經(jīng)典企劃方案匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇經(jīng)典企劃方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

21歲的時(shí)候，施安娜進(jìn)入德國一間酒店開始了自己的客房服務(wù)工作。并于1年后走上晉升之路。28歲時(shí)她已經(jīng)坐穩(wěn)了部門總監(jiān)的位置。2000年，38歲的施安娜在烏魯木齊假日酒店升任為總經(jīng)理。

中國可以說是她的福地。在石家莊擔(dān)任假日酒店總經(jīng)理的時(shí)候，施安娜獲得了2003-2004年度石家莊市勞動(dòng)模范的稱號。也許是奧地利人天生擁有與中國人相同的傳統(tǒng)精神，對于“勞動(dòng)模范”這個(gè)榮譽(yù)，施安娜至今仍感驕傲。

另一個(gè)讓施安娜有些小得意的是，2004年她成為了上海灘眾多酒店中唯一的女性總經(jīng)理，并獲上海市白玉蘭獎(jiǎng)提名。施安娜說，每一個(gè)人的生活都是一本書，所有章節(jié)都要自己撰寫，她需要讓自己的每一個(gè)章節(jié)都精彩絕倫。

一個(gè)酒店的氣質(zhì)來自它的領(lǐng)導(dǎo)者。這一點(diǎn)在北京新云南皇冠假日酒店體現(xiàn)得相當(dāng)明顯。施安娜是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的人，從床墊的舒適度到配套電子設(shè)備，甚至浴缸的深度她都會親自體驗(yàn)，并尋找到最舒適的組合。而對于員工的管理她則非常具有藝術(shù)性。她說，無論面對哪位員工，都會牢記對方是個(gè)性獨(dú)特的個(gè)體，需要尊重、理解，尊重員工才能讓員工懂得去尊重客人。

“我的員工懂得如何去解決問題、承擔(dān)責(zé)任?！边@在施安娜看來是自己最大的成功，同時(shí)也是酒店從容、優(yōu)雅而富有活力的氣質(zhì)來源。也正是這樣，讓施安娜擁有了更多私人的時(shí)間?！芭c大多數(shù)酒店總經(jīng)理24小時(shí)都在工作狀態(tài)不同，只要下班了我就可以享受自己的生活，幾乎不會被小事煩擾。” 她享受在中國的生活，同時(shí)也讓很多中國人享受到了她帶來的生活美學(xué)。

在她眼中，酒店的奢華并不在于金錢的堆砌，而是一種態(tài)度。

1、北京新云南皇冠假日酒店總經(jīng)理 施安娜Anna Stackler

2、北京新云南皇冠假日酒店炫麗優(yōu)雅的大堂，描繪著極 富云南特色的彩云天圖案。

篇（2）

中圖分類號：U227 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）05（b）-0038-02

濱洲鐵路位于位于黑龍江省西部和東部。線路自哈爾濱市向西北經(jīng)黑龍江省肇東市、大慶市、齊齊哈爾市，海拉爾市至終點(diǎn)滿洲里市，沿途經(jīng)讓湖路、富拉爾基、碾子山、扎蘭屯、博克圖、牙克石、扎賚諾爾等城鎮(zhèn)，既有線路全長933.738 km。哈爾濱至齊齊哈爾段及海拉爾至滿洲里段最高行車速度為160 km/h，其余區(qū)段為120 km/h。

既有鐵路電氣化接觸網(wǎng)設(shè)計(jì)中不可避免的遇到各種各樣凈空較低的低凈空（包括上跨的鐵路橋、公路橋、下承式鋼桁梁橋、天橋、高架候車室等），低凈空下的接觸網(wǎng)系統(tǒng)是薄弱點(diǎn)，處理方案始終是電氣化改造項(xiàng)目的重難點(diǎn)之一，濱洲線上跨建筑物全線大約150余處，其中凈空高度不滿足6.55 m的低凈空約占10%左右，如果處理措施不得當(dāng)將會對工程質(zhì)量產(chǎn)生影響，并會有安全隱患。低凈空處的接觸網(wǎng)方案根據(jù)低凈空高度及結(jié)構(gòu)的不同而不同。濱洲線低凈空凈空高度分布（見圖1）。接觸網(wǎng)在跨線橋下布置示意圖（見圖2）。

圖2中s表示絕緣距離。設(shè)計(jì)中在動(dòng)態(tài)條件下如果絕緣距離不能滿足最小空氣絕緣間隙的要求，首先應(yīng)考慮降低結(jié)構(gòu)高度，同時(shí)應(yīng)考慮適當(dāng)調(diào)整跨距，使得最短吊弦長度滿足要求。

1 接觸網(wǎng)通過低凈空的控制因素

根據(jù)《鐵路電力牽引設(shè)計(jì)規(guī)范》（TB 10009-2005），接觸網(wǎng)通過低凈空的控制因素見表1。

2 低凈空下的接觸懸掛通過方式

本線線路長度近1000 km，按照通行超限貨物列車設(shè)計(jì)，最高運(yùn)營速度160 km/h，全線共計(jì)低凈空約150座，其中低凈空最低僅為5.83 m，以下介紹幾種典型的低凈空下接觸網(wǎng)特殊設(shè)計(jì)方案。

2.1 降低結(jié)構(gòu)高度通過

當(dāng)跨線橋凈空高度較高，但在保持正常結(jié)構(gòu)高度時(shí)又無法保證絕緣距離的情況下，可采用此種方案（見圖3）。該方案的特點(diǎn)是降低結(jié)構(gòu)高度，同時(shí)保持正常的腕臂結(jié)構(gòu)，適應(yīng)較高的行車速度。需要根據(jù)結(jié)構(gòu)高度調(diào)整后的設(shè)計(jì)值，減小上下腕臂底座間距或在斜腕臂的相應(yīng)位置上安裝一根輔助管，并將承力索固定在輔助管上。濱洲鐵路電氣工程哈爾濱市繞城高速等上跨濱洲鐵路等低凈空采用了此種設(shè)計(jì)方案，低凈空凈高為7.36 m，寬度為27 m，此區(qū)段鐵路設(shè)計(jì)時(shí)速160 km/h。此處接觸網(wǎng)導(dǎo)線高度選取6.0 m，結(jié)構(gòu)高度0.9 m，低凈空兩側(cè)支柱間距離為50 m，最低導(dǎo)線高度滿足5.7 m。

2.2 承力索絕緣通過，接觸線帶電通過

該方式通過降低建筑物兩側(cè)接觸懸掛點(diǎn)的結(jié)構(gòu)高度及接觸線懸掛高度，在保證接觸線最低點(diǎn)高度、承力索與接觸線間必要的空氣絕緣間隙情況下，承力索在建筑物兩側(cè)用絕緣子斷開，鏈形懸掛的承力索在建筑物下無電，接觸線帶電通過低凈空。要求兩絕緣子之間不得安裝吊弦且不得設(shè)置橫向電連接。承力索與建筑物之間的間隙僅要求在規(guī)定的行車速度通過時(shí)，承力索不碰撞建筑物即可。絕緣子靠近建筑物端與建筑物邊緣的距離應(yīng)考慮在隨溫度變化承力索的竄動(dòng)，該值的大小根據(jù)建筑物所在的半個(gè)錨段的長度，計(jì)算出由正常溫度至最高或最低溫度時(shí)的偏移量，即為絕緣子端距建筑物邊緣的距離。因此該方式與鏈形懸掛帶電直接通過相比，要求的建筑物凈空稍低，為滿足較高的行車速度，一般情況下采用此種方式要求低凈空順線路方向的寬度較小，一般不大于8 m，如圖4所示。濱洲鐵路電氣工程滿洲里站天橋上跨濱洲鐵路采用了此種設(shè)計(jì)方案，低凈空凈高為6.7 m，寬度為5 m，此區(qū)段鐵路設(shè)計(jì)時(shí)速120 m/h。此處接觸網(wǎng)導(dǎo)線高度選取 5.9 m，低凈空兩側(cè)支柱間距離為40 m，最低導(dǎo)線高度滿足5.7 m要求。

3 低凈空的防護(hù)要求

低凈空下應(yīng)采取以下防護(hù)措施：

（1）低凈空下應(yīng)采取加設(shè)同材質(zhì)線索或鋼芯鋁絞線作為備線，以防止冬季橋下結(jié)冰對承力索放電造成斷線塌網(wǎng)事故。

（2）低凈空下電化線路上方及兩側(cè)5 m范圍內(nèi)的橋欄桿設(shè)防護(hù)網(wǎng)并接地。防護(hù)網(wǎng)的高度和寬度以及網(wǎng)格的空隙大小必須滿足人員無法通過桿形或其它具有一定長度的物體接觸到帶電部分。防護(hù)網(wǎng)、金屬橋欄桿等均應(yīng)互相連接并接入不大于10 Ω的接地極。

（3）為避免行人將低凈空兩側(cè)的接觸網(wǎng)上瓷絕緣子擊碎，采用合成絕緣子替代瓷絕緣子設(shè)計(jì)，一般按照左右各三跨考慮。

（4）承力索在低凈空下應(yīng)加裝貫通的絕緣套管，范圍應(yīng)向外延長5 m。

（5）當(dāng)承力索不帶電貫通時(shí)，應(yīng)增設(shè)電纜將斷開的承力索連通，以保證系統(tǒng)載流能力。

（6）當(dāng)遇到低凈空排水孔正對接觸網(wǎng)上方時(shí)，應(yīng)采取封堵措施。

（7）當(dāng)上跨建筑物本身有漏水等情況時(shí)，如無法封堵時(shí)，應(yīng)采取絕緣板對低凈空進(jìn)行防護(hù)。

4 結(jié)論

本文提出了既有低凈空下接觸網(wǎng)特殊設(shè)計(jì)原則方案，以及幾種在濱洲鐵路電氣化改造工程中的典型案例。對全線150多座既有低凈空采用不同處理方案，解決了低凈空接觸網(wǎng)通過問題，不但節(jié)約了工程投資，而且簡化了施工程序。實(shí)踐證明上述方案切實(shí)可行。

電氣化改造工程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在工程設(shè)計(jì)中，一定要深入現(xiàn)場調(diào)查需要接觸網(wǎng)特殊設(shè)計(jì)的低凈空，結(jié)合現(xiàn)場具體情況，因地制宜。不但要遵循設(shè)計(jì)規(guī)范，而且要有利于工程實(shí)施。一般應(yīng)采用多方案比選，以確定最經(jīng)濟(jì)、可靠的設(shè)計(jì)方案。

參考文獻(xiàn)

[1] 鐵道部令第29號.鐵路技術(shù)管理規(guī)程[S].

篇（3）

會計(jì)電算化的安全問題無非產(chǎn)生自以下兩個(gè)方面:一是技術(shù)上的安全漏洞,二是管理上的安全隱患。只有堵住計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的安全漏洞,并嚴(yán)格計(jì)算機(jī)的內(nèi)控管理,才能從根本上防范會計(jì)電算化犯罪事件的發(fā)生。

一、會計(jì)電算化技術(shù)上的安全問題

計(jì)算機(jī)技術(shù)上的安全主要包括以下幾個(gè)方面。

1.物理安全。計(jì)算機(jī)的物理安全是指用一些裝置和應(yīng)用程序來保護(hù)計(jì)算機(jī)硬件和存儲介質(zhì)的安全。主要是防范計(jì)算機(jī)設(shè)備受損的危險(xiǎn)和計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲介質(zhì)被盜的危險(xiǎn)。在會計(jì)電算化中,許多重要的數(shù)據(jù)都存儲在電腦存儲設(shè)備中,一旦受損或被盜,后果不堪設(shè)想,因此,磁盤、磁帶等設(shè)備要嚴(yán)格保管,并注意數(shù)據(jù)的多重備份。除存儲設(shè)備外,其他設(shè)備也是十分重要的,如通訊線路的安全、ups電源的安全(特別注意不能在ups電源上插入電腦以外的設(shè)備)等。

2.操作系統(tǒng)的安全。操作系統(tǒng)是電腦中最基本、最重要的軟件,不同的操作系統(tǒng)提供的安全能力也不同。如dos操作系統(tǒng),許多用戶共用一臺電腦的所有資源,文件可以相互修改,容易產(chǎn)生安全問題。而大多數(shù)的操作系統(tǒng)如:unix、novell、netware就不允許一個(gè)用戶未經(jīng)授權(quán)修改或刪除另一用戶的文件。在會計(jì)電算化中,就必須注意操作系統(tǒng)的安全,根據(jù)不同信息的安全性使用相應(yīng)操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)的安全性還表現(xiàn)在操作系統(tǒng)的bug,操作系統(tǒng)本身的程序錯(cuò)誤可能會被不良用心的人利用,因此必須關(guān)注最新消息,及時(shí)下載補(bǔ)丁程序修復(fù)。

3.網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的安全。由于信息共享的需要,企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)之間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)日益普遍,企業(yè)更是越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供信息披露服務(wù),而在黑客入侵事件屢見不鮮的今天,企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的安全尤為關(guān)注。資源共享與信息安全歷來是一對矛盾,如何面對網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)所帶來的安全問題已是企業(yè)在會計(jì)網(wǎng)絡(luò)化過程中所面臨的一個(gè)重要課題。計(jì)算機(jī)的入侵破壞活動(dòng)要么是非法獲得計(jì)算機(jī)的訪問權(quán)限而進(jìn)入系統(tǒng)的,要么是利用網(wǎng)絡(luò)通信上的漏洞,竊取或更改信息而得逞的,因此網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的安全必須從訪問控制的管理和通信安全的管理(如加密、認(rèn)證)兩方面著手。

4.程序的安全。程序安全除了系統(tǒng)程序的安全、通訊軟件的安全外,還包括應(yīng)用軟件的安全,特別是所運(yùn)行的各類應(yīng)用軟件,由于開發(fā)商不同、維護(hù)人員不同,有可能存在邏輯陷阱、時(shí)間炸彈或系統(tǒng)后門,都有可能損害到安全。

二、會計(jì)電算化管理上的安全問題

針對計(jì)算機(jī)技術(shù)的安全問題,企業(yè)必須在管理上注意加強(qiáng)防范,建立有效的計(jì)算機(jī)管理體制。下面著重討論三方面的管理:

1.口令管理?？诹罟芾硎欠乐褂?jì)算機(jī)的非法入侵最基本也是最重要的要求。遺憾的是,在企業(yè)中普遍存在對口令管理不重視的情況,很多電腦系統(tǒng)未設(shè)置口令保護(hù),甚至連有些會計(jì)系統(tǒng)的主機(jī),也未設(shè)置超級用戶口令。這是非常嚴(yán)重的系統(tǒng)安全隱患,好多操作員口令也是十分簡單脆弱的,有些操作員還把口令寫在電腦的周圍,這樣的口令形同虛設(shè),達(dá)不到安全防范的目的。一個(gè)安全性高的口令必須有足夠的長度,一般在8位以上,最好是字母和數(shù)字混合使用,而且不要使用字典中的單詞,否則很容易被密碼破譯程序解開?？诹钸€必須經(jīng)常更換,這樣安全性也會大為增加。

2.物理設(shè)備的管理。針對計(jì)算機(jī)物理安全的內(nèi)容,企業(yè)必須嚴(yán)格計(jì)算機(jī)物理設(shè)備的管理。(1)存儲設(shè)備管理。企業(yè)計(jì)算機(jī)的存儲設(shè)備記錄著重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和賬務(wù)數(shù)據(jù),一旦丟失或損壞,后果不堪設(shè)想,因此必須對存儲設(shè)備進(jìn)行登記管理、嚴(yán)格保存、數(shù)據(jù)分散備份。磁盤、磁帶等應(yīng)按業(yè)務(wù)、時(shí)間分類有序地保存,一些重要的數(shù)據(jù)還應(yīng)在不同的地點(diǎn)進(jìn)行雙重備份。(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理包括網(wǎng)絡(luò)通訊線路的保護(hù)和監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的管理,網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備如集線器、機(jī)柜的管理和保護(hù)措施。(3)電源設(shè)備管理。計(jì)算機(jī)中普遍應(yīng)用ups不間斷電源,以保證計(jì)算機(jī)的工作不受突然斷電的影響,保障了計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和服務(wù)的不間斷性。計(jì)算機(jī)ups電源應(yīng)與市電嚴(yán)格區(qū)分,不得用于非電腦設(shè)備的供電,否則容易燒毀ups,造成損失。(4)其他設(shè)備管理。除了上述幾種設(shè)備,其他的計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理也是十分重要的,應(yīng)建立健全電腦設(shè)備的登記管理工作。

3.人員管理。計(jì)算安全的保障是與操作人員的安全素質(zhì)、安全知識、技術(shù)水平密不可分的,重視對人員的管理才能保證計(jì)算機(jī)的安全。(1)系統(tǒng)管理員的安全培訓(xùn)。系統(tǒng)管理員擔(dān)負(fù)著系統(tǒng)維護(hù)和安全監(jiān)督的責(zé)任,因此系統(tǒng)管理員的安全培訓(xùn)工作十分重要,只有系統(tǒng)管理員的安全意識提高,系統(tǒng)管理員的技術(shù)水平增強(qiáng),對系統(tǒng)了然于胸,才能有效地對付各類非法入侵和維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。(2)操作人員的安全教育。普通的業(yè)務(wù)操作人員的安全教育也很重要,人人都應(yīng)重視計(jì)算機(jī)的安全,嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作規(guī)程工作,計(jì)算機(jī)的安全才有保證。(3)機(jī)房實(shí)行出入登記制度或ic卡房門管理。機(jī)房作為重要的機(jī)要場所,放置著許多重要的電腦設(shè)備如系統(tǒng)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、局域網(wǎng)接線機(jī)柜等,因此要有一套嚴(yán)格的機(jī)房管理制度,并實(shí)行出入登記制度或ic卡房門管理制度,以保障的機(jī)房的安全。

三、常見計(jì)算機(jī)攻擊技術(shù)分析

古人云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。我們必須了解計(jì)算機(jī)入侵的攻擊技術(shù),才能更好地防范計(jì)算機(jī)犯罪。有人認(rèn)為,內(nèi)部人員技術(shù)水平太高了,就有可能發(fā)生內(nèi)部作案事件,其實(shí)這是十分片面的。我們看到,大部分的內(nèi)部作案事件實(shí)際上并不是利用很高的技術(shù),而是利用內(nèi)部管理上的漏洞得逞的,只要加強(qiáng)管理控制(當(dāng)然包括技術(shù)上的如密碼的控制),就可大大減少內(nèi)部作案的情況。而在網(wǎng)絡(luò)化的當(dāng)今,外部作案才是防不勝防,只有內(nèi)部技術(shù)人員的水平提高了,才能在防范電腦安全方面走在前面。實(shí)際上,大多數(shù)的電腦攻擊者并非天才,他們大都利用一些別人使用過的并在安全領(lǐng)域廣為人知的技術(shù)和工具,如stan、iss到各類實(shí)用短小的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽工具。在互聯(lián)網(wǎng)上,這些工具比比皆是。下面列舉分析一些常見的計(jì)算機(jī)攻擊行為。

1.口令攻擊?？诹罟羰亲钪苯拥娜肭址绞?。當(dāng)用戶未設(shè)置口令或是十分簡單的口令時(shí),就大大增加了攻擊的成功率。在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常使用的unix操作系統(tǒng)中,用戶的口令以加密的形式存在放在/etc/passwd或者是/etc/shadow文件中,非法用戶可能利用匿名ftp或趁操作員離開工作臺之機(jī)獲取密碼文件,然后使用一些口令分析程序進(jìn)行破譯。實(shí)際上,unix系統(tǒng)加密所用的crypto函數(shù)是基于數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)(des)的,從數(shù)學(xué)原理上可以保證從加密的密文得到加密前的明文是不可能的或非常困難的。但是,用戶常常選擇一些容易猜測的口令,從而給入侵者開了方便之門,破譯者把常用的單詞和數(shù)字組合作為一個(gè)字典文件,然后對字典文件進(jìn)行加密并與密文對照,從而獲得用戶口令,因此一個(gè)好的口令是十分重要的。上述兩個(gè)存放口令的文件是攻擊者的首要目標(biāo),早期的unix版本口令密文就放在/etc/passwd中,而該文件對所有用戶都是可讀的,危險(xiǎn)性較大,新版的unix一般把口令密文放在/etc/shadow中,該文件對普通用戶是不可讀寫的,安全性有所提高,但應(yīng)注意系統(tǒng)管理員的口令安全。

口令破解的另一種方法是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽,在下文中將有敘述。

在企業(yè)內(nèi)部,容易發(fā)生口令疏忽的地方有:unix主機(jī)操作員(包括系統(tǒng)管理員)的口令未設(shè)或不牢固、路由設(shè)備如cisco路由器未更改初始密碼、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的單一密碼多人保管制度、對外部參與維護(hù)的電腦公司人員所掌握的口令缺乏管理等。對付口令攻擊的防范措施:設(shè)置好的口令、限制口令文件的讀取權(quán)限、通訊加密、不定時(shí)更換口令,當(dāng)然最重要的是加強(qiáng)用戶的口令管理意識對經(jīng)常的檢查制度。

2.程序攻擊。程序攻擊就是利用不良的程序或系統(tǒng)程序的錯(cuò)誤進(jìn)行的攻擊。下面列舉一些常用的程序攻擊行為。(1)病毒和蠕蟲。我們對病毒都已經(jīng)并不陌生,從早期的大麻病毒、雨點(diǎn)病毒、黑色星期五病毒到大名鼎鼎的cih病毒、美麗殺手病毒,各類的病毒層出不窮,給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)造成了極大的破壞。病毒其實(shí)是一些程序,它常常修改計(jì)算機(jī)中的另一些正常程序,并把自己復(fù)制到其他程序的代碼中,通過修改其他程序的執(zhí)行流程,以實(shí)現(xiàn)自己的隱藏、復(fù)制、傳播和發(fā)作。病毒一般分為引導(dǎo)型病毒、文件型病毒和宏病毒(實(shí)際上就是一種特殊的文件型病毒)?，F(xiàn)有的病毒絕大多數(shù)都是dos和windows操作系統(tǒng)下的病毒,這與dos與windows對用戶權(quán)限和系統(tǒng)資源的管理較薄弱有關(guān)。對付病毒最有效的辦法就是對所有外來程序進(jìn)行檢測、定時(shí)查毒、安裝防毒程序、加強(qiáng)軟件管理等。蠕蟲與病毒不同,它是一種可以在網(wǎng)絡(luò)上不同主機(jī)之間傳播而不修改目標(biāo)主機(jī)上的其他程序的一類程序,它不一定破壞任何軟件和硬件,但其通過在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間的不斷傳播和擴(kuò)張而嚴(yán)重消耗系統(tǒng)資源和帶寬,使系統(tǒng)不勝負(fù)荷甚至崩潰。最有名的蠕蟲當(dāng)屬1988年由莫里斯釋放的internet蠕蟲。(2)特洛伊木馬技術(shù)。特洛伊木馬程序是指那些表面上執(zhí)行正常指令,而實(shí)際上隱藏著一些破壞性的指令,當(dāng)不小心讓這種程序進(jìn)入系統(tǒng),就有可能給系統(tǒng)帶來危害。特洛伊木馬程序常常在用戶不知情的情況下拷貝文件或竊取密碼。在unix系統(tǒng)中,制造一個(gè)特洛伊馬木程序,即更換常用的一些系統(tǒng)程序和命令,是很容易的事。因此對這類威脅,我們要做好防范工作,首先離開電腦終端時(shí)應(yīng)及時(shí)退出注冊,系統(tǒng)管理員應(yīng)定時(shí)掃描分析。此外還應(yīng)了解一些對付特洛伊木馬的方法,如數(shù)字簽名技術(shù)、tripwire工具等。(3)利用處理程序錯(cuò)誤的攻擊。這種攻擊是利用處理程序中存在的錯(cuò)誤進(jìn)行的攻擊,由于這類攻擊大都可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)動(dòng),給系統(tǒng)安全造成了較大的危害。目前在網(wǎng)上已有一些補(bǔ)丁程序用來對付這類攻擊,安裝一個(gè)pc防火墻也可以有效地防止這類攻擊。

3.緩沖區(qū)溢出。在許多操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件中,都普遍存在一種非常危險(xiǎn)的安全漏洞,這就是緩沖區(qū)溢出。對付緩沖區(qū)溢出攻擊,系統(tǒng)管理員必須經(jīng)常檢查系統(tǒng)的bug,注意電腦廠商的最新消息,及時(shí)安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁程序,并在編程中對字符串進(jìn)行操作時(shí)注意對字符串長度的檢查,以免產(chǎn)生的漏洞。

4.拒絕服務(wù)的攻擊。拒絕服務(wù)的攻擊有兩種類型:一是試圖去破壞或毀壞資源而使無人可以使用該資源,如切斷電源或網(wǎng)絡(luò)線路、刪除文件、格式化磁盤等。二是過載一些系統(tǒng)服務(wù)或者消耗一些資源,如填滿磁盤空間。

5.其他攻擊,如電子郵件攻擊、ip欺騙等。

參考文獻(xiàn):

1.楊翠環(huán).企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的構(gòu)建、管理及安全.職業(yè)時(shí)空,2004(6)

篇（4）

第一，企業(yè)、組織要做什么是企劃，怎么做也是企劃。

在企業(yè)里，我們常常聽到企劃一個(gè)新產(chǎn)品上市，企劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略等等，那么企劃和計(jì)劃、策劃有什么不同呢？計(jì)劃常常用于已經(jīng)決定的工作內(nèi)容，工作方法，工作框架，偏重于執(zhí)行和控制；策劃常常是一次短期的活動(dòng)、炒作或者公關(guān)；而企劃則被用在從大的方面決定工作內(nèi)容。如開發(fā)產(chǎn)品、管理品牌、設(shè)計(jì)企業(yè)運(yùn)營模式、設(shè)計(jì)營銷管理模式、設(shè)計(jì)促銷管理模式等等。從大的方面來看，企劃是提出嚴(yán)密的構(gòu)思，經(jīng)過完整的論證然后被采用、實(shí)施、評估的過程。企劃接近于管理咨詢，一個(gè)公司的企劃班子，既是公司的戰(zhàn)略核心智囊團(tuán)，又是公司策略執(zhí)行監(jiān)控組織。

第二，企劃是理論的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

營銷理論和品牌理論是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，也是指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營的綱領(lǐng)。但是，面對浩瀚的營銷或品牌理論，企業(yè)究竟該如何加以揚(yáng)棄呢？企劃的一個(gè)重要職能就是評估理論，吸收理論的有機(jī)養(yǎng)分，從而讓理論融入企業(yè)文化，成為企業(yè)文化有機(jī)的整體。我們知道，一個(gè)企業(yè)如同一個(gè)有血有肉的人，都有其獨(dú)特的一面，對知識、理論的吸收都存在適應(yīng)性的問題。企劃的作用就在于尋找企業(yè)獨(dú)特的營銷理論，價(jià)值觀念，品牌觀念，并保證這些理論、觀念在企業(yè)運(yùn)營中灌輸和發(fā)揚(yáng)。從這個(gè)角度上看，企劃不僅僅是一個(gè)部門的職能，而是企業(yè)核心決策班子的職能。假如說中國要評選企劃專家，那么真正有資格、有條件當(dāng)選的，定然是一些大企業(yè)的CEO或創(chuàng)始人，如張瑞敏、柳傳志之流。

第三，企劃是構(gòu)思的充分發(fā)揮

比如，炙手可熱的商品一上市，很多人就說，“哎，這東西我以前也想過”；再如，一個(gè)成功的品牌企劃也會有很多人評價(jià)：“一點(diǎn)也不新鮮，我也想過這么做”。——然而，只是想到（即某種構(gòu)思）并不是值得驕傲的事情。我們世界上所有偉大的發(fā)明創(chuàng)造都是在不經(jīng)意之間構(gòu)思出來。牛頓從蘋果的落地發(fā)現(xiàn)萬有引力，加利略從小石頭的落下發(fā)現(xiàn)重力加速度，經(jīng)濟(jì)學(xué)家從最普通的買賣發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，等等。但是，如果只是停留在構(gòu)思上，就不能轉(zhuǎn)變成真正的企劃。一句話，企劃就是從五花八門的主意、見解、構(gòu)思、點(diǎn)子中發(fā)現(xiàn)社會、企業(yè)、消費(fèi)者實(shí)際需求或潛在需求的，可以變成實(shí)施方案的東西，并對它們進(jìn)行精心組織，使它們產(chǎn)生巨大的功用。只有充分發(fā)揮構(gòu)思，并把構(gòu)思放進(jìn)企劃，才能贏得利益，贏得潛能。

第六，企劃必須得到認(rèn)可，必須擁有實(shí)施的條件

我們常常聽到企業(yè)的老總抱怨企劃脫離實(shí)際，不好實(shí)施。最主要的原因在于企劃工作是主觀性比較強(qiáng)的工作。因?yàn)樵谄髣澒ぷ鏖_展時(shí)，企劃人一方面要綜合各種資源，一方面要估計(jì)可能出現(xiàn)的不確定因素，所以，方案的基礎(chǔ)一半是資源，一半是假說——也就是未經(jīng)過檢驗(yàn)的。因而，在實(shí)施過程中難免會出現(xiàn)這樣那樣的風(fēng)險(xiǎn)，這樣那樣的情況。對于企劃的實(shí)際情況，最重要的是企劃方案本身必須經(jīng)過充分的論證，以確保其執(zhí)行力；然后全面溝通，從而讓企劃得到更多的理解與支持。只有良好的溝通和支持，才能保證企劃的完善實(shí)施。企劃在得到認(rèn)可和擁有實(shí)施條件的前提是：企劃必須防止企劃不完備造成的風(fēng)險(xiǎn)；必須防止人力不可抗因素造成的風(fēng)險(xiǎn)；必須防備由于貫徹不徹底而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；必須防備由于認(rèn)為因素造成的企劃風(fēng)險(xiǎn)。

篇（5）

華麗的購物環(huán)境，考究的材質(zhì)，時(shí)尚的搭配，精致的細(xì)節(jié)，是韓國品牌店鋪留給顧客的深刻印象。這種視覺印象源于以下四點(diǎn)作為陳列工作的關(guān)鍵因素：

氛圍營造――細(xì)節(jié)體現(xiàn)品牌追求

韓國品牌對形象的控制超過對貨品回轉(zhuǎn)率的控制。賣場的裝修及道具費(fèi)用支出，更是令人意想不到的“大方”。

以圖1為例，E.LAND通過米白及深棕色展具，做工精良的仿真花朵，營造經(jīng)典、優(yōu)雅的氛圍。這種裝飾并不是隨著店鋪裝修一勞永逸的，而是隨商品定期更換陳列主題，制作相應(yīng)的道具。通過情景化的陳列方式，傳達(dá)復(fù)古、經(jīng)典的感覺，向顧客推行“品牌理念”及“生活方式”。

陳列手法――追求展示方法多樣化

由于貨品風(fēng)格不同，休閑類與時(shí)尚類在陳列手法上也有所不同，如表1所示：

重視細(xì)節(jié)――以服裝為道具

韓國公司給員工傳達(dá)“賣場=家”的概念，通過豐富的層板裝飾及疊裝(圖3、4)，由服裝及配飾組合充當(dāng)?shù)谰?，增加賣場趣味。

店鋪亮點(diǎn)――模特搭配

韓國品牌店鋪使用的模特?cái)?shù)量較多，不同視覺區(qū)展示不同主題。注重搭配，利用模特還原顧客真實(shí)穿著狀態(tài)，給顧客以立體的選擇。不僅注重展示服裝細(xì)節(jié)(圖5)，而且對配飾的運(yùn)用也十分講究。對搭配的重視延伸到了模特周邊道具上(圖6)，通過道具營造協(xié)調(diào)的賣場氛圍，成功與服裝形成完整的展示，同時(shí)給顧客提供搭配參考。

通過氛圍營造、陳列手法、細(xì)節(jié)及模特搭配等因素使店鋪形象達(dá)到服裝與賣場的和諧。這種和諧的視覺成效，源于一種特殊的VM團(tuán)隊(duì)工作模式。以韓國某服裝公司為例，可以看出韓國公司與國內(nèi)公司在VM團(tuán)隊(duì)工作模式方面的差異。

韓國某服裝公司VM(陳列)團(tuán)隊(duì)的DMPMT作模式――形象管理核心制勝法則

服裝公司VM團(tuán)隊(duì)的DMPM工作模式，即Design，Merchandising，Public linage，Marketing(店鋪設(shè)計(jì)、商品企劃、形象宣傳以及運(yùn)營銷售)四個(gè)環(huán)節(jié)，全程有效的控制著店鋪的視覺效果。

店鋪設(shè)計(jì)

國內(nèi)服裝公司在店鋪設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)一般僅由裝修部門負(fù)責(zé)，專業(yè)性較差。而韓國某服裝公司則由VM與裝修、商品等部門共同合作。VM人員根據(jù)店鋪位置進(jìn)行人流動(dòng)向分析，確定初步裝修方案(參見圖7)；之后由VM人員根據(jù)陳列工作常態(tài)在器架、櫥窗等方面進(jìn)行全方位統(tǒng)籌(參見圖8)，以便今后實(shí)現(xiàn)有效的形象終端控制。由此，VM人員進(jìn)入控制店鋪形象的第一步。

商品企劃

國內(nèi)大多數(shù)服裝公司，在商品企劃階段沒有邀請VM人員參與，給VM人員的工作定位僅是調(diào)整陳列。而在韓國公司，VM人員參與的商品企劃具體流程如表2所示：

VM人員在這個(gè)環(huán)節(jié)把控形象的根源――貨品，擺脫以往的被動(dòng)，告別“拿到貨品后進(jìn)行擺放和組合”；在樣衣階段已經(jīng)將下一季賣場貨品搭配方式、組合形態(tài)進(jìn)行統(tǒng)籌和策劃。這樣避免了賣場視覺的混亂現(xiàn)象。VM人員通過與設(shè)計(jì)、商品等部門緊密合作，使商品在上市之前已經(jīng)擁有完整的主題、視覺規(guī)劃和銷售策略準(zhǔn)備。

公共形象推廣

與國內(nèi)服裝公司相對簡單的樣宣籌備相比，韓國某服裝公司在樣宣拍攝工作方面投入更多人力、物力。根據(jù)訂貨會反饋，確定貨品的主推款、基本款及形象款，根據(jù)不同階段商品主題設(shè)定拍攝主題。將主推款及形象款的服裝圖片作為店鋪POP，在統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行全國范圍推廣(圖9 Basic home樣宣)。

篇（6）

中圖分類號：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）11-264-02

隨著企業(yè)的快速發(fā)展壯大，生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、市場、行政、財(cái)務(wù)、人力資源、企劃等諸多職能部門不斷演化，那么我們不禁就要問，企業(yè)到底需不需要這么多的部門呢？

早在1954年，現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克在他的經(jīng)典著作《管理的實(shí)踐》當(dāng)中就提出了這樣一句經(jīng)典的論述：“企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客……因此任何企業(yè)有且只有兩個(gè)基本職能：營銷和創(chuàng)新。”德魯克認(rèn)為，只有營銷和創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)造效益，而其他的職能均屬成本。

而我們現(xiàn)在的民營企業(yè)家大多從事生產(chǎn)或者銷售起家，對于生產(chǎn)、銷售、研發(fā)部門的重視毋庸置疑，其他的職能部門則更多是為這三個(gè)職能部門服務(wù)，是成本的一部分。至于“企劃部”這樣冷門的部門，則在大多數(shù)中小企業(yè)中是不常見或者可有可無的，不得不說這是一種缺憾抑或無奈。

一、企業(yè)良性發(fā)展的必然選擇

“企劃”一詞最早出現(xiàn)在1965年的日本，20世紀(jì)80年代后期傳入中國。最初的20多年間，并未受到企業(yè)界的重視。直至進(jìn)入新世紀(jì)，隨著大眾消費(fèi)欲望的愈加復(fù)雜化、多樣化，消費(fèi)心理瞬息萬變，造成企業(yè)面臨著前所未有的沖擊，特別是市場飽和帶來的同質(zhì)化競爭愈演愈烈，稍不留神企業(yè)就可能被淘汰。客觀的條件逼得企業(yè)日益倚重企劃，甚至已普遍達(dá)成“沒有企劃，就沒有企業(yè)”的共識。

企劃即企業(yè)規(guī)劃，是為企業(yè)理性決策提供按效益化原則設(shè)計(jì)的方案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和追求效益最大化是企劃的兩大功能。

企劃本質(zhì)上是運(yùn)用腦力的理，是針對未來要發(fā)生的事情的當(dāng)前決策，即企劃是預(yù)先決定做什么，何時(shí)做，如何做，誰來做。企劃廣義上牽涉到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略；狹義上牽涉到企業(yè)的營銷管理、廣告策略和市場管理。制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)規(guī)劃的核心問題，是企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展和優(yōu)化資源配置、追求效益最大化的必然選擇。

例如我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷姆奖忝?，近幾年來快速崛起的國產(chǎn)品牌主要有華龍、白象、思圓等，他們的成功除了擁有精明的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和高效的產(chǎn)供銷隊(duì)伍，更多體現(xiàn)了“企劃”在生產(chǎn)型企業(yè)向品牌驅(qū)動(dòng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的重要作用。

在中國的方便面市場，來自臺灣地區(qū)的康師傅與統(tǒng)一自2004年以來就牢牢占據(jù)了中國大陸的高端市場。在誘人的利潤空間和良好的品牌形象面前，許多企業(yè)不惜從國外或者臺灣花費(fèi)巨資引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，企圖通過比康師傅產(chǎn)品面塊更大、質(zhì)量更好的優(yōu)勢從康統(tǒng)高端市場中分一杯羹，但是殘酷的現(xiàn)實(shí)卻給了希望分割這塊蛋糕的品牌和企業(yè)以沉重的打擊，無一例外他們都永久消失在了消費(fèi)者的視野中。

而以“思圓”品牌享譽(yù)全國的斯美特方便面生產(chǎn)企業(yè)，卻通過及時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略、提高費(fèi)用的利用率、整合產(chǎn)品和進(jìn)行品牌建設(shè)的方式，避開與康統(tǒng)在城市高端市場的正面交鋒，深入他們力所不及的三四級市場，采取農(nóng)村包圍城市的策略迅速發(fā)展壯大并建立起區(qū)域優(yōu)勢，繼而進(jìn)行面向全國的戰(zhàn)略布局和擴(kuò)張，確保了企業(yè)規(guī)模和效益的快速增長，也從而奠定了“思圓”品牌在中國方便面行業(yè)的地位。

斯美特某高管在談到“企劃”時(shí)感慨不已，早在2002年之前，沒有企劃部的斯美特就做到了4個(gè)億，除了他們擁有精明的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)勢的產(chǎn)供銷隊(duì)伍外，還有一個(gè)客觀的原因，就是當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)尚處于成長期，市場需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供應(yīng)，每一個(gè)企業(yè)都在忙著擴(kuò)大生產(chǎn)，誰都沒有精力考慮如何去搶占競爭對手的市場份額。但是2002年之后，情況就完全變了，隨著市場逐步飽和及康統(tǒng)等幾大強(qiáng)勢品牌的出現(xiàn)，整個(gè)行業(yè)必將進(jìn)入整合期，狼來了，怎么辦？是繼續(xù)增加投入、擴(kuò)大生產(chǎn)、大打價(jià)格戰(zhàn)，還是改變戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，尋求一條全新制勝之路？

企業(yè)規(guī)模小時(shí)，企業(yè)的發(fā)展可以跟著感覺走，企業(yè)的決策幾個(gè)人稍加溝通就可以做出，可謂是船小好掉頭，即使決策失誤對企業(yè)也造不成致命的傷害。但是斯美特不行，它已經(jīng)有了不小的規(guī)模，任何一個(gè)決策失誤都可能使企業(yè)一蹶不振，這就需要一個(gè)專業(yè)的部門搜集信息為決策提供足夠的決策依據(jù)。同時(shí)這個(gè)部門還必須創(chuàng)造性的優(yōu)化企業(yè)資源，給企業(yè)設(shè)定遠(yuǎn)景目標(biāo)，做出階段性的規(guī)劃，塑造和整合企業(yè)文化，制定各種規(guī)章制度，研發(fā)、改良、整合產(chǎn)品，制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，并對戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施進(jìn)行跟蹤、修正和監(jiān)督。這就是全面導(dǎo)入“企劃”概念，成立企劃部的初衷，事實(shí)證明“企劃”是企業(yè)發(fā)展到一定階段合理整合資源、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的必然選擇。

沒有企劃部企業(yè)可以做好，有了企劃部企業(yè)現(xiàn)在、將來都可以做得更好。就像三國時(shí)的諸葛亮，沒有諸葛亮前關(guān)張劉經(jīng)常打勝仗，三顧茅廬之后，劉備打了更多的勝仗，避免了更多的敗仗。有人說，商場如戰(zhàn)場，生產(chǎn)部和銷售部是兵、是將，那么企劃部就是軍師、是參謀長，運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外。

二、如何讓企劃成為公司發(fā)展的推動(dòng)力

市場變化是永恒的定律，滿足市場需求是企業(yè)生存發(fā)展的前提條件，成立企劃部需要敏銳地把握市場需求和競爭動(dòng)態(tài)，為企業(yè)調(diào)整做必要的依據(jù)和條件支撐，將命運(yùn)和市場牢牢掌握在自己手中，掌握市場主動(dòng)權(quán)，輸出企業(yè)品牌和文化，支撐企業(yè)良性發(fā)展。

然而，我們現(xiàn)在很多企業(yè)，特別是中小民營企業(yè)，都存在這樣一個(gè)問題：千軍易得，一將難求，好的軍師和參謀長更是難得，就算有也都去了大企業(yè)；而且就算請到了合格的企劃部經(jīng)理，媒介專員、設(shè)計(jì)專員、文案、策劃專員等等企劃人員的配置，又該增加多少的成本壓力，真正是廟小供不下大菩薩啊！如之奈何？

記得福建石獅曾有這樣一家體育用品公司，早在2002年之前他們就成立了企劃部，并且制定了品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在NBA時(shí)空雜志投放廣告。但是3年過去了，企劃部經(jīng)理已經(jīng)是第四任了，廣告投入近3000萬元，該品牌到底代表什么，是運(yùn)動(dòng)品牌嗎？可請的代言人是娛樂明星；是休閑品牌嗎？但它的品牌口號是“打造中國運(yùn)動(dòng)第一品牌”；是運(yùn)動(dòng)休閑品牌嗎？但這是兩個(gè)不同的消費(fèi)人群。

從企業(yè)良性發(fā)展的角度來說，建立企劃部是十分必要的。目前國內(nèi)一些企業(yè)建立了企劃部但沒收到應(yīng)有的效果，這種情況是很普遍的。究其原因主要是：一是定位不準(zhǔn)確。從組織機(jī)構(gòu)上，企劃部在企業(yè)中的地位、角色模糊；二是功能不健全。企劃部的職責(zé)范圍到底有哪些，企業(yè)家心里沒底，企劃部心里也沒有底；三是人才素質(zhì)不合格。企劃要求對市場、文化、營銷等均有較深入的把握，對企業(yè)策劃人員的素質(zhì)要求較高，很多企業(yè)找不到合適的人。

同樣在很多中小企業(yè)里，企劃部的職責(zé)就是收集渠道商的需求信息，如某經(jīng)銷商需要終端POP幾張，需要產(chǎn)品畫冊幾本，需要做一個(gè)專賣店門頭設(shè)計(jì)，企劃部把信息收集后，然后交給廣告公司做好，再發(fā)給經(jīng)銷商。這種職責(zé)類型的企劃部存在于大多數(shù)民營企業(yè)里。企業(yè)規(guī)模大一點(diǎn)的，配備了媒介專員、設(shè)計(jì)專員、文案、策劃專員，這時(shí)候企劃部職能相對完善，人員也較健全。但是這類企業(yè)的企劃部同樣都無法完成企業(yè)品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃，從事的工作也僅僅是表面性的，或者干脆是銷售部或者市場部的補(bǔ)充。

須知企劃部是公司經(jīng)營體系中的一個(gè)重要組成部分。它是公司戰(zhàn)略制訂及實(shí)施的重要部門。它必須站在戰(zhàn)略的高度，肩負(fù)起品牌建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)各等方面的重要責(zé)任，它是通過智慧和創(chuàng)意的組織使品牌得到有效的推廣，通過有效的運(yùn)營管理實(shí)施所有的營銷運(yùn)動(dòng)。

這也是國內(nèi)企業(yè)的企劃部經(jīng)理不斷更換后，花費(fèi)了上千萬元的廣告費(fèi)，甚至幾億元的費(fèi)用，但品牌傳遞出來的是什么，她的品牌核心價(jià)值是什么，代表什么，誰也說不清楚。

在福建啤酒行業(yè)的雪津啤酒和惠泉啤酒是兩大競爭企業(yè)，20世紀(jì)90年代，惠泉憑借不斷創(chuàng)新贏得了福建市場的第一位，99年以后，企業(yè)每年都推出兩支不同的廣告片，但是每次宣傳的主題都不一樣，到現(xiàn)在為止沒人知道惠泉品牌代表什么。2002年，雪津以一句“真情的味道”占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，取得了消費(fèi)者的共鳴，迅速超越了惠泉。2010年后，雪津啤酒更是一躍成為中國十大啤酒品牌。

因此，要想讓企劃成為公司發(fā)展的推動(dòng)力，就必須要從定位入手，首先明確企劃部的職責(zé)職能，避免出現(xiàn)掛羊頭賣狗肉的現(xiàn)象；其次要不斷完善企劃部的功能，使之適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要；最后，專業(yè)的企劃團(tuán)隊(duì)是成功的保證，要本著寧缺毋濫的原則，防止不合格的企劃團(tuán)隊(duì)給公司造成巨大損失。

總之，21世紀(jì)必將是品牌的世紀(jì)，如何讓企業(yè)資源配置更合理、品牌推廣更有效、戰(zhàn)略規(guī)劃更完善、廣告費(fèi)利效率更高、企業(yè)前景更美好，一位深諳品牌發(fā)展之道的企劃部經(jīng)理和一支高效盡職的企劃團(tuán)隊(duì)，將起到?jīng)Q定性的作用。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

力創(chuàng)從2009年開始和佳能公司合作推廣LCoS投影機(jī)，并在2011年正式成為佳能LCoS投影機(jī)中國區(qū)總，彼此合作無間。力創(chuàng)總經(jīng)理叢永剛先生指出：佳能在現(xiàn)有的WUX4000、WUX5000、WX6000、SX6000等產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，又推出了WUX450和WX520兩款工程投影新品，為定制安裝、虛擬仿真、工程應(yīng)用、展示項(xiàng)目提供了更加高端的，高性價(jià)比的解決方案選擇。他表示，希望憑借佳能、力創(chuàng)以及眾多合作伙伴的努力，將佳能投影機(jī)在中國市場做到和佳能的單反相機(jī)一樣行業(yè)第一。

在生產(chǎn)相機(jī)的公司中同時(shí)又生產(chǎn)投影機(jī)的，目前只有佳能一家。1980年便已經(jīng)加入佳能的田洋一先生在1998年正式進(jìn)入佳能投影機(jī)事業(yè)部，可謂是資深的投影機(jī)產(chǎn)品專家。他向來賓解讀了佳能投影機(jī)的定位和目標(biāo)市場，并詳細(xì)地講解了佳能LCoS投影機(jī)的技術(shù)特點(diǎn)、優(yōu)勢，以及未來發(fā)展計(jì)劃。作為世界級的影像產(chǎn)品制造公司，LCoS工程投影機(jī)從外觀設(shè)計(jì)、鏡頭、光學(xué)系統(tǒng)、LCoS面板等環(huán)節(jié)都由佳能公司投影機(jī)部門獨(dú)立研發(fā)，秉承佳能在光學(xué)系統(tǒng)上的專業(yè)度以及對色彩的孜孜以求，佳能LCoS投影機(jī)成為業(yè)界少有的開口率最高達(dá)到96%的投影機(jī)產(chǎn)品，也是世界上每1流明的電力消耗最小的綠色環(huán)保投影機(jī)，同時(shí)擁有業(yè)界少有的專業(yè)照相機(jī)鏡頭匹配技術(shù)，具有同級別僅有的12bit圖像處理精度、6軸色彩調(diào)整技術(shù)投影機(jī)以及標(biāo)稱全白亮度和彩色亮度相同等諸多優(yōu)勢。

全球首款采用F2.8恒定大光圈投影新品

田洋一先生還從設(shè)計(jì)、安裝、功能、維護(hù)等方面重點(diǎn)介紹了新品WUX450和WX520兩款LCoS投影機(jī)小型安裝機(jī)型。

兩款新品均搭載了佳能最新開發(fā)的AISYS 5.0光學(xué)系統(tǒng)與LCoS（硅基液晶）顯示技術(shù)，可輕松呈現(xiàn)出無“彩虹效應(yīng)”和“窗格效應(yīng)”的無柵格細(xì)膩畫面，相比單片DLP投影機(jī)，LCoS投影機(jī)可以更流暢地表現(xiàn)出從陰影到高光部分的層次過渡，可實(shí)現(xiàn)精美的邊緣融合效果；同時(shí)配合其先進(jìn)的LCoS顯示技術(shù)，高效利用投影燈光線更大程度地增強(qiáng)了LCoS面板的顯示性能，投射出兼具高亮度和高對比度的高畫質(zhì)影像。WUX450具有1，920×1，200高分辨率和4，500流明亮度；WX520的分辨率為1，440×900，并具有5，200流明主流亮度。兩款新品對比度均達(dá)到了2，000：1，延續(xù)了佳能LCoS投影機(jī)一貫的高畫質(zhì)、高亮度、高分辨率的特色，可勝任醫(yī)療、教育、政府以及各類商業(yè)會議等場合的專業(yè)級應(yīng)用。

尤其值得一提的是，兩款投影機(jī)新品上均采用F2.8恒定大光圈，無論投影距離遠(yuǎn)近，均可實(shí)現(xiàn)以F2.8大光圈投射影像，即使在長焦位置投影時(shí)，也可獲得100%的亮度輸出，不會有亮度損失，在一些特殊安裝條件的場合，具有極大的優(yōu)勢?；顒?dòng)現(xiàn)場使用了一前一后兩臺WUX450以1×2的形式進(jìn)行了投影融合展示，畫面色彩均衡，亮度一致，吸引了眾多與會者的關(guān)注和問詢。

解決方案展示

除了F2.8恒定光圈1×2投影融合展示，現(xiàn)場還搭建了超高清演示、單機(jī)投影展示、網(wǎng)絡(luò)投影功能展示，以及LCoS、DLP、LCD三種投影顯示技術(shù)對比展示。

其中，三種投影技術(shù)對比尤其令人津津樂道。

篇（8）

在5年前的第十二屆中國國際服裝服飾博覽會上，波司登休閑商務(wù)男裝吸引了英國大型連鎖專賣店之一格林伍茲。自2005年波司登男裝與格林伍茲合作以來，高品質(zhì)的波司登男裝在遍布英國的87家格林伍茲連鎖店銷售年年攀升。2008年9月23日，兩家波司登男裝專賣店在英國開業(yè)迎客，開創(chuàng)了中國自主男裝品牌專賣店登陸歐洲市場的先河。波司登男裝內(nèi)外并舉拓市場的行為被業(yè)內(nèi)人士評價(jià)為“墻內(nèi)開花墻外香”。

今年3月10日，商務(wù)部部長陳德銘在“兩會”記者招待會上充分肯定了波司登男裝產(chǎn)銷強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合拓展國際市場的做法。波司登男裝并不滿足于“墻內(nèi)開花墻外香”，準(zhǔn)備借助在國際市場的設(shè)計(jì)、研發(fā)、信息等資源優(yōu)勢，積極開拓國內(nèi)市場。未來3年中，波司登男裝將重點(diǎn)發(fā)展國內(nèi)二、三線城市的銷售，店鋪數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到2000家，占領(lǐng)國內(nèi)市場銷售橋頭堡，形成一線、二、三線市場共同發(fā)展的良好格局，真正的實(shí)現(xiàn)在未來3年內(nèi)成為中國男裝行業(yè)領(lǐng)軍品牌。

在時(shí)尚之都建立品牌運(yùn)營中心

今年4月1日，波司登男裝上海營運(yùn)中心正式成立，波司登波司登男裝總經(jīng)理甘利民介紹說，由波司登男裝下屬的上海品牌營運(yùn)中心，作為波司登男裝重大戰(zhàn)略部署之一，將集產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、商品企劃、營銷企劃、品牌推廣功能于一體，借助上海國際大都市強(qiáng)大的人才、信息資源優(yōu)勢，為波司登男裝的大發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

上海遍布各類媒體資源，上海品牌營運(yùn)中心將利用本地眾多的時(shí)尚媒體和宣傳手段，對品牌進(jìn)行行之有效的投放和宣傳。充分挖掘發(fā)達(dá)的媒體渠道，通過全方位的媒體投放植根上海，輻射全國，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，順利向全國推動(dòng)品牌概念。生活在上海，設(shè)計(jì)師隨時(shí)能在繁華的都市中找到前沿的設(shè)計(jì)靈感。這里是中國現(xiàn)代服裝設(shè)計(jì)師的聚集地和搖籃，也是獲取國際時(shí)尚資訊最迅速最便利的地區(qū)。上海品牌營運(yùn)中心將上海作為服裝設(shè)計(jì)師基地，使設(shè)計(jì)師在上海這個(gè)服裝行業(yè)聚焦的大舞臺上不斷吸收國內(nèi)外頂尖時(shí)尚服裝設(shè)計(jì)理念，提升波司登男裝的設(shè)計(jì)品質(zhì)，推動(dòng)產(chǎn)品時(shí)尚化的進(jìn)程。

零售終端是消費(fèi)者了解服裝企業(yè)最為直接的窗口。波司登男裝上海品牌營運(yùn)中心將積極與國際知名設(shè)計(jì)公司合作，實(shí)施全面的終端設(shè)計(jì)方案――打造品牌旗艦店并啟用全新的終端形象視覺系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供全方位的購物體驗(yàn)。營運(yùn)中心同時(shí)將吸收國外先進(jìn)的企業(yè)文化傳播方式，建立有效的消費(fèi)者互動(dòng)渠道。對波司登男裝原有CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行整合和重塑，以科學(xué)完善的管理充分發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求，提高品牌忠誠度。

篇（9）

7月31日-8月9日開展了七夕情人節(jié)大型促銷活動(dòng)，由于占了一定的天時(shí)和人和，再加上有吸引力的季節(jié)性商品和促銷活動(dòng)，總體效果較好，給我們以后的工作開展留下了一個(gè)很好的教材。

本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門店店長及公司各部門的認(rèn)真論證，形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營銷手冊。

在促銷方面，我們應(yīng)用了針對情侶為主的消費(fèi)群的促銷活動(dòng)，達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費(fèi)者反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。

商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂特價(jià)，限時(shí)搶購”的商品促銷活動(dòng)，達(dá)到了即配合著整體快訊收費(fèi)的目的，又運(yùn)用商品進(jìn)行拉動(dòng)人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合，現(xiàn)場促銷。我們制作的情人節(jié)廣播稿，使門店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺和聽覺方面給了消費(fèi)者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。

情人節(jié)文藝晚會把整個(gè)情人節(jié)推上，各門店的文藝表演可圈可點(diǎn)，供應(yīng)商的邀請使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營思想宣傳上了一個(gè)臺階。配著生日歌總經(jīng)理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會的幾大重要亮點(diǎn)。

在天時(shí)人和方面我們也占到了一定的優(yōu)勢，情人節(jié)活動(dòng)開始天氣突然轉(zhuǎn)涼使原本快訊計(jì)劃中的季節(jié)性商品熱銷，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執(zhí)行能力，還有做不好的事情?

但是我們在工作的計(jì)劃、組織安排和活動(dòng)控制過程中，仍然存在著許多不足之處：在本次情人節(jié)活動(dòng)中間，有一些關(guān)于促銷計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒有落實(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的：

1、部分促銷活動(dòng)由于找不到供應(yīng)商，被迫流產(chǎn)。

2、監(jiān)督表格沒執(zhí)行，是本次情人節(jié)的一個(gè)遺憾。

3、門店的現(xiàn)場執(zhí)行力度不夠。

4、門店的及時(shí)跟蹤檢討沒有做到位。

5、門店在人力安排方面不合理，致使本次的個(gè)別活動(dòng)沒有得到充分的發(fā)揮。

6、新商品/敏感性商品開發(fā)，采購沒有充分的執(zhí)行，是本次情人節(jié)最大的遺憾。

7、門店在情人節(jié)活動(dòng)中，在一些商品的創(chuàng)意陳列方面明顯不足，有待改進(jìn)。

8、門店情人節(jié)商品活動(dòng)中，現(xiàn)場促銷作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒有，沒有徹底的給現(xiàn)場促銷人員培訓(xùn)和跟蹤，這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。

9、門店在情人節(jié)活動(dòng)中，人氣有了，銷售上去了，但衛(wèi)生工作沒有及時(shí)跟進(jìn)，致使各門店門口及賣場的衛(wèi)生不盡如意，象個(gè)垃圾場。

10、在情人節(jié)活動(dòng)中，部分敏感性商品缺貨嚴(yán)重，影響了消費(fèi)者的購物情緒，這是生意中的大禁。要認(rèn)真反思!總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的快訊工作作好。我們希望以后能夠把整個(gè)快訊營銷的方案作得更好、落實(shí)得更好。

公司七夕情人節(jié)活動(dòng)總結(jié)范文二xxxx年xx月xx日--xx日開展了情人節(jié)大型促銷活動(dòng)，由于占了一定的天時(shí)和人和，再加上有吸引力的季節(jié)性商品和促銷活動(dòng)，總體效果較好，給我們以后的工作開展留下了一個(gè)很好的教材。

本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門店店長及公司各部門的認(rèn)真論證，形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營銷手冊。

在促銷方面，我們應(yīng)用了針對情侶為主的消費(fèi)群的促銷活動(dòng)，達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費(fèi)者反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。

商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮，僅限1天““瘋狂特價(jià)，限時(shí)搶購“的商品促銷活動(dòng)，達(dá)到了即配合著整體快訊收費(fèi)的目的，又運(yùn)用商品進(jìn)行拉動(dòng)人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合，現(xiàn)場促銷。我們制作的情人節(jié)廣播稿，使門店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺和聽覺方面給了消費(fèi)者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。

情人節(jié)文藝晚會把整個(gè)情人節(jié)推上，各門店的文藝表演可圈可點(diǎn)，供應(yīng)商的邀請使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營思想宣傳上了一個(gè)臺階。配著生日歌總經(jīng)理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會的幾大重要亮點(diǎn)。

在天時(shí)人和方面我們也占到了一定的優(yōu)勢，情人節(jié)活動(dòng)開始天氣突然轉(zhuǎn)涼使原本快訊計(jì)劃中的季節(jié)性商品熱銷，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執(zhí)行能力，還有做不好的事情?

1、部分促銷活動(dòng)由于找不到供應(yīng)商，被迫流產(chǎn)。

2、監(jiān)督表格沒執(zhí)行，是本次情人節(jié)的一個(gè)遺憾。

3、門店的現(xiàn)場執(zhí)行力度不夠，

4、門店的及時(shí)跟蹤檢討沒有做到位。

5、門店在人力安排方面不合理，致使本次的個(gè)別活動(dòng)沒有得到充分的發(fā)揮。

6、新商品/敏感性商品開發(fā)，采購沒有充分的執(zhí)行，是本次情人節(jié)最大的遺憾。

7、門店在情人節(jié)活動(dòng)中，在一些商品的創(chuàng)意陳列方面明顯不足，有待改進(jìn)。

8、門店情人節(jié)商品活動(dòng)中，現(xiàn)場促銷作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒有，沒有徹底的給現(xiàn)場促銷人員培訓(xùn)和跟蹤，這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。

9、門店在情人節(jié)活動(dòng)中，人氣有了，銷售上去了，但衛(wèi)生工作沒有及時(shí)跟進(jìn)，致使各門店門口及賣場的衛(wèi)生不盡如意，象個(gè)垃圾場。

公司七夕情人節(jié)活動(dòng)總結(jié)范文三為了傳承和弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，響應(yīng)區(qū)文明辦倡議的“開展‘我們的節(jié)日·七夕‘主題活動(dòng)“。我街道積極做出了準(zhǔn)備，在社區(qū)內(nèi)開展了“我們的節(jié)日·七夕“等一系列主題活動(dòng)，讓廣大群眾在活動(dòng)中不僅感受到了體現(xiàn)關(guān)愛、倡導(dǎo)真情的節(jié)日氛圍而且引導(dǎo)群眾樹立了正確的愛情觀和人生觀?，F(xiàn)將“七夕“活動(dòng)總結(jié)如下：

一、高度重視，認(rèn)真組織

為確保此次七夕主題活動(dòng)的順利開展，我街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)召開會議對七夕活動(dòng)進(jìn)行總體部署，并制定了活動(dòng)方案。要求此次活動(dòng)突出傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)群眾樹立正確的愛情觀和人生觀，在全社會營造體現(xiàn)關(guān)愛、倡導(dǎo)真情的節(jié)日氛圍。

二、具體活動(dòng)情況

為引導(dǎo)社區(qū)居民認(rèn)知傳統(tǒng)、尊重傳統(tǒng)、繼承傳統(tǒng)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，促進(jìn)現(xiàn)代家庭觀念的健康成長，在全社會形成奮發(fā)向上的精神力量和團(tuán)結(jié)和睦的精神紐帶，我街組織社區(qū)開展“愛在七夕·中華經(jīng)典誦讀“活動(dòng)。邀請居民參加了這次活動(dòng)。男女老少聚在一起，一邊聆聽社區(qū)書記精心準(zhǔn)備的有關(guān)七夕節(jié)的家庭美德小故事，一邊誦讀中華經(jīng)典讀物，促進(jìn)了家庭和順，鄰里和睦。在活動(dòng)中，居民們不僅了解掌握了“七夕“這一傳統(tǒng)節(jié)日的相關(guān)知識，更是由此走進(jìn)了絢麗多姿的民風(fēng)民俗，品味到祖國渾厚悠遠(yuǎn)的文化風(fēng)韻。

篇（10）

商場員工月工作計(jì)劃

新的一年是鼠年，虎的本性預(yù)示著20__又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20__年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，居然之家的開業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)保”大旗，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20__年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

一、各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)

1、經(jīng)營指標(biāo)

(1)全年出租率98%，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類品牌0個(gè)，a+類品牌3個(gè)，a類品牌5個(gè)，a-類品牌2個(gè)，b類品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。

2、企劃營銷活動(dòng)

(1)全年組織活動(dòng)：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團(tuán)購活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié)、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。

二、準(zhǔn)確商場定位，開展特色營銷

鎖定客戶群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動(dòng)，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強(qiáng)經(jīng)營信心

開業(yè)至今，因?yàn)殚_業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。

四、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

五、著力強(qiáng)化行政管理

持續(xù)招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團(tuán)隊(duì)，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開展讀書分享會1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

六、開源節(jié)流

充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開支，管理出效益，增大利潤。

七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。

九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理

每周召開“兩會”，并及時(shí)撰寫、上報(bào)會議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。

商場員工月工作計(jì)劃

根據(jù)____年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部____年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：

一、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。

二、會員方面

1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三、客訴方面

1、根據(jù)____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。

四、接待方面

1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。

商場員工月工作計(jì)劃

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。