電力企業(yè)營銷匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電力企業(yè)營銷范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2電力企業(yè)營銷審計(jì)中應(yīng)該注意的問題

2.1加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)控制度的審計(jì)

電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度是順利實(shí)施電力企業(yè)營銷的保障，也是電力企業(yè)營銷規(guī)范化的基礎(chǔ)。在電力企業(yè)營銷審計(jì)中要加強(qiáng)對內(nèi)控制度的審計(jì)，具體要掌握兩方面的內(nèi)容：①審計(jì)電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度是否完善，審計(jì)部門利用問卷調(diào)查的方法對電力企業(yè)營銷制度的有效性做出準(zhǔn)確的評價，看電力企業(yè)在營銷的環(huán)節(jié)中是否存在監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)。②審計(jì)電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度的執(zhí)行是否到位，通過測試、分析等方法，將電力企業(yè)資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)授權(quán)等活動進(jìn)行評價，從而確定從用電申請到抄表收費(fèi)等各個環(huán)節(jié)中電力企業(yè)的相關(guān)規(guī)定和管理辦法執(zhí)行情況。

2.2重視電費(fèi)回收審計(jì)

對于電力企業(yè)來說，電費(fèi)是其最主要的經(jīng)濟(jì)來源，也是維持電力企業(yè)運(yùn)行的基本物質(zhì)條件，所以電費(fèi)回收工作就顯得非常重要。而長期以來，電費(fèi)回收是點(diǎn)力企業(yè)營銷管理中的難點(diǎn)，電力企業(yè)也在積極采取新的措施加強(qiáng)電費(fèi)回收管理。審計(jì)部門在營銷審計(jì)重要注意以下幾點(diǎn)：①要根據(jù)電力企業(yè)營銷的相關(guān)記錄，對電力企業(yè)的電費(fèi)匯總表以及電費(fèi)實(shí)收統(tǒng)計(jì)表等進(jìn)行審查，確定電力企業(yè)電費(fèi)應(yīng)收和實(shí)收情況。②采取調(diào)查和詢問等方式，對電費(fèi)的收費(fèi)方式進(jìn)行審計(jì)，對于不合理的收費(fèi)方式應(yīng)該及時進(jìn)行調(diào)整，避免電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險的產(chǎn)生。③利用先進(jìn)的軟件系統(tǒng)對電力用戶信譽(yù)進(jìn)行評價，有主意了解電費(fèi)回收風(fēng)險。

2.3加強(qiáng)抄表環(huán)節(jié)的審計(jì)

抄表環(huán)節(jié)是電力企業(yè)營銷中的一個重要環(huán)節(jié)，好表為下一步電費(fèi)的收取提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，所以電力部門應(yīng)該對抄表環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理和重視，保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。對于審計(jì)部門來說，抄表的準(zhǔn)確度和真實(shí)性是抄表審計(jì)中的重點(diǎn)，在審計(jì)中應(yīng)該抽取部分用戶，對以下內(nèi)容進(jìn)行審計(jì)：①對抄表基礎(chǔ)工作進(jìn)行檢查，檢查抄表所列項(xiàng)的完整性，同時將其與電費(fèi)臺賬核對。②根據(jù)抄表臺賬中的記錄，對于電表的起止碼進(jìn)行確定，同時對所用的電量進(jìn)行審計(jì)，對于因?yàn)槌聿粶?zhǔn)確造成的錯超、漏抄現(xiàn)象應(yīng)該計(jì)算出電費(fèi)損失，并及時追回。③對抄表日期進(jìn)行審核，確定是否在規(guī)定時間抄表，尤其是一些用電量較多的用戶抄表日期的確定要準(zhǔn)確及時。④對于一些新裝表用戶的工作單進(jìn)行審查，對于工作單傳遞的及時性進(jìn)行驗(yàn)證。

2.4電費(fèi)核算審計(jì)

電費(fèi)核算是保證電力企業(yè)營業(yè)成果的重要條件，在核算中要根據(jù)電力用戶的用電量進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)核算。審計(jì)部門在電費(fèi)核算審計(jì)應(yīng)該注意核算的準(zhǔn)確性。在電費(fèi)核算環(huán)節(jié)的審計(jì)中應(yīng)該注意以下問題：①對于用電量的準(zhǔn)確性進(jìn)行審查，按照電力企業(yè)電費(fèi)匯總總表以及臺賬，審查售電量的計(jì)算是否準(zhǔn)確。②對電價的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尤其是對各類電價的執(zhí)行正確與否進(jìn)行檢查，因?yàn)楹芏嘤脩粼谟秒娺^程中會變更用電性質(zhì)，審計(jì)中要確定是否存在失誤。③對電費(fèi)資金管理進(jìn)行審查，在電費(fèi)資金管理中是否存在弄虛作假的現(xiàn)象，是否有私存電費(fèi)的現(xiàn)象，是否沒有及時清理來往賬目等等。④對已核銷壞賬進(jìn)行審計(jì)，主要是對其損失進(jìn)行追索，審計(jì)追回的金額是否在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行了賬務(wù)處理。

2.5線損和電能計(jì)量環(huán)節(jié)的審計(jì)

在以往審計(jì)中審計(jì)部門對抄、核、收電費(fèi)的審計(jì)比較重視，而對于電力計(jì)量環(huán)節(jié)不重視，所以在電力計(jì)量環(huán)節(jié)中存在的問題較多。當(dāng)前審計(jì)部門要從以下幾點(diǎn)展開對電力計(jì)量的審計(jì)：①要抽取一定量的表計(jì)送到計(jì)量管理部門進(jìn)行檢查，確定這些表計(jì)的質(zhì)量。②對于拆校表時燒毀表計(jì)中的電量，應(yīng)該對其控制程序的合理性進(jìn)行確認(rèn)，從而確定電量。

2.6用電檢查的審計(jì)

用電檢查主要是針對電力使用過程中違法用電和竊電行為進(jìn)行的檢查，有效的電力檢查能幫助電力企業(yè)規(guī)避損失，而且能在保證電力供應(yīng)正常的基礎(chǔ)上，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在用電檢查的審計(jì)中審計(jì)部門應(yīng)該從以下幾點(diǎn)開始：①對于用電檢查中的手續(xù)規(guī)范性進(jìn)行檢查，看在用電檢查中是否按照規(guī)范進(jìn)行，評價電力企業(yè)內(nèi)控制度在用電檢查中的是否發(fā)揮了作用。②對用電違章處理的合理性進(jìn)行確認(rèn)，對于應(yīng)收補(bǔ)收的電費(fèi)進(jìn)行確認(rèn)，而且要檢查是否變相收取罰金。③對于因?yàn)檫`章而產(chǎn)生的罰金有沒有及時入賬，在用電檢查中是否存在賬外賬的現(xiàn)象等等。

2.7利用軟件系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)

在當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)有了更高的發(fā)展，在電力企業(yè)營銷審計(jì)的時候應(yīng)該積極借助先進(jìn)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)工作，將電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)存在數(shù)據(jù)庫中，然后利用軟件系統(tǒng)對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)全面的審計(jì)，找出電力企業(yè)營銷中存在的問題。軟件系統(tǒng)的應(yīng)用不僅可以降低電力企業(yè)審計(jì)的勞動強(qiáng)度，而且能提高電力企業(yè)審計(jì)效率。

篇（2）

電力作為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)、生活生產(chǎn)、工作學(xué)習(xí)不可或缺的重要動力，已經(jīng)全面覆蓋社會各界各個領(lǐng)域。電力企業(yè)營銷系統(tǒng)需要面向全社會提供全面的服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，如果電力企業(yè)營銷系統(tǒng)服務(wù)出現(xiàn)中斷或者不穩(wěn)定情況，會對企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益與社會效益產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

1.2覆蓋范圍極廣，保障難度較高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)覆蓋范圍下有著極為龐大的終端用戶群體，而且這部分終端用戶群體呈現(xiàn)極為明顯的地域分散性，而且電力企業(yè)營銷系統(tǒng)還覆蓋了大量采集設(shè)備以及越來越多的社會化代收機(jī)構(gòu)（銀行、超市等），這在很大程度上加大了電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的負(fù)荷，進(jìn)而使其保障難度明顯升高。

1.3實(shí)時性強(qiáng)，業(yè)務(wù)連續(xù)性高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)中，需要為終端用戶提供持續(xù)不間斷的服務(wù)，才能及時有效地處理終端用戶出現(xiàn)的各種問題，為終端用戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。而且電力企業(yè)與銀行聯(lián)網(wǎng)一般都在夜間進(jìn)行業(yè)務(wù)交互，這無疑對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)連續(xù)性提出了更高的要求。

1.4技術(shù)復(fù)雜，維護(hù)難度高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)下轄近二十項(xiàng)業(yè)務(wù)類別，一百余個業(yè)務(wù)項(xiàng)目，七百余個業(yè)務(wù)子項(xiàng)，而且不同項(xiàng)目之間有著非常復(fù)雜的銜接、互動關(guān)系，彼此制約又相輔相成，如果其中任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了故障或暫停服務(wù)，都會對其他業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成極大的影響。而且電力企業(yè)營銷系統(tǒng)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、語音設(shè)備等眾多項(xiàng)目涉及的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、設(shè)備、軟件極多，以致電力企業(yè)營銷系統(tǒng)維護(hù)難度日益加大。就目前情況分析，電力企業(yè)營銷系統(tǒng)在運(yùn)維服務(wù)能力與運(yùn)維管理水平方面還存在一些不足。針對這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際情況，緊密聯(lián)系新形勢下對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的要求，構(gòu)建一套科學(xué)合理的運(yùn)維管理框架，依靠完善的服務(wù)管理流程滿足終端用戶的業(yè)務(wù)需求，將營銷系統(tǒng)運(yùn)維與價值充分結(jié)合，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2.電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理框架的構(gòu)建

2.1充分了解開發(fā)商與營銷系統(tǒng)的關(guān)系

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理的支持者就是系統(tǒng)的開發(fā)商，開發(fā)商能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理提供最為專業(yè)的支持，進(jìn)而提高電力企業(yè)對終端用戶的服務(wù)質(zhì)量，從根本上提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。而且在電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理過程中涉及到種類繁多的設(shè)備，相關(guān)運(yùn)維管理人員無法充分滿足所有的技術(shù)與管理工作要求，必須借助于系統(tǒng)開發(fā)商的幫助，尋求自身的發(fā)展。而系統(tǒng)開發(fā)商通過與電力企業(yè)建立良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，也能夠從根本上促進(jìn)自身的快速、穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。同時，電力企業(yè)需要明確不同部門之間的銜接關(guān)系，尤其是技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門。由于這兩個部門之間相關(guān)工作人員的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容存在較大的差異，工作人員的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)方向也存在較大的差異，使得技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的溝通存在一定的難度。針對這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要充分明確二者之間的銜接關(guān)系，確定各個部門的職責(zé)范圍，充分發(fā)揮不同部門的協(xié)調(diào)合作能力，為電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的建立

為了確保電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的有效性，必須從運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的建立切入，為運(yùn)維管理體系輸送充足的管理人員，保證營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系高效、高質(zhì)的運(yùn)行。針對運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的建立，我們首先可以建立相應(yīng)的人才引進(jìn)機(jī)制，為電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理不斷注入鮮活的血液，然后再建立人才培養(yǎng)機(jī)制，對相關(guān)工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，提升其專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)管理水平，最后建立人才的使用與激勵機(jī)制，提升工作人員的主觀能動性，充分發(fā)揮其工作積極性。

2.3安全運(yùn)維管理

2.3.1系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險評估體系的構(gòu)建

系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險評估體系主要包括了風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險識別、安全控制措施三個主要功能模塊。通過建立電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險評估體系，能夠不斷完善系統(tǒng)的安全性能，提高系統(tǒng)的安全系數(shù)。

2.3.2安全體系建設(shè)方案

為了避免由于制度管理方面漏洞導(dǎo)致的風(fēng)險問題，需要建立起完善的制度規(guī)范體系，以規(guī)范的操作流程降低故障出現(xiàn)的幾率，同時，建立嚴(yán)格的制度巡查體系，確保制度執(zhí)行的有效性。

2.4運(yùn)維應(yīng)急管理

應(yīng)急預(yù)案是為了第一時間控制緊急事件發(fā)展事態(tài)，降低其影響程度，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行。在緊急事件發(fā)生之前，要做好預(yù)防、預(yù)警、演練、培訓(xùn)、資源準(zhǔn)備等工作，在事情發(fā)生時需要及時開啟備用資源，采用應(yīng)急措施進(jìn)行故障排除，事情解決后需要對該事件進(jìn)行總結(jié)與完善，然后指定相應(yīng)的措施避免該事件的再次發(fā)生。

篇（3）

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活觀念也發(fā)生著巨大的變化，對產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量也在不斷地提升。而隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以“廠網(wǎng)分開”的電力企業(yè)改革模式成為當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)改革的主流。但長期以來，受到傳統(tǒng)壟斷思維的影響，我國電力部門在“廠網(wǎng)分離”模式改革方面效果還不是很顯著。因此，為保障電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就需要改善目前的營銷服務(wù)體系，加強(qiáng)對現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。

1互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)存在的問題

1.1服務(wù)意識淡薄

思想決定意識，并進(jìn)而影響行動。對互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力企業(yè)營銷創(chuàng)新中，首要的問題就是要充分認(rèn)識到電力營銷建設(shè)的重要性。但是，受到傳統(tǒng)思維觀念的影響，目前很多電力部門還停留在傳統(tǒng)的思維觀念中，并以“老大哥”自居。同時，面對新興的網(wǎng)絡(luò)事物，反應(yīng)還比較冷淡。而從具體運(yùn)營的角度來看，不注重對客戶需求的挖掘，也不加強(qiáng)與客戶之間的互動，便無法滿足客戶的個性化需求，同時在電力營銷服務(wù)體系方面的建設(shè)也顯得滯后。

1.2信息化利用水平低

在傳統(tǒng)思維觀念的影響下，不主動采用新技術(shù)，導(dǎo)致在服務(wù)中對客戶的需求挖掘不夠。如傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)平臺很大程度只注重產(chǎn)品導(dǎo)向，而不能達(dá)到真正以客戶需求為導(dǎo)向的層面，因此，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，滿足對不同電力客戶的個性營銷需求，成為新營銷系統(tǒng)發(fā)展的主流趨勢；又如隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)開始被廣泛地利用在各個行業(yè)或領(lǐng)域。但是，很多電力企業(yè)很少涉及大數(shù)據(jù)對客戶的分析。

1.3服務(wù)人員素質(zhì)亟須提高

隨著電力營銷信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，給電力營銷人員的素質(zhì)提出了更高的要求。對服務(wù)人員來講，除常規(guī)的計(jì)算機(jī)技術(shù)以外，還必須要具備信息分析、數(shù)字化處理、電力診斷等各種能力。但是，從目前的水平來看，電力營銷部門還需要進(jìn)一步提升信息化水平。

2電力營銷創(chuàng)新策略

筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)的電力營銷還存在很多的問題，而要解決上述的問題，轉(zhuǎn)變思維觀念，就要加強(qiáng)對現(xiàn)有營銷服務(wù)平臺的創(chuàng)新和對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，并提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，成為保障電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的重要保障。

2.1轉(zhuǎn)變思想意識，注重客戶需求

對電力企業(yè)的營銷創(chuàng)新來講，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維意識，樹立以電力客戶為中心的服務(wù)意識，這是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。因此，對于電力管理部門而言，要積極擁抱當(dāng)前的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)。積極利用互聯(lián)網(wǎng)思維對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而滿足不同電力客戶對產(chǎn)品的個性化需求。

2.2加強(qiáng)對電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源的整合

在網(wǎng)絡(luò)背景下，離不開對現(xiàn)有電力營銷系統(tǒng)資源的整合，而這也是電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)。而隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷更新，大量先進(jìn)技術(shù)被廣泛應(yīng)用，如移動定位技術(shù)、管理系統(tǒng)、移動通訊、GIS地理信息系統(tǒng)等，從而構(gòu)成了一個龐大的個性化系統(tǒng)。（1）移動用電檢查。借助現(xiàn)有的移動互聯(lián)網(wǎng)，可以讓電力營銷業(yè)務(wù)人員隨時、隨地了解系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)。現(xiàn)場的業(yè)務(wù)人員通過掌上設(shè)備，可對用戶的基本信息、用電量、業(yè)務(wù)套餐等進(jìn)行查詢和下載，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)反饋用戶對電力企業(yè)的意見或者建議，然后保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之中。通過這種現(xiàn)代化的信息技術(shù)，大大提高了工作的效率。（2）智能停復(fù)電。在電力營銷服務(wù)中引入電子技術(shù)，可更好地涵蓋電力企業(yè)的供電安全。如借助當(dāng)前主流的單片機(jī)技術(shù)，可科學(xué)合理地設(shè)置用戶的電費(fèi)欠款額度和欠費(fèi)期限，同時通過網(wǎng)絡(luò)定時更新電力用戶的消費(fèi)情況。而當(dāng)用戶消費(fèi)超過系統(tǒng)設(shè)定的條件時，系統(tǒng)會自動提醒客戶繳費(fèi)。當(dāng)用戶超過期限還沒有繳費(fèi)的情況下，業(yè)務(wù)人員可對用戶進(jìn)行停電操作。同時，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，可及時將不同用戶的用電額度、用電度數(shù)、用電余額和計(jì)量方式等上傳到電力部門后臺服務(wù)器，從而讓電力部門第一時間了解該用戶用電的詳細(xì)信息。另外，電力公司也可以引入微信、支付寶等現(xiàn)代支付接口，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)即可完成對電費(fèi)的繳納。（3）防竊電管理。防竊電問題成為電力營銷部門思考的重點(diǎn)，并且長期以來困擾著電力營銷部門。因此，對于電力營銷部門來講，可以利用基于條碼或者編號的防竊電封印，從而加強(qiáng)對常用電能計(jì)量裝置的管理。而其具體步驟為：將購入封印信息導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；管理人員將封印下發(fā)到各相關(guān)單位；工作人員在領(lǐng)取封印時要登記相關(guān)信息，如時間、領(lǐng)用人員、領(lǐng)用封印編號等，并錄入系統(tǒng)中，以便能快速找到負(fù)責(zé)人員；業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場對電表裝置加封后，利用移動互聯(lián)網(wǎng)，將加封相關(guān)信息，如封印編號、加封位置、客戶信息等錄入系統(tǒng)中；業(yè)務(wù)人員根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際情況，如果出現(xiàn)異常情況，可以聯(lián)系系統(tǒng)管理人員進(jìn)行核查，并及時地進(jìn)行處理，然后完善系統(tǒng)中的信息。（4）配電設(shè)備巡視。在電力營銷服務(wù)中，對配電電路進(jìn)行巡視成為重點(diǎn)。因此，人們?yōu)樘岣哐惨暤墓ぷ餍剩玫夭檎揖€路故障，在配網(wǎng)巡視中通過GIS系統(tǒng)設(shè)備對線路進(jìn)行巡視，從而通過GIS設(shè)備即可發(fā)現(xiàn)變壓器、避雷器和斷路器等設(shè)備的故障，并將故障數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器后臺。除上述電力營銷平臺的創(chuàng)新以外，還應(yīng)該加強(qiáng)多系統(tǒng)的融合。如華北電力大學(xué)的王亮（2015）在其發(fā)表的畢業(yè)論文中提出了一種多系統(tǒng)的電力管理平臺，具體如圖1所示。在該平臺，將傳統(tǒng)的電力營銷、電力負(fù)荷控制系統(tǒng)等進(jìn)行融合，并借助其中的大數(shù)據(jù)平臺對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，以此更加充分地加強(qiáng)了電力服務(wù)。2.3加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)人才的建設(shè)在新形勢下，面對不斷更新的信息技術(shù)，加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)人才的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)。因此，電力部門首先要加強(qiáng)對電力服務(wù)部門人員的培訓(xùn)，以此適應(yīng)新形勢下的各種技術(shù)；其次，引入更高層次的計(jì)算機(jī)處理人才，從而提升電力營銷部門的技術(shù)實(shí)力；最后，提升營銷部門的凝聚力，從而鼓勵員工不斷地學(xué)習(xí)，保持自己的競爭力。

3結(jié)語

總之，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷部門只有不斷地順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革，主動挖掘客戶需求，才能迎合現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下的客戶需求變化。同時借助信息技術(shù)創(chuàng)新電力營銷平臺，提高電力部門工作的效率，最終達(dá)到提升自身服務(wù)質(zhì)量的目的。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]趙云山，劉煥煥.大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力行業(yè)的應(yīng)用研究[J].電信科學(xué)，2014（1）：57-62.

篇（4）

一、電力營銷及電力商品的特點(diǎn)

(1)無形性。電力商品看不見,摸不著,只能通過其他指標(biāo)如電壓、頻率、波形等來表現(xiàn)。

(2)非儲存性。一旦形成電力輸出,便無法儲存,電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成,電網(wǎng)則成為電力輸送的載體,電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。

(3)公用性。電力商品是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)保障,出現(xiàn)供電故障會引起社會經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定,全社會的經(jīng)濟(jì)單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

(4)計(jì)量特殊性。電力商品必須使用電度表來計(jì)量交易數(shù)量,電度表的計(jì)量是交易雙方收付費(fèi)用的主要依據(jù),同時也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點(diǎn)所在。

二、電力營銷管理存在的問題

(1)市場營銷管理意識淡薄

我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

(2)營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)

信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效,其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的,程序復(fù)雜,環(huán)節(jié)太多,與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱,現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全,直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞,有關(guān)信息也無法得到共享。

(3)電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險:一是技術(shù)風(fēng)險,由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多,如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等;二是誤操作風(fēng)險,誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險,如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費(fèi)誤算;三是違規(guī)操作風(fēng)險,違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術(shù)手段,蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。

(4)電力營銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況,容易造成決策的失誤

盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言,還是零散的、低水平的,就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下,電力營銷還是純手工操作,營銷手段相對落后,使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理,容易造成決策的失誤。

三、電力營銷管理新策略

(1)樹立全員營銷觀念

必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想,既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠(yuǎn)利益和社會整體利益,這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競爭力的關(guān)鍵工作之一。

美國市場學(xué)專家設(shè)計(jì)了一個評判標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個企業(yè)營銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣,簡稱“POISE”標(biāo)準(zhǔn)。它表示觀念、組織、情報(bào)、策略和效率。由此可見,考察一個電網(wǎng)企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念,即要求企業(yè)員工目標(biāo)一致,上下同心,以滿足客戶需求為中心,建立高效、團(tuán)結(jié)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

(2)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。要通過城網(wǎng)改造和戶表改造,改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性,改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ),適度超前發(fā)展電網(wǎng),滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求,以此來保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。

(3)開拓市場策略

加強(qiáng)對市場的分析、預(yù)測,通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè),以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段,擴(kuò)大電力營銷市場。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢,以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向,以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn),以提高電力在終端能源消費(fèi)市場的比例為目標(biāo),積極開拓其他可替代能源市場。

(4)建立新型的營銷管理體系

盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管 理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù),其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù),形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

> (5)協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系,及時與客戶進(jìn)行溝通,用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù),來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境,通過配合政府職能部門的工作,共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng),來做好電能的替換工作,擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳,為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍,樹立良好的社會公眾形象。

(6)引導(dǎo)創(chuàng)造電力商品的消費(fèi)

配合工業(yè)化進(jìn)程,重點(diǎn)保證大的工業(yè)項(xiàng)目、新項(xiàng)目的電力供應(yīng),對用電大戶,電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合,開展電力直供的試點(diǎn)工作。

配合居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的變化,提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費(fèi)的占有率。

拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務(wù),例如推出用電 保險、培訓(xùn)等服務(wù),增強(qiáng)用電安全感,引導(dǎo)電力消費(fèi)。

(7)電力營銷的價格策略

分時電價策略。根據(jù)一天不同用電時段、制訂不同的電價價格,用電高峰和低峰采用不同電價。

兩部制電價,即把電價分成基本電價和電度電價兩部分,實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。

篇（5）

中圖分類號：F27

電力工業(yè)是關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)以及重要的公用事業(yè)，電力供應(yīng)關(guān)系各行各業(yè)，電力服務(wù)涉及千家萬戶。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，社會要求電力企業(yè)市場化改革的呼聲越來越高，打破壟斷，引入競爭，降低電價，提高服務(wù)水平已成為電力體制改革的主旋律。

可以預(yù)期，隨著各項(xiàng)制度的完善，供電企業(yè)將面臨從未有過的競爭。電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將成為供電企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。供電企業(yè)的經(jīng)營模式也由分配電力和限制用電的生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變到搞好需求側(cè)管理、加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測和引導(dǎo)客戶的服務(wù)經(jīng)營型上，逐步建立以客戶需求為導(dǎo)向、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)為目標(biāo)的供電服務(wù)價值鏈。因此，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的改革過程中，供電企業(yè)應(yīng)居安思危，自我檢查，認(rèn)清自身競爭力的優(yōu)劣，從而轉(zhuǎn)換經(jīng)營思想，全面建設(shè)營銷體系，培育企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高自身的競爭力。

電力營銷競爭力不同于以往的營銷效果和營銷績效，它更全面、動態(tài)性的反映了供電企業(yè)的營銷工作狀態(tài)。與以前的營銷效果概念相比，供電企業(yè)電力營銷競爭力具有的優(yōu)點(diǎn)，即其特征為：

1.可比較性。由于電力市場營銷受分銷渠道，即電網(wǎng)的限制，具有一定的區(qū)域性。而區(qū)域經(jīng)濟(jì)不平衡對供電企業(yè)營銷能力有著至關(guān)重要的影響。傳統(tǒng)的營銷績效評價僅從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和效益指標(biāo)進(jìn)行分析，使得不同區(qū)域的供電企業(yè)之間不存在可比性。而供電企業(yè)電力營銷競爭力是企業(yè)表現(xiàn)出來的一種核心營銷能力，更注重企業(yè)在與對手的競爭中所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢，具有較強(qiáng)的可比性。

2.可發(fā)展性。在未來的競爭性市場下，“坐等用戶上門”的思想會導(dǎo)致供電企業(yè)倒閉，必須響應(yīng)國家可持續(xù)發(fā)展的要求，為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮。電力營銷競爭力不僅著眼于供電企業(yè)目前的經(jīng)營狀況和營銷績效，更關(guān)注于長期發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

3.探索性。有競爭才會有進(jìn)步。通過企業(yè)對電力營銷競爭力認(rèn)識的提高，可以提高企業(yè)的競爭意識，促使他們不斷的尋找和利用新的市場機(jī)會，開拓新的營銷方式，探索更好的產(chǎn)品服務(wù)和管理，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)的整體提升。

4.整合性。企業(yè)競爭力是企業(yè)資源配置的產(chǎn)物，是企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)整合的產(chǎn)物。單憑一個部門是不可能培育和建立出強(qiáng)大的競爭力的。通過推廣電力營銷競爭力的概念，可以使供電企業(yè)營銷部門提高整體意識，有效地促進(jìn)供電企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)意識，加強(qiáng)內(nèi)部資源的整合，也利于加強(qiáng)其他部門對營銷工作的重視。

電力企業(yè)一直以來都是走在科學(xué)進(jìn)步的前沿，是改革的先鋒。在市場經(jīng)濟(jì)變幻莫測的今天，更應(yīng)該緊跟時代潮流，采取先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，科學(xué)經(jīng)營，加強(qiáng)營銷部門對市場活動的研究、分析和策劃、開拓能力，完善營銷管理系統(tǒng)，突出客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。具體措施有：

加強(qiáng)宣傳，讓客戶了解你。統(tǒng)一形象，廣泛宣傳，突出企業(yè)服務(wù)文化；在節(jié)假日或活動月期間，繁華路段或者社區(qū)內(nèi)，舉行“和諧電力，服務(wù)客戶”活動，宣傳電能優(yōu)質(zhì)高效清潔等優(yōu)點(diǎn)，普及用電科學(xué)知識，提供用電咨詢服務(wù)；參與社會公益活動等，樹立良好的企業(yè)形象，擴(kuò)大影響；通過電視媒體，急修車輛，營業(yè)窗口，辦公場所，廣告牌，公布欄，群發(fā)短信等渠道，提高95598熱線的知名度。

推行客戶代表制度。邀請社會監(jiān)督員，明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋；定期抽選客戶代表，組織客戶懇談會，傾聽客戶的需求和意見，彌補(bǔ)業(yè)務(wù)盲點(diǎn)；開展體驗(yàn)大使活動，讓客戶體驗(yàn)迎峰度夏優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向公眾宣傳和介紹供電企業(yè)在迎峰度夏和供電服務(wù)中的艱辛工作，拉近與客戶的距離，建立良好的雙向溝通渠道。

效益是供電企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營活動的根本。因此，提升企業(yè)的電力營銷競爭力的關(guān)鍵是提高效益。應(yīng)該以營銷為主導(dǎo)，加強(qiáng)內(nèi)部系統(tǒng)管理，嚴(yán)把電費(fèi)管控。

引入公證制度依法催費(fèi)和取證。針對個別企業(yè)和用戶惡意欠費(fèi)等行為，聘用公正顧問，把公正機(jī)制引入電費(fèi)催繳和違章用電查處工作中。在供用電合同履行的過程中，隨時關(guān)注客戶動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化，轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)或抽逃資金以逃避債務(wù)，破產(chǎn)或倒閉等情形，果斷停電，中止履行供用電合同，及時行使不安抗辯權(quán)。對惡意拖欠數(shù)額較大的依法向法院，申請協(xié)助追繳，運(yùn)用企業(yè)破產(chǎn)還債程序防范電費(fèi)損失。

本文從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，以企業(yè)長期發(fā)展為目的，提出電力營銷競爭力的概念，并從改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和增加企業(yè)效益兩方面提出改革和發(fā)展建議，使供電企業(yè)不再把目光局限于眼前利益，為電力營銷工作進(jìn)入競爭性市場作了鋪墊工作。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

1.1營銷理念陳舊保守，與市場脫節(jié)較大

我國的電力工業(yè)在過去經(jīng)歷了較長時期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，這個階段，國家、政府壟斷了電力供應(yīng)市場，行政區(qū)劃內(nèi)嚴(yán)格按照電力供應(yīng)設(shè)置供電所。轄區(qū)內(nèi)的客戶不能自由選擇電力供應(yīng)商，同時，也限制了這一供電所不能跨區(qū)輸送電力。電力企業(yè)的員工，由于工作相對比較穩(wěn)定，工作壓力較小，一度產(chǎn)生人浮于事、工作服務(wù)質(zhì)量不高、思想僵化保守，對外界的市場變化與競爭不能及時把握，由此也造成電力企業(yè)勞動效率低下，企業(yè)的經(jīng)營效益難以有較大幅度提高，大部分的供電企業(yè)還沒有意識到需要從生產(chǎn)管理向市場經(jīng)營管理方向轉(zhuǎn)變。這就大量存在不能按市場需求供電，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)發(fā)電，對輸出供應(yīng)不重視，用電輸出多依據(jù)既定計(jì)劃，難以積極面向市場營銷，服務(wù)質(zhì)量較差等問題。

1.2營銷體制遲滯落后，對市場變化反應(yīng)遲緩

到目前為止，電力供應(yīng)企業(yè)還在國家的控制壟斷之下，不管是經(jīng)營管理還是市場營銷，還沒有完全建立起自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的現(xiàn)代企業(yè)制度，市場經(jīng)濟(jì)的特征在供電企業(yè)并不明顯。這主要是因?yàn)槲覈墓╇娖髽I(yè)政企不分、責(zé)權(quán)利不明所致。這使得供電企業(yè)整體機(jī)構(gòu)不能及時調(diào)整改革，營銷體制也沒有多大的變化，仍然采用原來的老思想，導(dǎo)致電力市場績效難以推廣。

1.3營銷方法不能與時俱進(jìn)，對經(jīng)濟(jì)市場的適應(yīng)力較差

目前的供電企業(yè)仍實(shí)行產(chǎn)供銷一體化模式，對電力的供應(yīng)以自身生產(chǎn)能力為主，沒有考慮到市場的需求，電力企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)沒有及時更新，還以早期制定的為準(zhǔn)，思想觀念方面還是不鼓勵用電，在超負(fù)荷運(yùn)行階段不經(jīng)商量直接拉閘限電。客戶用電仍然實(shí)行預(yù)售電方式，不能實(shí)行彈性用電與信譽(yù)用電?？己朔矫嬉彩且坏肚?，僅有總體目標(biāo)，年終考核沒有一個完整的考核體系。電價調(diào)整隨意，在一些地方存在多次加價現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶用電負(fù)擔(dān)過重，制約了電力的使用。

1.4營銷管理手段落后，與市場經(jīng)濟(jì)的要求存在差距

供電技術(shù)與輸電管理水平方面與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的要求差距較大。在電力市場的各種保障手段中，行政手段很多時候會凌駕于法律法規(guī)之上，導(dǎo)致很多地方企業(yè)長期拖欠電費(fèi)，甚至有大量竊電行為，這凸顯了電力供應(yīng)技術(shù)手段方面的缺陷，沒有先進(jìn)的監(jiān)測技術(shù)，沒有建立起電力供應(yīng)負(fù)荷管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)，對電力的抄、核、收沒有實(shí)現(xiàn)自動化

2、電力企業(yè)電力營銷的策略探討

2.1建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的電力營銷體系

在電力企業(yè)內(nèi)部，首先要建立一種適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的電力營銷體系。由于市場對電力的需求很大，以往的電力實(shí)行配送方式，這種傳統(tǒng)的電力供應(yīng)難以適應(yīng)市場的發(fā)展。因此，為了適應(yīng)市場的發(fā)展需要，可以將原來的“用電部門”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極為市場服務(wù)的“營銷部門”，主動向市場銷售，形成一種以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)的三部分設(shè)置。同時，由內(nèi)而外，從思想觀念轉(zhuǎn)變開始，凸顯以人為本理念，積極向市場挖潛，這需要在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷完善和改進(jìn)。

2.2加強(qiáng)拓展市場份額

2.2.1采取靈活的階梯電價，擴(kuò)大市場份額

按照市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，對于整個電力市場，可將其電價進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，分為剛性、彈性和敏感三類市場。對目前的電價進(jìn)行一定程度的調(diào)整，可以采取以下的一些措施：對于一些大工業(yè)用電客戶，在基數(shù)以內(nèi)實(shí)行正常電價，在高峰期實(shí)行優(yōu)惠電價，從而進(jìn)一步穩(wěn)定工業(yè)用電市場；對于不同時段的用電采用不同的價格，具體的手段可以采用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價格杠桿來進(jìn)行區(qū)分。對于目前的居民用電，也可以采用分時段電價和階梯電價，引導(dǎo)居民節(jié)約用電、合理用電；對于制冷、制熱等蓄能設(shè)備，也實(shí)行分時段電價；對于不同用電性質(zhì)的客戶，采用不同的電價定位；同時，對于同一個用電網(wǎng)，采用同一個價格，并且直接供應(yīng)到農(nóng)村，拓展農(nóng)村市場份額。

2.2.2推廣用電，提高電能的使用率

隨著社會的進(jìn)步，人們對于生態(tài)環(huán)境的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)該充分以此為契機(jī)，大力宣傳電能的優(yōu)點(diǎn)，同時聯(lián)合其他相關(guān)部門，大力進(jìn)行電力相關(guān)知識的宣傳，引導(dǎo)居民建立低碳、節(jié)能、環(huán)保消費(fèi)理念，爭取逐步的用電來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的煤氣和燃?xì)?，提高電力在能源消耗中的比例?/p>

2.2.3對用電市場進(jìn)行細(xì)分，突破重點(diǎn)市場

按照社會發(fā)展不同時期的需求，要對一些市場進(jìn)行重點(diǎn)開拓。在此后的五到十年內(nèi)，多開拓普通用電與大型用電方面的市場，普通用電多集中于居民的烹調(diào)、取暖、熱水等方面的電氣設(shè)備，大型用電市場主要指電鍋爐。同時，要大力開拓農(nóng)村用電市場，改善農(nóng)村的電力質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村居民的用電份額。

2.3建立完善的電力營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。首先將電力管理引入信息自動化，實(shí)行電力營銷方面的信息自動采集，側(cè)重建設(shè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以及用電需求管理系統(tǒng)，做好各種客戶不同用電的分析與預(yù)測。

篇（7）

1.1全員服務(wù)策略。供電企業(yè)中有不少員工有種觀點(diǎn):認(rèn)為服務(wù)是幾個“窗口”部門、班組的事，和其他人關(guān)系不大。其實(shí)，面對日益激烈的市場競爭，服務(wù)關(guān)系到企業(yè)中每一位員工，企業(yè)在加強(qiáng)自身服務(wù)功能的過程中，需實(shí)施全員服務(wù)策略。企業(yè)中每一個崗位的每一個人都應(yīng)從思想上認(rèn)識到服務(wù)的重要性，具備為用戶服務(wù)的理念，并為企業(yè)提出建設(shè)性的改進(jìn)措施。

1.2樹立企業(yè)品牌。電能作為一種特殊的商品，長期以來有著產(chǎn)供銷同時完成的特點(diǎn)和很強(qiáng)的計(jì)劃性，可以說品牌意識十分淡薄。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需及時推出一系列表現(xiàn)企業(yè)特征的視覺識別系統(tǒng)，在開拓電力市場的過程中，樹立良好的企業(yè)形象。這對全社會一直關(guān)注的供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，也有最直接的推動作用。

1.3以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是全體員工共同遵守和奉行的價值觀念和行為準(zhǔn)則。在供電企業(yè)中，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以服務(wù)為導(dǎo)向，使每一位職工有相同的奮斗目標(biāo)，建立員工群體認(rèn)同的價值取向、主導(dǎo)意識。我們以企業(yè)精神“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、規(guī)范真誠”作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容和靈魂，概括了企業(yè)思想風(fēng)貌和員工認(rèn)同的群體意識，并需要在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中精心培育，激發(fā)員工的工作熱情和奉獻(xiàn)精神，淺談供電企業(yè)的服務(wù)營銷。

2供電企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略

2.1重視服務(wù)經(jīng)濟(jì)。服務(wù)業(yè)中過多的關(guān)注傳統(tǒng)營銷而忽視一般企業(yè)中服務(wù)的部分，因而對服務(wù)經(jīng)濟(jì)的規(guī)模無法做到正確的估量?？蛻舴?wù)是利潤中的一塊大肥肉，世界上許多公司都是從其子公司提供的服務(wù)業(yè)務(wù)獲利的。供電企業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量能夠有效增長企業(yè)利潤，將服務(wù)營銷與企業(yè)效益緊密地聯(lián)結(jié)起來。只有認(rèn)真實(shí)施企業(yè)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，才能不斷提高企業(yè)在市場中的競爭力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。

2.2供電企業(yè)的服務(wù)營銷系統(tǒng)。供電企業(yè)的服務(wù)營銷系統(tǒng)大致可以分為兩類，一類是關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的營銷，另一類是關(guān)于用戶服務(wù)的營銷。供電企業(yè)的主要任務(wù)是保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行，其工作質(zhì)量直接影響到用戶的利益，因此具有重要意義。當(dāng)前的用戶服務(wù)營銷中，表現(xiàn)形式各異，但均處在服務(wù)營銷的體制之中，并且商品與無形的服務(wù)之間的界限并不明顯，一旦用戶不滿意產(chǎn)品的質(zhì)量，與其形成緊密聯(lián)系的服務(wù)過程就會受到波及。

2.3有效實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)提供更多的寶貴資源

2.3.1由于客戶之間的需求大不相同，有些客戶更加重視成本的高低，有些客戶則偏向于服務(wù)質(zhì)量的好壞，因此一個企業(yè)只有充分滿足了客戶的需求才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，走出關(guān)鍵性的一步。企業(yè)的發(fā)展不能僅局限在當(dāng)前的情況下，還要注重挖掘潛在的客戶。可以展開多種形式的市場調(diào)研活動，這樣做不僅能夠有效地掌握當(dāng)前市場機(jī)制下用戶對于供電服務(wù)的滿意程度以及其他方面的需求，還能為企業(yè)的下一步的發(fā)展策略提供相應(yīng)依據(jù)。一個企業(yè)的服務(wù)往往是多種多樣的，有時候多余的服務(wù)是對企業(yè)資源的浪費(fèi)，只有充分掌握用戶所需要的服務(wù)，才能使資源真正的發(fā)揮其價值。

2.3.2影響用戶滿意度的因素各有差異，其中最基礎(chǔ)的就是電價與電能質(zhì)量。電價的高低與電力實(shí)施舉措具有直接關(guān)聯(lián)，但是值得肯定的是電價只能日趨合理化。而電能質(zhì)量的影響因素主要取決于企業(yè)內(nèi)部的管理水平與電網(wǎng)的建設(shè)。加強(qiáng)電力維修的服務(wù)質(zhì)量能夠有效促進(jìn)用戶的滿意度，企業(yè)只有不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)質(zhì)量，才能在用戶中提高自身形象，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。由于企業(yè)類用戶更加關(guān)心裝接成本，因此為了使這類用戶獲得滿意的服務(wù)，供電企業(yè)要加快裝接流程需要的時間，在電力設(shè)計(jì)等相關(guān)部門的配合下，提供一個合理的設(shè)計(jì)方案，分析其中的成本，力求達(dá)到令客戶滿意。對售后的環(huán)節(jié)，供電企業(yè)也絕不能忽視，應(yīng)定期對用電狀況進(jìn)行全面了解，排查隱患，加強(qiáng)與用戶的溝通。

2.3.3眾所周知，服務(wù)具有無形性的特征。除此之外，服務(wù)還具有一定的差異性，表現(xiàn)在服務(wù)并無固定的標(biāo)準(zhǔn)，如果用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求不同的客戶，那么客戶的滿意度將會大打折扣，不同于產(chǎn)品質(zhì)量具有一樣的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的質(zhì)量很難用固有的規(guī)章制度進(jìn)行管理。因此，我們應(yīng)采取手段加強(qiáng)管理服務(wù)過程中的質(zhì)量。首先要明確了解客戶所需要的服務(wù)質(zhì)量是什么標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上對其作出預(yù)期效果評估，綜合各種法律法規(guī)，詳細(xì)分解服務(wù)工作，落實(shí)到人頭上，與本企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，推出符合企業(yè)基本情況的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)劃分的區(qū)域內(nèi)，實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理。員工的業(yè)績考核要與服務(wù)水平相掛鉤，注重員工對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識程度與理解水平，加強(qiáng)與客戶之間的交流，在體現(xiàn)出個性化的服務(wù)同時，還要保證具有親和力，達(dá)到客戶預(yù)期的滿意程度。

2.3.4服務(wù)配套的人力資源開發(fā)。服務(wù)作為一門科學(xué)，服務(wù)人員是企業(yè)的“化身”，是一種專業(yè)人員，要求有很高的素質(zhì)。在人員安排上既要考慮經(jīng)驗(yàn)和工作技能，也要注意考慮態(tài)度、個性、忍受力等因素。提高服務(wù)人員素質(zhì)，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和主動精神對提高整個服務(wù)工作具有決定性的意義。企業(yè)應(yīng)營造服務(wù)文化氛圍，增進(jìn)員工之間彼此的理解，培養(yǎng)員工在服務(wù)中的創(chuàng)新精神。

2.4重視供電服務(wù)中的公共關(guān)系。供電企業(yè)應(yīng)處理好政府、企業(yè)與用戶三者之間的關(guān)系，企業(yè)的服務(wù)營銷中應(yīng)結(jié)合宣傳當(dāng)?shù)卣恼吆头ㄒ?guī)，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善地區(qū)投資環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。力爭從政府方面來扶持節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用，推動電能的消費(fèi)。加強(qiáng)與社會公眾的雙向溝通聯(lián)系，利用各種媒體宣傳企業(yè)，為服務(wù)營銷提供有利的社會輿論氛圍。

篇（8）

1.1服務(wù)的范圍比較大電力企業(yè)中營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的服務(wù)范圍十分廣泛，且對每個部門都有較大影響。電力企業(yè)中營銷業(yè)務(wù)能否正常運(yùn)行影響著企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營，若其中的某一工作環(huán)節(jié)不能正常進(jìn)行，或進(jìn)行之后產(chǎn)生了中斷情況，這會對電力企業(yè)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益造成嚴(yán)重影響。

1.2技術(shù)十分繁雜且維護(hù)的難度較大電力企業(yè)中營銷系統(tǒng)包含的業(yè)務(wù)類別比較多，主要有19個，業(yè)務(wù)項(xiàng)目有137個，業(yè)務(wù)的子項(xiàng)目有754個。不一樣的營銷業(yè)務(wù)間沒有相應(yīng)的管理性，但卻相互聯(lián)系。大部分地方還相互影響、相互制約，因此在開展業(yè)務(wù)的過程中必須確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、電腦的局域網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的主機(jī)等設(shè)備可以正常的運(yùn)行。

2對電力企業(yè)中的IT運(yùn)維提出的具體新要求

電力企業(yè)中營銷系統(tǒng)的運(yùn)行可以將業(yè)務(wù)價值確立為關(guān)鍵核心思想，其業(yè)務(wù)正常對經(jīng)營生產(chǎn)有直接的影響，且會形成相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益，是企業(yè)得以不斷發(fā)展的關(guān)鍵所在。此外，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的運(yùn)行需要依靠覆蓋電網(wǎng)，因此必須設(shè)置大量的分支機(jī)構(gòu)，而且所有機(jī)構(gòu)在處理問題時采用的方法也不相同，要求企業(yè)必須增強(qiáng)所有分支工作的效率，通過層次化來對其進(jìn)行管理，對配置資源進(jìn)行優(yōu)化，確保系統(tǒng)正常的運(yùn)行，從而讓系統(tǒng)運(yùn)維能力不斷提升?，F(xiàn)在，大部分電力企業(yè)都設(shè)立了IT監(jiān)控系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)營銷運(yùn)維管理中存在的問題，并對其進(jìn)行有效處理。該系統(tǒng)還可以在發(fā)生故障前做出相應(yīng)的警告，引起相關(guān)人員的關(guān)注。這樣的設(shè)置使電力企業(yè)的各部門之間可以實(shí)現(xiàn)信息資源共享，因此必須通過標(biāo)準(zhǔn)化來對其服務(wù)水平進(jìn)行考核，該考核標(biāo)準(zhǔn)可以反應(yīng)出系統(tǒng)的運(yùn)行是否正常。對電力企業(yè)的營銷運(yùn)維體系進(jìn)行管理時，必須重視企業(yè)業(yè)務(wù)的整體流程，建立相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而讓電力企業(yè)中運(yùn)維管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，這樣可以找出故障根源。而且還必須將營銷系統(tǒng)管理工作做好，應(yīng)該對故障因素進(jìn)行分析并對進(jìn)行處理。因而，可以實(shí)現(xiàn)對電力系統(tǒng)中營銷業(yè)務(wù)的管理進(jìn)行智能化、自動化改造。

3對營銷系統(tǒng)中運(yùn)維管理形式的構(gòu)建進(jìn)行分析

3.1應(yīng)該對電力系統(tǒng)組織關(guān)系進(jìn)行清理在每個地區(qū)的電力體系中，基層單位、國家電網(wǎng)和電力企業(yè)間的關(guān)系十分重要。電力企業(yè)屬于電力系統(tǒng)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)，應(yīng)接受相關(guān)電網(wǎng)維護(hù)部門的技術(shù)指導(dǎo)及運(yùn)行管理。且國家電網(wǎng)必須對電力企業(yè)上報(bào)的需求進(jìn)行嚴(yán)格、仔細(xì)的審核，幫助電力企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理，基層單位必須接受電力企業(yè)的行政管理，將維護(hù)、建設(shè)工作做好。

3.2應(yīng)該對技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門間的銜接形式進(jìn)行清理電力企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門的工作內(nèi)容、性質(zhì)有較大差異，這兩個部門都是企業(yè)的主要部門，若彼此可以進(jìn)行較好的業(yè)務(wù)溝通、交流，則可以讓電力企業(yè)得到較好的發(fā)展。要想增強(qiáng)技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門間的溝通、交流，企業(yè)應(yīng)該在部門間設(shè)置必要的銜接體系，對營銷體系中兩個部門的職責(zé)進(jìn)行清理，讓其可以互相協(xié)作，從而便于營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)化的構(gòu)建。

3.3應(yīng)該設(shè)置安全的建設(shè)方案安全方案包含具體的措施及安全體系，電力企業(yè)要想讓其營銷運(yùn)維系統(tǒng)正常運(yùn)行，防止管理中產(chǎn)生漏洞，就必須設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)制，對業(yè)務(wù)流程、工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，讓所有工作得以貫徹和徹底執(zhí)行。同時，電力企業(yè)應(yīng)該對安全監(jiān)控體系的基本方法、流程進(jìn)行明確，構(gòu)建病毒預(yù)警體系，將病毒攻擊、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的安全工作做好。

篇（9）

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）20-0134-01

一、當(dāng)前農(nóng)村電力營銷管理工作的現(xiàn)狀

1、居民用電市場開拓難

當(dāng)前，居民用電市場有著巨大的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。可替代能源與電能競爭加劇，特別是天然氣、太陽能等逐步進(jìn)入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場占有率，已成為當(dāng)前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足主要表現(xiàn)在對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場的發(fā)展及消費(fèi)者的需求。同時，國家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進(jìn)一步拓展。

2、電費(fèi)回收工作面臨較大的壓力

2.1由于收費(fèi)人員收費(fèi)不力和責(zé)任心不強(qiáng)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。

2.2用戶資金周轉(zhuǎn)困難時，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。

2.3季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。

2.4“五小”企業(yè)及一些私營企業(yè)，由于政策性的調(diào)控、政府強(qiáng)制關(guān)?；虺霈F(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。

2.5法律的漏洞及用戶交費(fèi)意識淡薄，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。

3、供電合同管理的現(xiàn)狀

3.1從事供用電合同管理工作的環(huán)節(jié)及人員多，沒有專職的合同簽訂人員，并且人員變動頻繁，合同簽訂工作標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，工作質(zhì)量不高。

3.2由于供用電合同涉及到所有用電客戶，簽約數(shù)量巨大，在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質(zhì)量；重高壓合同、輕低壓合同；重城市、輕農(nóng)村；重電子簽約、輕書面簽約的現(xiàn)象。

3.3修簽流程不夠規(guī)范，相關(guān)部門管理缺位。在合同修簽時僅由營銷部門負(fù)責(zé)把關(guān)，企業(yè)法律顧問、安監(jiān)、紀(jì)委等部門沒有參與進(jìn)來。

4、農(nóng)電工隊(duì)伍管理急需加強(qiáng)

4.1人員結(jié)構(gòu)不夠合理，部分綜合素質(zhì)不高，部分年齡偏大，文化程度普遍不高，對新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)。

4.2管理模式比較陳舊。由于工資、獎金的差額較大，造成了少數(shù)農(nóng)電工心理不平衡，容易產(chǎn)生消極思想，影響了工作積極性的提高和農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

5、線損管理存在的問題及不足

5.1關(guān)口抄表紀(jì)律問題，存在著不按時抄表的現(xiàn)象，特別是惡劣天氣下情況更嚴(yán)重；部分單位為了完成線損指標(biāo)，采取少抄關(guān)口電量，或通過調(diào)整關(guān)口電量的辦法來完成任務(wù)指標(biāo)。

5.2計(jì)量問題，部分計(jì)量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表不走字、跳碼；低壓動力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。

5.3素質(zhì)問題，新型表輪顯內(nèi)容多、投放快、培訓(xùn)少，造成錯抄現(xiàn)象較多。

6、電力營銷信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險和不足

6.1技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等。

6.2誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費(fèi)誤算.

6.3違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。

二、如何強(qiáng)化當(dāng)前農(nóng)村電力營銷管理工作

1.開展專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干

1.1完善用人機(jī)制，嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度，穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。將社會上年紀(jì)輕，學(xué)歷較高，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員吸納到農(nóng)電工隊(duì)伍里來。

1.2完善薪酬體系，合理提高農(nóng)電工待遇，實(shí)行臺區(qū)競標(biāo)、考核及補(bǔ)貼的方式來提高農(nóng)電工的收入水平。

1.3健全完善培訓(xùn)機(jī)制，采取個人自學(xué)和舉辦各種培訓(xùn)班相結(jié)合的工作方式，提升農(nóng)電工的整體素質(zhì)。

1.4引進(jìn)競爭機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)績考核，實(shí)行淘汰制，增強(qiáng)農(nóng)電工的危機(jī)感和責(zé)任感。

2.業(yè)務(wù)管理

2.1抄表管理

電工在抄表時可以用抄表機(jī)，抄表機(jī)能夠?qū)﹄娏慨惓５挠脩暨M(jìn)行提示，從而提醒電工在錄入示度時是否有誤。此外，抄表機(jī)能夠減少手工錄入的工作量，減少了手工錄入中可能出現(xiàn)的錯誤。

計(jì)算電費(fèi)后用計(jì)算機(jī)進(jìn)行復(fù)查。根據(jù)抄表戶數(shù)，計(jì)算機(jī)能夠統(tǒng)計(jì)出每一個電工的抄表率，以此來考核他們的工作質(zhì)量。

2.2賬務(wù)管理

賬務(wù)管理通過計(jì)算機(jī)來進(jìn)行。供電所對部分用電戶加裝了磁卡表，如果將磁卡購電記錄輸入計(jì)算機(jī)，由計(jì)算機(jī)每天匯總并打印報(bào)表，由購電人員核對銀行進(jìn)賬單，將整個系列的賬務(wù)處理完全交給計(jì)算機(jī)控制，賬務(wù)不僅明白、沒有疏漏，還能避免人工核對可能造成的差錯。

2.3高低壓線損管理

高低壓線損管理工作是農(nóng)電營銷管理工作的一個重要內(nèi)容。人工管理高低壓線損的工作量大，耗時耗力。通過采用計(jì)算機(jī)技術(shù)形成高低壓線損報(bào)表，所有的數(shù)據(jù)都通過計(jì)算機(jī)產(chǎn)生，沒有特殊情況不允許人為修改，同時將此當(dāng)作考核農(nóng)村電工線損管理工作情況的依據(jù)。

2.4統(tǒng)一報(bào)表格式

目前我國農(nóng)村供電所的銷售報(bào)表沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范，不同地區(qū)的表格格式不同。前序報(bào)表的不規(guī)范有時會使得后序報(bào)表出現(xiàn)作假的情況。為真實(shí)反映出供電所銷售情況，必須對報(bào)表有嚴(yán)格的統(tǒng)一規(guī)范和約制手段。

3.計(jì)量資產(chǎn)的管理

我國大多數(shù)農(nóng)村供電所的還停留在手工進(jìn)行資產(chǎn)管理的階段，如資產(chǎn)卡片的登記，并且抄表卡、業(yè)務(wù)卡和資產(chǎn)卡三卡的一致準(zhǔn)確性不高。將相關(guān)資產(chǎn)數(shù)據(jù)交由計(jì)算機(jī)管理，將每只表編號，并將它們同業(yè)務(wù)子系統(tǒng)相聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

4.整治農(nóng)村用電環(huán)境

對于用電裝置安裝不規(guī)范的地區(qū)，要抓緊整改工作。此外，對于仍在使用的動力機(jī)械表要及時更換，切實(shí)堵住營業(yè)漏洞。

5.用電市場開拓

5.1采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費(fèi)，如采取消費(fèi)積分方式，對達(dá)到一定積分的客戶贈送禮品，維護(hù)客戶的忠誠度。

5.2加大用電知識宣傳，倡導(dǎo)用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳，用傳播科學(xué)知識的方法引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。開展電能示范小區(qū)的建設(shè)，邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質(zhì)。

5.3積極開展市場分析，應(yīng)對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時機(jī)，積極搶占家庭炊事能源市場。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢，應(yīng)對太陽能熱水器、燃油燃?xì)馊济哄仩t的推廣。

6. 加強(qiáng)供電服務(wù)

6.1加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。

6.2規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。在營業(yè)窗口公布設(shè)計(jì)、施工、電力設(shè)備供應(yīng)的候選單位名單，讓用戶自由選擇，以杜絕“三指定”現(xiàn)象的發(fā)生；規(guī)范并統(tǒng)一工程報(bào)價，建立工程預(yù)算模板系列。

6.3大力提倡電費(fèi)儲蓄、銀行代收、銀行批扣電費(fèi)，推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。

篇（10）

隨著科技的發(fā)展，信息技術(shù)不斷的普及，現(xiàn)今社會大部分企業(yè)都采用信息化管理，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下運(yùn)營管理機(jī)制，電力企業(yè)也取得了十分重要的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)可以說是把雙刃劍，只有充分利用好互聯(lián)網(wǎng)，利用對互聯(lián)網(wǎng)才可以使得電力企業(yè)取得長足的發(fā)展。

一、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制的重要性

在電力企業(yè)中，尤其是針對電力企業(yè)中的營銷而言，可以利用信息化的手段來完成發(fā)展客戶，幫助客戶購買、繳納水電費(fèi)，管理客戶檔案，解決客戶困難和問題等工作。這樣的信息化手段不僅僅可以減少工作人員的工作負(fù)擔(dān)，減輕工作量，提高工作的準(zhǔn)確率，還可以極大的促進(jìn)工作的效率[1]。從企業(yè)的整體角度來講，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制使得工作更加的方便，更加的快捷，更加的合理化、科學(xué)化、高效化。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制存在的問題

1.電力企業(yè)的電力營銷管理理念落后就目前而言，大部分的電力企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制還是持有一個保守的態(tài)度，并沒有進(jìn)行什么創(chuàng)新。電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員對于電力營銷由于對于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制不夠了解，相關(guān)知識薄弱，仍舊停留在市場營銷的層面。這就導(dǎo)致電力企業(yè)營銷沒有相應(yīng)的監(jiān)督和完善的管理，從而影響電力企業(yè)的快速、長遠(yuǎn)發(fā)展。2.電力企業(yè)的電力營銷措施不夠全面在電力企業(yè)中，如何對電力營銷工作進(jìn)行展開，都必須有一套完整的方案。電力營銷主要由營銷任務(wù)、營銷途徑和營銷目的三個部分組成[2]。首先，有些電力企業(yè)的營銷任務(wù)還不夠明確，仍舊以電力供給作為營銷任務(wù)，更是以催繳水電費(fèi)作為營銷活動，這樣就會造成與客戶交流不到位，容易產(chǎn)生矛盾，影響雙方關(guān)系。其次，電力企業(yè)的營銷途徑還需要進(jìn)行拓展。在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，電力企業(yè)雖然建立了相應(yīng)的電力營銷情況和監(jiān)管系統(tǒng)，但是仍舊缺乏與客戶互動、聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)平臺，這就會導(dǎo)致電力營銷相關(guān)信息的傳遞不及時，不能夠以最快的速度與客戶取得聯(lián)系并且解決問題，從而影響整個工作的進(jìn)度和工作的質(zhì)量。最后，電力企業(yè)的營銷目的也需要進(jìn)行優(yōu)化處理，電力企業(yè)的營銷目的不明確也會導(dǎo)致整個工作的單一化，影響其發(fā)展。3.電力企業(yè)的電力營銷模式單一現(xiàn)在大部分電力企業(yè)仍舊在使用原先的管理模式，這種管理模式大多都是分散的，并沒有形成一套完整的體系。因此，如果哪一項(xiàng)環(huán)節(jié)或者某幾項(xiàng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會導(dǎo)致出現(xiàn)的問題無章可循從而無法解決。4.電力企業(yè)的電力營銷工作人員綜合素質(zhì)不高由于從領(lǐng)導(dǎo)層面開始，都普遍認(rèn)為電力營銷工作就是簡單的收取水電費(fèi)，因此也就沒有專門的對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)也沒有引起足夠的重視[3]。這樣就會出現(xiàn)工作人員工作態(tài)度懶散，工作不認(rèn)真、不積極，工作簡單化等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致電力營銷工作人員綜合素質(zhì)不高。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制的有關(guān)建議

1.打破電力營銷原有觀念，樹立電力營銷新理念互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制的建立，對電力企業(yè)來說，可以說是一次機(jī)遇，也可以說是一次挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，不被社會所淘汰，電力企業(yè)應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變自身的思想，樹立新的發(fā)展理念，建立新的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，及時的與客戶取得聯(lián)系并為客戶制定獨(dú)立的服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)立新的服務(wù)項(xiàng)目，從整體上提高電力企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念。2.完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理制度隨著互聯(lián)網(wǎng)在社會中的普及，越來越多的企業(yè)開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)。電力企業(yè)也應(yīng)該緊跟時代的潮流，抓住機(jī)遇，與互聯(lián)網(wǎng)共同進(jìn)步、發(fā)展。第一，電力企業(yè)應(yīng)該從客戶的角度出發(fā)，將如何安全用電，如何節(jié)約用電納入影響任務(wù)之中。這樣，不僅僅可以充實(shí)營銷的內(nèi)容，還可以打好群眾基礎(chǔ)，為今后的營銷做好充足的準(zhǔn)備。第二，建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺，讓客戶可以自由的在平臺上進(jìn)行交流、發(fā)言；同時，電力企業(yè)也需要在網(wǎng)絡(luò)平臺上及時的更新自己企業(yè)的活動和優(yōu)惠政策，與客戶形成積極的互動，相互交流從而最真實(shí)的了解客戶的需求，從根本上來對企業(yè)營銷進(jìn)行轉(zhuǎn)變，符合客戶口味。最后，還需要將原有的營銷目的進(jìn)行重新確定。對于電力企業(yè)來說，營銷目的應(yīng)該就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以第一時間為客戶解決困難為己任，以此來樹立好品牌形象，提高群眾對于電力企業(yè)的認(rèn)知，為電力企業(yè)今后的發(fā)展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。3.建立智能化電力營銷管理機(jī)制在現(xiàn)今社會，只有智能化電力營銷管理機(jī)制，才可以將電力營銷的各個環(huán)節(jié)完美的結(jié)合起來，從而最快速度的完成電力營銷任務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。要想建立智能化電力營銷管理機(jī)制，還需要做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，一切從實(shí)際出發(fā)，針對于自身電力企業(yè)制定出一整套符合企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的完整電力營銷體系；第二，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，比如可以讓用戶通過微信、支付寶進(jìn)行支付。只有做好以上兩點(diǎn)，才能夠建立好智能化電力營銷管理機(jī)制，才能夠減少人工操作和失誤，才能夠更好的服務(wù)于客戶，更好的發(fā)展電力企業(yè)。4.加強(qiáng)電力營銷工作人員的培訓(xùn)電力企業(yè)應(yīng)該對電力影響引起重視，并對電力營銷的工作人員制定相應(yīng)的課程進(jìn)行培訓(xùn)，做到多培訓(xùn)、多考核、多監(jiān)考，制定優(yōu)勝劣汰的制度，為電力企業(yè)培養(yǎng)出更多的可用之才。

四、結(jié)語

在當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境下，電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制還存在著許多問題，電力企業(yè)只有在發(fā)展中不斷完善、不斷發(fā)展、不斷進(jìn)取，才能從根本上切實(shí)解決這些問題，電力企業(yè)才能夠取得長足的發(fā)展，才能夠跟緊時代的步伐，才能夠?yàn)橛酉乱粋€未知的挑戰(zhàn)和機(jī)遇做好充足的準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁磊.新環(huán)境下供電企業(yè)電力營銷管理的總體規(guī)劃與策略[J].房地產(chǎn)導(dǎo)刊,2016.