淘寶好評(píng)語匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇淘寶好評(píng)語范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

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篇（2）

以下內(nèi)容由收錄，希望能為大家提供幫助

1、每次收貨都是非常愉快的，可是只要一想到還要給評(píng)價(jià)，頭就大了。幸好萬能的網(wǎng)友總結(jié)出來一套通用的網(wǎng)購模板，如果你是想看評(píng)論決定買不買這個(gè)寶貝，你可以打住了。因?yàn)槲艺f的你不一定信，但是我自己卻堅(jiān)定不移的要給好評(píng)，為啥呢?我來評(píng)價(jià)下這個(gè)寶貝，價(jià)格不錯(cuò)，質(zhì)量不錯(cuò)，快遞不錯(cuò)，老板不錯(cuò)。

2、先說商品質(zhì)量：產(chǎn)品總體不錯(cuò)，包裝嚴(yán)實(shí)。再說商家服務(wù)：點(diǎn)贊啦。最后點(diǎn)評(píng)快遞：發(fā)貨很快。其他就是感謝店家打折送券活動(dòng)，畢竟便宜好貨更實(shí)在。希望店家多多優(yōu)惠，及時(shí)通知老客戶，促成回購。祝生意興隆。

3、真的超級(jí)喜歡，非常支持，質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意,真的很喜歡，完全超出期望值，發(fā)貨速度非常快，包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí)，物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快，很滿意的一次購物。

4、網(wǎng)購了這么多年，這是我第一次這么認(rèn)真的對(duì)待。我懷著忐忑的心情拿著手機(jī)盯著屏幕，遲遲不敢下手。我怕我一旦說出來，老板會(huì)覺得我在拍馬屁，是不是想為了那幾塊錢的紅包，又怕我的評(píng)價(jià)會(huì)誤導(dǎo)后來的網(wǎng)友。為了寫這次評(píng)價(jià)，我鼓起勇氣喝了3瓶啤酒才有信心。記得第一次喝酒還是對(duì)初戀表白的那天，今天又是同樣的心情，拼了，為了不辜負(fù)老板對(duì)我的期望，我一定會(huì)客觀，公正，如實(shí)的寫下自己的評(píng)價(jià)：這是我這開心的一次網(wǎng)購，謝謝!!!

5、終于收到我需要的寶貝了，東西很好，價(jià)美物廉，謝謝掌柜的!說實(shí)在，這是我淘寶購物來讓我最滿意的一次購物。無論是掌柜的態(tài)度還是對(duì)物品，我都非常滿意的。掌柜態(tài)度很專業(yè)熱情，有問必答，回復(fù)也很快，我問了不少問題，他都不覺得煩，都會(huì)認(rèn)真回答我，這點(diǎn)我向掌柜表示由衷的敬意，這樣的好掌柜可不多。

6、網(wǎng)購這么多年，一直保持著一個(gè)良好的習(xí)慣，就是認(rèn)真的對(duì)待好評(píng)語。原因幾點(diǎn)：1，我買了東西，我有權(quán)利和義務(wù)給這個(gè)寶貝做出客觀的評(píng)價(jià)。2，老板希望我表揚(yáng)他家的產(chǎn)品，好讓后來的人做參考。3，官方鼓勵(lì)寫評(píng)級(jí)，寫得好，寫得多還獎(jiǎng)勵(lì)積分和淘氣值。所以我一直把這段話牢牢記在心里，寫評(píng)價(jià)，我就給100字，少了不行，多了無益。

7、以前幾乎都沒有認(rèn)真評(píng)價(jià)過，不知道浪費(fèi)了多少積分。聽說評(píng)價(jià)超過一百個(gè)字有送積分，基本上每個(gè)星期都會(huì)光顧，統(tǒng)一評(píng)論，淘寶購物實(shí)在是太方便了，根本停不下來，從此后買生活用品第一個(gè)想到的就是淘寶，都是正品，一開始還擔(dān)心，現(xiàn)在都習(xí)慣了，真心不錯(cuò)的，現(xiàn)在還要多多給優(yōu)惠呦，下次還會(huì)再來的，都逛上了，哈啊哈哈哈哈。還是很不錯(cuò)的寶貝真心不錯(cuò)，物超所值，很滿意的一次網(wǎng)購還沒有用，用過再追評(píng)囤貨中，還沒有安裝，一次性買了兩個(gè)，大品牌值得信賴。

篇（3）

是什么導(dǎo)致了評(píng)價(jià)機(jī)制的變味？沒有一點(diǎn)瑕疵的評(píng)價(jià)正常嗎？我們網(wǎng)購時(shí)到底需要什么樣的評(píng)價(jià)作為參考？

一不小心寫了中差評(píng)

靠消費(fèi)者的評(píng)價(jià)引導(dǎo)購物是網(wǎng)購的一個(gè)重要特性。

由于無法眼見為實(shí)，并且空間上相距遙遠(yuǎn)，事后追責(zé)困難重重，所以消費(fèi)者往往會(huì)根據(jù)之前購買者的意見，來做出購物的選擇。

正是受到某店面全部好評(píng)的引導(dǎo)，2011年冬天，大學(xué)生小戴在淘寶上買了一雙雪地靴，可是拿到實(shí)物時(shí)，令她大失所望，不僅質(zhì)量沒有賣家所描述的那么好，連顏色也有偏差。

小戴覺得，這雙靴子也能穿，只是賣家夸大宣傳，于是她實(shí)事求是地給這樁交易打了個(gè)“中評(píng)”，并將原因一一列舉。

第三天，小戴接到了賣家的電話，對(duì)方告訴她，如果不滿意可以把靴子退回去，并且告訴小戴，既然網(wǎng)購價(jià)比市場(chǎng)價(jià)便宜那么多，有點(diǎn)質(zhì)量問題是可以理解的。

小戴當(dāng)場(chǎng)沒有答應(yīng)對(duì)方，可是在接下來的幾天里，賣家天天給她打電話，軟硬兼磨，直到小戴把網(wǎng)購評(píng)價(jià)改成好評(píng)為止。

小戴告訴記者，賣家的電話開始還是主動(dòng)讓我退貨，后來變成了威脅，“我當(dāng)時(shí)忙復(fù)習(xí)考試，哪有那么多時(shí)間跟他們磨？”

與小戴的放棄不同，網(wǎng)友叮鐺堅(jiān)決不改評(píng)價(jià)，她說：“我拒絕了賣家的要求，你的東東好就是好，不好就是不好，如果不好，我硬給他們說好，不是誤導(dǎo)下一位消費(fèi)者了嗎？再說，通篇的好評(píng)看起來讓人覺得不真實(shí)。”

記者打開淘寶幾個(gè)五皇冠的店鋪發(fā)現(xiàn)，通篇好評(píng)的現(xiàn)象很常見，這似乎不太正常，對(duì)于一款商品，消費(fèi)者會(huì)有不同意見，因此，應(yīng)該會(huì)有些好評(píng)和中評(píng)甚至是差評(píng)，但這些網(wǎng)上店鋪幾乎都很“干凈”，基本沒有中差評(píng)的影子，這是為什么？

規(guī)則的漏洞

通過與一個(gè)店鋪主聯(lián)系，記者發(fā)現(xiàn)，這是淘寶開店的一個(gè)規(guī)則。“如果想讓網(wǎng)購者在淘寶的搜索引擎上很快找到自己的店鋪，除了參加淘寶的直通車外，必須依賴幾個(gè)因素：?jiǎn)纹返脑u(píng)分、評(píng)語和銷量，這些決定了搜索展示排名的權(quán)重。”這位店主所指的評(píng)分，即是淘寶制定的好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)三檔，好評(píng)數(shù)越多，單品的評(píng)分越高，因此，出現(xiàn)在搜索引擎里的機(jī)會(huì)越大。

此外，淘寶對(duì)于差評(píng)還有嚴(yán)格的規(guī)定，假如20個(gè)好評(píng)能讓網(wǎng)店的好評(píng)率提升一個(gè)百分點(diǎn)，而一條差評(píng)就能迅速讓網(wǎng)店的好評(píng)率下降幾個(gè)百分點(diǎn)，“對(duì)于交易量不大的網(wǎng)店，一個(gè)差評(píng)很可能就把你的好評(píng)率直接從99%拉到97%。”上述店主告訴記者。

正因?yàn)橐陨弦蛩兀曛饔绕涫悄切﹦傞_業(yè)不久的店主們對(duì)于中差評(píng)總是很緊張。如果有消費(fèi)者網(wǎng)購之后，給某家店打了個(gè)差評(píng)，淘寶方面限定了評(píng)價(jià)的修改期：評(píng)價(jià)做出后的30天內(nèi)，逾期將不能再更改。

“好評(píng)不能修改，中評(píng)或差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)，如差評(píng)修改為好評(píng)后，將不能再刪除或修改。”

在淘寶上購物還有消費(fèi)者不喜歡做評(píng)價(jià)的，那么這意味著什么呢？

這位店主告訴記者，“不做評(píng)價(jià)的消費(fèi)，將會(huì)在30天后系統(tǒng)自動(dòng)做出好評(píng)的評(píng)價(jià)。”這顯然不能代表消費(fèi)者的真實(shí)想法。

在淘寶的評(píng)價(jià)上，也有一些惡意評(píng)價(jià)，面對(duì)這種情況，店鋪主又該怎么辦呢？

淘寶方面的客服人員告訴記者，他們對(duì)惡意差評(píng)分為兩種情況，一種是同行競(jìng)爭(zhēng)商家給予的惡意差評(píng)，一種是買家質(zhì)疑商品質(zhì)量，但不愿意退換貨，提出賠償要求未果給予的差評(píng)。但如果要官方處理買家惡意差評(píng)需滿足幾點(diǎn)要求：1.賣家承諾給買家退換貨未果。2.賣家沒有主動(dòng)提出給予買家錢財(cái)賠償。3.提供雙方聊天記錄（不包括電話錄音）。

知名電子商務(wù)評(píng)論家于斌告訴記者，“僅僅這三條已經(jīng)很難涵蓋現(xiàn)在網(wǎng)購差評(píng)的行為，當(dāng)年淘寶制定這套規(guī)則的時(shí)候，電子商務(wù)C2C還在中國方興未艾，遇到的情況較為單純，但是面對(duì)數(shù)億的網(wǎng)購人群，什么情況都可能發(fā)生，怎么用三條規(guī)則就涵蓋網(wǎng)購方面出現(xiàn)的問題呢？顯然，是改變規(guī)則的時(shí)候了。”

灰色職業(yè)寄生

正是因?yàn)殡娮由虅?wù)在我國的蓬勃發(fā)展，相關(guān)平臺(tái)上的規(guī)則漏洞百出，出現(xiàn)了一群新興的、寄生在這上面的職業(yè)，從早期的刷信譽(yù)、虛假交易，到現(xiàn)在的職業(yè)好評(píng)師、職業(yè)差評(píng)師……

記者聯(lián)系到一位職業(yè)好評(píng)師，他告訴記者，自己服務(wù)的對(duì)象是那些剛剛開店鋪的人，“一個(gè)好評(píng)20元，通過支付寶交易。”那么他是怎么進(jìn)行好評(píng)的呢？

他告訴記者整個(gè)流程：“給我提供你的的店鋪，將要推廣的寶貝我點(diǎn)擊進(jìn)入先瀏覽店鋪2~5分鐘點(diǎn)擊收藏購買前的正常咨詢拍下付款。”

隨后，店家只要按照他留下的地址隨便寄點(diǎn)東西過去，“主要是獲得真實(shí)的單號(hào)和物流跟蹤記錄。”一旦這位職業(yè)好評(píng)師收到快遞后，便開始給出五星評(píng)價(jià)還外加分享。

他告訴記者，他設(shè)計(jì)的這套購物流程除了交易和寄送物品方面外，其他完全真實(shí)，淘寶方面是很難查到。當(dāng)記者問他為什么要定位于剛開店的店鋪時(shí)，他說：“一個(gè)沒有任何評(píng)價(jià)和交易的店鋪很難讓網(wǎng)購者信服他們的信譽(yù)，因此，在沒有交易前，刷些好評(píng)在那里，可以給消費(fèi)者購買的信心。”

但是也要注意規(guī)避淘寶的一些規(guī)則，“所謂道高一尺魔高一丈吧”，他制定了一套刷交易的注意事項(xiàng)：同一個(gè)旺旺ID在一月內(nèi)不要超過5筆，超過5筆將會(huì)被淘寶反作弊中心自動(dòng)納入需調(diào)查對(duì)象；拍很多筆的不同旺旺ID不要在同一個(gè)IP上，淘寶反作弊中心有IP追蹤技術(shù)；淘寶反作弊中心有自動(dòng)分析物流掃描信息軟件；淘寶反作弊中心可以查看賣家與買家的聊天記錄……

只有好評(píng)不真實(shí)

如果說職業(yè)好評(píng)師的操作還算說得過去的話，職業(yè)差評(píng)師就有敲詐的嫌疑。

5月底，淘寶店主“愛持戶外”在網(wǎng)上直播他臥底在職業(yè)差評(píng)師QQ群里所獲取的一些信息。他表示，差評(píng)師一般的行事手段就是先找到目標(biāo)賣家，拍下商品，然后挑出商品毛病以給賣家差評(píng)，威脅賣家給予補(bǔ)償。

“愛持戶外”還表示，在他臥底的不到3小時(shí)內(nèi)就有10余賣家遇害，還有“雙冠”賣家遭毒手。賣家第一反應(yīng)就是給淘寶網(wǎng)打電話，沒有辦法的情況下又和這群人協(xié)商，少則每人退10元，多則二三十元。

篇（4）

第一型：理智型買家

特點(diǎn)速寫：目標(biāo)性強(qiáng)，購買速度快，確認(rèn)付款快。

性格詳述：理智型買家以男性為主，且一般受教育程度比較高。他們?cè)诘馁徺I決策比較理性，大多數(shù)會(huì)先認(rèn)真研究的需求，逐一對(duì)比哪一種最適合自己，然后才選擇購買。他們一般最關(guān)心產(chǎn)品本身的優(yōu)缺點(diǎn)，以及自己是否需要這款產(chǎn)品。他們通常會(huì)本著對(duì)賣家負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)確認(rèn)付款，會(huì)給好評(píng)，而且會(huì)在好評(píng)里簡(jiǎn)短描述，我相信他們是大多數(shù)朋友最喜歡的買家。

見招拆招：要打動(dòng)理智型買家，一定要給予他們真正想要的東西。

雖然理智型的買家很好相處，但客服也一定要做好功課，準(zhǔn)確判斷買家的理性訴求。這類買家在購買前多數(shù)心中已有了定論，他們需要的是賣家以自己的專業(yè)知識(shí)，分析產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)幫他們做最終決定。客服如果不以理性的態(tài)度接待，客戶將會(huì)認(rèn)為該賣家專業(yè)知識(shí)不夠，從而失去客戶的信任。如果強(qiáng)行向他們推銷宣傳其他類產(chǎn)品，也很容易引起這類買家的反感。這類客戶通常信守諾言，也要求賣家信守諾言。各位客服一定要對(duì)癥下藥，正確抓住他們的心。

第二型：貪婪型買家

特點(diǎn)速寫：講價(jià)狠、挑剔，稍不滿意就以差評(píng)要挾賣家賠償。

性格詳述：賺貪婪型買家永遠(yuǎn)抱著不相信你的初衷，購買時(shí)最關(guān)注的是價(jià)格，其次才是質(zhì)量。而到評(píng)價(jià)時(shí)往往以各種理由挑剔，或者以差評(píng)、中評(píng)相威脅來獲取賠償。想賺他們的錢十分不容易。下面我們通過淘寶社區(qū)上的真實(shí)案例來進(jìn)一步描述這類買家：

買家：你的衣服質(zhì)量怎么樣啊?

賣家：衣服都是我親自進(jìn)的，質(zhì)量沒問題。

買家：為什么人家賣20多，你的賣40多?

賣家：進(jìn)貨渠道不同、質(zhì)量不同，價(jià)格自然不同。

買家：那你家衣服質(zhì)量有人家的好嗎?

賣家：這個(gè)我不知道，人家衣服我又沒看過，我只能說我家的衣服我認(rèn)為質(zhì)量是不錯(cuò)的。買家：是嗎?那你便宜點(diǎn)吧。

(中間經(jīng)過漫長(zhǎng)的討價(jià)還價(jià)過程，賣家為了賺信用，咬牙低價(jià)賣給了她。)

買家：你保證質(zhì)量沒問題吧?別人家的可都比你的便宜，你的貴我還買你的，你的質(zhì)量可得有保證。

(中間經(jīng)過保證質(zhì)量的漫長(zhǎng)過程。)

買家：我家快遞一般都不到，你發(fā)圓通吧，我自己就用圓通(她也是個(gè)賣家)。

(第二天發(fā)貨，后因圓通的問題，貨被退回來了，買家又抱怨賣家使用的快遞不好，要求用其他快遞重新送達(dá)，剛剛重新發(fā)出后......)

買家：那兩件衣服我不想要了!這么多天還沒到，感覺不好!你給我退款吧!

見招拆招：對(duì)于貪婪型客戶一定要先小人后君子，不見兔子絕對(duì)不可以撒鷹。對(duì)于這樣的買家，如果店鋪本身沒有絕對(duì)自信的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，建議不要接下生意。因?yàn)闀r(shí)間和人力都是成本，這樣的買家，貪婪往往沒有止境，一味地滿足他們的要求，店鋪所耗費(fèi)的精力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收益。如果一定要接受交易，也要注意保留旺旺記錄、圖片、發(fā)貨記錄等證據(jù)。淘寶是強(qiáng)調(diào)公平的平臺(tái)，證據(jù)能夠說明一切。

第三型：沖動(dòng)型買家

特點(diǎn)速寫：他們不看療效看廣告。

性格詳述：這種買家購物時(shí)完全是沖動(dòng)戰(zhàn)勝理智，經(jīng)常買一些用不著的東西。廣告及旁人的意見會(huì)影響他們的買賣決定。這種買家買東西時(shí)完全憑借著一種無計(jì)劃的、瞬間產(chǎn)生的強(qiáng)烈的購買渴望，以直觀感覺為主。新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目對(duì)他們吸引力較大。90后買家在這類買家里占據(jù)很多份額。由于這樣的顧客一般對(duì)接觸到的第一件合適的商品就想買下，而不愿做反復(fù)比較選擇，因而很快做出購買決定。

見招拆招：推薦給他們的商品要讓他們有一看就想要的沖動(dòng)。由于此類買家在選購商品時(shí)，易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響，所以毫無疑問，做好商品的描述和店鋪裝修就成了重頭戲。人的信息量80%來源于視覺，就算不是沖動(dòng)型的買家也喜歡逛漂亮的店鋪哦。

第四型：輿論型買家

特點(diǎn)速寫：別人也喜歡這個(gè)產(chǎn)品嗎?

性格詳述：這類買家有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)：愿意猜度別人的想法。他們不僅關(guān)心商品本身，還關(guān)心有多少別的買家買了這個(gè)商品，關(guān)心別人對(duì)這個(gè)商品怎么看。淘寶現(xiàn)在在搜索時(shí)推出了“人氣商品”、“聚寶盆”等，讓每個(gè)人都能看見別人公開的收藏夾。這些都是能夠契合輿論型買家心理的地方。這類買家非常在意周圍人對(duì)商品的評(píng)價(jià)，所以他們的購買行為常受他人意見的左右。比如在淘寶，以前帶有“瑞麗”字樣的衣服非常好賣。淘寶還提供了一個(gè)功能，可以看到別的買家在看某件商品的同時(shí)還看過什么商品，這些都是根據(jù)買家“從眾”心理而研發(fā)的哦。

見招拆招：既然這類買家的購買決定易受外部刺激的影響，那么客服就要用積極的態(tài)度，給予買家強(qiáng)有力的正面暗示。而且，遇到這種顧客，客服不僅可以把商品的功能、外界的廣告宣傳盡量顯示，而且也可以把商品銷售以來別人的好評(píng)展示出來。另外，淘寶還有“超級(jí)買家秀”這個(gè)功能，很多有旺鋪的店鋪專門把“超級(jí)買家秀”作為一個(gè)頁面展示出來，都是在增強(qiáng)買家的信心，同時(shí)也能起到很好的口碑相傳的效果。

第五種：VIP型買家

特點(diǎn)速寫：花一分錢我也是上帝!

性格詳述：淘寶上有一些妄自尊大的買家，他們通常非常自信，認(rèn)為自己最重要，自己的看法全部正確，往往給人一種目中無人的感覺。在他們自己的世界里，他們是世界的統(tǒng)治者，因此買東西時(shí)一旦感覺到賣家輕視他，他們的抵觸心理就很強(qiáng)烈。

見招拆招：我的地盤您做主!對(duì)這樣的顧客，我們要盡量順從他的意見，盡量要讓他有國王的感覺。當(dāng)這種顧客自充內(nèi)行的時(shí)候，客服一定要沉住氣，讓顧客暢所欲言，盡量表示贊同，鼓勵(lì)其繼續(xù)說下去——買家得意忘形的時(shí)候便是最佳的推銷時(shí)機(jī)!另外，給他們VIP的稱號(hào)也是個(gè)不錯(cuò)的主意。VIP是Very Important Person的縮寫，直譯就是“非常重要的人”、“重要人物、大人物”，當(dāng)這類買家享受到店鋪特別提供的專項(xiàng)服務(wù)意見購物的優(yōu)惠方案時(shí)，他們更容易產(chǎn)生心理的滿足感。如淘寶推出的“VIP特享商品”活動(dòng)就抓住了買家的這個(gè)特點(diǎn)，當(dāng)我們看到自己已獲得“VIP白金卡”時(shí)，實(shí)在忍不住要去看看到底有什么優(yōu)惠呢?相信大多數(shù)人也是這樣哦。另外，VIP型買家不滿意的時(shí)候經(jīng)常說“你必須怎樣怎樣”、“找你們老板來”諸如此類的話，對(duì)于這種情況，比較有效的辦法是綿里藏刀：一方面要在感情上予以安撫，另一方面要在適當(dāng)讓步的時(shí)候堅(jiān)持原則。

第六型：謹(jǐn)小慎微型買家

特點(diǎn)速寫：凡事必想：“可靠嗎?”

性格詳述：隨著整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的不斷完善，越來越多的人加入到網(wǎng)購中來。但是同線下交易相比，網(wǎng)絡(luò)交易還有很大的發(fā)展空間。淘寶每天都有很多新買家加入這個(gè)到行列中，這類顧客疑慮重重。另外，還有些顧客生來行動(dòng)謹(jǐn)慎，挑選商品時(shí)動(dòng)作緩慢，左右比較拿不定主意，還可能因猶豫而中斷購買，甚至購買后還疑心受騙上當(dāng)。

見招拆招：我是你最誠實(shí)而熱情的朋友!如果在線下購物，銷售人員首先需要觀察客戶的表情，有針對(duì)性鼓勵(lì)客戶，給客戶以親切的感覺。在淘寶網(wǎng)上，買家看不到賣家的笑臉，但是店鋪的界面一定要做得友好，客服一定要讓買家“感覺”到自己的笑臉，可以尋求相互之間的共同點(diǎn)，讓買家把自己當(dāng)成朋友，從而排除客戶緊張的情緒，盡量讓買家心理放松下來。然后再中肯地介紹自己的產(chǎn)品，注意不要過于夸大其辭，否則會(huì)適得其反。另外，也可以通過一些有力的證據(jù)向買家證明自己的實(shí)力。比如有的賣家把自己的進(jìn)貨單和實(shí)體發(fā)貨單都拍了照片發(fā)到網(wǎng)上等方法都可以試下。

第七種：習(xí)慣型買家

特點(diǎn)速寫：昨天、今天、明天，天天都不問就買。

性格詳述：說天天購買是有些夸張，但是淘寶有些商品確實(shí)有獨(dú)特性，會(huì)讓買家形成思維定勢(shì)，不斷地重復(fù)購買。其實(shí)，什么是習(xí)慣型買家呢?比如有些網(wǎng)絡(luò)游戲玩家在淘寶買點(diǎn)卡的時(shí)候是習(xí)慣性的，他們?cè)诘谝淮芜x擇后，往往出于方便，憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)購買，這種購買不容易受他人影響，而且一般很少和賣家溝通，交易的過程也十分迅速。尤其是淘寶網(wǎng)對(duì)點(diǎn)卡類支持自動(dòng)發(fā)貨功能，習(xí)慣型的買家購買過程中不需要等待，就更容易增加購買的粘性。

見招拆招：店鋪風(fēng)格類型102年不變!習(xí)慣型買家是我們每個(gè)賣家夢(mèng)寐以求的對(duì)象。對(duì)于這類買家，賣家們必須保持住自己店鋪產(chǎn)品的特性、品質(zhì)及良好的服務(wù)，還得經(jīng)常了解客戶購買和使用產(chǎn)品的情況。比如，如果有的顧客購買魔獸點(diǎn)卡成為習(xí)慣，但是其中某一個(gè)月該店鋪試圖轉(zhuǎn)型賣其他游戲的點(diǎn)卡，那么就算過一段時(shí)間后店鋪繼續(xù)出售魔獸點(diǎn)卡，這個(gè)買家也可能永遠(yuǎn)流失了。

第八種：感情型買家

特點(diǎn)速寫：他們是你最忠誠的客戶

性格詳述：什么是感情型買家?這類買家對(duì)個(gè)人感情看得極重。從購買心理的角度分析，這類買家同賣家之間的交往以親情、熱情和共同喜愛為特征。下面我摘抄一段我偶爾發(fā)現(xiàn)的一個(gè)好評(píng)：

【買家評(píng)價(jià)】：偶然間發(fā)現(xiàn)了這個(gè)網(wǎng)店，還沒有買東西就被女主人的優(yōu)雅所吸引，于是拍下了幾件東西，收到這個(gè)毛衣鏈的感覺好像不是在收到東西，而是收到了一顆優(yōu)雅而品味的心，店主細(xì)心的包裝了三層，最里面是紅色的小口袋子，驚詫于連這樣的口袋都是如此的優(yōu)雅，還有送的棉花糖，也是自己最喜歡的徐福記，也許這就是店主所寫的“等待有緣人領(lǐng)取”，連小小的贈(zèng)品都是如此合乎我心，呵呵，說多了，很好很好的鏈子，我想，戴上它，我一定會(huì)很美麗的。

【賣家解釋】：謝謝MM在這邊用心寫了這么多的評(píng)語，每次看到這樣的評(píng)語，我都會(huì)很感慨。

我們是一家小小的網(wǎng)店，猶如繁華的大都市之中，馬路邊上不起眼的一個(gè)小店，躲藏在那些氣派的百貨樓后面，靜靜地開著，只為等待有緣人的經(jīng)過。

偶然間的相遇，也許擦肩而過，也許停留止步，無論怎樣，希望大家能在這家小鋪找到寧靜與美麗。祝福MM健康，美麗，快樂。

這個(gè)評(píng)價(jià)，來自于一家賣圍巾的店鋪，店主本人通過評(píng)價(jià)后面的解釋也可以看出來，是一個(gè)非常細(xì)膩、優(yōu)雅和感情豐富的女孩子。通過買家的評(píng)價(jià)我們發(fā)現(xiàn)，買家的購買行為，首先建立在對(duì)店主本人價(jià)值觀的強(qiáng)烈認(rèn)同的基礎(chǔ)上，同時(shí)在交易的各個(gè)階段都充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

見招拆招：每個(gè)買家都認(rèn)為他是我最好的朋友!研究發(fā)現(xiàn)，感情型買家通常比深思熟慮的買家購買更多，其流失率比較低。因此，客服們應(yīng)該和這類顧客逐漸熟識(shí)，全身心投入談話并且保持自己的個(gè)性，另外可以經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，或者在特殊日子送上小禮物，哪怕是一句真心的問候。例如，對(duì)于有寶寶的買家，在發(fā)貨時(shí)附上幾顆棉花糖或者小玩具，能夠有效地貼近買家的心哦!

第九種：隨意型買家

特點(diǎn)速寫：老實(shí)人，好商量。

篇（5）

在傳統(tǒng)高校管理工作中，科層式的行政結(jié)構(gòu)和相對(duì)守舊的管理思路，容易形成“事難辦、臉難看”的作風(fēng)。尤其是普通老師和學(xué)生進(jìn)入行政機(jī)關(guān)辦事，受到冷遇、拖延的現(xiàn)象更時(shí)有發(fā)生。“管理即服務(wù)”作為一種新的管理理念盡管被提倡號(hào)召多年，但工作人員的思想轉(zhuǎn)變是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，要深入、高效的推進(jìn)管理改革，唯有進(jìn)行制度革新。近年來，中國的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，淘寶模式越來越被人們所接受，在這個(gè)“購買-發(fā)貨-支付-評(píng)價(jià)”的完整消費(fèi)鏈中，最重要的一環(huán)是構(gòu)建了以“顧客感受”為主的評(píng)價(jià)體系。這個(gè)不需要太多專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)衡量和判定，主要反映顧客的主觀感受的評(píng)價(jià)體系倒逼商家們進(jìn)行商品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等多方面的改善和提升，以評(píng)價(jià)累積效應(yīng)進(jìn)行優(yōu)劣分級(jí)，效果非常直觀。如果將淘寶模式引入高校管理體系，擴(kuò)大被服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)權(quán)，將對(duì)提升師生滿意度起到非常積極的作用。

一、高校管理服務(wù)過程中存在的問題

傳統(tǒng)的高校管理服務(wù)主要分為教學(xué)管理、學(xué)生管理、科研管理、行政管理、后勤管理幾大模塊。這些行政職能往往由行政機(jī)關(guān)的干部和職員承擔(dān)。在師生辦事的過程中，行政職能部門是“賣方”，師生是“買方”。在傳統(tǒng)的科層制體系下，行政職能部門掌握資源和渠道，在辦事時(shí)往往具有辦與不辦，快辦與慢辦的差別。要辦事的“買方”則顯得缺少話語權(quán)，事后也極少能有反饋的渠道。“事難辦，話難聽，臉難看”的現(xiàn)象比比皆是。遇到責(zé)任劃分不明晰，需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)聯(lián)辦的事項(xiàng)，互相“推皮球”“拖字訣”更司空見慣。傳統(tǒng)的管理大于服務(wù)的思想，更是讓師生的個(gè)性需要得不到尊重，難以收獲讓人滿意的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于管理層而言，也很難系統(tǒng)的掌握師生在辦事過程中能遇到哪些困難。師生的訴求表達(dá)難以系統(tǒng)化、長(zhǎng)期化、常規(guī)化的反饋。根據(jù)筆者對(duì)南方某高校進(jìn)行調(diào)研的結(jié)果顯示，師生在辦事過程中的不佳體驗(yàn)排名前三的依次是：一是辦事效率不高；二是服務(wù)態(tài)度不好；三是辦事責(zé)任不清，互相推諉。這三點(diǎn)恰恰是淘寶模式可以解決的問題。

二、基于淘寶模式的高校服務(wù)評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)

（—）核心思想

淘寶模式中最具價(jià)值的參考是淘寶評(píng)價(jià)體系，主要是指買方和賣方可以在交易完成并成功支付后對(duì)對(duì)方進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)包括好中差的等級(jí)評(píng)價(jià)和具體描述性評(píng)語，同時(shí)支持上傳圖片等作為評(píng)語的佐證。對(duì)于顧客的評(píng)價(jià)，商家具有解釋的機(jī)會(huì)。其中，好中差等級(jí)評(píng)定將影響店家的評(píng)價(jià)積分。淘寶評(píng)價(jià)體系中最具有借鑒意義的一點(diǎn)在于顧客的評(píng)價(jià)是基于“使用感受”出發(fā)的，其默認(rèn)隱含了顧客具有分辨商家所提供的產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)劣的能力的邏輯，除非有更大的矛盾糾紛出現(xiàn)直至第三方（專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)、淘寶官方等）介入，在所有非必要的情況下都依照顧客的主觀感受來形成判定標(biāo)準(zhǔn)。正是這一點(diǎn)讓顧客有了“顧客至上”的購物體驗(yàn)，顧客的評(píng)價(jià)權(quán)通過這個(gè)體系被放大，以至于成為了商家改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的有力推手。因此，在高校管理過程中使用該體系，也正是要把“為師生服務(wù)，讓師生滿意”放到第一位。

（二）體系設(shè)計(jì)

1.基本設(shè)計(jì)

基于淘寶評(píng)價(jià)體系，高校管理服務(wù)評(píng)價(jià)體系可以進(jìn)行如下設(shè)計(jì)。一是以“商品列表頁”構(gòu)建“服務(wù)清單”。在淘寶購物環(huán)節(jié)中，商品菜單的下拉列表頁可以選擇產(chǎn)品類目，高校也可按照部門職能進(jìn)行“服務(wù)清單”的設(shè)計(jì)，將教務(wù)、學(xué)工、科研、行政、后勤等各個(gè)部門所能提供的服務(wù)進(jìn)行分項(xiàng)說明，同時(shí)可設(shè)計(jì)檢索功能，便于師生查找相對(duì)應(yīng)的部門辦事。二是以“商品詳情頁”說明服務(wù)內(nèi)容。在商品列表頁之下點(diǎn)擊商品詳情頁說明每一項(xiàng)服務(wù)所涉及到的內(nèi)容，包括辦理流程、所需材料、工作時(shí)效、參考制度法規(guī)等，可以盡量減少前期的咨詢、溝通、反復(fù)補(bǔ)充材料等一系列過程。三是以好中差評(píng)和積分制度構(gòu)建評(píng)價(jià)體系。在高校中同樣可以以好中差評(píng)和積分制度來構(gòu)建評(píng)價(jià)體系。好中差評(píng)主要針對(duì)總體印象，然后可以在下面設(shè)置對(duì)應(yīng)選項(xiàng)進(jìn)行分項(xiàng)打分，例如服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等。在實(shí)際的應(yīng)用中，可以對(duì)給出差評(píng)的項(xiàng)目額外給予關(guān)注和解決，對(duì)于長(zhǎng)期差評(píng)的項(xiàng)目進(jìn)一步分析原因，有助于從制度設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、方式方法、服務(wù)培訓(xùn)等更高層次徹底解決問題。照片提交等功能的設(shè)計(jì)可以輔助作為評(píng)論證據(jù)，也應(yīng)該予以保留。四是參照“限時(shí)發(fā)貨”承諾服務(wù)時(shí)效。對(duì)于一般項(xiàng)目，應(yīng)該有足夠明晰的辦結(jié)時(shí)間說明。可根據(jù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)出緊急事項(xiàng)和非緊急事項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)緊急程度進(jìn)行到期時(shí)間排序，以供服務(wù)人員確保在承諾的時(shí)間內(nèi)完成工作。

2.補(bǔ)充設(shè)計(jì)

鑒于高校管理服務(wù)的特殊性，原淘寶評(píng)價(jià)體系中的一部分功能應(yīng)該予以適當(dāng)調(diào)整。一是實(shí)名制設(shè)計(jì)。由于高校是一個(gè)相對(duì)固定的組織，行政部門服務(wù)的對(duì)象也均為本校的師生，因此，實(shí)名制的設(shè)計(jì)相比與網(wǎng)絡(luò)虛擬ID具有更好的操作性和針對(duì)性。一方面促使師生更為理性評(píng)價(jià)，最大限度的杜絕了“差評(píng)師”和“刷好評(píng)”現(xiàn)象的產(chǎn)生，也為后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)和反饋留下了必要的信息。二是首問負(fù)責(zé)制設(shè)計(jì)。和淘寶出售商品不同，行政部門辦事時(shí)并非都是能夠獨(dú)立完成的事件，而有可能遇到需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)聯(lián)合辦理的事項(xiàng)和需要向上匯報(bào)的事項(xiàng)。當(dāng)一個(gè)辦事流程無法在一個(gè)短時(shí)間內(nèi)由一個(gè)工作人員完成時(shí)，“后續(xù)誰來負(fù)責(zé)”就成為了首當(dāng)其沖的問題。因此，首問負(fù)責(zé)制的設(shè)計(jì)在這個(gè)體系中是十分必要的。當(dāng)師生作為“顧客”“拍下”這一服務(wù)的同時(shí)，第一接待者就有責(zé)任負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)辦理完整個(gè)事件。“顧客”的評(píng)價(jià)也主要針對(duì)首位接待人員進(jìn)行。三是模糊事項(xiàng)設(shè)計(jì)。在高校工作過程中，可能會(huì)遇到一些以前沒有辦過的全新事項(xiàng)，這些事項(xiàng)可能未被列入任何一個(gè)部門原有的職能范圍，遭遇這種情況的師生往往陷入“辦事無門”的狀態(tài)。模糊事項(xiàng)的設(shè)計(jì)則應(yīng)該是在列表頁之中建立一個(gè)空白選項(xiàng)，所有辦事人無法自行歸類找到對(duì)口行政職能單位的事項(xiàng)，都可以進(jìn)入這個(gè)選項(xiàng)。而行政職能部門則需要安排專人查看這些選項(xiàng)，進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商和分工。

三、新體系的應(yīng)用可行性及前景展望

實(shí)現(xiàn)這樣的工作模式，除了需要一個(gè)流暢的的信息化系統(tǒng)進(jìn)行支撐之外，其他工作都可以融入高校管理的日常工作中完成。在信息化系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，還可以進(jìn)行多終端整合，例如網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信等，使其更符合信息化時(shí)代的用戶習(xí)慣。信息系統(tǒng)中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，能夠充分覆蓋每一位辦事者的個(gè)人表達(dá)，可以作為了解師生需要的第一手信息來源，也可以用于工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)，或者成為高校管理者改革管理方式和制度革新的進(jìn)一步?jīng)Q策依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐國保.開放大學(xué)網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)的構(gòu)思與設(shè)計(jì)—————基于淘寶網(wǎng)運(yùn)營機(jī)制的啟示[J].江蘇廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2012(4).

篇（6）

1、在網(wǎng)絡(luò)商城網(wǎng)購需要先確定購買商品的品牌、機(jī)型。

可以查詢百度里來看品牌排名：

燃?xì)鉄崴鞯闹放疲喝f家樂、A.O.史密斯、萬和、能率、林內(nèi)、海爾、華帝、美的、阿里斯頓、櫻花、光芒、神州、櫻雪、百得、前鋒、年代、迅達(dá)等。

電熱水器的知名品牌：A.O.史密斯、海爾、美的、阿里斯頓、惠而浦、西門子、萬家樂、奧特朗、萬和、帥康、法羅力等。

吸油煙機(jī)、燃?xì)庠畹闹放疲悍教⒗习濉⑷A帝、美的、西門子、帥康、海爾、萬和、萬家樂、德意、櫻花、歐意、好太太、萬喜、康寶、櫻雪等。

這些品牌也各有特點(diǎn)，有的品牌是在某類商品方面更知名，例如萬和、萬家樂、華帝在燃?xì)忸惣译姺矫孑^知名，海爾、A.O.史密斯在儲(chǔ)水式電熱水器方面更出名，奧特朗則是即熱式電熱水器商品方面突出，老板、方太、帥康在煙灶商品方面更有影響力：有的品牌是在某些地區(qū)更知名，例如林內(nèi)在上海地區(qū)更知名，前鋒、年代在西南地區(qū)更知名，紅日在西北地區(qū)更知名。

根據(jù)自己所需商品選擇品牌，再要根據(jù)自己所在地區(qū)選擇在當(dāng)?shù)馗钠放啤Ｔ诋?dāng)?shù)剌^知名的品牌在安裝、售后、維修等方面的服務(wù)會(huì)更好一些。

機(jī)型的選擇，先滿足最基本的使用需求：

電儲(chǔ)水式熱水器先選容積量，一般來說家里人口在2人及以下的家庭50L～60L已經(jīng)足夠，家里人口3人到4人60L～80L比較合適，4人以上需要選擇80L以上的容量更合適。

燃?xì)鉄崴飨冗x出水量，一般來說一個(gè)衛(wèi)生間選擇10L及以下的出水量，兩個(gè)衛(wèi)生間選擇12L的，兩個(gè)以上衛(wèi)生間最好選擇16L及以上出水量的商品。

吸油煙機(jī)、燃?xì)庠畹倪x擇主要根據(jù)自己的廚房安裝條件，新裝需要考慮自己廚房風(fēng)格來選擇，而換裝則要考慮舊櫥柜上面的原有的吸油煙機(jī)、燃?xì)庠畹拈_口大小來選擇。

2、選定品牌、機(jī)型后再來選擇購買的網(wǎng)絡(luò)商城平臺(tái)。

銷售家電的大型網(wǎng)絡(luò)商城有很多，天貓、京東、亞馬遜、新蛋、易迅、國美、蘇寧等。選擇在大型網(wǎng)絡(luò)商城購買家電不用操心是否是真正的品牌，因?yàn)檫@些平臺(tái)都必須保證所銷售的商品為正品。因此我們需要注意的是其他方面，比如可送達(dá)地區(qū)、是否現(xiàn)貨、價(jià)格差異、服務(wù)質(zhì)量等。

注意可送達(dá)地區(qū)：銷售家電的大型網(wǎng)絡(luò)商城基本上是面對(duì)全國區(qū)域銷售的，但是某款商品卻不一定是全國都可以供貨，在某些區(qū)域某款商品是無貨的。

注意是否現(xiàn)貨：這對(duì)于急于購買或者需要確定商品安裝時(shí)間才能進(jìn)行下一步裝修的新裝房就很重要，不是現(xiàn)貨的商品，就算能下訂單購買，送貨到家可能需要等待很長(zhǎng)的時(shí)間，而且這個(gè)時(shí)間不能預(yù)估，因此比較急需或者安裝走流程的消費(fèi)者一定要選擇購買現(xiàn)貨商品。

注意價(jià)格差異：如果選擇在網(wǎng)絡(luò)商城里購買廚衛(wèi)家電商品，那么價(jià)格比較在同類平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行，不要拿淘寶這類平臺(tái)的價(jià)格來比較。在網(wǎng)絡(luò)商城同類的平臺(tái)里選擇該機(jī)型價(jià)格更便宜的平臺(tái)購買。

比較服務(wù)質(zhì)量：先看看評(píng)價(jià)，特別是對(duì)安裝、維修等方面的服務(wù)評(píng)價(jià)，特別要注意看不足的評(píng)價(jià)、以及使用心得。通過已經(jīng)購買顧客獲得的安裝服務(wù)情況可以大致了解該品牌該機(jī)型在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城的服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)良。

其次看看曬單。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商城為了促進(jìn)銷售，都有讓顧客曬單的欄目，特別是作為安裝類的廚衛(wèi)電器，通過已購顧客的曬單可以大致了解該商品在自己家中安裝后的情況。

第三，再詢問一下客服。告知客服自己家庭對(duì)廚衛(wèi)電器的要求，再次確認(rèn)是否是自己需要的商品：再了解關(guān)于安裝收費(fèi)的問題，問清楚哪些項(xiàng)目是免費(fèi)服務(wù)、哪些項(xiàng)目是收費(fèi)服務(wù)，材料費(fèi)是多少，自備材料的安裝費(fèi)用如何收取等等，盡量明確哪些是收費(fèi)項(xiàng)目，不要到安裝時(shí)再去了解就比較被動(dòng)了。

二、淘寶類購物平臺(tái)

相信很多人在淘寶店購物都有一個(gè)擔(dān)憂，那就是怕質(zhì)量有問題。其實(shí)在淘寶里開店的家電商家基本可以分為兩種，一種是開在淘寶商城里的：另外一種的開在普通平臺(tái)里的。商城的寶貝基本質(zhì)量不用擔(dān)心，但是價(jià)格肯定上來了。如果在淘寶商場(chǎng)里購買，比較商品的程序和在網(wǎng)絡(luò)商城平臺(tái)里差不多。

這里主要介紹在淘寶普通平臺(tái)的店鋪如何比貨。淘寶店最初的定位是C2C模式，所以才有了支付寶這個(gè)中間環(huán)節(jié)。很多淘寶的大蝦們屢屢發(fā)出警告，不通過支付寶付款的買賣，千萬要謹(jǐn)慎。可是通過了支付寶的就一定不會(huì)上當(dāng)嗎？非也！如果你遇到的賣家不正規(guī)，隨便什么手段都是枉然。因?yàn)樵谔詫毜木W(wǎng)店里，身份證可以用假的，鉆可以刷，評(píng)價(jià)可以填！只要付錢一切不是問題，賣家想要的等級(jí)、信譽(yù)都可以做出來。

所以在淘寶類普通購物平臺(tái)網(wǎng)購，首先是選值得信任的店鋪。而淘寶的樂趣也就在于慧眼識(shí)得這些店鋪。

1.看店家等級(jí)

等級(jí)高的賣家更專業(yè)，售后服務(wù)更好，主要是等級(jí)越高的賣家相對(duì)來說經(jīng)驗(yàn)更豐富，他們的貨源比較穩(wěn)定，對(duì)整個(gè)發(fā)貨流程很熟悉。通常來講等級(jí)高（例如皇冠級(jí)以上的）的賣家在線時(shí)間比較固定，很多都有專職的客服在線輪值，遇到貨品質(zhì)量問題也都比較好交涉。

當(dāng)然了，很多等級(jí)很高的賣家也很難溝通，有時(shí)候詢問某一商品是否有現(xiàn)貨要等上十幾二十分鐘才能有回復(fù)，這主要是同時(shí)在線的買家太多而客服不足造成的。碰上這種情況建議大家干脆換一家店，因?yàn)槟愫牟黄疬@個(gè)時(shí)間，前提是他家的東西不是無可替代的。況且買家一多很容易出錯(cuò)，一旦發(fā)錯(cuò)了貨再回過頭來溝通也是件痛苦的事，這時(shí)不要怪他們核查起來動(dòng)作慢、態(tài)度不好，因?yàn)榍昂蠼o你服務(wù)的很可能不是同一個(gè)客服。總之在“超級(jí)”賣家的店里買東西很多時(shí)候需要有耐心！

2.看店家信譽(yù)、好評(píng)率

有些初涉網(wǎng)購的網(wǎng)友不知道等級(jí)和信譽(yù)度有什么區(qū)別，實(shí)際上等級(jí)是反映賣家賣出貨物數(shù)量的，而信譽(yù)度才是衡量他們貨品質(zhì)量和服務(wù)的最重要依據(jù)。

建議買家點(diǎn)開他們的信譽(yù)度看看具體評(píng)價(jià)，目前有些聰明的買家為了不得罪人喜歡給出好評(píng)之后留下差評(píng)的留言。如果是針對(duì)商品真假的評(píng)論就一定要多加小心。當(dāng)然了，有些差評(píng)是可以忽略不計(jì)的，例如快遞太慢、快遞員的服務(wù)態(tài)度很差等等，這些基本是沒經(jīng)驗(yàn)的買家給出了。首先快遞的服務(wù)質(zhì)量不是店主能做主的，其次同一家快遞在不同地區(qū)的服務(wù)水平絕對(duì)參差不齊。

個(gè)人覺得店家的好評(píng)率對(duì)購物的影響最大。淘寶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)還是比較公平的，好評(píng)率是店家的商品質(zhì)量、售后服務(wù)、運(yùn)輸?shù)染C合性指標(biāo)。如果好評(píng)率比較高，也需要看一下店家被中評(píng)或差評(píng)的原因，從而對(duì)店鋪有一個(gè)大致了解。

所以要注意的是，不要一看到鉆石、皇冠就暈了，先冷靜，看看店鋪的好評(píng)率，特別是差評(píng)和中評(píng)。我們不排除一些無良賣家抨擊對(duì)手的行徑，和一些買家為了要挾店主和太挑剔的個(gè)性，在這種情況下，可以看看店家的解釋，如果店家連解釋都沒有，那么肯定是他或她理虧。因?yàn)椋u家很辛苦的賣掉寶貝，但是卻得到差評(píng)，如果連訴苦和憤怒都沒有的話，是不正常的。而且掌柜對(duì)差評(píng)的解釋是否真誠、真實(shí)，是感覺得出來的。

3、看追加評(píng)論

由于廚衛(wèi)電器是屬于安裝類商品，未安裝好的商品只能稱為半成品。而評(píng)價(jià)只是在收到貨后對(duì)商品的真實(shí)度、是否損壞等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。所以想了解商品的安裝服務(wù)、使用質(zhì)量等情況，可以參考追加評(píng)論。必要的時(shí)候可以和買過該店商品的買家交談一下，看看商品怎么樣，這樣可以省掉不少分析店鋪情況的時(shí)間。

4、看買家的信譽(yù)

目前刷信譽(yù)的店家太多，靠假的信譽(yù)把店家的信譽(yù)撐上去的在淘寶上也數(shù)不勝數(shù)。要辨別這類靠刷信譽(yù)來作假的店家，需要了解買家的信譽(yù)情況來辨別。

如何辨別假信譽(yù)？大部分買家信譽(yù)比較接近（買家的情況千差萬別，絕大部分買家信譽(yù)差不多，很值得懷疑）：大部分買家評(píng)價(jià)評(píng)語用詞很接近（大部分買家連表達(dá)習(xí)慣都很接近，簡(jiǎn)直是不可能的事情）：銷量短時(shí)間提升很快（如果是低價(jià)值的商品有可能，但是作為廚衛(wèi)電器價(jià)值都比較高，突然猛增量，排除做活動(dòng)的因素，很有可能是在刷假銷量）。綜合這些情況，再結(jié)合這家店的開店時(shí)間，就可以大致的判斷這個(gè)店家是否是靠刷假銷量、假信譽(yù)提升的。

5、看商品價(jià)格

不要刻意地追求低價(jià)。時(shí)刻牢記：便宜無好貨，天下沒有免費(fèi)的午餐。盡管網(wǎng)店經(jīng)營可以減少一系列的開支，如場(chǎng)地租賃、人員管理費(fèi)用，但是作為有品牌保證的廚衛(wèi)電器在價(jià)格上的管理還是比較嚴(yán)格的。搜到初步中意的商品后，先看看淘寶商城的定價(jià)，再看看其他店鋪里同類商品的價(jià)格。如果同一商品價(jià)格高低相差很大，則不要選擇價(jià)格明顯偏低的店鋪，很有可能商品會(huì)有問題。

另外要注意看店鋪所在地，通常在工廠所在地區(qū)的店鋪的商品價(jià)格相對(duì)便宜。比如方太、帥康、老板的工廠在江浙，萬和、萬家樂在廣東，海爾在青島，前鋒在成都。地域的優(yōu)勢(shì)使當(dāng)?shù)氐牡赇伩赡軙?huì)占一些價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

如果遇到價(jià)格相對(duì)低一點(diǎn)的商品，自己又不敢確定的，最好問問周圍的朋友或相對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的買家。要記住，虧本生意商人是絕對(duì)不會(huì)做的。

6、看實(shí)拍照片，看詳細(xì)介紹

篇（7）

一、本能感官層

本能感官層是用戶對(duì)網(wǎng)站的感知，這里的感官體驗(yàn)主要是指用戶使用C2C網(wǎng)站時(shí)首先接觸到的視覺界面，視覺界面設(shè)計(jì)的好壞直接決定了網(wǎng)站給瀏覽者的第一印象，視覺感官也是決定用戶對(duì)網(wǎng)站首要印象的重要因素。

視覺界面包括視覺表現(xiàn)和界面設(shè)計(jì)兩方面的內(nèi)容。其中，視覺表現(xiàn)包括網(wǎng)站的色彩、文字、圖形設(shè)計(jì)搭配，網(wǎng)站的LOGO設(shè)計(jì)，網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，不同分辨率的支持度等因素；界面設(shè)計(jì)則包括網(wǎng)站的界面布局，頁面按鈕快捷鍵的組合排列，重點(diǎn)信息內(nèi)容位置突出，導(dǎo)航條設(shè)計(jì)明顯清晰易識(shí)別，信息瀏覽便捷快速。

一個(gè)好的網(wǎng)站視覺界面設(shè)計(jì)應(yīng)該具備邏輯性、一致性、新穎性和實(shí)用性。邏輯性是指對(duì)于網(wǎng)頁中的重要內(nèi)容，應(yīng)該根據(jù)人的視覺原理進(jìn)行設(shè)計(jì)排列。比如淘寶網(wǎng)會(huì)將商品信息、導(dǎo)航信息、用戶注冊(cè)管理、商品促銷等內(nèi)容都布局在主頁頂端明顯的位置，這是因?yàn)椋黜擁敹耸菫g覽者視覺最集中的地方，而屏幕的右下角和頁面的下方往往是容易被瀏覽者忽視的地方。一致性是指設(shè)計(jì)風(fēng)格的一致性，包括網(wǎng)站標(biāo)志、功能布局、字體和色彩等界面元素的一致性，例如淘寶網(wǎng)雖然有一些旗下的子網(wǎng)站，但是其LOGO“淘”字無論在哪個(gè)子網(wǎng)站一直都是一樣的，其色彩也是使用同一種；而功能布局方面，淘寶網(wǎng)的導(dǎo)航、搜索等功能一直是在頁面的固定位置，不會(huì)輕易改變；字體和色彩方面，淘寶網(wǎng)一直采用橙色為主的色調(diào)，在子網(wǎng)站中的重要提示性的字體也都與主站是一致的。網(wǎng)站的高度一致性可以帶給用戶良好的用戶體驗(yàn)，富有清晰感和整體感，用戶會(huì)充分感受到網(wǎng)站信息空間帶來的易用性和高效性。新穎性和實(shí)用性是指在網(wǎng)站中經(jīng)常添加新鮮的內(nèi)容，階段性地引進(jìn)新的設(shè)計(jì)和功能，對(duì)于吸引用戶、提高用戶對(duì)網(wǎng)站的忠誠度不僅有益的，而且是必需的。

二、交互行為層

交互行為層是基于用戶的交互操作行為，交互行為因素主要針對(duì)用戶在購物過程中和網(wǎng)站進(jìn)行交互的一些過程，這個(gè)過程將會(huì)影響用戶體驗(yàn)以及購買行為。

交互行為設(shè)計(jì)主要包括網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)和網(wǎng)站信息內(nèi)容設(shè)計(jì)。網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)包括用戶注冊(cè)系統(tǒng)、用戶登錄系統(tǒng)、在線支付功能、在線評(píng)價(jià)功能、即時(shí)通訊功能、用戶幫助系統(tǒng)、用戶個(gè)人信息中心、論壇社區(qū)設(shè)置、用戶安全保障功能、在線問答系統(tǒng)；網(wǎng)站信息內(nèi)容設(shè)計(jì)包括商品分類信息、商品信息更新、商品信息的比較選擇、商品導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)、商品搜索系統(tǒng)設(shè)計(jì)、頁面打開速度、網(wǎng)站促銷廣告、信息查找?guī)椭⒊鲥e(cuò)提示設(shè)置。

交互操作行為貫穿于用戶的整個(gè)購物過程，以淘寶網(wǎng)為例，用戶初次在網(wǎng)上購物成功的流程包含了：進(jìn)入網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)站、查找商品信息、注冊(cè)登錄、商品比較、與賣家溝通、確認(rèn)購買、支付過程、雙方確認(rèn)、等待收貨、給賣家評(píng)價(jià)。其中某一個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)使用戶感覺不順利，都會(huì)使用戶放棄操作，或是做出錯(cuò)誤的操作而無法繼續(xù)購買。

例如，淘寶網(wǎng)的在線支付功能采用的是支付寶支付的方式，采用第三方――支付寶來做買家和賣家的中間通道，確保了買賣雙方的財(cái)產(chǎn)安全，但是在使用過程中卻會(huì)出現(xiàn)許多復(fù)雜的流程，是操作者難以學(xué)習(xí)和掌握。買家在支付寶的支付流程如下：在點(diǎn)擊購買之后，出現(xiàn)的付款頁面是支付寶頁面，這時(shí)就需要重新注冊(cè)支付寶的賬戶，在使用的時(shí)候還會(huì)提示安裝數(shù)字證書，若是沒有安裝數(shù)字證書的用戶，在付款的時(shí)候?qū)⒈灰笫褂檬謾C(jī)驗(yàn)證碼付款。這些復(fù)雜的流程常常使得一些用戶雖然有淘寶賬戶但卻無法支付，最終也就無法順利完成購物的活動(dòng)，這樣的交互體驗(yàn)就是不順利的，需要改進(jìn)的。

三、心理反思層

心理反思層是用戶使用網(wǎng)站購物中和購物后對(duì)網(wǎng)站的效率和使用感受的總體印象。具體來說就是基于用戶使用網(wǎng)站時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。比較好的心理反思應(yīng)該是用戶在網(wǎng)站中感受到興趣，用戶感到使用過程簡(jiǎn)單易學(xué)，在與網(wǎng)站交互后對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生信任感，被引導(dǎo)進(jìn)一步融入網(wǎng)站的氛圍。

心理感知層包括風(fēng)險(xiǎn)感知和情感感知。風(fēng)險(xiǎn)感知包括經(jīng)濟(jì)因素和功能因素；情感感知包括隱私因素、時(shí)間因素、信息因素、服務(wù)因素。

在風(fēng)險(xiǎn)感知方面，網(wǎng)上購物主要涉及付款和商品質(zhì)量的問題，以淘寶網(wǎng)為例，在支付方面，淘寶網(wǎng)采用了支付寶這個(gè)平臺(tái)，在買家收到商品，確認(rèn)商品無誤之前買家支付的貨款是由支付寶代為保管的，等買家確認(rèn)收到的商品是自己想要購買的商品之后，點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，貨款才會(huì)從支付寶打進(jìn)賣家的賬戶。有了支付寶的保護(hù)，使買家消除了對(duì)資金安全的疑慮。

篇（8）

使用Facebook賬戶登陸后，你便可開始“Lulu”身邊的男子，過程簡(jiǎn)單有趣。約會(huì)前你在Lulu上找到了當(dāng)晚約會(huì)對(duì)象的主頁，該主頁很有可能是他的前女友幫他創(chuàng)建的，上面顯示著其被瀏覽56次，其他女性用戶對(duì)他的平均打分為6.9。在這里，你可以找到許多他的個(gè)人信息，比如年齡、畢業(yè)學(xué)校、上次約會(huì)地點(diǎn)等。如果運(yùn)氣好的話，你甚至可以找到關(guān)于他的更詳盡的評(píng)價(jià)，比如他的吸引力、幽默感、事業(yè)心、舉止、外貌等。與此同時(shí)，他的主頁上可能赫然掛著明顯的標(biāo)簽，如“聰明性感”、“師奶殺手”、“專一男”或者“花花公子”等。假如你對(duì)某位男士感興趣，該應(yīng)用還會(huì)實(shí)時(shí)為你推送關(guān)于他的資料更新。不過，Lulu并不是一款充斥尖酸刻薄評(píng)語的平臺(tái)，用戶在Lulu上對(duì)于他人進(jìn)行的評(píng)價(jià)是有嚴(yán)格限制的，這一方面約束了女性用戶自由表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)可能使用的過激言辭，另一方面也恰恰幫助Lulu避免了有可能出現(xiàn)的法律紛爭(zhēng)。

篇（9）

網(wǎng)購發(fā)展到這階段，單純的依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)或者模仿他人的“爆款”銷售策略已無法長(zhǎng)久立足于淘寶。今天，越來越多的電子商務(wù)經(jīng)營者意識(shí)到只有“服務(wù)”才是王道。說到服務(wù)，不得不提“溝通”一詞，好的溝通方式能促進(jìn)交易的建立，增進(jìn)買賣雙方彼此的信任感，增強(qiáng)消費(fèi)者粘度。而反之，差的溝通方式不僅可能導(dǎo)致退貨退款，甚至令客戶不滿升級(jí)投訴，給店鋪也帶來不好的影響。所謂的“壽衣門”、“上門威脅”一出出事件不正是鮮明的反面教材么。

也許，賣家們會(huì)抱怨：“我也想服務(wù)好客戶，但是，現(xiàn)在的客戶太難搞了！根本沒法溝通！”——究竟是客戶沒法溝通，還是你從未真正懂得如何去溝通呢？要做到好的溝通，最重要的就是：避免不愉快的溝通！

什么樣的情況下會(huì)造成所謂的不愉快溝通呢？最常見的一種便是約定不清：公說公有理，婆說婆有理。

【一件衣服：賣家在寶貝頁面描述衣長(zhǎng)80(從領(lǐng)子開始往下量)，買家收到一量才75(從肩膀開始往下量)，各執(zhí)一詞。于是乎買家認(rèn)為賣家是奸商，賣家認(rèn)為買家純屬無理取鬧！】

假設(shè)，賣家一開始在寶貝頁面就標(biāo)明測(cè)量方法(如下圖)清晰描述，那么這樣的不愉快也就可以有效避免。寶貝頁面的詳情可以多角度地展示你的商品，越是詳盡的描述就越能避免可能出現(xiàn)的摩擦。

再比如一手機(jī)賣家在店鋪承諾保修兩年，光是“保修”兩字就足夠了嗎？當(dāng)然不是：保修包括什么范圍呢：屏幕、電池、鍵盤。。。什么樣的情況在保修范圍內(nèi)，什么樣的情況需要收取費(fèi)用維修，維修導(dǎo)致的來回運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)，維修的期限是多少？如果事先沒有完備的說明，一旦爭(zhēng)議產(chǎn)生，無約定可循，就更是說不清楚。溝通又怎可能順暢呢？

當(dāng)然，情況不止于此。賣家違背自己的承諾、對(duì)待客戶沒有及時(shí)的響應(yīng)、寶貝瑕疵沒有充分披露......等各種情況都有可能引發(fā)雙方不愉快的溝通。讓客戶帶著不愉快的情緒來和你溝通，這個(gè)結(jié)果肯定不會(huì)是我們想要的。所以，防患于未然遠(yuǎn)比亡羊補(bǔ)牢要實(shí)惠得多，生意人最擔(dān)心的就是風(fēng)險(xiǎn)，事先鋪墊得越是仔細(xì)，事后出差錯(cuò)的可能性就越低。

舉一例【買家當(dāng)?shù)厥詹坏缴晖爝f，發(fā)貨前就已經(jīng)交代了務(wù)必發(fā)ems，否則就要趕去幾公里之外的鎮(zhèn)上去貨，光是車費(fèi)就遠(yuǎn)不止郵費(fèi)的價(jià)格了。千叮嚀萬囑咐，賣家還是不幸發(fā)錯(cuò)了快遞，買家買寶貝又是急用，只得打的去鎮(zhèn)上取了貨物。但針對(duì)這額外的車費(fèi)雙方產(chǎn)生了爭(zhēng)議，鬧得不可開交】

買家：車費(fèi)必須由賣家承擔(dān)，我又不是事先沒說清楚。答應(yīng)得好好的怎么還是弄錯(cuò)了，我特地請(qǐng)假去鎮(zhèn)上取的東西，誤工費(fèi)都沒跟他要了，耽誤事不說還添堵。這種商家必須嚴(yán)懲！！！

賣家：我這接單的發(fā)貨的人又不是同一個(gè)，發(fā)錯(cuò)了我們有責(zé)任，但買家可以不去收貨，拒簽好了啊。那樣對(duì)他也沒損失，憑什么他打的費(fèi)用要我們來承擔(dān)啊，我這一單賺他才5塊錢，現(xiàn)在車費(fèi)就要50，我倒貼那么多憑什么呀？

聽起來似乎雙方的都很有道理。站在各自的立場(chǎng)似乎都有堅(jiān)持的理由，但如果換個(gè)角度再來看呢：

買家：店家一天發(fā)這么多單，發(fā)錯(cuò)的情況也避免不了，這次算我倒霉撞上了。取貨前應(yīng)該先給賣家打個(gè)招呼，50塊的打的費(fèi)用確實(shí)有點(diǎn)高的，這單貨物也就45塊錢還包郵，換了我，估計(jì)也不肯賠這么多。

賣家：無論怎么說，發(fā)錯(cuò)快遞都是我們的責(zé)任在先，看來接單和倉庫這邊銜接的程序上肯定還有需要完善的地方。這個(gè)問題需要解決掉。這次給客戶造成這樣的麻煩，我們得負(fù)責(zé)到底，車費(fèi)雖然高但給我們暴露出了問題，得大于失。

若是買賣雙方都能將心比心地?fù)Q位思考，那溝通自然無礙。多一點(diǎn)點(diǎn)理解，多一點(diǎn)點(diǎn)體諒，就沒有溝通不了的難題。

好的溝通，需要采取合理的方式應(yīng)對(duì)客戶可能出現(xiàn)的責(zé)難。當(dāng)由于商品質(zhì)量欠佳，服務(wù)怠慢導(dǎo)致客戶情緒激動(dòng)和批頭蓋臉的責(zé)罵，作為商家該如何應(yīng)對(duì)？如果你沒有做好前面兩步，那相信這樣的場(chǎng)景總是難以避免的。我們常說，以和為貴。劍拔弩張的氣氛肯定是不適合做進(jìn)一步溝通的。所以在行動(dòng)之前務(wù)必三思而后行：冷靜、冷靜再冷靜！

買家在阿里旺旺中聊天時(shí)針峰相對(duì)，咄咄逼人，甚至口出惡言，該如何應(yīng)對(duì)？

記住：

若您是責(zé)任方，先不必過多的解釋(這時(shí)的解釋會(huì)被認(rèn)為是推卸責(zé)任，無助于氣氛的緩和)。承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，給對(duì)方臺(tái)階下，往往可以避免很多不必要的糾纏，直接進(jìn)入正題討論如何解決問題。若您非責(zé)任方，也先不必過多解釋，(因?yàn)檫@時(shí)對(duì)方情緒激動(dòng)，很多情況下是非理性狀態(tài))，用適當(dāng)?shù)拇朕o先安撫并緩和氣氛，有助于后續(xù)的進(jìn)一步溝通。

買家不由分說直接給了中差評(píng)，并在評(píng)論里一通埋怨和臭罵，怎么辦？

1：仔細(xì)研讀評(píng)論內(nèi)容(雖然可能言辭會(huì)讓人不快)，提取有用的信息，探究引致客戶不滿的深層次原因：物流、服務(wù)態(tài)度、寶貝品質(zhì)...究竟是在哪一環(huán)出現(xiàn)的失誤。

2：分析原因中自己可以改善的部分，化“差評(píng)”為動(dòng)力，尋找可以解決問題的補(bǔ)救辦法。

3：回訪客戶，看是否能挽回客戶的信心。如果客戶同意，那在評(píng)價(jià)修改期限內(nèi)可以挽回。如果客戶拒絕，那同樣的需要指定下一步的措施：做好評(píng)價(jià)解釋。

作為賣家，看到這樣的評(píng)價(jià)是否會(huì)郁悶得吐血呢！我們又不是自有物流，因?yàn)槲锪髟蜻€要怪罪于店家，可不冤枉！但看到店家的解釋，是不是讓人有如沐春風(fēng)的感覺呢？謙卑有禮，讓人頓生好感。雖然是個(gè)中評(píng)，但是絲毫不會(huì)影響到人的購買欲望，反而讓人對(duì)店家心生敬佩呢。

(這個(gè)當(dāng)然是反面教材，看到這樣的解釋。別說這個(gè)客戶你挽回不了。相信只要看到這個(gè)解釋，也沒有買家再敢嘗試購買了。)

賣家們切記，作出的評(píng)價(jià)解釋并不是給該客戶看的，而是給后續(xù)無數(shù)個(gè)來您店鋪的客戶做參考的。在評(píng)價(jià)解釋中客觀、禮貌、豁達(dá)、諒解的評(píng)語，讓別人看到的不僅是您負(fù)責(zé)的態(tài)度，也是您店鋪的“氣度”。那些在評(píng)價(jià)解釋中肆意辱罵客戶，甚至泄露他人信息的店鋪，讓人看了怎不毛骨悚然，在此店鋪買個(gè)東西還可能被曝光，這也太不可思議了，這樣還有買家敢來您店鋪消費(fèi)么？

篇（10）

論文摘要：通過對(duì)購物網(wǎng)站經(jīng)營主體個(gè)人化、農(nóng)產(chǎn)品多元化、交易的全時(shí)性和口碑經(jīng)濟(jì)能量的顯著性等特點(diǎn)的介紹，提出購物網(wǎng)站作為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的新平臺(tái)能夠?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品的銷售和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

曾從媒體上看到農(nóng)民通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息從而大開產(chǎn)品銷路的報(bào)道，當(dāng)時(shí)除佩服新農(nóng)村新農(nóng)民的營銷思路外，另一個(gè)感覺就是那是離自己比較遙遠(yuǎn)的事情，畢竟自己不是農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)銷者、生產(chǎn)者。但自從去年嘗試性的進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購物后，這一感覺就完全被了，原來農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售離自己那么近，淘寶、拍拍等網(wǎng)絡(luò)購物的主題網(wǎng)站已成為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的新平臺(tái)。

與專業(yè)農(nóng)產(chǎn)品供求信息的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站及專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品交易網(wǎng)站不同，淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站作為國內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，與普通消費(fèi)者親密接觸的機(jī)會(huì)更多，把農(nóng)產(chǎn)品放到此類網(wǎng)站上進(jìn)行銷售更有助于農(nóng)產(chǎn)品走進(jìn)普通消費(fèi)者的購買決策圈，使農(nóng)產(chǎn)品可以不受地域的限制在更大范圍內(nèi)開拓市場(chǎng)，更為有力地推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品的零售批發(fā)。具體來講，之所以將這些購物網(wǎng)站稱為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的新平臺(tái)，主要是因?yàn)橐韵聨c(diǎn)：

1經(jīng)營主體的個(gè)人化

傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品銷售受時(shí)空因素影響較大，各地土特產(chǎn)品主要以旅游禮品或包裝成品進(jìn)超市的形式走南闖北，銷售的主體也大多為農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，個(gè)人較少。購物網(wǎng)站為個(gè)人經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品提供了可能性與極大的便利性。

1.1只要通過身份驗(yàn)證，人人都可在購物網(wǎng)站上開店做老板。程序簡(jiǎn)單，方便快捷。

1.2購物網(wǎng)絡(luò)雖是以網(wǎng)絡(luò)媒體為主載體，但其交流的實(shí)質(zhì)內(nèi)容卻主要是以人際傳播的方式進(jìn)行的。人際傳播的方式使真實(shí)市場(chǎng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者的直接沖擊力得到緩沖，大大降低了農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者對(duì)市場(chǎng)的恐懼，賣家可以完全以聊家常的方式進(jìn)行貨物的推介和交易，而非傳統(tǒng)意義上拋頭露面的討價(jià)還價(jià)、風(fēng)里來雨里去開拓市場(chǎng)。購物網(wǎng)絡(luò)使農(nóng)產(chǎn)品賣家得以用最自然最真實(shí)的狀態(tài)進(jìn)行經(jīng)營，顧及較小，更容易放得開做買賣。

1.3購物網(wǎng)絡(luò)為農(nóng)產(chǎn)品的賣家提供了店鋪運(yùn)營的各種便利條件。比如店鋪內(nèi)的裝飾模塊、廣告牌、產(chǎn)品分類目錄、圖片、名稱、標(biāo)價(jià)、留言板、歌曲、促銷區(qū)的設(shè)計(jì)等都有不同的模版可以選擇；在產(chǎn)品/店鋪宣傳上購物網(wǎng)站會(huì)推出周末促銷、節(jié)日促銷、店鋪推薦、拍賣直通車、櫥窗推薦等多種活動(dòng)供選擇，可以說就相當(dāng)于有一個(gè)廣告公司一直為你提供營銷策劃創(chuàng)意，對(duì)營銷技能的要求也就大大降低了。不需要傳統(tǒng)門面店鋪的選址裝修，不需要傳統(tǒng)鋪貨渠道的建設(shè)，不需要有諳熟的經(jīng)營技能，不需要具備較強(qiáng)的商業(yè)手腕，不僅可以節(jié)約成本，還能夠有效的規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，便于個(gè)人運(yùn)作。

在淘寶網(wǎng)站上常看到許多農(nóng)產(chǎn)品店鋪掛著本店主非專業(yè)賣家，本店只有店主一人，希望大家不要議價(jià)，回復(fù)慢請(qǐng)多見諒之類字樣，驗(yàn)證了個(gè)人憑借購物網(wǎng)站進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售的可能可行。

2農(nóng)產(chǎn)品的多元化

網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間使農(nóng)產(chǎn)品賣家的銷售不必局限于傳統(tǒng)店鋪門面的空間限制，一家店鋪可以上不同種類的農(nóng)產(chǎn)品；另外，購物網(wǎng)絡(luò)將天南地北的賣家聚集在同一個(gè)平臺(tái)上，消費(fèi)者可以在購物網(wǎng)絡(luò)上看到全國各地甚至世界各地的農(nóng)產(chǎn)品。

以淘寶為例，2008年5月16日10:20筆者進(jìn)入淘寶網(wǎng)主頁，在搜索條中選擇“食品/茶葉/零食/特產(chǎn)”搜索寶貝，得到1794380條結(jié)果，產(chǎn)品涵蓋烘焙原料/添加劑/食品輔料（1406），天然粉粉食品（178910），普洱茶（140912），花草茶/果味茶/保健茶（126324），大米/大豆/面粉/糧食（6985），食用菌/蔬菜制品（31927），豆腐干/豆類零食（18994），奶酪/乳制小吃（18122），堅(jiān)果/炒貨（61433），蜜餞/果脯/果干（96839），蔬菜/水產(chǎn)/生肉（39377），蛋制品（3158），火腿/腌臘制品（5853），海味零食（即食）（27002）等；次日10:18再次搜索結(jié)果為1800863條，農(nóng)產(chǎn)品在不斷流通中售出、上新。

從農(nóng)產(chǎn)品出產(chǎn)區(qū)域看，有新疆特產(chǎn)一級(jí)開心果、塞外特產(chǎn)蔚州特色農(nóng)產(chǎn)品——糊糊面、浙江省綠色農(nóng)產(chǎn)品山核桃、銅鳥牌龍游白蓮、[中華老字號(hào)]魯西特產(chǎn)遠(yuǎn)香齋魏氏熏雞“鐵公雞”、來自中國竹鄉(xiāng)安吉土雞蛋、溫州特色烤蝦王、勐海茶廠中國名牌農(nóng)產(chǎn)品普洱茶七子餅、贛南特產(chǎn)辣椒、泰國進(jìn)口農(nóng)產(chǎn)品食品調(diào)味品甜酸角、意大利咖啡、瑞士巧克力、韓國大麥茶、越南皇家鳳梨……無物不銷，集納天下好味道。

此外，從店鋪名稱、產(chǎn)品介紹上可以看出其中有不少賣家就是農(nóng)民自身，經(jīng)營的都是自家出產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品。比如店名：農(nóng)產(chǎn)品自產(chǎn)自銷專營店，主營蘇州東山土特產(chǎn)；[瑤家土特產(chǎn)]農(nóng)家自做的酸辣大頭菜；膠東特產(chǎn)--炒大花生，本店花生是自己地里種的，老媽在鍋里烘炒出來的，用文火慢慢地烘，細(xì)細(xì)地翻，炒出農(nóng)家人樸實(shí)！歡迎大家光臨品嘗;山東特產(chǎn)時(shí)令自家出產(chǎn)的五谷雜糧有機(jī)粗糧玉米面棒子面。

3交易的全時(shí)性

購物網(wǎng)絡(luò)是個(gè)不夜城，只要你愿意，可以24h全天候營業(yè)。買家和賣家都可以視自己的時(shí)間和其它條件來進(jìn)行買賣。

交易的全時(shí)性一方面得益于買賣雙方溝通的便捷性。網(wǎng)絡(luò)購物是主要基于人際傳播的虛擬市場(chǎng)，這樣的運(yùn)作模式對(duì)于買賣雙方都是新的體驗(yàn)，信息的溝通大多通過網(wǎng)絡(luò)完成，同時(shí)在線時(shí)可以進(jìn)行快速交流，視頻、語音、鍵盤輸入等多種方式可供選擇；有時(shí)即使賣方不在線，也可以先點(diǎn)擊“立刻購買”按鈕拍下商品，如無郵費(fèi)問題，便可照常得到相應(yīng)服務(wù)；還可以通過網(wǎng)頁、淘寶旺旺、騰訊QQ留言或者通過網(wǎng)上店鋪里留下的手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)絡(luò)方式與店主聯(lián)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)了“無時(shí)不銷”。另一方面購物網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)品信息的完整展示提供了詳細(xì)的內(nèi)容板塊，農(nóng)產(chǎn)品的賣家可以通過自己拍攝的實(shí)物圖片、文字介紹、買家反饋評(píng)價(jià)等形式盡可能全方位地介紹產(chǎn)品，這樣即使不能及時(shí)上網(wǎng)進(jìn)行在線交流也可使有興趣的消費(fèi)者通過注釋說明獲得產(chǎn)品信息并能夠通過網(wǎng)下聯(lián)絡(luò)完成交易。

購物網(wǎng)絡(luò)上有很多非專業(yè)賣家，他們可能是一位農(nóng)民，也可能是還在讀書的學(xué)生，也可能是為OL，他們照常工作，在自己有空的時(shí)間再過來打理店鋪，回復(fù)小店的留言，聯(lián)系貨源，處理訂單。

購物網(wǎng)絡(luò)可以即時(shí)交易,又可以時(shí)時(shí)交易，它的這種靈活性也是稱其為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售新平臺(tái)的重要原因。

4口碑經(jīng)濟(jì)能量的顯著性

有調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)購物的可靠性與安全性是影響消費(fèi)者是否發(fā)生網(wǎng)購行為的重要因素，即消費(fèi)者對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)購買的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣、性價(jià)比高低的認(rèn)知是干擾他們最終購買決策的重要參數(shù)。購物網(wǎng)絡(luò)不同于傳統(tǒng)市場(chǎng)，賣家誠信鑒別的難度較大，網(wǎng)購消費(fèi)者具有更大的分散性，他們之間的即時(shí)流、面對(duì)面溝通執(zhí)行起來難度相對(duì)較大。為降低或消除購買的風(fēng)險(xiǎn)性，購買同一產(chǎn)品的消費(fèi)者所給予的評(píng)價(jià)成為很重要的信息來源。傳統(tǒng)市場(chǎng)上的口碑營銷在購物網(wǎng)絡(luò)中意義更為重大。