創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

[中圖分類號]G253 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2013）04 ― 0101 ― 02

一、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)及其創(chuàng)新

1.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)概念

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是指人們利用互聯(lián)網(wǎng)所做的一切與信息有關(guān)的服務(wù)活動，這些活動包括在網(wǎng)絡(luò)上獲取、處理、存儲和傳遞信息。作為一種虛擬信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息依托網(wǎng)絡(luò)門戶站點開展信息服務(wù)，目的為了滿足用戶對網(wǎng)絡(luò)信息的個性化需求，它具有信息技術(shù)先進、數(shù)字化資源豐富和實施功能多樣化的特點，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)內(nèi)容多元化、信息資源共享性、信息供需雙方互動性、信息服務(wù)方式專業(yè)化、信息服務(wù)效率及時化、信息來源知識性、信息索取發(fā)行智能化、信息咨詢社會化和開放化的高度網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的出發(fā)點是為了最大限度地滿足用戶需求，發(fā)展和延伸了傳統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。這些服務(wù)包括在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用和拓展傳統(tǒng)信息服務(wù)，將信息載體由紙張變?yōu)楦鞣N磁性介質(zhì)，信息服務(wù)方式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再是規(guī)定時間內(nèi)的“人―人”服務(wù)方式，而變?yōu)樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全時段“人―機”交互方式，在服務(wù)對象上是所有的Internet用戶取代固定范圍用戶，因此具有了豐富的創(chuàng)新內(nèi)涵〔1〕。

2.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的創(chuàng)新內(nèi)涵。

（1）服務(wù)理念的創(chuàng)新。作為圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的先導和基礎(chǔ)，服務(wù)理念的創(chuàng)新要求五個方面的轉(zhuǎn)變，即：由傳統(tǒng)封閉的服務(wù)觀念向現(xiàn)代開放的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變；由文獻服務(wù)職能向知識服務(wù)職能轉(zhuǎn)變；由接納式的服務(wù)方式向主動式的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變；由傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)手段向現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)手段轉(zhuǎn)變；由保障本館讀者的服務(wù)對象向以互聯(lián)網(wǎng)用戶的服務(wù)對象轉(zhuǎn)變。

（2）信息載體的數(shù)字化。傳統(tǒng)的信息資源的共建與共享是要消耗人力物力的，受到通信和技術(shù)的制約，讀者為了獲取所需的信息資源往往要奔波在不同的圖書館之間。現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展將人們帶入了網(wǎng)絡(luò)信息時代，信息的獲取變得輕而易舉。電子資源逐漸取代紙質(zhì)資源，電子資源所特有的存儲容量大、存儲密度高，信息內(nèi)容更新速度快的特點使其受到廣大讀者的青睞，其更新速度之快和方便快捷的優(yōu)勢有利于實現(xiàn)資源共享。

（3）文獻傳遞網(wǎng)絡(luò)化。各類數(shù)據(jù)庫和數(shù)字化服務(wù)平臺如局域網(wǎng)，校園網(wǎng)，因特網(wǎng)，讓廣大讀者可以足不出戶就能查詢、瀏覽、下載所需的文獻信息，學習和工作，從而將文獻傳遞的內(nèi)涵大大延伸。

（4）傳統(tǒng)服務(wù)方式的深化。網(wǎng)絡(luò)信息時代將圖書館信息服務(wù)帶入了一個全新的發(fā)展空間。在以前，圖書館的第一服務(wù)手段是原始的文獻搜索，這種服務(wù)方式繁瑣，消耗時間大，并不能滿足讀者對知識信息的需求，因此，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)深化整合文獻信息，滿足用戶多樣化的需求，改革傳統(tǒng)的單純提供第一手資料的文獻傳遞服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，重組知識信息資源。

（5）圖書管理員做好“導航員”。普通讀者面對網(wǎng)絡(luò)信息資源的不斷豐富也許有些困擾，在知識的海洋中尋找到自己需要的信息會有一定的難度，這時候圖書管理員應(yīng)該為讀者提出有針對性的指導意見，讓他們能夠?qū)Υ罅糠稚o序的網(wǎng)絡(luò)信息有所取舍。圖書管理員應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)信息進行去偽存真的預(yù)處理，以便讀者能夠達到事半功倍的效果〔2〕。

二、 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性

傳統(tǒng)的圖書館就是一個藏書庫，在這里讀者搜索信息費時費力，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息層出不窮，知識信息服務(wù)方式向數(shù)字化、虛擬化方向發(fā)展。因此，圖書館的信息服務(wù)應(yīng)該順應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)化時代的特點，以用戶需求為基礎(chǔ)，向用戶提供多種形式、多樣化的服務(wù)，從而成為信息高速公路上的重要節(jié)點和轉(zhuǎn)折點、信息源。由此看來，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)的發(fā)展趨勢是向著在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下根據(jù)用戶需求、信息資源變化及信息技術(shù)發(fā)展三位一體的信息服務(wù)創(chuàng)新方式的方向發(fā)展。

計算機技術(shù)的迅速發(fā)展為圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式帶來了考驗和挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新是一種必然趨勢，這標志著圖書館的發(fā)展模式由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代化。例如，目前高校圖書館的發(fā)展趨勢就是一個很好的明證。作為高等院校的信息神經(jīng)中樞，科研工作者的信息采集站，國家和社會未來領(lǐng)軍人的培養(yǎng)基地，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的創(chuàng)新勢在必行。因此，高校圖書館必須儲備大量的信息資源才能滿足讀者的信息需求和學校的科學研究工作，高等院校圖書館的作用由此體現(xiàn)，高等學校師生的學習情況和科研工作者的科研情況與其圖書館的信息化建設(shè)情況直接相關(guān)。

三、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新存在的問題

當今社會，人才的培養(yǎng)至關(guān)重要，教育的地位一再提升，因此，圖書館作為人才的培養(yǎng)基地任重道遠，其中圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)建設(shè)創(chuàng)新道路并不平坦，有問題也有矛盾，因此，在創(chuàng)新圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的同時，應(yīng)該認識到問題的存在，找到根源，尋求合適的途徑解決問題。以下總結(jié)了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新中比較常見的一些問題。

1.圖書館電子資源存在局限性。從調(diào)查的各個比較大的圖書館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，圖書館提供的電子資源檢索服務(wù)是具有商業(yè)化的特點，數(shù)據(jù)庫中的多數(shù)資源是要收取費用的，而免費的資源搜索很有限，館藏建設(shè)基本不全面，空架設(shè)。而且各個圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中的資源都基本類似，購買的期刊圖書相同，重復建設(shè)嚴重，缺少合作與共享理念。這些圖書館整合的網(wǎng)絡(luò)資源欠缺，導致用戶搜索不方便，從而尋求其他便利的搜索引擎。

2.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索難度大。當今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用廣泛，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量大增，但我國目前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)尚待完善，尤其是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，使用戶在搜索網(wǎng)絡(luò)信息時出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，資源檢索難度加大。

3.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平有待提高。從調(diào)查的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)來看，很多圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式單一、服務(wù)方式落后、傳統(tǒng)的服務(wù)模式仍占主導，有效的信息查詢服務(wù)和專題信息服務(wù)項目提供受阻。除此之外，很多圖書館提供的電子閱覽室也是治標不治本，信息資源數(shù)量有限。

4.圖書館員的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作不到位。圖書館員學習新知識的速度比較慢，對圖書情報專業(yè)的知識知之甚少，專業(yè)素質(zhì)有待提高，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)態(tài)度比較差，所學知識結(jié)構(gòu)不合理，與當前圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新模式所要求的服務(wù)方式還有很大差距。

總體而言，圖書館提供用戶的交互比較有限， 這在很大程度制約了圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)的吸引度〔4〕。

四、加強圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新的建議

1.堅持以人為本，加強網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施建設(shè)

大型圖書館在實體館藏資源方面比小型圖書館豐富，小型圖書館只是擁有相當?shù)臄?shù)據(jù)資源，圖書館網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，將改變與縮小小型圖書館和大型圖書館的差距，目前各個圖書館集成系統(tǒng)之間的交流并不暢通，只有加強圖書館網(wǎng)絡(luò)信息軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，才能消除障礙，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息資源的配置和利用，實現(xiàn)資源共享。以人為本，就是要以圖書館的用戶為本，圖書館之間的差距并不在書館的規(guī)模大小上，而是在圖書館服務(wù)的水平和技術(shù)上，在圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人性化方面。

2.圖書館應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)

面對紛繁復雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源，圖書館在加強網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)時應(yīng)遵循三個原則。一是需求原則。需求原則要求圖書館應(yīng)順應(yīng)當前和未來相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，以用戶需求為導向，關(guān)注讀者和科研工作者的興趣方向，關(guān)注信息用戶的期望，關(guān)注圖書館員的工作生活需要。二是經(jīng)濟原則。在經(jīng)濟原則的引導下，圖書館在購買網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫時應(yīng)加強合作，采用聯(lián)合購買的方式。三是選擇性原則。圖書館在選擇網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)重點突出一種或幾種具有特色的內(nèi)容或形式作為標準，形成有組織的選擇體系〔5〕。

3.強化電子資源的采集，加強服務(wù)手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化

電子型、網(wǎng)絡(luò)型資源的利用需要暢通的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和一定設(shè)備，圖書館借助于計算機及現(xiàn)代通訊技術(shù)，很容易的完成各類網(wǎng)絡(luò)、光盤數(shù)據(jù)庫的引進、試用、宣傳、評價以及到用戶使用和意見反饋分析，進而提出購買與否的決策；圖書館的數(shù)目數(shù)據(jù)庫也是以網(wǎng)絡(luò)為平成的，可以提供多樣化的信息服務(wù)；用戶在全球網(wǎng)絡(luò)的幫助下可以輕松進行遠程瀏覽和檢索訪問，查找自己想要的網(wǎng)絡(luò)知識信息；過去傳統(tǒng)的信息傳遞服務(wù)被現(xiàn)代化的網(wǎng)上傳遞和共享等方便快捷和多樣化的方式取代，文獻檢索和獲取方式也隨著電子出版物和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的產(chǎn)生和發(fā)展而改變；圖書館主頁所擴展的服務(wù)如電子郵件、信息推送技術(shù)等得到廣泛應(yīng)用，這不僅有利于圖書館之間的協(xié)作，也有助于增強了圖書館與用戶之間的聯(lián)系。

4.強化搜索引擎，深入化服務(wù)內(nèi)容

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的必然趨勢是要為用戶提供功能強大的搜索引擎服務(wù)。現(xiàn)代科技已經(jīng)摒棄了以提供書目信息及一次文獻為主的傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，知識日新月異，學科之間的差距逐漸縮小，邊緣學科形成，科研成果不斷涌現(xiàn)，人們對新的知識、信息需求不斷增加，同時對信息需求的層次不斷深化，由原來的對“篇”、“主題”、“知識單元”的需求向?qū)Α氨尽薄ⅰ翱钡雀顚哟蔚囊筠D(zhuǎn)變。

5.加強培訓，提供圖書館人員的素質(zhì)。圖書館的人員安排往往是分部門工作，即在人員配備、組合上沒有考慮周全。而創(chuàng)新服務(wù)要求人員服務(wù)遵循一種“捆綁式服務(wù)”，即捆綁了圖書館的若干項目。這就要求圖書館員要打破職位限制，多部門實習，適應(yīng)角色變換，承擔不同工作任務(wù)。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新要求圖書館員要具備良好的專業(yè)知識，熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，為讀者解答各種網(wǎng)絡(luò)信息的難題，同時要注重個人職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，保障服務(wù)工作不斷完善，提高個人應(yīng)變能力，能夠及時處理出現(xiàn)的技術(shù)和應(yīng)用故障〔6〕。

6.完善圖書館電子閱覽室的信息咨詢服務(wù)

電子閱覽室，是圖書館學科服務(wù)部的一個組成部分，讀者可通過WEB方式完成圖書信息和個人所借閱圖書狀況的查詢，及圖書續(xù)借。另外，還可以進行新書查詢、聯(lián)合目錄查詢、館際互借查詢和圖書的預(yù)約、續(xù)借、預(yù)借等業(yè)務(wù)。電子閱覽室的系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性直接關(guān)系到用戶使用的效率，因此，圖書館應(yīng)該安排專業(yè)人員定期維護電子閱覽室，對用戶在利用電子閱覽室搜索信息期間出現(xiàn)的各種問題要及時解答，并對信息進行反饋分析，保證電子閱覽室系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，提高服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館一方面要繼續(xù)進行傳統(tǒng)文獻信息服務(wù)，另一方面，應(yīng)加強電子閱覽室的信息咨詢服務(wù)，為讀者提供更好的更快捷的知識資源。

五、結(jié)語

總而言之，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的創(chuàng)新與建設(shè)勢在必行，主要是因為現(xiàn)代知識科技更新?lián)Q代的速度空前高漲，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式已經(jīng)跟不上時展的步伐，同時，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的創(chuàng)新是一個螺旋式前進的過程，要求相關(guān)工作者能夠不斷與時俱進，開拓創(chuàng)新〔7〕。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕王建濤.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)觀念修正與方式創(chuàng)新〔J〕.高校圖書情報學刊，2002，（02）.

〔2〕周鵬飛.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式優(yōu)化〔J〕.情報探索，2012，（05）.

〔3〕楊啟秀.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)現(xiàn)狀及優(yōu)化策略〔J〕.時代教育，2010，（03）.

〔4〕向正洪.高校圖書館服務(wù)模式的思考〔J〕.圖書館論壇，2012，（06）.

篇（2）

第一，思維思路的創(chuàng)新。

檔案管理工作思維思路的轉(zhuǎn)變，首先需要檔案工作者創(chuàng)造性思維的概念轉(zhuǎn)變。總結(jié)檔案管理工作的經(jīng)驗，解放束縛的思想，利用前瞻性思維實現(xiàn)檔案管理的創(chuàng)新。在企業(yè)檔案管理工作的基礎(chǔ)上，必須按照企業(yè)對檔案部門工作時間和實踐的要求，繼續(xù)深化檔案管理人員對檔案管理各種文件的認識，時刻關(guān)注檔案工作出現(xiàn)的新形勢，把握好企業(yè)檔案工作未來的發(fā)展方向，在信息網(wǎng)絡(luò)化的檔案管理中，檔案管理人員要有超越自我的勇氣和敢于挑戰(zhàn)權(quán)威的信心，做到檔案文件的標準管理，使自己從檔案管理的新理論，新系統(tǒng)，新技術(shù)，新方法，新的服務(wù)和創(chuàng)新的理念中取得進步，成為新時代創(chuàng)新型的檔案管理人才。

第二，樹立信息服務(wù)的概念。

在檔案管理工作中，要建立信息服務(wù)的概念，使信息系統(tǒng)廣泛得到應(yīng)用，形成有深度的、大量高品質(zhì)的電子文獻信息資源，讓更多的用戶群體使用信息系統(tǒng)，來進行更廣泛的信息服務(wù)，這就要求檔案工作人員必須建立信息服務(wù)的概念。

進行檔案管理工作的信息服務(wù)，就要專注于主動服務(wù)。檔案部門對信息來源，信息共享需要保持高度的敏感性，要多想辦法，找不同的渠道去收集信息，還要對系統(tǒng)用戶進行調(diào)查和了解，在得知他們的需求后進行有針對性的規(guī)劃、設(shè)計不同層次的服務(wù)，形成電子文檔信息，便于資源的開發(fā)，加工，改造，并制作成信息產(chǎn)品和服務(wù)的計劃。公共信息系統(tǒng)功能模塊設(shè)計，要對文件和檔案管理業(yè)務(wù)進行充分的功能性考慮。目前在用戶使用信息的時候，更多的只是想找到文件本身，希望快速、準確的獲得信息。在全面調(diào)查信息需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建專題收集，篩選，加工信息，依靠先進的技術(shù)，使用光盤進行存儲，使用多媒體進行宣傳，這樣就可以為企業(yè)領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部門提供信息產(chǎn)品的信息服務(wù)，也可以為用戶遠程通信的使用要求，提供時間和空間的信息服務(wù)。

第三，創(chuàng)新服務(wù)的核心。

檔案管理工作創(chuàng)新服務(wù)的核心是創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容。這就需要在檔案服務(wù)的領(lǐng)域上、對象上、模式上、態(tài)度上、環(huán)境上、時間上都要隨著時間的推移去不斷創(chuàng)新。電子文件成為檔案室廣泛使用的一種新形式信息資源，增加了檔案室的檔案存儲性能和文件管理功能，新的檔案管理工作正從實體文件管理逐步轉(zhuǎn)化到傳輸文件的信息資源管理，這就需要在檔案管理中管理者積極增加應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的對象技術(shù)，增多通信技術(shù)等先進技術(shù)的應(yīng)用。檔案工作要緊跟時代和改革發(fā)展的實際需要，為不同領(lǐng)域、不同層次的用戶進行檔案管理服務(wù)，新時代對檔案管理要實現(xiàn)突破性發(fā)展的要求必須要緊抓創(chuàng)新服務(wù)的核心，依靠科技創(chuàng)新，加快檔案信息化建設(shè)，增加信息技術(shù)和設(shè)備投資，增強員工的業(yè)務(wù)能力。

二、在檔案服務(wù)效率上創(chuàng)新

第一，建立企業(yè)檔案網(wǎng)頁，開展網(wǎng)上服務(wù)。新的檔案管理需要適應(yīng)新時展的需求，尤其是在很多企業(yè)都開通自己的網(wǎng)站進行宣傳后，作為企業(yè)檔案管理部門也要在企業(yè)網(wǎng)站中建立自己的網(wǎng)頁，以適應(yīng)新時期企業(yè)檔案管理部門為企業(yè)服務(wù)的需求。企業(yè)的檔案管理人員應(yīng)在企業(yè)內(nèi)廣泛收集信息，盡快完成企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫的建立，在網(wǎng)頁上要進行實時的管理，并設(shè)立電子文檔存儲區(qū)域，網(wǎng)頁的建立，可以使檔案管理轉(zhuǎn)向數(shù)字檔案信息資源的管理，通過數(shù)據(jù)庫建設(shè)服務(wù)，實現(xiàn)新時期企業(yè)檔案自動化管理工作。

第二，建立“電子檔案數(shù)據(jù)管理中心”。企業(yè)檔案部門要利用新時代的信息化技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門大量信息收集的基礎(chǔ)上，建立電子檔案數(shù)據(jù)管理中心，使企業(yè)的檔案數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)可以集中進行管理，尤其是一些具有保密性質(zhì)的文件，檔案室可以采用光盤、硬盤等形式進行保存，檔案管理部門在網(wǎng)頁上也可以提供限制性或非保密電子文檔的查詢、使用服務(wù)，可以實現(xiàn)電子文檔信息資源共享，提高文件的使用效率。

第三，電子文件的自動上傳收集。單一的電子文檔的管理與收集，是信息網(wǎng)絡(luò)時代檔案收集不可忽視的問題。相比于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件管理與收集，電子文檔的收集可以采用文件下載和上傳的形式，更快捷方便，正因為如此，檔案部門可以改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，在網(wǎng)頁上創(chuàng)建的窗口里自動上傳電子文檔，形成了檔案管理的快速收集和歸檔。

第四，開展在線服務(wù)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，檔案查閱與展覽、拷貝等必然要使用新的服務(wù)形式。傳統(tǒng)的檔案文件和檔案部門的紙質(zhì)檔案，特別是原始檔案，想進行查閱與展覽、拷貝是很不方便的，但是電子信息的存在改變了人們的工作、學習、生活環(huán)境，使人們更加注重通過信息系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)的信息來及時、準確地獲得各種信息，這就要求信息網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)檔案管理要在服務(wù)上開展創(chuàng)新，進行網(wǎng)絡(luò)的在線服務(wù)，方便用戶信息查找的途徑。

第五，加強檔案資源建設(shè)，開展現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)。隨著社會發(fā)展和人民群眾的檔案法律意識水平逐年增加，在這個階段，越來越多的企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了重組、合并和轉(zhuǎn)移，工人需要保護自己的合法權(quán)益，并希望能夠更方便地了解政策信息，這些都需要企業(yè)的檔案部門進行完善。

三、充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行資源共享的創(chuàng)新

計算機技術(shù)的發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，電子文檔的廣泛使用，都對新時期企業(yè)的檔案管理工作提出了新的要求，企業(yè)更加需要檔案管理部門提供各種信息，檔案部門也需要快速、廣泛的收集信息，這些都要求檔案管理工作必須實行網(wǎng)絡(luò)化管理，使檔案資源實現(xiàn)最大限度地共享。這就要求檔案工作者要改變傳統(tǒng)的檢索方法，逐步過渡到使用標準的信息化管理系統(tǒng)進行檔案的分類和編目工作中，發(fā)展收集數(shù)據(jù)庫的功能，實現(xiàn)了真正意義上的檔案信息資源共享。

第一，電子文件的自動上傳收集。

信息網(wǎng)絡(luò)化使檔案信息的收集更加快速。新時代的檔案管理部門，可以在自己的網(wǎng)頁上設(shè)置自動上傳電子文檔窗口，在網(wǎng)頁上創(chuàng)建檔案室，可以將新的檔案信息存檔到服務(wù)器里。這就需要一個新的信息化管理的系統(tǒng)，目前國內(nèi)外有很多相關(guān)的檔案管理信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的工作原理大致差不多，都是企業(yè)相關(guān)人員通過網(wǎng)站發(fā)送自己單位的非機密性文件的文本到企業(yè)的檔案室的網(wǎng)頁上，企業(yè)的檔案室通過信息系統(tǒng)進行分類歸檔。這樣就可以省去發(fā)送檔案人員的時間，再需要檔案的時候也可以通過數(shù)據(jù)庫查詢以及電子郵件和其他服務(wù)的方式，實現(xiàn)與檔案室的網(wǎng)上信息交流，使服務(wù)更快捷。檔案室對檔案的歸檔也可以采用光盤、硬盤、電子文檔、紙質(zhì)文檔等多種形式，保證檔案材料的真實性和保存價值。

第二，檔案信息開發(fā)創(chuàng)新發(fā)展。

檔案信息的開發(fā)和利用是企業(yè)檔案管理的重要組成部分，好的檔案管理服務(wù)，是對企業(yè)管理的有效補充，檔案管理可以為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、質(zhì)量管理、成本核算等多方面提供需要的信息，因此，做好檔案信息的開發(fā)和利用對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著重要的意義。在新形勢下，企業(yè)檔案信息的開發(fā)和利用更多的采用電子文檔的形式，通過信息化、網(wǎng)絡(luò)化進行的深層次的知識管理和發(fā)展，增加文件信息，促進企業(yè)的每一名員工和決策者實現(xiàn)知識共享、知識交流，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中促進知識的重要性。

篇（3）

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）07-0144-03

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是一種全新概念的信息服務(wù)，它伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用發(fā)展而產(chǎn)生、普及和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作是傳統(tǒng)信息服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新發(fā)展，其優(yōu)越性在于信息用戶不必再親臨圖書館，只要有計算機和網(wǎng)絡(luò)，就可以不受時空限制地獲取圖書館的服務(wù)和資源，具有方便、快捷、靈活、服務(wù)范圍廣等優(yōu)點。近年來，各類型圖書館開展的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有許多突破性發(fā)展，呈現(xiàn)出服務(wù)形式多樣化和服務(wù)層次縱深化的趨勢。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點

網(wǎng)絡(luò)信息資源的復雜性與多樣性 網(wǎng)絡(luò)具有的開放性、公開性和自由性特點，使得信息資源也變得復雜和多樣化。大量的信息資源處于無序狀態(tài)，變化速度快；許多網(wǎng)絡(luò)信息粗制濫造、內(nèi)容重復，精品信息較少；網(wǎng)絡(luò)信息地址、內(nèi)容、鏈接處于經(jīng)常變動之中。這些都需要信息服務(wù)來解決。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)用戶的變化性與層次性 通過網(wǎng)絡(luò)，人們?nèi)找嬲J識到信息的價值，對信息與知識的渴求成為人們的自覺行動，人們無意識地成為了信息服務(wù)的用戶。正是用戶的職業(yè)、專業(yè)、受教育程度、個體的認知特征和知識儲備不同，導致信息需求的方向、角度、范圍、要求各不相同，呈現(xiàn)出變化性和層次性的特點。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)檢索功能的有限性 Internet在其發(fā)展過程中誕生了許多著名的搜索引擎，如Yahoo、Google、百度等，對一次信息的自動分類、整合的良好功能，使它們成為網(wǎng)絡(luò)上點擊頻率頗高的檢索工具。但是，信息的無序重復、專業(yè)學科查準率不夠等問題，只有靠信息服務(wù)才能解決。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新探討

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，是基于讀者對文獻信息的需求而開展的服務(wù)，其實質(zhì)是進行知識和信息的傳遞與利用。要做好信息服務(wù)工作，必須進一步解放思想，堅持科學發(fā)展觀，充分認識高校圖書館開展信息服務(wù)的重要性，牢固樹立創(chuàng)新服務(wù)的理念，構(gòu)建現(xiàn)代圖書館的核心競爭力。

服務(wù)理念與原則創(chuàng)新 傳統(tǒng)的服務(wù)理念，是以信息資源為中心，將資源按照圖書館人的專業(yè)理解放在圖書館網(wǎng)站上，并沒有更多地為讀者考慮，沒有很好地兼顧讀者查找和使用的方便性、快捷性。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下，圖書館的服務(wù)理念必須轉(zhuǎn)變，樹立新的服務(wù)理念——以讀者需求為導向，從“以資源為中心”向“以讀者為中心”轉(zhuǎn)變，把深化信息服務(wù)工作作為第一要務(wù)，不斷改進服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，以讀者滿意為終極目標。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)要遵循針對性原則、準確性原則、系統(tǒng)性原則和選擇性原則。要了解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者、愛護讀者，從讀者的利益和需求出發(fā)，重新整合圖書館的信息資源和服務(wù)功能，形成一個以服務(wù)為導向、互相協(xié)同、能夠適應(yīng)讀者需求變化的服務(wù)體系。

服務(wù)內(nèi)容與技術(shù)創(chuàng)新 理念決定內(nèi)容，技術(shù)決定服務(wù)。目前，大多數(shù)圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)基本上是WWW服務(wù)，F(xiàn)TP服務(wù)也僅限于館內(nèi)局域網(wǎng)，服務(wù)對象也局限于本校范圍內(nèi)的讀者。今后，要進一步加大自建數(shù)據(jù)庫，提供更多的數(shù)字化資源。提供站點內(nèi)部檢索的功能，并且可采用多種檢索方式，如關(guān)鍵詞、字順列表檢索、單獨網(wǎng)頁內(nèi)部檢索等。應(yīng)從讀者的角度出發(fā)開發(fā)技術(shù)并靈活地應(yīng)用技術(shù)，創(chuàng)造出一系列新穎、便利而又人性化的服務(wù)方式。如提供網(wǎng)頁內(nèi)容定制服務(wù)、互動式信息服務(wù)、現(xiàn)代遠程教育服務(wù)、電子出版服務(wù)等靈活多樣的個性化、主動式服務(wù)，加強服務(wù)合作與資源共享。

服務(wù)模式與人員培訓創(chuàng)新 應(yīng)一切以讀者需求為動機，一切以讀者滿意為中心。要設(shè)置豐富多彩的與讀者交流的渠道，分析讀者的閱讀層次及心理，對讀者需求進行充分了解。須提供面向讀者的參考咨詢服務(wù)，幫助讀者解決利用圖書館和查檢文獻信息過程中遇到的各種問題，指導讀者獨立地查找、評價和利用文獻信息，以最短的時間、最高的效率滿足讀者對圖書館信息服務(wù)的需求。

圖書館館員要積極轉(zhuǎn)變角色，全面提高個人素質(zhì)，適應(yīng)信息時代的需求，努力使自己在未來的信息服務(wù)中承擔起諸如“信息資源管理者”、“網(wǎng)絡(luò)導航員”、“知識導航員”、“主題專家”等角色。

我院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新特色研究

深圳職業(yè)技術(shù)學院現(xiàn)有四大校區(qū)，校園總面積168萬平方米。目前，全校在編在崗教職員工1308人，普通全日制在校生23540人，各類成人教育在校生5720人，港澳臺學生及外國留學生134人。圖書館現(xiàn)有建筑面積40317平方米（包括東校區(qū)、西校區(qū)、北校區(qū)、華僑城等四大校區(qū)圖書館），168萬冊紙質(zhì)中外文圖書、104萬冊電子文獻、360臺多媒體電腦、40臺檢索電腦、近4000個閱覽座位。其中，豐富的電子資源是我館的一大特色，擁有8萬多件多媒體音像資料、17萬種“書生之家”電子圖書、87萬冊“超星”電子圖書、中國期刊網(wǎng)（CNKI）1994-2011年的全部數(shù)據(jù)、維普科技期刊1989-2011年的全部數(shù)據(jù)、美國EBSCO外文數(shù)據(jù)庫、德國Springer集團出版公司的期刊全文數(shù)據(jù)庫、Kuke數(shù)字音樂圖書館、自建特色數(shù)據(jù)庫等。圖書館向全校讀者提供全面服務(wù)，既是本校教學和科研服務(wù)的文獻信息中心與學術(shù)活動中心，也是廣大學生讀者的第二課堂。

（一）深圳職業(yè)技術(shù)學院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新特色之一——傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)是一種全新概念的信息服務(wù)，是傳統(tǒng)信息服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新發(fā)展，其優(yōu)越性在于信息用戶不必再親臨圖書館，只要有計算機和網(wǎng)絡(luò)，就可以不受時空限制地獲取圖書館的服務(wù)和資源，具有方便、快捷、靈活、服務(wù)范圍廣等優(yōu)點。

每天面對兩萬多讀者的龐大信息需求，我館積極轉(zhuǎn)變思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，實行推送服務(wù)模式，將常規(guī)化信息服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)向讀者推送。（1）網(wǎng)絡(luò)化的流通閱覽服務(wù)：如常用中外文館藏資源聯(lián)機公共查詢（OPAC服務(wù)），讀者自助式個人借閱信息查詢，網(wǎng)上預(yù)約與續(xù)借，電子郵件（E-mail）提前預(yù)告讀者還書期限及超期提醒服務(wù)，每天更新“影音速遞”，每周更新“新書掠影”、“好書點評”等；（2）網(wǎng)絡(luò)化的采訪服務(wù)；如Web表單式的圖書薦購及Excel式的教學參考書選購服務(wù)等；（3）網(wǎng)絡(luò)化的參考咨詢服務(wù)：第一時間方便讀者查找事實、數(shù)據(jù)和背景資料，解答讀者通過E-mail郵件、表單、在線、實時等各種形式提出的咨詢，滿足讀者的信息需求；（4）網(wǎng)絡(luò)化的讀者教育與培訓服務(wù)：通過落實網(wǎng)絡(luò)課程教學平臺對學生讀者開展《信息資源檢索與利用》的輔導教學，提供教材、教學視頻、PPT課件等的下載學習，各相關(guān)數(shù)據(jù)庫使用指南在線使用、下載等服務(wù)，對讀者進行圖書館資源的利用教育。

（二）深圳職業(yè)技術(shù)學院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新特色之二——學科服務(wù)特色化

資源建設(shè)的終極目的是提供信息服務(wù)，深圳職業(yè)技術(shù)學院圖書館緊緊圍繞著學校的教育和科研工作開展多層次、多樣化、主題鮮明、有特色的信息服務(wù)。

專業(yè)服務(wù)館員制度 為了加強圖書館與各院系的聯(lián)系，建立通暢的“需求”與“保障”渠道，幫助教師、學生充分利用圖書館的資源，深圳職業(yè)技術(shù)學院圖書館于2006年開始建立“專業(yè)服務(wù)館員制度”，這是針對我校辦學特色、發(fā)展模式、發(fā)展規(guī)模、特定的讀者群等因素制定的一項工作制度，也是我校大圖書館概念下信息資源整合、開發(fā)與利用的必然產(chǎn)物，它涵蓋圖書館服務(wù)的重點，在知識經(jīng)濟時揮著知識導航系統(tǒng)導航員的作用。專業(yè)服務(wù)館員主動為各專業(yè)讀者提供高水平、深層次的服務(wù)，其主要職責包括：（1）深入了解對口院系的教學科研情況和發(fā)展動態(tài)，熟悉該學科的文獻資源分布；（2）參與對口學科的資源建設(shè)，提供參考意見，推動對口院系與圖書館合作訂購資源；（3）開辦相關(guān)圖書館講座，解答深度課題咨詢，逐步提高對口院系師生的信息素養(yǎng)；（4）深入院系征求讀者意見及信息需求；（5）編寫、更新相關(guān)學科的讀者參考資料，包括學科服務(wù)網(wǎng)頁、資源使用指南等；（6）通過多種渠道宣傳推廣圖書館的資源與服務(wù)，以提高文獻資源利用率，使讀者更加關(guān)心圖書館建設(shè)；（7）試用、評價、搜集相關(guān)學科的文獻資源；（8）為對口院系的重大課題提供文獻層面的特別幫助，與對口院系學術(shù)帶頭人建立聯(lián)系。為此，各專業(yè)服務(wù)館員在圖書館網(wǎng)頁的二級頁面下分別建立了各自對口學院的“專業(yè)館員服務(wù)網(wǎng)”，提供本學院（專業(yè)）的最新資源、專業(yè)圖書、專業(yè)期刊、專業(yè)網(wǎng)站、精品課程、代檢代查以及特色資源服務(wù)。圖1為人文學院專業(yè)館員服務(wù)網(wǎng)。五年來的實踐證明，這一制度的實行與推廣，為適應(yīng)我校以“市場需求為導向”的專業(yè)設(shè)置和變更提供了強有力的資源服務(wù)，促進了我館虛擬館藏、實體館藏資源的合理配置，對圖書館服務(wù)創(chuàng)新和提高館員素質(zhì)產(chǎn)生了重大影響。

特色資源庫建設(shè) 特色數(shù)字資源開發(fā)是深圳職業(yè)技術(shù)學院圖書館的又一實踐，目前已建成的特色數(shù)據(jù)庫有：全國高校精品課程庫、醫(yī)學護理視頻庫、深圳市高新企業(yè)數(shù)據(jù)庫、留學指南專題特色資源庫、看電影學外語、旅游行業(yè)研究報告、信息薈萃、影音資料館、暢想之星隨書光盤管理系統(tǒng)等。圖2為留學指南專題特色資源庫。“看電影 學外語”是為了提高廣大學生讀者學習外語的積極性而建設(shè)的電影資源庫，收錄歷屆奧斯卡最佳影片以及經(jīng)典英語、法語、俄語、德語、日語、韓語等影片，目前共收錄約100部影片（不斷補充更新中），分別提供外語發(fā)音、中外雙語種字幕的形式，廣大讀者既可在線觀看，亦可校內(nèi)登錄后下載播放。除了這種自助方式看電影外，深圳職業(yè)技術(shù)學院圖書館自去年6月開始在東、西校區(qū)圖書館專門設(shè)置了“高清視聽播放室”，各配置一臺高清投影機和一套環(huán)繞立體聲音響，以外語發(fā)音、中外文字幕的形式每天播放一部經(jīng)典電影（各兩場，循環(huán)播映），讓學生讀者真正做到寓學于樂，反響很好。

（三）深圳職業(yè)技術(shù)學院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新特色之三——資源服務(wù)共享化

圖書館的信息資源始終是有限的，而用戶的信息資源需求始終是無限的。如何使有限的資源更好地滿足用戶無限的需求是圖書館人面臨的課題。資源共享的手段是館際合作，通過館際互借、網(wǎng)上文獻傳遞、原文復制和聯(lián)合咨詢等資源共建的方式達到資源共知、共享，從而實現(xiàn)信息資源共享的目標。

深圳文獻港成員館 “深圳文獻港”是深圳“圖書館之城”建設(shè)的重要組成部分，由深圳圖書館、深圳大學城圖書館（深圳市科技圖書館）、深圳大學圖書館創(chuàng)建，并聯(lián)合深圳市各類型圖書館共同建設(shè)的數(shù)字文獻中心，是深圳科技、教育、情報及參考咨詢的網(wǎng)絡(luò)資源平臺。其現(xiàn)有的文獻信息資源，可對6億頁中文圖書進行全文檢索，包括280萬種圖書（占國內(nèi)已出版中文圖書的95%以上），可檢索1.5億條中外文期刊論文、學位論文、會議論文、專利、標準等題錄信息。深圳職業(yè)技術(shù)學院圖書館是其成員館之一。

廣東省高職院校文獻信息共享聯(lián)盟網(wǎng)成員館 “廣東省高職高專圖書館共同發(fā)展聯(lián)盟體實驗網(wǎng)”（簡稱“聯(lián)盟網(wǎng)”）是由廣東省高等院校圖書情報工作指導委員會高職高專分委會組織與策劃，以資源整合為核心，建立的資源統(tǒng)一檢索平臺，充分利用廣東省所有高職高專院校圖書館的現(xiàn)有資源，通過文獻傳遞的方式，實現(xiàn)資源共知共享，更好地為廣東高職高專院校教學、科研服務(wù)。深圳職業(yè)技術(shù)學院圖書館作為主任委員館，于2009年開始牽頭組建聯(lián)盟網(wǎng)，現(xiàn)已有35所高職院校圖書館加入。其現(xiàn)有的文獻信息資源，可對9億頁的中文圖書進行全文檢索，包括310萬種中文圖書（占國內(nèi)已出版中文圖書的95%以上），2.7億條中外文圖書、期刊、學位論文、會議論文、專利、標準等元數(shù)據(jù)，免費為讀者提供原文傳遞服務(wù)。

CALIS成員館 中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（China Academic Library & Information System，簡稱CALIS），是經(jīng)國務(wù)院批準的我國高等教育“211工程”、“九五”、“十五”總體規(guī)劃中三個公共服務(wù)體系之一。CALIS的宗旨是在教育部的領(lǐng)導下，把國家投資、現(xiàn)代圖書館理念、先進技術(shù)手段、高校豐富的文獻資源和人力資源整合起來，建設(shè)以中國高等教育數(shù)字圖書館為核心的教育文獻聯(lián)合保障體系，實現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會效益和經(jīng)濟效益，為我國高等教育服務(wù)。

結(jié)語

信息需求永無止境，信息服務(wù)亦無止境。圖書館需要創(chuàng)新服務(wù)，只有通過創(chuàng)新服務(wù)才能迎接新時代的挑戰(zhàn)。高職院校圖書館必須進一步解放思想，堅持科學發(fā)展觀，樹立全新的服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式和觀念，變看門守攤式的被動服務(wù)為面向社會、走向市場的主動服務(wù)。應(yīng)積極開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，構(gòu)建現(xiàn)代圖書館的核心競爭力，把深化信息服務(wù)工作作為第一要務(wù)，在立足主業(yè)的同時，將自己的信息產(chǎn)品推向市場，堅持以市場需求為導向，主動為社會服務(wù)，占領(lǐng)信息市場。

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[4]馮向春.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的實踐與思考[J].情報雜志，2006（10）：144-145．

篇（4）

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館的特點

（一）便于數(shù)字檔案資源的共享

館藏數(shù)字檔案網(wǎng)絡(luò)化，可充分利用互聯(lián)網(wǎng)、辦公網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)等，將已數(shù)字化的檔案提供上網(wǎng)服務(wù)，或逐步將數(shù)字化的檔案上網(wǎng)。目前，有很多檔案館在網(wǎng)絡(luò)上開通檔案網(wǎng)站，提供檔案信息服務(wù)。如北京市檔案館已將開放的民國時期至80

年代的檔案資料上網(wǎng)，之后形成的檔案資料也已陸續(xù)上網(wǎng)。只要保證網(wǎng)絡(luò)暢通，現(xiàn)有的計算機技術(shù)和信息技術(shù)能夠保障訪問者在線使用檔案信息資源。因此，

數(shù)字檔案館特有的資源共享的特點具有傳統(tǒng)有形資源無法比擬的優(yōu)勢。

（二）使用便捷

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化檔案信息資源的使用可以不受時間、空間的限制。訪問者可以在家里、辦公室等所有能夠提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的地方隨時進入檔案網(wǎng)站進行查閱、咨詢、

下載等操作。利用數(shù)字檔案館查閱檔案信息十分方面快捷，只要輸入關(guān)鍵詞等相關(guān)信息，相關(guān)檔案信息就會立刻出現(xiàn)，節(jié)約查閱者的精力和時間。

（三）檔案館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)呈現(xiàn)多功能的作用

以現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)檔案服務(wù)，可以以網(wǎng)絡(luò)為依托向用戶提供多功能的服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)傳遞檔案信息、提供檔案信息檢索服務(wù)、向社會公開檔案信息，提供檔案宣傳和業(yè)務(wù)指導、網(wǎng)絡(luò)檔案信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)上檔案信息的開發(fā)與利用等等。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館服務(wù)創(chuàng)新的策略

（一）確立以用戶為中心的服務(wù)理念

觀念的轉(zhuǎn)變引導的行為轉(zhuǎn)變。對用戶服務(wù)理念和服務(wù)功能的認識主要體現(xiàn)在信息服務(wù)與用戶利用者的關(guān)系上。檔案館要樹立“一切為了用戶”的信息服務(wù)觀

念，以用戶的信息需求來確定信息服務(wù)與信息資源建設(shè)的發(fā)展方向。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建了一個開放的技術(shù)平臺和服務(wù)體系，越來越多的非檔案館組織、機構(gòu)等介入到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)領(lǐng)域，形成了一種既充滿生機又競爭激烈的格局，這對檔案館與用戶的相互關(guān)系、檔案館用戶服務(wù)的運作環(huán)境以及服務(wù)模式，都產(chǎn)生了巨大的影響。在這個開放的體系中，用戶已不再是信息服務(wù)的被動接受者，而成為信息內(nèi)容和服務(wù)手段的主動選擇者、設(shè)計者，以及信息服務(wù)活動的直接參與者，同時也促進了檔案館為用戶服務(wù)意識的不斷提高和服務(wù)效率的進一步增強。

（二）為用戶提供個性化的服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息的個性化服務(wù)是指檔案館利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、信息提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進行深加工，向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的服務(wù)。建立個性化服務(wù)系統(tǒng)可以幫助用戶高效利用信息資源，更加方便地進行檔案信息檢索，從而有效地發(fā)揮檔案館的社會功能。檔案館的一切工作都是圍繞用戶的需要而展開的，在服務(wù)過程中應(yīng)以用戶需求為中心，科學預(yù)見用戶的需求變化趨向，整合檔案館的信息資源和各項服務(wù)功能，形成一個“以人為本”，充分尊重和滿足用戶的個性需求，讓個性化的服務(wù)理念成為檔案工作人員的自覺行為準則，使人性化服務(wù)滲透到每一項服務(wù)、每一個環(huán)節(jié)、每一個細微之處。

（三）提升檔案服務(wù)技術(shù)

1、電子文件的自動上傳收集

目前，在單機上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門不容忽視的問題。與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過下載和上傳就完成了，因此，檔案部門可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網(wǎng)頁上建立電子文件自動上傳的工作窗口，在第一時間將其收集到，并在檔案館（室）的服務(wù)器上歸檔。

例如：為了方便下級或管理部門、互聯(lián)網(wǎng)上用戶通過網(wǎng)站傳送自己單位非保密的檔案全文，檔案館（室）自行開發(fā)了“電子文件全文自動上傳歸檔系統(tǒng)”。該軟件可以利用身邊聯(lián)入網(wǎng)站的計算機，足不出戶就可將電子文件全文自動上傳到檔案服務(wù)器歸檔，而不需跑到檔案館（室），也不必交任何光盤或軟盤。

2、開展在線服務(wù)

傳統(tǒng)的檔案利用方式，如到檔案部門利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復制件或公布件，特別是到檔案部門利用檔案原件的方式，在信息化時代里必然要發(fā)生變化，至少是部分變化。社會的全面信息化改變了人們工作、學習和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時效性，希望通過信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)及時準確地獲得多種信息。因此，被動的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動的、現(xiàn)代化的檔案服務(wù)方式所代替。檔案部門可以在網(wǎng)頁上通過匯編相應(yīng)的專題、提供數(shù)據(jù)庫查詢、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網(wǎng)上進行快速通訊，進行信息交流，回答服務(wù)對象對檔案材料真實性與保存價值的咨詢，提供查詢和資信服務(wù)。

（四）拓展服務(wù)領(lǐng)域

1、信息服務(wù)的社會化、多主體

由主要為企事業(yè)單位內(nèi)的對象服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會全方位服務(wù)，已成為檔案管理者的共識。這是因為檔案部門既要面對黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等一切社會活動中利用或可能利用n案信息的組織和個人，又要針對性地為特殊利用者提供特定服務(wù)。信息化社會中，人們對各類信息的需求日益迫切。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學研究和生產(chǎn)建設(shè)、行政管理活動變得越加復雜，越離不開信息服務(wù)。

對檔案信息的單一需求必然將被對檔案、文件、圖書、情報檢索資料的綜合需求所代替。

2、興辦服務(wù)實體，發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)

處于信息化社會的今天，從信息資源開發(fā)的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應(yīng)是檔案信息財富的擁有者和提供者；檔案館（室）也不再是單純的收藏機構(gòu)，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術(shù)的用戶。知識經(jīng)濟時代檔案館（室）的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會提供檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務(wù)為主要內(nèi)容的工作實體。對于檔案信息的開放和開發(fā)，檔案工作者應(yīng)當

樹立服務(wù)意識和產(chǎn)業(yè)意識，面向經(jīng)濟建設(shè)主戰(zhàn)場主動出擊。如在匯編專題信息方面：開發(fā)科技信息，幫助企業(yè)引進開發(fā)先進技術(shù)產(chǎn)品；開發(fā)經(jīng)濟信息，為企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整服務(wù)；開發(fā)市場信息，為企業(yè)提供營銷機會；開發(fā)法律信息，為企業(yè)維護合法權(quán)益服務(wù)；開發(fā)房地產(chǎn)信息，為城市改造和建設(shè)服務(wù)等。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案管服務(wù)創(chuàng)新的保障措施

（一）加強檔案數(shù)字化的質(zhì)量管理是關(guān)鍵

在對傳統(tǒng)介質(zhì)檔案信息的數(shù)字化過程中，必須要做到：掃描的檔案原件完整齊全、排序正確，對有損壞和折損的原件要預(yù)先修整，對掃描后的圖像要進行檢查，使掃描后的圖像保持檔案原貌，字跡清晰，亮度適當，端正不傾斜，無錯掃漏掃，對檢查有問題的應(yīng)重新掃描；對存儲介質(zhì)進行檢查，數(shù)據(jù)存儲后，應(yīng)進行質(zhì)量檢查，確認無病毒，無硬件損毀，檢查是否有數(shù)據(jù)備份，存有檔案信息的光盤要一式兩份。

（二）注重人才的培養(yǎng)是后盾

檔案館服務(wù)內(nèi)容要創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量要提升，就必須要有高素質(zhì)的信息服務(wù)人員，除要求他們具有現(xiàn)代化的信息意識、精通信息理論、熟練掌握檔案管理信息技術(shù)和計算機等技能外，還要具有較強的信息資源開發(fā)和建設(shè)能力。檔案館要加

強對現(xiàn)有專業(yè)人才的培訓，創(chuàng)造條件，提供機會，幫助和引導他們不斷學習新知識，掌握新技能、探索新途徑，使他們盡快成為一專多能的復合智能型人才。

篇（5）

目前，圖書館正在由傳統(tǒng)圖書館向網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書館進行轉(zhuǎn)變，圖書館工作者需要正確對待傳統(tǒng)圖書館工作中的不足，接受數(shù)字化圖書館的新穎之處。在網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館讀者服務(wù)的工作特點如下：

（一）讀者服務(wù)內(nèi)容信息化

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展與普遍應(yīng)用環(huán)境中，文獻資料的載體形式已經(jīng)逐漸從單一的紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)變到了電子存儲。計算機技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，讓圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容得到快速豐富。在網(wǎng)絡(luò)條件下，圖書館的館藏資源數(shù)字化程度加深，社會資源也逐漸融入圖書館中。除了利用圖書館內(nèi)的紙質(zhì)圖書，還可以根據(jù)文獻內(nèi)的內(nèi)容，了解相關(guān)的圖書、期刊以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源。

（二）讀者服務(wù)手段現(xiàn)代化

在過去的圖書館讀者服務(wù)工作中，工作人員一般都是利用卡片式的目錄或者文章的文摘作為圖書檢索的工具，通過手工檢索為讀者提供文獻信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，現(xiàn)代信息技術(shù)讓讀者服務(wù)工作得到簡化。圖書館所利用的數(shù)據(jù)庫以及電子期刊與讀物，讓讀者服務(wù)工作更加方便。工作人員可以通過計算機設(shè)備與圖書館管理系統(tǒng)，給讀者提供信息檢索服務(wù)，不僅節(jié)約了大量的檢索時間，也方便了圖書管理工作。

（三）讀者服務(wù)形式多樣化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成的新時期，圖書館的服務(wù)工作是以讀者與用戶為中心的。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，使傳統(tǒng)的手工服務(wù)方式被擺脫，服務(wù)手段不斷多樣化。在傳統(tǒng)的圖書館中，圖書的借還與閱覽都不太方便。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，讓圖書館讀者服務(wù)方式更加現(xiàn)代化，不僅能提供傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)，還可以實現(xiàn)更高層次的信息加工服務(wù)。通過新書通報在網(wǎng)絡(luò)平臺上的以及網(wǎng)絡(luò)摘要的制作等，開展在線咨詢與專題檢索服務(wù)，讓讀者更好地利用圖書館資源。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的對策

（一）改變傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)服務(wù)意識

目前，圖書館的管理人員大多對讀者創(chuàng)新服務(wù)沒有足夠的認識，讀者創(chuàng)新服務(wù)也沒有成為其工作的重點。在網(wǎng)絡(luò)背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得網(wǎng)上圖書館、數(shù)字化圖書館成為可能，進行讀者服務(wù)需要以讀者的需求為出發(fā)點，提供更多的個性化服務(wù)，滿足不同用戶的需求。

（二）以讀者為中心，追求個性化服務(wù)

圖書館應(yīng)當樹立“以讀者為核心”的理念，建立“以讀者為核心”的管理機制，對讀者服務(wù)進行精細化管理，對讀者的需求進行調(diào)查分析，及時了解讀者的意見，對讀者的意見進行分析和反饋，建立針對不同對象不同讀者的信息文件，為開展個性化信息服務(wù)提供參考，認真研究，提供個性化服務(wù)。結(jié)合信息文件進行數(shù)字圖書館構(gòu)建，虛擬的網(wǎng)上圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的研究，探索新的功能和新的信息服務(wù)。

按照傳統(tǒng)的服務(wù)，去圖書館查找資料基本上是讀者自己來解決他們關(guān)注的問題。圖書館的工作人員基本上只是為讀者做一些簡單的工作。現(xiàn)在，讀者層次結(jié)構(gòu)日趨復雜，單純的館藏書顯然不能滿足這些讀者的需求。由于信息資源的多元化、信息渠道的快速增長，每一位讀者已經(jīng)很難依靠自己的力量單獨從書海中獲取信息，篩選出有用的信息，以充分滿足自己的需求。這就要求圖書館提供新的服務(wù)，根據(jù)每個讀者的需求，提供非常個性化的信息服務(wù)，給每一位讀者帶來便利，他們需要什么，我們就提供給他們什么，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要體現(xiàn)。為了滿足不同的讀者在新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新要求，圖書館在信息時代大市場中，擴大了生存和發(fā)展空間。

（三）加強數(shù)字圖書館建設(shè)

數(shù)據(jù)庫是一個在線圖書館特色館藏的書目數(shù)據(jù)，包括數(shù)字圖書館、特色數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫和地方教學科研數(shù)字圖書館資源數(shù)據(jù)庫。21世紀圖書館的發(fā)展趨勢是大力發(fā)展在線圖書館，其中包括信息的存儲、處理、通信和交互于一體的圖書、期刊、音像資源、數(shù)據(jù)庫和其他類型的信息知識的有機結(jié)合。數(shù)字圖書館是一種數(shù)字化信息資源，具有多種媒體內(nèi)容，它是一種高層次的服務(wù)機制，可以為用戶提供各種有價值的信息服務(wù)。數(shù)字圖書館是圖書館的一種新形式。復合圖書館是傳統(tǒng)圖書館的基本業(yè)務(wù)的保持和發(fā)展；復合圖書館最大的特點是采用集成化的概念，將傳統(tǒng)的書目數(shù)據(jù)和多樣化的信息資源和用戶界面進行有機整合。復合圖書館的綜合檢索平臺，集成了傳統(tǒng)圖書館自動化管理的所有功能和數(shù)字圖書館的功能，極大地促進了數(shù)字圖書館的發(fā)展。

（四）提高館員素質(zhì)，引進更多專業(yè)性人才

篇（6）

[中圖分類號] G252.62 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）07-0039-02

目前，高校圖書館正朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，讀者獲取知識、信息的途徑與需求也發(fā)生了巨大變化，呈現(xiàn)出多元化、復雜化、綜合化和高效化的特點。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館的發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。確立和鞏固高校圖書館的地位，必須摒棄傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，在構(gòu)建現(xiàn)代化高效信息平臺的基礎(chǔ)上，靈活運用新科技，全方位、高效率為讀者服務(wù)，從而深化、延伸高校圖書館服務(wù)的領(lǐng)域和層次。

一、網(wǎng)絡(luò)時代，高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)遭遇的困境

（一）手續(xù)復雜，借閱不方便

讀者到圖書館借書先得查詢。傳統(tǒng)的圖書館通常在公共服務(wù)區(qū)配置查詢的電腦數(shù)量不多，學生需要等候，查詢完了得去辦借閱手續(xù)，還得排隊，這會導致讀者想到圖書館借書但又怕麻煩。

（二）投入不足，圖書館資源配置不到位

由于高校擴招，學生人數(shù)越來越多，而國家卻沒有加大對教育的投入，生均圖書不達標，加上物價上漲，這使得有限的資源更加緊張。同時，由于資金不夠，圖書館服務(wù)設(shè)施更新慢，無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的需求。

（三）工作人員素質(zhì)不高妨礙服務(wù)水平提升

由于傳統(tǒng)的圖書館工作要求不高，所以部分工作人員認為在圖書館工作是件較為簡單的事，不注意提高自己的專業(yè)素質(zhì)，不能及時更新服務(wù)理念，以適應(yīng)新時代的要求。

二、高校圖書館讀者服務(wù)的時代特點

（一）服務(wù)對象的擴展

傳統(tǒng)的圖書館工作服務(wù)于到館讀者，而在當今網(wǎng)絡(luò)時代，高校圖書館不再作為一個孤立的個體，它將以信息收集整理和傳播者的角色成為社會信息系統(tǒng)的重要組成部分。只要具有收集處理信息的能力，借助開放的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，遵循網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，社會成員就可獲準進入圖書館館網(wǎng)，充分利用圖書館的信息資源，享受快捷完整的圖書館服務(wù)。因此，高校圖書館的服務(wù)對象將突破圖書館的地域，而不僅限于校內(nèi)的師生員工。

（二）圖書館館藏資源的格局發(fā)生改變

快速發(fā)展的信息技術(shù)，使得磁盤、磁帶、縮微、芯片、膠片、光盤等各種新型載體的電子信息資源不斷產(chǎn)生，其更新快，利用方便，越來越受高校圖書館和廣大讀者的重視和偏愛，使得圖書館館藏結(jié)構(gòu)和內(nèi)容形式也隨之大放異彩。一方面，圖書、報刊等印刷型實物載體的文獻資源以及存儲在磁帶、光盤等載體的電子館藏文獻資源仍然頗具魅力;另一方面，建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)上的虛擬館藏文獻信息資源，以靈活便捷的方式成為了廣大讀者的首要選擇，特別是年輕的一代，他們更愿意選擇電子館藏文獻，因為借閱更便捷。

（三）讀者需求方式、內(nèi)容的變化

電子信息處理技術(shù)的發(fā)展，直接促使高校圖書館通過網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星信號等各種信息通道，實現(xiàn)與讀者手機、電腦終端的信息接收和傳遞，而讀者在接受服務(wù)時，希望在瀏覽高校圖書館網(wǎng)頁和訪問其資源時，能隨意抽取所需信息的任何部分，下載存取信息不受限制。但雜亂無序、真假難辨的信息資源不斷沖擊著讀者的視野。如何從高校圖書館查找獲取有用的、符合自身研究方向，獨具個性化的、系統(tǒng)的學科知識信息成為讀者的新困擾。

（四）讀者服務(wù)方式的多樣化

虛擬網(wǎng)絡(luò)空間圖書館的產(chǎn)生使得讀者對象呈現(xiàn)出多元化的特點，真實讀者與虛擬讀者并存，服務(wù)模式也由封閉轉(zhuǎn)為開放，由被動轉(zhuǎn)為主動，由分割式管理轉(zhuǎn)為整體協(xié)調(diào)式管理，由讀者獲取信息的單一化轉(zhuǎn)為滿足讀者需求的多元化、個性化。因此，網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館服務(wù)，已不僅僅可以在館內(nèi)實現(xiàn)，還將在原有基礎(chǔ)上突破時空限制形成新的開放型服務(wù)體系，任何讀者都可以在遠離圖書館的任何地方通過互聯(lián)網(wǎng)享受圖書館提供的全天候遠程化服務(wù)。

（五）讀者服務(wù)效益評估的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館對讀者效益評估是對圖書館服務(wù)工作質(zhì)量和成效高低程度進行的分析、判斷及評定。衡量讀者效益好壞的重要指標主要是藏書保障率、文獻借閱率、讀者到館率、書刊拒借率等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以通過信息網(wǎng)絡(luò)方便快捷地搜尋、選擇和使用所需要的資源和服務(wù)，而不受時間、空間、地域的限制。因此，信息的可存取性和參考咨詢工作的質(zhì)量，以及信息檢索的“全、快、精、準”才是衡量服務(wù)效益的重要指標。

（六）服務(wù)理念徹底改變

網(wǎng)絡(luò)資源的不斷豐富與館藏資源格局的重新調(diào)整，使得圖書館讀者工作的基礎(chǔ)已不再是“重藏輕用”，而是引導讀者如何暢游知識和信息的海洋，如何引導讀者利用本館豐富的資源和網(wǎng)絡(luò)資源獲取最有價值的信息。因此高校圖書館的服務(wù)理念必須要依循“讀者本位”的主線，堅持以向讀者提供多元化的服務(wù)為主，以提供和指導讀者應(yīng)用閱讀技術(shù)為輔助，這樣才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者多層次的需求。

三、高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

（一）樹立現(xiàn)代服務(wù)理念

圖書館服務(wù)創(chuàng)新的生命線就是服務(wù)理念的更新。網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館的服務(wù)模式也將從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向從事更多、更深層次的信息加工與整合工作。在讀者服務(wù)的各個方面，圖書館要采取與時代同步的現(xiàn)代管理理念，樹立開放服務(wù)和競爭意識，以讀者新需求和新變化為導向，運用新知識、新技能引導讀者積極向上，進一步拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)功能，不斷改進并提高自身服務(wù)水平，用圖書館豐富的文化內(nèi)涵吸引讀者，滿足讀者，留住讀者，真正體現(xiàn)“一切為了讀者，為一切讀者服務(wù)”的理念。

（二）人力資源的強化更新

現(xiàn)代高校圖書館的兩大支柱一是高素質(zhì)的館員，二是高科技的現(xiàn)代化設(shè)備。面對新型的圖書館服務(wù)，只有認真熱情的態(tài)度已不足以應(yīng)對讀者的需求。圖書館館員必須加強學習，在熟悉各種現(xiàn)代設(shè)施的功能與應(yīng)用，在熟悉圖書館各種文獻資源配置與利用的基礎(chǔ)上，具有廣泛的學科知識，這樣才能真正擔當起信息專家、信息向?qū)А⑿畔⒐芾碚摺⑾到y(tǒng)專家的角色，才能應(yīng)對邊緣學科、新型學科不斷出現(xiàn)，學科綜合化、交叉現(xiàn)象日益凸顯的局面。因此，高校圖書館要大力引進計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的高級人才，教育培養(yǎng)圖書館專業(yè)人才，引進和培訓學科館員，只有擁有一支具有較高綜合能力的隊伍，才能勝任網(wǎng)絡(luò)時代的讀者服務(wù)。

（三）配置合理有效的數(shù)字化館藏資源

印刷型文獻資源、電子文獻和網(wǎng)絡(luò)信息資源構(gòu)成了新時代圖書館信息資源的生力軍，它們互為依存，協(xié)同合作。傳統(tǒng)的印刷型文獻是圖書館信息資源中最重要的部分，它為讀者提供最直接，最基本的信息資源。而數(shù)字化館藏因具有迅速、高效、可共享性和不受時空限制的特點，在存取形式和服務(wù)方式上有別于傳統(tǒng)館藏。高校圖書館要立根于讀者的需求，著眼于學校的發(fā)展方向以及專業(yè)設(shè)置、學生規(guī)模、學科前景的需要，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量多、品種多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，配備高層次技術(shù)人才，對那些無序的網(wǎng)絡(luò)信息進行搜集、篩選、加工，將其整理成有序、可利用資源，以最快速度、最佳效能和最好的檢索方式提供給讀者，從而使高校圖書館數(shù)字化館藏建設(shè)有針對性、有步驟地構(gòu)建，開發(fā)具有自己學科專業(yè)特色的、以服務(wù)于本校學科專業(yè)設(shè)置及科研方向的信息需求為目的的數(shù)字資源庫，讓圖書館的資源體系變得越來越完善。

（四）加強讀者信息服務(wù)的調(diào)研

讀者信息的研究與圖書館服務(wù)的成敗緊密相關(guān)，它是開展有效信息服務(wù)的前提保證。讀者系統(tǒng)的閱讀取向與閱讀內(nèi)容的統(tǒng)計調(diào)查，用戶推薦的具體文獻是什么，某文獻被具體利用的次數(shù)是多少等，這些全面系統(tǒng)的用戶反饋信息數(shù)據(jù)的調(diào)研將會將成為管理人員審查調(diào)整工作手段的重要依據(jù)。圖書館應(yīng)建立完善的用戶資源體系，掌握好用戶的基本信息情況，用戶的訪問信息情況，圖書資源的利用情況，用戶評價信息的情況，要盡可能全方位、多渠道地收集相關(guān)信息，滿足不同部門的需求。

（五）搭建館際協(xié)作通道

搭建館際合作通道，實現(xiàn)全省、全國，甚至世界互聯(lián)互通的圖書館網(wǎng)絡(luò)資源共享，最大限度的自動化協(xié)同服務(wù)，是所有圖書館的當務(wù)之急。高校圖書館必須走信息資源共建、共享的整體化發(fā)展道路，有效避免文獻資源的重復建設(shè)，合理配置文獻資源，豐富館藏信息資源，這樣既提高了信息資源利用率，又節(jié)省人力、物力、財力。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館應(yīng)順應(yīng)形勢，及時更新服務(wù)理念，持續(xù)不斷地摸索創(chuàng)新服務(wù)方式，這樣才能彰顯高校圖書館的特色，成為學校教學科研的有力工具，成為讀者起航彼岸的助動器，在瞬息萬變的數(shù)字化時代中發(fā)揮重要作用。

[ 參 考 文 獻 ]

篇（7）

1中小企業(yè)服務(wù)平臺進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的背景

1.1國家支持中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)

2012年4月，國務(wù)院制定并出臺了《關(guān)于進一步支持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見》(國發(fā)〔2012〕14號)，《意見》對中小企業(yè)服務(wù)平臺實施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、構(gòu)建服務(wù)體系工程提出了進一步的明確要求。2012年5月，工業(yè)和信息化部了《國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺認定的管理辦法》(工信部企業(yè)〔2012〕197號)，為中小企業(yè)提供信息、技術(shù)、創(chuàng)業(yè)、培訓、融資等公共服務(wù)，業(yè)績突出、公信度高、服務(wù)面廣，具有示范帶動作用的服務(wù)平臺進行認定。

1.2河北省中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)

2016年9月2日，眾賢服務(wù)集團與石家莊智通創(chuàng)業(yè)孵化基地在智通孵化基地四樓會議室舉辦簽約儀，經(jīng)過5年籌建河北省中小企業(yè)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)完成并正式上線運營。河北省中小微企業(yè)服務(wù)平臺，是一個以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為導向，結(jié)合科學的管理理念，擁有12個子系統(tǒng)軟件和128個管理功能模塊，面向全省小企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)提供企業(yè)管理系統(tǒng)軟件服務(wù)的，能幫助小企業(yè)進行內(nèi)外資源的在線管理的公共平臺。

1.3秦皇島中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)

以中國人保健康股份有限公司秦皇島中心支公司平臺建設(shè)為例中國人保健康公司與我國眾多非壽險業(yè)公司比較，其在承保、理賠與再保險等方面處于領(lǐng)先地位，在能源、遠洋船舶、政府采購和農(nóng)村保險等重要領(lǐng)域業(yè)務(wù)都具有極大優(yōu)勢。中國人保網(wǎng)建設(shè)在2007年完成線上開通，可以讓保險人投保和被保在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺得到廣泛保險、金融和產(chǎn)業(yè)資訊。2010年11月中國人保健康股份有限公司與第三方健康管理公司進行聯(lián)合，近5.3萬家醫(yī)院緊急救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在179個國家完成搭建工作，境外200多名醫(yī)生聘為專家，被邀請專門對第二診室服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。公司網(wǎng)絡(luò)語音通訊系統(tǒng)2011年4月正式上線，通過技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)公司內(nèi)部電話鏈接零成本，年均節(jié)省經(jīng)濟成本150余萬元。

2中小企業(yè)服務(wù)存在的問題

2.1服務(wù)理念落后

眾多中小企業(yè)在生存和發(fā)展過程中形成部門“以業(yè)務(wù)為主”和員工“以業(yè)績?yōu)橹鳌钡姆?wù)理念，公司高層領(lǐng)導者掌握最高決策權(quán)，直接下發(fā)任務(wù)，下屬授權(quán)稀缺，員工重點關(guān)注自身業(yè)績和獎勵的配比，從而忽略產(chǎn)品本身質(zhì)量，過度追求銷售數(shù)量，對產(chǎn)品的介紹存在隱藏內(nèi)容和對客戶購買行為進行誤導等現(xiàn)象。

2.2組織結(jié)構(gòu)不合理

中小企業(yè)人員結(jié)構(gòu)相對比較簡單，多采用傳統(tǒng)直線職能式組織結(jié)構(gòu)，權(quán)利相對集中在最高領(lǐng)導者范疇。這種組織結(jié)構(gòu)存在管理幅度小和管理層次多的弊端，因此中小企業(yè)職員在服務(wù)過程中對于一些工作任務(wù)會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導的苦惱，信息傳遞往往出現(xiàn)失真狀況，部門與部門之間欠缺溝通協(xié)作情況，員工存在業(yè)績與客戶需求不符等現(xiàn)象。

2.3服務(wù)營銷手段單一

以中國人保健康股份有限公司秦皇島支公司為例，自成立十年來，始終采用產(chǎn)品直銷制的服務(wù)營銷手段。隨著產(chǎn)品市場的快速迅猛發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代的爆發(fā)，中小企業(yè)仍然采取只是依賴自身從業(yè)人員與其內(nèi)部其他分支機構(gòu)的職員進行直銷制服務(wù)營銷是不存在發(fā)展空間的。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，借助網(wǎng)絡(luò)平臺渠道做保險產(chǎn)品銷售的公司，近3年以來其保費收入大多都按照100%的速度高速增長，預(yù)計10年以后借助網(wǎng)絡(luò)平臺渠道進行保險產(chǎn)品銷售的公司占有額將快速提升至50%，目前我國已統(tǒng)計近40家保險企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)保險服務(wù)平臺業(yè)務(wù)，市場總額被其劃出60%。因此，對于中小企業(yè)來說，服務(wù)手段創(chuàng)新需盡快列為企業(yè)發(fā)展的首要位置。

3中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

河北省中小企業(yè)服務(wù)平臺是以中小企業(yè)為重點服務(wù)對象，為了滿足企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的創(chuàng)新服務(wù)需求。網(wǎng)絡(luò)平臺是以開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動為載體，由人、設(shè)備(如計算機網(wǎng)絡(luò)等)、程序和活動規(guī)則的能夠相互作用，最終完成一定功能的系統(tǒng)。基于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)平臺是通過分類、規(guī)整和優(yōu)化各類服務(wù)資源，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為中小企業(yè)提供廣泛的共享資源設(shè)備、設(shè)施以及各類綜合服務(wù)，是一種通過網(wǎng)絡(luò)建立的具備技術(shù)、資源、管理、運營和售后服務(wù)的平臺。

3.1基于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新線上服務(wù)平臺建設(shè)

以河北省中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)為核心，以在線服務(wù)、窗口服務(wù)、電話服務(wù)三大模塊為服務(wù)基礎(chǔ)，將中小企業(yè)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、社會機構(gòu)以及政府部門等廣泛服務(wù)資源進行匯集，為河北省窗口網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供嶄新的資源共享渠道和運行基礎(chǔ)，為中小企業(yè)的服務(wù)平臺提供有效輔助的網(wǎng)絡(luò)解決平臺方案，達到加強信息共享、成本縮減、提高資源利用的目的。

3.2基于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新線下服務(wù)平臺建設(shè)

通過引領(lǐng)各類中小企業(yè)各類社會資源，以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)性為社會大眾提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，盡可能拓寬中小企業(yè)與大眾服務(wù)過程中各類需求的服務(wù)渠道。與此同時，對于中小企業(yè)多樣性的個性化產(chǎn)品服務(wù)模式問題，線下網(wǎng)絡(luò)平臺要按照“政府性引導、市場化運作”的原則，積極配合中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)品營銷服務(wù)渠道，為線下產(chǎn)品市場化服務(wù)。

4中小企業(yè)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)的宣傳與推進

4.1政府宣傳的覆蓋面通過服務(wù)平臺得到擴大

河北省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺是由國家工業(yè)和信息化部共同批準的中小企業(yè)服務(wù)平臺項目，是落實、落小、落細國務(wù)院要求促進中小企業(yè)發(fā)展政策和調(diào)整振興國家重點產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的重要舉措，對中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善，社會資源優(yōu)化配置的促進和專業(yè)化程度分工的協(xié)作，共性關(guān)鍵技術(shù)轉(zhuǎn)移與應(yīng)用的推動，構(gòu)建社會、市場、專業(yè)水平的服務(wù)體系和形成長效機制具有重要的現(xiàn)實意義。依靠網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)，政策信息網(wǎng)絡(luò)間的互通互聯(lián)、信息資源共享得以實現(xiàn)。

4.2服務(wù)平臺彌補了政府宣傳服務(wù)空白

篇（8）

中圖分類號：G250 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）01-0198-02

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶對信息需求越來越趨向多元化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，圖書館為了爭取網(wǎng)絡(luò)時代中的一席之地，應(yīng)審時度勢，及時調(diào)整服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高館員素質(zhì)，使其資源得到最大效益地利用。這就促使圖書館要重新構(gòu)建它的組織機構(gòu)和工作流程，以高質(zhì)量的信息服務(wù)效果、高水平的信息服務(wù)來吸引和留住新老用戶，從而使圖書館在激烈的競爭中能夠更好、更快地向前發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的新特點

（一）信息需求的多樣性

傳統(tǒng)的圖書館館藏以圖書、期刊等紙質(zhì)文獻為載體，用戶的需求也主要體現(xiàn)在這些文獻類型中。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，用戶的信息需求已由原來的穩(wěn)定性、集中性、有限性，逐步向隨機性、分散性、多元性方向發(fā)展，由過去單一紙質(zhì)文獻需求轉(zhuǎn)向多種文獻的需求。這種急劇膨脹的信息需求，使圖書館面臨的用戶信息需求成倍增長，信息需求范圍日益擴大，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足用戶的需求，而越來越多地轉(zhuǎn)向各種新型的電子文獻。

（二）信息需求的時效性、及時性

信息需求快速高效是信息化社會的必然產(chǎn)物，也是用戶對圖書館信息服務(wù)的客觀要求。網(wǎng)絡(luò)時代是一個快節(jié)奏、高效率的社會，在信息化社會，科學技術(shù)不斷創(chuàng)新，知識老化節(jié)奏加快，使得用戶信息需求的頻率加快，通過印刷型文獻獲取的信息已很難再保證其新穎性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源逐步在實現(xiàn)共享，信息傳播的速度快，用戶隨著知識傳播頻率加快而必須加快獲取信息、吸收知識的速度。用戶充分占有信息、利用信息和進行信息交流，有了現(xiàn)實的技術(shù)手段與平臺。所有這些都進一步激發(fā)了用戶對圖書館高效化信息服務(wù)和方便快捷傳遞方式的渴望，甚至于許多用戶已經(jīng)不再滿足于到圖書館查閱所需要的信息資料了，而要求圖書館能夠全天候地超越時空距離，更加快速便捷地提供信息服務(wù)[1]。

（三）信息需求的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化

電子計算機的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使圖書館用戶愈來愈多地依賴網(wǎng)絡(luò)信息資源來滿足信息需求，各種電子出版物、專業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息正在成為圖書館信息資源的重要組成部分。讀者對圖書館的信息服務(wù)需求已不再局限于傳統(tǒng)的書刊目錄、文獻索引，而是越來越多地轉(zhuǎn)向了專題資料、科學數(shù)據(jù)、綜合分析等經(jīng)過深加工的信息。對信息載體的需求也不僅僅滿足于單一的印刷型書刊文獻資料，而是更加青睞五花八門的各種電子出版物、聲像資料和網(wǎng)絡(luò)信息[1]。

二、服務(wù)方式創(chuàng)新

（一）多樣化服務(wù)

自20世紀90年代以來，以計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的信息技術(shù)得到了迅猛發(fā)展，出版物的載體形態(tài)也發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)的圖書館館藏是以印刷型文獻載體為主，此外還包括縮微載體、磁載體和激光載體。但近二三十年來，電子和數(shù)字出版物的優(yōu)勢日益凸顯，他們的載體體積小，信息含量大，檢索功能強，而且借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)行速度快且易于共享。面對新技術(shù)的應(yīng)用所帶來的文獻載體形態(tài)和內(nèi)容形式的不斷變化，用戶對以圖書、期刊、報紙等傳統(tǒng)印刷型載體的信息為主的需求，逐步轉(zhuǎn)向以錄像帶、光盤、數(shù)據(jù)庫等多媒體電子文獻以及大量的網(wǎng)上信息為主的需求[2]。

（二）多元化服務(wù)

由于用戶對文獻信息需求的多元化，使得圖書館的服務(wù)方式隨之發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的圖書館用戶服務(wù)方式?jīng)]有擺脫館藏文獻的物理查檢與傳遞，咨詢服務(wù)也是收效甚微。而現(xiàn)在的信息服務(wù)方式正向多元化、合作化、優(yōu)質(zhì)化等方向發(fā)展。同時結(jié)合傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，形成一個新舊兼容、多元并存、相互支撐的新格局，逐漸地將傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代數(shù)字化服務(wù)延伸，多種渠道、多種方式以方便使用與充分享用。除此之外，傳統(tǒng)的用戶服務(wù)活動是在圖書館內(nèi)開展的，其服務(wù)活動受時間和空間的限制，難以滿足用戶全天候的信息需求。而網(wǎng)絡(luò)向我們提供了24小時的方便服務(wù)，它將空間由實體擴大到虛擬，由區(qū)域擴大到全球。突破了這些限制，使得服務(wù)人員提供服務(wù)時更加主動[3]。

（三）個性化服務(wù)

個性化服務(wù)模式是針對用戶所提出的個性化要求進行分析、總結(jié)，主動向用戶提供其所需要的知識信息，給用戶提供一個展現(xiàn)自我的平臺，以用戶為中心，通過完善個性化設(shè)計，對具體用戶所需求的系統(tǒng)界面、資源集合、檢索工具與技術(shù)、檢索結(jié)果等進行定制和推送服務(wù)，建立起適合于重點用戶的數(shù)據(jù)庫，形成自己的特色資源，實現(xiàn)完全的個性化信息服務(wù)，實現(xiàn)人性化管理的理念。

（四）“一站式” 服務(wù)

“一站式” 服務(wù)模式集“藏、閱、查、咨、借”于一體，打破了以載體和用戶為對象進行分室的傳統(tǒng)管理模式，用戶的借閱權(quán)限不再按身份劃分，只憑借該館的用戶身份，則可平等享用這些開放空間內(nèi)所有類型的文獻資源。大流通、大開放的“超市式”模式，節(jié)約了用戶時間，提供了寬敞舒適的個性化閱讀空間，提供了平等、自由獲取信息資源的平臺，更好地服務(wù)于用戶。爭取每一個用戶都能高興而來，滿意而歸[4]。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)策略

（一）更新服務(wù)理念，強化服務(wù)意識

現(xiàn)今社會是信息化的時代，以網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)革命對圖書館產(chǎn)生強烈的沖擊。面對新挑戰(zhàn)，圖書館必須解放思想，更新觀念，樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，強化信息中心意識和育人服務(wù)意識。圖書館所有工作和服務(wù)要以用戶需求為出發(fā)點和落腳點，運用新思維、新技術(shù)和新方法，從細微之處做起，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；使用戶能夠熟練掌握所需信息的檢索方法，掌握獲取專業(yè)信息的手段，能夠鑒別信息真?zhèn)危岣咦陨淼男畔⒛芰Α３浞终J識圖書館在現(xiàn)代化進程中的重要地位和作用，發(fā)揮圖書館作為信息中心、交流中心和研究中心的作用，營造良好的育人氛圍和濃厚的學術(shù)氛圍[5]。

（二）加強自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和用戶信息庫建設(shè)

實現(xiàn)圖書館管理自動化是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展用戶服務(wù)工作的技術(shù)保證和硬件支撐，是計算機網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的基礎(chǔ)。自動化建設(shè)必須走標準化道路，與國際接軌，使用戶服務(wù)工作建立在標準化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上。數(shù)據(jù)庫建設(shè)是信息資源開發(fā)利用的基礎(chǔ)。圖書館館內(nèi)各部門、各工作人員在平時的工作中，都要注意做好用戶信息的收集和整理工作，建立部門之間共享的用戶信息庫。把這些在平時工作中收集到的用戶信息及時地進行分析歸類，以便于采編部門在采購各類文獻資源時參考，也便于用戶輔導部門在對讀者進行教育時參考[5]。

（三）建設(shè)特色網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品，重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)

充分利用圖書館專業(yè)人員在信息收集、整理、查詢、分析方面的豐富技術(shù)和經(jīng)驗，對網(wǎng)上無序的、急劇增長的、采用不同方式存貯的各種信息資源進行合理采集，盡可能將網(wǎng)絡(luò)資源、館藏數(shù)字化信息資源、自建特色數(shù)據(jù)庫、購置的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等加以整合，使之成為用戶信息需求的高質(zhì)量、高水平、高智能的信息產(chǎn)品。針對信息資源和用戶數(shù)量的實際情況，合理進行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的改造，注重電子閱覽室的設(shè)備完善建設(shè)，建立局域網(wǎng)防衛(wèi)系統(tǒng)，消除網(wǎng)絡(luò)安全隱患，為用戶上機和上網(wǎng)提供良好的條件。

（四）加強隊伍建設(shè)，提高館員的綜合素質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員不僅要掌握圖書館學的專業(yè)知識，而且要掌握計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)等自動化的理論知識，還必須具有熟練的操作技能，能遠程登錄檢索其他圖書館目錄，用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)；同時，還應(yīng)具有較高的外語水平。 因此，高校圖書館要有計劃、有針對性地對圖書館員進行計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓，并通過各種形式的繼續(xù)教育和在職培訓，更新圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能，以適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化系統(tǒng)管理對人員素質(zhì)的要求，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的需要[6]。

總之，圖書館要在網(wǎng)絡(luò)信息時代徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)思想、更新服務(wù)理念，加強與用戶之間的理解和溝通，時刻從用戶的角度來考慮、設(shè)計和評價我們的服務(wù)，認同和尊重用戶的個性差異，培養(yǎng)與用戶間良好的互動關(guān)系。倘若我們都能以這種服務(wù)理念來指導日常工作，未來的圖書館才會在經(jīng)濟浪潮巨大的沖擊和激烈的競爭中立于不敗之地，穩(wěn)步向前發(fā)展。

參考文獻：

[1] 謝艷明.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校 圖書館信息需求與信息服務(wù)[J].晉圖學刊，2007，（4）：25-28.

[2] 儲荷婷，張茵.圖書館信息學[M].北京：中國人民大學出版社，2007.

[3] 董沛文.用戶需求信息服務(wù)模式的演變及其特點規(guī)律[J].現(xiàn)代情報，2008，（1）：69-70.

篇（9）

正是基于網(wǎng)絡(luò)媒介對傳播與銷售的整合，電子商務(wù)越來越受到企業(yè)的重視，一方面企業(yè)通過電子商務(wù)的模式觸網(wǎng)，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的效果更為直觀和直接;另一方面基于電子商務(wù)，品牌與消費者之間的溝通更為直接，特別是與年輕消費群族的溝通。

傳統(tǒng)品牌拓展網(wǎng)絡(luò)新渠道的挑戰(zhàn)

2009年11月11日淘寶網(wǎng)與杰克瓊斯聯(lián)合推出的全場五折促銷活動中，杰克瓊斯淘寶商城店創(chuàng)造了單店單天522萬元的銷售業(yè)績，相對于50家線下專賣店一天的銷量。但是從運營成本來說，當天網(wǎng)絡(luò)銷售的運營成本不到線下運營成本的十分之一。

網(wǎng)絡(luò)銷售渠道正在以更低的運營成本、更快的反應(yīng)速度、更廣闊的銷售區(qū)域覆蓋面沖擊著傳統(tǒng)品牌的營銷思維。面對網(wǎng)絡(luò)銷售無店租成本、無經(jīng)銷商壓貨、無中間環(huán)節(jié)成本的優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)躍躍欲試網(wǎng)絡(luò)營銷。

那么，傳統(tǒng)企業(yè)該如何運營網(wǎng)絡(luò)銷售？這里有許多企業(yè)必須要面對的難題。

電子商務(wù)專家走秀網(wǎng)副總裁張定華說，網(wǎng)絡(luò)銷售是信息流、資金流、物流、人流的全方位整合;從微觀上來說電子商務(wù)是由無數(shù)細節(jié)構(gòu)成的一個系統(tǒng)工程。因此這對開展電子商務(wù)的企業(yè)來說需要一支強大的電子商務(wù)團隊，但是目前中國市場上具有專業(yè)實戰(zhàn)能力的電子商務(wù)人才奇缺，同時中國電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式嚴重落后于電子商務(wù)實踐，用電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的一句話來說就是：目前高校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才都是半成品，懂商務(wù)的不懂電子，懂電子的不懂商務(wù)。因此組建專業(yè)的電子商務(wù)團隊對企業(yè)來說是一個難題。

從營銷環(huán)境方面來說，網(wǎng)絡(luò)的特性改變了傳統(tǒng)的營銷模式，在傳統(tǒng)的營銷模式中，渠道為王，終端制勝，因此傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常以門店數(shù)作為其競爭力的一個重要指標，但是網(wǎng)絡(luò)徹底顛覆了“渠道為王”的傳統(tǒng)營銷理念。在網(wǎng)絡(luò)上，銷售店鋪的數(shù)量與銷量沒有必然的聯(lián)系，因此網(wǎng)絡(luò)銷售的核心是如何聚合人流，整合提升進店消費者的轉(zhuǎn)化率和客單量。這對傳統(tǒng)品牌構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)：首先，終端數(shù)量優(yōu)勢不再，消費者的選擇面更大了;其次，消費者與品牌之間的信息更為平衡了，這讓消費者的購買行為更為理性和科學。因此這就要求傳統(tǒng)品牌從傳統(tǒng)的相對粗放的營銷模式切換到精準深度營銷模式，這對傳統(tǒng)企業(yè)來說又是一個難題。

網(wǎng)路銷售與傳統(tǒng)線下銷售的一個重要的區(qū)別就是“廣度營銷”與“深度營銷”的區(qū)別，在傳統(tǒng)營銷模式中，只要品牌傳播面夠廣，力度夠大;鋪貨渠道夠廣，覆蓋面夠大就能截留大量的消費者。但是在網(wǎng)絡(luò)營銷模式中更多的是深度營銷，因為網(wǎng)絡(luò)消費者的網(wǎng)絡(luò)消費行為的可監(jiān)測性以及用戶真實信息的可獲得性，這對企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力提出了更高的要求，良好的網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理是提升用戶網(wǎng)絡(luò)消費體驗滿意度和分享網(wǎng)絡(luò)購物體驗的主要措施，這也是提高網(wǎng)絡(luò)銷售回頭率和人流量的一個重要舉措。這對于以線下專賣店為核心銷售渠道的傳統(tǒng)品牌來說，網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系的管理是另外一個難題。

在此之前，服裝行業(yè)的利潤已經(jīng)高到要以倍來計算，女裝的售價通常是成本的5-7倍，男裝則是5倍左右，PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門戶網(wǎng)站公共孵化平臺的出現(xiàn)可以幫助服裝企業(yè)省去大量的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約大量成本，比起實體店鋪的銷售而言，相同的產(chǎn)品網(wǎng)上直銷有著很大的價格競爭優(yōu)勢。PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門戶網(wǎng)站公共孵化平臺重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門戶網(wǎng)站公共孵化平臺將有限的實體商業(yè)空間與網(wǎng)絡(luò)無限的空間進行融合，形成科技化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化化、數(shù)字化、遠程化、電子商務(wù)化、立體化營銷平臺。

走秀網(wǎng)副總裁張定華認為，雖然存在諸多問題，但毋庸質(zhì)疑的一點是隨著中國網(wǎng)民陣容的不斷壯大，電子商務(wù)的市場份額將持續(xù)增長。由電子商務(wù)帶來的新渠道革命是大勢所趨。那么李寧、361°、kappa、杰克瓊斯的網(wǎng)絡(luò)銷售為什么能夠成功？這應(yīng)該成為傳統(tǒng)企業(yè)研究的一個焦點。在這些企業(yè)成功的背后是一個新興模式的崛起：網(wǎng)絡(luò)銷售模式。

網(wǎng)絡(luò)銷售借力第三方B2C平臺

B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式就是由網(wǎng)絡(luò)商直接面對消費者的模式，其優(yōu)勢就是有效縮短了企業(yè)與消費者之間的距離，快速有效啟動品牌網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。

在該模式的運營過程中有以下幾個重要的環(huán)節(jié)需要考量：銷售平臺的選擇、網(wǎng)絡(luò)銷售的功能定位與產(chǎn)品策略、營銷推廣、店鋪運營、物流、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理等。

走秀網(wǎng)副總裁張定華表示，在平臺的選擇上無外乎兩種選擇：自建平臺和借助第三方B2C平臺，但是考慮到自建平臺的技術(shù)要求和資金要求，更多的B2C網(wǎng)絡(luò)銷售公司采用第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的方式，這一方面降低了項目啟動的資金壓力，另一方面也加快了啟動網(wǎng)絡(luò)銷售的進程。當然自建平臺和借助第三方平臺各有優(yōu)勢。淘寶于2009年12月18日了“淘里淘外”系統(tǒng)，讓自建平臺與淘寶之間的平臺數(shù)據(jù)進行無縫對接，因此這為企業(yè)整合自建平臺和淘寶平臺的優(yōu)勢提供了良好的通道，企業(yè)可以通過“淘里淘外”自建網(wǎng)店平臺，同時共享淘寶的數(shù)據(jù)和用戶資源。

網(wǎng)絡(luò)銷售功能的定位與產(chǎn)品的銷售策略明確相關(guān)，不同的功能定位決定不同的產(chǎn)品策略。從目前美邦和李寧的淘寶商城上架商品來看，大部分網(wǎng)上銷售的商品是庫存，定價多為5折以下，且銷售較好的商品也是這些打折商品，占到整體銷售的70%左右。

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中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）05-216-01

一、網(wǎng)絡(luò)視閾下高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新意義

（一）有利于讀者文獻需求

為了了解讀者對文獻的需求，圖書館主動與讀者聯(lián)系，到對口系室了解征求采購意見，向各系發(fā)送訂單，利用圖書館網(wǎng)上“新書通報”、“購書推薦”、“讀者信息欄”以及電話、意見簿等廣泛聽取讀者的意見，做到選好書，選對書。

（二）有利于提高圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館文獻資源建設(shè)的重點應(yīng)放在數(shù)字化圖書館建設(shè)上。隨著電子出版物飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)庫的使用越來越受到用戶的重視。圖書館要根據(jù)本院教學特點購買和自建數(shù)據(jù)庫，讓讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)閱讀和下載所需文獻，提高圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量。

二、網(wǎng)絡(luò)視閾下圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)的措施

（一）建立圖書館網(wǎng)絡(luò)導航系統(tǒng)

計算機網(wǎng)路上的信息資源浩如煙海，讀者如何迅速、準確地得到所需信息，圖書館的導航作用尤為重要。

圖書館應(yīng)在主頁上用連接的方式建立信息導航系統(tǒng)，使讀者不必用太多的時間和精力在網(wǎng)上漫無邊際的檢索。如：做了幾個精選網(wǎng)站的導航、網(wǎng)絡(luò)書庫及站等的鏈接導航，并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段對信息進行分類、標引出文獻地址，并能迅速進入相關(guān)網(wǎng)站提取信息。同時我館主要建有圖書館簡介、讀者指南、創(chuàng)新服務(wù)、公共檢索、數(shù)字資源等窗口，揭示本館服務(wù)。

（二）建設(shè)活人圖書館

活人圖書館是近些年來國內(nèi)外圖書館界興起的一種全新的服務(wù)方式。它以人作為“圖書”出借。圖書館請那些有特殊興趣、信仰或經(jīng)驗的人擔任“圖書”，他們可以是退休教師、學生、殘疾人、宗教人士、難民、社區(qū)工作者等等。他們在一個相對舒適、安全的環(huán)境中，通過切身經(jīng)歷、經(jīng)驗來回答讀者提出的各種問題，從而達到相互溝通、增強理解和消除偏見的目的。例如圖書館可以聯(lián)合圖書館讀者委員會，開展了“以人為書！分享智慧，傳承你我”為主題的“Living library"校園活動。利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起活動，招募擁有不同職業(yè)、經(jīng)歷、愛好的人作為“真人書”，通過與讀者的交流一起“閱讀”人生，“真人書”打破了以往圖書默默無語單向的信息傳播，讀者和“書”可以雙向互動，讀的“目錄、篇章”可以靈活地轉(zhuǎn)變，隨時就讀者最感興趣的話題進行交流和對話。為不同群體搭建了互動交流平臺，改變以往圖書館服務(wù)形式比較單一的局面，提高圖書館對讀者的吸引力。

（三）提高讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息的能力

為了提高讀者對網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索和辨別能力及獲取信息和處理信息的能力，圖書館采取多種方式，提高讀者獲取信息的能力。

圖書館通過文獻檢索課、入館教育和圖書館利用等專題講座、短期培訓、板報、光盤、多媒體演示系統(tǒng)和宣傳手冊等形式，向用戶宣傳館藏文獻，介紹各種服務(wù)及如何掌握數(shù)據(jù)庫的檢索方法。如：光盤數(shù)據(jù)庫檢索，網(wǎng)絡(luò)檢索，下載及文獻處理方法等。使用戶掌握計算機檢索方法、了解獲取信息的渠道、提高分析信息及利用信息的能力。圖書館可以發(fā)放各種數(shù)據(jù)庫使用說明，如“中外文期刊數(shù)據(jù)庫介紹”、“圖書館公共檢索系統(tǒng)使用說明”、“中文期刊全文數(shù)據(jù)庫使用說明”、“超星數(shù)字圖書鏡像站點使用說明”等使廣大讀者對圖書館有了進一步的了解，提高了廣大讀者檢索文獻和利用文獻的能力，使館藏文獻得到更充分有效的利用，進一步發(fā)揮了文獻保障功能。

（四）提供個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是從人的需求出發(fā)，尊重理解讀者，為讀者提供有針對行的信息服務(wù)。為了更好的為學院教學科研服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)層次，為院開展的各項課題研究活動提供專門咨詢服務(wù)。1.課題咨詢服務(wù)，為我院開展的各項課題研究活動提供咨詢服務(wù)。2.專題檢索服務(wù)：為幫助讀者節(jié)省查詢、檢索文獻時間，根據(jù)讀者的需求，提供相應(yīng)的文獻信息服務(wù)。3.定題服務(wù)：根據(jù)讀者科研項目的進展情況和研究課題的查詢需求，為其查找最新的信息資料提供檢索服務(wù)。為了進一步提高圖書館文獻信息服務(wù)的效率和質(zhì)量，圖書館深入了解院系，提供學科服務(wù)網(wǎng)頁，資源使用指南等服務(wù)。

（五）培養(yǎng)知識型服務(wù)圖書館人