中小企業管理與科技匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇中小企業管理與科技范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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國際刊號：1673-1069

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創刊時間：1992

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篇（2）

中圖分類號：C962 文獻標識碼：A

一、引言

近年，在我國積極實施創新驅動發展戰略和“大眾創業、萬眾創新”的大背景下，我國科技型中小企業呈現蓬勃發展之勢。以天津市為例，2014年，全市新增科技型中小企業1.4萬家，累計達6萬家，新增科技小巨人企業630家，累計達3000家，科技型中小企業數量占全市企業總數比重從2010年的9%提高到20%以上，已成為促進天津市經濟增長的中堅力量。但是，在我國科技型中小企業快速發展的過程中，卻存在相當一部分企業從事國外低端外包項目、高技術領域技術不足難以形成規模經濟、經營過程中的高能耗高污染與現代企業可持續發展理念背道而馳等弊端。這些問題的存在，集中反映出這些企業自主創新能力的薄弱，導致無法形成企業的核心競爭力。要解決上述問題，單純依靠企業外部政策扶持是不行的，最根本的是要著眼于企業自主創新的載體，即企業中知識員工的成長，因為該類員工的成長關系到企業自主知識產權的形成與向現實生產力的轉化，是企業提升自主創新能力的關鍵。

知識員工成長如果從一般意義理解，是指伴隨自身知識、技能、經驗累積提高的知識員工在工作中的個人發展過程。同時，由于這種成長伴隨員工職業成長，可以將知識員工成長進一步定義為知識員工在組織工作的整個歷程中與其所承擔職務的調適過程。根據美國學者舒伯與格林豪斯對于職業生涯發展階段的劃分，可以把知識員工成長階段劃分為職業進入階段、職業發展階段、職業穩定階段、職業衰退階段。

職業發展階段的知識員工已經在組織工作了一段時間，大體掌握了組織的基本規則和具體工作過程，隨之而來的是工作能力明顯提高，逐漸知曉在具體工作情境中如何應用知識進行創造性勞動，工作績效也隨之提高。本階段他們已經通過職業進入階段的探索把目前所從事的職業確定為適宜的職業領域，致力于利用目前的工作所提供的機會提升自己的職業能力，工作的獨立意識和成就意識也大大增強，希望在工作中承擔更多的責任，并獲得與這種責任相應的職業認可。伴隨工作中接觸機會的增多，組織中的其他人對該員工也有了更為深入的了解，開始逐漸把更為重要的工作交給其完成，因此往往帶來該員工職位的提升。為了獲得進一步的職位提升，員工會希望把自己的全部實力在目前工作中展現出來，所以該階段知識員工的創造力往往空前提高。

與尚處于職業探索期的職業進入階段的知識員工或者創造力已大幅度下降的職業穩定階段和職業衰退階段的知識員工相比，職業發展階段的知識員工是形成企業自主創新能力的核心，其中多數人為企業中青年骨干。對于創造適合他們成長的企業內環境來說，首要任務是打造有利于他們成長的企業文化，發揮文化對于促進職業發展階段知識員工成長的基礎作用。

二、職業發展階段知識員工成長與企業文化

企業文化作為在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成，并為企業全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和，本身體現為精神層、制度層、物質層的統一。

企業文化精神層是企業進行日常運營的基本理念體現，關系到員工在組織工作的內在動機。對于處于職業發展階段的知識員工來說，企業文化精神層有助于進一步增強其主動性和責任意識，使其創造力得到更充分的發揮。企業文化制度層是體現企業文化精神層的關鍵規范準則，它的中介作用將企業精神文化的抽象思想轉化為企業員工的具體行為。對于處于職業發展階段的知識員工來說，企業文化制度層既有序約束了他們的工作行為，使其工作更為順暢，又可以使他們明確工作中的權利，發現在工作中學習深造、責任擴大、職位晉升的機會，獲得穩定成長的空間。企業文化物質層是能被員工直接感知的企業文化的最直觀表現，包括反映文化對員工潛在影響的員工行為和關系員工工作情緒高低的由有形物質設施形成的工作環境。對于處于職業發展階段的知識員工來說，企業文化物質層能夠幫助處于職業發展階段的員工感受到來自組織其他人的認可，為其職業發展增添動力。

三、科技型中小企業職業發展階段知識員工最關注的文化要素

由于職業發展階段知識員工成長與企業文化三層面關系密切，本研究首先從企業文化精神層、制度層、物質層三個層面初步提出影響知識員工成長的科技型中小企業文化要素。研究組查閱了美國學者奎因和卡梅隆構建的OCAI（Organizational Culture Assessment Instrument）企業文化測量量表、美國學者丹尼森和米什拉構建的OCQ（Organizational Culture Questionnaire）企業文化測量量表、臺灣學者鄭伯塤構建的VOCS（Values in Organizational Culture Scale）企業文化價值觀量表，并走訪了涉及信息技術、制藥、機械制造、新材料、新能源、技術咨詢六個天津市科技型中小企業主要行業的16家典型企業，每家企業重點訪談其內部與企業文化建設有密切關系的員工。經過訪談，在權衡相關人員意見并慎重選擇量表有關要素的基礎上，提出影響知識員工成長的科技型中小企業文化要素如表1所示。

而后，在這些企業中隨機選擇480位知識員工進行問卷調查，請他們根據自己所處成長階段，選出最關注的10項要素。最終回收434份有效問卷，處于職業發展階段的知識員工116人，其問卷填寫結果如表2所示。

從上表可以看出，根據天津市調查數據，處于職業發展階段的科技型中小企業知識員工最關注的前10項要素依次為：薪酬福利、晉升科學、激勵科學、善于授權、工作認同、公平公正、責任清晰、考核科學、決策民主、管理完善。

其中，排名前2位的為薪酬福利和晉升科學，且選擇率為100%，培訓科學則跌出前10，僅排第11位，善于授權則排第4位。這一結果表明，處于職業發展階段的知識員工面臨的經濟壓力仍然很大，而且隨著其工作技能的逐漸提高，他們期望在工作中獲得更多的上升空間，并獲得與其對工作的貢獻相匹配的工作回報。另外，他們工作的獨立性越來越強，自學能力逐漸提高，對培訓的依賴性與原先相比大大下降，也渴望自己的工作成績受到組織的認可。后面5項要素選擇的人數比較接近，排在第6位的公平公正與排在第10位的管理完善選擇人數相差也僅為11人。這說明，本階段的知識員工對后幾個要素都較為關注，這些要素都是與員工在工作中希望承擔更大的責任，并獲得個人發展的良性組織氛圍密切相關的，從另一個側面反映了科技型中小企業知識員工在此階段工作獨立性的增強。

四、科技型中小企業職業發展階段知識員工最關注的文化要素實證分析

在得到職業發展階段科技型中小企業知識員工最關注的前10項要素后，我們隨機向天津市科技型中小企業知識員工發放1000份問卷，讓他們根據自己所處成長階段，評判前面得到的該階段最關注的要素在本企業的實際狀況，評分采用李克特五點量表，1分、2分、3分、4分、5分分別對應很差、較差、一般、較好、很好五個等級。最后回收的有效問卷處于職業進入階段的共292人，對問卷數據進行KMO檢驗和巴特利特球度檢驗，發現該階段10個變量KMO值為0.656，巴特利特球度檢驗統計量的觀測值為1553.649，相應的概率p接近0，均表明該階段10個變量可以作因子分析。

采用主成分分析法提取該階段10個變量的共同因子，經過探索性提取，最后確定提取4個共同因子，原有10個變量在4個因子上的因子載荷矩陣采用方差最大法進行正交旋轉后結果如表3所示。

從上表可以看出，激勵科學、工作認同、晉升科學、管理完善在第1個因子上有較高載荷，由于上述要素涉及企業對知識員工的工作業績表示認可支持，并通過規范完善的管理制度，尤其是科學完備的激勵制度和有序合理的晉升制度體現這種支持，故可將第1個因子命名為“工作成就”。薪酬福利、責任清晰、考核科學在第2個因子上有較高載荷，由于上述要素涉及知識員工在工作中承擔責任的增強，并對其履行責任的情況進行科學考核，薪酬福利也與履行責任的情況相掛鉤，故可將第2個因子命名為“工作責任”。善于授權、決策民主在第3個因子上有較高載荷，由于上述要素涉及知識員工在工作中獨立性的增強，并獲得在企業事務中獨立發表意見的機會，故可將第3個因子命名為“個體獨立”。公平公正在第4個因子上有較高載荷，由于該因子只涉及這一個要素，而該要素與企業讓知識員工在工作中感受到組織對待員工的公正態度有關，故可將第4個因子命名為“組織公正”。通過上述分析，我們發現科技型中小企業知識員工職業發展階段，可以從工作成就、工作責任、個體獨立、組織公正四方面進行企業文化管理，以實現綜合全面的激勵效果。

進一步對職業發展階段數據進行描述統計分析結果如表4所示。

由上表可以看出，在該階段，調查對象對所在科技型中小企業文化要素評價最高的為公平公正，均值為3.63。除此之外，對工作認同要素評價相對較高，說明隨著知識員工在企業工作時間的增長，組織對他們的信任度也逐漸提高。調查對象對所在企業文化要素評價最低的是善于授權，均值僅為2.94，說明該階段科技型中小企業在體制創新和民主化上還有待完善，決策民主要素評價均值僅為2.96也反映了這個問題。另外，管理完善要素評價均值為3，也處于較低狀態，進一步反映出該階段科技型中小企業配套制度建設亟待提高。

五、促進職業發展階段知識員工成長的科技型中小企業文化管理策略

根據上面的實證分析，本文認為知識員工職業發展階段，科技型中小企業可以從工作成就、工作責任、個體獨立、組織公正四方面進行企業文化管理，促進該階段知識員工成長。

1.工作成就方面的企業文化管理策略

（1）項目參與制。項目參與制是讓職業發展階段的知識員工體驗工作成就的良好手段。這種方式是在企業進行項目攻關或課題研究時，有意識地讓這些在組織資歷尚淺的員工加入其中。對科技型中小企業來說，這種制度既可以有效發掘企業規模有限的人才隊伍的潛力，促進企業持續快速發展，又可以對職業發展階段的知識員工形成良好的激勵導向作用，讓他們明白企業對他們的重視與認同。更重要的是，他們將在參加項目的過程中不斷學到新知識，掌握新技能，并對自己在單位的發展前景感到充分的自信，這將對他們產生巨大的鼓舞作用。

（2）輪崗鍛煉計劃。針對此階段知識員工關注職業上升空間，職業發展意愿強烈的特點，科技型中小企業可以有意識地將他們安排到不同崗位進行鍛煉。比如，讓企業的技術人員參與相關產品的市場營銷工作，雖然營銷并不是技術人員的本行，但讓他們跨崗鍛煉，卻可以有效地培養技術人員在產品設計研發時的市場意識，以市場為導向為其技術工作注入靈感，提高其技術創新的效率。同時，輪崗鍛煉也是國際化企業普遍采取的一種知識員工培養方式，科技型中小企業借鑒這種方式，可以為企業培養一批有潛力的復合型人才，知識員工也會把這種方式看作完善的職業晉升安排的一部分，從中感覺到企業管理日趨規范，以及企業對他們抱有的殷切期望，為他們在企業的快速成長增添強大動力。

2.工作責任方面的企業文化管理策略

（1）挑戰性的工作。此階段知識員工責任意識增強，喜歡承擔富有挑戰性的工作。科技型中小企業可以滿足他們的這一特點，在企業文化的日常宣傳中鼓勵員工開拓進取，追求卓越。在與此相關的制度安排上，可將員工的目標管理作為企業常規制度保存下來。為員工設定一系列逐漸提高的工作目標，這些目標經過自己的努力才能完成，而且難度越來越大。通過此舉充分調動員工的責任意識，使他們工作的主動性和積極性淋漓盡致地發揮，以滿足他們的成長需要。

（2）基于科學業績考核的薪酬福利制度。此階段知識員工在職業安全感增強以后，會對薪酬福利有更高的要求。調研中發現本階段知識員工對薪酬福利要素的評價不高，說明企業在此方面還需進一步完善相關制度。科技中小型企業對該階段的知識員工應加大工資中獎金所占比例，獎金的取得與員工履行工作責任、完成業績情況相掛鉤，并分不同工作性質設定不同的業績考核方案，實現規范考核，對應獎勵。這一制度對不同學歷、不同工作性質的員工都有激勵作用，如研究生學歷的員工只要完成的業績好，所得獎金就可以超過其他人，這會增加他們對企業薪酬福利制度的滿意程度。同時，企業還可以針對業績好的員工設定只有他們才可以享受的福利，例如定期組織在年度業績綜合考核中占優的人進行集體旅游等等。此舉與前面的工資制度一起，都將對職業發展階段的知識員工產生有效的激勵作用。

3.個體獨立方面的企業文化管理策略

（1）團隊自主管理制度。調研中職業發展階段知識員工對該方面的善于授權、決策民主兩個要素評價最低，顯示出科技型中小企業在增加其個體獨立性方面還有很多工作要做。職業發展階段，知識員工的自我獨立意識大大增強，不喜歡在別人的命令下機械工作，而喜歡在工作中自我管理、自我監督。與這一特點相適應，科技型中小企業可以在員工中實行團隊自主管理制度，讓員工依據所在部門組成團隊，合理規定各團隊的任務和完成標準，以及不同團隊間的協作機制。至于團隊完成任務的具體過程，企業不進行過多的干涉，以實現員工的自我監督、自我管理。在此情況下，團隊成員的業績完成情況關系到整個團隊的利益，所以也會促進團隊成員間主動溝通、互幫互學的氣氛，對組織形成良性的工作氛圍很有好處。

（2）團隊領導輪值制度。在實行團隊自主管理的基礎上，科技型中小企業還可以進一步在團隊中實行團隊領導輪值制度。這種制度就是實行部門領導與團隊領導的分離：部門領導屬于常設職務，可能在一定時間內保持穩定，由一個人擔任；團隊領導則屬于非固定角色，可以在一個相對較短的時間進行輪換。比如，在團隊承擔不同任務的時候，選擇不同的人擔任團隊領導。這種制度可以讓處于職業發展階段的年輕知識員工也有機會成為團隊領導，讓他們對團隊事物有較大的發言權，同時也會鍛煉他們的自主決策意識，并使他們養成統籌考慮、綜合權衡的大局觀，這對其成長的積極意義不言而喻。

4.組織公正方面的企業文化管理策略

（1）借助企業文化內刊。調查顯示，科技型中小企業職業發展階段知識員工對組織公正方面的總體評價較好。該因子中涉及的公平公正是企業文化精神層面的東西。對于處于職業發展階段的知識員工來說，采取定期印制企業文化內刊的形式，通過員工身邊生動鮮活的事例對員工進行組織文化公平公正理念的傳播，可以讓員工對抽象理念形成感性認識，讓其自覺而持久地融入企業倡導的價值觀之中，其效果遠遠優于單純的口號宣傳。

（2）聘請優秀員工現身說法。員工對組織公正的認識還有賴于身邊榜樣的人格影響。科技型中小企業可以公開聘請一部分優秀員工擔任企業文化義務宣傳員，與該階段知識員工展開談心式交流，幫助他們解疑釋惑，厘清企業文化理念，消除對企業文化的模糊感和不公正感的認識，以增強他們對組織持續公正的信心。

六、結語

綜上所述，在科技型中小企業構筑促進職業發展階段知識員工成長的企業文化過程中，只要本著統籌兼顧的原則，從工作成就、工作責任、個體獨立、組織公正各方面進行綜合建設，就能為該階段知識員工順利成長創造良好的內部文化基礎環境，最終促進企業自主創新能力的提升。

參考文獻

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[2]Cameron K. S. ， R. E. Quinn. Diagnosing& Changing Organizational Culture Based on the Competing Values Framework [M]. New York： Addison-Wesley Press， 1998.

[3]Denison D. R. ， A. K. Mishra. Toward a Theory of Organizational Culture and Effectiveness[J].Organization Science，1995，6（2）：204-223

篇（3）

汽車銷售企業是汽車制造商與消費者之間溝通的橋梁，是汽車行業重要的組成部分。隨著汽車市場的繁榮，銷售市場的競爭加劇，企業間的競爭逐漸轉變為爭奪顧客的競爭，汽車銷售企業只有最大化使顧客滿意，發展忠誠顧客，才能立于不敗之地。

一、顧客忠誠度的概念

顧客忠誠度指顧客忠誠的程度，是一個量化概念。顧客忠誠度是指由于商品質量、價格、服務等諸多客觀因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛并長期重復購買該企業產品或服務的程度。

美國資深營銷專家Jill Griffin認為，顧客忠誠度是指顧客出于對企業或品牌的偏好而經常性重復購買商品的程度。真正的顧客忠誠度是一種思想行為，而顧客滿意度只是一種情感態度。根據數據統計，當企業挽留顧客的比率增加5%時，經濟獲利便可提升25%到100%。許多研究學者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業競爭優勢的主要來源。由此可見，保有忠誠度的顧客對企業經營者來說，是相當重要的任務。

二、顧客忠誠度的衡量因素

（1）顧客重復購買次數。顧客在一定時期內，對某一品牌產品重復購買的次數越多，說明對這―品牌的忠誠度越高，反之則越低。對于汽車企業來說，顧客重復購買的情況不會太多，但顧客對品牌的忠誠，會直接表現為對產品的良好口碑宣傳，這樣的行為會促使周圍的親朋好友進行同樣的購買行為，這會給企業帶來更多的宣傳，更好的銷量。

（2）顧客購買挑選時間。一般來說，顧客挑選時間越短，說明對這―品牌的忠誠度越高；反之則說明對這一品牌的忠誠度越低。汽車消費者挑選汽車產品的時間往往會比較長，但若對某一品牌忠誠度很高，最終不會轉移購買目標。

（3）顧客對價格的敏感程度。顧客對于產品價格的敏感程度可以用來衡量其對品牌的忠誠度。汽車消費者如果忠誠度較高，則不會因為競爭品牌的價格降低而輕易轉移注意力，也不會對競品的某些優惠政策而產生動搖心理。

（4）顧客對產品質量事故的承受能力。如果顧客對某一品牌的忠誠度高，對其出現的質量事故會持同情和寬容的態度，對改進充滿希望，所以不會從此拒絕此產品。但是，前提是該產品沒有出現嚴重的質量事故或是事故頻頻發生。

三、提高汽車顧客忠誠度的途徑

（1）關注產品營銷策略，塑造企業良好的形象。從產品營銷策略入手，以較高的品牌定位，加大宣傳力度，制造名牌效用，樹立企業形象。同時也要注重產品的技術升級，追趕時代的潮流。合理制定產品價格，首先，要堅持以獲得正常利潤為定價目標，堅決摒棄追求暴利的短期行為。其次，要盡可能做到按消費者的“預期價格”定價。所謂“預期價格”，是大多數消費者對某――產品的“心理估價”。此外，還要保持價格的相對穩定。重視產品質量，消費者對品牌的忠誠，在―定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。重視服務，牢固樹立以消費者為中心的思想。

（2）建立顧客數據庫，識別核心客戶群。現代汽車銷售企業，普遍構建了統一的動態顧客信息管理和查詢系統，能夠實時掌握顧客的相關信息，從而使銷售人員及時識別核心消費者，確定忠誠顧客群，并及時掌握顧客流失情況，甚至能夠從中了解顧客的偏好和習慣購買行為，以便有針對性地為顧客提供個性化的服務。

（3）建立完善的顧客投訴響應機制。面對顧客的投訴，企業員工應耐心、妥善地處理。顧客的投訴，說明企業的產品或服務還存在著缺陷或不足，而這些缺陷或不足往往不容易為企業所發現。因此，從某種意義上來說，顧客的投訴是告知了企業問題的所在，幫助企業發現問題，進而分析問題，解決問題。正確地處理顧客的投訴，對企業的長期發展具有不可忽視的重要作用，是企業的寶貴資源。企業應該總結經驗，建立完善的顧客投訴響應機制。

（4）重視企業員工忠誠度的培養。企業員工是直接為顧客提供服務的人員，員工的工作行為和行為結果將直接影響到顧客對企業的印象和認知。員工在工作中所表現出的情緒會最直接地傳遞給顧客，從而影響顧客對企業產品和服務質量的評價。忠誠的員工會對工作充滿熱忱和激情，會在工作的過程中積極、熱情地為顧客提供服務，并為顧客問題得到解決而感到高興。而在此過程中，顧客也能夠充分感受到“顧客就是上帝”的感覺，使顧客獲得滿足感。反之，如果員工忠誠度不高，那么他們在工作的過程中便不會有熱情和動力，表現在接待顧客時缺乏耐心，態度冷淡等等。員工的這種消極怠工情緒將會直接影響到顧客的情緒，造成顧客的不滿意。因此，企業要想提高顧客忠誠度，首先應注重內部員工的管理，提高員工的滿意度和忠誠度。

四、小結

顧客忠誠度是汽車銷售企業管理里一個相當重要的部分。正確熟練運用品牌忠誠度，是企業營銷行為必要而不可或缺的環節，也是企業提高其競爭力的重要方面。因此，汽車銷售企業應根據市場的發展，不斷提升自身的服務水平和質量，建立和完善基于顧客忠誠度的管理機制，實現企業目標，為企業的長遠發展奠定基礎。

參考文獻：

篇（4）

中圖分類號：F740 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2015）04-0204-02

一、中小企業和風險投資概念及特點

（一）中小企業的概念

所謂的中小企業，是相對于大型企業而言的，可以概括為那些依法設立，內部組織機構簡單，自主開展生產經營，在相關產品市場中不具有壟斷力量，承擔相應社會責任，并且生產經營規模屬于中小型范疇的各種所有制和各種組織形式的企業[1]。針對不同的行業，中小企業的劃分標準是不同的。

（二）風險投資的概念

風險投資（Venture Capital），也稱創業投資，是指具備資金實力的投資家對具有專門技術并具備良好市場發展前景，但缺乏啟動資金的創業家進行資助，幫助其實現創業夢想，并承擔創業階段投資失敗風險的投資[2]。

（三）風險投資的主要特點

風險投資是一種投資和融資相結合的新型投資方式

1.它是一種高風險、高收益的投資行為：風險投資主要的投資對象是創新型技術性產品，其投資，生產，銷售等存在的風險不能提前知曉只能靠經驗分析預測，對風險投資專家的依賴性較高，最終僅約10%的風險投資項目能成功退出并獲得收益。

2.它是一種組合投資：為了保證風險投資的有效供給，風險投資公司不僅需要通過多種方式獲得資金，而且需要同時采取有效的風險防范措施[3]。事實證明組合投資是降低風險的重要選擇，即把投資風險分散在多個項目和各個階段上，不把雞蛋放在同一個籃子里而是選擇性的多投幾個項目，將風險降低，利用成功項目所取得的高回報來彌補失敗項目的損失[4]，避免出現一著不慎滿盤皆輸的情況。

3.它是一種需要投資人積極參與的專業投資：風險投資不僅提供資金，還可以提供市場分析、經營管理、生產規劃、法律方面的咨詢， 風險投資家豐富的管理經驗彌補了一些創業家管理經驗的不足；風險投資家在社會上有廣泛的信息獲取渠道，可以幫助企業獲取第一手信息，避免不必要的麻煩；必要時甚至可以親自接管公司，盡力幫助企業在發展中取得成功，因此風險投資要投資的好，需要有夠硬的專業知識和豐富的社會經驗。

4.它是一種中長期投資：風險投資取得收益所需的時間比較長，資金流動性較差，一般要經過3-7年以上，且具有連續性，隨著企業的發展對有成功希望的項目分期投入資金。

二、高科技中小企業與風險投資的關系

高科技中小企業與風險投資的產生只相差12年，第一家科技公司在1934年的硅谷產生，風險投資在1946年的美國出現。我國的發展比較慢，直到2004年深圳中小板的創立和2009年創業板的開啟才打開了風險投資的大門，兩者相輔相成，共同發展。風險投資推動了高科技中小企業的的發展，使高科技中小企業不斷地創新，解決了一些制度、法律和首當其沖的融資難問題，使企業更好的快速發展；而高科技中小企業作為風險投資的載體，具有創新能力和巨大的發展潛力，為風險投資帶來了高額的利潤率。換句話說，高科技中小企業和風險投資的結合可以帶動整個國家的整體經濟實力。

三、風險投資的運作過程

對風險投資家來講，他投入資金的目的是為了取得更大的利益回報，企業發展的好壞決定了風險投資家的盈利和虧損[5]；而對中小企業來講， 風險投資給予了中小企業難得的機遇和挑戰，即使失敗，也不會背上債務。一般而言，企業生命周期可分為四個階段 ：研發階段、創建階段、早期發展階段、加速成長階段。風險投資活動在不同的時期為其所投資企業的提供不同的幫助。

（一）研發階段

第一階段是技術的發明階段，發明家有了新的創意，這一時期需要的資金量很少，但常常會出現資金不足的情況，因此就會向社會募集資金。主要來源有個人積蓄、家庭財產、朋友借款、申請自然科學基金等，通過這種方式一般能夠得到足夠的資金維持產品的研究發展，但財務上屬于純虧損階段。

（二）創建階段

創建階段是技術創新和產品試銷階段。發明者完成產品開發之后就要準備投入市場，因此所需資金就會逐漸增加。融資渠道就要進一步擴大，可以請求銀行給予貸款，但往往因為無抵押品等原因被拒，有些幸運的企業有機會會獲得金額不高的短期貸款 ，但若短期貸款越多，其債務負擔就越重，這樣很難獲得下一筆銀行貸款。如果風險投資公司覺得投資目標有發展潛力，同時在經營管理與市場開發上也可以提高效率，則會進行風險投資。

（三）早期發展階段

從這一階段開始，產品開始正常出入市場，公司銷售額一般能達到一定滿意值。若市場接受公司產品，則公司需要再次擴充來增加市場競爭力，然而這需要更多的新資本[6]。此時，由于公司的營業狀況仍不足以達到發行股票的地步，其主要的資金提供者仍為風險投資公司。在風險投資公司的幫助下，企業的創業風險降低，有利于調動創業家的創業積極性。這一階段是公司發展的重要分界點。

（四）加速成長階段

這一階段企業需引入新生產線 ， 正式成立公司組織，這一階段將決定公司是否能繼續成長為大、中型企業。公司的經營記錄達到預期水平之后，就要計劃在公開市場籌集數額巨大的新資金，公開上市獲得長期資本 ，同時改善資產負債比率，增加資本流動，獲得龐大的新資本。

四、我國風險基金投資高科技中小企業遇到的問題

1985年我國風險投資事業開始起步，在短短的29年中我國的風險投資已基本形成自己的投資思路，有基本的理論構架，即使風險投資方式與傳統的投資方式之間存在較明顯的差異，但各地希望推進風險投資發展的呼聲越來越高，進一步發展中小企業創新的風險投資指日可待。

五、風險基金投資高科技中小企業的建議

中小企業做好了充足的準備吸引風險投資，而作為風險投資專家更需要敏銳的未來風險預測能力和洞察能力，來降低投資的失敗率，提高成功率，風險投資主要參與以下四個階段：選擇階段、協議階段、協助階段和退出階段。

選擇階段：選擇項目風險投資的起點，是對所有項目進行篩選，從中選擇具有發展潛能的幾個項目進行投資，在這一階段，需要風險投資家有準確的超出一般的判斷分析能力。

協議階段：如果風險投資機構對該項目產生了興趣，就要對企業做進一步的考察，進行價值評估與盡職調查。

協助階段：投資確定后就要對企業經營管理，組織計劃，法律服務等進行協助。同時風險投資可以將企業推向上市，通過股票繼續籌集資金，加速科技成果的產業化進程。

退出階段：經過幾年的投資發展，無論被投資企業是成功還是失敗，風險投資公司都將根據被投資企業的經營狀況和外部金融環境的不同，通過上市、被并購、資本重組、被企業回購等途徑實現風險資金的退出[7]

六、高科技中小企業贏得風險投資的建議

風險基金的運作與管理不僅需要風險投資企業良好的選擇能力，還需要高科技企業有自我完善和推薦意識，兩者相輔相成才能共創未來。

（一）提升產品科技含量和產品核心競爭力

風險投資主要的投資對象是創新型技術性產品，因此對于擁有核心技術和獨立自主產權的項目更能受到風險投資機構的青睞。目前，我國的高新技術產業普遍存在自主創新能力差，核心技術缺乏的情況，國際競爭能力總的來說還很薄弱。因此對于中小企業想要吸引更多的風險投資，應繼續全面實施科技興貿戰略，集中科研力量大力研發高新技術產品，培育高新技術主導產業。在加強風險掌控的前提下，以市場為導向，發揮企業優勢提高競爭力。

（二）構建統一規范的信息交流平臺

信息的全面性、真實性、及時性對風險投資是非常重要的，信息的脫節往往會導致投資的失敗，在網絡快速發展的現代，對于信息交流不暢等問題，可以通過網絡構建統一規范的信息交流平臺，讓投資者及時了解投資企業的動態信息，及時了解國內外最新的市場行情，提供更多風險投資項目的選擇；而創業者可以及時產品開發進程和資金缺口，這樣通過在線的產品展示能更廣泛地吸引外來投資，也算是一個新的融資方式，供需雙方不用面對面交流就能了解彼此所需。

（三）積極宣傳和推銷本企業

雖說“酒香不怕巷子深”，但在如今這個信息化快速更新的時代，若是發展不及時就會被市場淘汰，因此應該要做好對本企業的宣傳和推銷工作，可以通過許多途徑來實現，例如在產權交易所掛牌、參加高交會，或者通過有影響的中介機構推薦，甚至可以直接上門等方式吸引風險投資。但前提是要做好充足的企業介紹和產品介紹，并根據風險投資機構的要求不斷地補充相關資料，還需要有鍥而不舍的精神。

總之，作為風險投資企業要與中小企業同舟共濟，要不斷壯大相關的人才隊伍，從成功的案例和失敗的教訓中吸取社會經驗，樹立風險防范意識，正確對待風險不確定性，理性選擇投資項目，并將風險分攤到多個投資項目去，降低風險，學會選擇適當的時間退出。

七、結束語

總而言之，風險投資作為高科技產業發展的助推器，在推動科技產業化，促進經濟增長方面有重要的作用，風險投資與高科技中小企業的技術創新是經濟市場兩大熱點問題，高科技中小企業要牢牢把握機會。我們應借鑒發達國家先進經驗，盡快完善法律法規，發揮政府引導作用，拓寬融資渠道，引進風險投資人才及提供最佳退出渠道，積極促進我國風險投資業的健康發展。相信不久的將來，高科技中小企業能靈活地運用風險投資推動中國快速發展。

參考文獻：

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篇（5）

價值網可以將各個企業通過網絡平臺，實現信息資源共享，利用優勢互補，滿足顧客的豐富多樣的需求。外包價值網是一種整合資源并行形成全新的人力資源管理模式。本文通過對價值網的分析，簡單闡述一下價值網對科技型中小企業的作用。

【關鍵詞】

科技型中小企業；人力資源管理外包；價值網

隨著經濟全球化的趨勢，信息產業和知識經濟的不斷發展，外部經濟市場競爭激烈。企業與企業之間形成了復雜的價值網絡。當群體競爭模式變成企業提高競爭優勢的主要手段，價值網為也逐漸成為有效的運營模式。

一、價值網

（一）價值網概述

價值網其實就是一種關系結構，它比傳統價值鏈更加的靈活，價值網的特征有：價值網的核心是顧客的價值；價值網的價值中樞是領導企業；價值網的支撐體系是數字化的網絡；價值網的支撐基礎是信息技術；價值網可以讓各個企業共同承擔風險，可以實現利益的共享。

價值網有三個核心概念，分別是顧客價值、相互關系以及核心能力，它們之間相互作用相互聯系。首先，顧客價值激活了價值網網絡，它決定了核心能力，同時還強化了相互關系；其次，相互關系促進了顧客價值的實現，同時維持了核心能力；最后，相互關系質量受到核心能力的限制，同時可以創造顧客價值。

（二）價值網對科技型中小企業的作用

科技型中小企業是知識型企業，由科技人員進行創辦，主要產品是技術的開發和咨詢以及科技成果產業化等，其特點就是規模比較小、資金有限、創新性技術、高風險等。企業本身有精干的組織結構、靈活的經營手段以及超強的環境適應能力，但是由于資源很短缺，人員流動性大，人力管理方面水平很低等問題，成為了限制其發展的重要原因，外包價值網這種人力資源管理絡模式，為企業提供了一種彌補本身不足的手段。構建外包價值網絡的目的就是為了獲取先進的、優質的管理服務，與外包供應商進行合作，進而提升自身的管理水平，提升企業的競爭力。

二、構建外包價值網

企業擁有三種方式獲取自身需要的知識和技能。一種是通過本身的能力發展去獲取；一種是通過企業并購的方式獲取；最后一種是通過組織內容企業間不斷合作的方式獲取。由于科技中小企業為了滿足企業內部員工自我發展的要求，針對自身資源稀缺的情況，通過外包的形式構件外包價值網絡，利用價值網獲得專業化的管理服務，用來彌補自身的能力不足。外包價值網由三部分組成，分別是企業、外包服務商和企業員工。

如何構建外包價值網，需要進行策略分析。

第一，企業要認識自己的經營理念和發展戰略，資源積累的要求，能力培養的方向等，以確立價值定位。選擇適合外包的管理項目，明確外包的目的，并結合實際提出外包的要求。確定達到外包的預期效果和服務質量等各項要求。

第二，企業根據價值定位，通過對外包服務商的客戶群體、背景是否專業、財務情況、專業水平的高低，服務質量的好壞，管理成本的多少，來選擇適合企業本身要求的外包服務商。

第三，由于客觀存在著交易風險，為了保證網絡成員都可以準確及時的獲取信息，以實現企業價值最大化的要求，外包價值網需要建立一個有效的信息溝通模式，以及一個嚴謹的機制用來進行管理和協調。

第四，企業需要具有競爭的優勢，才能和高層次的外包服務商進行合作，構建外包價值網，而競爭的優勢需要通過企業的核心能力來體現。科技型中小企業需要利用技術的創新，來完成知識的積累，擁有了知識產權，將自己的產品標準作為行業的標準來進行制定，用以實現其對標準的壟斷居民，建立市場競爭的優勢。

第五，價值網絡的爭端主要是因為利益歸屬不是很清楚，進而導致合作的破裂。所以需要把網絡利益進行合理的分配，以保證價值網運行的良好。

三、價值關系網絡

（一）價值關系網絡的管理與服務

1.政府主管部門的管理

外包價值網是由政府主管部門進行管理的，管理目的就是通過一個良好的價值網環境，使其順利的發展和運作。盡管企業的外包市場潛力巨大，但依然缺少相關的政策和法律支持。因此，如果想促進外包的發展，首要的就是要建立與之相應的法律規范，使外包價值網可以健康的發展。所以政府部門需要加強建設外包法律環境，與此同時，針對提供外包服務的供應商，進行信譽評價的管理，對其服務的能力、業績，以及社會的名譽、守法情況、用戶滿意度等進行公證客觀的評價。并且需要把評價的結果公布于眾，使提供外包服務的供應商們不斷提高自身服務品質。

2.外包中介機構的服務

外包價值網是由外包中介機構來進行服務的。外包中介機構，可以有效的解決企業與外包供應商間，信息無法對稱的問題，外包供應商的信用體系進行強化，雙方的交易成本，尤其是信息搜索的成本得到了節約。外包中介機構，可以對外包業務進行診斷，幫助企業選擇正確的外包服務，避免出現錯誤的外包政策。外包中介機構本身具有非常強大的專業性知識，用來幫助企業進行外包談判時，減少談判成本，也節約了大量的時間。外包機構對價值網進行調節矯正以及解釋溝通，促進雙方的合作關系，減少后續發生的沖突。利用績效評估，分成不同的階段，對外包供應商自身的服務水平和質量進行考評，為外包供應商提供資質認證并有效監督其履約情況。

（二）外包價值網的參與主體

1.主體核心

企業本身就是外包價值網的核心，它的價值就是最核心的價值。通過實時捕捉的企業實際需求，外包服務商將其內容信息向其網絡伙伴進行傳遞；由于企業就是外包價值網的核心，它可以對外包服務商及時地提出新的要求，讓外包商明確企業的價值定位，使人力資源管理的服務質量得以提高。

2.主體價值中樞

外包價值網的價值中樞就是外服務商，它本身的服務質量的好壞，信用水平的高低以及協作精神，側面決定了能否及時敏銳的發現企業或者員工的需求變化，并針對其變化做出及時有效準確的服務。誠信好，協作性強的外包服務商，可以有效的規避外包風險，同時發現實現自身和網絡伙伴的價值。如果誠信不好，協作性差，往往外包風險的出現就是外包服務商本身的原因造成的。

3.重要因素

由于企業創造價值的主體是員工，所以員工對外包的認識水平的高低，將直接影響外包是否成功的重要因素。科技型中小企業與一般的企業不同，它的經營模式是以技術為先導條件，其創新能力，決定了企業的生存基礎以及發展未來。作為知識性企業，員工的主體都是知識型的人才，其本身具有很高的創造性，他們有強烈的自我價值實現意識，所以外包供應商和其企業必須重視員工在價值網中的需求。

（三）與其他價值網絡的區別

首先，外包價值網絡沒有一個利益核心。科技型中小企業用本身的核心競爭能力，通過契約關系和外包服務商建立合作關系，實現優勢互補。而在價值網絡中。網絡成員之間都是平等合作的關系，保證互惠互利。

其次，外包價值網絡沒有一個共同的終端客戶。中小企業的產品購買者，是企業的客戶。而外包商的客戶則是中小企業和其內部員工。

最后，網絡成員的行為狀況以及環境的變化，會導致外包價值網的構成與解體。因為網絡的成員只是平臺共享的關系，無法對其進行約束，成員可以自由的出入外包價值網絡。

（四）價值網的風險

1.風險的來源

第一，外包價值網的運作直接受到企業環境的影響。企業的核心競爭力以及員工的凝聚力都會對外包價值網的運作產生影響，而外包服務商的財務狀況、管理團隊是否專業、管理能力是否良好，也會影響外包價值網的運作。

第二，外包的企業和外包服務供應商之間的文化環境，是否可以相容、是否可以凝聚，都會直接決定效率與成敗。如果文化環境不和諧，就會相應增加適應的成本，最終導致合作無法進行。因此，文化環境是重要的風險來源，它決定了運作的成功與否。

第三，網絡中的員工，受到本身因素的干擾，無法對不同環境做出客觀的決策。而且外包服務商也缺乏溝通、共處的能力與技巧。雙方在認知上都存在一定的局限性，成為外包價值網運行的不穩定因素。

第四，外包行業的發展前景、管理交易情況的不斷變化，如果信息無法做到透明公開，就無法解決信息不對稱的問題，提高了了逆向選擇風險，增加了交易成本。

第五，合作的雙方都需熟悉政府相關的法律和政策，并且通過法律進行彼此約束。同時，法規和政策還能對外包價值網進行管理和協調，減少不良風險產生。如果法律政策不完善，將會增加風險。

2.風險的因素

風險因素可以分成主觀因素和客觀因素兩種。主觀因素包括相互協作的信任、良好的溝通和可以融合的企業文化；客觀因素包括對稱的傳遞信息、共同的目標、具有競爭力的能力。

3.風險的損失

外包價值網的風險損失，一般分成直接損失和間接損失。直接損失包括成本的損失、價值網的效應損失、協同的優勢損失和利益損失。間接損失包括企業戰略的被動調整，企業的文化損失，外包服務商的信譽損失。

通過對風險因素以及風險損失的描述，進而提醒科技型中小企業需要進行有效的管理，規避外包價值網的風險，以確保外包價值網的順利運行。

（五）構建外包價值網的可行性

1.外包市場已逐漸的完善

信息市場可以通過一體化和市場化兩種方式交易。由于外包市場逐步的完善，越來越多的企業選擇用市場化的交易方式，因為市場化的交易方式，可以減少交易的成本和交易的風險。

2.企業的外包需求越來越強烈

市場競爭如今愈演愈烈，企業想生存和發展關鍵就是效率和效益。當外包企業經營的很好，但是卻由于人力資源管理水平低，阻礙了企業本身的創新和發展。企業采取外包方式進行人力資源部管理，也越來越有必要。

3.核心企業的迫切需要

在價值網絡中，外包企業就是其核心企業，它根據自身發展戰略的需求、確立的價值定位、多樣化的員工需求、變化的市場環境、關于人力資源的需要，與外包服務商進行合作，通過信息渠道進行溝通和交流，不僅增加了彼此企業的價值，也提高了企業員工的滿意程度。

4.外包企業擁有良好的條件

構建價值網絡，需要科技型中小企業必須擁有核心競爭力，因為價值網的節點企業通過整合核心競爭力，所產生的協同效應才是價值網的競爭力，核心能力的退化會遭致價值網的淘汰。如今眾多的中小企業已經在科技產品與技術上擁有了強大的核心競爭力，為進行外包提供了條件。

5.外包服務商資質越來越好

由于外包企業不斷的需求，外包服務商越來越注重自身資質的提高，因為想敏銳的發現企業和員工變化的需求，自身就必須擁有很好的服務質量、極高的信用水平和極強的協作精神。

6.員工的認同

員工是企業的主體，員工對外包的認識水平不斷的在提高，對外包的需求愈來愈高漲，他們影響著企業做出外包選擇。

7.政府部門的協調作用

政府部門已經出面進行協調幫助，頒布利于合作的政策，搭建信息合作平臺，有意識地推動外包價值網的構建。為構建網絡提高了規范的外部環境。

綜上所述，價值網已經具備了構建的內部與外部條件，而外包企業的需求也逐步的增加。價值網的使用將會是未來中小企業發展的一個重要平臺。

四、結語

人力資源管理外包是一種充分利用資源互補的優勢，強調科技型中小企業為競爭核心，建立價值網絡，用來與各成員共享信息資源的全新管理模式。它彌補了企業自身的不足，對企業的生產和發展起到了推動的作用。

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篇（6）

一、引言

科技型中小企業的發展一直以來備受國家的關注和社會的支持，為其發展提供了大量的資金、項目以及政策方面的方面，營造了良好的外部環境。然而，外部扶持往往只能助推科技型中小企業一時。以技術為核心競爭力的創業者常常可以在企業初創時，獲得資金、機遇等外部支持，但是不久其創業素質與經營能力的瓶頸，會逐漸成為阻礙企業發展的枷鎖。例如，一家在杭創業的科技型中小企業，其研發產品為手機充電器。企業自主研發能實現手機信息備份功能的技術優勢曾受到媒體和市場的關注。但是，由于缺少合適的營銷模式，盲目與手機制造商合作，致使公司一度陷入困境。科技型中小企業的創業者中有相當數量是從高校實驗室走出來的技術性人才，在企業初創過程中往往會經歷商業模式模糊、市場前景判斷不到位、營銷模式不清晰、風險防范能力不足等一系列問題。這些問題似乎更需要從創業者等企業內部尋找解決之道。

目前對該類企業的研究集中在政府政策、科技體制、創業環境等外部環境上，針對以創業者等企業內部視角的分析研究仍十分缺乏。因此本研究以杭州為主要調研地點，采用問卷調研的方法，研究科技型中小企業企業能力這一內部因素對企業績效的影響機制。基于調研結果以及相關分析，為如何更好地引導科技型中小企業的發展提供政策建議。

二、科技型中小企業企業能力對于績效影響機制：文獻綜述

1、基于企業能力的理論基礎

20世紀80年代后期，越來越多的學者投入到以企業能力為基礎分析企業績效來源的理論研究與實踐之中。90年代初，人們研究的主要重心開始放在企業核心能力理論上。由Prahald和hamel提出的企業核心能力(Core Competence)以及戴維．蒂斯，加里．皮斯諾和艾米．舒恩等(1992，1994)提出的動態能力，在能力理論發展中逐步取得了主導地位。

核心能力理論的主要觀點有：競爭以能力為基礎，戰略要以能力為基礎；企業是能力的組合，不僅僅是業務的組合；核心能力是持續競爭優勢之源，是通向未來之路；企業核心能力是多種技能和知識的整合，它既蘊藏于經營的各種活動和過程之中，也蘊藏于人、管理系統、文化和新產品以及機器設備之中；企業核心能力的建立是一個長期積累的過程等。

從上述對于核心能力的描述，我們可以歸納出企業能力不僅包括企業家能力，也包括企業的組織能力，是將不同的資源整合起來，其需要信息和知識，約定俗成的將各種資源聯系起來，駕馭著企業的大部分生產活動。

2、企業家能力理論

企業家能力是與企業家身份相適應的、能夠肩負起領導責任的主觀條件。或者說，企業家基礎素質、思維方式、實踐經驗，以及對領導方法、技巧的把握是在實施領導行為過程中的綜合表現。

Boyatzs(1982)率先提出了能力理論(competencytheory)，認為個體勝任工作角色或完成任務的績效是人格特征、知識、技能和能力等因素綜合作用的結果，而能力是其中的決定性因素，并且強調能力必然蘊含于具體行為并能夠經由行為得到觀測。許多國內學者也對企業家能力作了探討。如蔣伏利(1999)認為，企業家應具有五種能力：決策能力、創新能力、應變能力、組織指揮能力以及社交能力。

3、企業組織能力理論

第一個提出組織能力概念的經濟學家是理查德森(1972)，他在《工業組織》中使用“能力”(capabities)概念來指企業的知識、經驗和技能。組織能力主要包括：市場潛力、組織學習和變革能力，以及戰略能力。

Teece(1977)等人指出企業的發展方向受制于它目前的位勢和未來的路徑，而目前的位勢又是由以往的路徑所決定的。在形成戰略路徑的過程中，企業家起了決定性的作用。企業組織能力是由多種要素和活動所組合為實現企業家所發現的機會的潛在價值而形成的一種機制。

4、企業績效來源理論

Venkatraman和Ramanujam(1989)指出企業績效是多緯度的結構，公司績效應有三種水平：財務績效；商業績效；組織效能。Hart(1991)在此基礎上總結出公司績效的五個緯度：當前的盈利；增長與份額；未來的位置；質量；社會責任。Cooper(1994)等在研究中同時運用了銷售成長、員工成長和獲利能力等主觀和客觀測量指標，研究信度和效度都較高。

賀小剛，李新春(2005)在企業家能力、企業成長以及企業績效的關系研究中，著重從企業成長績效考察企業績效問題，參考Bruton和Rubanik(2002)量表，采用多維度主觀指標測量，分為競爭績效和潛力績效兩個方面。

企業績效的產生有多種途徑，無論是善用公司資產、健全財務內控體系、注重長期投資價值、發揮員工才能，提升產品與服務質量，或者實現技術創新、管理創新、制度創新、文化創新與思維創新，都可以提升企業的績效與競爭力。

5、企業能力與企業績效

企業績效是由企業家生產性努力、企業家能力水平、企業家掌握的企業資源數量和質量，環境的隨機因素共同作用的結果(程承坪，2001)。科技企業無形資源一般占據主導作用，企業家的素質與能力、企業家的創新精神對于企業成長與跨越發展具有重要的作用。

一般來說，具有特定才能的企業面對現存的市場環境做出理性反應就表現為企業的市場行為，行為的結果可通過企業績效來衡量。企業能力與企業績效的轉換效率決定于企業能力的大小和方向。企業家充分發揮自己的才能導致企業績效的提高，這也是企業家與企業問的相互作用的結果。企業家能力就像一種無形的力量在改變著企業的成長。企業家與企業之問存在著一種力量。這種力量來自于企業家，作用于企業，表現于企業績效(魏江，2007)。

Chandler和Hanks(1994)的實證研究發現，企業家的機會感知能力與初創企業績效之問存在正相關關系，而企業家的管理能力與新創企業績效之間的關系并不明朗。

總的說來，這類研究在一定程度上驗證了企業能力的確影響著初創企業的績效。

三、研究模型與研究方法

科技型中小企業有形資產較少，多數屬于輕資產企業。在構建模型時，著重研究企業能力與績效的關系，將企業能力劃分為企業家經營能力和企業的組織能力。

本研究的出發點就是從企業內部著手，探求影響科技型中

小企業發展的內因。所以，基于上述考慮，假定在同一個地區科技中小企業發展的外部因素是相同的。為了簡化模型，沒有將外部因素納入模型中。

綜上所述，根據企業能力理論，初步構建出待證模型：簡化待證模型：

四、實證研究以及相關分析

1、調研描述

此次主要以杭州地區的科技型中小企業中的創業者為研究對象，并在前期對企業實際情況做了初步了解，確保數據來源的真實性和準確性。后期，將進一步拓展問卷的數量以及質量，力求達到研究的嚴謹性。

問卷調查采用了書面問卷和網絡電子版問卷兩種方式，涉及企業包括杭州市西湖科技園、東部軟件園、浙大科技園等園內科技型中小企業，以及面向中小型企業總裁班發放。團隊總共發放問卷200份，回收174份。剔除無效問卷后為123份，有效問卷回收率61．5％。

2、描述性分析

科技型中小企業的創業者往往是剛踏出校門的大學生。盡管為企業發展注入新鮮血液，但是由于創業者自身能力和經驗的不足，往往會導致企業經營不善，使得這類企業的成活率很低。所以，我們又對企業家能力和企業的組織能力進行了相應的統計調查，見下圖：

以上是衡量企業家經營能力的四個維度：思維創新能力、戰略管理能力、日常管理能力和社會交往能力。上圖反映的是每項能力的得分整體情況。這四個維度整體得分值都在3．7(最高是5)附近分布，說明大部分企業創業者的個人能力都較強。在四項能力中，企業家的日常管理能力比其他三項能力強，而思維創新能力最為溥弱。

此外，我們還從業務能力、創新能力、管理體制和企業文化這四個維度衡量企業組織能力。

企業組織能力方面，接受調查的各企業的自評分數相對其企業家經營能力自評分數具有更大的方差，即分布更分散，兩極分化相對嚴重。總體而言，企業文化的總水平最為突出，企業業務最為薄弱。這說明，顯性的外在文化更容易得到重視，而內在的業務能力缺無法得到有效的跟進。

3、相關性分析

通過相關性分析，進一步分析企業家能力與企業組織能力對于企業績效的影響。

五、結論和政策建議

1、主要結論和實踐意義

影響科技型中小企業發展的重要因素，但是內因才是關鍵。

自身能力不足是科技型中小企業經營管理者普遍遇到的困惑。穩定的現金流是生存力的保障，創新是競爭力的體現，企業文化是長效機制、統一的價值觀和歸屬感。這三者也往往是科技型中小企業最為缺乏的。

思維創新能力是科技型中小企業企業家的核心能力，也是目前其最缺乏的能力。

業務能力、日常管理能力、戰略管理能力都是可以借助“外腦”來實現，例如通過“知識援助”等形式。唯獨思維創新能力是其他能力的整合無法取代的，需要一些特定的引導來實現。不過，在研究中也發現思維創新能力與其受教育年限、從業時間等因素沒有必然聯系，并不是說企業家和初刨者的從業時問越長、受教育水平越高，創新思維能力就越強。這也為提升思維創新能力提供了一些新的思路

加強對科技型中小企業的“知識援助”。

科技型中小企業是知識密集型的企業，持續的創新是該類企業生存發展的動力。在加強傳統的項目、資金、政策等方面對科技型中小企業的支持外，還應加強對該類企業的知識援助，幫助其提高內在能力。

2、政策建議――全方位知識援助構想

科技型中小企業的創業者，多數既是經營管理者，又是重要的研發人員，在商業思維能力方面普遍存在欠缺。而該類企業又具有高風險和高成長性的特點，內外環境的變化，容易使得因經營管理者能力不足導致的企業失敗。

因此，當前政府對企業的援助應該從過去單一的政策扶持、項目扶持和資金扶持轉變到“知識援助”上來，為創業者提供全方位的知識援助，不斷完善和提高其自我決策的知識結構、專業素質和綜合能力。

知識援助的具體體現就是通過制定與實施素質與能力提升計劃，為企業家、創業者，提供一系列的綜合服務，包括創新思維、創新方法、創新文化、商業倫理、創業之道、信息服務、咨詢服務、決策服務、技術服務等。圍繞“加強培訓，提升能力”和“整合資源，合作發展”兩個重點方面來展開。

加強培訓，提升能力

針對科技型中小企業的現狀和創業者能力的調查和分析，建議所開展的培訓應以“素質培訓和業務培訓相結合；普及培訓和重點培訓相結合；脫產培訓和在崗培訓相結合；激勵機制和組織引導相結合”等四個結合為基本原則，以系統性的創業型企業運營之道和工商管理基礎知識培訓為主，適應性短期培訓與之配套。

借鑒國內各大高校和商學院的MBA類課程設置，建議重點培訓內容如下：

整合資源，合作發展

政府號召，行會、商會和其他社會團體組織，加強企業交流合作，實現科技型中小企業合作創新，聯合發展，促進科技型中小企業的“對標”學習，促進大型企業與中小企業的對接，解決信息不對稱問題，實現互利共贏、共同發展。近年來，浙江大學率先發起了“求是強鷹成長計劃”，實現了優秀的浙商企業家與在校大學生的對接。在幫助科技型中小企業創業者提升能力方面可以借鑒其成功的經驗。“兄弟行”：創業先行者結對，合作互助求發展；“師徒行”：知名企業家重點指導，互利共贏求發展。

篇（7）

科技型中小企業是一支主要從事高新技術產品研發、生產和服務的企業群體，是我國技術創新的主要載體和經濟增長的重要推動力量，在促進科技成果轉化和產業化、以創新帶動就業、建設創新型國家中發揮著重要作用。

與科技型中小企業合作是高職教育發展的必然趨勢，是經濟發展對高職教育提出的客觀要求，也是高職院校發展的內在需要。

一般而言，高職院校的長處主要在于有眾多的學科門類、穩定的科研隊伍、豐富的信息資源、完整的研究設施和先進的分析儀器；其短項在于對市場了解不足，理論與實際結合的經驗較少，因而研發的科技成果常常沒有得到應有的利用，科技成果的市場轉化率很低。相對而言，企業的強項是熟悉市場的需求，有實踐經驗豐富的技術人員，并有一套比較嚴密的生產管理制度；不足的是基礎理論比較薄弱、技術人員流動性大及知識更新相對較慢。因此，通過產學研合作，高校和企業正好可以實現優勢互補，強強聯手，聯合攻關，較快較好地攻克一些技術難題。尤其在合作過程中，高校可以通過科技成果的市場轉化實現自身的價值，服務于社會，對區域經濟建設和發展作出應有的貢獻。

目前，高職院校與科技型中小企業的產學研合作尚屬初級階段，存在著合作層次低，對合作認識不足，管理機制不完善，企業參與積極性不高，雙方關系不穩定等諸多問題，解決這些問題的關鍵是要逐漸培養高職院校對校企本文由收集整理關系的開發和管理能力。借鑒被企業長期研究并實踐的客戶關系管理（customer relationship management，crm）理論，應用于產學研合作管理研究中，建立適合產學研合作的crm機制。

美國著名的it研究組織gartner group將客戶關系管理定義為：“通過圍繞客戶細分來組織企業，鼓勵滿足客戶需要的行為，并通過客戶與供應商之間聯系等手段，來提高盈利、收入和客戶滿意度的遍及整個企業的商業策略”[1]。

企業應用crm初衷是通過整合客戶信息資源，提供更好的產品和服務，挖掘、維護和爭奪有價值的客戶，從而獲取最大的利潤。對高職院校而言，雖然獲利并不是校企合作的目標，但了解作為客戶的企業需求，更好地滿足企業的需求，以實現良好地合作關系，是高職院校追求的最大利益。所以，產學研合作關系管理與客戶關系管理的思想理念和原則方法有著密切的相關性。首先，兩者在“以客戶為中心”、“以人為本”、“改善服務”的理念上是一致的；其次，成功實施crm可以提高效率，降低成本，擁有良好的客戶資源，對企業來說可以實現利潤最大化，而對于學校來說，不僅可以實現學校利益的最大化，也可以實現客戶利益的最大化，達到“雙贏”的效果，有助于改善產學研合作關系。

二、高職院校與科技型中小企業產學研合作中存在的問題分析

隨著高職院校教學改革的進一步深入，與科技型中小企業產學研合作的要求也愈加迫切，高職院校在這方面也進行了多年的嘗試，取得了一定的成績，但是仍存在一些問題。

（一）對產學研合作認識上的偏差

我國目前高職院校產學研合作大都是學校從自身的需求出發，主動向企業尋求教育合作，希望與企業建立“客戶關系”。但企業對這種“關系”的建立并不感興趣，常處于消極和被動的狀態，使這種“關系”保持在企業對學校的“公益支持”或功利性的投資，使產學研合作沒有學校需要的實質的合作內容，只能流于形式，分析出現這種情況的原因在于一方面企業對高職院校的科研能力存在質疑；另一方面企業在“關系”中得到的利益不足以對其形成引吸力。

所以，轉變觀念，從追求個體利益向追求雙方利益轉變，給企業以較為強烈的利益刺激是高職院校產學研合作中需要解決的一個重要問題。

（二）對科技型中小企業需求了解不足

高職教育的生存和發展有賴于企業對高職教育的廣泛、密切、直接的參與和支持。因此，高職院校要一切從服務企業的實際需求出發，把學院的學科建設與科技研究與企業需求結合起來。但目前高職院校的科研方向與科技型中小企業需求仍存在一定的差距，主要由于對企業的科研方向、生產運作、組織管理、發展戰略等缺乏統籌考慮，對企業的要求分析不足，使企業對高職院校滿意度不高，所以，了解企業科研需求應是產學研合作過程始終被關注的問題。

（三）忽視合作過程的信息反饋

在產學研合作初期學校和企業會針對合作的內容、目標、組織管理等方面的內容進行分析、論證和協商，通常會形成產學研合作計劃。但由于企業面臨著市場巨大的壓力，將主要精力放在自身的經營管理上，忽視對產學研合作過程的管理，使學校不能及時了解企業科技研發與戰略目標的變化；同時缺乏過程中階段性的監督與評價體系，不能及時修正過程中出現的偏差。導致不能根據企業需求的變化及時進行改進。

三、構建基于crm理論的高職院校與科技型中小企業產學研合作管理機制

（一）轉變觀念

轉變觀念，從“以學校需求出發”轉變為從“以企業需求出發”，建立以“企業為中心”的高職院校管理機制，在首先滿足企業利益最大化要求的同時實現學校價值的最大化，才能扭轉產學研合作中企業被動、積極性不高的情況。

轉變觀念，重視對產學研關系的“管理”，一方面是學校在沒有關系時要想辦法“找關系”，有關系時應培養和發展這種關系并使關系永久化；另一方面，學校要利用最大資源去發展和維持最有價值的產學研關系，即要區別對待價值不同的關系，而不是面面俱到。

（二）建立產學研合作管理機構

由高職院校牽頭組建產學研合作管理機構，如產學研合作管理委員會（或辦公室），該委員會成員主要由行業主管部門、企業高層管理者、學院領導、系負責人等組成，其基本職能是宏觀調控產學研合作的發展，統一協調產學研合作過程中遇到的問題。委員會下設以專業（或專業群）為單位的項目組（或事業部等），主要由企業高級技術、管理人員和學院的專業學術帶頭人、科研骨干教師等組成，其基本職能是根據企業及市場需求的現狀與變化，提出科研方向；調整學科設置；確定科研內容、科研方法和科研手段等。同時設立客戶服務中心，主要負責市場信息的調查，企業信息的收集、整理，接待企業來訪、來電等（見圖1）。

（三）產學研合作關系的開發管理

產學研合作關系開發，就是學校對企業客戶的開發，就是學校將目標企業客戶和潛在企業客戶轉化為現實客戶的過程。

對于目前的高職院校來說，首要的任務就是吸引和開發企業客戶，不斷地壯大企業客戶隊伍。

1.對企業信息的收集、管理工作。通過各種途徑收集企業信息資料，建立統一共享的企業資料庫，不斷更新、完善資料庫內容，便于把學校資源與企業資源連接起來，對于建立長期穩定的合作關系，具有重要的意義。

（1）收集企業資料。獲得客戶資料的方法可以分為兩大類：一是應用傳統的收集方法，二是利用“電子”本文由收集整理手段的現代辦法。從獲得資料的途徑來看，一部分是在與企業合作中獲得的，一般通過與企業人士面談、進行市場調查、電話聯絡等方式取得。另一部分是通過第三方獲得的數據，如：通過行業協會，咨詢機構、網站等獲得的。

通常將企業的內容歸納為四類：基礎資料、企業特征、業務狀況、合作現狀（見表1）。

（2）建立企業資料庫。建立企業資料庫是利用計算機系統將企業的各項資料加以系統記錄、保存，并分析、整理、應用，借以鞏固雙方的關系，從而提升合作價值。

企業資料庫一般包括客戶原始資料、統計分析資料、學校投入記錄三個方面的內容。

2.識別企業價值。在產學研合作中不同的企業給學校帶來的價值是不同的，很多高職院校已經意識到這一問題，不再簡單地追求企業的“數量”，而是更多地尋求企業的“質量”。在對企業信息進行統計、分析后，了解哪些是最有價值的企業，應用學校有限的資源，贏得、擴大和保持高價值的企業群，吸引和培養潛力較大的企業群。

高職院校可以從以下幾個方面對企業價值進行評價：

（1）獲得企業資金方面的支持，改善科研設備，全面提高學校科研條件；

（2）為學校提供科研的實踐平臺，使學校利用自身的科研優勢解決實踐問題，實現服務社會的目標；

（3）通過企業了解和把握行業最新科研動向和對技術的最迫切需求，從而找到研究項目，甚至得到企業經費資助，增強學校研究能力。

3.合作關系的開發策略：

（1）以優秀的資源吸引企業。首先，創建具有高科研水平的師資隊伍。教師在勝任課堂教學的同時，還具備較高的專業科研能力和專業技能水平，能夠幫助企業解決技術、管理、經營方面的問題，與企業共同開展新技術、新產品的研發，能夠對企業員工進行培訓。其次，發揮專業設施優勢。在高職院校建設過程中，學校投入大量的資金購置專業設備，進行實訓室或實訓基地的建設。所以，高職院校可以憑借設施優勢，引進企業資金，進行企業化運作，使實訓基地不僅發揮育人功能還能成為科研轉化產業化基地。

（2）以特色專業群吸引企業。專業群建設是以專業建設為核心的資源整合活動，專業群建設有利于形成高職院校專業的集群優勢，高職院校在進行專業群構建時應以服務產業為目標，通過對某個產業鏈科研、技術等需求狀況的結構分析，構建與該產業發展要求相一致的專業群體系，形成鏈條式專業群。在專業群中根據自己的優勢和特色確定品牌專業、特色專業和一般專業。通過品牌專業促進其他專業的發展，從而形成由品牌專業、特色專業和一般專業組成的具有內在聯系、相互支撐的專業群結構。以此來形成學校的核心競爭力吸引企業的合作[2]。

（3）以良好的社會形象吸引企業。一是內在形象建設。學校管理者的精神面貌、工作作風、業務水平、敬業精神、為人處事的準則等，對學校形象的建設起著引領的作用。因此，學校管理者應在教育教學管理中樹立積極進取、勇于探索，支持和鼓勵學術研究和創新的學校形象。教師在教育人、培養人與塑造人的過程中起重要作用，教師應發揚嚴謹治學，開拓創新、求真務實的教育精神，發揮在學校社會形象建設中的主導作用。加強學術型校園文化建設，校園文化對師生的行為具有規范作用，所以通過創建重視學術研究，鼓勵理論聯系實際科技創新的校園文化，激發師生對科學研究的積

極性。二是外在形象建設。加強對外宣傳力度，通過合理運用有關媒介提高高職院校知名度，包括：宣傳學校開展的各種科技活動及結果。展示與企業產學研合作取得的成果；組織參觀學校的產學研合作基地；建立學校教師典型形象個例和學生典型形象個例的宣傳；政府對學校評價的結果和嘉獎、人大政協等各部門人士及外國友人視察學校及其肯定，以及學校產學研合作的先進經驗等；尋求科技名人效應，聘請當今科技界知名人士來校指導及開設講座。以實事求是的宣傳，幫助企業了解學校，從而擴大學校的知名度，提高學校的美譽度。

（四）產學研合作關系的保持管理

客戶關系保持的目標就是要實現客戶的忠誠，特別是要避免優質客戶的流失。校、企關系的保持不僅要使合作關系保持在現有關系水平上，而且要驅動關系水平不斷升級發展。

1.建立互惠雙贏的驅動機制。我國目前大多數產學研合作關系的建立和維系主要是靠“關系和信譽”。這種機制是產學研合作的最初形式，形式簡單，方便靈活，但缺乏穩定性，因此，必須注重構建互惠雙贏的驅動機制。

（1）構建戰略聯盟。通過校企共建聯合技術開發中心、科研生產聯合體、相互兼職、合作研究等方式進一步加強與企業的合作。使與企業“外在性”合作向縱深發展成為“內在性”聯合體，如建立“技術入股、聯合公關、成果共享、風險共擔”的聯合體，以產業技術創新需求為基礎，突破產業發展的關鍵技術，構建共性技術平臺，加速技術推廣應用和產業化形成。

（2）人力資源互補。推進產學研合作，必須堅持以人才為本。產學研合作必須強調研究型人才和實用型人才的優勢互補。逐步建立與完善人才培養機制，圍繞產業鏈需求培養技術型與應用型人才，鼓勵高職院校從企業招聘教師和科研人員，鼓勵企業科技人員到學校進修，加強學校教師與企業技術人員的雙向交流，為產學研合作創新提供強有力的智力支持和人才保證。

（3）信息資源互通。產學研合作是學校了解、深入把握市場動態的重要途徑。高職院校與企業之間可以通過聯席會議、專家指導委員會、職業教育論壇等形式建立信息互通機制。學校經常請企業科技人員為師生介紹科技發展的最新動態和市場需求情況，企業請學校領導、老師交流辦學思想、技術操作指導等。同時學校參與行業的信息服務與交流，開展行業的共性技術研究和專業化協作，建立產學研間的溝通渠道和信息交流平臺，使高職教育與經濟社會發展緊密結合。

2.建立信息反饋機制，滿足企業的需求變化。反饋機制就是連接學校和企業的橋梁，通過這一橋梁，校企雙方能夠更好地溝通信息、及時修正合作過程的偏差。

建立信息反饋機制的方法很多，如學校公開自己的

電話號碼，并在學校內部設立獨立的機構處理客戶的反饋意見（如前面提到的客戶服務中心）。另外形成制度，定期派人主動接觸企業，獲取他們的反饋信息。通過對這些信息分析，幫助學校發現和開拓新的市場[3]。

（五）建立crm軟件系統

crm軟件系統（簡稱crm系統）在高職院校中的應用還是一個比較新的課題，所以很難給出一個統一的應用模式，可以借鑒一般企業建立crm系統的經驗，結合高職院校的特性，建立學校crm系統。

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二、科技型中小企業基本特征

據有關統計資料顯示：我國目前從事科學技術開發研究的中小企業只有16萬家，盡管數量不多，但全國約有65%的專利發明、75%以上的技術創新、80%以上的新產品開發都是由科技型中小企業創造的。由此可以看出，我國科技型中小企業具有相當強的市場活力，極富創新力，堪稱中國創新型經濟的生力軍。與傳統領域的中小企業相比，高科技中小企業產品具有成長性強、生產周期短、更新速度快、附加值高、市場滲透能力強等特點，這些特點使其面臨著比傳統中小企業更高的財務風險。由于科技型企業在成長過程中往往將注意力集中在發明專利、創新技術和研發新產品等方面，不太重視企業管理，防范和控制風險的意識不強。因此我國科技型中小企業平均壽命只有3～5年，其中極其重要的原因就在于科技型中小企業財務管理水平跟不上企業發展的需要。

三、科技型中小企業管理效率低下的原因

科技型中小企業內部，重視技術創新，輕視管理創新這一現象表現嚴重，嚴重制約著企業的管理生產效率，缺乏完善的管理機制造成的財務制度漏洞百出，風險影響較大，這些因素阻礙著我國科技型中小企業健康長久的發展之路。

1）忽略財務的管理作用。行業競爭的壓力，發展中的科技型中小企業面臨生產訂單的首要問題，如何更好地宣傳產品是其首先要解決的問題，在這種競爭壓力下側重于開拓產品市場，關注銷售及利潤的數字增長，只是應用了會計工作最基礎的記賬和披露信息的作用，沒有重視到財務作為企業管理的重要工具應該發揮其更大的作用。企業管理工作只是簡單地追求產品銷售的增長和市場份額的擴大，沒有把財務管理放在企業管理的中心地位，因此企業財務管理工作相對比較被動。

2）財務制度不健全。科技型中小企業的重心在于新產品的研發，研發技術人員較多，而具備專業財務管理知識的人員相對匱乏，普遍存在沒有完善的財務預算、財務控制、財務監管和財務分析、內部控制等制度，財務工作僅停留在對經濟業務發生后的會計核算上面，對于事前預測、事中控制做的很不夠，并沒有對會計信息的詳細的分析，單純認為會計工作的階段性總結就是會計報表，各項情況已經反映清楚，沒有意識到進行分析預測的重要性。

3）融資渠道狹窄、項目融資難。在市場經濟條件下，隨著投資趨于理智，科技型中小企業創新發展受到資金流的影響和制約。資金緊張已經成為阻礙科技型中小企業健康長久發展的絆腳石。其原因主要在于籌資渠道和籌資方式單一、企業信息尤其是財務信息透明度較低、抵押擔保物不充足、無法確切落實擔保主體、銀企雙方的信息不對稱等原因，使得其與銀行的合作和溝通存在一定的困難，進一步加大了項目融資的難度。

4）財務風險意識淡薄。科技型中小企業由于自身可用于抵押的有形資產不多，銀行因其風險大和業績不穩定等因素，不放心對其投放長期貸款。所以，科技型中小企業從銀行通常取得的貸款多為一年期的流動資金貸款，但是科技型中小企業因其研發產品和把科技成果轉化為產品對資金的需求具備長期性，因此一些企業就將短期流動資金借款用于投資回收期比較長的項目投資，在支付方面導致企業面臨極大的生存、發展危機。另外，在中小企業之間普遍存在相互擔保的現象，進一步形成復雜的債務鏈，進而不斷抬高整體的負債率，使得資金鏈條過緊隨時可能出現斷裂。

5）企業缺失凝聚力。對于科技型小企業來說，通常是由投資人和科技人員通過合作的方式成立，使得企業的所有者也是經營者，雖然經營者精通技術，但是卻缺乏管理知識。這種企業一般采用個人集權的方式進行經營，這種管理模式缺乏科學性、民主性，對員工缺少必要的人文關懷；片面追求企業的經濟效益，不太注重提高企業的整體素質；企業重視美化自身的外在形象，忽略了培養企業精神和價值觀，這些都不同程度的影響并制約了企業的管理創新。所以，科技型中小企業要實現自身的發展，一方面需要創新技術，另一方面需要培育企業文化，強化企業的凝聚力。

四、科技型中小企業管理創新的路徑選擇

在日常經營過程中，對于科技型中小企業來說，需要將科學技術創新作為首要任務，因而忽視了管理創新，從而使其在夾縫中求生存的發展之路陷入困境。為了改變這種不利的局面，科技型中小企業就要通過以下路徑推進管理創新，努力提升企業競爭力。

1）更新財務管理觀念，樹立企業形象。科技型中小企業要樹立從管理者到普通員工的全員財務管理理念。第一，充分認識到企業管理中的戰略核心是財務管理，將被動服從式的財務管理工作，轉變為全員主動參與的管理活動。第二，強化信用意識，樹立企業信譽。良好的企業信譽，能夠使企業獲取優質的市場資源，為企業在競爭激烈的市場上提供有利的幫助，提高自身的市場競爭力。通過這些觀念的更新，在企業管理中，將財務管理工作提升到核心地位，積極鼓勵財務管理人員參與企業經營管理。

2）完善財務管理制度，提高經營管理水平。科技型中小企業想要改善其財務管理狀況，就要建立和完善預算管理制度和財務內部控制制度。預算管理就像企業的綱，內部控制像企業的網，只要網住了，企業財務就不會出大的問題。預算管理其實就是全員參與管理的過程，是指在企業目標指導下，以數量和金額的形式反映企業未來一定時期內生產經營活動、項目投資活動及財務活動的具體計劃，是對企業各項資源和企業活動做的詳細安排；同時通過對執行過程的監控，對比預算目標與企業實際完成情況，對于預算執行過程中脫離預算的異常情況，及時查明原因，提出解決的方法，從而幫助企業管理者更加有效地管理企業和最大程度地實現企業目標。建立財務內部控制制度，需要制定一套程序和方法，加強財務管理創新機制，通過制度來規范企業的財務行為，使其有效開展節流和開源來增加企業的利潤，提高企業資金使用效率，提升整體管理水平。

3）拓寬融資渠道，優化資本結構。科技型中小企業想要得到更好的發展，亟待解決的問題就是資金短缺。能夠從銀行取得信用貸款是科技型中小企業首要選擇，但由于科技型中小企業內部治理結構不完善、資金運作透明度低以及缺乏完整的信用記錄等一系列問題，導致從銀行取得信貸具有極大的風險。因此科技型中小企業除了從銀行取得貸款外，還應積極創造和利用其他融資工具，如通過典當、商業票據、應收賬款、融資租賃等融資工具進行資金融通，進一步確保企業資金鏈的流暢性。另外，適當分散投資風險，優化資本結構，提高自身融資能力。

4）建立財務風險預警機制，防范企業財務風險。建立有效的財務風險預警機制，可以及時采取措施化解出現的財務危機。財務預警系統指標最具有代表性包括獲利能力、償債能力、資產營運能力、發展潛力。其中，反映資產獲利能力指標主要有總資產報酬率、成本費用利潤率；反映償債能力指標主要有流動比率和資產負債率等；反映資產運營能力指標主要應收賬款周轉率、產銷平衡率。通過檢測這些營運指標有異常變動情況，對企業經營管理過程中潛在的風險進行監控，同時對企業存在的財務危機進行預測，并及時采取相關措施，規避財務風險或降低財務風險。

5）筑建企業文化，形成企業凝聚力。一個成功的企業往往擁有特有的企業文化，企業文化是支持企業發展的靈魂，就像夜間遠航的一盞明燈，員工內心的認同感和歸宿感就是這種企業文化的來源，借助企業文化可以對員工來進行有效的管理。所以說，科技型中小企業在日常經營過程中，需要創立和完善自身的基本價值觀，通過不斷培育企業精神，在一定程度上將其與社會和諧宗旨進行結合，最終建立起符合科技型中小企業自身特色的企業文化。科技型中小企業要想吸引和留住人才，行之有效的手段之一就是筑建企業文化。

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一、中小企業管理服務機構的現狀及存在問題

“九五”以來，中小企業在廣州經濟社會發展中扮演的角色越來越重要，不僅是拉動經濟增長、促進經濟體制改革、擴大出口、發展外向型經濟以及促進企業技術創新的主要力量之一，而且還是增加就業崗位、安置城鄉勞動力就業和培養企業家的主要渠道和基本場所。截止1999年末，廣州共有獨立核算工業企業38270家，其中中型企業362家，小型企業37663家，占總數的99.36%；國內貿易業企業或機構27635家，其中限額以下企業27029家，占總數的97.8%；餐飲業1936家，其中限額以下企業1758家，占總數的90.8%；私營企業37436家，個體工商戶221724家。另據市鄉鎮企業局統計，至2000年12月，全市共有鄉鎮企業98557家，從業人數達1195207人，預計全年總產值達1576億元，實現國內生產總值351.7億元，工業增加值249.2億元，實交稅金26.5億元。

這些企業按所有制結構、行業分布和屬地范圍，分為鄉鎮企業、城市工業企業、城市第三產業企業、外資和港澳臺資企業、個體私營企業以及各集團、股份公司屬下中小企業等6種相互交叉的類型。與之相對應，市一級政府行政機構承擔行政管理職能的有：市鄉鎮企業局、市經委區街工業辦公室、市商委企業指導處、市外經貿委企業管理處、市工商局個體私營經濟處等。市科委、教委、民政局有關處室還相應承擔高新技術型中小企業、校辦產業企業和民政福利企業的行政管理工作。

這種管理體制存在的主要問題有：一是機構重疊、職能重復，導致政出多門、效率不高，各部門只管各自系統內的中小企業，政策缺乏統一性。二是當前中小企業發展所遇到的問題越來越明顯地表現為一些超越所有制形式、行業分布和屬地范圍的帶有共性的問題，單個行政機構所提供的管理、服務不能全面滿足中小企業發展的需要。三是政府職能定位不盡合理，宏觀管理不足，微觀干預過多。

從1996年開始，我市將原各行業的政府主管機構進行職能劃分，通過資產分割和重新授權分別成立了具有行業管理職能的集團公司和9個行業協會。此外，我市設有生產力促進中心、中小企業信用擔保中心、產權交易所、軟件園、科學城等一系列社會中介機構或服務企業。

目前這種管理體系也存在著以下問題：一是行業協會力量較弱，采取掛靠的形式依附于本行業集團公司，職責沒有完全落實，工作開展困難較大。二是資金總量不足且分散使用，沒有發揮出應有的經濟、社會效益，特別是投資引導作用不明顯。三是社會中介機構服務范圍局限于本系統企業，缺乏市場競爭，服務意識不強。四是缺乏專業人才，服務質量不高。這些因素延緩了中介市場的發育，反過來又影響了中介機構的生存。

二、建立統一的中小企業管理服務機構的必要性

1．組建統一的中小企業管理服務機構，有助于各種所有制類型的中小企業取得平等的發展機會，符合社會主義市場經濟發展的根本要求。黨的十五大突破了所有制的限制，肯定了民營經濟在社會主義市場經濟的地位和作用，以中小企業為主體的民營經濟獲得了寬松的發展環境。長期以來，國家、省、市出臺了不少扶持中小企業發展的政策措施，但囿于所有制形式、行業和屬地范圍的局限，受惠面比較窄，客觀上造成了中小企業間的“不平等”，與市場經濟要求“公平、公開、公正”的原則相悖。對中小企業實行統一管理服務，政府對各種類別的中小企業在管理和服務上一視同仁，有助于從整體上加強政策引導和綜合服務，保持政策措施的統一性、連續性和完整性，進一步打破經濟的“唯成分論”，不僅會激發民營經濟參與國有中小企業改革的熱情，進而推動國有中小企業改革轉制的進程，而且還會有效克服“無主管”企業在市場準入方面的困難，使政府的服務全面到位。

2．組建統一的中小企業管理服務機構，有助于加快廣州經濟結構的調整，促進城市綜合競爭力的提升。區域性中心城市的競爭力取決于傳統產業、高新技術產業、服務產業的協調發展。這三個方面都有中小企業發展的無限空間，三者能否實現協調發展很大程度將依賴于中小企業的發展。與其它城市相比，廣州在這方面具有相對優勢。要將優勢繼續保持下去，并在城市綜合實力競爭中轉化為勝勢，就必須從戰略的高度重視中小企業問題，盡快建立統一高效的中小企業管理機構和功能強大的中小企業社會化服務體系，引導中小企業按城市產業方向發展，籍以調整城市產業結構和生產力布局，鞏固傳統優勢產業，積極發展都市型工業，大力促進高新技術產業，全面提升第三產業的素質。

3．組建統一的中小企業管理服務機構，有助于解決廣州中小企業發展“瓶頸”，促進中小企業的可持續發展。與大型企業相比，中小企業是市場競爭的弱者，有著自身難以克服的缺陷，歸納起來有：一是企業規模小，技術裝備水平不高，產品質量檔次較低；二是信用能力低，籌資融資困難較大，尤其是發展高科技企業存在著技術風險和資金風險，單憑企業自身的力量是很難承擔的；三是獲取信息的能力較弱；四是企業管理較為粗放，資源浪費和生產安全問題突出；五是缺乏高素質的管理人才和高水平的技術人才；六是開發設計能力、自主創新能力較低；七是對政策、法規缺乏了解。中小企業的“先天不足”，迫切需要一個統一的管理、服務機構，為創業和企業發展提供規范的政策引導、資金融通、信息獲取、人力支持、法律支援、管理咨詢、科技開發、市場準入、教育培訓等一系列的綜合配套服務。

4．組建統一的中小企業管理服務機構，有助于市政府中小企業管理資源和服務機構的優化和合理配置，實現政府職能的根本轉變。目前，我市從事中小企業管理、服務的行政機構和事業單位雖然不少，但都自成一體、各自為政，缺乏一個能夠承擔中小企業管理和扶持責任的統一的專職機構，缺少能夠肩負起整合廣州科學園區資源、研發資源、資金資源、咨詢輔導資源、信息資源等中小企業發展重要資源責任的社會化綜合服務網絡，造成了政府管理資源的重復配置及人力、物力、財力的浪費。因此，按“精簡、統一、效能”原則，組建統一的中小企業管理、服務機構，歸并分散在政府職能部門對中小企業管理的行政職能，是建立高效、廉潔政府的必然要求，是推進政府職能轉變，深化政府審批制度改革和企業管理制度改革的有效途徑，也是政府機構改革的題中應有之義。

5．組建統一的中小企業管理服務機構，有助于我市中小企業從容應對加入世界貿易組織，在經濟全球化步伐加快的形勢下贏得先機。我國加入世界貿易組織已近在眼前，對外開放將邁進一個新的階段，國民經濟將在更大范圍內和更深程度上融入世界經濟，競爭將是全方位的和更加激烈的。這對中小企業來說，既是新的發展機遇又是嚴峻的挑戰。世界貿易組織所帶來的挑戰主要是在產業組織、企業經營戰略、引入現代管理和政府宏觀管理等方面，這恰恰又是當前我市中小企業發展所面臨的突出的難點問題。因此，統建一個以服務于中小企業為基本宗旨的政府管理機構，加強和改進政府對中小企業的宏觀管理，建立和完善以中小企業為主要服務對象的社會化服務體系和服務網絡，幫助中小企業擴大優勢，彌補不足，是我們的企事業和政府從容應對經濟全球化所帶來的壓力的迫切需要。

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二、 制定專門的法律法規

20世紀初，美國就開始運用法律手段對中小企業進行保護和扶持，相關的法律法規不斷更新和完善。早在1953年就由國會通過了“聯邦政府小企業法”，隨后又制定了“小企業投資法”等相關法律，各州政府根據本地的實際情況，也制定一系列的法律規定，到今天，美國已形成了一系列旨在扶持和保護中小企業的法律體系其核心是《小企業法》，這是一部專門保護小企業的法律。根據該法律，美國專門成立了為小企業提供融資、經營、技術、法律等方面服務的永久性聯邦機構―小企業管理局(SBA)。其他比較重要的還有：《謝爾曼反托拉斯法》、《聯邦貿易委員會法》、《小企業經濟政策法》、《小企業從業人員所有制法》等。特別值得一提的是《規章靈活法》，該法要求聯邦機構對已提出的規章重新審查，取消所有加重中小企業負擔的規章制度，并要求政府機構在調節經濟活動時采取“分級法”，即對不同規模的企業采取不同的調節措施，確保中小企業的負擔比大企業輕。政府、企業、銀行、各類中介服務機構都能依據法律進行定位和活動。

德國政府為扶持中小企業，頒布了《卡特爾法》，依法防止大企業的不止當競爭，以避免損害中小企業的利益。為幫助中小企業取得政府采購的公共合同，德國政府把大的合同數和標的分成幾個部分招標，從而使中小企業可以參與投標，以便使其簽訂足夠的合同訂單。

三、 專設信用擔保體系

信用保證制度是發達國家中小企業使用率最高且效果最佳的一種金融支持制度。截止1998年8月底，全世界已經有48%的國家和地區建立了中小企業信用擔保體系，其中日本是最成功的。

日本在1958年成立了全國性的中小企業信用保證公庫和中小企業信用保證協會，日本信用保證協會是根據《信用保證協會法》設立的特殊法人，它是以中小企業為服務對象，實施公共信用保證的政策性金融機構，其宗旨是提高中小企業的競爭能力，促使其健康發展。日本各都道府縣按行政區劃分，設有52個信用保證協會，均具有獨立的法人資格。截至1993年財政年度末，52個信用保證協會共擁有資本金近88億美元，在保余額2600多億美元，為26.3%的中小企業提供了信用保證，擔保額占中小企業債務余額的7.3%，為中小企業的信用補全發揮了重要作用。

四、設立專門的中小企業金融機構

日本有5家專門面向中小企業的金融機構―中小企業金融公庫、國民金融公庫、工商組合金融公庫、中小企業信用保險公庫和中小企業投資扶植株式會社，它們專門向缺乏資金但有市場、有前途的中小企業提供低息融資，以較有利的條件向中小企業直接貸款，或者建立使其他金融機構放心給中小企業貸款的信用保證制度，或者認購中小企業為充實自有資本而發行的股票和公司債券等。德國的中小企業銀行主要有合作銀行、儲蓄銀行和國民銀行等，根據有關法規，年營業額在1億馬克以下的企業，可得到總投資額60%的低息貸款，還款期長達10年。同時，德國政府本身還可通過“馬歇爾計劃援助對等資金”直接向中小企業提供貸款。1975年德國金融部門在政府與工業界支持下，建立了德國冒險籌資公司，為中小企業的技術革新提供財政上的支持。

五、 提供支持中小企業的優惠政策

1.稅收優惠

稅收優惠是最直接的資金援助方式，有利于中小企業資金的積累和成長。發達國家企業稅收一般占企業增加值的40%～50%。在實行累進稅制的情況下，中小企業的稅負相對輕一些，但也占增加值的30%左右，負擔仍較重。為進一步減輕稅負，各國采取了一系列的措施，主要有；降低稅率、稅收減免、提高稅收起征點和提高固定資產折舊率等。通過各種稅收優惠可使中小企業的稅收減少一半以上，使其賦稅總水平由占增加值的30%降到15%左右。

2.財政補貼

補貼是政府為使中小企業在國民經濟及社會的某些方面充分發揮作用而給予的財政援助。財政補貼的應用環節是鼓勵中小企業吸納就業、促進中小企業科技進步和鼓勵中小企業出口等。主要補貼類型有:就業補貼、研究與開發補貼、出口補貼等。

3.貸款援助

政府幫助中小企業獲得貸款的主要方式有：貸款擔保、貸款貼息、政府直接的優惠貸款等。貸款援助環節是中小企業的初創、技改和出口等最需要資金的地方。其中做得較好的是美國。美國又以貸款擔保形式為主。美國中小企業局(SBA)就是以擔保方式誘使銀行向中小企業提供貸款。具體做法有:一是一般擔保貸款。SBA對75萬美元以下的貸款提供總貸款額75%的擔保；對10萬美元的貸款提供80%的擔保，貸款償還期最長可達25年。二是少數民族和婦女所辦中小企業的貸款擔保。SBA對它們可提供25萬美元以下的90%額度比重的擔保。三是少量的“快速車道”貸款擔保。對中小企業急需的少數“快速”貸款提供50%額度比重的擔保。四是出口及國際貿易企業的貸款擔保。做法與一般擔保基本相同。

六、 拓展直接融資空間

1.發展風險資本，鼓勵創業投資

風險基金是政府、或民間創立的為高新技術型中小企業創新活動提供的具有高風險和高回報率的專項投資基金。其中歐美等國家多由民間創立，而日本等國主要為政府設立。美國的風險基金最為發達，遍及全國500多個“小企業投資公司”，其中大部分主要是向高新技術型中小企業提供基金的。日本的風險基金也很發達。目前，日本“風險企業”已達2萬多家。英國則成立了由100多家從事中小企業風險投資的小型金融公司組成的“風險資本協會”(BVCA)，為高科技“風險企業”提供了大量的資金援助。

發達國家的實踐證明，創業投資是中小企業尤其是高新技術企業發展的孵化器和催化劑，許多著名的大公司如DEC公司、微軟公司、蘋果電腦等均是創業投資的成功代表。