環(huán)境安全論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇環(huán)境安全論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

論文關(guān)鍵詞：電力；信息安全；解決方案；技術(shù)手段

1電力信息化應(yīng)用和發(fā)展

目前，電力企業(yè)信息化建設(shè)硬件環(huán)境已經(jīng)基本構(gòu)建完成，硬件設(shè)備數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)狀況良好，無(wú)論是在生產(chǎn)、調(diào)度還是營(yíng)業(yè)等部門(mén)都已實(shí)現(xiàn)了信息化，企業(yè)信息化已經(jīng)成為新世紀(jì)開(kāi)局階段的潮流。在網(wǎng)絡(luò)硬件方面，基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)千兆骨干網(wǎng)；百兆到桌面，三層交換；VLAN，MPLS等技術(shù)也普及使用。在軟件方面，各應(yīng)用十要包括調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、營(yíng)銷信息系統(tǒng)、負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)及各專業(yè)相關(guān)的應(yīng)用子系統(tǒng)等。計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在電力生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理、科研、設(shè)計(jì)等各個(gè)領(lǐng)域有著十分廣泛的應(yīng)用，安全生產(chǎn)、節(jié)能消耗、降低成本、縮短工期、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等方面取得了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也逐步健全和完善了信息化管理機(jī)制，培養(yǎng)和建立了一支強(qiáng)有力的技術(shù)隊(duì)伍，有利促進(jìn)了電力工業(yè)的發(fā)展。

2電力信息網(wǎng)安全現(xiàn)狀分析

結(jié)合電力生產(chǎn)特點(diǎn)，從電力信息系統(tǒng)和電力運(yùn)行實(shí)時(shí)控制系統(tǒng)2個(gè)方面，分析電力系統(tǒng)信息安全存在的問(wèn)題。電力信息系統(tǒng)已經(jīng)初步建立其安全體系，將電力信息網(wǎng)絡(luò)和電力運(yùn)行實(shí)時(shí)控制網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行隔離，網(wǎng)絡(luò)間設(shè)置了防火墻，購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件，有了數(shù)據(jù)備份設(shè)備。但電力信息網(wǎng)絡(luò)的安全是不平衡的，很多單位沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)防火墻，沒(méi)有數(shù)據(jù)備份的概念，更沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全做統(tǒng)一，長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)中有許多的安全隱患。朝陽(yáng)供電公司嚴(yán)格按照省公司的要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行了全方位的保護(hù)，防火墻、防病毒、入侵檢測(cè)、網(wǎng)管軟件的安裝、VerJtas備份系統(tǒng)的使用，確保了信息的安全，為生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)提供了有效的技術(shù)支持。但有些方面還不是很完善，管理起來(lái)還是很吃力，給網(wǎng)絡(luò)的安全埋伏了很多的不利因素。這些都是將在以后急需解決的問(wèn)題。

3電力信息網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)分析

計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)亟待提高。電力系統(tǒng)各種計(jì)算機(jī)應(yīng)用對(duì)信息安全的認(rèn)識(shí)距離實(shí)際需要差距較大，對(duì)新出現(xiàn)的信息安全問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足。

缺乏統(tǒng)一的信息安全管理規(guī)范。電力系統(tǒng)雖然對(duì)計(jì)算機(jī)安全一+直非常重視，但由于各種原因，目前還沒(méi)有一套統(tǒng)一、完善的能夠指導(dǎo)整個(gè)電力系統(tǒng)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全運(yùn)行的管理規(guī)范。

急需建立同電力行業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)信息安全體系。相對(duì)來(lái)說(shuō)，在計(jì)算機(jī)安全策略、安全技術(shù)和安全措施投入較少。為保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，應(yīng)建立一套結(jié)合電力計(jì)算機(jī)應(yīng)用特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)信息安全體系。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化使過(guò)去孤立的局域網(wǎng)在聯(lián)成廣域網(wǎng)后，面臨巨大的外部安全攻擊。電力系統(tǒng)較早的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一般都是內(nèi)部的局域網(wǎng)，并沒(méi)有同外界連接。所以，早期的計(jì)算機(jī)安全只是防止外部破壞或者對(duì)內(nèi)部人員的安全控制就可以了，但現(xiàn)在就必須要面對(duì)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上各種安全攻擊，如網(wǎng)絡(luò)病毒、木馬和電腦黑客等。

數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)和文件的明文存儲(chǔ)。電力系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的信息一般存儲(chǔ)在由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)維護(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)中或操作系統(tǒng)文件中。以明文形式存儲(chǔ)的信息存在泄漏的可能，拿到存儲(chǔ)介質(zhì)的人可以讀出這些信息；黑客可以饒過(guò)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的控制獲取這些信息；系統(tǒng)后門(mén)使軟硬件系統(tǒng)制造商很容易得到這些信息。弱身份認(rèn)證。電力行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)基本上基于商業(yè)軟硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，用戶身份認(rèn)證基本上采用口令的鑒別模式，而這種模式很容易被攻破。有的應(yīng)用系統(tǒng)還使用白己的用戶鑒別方法，將用戶名、口令以及一些安全控制信息以明文的形式記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)或文件中，這種脆弱的安全控制措施在操作人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不斷提高、信息敏感性不斷增強(qiáng)的今天不能再使用了。沒(méi)有完善的數(shù)據(jù)備份措施。很多單位只是選擇一臺(tái)工作站備份一下數(shù)據(jù)就了事，沒(méi)有完善的數(shù)據(jù)備份設(shè)備、沒(méi)有數(shù)據(jù)備份策略、沒(méi)有備份的管理制度，沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)備份的介質(zhì)進(jìn)行妥善保管。

4電力信息網(wǎng)安全防護(hù)方案

4．1加強(qiáng)電力信息網(wǎng)安全教育

安全意識(shí)和相關(guān)技能的教育是企業(yè)安全管理中重要的內(nèi)容，其實(shí)施力度將直接關(guān)系到企業(yè)安全策略被理解的程度和被執(zhí)行的效果。為了保證安全的成功和有效，高級(jí)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)各級(jí)管理人員、用戶、技術(shù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。所有的企業(yè)人員必須了解并嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)安全策略。在安全教育具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該有一定的層次性和普遍性。

主管信息安全工作的高級(jí)負(fù)責(zé)人或各級(jí)管理人員，重點(diǎn)是了解、掌握企業(yè)信息安全的整體策略及目標(biāo)、信息安全體系的構(gòu)成、安全管理部¨的建立和管理制度的制定等。負(fù)責(zé)信息安全運(yùn)行管理及維護(hù)的技術(shù)人員，重點(diǎn)是充分理解信息安全管理策略，掌握安全評(píng)估的基本方法，對(duì)安全操作和維護(hù)技術(shù)的合理運(yùn)用等。

信息用戶，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)各種安全操作流程，了解和掌握與其相關(guān)的安全策略，包括自身應(yīng)該承擔(dān)的安全職責(zé)等。當(dāng)然，對(duì)于特定的人員要進(jìn)行特定的安全培訓(xùn)。安全教育應(yīng)當(dāng)定期的、持續(xù)的進(jìn)行。在企業(yè)中建立安全文化并納入整個(gè)企業(yè)文化體系中才是最根本的解決辦法。

4．2電力信息髓安全防護(hù)技術(shù)措旌

(1)網(wǎng)絡(luò)防火墻：防火墻是企業(yè)局域網(wǎng)到外網(wǎng)的唯一出口，所有的訪問(wèn)都將通過(guò)防火墻進(jìn)行，不允許任何饒過(guò)防火墻的連接。DMZ區(qū)放置了企業(yè)對(duì)外提供各項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)器，既能夠保證提供正常的服務(wù)，又能夠有效地保護(hù)服務(wù)器不受攻擊。設(shè)置防火墻的訪問(wèn)策略，遵循“缺省全部關(guān)閉，按需求開(kāi)通的原則”，拒絕除明確許可證外的任何服務(wù)。

(2)物理隔離裝置：主要用于電力信息網(wǎng)的不同區(qū)之間的隔離，物理隔離裝置實(shí)際上是專用的防火墻，由于其不公開(kāi)性，使得更難被黑客攻擊。

(3)入侵檢測(cè)系統(tǒng)：部署先進(jìn)的分布式入侵檢測(cè)構(gòu)架，最大限度地、全天候地實(shí)施監(jiān)控，提供企業(yè)級(jí)的安全檢測(cè)手段。在事后分析的時(shí)候，可以清楚地界定責(zé)任人和責(zé)任時(shí)間，為網(wǎng)絡(luò)管理人員提供強(qiáng)有力的保障。入侵檢測(cè)系統(tǒng)采用攻擊防衛(wèi)技術(shù)，具有高可靠性、高識(shí)別率、規(guī)則更新迅速等特點(diǎn)。

(4)網(wǎng)絡(luò)隱患掃描系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)隱患掃描系統(tǒng)能夠掃描網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的所有支持TCP／IP協(xié)議的設(shè)備，掃描的對(duì)象包括掃描多種操作系統(tǒng)，掃描網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括：服務(wù)器、工作站、防火墻、路由器、路由交換機(jī)等。在進(jìn)行掃描時(shí)，可以從網(wǎng)絡(luò)中不同的位置對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行掃描。

掃描結(jié)束后生成詳細(xì)的安全評(píng)估報(bào)告，采用報(bào)表和圖形的形式對(duì)掃描結(jié)果進(jìn)行分析，可以方便直觀地對(duì)用戶進(jìn)行安全性能評(píng)估和檢查。

(5)網(wǎng)絡(luò)防病毒：為保護(hù)電力信息網(wǎng)絡(luò)受病毒侵害，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中信息的可用性，應(yīng)構(gòu)建從主機(jī)到服務(wù)器的完善的防病毒體系。以服務(wù)器作為網(wǎng)絡(luò)的核心，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部署查、殺毒，服務(wù)器通過(guò)Internet從免疫中心實(shí)時(shí)獲取最新的病毒碼信息，及時(shí)更新病毒代碼庫(kù)。同時(shí)，選擇的網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件應(yīng)能夠適應(yīng)各種系統(tǒng)平臺(tái)、各種數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、各種應(yīng)用軟件。

(6)數(shù)據(jù)加密及傳輸安全：通過(guò)文件加密、信息摘要和訪問(wèn)控制等安全措施，來(lái)實(shí)現(xiàn)文件存儲(chǔ)和傳輸?shù)谋Ｃ芎屯暾砸螅瑢?shí)現(xiàn)對(duì)文件訪問(wèn)的控制。對(duì)通信安全，采用數(shù)據(jù)加密，信息摘要和數(shù)字簽名等安全措施對(duì)通信過(guò)程中的信息進(jìn)行保護(hù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在通信中的保密、完整和不可抵賴性安全要求。對(duì)遠(yuǎn)程接入安全，通過(guò)VPN技術(shù)，提高實(shí)時(shí)的信息傳播中的保密性和安全性。

(7)數(shù)據(jù)備份：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最珍貴的是存儲(chǔ)在存儲(chǔ)介質(zhì)中的數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)備份和容錯(cuò)方案是必不可少的，必須建立集中和分散相結(jié)合的數(shù)據(jù)備份設(shè)施及切合實(shí)際的數(shù)據(jù)備份策略。

(8)數(shù)據(jù)庫(kù)安全：通過(guò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密、完整性檢驗(yàn)和訪問(wèn)控制來(lái)保證數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的機(jī)密和完整性，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)安全。

4．3電力信息網(wǎng)安全防護(hù)管理措施

技術(shù)是安全的主體，管理是安全的靈魂。只有將有效的安全管理實(shí)踐自始至終貫徹落實(shí)于信息安全當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)安全的長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性才能有所保證。

(1)要加強(qiáng)信息人員的安全教育，保持信息人員特別是網(wǎng)絡(luò)管理人員和安全管理人員的相對(duì)穩(wěn)定，防止網(wǎng)路機(jī)密泄露，特別是注意人員調(diào)離時(shí)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)密的泄露。

(2)對(duì)各類密碼要妥善管理，杜絕默認(rèn)密碼，出廠密碼，無(wú)密碼，不要使用容易猜測(cè)的密碼。密碼要及時(shí)更新，特別是有人員調(diào)離時(shí)密碼一定要更新。

(3)技術(shù)管理，主要是指各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的安全策略，如防火墻、物理隔離設(shè)備、入侵檢測(cè)設(shè)備、路由器的安全策略要切合實(shí)際。

(4)數(shù)據(jù)的備份策略要合理，備份要及時(shí)，備份介質(zhì)保管要安全，要注意備份介質(zhì)的異地保存。

(5)加強(qiáng)信息設(shè)備的物理安全，注意服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、路由器、存儲(chǔ)介質(zhì)等設(shè)備的防火、防盜、防水、防潮、防塵、防靜電等。

(6)注意信息介質(zhì)的安全管理，備份的介質(zhì)要防止丟失和被盜。報(bào)廢的介質(zhì)要及時(shí)清除和銷毀，特別要注意送出修理的設(shè)備上存儲(chǔ)的信息的安全。

5電力信息網(wǎng)絡(luò)安全工作應(yīng)注意的問(wèn)題

(1)理順技術(shù)與管理的關(guān)系。

解決信息安全問(wèn)題不能僅僅只從技術(shù)上考慮，要防止重技術(shù)輕管理的傾向，加強(qiáng)對(duì)人員的管理和培訓(xùn)。

(2)解決安全和經(jīng)濟(jì)合理的關(guān)系。安全方案要能適應(yīng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和今后的局部調(diào)整，防止不斷改造，不斷投入。

(3)要進(jìn)行有效的安全管理，必須建立起一套系統(tǒng)全面的信息安全管理體系，可以參照國(guó)際上通行的一些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

篇（2）

首先，外面互聯(lián)網(wǎng)安全隱患。為了滿足在多個(gè)地區(qū)處理事情的需求，公司財(cái)務(wù)軟件大部分與外部網(wǎng)絡(luò)連接，運(yùn)用非常先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)達(dá)成對(duì)財(cái)務(wù)信息軟件的不同區(qū)域的低花費(fèi)、高效率地查詢和利用。可是也隨之產(chǎn)生很多安全隱憂：

①不具有權(quán)限的訪問(wèn)：比如財(cái)務(wù)工作者運(yùn)用的電腦安全級(jí)別太低，被黑客運(yùn)用，冒充身份攻破公司財(cái)務(wù)信息軟件實(shí)施不當(dāng)操作或者謀取秘密材料。例如，從美國(guó)國(guó)防部網(wǎng)站被改頭換面到我國(guó)163網(wǎng)站的崩潰，從微軟公司的開(kāi)發(fā)藍(lán)圖被竊取到美國(guó)總統(tǒng)克林頓的信用卡信息被盜，這些都可以看出黑客對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)旳危害。

②信息安全性無(wú)法保證：財(cái)務(wù)工作者在利用外部互聯(lián)網(wǎng)登錄財(cái)務(wù)信息軟件時(shí)，信息在互聯(lián)網(wǎng)傳送過(guò)程中被違法分子截留，進(jìn)而造成重要信息的泄露，例如，工作人員在對(duì)企業(yè)的信用卡賬號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上輸入時(shí)，信用卡信息則可能會(huì)被不法分子從網(wǎng)上將其攔截，了解了該信用卡信息之后，他便可以利用此號(hào)碼在網(wǎng)上進(jìn)行各類支付以及違法交易。③惡意代碼：電腦病毒是造成互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)存在安全隱患的關(guān)鍵要素，病毒利用客戶段計(jì)算機(jī)傳遞到公司局域網(wǎng)，可導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息軟件的無(wú)法正常使用、信息丟失等諸多不良結(jié)果。

1．2企業(yè)運(yùn)用的財(cái)務(wù)軟件存在的問(wèn)題

企業(yè)財(cái)務(wù)軟件是財(cái)務(wù)信息化運(yùn)作的基礎(chǔ)，不同的財(cái)務(wù)軟件有不同的操作方法，有些操作的功能相同，但操作過(guò)程卻有區(qū)別。一個(gè)設(shè)計(jì)合理、功能優(yōu)越的財(cái)務(wù)軟件可以從功能和內(nèi)容讓使用人員相互牽制、互相監(jiān)督，這樣有利于加強(qiáng)人員管理，起到最基礎(chǔ)的堵塞漏洞的作用。在應(yīng)用軟件的研制過(guò)程中，對(duì)容易出現(xiàn)問(wèn)題的軟件功能、細(xì)節(jié)等地方，全靠研究人員的多方面思量，如果考慮不周就有可能使得實(shí)際工作中出現(xiàn)與預(yù)想不同的結(jié)果，進(jìn)一步導(dǎo)致整個(gè)結(jié)果有差錯(cuò)。如果有這種問(wèn)題存在的話，在實(shí)際處理中，當(dāng)輸人原始資料，在軟件程序的控制下就會(huì)出現(xiàn)多個(gè)結(jié)果，這樣的問(wèn)題直接影響到數(shù)據(jù)的真實(shí)、安全。在財(cái)務(wù)信息化深入企業(yè)之后，財(cái)務(wù)軟件成為了財(cái)務(wù)信息化的運(yùn)行平臺(tái)，我國(guó)常用的財(cái)務(wù)軟件就是用友軟件和金蝶軟件。在這兩個(gè)軟件中也有不足之處。比如，用友軟件中，在填制采購(gòu)及銷售訂單時(shí)，系統(tǒng)不要求輸入采購(gòu)或銷售人員等相關(guān)經(jīng)手人員。這樣的問(wèn)題對(duì)多數(shù)要求按業(yè)務(wù)員進(jìn)行訂單匯總的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不輸人采購(gòu)或銷售人員信息，不便于匯總管理，而且如果日后出現(xiàn)問(wèn)題，也對(duì)落實(shí)責(zé)任非常不利。而在金蝶軟件中，相比用友軟件的能夠增加、刪除、修改等功能，金蝶K3中只有查詢權(quán)和管理權(quán)，對(duì)用戶的職能設(shè)置不夠完美，安全性不高。

1．3企業(yè)內(nèi)部控制存在失效的可能性

在企業(yè)中，財(cái)務(wù)的目標(biāo)、技術(shù)手段、財(cái)務(wù)的職能、功能范圍以及系統(tǒng)層次等都會(huì)由于財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的特征而發(fā)生較大的改變，企業(yè)的內(nèi)部控制也在逐漸的與財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的變化相適應(yīng)，但是，其適應(yīng)的過(guò)程是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，目前的企業(yè)內(nèi)部控制并不健全，內(nèi)部控制存在失效的可能性。例如，企業(yè)財(cái)務(wù)人員在對(duì)數(shù)字字段進(jìn)行錄人的過(guò)程中由于疏忽大意輸錯(cuò)了字段，利用鍵盤(pán)輸人時(shí)按錯(cuò)了鍵盤(pán)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了顛倒，使用無(wú)序的代碼或者是從錯(cuò)誤的憑單上轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)等，這些問(wèn)題實(shí)質(zhì)的發(fā)生了卻無(wú)人察覺(jué)，從而使得財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)失真的問(wèn)題。

2預(yù)防與解決財(cái)務(wù)信息安全方法

2．1完善企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的幵發(fā)，做好系統(tǒng)維護(hù)工作

財(cái)務(wù)軟件是財(cái)務(wù)人員實(shí)際工作中自己操作的，也是財(cái)務(wù)信息錄人后處理的重要部分，軟件的好壞、是否適合本企業(yè)的財(cái)務(wù)操作，功能是否完善都會(huì)影響到財(cái)務(wù)信息的安全。因此，完善企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)要在日常做好軟件的升級(jí)、更新、系統(tǒng)維護(hù)等，配備功能完善的財(cái)務(wù)電算化軟件，齡門(mén)的軟件研發(fā)人員定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，以確保財(cái)務(wù)軟件處于正常、良好的運(yùn)行狀態(tài)。

2.2提高安全管理意識(shí)和能力

不斷加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)控制管理人員的安全管理教育，提高財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)操作過(guò)程中的安全意識(shí)。向工作人員介紹現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)財(cái)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)造成的重要安全威脅，加深系統(tǒng)操作管理人員對(duì)加強(qiáng)安全管理的認(rèn)識(shí)，提高工作人員對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。注意培養(yǎng)財(cái)會(huì)人員和管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請(qǐng)專業(yè)財(cái)會(huì)管理人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的教育，提高工作人員計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理論水平和操作實(shí)踐水平，保證財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)操作管理人員能夠熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，不斷適應(yīng)廣闊多變的外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。另外，相關(guān)財(cái)務(wù)從業(yè)人員在進(jìn)行財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)相關(guān)活動(dòng)中存在道德風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)需要更為嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩煞ㄒ?guī)，因此兩絡(luò)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)需要有特別針對(duì)性的安全控制制度，這需要在將來(lái)的探索實(shí)踐中逐步實(shí)現(xiàn)。

篇（3）

1.2護(hù)理工作超出專業(yè)范圍和護(hù)理人員配備不足護(hù)士不僅要做好輸液、發(fā)藥和基礎(chǔ)護(hù)理等工作之外,還肩負(fù)對(duì)患者催款、解釋交費(fèi)和電腦錄入醫(yī)囑等工作,這些非專業(yè)性的工作削減了護(hù)士的時(shí)間和精力。另外,許多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為了追求經(jīng)濟(jì)效益,造成產(chǎn)房產(chǎn)床和助產(chǎn)士的比例、愛(ài)嬰病房床位和護(hù)士的比例都達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的局面。

1.3產(chǎn)科工作本身的風(fēng)險(xiǎn)較高產(chǎn)科住院分娩的人數(shù)明顯增加,但是產(chǎn)科工作人員少。孕產(chǎn)婦情況變化快,發(fā)生的意外情況多,潛伏著不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)科發(fā)生意外事件的幾率較高。另外,產(chǎn)婦和家屬對(duì)分娩過(guò)于焦急,容易誤解或者不滿醫(yī)護(hù)人員。

1.4產(chǎn)科護(hù)理工作環(huán)境狹窄固定床位供不應(yīng)求,醫(yī)院通常會(huì)在走廊和房間加床位,使空間變狹窄。在開(kāi)放的環(huán)境,探望患者的人員較多,而確認(rèn)家屬的專用系統(tǒng)不夠完善。

1.5產(chǎn)科病房人流量大,孕產(chǎn)婦、家屬、醫(yī)護(hù)人員、清潔工、辦理出院和辦理入院的人員等,人流量極大,醫(yī)院在防盜方面還存在隱患。

2預(yù)防措施

2.1建立完善的護(hù)理管理制度,通過(guò)制度來(lái)規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為,做到獎(jiǎng)罰分明,促使管理人員自覺(jué)遵守制度,創(chuàng)造良好的醫(yī)務(wù)氛圍。

2.2普及產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)和產(chǎn)后的健康教育通過(guò)宣傳知識(shí)小冊(cè)、宣傳欄或者上孕教課的方式向孕婦普及相關(guān)的妊娠、分娩的知識(shí),增強(qiáng)孕婦對(duì)分娩的了解,使孕婦積極地配合醫(yī)護(hù)人員把孕期保健的相關(guān)工作做好,使孕婦能早些做好心理準(zhǔn)備。生產(chǎn)時(shí)要提供“一對(duì)一責(zé)任助產(chǎn)”,這樣可以增強(qiáng)孕婦以及孕婦家屬與醫(yī)護(hù)人員的交流,盡量避免發(fā)生產(chǎn)婦和家屬誤解護(hù)理工作的事件。全程陪伴產(chǎn)婦分娩,引導(dǎo)產(chǎn)婦應(yīng)付分娩的不適感,消除產(chǎn)婦對(duì)分娩的恐懼,降低并發(fā)癥的發(fā)生率,保證孕婦和嬰兒的生命安全。加大安全事項(xiàng)教育的力度,嚴(yán)格遵守新生兒交接制度在向產(chǎn)婦及其家屬交代清楚所有安全注意事項(xiàng)之后,再把產(chǎn)婦轉(zhuǎn)入愛(ài)嬰?yún)^(qū)。任何人不得隨便抱嬰兒離開(kāi)產(chǎn)婦,如有人抱嬰兒離開(kāi)產(chǎn)婦事件發(fā)生,則值班護(hù)士應(yīng)立即到產(chǎn)婦床邊確認(rèn)。產(chǎn)休區(qū)的護(hù)士接產(chǎn)婦和嬰兒進(jìn)愛(ài)嬰?yún)^(qū)時(shí)要再三交代相關(guān)的安全注意事項(xiàng),提高產(chǎn)婦和家屬的防備,以避免新生兒被盜事件。

2.3創(chuàng)設(shè)安全的環(huán)境

2.3.1定時(shí)檢查病區(qū)環(huán)境加強(qiáng)對(duì)開(kāi)放環(huán)境的安全管理,在產(chǎn)科設(shè)立安全門(mén),保持24h都有門(mén)衛(wèi)守護(hù)著大門(mén)。對(duì)于出入產(chǎn)科的人員要嚴(yán)格地檢查其陪人證,同時(shí),要對(duì)探望的次數(shù)和時(shí)間做出規(guī)定,控制探望的人數(shù),有利于預(yù)防交叉感染。消滅客觀環(huán)境的危險(xiǎn)因素,防范孕產(chǎn)婦跌倒或其他不良事件的發(fā)生。

2.3.2盡量避免加床相關(guān)調(diào)查顯示,每增加1張床位,護(hù)理不良事件的發(fā)生率就會(huì)上升30%。所以,要堅(jiān)持“以產(chǎn)婦和嬰兒為中心”的護(hù)理理念,保證孕產(chǎn)婦和嬰兒的生命安全,不可以盲目的接收孕產(chǎn)婦入院。應(yīng)該建立彈性受孕產(chǎn)婦入院和辦理出院制度,使入院和辦理出院安全有序,盡量避免加床行為,加床問(wèn)題得到解決后,轉(zhuǎn)床的幾率也隨之降低。

2.4合理配置護(hù)理人力根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、護(hù)理的工作量和患者的需要對(duì)護(hù)理崗位進(jìn)行合理地配置,采取“一崗多人,一人多崗”的管理模式,如此既避免人力浪費(fèi),又能提高護(hù)理人員的積極性,使孕產(chǎn)婦和嬰兒的生命安全得到保護(hù),提高護(hù)理質(zhì)量和患者的護(hù)理滿意度。

2.5加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)為了提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì),對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行層級(jí)培訓(xùn)、核心能力培訓(xùn),對(duì)護(hù)理人員展開(kāi)多種形式的繼續(xù)教育,并實(shí)行定期考核制度,獎(jiǎng)罰分明。加強(qiáng)培訓(xùn)有關(guān)法律法規(guī)知識(shí),樹(shù)立護(hù)士的法律意識(shí),使其在護(hù)理工作中貫徹知法、守法、用法的觀念。在護(hù)理工作中嚴(yán)格遵守新生兒查對(duì)制度和辦理出院流程,杜絕抱錯(cuò)嬰兒等事件。加強(qiáng)培訓(xùn)護(hù)理人員的專業(yè)技能,提高其人際溝通能力,提高其綜合素質(zhì),保證護(hù)理安全。

篇（4）

保山市經(jīng)過(guò)多年的努力，大部分農(nóng)業(yè)耕種田地的環(huán)境綠化覆蓋面較好，市區(qū)周邊覆蓋率超過(guò)50%，一部分農(nóng)村耕地周邊的綠化面積達(dá)到70%以上，這樣清潔無(wú)污染的農(nóng)耕環(huán)境能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量的農(nóng)產(chǎn)品，但還有一部分受污染的農(nóng)田區(qū)域現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，主要體現(xiàn)在企業(yè)周?chē)稗r(nóng)藥、化肥的不合理施用的區(qū)域。近年來(lái)，保山市農(nóng)業(yè)環(huán)保部門(mén)把加快綠色食品、有機(jī)食品、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，加大農(nóng)產(chǎn)品抽檢力度，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品污染源頭治理等作為保障農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)和放心消費(fèi)的重要措施，全面提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。市農(nóng)業(yè)環(huán)保部門(mén)始終把加強(qiáng)源頭治理作為確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的重要舉措，加大農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)督管理，堅(jiān)持一手抓農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)境，一手抓農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了不發(fā)生重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件的目標(biāo)，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作取得了明顯成效。

2環(huán)境問(wèn)題與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全息息相關(guān)

農(nóng)藥環(huán)境污染問(wèn)題主要是化肥、農(nóng)藥對(duì)作物的使用、塑料薄膜的大量應(yīng)用而造成的土壤污染，還有部分水體污染等。

2.1農(nóng)藥殘留對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的影響

農(nóng)藥在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中應(yīng)用廣泛，農(nóng)藥殘留問(wèn)題是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)面臨的重要問(wèn)題，農(nóng)藥殘留對(duì)農(nóng)產(chǎn)品造成許多不利影響，也為人們的身體健康帶來(lái)嚴(yán)重危害。施用農(nóng)藥是為了促進(jìn)農(nóng)作物生長(zhǎng)，消除病蟲(chóng)害，增加產(chǎn)量，部分未被吸收的殘留物直接污染了農(nóng)產(chǎn)品；農(nóng)藥的施用影響了作物周?chē)目諝狻⑺镰h(huán)境，而惡劣的環(huán)境反過(guò)來(lái)還會(huì)對(duì)農(nóng)作物產(chǎn)生污染；農(nóng)藥與農(nóng)產(chǎn)品放置不當(dāng)，使農(nóng)藥擴(kuò)散或?yàn)⒊鑫廴巨r(nóng)產(chǎn)品；殘留農(nóng)藥的農(nóng)作物最終進(jìn)入人體，進(jìn)而影響身體健康。

2.2化肥的不合理使用對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的影響

保山市下轄四縣一區(qū)，都是以農(nóng)業(yè)為主，農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)在養(yǎng)分的投入上主要需要化肥，化肥養(yǎng)分含量高，肥效快，作物易于吸收，充分合理平衡的化肥投入可以提高產(chǎn)品的數(shù)量和品質(zhì)，但其成分單一，有效利用率不高，特別是施肥水平不高，濫施的情況下，會(huì)影響到農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。一是氮肥施用過(guò)多，會(huì)明顯提高農(nóng)產(chǎn)品體內(nèi)硝酸鹽和亞硝酸鹽含量，長(zhǎng)期食用亞硝酸鹽超標(biāo)的食品，可誘發(fā)消化系統(tǒng)癌變；二是生產(chǎn)劣質(zhì)磷肥的同時(shí)存在伴生元素銅、汞、鎘、砷、鋁、鉻等雜質(zhì)，也會(huì)進(jìn)入肥料，施入農(nóng)田，導(dǎo)致重金屬超標(biāo)；三是肥料的單一化，使土壤中的鈣與其殘留物反應(yīng)生成難溶解的鈣鹽，造成土壤板結(jié)。

2.3塑料薄膜對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的影響

保山市耕地面積238萬(wàn)畝，旱地134萬(wàn)畝，水田104萬(wàn)畝，地膜覆蓋面積103萬(wàn)畝，占耕地面積42%。主要是用在煙草和玉米種植上。近年來(lái)，大量的塑料薄膜得到推廣和使用，“白色革命”增加了農(nóng)產(chǎn)品的總量，但是廢棄的塑料薄膜抑制了土壤的呼吸，并使農(nóng)作物降低汲取營(yíng)養(yǎng)的能力。

3保山市農(nóng)業(yè)環(huán)境污染的控制策略

3.1農(nóng)藥污染的控制策略

用藥次數(shù)的減少是控制農(nóng)藥污染的有效手段之一，要掌握農(nóng)作物的生長(zhǎng)特性，掌握引起病蟲(chóng)害的原因、時(shí)間及病蟲(chóng)害種類，在關(guān)鍵時(shí)期，選對(duì)關(guān)鍵藥物類型進(jìn)行施用，減少用藥次數(shù)；掌握有效的農(nóng)藥噴灑方式，使用易降解及高效的農(nóng)藥，降低農(nóng)藥殘留量；對(duì)農(nóng)藥污染嚴(yán)重或超標(biāo)的田地改種不食用的農(nóng)產(chǎn)品，用以保護(hù)人體健康。保山市為扭轉(zhuǎn)農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留超標(biāo)這一局面，2004年1月，市政府了《關(guān)于禁止在我市銷售和使用劇毒高毒農(nóng)藥的公告》，明令禁止使用六六六、滴滴涕等18種農(nóng)藥，在蔬菜、果樹(shù)、茶葉、中草藥材上不得使用甲胺磷等19種農(nóng)藥，禁止甲胺磷等5種高毒有機(jī)磷農(nóng)藥及混配劑在我市銷售和使用，嚴(yán)格控制農(nóng)藥污染；在具體工作上，以農(nóng)資打假專項(xiàng)整治行動(dòng)、農(nóng)藥市場(chǎng)監(jiān)管年活動(dòng)、種子執(zhí)法年活動(dòng)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全月活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化以農(nóng)藥為重點(diǎn)的農(nóng)資管理，從源頭上減少了農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)藥殘留。

3.2化肥污染的控制策略

近年來(lái)，保山市針對(duì)化肥的單一過(guò)量使用、土壤養(yǎng)分失衡、對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全造成危害的狀況，相繼推廣了測(cè)土配方施肥等技術(shù)措施。到目前為止，全市測(cè)土配方施肥技術(shù)累計(jì)應(yīng)用面積達(dá)到上千萬(wàn)畝次，根據(jù)土壤養(yǎng)分情況和農(nóng)作物需肥規(guī)律施肥，讓農(nóng)作物吃上了“營(yíng)養(yǎng)餐”。

3.3地膜污染的控制策略

宣傳教育農(nóng)民適量的使用地膜，并選擇能夠降解的塑料薄膜是解決這一問(wèn)題的方法。

篇（5）

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)構(gòu)成，無(wú)論是硬件還是軟件系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中均有可能受到外界因素影響。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)入侵者很容易利用校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的瑕疵進(jìn)行攻擊，獲取用戶系統(tǒng)的重要信息，甚至取得用戶系統(tǒng)的超級(jí)權(quán)限來(lái)為所欲為。無(wú)論是哪種因素，一旦發(fā)生都有可能對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全造成嚴(yán)重沖擊。在當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)水平下，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的脆弱性還體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議方面，即使經(jīng)過(guò)不斷完善，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議依然會(huì)存有漏洞，而這些漏洞往往又會(huì)被不法分子所利用，從而謀取不正當(dāng)權(quán)益。因而，云計(jì)算環(huán)境下影響大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)信息安全的首要因素即在于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的脆弱性。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜。

在云計(jì)算的環(huán)境下，校園網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增加，很多因素威脅著網(wǎng)絡(luò)信息的安全。其表現(xiàn)主要有以下兩方面：①非法訪問(wèn)。訪問(wèn)者在未經(jīng)授權(quán)條件下，利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或者系統(tǒng)漏洞侵入到受訪者電腦中以獲取相關(guān)信息。②網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)信息的肆意更改。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性特征，存在著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)信息肆意更改現(xiàn)象，甚至將計(jì)算機(jī)病毒植入其中，病毒入侵到受訪者系統(tǒng)中，造成受訪者用戶信息丟失。

二、云計(jì)算環(huán)境下大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)發(fā)展研究

（一）邊界安全技術(shù)。

邊界安全技術(shù)主要是指為了滿足網(wǎng)絡(luò)用戶安全需求，降低網(wǎng)絡(luò)邊界模糊帶來(lái)的安全因素，所采用的防護(hù)設(shè)備或技術(shù)，如：防火墻、惡意訪問(wèn)預(yù)警系統(tǒng)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等。一旦邊界安全技術(shù)得到普及應(yīng)用并形成一個(gè)較為完整的系統(tǒng)，在云計(jì)算環(huán)境下可以將訪問(wèn)者的相關(guān)信息進(jìn)行共享，從而在很大程度上提高了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，為保障系統(tǒng)運(yùn)行安全提供了有效幫助。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題時(shí)，邊界安全技術(shù)所取得的效果比較令人滿意，唯一的不足則在于該技術(shù)在使用過(guò)程中對(duì)操作者要求較高，使用者必須具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)方能夠有效運(yùn)用，在一定程度上限制了該技術(shù)推廣使用。

（二）數(shù)據(jù)加密技術(shù)。

數(shù)據(jù)加密技術(shù)是當(dāng)前世界范圍內(nèi)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全最常用的技術(shù)手段，尤其是在云計(jì)算環(huán)境下數(shù)據(jù)加密技術(shù)可以在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密、解密，方便用戶安全管理的同時(shí)，也為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行提供了有力保障。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷普及應(yīng)用，數(shù)據(jù)加密技術(shù)也已經(jīng)得到長(zhǎng)足發(fā)展，現(xiàn)今該項(xiàng)技術(shù)主要包括非對(duì)稱性加密技術(shù)和對(duì)稱性加密技術(shù)。前者主要是將數(shù)據(jù)加密過(guò)程中所生成的加密密鑰與解密密鑰相分離，如此一來(lái)即使加密或者解密密鑰丟失，也不會(huì)對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)信息造成威脅；后者則是用加密的密鑰就可以順利的推算出解密密鑰，從而獲取相關(guān)信息。但是在推算過(guò)程中必須要充分了解用戶使用習(xí)慣以及加密信息排列，否則破解難度將會(huì)顯著提高。

篇（6）

自從1995年互聯(lián)網(wǎng)完成商業(yè)化以來(lái),利用互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為信息時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)熱點(diǎn)。全球網(wǎng)上交易額在2001年估計(jì)為6000億美元,高盛公司預(yù)測(cè)到2005年這一數(shù)字可以達(dá)到415萬(wàn)億美元,而利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和交流,在網(wǎng)下完成的交易則數(shù)額更大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新的營(yíng)銷方式為什么能在短時(shí)間內(nèi)得到如此迅速的發(fā)展;如何更好利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。本文擬從信息交流的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原理進(jìn)行探討,并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題及其解決辦法提出自己的看法。

筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷興起和發(fā)展的根本原因在于信息交流在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中起著極其重要的作用,貫穿營(yíng)銷的全過(guò)程,而互聯(lián)網(wǎng)在信息交流方面又具有相當(dāng)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

1.信息交流是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)

美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)專家菲利蒲·科特勒認(rèn)為,市場(chǎng)營(yíng)銷是“個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供、出售并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值,以獲取所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程”。這一過(guò)程的最終目的是通過(guò)交換使交易雙方獲得所需所欲之物,交換的前提是買(mǎi)賣(mài)雙方必須了解關(guān)于對(duì)方的信息:賣(mài)方必須了解買(mǎi)方需求才能使自己的產(chǎn)品符合市場(chǎng)需要,而買(mǎi)方也必須了解賣(mài)方所提供的商品或服務(wù)的信息,并進(jìn)行比較和判斷,才能作出是否購(gòu)買(mǎi)的決定。

從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看,整個(gè)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)不對(duì)稱的信息場(chǎng)。以消費(fèi)品市場(chǎng)為例:市場(chǎng)主體包括企業(yè)、消費(fèi)者和政府。三個(gè)主體形成了三組經(jīng)濟(jì)人對(duì)偶:企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府。

企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)偶是主要矛盾。在交易活動(dòng)中,這兩者之間存在信息不對(duì)稱的情況,雙方都擁有不為對(duì)方所知的“私人信息”:消費(fèi)者知道自己的需求,包括對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格等的要求而企業(yè)知之甚少;企業(yè)了解自己產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、服務(wù)等信息而消費(fèi)者則不清楚。不對(duì)稱的信息損害的不僅僅是信息缺乏者也包括信息的擁有者,因?yàn)椴粚?duì)稱信息所導(dǎo)致的不確定性將阻礙交易的進(jìn)行,從而雙方的目標(biāo)都難以實(shí)現(xiàn)。信息的“對(duì)稱化”主要有兩種途徑:一是政府管制,要求明碼標(biāo)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、提供說(shuō)明書(shū)等;二是參與者“發(fā)信號(hào)”,比如企業(yè)做廣告,消費(fèi)者向售貨員說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)要求、接受廠家的市場(chǎng)調(diào)查等。“對(duì)稱化”的過(guò)程也是信息交流過(guò)程,這種交流貫穿于營(yíng)銷的全過(guò)程。企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前所做的市場(chǎng)調(diào)研,在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行的消費(fèi)者測(cè)試和試銷,在銷售階段所做的廣告宣傳和企業(yè)公關(guān)活動(dòng)都是為了降低企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱,以促進(jìn)銷售的行為。同樣,在市場(chǎng)營(yíng)銷中還存在企業(yè)與企業(yè)之間(包括與競(jìng)爭(zhēng)者以及與合作者之間)的信息交流,企業(yè)內(nèi)部員工間的交流,企業(yè)與政府的交流。從某種意義上講,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)就是信息交流活動(dòng)。正是由于營(yíng)銷活動(dòng)依賴于信息交流,而互聯(lián)網(wǎng)又是一種新的信息交流平臺(tái),這正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷興起的根本原因。

2.信息交流工具的互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于營(yíng)銷活動(dòng)以前,企業(yè)與消費(fèi)者之間以及企業(yè)之間的信息交流主要依靠傳統(tǒng)方式進(jìn)行。傳統(tǒng)的信息交流方式在交流的及時(shí)性、廣泛性和深入性等方面往往難以兼顧,而互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用集中了各種信息交流工具的眾多優(yōu)點(diǎn),這些優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在:

(1)覆蓋面廣。目前,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為連接200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的信息傳輸干道。到2001年底,全球已有5億用戶上網(wǎng),而且增長(zhǎng)速度相當(dāng)驚人。我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)從1998年底的210萬(wàn)已經(jīng)增加到今年6月底的4500萬(wàn)。這一特征使互聯(lián)網(wǎng)成為任何一種信息交流工具都無(wú)法比擬的溝通范圍最廣的媒體,這為企業(yè)進(jìn)行跨地區(qū)或跨國(guó)的信息交流提供了方便。覆蓋面廣的第二個(gè)表現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系著市場(chǎng)營(yíng)銷的各種參與者,生產(chǎn)者、消費(fèi)者和其他主體都在同一平臺(tái)上,這為在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了條件。

(2)交互性。從前面的分析可以看出,信息交流是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。在各種交流手段中,口頭交流是雙向交流,但范圍有限;信函交流速度慢;電話也是雙向溝通媒體,但只能傳遞聲音信息;電視、廣播屬于單向傳播媒體,不能得到及時(shí)反饋。利用互聯(lián)網(wǎng)能夠交互式地提供信息,交流雙方可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交換,大大縮短了用戶信息反饋時(shí)間,使企業(yè)能迅速覺(jué)察到市場(chǎng)環(huán)境的變化,及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷方案并形成閉環(huán)營(yíng)銷正反饋系統(tǒng),在操作中實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)控,企業(yè)的柔性和組織與環(huán)境的互適性也得到顯著提高。

(3)信息可存儲(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)的是計(jì)算機(jī),計(jì)算機(jī)具有存儲(chǔ)信息的功能。廣播、電視、普通電話無(wú)法存儲(chǔ)信息,在傳遞信息時(shí),交流雙方必須同時(shí)在信道兩端,否則交流無(wú)法進(jìn)行。為提高接觸率,廣播、電視都只能重復(fù)發(fā)送信息,這又會(huì)提高成本。而網(wǎng)上信息是存儲(chǔ)在服務(wù)器里的,只要服務(wù)器在工作,對(duì)方可隨時(shí)接收,這使交流具有了跨時(shí)空的特點(diǎn),有助于擴(kuò)大交流的范圍。

(4)可傳遞多媒體信息。互聯(lián)網(wǎng)可同時(shí)傳遞圖象、文字、聲音和一切可以數(shù)字化的信息。在信息交流的過(guò)程中,信息需要有不同的表現(xiàn)形式:有的適合用文字,有的用圖形效果好。互聯(lián)網(wǎng)的這一特點(diǎn)可以為各種形式的信息交流提供方便。

(5)開(kāi)放性和共享性。用戶無(wú)論背景如何都有權(quán)平等使用這一工具而不受限制。一般的大眾傳媒信息有很多障礙,如身份、信息內(nèi)容、財(cái)力等,而互聯(lián)網(wǎng)的限制則很多。這可以讓更多企業(yè)和個(gè)人通過(guò)它和接收信息,提高了信息接觸目標(biāo)受眾的機(jī)會(huì)。在企業(yè)內(nèi)部,互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)的使用使信息能被不同部門(mén)和合作伙伴共享,信息的效用得到充分的發(fā)揮,有利于企業(yè)更好適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

(6)經(jīng)濟(jì)性。互聯(lián)網(wǎng)上的信息交流是將各種信息轉(zhuǎn)換為二進(jìn)制碼進(jìn)行傳遞,可以節(jié)省在現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行信息交流時(shí)所需的大量印刷、場(chǎng)地、郵遞、交通、人員等費(fèi)用。對(duì)制造商來(lái)講,與顧客直接交流將減少對(duì)中間商的依賴,從而使?fàn)I銷鏈條縮短,能節(jié)約銷售成本。交流成本方面的優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)也有幫助,傳統(tǒng)的交流方法由于成本高,商家為節(jié)省費(fèi)用往往將顧客分為高價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶,與前者經(jīng)常溝通,提供高質(zhì)量的服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)的使用可以讓低價(jià)值客戶也能得到這種服務(wù),從而吸引更多顧客。

(7)功能集成。互聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中不同形式、不同階段的信息交流,如廣告、市場(chǎng)調(diào)查、交易指令的傳遞等集于同一平臺(tái),使得市場(chǎng)營(yíng)銷的大部分工作,如信息收集、收款、售后服務(wù)等都可借助于互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)一氣呵成,從而使互聯(lián)網(wǎng)成為一種全程營(yíng)銷的渠道。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)讓復(fù)雜的信息交流簡(jiǎn)化為簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊行為,從而使他們的購(gòu)物變得更方便,商品信息查詢、比較、購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)都可坐在電腦前,按動(dòng)鼠標(biāo)就能完成,還能節(jié)省時(shí)間和交通費(fèi),降低了購(gòu)買(mǎi)成本。

(8)一對(duì)一溝通。利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)可以分析客戶的行為,針對(duì)每個(gè)客戶的特征和要求提供不同的服務(wù),客戶的意見(jiàn)能得到及時(shí)的處理,讓客戶時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費(fèi)者對(duì)尊重和自我價(jià)值的需求,建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

(9)信息可檢性。在信息量呈幾何級(jí)數(shù)遞增的所謂“信息爆炸”的時(shí)代,無(wú)序的信息對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一種災(zāi)難。用戶尋找信息時(shí),如果信息搜尋困難,成本太高的話,他就可能放棄搜尋。這對(duì)于信息交流來(lái)說(shuō),是一種重大的障礙。互聯(lián)網(wǎng)有大量的搜索引擎為用戶檢索提供方便,可以降低信息搜尋成本,這不僅對(duì)搜尋者有利而且使發(fā)送者接觸目標(biāo)的機(jī)會(huì)更大。

(10)交流隱蔽性。在網(wǎng)上進(jìn)行信息交流時(shí),雙方是不見(jiàn)面的,也沒(méi)有第三人知道交流的內(nèi)容,因此交流具有一定的隱蔽性。對(duì)用戶來(lái)說(shuō),這有助于減輕心理壓力,用于市場(chǎng)調(diào)查能提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性。用于交易時(shí),使交易也具有隱蔽性,對(duì)于許多不愿意在購(gòu)物時(shí)被別人打擾,不愿讓別人知道自己所購(gòu)商品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這一特征是他們選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因。

3.新的營(yíng)銷環(huán)境需要互聯(lián)網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的崛起與全球營(yíng)銷環(huán)境的新變化也有密切的聯(lián)系。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后,全球營(yíng)銷環(huán)境呈現(xiàn)一些新的特點(diǎn):

(1)市場(chǎng)全球化。在這種背景下,各國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系更加緊密,交易的規(guī)模和范圍更大。廠商與購(gòu)買(mǎi)者在時(shí)間、空間、質(zhì)量、價(jià)格等方面的背離也更明顯。交易中個(gè)體的信息搜尋超出了國(guó)界,而在全球范圍內(nèi)進(jìn)行。市場(chǎng)交易規(guī)模、范圍和環(huán)境的改變要求新的交易方式與之適應(yīng),網(wǎng)上交易是人們對(duì)交易方式選擇的結(jié)果。

(2)消費(fèi)者更加強(qiáng)調(diào)自我。研究表明,消費(fèi)者對(duì)自身地位的認(rèn)識(shí)與收入有著直接的關(guān)系,在消費(fèi)者收入較低的情況下,大批量的生產(chǎn)有助于降低成本,使產(chǎn)品廉價(jià)實(shí)用,隨著社會(huì)的發(fā)展、物質(zhì)產(chǎn)品的豐富和消費(fèi)者收入的提高,人們對(duì)價(jià)格的敏感性降低而更加強(qiáng)調(diào)自身的價(jià)值,重視個(gè)性化。技術(shù)的發(fā)展,特別是柔性制造系統(tǒng)的應(yīng)用又使這種個(gè)性化消費(fèi)成為可能。消費(fèi)個(gè)性化要求生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者建立一對(duì)一的信息溝通,隨時(shí)了解消費(fèi)者的需求變化和差異。新的信息交流工具必須能同時(shí)進(jìn)行大量的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息交流,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正是滿足這一要求的最佳選擇。

(3)關(guān)系營(yíng)銷理論被眾多企業(yè)接受。關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是廠家與用戶之間建立與維持長(zhǎng)期的良好關(guān)系。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈、需求變化快,爭(zhēng)取新的顧客比維持老的顧客困難得多,據(jù)估計(jì)爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的費(fèi)用是維持一個(gè)老顧客費(fèi)用的5倍,爭(zhēng)取更多的回頭客是新時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),購(gòu)物不僅是生理需要,更希望得到尊重與承認(rèn),讓消費(fèi)者感到被重視是留住顧客的重要手段。對(duì)廠商而言,隨時(shí)與消費(fèi)者保持信息交流,讓他們感到被廠商關(guān)注,自己的意見(jiàn)被廠家重視是有效的營(yíng)銷手段。互聯(lián)網(wǎng)作為一種即時(shí)互動(dòng)的交流工具,具有這方面的優(yōu)勢(shì)。

(4)營(yíng)銷環(huán)境更復(fù)雜,對(duì)信息處理的要求更高。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使信息量激增,對(duì)企業(yè)的信息處理與分析預(yù)測(cè)能力提出了更高的要求。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和普及為信息處理提供了高效的手段,處理手段的提高要求信息收集活動(dòng)的高效率。傳統(tǒng)的信息搜集方法不僅范圍小、效率低而且不適應(yīng)計(jì)算機(jī)處理,計(jì)算機(jī)的處理功能得不到充分發(fā)揮。互聯(lián)網(wǎng)的使用使這一狀況得到改變,從網(wǎng)上收集信息來(lái)源更廣,傳遞迅速,更重要的是這些信息都是數(shù)字化的信息,便于計(jì)算機(jī)處理。使得企業(yè)能做出更靈活的反應(yīng)。

(5)社會(huì)信息化程度提高。70年代以來(lái),隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及,社會(huì)信息化程度不斷提高。在企業(yè),EDI、CAD等技術(shù)使計(jì)算機(jī)在生產(chǎn)和管理的各個(gè)領(lǐng)域得到應(yīng)用;在商業(yè)領(lǐng)域,POS系統(tǒng)被廣泛采用;在金融領(lǐng)域,金融電子化、數(shù)字化已經(jīng)成為一種趨勢(shì);在制造業(yè),柔性制造系統(tǒng)的使用使網(wǎng)上定制成為可能;而在家庭,電話、電腦的普及率也不斷提高,這些變化都為互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用提供了較為充分的物質(zhì)基礎(chǔ)和社會(huì)條件。

可以看出,新的營(yíng)銷環(huán)境所呈現(xiàn)的新特點(diǎn)需要一種能與全球消費(fèi)者、合作者進(jìn)行即時(shí)的雙向溝通并能即時(shí)處理各種信息的信息交流工具,而互聯(lián)網(wǎng)正提供了這種可能性。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的缺陷和解決辦法

互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息交流工具并不是十全十美的,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在實(shí)踐過(guò)程中也面臨許多問(wèn)題,其主要表現(xiàn)有:

(1)信任問(wèn)題。在信息交流中,雙方的信任程度直接影響交流的效果。如果對(duì)對(duì)方提供的信息缺乏信任,很難想象這種交流有什么意義。互聯(lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見(jiàn)面的交流空間,其開(kāi)放性的特征更容易使人對(duì)網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上營(yíng)銷發(fā)展的重要障礙,CNNIC在2002年7月的調(diào)查表明,我國(guó)網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的最大問(wèn)題是“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”(占3619%),解決這一問(wèn)題可以從以下方面著手:

①讓消費(fèi)者熟悉網(wǎng)站。熟悉是信任的必要條件,許多網(wǎng)站利用傳統(tǒng)媒體和開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)宣傳網(wǎng)站的目的就是建立信任。對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)和網(wǎng)上購(gòu)物者的親身體驗(yàn)多加宣傳,也能減少消費(fèi)者的顧慮。

②采取一些符合消費(fèi)者習(xí)慣的能增強(qiáng)信任感的措施,如建立商店實(shí)體或與傳統(tǒng)商家合作,以及完善售后服務(wù)等。著名網(wǎng)站Amazon吸引客戶的重要經(jīng)驗(yàn)就是有完善的退款保證。

③發(fā)揮政府和其他社會(huì)組織的監(jiān)督認(rèn)證職能。建立認(rèn)證中心是許多國(guó)家發(fā)展電子商務(wù)所采取的措施,我國(guó)在這方面也開(kāi)始起步。政府可以采取幾方面的措施來(lái)增加用戶的信心:一是完善法律法規(guī)。對(duì)網(wǎng)上欺詐行為進(jìn)行更明確的定義,并加大懲處力度;對(duì)網(wǎng)上交易實(shí)行更嚴(yán)格的退換貨制度及其它質(zhì)量保障制度。二是充分發(fā)揮政府網(wǎng)站的監(jiān)督職能。政府網(wǎng)站由于具有權(quán)威性和唯一性的特點(diǎn),利用它提供網(wǎng)上企業(yè)的資信信息,公布信譽(yù)良好的或信用不佳的網(wǎng)上企業(yè)名單以及接受消費(fèi)者投訴,可以在很大程度上減少用戶對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心。

④對(duì)上網(wǎng)商品的選擇。經(jīng)濟(jì)學(xué)將商品按消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)其質(zhì)量的確定程度分為尋求性商品和經(jīng)驗(yàn)性商品,前者指購(gòu)買(mǎi)前可以確定其質(zhì)量的商品,如書(shū)籍、日用品等;后者指購(gòu)買(mǎi)后才能確定質(zhì)量的產(chǎn)品,如家電產(chǎn)品、服裝等。對(duì)于尋求性商品只需要提供價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)等信息消費(fèi)者就可以決定是否購(gòu)買(mǎi),而對(duì)經(jīng)驗(yàn)性商品除了提供信息外,消費(fèi)者往往還要試用才能作出購(gòu)買(mǎi)決定。所以,一般來(lái)說(shuō),更適合在網(wǎng)上銷售的商品應(yīng)該是尋求性商品。

(2)信息安全問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò),它所采用的TCP?IP協(xié)議和UNIX操作系統(tǒng)本身也有安全方面的漏洞。在信息傳遞的過(guò)程中存在信息被截取、篡改和濫用的情況,最近幾年關(guān)于上網(wǎng)用戶的銀行帳號(hào)和密碼被人從網(wǎng)上竊取的報(bào)道很多,而用戶上網(wǎng)購(gòu)物的記錄被商家出售的新聞也不少。這造成許多用戶不敢進(jìn)行網(wǎng)上交易。解決這一問(wèn)題可以從法律和技術(shù)兩方面著手:首先是加強(qiáng)和完善相關(guān)法律法規(guī)的制定,比如隱私權(quán)保護(hù)法和打擊竊取網(wǎng)上信息的法規(guī)等;其次是在技術(shù)方面通過(guò)加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)的應(yīng)用或利用虛擬專用網(wǎng)來(lái)防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。

(3)費(fèi)用問(wèn)題。上網(wǎng)費(fèi)用比較高,對(duì)用戶來(lái)講就是信息交流的成本高,這成為阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的一個(gè)重要因素,CNNIC的調(diào)查表明,網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用中不滿意度最高的問(wèn)題是費(fèi)用高(14.3%的用戶對(duì)費(fèi)用很不滿意)。這一問(wèn)題的解決需要依靠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)屬于邊際成本遞減的行業(yè),用戶越多,新增加一個(gè)用戶所需增加的成本越低。隨著上網(wǎng)用戶的增加和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,費(fèi)用問(wèn)題應(yīng)該能夠得到解決。在互聯(lián)網(wǎng)普及的初期,電信部門(mén)可以犧牲一點(diǎn)部門(mén)利益,降低上網(wǎng)費(fèi)以吸引更多用戶,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這對(duì)用戶和電信部門(mén)自身都是有好處的。

(4)物流問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在信息交流方面,在物流方面,除了數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供外,其它商品的傳送還需要利用傳統(tǒng)分銷渠道,降低物流成本可以從幾個(gè)方面努力;一是建立專門(mén)的物流企業(yè)負(fù)責(zé)商品的存儲(chǔ)和傳送。利用它們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)可以降低單位商品的物流成本,這正是社會(huì)分工帶來(lái)的好處。二是可以利用互聯(lián)網(wǎng)降低資源浪費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)目前的貨車(chē)空載率達(dá)30%,不僅極大的浪費(fèi)了運(yùn)力而且造成交通資源的緊張。互聯(lián)網(wǎng)作為信息溝通平臺(tái),用來(lái)及時(shí)撮合待運(yùn)客戶與空載車(chē)對(duì)合理分配運(yùn)力、降低運(yùn)輸成本都有好處。三是與傳統(tǒng)中間商合作。它們一般比較接近消費(fèi)者,與這些中間商合作不需要新的投資,也是降低物流成本的一種有效途徑。

互聯(lián)網(wǎng)在信息交流方面的優(yōu)勢(shì)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起和發(fā)展奠定了基礎(chǔ),同時(shí),它的不足之處也使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨許多問(wèn)題,但隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展,人們一定能揚(yáng)長(zhǎng)避短,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景是非常廣闊的。

參考文獻(xiàn):

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3.劉常勇.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.中國(guó)軟科學(xué),1997(1)

篇（7）

2大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館信息安全面臨的威脅

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)資源將逐漸成為圖書(shū)館最重要的資產(chǎn)之一，決策行為將在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上做出。作為以數(shù)據(jù)分析利用和信息服務(wù)為己任的圖書(shū)館，它的信息安全將面臨著大數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

2.1存儲(chǔ)安全問(wèn)題

圖書(shū)館關(guān)注的數(shù)據(jù)已不僅限于書(shū)目信息、讀者信息、電子期刊等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還延伸到微信、微博、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等讀者活動(dòng)中產(chǎn)生的很難估量的社會(huì)化數(shù)據(jù)。如此龐大的數(shù)據(jù)集對(duì)圖書(shū)館的存儲(chǔ)、軟硬件設(shè)施是個(gè)考驗(yàn)。如何防止這些數(shù)據(jù)丟失、損毀、被非法盜取及利用是圖書(shū)館安全存儲(chǔ)面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。另外，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書(shū)館為了降低成本，通常會(huì)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，云的開(kāi)放性，海量用戶共存性等都帶來(lái)了潛在的威脅。

2.2網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

圖書(shū)館是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來(lái)傳遞信息和數(shù)字資源，為讀者提供服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上，大數(shù)據(jù)成為更易被攻擊的顯著目標(biāo)。圖書(shū)館的“大數(shù)據(jù)”不僅包含了海量數(shù)據(jù)資源，還包含了讀者行為、敏感數(shù)據(jù)等，這些海量的信息資源將吸引更多的攻擊者，也使大數(shù)據(jù)成為更有吸引力的目標(biāo)。另外，黑客利用大數(shù)據(jù)發(fā)起的僵尸網(wǎng)絡(luò)攻擊，能夠同時(shí)控制百萬(wàn)臺(tái)機(jī)器，這是傳統(tǒng)單點(diǎn)攻擊做不到的。利用大數(shù)據(jù)，黑客能夠發(fā)動(dòng)APT攻擊，APT的攻擊代碼隱藏在大數(shù)據(jù)中，很難被檢測(cè)到。

2.3隱私泄露問(wèn)題

社交網(wǎng)絡(luò)、微博、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等這些信息服務(wù)新形式的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)每時(shí)每刻都在產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。讀者的個(gè)人數(shù)據(jù)可能被任意搜索、獲取，這將極大地威脅隱私安全。一方面，圖書(shū)館的海量數(shù)據(jù)信息資源、讀者信息、讀者行為、科研信息等數(shù)據(jù)高度集中，即使不被盜取濫用，也增加了數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，對(duì)于某些重要數(shù)據(jù)、敏感數(shù)據(jù)以及隱私數(shù)據(jù)的挖掘分析，其使用權(quán)沒(méi)有明確界定，這都將會(huì)涉及隱私泄露。

2.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館雖然會(huì)把越來(lái)越多的數(shù)據(jù)資源交給“云”提供商代為托管，但是圖書(shū)館應(yīng)完全擁有這些被托管數(shù)據(jù)資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。然而現(xiàn)實(shí)中“，云”提供商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行挖掘、發(fā)現(xiàn)、分析進(jìn)而整合成新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品加以利用，本該由圖書(shū)館所唯一擁有的數(shù)據(jù)，一旦被“云”提供商開(kāi)發(fā)成產(chǎn)品，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的界定就成為圖書(shū)館要面臨的新難題。

3大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館信息安全應(yīng)對(duì)策略

大數(shù)據(jù)資源將成為圖書(shū)館的核心資產(chǎn)。圖書(shū)館在利用數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)獲取大數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏的高價(jià)值，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮如何確保數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)安全，如何降低網(wǎng)絡(luò)安全威脅，如何防止隱私泄露等。大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館應(yīng)首先從技術(shù)層面保障存儲(chǔ)安全，提高網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)；其次，建立數(shù)據(jù)監(jiān)管體系，對(duì)讀者和圖書(shū)館的重要數(shù)據(jù)、敏感數(shù)據(jù)、隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)管；最后，加強(qiáng)圖書(shū)館信息安全制度和相關(guān)政策法規(guī)建設(shè)。

3.1保障存儲(chǔ)安全

圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源在無(wú)限增長(zhǎng)，規(guī)模日益龐大，保障這些數(shù)據(jù)資源的安全存儲(chǔ)顯得尤為重要，同時(shí)對(duì)硬件設(shè)施也是巨大考驗(yàn)。現(xiàn)有的存儲(chǔ)系統(tǒng)無(wú)法充分有效地存儲(chǔ)、管理、分析大數(shù)據(jù)，限制了數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館為了降低運(yùn)維成本，緩解硬件設(shè)施壓力，應(yīng)考慮將數(shù)據(jù)和信息存儲(chǔ)在云端，利用云存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、管理以及分析。云存儲(chǔ)，即基于云計(jì)算的存儲(chǔ)系統(tǒng)，其可擴(kuò)展性、靈活性、運(yùn)算高效性能夠解決大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理存在的問(wèn)題。但是，云存儲(chǔ)具有數(shù)據(jù)規(guī)模海量、管理高度集中、系統(tǒng)規(guī)模巨大、平臺(tái)開(kāi)放復(fù)雜等特點(diǎn)，這些都將對(duì)信息安全帶來(lái)威脅。因此，保障云安全是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館信息安全的基礎(chǔ)。圖書(shū)館作為云存儲(chǔ)服務(wù)用戶，最關(guān)心的就是存儲(chǔ)在云端的數(shù)據(jù)是否完整安全，是否有人非法訪問(wèn)，以及當(dāng)合法訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)時(shí)是否能獲得有效且正確的數(shù)據(jù)。因此，應(yīng)重點(diǎn)研究運(yùn)用身份認(rèn)證、加密存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)災(zāi)備這3種技術(shù)手段來(lái)保障云安全。

（1）身份認(rèn)證。

加強(qiáng)圖書(shū)館云存儲(chǔ)上數(shù)據(jù)的管理，實(shí)行身份認(rèn)證，確保管理員、讀者用戶、云存儲(chǔ)服務(wù)提供商等經(jīng)過(guò)認(rèn)證獲得訪問(wèn)權(quán)限后，才可管理、分析、訪問(wèn)“云”上的數(shù)據(jù)資源。云存儲(chǔ)具有跨平臺(tái)、異構(gòu)、分布式等特點(diǎn)，為了提高管理員、用戶的訪問(wèn)效率，應(yīng)建立有效的單點(diǎn)登錄統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，支持各圖書(shū)館云存儲(chǔ)之間共享認(rèn)證服務(wù)和用戶身份信息，減少重復(fù)驗(yàn)證帶來(lái)的運(yùn)行開(kāi)銷。

（2）加密存儲(chǔ)。

對(duì)文件和數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保存，確保圖書(shū)館云存儲(chǔ)上的數(shù)據(jù)資源在存儲(chǔ)和傳輸過(guò)程中，不被意外或非意外損毀、丟失、處理及非法利用。加密存儲(chǔ)主要包含兩部分工作：一是密鑰的管理和產(chǎn)生，二是應(yīng)用密鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和解密讀取。云存儲(chǔ)系統(tǒng)為每位注冊(cè)用戶生成一個(gè)解密密鑰，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中心，用戶讀取加密數(shù)據(jù)后，利用自己的解密密鑰恢復(fù)數(shù)據(jù)，得到原始數(shù)據(jù)。這一過(guò)程對(duì)存儲(chǔ)性能和網(wǎng)絡(luò)傳輸效率會(huì)有一定影響，因此圖書(shū)館一方面要加快對(duì)加密存儲(chǔ)技術(shù)的研究；另一方面可以考慮先只對(duì)重要數(shù)據(jù)、敏感數(shù)據(jù)、個(gè)人信息數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)。

（3）數(shù)據(jù)災(zāi)備。

云計(jì)算技術(shù)對(duì)于數(shù)據(jù)災(zāi)備具有天生的優(yōu)勢(shì)。將虛擬化技術(shù)、分布式技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)結(jié)合可實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)備份、數(shù)據(jù)自動(dòng)冗余存儲(chǔ)、云節(jié)點(diǎn)無(wú)單點(diǎn)故障數(shù)據(jù)級(jí)災(zāi)備。圖書(shū)館可以利用云存儲(chǔ)在不同的地方建設(shè)兩個(gè)及以上的圖書(shū)館云存儲(chǔ)數(shù)據(jù)中心，構(gòu)成一個(gè)跨地域的統(tǒng)一存儲(chǔ)平臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)和每個(gè)用戶都可以共享共用這些數(shù)據(jù)。保證只要有一個(gè)數(shù)據(jù)中心完整，所有數(shù)據(jù)就不會(huì)丟失且能夠提供持續(xù)服務(wù)。

3.2提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)

隨著圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源總量的增加和新型社交網(wǎng)絡(luò)下讀者原創(chuàng)數(shù)據(jù)爆炸性增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)在線數(shù)據(jù)呈現(xiàn)急劇增長(zhǎng)的趨勢(shì)，導(dǎo)致黑客的攻擊欲望比以往更為強(qiáng)烈，其手段和工具也更為復(fù)雜、更加專業(yè)。大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)安全策略提出更高的要求，從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)安全策略包括漏洞掃描、入侵檢測(cè)、訪問(wèn)控制和網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)4種技術(shù)手段，任何一個(gè)單一的防范手段都無(wú)法保障圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的安全性。

（1）漏洞掃描。

漏洞掃描包括檢測(cè)路由器、交換機(jī)、防火墻、各應(yīng)用服務(wù)器OS、應(yīng)用系統(tǒng)以及工作人員用機(jī)的安全補(bǔ)丁、系統(tǒng)漏洞、病毒感染等問(wèn)題。漏洞掃描系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞、木馬、病毒、蠕蟲(chóng)、后門(mén)程序、網(wǎng)絡(luò)攻擊、ARP等，并提供修復(fù)、查殺、攔截、防御的有效工具，同時(shí)能夠?qū)D書(shū)館整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以便采取相應(yīng)措施及時(shí)消除系統(tǒng)中的安全隱患。與以往的漏洞掃描不同的是，大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)于海量數(shù)據(jù)的掃描，將會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，因此需要研究解決如何提高網(wǎng)絡(luò)海量數(shù)據(jù)檢測(cè)掃描的精確度和速度。

（2）入侵檢測(cè)。

隨著圖書(shū)館信息資源和數(shù)據(jù)資源共建共享步伐的加快，圖書(shū)館私有云和行業(yè)云的建設(shè)加快，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍在不斷擴(kuò)大，來(lái)自校園網(wǎng)內(nèi)部和外部的黑客攻擊、非法訪問(wèn)等安全問(wèn)題與日俱增，因此對(duì)惡意入侵的檢測(cè)與防范刻不容緩。大數(shù)據(jù)對(duì)信息安全是把雙刃劍，應(yīng)利用大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，通過(guò)分析來(lái)源信息，能夠自動(dòng)確定網(wǎng)絡(luò)異常。進(jìn)一步研究更有效的檢測(cè)手段，完成APT高端檢測(cè)，做到多點(diǎn)、長(zhǎng)時(shí)、多類型的檢測(cè)。

（3）訪問(wèn)控制。

接入圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的用戶，在使用海量數(shù)據(jù)資源之前，必須進(jìn)行身份認(rèn)證和權(quán)限劃分，用戶通過(guò)認(rèn)證獲得授權(quán)之后，才可以根據(jù)自己的權(quán)限訪問(wèn)相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源和應(yīng)用系統(tǒng)，獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果等。采用單點(diǎn)、統(tǒng)一認(rèn)證方式，并結(jié)合PMI權(quán)限控制技術(shù)，加大認(rèn)證加密技術(shù)研究，有效控制不同用戶分不同級(jí)別訪問(wèn)管理數(shù)據(jù)、訪問(wèn)數(shù)據(jù)、獲取數(shù)據(jù)以及應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

（4）網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)。

相比入侵檢測(cè)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)沒(méi)有實(shí)時(shí)性要求，因此可以對(duì)海量的服務(wù)器運(yùn)行日志、數(shù)據(jù)庫(kù)操作記錄、系統(tǒng)活動(dòng)等歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并且可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行更加精細(xì)和復(fù)雜的分析，發(fā)現(xiàn)更多的黑客攻擊種類，其誤報(bào)率也將低于傳統(tǒng)的入侵檢測(cè)。

3.3建立數(shù)據(jù)安全監(jiān)管機(jī)制

大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)的快速發(fā)展，為圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與分析奠定了基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)將成為圖書(shū)館的重要資產(chǎn)。但是，海量數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果一旦泄露，相對(duì)于以往，對(duì)讀者個(gè)人甚至整個(gè)圖書(shū)館界將會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還可能導(dǎo)致聲譽(yù)受損，嚴(yán)重的還要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。大數(shù)據(jù)安全不僅是技術(shù)問(wèn)題，更是管理問(wèn)題。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館除了要從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)安全、云安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方式來(lái)抵御外來(lái)的信息安全威脅，更需要加強(qiáng)在數(shù)據(jù)安全監(jiān)管、數(shù)據(jù)資源共享機(jī)制、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、敏感數(shù)據(jù)審計(jì)等方面的制度建設(shè)，從管理上防止圖書(shū)館核心數(shù)據(jù)、隱私數(shù)據(jù)和敏感數(shù)據(jù)的泄露。力圖建立貫穿于數(shù)據(jù)生命周期的數(shù)據(jù)監(jiān)管機(jī)制。在技術(shù)層面，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段開(kāi)展數(shù)據(jù)監(jiān)管工作，如利用現(xiàn)有隱理、數(shù)據(jù)預(yù)處理等技術(shù)保障數(shù)據(jù)在使用和傳輸中能夠拒絕服務(wù)攻擊、數(shù)據(jù)傳輸機(jī)密性及DNS安全等。在管理層面，提高圖書(shū)館工作人員的信息安全意識(shí)，加強(qiáng)各業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部管理，明確重要數(shù)據(jù)庫(kù)的范圍，創(chuàng)新有效科學(xué)的數(shù)據(jù)監(jiān)管手段與方法，制定終端設(shè)備尤其是移動(dòng)終端的安全使用規(guī)程，制定并完善重要數(shù)據(jù)、敏感數(shù)據(jù)、隱私數(shù)據(jù)的安全操作和管理制度，規(guī)范大數(shù)據(jù)的使用方法和流程。

3.4加強(qiáng)圖書(shū)館信息安全制度建設(shè)

依據(jù)信息安全管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO27000，明確大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的實(shí)際安全需求和安全目標(biāo)，量化各類數(shù)據(jù)資源的安全指標(biāo)，建立全方位、立體、深度的信息安全防御體系。以信息安全防御體系為基礎(chǔ)，建立信息安全責(zé)任人負(fù)責(zé)制的組織機(jī)構(gòu)；制定日常安全運(yùn)維制度，包括存儲(chǔ)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及各應(yīng)用系統(tǒng)的安全運(yùn)行監(jiān)控制度、數(shù)據(jù)監(jiān)管制度、移動(dòng)終端檢測(cè)制度、網(wǎng)絡(luò)安全制度等；制定應(yīng)急響應(yīng)制度，包括數(shù)據(jù)災(zāi)備制度、數(shù)據(jù)恢復(fù)制度、故障系統(tǒng)恢復(fù)制度等。對(duì)于存儲(chǔ)在云端的數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)共享制度和機(jī)密保護(hù)制度。根據(jù)保密級(jí)別、共享級(jí)別、開(kāi)放級(jí)別等明確訪問(wèn)權(quán)限等級(jí)劃分，制定數(shù)據(jù)的訪問(wèn)、檢索、下載、分析等方面的規(guī)定；建立身份認(rèn)證和權(quán)限控制機(jī)制，控制非法授權(quán)訪問(wèn)數(shù)據(jù)；制定數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)的安全規(guī)定，加密關(guān)鍵數(shù)據(jù)；制定數(shù)據(jù)所有權(quán)條款，防止“云”提供商第三方泄密。建立相應(yīng)的法律政策保護(hù)數(shù)據(jù)利用時(shí)涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保障數(shù)據(jù)資源的合理合法使用，維護(hù)圖書(shū)館利益，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

篇（8）

1.1統(tǒng)計(jì)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS16.0對(duì)本組數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料以%表示。

2結(jié)果

在該組病例中，精神病患者護(hù)理安全隱患類型有自傷自殺、沖動(dòng)傷人、外出潛逃、例割腕、墜床、噎食等，其中，外出潛逃36例，占45.0%；沖動(dòng)殺人18例，占22.5%；自傷自殺10例，占12.5%；跌倒9例，占11.25%；墜床3例，占3.8%；割腕2例，占2.5%；噎食2例，占2.5%。

3討論

3.1精神科護(hù)理安全隱患類型及發(fā)生原因分析和普通病區(qū)患者相比

精神科患者比較特殊，不僅病情復(fù)雜，且多數(shù)喪失自制力，具體表現(xiàn)為認(rèn)知功能異常、行為及思維異常、情感紊亂等，因此極易出現(xiàn)各種護(hù)理安全隱患。該研究結(jié)果顯示，12.5%的患者發(fā)生自傷自殺現(xiàn)象，22.5%的患者發(fā)生沖動(dòng)殺人現(xiàn)象，45.0%的患者發(fā)生外出潛逃現(xiàn)象，2.5%的患者發(fā)生割腕現(xiàn)象，3.8%的患者發(fā)生墜床現(xiàn)象，2.5%的患者發(fā)生噎食現(xiàn)象，11.25%的患者發(fā)生跌倒現(xiàn)象。其中，外出潛逃發(fā)生率最高，其次為沖動(dòng)傷人、自傷自殺。精神科患者之所以會(huì)發(fā)生上述護(hù)理安全隱患，筆者認(rèn)為與以下幾點(diǎn)有直接關(guān)聯(lián)，具體：①通常精神病患者病狀復(fù)雜，在護(hù)理活動(dòng)的開(kāi)展中，隨時(shí)有可能發(fā)生安全事件。加之護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)能力較弱，無(wú)法做到周密的處理，極易造成不良后果。例如，在該組的病例中，1例精神分裂癥患者，由于不配合治療及護(hù)理，因此對(duì)其實(shí)施了約束性保護(hù)，某夜晚該患者謊稱如廁，而臨床護(hù)士并未給予嚴(yán)密的監(jiān)管，結(jié)果導(dǎo)致患者自殺，搶救無(wú)效死亡。②由于患者多，且環(huán)境空間小，護(hù)士未做好分級(jí)護(hù)理工作，將未約束病人與約束病人安排到同一個(gè)病房?jī)?nèi)，結(jié)果導(dǎo)致患者間發(fā)生矛盾，并出現(xiàn)互相毆打、人身傷害等安全事件。③由于受疾病本身的影響，患者多有妄想、悲觀消極及抑郁等表現(xiàn)，因此而出現(xiàn)割腕、自縊等自殺行為。④在護(hù)送患者進(jìn)行相關(guān)檢查時(shí)，因護(hù)送護(hù)士缺乏警惕性或護(hù)送人力不足而導(dǎo)致的意外事件；在病人沐浴、進(jìn)食、入廁時(shí)，因看護(hù)不力而誘發(fā)的意外事件；在組織戶外活動(dòng)時(shí)，因病人尋隙潛逃或借故掉隊(duì)而誘發(fā)的意外事件；在臨床治療中，因責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)而造成的意外事件；因過(guò)分依賴患者家屬，而掉以輕心、忽視監(jiān)護(hù)，從而導(dǎo)致病人潛逃、傷害他人等意外事件。

3.2針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)原因，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策

3.2.1規(guī)范操作，加強(qiáng)對(duì)患者的監(jiān)測(cè)

在臨床中，患者之所以會(huì)出現(xiàn)安全事件，和護(hù)士操作不規(guī)范密切相關(guān)。部分護(hù)士工作懈怠、簡(jiǎn)化程序，最終導(dǎo)致患者在某一個(gè)疏漏的環(huán)節(jié)中發(fā)生意外，如自傷自殺等。因此，在護(hù)理工作的開(kāi)展中，要做到規(guī)范操作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行護(hù)理，不可隨意、懈怠或簡(jiǎn)化手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)患者的監(jiān)測(cè)，時(shí)刻留意患者的動(dòng)態(tài)，以最大限度地規(guī)避意外事件的發(fā)生。

3.2.2時(shí)刻保持警惕性，維護(hù)患者的合法權(quán)益

目前，人們?cè)谖镔|(zhì)生活水平提升的同時(shí)，法律意識(shí)也逐步增強(qiáng)。精神科護(hù)理工作是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任的工作。作為精神科護(hù)理人員，要充分掌握相關(guān)法律知識(shí)，從而使患者的合法權(quán)益得到保障，能夠在醫(yī)院中安全、順利的接受治療。同時(shí)，護(hù)理人員還要多反思護(hù)理服務(wù)中的不足之處，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，時(shí)刻保持警惕性，以防患者出現(xiàn)傷害他人等侵犯他人權(quán)益的意外事件。

3.2.3對(duì)患者進(jìn)行全面護(hù)理，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

護(hù)理工作與患者疾病康復(fù)息息相關(guān)，同時(shí)也對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的防范效果有著直接的影響。因此，在面對(duì)精神病患者時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：①做好分級(jí)護(hù)理工作，不要將未約束病人與約束病人安排到同一個(gè)病房?jī)?nèi)，以避免互相毆打、人身傷害等安全事件的發(fā)生。②精神病患者多有妄想、悲觀消極及抑郁等表現(xiàn)，針對(duì)此種情況，護(hù)理人員當(dāng)利用自身所掌握的專業(yè)理論知識(shí)與護(hù)理操作技能，積極與患者溝通，掌握其思想動(dòng)態(tài)，對(duì)并及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使患者的不良情緒、意識(shí)功能、情感功能及認(rèn)知功能得到改善，從而從源頭上控制護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)；③充分了解患者病情，對(duì)存在潛逃、自傷自殺及傷害他人等傾向的患者要加強(qiáng)防范；④?chē)?yán)格履行工作職責(zé)，仔細(xì)觀察每一位患者的動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，爭(zhēng)取做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極進(jìn)行處理；⑤對(duì)于有潛在風(fēng)險(xiǎn)的患者，要做好與患者家屬的溝通工作，使家屬知情，從而積極配合護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范工作，以杜絕安全隱患。⑥在面對(duì)患者時(shí)，要細(xì)心、耐心，有責(zé)任心與愛(ài)心，做到“五聲”，即關(guān)懷聲、問(wèn)候聲、服務(wù)不周有道歉聲及為患者辦事有回聲、患者出院時(shí)有送別聲，建立良好護(hù)患關(guān)系，不僅對(duì)患者的康復(fù)十分有利，也間接地降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.4加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保患者人身安全

護(hù)理安全不僅是風(fēng)險(xiǎn)管理中十分關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是構(gòu)成醫(yī)院專科護(hù)理的重要內(nèi)容。陪護(hù)管理制度、安全管理制度、病區(qū)管理及保護(hù)制度等均屬于護(hù)理安全的范疇。為了降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，減少安全事件的發(fā)生，必須加強(qiáng)安全管理，具體為：①根據(jù)精神科護(hù)理工作內(nèi)容，制訂相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處理及防范預(yù)案，同時(shí)對(duì)院內(nèi)各科室進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及處理策略教育，以使護(hù)士在面對(duì)應(yīng)急事件時(shí)能夠及時(shí)、有效處理。②積極落實(shí)安全管理制度，嚴(yán)禁患者及家屬等任何人員將危險(xiǎn)物品帶入精神科病區(qū)，每日定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，當(dāng)仔細(xì)檢查，并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范力度。③醫(yī)院當(dāng)制訂風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并使相關(guān)管理人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行護(hù)理安全檢查，可1周1次，也可結(jié)合本院情況確定具體檢查時(shí)間及次數(shù)，如檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，當(dāng)做到積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)處理，以最大限度地保障患者的人身安全，杜絕安全隱患。④在患者沐浴、進(jìn)食或?qū)颊邔?shí)施輔助檢查、組織外出活動(dòng)時(shí)，當(dāng)加強(qiáng)看護(hù)、護(hù)送力量，以防發(fā)生自殺、傷害他人及外出潛逃等安全事件。⑤加強(qiáng)對(duì)護(hù)理核心制度、下班前巡視及夜查房制度、國(guó)家節(jié)假日彈性排班、交接班制度的執(zhí)行力度。⑥對(duì)于新入院的精神病患者及陪護(hù)人員，當(dāng)給予安全告知，并嚴(yán)格實(shí)施入院安全檢查，使其了解院內(nèi)安全管理制度，并積極配合安全管理。⑦加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)物品的管理，以防患者隨意觸摸，而引發(fā)安全事件，同時(shí)還要完善對(duì)患者及家屬等人員的外出請(qǐng)假登記表，做到處處抓安全。

篇（9）

1.2根據(jù)藥物使用中不同的風(fēng)險(xiǎn)度，加注不同標(biāo)識(shí)負(fù)責(zé)收藥的辦公護(hù)士在清點(diǎn)藥物時(shí)應(yīng)在高風(fēng)險(xiǎn)藥物的盒子上用紅色筆注明藥物的名稱，以提示使用藥物的護(hù)士加強(qiáng)注意，護(hù)士在為病人使用此類藥物時(shí)要懸掛科內(nèi)專門(mén)制作的“特殊藥物”標(biāo)識(shí)并告之患者陪護(hù)。

1.3限量按要求儲(chǔ)存，及時(shí)補(bǔ)充，嚴(yán)格交班對(duì)可能給患者造成不良損害的高風(fēng)險(xiǎn)藥物，應(yīng)根據(jù)病區(qū)的情況定量存儲(chǔ)，對(duì)使用情況進(jìn)行登記，嚴(yán)格交班，及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)要求避光（硝普鈉等）、低溫（胰島素，肝素鈉等）保存的藥物應(yīng)按藥物說(shuō)明書(shū)的要求執(zhí)行，以免影響藥物的用藥效果，從而保證用藥質(zhì)量和安全。

2嚴(yán)格核心制度的落實(shí)

2.1查對(duì)制度的執(zhí)行在臨床管理實(shí)踐中，認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”可以有效防范和減少用藥的差錯(cuò)發(fā)生。

2.2交接班制度的到位我們規(guī)定了不僅應(yīng)重視白班早晨責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)與夜班護(hù)士的交接，也應(yīng)重視其他各班的交接班質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)到病區(qū)抽查夜班護(hù)士的交接班情況，并及時(shí)給予指導(dǎo)，不僅重視病情的交接，對(duì)特殊用藥患者的穿刺部位、用藥名稱、劑量都要準(zhǔn)確交接，要求加強(qiáng)巡視，及時(shí)觀察到異常，給予妥善處理。

3加強(qiáng)靜脈治療小組成員的職責(zé)，分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

我科有2位高年資的護(hù)士為全院靜脈治療小組的成員，每月靜脈治療小組會(huì)召開(kāi)一次會(huì)議，對(duì)全院靜脈藥物治療中出現(xiàn)的問(wèn)題作出原因分析，提出整改措施，我們要求這2位成員應(yīng)及時(shí)傳達(dá)靜脈治療小組會(huì)議精神，指導(dǎo)科室成員在靜脈用藥中出現(xiàn)不良事件的處理，使患者的損害程度降至最低。

4營(yíng)造安全文化，加強(qiáng)防范意識(shí)

4.1加強(qiáng)安全意識(shí)的教育，強(qiáng)化用藥安全責(zé)任護(hù)士長(zhǎng)每月應(yīng)組織科內(nèi)護(hù)理人員學(xué)習(xí)與護(hù)理安全相關(guān)的法律法規(guī)，把用藥安全與全院的醫(yī)療護(hù)理安全緊密結(jié)合，將用藥安全納入護(hù)理目標(biāo)管理，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群應(yīng)特別關(guān)注，通過(guò)教育，使大家明確：用藥安全，我之責(zé)任。

4.2認(rèn)識(shí)用藥風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)藥物不良事件報(bào)告

4.2.1識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，共同參與神經(jīng)外科患者由于其專業(yè)的特點(diǎn)，患者靜脈用藥的長(zhǎng)期性、多樣性、高風(fēng)險(xiǎn)藥物的常規(guī)使用、患者表達(dá)能力的喪失等因素導(dǎo)致了用藥過(guò)程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士應(yīng)予以識(shí)別，不僅提醒自己重視，也應(yīng)履行好對(duì)患者及陪護(hù)的告知義務(wù)，讓患者也參與用藥的安全注意。

4.2.2鼓勵(lì)用藥不良事件的報(bào)告，促進(jìn)靜脈用藥的安全應(yīng)完善用藥不良事件無(wú)障礙自愿上報(bào)系統(tǒng)，建立無(wú)懲罰性的文化環(huán)境，對(duì)護(hù)士而言，可以正視用藥過(guò)程中的不良事件，不會(huì)因?yàn)楹ε率艿綉土P而采取隱瞞不報(bào)態(tài)度，從而能及時(shí)上報(bào)用藥不良事件，管理者將上報(bào)信息進(jìn)行分析，提出整改措施，從中吸取教訓(xùn)，引以為戒，防治同類不良事件再次發(fā)生，促進(jìn)靜脈用藥的安全。

5正確選用靜脈用藥穿刺工具

為了減少靜脈用藥過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)盡量少用頭皮鋼針，選擇靜脈留置針、經(jīng)外周靜脈置入中心靜脈導(dǎo)管（PICC），必要時(shí)使用中心靜脈導(dǎo)管，對(duì)靜脈用藥時(shí)間將超過(guò)一個(gè)月的患者大力推行使用PICC，以防止藥物外滲可能給患者造成的痛苦和損害。

6合理安排人員，建立預(yù)警機(jī)制，保證靜脈用藥的安全

6.1有效利用人力資源護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有效利用有限的人員，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和熱情，人員搭配合理,各班人員崗位責(zé)任明確，薄弱時(shí)段增加人力,彈性排班,有效保證靜脈用藥的安全。

6.2建立預(yù)警機(jī)制護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)多渠道的教育提高護(hù)士對(duì)靜脈用藥安全重要性的認(rèn)識(shí)，制定完善的工作制度、工作流程來(lái)規(guī)范護(hù)士的行為，對(duì)發(fā)生用藥不良事件報(bào)告程序給予公示，讓每位護(hù)士了解到在臨床護(hù)理工作中靜脈用藥不良事件的發(fā)生是難免的，一旦發(fā)生，應(yīng)正確面對(duì)，積極處理，從而真正做到有效防范，保證神經(jīng)外科靜脈用藥的質(zhì)量和安全。

參考文獻(xiàn)

篇（10）

1.前沿聚焦：發(fā)表農(nóng)業(yè)、林業(yè)、環(huán)保、食品業(yè)、旅游業(yè)、資源產(chǎn)業(yè)學(xué)科前沿、生產(chǎn)實(shí)踐前沿問(wèn)題的觀察性、前瞻性論文。

2.工作研究：發(fā)表農(nóng)業(yè)、林業(yè)、環(huán)保、食品業(yè)、旅游業(yè)、自然資源產(chǎn)業(yè)等有關(guān)科研、管理、推廣工作中的總結(jié)性論文或調(diào)查報(bào)告；行業(yè)和區(qū)域社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的思路、方法和經(jīng)驗(yàn)性論文。

3.資源•產(chǎn)業(yè)：刊登農(nóng)業(yè)、林業(yè)、土地、動(dòng)植物等自然資源及礦產(chǎn)資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、利用保護(hù)；相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新與發(fā)展的論文。

4.環(huán)境•安全：刊登生態(tài)環(huán)境、環(huán)境科學(xué)與工程、環(huán)境保護(hù)與治理有關(guān)各學(xué)科及其交叉學(xué)科的論文；以及森林安全、作物安全、食品安全、生產(chǎn)安全、環(huán)境安全、人居安全方面的論文。

5.經(jīng)濟(jì)•管理：刊登生態(tài)經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、林業(yè)經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)、綠色食品經(jīng)濟(jì)、資源經(jīng)濟(jì)、環(huán)境經(jīng)濟(jì)各學(xué)科及其交叉學(xué)科的有關(guān)論文；行業(yè)管理、企業(yè)管理、科技管理、管理工程、管理咨詢、管理控制等方面的論文。

6.生態(tài)•旅游：刊登綠色生態(tài)、生態(tài)工程、生態(tài)控制；生態(tài)旅游、旅游規(guī)劃、國(guó)家森林公園、地質(zhì)公園建設(shè)的論文。

7.園林•園藝：刊登園林設(shè)計(jì)、風(fēng)景園林、園林工程、園林技術(shù)；花木園藝、果蔬園藝、育種栽培方面的論文。

8.動(dòng)物•畜牧：刊登動(dòng)物科學(xué)、動(dòng)物保護(hù)、畜牧科技方面的論文。

9.農(nóng)林•植保：刊登植物保護(hù)、植樹(shù)造林、森林工程、土壤肥料等方面的論文。

10.建筑•材料：刊登綠色建筑規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工，綠色材料工藝、材料分析、材料加工方面的論文。

11.能源•技術(shù)：刊登節(jié)能技術(shù)、清潔能源技術(shù)、替代能源技術(shù)、太陽(yáng)能、生物能源等方面的論文。

12.食品•加工：刊登綠色食品工業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量控制、儲(chǔ)運(yùn)流通方面的論文；農(nóng)產(chǎn)品加工、林產(chǎn)品加工、食品加工、綠色加工技術(shù)等方面的論文。

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3．論文篇幅一般以3000－6000字為宜，參考文獻(xiàn)不少于6條。

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