時間：2022-12-23 23:26:40
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇創文工作匯報范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
一、深入推進“文明餐桌”創建活動。“文明餐桌”是文明城市創建中的一項重要指標。一是以“小餐桌帶動大文明”為目標，以“不剩飯、不剩菜，文明用餐、節儉惜福”為主題，重點以文明規范引導為主要內容，在大中型餐飲單位持續推行“三有兩戴兩提示一獎勵”即“廚房有明廚亮灶、就餐有分菜夾、包間有消毒柜”，服務人員“戴遮擋式口罩、戴手套”，就餐場所有“節儉惜福、剩菜打包，飲酒不酗酒、祝酒不勸酒”的溫馨提示，實施剩菜打包獎勵；小型餐飲單位推行“一有兩戴兩提示一獎勵”即“有消毒柜”、“戴遮擋式口罩、戴手套”、有溫馨提示和打包獎勵；通過積極開展餐飲示范店和示范街打造，引領和帶動周邊同類行業學習、規范和提升，文明餐桌創建率100%，寶塔區城區餐飲業全部開展創建活動，并打造文明餐桌示范店118家，示范街5條。二是同市委文明辦聯合發起“推行公筷公勺、共創文明餐桌”行動，通過張貼宣傳標語、擺放桌牌及鼓勵有LED顯示屏的餐飲單位滾動播放“使用公筷公勺，健康文明用餐”等內容等方式進行廣泛宣傳，營造濃厚社會氛圍；積極向全市廣大市民和全市餐飲單位發出“推行公筷公勺，共建文明餐桌”行動倡議書，大力提高開展“公筷公勺”行動的認知度，積極引導全社會形成使用公勺公筷的良好習慣；按照重點先行，分類推進的原則，督導大中型餐飲服務單位、學校、機關、企事業單位食堂等先行開展分餐制和公筷公勺行動，而后逐步向小型餐飲服務單位推廣。目前，全市推行公筷公勺或分餐制的餐飲單位達9851家，推行率達67%。
二、積極開展農貿市場專項整治。市場監管局著力改善農貿市場食品安全、環境面貌，認真落實農貿市場常態化監管機制，對全市范圍內75個農貿市場派駐執法人員協助市場主辦單位開展日常管理工作，要求市場開辦者對照文明城市相關要求做好自查，做好亮證經營工作，各食品商鋪、攤位確保食品操作規范，人員健康證齊全；對城區主要農貿市場進行檢查，督促市場開辦方做好管理工作，市場各經營主體做到攤位衛生四包、商品擺放整齊，無出攤經營、無占道經營；嚴把食用農產品準入關，采取定性快檢和定量抽檢相結合的方式，對不合格食品及時進行處理，且抽檢信息全部按要求公示。全面清理農貿市場內外的占道經營行為，清理占道經營戶330余戶，市場內拆除了亂搭亂建，統一劃線定位，劃行歸市。在全市所有農貿市場開展“十個沒有”平安市場創建和“無黑無惡”市場創建活動，每個農貿市場設置了消費者維權服務站、公布了舉報電話和監管部門聯絡電話。
三、大力開展打擊假冒偽劣食品專項行動。發生重大食品安全事故或者發現食品黑窩點，文明城市創建工作一票否決。為徹底杜絕負面清單出現，市區聯動，分成16個工作組，采取劃片包干的方式，以食品生產加工環節為重點，凌晨5:30統一行動，在城區范圍內全面開展了打擊假冒偽劣食品專項行動，采取地毯式排查，實行問題即知即改即辦機制。推行文明城市建設督查交辦、日常監管、指導服務“三結合”，摸底調研、問題查擺、整改落實“三同時”的工作機制。對一些簡單問題，現場督促整改到位。對檢查發現的不能及時整改問題，實行定人、定崗、定責一對一限時整改落實。向小餐飲店、小食品店、超市、商場無證無照及臟亂差等違法或不文明行為重拳出擊。檢查各類食品經營單位2757家次，食品生產加工小作坊102家、農貿市場和便民市場共78個；下達限期整改通知書443份，責令105家餐飲單位、28家食品流通單位和10家小作坊限期整改；責令49家餐飲單位、6家食品流通單位和4家小作坊停業整頓；立案19起；抽檢食品12個批次。
近幾年來，我市積極開展各種創建活動，取得了一定的成績。豫靈、朱陽、蘇村、大王、*村、尹莊、陽平7個鄉鎮被命名為“*省文化先進鄉鎮”，*等4個鄉鎮文化站被命名為“*省百強文化站”，*村、大王兩個鄉鎮文化站被命名為“*省示范文化站”，*村鎮被命名為“*省民間藝術之鄉”，溝東村、西車村、杜家村3個村被命名為“*省特色文化村”，朱陽鎮和河西村分別被命名為*省“特色文化產業鎮”和“特色文化產業村”，*等7個村的文化大院，被命名為“*省示范文化大院”。解放、教委、棗花3個幼兒園被命名為“*省兒童文化園”。1999年*市被國家文化部命名為“全國文化先進市”。
二、鄉鎮創建情況
在這次創建活動中，按照文件要求，經過認真地對比篩選，我們申報城關鎮和函谷關鎮為“*省文化先進鄉鎮”、尹莊鎮為“*省民間文化藝術之鄉”。
這3個鄉鎮位于市區周圍，交通便利，經濟發達，文化活動比較活躍，文化資源和文化底蘊相對豐厚。自創建活動開展以來，他們積極努力，做了大量的工作，取得了階段性成果。
一是這些鄉鎮領導創建觀念強，文化理念新，能夠充分認識文化工作在三個文明建設中的重要作用，把文化工作納入了黨委和政府的議事日程，納入了領導班子的責任目標。把文化事業建設列入了經濟和社會發展總體規劃，并投入大量資金，開展農村文化基礎設施建設和舉辦農村群眾文化活動。
二是在加強文化基礎設施建設和完善文化網絡建設上作出了成績。城關鎮先后投資50多萬元，完善改造村組文化大院，購置了文娛器材，增設電教設施，硬件設施配置齊全，使所有村文化大院全部達標。為豐富農民文化生活，構建和諧社會做出了貢獻。函谷關鎮投資100多萬元為文化站建起了多功能室、演唱室和娛樂室，購置了圖書、電腦、打印機、投影儀、掃描儀、數碼相機等，為群眾無償提供科技、市場、文化等各種信息服務。孟村村于20*年投資100多萬元，興建了高標準的文化大院，為社會主義新農村建設做出了貢獻。這些鄉鎮文化基礎設施健全，文化網絡完善，構成了以鄉鎮文化站為樞紐，以村文化大院為基礎，以文化專業戶為補充的全方位多層次文化網絡，基本形成了集體和個人共同辦文化的新格局。
三是經常組織開展各種形式的群眾性文化活動。充分發揮文化設施的陣地作用。結合豫西文化長廊建設，依托鄉鎮文化站和村文化大院，長期開展豐富多彩的群眾文化活動。兩個鎮共組織了10多支農民業余演出隊，自編自演，自娛自樂，為農村節慶文化、廟會文化、集市文化增添了光彩，營造了氛圍。城關鎮的威風鑼鼓、元宵節社火，尹莊鎮的道情皮影戲，已經形成了群眾喜聞樂見、廣泛參與的節日重點保留文化項目。圍繞中心，舉辦各種文化晚會，組織秧歌隊，腰鼓隊、鑼鼓隊、健身隊、籃球隊等，常年開展大規模的群眾文娛、體育、健身活動，極大地提高了群眾文化素質。利用文化站和文化中心，借助農村遠程教育網絡，廣泛開展農村文化科普培訓活動，挖掘民間文化資源，發展文化產業，提高農民朋友的科學文化技能，為建設小康社會，幫助農民科學致富作出了貢獻。
四是充分利用民間文化資源，大力發展民間文化藝術事業。尹莊鎮采用市場化運作模式，推出了西車村道情皮影和郭建楞剪紙藝術，組織了藝苑民間文化傳承有限責任公司，采用公司加農戶的辦法，吸收農民會員100多人，形成了規模，產生了良好的效益，使文化藝術優勢轉化為文化產業，弘揚了文化藝術，增加了農民收入。
三、存在的問題
我市的創建工作取得了較為理想的效果，也有效的促進了農村基層文化建設，豐富了農村文化生活，提高了農民群眾的文化素質和科技致富能力，在轉變社會風氣，提高文化品味，推進和諧社會建設等方面，起到了積極的作用。但是，就鄉鎮文化站建設這一塊，仍然存在著一定的問題，也是各地都普遍存在的一些共性問題。
一是硬件建設發展不平衡。按照文化站的建設標準，有的鄉鎮文化站建設檔次較高，有的較低，還有部分鄉鎮文化站的設施已經明顯落后。個別文化站建在鄉鎮政府院內，活動室、圖書室及活動設施與機關共用，不利于群眾參加活動。文化站在鄉鎮政府機關外的活動陣地在逐漸萎縮、喪失。
一、加強領導，狠抓落實
我場把文明創建工作作為事關發展、事關全局的大事來抓，擺上了議事日程。成立了文明創建組織機構，黨政領導親自掛帥，劃分了領導包片區域，制定了《領導包片責任制》、《檢查評比及考核獎懲辦法》、《定期例會制度》等工作機制，明確分工，細化任務，落實責任。
為了使林場文明創建工作有計劃、有步驟的完成，制定了《文明創建工作計劃》、《宣傳工作計劃》、《文體活動計劃》和《綠化工作方案》、《“十星級文明戶”評比方案》等各項工作計劃和方案，并嚴格按照方案和計劃進行，每項工作都安排專人負責，確保了各項工作取得實效。
二、注重教育，公民文明素質顯著提高
以前由于林場疏于教育，居民愛護衛生的意識淡薄，亂倒垃圾，亂扔東西的現象司空見慣。通過前兩年的創建工作，居民的生活習慣有了明顯的好轉，在此基礎上，我們趁熱打鐵，打破傳統的搞文明創建只抓環境建設的陳舊的思想觀念，首先從提高人的素質入手，以人為本，把提高公民的素質作為文明創建的出發點和歸宿，開展了“素質教育”工程，著重采取了四項措施：一是強化灌輸，將《文明公約》、《文明行為規范》、“星級文明戶”標準、“八榮八恥”內容印發到每一戶，林場在資金緊張的情況下，拿出兩千余元錢購買了廣播喇叭，每天早、中、晚利用廣播向居民宣傳，并要求人人會背文明公約，人人懂得文明行為規范。二是強化教育，以文明公民學校為載體，開展了“三義”、“三觀”、“三德”教育和大興安嶺精神教育，共培訓70人次。倡導健康的生活方式和“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的公民基本道德規范，進一步弘揚“守土愛鄉、創業敬業、忠厚淳樸、團結奉獻”的呼瑪精神，樹立“山美、水美、城鄉美、人更美”的呼瑪新形象。三是結合社會主義榮辱觀的開展，利用板報設立了一塊“榮辱榜”，將林場中的好人好事和不文明行為公之于眾，時刻提醒居民弘揚社會公德、摒棄不文明陋習，進而使居民形成了學習先進、抵制邪惡的良好風尚，促進了林場風氣的不斷好轉。四是開展豐富多彩的文體活動和評比活動，陶冶人、教育人。舉辦了慶元旦聯歡會、慶新春茶話會、防火知識宣傳文藝演出、慶“六一”組織全場干部職工野游、慶“七一”全體黨員掛牌義務勞動，舉辦篝火晚會、棋類撲克比賽等形式多樣的文體活動，豐富了職工的業余文化生活，促進了教育的深化和公民習慣的養成，提高了公民文明創建的意識。
三、重實效，加大治理環境的力度
我場今年文明創建的工作思路是：“規范為基、保潔為先、綠化提檔、美化增色、深入庭院。”
具體做了以下幾方面的工作：
（一）基礎設施建設工作
今年我場基礎設施建設工作的重點是清挖場區巷道不規范的邊溝、拆除不規范的建筑物、扶正補齊不規范的板杖子。針對不規范的邊溝、建筑物、板杖子，我們利用防火期撲火隊員待命時機，組織撲火隊員及辦公室后勤人員進行清理整頓。采取包片領導負責制，共清挖巷道不規范邊溝1000延長米，釘板杖子150延長米，拆除不規范建筑1處，達到全場街道邊溝通暢、沒有私接亂建、板杖子整齊劃一。
（二）環境治理工作
1、各街道都設有垃圾投放點，林場為每戶居民提供2個垃圾桶，達到垃圾干濕分類，無亂扔、亂倒。設專職清潔工負責對每天的垃圾進行及時清理，達到日產日清，并負責對日常衛生的監督。
2、制作了2個垃圾焚燒爐，將可焚燒的垃圾利用焚燒爐焚燒掉，避免拉到山上造成再次污染。
3、居民房前屋后、廁所、室內外衛生自行清理，達到了室內粉刷一新，被褥整潔，窗明幾凈，通風良好。房前屋后沒有私接亂建和亂堆亂放，廁所干凈。林場派一名副場長負責，不定期進行檢查。對達到要求的住戶和未達到要求的住戶均在林場的“榮辱榜”上進行表揚和貶斥，并對未達到要求的住戶限期整改，對屢教不改的取消“十星級文明戶”參評資格，這一措施對 促進居民文明行為的養成收到一定效果。
（三）綠化工作
1、在綠化提檔升級上，林場的主要街道都栽上適宜本地生長的喬、灌木和花，主要樹種以樟子松、白樺、無絮速生楊、興安杜鵑為主。樹種的來源主要從山上移植，這樣既充分利用我場的資源優勢，突出自己的特點，綠化了環境，又節省了資金。
2、平安路栽種樟子松80株，青年路栽種白樺40株，今年我場還從拜泉縣引進無絮速生楊插條17000株現已扦插成活，明年就可做為綠花樹種栽在場區街道。達到一街一品，各具特色，提高了林場文明創建的檔次和品味。
3、廣場周圍栽種了魚鱗松200株，從山上移植的興安杜鵑100墩和百合花100株栽種在廣場的樹林里，形成喬灌木錯落有致的立體式栽植方式，讓人們在廣場娛樂就有一種回歸大自然的感覺。
（四）美化工作
在美化上，我場開展了栽花比美活動，在場區和居民庭院兩側適于種花的地方都種上了鮮花，看誰家種的花多、漂亮成為評比“文明戶”的一項標準，成為家庭的一種美德，大大促進美化工作的開展。花的品種根據林場實際主要選擇串紅、萬壽菊等花期長、花朵鮮艷且抗寒和波斯菊、牽牛花、地膚、葫蘆等有特色的鄉土品種，花苗多數是自己培育的，這樣既節省了資金又突出了林場的特色。辦公區內共栽花20__余株，場區內播種波斯籽2公斤。我們利用節省下來的資金制作了以黨建、防火、資源林政、計劃生育、經濟發展、先進性教育、禁毒、生態等為內容的55塊永久性彩色噴繪宣傳板，不僅加大了宣傳力度，還成為林場的一大亮點。
（五）加強庭院管理，開展美在家庭評比活動。
根據今年我場的文明創建工作思路，在治理場區環境的同時向庭院延伸，在居民中主要開展了比庭院、比廁所、比廚房、比被褥、比室內和比個人衛生為主要內容的“六比”活動。通過“六比”活動的開展，家家戶戶院落干凈整潔，室內窗明幾凈，物品擺放整齊，盆栽花卉、綠色植物爭奇斗艷。
XX市軍供站是全國主要的集陸、水、空、運輸綜合保障為一體的一級軍供站，是在本市定點常設的代表地方政府支援保障部隊行動的組織機構和戰略設施。作為軍隊后勤工作的延伸和重要補充，XX市軍供站主要承擔著平時和戰時過往本市四站六港（即XX站、X站、XX站、XXX站、XX碼頭、XX碼頭、XX碼頭、XX碼頭、XX和XX機場）等中轉的部隊，以及每年入伍新兵、退伍老兵、部隊調防、訓練、國防施工、國防科研、緊急救災等軍用飲食供應和住宿保障任務。
根據《XX市文明行業創建管理規定》、《XX市文明單位創建管理規定》和《XX市民政局創建文明行業工作計劃》的要求和部署，我站以創建文明單位為抓手，圍繞上述各項管理規定和工作要求，結合工作實際，在全站深入開展文明單位創建活動。
20__年，我站被評為市民政局文明單位、市綜合系統文明單位，所屬金灣大酒店也被評為區文明單位。今年我站的工作目標是爭創市級文明單位。為了實現這個目標，我們近二年來主要做了以下工作：
一、加強領導，層層落實文明單位創建規定
結合學習市20__版文明單位創建規定，我站對本站文明單位創建規劃進行了對照修改，制訂了本站創建工作考核標準。舉辦了8期學習培訓，在輔導、教育基礎上進行書面測試。同時，健全完善部門創建規劃和考核臺帳，在工作中貫徹一級帶一級、一級考一級的方法，積極開展行之有效、形式多樣的創建活動。
二、立足軍供主線，將創建工作貫穿于全過程
作為雙擁工作的窗口單位，我站在工作中做到創建工作與擁軍工作緊密結合，牢記為部隊服務、為國防建設服務的宗旨，為部隊官兵提供熱情、周到的人性化服務，優質、高效完成了各項軍供任務。夏季，為部隊官兵在就餐同時送上西瓜、綠豆湯等“清涼”；冬季提供熱菜熱飯熱湯和水果。每批任務完成后，都主動征求部隊意見，不斷改進菜肴質量和供應方式。
今年8月3日，盧灣區民政局聶局長及區雙擁辦同志以及市雙擁辦領導到我站對“軍人驛站”一年來的工作進行總結交流。在完成軍供任務的基礎上，我站堅持為來滬出差、看病的官兵提供優惠服務，深受部隊歡迎。區雙擁辦將“軍人驛站”從淮海路延伸到軍供站，這是對軍供站的信任和支持，全站干部、職工員工以此為榮，決心用實際行動，真正把軍供站建成“軍人之家”。
三、認真抓好行風建設，結合創建工作加強酒店管理
主要是通過加強基礎管理，規范服務，達到優質、安全、衛生、規范，并以此作為深入開展文明單位創建、提升服務質量的突破口，層層抓好落實。去年10日，酒店在全市3000多家中小旅館中成為46家規范服務試點單位之一，經市、區旅委檢查和復查，提前在全市獲得市旅委頒發的規范服務達標單位稱號。
四、結合創建工作，抓好凝聚力建設
今年春節前后，我站開展了“進百家門、知百家情、暖百家心”活動，通過這一活動，關心、了解職工，幫助職工排憂解難。去年5月，女工薛龍娣被查出患乳腺癌。在住院手術的當天，全站干部、職工就踴躍募捐了1萬多元，由站長和工會主席及時送到醫院。
為豐富職工業余文化生活，今年站舉辦了首屆運動會。站還特意搭建了活動房，購置了文化體育器材供員工娛樂。每年，站都組織離退休老同志在XX附近活動，晚上回來集體聚餐，活動結束后送上一份禮品。職工則每二年分批組織外出旅游一次。
五、積極開展同創共建和參與社會公益活動
一是與XX警備區干休一所的軍民共建活動深入開展。最近，準備請該所徐政委來站作踐行社會主義榮辱觀輔導報告。
二是與局后居委積極開展同創共建。從前些年的支部共建，到現在的與支部、社區共建，積極參與居委各項活動。如共同舉辦運動會；募捐活動；開展政治輔導等。
三是積極參加街道武裝部組織的民兵執勤、訓練活動。
今年
5月10日，我站與街道社區委員會開展精神文明建設互動。邀請社區委員會10多位同志去南翔軍供分站檢查工作，開展工作交流，從而進一步密切了單位和社區的關系。
在開展社會主義榮辱觀的教育中，我站請市文明辦曾崇信處長來站講課，推動了文明單位創建活動深入開展。當天，全站開展了百人承諾簽名活動，全站干部、員工決心以實際行動，真正做到“文明在我口中、文明在我手上、文明在我腳下”。
二是抓組織領導。為了加強對安全生產和平安工地創建活動的組織領導，局里成立了以高徳余局長為組長的建設系統平安工地創建暨安全生產活動領導小組，同時督促各施工企業健全組織機構，明確工作職責，落實專人負責平安工地創建工作。年初，分管領導徐承平副局長代表建設局與各建筑施工企業法定代表人簽訂了全年安全生產目標責任狀，將平安創建責任制落到實處。同時強調各級領導要本著對國家和人民生命財產安全高度負責的精神，不斷提高安全管理決策水平，嚴格實行一級抓一級，一級對一級負責的逐級管理原則，定期開展檢查，努力完善安全生產保障體系。
三是抓安全管理。為了切實杜絕各類安全事故的發生，我局堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，制定了《金湖縣建設系統特大安全事故應急處理預案》和安全生產應急救援指揮系統，以期高效有序地組織開展搶險、救災工作，最大限度地避免和減小事故損失。在工作中，各施工單位認真貫徹執行《建設工程安全生產管理條例》，把機械傷害、高空墜落傷害、物體打擊傷害、觸電和塌方傷害以及交通事故作為預防工作的重要內容，及時排查分析事故隱患，有針對性落實防范措施，未雨綢繆，將安全工作由事后處理變為事前預防，收到了較好的效果。
在此基礎上，我們將建筑工地現場管理和工地外來流動人員管理作為重點，并具體提出了“兩個健全”“兩個清楚”“三個不發生”的工作目標。“兩個健全”確保基礎工作到位。一是要求健全工地治安管理網絡體系，按照“誰用工，誰管理，誰負責”的原則簽訂社會治安責任書，由項目部建立治安防范體系，明確責任到人；二是健全工地治安管理制度、招聘用工制度、暫住人員管理制度、宿舍管理制度、防火制度、門衛值班制度、財務和物資保管制度等。“兩個清楚”力求工地人員管理工作到位。一是施工人員基本情況要清楚，做到用工手續齊全、合法，用工合同有主管部門的簽證，建立施工人員基本情況臨時檔案；二是施工工地民工變動動態管理情況要清楚，做到人員的來去、工程款支付、民工工資發放時間、數額和當前矛盾糾紛等情況一清二楚。“三個不發生”支撐工地文明創建。一是要保證不發生工地財物被盜案件；二是不發生群體打架斗毆事件和殺人案件；三是不發生黃、賭、毒等社會丑惡現象。
在督促工地文明建設的同時，本著以人為本的原則，我局要求各施工企業要切實維護施工工人的權力，為職工提供良好的作業和 生活環境。局里明確規定：嚴禁在建工程住人，職工宿舍必須符合通風、采光、干燥等要求，施工現場要設置符合衛生要求的廁所，必須加強食堂衛生管理，建立衛生責任制，食堂炊事人員要持有衛生部門發放的《健康證》，以確保施工工人的餐飲衛生。另外，根據國務院、省政府關于解決“兩個拖欠”的工作要求，我局還專門成立了清欠工作領導小組，堅持每個月召開一次領導小組成員會議，研究制定了農民工工資保障金制度，截止目前，已成功清理拖欠工程款800余萬元、農民工工資30多萬元。
二、豐富載體、拓展空間，努力推進平安工地創建的深度和廣度。
在平安工地創建工作中，我局不滿足于縣內平安工地建設，而是在深化認識的基礎上，不斷豐富平安工地創建工作的內涵，堅持把縣外工地平安創建和平安拆遷納入建設系統平安創建的范疇，使平安創建工作得到了深化。
一方面，我們突出抓好縣外工地平安創建工作。本著開放和發展的眼光，我局的創建工作不僅僅局限在本縣的建設系統，更拓展到了本縣外出的施工隊伍中。近幾年來，我縣大力發展外埠建筑業，使外埠建筑業務突飛猛進，縣建筑工程有限公司、建設工程有限公司等企業紛紛走出縣門、省門直至國門，在北京、山東、南京、蘇州、昆山、甘肅和科威特等地開辟了穩固的建筑市場，到目前為止，全縣在外施工隊伍共有10多支，縣外在建工程30多處，其中海外工程3處。為了促成這些縣外施工隊伍進一步提高生產管理水平和施工質量，贏得建設單位更大的信賴及更多的信譽，我局大力實行遙控指揮，把平安創建的工作落實到了縣外、省外甚至國外。在這些縣外工地的平安創建工作上，我們把慰問與宣傳結合在一起，積極組織慰問團遠赴外地看望在外施工的工人，了解他們的生活工作情況，并宣講平安工地創建的目標與要求，使在外地的工人們也清楚了解平安創建的內容，增強創建意識。在落實平安創建工作的管理方面，實行了項目經理負責制，與“領兵外出”的工程負責人簽訂了目標責任狀，并建立黨小組，由在外的黨小組負責抓好職工的法制教育與安全知識教育。為了確保工人們在外安心工作，我局主動制定了全程維權措施，與用工單位簽定了用工合同，要求將職工工資統一寄到局建管處帳上，由建管處逐戶發放到職工家中，杜絕了拖欠問題的產生，為在外施工工人們提高平安創建積極性做出了重要保障。
另一方面突出抓好平安拆遷工作。近年來，在加快城市化進程和城區改造中，房屋拆遷逐漸成為引發社會矛盾的一大問題。它涉及到人民群眾的切身利益，如果處理不當，極易影響社會穩定。在平安創建工作中，我局十分重視拆遷問題，把平安拆遷作為平安創建的一項重要內容，為此專門制定了一系列的政策與措施，大力推行“陽光拆遷”，為全縣的穩定工作作出了貢獻。
一是完善制度，陽光操作。為了規范拆遷行為，我局于20__年5月26日出臺了新的《金湖縣城市房屋拆遷管理實施細則》，結合我縣實際建立健全了公示、接待、責任承諾、舉報、監管、責任追究等“六項制度”，并實行了“房屋拆遷許可證、拆遷政策、拆遷補助補償標準、產權調換房源、拆遷工作流程、拆遷實施單位和評估單位名稱”的拆遷現場“七公開”，通過建章立制，變拆遷不規范的暗箱操作為公開透明的“陽光操作”，規范了拆遷行為，維護了被拆遷人的合法權益。
二是嚴格管理，依法行政。為了使拆遷政策落實到位，我局堅持以依法管理為突破口，認真落實管理措施，建立健全管理機制。首先是轉變政府職能，實現拆管分離，從注重依靠行政手段轉變為注重依靠法律手段。其次是嚴格拆遷許可，維護法律權威。根據《行政許可法》的規定，制定了一系列的法律文書和配套制度，在實際操作中嚴格按制度辦事，不斷規范拆遷許可程序，對違反城市規劃以及沒有拆遷計劃、建設項目批準文件、建設拆遷安置方案的項目，一律不予發放拆遷許可證，還制定了《金湖縣拆遷許可證審批流程》、《金湖縣拆遷實施運作流程》等文件，確保所有拆遷項目都符合行政許可法的要求，切實維護了法律的權威，提高了依法行政的水平。
我街道堅持把“一二一”工作法貫穿到社會穩定工作中，即抓好一條線：政務熱線。通過廣播、橫幅、民主議政日活動，做好政務熱線宣傳，提高群眾知曉率，同時高速運轉，提高效率，對反映的問題當日答復，五日辦結。開好兩個會：周一例會和穩定工作會。每周一街道組織全體機關干部和各村支部書記召開例會，對社會穩定、矛盾糾紛等問題作為一個重要內容，并進行壓力傳導，激發責任人和所在村的工作積極性。例會結束后召開街道穩定工作會議，對當前矛盾糾紛和影響社會穩定的突出問題進行梳理，并集思廣益想辦法找方法。學好一個法：結合每月的民主議政日活動，制定下發“每月一法明白紙”，對群眾日常生活中常見的法律條文進行宣傳學習，提高群眾的知法守法意識。“一二一”工作法的實行，取得了令人滿意的效果。群眾知法用法程度有了很大提高，2016年政務熱線全年接訪161起，群眾滿意率達到了95%以上，今年以來的來電來訪明顯減少。兩個會議制度的堅持，有效化解了大部分困撓街道發展的矛盾糾紛和影響社會穩定的問題。“一二一”工作法對維護社會穩定，創建美麗**、幸福**、小康**起到了有效的推動和促進作用。
2、積極推行“三情化解”法
在對老上訪戶的化解工作中，我們積極探索推行“三情化解”法，切實打破了上訪老戶門難進、臉難看、話難聽、事難辦的工作局面。1、親情感化。動員上訪老戶的親朋好友、德高望重的鄰居時常進行說教勸導，用親情感化。2、友情教化。依靠上訪戶的老朋友、老伙伴積極動員他們參加廣場舞大賽、計生協會活動、興趣小組等各種積極向上的集體活動，用昂揚向上的生活情趣進行熏陶和教化，同時講解當前國家的一些惠民政策，讓其多向前看，放棄一些無理要求。3、溫情轉化。積極發揮村兩委和包辦責任人的主體作用，密切關注、經常談心，當上訪者家庭遇到重大困難和問題時，及時報告組織靠上幫扶，讓上訪人員在個人貸款、子女入學、個人工作、納入低保、集體財產分配等重要關頭和環節上感受到黨和組織的溫暖，消除與政府和工作人員的對抗情緒，主動放棄不合理訴求。
3、穩控工作“三個知道一個報告”制度
穩控工作中我們還采取“三個知道一個報告”制度：責任人隨時掌握所包人員的動態情況，知道所包人員目前在什么地方、知道他們正在做什么、知道他們最關心的是什么問題，發現異常情況及時報告，確保做到不失控一人。
4、堅持開展駐村蹲點活動，將矛盾糾紛化解在基層
四月份，我們繼續開展了機關干部駐村蹲點月活動，分成了9個駐村工作組，領導干部任組長，帶領5至7名包村干部吃住在村，聯系臨近村，結合群眾白天上班家里無人的實際情況，工作組利用晚上逐家逐戶進行走訪，摸排矛盾糾紛和不穩定因素，碰到矛盾不回避、遇到糾紛不繞道，抓早抓細抓苗頭，真正做到了五個最：在最早的時間，最初的階段發現問題，爭取用最小的成本，解決最大的問題，取得最佳的效果。黨工委每周召開駐村調度會，對摸排出的問題落實責任單位和責任人，由各工作組長牽頭解決，利用表格形式進行掛牌登記和處結銷號，組長有壓力、每組有任務、人人有責任，妥善解決了一大批矛盾糾紛和群眾關心的熱點難點問題。今年駐村期間，共排查化解各類矛盾糾紛93件，全部化解。從目前情況看，切實起到了“駐村一個月，穩定一整年”的作用。
一、創建工作與創爭工作相結合，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用
創建學習型企業，爭當智能型職工，是新時期賦予飯店實現發展規劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責任。因此，飯店黨支部將“創建學習型企業，爭當智能型職工”與黨建工作相結合，帶頭學習黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認真鉆研企業管理技能，提高經營管理水平，教育廣大黨員干部在學習中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學習中與員工結成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學習中的經驗毫無保留地傳授給在學習中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學習的示范效應推動下，員工的學習積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自覺學習、個個爭當智能型職工的良好氛圍，充分發揮了黨支部的戰斗堡壘作用。
二、創建工作與飯店中心工作相結合，大力推進創爭進程。
文明單位創建活動是將雙文明建設結合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩腳跟，關鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術和文化素質的提高，而技術與文化素質的提高又來源于學習和創新。2003年創建工作開展以來，我們以經濟建設為中心，把“建學習型班組，當智能型職工”作為創建文明單位的主題，結合全總素質工程的目標要求，明確創爭主題，找準所需要處理好企業發展與職工內在需求的關系。提高員工服務工作的科技含量和技能素質，增強飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創爭”活動規劃時，我們提出與飯店經濟發展相適應的學習目標，使職工的學習符合飯店技術創新、管理創新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業發展，努力培養一專多能的復合型人才，以此增強飯店競爭市場的內力。為此，我們根據開展創爭工作前的經濟考核指標，分段、分塊制定新的經濟考核指標，將原來的經濟考核指標作為基礎指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創爭活動所挖掘的新的經濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現經濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學習新的知識，提高競爭能力，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經營發展的大環境相結合。同樣，不論工作千變萬化，圍繞飯店經營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優勢也不行。遵循“拓展領域、充實內容、改進方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結合實際，重點在探索精神文明創建的特點和內在規律上下功夫，把創建工作納入到經濟發展的大格局中去，2003年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不變，2003年光客房的營業收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內力、提高全員素質的措施，營收記錄再創輝煌，客房的營業收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一步的增強，XX飯店真正站起來了。
三、創建文明單位與主題活動相結合，不斷創新創建載體。
1、圍繞大局，找準創爭活動切入點。
“建學習型班組，當智能型職工”是飯店創建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內力的重要實踐。發展是硬道理，發展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發展的重要資源？如何圍繞大局、服務飯店、服務員工，找準創爭切入點？為此，飯店在開展調研中，發現飯店“人才鏈”中缺乏高素質的操作工人和能工巧匠，特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環節，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質員工的責任感和緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導員工增強認真學習、提高內力的自覺性。把一專多能爭做復合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學習會、工間休息段等機會，把服務知識、專業技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學習內容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復實踐，把知識和技能舉一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態、廠務公開）緊密配合，設立富有特色的班組園地，專刊班組學習、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學習情況通過園地形式交于職工，如此往復，真正達到層層推進，形式與效應相呼應的良好結果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去，通過自學方式，達到提高目的，出現了員工利用業余時間努力學習專業技能外知識的好景象，成就了一批具有復合型專業技能的人才，夯實了飯店創建工作的內力。
2、整合資源，確定“創爭”活動“落腳點”。
善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領導體制和操作系統，是XX飯店開展“創爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項工作，專門成立創爭領導小組，提出清晰而系統的意見，將培養一支良好職業技能素質的人才納入發展規劃之中，明確提出到2006年培養出具有中級職稱的技術人才規劃，并明確要求員工教育經費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發展權出發，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創建學習型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學習型班組，當智能型職工”為主體的企業文化陣地，由工會扶持，各班組承擔運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創新學習貫穿于不同層面的學習之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務應知應會1500題》等讀本，擬定學習計劃，確定每期主題，營造學習交流氛圍，不斷增強創新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創建富有自身工作特色的“晨會morningcall”學習小組，以“創學習型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學習，作為深化創爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學習與實踐相結合，將要學習的服務技巧和工作技能要點由領班通過每日一次的晨會對員工進行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學習和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養一專多能的復合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結果與員工的獎金結合，把重要的接待工作交給服務水平優秀的員工，將重要崗位的天平向優秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學習、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學習型班組；在工程部我們成立了技改創新小組，每逢周五進行工程維修技術的學習，并結合實際，不斷開展經濟技術創新活動，攻克技術難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學習相關技術，提出調整控制節電器的設置達到節約用電的目的，通過學習攻關，今年節約電能約15000元左右。在總臺班組，結合崗位工作實際，建立了“英語大家學”學習小組，通過學習，提高員工的服務接待水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學習，不斷推動員工服務技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學習日的學習，我們努力改善職工的心智模式，激發職工努力＋提高的學習動力，把夯實內力融進飯店“建學習型班組，當智能型職工”的寬闊平臺之中，形成“月月有活動，階段有”的態勢。在各班組開設提高職工文化與技能素質的相約星期五特色學習小組，此為動力，我們還通過知識競賽、技能比武、現場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學習型班組，當智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時間優化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創建內涵，奠定了創建發展的扎實基礎。
3、立足崗位，創爭體現個性化。
2003年以來，我們在提高總體創建水平的基礎上，適時啟動“精品”工程。就是通過優中選優，充分發揮先進示范群體作用，進行典型引導。并將“旅游黃金周”及“爭做優質服務標兵”相結合。大力宣傳和加強職業道德建設，進一步促進服務質量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學習型班組，當智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標，以貫徹“優質服務、誠心經營、愛崗敬業、追求卓越、”二十字基本道德規范為重點，傳承務實和敬業的傳統的發揚，激發全員創新和發展的動力。在服務中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見！）禮貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務品牌。客房部員工始終用心用情為賓客服務，積極營造家的氛圍。為方便賓客，他們在房務中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務員身上都是臟物，但服務員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳XX飯店優質服務好風尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關愛。還有一次，服務員做房時，發現客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想方設法與客人取得聯系，幾經周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統計就2003年，客房服務員上交的手機不下20部，錢款也達數萬元之多。除客房服務員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。2003年的春節前夕，安徽洋河集團的業務員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發現后，除派人看管外，在店內打遍電話尋找失主，經過近一小時的努力，終于聯系上失主，當渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設施設備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內，認真檢修，使飯店設備設施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優質服務競賽中，先后涌現出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優質服務標兵，有效推動了創建工作的順利進行。2004年，我們繼續推進深化優質服務活動，不斷創新優質服務內容，豐富優質服務內涵。在飯店我們將重創1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優質服務工作的蓬勃開展，達到示范群體效應的目的。為此，我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務公約、作出服務承諾，并在飯店全面開展雙迎優質服務活動，進行崗位能手和服務明星的評比，期間，員工們認真學習服務技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學趕幫的良好氛圍，經過服務與崗位技能的考核，涌現出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務中心還將印有“1588優質服務班”字樣的3面流動紅旗，授予在優質服務月技能考核成績優異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關注1588服務班的成長。
4、立足班組，創爭實現團隊化。
創建學習型組織是勞動知識性的最佳體現。我們把創爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明單位的創建滲透在班組建設和優質服務基礎之中，細化在班組創優達標的建設之里，而努力把創建工作中的條框轉化為可量化的操作制度，形成以“崗位規范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業道德建設的新途徑。在文明單位的創建過程中，涌現出房務中心1588服務班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創建內容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創建內容，納入飯店的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創建過程中，我們還嚴格按照創建要求，指導各班組建立規范統一的臺帳，詳盡記錄班組建設的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規范性和連續性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創優”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內容逐項考評，對考評中發現的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會主席提出努力方向，在“廠務公開”欄張榜公布考評結果，使文明班組的考評工作趨于正規。
在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務班和鹽業三批小包裝班組結為創爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創爭協議，定期召開創爭工作交流會，交流創爭經驗，提出努力方向。通過班組創爭結對活動的開展，達到共同提高的目的。
四、創建文明單位與全員培訓相結合，不斷提高員工素質，增強市場競爭力。
全員培訓工作是推進飯店發展的一個重要舉措，也是創建文明單位的又一次挑戰。為此，我們以“奉獻崗位，優質服務等”為主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質”為重點的教育培訓活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位新風和飯店風采。
1、抓好員工培訓，規范工作職責。
文明單位的創建，實質上是夯實內力的開始，是提高職工素質，落實凝聚人機制的最佳體現。結合實際，圍繞服務和維保技術上的難點、管理工作中的盲點和業務接待中的弱點開展培訓工作，盡量在培訓方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓氛圍，力求使受訓員工感興趣、聽得進、學得快、運用順，調動他們參與培訓的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開展初級賓館英語培訓活動，并以考帶訓、以考促訓，對于基礎較差的員工，多次施行課后輔導，字句糾正，不斷推動培訓工作的順利開展。2003年我們利用飯店“非典”停業間隙，結合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓。我們請經過英語B級考證合格的員工當教員，自編教材，創新教員和員工課上互動的培訓方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為課堂的主題內容，而課后結對復習、逐個施以輔導，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓過程，調動了員工參與其中的積極性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優異率達到95%、合格率為100%。在日后的經營工作中，員工的英語接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內部跟班培訓相結合的新思路，提倡以一專多能為目標，幫助職工創造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請在賓館服務培訓方面具有豐富經驗的老師來店授課，集中糾正員工服務工作中的不規范行為，強調服務招式從嚴規范、工作紀律從嚴要求。開始有的員工不能很快適應，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領導配合老師一起，本著“強化培訓，耐心糾正”的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導。經過一段時間的強化培訓，員工們的服務技能都有了較大的提高，為適應高標準的優質服務工作夯實了內力。今年我們又為提高新進職工的素質和技能，使之盡快與發展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓內容，根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、崗位職責、服務標準作為基本內容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉正依據，將崗前培訓工作落實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓，合格率達到100％。
2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。
提高管理人員的經營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業知識的培訓力度，先后輸送了1名營銷人員參加華東師范大學旅游學系酒店管理專業的培訓；2名房務中心領班參加市旅游局舉辦的“旅游行業管理人員崗位職務資格”的考證培訓，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務技能，并在工作中發揮了較好的作用。如房務中心的2位領班，在參加培訓前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統的培訓，在疲于忙碌繁雜事務工作的同時，不能有效地突出重點，難以發揮班組工作特有的作用，經過培訓后，他們將學到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發掘班組職工的潛在能力，調動他們的工作積極性，讓職工分挑擔子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務理念，創新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。
在對部分管理人員進行外送培訓的同時，我們還在內部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經理自編教材，對25位領班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經營與服務理念的培訓，通過案例剖析，把市場細分、定位和經營服務有機結合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經營工作中的實際意義，使參加培訓的管理人員受益匪淺。
3、擴大英語培訓范圍，提高服務接待水平。
總服務臺、房務中心以及餐廳等飯店優質服務的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經濟工作的發展。因此，為提高英語會話水平，今年我們繼續外送1名總臺服務員參加市旅游局的英語B級考證培訓，并結合“相約星期五”特色小組的學習，加大內部英語會話培訓的力度，根據各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓教材，分層培訓，分段提高。比如總臺服務員的英語水平具有一定的基礎，因此在培訓中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結合，達到會話自如的目的，參與培訓的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務員的英語會話培訓中，則據其基礎較為薄弱的特點，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復，餐廳服務員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務質量，奠定了扎實的基礎。除此之外，拓展培訓范圍，推進培訓力度也是今年我們英語培訓工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓更是可圈可點。今年下半年，我們根據保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓，加大口語和聽力方面的培訓力度，注意活學活用，實行不定期的跟蹤考評，發現問題，及時糾正，使此項培訓不流于形式，在實際工作中發揮真正的作用，收到了顯著的成效。
4、創新實務培訓內容，提高服務技能水平。
在對職工進行英語會話培訓的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓，根據職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓教材，進行案例剖析和如何處理等實務操作培訓，尤其是在對總臺的案例剖析培訓中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務意識培訓中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。
針對飯店工程部維修保養技術水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓的力度，先后外送2名職工分別參加市安監局舉辦的高壓電工的考證培訓和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓，總費用為1830元整。與此同時，工程部在飯店內部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓，為他們創造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學練，為爭當“一專多能”的復合型人才練好內功。
5、加強安全知識培訓，增強安全防范意識。
安全生產是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應急應對能力，今年我們不惜化費較大的精力和財力投入安全培訓之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設施設備操作考證培訓；1名職工參加消防安全管理知識考證培訓；1名職工參加市安監局的安全員上崗資格考證培訓，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓，總費用為1，000元整。通過培訓，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內部，我們利用職工崗前培訓的機會，將消防安全、治安防范、安全生產等知識作為重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應知知識外，現場考核滅火機的操作使用等應會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓》的錄像，并自編《安全生產法》測試卷，對全店105名職工進行了《安全生產法》知識測試，取得了合格率100％、優勝率95％的良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風，于11月2日邀請了區防火監督處和警署領導，為飯店60余名職工進行了消防知識的培訓，將2004年的安全培訓工作推向。
6、建立健全培訓評估制度，正確反映培訓績效價值。
卓有成效的培訓工作與其科學的管理是密不可分的。因此,為使培訓工作留下可以尋鑒的印跡，向領導和部門提供考評職工的依據，便于系統管理，今年年初我們為參加各類培訓的職工建立了個人培訓檔案，詳細記錄了職工在職期間參加各類培訓的過程和結果，正確反映職工的技能水平現狀。與此同時，我們還為參加各類培訓的職工建立了培訓效果跟蹤考評表，詳細記載職工通過培訓后發展提高的全過程，為飯店后備人才庫的建立提供了必要的依據。
五、創建文明單位與實踐活動相結合，不斷拓寬創建思路，延伸工作主線。
沿著推進職工素質工程的軌跡，創爭活動在創建學習型組織、不斷提高員工學習意識和能力方面，打開了新的空間。這項工作開展以來的成果及帶來的變化，遠遠超過員工的技能層面，深刻影響了飯店的管理、機制和人文環境，它把員工緊緊凝聚在飯店，從心底里催生了他們敬業、奉獻的精神，為員工持續學習、不斷創新提供了不竭的精神動力，為飯店增強核心競爭力起到了積極的推動作用。
1、開展系列活動，營造創爭氛圍。
2003年年初，我們堅持以人為本，圍繞文明單位的創建要求，貼近不同層次的職工，設計不同的工作方式，激發他們心向飯店、愛店如家、爭創文明單位的積極性。為積極響應上級領導關于開展“八個一”系列活動的號召，我們以創建工作為契機，“八個一”活動為載體，在職工中廣泛推進班組歌聲比賽；飯店品牌語征集；激情迸發講話；營造氣氛獻花；愛我飯店金點子；聚焦善美攝影；開闊視野讀書等活動。以各部門為單位，班組園地為媒介，不斷煥發創造飯店發展前景的熱情。無論在“非典”肆虐事段，還是經營勢頭良好期間，職工們心往一處想，勁向一處使，把“八個一”活動的開展作為搞好本職工作的動力，并將其實實在在地服務于經營工作之中。如征集良友品牌語、愛我飯店金點子以及營造氣氛獻花活動的開展等等，為促進飯店優質服務、增收節支和綠化環境等工作的順利展開，起到了推波助瀾的作用。“八個一”活動的開展，本身就是精神文明的創建和實踐過程，同時也是飯店團結職工、攜手互進的凝聚過程。
2、積極唱響班組歌聲，增強職工奮發向上的進取心。
在2003年將“八個一”系列活動推向的班組歌聲比賽中，我們把催人奮發的《新良友之歌》作為班組歌聲比賽的必唱歌曲，以檢閱各班組職工的精神風貌激發其努力拼搏、奉獻企業的旺盛斗志。各班組積極排練，卯足勁要在班組歌聲的賽場上盡顯風流，用團結奮進的昂揚歌聲，昂首挺進充滿希望的2004年，使我們又一次感受到企業凝聚職工的力度。隨著職工傾情獻花和聚焦善美攝影等活動的蓬勃開展，更使2003年的“八個一”活動在上下互動、集體參與的良好氛圍中充滿生機和活力，為文明單位的順利創建添上一抹亮麗的色彩。
3、積極創新“送溫暖”工程，豐富文明單位的創建過程。
如何繼續搞好“送溫暖”工程，體現凝聚力精神，是創建工作的不竭動力。自2002年至今，我們堅持鼓勵職工積極參與“一日捐”幫困活動，并得到積極的支持與配合。2003年四至六月，“非典”災難席卷全國，飯店受其影響，損失較重。但在黨支部的領導下，廣大職工以無畏的姿態，積極投身于抗擊“非典”的戰斗中。盡管經營受了影響，個人收益打了折扣，但45名職工還是以無私的精神向戰勝“非典”的白衣天使們捐款1110元。今年九月，總工會發出救助災區貧困人員倡議，飯店83名職工又一次慷慨解囊，向災民捐去了滿懷愛心的錢和物。我們還積極創新送溫暖工程，將幫助病困職工胡明宏和許正生作為工作重點，除實在的物質補助外，我們還不斷在精神上予以“助困”，鼓勵他們要有戰勝病困的信念和決心，帶領他們感受飯店的巨大變化，并積極為胡明宏兒子聯系助學事宜，倡議員工捐款助學，以解燃眉之急。另外我們對退休（病困）職工徐祥元除物質幫助、醫院探望外，還積極為其聯系養老院，使其真正感受到飯店的關懷、組織的溫暖。每年夏季我們還對內退職工進行高溫補助，重燃他們對飯店的新希望。一次次的行動，一筆筆的捐款，情誼深厚，其中的點點滴滴，無不折射出良友人的高尚情操和美好情懷。更是文明單位創建過程中的最佳表現。
5、積極深化職工子女成才獎勵工作，拓寬創爭工作新思路。
關心職工不僅僅是噓寒問暖，還應向更新的方向發展，在給職工送溫暖的同時，還要給他們送希望。因此，積極關注職工子女的成才，是新時期“送溫暖”工程的新舉措。為此，我們以六一兒童節為契機，與18位職工和他們的子女共同簽訂《職工子女成才協議書》，并邀請受助職工子女代表發言，暢談感想，堅定發奮學習報效社會的信念，收到了良好的效果。
成才需要一個良好的學習環境，而作為家長，在教育子女努力學習的同時，自身素質的提高也是十分重要的，而自身素質的提高就在于不斷學習，做智能型家長，以良好的身教激勵子女勤奮學習、健康成才，為此，我們設立專項成才基金，到目前為止，已有5名職工子女因藝術、考學、評優等突出成績而得到共計2000元人民幣的成才獎勵，拓寬創爭工作新思路。
六、推進“愛崗愛企加快企業發展”獻計獻策活動進程，提高職工自覺學習、參與企業管理的工作能力。
2003年9月，歷時五月之久的體現良友精神和文化時尚的品牌語言、激情迸發一句話及傾獻智慧金點子征集活動，在職工的積極參與中，取得了較好的效果。期間，廣大職工開動腦筋，積極思索，用最認真的態度奉獻出146條征集語，其中不乏立意新穎、表述貼切、質量上乘之作，字里行間透出職工心系飯店的主人翁姿態。我們從146條征集語中，評選出最具代表性的10條經典之作，以付諸于實際工作之中。其中金點子的采納則豐富和完善了經營銷售和增收節支的工作過程和結果，僅客房用品的充分利用和水電煤的能耗節約，使各項支出均能發揮最大的作用。
為進一步推進獻計獻策活動的進程，今年3月，我們又在全店范圍內廣泛開展愛崗愛企加快企業發展獻計獻策活動，以部門、班組為單位，發動職工圍繞飯店經營管理、營銷難點、服務（工作）質量、開源節流、安全生產等五個方面內容，提出內容創新、切實可行，且合理性、針對性、操作性結合俱佳的建議和計策。職工們結合飯店實際，從身邊做起，群策群力，提出對飯店發展具有較大幫助的可行性計策，并運用班組討論、數據對比、實地求證等環節，進行層層論證，力求保證所提計策和合理化建議的質量，努力提高采納率。截至3月16日，飯店共收到88名職工傾獻的210條計策，參與率達到86％。
本著對飯店建設有一定適用性和需求性的標準，獻計獻策領導小組于3月17日－21日對職工在計策表中提出的建議進行了認真的分類、篩選，擷取其中34條，根據質量、實用性、適用性進行分類處理，分級采納實施，條件具備的即被實施，條件尚不具備的，創造條件盡早組織實施，實施率達到16％，并形成書面材料上報公司。小陳老師工作室原創
我們按照學校的統一安排，認真抓好了職工的各種政治思想教育活動，堅持了政治業務學習、黨員活動制度，嚴格勞動紀律，切實轉變了工作作風，始終堅持后勤工作為師生、教學、科研服務的宗旨，工作上了新臺階。
二、努力提高后勤服務質量，做好后勤保障，創建文明處室
大力開展文明創建活動，我們把創建文明處室作為本年度重要工作目標之一，制定、完善了各項管理制度和辦法，切實提高了服務質量和工作效率，調動了職工的工作積極性。年由于學校招生規模的不斷擴大，學生數量的不斷增加，服務內容不斷增加，我們的業務工作也十分繁重，但我們放棄了寒暑假和不少休息日，加班加點，克服種種困難，較好地完成了學校安排布置的各項工作任務。
1、嚴格勞動紀律和請假制度，后勤管理處制定和完善了《后勤管理處職工考勤、考核辦法》，要求和經常督促檢查職工上、下班情況，對每周一的升國旗活動要求全體職工必須參加；
2、堅持經常性打掃環境衛生工作，能始終保持衛生區的整潔、干凈；
3、我們要求我們的職工不隨地吐痰、不亂扔雜物、不折踏花草樹木、不說臟話粗話、不損壞公共設施、不在公共場合喧嘩、不在公共場合吸煙、不違反學校規章制度；
4、加強集體觀念，注重與各處室的協調，積極響應學校的工作安排，動員我們的職工積極參加了學校組織的各項政治活動及文藝、體育活動。
總之，通過一年的辛勤工作，我處室較為出色地完成了全年的各項工作任務，取得了一定成績，同時，經過教育的教育、學習，使我處職工的職業道德意識、服務水平、服務質量有了明顯的提高，我們的職工已經樹立了為師生服務是我們的職責的思想，也認識到了后勤工作的重要性，我們相信，后勤服務在學院領導的大力支持下，在新的一年里，一定會邁上新的臺階，我們的文明創建工作也將更加扎實有效，為繼續把我處建設成為文明處室而努力奮斗。
三、年工作思路
在即將到來的年，我們將按照學校后勤服務保障職能，在全面總結今年工作的基礎上，進一步調動職工的工作積極性，提高主動性、創造性，力爭把各項工作做得更好，繼續努力大力創建文明處室。
XX中醫院建院于1985年，是一所醫療設施齊全、技術力量雄厚、中醫特色突出又融合現代高新技術的二級甲等中醫醫院。近年來醫院發展速度迅猛，去年業務收入首次突破5000萬，人均創收27萬，居全省同行業前列，并相繼榮獲“市級文明單位”“省文明中醫院”等榮譽稱號。回首過去，醫院始終堅持了“發展是硬道理”的觀點，在縣委、縣政府、衛生局的正確領導下，全院職工發揚“團結、務實、創新”精神，圍繞醫院“現代化、人性化、科技化”的發展目標，以創建省級文明單位為載體，以為群眾提供“優質、高效、方便、舒適”的服務為主線，實施“人才立院、科技強院、專科興院、改革治院”的發展戰略，以改革促發展、憑質量求生存、靠管理上水平，取得了喜人成績。
一、圍繞創建主題，明確服務宗旨，牢固樹立“以病人為中心”的思想。
1、緊抓創建主線，做到四個到位。醫院自97年獲得縣級文明單位以來，創建工作無論從部署到落實，從自查到整改，各部門都傾注了極大的熱情，不斷加大創建力度，20__年被命名為市級文明單位后，沒有固步自封，進一步向創建省級文明單位進軍，工作中首先做到創建意識到位。幾年來醫院一直把創建作為醫院和黨支部工作的重要內容，有安排、有檢查，同時也列入工會、團委工作計劃。03年又專門組織了有關人員去臺州考察學習了臺州客運中心等三家省級文明單位，把他們的先進經驗傳達到每個職工，同時通過各種會議、各種渠道層層宣傳發動，引導全體職工明確開展創建活動的重要性和必要性，認識創建活動既是提高人員素質又是醫院事業發展的需要，使全體職工自覺地把創建活動融入到醫療實踐的各個環節中。二是組織到位。醫院成立了以院黨支部書記為組長的創建工作領導小組，設立辦事機構，確定了以院部創建組長為第一責任人，各科主任為第二責任人的上下連動、齊抓共管的網絡組織體系。三是規劃到位。自20__年醫院被評為市級文明單位后，又適時地提出了以“鞏固為主、穩中求進、逐步提高”的創建工作思路，制定出了創建省級文明單位具體的實施規劃和年度計劃，使創建工作做到有目標、有規劃、有方法步驟、有具體內容。四是措施到位，圍繞創建文明科室、爭當文明職工這一創建細胞工程，相繼開展了創無紅包醫院、創巾幗文明示范崗、創信用金卡、換位思考演講賽、星級護士評比、糾正醫療服務不正之風專項治理和向社會服務承諾、行風民主評議、征集文明言行規范條目、創建基層黨建示范點都各種類型的活動。做到活動有計劃、有部署、有總結評比。
2、明確服務宗旨，做到五個主動。搞好創建工作，必須堅持以病人為中心、全心全意為患者服務的根本宗旨。堅持以病人為中心，最根本的是關心、愛護、尊重患者，維護患者就醫時的各項權利，為病人提供人性化的服務。為此醫院一是主動換位。在制定政策方針時堅決以病人為中心，充分考慮到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人滿意不滿意”，同時醫務人員要主動換位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位，變被動服務為主動服務，為醫療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。二是主動察覺。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，就要善于發現患者的問題并及時解決。針對醫院門診擁擠、掛號收費排長隊現象，及時在門診二樓增加了收費窗口，同時安排人員維護秩序；針對病人購買特殊、冷門、緊銷藥品的困難現象，在方便門診推出了預訂藥品服務。三是主動溝通。給患者除治療之外的更多心靈上的關愛和慰藉，與患者進行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如我院嚴格要求規范并落實談話制度，包括入院談話、術前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術后談話、出院談話等，并規定文明用語和忌用語，規范服務行為。四是主動介入。向患者提供個性化、人性化、多樣的服務，化被動服務為主動介入。主動介入市場、占領發展空間；主動介入項目、擴大服務內容；主動介入服務、提高服務檔次。開設了方便門診并為群眾提供午間和晚間服務；開設了口腔治療中心，更新了診療設備，實行一人一機、一人一套器械，集中管理、集中消毒，為病人提供優質、安全、便捷的診療服務；開設了網上醫療衛生咨詢服務，全年為網民衛生咨詢300余人次。五是主動關愛。不僅千方百計從醫療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂解難，處處關愛病人，如門診樓提供開水；導醫提供咨詢，為病人取各項檢查單，免費代寄化驗單、代辦住院手續；改善流產病人留觀條件，并提供一定的生活服務
等等。二、加快發展速度，提高服務水平，牢固樹立“質量就是生命”的觀念
1、改善醫療條件、注重二個改造。一是環境改造。為徹底改善病人就診和住院環境，醫院多方籌集資金，裝修住院大樓，擴建門診大樓。在進行住院部、門診部裝修改造以及庭院綠化美化的同時，從如何使病人感到舒適和方便出發，完善住院部、門診部服務配套設施，更換不銹鋼床和床上用品，大廳走廊增設候診椅，使醫院面貌煥然一新。其中門診大樓四個功能區，一區輸液大廳明亮寬敞，分兒童和成人輸液區，可一次容納一百多人同時輸液；二區門診科室，配有航空椅、中央空調、盆景花木，廳內分治療區、休息區和公共空間區；三區方便門診，集咨詢、診療、開方、劃價、交費、取藥于一體；四區口腔治療中心，以“創一流的環境、一流的管理、一流的診療、一流的服務和合理的收費”為宗旨，就診環境、技術水平和醫療設備煥然一新。二是設備改造。醫院把科技興院列入重要議事日程，去年共投入巨資287萬元引進了數字化胃腸機、C臂機、膀胱鏡、直腸鏡、口腔綜合治療機、麻醉機、心電監護儀、骨科牽引床、手術床、燈等。在購置過程中，嚴格執行設備管理規定，實行大型醫療儀器集中招標，通過公開、公平、公正、自由競爭和規范的招標采購評價過程，保證了質優價廉的設備進院，使服務功能迅速增強，為病人診斷、群眾健康提供了有力保障。
2、提高醫療質量、重視三項建設。一是重視隊伍建設。擁有一支掌握先進醫療技術的隊伍是醫院發展的動力。醫院按照“人才立院、以科帶院、著力樹人”的思路，把醫學人才資源開發放在醫院工作更加重要的戰略地位，一是上門求才。一改過去“等人才上門”為“主動上門求才”，多次組織人員到成都、蘭州、哈爾濱、西安、沈陽、杭州等各大院校以及全國人才招聘會上廣招人才。二是筑巢引鳳。以優患政策吸引人才，制定了關于引進人才的具體規定，凡是帶科研課題或新項目來院人員，醫院確保其科研啟動經費，以及開展新項目所必需的醫療設施。對獲得科技進步獎的按獲獎等級分別給予重獎。三是委以重任。對引進的優秀人員，醫院委以重任，充分發揮他們的專業特長，以事業吸引人才。近幾年已引進副主任醫師以上職稱的醫學專家10余名，并接納了一批重點醫學院校的本科以上畢業生，此外通過舉辦講學，實行傳、幫、教等，使人才工程結出了累累碩果，形成一支醫德好、醫術精、敬業精神強的合理衛生技術梯隊，為醫院闊步前進奠定了堅實的基礎。二是重視制度建設。以XX省醫療機構管理與診療技術規范、《XX市病歷書寫規范實施細則》等為范本，補充完善制訂了各項規章制度，如知情談話制度、會診討論制度、首診負責制、技術操作規范、病歷書寫及管理制度、三級醫師查房制度等，并加強監督落實。三是重視學科建設。院有專科專病，科有重點特色，醫院對重點專科、特色門診予以大力扶持。新開設的“結石診療中心”“口腔治療中心”初具規模；內科運用中西醫結合治療心腦血管疾病、療效獨特且具有高血壓、糖尿病、肝病等專病特色，心血管科還被省衛生廳列入重點專科建設項目；骨傷科是院重點專科，已有20年發展歷史，采用傳統手法整復結合現代手術治療骨傷疾患，技術水平先進，開展的中西醫結合治療股骨轉子間骨折被縣科委列入了縣科委列入了科研項目；此外外科、檢驗科等科室開展的科研項目也不同程度地填被了縣內空白。
一、統一思想，準確定位，充分認識創建文明單位的重要性。
醫療衛生行業是窗口單位，她不僅是社會主義精神文明傳播窗口，也是黨了解人民群眾生活，關心人民疾苦，聯系人民群眾的紐帶。醫務人員的精神風貌反映著社會的文明，醫務人員服務態度好壞、醫療技術的高低直接關系到黨和政府在人民群眾中的威信。幾年來，院黨支部從這一高度去認識精神文明的重要性，堅持政治工作是經濟工作的生命線這一觀點。以人為本，加強政治思想工作，加快精神文明建設步伐，為創建盟級文明單位而努力。為使這項工作能夠順利、有效的開展，醫院成立了精神文明領導小組，黨支部書記任組長，成員由工、青、婦行政負責人組成。形成了黨、政、工、青、婦齊抓共管精神文明建設工作的局面。并制定精神文明建設規劃、實施方案、保證措施。使精神文明建設工作基本做到了認識到位，思想到位，組織到位，措施到位，保證了這項工作全面開展。
二、加強職工政治思想工作，優化創建文明單位環境。
思想政治工作是經濟工作和其它一切工作的生命線。指出“思想工作和政治工作是完成經濟工作和技術工作的保證，是為經濟基礎服務的”。只有讓群眾知道一切，能判斷一切，并自覺從事一切的時候，工作才能見成效。因此我們從抓好職工思想政治工作入手，組織全院職工認真學習黨的“十五大”、“十六大”精神和中央精神文明建設有關文件精神和規定，讓職工們認識到搞好精神文明建設是現代醫院建設的重要組成部分，搞好精神文明建設，能夠加快醫院的發展，搞好精神文明建設是推動醫院經濟發展的主要動力。搞好精神文明建設就是同志“三個代表”重要思想具體實踐，最終的落腳點放在了“全心全意為人民服務”宗旨上。號召職工積極投入到醫院精神文明建設工作中，用實際行動體現對這項工作的積極性。在創建文明單位過程中我們立足現實，著眼未來，以“內強素質，外塑形象”為創建工作的切入點，積極開展，旨在提高服務質量，技術質量，優化環境，公眾形象為內容的系列活動，以活動為載體，不斷推動創建工作的步步深入。一是舉辦蒙醫院職工專場文藝晚會，展示職工風采；承辦全旗首屆蒙醫杯科爾沁民歌大獎賽，宏揚民族文化，在電視臺開辟蒙古語“烏力格爾”專欄，豐富觀眾文化生活等等，文化搭臺，擴大民族醫藥影響；二是組織職工積極參加旗委宣傳部、旗總工會、旗主管局舉辦的演講、歌詠、大合唱、體育比賽、智力競賽、技術比武等活動，展示蒙醫院精神風貌，展現新時代白衣天使的全面素質，鍛煉了職工隊伍，樹立了良好的公眾形象；三是開展“辛苦我一人，幸福千萬家”、“無假日醫院”活動，解決群眾節日、假日、雙休日就診難問題，積極參加“創百佳醫院”、“白求恩杯”競賽活動，樹立優質服務意識。推行“文明用語20句”、“禁語40例”，提倡文明行醫，禮貌待患；開展“送去溫暖獻愛心，優惠醫療為災民”、“獻愛心一助一活動”，幾年來為遭受水災、雪災、旱災及特困下崗職工減免醫療費，送醫送藥下鄉，扶貧捐款捐物達3.5萬元，宏揚了中華民族“一方有難，八方支援”的傳統美德；“開通生命綠色通道，開通急救熱線、創建無紅包醫院”的“雙通一創”活動，急救病人各科室，各環節一律開綠燈，先搶救后付費，體現時間就是生命價值；制定醫務人員廉潔行醫“十公開”、“十不準”制度，蒙醫院“十四條社會承諾”制度及“醫德醫風建設規范”、“醫務人員儀表規范”等制度做到醫德醫風、職業道德教育制度化，規范化，經常化；開展“做主人，比奉獻，我為醫院添光彩”活動，職工們自己動手制作、拆洗、縫補住院病人被褥，漆刷床頭柜等，為患者創造舒適的住院環境。開展職工民主評議行政領導，對醫院管理提出合理化建議，把醫院當成自己的家，開展建家、議家、評家活動，提高了職工參政議政能力，增強了職工的民主管理意識和主人翁意識；深化“以病人為中心”的醫院改革，推行“住院病人一日清單”制度，讓患者明明白白消費；實行病人選擇醫生制度，做到醫患兩相知；執行院長掛牌門診，聽取病患呼聲，適應醫療市場需求；實施“藥品集中招標采購”制度，降低成本，減輕患者負擔；開展“放心藥房”活動，讓醫患用藥雙放心。總之，開展的各項活動把握了正確的輿論導向，置職工于各項活動當中，讓職工用實際效果自行糾正，用實踐結果自行教育。通過活動增強了職工職業素質，講究職業道德，樹立職業理想，遵守職業紀律，熟練職業技術，職工情操得到了陶冶，職工思想得到了凈化，培養樹立正確的人生觀、價值觀，為人民服務的思想扎根于職工的心目中，急患者之所急，想患者之所想，熱心為患者服務，愛崗敬業樂于奉獻，助人為樂已成為全院職工的潛意識。良好的服務態度，清潔的就醫環境和較高的醫療技術贏得了廣大人民群眾和社會各界普遍好評。門診、住院患者滿意度調查和社會問卷滿意度調查連續三年達到95%以上，較高的社會信譽，吸引了更多的患者到我院就診。2001年門診2.2萬人次，住院1062例；2003年門診達到了2.6萬人次，住院患者1628例。
三、精神文明建設，推動了物質文明的發展
有效的精神文明建設工作，也使我們開闊了視野轉變了觀念，更加堅定了我們“科技興院，質量興醫”建院思路，在實際工作當中我們具體抓了九件事。一是狠抓“三基訓練”，強化專業技術基本功，夯實基礎以利提高；二是堅持繼續醫學教育制度，把繼續醫學教育工作做為技術進步的根本動力來抓，鼓勵專業技術人員參加自學考試，報考職業大專、本學習，每年選送8~10人到上級醫院進修深造，加快了知識更新、技術更新，開展CT、胃鏡、血氣分析、腦外科等醫療新技術、新業務，促進醫療技術的不斷提高；三是加快科室建設步伐，拓寬業務領域，主動適應醫療市場需求，增設骨科、眼科、口腔科、皮膚科、肛腸科、糖尿病科專科，為患者就醫創造更多的方便條件；四是建立健全行政管理制度，業務管理制度，質量管理制度，編印科右中旗“醫院管理手冊”、“工作質量標準”、“醫療護理技術操作常規”等書，下發科室人手一冊，各項工作有章可依，照章辦事，用制度規范醫療行為；六是改革管理方式，建立全面質量目標管理體系，執行質量效益工資分配制度，充分調動了全院職積極性；七是以建設“二級甲等”醫院為總目標，真抓實干，提升醫院總體管理水平，促進了正規化、規范化、科學化、現代化醫院管理的進程；八是堅持蒙醫藥特色，加強重點專科建設，積極開展科研工作促進技術進步；九是加大設備投入，引進和更新CT、彩超、電子胃鏡、全自動生化分析儀、全自動血球分析儀、500毫安X光機等，提高了診斷技術水平。九項措施全面提高了醫院服務功能，加快了醫療技術發展，增強了業務素質，帶來了經濟效益持續增長好勢頭。2001年234萬元，2002年295萬元，2003年在達到了344萬元，2004年預計能夠達到400萬元，固定資產由2001年240萬元增加到現在的650萬元。
