智慧旅游的優(yōu)勢(shì)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇智慧旅游的優(yōu)勢(shì)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、智慧旅游的概念及提出背景

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是指充分利用云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等現(xiàn)代化的工具，為廣大旅客提供旅游信息收集、機(jī)票酒店預(yù)訂、旅游形成安排、游記以及旅游評(píng)價(jià)等智慧化服務(wù)。智慧旅游可以有效地提升旅游活動(dòng)中的體驗(yàn)性和感受性。智慧旅游的發(fā)展已成為科技時(shí)代下旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過創(chuàng)新性的將智慧元素融入旅游之中，最大程度的為廣大游客提供便捷、人性化的服務(wù)，在旅游過程中獲得立體、歡樂的旅游體驗(yàn)。

（二）智慧旅游提出的背景

智慧旅游是在互聯(lián)網(wǎng)高度普及背景下，旅游產(chǎn)品以及旅客的出行方式發(fā)生了質(zhì)的變化，互聯(lián)網(wǎng)已成為廣大旅客知悉旅游相關(guān)信息的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息渠道更加通暢，旅客的需求也隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。旅客旅游不再局限于食、住、行、游、購(gòu)、娛等基本需求，出現(xiàn)了一些個(gè)性化的線上行為，如實(shí)時(shí)資訊、分享、反饋、投訴等。旅游發(fā)展信息化趨勢(shì)逐漸明顯，也為智慧旅游提出了更高的要求。

國(guó)務(wù)院于2014年8月正式的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中明確指出，要將旅游產(chǎn)業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)的重要作用不僅體現(xiàn)在其對(duì)經(jīng)濟(jì)的巨大支撐作用，更表現(xiàn)在對(duì)社會(huì)的調(diào)節(jié)作用，有助于社會(huì)的穩(wěn)定和諧。在這種背景下，傳統(tǒng)的旅游發(fā)展思維與理念已明顯不適應(yīng)。因此，智慧旅游作為一種新的理念被提出，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)、全面、綜合、整體地發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

二、承德旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

承德市擁有十分豐富的旅游資源，久負(fù)盛名的避暑山莊與皇家園林更是旅客聚集的主要旅游勝地。近年來，承德市提出國(guó)際旅游城市的口號(hào)。根據(jù)2014年相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2014年，承德市共接待來自國(guó)內(nèi)和國(guó)外的游客超過2900萬人次，相比2013年，增長(zhǎng)了19個(gè)百分點(diǎn)，旅游收入已超過265億元，增長(zhǎng)幅度已達(dá)到30%。承德市旅游業(yè)的快速發(fā)展有效地帶動(dòng)了其周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前承德全市共有從事旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)32個(gè)，已占到了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的15%，且全市范圍內(nèi)從事旅游相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的農(nóng)戶已經(jīng)超過了3300家。同時(shí)，2014年全年鄉(xiāng)村旅游收入已經(jīng)超過了4億元。根據(jù)上述數(shù)據(jù)不難看出，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為承德市的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。但是，承德市旅游產(chǎn)業(yè)的潛力并未得到充分的挖掘，特別是智慧旅游的發(fā)展仍存在較大的發(fā)展空間。

三、智慧旅游助力承德市旅游發(fā)展策略

智慧旅游對(duì)承德市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要作用。具體而言，應(yīng)從如下幾個(gè)方面入手：

（一）千萬百計(jì)做好智慧旅游人才培養(yǎng)工作

智慧旅游是近年來提出的一個(gè)全新的命題，推動(dòng)承德市智慧旅游的發(fā)展依賴一批高素質(zhì)、高水平的人才。這些人才不僅要熟悉物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，更應(yīng)對(duì)旅游行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)十分熟悉。目前，承德市亟需此類專業(yè)人才。為此，旅游主管部門應(yīng)加強(qiáng)與各類院校加強(qiáng)合作，尋覓“智能旅游”人才培養(yǎng)途徑。

智慧旅游人才的培養(yǎng)是一項(xiàng)應(yīng)長(zhǎng)期進(jìn)行的系統(tǒng)工程。承德市旅游主管政府部門，應(yīng)充分結(jié)合本區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)智慧旅游人才的需求，制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)政策和長(zhǎng)期規(guī)劃，并通過有效地政策資金扶持和引導(dǎo)，在推動(dòng)高校人才培養(yǎng)的同時(shí)，促進(jìn)智慧旅游從業(yè)人才的技術(shù)交流和再培訓(xùn)，為促進(jìn)承德市智慧旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。

（二）建立承德旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)

建立承德旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)是承德市智慧旅游發(fā)展的重要條件。通過公共信息服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游信息的全面整合，滿足廣大旅客對(duì)旅游地基本信息、產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等信息的需要。通過有效地整合和明確的分類，將各類旅游信息清晰明了的展現(xiàn)在游客面前。同時(shí)，進(jìn)一步完善公共信息服務(wù)平臺(tái)的在線咨詢功能，為旅客即時(shí)咨詢旅游目的地相關(guān)信息提供便利。此外，應(yīng)強(qiáng)化公共信息服務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)功能，方便旅客對(duì)旅游目的地的產(chǎn)品、服務(wù)、交通等進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，從而有效地提升承德市旅游景區(qū)的游客滿意度，提升承德市的旅游服務(wù)質(zhì)量，塑造優(yōu)質(zhì)旅游城市形象。

（三）提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)和雙語語音自助導(dǎo)游服務(wù)

在推動(dòng)智能旅游發(fā)展中，承德市旅游景區(qū)可以提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)和雙語語音自助導(dǎo)游服務(wù)。其中，通過在景區(qū)的設(shè)置智能導(dǎo)游導(dǎo)覽電子顯示圖，使游客通過顯示圖詳細(xì)的了解景點(diǎn)的基本信息，包括景區(qū)蘊(yùn)含的歷史文化，曾游覽此地的臨時(shí)名人以及文人墨寶等，實(shí)現(xiàn)游客的自導(dǎo)自游。同時(shí)，可以推出雙語語音自助導(dǎo)游服務(wù)，方便國(guó)內(nèi)外游客，突破傳統(tǒng)團(tuán)體旅游存在的局限性，使游客可以依據(jù)個(gè)人愛好，自主選擇游覽方式，更好地了解承德市旅游景點(diǎn)的歷史文化，從而獲得更佳的旅游體驗(yàn)。

此外，景區(qū)可以為游客提供二維碼掃描。使游客可以通過二維碼掃描實(shí)現(xiàn)中英文智能導(dǎo)游、門票查詢、景區(qū)地圖查詢、景區(qū)景點(diǎn)中英文介紹、景區(qū)咨詢電話等功能。通過智能導(dǎo)游系統(tǒng)，可以充分滿足廣大年輕游客的需求，對(duì)承德旅游景點(diǎn)的宣傳和營(yíng)銷起到良好的作用。

（四）推出“承德旅游”APP

在各類APP沖刺無線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端的今天，承德市智能旅游的發(fā)展也應(yīng)充分利用APP的優(yōu)勢(shì)，為游客提供個(gè)性化的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游資訊。通過旅游APP可以為顧客提供旅游信息查詢，旅游計(jì)劃預(yù)訂、費(fèi)用支付、旅游景點(diǎn)點(diǎn)評(píng)以及旅游經(jīng)歷分享等服務(wù)，使旅客的出行更加快捷。旅游APP的優(yōu)勢(shì)在于不受時(shí)間和空間的限制，游客可以隨時(shí)隨地可以利用手機(jī)、平板電腦等終端了解相關(guān)的旅游信息。

目前，國(guó)內(nèi)主流的旅游APP主要有三種類型，分別是分享型、工具型和預(yù)定型。承德市可以嘗試如下兩種方式：推出“承德旅游助手”手機(jī)客戶端。可以推出“承德旅游助手”iPhone終端和安卓終端，將承德的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各種信息整合在APP之中，并提供個(gè)性化的導(dǎo)購(gòu)、智能化的導(dǎo)游以及語言服務(wù)等。此外，也可以在APP中增加GPS定位功能。

篇（2）

一、智慧旅游

所謂“智慧旅游”就是一種以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)行政管理、旅游體驗(yàn)以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)應(yīng)用的旅游方式。這種方式的運(yùn)用，可以使旅游物理資源以及信息資源的開發(fā)與整合更加深度化，是一種對(duì)民眾以及企業(yè)等進(jìn)行服務(wù)的新型旅游模式。這種旅游會(huì)利用信息技術(shù)以及通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為旅客提供互動(dòng)式的旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑惑w化信息管理是其開展的主要保障。其最大的特色，就是能夠有效帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，使整體旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)能夠得到更好地優(yōu)化。簡(jiǎn)單而言，智慧旅游可以讓旅客通過互聯(lián)網(wǎng)來對(duì)旅游項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)，旅游安排更加自由化、智能化。

二、旅游信息服務(wù)視角下的智慧旅游

旅游信息視角下，智慧旅游的內(nèi)涵有所不同，更加注重人性化旅游服務(wù)。強(qiáng)調(diào)旅游行業(yè)在提供信息服務(wù)時(shí)，要時(shí)刻堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，應(yīng)根據(jù)游客的實(shí)際需要以及相應(yīng)情況，來對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行制定，有效提高每位旅客的滿意程度。同時(shí)，還應(yīng)不斷對(duì)行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，要利用智能化技術(shù)，建立起專業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)信息收索平臺(tái)，并要隨著時(shí)代要求的變化，不斷推出不同的新旅游產(chǎn)品，要對(duì)旅游信息服務(wù)不斷進(jìn)行優(yōu)化。例如，旅行社可以利用微信以及其他民眾常用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行推廣，并要提供免費(fèi)的旅游手續(xù)辦理業(yè)務(wù)，且要按照很旅游公司自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，推出一些下單優(yōu)惠政策，來刺激民眾進(jìn)行消費(fèi)。這樣不僅能夠?qū)ο鄳?yīng)的旅游服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)的便捷度以及速度，同時(shí)推動(dòng)旅游競(jìng)爭(zhēng)合理化發(fā)展，保C旅游行業(yè)的良性發(fā)展。此外旅游信息服務(wù)視角下，智慧旅游還體現(xiàn)在科學(xué)化的管理上。在實(shí)施智慧化旅游之后，相關(guān)單位會(huì)對(duì)各地的旅游信息以及旅游資源進(jìn)行科學(xué)化整合與管理，要根據(jù)旅客年齡、身體情況、喜好以及經(jīng)濟(jì)能力等內(nèi)容，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的旅游線路，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的資源規(guī)劃。

目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有很多“智慧旅游”的實(shí)例，像杭州雷思信息科技公司在2012年便推出了一款導(dǎo)游手機(jī)軟件。這款軟件可以代替真人，通過科學(xué)經(jīng)緯度勘測(cè)方式，來對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解，實(shí)現(xiàn)了“移步換景”手機(jī)旅游服務(wù)。同時(shí)這一軟件，也為Google離線地圖的使用奠定了基礎(chǔ)。用戶只需在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)景點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行下載，再打開手機(jī)中的GPS功能，就可以擺脫網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制，軟件就可以自動(dòng)開啟語音導(dǎo)游服務(wù)，而且還可以提供周邊餐飲以及購(gòu)物等相關(guān)信息，極為智能。

筆者這里所論述的概念是基于國(guó)內(nèi)旅游信息化發(fā)展基礎(chǔ)之上的，與國(guó)外智慧旅游概念有所差異。世界旅游組織認(rèn)為，智慧旅游應(yīng)是以道德、清潔以及綠色與質(zhì)量四部分服務(wù)內(nèi)容為主的，在旅游者需求部分以及信息技術(shù)融入部分有所忽略，整體概念較為寬泛，相對(duì)較為注重對(duì)旅游部分技術(shù)應(yīng)用的指導(dǎo)。而國(guó)外一些學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種城市與游客之間的關(guān)系，是運(yùn)用高科技術(shù)幫助游客對(duì)城市旅游活動(dòng)進(jìn)行參與的一種方式，更加偏向于社會(huì)學(xué)層面，但卻對(duì)移動(dòng)技術(shù)過分強(qiáng)調(diào)，對(duì)于云計(jì)算以及其他方面的技術(shù)涉及較少。相比之下國(guó)內(nèi)對(duì)于旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的概念解析更加具體，重點(diǎn)出游客能夠享受到的現(xiàn)代化旅游服務(wù)有著較為清晰的分析，涉及到的層面問題也較為豐富，對(duì)于具體執(zhí)行與理解而言，極為方便。

三、智慧旅游為旅游行業(yè)帶來的改變

（一）旅游機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代旅游機(jī)構(gòu)為了提高辦公效率，保證工作形式能夠與時(shí)展保持一致，很多機(jī)構(gòu)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公模式，旅游業(yè)務(wù)以及管理活動(dòng)都運(yùn)用到了大量的信息技術(shù)，整體工作效率得到了極大的提升。而且與傳統(tǒng)旅游管理方式相比，現(xiàn)代旅游更加具有針對(duì)性，服務(wù)也更加人性，會(huì)對(duì)旅游主體整體動(dòng)態(tài)以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理，會(huì)按照旅游發(fā)展情況，及時(shí)、準(zhǔn)確為旅游主體提供相應(yīng)服務(wù)，整體旅游服務(wù)水平得到了極大的提升。最為重要的一點(diǎn)就是，智慧旅游的應(yīng)用，可以通過相應(yīng)技術(shù)對(duì)旅游主體需求以及其他方面的情況進(jìn)行精準(zhǔn)分析，這對(duì)于營(yíng)銷策略制定質(zhì)量而言，具有極為重要的意義。

目前旅游機(jī)構(gòu)會(huì)運(yùn)用大量信息技術(shù)，來對(duì)旅游產(chǎn)品以及周邊商品進(jìn)行推銷，這種傳播方式打破了以往單一的營(yíng)銷模式，視頻、圖片等新穎的旅游宣傳模式，可以有效吸引到更多的客戶，能夠挖掘出更多的潛在客戶，切實(shí)擴(kuò)大旅游產(chǎn)品市場(chǎng)。此外，智慧旅游的推廣，也帶動(dòng)了手機(jī)APP軟件的發(fā)展，手機(jī)旅游軟件的種類更加豐富、功能更加全面，有效促進(jìn)了旅游機(jī)構(gòu)用戶量的增加，整體類型種類正在朝向多元化的方向發(fā)展。

（二）旅游主體的轉(zhuǎn)變

由于旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代旅游主體的旅游表現(xiàn)行為也發(fā)生了一定的變化。傳統(tǒng)的旅游過程都是以旅游公司直接指定的，內(nèi)容較為統(tǒng)一且可變性不強(qiáng)，而現(xiàn)代旅游極為智能化，可以為游客提供幾乎自主式的旅游方式，旅游主體會(huì)按照自己的意愿，自由對(duì)旅游活動(dòng)以及旅游景點(diǎn)進(jìn)行選擇，旅游公司對(duì)于主體的限制程度正在逐漸降低之中。而且對(duì)應(yīng)著不同的旅游主體，智慧旅游會(huì)為其提供著針對(duì)的旅游行程安排，并會(huì)按照旅游主體需要，第一時(shí)間對(duì)行程進(jìn)行更改，且更改手續(xù)較為簡(jiǎn)單、更改速度相對(duì)較快。同時(shí)旅游主體對(duì)于旅游體驗(yàn)的分享也會(huì)更加多元化，旅游主體可以運(yùn)用拍攝的方式對(duì)旅游全程進(jìn)行記錄，同時(shí)還可以利用社交軟件平臺(tái)，來對(duì)自己的旅游過程以及旅游心得進(jìn)行分享。而且在進(jìn)行旅游景點(diǎn)選擇時(shí)，旅游主體還可以通過三維軟件虛擬實(shí)境進(jìn)行體驗(yàn)，旅游選擇會(huì)更加準(zhǔn)確。

四、旅游信息服務(wù)下，對(duì)于智慧旅游的評(píng)價(jià)

通過上文對(duì)旅游信息服務(wù)下智慧旅游相關(guān)內(nèi)容的論述，使我們對(duì)智慧旅游服務(wù)有了更加深入的了解，也使我們對(duì)智慧旅游有了更加客觀的評(píng)價(jià)。就旅游信息服務(wù)層面而言，智慧旅游模式的運(yùn)用，一方面有效提高了旅游信息行業(yè)的管理效率，實(shí)現(xiàn)了人性化的旅游行業(yè)發(fā)展方向，各旅游公司都會(huì)以旅游主體需求為主，提供更加有針對(duì)性的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方式更加靈活、多變，能夠最大限度對(duì)用戶需求進(jìn)行滿足；一方面可以對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行輔助，會(huì)對(duì)信息手段進(jìn)行靈活運(yùn)用，從而對(duì)客戶信息進(jìn)行更加科學(xué)化的統(tǒng)計(jì)與分析，為各項(xiàng)服務(wù)的開展提供可靠數(shù)據(jù)，可以切實(shí)對(duì)旅游信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化；另一方面，雖然這種旅游模式的運(yùn)用，為我國(guó)旅游行業(yè)以及信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的優(yōu)勢(shì)，但由于這種方式源于西方，與我國(guó)的國(guó)情還有著一定的出入，在實(shí)際運(yùn)用過程中還需要不斷進(jìn)行調(diào)整與完善。所以各旅游結(jié)構(gòu)與旅游行業(yè)不應(yīng)對(duì)該項(xiàng)模式進(jìn)行盲目使用，要按照實(shí)際的旅游行業(yè)發(fā)展情況以及客戶情況，制定出更加合理的智慧化旅游方式。同時(shí)相關(guān)人員還應(yīng)按照各地旅游資源情況以及當(dāng)?shù)芈糜翁厣瑏韺?duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，以保證在各種科技手段的利用下，旅游信息資源可以得到更好地融合，使智慧化旅游可以得到更好地發(fā)展，真正形成中國(guó)本土化的智慧旅游模式。

篇（3）

一、“智慧旅游”的概況

（一）什么是“智慧旅游”？

2009年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，第五條提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享。”第十條提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。”說明旅游信息服務(wù)政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個(gè)能共享旅游信息的大型平臺(tái)。

“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生，“智慧旅游”應(yīng)采取大量的旅游相關(guān)信息，經(jīng)查閱相關(guān)資料文獻(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)“智慧旅游”（也稱“智能旅游”）是基于新一代信息技術(shù)、為了滿足游客個(gè)性化需求，而提供的高品質(zhì)、高滿意度的服務(wù)，以現(xiàn)實(shí)旅游資源及社會(huì)資源的有效利用與共享的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。

“智慧旅游”是以融合通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客的互動(dòng)體驗(yàn)為中心，保障一體化行業(yè)信息管理，服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來全新的旅游形態(tài)。“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。

（二）“智慧旅游”的基本結(jié)構(gòu)

智慧旅游首先要構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，溝通服務(wù)端和使用端，因此它包括三個(gè)大的部分：數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、使用端。

三個(gè)部分通過互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)相互聯(lián)結(jié)。服務(wù)端是直接或間接為旅游者提供服務(wù)的企事業(yè)單位或個(gè)人，如政府管理部門、相關(guān)部門、咨詢機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)等；使用端為廣大的旅游者，擁有能夠上網(wǎng)的終端設(shè)備，尤其是超便攜上網(wǎng)終端（如平板電腦和智能手機(jī)）；數(shù)據(jù)中心由大量存儲(chǔ)有各類旅游信息的服務(wù)器組成，有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新。

數(shù)據(jù)中心即是智慧旅游的云端，可以稱為旅游云，將服務(wù)端和使用端聯(lián)系起來。海量的旅游信息處理、查詢等計(jì)算問題由數(shù)據(jù)中心自動(dòng)完成，這就是智慧旅游中的云計(jì)算。服務(wù)端將自己的各類信息及時(shí)放在數(shù)據(jù)中心，無須再自己購(gòu)買服務(wù)器和維護(hù)信息；使用端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時(shí)可以與服務(wù)端進(jìn)行交換，使用端可以直接向服務(wù)端付費(fèi)（網(wǎng)上銀行、現(xiàn)場(chǎng)付費(fèi)），也可以通過數(shù)據(jù)中心付費(fèi)（類似于淘寶的支付寶）。

通過使用端軟件平臺(tái)，智慧旅游中的旅游信息以主動(dòng)彈出的方式出現(xiàn)，配以網(wǎng)絡(luò)地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務(wù)在什么地方可以得到，距離自己多遠(yuǎn)，甚至知道某個(gè)酒店還有多少房間，某個(gè)景點(diǎn)需要排隊(duì)多長(zhǎng)時(shí)間。這樣不會(huì)遺失某些旅游信息和服務(wù)（如景點(diǎn)、旅游活動(dòng)、某個(gè)人等等），也不會(huì)由于信息不全而采取了不恰當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ缱咤e(cuò)路、排錯(cuò)隊(duì)）。在多點(diǎn)觸控的超便攜終端（如蘋果的Ipad，Iphone）上，輕點(diǎn)手指即可展開詳細(xì)信息。

主動(dòng)顯示旅游信息擺脫了輸入關(guān)鍵詞查詢的不便之處，尤其是有許多旅游信息在你身邊的時(shí)候，無法一一去查詢這些信息。目前有幾款手機(jī)軟件，如街旁、鄰訊等，提供類似功能，但也沒有達(dá)到最方便的程度。如果查找分類信息，用關(guān)鍵詞查是比較方便的，智慧旅游也同時(shí)采用關(guān)鍵詞查找

（三）“智慧旅游”的核心技術(shù)

1、“智慧旅游”的核心是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)突破互聯(lián)網(wǎng)“在線”要求的局限性，而這種突破正式適應(yīng)旅游者方位移動(dòng)和非在線狀態(tài)特征的關(guān)鍵。

2、移動(dòng)通信技術(shù)是實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的渠道，是支撐物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中成功過應(yīng)用的核心基建項(xiàng)目。

3、人工智能技術(shù)。例如電子導(dǎo)航。具體如下圖。

二、“智慧旅游”的三種推廣模式

（一）核心景點(diǎn)擴(kuò)散模式

以核心景點(diǎn)為中心，通過信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向其他非核心的散點(diǎn)景區(qū)擴(kuò)散、傳播運(yùn)營(yíng)相關(guān)的管理、客流和制度信息，在不斷的溝通交流與實(shí)踐應(yīng)用中加大核心景區(qū)的輻射范圍，以優(yōu)化信息接收者（即各散點(diǎn)景區(qū)）的傳統(tǒng)組織資本、人力資本和社會(huì)資本，最終實(shí)現(xiàn)所有景區(qū)整體智能旅游產(chǎn)業(yè)的信息改革和發(fā)展。

（二）合作組織引領(lǐng)模式

即，以城市旅游局或協(xié)會(huì)為平臺(tái)，以信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以合作組織成員（旅游景區(qū)及相關(guān)企業(yè)）為主要服務(wù)對(duì)象，本著最大程度提高景區(qū)管理效率，節(jié)約景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本的目的，為合作成員提供廣泛及客戶信息資源、信息技術(shù)服務(wù)、政企關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等旅游智能化服務(wù)。

圖2 合作組織“智慧旅游”載體

鎮(zhèn)江政府在現(xiàn)代城市“智慧旅游”發(fā)展中提出“五個(gè)一工程”，即一“智慧旅游”感知體系、一“智慧旅游”云服務(wù)平臺(tái)、一“智慧旅游”營(yíng)運(yùn)中心、一“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、一“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)基地。截止2011年6月，建成建筑面積過萬、總投資1.5億元的中國(guó)“智慧旅游”云計(jì)算平臺(tái)，將為全國(guó)“智慧旅游”提供中樞服務(wù)。

（三）自助平臺(tái)服務(wù)模式

即，建立以游客為中心的旅游服務(wù)自助系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象可分為，源于經(jīng)濟(jì)型背包客的自助旅游者；自駕車旅游者；豪華型自助旅游者，一般是中產(chǎn)階級(jí)的年輕旅游者，重視自由化交流與溝通。

圖3 自助平臺(tái)服務(wù)模式流程

四川綿陽旅游局與基梯數(shù)據(jù)簽訂了全國(guó)第一份智能旅游城市合同，標(biāo)志著“智慧旅游城市”方案的啟動(dòng)。據(jù)“智慧旅游之父”李家毅先生介紹，從自助平臺(tái)可以了解旅游目的地詳細(xì)信息；而且游客手機(jī)可以身份識(shí)別，可以支付，可以通訊等。截止2012年4月，四川省投入2700萬元進(jìn)行信息化實(shí)體建設(shè)，成都于5月被國(guó)家旅游局評(píng)為全國(guó)18個(gè)“智慧旅游”試點(diǎn)城市之一，并開通了“成都旅游手機(jī)一點(diǎn)通”手機(jī)自助平臺(tái)。“智慧旅游”總體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示。

（四）綜上所述，“智慧旅游”作為新事物，對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)有著重要的意義：

1、對(duì)旅游者而言，“智慧旅游”可充分發(fā)揮它的智慧之處，讓游客足不出戶，也能全面體驗(yàn)、了解旅游目的地的最新旅游資訊，在線預(yù)訂支付喜歡的線路以及旅游產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺(tái)隨時(shí)隨地地動(dòng)態(tài)了解所需要的信息，在線咨詢游覽線路的有關(guān)問題，“智慧旅游”馬上進(jìn)行在線答疑。在游覽結(jié)束之際，進(jìn)行與游客互動(dòng)的有效信息反饋環(huán)節(jié)。

2、對(duì)旅游企業(yè)而言，“智慧旅游”的系統(tǒng)利用微信公眾平臺(tái)、官方網(wǎng)站的推廣、宣傳，有效地展示企業(yè)形象和產(chǎn)品推廣的平臺(tái)，讓更多的老客戶與潛在的新客戶，了解旅游企業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，大大程度節(jié)約了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

三、“智慧旅游”對(duì)旅游教學(xué)的啟示

隨著“智慧旅游”的興起，新型游客，年輕群體成為智能旅游的消費(fèi)群，如何贏得新型顧客的青睞，作為各大旅游企業(yè)越來越感受到信息平臺(tái)的威脅，紛紛從傳統(tǒng)的旅游業(yè)改造成傳統(tǒng)與“智慧旅游”相結(jié)合的發(fā)展策略。這對(duì)于旅游企業(yè)的一線工作人員――導(dǎo)游、旅游銷售人員、計(jì)調(diào)人員，有更高的要求。既要有豐富的專業(yè)知識(shí)，又要有不斷學(xué)習(xí)的決心，同時(shí)具備現(xiàn)代信息技術(shù)的知識(shí)水平。因此，在旅游管理專業(yè)教學(xué)中專業(yè)核心課程與現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)密不可分，適時(shí)引進(jìn)最新的旅游信息軟件，以及在教師教學(xué)中普及信息平臺(tái)。

“智慧旅游”首先要采集大量的旅游信息，這些信息放在一些云計(jì)算中心，可以稱這些旅游信息為旅游云。旅游云可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)獲取，按需使用，隨時(shí)擴(kuò)展，具有超大規(guī)模、虛擬化、可靠安全等特征。通過旅游云的大量信息的獲取，運(yùn)用在旅游教學(xué)當(dāng)中，讓廣大學(xué)生迅速地開闊視野，獲取最快、最實(shí)時(shí)的資訊。

（一） 普及“智慧旅游”的最新資訊，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)對(duì)旅游職業(yè)意識(shí)。

在旅游教學(xué)當(dāng)中，導(dǎo)游知識(shí)涉及多門學(xué)科，這些知識(shí)顯得神秘深?yuàn)W、能激發(fā)學(xué)生們求知欲望。結(jié)合“智慧旅游”旅游云的大量旅游知識(shí)的展示，更增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)生們可以直接在平臺(tái)上查詢各種旅游信息，無須東找西找，這些平臺(tái)信息最終連接到目標(biāo)信息，類似于google搜索，使用起來十分方便。

（二） 作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)該清楚自身的定位。

目前“智慧旅游”從使用者的角度出發(fā)，主要有四種主要功能，分別是導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)。游客可以通過“智慧旅游”有關(guān)軟件，隨時(shí)隨地查找景點(diǎn)，戴上耳機(jī)就能聽景區(qū)電子講解；通過3D視頻、圖片可以直接了解心儀景點(diǎn)的概貌；甚至“智慧旅游”會(huì)建設(shè)一個(gè)虛擬旅行環(huán)境，只要游客提交旅游路線的起點(diǎn)和終點(diǎn)的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），推薦景點(diǎn)和酒店，提供沿途主要的景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(dòng)等等資料。如果認(rèn)可某條線路，則可以將資料打印出來，或儲(chǔ)存在系統(tǒng)里隨時(shí)調(diào)用。面對(duì)以上眾多的方便，傳統(tǒng)的導(dǎo)游行業(yè)為此受到一定的沖擊，游客可以自主地選擇出游旅行，甚至不再對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行依賴，旅游管理專業(yè)的學(xué)生面對(duì)導(dǎo)游行業(yè)應(yīng)何去何從？這需要學(xué)生們做好自我定位，清楚明白軟件的功能與人力、腦力的鮮活導(dǎo)游之間的差別，努力提升自身的業(yè)務(wù)水平，過硬的專業(yè)能力。在充斥年輕人市場(chǎng)的“智慧旅游”與中老年人的旅游市場(chǎng)的差距。只有了解旅游市場(chǎng)的需要，才能更清楚自身學(xué)習(xí)目的。

（三）在教學(xué)中，專業(yè)教師可依托項(xiàng)目式分組學(xué)習(xí)的模式分、討論、互動(dòng)的學(xué)習(xí)模式、協(xié)作模式、活動(dòng)參與模式等多種教學(xué)模式提出復(fù)合型教學(xué)模式。

這種教學(xué)模式使學(xué)生不僅掌握信息技術(shù)的知識(shí)和技能，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息的獲取、加工、管理、表達(dá)與交流的能力以及解決學(xué)習(xí)和生活中實(shí)際問題的能力。

（四）積極開設(shè)“智慧旅游”有關(guān)的旅游社團(tuán)，讓其他專業(yè)有興趣的學(xué)生參與，普及最新旅游資訊。

在“智慧旅游”社團(tuán)學(xué)習(xí)中，學(xué)生能自由發(fā)揮自身特長(zhǎng)，利用相關(guān)的軟件，結(jié)合先關(guān)的多媒體儀器、3D實(shí)訓(xùn)室、微格室等資源，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、開發(fā)軟件，雖然這對(duì)于大部分學(xué)生來說，具有一定的挑戰(zhàn)性，但為個(gè)別有專長(zhǎng)的學(xué)生提供了自由表現(xiàn)自我、展現(xiàn)自我的平臺(tái)。鼓勵(lì)學(xué)生的興趣、增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，爭(zhēng)取做推廣“智慧旅游”知識(shí)的小能手，用各種DIY的方式展現(xiàn)出來。

篇（4）

中圖分類號(hào)：F59文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1006-0278（2015）09-061-01

一、概述

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的前沿性和信息傳遞快等特點(diǎn)也要求更加務(wù)實(shí)、高效的旅游行業(yè)。這就對(duì)旅游行業(yè)的從業(yè)人員提出了更高的要求，尤其是旅游行業(yè)的管理人員，除了要掌握先進(jìn)的旅游管理知識(shí)和方法之外，還要擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做到理論與實(shí)踐的有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)可以通過信息技術(shù)將企業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)出別樣的風(fēng)格，再輔以翔實(shí)的描述和唯美的畫面去吸引旅客。企業(yè)還可以通過先進(jìn)的多媒體技術(shù)將旅游景點(diǎn)真實(shí)的展現(xiàn)在網(wǎng)上，使旅客產(chǎn)生身臨其境的感覺，吸引游客來此旅游。

二、智慧旅游的概念及特征

智慧旅游需要借助云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等一些新的技術(shù)，通過（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)，并通過便攜式移動(dòng)終端，感知并及時(shí)一些關(guān)于旅游資源、旅游活動(dòng)、旅游活動(dòng)等一些方面的信息。隨著智慧旅游的到來，將為旅游企業(yè)創(chuàng)造出更大的附加值，將為游客在整個(gè)旅游過程中提供極大的方便和更好的旅游體驗(yàn)。與傳統(tǒng)的旅游相比，智慧旅游的特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，智慧旅游不需要過多的依賴靠手工收集的信息和一些專家設(shè)計(jì)出來的規(guī)則，智慧旅游還應(yīng)用了云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)，旅游相關(guān)的信息能夠及時(shí)快速的更新，并且還能及時(shí)得到旅客的反饋信息，對(duì)企業(yè)和游客來說的實(shí)用性都較高。第二，智慧旅游比傳統(tǒng)旅游應(yīng)用了更多的技術(shù)，并且這些技術(shù)能夠很好的在智慧旅游中應(yīng)用。

三、信息化背景下智慧旅游管理標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建

（一）信息化維度

信息化涉及很多方面，從數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施分別到文件格式、應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)，這些方面都非常龐大。所以，從信息化角度來說，對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的陳述是不合適的，而應(yīng)該從信息技術(shù)在旅游專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用的角度將其分為具體幾個(gè)層次，以適應(yīng)信息化發(fā)展需求。

（二）層次化緯度

旅游行業(yè)和其他行業(yè)一樣都有著層次之分，在信息化環(huán)境下，旅游標(biāo)準(zhǔn)與其它領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)存在互通性，更多的可以相互操作，領(lǐng)域差異造成了旅游管理的差異性，在關(guān)注基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的同時(shí)，也要更多的關(guān)注專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由內(nèi)向外通常為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的層次性。在這三個(gè)維度當(dāng)中，信息化維度的方向是信息技術(shù)和旅游內(nèi)部結(jié)合的緊密程度的很好的體現(xiàn)。目前雖然智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的一些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)仍未制定完善，但從總體上來看這并不影響智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，尤其是現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善上，旅游建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主要側(cè)重在管理和應(yīng)用系統(tǒng)兩方面。

四、信息時(shí)代背景下智慧旅游管理的途徑

第一，對(duì)智慧旅游相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。在旅游行業(yè)快速發(fā)展的今天，該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，其中人才的競(jìng)爭(zhēng)是這次競(jìng)爭(zhēng)的核心部分。旅游行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)水平和知識(shí)水平是旅游行業(yè)能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存的關(guān)鍵因素。為了應(yīng)對(duì)這種趨勢(shì)，關(guān)于旅游方面的高等教育急速的擴(kuò)張，這樣能夠提供滿足旅游行業(yè)的快速發(fā)展的能力突出的旅游行業(yè)的人才需求。高等教育為旅游行業(yè)提供了理論上的培訓(xùn)，在實(shí)際工作中，對(duì)旅游行業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員提供在職培訓(xùn)也是必不可少的。在培訓(xùn)教育的實(shí)際操作工程中應(yīng)該以旅游景點(diǎn)為載體，以學(xué)校培訓(xùn)為途徑，通過讓旅游行業(yè)的從業(yè)人員參加各種各樣的短期培訓(xùn)，強(qiáng)化他們對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)識(shí)水平，在培訓(xùn)過程中不斷強(qiáng)化從業(yè)人員的素質(zhì)水平，以提高他們的管理水平。

第二，加強(qiáng)相關(guān)智慧旅游營(yíng)銷服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用。應(yīng)該積極的在新聞媒介上投放一些關(guān)于旅游景點(diǎn)的一些廣告，以使游客能夠更好的了解自己的旅游景點(diǎn)。利用現(xiàn)代的廣告媒介能夠迅速的擴(kuò)大旅游景點(diǎn)的知名度和受眾群體，應(yīng)該結(jié)合傳統(tǒng)的電視、廣告、報(bào)紙等和現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)。微博等作為旅游營(yíng)銷的載體。加深面向在線應(yīng)用服務(wù)的力度，利用衛(wèi)星遙感360/720度實(shí)景拍攝、虛擬顯示和地理信息系統(tǒng)等技術(shù)大力發(fā)展虛擬旅游。

第三，加強(qiáng)移動(dòng)信息技術(shù)在游客在途服務(wù)中的應(yīng)用。由于現(xiàn)在移動(dòng)終端的普及，可以充分利用移動(dòng)終端隨時(shí)、隨地、隨身的優(yōu)勢(shì)結(jié)合先進(jìn)的標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)、傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無線定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游行為可記憶，導(dǎo)游顧問可攜帶，游覽對(duì)象可辨識(shí)。這樣可以滿足不同游客的對(duì)旅游景點(diǎn)的差異化的信息需求，在此同時(shí)還可以滿足他們的動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性等方面的需求。

第四，加強(qiáng)游客在途服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用。對(duì)符合移動(dòng)信息傳播需求的數(shù)字旅游信息進(jìn)行開發(fā)，使手機(jī)和智能移動(dòng)終端中能夠獲取旅游資訊、營(yíng)銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息，開發(fā)多種適合移動(dòng)終端的軟件，能夠滿足游客的在途應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

智慧旅游又被稱為智能旅游，目前我國(guó)對(duì)智慧旅游的研究不多，整體上處于初級(jí)階段，尚未行成統(tǒng)一的定義。其中最具代表性的是鮑豫鴻等學(xué)者提出的定義，他們認(rèn)為智慧旅游是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，借助移動(dòng)上網(wǎng)終端，以便主動(dòng)獲取旅游目的地、線路、價(jià)格等方面的信息并及時(shí)，讓更多的旅游者能夠及時(shí)獲取這些信息，并隨時(shí)調(diào)整和安排工作時(shí)間與旅游計(jì)劃，從而通過更為便利的手段智能感知和方便利用各類旅游信息，實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2015年召開的全國(guó)旅游工作會(huì)議提出“讓旅游業(yè)充分融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用信息技術(shù)武裝中國(guó)旅游全行業(yè)”，即所謂的 “515戰(zhàn)略”。這標(biāo)志著我國(guó)智慧旅游時(shí)代的到來，必將對(duì)統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生顛覆性的作用。

二、傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營(yíng)模式

我國(guó)現(xiàn)行的旅行社盈利模式主要靠低買高賣，即由旅行社出面與景區(qū)、酒店、餐廳等簽下協(xié)議價(jià)，然后以低于景區(qū)、酒店、餐廳等的實(shí)際售賣價(jià)格賣出去，以賺取中間價(jià)差。與這種模式非常相似的是貿(mào)易零售，也就是隨處可見的小賣部形式。即從批發(fā)商處以批發(fā)價(jià)進(jìn)貨，然后加一點(diǎn)價(jià)再售賣給消費(fèi)者，這是一種低門檻模式，可復(fù)制性強(qiáng)，最終形成低利潤(rùn)模式，而在這種低利潤(rùn)，可復(fù)制性強(qiáng)的模式下，只能靠服務(wù)態(tài)度、好的環(huán)境、更優(yōu)惠的價(jià)格才能做強(qiáng)。但是。這種模式有無法做大的局限性。

三、智慧旅游對(duì)傳統(tǒng)旅行社旅游的影響

（一）同質(zhì)且單一的旅行社經(jīng)營(yíng)模式受到挑戰(zhàn)

建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的智慧旅游模式，其在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不斷擴(kuò)張必然對(duì)傳統(tǒng)旅行社依靠口碑、關(guān)系的營(yíng)銷模式產(chǎn)生巨大打擊。特別是興起的手機(jī)在線預(yù)訂，給旅游業(yè)帶來了巨大的移動(dòng)終端消費(fèi)市場(chǎng)，正在以前所未有的速度改變消費(fèi)者的旅游模式。截至2015年10月，去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍等客戶端的累計(jì)下載量分別為1500萬、1000萬和800萬。智慧旅游的最大優(yōu)勢(shì)是能夠讓消費(fèi)者擁有足夠的自我選擇空間，消費(fèi)者可以更具自己的實(shí)際需要為自己量身定做專門的旅游行程與計(jì)劃，相比之下，旅行社不能發(fā)揮消費(fèi)者的主觀能動(dòng)性與自我選擇權(quán)，因而，傳統(tǒng)的旅行社在面對(duì)智慧旅游的沖擊，只有設(shè)計(jì)更具個(gè)性的產(chǎn)品才能留住消費(fèi)者。

（二）越來越多的人選擇自由行

2中國(guó)旅游研究院在2013年了有關(guān)中國(guó)自由行的發(fā)展報(bào)告，報(bào)告中提到幾組數(shù)據(jù)：2010年我國(guó)有17.5%的消費(fèi)者選擇團(tuán)體旅游，而有多達(dá)82.5%的消費(fèi)者選擇自由行的方式旅游，且有6.9%的農(nóng)村戶口消費(fèi)者選擇團(tuán)體游，93.1%的農(nóng)村活口消費(fèi)者選擇自由行。可以看出，我國(guó)自由行散客市場(chǎng)具有廣闊的發(fā)展空間，這也意味著傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營(yíng)方式遭到了巨大的挑戰(zhàn)。

（三）傳統(tǒng)模式的旅行社規(guī)模有待改變

智慧旅游的出現(xiàn)，特別是依附智慧旅游的自由行實(shí)現(xiàn)了跨越更大的地域自主規(guī)劃行程以及旅行，這在旅行社層面上是的旅行社跨區(qū)域的大規(guī)模發(fā)展成為可能。傳統(tǒng)旅行社受制于資源、信息的本質(zhì)范圍，只能在特定的區(qū)域內(nèi)，因而使規(guī)模化發(fā)展成為難題。旅行社的作用更像是旅游中介的作用。智慧旅游可以將旅游資源、組團(tuán)業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、銷售、旅游服務(wù)等傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在信息技術(shù)平臺(tái)上運(yùn)行，打破了區(qū)域壁壘，旅行社可以在不同的區(qū)域建立自己的資源和產(chǎn)品采購(gòu)、銷售和服務(wù)，既可以組織招攬游客，也可以在不同區(qū)域接待游客，從而使得旅行社可以實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域的同盟或連鎖經(jīng)營(yíng)。

（四）智慧旅游對(duì)旅游業(yè)傳統(tǒng)崗位的影響

隨著智慧旅游的興起，使得信息技術(shù)與旅游業(yè)的高度融合，必然導(dǎo)致傳統(tǒng)的旅行社、旅游景區(qū)向智慧化方向發(fā)展，這也必然對(duì)旅游業(yè)的傳統(tǒng)崗位造成很大的沖擊。在智慧旅游背景下，對(duì)傳統(tǒng)的旅行社相關(guān)崗位將會(huì)有非常大的影響。傳統(tǒng)旅行社相關(guān)的崗位是指：導(dǎo)游（包括地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)）、計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員、銷售人員、票務(wù)人員以及財(cái)務(wù)人員等。另外， 針對(duì)正在興起的智慧旅行社，有些地方政府已經(jīng)出臺(tái)了相應(yīng)的管理規(guī)范。2012年北京市出臺(tái)了《北京智慧旅行社建設(shè)規(guī)范（試行）》。當(dāng)然，這樣的舉措是非常有必要的，可以規(guī)范智慧旅游市場(chǎng)在發(fā)展與自我運(yùn)行中的秩序。

篇（6）

但是，在旅游業(yè)智慧旅游新趨勢(shì)的發(fā)展下，部分高校所培養(yǎng)出來的應(yīng)屆畢業(yè)生所具備的技術(shù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力依然和傳統(tǒng)模式下培養(yǎng)出來的學(xué)生一樣，無法跟上旅游業(yè)開放變化時(shí)期的步伐。究其原因，某些高校旅游管理專業(yè)課程體系滯后于旅游新趨勢(shì)的發(fā)展，所應(yīng)用的課程體系及課程設(shè)置并沒有隨著旅游業(yè)的快速變化而進(jìn)行相對(duì)應(yīng)調(diào)整。因此在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等新技術(shù)的快速發(fā)展及2014年中國(guó)推動(dòng)“智慧旅游”發(fā)展契機(jī)下，如何改革高職院校課程體系，設(shè)置與現(xiàn)階段旅游發(fā)展相適應(yīng)的課程內(nèi)容；如何依托學(xué)校優(yōu)勢(shì)資源，構(gòu)建各高校旅游管理專業(yè)特色課程體系，是本文要重點(diǎn)探討的課題。

一、旅游管理專業(yè)課程體系存在的問題分析

課程體系是在一定的教育價(jià)值理念指導(dǎo)下，將課程的各個(gè)構(gòu)成要素加以排列組合，使各個(gè)課程要素在動(dòng)態(tài)過程中統(tǒng)一指向課程體系目標(biāo)或?qū)I(yè)培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)。廣義的課程體系一般包括三個(gè)層次：一指宏觀的專業(yè)設(shè)置，涉及高等教育的學(xué)科及專業(yè)；二指中觀的課程體系，涉及某專業(yè)內(nèi)部課程體系問題；三是指微觀的教材體系，是某專業(yè)內(nèi)某具體課程的教學(xué)內(nèi)容方面。筆者研究的主要是中觀的課程體系，主要針對(duì)桂林電子科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)的課程體系進(jìn)行研究。筆者通過大量文獻(xiàn)資料的查找，發(fā)現(xiàn)無論是本科院校或是高職院校的高校旅游管理專業(yè)課程設(shè)置普遍存在以下四個(gè)問題[2]。

（一）課程設(shè)置不適應(yīng)時(shí)代要求。

旅游管理專業(yè)的技術(shù)技能課程的特點(diǎn)之一是實(shí)踐性強(qiáng)，這就規(guī)定了其課程計(jì)劃與其他專業(yè)是有所區(qū)別的，對(duì)于旅游專業(yè)來說，除了利用先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備配合教師的講解，再配備以計(jì)算機(jī)為核心的多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等對(duì)教學(xué)過程外，還要順應(yīng)時(shí)展，結(jié)合旅游業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)合理設(shè)置課程。在現(xiàn)有的旅游管理專業(yè)課程設(shè)置中，絕大多數(shù)是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)課程，缺乏對(duì)智慧旅游要求下的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游相結(jié)合等的課程。

（二）課程內(nèi)容重復(fù)。

旅游管理專業(yè)課程體系呈現(xiàn)的“大而全、小而全”的特點(diǎn)，導(dǎo)致許多課程在內(nèi)容上出現(xiàn)重復(fù)。第一，在基礎(chǔ)理論課程方面呈現(xiàn)出“大而全”的特點(diǎn)。這些理論課程涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的課程，而在旅游學(xué)類中又涉及旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游文化學(xué)等內(nèi)容。第二，在專業(yè)課內(nèi)部呈現(xiàn)出“小而全”的特點(diǎn)，由于分化出酒店管理、旅行社管理與旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理三個(gè)方向，其專業(yè)方向之間的課程設(shè)置則呈現(xiàn)出“小而全”的特點(diǎn)。如酒店類課程涉及飯店經(jīng)營(yíng)管理、飯店市場(chǎng)營(yíng)銷等內(nèi)容；在旅行社管理方向同樣出現(xiàn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等方面內(nèi)容；在景區(qū)（點(diǎn)）管理方向同樣出現(xiàn)類似的課程內(nèi)容，這是專業(yè)方向分化而缺乏有效綜合的結(jié)果。第三，課程內(nèi)容重復(fù)還體現(xiàn)在專業(yè)內(nèi)部知識(shí)之間的重復(fù)及不同層次、同一課程之間的重復(fù)，例如旅游策劃學(xué)是大學(xué)本科三年級(jí)時(shí)開設(shè)的科目，而專升本的學(xué)生在專科期間已經(jīng)學(xué)過這門課程，使某些學(xué)生認(rèn)為升入本科后并沒有學(xué)到許多新知識(shí)，本科期間學(xué)過的旅游基礎(chǔ)知識(shí)，研究生階段也開設(shè)旅游基礎(chǔ)知識(shí)，造成巨大的重復(fù)及時(shí)間和資源上的浪費(fèi)。

（三）理論課程比例大于實(shí)踐課程比例，實(shí)踐環(huán)節(jié)質(zhì)量不高。

由于旅游管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，現(xiàn)階段我國(guó)旅游管理專業(yè)培養(yǎng)出的大部分學(xué)生不能一畢業(yè)就立即投身于旅游行業(yè)，主要原因是學(xué)生缺少實(shí)踐能力，本科院校的旅游管理專業(yè)幾乎把課程的重點(diǎn)放在理論學(xué)習(xí)上，從而忽略實(shí)踐技能的培養(yǎng)，旅游管理專業(yè)內(nèi)導(dǎo)游部分、酒店管理部分、旅行社部分的實(shí)踐課相對(duì)較少，而某些高職院校由于其整體學(xué)習(xí)時(shí)段較之本科少一年，這種情況直接會(huì)導(dǎo)致專業(yè)理論學(xué)習(xí)及實(shí)踐學(xué)習(xí)都不深入，甚至一部分高職院校由于自身實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件有限、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)不足，校外實(shí)訓(xùn)基地開拓較少，使得學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)、實(shí)踐質(zhì)量大大減少和降低，這些原因就成了學(xué)生實(shí)際操作能力不強(qiáng)，在從業(yè)過程中部分學(xué)生從零起點(diǎn)開始，導(dǎo)致本專業(yè)學(xué)生與其他非本專業(yè)的就業(yè)人員一樣，并沒有凸顯出旅游管理專業(yè)學(xué)生該有的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

（四）課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)性。

現(xiàn)階段我國(guó)大部分綜合性大學(xué)的旅游院系或者旅游管理專業(yè)處在歷史學(xué)院（系）、管理學(xué)院（系）、地理學(xué)院（系）、外語學(xué)院（系）等，其課程的安排明顯帶有本學(xué)院（系）的特點(diǎn)，旅游管理專業(yè)所開設(shè)的課程并不能體現(xiàn)旅游學(xué)科的特點(diǎn)。某些學(xué)校盲目地開設(shè)旅游課程，隨意地拼湊旅游課程使學(xué)生學(xué)習(xí)旅游課程沒有系統(tǒng)性，導(dǎo)致旅游課程開設(shè)混亂，缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性，旅游管理專業(yè)開設(shè)的課程方面過于注重理論上的學(xué)習(xí)和實(shí)踐方面的培養(yǎng)，忽視學(xué)生的綜合素質(zhì)的教育（演講能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力等）和人文課程（人際關(guān)系、溝通技巧和職業(yè)道德等課程）。

二、智慧旅游對(duì)旅游管理專業(yè)課程設(shè)置的影響

隨著旅游者的增加和對(duì)旅游體驗(yàn)的深入需求，旅游者對(duì)信息服務(wù)的需求在逐漸增加，尤其旅游是在開放性的，不同空間之間的流動(dòng)，旅游過程具有很大的不確定性和不可預(yù)見性，實(shí)時(shí)實(shí)地隨時(shí)隨地地獲取信息是提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要方式，也昭示智慧旅游建設(shè)的強(qiáng)大市場(chǎng)需求智慧化是社會(huì)繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的又一次突破，“智慧旅游”已經(jīng)成為旅游業(yè)的一次深刻變革[3]。

智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷的三個(gè)層面。2014年，18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，這18個(gè)城市分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺(tái)、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、武夷山。

同時(shí)，各旅游電商網(wǎng)站也大力發(fā)展智慧旅游，以攜程智慧旅游為例。攜程智慧旅游是依托攜程旅行網(wǎng)2.5億用戶，擴(kuò)展到合作機(jī)構(gòu)旅游愛好者，基于大數(shù)據(jù)分析，以市場(chǎng)化導(dǎo)向、互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建的，以目的地及景區(qū)營(yíng)銷一體化為核心的智能解決體系和一站式服務(wù)體系。攜程智慧旅游充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等，提供系列軟硬件、數(shù)據(jù)接口、APP、微信平臺(tái)產(chǎn)品。從目的地及景區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理、游客體驗(yàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣三個(gè)維度出發(fā)，以旅游產(chǎn)業(yè)鏈的角度將線上銷售、線下服務(wù)完美互補(bǔ)、交融。通過大數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)對(duì)目的地及景區(qū)的實(shí)力呈現(xiàn)；通過目的地APP增強(qiáng)與游客互動(dòng)、增強(qiáng)游客對(duì)目的地的認(rèn)知；通過微信平臺(tái)加強(qiáng)整體化的目的地品牌建設(shè)，搭建移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)；系統(tǒng)化地幫助旅游目的地實(shí)現(xiàn)智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)建設(shè)[4]。

通過以上攜程智慧旅游的定位、功能與服務(wù)分析，從另一個(gè)側(cè)面可以了解到對(duì)如今高校旅游管理專業(yè)的人才素質(zhì)要求和能力要求產(chǎn)生一些新變化和新要求。智慧旅游的發(fā)展對(duì)現(xiàn)當(dāng)代的旅游人才的素質(zhì)要求也在不斷變化，傳統(tǒng)的旅游高素質(zhì)人才高素質(zhì)包括旅游從業(yè)人員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)、健康的體魄、較強(qiáng)的公關(guān)素質(zhì)和淵博的知識(shí)要求、較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力等基礎(chǔ)上，一些具備電商專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)甚至寫作、視覺設(shè)計(jì)、攝影攝像專業(yè)學(xué)習(xí)背景的學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，更受企業(yè)歡迎。因此，要跟上旅游發(fā)展新趨勢(shì)，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)所需的旅游管理專業(yè)人才，必定要跟上時(shí)代步伐，對(duì)現(xiàn)有的旅游管理專業(yè)課程設(shè)置進(jìn)行改革。

三、桂林電子科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)課程體系簡(jiǎn)介

桂林電子科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)于2011年開始招生，下屬學(xué)院財(cái)經(jīng)與外貿(mào)管理系。截至2015年共招收4屆旅游管理專業(yè)學(xué)生，學(xué)生在校人數(shù)共計(jì)200人左右，在我院財(cái)經(jīng)與外貿(mào)管理系中，相較于市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)、報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)等其他專業(yè)而言，屬于專業(yè)實(shí)力較小、學(xué)生人數(shù)較少的專業(yè)。下面通過對(duì)旅游管理專業(yè)的課程比例結(jié)構(gòu)和教學(xué)計(jì)劃安排的簡(jiǎn)單介紹，分析我院旅游管理專業(yè)課程設(shè)置存在的問題。

（一）課程設(shè)計(jì)理念滯后。

從上述課程設(shè)計(jì)所反映出來的設(shè)計(jì)理念看，受傳統(tǒng)課程設(shè)計(jì)觀的影響。該校的課程體系屬于典型的“本科壓縮型”的課程結(jié)構(gòu)，課程結(jié)構(gòu)采用傳統(tǒng)的疊加法進(jìn)行組合，形成公共課+基礎(chǔ)課+專業(yè)課+選修課這種設(shè)計(jì)課程體系，只不過采用的課程類別名稱有所區(qū)別。

（二）課程設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)和深度。

從各個(gè)模塊的具體構(gòu)成看，我院旅游管理專業(yè)課程缺乏更進(jìn)一步的劃分，致使設(shè)計(jì)深度不足。例如，專業(yè)能力課程包和專業(yè)拓展課程包中沒有進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，導(dǎo)致將飯店、旅行社、旅游景區(qū)、酒店管理、導(dǎo)游等課程混在一起。如：旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、餐飲服務(wù)與管理、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、客源國(guó)概論、現(xiàn)代酒店管理、旅游電子商務(wù)、旅游策劃等，由此看出諸如此類課程在每學(xué)期只學(xué)習(xí)一門，各方向的課程不僅缺乏深度，沒有針對(duì)性，而且導(dǎo)致學(xué)生課程學(xué)得多，什么都知道一點(diǎn)，但是什么又不會(huì)的特點(diǎn)，不利于學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)。

（三）實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課安排不合理。

從筆者的教學(xué)過程看，該專業(yè)主要將實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)集中在實(shí)習(xí)階段完成，而平時(shí)實(shí)訓(xùn)課程較少，專業(yè)實(shí)訓(xùn)主要有認(rèn)知實(shí)訓(xùn)、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)、模擬旅行社實(shí)訓(xùn)，且實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)時(shí)較低，都為24個(gè)課時(shí)，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，由于實(shí)訓(xùn)室條件的限制，實(shí)訓(xùn)教學(xué)一般在理論課堂完成，甚至流于形式。再者，該專業(yè)把在學(xué)校應(yīng)該完成的技能課或?qū)嵱?xùn)課課程在最后一年頂崗實(shí)習(xí)當(dāng)中，一并安排在實(shí)習(xí)單位進(jìn)行，致使學(xué)生在上崗前沒有得到更多的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)練習(xí)，造成本專業(yè)實(shí)習(xí)生到了實(shí)習(xí)單位一切得從頭學(xué)的情況。造成這種狀況的原因主要是我校實(shí)訓(xùn)條件極度缺乏及“雙師型”教師較少所致。目前我院旅游專業(yè)校內(nèi)只有一個(gè)導(dǎo)游兼形體實(shí)訓(xùn)室，校外建立兩個(gè)實(shí)訓(xùn)基地分別是廣西北海園林園藝博覽園及北海曼哈頓酒店、北海銀灘1號(hào)國(guó)際會(huì)議酒店，實(shí)訓(xùn)條件極其艱苦和匱乏。

（四）實(shí)習(xí)層次低，內(nèi)容單調(diào)。

我院旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)崗位主要是在飯店實(shí)習(xí)，在崗位安排上主要集中于基層操作崗位，實(shí)習(xí)內(nèi)容基本上都是最基本的操作，缺乏一般性管理崗位的實(shí)習(xí)。這種實(shí)習(xí)基本上屬于低層次的經(jīng)或簡(jiǎn)單技能積累，忽視學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。

四、基于智慧旅游視角旅游管理專業(yè)特色課程體系構(gòu)建

結(jié)合桂林電子科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)的實(shí)際情況，筆者將研究在智慧旅游逐步發(fā)展的時(shí)代，針對(duì)具體情況，即桂林電子科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)如何依托學(xué)院電子信息類、計(jì)算機(jī)類、藝術(shù)類等優(yōu)勢(shì)專業(yè)的師資及實(shí)驗(yàn)室設(shè)施設(shè)備對(duì)課程體系設(shè)置進(jìn)行改革和創(chuàng)新，對(duì)旅游管理專業(yè)的特色課程體系提出一些構(gòu)想。

（一）特色構(gòu)建之總體思路。

在智慧旅游大發(fā)展時(shí)代的背景下，結(jié)合我院優(yōu)秀傳統(tǒng)學(xué)科的師資及設(shè)施設(shè)備雄厚的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備，將我院旅游管理專業(yè)的專業(yè)方向進(jìn)一步細(xì)化。課程設(shè)置方向兼具傳統(tǒng)的導(dǎo)游方向和新型的智慧旅游方向，放棄之前所包含的旅行社經(jīng)營(yíng)管理方向、景區(qū)管理方向，從而有針對(duì)性、系統(tǒng)性地向?qū)I(yè)化、方向化方向轉(zhuǎn)變。而知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)方面的培養(yǎng)則由傳統(tǒng)的能力結(jié)構(gòu)如實(shí)際操作能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力轉(zhuǎn)向“人際溝通與語言表達(dá)能力、創(chuàng)意寫作能力、攝影能力、‘智慧旅游能力’”，其中智慧旅游能力包括旅游電商互聯(lián)網(wǎng)所需的網(wǎng)頁制作、文字與圖片編輯和等核心能力。

（二）基于智慧旅游視角的旅游管理專業(yè)特色課程體系構(gòu)建。

1.理論教學(xué)體系特色構(gòu)建。

構(gòu)建桂林電子科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)特色課程體系的構(gòu)建理論教學(xué)部分主要分為四大模塊：公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)技能課與專業(yè)選修課。

（1）公共基礎(chǔ)課屬于學(xué)校公共通識(shí)課教育，主要包括計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)、大學(xué)英語、思想道德修養(yǎng)和毛概等基礎(chǔ)課程。

（2）專業(yè)基礎(chǔ)課的內(nèi)容主要有三大方向：①經(jīng)濟(jì)管理類課程，如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等；②旅游學(xué)科知識(shí)類，如旅游學(xué)概論、旅游政策法規(guī)、旅游心理學(xué)等；③酒店管理類課程，如現(xiàn)代酒店管理、餐飲服務(wù)與管理等。

以上專業(yè)基礎(chǔ)課摒棄了傳統(tǒng)上多所高校課程重復(fù)及大而全及針對(duì)性不強(qiáng)的特點(diǎn)，結(jié)合我院學(xué)科特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì)，集中力量打造經(jīng)管類―旅游類―酒店管理類的知識(shí)體系，讓學(xué)生有更多時(shí)間和力量針對(duì)這三大方向有針對(duì)性地進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。

（3）專業(yè)技能課中，同樣針對(duì)現(xiàn)在旅游管理專業(yè)課程設(shè)置廣泛全面的劣勢(shì)，在智慧旅游時(shí)代的引領(lǐng)下，著力打造兩大技能方向?qū)?yīng)三大能力素質(zhì)。①第一大技能為――導(dǎo)游專業(yè)方向技能，主要面向傳統(tǒng)的導(dǎo)游職業(yè)。導(dǎo)游專業(yè)方向所對(duì)應(yīng)的課程數(shù)量較多，目的是著重訓(xùn)練學(xué)生導(dǎo)游專業(yè)方向?qū)I(yè)技能及導(dǎo)游人才所必須訓(xùn)練的禮儀技能、語言表達(dá)及溝通技能和導(dǎo)游詞創(chuàng)作技能，主要對(duì)應(yīng)課程有：導(dǎo)游基礎(chǔ)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、演講與口才、禮儀與溝通、導(dǎo)游詞創(chuàng)作等。②第二大技能為――旅游電子商務(wù)技能，主要面向如今智慧旅游時(shí)代要求下旅游人才所具備的新型技能，如：旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)余制作、計(jì)算機(jī)圖像處理技術(shù)、文字或圖片編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。

（4）專業(yè)選修課中所選擇的課程統(tǒng)一面向的專業(yè)技能是攝影和計(jì)算機(jī)圖片編輯和處理的技能，主要服務(wù)于專業(yè)技能課程中的導(dǎo)游技能課程包和旅游電子商務(wù)類課程包，目的是進(jìn)一步加深這兩種技能的拓展和學(xué)習(xí)。一方面，我們結(jié)合現(xiàn)有的學(xué)院計(jì)算機(jī)系和藝術(shù)設(shè)計(jì)系的教師和實(shí)驗(yàn)室資源可以深入地對(duì)其進(jìn)行研究、授課和學(xué)習(xí)。另一方面，此類課程實(shí)踐性強(qiáng)、對(duì)學(xué)生的動(dòng)手能力要求高，學(xué)生學(xué)習(xí)起來會(huì)覺得非常具有挑戰(zhàn)性及濃厚的興趣，同時(shí)能真正使學(xué)生學(xué)到兩門專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的技能，從而學(xué)以致用，進(jìn)入相對(duì)應(yīng)的工作崗位后快速適應(yīng)和上手。

2.實(shí)踐教學(xué)體系特色構(gòu)建。

旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系特色構(gòu)建主要分為三大模塊，分析如下：

（1）理論項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)模塊。該部分的理論項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)主要對(duì)應(yīng)理論課程體系中的理論課程，主要目的是進(jìn)一步鞏固理論課程的學(xué)習(xí)，訓(xùn)練和提高的實(shí)踐能力導(dǎo)游技能、旅游電子商務(wù)技能、攝影技能、圖片處理技能、語言表達(dá)技能等，其相應(yīng)課程有：旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)、旅游景區(qū)服務(wù)實(shí)訓(xùn)、模擬導(dǎo)游、計(jì)算機(jī)圖像處理實(shí)訓(xùn)、攝影實(shí)訓(xùn)、禮儀與溝通實(shí)訓(xùn)、導(dǎo)游詞創(chuàng)作實(shí)訓(xùn)等。

（2）拓展項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)模塊。此部分主要包括酒店前廳、客房、餐飲、康樂管理與服務(wù)等，主要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練理論體系中酒店管理理論課程中的各實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目，以便進(jìn)一步深化和提高酒店管理模塊的素質(zhì)和能力，所開設(shè)的相應(yīng)課程為：前廳與客房服務(wù)、酒水知識(shí)與服務(wù)、中西餐宴會(huì)擺臺(tái)、康樂服務(wù)與管理、化妝基礎(chǔ)、插花藝術(shù)等。

篇（7）

一、智慧旅游內(nèi)涵和特征

（一）智慧旅游內(nèi)涵

目前還沒有智慧旅游的標(biāo)準(zhǔn)概念定義，它是我國(guó)一個(gè)比較新的概念，國(guó)外還沒有這種說法。比較有代表性的說法有：智慧旅游是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高性能信息處理、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等在旅游中的應(yīng)用，它能夠?yàn)槁糜握咛峁﹤€(gè)性化的需求與高質(zhì)量的服務(wù)，改變傳統(tǒng)旅游方式，以實(shí)現(xiàn)旅游資源的高效利用。智慧旅游的核心是高效服務(wù)和個(gè)性化選擇，智慧旅游主要由使用端、服務(wù)端、數(shù)據(jù)中心組成，以物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和傳感網(wǎng)等技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信終端、人工智能設(shè)備與旅游資源的有效結(jié)合，給人提供更加滿意的個(gè)性化旅游選擇。

（二）智慧旅游的特征

1、高度智能化。高度智能化是智慧旅游最重要的特征，旅游者在出發(fā)前將自己的需求信息與信息平臺(tái)相結(jié)合，將旅行中相關(guān)的餐廳、客房、天氣、交通等相整合，得出最合適的旅行條件。旅游者還可以通過網(wǎng)上的虛擬現(xiàn)實(shí)，進(jìn)行旅游項(xiàng)目的體驗(yàn)，然后制訂個(gè)性化旅游行程。在游覽過程中，旅游者還可以根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)并根據(jù)需要更改旅游計(jì)劃，與網(wǎng)絡(luò)完成實(shí)時(shí)互動(dòng)。在旅游結(jié)束后，旅游者可以根據(jù)旅游的實(shí)際感受通過網(wǎng)絡(luò)反饋到旅游管理部門，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)反饋，幫助旅游管理部門制定更加完善的旅游服務(wù)。

2、信息有效聚合。在智慧旅游概念中智能設(shè)備會(huì)將旅游資源整合，其包括：旅游公共設(shè)施、旅游交通、旅游企業(yè)、文物古跡、旅游景區(qū)（點(diǎn)）等。這些旅游資源會(huì)通過物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效連接，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，整合數(shù)據(jù)庫資源，為智慧旅游提供數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)智慧旅游的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，提供旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。

3、社會(huì)因素的深度參與。智慧旅游的目的是服務(wù)于人，這就需要政府、旅游者、企業(yè)、居民深度參與，他們既是參與者也是服務(wù)者。政府部門通過對(duì)市場(chǎng)信息的監(jiān)管、旅游公共服務(wù)的提供、旅游營(yíng)銷的反饋處理以及旅游信息的等，作出最優(yōu)的管理決策；旅行者通過智慧旅游服務(wù)進(jìn)行智能導(dǎo)覽、信息查詢、旅游投訴等獲取旅游信息服務(wù)；旅游企業(yè)通過對(duì)旅游滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、行為追蹤等相關(guān)信息實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷自我創(chuàng)新突破，提高旅游者的旅游質(zhì)量；旅游地居民可以通過信息共享提高產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

二、智慧旅游對(duì)旅游市場(chǎng)的影響

（一）促進(jìn)旅游項(xiàng)目和旅游活動(dòng)的多樣性

自助游最主要的制約因素就是信息信息的局限性。而在智慧旅游的條件下，旅游者具有更強(qiáng)的自主性，可以隨心所欲的檢索到準(zhǔn)確、高效的旅游信息，更加方面的安排自己的行程。智慧旅游的方式使信息更加通暢，避免了旅游過程中的吃穿住行玩等后顧之憂。此外，互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)計(jì)算之下，智慧旅游可以在旅游的選擇上更加智能化、個(gè)性化，互聯(lián)網(wǎng)能夠根據(jù)旅游者的特點(diǎn)選取適合的旅游地、出行方式、居住地等，給旅行者以更好的旅游體驗(yàn)，更能激發(fā)潛在旅游者的創(chuàng)造性和出游動(dòng)機(jī)。

（二）自助游將成為市場(chǎng)主流

當(dāng)前旅游方式主要有自助游和跟團(tuán)游兩種方式，后者由于人數(shù)眾多，缺乏個(gè)性化的體驗(yàn)而受到大眾的摒棄。而只會(huì)旅游的快速發(fā)展也使得自助游成為當(dāng)前市場(chǎng)最受歡迎的旅游方式。但是，當(dāng)前的智慧出游的方式還很簡(jiǎn)單，缺少靈活和多樣性，沒有將旅行者的相關(guān)信息資源進(jìn)行整合，自助游產(chǎn)品只是簡(jiǎn)單的“機(jī)票 + 酒店”組合，當(dāng)然談不上互動(dòng)了，智慧旅游的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)為得到開發(fā)。智慧旅游的目的是實(shí)現(xiàn)人和信息的有效結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)與人實(shí)現(xiàn)無障礙交流，實(shí)現(xiàn)旅游者深度體驗(yàn)。因此，整個(gè)市場(chǎng)應(yīng)該看到目前存在的問題，完善智慧旅游的體系。

（三）旅游相關(guān)的各行業(yè)結(jié)合的更加緊密

篇（8）

“智慧旅游”的概念界定

2014年，中國(guó)智慧工程研究會(huì)了《中國(guó)智慧旅游城市（鎮(zhèn)）建設(shè)指標(biāo)體系》，對(duì)智慧旅游的概念進(jìn)行了如下界定：“智慧旅游是利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及人工智能等信息化技術(shù)面向旅游業(yè)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新，是為滿足游客個(gè)性化需求，豐富旅游者體驗(yàn)，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。智慧旅游的本質(zhì)是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高旅游行業(yè)管理水平、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的現(xiàn)代化工程。”

智慧旅游概念中的關(guān)鍵詞除了“技術(shù)”，還有“體驗(yàn)”、“管理”和“服務(wù)”，這反映出智慧旅游不僅要有技術(shù)上的智慧，還要有管理和服務(wù)上的智慧，更重要的是能讓游客體驗(yàn)到這種智慧，而不是旅游服務(wù)提供者自以為“很智慧”。旅游業(yè)本身是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，可以說為游客創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)是發(fā)展智慧旅游的基石。

“智慧旅游”與“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”

當(dāng)下“智慧旅游”與“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”都是旅游行業(yè)的高頻詞匯，至于二者的區(qū)別與聯(lián)系，本報(bào)告認(rèn)為相比“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，“智慧旅游”是個(gè)更大的概念，也是旅游業(yè)發(fā)展的終極目的。“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)“智慧”的一種有效途徑。所以發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”與發(fā)展“智慧旅游”并不矛盾，可以說“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”賦予了“智慧旅游”更豐富的內(nèi)涵、更強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。

目前國(guó)家層面高度重視通過“互聯(lián)網(wǎng)+”來推動(dòng)智慧旅游發(fā)展。2015年9月，國(guó)家旅游局《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》，明確指出“到2018年，我國(guó)旅游業(yè)各個(gè)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展;互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿Γ蔀槲覈?guó)旅游公共服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管的重要平臺(tái);在線旅游投資占全國(guó)旅游直接投資的10%，在線旅游消費(fèi)支出占國(guó)民旅游消費(fèi)支出的15%。到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾危W(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化的國(guó)家智慧旅游公平服務(wù)平臺(tái)基本形成;在線旅游投資占全國(guó)旅游直接投資的15%，在線旅游消費(fèi)支出占國(guó)民旅游消費(fèi)支出的20%。”

智慧旅游與線上旅游

由于當(dāng)前線上旅游的概念比較熱，而且線上旅游提供的產(chǎn)品和服務(wù)也越來越多地滲透到大眾的生活中，所以很容易把“線上旅游”等同于“智慧旅游”。本報(bào)告認(rèn)為線上旅游只是智慧旅游的一部分，并不是全部。智慧旅游不僅包括線上的智慧，也包括線下的智慧。線上旅游的概念是“依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費(fèi)者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA （Online Travel Agent）、電信運(yùn)營(yíng)商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等”。由此可見，線上旅游關(guān)注的主要還是互聯(lián)網(wǎng)，而提升旅游體驗(yàn)只做好互聯(lián)網(wǎng)是不夠的，還有景區(qū)生態(tài)保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)等很多方面。舉個(gè)具體例子，當(dāng)下我國(guó)各大旅游區(qū)的“廁所革命”正進(jìn)行得如火如荼，一大批設(shè)施先進(jìn)、衛(wèi)生舒適的旅游廁所正在建設(shè)或改造的過程中。廁所顯然不屬于我們通常理解的線上旅游的范疇，然而廁所革命則是發(fā)展智慧旅游的重要方面。

如果本報(bào)告著太多筆墨來梳理“智慧旅游”與“線上旅游”的區(qū)別和聯(lián)系，那就顯得太過書生氣，而且也沒多大意義。在迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多新興事物的內(nèi)涵和概念隨著實(shí)踐的發(fā)展也是在不斷變化，沒必要在理論層面探討太多細(xì)枝末節(jié)的東西。如果要給游客提供最佳的用戶體驗(yàn)，線上與線下不是取代與被取代的零和關(guān)系，而是要相輔相成、互補(bǔ)發(fā)展、良性互動(dòng)，讓線下用戶能夠享受得到線上渠道的快捷與便利，讓線上用戶感受線下服務(wù)的安全保障與貼心舒適。無論線上旅游怎么發(fā)展，游客最終的旅游活動(dòng)主要還是在線下完成的（網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游除外）。所以說線上與線下的融合是智慧旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)。近來在線旅游服務(wù)商紛紛加強(qiáng)對(duì)線下旅游資源的整合，而一些線下的傳統(tǒng)旅游社也在發(fā)力線上渠道，比如中青旅的遨游網(wǎng)、眾信旅游的悠哉、港中旅的芒果網(wǎng)等。

線上旅游發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)

線上旅游雖然不是智慧旅游的全部，但它在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)成為智慧旅游發(fā)展的重要領(lǐng)域。那么我國(guó)在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如何？呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)？

市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢的《2015年中國(guó)在線旅游度假行業(yè)研究報(bào)告》，2014年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3077.9億元，比去年增長(zhǎng)38.9%，占旅游業(yè)總收入的比重為9.2%，比去年提升1.7個(gè)百分點(diǎn)。2014年中國(guó)在線旅游度假占整體休閑游市場(chǎng)的比重為10%，未來幾年會(huì)持續(xù)上升，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到15.6%。

周邊游呈上升趨勢(shì)。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)在線旅游度假用戶度假類型仍以國(guó)內(nèi)游為主，但比例同比有所下降，周邊游和出境游用戶比例均上升，尤其是周邊游增幅顯著。

價(jià)格并不是游客選擇在線旅游最重要的原因。很長(zhǎng)一段時(shí)間“網(wǎng)購(gòu)”和“廉價(jià)”這個(gè)詞很密切地關(guān)聯(lián)在一起，其實(shí)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的主要原因并不只是圖便宜。艾瑞咨詢對(duì)在線旅游度假用戶的調(diào)研就反映了這一點(diǎn)。調(diào)研結(jié)果顯示，相比傳統(tǒng)渠道，“品類豐富、選擇多”是用戶選擇通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買度假產(chǎn)品的最主要原因，其次是“在線支付便利”、“提供目的地游記/攻略”和“提品點(diǎn)評(píng)以供參考”，“更低的價(jià)格”位列最后。

越來越多的用戶通過移動(dòng)端下單購(gòu)買旅游產(chǎn)品。根據(jù)艾瑞咨詢對(duì)在線旅游度假用戶的調(diào)查，比較2013年和2014年這兩年在線旅游度假用戶的下單方式，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要的變化，那就是越來越多的用戶不再通過PC端登錄相關(guān)旅游網(wǎng)站下單，而是熱衷于通過智能手機(jī)客戶端下單，這與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)移動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)相契合。這啟示在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游行業(yè)面向消費(fèi)者的信息化建設(shè)，一定要把移動(dòng)端的產(chǎn)品和平臺(tái)做好。

購(gòu)物和旅行社團(tuán)費(fèi)是最主要的消費(fèi)類別。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研，在線旅游度假用戶出游時(shí)最主要的消費(fèi)類別是購(gòu)物、旅行社團(tuán)費(fèi)和交通，這三項(xiàng)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于住宿、娛樂和餐飲。“吃、住、行、娛、購(gòu)”是旅游行業(yè)的五大主要因素，而在線旅游度假用戶在“購(gòu)”上的花費(fèi)最多，這顯示出進(jìn)一步規(guī)范指引旅游購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的必要性和重要性。

旅游業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的行業(yè)，影響到多個(gè)行業(yè)的發(fā)展。旅游的具體種類包括鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)牧旅游、商務(wù)旅游、研學(xué)旅游、養(yǎng)老旅游、健康旅游、休閑度假、文化旅游等。每種旅游類型都和一個(gè)行業(yè)緊密相關(guān)。比如隨著中國(guó)老齡化社會(huì)的到來，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。而養(yǎng)老旅游就是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要領(lǐng)域。此外，旅游業(yè)包含因素眾多，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛、體、療、學(xué)、悟等。旅游業(yè)涉及因素眾多，包含很多子行業(yè)，需要各子行業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，食、住、行、游、購(gòu)、娛等各類企業(yè)之間存在復(fù)雜的、交易與合作關(guān)系。

一個(gè)國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)達(dá)程度本身就是其經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的一個(gè)重要體現(xiàn)。從世界范圍來看，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其工業(yè)化和城市化的程度越高，居民旅游的行為也就越普遍。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入“大眾旅游”的時(shí)代。旅游業(yè)不斷發(fā)展壯大既是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果，反過來也是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計(jì)，旅游業(yè)每增加1元收入，可帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加4.3元收入;旅游業(yè)每增加1名從業(yè)者，可增加相關(guān)行業(yè)5個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。旅游業(yè)影響、帶動(dòng)和促進(jìn)的相關(guān)行業(yè)多達(dá)110個(gè)。根據(jù)世界旅游與旅行理事會(huì)（WTTC）的報(bào)告，全球2014年旅游和旅行對(duì)GDP直接貢獻(xiàn)2.36萬億美元，約占全球GDP的3.1%。2014年旅游和旅行對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)達(dá)7.58萬億美元，約占全球GDP的9.8%。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在2015中國(guó)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會(huì)上表示，未來5年，我國(guó)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”將在軟硬件設(shè)施建設(shè)、在線旅游交易以及所催生的一批新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式等方面實(shí)現(xiàn)深度融合和創(chuàng)新發(fā)展，有望創(chuàng)造“3個(gè)1萬億紅利”，成為新常態(tài)下擴(kuò)大內(nèi)需、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。

我國(guó)旅游人群的特征分析

當(dāng)前在線旅游移動(dòng)化和出境游快速發(fā)展，成為我國(guó)旅游業(yè)當(dāng)下發(fā)展的兩大趨勢(shì)。那么我國(guó)在線旅游移動(dòng)端的游客和出境游的游客有什么特征？

在線旅游移動(dòng)端人群特征：根據(jù)艾瑞咨詢的《2015年中國(guó)在線旅游移動(dòng)端行業(yè)研究報(bào)告》，2014年中國(guó)在線旅游移動(dòng)端用戶從性別來看，男性占66.4%，女性占33.6%;從年齡狀況來看，以25-35歲青年人群為主。其中25-30歲區(qū)間人群占比最高，達(dá)整體比例的31.8%，其次是31-35歲年齡段，占比28.9%;從受教育程度來看，本科學(xué)歷用戶占比最高，達(dá)65.5%。其次是大學(xué)專科學(xué)歷，占比19.2%;從婚姻狀況來看，已婚已育用戶所占比例最高，達(dá)到60.5%，其次是未婚人群，占比27.4%;從職業(yè)狀況來看，主要集中在企業(yè)中級(jí)管理人員（27.8%）與普通公司職員（25.8%）;在收入狀況上，月收入主要分布在3000元以上，其中月收入在3000-5000元的用戶占比最高，為28.2%。

出境游人群的特征：2015年9月7日，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)（WTCF）《中國(guó)公民出境（城市）旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（2014-2015）》。報(bào)告顯示，中國(guó)是當(dāng)前世界上最大的出境旅游市場(chǎng)和最大的消費(fèi)國(guó)。2014年，中國(guó)出境游客人數(shù)達(dá)到1.09億人次，同比增長(zhǎng)11%，在國(guó)際游客中的比重達(dá)到9.58%。中國(guó)出境旅游消費(fèi)總額達(dá)到1650億美元，同比增長(zhǎng)28%，出境旅游消費(fèi)在國(guó)際旅游收入中的比重達(dá)到11%。從性別上看，中國(guó)女性出境游客占58.5%，比男性的41.5%高出17個(gè)百分點(diǎn)。按年齡劃分，中國(guó)出境游客中，占比最大的是80后，比例高達(dá)44.89%;70后位居其次，占25.72%。90后的出境游客比例為11.39%，超過了60后的9.97%、50后的8.04%。

我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和特點(diǎn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出一些新趨勢(shì)、新特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在大眾化、產(chǎn)業(yè)化、散客化、個(gè)性化，以及分享經(jīng)濟(jì)方興未艾。

篇（9）

旅游業(yè)流動(dòng)性強(qiáng)、環(huán)境復(fù)雜、信息量大的特點(diǎn)都需要信息技術(shù)的支撐。游客可以與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，隨時(shí)改變旅游策略，既方便又高效，滿足了游客對(duì)旅游的高要求。下面對(duì)智慧城市框架下如何進(jìn)行智慧旅游進(jìn)行研究。

一、智慧城市智慧旅游概念

智慧城市是將信息技術(shù)充分運(yùn)用在城市中的城市信息化高級(jí)形態(tài)。智慧城市的主要特征就是基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，營(yíng)造出有利于創(chuàng)新的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。智慧旅游是衍生與智慧城市的新興概念。國(guó)家也積極開發(fā)智慧旅游的相關(guān)技術(shù)支持者智慧旅游的發(fā)展。

智慧旅游的智慧主要體現(xiàn)在服務(wù)智慧、管理智慧和營(yíng)銷智慧三個(gè)方面。服務(wù)智慧：通過信息組織呈現(xiàn)給游客實(shí)時(shí)的旅游信息，能幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃。管理智慧：智慧的管理體現(xiàn)在時(shí)效性，擺脫傳統(tǒng)的管理模式，通過信息技術(shù)，可以及時(shí)掌握游客和旅游企業(yè)的信息，做到實(shí)時(shí)管理的轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷智慧：旅游企業(yè)可以通過信息技術(shù)的數(shù)據(jù)分析，挖掘出旅游熱點(diǎn)，及時(shí)改變營(yíng)銷策略，從而推動(dòng)旅游業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新。

二、運(yùn)營(yíng)模式研究

（一）自主運(yùn)營(yíng)模式

自主運(yùn)營(yíng)模式的特點(diǎn)是一體化運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)全部歸一個(gè)組織所有。自主運(yùn)營(yíng)模式包括政府運(yùn)營(yíng)模式和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式兩類。

1.政府運(yùn)營(yíng)模式

政府運(yùn)營(yíng)就是項(xiàng)目的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)歸政府所有。項(xiàng)目的投資、經(jīng)營(yíng)管理和維護(hù)所需的人力、物力、財(cái)力全部由政府負(fù)責(zé)。政府運(yùn)營(yíng)模式的好處在于社會(huì)公益性強(qiáng)，促進(jìn)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，但投資量大，且不會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，又要求政府有較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理能力，對(duì)工作人員的專業(yè)水平的要求也較高。總而言之是一份很有風(fēng)險(xiǎn)的公益建設(shè)。

2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式

企業(yè)是以營(yíng)利為目的，通過滿足智慧旅游的要求，遵循市場(chǎng)秩序，提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)并從中獲取利潤(rùn)的一種經(jīng)營(yíng)模式。它與公共性物品不同，具有一定過得競(jìng)爭(zhēng)性和排他性，且要求經(jīng)濟(jì)效益的收入，這就需要強(qiáng)大的市場(chǎng)需求才能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)要承擔(dān)所有的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，需要良好的資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)管理水平。

（二）聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式

自主經(jīng)營(yíng)模式有時(shí)無法順利的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要多個(gè)主體的有機(jī)結(jié)合，來保證項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)。聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的方式多種多樣，主要是以政府與企業(yè)共同投資運(yùn)營(yíng)的多種方式呈現(xiàn)的。

1.政府資助，企業(yè)特許運(yùn)營(yíng)

這種模式是政府和企業(yè)共同運(yùn)作的運(yùn)營(yíng)模式。通過政府投資，將運(yùn)營(yíng)管理交付給企業(yè)去進(jìn)行，使兩方共同獲益。不僅能夠帶來經(jīng)濟(jì)收益，還能為構(gòu)建良好的公共服務(wù)提供一個(gè)平臺(tái)。例如“暢游北京”網(wǎng)站就是運(yùn)用這種運(yùn)營(yíng)模式，政府出子，與某網(wǎng)站公司簽署協(xié)議，在遵循市場(chǎng)秩序下進(jìn)行網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，為游客提供了一個(gè)具有權(quán)威性和公益性的智慧旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.政府投資，業(yè)務(wù)外包

這種方式是將運(yùn)營(yíng)工作的全部或部分委托給公司，自身不直接參與項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的模式。政府主要負(fù)責(zé)相關(guān)規(guī)則的制定，發(fā)揮管理職能，適時(shí)的提供支持和幫助。

根據(jù)外包的程度，可以分為全部外包和部分外包。全部外包對(duì)委托公司的要求較高，要在認(rèn)真衡量其經(jīng)驗(yàn)、能力和信譽(yù)等方面后作出最優(yōu)選擇。部分外包相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較低，要求運(yùn)營(yíng)公司能夠權(quán)利配合，保證項(xiàng)目的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）其他運(yùn)營(yíng)模式

除了自主運(yùn)營(yíng)和聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，智慧旅游的運(yùn)營(yíng)模式還有社區(qū)運(yùn)營(yíng)和行業(yè)協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)等。社區(qū)運(yùn)營(yíng)模式是在政府政策的指導(dǎo)下，以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，針對(duì)性的提供智慧旅游的信息和方案，為社區(qū)居民提供便利的智慧旅游服務(wù)。行業(yè)協(xié)會(huì)在我國(guó)的發(fā)展處于起步階段，具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＥc行業(yè)協(xié)會(huì)合作可以推動(dòng)智慧旅游的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，如建立美食文化協(xié)會(huì)和旅游協(xié)會(huì)。

三、智慧旅游運(yùn)營(yíng)體系

（一）從游客角度

游客是旅游活動(dòng)的主體，是旅游企業(yè)服務(wù)的對(duì)象。通過專門人員對(duì)云計(jì)算海量的信息資源庫的實(shí)時(shí)更新，可以讓游客輕松查找旅游相關(guān)信息，還可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂和購(gòu)買，讓旅游體系與銀行進(jìn)行產(chǎn)業(yè)連接。借助旅游網(wǎng)站的互動(dòng)平臺(tái)還可以對(duì)旅游進(jìn)行投訴，滿足游客售后服務(wù)的要求。

（二）從旅游企業(yè)角度

旅游企業(yè)是以營(yíng)利為目的經(jīng)營(yíng)，智慧旅游的營(yíng)銷手段不僅能節(jié)省成本，還能做到擴(kuò)大對(duì)外銷售，為旅游企業(yè)拓寬的營(yíng)銷渠道。旅游企業(yè)將自己的信息放到智慧旅游云數(shù)據(jù)中心，能夠節(jié)省服務(wù)器等設(shè)備的維護(hù)成本，還能讓游客第一時(shí)間看到自己的信息。

四、總結(jié)

智慧旅游是“十二五”時(shí)期產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要表現(xiàn)，是借助信息化發(fā)展的成果。要正確引導(dǎo)智慧旅游的發(fā)展，充分利用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)效性和大信息量的特點(diǎn)，將旅游業(yè)引向快速、可持續(xù)發(fā)展的道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]王德紅.智慧城市框架下智慧旅游的運(yùn)營(yíng)研究[D].中國(guó)海洋大學(xué)，2014.

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1 旅游管理中存在的主要社會(huì)問題

（1）旅游發(fā)展與生態(tài)保護(hù)不協(xié)調(diào)

過去，很多旅游資源地在開發(fā)時(shí)，人們一味追求經(jīng)濟(jì)效益，沒有生態(tài)保護(hù)意識(shí)，主要采取的是粗放型方式，使得資源開發(fā)和自然生態(tài)平衡產(chǎn)生消極影響，兩者之間出現(xiàn)沖突，其中最嚴(yán)重的就是人們的大不合理開發(fā)破壞大自然的生態(tài)平衡。當(dāng)今，旅游業(yè)并不是理想中的 “無煙產(chǎn)業(yè)”，沒有污染，人們?cè)诳陀^的經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)使下，往往會(huì)造成生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)重破壞，豐厚的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)造成生態(tài)自然環(huán)境的損壞，悠久的歷史文化資源也在逐漸地被侵占，城市建設(shè)破壞了旅游整體環(huán)境的和諧美。

（2）旅游經(jīng)營(yíng)管理的水平較低

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游企業(yè)也是越來越多，但是這些企業(yè)規(guī)模比較小，大都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，沒有雄厚的實(shí)力，管理水平較低，其中存在很多的弊病。并且，我國(guó)很多旅游地的管理模式還是處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)節(jié)模式，經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)不相分離，導(dǎo)致旅游資源的開發(fā)效率低下，管理不規(guī)范，制度不完善，職責(zé)不明確，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不公平，管理系統(tǒng)利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，這無疑加大了主觀管理難度，降低了客觀專業(yè)性。

我國(guó)省市各個(gè)旅游協(xié)會(huì)都屬于群眾組織，相關(guān)的政府部門只是起到了指導(dǎo)性的作用，但是旅游管理制度不完善和管理的脫節(jié)現(xiàn)象，造成旅游協(xié)會(huì)在監(jiān)管過程中不能起到真正的調(diào)節(jié)內(nèi)部矛盾的作用，從主觀上，不愿意去管理，不敢去管理，也不會(huì)管理。不能實(shí)現(xiàn)其調(diào)解和協(xié)調(diào)的作用，因?yàn)椋糜螀f(xié)會(huì)在社會(huì)上的認(rèn)可度逐漸下降，使其處于被動(dòng)和擱置的狀態(tài)，間接影響了旅游行業(yè)的發(fā)展。

（3）旅游在線營(yíng)銷方法滯后

隨著科技的發(fā)展，信息化的普及，旅游業(yè)的管理營(yíng)銷也隨之網(wǎng)絡(luò)化，逐漸向在線化趨勢(shì)發(fā)展，從當(dāng)下營(yíng)銷現(xiàn)狀可以看出，雖然在網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票、車票、門票的人越來越多，但是由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展還不完善，在線營(yíng)銷還會(huì)出現(xiàn)很多的問題。第一，并不是每個(gè)國(guó)家，每個(gè)地區(qū)技術(shù)都達(dá)到了一定的水平；第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)虛擬的世界，其安全性不能保障；第三，在線營(yíng)銷服務(wù)水平還需提高；第四，各個(gè)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)缺乏特色，不能標(biāo)新立異；第五，缺乏專業(yè)的在線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才；第六，相關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善，導(dǎo)致在線營(yíng)銷行為缺乏約束力，不能保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2 旅游管理問題的主要治理措施

雖然近幾年旅游業(yè)發(fā)展非常迅猛，但管理問題和社會(huì)問題也突顯出來，為了使旅游業(yè)管理機(jī)制更加完善，市場(chǎng)秩序更加規(guī)范，管理更加有序，緩解并解決出現(xiàn)的一系列社會(huì)問題，從而保證旅游業(yè)的良好發(fā)展，筆者針對(duì)上述問題提出了一些相關(guān)的解決措施。

（1）將旅游管理納入法制化軌道

新《旅游法》的正式頒布和實(shí)施，旅游業(yè)的不良風(fēng)氣有所改善，但是，由于各個(gè)地區(qū)存在著差異性和特殊性，在實(shí)際旅游管理中，新的問題層出不窮，也有部分頑疾非常棘手，惡性違法侵害旅客權(quán)益事件時(shí)有發(fā)生。所以，在《旅游法》的規(guī)制下，各個(gè)地區(qū)旅游景點(diǎn)還需要因地制宜，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的規(guī)章制度，立法部門適時(shí)出臺(tái)《旅游法》的實(shí)施細(xì)則。積極響應(yīng)《旅游法》的相關(guān)精神，讓《旅游法》真正成為人們旅游的保障，以促進(jìn)旅游業(yè)的規(guī)范化和有序化，為有關(guān)部門的依法監(jiān)管和游客的出行以及旅游企業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)提供法律上的保障。

（2）逐步完善監(jiān)督，明確管理的相關(guān)責(zé)任

因?yàn)槁糜螛I(yè)管理工作比較繁重，存在的社會(huì)問題復(fù)雜而棘手，因此，需要把內(nèi)、外部監(jiān)督機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來，賦予旅游協(xié)會(huì)一定執(zhí)法權(quán)，并建立專門的政府旅游執(zhí)法部門和執(zhí)法隊(duì)伍，高效率地解決旅游糾紛，處理突發(fā)案件或者群眾投訴，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，在景點(diǎn)上還可以設(shè)立管理委員會(huì)，使旅游管理服務(wù)體系更加完善，為游客和旅游企業(yè)營(yíng)造一個(gè)安全、規(guī)范、有序、和諧的旅游環(huán)境，以促進(jìn)行業(yè)的整體健康發(fā)展。

（3）科學(xué)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

不管是在開發(fā)旅游資源的過程中，還是在旅游管理的過程中，都要提倡綠色旅游和生態(tài)旅游的新理念，提高游客的環(huán)保意識(shí)，遵循自然規(guī)律。在一些節(jié)假日，我國(guó)各個(gè)景點(diǎn)都會(huì)迎來旅游高峰期，但是為了追求經(jīng)濟(jì)效益，在管理上忽視了景點(diǎn)能夠承受的旅客容量，不但破壞了優(yōu)美的環(huán)境，還降低了景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，所以，要想真正實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一定要做到科學(xué)規(guī)范和管理，積極倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展理念，以保障旅游業(yè)的良性發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來越高，間接地帶動(dòng)了工業(yè)和農(nóng)業(yè)的發(fā)展，對(duì)于擴(kuò)就業(yè)、增收入，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境改善等方面意義重大。

參考文獻(xiàn)：