述職報告(3篇)支行副行長述職報告(3篇)。明確了工作思路，先后采取了一系列措施。

一是嚴格甄別信貸資產(chǎn)質(zhì)量，有效防范化解信貸風險。透過組織專題業(yè)務(wù)培訓、下發(fā)風險類信息參考標準等，使全行風險分類的真實性和準確性得到進一步提高。同時進一步強化貸款質(zhì)量監(jiān)測管理，及時發(fā)出預(yù)警信號，有效防范了貸款風險。

二是用心尋找優(yōu)質(zhì)企業(yè)進行突破。在風險頻發(fā)的信貸行業(yè)，嚴格的甄別為優(yōu)質(zhì)企業(yè)的發(fā)覺帶給了前提。針對這些優(yōu)質(zhì)客戶，我透過組織各類企業(yè)行下基層的活動帶領(lǐng)客戶經(jīng)理與中小企業(yè)實行對接。在____即將開業(yè)之際我更是抓住將其發(fā)展成為商圈的機會與商戶代表進行座談，了解到了很多客戶的真實需求從而有針對性地進行營銷。截止六月末，____市支行個人消費貸款到達________，小企業(yè)貸款到達________，這與大家的默契協(xié)作和鼎力支持是分不開的。

四，加強會計營運管理，提升業(yè)務(wù)水平

嫻熟的業(yè)務(wù)水平是一個銀行服務(wù)大眾的基礎(chǔ)。為提升____市支行各條線人員的業(yè)務(wù)技能，我對各年齡段的行員均嚴格要求，獎懲分明。營運主管務(wù)必將每周例會落實，帶領(lǐng)行員學習營運方面的知識并進行業(yè)務(wù)知識考核。在各類考試中，對沒有透過的行員進行通報。今年我行開始實行等級柜員制度，柜員的待遇直接與等級掛鉤，而等級的高低由業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能決定，這對行員們來說是一個提升業(yè)務(wù)技能的機會，我更以此為契機，鼓勵行員參加技能比賽，提升自我價值，同時為行里爭光。除此之外我定期參加會計主管例會，對每月檢查通報的問題和要整改的事項，及時傳達，對屢犯易犯的問題要求當事人及會計主管分析原因，找出整改措施，每季組織主管、副主管召開座談會，相互交流和總結(jié)，查漏補缺構(gòu)成良好的氛圍和凝聚力。同時每月還堅持組織一次對下轄網(wǎng)點的全面查庫工作，在支行構(gòu)成了較規(guī)范的會計組織管理模式，檢查輔導基本到位。

另外今年部分人員崗位年限期滿，已經(jīng)完成了輪崗輪調(diào)的工作，涉及崗位有會計主管及綜合柜員等。

五，協(xié)助抓好服務(wù)工作

良好的服務(wù)是高質(zhì)量業(yè)務(wù)水平的綜合體現(xiàn)

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作也是____市支行樹立給自己的招牌。今年，服務(wù)錄像點評被提上了每周例會的日程。透過行員自己查看自己的服務(wù)錄像，行員們能夠更直觀地發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)中存在的不足，他人也能夠以此為鑒，改正自己沒有發(fā)現(xiàn)的錯誤。省分行遠程監(jiān)控錄像通報與____市分行服務(wù)錄像通報我都會定期讓服務(wù)小組進行點評，督促網(wǎng)點進行服務(wù)質(zhì)量的提升。今年上半年在神秘人的檢查、錄像檢查與客戶經(jīng)理回訪檢查中，____市支行的成績有了明顯的提升。

六，嚴控預(yù)算，豐富行員生活

作為工會主席，關(guān)心大家的日常生活也是我的分內(nèi)職責。今年為提升員工身體素質(zhì)，我鼓勵青年員工用心參加行里組織的乒乓球賽。對于身體不適以及因產(chǎn)假休息在家的員工我都會帶上____市支行領(lǐng)導的關(guān)心前去探望。部門費用著重使用在機器的檢修，員工工作環(huán)境的改善中，采購商品力求性價比，努力給員工帶給優(yōu)質(zhì)舒適的工作環(huán)境。

工作中存在的不足

回顧半年以來的工作，雖然取得了成績，但是也有明顯的不足。首先，各條線之間還要進一步加強協(xié)作，提高工作效率。其次，對基層調(diào)查研究不夠，應(yīng)進一步深入了解基層員工的需求。第三，自己處理突發(fā)事件的潛力還不夠強，應(yīng)著重培養(yǎng)自己應(yīng)急出事兒潛力。最后，對有關(guān)業(yè)務(wù)文件的學習還要進一步加強，全面提高自己的綜合素質(zhì)。

下半年的工作計劃

繼續(xù)加強電銀指標的推進，個性是重點加強對公有效動戶覆蓋率、電子商戶的推進力度，全面完成全年任務(wù)

繼續(xù)抓好員工個性是新進員工業(yè)務(wù)技能的培訓工作，以老帶新，嚴格要求，常態(tài)化培訓、考核。

增強對會計人員的管理、培訓、考核，透過開展零差錯月、網(wǎng)點PK等活動，提高會計人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

大力發(fā)展個金的基礎(chǔ)工作

重點抓好儲蓄指標，工資業(yè)務(wù)，第三方存管業(yè)務(wù)，努力挖掘潛力客戶，夯實客戶基礎(chǔ)。

加大對個金經(jīng)理和零貸經(jīng)理的管理和培訓力度，從而提升客戶經(jīng)理的營銷潛力及業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速、安全的推動零貸業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其要用心拓展小企業(yè)貸款及經(jīng)營類貸款、個人消費類貸款，提升____市支行零售信貸業(yè)務(wù)的市場占比。

總之，____市支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，繼續(xù)實施年初制定的經(jīng)營方案，狠抓落實，確保今年各項任務(wù)的全面完成。我也會加強管理，完善內(nèi)控機制，充分調(diào)動廣大員工的工作用心性，加大綜合考核力度，為我行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和地方經(jīng)濟的發(fā)展再做貢獻。

銀行職員述職報告2尊敬的各位領(lǐng)導：

過去的一年，在分行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我積極服從支行領(lǐng)導的工作安排，積極配合、團結(jié)同事，認真學習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責，較好的完成了自己的本職工作，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將本年度的工作述職如下：

1、加強學習，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)

一年來，我始終堅持學習各種理論知識。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀。一年以來，我在行動上自覺踐行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)。在平時工作同，我也比較注重團結(jié)同志，因為我深信工作不是一個人干出來的，只有好的團隊才能為客服提供更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值。同時，在工作之余，我也積極地利用業(yè)余時間學習金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己，提高自己。

2、當好助手，盡職盡責的做好本職工作

在工作上，通過思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作，勤于實踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

回顧一年的工作，我也還存在著以下幾點的不足：

一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。

總之在過去的一年里，在各級領(lǐng)導的指導下，通過自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進步，并充分認識到金融工作的重要性和艱巨性，在后面的工作中更要通過總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，發(fā)現(xiàn)不足，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

銀行職員述職報告320____年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷潛力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20____年末，實現(xiàn)總授信額度5。5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文‘庫。整理。利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文’庫。整理。中間業(yè)務(wù)收入29。55萬元。個人管戶企業(yè)____成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導用心營銷一批____下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家____企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文‘庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，透過向領(lǐng)導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，透過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我用心學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷潛力’方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20____年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務(wù)客戶。

20____年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行職員述職報告4尊敬的各位領(lǐng)導：

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)。現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導和同事們匯報如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評指正。

一、加強政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習

一年來本人通過集中學習和自學相結(jié)合的方式學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業(yè)務(wù)指標

我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達585.5萬元，其中2戶余額達100萬元以上，營銷保險11.8萬元，其中____保險6.8萬元，______保險1萬元，____保險4萬元，____基金7.55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時避免了業(yè)務(wù)操作風險，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的打算

主要是業(yè)務(wù)學習不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上__行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標。

總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

銀行職員述職報告5當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每一天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。

一、立足平凡踏實工作

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不必須是的，但必須會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有必須的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，個性是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。透過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。

銀行新進人員漸漸增多，在幫忙他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員就應(yīng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

篇（3）

中圖分類號：J60-05 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn1003-7721.2013.04.010

執(zhí)筆者簡介：胡 楊（1973～），男，文學碩士，武漢音樂學院演藝學院副院長、副教授（武漢 430060）。

收稿日期：2013-09-12

武漢音樂學院演藝學院成立于2003年6月。作為最年輕的二級教學單位演藝學院是一個充滿朝氣、將傳統(tǒng)與流行音樂相結(jié)合的教學科研演出實體。經(jīng)過十年發(fā)展，演藝學院逐步形成了具有自身特點的辦學理念：適應(yīng)社會，面向社會，開辦新專業(yè)、特色專業(yè)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的對優(yōu)秀大眾音樂與通俗音樂的需求，滿足社會大眾音樂與通俗音樂人才的需求。

圖1 武音首屆電聲樂隊比賽

當前，隨著國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，民眾的文化娛樂比重支出不斷增加，對文化產(chǎn)品的選擇性日益增加，逐漸向高層次的精神文化需要轉(zhuǎn)移，而觀看娛樂性強、影響力大的演出節(jié)目成為民眾最為普遍的文化消遣方式之一?！秶摇笆濉币?guī)劃》將演藝產(chǎn)業(yè)作為重點發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)之一。因此，作為武漢音樂學院最年輕、規(guī)模最大的院系，演藝學院始終堅持注重實踐、強調(diào)應(yīng)用的建設(shè)原則，以培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的新型復合型音樂專門人才為目標，堅持“學術(shù)與應(yīng)用并重，教學與實踐一體”的學科建設(shè)特色，積極探索充分倚重音樂學院傳統(tǒng)專業(yè)積淀、興辦高質(zhì)量新興音樂專業(yè)教育的辦學模式。

圖2 演藝學院東方天紫合唱團

自成立以來，演藝學院致力于將傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合，將各專業(yè)結(jié)合，將各種風格匯合，創(chuàng)新課程體系建設(shè)，拓展藝術(shù)實踐空間，拓寬師生發(fā)展渠道，積極探索與當今時尚前沿緊密接軌的藝術(shù)教育發(fā)展之路，“潮流之風，愈‘演’愈‘烈’”，為武漢音樂學院音樂藝術(shù)教育事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻。

一、找準定位，堅持特色與實用的“演”字辦學思路

所謂“演”，暨演化、演變，有發(fā)揮或練習的意思。演藝學院始終堅持在傳統(tǒng)音樂教育基礎(chǔ)上，興辦流行音樂教育，立足華中地區(qū)，面向全國，培養(yǎng)具有相當音樂技能、較高文化藝術(shù)修養(yǎng)和良好道德規(guī)范的“學院派實用型”音樂人才，努力建成“實用型高等音樂藝術(shù)院系”的定位，注重探索適應(yīng)市場需求的辦學模式，學習借鑒具有時代特色、引領(lǐng)時尚潮流的音樂風格，有效地將傳統(tǒng)音樂教育與流行音樂教育結(jié)合起來，開拓了一條具有演藝特色的“演”字辦學之路。

在認真總結(jié)演藝學院“十一五”時期的工作基礎(chǔ)上，演藝學院按照武漢音樂學院“十二五”發(fā)展規(guī)劃，明確了演藝學院搶抓機遇、全力打造核心業(yè)務(wù)能力、著力壯大核心人才隊伍、不斷優(yōu)化核心教學模式、努力培育核心就業(yè)競爭能力，努力實現(xiàn)教學質(zhì)量良好、教學特色突出、教學隊伍優(yōu)秀，全力提升演藝學院核心競爭力的發(fā)展思路，提出了建設(shè)培養(yǎng)“綜合應(yīng)用型”音樂人才的專業(yè)院系發(fā)展目標，為應(yīng)對“教學內(nèi)容改革”，加快推進“培育創(chuàng)新人才”指明了方向，堅定了信心。

演藝學院領(lǐng)導班子在充分調(diào)研、學習、交流的基礎(chǔ)上，組織召開了演藝學院教學工作研討會，專題謀劃各學期重點推進的重點工作和應(yīng)強化落實的重點舉措，并將全年重點工作任務(wù)細化、量化，分解落實到每個專業(yè)和教師身上，使每一名教師在工作中都能準確定位，找準各自工作的著力點。同時明確完成各項工作任務(wù)的時間節(jié)點和獎懲措施，全面強化責任意識，落實責任主體，促進各專業(yè)教師履職到位。

為了進一步落實深化武漢音樂學院課程優(yōu)化工作，演藝學院召開了演藝學院學科建設(shè)工作會，重點就演藝學院課程體系優(yōu)化工作進行充分討論和研究，陳剛院長制訂了《演藝學院課程體系優(yōu)化方案》，深入分析了演藝學院畢業(yè)生所面臨的形勢和挑戰(zhàn)，明確了構(gòu)建以學生發(fā)展為中心的人才培養(yǎng)方案、“二縱二橫”的課程體系優(yōu)化思路、急需開設(shè)課程指南以及推進時間節(jié)點。按照課程體系優(yōu)化的思路及急需開設(shè)課程指南的要求，組織全體教師分專業(yè)進行課程申報，試講、試聽和審查、投票，最終確定了7門課程作為首批實驗課程，進行實際教學試驗。結(jié)合《演藝學院課程體系優(yōu)化方案》還制定了《演藝學院專業(yè)課程建設(shè)實施方案》，從夯實專業(yè)技能課、建設(shè)表演類專題課和公選類專業(yè)基礎(chǔ)課等三個方面進行全方位課程體系的優(yōu)化實施。各學科制定了符合專業(yè)發(fā)展和實際情況的教學大綱、目標明確的教學計劃、內(nèi)容明確重點有序的教學曲集，理清了思路，完善了內(nèi)容。各類課程相輔相成，共同完善學生專業(yè)學習的知識結(jié)構(gòu)，提升學生的綜合能力。

十年發(fā)展，演藝學院由復制其他各院系相關(guān)專業(yè)和專業(yè)方向的“小音樂學院”逐步轉(zhuǎn)變成為具有演藝特色的培養(yǎng)綜合實用型音樂人才的專業(yè)表演院系。演藝學院現(xiàn)設(shè)通俗聲樂教研室、器樂教研室、鍵盤教研室、音樂編輯與制作教研室等四個教研室，涵蓋了鋼琴調(diào)律、音樂編輯與制作、通俗聲樂演唱與編導、鍵盤演奏與編導、通俗器樂演奏與編導等五個專業(yè)方向，其中通俗器樂演奏與編導方向包含電吉他、電貝司、電子鍵盤、電子小提琴、電子大提琴、爵士鼓、古典吉他、薩克斯等8個專業(yè)，鍵盤演奏與編導方向包含鋼琴、手風琴、電子管風琴等3個專業(yè)。這些專業(yè)和專業(yè)方向的設(shè)置適應(yīng)社會和市場需求，受到社會認同，未來發(fā)展值得期待。

圖3 演藝學院東方天紫合唱團獲獎證書

值得一提的是，按照《武漢音樂學院“拔尖創(chuàng)新人才培育試驗計劃”試行方案》的具體要求，演藝學院認真組織設(shè)計，突出以課程建設(shè)為重點，抓好院、系兩級實驗班建設(shè)和兩級靈活進出機制建設(shè)，推進演藝學院在課程建設(shè)、學生培養(yǎng)和教學模式創(chuàng)新三個方面取得突出成果，嘗試開設(shè)“舞臺表演實踐班”，來推進“拔尖創(chuàng)新人才培育試驗班”建設(shè)工作。全體演藝學院學生以“舞臺表演實踐課”（特色發(fā)展課）為新的起點，接受適應(yīng)學生特色發(fā)展的專業(yè)排練課訓練，各學科定期進行專業(yè)內(nèi)選拔，挑選出優(yōu)秀專業(yè)學生，參加每學年組織一次的綜合教學選拔比賽，最終選拔出業(yè)務(wù)素質(zhì)突出的人才進入演藝學院“舞臺表演實踐班”暨藝術(shù)團。目前，《舞臺表演實踐課》使學生的基礎(chǔ)專業(yè)素質(zhì)得到了較大提升，選拔等環(huán)節(jié)促進了學生間和各專業(yè)間的良性競爭，有利于提高專業(yè)水平，藝術(shù)團最終整合了各專業(yè)，促進了專業(yè)交流和合作，演藝學院藝術(shù)團正逐步參與到演藝學院各類演出活動之中。

為了貫徹辦學理念、實現(xiàn)辦學目標，演藝學院堅持在教學內(nèi)容與方式上不斷探索與創(chuàng)新，修訂教學計劃和人才培養(yǎng)方案，強化實用性基礎(chǔ)課程和主干專業(yè)課程，大膽改革傳統(tǒng)教學方式。開設(shè)通俗音樂創(chuàng)編、合唱藝術(shù)、中國流行音樂簡史、鍵盤合奏、鋼琴構(gòu)造與發(fā)展簡史、鍵盤即興伴奏等提升學生綜合素養(yǎng)及合作能力的課程?；I建音樂編輯與制作教研室、樂器工藝教研室和錄音技術(shù)實驗室、樂器工藝實驗室。搭建“演藝之星”、“演藝之夜”、“演藝論壇”、“東方天紫合唱團”等藝術(shù)實踐平臺，先后邀請多位國內(nèi)外著名音樂評論家、流行音樂家，爵士鋼琴演奏家、作曲家和教育家等國內(nèi)外知名音樂人為演藝學子進行講學，極大的擴展了演藝師生的音樂視野。十年探索，演藝學院在強化學科建設(shè)、提高教學質(zhì)量、增強服務(wù)功能等方面均顯示出勃勃生機和巨大的后發(fā)優(yōu)勢。

二、加大投入，提升辦學條件之“演藝”水平

演藝學院成立時間不長，在師資、硬件等辦學條件上還需要逐步完善。完善教師隊伍，配備專業(yè)辦學條件，尤其是滿足演藝學院各專業(yè)發(fā)展的特殊需要，一直是演藝學院思考的重點問題。

目前，演藝學院教職工34名（1名通俗演唱方向特聘教授、多名兼職教師均為活躍在當今舞臺上的明星藝術(shù)家）。截至2013年7月，學院在校生普通教育本科生1137人。學院面向全國招生，先后向社會輸送了三千多名高級音樂藝術(shù)人才，他們中很多人已成為國內(nèi)各地藝術(shù)院校、文藝團體、研究機構(gòu)及文化管理單位的業(yè)務(wù)骨干。演藝學院現(xiàn)設(shè)有手風琴、電子管風琴專業(yè)碩士點，2013年7月經(jīng)過申報審批，新增薩克斯專業(yè)碩士點，提升了學院學科建設(shè)的地位。

圖4 演藝學院邀請法國薩克斯管專家舉行大師班

演藝學院始終重視教學儀器設(shè)備等教學設(shè)施的投入，除了不斷完善教學設(shè)備，配有數(shù)碼鋼琴教室、合奏排練課教室以及配有獨立音響系統(tǒng)的通俗演唱專業(yè)教室、專業(yè)琴房等，琴房定期有專人調(diào)律維護，并作為調(diào)律專業(yè)高年級學生的實踐課參與維護工作，既保證了專業(yè)的正常用琴，又為調(diào)律專業(yè)學生提供了實踐鍛煉的機會。通俗演唱專業(yè)課教室升級改造，全部改進為數(shù)碼音像視頻教室，電聲樂隊小型排練廳，供電聲樂隊上課及排練。隨著學院的發(fā)展和學科建設(shè)的深入，演藝學院在教學硬件建設(shè)和教學配套設(shè)施建設(shè)方面不斷加大投入，以滿足辦學需要，提高辦學質(zhì)量。

圖5 大學生藝術(shù)節(jié).jpg6演藝學院“演藝風采”音樂會

同時，為保障教學效果的不斷提升，演藝學院建立了學生視頻資料庫，收錄學生入校、每學年、畢業(yè)等6個時間節(jié)點的視頻資料，采取學生、年級、專業(yè)教師三種檢索方式，客觀記錄學生成長足跡和教師教學成效，用于學習評價和教學評估，雙向約束和促進教學，有利于改進學風和教風。

三、強化管理，提升“演藝”之“烈”勢

“烈”是氣勢盛大、有高貴品格的意思。教學工作是學院的中心工作，質(zhì)量是學院發(fā)展的生命線。強化教學管理必須始終圍繞教學這一中心，圍繞服務(wù)育人這個大局。演藝學院根據(jù)社會對音樂人才的需求、人才成長的自身規(guī)律及音樂藝術(shù)教育的特殊要求，設(shè)計人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建科學的課程體系，改革教學內(nèi)容和教學方法，加強教學管理和質(zhì)量監(jiān)控，把握時代脈搏，努力提高學院的教學水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量，潮流之風愈演愈烈。

制度是一個團隊發(fā)展的規(guī)范和標準，制度建設(shè)是制度制約、執(zhí)行制度并在實踐中檢驗和完善制度的動態(tài)過程，它直接關(guān)系一個團隊是否能夠健康持續(xù)發(fā)展。按照武漢音樂學院關(guān)于教學體制改革、創(chuàng)新等工作的要求，演藝學院著力抓好制度建設(shè)，努力提升演藝學院教學保障水平。演藝學院以精益化、規(guī)范化管理為重點，著力抓好教學崗位設(shè)置、教學質(zhì)量監(jiān)控、教學經(jīng)費預(yù)算管理以及教學場所及設(shè)備管理等工作，著力提升演藝學院基礎(chǔ)管理能力和水平。演藝學院把廣泛交流調(diào)研作為突破口，認真開展教學工作專題研討和師生分別座談等活動，深入教職工和學生當中，了解演藝學院的實際情況，傾聽教職工和學生的心聲，明確演藝學院的發(fā)展方向和改革措施。

圖6 演苑學院“演藝風采”音樂會

在教學管理方面，演藝學院組織完成了教學崗位設(shè)置的編制工作，理清教學崗位職責，重新聘任外聘教師，明確責任到崗、到人，為教師認真履行崗位職責提供依據(jù)。修訂完成了《演藝學院教學質(zhì)量監(jiān)控細致》，明晰了監(jiān)控職責、義務(wù)和方式，為教學質(zhì)量的可控、在控提供制度支撐。完成了經(jīng)費預(yù)算制定工作，并將有關(guān)經(jīng)費進行統(tǒng)籌管理，對創(chuàng)新型、支撐型學科和專業(yè)給予經(jīng)費支持，提高經(jīng)費使用的有效性和透明度，真正服務(wù)于教學。制訂了《公用教學場所管理規(guī)定》和《教學設(shè)備借用規(guī)定》等制度，進一步規(guī)范了教學輔助設(shè)施的管理。

圖7 演藝學院薩克斯管學科專場音樂會

在教學組織方面，演藝學院以召開各專業(yè)教學研討會和到其他兄弟院校調(diào)研學習交流為基礎(chǔ)，經(jīng)過充分研討，確定成立了演藝學院教學委員會、考試委員會和藝術(shù)團團務(wù)會。明確了演藝學院所有教學項目的申報、初審、聽課審查的管理流程，為演藝學院課程體系優(yōu)化工作的順利推進奠定了基礎(chǔ)。加強了對考試緩考、補考工作的管理，制定了《演藝學院專業(yè)考試細則》、《演藝學院專業(yè)考試緩考條例》以及《演藝學院畢業(yè)班工作安排》等制度和流程，對專業(yè)教師及學生起到了雙向約束的作用，大大減少了非真實情況辦理緩考補考的數(shù)量。

針對學生的實際情況，演藝學院更新了現(xiàn)行國內(nèi)音樂院校的教學方式與專業(yè)、課程設(shè)置，提出“二縱二橫”課程體系優(yōu)化思路，在專業(yè)課集群建設(shè)、專業(yè)支持課集群建設(shè)、音樂科技類課程和綜合實踐課程建設(shè)四個環(huán)節(jié)上進行優(yōu)化，建立學生視頻資料庫、設(shè)置競賽性質(zhì)的舞臺表演實踐課、成立藝術(shù)團以保證教學質(zhì)量的提升。隨著專業(yè)水平的不斷提升，演藝學子各類獎項的斬獲也逐漸增多：2009年，演藝學院學子榮登中國教育電視臺春晚舞臺；組隊參加“2010國際流行音樂高等教育成都論壇”取得3個三等獎、1個優(yōu)秀獎；第八屆中國音樂金鐘獎流行音樂大賽武漢賽區(qū)組合第一名，并將代表武漢賽區(qū)參加全國復賽；DL組合參加湖南衛(wèi)視金牌選秀節(jié)目《快樂女聲》，進入全國十一強，并簽約天娛傳媒有限公司；通俗演唱專業(yè)華晨宇入圍“快樂男聲”全國前5強。2009級學生何亞琪獲第七屆“貝塔斯瑞”全國電吉他大賽第二名，原創(chuàng)作品《躁動的心》獲優(yōu)秀作品獎；2011級學生馮圓圓獲“第十屆全國聲樂比賽”流行項目組銅獎；2012“長江之春”青年音樂家比賽獲管弦樂專業(yè)組金獎等多個獎項，成績喜人。

圖8 演藝學院"老歌新唱"音樂會

圖9 演藝學院原聲音樂社"阿卡貝拉"戶外音樂會

四、創(chuàng)新模式，培養(yǎng)優(yōu)秀“演藝”人才

演藝學院的發(fā)展離不開“演藝”二字。何為“演藝”，暨戲劇、歌舞等表演藝術(shù)或表演的技藝。演藝學院成立以來，由于學生基數(shù)大，專業(yè)及專業(yè)方向復雜，專任教師隊伍難以滿足教學需要，而演藝學院的辦學定位重在“演藝”，必須引進或加快培養(yǎng)覆蓋演藝各專業(yè)的優(yōu)秀教師。目前演藝學院師資隊伍主要由專任教師、兼任教師、外聘教師三個部分組成。而對兼任教師尤其是外聘教師的有效管理和使用，成為演藝學院師資隊伍建設(shè)和管理的一大特色。

隨著課程體系建設(shè)的不斷優(yōu)化，教學工作對教師隊伍素質(zhì)提出了更高的要求，除了專業(yè)教師的自我提升，演藝學院特別制定了青年教師培養(yǎng)項目。為了更好的實施武漢音樂學院對青年教師的培養(yǎng)計劃，演藝學院針對自身的發(fā)展模式，更好的將專業(yè)與市場接軌，不斷深化教師隊伍的建設(shè)，對青年教師的培養(yǎng)做出了一些思考和計劃。希望通過一定階段、形式、周期的培訓，最終能更好的促進學科青年教師在師德、業(yè)務(wù)上得到有效提升。因此，演藝學院對于青年教師的培訓計劃，不僅包括教師自身業(yè)務(wù)能力的提升，同時更加注重教學能力的提高。通過對青年教師隊伍教育教學水平、學科專業(yè)特點等現(xiàn)狀進行詳細分析，鼓勵青年教師各項藝術(shù)實踐活動與科研創(chuàng)新，并為其搭建良平臺。引導教師處理好教學與藝術(shù)實踐的關(guān)系，教師不僅要有一定的專業(yè)表演能力，更重要的是將自己的表演經(jīng)驗上升為理論并傳授給學生。針對演藝學院的辦學特色和師資力量，嘗試用一些新的表演形式進行多種跨學科合作，加強青年教師的團隊意識與合作能力，使教師在培訓活動中提高全面素質(zhì)，特別是教育創(chuàng)新思維能力，學科知識拓展能力，專業(yè)技能運用及整合能力和教育科研研究能力。

圖10 演藝學院敖坤指揮薩克斯管樂團演出

演藝學院積極組織開展學術(shù)活動，邀請國內(nèi)外專家到校進行學術(shù)交流活動，以音樂會、講座、學術(shù)研討會等形式使青年教師能不斷學習和充實自己，通過來訪教授指導，進行業(yè)務(wù)培訓，加強信息共享與交流；積極開展學術(shù)討論、專題講座和集體備課，規(guī)定年度的科研任務(wù)。演藝青年鋼琴教師、英國皇家音樂學院碩士桑梓，青年電子合成器教師姜勝楠，青年聲樂教師高琦，青年鋼琴教師吳超，青年電子管風琴教師李想都已成功舉辦了個人音樂會，反響熱烈。器樂教研室主任薩克斯管教師敖坤曾應(yīng)邀赴南昌大學、贛南師范學院舉辦音樂會和學術(shù)交流活動；應(yīng)邀參加了2011澳大利亞國際單簧管與薩克斯管藝術(shù)節(jié)并舉行了兩場音樂會；2012年9月受邀赴南昌大學舉行薩克斯管個人獨奏音樂會；2013敖坤薩克斯管巡回音樂會穿越南昌、杭州、武漢、意大利。

圖11 演藝學院《奇?想組合》

演藝學院注重發(fā)揮各教研室的作用，定期在教研組內(nèi)組織研討活動，給教師們提供一個學習、交流與展示的平臺。經(jīng)過幾年的發(fā)展，器樂教研組由單一的鋼琴專業(yè)發(fā)展成為鋼琴、手風琴、雙排鍵等鍵盤大專業(yè)，并突出合奏課程建設(shè)，培養(yǎng)學生的合作能力。聲樂教研室突出實踐鍛煉，組織多場師生音樂會，促進了學生實踐能力和舞臺表演能力的提升。薩克斯管教研室組建薩克斯管大樂團，調(diào)動和發(fā)揮現(xiàn)有師生力量，開展多種藝術(shù)實踐活動和音樂會，為該專業(yè)順利通過武漢音樂學院審核設(shè)立碩士點奠定了基礎(chǔ)。

演藝學院領(lǐng)導班子也以身作則，帶頭開展團隊項目建設(shè)。利用有助于青年教師發(fā)展的資源，為青年教師提供藝術(shù)實踐的平臺，鼓勵青年教師不僅要在學科內(nèi)進行交流學習，同時要增進跨學科交流，拓寬視野，互相促進。發(fā)揮專家教授對青年教師藝術(shù)實踐的具體指導作用，更快的使青年教師在自身的專業(yè)能力和教學能力上得到提高。

目前，演藝學院已開展團隊創(chuàng)新項目建設(shè)，由副院長胡楊牽頭，青年電子管風琴教師李想、青年聲樂教師高琦以及青年薩克斯教師李為培養(yǎng)對象，同時邀請外聘教授萍為藝術(shù)指導，國內(nèi)著名編曲人姜勝男為編曲，開展的團隊創(chuàng)新項目。項目初期以復制、學習成熟模式為主，模仿當代較為流行的玖月奇跡組合，將新穎獨特的電子管風琴表演與多風格的跨界演唱完美融合，開創(chuàng)舞臺全新表演模式，使電子管風琴風格多變的演奏與幾種唱法之間的自由轉(zhuǎn)換配合的相得益彰，用獨有的方式重新演繹大量中國經(jīng)典歌曲，為傳統(tǒng)的經(jīng)典旋律注入新鮮的舞臺表演形態(tài)和音樂風格，既有民美的歌唱風格，又有反差極大的時尚演繹，更大程度的拓展教師的專業(yè)能力和教學能力。在紀念演藝學院成立10周年音樂會上，首次推出了“奇想”組合，現(xiàn)場反響很好，受到全校師生的好評。

演藝學院自成立以來，在舞臺表演藝術(shù)方面作了一些嘗試和探索，但是，與演藝學院培養(yǎng)優(yōu)秀舞臺表演人才的定位相比，舞臺表演實踐還顯得比較不足，還不能夠完全適應(yīng)當今社會的發(fā)展和市場的需要。為了保障演藝學院的可持續(xù)發(fā)展，必須大力加強師生兩級藝術(shù)實踐，依據(jù)這一思路，演藝學院努力為廣大師生創(chuàng)造更多的表演實踐機會，提供更加廣闊的實踐鍛煉舞臺，提升師生隊伍的舞臺表演技能和藝術(shù)修養(yǎng)。

圖12 演藝學院鍵盤學科教師音樂會《黑白光影》

為了進一步開展藝術(shù)實踐，擴大對外的學術(shù)交流，推動學科建設(shè)，演藝學院始終堅持不斷加大對外交流互動，成功舉辦“激情high C之夜――王宏偉獨唱音樂會”、“張立萍獨唱音樂會”及聲樂專業(yè)公開課講學、 “欒峰師生聲樂演唱會”等一系列知名音樂家音樂會及公開課，而演藝學院薩克斯四重奏組在長沙大劇院舉辦了“薩克斯四重奏音樂會”，獲得極大成功，經(jīng)常性高層次的內(nèi)外交流互動，有力地推動了演藝學院學科建設(shè)，提升了社會關(guān)注度和影響力，逐步建立演藝學院專業(yè)品牌。承辦 “全國高校音樂院?系高峰論壇”及“長江鋼琴杯”全國高校鋼琴展演活動，提高社會影響力。

在學生隊伍建設(shè)方面，演藝學院注重尖子生的發(fā)掘、選拔和培養(yǎng)工作，以良性競爭帶動學生整體素質(zhì)的提升。例如音樂編輯與制作教研室在武漢音樂學院的大力支持下，通過選派青年教師到北京著名的魔笛工作室學習，培訓專業(yè)知識，提升專業(yè)水平，使音樂編輯與制作專業(yè)由以前的依賴作曲系逐步發(fā)展為建立自己的師資隊伍，開展教學活動。該專業(yè)堅持舉辦原創(chuàng)作品比賽及音樂會，同時每年確定一個創(chuàng)造主題，原創(chuàng)作品全部由演藝學院相關(guān)專業(yè)師生進行表演實踐，排練演奏或演唱。部分優(yōu)秀學生得以脫穎而出，2006級錄音藝術(shù).通俗音樂編創(chuàng)與制作專業(yè)方向的劉思遠同學，作品多次被中央電視臺等主流媒體采用，其中《飛吧！神州！》獲得了湖北省“五個一工程獎”，其作詞作曲的《我向總理提個問》于在CCTV4國際頻道‘新聞60分’欄目《我有問題問總理》板塊中首播，受到全國觀眾和網(wǎng)友的一致好評。

圖13 演藝學院女聲小組唱

通過成立樂團、社團，拓寬學生藝術(shù)實踐平臺，近年來也取得了優(yōu)秀成績。創(chuàng)立了武漢音樂學院演藝學院“東方天紫”合唱團、演藝學院“東方之星”藝術(shù)團、演藝學院“原聲音樂研究社”等等，堅持“將傳統(tǒng)與現(xiàn)代、東方與西方、古典與流行融會貫通”的理念，逐漸形成了演藝學院藝術(shù)社團品牌。2009年“東方天紫”合唱團榮獲湖北省“金編鐘”合唱比賽三等獎及第七屆中國音樂金鐘獎合唱比賽三等獎。

為了更好地優(yōu)化人才培養(yǎng)質(zhì)量，演藝學院加強交叉學科的研究和教學合作，積極加強和推動本院各專業(yè)與武漢音樂學院其他各教學單位相關(guān)學科專業(yè)的橫向聯(lián)系與教學合作，同時加大對外交流，創(chuàng)新教學和人才培養(yǎng)模式，提高學生的綜合素質(zhì)和合作能力。多次與武漢音樂學院作曲系合作舉辦作品音樂會，周耘教授應(yīng)臺南藝術(shù)大學邀請赴臺進行為期一個月的講學，邀請德國鋼琴制造大師施巖出席演藝學院“鋼琴調(diào)律專業(yè)課程建設(shè)座談會”等活動，為改造和優(yōu)化學生的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，為培養(yǎng)復合型音樂藝術(shù)人才提供了廣闊的發(fā)展前景。

演藝學院加大了對外交流的力度，組織了美國小提琴大師科特.薩斯曼思豪斯交流講學、中國音樂學院青年鋼琴演奏家董璇交流講學和獨奏音樂會、中國提琴制作大師中央音樂學院鄭荃交流指導、李秀英大師班、與音樂學系聯(lián)合邀請美國史蒂芬教授及屠明博士交流講學、與鋼琴系聯(lián)合邀請盛原教授舉辦3場講座與大師班等外部交流。組織全國第三屆“長江杯”鋼琴比賽湖北賽區(qū)的選拔工作。組織演藝學院青年藝術(shù)家小組“走基層”赴襄陽演出、與國家檢察官學院湖北分院聯(lián)誼活動等交流共建活動。組織了鋼琴調(diào)律學科講座（陳家鑫）、邀請音樂學系蔡際洲教授開設(shè)專題講座、畢業(yè)生音樂會、“演藝風采”“老歌新唱”聲樂專場音樂會、薩克斯學科專場音樂會等多場院內(nèi)交流學習實踐活動。

圖14 演藝學院教師音樂會

在多種形式的交流學習中，演藝學院青年教師藝術(shù)小組和學生藝術(shù)團將分別在師生兩個層面發(fā)揮了演藝學院專業(yè)和舞臺表演豐富的優(yōu)勢，在培養(yǎng)鍛煉人才隊伍的同時，也能收到了很好的社會反響，也符合武漢音樂學院關(guān)于加強藝術(shù)實踐，增強社會服務(wù)功能的要求，更加堅定了演藝學院大力培養(yǎng)師生藝術(shù)實踐隊伍的信心和決心。

結(jié) 語

一步步探索至今，演藝學院的辦學已經(jīng)完成由被動轉(zhuǎn)型向主動出擊的轉(zhuǎn)變。而面向社會、服務(wù)社會、開放辦學、與時俱進的辦學理念的定型，是這十年實踐摸索的最大收獲。演藝學院還很年輕，要做的工作還有很多。10年對于這個年輕的學院來講只是起步階段，要實現(xiàn)演藝人的夢想，走出一條具有演藝特色的藝術(shù)教學之路，還有許多地方需要思考和探索，需要進一步開拓思路、拓寬視野，演藝學院全體教職工將堅定信心、堅持辦學理念、堅持不斷創(chuàng)新，努力實踐建設(shè)現(xiàn)代音樂藝術(shù)院系，讓潮流之風在演藝學院“愈演愈烈”。

The Academy for Performing Arts in 10 Years of Running a

School in Wuhan Conservatory of Music with its Teaching Achievements