網(wǎng)絡營銷的行業(yè)分析匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)絡營銷的行業(yè)分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

[2] (美)艾露斯?庫佩，時啟亮、吳鳳羽、章學拯 譯，網(wǎng)絡營銷學[M] .上海：上海人民出版社，2002．

[3]百度百科：《論壇推廣》，/view/1288794.htm，2012年5月訪問。

[4]昝輝. 《網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)密碼》[M]. 北京：電子工業(yè)出版社， 2010.

基金項目：

江蘇省2012年大學生實踐創(chuàng)新項目

篇（2）

關鍵詞:

網(wǎng)絡營銷崗;職業(yè)能力;SPSS

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及智能手機的快速發(fā)展，人類進入“大數(shù)據(jù)時代”，隨之網(wǎng)絡營銷也成為企業(yè)的主要營銷方式。高素質、實戰(zhàn)型營銷人才是企業(yè)所亟需的，但很多本專業(yè)學生卻不能勝任這一職位。這說明現(xiàn)代高校所培養(yǎng)的學生與企業(yè)實際工作崗位所需還存在一定差距，為此本研究就企業(yè)網(wǎng)絡營銷人才所需具備的核心能力展開調(diào)研，以明確教學與所需之差，從而適時適度調(diào)整教學內(nèi)容與方法。

1問卷設計與執(zhí)行情況介紹

本調(diào)查基于前程無憂等招聘網(wǎng)站，共收集有效問卷284份。結合學院“為地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展服務”的人才培養(yǎng)目標，將取樣范圍定為遼寧省以及有較大就業(yè)機會的北京市。調(diào)查問卷基于理論文獻，招聘信息及已工作學生反饋信息綜合得來，將“網(wǎng)絡營銷”崗位分為網(wǎng)絡營銷專員、網(wǎng)絡營銷策劃以及網(wǎng)絡營銷經(jīng)理三個崗位〔1〕。最終問卷包含兩部分，第一部分為企業(yè)基本情況。第二部分為網(wǎng)絡營銷崗人才應具備的基本素質和技能，從技術、商務和行業(yè)通用素質與技能三個維度來測量。

2數(shù)據(jù)分析

1)技術能力維度分析

采用SPSS19．0進行數(shù)據(jù)分析，技能量表的Cronbach’sα系數(shù)為0．77，大于0．7，滿足量表測量信度的基本要求〔2〕。技術量表包含網(wǎng)絡技能、網(wǎng)站前臺技能和網(wǎng)站后臺技能三個子維度。利用軟件的“描述統(tǒng)計”功能，統(tǒng)計各題項的頻數(shù)，并依此計算每一維度的頻數(shù)平均值。收稿日期:2015－11－28作者簡介:田從(1987－)，女，河北寧晉縣人，遼寧理工職業(yè)學院科研處講師，碩士．研究方向:企業(yè)管理．從整體來看，網(wǎng)絡營銷專員崗、網(wǎng)絡營銷策劃崗和網(wǎng)絡營銷經(jīng)理崗的頻數(shù)均值分別為5．88、1．75和5．63。這說明“網(wǎng)絡營銷專員”和“網(wǎng)絡營銷經(jīng)理”崗對應聘人員的技術能力較為重視，而“網(wǎng)絡營銷策劃”崗對技術技能的重視程度要稍低些。具體來看，網(wǎng)絡營銷專員崗，要求應聘人員具備網(wǎng)絡技能(3．67)和網(wǎng)站前臺技能(12)，對網(wǎng)站后臺技能(0)不作具體要求;網(wǎng)絡營銷策劃崗，對網(wǎng)絡技能(0．67)和網(wǎng)站前臺技能(4)的要求均偏低，對網(wǎng)站后臺技能(0)同樣不作要求;網(wǎng)絡營銷經(jīng)理崗除需具備網(wǎng)絡技能(2．67)和網(wǎng)站前臺技能(9．67)外，對網(wǎng)站后臺技能(4)的要求更高。以技術維度為觀測變量，以崗位為控制變量，通過單因素方差分析可知，概率p值為0．128，大于0．05的顯著性水平，故不同崗位需要具備的技術知識不存在顯著差異。

2)商務能力維度分析

商務量表的Cronbach’sα系數(shù)分別為0．774，大于0．7，滿足量表測量信度的基本要求。商務量表包含營銷推廣、信息處理、商務運營和商務領導四個子維度。整體而言，網(wǎng)絡營銷專員、網(wǎng)絡營銷策劃和網(wǎng)絡營銷經(jīng)理崗的頻數(shù)均值分別為27．94、22．06和44．63。這說明網(wǎng)絡營銷專員和網(wǎng)絡營銷策劃崗要求從業(yè)者具備一般的商務能力，而網(wǎng)絡營銷經(jīng)理崗對從業(yè)者的商務能力要求高很多。具體來看網(wǎng)絡營銷專員崗，對營銷推廣(34．5)、信息處理(35．75)和商務運營(24)3項子能力的要求均高于網(wǎng)絡營銷策劃崗(均值分別為21．5、30、15．25)，僅有商務領導子能力均值(17．5)略低于營銷策劃崗(21．5);網(wǎng)絡營銷經(jīng)理崗，對4項子能力(均值分別為45．5、45．25、33和54．75)的要求均高于營銷專員和營銷策劃崗。以商務維度為觀測變量，以崗位為控制變量，通過單因素方差分析可知概率p值近似為0，小于0．05的顯著性水平，故不同崗位需要具備的商務能力存在顯著差異。

3)行業(yè)通用素養(yǎng)與技能維度分析

行業(yè)通用素養(yǎng)與技能量表的測量信度為0．668，接近0．7，基本符合量表信度要求。行業(yè)通用素養(yǎng)與技能量表包含通用素養(yǎng)、通用技能和其他三個子維度。整體而言，網(wǎng)絡營銷專員、網(wǎng)絡營銷策劃和網(wǎng)絡營銷經(jīng)理崗的頻數(shù)均值分別為26．25、18．5和36．25。這說明網(wǎng)絡營銷專員崗人員需具備一定的綜合職業(yè)素質，網(wǎng)絡營銷策劃崗人員由于從事的業(yè)務比較專注、單一，對其要求較低，而網(wǎng)絡營銷經(jīng)理崗從業(yè)者則需具備很高的綜合職業(yè)素質。具體看，網(wǎng)絡營銷專員崗對通用技能(14)的要求最高，對通用素養(yǎng)(43．5)和其他(23．75)的要求居中;網(wǎng)絡營銷策劃崗對通用技能(7．5)的要求居中，對通用素養(yǎng)(34)和其他(16．25)的要求最低;網(wǎng)絡營銷經(jīng)理崗人員不需具備很高的通用技能(6)，但需具備很高的通用素養(yǎng)(62．5)和其他(38．25)能力。以行業(yè)通用素養(yǎng)和技能維度為觀測變量，以崗位為控制變量，通過單因素方差分析可知概率p值為0．007，小于0．05的顯著性水平，故各個崗位需要具備的行業(yè)通用素質與技能存在顯著差異。

4)公司地理位置分析

分別選取“崗位名稱”和“位置”為行、列變量，進行二維列聯(lián)表分析。遼寧省對于網(wǎng)絡營銷人才的需求主要是網(wǎng)絡營銷專員，大連對于網(wǎng)絡營銷策劃崗和網(wǎng)絡營銷經(jīng)理崗的需求基本持平，而沈陽對于網(wǎng)絡營銷經(jīng)理崗的需求遠超過了網(wǎng)絡營銷策劃崗。北京地區(qū)需求量最大的崗位是網(wǎng)絡營銷經(jīng)理崗、其次是網(wǎng)絡營銷策劃崗，最后是網(wǎng)絡營銷專員崗。

5)學歷要求分析

從“學歷要求”來看，隨著崗位級別的提高對學歷的要求也逐步提高。網(wǎng)絡營銷專員崗位多數(shù)要求具備大專學歷，占比為65．3%，要求本科及以上學歷的占15．8%;網(wǎng)絡營銷策劃崗位對大專學歷要求降低為58．8%，而對本科及以上學歷的要求上升到22．1%;網(wǎng)絡營銷經(jīng)理崗位要求具有大專學歷的為41．7%，要求具有本科及以上學歷的占比最高，為46．1%。

3分析結論與教學建議

1)隨著崗位級別的提升，所需能力側重點和學歷要求均有所不同。對網(wǎng)絡營銷專員應重點培養(yǎng)其信息處理能力和營銷推廣能力，網(wǎng)絡營銷策劃人員除具備上述能力外還需一定的商務領導能力，而網(wǎng)絡營銷經(jīng)理的重心則在營銷推廣能力和商務領導能力的培養(yǎng)上。網(wǎng)絡營銷專員和網(wǎng)絡營銷策劃崗大都要求具有大專學歷，網(wǎng)絡營銷經(jīng)理崗則多數(shù)要求具有本科及以上學歷。因此，高職院校《網(wǎng)絡營銷》課程人才培養(yǎng)目標可定位于網(wǎng)絡營銷專員和網(wǎng)絡營銷策劃，課程按階段分為網(wǎng)絡營銷認知、信息收集與處理、營銷方法體系、營銷方案策劃、網(wǎng)上店鋪開設及運營推廣五大模塊，并以網(wǎng)絡營銷方法為核心，在教學過程中根據(jù)學生情況適時調(diào)整，并注重職業(yè)素質的滲透。

2)三個營銷崗對“行業(yè)通用素質”的要求都是最高的，因此，在教學過程中應明確素質目標，重視學生職業(yè)素質養(yǎng)成，逐步建立起KAQ人才培養(yǎng)模式〔3〕。3)不同崗位需要具備的技術知識不存在顯著差異。如能讓學生掌握一些網(wǎng)絡或網(wǎng)頁制作知識，則會更好地輔助網(wǎng)絡營銷工作的推進，因此，在課程設置上，可開設一些前導課程，如PS、HTML、Java等。4)著名學習論專家愛德加•戴爾的“學習金字塔”理論表明，不同學習方式與學習內(nèi)容的駐留率相差顯著。其中“做中學、實際演練”兩周后能記住的內(nèi)容有75%;“教別人、馬上應用”，能記住90%的內(nèi)容〔4〕。因此，應倡導項目導向的任務教學法，通過完成具體任務的形式講授課程，同時，鼓勵學生參加“網(wǎng)絡營銷能力秀”、“C實習”等競賽活動，使課程與競賽相結合，達到“馬上應用”的效果，系統(tǒng)提升學生的營銷能力。5)多渠道、多形式建立深度校企合作關系。一方面，大連、沈陽以及北京對于網(wǎng)絡營銷人才的需求量很大，可以通過建立實習基地或合作辦學等途徑，為學生創(chuàng)造更廣闊的實習、就業(yè)空間;另一方面，遼寧錦州、阜新等地的網(wǎng)絡營銷還存在很大空白，這就為高職院校提供了巨大的市場空間，有待去培養(yǎng)、開發(fā)。

參考文獻

〔1〕朱傳言，肖峋．網(wǎng)絡營銷崗位能力分析與實踐教學建議〔J〕．科教文匯，2011，(5):51－52．

〔2〕薛薇．SPSS統(tǒng)計分析方法及應用〔M〕．北京:電子工業(yè)出版社，2009:367．

篇（3）

在網(wǎng)絡技術、電子商務迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡營銷為廣大企業(yè)帶來了開拓的新途徑和新商機。實施網(wǎng)絡營銷不僅能為企業(yè)帶來直接的銷售業(yè)績增長，還將為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。網(wǎng)絡營銷的興起使許多中小企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，但脫離客觀實際，一味強調(diào)宣揚網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢，把網(wǎng)絡營銷吹得天花亂墜，包裝成靈丹妙藥那樣神奇，仿佛只要企業(yè)一觸“網(wǎng)”，建個網(wǎng)站，立即天下?lián)P名，若企業(yè)還不觸“網(wǎng)”，就會死路一條似的，使得不少中小企業(yè)在觸“網(wǎng)”問題上舉棋不定。

了解我國網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀，分析各類企業(yè)網(wǎng)絡營銷的形態(tài)，對中小企業(yè)選擇觸網(wǎng)時機有著重要的意義。在我國，網(wǎng)絡營銷起步較晚，到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試，1997年到2000年為起步階段，2000年才進入應用和發(fā)展階段。據(jù)CNNIC官方數(shù)據(jù)表明，到2008年國內(nèi)已建設網(wǎng)站的企業(yè)大約有191萬家，然而中小企業(yè)總數(shù)達4000萬，只占企業(yè)總數(shù)的5%左右，大約95%的企業(yè)仍然沒有網(wǎng)站，而這191萬家建有網(wǎng)站的企業(yè)中，真正了解網(wǎng)絡營銷，并取得有效成果的企業(yè)不足0.3%而已。因此大肆空談網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢和行業(yè)前景，無法讓網(wǎng)絡營銷真正的深入到中小企業(yè)，并不能帶動網(wǎng)絡營銷行業(yè)的良性發(fā)展。如何讓中小企業(yè)從網(wǎng)絡營銷得到真正的實際效益，給企業(yè)帶來訂單，帶來客戶和業(yè)績，才是眾多企業(yè)應該注重的核心。

究竟怎么樣的網(wǎng)絡營銷才是真正有效的？中小企業(yè)如何充分利用網(wǎng)絡營銷來宣傳推廣產(chǎn)品，拓展業(yè)務呢？網(wǎng)絡營銷不僅是對企業(yè)產(chǎn)品銷售渠道的拓展，更是對企業(yè)品牌形象建設的一種全新途徑，相對傳統(tǒng)市場營銷方式，網(wǎng)絡營銷對企業(yè)產(chǎn)品推廣有著眾多優(yōu)勢。筆者就目前企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀，和大家分享一下各種企業(yè)網(wǎng)絡營銷形態(tài)。

第一類，沒有企業(yè)網(wǎng)站。自然是占據(jù)絕大多數(shù)的，未接觸網(wǎng)絡營銷的企業(yè)。本可以忽略不談，但是這部分企業(yè)群體所占比例太高，也是網(wǎng)絡營銷未來市場的主力，如果這部分企業(yè)覺醒，那么我國網(wǎng)絡營銷行業(yè)將會得到飛躍猛進。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這部分企業(yè)業(yè)主平均年齡在37-45歲之間，這部分業(yè)主對互聯(lián)網(wǎng)的認識大多停留在聊天看電影等娛樂應用。雖然他們也或多或少耳聞目睹網(wǎng)絡營銷，但出于自身條件以及企業(yè)經(jīng)營模式等因素，對網(wǎng)絡營銷懷有排斥或觀望的心理。但也有部分業(yè)主表示會考慮建設企業(yè)網(wǎng)站，但是不會在網(wǎng)絡投入太多資金做推廣。筆者認為在最近的三五年里，他們涉足網(wǎng)絡營銷的幾率會很低。

第二類，簡單的企業(yè)網(wǎng)站。是一些敢于嘗試新事物的企業(yè)，前期少量投資，發(fā)現(xiàn)回報率和性價比較為理想，甚至完全將營銷途徑轉移至互聯(lián)網(wǎng)，其中最為突出的是使用百度競價用戶。這類用戶往往通過百度或其他建站公司，制作一個簡單的企業(yè)網(wǎng)站，然后在百度做競價排名，一月幾千競價費用，視行業(yè)不同，大約帶來3-10倍業(yè)務額。搜索引擎營銷是目前除了網(wǎng)絡廣告外運用最多的方式，由于搜索營銷效果的精準性，以及按點擊付費，成本可量化等特點，是企業(yè)最常用、最為火爆的網(wǎng)絡營銷模式。搜索引擎營銷在相當長的一段時間內(nèi)，仍將是國內(nèi)主流的企業(yè)網(wǎng)絡營銷方式。在前幾年，搜索營銷確實帶動了大批中小企業(yè)的財富之路，但現(xiàn)在由于競價客戶突增，惡意點擊的出現(xiàn)，百度競價成本飛升，效果卻直線下滑，遍地是黃金的時代已經(jīng)過去。

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網(wǎng)站建設是服務于網(wǎng)絡營銷需要的，應明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷服務職能和流程，注重產(chǎn)品或服務展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環(huán)節(jié)的建設，使網(wǎng)站更加實用，有效。

2.盲目進行垃圾郵件營銷、信息群發(fā)

很多企業(yè)在面對網(wǎng)絡營銷的時候無所適從，不少企業(yè)選擇了發(fā)送垃圾郵件，或進行信息群發(fā)到各類BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內(nèi)，企業(yè)能夠收到一些網(wǎng)絡營銷效果，比如網(wǎng)站訪問量上升，能成交一些客戶等，但從長遠來看，企業(yè)所受到的傷害遠大于所取得的網(wǎng)絡營銷效果。

3.網(wǎng)絡營銷未計劃就上馬

網(wǎng)絡營銷是一個系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結合自身的實際情況，進行需求分析，制訂周密科學的計劃，才能取得成功。從開展網(wǎng)站建設、企業(yè)信息，到制訂推廣預算，選擇網(wǎng)絡營銷方法和產(chǎn)品，安排網(wǎng)絡營銷專職銷售、客服等，各項工作安排到位，持之以恒，使企業(yè)的網(wǎng)絡營銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網(wǎng)絡營銷效果。

4.網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品跟風購買

不少網(wǎng)絡營銷服務商抓住了企業(yè)的跟風購買和攀比心理，通過行業(yè)客戶見面會、網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品某行業(yè)說明會等會議形式，充分發(fā)揮“客戶見證”和“轉介紹”的技巧，使企業(yè)削弱了自己的判斷，跟隨他人的選擇，或者攀比較勁，盲目購買。實踐表明，適合自己的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品;跟風購買的網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品往往不僅不是最適合的，反而因為使用過濫，網(wǎng)絡營銷效果越來越不好。

5.網(wǎng)上營銷與網(wǎng)下營銷割裂

網(wǎng)絡營銷是整體營銷戰(zhàn)略的一部分，是實現(xiàn)企業(yè)銷售與盈利的重要手段，需要線上線下營銷聯(lián)動才能取得效果。

其實網(wǎng)絡營銷的作用遠不止這些，對于江浙一帶的外貿(mào)型生產(chǎn)企業(yè)或許體會更深。他們或以自身網(wǎng)站為平臺，或充分利用行業(yè)B2B平臺、綜合性B2B平臺，進行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯(lián)動，最終達成交易，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。6.用搜索引擎競價產(chǎn)品守株待兔

目前Google、雅虎、Baidu等搜索引擎競價產(chǎn)品是網(wǎng)絡營銷的主流產(chǎn)品，越來越多的企業(yè)選擇搜索引擎競價產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)購買競價產(chǎn)品后并不知道還有維護這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時間下來就發(fā)現(xiàn)起初還有點效果，到后來效果就越來越差了。

7.網(wǎng)絡營銷重統(tǒng)計輕分析

開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)絕大多數(shù)都比較關注網(wǎng)絡營銷效果。但是在對于網(wǎng)絡營銷效果的評估中，大多數(shù)企業(yè)重統(tǒng)計，輕分析，在衡量網(wǎng)絡營銷效果上面，有很大的誤區(qū)。

網(wǎng)站訪問量、網(wǎng)站世界排名情況是普遍關心的內(nèi)容，用戶的回頭率、用戶的來源分析、關鍵詞分析這些更深入的網(wǎng)絡營銷效果分析卻沒有被重視。一個全面的網(wǎng)絡營銷效果評估，應該包含了網(wǎng)站的訪問情況，用戶的粘滯度、來源情況分析，搜索引擎關鍵詞的效果分析，各類推廣產(chǎn)品的應用效果分析等方面，然而根據(jù)這些分析，得出下一步網(wǎng)絡營銷工作的改進建議和計劃。網(wǎng)絡營銷重統(tǒng)計，輕分析是無助于改善網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀的。

8.信息采集一勞永逸

現(xiàn)在信息采集是一種比較流行的“網(wǎng)絡營銷方法”。不少網(wǎng)站通過編寫程序或使用采集軟件，從其它網(wǎng)站中大量抓取所需要的網(wǎng)頁信息，用來豐富自己的網(wǎng)站內(nèi)容。通過這種方法，網(wǎng)站的內(nèi)容快速豐富起來，搜索引擎收錄頁數(shù)也能快速增加，從而能夠快速吸引訪問者，把流量做起來，真可謂是一勞永逸的網(wǎng)絡營銷好方法。然而事實證明，沒有哪個成功的網(wǎng)站是來自于信息采集的，成功的網(wǎng)絡營銷并沒有這么簡單。

信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質量良莠不齊，且多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)上高度重復的內(nèi)容，搜索引擎并不買帳。對用戶而言，也只是多了一個克隆的網(wǎng)站，沒有什么吸引力。對于網(wǎng)站的經(jīng)營還是得腳踏實地，做精品、原創(chuàng)的內(nèi)容，積少成多，用心的培養(yǎng)忠誠用戶，才能逐步走向成功。

9.盲目輕信搜索引擎優(yōu)化

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最珍貴的是“創(chuàng)意”；最核心的是“策劃”；最難得的是人才，尤其是策劃人才！

真正關鍵的，也是最難的，不是“執(zhí)行”，而是“策劃”。即，不是“怎么做”而是“做什么”。具體的執(zhí)行無非在技術、技巧及協(xié)調(diào)組織層面，這些東西企業(yè)直接招人或外包均可實現(xiàn)，但整體策劃，卻難以憑一己之力完成。

目前，真正的網(wǎng)絡營銷頂尖高手大部分都自己當老板去了，小部分在大企業(yè)，中小企業(yè)基本上沒有高手，至少沒有頂尖高手。未來，按服務性質和過程劃分，網(wǎng)絡營銷顧問可分為咨詢顧問和實施顧問：

咨詢顧問，提供咨詢服務，對企業(yè)網(wǎng)絡營銷提出方案或建議，并不實際操作每個環(huán)節(jié)；實施顧問，則具體負責網(wǎng)絡營銷各環(huán)節(jié)的落實。一個偏營銷，負責策劃；一個偏技術，負責執(zhí)行。真正的網(wǎng)絡營銷頂尖高手，一定是“策劃”人才。

2、網(wǎng)絡營銷人員的三個知識層面

*營銷；

*互聯(lián)網(wǎng)；

*技術，尤其是網(wǎng)站相關技術；

二、事情篇

3、網(wǎng)絡營銷過程

1)、一個系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷過程，按順序基本上可分為三個階段：

①、網(wǎng)站策劃(策劃、設計、建設)——基礎；

②、網(wǎng)絡推廣(策劃、執(zhí)行)——核心；

③、網(wǎng)絡公關(危機公關)——善后。

目前，大家通常所談的網(wǎng)絡營銷基本上都屬于第二階段范疇；也就是說，目前企業(yè)網(wǎng)絡營銷缺乏系統(tǒng)性；這一方面與認識有關，另一方面因人才缺乏所致。

2)、按內(nèi)外可分為二塊：

①、對內(nèi)：網(wǎng)站(包括：設計、建設；監(jiān)測、分析；優(yōu)化、推廣)

②、對外：傳播(包括：向誰說、說什么、怎么說)

當然，二塊并非各自獨立，而是互為一體的，合為一體就是：網(wǎng)站設計、建設；對外傳播；監(jiān)測、分析；優(yōu)化、推廣。如此劃分只是為了從業(yè)務環(huán)節(jié)上加以理解。

三、實踐篇

4、中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷兩大典型誤解

1)、網(wǎng)絡營銷就是一切

現(xiàn)狀：對網(wǎng)絡營銷寄于過高期望，或對某些營銷手段賦予不當要求(比如希望通過SEO把自己都排到第一；通過網(wǎng)絡炒作一夜成名)。

糾正：網(wǎng)絡營銷，不過是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種相對于傳統(tǒng)營銷而言的營銷方式。只是對企業(yè)營銷方式的一種擴展與補充，仍脫離不了傳統(tǒng)的營銷本質。單靠網(wǎng)絡營銷打造不出一個品牌。如果一個企業(yè)要死，也不可能僅指望網(wǎng)絡營銷將其救活。

2)、網(wǎng)絡營銷=免費營銷

現(xiàn)狀：中小企業(yè)一方面認識到網(wǎng)絡營銷的重要性，但一方面限于資源、資金有限，都希望能完全不花錢或者只花很少一點兒錢來做網(wǎng)絡營銷。

糾正：網(wǎng)絡營銷雖然相對于傳統(tǒng)的營銷方式而言，具有更好性價比，但也不等于免費營銷，啥都不用花錢就能取得大效果。不能又想馬兒跑，又想馬兒不吃草，這顯然是不切實際的。

四、行業(yè)篇

5、網(wǎng)絡營銷行業(yè)發(fā)展二大瓶頸

1)、效果衡量

中小企業(yè)雖然在網(wǎng)絡營銷上不愿投錢，但主要原因不是缺錢，而是無法明確、準確的衡量某一項推廣帶來的具體收益。中小企業(yè)為什么選擇競價排名？為什么愿意接受在百度競價僅點擊一次就十幾塊甚至幾十塊的高價來做競價排名？不僅因為其的確能帶來效果，最重要的是這個效果切實可見。

2)、人才短缺(前面已講，此處略過)

6、網(wǎng)絡營銷的尷尬現(xiàn)狀

1)、中小企業(yè)

要人沒人(就一個人)；要錢沒錢(只花點錢做個競價排名，其他都不愿投錢)；還期望頗高；

2)、大企業(yè)

對網(wǎng)絡營銷要么不屑，要么直接砸廣告；

五、趨勢篇

7、網(wǎng)絡營銷未來趨勢預測

1)、網(wǎng)絡營銷企業(yè)，將按主要營銷手段細分，如：

博客：指間柔沙；

軟文：軟文之家、軟文中國

SEO：太多

EDM：中郵通、羅維鄧白氏

搜索廣告：google、baidu商

網(wǎng)絡炒作：陳墨

網(wǎng)絡公關：1024

微博：酒紅冰藍等(剛剛興起)

2)、網(wǎng)絡營銷企業(yè)，將按行業(yè)細分

盡管這種現(xiàn)象目前尚未出現(xiàn)，但相信，隨著網(wǎng)絡營銷行業(yè)自身的進一步發(fā)展及不同客戶對網(wǎng)絡營銷的更高要求，未來將出現(xiàn)垂直行業(yè)性的專業(yè)網(wǎng)絡營銷顧問公司，比如針對快消品行業(yè)的、針對3C產(chǎn)品的、針對軟件行業(yè)的等等。

篇（6）

客戶環(huán)境分析【一級標題】

零售客戶是煙草營銷的直接對象。從法律意義上來講，卷煙零售客戶是個體工商戶，它既不是企業(yè)，也不是消費者。根據(jù)企業(yè)市場、政府市場、消費者市場三種基本市場的劃分方法，很難將卷煙零售客戶歸為其中之一。分析煙草網(wǎng)絡營銷的環(huán)境，首先應當對卷煙零售客戶開展網(wǎng)絡營銷的基本條件、意愿和利益進行分析。

卷煙零售客戶開展網(wǎng)絡營銷之條件【二級標題】

2012年1月中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%。與前幾年相比，中國的整體網(wǎng)民規(guī)模增長進入平臺期。我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)擴大，但增速逐漸放緩。

從城鄉(xiāng)比較來看，2010年12月底，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達1.25億，占當年整體網(wǎng)民的27.3%。農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模雖然穩(wěn)步增長，但城鄉(xiāng)之間互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展差距仍然較大，手機上網(wǎng)是農(nóng)村網(wǎng)民的主要上網(wǎng)方式。農(nóng)村網(wǎng)民學歷較低，初中以下文化占絕大比例，上網(wǎng)側重娛樂，商務交易使用率低。

這一報告揭示了煙草行業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的宏觀市場環(huán)境條件。開展煙草網(wǎng)絡營銷，首先要求零售客戶具備基本的上網(wǎng)硬件和軟件條件，應該充分地估計到有限的計算機接入、不同區(qū)域網(wǎng)民的差異結構、操作者有限的操作水平等對網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的深遠影響，它直接影響著煙草市場的規(guī)模、銷售前景和營銷方式。

卷煙零售客戶開展網(wǎng)絡營銷之意愿【二級標題】

煙草網(wǎng)絡營銷需要零售客戶的參與。Hubbert根據(jù)服務體驗的不同, 將顧客參與分成三類: 一是低度參與，在低水平參與的情況下，僅僅需要顧客出現(xiàn)在服務現(xiàn)場，服務企業(yè)和員工將完成全部服務工作，例如航空旅行等。二是中等水平的參與，要求顧客投入資源，幫助服務組織完成任務。顧客的投入包括信息、精力或者相關有形物，例如貨物運輸?shù)取Ｈ歉咚絽⑴c，顧客成為強制性的生產(chǎn)角色，如果不能實現(xiàn)該角色，就會影響服務產(chǎn)品的性質，例如個人培訓、管理咨詢等。

在各種水平下，顧客參與的有效性會影響到服務的質量和顧客滿意度。根據(jù)這種分類，煙草行業(yè)面向零售客戶開展網(wǎng)絡營銷屬于高水平的客戶參與。零售客戶不僅要投入網(wǎng)絡設備、精力，還要積極參與煙草公司舉辦的業(yè)務培訓，以熟練掌握網(wǎng)絡操作，配合卷煙品牌營銷活動，并向消費者推介相關卷煙產(chǎn)品，完成煙草品牌營銷的全過程。

從上述互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展情況來看，在城市和農(nóng)村、經(jīng)濟較為發(fā)達地區(qū)和欠發(fā)展區(qū)域開展煙草網(wǎng)絡營銷，應當注意到由于硬件和軟件限制形成的參與意愿的差異。

卷煙零售客戶開展網(wǎng)絡營銷之利益【二級標題】

理論上講，開展煙草網(wǎng)絡營銷對煙草行業(yè)和零售客戶都會帶來相應好處。就零售客戶而言，可以減少煙草交易所需的時間成本，增加對服務過程和結果的自主控制，零售客戶經(jīng)營主體性得到充分體現(xiàn)，從而獲得情緒或精神上的愉悅感。

然而，在帶來這些好處的同時，也會增加零售客戶的成本，如網(wǎng)絡接入成本、硬件購置成本、網(wǎng)頁鏈接時間等待成本等等，如果網(wǎng)絡營銷帶來的利益，不足以彌補上述成本，零售客戶就難以接受煙草網(wǎng)絡營銷方式。同時，網(wǎng)絡營銷者還必須考慮使用桌面電腦、手提電腦和手機上網(wǎng)客戶的行為的較大差異，必須針對不同的客戶開發(fā)不同的、易于操作的網(wǎng)絡界面，解決在較小鍵盤上文本輸入的問題，確定安全的貨款支付方法等。

此外，還必須考慮，網(wǎng)絡營銷是否是當務之急？是否有利于促進卷煙銷售？是否有利于提高客戶滿意度？從比較的意義上看，盡管現(xiàn)階段我國網(wǎng)民總量較大，但是網(wǎng)民比例和互聯(lián)網(wǎng)普及程度卻并不高。日本2011年互聯(lián)網(wǎng)普及率超過80%，日本煙草仍采用電話訂貨和終端營銷方式。捷克2009年平均每百家有個人電腦114臺、手機243部，2010年互聯(lián)網(wǎng)普及率超過65%，遠高于中國，然而菲莫公司在捷克仍采用傳統(tǒng)的訂貨方式和營銷方式。這些現(xiàn)象，要引起煙草行業(yè)的思考和重視。

因此，只有真正從零售客戶的利益出發(fā)，贏得零售客戶的支持和擁護，才能充分發(fā)揮煙草網(wǎng)絡營銷的好處，避免網(wǎng)絡營銷中客戶參與的負作用。

法律環(huán)境分析【一級標題】

市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟。企業(yè)在市場經(jīng)濟中生存發(fā)展，必然會受到一國法律的影響和制約。企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，同樣要受到互聯(lián)網(wǎng)相關政策法規(guī)的影響制約。分析煙草網(wǎng)絡營銷的法律環(huán)境，對于煙草行業(yè)而言，就顯得更為突出和重要。

網(wǎng)絡營銷之法律禁止【二級標題】

煙草網(wǎng)絡營銷面臨著與其他產(chǎn)品截然不同的法律環(huán)境，這就是法律禁止。《中華人民共和國廣告法》規(guī)定，禁止利用廣播、電影、電視、報紙、期刊煙草廣告。禁止在各類等候室、影劇院、會議廳堂、體育比賽場館等公共場所設置煙草廣告。違反規(guī)定，由廣告監(jiān)督管理機關責令負有責任的廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告者停止，沒收廣告費用，可以并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款。《廣告法》修訂議程已經(jīng)啟動，擬禁止互聯(lián)網(wǎng)等煙草廣告。隨著《煙草控制框架公約》履約進程的深入，以及中國政府控煙力度加大和反煙力量增強，煙草網(wǎng)絡營銷想必不是煙草營銷的“一根救命稻草”。

在此有必要對網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)絡營銷加以區(qū)分，網(wǎng)上訂貨只是電話訂貨方式的升級，而網(wǎng)絡營銷則是指利用信息技術區(qū)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，并對客戶關系進行管理，目的是為企業(yè)和各種利益相關者創(chuàng)造收益。顯然，網(wǎng)絡營銷是比網(wǎng)上訂貨更為寬廣的一個范疇，它不僅僅是對萬維網(wǎng)的利用，不僅僅是對技術的利用，它包括而不限于網(wǎng)絡營銷計劃、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡營銷管理等內(nèi)容。

開展煙草網(wǎng)絡營銷，營銷者就要思考：在當前及不遠的將來，針對客戶乃至消費者的網(wǎng)絡煙草廣告宣傳是否合法？煙草網(wǎng)絡營銷是否也會遭“封殺”？除卻網(wǎng)絡營銷，是否別無它途？

網(wǎng)絡營銷之道德約束【二級標題】

道德是最高的法律，法律是最低的道德，兩者是二而一的。道德通常是與價值觀相聯(lián)系，它關注的焦點是對基本概念的分析和描述，如什么是對的，什么是錯的，怎么區(qū)別對錯等等。現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，對營銷道德提出了根本的挑戰(zhàn)，也造成了道德與政策的真空。

我國網(wǎng)絡營銷尚處于發(fā)展階段，相關的政策和法律正在研究制定之中。網(wǎng)絡營銷的市場準入、經(jīng)營者的合法性和交易的安全性等還有待研究解決。對煙草網(wǎng)絡營銷來講，這些問題顯得更為突出，如虛擬世界的客戶隱私問題，客戶言論自由的程度問題，客戶數(shù)據(jù)使用和市場信息收集方法問題，客戶家庭中的兒童免受煙草營銷網(wǎng)絡影響問題等等。

在Web2.0時代的網(wǎng)絡營銷中，當分散的個人道德通過營銷網(wǎng)絡平臺，凝聚成為強大的社會道德輿論時，當每一個普通人都能成為信息和表達態(tài)度的“發(fā)言人”時，當煙草網(wǎng)絡營銷面臨著眾多網(wǎng)民的口誅筆伐時，煙草行業(yè)將面臨更為嚴格的道德約束。

技術環(huán)境分析【一級標題】

網(wǎng)絡營銷就是將信息技術運用到傳統(tǒng)的營銷活動中，它提高了傳統(tǒng)營銷工作的效率，也改變了傳統(tǒng)營銷的戰(zhàn)略，使企業(yè)開發(fā)出全新的經(jīng)營模式，在增加客戶價值的同時，也提高了企業(yè)的盈利能力和競爭能力。在網(wǎng)絡營銷中，必然涉及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)技術，因此必須對網(wǎng)絡營銷的技術環(huán)境進行分析。就煙草網(wǎng)絡營銷而言，主要討論這種模式對零售客戶的便利性、對煙草行業(yè)的自主性以及對整體模式流程的安全性。

對零售客戶的便利性【二級標題】

煙草網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的目的之一是提高營銷的效率，給零售客戶以便利。網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的使用者主要是零售客戶，面向用戶的原則要貫穿于網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的設計開發(fā)全過程，無論是設計風格、客戶需求的實現(xiàn)等都要體現(xiàn)這一原則。對零售客戶而言，煙草網(wǎng)絡營銷的便利性主要包括接入營銷網(wǎng)絡的便利性、登錄營銷網(wǎng)絡的便利性、網(wǎng)上操作的便利性以及時間和費用成本的節(jié)省等。

這種便利性的形成，與硬件設備、網(wǎng)絡速度、網(wǎng)頁設計、客戶素質等因素直接相關。即便如此，受煙草物流業(yè)務流程特殊性的限制，這種網(wǎng)絡營銷帶給零售客戶的便利程度，也遠遠不能和一般電子商務企業(yè)帶給消費者的便利程度相比擬。盡管寬帶大大提升了網(wǎng)絡速度，但不管是使用寬帶上網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)接入還是其他方式上網(wǎng)，價格和便利性仍是要考慮的一個重要因素，更不用說去網(wǎng)吧或其他什么地方上網(wǎng)了。

對煙草行業(yè)的自主性【二級標題】

一般而言，企業(yè)開發(fā)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，要根據(jù)企業(yè)資源情況、技術力量、外部環(huán)境等因素選擇適合企業(yè)的開發(fā)方式，企業(yè)可以選擇自主開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件包等方式。每種方式各有優(yōu)劣，企業(yè)應當結合自身實際情況自主決定。就煙草企業(yè)而言，由于自身技術力量的局限，目前更多地是選擇委托開發(fā)方式。

這種方式，不要求煙草企業(yè)自身具備分析、設計、編程力量，而只需要提出開發(fā)需求，由第三方軟件開發(fā)商完成整個系統(tǒng)開發(fā)過程。其缺點是顯而易見的，“天下沒有免費的午餐”，由于知識產(chǎn)品價值的不可估量性，企業(yè)必須為此付出高昂的開發(fā)費用，還有后續(xù)的、無盡的、不可預期的大量系統(tǒng)維護費用，以及由此引發(fā)的時間成本損耗、系統(tǒng)流程癱瘓、煙草銷售無法正常進行等潛在風險。將網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)委托開發(fā)，乃至于委托管理，還潛藏著商業(yè)信息泄露、商業(yè)資源流失的風險，煙草企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中的自主性受到極大限制。

比較而言，從實際出發(fā)，采用聯(lián)合開發(fā)的方式，逐步培養(yǎng)行業(yè)自身的技術隊伍，自主開發(fā)、自主維護、自主管理網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，不僅可以節(jié)省開發(fā)維護費用、消減潛在的風險，還可以增強網(wǎng)絡營銷的主動性，較為符合煙草行業(yè)實際。

對整體模式流程的安全性【二級標題】

開展煙草網(wǎng)絡營銷，安全性的考量主要包括零售客戶信息的安全、交易信息的安全和網(wǎng)絡結算的安全。煙草企業(yè)有義務保守零售客戶的基本信息和煙草交易相關的信息。

近期，國內(nèi)最大的程序員社區(qū)CSDN（中國軟件開發(fā)聯(lián)盟）網(wǎng)站因遭遇黑客攻擊，600萬用戶的登錄名及密碼被公開泄露，隨后又有多家網(wǎng)站的用戶密碼被流傳于網(wǎng)絡，引發(fā)眾多網(wǎng)民對自己賬號、密碼等互聯(lián)網(wǎng)信息被盜取的普遍擔憂。互聯(lián)網(wǎng)用戶信息被竊取，在全球范圍內(nèi)也屢有發(fā)生。開展煙草網(wǎng)絡營銷，增強網(wǎng)絡信息安全意識，提升信息安全防范措施就顯得格外重要。

此外，煙草開展網(wǎng)絡營銷面臨的主要障礙是網(wǎng)絡支付的安全性較差和信用卡普及程度較低。根據(jù)央行公布的數(shù)據(jù)，截至2010年第二季度，我國信用卡累計發(fā)卡量達到2.07億張，信用卡普及率低、刷卡率低，睡眠卡多、壞賬多，信用市場仍處于初級階段，總體上講中國仍屬于一個現(xiàn)金交易的經(jīng)濟體。特別在廣大農(nóng)村地區(qū)，沒有人會主動跟你提出要求刷卡結算，他們從口袋中掏出的只有現(xiàn)金。能做到這一點，對于他們而言，已經(jīng)相當不容易了。

篇（7）

品牌廣告和搜索引擎的廣告，在中國和美國來說有什么不同？我們要關注我們的有效性，還有評價。中國的這個行業(yè)花了很多的錢，尤其這個傳統(tǒng)的廣告業(yè)主，像美國一樣進行廣告的測量、廣告的評價。網(wǎng)絡營銷行業(yè)最基礎的元素就是流量。不論什么樣的企業(yè)，要想從網(wǎng)絡營銷中獲得好處，首先就需要獲取流量。在當前的互聯(lián)網(wǎng)世界，超過7成的用戶每天通過搜索引擎去尋找自己需要的信息，這使得搜索引擎成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的流量集散中心。中國互聯(lián)網(wǎng)走了十年了，尤其品牌廣告搜索方面，發(fā)展的比較薄弱。未來三年，對于廣告主，對于效果的追求提高的時候，整個的SAM市場的成長性，會變得更好起來。視頻廣告、搜索引擎廣告，是未來整個廣告主提升廣告效果的兩個非常重要的工具。

2.中國網(wǎng)絡營銷發(fā)展趨勢分析

2009年是中國網(wǎng)絡營銷開始第二個十年征程的首年。經(jīng)過前面10年的發(fā)展，中國網(wǎng)絡營銷已經(jīng)具備了快速成熟成長的基礎。中國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展有以下三種趨勢。

(1)網(wǎng)絡營銷成為電子商務最重要的組成部分

從去年下半年以來，不少知名的電子商務服務商都在強調(diào)網(wǎng)絡營銷在其服務過程中的重要性，并且陸續(xù)推出了配套的網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品和服務。從當前國內(nèi)企業(yè)的上網(wǎng)需求上來看，網(wǎng)絡營銷仍然是最基礎最廣泛的需求。以往那種將網(wǎng)絡營銷與電子商務割裂開來的認識與做法在逐漸被意識到是錯誤的。離開了網(wǎng)絡營銷，電子商務將成為空中樓閣。

(2)營銷型網(wǎng)站將成為企業(yè)網(wǎng)站建設的主流

篇（8）

圖書的網(wǎng)絡營銷在我國起步比較晚，網(wǎng)絡營銷的總體發(fā)展水平還比較低，仍然停留在起初的階段，目前所存在的問題主要有以下幾方面：第一，圖書行業(yè)的網(wǎng)絡營銷意識不強，對營銷的知識不足；第二，客戶的關系管理沒有得到很大的重視；第三，圖書網(wǎng)絡營銷的策略方法不高，效益不佳。

一、圖書網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵

網(wǎng)絡營銷是一種新的經(jīng)營模式。目前各大網(wǎng)絡營銷的主體不單一，我們不難發(fā)現(xiàn)，一些出版社與實體書店也會在一定時間內(nèi)進行推廣活動，其實這主要是將互聯(lián)網(wǎng)作為一種宣傳媒介進行圖書銷售的宣傳手段，目的是向讀者、圖書的銷售商、傳統(tǒng)的媒體等進行宣傳，從而得到圖書推廣的資源和提前的訂購。又如網(wǎng)上圖書銷售商的營銷活動，因其注重的是圖書銷售，所以不會對指定本的圖書進行推廣，而是通過搭建好的銷售網(wǎng)絡進行所有圖書的推廣。互聯(lián)網(wǎng)的強大功能使讀者的購買方式與圖書的營銷模式有了更便捷、更靈活的選擇，這不僅有利于改善當今圖書網(wǎng)絡營銷的狀況，而且有利于圖書在全國范圍內(nèi)的推廣發(fā)行。

二、圖書網(wǎng)絡營銷的模式

在分析圖書的網(wǎng)絡營銷模式時，一定要著重分析網(wǎng)上書店，因為它是在互聯(lián)網(wǎng)的影響帶動下產(chǎn)生的最具潛力的銷售形式。網(wǎng)上書店的銷售模式將是未來圖書銷售的趨勢，它是通過網(wǎng)站的運行模式，進行網(wǎng)上書店的銷售或自行建立網(wǎng)站銷售，但需要考慮到成本運營與銷售的靈活度。網(wǎng)上書店有針對不同類別的專營書店模式，還有傳統(tǒng)書店網(wǎng)上和網(wǎng)下相聯(lián)合的模式，即有指定讀者的專營店。

三、圖書網(wǎng)絡營銷的經(jīng)營策略

網(wǎng)絡的即時性和交互性迫使圖書網(wǎng)絡營銷注重其經(jīng)營策略，服務及價格成了書業(yè)企業(yè)相互競爭的重要手段。我們對各不相同的經(jīng)營策略歸納、總結和分析，提出了以下建議：與各家出版社建立良好的聯(lián)系，盡量使圖書的品種多樣化；提供快速搜索和多種搜索途徑，供應多樣的圖書信息；提供優(yōu)質低價客服，走低價位的發(fā)展策略；樹立有特色的服務，注力重打造品牌的優(yōu)勢；建立會員客群，建立便捷的網(wǎng)上購物，提高用戶的購買體驗，建立優(yōu)良的客戶關系，提高產(chǎn)品的影響力等；網(wǎng)絡營銷策略與傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷策略是密不可分的，因此在網(wǎng)絡銷售中也可以引用傳統(tǒng)營銷策略，如結合企業(yè)資源及實力，明確市場，采用相對應的營銷策略。

四、網(wǎng)絡營銷溝通

網(wǎng)絡營銷的溝通是一種搭建和客戶之間情感互動的方式，圖書銷售行業(yè)應抓住讀者的購書心態(tài)。網(wǎng)絡營銷主動權完全掌握在讀者的那一方，他們會刪除不感興趣的圖書宣傳郵件，或當搜索瀏覽不順暢時立馬不再關注。那么該如何采用過硬的網(wǎng)絡技能，提供方便快捷的營銷溝通，從而達到高效的營銷效果？

（一）網(wǎng)絡營銷溝通的特點

傳統(tǒng)營銷中，促銷活動的本質就是經(jīng)營方與消費方之間對產(chǎn)品的信息傳播和溝通。圖書的促銷是圖書行業(yè)通過人或媒介的方式向購書群體傳播圖書的相關信息，增加讀者對圖書的了解，激起他們的購買欲望，從而達成讀者主動的實際購買。這里所涉及的圖書行業(yè)包含出版方、發(fā)行方和零售書商。在互聯(lián)網(wǎng)時代里，這樣傳統(tǒng)的營銷溝通模式已不能與社會相適應。因為網(wǎng)絡的經(jīng)營者以自己為中心來實行信息互動不適合促銷傳播的發(fā)展，加之群眾對這樣單一的信息接收度低。以下簡明分析網(wǎng)絡營銷溝通的特征：1.營銷信息傳播的轉變。網(wǎng)絡營銷的雙方互動，通過準確選取傳達信息的內(nèi)容，可以提高網(wǎng)絡營銷的溝通效果。這就說明圖書的營銷信息傳達必須以受讀者歡迎為基礎來展開，讓讀者自主參加進來，讀者不是一味被動接收圖書信息。例如，可以讓讀者試讀一些圖書，之后再決定是否購買。圖書的網(wǎng)絡營銷和其他物品大有不同，其特點是新產(chǎn)品的量及其頻率是大大超出其他行業(yè)的。因此，新產(chǎn)品的體驗是營銷的一項重要方式。在網(wǎng)絡圖書經(jīng)營領域，免費體驗閱讀已在實際操作中變成事實。比如很多網(wǎng)站在允許下載電子圖書時，同時也允許讀者免費閱讀部分圖書內(nèi)容。這種經(jīng)營方式會激起讀者對其中的一些圖書產(chǎn)生閱讀興趣，適合現(xiàn)今讀者的消費心理，因而推行讀者試讀是網(wǎng)絡營銷的一種主要手段。2.網(wǎng)絡營銷溝通的要求不斷提高。網(wǎng)絡營銷溝通對參與者的要求呈現(xiàn)多元化，通過不同信息渠道而參與的人是不一樣的消費實體，有不一樣的消費習慣。針對不同的參與者，如何處理好各自之間的關系，調(diào)整利益分歧，使之達到互利互益的目的，是圖書行業(yè)在營銷溝通中需注意的問題。在允許的情況下，最好由參與者們一起參與和設計在線營銷溝通方案。圖書企業(yè)的主要工作是內(nèi)容資源整合和調(diào)整服務，這依賴于所有產(chǎn)業(yè)鏈相關環(huán)節(jié)的協(xié)作。網(wǎng)絡促銷活動的進行，為這樣的協(xié)作關系提供了好的機會。

（二）網(wǎng)絡營銷溝通的方式

在網(wǎng)絡營銷的操作中，圖書營銷活動傳達的信息有所變化。在互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者的數(shù)量龐大，有著不相同的文化背景，書業(yè)企業(yè)對傳遞的信息必定要有所整合。詳細地說，書業(yè)可以依據(jù)不同讀者對信息的接受方法調(diào)整傳播的內(nèi)容，同時根據(jù)讀者的購買傾向和圖書品種不同的熱賣期等因素來實施營銷溝通。在網(wǎng)絡這種環(huán)境中，讀者利用網(wǎng)絡獲知圖書信息，通過試讀等方式后根據(jù)個人喜好決定是否購買，這是一種體驗式的消費過程。

（三）網(wǎng)絡廣告

目前能夠與讀者產(chǎn)生實時互動效果的廣告唯有網(wǎng)絡性質的廣告。與傳統(tǒng)的廣告形式相比，網(wǎng)絡廣告不再是單一的信息傳播。如果目標群眾因廣告效應想要做出反應，但因未及時與產(chǎn)品的銷售商進行交流，致使大大降低了購買欲望，不能有效達成銷售目的。

五、圖書網(wǎng)絡營銷中存在的問題及其對策

在圖書的網(wǎng)絡營銷發(fā)展前期，業(yè)內(nèi)都夸大其新鮮性及其與傳統(tǒng)營銷的模式區(qū)別，因此所有關注力都集中在如何利用網(wǎng)絡彰顯其優(yōu)勢。隨著圖書網(wǎng)絡營銷的逐漸成熟，圖書網(wǎng)絡營銷中逐漸出現(xiàn)一些問題，即思想意識問題、服務方式問題和營銷技巧問題。這明顯表現(xiàn)在以下兩個方面：首先，從研究的內(nèi)容來看，在圖書的經(jīng)營策略上，還沒有對圖書的營銷戰(zhàn)略進行客戶管理戰(zhàn)略的針對性分析與研究，使其沒有受到應有的關注。實際上，主要決定中國圖書網(wǎng)絡營銷前途的并不是營銷的戰(zhàn)術問題，而是營銷的戰(zhàn)略問題。目前，需要對圖書的網(wǎng)絡營銷拓寬其分析范圍，進行全面而又行之有效的戰(zhàn)略部署。其次，需要進行更深層次的分析，不能將問題分析停留在表面。現(xiàn)代圖書行業(yè)是自負盈虧獨立核算的經(jīng)濟實體，利潤最大化是其主要經(jīng)營目標，在發(fā)展的過程中必須對多元化、綜合性的業(yè)務發(fā)展進行詳細分析。

六、結語

展望以后，在我國的圖書市場迎來更為開放的發(fā)展機遇之時，海外并購與聯(lián)合等方式也開始對我國的圖書市場發(fā)起了前所未有的挑戰(zhàn)，這給中國圖書行業(yè)的發(fā)展帶來了無法預估的生存與競爭壓力，中國的圖書行業(yè)迫切需要加強圖書的網(wǎng)絡營銷，提升與其他國家圖書產(chǎn)業(yè)的競爭力。

【參考文獻】

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[2]孫志宏.網(wǎng)絡營銷與策劃[M].北京：機械工業(yè)出版社，2009.

[3]俞立平.網(wǎng)絡營銷[M].北京：中國時代經(jīng)濟出版社，2006.

篇（9）

電子商務的出現(xiàn)與快速發(fā)展，極大地改變了原有的市場營銷理論和實務存在的基礎，使得網(wǎng)絡營銷在觀念、信息傳播模式、市場性質、消費者概念和行為等方面都發(fā)生了深刻的變遷。因此，如何在電子商務背景下通過網(wǎng)絡營銷來實現(xiàn)既定目標，就成為當今以至于未來的焦點話題。

1 網(wǎng)絡營銷概述

網(wǎng)絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。廣義角度的網(wǎng)絡營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動。從狹義角度上講，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。它的具體涵義包括：網(wǎng)絡營銷是市場營銷的特殊表現(xiàn)形式；網(wǎng)絡營銷以互聯(lián)網(wǎng)為信息溝通手段；網(wǎng)絡營銷的運作建立在虛擬空間的基礎上。網(wǎng)絡營銷是知識經(jīng)濟和信息時代的產(chǎn)物，它代表著先進的生產(chǎn)力，將是未來市場營銷最重要的形式和方向。

1.1 網(wǎng)絡營銷的特點

（1）個性化。顧客可以通過網(wǎng)絡方便地在多種備選產(chǎn)品中挑選，甚至還可以參與到產(chǎn)品的設計過程中去。

（2）虛擬性。網(wǎng)絡營銷活動以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使得傳統(tǒng)的市場空間概念發(fā)生改變，出現(xiàn)了有別于實際地理空間的虛擬社會。

（3）超前性。互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。

（4）交互性。企業(yè)和客戶在網(wǎng)絡營銷中，可以借助各種網(wǎng)絡工具實現(xiàn)互動雙向溝通，企業(yè)可以更深入的了解消費者需求，消費者也能通過最快捷的途徑向企業(yè)傳遞自己的意見。

（5）公平性。網(wǎng)絡營銷給所有企業(yè)帶來提供平等的競爭機會，無論大企業(yè)還是小企業(yè)實際都處在相同的起跑線上，體現(xiàn)出市場競爭的公平公正性。

（6）對稱性。消費者可以借助搜索引擎自主查詢有關產(chǎn)品和服務的任何信息，極大地降低了信息的非對稱性。

1.2 網(wǎng)絡營銷的方式

（1）供求信息。在因特網(wǎng)上，有很多網(wǎng)站為企業(yè)供求信息提供平臺，一般可以免費信息，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務的特性在相關類別的欄目內(nèi)。

（2）直接向潛在客戶發(fā)送信息。企業(yè)可以利用因特網(wǎng)上的信息尋找潛在的客戶，然后有針對性地向潛在客戶發(fā)送信息，達到宣傳的目的。

（3）加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)。這種方式類似于第一種方式的“免費供求信息”， 不同之處在于一些專業(yè)網(wǎng)站可以提供更多的服務， 如可以提供固定的網(wǎng)址并制作簡單的網(wǎng)頁。經(jīng)過專業(yè)分類的信息網(wǎng)為客戶查詢供應商提供了方便。加入這類信息網(wǎng)，有助于網(wǎng)站訪問者發(fā)現(xiàn)你的信息。

（4）加入行業(yè)信息網(wǎng)。行業(yè)信息網(wǎng)是一個行業(yè)的門戶網(wǎng)站， 由于某種原因匯集了整個行業(yè)的資源，為供應商和客戶了解行業(yè)信息提供了巨大方便，形成了一個網(wǎng)上虛擬的專業(yè)市場。

2 網(wǎng)絡營銷的發(fā)展

網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列網(wǎng)絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生于20世紀90年代，發(fā)展于20世紀末至今。網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有三個方面，即網(wǎng)絡信息技術發(fā)展、消費者價值觀改變、激烈的商業(yè)競爭。

2.1 我國電子商務中網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

在我國，網(wǎng)絡營銷起步較晚，到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試，1997—2000年這三年是我國網(wǎng)絡營銷的起始階段，越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡營銷。2000年至今，網(wǎng)絡營銷進入應用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡營銷服務市場初步形成，企業(yè)網(wǎng)站建設迅速發(fā)展，網(wǎng)絡廣告不斷創(chuàng)新，營銷工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。據(jù)有關國家信息中心統(tǒng)計數(shù)字表明，目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡營銷，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計算機行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%。網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為電子商務最重要的組成部分，成為許多企業(yè)的重要營銷策略，營銷型的網(wǎng)站越來越成為企業(yè)建設的主流，同時網(wǎng)絡營銷越來越傾向于網(wǎng)絡整合營銷。中國網(wǎng)絡營銷已經(jīng)具備了快速成熟成長的基礎。

2.2 我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展前景

據(jù)統(tǒng)計在2011年6月時，中國網(wǎng)民達到4.85億的人數(shù)。位居全球第一。巨大的上網(wǎng)人數(shù)，帶來了巨大的商機。在歐美國家，90%以上的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站；通過網(wǎng)絡尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品，這已經(jīng)成為了習慣。如果企業(yè)想購買些什么，特別是首次購買時，會先在網(wǎng)上進行初步的查找和選擇，再進一步與供應者取得聯(lián)系。網(wǎng)上巨大的消費群體特別是企業(yè)的商務習慣變化，給網(wǎng)絡營銷提供了廣闊的空間。網(wǎng)絡營銷的跨時空性無疑是一“重型炮彈”，將對整個營銷產(chǎn)生巨大的沖擊。

隨著中國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展壯大，中國企業(yè)對網(wǎng)絡營銷人才的需求不斷加大。網(wǎng)絡營銷相關崗位的需求與日俱增，隨之而來，帶來巨大的從業(yè)機會，同時也對從業(yè)者的技能有了新的要求。在這樣的背景下，在中國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展前景是非常大的。隨著網(wǎng)絡影響的進一步擴大，隨著人們對于網(wǎng)絡營銷理解的進一步加深，以及越來越多出現(xiàn)的網(wǎng)絡營銷的成功案例，人們已經(jīng)開始意識到網(wǎng)絡營銷的諸多優(yōu)點并越來越多的通過網(wǎng)絡進行營銷推廣。電燈剛剛出現(xiàn)時，沒人覺得它能在世界范圍內(nèi)得到普遍應用；網(wǎng)絡剛剛出現(xiàn)時，很多人覺得它只是曇花一現(xiàn)……只有那些敢于天下先、抓住機會、勇于嘗試的人能在時代的發(fā)展中首先覺醒，繼而掌握先機、獲得成功。

2.3 我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢

我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢主要包括八個方面：搜索引擎營銷的發(fā)展、網(wǎng)絡營銷模式的發(fā)展、企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷的價值、視頻網(wǎng)絡廣告、適用于中小型企業(yè)的網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡推廣產(chǎn)品市場的演變、網(wǎng)站運營與注重用戶體驗、互聯(lián)網(wǎng)用戶行為等，這八個方面是未來我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢。

3 電子商務在網(wǎng)絡營銷中的實現(xiàn)

3.1 制定網(wǎng)絡營銷發(fā)展政策，積極引導企業(yè)上網(wǎng)

對于企業(yè)來說，網(wǎng)絡營銷將會極大地降低企業(yè)營銷成本、采購成本，提高企業(yè)經(jīng)營效率。要堅持“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”，通過企業(yè)信息化建設，促使更多的企業(yè)上網(wǎng)。企業(yè)網(wǎng)站上應提供全文檢索、智能導購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。企業(yè)通過自己的網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，可以與客戶進行有效的溝通，及時了解客戶、潛在客戶的需求，預測市場發(fā)展的趨勢，尋求新的市場機會，增強客戶對企業(yè)的信任，以融洽關系，最大限度地滿足客戶的個性化需求。

3.2 加強網(wǎng)絡基礎設施建設

加強網(wǎng)絡基礎設施建設。目前我國Internet的基礎設施還相當落后，需要加強和改進的地方很多，因此需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，加大網(wǎng)絡基礎設施的建設力度。鼓勵國內(nèi)企業(yè)大力開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的計算機網(wǎng)絡軟硬件產(chǎn)品，改善目前的網(wǎng)絡環(huán)境。降低資費標準，采取靈活的收費方式，使網(wǎng)絡消費與人們的收入水平相適應。這對我國互聯(lián)網(wǎng)的建設和發(fā)展、消費者的網(wǎng)上購物與消費活動，具有積極的推動作用。同時，政府應引入競爭機制，允許其他行業(yè)介入互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營，促進互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。

3.3 加強立法建設，促進互聯(lián)網(wǎng)技術研發(fā)

針對當前網(wǎng)絡交易安全、網(wǎng)絡產(chǎn)權等不健全問題，筆者認為應當從一些兩個方面來加強管理：第一，加強網(wǎng)絡法律法規(guī)的立法，制定和完善對網(wǎng)絡黑客、網(wǎng)絡病毒、網(wǎng)上虛假信息、破壞網(wǎng)絡設施等行為的打擊力度，構建一個安全和諧健康的虛擬網(wǎng)絡環(huán)境；第二，加強政府職能部門建設，成立網(wǎng)絡發(fā)展專門部門，加快網(wǎng)絡安全監(jiān)控，不斷進行交易技術平臺、支付安全平臺、物流配套平臺的管理與創(chuàng)新，確保網(wǎng)絡銷售參與的各個方面能夠安全可靠地參與網(wǎng)絡銷售的全過程。

3.4 建立網(wǎng)絡營銷信息系統(tǒng)

網(wǎng)絡營銷信息系統(tǒng)的建立是在利用互聯(lián)網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)倉庫技術的基礎上，根據(jù)企業(yè)的營銷管理特點開發(fā)出專用的營銷信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析軟件包及數(shù)據(jù)挖掘工具。在網(wǎng)絡營銷信息系統(tǒng)中，最重要的基礎工作是建立大型營銷網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫。營銷網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫一般具有以下幾個特點：（1）在數(shù)據(jù)庫中每個現(xiàn)在或潛在顧客都要作為一個單獨記錄存儲起來，只要了解每個個體的信息才能細分市場，并可通過匯總數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)市場總體特征。（2）每個顧客記錄不但要包含顧客一般的信息和一定范圍的市場營銷信息，還要包含有顧客是否能接觸到針對特定市場開展的營銷活動信息，以及顧客與公司或競爭對手的交易信息。（3）數(shù)據(jù)庫中應包含顧客對公司采取的營銷溝通或銷售活動時所做反應的信息。

4 結語

電子商務和網(wǎng)絡營銷是一對既互相區(qū)別又緊密相聯(lián)的概念，網(wǎng)絡營銷是我國企業(yè)電子商務的主要形式，是推進我國企業(yè)電子商務進程的最重要最直接的力量。因此，建立適當?shù)木W(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略、不斷調(diào)整網(wǎng)上營銷策略，是因特網(wǎng)上營銷成功的最重要的環(huán)節(jié)。

篇（10）

1.提出問題

近年，由于白酒行業(yè)產(chǎn)能過剩，市場銷售價格偏高和投資過熱等行業(yè)泡沫現(xiàn)象的出現(xiàn)，引起了國家相關部門的重視，并采取宏觀政策手段進行調(diào)控，從而導致整個行業(yè)傳統(tǒng)銷售渠道業(yè)績下滑。為了彌補傳統(tǒng)渠道銷量，眾多白酒企業(yè)嘗試網(wǎng)絡營銷渠道，期待銷售局面有所改善。然而，由于白酒行業(yè)品牌認知度高、產(chǎn)品特殊性、物流瓶頸、地域性強和企業(yè)規(guī)模參差不齊等因素，要求企業(yè)不能盲目跟風進入電商，開展網(wǎng)絡營銷活動。

針對企業(yè)采納網(wǎng)絡營銷渠道的實際情況，本文主要研究白酒企業(yè)網(wǎng)絡營銷渠道選擇應該考慮哪些因素。

2.分析問題

就所研究的這個命題，筆者從交易成本理論、資源依賴理論和TOE模型三個理論入手，找出理論支撐模型，從而為選擇機制的構建打下基礎。

資源依賴理論應用于企業(yè)營銷渠道選擇研究，主要反映為企業(yè)選擇直銷渠道結構或簡介渠道結構，最根本的目的是企業(yè)借助所選渠道建立高效率和效力的利用價值，減少內(nèi)外部環(huán)境的威脅；企業(yè)希望這種渠道不被大量企業(yè)擁有；在應用的過程中，也不易被競爭對手模仿并通過其他方式輕易替代，從而避免環(huán)境的不確定性并對環(huán)境的依賴性進行管理。

交易成本理論為解釋企業(yè)渠道選擇行為起到重要作用。當企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)間的協(xié)調(diào)成本和監(jiān)控成本降低時，企業(yè)更愿意選擇在自建交易平臺上完成各種商業(yè)活動。然而，當企業(yè)自建平臺的機會成本與收益相比過高時，企業(yè)更愿意選擇綜合的第三方平臺。

TOE模型將組織已使用的技術和具備的相關技術能力，企業(yè)規(guī)模和企業(yè)所在行業(yè)，競爭對手，以及合作伙伴多方面因素相結合，從管理學角度較系統(tǒng)全面地對企業(yè)應用新技術，采納電子商務等互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下一系列問題，提供了很好的思路。

通過以上分析，筆者以管理學研究視角的資源依賴理論、TOE模型，經(jīng)濟學視角的交易成本理論和營銷學視角的營銷戰(zhàn)略思想為基礎，歸納總結出影響白酒企業(yè)網(wǎng)絡營銷渠道選擇機制的理論模型。（見圖1）

圖 1網(wǎng)絡營銷渠道選擇理論模型

3.選擇機制構建

在理論模型支撐的基礎上，筆者提出影響企業(yè)網(wǎng)絡營銷渠道選擇的兩大因素，外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。其中外部因素包括行業(yè)因素和市場因素；內(nèi)部因素包括企業(yè)因素和營銷戰(zhàn)略因素。（見圖2）

圖 2網(wǎng)絡營銷渠道選擇

根據(jù)代表性原則、綜合性原則、系統(tǒng)性原則、可操作性原則和易獲得性原則，緊密結合白酒行業(yè)的實際特點，并通過理論分析、專家咨詢、選取和建立了三個層次的體系，多視角、多層面地綜合分析白酒企業(yè)網(wǎng)絡營銷渠道選擇的機理。（見圖3）

圖 3網(wǎng)絡營銷渠道選擇影響因素體系

第一，從白酒行業(yè)的競爭環(huán)境、電商準備、市場環(huán)境波動性等外部市場因素出發(fā)，結合企業(yè)本身具有的資源（規(guī)模、可用資本、技術支持等）等內(nèi)部因素作為解釋變量。企業(yè)在新環(huán)境下的產(chǎn)品（香型、類型）、價格（透明度，線上線下）和品牌定位（統(tǒng)一或多品牌）等營銷戰(zhàn)略作為研究過程中的控制變量，以提高研究的可靠性。

第二，根據(jù)企業(yè)具體對兩種渠道的應用表現(xiàn)，按照使用強度將網(wǎng)絡信息渠道細分為3個強度表現(xiàn)，網(wǎng)絡交易渠道細分為4個強度表現(xiàn)。

第三，將效率、銷售績效、顧客滿意度和客戶忠誠度作為反映企業(yè)績效的變量，通過對兩種渠道使用強度與績效的關系，判定選擇不同渠道的應用效果。

4.結語

白酒企業(yè)在網(wǎng)絡營銷渠道選擇過程中，面對動態(tài)多元化的行業(yè)市場環(huán)境，應借助專業(yè)的市場調(diào)研，充分了解互聯(lián)網(wǎng)市場變化規(guī)律，掌握競爭對手在新市場中的行為策略。在網(wǎng)絡營銷渠道應用過程中，應當模式創(chuàng)新，實現(xiàn)有別于競爭對手的應用，以具備吸引消費者參與并購買，滿足其多樣化需求的能力。通過相關支撐行業(yè)和市場伙伴的合作，實現(xiàn)所選渠道與傳統(tǒng)渠道的協(xié)調(diào)發(fā)展。

參考文獻：

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