銷(xiāo)售經(jīng)理工作匯報(bào)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇銷(xiāo)售經(jīng)理工作匯報(bào)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

上半銷(xiāo)售會(huì)議期間領(lǐng)導(dǎo)讓張經(jīng)理做年度工作匯報(bào)，張經(jīng)理如同上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)般激動(dòng)——“上半年XX市場(chǎng)回款任務(wù)200萬(wàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在經(jīng)銷(xiāo)商的大力配合下，在XX市場(chǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力下我們超額完成任務(wù)30%，實(shí)現(xiàn)回款260萬(wàn)。下半年XX市場(chǎng)努力沖刺350萬(wàn)，以更高的成績(jī)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷！”

在一片掌聲中張經(jīng)理就直接走下了演講臺(tái)，銷(xiāo)售總監(jiān)一臉錯(cuò)愕的叫住他：“你干什么！”

張經(jīng)理：“還有事嗎？李總。”

李總：“你講完了？”

張經(jīng)理：“完了！”

李總——無(wú)語(yǔ)！

會(huì)后李總把老張叫過(guò)去一頓臭罵——你這哪叫工作總結(jié)，簡(jiǎn)直就是獲獎(jiǎng)感言！你怎么不學(xué)學(xué)“鴨蛋”長(zhǎng)江后浪推前浪，把“我”拍死在沙灘上！

銷(xiāo)售經(jīng)理都明白一個(gè)道理——用業(yè)績(jī)說(shuō)話！可是每當(dāng)?shù)搅四杲K匯報(bào)工作的時(shí)候都在抓耳撓腮，就像上面老張一般，不是業(yè)績(jī)做的不好，而是工作總結(jié)不知道怎么做！

一份好的工作總結(jié)往往會(huì)給工作成績(jī)錦上添花；年終總結(jié)做不好，即使業(yè)績(jī)做的再好，恐怕也會(huì)使公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)大打折扣，不由得區(qū)域經(jīng)理不認(rèn)真對(duì)待。

工作總結(jié)不能因?yàn)殇N(xiāo)量好洋洋得意歌功頌德，更不能由于銷(xiāo)量差而灰心喪氣自我批評(píng)檢討。

撰寫(xiě)年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動(dòng)、被指使，而應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地，在全面統(tǒng)計(jì)分析年度市場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)情況，深刻自省，挖掘存在的問(wèn)題，提煉工作中的亮點(diǎn)，然后有的放矢地提出新年度的營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障市場(chǎng)工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。

篇（2）

放下電話，朱駿的腦子亂哄哄的。為了做好今年的旺季銷(xiāo)售，朱駿要求每個(gè)大區(qū)經(jīng)理在月末都要認(rèn)真做月度分析報(bào)告，力求達(dá)到了解和分析市場(chǎng)情況，進(jìn)而檢驗(yàn)各區(qū)域的銷(xiāo)售、費(fèi)用、投入及產(chǎn)出等。考慮到旺季的工作量，不要求一定以書(shū)面形式提交，可以電話匯報(bào)。實(shí)施兩個(gè)月來(lái)，朱駿不但沒(méi)能從這些大區(qū)經(jīng)理的月度匯報(bào)中了解到各區(qū)的銷(xiāo)售情況，達(dá)到管理的目的，卻反倒成了“財(cái)政廳”、“問(wèn)題處理中心”，要錢(qián)的不斷，訴苦的不斷。

旺季在即，下一步該怎么辦？ 朱駿是為錢(qián)苦惱嗎

大區(qū)經(jīng)理每月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月的銷(xiāo)售情況，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，這是每個(gè)大區(qū)經(jīng)理每月的必修課。

當(dāng)然，每個(gè)公司的匯報(bào)方法可能不同，但是，絕大多數(shù)公司可能采用的是情況匯報(bào)，而較少情況分析。也就是說(shuō)，只是來(lái)到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室或是通過(guò)電話，將情況全盤(pán)托給領(lǐng)導(dǎo)，然后加上一句：市場(chǎng)情況非常嚴(yán)峻，不得不加大投入，否則……在這種情況下，沒(méi)有詳盡的分析，往往讓領(lǐng)導(dǎo)做出的決策并不能真正達(dá)到想解決的目標(biāo)；同時(shí)由于沒(méi)有針對(duì)性，也使投入極大浪費(fèi)。所以，在掌握一定的情況下，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，是一個(gè)大區(qū)經(jīng)理不斷提高自己的一個(gè)過(guò)程，也是公司整體營(yíng)銷(xiāo)能力提升的必由之路。 既然已經(jīng)提前要求了大區(qū)經(jīng)理做月度分析報(bào)告，他們又是各自市場(chǎng)的管理者，對(duì)市場(chǎng)肯定很熟悉，那么，為什么向朱駿匯報(bào)之后，朱駿卻不以為“樂(lè)”，反倒苦惱呢？朱駿之所以苦惱，力樂(lè)公司的大區(qū)經(jīng)理月度報(bào)告在現(xiàn)實(shí)中之所以還存在很多其他問(wèn)題，是因?yàn)椋?/p>

1.每個(gè)大區(qū)經(jīng)理的匯報(bào)程序都不一樣，造成經(jīng)常的避重就輕，該說(shuō)的問(wèn)題沒(méi)說(shuō)，不應(yīng)該說(shuō)的問(wèn)題卻在浪費(fèi)時(shí)間；太多情況下只報(bào)喜不報(bào)憂。

2.很多問(wèn)題根本就沒(méi)有跟蹤，上個(gè)月執(zhí)行過(guò)后，“干打雷不下雨”的浪費(fèi)大量資源的營(yíng)銷(xiāo)方案，領(lǐng)導(dǎo)根本就不了解效果。造成資源浪費(fèi)的惡性循環(huán)。

3.沒(méi)有分析，只有事實(shí)呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)（或者有時(shí)事實(shí)都是虛構(gòu)的），讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)拍板，這樣造成領(lǐng)導(dǎo)在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)常不了解情況下做出錯(cuò)誤決策，從而嚴(yán)重影響工作。

4.只重在前線打仗，不重內(nèi)部提升，這樣造成內(nèi)外脫節(jié)，內(nèi)部嚴(yán)重腐化和無(wú)能，在外部市場(chǎng)上也就越來(lái)越?jīng)]有戰(zhàn)斗力。

5.計(jì)劃是內(nèi)定的，是不能分析的，這是很多企業(yè)的缺陷。而在計(jì)劃實(shí)施之前，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)來(lái)探討其可行性；

6.月度報(bào)告沒(méi)有分析，全是在走過(guò)場(chǎng)。只將其當(dāng)作任務(wù)，而不是一項(xiàng)重要的工作。 “灌下四藥”解除苦惱

朱駿的這種苦惱不僅僅是他一人遇到的。要讓大區(qū)經(jīng)理的月度分析報(bào)告發(fā)揮應(yīng)有的作用，首先，要堅(jiān)決杜絕“月度分析報(bào)告”淪為“月度問(wèn)題報(bào)告”、“要錢(qián)的門(mén)路”等。其次，還要以具體的內(nèi)容要求來(lái)讓大區(qū)經(jīng)理知道月度分析報(bào)告到底該分析什么、報(bào)告什么，即必須包含哪些內(nèi)容，以此讓他們不再“跑題”，指東道西。這里介紹一種形式。

月度分析報(bào)告可以在講臺(tái)上做演示，以圖獲得公司管理層的認(rèn)可，并且當(dāng)中提出的建設(shè)性意見(jiàn)能讓領(lǐng)導(dǎo)參與討論，并能得出即時(shí)的答復(fù)，這樣不失為一種非常好的溝通方式。

那么，怎么樣才能在一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)將這種分析報(bào)告達(dá)到預(yù)想的目的呢？看來(lái)，月度分析報(bào)告也是非常重要的一份演講素材。站在臺(tái)上將月度情況先作陳述，這種一月內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)事實(shí)的陳述應(yīng)該都會(huì)更短。以這樣的匯報(bào)形式，將不得不讓大區(qū)經(jīng)理做大量的分析工作。

很多企業(yè)的月度報(bào)告都是直面問(wèn)題，卻對(duì)上個(gè)月的問(wèn)題跟蹤等缺乏認(rèn)識(shí)；還有的企業(yè)只講銷(xiāo)量，不講利潤(rùn)，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)意識(shí)；這都是月度分析報(bào)告不應(yīng)該忽略而重點(diǎn)討論的。一份月度分析報(bào)告（而不是情況匯報(bào)報(bào)告）最好應(yīng)該包括這4大部分：1.上月情況跟蹤回顧；2.本月情況分析（包括銷(xiāo)量分析、費(fèi)用（財(cái)務(wù)）分析、價(jià)格分析、渠道分析、促銷(xiāo)分析）；3.內(nèi)部管理回顧4.下月計(jì)劃。

一、上月情況跟蹤回顧

這是某企業(yè)一大區(qū)經(jīng)理陳澤做的月度分析報(bào)告：“這是上個(gè)月執(zhí)行開(kāi)蓋有獎(jiǎng)以來(lái)，銷(xiāo)量的變動(dòng)情況。從圖中可以看出，我們的產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)了30%，超過(guò)了預(yù)期。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售受到一定影響，據(jù)業(yè)務(wù)員調(diào)查的信息，對(duì)手的銷(xiāo)量嚴(yán)重下降，雖然在我們推出活動(dòng)10天后，對(duì)手也推出類(lèi)似活動(dòng)，但效果明顯不如我們。總體來(lái)講，在我的這個(gè)區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)重阻止了對(duì)手今年來(lái)勢(shì)兇猛的勢(shì)頭，至于本月是否還要繼續(xù)，在后半部分我們共同制定了一個(gè)方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審定……”

大區(qū)經(jīng)理可通過(guò)上月的各項(xiàng)分析及建議，在市場(chǎng)上實(shí)施后，進(jìn)行情況跟蹤回顧。這樣領(lǐng)導(dǎo)不但知道各個(gè)區(qū)域的執(zhí)行力及執(zhí)行效果怎么樣，也能得出決策的正確與否，便于提高。

這種上月情況跟蹤回顧的主要內(nèi)容應(yīng)該是，上月的月度分析報(bào)告中提出的問(wèn)題的解決結(jié)果。盡量以對(duì)比的形式來(lái)呈現(xiàn)，成功的，要找到成功的經(jīng)驗(yàn)所在；沒(méi)取得實(shí)效的，還要在這次會(huì)議上重點(diǎn)研討新的思路、新的辦法。

國(guó)內(nèi)企業(yè)不缺乏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，但經(jīng)常缺乏將問(wèn)題一追到底的決心，到最后，問(wèn)題仍是問(wèn)題。一個(gè)問(wèn)題說(shuō)了幾十遍仍未能解決的企業(yè)大有存在，這除了一線員工的執(zhí)行力不強(qiáng)之外，與整個(gè)企業(yè)都沒(méi)有解決問(wèn)題的毅力，每次銷(xiāo)售會(huì)議的論題太多且雜而未能取得可執(zhí)行性的具體辦法都有很大關(guān)系！

國(guó)內(nèi)企業(yè)很怕談問(wèn)題，而外企的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議卻只談問(wèn)題，不談成績(jī)。這是內(nèi)企與外企存在很區(qū)域別的地方。所以，這種會(huì)議要達(dá)成實(shí)效，還是建議各企業(yè)將這一項(xiàng)重要內(nèi)容加進(jìn)來(lái)！

實(shí)務(wù)：上月情況跟蹤回顧一般包括以下內(nèi)容及方法：

1.銷(xiāo)量、產(chǎn)品覆蓋率和市場(chǎng)占有率的變化及分析的原因——圖表法。

2.特殊考核項(xiàng)目情況跟蹤，如生動(dòng)化、新品上市鋪貨、促銷(xiāo)政策跟蹤等——專(zhuān)項(xiàng)跟蹤監(jiān)督表格和其他管理工具法。

3.上月度分析報(bào)告中的各關(guān)鍵項(xiàng)目跟蹤——對(duì)比法。

二、銷(xiāo)售分析

陳澤：“我們來(lái)看看這個(gè)對(duì)比分析圖，對(duì)手雖然上個(gè)月只是在我們推出促銷(xiāo)10天后才推出類(lèi)似政策，但不可忽略的是，他們正準(zhǔn)備在這個(gè)月上一個(gè)新產(chǎn)品，這個(gè)新產(chǎn)品以低價(jià)入市，在渠道上做促銷(xiāo)，不針對(duì)消費(fèi)者，目的是為了兩支產(chǎn)品形成產(chǎn)品組合，共同抵御我們的促銷(xiāo)。這樣的話，如果對(duì)手將兩個(gè)產(chǎn)品捆綁起來(lái)進(jìn)行鋪貨，將攻到我們的終端軟肋，所以，我們能不能在對(duì)手入市之前，抓緊時(shí)間，集中力量，在終端實(shí)施陳列方案，進(jìn)行終端攔截……”

在這里為什么要著重將“分析”兩個(gè)字強(qiáng)調(diào)，而不是情況匯報(bào)，原因是現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)一到分析時(shí)就“卡殼”。頭重腳輕式的情況報(bào)告，只有情況，沒(méi)有分析，直接達(dá)成心中想好的結(jié)論，這種現(xiàn)象普遍存在于企業(yè)中。所以，這里最好固定一些分析工具，數(shù)據(jù)或情況一定是要為分析做服務(wù)。

一些主管、經(jīng)理，甚至是大區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)級(jí)人物，都缺少一些可應(yīng)用的分析工具。其實(shí)，除了大家熟悉的SWOT分析工具外，分析工具還有很多種，但量化分析或?qū)Ρ确治鍪腔驹瓌t，盡量避免憑空猜測(cè)、主觀臆斷的一些分析方法。如對(duì)市場(chǎng)情況的調(diào)查就可用對(duì)比調(diào)查法，得到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況就可與本公司的一些情況進(jìn)行對(duì)比，有的企業(yè)明確規(guī)定，任何一項(xiàng)市場(chǎng)情況都必須是有一項(xiàng)本企業(yè)的表現(xiàn)，就一定要有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況。還有市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)常應(yīng)用的加權(quán)評(píng)分法，通過(guò)將一些不成體系的數(shù)據(jù)資料用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，配套以每個(gè)指標(biāo)的重要性（權(quán)數(shù)），最終得出量化后完全可比較和分析的指標(biāo)，都是非常適用的銷(xiāo)售分析工具。

本塊內(nèi)容分析主要包括銷(xiāo)量分析、費(fèi)用（財(cái)務(wù)）分析、價(jià)格分析、渠道分析、促銷(xiāo)分析等，是從單個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)分析的。如果大區(qū)經(jīng)理隨著這些分析的熟練運(yùn)用，完全有可能將以上幾個(gè)分析因素整合到一起來(lái)分析，如銷(xiāo)售—費(fèi)用分析、渠道—價(jià)格分析、銷(xiāo)量—促銷(xiāo)分析、價(jià)格—促銷(xiāo)分析、促銷(xiāo)—費(fèi)用分析等。

為節(jié)省時(shí)間，以上分析可將常規(guī)分析內(nèi)容省略，而著重分析異動(dòng)情況。建議最好全部用圖或表表示，便于公司管理層能清晰、透徹地看到各類(lèi)變化。如果大區(qū)經(jīng)理能在以圖或表呈現(xiàn)原因的詳盡分析的同時(shí)，又能通過(guò)分析結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施或意見(jiàn)、想法時(shí)，這種行云流水式的解決問(wèn)題方式，是很容易取得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的。

當(dāng)然，很多企業(yè)也正在進(jìn)行諸如銷(xiāo)量分析、價(jià)格分析、渠道分析之類(lèi)的匯報(bào)，但卻往往是先設(shè)定了結(jié)果的主觀判斷，結(jié)論下了，然后再使勁去找原因來(lái)支持它，這使分析也就失去了意義。

通過(guò)各方面的異動(dòng)分析，基本的營(yíng)銷(xiāo)策略將由大區(qū)經(jīng)理不斷提出。這種初具雛形的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)當(dāng)場(chǎng)所有人的頭腦風(fēng)暴式的建議，加上激烈討論后的不斷完善，這時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)策略將是最完善和最有戰(zhàn)斗力的。

很多大區(qū)經(jīng)理甚至是所有一線的營(yíng)銷(xiāo)人都有點(diǎn)害怕與財(cái)務(wù)部門(mén)打交道，也不喜歡與市場(chǎng)部門(mén)打交道，很多時(shí)候都是不得已而為之。這除了因?yàn)閹讉€(gè)部門(mén)的具體工作目標(biāo)不同（但總體的銷(xiāo)售產(chǎn)品的目標(biāo)相同）之外，主要還是缺乏溝通。如果月度分析報(bào)告會(huì)上有各個(gè)部門(mén)人員的參與，有他們的意見(jiàn)和建議，這樣，無(wú)形之中給大區(qū)經(jīng)理掃平了很多溝通障礙，在具體執(zhí)行的問(wèn)題上也易溝通和達(dá)成一致。

我們經(jīng)常將營(yíng)銷(xiāo)策略當(dāng)作討論的一個(gè)最最重要的事情，這是有偏差的。它應(yīng)該是通過(guò)分析和討論后的一些水到渠成的結(jié)果。也就是說(shuō)，有了分析，結(jié)果將不點(diǎn)自明。

實(shí)務(wù)：銷(xiāo)售分析主要包括以下內(nèi)容及方法：

1.銷(xiāo)量分析：對(duì)比分析法、內(nèi)部因素分析法、關(guān)鍵點(diǎn)分析法、競(jìng)爭(zhēng)因素分析法等。

2.費(fèi)用（財(cái)務(wù)）分析：投入產(chǎn)出比率法、單箱成本法、促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估法、邊際利潤(rùn)法等。

3.價(jià)格分析：渠道各層級(jí)的進(jìn)出價(jià)格與利差分析法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格對(duì)比法等。

4.渠道分析：渠道地圖分析法、經(jīng)銷(xiāo)商渠道結(jié)構(gòu)分析法、ABC層級(jí)分析法等。

5.促銷(xiāo)分析：促銷(xiāo)效果費(fèi)用評(píng)估分析法等。

三、內(nèi)部管理回顧

陳澤：“我們?yōu)槭裁粗荒茏鲆恍_(kāi)蓋有獎(jiǎng)’之類(lèi)的交給經(jīng)銷(xiāo)商去實(shí)施的促銷(xiāo)，而很少做終端場(chǎng)所的活動(dòng)，如陳列獎(jiǎng)勵(lì)、單品獎(jiǎng)勵(lì)等，除了因人員短缺，不能各個(gè)點(diǎn)都受到控制，根本沒(méi)有時(shí)間去檢查監(jiān)督之外，在流程上也存在一些問(wèn)題，如對(duì)終端場(chǎng)所的反應(yīng)必須非常快，他們希望一周后能兌付，而按我們的流程，這是兩個(gè)月內(nèi)才可能兌現(xiàn)的事情。我已經(jīng)準(zhǔn)備讓每個(gè)地大區(qū)經(jīng)理設(shè)立一個(gè)督導(dǎo)機(jī)制，每月將這類(lèi)情況反映上來(lái)，便于及時(shí)解決問(wèn)題。后面我將談到這個(gè)督導(dǎo)方案，它還會(huì)對(duì)一線人員的‘人浮于事’大有用處……”

銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)常是重市場(chǎng)不重管理。這種懷有“只要銷(xiāo)量好，誰(shuí)也管不了我，天王老子我也不怕”的營(yíng)銷(xiāo)人員大有人在。所以，要在這種極重要的月度分析報(bào)告上撥亂反正，將內(nèi)部管理提上重要議程。

都說(shuō)內(nèi)因是一件事情成敗的決定因素，而營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)的好壞最終還是取決于人員素質(zhì)的提升以及團(tuán)隊(duì)整體的戰(zhàn)斗力量。這完全依賴(lài)于良好的內(nèi)部管理工作。

同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的大區(qū)經(jīng)理經(jīng)常會(huì)埋怨企業(yè)的管理沒(méi)有流程，人浮于事，一件非常緊急的事情決往往在內(nèi)部就被無(wú)限期拖延……在內(nèi)部管理回顧中，都會(huì)將這些因素有形無(wú)形地表現(xiàn)出來(lái)。這是大區(qū)經(jīng)理取得公司領(lǐng)導(dǎo)層以及公司各部門(mén)人員支持的一個(gè)好機(jī)會(huì)，也是大區(qū)經(jīng)理自省內(nèi)部管理是否存在問(wèn)題的機(jī)會(huì)。作為大區(qū)經(jīng)理，很少能再取得做普通員工或基層主管（主任）時(shí)經(jīng)理的循循善誘的機(jī)會(huì)，管理能力的提升將受到一定限制。向公司領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，取得他們的指點(diǎn)，可以彌補(bǔ)這方面的缺陷。

實(shí)務(wù)：內(nèi)部管理回顧主要內(nèi)容

1、流程回顧。

2、人員管理及人力資源回顧。

3、基層執(zhí)行力回顧。

4、機(jī)構(gòu)管理回顧。

5、人員考核與激勵(lì)回顧。

四、下月計(jì)劃

篇（3）

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃2020范例【一】

1.制訂本部門(mén)工作計(jì)劃

制訂營(yíng)銷(xiāo)部年度工作計(jì)劃、每月工作計(jì)劃，審核各班組工作計(jì)劃;根據(jù)酒店安排.分析營(yíng)銷(xiāo)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸潯訃案靼嘧楣ぷ髯純?制訂全年人員配置計(jì)劃。根據(jù)崗位特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需要、人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)各班組及員工進(jìn)行合理分工。

2.明確各班組崗位職責(zé)，職責(zé)范圍，工作程序，管理細(xì)則用各項(xiàng)規(guī)章制度，直接參與和指導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)和完成.

3.檢查各項(xiàng)工作

每日直接參與部分日常銷(xiāo)售工作，檢查，督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度，操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況，考核狀況和完成任務(wù)情況。每月定期對(duì)部門(mén)主管進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的培訓(xùn)與考核;每周定期與部門(mén)員工溝通兩次，了解員工的思想狀況。

4.組織并參加各項(xiàng)會(huì)議

參加酒店每日辦公晨會(huì);參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議，匯報(bào)工作，聽(tīng)取酒店決策層指示;組織部門(mén)每周一召開(kāi)領(lǐng)班例會(huì)，研討上周工作問(wèn)題，布置本周工作;組織部門(mén)每周二召開(kāi)員工例會(huì)，總結(jié)上周工作，布置本周工作;必要時(shí)組織部門(mén)人員召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)。

5.指導(dǎo)或直接參與對(duì)顧客意見(jiàn)的處理

滿足顧客的合理要求;引導(dǎo)違紀(jì)員工，并適當(dāng)處罰，以此告誡其他員工。

6.總結(jié)、評(píng)估與調(diào)整

每月、每季、年度總結(jié)本部門(mén)的工作和營(yíng)業(yè)收人情況，向酒店作出書(shū)面匯報(bào);每日聽(tīng)取各營(yíng)銷(xiāo)組的工作匯報(bào)。掌握部門(mén)的工作情況和客房的銷(xiāo)售情況，并布置當(dāng)日工作;根據(jù)收到的顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整、改善服務(wù);負(fù)責(zé)與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通;簽署和審核部門(mén)的文件、報(bào)表;根據(jù)工作需要和人員狀況，調(diào)整部分崗位人員;盡可能掌握顧客信息，完善內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量;部門(mén)人員進(jìn)行日、周、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃2020范例【二】

為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢(shì)，獲得更多的客戶，提高業(yè)績(jī)，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定2020年工作計(jì)劃如下：

一、建立完整詳細(xì)的客戶檔案以及資料

建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。計(jì)劃2020年逐漸籌辦客戶答謝會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年銷(xiāo)售將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂并完善2020年銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核，提高銷(xiāo)售代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

計(jì)劃人員編制具體為3人，明年加強(qiáng)酒店招聘工作，填補(bǔ)空缺崗位。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

做好超值服務(wù)，用細(xì)節(jié)去感動(dòng)每一位客人。

四、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高銷(xiāo)售技巧

爭(zhēng)取空閑時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，對(duì)本部門(mén)人員做好培訓(xùn)工作，提高銷(xiāo)售水平。

隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高、更廣，為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃2020范例【三】

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源。今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善某年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

首先決定清洗和維護(hù)鍋爐，對(duì)我們的全自動(dòng)燃鍋爐進(jìn)行一次系列性全面的保養(yǎng)工作，同時(shí)為節(jié)省燃油和減少鍋爐的維害，我們將對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全面處理。 近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對(duì)發(fā)電機(jī)和高低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查維護(hù)、修復(fù)工作，發(fā)電機(jī)和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年，每一分鐘都在工作，每一年都在保養(yǎng)維護(hù)如今又到了該維護(hù)的時(shí)期了，這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞，所以我們必需在近期展開(kāi)對(duì)發(fā)電機(jī)和配電系統(tǒng)的檢查、維護(hù)、清洗、修復(fù)和加強(qiáng)管理和訓(xùn)練等工作。

酒店一、二樓已開(kāi)始將由外包工建筑工司進(jìn)行緊張的改建，我和工程部所有成員將會(huì)對(duì)這些工程進(jìn)行質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督檢察，并從中協(xié)助在新年黃金周前使其順利完工。

待解決的問(wèn)題： 為加強(qiáng)自身技術(shù)和管理能力也為更好的和各部員工勾通、聯(lián)系、配合，在今后我會(huì)更積極地去對(duì)待工作，同時(shí)展開(kāi)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行電腦的正常使用及簡(jiǎn)單故障排除和各種常用家電設(shè)備技術(shù)上的陪訓(xùn).對(duì)酒店各部門(mén)電腦系統(tǒng)和周邊設(shè)備進(jìn)行撿查、保養(yǎng)、修理。 另外由于洗衣房設(shè)備老化，又在高溫和各種酸咸水中工作，經(jīng)常出現(xiàn)故障，我也將會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)管理和維護(hù)讓其能保持工作正常。 由于太陽(yáng)能的老化和表面污垢，一到冷天或太陽(yáng)不好就會(huì)熱水不夠用，客人時(shí)不時(shí)提出水不夠熱，為了減少這種情況，我也將在后期的工作中進(jìn)行撿查和處理，并在近期會(huì)對(duì)其進(jìn)行玻璃表面清洗工作。盡量改善水循環(huán)系統(tǒng)。 水泵房的電機(jī)控制系統(tǒng)的已有一些失靈，或是損壞，也需要一個(gè)技術(shù)能力比較強(qiáng)的人去撿查修理。緊跟而來(lái)的是對(duì)弱電消防系統(tǒng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查及故障處理，眾所周知酒店的消防報(bào)警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞，為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全，急需進(jìn)行更換和修復(fù)，讓其能保持正常的工作壯態(tài)。

在此，工作中我還會(huì)不斷的學(xué)習(xí)、借鑒，提高自身素質(zhì)、技術(shù)、管理水平，以求完美。 展看未來(lái)，我對(duì)自己充滿信心，對(duì)工作我全身充滿精神和力量，在某酒店有我理想和美好未來(lái)的憧境。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃2020范例【四】

酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)1670萬(wàn)元，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全年任務(wù)890萬(wàn)元，占到總?cè)蝿?wù)的53%多，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部完成營(yíng)業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的好壞，同時(shí)它是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。綜上所述，2020年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃顯得任重道遠(yuǎn)，承載了眾多希望，開(kāi)年之際做出符合酒店實(shí)際切實(shí)可行并且科學(xué)化、系統(tǒng)化的工作計(jì)劃就尤為重要。

在2020年我計(jì)劃從兩方面入手展開(kāi)工作，一方面抓好管理工作，建全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并制定有獎(jiǎng)罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，在2020年的工作中建立一個(gè)有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。為了將全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)認(rèn)真完成，免于流于形式，需將全年銷(xiāo)售工作具體量化，把全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周;以每月，每周的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)，并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

全年各階段工作安排將按照2020年下發(fā)工作計(jì)劃認(rèn)真完成，同時(shí)還有以下幾點(diǎn)將會(huì)作為工作要點(diǎn)抓好：

1、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場(chǎng)，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會(huì)議、旅行社團(tuán)隊(duì)和散客、長(zhǎng)住戶等市場(chǎng)份額細(xì)分。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

2、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源。

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，重新制訂完善的銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理?xiàng)l例，提高銷(xiāo)售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

3、熱情接待，服務(wù)周到。

接待團(tuán)體、會(huì)議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

4、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

5、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)。

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

篇（4）

業(yè)務(wù)經(jīng)理人述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

20____年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和激光設(shè)備的客戶，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。

上半年，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售政策，積極配合銷(xiāo)售總監(jiān)做好本職工作，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。現(xiàn)將個(gè)人工作述職如下：

1、市場(chǎng)任務(wù)完成情況。

我負(fù)責(zé)____等局部地區(qū)的銷(xiāo)售工作，該地區(qū)去年銷(xiāo)售簽約7臺(tái)，實(shí)際發(fā)貨6臺(tái)，與去年同期簽約持平。開(kāi)發(fā)的新客戶銷(xiāo)售也基本穩(wěn)定，對(duì)新客戶走訪量也有所突破。

2、重新捋順?shù)N售客戶。

在原有的銷(xiāo)售客戶的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各____市場(chǎng)為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，和每個(gè)客戶細(xì)致溝通，耐心做工作，并配合售后、在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題，讓客戶重拾產(chǎn)品的信心。

3、設(shè)備匯款情況。

做好____等局部地區(qū)各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，有以下客戶因?yàn)槠渌颍瑢?dǎo)致目前設(shè)備款回款比較困難：____，其他客戶回款正常。

雖然____等局部地區(qū)市場(chǎng)銷(xiāo)量與去年持平，但仍存在一些問(wèn)題：

1、銷(xiāo)售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速，失去一部分銷(xiāo)量。

2、客戶售后與設(shè)備維護(hù)不到位。

導(dǎo)致多數(shù)客戶對(duì)我司設(shè)備不滿、信心下降，特別是鑫燕物質(zhì)設(shè)備，一年多都處于調(diào)整階段，該司本準(zhǔn)備有計(jì)劃上第二臺(tái)的，另該司的客戶群分布也比較廣泛，大多都是有一定年限的老客戶，并直接影響了該地區(qū)銷(xiāo)售量的下滑，就已經(jīng)知道受其影響的達(dá)到了6家以上!感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)支持，目前該情況有所改善，但仍需一段時(shí)間，來(lái)完善消除此次影響。

結(jié)合去年銷(xiāo)售工作取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題，并根據(jù)現(xiàn)有工作情況，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展銷(xiāo)售工作：

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率;配合實(shí)施銷(xiāo)售展會(huì)活動(dòng)。

2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

完善老客戶回訪量、爭(zhēng)取從老客戶再新增臺(tái)數(shù)，配合售后協(xié)調(diào)與客戶工作、增加新客戶拜訪量。

3、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中，做好銷(xiāo)售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。

同時(shí)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

20____年我仍會(huì)和所有銷(xiāo)售人員一道努力拼搏，力爭(zhēng)完成公司下達(dá)計(jì)劃銷(xiāo)售量，為實(shí)現(xiàn)突破目標(biāo)銷(xiāo)售量的目標(biāo)而奮斗。

業(yè)務(wù)經(jīng)理人述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

不知不覺(jué)在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個(gè)宗旨，那就是認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，以實(shí)為本，盡心盡力。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助下，三年來(lái)，圓滿的完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)和要求

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門(mén)的資源，推動(dòng)工程項(xiàng)目的實(shí)施。

3.制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。

4.指導(dǎo)、檢查、控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的實(shí)施。

5.了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。

6.建立和完善市場(chǎng)及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

7.負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察、驗(yàn)收等工作。

8.指導(dǎo)及開(kāi)展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動(dòng)。

9.制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作。

10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開(kāi)展。

11.指導(dǎo)與擬寫(xiě)部門(mén)日常內(nèi)外工作往來(lái)函件，并給與決策。

12.對(duì)于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對(duì)于部門(mén)員工及工作的疑問(wèn)與投訴。

13.階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門(mén)工作制度，結(jié)合公司安排，提出年度市場(chǎng)銷(xiāo)售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。

14.指導(dǎo)部門(mén)配合其他各部門(mén)進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。

15.在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。

16.為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋。

17.指導(dǎo)組織部門(mén)人員接受__新業(yè)務(wù)知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。

18.配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

19.配合業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作。

20.每日部門(mén)員工報(bào)告的信息整理。

21.改善部門(mén)員工的形象及禮儀。

22.整理部門(mén)員工每日工作匯報(bào)，合理分配工作。

23、合理解決有關(guān)客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問(wèn)，維護(hù)客戶關(guān)系，作好日常溝通工作。

24、業(yè)務(wù)開(kāi)展期間，隨時(shí)過(guò)問(wèn)客戶拜訪及合作情況，可不定時(shí)的召開(kāi)業(yè)務(wù)溝通會(huì)議，討論解決相關(guān)問(wèn)題業(yè)務(wù)部工作地位特殊、關(guān)系重大，所以對(duì)人員的自身要求也特別高，需要永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。

為達(dá)到這一要求，我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

我覺(jué)得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友，他們中有業(yè)務(wù)骨干，有銷(xiāo)售能手，也有管理精英，正是不斷地相互學(xué)習(xí)和交流，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能順利開(kāi)展。

二、盡心履職，全心全意做好自己部門(mén)的工作

下面向大家匯報(bào)一下今年上半年的業(yè)務(wù)部計(jì)劃和目標(biāo)運(yùn)行情況及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、業(yè)務(wù)部目標(biāo)的完成情況：(1-7月業(yè)務(wù)情況)

2、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況：平時(shí)的工作中，業(yè)務(wù)部的每一分子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，從不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;

對(duì)自己分內(nèi)的工作更是積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)。

3、內(nèi)部人力資源開(kāi)況：

新策略從戰(zhàn)略的高度對(duì)待人力資源建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的人才流動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置體系開(kāi)發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動(dòng)作用。

深化了人事和勞動(dòng)用工制度，營(yíng)造吸引人才、人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資，認(rèn)真實(shí)施人才工程，這一切開(kāi)發(fā)活動(dòng)極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強(qiáng)了每一個(gè)人的活力或積極性。

三、業(yè)務(wù)部存在的幾個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)題1：對(duì)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的關(guān)注不夠;對(duì)業(yè)務(wù)員的管理過(guò)于粗放，溝通方式只是通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)等幾個(gè)溝通信息量相對(duì)較少的溝通方式，公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時(shí)了解到業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)和想法。

解決辦法：加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的關(guān)注度，具體操作建議為

1.每周隨機(jī)給每位業(yè)務(wù)員打三到四個(gè)電話，及時(shí)溝通;

2、經(jīng)理每天晚上及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，解決其白天在走訪市場(chǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

問(wèn)題2、對(duì)于業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)和周報(bào)上反映的問(wèn)題和意見(jiàn)建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時(shí)予以答復(fù)，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通。

解決辦法：

1、對(duì)于在日?qǐng)?bào)、周報(bào)、電話、郵件中反映過(guò)問(wèn)題或提出過(guò)意見(jiàn)建議的業(yè)務(wù)員，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在郵件、電話中做出及時(shí)的肯定的答復(fù)，告訴其對(duì)于這方面問(wèn)題、意見(jiàn)反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ摺?/p>

這樣業(yè)務(wù)員更能感覺(jué)到自己的重要性而增加歸屬感

2.公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)意向客戶的及時(shí)跟進(jìn)，可以以公司的名義邀請(qǐng)有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對(duì)公司有更直觀的了解而增加對(duì)公司的信心

問(wèn)題3：公司經(jīng)理無(wú)法及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)信息，無(wú)法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無(wú)法對(duì)稱(chēng)。

問(wèn)題分析：掌握和了解當(dāng)前的市場(chǎng)信息是每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的基本能力，是影響銷(xiāo)售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱(chēng)、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問(wèn)題。

銷(xiāo)售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來(lái)源于資料、客戶、賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時(shí)，如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法：針對(duì)可控資源來(lái)講，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場(chǎng)信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢(shì)，結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。

設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場(chǎng)狀況綜合的一個(gè)工具表中，既是對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié)，也是對(duì)市場(chǎng)狀況的反饋，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來(lái)，是強(qiáng)化過(guò)程管理的重要手段。

可以不定期進(jìn)行實(shí)地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場(chǎng)信息，假如沒(méi)有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過(guò)一個(gè)月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會(huì)變成假的。

四、關(guān)于下半年的工作計(jì)劃。(填寫(xiě)業(yè)務(wù)目標(biāo)、內(nèi)部管理、人力開(kāi)發(fā)相關(guān)內(nèi)容)

1.個(gè)人工作計(jì)劃安排：

2.部門(mén)工作計(jì)劃安排：

總之，在過(guò)去的半年里，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績(jī)，但在某些方面，離公司的要求還是有很大差距，我一定要認(rèn)真查找不足，積極完善，不斷探索新的工作方法，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)使業(yè)務(wù)部工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

謝謝大家!

業(yè)務(wù)經(jīng)理人述職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

加入______公司已有將近半年的時(shí)間了，進(jìn)入公司前兩個(gè)月?lián)卫ぢ?lián)市場(chǎng)部市場(chǎng)專(zhuān)員一職。從8月份轉(zhuǎn)任為_(kāi)_____市區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理。這期間在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下能認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，始終堅(jiān)持以公司的利益為中心，盡自己能力完成到。現(xiàn)將工作近半年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)、思想等做如下匯報(bào)。

一、市場(chǎng)管理規(guī)劃，終端建設(shè)以及導(dǎo)購(gòu)員管理

首先是市場(chǎng)規(guī)劃管理，明確好百色市目標(biāo)的顧客群體與公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，保持好本區(qū)域內(nèi)完善的價(jià)格體系，分析競(jìng)品與我司產(chǎn)品的優(yōu)、劣處，對(duì)每月的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃執(zhí)行。

終端形象建設(shè)：終端要達(dá)到最顯眼，化美觀。每日巡場(chǎng)都必須檢查物料是否齊全或缺損，展柜是否出現(xiàn)缺樣、重復(fù)出樣、空柜、占柜的現(xiàn)象。老品機(jī)是否清理完畢。目前百色市區(qū)內(nèi)各賣(mài)場(chǎng)的終端形象良好，無(wú)嚴(yán)重違反工廠標(biāo)準(zhǔn)情況發(fā)生。終端形象建設(shè)是每天都必須堅(jiān)持的工作，只有好的形象才會(huì)有好的銷(xiāo)售。

導(dǎo)購(gòu)員管理：導(dǎo)購(gòu)員是我們公司的一線主力軍，銷(xiāo)售做得好，必須要具備有一批工作認(rèn)真誠(chéng)懇、熱情大方、誠(chéng)實(shí)肯干的促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，所以我們要足夠重視導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)。

每月底都會(huì)給各賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員制定下月排班、加班計(jì)劃，不允許出現(xiàn)缺崗或上班期間從事其他無(wú)相關(guān)類(lèi)工作，如特殊賣(mài)場(chǎng)只設(shè)一名，特別是旺季階段，一周內(nèi)必須有3天加班，周六周末必要上全天行政班。每日巡場(chǎng)中，我都會(huì)給導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)，平時(shí)自己多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，多了解竟品，每天到賣(mài)場(chǎng)就分析一個(gè)賣(mài)點(diǎn)給導(dǎo)購(gòu)員。同時(shí)還要加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的歸屬感，因?yàn)榘偕袑儆贙A比較特殊的區(qū)域，導(dǎo)購(gòu)員離南寧公司比較遠(yuǎn)，一般一年也就回公司一到兩次，我都不斷的介紹公司的最新動(dòng)態(tài)給他們聽(tīng)，讓他們認(rèn)識(shí)到他們并不僅僅是當(dāng)?shù)刭u(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員，而是真真正正坤聯(lián)公司的一員。每月都會(huì)集中開(kāi)會(huì)，加強(qiáng)各店賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員相互之間的溝通。每一至兩個(gè)月都有激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員，進(jìn)行游玩或聚餐。每日巡場(chǎng)，都對(duì)導(dǎo)購(gòu)員所遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總，第一時(shí)間向上反饋處理。

二、市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作

對(duì)當(dāng)月任務(wù)進(jìn)行達(dá)成分解，對(duì)各賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行分析下達(dá)任務(wù)量，督促賣(mài)場(chǎng)對(duì)公司下達(dá)任務(wù)的完成進(jìn)度，下達(dá)銷(xiāo)售政策。每晚規(guī)劃好次日要完成的工作項(xiàng)，每周對(duì)本周工作項(xiàng)做一個(gè)小結(jié)，每月上交工作總結(jié)。每月上交各店的上樣明細(xì)表、庫(kù)存報(bào)表，以便分析做出相應(yīng)的促銷(xiāo)計(jì)劃、主推計(jì)劃。

三、財(cái)務(wù)工作

每日查看應(yīng)收款情況表，針對(duì)有欠款的商家催款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整，備有的貨源是否充足來(lái)引導(dǎo)商家進(jìn)行訂貨。

每月1號(hào)與百色蘇寧平庫(kù)結(jié)算。

每月5號(hào)與百色電子商場(chǎng)協(xié)商排款。

每月25號(hào)前與百色波音商場(chǎng)進(jìn)行拉單結(jié)算，25號(hào)制訂電子版結(jié)算明細(xì)上交財(cái)務(wù)。

每月底收集百色市區(qū)各賣(mài)場(chǎng)發(fā)貨清單(藍(lán)單)回寄公司財(cái)務(wù)核實(shí)。

每個(gè)月底查看各渠道商家應(yīng)收，進(jìn)行催款。

四、下一年度工作目標(biāo)及展望。

目前工作還有諸多不足，爭(zhēng)取在下一年度中把工作做得更細(xì)，了解好家電行業(yè)的動(dòng)態(tài)。同時(shí)懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予更多的引導(dǎo)和指正，我會(huì)珍惜好這個(gè)機(jī)會(huì)，在工作中自我要求更高，更快。帶領(lǐng)好百色市區(qū)的團(tuán)隊(duì)，把產(chǎn)品的銷(xiāo)量和自身的價(jià)值再翻一翻。

業(yè)務(wù)經(jīng)理人述職報(bào)告4領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家好!

我于____年6月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來(lái)，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī)。下面就兩年來(lái)做的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和崗位技能。

兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識(shí)。對(duì)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論、法律法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)邊緣理論及金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章6篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導(dǎo)向作用。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效。

我想做為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任何時(shí)候都不能有絲毫的放松，兩年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1、科學(xué)計(jì)劃。

兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)制定而成。

2、做好推動(dòng)。

業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動(dòng)。兩年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。____年5至7月，由于分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場(chǎng)又受高息集資的影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售的，最高的一場(chǎng)說(shuō)明會(huì)達(dá)千萬(wàn)元。____年九

9、10兩個(gè)月以分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售為主要內(nèi)容的"非常行動(dòng)"勞動(dòng)競(jìng)賽，60天保費(fèi)收入億，當(dāng)時(shí)超過(guò)了廣東和上海。

"鴻泰杯"企劃活動(dòng)由于策劃快、部署快、行動(dòng)快，一個(gè)半月保費(fèi)收入23個(gè)億，又一次超過(guò)了上海和廣東，兩年來(lái)，我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。

3、搞好總結(jié)。

業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。兩年來(lái)堅(jiān)持不失信于人的誠(chéng)信原則，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競(jìng)賽活動(dòng)中的承諾，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí)，他們講到"我們不是為了別的，我們連續(xù)開(kāi)單十幾天就是看看省公司的人說(shuō)話算不算話。"在一次巡回報(bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開(kāi)單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠(chéng)信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于這一點(diǎn)，兩年來(lái)在這一方面堅(jiān)持做到了說(shuō)到做到，決不失信的人，也正因?yàn)槿绱耍?萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。

三、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍。

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來(lái)在隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思。____年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)的，由于人民銀行七次降息，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，面對(duì)現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單

一、宣傳不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等。二是對(duì)癥下藥。根據(jù)上述問(wèn)題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開(kāi)人管理工作會(huì)議，通報(bào)情況、研究對(duì)策。各級(jí)公司根據(jù)各自存在的不同問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照"基本法"辦事，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化。

____年6月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的"基本法"，到____年底全拾基本法"達(dá)到了相對(duì)的統(tǒng)一，為實(shí)施新的"基本法"打下了堅(jiān)實(shí)的基矗同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí)，有些問(wèn)題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門(mén)也有效地得到了落實(shí)，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行"兩個(gè)規(guī)范"，增加了活動(dòng)量，加之后來(lái)新險(xiǎn)種的上市，業(yè)績(jī)攀升，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

3、規(guī)范行為、賞罰分明：隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;

一方面又對(duì)于不良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。特別在____年下半年競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)候，對(duì)一些人搖擺不定、離心離德，及時(shí)提出了"講清利害、誠(chéng)心挽留、熱情歡送、不再接收"的應(yīng)對(duì)策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來(lái)一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來(lái)，根據(jù)形勢(shì)變化又提出"可以接收"，對(duì)極個(gè)別人堅(jiān)持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對(duì)待的策略，在最激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段起到了重要作用。

4、親情管理。

兩年來(lái)，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)面和交流。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼，樹(shù)立了良好的公司形象。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用。

5、抓好三支隊(duì)伍，即組訓(xùn)講師隊(duì)伍、主管隊(duì)伍、精英隊(duì)伍，通過(guò)有效的工作，目前有組訓(xùn)200多人、講師90余人、高級(jí)主管75人、中級(jí)主管680人、銷(xiāo)售精英近千人。

四、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)造有效的保障體系。

兩年來(lái)，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理。一是組訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn)。至今不能忘記的是____年8月，我省第一期以自己的力量教學(xué)，為期14天有116人參加的組訓(xùn)班。由于準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容充實(shí)、全程跟蹤，培訓(xùn)收到了顯著效果，這支隊(duì)伍目前都作為各級(jí)團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量，在支撐著團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)。目前組訓(xùn)力量已達(dá)到近200余人。二是主管培訓(xùn)。兩年來(lái)最大限度的培訓(xùn)主管隊(duì)伍，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。三是講師培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，同時(shí)也為了節(jié)約培訓(xùn)成本，經(jīng)過(guò)兩年的努力，已建立起省聘講師47人、省聘見(jiàn)習(xí)講師56人的專(zhuān)兼職講師隊(duì)伍，這項(xiàng)工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓(xùn)，協(xié)同人事部、教育培訓(xùn)部和信息部，先后舉辦了不同類(lèi)別的管理人員培訓(xùn)班，使全省營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高。

五、抓好幾項(xiàng)大的基礎(chǔ)工作。

為了使我省個(gè)人業(yè)務(wù)工作有一個(gè)長(zhǎng)足長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作。一是個(gè)人人檔案管理工作。通過(guò)檢查、評(píng)比，目前近5萬(wàn)人的隊(duì)伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個(gè)人檔案。

二、信息通報(bào)工作。自____年8月創(chuàng)建了"營(yíng)銷(xiāo)快訊"，至今已有近百期，及時(shí)通報(bào)情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進(jìn)，特別是今年開(kāi)通了"信息直通車(chē)"，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了人群眾組織。先后建立的人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會(huì)，并于____年7月召開(kāi)第一次年會(huì);成立人精英俱樂(lè)部，于今年5月正式揭牌;建立了人"愛(ài)心社"，使人有了自己的組織，補(bǔ)充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報(bào)制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性。五是推行"兩個(gè)規(guī)范"，為業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。

六、新基本法的試點(diǎn)工作的成功，為我省貫徹____版，為人管理走向正規(guī)化、科學(xué)化打下堅(jiān)實(shí)基矗

七、開(kāi)好了兩個(gè)大會(huì)。

一是____年的"雙過(guò)半"和今年5月份首屆高峰會(huì)的成功召開(kāi)，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理起到典范作用。兩會(huì)的影響力，將持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和管理者的士氣和信心，進(jìn)而推動(dòng)生產(chǎn)力的不斷提升。

八、抓好了部室建設(shè)，綜合素質(zhì)日漸提高，盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。

目前全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵守紀(jì)律、士氣高漲，都能登臺(tái)講課，都可以獨(dú)立工作。

總之，兩年來(lái)做了一些工作，收到了一些績(jī)效，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機(jī)關(guān)各處室，沒(méi)有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要特別感謝我的副手對(duì)我工作的極大支持和無(wú)私奉獻(xiàn)，感謝全處同志對(duì)我工作的理解和支持，再次謝謝他們。

工作中我還有不少不足之處，比如考慮問(wèn)題不夠深入細(xì)致，深入基層不夠，加之兩年來(lái)有一半的時(shí)間在外，和同志們溝通交流時(shí)間少等，請(qǐng)大家多批評(píng)。另一方面我自已也要不斷的加以改進(jìn)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)，隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，愿和同志們共同努力，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面。

業(yè)務(wù)經(jīng)理人述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事

大家好!

光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無(wú)論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患拢@樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。____年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部門(mén)的大力協(xié)作是分不開(kāi)的。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。我們細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)豐收的碩果，高高仰望來(lái)年的滿樹(shù)銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛第一起欣慰的笑容。

一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤(rùn)。

(1)正所謂：鐵打的營(yíng)牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時(shí)，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來(lái)檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺(jué)增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程,提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍!使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格，并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴，從而給賓館帶來(lái)更好的效益。

二艱難困苦，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部門(mén)的大力協(xié)作下，特別是銷(xiāo)售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功準(zhǔn)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

在接待婚宴過(guò)程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。

三抓好管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力。

(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì)，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的提高，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證明這種做法是正確的。

(3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會(huì)議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類(lèi)型多樣的用餐形式。使賓客高興而來(lái)，滿意而歸。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

篇（5）

原項(xiàng)目經(jīng)理小張的項(xiàng)目管理較為糟糕。項(xiàng)目管理文檔缺乏，對(duì)項(xiàng)目小組成員的工作監(jiān)督考核不到位，向上級(jí)反映情況時(shí)較為草率，項(xiàng)目在未完成的情況下調(diào)任其他項(xiàng)目時(shí)，不顧及繼任者可能遇到的巨大問(wèn)題而提供建議報(bào)告等問(wèn)題，反映出小張還不是一名合格的負(fù)責(zé)任的項(xiàng)目經(jīng)理。

新任項(xiàng)目經(jīng)理小李經(jīng)驗(yàn)不足，也存在很多的問(wèn)題，集中體現(xiàn)在如下方面：輕易接受上級(jí)關(guān)于項(xiàng)目的介紹，不做細(xì)致的調(diào)查了解；急于求成，大致獲取項(xiàng)目狀況便著手制訂計(jì)劃；由于工作問(wèn)題產(chǎn)生情緒；計(jì)劃中忽略模塊之間的耦合性。

不過(guò)小李對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度是值得肯定的，而且，雖然由于接受了不準(zhǔn)確的信息而產(chǎn)生認(rèn)識(shí)和實(shí)際的巨大偏差導(dǎo)致自己計(jì)劃失策引起了較大的情緒，但是還是堅(jiān)持了“先解決問(wèn)題，后追究原因”的工作原則，難能可貴。

部門(mén)經(jīng)理劉總問(wèn)題較大，難辭其咎。首先，沒(méi)有嚴(yán)格要求下屬項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目文檔管理工作；其次，輕信下屬的工作匯報(bào)，不對(duì)其進(jìn)行校驗(yàn)確認(rèn)；最重要的是，其在所管項(xiàng)目出現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)換情況時(shí)，工作嚴(yán)重不到位，組織新舊項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目交接應(yīng)屬于其本職工作，但卻沒(méi)有做，導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。

小李接手項(xiàng)目后，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目沒(méi)有留下什么文檔，只能通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理的口頭需求和以前的程序來(lái)進(jìn)行工作。

其次，小李接手項(xiàng)目時(shí)，不是和原項(xiàng)目經(jīng)理小張進(jìn)行交接，而是從部門(mén)經(jīng)理劉總處獲取資訊。現(xiàn)在通訊技術(shù)如此發(fā)達(dá)，即使小張已經(jīng)被派往國(guó)外，小李也可以通過(guò)電話或者Email與小張進(jìn)行項(xiàng)目交接。

即使項(xiàng)目沒(méi)什么文檔，那么部門(mén)經(jīng)理劉總可能通過(guò)小張的匯報(bào)了解項(xiàng)目的大致情況，但是對(duì)于項(xiàng)目的具體狀況以及存在的問(wèn)題可能不是很了解，這就需要新任項(xiàng)目經(jīng)理和原項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)足夠的精力做好交接工作。

另外，劉總許諾大部分功能開(kāi)發(fā)完成，并通過(guò)了單元測(cè)試和集成測(cè)試，小李接手后卻發(fā)現(xiàn)這些模塊存在大量的問(wèn)題。這也是公司關(guān)于單元測(cè)試和集成測(cè)試的管理不到位的表現(xiàn)。

對(duì)于IT項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理的水平和態(tài)度也很大程度上決定了項(xiàng)目的成功和失敗，部門(mén)經(jīng)理的決策也對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)重大變故時(shí)能否妥善正確處理有重大影響。因此，由于部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問(wèn)題，項(xiàng)目失敗也在情理之中。如何做半截項(xiàng)目

“半截”項(xiàng)目和普通項(xiàng)目相比，涉及問(wèn)題更多，更為嚴(yán)重。

筆者也中途接手一個(gè)對(duì)日大項(xiàng)目的一個(gè)階段子項(xiàng)目，可謂“半截”項(xiàng)目，下面就以此為例，談?wù)劰P者對(duì)于“半截”項(xiàng)目管理的一些體會(huì)。

筆者接手的那個(gè)半截項(xiàng)目主要工作是進(jìn)行UT測(cè)試。 項(xiàng)目極為緊張，工作量巨大，對(duì)方時(shí)間逼得很緊，而很長(zhǎng)一段時(shí)間十幾個(gè)人的項(xiàng)目組工作似乎沒(méi)有什么進(jìn)展，公司領(lǐng)導(dǎo)焦頭爛額。在此情況下，筆者剛結(jié)束另一項(xiàng)目，正好被安排來(lái)接手此項(xiàng)目。

很顯然這是一個(gè)苦差使。項(xiàng)目出現(xiàn)了技術(shù)瓶頸，組員筋疲力盡，工作熱情不高，領(lǐng)導(dǎo)不斷施壓，情況比案例更為糟糕。所幸筆者在做另一個(gè)項(xiàng)目時(shí)也曾跟蹤過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)使用的技術(shù)也有一定的理解。

首先，筆者請(qǐng)示上級(jí)安排和前任管理者進(jìn)行工作交接。筆者擬定了一個(gè)交接談話提綱，內(nèi)容包括當(dāng)前組內(nèi)成員的狀況，包括當(dāng)前每個(gè)功能模塊的單元測(cè)試狀況等等。最終，交接完成，技術(shù)上達(dá)成了共識(shí)，不僅可以把我的理解加入進(jìn)去，而且可以很好的保留現(xiàn)有的一些工作成果，一切都較為明朗了。

其次，筆者設(shè)計(jì)了一個(gè)簡(jiǎn)易的調(diào)查表格，主要是對(duì)技術(shù)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目狀況的認(rèn)識(shí)，還包括收集對(duì)策和建議的內(nèi)容。第二天上午發(fā)給各組員，然后召集大家開(kāi)會(huì)討論。最后大家都統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，筆者也基本掌握了每個(gè)組員的具體情況。

然后，筆者安排了解最為深入的組員和筆者一起設(shè)計(jì)模版，整理了工作流程。筆者也綜合各個(gè)組員的具體情況和項(xiàng)目工作情況，制訂了詳細(xì)的計(jì)劃，包括加班的具體計(jì)劃。

之后，各個(gè)組員根據(jù)制訂的工作計(jì)劃，按照設(shè)計(jì)的模版和工作流程開(kāi)始緊張的工作，筆者每天根據(jù)檢查表抽查各個(gè)組員的工作成果，并實(shí)際察看每個(gè)組員的測(cè)試工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，并對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行了微調(diào)。

最后，在對(duì)方規(guī)定的時(shí)間期限之前，項(xiàng)目組順利完成了所有工作。

篇（6）

業(yè)務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

不知不覺(jué)在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個(gè)宗旨，那就是認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，以實(shí)為本，盡心盡力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助下，三年來(lái)，圓滿的完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)和要求

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。

2、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門(mén)的資源，推動(dòng)工程項(xiàng)目的實(shí)施。

3、制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。

4、指導(dǎo)、檢查、控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的實(shí)施。

5、了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。

6、建立和完善市場(chǎng)及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

7、負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察、驗(yàn)收等工作。

8、指導(dǎo)及開(kāi)展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動(dòng)。

9、制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作。

10、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開(kāi)展。

11、指導(dǎo)與擬寫(xiě)部門(mén)日常內(nèi)外工作往來(lái)函件，并給與決策。

12、對(duì)于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對(duì)于部門(mén)員工及工作的疑問(wèn)與投訴。

13、階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門(mén)工作制度，結(jié)合公司安排，提出年度市場(chǎng)銷(xiāo)售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。

14、指導(dǎo)部門(mén)配合其他各部門(mén)進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。

15、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。

16、為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋。

17、指導(dǎo)組織部門(mén)人員接受最新業(yè)務(wù)知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。

18、配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

19、配合業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作。

20、每日部門(mén)員工報(bào)告的信息整理。

21、改善部門(mén)員工的形象及禮儀。

22、整理部門(mén)員工每日工作匯報(bào)，合理分配工作。

23、合理解決有關(guān)客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問(wèn)，維護(hù)客戶關(guān)系，作好日常溝通工作。

24、業(yè)務(wù)開(kāi)展期間，隨時(shí)過(guò)問(wèn)客戶拜訪及合作情況，可不定時(shí)的召開(kāi)業(yè)務(wù)溝通會(huì)議，討論解決相關(guān)問(wèn)題業(yè)務(wù)部工作地位特殊、關(guān)系重大，所以對(duì)人員的自身要求也特別高，需要永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。為達(dá)到這一要求，我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我覺(jué)得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友，他們中有業(yè)務(wù)骨干，有銷(xiāo)售能手，也有管理精英，正是不斷地相互學(xué)習(xí)和交流，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能順利開(kāi)展。

二、盡心履職，全心全意做好自己部門(mén)的工作，下面向大家匯報(bào)一下今年上半年的業(yè)務(wù)部計(jì)劃和目標(biāo)運(yùn)行情況及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、業(yè)務(wù)部目標(biāo)的完成情況：(1—7月業(yè)務(wù)情況)

2、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況：平時(shí)的工作中，業(yè)務(wù)部的每一分子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，從不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作更是積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)。

3、內(nèi)部人力資源開(kāi)況：新策略從戰(zhàn)略的高度對(duì)待人力資源建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的人才流動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置體系開(kāi)發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動(dòng)作用。深化了人事和勞動(dòng)用工制度，營(yíng)造吸引人才、人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資，認(rèn)真實(shí)施人才工程，這一切開(kāi)發(fā)活動(dòng)極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強(qiáng)了每一個(gè)人的活力或積極性。

三、業(yè)務(wù)部存在的幾個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)題1：對(duì)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的關(guān)注不夠;對(duì)業(yè)務(wù)員的管理過(guò)于粗放，溝通方式只是通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)等幾個(gè)溝通信息量相對(duì)較少的溝通方式，公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時(shí)了解到業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)和想法。

解決辦法：加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為

1每周隨機(jī)給每位業(yè)務(wù)員打三到四個(gè)電話，及時(shí)溝通;

2、經(jīng)理每天晚上及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，解決其白天在走訪市場(chǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

問(wèn)題2、對(duì)于業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)和周報(bào)上反映的問(wèn)題和意見(jiàn)建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時(shí)予以答復(fù)，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通

解決辦法：

1、對(duì)于在日?qǐng)?bào)、周報(bào)、電話、郵件中反映過(guò)問(wèn)題或提出過(guò)意見(jiàn)建議的業(yè)務(wù)員，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在郵件、電話中做出及時(shí)的肯定的答復(fù)，告訴其對(duì)于這方面問(wèn)題、意見(jiàn)反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ摺＿@樣業(yè)務(wù)員更能感覺(jué)到自己的重要性而增加歸屬感

2、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)意向客戶的及時(shí)跟進(jìn)，可以以公司的名義邀請(qǐng)有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對(duì)公司有更直觀的了解而增加對(duì)公司的信心

問(wèn)題3：公司經(jīng)理無(wú)法及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)信息，無(wú)法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無(wú)法對(duì)稱(chēng)。問(wèn)題分析：掌握和了解當(dāng)前的市場(chǎng)信息是每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的基本能力，是影響銷(xiāo)售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱(chēng)、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問(wèn)題。銷(xiāo)售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來(lái)源于資料、客戶、賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時(shí)，如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法：針對(duì)可控資源來(lái)講，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場(chǎng)信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢(shì)，結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場(chǎng)狀況綜合的一個(gè)工具表中，既是對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié)，也是對(duì)市場(chǎng)狀況的反饋，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來(lái)，是強(qiáng)化過(guò)程管理的重要手段。可以不定期進(jìn)行實(shí)地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場(chǎng)信息，假如沒(méi)有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過(guò)一個(gè)月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會(huì)變成假的。

四、關(guān)于下半年的工作計(jì)劃。(填寫(xiě)業(yè)務(wù)目標(biāo)、內(nèi)部管理、人力開(kāi)發(fā)相關(guān)內(nèi)容)

1、個(gè)人工作計(jì)劃安排：

2、部門(mén)工作計(jì)劃安排：

總之，在過(guò)去的半年里，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績(jī)，但在某些方面，離公司的要求還是有很大差距，我一定要認(rèn)真查找不足，積極完善，不斷探索新的工作方法，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)使業(yè)務(wù)部工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

謝謝大家!

業(yè)務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告

____年公司業(yè)務(wù)部在州行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省分行相關(guān)部門(mén)的正確指導(dǎo)下，在同級(jí)各部門(mén)和各支行的全力支持、積極配合下，在處內(nèi)各位員工團(tuán)結(jié)一心、兢兢業(yè)業(yè)的忘我工作下，公司業(yè)務(wù)部較好地完成了年初上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，部分指標(biāo)大幅度地超過(guò)了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。下面就一年來(lái)所做的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

截止 年12月25日，我行對(duì)公存款余額194278 萬(wàn)元，較年初新增 26343 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)指標(biāo)的 %;非貼現(xiàn)貸款余額 164999 萬(wàn)元(其中公司業(yè)務(wù)口徑貸款 148160 萬(wàn)元，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)口徑貸款 4000 萬(wàn)元，保全口徑貸款 12839 萬(wàn)元)，非貼現(xiàn)貸款余額較年初增加 5635 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)指標(biāo)的 68%。累計(jì)辦理貼現(xiàn) 31614 萬(wàn)元，貼現(xiàn)余額 4545 萬(wàn)元，較年初新增 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)指標(biāo)的 %;實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入 萬(wàn)元，比去年全年增加 萬(wàn)元。共實(shí)現(xiàn)公司、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，截止 12 月 25 日已確認(rèn)入賬 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的 % 。

二、 加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)， 努力提高管理水平和崗位技能。

在繁忙的工作之余，我一直堅(jiān)持政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。能夠積極參加分行組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識(shí);對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由于金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和復(fù)雜化，深感知識(shí)，尤其是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，積極參加系統(tǒng)內(nèi)組織的各種培訓(xùn)，還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

三、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯成效。

做為公司業(yè)務(wù)部的主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是中心工作，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，始終樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)，以市場(chǎng)為中心，以客戶為重點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)，較好的完成了省分行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

1、穩(wěn)步發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，加大對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的信貸投放力度、穩(wěn)步發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，截止 年 12 月 25 日，全行公司業(yè)務(wù)共向 12 個(gè)客戶和項(xiàng)目累計(jì)投放貸款 56130 萬(wàn)元。其中，存量客戶收回再貸 21830 萬(wàn)元，存量貸款凈回收額為 29730 萬(wàn)元，新增投放 34300 萬(wàn)元。今年前九個(gè)月，國(guó)家實(shí)行從緊的貨幣政策，貸款規(guī)模受到限制，加上年初大唐琿春發(fā)電廠提前償還我行基建貸款 8000 萬(wàn)元，琿春紫金礦業(yè)有限公司提前償還 3000 萬(wàn)元，琿春礦業(yè)(集團(tuán))八連城煤業(yè)有限公司償還 3300 萬(wàn)元，使我行貸款規(guī)模和收益受到很大影響。在這種情況下，行領(lǐng)導(dǎo)決策向資源類(lèi)、能源類(lèi)行業(yè)加大信貸投放力度，經(jīng)過(guò)積極營(yíng)銷(xiāo)，天池工貿(mào)有限公司、大學(xué)、醫(yī)院等一批優(yōu)質(zhì)客戶與我行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)方面建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。同時(shí)加大了對(duì)小企業(yè)貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度，成功為林業(yè)集團(tuán)物資有限公司、安圖天盛食品有限公司發(fā)放兩筆，總金額 1200 萬(wàn)元的小企業(yè)流動(dòng)資金貸款。票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)成績(jī)喜人。截止 年 12 月 25 日我行辦理貼現(xiàn) 筆，累計(jì)貼現(xiàn)額 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)遞延利息收入 萬(wàn)元。無(wú)論是累計(jì)貼現(xiàn)量，還是貼現(xiàn)余額較往年均有快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)占比居前。票據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展為我行提高盈利能力拓寬了渠道。

2、對(duì)公負(fù)債業(yè)務(wù)激勵(lì)措施得力，成效顯著，為了調(diào)動(dòng)各行和員工營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款的積極性，先后出臺(tái)了《分行對(duì)公存款競(jìng)賽活動(dòng)方案》《對(duì)公存款單戶激勵(lì)方案》，有效地調(diào)動(dòng)了各行工作的積極性和員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情，截至 12 月 25 日，我行對(duì)公存款余額 194278 萬(wàn)元，比年初新增 26343 萬(wàn)元。

3、中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展，在今年貸款規(guī)模受限制的大環(huán)境下，我部在做好資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的同時(shí)，多次召開(kāi)全州公司業(yè)務(wù)工作會(huì)議，對(duì)新產(chǎn)品及中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作提出了更高的要求，對(duì)任務(wù)指標(biāo)也進(jìn)行了分解，而且我部也積極開(kāi)展對(duì)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作，積極尋找金融替代產(chǎn)品，拓展了我行中間業(yè)務(wù)收入渠道。全年共實(shí)現(xiàn)公司、機(jī)構(gòu)客戶中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元， 其中造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，代 理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入 164 萬(wàn)元，其他中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元。(全年任務(wù) )

①加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，擴(kuò)大簽約保險(xiǎn)公司數(shù)量，提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為更好地促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，上半年我們對(duì)全州儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)員工共計(jì) 159 人進(jìn)行了一次保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試，目前我行窗口員工持證率達(dá)到了 %，使我行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)得到了進(jìn)一步的規(guī)范，為我行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。截止 12 月 25 日，我行共實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入164 萬(wàn)元。

②其他中間業(yè)務(wù)收入有所突破。 其他中間業(yè)務(wù)收入有所突破。今年我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中針對(duì)財(cái)務(wù)顧問(wèn)、審價(jià)咨詢、百易安等產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，取得了較好的效果。目前共辦理財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù) 6 筆，實(shí)現(xiàn)遞延收入萬(wàn)元;成功為敦化市中信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦理百易安資金托管業(yè)務(wù) 1 筆，托管金額 4000 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 1 萬(wàn)元; 辦理審價(jià)咨詢業(yè)務(wù) 3 筆，實(shí)現(xiàn)遞延中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元。

③公務(wù)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)推廣迅速。公務(wù)卡營(yíng)銷(xiāo)工作也是今年工作重點(diǎn)之一，各行對(duì)本地區(qū)的零余額賬 戶開(kāi)戶單位進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)，公司業(yè)務(wù)部也對(duì)延吉市內(nèi)多家單位進(jìn)行了走訪，取得了較好的成效。截止十二月 25 日我行已營(yíng)銷(xiāo)公務(wù)卡 其中中央級(jí) 張，地方級(jí) 張。

4、不良貸款壓縮工作進(jìn)一步加強(qiáng) 、 截止 12 月 25 日，我行對(duì)公不良貸款余額為 萬(wàn)元，不良貸款率 %，比年初下降 萬(wàn)元，利息 萬(wàn)元，比年初減個(gè)百分點(diǎn)。今年收回 萬(wàn)元，汪清滿臺(tái)城貸款本金 利息 萬(wàn)元，白山大廈本金 萬(wàn)元，處置抵債資產(chǎn)收回現(xiàn)金 231 萬(wàn)元，核銷(xiāo)不良貸款萬(wàn)元。新增明大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司不良貸款 300 萬(wàn)元(假個(gè)貸還原為公司類(lèi)貸款) 。

四、工作中存在的不足

1、在管理工作中，手法比較單一，工作做得不夠深入、細(xì)致, 和同志們溝通交流還不夠;

2、在業(yè)務(wù)拓展方面有畏難思想，工作上存在惰性，多少影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展; 回顧一年來(lái)的工作，在許多方面可以加以改善，有行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，有相關(guān)部門(mén)的有力配合，有同事們的大力支持，我對(duì) 年的工 作充滿了信心。我堅(jiān)信，有大家的團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏、努力實(shí)踐、勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)一定會(huì)再上新臺(tái)階。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

加入______公司已有將近半年的時(shí)間了，進(jìn)入公司前兩個(gè)月?lián)卫ぢ?lián)市場(chǎng)部市場(chǎng)專(zhuān)員一職。從8月份轉(zhuǎn)任為_(kāi)_____市區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理。這期間在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下能認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，始終堅(jiān)持以公司的利益為中心，盡自己能力完成到。現(xiàn)將工作近半年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)、思想等做如下匯報(bào)。

一、市場(chǎng)管理規(guī)劃，終端建設(shè)以及導(dǎo)購(gòu)員管理

首先是市場(chǎng)規(guī)劃管理，明確好百色市目標(biāo)的顧客群體與公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，保持好本區(qū)域內(nèi)完善的價(jià)格體系，分析競(jìng)品與我司產(chǎn)品的優(yōu)、劣處，對(duì)每月的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃執(zhí)行。

終端形象建設(shè)：終端要達(dá)到最顯眼，化美觀。每日巡場(chǎng)都必須檢查物料是否齊全或缺損，展柜是否出現(xiàn)缺樣、重復(fù)出樣、空柜、占柜的現(xiàn)象。老品機(jī)是否清理完畢。目前百色市區(qū)內(nèi)各賣(mài)場(chǎng)的終端形象良好，無(wú)嚴(yán)重違反工廠標(biāo)準(zhǔn)情況發(fā)生。終端形象建設(shè)是每天都必須堅(jiān)持的工作，只有好的形象才會(huì)有好的銷(xiāo)售。

導(dǎo)購(gòu)員管理：導(dǎo)購(gòu)員是我們公司的一線主力軍，銷(xiāo)售做得好，必須要具備有一批工作認(rèn)真誠(chéng)懇、熱情大方、誠(chéng)實(shí)肯干的促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，所以我們要足夠重視導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)。

每月底都會(huì)給各賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員制定下月排班、加班計(jì)劃，不允許出現(xiàn)缺崗或上班期間從事其他無(wú)相關(guān)類(lèi)工作，如特殊賣(mài)場(chǎng)只設(shè)一名，特別是旺季階段，一周內(nèi)必須有3天加班，周六周末必要上全天行政班。每日巡場(chǎng)中，我都會(huì)給導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)，平時(shí)自己多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，多了解竟品，每天到賣(mài)場(chǎng)就分析一個(gè)賣(mài)點(diǎn)給導(dǎo)購(gòu)員。同時(shí)還要加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的歸屬感，因?yàn)榘偕袑儆贙A比較特殊的區(qū)域，導(dǎo)購(gòu)員離南寧公司比較遠(yuǎn)，一般一年也就回公司一到兩次，我都不斷的介紹公司的最新動(dòng)態(tài)給他們聽(tīng)，讓他們認(rèn)識(shí)到他們并不僅僅是當(dāng)?shù)刭u(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員，而是真真正正坤聯(lián)公司的一員。每月都會(huì)集中開(kāi)會(huì)，加強(qiáng)各店賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員相互之間的溝通。每一至兩個(gè)月都有激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員，進(jìn)行游玩或聚餐。每日巡場(chǎng)，都對(duì)導(dǎo)購(gòu)員所遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總，第一時(shí)間向上反饋處理。

二、市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作

對(duì)當(dāng)月任務(wù)進(jìn)行達(dá)成分解，對(duì)各賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行分析下達(dá)任務(wù)量，督促賣(mài)場(chǎng)對(duì)公司下達(dá)任務(wù)的完成進(jìn)度，下達(dá)銷(xiāo)售政策。每晚規(guī)劃好次日要完成的工作項(xiàng)，每周對(duì)本周工作項(xiàng)做一個(gè)小結(jié)，每月上交工作總結(jié)。每月上交各店的上樣明細(xì)表、庫(kù)存報(bào)表，以便分析做出相應(yīng)的促銷(xiāo)計(jì)劃、主推計(jì)劃。

三、財(cái)務(wù)工作

每日查看應(yīng)收款情況表，針對(duì)有欠款的商家催款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整，備有的貨源是否充足來(lái)引導(dǎo)商家進(jìn)行訂貨。

每月1號(hào)與百色蘇寧平庫(kù)結(jié)算。

每月5號(hào)與百色電子商場(chǎng)協(xié)商排款。

每月25號(hào)前與百色波音商場(chǎng)進(jìn)行拉單結(jié)算，25號(hào)制訂電子版結(jié)算明細(xì)上交財(cái)務(wù)。

每月底收集百色市區(qū)各賣(mài)場(chǎng)發(fā)貨清單(藍(lán)單)回寄公司財(cái)務(wù)核實(shí)。

篇（7）

銷(xiāo)售部長(zhǎng)述職報(bào)告

銷(xiāo)售人員的工作述職報(bào)告尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!我是____公司的一名銷(xiāo)售人員，我叫梁穎思，很高興能夠加入公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，下面是我這個(gè)月的工作述職報(bào)告。

一、工作計(jì)劃的完成情況和原因

雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但上個(gè)月我給自己制定的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃還是順利地完成和達(dá)到目標(biāo)。能夠順利地完成任務(wù)，除了自己的努力之外，很重要的一個(gè)原因就是吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，并向前輩們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)銷(xiāo)售的知識(shí)和銷(xiāo)售的方法技巧。

二、現(xiàn)有客戶群的整體狀況

目前，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶。在這個(gè)月，我一共拜訪了65個(gè)客戶，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶，有35%是新的中小型客戶，還有20%是自己新挖掘的大客戶，在這些客戶里，合同額的簽訂和完成情況達(dá)到70%。

三、下月的詳細(xì)工作計(jì)劃

在這個(gè)月里，我拜訪了65個(gè)客戶，下個(gè)月，我想提高自己的目標(biāo)，要拜訪70~75個(gè)客戶，其中40個(gè)是穩(wěn)定的中小型客戶，10個(gè)是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶，還有20個(gè)是新客戶。目標(biāo)銷(xiāo)售額要達(dá)到15萬(wàn)以上，合同簽訂率要達(dá)到75%以上。

四、困擾銷(xiāo)售人員的問(wèn)題

我相信每個(gè)銷(xiāo)售人員都自己的一些問(wèn)題，我也不例外，我的問(wèn)題綜合如下：

1、對(duì)于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆](méi)預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶那里見(jiàn)不到客戶。

2、雖然有專(zhuān)業(yè)背景，對(duì)某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問(wèn)起產(chǎn)品的一些問(wèn)題都沒(méi)辦法答清楚，特別是價(jià)格方面。過(guò)后我都會(huì)再去查資料和問(wèn)公司同事，再打電話回答客戶的疑問(wèn)。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問(wèn)題，客戶會(huì)不夠信任。

3、和同事溝通得不夠。有些問(wèn)題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)解決，錯(cuò)過(guò)了的機(jī)會(huì)。

4、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。

5、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。心態(tài)不夠開(kāi)放樂(lè)觀。

五、銷(xiāo)售人員的工作建議

因此，根據(jù)以上的的問(wèn)題，我給自己提出以下的建議：

1、銷(xiāo)售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問(wèn)題多向公司資深銷(xiāo)售咨詢!資深銷(xiāo)售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷(xiāo)售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)!爭(zhēng)取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。

2、了解產(chǎn)品品牌，型號(hào)，規(guī)格，功能，價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)

的歸納。對(duì)不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，得出其優(yōu)缺點(diǎn)!對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問(wèn)題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納!爭(zhēng)取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。

銷(xiāo)售部長(zhǎng)述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好!

從2020年10月5日，我正式任職銷(xiāo)售一部職務(wù)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售一部的一部分工作。轉(zhuǎn)眼7個(gè)月過(guò)去了，在這期間經(jīng)歷了一年中最重要的節(jié)日---春節(jié)。非常感謝各部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售一部的支持，為下一步工作找出不足，使各個(gè)環(huán)節(jié)的工作得以更加順利的進(jìn)行。

一、首先是自我總結(jié)

在這個(gè)期間的工作情況，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

1：認(rèn)識(shí)雙志企業(yè)，了解雙志文化，確保在銷(xiāo)售時(shí)能第一時(shí)間掌握好雙志企業(yè)和自身情況，更快的去調(diào)整銷(xiāo)售戰(zhàn)略。(制定適合雙志銷(xiāo)售模式)

2：在制定銷(xiāo)售模式和市場(chǎng)操作流程的基礎(chǔ)下，為打開(kāi)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。(按照公司推廣市場(chǎng)模式的前期，進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入期日常工作)

3：在組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的同時(shí)為開(kāi)拓市場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)工作準(zhǔn)備，并合理安排好銷(xiāo)售工作的部署。(進(jìn)入市場(chǎng)中期，撕殺競(jìng)爭(zhēng)期，強(qiáng)占期，完善模式和銷(xiāo)售的合理性)

4：在這個(gè)工作過(guò)程中通過(guò)協(xié)調(diào)溝通，調(diào)整改變自己的一些不足。 (找出自己的問(wèn)題 認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題)

二、工作不足之處

1：自身管理經(jīng)驗(yàn)不足，在統(tǒng)籌安排工作的方面還需要不斷提高，使銷(xiāo)售一部能更高效、高質(zhì)的完成指標(biāo)工作。

2：溝通不及時(shí)、傳達(dá)工作方法不到位和沒(méi)有形成良好的團(tuán)隊(duì)精神。還有與其他部門(mén)溝通時(shí)也有欠缺不足的地方。

3：考慮問(wèn)題不全面，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺。特別是在給員工安排工作時(shí)，會(huì)出現(xiàn)只安排了工作內(nèi)容但沒(méi)有指導(dǎo)思想讓員工如何去做，如何去領(lǐng)悟，應(yīng)該做到什么程度，而是用強(qiáng)硬的方法去灌輸讓員工沒(méi)有了明確的工作方向。

三、其次是銷(xiāo)售部的工作總結(jié)

通過(guò)自己和一部的銷(xiāo)售人員最近市場(chǎng)考察和根據(jù)我們雙志企業(yè)的自身?xiàng)l件特以下幾個(gè)方面來(lái)完成銷(xiāo)售流程和目標(biāo)

20120年已經(jīng)開(kāi)始了，工作不足帶來(lái)了一些教訓(xùn)也讓我有機(jī)會(huì)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得工作中最大的問(wèn)題就是溝通、協(xié)調(diào)，每個(gè)人擺正好心態(tài)，多站在他人的角度考慮問(wèn)題，我相信我們今后的工作會(huì)更順暢。現(xiàn)在我們調(diào)整了心態(tài)和方法，今年的銷(xiāo)售目標(biāo)是1500萬(wàn)，已經(jīng)啟動(dòng)渠道商開(kāi)發(fā)現(xiàn)有以下區(qū)域渠道商了。常州市，金壇市，溧陽(yáng)市，溧水，江陰。高淳和武進(jìn)在洽談中。想要如何能順利完成需要我們部門(mén)每一個(gè)人的努力。以下是我對(duì)下一步工作的具體安排：

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建和諧氛圍。利用工作之余多做一些交流會(huì)、聚會(huì)等，增進(jìn)同事間的距離。

2、加強(qiáng)規(guī)范管理。針對(duì)銷(xiāo)售部的工作性質(zhì)，不局限日常管理，但加強(qiáng)自主的工作匯報(bào)和自我約束能力。

3、完善激勵(lì)制度，做好2013年全年工作計(jì)劃，有獎(jiǎng)有罰。

4、定期組織銷(xiāo)售員進(jìn)行討論會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓大家提高集體榮譽(yù)的同時(shí)增強(qiáng)銷(xiāo)售知識(shí)，相互學(xué)習(xí)。

5、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，圓滿完成今年的銷(xiāo)售目標(biāo)并向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

寬度：定型系列產(chǎn)品/全方位使用產(chǎn)品/市場(chǎng)信息化/ 資源利用率

深度：市場(chǎng)戰(zhàn)略使用/長(zhǎng).短期使用。(模式)

2、市場(chǎng)發(fā)展。

寬度對(duì)應(yīng)的主要是資本與收入(消費(fèi)市場(chǎng)定位)，深度對(duì)應(yīng)的主要是穩(wěn)定與長(zhǎng)久發(fā)展 (企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略)

深度與寬度一定要兼顧，不同的發(fā)展階段可以有相應(yīng)不同的側(cè)重，根據(jù)自已的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，調(diào)節(jié)寬度與深度。(企業(yè)定位)

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教育，訓(xùn)練。

寬度：除接受《企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》針對(duì)各業(yè)務(wù)員培訓(xùn)設(shè)置的必修課外，同時(shí)也安排學(xué)習(xí)其它相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這屬于培訓(xùn)教育訓(xùn)練的寬度。(人才多元化儲(chǔ)備)

深度：一個(gè)員工進(jìn)公司到接受起步課程培訓(xùn)，隨著能力不斷提高，讓業(yè)務(wù)員接受一些職位、職務(wù)，職能和主人翁的精神和執(zhí)行力。就必須強(qiáng)化課程學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這屬于培訓(xùn)訓(xùn)練的深度。(必須體制強(qiáng)化優(yōu)生劣汰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn))

替代與再生：

1.業(yè)務(wù)員崗位和崗位責(zé)任人未獨(dú)立前，作為管理指導(dǎo)培訓(xùn)，必須做替代工作，陪同作業(yè)，指導(dǎo)其成長(zhǎng)(學(xué)、做、教，梯級(jí)管理制度完善)。

2.替代是策略，目的是讓業(yè)務(wù)員有再生的理念價(jià)值。從替代到再生是業(yè)務(wù)員的獨(dú)立能力從依賴(lài)到獨(dú)立的過(guò)程。做替代時(shí)，不能只是“授人以魚(yú)”，必須“授人以漁”。(體現(xiàn)自我價(jià)值觀)

3.運(yùn)用好替代與再生的策略，整個(gè)市場(chǎng)就會(huì)涌現(xiàn)大量的獨(dú)立業(yè)務(wù)員，迅速壯大市場(chǎng)，提升業(yè)場(chǎng)業(yè)績(jī)。

集中與分散：

1.整個(gè)市場(chǎng)全局性的活動(dòng)和舉措，是集中;小市場(chǎng)、小范圍的活動(dòng)，是分散。

2.集中與分散必須兼顧、配合進(jìn)行，既要有集中，又要有分散，集中訓(xùn)練培訓(xùn)提高能力，分散是獨(dú)立。只有分散沒(méi)有集中，會(huì)是一盤(pán)散沙;只有集中沒(méi)有分散，市場(chǎng)不可能擴(kuò)大發(fā)展。(加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和職位晉升制度業(yè)績(jī)考核)

3.集中與分散的交叉運(yùn)用：集中替代、集中再生、分散替代、分散再生。

銷(xiāo)售部長(zhǎng)述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

20____年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事,感謝那些給我微笑,接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。

一年來(lái)，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售政策，積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：

1、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。

20____年，我負(fù)責(zé)連、徐、宿地區(qū)的銷(xiāo)售工作，該地區(qū)全年銷(xiāo)售____萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)1____%，比去年同期增加了____萬(wàn)元長(zhǎng)率為_(kāi)___%。與去年相比原老經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量都有所增長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)的新客戶銷(xiāo)售也基本穩(wěn)定，20____年新客戶銷(xiāo)售額有望有較大突破。

2、重新捋順?shù)N售網(wǎng)絡(luò)。

在原有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷(xiāo)商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷(xiāo)商編織五洲產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題，終于讓經(jīng)銷(xiāo)商重拾了銷(xiāo)售五洲產(chǎn)品的信心。

3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)。

連、徐、宿地區(qū)三個(gè)地區(qū)20____年底只有6家經(jīng)銷(xiāo)商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過(guò)多，能正常銷(xiāo)售的太少。20____年年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)

研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對(duì)性宣傳銷(xiāo)售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力，全年共開(kāi)發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。

4、組織今年的銷(xiāo)售工作。

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷(xiāo)政策，蘇北區(qū)域今年銷(xiāo)售量比20____年增加了800萬(wàn)以上。淡儲(chǔ)旺銷(xiāo)政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)先銷(xiāo)售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷(xiāo)量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷(xiāo)量還能提高一塊。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對(duì)當(dāng)月的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷(xiāo)售情況及結(jié)合全年銷(xiāo)售任務(wù)做好下月銷(xiāo)售計(jì)劃。

6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷(xiāo)售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。

一年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷(xiāo)售工作無(wú)論是在銷(xiāo)量還是在銷(xiāo)售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：

1、我們銷(xiāo)售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。

2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷(xiāo)售政策的改變，各家經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題繼續(xù)存在，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信心打擊比較大。我們銷(xiāo)售人員在信息收集、反饋方面做得

也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。

3、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規(guī)范不到位，隨意銷(xiāo)售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

結(jié)合20____年銷(xiāo)售工作取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題，并根據(jù)生活用紙20____年

1.5億元的銷(xiāo)售目標(biāo)，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展20____的銷(xiāo)售工作：

1、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率;制定市場(chǎng)宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)方案。

2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立、保存和分類(lèi)管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，20____年消滅江蘇省空白縣市。

3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售管理工作。

20____年我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會(huì)加大銷(xiāo)售人員的引進(jìn)及整合，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)。

4、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中，做好銷(xiāo)售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

20____年我仍會(huì)和所有銷(xiāo)售人員一道努力拼搏，力爭(zhēng)20____年公司生活用紙銷(xiāo)量增長(zhǎng)____%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷(xiāo)售總額為_(kāi)___億元的目標(biāo)而奮斗。

3、加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。拜訪頻率還是要加強(qiáng)，其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對(duì)潛在客戶，可以采取電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與交流。

4、嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨(dú)立拜訪，還可以嘗試轉(zhuǎn)介紹，或者是通過(guò)訂貨會(huì)等方式。

5、針對(duì)不同客戶類(lèi)型，制作一份表格，用不同的方案引導(dǎo)客戶談判。這樣一來(lái)我們談判就有的放矢，成功率就較高。

6、增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足

六、計(jì)劃調(diào)整和改進(jìn)措施

篇（8）

職場(chǎng)潛伏第六條:上司突然,不要驚慌,獨(dú)自完成任務(wù),然后借此再找到新的靠山。

在職場(chǎng)里,經(jīng)常發(fā)生上司突然的事情。上司的,對(duì)于不知進(jìn)取毫無(wú)長(zhǎng)處的人來(lái)說(shuō),是一個(gè)天大的噩耗;可對(duì)于早有準(zhǔn)備并且很有實(shí)力的職場(chǎng)高手來(lái)講,卻是最好的機(jī)會(huì)。

新的職務(wù),新的權(quán)利,新的晉升通道,一切都為有野心的人準(zhǔn)備著。

職場(chǎng)高手會(huì)怎么做呢?

1.先找到最有價(jià)值的東西。每個(gè)上司手里都會(huì)有一批非常有價(jià)值的資源,職場(chǎng)高手會(huì)迅速找到這批資源,并牢牢掌握在自己的手里。

2.迅速控制局面,防止多米諾骨牌效應(yīng)。一個(gè)部門(mén)上司,上面最怕的是什么?最怕的是整個(gè)部門(mén)垮掉。這個(gè)時(shí)候誰(shuí)能出來(lái)挑起大梁,拯救危局,那必然會(huì)給高層留下深刻印象。

3.獨(dú)立完成任務(wù),尋找新的靠山。任何一個(gè)新上司,都希望開(kāi)門(mén)紅。如果你能完成新上司到任后的第一個(gè)項(xiàng)目,那這就是你未來(lái)安身立命的資本,新上司很可能比舊上司更倚重你。

案例:

東區(qū)的一次過(guò)失,讓負(fù)責(zé)西區(qū)銷(xiāo)售的鮮于副總咸魚(yú)翻身,成為A公司華東大區(qū)銷(xiāo)售總經(jīng)理,而從前的老總黯然離職,這個(gè)結(jié)果導(dǎo)致了A公司華東大區(qū)整個(gè)銷(xiāo)售體系大地震。鮮于上位后,誰(shuí)都認(rèn)為,華東大區(qū)銷(xiāo)售副總的位子鐵定是西區(qū)經(jīng)理的。

一個(gè)月后,總公司的任命突然下來(lái)了:提升前任老總的親信――東區(qū)經(jīng)理黃陵華為華東大區(qū)副總并兼任東區(qū)經(jīng)理,即時(shí)生效。

這一任命讓下面的人完全摸不著頭腦。就連東區(qū)一部主管老拉也沒(méi)弄明白是怎么回事,直到過(guò)了一個(gè)禮拜,老拉才瞅準(zhǔn)個(gè)時(shí)機(jī),陪新任黃副總喝兩杯。

“我們的舊老總為什么下臺(tái)?”酒過(guò)數(shù)巡,黃陵華拉開(kāi)話題,“東區(qū)的工作失誤只是個(gè)由頭,問(wèn)題出在,我們那位舊老總仗著華東大區(qū)業(yè)績(jī)出類(lèi)拔萃,搞‘獨(dú)立小王國(guó)’,總公司早就想著搞掉他。”

“我算筆賬給你聽(tīng)聽(tīng)。”黃陵華放下酒杯,掰起了手指,“以前華東區(qū)業(yè)務(wù)在全國(guó)出類(lèi)拔萃,舊老總自己的關(guān)系戶,就掌握著三成銷(xiāo)售額。我手下的東區(qū),占著四成銷(xiāo)售額。也就是說(shuō),舊老總的手上掌控著華東區(qū)七成業(yè)績(jī),而鮮于的手頭,不過(guò)三成而已。這才是舊老總可以牛的地方。舊老總一走,總公司最怕什么?最怕的就是華東大區(qū)的銷(xiāo)售垮掉,因?yàn)槲覀冋贾珖?guó)三成業(yè)績(jī)呢!華東大區(qū)一垮,總公司也吃不了兜著走。別忘了他們不過(guò)是大中國(guó)區(qū)總公司,總公司還有董事會(huì)監(jiān)督著,上頭還有全球總公司呢!”

老拉倒抽一口涼氣:“總公司擔(dān)心的事情的確發(fā)生了呀!上個(gè)月業(yè)務(wù)報(bào)表我看了,華東大區(qū)業(yè)績(jī)銳減,足夠董事局發(fā)飆了。”

黃陵華壓低聲音,下巴幾乎貼著桌面:“老拉,我告訴你個(gè)秘密。上個(gè)月是我故意把東區(qū)一半的銷(xiāo)售單給壓住了。”

“什么?”老拉愕然,渾身一震。

“你以為我這些日子都在瞎忙么?我可是下了大功夫。”黃陵華淡淡道,“首先我拒絕了舊老總拉走隊(duì)伍的要求,給總公司留下了忠心的印象。接著我費(fèi)盡心思,從舊老總手上挖出了他一半的老客戶,相當(dāng)于搶回一成半的業(yè)績(jī)。然后這個(gè)月,我又和林叢盡快落實(shí)政府采購(gòu)的項(xiàng)目,把那筆錢(qián)收了回來(lái)。再加上我上個(gè)月壓下的那兩成單子,這一個(gè)月還沒(méi)過(guò)完,我們東區(qū)就已經(jīng)超額完成業(yè)績(jī),是西區(qū)幾倍之多。而且前幾天我入京一趟,和陳董見(jiàn)了一面,匯報(bào)了下華東大區(qū)的情況。”

老拉“哦”了一聲,這個(gè)陳董就是林叢的后臺(tái)大靠山,董事局的實(shí)權(quán)派人物。

“但還有更重要的一點(diǎn)。”黃陵華悠然道,“總公司的人也要搞平衡,他們怕華東區(qū)再出一個(gè)土皇帝山大王,又怎么會(huì)把權(quán)力都集中在鮮于一個(gè)人身上。既然知道我和他是兩路人馬,那升我才是順理成章的事情。”

疑團(tuán)解開(kāi),老拉對(duì)黃陵華佩服得可謂五體投地。

你選擇了靠山么

職場(chǎng)潛伏第七條:一定要有靠山,但比靠山還可靠的,是讓自己有價(jià)值。

在電視劇《潛伏》里,余則成屢遇危險(xiǎn),時(shí)常被敵人懷疑打擊,但余則成每次都能轉(zhuǎn)危為安,甚至官運(yùn)亨通。這是因?yàn)橛鄤t成一直都有靠山。一開(kāi)始是軍統(tǒng)上司呂宗芳;后來(lái)還有天津站的站長(zhǎng);甚至還有戴笠這樣的大人物。正是這些靠山的存在,才讓余則成多次轉(zhuǎn)危為安,不引人懷疑。

但比靠山更重要的,還是余則成本身的價(jià)值。如果沒(méi)有軍統(tǒng)背景,呂宗芳絕不會(huì)拉攏他。如果沒(méi)有立下大功,戴笠也不會(huì)青眼相加。如果他沒(méi)能力幫站長(zhǎng)弄錢(qián),也不可能獲得庇護(hù)。

在職場(chǎng)中,比找好靠山更重要的,是讓自己有足夠的價(jià)值。忠誠(chéng)且能獨(dú)當(dāng)一面,是最硬的底牌。可屹立職場(chǎng)不倒,無(wú)論換多少上司都與你毫無(wú)關(guān)系。

案例:

鮮于向總公司提交報(bào)告,稱(chēng)黃陵華擔(dān)任華東大區(qū)副總后,還兼任東區(qū)經(jīng)理實(shí)在太過(guò)勞累,建議從4位主管中提升一位來(lái)?yè)?dān)任東區(qū)經(jīng)理。

有鮮總背后撐腰,再在業(yè)績(jī)上做點(diǎn)手腳,在這場(chǎng)親信提拔戰(zhàn)中,西區(qū)的兩位主管實(shí)際已經(jīng)領(lǐng)先身位了。

黃陵華沒(méi)有料到鮮總會(huì)有這么一招,有點(diǎn)措手不及。就是這么個(gè)緊急的時(shí)候,“發(fā)配”到文縣大山里3個(gè)月的王小峰卻再次成了扭轉(zhuǎn)局面的棋子。

文縣是山區(qū)里的一個(gè)自治縣,守著大片自然保護(hù)區(qū)卻窮得叮當(dāng)響。在去之前,王小峰就向老拉討來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用自由支配的特權(quán),仗著手上有那么幾個(gè)錢(qián),他倒是做了一件強(qiáng)SIR和林叢都沒(méi)做到的事情。把幾萬(wàn)塊錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用全部買(mǎi)了自己要推銷(xiāo)的理療產(chǎn)品,然后贈(zèng)送給了文縣上下十多所學(xué)校。這個(gè)舉動(dòng)在小小文縣引起了轟動(dòng),就連縣領(lǐng)導(dǎo)也專(zhuān)程與他會(huì)面。

就是這當(dāng)口,王小峰卻找到了商機(jī)。文縣山清水秀環(huán)境清雅,鄰近一些地級(jí)市在山上開(kāi)著多處療養(yǎng)院,常年都住滿療養(yǎng)客。王小峰通過(guò)縣政府的關(guān)系,立馬和療養(yǎng)院搭上了線,才幾天功夫,就做了20多萬(wàn)元的銷(xiāo)售。再加上之前自己用營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用買(mǎi)的那部分,也有近30萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。

運(yùn)氣來(lái)時(shí),擋都擋不住。療養(yǎng)院里有一些客人,對(duì)王小峰未賣(mài)東西先送學(xué)校的做法產(chǎn)生了好感,這套銷(xiāo)售路子完全顛覆了人們以往對(duì)業(yè)務(wù)員的看法。再加上療養(yǎng)客們?cè)囉昧死懑煯a(chǎn)品后,效果的確甚佳,就和王小峰攀談起來(lái)。

沒(méi)想到這些個(gè)人,居然個(gè)個(gè)身份了得,都是鄰近3個(gè)地級(jí)市的頭面人物,他們來(lái)此本是出席個(gè)會(huì)議,趕巧就遇上了王小峰。

之后的事情就順理成章了,王小峰在頭面人物的指引下,開(kāi)拓了3個(gè)地級(jí)市的新市場(chǎng)。在最后一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),就完成了上千萬(wàn)元的業(yè)務(wù)單子。

一個(gè)人單槍匹馬闖深山,3個(gè)月內(nèi)做出上千萬(wàn)元的業(yè)績(jī),這幾乎接近于傳說(shuō)了。王小峰還沒(méi)回公司述職,卻已經(jīng)是整個(gè)A公司的英雄。

整個(gè)局勢(shì)對(duì)王小峰來(lái)說(shuō)很有利,他只要回到華東大區(qū),便可平步青云,以他現(xiàn)在的聲望,已經(jīng)超越了馮暉和林叢,成為副主管甚至于主管的最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者。

但王小峰在回公司之前,卻先發(fā)回一封述職報(bào)告。讓所有人都意外的是,在這份報(bào)告里,他絲毫沒(méi)有貪功,反而聲稱(chēng)整個(gè)文縣計(jì)劃,是由黃陵華和老拉制定,并由老拉直接領(lǐng)導(dǎo)的,而他不過(guò)是個(gè)執(zhí)行者而已。一份報(bào)告?zhèn)骰貋?lái),經(jīng)過(guò)老拉、黃陵華之手,又緊急送往總公司,如巨石擊水,一下子把公司的局勢(shì)給攪亂了。

如果沒(méi)有王小峰這件事情,鮮總那個(gè)釜底抽薪的計(jì)劃便會(huì)奏效。但王小峰的述職報(bào)告交上后,總公司把東區(qū)、西區(qū)的主管們一比較,確實(shí)沒(méi)道理不升老拉,于是很快下文,調(diào)任老拉為東區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理。

天上掉下個(gè)餡餅,差點(diǎn)把老拉給砸暈了,不過(guò)他和黃陵華都很清楚,這件事情完全是王小峰不計(jì)得失,不貪功勞才成全他們的。

王小峰自然也計(jì)算過(guò),他的讓功絕不會(huì)白做。部門(mén)里那幾個(gè)人中,林叢是陳董的人;馮暉是鮮總的人;這次有了黃副總和老拉這兩個(gè)靠山,王小峰便不再是沒(méi)根的人。

你能在同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)中生存么

職場(chǎng)潛伏第八條:高你半級(jí)的人,往往是最危險(xiǎn)的,同級(jí)的是天然敵人。

在中國(guó)的職場(chǎng)上,平級(jí)官員或者相差半級(jí)的干部肯定很多,因?yàn)檫@是各方勢(shì)力角力博弈的結(jié)果。怎么和等級(jí)相近的同事相處,成了一種危機(jī)術(shù)和生存術(shù)。毫無(wú)疑問(wèn),等級(jí)越接近就越有危險(xiǎn)。因?yàn)楦吣惆爰?jí)的人會(huì)有危機(jī)感,怕你隨時(shí)都可能與他們平起平坐,所以有機(jī)會(huì)他們就會(huì)打擊你。而不管高半級(jí)還是一級(jí),都是上司,他們給你穿小鞋就危險(xiǎn)萬(wàn)分了。《潛伏》中,陸橋山和李涯就斗得不亦樂(lè)乎。

而同級(jí)的人是必然的敵人,只要你們的上司不是傻瓜,就一定會(huì)挑撥手下?tīng)?zhēng)斗。這是中國(guó)五千年來(lái)的帝王術(shù)。

案例:

老拉直升東區(qū)經(jīng)理后,東區(qū)一部主管的位子空了出來(lái),辦公室里都偷偷議論,有鮮總做靠山,馮暉這次恐怕一步登天,直接能坐上主管的寶座。

而這就是如今A公司華東大區(qū)的兵家必爭(zhēng)之位了。

若鮮總可一人做主的話,馮暉早就坐上那位子了,壞就壞在必須兩個(gè)總經(jīng)理簽字,鮮于批完,還得黃陵華副署。

黃陵華和老拉屬意的主管人選,當(dāng)然是王小峰。但這位子,也不一定就屬于王小峰了。林叢飛了一趟北京后,總公司陳董就打來(lái)電話,要黃陵華對(duì)林叢多加關(guān)照。

1個(gè)位子卻有3個(gè)候選人,黃陵華真是頭疼欲裂,盤(pán)算來(lái)盤(pán)算去,也不曉得該得罪哪邊。

正在這時(shí)候,林叢卻找上門(mén)來(lái),“黃總,我聽(tīng)到一些風(fēng)聲,聽(tīng)說(shuō)鮮總想讓馮暉轉(zhuǎn)區(qū)。”

黃陵華一抬眉:“什么?”

林叢干脆說(shuō)得細(xì)致點(diǎn):“馮暉這幾天在我們辦公室里四處串聯(lián),似乎準(zhǔn)備帶著人馬調(diào)到西區(qū)。”

“誰(shuí)準(zhǔn)他換區(qū)的?”黃陵華立馬就懂了。鮮于是一計(jì)不成又施一計(jì),他連續(xù)布了兩招棋子,先是推薦馮暉當(dāng)部門(mén)主管,但這需要兩個(gè)老總簽字,很可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。如果不成,那就讓馮暉帶著人跳槽,反正人員換區(qū)這種事情也常發(fā)生,只需鮮總自己簽字就可以。

但對(duì)于東區(qū)而言,一下子抽走了十多個(gè)業(yè)務(wù)精英,就等于瞬時(shí)癱瘓。鮮于這是要置黃陵華于死地啊!

“看來(lái),想要安撫住想跳槽的人,也只有讓馮暉當(dāng)這個(gè)主管了。”黃陵華喃喃自語(yǔ)。

“那也不一定。”林叢挑了挑眉,接話道:“我有一個(gè)法子,保管讓這件事情和氣收?qǐng)觥！?/p>

“說(shuō)說(shuō)看。”

“如果馮暉做主管,您不樂(lè)意。如果王小峰做主管,鮮總又不樂(lè)意。如果是我做主管……恐怕兩位老總都不太樂(lè)意。”林叢倒是直言不諱,“我的主意,就是競(jìng)爭(zhēng)。”

“怎么競(jìng)爭(zhēng)?”

“3個(gè)人同時(shí)升級(jí),但不是主管,而是并列副主管。”林叢說(shuō),“然后再以3個(gè)月為期限,看誰(shuí)的業(yè)績(jī)最高,立下功勞最大,3個(gè)月后再正式升為主管。”

黃陵華眉毛一跳,已經(jīng)心動(dòng)了,可嘴上卻說(shuō):“你這簡(jiǎn)直是胡出主意,一個(gè)部門(mén)哪能有3個(gè)主管,豈不是官多兵少。”

林叢搖頭:“只是權(quán)宜之計(jì)嘛,怎么3人并列,還不是兩位老總說(shuō)了算的事情,幾個(gè)月后,我們3人之一扶正,另外兩個(gè)再不濟(jì)那也是副手,大家都升了職也沒(méi)話說(shuō)。而眼前的尷尬局面不是也解開(kāi)了么?”

黃陵華嘖了一聲,林叢這個(gè)點(diǎn)子確實(shí)不錯(cuò),他點(diǎn)頭說(shuō):“我知道了,這事情我會(huì)和鮮總商量一下,也不能亂來(lái)啊!”

不到3天的功夫,華東大區(qū)就簽署調(diào)令:林叢、馮暉升任東區(qū)一部副主管,王小峰升任東區(qū)一部辦公室主任,而一部主管工作暫由老拉。

你能管住自己的嘴么

職場(chǎng)潛伏第九條:你說(shuō)的每句話,老板都會(huì)知道。要想好該說(shuō)什么,不該說(shuō)什么。

在職場(chǎng)上,最好是少說(shuō)話多做事。你必須記得,寧可當(dāng)面說(shuō)上司缺點(diǎn),也不能在同事面前說(shuō)。因?yàn)槟阏f(shuō)的每一句話,都會(huì)進(jìn)入上司的耳朵。通風(fēng)報(bào)信的耳報(bào)神無(wú)處不在,當(dāng)一句話從你嘴里說(shuō)出來(lái)后,控制權(quán)就不在你,而在聽(tīng)到的人。你再也沒(méi)法控制這句話的傳播,更無(wú)法掌握局勢(shì),要不然,歷史上也不會(huì)有那么多的殺人滅口。

如果你夠精的話,當(dāng)然也可以利用那些耳報(bào)神作為自己的傳聲筒,達(dá)到你的目的。在電視劇《潛伏》里,余則成很多次都使用這樣的方法,讓那些對(duì)他豎起耳朵的人變作“幫手”,將謊言,離間的言辭,傳遍整個(gè)機(jī)構(gòu),從

而達(dá)到打擊敵人保護(hù)自己的目的。

案例:

王小峰愛(ài)和同事聊天,就算當(dāng)上辦公室主任后,依舊如此。老拉為這幾次三番訓(xùn)斥過(guò)他,可王小峰是江山易移本性難改。

一次和同事蔣怡閑聊,王小峰無(wú)意中說(shuō)出黃副總和林叢靠著陳董的關(guān)系,正在跑一個(gè)500多萬(wàn)元的大單,而且還提到客戶公司的名字。王小峰萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是,蔣怡表面兩頭光,實(shí)際卻是馮暉收買(mǎi)的線人。

而這次閑聊讓黃副總和整個(gè)東區(qū)吃了個(gè)啞巴虧,馮暉把情報(bào)告知鮮總,鮮總帶隊(duì)搶先簽單,從而將這筆業(yè)務(wù)記入西區(qū)賬下。馮暉盡管沒(méi)直接得利,卻間接阻止了林叢業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。而王小峰心中有愧,不好聲張,只是暗下決心,一報(bào)還一報(bào)。

這天王小峰看上去心情不好,蔣怡趁機(jī)又和他聊了幾句。王小峰告訴蔣怡,自己最近跟一家本市公司的大業(yè)務(wù)談判徹底破裂,最后就卡在幾個(gè)百分點(diǎn)的折扣上。王小峰說(shuō)話時(shí),裝著不經(jīng)意地把客戶名字漏了出去,完全像第一次般無(wú)意。

馮暉收到蔣怡的重要情報(bào),自然喜出望外。他觀察王小峰的方案,雙方實(shí)際只卡在5個(gè)百分點(diǎn)的折扣上。王小峰給客戶報(bào)的價(jià)格,已經(jīng)是公司的底線,確實(shí)沒(méi)辦法再讓,而那邊死活要這5個(gè)點(diǎn)的折扣,結(jié)果好好的業(yè)務(wù)談僵掉,上百萬(wàn)見(jiàn)財(cái)化水。

馮暉把來(lái)龍去脈分析一遍后,不禁暗笑王小峰的迂腐。雖然公司不能再讓價(jià)格,可那5個(gè)百分點(diǎn)卻是業(yè)務(wù)員的提成,如果王小峰肯不要業(yè)績(jī)提成,那單子就談下來(lái)了。

眼前來(lái)看,確實(shí)少賺了好幾萬(wàn)塊錢(qián),可多了上百萬(wàn)元的業(yè)績(jī),卻是競(jìng)爭(zhēng)主管的大籌碼。

如此想通后,馮暉立刻按照客戶的要求,重新做了份讓掉5個(gè)百分點(diǎn)的方案,給客戶那邊發(fā)了過(guò)去。

第二天例會(huì),黃陵華出乎意料地和老拉一起出現(xiàn),黃陵華直接發(fā)飆,質(zhì)問(wèn)馮暉:“你和酷雅公司單方面聯(lián)系過(guò)?”

馮暉心里一跳,他雖想到會(huì)東窗事發(fā),卻沒(méi)想到這么快,不過(guò)他心里已經(jīng)有了準(zhǔn)備:“是聯(lián)系過(guò),我遞了個(gè)方案過(guò)去。”

“你知不知道這是王小峰在談的客戶?”黃陵華面無(wú)表情。

馮暉點(diǎn)點(diǎn)頭:“知道。”

“怎么知道的?”

“那天和小峰聊天,他說(shuō)酷雅的客戶談崩了,我想反正死馬當(dāng)活馬醫(yī),就又丟了個(gè)新方案過(guò)去。”馮暉胸有成竹地說(shuō)。

黃陵華轉(zhuǎn)頭問(wèn)王小峰:“有這回事么?”

“沒(méi)有。”王小峰連連搖頭,“我沒(méi)和馮暉聊過(guò)酷雅的事情。”

“哎!你怎么忘了!”馮暉提高聲調(diào),這也是他事先就擬定的方案,“明明是前天快下班的時(shí)候啊!你說(shuō)酷雅的談判已經(jīng)破裂了,我說(shuō)要不我試試,你還說(shuō)愛(ài)試不試呢!”

馮暉整套說(shuō)辭編排得很完整,聽(tīng)著就像是真的,因?yàn)榇蠹叶贾劳跣》鍩釔?ài)聊天,常常口無(wú)遮攔。而酷雅那邊的業(yè)務(wù)確實(shí)是談崩了,這時(shí)候馮暉接手,一點(diǎn)毛病都沒(méi)有。

“胡說(shuō)八道!”黃陵華突然震怒,點(diǎn)著馮暉的鼻子斥道,“平時(shí)看你馮暉做人很老實(shí),怎么也會(huì)干這種背后下絆子的勾當(dāng)!王小峰根本不可能和你談酷雅的事情,因?yàn)槟沁叺膯巫忧疤炀鸵呀?jīng)簽了,對(duì)方昨天就把錢(qián)打進(jìn)我們賬號(hào)。一個(gè)成交的業(yè)務(wù),他怎么會(huì)跟你說(shuō)談崩了?還讓你跟進(jìn)?”

“我以為……以為……”馮暉如墜冰窟。

“以為什么?”黃陵華的怒火越來(lái)越熾熱,“一張都簽下的單子,你居然還發(fā)方案給對(duì)方,而且價(jià)格比公司規(guī)定的底線還要低5個(gè)百分點(diǎn)。現(xiàn)在客戶不依,我們只能承受損失讓步。你想干什么?誰(shuí)給你的權(quán)力?你要挑戰(zhàn)公司的銷(xiāo)售制度么?”

馮暉張大了嘴,卻連一個(gè)字都說(shuō)不出來(lái)。

老拉扶震怒的黃陵華坐下,黑著臉說(shuō):“宣布一個(gè)處分,馮暉嚴(yán)重違反公司銷(xiāo)售制度,人事部會(huì)發(fā)警告信給他。為了懲戒,還要扣除馮暉這個(gè)月總業(yè)績(jī)的20%,扣除部分將不計(jì)入3個(gè)月累積銷(xiāo)售額。”

你做的是對(duì)的事情么

職場(chǎng)潛伏第十條:做事做得好,干活干到老。

在職場(chǎng)上,多勞不一定多得,做得多不如做得對(duì)。

真正的職場(chǎng)高手,是不會(huì)被瑣事纏身的,他們會(huì)使用一個(gè)技巧:去夸獎(jiǎng)別人,然后把瑣事丟給他們。在職場(chǎng)上,用權(quán)力去命令人做事,并不高明。用利益去誘惑人做事,付出的東西太多。而只有用贊揚(yáng)去蠱惑人做事情,那才是真正的絕招。

職場(chǎng)高手在做的永遠(yuǎn)都是自己想做的,他們不是接活做,而是拿活做。一個(gè)字的差別,卻是天壤之別。

你一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話:“辦公室里小事情,總要有人做的,你不做我不做,那就沒(méi)人做了。”這句話沒(méi)錯(cuò),但好好想想吧,說(shuō)這句話的通常都是職場(chǎng)成功者,而真正做小事的人卻是你。

案例:

王小峰當(dāng)了辦公室主任后,需要負(fù)責(zé)的事情越來(lái)越多,甚至需要加班到深更半夜,而實(shí)際上正經(jīng)事卻沒(méi)做多少。

有一次,王小峰送文件到黃陵華辦公室,把最近的工作匯報(bào)了下。本以為黃副總會(huì)夸獎(jiǎng)他。可黃陵華聽(tīng)著工作匯報(bào),臉就拉了下來(lái)。

“蠢貨!你要當(dāng)一輩子辦公室主任么?你現(xiàn)在的目光要放在將來(lái),你不去做主管該做的事情,又怎么坐得上這個(gè)位子?”黃陵華越說(shuō)越火,“一天到晚被瑣事纏身,我看你也就配做做這些小事情。你的能力呢?你的能力就這么多?”

王小峰郁悶得快要爆發(fā)了:“可小事情總要人去做的,誰(shuí)都不做,難道讓辦公室停轉(zhuǎn)么?”

“蠢!”黃陵華白了他一眼,“你沒(méi)當(dāng)辦公室主任前,就沒(méi)人做瑣事了?辦公室就停轉(zhuǎn)了?”

王小峰愕然,猶如醍醐灌頂般清醒了。這個(gè)世界并不會(huì)因一人忙碌而變化,也不會(huì)因一人撂挑子而停止。

下班的時(shí)候,王小峰叫住了蔣怡。

在前段時(shí)間,王小峰曾利用蔣怡,把馮暉整治得不輕,但卻沒(méi)有點(diǎn)破蔣怡和馮暉之間的關(guān)系,蔣怡對(duì)此一直都很緊張。

王小峰不動(dòng)聲色:“蔣怡,你也看到了,我最近特別忙,很多辦公室的管理工作都做不好。”他特別把管理兩個(gè)字咬得重些。“有時(shí)候我想吧!管理上的事情,我自己做不過(guò)來(lái)時(shí),也可以讓人來(lái)做些,算是培養(yǎng)后備力量。”

蔣怡眼睛越瞪越大,他本以為王小峰是來(lái)興師問(wèn)罪的,可誰(shuí)知道這家伙的語(yǔ)氣,居然有分權(quán)的意思:“王主任,你有什么要我做的,就盡管吩咐。”

王小峰摸出一把鑰匙,點(diǎn)著自己的抽屜說(shuō):“這個(gè)抽屜里,是辦公室里的票據(jù),賬單,一些電話號(hào)碼,還有零用錢(qián),可以說(shuō)誰(shuí)管著抽屜,就是大半個(gè)辦公室主任了。”

“那是那是。”蔣怡連連點(diǎn)頭。

王小峰鄭重其事:“蔣怡,我一直覺(jué)得你能力很強(qiáng),尤其做事情細(xì)致,辦公室的事情,我看你應(yīng)該管起來(lái),以后有合適的位子,我一定會(huì)推薦你。”

蔣怡這才反應(yīng)過(guò)來(lái),欣喜若狂地抓過(guò)鑰匙,連連點(diǎn)頭:“王主任你放心,我不會(huì)辜負(fù)你的信任,肯定會(huì)做好的。”

王小峰滿意地微笑:“那好,我今天晚上就發(fā)郵件通知大家。”

“好,好,我一定好好做,不辜負(fù)您。”蔣怡千恩萬(wàn)謝地捧著鑰匙走了。

篇（9）

銷(xiāo)售總監(jiān)個(gè)人計(jì)劃范文1新年到了，在新的一年希望每個(gè)人都能工作順利、事事順心，下面是我個(gè)人20__年的一個(gè)工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)汽車(chē)各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備客戶需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從__或其他渠道多搜集些項(xiàng)目參考，并為客戶出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5、填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8、投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙。

10、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷(xiāo)售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

2、對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

銷(xiāo)售總監(jiān)個(gè)人計(jì)劃范文2一、銷(xiāo)量指標(biāo)

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)

二、監(jiān)督，管理銷(xiāo)售展廳和銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作，制定儀表環(huán)境監(jiān)督卡。

1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車(chē)輛，談判桌的整潔狀況。

每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在9點(diǎn)前搽試完畢，展車(chē)全部開(kāi)鎖。隨時(shí)處理展廳突況，必要時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。

3、展廳前臺(tái)接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

隨時(shí)查看銷(xiāo)售人員在展廳的紀(jì)律。

4、銷(xiāo)售人員的日常工作，對(duì)于銷(xiāo)售人員的客戶級(jí)別定位和三表一卡的回訪度進(jìn)行提醒督促，對(duì)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售流程進(jìn)行勘察。

對(duì)銷(xiāo)售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，如上牌時(shí)間和廠家出現(xiàn)的政策變動(dòng)等。隨時(shí)處理展廳突況，必要時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類(lèi)的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

5、員工請(qǐng)假處理，準(zhǔn)假具體安排辦法制度。

三、配合市場(chǎng)部，做好銷(xiāo)售拓展和市場(chǎng)推廣工作

1、對(duì)市場(chǎng)部發(fā)出來(lái)的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，如外出拍照片等。

2、在銷(xiāo)售人員不值班的情況下，可以溝通市場(chǎng)部進(jìn)行外出市場(chǎng)開(kāi)拓，由市場(chǎng)部定點(diǎn)，出外發(fā)單片。

四、掌握庫(kù)存，配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好銷(xiāo)售需求計(jì)劃

每天對(duì)于銷(xiāo)售人員的交車(chē)，資料交接，開(kāi)票，做保險(xiǎn)等進(jìn)行盤(pán)查。下班前上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理登記。對(duì)于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)車(chē)輛對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行通報(bào)，重點(diǎn)銷(xiāo)售;配合銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)每禮拜一從廠家訂購(gòu)的車(chē)型，顏色進(jìn)行建議。

五、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施

由于現(xiàn)階段的管理制度不完善，銷(xiāo)售員缺少較好的培訓(xùn)，通過(guò)與銷(xiāo)售顧問(wèn)的溝通，他們需求更好的競(jìng)品信息，我會(huì)想辦法找出好的口述(已有思路)，直接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售顧問(wèn)的具體要求，制定相關(guān)的培訓(xùn)材料和計(jì)劃!初步定在每天早晨培訓(xùn)閑置組。

六、排班安排

根據(jù)現(xiàn)排班制度，由于有1組為閑置組，閑散情況嚴(yán)重，組織上午學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每月初月中做競(jìng)品調(diào)查。

當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，所以說(shuō)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中，并在實(shí)踐中不斷的提高自己改善團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起，在情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

銷(xiāo)售總監(jiān)個(gè)人計(jì)劃范文3隨著__區(qū)汽車(chē)市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20__年，銷(xiāo)售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我__區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。

著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展。20__年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷(xiāo)售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶，注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取完成銷(xiāo)售任務(wù)。

一、銷(xiāo)量指標(biāo)

至20__年12月31日，__區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售任務(wù)560萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標(biāo)700萬(wàn)元

二、計(jì)劃擬定

1、年初擬定《年度銷(xiāo)售總體計(jì)劃》;

2、年終擬定《年度銷(xiāo)售總結(jié)》;

3、月初擬定《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;

4、月末擬定《月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;

三、客戶分類(lèi)

根據(jù)汽車(chē)20__年度銷(xiāo)售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類(lèi)，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。

四、實(shí)施措施

1、技術(shù)交流：

(1)本年度針對(duì)VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開(kāi)展一次技術(shù)交流研討會(huì);

(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì);

2、客戶回訪：

目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的汽車(chē)相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)VIP客戶每月拜訪一次;對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次;對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間;

(2)適應(yīng)把握形勢(shì)，銷(xiāo)售工作已不僅僅是銷(xiāo)貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我__年工作重點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷(xiāo)售信息。

4、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成汽車(chē)銷(xiāo)售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!

銷(xiāo)售總監(jiān)個(gè)人計(jì)劃范文420__我們將充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力并高質(zhì)量的完成制定的目標(biāo)，具體計(jì)劃如下。

一：提高員工整體業(yè)務(wù)水平：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉我司提供設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)及原料特點(diǎn)，了解產(chǎn)品的使用方法;了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)客戶需要方面：了解客戶的投資心理、購(gòu)買(mǎi)層次、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求。

3)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解冰淇林及燒烤市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、根據(jù)客戶投資的情況，進(jìn)行市場(chǎng)分析。

4)拓展知識(shí)方面：進(jìn)一步了解其他加盟方面的信息，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。

5)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二：及時(shí)更新設(shè)備及其產(chǎn)品種類(lèi)

隨著廣告的深入宣傳，關(guān)注人群的多樣性發(fā)展，必須得及時(shí)更新一些有特色吸引人眼球的設(shè)備及產(chǎn)品滿足客戶的需求。明年的市場(chǎng)必定存在很大競(jìng)爭(zhēng)，這也是我們能脫穎而出的重要砝碼。

建議

1)壯大專(zhuān)業(yè)研發(fā)人員團(tuán)隊(duì)

2)定期引進(jìn)新型暢銷(xiāo)設(shè)備

三：完善售后服務(wù)

隨著明年業(yè)務(wù)量的加大，為了保證客戶的利益并減少公司麻煩及投訴，所以售后服務(wù)一定要完善。

1)倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的貨物必須與經(jīng)理所簽訂的配置清單保持一致

2)配置專(zhuān)門(mén)的售后人員，客戶反映的問(wèn)題應(yīng)第一時(shí)間解決。結(jié)業(yè)后一定要發(fā)名片，避免出現(xiàn)問(wèn)題客戶只找話務(wù)員的現(xiàn)象。

四：了解并掌握員工的心態(tài)與動(dòng)向

團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)并不是一個(gè)人的功勞，需要團(tuán)隊(duì)人員齊心協(xié)力完成所得，所以其中的每一份子都很重要。培養(yǎng)一名銷(xiāo)售人員也需1-3個(gè)月，所有的前期溝通都需要話務(wù)員去做鋪墊，所以他們的心態(tài)及工作狀態(tài)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定要充分了解，多溝通、多關(guān)愛(ài)、多幫助，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，避免造成人員無(wú)謂的流失。

五：應(yīng)提高對(duì)市場(chǎng)的前瞻及把控性

任何一個(gè)行業(yè)都有它的發(fā)展趨勢(shì)與軌跡，都是與大的環(huán)境與市場(chǎng)需求息息相關(guān)。作為需要敏銳的洞察能力并通過(guò)自身的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)判斷出市場(chǎng)的走向，廣告量的加減、客戶的需求點(diǎn)等等，也只有這樣我們即便處在逆境也能獨(dú)占鰲頭。

20__是蓬勃發(fā)展的一年，公司的發(fā)展也靠大家的集思廣益，以上是本人工作的一些感想，希望能起到點(diǎn)點(diǎn)的幫助，明年我們市場(chǎng)部的全體員工也一定繼續(xù)完善自己、繼續(xù)努力，為了我們的終極目標(biāo)去沖刺!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們做我們永遠(yuǎn)最堅(jiān)實(shí)的后盾!

銷(xiāo)售總監(jiān)個(gè)人計(jì)劃范文5一、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)及完成情況

市場(chǎng)部20__年度主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況：

截止20__年12月31日，我公司共發(fā)展二級(jí)合作網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)，魯山、舞鋼。因無(wú)配備專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)專(zhuān)員負(fù)責(zé)，20__年全年二網(wǎng)的銷(xiāo)售狀況不容樂(lè)觀，截止12月31日，20__全年二網(wǎng)總計(jì)銷(xiāo)售18臺(tái)，在20__年10月我公司與魯山順發(fā)的合作，開(kāi)始于魯山大團(tuán)汽貿(mào)城合作后，形式有了好轉(zhuǎn)，主要是魯山大團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念與模式有了很大的提高，包括場(chǎng)地的正規(guī)建設(shè)都很好。另加上新店開(kāi)業(yè)，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊，這促使魯山在11月單月銷(xiāo)售達(dá)到6臺(tái)。

二、市場(chǎng)部主要工作回顧20__年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。

1.市場(chǎng)活動(dòng)匯總

一季度

一月：迎新春，紅運(yùn)禮——本次活動(dòng)深受廣大客戶的歡迎，這不僅大大增加了客戶來(lái)店量同時(shí)也促進(jìn)銷(xiāo)售，也有效提高了廣汽本田及我店的知名度.

二月：汽車(chē)文化宣傳長(zhǎng)廊——借汽車(chē)文化長(zhǎng)廊這個(gè)平臺(tái)讓客戶更深入理解廣汽本四款車(chē)型。在銷(xiāo)售顧問(wèn)和客戶良好的溝通交流中，客戶認(rèn)知和肯定我們的品牌同時(shí)強(qiáng)化四車(chē)型可信賴(lài)、高品質(zhì)的形象。

三月：榮耀共享，春情回饋——根據(jù)銷(xiāo)售顧問(wèn)反應(yīng)銷(xiāo)售情況，得知本次活動(dòng)有明顯效果，來(lái)店和來(lái)電量有明顯增加，活動(dòng)以來(lái)截止今天，銷(xiāo)量20臺(tái)(含汝州一臺(tái))，訂單7個(gè)雅閣，2個(gè)奧德賽，1個(gè)鋒范，來(lái)店批次總63，首次來(lái)店批次總104，來(lái)電總數(shù)43，效果明顯增加，本次活動(dòng)效果還比較理想。

三月：熱銷(xiāo)200萬(wàn)，廣本傾情送——此次活動(dòng)積極消減了庫(kù)存，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力，提高市場(chǎng)占有率，最終提升銷(xiāo)量，完成任務(wù)目標(biāo)。

三月：鷹城春季購(gòu)車(chē)節(jié)——本次車(chē)展以飛度，鋒范為主推車(chē)型，以“輕舞飛揚(yáng)鋒芒時(shí)代”為活動(dòng)主題，突出時(shí)代氣息，以特色的推廣促銷(xiāo)活動(dòng)方案，吸引針對(duì)用戶群.達(dá)到銷(xiāo)售效果。

二季度

四月：世博之旅——廣汽本田緊跟20__年5月上海世博會(huì)風(fēng)潮，借助本次世博會(huì)強(qiáng)大的影響力，開(kāi)展“購(gòu)雅閣，看世博”的抽獎(jiǎng)免費(fèi)體驗(yàn)游活動(dòng)，通過(guò)本次活動(dòng)宣傳過(guò)后，來(lái)電咨詢和來(lái)店看車(chē)人數(shù)有明顯幅度增加，對(duì)近期有意向購(gòu)買(mǎi)雅閣的用戶具有很強(qiáng)吸引力.活動(dòng)期間，雅閣定單銷(xiāo)量總計(jì)43臺(tái).

四月：鷹城首屆春季汽車(chē)團(tuán)購(gòu)節(jié)——我們經(jīng)過(guò)總?cè)路葸B續(xù)兩次車(chē)展的不足，在本次車(chē)展前期我們加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)，做細(xì)做足車(chē)展前期的籌備工作，致使本次團(tuán)購(gòu)節(jié)上所有銷(xiāo)售顧問(wèn)精神面貌都很好，氛圍很不錯(cuò)，雖然沒(méi)有達(dá)到我們預(yù)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，但是本次車(chē)展也達(dá)到一個(gè)很不錯(cuò)的銷(xiāo)售果.

五月：中國(guó)名媛時(shí)尚文化巡禮——中國(guó)名媛時(shí)尚文化巡禮是針對(duì)高收入、高品位人群的高端文化宣傳活動(dòng)，本次活動(dòng)的主要媒體宣傳有平頂山電視臺(tái)和平頂山廣播電臺(tái)，我店為本次活動(dòng)的贊助商，借助兩大強(qiáng)勢(shì)媒體優(yōu)勢(shì)提高廣汽本田得佳4s店的品牌知名度，強(qiáng)化車(chē)主對(duì)廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠(chéng)度，為以后的口碑宣傳做好鋪墊.但此次活動(dòng)沒(méi)有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行，致使顧客報(bào)名度非常低，望以后加強(qiáng)活動(dòng)的監(jiān)督執(zhí)行.

五月：感恩回饋，五周年店慶——借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋，大幅優(yōu)惠政策，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間達(dá)到一個(gè)比較好的銷(xiāo)售。

六月：廣本四杰魅力科技升級(jí)版上市搶購(gòu)會(huì)——通過(guò)閉館的銷(xiāo)售方式，合文藝表演，現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造，強(qiáng)有力的超低促銷(xiāo)方案，使大家在娛樂(lè)，和歡樂(lè)中喜悅訂車(chē)，達(dá)到很好的銷(xiāo)量。

三季度

七月：鷹城夏夜賞車(chē)會(huì)——在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車(chē)會(huì)，讓消費(fèi)者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車(chē)，有效提高了廣汽本田及我店的知名度，也提高了車(chē)主對(duì)廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠(chéng)度，為以后的口碑宣傳做好鋪墊.

九月：鷹城車(chē)模大賽暨秋季團(tuán)購(gòu)節(jié)——為積極應(yīng)對(duì)，我們通過(guò)強(qiáng)有力的促銷(xiāo)手段和強(qiáng)大的品牌宣傳來(lái)提高銷(xiāo)量。借助鷹城購(gòu)車(chē)節(jié)的影響力，車(chē)展前期在各主流媒體上進(jìn)行大規(guī)模的活動(dòng)宣傳，又加上有中國(guó)第一車(chē)模之稱(chēng)的翟凌小姐在車(chē)展第二天上午到我廣本展位加油助威，增加集客量，發(fā)掘更多的潛在客戶。積極消減庫(kù)存，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高市場(chǎng)占有率。

四季度

十月：鷹城廣場(chǎng)秋季團(tuán)購(gòu)節(jié)——車(chē)展在涼爽的十月金秋進(jìn)行，我公司推出的特別獻(xiàn)禮政策能有效吸引顧客，主辦方和我公司都進(jìn)行了大力宣傳，廣播、電視、報(bào)紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區(qū)位置好，在廣場(chǎng)主入口，布置大氣，展現(xiàn)了我良好的品牌形象

十月：歌詩(shī)圖上市——用尊貴專(zhuān)用的展位來(lái)擺放歌詩(shī)圖，充分突出了歌詩(shī)圖的尊貴性，而且也吸引了進(jìn)店顧客的目光，從而使新車(chē)---歌詩(shī)圖在鷹城形成良好的口碑。

十月：廣本得佳之夜周杰倫群星演唱會(huì)——此次能爭(zhēng)取到周杰倫群星演唱會(huì)的_總冠名權(quán)，并且在演唱會(huì)中途舉行新車(chē)——歌詩(shī)圖的上市會(huì)，是是一次前所未有的成功品牌宣傳，現(xiàn)場(chǎng)包括舞臺(tái)兩側(cè)巨型廣告牌、座椅等無(wú)處不在的廣本元素，總經(jīng)理上臺(tái)宣布歌詩(shī)圖正式在平頂山上市發(fā)售，這些都為廣本在平頂山的美譽(yù)度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

十一月：魯山二網(wǎng)周末團(tuán)購(gòu)會(huì)——在這次的周末活動(dòng)中，砸金蛋是其中的亮點(diǎn)，由購(gòu)車(chē)的顧客自己來(lái)再訂車(chē)的基礎(chǔ)上再砸出，讓顧客真正的購(gòu)得，并且提升了廣汽本田在魯山二網(wǎng)的品牌形象，為廣本在魯山打開(kāi)市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

十二月：廣汽本田感恩20__期許20__答謝會(huì)——此次活動(dòng)的目的不在于賣(mài)車(chē)，而是一次真正的回饋活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)主持人慷慨激昂和幽默風(fēng)趣讓邀請(qǐng)到的客戶感到了寒冬里的一絲溫暖，也會(huì)使廣汽本田在平頂山形成更好的口碑，把廣汽本田品牌在鷹城的美譽(yù)度提高到一個(gè)新的層次。

2.市場(chǎng)推廣活動(dòng)

(1)市場(chǎng)部在本年度通過(guò)一系列的市場(chǎng)宣傳運(yùn)作，包括冠名周杰倫群星演唱會(huì)，年末答謝會(huì)等宣傳活動(dòng)，直接推動(dòng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售進(jìn)程基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展。

(2)通過(guò)幾次春秋季的車(chē)展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在平頂山的美譽(yù)度，同時(shí)也宣傳了企業(yè)。

3.廣告宣傳活動(dòng)

市場(chǎng)部今年在平頂山電視臺(tái)，平頂山晚報(bào)，平頂山交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷(xiāo)售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。

4.市場(chǎng)部規(guī)范化管理的推進(jìn)

為了提升市場(chǎng)部的競(jìng)爭(zhēng)能力，在本年度配合公司相關(guān)部門(mén)開(kāi)展了市場(chǎng)部規(guī)范化管理運(yùn)動(dòng)，重新對(duì)市場(chǎng)部運(yùn)作流程進(jìn)行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。

三、工作中存在的主要問(wèn)題

1.與二網(wǎng)聯(lián)系不夠多，很少幾乎沒(méi)有時(shí)間去二網(wǎng)親身體驗(yàn)，分析，二網(wǎng)所在城市的各項(xiàng)調(diào)查，致使二網(wǎng)銷(xiāo)售量比較差。

2.工作職責(zé)不明確，市場(chǎng)運(yùn)作沒(méi)有主見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，自己就去做什么，不能獨(dú)立的去做一些有創(chuàng)意，有利于公司以及市場(chǎng)工作的方案。

四、主要應(yīng)對(duì)措施

1.加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通

市場(chǎng)部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通，定點(diǎn)去二網(wǎng)做市場(chǎng)調(diào)查，分析，給予二網(wǎng)協(xié)助，銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品知識(shí)，和銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃的去實(shí)施。

2.組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)

市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場(chǎng)人員的執(zhí)行能力。

銷(xiāo)售總監(jiān)個(gè)人計(jì)劃范文6數(shù)據(jù)：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車(chē)廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名(包括主任)。

存在的主要問(wèn)題

1、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。

一人專(zhuān)跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

2、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。

3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。

4、病員客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立，未充分利用既有客戶資料。

5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。

6、市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性，自由散漫。

__年主要工作

1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。

2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對(duì)潛在客戶的開(kāi)放，對(duì)不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。

3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為。

4、創(chuàng)建《新健康》半月刊

5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新內(nèi)容條件成熟

6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個(gè)。

7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。

8、和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。

9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。

10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫(xiě)。

11、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫(huà)版。

12、市場(chǎng)部人員編制計(jì)劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設(shè)計(jì)1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管2人(一人兼駕駛)，共計(jì)8人。

另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人。

銷(xiāo)售總監(jiān)個(gè)人計(jì)劃范文7在不知不覺(jué)中，20__年已經(jīng)過(guò)了，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，從一名置業(yè)顧問(wèn)一步步晉升為銷(xiāo)售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。可以說(shuō)在九陽(yáng)的這段時(shí)間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。

一、任務(wù)完成

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)簽約回款傭金的情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易居的對(duì)比的情況。

二、團(tuán)隊(duì)管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒(méi)有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門(mén)增添了不少麻煩。

2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作

沒(méi)有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒(méi)有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開(kāi)展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺(jué)團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問(wèn)的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。

對(duì)于培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒(méi)有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒(méi)有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒(méi)有研究過(guò)老的置業(yè)顧問(wèn)和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問(wèn)也感覺(jué)付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作方面的

很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒(méi)有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒(méi)有完成。例如置業(yè)顧問(wèn)的約電約客問(wèn)題，自己很少去督促和檢查他們的來(lái)電來(lái)客，導(dǎo)致置業(yè)顧問(wèn)在這方面的工作開(kāi)展的不是很理想。有的置業(yè)顧問(wèn)甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了，不再過(guò)多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問(wèn)題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那，因而重復(fù)的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再?lài)?yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問(wèn)心理不平衡，給管理工作帶來(lái)了一定的困難。究其原因做為一名銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見(jiàn)于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6、銷(xiāo)售一線工作出現(xiàn)的問(wèn)題敏感性。

由于銷(xiāo)售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過(guò)多事情，從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。

7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過(guò)與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了，在置業(yè)顧問(wèn)提成方面因?yàn)闆](méi)有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過(guò)這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。

三、案場(chǎng)管理方面的

1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面當(dāng)問(wèn)題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己都想辦法及時(shí)給予解決，在案場(chǎng)自己也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來(lái)創(chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問(wèn)交流談客過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問(wèn)的成交率。

尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問(wèn)談客自己都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予及時(shí)的旁聽(tīng)來(lái)提高談客技巧。

2、案場(chǎng)問(wèn)題客戶處理方面

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題客戶的時(shí)候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。

四、執(zhí)行力方面的

我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃_，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計(jì)劃。

1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無(wú)論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。

用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。

并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無(wú)論任何人只要觸犯公司的原則問(wèn)題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住"管理即是嚴(yán)格的愛(ài)"。

5、針對(duì)自己的溝通不足問(wèn)題。

每周固定兩次和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問(wèn)的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問(wèn)題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng)取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。

關(guān)于做事拖沓問(wèn)題，自己要從每天上班開(kāi)始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定出處罰措施由秘書(shū)監(jiān)督進(jìn)行處罰。

都說(shuō)公司是自己的第二個(gè)家，既然是家，沒(méi)有誰(shuí)有理由不愛(ài)自己的家，在這個(gè)家里我一直都是，忠誠(chéng)可靠，樂(lè)于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒(méi)有誰(shuí)是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時(shí)候性格的過(guò)于溫和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來(lái)了一定的困擾。作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足，對(duì)未來(lái)我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。

銷(xiāo)售總監(jiān)個(gè)人計(jì)劃范文8經(jīng)過(guò)2019年兩個(gè)月的工作，我對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售有了更深層次的了解，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實(shí)際情況，特做出具體的計(jì)劃。

一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)

1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長(zhǎng)的土壤。

2、熟識(shí)項(xiàng)目

銷(xiāo)售最重要的是對(duì)自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過(guò)程中，對(duì)本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過(guò)程中，還是不斷的有新問(wèn)題的出現(xiàn)，讓我無(wú)法流利的回答顧客的提問(wèn)，主要是對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后，對(duì)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。調(diào)盤(pán)，新年后又新起了幾個(gè)樓盤(pán)，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對(duì)自己銷(xiāo)售對(duì)象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。

3、樹(shù)立自己的目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對(duì)自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開(kāi)始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷(xiāo)售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷(xiāo)售的產(chǎn)品可以不同，但銷(xiāo)售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣(mài)出去，用實(shí)物換成錢(qián)。因我從未正式的接觸過(guò)銷(xiāo)售，所以在推銷(xiāo)及推銷(xiāo)技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷(xiāo)售能力開(kāi)始。首先，書(shū)籍是活的知識(shí)的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售技巧的書(shū)籍，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時(shí)的充實(shí)自己，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對(duì)銷(xiāo)售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對(duì)項(xiàng)目加深印象，同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解的法律法規(guī)知識(shí)。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)的交流中，解決問(wèn)題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷(xiāo)售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷(xiāo)售過(guò)程中，遇到問(wèn)題后的解答方式，經(jīng)過(guò)后期的語(yǔ)言加工，再遇到問(wèn)題時(shí)就能有自己的方式解答。

最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因?yàn)槲覀€(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持。20__年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功!

銷(xiāo)售總監(jiān)個(gè)人計(jì)劃范文9一、工作目標(biāo)

20__年我個(gè)人計(jì)劃回款100萬(wàn)元以上，保持增長(zhǎng)345.9%，預(yù)計(jì)第一季度完成15萬(wàn)元回款，第二季度25萬(wàn)元回款，第三季度回款30萬(wàn)元，第四季度30萬(wàn)元，南京市內(nèi)終端用戶預(yù)計(jì)擴(kuò)增至150家，分銷(xiāo)商增到70家。

二、工作措施

1.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理

定期檢查核實(shí)經(jīng)銷(xiāo)高的產(chǎn)品庫(kù)存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷(xiāo)商的渠道，有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。

2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題

實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品促銷(xiāo)資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷(xiāo)售商，公司給予相應(yīng)的促銷(xiāo)補(bǔ)貼政策。

3.銷(xiāo)售渠道下沉

進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷(xiāo)，由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在終端的走訪中，針對(duì)信息的收集，尋找對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。

三、目標(biāo)市場(chǎng)

我將對(duì)揚(yáng)州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷(xiāo)商,享有與南京經(jīng)銷(xiāo)商同樣的經(jīng)銷(xiāo)政策，實(shí)行自然銷(xiāo)售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷(xiāo)售人員。

(一)重點(diǎn)促銷(xiāo)產(chǎn)品：

雞汁和果汁在20__年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面優(yōu)勢(shì)不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長(zhǎng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷(xiāo)，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷(xiāo)，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。

(二)銷(xiāo)售隊(duì)伍人力資源管理：

1.人員定崗

南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場(chǎng),而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開(kāi)拓空白市場(chǎng)。

2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作

每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競(jìng)品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見(jiàn)，進(jìn)行信息溝通，為銷(xiāo)售做好全方位的工作。

3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求

終端人員銷(xiāo)售對(duì)象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對(duì)直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高,要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率,流通人員銷(xiāo)售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開(kāi)分銷(xiāo)渠道,通過(guò)分銷(xiāo)過(guò)程,最終到達(dá)消費(fèi)者,流通人員要具備清醒的思維,長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,善于溝通、分析、認(rèn)真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷(xiāo)。

4.培訓(xùn)

給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在銷(xiāo)售技巧及談判過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。

銷(xiāo)售總監(jiān)個(gè)人計(jì)劃范文101)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。沒(méi)錯(cuò)，先制定出銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn)。在工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人公意識(shí)。

3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟業(yè)務(wù)員的檔次。

4)市場(chǎng)分析。

也就是根據(jù)我們所了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)我們我們公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)體，銷(xiāo)量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

5)銷(xiāo)售方式。

就是找出適合我們我們公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。

6)銷(xiāo)售目標(biāo)

根據(jù)我們公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正!

7)客戶管理。

篇（10）

企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)宗旨、道德風(fēng)尚以及企業(yè)員工共同遵守的道德行為規(guī)范等等。

一、企業(yè)文化的特點(diǎn)與分類(lèi)

成功的企業(yè)文化對(duì)外具有一定的吸引力，對(duì)內(nèi)又有一定的凝聚力，總體來(lái)看，優(yōu)秀的企業(yè)文化都具備如下四大特點(diǎn)：

1．企業(yè)的價(jià)值觀能得到員工的廣泛認(rèn)同。

員工認(rèn)同的企業(yè)文化才是真文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)全體成員都有著明顯的導(dǎo)向、激勵(lì)和約束作用。在國(guó)內(nèi)掛牌從事培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)的大小企業(yè)多達(dá)13萬(wàn)余家，唯有位于深圳的聚成資訊集團(tuán)之所以能在創(chuàng)業(yè)至今的短短7年內(nèi)成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)頭羊，與其倡導(dǎo)的“學(xué)校軍隊(duì)家庭”文化理念密切相關(guān)，凡是參加過(guò)聚成課堂的講師或?qū)W員無(wú)不被其強(qiáng)烈的氛圍所震撼。

2．簡(jiǎn)約明了，可操作性強(qiáng)。

如“高盛14條業(yè)務(wù)原則”、“聯(lián)想核心價(jià)值觀”等文化理念之所以能夠成為行業(yè)標(biāo)桿，比的不是文化語(yǔ)言的華麗，而是文化的行為清晰度，說(shuō)了就能做到，做到就能做好。有文化不在于“語(yǔ)言特征”，而在于企業(yè)的群體行為特征。研究發(fā)現(xiàn)，越是優(yōu)秀的企業(yè)，越重視“文化的轉(zhuǎn)換力”，而越是成長(zhǎng)型的中小企業(yè)，或一些急于想表現(xiàn)“自己很文化”的企業(yè)，越重視“文化的表現(xiàn)力”。而一旦過(guò)度追求“文化的表現(xiàn)力”，則很容易讓企業(yè)文化衍生為“企業(yè)神話”。

3．對(duì)外具有吸引力，對(duì)內(nèi)形成凝聚力。

優(yōu)秀企業(yè)文化形成的良好商譽(yù)，不但對(duì)于合作伙伴如客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者以及社會(huì)大眾都會(huì)形成很大的吸引力，而且可以把員工緊密地團(tuán)結(jié)在一起，形成強(qiáng)大的向心力，使員工萬(wàn)眾一心、步調(diào)一致，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。當(dāng)然，企業(yè)員工凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)明確的目標(biāo)，而企業(yè)文化的凝聚力來(lái)自于企業(yè)根本目標(biāo)的正確選擇。如果企業(yè)的目標(biāo)既符合企業(yè)的利益，又符合絕大多數(shù)員工個(gè)人的利益，形成集體與個(gè)人目標(biāo)的雙贏，就具備了企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎(chǔ)。

4．能使企業(yè)產(chǎn)生不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力。

在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此企業(yè)文化實(shí)際已超越了管理的范疇，成為一種不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)文化。因此現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上歸根于企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，或者說(shuō)是品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)最有力的競(jìng)爭(zhēng)武器，很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制。很多人都知道海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，但大部分企業(yè)只能模仿到海爾的形，卻無(wú)法復(fù)制其根本的神。

因分類(lèi)方式的不同，使的企業(yè)文化被分割成許多不同的類(lèi)型。其分類(lèi)構(gòu)面有的從領(lǐng)導(dǎo)的角度分，有的從員工的表現(xiàn)與態(tài)度分，有的則以企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成分；由于企業(yè)結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、成員組合等方面的不同，其分類(lèi)方式自然亦有別。

在中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段下，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，筆者認(rèn)為更應(yīng)該倡導(dǎo)和樹(shù)立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。

二、企業(yè)文化與員工行為塑造的關(guān)系

1．　企業(yè)價(jià)值觀通過(guò)員工的行為得到體現(xiàn)。

我們知道，一個(gè)企業(yè)堅(jiān)持什么、反對(duì)什么，根本上由其核心價(jià)值觀來(lái)決定。一個(gè)將盈利放在第一位的企業(yè)，當(dāng)市場(chǎng)需求與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，其首選的行為肯定是維護(hù)企業(yè)的利益。而企業(yè)文化的核心就是企業(yè)的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀的直接表達(dá)就是所有員工的行為方式。

然而，人類(lèi)正確的思想觀念、處事方式和行為習(xí)慣不完全是天生的，更多的是來(lái)源于后天培養(yǎng)。人的一生就是一個(gè)不斷改變思想觀念、思維方式和行為方式的過(guò)程。在企業(yè)里，正是可以通過(guò)企業(yè)文化來(lái)塑造員工的行為，最終才能使員工成為符合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，自覺(jué)自愿地為企業(yè)發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

海爾文化建設(shè)是從禁止隨地小便的13條制度、揮動(dòng)大錘砸不合格的冰箱開(kāi)始，堅(jiān)持用先進(jìn)的制度文化塑造員工行為，使他們?cè)趯?shí)踐中逐步領(lǐng)悟海爾文化的深層要求，促進(jìn)他們自覺(jué)主動(dòng)的落實(shí)企業(yè)價(jià)值觀、執(zhí)行理念、職業(yè)理念，從而提高了海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2．　企業(yè)文化為員工行為提供明確的導(dǎo)向。

前兩年市面上流行的一本叫《笑著離開(kāi)惠普》的管理類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)，該書(shū)由原惠普中國(guó)區(qū)決策委員會(huì)成員高建華先生所著。惠普是一家有著良好而深厚文化底蘊(yùn)的國(guó)際化公司，曾連續(xù)多年被中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)和媒體評(píng)為最受尊敬的在華外資企業(yè)。惠普公司連續(xù)多年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與其企業(yè)文化建設(shè)密不可分。惠普非常重視的一點(diǎn)就是讓離開(kāi)惠普公司的員工能主動(dòng)講惠普的好，這一點(diǎn)與許多國(guó)內(nèi)公司形成鮮明對(duì)比。一家公司能讓離開(kāi)的員工繼續(xù)說(shuō)好，可見(jiàn)其文化對(duì)員工的導(dǎo)向性作用達(dá)到何種程度！

一家文化導(dǎo)向鮮明的公司必然會(huì)有著鮮明的性格特征，而這種公司的員工其一切言行舉止自然而然的會(huì)打上企業(yè)的烙印，而這種烙印無(wú)疑由企業(yè)文化的導(dǎo)向所形成。

3．　優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)明顯提高員工的工作績(jī)效。

企業(yè)文化滲透于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和員工行為之中，是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂和持久動(dòng)力，其對(duì)員工和社會(huì)所具有的導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、激勵(lì)作用、調(diào)適作用、輻射作用等綜合作用的結(jié)果，能引導(dǎo)員工的行為取向，能把企業(yè)員工的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)，為解決企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，開(kāi)辟出一條現(xiàn)實(shí)可行的道路，從而會(huì)大大減少企業(yè)內(nèi)耗，提高員工的工作績(jī)效，并不斷向社會(huì)發(fā)散和輻射各種企業(yè)信息，使人們對(duì)企業(yè)的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品、服務(wù)等有一個(gè)較為完整的認(rèn)識(shí)，從而有助于企業(yè)在公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度和消費(fèi)者對(duì)其的信任度。

國(guó)內(nèi)的乳液龍頭蒙牛公司通過(guò)短短幾年時(shí)間取得了業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，并不是其所有的員工都優(yōu)秀于同行，而更在于其優(yōu)秀的企業(yè)文化大大的激發(fā)出了普通員工的工作熱情！

4．　以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化會(huì)為成長(zhǎng)型的中國(guó)企業(yè)提供鮮明的價(jià)值導(dǎo)向。