員工工作建議匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇員工工作建議范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

俗話說，打鐵須得自身硬，干群安員這一職務(wù)，不掌握好安全知識，沒有良好的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，沒有豐富的安全經(jīng)驗是不行的。

群安員文化層次、工作閱歷、安全知識、責(zé)任意識等方面均存在差異，項目在抓好崗前系統(tǒng)培訓(xùn)的同時，要密切結(jié)合項目工程特點，有針對性地對群安員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容必須注重安全基本知識、安全操作規(guī)程、項目主要危險源、重大危險源、應(yīng)急預(yù)案以及群安員的責(zé)任與權(quán)力等；還要加強(qiáng)對群安員的過程培訓(xùn)，方法要靈活多樣。可以把安全檢查作為群安員現(xiàn)場培訓(xùn)教材、把安全生產(chǎn)例會作為群安員培訓(xùn)課堂。

二、強(qiáng)化獎懲，保證職責(zé)落實到位

目前項目對于群安員僅有一定的激勵機(jī)制，而沒有形成有效的制約機(jī)制，獎罰不分明，造成了一部分群安員一方面拿著每月津貼，另一方面卻不履行監(jiān)督職責(zé)的現(xiàn)象出現(xiàn)。

沒有哪個群安員會有事無事去干得罪人的活兒。所以，群安員工作必須要有領(lǐng)導(dǎo)重視，對于匯報重大隱患和重大違章現(xiàn)象的群安員給予重獎，大力弘揚他們的愛崗敬業(yè)精神，推廣他們在現(xiàn)場抓安全監(jiān)督檢查的先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步調(diào)動群安員的工作積極性。

對于工作責(zé)任心不強(qiáng)、不履行監(jiān)管職責(zé)的群安員，要采取取消津貼、批評教育、解聘，甚至行政處罰等強(qiáng)硬手段，以保證群安員工作的順利開展。

篇（2）

2018年對于個人來講都是非常有忙碌的一年，由于設(shè)計院接管的設(shè)計和工程今年依然落實在設(shè)計院實施；另外，隨著公司的發(fā)展和強(qiáng)大，公司的分公司數(shù)量也越來越多，每個分公司都有自己的業(yè)務(wù)區(qū)域，但是各分公司的技術(shù)力量的配套還沒有相應(yīng)跟上公司的發(fā)展，這直接導(dǎo)致我們設(shè)計院的業(yè)務(wù)量很大，甚至有點應(yīng)接不暇；再加上今年設(shè)計院人員流動量較大，招聘的人員數(shù)量也一直沒有跟上需求，所以今年所有的法定節(jié)假日我們基本都是在加班中度過的，即使這樣有時也無法滿足工作量需求，通宵加班或加班至凌晨也時有發(fā)生，我們每個人都揮盡自己的每一滴汗水，盡最大的努力來完成這個忙碌且具有挑戰(zhàn)的一年。

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2018年已經(jīng)過去，2019年已經(jīng)來臨。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。

在已經(jīng)過去的2018年里，很感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個平臺，讓我可以鍛煉自己，從而讓自己各個方面的能力有了很大的提高，在核桃峪煤礦和營盤壕煤礦深度處理工程的投標(biāo)文件的編制工作中，我學(xué)會了很多，第一接觸水量如此龐大，工藝相對復(fù)雜的大項目，我們設(shè)計院所有的人員幾乎傾盡全力來配合完成這項工作，我負(fù)責(zé)了這兩項工作的主要工作，從整個工藝流程的選擇以及相關(guān)配套設(shè)備、儀表的選型我全程負(fù)責(zé)，這當(dāng)中當(dāng)當(dāng)然有不可逼問的疑問和糾結(jié)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下我們都全部完成了任務(wù)，盡管由于很多方面的原因我們沒有中標(biāo)，但是在這整個過程我們在很多方面都得到了鍛煉，尤其是在反滲透工藝、陶瓷膜工藝、DTRO工藝以及蒸發(fā)結(jié)晶工藝上我本來就相對欠缺相關(guān)設(shè)計經(jīng)驗，在這項工作我對以上工藝油類更深入的了解，使自己在工作履歷上開拓了一片新的疆土。

在2018年，我還參加了潞安集團(tuán)王莊煤礦的合同簽署、初步審計會審以及圖紙會審，我作為我們公司的技術(shù)代表單槍匹馬去參加初步設(shè)計和施工圖紙會審，匯報方案和介紹重介速沉水處理設(shè)備，這對我來說也一次巨大的挑戰(zhàn)，在數(shù)目較多的行業(yè)專家面前，一個人敘述出設(shè)計方案的整體思路，突出重介速沉的的優(yōu)勢，沉著穩(wěn)重的應(yīng)對各位領(lǐng)導(dǎo)的提問并圓滿的解答，盡管整個流程走下來一波三折，但到最后都一一客服，這對我來說是一次考驗更是一次自我提升的機(jī)會。

篇（3）

一、煤炭企業(yè)員工績效考核存在的問題

目前煤炭企業(yè)在績效管理中仍沿用傳統(tǒng)的、以經(jīng)驗判斷為主體的績效考核手段，員工的收入與其貢獻(xiàn)大小不成比例，不同程度地存在平均主義，從而使企業(yè)的激勵體系缺乏針對性、公平性和導(dǎo)向性，不能有效地促進(jìn)員工個人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。我國煤炭企業(yè)員工績效考核體系主要存在如下缺陷：

1.理論淺薄，缺乏系統(tǒng)性。多數(shù)煤炭國企計劃經(jīng)濟(jì)時代的影響仍未徹底根除，不僅沒有建立完整的績效管理體系，在績效考核層面，也還是停留在作為一項普通管理行為的認(rèn)識上。未能從人力資源管理的宏觀角度，全面學(xué)習(xí)了解績效考核以及績效管理體系的概念，自然也不能與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略及人力資源開發(fā)管理工作實現(xiàn)有效“鏈接”。

2.指標(biāo)設(shè)計不合理，考核方法粗糙。多數(shù)煤炭企業(yè)在考核指標(biāo)設(shè)計上重定性、輕定量，指標(biāo)、權(quán)重體系設(shè)計不科學(xué)。實施過程簡單粗糙，主要以定性考核方法為主，受主觀因素影響很大。存在指標(biāo)分解不到位和權(quán)重設(shè)計上的“大鍋飯”問題，考核結(jié)果的客觀性差。

3.考核結(jié)果運用單一。目前煤炭企業(yè)在考核結(jié)果的運用上，通常僅將績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤，而很少與晉升、人員培訓(xùn)等方面結(jié)合起來。因此，造成各級人員只關(guān)注考核結(jié)果，而輕視過程控制的重要性，從而失去了績效考核在整個績效管理中所發(fā)揮的作用，為考核而考核，反過來抑制了考核工作有效開展的動力。

二、對策和建議

1.開展針對性的培訓(xùn)，提高理論基礎(chǔ)。加強(qiáng)企業(yè)中、高層管理人員對績效管理體系的原理和方法的培訓(xùn)，更好地理解績效考核的概念、作用，理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與個人、部門績效目標(biāo)間的關(guān)系，是目前提高企業(yè)績效考核水平的當(dāng)務(wù)之急，也是整個績效管理體系能夠發(fā)揮作用的重要步驟之一。在對基本原理掌握的基礎(chǔ)上，還應(yīng)著重進(jìn)行以下兩個方面的培訓(xùn)：一是了解考核可能存在的誤區(qū)。即通過培訓(xùn)，告訴考核者在考核過程中可能會產(chǎn)生的誤差都有哪些，目的在于防止這些誤差的發(fā)生。特別是在考核中經(jīng)常會出現(xiàn)很多心理偏差，如暈輪效應(yīng)、第一印象誤差、近因效應(yīng)、對比效應(yīng)、過寬或過嚴(yán)傾向、趨中效應(yīng)等。在進(jìn)行培訓(xùn)時必須努力糾正考核者可能產(chǎn)生的各種心理偏差，才可能將考核順利實施下去。二是了解考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。即通過培訓(xùn)，讓考核者熟悉在考核過程中將使用的各個績效指標(biāo)，了解它們的真正含義。向考核者提供考核時的比較標(biāo)準(zhǔn)或參考的框架。

2.明確績效考核應(yīng)遵循的原則。一是公開民主的原則。即考核制度（包括指標(biāo)、權(quán)重、考核方法與程序、考核結(jié)果等）必須公開，指標(biāo)制定要盡可能吸取員工的意見和建議，也要給被考核員工解釋和申訴的機(jī)會和權(quán)利，讓考核的結(jié)果得到及時的反饋。二是客觀公正的原則。即績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計要以行為導(dǎo)向為原則，有清晰的方向性，明確地告訴員工應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么；績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定必須以崗位分析所明確規(guī)定的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，以客觀事實為依據(jù)，要考慮崗位的類別、級別而有所側(cè)重。三是立體考核的原則。即對員工的績效做多層次、多角度的評價，把上級評定、同級評定、下級評定和員工自我評定都結(jié)合起來，在聽取各方面意見之后再對員工進(jìn)行績效評定，以盡量減少由于不同考核者的個人好惡所產(chǎn)生的偏差，保證考核的客觀和公正。四是結(jié)果掛鉤的原則。即強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果應(yīng)用的目的性，堅決將考核的結(jié)果與薪酬、職務(wù)升降和培訓(xùn)掛鉤，以達(dá)到激勵員工、提升人力資源管理的效果。五是指標(biāo)設(shè)計可操作性的原則。即考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)可以直接操作和量化，盡量避免一般性的評價，而考核的等級之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對不同的考核評語，在薪酬、晉升等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，以保證考核結(jié)果能夠得到很好的應(yīng)用。

3.扎實做好基礎(chǔ)工作。崗位分析是人力資源管理最基礎(chǔ)的工作，也是科學(xué)、有效開展績效考核等工作的重要前提。如果企業(yè)崗位設(shè)置不清，用人沒有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，因人設(shè)崗、人浮于事，要進(jìn)行有效的績效考核無異于緣木求魚。因此，崗位分析及配套的崗位評價，是一項不可逾越的基礎(chǔ)工作。通過對工作崗位信息的收集、整理和分析，并按照一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，對崗位的工作任務(wù)、繁簡難易程度、責(zé)任大小、所需資格條件等方面進(jìn)行系統(tǒng)評比與估價，形成一套完整的崗位評價說明書。在此基礎(chǔ)上，才有可能設(shè)計出科學(xué)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡勇軍.績效考核與管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006

篇（4）

    此舉不斷增強(qiáng)了人民獲得感、幸福感、安全感，維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定，鞏固了黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，為決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢創(chuàng)造了安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

    為更好將此項工作深入人心，社區(qū)開展掃黑除惡工作在宣傳動員方面提出以下建議：

篇（5）

中圖分類號：F426.22 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）29-0036-02

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革、社會結(jié)構(gòu)變化進(jìn)一步影響了人們的三觀。越來越多的選擇，各種文化并存，空間復(fù)雜的社會意識形態(tài)共同呈現(xiàn)出今天多元化的社會。而對于石油企業(yè)而言，要做好日常的管理工作面臨著更多的挑戰(zhàn)。

1 多元化文化趨勢下企業(yè)管理員工急需解決的難題

不可否認(rèn)的是這一復(fù)雜的社會結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)下，隨著社會的發(fā)展，必將呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。而石油企業(yè)更是深受這一文化的影響。在多元化文化的刺激與，石油企業(yè)根深蒂固的價值標(biāo)準(zhǔn)、生活習(xí)慣、行為作風(fēng)等必然發(fā)生變化，而這一時期，企業(yè)管理不得不面臨著全新的挑戰(zhàn)與難題。

首先，多元文化并存給石油企業(yè)文化帶來的變化及影響。正處于轉(zhuǎn)型期的中國在面對傳統(tǒng)文化與主見代經(jīng)濟(jì)文化時必然產(chǎn)生一定的沖突與矛盾。一方面在長期的發(fā)展中，石油企業(yè)已經(jīng)有了根深蒂固的大慶鐵人精神，已經(jīng)將“愛國、創(chuàng)業(yè)、務(wù)實、奉獻(xiàn)”等信條刻入心靈深處。而由于多元化文化的影響，現(xiàn)代人的理念、價值觀等發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)代人更加相信"能賺錢就是本事"很多企業(yè)中還將員工的個人業(yè)績與薪酬相結(jié)合。而另外一方面國家出臺了一系列勞動法律法規(guī)如《勞動合同法》中就對員工的薪酬待遇、工作時間等情況做了明確的規(guī)定。總得來說這兩種文化觀念產(chǎn)生了相互碰撞，一方面我們在努力倡導(dǎo)鼓勵奉獻(xiàn)精神，一方面又特別強(qiáng)調(diào)了不能侵犯員工們的基本權(quán)益。

其次，多種群體利益同在進(jìn)一步加重了企業(yè)員工管理的難度。在計劃經(jīng)濟(jì)時期，石油企業(yè)的社會待遇、政治文化水平、收入、勞動分工等并沒有太大的差異性，整體上處于水平相當(dāng)?shù)臓顟B(tài)。在新的油田制度下，企業(yè)內(nèi)部的社會福利，勞動關(guān)系等各方面都發(fā)生了巨大的變革。不同的工作崗位、所從事的職務(wù)不同，其收入、社會權(quán)利、待遇也會有很在的區(qū)別，久而久之就有了不同利益群體的存在，不同利益群體的社會主張、利益訴求也有本質(zhì)上的區(qū)別。

2 創(chuàng)新性石油企業(yè)員工管理的要求

由于現(xiàn)在的中國處于發(fā)展改革的關(guān)鍵階段，社會主義市場經(jīng)濟(jì)階段，因此一方面擁有更多的發(fā)展機(jī)會，另外一方面也加劇了社會各種矛盾。今天，人們越來越關(guān)注與自己利益相關(guān)的問題，加上現(xiàn)代人的法制意識、民主意識、維權(quán)意識進(jìn)一步得到提高。所以對石油企業(yè)而言要想立足當(dāng)前、放眼未來在面對這些新的形勢下，一定要從以下幾個方面確實做好管理工作。

2.1 企業(yè)員工管理必須遵循的基本原則

①堅持合法原則。企業(yè)員工管理一定要在國家相關(guān)法律法規(guī)的約束下，開展一切管理工作都應(yīng)該做到依法工作、有法可依、有法必依，一切按規(guī)章制度辦事，堅持按程序走，做到有據(jù)可查，其中需要依據(jù)的法律法規(guī)主要包括《勞動合同法》，工傷條條例等等，盡一切可能的與與杭齒相關(guān)法律法規(guī)一致，其實做到科學(xué)化、規(guī)范化、合理化，在現(xiàn)有的管理水平提高管理水平。

②堅持以人為本。一方面要企業(yè)的發(fā)展管理要依靠人的支撐才可順利運行，因此在管理中要做到尊重人、依靠人、幫助人、同時發(fā)展調(diào)動各工作人喘氣積極性，使其人成為保證企業(yè)發(fā)展的根基；另外一方面，最大程度的發(fā)揮人文關(guān)懷的魅力，給所有員工營造一個最溫暖、最真誠的成長環(huán)境，遵循合理合法合情等原則，確實發(fā)揮黨工團(tuán)政工組織的優(yōu)勢。

③堅持相融性原則。科學(xué)處理企業(yè)員工管理工作與企業(yè)文化發(fā)展之間的關(guān)系，充分發(fā)揮企業(yè)文化的優(yōu)勢做好企業(yè)管理工作，確實將兩者有機(jī)的結(jié)合起來，從而形成相互融合、互相促進(jìn)，共同促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展。

④連續(xù)性原則。在日常管理工作中要確實接受并考慮各價值觀的差異性，要尊重不同群體不同文化，要始終以人為本。因此要求管理者在制定相關(guān)政策制度時，一方面要尊重現(xiàn)實，另一方面也要著眼于未來，充分考慮到已形成的歷史因素，從而找到一個最好的平衡點，最大程度地兼容各方面的觀點，從而制定出最有生命力的制度。

2.2 加強(qiáng)企業(yè)管理的現(xiàn)代化建設(shè)

①在企業(yè)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)下提煉出最有利于企業(yè)發(fā)展的企業(yè)精神。明確企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，使其成為企業(yè)文化建設(shè)的核心。在確定企業(yè)價值觀時，要充分考慮到各種因素，要結(jié)合各種行為規(guī)范，努力營造一個充滿朝氣、積極向上的組織目標(biāo)，確實將企業(yè)的價值觀與員工的自我價值觀結(jié)合起來，充分尊重企業(yè)員工與企業(yè)的精神共同體、文化共同體、利益共同體，從而促使全體工作做到思想一致、行為一致、利益相關(guān)。

②突出強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神。對企業(yè)而言，企業(yè)各層人員的自我組織、調(diào)整、發(fā)展、完善等各方面的能力與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。因此企業(yè)員工管理工作要確實做到使企業(yè)與員工的理念、價值觀、人生觀相一致，要利用完善的企業(yè)制度設(shè)計、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等方式，規(guī)范企業(yè)員工的行為，引導(dǎo)企業(yè)各層員工的心理與企業(yè)的發(fā)展相一致，從而確保員工可以適應(yīng)環(huán)境的變化，并駕馭企業(yè)目標(biāo)，共同成長。如果一個企業(yè)沒有團(tuán)隊精神，不懂得團(tuán)隊合作的重要性，不注意分工，沒有共同的目標(biāo)的話，那么企業(yè)是很難做到可持續(xù)發(fā)展的，同時個人的價值觀也不可能得到實現(xiàn)。

③加強(qiáng)基層企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)員工管理工作中要確實以企業(yè)的廣大員工為主角，要讓廣大的職工群眾認(rèn)識到基層文化。充分發(fā)揮企業(yè)中各陣地的優(yōu)勢，如井隊站、班組、車間的傳播、原動作、創(chuàng)始等作用，從而引導(dǎo)廣大的職工群眾做到有道德、有理想、樂于奉獻(xiàn)的精神，最終企業(yè)企業(yè)的高速發(fā)展與個人價值觀的實現(xiàn)，將個人價值追求與企業(yè)發(fā)展高度結(jié)合起來。積極開展稆種活動，從根本上提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)以及綜合素質(zhì)。

2.3 實現(xiàn)企業(yè)文化、企業(yè)員工管理的有機(jī)結(jié)合

①堅持“以人為本”的發(fā)展理念，摒棄“輕人重物”“重物輕人”的管理方式，要結(jié)合實際情況，在尊重人才有前提下做到惟才是舉，最大程度的利用各人才，讓企業(yè)中所有員工都能各司其職，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。要充分利用企業(yè)文化的引導(dǎo)做用，做到科學(xué)管理，從而使廣大員工認(rèn)可企業(yè)的價值理念、尊重企業(yè)的使命感，在工作中充分時刻謹(jǐn)記企業(yè)精神，在發(fā)揮人的價值的同時，努力的提高企業(yè)員工管理的效率，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

②注重人才的培養(yǎng)，充分發(fā)揮人才的價值，要深刻落實人才的重要性，要從心里認(rèn)識到人才才是企業(yè)最大的財富，人才才是實現(xiàn)企業(yè)資本增值的根本保障。因此在企業(yè)文化中中要充分體現(xiàn)人才價值的地位，要時刻落實這一標(biāo)準(zhǔn)，從而保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

③創(chuàng)新型的企業(yè)文化制度。企業(yè)文化也需要以時俱進(jìn)，不斷發(fā)展，積極引進(jìn)各類優(yōu)秀的人才，創(chuàng)新管理方法，努力為優(yōu)秀人才提供一個最適合發(fā)展的平臺，才能讓企業(yè)在多元化的社會發(fā)展中始終立于不敗之地。

3 結(jié) 語

總的來說，時代在不斷發(fā)展，企業(yè)也必須以時俱進(jìn)順應(yīng)歷史的改革而變革，只有這樣才能保證企業(yè)不被時代所淘汰。而在這一形勢下，企業(yè)管理模式也應(yīng)該適時的同步進(jìn)行調(diào)整，可以說，只要充分考慮到各方面的因素，才不至于給企業(yè)帶來損失。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

青年人有自我發(fā)展與自我完善的需求，需要通過不斷學(xué)習(xí)與提高來發(fā)展自我，從而實現(xiàn)自身的價值。優(yōu)秀的醫(yī)院文化能為青年員工提供創(chuàng)新氛圍、努力方向和成才的機(jī)遇。因此，醫(yī)院文化一旦被青年員工所認(rèn)同，他們就會自覺自愿地去踐行和推動醫(yī)院文化的建設(shè)，以自己的行動去影響和推動整個醫(yī)院文化觀的形成。共青團(tuán)是青年人踐行和推動醫(yī)院文化建設(shè)的載體。共青團(tuán)組織可以通過形式多樣的思想教育活動，幫助其樹立正確的人生觀、價值觀，為醫(yī)院的文化建設(shè)工作注滿生機(jī)和活力，引導(dǎo)醫(yī)院文化朝著健康積極的方向發(fā)展。

二、共青團(tuán)組織對醫(yī)院文化建設(shè)的創(chuàng)新作用

青年人思想活躍，具有開拓性、創(chuàng)新性和進(jìn)取精神，這些特點決定了青年員工對醫(yī)院文化建設(shè)的創(chuàng)新作用。共青團(tuán)能夠通過適當(dāng)?shù)男问綇V泛聽取青年人的意見和建議并積極反映，使得醫(yī)院文化建設(shè)廣納青年員工的思想精髓，從而實現(xiàn)不斷創(chuàng)新。

三、充分發(fā)揮共青團(tuán)組織在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

以思想建設(shè)為基礎(chǔ)，引導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化的一種表現(xiàn)形式，也是醫(yī)院員工個人價值觀的外在表現(xiàn)。作為一線醫(yī)護(hù)人員，青年人的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，直接影響到醫(yī)院的形象。因此，協(xié)助創(chuàng)造良好的院內(nèi)醫(yī)療環(huán)境，形成高尚醫(yī)德氛圍成為共青團(tuán)服務(wù)醫(yī)院文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容。醫(yī)院共青團(tuán)組織可以通過開展各種行之有效的活動，加強(qiáng)對青年員工的思想教育，凈化青年員工的心靈，在團(tuán)員青年中廣泛開展職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育和先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動，培養(yǎng)青年員工高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的不斷提升。

篇（7）

在醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)飛快發(fā)展的時代，病人對醫(yī)療需求的不斷提高，醫(yī)療市場的激烈競爭，全體職工具有很強(qiáng)的危機(jī)意識，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的努力和拼搏下，我們醫(yī)院業(yè)績不斷提高，規(guī)模不斷擴(kuò)大，職工收入顯著增加，醫(yī)院得到長足發(fā)展。醫(yī)院現(xiàn)在需要從戰(zhàn)略的角度來思考怎樣取得長遠(yuǎn)的生存和發(fā)展。正是在這樣的背景下，部分職工的危機(jī)意識逐漸淡薄了，認(rèn)為醫(yī)院已經(jīng)不存在生存壓力，所以對工作不再很高的熱情。然而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，任何一個衛(wèi)生單位都需要時刻面對市場的競爭和挑戰(zhàn)，因此，我們不能放松警惕，忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。全體職工都應(yīng)該樹立大局觀點、團(tuán)隊精神和

艱苦奮斗的精神，團(tuán)結(jié)一直，齊心協(xié)力才能使醫(yī)院的工作又快又好地發(fā)展。我們應(yīng)該加大宣傳力度，努力轉(zhuǎn)變職工觀念，提高職工自覺意識危機(jī)意識。另一方面，要樹立艱苦奮斗的風(fēng)氣，黨員職工繼續(xù)努力，做出成績，做出榜樣，讓所有人都受到感染，受到鼓舞。

二、責(zé)任感

部分職工在工作上缺乏責(zé)任感，缺少主動性和創(chuàng)造性。其原因是多方面的。首先是危機(jī)意識的淡薄，影響了工作積極性；其次，職工對于現(xiàn)有的分配存在不滿足。部分人抱著“少拿工資少做事”的心態(tài)去面對工作。一些人沒有分清主次，在上班時間忙于其他事情，顛倒了主次，影響了工作。第三，職工感受到的人文關(guān)懷不夠，使得職工對醫(yī)院缺乏歸屬感和集體榮譽(yù)感，從而也就缺乏了積極進(jìn)取的動力。因此，我們應(yīng)該注重人本管理，樹立以人為本的觀念，關(guān)注每一名職工的思想動態(tài)，逐步增強(qiáng)職工的歸屬感，使職工樹立以醫(yī)院為家的觀念，擺脫“吃大鍋飯”的觀念，樹立勇于競爭的思想。逐步增強(qiáng)職工的積極性，提升員工的忠誠度。

三、人才發(fā)掘

由于種種原因，醫(yī)院的人員結(jié)構(gòu)不盡合理。表現(xiàn)為：（1）年齡結(jié)構(gòu)。老、中、青梯次搭配不合理；（2）知識結(jié)構(gòu)。部分崗位專業(yè)人才缺乏或部分崗位專業(yè)人才過剩。（3）對外部人才的培養(yǎng)。要努力培養(yǎng)具有相應(yīng)能力和潛質(zhì)的人才。并非具有一定學(xué)歷或職稱的人就能真正成為人才，人力資源要變成真正的人才，需要醫(yī)院的努力發(fā)掘和有目的有方向的引導(dǎo)和培養(yǎng)。（4）對內(nèi)部人才的發(fā)掘。對于一些經(jīng)驗豐富，專業(yè)技能非常好，思想素質(zhì)較高的人才應(yīng)當(dāng)被挖掘出來。內(nèi)部人才的發(fā)掘一方面可以激發(fā)員工的積極性，同時還可以減少培養(yǎng)人才的成本。:

四、激勵模式的完善

醫(yī)院現(xiàn)行的一些激勵分配模式，如經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，各項工作效率和經(jīng)濟(jì)考核掛鉤、生日卷等措施在一定程度上起到了作用，但另一方面，職工的期望值仍在增加。原因在于，人的期望值是不斷增加的。如果只是被動地滿足員工的要求，那么員工得到的利益就會被認(rèn)為是理所當(dāng)然，而且其要求會不斷提高。如果持續(xù)下去就有可能造成期望越大失望越大的后果。因此，我們應(yīng)從正面引導(dǎo)，主動地與員工溝通。應(yīng)常開展思想交流，讓大家多了解醫(yī)院的發(fā)展。從醫(yī)院現(xiàn)在的管理結(jié)構(gòu)和管理模式看，所有的改革和創(chuàng)新，都要圍繞和適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革。醫(yī)院發(fā)展的好壞與每一個人的利益都有重大關(guān)系，如果我們能從正面引導(dǎo)激勵，一定能樹立起職工的集體榮譽(yù)感。在關(guān)注新進(jìn)職工的發(fā)展動態(tài)的同時，也應(yīng)該關(guān)注老職工的發(fā)展，傾聽他們的想法和建議。因此，激勵模式的完善，不僅僅是物質(zhì)層面的，更重要的是要讓員工精神層面有較大提升，有一個歸屬感，尤其是在企業(yè)逐步走向成熟的時期。

通過以上的分析，我們可以大致得出職工的思想動態(tài)，也相應(yīng)可以分析出員工存在的需求：

（一）集體的關(guān)懷，家庭式管理的溫暖，樹立集體觀念，增加歸屬感。

篇（8）

醫(yī)院客服人員個人工作總結(jié)范文推薦一

一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫(yī)院客服部門較好的完成了各項任務(wù)。雖然客服部工作有許多非常瑣碎的小事，但對我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺到自己在逐漸成熟。現(xiàn)將一年以來的情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作

1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長辦公會、院周會等各種會議準(zhǔn)備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。

2、認(rèn)真做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時上報。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時請領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達(dá)做好記錄，按時布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。

3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，并及時向院長反饋信息。

4、完成20--年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。

5、嚴(yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。

6、嚴(yán)格公章管理；很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。

7、認(rèn)真完成行政樓的財產(chǎn)物質(zhì)管理。

二、存在的問題和建議

（一）自身的問題

一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：

1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時間、機(jī)會偏少，對事物工作的了解只局限于經(jīng)驗的理性認(rèn)識上，缺乏實在的感性認(rèn)識。

2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時候只知道埋頭工作。

3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開展工作時缺乏魄力。

（二）今后工作的思路

1、沒有規(guī)矩，不成方圓。客服部特殊的崗位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項工作的開展更加規(guī)范有序。

2、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實。

3、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。

4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

5、主動服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識，而不是趨于口頭標(biāo)語形式主義。

積極主動做好院長的幫手，加強(qiáng)作風(fēng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行成本核算，樹立節(jié)約也是經(jīng)營的理念，不斷提高管理意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。

醫(yī)院客服人員個人工作總結(jié)范文推薦二

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

（1）客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的'督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進(jìn)一步。

醫(yī)院客服人員個人工作總結(jié)范文推薦三

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù)，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實的態(tài)度。

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。

二、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率

因為服務(wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評價及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。

1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責(zé)任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

醫(yī)院客服人員個人工作總結(jié)范文推薦四

一、 服務(wù)落實

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。

二、 服務(wù)完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的'問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)發(fā)展

幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。文章分頁：[1][2]

四、服務(wù)創(chuàng)新

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中圖分類號：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1．高校院(系)辦公室管理工作的特點

1．1事務(wù)繁雜

院(系)辦公室的工作繁多復(fù)雜，但大體可分為教學(xué)管理和行政管理兩部分。教學(xué)管理包含教務(wù)管理、學(xué)籍管理、成績管理、教學(xué)檔案管理、教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)工作量核算等內(nèi)容，它不但要協(xié)助系部領(lǐng)導(dǎo)做好教學(xué)管理工作。還要協(xié)調(diào)與主管部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，既要對教師、學(xué)生做到熱情服務(wù)，又要對細(xì)小的工作一絲不茍、精益求精，否則就會給教學(xué)工作帶來不便。行政管理除了教學(xué)管理外，其他工作原則上都要歸并其中，諸如公文收發(fā)、會議通知、水電維修、設(shè)備維護(hù)、安全衛(wèi)生、統(tǒng)計報表、日常考勤、津貼發(fā)放、教學(xué)辦公資金的管理以及有關(guān)科室工作督促檢查等，每一項工作看起來都很瑣碎，但都很重要，缺一不可。

1．2組織和協(xié)調(diào)作用

院(系)辦公室是系部管理工作過程中的中樞部門。從行政管理體系的縱向看，院(系)辦公室面對下屬各教研室及相關(guān)科室；從行政管理體系的橫向看，院(系)辦公室面對學(xué)校各黨務(wù)機(jī)關(guān)和行政部門。為使系部所屬各教研室在教學(xué)科研和其它活動中與學(xué)校各黨務(wù)機(jī)關(guān)及行政職能部門思想、行動保持一致，就要通過院(系)辦公室(在系部黨政領(lǐng)導(dǎo)的指揮下)對全系部所屬的各教研室及相關(guān)科室甚至各位教師進(jìn)行協(xié)調(diào)，使全系部的各種活動統(tǒng)一到黨及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的總體目標(biāo)上來。院(系)辦公室在全系部的行政管理系統(tǒng)中所處的這個特殊位置，決定了它必須承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，保證全系部的教學(xué)、科研工作及其它活動順利進(jìn)行和高效運作。

1．3參謀和智囊作用

院(系)辦公室的首要工作是經(jīng)常參與研究系部里的重大問題，及時向系部黨政領(lǐng)導(dǎo)反映情況，并提出建議。特別是在學(xué)校內(nèi)部體制深化改革的過程中，系部作為辦學(xué)主體，會有許多新的決策要出臺。這些新的決策，一方面要以學(xué)校的規(guī)章制度為依據(jù)，另一方面還要借鑒其他高校及校內(nèi)各系的經(jīng)驗，同時更要結(jié)合本系部的實際情況及專業(yè)特色來制定適合本系部發(fā)展的策略。因此在系部黨政領(lǐng)導(dǎo)決策之前，院(系)辦公室應(yīng)該協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查研究，搜集信息并加以分析，綜合各方面的情況，提出可供參考的建議和方案。因此，要十分重視做好日常信息的搜集和整理工作，掌握信息要及時并且準(zhǔn)確，要善于捕捉到那些超前信息和執(zhí)行政策的反饋信息。前者可以幫助黨政領(lǐng)導(dǎo)超前決策。后者則可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使決策不斷趨于完善。

2.新時期高校院(系)辦公室管理遇到的問題

在高等教育改革與發(fā)展步伐不斷加快的今天，我國高校建設(shè)正面臨著諸多方面的挑戰(zhàn)。高校在擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模、加快科研教學(xué)設(shè)施建設(shè)、提高辦學(xué)質(zhì)量和學(xué)術(shù)聲譽(yù)、改善師生員工學(xué)習(xí)生活條件等方面壓力更大，任務(wù)更為艱巨。學(xué)校的全面改革與建設(shè)是一個龐大的系統(tǒng)工程，它涉及到學(xué)校管理的方方面面。作為服務(wù)于高校各項事業(yè)發(fā)展的院(系)辦公室也必然面臨著挑戰(zhàn)。認(rèn)清以下幾方面挑戰(zhàn)，將對高校的全面發(fā)展起重要作用。

2．1辦公室職能和目標(biāo)模糊不清

高校院(系)辦公室要發(fā)揮其最大的功效，為領(lǐng)導(dǎo)和師生員工提供一流的服務(wù)，在高校改革與發(fā)展中起到更大的作用，就應(yīng)當(dāng)先明確院(系)辦公室應(yīng)有的職能和應(yīng)達(dá)到的工作目標(biāo)。而職能與目標(biāo)又不是一成不變的靜態(tài)指標(biāo)，隨著各種新問題的出現(xiàn)，院(系)辦公室職能與目標(biāo)都會有相應(yīng)的改變，尤其是工作目標(biāo)，其動態(tài)性更加明顯。在實際工作中，高校院(系)辦公室很多時候只是按部就班地完成日常工作，就很難解決一些需要創(chuàng)新思維和充分發(fā)揮主觀能動性的問題。一些不斷涌現(xiàn)的新業(yè)務(wù)，看似與辦公室管理無關(guān)，實際上仍是院(系)辦公室業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。而一些看似歸屬院(系)辦公室管理的工作，實際上又不屬于其管轄范圍，院(系)辦公室人員極易“越俎代庖”，這一切都從一個側(cè)面說明高校院(系)辦公室存在著對職能與目標(biāo)認(rèn)識不清的問題。

2．2辦公室工作人員整體素質(zhì)不高

辦公室工作要講高效率、高質(zhì)量，這是現(xiàn)代化社會發(fā)展的客觀要求。工作效率包括兩個方面的內(nèi)容：一是辦事速度，二是辦事質(zhì)量。只有在保證辦事質(zhì)量的前提下，加快工作速度，才是真正的高效率。高校院(系)辦公室工作人員只有具備過硬的政治素質(zhì)、熟練的業(yè)務(wù)能力、扎實的工作作風(fēng)，才能滿足工作的要求。但現(xiàn)實情況是部分院(系)辦公室人員素質(zhì)起點較低，得到培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會又少，他們在思想、業(yè)務(wù)各方面與高校管理的需要還有一定的距離。主要表現(xiàn)在：一是思想政治方面的挑戰(zhàn)。作為高校院(系)辦公室人員如果沒有良好的政治素質(zhì)，工作就沒有方向性，處理事情就難依法辦事和依據(jù)政策辦事。一是工作態(tài)度方面的挑戰(zhàn)。如果辦公室人員工作態(tài)度不端正、服務(wù)意識淡薄，那么就會辦事拖沓不積極，能推就推，而一但觸犯到他們的個人利益又立刻會暴跳如雷。三是業(yè)務(wù)水平方面的挑戰(zhàn)。高校院(系)辦公室人員的業(yè)務(wù)水平高低是與其自身所掌握的專業(yè)技能直接相關(guān)的。這就要求他們必須了解高校的運作過程、本專業(yè)設(shè)置、教學(xué)過程、科研工作、學(xué)生工作、人事工作等等，通曉教育行政管理知識，掌握高校教育教學(xué)的發(fā)展規(guī)律。

2．3高校辦公室管理缺乏有效的運行機(jī)制

在實際工作中，高校院(系)辦公室工作往往處于被動狀態(tài)，突出表現(xiàn)在工作“四靠”，即靠會議、靠文件、靠上級下達(dá)任務(wù)、靠行政命令指導(dǎo)工作和處理問題，工作的計劃性和針對性不強(qiáng)，“忙亂”現(xiàn)象十分突出。究其原因，主要是缺乏一套健全的管理制度，難以形成辦公室工作人員共同遵守的辦事規(guī)程和行為準(zhǔn)則；缺乏一套行之有效的辦公室工作評估制度和激勵機(jī)制；缺乏自我評價的標(biāo)準(zhǔn)和方法等等。導(dǎo)致工作處于無序狀態(tài)，整體工作水平提升緩慢。

2．4高校辦公室管理方式和手段滯后

隨著高等教育水平的不斷提高，高校正進(jìn)入一個全方位的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。信息化專業(yè)的飛速發(fā)展，使計算機(jī)和相關(guān)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，給社會的發(fā)展提供了前所未有的動力。目前，各行各業(yè)都在向信息化方向發(fā)展，高校院(系)辦公室也不例外，這無疑對辦公室提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平提出了更高、更新的要求，尤其是對辦公室處理信息的系統(tǒng)性、時效性要求越來越高。高校院(系)辦公室現(xiàn)有的辦公設(shè)備設(shè)施落后，以及傳統(tǒng)的工作方法和模式，顯然已經(jīng)難以適應(yīng)信息化社會發(fā)展的現(xiàn)實需要。實現(xiàn)高校辦公室辦公手段的自動化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化，成為提高管理水平和工作效率的迫切要求。

3．如何改進(jìn)和完善高校院(系)辦公室管理

3．1認(rèn)清職能，明確目標(biāo)，更新觀念，提高認(rèn)識觀念是行動的先導(dǎo)。作為高校管理的基層部門首先應(yīng)當(dāng)明確院(系)辦公室的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，明確指定各辦公室人員的職責(zé)，科學(xué)制定工作計劃，形成辦公室管理目標(biāo)體系。其次，社會的日新月異和教育的長足發(fā)展，辦公室傳統(tǒng)的埋頭悶干、奉命撰文、照章辦事等簡單的服務(wù)方式已不能適應(yīng)當(dāng)前高校的發(fā)展形勢，要求辦公室人員隨時代的變遷不斷樹立新的管理觀念，才能順利完成新形勢下的新任務(wù)。第三、高校院(系)辦公室尤其要樹立管理上以人為本、丌拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作等觀念、樹立智能型服務(wù)、超前服務(wù)的目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識，努力提高辦公室工作水平和效率。

3．2強(qiáng)化人員素質(zhì)與技能，提高服務(wù)的質(zhì)量和績效

辦公室人員素質(zhì)的高低，是能否做好服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。政治思想是做好工作的前提，業(yè)務(wù)知識則是做好工作的基礎(chǔ)。因此，高校院(系)辦公室人員首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和黨性修養(yǎng)，提高思想認(rèn)識水平。尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小論，深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會江總書記“三個代表”重要思想的豐富內(nèi)涵，有針對性地倡導(dǎo)全心全意為師生員工服務(wù)的理念。通過黨性教育，提高辦公室人員的思想認(rèn)識，增強(qiáng)辦公室的服務(wù)意識。只有學(xué)習(xí)和掌握這些科學(xué)理論，才能使辦公室人員站得高、看得遠(yuǎn)，增強(qiáng)服務(wù)的主動性，從而有效地提高辦公室的工作水平、質(zhì)量和績效。其次，高校院(系)辦公室人員應(yīng)當(dāng)提高文化素質(zhì)。合理的文化知識結(jié)構(gòu)和廣博的知識，是視野開闊、思想敏銳、富于開拓創(chuàng)新的前提。辦公室人員只有全方位地提高文化素質(zhì)，才能全面提高文字處理能力、組織協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力、自理突發(fā)事件的應(yīng)變能力、操作現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力，從而提高辦公室的服務(wù)質(zhì)量和績效。第三，高校院(系)辦公室人員還必須提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)是順利完成崗位工作任務(wù)的根本保證。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識更新的速度日益加快，辦公室人員必須具有超前意識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更新知識，掌握辦公現(xiàn)代化管理的方法和手段，從而適應(yīng)不斷復(fù)雜化的高校管理工作。

3．3 以人為本，做好本職工作

高校院(系)辦公室作為一個綜合性的基層單位，教師也常常把它作為了解信息、溝通情況、交流思想的場所。因此，高校院(系)辦管理人員盡量處理好與教師的關(guān)系，做教師的知心朋友，向教師虛心請教，盡可能地為教職工提供方便，為生活排憂解難，配合工會做好教職工生老病死等慰問服務(wù)工作。高校院(系)辦公室還承擔(dān)著學(xué)生的學(xué)籍管理、成績管理工作，不同年級、不同專業(yè)、不同性格的學(xué)生常常要到辦公室咨詢各種情況，辦理成績打印等手續(xù)，院(系)辦管理人員以愛心對待學(xué)生，給予理解與關(guān)懷，真誠地服務(wù)于學(xué)生。高校院(系)辦作為窗口，還時常有其它部門或單位的人來咨詢、聯(lián)系工作。對這些來賓，系辦管理人員力盡地主之誼，熱情接待，詳細(xì)解答，妥善安排，以塑造系部的良好形象。

3．4逐步實現(xiàn)辦公自動化

辦公自動化是以電腦為核心復(fù)雜的“人一機(jī)”信息處理系統(tǒng)，它集管理、控制、服務(wù)等功能于一體，目前已步入到統(tǒng)一的大型智能信息集群管理服務(wù)系統(tǒng)辦公時代。院(系)辦公室通過采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)辦公，可擺脫長期以來基于紙質(zhì)的傳統(tǒng)辦公方式，逐步實現(xiàn)向依托計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)的無紙化辦公的根本性轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)辦公室工作事務(wù)的信息化、自動化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化。真正體現(xiàn)辦公室工作的方便、快捷、高效。第一，可利用校園局域網(wǎng)，查閱、接收校各行政部門的發(fā)的通知、文件材料，并將這些通知及時通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和師生，就可以大大降低人力、物力的消耗。第二，教師可通過網(wǎng)絡(luò)將考試試卷發(fā)送到考務(wù)部門直接印制，將學(xué)生成績直接發(fā)送到教務(wù)部門，這樣方式快捷、準(zhǔn)確。第三，在學(xué)籍管理方面，教學(xué)秘書可在院(系)的網(wǎng)頁上將本院系的各年級學(xué)生的課程課表、考試信息、成績等公布出來，師生可通過網(wǎng)絡(luò)查閱自己所需要的信息。第四，建立院(系)領(lǐng)導(dǎo)意見箱，讓廣大師生員工參與院(系)管理，使院(系)管理真正做到公開化、民主化。

總之，在新時期，高校院(系)辦公室人員要切實做好辦公室的工作，必須了解辦公室工作性質(zhì)、作用、特點以及應(yīng)遵循的基本原則，解放思想、更新觀念、與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)換角色和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化辦公室的服務(wù)意識。增強(qiáng)服務(wù)功能，從而促進(jìn)高校院(系)辦公室管理的科學(xué)化、智能化、信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化，主動、高效、優(yōu)質(zhì)地做好辦公室工作，使之真正起到管理樞紐和橋梁的作用。

參考文獻(xiàn)：

1.程振響、劉玉駒《學(xué)校管理新視野》南京師范大學(xué)出版社 2004年7月

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增加聘任清真食品義務(wù)監(jiān)督員具體人數(shù)由各縣（市）區(qū)民族宗教局決定，原則上以滿足當(dāng)?shù)厍逭媸称繁O(jiān)督需要為宜。從目前全市清真食品監(jiān)管工作實際來看，應(yīng)在現(xiàn)有人數(shù)基礎(chǔ)上擴(kuò)大一倍多，即全市義務(wù)監(jiān)督員數(shù)量達(dá)到近200名。

二、選聘條件及范圍

聘任的義務(wù)監(jiān)督員應(yīng)熟悉黨的民族宗教政策，熱情關(guān)心和支持清真食品管理工作，且身體健康、作風(fēng)正派、辦事公道、認(rèn)真負(fù)責(zé)，在群眾中有一定影響和威信，具備相應(yīng)的基本知識和能力，能堅持日常工作。增加選聘的監(jiān)督員要來源廣，涉及面寬，有較強(qiáng)的代表性，應(yīng)盡量從人大代表、政協(xié)委員、派、工商聯(lián)、伊協(xié)及伊斯蘭教教職人員和社區(qū)專干中選出。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)

新聘清真食品義務(wù)監(jiān)督員對相應(yīng)政策法規(guī)和專業(yè)知識還不完全掌握，各縣（市）區(qū)民族宗教局要對新聘任人員進(jìn)行政策法規(guī)和基本知識的培訓(xùn)教育，給他們提供相應(yīng)學(xué)習(xí)材料，指導(dǎo)他們盡快了解和掌握義務(wù)監(jiān)督的職責(zé)、程序及相應(yīng)要求，使他們盡快進(jìn)入角色，開展工作。

四、監(jiān)督員工作職責(zé)

義務(wù)監(jiān)督員可持《特邀監(jiān)督員證》隨時對清真食品生產(chǎn)、經(jīng)營單位執(zhí)行《自治區(qū)清真食品管理條例》（以下簡稱《條例》）情況進(jìn)行監(jiān)督；對調(diào)查、了解到的有關(guān)情況和問題，要及時準(zhǔn)確向所在轄區(qū)民族宗教部門反映，需要查處的，由轄區(qū)民族宗教部門依法作出處理，義務(wù)監(jiān)督員不得擅自處理。也可在當(dāng)?shù)孛褡遄诮滩块T組織下向清真食品生產(chǎn)、經(jīng)營單位的人員宣傳黨的民族宗教政策和清真食品管理方面的法律法規(guī)。同時，義務(wù)監(jiān)督員可隨時向民族宗教部門提出改進(jìn)和加強(qiáng)清真食品管理工作的意見和建議。

五、激勵措施

為了調(diào)動廣大義務(wù)監(jiān)督員參與清真食品管理的積極性，提高群眾監(jiān)督的效益，各縣（市）區(qū)民族宗教局對所聘義務(wù)監(jiān)督員的工作每年底進(jìn)行一次評定（也可每半年一次），對履行職責(zé)好的，每年給予表彰獎勵。同時也可采取有償獎勵監(jiān)督的辦法，對每發(fā)現(xiàn)并舉報一次有嚴(yán)重違反《條例》規(guī)定的經(jīng)營行為的義務(wù)監(jiān)督員，經(jīng)查實可根據(jù)情況給予50—200元的一次性貨幣獎勵，有特別重大貢獻(xiàn)的，獎勵額度可以不受上述限制。在舉報案件調(diào)查處理結(jié)束后，填寫《市清真食品舉報獎勵審批表》報市民委，市民委年終將視情況對各縣（市）區(qū)獎勵資金進(jìn)行補(bǔ)助。

六、工作要求

（一）各縣（市）區(qū)民族宗教局要高度重視清真食品義務(wù)監(jiān)督員聘任工作。監(jiān)督員要分布在不同社區(qū)、不同街道，使全市清真食品管理縱向有各級民族宗教部門監(jiān)管、橫向有義務(wù)監(jiān)督員監(jiān)督，實行網(wǎng)格化管理模式，確保管理工作無盲區(qū)、盲點。