質(zhì)量提升工作計劃匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇質(zhì)量提升工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

要想提高教輔書質(zhì)量，做好市場調(diào)研工作是首要環(huán)節(jié)。只有充分而全面地了解圖書的銷售市場、學(xué)生對教輔書的使用情況及反饋意見、教師對教輔書的評價建議和供需情況，才能找準(zhǔn)選題的市場定位和讀者對象，才能策劃出符合市場要求的好選題。此外，在選題管理方面，一定要嚴(yán)格審批。選題要嚴(yán)格執(zhí)行由責(zé)任編輯先提出詳細(xì)論證，然后由所在編輯室主任仔細(xì)審核，最后通過總編論證會的程序。這些環(huán)節(jié)都不能流于形式，做表面文章，只有經(jīng)過層層把關(guān)，才能確保選題的科學(xué)性和可行性。

二、物色優(yōu)秀作者，完善組稿環(huán)節(jié)

書稿質(zhì)量的好壞由作者素質(zhì)的高低決定，優(yōu)秀的作者既要有廣博的專業(yè)知識，又要有扎實(shí)、熟練的語言文字功底，此外一定的創(chuàng)新精神也是不可或缺的。在教輔書的組稿階段，編輯必須謹(jǐn)慎挑選有較高學(xué)術(shù)水平和較強(qiáng)文字功底的編寫人員，并且委托該書的主編對圖書內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)，與作者簽訂約稿協(xié)議。因此，在選擇作者方面，與選題有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者或在教學(xué)第一線的高級教師而且同時兼?zhèn)漭^高的寫作水平的人，應(yīng)該成為我們的首選。

選好作者后，編輯應(yīng)該嚴(yán)格審讀作者編寫的樣張，同時謹(jǐn)慎地提出自己的修改意見。在審讀樣張的過程中，編輯首先要看作者編寫的內(nèi)容是否與網(wǎng)上或其他輔導(dǎo)書上的內(nèi)容有雷同的現(xiàn)象。其次，如果是同步輔導(dǎo)類的書，編輯應(yīng)該將書稿與它對應(yīng)的教材進(jìn)行仔細(xì)核對，檢查書稿是否與教材內(nèi)容偏離太遠(yuǎn)；倘若不是同步輔導(dǎo)類圖書，也應(yīng)該與教材和課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核對，避免出現(xiàn)太多超綱的內(nèi)容。這些都需要與作者加強(qiáng)溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決。只有這樣，才能確保書稿的質(zhì)量和出書的效率。

三、做好審讀工作，狠抓編校管理

一般圖書的編輯加工時間大約是3～6個月，但教輔書卻由于課程標(biāo)準(zhǔn)的變化而要進(jìn)行大幅度的修改，而出版的日期又相對比較固定，這就使編輯用于修改和校對書稿的時間比較緊張。部分出版社又為了率先占領(lǐng)市場，大多通過縮短每項(xiàng)編輯程序的時間以及減少編校環(huán)節(jié)和次數(shù)的辦法來實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)效益。如果再遇到責(zé)任心不強(qiáng)的編輯，工作馬虎不仔細(xì)，就更難達(dá)到教輔書的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

針對以上因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題，我覺得有必要適當(dāng)延長教輔書的編輯校對時間，此外還要嚴(yán)格細(xì)致地進(jìn)行書稿的三審四校工作。編校工作的好壞直接決定著圖書的質(zhì)量，編校工作做得全面細(xì)致，圖書的質(zhì)量就有保證，否則圖書的質(zhì)量就達(dá)不到要求。而圖書的編校工作的中心環(huán)節(jié)就是“三審”和“三校一讀”工作。

篇（2）

中圖分類號： R169 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A DOI編號： 10.14025/ki.jlny.2016.23.083

近年來，農(nóng)村務(wù)工人員大量涌入城市，實(shí)現(xiàn)了城市與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的雙邊發(fā)展，而計劃生育也成為社會的一大問題。主要因?yàn)椋和獬隽鲃尤丝谝援惖囟ň訛橹鳎瑢?dǎo)致管理與服務(wù)斷層，且法律意識淡薄；婚育群體無固定居住地；計劃生育管理體制缺失，很難實(shí)現(xiàn)流動人口的全面申報及管理。針對上述問題，提出以下計劃生育管理方法。

1 建構(gòu)平臺，動態(tài)化管理

對人口及計劃生育、社會保障、公安、民政等相關(guān)部門流動人口信息進(jìn)行全面整合，使各單位及部門之間實(shí)現(xiàn)人口信息資源共享，全面了解外出流動人口情況，并對其進(jìn)行全面評估。

選聘優(yōu)秀的計劃生育信息員，明確他們的工作內(nèi)容及崗位職責(zé)，對該地區(qū)外出流動人口及計劃生育情況進(jìn)行全面調(diào)查和了解。信息員要與計劃生育部門建立良好的溝通互動關(guān)系，以加強(qiáng)對外出人口管控，避免出現(xiàn)管理疏漏或失控。

將計算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)用到計劃生育管理工作中，對外出流動人口的生育狀況、務(wù)工地、年齡和學(xué)歷等信息進(jìn)行全面統(tǒng)計，從而全面了解外出流動人口情況，便于對其進(jìn)行更好的管理。對信息庫進(jìn)行實(shí)時更新，采用動態(tài)化管理方法，實(shí)現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)資源的優(yōu)化配置，滿足計劃生育管理工作要求。

2 網(wǎng)格化管理及服務(wù)

我國的國情決定了人口流動性強(qiáng)，增加了人口管理及服務(wù)難度，采用傳統(tǒng)人口管理方式，很難對計劃生育工作進(jìn)行有效落實(shí)。需構(gòu)建網(wǎng)格化管理及服務(wù)，以達(dá)到良好的管理效果。

以行政村為單位，依據(jù)年齡特征，將該行政村的外出流動人員劃分為三類：18周歲以下；18～45周歲；45周歲以上。再將已婚育齡女士細(xì)分為已絕育、采用節(jié)育器、采用其他措施三類。應(yīng)用該種網(wǎng)格化分類方式，可對該行政村中育齡女士基本情況進(jìn)行明確了解，并采取針對性措施，對其進(jìn)行管理。

該種劃分方式比較科學(xué)合理，可以最直觀的方式將18～45周歲采取其他措施的女士作為重點(diǎn)關(guān)注對象，并為其提供服務(wù)，使人口計劃生育管理工作更加科學(xué)、合理、有效。與此同時，采用人口計劃生育信息月報制度對該類人群進(jìn)行有效監(jiān)督，使人口信息統(tǒng)計更加真實(shí)、有效，實(shí)現(xiàn)外出流動人口計劃生育管理目標(biāo)。

3 親情化管理及服務(wù)

開展外出流動人口計劃生育工作時，要管理與服務(wù)并重，既要采取行政方式對其進(jìn)行管理，也要為他們進(jìn)行服務(wù)，使其感受到來自外界的關(guān)心和幫助，通過常規(guī)，使外出流動人員計劃生育管理質(zhì)量得到有效提高。

計劃生育管理人員要在節(jié)日或特殊時期，探訪外出人員家庭，深入到基層，以了解他們的計劃生育狀況，并為其提供針對，將具體政策貫徹落實(shí)到位；部分家庭有潛在生育計劃，要對他們進(jìn)行格外關(guān)注，增加探訪頻率，向他們宣傳和普及現(xiàn)行計劃生育規(guī)定及政策，爭取得到他們的協(xié)助和支持，使計劃生育管理工作能夠順利開展。

部分地區(qū)外出人口集中，要與該地區(qū)計劃生育管理部門和用工單位等進(jìn)行溝通，與當(dāng)?shù)赜媱澤?wù)站構(gòu)建良好的合作關(guān)系，將務(wù)工育齡女士體檢工作落實(shí)到位。部分重點(diǎn)關(guān)注對象，或者信息比較模糊的人員，要安排計劃信息員進(jìn)行走訪，進(jìn)行排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并上報相關(guān)部門。計劃生育管理部門也要建立完善的檔案數(shù)據(jù)庫，重點(diǎn)關(guān)注有潛在生育可能的家庭和個人，并為他們提供重點(diǎn)服務(wù)，對非法生育或非法抱養(yǎng)等不良問題進(jìn)行有效規(guī)避。

為外出流動人口計劃生育家庭提供幫助，為他們介紹工作崗位，提供就業(yè)培訓(xùn)，幫助在本地找到合適的工作崗位，實(shí)現(xiàn)就近就業(yè)，以兼顧家庭。關(guān)心外出務(wù)工家庭的留守兒童和老人，為他們提供醫(yī)療、學(xué)習(xí)、生活方面的服務(wù)，滿足其基本生活保障需求，使他們的日常生活更加安定，排除外出就業(yè)人員的后顧之憂。

4 一體化管理及服務(wù)

成立計劃生育協(xié)會，使其為外出流動人口計劃生育工作提供幫助。將企業(yè)家、優(yōu)秀黨員干部等作為計劃生育協(xié)會會員，對計劃生育人口進(jìn)行思想教育。安排這些人員與外出人員進(jìn)行結(jié)對工作，通過溝通、幫扶和宣傳等，將外出流動人口計劃生育管理工作落實(shí)到位，推進(jìn)該區(qū)域發(fā)展，營造安居樂業(yè)的生活環(huán)境。

制定具體規(guī)范、制度，提供配套服務(wù)。依據(jù)區(qū)域背景，貫徹落實(shí)《人口計劃生育管理工作實(shí)施意見》和《外出流動人口跟進(jìn)管理職責(zé)》，明確計劃生育工作人員的責(zé)任和義務(wù)，并將其作為計劃生育管理人員日常考核中的主要內(nèi)容。以外出流動人口類別為基礎(chǔ)，實(shí)施一體化管理和服務(wù)。

制定計劃生育工作考核規(guī)則，與計劃生育工作人員工資和獎金掛鉤，提高計劃生育工作人員的責(zé)任意識，使他們在日常工作中更加積極、主動。對計劃外出人員發(fā)放許可證件，方可外出務(wù)工，并對外出時間嚴(yán)格限定，育齡人員需簽訂《外出育齡人員計劃生育合同》，并具備相關(guān)婚育證明等，有效落實(shí)外出流動人口計劃生育管理工作。

5 結(jié)語

綜上所述，對外出流動人口進(jìn)行計劃生育管理，不僅能夠提高計劃生育工作質(zhì)量，而且能夠?qū)ξ覈丝诟艣r進(jìn)行明確了解，使計劃生育工作更加科學(xué)合理，推進(jìn)人口及計劃生育工作順利開展，提高流動人口管理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

篇（3）

建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)是對社會出具建設(shè)工程質(zhì)量公正性檢測數(shù)據(jù),為政府、社會和企業(yè)等提供全面服務(wù)的特定行業(yè),建設(shè)工程質(zhì)量檢測工作是國家進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)控的重要手段,在建設(shè)工程質(zhì)量檢測監(jiān)督管理中發(fā)揮著重要的監(jiān)控威懾作用。建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的信息化管理是指在建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)中,利用計算機(jī)軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)代通訊技術(shù)等手段對建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)及其所屬各部門的檢測業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管理,對在工程質(zhì)量檢測活動各階段中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存貯、處理、提取、傳輸、匯總、加工生成各種檢測信息,為建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)行提供全面、自動化的管理及各種服務(wù)。伴隨著近年來檢測報告為建設(shè)工程質(zhì)量提供判定依據(jù)的重要性被廣泛重視,建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)中越來越多的檢測機(jī)構(gòu)逐步認(rèn)識到信息化管理在提升其檢測工作質(zhì)量中的重要性。

一、信息化管理與建設(shè)工程質(zhì)量檢測工作的關(guān)系

建設(shè)部早在2002年的工作會議上就已明確提出:各類檢測機(jī)構(gòu)要逐步推進(jìn)檢測數(shù)據(jù)采集處理的信息化、數(shù)字化,提高工作效率,減少人為錯誤,提高科學(xué)性和公正性。2005年9月了《中華人民共和國建設(shè)部令第141號建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理辦法》,自2005年11月1日起實(shí)施,成為建設(shè)工程質(zhì)量檢測領(lǐng)域中的第一個法規(guī)。2006年2月頒布了中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第86號,自2006年4月1日起施行《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》。2007年1月1日起開始實(shí)施《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》,預(yù)示著檢測管理已逐步引起國家建設(shè)部的高度關(guān)注,推進(jìn)信息化管理、減少手工操作,提高工作效率和工作質(zhì)量已經(jīng)成為當(dāng)前建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)尋求自身長遠(yuǎn)發(fā)展和科學(xué)發(fā)展的必然要求。

1.信息化管理手段的運(yùn)用能夠在一定程度上保障建設(shè)工程質(zhì)量檢測過程中檢測數(shù)據(jù)的真實(shí)性、公正性、可靠性。工程質(zhì)量檢測工作的任務(wù)是向社會出具準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)的檢測結(jié)果,為建設(shè)工程質(zhì)量的判定提供重要的依據(jù),其最終目的是保證建設(shè)工程質(zhì)量安全。檢測數(shù)據(jù)是評判建設(shè)工程內(nèi)在質(zhì)量好壞的最為基礎(chǔ)的依據(jù),檢測報告不僅對施工單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位、設(shè)計單位有用,也對質(zhì)量監(jiān)督部門、建設(shè)行政主管部門具有重要作用。一旦出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,鑒定、仲裁機(jī)構(gòu)也需要采用檢測報告。檢測報告的公正性和可靠性在保障建設(shè)工程質(zhì)量安全中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用。

當(dāng)前國內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)仍然存在著不規(guī)范的市場行為,檢測機(jī)構(gòu)的檢測工作中時有弄虛作假,試樣做假、漏檢、少檢的行為發(fā)生,規(guī)范建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)的市場行為,加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的管理能力,提升建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量就勢在必行。信息化管理手段在建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用,在一定程度上能夠有效確保檢測工作的公正性、科學(xué)性和權(quán)威性,使檢測數(shù)據(jù)能夠真實(shí)、客觀地反映檢測對象的實(shí)際狀況,充分發(fā)揮其在保障建設(shè)工程質(zhì)量方面的基礎(chǔ)性技術(shù)作用。

2.信息化管理手段的運(yùn)用能夠全面提升建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量。通過信息化管理手段,依靠管理信息系統(tǒng)高效、方便的管理功能,能夠有效地提高建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)水平和管理水平,全面提升建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量。具體來看,主要表現(xiàn)為以下幾個方面:

(1)通過建立完善的建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理信息系統(tǒng),能夠在一定程度上有效確保檢測數(shù)據(jù)的公正性、科學(xué)性和準(zhǔn)確性,確保檢測報告的規(guī)范性和權(quán)威性,為建設(shè)工程質(zhì)量安全提供全面的基礎(chǔ)性技術(shù)保障。建設(shè)工程質(zhì)量檢測數(shù)據(jù),既是工程驗(yàn)收的重要依據(jù),也為各方進(jìn)行質(zhì)量控制、糾正偏差、分析質(zhì)量事故原因提供了重要信息,完善的建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理信息系統(tǒng)的建立客觀了促進(jìn)了建設(shè)工程質(zhì)量檢測工作中檢測數(shù)據(jù)的科學(xué)管理。

(2)檢測數(shù)據(jù)報告信息化管理可以作為建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制中的一項(xiàng)行之有效的的監(jiān)督手段,一方面維護(hù)了建設(shè)工程質(zhì)量檢測中檢測數(shù)據(jù)的客觀全面性,遏制和杜絕施工單位隨意抽撤不合格報告行為的發(fā)生,另一方面也有利于質(zhì)監(jiān)人員及時了解掌握建設(shè)工程的質(zhì)量信息,對工程質(zhì)量進(jìn)行動態(tài)化監(jiān)督管理,有效促進(jìn)參建各方及時消除質(zhì)量隱患,更好地實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量監(jiān)管的目標(biāo)。

二、當(dāng)前建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)信息化進(jìn)程中存在的主要問題

1.建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)整體的信息化程度偏低。目前國內(nèi)工程質(zhì)量檢測行業(yè)在一些局部的檢測技術(shù)處理上較好地應(yīng)用了計算機(jī)技術(shù)、感應(yīng)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)等信息技術(shù),在檢測信息管理方面則一直停留在較低的層次,絕大多數(shù)建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)還只是簡單地利用文字處理技術(shù),既不能對檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行集中統(tǒng)一管理、更不能讓有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制部門的人員及時而全面地了解工程質(zhì)量情況。管理不到位也使得個人經(jīng)驗(yàn)對檢測工作質(zhì)量影響很大,嚴(yán)重阻礙了檢測工作質(zhì)量的提升。由于大部分檢測機(jī)構(gòu)的檢測數(shù)據(jù)還沒有采用自動采集處理,沒有形成完整、統(tǒng)一、具有宏觀調(diào)控功能的信息共享數(shù)據(jù)交換平臺,各級建設(shè)行政主管部門不能及時得到在建工程項(xiàng)目的質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)(尤其是影響到主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量的不合格檢測項(xiàng)目的數(shù)據(jù)),導(dǎo)致政府對建筑工程質(zhì)量的監(jiān)管難以全面到位。

2.建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)現(xiàn)有信息管理人員綜合業(yè)務(wù)能力較為薄弱。在建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)內(nèi)部,無論是專業(yè)技術(shù)人員還是信息管理人員都普遍缺乏現(xiàn)代信息管理專業(yè)知識,尤其是信息管理人員對相關(guān)檢測信息所涉及的建設(shè)工程質(zhì)量檢測業(yè)務(wù)知識更是知之甚少。建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)內(nèi)復(fù)合型人才的明顯不足,一定程度上制約了建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)的信息化建設(shè)的步伐,也不利于檢測信息資源的深度挖掘和利用。

3.國內(nèi)現(xiàn)有的建設(shè)工程質(zhì)量管理檢測管理信息系統(tǒng)水平參差不齊,缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。國內(nèi)各建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)中正在運(yùn)行的建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理信息系統(tǒng)也普遍存在下列一些問題:

(1)各應(yīng)用系統(tǒng)大多是獨(dú)立開發(fā),低水平和重復(fù)開發(fā)現(xiàn)象嚴(yán)重,造成資源浪費(fèi),甚至一些早期采用FOXPRO或VFP等普及性平臺所開發(fā)的非專業(yè)性軟件也被應(yīng)急使用,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理要求的提高,必然要更換系統(tǒng),造成浪費(fèi)。

(2)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,各應(yīng)用系統(tǒng)之間沒有接口,數(shù)據(jù)不能共享,形成各應(yīng)用系統(tǒng)之間、應(yīng)用系統(tǒng)與試驗(yàn)機(jī)自動采集系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)障礙,造成數(shù)據(jù)管理不規(guī)范。

(3)沒有建立具有宏觀調(diào)控功能的信息共享數(shù)據(jù)交換平臺。

三、基于信息化管理視角的建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)量提升策略

1. 加快轉(zhuǎn)變建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)內(nèi)信息管理理念

(1)首先,在檢測行業(yè)中樹立“前端拉制”的信息管理理念,即從檢測信息收集環(huán)節(jié)的源頭開始,實(shí)施主動、有效的管理。應(yīng)將信息的收集、整理歸類等基礎(chǔ)性工作納入建設(shè)工程質(zhì)量管理的各個相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),且在工程起步階段就展開檢測信息的采集、開發(fā)、分類工作,減少后續(xù)的重復(fù)性勞動,最大限度提高建設(shè)工程檢測機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息管理效率。

(2)其次,在檢測行業(yè)中樹立“信息再造”理念,充分發(fā)揮檢測信息資源在保障建設(shè)工程質(zhì)量中的使用價值。傳統(tǒng)的信息管理理念忽視信息資源潛在價值的發(fā)掘工作,一旦工程項(xiàng)目完工,檢測信息數(shù)據(jù)和報告大都束之高閣,造成大量檢測信息資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)掘檢測信息資源的潛在價值,對建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)檢測工作的順利開展發(fā)揮重要的指導(dǎo)作用。

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)用性、先進(jìn)性的建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理信息系統(tǒng)。建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的檢測管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)全面按照ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合檢測機(jī)構(gòu)自身的基本管理要求,建立一套科學(xué)、規(guī)范和成熟的檢測機(jī)構(gòu)檢測信息管理系統(tǒng)運(yùn)作管理模式。

(1)標(biāo)準(zhǔn)化。將程序化的建設(shè)工程質(zhì)量檢測規(guī)章制度融入系統(tǒng),使各項(xiàng)工作規(guī)范、科學(xué),將有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范中的計算公式和處理方法以程序的形式存貯在計算機(jī)中,根據(jù)檢測數(shù)據(jù)自動生成檢測報告。

(2)實(shí)用性。建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息化管理的最終目標(biāo)是全面改善檢測機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,提高檢測機(jī)構(gòu)的工作效率和管理水平,其檢測管理信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中應(yīng)該密切結(jié)合檢測機(jī)構(gòu)自身的業(yè)務(wù)范圍,將其業(yè)務(wù)流程和管理要素都得到具體的落實(shí)和體現(xiàn),并以最為簡潔實(shí)用的操作方式來實(shí)現(xiàn)。

(3)先進(jìn)性。建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的檢測管理信息系統(tǒng)在建設(shè)工程中應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)成熟的信息技術(shù),在系統(tǒng)設(shè)計上充分考慮到系統(tǒng)的開放性,確保檢測管理信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、壯大的需要。

3.大力加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)中復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè)。對建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)而言,加強(qiáng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè)是促進(jìn)我國質(zhì)檢事業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)中專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)能力、檢測信息技術(shù)的運(yùn)用能力以及信息化管理系統(tǒng)的操作能力直接影響到建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量。為了全面提升我國建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的整體水平和工作質(zhì)量,應(yīng)將重點(diǎn)放到適應(yīng)信息化社會發(fā)展的復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)方面。

建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)中復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)主要可以通過以下兩個途徑來解決: (1)引進(jìn)高校應(yīng)屆優(yōu)秀畢業(yè)生充實(shí)到檢測機(jī)構(gòu)人員隊(duì)伍,能夠起到優(yōu)化檢測機(jī)構(gòu)的知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)的作用; (2)加強(qiáng)檢測機(jī)構(gòu)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)與培訓(xùn),主要有檢測專業(yè)技術(shù)人員外派學(xué)習(xí)、邀請國內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量檢測領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者講學(xué)、聘請信息化專家定期開展檢測專業(yè)技術(shù)人員信息化操作技能培訓(xùn)等。通過加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)中復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè),不僅能夠顯著提高檢測機(jī)構(gòu)檢測工作的業(yè)務(wù)水平,還能夠有效提高檢測機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平,使建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出煥然一新的工作面貌。

參考文獻(xiàn)

[1]孫曉杰.探析建設(shè)工程信息管理的新模式.中國招標(biāo).2008(26)

篇（4）

基層人口與計劃生育統(tǒng)計工作是我國人口與計劃生育工作的基礎(chǔ)，其工作成績的好壞，數(shù)據(jù)的真實(shí)程度，直接關(guān)系到人口和計劃生育工作的整體布局。但是，當(dāng)下基層人口和計劃生育統(tǒng)計工作中仍然存在著很多這樣那樣的問題。

1.基層人口與計劃生育統(tǒng)計工作中存在的問題

1.1領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不到位，造成人口和計劃生育工作的被動

一是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。一些基層領(lǐng)導(dǎo)聚焦經(jīng)濟(jì)建設(shè)和招商引資，認(rèn)為全面放開二孩了，計生工作可有可無，忽視人口和計劃生育工作，導(dǎo)致人口和計劃生育統(tǒng)計工作基礎(chǔ)薄弱，部分地方y(tǒng)計工作無法順利開展。二是數(shù)據(jù)共享不夠。相關(guān)部門以信息安全為借口，不對本部門信息資源進(jìn)行共享，不提供部門數(shù)據(jù)，導(dǎo)致統(tǒng)計數(shù)據(jù)不能及時全面收集。

1.2計劃生育工作的組織結(jié)構(gòu)不合理，制約計生統(tǒng)計工作的發(fā)展

1.2.1計生統(tǒng)計人員能力不足

在村（居）基層組織中，基層人口與計劃生育統(tǒng)計工作人員大多是年齡較大的婦女。盡管她們的計劃生育工作經(jīng)驗(yàn)，有深厚的群眾基礎(chǔ)，但是她們的年齡太大，文化素質(zhì)低，不能適應(yīng)當(dāng)前人口和計劃生育工作；而年輕的工作人員，雖然能夠操作計生人口信息平臺，但在日常工作中的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這樣的人員結(jié)構(gòu)在一定程度上阻礙了統(tǒng)計工作。

1.2.2計生統(tǒng)計工作的崗位設(shè)置不科學(xué)

村（居）基層工作的條件通常簡陋，工作難度相對較大，福利低，大量的工作人員流失，這導(dǎo)致了主要的統(tǒng)計工作缺乏連續(xù)性。大部分基層社區(qū)沒有設(shè)置專職人口與計劃生育統(tǒng)計崗位，而是由村（居）委會委員兼職。由于她們每天都忙碌自己的本職工作，沒有足夠的精力進(jìn)行計劃生育工作，對于計生統(tǒng)計信息直接敷衍了事，甚至捏造虛假的數(shù)據(jù)，這些因素都導(dǎo)致統(tǒng)計數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性、質(zhì)量差，報告延遲現(xiàn)象頻繁；統(tǒng)計工作能力和技巧的不足，直接影響計生數(shù)據(jù)的完整性和有效性。

1.3家庭矛盾的復(fù)雜性，導(dǎo)致統(tǒng)計數(shù)據(jù)的誤差增大

父母雙方都為獨(dú)子家庭，為了爭奪孩子，產(chǎn)生了很多家庭矛盾，孩子歸屬的不確定性，導(dǎo)致基層統(tǒng)計人員不好把握，從而產(chǎn)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)的漏報和重報。

1.4人口流動量大，統(tǒng)計信息難以及時掌控

我國是一個人口非常多的國家，人口狀況非常復(fù)雜。一方面居民在城鄉(xiāng)之間上下流動以及跨省、跨區(qū)域的相互流動已越來越頻繁和復(fù)雜，造成流動人口的數(shù)量大，計生部門難以進(jìn)行及時地監(jiān)控，進(jìn)而容易發(fā)生數(shù)據(jù)錯誤和統(tǒng)計不全的現(xiàn)象。因二孩生育政策放開，生育、節(jié)育信息增多，例如：2016年我街道共出生1915人，比2015年多出生217人，其中475人在外鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院接產(chǎn)；因部分村（居）計生專干責(zé)任心不強(qiáng)造成遲報69例。另一方面基層人口與計劃生育統(tǒng)計人員可能由于領(lǐng)導(dǎo)和上級部門給予的壓力，對出生性別比、計劃生育率等統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行虛假的修改，這些違法行為嚴(yán)重影響了人口與計生統(tǒng)計數(shù)據(jù)的有效性。

1.5人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)非法定數(shù)據(jù)，影響人口計生數(shù)據(jù)的公信力。

部分重要的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)只作為部門數(shù)據(jù)在內(nèi)部使用，如出生人口，統(tǒng)計部門在對外公布時，未采用人口計生部門的數(shù)據(jù)，而是利用公安部門的數(shù)作為法定數(shù)據(jù)，影響了人口計生部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)的公信力。

2.探究如何提升基層人口和計劃生育統(tǒng)計工作的對策

2.1主要領(lǐng)導(dǎo)重視計生統(tǒng)計工作，把計生統(tǒng)計工作放在重要位置

首先基層主要領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識基層人口與計劃生育統(tǒng)計工作的必要性，加大對人口計生統(tǒng)計工作的管理力度，保障人口計生工作所需的人員、資金、設(shè)備，真正改變領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念，促進(jìn)人口計生工作的有效開展。此外，基層黨委政府也要大力支持，建立起相關(guān)部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)共享交流機(jī)制，把公安、衛(wèi)生、民政等部門的信息互通共享，定期召開人口信息共享部門會議，明確人口信息共享質(zhì)量，確保提供給人口計生部門的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，有效提高人口統(tǒng)計工作的質(zhì)量。2016年我街道計生辦通過公安、衛(wèi)生部門共享的數(shù)據(jù)補(bǔ)報出生69人。

2.2加強(qiáng)計生統(tǒng)計隊(duì)伍的組織建設(shè)，不斷夯實(shí)計生統(tǒng)計基礎(chǔ)工作

一是增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計生統(tǒng)計人員編制，村級配備計生專干，配備具有較強(qiáng)的工作能力的人員。積極培養(yǎng)后備專業(yè)人才，以備在隊(duì)伍專業(yè)人員變動時能及時進(jìn)行替補(bǔ)。2016年我街道在村（居）委會改選時，要求各村（居）配備一名專職的計生工作人員；二是關(guān)心和支持基層統(tǒng)計人員的工作和生活，提高計生統(tǒng)計人員的福利待遇，增強(qiáng)計生統(tǒng)計人員工作的積極性，維護(hù)計生工作基層隊(duì)伍的穩(wěn)定性。自2011年以來我街道對于考取統(tǒng)計職稱的人員上崗聘用，并進(jìn)行了增資，目前我街道共有計生統(tǒng)計中級人員5名。

2.3加大計生統(tǒng)計工作培訓(xùn)力度，提高基層計生統(tǒng)計人員素質(zhì)能力

計生部門要完善工作人員培訓(xùn)的規(guī)章制度，定期對基層計生統(tǒng)計人員進(jìn)行培訓(xùn)。提高計生工作者的知識水平，加強(qiáng)統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)要求基層統(tǒng)計人員真正理解和掌握統(tǒng)計要求，強(qiáng)化采集口徑、采集質(zhì)量的培訓(xùn)，堅決杜絕瞞報、虛報，保證計生統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實(shí)性。強(qiáng)化電腦操作的培訓(xùn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦工作人員、村級計生專干都能熟練地操作電腦，利用網(wǎng)絡(luò)及時進(jìn)行數(shù)據(jù)上報。

2.4改革計劃生育工作考核體系，加大對統(tǒng)計漏報瞞報的考核

現(xiàn)行生育政策調(diào)整后，取消二孩審批制，實(shí)行生育登記制，過去的計劃生育考核體系不適應(yīng)現(xiàn)在的工作狀況；所以對基層計生工作進(jìn)行考核時需聯(lián)系實(shí)際，設(shè)置合理的考核制度，以前強(qiáng)調(diào)計劃生育率，現(xiàn)在可對人口計生統(tǒng)計進(jìn)行專項(xiàng)檢查評比，應(yīng)當(dāng)著重統(tǒng)計的準(zhǔn)確率、及時率，對成績突出的單位和個人予以表彰獎勵，為基層統(tǒng)計人員敢于講實(shí)話報實(shí)數(shù)創(chuàng)造良好的氛圍。同時還需大力加強(qiáng)對統(tǒng)計漏報虛報行為的考核，明確崗位責(zé)任制，增強(qiáng)基層計生統(tǒng)計人員的責(zé)任心，對于上報數(shù)據(jù)水分大，邏輯關(guān)系混亂的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以此來促進(jìn)計生統(tǒng)計質(zhì)量的提升。

篇（5）

高校學(xué)生工作規(guī)范化是高校在科學(xué)理念的指導(dǎo)下，以培養(yǎng)人才為中心，以人的全面發(fā)展為目標(biāo)，按照國家的教育方針，遵循高等教育規(guī)律，綜合運(yùn)用現(xiàn)代教育理論、方法與手段，有目的、有計劃、有組織地對大學(xué)生進(jìn)行教育、管理、服務(wù)活動，逐步實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作過程、工作方法、工作評價和工作隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)范化。在校院兩級管理體制下開展學(xué)生工作規(guī)范化研究，對高校學(xué)生工作具有現(xiàn)實(shí)意義。

一是有利于高校學(xué)生工作制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有利于建立健全學(xué)生工作機(jī)構(gòu)，明確崗位工作職責(zé)，科學(xué)制定規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作健康有序的開展。

二是有利于高校學(xué)生工作規(guī)范化理論的發(fā)展。將規(guī)范化的相關(guān)理論運(yùn)用到高校學(xué)生工作中，從而進(jìn)一步把學(xué)生工作提升到科學(xué)化、規(guī)范化的水平，為探索和創(chuàng)新適合我國高校學(xué)生工作規(guī)范化的實(shí)踐，提供先進(jìn)的理論指引。

三是有利于高校各層次學(xué)生工作者素質(zhì)的提升。高校學(xué)生工作隊(duì)伍的素質(zhì)水平，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理的關(guān)鍵。在學(xué)生工作規(guī)范化體系形成的過程中，學(xué)生工作者需要加強(qiáng)規(guī)范化意識，必須學(xué)會應(yīng)用科學(xué)、規(guī)范的方法去分析問題、解決問題，不斷地學(xué)習(xí)科學(xué)的教育和管理理論，認(rèn)識和掌握學(xué)生工作的內(nèi)在規(guī)律，掌握現(xiàn)代化的高校學(xué)生工作教育、管理、服務(wù)方法。

四是有利于高校學(xué)生工作實(shí)際水平的提高。高校學(xué)生工作的最終目的，是強(qiáng)化內(nèi)部工作的運(yùn)行機(jī)制，提高工作效率和效益，促進(jìn)人才培養(yǎng)。通過高校學(xué)生工作規(guī)范化問題研究，可以找準(zhǔn)改進(jìn)和發(fā)展的方向，明確工作流程和程序，進(jìn)而使校院兩級管理體制下的學(xué)生工作更加科學(xué)化、規(guī)范化。

二、校院兩級管理體制下高校學(xué)生工作規(guī)范化的目標(biāo)制定

（一）工作目標(biāo)與目標(biāo)管理理論

工作目標(biāo)是工作目的的具體化，是工作主體依據(jù)組織的性質(zhì)、要求及組織與環(huán)境的關(guān)系，所確定出的在一個確定的時間內(nèi)應(yīng)達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。目標(biāo)管理是把組織的任務(wù)、目的轉(zhuǎn)化，通過目標(biāo)對所屬部門和成員進(jìn)行量化的可控的有效管理，以提高組織的工作效率并達(dá)到預(yù)期的目的。美國管理學(xué)家彼得?德魯克在其著作《管理實(shí)踐》中，也對目標(biāo)管理概念進(jìn)行了闡釋，其基本內(nèi)涵是通過設(shè)置目標(biāo)來激勵人們的動機(jī)，引導(dǎo)人們的行為，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可以滿足個人的需要與期望，還可以調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。一旦確定管理目標(biāo)，則整個管理系統(tǒng)就有了運(yùn)轉(zhuǎn)的動力和前進(jìn)的方向，就要圍繞這一目標(biāo)逐漸展開對人力、物力、財力的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

因此，工作目標(biāo)的科學(xué)性將直接決定系統(tǒng)運(yùn)行的過程及結(jié)果，工作目標(biāo)是否科學(xué)的關(guān)鍵因素則受制于制定者的素質(zhì)、目標(biāo)是否符合規(guī)律的運(yùn)行以及執(zhí)行者的落實(shí)效能等因素。

（二）高校學(xué)生工作目標(biāo)的制定

首先，工作目標(biāo)的制定要有科學(xué)性。其依據(jù)是科學(xué)預(yù)測，科學(xué)預(yù)測如果出現(xiàn)問題，所確定的工作目標(biāo)的方向?qū)⑹遣环蠈?shí)際的，后續(xù)的工作落實(shí)就有可能產(chǎn)生某種程度的混亂。例如：就大學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)來說，應(yīng)該根據(jù)大學(xué)的辦學(xué)層次和辦學(xué)特點(diǎn)等合理制定好大學(xué)生培養(yǎng)的具體要求，包括思想品德、專業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力、綜合素質(zhì)各個方面，以便于教師的培養(yǎng)和大學(xué)生的自我發(fā)展。

其次，目標(biāo)制定難易要適度。所謂適度，就是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度指標(biāo)難易適合，以能夠恰當(dāng)調(diào)動一切可調(diào)動的因素積極開展工作為準(zhǔn)則。在學(xué)生工作中，管理者要實(shí)施目標(biāo)管理就要從實(shí)際出發(fā)制定適度目標(biāo)。學(xué)生工作目標(biāo)要盡可能制定得合理和可行，這樣才能夠保證對目標(biāo)執(zhí)行過程的有效指導(dǎo)以及對其結(jié)果的準(zhǔn)確量化評估。例如：每個學(xué)校要根據(jù)自身情況和生源質(zhì)量等合理定位學(xué)生的宏觀培養(yǎng)目標(biāo)，職業(yè)教育型高校和教學(xué)研究型高校要有所區(qū)分。每個具體高校又要根據(jù)大學(xué)生的所在年級、學(xué)習(xí)狀況、自身特點(diǎn)等制定不同群體的要求不同的培養(yǎng)目標(biāo)。

再次，制定目標(biāo)要具有超前性。目標(biāo)雖然不能預(yù)測未來，但科學(xué)合理的目標(biāo)卻能為工作的開展指明前進(jìn)的方向。所以，高校學(xué)生工作者應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況制定學(xué)生工作的目標(biāo)，提前為學(xué)生工作的發(fā)展指明方向。例如：大學(xué)對輔導(dǎo)員的發(fā)展規(guī)劃就要有前瞻性，按照教育部的要求，輔導(dǎo)員既是教師又是管理者，因此對輔導(dǎo)員的職稱評定和職務(wù)晉升就必須予以超前性的明確，這樣才能穩(wěn)定輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

最后，制定目標(biāo)要具有平衡性。在制定目標(biāo)的過程中，要注意幾個平衡：一是保持長遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)前目標(biāo)之間的平衡，二是整體目標(biāo)下子目標(biāo)之間的平衡，三是要保持目標(biāo)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與變化的外界環(huán)境之間的平衡。平衡性是目標(biāo)合理性的前提，是目標(biāo)貫徹落實(shí)的保障。例如：高校在制定輔導(dǎo)員考核政策的過程中，要注意輔導(dǎo)員各項(xiàng)工作的平衡考察，思想教育、日常管理、組織發(fā)展、獎學(xué)金評定、學(xué)生干部任命和學(xué)術(shù)研究能力等方面都要全面考慮。

（三）高校學(xué)生工作目標(biāo)的管控

制定目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的管理控制，決定著目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)程度，因此目標(biāo)管理的意義十分重要。目標(biāo)的管理過程控制是一個動態(tài)的、變化的過程，這一過程應(yīng)隨著工作客觀環(huán)境和條件的變化不斷進(jìn)行主動調(diào)整和完善。對高校學(xué)生工作來說，目標(biāo)的管理控制措施主要有指導(dǎo)要求、落實(shí)調(diào)整、監(jiān)督檢查、總結(jié)反饋和表彰批評等。

首先，要明確各個部門、工作人員在學(xué)生工作中的具體職責(zé)以及權(quán)利、義務(wù)等。每學(xué)年初學(xué)校最好都要進(jìn)行部門、崗位任期目標(biāo)或工作職責(zé)責(zé)任狀的簽訂，以強(qiáng)化工作目標(biāo)。

其次，要將各層管理者的作用發(fā)揮好，上下級之間和同事之間要建立良好的工作溝通和個人交流，使各方參與人員都能在和諧、團(tuán)結(jié)的氛圍中充分地發(fā)揮主觀能動性和積極性，為了共同目標(biāo)任務(wù)的完成去創(chuàng)造性地開展工作。

再次，要根據(jù)學(xué)生工作的實(shí)際情況定期召開學(xué)術(shù)報告會、案例分析會、工作技巧培訓(xùn)會和工作交流沙龍等，以此來加強(qiáng)交流和互動。

篇（6）

［中圖分類號］G451.2 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］B ［文章編號］2095-3283(2012)07-0143-02

一、引言

近年來，我國高等教育國際化程度進(jìn)一步提高，為提升辦學(xué)水平各大高校紛紛引進(jìn)外籍教師，外教的聘用和管理工作直接影響高校國際化人才的培養(yǎng)質(zhì)量。如何對外教進(jìn)行更加科學(xué)有效的管理，從而提高他們的聘用效益，成為高校中外合作辦學(xué)管理者面臨的問題。目前在對外籍教師的實(shí)際管理工作中，仍存在著諸多不科學(xué)、不合理之處，需要高等教育辦學(xué)者和管理者深入思考。

二、當(dāng)前高校在聘用和管理外籍教師方面所存在的問題

（一）外教聘用部門與教學(xué)院系之間缺乏積極有效溝通

外籍教師管理一般由高校的外事部門負(fù)責(zé)，包括外教選聘、合同簽訂、辦理簽證和居留證等工作。但需要何種類型外教、如何最大化發(fā)揮其作用、具體聘用標(biāo)準(zhǔn)卻只有教學(xué)系部才掌握。目前在外籍教師管理方面所存在的問題是外教聘用部門與教學(xué)系部之間缺乏有效的溝通和交流，未能真正了解教學(xué)系部對外教的實(shí)際需求，外籍教師的教學(xué)效果和對教學(xué)工作的長遠(yuǎn)影響缺乏了解和評估，從而造成所聘外籍教師不符合實(shí)際要求以及外教資源的浪費(fèi)。

（二）外教管理制度不健全

中外合作辦學(xué)在我國仍屬于新的辦學(xué)模式，因此許多高校缺乏外教管理經(jīng)驗(yàn)和有效的管理制度，造成外籍教師管理與教學(xué)工作相脫節(jié)的局面。此外許多外教管理人員缺乏對國外文化的了解，在中外文化發(fā)生沖突時，不懂得如何有效處理，在一定程度上影響了外教工作管理的效果；有些學(xué)校與外籍教師簽訂的合同過于粗略，對具體教學(xué)工作與職責(zé)沒有詳細(xì)說明，造成外教資源未能充分發(fā)揮作用。

許多外教未能全面考慮所教學(xué)生的具體情況，使其教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法不適合學(xué)生，無法達(dá)到因材施教的效果，一定程度上影響了教學(xué)效果和質(zhì)量。有些院校的外籍教師甚至出現(xiàn)了整個學(xué)期沒有教學(xué)工作，卻照常拿工資的狀況，導(dǎo)致了外教資源的極大浪費(fèi)和外籍教師管理的缺失。此外，許多院校將注意力過多放在外教的教學(xué)工作方面，對外籍教師的課余生活關(guān)心不夠，這會影響外籍教師的情緒，進(jìn)而導(dǎo)致外教消極的個人情緒影響到教學(xué)效果，降低教學(xué)質(zhì)量。

三、完善外籍教師聘用和管理工作的對策建議

（一）明確聘用目標(biāo)

高校應(yīng)本著“以我為主，為我所用，取其精華，保證質(zhì)量”的原則，按照高校人才培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)科建設(shè)方向等方面的發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)、合理地制定出外教需求計劃，保證聘請外教質(zhì)量。對于外教引進(jìn)，要做到寧缺勿濫。外籍教師聘用部門應(yīng)積極與教學(xué)院系共同商議制定出外籍教師聘用標(biāo)準(zhǔn)，明確外教的工作職責(zé)。此外，高校應(yīng)通過網(wǎng)站、報紙等媒體平臺，加大引進(jìn)對外宣傳力度，充分展示高校在教學(xué)和科研等方面的優(yōu)勢，增加對外籍教師的吸引力，努力引進(jìn)更多優(yōu)秀外籍教師。

（二）建立健全外籍教師管理制度及激勵機(jī)制

高校應(yīng)結(jié)合本校的實(shí)際辦學(xué)情況，制定合適的外教管理制度，做到按制度辦事，有章可循。建立健全評估體系和激勵機(jī)制，建立完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度，對外教的工作情況進(jìn)行科學(xué)化、常態(tài)化的監(jiān)督，了解其在教學(xué)過程中存在的不足和需要改進(jìn)之處，了解其教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。對于考評結(jié)果良好的外教，應(yīng)給予獎勵，以激勵其工作熱情。而對于考評較差的外教，應(yīng)及時溝通反饋，及時調(diào)整并改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

（三）堅持以人為本，多關(guān)心外教的日常生活

高校要為外籍教師安排舒適的居住環(huán)境，尊重其風(fēng)俗習(xí)慣和個人禁忌。并及時解決其所遇困難，幫助他們更好地融入高校環(huán)境，從而以良好的精神面貌投入到教學(xué)工作中。

（四）充分發(fā)揮外教作用，提高聘用效益

高校應(yīng)充分利用外教資源，充分發(fā)揮其作用。如在除正常授課外，還可以安排外教負(fù)責(zé)碩士、博士的口語課、聽力課、寫作課等，以及開設(shè)專題講座等。為了增強(qiáng)高校的師資力量，也可以安排外籍教師為學(xué)校骨干教師進(jìn)行外語培訓(xùn)。另外，也可以邀請外籍教師參加外語大賽評委、作為特約嘉賓進(jìn)行學(xué)校英文廣播播音等以充分發(fā)掘和利用外教資源。

四、結(jié)語

綜上所述，高校外籍教師的聘用和管理是一項(xiàng)十分重要的工作，各高校要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹國家有關(guān)外籍人員聘用和管理精神，并結(jié)合各實(shí)際情況，本著以引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源、提高高校辦學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的教學(xué)宗旨，認(rèn)真做好外籍教師的聘用和管理工作，充分發(fā)揮外教在教學(xué)中的作用，提高我國高校的國際化人才培養(yǎng)能力，使外籍教師在提高我國高校國際化人才培養(yǎng)中能夠真正發(fā)揮應(yīng)有作用。

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篇（7）

  對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

  建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

  （二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

  （三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

  （四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

  （五）搞好對外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

  關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文

  由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是20xx年工作計劃。

  一、 建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺

  （一） 成立顧客監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  （二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。。

  （三） 搞好客服前臺服務(wù)。

  1、 顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

  4、 24小時服務(wù)電話。

  三、機(jī)構(gòu)建設(shè)

  （一）成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。

  目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  （二）人員編制至少二人。

  要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  以上工作計劃僅作為顧客服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，顧客服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

  關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文

  一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

  1。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

  1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

  1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

  1。4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

  1。5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

  2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

  2。1及時宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

  2。2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

  3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

  3。1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

  3。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

  4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

  4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時給業(yè)主。

  4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

  4。3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

  4。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

  5。1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  5。2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

  5。3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

  6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

  6。1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

  6。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

  6。3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

  6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

  6。5加強(qiáng)各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  7、努力提高，適時跟進(jìn)

  7。1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  7。2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

篇（8）

關(guān)鍵詞 綜合管理；項(xiàng)目管理；科學(xué)化

一、綜合管理工作的含義

辦公室綜合管理就是通過組織、溝通、落實(shí)、反饋等一系列環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)會議、事項(xiàng)、人力、政工和行保工作的綜合管理目標(biāo)。辦公室作為中心綜合管理和領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，工作錯綜復(fù)雜，頭緒多，戰(zhàn)線長，涉及面廣，研發(fā)中心辦公室綜合管理服務(wù)體系建設(shè)以“規(guī)范、高效、協(xié)同”為目標(biāo)，以“小機(jī)關(guān)、大研發(fā)”為理念，體現(xiàn)研發(fā)特色，適應(yīng)研發(fā)特點(diǎn)，充分借鑒現(xiàn)代管理方法和手段，依托職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，以規(guī)范的制度流程和夯實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為抓手，通過高效的工作運(yùn)行為中心提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

二、項(xiàng)目管理方法簡介

項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對象，由項(xiàng)目組織對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程。項(xiàng)目綜合集成管理是指為保證項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠協(xié)調(diào)配合而展開的綜合性和全局性的管理工作。項(xiàng)目管理包括若干專項(xiàng)管理，項(xiàng)目目標(biāo)管理、時間管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理等，由于各專項(xiàng)管理之間存在著關(guān)聯(lián)性，當(dāng)某項(xiàng)管理活動發(fā)生變化時，就可能引起其他管理活動的變化，這時就需要從全局出發(fā)，進(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

三、引入項(xiàng)目管理方法的背景和思路

隨著研發(fā)中心管理模式從受中國航天科技集團(tuán)公司第一研究院直接管理到逐步接受指導(dǎo)、自主管理的轉(zhuǎn)變，研發(fā)中心所面臨的內(nèi)外部環(huán)境也必將繼續(xù)發(fā)生很多、很大、很深的變化，必須解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、積極應(yīng)對，以院本部的調(diào)整變化為著力點(diǎn)，大膽探索，采取相應(yīng)的措施，確保中心健康、快速發(fā)展，這也給中心的綜合管理機(jī)關(guān)——辦公室的服務(wù)保障工作帶來了巨大壓力，也對服務(wù)保障水平和管理能力提出了更高的要求，在這種情況下，亟需探索出一種管理方法更加高效、高質(zhì)量地處理繁雜的事務(wù)。

為解決中心綜合業(yè)務(wù)管理中面臨的制定科學(xué)、實(shí)用工作計劃，覆蓋到所有業(yè)務(wù)和提高工作效率、高質(zhì)量地推進(jìn)任務(wù)完成兩大亟待解決的問題，需要編制辦公室綜合管理服務(wù)工作“一本計劃”，并實(shí)施進(jìn)程控制：在辦公室層面制定節(jié)點(diǎn)計劃，根據(jù)工作進(jìn)展情況動態(tài)調(diào)整，及時預(yù)警；在班組層面制定實(shí)施計劃，明確計劃完成人，按日推進(jìn)實(shí)施計劃完成；在員工層面領(lǐng)受計劃安排，通過日常工作記錄卡控制單項(xiàng)工作的輸入、匯報、執(zhí)行、布置、檢查、反饋等環(huán)節(jié)。

四、實(shí)施方案和效果

依托Project 工作計劃表統(tǒng)籌安排全年工作計劃，并將每日的重點(diǎn)工作和臨時工作錄入工作計劃表，便于動態(tài)管控和調(diào)整工作計劃，合理調(diào)配人力資源。實(shí)施過程中，在安排編寫本崗位、本組工作計劃的同時，立足工作實(shí)際，著眼未來發(fā)展，在完成日常工作的前提下，不斷探索亮點(diǎn)工作，培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力，使各項(xiàng)工作安排得更加科學(xué)有效，在這個過程中鍛煉每個人的全局把控能力，增強(qiáng)大局意識，培養(yǎng)處理重點(diǎn)工作和日常工作的統(tǒng)籌能力。

通過一年的實(shí)踐，效果良好。實(shí)現(xiàn)了工作計劃的程序化管理，有效規(guī)避了漏項(xiàng)風(fēng)險。通過項(xiàng)目管理方法，鍛煉了每個人的全局把控能力，增強(qiáng)大局意識，培養(yǎng)處理重點(diǎn)工作和日常工作的統(tǒng)籌能力。

五、創(chuàng)新點(diǎn)

篇（9）

回想上一年的工作，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的同位思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為三農(nóng)服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20XX年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

銀行柜員工作計劃二：20XX最新銀行柜員工作計劃

本人在 xx 支行任職柜員，于 20XX 年加入中國銀行工作至今，曾擔(dān)任公司業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)前臺柜員工作， 對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認(rèn)真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作，履行職責(zé)，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。

能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標(biāo)，能為行里作貢獻(xiàn)，提升自我，贏取客戶對我們工作的認(rèn)可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃于設(shè)想：

一、 團(tuán)結(jié)協(xié)作、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力

不斷提升業(yè)務(wù)技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作不可分，在自我增值的同時，必須強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔(dān)起業(yè)務(wù)骨干的擔(dān)子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動全員營銷、合規(guī)經(jīng)營、嚴(yán)抓內(nèi)控的工作重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以良好的精神面貌、頑強(qiáng)的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。

二、 以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)意識

日常業(yè)務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服務(wù)意識，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高工作效率，以過硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時間。

銀行柜員工作計劃三：銀行柜員工作計劃

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20XX年的工作思路。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

篇（10）

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。