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退場工作計劃(平穩交接方案)
品優合同到期后,成立以運營中心總經理牽頭的交接小組,總經理協調各部門積極配合本項目的后期人員、原材料、設備、宿舍、賬務等交接工作。將根據貴單位具體情況制定出交接倒計時工作計劃表以及交接進度計劃表,在合同到期之前各管理人員將會各盡其責的完成退場交接工作,保證貴單位餐廳能夠在下一家供應商進駐后順利運行,保障貴單位就餐人員的正常就餐。同時和下一家單位進行無縫式交接,保證正常開餐。
1)具體退出計劃方案如下:
①本項目合同到期前十五天,公司成立交接小組,我司運營中心總經理掛帥,公司營建部經理、運營部經理、人力資源部經理、市場部經理、企劃部經理、財務部經理、項目經理、產品中心經理為成員為核心的交接團隊。
②退場前一個月,公司人力資源部提前召開全體員工大會,宣布此項目合同到期時間,進行員工一對一溝通,明確安排所有員工去向。
③退場前10天,由品優財務部經理牽頭和甲方對上一月賬務進行對賬和簽字確認。
④退場當天,由運營部經理牽頭,項目負責人主要負責和下一家設備、鑰匙交接,廚師長負責和下一家設備調試和原材料交接(打開的原材料我公司全部帶走,未開封的原材料和下一家餐廳公司溝通是否留用)。
⑤退場當天,運營中心人員和下一家餐飲公司進行宿舍交接。
⑥確定入場后,對項目衛生徹底打掃,由公司督導部檢查衛生結果。
⑦各組主管和下一家公司就各組設備操作、電路操作、水路操作、燃氣操作、餐食垃圾處理等操作流程進行交接。
⑧企劃部對裝貼公司簡介及公司服務理念,各崗位安全制度、衛生制度、質量要求標準等上墻制度進行下架拆解。
2)具體交接方案、工作計劃
①本項目項目部內部專項交接管理小組:
成員:項目經理、項目廚師長、項目前廳經理、各部門主管;
②公司營建部成立本項目項目交接小組:
成員:營建部經理、產品中心經理、質檢部主管、人力資源部主管、財務部主管、采購部主管;
序號
工作內容
標準要求
責任人
1
與現有餐廳前廳后廚的工作人員進行思想溝通,征求每位同志的意見和建議,以便安排合理的工作崗位。
人員思想暢通
經理
人力
2
交接甲方現有設施設備及一切所有工作現場等物件。
造表造冊登記,雙方簽字認同
財務
經理
3
庫管、會計交接庫房物品,建立出入簿賬目(打開的原材料我公司全部帶走,未開封的原材料和下一家餐廳公司溝通是否留用)。
交接賬務、原材料
經理
財務
4
交接員工宿舍。
交接宿舍鑰匙、床、家具等
經理
市場
5
全體人員工作大會,進行退場動員工作。
開退場全員大會,肯定項目成果,做好員工退場思想工作
總經理
經理上級領導參加
6
調試檢驗所有設施設備的性能和完好率,并實施操作檢查。
確定完好的,需要維修的及不能用的進行交接。
廚師長
7
下架公司標語,前廳裝飾,后廚操作規范制度上墻的標識。
不損壞甲方餐廳墻面,對公司各種標識、標牌進行拆解。
質檢
財務
企劃部
8
對各部門設備操作進行交接。
對下一家公司進行設備操作流程講解
各部門主管
9
營運總監工作職責11、制定公司發展經營戰略、規章制度
2、協助開展公司經營管理與重大決策
3、領導公司的運營中心開展各項工作
4、主持公司運營中心的日常經營管理,協調運營中心內部具體事務
營運總監工作職責21、負責商學院項目設計及實施安排,確保項目執行與落地,包括:專業提升、人才孵化、專項咨詢、品類營銷及線上平臺等;
2、針對連鎖藥房制定培訓體系,打造培訓咨詢、服務平臺項目工作體系;
3、做好圍繞連鎖藥房服務、項目客戶銷售提升、業務指導方面進行方案策劃、并制定效果評估與考核方案;
4、負責產品推廣、項目執行、各項工作體系建立與優化等市場部日常管理工作;
營運總監工作職責31.全年銷售目標分解下發;
2.終端營運手冊制定統籌;
3.終端全年營銷活動計劃統籌;
4.終端人才培養項目統籌;
5.全年線下推廣計劃;
6.部門預算制定與跟進。
營運總監工作職責41、負責根據公司的營銷戰略規劃,制定營運部門年度、季度、月度銷售、利潤目標計劃,并落實執行,保證銷售業績及發展規劃的最終達成;
2、負責建設和發展運營團隊,制定有效的激勵機制,組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作,滿足公司業務拓展需要;
3、負責營運門店所在市場工作計劃的制定、部署及監督實施,提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等;
4、負責公司營運體系建設和標準化經營的建立及管理;
5、負責營運部門各項財務費用的管理和控制;
6、負責組織收集銷售數據、相關行業政策、競爭對手信息、客戶信息等,分析市場發展趨勢并提出銷售策略調整建議;
7、負責協調處理門店所在區域外部公共關系,以及負責處理公司重大突發事件,能準確判斷各種經營風險并進行規避;
8、配合總經理完成其他營運管理和公司戰略規劃工作。
營運總監工作職責51、負責統籌擬定或優化經營管理制度、工作流程及標準,明晰各崗位分工;
2、分析和預測銷售市場、把握市場趨勢,為決策提供準確的相關信息,定期進行市場預測及情報分析,給出報告意見,為公司決策提供依據;
3、負責制定公司連鎖門店品牌的全套推廣方案,完成品牌的日常運營維護與市場宣傳,提高產品的品牌形象;
4、負責公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運統籌管理工作,全面管理分店的經營和作出重大事項的主要決策;
5、負責制定公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運業績總目標,督促監管各分區完成業績目標;
6、制定并監督公司督導落實執行各階段工作計劃,統籌擬定運營各崗位的考核指標;
7、組織整體和分區的營銷活動,對活動效果進行評估,持續改進營銷的手段和辦法;
8、根據對各分區運營數據的跟蹤,定期召開工作協調會議及營運分析會議,統計、分析、解決門店各類問題,及時調整運營策略,提高門店運營能力;
營運總監工作職責61、確定品牌中長期的銷售目標,并建立健全運營管理體系,優化制度流程及標準;
2、制定市場零售渠道及運營標準、政策;
3、團隊組建;
4、具有敏銳的市場洞察力,對運營問題具有較強的預見性、判斷力、分析力;
5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團隊建設經驗。
營運總監工作職責71、統籌公司項目根據戰略方向制定線上各渠道運營策略,和制定年月季度銷售計劃,保障各平臺效果;
2、負責參與品牌產品結構優化,新品提案,不斷完善品牌產品結構;
3、結合市場行情、行業數據,對競爭對手的產品策略、營銷及推廣策略等進行分析研究,提岀應對措施并實施方案;
保安主管工作職責11、傳達上級工作指示,有序地開展治安、消防和車輛管理等各項服務工作,做好管理區域內公共秩序的維護工作;
2、負責擬定秩序部各項工作的計劃,貫徹落實,組織實施。
3、及時收集涉及管理區域安全工作的信息,采取有效預防措施,杜絕一切可控事故發生。
4、督導秩序部業務培訓和專業技能訓練,定期開展考核工作,建立培訓檔案。
5、負責擬定秩序部裝備用品的采購計劃。
6、堅持對各安全管理崗位工作情況進行日檢,對各巡邏點不定期進行月檢。
9、建議管理處組織開展文化體育活動,調動物管員的工作積極性,保持護衛隊伍的相對穩定。
10、保持同轄區城管、派出所等部門的聯系溝通。
保安主管工作職責21、制定管理目標、策略、流程架構、標準、制定安全管理團隊的目標規劃和工作計劃,確保管理目標實現;
2、落實公司的安全和消防工作的制度要求,對日常工作進行監控和督促;
建立安全消防責任體系;建立健全隊員值班、考勤和請銷假制度,并負責對本隊隊員崗位考評工作,每月定期向經理匯報;了解物業管理相關政策法規,熟悉物業秩序維護各項操作流程,對物業出入口管理、車輛管理、放火、防盜、防事故、突發事件處理流程等方面有個人見解,能擬寫相關工作分析報告。
3、開展組織和隊伍建設,持續保持隊伍人員業務技能達標,隊伍穩定;隊伍管理、組織建設;全面負責區域內的消防、保安工作,對消防設施、監控設施定期維護;
4、按要求建立區域內緊急和突發安全事件的處理機制和組織;
5、負責與周邊區域安全管理部門的協調,建立聯動機制。
6、專項風險評估及風險分析管理、安全問題反饋。
7、安全狀況收集與預警;
8、物防、人防、技防管理
(人、車、物出入管理)
9、完成公司交辦的其他任務
保安主管工作職責31.協助保安課經理組織制定和完善公司的安全管理制度、標準和操作規程,并組織落實;
2.協助保安課經理對保安課日常工作進行安排,全面負責保安課班組的日常培訓、檢查、督促、管理等工作;
3.負責檢查消防設施設備、安防設施設備運行情況,發現問題立即處理,確保設施設備完好有效;
4.負責定期開展消防設施設備及防火安全檢查工作,確保商場安全運營;
5.負責督導檢查各班工作記錄及表格表單填寫是否規范;
6.負責落實施工現場動火、登高、噴漆等特殊作業的安全防范措施,發現隱患及時處理并上報;
7.負責對商場租戶進行安全檢查,并將安全隱患進行整理匯總,同時跟進安全隱患整改情況;
8.負責商場大型活動安全預案的配合工作,組織編排各崗位人員,確保活動的安全和有序進行;
9.負責各類應急預案的演練工作,確保保安課全體員工熟悉并牢記各類應急預案流程;
10.負責組織保安課全體人員治安防范及消防安全管理方面的知識培訓,加強安保人員的消防、防盜安全意識及處置突發事件的能力;
11.負責下屬員工的培養與培訓、工作督導和績效考核工作;
12.負責檢查、督導各崗位保安員儀容儀表是否達到其崗位要求,并監督各崗位保安員崗位職責、工作紀律的執行情況;
13.負責外包安保服務的監管工作,對外包安保人員進行合理的崗位安排;
14.負責對外包安保的工作進行培訓、指導、監督和檢查,如:外包安保人員的工作流程、工作紀律、出勤情況、服務態度、儀容儀表等方面;
15.配合相關政府部門的工作安排,并維護良好的合作關系;
16.上級交辦的其他工作。
保安主管工作職責41、做好所管轄區內公共秩序維護工作,根據本部門的工作目標、工作計劃和實施方案,監督檢查本部門各崗位履行職責情況。
2、負責協調班與班之間的工作關系和保安人員與客服、工程、消防、保潔、綠化人員之間的工作關系。
3、熟悉保安員各崗位職責,掌握管理區域內保安工作的規律及重點
4、負責安保部的文件管理工作,負責本部門器械及設備的使用、保養和管理工作
5、帶領并督促全隊保安員搞好訓練,不斷提高素質和業務水平,掌握保安隊員的思想動態,做好思想工作,做好培訓。
保安主管工作職責51、負責對物業管理處門崗、巡邏、監控和車管的工作進行培訓和指導。
2、負責與物業管理處所在轄區公安派出所建立工作聯系,落實區域安全防范工作。
3、配合品質服務中心、行政管理中心落實秩序維護班長和隊員的檢查、考核工作。
4、規范秩序維護服務的管理及內務管理。
保安主管工作職責61.、善于通過禮貌的詢問甄別出是業主、租戶、訪客、員工、維修人員、送貨人員、養護人員。
對企圖進入大廈閑游、推銷商品或分發廣告等閑雜人員,應當以文明的方式勸其離開。禮貌勸阻客人、員工、維修人員、養護人員、送貨人員等將易燃、易爆、易腐蝕物品攜帶進大廈(注:如發現任何人攜帶武器、彈藥及管制刀具,立即報告上級領導)。
2、對衣冠不整、醉酒者、精神異常者,應立即查明其身份做出相應處理。
3、對前來大廈工作、檢查或抄表的政府有關部門,如:公安部門、勞動局、衛生防疫站等機關部門人員在電話確認以后只要出示有關證件即可放行,但應立即報告領導以示重視。
4、對前來大廈送貨、維修、養護等人員給予辦理臨時出入證登記手續。
5、確保大廈大堂門外道路暢通無阻,禁止一切車輛停泊,保持崗位內外環境整潔、明亮。
6、嚴格執行大廈物品出門制度,必要時可以檢查離開大廈的送貨、維修、養護、出租(空載)等車輛所攜帶的物品。
7、嚴禁在崗位上吸煙、吃零食、或看報雜志、小說、在崗位上睡覺和處于睡眠狀態、在崗位上接待親朋好友。
8、負責大廈公共區域的保潔、綠化,定期巡視、監督,發現問題,及時報修。
9、遵守公司和部門所規定的工作程序,認真完成上級交辦的其它任務。
保安主管工作職責71.公司大門車輛及人員進出管理控制;
部門職責
1、協調后勤處與院屬各單位以及后勤處內部各科室之間的工作關系。
2、做好上級和本門文件的收發、歸檔整理工作。及時搜集翔實可靠和準確的信息,做好上級文件精神和部門信息的上傳下達工作。
3、負責組織、安排后勤處各種會議和重要活動,并做好工作記錄。
4、負責起草后勤處規章制度、各項公文、工作計劃和工作總結,以及其他文字性工作。
5、負責后勤處人事管理和財務工作。做好全處人員的考勤以及臨時工工資發放工作。
6、負責全院電話拆裝及維修工作。
7、負責全院教職工、學生的報刊征訂、收發工作。
8、負責學院大型客車及小型貨車的管理工作。
9、負責后勤直屬黨支部的日常黨務工作。
10、做好領導交辦的其他事項。
二、膳食管理科
部門職責
1、負責制訂本部門各項規章制度,督促檢查各工種崗位責任制的落實情況。
2、負責教工食堂日常運營、管理工作。
3、檢查監督食堂所購食品、調料等,堅持購買有市場準簽證廠家的物品,從源頭堵塞不合格物品流入食堂,造成事故。
4、負責《食品衛生法》等法律法規的宣傳工作,堅持衛生五四制,落實高校衛生條例的具體內容,從思想上鑄起食物中毒的防線。
5、負責食堂安全防范工作,經常性地進行安全大檢查,防止煤氣中毒及火災事故的發生。
6、負責公寓村洗浴及開水房日常管理工作。
7、認真落實財務制度,經常進行成本核算的抽查,保證食堂經營的合理性,以便提供給學生物美價廉的飯菜。
8、積極開展除四害、講衛生活動,做到無鼠無蠅無霉變食品,以防食物中毒和傳染病的發生。
9、完成領導交辦的其他任務。
三、醫療保健科
部門職責
1、負責制定學院衛生工作計劃,并督導落實。制定業務學習和培養計劃,組織醫務人員學習和業務考核,不斷提高職工的業務水平。
2、負責定期組織學生體格檢查,對學生發育和健康狀況做出比較、評價和分析,根據存在問題及時采取有效防治措施,建立健全學生健康檔案。
3、負責全院衛生知識和疾病預防宣傳教育工作,開展常見病、季節性傳染病和艾滋病的預防宣傳工作。
4、做好學校教學衛生、體育衛生、勞動衛生、環境衛生、飲食與營養衛生等的醫務監督工作。做好師生常見疾病及一般外傷的治療救護或轉診工作。
5、加強傳染病防治管理,做到早發現、早報告、早隔離、早治療、控制蔓延,負責學生預防接種的組織工作。
6、嚴格執行各項醫療保健護理常規和操作規程,定期對醫療器械進行消毒,并制定專人負責急救器械藥品的管理。
7、完成領導交辦的其他工作任務。
四、綠化管理科
部門職責
1、負責全院的綠化美化工作,定期對樹木、花草、進行修剪、澆水、施肥、防治病蟲害的護理。
2、負責校園景觀布置、會議用花以及大型活動布展。
3、管理好機械設備和工具,嚴格按照操作規程使用機械。
4、管理好農藥、滅“四害”藥物,嚴格按程序和使用說明進行噴灑、投放。
5、完成領導交辦的其他事項。
五、公寓管理科
部門職責
1、負責校內學生公寓及與大學生公寓村宿舍管理工作。
2、負責制訂公寓的各項規章制度,認真檢查督促管理員和衛生工的崗位落實情況,實施獎罰措施。
3、提前做好畢業生退宿和新生入宿的各種準備工作,對存在的問題及時向上級主管領導提出,以便協調解決。
4、加強與學生處、各系的聯系,經常匯報住宿生普遍存在的問題,以便消除不利因素。
5、做好安全用電工作和公寓內外環境衛生督導檢查工作,杜絕私拉電線和使用各種電器而引發的火災。堅持對除四害工作長抓不懈,以防傳染病的發生。
6、完成各級領導交辦的臨時性工作。
六、維修科
部門職責
1、負責南校區的電力、熱力、上下水管網的維修工作。
2、做好高低壓配電室、供水機房的管理工作,做好配電設備、給水設備的日常維護保養工作。
3、負責南校區浴室、茶爐的日常管理和維修工作,確保師生正常洗澡和飲水安全。
4、負責本部門的安全工作,堅持按操作規程開展工作,以確保人身安全。
5、負責南校區節電、節水、和材料節約工作,杜絕長明燈和長流水,開展修舊利廢,節約挖潛,努力降低維修材料費用。
6、負責高壓配電管理工作。
7、完成領導交辦的其他工作任務。
七、教室管理科
部門職責
1、負責提供南、北校區教室利用率信息,協助教務處和繼續教育學院編排好教室,以確保教室的合理利用。
2、負責南校區教室的衛生工作,認真落實高等學校衛生條例,做到窗明幾凈,地面光滑,教室無雜物,廁所無異味。
3、負責做好教室桌椅門窗、教室設備的破損情況統計,提出維修計劃。
一、200×年度基本目標
本企業200×年度的銷售目標如下:
1.銷售額目標:銷售部部門年銷售額達萬元以上。
2.利潤目標:200×年度實現利潤達萬元以上。
3.新產品的銷售目標:新產品銷售額達萬元以上。
二、實現目標的基本措施
① 市場營銷部門應采取措施,如培訓、定期的經驗交流等,使所有人員都能精通業務,有危機意識并能有效地工作。
② 員工需全力投入工作,使工作向高效率、高收益、高分配的方向發展,公司將加強業務管理。 ③ 為提高運營的效率,公司將大幅下放權限,使員工能夠自主處理各項事務。
④ 為達到銷售目標,建立崗位責任制,實行重賞重罰政策。
① 交易發生要簽訂合同,彼此應遵守合同約定,履行相應義務,保證合同的順利執行。
② 公司為促進零售店的銷售,建立銷售管理體制,即將原有購買者的市場轉移為銷售者的市場,使本公司能享有控制店、零售店的優勢。
⑦ 將主要銷售目標放在零售店方面,培養、指導其促銷方式,借此刺激需求的增長。 ⑧ 定期舉辦聯誼會,進一步加強與零售商的聯系。
⑨ 利用客戶調查卡的管理來規范零售店銷售實績、需求預測等的管理工作。
⑩ 除沿襲以往對店所采取的銷售拓展策略外,再以上述的方法作為強化政策,從兩方面著手致力于拓展新的銷售渠道。
檢查與商的關系,確立具有一貫性的會計制度。
三、市場營銷部門工作計劃
市場營銷部門包括內部、外部,具體的銷售工作計劃、措施如下表所示。
市場營銷部門計劃
四、零售商的促銷計劃
(一)新產品的銷售方式
① 將全國有影響力的30家零售商店依照區域劃分,在各劃分區域內采用新產品的銷售方式,即每人負責30家左右的店鋪,每周或隔周做一次訪問,借訪問的機會督導、獎勵銷售,并進行調查、服務及銷售指導和技術指導等工作。
② 新產品的庫存量應努力維持在零售店有一個月的庫存量、店有二個月的庫存量。
③ 銷售主管及銷售人員的職務及處理基準應明確。
(二)新產品協作機構的設立與工作
① 為使新產品的銷售方式及所推動的促銷活動得以順利展開,還要以全國各主力零售店為中心,依地區設立新產品協作次級機構。
② 新產品協作機構的工作內容包括:分發、寄送相關雜志;贈送本公司產品的樣品;安裝各地區協作店的招牌;分發商標給市內各協作店;分發廣告宣傳單;積極支持經銷商;舉行講習會、研討會;增設年輕人專柜;介紹新產品。
(三)增強零售店員工的責任意識,加強其銷售意愿,具體實施要點如下。
1.金激勵法
零售店員工每次售出本公司產品時都令其寄送銷售卡,當銷售卡達到15張時,即頒發獎金給本人以提高其銷售積極性。
2.
① 銷售主管可利用訪問進行教育指導說明,借此提高零售商店店員的銷售技術及加強其對產品的認識。
② 銷售主管可親自接待顧客,對銷售行為進行示范說明,讓零售商的員工從中獲得直接的指導。 ③ 邀請協作機構員工參加零售店員工的研討會,借此提高其銷售技巧及對產品的認識。
④ 參加研討會的員工通過對其他店員傳授銷售技術及產品知識、技術,借此提高大家對銷售的積極性。
五、擴大消費需求計劃
(一)實施廣告宣傳
① 在新產品銷售方式體制確立之前,暫時先以人員的訪問活動為主,把廣告宣傳活動作為未來規劃活動。
② 對廣告媒體進行研究,達到以最小的費用獲得最大成果的目標,完成廣告宣傳計劃。
③ 為完成以上兩項目標,對廣告、宣傳技術進行充分的研究。
(二)利用購買調查卡
① 針對購買調查卡的回收、調查方法等進行檢查,借此確實掌握客戶真正的購買動機。
② 利用購買調查卡的調查統計、新產品銷售方式體制及客戶調查卡的管理體制等,切實做好需求的預測。
六、營業管理控制
(一)營業業績統計
利用各零售店店員所返回的客戶調查卡,將銷售額的實績統計出來,或者根據客戶調查卡進行新產品銷售方式體制及其他的管理。
① 依據各營業處、區域分別統計商店的銷售額。
② 依據各營業處分別統計商店以外的銷售額。
③ 另外幾種銷售額統計需以各營業處為單位進行。
根據上述統計,觀察并掌握各店的銷售實績和各負責人員的活動實績,以及各商品種類的銷售實績。
(二)確立及控制營業預算
① 確立營業預算與經費預算,經費預算需隨營業實績進行上下調節。
② 預算方面的各種基準、要領等需完善并成為范本,本部門與各事業部門應交換合同。
③ 針對各事業部門所做的預算與實際額的統計、比較及分析等確立對策。
④ 事業部門的經理應分年、季、月分別制訂部門的營業方針及計劃,并提交給本部門修改后定案。
新公司的業務工作計劃【2】
一、審計工作開展情況
根據董事會工作安排,按計劃、有步驟的開展各項現場與非現場審計。2014年出具審計報告書 份,其中:業務審計報告 份,現場離任審計報告 份,非現場離任審計報告 份,經濟責任審計報告 份。通過審計檢查,規范了營業網點的業務操作,提高了依法經營意識,增強了管理制約機制,從而為業務發展奠定了良好的基礎。其二,為了認真落實干部交流制度,對中層管理人員進行崗位調整,共進行崗位監督交接 次,其中:行長調整交接 次,支行會計主管調整交接 次,對交接過程進行了嚴格的監督,保證交接手續齊全、完整,調整人員及時就位,確保了工作的連續性。其三,會同相關部門銷毀做廢銀行卡、做廢印章工作。
二、主要工作內容
(一)抓規章制度建設,加強基礎管理工作
1、加強制度建設。按照“商業銀行內部控制指引”的要求,遵循“業務發展,內控優先,開展工作,制度先行”的工作思路,立足本行經營發展實際,以構筑更加堅實穩固的風險防控體系為工作重點。年初我部對現行規章制度進行系統化、規范化的整理,編纂了系統、明晰的制度,便與員工學習、使用,以促進各項業務標準化、規范化,確保制度的實效性。本制度匯編匯集了 年度編制的所有制度,共編制 個規章制度。同時,收集內部控制狀況信息,做好內控制度建設。
2、完善處罰辦法。隨著監管力度及業務發展的加強,原有的處罰辦法已不適應當前業務發展的需求,對原有的處罰辦法進行了修訂,確保各項金融規章制度的貫徹執行,強化內部管理,防范金融風險,預防經濟案件的發生。
3、制定員工考核辦法,考核的指導思想是根據崗位內容和員工綜合素質,合理進行崗位分工,充分調動員工的工作積極性和主動性。促進人員管理與合理使用。崗位考核的內容主要包括履職情況、工作質量及工作態度三方面,結合本部門實際情況,對相應崗位制定了具體考核內容及權重。采用定性與定量考核相結合的原則,考核的形式包括:崗位干部員工自評、部門考核小組考評。
(二)搞好業務審計工作
審計部按照年初工作計劃,進行了反洗錢等 項業務審計。加強了部門及支行的經營管理,完善了內控監督機制,通過審計,提高了業務風險防控及管理能力。
1、開展了科技信息系統和管理維護審計,對科技信息部進行了現場摸底。通過從總體控制風險、研發風險、運行維護風險、外包風險等四個方面進行檢查,掌握我行科技信息運行現狀,了解我行科技信息的安全及風險隱患,對科技信息的內控制度建設進行了檢查,針對存在的問題提出了合理化建議,增強了信息安全控制能力,促進了我行業務安全、持續、穩健地運行。
2、做好反洗錢工作,規避洗錢及監管風險,提高反洗錢工作的整體水平,分別對網點進行了現場檢查,用時 個工作日,檢查內容以反洗錢內控制度建設、賬戶管理、聯網核查及檔案管理、大額和可疑交易報送為主,通過檢查,職能部室及支行能充分認識到反洗錢工作重要性和必要性,認真履行反洗錢法律義務,按時組織反洗錢業務學習,嚴格執行反洗錢規章制度,制度完善、措施有力,反洗錢工作力度不斷加強,但仍存在結算賬戶使用管理不嚴格、賬戶資料更新不及時、不按規定范圍進行聯網核查、可疑交易甄別不細致等情況。
3、做好離任、經濟責任、工作審計工作。
根據《高級管理人員任職資格管理辦法》有關規定,在1月份調整和交流了 位機關管理人員,審計部按要求進行了非現場離任審計,出具了 份非現場離任審計報告。在 月份對部門管理人員進行了 次經濟責任審計,并出具了經濟責任審計報告。根據《高級管理人員任職資格管理辦法》有關規定,共利用 個工作日對 人次支行行長進行了現場離任審計,對其在職期間的工作情況做出公正、公平的審計評價。
(三)加強審計信息反饋,嚴格責任追究
加強橫向信息交流,將審計中存在的問題和風險點向相關管理部門反饋,對薄弱和容易忽視的風險環節提出審計建議,進而達到使職能管理部門的業務督導更具針對性,積極進行整改,填補了部分內控真空。對未按要求進行整改或整改不到位的責任人嚴格按照我行責任追究制度進行處罰,督促存在問題的支行或部門堅決整改落實到位,達到規范業務、合規經營的目的。
(四)年度報表審計工作
年初我部積極配合會計師事務所對我行 年財務成果進行審計認定,順利完成了年度報表審計,會計師事務所對我行 年的財務成果進行了正確的評價和認可。
本人懷著專業才智及雄心壯志,慕名到貴司應聘XX部總監之職。非常榮幸能晉見各位領導!為表示本人應聘之誠意,特簡單寫下本人對桑拿管理的一些見解,還請領導多多指教。
桑拿產品本身是一種心理性、體驗性的健康產品,也是一個時尚休閑的消費產品,目標消費者一般比較懂得享受生活。桑拿中心不僅要為消費者提供簡單的洗浴服務,更要努力營造一種休閑氛圍。因此,促進桑拿中心向多服務功能、休閑中心轉變,形成集洗浴、按摩、餐飲、娛樂、休閑于一體的綜合性洗浴場所,將成為洗浴業發展的方向。
就XX桑拿行業來講,市場已經趨于成熟,競爭逐漸走向白熱化,很多洗浴場所經營艱難,為了在市場中獲得優勢競爭地位,經營特色猶為重要,技師的服務質量及職業道德,經營項目的創新及多元化,營銷方案的推廣及運作,各部門的嚴格管理及控制,無一不是一個浴場經營的關鍵。所以從浴場籌備初期,做好浴場開業前的準備工作,對浴場開業及開業后的工作具有非常重要的意義。
開業前的準備工作,主要是建立部門運營系統,并為開業及開業后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備,大致包括:
1、確定浴場各部門的管轄區域及責任范圍,這有利于標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理,職責劃分要明確。
2、要科學、合理地設計組織機構,浴場各部門經理要綜合考慮各種相關因素,如:浴場的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。
3、制定物品采購清單
4、參與員工的招聘與培訓
5、編寫浴場各部工作手冊,也是部門員工培訓和考核的依據。包括崗位職責、工作程序、規章制度及運轉表格等部分
6、建立浴場各部門財產檔案
7、跟進浴場裝飾工程進度并參與浴場各部門驗收、等等。
浴場作為一個服務性行業,更重要的是服務的質量,技師的服務又是整個公司的重點,顧客感受的好壞也完全取決于技師的服務,所以說技師是公司的生命線,是整個企業的靈魂。技師部管理的好壞,直接影響整個公司的形象,品牌,口碑,效益。雖然技師屬于一個高收入人群,但技師素質普遍不高,這就需要管理上下功夫,建立完善的技師管理制度和與技師之間有效的溝通,是必不可少的手段,同時一個完善的技師部,它是由各部人員在清楚各自工作崗位職責,相互協調,共同努力下所創造的一個合作性團體!要讓技師成為一支具有爆發力的營銷隊伍。
作為XX部管理者,應當具備專業知識管理常識以身作則與組織協調能力溝通與演說能力凝聚力與人格魅力,并能全面負責部門的日常經營管理工作,傳達上級指令。明確下屬的角色分工,有效實施和執行公司及部門的規章制度。強調凡事“先服從,后投訴”的工作作風,明確凡事按層次管理的程序管理。
針對員工的心態趨勢,服務操作流程,營銷業績要制定每月部門工作計劃,營銷策略,培訓計劃及各項有實效性的規章制度。檢查督導下屬干部及員工遵守公司和部門的規章制度,服務程序,服務質量,對出現的問題采取有效的解決措施。能掌控部門員工的思想動向,要注重員工心態與手勢結合的培訓工作,根據公司或部門配套計劃及時做好促銷工作的思想總動員,以保證營業指標的達成。還要定期召開總結會議,動員會議,對員工實行有效的激勵性總結。嚴格把控部門人員的招聘,培訓,上崗,對自己的本職工作時段性反饋給上司。
必須注重個人人格魅力的培養,發揮一呼百應的管理效應。能夠遵守原則,潔身自愛;日事日畢,日事日清。以力爭公司利潤最大化,節支降耗為宗旨。創新部門經營管理模式,以少數帶動多數,讓一部分技師先富起來,對技師實行有效的激勵管理。從而達到技師、顧客、公司三者利益達成“三贏”平衡,互利互動的效應。
此致
姓
名: 葉先生 性
別: 男
婚姻狀況: 已婚 民
族: 漢族
戶
籍: 陜西-其他 年
齡: 36
現所在地: 浙江-臺州 身
高: 172cm
希望地區: 江蘇、浙江、上海
希望崗位: 行政/人事類-行政總監
行政/人事類-行政經理/主管
經營/管理類-企業發展規劃經理/主管/助理
尋求職位: 行政副總、人力資源總監、行政/人資經理
教育經歷
2005-05 ~ 2009-01 北京國際商務學院 工商企業管理 本科
1995-09 ~ 1998-07 西北工業大學 行政管理 大專
1992-09 ~ 1995-07 陜西略陽一中 文理科 高中
培訓經歷
2012-07 ~ 2012-07 寧波市江北區安監局 企業安全生產管理 證書
2011-12 ~ 2011-12 寧波市人力資源和社會保障局 勞動合同法 無
2010-08 ~ 2010-08 寧波健峰培訓學院 績效考核實務 結業
2009-11 ~ 2009-11 北京世華教育集團上海公司 總裁執行風暴 證書
2009-07 ~ 2009-07 北京經緯方正咨詢有限公司 ISO9001:2008/ISO14001內審員 證書
2006-05 ~ 2006-06 宜家上海培訓總部 IWAY及社會責任 無
2004-09 ~ 2004-09 東莞市勞動和社會保障局 現代人力資源管理與實戰 無
**公司 (2010-03 ~ 2012-09)
公司性質: 外資企業 行業類別: 其它生產、制造、加工
擔任職位: 企管部經理 崗位類別: COO/運營官
工作描述: 1.根據公司發展戰略及目標,制訂并執行HR戰略及年度預算與工作計劃;
2.HR及行政制度的制定、執行與維護,與分公司行政及HR工作的協調對接;
3.協助總經理對公司組織革的建設與企業優勢、劣勢、需求等研究分析;
4.HR團隊的管理與建設,HR各模塊工作的督導及人才梯隊的培育、優化、考核、員工職業生涯規劃指導;
5.公司內部跨部門的溝通與協調;
6.企業文化建設工作的推動;
(各種企劃活動的策劃并成功舉辦:知識競賽、技能比武、體育競賽、文娛活動、黨團建設等)。
7.KPI考核體系的建立及完善執行;
8.公司安全生產及6S推行管理與督導;
9.員工矛盾的及時處理及化解;
10.協助總經理組織公司戰略的討論與制定;
11.公司重大或突發事件的應急處理;
12.與政府相關部門的溝通與協調。
離職原因: 其它
**公司 (2005-05 ~ 2010-02)
公司性質: 股份制企業 行業類別: 其它生產、制造、加工
擔任職位: 總裁辦主任 崗位類別: 企業發展規劃經理/主管/助理
工作描述: 1.總管公司人力資源各項工作,負責行政、人力資源戰略規劃管理;
2.負責總部及各分公司的行政、人力資源統一協調工作;
3.負責公司內、外部溝通協調工作(包括與政府部門的溝通);
4.為公司決策者起草、提供各類項目計劃及實施方案;
5.負責公司工程招標、項目申報管理工作;
6.負責公司各類專利、商標管理工作;
7.主導公司質量、環境體系運行管理工作;
8.推動企業績效考核體系有效動行;
9.推行公司優秀的企業文化體系健康發展;
10.其它管理相關工作;
離職原因: 家事
**公司 (1999-03 ~ 2005-04)
公司性質: 外資企業 行業類別: 其它生產、制造、加工
擔任職位: 人力資源部經理 崗位類別: 人事經理/主管
工作描述: 1.負責公司人力資源、行政事務的全面管理(如:人事、行政、總務等)
2.工傷,社保辦理及勞資糾紛處理;員工績效考核實施;
3.與政府相關部門協調,溝通,參加相應的會議及培訓;
4.本部門工作計劃制定,目標達成,人員的培訓與考核;
5.公司規章制度的制定及消防,安全事務監督檢查;
6.人事調動及各部門工作的協調;
7.處理公司內部突發,緊急事項;
8.其他領導交辦的事務。
注:1999年至2003年期間曾輪崗擔任采購主管、車間主任、外協主管等崗位。
離職原因: 結婚
項目經驗
中國馳名商標申報項目 (2008-07 ~ 2009-05)
擔任職位: 項目負責人
項目描述: 2008年6月公司著手準備申報衛浴產品馳名商標項目,并于同年7月正式開始啟動該項目。由公司財務、研發、技術、行政等部門相關人員成立項目小組,本人作為項目小組負責人,從國家相關政策信息的獲取、各項基礎資料的收集整理、公司內部的全面整改、產品認證資料及相關政府批文的呈報到整個項目資料匯編提交、審核、修正直到審核通過,全程參與了本項目的各項申報工作,最終公司獲得了由國家工商行政總局批準的“中國馳名商標”榮譽稱號。
責任描述: 1.負責項目的啟動相關工作;
2.組織召來相關會議,向項目組各成員布置工作任務;
3.及時檢查跟進各成員的工作進度,適時提供相應的協助;
4.審核相關資料是否符合國家審報要求;
5.向政府部門提相關申報資料,并按要求安排修正,完善;
6.陪同政府部門工作人員到公司再場審查,對不符合要求的問題點進行確認記錄;
7.組織項目小組成員開會檢討相關問題點,并及時有效的落實完成;
8.及時向公司領導匯報項目申報的進度情況;
技能專長
專業職稱:
計算機水平: 中級
計算機詳細技能: 能熟練操作OFFICE系列辦公軟件及ERP系統。
技能專長: 1.具有13年行政及人力資源管理工作經驗,有較強的文字功底,可獨立編寫公司的各項規章制度以及各類社會公文的撰寫;
2.熟悉企業運作及管理程序;曾于2000年5月順利完善了公司的各項管理制度;
3.熟悉國家及地方勞動政策、法律法規及企業行政管理模式;
4.懂ISO9001:2000國際質量體系運作;
5.能熟練操作辦公軟件及ERP系統;
6.熟悉歐美客戶驗廠要求及工作程序;
7.熟悉企業工程招標、項目申報及管理經驗。
語言能力
普通話: 流利 粵語: 流利
英語水平:
英語: 一般
求職意向
發展方向: 渴望通過合適的工作平臺及自身不懈的努力充分發揮個人的潛力,不斷超越自我,為企業、為社會創造更多的價值。
其他要求: 提供住宿及社會保險。
自身情況
自我評價: 本人有13年人力資源及行政管理工作經驗,其中5年以上大中型企業管理經驗,對人力資源各模塊及行政管理有系統的操作和豐富的實戰經驗,具備現代人力資源管理理念和扎實的理論基礎。
熟悉國家和地區相關法律法規及政策。有良好的語言表達和公文寫作能力,可獨立編寫公司的各項規章制度以及各類社會公文;
具有企業工程招標、項目申報管理經驗;
具備良好的團隊精神及領導能力,能承受工作壓力,知識面廣,思維活躍;
懂策劃,善計劃,處事干凈利落,有良好的職業操守和團隊精神;
熟悉ISO9000質量體系及ISO14001環境體系;
熟悉客戶歐美客戶驗廠要求,對人權、社會責任等標準要求有深入了解;
前臺高效周工作計劃1
在工作的這段時光里,我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環境我很適應;制度要求我也能夠理解。也有信心有潛力把這份工作做好。
既然我選取了這份職業,公司接納了我,我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時光還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習,勤補不足。爭取做好以下幾點:
一、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。透過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,就應是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象十分重要,所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量
前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。因此,做好此項工作,最重要的是服務態度和服務效率。之后能夠講自我如何注重持續良好的服務態度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習
要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還務必學習相關的專業知識,避免好心辦壞事。如業余時光認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中務必要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發展狀況和各部門的工作資料,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時光有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環境
要持續好公司的門面形象,不僅僅要注意自身的形象,還要持續良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺高效周工作計劃2
1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓,主要是針對新入職人員及在實際工作中出現較弱的方面進行必要的培訓,培訓前廳部員工對客服務技巧,提高員工的對客服務意識,方式偏向模擬操作培訓
2、協助營銷部做好春節及情人節的相關活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。
3、2月中旬將對部門的員工進行一次筆試,主要是測試員工前期所接受崗位的知識面,刺激員工的神經,提高員工對工作的積極性
4、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓,主要對象是前廳部各崗位員工,內容是各崗位員工的崗位技能比賽,針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培訓對象。
5、3月中旬根據2月份的筆試,結合日常工作表現及平時對客服務意識,綜合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理
6、密切合作,主動協調與酒店其他部門接好業務結合工作,密切合作,根據賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯系,互相配合,充分發揮酒店整體營銷活力,創造效益。
7、提高前臺員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達的銷售任務。為酒店新的一年開一個好局。
前臺高效周工作計劃3
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作,并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應的應對措施,同時要對當天的工作進行總結,做好記錄;
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額,并對周客流量和月客流量進行統計,制定相應的營銷方案,同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比,找出其中的不足,做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓,每月一演習,并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序,滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發現的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案;
⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發現的問題進一步的加強,避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分為:“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。
前臺高效周工作計劃4
1、在日常事物工作中,我將做好以下幾點
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)于各協助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記,按需所發,不浪費,按時清點,以便能補充辦公用品,大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作。
(7)協助節假日的排班、值班等工作,節假期間公司的安全保衛工作。
(8)按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我遵循精、細、準的原則,精心,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,辦公室的規章制度辦事。
2、在行政工作中,我將做好以下幾點
(1)各服務:與各之間信息員的聯絡與溝通,系統的、的傳遞信息,信息在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務:的將公司員工的信息向公司反饋,員工與溝通的`橋梁。
(3)協助公司公司規章制度。
3、個人修養和能力,我將做好以下三點
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業工作技能。
(2)向和同事學習工作經驗和方法,提升自身素質。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知:人的能力是有限的,人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代,很快地提升自已的個人能力,自已的,那么就社會淘汰。當然要提升,要的平臺,我公司我的平臺,我會把握這次機會,使工作和自身修養同步,自我的價值。
4、工作
(1)協助人力資源部工作。
一、主要工作指標完成情況
(一)綜合部1月管理費用指標:計劃82.86萬元,實際發生82.52萬元,完成率為99.59%(未超支)。
序號
項目
計劃費用支出
實際發生費用
偏差額
1
車輛維修保養費用
10000
18330.5
2020年欠款
2
車輛保險費
5000
15646.03
新A8KQ70
3
油料費用
10000
6882.35
4
招待費
10000
1732
5
差旅費
4000
本月未產生
6
工資(集團+典當行)
501541.77
501541.77
7
社保(集團+典當行)
51595.34
51595.34
8
福利費(集團+典當行)
6500
5550
9
活動經費
1000
本月無支付
12
和君咨詢費
198000
198000
第三階段付款
14
培訓費
5000
本月無支付
15
工裝費
25920
25920
剩余50%未付部分
合計
828557.11
825197.99
備注
(二)2020年2月資金計劃76.68萬元。
二、常規性工作完成情況
(一)行政工作:
1、制度流程建設:
(1)1月份組織全員通過每日晨會學習各項規章制度;
(2)
每周通過OA后臺檢查各公司審批流程規范,糾正審批流程錯誤、按周通報OA審批時限超時問題,提升工作效率;指導各分子公司二級網絡管理員的日常業務,規范流程管理工作。
(3)
組織全員學習宣貫2021年全面預算及經營計劃并進行學習成果考核。
2、會務外聯管理:
(1)組織召開4次高管例會,及時下發4期會議紀要,并按要求跟進重點工作;
(2)安排部署部門周重點工作臺賬,明確工作任務、工作標準和完成時限和責任人,每周五跟進工作進度,提升了部門各崗位工作效率。
3、文印資質工作:
(1)文印工作:1月下發各類文件共15份(5份處罰通報、6份通知、4份紅頭文件),及時跟進各部門(各公司)每月重要文件電子文檔(行政、人力資源分析報告)的收集、整理、審核,起草并報審集團分析報告。
4、檔案資料管理:根據各公司要求,制定文書檔案的歸檔范圍及歸檔期限;每周指導各分子公司檔案管理工作,解決疑難問題;每月末通報各公司檔案規范工作整改進度,逐步實現檔案工作的效率化、規范化。
5、固定資產管理:開展1月固定資產盤點,針對存在問題進行查漏補缺,啟用OA線上固定資產管理功能,完成現有資產基礎信息錄入。
6、企業文化建設及后勤服務工作:
(1)按周對各分子公司進行辦公環境、職業行為規范的檢查并通過復檢逐一落實各公司整改進度,進一步提升集團行政管理規范;
(2)企業文化建設及黨工團活動:
①參加社區1月大黨委會議;
②本月核銷工會費用1筆,合計293元;
③完成2020年1月月度《學習強國》學分排名情況通報;
(二)人力資源工作:
1、招聘與配置
1月全集團在冊530人;累計招聘信息33條、收集應聘人員信息175條,錄用17人,離職27人;同時做好各公司關鍵崗位缺崗人員招聘的協助、督導工作。
2、培訓與開發
3、指導、檢查分子公司業務培訓,本月組織22場培訓,參訓人數共236人,參訓率44.53%(以集團總人數為基數)。績效考核管理
1月績效考核
總結和分析1月績效考核中的利與弊,立足實際,引導員工從“態度、能力、業績”三位一體對工作表現進行考量評價的績效考核方式。在績效考核的實施過程中,不斷探索、總結,逐漸完善績效考核管理方法。通過實施考核,有效實現了對員工的獎懲和工作推動,績效考核體系不斷得到完善。
4、薪酬福利管理
考勤管理:嚴格執行釘釘考勤管理,1月查處9人考勤違紀,合計罰款1572.22元;
薪酬福利:1月根據制度規定核算員工薪酬和生日、糧油福利;
5、勞動關系管理
1月集團及各分子公司未發生勞動爭議事件。
三、月度重點工作完成情況
1、為進一步增強年度工作的前瞻性和計劃性,確保2021年度各項工作目標、工作任務有效實施,根據集團工作要求,截止1月底之前,集團各部門及各分子公司組織全員落實完成本公司2021年經營計劃及全面預算的學習宣貫工作,并組織開展學習成果驗證考核。
2、完成2020年度工作總結會及民主評議會通知審核及下發工作。整理匯總各類會議材料,并做好會議各項準備工作。
3、組織召開2020年度集團績效及各分子公司考核成績通報會。
4、為體現集團人文關懷,集團綜合部積極組織開展對基層員工的慰問工作,堅持落實“五必訪”、“五必談”和“四互助”,1月分別針對集團公司、昌吉綠產因生病住院、家庭出現變故員工進行實地慰問。
5、根據社區要求組織開展各項黨建工作。
6、制定集團高管及各分子公司2021年度目標責任書,截止目前首次報審工作已經完成,根據審批意見進行修改完善正在進行中。
7、完成集團高管及各分子公司2020年度績效考核及運營考核工作。
8、做好法律事務管理工作,跟進并積極推動集團及分子公司各類訴訟案件具體進展,認真做好庭審前期各項準備工作;對于已調解或判決的訴訟案件,高度重視具體時間節點,在規定時間內履行各項責任,同時做好前期遺留問題摸排匯總,做好類似法律案件發生風險防范工作。
四、主要問題及解決方案(詳見1月月度行政、人力資源及績效分析報告)
五、2021年2月重點工作計劃
(一)行政、黨建類工作
1、檢查各分子公司1月行政人事問題整改情況及2021年2月月度工作計劃完成情況;
2、整理匯總集團1月行政管理分析報告;
3、完成2021年度集團行政管理部分全面管理工作計劃及日常行政管理成本費用全面預算修改完善;
4、組織召開佳弘2020年度年終總結會;
5、整理匯總2020年民主生活會相關材料;
6、整理匯總2020年度集團及各分子公司年終總結材料;
7、組織召開2020年度佳弘集團年度總結會;
8、對接落實2021版制度匯編排版印刷及下發至集團各部門,各分子公司;
9、按計劃組織開展黨、工、團相關工作;
10、發放集團工會會員春節福利;
11、協調、解決、推進各公司各類訴訟案件具體進展。
(二)人力資源管理工作
1、組織開展1月集團高管績效管理培訓;
2、組織開展集團高管經營計劃及全面預算考試;
3、整理匯總集團1月人力資源管理分析報告及1月績效考核分析報告;
4、根據崗位需求開展重點崗位人員招聘;
5、完成2020年社保基數申報事宜;
6、組織開展集團全員進行2021版制度匯編、經營計劃及全面預算相關考試;
酒店前臺主管下半年個人工作計劃(一)
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作,并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應的應對措施,同時要對當天的工作進行總結,做好記錄;
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額,并對周客流量和月客流量進行統計,制定相應的營銷方案,同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比,找出其中的不足,做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓,每月一演習,并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序,滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發現的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案;
⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發現的問題進一步的加強,避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分為:“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領導,并與領導做出相應的解決方案,在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話,首先要和當事人進行了解情況,如果在自己的權限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應立即請示上級領導,如實匯報情況,與領導商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時間內給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
酒店前臺主管下半年個人工作計劃(二)
時間飛逝,又是新的半年。新的半年開啟新的希望,新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班,根據公司領導的工作安排及上半年的工作經驗總結作出下半年的工作計劃。
一、廳面現場管
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,崗上發現儀容問題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識,提高服務效率,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配,以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進行分工合作。
4、提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管.公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較.中,往往會出現客人排隊的現象,客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時間,同時也應注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務的質量,制定了《自助餐服務.體實操方案》,進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收.制度,減少顧客投訴幾率,收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴,作為改善日常管.及服務提供重要依據,餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結,針對問題拿出解決方案,使日常服務更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調.好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況,開展專題培訓,請保留此標記員工的心態,正視角色轉化,認識餐飲行業特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長,時刻關注員工的心態,要求保持良好的工作狀態,不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核,檢查培訓效果,發現不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管.更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務有了全新的認識和.解,在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化,工作安排不合.,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多,減少了生氣和活力
四、201某年工作計劃
1、做好內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?,在管理上做到制度嚴明,分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容,提升研討的深度和廣度,把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通,相互學習,相互借鑒,分享服務經驗,激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升,主抓服務細節和人性化服務,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,樹立優質服務窗口,制造服務亮點,在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人,有章可循,有據可查,有人執行,有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳.體管.經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣,合.用水用電等,發現浪費現象,及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
4、重食品安全衛生,抓好各項安全管.。
5、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,增加會員率。
酒店前臺主管下半年個人工作計劃(三)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,不僅整體形象要能接受考驗,業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平,要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,必須抓好培訓工作,如果培訓工作不跟上,很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈,因此,本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。
一、加強員工的銷售意識和技巧,提高入住率
酒店經過了十九年的風風雨雨,隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化,面對江門的酒店行業市場,競爭很激烈,也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化,時常出現工程問題影響對客的正常服務,對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份,作為酒店的成員,深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一,也是利潤的一個部門,因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧,同時灌輸酒店當局領導的指示,強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨,盡可能的為酒店爭取住客率,提高酒店的經濟效益。
二、加強各類報表及報關數據的管理
今年是奧運年,中國將會有世界各國人士因某而來到中國,面對世界各國人士突如其來的“進攻”,作為酒店行業的接待部門,為了保證酒店的各項工作能正常進行,本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關,前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記,并將資料輸入電腦,客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告,認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,本部也將響應酒店領導的號召,嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,以舊換新,將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
四、保持與員工溝通交流的習慣,以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,主要是圍繞著工作與生活為重點,讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,根據員工提出合理性的要求,本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
五、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改,在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。
酒店前臺主管下半年個人工作計劃(四)
因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛,服務細節有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務,甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓,提高業務能力,加強技術水平;在服務過程中,服務人員應做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務,向顧客提出建設性的建議,使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
一、總結上半年工作
以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤,故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,讓職工知道目前企業現狀和未來規劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看,公司想長期穩定的發展,服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶,發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關心你”。
價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優質的服務和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。
在目前市場環境下,各企業都處于微利或賠錢的狀態下,這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗,為企業節約每一分錢,做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
1、做好內部人員管,在管.上做到制度嚴明,分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容,提升研討的深度和廣度,把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,相互學習,相互借鑒,分享服務經驗,激發思想。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升,主抓服務細節和人性化服務,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,樹立優質服務窗口,制造服務亮點,在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管.上責任到人,有章可循,有據可查,有人執行,有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
6、嚴格管.制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質及工作效率。
7、增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣,合.用水用電等,發現浪費現象,及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
8、加強部門之間協調關系。
9、重食品安全衛生,抓好各項安全管理。
二、下半年工作計劃
我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作,并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應的應對措施,同時要對當天的工作進行總結,做好記錄;
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額,并對周客流量和月客流量進行統計,制定相應的營銷方案,同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比,找出其中的不足,做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓,每月一演習,并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序,滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發現的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發現的問題進一步的加強,避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;