工作日?qǐng)?bào)總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇工作日?qǐng)?bào)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

㈠統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《××縣人民政府辦公室關(guān)于開展2009年能源短缺體驗(yàn)日活動(dòng)的通知》精神，收到文件后，立即召開了全體干部職工會(huì)議，傳達(dá)了2009年能源短缺體驗(yàn)日活動(dòng)文件精神，學(xué)習(xí)了《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》和《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》等相關(guān)法律法規(guī)和材料。通過(guò)傳達(dá)學(xué)習(xí)，全體干部職工認(rèn)真研討當(dāng)前節(jié)能形勢(shì)，一致認(rèn)為應(yīng)該開展節(jié)能短缺體驗(yàn)日活動(dòng)，并表示積極支持參與，從思想上得到了有機(jī)的統(tǒng)一，同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)我局干部職工的節(jié)能和資源憂患意識(shí)，以及節(jié)能減排工作的責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)提高節(jié)能相關(guān)知識(shí)。

㈡認(rèn)真組織，積極開展

6月19日，根據(jù)文件要求和會(huì)議規(guī)定，我局從以下幾個(gè)方面開展2009年節(jié)能源短缺體驗(yàn)日活動(dòng)：一是停開公車。從上午8:0至下午18:00之間我局所有公車按規(guī)定全面停開，實(shí)行路行辦事；二是一律不開辦公室照明燈。據(jù)統(tǒng)計(jì)5個(gè)辦公室已停開照明燈，甚至個(gè)別辦公室上午少開1小時(shí)的空調(diào)，盡量少用電或避免浪費(fèi)。三是嚴(yán)格實(shí)行上下班電器設(shè)備管理制度。我局嚴(yán)禁非正常上班時(shí)間內(nèi)在辦公室開電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等耗電設(shè)備閑聊，據(jù)觀察，19日下班時(shí)間內(nèi)，無(wú)人在辦公室閑聊，并嚴(yán)格實(shí)行了人離切電。四是加強(qiáng)節(jié)約用水。實(shí)行一不多用，原則上不允許多倒少飲，將打掃衛(wèi)生和顧客飲剩水用于衛(wèi)生間沖廁或澆花，盡量避免浪費(fèi)。通過(guò)以上節(jié)能源短缺體驗(yàn)日活動(dòng)，廣大干部職工切身感受了能源短缺給工作、生活造成的影響和帶來(lái)的不便，進(jìn)一步增強(qiáng)了我國(guó)開展節(jié)能減排工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)了當(dāng)今社會(huì)資源憂患意識(shí)。

㈢感受或體會(huì)

通過(guò)開展節(jié)能源短缺體驗(yàn)日，使廣大干部切身感受了能源短缺給工作、生活造成的影響和帶來(lái)的不便，進(jìn)一步增強(qiáng)資源憂患意識(shí)，增強(qiáng)節(jié)能減排的責(zé)任感和緊迫感，以及建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的重要意義，切實(shí)的提高了節(jié)能源的有關(guān)法律法規(guī)和方針政策，為將來(lái)進(jìn)一步做好節(jié)能工作營(yíng)造氛圍、打下一定思想基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題

篇（2）

我局把“六·五”世界環(huán)境日宣傳活動(dòng)當(dāng)作全年環(huán)境保護(hù)宣傳教育工作的重點(diǎn)，對(duì)此次宣傳活動(dòng)高度重視，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與，召開局務(wù)會(huì)議，制定《2017年xx縣環(huán)境宣傳工作要點(diǎn)》，把工作落實(shí)到個(gè)人，做到早計(jì)劃、早安排。

二、圍繞主題，廣泛宣傳

為加強(qiáng)“六·五”世界環(huán)境日宣傳造勢(shì)，營(yíng)造濃厚的環(huán)境保護(hù)宣傳氛圍，“六·五”期間，我局開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。

1、開展環(huán)保宣傳進(jìn)社區(qū)。6月4日-6日，我局組織環(huán)保骨干到xx縣鳳池社區(qū)、龍東社區(qū)參觀指導(dǎo)，指導(dǎo)社區(qū)開展網(wǎng)格化建設(shè)。

2、開展“河長(zhǎng)制”巡查。6月7日我局組織10名環(huán)保監(jiān)督員對(duì)xx“河長(zhǎng)制”工作進(jìn)行巡查，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大群眾共同監(jiān)督河長(zhǎng)制整治工作，共同參與全縣環(huán)保工作。

3、開展環(huán)保知識(shí)學(xué)校巡展。制作環(huán)保宣傳掛圖50份、環(huán)保宣傳單5000份到各中小學(xué)校進(jìn)行環(huán)保知識(shí)巡展。同時(shí)在城區(qū)主干道設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)10條，發(fā)動(dòng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門及企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶在本部門的電子顯示屏滾動(dòng)播放有關(guān)環(huán)境保護(hù)、生態(tài)創(chuàng)建宣傳標(biāo)語(yǔ)。

4、認(rèn)真組織開展“禁噪”工作。在高考到來(lái)之際，我局聯(lián)合教育、公安等六部門對(duì)考點(diǎn)及考生住宿點(diǎn)周邊施工單位、企事業(yè)單位、娛樂(lè)場(chǎng)所開展了環(huán)境專項(xiàng)檢測(cè)監(jiān)督，共出動(dòng)人員20人次，車輛6臺(tái)次，嚴(yán)格控制噪聲排放，確保考生有個(gè)安靜的學(xué)習(xí)、考試環(huán)境。

篇（3）

1.     提前謀劃、精密擴(kuò)容

新余移動(dòng)結(jié)合近幾年數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)春節(jié)期間的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行小區(qū)級(jí)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，通過(guò)硬件擴(kuò)容、拆閑補(bǔ)忙、軟件調(diào)整等措施提升覆蓋深度和熱點(diǎn)容量，無(wú)線網(wǎng)提前完成24個(gè)4G小區(qū)、105個(gè)2G小區(qū)擴(kuò)容。

2.     全面巡檢、排查隱患

為了確保高鐵、高速等主要交通干線站點(diǎn)的穩(wěn)定運(yùn)行，新余移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)中心維護(hù)保障服務(wù)隊(duì)，全面對(duì)經(jīng)過(guò)新余的高鐵、幾條高速沿線站點(diǎn)進(jìn)行巡檢。

3.     現(xiàn)網(wǎng)挖潛、確保容量

依據(jù)往年歷史數(shù)據(jù)，預(yù)估2019年高負(fù)荷區(qū)域，利用現(xiàn)網(wǎng)高校FDD1800資源，全力保障春節(jié)重要場(chǎng)景容量。

4.     體驗(yàn)為本、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

春節(jié)期間高速、人流量較日常激增，尤其是高速服務(wù)區(qū)。新余地處東部沿海省份與西部省份中間，為春節(jié)東部務(wù)工人員返鄉(xiāng)必經(jīng)之地。隨著人民收入的日益提升，越來(lái)越多的人員選擇自駕返鄉(xiāng)。春運(yùn)開始后，新余滬昆服務(wù)區(qū)車流量激增，日常空曠的停車場(chǎng)已停滿中途休息的返鄉(xiāng)車輛。

在交通干線擴(kuò)容完成后，1月22日新余網(wǎng)優(yōu)春節(jié)保障團(tuán)隊(duì)到滬昆服務(wù)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)感知測(cè)試，體驗(yàn)2/4G上網(wǎng)及語(yǔ)音通話感知。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試服務(wù)區(qū)內(nèi)2/4G覆蓋良好，通話感知良好，4G測(cè)試下載20M、上傳1.8M，游戲、視頻等多項(xiàng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)良好。

篇（4）

1.1為有效推進(jìn)公司各項(xiàng)管理工作，加強(qiáng)信息溝通與交流，便于公司領(lǐng)導(dǎo)了解主要管理工作進(jìn)展情況，公司實(shí)行管理工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)制度。

二、適用范圍

2.1公司全體成員

三、職責(zé)要求

3.1、普通員工：按工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)的模板詳細(xì)填寫，進(jìn)行匯報(bào)和抄報(bào)設(shè)置，并按時(shí)提交。

3.2、部門負(fù)責(zé)人：按工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)的模板詳細(xì)填寫，進(jìn)行匯報(bào)和抄報(bào)設(shè)置，并按時(shí)提交。同時(shí)對(duì)本部門普通成員日?qǐng)?bào)、周報(bào)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，仔細(xì)閱讀普通成員工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)，對(duì)工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)進(jìn)行審核與評(píng)價(jià)及時(shí)填寫反饋意見，與普通成員就工作完成情況及工作計(jì)劃進(jìn)行交流。

3.3、公司經(jīng)理層：按工作周報(bào)的模板詳細(xì)填寫，進(jìn)行匯報(bào)和抄報(bào)設(shè)置，并按時(shí)提交。同時(shí)對(duì)各部門負(fù)責(zé)人日?qǐng)?bào)、周報(bào)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，仔細(xì)閱讀各部門負(fù)責(zé)人日?qǐng)?bào)、周報(bào)，對(duì)工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)，如有可及時(shí)填寫反饋意見，與各部門負(fù)責(zé)人就工作完成情況及工作計(jì)劃進(jìn)行交流，對(duì)員工日?qǐng)?bào)或周報(bào)可參照予以問(wèn)詢點(diǎn)評(píng)。

3.4、綜合部：對(duì)日?qǐng)?bào)周報(bào)表的考勤情況進(jìn)行詳實(shí)統(tǒng)計(jì)，為考核提供相關(guān)依據(jù)。

四、匯報(bào)關(guān)系

匯報(bào)人

匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

抄報(bào)對(duì)象

企業(yè)員工

部門負(fù)責(zé)人

企業(yè)群

部門負(fù)責(zé)人

總經(jīng)理

企業(yè)群

經(jīng)理層

董事長(zhǎng)

企業(yè)群

五、日?qǐng)?bào)周報(bào)的填寫要求與提交

5.1、提交時(shí)間：日?qǐng)?bào)需在每天工作結(jié)束后（下班離開公司前）進(jìn)行提報(bào)，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)需在當(dāng)天晚上24:00前進(jìn)行回復(fù)審核與評(píng)價(jià)建議；周報(bào)需在每周日晚上24:00前提報(bào)，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在次日上午12:00前回復(fù)審核與評(píng)價(jià)建議。

5.2、內(nèi)容要求：匯報(bào)人需認(rèn)真填寫日?qǐng)?bào)、周報(bào)，日?qǐng)?bào)周報(bào)采取以企業(yè)微信提交的方式。日?qǐng)?bào)、周報(bào)的總結(jié)部分應(yīng)包含工作內(nèi)容要點(diǎn)與完成情況，計(jì)劃部分應(yīng)包含工作內(nèi)容與完成標(biāo)志。

5.3、特殊情況：所有普通成員遇出差、在外等情況，日?qǐng)?bào)周報(bào)仍然需按時(shí)提交，因特殊原因不能提交，需以電話、微信等形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并抄送給綜合部，否則視為漏交。

六、執(zhí)行規(guī)定

6.1、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：

提交情況

分值標(biāo)準(zhǔn)

情況說(shuō)明

按規(guī)定提交

2

按時(shí)保質(zhì)提交

未按規(guī)定提交

晚于規(guī)定時(shí)間、提交內(nèi)容不規(guī)范、敷衍應(yīng)付、工作無(wú)法匯報(bào)清楚等情況

未提交

-2

未提交且未說(shuō)明情況

6.2、考核政策

篇（5）

中圖分類號(hào)：TP319

Site operations reporting system based on the network separator YangLi， ZhaoWei， ShenYingquan， WangSen， DuanJiajie， YangZheng， DengFei Yunnan Electric Power Test & Research Institute [Group] Co. Ltd. Power Research Institute Yunnan Kunming 650217 Abstract： In the process of electricity operation， ease of use， standardization and traceability of work records is very important for the lean management of field operations. This paper studied the works and infrastructure hardware components of general network separator， analyzed and summarized the characteristics， advantages and disadvantages of currently used methods of reporting day field operations. Then combined with the actual situation of the power companies at this stage， such as the power grid system， regulations of information safety and standards of operation in the field of electricity. This paper achieved a site operations reporting system which supported for real-time communication， multi-platform and accessible across the network security based on network separator. The system included authentication， log record of field operations submitted， log record of field operations used in the ERP， the interface dynamically display and daily field operations management system and other functional modules to solve the electricity field operations without logging across the network security， cross-platform applications and other issues. Keywords： network separator; site operations; across the network; log record; data exchange; synchronization mechanism

1 前言

電力系統(tǒng)中輸電、配電和變電等領(lǐng)域存在較多的高空、高壓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的人身安全提出了挑戰(zhàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的技術(shù)水平具有較高要求，由于操作流程有問(wèn)題或現(xiàn)場(chǎng)操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻碾娏κ鹿试陔娏ο到y(tǒng)事故總數(shù)中占有一定比例[1]。但目前在國(guó)內(nèi)的輸、配、變電戶外施工作業(yè)中，極少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行日志記錄備案，就給安全作業(yè)留下隱患，一旦出現(xiàn)事故，由于現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有相關(guān)備檔，責(zé)任無(wú)法追蹤，且不知道失誤出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)事故的分析和總結(jié)難度較大，不利于輸、配、變電作業(yè)技術(shù)的提高[2]。

管安全必須抓現(xiàn)場(chǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)處于生產(chǎn)、安全等工作的最前沿，做好現(xiàn)場(chǎng)安全方面管理至關(guān)重要[3]。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告作為現(xiàn)場(chǎng)安全管理的一部分，由出差員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)內(nèi)容、所花費(fèi)的時(shí)間以及在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法和結(jié)果等進(jìn)行的記錄，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日事日清，事后可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容等情況進(jìn)行追溯，同時(shí)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，也能達(dá)到通過(guò)工作日志提高員工的工作技能。目前大多電力企業(yè)已經(jīng)結(jié)合精益化管理和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、作業(yè)指導(dǎo)書維護(hù)、工作票簽發(fā)等功能，但尚未建立跨內(nèi)外網(wǎng)的規(guī)范安全的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告系統(tǒng)，僅借助電話、短信等方式了解現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)動(dòng)態(tài)，無(wú)日?qǐng)?bào)告記錄。

針對(duì)上述電力系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中存在的問(wèn)題，本文研究實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告制度，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，建立以項(xiàng)目為綱、以日期為目的作業(yè)日?qǐng)?bào)告制度和系統(tǒng)。本文通過(guò)采用信息化建設(shè)手段對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告進(jìn)行研究，開發(fā)了一套安全跨內(nèi)外網(wǎng)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了跨網(wǎng)絡(luò)跨平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日志統(tǒng)一錄入接口，滿足工作人員隨時(shí)隨地上傳日志記錄、駐內(nèi)人員及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)、事后追溯現(xiàn)場(chǎng)工作記錄等需求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)精益化管理有重要意義。

2 網(wǎng)絡(luò)隔離器簡(jiǎn)介

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互連可實(shí)現(xiàn)電力內(nèi)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)交換，而如何保障網(wǎng)絡(luò)互連時(shí)電力內(nèi)網(wǎng)的安全是一大重點(diǎn)，本文研究采用網(wǎng)絡(luò)隔離器實(shí)現(xiàn)基于物理隔離的數(shù)據(jù)安全轉(zhuǎn)發(fā)，從而保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。網(wǎng)絡(luò)隔離器是一種由帶有多種控制功能專用硬件在電路上切斷網(wǎng)絡(luò)之間的鏈路層連接，并能夠在網(wǎng)絡(luò)間進(jìn)行安全適度的應(yīng)用數(shù)據(jù)交換的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，用以實(shí)現(xiàn)不同安全級(jí)別網(wǎng)絡(luò)之間的安全隔離，最終目的是創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)、外網(wǎng)物理斷開的環(huán)境[4]。通用的網(wǎng)絡(luò)隔離器由三個(gè)基本硬件部分組成，分別是內(nèi)網(wǎng)處理單元、外網(wǎng)處理單元和專用安全隔離切換裝置（數(shù)據(jù)暫存交換區(qū)），其中專用安全隔離切換裝置分別連接內(nèi)部處理單元和外部處理單元，網(wǎng)絡(luò)隔離器示意圖如圖1所示。

圖1 網(wǎng)絡(luò)隔離器示意圖

Fig. 1 Schematic diagram of network isolator

3 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告常用方法

目前現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告常用管理方法有紙質(zhì)/電子表格填報(bào)、電話/短信匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)三種，其中紙質(zhì)/電子表格填報(bào)方法是指現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員填寫紙質(zhì)或電子的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)（月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃）等表格，這些表格是駐外人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)，通常以郵件或傳真的方式將表格上報(bào);電話/短信匯報(bào)方法是指現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員采用打電話、發(fā)短信等隨意方式匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)工作情況，無(wú)日志記錄文件;現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)方法是指現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員登錄系統(tǒng)進(jìn)行日?qǐng)?bào)告錄入提交，該方法為現(xiàn)場(chǎng)工作人員提供現(xiàn)場(chǎng)情況的信息采集及工作日志記錄上報(bào)統(tǒng)一入口。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告常用的三種方法進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比分析，如表1所示。

表1現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告常用方法分析

Table 1 Analysis of common method of field operations reporting date

常用方法

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

紙質(zhì)/電子表格填報(bào)

規(guī)范、有記錄

上報(bào)方式受限、需表格管理

電話/短信匯報(bào)

方便、簡(jiǎn)單

隨意、無(wú)記錄

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)

統(tǒng)一規(guī)范平臺(tái)、實(shí)時(shí)上報(bào)、

數(shù)據(jù)庫(kù)記錄、信息推送

需開發(fā)系統(tǒng)、需解決系統(tǒng)跨網(wǎng)絡(luò)跨應(yīng)用平臺(tái)等問(wèn)題

通過(guò)以上分析選定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)方法，再結(jié)合電力企業(yè)現(xiàn)階段的實(shí)際情況，如電力內(nèi)網(wǎng)制度、信息安全規(guī)定和電力現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)隔離器實(shí)時(shí)通信的支持多平臺(tái)跨網(wǎng)絡(luò)安全訪問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告系統(tǒng)。

4 基于網(wǎng)絡(luò)隔離器的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告研究

4.1 架構(gòu)圖

SAP技術(shù)在電力企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用[6-7]，提高了企業(yè)管理效率。該系統(tǒng)在SAP技術(shù)平臺(tái)之上，通過(guò)研究網(wǎng)絡(luò)隔離器，利用ABAP和.NET開發(fā)語(yǔ)言相結(jié)合，采用MVC和HTML5等技術(shù)手段[8-10]開發(fā)可視化系統(tǒng)前臺(tái)供用戶填寫日?qǐng)?bào)告，通過(guò)HTTP協(xié)議經(jīng)由路由器和防火墻實(shí)現(xiàn)用戶與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告系統(tǒng)Web服務(wù)器之間的安全交互。開發(fā)Daemon程序調(diào)用網(wǎng)絡(luò)隔離器的API實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告系統(tǒng)Web服務(wù)器和內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理服務(wù)器的數(shù)據(jù)同步機(jī)制，內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理服務(wù)器對(duì)同步的數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換等處理后存入SAP ERP特定數(shù)據(jù)庫(kù)中，最終通過(guò)SAP ERP ECC服務(wù)器進(jìn)行分析展示。系統(tǒng)整體架構(gòu)圖如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)整體架構(gòu)圖

Fig. 2 Overall system architecture diagram

該系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)隔離器安全通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)基于內(nèi)存的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸，實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)安全寫入內(nèi)網(wǎng)ERP數(shù)據(jù)庫(kù)，因此現(xiàn)場(chǎng)工作人員可通過(guò)手機(jī)等終端提交日?qǐng)?bào)告，無(wú)需使用內(nèi)網(wǎng)ERP，即可實(shí)現(xiàn)日?qǐng)?bào)告數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)存入ERP系統(tǒng)進(jìn)行分析展示，同時(shí)也保證了電力內(nèi)網(wǎng)安全。

4.2 功能模塊實(shí)現(xiàn)

該系統(tǒng)支持電腦、ipad、iphone和android等大多數(shù)智能手機(jī)訪問(wèn)，方便現(xiàn)場(chǎng)工作人員使用，解決平臺(tái)限制問(wèn)題。此系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了以下幾個(gè)主要功能模塊：

1）身份驗(yàn)證：采用手機(jī)身份驗(yàn)證方式，通過(guò)發(fā)送動(dòng)態(tài)短信驗(yàn)證碼實(shí)現(xiàn)免密碼登錄，既保障系統(tǒng)訪問(wèn)安全又免除用戶申請(qǐng)用戶名和密碼的工作量，避免密碼管理和遺忘等問(wèn)題。

2）提交現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告：現(xiàn)場(chǎng)工作人員通過(guò)網(wǎng)頁(yè)形式訪問(wèn)，登錄后選擇相關(guān)工單，填寫今日工作內(nèi)容等信息即完成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告的提交。該功能采用錄入數(shù)據(jù)最優(yōu)化原則，分析常用的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)表格，最終確定最簡(jiǎn)便錄入方式和錄入數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化員工操作。

3）在ERP中使用現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告：?jiǎn)T工登錄ERP系統(tǒng)后可查看本人或全院?jiǎn)T工提交的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告信息，方便駐內(nèi)員工獲知現(xiàn)場(chǎng)工作人員每天現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)動(dòng)態(tài)，同時(shí)為員工提供學(xué)習(xí)記錄和生成工作匯總功能。

4）界面動(dòng)態(tài)顯示功能：智能判斷用戶所需操作，動(dòng)態(tài)顯示界面，節(jié)省用戶操作時(shí)間。

5）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)管理制度：系統(tǒng)通過(guò)填寫時(shí)間限定、短信待辦提醒、標(biāo)紅提示等方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)強(qiáng)制性、監(jiān)督性、不可補(bǔ)填性和可追溯性等管理制度要求。

目前，基于網(wǎng)絡(luò)隔離器的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告系統(tǒng)已經(jīng)正式上線使用，運(yùn)行良好，達(dá)到預(yù)期效果，其應(yīng)用效果如圖3所示。

圖 3 應(yīng)用效果圖

Fig.3 application effect drawing

5 結(jié)語(yǔ)

該系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)隔離器為現(xiàn)場(chǎng)工作人員提供了支持多平臺(tái)跨網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)場(chǎng)工作日志記錄上報(bào)統(tǒng)一入口，解決了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)無(wú)記錄追溯、隨意方式匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)工作情況等問(wèn)題。具有強(qiáng)制性、監(jiān)督性、不可補(bǔ)填性和追溯性等特點(diǎn)，最終在ERP中形成可追溯的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)記錄，在研究院現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)精益化管理方面具有重要意義。

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篇（6）

關(guān)于怎樣的法社會(huì)學(xué)研究范式，才有利于促進(jìn)中國(guó)社會(huì)問(wèn)題的解決，已有較多學(xué)者進(jìn)行了直接或間接的討論。其中，筆者比較贊成邢鴻飛及許根宏 的觀點(diǎn)：“當(dāng)下中國(guó)諸多社會(huì)問(wèn)題在法律層面往往集中表現(xiàn)為法律制度在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)行問(wèn)題，那么法律制度運(yùn)行的實(shí)效到底是如何受到影響的，抑或影響我國(guó)法律實(shí)現(xiàn)的‘社會(huì)性’因素到底是什么？從而通過(guò)客觀準(zhǔn)確的分析來(lái)指導(dǎo)我國(guó)法律的設(shè)計(jì)和運(yùn)行。”本文通過(guò)以案例的研究方法，來(lái)研究某個(gè)具體制度在組織中的執(zhí)行情況，以期回答這個(gè)問(wèn)題。

一、研究方法與對(duì)象

筆者為深入了解某個(gè)組織內(nèi)的制度執(zhí)行情況，采用便利抽樣方法，將已工作一年多的E公司作為研究對(duì)象，通過(guò)參與觀察、文獻(xiàn)梳理以及重點(diǎn)訪談等方法對(duì)其進(jìn)行研究。E公司系東南沿海城市一家專門為政企單位提供云計(jì)算解決方案的公司，它自成立后發(fā)展迅速，僅兩年時(shí)間就從一家小公司發(fā)展出四家子公司/關(guān)聯(lián)公司，注冊(cè)資本也從100萬(wàn)元增加至1400萬(wàn)元。筆者挑選E公司的日?qǐng)?bào)制度進(jìn)行研究，是因?yàn)樵撝贫认祮T工每日都要實(shí)際操作的規(guī)則，且由筆者親自參與制定、監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)相關(guān)信息掌握清楚、詳實(shí)，便于進(jìn)行研究分析。

二、E公司日?qǐng)?bào)制度執(zhí)行情況——理想與現(xiàn)實(shí)的差距

從制度制定者的角度來(lái)看，一個(gè)制度的理想執(zhí)行情況應(yīng)該是：所有目的都得到實(shí)現(xiàn)，每個(gè)條款都被100%執(zhí)行到位，沒(méi)有任何“打折”。但日?qǐng)?bào)制度即便簡(jiǎn)單，卻依然在執(zhí)行中遇到了各種各樣的問(wèn)題，達(dá)不到100%執(zhí)行的狀態(tài)，這讓筆者發(fā)現(xiàn)了“理想與現(xiàn)實(shí)的差距”。

（一）關(guān)于發(fā)送形式的理想與現(xiàn)實(shí)——實(shí)體正義與程序正義的兩難

E公司日?qǐng)?bào)制度規(guī)定統(tǒng)一使用內(nèi)部軟件發(fā)送日?qǐng)?bào)，目的之一是統(tǒng)一日?qǐng)?bào)發(fā)送形式，方便接收者閱讀。但由于部門主管需發(fā)送部門工作，而軟件是按“時(shí)間、任務(wù)、完成情況”的固定格式設(shè)計(jì)，無(wú)法另行編輯，不利于部門之內(nèi)還有各類不同性質(zhì)分組的主管總結(jié)發(fā)送本部門工作日?qǐng)?bào)。因此，多個(gè)部門的主管改變了發(fā)送形式。在筆者看來(lái)日?qǐng)?bào)形式的改變并不會(huì)對(duì)其目的產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，因此在監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程中，默認(rèn)了各部門主管的上述日?qǐng)?bào)發(fā)送形式，而沒(méi)有要求其進(jìn)行更改，總經(jīng)理也沒(méi)有對(duì)此提出異議。

但其實(shí)該類變通，已經(jīng)與正式頒發(fā)的書面制度內(nèi)容產(chǎn)生差異，該項(xiàng)制度執(zhí)行情況未達(dá)到100%。但若強(qiáng)制要求所有主管采用統(tǒng)一的形式，對(duì)一些內(nèi)部還有分組或者直接兼管幾個(gè)部門的主管而言的確不太方便，日?qǐng)?bào)制度不僅沒(méi)有幫助工作反而對(duì)其造成負(fù)擔(dān)。二者之間的沖突正是實(shí)體正義與程序正義的兩難之爭(zhēng)，在E公司因?yàn)檫^(guò)程環(huán)節(jié)少，過(guò)程執(zhí)行對(duì)結(jié)果的影響也小 ，程序正義的“犧牲”可以達(dá)到實(shí)現(xiàn)實(shí)體正義的目的。但就大型組織而言，犧牲程序正義最終是否可以真正實(shí)現(xiàn)實(shí)體正義就有待商榷。

（二）關(guān)于發(fā)送人員與時(shí)間的理想與現(xiàn)實(shí)——監(jiān)督執(zhí)行人員面對(duì)特殊情況時(shí)的兩難

日?qǐng)?bào)制度是針對(duì)公司所有成員制定的，因此原本應(yīng)該是所有在職人員都要每天按時(shí)發(fā)送兩次日?qǐng)?bào)。但因?yàn)镋公司處在高速發(fā)展期，人員變動(dòng)較快，時(shí)有試用期人員離職現(xiàn)象。另外，有些剛報(bào)到的主管級(jí)別成員，甫進(jìn)公司有很多其他事項(xiàng)需要交接、學(xué)習(xí)，因此對(duì)這些新進(jìn)人員，其上級(jí)主管都沒(méi)有即時(shí)安排其執(zhí)行日?qǐng)?bào)制度。筆者作為制度監(jiān)督執(zhí)行者，面對(duì)這樣的情況，只能尊重各部門主管的安排，但該類情況，并沒(méi)有在制度上得到體現(xiàn)。因此，筆者在接納此部分人員的執(zhí)行情況時(shí)，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，其實(shí)也是對(duì)制度的一種違背。

（三）關(guān)于罰則的理想與現(xiàn)實(shí)——違背制度后果的衰減效應(yīng)

E公司日?qǐng)?bào)制度明文規(guī)定：“工作日內(nèi)無(wú)故不上報(bào)當(dāng)日工作開展情況的，予以通報(bào)批評(píng)；累計(jì)兩次不上報(bào)當(dāng)日工作開展情況的，罰值日一次，另扣當(dāng)月績(jī)效2分/次”。根據(jù)E公司的組織結(jié)構(gòu)，從檢查執(zhí)行情況到落實(shí)全部處罰措施，至少要經(jīng)過(guò)三個(gè)部門：總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)檢查每日日?qǐng)?bào)發(fā)送情況，未發(fā)送的，總經(jīng)理助理將即時(shí)通知運(yùn)營(yíng)部人員予以記錄并通報(bào)批評(píng)，當(dāng)月超過(guò)兩次運(yùn)營(yíng)部人員將在扣績(jī)效之外通知行政部人員罰值日。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)環(huán)節(jié)，衰減效應(yīng)產(chǎn)生了：

首先是檢查執(zhí)行情況階段的衰減。筆者對(duì)一貫遵守得很好沒(méi)有任何不良記錄的人員，有時(shí)他們直接口頭說(shuō)“發(fā)了”筆者就會(huì)略過(guò)郵件記錄直接記為已發(fā)送。另外，筆者的檢查方式未形成書面制度，抽查的頻率等也未有強(qiáng)制約定，筆者自己決定每周抽查一次，但當(dāng)事情一多人一忙，有時(shí)會(huì)一整周都忘記抽查，而變?yōu)閮芍芤淮巍?/p>

其次是處罰落實(shí)階段的衰減。運(yùn)營(yíng)部每個(gè)月記錄清單里都有要被批評(píng)、被罰值日以及被扣績(jī)效分的人。但是，制度執(zhí)行幾個(gè)月之后，筆者未見一次通報(bào)批評(píng)或罰值日名單。筆者為此訪問(wèn)過(guò)運(yùn)營(yíng)部人員，他說(shuō)扣績(jī)效分落實(shí)到位了，而其他沒(méi)有，因?yàn)椋骸拔沂遣幌肓P別人而已”。

就這樣，三項(xiàng)罰則中有兩項(xiàng)形同虛設(shè)，日?qǐng)?bào)制度的執(zhí)行情況若要進(jìn)行打分則還需再降一些。

三、日?qǐng)?bào)制度無(wú)法100%執(zhí)行的根本原因及解決對(duì)策與建議

“源于實(shí)踐的理論，并不僅僅是對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)，更重要的是對(duì)實(shí)踐的超越。理論對(duì)實(shí)踐的超越，更在于它能夠把握到實(shí)踐的‘規(guī)律’。”因此，對(duì)于E公司日?qǐng)?bào)這種簡(jiǎn)單的制度，依然不能被100%貫徹落實(shí)的原因，除了上面筆者據(jù)實(shí)記載的各類實(shí)際因素之外，更重要的是從理論高度予以找尋、分析最根本的原因，以利于更好的解決問(wèn)題。

（一）日?qǐng)?bào)制度無(wú)法100%執(zhí)行的根本原因

1.人的理性有限

“人的心理設(shè)施對(duì)信息加工的能力是有限的” ，由人集合而成的組織就更因?yàn)樽⒁饬Ψ峙洹⒗娣峙浼靶畔⒌纫蛩貎H具“有限理性”。雖然E公司總經(jīng)理本人極重視公司制度及其執(zhí)行情況，但他在公司中除了擔(dān)任制度總設(shè)計(jì)者、日常經(jīng)營(yíng)管理者外，還是軟件產(chǎn)品總策劃者，存在嚴(yán)重的時(shí)間與注意力分配困難，這導(dǎo)致他最多只能對(duì)制度提出主旨并審查大綱，無(wú)法顧及每一個(gè)細(xì)節(jié)的策劃與落實(shí)。制度的具體制定人，也因?yàn)橛邢蘩硇裕瑹o(wú)法預(yù)計(jì)制度將來(lái)執(zhí)行情況的每一個(gè)細(xì)節(jié)并設(shè)計(jì)出相應(yīng)對(duì)策。制度的監(jiān)督執(zhí)行人則是因此無(wú)法完美處理實(shí)踐中遇到的每一種“特殊情況”使其滿足制度規(guī)定。

2.E公司決策者在發(fā)展與穩(wěn)定間，首選發(fā)展

公司處在快速發(fā)展期，變化很多，制度的本質(zhì)卻是尋求秩序與穩(wěn)定，希望以根據(jù)對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)而得的制度來(lái)應(yīng)對(duì)將來(lái)產(chǎn)生的變化，這本身就是一個(gè)悖論。發(fā)展與穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（提高效率創(chuàng)造利潤(rùn)）與制度目標(biāo)（100%落實(shí)），為實(shí)現(xiàn)各自目的對(duì)組織資源進(jìn)行搶奪。公司決策者很重視制度的落實(shí)，但更重視公司的生存發(fā)展。

羅家德教授對(duì)系統(tǒng)崩解現(xiàn)象的研究對(duì)筆者的啟發(fā)很大，將其套用到本文中，大概可以描述為：發(fā)展與穩(wěn)定各自利用一部分資源來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，最理想狀態(tài)當(dāng)然是雙方各自依“設(shè)計(jì)”利用自己“軌道”上的資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但實(shí)際情況不斷變化，總有一個(gè)軌道上急需更多資源而另一個(gè)軌道上的資源相對(duì)空閑的時(shí)候，于是急用資源的就搶占了另外一個(gè)目標(biāo)的軌道，這時(shí)若不影響另一個(gè)目標(biāo)的發(fā)展，則總體而言“就不是在浪費(fèi)系統(tǒng)資源” 。但是如果搶占者沒(méi)有及時(shí)返回自己軌道或給被占軌道的真正目標(biāo)實(shí)現(xiàn)造成影響，則會(huì)造成系統(tǒng)集體效率下降甚至系統(tǒng)崩解。因此，“系統(tǒng)使用者若要以最佳方式行動(dòng)，就必須在有效率及無(wú)效率兩種模式間動(dòng)態(tài)地變換。如何在不抑制整體效能的狀況下變換模式，正是這些系統(tǒng)顯得難以管制的原因”。

（二）日?qǐng)?bào)制度100%執(zhí)行的對(duì)策與建議

1.將制度內(nèi)容限制在“必然范圍”內(nèi)

周雪光教授在《組織社會(huì)學(xué)十講》中提到，道格拉斯認(rèn)為制度的產(chǎn)生是一個(gè)偶然的過(guò)程，還舉了學(xué)校選定八點(diǎn)鐘上課這個(gè)例子來(lái)說(shuō)明制度一開始產(chǎn)生的偶然性。筆者卻以為偶然之中有著必然，也就是說(shuō)學(xué)校選定“八點(diǎn)”這個(gè)時(shí)間點(diǎn)雖然偶然，但它是根據(jù)地球自轉(zhuǎn)規(guī)律、人們的日常作息決定的。

人類理性有限，無(wú)法找出完美的“臨界點(diǎn)”，把所有事情都做得剛剛好，即便能找到某個(gè)時(shí)刻的臨界點(diǎn)卻也無(wú)法應(yīng)對(duì)不斷變化的客觀環(huán)境。因此，筆者的建議是找出合理的“必然范圍”然后在其中選擇一個(gè)可被接受的“偶然點(diǎn)”。

2.給制度一個(gè)“試行期限”

人類通過(guò)有限理性制定出來(lái)的制度，在遇到各類特殊情況時(shí)常常不得不做出變通，尤其當(dāng)他身處一個(gè)本身就充滿“變通文化”的大環(huán)境中時(shí)。若此時(shí)強(qiáng)制進(jìn)行100%執(zhí)行，則會(huì)造成組織內(nèi)各類資源損耗，包括組織信任、內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、員工士氣等等，但若不進(jìn)行100%執(zhí)行，則制度本身的“地位”將變得很低，最終可能導(dǎo)致制度形同虛設(shè)甚至系統(tǒng)崩解。因此，最好的方法是先給制度一個(gè)“試行期限”，清楚規(guī)定這段時(shí)間內(nèi)按制度執(zhí)行但允許有特殊情況，并在遇到時(shí)記錄在案，試行期滿再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這樣既不會(huì)降低制度的權(quán)威，也不會(huì)造成確有特殊情況者的抵觸心理，還可更好的完善制度。

3.定期整理、修訂制度

組織及其所處的大環(huán)境都在不斷變化，制度在某段時(shí)限也許合理，但過(guò)一段時(shí)間又會(huì)因?yàn)楦黝愋虑闆r的出現(xiàn)而顯得不夠合理。這種情況如果不予正視，則過(guò)往制度僵化死板不符合實(shí)際；如果隨時(shí)予以關(guān)注修改，其實(shí)是制度目標(biāo)對(duì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)“軌道”的侵占，是對(duì)組織資源的浪費(fèi)，最終反而傷及制度目標(biāo)本身。因此筆者認(rèn)為，應(yīng)該定期組織相關(guān)人員對(duì)制度進(jìn)行整理、修訂。具體的期限可以是半年、一年甚至更長(zhǎng)，要根據(jù)組織具體情況而言。相關(guān)人員包含制度擬訂者、監(jiān)督執(zhí)行情況者、懲罰措施落實(shí)者等，必要時(shí)包含所有被制度規(guī)范的對(duì)象。

篇（7）

客戶服務(wù)部通過(guò)制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護(hù)公司在售前、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。

二、目標(biāo)分解

1、 客戶服務(wù)部宗旨：客戶至上，服務(wù)第一。

2、 協(xié)助公司維護(hù)并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。

3、 協(xié)助各部門，對(duì)項(xiàng)目全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理公司與客戶的各項(xiàng)事宜。客服部工作計(jì)劃4、 售后服務(wù)跟蹤及客戶關(guān)系維護(hù)，為提高客戶的滿意度和公司的利潤(rùn)水平起到良好的支持和輔助作用。

5、 不斷收集最新最全的客戶信息，并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析，建立客戶細(xì)料庫(kù)。并進(jìn)行客戶分類，對(duì)不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對(duì)高價(jià)值客戶重點(diǎn)管理。 工作職責(zé)及操作規(guī)范

客戶部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客戶部的工作職責(zé)分為對(duì)內(nèi)職責(zé)和對(duì)外職責(zé)兩部分。

對(duì)內(nèi)職責(zé)：對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。對(duì)外職責(zé)：客戶服務(wù)的對(duì)外職責(zé)就是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。通過(guò)持續(xù)對(duì)客戶的關(guān)注，鞏固客戶關(guān)系，努力提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。職責(zé)分解如下：

1、 項(xiàng)目建檔：

a、 了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運(yùn)輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項(xiàng)目檔案。

b、 項(xiàng)目檔案應(yīng)包括客戶基本情況、項(xiàng)目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實(shí)際付款情況，項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況、項(xiàng)目生產(chǎn)中客戶增改、投訴意見及處理情況。為建立客戶資料庫(kù)、進(jìn)行客戶分類提供依據(jù)。

c、 項(xiàng)目檔案在日常過(guò)程跟進(jìn)中隨時(shí)更新。

2、 項(xiàng)目跟進(jìn)：

A、 項(xiàng)目交接表下達(dá)后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過(guò)程。

B、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中所有需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶的約見，負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。

C、 協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時(shí)反饋給各部門，并跟蹤落實(shí)到位。

D、 收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開收貨單給客戶，并跟蹤安裝、驗(yàn)收情況，

客戶簽字單據(jù)回收管理。

3、 售后跟蹤

① 項(xiàng)目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意

度情況。

② 售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴(包括來(lái)電、來(lái)函)，并及

時(shí)處理解決。

③ 售后維修、維護(hù)要求處理。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性。

④ 根據(jù)售后維修記錄，及時(shí)歸納總結(jié)，隨時(shí)收集并整理客戶對(duì)公司的意見，向公司反饋。

4、 模型項(xiàng)目資料檔案管理：

所有客戶簽字的圖紙、會(huì)議記錄、驗(yàn)收單等原件，一律留客服部存檔。

客服部工作計(jì)劃范文二

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1. 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

客服部工作計(jì)劃范文三

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張以客戶為中心，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流

程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。

因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：

1. 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。客服工作計(jì)劃

2. 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表

仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過(guò)程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。

5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等) 客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

3.客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴。

主要工作流程：

7DC客戶檔案管理流程：

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車合同、附件購(gòu)買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說(shuō)明原因。

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

2、一級(jí)回訪：

7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行7DC回訪分析報(bào)表并入檔留存;

3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行3DC回訪分析報(bào)表并入檔留存;

定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個(gè)月或一年，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

4、三級(jí)回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個(gè)季度。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入客戶管理系統(tǒng)

維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進(jìn)廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;

5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄賀年卡、生日卡或發(fā)送手機(jī)短信等;

6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;

7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。

客戶投訴處理流程：

1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2、市場(chǎng)客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

3、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

附表：

篇（8）

1.明確對(duì)象，細(xì)分組織。納入全員績(jī)效考核對(duì)象的包括從事農(nóng)場(chǎng)蔬菜種植的隊(duì)長(zhǎng)兼技術(shù)員，隊(duì)長(zhǎng)助理和全體員工。首先按照管理層級(jí)理論的要求，將40名員工劃分5個(gè)7-8人小組。由蔬菜生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)提出7名候選人，由全體員工差額選舉確定5個(gè)小組組長(zhǎng)。

2.劃分工序，制定標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)工作特點(diǎn)的不同，將蔬菜種植工作任務(wù)劃分為生產(chǎn)準(zhǔn)備、播種育苗、定植移栽、日常管理、采摘、運(yùn)輸分裝和拉藤清理七個(gè)階段共26道工序。按照“跳一跳夠得著”的原則，在日常安排工作中連續(xù)測(cè)試并記錄各工序工時(shí)定額和最佳組合人數(shù)。

3.明確內(nèi)容，宣傳發(fā)動(dòng)。在年初與種植隊(duì)長(zhǎng)簽訂《內(nèi)部績(jī)效考核責(zé)任書》，明確考核的內(nèi)容，如年度產(chǎn)量指標(biāo)、用工指標(biāo)、產(chǎn)品合格率、生產(chǎn)計(jì)劃落實(shí)率等共13項(xiàng)指標(biāo)；隊(duì)長(zhǎng)助理主要負(fù)責(zé)員工考勤、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、菜品分配和協(xié)助生產(chǎn)指揮，明確工作要求并制定相應(yīng)的考核扣分細(xì)則；對(duì)普通員工，制定《員工績(jī)效考核細(xì)則》，從工作進(jìn)度、工作質(zhì)量、遵章守紀(jì)等八個(gè)方面作出具體要求，明確獎(jiǎng)扣分尺度。這些基礎(chǔ)工作完成后，召開員工大會(huì)，通過(guò)舉例測(cè)算，讓每位員工了解績(jī)效考核的流程和個(gè)人績(jī)效收益的上下限。

二、聯(lián)產(chǎn)計(jì)酬，實(shí)施全員績(jī)效考核

1.科學(xué)安排。由種植隊(duì)長(zhǎng)依據(jù)當(dāng)天工作任務(wù)和定額表，分解確定各小組每天的工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度要求。在此基礎(chǔ)上，填寫《蔬菜種植工作情況日?qǐng)?bào)及小組評(píng)分表》。日?qǐng)?bào)表由種植隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫，每天下午通過(guò)郵件報(bào)送給主管領(lǐng)導(dǎo)。種植隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)助理日常依據(jù)工作日?qǐng)?bào)表和考核細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)員工工作的檢查督促，主管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)監(jiān)督種植成功率、計(jì)劃落實(shí)率、安全生產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施完好率、員工隊(duì)伍穩(wěn)定、遵章守紀(jì)等方面內(nèi)容。

2.績(jī)效考核。每天召開由主管領(lǐng)導(dǎo)、種植隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)助理參加的日?qǐng)?bào)會(huì)議，總結(jié)當(dāng)天工作，安排今后3-5天的工作，并依照《全員績(jī)效考核細(xì)則》對(duì)各小組和每個(gè)員工進(jìn)行百分制評(píng)分，每月月底匯總小組和員工得分情況。同時(shí)，每個(gè)月底，主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)《內(nèi)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任書》，對(duì)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行逐項(xiàng)考核，計(jì)算出單項(xiàng)考核獎(jiǎng)罰額。隊(duì)長(zhǎng)助理也由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)照考核細(xì)則打分。組長(zhǎng)及員工由種植隊(duì)長(zhǎng)與助理考核打分。所有獎(jiǎng)罰事項(xiàng)及員工得分在月度場(chǎng)務(wù)會(huì)上通過(guò)。

3.聯(lián)產(chǎn)計(jì)獎(jiǎng)。根據(jù)季度蔬菜產(chǎn)量完成情況，每季度按750元/萬(wàn)斤確定季度應(yīng)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金總額。應(yīng)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金總額在種植隊(duì)長(zhǎng)、助理、組長(zhǎng)、員工間按29：7：12：52比例進(jìn)行分配。最終實(shí)得獎(jiǎng)金計(jì)算公式為：隊(duì)長(zhǎng)實(shí)得獎(jiǎng)=應(yīng)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)×獎(jiǎng)金分配比例×出勤率-綜合獎(jiǎng)罰額。隊(duì)長(zhǎng)助理及員工實(shí)得獎(jiǎng)=應(yīng)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)×獎(jiǎng)金分配比例×出勤率×績(jī)效考核季度平均得分。

4.配套措施。一是每月召開工作小結(jié)會(huì)議，評(píng)價(jià)各小組及員工工作情況，匯總通報(bào)各小組及個(gè)人的績(jī)效平均得分，對(duì)得分排后3名員工由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效談話。二是依據(jù)得分高低和組長(zhǎng)推薦，每月評(píng)選出“流動(dòng)紅旗”小組一個(gè)，先進(jìn)個(gè)人若干，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。平時(shí)的評(píng)比結(jié)果作為年底評(píng)優(yōu)推先的重要依據(jù)。三是績(jī)效考核工作堅(jiān)持公平公開公正的原則，對(duì)各項(xiàng)得分及獎(jiǎng)金分配結(jié)果，采取會(huì)議、公開欄等形式及時(shí)公開，并做好相關(guān)人員的思想政治工作。

三、取得的成效

篇（9）

【中圖分類號(hào)】R51 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）01-0400-02

加強(qiáng)傳染病信息報(bào)告管理，提高報(bào)告質(zhì)量，為預(yù)防控制傳染病暴發(fā)、流行提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息是各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)，負(fù)有傳染病疫情報(bào)告職責(zé)的任何單位和個(gè)人，不得隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)傳染病疫情。傳染病疫情報(bào)告工作是醫(yī)院公共衛(wèi)生科日常工作中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，采取有效措施減少遲報(bào)、防止漏報(bào)是傳染病監(jiān)測(cè)和管理中最基本、最重要的內(nèi)容，但在實(shí)際工作中，傳染病遲報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。常見的遲報(bào)漏報(bào)原因及管理對(duì)策分析總結(jié)如下：

1 常見遲報(bào)漏報(bào)原因

1.1 門診工作日志登記不規(guī)范 門診工作日志是填寫傳染病報(bào)告卡的重要原始依據(jù)，如果門診工作日志的填寫存在項(xiàng)目填寫不全、字跡潦草、漏登等情況時(shí)，容易發(fā)生漏報(bào)。

1.2 檢驗(yàn)檢查結(jié)果滯后 臨床上較多的檢驗(yàn)結(jié)果如肝功能、DNA、痰培養(yǎng)、血培養(yǎng)、大便培養(yǎng)、腦脊液培養(yǎng)以及梅毒抗體檢測(cè)等往往需要幾天甚至幾周才能出來(lái)，如果陽(yáng)性結(jié)果不能及時(shí)反饋，容易發(fā)生傳染病遲報(bào)漏報(bào)。這種情況在門診更容易發(fā)生。

1.3 轉(zhuǎn)診和住院部直接收治病人 外院懷疑或者確診的傳染病人直接轉(zhuǎn)入住院部，中午、夜晚急診入院的傳染病人，住院醫(yī)師接收病人后，往往在第一時(shí)間忙于對(duì)病人的檢查和救治，容易發(fā)生遲報(bào)漏報(bào)。

1.4 入院時(shí)診斷不明確和住院過(guò)程中更正診斷以及在住院過(guò)程中新發(fā)現(xiàn)傳染病 如入院時(shí)以“發(fā)熱待查”、“咯血原因待查”收入院，住院過(guò)程中診斷為猩紅熱、手足口病、肺結(jié)核等傳染病；入院診斷為肺部感染，住院進(jìn)一步檢查訂正為肺結(jié)核；入院診斷為乙肝，住院過(guò)程中進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)患者同時(shí)患有肺結(jié)核等情況，如果住院醫(yī)師及時(shí)報(bào)卡的意識(shí)不強(qiáng)，很容易發(fā)生遲報(bào)漏報(bào)。

1.5 體檢中心存在漏報(bào)的隱患 在體檢中查出的傳染病，如乙肝、丙肝、肺結(jié)核等，體檢中心往往能及時(shí)將檢查結(jié)果通知其本人或單位，卻忽略傳染病報(bào)告。因?yàn)椴皇桥R床科室，疫情信息管理員在收集卡片時(shí)也容易遺漏。

2 管理對(duì)策

2.1 組織健全、制度完善、培訓(xùn)到位 醫(yī)院成立傳染病疫情報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)全院傳染病疫情報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)工作，各科室主任對(duì)本科室的傳染病疫情報(bào)告和傳染病管理工作負(fù)責(zé)[1]，公衛(wèi)科疫情信息管理員負(fù)責(zé)全院各科室傳染病信息的收集、審核、登記、上報(bào)。

2.2 規(guī)范門診日志的填寫登記 門診工作日志的填寫登記應(yīng)按要求及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范填寫，特別是就診日期、病人姓名、性別、年齡、職業(yè)、現(xiàn)住址、診斷、電話、發(fā)病日期、初診或復(fù)診等信息不能遺漏。疫情信息管理員每天上午和下午兩次到門診各診室收集傳染病報(bào)告卡，逐項(xiàng)核對(duì)門診日志登記信息。

2.3 建立健全檢驗(yàn)、檢查結(jié)果及時(shí)反饋制度 檢驗(yàn)、檢查結(jié)果及時(shí)反饋到開單醫(yī)生或所在科室要形成制度，認(rèn)真落實(shí)。

2.4 加強(qiáng)對(duì)住院病人傳染病報(bào)告情況的督導(dǎo) 出入院登記是檢查住院病人傳染病報(bào)告情況的重要原始依據(jù)，應(yīng)按要求完整、規(guī)范填寫，必填內(nèi)容有姓名、性別、年齡、職業(yè)、現(xiàn)住址、電話、入院日期、入院診斷、出院日期、出院診斷、轉(zhuǎn)歸情況。出入院登記不是傳染病報(bào)告的唯一依據(jù)，應(yīng)結(jié)合病區(qū)交班報(bào)告、出入院病人日?qǐng)?bào)表、住院病人病案等信息資料，仔細(xì)核對(duì)，防止漏登漏報(bào)；對(duì)未明確診斷的病例應(yīng)追蹤督導(dǎo)至診斷明確；住院過(guò)程中更正診斷的傳染病病例應(yīng)及時(shí)填寫訂正報(bào)告。

2.5 定期開展有臨床科主任輪流參與的自查 自查是傳染病管理的一項(xiàng)重要措施，是糾正遲報(bào)、防止漏報(bào)的最重要環(huán)節(jié)。作為鄂西川東最大的傳染病醫(yī)院，為減少和防止漏報(bào)的發(fā)生，提高醫(yī)院傳染病規(guī)范化管理水平[2]，我院每月第二周開展自查，為期一周，2名臨床科主任輪流參與（分管院長(zhǎng)不定期參與），全面收集、檢查門診各診室、放射科、檢驗(yàn)科、B超室、體檢中心、住院部各科室登記資料，病案室出院病人病案，拉網(wǎng)式檢查，發(fā)現(xiàn)漏報(bào)，及時(shí)補(bǔ)報(bào)。臨床科主任參與自查，能真實(shí)體驗(yàn)疫情管理員的工作流程，客觀了解全院疫情報(bào)告管理情況，學(xué)習(xí)和借鑒其他科室好的方法和經(jīng)驗(yàn)，看到自己科室存在的不足，更好的管理好自己科室的疫情報(bào)告工作。及時(shí)完成自查報(bào)告、考核評(píng)分、處罰建議，參與當(dāng)月自查的臨床科主任或分管院長(zhǎng)簽名確認(rèn)。

2.6 及時(shí)反饋通報(bào)傳染病報(bào)告情況，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)獎(jiǎng)懲政策 疫情信息管理員及時(shí)將自查報(bào)告、考核評(píng)分、處罰建議反饋通報(bào)給院辦、財(cái)務(wù)科及相關(guān)各科室，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見。傳染病管理自查、考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效工資掛鉤，與個(gè)人年終考核掛鉤，與科室評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，充分調(diào)動(dòng)各方積極性，促進(jìn)各項(xiàng)相關(guān)制度的落實(shí)。

此外，疫情信息管理員應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。按照疫情信息管理員管理規(guī)定的要求，積極參加疾控中心組織的各種培訓(xùn)、考核，不斷提高相關(guān)知識(shí)水平和工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真、踏實(shí)做好本職工作。

篇（10）

喜迎國(guó)慶，蒞臨中秋，一轉(zhuǎn)眼一年已經(jīng)過(guò)去了大半。在這半年的時(shí)間里，在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照隊(duì)里領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作，尤其是作為重中之重的“三項(xiàng)整治”工作。在“三項(xiàng)整治”活動(dòng)期間，不僅我的工作方式有了較大的改變，工作效率也得到了極大的提高。現(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：

一、思想情況

1. 樹立大局意識(shí)，做到心領(lǐng)神會(huì)。“三項(xiàng)整治”活動(dòng)，是市委統(tǒng)攬全局、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、與時(shí)俱進(jìn)作出的重大決策，是一項(xiàng)彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責(zé)，做到和同事協(xié)調(diào)配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。

2.增強(qiáng)法制意識(shí)，做到依法執(zhí)法。我認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺(jué)學(xué)法、知法、守法的公職辦事人員。

二、工作匯報(bào)

1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報(bào)表等。雖然面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，但我力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

2.拆遷工作。作為一名城建執(zhí)法人員，三項(xiàng)整治中拆遷是工作中的難點(diǎn)。我和我的隊(duì)友向各個(gè)單位和個(gè)人，發(fā)放拆遷通知書，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)，方便單位對(duì)拆遷工作的進(jìn)展的了解。

3、填寫工作日志，編輯更新日?qǐng)?bào)周報(bào)。首先我必須將當(dāng)天工作的內(nèi)容認(rèn)真記錄在工作日志中，明確每日工作內(nèi)容和任務(wù)進(jìn)程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當(dāng)事人記錄在案。通過(guò)這些記錄，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確地查閱到相關(guān)信息。

4、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯總表格。我將各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果和四隊(duì)下發(fā)的通知書按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區(qū)臨街建筑物調(diào)查表》和《四隊(duì)拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊(cè)。為了完成這項(xiàng)工作，我經(jīng)常加班加點(diǎn)。最終我制作的各類表格成了全隊(duì)的模板，并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞，辛苦的工作體現(xiàn)了自身的價(jià)值，我的內(nèi)心深感欣慰。

5、答復(fù)市長(zhǎng)熱線工作。開通市市委書記市長(zhǎng)熱線電話以來(lái)，因?yàn)閳?zhí)法隊(duì)在“三項(xiàng)整治”活動(dòng)中的特殊工作性質(zhì)，接到的電話單接連不斷。我和隊(duì)友實(shí)地調(diào)查處理后，按實(shí)際情況認(rèn)真并及時(shí)的逐一回復(fù)。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復(fù)。

6、照相攝像，記錄拆遷改造實(shí)況。從我接手這項(xiàng)工作以來(lái)，每當(dāng)需要攝像取證的時(shí)候，我都及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，以最能反映問(wèn)題的角度來(lái)記錄現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況。一旦發(fā)生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據(jù)。

三、取得的成績(jī)

經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年來(lái)“三項(xiàng)整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

四、存在的問(wèn)題和今后努力方向