產(chǎn)品調(diào)研的方法匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇產(chǎn)品調(diào)研的方法范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1.抽樣調(diào)查方法的特點(diǎn)及作用

統(tǒng)計(jì)作為認(rèn)識(shí)社會(huì)的方法，已經(jīng)歷了較長(zhǎng)的歷史時(shí)期，而抽樣調(diào)查作為一種科學(xué)方法的形成和發(fā)展是近世紀(jì)的事。但不論是其理論方法還是實(shí)踐應(yīng)用，抽樣調(diào)查的發(fā)展都是非常迅速的，并已成了現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)的一個(gè)重要部分。抽樣調(diào)查是一種用來了解全面情況的非全面調(diào)查方法，抽樣調(diào)查除具有十分明顯的特色之外，還在實(shí)際應(yīng)用過程中發(fā)揮著突出的作用。

1.1 抽樣調(diào)查能夠解決全面調(diào)查所無法解決的現(xiàn)象的調(diào)查問題。在實(shí)際工作中，對(duì)某些現(xiàn)象常常可能一方面需要了解其全面情況，另一方面又由于現(xiàn)象自身的特性決定了無法通過全面調(diào)查獲取資料。此時(shí)，只有使用抽樣調(diào)查。該類現(xiàn)象主要有：（1）)產(chǎn)品質(zhì)量的破壞性檢驗(yàn)。如輪胎的里程壽命試驗(yàn)，青磚的抗折耐壓試驗(yàn)，炮彈的殺傷力試驗(yàn)，彈簧的抗拉強(qiáng)度試驗(yàn)等等。（2）無限總體的調(diào)查：無限總體因其所包含的總體單位數(shù)目是無限多個(gè)，故無法一一計(jì)量。如宇宙空間的星球數(shù)目、人體的細(xì)胞數(shù)目等等。（3）)包括未來時(shí)序的總體，如生產(chǎn)過程穩(wěn)定性的檢查等。

1.2 抽樣調(diào)查對(duì)于時(shí)效性要求較高、同時(shí)又可以不作全面調(diào)查的現(xiàn)象的調(diào)查有著特殊的作用。如前所述，抽樣調(diào)查具有費(fèi)用低、速度快、精度高的特點(diǎn)，這使得它比其它非全面調(diào)查能更有效地滿足各有關(guān)方面的需要。

1.3 抽樣調(diào)查的結(jié)果可被用來檢驗(yàn)和修正全面調(diào)查結(jié)果。任何調(diào)查都可能存在誤差，全面調(diào)查也不例外。而且由于全面調(diào)查涉及面廣、工作量大、參加人員多、匯總傳遞環(huán)節(jié)多、調(diào)查結(jié)果容易出現(xiàn)差錯(cuò)。但是，其差錯(cuò)到底有多大，全面調(diào)查自身無法回答這一問題。因此，可在全面調(diào)查之后再進(jìn)行一次抽樣調(diào)查，根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果對(duì)全面調(diào)查結(jié)果進(jìn)行檢查和修正，從而提高全面調(diào)查的質(zhì)量。

1.4 抽樣調(diào)查可對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。在企業(yè)產(chǎn)品成批或大量連續(xù)生產(chǎn)過程中，利用抽樣調(diào)查方法對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢測(cè)，及時(shí)提供有關(guān)信息，變事后監(jiān)督為事中控制，并通過編制質(zhì)量控制圖開展監(jiān)控，是世界上許多國(guó)家廣泛采用的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制系統(tǒng)。這一應(yīng)用不僅對(duì)于生產(chǎn)過程的控制意義重大，而且也為進(jìn)一步推廣抽樣調(diào)查，乃至于整個(gè)統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用，提供了成功的范例，積累了可貴的經(jīng)驗(yàn)，并產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。本書第十三章討論了有關(guān)這方面的內(nèi)容。

2. 抽樣調(diào)查法在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制中的應(yīng)用

2.1 確定抽樣總體

在企業(yè)抽樣調(diào)查中要對(duì)單位所包含的需要檢查的內(nèi)容范圍做好規(guī)劃，要確定企業(yè)抽樣調(diào)查的的總體過程，要把抽樣調(diào)查法運(yùn)用到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制中去，例如：牛奶加工企業(yè)和人們的生活是息息相關(guān)的，牛奶的產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康，所以在眾多的奶制品檢驗(yàn)中，多從奶源進(jìn)行檢驗(yàn)或是對(duì)已投入市場(chǎng)的商品進(jìn)行質(zhì)檢。將投入市場(chǎng)的奶制品，進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查。

2.2抽樣調(diào)查的方法選擇；

2.2.1分層隨機(jī)抽樣：分層抽樣的作用在于不單單可以估計(jì)精度較高、總體指標(biāo)進(jìn)行推算、各層指標(biāo)進(jìn)行推算，還可以便于抽樣工作的組織。奶制品種類眾多，不同種類的奶制品的合格要求自然不同，而且質(zhì)量檢驗(yàn)的范圍不同，指標(biāo)不同。因此很顯然的對(duì)不同種類的奶制品，或是同種類但不同檔次不同配方的奶制品應(yīng)用采用--分層隨機(jī)抽樣。

2.2.2簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：也就是從含有N個(gè)單元的總體中抽取n個(gè)單元組成樣本。此次實(shí)驗(yàn)采用不放回抽樣，因此每個(gè)樣本被抽中的概率相同，都為1/C Nn。在此試中樣本量n的確定是抽樣調(diào)查中的一個(gè)十分重要又比較復(fù)雜的問題，它受到調(diào)查精度的要求以及調(diào)查費(fèi)用的限制。通常，精度由誤差來表現(xiàn)，如果不考慮非抽樣誤差，則精度的具體體現(xiàn)就是抽樣誤差。抽樣誤差越小，說明用樣本統(tǒng)計(jì)量對(duì)總體參數(shù)進(jìn)行估計(jì)時(shí)的精度越高。抽樣誤差與樣本量有關(guān)，樣本量越大，在其他條件相同情況下，抽樣誤差就越小，抽樣調(diào)查的精度就越高。但是，同是，樣本量也與調(diào)查費(fèi)用有關(guān)，樣本量越大，調(diào)查費(fèi)用就越高，樣本量與調(diào)查費(fèi)用大致中呈線性關(guān)系，但樣本量與精度卻是非線性關(guān)系。一個(gè)具體的抽樣設(shè)計(jì)，在核定的費(fèi)用內(nèi)達(dá)到最高的精度，或在達(dá)到精度要求的條件下使調(diào)查的費(fèi)用最小，才是一個(gè)最優(yōu)的設(shè)計(jì)。

2.2.3整群抽樣，即將總體中若干基本單元合并成組，抽樣時(shí)直接抽取群，然后對(duì)中選群中的所有基本單元全部實(shí)施調(diào)查的一種抽樣方法。可見整群抽樣具有樣本比較集中的特點(diǎn)，因此它可以節(jié)省調(diào)查費(fèi)用，而且便于組織實(shí)施，回答率通常也較高，但是由于群內(nèi)單元通常具有相似性，尤其是當(dāng)群比較大時(shí)，因此考慮到所有必要對(duì)群內(nèi)所有單元都進(jìn)行調(diào)查。這里，提議將本次對(duì)奶制品質(zhì)量的抽樣調(diào)查設(shè)計(jì)成分層后再進(jìn)行多階段抽樣的方法

2.2.4二次抽樣：

可以不直接用多階段抽樣對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行估計(jì)，而只是利用多階段抽樣方法確定檢驗(yàn)樣本。

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的估計(jì)利用二次抽樣方案。即是從初級(jí)單元中最多抽查兩個(gè)樣本之后，作出合格與否的判斷的抽樣驗(yàn)收方案。

2.3設(shè)計(jì)抽樣調(diào)查方案：

2.3.1確定調(diào)研問題：由于奶制品是人民生活中主要的營(yíng)養(yǎng)品，所以保證奶制品的良好質(zhì)量是奶業(yè)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。此次調(diào)查針對(duì)即將投入市場(chǎng)的眾多奶制品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。以避免那些已將劣質(zhì)品投放市場(chǎng)再來挽救的局面。

2.3.2抽樣方案設(shè)計(jì)

在各種不同種類，不同檔次的奶制品之間采用分層隨機(jī)抽樣的方法，爭(zhēng)對(duì)同一種奶制品時(shí)采用多階段抽樣。確定樣本量，再利用二次抽樣進(jìn)行質(zhì)量查驗(yàn)。

2.3.3數(shù)據(jù)處理分析：

根據(jù)以上方法，分別對(duì)所要檢驗(yàn)的指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證后，不合格產(chǎn)品應(yīng)立即停止售向市場(chǎng)。對(duì)合格的產(chǎn)品還應(yīng)作以下處理。

結(jié)束語

由此可以看出，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，抽樣調(diào)查在我國(guó)的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒏訌V泛，潛力很大。一方面，為滿足黨和政府及時(shí)了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的各方面情況，需要經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)資料的抽樣調(diào)查和有關(guān)問題的專題抽樣調(diào)查，以便為宏觀調(diào)控和決策提供依據(jù)。另一方面，企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就需要及時(shí)了解和掌握有關(guān)市場(chǎng)信息，因而也需要開展各種市場(chǎng)抽樣調(diào)查，以使企業(yè)預(yù)測(cè)決策有據(jù)可循，減少盲目性。所以繼續(xù)開展此項(xiàng)工作不僅可提供政府監(jiān)督，企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更能保證顧客的滿意，放心度。

參考文獻(xiàn)：

[1]抽樣調(diào)查方法與實(shí)踐之在思考 沈春梅 《統(tǒng)計(jì)研究》2002.

篇（2）

（一）市場(chǎng)調(diào)研是進(jìn)行營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營(yíng)銷就是計(jì)劃并實(shí)施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個(gè)人目標(biāo)的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)和做到這一點(diǎn)，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營(yíng)不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷決策，則必須依賴于及時(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。

（二）市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷決策的重要支撐力量

對(duì)于發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的工商企業(yè)，市場(chǎng)調(diào)研是其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場(chǎng)份額的主要決策依據(jù)。目前，美國(guó)的大公司都有自己獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查部，它直接對(duì)最高決策層負(fù)責(zé)。

我國(guó)企業(yè)由于長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)調(diào)研工作長(zhǎng)期得不到應(yīng)有的重視。改革開放以后，尤其是中國(guó)加入WT0，伴隨著經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)體系的逐步建立和完善，市場(chǎng)調(diào)研也在實(shí)踐中日趨成熟。

二、市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷決策中的運(yùn)用

市場(chǎng)調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營(yíng)銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改善、增加銷售、增強(qiáng)盈利能力。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，根據(jù)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個(gè)開發(fā)、引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營(yíng)銷決策人員可針對(duì)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)制定不同的營(yíng)銷策略，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開發(fā)期

對(duì)于企業(yè)開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品來說，通常都要經(jīng)歷一個(gè)新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個(gè)新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品。總是只有一部分新創(chuàng)意可能會(huì)最終變成新產(chǎn)品。此時(shí)，企業(yè)可借助市場(chǎng)調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫，并賦予每個(gè)創(chuàng)意各種評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時(shí)地形成新產(chǎn)品。同時(shí)，為了預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景并制定出行之有效的營(yíng)銷策略，可通過對(duì)目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測(cè)試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而達(dá)到投放市場(chǎng)的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進(jìn)期

引進(jìn)期里，新產(chǎn)品初上市，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少，顧客對(duì)新產(chǎn)品還不熟悉，故營(yíng)銷的重點(diǎn)不在競(jìng)爭(zhēng)，而在于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。為此，需對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開市場(chǎng)。

（三）產(chǎn)品成長(zhǎng)期

在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)整體快速成長(zhǎng)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也開始增多。企業(yè)營(yíng)銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競(jìng)爭(zhēng)者如何陜速搶奪市場(chǎng)占有率。為此，需展開競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷組合的調(diào)查，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售渠道調(diào)查等，分析出相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的我方優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而選擇正確的營(yíng)銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競(jìng)爭(zhēng)者眾多，市場(chǎng)呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)由成長(zhǎng)期的搶奪市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)化為保持市場(chǎng)占有率。成熟期的營(yíng)銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場(chǎng)調(diào)整、調(diào)整營(yíng)銷組合、合并等策略增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此通過對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動(dòng)方向等方面的調(diào)查，對(duì)替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查，明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準(zhǔn)確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場(chǎng)上呈現(xiàn)衰退的趨勢(shì)。此時(shí)，企業(yè)可在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)獲得能力比率調(diào)查、未來市場(chǎng)定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，并設(shè)計(jì)出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法

（一）市場(chǎng)調(diào)研的步驟

1．市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場(chǎng)調(diào)查的決策、設(shè)計(jì)、籌劃階段。具體工作有三項(xiàng)：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計(jì)調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊(duì)伍。2．市場(chǎng)調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對(duì)調(diào)研對(duì)象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。3．市場(chǎng)調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對(duì)整理后的市場(chǎng)資料做統(tǒng)計(jì)分析和開展理論研究。4．市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，總結(jié)調(diào)研工作，評(píng)估調(diào)研結(jié)果。

（二）市場(chǎng)調(diào)研的方法

1．傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法有問卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會(huì)、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、收集有關(guān)部門上報(bào)的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、缺乏針對(duì)性、效果差等問題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場(chǎng)調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò))調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站(如各種專題性或綜合性網(wǎng)站)，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達(dá)到調(diào)查的目的。

四、如何避免營(yíng)銷決策依賴市場(chǎng)調(diào)研的誤區(qū)

由于市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場(chǎng)

調(diào)研的運(yùn)作規(guī)則，從而可能會(huì)產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。

（一）市場(chǎng)調(diào)研替代決策

篇（3）

（一）市場(chǎng)調(diào)研是進(jìn)行營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營(yíng)銷就是計(jì)劃并實(shí)施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個(gè)人目標(biāo)的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)和做到這一點(diǎn)，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營(yíng)不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷決策，則必須依賴于及時(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。

（二）市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷決策的重要支撐力量

對(duì)于發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的工商企業(yè)，市場(chǎng)調(diào)研是其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場(chǎng)份額的主要決策依據(jù)。目前，美國(guó)的大公司都有自己獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查部，它直接對(duì)最高決策層負(fù)責(zé)。

我國(guó)企業(yè)由于長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)調(diào)研工作長(zhǎng)期得不到應(yīng)有的重視。改革開放以后，尤其是中國(guó)加入WT0，伴隨著經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)體系的逐步建立和完善，市場(chǎng)調(diào)研也在實(shí)踐中日趨成熟。

二、市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷決策中的運(yùn)用

市場(chǎng)調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營(yíng)銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改善、增加銷售、增強(qiáng)盈利能力。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，根據(jù)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個(gè)開發(fā)、引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營(yíng)銷決策人員可針對(duì)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)制定不同的營(yíng)銷策略，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開發(fā)期

對(duì)于企業(yè)開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品來說，通常都要經(jīng)歷一個(gè)新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個(gè)新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品。總是只有一部分新創(chuàng)意可能會(huì)最終變成新產(chǎn)品。此時(shí)，企業(yè)可借助市場(chǎng)調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫，并賦予每個(gè)創(chuàng)意各種評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時(shí)地形成新產(chǎn)品。同時(shí)，為了預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景并制定出行之有效的營(yíng)銷策略，可通過對(duì)目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測(cè)試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而達(dá)到投放市場(chǎng)的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進(jìn)期

引進(jìn)期里，新產(chǎn)品初上市，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少，顧客對(duì)新產(chǎn)品還不熟悉，故營(yíng)銷的重點(diǎn)不在競(jìng)爭(zhēng)，而在于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。為此，需對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開市場(chǎng)。

（三）產(chǎn)品成長(zhǎng)期

在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)整體快速成長(zhǎng)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也開始增多。企業(yè)營(yíng)銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競(jìng)爭(zhēng)者如何陜速搶奪市場(chǎng)占有率。為此，需展開競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷組合的調(diào)查，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售渠道調(diào)查等，分析出相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的我方優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而選擇正確的營(yíng)銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競(jìng)爭(zhēng)者眾多，市場(chǎng)呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)由成長(zhǎng)期的搶奪市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)化為保持市場(chǎng)占有率。成熟期的營(yíng)銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場(chǎng)調(diào)整、調(diào)整營(yíng)銷組合、合并等策略增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此通過對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動(dòng)方向等方面的調(diào)查，對(duì)替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查，明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準(zhǔn)確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場(chǎng)上呈現(xiàn)衰退的趨勢(shì)。此時(shí)，企業(yè)可在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)獲得能力比率調(diào)查、未來市場(chǎng)定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，并設(shè)計(jì)出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法

（一）市場(chǎng)調(diào)研的步驟

1．市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場(chǎng)調(diào)查的決策、設(shè)計(jì)、籌劃階段。具體工作有三項(xiàng)：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計(jì)調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊(duì)伍。2．市場(chǎng)調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對(duì)調(diào)研對(duì)象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。3．市場(chǎng)調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對(duì)整理后的市場(chǎng)資料做統(tǒng)計(jì)分析和開展理論研究。4．市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，總結(jié)調(diào)研工作，評(píng)估調(diào)研結(jié)果。

（二）市場(chǎng)調(diào)研的方法

1．傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法有問卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會(huì)、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、收集有關(guān)部門上報(bào)的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、缺乏針對(duì)性、效果差等問題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場(chǎng)調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò))調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站(如各種專題性或綜合性網(wǎng)站)，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達(dá)到調(diào)查的目的。

四、如何避免營(yíng)銷決策依賴市場(chǎng)調(diào)研的誤區(qū)

由于市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場(chǎng)

調(diào)研的運(yùn)作規(guī)則，從而可能會(huì)產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。

（一）市場(chǎng)調(diào)研替代決策

篇（4）

引言：在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由地區(qū)擴(kuò)展到了全球范圍。為了取得在產(chǎn)品與成本等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的變化相應(yīng)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略。在制定新的營(yíng)銷策略或是改變營(yíng)銷組合的營(yíng)銷決策中，市場(chǎng)調(diào)研起著非常關(guān)鍵的先導(dǎo)性作用，它使?fàn)I銷決策能夠建立在科學(xué)的市場(chǎng)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)的定義：市場(chǎng)調(diào)研是一種通過特定信息將消費(fèi)者(顧客、客戶和公眾)與營(yíng)銷者(生產(chǎn)商、銷售商)聯(lián)系起來的手段。

一、營(yíng)銷決策需要市場(chǎng)調(diào)研

（一）市場(chǎng)調(diào)研是進(jìn)行營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營(yíng)銷就是計(jì)劃并實(shí)施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個(gè)人目標(biāo)的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)和做到這一點(diǎn)，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營(yíng)不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷決策，則必須依賴于及時(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。

（二）市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷決策的重要支撐力量

對(duì)于發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的工商企業(yè)，市場(chǎng)調(diào)研是其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場(chǎng)份額的主要決策依據(jù)。目前，美國(guó)的大公司都有自己獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查部，它直接對(duì)最高決策層負(fù)責(zé)。

我國(guó)企業(yè)由于長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)調(diào)研工作長(zhǎng)期得不到應(yīng)有的重視。改革開放以后，尤其是中國(guó)加入WT0，伴隨著經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)體系的逐步建立和完善，市場(chǎng)調(diào)研也在實(shí)踐中日趨成熟。

二、市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷決策中的運(yùn)用

市場(chǎng)調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營(yíng)銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改善、增加銷售、增強(qiáng)盈利能力。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，根據(jù)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個(gè)開發(fā)、引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營(yíng)銷決策人員可針對(duì)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)制定不同的營(yíng)銷策略，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開發(fā)期

對(duì)于企業(yè)開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品來說，通常都要經(jīng)歷一個(gè)新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個(gè)新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品。總是只有一部分新創(chuàng)意可能會(huì)最終變成新產(chǎn)品。此時(shí)，企業(yè)可借助市場(chǎng)調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫，并賦予每個(gè)創(chuàng)意各種評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時(shí)地形成新產(chǎn)品。同時(shí)，為了預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景并制定出行之有效的營(yíng)銷策略，可通過對(duì)目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測(cè)試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而達(dá)到投放市場(chǎng)的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進(jìn)期

引進(jìn)期里，新產(chǎn)品初上市，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少，顧客對(duì)新產(chǎn)品還不熟悉，故營(yíng)銷的重點(diǎn)不在競(jìng)爭(zhēng)，而在于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。為此，需對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開市場(chǎng)。

（三）產(chǎn)品成長(zhǎng)期

在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)整體快速成長(zhǎng)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也開始增多。企業(yè)營(yíng)銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競(jìng)爭(zhēng)者如何陜速搶奪市場(chǎng)占有率。為此，需展開競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷組合的調(diào)查，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售渠道調(diào)查等，分析出相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的我方優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而選擇正確的營(yíng)銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競(jìng)爭(zhēng)者眾多，市場(chǎng)呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)由成長(zhǎng)期的搶奪市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)化為保持市場(chǎng)占有率。成熟期的營(yíng)銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場(chǎng)調(diào)整、調(diào)整營(yíng)銷組合、合并等策略增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此通過對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動(dòng)方向等方面的調(diào)查，對(duì)替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查，明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準(zhǔn)確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場(chǎng)上呈現(xiàn)衰退的趨勢(shì)。此時(shí)，企業(yè)可在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)獲得能力比率調(diào)查、未來市場(chǎng)定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，并設(shè)計(jì)出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法

（一）市場(chǎng)調(diào)研的步驟

1．市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場(chǎng)調(diào)查的決策、設(shè)計(jì)、籌劃階段。具體工作有三項(xiàng)：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計(jì)調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊(duì)伍。2．市場(chǎng)調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對(duì)調(diào)研對(duì)象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。3．市場(chǎng)調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對(duì)整理后的市場(chǎng)資料做統(tǒng)計(jì)分析和開展理論研究。4．市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，總結(jié)調(diào)研工作，評(píng)估調(diào)研結(jié)果。

（二）市場(chǎng)調(diào)研的方法

1．傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法有問卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會(huì)、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、收集有關(guān)部門上報(bào)的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、缺乏針對(duì)性、效果差等問題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場(chǎng)調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò))調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站(如各種專題性或綜合性網(wǎng)站)，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達(dá)到調(diào)查的目的。新晨

四、如何避免營(yíng)銷決策依賴市場(chǎng)調(diào)研的誤區(qū)

由于市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場(chǎng)

調(diào)研的運(yùn)作規(guī)則，從而可能會(huì)產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。

（一）市場(chǎng)調(diào)研替代決策

營(yíng)銷決策中由于市場(chǎng)調(diào)研的運(yùn)用，營(yíng)銷決策者在決策時(shí)有了可靠的依據(jù)，從而為決策的科學(xué)性提供了保證。然而，由于調(diào)研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調(diào)研的結(jié)果也難免會(huì)有誤[論文關(guān)鍵詞]營(yíng)銷決策市場(chǎng)調(diào)研差。因此，調(diào)研的作用只是為營(yíng)銷決策提供所需要的信息而不是準(zhǔn)確地給出決策方案。

（二）決策必調(diào)研

為了做出正確的營(yíng)銷決策或減少錯(cuò)誤決策的風(fēng)險(xiǎn)，決策前的市場(chǎng)調(diào)研至關(guān)重要，不過具體到某項(xiàng)決策，企業(yè)是否值得為其進(jìn)行全面深入的市場(chǎng)調(diào)查，則還要考慮各方面的因素。例如，要考慮該項(xiàng)決策的重要程度、市場(chǎng)調(diào)研所需的費(fèi)用、市場(chǎng)調(diào)研可能帶來的收益等。

參考文獻(xiàn)

[1]吳海建，如何認(rèn)識(shí)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的市場(chǎng)調(diào)研[J]，現(xiàn)代管理科學(xué)，2003（12）

[2]郝顏君，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中的市場(chǎng)調(diào)研[J]，宿州教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（2）

[3]高孝偉，市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)科學(xué)決策的保證[J]，今日中國(guó)論壇，2005（10）

[4]梁忠，論如何實(shí)施有效的市場(chǎng)調(diào)研[J]，沿海企業(yè)與科技，2005（6）

篇（5）

一、探討市場(chǎng)調(diào)研概念及其內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)研是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C(jī)會(huì)等而系統(tǒng)地、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳播營(yíng)銷信息的工作。那么我們知道市場(chǎng)調(diào)研流程有11個(gè)步驟分別是：

（1）確定市場(chǎng)調(diào)研的必要性；（2）定義問題；（3）確立調(diào)研目標(biāo)；（4）確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案；（5）確定信息的類型和來源；（6）確定收集資料；（7）問卷設(shè)計(jì)；（8）確定抽樣方案及樣本容量；（9）收集資料；（10）資料分析；（11）撰寫。現(xiàn)在在實(shí)際工作中常用的市場(chǎng)調(diào)研方法主要有文案調(diào)研、實(shí)地調(diào)研、特殊調(diào)研三種。文案調(diào)研：主要是二手資料的收集、整理和分析。實(shí)地調(diào)研：實(shí)地調(diào)研可分為詢問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法三種。

（1）詢問法：就是調(diào)查人員通過各種方式向被調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集市場(chǎng)信息的一種方法。它可分為深度訪談、GI座談會(huì)、問卷調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查又可分為電話訪問、郵寄調(diào)查、留置問卷調(diào)查、入戶訪問、街頭攔訪等調(diào)查形式。采用此方法時(shí)的注意點(diǎn)：所提問題確屬必要，被訪問者有能力回答所提問題，訪問的時(shí)間不能過長(zhǎng)，詢問的語氣、措詞、態(tài)度、氣氛必須合適。（2）觀察法：它是調(diào)查人員在調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)，直接或通過儀器觀察、記錄被調(diào)查者行為和表情，以獲取信息的一種調(diào)研方法。（3）實(shí)驗(yàn)法：它是通過實(shí)際的、小規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營(yíng)銷措施執(zhí)行效果等市場(chǎng)信息的方法。實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容有產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價(jià)格，促銷方式及銷售渠道等。它常用于新產(chǎn)品的試銷和展銷。特殊調(diào)研：特殊調(diào)查有固定樣本、零售店銷量、消費(fèi)者調(diào)查組等持續(xù)性實(shí)地調(diào)查；投影法、推測(cè)試驗(yàn)法、語義區(qū)別法等購買動(dòng)機(jī)調(diào)查；CATI計(jì)算機(jī)調(diào)查等形式。

二、市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位和作用

在營(yíng)銷實(shí)踐中，進(jìn)行任何市場(chǎng)調(diào)研都是為了更好地了解市場(chǎng)，搞清楚戰(zhàn)略失敗的原因或減少?zèng)Q策中的不確定性。為這些目的而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研被稱為應(yīng)用性市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研工作需要收集關(guān)于市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者研究等方面的相關(guān)數(shù)據(jù)，并在相關(guān)數(shù)據(jù)支持的基礎(chǔ)上提出市場(chǎng)決策建議或市場(chǎng)參考。對(duì)企業(yè)而言，與專業(yè)的信息咨詢公司合作，針對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，以成為解決企業(yè)一系列問題的有效途徑。

（一）市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于企業(yè)來說是否必不可少。由于企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)了解的不全面，而百度和GOOGLE的搜索等其他信息渠道往往不能提供具有針對(duì)性以及有效的市場(chǎng)信息。那么如何看待這一問題？對(duì)于預(yù)拓展的新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品的企業(yè)而言，市場(chǎng)調(diào)研的取證可作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)。借助于專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)服務(wù)，按照企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)實(shí)力水平等實(shí)際條件，為企業(yè)制定具有極高參考價(jià)值的戰(zhàn)略規(guī)劃提供了有效保障。專項(xiàng)調(diào)研有利于企業(yè)了解新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品投入和發(fā)展的宏觀背景，有利于預(yù)測(cè)未來企業(yè)的銷售規(guī)模和盈利，有利于為立項(xiàng)提供行業(yè)環(huán)境的信息支持。因?yàn)轫?xiàng)目的成功與否既取決于市場(chǎng)和行業(yè)的信息支持。綜上所述，中創(chuàng)國(guó)發(fā)投資顧問有限公司認(rèn)為專項(xiàng)調(diào)研有助于讓企業(yè)更全面的了解市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而言，也是必不可少的。

（二）市場(chǎng)調(diào)研的信息準(zhǔn)確性是不是很重要。專項(xiàng)調(diào)研的目的在于從零散的市場(chǎng)信息中收集、整理和提煉出有價(jià)值的信息和數(shù)據(jù)，并通過系統(tǒng)的論證全面闡述市場(chǎng)特性，為企業(yè)決策的正確性制定提供依據(jù)。基于對(duì)市場(chǎng)信息的這一理解，中創(chuàng)國(guó)發(fā)投資顧問有限公司認(rèn)為專項(xiàng)調(diào)研信息和數(shù)據(jù)的正確性更優(yōu)于準(zhǔn)確性。對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，過多追求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性只能讓企業(yè)在焦灼的信心和數(shù)據(jù)的查找中喪失企業(yè)決策的時(shí)機(jī)。比如，當(dāng)前市場(chǎng)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格到底是1千還是8百并不能成為左右公司制定市場(chǎng)價(jià)格政策的決定依據(jù)。

（三）了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的主要作用是什么？對(duì)于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，競(jìng)爭(zhēng)已無處不在，并進(jìn)入到了白熱化的階段，如何通過各種渠道得到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的市場(chǎng)信息呢？專項(xiàng)調(diào)研可為如何制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決策提供有效依據(jù)。專項(xiàng)調(diào)研可通過對(duì)行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)或區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的信息收集和整理，分析了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，通過分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象相關(guān)的業(yè)務(wù)情況、市場(chǎng)策略、發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展方向等內(nèi)容，企業(yè)可根據(jù)調(diào)研成果制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略，畢竟現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境決定了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，研究競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的目的還在于借鑒和學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在市場(chǎng)管理、市場(chǎng)宣傳、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而改善本企業(yè)成長(zhǎng)中的不足。

（四）消費(fèi)者的意見是不是“上帝”的意見？消費(fèi)者是上帝，這是許多企業(yè)的市場(chǎng)理念。因此消費(fèi)者研究就成為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、改善市場(chǎng)工作甚至是改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要依據(jù)。企業(yè)希望通過消費(fèi)者的需求來改善產(chǎn)品、銷售和服務(wù)，進(jìn)而取得一定的消費(fèi)群體和占有一定的市場(chǎng)份額。改進(jìn)產(chǎn)品、銷售和服務(wù)以適應(yīng)消費(fèi)者需求顯示了企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)化的進(jìn)程中逐步成熟，但是消費(fèi)者的需求調(diào)研往往不只是立足單一產(chǎn)品，還應(yīng)包括與同類產(chǎn)品的強(qiáng)勢(shì)品牌做比較后的體會(huì)。如果消費(fèi)者需求調(diào)研僅停留于企業(yè)短期市場(chǎng)需要，并不能作為企業(yè)中長(zhǎng)期產(chǎn)品規(guī)劃的支撐點(diǎn)，即便滿足了目前消費(fèi)者的所有需求，改進(jìn)了產(chǎn)品、銷售和服務(wù)，企業(yè)的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)利潤(rùn)能否得到長(zhǎng)期提升就沒有了實(shí)質(zhì)性的保證，而對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)、銷售政策的改善和服務(wù)的完善以及品牌宣傳的新一輪資金投入也將加大對(duì)后期產(chǎn)品盈利的壓力。

（五）市場(chǎng)調(diào)研主要為企業(yè)解決什么問題？

篇（6）

引言

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷進(jìn)步，各個(gè)行業(yè)都得到了很大的發(fā)展，在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中融入網(wǎng)絡(luò)化的方式受到人們的廣泛關(guān)注。目前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法有很多，從大體上看來主要分為直接調(diào)研法與間接調(diào)研法，這兩種方法都有著各自的特點(diǎn)與途徑，雖然傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法已經(jīng)太過于陳舊，但是傳統(tǒng)調(diào)研方法在以往操作的過程中，也有一定的功能。因此在網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，可以借鑒傳統(tǒng)市場(chǎng)的調(diào)研方法，或者將其作為輔助的工具來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，這樣做的效果將會(huì)事半功倍。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中對(duì)樣本的選擇是很重要的，主要的抽樣方法包括隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣兩種，而隨機(jī)抽樣又包括簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣以及整群抽樣，非隨機(jī)抽樣包括任意抽樣與判斷抽樣。只要嚴(yán)格按照這些抽樣方法來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，就會(huì)取得十分顯著的效果。本文對(duì)新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法以及調(diào)研過程進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

一、新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法

新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要方法包括：第一，搜索法。由于市場(chǎng)調(diào)研人員具有一定的專業(yè)能力，因此可以利用強(qiáng)大的搜索功能來找到自己需要的資料，例如可以通過谷歌、百度、微軟等等，這種搜索引擎的使用也能大大提高調(diào)查人員的調(diào)查力度，獲取的知識(shí)量也是最大的。第二，實(shí)時(shí)的跟蹤。現(xiàn)在的時(shí)代是信息的時(shí)代，信息的更新速度是很快的，雖然搜索引擎很方便，但是有時(shí)即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息，并且有的信息可能會(huì)有訪問方面的權(quán)限，并不是所有的人都可以查看到，這就需要每一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研人員都能及時(shí)地更新信息，將這些信息日積月累起來然后再對(duì)其進(jìn)行分類，對(duì)以后的使用也有很大的幫助。第三，郵件列表收集法。郵件列表通常是讓人們來信息的，人們也可以利用這一方式進(jìn)行網(wǎng)上的互動(dòng)與交流，可以說是一款非常好的網(wǎng)絡(luò)工具，它的簡(jiǎn)單方便為人們帶來了便利，調(diào)研人員根據(jù)電子郵箱將用戶的信息進(jìn)行傳達(dá)，有的公司為了維護(hù)與用戶之間的關(guān)系就會(huì)定期地將一些信息發(fā)送給用戶，同時(shí)對(duì)這些信息做出收集與整理。第四，電子問卷調(diào)查法。利用電子郵件的形式將用戶的調(diào)查問卷進(jìn)行發(fā)送，這其實(shí)與普通的調(diào)查問卷法是相同的，只是在調(diào)研的工具上有所不同，調(diào)研人員將問卷發(fā)到用戶的郵箱或者直接發(fā)送鏈接，有了這一方法，可以與調(diào)查對(duì)象保持一種聯(lián)系，同時(shí)還能時(shí)刻對(duì)其進(jìn)行控制，既方便又大大節(jié)省了時(shí)間。第五，對(duì)訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶進(jìn)行抽樣調(diào)查。在網(wǎng)站上引入跟蹤軟件，然后就可以對(duì)調(diào)查對(duì)象展開調(diào)查，例如在特定時(shí)間段內(nèi)可以對(duì)網(wǎng)站的用戶彈出一個(gè)調(diào)查表，用戶可以進(jìn)行填寫，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將不同的用戶IP地址進(jìn)行記錄，確保不同的用戶不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)的填寫操作。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研方法分類

市場(chǎng)調(diào)研從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了一個(gè)世紀(jì)，同時(shí)市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷系統(tǒng)中有著兩方面的作用：一方面，它能夠反映出市場(chǎng)的信息為管理者提供相應(yīng)的決策依據(jù)；另一方面，它能夠?yàn)樘剿餍率袌?chǎng)提供幫助，市場(chǎng)調(diào)研包括了方方面面的內(nèi)容，例如市場(chǎng)分析、產(chǎn)品滿意度、銷售預(yù)測(cè)等等。可以說，任何的企業(yè)產(chǎn)品都不會(huì)在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)地銷售，企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就需要開發(fā)出新的產(chǎn)品，而市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的目的就是找到消費(fèi)者。作為企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者的意愿接受新產(chǎn)品同時(shí)改進(jìn)新產(chǎn)品，然后設(shè)計(jì)出更能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，相信做到了這幾點(diǎn)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)將會(huì)再創(chuàng)新高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的主要內(nèi)容有：首先，消費(fèi)者要充分地了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及企業(yè)產(chǎn)品的信息，然后根據(jù)相應(yīng)售后的部門將問題進(jìn)行反饋，充分研究新產(chǎn)品的特征來了解消費(fèi)者的需求，也可以通過官網(wǎng)的調(diào)查來搜集消費(fèi)者的信息。同時(shí)，還要將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的信息進(jìn)行充分的了解，如果是比較單一的市場(chǎng)，可以選擇密集市場(chǎng)集中營(yíng)銷，也可以有選擇地進(jìn)行一些產(chǎn)品的生產(chǎn)，不同的企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域也是不同的，有的覆蓋面比較廣，有的就選擇特定的目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品的提供。其次，要充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)的策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略等等，在實(shí)際的營(yíng)銷工作中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何表現(xiàn)都可能反映出企業(yè)的最新發(fā)展，因此應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的環(huán)境以及社會(huì)人口進(jìn)行相應(yīng)的研究。其中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研方法可以按照用戶是否參與調(diào)研可以分成直接調(diào)研與間接調(diào)研兩種。直接調(diào)研就是根據(jù)用戶本身參與的調(diào)研活動(dòng)，間接調(diào)研就是根據(jù)用戶等相關(guān)資料，例如各種文獻(xiàn)、服務(wù)工作記錄、業(yè)務(wù)日記、用戶登記卡等等。按照調(diào)研者組織調(diào)查樣本的行為可以分成主動(dòng)調(diào)研與被動(dòng)調(diào)研。如果根據(jù)采用的網(wǎng)絡(luò)工具就包括網(wǎng)站問卷發(fā)放調(diào)研法與網(wǎng)站投放問卷兩種，公司的網(wǎng)站上投放問卷的優(yōu)點(diǎn)主要有準(zhǔn)確性、有效性，還要與顧客維護(hù)好關(guān)系等，主要的缺點(diǎn)包括總體比較小、資料也不夠全面。而門戶網(wǎng)站上的優(yōu)點(diǎn)主要包括樣本大，同時(shí)還具有一定的廣告作用，缺點(diǎn)就是構(gòu)成較為復(fù)雜，因此很多對(duì)公司產(chǎn)品不了解的用戶就無法對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，所以問卷就變成了無效的問卷，如果利用網(wǎng)絡(luò)的方式發(fā)送郵件就可以保證制作的方便，電子郵件對(duì)于圖片的發(fā)送很有幫助。通過這種方式將圖片傳送給調(diào)查者還要充分地考慮到顯示器的適配問題，但也有很多用戶覺得自己的隱私被侵犯，這一方法也面臨著產(chǎn)生大量無效問卷的狀況。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的過程

第一，確定好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的提綱。將要調(diào)研的對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)，還要充分了解這樣的群體有著怎樣的愛好，例如，如果是女性就分析她們的調(diào)研服裝等，至于調(diào)研的方式通常是門戶網(wǎng)站站點(diǎn)調(diào)研、視頻調(diào)研、QQ調(diào)研等等。其次，為什么要開展調(diào)研活動(dòng)，如果在調(diào)研的過程中你的調(diào)研對(duì)象對(duì)此產(chǎn)生懷疑與反感該怎么做？這時(shí)可以在人們快要下班的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研效果會(huì)十分明顯，由于這個(gè)時(shí)間點(diǎn)人們的心情會(huì)相對(duì)放松。最后，調(diào)研所需的經(jīng)費(fèi)問題，如果是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的話通常經(jīng)費(fèi)都比較少，但是這樣調(diào)研的效率有時(shí)并不高，所以就需要留出一部分經(jīng)費(fèi)作為對(duì)調(diào)研者的獎(jiǎng)勵(lì)，讓人們有興趣并且認(rèn)真地對(duì)待調(diào)研這件事，因此在投入經(jīng)費(fèi)方面應(yīng)該主要根據(jù)實(shí)際的情況來做出判斷。調(diào)研方案主要包括內(nèi)容與方法等多個(gè)方面，根據(jù)相應(yīng)的調(diào)研方案就能夠在調(diào)研者與被調(diào)查者之間建立起很好的關(guān)系，這就有效地避免了很多可能會(huì)產(chǎn)生的問題。第二，確定調(diào)研的對(duì)象。調(diào)研的對(duì)象在調(diào)研過程中是十分重要的，沒有調(diào)研對(duì)象這項(xiàng)工作就無法進(jìn)行，所以明確調(diào)研對(duì)象然后進(jìn)行下面的一系列工作，而調(diào)研對(duì)象的條件一定要符合你的標(biāo)準(zhǔn)，要和你所想了解的信息有關(guān)聯(lián)，這樣出來的調(diào)查問卷也就更有意義。第三，制定方案。結(jié)合之前做的調(diào)研工作充分了解政府的相關(guān)政策，找到合適的調(diào)研對(duì)象資金投入也都到位，那么就可以選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具進(jìn)行調(diào)研，目前比較常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研工具主要包括微信、視頻會(huì)議、站點(diǎn)調(diào)研以及QQ等方式，在這里調(diào)查的結(jié)果非常關(guān)鍵，同時(shí)對(duì)于政府的政策方面比重應(yīng)該是比較大的。之后就是對(duì)信息的收集工作，將調(diào)查問卷發(fā)放給調(diào)研對(duì)象需要注意的是要充分保證問卷回收是否具有有效性，如果是無效的調(diào)查問卷是沒有任何意義的。第四，分析信息。將調(diào)查問卷全部收回就要開始進(jìn)行信息的整理工作，將收集到的信息整理后進(jìn)行匯總，然后要利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，傳統(tǒng)的方式常常會(huì)出現(xiàn)很多的差錯(cuò)這樣嚴(yán)重影響到后續(xù)工作的進(jìn)行，科技的時(shí)代就要用先進(jìn)的技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)分析工具將信息進(jìn)行分析，得到的結(jié)果無論是在商務(wù)決策方面還是其他方面都有很大作用，同時(shí)還要注意的一點(diǎn)就是一定要將調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行事后的追蹤與調(diào)查，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的準(zhǔn)確性與完善性。第五，編寫調(diào)研報(bào)告。調(diào)查報(bào)告的最后一個(gè)部分就是要編寫調(diào)研報(bào)告，在寫的過程中行文要十分清晰、合理，例如在介紹調(diào)研對(duì)象的時(shí)候可以采用相應(yīng)的手段以及調(diào)研的方法，在寫作的過程中還要注意相應(yīng)的語言，很多人的語言都不夠規(guī)范或者太過于口語化，這樣是不可以的，這會(huì)讓閱讀者對(duì)調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問。所以在進(jìn)行調(diào)研報(bào)告時(shí)最好要加上相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，最好還要有圖示的部分，這樣完善、科學(xué)的調(diào)研報(bào)告更能讓人們信任。

結(jié)語

綜上所述，主要對(duì)新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法以及調(diào)研過程進(jìn)行了具體的分析。可以看出，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為人們生活中的一部分，而網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研也代替了傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法成為主流方式，利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的功能來將市場(chǎng)調(diào)研工具進(jìn)行優(yōu)化，讓人們能夠感受到最新型、最完善的調(diào)研方法。除此之外，還要充分根據(jù)調(diào)研的實(shí)際要求來選擇網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，讓現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)揮出最好的效果。相信在眾多專業(yè)技術(shù)人員的共同努力之下，未來我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方面會(huì)取得更大的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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篇（7）

2.民用飛機(jī)產(chǎn)品研發(fā)市場(chǎng)調(diào)研方法

民用飛機(jī)產(chǎn)品研發(fā)過程中的市場(chǎng)調(diào)研方法主要有深度訪問、焦點(diǎn)小組訪談、問卷調(diào)查和桌面研究等研究方法。選擇適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研方法，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研取得的成果有著顯著的影響。

(1)深度訪問

深度訪問是指通過一對(duì)一的訪問形式，直接了解被訪者對(duì)某一問題的具體看法與態(tài)度。在深度訪問中，調(diào)研者有機(jī)會(huì)刺探每個(gè)受訪者更多的細(xì)節(jié)。而且，受訪者的意見不會(huì)影響其他人。深度訪問調(diào)研法的優(yōu)點(diǎn)：第一，深度訪問可以消除受訪的顧慮與壓力，受訪者可以輕松的表達(dá)自己對(duì)問題的觀點(diǎn)，并提出好的方法與建議。第二，深度訪問可以隱藏調(diào)查者的態(tài)度與情緒，以免影響調(diào)查者。第三，深度訪問的這種一對(duì)一訪問形式可以使受訪者感覺到自己是注意的焦點(diǎn)，愿意把自己的觀點(diǎn)和內(nèi)心想法表達(dá)出來。第四，通過深度訪問所獲得信息與資料，便于調(diào)研人員對(duì)其可信度進(jìn)行評(píng)估。深度訪問調(diào)研法的缺點(diǎn)：第一，深度訪問不能產(chǎn)生組內(nèi)互動(dòng)，不能產(chǎn)生多個(gè)受訪者之間觀點(diǎn)的碰撞與沖突。第二，深度訪問對(duì)受訪者的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)素質(zhì)要求較高。第三，深度訪問占有受訪者的時(shí)間較多，需要較多的時(shí)間獲得信息。

(2)焦點(diǎn)小組訪談

焦點(diǎn)小組訪談是定性研究信息資料搜集的一種方法，調(diào)研人員向一組受訪者介紹主題，指導(dǎo)他們?cè)诜墙Y(jié)構(gòu)和自然的方式下討論該主題。調(diào)研人員可以與受訪者直接溝通，這就需要調(diào)研人員掌握更加有效的溝通技巧與方法。焦點(diǎn)小組訪談通過多向溝通使小組成員彼此之間的觀點(diǎn)、想法產(chǎn)生更大的相互影響。焦點(diǎn)小組訪問方法的使用，能夠使調(diào)研人員更加迅速獲得對(duì)討論的問題哪些方面形成高度一致的觀點(diǎn)與認(rèn)識(shí)，哪些方面存在明顯不同的看法，以及導(dǎo)致這種一致或差異看法的原因。焦點(diǎn)小組訪談?wù){(diào)研法的優(yōu)點(diǎn)：第一，焦點(diǎn)小組訪談可以提供大量重要的洞察觀點(diǎn)，而這即使是一對(duì)一的深度訪談也無法做到的。第二，焦點(diǎn)小組訪談?dòng)懻摰膯栴}具有多樣性。第三，在開展深度訪談不可能時(shí)，焦點(diǎn)小組訪談可能是搜集數(shù)據(jù)的唯一方式。焦點(diǎn)小組訪談?wù){(diào)研法的缺點(diǎn)：第一，通過焦點(diǎn)小組訪談?wù){(diào)研法取得的調(diào)研結(jié)果不容易被概括；第二，開展焦點(diǎn)小組訪談和解釋結(jié)果時(shí)具有的主觀性；第三，焦點(diǎn)小組訪談費(fèi)用相對(duì)較高，專家咨詢費(fèi)按每人發(fā)放。

(3)問卷調(diào)查

問卷調(diào)查法是通過各種書面形式的調(diào)查問卷與被調(diào)查者進(jìn)行溝通交流，搜集相關(guān)方法的總稱。有效的市場(chǎng)調(diào)研問卷能夠獲得一手的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為決策提供重要的市場(chǎng)信息支持。問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：第一，問卷調(diào)研法具有很大的成本優(yōu)勢(shì)，調(diào)研人員無需與受訪者直接接觸，能夠節(jié)省人力成本。第二，通過調(diào)研問卷獲取的調(diào)查結(jié)果便于定量研究。第三，問卷調(diào)研法突破了時(shí)空的限制，可以同時(shí)對(duì)眾多調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷調(diào)查法的缺點(diǎn)：第一，調(diào)研問卷設(shè)計(jì)不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)。即使經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)研人員有時(shí)也會(huì)不經(jīng)意的漏掉設(shè)計(jì)缺陷。第二，問卷調(diào)查不能獲得生動(dòng)的、具體的調(diào)研信息。第三，問卷設(shè)計(jì)具有復(fù)雜性，有的問題讓受訪者很難回答，從而不能提供符合調(diào)研目的的數(shù)據(jù)。第四，問卷調(diào)查存在回復(fù)率和有效率低的現(xiàn)象，使調(diào)研人員對(duì)無回答者的研究比較困難。(4)文案調(diào)研文案調(diào)研是對(duì)二手資料的收集、整理和分析的一種常見的調(diào)研方法，文案調(diào)研的數(shù)據(jù)收集應(yīng)該從內(nèi)部來源開始，因?yàn)楸绕鹜獠繑?shù)據(jù)，獲得內(nèi)部二手?jǐn)?shù)據(jù)需要的時(shí)間、精力和費(fèi)用最少。文案調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)：第一，如果采用二手?jǐn)?shù)據(jù)而不是原始數(shù)據(jù)，會(huì)節(jié)約調(diào)研成本和時(shí)間。第二，除了成本和時(shí)間節(jié)約外，二手?jǐn)?shù)據(jù)更容易獲得。文案調(diào)研的缺點(diǎn)：第一，現(xiàn)有的二手?jǐn)?shù)據(jù)可能與給定調(diào)研項(xiàng)目中一個(gè)或多個(gè)因素所要求的數(shù)據(jù)類型不匹配。第二，數(shù)據(jù)的使用者必須核實(shí)二手?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。民用飛機(jī)產(chǎn)品研發(fā)主要采用的上述幾種調(diào)研方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，調(diào)研效果評(píng)估見表1。

3.民用飛機(jī)產(chǎn)品研制階段市場(chǎng)調(diào)研

我國(guó)民用飛機(jī)研制過程一般分為四個(gè)階段[2]：項(xiàng)目前期論證階段、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證階段、型號(hào)研制總體方案論證階段和型號(hào)研制階段。

3.1項(xiàng)目前期論證階段

市場(chǎng)調(diào)研民用飛機(jī)項(xiàng)目前期論證中的方案策劃與構(gòu)思的主要任務(wù)是側(cè)重市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容有：⑴國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展與運(yùn)量預(yù)測(cè)。⑵國(guó)內(nèi)外飛機(jī)市場(chǎng)總需求量、凈需求量預(yù)測(cè)。⑶國(guó)內(nèi)外同類飛機(jī)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的初步分析。⑷市場(chǎng)戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)術(shù)研究，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)分析。⑸飛機(jī)的基本技術(shù)要求和主要性能指標(biāo)，包括布局形式、座級(jí)大小、航程長(zhǎng)短、速度高低、發(fā)動(dòng)機(jī)類型及推力等級(jí)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。市場(chǎng)調(diào)研在這一階段不僅要做宏觀的市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，還應(yīng)做微觀的客戶與航線調(diào)查。

3.2技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證階段

市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目建議書批準(zhǔn)后即可進(jìn)入技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證階段，該階段的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性分析報(bào)告需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容有：⑴國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求調(diào)查分析，包括市場(chǎng)范圍、需求量、占有量、基本技術(shù)要求。⑵國(guó)內(nèi)外同類機(jī)型的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的對(duì)比分析意見。⑶國(guó)內(nèi)外同類機(jī)型采用的新技術(shù)、新工藝、新材料以及實(shí)現(xiàn)途徑市場(chǎng)研究。市場(chǎng)調(diào)研在基于項(xiàng)目論證報(bào)告的基礎(chǔ)上進(jìn)一步市場(chǎng)分析論證工作，重點(diǎn)進(jìn)行國(guó)內(nèi)外民用飛機(jī)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)型分析。

3.3型號(hào)研制總體方案論證階段

市場(chǎng)調(diào)研可行性報(bào)告批準(zhǔn)后，即進(jìn)入總體方案論證階段。本階段就是民用飛機(jī)研發(fā)過程中所謂的“預(yù)發(fā)展階段”，要對(duì)型號(hào)研制、研制周期、研制計(jì)劃做詳細(xì)的規(guī)劃；對(duì)成本、售價(jià)、盈虧平衡點(diǎn)等財(cái)務(wù)做預(yù)測(cè)與評(píng)估；對(duì)研制途徑、合作方式、生產(chǎn)分工、融資手段等提出最終決策；對(duì)飛機(jī)進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，對(duì)基本的總體方案不斷修改、完善與發(fā)展，直至總體方案凍結(jié)。市場(chǎng)調(diào)研工作為總體方案論證中的每項(xiàng)工作提供重要市場(chǎng)支持。⑴飛機(jī)材料與成品件國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商市場(chǎng)調(diào)研。⑵飛機(jī)電子系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)、推進(jìn)系統(tǒng)控制系統(tǒng)等總體方案設(shè)計(jì)中的技術(shù)市場(chǎng)調(diào)研工作。

3.4型號(hào)研制階段的市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)批準(zhǔn)的總體方案批準(zhǔn)后，按照型號(hào)研制系統(tǒng)工程網(wǎng)絡(luò)圖開展研制工作。民用飛機(jī)的研制階段是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，涉及航空環(huán)境、設(shè)計(jì)技術(shù)與制造技術(shù)等方面，市場(chǎng)調(diào)研工作為民用飛機(jī)研制階段發(fā)揮重要作用。

4.市場(chǎng)調(diào)研在產(chǎn)品研發(fā)過程中的應(yīng)用

當(dāng)今，航空公司選購飛機(jī)，已從以技術(shù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向；飛機(jī)制造商研制民用客機(jī)，也已從以技術(shù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)和運(yùn)行成本為導(dǎo)向。民用飛機(jī)產(chǎn)品要進(jìn)入市場(chǎng)并盡可能多地占有市場(chǎng)份額，需要對(duì)飛機(jī)產(chǎn)品定位、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)型、通用性、投入市場(chǎng)時(shí)間等因素進(jìn)行充分的市場(chǎng)研究。因此，在型號(hào)項(xiàng)目的概念設(shè)計(jì)階段開始就必須了解航空市場(chǎng)對(duì)飛機(jī)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)要求以便確定飛機(jī)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)，研制出符合市場(chǎng)要求的飛機(jī)。在民用飛機(jī)產(chǎn)品項(xiàng)目前期論證階段，確定《飛機(jī)市場(chǎng)目標(biāo)與設(shè)計(jì)要求》是不可缺少的重要環(huán)節(jié)之一，而市場(chǎng)調(diào)研工作是《飛機(jī)市場(chǎng)目標(biāo)與設(shè)計(jì)要求》重要的信息來源。民用飛機(jī)市場(chǎng)要求與目標(biāo)論證工作流程主要包括：桌面研究與市場(chǎng)調(diào)研、形成初始市場(chǎng)要求、工程部門對(duì)市場(chǎng)要求進(jìn)行評(píng)估、更新市場(chǎng)要求、就更新的市場(chǎng)要求進(jìn)行調(diào)研、根據(jù)調(diào)研結(jié)果修訂市場(chǎng)要求、工程部門對(duì)修訂后市場(chǎng)要求進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)、凍結(jié)市場(chǎng)要求。民用飛機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)要求論證的基本工作流程如2：

篇（8）

中圖分類號(hào)：F423

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198(2009)09-0262-02

截止2008年11月中旬，各主要品種下跌高達(dá)2000－3000元／噸。由于近兩年國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，市場(chǎng)市場(chǎng)出現(xiàn)了幾次急劇的漲跌行情，一些鋼鐵企業(yè)由于對(duì)市場(chǎng)變化缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，往往采取一些不理智的競(jìng)爭(zhēng)行為，加速了市場(chǎng)的惡化，而且使自身受損，產(chǎn)品庫存增大，資金壓力陡增。部分企業(yè)面臨巨大的生存壓力。所以如何認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，并預(yù)先做出判斷，這其中企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研就顯得尤為重要。

現(xiàn)在大多數(shù)鋼鐵企業(yè)都有自己的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研部門，他們每天定期向營(yíng)銷管理層提供最新的鋼鐵市場(chǎng)變化、營(yíng)銷分析和一些非經(jīng)常性的調(diào)研報(bào)告。但是決策管理層對(duì)其提供的信息，常常感到不滿意，覺得可供利用的信息太少，而不能利用的信息太多，或者重要的信息來得太遲。使?fàn)I銷決策者很難判斷信息的準(zhǔn)確性、可靠性，往往錯(cuò)失良好的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，失去贏得市場(chǎng)的大好機(jī)會(huì)。在國(guó)家宏觀調(diào)控下，鋼鐵企業(yè)受到前所未有的挑戰(zhàn)，擁有一支精明、能干的調(diào)研隊(duì)伍，能夠快速、準(zhǔn)確地把握鋼鐵市場(chǎng)信息，能使?fàn)I銷決策者超過他的競(jìng)爭(zhēng)者，可以更好地選擇和利用他的目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)出適合鋼鐵市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品，拓寬營(yíng)銷渠道，占領(lǐng)新市場(chǎng)，以及可以更好地制定履行營(yíng)銷計(jì)劃。

1　確定鋼鐵市場(chǎng)調(diào)研問題，找準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)

營(yíng)銷決策層對(duì)調(diào)研的問題往往是根據(jù)市場(chǎng)狀況、供求關(guān)系和企業(yè)自身需要來確定的。經(jīng)常是市場(chǎng)上熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，調(diào)研人員根據(jù)決策層的意愿確定調(diào)研問題，有時(shí)也可根據(jù)調(diào)研人員需要。調(diào)研問題確定后，準(zhǔn)備決定立項(xiàng)和專題調(diào)研，找準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)。2根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)。制定詳細(xì)地調(diào)研計(jì)劃

市場(chǎng)調(diào)研的第二階段是要求制定一個(gè)收集所需信息的最有效計(jì)劃。作為一名調(diào)研者，在設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃時(shí)要考慮本企業(yè)的成本，不能花費(fèi)太多的時(shí)間和金錢，以最少的時(shí)間和金錢獲取最大效果。調(diào)研計(jì)劃主要對(duì)鋼鐵市場(chǎng)的資料來源、調(diào)研方法、調(diào)研工具制定詳細(xì)地調(diào)研計(jì)劃。

2.1　資料來源

調(diào)研計(jì)劃一般要求收集第一手資料和第二手資料，調(diào)研人員首先收集第二手資料，通過媒體網(wǎng)絡(luò)對(duì)調(diào)研的問題有個(gè)初步了解。根據(jù)收集的第二手資料和調(diào)研問題，分析、判斷第二手資料欠缺和準(zhǔn)確程度，再?zèng)Q定收集第一手資料。收集第一手資料需要制定一個(gè)正式的調(diào)研方法，去實(shí)地調(diào)查。

2.2　調(diào)研方法

收集第一手資料的方法大致有兩種：實(shí)地考察和小組座談。

2.2.1　實(shí)地考察

派調(diào)研人員到當(dāng)?shù)劁摬氖袌?chǎng)收集最新的市場(chǎng)變動(dòng)情況、相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)、社會(huì)庫存等。與有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商分析、預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，采取什么營(yíng)銷策略應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)變化等。根據(jù)實(shí)際情況需要和市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，到當(dāng)?shù)赜袑?shí)力生產(chǎn)相同或相關(guān)鋼鐵企業(yè)調(diào)研，交流市場(chǎng)信息，保持友好關(guān)系，經(jīng)過多次交流后決定可否作為市場(chǎng)信息的采集點(diǎn)。

2.2.2　小組座談

經(jīng)常有選擇性地邀請(qǐng)對(duì)鋼鐵產(chǎn)品有需求、有經(jīng)驗(yàn)的客戶組織起來，召開小組座談會(huì)，分析、討論鋼鐵產(chǎn)品價(jià)格形勢(shì)和需求變化、服務(wù)方式等，認(rèn)真聽取客戶反饋的市場(chǎng)信息、營(yíng)銷策略等。以書面形式記錄下來。通過對(duì)談話記錄的研究，可以真實(shí)了解客戶對(duì)鋼鐵產(chǎn)品的態(tài)度和行為，使調(diào)研內(nèi)容更加豐富、全面、充實(shí)。

2.3　調(diào)研工具

鋼鐵企業(yè)營(yíng)銷調(diào)研人員在收集所需信息獲取資料時(shí)，最可選擇采用的工具是調(diào)查表。營(yíng)銷管理部門組織有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員，對(duì)本企業(yè)急需解決的問題，經(jīng)過認(rèn)真挑選，反復(fù)思考，通過書面形式發(fā)送給所要調(diào)查的單位。通常我們把調(diào)查表分為簡(jiǎn)單式和復(fù)雜式。簡(jiǎn)單式采用選擇題型，由被調(diào)查者從中選出一個(gè)或多個(gè)答案，這種題型一般解決的問題比較簡(jiǎn)單、快捷，不需要花費(fèi)太多的時(shí)間和精力。復(fù)雜式調(diào)查的問題往往比較復(fù)雜，提出的問題采取逐步深入的方式，有選擇題和問答題，這樣可以了解更多信息，便于解決問題。

3　通過多種渠道。收集有用信息

收集有用信息是鋼鐵企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中最重要和最容易出錯(cuò)的一環(huán)。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，被調(diào)研者敷衍的態(tài)度和不誠實(shí)回答，都會(huì)使收集的信息不真實(shí)，喪失可以利用的價(jià)值。我們時(shí)常利用借助走訪客戶，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行調(diào)查，仔細(xì)詢問其產(chǎn)品的營(yíng)銷狀況、產(chǎn)品價(jià)格，以及本公司的服務(wù)水平等，達(dá)到收集所需信息的目的。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，采用同相關(guān)行業(yè)進(jìn)行信息交流的方式，把本單位的基本情況、設(shè)備、產(chǎn)品、價(jià)格等提供給對(duì)方，對(duì)方把本單位的營(yíng)銷策略、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等提供給自己，得到信息的交流。

同時(shí)要十分關(guān)注鋼鐵產(chǎn)品上、下游產(chǎn)品的市場(chǎng)。對(duì)上游產(chǎn)品主要收集原、燃料的價(jià)格、市場(chǎng)需求和運(yùn)輸成本。對(duì)下游產(chǎn)品重點(diǎn)是需求數(shù)量、需求種類、市場(chǎng)價(jià)格和社會(huì)庫存。當(dāng)上游產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定時(shí)，下游產(chǎn)品社會(huì)庫存相對(duì)大時(shí)，下游產(chǎn)品的價(jià)格就要下降，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品價(jià)格就要下滑。反之亦然。此外，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段，了解國(guó)家的宏觀政策，國(guó)際、國(guó)內(nèi)鋼鐵市場(chǎng)行情，以及鋼鐵產(chǎn)品的進(jìn)出口情況、投資、貿(mào)易政策等。

4　根據(jù)調(diào)研來的各種鋼鐵信息進(jìn)行鑒別、分析和判斷

篇（9）

中圖分類號(hào)：TP311.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16727800（2011）012002502

作者簡(jiǎn)介：翟宏寶，男，安徽宣城人，廣州賽寶認(rèn)證中心軟件過程改進(jìn)咨詢師，研究方向?yàn)檐浖?xiàng)目研發(fā)、管理。1確定軟件范圍

軟件產(chǎn)品的目的是為了解決客戶的業(yè)務(wù)問題，滿足最終用戶的使用需要。因此，需求調(diào)研和分析應(yīng)從問題域入手，先分析客戶為什么需要這個(gè)軟件，以及我們的軟件可以解決客戶和用戶的哪些問題。在此基礎(chǔ)上，確定需求調(diào)研的范圍。在分析需求范圍時(shí)，有時(shí)候只考慮要做什么并不能明確界定軟件邊界，這時(shí)，可以考慮確定軟件不做什么。分析軟件需求問題域和邊界不能僅僅從軟件自身考慮，還應(yīng)和本軟件相關(guān)的軟件、硬件等一同分析，確定軟件與其它軟件或硬件的接口關(guān)系。

控制文件保存了模板中定義的一些公共信息和參數(shù)信息。如圖3是一個(gè)控制文件的例子。

圖3控制文件

2分析利益相關(guān)方

分析軟件利益相關(guān)方對(duì)于明確需求獲取對(duì)象會(huì)有很大幫助。利益相關(guān)方包括外部相關(guān)方（如：客戶，用戶，供應(yīng)商，外包方，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，相關(guān)系統(tǒng)接口方等）和內(nèi)部相關(guān)方（項(xiàng)目相關(guān)管理層，研制人員，實(shí)施人員，測(cè)試人員，配置管理等）。利益相關(guān)方分析，除識(shí)別有哪些利益相關(guān)方之外，還應(yīng)考慮他們對(duì)軟件產(chǎn)品的影響力。可建立如下圖所示利益相關(guān)方影響力關(guān)系圖，來確定不同利益相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品的影響：

圖1利益相關(guān)方分析

不同利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的影響力可能會(huì)有很大區(qū)別。如，客戶（尤其是比較高層的客戶），一般會(huì)關(guān)心軟件如何滿足其業(yè)務(wù)需求，往往對(duì)軟件會(huì)有直接否決權(quán)，而在有些項(xiàng)目中，用戶往往會(huì)處在強(qiáng)勢(shì)的地位。因此，在需求調(diào)研時(shí)應(yīng)更多的關(guān)注對(duì)軟件會(huì)有重大影響的利益相關(guān)方，根據(jù)影響力的不同，確定需要重點(diǎn)調(diào)研的對(duì)象。

對(duì)利益相關(guān)方分析，除對(duì)其影響度的分析外，還應(yīng)充分分析調(diào)研對(duì)象的特點(diǎn)，如，調(diào)研對(duì)象的職務(wù)、從事的工作、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度、IT能力等，以便確定從該調(diào)研對(duì)象處獲取需求的準(zhǔn)確性和完整性。

調(diào)研對(duì)象應(yīng)具有代表性、對(duì)軟件產(chǎn)品有決策能力，以全面獲取關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求，避免軟件與決策者的需要相違背。

3選擇合適的調(diào)研方法

隨著軟件的發(fā)展，目前已經(jīng)產(chǎn)生了多種需求調(diào)研的方法，如，訪談法、調(diào)查問卷法、現(xiàn)場(chǎng)觀摩法、文檔考古法、原型法等等。不同的方法適用的調(diào)研內(nèi)容和調(diào)研對(duì)象可能是不同的，這需要需求調(diào)研人員能準(zhǔn)確把握每種調(diào)研方法的使用場(chǎng)景。對(duì)于無法提出需求的調(diào)研對(duì)象，調(diào)研人員可以通過對(duì)比分析法分析同類產(chǎn)品的功能，再通過原型的方式與調(diào)研對(duì)象討論確定。

4與調(diào)研對(duì)象協(xié)調(diào)時(shí)間安排

在確定好以上內(nèi)容后，與客戶協(xié)調(diào)好時(shí)間安排也是影響需求調(diào)研質(zhì)量的重要因素。在確定去客戶方調(diào)研前，應(yīng)將調(diào)研計(jì)劃，要調(diào)研的內(nèi)容，需要配合的人員，準(zhǔn)備采用的方式等告知客戶并得到認(rèn)可。對(duì)于客戶配合比較困難的地方，盡量與客戶溝通，必要時(shí)，應(yīng)考慮調(diào)整調(diào)研時(shí)間，避免匆忙的調(diào)研安排致使無法獲取準(zhǔn)確、真實(shí)的信息。

表1常見的需求調(diào)研方法

方法內(nèi)容應(yīng)用場(chǎng)合集體討

論法通過頭腦風(fēng)暴會(huì)議，提出對(duì)現(xiàn)有問題的理解和思考，利益相關(guān)方提出問題、愿望和潛在解決方案的建議；自主研發(fā)項(xiàng)目調(diào)查問

卷法使用設(shè)計(jì)好的用戶調(diào)查表，以書面的形式收集用戶需求；自主研發(fā)項(xiàng)目訪談與用戶面對(duì)面地訪談，可以一對(duì)一或者一對(duì)多，要求準(zhǔn)備一個(gè)問題列表，用來獲得有關(guān)用戶問題和潛在解決方案的整體特征的信息；客戶定制項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)觀

摩法需求調(diào)研人員在用戶的實(shí)際環(huán)境中與用戶共同工作一段時(shí)間，以更加深入地了解用戶的問題、要求以及應(yīng)用環(huán)境；客戶定制項(xiàng)目需求研

討班將所有利益相關(guān)方集中在一起，進(jìn)行一次深入的、有重點(diǎn)的會(huì)議，從項(xiàng)目利益相關(guān)方那里收集全面的“愿望列表”，并且區(qū)分優(yōu)先順序；自主研發(fā)項(xiàng)目

客戶定制項(xiàng)目角色

扮演項(xiàng)目組的成員扮演對(duì)系統(tǒng)有影響的角色，走查如何使用系統(tǒng)和用例；自主研發(fā)項(xiàng)目

客戶定制項(xiàng)目原型

開發(fā)開發(fā)系統(tǒng)的早期原型，顯示新系統(tǒng)的部分功能，以揭示用戶需要自主研發(fā)項(xiàng)目

客戶定制項(xiàng)目5培訓(xùn)需求調(diào)研人員

需求調(diào)研需要很強(qiáng)的業(yè)務(wù)背景知識(shí)、系統(tǒng)分析能力、溝通能力等。需求人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠分析業(yè)務(wù)需求發(fā)展和前沿技術(shù)趨勢(shì)，必要時(shí)能引導(dǎo)客戶，建立需求。

篇（10）

(1)調(diào)研、確定客戶需求;

(2)概念設(shè)計(jì)(草圖);

(3)深入細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)(效果圖);

(4)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(工程圖);

(5)與制造和銷售的協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)。第2、3步是工業(yè)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，突出對(duì)創(chuàng)意思維的要求，一般認(rèn)為靈感創(chuàng)意是工業(yè)設(shè)計(jì)最重要的步驟。但是一切創(chuàng)意都來源于調(diào)研。實(shí)際上工業(yè)設(shè)計(jì)師的大量時(shí)間和精力是花費(fèi)在第1步即調(diào)研上，他們反復(fù)深入研究客戶需求并在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。所以說，調(diào)研是工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的重要步驟，科學(xué)的工業(yè)設(shè)計(jì)方法始于科學(xué)的調(diào)研方法。

2工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新突出人的因素

美國(guó)斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院提出，設(shè)計(jì)創(chuàng)新來源于3方面因素的綜合和碰撞:技術(shù)、商業(yè)、人的價(jià)值，其中“人的價(jià)值”是綜合的核心。技術(shù)因素偏重產(chǎn)品的性能、可用性;商業(yè)因素偏重產(chǎn)品的生命力;人的價(jià)值偏重產(chǎn)品對(duì)人的影響、產(chǎn)品的使用性、以及人們的愿望。在設(shè)計(jì)學(xué)院，具有工程、醫(yī)學(xué)、法律、商業(yè)、人文、科學(xué)和教育等不同背景的人進(jìn)行合作，以“人的價(jià)值”為核心，尋找自己的方式方法來發(fā)展創(chuàng)造性的解決方案，解決世界上各種復(fù)雜問題。在創(chuàng)新過程中增加“人”的因素，是工業(yè)設(shè)計(jì)與機(jī)械技術(shù)創(chuàng)新最明顯的不同，也是工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的特點(diǎn)。設(shè)計(jì)創(chuàng)新是將技術(shù)和商業(yè)因素與人的因素進(jìn)行整合而得到的結(jié)果。獨(dú)立的技術(shù)創(chuàng)新研究涉及到例如工程分析、靜力學(xué)和動(dòng)力學(xué)、電子學(xué)、材料、熱動(dòng)力學(xué)等領(lǐng)域的方法。商業(yè)創(chuàng)新研究涉及到會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)分析和政策、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)作學(xué)、企業(yè)管理、競(jìng)爭(zhēng)和策略等領(lǐng)域的方法。而關(guān)于與人的因素交叉的創(chuàng)新，則必然涉及人文社科領(lǐng)域的研究方法，如心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、民族志、需求尋找等的方法。因此機(jī)床工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新僅依靠工程方法和商業(yè)方法是無法實(shí)現(xiàn)的，靈活應(yīng)用客戶調(diào)研、需求發(fā)現(xiàn)等有關(guān)人的研究方法，才能得到好的結(jié)果。例如著名的美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)(IDSA)曾強(qiáng)調(diào)“設(shè)計(jì)過程中的調(diào)研具有舉足輕重的作用”，要求在實(shí)際項(xiàng)目中進(jìn)行大量科學(xué)的調(diào)研，并與消費(fèi)者對(duì)話。人的需求調(diào)研是一項(xiàng)重要內(nèi)容。

3工業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)研在機(jī)床企業(yè)的作用

3．1幫助提出新產(chǎn)品概念

機(jī)床企業(yè)請(qǐng)工業(yè)設(shè)計(jì)公司做設(shè)計(jì)，往往自己也不很清楚想要一個(gè)什么樣的結(jié)果，以為就是畫幾張外觀圖。實(shí)際上工業(yè)設(shè)計(jì)師很多思考，例如僅以技術(shù)為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)將呈現(xiàn)保守的風(fēng)格;如果在新技術(shù)基礎(chǔ)上以客戶為導(dǎo)向，根據(jù)客戶的不同需求來開發(fā)產(chǎn)品，則能體現(xiàn)個(gè)性化的特點(diǎn);如果從操作上追求趣味性和勝任感，增加用戶滿意度，能呈現(xiàn)人性化的面貌。更重要的是，這些做法易于根據(jù)市場(chǎng)需求，形成超前的產(chǎn)品概念，這也就是工業(yè)設(shè)計(jì)追求的領(lǐng)先半步并適度創(chuàng)新。例如日本Mazak的INTEGREX200－Ⅲ機(jī)床，首先經(jīng)過多方客戶調(diào)研，找到人們希望通過一臺(tái)機(jī)器完成多道工序的需求，提出了“DONEINONE”的新概念，形成了一種新的生產(chǎn)方式。在此概念基礎(chǔ)上，提出多功能、復(fù)雜加工作業(yè)、操作簡(jiǎn)單、小型緊湊、節(jié)省能源等設(shè)計(jì)思想。由于對(duì)人的需求進(jìn)行深入研究，使得該機(jī)床憑借獨(dú)特的概念設(shè)計(jì)贏得了市場(chǎng)領(lǐng)先的位置，并獲得了“G－MARK”優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。由此可見，工業(yè)設(shè)計(jì)通過人的需求調(diào)研能夠搭建技術(shù)與市場(chǎng)的橋梁。

3．2直接有效地了解客戶潛在需求

工業(yè)設(shè)計(jì)不僅是外觀設(shè)計(jì)。產(chǎn)品外觀是手段，是工業(yè)設(shè)計(jì)師在對(duì)客戶、市場(chǎng)進(jìn)行分析研究、整合資源后解決問題所采取的方法，其實(shí)際目的是為了提高客戶滿意度，從而提升企業(yè)的品牌價(jià)值，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。當(dāng)然，一個(gè)制造企業(yè)品牌價(jià)值的提升是多方面努力的結(jié)果，但其中客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重值相當(dāng)高，客戶滿意度對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要。客戶有時(shí)是多種人群，機(jī)床產(chǎn)品面對(duì)的客戶不同于個(gè)人消費(fèi)用品，往往是企業(yè)而不是個(gè)人。企業(yè)中包括決策者、購買者、使用者、維護(hù)者等，他們都是客戶。例如銷售時(shí)所面對(duì)的是企業(yè)的采購，而真正使用設(shè)備的人是該企業(yè)中的工人。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些制造企業(yè)與客戶溝通的效率較低，無法滿足多種客戶的需求。例如市場(chǎng)部常被看作是與客戶溝通的主力，設(shè)計(jì)部的工程設(shè)計(jì)人員更愿意解決技術(shù)問題，而不愿意多花心思在客戶身上。但是市場(chǎng)部更多關(guān)注市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品使用者關(guān)注較少;而且市場(chǎng)部人員不參與設(shè)計(jì)，得到的客戶需求與設(shè)計(jì)有距離，因此使用者的需求往往不能在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出來。例如，某裝箱流水線項(xiàng)目的前期市場(chǎng)分析由該公司市場(chǎng)部獨(dú)立完成，市場(chǎng)分析雖然很全面，列舉了從客戶處反映的信息，但是多數(shù)信息未經(jīng)加工，客戶怎么說就怎么寫。具體如:“毛刷的更換不方便，于是工人不愿意更換，這樣常常影響到封箱質(zhì)量，因此毛刷的更換有待改進(jìn)。”這樣的信息傳遞給工程師們，對(duì)于指導(dǎo)后續(xù)具體設(shè)計(jì)沒有起到實(shí)際作用。當(dāng)工業(yè)設(shè)計(jì)開始介入，對(duì)設(shè)備的操作者進(jìn)行細(xì)致的了解后，發(fā)現(xiàn)在該流水線上有多處要用到毛刷(消耗品，經(jīng)常更換)，確實(shí)存在上面反映的問題。可是這條分析結(jié)果所包含的信息太模糊。對(duì)于實(shí)際的設(shè)備來說，毛刷的更換不方便是因?yàn)榘惭b上的問題;還是毛刷本身設(shè)計(jì)不合理，不便于工人取出;還是位置太過分散，工人不愿意為換毛刷而圍著流水線來回跑?市場(chǎng)部人員覺得這些問題的細(xì)化分析應(yīng)該是設(shè)計(jì)部考慮的，因?yàn)樗麄儾⒉惶娴亓私庠O(shè)備。可是僅僅“毛刷的更換有待改進(jìn)”卻讓設(shè)計(jì)部無從下手，結(jié)果就是想當(dāng)然，設(shè)計(jì)部辛苦設(shè)計(jì)出的方案不一定被客戶接受。工業(yè)設(shè)計(jì)人員作為產(chǎn)品的直接設(shè)計(jì)者之一參與挖掘客戶及潛在客戶的需求時(shí)，可以站在使用者和設(shè)計(jì)者雙方的角度，從大量的所得信息中找出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有用的，而屏蔽掉無用的，協(xié)助市場(chǎng)部加強(qiáng)與客戶的溝通和對(duì)客戶需求的分析，為設(shè)計(jì)部門提供設(shè)計(jì)依據(jù)。尤其是與最終使用者的直接溝通，由于其對(duì)產(chǎn)品的了解和基于對(duì)用戶心理的專業(yè)學(xué)習(xí)，可以更直接地把客戶需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)解決方案，提高客戶滿意度。可以說，當(dāng)今的工業(yè)設(shè)計(jì)是在企業(yè)的最前端與客戶溝通，直接有效地了解客戶潛在需求。

3．3對(duì)產(chǎn)品做出快速調(diào)整提高客戶滿意度

在研究中發(fā)現(xiàn)，由于整個(gè)數(shù)控機(jī)床行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于單個(gè)企業(yè)來說，不僅要與客戶形成良好溝通，以確定市場(chǎng)動(dòng)向。在其內(nèi)部，亦要有良好的溝通機(jī)制，使企業(yè)能夠適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)，否則，即使了解當(dāng)前客戶的所需，卻不能做出有效且迅速的反應(yīng)，將錯(cuò)失良機(jī)。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)部與工程設(shè)計(jì)部溝通效率低，例如上節(jié)的案例中，市場(chǎng)部與設(shè)計(jì)部缺少良好溝通，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變速度慢，創(chuàng)新缺失。工業(yè)設(shè)計(jì)在調(diào)研過程中與企業(yè)內(nèi)部的管理者、營(yíng)銷者、工程設(shè)計(jì)人員、制造者等進(jìn)行廣泛的溝通交流，可以打破客戶、市場(chǎng)部及設(shè)計(jì)部之間的隔膜，使設(shè)計(jì)更有針對(duì)性。在分析研究后工業(yè)設(shè)計(jì)師將客戶的真實(shí)需求及時(shí)、明確地傳達(dá)給設(shè)計(jì)部，而且從以人為本的設(shè)計(jì)思想出發(fā)，提出設(shè)計(jì)方案供參考。由于工業(yè)設(shè)計(jì)師的靈活思維，不局限于條條框框，針對(duì)用戶需求，往往能提出大膽、富有想象力的方案，提升產(chǎn)品的價(jià)值。例如上節(jié)提到的案例，經(jīng)過再調(diào)研，發(fā)現(xiàn)主要問題是由于毛刷本身設(shè)計(jì)不合理，不利于工人拿出，于是工業(yè)設(shè)計(jì)師并沒有從改進(jìn)毛刷本身開始，而是想象一種機(jī)構(gòu)可以在更換毛刷時(shí)將毛刷自動(dòng)彈出，將機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)出來后，再進(jìn)行用戶分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)工人很喜歡，空閑時(shí)時(shí)不時(shí)就將毛刷彈出再插入，就像人的小動(dòng)作一樣，從而工人不愿意換毛刷的習(xí)慣就基本解決了。工業(yè)設(shè)計(jì)針對(duì)用戶需求，對(duì)產(chǎn)品做出快速調(diào)整，有利于提高客戶滿意度，提高品牌價(jià)值。

4人的需求調(diào)研方法

工業(yè)設(shè)計(jì)師確認(rèn)客戶需求依賴于科學(xué)的調(diào)研方法。直接和客戶溝通，以及體驗(yàn)產(chǎn)品的真實(shí)使用環(huán)境對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)師是非常必要的，因?yàn)樗麄兪侵苯涌刂飘a(chǎn)品細(xì)節(jié)的人，只有這種直接體驗(yàn)，才可能正確地進(jìn)行技術(shù)性和操作性的取舍，從而找到解決客戶需求的創(chuàng)新方法。因此，工業(yè)設(shè)計(jì)師采用一系列方法建立與決策者或目標(biāo)市場(chǎng)的客戶之間直接溝通的信息渠道。常用的調(diào)研方法有訪談法、觀察法、焦點(diǎn)小組法等。工業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)研的對(duì)象包括制造企業(yè)的管理者、營(yíng)銷者、工程設(shè)計(jì)人員、制造者等，也包括使用機(jī)床的客戶企業(yè)中的決策者、購買者、使用者、維護(hù)者等，涉及的人范圍較廣。

4．1訪談法

訪談法由工業(yè)設(shè)計(jì)人員與客戶討論客戶需求，通常在客戶環(huán)境中進(jìn)行，通過面對(duì)面直接交談方式實(shí)現(xiàn)，具有較好的靈活性和適應(yīng)性，被訪者比較放松。訪談既有事實(shí)的調(diào)查，也有意見的征詢，更多用于個(gè)性、個(gè)別化研究。用錄音、筆記、錄像、拍照等方式記錄。針對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)所服務(wù)的制造企業(yè)，首先要針對(duì)管理者、營(yíng)銷者，使用訪談法和問卷法了解除了產(chǎn)品尺寸之外的一些信息。訪談的內(nèi)容包括:產(chǎn)品類型、技術(shù)、產(chǎn)量、營(yíng)銷、市場(chǎng)定位、企業(yè)策略等。這些問題似乎與產(chǎn)品外觀無關(guān)，但是它們給出的信息使設(shè)計(jì)師能夠建立起關(guān)于所設(shè)計(jì)產(chǎn)品的整體形象。說明產(chǎn)品的外觀與企業(yè)每天的商業(yè)活動(dòng)之間存在著復(fù)雜的聯(lián)系。例如，通過訪談?wù){(diào)研某數(shù)控機(jī)床有限公司，總結(jié)出其對(duì)旗下立式磨床防護(hù)罩外觀的設(shè)計(jì)訴求為:

(1)產(chǎn)品成本的考慮;

(2)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)要展現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值;

(3)系列化、系統(tǒng)性設(shè)計(jì)思考;

(4)車間環(huán)境及非物質(zhì)設(shè)計(jì);

(5)人機(jī)工程學(xué)與情感設(shè)計(jì)。與制造企業(yè)的管理者、營(yíng)銷者、工程設(shè)計(jì)人員、制造者等密切交流合作，通過訪談，可幫助工業(yè)設(shè)計(jì)師確定多個(gè)特定的設(shè)計(jì)因素，如形狀、顏色和材質(zhì)感，且這些設(shè)計(jì)因素能夠用于系列產(chǎn)品。結(jié)果是建立企業(yè)形象(CI)，提升產(chǎn)品品牌形象和增加客戶意識(shí)。

4．2觀察法

觀察使用中的機(jī)床產(chǎn)品及使用者。觀察客戶使用一件現(xiàn)有產(chǎn)品，或觀察客戶針對(duì)一項(xiàng)新產(chǎn)品將要做的工作，都可以解釋客戶需求的重要細(xì)節(jié)。觀察活動(dòng)可以是獨(dú)立的，不與客戶進(jìn)行任何直接交流;也可以包括參與客戶的工作，使設(shè)計(jì)師建立起使用該產(chǎn)品的第一手經(jīng)驗(yàn)。觀察法適用于客戶企業(yè)中的機(jī)床使用者和維護(hù)者。有時(shí)在訪談中，被訪者由于習(xí)慣而說不出哪里不便，這時(shí)采用觀察法，可以通過觀察發(fā)現(xiàn)實(shí)際存在的問題。工業(yè)設(shè)計(jì)師依此而進(jìn)行人機(jī)方面的優(yōu)化，使機(jī)床操作變得更加安全、易用，使用時(shí)更加精確、快捷，用戶界面更加友好順暢。觀察法和訪談法、測(cè)試等結(jié)合起來，可以發(fā)現(xiàn)許多操作者本人習(xí)以為常而發(fā)現(xiàn)不到的問題，是工業(yè)設(shè)計(jì)師常用的方法。

4．3焦點(diǎn)小組法(FocusGroup)

焦點(diǎn)小組(FocusGroup)是幫助制造企業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)與客戶企業(yè)建立直接聯(lián)系的方法，有利于雙方的理解。焦點(diǎn)小組是由一個(gè)協(xié)調(diào)者組織一個(gè)由8～12個(gè)客戶組成的小組，進(jìn)行2h的討論，客戶包括購買者、使用者、維護(hù)者等。協(xié)調(diào)者可以是設(shè)計(jì)師，也可以是專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查員，他們負(fù)責(zé)組織討論。問哪些問題，順序怎樣，都是基本定下來的。協(xié)調(diào)者的職責(zé)是盡量讓每個(gè)人在每個(gè)問題上發(fā)表觀點(diǎn)，讓氣氛活躍，但是協(xié)調(diào)者自己不參與討論，不說誘導(dǎo)性的話，保證結(jié)果的真實(shí)。焦點(diǎn)小組通常在裝有雙面鏡的特殊房間里進(jìn)行討論，其他企業(yè)開發(fā)人員，包括工程師、營(yíng)銷人員、工業(yè)設(shè)計(jì)師等可通過雙面鏡在另一房間共同觀察到焦點(diǎn)小組，并記錄下討論過程。開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員們也可通過錄像分享客戶經(jīng)驗(yàn)，并引出比訪談更多的客戶需求。因?yàn)閷?duì)客戶需求有了共同的觀察理解，開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通會(huì)變得順暢。焦點(diǎn)小組法的主要目的，是通過傾聽一組從目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來的被調(diào)查者，獲取對(duì)一些有關(guān)問題的深入了解。這種方法常常可以從自由進(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)，而且似乎比個(gè)人訪談或者問卷調(diào)查更為真實(shí)可信。

4．4形成客戶需求文件

在信息收集階段得到的原始數(shù)據(jù)，表現(xiàn)形式通常是“客戶陳述”。設(shè)計(jì)師然后要把原始的客戶陳訴翻譯成客戶需求，即從客戶陳述中分析出所暗示的客戶需求。然后把需求組織成等級(jí)，建立需求的相對(duì)重要性。客戶需求從企業(yè)的開發(fā)戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略到用戶的具體操作要求都有可能涉及到。確認(rèn)客戶需求是工業(yè)設(shè)計(jì)概念開發(fā)階段一個(gè)不可或缺的部分。結(jié)果將用于指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立產(chǎn)品指標(biāo)，生成產(chǎn)品概念。客戶需求文件加上系統(tǒng)可靠的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，將為決策者進(jìn)行新機(jī)型的研發(fā)提供科學(xué)的參考和建議。