企業(yè)物業(yè)管理匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)物業(yè)管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1引言

物業(yè)管理是伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)而逐漸興起、發(fā)展起來的一類服務(wù)型行業(yè)，隨著企業(yè)改革的深入，物業(yè)管理社會(huì)化、市場化已經(jīng)成為必然的發(fā)展趨勢。尤其是深化國企改革不斷深入的情況下，更是將物業(yè)管理推向了社會(huì)化、市場化管理的目標(biāo)。但不可否認(rèn)，物業(yè)管理行業(yè)的興起時(shí)間太短，各種模式、理念都仍然處于一個(gè)極為滯后的狀態(tài)，無法完全的融入到市場經(jīng)濟(jì)體系中；加上物業(yè)行業(yè)對(duì)人才的要求并不高，入職門檻較低，職工的服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)較為淡薄，這就導(dǎo)致服務(wù)的質(zhì)量參差不齊。另外，當(dāng)前的物業(yè)管理基本是依附于房地產(chǎn)開發(fā)而來的，而促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿褪菭幦〈罅繕潜P新建的資格，然后以樓盤的銷售來是實(shí)現(xiàn)自己利益的獲取，那么這就需要物業(yè)管理企業(yè)的入駐來服務(wù)戶主。但新盤在最初階段是不被人所認(rèn)可的，那么在從戶主認(rèn)識(shí)、了解再到入駐這個(gè)時(shí)間段，物業(yè)管理需要對(duì)樓盤的維修、地產(chǎn)遺留問題的解決等投入大量的精力、財(cái)力和物力，與此同時(shí)，市場競爭的激烈化、管理模式的信息化以及人工成本的增加化等對(duì)于物業(yè)管理而言始終是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。因此從整體上看，企業(yè)物業(yè)管理的現(xiàn)狀并不理想。

2企業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀及其存在的問題

（1）管理觀念的滯后。從業(yè)主方面分析，他們大多數(shù)都習(xí)慣于房產(chǎn)企業(yè)所提供的無償?shù)墓芾矸?wù)，對(duì)房子的修葺、公共設(shè)備的改造、補(bǔ)充、更新等這些物業(yè)管理市場機(jī)制的有償服務(wù)范圍不太理解和支持，導(dǎo)致拒交或少交物業(yè)費(fèi)的情況出現(xiàn)；另外對(duì)于企業(yè)來講，他們所面臨的危機(jī)和挑戰(zhàn)是巨大的，市場競爭壓力的劇增，份額被其他新入駐的企業(yè)所瓜分，若是一直不創(chuàng)新管理模式和服務(wù)項(xiàng)目，沒有樹立起危機(jī)感，不去競爭、不去創(chuàng)新，滿足現(xiàn)狀，則是無法再滿足業(yè)主多樣的服務(wù)需求。（2）管理人才的匱乏。物業(yè)對(duì)人才的要求和標(biāo)準(zhǔn)普遍不高，只要在工作中進(jìn)行簡單的培訓(xùn)即可上崗，不具備專業(yè)的管理技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高科技也不熟悉，整個(gè)管理仍然停留在傳統(tǒng)的模式中，加上工資待遇達(dá)不到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，那些專業(yè)的人才也不愿意留在這個(gè)行業(yè)中，導(dǎo)致人才極度短缺。尤其是青年才俊都會(huì)因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)、薪資待遇等問題而選擇離職。（3）管理經(jīng)費(fèi)的短缺。物業(yè)管理主要圍繞的是地產(chǎn)開發(fā)樓盤，很多工程質(zhì)量在業(yè)主逐步入住使用過程中也會(huì)出現(xiàn)耗損，或者為了滿足業(yè)主的精神需求而增加一些社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，這些都需要物業(yè)去管理、維修和改造，而這部分費(fèi)用是需要大量的資金的。另外，輕資產(chǎn)企業(yè)，人工占比較重，人員成本繁重，國企管理層級(jí)較多，顯得尤為突出；同時(shí)人工成本無法抵稅，導(dǎo)致物業(yè)處于增值稅鏈條末端，因此稅負(fù)較重；加之信息化建設(shè)前期開發(fā)及投入資本較大。而這些單靠物業(yè)管理自己是無法承擔(dān)起來的。資金不到位，如何實(shí)現(xiàn)市場化？

3企業(yè)物業(yè)管理走向市場化的對(duì)策分析

篇（2）

一、物業(yè)管理企業(yè)的計(jì)劃

創(chuàng)新管理計(jì)劃是由企業(yè)的高、中層管理者制定的，它將企業(yè)戰(zhàn)略中具有廣泛性的目標(biāo)和政策轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標(biāo)和政策，并且規(guī)定了達(dá)到各種目標(biāo)的確切時(shí)間。管理計(jì)劃的創(chuàng)新要圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行。物業(yè)管理企業(yè)的高、中層管理者在制定具有創(chuàng)新性的計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)普遍聽取物業(yè)管理企業(yè)一線員工的意見和建議，因?yàn)樗麄兪俏飿I(yè)管理服務(wù)的直接提供者和接觸者，只有他們最了解服務(wù)對(duì)象的需求。

二、物業(yè)管理企業(yè)的組織

創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)的組織創(chuàng)新在一定程度上說是一場管理的革命。首先要?jiǎng)?chuàng)造一種創(chuàng)新的輿論氛圍，使企業(yè)的員工充分熟悉組織創(chuàng)新的緊迫性與重要意義；其次，要明確創(chuàng)新的艱巨性與復(fù)雜性，使大家對(duì)組織創(chuàng)新的困難有個(gè)比較清醒的熟悉，從而做好思想上和心理上的預(yù)備；再次，要明確創(chuàng)新的有利條件與有利時(shí)機(jī)，做好宣傳工作，以增強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新成功的信心，發(fā)動(dòng)企業(yè)全體員工參與組織創(chuàng)新；最后要明確組織創(chuàng)新的目的、目標(biāo)、原則、程序和方法等，以保證組織創(chuàng)新過程中的科學(xué)性與平穩(wěn)性。

三、物業(yè)管理企業(yè)的控制創(chuàng)新第一，人員配備控制

人員配備控制創(chuàng)新包括兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)員工進(jìn)行選擇，二是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

對(duì)員工的選擇主要包括任用誰、提升誰和調(diào)動(dòng)誰的問題。例如，制定人力資源規(guī)劃時(shí)，人力資源部門根據(jù)勞動(dòng)力市場發(fā)展變化的猜測，以及組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，向企業(yè)管理層提出組織內(nèi)部人力資源的發(fā)展規(guī)劃，包括組織內(nèi)部人員數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)和職業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)趨勢，讓企業(yè)管理層從整體上進(jìn)行把握。

對(duì)員工的培訓(xùn)，既包括技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的練習(xí)，又包括員工行為和態(tài)度方面的練習(xí)，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)創(chuàng)新可從以下幾方面入手：

1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般分兩類：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專業(yè)培訓(xùn)企業(yè)、大學(xué)以及跨企業(yè)的合作（即派本企業(yè)的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等）；內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專門的培訓(xùn)實(shí)體，或由人力資源部履行其職責(zé)。一般來講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。規(guī)模較小的企業(yè)，當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容比較專業(yè)，或者參加培訓(xùn)的人員較少，缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，可以求助于外部咨詢機(jī)構(gòu)。

2.培訓(xùn)對(duì)象及方式的創(chuàng)新。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)，根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一般而言，高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)的方法；對(duì)于中層人員，應(yīng)注重人際交往能力的練習(xí)和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)模可以適當(dāng)擴(kuò)大，延長培訓(xùn)時(shí)間，采用演講、討論及報(bào)告等方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通職員的培訓(xùn)，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)，以“大班制‘的方式執(zhí)行，長期性的延伸教育，適當(dāng)運(yùn)用模擬等方法，充實(shí)員工的基本理念，加強(qiáng)實(shí)務(wù)操作。

第二，信息溝通渠道的控制。

良好的溝通有助于決策者正確、及時(shí)地把握與企業(yè)運(yùn)作相關(guān)的各種信息，增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，與業(yè)主建立積極的互動(dòng)關(guān)系。溝通，包括內(nèi)部溝通和外部溝通。外部溝通是指物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的信息傳遞，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商、設(shè)備供給商、服務(wù)供給商之間的信息傳遞，以及物業(yè)管理企業(yè)與政府相關(guān)主管部門、園林、水電等部門之間的信息傳遞。其中，最主要的還是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的溝通。比較新奇的溝通手段有建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、舉行各種與業(yè)主的聯(lián)誼會(huì)等。

內(nèi)部溝通是指企業(yè)內(nèi)部在運(yùn)作、管理上的信息傳遞。內(nèi)部溝通主要包括兩個(gè)方面：水平溝通和垂直溝通。水平溝通是指信息在平行的職能部門之間、同級(jí)的管理者之間以及基層員工之間的傳遞。垂直溝通是企業(yè)內(nèi)部具有上下級(jí)關(guān)系的組織與組織之間、組織與員工之間、上級(jí)員工與下級(jí)員工之間的信息傳遞。垂直溝通按信息傳遞順序可分為向下溝通和向上溝通。在內(nèi)部溝通方面，一些外資企業(yè)走得比較靠前，如將微軟的辦公平臺(tái)系統(tǒng)和專業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件引入物業(yè)管理企業(yè)，大大簡化了溝通手續(xù)、提高了溝通效率、節(jié)約了溝通成本。

四、物業(yè)管理企業(yè)的激勵(lì)創(chuàng)新第一，目標(biāo)激勵(lì)

員工從事任何一項(xiàng)工作，都希望所在企業(yè)能有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)他們圍繞這個(gè)目標(biāo)去工作，最終達(dá)到和實(shí)現(xiàn)。因此，物業(yè)管理企業(yè)一定要有一個(gè)詳盡的發(fā)展計(jì)劃，并規(guī)定每年要達(dá)到的具體目標(biāo)，是創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈（小區(qū)），還是通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。只有目標(biāo)明確，員工才有奮斗方向和工作動(dòng)力。

第二，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。

員工工作的目的主要是獲[FS：PAGE]得生存所需的物質(zhì)基礎(chǔ)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用顯得十分重要。因此調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，要充分體現(xiàn)“多勞多得，不勞不得”的公平分配原則。對(duì)企業(yè)的優(yōu)秀員工要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，用獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

第三，福利激勵(lì)。

福利可為員工解除工作和生活上的后顧之憂，使員工全身心地投入到工作中。現(xiàn)在的企業(yè)一般都會(huì)為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)和住房公積金。還可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況，實(shí)行年終雙薪、帶薪休假、生日禮品、伙食補(bǔ)助等更豐富的形式來提高員工的福利，就可能最大限度地激發(fā)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。

第四，榜樣激勵(lì)。

榜樣的力量是無窮的，一個(gè)單位重要領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和人格力量會(huì)直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。作為物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員，一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來影響和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

第五，榮譽(yù)激勵(lì)。

人的需要和追求是分層次的，當(dāng)基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽(yù)。因此，對(duì)工作成績優(yōu)異、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，企業(yè)要將他們晉升到高級(jí)工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對(duì)工作突出、遵守企業(yè)管理規(guī)定、受到用戶稱贊的員工授予“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)，并將其主要事跡在有關(guān)報(bào)刊和宣傳欄中大力宣傳；對(duì)素質(zhì)高、品質(zhì)好、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。

中國有句古話：“茍日新，日日新，又日新。”這說明中國人是具有創(chuàng)新精神的。希望我國的物業(yè)管理人也具有創(chuàng)新精神，努力走出一條具有中國特色、適合中國特色的物業(yè)管理之路。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

在當(dāng)前市場競爭日益激烈的行業(yè)發(fā)展背景環(huán)境下，物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)落后的財(cái)務(wù)管理制度，在很大程度上嚴(yán)重阻礙著企業(yè)經(jīng)營管理水平的進(jìn)步及管理工作效率的提升，最終導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)在整個(gè)行業(yè)的競爭中處在一個(gè)劣勢。為了企業(yè)價(jià)值最大化這一財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有必要針對(duì)這些問題進(jìn)行探討。

一、現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展過程中所面臨的困境及分析

（一）物業(yè)企業(yè)管理體系不夠規(guī)范

前面也提到了，作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)建筑行業(yè)，其發(fā)展極大帶動(dòng)與促進(jìn)著以物業(yè)管理為主的一系列關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。隨著該行業(yè)進(jìn)入門檻逐漸降低，無論是企業(yè)本身還是企業(yè)內(nèi)部員工，都缺乏一種執(zhí)行力。換言之，正是因?yàn)楝F(xiàn)代物業(yè)企業(yè)管理體系不夠規(guī)范，導(dǎo)致在管理和工作環(huán)節(jié)缺乏執(zhí)行效力。在企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作當(dāng)中，過多的單純依靠相關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)和自覺性來執(zhí)行，在缺乏相應(yīng)監(jiān)督和管理的工作環(huán)境中，各部門、各崗位職工或多或少都會(huì)造成一些不必要的工作失誤、經(jīng)濟(jì)損失。本人在工作過程中也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)該類問題，企業(yè)部分管理工作人員，在其崗位工作當(dāng)中比較隨意，再加上對(duì)其缺少一種監(jiān)督機(jī)制的約束力，所以也常常出現(xiàn)一些實(shí)物資源流失的不良現(xiàn)象，無形之中就增加了物業(yè)企業(yè)管理成本、營業(yè)成本。

（二）物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理意識(shí)參差不齊

新時(shí)期，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅速崛起與發(fā)展，極大帶動(dòng)了物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)以及現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)新理念的發(fā)展，在這種市場環(huán)境下，物業(yè)管理模式也由傳統(tǒng)的注重管理逐步向現(xiàn)代的注重服務(wù)方向來轉(zhuǎn)變。在這種市場繁榮發(fā)展的大趨勢下，更多的企業(yè)也相繼投入到物業(yè)服務(wù)行業(yè)當(dāng)中來，同時(shí)對(duì)于崗位人才的需求量也大量增多，從而就導(dǎo)致了物業(yè)企業(yè)各個(gè)層次的員工，綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力參差不齊。雖然企業(yè)管理層、部門領(lǐng)導(dǎo)比較注重企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，但是由于各個(gè)層次崗位的職工能力有限，以及綜合素質(zhì)普遍較低，也就導(dǎo)致他們在對(duì)待財(cái)務(wù)管理工作的態(tài)度上出現(xiàn)一定的偏差。簡單一點(diǎn)講，就是指物業(yè)管理企業(yè)基層員工沒有清楚的認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理工作在整個(gè)公司經(jīng)營管理及未來發(fā)展的重要影響程度。

（三）物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理手段相對(duì)落后

現(xiàn)階段我國已然進(jìn)入到了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”核心力量下的互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，在這一時(shí)期，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子信息技術(shù)的大量研發(fā)與涌入，社會(huì)各行各業(yè)都在積極的尋求著更高一步的發(fā)展，并通過利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)來強(qiáng)化工作管理體系、實(shí)現(xiàn)提供工作效率的目的。物業(yè)企業(yè)當(dāng)前也正在朝著現(xiàn)代化以及全方位服務(wù)化方向去發(fā)展，其在經(jīng)營發(fā)展過程中所受到的威脅，除了來自于市場同行業(yè)企業(yè)競爭威脅以外；另一方面則是來自于公司內(nèi)部治理層面上的威脅，其中主要還是以企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為主。不少企業(yè)充分利用了這種發(fā)展機(jī)遇，通過引入和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)電子信息技術(shù)，迅速的提升了企業(yè)自身的信息化管理水平。但是，當(dāng)下絕大部分物業(yè)管理企業(yè)還是固守成規(guī)，不愿意去創(chuàng)新改變經(jīng)營管理手段，還是堅(jiān)持以傳統(tǒng)物業(yè)管理方式來工作。在這種情況下，企業(yè)在市場信息收集、傳遞以及獲取業(yè)主反饋信息等方面的工作管理效率都比較低下，嚴(yán)重制約著物業(yè)企業(yè)管理工作的順利進(jìn)展以及整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

二、加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理策略

（一）提高財(cái)務(wù)管理精細(xì)化發(fā)展意識(shí)

物業(yè)管理企業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)制度發(fā)展與建設(shè)的過程中，必須充分認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理精細(xì)化發(fā)展對(duì)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要程度。包括各部門領(lǐng)導(dǎo)、基層員工在內(nèi)，都需要重新樹立一種“全員參與”的意識(shí)理念，特別是各部門基層員工，需要對(duì)其統(tǒng)一化指導(dǎo)和管理，將財(cái)務(wù)管理作為一項(xiàng)核心工作來對(duì)待，在其所涉及到的方方面面，盡可能做到“精益求精”。在具體操作實(shí)施層面，可將其劃分為兩個(gè)環(huán)節(jié)。首先，第一點(diǎn)就是要開展全員普及企業(yè)財(cái)務(wù)管理運(yùn)作流程等相應(yīng)的管理活動(dòng)，要讓每個(gè)部門、每一個(gè)在崗員工清楚地認(rèn)識(shí)到自己是財(cái)務(wù)管理工作某個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行者。其次，第二點(diǎn)就是構(gòu)建“精細(xì)化”企業(yè)文化。特別是對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)而言，通過建設(shè)企業(yè)文化可以起到更好的宣傳效應(yīng)，一來可以迅速創(chuàng)建與提升企業(yè)品牌效應(yīng)，二來可以讓企業(yè)各部門員工在受到企業(yè)文化影響之下，逐步樹立養(yǎng)成一種“節(jié)約”意識(shí)，這也不失為實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的有效手段。以北京某家物業(yè)管理公司為例，該公司對(duì)于那些外地籍貫的工作人員，提供住宿，每天早晚兩次員工都需要參加晨練，當(dāng)然，這也是企業(yè)文化的一部分。企業(yè)通過在晨練過程中喊口號(hào)的方式來時(shí)刻提醒著員工要樹立一種節(jié)約意識(shí)，時(shí)刻提醒著每一位員工在工作中一切都需要按照培訓(xùn)的流程以及公司規(guī)章制度來開展與執(zhí)行。

（二）構(gòu)建并完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理機(jī)制

關(guān)于這一點(diǎn)也可以將其具體分為兩個(gè)管理層面，即外在的管理方式和內(nèi)在的管理方式。首先，外在的工作管理主要就是指企業(yè)需要制定成文的規(guī)范化的財(cái)務(wù)管理體系。比如，重新規(guī)范各項(xiàng)工作的操作指南，或者結(jié)合著國家法律以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來制定出有利于企業(yè)自身經(jīng)營管理發(fā)展的規(guī)章性文件。其中值得特別注意的事項(xiàng)就是，上述所提到的文件必須具有某種指導(dǎo)意義，指導(dǎo)意義可以不夠具體，但一定要明確大的發(fā)展方向。比如某物業(yè)管理公司所承擔(dān)的一所小區(qū)內(nèi)，有保潔工作者、還有保安，該企業(yè)在提高外包服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將一系列具有同向性的服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一歸屬到一個(gè)范圍內(nèi)部，簡單一點(diǎn)講就是將保潔、保安外包服務(wù)中所涉及到的財(cái)務(wù)管理這塊，從整體上予以統(tǒng)一規(guī)范。其次，在內(nèi)在的工作管理層面上，主要指對(duì)能夠具體實(shí)現(xiàn)的操作服務(wù)予以規(guī)范化，在這一層面包括有人工操作管理、信息化軟件操作管理等。在人工操作管理方面上，物業(yè)管理企業(yè)需要進(jìn)一步規(guī)范相關(guān)財(cái)務(wù)管理人員的執(zhí)業(yè)行為，基于此構(gòu)建財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部控制，嚴(yán)格按照并遵循“不相容崗位相分離”的基本原則，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督控制力度，從而就很有效的避免了企業(yè)及各部門之間出現(xiàn)財(cái)務(wù)混亂或者是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息不真實(shí)的現(xiàn)象的發(fā)生。在信息化軟件操作管理方面，目標(biāo)就是強(qiáng)化在部門信息管理領(lǐng)域的職能作用發(fā)揮程度，在這一方面，重點(diǎn)可以圍繞著成本核算等軟件進(jìn)入的權(quán)限問題來展開。因?yàn)樵谝酝畔⒒浖僮鞴芾憝h(huán)節(jié)，一些擁有系統(tǒng)密碼的管理人員沒有受到相應(yīng)的限制和約束，他們通常情況下可以隨意進(jìn)入賬務(wù)系統(tǒng)，這種情r下就非常容易造成企業(yè)精細(xì)化管理信息失真。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意對(duì)信息化軟件的日常維護(hù)以及安全保護(hù)管理工作。

三、結(jié)語

企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化分析與管理決策，是現(xiàn)代化企業(yè)制度得以全面建立的根本路徑，也是在新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期不斷引領(lǐng)企業(yè)走向成功的階梯。通過財(cái)務(wù)精細(xì)化分析與管理已是大勢所趨，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入的挖掘以及層次化、精細(xì)化的分析，才能促使企業(yè)最終做出有助于企業(yè)立足發(fā)展的管理決策與營銷活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

物業(yè)管理方面迎合時(shí)代的發(fā)展，已經(jīng)著手于企業(yè)方面管理。物業(yè)在整個(gè)企業(yè)績效方面的管理上面要實(shí)現(xiàn)的是既專業(yè)又完整的管理體系，雖然當(dāng)前的績效評(píng)價(jià)研究已然非常豐富，但就針對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)而言，迫切需要構(gòu)建出一套適合我國物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化、科學(xué)并完整的績效評(píng)價(jià)體系，而這也是成為促進(jìn)我國物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展并著實(shí)成為一大行業(yè)看點(diǎn)的重要課題。

一、應(yīng)用于企業(yè)方面的物業(yè)管理

（一）企業(yè)績效管理

所謂績效管理，是一個(gè)完整的管理過程，它注重事情的事前溝通過程，在整個(gè)管理活動(dòng)的全過程當(dāng)中起著引領(lǐng)的作用。企業(yè)當(dāng)中應(yīng)用的物業(yè)管理更加側(cè)重于企業(yè)所面對(duì)的市場的整體性、發(fā)展性及未來前景，其中對(duì)于市場程度的判斷及評(píng)估以及事件發(fā)生后的評(píng)價(jià)。這對(duì)企業(yè)中間各類有益投資的發(fā)生發(fā)展都是很好的。其評(píng)價(jià)結(jié)果所依據(jù)的數(shù)據(jù)就是績效考核的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的得出更多是對(duì)于特定時(shí)期的進(jìn)步。

（二）物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)

物業(yè)管理行業(yè)是勞動(dòng)型企業(yè)，其中的員工被要求著準(zhǔn)確實(shí)施并應(yīng)用計(jì)劃、實(shí)施、考核、反饋、改進(jìn)等方面的工作。市場物業(yè)管理在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r及要求下，與企業(yè)管理方面有很多的融合及相互促進(jìn)，即使物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，也要以主人的姿態(tài)出現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)發(fā)展的后方。

二、物業(yè)管理行業(yè)對(duì)于企業(yè)績效管理的要求

（一）明確可發(fā)展的戰(zhàn)略部署

企業(yè)根據(jù)自身狀況以及整個(gè)市場的發(fā)展模式而規(guī)定出來的企業(yè)部署戰(zhàn)略，要求有著正確以及清晰的思路，這樣的目標(biāo)化發(fā)展戰(zhàn)略可以使得企業(yè)當(dāng)中員工感受到企業(yè)宏大的發(fā)展方向，讓員工有一致努力的方向和心理歸屬感，同時(shí)也有利于物業(yè)管理方面為企業(yè)設(shè)定功過目標(biāo)，經(jīng)績效管理更加科學(xué)、分層化及系統(tǒng)化。

（二）與鎖定目標(biāo)相適的高效組織結(jié)構(gòu)

當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確立之后應(yīng)建立一個(gè)很好平衡戰(zhàn)略和目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的組織結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)的建立會(huì)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生積極推動(dòng)的作用，例如分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)就叫集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)更加適合復(fù)合式及地區(qū)分散式的的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）透明的有效績效溝通及績效評(píng)價(jià)

績效溝通是既適用于企業(yè)與物業(yè)也同樣適用于企業(yè)本身同其中員工的方式。績效溝通主要是應(yīng)用于契約雙方的形式，分析、確認(rèn)、顯示被考核者的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)同時(shí)也幫助被考者善用其身上的優(yōu)點(diǎn)并明晰被考察者職業(yè)發(fā)展及培訓(xùn)的需要。這對(duì)肯定職業(yè)人過往及當(dāng)下的工作效率有著非常大的認(rèn)可率同時(shí)又為崗位管理人員也崗位員工之間進(jìn)行有效的雙向或者多向溝通。

同時(shí)迅速而廣泛的績效成績的應(yīng)用，可以基本實(shí)現(xiàn)績效薪酬的酬工模式，使得企業(yè)的資金分配是公平公開公正的。而實(shí)際上看，這種方法的使用也是包括了與戰(zhàn)略性人力資源的選、用、育、留等企業(yè)其他重要環(huán)節(jié)相互銜接并配合發(fā)展。

三、物業(yè)管理企業(yè)績效發(fā)展現(xiàn)存狀況

（一）管理形式不成體系及改進(jìn)

由于沒有意識(shí)到企業(yè)績效管理方面是一個(gè)需要企業(yè)方面與物業(yè)方面整體實(shí)施的一個(gè)體系，導(dǎo)致很多無論是隸屬于企業(yè)抑或說是隸屬于物業(yè)部門的員工把績效管理只是看作是普通填填表格和寫寫計(jì)劃便能完成的工作，而把重頭工作推到所謂管理績效發(fā)展的人力資源等部門。這樣的做法是使得工作的進(jìn)展看似與自身無太大關(guān)聯(lián)并且可能不會(huì)造成什么不良后果，但是任何工作都要直接考慮到它的后續(xù)發(fā)展以及實(shí)踐當(dāng)中的各類問題。人力資源部門在績效管理方面的作用是維護(hù)好整個(gè)企業(yè)當(dāng)中績效措施實(shí)現(xiàn)的中間部門，而具體的操作是要求各部門員工共同完成的。

改進(jìn)的措施是使得雙方員工認(rèn)識(shí)到績效管理是非常看重工作之間的溝通以及相應(yīng)的反饋機(jī)制的。首先要引導(dǎo)職工不僅僅只是在表面程度上面認(rèn)識(shí)到績效管理制度，了解到結(jié)果究竟有什么用處、自己工作當(dāng)中存在的問題以及造成問題的原因等等，這樣才有所改進(jìn)的空間。所以良好的溝通及反饋機(jī)制是讓員工去掉誤區(qū)，了解企業(yè)績效管理制度的大好選擇。

（二）平衡關(guān)系共同發(fā)展

由物業(yè)管理企業(yè)方面績效對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要意義。首先物業(yè)實(shí)施的管理是專業(yè)且有專門的針對(duì)性的。企業(yè)的任何動(dòng)向旨在建立一個(gè)提高企業(yè)核心競爭力的績效管理系統(tǒng)，其使用的有關(guān)于物業(yè)方面的競爭力就是管理、技術(shù)、服務(wù)以各類專業(yè)人才。這樣看來，雙方皆是直接應(yīng)用了本身所具備的特殊技能為自身及包含著的員工帶來更長遠(yuǎn)和有著實(shí)際意義的發(fā)展前景。因此績效管理是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)、培養(yǎng)核心競爭力的重要手段，是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是提升物業(yè)管理行業(yè)整體服務(wù)水平是有力保障。

四、總結(jié)

物業(yè)管理企業(yè)要實(shí)施績效管理必需根據(jù)企業(yè)本身情況，結(jié)合市場發(fā)張前景狀況，對(duì)績效管理有一個(gè)系統(tǒng)、全面的認(rèn)知，從而建立一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)。在物業(yè)方面的幫助下最終在復(fù)雜激烈的市場競爭當(dāng)中得以生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊金霞.論物業(yè)管理企業(yè)的績效管理[J].北京建筑工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2007.

篇（5）

一、從培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)入手，實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新

物業(yè)管理作為一種無形服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)勞動(dòng)密集行業(yè)，它的性質(zhì)就形成了必須依靠全體員工來做好服好，就是需要發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，從而使企業(yè)具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)的競爭力。銀川眾一物業(yè)公司采取多種方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)，通過一系統(tǒng)活動(dòng)，使全體員工善于學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)改變觀念，在工作中不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，為業(yè)主提供滿意服務(wù)，增強(qiáng)公司的競爭實(shí)力。

一是，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過送出培訓(xùn)、外聘老師、內(nèi)部講課、經(jīng)驗(yàn)交流、觀看視頻、開展“五二一”活動(dòng)（每年讀5本書、提2條合理化建議、記1本讀書筆記）、知識(shí)競賽等多方式開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全體員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使其具備本崗位所需知識(shí)，從思想上轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)。

二是，健全激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工自學(xué)。采用提高職稱、學(xué)歷津貼，報(bào)銷學(xué)費(fèi)等激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，提高自學(xué)能力，公司各項(xiàng)專業(yè)職稱執(zhí)有率逐年增多，員工平均學(xué)歷也得到提高。隨著員工素質(zhì)的提高，公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿意率也在逐年提升。

三是，在員工中樹立榜樣形象，利用榜樣力量調(diào)動(dòng)員工積極性，對(duì)某一個(gè)階段工作中好的做法、好的事情和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行推廣，使全員樹立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)；同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流，開各種形式的現(xiàn)場交流會(huì)，讓基層員工在現(xiàn)場交流學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不足的地方進(jìn)行總結(jié)，做到發(fā)現(xiàn)問題立即解決，從而有效改變了基層員工的服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、從開展創(chuàng)收、成本控制入手，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新

在今天物業(yè)服務(wù)市場面臨重重困境的情況下，物業(yè)公司只能充分利用物業(yè)企業(yè)特點(diǎn)實(shí)行成本控制、開展多種經(jīng)營等方式，達(dá)到創(chuàng)收增效的目的。

一是，從開展多種經(jīng)營入手，增加公司經(jīng)濟(jì)增漲點(diǎn)。在對(duì)外拓展物業(yè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，銀川眾一物業(yè)公司利用自身及物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)，開展多種經(jīng)營，承攬綠化工程、電梯安裝及維保、維修工程等業(yè)務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

二是，根據(jù)成本會(huì)計(jì)的成本遞減原理，隨著物業(yè)管理面積的增大，物業(yè)管理企業(yè)的一部分管理費(fèi)用會(huì)被攤薄，綜合成本就會(huì)降低。因此物業(yè)公司盈利的另一個(gè)方式就是擴(kuò)大物業(yè)管理面積，實(shí)現(xiàn)有效管理，規(guī)模經(jīng)營，攤薄成本。銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司充分號(hào)召全體員工利用身邊的一切關(guān)系尋找好的、盈利項(xiàng)目，成立項(xiàng)目開發(fā)小組，逐年增大物業(yè)管理面積，從而逐步實(shí)現(xiàn)盈利。

三是，從成本控制入手，向管理要效益。采取核定項(xiàng)目物業(yè)能耗定額，根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目不同，從能耗節(jié)約方面出發(fā)，同時(shí)利用現(xiàn)代科技手段節(jié)約項(xiàng)目能耗，從而從管理上節(jié)約了成本，提高了企業(yè)效益。

四是，充分把握政府惠民政策，爭取得到政府支持。2012年，銀川市政府進(jìn)行舊房改造工程，銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司抓住機(jī)會(huì)，申請了舊房改造，即改善了業(yè)主居住環(huán)境，又節(jié)省了舊小區(qū)物業(yè)維修費(fèi)用；還有，公司充分利用國家對(duì)小型微型企業(yè)稅務(wù)政策，申請發(fā)票工本費(fèi)全免權(quán)，直接降低財(cái)務(wù)成本支出。

五是，利用現(xiàn)代化辦公手段，提高辦事效率，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)。公司建立了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng)，利用物業(yè)管理軟件、企業(yè)QQ群建立公司內(nèi)部聯(lián)系，有效節(jié)約辦公費(fèi)支出，提高了辦事效率。

三、從制度建設(shè)入手，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新

物業(yè)管理的中心任務(wù)不僅是對(duì)物的管理、對(duì)人的服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是通過有效管理，來協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系，從而創(chuàng)造一個(gè)人物結(jié)合的優(yōu)良環(huán)境。銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司從制度建設(shè)入手，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

一是，從內(nèi)部管理入手，以提高工作效率為前提，實(shí)行定崗定編，一個(gè)人能完成的工作，決不安排兩個(gè)人去做，從而節(jié)約用工成本。

二是，在運(yùn)行ISO9000質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，以客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)，從制度建設(shè)入手，按照“工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、服務(wù)規(guī)范化”的要求，根據(jù)客觀變化不斷完善和修改各項(xiàng)管理制度，如建立有高效的投訴、回訪處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)，從而提升了業(yè)主滿意率。

三是，實(shí)行精細(xì)管理，通過制度規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化，達(dá)到“五心服務(wù)”目標(biāo)；推行星級(jí)員工評(píng)選，樹立榜樣形象，從而引導(dǎo)全體員工由原來的“做好”提升到“做精”。推行首問追究制，在為業(yè)主服務(wù)的過程中，認(rèn)真抓好第一關(guān)，將問題處理在萌芽階段，等等新的方式、新的舉措，來促進(jìn)物業(yè)服務(wù)環(huán)境得到優(yōu)化。

四是，以控制成本、開源節(jié)流，提高小區(qū)管理服務(wù)水平為原則，實(shí)行了目標(biāo)責(zé)任管理，每年與各服務(wù)中心簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)到管理指標(biāo)都做到量化，實(shí)行定額管理，按項(xiàng)目記帳，增強(qiáng)了服務(wù)中心成本意識(shí)，在綠化用水、庭院照明、公共設(shè)施維修等方面采取了一定措施，服務(wù)中心管理水平逐年提高。同時(shí)擬定了《采購管理辦法》，將部分服務(wù)耗材采購權(quán)下放各服務(wù)中心，一方面縮短采購時(shí)間，提高服務(wù)及時(shí)率；另一方面嚴(yán)格采購單價(jià)審核，督促服務(wù)中心加強(qiáng)成本意識(shí)，最大限度減少浪費(fèi)。

五是，銀川眾一物業(yè)公司利用物業(yè)管理軟件，并在此基礎(chǔ)上建立了公司網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng)，制定《計(jì)算機(jī)管理辦法》，一方面有效節(jié)約辦公費(fèi)的支出，另一方面加強(qiáng)了物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)及資產(chǎn)管理力度。

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服務(wù)是物業(yè)管理的主要功能，是物業(yè)管理的產(chǎn)品，推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新，是提高服務(wù)滿意度的必由之路。銀川眾一物業(yè)公司從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量工作中，不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

一是，營造安定和諧的服務(wù)環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)要做到持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于如何在服務(wù)中創(chuàng)造一個(gè)人性化的環(huán)境氛圍。銀川眾一物業(yè)公司在注重高質(zhì)量、高水平服務(wù)的同時(shí)，把“感情投資”作為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。通過開展豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)、多種形式的業(yè)主溝通，建立起互惠互利、和睦共處的關(guān)系、增強(qiáng)業(yè)主對(duì)居住區(qū)的歸屬感。

篇（6）

物業(yè)管理企業(yè)是以盈利為目的的，管理企業(yè)所開展的所有活動(dòng)都是在自身的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上展開的。物業(yè)管理企業(yè)的收入主要來源是物業(yè)管理費(fèi)收入、公眾性代辦費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)收入、綜合經(jīng)營的收入，而在這些收入中每一項(xiàng)的利潤都是受到制約的。與收入相對(duì)應(yīng)的就是支出，物業(yè)管理企業(yè)的支出是多種多樣的，包括服務(wù)人員的工資費(fèi)用、公共設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用、固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)用等，這就造成物業(yè)管理企業(yè)的收入在用于管理項(xiàng)目的支出后所剩無幾的現(xiàn)象。物業(yè)管理企業(yè)自身的特點(diǎn)使其在開展其他工作時(shí)會(huì)受到不同程度的限制，造成不能充分發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)作用的狀況。

（二）物業(yè)管理企業(yè)的人才供給

1、物業(yè)管理企業(yè)在招聘求職者時(shí)的低要求

結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)自身的特點(diǎn)，再加之是一種以營利為目的的企業(yè)，在收入來源相對(duì)穩(wěn)定的狀況下，企業(yè)為了獲得更多的利潤，就只能選擇減少支出。企業(yè)支出的內(nèi)容是多種多樣的，服務(wù)人員的工資就是企業(yè)支出的一部分，在減少支出的觀念下，就不可避免地在招聘服務(wù)人員時(shí)提供的薪資及其他待遇是低層次的。在現(xiàn)在社會(huì)中大部分職工的工資與學(xué)歷、能力是相關(guān)聯(lián)的，在勞動(dòng)就業(yè)中占優(yōu)勢的人員就不屑于物業(yè)管理企業(yè)的工作。這就造成了物業(yè)管理企業(yè)工作人員的勞動(dòng)素質(zhì)的低要求的現(xiàn)狀。

2、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)工作人員的培訓(xùn)方面

物業(yè)公司需要對(duì)剛?cè)胄械墓ぷ魅藛T進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)人員、培訓(xùn)環(huán)境等的選擇會(huì)極大地影響到工作人員的專業(yè)技能的學(xué)習(xí)、提高及應(yīng)用。在培訓(xùn)的過程中所培訓(xùn)的內(nèi)容有全面與否的差別，有難易的差別，對(duì)于資歷較深的培訓(xùn)者來說，可以在深入淺出的同時(shí)將培訓(xùn)的內(nèi)容全面深刻地傳授給受培訓(xùn)者，對(duì)于資歷較淺的培訓(xùn)者來說則不然。而由于在以營利為目的企業(yè)來說，減少支出在一定意義上代表著收入。低投入的培訓(xùn)的效果則造成了企業(yè)工作人員在工作中呈現(xiàn)出工作質(zhì)量低下的狀況。

（三）物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)施配置不足

在物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理的過程中除了對(duì)工作人員素質(zhì)的要求外，必要的硬件設(shè)施也是必須的。在事故發(fā)生時(shí)，面對(duì)情況不明的危險(xiǎn)，單一、有限的應(yīng)急救援裝備是不能應(yīng)付的，必須使用大量種類不一的應(yīng)急救援裝備，以使得事故對(duì)居民的人身財(cái)產(chǎn)的傷害降到最低的限度。物業(yè)管理企業(yè)的營利性使其在購買應(yīng)急設(shè)施的時(shí)候，在應(yīng)急設(shè)施的質(zhì)量、數(shù)量、種類等方面進(jìn)行考量，大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)往往會(huì)選擇能夠減少支出的商家。在這樣的情況下，無法真正檢驗(yàn)所購買設(shè)施的作用，但在應(yīng)急的過程中，最需要應(yīng)急設(shè)施充分發(fā)揮它的作用的時(shí)候，倘若企業(yè)購買的是劣質(zhì)設(shè)施或者數(shù)量有限，那么應(yīng)急救援就會(huì)受到制約。

（四）物業(yè)企業(yè)管理缺乏責(zé)任感

在物業(yè)管理工作人員招聘的時(shí)候，由于對(duì)工作人員的低要求，其所能夠招聘到的工作人員在勞動(dòng)素質(zhì)、工作能力、學(xué)歷等方面都會(huì)比較低，無論是他們在應(yīng)急管理基本理論的掌握上，還是在應(yīng)急事件的分析、處理上都會(huì)造成不同程度的失誤，在關(guān)乎居民人身財(cái)產(chǎn)安全的情況下，失誤有的時(shí)候造成的不僅僅是財(cái)產(chǎn)的損失，有可能會(huì)對(duì)人的生命構(gòu)成極大的威脅。物業(yè)管理企業(yè)在城市小區(qū)中扮演著保護(hù)小區(qū)居民的人身財(cái)產(chǎn)的重任，但由于小區(qū)的居民較多，物業(yè)所要處理的事情比較繁雜，對(duì)于不經(jīng)常發(fā)生的安全問題就遭到了物業(yè)管理企業(yè)的忽視。大部分的物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際生活中，存在一種應(yīng)急設(shè)施類于擺設(shè)的心理，這是不正常的。在種種因素下，作為小區(qū)安全的保障者，存在著安全意識(shí)淡薄，安全設(shè)施陳舊或者數(shù)量質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等不合理的狀況。

（五）物業(yè)企業(yè)管理體系不健全

應(yīng)急過程中最令人擔(dān)心的是工作人員手忙腳亂，亂作一團(tuán)。為了有效防止慌亂局面的出現(xiàn)，需要制訂有效的應(yīng)急管理制度為應(yīng)急管理提供制度保障。完善的管理規(guī)章制度包括應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急管理體系、應(yīng)急運(yùn)行體系三大部分。應(yīng)急制度的規(guī)范化可以使應(yīng)急過程中工作有條不紊，有效地提升救援的效率。在日常管理工作中，就要加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理。對(duì)工作人員的工作給予詳實(shí)而穩(wěn)定的工作安排，這樣能夠使工作人員各司其責(zé)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)在日常的相互配合下能夠了解隊(duì)友，達(dá)成一種默契，這有利于在應(yīng)急中形成良好的配合，提高應(yīng)急工作的效率。

（六）缺乏合理有效的懲獎(jiǎng)制度

物業(yè)管理企業(yè)挑選到適合工作的求職者，這只是對(duì)人才選擇的第一步。每天重復(fù)的工作會(huì)讓人覺得乏味，物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要想使工作人員能夠充分施展自己的才能，需要合理的鼓勵(lì)機(jī)制的建立，對(duì)于工作人員來說都希望自己在工作上的成績能夠得到他人的認(rèn)可，得到他人的尊重。一種合理的鼓勵(lì)機(jī)制不僅能夠提高工作人員的工作激情，還能夠激發(fā)工作人員的創(chuàng)新能力，促進(jìn)總體工作的順利開展，提高物業(yè)管理水平的不斷提高。在日常管理中，也會(huì)遇到各種各樣的問題，工作人員在處理這些問題的時(shí)候，可能會(huì)由于不同的原因而造成不必要的錯(cuò)誤，在這種情況下，可以依據(jù)錯(cuò)誤造成的后果的不同程度，對(duì)工作人員進(jìn)行不同程度的處罰，以便在日后的工作中能夠引以為戒。然而在大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)中缺乏合理有效的懲獎(jiǎng)制度，使得錯(cuò)誤不能有效地及時(shí)制止。

（七）缺少對(duì)典型事件的研究

對(duì)于應(yīng)急管理是一項(xiàng)必要的工作，安全問題越少越好，在實(shí)際生活中，我們基本是處于一種平安狀態(tài)，安全問題不常發(fā)生，但是安全問題有時(shí)候是不可避免的，一旦發(fā)生就需要采取應(yīng)急措施，正是基于安全問題的特點(diǎn)，我們不能夠很好地熟悉安全問題。為了能夠很好地掌握應(yīng)急管理的方法，就需要在平時(shí)對(duì)出現(xiàn)的典型安全問題進(jìn)行透徹的分析，以便在實(shí)際的事故中能夠順利地解決所遇到的安全問題。

（八）缺乏與居民的溝通

現(xiàn)在是個(gè)文明的社會(huì)，特別是城市小區(qū)的居民，他們有著相對(duì)穩(wěn)定的工作，有著良好的生活環(huán)境，受過良好的教育，他們對(duì)物業(yè)管理企業(yè)能夠給予理解和支持，物業(yè)管理企業(yè)可以與居民進(jìn)行良好的溝通，積極地了解居民的所想所需，向他們采納有益的建議，不斷地改善。提升自身的工作質(zhì)量。這不僅有利于與小區(qū)居民形成和諧的關(guān)系，還能使更多的居民感受到小區(qū)的民主氣息，得到更多居民的理解和支持。城市小區(qū)是一個(gè)人口眾多，關(guān)系復(fù)雜的集合體，城市小區(qū)中人與人之間的和諧是社會(huì)和諧的重要組成部分。

二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理體系的構(gòu)建策略

（一）建立健全應(yīng)急預(yù)案體系

突況具有不可預(yù)知性，一旦突發(fā)事情發(fā)生，最可行的辦法就是沉著冷靜地分析突發(fā)事件，然后盡可能有效的提出預(yù)案以制止或減輕突發(fā)事件所帶來的不利后果。在制訂預(yù)案的時(shí)候，需要工作人員的全力配合，進(jìn)行充分的、全面的研究、分析突發(fā)事情。在制訂預(yù)案的時(shí)候也要注意分清主要矛盾與次要矛盾，善于抓住主要矛盾的主要方面，不能眉毛胡子一把抓，也不能照搬以前的預(yù)案模式。

（二）建立健全應(yīng)急管理體制

預(yù)案只是應(yīng)急過程的一部分，確定應(yīng)急預(yù)案之后需要的是具體的安排，針對(duì)工作人員的性格特點(diǎn)，組建不同層次的小組，這就包括總指揮小組、執(zhí)行小組、探測小組等等，這一系列的安排看似只是對(duì)人員的劃分、重組。但這樣的劃分是保證在應(yīng)急過程中使得救援工作能夠有條不紊地進(jìn)行，使得應(yīng)急工作順利的展開。

（三）建立應(yīng)急運(yùn)行機(jī)制

在應(yīng)急運(yùn)行機(jī)制中包括監(jiān)測預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急預(yù)測、分級(jí)應(yīng)急小組等等的建立和完善。同時(shí)要建立健全懲獎(jiǎng)制度，使得工作人員能夠提高對(duì)應(yīng)急管理的應(yīng)急意識(shí)。在運(yùn)行的過程中也要加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)設(shè)備和先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用。這樣能夠有效地提高對(duì)應(yīng)急管理的效率，同時(shí)能夠很好地保障居民的生命財(cái)產(chǎn)的安全。

篇（7）

中國石化集團(tuán)公司管轄的油田、煉油化工企業(yè)屬于典型的獨(dú)立工礦企業(yè)，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)、地理環(huán)境和生產(chǎn)的特點(diǎn)所決定，承擔(dān)著沉重的社會(huì)負(fù)擔(dān)。煉油化工企業(yè)多建在遠(yuǎn)離城市的郊區(qū)，生活區(qū)往往自成體系，石油企業(yè)由于油區(qū)分布廣，居民區(qū)分散建設(shè)，沒有城市依托，企業(yè)不得不建設(shè)自我封閉、包羅萬象的社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)。到2000年底，石化集團(tuán)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)擁有固定資產(chǎn)原值200多億元，從業(yè)人員20余萬人。物業(yè)系統(tǒng)是社會(huì)服務(wù)部分的主要內(nèi)容，擁有居住面積4300多萬平方米，住宅總數(shù)超過66萬套，各類物業(yè)公用基礎(chǔ)設(shè)施和文體娛樂活動(dòng)設(shè)施等超過4萬個(gè)，資產(chǎn)原值超過20億元。從事物業(yè)管理工作的人員達(dá)到近8萬人。

1998年經(jīng)國務(wù)院決策，石油和石化兩大行業(yè)進(jìn)行了重組，實(shí)現(xiàn)了上、中、下游業(yè)務(wù)一體化經(jīng)營。為了適應(yīng)國際化競爭需要，尋求更大發(fā)展，1999年開始，石化集團(tuán)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)和資產(chǎn)進(jìn)行了重組。將核心業(yè)務(wù)中的優(yōu)良資產(chǎn)從集團(tuán)公司剝離出來，改制成中國石化股份有限公司，并于2000年10月在紐約、倫敦、香港三地成功上市。占從業(yè)人員60%的非核心業(yè)務(wù)和大量的不良資產(chǎn)作為存續(xù)企業(yè)留在了母體，主要包括專業(yè)化施工、生產(chǎn)后勤輔助、多種經(jīng)營和社會(huì)服務(wù)四部分。在過渡期，對(duì)存續(xù)企業(yè)實(shí)行關(guān)聯(lián)交易、限額虧損、定額補(bǔ)貼的經(jīng)營管理政策。社會(huì)服務(wù)部分的改革目標(biāo)是將來與企業(yè)分離，在條件成熟時(shí)最終移交政府、回歸社會(huì)。國家關(guān)于企業(yè)辦社會(huì)的指導(dǎo)方針和企業(yè)體制的重大變化對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)提出了新的要求。像石油石化這樣缺乏城市依托的獨(dú)立工礦區(qū)，物業(yè)管理行業(yè)今后的發(fā)展方向是什么？應(yīng)采取什么樣的發(fā)展模式和對(duì)策？本文擬就這些問題作粗淺的探討。

一、石化集團(tuán)物業(yè)管理的探索和實(shí)踐

伴隨著石化集團(tuán)重組改革的進(jìn)程，作為社會(huì)服務(wù)部分重要內(nèi)容的物業(yè)管理系統(tǒng)也進(jìn)行了改革嘗試，取得了一定的進(jìn)展。一是形成了專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍。按照石化集團(tuán)重組改制的總體要求，企業(yè)辦社會(huì)部分的人員、資產(chǎn)從原來的主營生產(chǎn)單位分離出來，組建了專門的社區(qū)管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)。例如，在油田企業(yè)管理層設(shè)有公共事業(yè)管理部門，分片設(shè)立若干社區(qū)管理中心（二級(jí)單位），下設(shè)物業(yè)管理公司或物業(yè)管理站，負(fù)責(zé)居民小區(qū)的日常管理工作。二是物業(yè)管理的覆蓋面大大拓寬。目前小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)涉及的內(nèi)容包括房屋的維修、基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施的管理，小區(qū)環(huán)境的綜合治理，治安、環(huán)衛(wèi)、綠化、交通、消防管理，向居民提供日常生活服務(wù)，組織開展健康有益的康樂活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活等。三是按照關(guān)聯(lián)交易的原則物業(yè)公司形成了新的經(jīng)營運(yùn)行機(jī)制。物業(yè)管理公司做到了經(jīng)費(fèi)來源規(guī)范、成本明晰、費(fèi)用開支透明。物業(yè)管理費(fèi)支付結(jié)算實(shí)行業(yè)主（即主營單位）與服務(wù)方（即物業(yè)管理公司、站）共同簽認(rèn)制度。物業(yè)管理單位實(shí)行了獨(dú)立核算，實(shí)行以滿意率指標(biāo)為主的綜合考核。四是形成了合理的服務(wù)定價(jià)機(jī)制。定價(jià)是業(yè)主和委托服務(wù)方關(guān)注的焦點(diǎn)。為了體現(xiàn)公正、公平、公開的精神，服務(wù)價(jià)格確定的原則是；有國家定價(jià)的按國家規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行，無國家定價(jià)的按市場價(jià)格執(zhí)行，既無國家定價(jià)又無市場定價(jià)的按照實(shí)際成本+合理利潤定價(jià)，以上情況都不適用的通過雙方協(xié)商定價(jià)。

物業(yè)管理改革的實(shí)踐證明，對(duì)獨(dú)立工礦企業(yè)的居民小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理，得到了主營單位和廣大居民的支持擁護(hù)，總體效果是好的。一是礦區(qū)面貌有了很大的改觀。居民的生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量有了明顯的提高，廣大職工更加安居樂業(yè)。二是礦區(qū)的城市化水平有了顯著的提高。實(shí)行物業(yè)管理，解決了過去長期存在的各自為政、重復(fù)建設(shè)的狀態(tài)，為居住小區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)、優(yōu)化資源配置創(chuàng)造了條件。物業(yè)管理工作進(jìn)一步拓展了社區(qū)的綜合服務(wù)功能，加快了礦區(qū)城市化的進(jìn)程。三是有力地促進(jìn)了企業(yè)的社會(huì)主義精神文明建設(shè)。創(chuàng)建國家級(jí)、省級(jí)和城市文明居住小區(qū)活動(dòng)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的有效載體，物業(yè)管理工作是創(chuàng)建文明居住小區(qū)的重要內(nèi)容。在創(chuàng)建文明居住小區(qū)的過程中，通過居民的參與，有利于塑造他們的文明意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和健康向上的行為規(guī)范。四是解放了主營單位的生產(chǎn)力，促進(jìn)了生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高。實(shí)行物業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)的分離，主營單位徹底擺脫了生活后勤方面的后顧之憂，便于集中精力抓好生產(chǎn)經(jīng)營。同時(shí)，物業(yè)管理系統(tǒng)與主營單位在資產(chǎn)、資金、人員上做到了三個(gè)分清，明晰了成本，有效地解決了過去存在的生活后勤擠占生產(chǎn)成本問題。

石化集團(tuán)雖然已經(jīng)開始了物業(yè)管理的實(shí)踐和探索，但總體上尚處于起步階段，還沒有完全擺脫行政型、福利型的運(yùn)行模式。物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來源主要是行政性補(bǔ)貼，個(gè)人支付的費(fèi)用很少。物業(yè)公司的造血功能不足，尚未建立起企業(yè)化經(jīng)營、社會(huì)化服務(wù)、自立生存的良性發(fā)展的機(jī)制。由于職工的收入水平不高，居民的支付能力不足，加之根深蒂固的福利觀念的影響，在礦區(qū)還沒有形成足以支撐物業(yè)管理公司自立生存的服務(wù)市場。從物業(yè)管理隊(duì)伍本身看，也存在著總體素質(zhì)不強(qiáng)、管理手段落后等問題。

二、獨(dú)立工礦區(qū)物業(yè)管理的定位和基本思路

物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。這一行業(yè)在深圳、廣州、上海、北京等城市迅速崛起和迅猛發(fā)展的事實(shí)證明，物業(yè)管理在我國具有強(qiáng)大的生命力。在獨(dú)立工礦企業(yè)推行物業(yè)管理，是符合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的改革方向、順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢、呼映職工群眾對(duì)改善居住環(huán)境質(zhì)量要求、促進(jìn)礦區(qū)經(jīng)濟(jì)和文化繁榮的重大舉措。推行物業(yè)管理的目的，是向業(yè)主提供有效且經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，最大限度的提升和發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值和最大效用，為居民提供優(yōu)美、舒適、寧靜、快樂、健康的生活環(huán)境。物業(yè)管理聯(lián)系著千家萬戶，物業(yè)管理活動(dòng)既是物業(yè)公司通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得合理報(bào)償?shù)钠髽I(yè)經(jīng)營行為，同時(shí)又是社區(qū)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。從貫徹“三個(gè)代表”要求的政治高度認(rèn)識(shí)和看待物業(yè)管理工作，把物業(yè)管理與建設(shè)文明礦區(qū)，塑造有理想、有道德、守紀(jì)律的公民，創(chuàng)造溫馨、和諧、安居樂業(yè)的良好氛圍結(jié)合起來，促進(jìn)物業(yè)管理工作向規(guī)范化、市場化、專業(yè)化、社會(huì)化的健康軌道發(fā)展。

根據(jù)獨(dú)立工礦企業(yè)的特點(diǎn)、社會(huì)發(fā)展趨勢和物業(yè)管理本身的發(fā)展規(guī)律，獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展的基本思路是：以社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以產(chǎn)業(yè)化發(fā)展為目標(biāo)，以提升物業(yè)價(jià)值和改善居民的居住環(huán)境為根本出發(fā)點(diǎn)，從獨(dú)立工礦企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn)、分步運(yùn)作，努力促進(jìn)物業(yè)管理方式從行政管理型向經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)變，服務(wù)性質(zhì)由職工福利型向市場經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，經(jīng)費(fèi)來源以單位支付為主向居戶支付為主轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式由內(nèi)部封閉型向社會(huì)開放型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

獨(dú)立工礦企業(yè)的物業(yè)管理應(yīng)分三步走，第一步，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理。將企業(yè)內(nèi)部的生活服務(wù)系統(tǒng)與生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)相分離，成立專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和管理隊(duì)伍，按事業(yè)性管理，按合同制和甲乙方方式運(yùn)作，通過物業(yè)管理的專業(yè)化提高服務(wù)質(zhì)量。第二步，實(shí)行模擬企業(yè)法人運(yùn)作。物業(yè)管理公司經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立核算，經(jīng)費(fèi)來源以產(chǎn)權(quán)單位支付為主、個(gè)人繳納為輔，實(shí)行經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼、模擬法人經(jīng)營和市場化運(yùn)作。第三步，實(shí)行產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、企業(yè)化經(jīng)營、市場化運(yùn)作。在住房制度改革到位、房屋產(chǎn)權(quán)歸個(gè)人所有的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理費(fèi)用暗補(bǔ)改明補(bǔ)，進(jìn)入個(gè)人工資總額，由個(gè)人支付物業(yè)管理費(fèi)用。在居民收入、支付能力大幅度提高的情況下，物業(yè)服務(wù)市場比較發(fā)育，服務(wù)價(jià)格到位，物業(yè)公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得合理的報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)自立生存，自我發(fā)展。

三、獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展模式探討

石化集團(tuán)大多數(shù)石油化工企業(yè)的物業(yè)管理已經(jīng)邁入了第二步，預(yù)計(jì)還需要經(jīng)過較長的服務(wù)市場發(fā)展發(fā)育過程，才能跨入第三步。在向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，筆者認(rèn)為，獨(dú)立工礦企業(yè)的物業(yè)管理應(yīng)采取以下的發(fā)展模式和策略：

1．走“建管一體化”之路，形成以建養(yǎng)業(yè)、以業(yè)促建的良性發(fā)展機(jī)制。對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目從開發(fā)建設(shè)、銷售到售后管理，實(shí)行一體化運(yùn)作是許多開發(fā)商采取的成功做法。通過良好管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造開發(fā)商信譽(yù)和品牌、以提升物業(yè)價(jià)值、進(jìn)而促進(jìn)商品房的銷售、取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，反過來再為物業(yè)管理提供必要的經(jīng)費(fèi)支持，這是以建養(yǎng)業(yè)、以業(yè)促建的良性發(fā)展機(jī)制。隨著我國住房制度改革的到位，在獨(dú)立工礦企業(yè)取消實(shí)物性分房、實(shí)行貨幣化分配之后，住宅建設(shè)必須按房地產(chǎn)開發(fā)的方式運(yùn)作，這必然面臨房屋銷售的問題。借鑒城市開發(fā)商的做法，將商品房開發(fā)和物業(yè)管理相結(jié)合，實(shí)行建管一體化模式是獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展之初的必經(jīng)之路。

2．走“一業(yè)為主、多元化經(jīng)營”之路，廣開財(cái)源。服務(wù)市場不發(fā)育、物業(yè)管理收入來源不足是獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)公司生存發(fā)展的最大障礙。拓寬收入渠道，彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足，必須實(shí)行“一業(yè)為主、多元經(jīng)營”的經(jīng)營策略。獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)公司開展多元經(jīng)營有許多有利條件，特別是發(fā)展居住小區(qū)的社區(qū)服務(wù)業(yè)大有可為。獨(dú)立工礦區(qū)因遠(yuǎn)離城市，許多社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目無法依托城市供給，因此物業(yè)公司可以發(fā)揮自身優(yōu)勢組織開展各種形式的家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、餐飲服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、文化體育服務(wù)、家庭裝飾服務(wù)、房屋出租等內(nèi)容，既可以方便居民的生活，又能增加收入來源。

3．走精干高效之路，實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化、服務(wù)方式社會(huì)化。在實(shí)行物業(yè)管理的初級(jí)階段，物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，技術(shù)含量不高、以自我服務(wù)為主。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，物業(yè)的技術(shù)含量越來越高。尤其是信息化已經(jīng)開始滲透到各個(gè)領(lǐng)域，物業(yè)管理行業(yè)也不例外。在服務(wù)質(zhì)量要求越來越高、社會(huì)分工越來越細(xì)的形勢下，物業(yè)管理如果不擺脫傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的管理模式，不用信息技術(shù)提升管理手段，仍然采取封閉式的自我服務(wù)方式，物業(yè)管理公司在市場經(jīng)濟(jì)的條件下就難以生存。因此，用信息技術(shù)提升傳統(tǒng)管理手段，走社會(huì)化服務(wù)、精干高效管理之路，是獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)管理生存發(fā)展的唯一出路。

4．走規(guī)模化發(fā)展之路，是優(yōu)化資源配置、降低管理成本的必然選擇。像石油企業(yè)這樣的獨(dú)立工礦區(qū)，居住區(qū)分散、規(guī)模相對(duì)偏小，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)往往按居住區(qū)設(shè)置，造成物業(yè)管理資源分散，成本偏高，形不成規(guī)模效益。隨著服務(wù)市場的發(fā)展、物業(yè)管理公司之間的競爭，通過兼并、重組，走向集約化、規(guī)模化是物業(yè)管理發(fā)展的趨勢和生存之道。深圳、上海等地的經(jīng)驗(yàn)充分證明了這一點(diǎn)。因此，獨(dú)立工礦企業(yè)必須適應(yīng)規(guī)模化發(fā)展的要求，對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)有計(jì)劃的進(jìn)行合并重組，以發(fā)揮規(guī)模效益。

5．加大人才培養(yǎng)力度，努力造就高素質(zhì)的物業(yè)管理人才隊(duì)伍。獨(dú)立工礦企業(yè)物業(yè)管理的人員大部分是過去從生產(chǎn)一線分離出來的老弱病殘和閑散人員，知識(shí)結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)已不能滿足新形勢要求。工礦企業(yè)物業(yè)管理必須按照產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方向和專業(yè)化、社會(huì)化、信息化的發(fā)展趨勢，重視人才培養(yǎng)，努力造就一支適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的素質(zhì)優(yōu)良的物業(yè)管理人才隊(duì)伍。

新世紀(jì)里，市場意識(shí)和市場競爭，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。物業(yè)管理企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須走進(jìn)市場參與競爭。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在國內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度不斷健全、物業(yè)管理市場容量不斷擴(kuò)展的機(jī)遇下，堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，才能獲得市場。總而言之，物業(yè)管理企業(yè)，要想求生存，求發(fā)展，就必須為參與市場競爭做好充分的準(zhǔn)備，才能在競爭中，贏得市場、占領(lǐng)市場。

參考文獻(xiàn)：

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3、郭西強(qiáng)，名牌發(fā)展戰(zhàn)略理論與實(shí)踐.蘭州:甘肅人民出版社

篇（8）

二、石油企業(yè)物業(yè)的專業(yè)化分工

石油企業(yè)市場化的需求導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理專業(yè)化層次顯著。根據(jù)企業(yè)物業(yè)管理為職工提供的各項(xiàng)服務(wù)，大致可分為顧問咨詢、保潔保安、設(shè)備維修、家政服務(wù)四個(gè)方面。

（一）咨詢服務(wù)

作為現(xiàn)代化的大型企業(yè)，石油企業(yè)在轉(zhuǎn)型改制過程中難免會(huì)遇到一些大大小小的問題，而問題能否得到快速準(zhǔn)確地解決處理，對(duì)于企業(yè)員工的工作積極性有很大的影響。企業(yè)的正常生產(chǎn)與運(yùn)營也離不開完備的企業(yè)制度、規(guī)章條例，而這些管理文件的制定與起草，都需要物業(yè)管理部門的參與，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)層或普通職工進(jìn)行溝通交流。

（二）保潔保安

無論是礦區(qū)、工廠還是員工居住區(qū)，保潔保安工作都是人們最關(guān)心的問題。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，安全與衣食住行的需求都是保障人們幸福的重要指標(biāo)。為企業(yè)職工創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，直接影響到他們對(duì)于企業(yè)的歸屬感與幸福感。專門的保潔人員受過專業(yè)培訓(xùn)，有著豐富的理論經(jīng)歷，綜合素質(zhì)較高，能夠最大限度地保障企業(yè)設(shè)備與員工的安全。這不僅是內(nèi)部員工自身的權(quán)利，也是外界對(duì)于企業(yè)形象評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。小型的私人企業(yè)及普通小區(qū)的物業(yè)管理人員多是一些城市的下崗職工或農(nóng)民工，文化程度有限，技術(shù)能力欠佳，導(dǎo)致很多業(yè)主都怨聲載道。如果連職工最基本的衣食住行需求都保障不了，何談為社會(huì)創(chuàng)造出更多的利益。從這一層面來說，石油企業(yè)的管理水平是較高的，值得借鑒學(xué)習(xí)。

（三）設(shè)備維修

石油企業(yè)是我國能源建設(shè)的重要保障，它的正常運(yùn)營關(guān)系到企業(yè)自身及廣大群眾的切身利益。面對(duì)高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，企業(yè)更加需要引起重視，更新管理手段，打造新的人才隊(duì)伍。生產(chǎn)設(shè)備的檢查、維修是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，尤其是對(duì)于那些大型機(jī)器，一旦出現(xiàn)狀況，無法及時(shí)解決，損失和后果都是無法估量的。石油企業(yè)聘請了專門的技術(shù)人才，挑選出經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，打造出一個(gè)專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，掛靠在物業(yè)管理部門，專門應(yīng)對(duì)企業(yè)突發(fā)事件，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

三、培養(yǎng)石油企業(yè)物業(yè)管理的專業(yè)化人才

縱觀美國、德國、英國、新加坡等國家，企業(yè)物業(yè)管理的專業(yè)化程度很高。雖然我國的石油企業(yè)物業(yè)管理水平較高，但中國的物業(yè)管理行業(yè)總體上還處于初級(jí)階段，需要走的路還很長。其中，很重要的一點(diǎn)就是需要做好人才的引進(jìn)與開發(fā)，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。人力資源是企業(yè)的核心競爭力，擁有一支綜合素質(zhì)高、技術(shù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐富的經(jīng)濟(jì)利潤，避免企業(yè)資源的浪費(fèi)，減少?zèng)_突矛盾的產(chǎn)生。石油企業(yè)的物業(yè)管理部門之所以能夠成功地應(yīng)對(duì)各種狀況，重要因素就是善于選拔與吸引優(yōu)秀人才。眾所周知，物業(yè)管理部門在我國普通民眾的印象中社會(huì)地位并不高，收入社會(huì)福利等也不被人看好，但是石油企業(yè)恰恰反其道而行，將資金投入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，用高薪、高福利吸引優(yōu)秀專業(yè)人才加入物業(yè)管理隊(duì)伍，大大改善了物業(yè)管理的整體服務(wù)水平，使得物業(yè)管理部門真正履行到自身的職責(zé)，為企業(yè)員工創(chuàng)造出一個(gè)和諧的企業(yè)文化氛圍。

篇（9）

隨著國有企業(yè)住房分配貨幣化政策的全面實(shí)施和住房管理體制改革的不斷深化，以及居民對(duì)居住環(huán)境和生活質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)的提高，國有企業(yè)物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生。目前，國有企業(yè)在住房管理方面積極推進(jìn)企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理，取得了一定的成績，但也存在著一些突出的困難和問題。筆者就此談點(diǎn)粗淺看法。

一、國有企業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀

國有企業(yè)的物業(yè)管理是指在國有企業(yè)中對(duì)企業(yè)家屬區(qū)的設(shè)施及職工住宅實(shí)施的物業(yè)管理。職工住房制度改革以來，許多國有企業(yè)相繼引入物業(yè)管理的概念，成立了物業(yè)公司，對(duì)職工住房進(jìn)行管理，雖然較之原來的后勤管理有了很大的進(jìn)步，企業(yè)改變了過去消極被動(dòng)的行政管理手段，以積極主動(dòng)的服務(wù)經(jīng)營手段進(jìn)行開拓型管理，增強(qiáng)了企業(yè)進(jìn)一步改革的動(dòng)力和創(chuàng)新的活力，初步形成了業(yè)主滿意、企業(yè)受益的整體良性循環(huán)。但是，受傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理思想、企業(yè)職工分流安置等因素影響，國有企業(yè)物業(yè)管理進(jìn)展緩慢。這其中既有歷史遺留問題，也有企業(yè)管理自身的原因。

二、國有企業(yè)物業(yè)管理存在的問題

(一)思想意識(shí)沒有徹底轉(zhuǎn)變。國有物業(yè)管理企業(yè)并未完全推向市場，物業(yè)管理人員服務(wù)意識(shí)、市場意識(shí)、成本意識(shí)、憂患意識(shí)不足，認(rèn)識(shí)上還存在“重管理輕服務(wù)，重物業(yè)維修輕經(jīng)營創(chuàng)收，重自我意識(shí)輕業(yè)主需求”等偏差，自身定位沒有完全由行政管理型向服務(wù)經(jīng)營型轉(zhuǎn)換。

(二)從業(yè)人員素質(zhì)偏低。目前國有企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)人員相當(dāng)一部分為照顧性安置和公司主業(yè)轉(zhuǎn)崗人員，員工隊(duì)伍呈現(xiàn)老齡化，文化程度不高，專業(yè)技術(shù)水平低，女職工所占比重大，因此普遍缺乏物業(yè)管理的基本常識(shí)，服務(wù)意識(shí)不夠，不能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給物業(yè)的維修、服務(wù)、管理工作帶來諸多困難。

(三)運(yùn)營成本過高。近年來企業(yè)下崗分流、減員增效政策的實(shí)施，一些老、弱、病、殘等不能在一線工作的職工，均被安排在物業(yè)系統(tǒng)工作。這樣造成物業(yè)企業(yè)一方面清閑崗位人員臃腫，人滿為患，而另一方面許多苦、臟、累的工作無人問津，給物業(yè)管理企業(yè)帶來巨大的人員成本壓力。另外，有些單位內(nèi)部挖潛增效不夠，物業(yè)收費(fèi)措施不硬，內(nèi)部自耗高的問題也沒有得到很好的解決。

(四)業(yè)主服務(wù)消費(fèi)意識(shí)差。一是傳統(tǒng)的福利型管理思想根深蒂固。他們骨子里認(rèn)為住了十幾年乃至幾十年的單位福利房，一直無須交納管理費(fèi)，因此對(duì)物業(yè)管理的有償服務(wù)存有抵觸情緒。二是把物業(yè)管理公司當(dāng)成“萬能”公司。一些業(yè)主認(rèn)為：我既然把物業(yè)管理費(fèi)交給你們了，小區(qū)里面不管什么事都要找物業(yè)公司，這是天經(jīng)地義的事。只要辦不到，我就不交費(fèi)。

三、對(duì)搞好國有企業(yè)物業(yè)管理的建議

(一)轉(zhuǎn)變思想，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理的根本是服務(wù)，所謂物業(yè)管理就是為業(yè)主管好家服好務(wù)。因此，國企物業(yè)公司要正確引導(dǎo)職工樹立服務(wù)意識(shí)，了解物業(yè)管理的發(fā)展方向，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。要建立以崗位工資為主要形式的工資制度，實(shí)行以崗定薪、崗變薪變，通過工資收入與企業(yè)效益、職工實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤，激發(fā)員工積極性。

(二)提高從業(yè)人員素質(zhì)，塑造良好的物業(yè)形象。物業(yè)管理是集管理、服務(wù)、經(jīng)營為一體的綜合學(xué)科，它涉及到城市規(guī)劃、建筑、施工工程、園林綠化、電學(xué)、熱力學(xué)等物業(yè)管理方面知識(shí)，涉及到房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)管理、財(cái)務(wù)管理等經(jīng)營管理知識(shí)，另外它還觸及到行為科學(xué)、法學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等其它門類知識(shí)，這些都要求必須加大物業(yè)管理企業(yè)人員培訓(xùn)力度，通過采取入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等方式，使從業(yè)人員具備專業(yè)知識(shí)、經(jīng)營頭腦和管理才能。

篇（10）

按照大型企業(yè)體系建設(shè)中“集約化、扁平化、專業(yè)化”的要求，明確企業(yè)后勤部作為公司后勤保障歸口管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)后勤保障工作的指導(dǎo)、督促和考核管理。一是嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)成本預(yù)算預(yù)審制度，執(zhí)行企業(yè)統(tǒng)一的物業(yè)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和成本預(yù)算。二是按照企業(yè)物業(yè)人員配置標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化物業(yè)人員配置方案，統(tǒng)籌配置物業(yè)管理人員。三是按照企業(yè)統(tǒng)一的物資招投標(biāo)準(zhǔn)，在統(tǒng)一平臺(tái)上采購大宗日用品和大型設(shè)施設(shè)備。四是嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，明確保障服務(wù)提升的目標(biāo)與方向，提高公司大樓綜合服務(wù)保障能力。

（二）依法管理，完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系，提升企業(yè)物業(yè)管理抗風(fēng)險(xiǎn)能力

根據(jù)大型企業(yè)依法治企工作要求，進(jìn)一步健全物業(yè)管理法律法規(guī)體系。一是嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范勞動(dòng)用工形式，落實(shí)工作時(shí)間、工資標(biāo)準(zhǔn)、社保待遇等規(guī)定，有效降低雙方法律風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)真執(zhí)行公司合同管理有關(guān)規(guī)定，建立物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)格履行合同約定。二是規(guī)范物業(yè)合同管理，以大型企業(yè)通用物業(yè)合同模板為標(biāo)準(zhǔn)，固化合同文本法律效力，明確物業(yè)服務(wù)甲乙雙方權(quán)責(zé)和違約責(zé)任。三是嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)合同簽訂與審批流程，需提交后勤部、財(cái)務(wù)部等專業(yè)部門會(huì)審，最后由公司總經(jīng)理簽發(fā)。四是簽訂安全協(xié)議和廉潔協(xié)議，貫徹落實(shí)大型企業(yè)依法治企工作要求，建立安全和廉潔協(xié)議長效機(jī)制，從制度上完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系。

（三）基礎(chǔ)管理，著力打造多層次服務(wù)平臺(tái)，提高員工后勤服務(wù)滿意度

分層次做好公司各條線員工后勤保障工作。一是做好一線員工的后勤保障工作，按時(shí)有序發(fā)放勞防用品，提供搶修人員工作服清洗等服務(wù)。二是做好營業(yè)大廳的后勤保障工作，主動(dòng)引導(dǎo)接待來訪客戶一線員工，保持大樓清潔明亮。三是做好專業(yè)部門、管理人員的后勤保障工作，快速響應(yīng)落實(shí)應(yīng)急保障物資。四是承辦上級(jí)公司或市區(qū)兩級(jí)政府相關(guān)部委重大會(huì)議和活動(dòng)，保持會(huì)場環(huán)境清潔、美觀，提高公司內(nèi)外部整體形象。

（四）設(shè)備管理，周密制定年度維保計(jì)劃，提高物業(yè)管理核心價(jià)值

為加強(qiáng)公司辦公樓宇設(shè)施設(shè)備的管理，提升大樓內(nèi)部資產(chǎn)價(jià)值。一是提前謀劃，分專業(yè)制定公司大樓年度維保計(jì)劃。定期調(diào)試維護(hù)大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、專業(yè)分包電梯、空調(diào)等維保工作。二是加大巡視抽查力度，提高設(shè)備運(yùn)行可靠率。根據(jù)實(shí)際情況制定巡視周期表和特殊時(shí)段特巡計(jì)劃表，每月開展定期考核，并不定期開展專項(xiàng)抽查，確保公司大樓內(nèi)部設(shè)備設(shè)施全年安全可靠運(yùn)行。

（五）多維管理，嚴(yán)格制定考核機(jī)制，提升監(jiān)督體系效能

采用四位一體管控措施，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平再上新臺(tái)階。一是倡導(dǎo)樓宇工作全員現(xiàn)場監(jiān)管。每月抽樣發(fā)放員工滿意度測評(píng)表，統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)當(dāng)月物業(yè)服務(wù)綜合情況，不斷提高服務(wù)要求和質(zhì)量。二是加強(qiáng)物業(yè)上級(jí)單位管控力度。邀請新電后勤公司、恒能公司、聯(lián)合開展抽查巡視，交流管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升物業(yè)管理水平。三是接受社會(huì)監(jiān)督，樹立強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，廣泛聽取輿論意見，維護(hù)公司良好形象。四是落實(shí)考核制度。制定物業(yè)管理考核機(jī)制，每年四季度量化考核物業(yè)公司全年工作，嚴(yán)格按照物業(yè)合同價(jià)款結(jié)算物業(yè)費(fèi)用。

二、對(duì)未來大型企業(yè)大樓物業(yè)管理提升的展望

（一）統(tǒng)一管理，有序推進(jìn)，主動(dòng)服務(wù)公司重點(diǎn)工作

根據(jù)公司后勤管理體系中一體化建設(shè)要求，在無現(xiàn)有大樓建設(shè)模板參考和新建辦公大樓的情況下，通過優(yōu)化資產(chǎn)、整合資源、主動(dòng)探索，高效完成企業(yè)建設(shè)工作，按期落實(shí)辦公場地的調(diào)配、裝修和改造，合理配置后勤人力物資提前進(jìn)駐，完成搬遷及啟用任務(wù)，確保服務(wù)中心按時(shí)正常開展工作。

（二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)配，高效完成辦公用房整改工作

為解決改善辦公生活環(huán)境以適應(yīng)企業(yè)改革和公司中心工作需要，以公司體系建設(shè)總體計(jì)劃為基礎(chǔ)，嚴(yán)格落實(shí)大型企業(yè)辦公用房分配標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)完成辦公用房整改工作。全面梳理辦公用房使用分布情況，加大辦公房產(chǎn)資源的整合力度，探索辦公用房集中管理新模式。充分利用現(xiàn)有辦公用房資源，根據(jù)各部門（中心）人員編制數(shù)量，并結(jié)合各部門的獨(dú)特性，聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)計(jì)算，采用調(diào)劑、合并的方式對(duì)公司原超標(biāo)辦公用房進(jìn)行整改。公司員工對(duì)新辦公環(huán)境滿意度高，工作效率大幅提升。

（三）提前介入，優(yōu)化服務(wù)，有序開展后勤應(yīng)急保障工作

為有力支撐公司特殊時(shí)段重要工作任務(wù)，有序開展后勤應(yīng)急保障工作。提前制定后勤保障應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)不同任務(wù)及時(shí)滾動(dòng)修訂調(diào)整。提前配置后勤保障值守人員及應(yīng)急保障物資，確保第一時(shí)間人力物資到崗到位。提前自查大樓設(shè)施設(shè)備，每年盛夏前夕，組織相關(guān)專業(yè)部門做好防臺(tái)防汛專項(xiàng)檢查。優(yōu)化后勤保障服務(wù)，精心擬訂值守人員每餐菜單并配專人專車送餐。

三、結(jié)論

（一）加強(qiáng)了集約化管理，提升了管控能力

通過后勤一體化體系建設(shè)，公司后勤保障資源配置整合等能力顯著提高，人財(cái)物集約化管理水平全面提升。一是公司范圍內(nèi)后勤保障工作掌控能力增強(qiáng)，改變了過去后勤保障工作分散管理、缺乏有機(jī)銜接的狀況；二是后勤資源配置效率大幅度提升，改變了過去分散運(yùn)作、資源配置效率較低的局面；三是強(qiáng)化“主動(dòng)服務(wù)”理念，改變了過去執(zhí)行力逐級(jí)衰減、向心力不足的現(xiàn)象。

（二）優(yōu)化調(diào)整了職能界面，推動(dòng)后勤一體化管理

確定由公司后勤工作部統(tǒng)一指導(dǎo)與管理公司及各基層單位后勤保障服務(wù)，進(jìn)一步明確公司各級(jí)后勤保障管理部門的職能界面，確保權(quán)責(zé)清晰，責(zé)任到位，為公司后勤保障管理一體化建設(shè)提供了基礎(chǔ)和關(guān)鍵保障。

（三）規(guī)范了制度和標(biāo)準(zhǔn)，提升了公司后勤保障規(guī)范化管理

水平一體化體系建設(shè)之前，公司后勤保障工作大多數(shù)采取自行管理模式，缺乏建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一的制度管理體系和標(biāo)準(zhǔn)體系，或有些制度、標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)脫節(jié)，存在“兩張皮”，管理規(guī)范程度較低。通過一體化體系建設(shè)，強(qiáng)化公司制度體系和標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，初步建立了覆蓋公司統(tǒng)一的后勤保障服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。

（四）有效提升業(yè)主方試點(diǎn)單位后勤物業(yè)管理效率

實(shí)行區(qū)域一體化物業(yè)管理模式，雙方建立框架性物業(yè)服務(wù)合同，由乙方統(tǒng)一組織提供合同約定的服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)集約管理，業(yè)主方試點(diǎn)單位后勤物業(yè)管理工作量大幅減少，避免重復(fù)投資，管理效率明顯提升。

（五）有效提升業(yè)主方試點(diǎn)單位物業(yè)服務(wù)水平

實(shí)行區(qū)域一體化物業(yè)管理模式，引入正規(guī)專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)，發(fā)揮資源優(yōu)勢，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)，并依據(jù)合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核測評(píng)，為物業(yè)服務(wù)水平提供了可靠保證。“原版復(fù)制”物業(yè)管理方試點(diǎn)單位物業(yè)管理成熟模式和經(jīng)驗(yàn)，做到與省公司本部物業(yè)管理服務(wù)的“三個(gè)一致”，即：管理流程一致、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致、績效考核一致。對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)崗位實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)化管理和培訓(xùn)，規(guī)范開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測評(píng)，全面提升工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平。