商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告匯總十篇

時(shí)間：2023-03-14 14:49:13

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

篇（1）

首先，我想談?wù)勈袌?chǎng)觀念問(wèn)題。關(guān)于市場(chǎng)觀念，這幾年從中央到地方、從工業(yè)企業(yè)到商業(yè)企業(yè)，人們都在談?wù)摗⒍荚趶?qiáng)調(diào)，但真正有市場(chǎng)觀念的企業(yè)很少，大多數(shù)企業(yè)只是口頭上說(shuō)而實(shí)際上沒(méi)有市場(chǎng)觀念。問(wèn)題出在哪里呢?主要是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)觀念的理解不清。舉例來(lái)說(shuō)，一些在中國(guó)有相當(dāng)知名度的企業(yè)，在營(yíng)銷活動(dòng)中往往不做專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查。我曾力勸這些企業(yè)，告誡他們市場(chǎng)調(diào)查很重要，應(yīng)先做市場(chǎng)調(diào)查，再做市場(chǎng)推廣規(guī)劃，但直到如今我沒(méi)有看到過(guò)比較完善的消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、銷售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和流通市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。企業(yè)普遍認(rèn)為自己對(duì)市場(chǎng)很了解，實(shí)際上卻是不了解或是了解得相當(dāng)不量化。一些大企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息多為道聽(tīng)途說(shuō)，并不清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)去是怎么干的，至于未來(lái)怎么干就更不清楚了。究其實(shí)質(zhì)，這是本位主義在支配企業(yè)的行為，企業(yè)總認(rèn)為自己做的一切都是最好的，因此在營(yíng)銷時(shí)總是有一種強(qiáng)加于人的傾向，而不是“你需要什么，我當(dāng)然要供給什么”。

其次是市場(chǎng)營(yíng)銷水平問(wèn)題。中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷目前處于普及、發(fā)育階段，企業(yè)對(duì)什么時(shí)候做促銷、什么時(shí)候做廣告、什么時(shí)候做公關(guān)、什么時(shí)候做服務(wù)等這些專業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題未必搞得很清楚，他們更多的是屬于經(jīng)驗(yàn)型。

另外，顧客服務(wù)究竟是什么?它不是簡(jiǎn)單的喊幾句口號(hào)，也不是搞幾次活動(dòng)，實(shí)際上顧客服務(wù)是一種體系。一個(gè)企業(yè)為通過(guò)ISO900O認(rèn)證都要花費(fèi)那么大的精力建立體系，而且要持續(xù)不斷地嚴(yán)加管理。顧客服務(wù)應(yīng)該和質(zhì)量控制一樣建立起一個(gè)完整的體系，對(duì)哪些東西該承諾，哪些東西不該承諾，應(yīng)該有一個(gè)通盤的考慮。國(guó)外企業(yè)就把什么該承諾、什么不該承諾，哪些該負(fù)責(zé)、哪些不該負(fù)責(zé)，都分得很清楚，因?yàn)榉?wù)像產(chǎn)品和質(zhì)量一樣也是一種成本，也要投入，也存在一個(gè)投入、產(chǎn)出的問(wèn)題。因此企業(yè)對(duì)這一問(wèn)題必須綜合考慮，進(jìn)而建立起自己的體系。

第三，關(guān)于我對(duì)TCL鄭州公司的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。TCL鄭州公司的業(yè)績(jī)很驚人，而且不是泡沫，是扎扎實(shí)實(shí)建立了自己的網(wǎng)絡(luò)，它的最大價(jià)值不僅僅是今天賣多少貨，而是明天能賣多少貨。TCL鄭州公司的一些經(jīng)典案例確實(shí)非常值得研究。

最后，我想表達(dá)的意思是，我們所有的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，恐怕都要解決一個(gè)“老外”已經(jīng)解決的問(wèn)題，那就是“知其然”還要“知其所以然”。目前我們國(guó)內(nèi)的許多營(yíng)銷人員基本上是“知其然不知其所以然”，往往是跟著感覺(jué)走，這樣就浪費(fèi)了大量的人力、財(cái)力。營(yíng)銷是一種投入，它會(huì)帶來(lái)好的產(chǎn)出，但有時(shí)也會(huì)帶來(lái)某種負(fù)作用。所以對(duì)這種投入是否會(huì)帶來(lái)好的產(chǎn)出，是帶來(lái)近期的產(chǎn)出還是長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)出，都要仔細(xì)加以研究。我接觸過(guò)很多國(guó)際性公司，可以感覺(jué)到國(guó)內(nèi)企業(yè)與它們之間的差距是比較明顯的。這種差距不縮小，肯定將影響到我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。■

篇（2）

什么是調(diào)研報(bào)告?

對(duì)某一情況、某一事件、某一經(jīng)驗(yàn)或問(wèn)題，經(jīng)過(guò)在實(shí)踐中對(duì)其客觀實(shí)際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書面形式陳述出來(lái)，這就是調(diào)研報(bào)告。

調(diào)研報(bào)告的核心是實(shí)事求是地反映和分析客觀事實(shí)。調(diào)研報(bào)告主要包括兩個(gè)部分：一是調(diào)查，二是研究。調(diào)查，應(yīng)該深入實(shí)際，準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)，不憑主觀想象，按事物的本來(lái)面目了解事物，詳細(xì)地占有材料。研究，即在掌握客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析，透徹地揭示事物的本質(zhì)。至于對(duì)策，調(diào)研報(bào)告中可以提出一些看法，但不是主要的。因?yàn)椋瑢?duì)策的制定是一個(gè)深入的、復(fù)雜的、綜合的研究過(guò)程，調(diào)研報(bào)告提出的對(duì)策是否被采納，能否上升到政策，應(yīng)該經(jīng)過(guò)政策預(yù)評(píng)估。

調(diào)研報(bào)告的格式

標(biāo)題頁(yè)

1、標(biāo)題

2、客戶（委托人）

3、調(diào)研公司

4、日期

內(nèi)容目錄

1、章節(jié)標(biāo)題和副標(biāo)題，附頁(yè)碼

2、圖表目錄

3、附錄目錄

執(zhí)行性摘要

1、目標(biāo)的簡(jiǎn)要陳述**

2、調(diào)研方法的簡(jiǎn)要陳述

3、主要調(diào)研結(jié)果的簡(jiǎn)要陳述***

4、結(jié)論與建議的簡(jiǎn)要陳述***

5、其他相關(guān)信息（如特殊技術(shù)、局限、背景信息）

分析與結(jié)果（詳細(xì)）****

1、調(diào)查基礎(chǔ)信息

2、一般性的介紹分析類型

3、表格與圖形

4、解釋性的正文

結(jié)論與建議***

調(diào)查方法

1、研究類型、研究意圖、總體的界定

2、樣本設(shè)計(jì)與技術(shù)規(guī)定

a、樣本單位的界定

b、設(shè)計(jì)類型（概率性與非概率性，特殊性）

3、調(diào)查問(wèn)卷

a、一般性描述

b、對(duì)使用特殊類型問(wèn)題的討論

4、特殊性問(wèn)題或考慮

5、局限

a、樣本規(guī)模的局限

b、樣本選擇的局限

c、其他局限（抽樣誤差、時(shí)機(jī)、分析等）

附錄

1、調(diào)查問(wèn)卷

2、技術(shù)性附錄（如統(tǒng)計(jì)工具、統(tǒng)計(jì)方法）

3、其他必要的附錄（如調(diào)查地點(diǎn)的地圖等）

如何撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

調(diào)查報(bào)告是整個(gè)調(diào)查工作，包括計(jì)劃、實(shí)施、收集、整理等一系列過(guò)程的總結(jié)，是調(diào)查研究人員勞動(dòng)與智慧的結(jié)晶，也是客戶需要的最重要的書面結(jié)果之一。

它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。

因此，認(rèn)真撰寫調(diào)查報(bào)告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報(bào)告撰寫者的責(zé)任。

1．題頁(yè)

題頁(yè)點(diǎn)明報(bào)告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場(chǎng)調(diào)查的單位名稱和報(bào)告日期。調(diào)查報(bào)告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項(xiàng)目的性質(zhì)。

2．目錄表

3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要

這是整個(gè)報(bào)告的核心，匝簡(jiǎn)短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。

有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時(shí)根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。

4．本文(主體部分)

包括整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對(duì)調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。

在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對(duì)這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句對(duì)分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。

在本文部分，一般必不可少地要對(duì)自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說(shuō)明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對(duì)調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的可信度。

5．結(jié)論和建議

應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢(shì)與困難，提出解決方法，即建議。對(duì)建議要作一簡(jiǎn)要說(shuō)明，使讀者可以參考本文中的信息對(duì)建議進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)。

6．附件

附件內(nèi)容包括一些過(guò)于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問(wèn)卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號(hào)，以便查尋。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告格式

在品牌推廣之前，第一步必須進(jìn)行的是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解、分析和研究。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，或稱市場(chǎng)研究報(bào)告、市場(chǎng)建議書是廣告文案寫作的一個(gè)要件。閱讀市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，要力求條理清楚、言簡(jiǎn)意賅、易讀好懂。

一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

（一）標(biāo)題

標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。

關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問(wèn)題。如:《消費(fèi)者眼中的<海峽都市報(bào)>棗<海峽都市報(bào)>讀者群研究報(bào)告》。

（二）目錄

如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼，一般來(lái)說(shuō)，目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。例如；

1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介

3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介

4、綜合分析

5、數(shù)據(jù)資料匯總表

6、附錄

（三）概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：

第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。

第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題。

第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡(jiǎn)短敘述，并說(shuō)明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過(guò)程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡(jiǎn)要說(shuō)明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說(shuō)明補(bǔ)充，附在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的最后部分的附件中。

（四）正文

正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。

（五）結(jié)論與建議

結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問(wèn)題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無(wú)證據(jù)的結(jié)論，也不要沒(méi)有結(jié)論性意見(jiàn)的論證。

（六）附件

附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更祥盡說(shuō)明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。

二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有；

第一，說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題。

第二，介紹市場(chǎng)背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。

第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。

第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。

第七，提出解決問(wèn)題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。

產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研報(bào)告的參考格式

1.產(chǎn)品構(gòu)思

說(shuō)明產(chǎn)品的主要功能是什么，產(chǎn)品如何開(kāi)發(fā)，誰(shuí)購(gòu)買和使用產(chǎn)品，如何銷售。

2.市場(chǎng)調(diào)查

說(shuō)明市場(chǎng)發(fā)展歷史和趨勢(shì)，市場(chǎng)總額與份額統(tǒng)計(jì)等。

3.政策調(diào)查

調(diào)查與本產(chǎn)品相關(guān)的政策。

4.同類產(chǎn)品調(diào)查

調(diào)查同類產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價(jià)格，以及主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)。

5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

調(diào)查各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)狀況，以及他們?cè)谘邪l(fā)、銷售、資金、品牌等方面的實(shí)力。

6.用戶調(diào)查

調(diào)查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。

可行性分析報(bào)告的參考格式

1.市場(chǎng)分析

（1）分析市場(chǎng)發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢(shì)，說(shuō)明本產(chǎn)品處于市場(chǎng)的什么發(fā)展階段；

（2）本產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的價(jià)格分析；

（3）統(tǒng)計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)的總額，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所占的份額，分析本產(chǎn)品能占多少份額。

（4）產(chǎn)品消費(fèi)群體特征，消費(fèi)方式以及影響市場(chǎng)的因素分析。

2.政策調(diào)查

（1）分析有無(wú)政策“支持”或者“限制”；

（2）分析有無(wú)地方政府（或其它機(jī)構(gòu)）的“扶持”或者“干擾”。

3.技術(shù)和時(shí)間分析

（1）從技術(shù)角度分析本產(chǎn)品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；

（2）按照正常的運(yùn)作方式，開(kāi)發(fā)本產(chǎn)品并投入市場(chǎng)還來(lái)得及嗎？

（3）預(yù)算中的人員能及時(shí)到位嗎？

（4）預(yù)算中的軟件硬件能及時(shí)到位嗎？

4.成本－收益分析

（1）估計(jì)總成本；

（2）估計(jì)總收益。

5.SWOT分析

（1）我們的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我們?nèi)绾卫眠@些強(qiáng)項(xiàng)？

（2）我們的弱項(xiàng)是什么？我們?nèi)绾螠p少這些弱項(xiàng)的影響？

（3）市場(chǎng)為我們提供什么樣的機(jī)會(huì)？我們?nèi)绾伟盐者@些機(jī)會(huì)？

（4）什么威脅著我們的成功？我們?nèi)绾斡行У貙?duì)付這些威脅？

6.其它

例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析

（1）分析是否已經(jīng)存在某些專利將妨礙本產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與推廣；

（2）分析本產(chǎn)品能否得到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，如何獲得？

房地產(chǎn)項(xiàng)目可行性研究分析報(bào)告寫作格式

第一部分項(xiàng)目總論

1.項(xiàng)目概況

1.1項(xiàng)目名稱

1.2項(xiàng)目建設(shè)單位

1.3項(xiàng)目位置（四至范圍）

1.4項(xiàng)目周邊目前現(xiàn)狀

1.5項(xiàng)目性質(zhì)及主要特點(diǎn)

1.6項(xiàng)目地塊面積及邊界長(zhǎng)

1.7研究工作依據(jù)

1.8研究工作概況

2.可行性研究結(jié)論

2.1市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)

2.2項(xiàng)目地塊分析

2.3項(xiàng)目規(guī)劃方案

2.4項(xiàng)目工程進(jìn)度

2.5投資估算及資金籌措

2.6項(xiàng)目財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

2.7項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)結(jié)論

3.主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表

4.項(xiàng)目存在問(wèn)題與建議

第二部分項(xiàng)目背景

1.項(xiàng)目提出背景

1.1項(xiàng)目所在區(qū)域商業(yè)發(fā)展情況

1.2所在區(qū)域政策、經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境

1.3項(xiàng)目發(fā)起人及發(fā)起緣由

2.項(xiàng)目發(fā)展概況

2.1已進(jìn)行的調(diào)查研究項(xiàng)目及成果

2.2項(xiàng)目地塊初勘及初測(cè)工作情況

2.3項(xiàng)目建議書編制、提出及審批過(guò)程

3.項(xiàng)目投資的必要性

第三部分市場(chǎng)研究

1.市場(chǎng)供給

1.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房現(xiàn)有供給量及結(jié)構(gòu)情況調(diào)查

1.2所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房未來(lái)供給量及結(jié)構(gòu)情況調(diào)查

1.3其他替代性產(chǎn)品供給量情況調(diào)查研究

2.市場(chǎng)需求

2.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房的租用情況調(diào)查

2.2所在區(qū)域內(nèi)在售商業(yè)用房銷售情況調(diào)查

2.3其他替代性產(chǎn)品租售情況調(diào)查

3.市場(chǎng)價(jià)格

3.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房銷售價(jià)格情況調(diào)查

3.2所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房租賃價(jià)格情況調(diào)查

4.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

4.1未來(lái)該區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房需求預(yù)測(cè)

4.2銷售及租賃價(jià)格預(yù)測(cè)

5.市場(chǎng)推銷

5.1推銷方式及措施

5.2產(chǎn)品推銷費(fèi)用預(yù)測(cè)

第四部分項(xiàng)目研究

1.地塊特征分析

1.1項(xiàng)目區(qū)位分析

1.2項(xiàng)目交通分析

1.3項(xiàng)目人流分析

1.4項(xiàng)目周邊規(guī)劃

2.項(xiàng)目SWOT分析

2.1項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析

2.2項(xiàng)目劣勢(shì)分析

2.3項(xiàng)目機(jī)會(huì)分析

2.4項(xiàng)目威脅分析

3.項(xiàng)目定位方案

3.1項(xiàng)目產(chǎn)品方案

3.2主要功能建筑規(guī)模

3.3主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

第五部分投資估算

房地產(chǎn)項(xiàng)目一般采用分項(xiàng)估算法，然后進(jìn)行匯總，其主要內(nèi)容包括：

1.土地費(fèi)用

2.前期工程費(fèi)用

3.建筑安裝工程費(fèi)用

4.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用

5.公共配套設(shè)施建設(shè)費(fèi)用

6.管理費(fèi)用

7.銷售費(fèi)用

8.財(cái)務(wù)費(fèi)用

9.各種稅金支出

10.其他成本支出估算

第六部分開(kāi)發(fā)進(jìn)度

第七部分資源供給

1.資金籌集與使用計(jì)劃

2.建筑材料的需要量、供應(yīng)計(jì)劃和采購(gòu)方式

3.施工力量組織計(jì)劃

4.項(xiàng)目施工期間的動(dòng)力、水電等供應(yīng)

5.項(xiàng)目竣工投入使用后水、電、氣、通訊等的供應(yīng)

第八部分財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

1.獲利性評(píng)價(jià)

1.1成本利潤(rùn)率

1.2銷售利潤(rùn)率

2.效率評(píng)價(jià)

2.1經(jīng)營(yíng)比率

2.2資金利用率

3.信譽(yù)評(píng)價(jià)

3.1流動(dòng)比率

3.2杠桿比率

4.靜態(tài)獲利分析

4.1投資收益率(R)

4.2投資回收期(Pt)

5.動(dòng)態(tài)獲利分析

5.1財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）

5.2財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值率(FNPVR)

第九部分風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

1.盈虧平衡分析

2.敏感性分析

2.1變動(dòng)因素一

2.2變動(dòng)因素二

第十部分綜合評(píng)價(jià)

1.經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)（定性）

2.社會(huì)評(píng)價(jià)（定性）

3.環(huán)境評(píng)價(jià)

4.存在問(wèn)題與建議

5.總體結(jié)論及建議

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的寫作方法

市場(chǎng)調(diào)研作為一種研究手段，已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到各行各業(yè)，與房地產(chǎn)相結(jié)合的市場(chǎng)調(diào)研則是一種全新的研究方法，為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)定位提供相關(guān)的依據(jù)。如何將調(diào)研結(jié)果清晰明了的表現(xiàn)出來(lái)？這就要求撰寫的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告有明確的主題，清晰的條理，和簡(jiǎn)捷的表現(xiàn)形式。

當(dāng)一切調(diào)查和分析工作結(jié)束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先需要明確的是：報(bào)告應(yīng)采取什么樣的結(jié)構(gòu)體系？什么樣的方式來(lái)表達(dá)數(shù)據(jù)的涵義？

報(bào)告的結(jié)構(gòu)體系應(yīng)包括，調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研范圍以及數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的一系列內(nèi)容。這種體系基本上在每個(gè)同類型的報(bào)告中都適用，因此，此處不做更詳細(xì)的說(shuō)明，以下內(nèi)容主要針對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)論的表現(xiàn)方法。

關(guān)于數(shù)據(jù)分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現(xiàn)手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來(lái)。在將調(diào)研的分析結(jié)果變成令人信服的圖表之前，首先要謹(jǐn)記，它只是一種傳遞和表達(dá)信息的工具，使用它的重要原則是“簡(jiǎn)單、直接、清晰、明了”。每個(gè)圖表只包含一個(gè)信息，圖表越復(fù)雜，傳遞信息的效果就越差。

在實(shí)際操作中，各種表格、組織圖表、流動(dòng)圖表、矩陣等都被大量的運(yùn)用到報(bào)告中，但總的來(lái)說(shuō)，以下幾種圖表形式是最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。

使用圖表的目的在于：將復(fù)雜的數(shù)據(jù)變成簡(jiǎn)單科、清晰的圖表，讓人能夠一目了然的了解數(shù)據(jù)所表達(dá)的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來(lái)表現(xiàn)不同類型的數(shù)據(jù)？首先，我們應(yīng)先明確數(shù)據(jù)所表達(dá)的主題，然后確定可能使用的圖表類型。

通常我們的研究數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的關(guān)系是：頻率分布、成分、時(shí)間序列、項(xiàng)類或相關(guān)性。要表達(dá)一個(gè)主題明確的數(shù)據(jù)，可能會(huì)有多種圖表形式。但是，哪種是最能將數(shù)據(jù)表達(dá)清楚的呢？這就要求我們的主題(即圖表標(biāo)題)突出重點(diǎn)，點(diǎn)明主題。讓我們來(lái)看一個(gè)例子，這個(gè)例子能將以上的意思，表達(dá)的非常明確。

這里的標(biāo)題描述了圖表的內(nèi)容范圍，大多數(shù)讀者在看了這個(gè)圖表后，都會(huì)把注意力集中到城西，認(rèn)為圖表的主題是“城西是絕大多數(shù)的消費(fèi)者可能選擇的區(qū)域”。但是，制圖者可能是想表達(dá)“選擇城北和城東的消費(fèi)者較少，但隨著城市建設(shè)的進(jìn)行，將具有較大的發(fā)展?jié)摿Α薄榱耸棺x者將注意力集中在我們希望他注意的數(shù)據(jù)上，所以，我們可以在一般標(biāo)題后附加一個(gè)重點(diǎn)標(biāo)題：城北和城東將有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

既然已經(jīng)確定了要表達(dá)的重點(diǎn)，那么接下來(lái)就是要明確數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系，若是表示占頻率分布、對(duì)比等關(guān)系，則除線形圖表以外的其它幾種基本圖表格式都可以使用；在實(shí)際工作中可根據(jù)具體需要進(jìn)行選擇。總之，條形圖表應(yīng)該是應(yīng)用最廣的類型，而柱狀圖表是用得最多的另一種類型，這兩種圖表基本占整個(gè)報(bào)告中圖表總數(shù)的半數(shù)左右；而線形圖表和餅形圖表的使用則應(yīng)相對(duì)減少，更多的是將各種綜合運(yùn)用，如線形圖表加上柱狀圖表，或餅形圖表加上條形圖表。

篇（3）

作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的必修課程，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程旨在應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本原理和方法，指導(dǎo)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)活動(dòng)，降低企業(yè)營(yíng)銷決策的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生學(xué)會(huì)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)；掌握市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本理論和常用的預(yù)測(cè)方法和技術(shù)，從而培養(yǎng)學(xué)生理解問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力及從事調(diào)查研究、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的實(shí)際工作能力。這是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性非常強(qiáng)的課程。

1.《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》教學(xué)過(guò)程中的主要問(wèn)題

1.1學(xué)生對(duì)課程重要性認(rèn)識(shí)不足，存在畏難情緒。

學(xué)生對(duì)本門課程的重要性沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)。另外，經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生文科功底好，數(shù)理功底較差，對(duì)課程中涉及的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)望而生畏，存在抵觸心理，影響到學(xué)生對(duì)這門課程的理解與掌握。

1.2單純依靠教材的理論教學(xué)方法實(shí)際運(yùn)用性不強(qiáng)。

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是一門理論性與實(shí)踐性融為一體的課程，而《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》教材大都以理論方法介紹為主，與實(shí)踐相結(jié)合的較少。如果在課堂上教師所講的內(nèi)容讓學(xué)生覺(jué)得離自己很遠(yuǎn)或與自己無(wú)關(guān)，就不能形成切身感受，影響到學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程的熱情，學(xué)習(xí)效果當(dāng)然也會(huì)不理想。

1.3教學(xué)手段的單一導(dǎo)致教學(xué)效率低。

本課程較強(qiáng)的應(yīng)用性特征，再加上該課程中統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用較多，包含有大量的公式和復(fù)雜的數(shù)據(jù)計(jì)算，如果不能有效利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，利用計(jì)算機(jī)軟件對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行編碼、分組、統(tǒng)計(jì)、陳示，建模、案例分析等，學(xué)生練習(xí)時(shí)往往會(huì)感到單調(diào)乏味，計(jì)算工作量大、效率低，導(dǎo)致相互之間抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重。這既浪費(fèi)了大量的課時(shí)，無(wú)法按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)，又喪失了師生交流、討論的時(shí)間，造成教學(xué)信息量少、課堂氣氛不活躍、理論聯(lián)系實(shí)際不足等問(wèn)題。

1.4卷面成績(jī)驅(qū)動(dòng)影響學(xué)生實(shí)踐作業(yè)完成質(zhì)量。

包括本課程在內(nèi)的很多課程的考核都以理論考核為主，重點(diǎn)考核學(xué)生對(duì)基本概念、原理和方法的熟悉、理解和掌握程度，考試成績(jī)約占總評(píng)成績(jī)的70%，因此，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力在很大程度上受期末卷面考試成績(jī)的驅(qū)動(dòng)，對(duì)實(shí)踐能力的提高重視不夠，在考核學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的實(shí)踐作業(yè)中弄虛作假，達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量。

2.基于學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的課程的教學(xué)方法

2.1合理安排教學(xué)內(nèi)容以提高學(xué)生綜合能力。

在課程內(nèi)容體系上，應(yīng)按先進(jìn)、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)選擇內(nèi)容，按技能培養(yǎng)為主線構(gòu)建體系，并建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的五大內(nèi)容體系，包括市場(chǎng)調(diào)查概述、市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查方法選擇、市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法等五部分，分別對(duì)應(yīng)學(xué)生五項(xiàng)能力的培養(yǎng)，即調(diào)查的認(rèn)知能力、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)能力（包括市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)能力和問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力）、市場(chǎng)調(diào)查方法選擇與應(yīng)用能力、市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析能力、市場(chǎng)調(diào)查資料應(yīng)用能力，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上形成綜合的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的能力。教師在講授過(guò)程中應(yīng)完全按照市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐的流程特點(diǎn)設(shè)計(jì)理論內(nèi)容與實(shí)踐操作。從認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)到運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)從基本能力到專業(yè)能力再到創(chuàng)新能力培養(yǎng)的提升，從基本思維到發(fā)散思維到創(chuàng)造性思維的提升。

2.2通過(guò)參與式、情景式教學(xué)提高學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查的能力。

在本門課程中，至少拿出三分之一的課堂時(shí)間進(jìn)行各種形式的參與式、交互式教學(xué)。這既可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，活躍課堂氣氛，又可以鍛煉學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)查能力，鞏固對(duì)市場(chǎng)調(diào)查基本理論的掌握。例如，在針對(duì)具體內(nèi)容的調(diào)查中，可以在課堂內(nèi)讓學(xué)生分組運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行情景的模擬，如通過(guò)讓某學(xué)生扮演消費(fèi)者，另一學(xué)生扮演觀察者，觀察消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的眼神、表情、神態(tài)、動(dòng)作和對(duì)話等來(lái)揣摩其購(gòu)買動(dòng)機(jī)和決策過(guò)程；或通過(guò)電話訪問(wèn)模擬調(diào)查用戶對(duì)新購(gòu)買的洗衣機(jī)的購(gòu)后評(píng)價(jià)；通過(guò)焦點(diǎn)小組訪談模擬調(diào)查消費(fèi)者對(duì)某品牌化妝品的認(rèn)知和態(tài)度等。另外，案例討論式是必要的教學(xué)手段。

2.3通過(guò)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)提高學(xué)生收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力。

現(xiàn)在，隨著各高校教學(xué)投入的增加，課內(nèi)實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)比較普及，在教學(xué)安排上應(yīng)用性較強(qiáng)的課程都配有相應(yīng)的課內(nèi)實(shí)驗(yàn)并已成為主流趨勢(shì)。對(duì)于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程，教師可以在實(shí)驗(yàn)室里利用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備和各種軟件輔助教學(xué)，通過(guò)布置學(xué)生收集相關(guān)資料，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件，如SAS，SPSS（統(tǒng)計(jì)分析軟件），TSP（時(shí)間序列軟件），EXCEL等。此外，在許多具體方法的使用上，如移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法都需給學(xué)生演示有關(guān)軟件的應(yīng)用，并安排3～4課時(shí)讓學(xué)生上機(jī)練習(xí)，這不僅有助于學(xué)生理解和掌握相關(guān)的公式和方法，而且可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的應(yīng)用能力，克服課堂上對(duì)繁雜的數(shù)學(xué)公式、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的畏難情緒。

2.4通過(guò)校企共建提高學(xué)生對(duì)實(shí)踐的認(rèn)知。

在教學(xué)中，教師應(yīng)積極聯(lián)系校外相關(guān)單位，或有效利用校外實(shí)習(xí)基地，組織學(xué)生到生產(chǎn)一線、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)觀察、實(shí)踐，提高學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷工作的直觀認(rèn)識(shí)，這部分工作可以通過(guò)以下手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。

第一，實(shí)行課程的校企共建。選擇幾家有先進(jìn)管理理念、企業(yè)績(jī)效顯著的知名企業(yè)，還有具有綜合功能的統(tǒng)計(jì)局、工商局作為共同建設(shè)本門課程的共建伙伴。聘請(qǐng)企業(yè)管理者、職能部門專家為本門課程的客座教師，直接參與教學(xué)。

第二，建設(shè)課程實(shí)踐基地。選定課程共建伙伴作為課程建設(shè)與實(shí)踐實(shí)習(xí)基地。并根據(jù)課程內(nèi)容體系與教學(xué)過(guò)程需要，選取該企業(yè)的實(shí)際案例，組成系列案例，貫穿教學(xué)的全過(guò)程，使學(xué)生在接收系統(tǒng)知識(shí)的同時(shí)，直觀地建立起一個(gè)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的完整印象。

2.5通過(guò)課外市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐提高學(xué)生運(yùn)用能力。

實(shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)主要以選擇有代表性、典型性和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題為主線，進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)分析及整理和調(diào)研報(bào)告的撰寫，從而提高學(xué)生提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。一般來(lái)說(shuō)，可以按照以下流程操作。

2.5.1市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)。自選調(diào)研課題，收集有關(guān)資料，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，寫出市場(chǎng)調(diào)查方案報(bào)告。

2.5.2市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)。根據(jù)調(diào)研課題的需要，運(yùn)用問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技術(shù)和技巧，設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷。

2.5.3市場(chǎng)調(diào)查方法的運(yùn)用。選擇幾個(gè)課題，運(yùn)用各種市場(chǎng)調(diào)查方法（文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法）進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)。

2.5.4市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。用SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。

2.5.5市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫。提交完整規(guī)范的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

在這個(gè)過(guò)程中，要注意的問(wèn)題是：（1）在實(shí)施調(diào)研前先對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，每組學(xué)生承擔(dān)一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目，然后通過(guò)小組及老師的共同討論，確定最終的調(diào)研任務(wù)。如南昌市人居狀況滿意度的調(diào)查、南昌市廣播收聽(tīng)率調(diào)查、居民“亞健康”調(diào)查、蒙牛廣告測(cè)試調(diào)查、康師傅飲品顧客認(rèn)知度調(diào)查、南昌市統(tǒng)一綠茶消費(fèi)需求的調(diào)查、大學(xué)生筆記本電腦市場(chǎng)的調(diào)查等。（2）調(diào)研結(jié)束后，要求學(xué)生呈遞書面調(diào)研報(bào)告，并通過(guò)匯報(bào)講演的形式進(jìn)行口頭報(bào)告，以避免學(xué)生實(shí)踐中的弄虛作假現(xiàn)象。

3.《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程中對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的評(píng)估和考核

在本課程考核上，應(yīng)適當(dāng)加大實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核力度，將學(xué)生在實(shí)踐中的表現(xiàn)作為期末綜合成績(jī)的重要指標(biāo)，以提高學(xué)生參與的積極性和驅(qū)動(dòng)性。

3.1考核的內(nèi)容。

實(shí)踐考核的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：（1）課堂表現(xiàn)。包括課堂情景模擬的表現(xiàn)、案例討論的表現(xiàn)、習(xí)題作業(yè)表現(xiàn)、回答問(wèn)題表現(xiàn)等；（2）實(shí)驗(yàn)課任務(wù)完成情況。包括收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量，數(shù)據(jù)分析結(jié)論的準(zhǔn)確度等；（3）課外市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐的成果。包括學(xué)生提交的市場(chǎng)調(diào)查策劃方案、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等文本的質(zhì)量及口頭報(bào)告表現(xiàn)等。

3.2考核的形式。

在考核方式上，可以對(duì)以上三個(gè)方面的內(nèi)容，即課堂表現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)課任務(wù)、實(shí)踐成效設(shè)置一定的比例，進(jìn)而得出考核學(xué)生實(shí)踐能力的總評(píng)成績(jī)。當(dāng)然，這個(gè)比例可以根據(jù)不同教師的教學(xué)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行不同的設(shè)定，例如對(duì)以上三個(gè)指標(biāo)分別設(shè)置30%、30%、40%。實(shí)踐總成績(jī)應(yīng)與理論卷面成績(jī)一同作為期末總評(píng)成績(jī)的一部分，例如占到總評(píng)成績(jī)的30%或50%等不同比例。

值得注意的是，雖然學(xué)生提交的各種實(shí)踐作業(yè)是教師考核學(xué)生實(shí)踐效果的最直觀的依據(jù)，但是為避免學(xué)生實(shí)踐過(guò)程中弄虛作假、敷衍塞責(zé)，教師除了對(duì)學(xué)生提交的書面材料，如市場(chǎng)調(diào)查策劃方案、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等進(jìn)行考核以外，還應(yīng)結(jié)合學(xué)生的口頭匯報(bào)進(jìn)行考核，使書面報(bào)告與口頭報(bào)告各占一定的百分比。具體程序如下：首先，每一組選派一名代表作為市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的匯報(bào)者，同時(shí)，每一組選派一名代表組成答辯小組成員，任課老師作為答辯小組組長(zhǎng)。第二，每個(gè)小組的匯報(bào)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)本組市場(chǎng)調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、市場(chǎng)調(diào)查的具體操作過(guò)程、市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)論進(jìn)行陳述，要求利用多媒體課件演示調(diào)查成果。第三，答辯小組對(duì)匯報(bào)者就調(diào)查過(guò)程中的難點(diǎn)、疑問(wèn)、缺陷性進(jìn)行提問(wèn)，匯報(bào)者對(duì)此作出回答，答辯小組組長(zhǎng)及各成員分別評(píng)定實(shí)踐總成績(jī)，匯總得出各組最后實(shí)踐成績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李春麗.《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程實(shí)踐教學(xué)模式的探討[J].商業(yè)文化（學(xué)術(shù)版），2010（5）.

篇（4）

bi(business insider intelligence)最近了一份無(wú)人機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告稱，無(wú)人機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，但后續(xù)還需要政府方面敲定投資，開(kāi)放相關(guān)硬件和計(jì)算機(jī)市場(chǎng)。

目前，無(wú)人機(jī)主要用于農(nóng)業(yè)、土地管理、能源測(cè)控、城市建筑、傳媒等方面，電子商務(wù)和快遞方面的應(yīng)用還沒(méi)到火候。美國(guó)部分商業(yè)無(wú)人機(jī)已經(jīng)入試用階段。但監(jiān)管會(huì)(faa等)就無(wú)人機(jī)飛行領(lǐng)域、速度等方面都作出了限制和禁令，預(yù)計(jì)2018年前不會(huì)出現(xiàn)有序完善的無(wú)人機(jī)市場(chǎng)體系。

事實(shí)上，無(wú)人機(jī)，尤其是商用無(wú)人機(jī)，正處于早期市場(chǎng)風(fēng)口。現(xiàn)在，美國(guó)以外的，比較大型的無(wú)人機(jī)制造商有：法國(guó)的瑞士產(chǎn)sensefly，加拿大公司aeryom，瑞典貿(mào)易公司cybaero，中國(guó)深圳的大疆(dji)和韓國(guó)的gryphon。而之前bi也有報(bào)道稱，大疆已經(jīng)占到美國(guó)無(wú)人機(jī)市場(chǎng)份額的一半。

此外，報(bào)告還顯示，XX到2020年間，商、民用無(wú)人機(jī)市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)19%，而軍事方面的增長(zhǎng)則僅為5%。無(wú)人機(jī)的投資來(lái)源現(xiàn)多為工業(yè)私企，以及芯片制造公司等，他們對(duì)無(wú)人機(jī)智能化的投入比較多，但技術(shù)方面還在瓶頸階段，短期難有突破。不過(guò)，大型國(guó)防承包商、工業(yè)集團(tuán)也已經(jīng)逐漸開(kāi)始關(guān)注無(wú)人機(jī)的市場(chǎng)領(lǐng)域。

篇（5）

高等職業(yè)教育是專門針對(duì)職業(yè)崗位（群），根據(jù)職業(yè)需要，培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線的技術(shù)應(yīng)用型人才的教育。換言之，高職學(xué)生的培養(yǎng)是為了其更好地就業(yè)。而學(xué)生的就業(yè)能力包括兩部分：職業(yè)能力和社會(huì)能力。職業(yè)能力即指學(xué)生在以后的工作中能順利從事某個(gè)崗位或某個(gè)職業(yè)所具備的能力，包括學(xué)業(yè)能力及獨(dú)立工作的技能等；社會(huì)能力則包括三類：（1）與他人交往的行為，如接受權(quán)威、言語(yǔ)發(fā)展、談話技巧、合作行為；（2）與自我有關(guān)的行為，如體格發(fā)展、情感表達(dá)、道德行為、對(duì)自我的積極態(tài)度；（3）與任務(wù)有關(guān)的行為，如參與行為、任務(wù)的完成、遵循指導(dǎo)等。職業(yè)能力和社會(huì)能力在職業(yè)活動(dòng)中都很重要。要成功地從事某種職業(yè)，常常需要職業(yè)能力和社會(huì)能力的有機(jī)配合。但在現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)能力更為重要。

依此思路，高職教學(xué)不僅應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，更重要的是培養(yǎng)社會(huì)能力。就《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程而言，除了讓學(xué)生了解市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)方法以及在實(shí)際工作中的應(yīng)用以外，口才表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、與人相處能力、理解能力、組織策劃能力、邏輯思維能力、創(chuàng)新能力、決策能力等社會(huì)能力的培養(yǎng)也是必不可少的。因此，對(duì)于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程，運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)、過(guò)程導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)方法來(lái)進(jìn)行教學(xué)，則能很好地滿足兩個(gè)能力的培養(yǎng)。即在教學(xué)過(guò)程中遵循項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)程序，通過(guò)在市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)實(shí)地調(diào)研，與企業(yè)專業(yè)調(diào)查人員一道開(kāi)發(fā)完善整合教學(xué)內(nèi)容，以真實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查作業(yè)流程為主線進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，將工作中的職業(yè)能力轉(zhuǎn)化為課程內(nèi)容，同時(shí)利用靈活多樣的教學(xué)方式將社會(huì)能力融入其中，形成特征鮮明的“就業(yè)導(dǎo)向”教學(xué)。

一、教學(xué)中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、教育部于2004 年聯(lián)合推出調(diào)查分析師證書考試，調(diào)查分析師證書共設(shè)有三個(gè)層次，分別為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)。根據(jù)報(bào)考條件，高職學(xué)生在校期間只能報(bào)考初級(jí)調(diào)查分析師，但在他們專科畢業(yè)后就可以報(bào)考中級(jí)調(diào)查分析師。中級(jí)需考的五門課程為調(diào)查概論，市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)，消費(fèi)者行為學(xué)，抽樣技術(shù)，調(diào)查數(shù)據(jù)分析。中級(jí)調(diào)查分析師證書獲得者一般具有以下能力：（1）能夠完成一般規(guī)模調(diào)查的方案設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)和抽樣設(shè)計(jì)；（2）能夠指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、組織相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；（3）能夠熟練進(jìn)行信息搜集、數(shù)據(jù)處理、分析與預(yù)測(cè)等工作；（4）能夠撰寫較高質(zhì)量的調(diào)查分析報(bào)告，提出有一定實(shí)用價(jià)值的決策建議；（5）能夠獨(dú)立組織一般規(guī)模的調(diào)查研究活動(dòng)，承擔(dān)調(diào)查技術(shù)方面的咨詢、管理協(xié)調(diào)和執(zhí)行等工作，解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

從學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，我們可以把中級(jí)調(diào)查分析師所具備的職業(yè)能力作為《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的教學(xué)遴選內(nèi)容，使學(xué)生畢業(yè)后能具備中級(jí)調(diào)查分析師的職業(yè)能力，這樣更有利于學(xué)生的就業(yè)。因此我們?cè)诮虒W(xué)設(shè)計(jì)中大膽改革，按市場(chǎng)調(diào)查流程把教學(xué)內(nèi)容分為五個(gè)項(xiàng)目，11個(gè)工作任務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知、確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)、制定市場(chǎng)調(diào)查方案、設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、選擇市場(chǎng)調(diào)查方式、選擇市場(chǎng)調(diào)查方法、整理市場(chǎng)調(diào)查資料、分析市場(chǎng)調(diào)查資料、預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、編寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作總結(jié)。即從成立虛擬公司開(kāi)始，到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，確定調(diào)查課題，然后進(jìn)行設(shè)計(jì)問(wèn)卷、實(shí)地調(diào)查等，再經(jīng)過(guò)資料整理分析，最終形成統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告等這一工作全過(guò)程的“學(xué)中做，做中學(xué)”一體化教學(xué)，可以使學(xué)生很熟練地掌握到中級(jí)市場(chǎng)調(diào)查分析師具備的職業(yè)能力。

二、教學(xué)中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生社會(huì)能力的培養(yǎng)

我們?cè)诮虒W(xué)中，把一個(gè)教學(xué)班分成若干個(gè)市場(chǎng)調(diào)查公司，每個(gè)學(xué)生擔(dān)任其中的一個(gè)職位，每個(gè)公司獨(dú)立運(yùn)作，體現(xiàn)了同學(xué)們之間的合作意識(shí)；同時(shí)公司之間通過(guò)各環(huán)節(jié)的作業(yè)相互比賽，這樣又在競(jìng)爭(zhēng)中獲得了進(jìn)步。學(xué)生通過(guò)校外訪談企業(yè)、查閱資料、集體討論、過(guò)程操作、最終將調(diào)查報(bào)告反饋給企業(yè)，由企業(yè)參與學(xué)生成績(jī)的考核等形式，鍛煉其思維能力、合作能力、提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

綜合起來(lái)講，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)在每個(gè)任務(wù)中體現(xiàn)的職業(yè)能力和社會(huì)能力匯總（如下表）：

參考文獻(xiàn)：

[1]楊江娜.高職《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程考試改革淺議[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2009，(4).

[2]唐鳳秀.高職《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程實(shí)踐教學(xué)探索[J].柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，(1).

篇（6）

中圖分類號(hào)：G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）06-0246-02

一、教學(xué)中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)

二、教學(xué)中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生社會(huì)能力的培養(yǎng)

參考文獻(xiàn)：

[1]楊江娜.高職《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程考試改革淺議[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2009，(4).

[2]唐鳳秀.高職《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程實(shí)踐教學(xué)探索[J].柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，(1).

篇（7）

甲方(委托方)：________________　乙方(受托方)：__________________

地址：____________________　身份證號(hào)：______________________

聯(lián)系電話：____________________　地址：______________________

甲方為開(kāi)拓業(yè)務(wù)，委托乙方對(duì)甲方所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，雙方在平等互利的基礎(chǔ)上，雙方協(xié)商，就委托之有關(guān)事宜達(dá)成如下一致約定：

第一條　甲乙雙方地位平等，不存在任何人身依附關(guān)系、不存在勞動(dòng)合同關(guān)系、雇傭關(guān)系，甲方無(wú)須為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)。

第二條　委托事項(xiàng)

銷售甲方生產(chǎn)產(chǎn)品。

第三條　委托區(qū)域

乙方只限于在云南省曲靖市富源縣后所鎮(zhèn)境內(nèi)進(jìn)行銷售甲方產(chǎn)品，不得在該區(qū)域外進(jìn)行銷售，亦不得在該區(qū)域內(nèi)銷售甲方之外的同類產(chǎn)品(產(chǎn)品范圍同上)。

第四條　銷售價(jià)格

乙方銷售上述產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)當(dāng)不低于甲方規(guī)定的價(jià)格，價(jià)格另行約定。

第五條　委托費(fèi)用

乙方為了銷售所產(chǎn)生的成本(但不限于房租、生活、公關(guān)等)已經(jīng)包含在甲方應(yīng)給付乙方的報(bào)酬內(nèi)，甲方不再另行給付。

第六條　委托期限

委托期限為_(kāi)___年，自____年___月___日至_____年___月___日止。

第七條　甲方權(quán)利與義務(wù)

1、提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照(只作銷售產(chǎn)品使用)復(fù)印件、授權(quán)委托書、產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品合格證明;

2、提品購(gòu)銷合同書范本;

3、可以派出專人配合銷售，負(fù)責(zé)審定產(chǎn)品購(gòu)銷合同書、收款;

4、可以定期檢查、督導(dǎo)乙方工作;

5、作好本合同的保密工作，防止對(duì)銷售造成不利影響;

6、有權(quán)在本合同第三條約定的區(qū)域內(nèi)委托其他人銷售同一產(chǎn)品;

7、負(fù)責(zé)按時(shí)支付乙方報(bào)酬。

第八條　乙方權(quán)利與義務(wù)

1、乙方必須提供身份證復(fù)印件;

2、本合同簽署后10天內(nèi)向甲方提交第一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、營(yíng)銷策劃方案及營(yíng)銷實(shí)施計(jì)劃給甲方審定，經(jīng)甲方同意，在10天內(nèi)展開(kāi)銷售實(shí)際運(yùn)作;

3、乙方應(yīng)該每月29日前向甲方提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、營(yíng)銷策劃方案、營(yíng)銷實(shí)施計(jì)劃，確保甲方能及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品;

4、切實(shí)完成向甲方承諾的銷售計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行銷售價(jià)格，特殊情況須經(jīng)甲方書面同意;

5、不得以甲方的名義進(jìn)行本協(xié)議約定之外的業(yè)務(wù);

6、不得超出甲方認(rèn)可的宣傳資料范圍進(jìn)行宣傳和推廣;

7、應(yīng)當(dāng)以甲方提供的產(chǎn)品購(gòu)銷合同書范本協(xié)助甲方與第三方訂立產(chǎn)品購(gòu)銷合同書，否則甲方不予以認(rèn)可，造成甲方所有的損失均由乙方全額賠償;

8、乙方應(yīng)該謹(jǐn)慎委托事項(xiàng)，充分了解合同第三方(客戶)的市場(chǎng)信譽(yù)及履行合同的能力等，如果甲方在3個(gè)月內(nèi)不能回收應(yīng)收貨款，視為乙方對(duì)該委托事項(xiàng)存在過(guò)錯(cuò)，乙方應(yīng)當(dāng)賠償相同的應(yīng)收貨款額及甲方因追索該賠償所產(chǎn)生的包括律師費(fèi)在內(nèi)的所有費(fèi)用，甲方協(xié)助乙方向第三方追償上述貨款;

9、未經(jīng)甲方書面同意，不得代收任何銷售款項(xiàng)，如遇特殊情況乙方代收客戶貨款，需在24小時(shí)內(nèi)交付甲方;

10、根據(jù)銷售需要及市場(chǎng)需求，在雙方確定的銷售底價(jià)基礎(chǔ)上，溢價(jià)或漲價(jià)的幅度應(yīng)報(bào)甲方書面批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;

11、乙方應(yīng)當(dāng)為甲方保守相關(guān)商業(yè)機(jī)密;

12、乙方在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)和提升甲方企業(yè)形象;

13、合同期限屆滿，乙方應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)將甲方材料交還給甲方。

第九條　違約責(zé)任

1、乙方不得以甲方的名義從事本合同規(guī)定的銷售活動(dòng)之外的任何商業(yè)活動(dòng)，也不得以虛假夸大之詞欺騙第三人，只能在甲方編制的書面宣傳資料和允許的范圍內(nèi)對(duì)第三人進(jìn)行宣傳，否則造成的社會(huì)不良影響及甲方、第三方的損失由乙方承擔(dān);

2、乙方不得私收貨款、定金，乙方有任何未經(jīng)甲方同意私收貨款、定金以及其它挪用行為，視為違約，甲方有權(quán)立即終止乙方權(quán)，乙方除退還私收款、挪用款外并承擔(dān)人民幣_(tái)___萬(wàn)元違約金;

3、乙方如不能按約履行第七條確定義務(wù)，視乙方違約，違約金為人民幣_(tái)___萬(wàn)元。甲方有權(quán)解除合同;

4、乙方若無(wú)故終止合同給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失，則乙方需向甲方賠償損失人民幣_(tái)____萬(wàn)元。

第十條　委托合同期限屆滿，如雙方有續(xù)簽意愿應(yīng)在期限屆滿后10日內(nèi)重新簽訂委托銷售合同。

第十一條　爭(zhēng)議處理

甲、乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，由甲、乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向富源縣人民法院提起訴訟。

第十二條　本合同經(jīng)雙方簽字或蓋章即生效。

第十三條　本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

篇（8）

現(xiàn)代商業(yè)體系是建立在以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)基礎(chǔ)之上的，這就要求企業(yè)要向客戶學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，從而做出正確的決策。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)正是實(shí)現(xiàn)有效認(rèn)識(shí)市場(chǎng)并進(jìn)行決策的基本方法和工具，對(duì)于管理類專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)是必備的技能。但在傳統(tǒng)的以講授法為主的教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生常會(huì)覺(jué)得課程大都圍繞著研究方法和定量分析等內(nèi)容展開(kāi)，內(nèi)容非常枯燥，缺乏學(xué)習(xí)興趣。為提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和教學(xué)效果，本文以項(xiàng)目管理的視角對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程的教學(xué)進(jìn)行構(gòu)建，主張以項(xiàng)目教學(xué)法為主導(dǎo)，融合案例教學(xué)法和情景教學(xué)法等方法開(kāi)展教學(xué)。

一、項(xiàng)目管理對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)教學(xué)實(shí)踐的意義

首先，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)這門課程本身具備項(xiàng)目特性，適合以項(xiàng)目管理方式進(jìn)行教學(xué)。當(dāng)企業(yè)不能通過(guò)已有的營(yíng)銷信息子系統(tǒng)（內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)）獲取充分信息時(shí)，才會(huì)開(kāi)展針對(duì)具體問(wèn)題的市場(chǎng)調(diào)查研究。每一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查都是針對(duì)特定問(wèn)題的，而且有明確的起止時(shí)間，正好體現(xiàn)了項(xiàng)目的獨(dú)特性和臨時(shí)性等特征。加之調(diào)研項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中都受到范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、資源和風(fēng)險(xiǎn)的限制，為更有效開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，有必要在課程教學(xué)設(shè)計(jì)中引入項(xiàng)目管理方法。項(xiàng)目管理就是運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，整合有限資源以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各項(xiàng)約束目標(biāo)的管理活動(dòng)。其次，以項(xiàng)目管理方式開(kāi)展教學(xué)是市場(chǎng)調(diào)查和企業(yè)管理實(shí)踐的要求。隨著社會(huì)和商業(yè)環(huán)境的快速變化，不論是教學(xué)科研單位還是企業(yè)，傳統(tǒng)的行政化的管理方式受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的組織以項(xiàng)目管理的方式來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。基于此，將項(xiàng)目管理引入教學(xué)過(guò)程，以項(xiàng)目教學(xué)方式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課有利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，從而適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研和管理實(shí)踐的需求。

二、項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施要點(diǎn)項(xiàng)目

教學(xué)法是在構(gòu)建主義基礎(chǔ)上，依托項(xiàng)目，以解決問(wèn)題為目標(biāo)，在教師指導(dǎo)下發(fā)揮學(xué)生主體性進(jìn)行探索性學(xué)習(xí)的教學(xué)方法。在市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法應(yīng)注意把握以下要點(diǎn)：

①在學(xué)生自選調(diào)研項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，教師要把關(guān)，選擇真實(shí)的、且具備可操作性的調(diào)查項(xiàng)目。調(diào)研項(xiàng)目的難度以中等略偏上為宜，項(xiàng)目太容易不能激發(fā)學(xué)生的積極性，項(xiàng)目太難則會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生畏難情緒；

②教師要能夠?qū)⑹袌?chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程知識(shí)體系模塊化并融入項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程中。

③注意項(xiàng)目教學(xué)法與其它教學(xué)方法和手段的結(jié)合，多種途徑強(qiáng)化教學(xué)效果；

④明確項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程中師生關(guān)系的定位，以學(xué)生為學(xué)習(xí)主體，教師進(jìn)行指導(dǎo)和答疑。

三、項(xiàng)目管理方法指導(dǎo)下市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的項(xiàng)目教學(xué)實(shí)踐過(guò)程

根據(jù)項(xiàng)目管理的生命周期理論，項(xiàng)目從啟動(dòng)都收尾都會(huì)經(jīng)歷一系列的階段，大體可分為啟動(dòng)項(xiàng)目、組織與準(zhǔn)備、執(zhí)行項(xiàng)目工作和結(jié)束項(xiàng)目這幾個(gè)階段，出于對(duì)具體項(xiàng)目的管理和控制的需要，可以對(duì)項(xiàng)目生命周期的階段數(shù)量和命名進(jìn)行調(diào)整。因此，按照市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施過(guò)程和教學(xué)需要，把市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目分成八個(gè)階段，并對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目階段設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的課程教學(xué)內(nèi)容、能力培養(yǎng)著力點(diǎn)、階段可交付成果和教學(xué)方法（如表1所示）。各階段的教學(xué)實(shí)施情況如下所述：

1.明確調(diào)研課題。

這個(gè)階段相當(dāng)于是啟動(dòng)調(diào)研項(xiàng)目，學(xué)生以5-8人分組，在組長(zhǎng)即項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下搜集感興趣的市場(chǎng)調(diào)查課題，教師對(duì)調(diào)查課題進(jìn)行審查和指導(dǎo)，確保項(xiàng)目的可操作性，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查案例來(lái)說(shuō)明優(yōu)質(zhì)選題的特征和要素。調(diào)查課題的來(lái)源要基于真實(shí)的企業(yè)需求，如校園周邊的企業(yè)、高校的合作企業(yè)或?qū)嵱?xùn)基地、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的企業(yè)以及學(xué)生自己熟悉的企業(yè)等都可以作為擬調(diào)研的客戶。學(xué)生小組需與之溝通和談判來(lái)獲得調(diào)研許可、支持和贊助。學(xué)生還需要學(xué)會(huì)識(shí)別和管理調(diào)研項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人需求，以確保項(xiàng)目的成功。主要的項(xiàng)目干系人包括調(diào)研客戶、教師、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其它調(diào)研小組，其中客戶的需求在于獲取有價(jià)值的信息以解決相關(guān)營(yíng)銷問(wèn)題，教師期望實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要完成項(xiàng)目任務(wù)并獲取知識(shí)能力，其它項(xiàng)目小組和本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。學(xué)生通過(guò)這個(gè)階段的項(xiàng)目實(shí)踐鍛煉自己的市場(chǎng)洞察能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通和談判能力。作為階段成果，學(xué)生要求提供書面的材料，包括確定了的市場(chǎng)調(diào)查題目以及對(duì)調(diào)查問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo)的書面陳述。

2.確定調(diào)研設(shè)計(jì)和研究方法。

市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)就是繪制調(diào)研的藍(lán)圖，包括探索性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果性調(diào)研。調(diào)查方法包括定性和定量的方法，具體包括案頭調(diào)查法、焦點(diǎn)小組訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法等方法。教師先用講授法和案例分析法將基本概念闡釋清楚，然后讓學(xué)生結(jié)合自己的調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研途徑和方法的選擇和設(shè)計(jì)，接下來(lái)采取組內(nèi)討論和組間辯論的方式對(duì)調(diào)研設(shè)計(jì)進(jìn)行論證，以此加強(qiáng)學(xué)生的思辨能力，理清思路，完善調(diào)研設(shè)計(jì)。教師在學(xué)生討論基礎(chǔ)上予以指導(dǎo)，幫助學(xué)生辨析不同調(diào)研途徑和方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用情景。

3.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。

調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)重點(diǎn)，學(xué)生先學(xué)習(xí)測(cè)量的相關(guān)知識(shí)，再學(xué)習(xí)如何撰寫問(wèn)句和安排問(wèn)卷結(jié)構(gòu)等知識(shí)。學(xué)習(xí)中的一個(gè)誤區(qū)在于學(xué)生覺(jué)得問(wèn)卷設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵谇捌谡n程如統(tǒng)計(jì)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)習(xí)過(guò)程中已經(jīng)做過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，而事實(shí)上設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的問(wèn)卷是非常不容易的。如何選擇正確的構(gòu)念進(jìn)行測(cè)量，如何簡(jiǎn)明、清晰、無(wú)歧義、無(wú)暗示性和無(wú)誘導(dǎo)性地撰寫問(wèn)句是要經(jīng)過(guò)深思熟慮和預(yù)測(cè)試的，所以在教學(xué)過(guò)程中教師可先比較優(yōu)劣兩種問(wèn)卷的實(shí)例，接下來(lái)讓學(xué)生根據(jù)自己小組的項(xiàng)目設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，然后讓學(xué)生通過(guò)多媒體設(shè)備展示自己的問(wèn)卷，其它小組的同學(xué)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行找茬和糾錯(cuò)。這樣學(xué)生就能夠吃一塹，長(zhǎng)一智，在改正錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，同時(shí)能同其它小組相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

4.選擇抽樣方案和樣本容量。

教學(xué)重點(diǎn)在于讓學(xué)生區(qū)別隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣，并能夠根據(jù)時(shí)間、成本和調(diào)研精確度的要求設(shè)計(jì)抽樣方案和確定樣本容量。學(xué)生結(jié)合實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)和運(yùn)用之外，教師可補(bǔ)充典型的案例并進(jìn)行分析以強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

5.現(xiàn)場(chǎng)工作與數(shù)據(jù)收集。

現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)收集工作可能是整個(gè)項(xiàng)目花費(fèi)時(shí)間、成本和精力最大的一個(gè)階段，工作內(nèi)容重復(fù)度高，相對(duì)單調(diào)，但卻要特別注意控制誤差。學(xué)生團(tuán)隊(duì)要把來(lái)自訪問(wèn)者和被訪者的故意誤差和非故意誤差盡可能減小，保障市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確性和有效性。這個(gè)階段的教學(xué)非常靈活，可以以情景設(shè)置和角色扮演的方式讓學(xué)生進(jìn)行模擬訪問(wèn)，對(duì)訪談過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行糾錯(cuò)和改善。學(xué)生可以輪流扮演訪問(wèn)者和受訪者的角色進(jìn)行換位思考。教師也可協(xié)同學(xué)生助手在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)地調(diào)研的過(guò)程中進(jìn)行督導(dǎo)，提高學(xué)生的數(shù)據(jù)收集能力。這個(gè)項(xiàng)目階段完成后要求學(xué)生保留回收的調(diào)查問(wèn)卷和訪談資料作為可交付成果。

6.數(shù)據(jù)整理和分析預(yù)測(cè)。

教學(xué)圍繞學(xué)生的調(diào)研項(xiàng)目開(kāi)展，學(xué)生把回收的問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)、整理、編碼和錄入，教師指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述分析、推斷分析、差異分析、相關(guān)分析和預(yù)測(cè)分析。教師可以補(bǔ)充一些其它的項(xiàng)目數(shù)據(jù)讓學(xué)生進(jìn)行分析，以強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

7.撰寫并展示調(diào)研報(bào)告。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是提交給客戶的最終可交付成果，是決定項(xiàng)目是否滿足客戶需求的依據(jù)，一定要注意撰寫的規(guī)范性和可讀性。教師可向?qū)W生展示和分析優(yōu)質(zhì)的調(diào)查報(bào)告范例，使學(xué)生掌握寫作的標(biāo)準(zhǔn)格式、把握正確的寫作風(fēng)格和技巧。學(xué)生除了要結(jié)合調(diào)查項(xiàng)目完成書面調(diào)查報(bào)告外，還需要制作PPT做口頭報(bào)告并接受聽(tīng)眾（包括客戶、教師和學(xué)生）的提問(wèn)。為激勵(lì)學(xué)生在口頭報(bào)告展示過(guò)程中的踴躍參與，教師可對(duì)積極提問(wèn)和回答問(wèn)題的同學(xué)進(jìn)行加分。通過(guò)這一項(xiàng)目階段的練習(xí)，可以提高學(xué)生的寫作和表達(dá)能力。

8.評(píng)價(jià)和總結(jié)。

對(duì)學(xué)生的考核和評(píng)價(jià)基于學(xué)生的課堂表現(xiàn)和各個(gè)項(xiàng)目階段的可交付成果。其中前六個(gè)階段期間的課堂表現(xiàn)和可交付成果構(gòu)成平時(shí)成績(jī)，占總成績(jī)的40%，由教師考評(píng)。最后兩個(gè)項(xiàng)目階段的課堂表現(xiàn)和可交付成果構(gòu)成期末成績(jī)，占總成績(jī)的60%，由企業(yè)客戶、教師和學(xué)生共同評(píng)價(jià)。學(xué)生依據(jù)評(píng)價(jià)和反饋對(duì)課程學(xué)習(xí)和項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，要求整理成文作為組織過(guò)程資產(chǎn)保留，便于為今后的教和學(xué)提供經(jīng)驗(yàn)和建議。本項(xiàng)目階段的完成標(biāo)志著項(xiàng)目結(jié)束。

四、結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是一門在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)課程，在實(shí)踐中有明顯的項(xiàng)目特征，這要求教師在教學(xué)設(shè)計(jì)和管理中引入項(xiàng)目管理的方法，以市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目為主線，串聯(lián)和整合教學(xué)內(nèi)容，以學(xué)生為中心融合多種教學(xué)方法來(lái)開(kāi)展教學(xué)，有利于提高教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]阿爾文?C?伯恩斯，羅納德?F?布什.營(yíng)銷調(diào)研(第6版)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.

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[3]陳旭輝，張榮盛.項(xiàng)目教學(xué)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)及其應(yīng)用[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2009（3）.

[4]阿爾文?C?伯恩斯，羅納德?F?布什.營(yíng)銷調(diào)研(第6版)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.

篇（9）

一、前言

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的《2007年中國(guó)博客市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截止到2007年11月底，中國(guó)博客空間已達(dá)7282萬(wàn)個(gè)，博客人數(shù)達(dá)4700萬(wàn)，平均近每4個(gè)網(wǎng)民中就有一個(gè)博客作者，而到2009年6月，擁有個(gè)人博客的用戶已超過(guò)1.81億，博客以極快的速度大眾化。企業(yè)博客作為博客在社會(huì)中的主要應(yīng)用方式之一，其營(yíng)銷的概念及其應(yīng)用在全球范圍內(nèi)受到關(guān)注，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。

博客營(yíng)銷簡(jiǎn)單地說(shuō)就是營(yíng)銷者利用博客這種新型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。目前被學(xué)者們廣泛引用的博客營(yíng)銷概念是：博客營(yíng)銷是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的，是一種基于個(gè)人知識(shí)資源（包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。博客營(yíng)銷較其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式在方式和內(nèi)容題材上更為靈活，互動(dòng)性更強(qiáng)。

二、企業(yè)博客營(yíng)銷的分析

任何事物都有正反兩面，博客營(yíng)銷這一新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是如此，只有充分了解其自身的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)以及所處內(nèi)部外部壞境的狀況，才能更加有效地利用這一工具，防止盲目投入。

1.企業(yè)博客營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值。（1）低成本。相對(duì)于需要投入大量人力物力的傳統(tǒng)廣告宣傳，企業(yè)建立博客，進(jìn)行宣傳推廣無(wú)需大量的此類成本投入，甚至可以說(shuō)是零成本，且不易引起潛在顧客的反感。

（2）使用簡(jiǎn)單、方便。就博客的瀏覽用戶而言，沒(méi)有高的專業(yè)技術(shù)要求，只要懂得計(jì)算機(jī)的基本操作，會(huì)瀏覽網(wǎng)頁(yè)即可，對(duì)于企業(yè)而言也是如此。

（3）互動(dòng)性強(qiáng)，可以迅速獲得客戶響應(yīng)。在博客上雙方可以進(jìn)行直接的溝通和交流。企業(yè)在博客上相關(guān)信息時(shí)，瀏覽的用戶可以針對(duì)這些信息發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，同時(shí)企業(yè)也可迅速做出回應(yīng)。

（4）情感營(yíng)銷（關(guān)系營(yíng)銷）。在博客上多與顧客交流，建立個(gè)人化的長(zhǎng)久關(guān)系，有利于培養(yǎng)信賴感及顧客的品牌忠誠(chéng)度。

2.企業(yè)博客營(yíng)銷的劣勢(shì)與局限性。（1）限制了部分顧客的參與。想要參與博客，最基本的是要會(huì)使用計(jì)算機(jī)，懂得瀏覽網(wǎng)頁(yè)，這就限制了那些沒(méi)有計(jì)算機(jī)資源以及不會(huì)使用計(jì)算機(jī)的顧客進(jìn)入。

（2）人才要求。要進(jìn)行成功的博客營(yíng)銷需要專業(yè)的人才，如專業(yè)的博客。企業(yè)的博客營(yíng)銷依賴于擁有較強(qiáng)文字功底的博客。因?yàn)椴┛蜖I(yíng)銷主要借助與博客上的文章進(jìn)行傳播和銷售，文章的好壞會(huì)直接影響博客營(yíng)銷的最終結(jié)果。

（3）惡意的負(fù)面評(píng)價(jià)。由于博客的開(kāi)放性，容易造成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者某些不善人士對(duì)企業(yè)博客進(jìn)行惡意攻擊，作出不實(shí)的負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)詆毀本企業(yè)和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

三、企業(yè)實(shí)施博客營(yíng)銷策略分析

1.選擇適合自己企業(yè)的博客類型。企業(yè)首先要考慮自己是否適合進(jìn)行博客營(yíng)銷以及適合什么樣類型的企業(yè)博客，要考慮企業(yè)博客的特點(diǎn)以及瀏覽企業(yè)博客的群體特點(diǎn)。

2.培養(yǎng)專業(yè)的博客。企業(yè)博客營(yíng)銷依賴于擁有較強(qiáng)文字功底的博客，因?yàn)槠渲饕柚诓┛蜕系奈恼逻M(jìn)行傳播和銷售，文章的好壞會(huì)直接影響博客營(yíng)銷的最終結(jié)果。所以培養(yǎng)專業(yè)的博客是成功進(jìn)行博客營(yíng)銷的基礎(chǔ)。專業(yè)的博客除了要有文字功底和相關(guān)專業(yè)知識(shí)之外，還必須充分了解企業(yè)和市場(chǎng)的狀況，具備一定的觀察力、反應(yīng)力和創(chuàng)造力，能夠及時(shí)捕捉博客上顧客的反應(yīng)及反饋信息，能夠創(chuàng)新內(nèi)容，提出獨(dú)特的見(jiàn)解，吸引顧客，增加流量。

3.誠(chéng)信地展示企業(yè)的文化和產(chǎn)品。誠(chéng)信是企業(yè)的生存之本，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界也十分重要。只有真實(shí)地展示企業(yè)和產(chǎn)品信息，才能獲得顧客的信任和支持。企業(yè)應(yīng)真誠(chéng)地對(duì)待顧客，真實(shí)地展示自己，在博客宣傳時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，切勿盲目夸大。

4.密切關(guān)注博客上顧客的反應(yīng)和留言。企業(yè)進(jìn)行博客營(yíng)銷除了向用戶宣傳自身和產(chǎn)品這個(gè)目的之外，還有一個(gè)重要的方面就是獲得顧客響應(yīng)，了解顧客需求。只有跟顧客進(jìn)行雙向交流，了解其對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的看法和評(píng)價(jià)才有助于企業(yè)生產(chǎn)出滿足用戶需求和有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。因此，企業(yè)要密切關(guān)注博客上顧客的留言，及時(shí)作出回應(yīng)和解釋。

5.注重創(chuàng)意。有創(chuàng)意才會(huì)有新意，才能吸引顧客的眼球。想要在數(shù)以萬(wàn)計(jì)的企業(yè)博客中脫穎而出，獲得顧客的關(guān)注，創(chuàng)意尤為重要。人們總是喜歡新奇的東西，尤其是年輕人士，博客在撰寫文章時(shí)要注重創(chuàng)新，防止文章內(nèi)容墨守成規(guī)，太過(guò)嚴(yán)肅，太過(guò)專業(yè)化，有時(shí)一個(gè)有新意的標(biāo)題就可吸引用戶的注意。

四、結(jié)語(yǔ)

雖然現(xiàn)在企業(yè)博客營(yíng)銷還未獲得主流認(rèn)可，企業(yè)進(jìn)行博客營(yíng)銷的成效還未普遍顯現(xiàn)，但是隨著其不斷的發(fā)展以及其便捷和低成本等自身優(yōu)勢(shì)的日益顯現(xiàn)，相信會(huì)吸引越來(lái)越多的企業(yè)投入到企業(yè)博客營(yíng)銷的浪潮中。當(dāng)然，企業(yè)博客營(yíng)銷作為新生事物也會(huì)遇到很多的困難，充分利用博客，真正實(shí)現(xiàn)博客營(yíng)銷的價(jià)值還需要較長(zhǎng)的一段時(shí)間，但相信隨著博客營(yíng)銷理論的日漸成熟、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，博客營(yíng)銷終將成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的又一利器。

篇（10）

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，價(jià)格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失。前一段時(shí)間，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查，大部份客戶對(duì)我們的人員是滿意的，服務(wù)是滿意的，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對(duì)我們就有了感情，有了感情作為基礎(chǔ)，開(kāi)展工作也很順利，雖然面對(duì)的是低價(jià)格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx＋lan； “大用戶絕對(duì)不能丟失，也不能讓用戶感覺(jué)我們的服務(wù)差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo)。

從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí)，我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力；而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。基于以上一些工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)今天所參加商客部技術(shù)支撐經(jīng)理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)。

一．加強(qiáng)力量

商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營(yíng)銷及服務(wù)的部門。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢(shì)在必行。

二．積極的廣告宣傳和推廣

對(duì)于電信企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)。客戶走進(jìn)電信市場(chǎng)，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對(duì)超越同類商品差異的著名品牌商品愛(ài)不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中是必不可少的一部分。

三．把握先機(jī)

商業(yè)客戶市場(chǎng)較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，誰(shuí)把握先機(jī)，誰(shuí)就將贏得主動(dòng)權(quán)。因此，對(duì)商業(yè)客戶的市場(chǎng)調(diào)查工作顯得尤為重要，我們將通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分與整合，逐步將其形成制度化、日常化、規(guī)范化，以便能隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)為其它部門提供準(zhǔn)確、完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。

四．細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫(kù)。

在確定商業(yè)客戶的情況下首先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，商業(yè)客戶的范圍本身來(lái)說(shuō)就非常廣闊，有個(gè)體私營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng)、合資控股等等，其本身經(jīng)營(yíng)的范圍和營(yíng)銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、當(dāng)前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間、未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等等進(jìn)行細(xì)分，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象、個(gè)性化服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象，然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫(kù)、個(gè)性化服務(wù)庫(kù)和技術(shù)資料庫(kù)，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式，提高本部門的運(yùn)作效率。

五．當(dāng)好助手

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