綠化科員工總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇綠化科員工總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、文獻(xiàn)綜述

（一）國(guó)外研究成果 1999年，IIA了《內(nèi)部審計(jì)職業(yè)勝任能力框架》（Competency Framework for Internal Audit，簡(jiǎn)稱(chēng)CFIA），這是國(guó)際內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)的全球首個(gè)覆蓋全面且分層次、成體系的內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)勝任能力框架。根據(jù)所在層級(jí)和工作年限，又將內(nèi)部審計(jì)人員劃分為“首席審計(jì)師”、“經(jīng)驗(yàn)豐富的審計(jì)師”和“新內(nèi)部審計(jì)員工”三類(lèi)，其中“首席審計(jì)師”又包括“首席審計(jì)執(zhí)行官”和“審計(jì)主管”；“經(jīng)驗(yàn)豐富的審計(jì)人員”包括“審計(jì)經(jīng)理”和“高級(jí)審計(jì)管理者”；“新內(nèi)部審計(jì)員工”包括“內(nèi)部審計(jì)師”和“新內(nèi)部審計(jì)人員（工作經(jīng)驗(yàn)少于1年）”。由于員工所在層次不同，其工作重點(diǎn)和工作范圍也不相同，則對(duì)于同一項(xiàng)職業(yè)勝任能力而言，不同層次的內(nèi)部審計(jì)人員針對(duì)此項(xiàng)勝任能力被要求掌握的程度也有差異。如，與商業(yè)發(fā)展生命周期相關(guān)的知識(shí)對(duì)于首席審計(jì)執(zhí)行官和審計(jì)主管來(lái)說(shuō)非常重要，需要在任何情況下都能熟練掌握，而對(duì)于審計(jì)經(jīng)理而言并非極其重要，只需能夠理解并運(yùn)用即可，對(duì)于剛剛加入內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的新員工則只需了解。比利時(shí)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)于2010 年了《內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)勝任能力框架和任務(wù)》（Competency Framework & Tasks for internal auditors）手冊(cè)。在人員的層次劃分上，該框架將內(nèi)部審計(jì)人員劃分為新內(nèi)部審計(jì)師、有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部審計(jì)師和內(nèi)部審計(jì)主管三個(gè)層次，與CFIA的六個(gè)層次相比有了較大幅度的減少。這與其本國(guó)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化有重要關(guān)系。澳大利亞內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)于2010年了《內(nèi)部審計(jì)人員勝任能力框架》，該框架按照四個(gè)層次的內(nèi)部審計(jì)人員進(jìn)行區(qū)別要求，分別是新內(nèi)部審計(jì)師、有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部審計(jì)師、內(nèi)部審計(jì)主管和首席審計(jì)執(zhí)行官。人員層次的劃分可以根據(jù)不同組織的實(shí)際需要而進(jìn)行適當(dāng)改變。

（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 相對(duì)于國(guó)外而言，國(guó)內(nèi)關(guān)于內(nèi)部審計(jì)人員勝任能力框架人員層次結(jié)構(gòu)的研究文獻(xiàn)很少，只有陳佳俊和賀穎奇（2009）在其設(shè)計(jì)的中國(guó)內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)勝任能力框架中，將內(nèi)部審計(jì)人員層級(jí)簡(jiǎn)單分為內(nèi)部審計(jì)人員和內(nèi)部審計(jì)管理者，并分別給予了在職業(yè)勝任能力上的相應(yīng)規(guī)定。我國(guó)關(guān)于內(nèi)部審計(jì)人員層次結(jié)構(gòu)的分析研究與國(guó)外相比十分欠缺，為了使內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)勝任能力框架更方便實(shí)用，研究我國(guó)內(nèi)部審計(jì)人員層次結(jié)構(gòu)十分必要。

三、理論基礎(chǔ)

（一）合理合法的權(quán)力基礎(chǔ)是組織得以維系的基本 被譽(yù)為“組織理論之父”的德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家和哲學(xué)家馬克斯·韋伯（Max Weber），在其管理學(xué)著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論》中明確而系統(tǒng)地指出，理想的組織應(yīng)以合理合法的權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)和目標(biāo)的達(dá)成，即：成員有固定職責(zé)并依法行使職權(quán)；組織實(shí)行自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；關(guān)系是對(duì)事不對(duì)人；成員選用做到人盡其才；成員明確工作范圍及權(quán)責(zé)；成員按職位支付薪金，有升遷制度。組織理論中的等級(jí)系統(tǒng)觀點(diǎn)、必須規(guī)定明確的成員工作職責(zé)的觀點(diǎn)，要求組織對(duì)從事同一職業(yè)的工作人員按照等級(jí)賦予相應(yīng)的職責(zé)，且等級(jí)越高，權(quán)力越大，職責(zé)范圍也越大，對(duì)工作人員的職業(yè)勝任能力要求也就越高。根據(jù)這種觀點(diǎn)，要設(shè)計(jì)某一職業(yè)的職業(yè)勝任能力框架，必須按照等級(jí)層次，對(duì)處于不同等級(jí)的工作人員，在職業(yè)勝任能力的范圍和掌握程度上進(jìn)行有區(qū)別的規(guī)定，以保證工作人員所具備的職業(yè)勝任能力與其職責(zé)范圍和工作重點(diǎn)相匹配。

（二）企業(yè)人員能力結(jié)構(gòu)模型基礎(chǔ) 法國(guó)“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”亨利·法約爾（Henri Fayol）在《工業(yè)管理和一般管理》中，對(duì)企業(yè)人員的知識(shí)、素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行了系統(tǒng)化分析。在其設(shè)計(jì)的企業(yè)人員能力結(jié)構(gòu)模型中，規(guī)定第二層次為職責(zé)性差別能力結(jié)構(gòu)，即對(duì)處于不同職位和地位的人員，從六個(gè)方面的能力分別進(jìn)行規(guī)定，如表1所示。根據(jù)韋伯的組織理論和法約爾的職責(zé)性差別能力結(jié)構(gòu)模型，要設(shè)計(jì)符合實(shí)際工作情況的內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)勝任能力框架，必須根據(jù)相應(yīng)不同層級(jí)內(nèi)部審計(jì)人員的工作范圍和工作重點(diǎn)，在職業(yè)勝任能力范圍和掌握程度上進(jìn)行有區(qū)別的規(guī)定，形成縱向體系，以適應(yīng)不同層次內(nèi)部審計(jì)人員為順利完成其使命而對(duì)職業(yè)勝任能力的需要。

四、國(guó)企內(nèi)部審計(jì)部門(mén)職位結(jié)構(gòu)分析：以我國(guó)東部地區(qū)某大型國(guó)有鋼鐵上市公司為例

（一）內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置 該集團(tuán)公司審計(jì)機(jī)構(gòu)成立于1985年，2000年以前稱(chēng)審計(jì)辦公室，2000年改為審計(jì)處，同時(shí)，撤銷(xiāo)工程預(yù)決算審查處，其工程決算審查職能及相關(guān)人員劃歸審計(jì)處。審計(jì)處管理工技崗位定員15人，其中科級(jí)職數(shù)4個(gè)。現(xiàn)在崗職工15人，其中中層領(lǐng)導(dǎo)干部3人，科級(jí)4人，一般職工8人，全部為管理工技人員。審計(jì)處內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)三個(gè)：經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)科、管理審計(jì)科和工程結(jié)算審計(jì)科。如圖1所示。

（二）內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)職責(zé) 該企業(yè)總審計(jì)處主要負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)公司內(nèi)部審計(jì)工作制度、管理規(guī)定，編制內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)劃和計(jì)劃，并組織貫徹實(shí)施；對(duì)集團(tuán)公司及所屬單位實(shí)施財(cái)務(wù)審計(jì)、固定資產(chǎn)審計(jì)；對(duì)所屬二級(jí)單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)、合規(guī)審計(jì)、基建工程審計(jì)、物資采購(gòu)審計(jì)、投資項(xiàng)目審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、內(nèi)部控制審計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)等審計(jì)業(yè)務(wù)；根據(jù)需要選聘社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)，并對(duì)其審計(jì)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估等。各下屬審計(jì)科則根據(jù)本單位的主要功能實(shí)施具體審計(jì)工作。經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)科主要負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司及所屬二級(jí)單位實(shí)施財(cái)務(wù)審計(jì)、固定資產(chǎn)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)、物資采購(gòu)審計(jì)等審計(jì)業(yè)務(wù)，并根據(jù)需要開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)查；管理審計(jì)科主要負(fù)責(zé)制訂相關(guān)審計(jì)工作制度、管理規(guī)定，編制內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)劃和計(jì)劃，對(duì)集團(tuán)公司及所屬二級(jí)單位實(shí)施內(nèi)部控制審計(jì)，根據(jù)需要選聘社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)，并對(duì)其審計(jì)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，管理審計(jì)項(xiàng)目臺(tái)賬、審計(jì)項(xiàng)目檔案、審計(jì)軟件，編制審計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；工程結(jié)算審計(jì)科主要負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司及二級(jí)單位的基本建設(shè)工程和重大技術(shù)改造、大中修、技術(shù)開(kāi)發(fā)、福利設(shè)施修繕、環(huán)境綠化等工程項(xiàng)目實(shí)施基建工程審計(jì)、合規(guī)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)等。

（三）內(nèi)部審計(jì)人員崗位責(zé)任 該集團(tuán)審計(jì)處有一位處長(zhǎng)和兩位副處長(zhǎng)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)科有一位科長(zhǎng)和一位科員；管理審計(jì)科有一位科長(zhǎng)和兩位科員；工程結(jié)算審計(jì)科有一位科長(zhǎng)、一位副科長(zhǎng)和一位科員。每位內(nèi)部審計(jì)人員的崗位職責(zé)和任職資格都不盡相同，該集團(tuán)公司進(jìn)行了逐一規(guī)定。

（1）審計(jì)處處長(zhǎng)主持審計(jì)處工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)政策、審計(jì)制度；主持修訂公司內(nèi)部審計(jì)制度，制定公司審計(jì)規(guī)劃、年度審計(jì)工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)審計(jì)項(xiàng)目的立項(xiàng)及審計(jì)人員的安排；檢查和考核審計(jì)工作質(zhì)量；審定上報(bào)審計(jì)報(bào)告等文稿資料；落實(shí)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督方針；負(fù)責(zé)本處管理體系工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保持管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)等任務(wù)。兩位副處長(zhǎng)，一位分管基建、技改、大中修等項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)工作，編制項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)計(jì)劃、方案，組織實(shí)施審計(jì)；協(xié)助處長(zhǎng)不斷完善工程結(jié)算審計(jì)的管理制度和投資控制的措施；對(duì)分管的工程結(jié)算審計(jì)工作進(jìn)行檢查，對(duì)其準(zhǔn)確性、合理性負(fù)責(zé)；協(xié)助處長(zhǎng)完成全處審計(jì)工作計(jì)劃、匯報(bào)、總結(jié)等文字材料的起草撰寫(xiě)工作和精神文明、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作、績(jī)效考核、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)考核工作；貫徹落實(shí)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督方針和目標(biāo)等。另一位副處長(zhǎng)協(xié)助處長(zhǎng)分管公司固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目決算和風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)工作，起草審計(jì)計(jì)劃并組織實(shí)施；評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)隱患，提出加強(qiáng)內(nèi)部控制防范風(fēng)險(xiǎn)的建議措施；檢查評(píng)價(jià)審計(jì)項(xiàng)目的完成情況；協(xié)助處長(zhǎng)進(jìn)行人力資源管理及培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)科科長(zhǎng)主持該科管理行政工作，執(zhí)行年度審計(jì)計(jì)劃，起草公司年度二級(jí)單位經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)方案并執(zhí)行；執(zhí)行公司或處領(lǐng)導(dǎo)安排的專(zhuān)項(xiàng)或綜合的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)審計(jì)指令；起草審計(jì)報(bào)告、完成審計(jì)報(bào)告的科審；負(fù)責(zé)年度審計(jì)工作計(jì)劃文字材料的起草；保持本科室管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)等。經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)科科員履行審計(jì)監(jiān)督職責(zé)，執(zhí)行年度審計(jì)計(jì)劃，完成領(lǐng)導(dǎo)分配的對(duì)公司年度二級(jí)單位經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)任務(wù)；參加并完成上級(jí)安排的專(zhuān)項(xiàng)或綜合的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)審計(jì)任務(wù)；收集審計(jì)證據(jù)、編制審計(jì)工作底稿、起草審計(jì)報(bào)告并完整歸檔；負(fù)責(zé)審計(jì)資料及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理編報(bào)工作并對(duì)其真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率、確保工作質(zhì)量等。

（3）管理審計(jì)科科長(zhǎng)的崗位職責(zé)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)科科長(zhǎng)基本相同。管理審計(jì)科第一位科員負(fù)責(zé)勞資、人教、保險(xiǎn)、計(jì)生、工會(huì)等工作；負(fù)責(zé)全處審計(jì)統(tǒng)計(jì)資料、公文的編輯整理上報(bào)，負(fù)責(zé)OA辦公網(wǎng)絡(luò)、文件檔案管理；會(huì)議準(zhǔn)備、辦公設(shè)備用具的管理工作，其余職責(zé)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)科科員相同。第二位科員負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)制度修改、審計(jì)規(guī)劃的起草、本處文字材料的起草，其他崗位職責(zé)與第一位科員相同。

（4）工程結(jié)算審計(jì)科科長(zhǎng)執(zhí)行年度審計(jì)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織對(duì)公司和二級(jí)單位的基建、技改、大中修、綠化及福利設(shè)施修繕項(xiàng)目結(jié)算進(jìn)行審計(jì)；執(zhí)行公司或處領(lǐng)導(dǎo)安排的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的決算審計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)或綜合的工程項(xiàng)目資金、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)指令，起草審計(jì)方案并組織實(shí)施審計(jì)；參加公司有關(guān)工程項(xiàng)目、大中修項(xiàng)目和其他項(xiàng)目承包合同的招投標(biāo)工作；負(fù)責(zé)對(duì)本科審計(jì)的工程結(jié)算和審計(jì)結(jié)果的檢查、復(fù)審、驗(yàn)收、考核；其他崗位職責(zé)與其他科科長(zhǎng)相同。副科長(zhǎng)主要協(xié)助科長(zhǎng)完成其職責(zé)。工程結(jié)算審計(jì)科科員認(rèn)真履行審計(jì)監(jiān)督檢查職責(zé)，執(zhí)行年度審計(jì)計(jì)劃，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的公司和二級(jí)單位的基建、技改、大中修、綠化及福利設(shè)施修繕項(xiàng)目結(jié)算審查任務(wù)；按時(shí)完成上級(jí)安排的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的決算審計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)或綜合的工程項(xiàng)目資金、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)任務(wù)；參加公司有關(guān)工程項(xiàng)目、大中修項(xiàng)目和其他項(xiàng)目承包合同的招投標(biāo)工作，其他崗位職責(zé)與其他審計(jì)科科員相同。

（四）實(shí)例分析 根據(jù)該國(guó)有企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)規(guī)定和各層次內(nèi)部審計(jì)人員崗位職責(zé)的規(guī)定情況可知：（1）從內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)上看，審計(jì)處與各審計(jì)科之間的職責(zé)差異較大。審計(jì)處對(duì)所有類(lèi)型的審計(jì)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施實(shí)行統(tǒng)一管理和考核，執(zhí)行整個(gè)公司層面上的內(nèi)部審計(jì)管理職責(zé)；下屬各審計(jì)科則主要執(zhí)行各種類(lèi)型的審計(jì)任務(wù)，編寫(xiě)內(nèi)部審計(jì)報(bào)告，執(zhí)行二級(jí)單位層面上的內(nèi)部審計(jì)實(shí)施工作。機(jī)構(gòu)職責(zé)的側(cè)重點(diǎn)不同，決定了對(duì)處于不同機(jī)構(gòu)的內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)勝任能力要求的差異。因此，內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)勝任能力框架應(yīng)當(dāng)首先從人員層級(jí)上區(qū)別處級(jí)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（2）從不同層級(jí)內(nèi)部審計(jì)人員崗位職責(zé)規(guī)定上看，各審計(jì)科科員的職責(zé)與科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)的職責(zé)也有類(lèi)似差異。審計(jì)科科長(zhǎng)主要對(duì)科內(nèi)負(fù)責(zé)的審計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行起草、管理等事務(wù)，副科長(zhǎng)則協(xié)助科長(zhǎng)進(jìn)行其本職工作，科員則主要執(zhí)行各種內(nèi)部審計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施及科室的基礎(chǔ)性工作（如檔案管理等）。因此，在框架設(shè)計(jì)中，應(yīng)將普通內(nèi)部審計(jì)科員與科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相區(qū)別，分別在職業(yè)勝任能力要求和培訓(xùn)方面進(jìn)行規(guī)定。此外，案例中審計(jì)處處長(zhǎng)和副處長(zhǎng)在職責(zé)上同樣有所區(qū)別，而副科長(zhǎng)的主要職責(zé)雖然是協(xié)助科長(zhǎng)，按照法約爾的職責(zé)性能力結(jié)構(gòu)理論，對(duì)相同的職責(zé)，對(duì)不同層級(jí)的人員在相應(yīng)的能力要求上依然要有所區(qū)別。由于內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)勝任能力框架對(duì)各層級(jí)內(nèi)部審計(jì)人員在各方面職業(yè)勝任能力上的掌握程度要求十分細(xì)致，足以體現(xiàn)對(duì)同一機(jī)構(gòu)內(nèi)不同層級(jí)內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)勝任能力要求上的區(qū)別，因此，在設(shè)計(jì)框架時(shí)，可將處級(jí)和科級(jí)層次的內(nèi)部審計(jì)人員進(jìn)一步細(xì)分為處長(zhǎng)和副處長(zhǎng)、科長(zhǎng)和副科長(zhǎng)四個(gè)層級(jí)。最后，借鑒國(guó)際內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)（IIA）的CFIA中的層級(jí)劃分方法，在普通內(nèi)部審計(jì)科員層次上，應(yīng)將工作經(jīng)驗(yàn)在一年以下的內(nèi)部審計(jì)人員單獨(dú)劃分出來(lái)，在職業(yè)勝任能力上給予更多基礎(chǔ)性要求以保證框架與實(shí)際情況相符合。

五、內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)勝任能力框架人員層次結(jié)構(gòu)

設(shè)計(jì)內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)勝任能力框架應(yīng)當(dāng)將內(nèi)部審計(jì)人員分為處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和普通內(nèi)部審計(jì)科員三大等級(jí)。其中處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)內(nèi)部審計(jì)人員的職位進(jìn)一步劃分為兩個(gè)具體層次；普通內(nèi)部審計(jì)科員以一年工作經(jīng)驗(yàn)為界限，進(jìn)一步劃分為新內(nèi)部審計(jì)人員（工作經(jīng)驗(yàn)在一年以下）和內(nèi)部審計(jì)師（工作經(jīng)驗(yàn)在一年以上）兩個(gè)層次。如圖2所示。

內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)勝任能力框架按照人員層級(jí)進(jìn)行區(qū)別規(guī)定，既方便各層次內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)框架的查閱和學(xué)習(xí)，而且可以框架為標(biāo)準(zhǔn)，方便評(píng)估各層次內(nèi)部審計(jì)人員的職業(yè)勝任能力水平，并有針對(duì)性地對(duì)欠缺之處提供后續(xù)教育，達(dá)到全面提升各層次內(nèi)部審計(jì)人員各方面職業(yè)素質(zhì)的目的。

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

積極發(fā)揮參謀助手作用，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作，高效優(yōu)質(zhì)地為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)。

1、文件處理

文件處理是辦公室行政工作中最大量、最基礎(chǔ)的日常工作，也是我廠內(nèi)部及我廠與上級(jí)機(jī)關(guān)、兄弟單位政策信息相互溝通交流的重要渠道。為了更好地做好這項(xiàng)工作，我們制作了《福州市廠文件閱辦單》，力求對(duì)收發(fā)文的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的要求和把關(guān)，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，做到了“事事有回音，件件有落實(shí)”。同時(shí)，我們嚴(yán)把公文起草關(guān)，對(duì)于由辦公室起草的文件，認(rèn)真擬稿，精益求精；對(duì)由其他職能科室草擬的文件，進(jìn)行嚴(yán)格審核，仔細(xì)修改，力求準(zhǔn)確到位。XX年度累計(jì)收文229件，發(fā)文123件，撰寫(xiě)各種匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話等20余篇，沒(méi)有出現(xiàn)歧義和差錯(cuò)，確保了我廠各項(xiàng)工作及時(shí)、準(zhǔn)確地安排部署。

2、會(huì)務(wù)工作

會(huì)議的會(huì)務(wù)工作往往要涉及多個(gè)部門(mén)，是一項(xiàng)比較煩瑣的工作。全年召開(kāi)各種會(huì)議28場(chǎng)，對(duì)于每一場(chǎng)會(huì)議，我們都做好議程通知、會(huì)議記錄并在會(huì)后形成紀(jì)要分發(fā)至相關(guān)科室加以督促落實(shí)。

3、制度建設(shè)方面

沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，加強(qiáng)制度建設(shè)是建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在XX年建立的一整套管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合我廠運(yùn)行管理近二年來(lái)的工作實(shí)際，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)《考勤考核制度》中關(guān)于職工調(diào)班的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了完善和補(bǔ)充。加強(qiáng)用印管理制度，出臺(tái)了《公章使用管理辦法》，規(guī)范用印審批程序。XX年，我們還制訂了紀(jì)檢監(jiān)察制度5項(xiàng)，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案1項(xiàng)。

4、檔案管理工作

①檔案工作是企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的重要組成部分，是維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和歷史真實(shí)面貌的一項(xiàng)重要工作。為了使檔案管理能夠達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，有效地保護(hù)和利用檔案，更好地為我廠的生產(chǎn)、工作服務(wù)，目前正在進(jìn)行檔案室改造，擬增添密集架、除濕機(jī)等必要設(shè)施。

②認(rèn)真做好檔案的借閱登記管理工作。

③配合財(cái)務(wù)科等部門(mén)完成各級(jí)管理部門(mén)對(duì)我廠的檢查審計(jì)工作。

5、做好節(jié)日期間及突發(fā)事件的干部值班安排及值班檢查工作。

6、積極配合參與貫標(biāo)認(rèn)證的前期工作。

二、勞動(dòng)人事工作

勞動(dòng)人事工作關(guān)系到員工切身利益，政策性強(qiáng)，涉及面廣，容不得半點(diǎn)含糊。

1、為進(jìn)一步提高相關(guān)人員的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，我們加大了對(duì)從業(yè)者的培訓(xùn)力度。XX年，廠勞動(dòng)人事科員參加了省科技廳舉辦的勞工干部培訓(xùn)，并取得了上崗證書(shū)。

2、進(jìn)行全廠職工考勤統(tǒng)計(jì)管理及工資發(fā)放工作，全年共發(fā)放工資   元，加班補(bǔ)貼   元，防暑降溫費(fèi)  元，效益工資   元，過(guò)節(jié)費(fèi)   元，勞保用品  元，行車(chē)補(bǔ)貼  元。累計(jì)全年發(fā)放工資福利  元，人均   萬(wàn)元。

3、進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律檢查3次，查處違規(guī)行為5人次。

4、做好XX年度的勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)年審、勞動(dòng)用工年審等各類(lèi)統(tǒng)計(jì)匯總與上報(bào)工作。

5、做好員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)以及勞動(dòng)合同的簽訂、鑒證工作，及時(shí)辦理新員工的社保、醫(yī)保以及住房公積金的申報(bào)與匯繳工作。

6、做好職稱(chēng)評(píng)聘工作。

7、完善干部選拔任用管理制度，實(shí)行中層以上干部任前公示。

三、安全生產(chǎn)衛(wèi)生工作方面

安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，安全生產(chǎn)無(wú)小事，我們建立了自上而下的安全生產(chǎn)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，形成安全生產(chǎn)齊抓共管的局面。一年來(lái)，由于領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任落實(shí)，措施得力，沒(méi)有發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。

1、做好安全生產(chǎn)工作，抓安全教育是前提，因此我把學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹安全知識(shí)作為抓好安全生產(chǎn)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓。開(kāi)展了多種多樣，切實(shí)有效的安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)，集中進(jìn)行安全生產(chǎn)及消防知識(shí)教育各1次，進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)考試2次，召開(kāi)安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì)議4次，出安全生產(chǎn)宣傳專(zhuān)刊二期，使安全生產(chǎn)觀念不斷深入人心。

2、XX年度被   局評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，XX年全年接受局安全生產(chǎn)檢查4次，評(píng)分均為優(yōu)秀。廠部組織安全生產(chǎn)檢查9次，發(fā)整改通知書(shū)10份，及時(shí)消除了安全生產(chǎn)隱患。

3、組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防演練2次。

4、保衛(wèi)工作

嚴(yán)格人員及貨物進(jìn)出廠管理，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的保衛(wèi)，全年無(wú)重大治安事

件發(fā)生。但是，廠區(qū)井蓋失竊三次，給我廠造成了數(shù)千元的經(jīng)濟(jì)損失。為了加強(qiáng)我廠的安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)改進(jìn)為社會(huì)化服務(wù)方式進(jìn)行廠區(qū)的保衛(wèi)工作。

5、衛(wèi)生防疫工作

①進(jìn)行滅四害、禽流感及非典的預(yù)防工作，

②每月組織衛(wèi)生檢查一次，全年檢查結(jié)果：辦公室與生產(chǎn)科并列第一，月份評(píng)比第一名各獲8次，工段中控室第一，月份評(píng)比第一名獲9次。

③做好廠前區(qū)及綜合樓公共場(chǎng)所、領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生。

④組織全廠職工進(jìn)行健康體檢一次。

6、安全事故

盡管我們?cè)诎踩a(chǎn)工作中做了大量工作，但是事實(shí)告訴我們，安全工作決不能有半點(diǎn)松懈，當(dāng)前我們的安全生產(chǎn)工作仍存在一些不足之處：如6月10因電業(yè)局停電后，產(chǎn)生電源相序紊亂，在送電時(shí)造成進(jìn)水等多個(gè)閘門(mén)損壞，造成生產(chǎn)停頓，后經(jīng)搶修于6月13日恢復(fù)生產(chǎn)。為此，我們制訂了安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，以避免此類(lèi)事件的再次發(fā)生。

四、總務(wù)后勤工作方面

把提供優(yōu)秀的服務(wù)作為我們工作的核心，XX年除了日常工作以外，在廠區(qū)綠化補(bǔ)植、基礎(chǔ)設(shè)施維修、改善辦公條件等方面做了大量工作，為我廠員工提供了良好的工作環(huán)境。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

1、進(jìn)行辦公用品、汽車(chē)油料、勞保用品、消防器材設(shè)施的采購(gòu)、登記、發(fā)放工作。XX年累計(jì)采購(gòu)辦公用品共計(jì)    元，辦公家具    元，勞動(dòng)生活用品    元，接待費(fèi)    元，電腦與電器設(shè)備    元，行政用車(chē)汽油、柴油購(gòu)入   元，裝載車(chē)汽油    元，固定電話使用費(fèi)    元，食堂用品    元。

2、規(guī)范物品購(gòu)買(mǎi)及領(lǐng)用程序，建立健全相關(guān)管理制度。大件物品均采用政府采購(gòu)，小件物品也堅(jiān)持貨比三家，力爭(zhēng)做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉；對(duì)領(lǐng)用的物品，按門(mén)類(lèi)不同逐一進(jìn)行登記，領(lǐng)用人簽名，并建立必要的臺(tái)帳，做到賬物相符，收、發(fā)平衡。對(duì)于此項(xiàng)工作，在總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)我廠的實(shí)際情況，尤其是廠外泵站較為分散的特點(diǎn)，將部分辦公與勞保用品實(shí)行按季度發(fā)放，并由辦公室派車(chē)將物品送到生產(chǎn)一線，在提高工作效率的同時(shí)也極大地方便了職工。

3、進(jìn)行房屋、道路修繕及綠化管理工作。擇優(yōu)選拔      有限公司作為廠區(qū)的綠化養(yǎng)管隊(duì)伍。

4、改善辦公條件，營(yíng)造人性化的工作環(huán)境，激發(fā)員工的工作積極性。我們新配備了辦公桌、電腦桌等辦公設(shè)施，在廠前區(qū)增設(shè)了花卉并給每一間辦公室都配備了盆景。

5、食堂工作

力爭(zhēng)為全廠職工提供一個(gè)衛(wèi)生整潔的就餐環(huán)境，提供新鮮、可口、衛(wèi)生的飯菜，使職工以更飽滿的精神狀態(tài)投入到生產(chǎn)工作中。

①加強(qiáng)食堂食品衛(wèi)生工作，嚴(yán)防“病從口入”，食堂工作人員持“證”上崗；

②嚴(yán)把原料采購(gòu)關(guān)，做到渠道正，貨源真，價(jià)格低，對(duì)病死的家禽及水產(chǎn)品不得采購(gòu)；含有農(nóng)藥殘留的瓜果、蔬菜不得采購(gòu)；

③為滿足培訓(xùn)中心學(xué)員就餐需要，對(duì)食堂進(jìn)行布局改造；

④利用剩飯剩菜養(yǎng)豬，為職工謀福利。全年，共養(yǎng)豬7只，毛利3000多元，仲秋節(jié)已經(jīng)發(fā)放了一部分豬肉，春節(jié)前夕擬再發(fā)放一部分豬肉；

⑤進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷翻新菜肴品種，做到服務(wù)規(guī)范化，品種多樣化，職責(zé)制度化，使員工對(duì)食堂的滿意度穩(wěn)步上升；

⑥堅(jiān)持食堂月終盤(pán)點(diǎn)制度，做到帳帳相符，帳實(shí)相符；

⑦全年累計(jì)就餐收入108151元，支出113054.6元，虧損4903元，計(jì)入養(yǎng)豬收入近3000元毛利，食堂收支基本平衡，在物價(jià)上漲的背景下，本年度還增加了餐后水果。

⑧全年安排職工聚餐3次。

6、計(jì)劃生育管理工作

計(jì)劃生育工作是我們國(guó)家的一項(xiàng)基本國(guó)策，我們積極抓好計(jì)劃生育工作。

1 建立婚育檔案，2 按時(shí)做好計(jì)劃生育藥具的發(fā)放工作；

②做好相關(guān)人員的計(jì)劃生育政策與計(jì)劃生育知識(shí)的宣傳工作，出計(jì)劃生育宣傳專(zhuān)刊一期；

③ 六一節(jié)為少年兒童發(fā)放禮物；

④ 進(jìn)行獨(dú)生子女證、準(zhǔn)生證發(fā)放的審核工作。

7、職工集體戶戶口的辦理工作，現(xiàn)已辦理3人。

8、水、電、電話管理工作

①進(jìn)行日常水電維修，協(xié)調(diào)解決因建設(shè)期擅自改裝自來(lái)水進(jìn)戶水表而受到處罰的遺留工作，減免了部分罰款。為規(guī)范生產(chǎn)生活用水，現(xiàn)正在向自來(lái)水總公司申請(qǐng)安裝正式用水總表；

②進(jìn)行電話更名，話費(fèi)管理工作。

9、做好辦公用車(chē)使用管理工作，加強(qiáng)駕駛員安全行車(chē)教育，全年實(shí)現(xiàn)安全行車(chē)無(wú)事故。

10、為活躍職工的業(yè)余文體生活，做好職工活動(dòng)中心及報(bào)刊閱覽室的管理工作，添置部分活動(dòng)器材，并做好活動(dòng)器材維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

處理。根據(jù)員工要求征訂了XX年度報(bào)刊與雜志。此外，還定時(shí)督促做好活動(dòng)室的衛(wèi)生與管理工作。

五、宣傳工作及培訓(xùn)工作方面

（一）對(duì)外宣傳與交流工作

1、加強(qiáng)對(duì)外宣傳與交流，進(jìn)一步完善創(chuàng)模教育基地建設(shè)，XX年接待社會(huì)各界人士參觀實(shí)習(xí)28批次。

2、聯(lián)系   大學(xué)環(huán)境資源系，合作開(kāi)發(fā)科研項(xiàng)目及畢業(yè)生實(shí)習(xí)等事宜。

（二）培訓(xùn)工作

1、經(jīng)過(guò)多方努力，省城建協(xié)會(huì)批準(zhǔn)我廠作為協(xié)會(huì)技術(shù)工人培訓(xùn)點(diǎn)，并下?lián)?0萬(wàn)元作為技術(shù)工人培訓(xùn)基地經(jīng)費(fèi)。

2、協(xié)助省城建協(xié)會(huì)辦理“專(zhuān)升本”、“環(huán)境工程碩士班”等函授班的辦學(xué)審批手續(xù)。

3、進(jìn)行辦學(xué)配套設(shè)施的準(zhǔn)備工作。

六、紀(jì)檢監(jiān)察、工會(huì)及團(tuán)支部工作方面

（一）來(lái)信來(lái)訪及紀(jì)檢監(jiān)察工作方面

①接待來(lái)信來(lái)訪數(shù)次，并對(duì)提出的問(wèn)題給予及時(shí)的辦理。

②按季度統(tǒng)計(jì)紀(jì)檢監(jiān)察工作情況，匯報(bào)市建設(shè)局紀(jì)檢室。

（二）工會(huì)工作方面

1、做好廠務(wù)公開(kāi)工作，對(duì)每個(gè)月的話費(fèi)、油料及食堂資金使用進(jìn)行了公開(kāi)。

2、全年召開(kāi)職代會(huì)二次，對(duì)職工提出的合理化意見(jiàn)及時(shí)采納。

3、關(guān)心溫暖職工，為全廠職工發(fā)放了生日蛋糕禮券，探望生病員工5人次。

4、做好工會(huì)委員替補(bǔ)、增補(bǔ)的調(diào)整充實(shí)工作，做好工會(huì)集體合同的起草、審定、簽訂等工作。

5、做好女工用品的發(fā)放工作。

（三）團(tuán)支部工作方面

1、成立團(tuán)總支及其組成人員，完善機(jī)構(gòu)，健全規(guī)章制度。

2、進(jìn)行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作。

3、組織團(tuán)員到旗山活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)支部的凝聚力。

4、組織團(tuán)員學(xué)習(xí)，提高團(tuán)員理論思想水平。

5、配合建設(shè)局做好市全運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員選拔工作。

七、其他工作

1、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，

2、協(xié)助     廠竣工、通水典禮工作，

篇（3）

1.1一般資料:

本圈人員有9名，年齡20～50歲，本科4名，大專(zhuān)5名;副主任護(hù)師1名，護(hù)師3名，護(hù)士5名。

1.2方法

1.2．1品管圈的組成與培訓(xùn):按照品管圈組成原則組成自己的品管圈，本圈是由指導(dǎo)員、圈長(zhǎng)、圈員共計(jì)9名成員組成，取名“旭日圈”。指導(dǎo)員對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)以及必要的幫助，不參與實(shí)際活動(dòng);圈長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的安排和活動(dòng)管理;圈員參與活動(dòng)，并按照活動(dòng)步驟實(shí)施計(jì)劃。在本圈組成前后都請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的品管專(zhuān)家進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)和考核，讓圈組成員牢牢掌握品管活動(dòng)理念、程序和方法，能熟練運(yùn)用品管的各種手法，遵循品管活動(dòng)原則開(kāi)展活動(dòng)。

1.2．2選定主題:通過(guò)頭腦風(fēng)暴列出我科迫切需要改善的問(wèn)題作為備選問(wèn)題，最終將主題定為“治理病區(qū)環(huán)境，提高滿意率”。

1.2．3現(xiàn)狀調(diào)查及整理:組織開(kāi)展圈組會(huì)議，討論分析當(dāng)前科室存在的有關(guān)環(huán)境問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題制作滿意度問(wèn)卷調(diào)查表。問(wèn)卷內(nèi)容包括病區(qū)衛(wèi)生、蚊蟲(chóng)問(wèn)題，病房結(jié)構(gòu)問(wèn)題，病房床位設(shè)置問(wèn)題，病床用物問(wèn)題，財(cái)物問(wèn)題和其他等共計(jì)6項(xiàng)組成。在4～6月這3個(gè)月時(shí)間里，采取電話回訪出院患者和問(wèn)卷調(diào)查住院患者共計(jì)761例，回收及問(wèn)卷完成率100%。通過(guò)統(tǒng)計(jì)計(jì)算出病區(qū)環(huán)境不滿意問(wèn)卷共有267例，計(jì)算總滿意率為65%(總滿意率=100%－總不滿意數(shù)/總樣本數(shù)×100%)。其中病區(qū)衛(wèi)生、蚊蟲(chóng)問(wèn)題是影響患兒及家屬對(duì)病區(qū)滿意率最主要的因子，占到了不滿意因子的73%。

1.2．4問(wèn)題解析、確立目標(biāo):針對(duì)主要問(wèn)題，圈員發(fā)動(dòng)“頭腦風(fēng)暴”，從各個(gè)方面去分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以魚(yú)骨圖的形式歸納總結(jié)，最終將人員、制度、內(nèi)外環(huán)境、設(shè)備等幾個(gè)方面的治理工作作為主要方向，制定治理改善措施。

1.2．5擬定對(duì)策及措施實(shí)施:全體圈員利用頭腦風(fēng)暴對(duì)目標(biāo)問(wèn)題和原因進(jìn)行分析，建立對(duì)策型魚(yú)骨圖，并逐條論證其可行性、經(jīng)濟(jì)性和持續(xù)性，制定出相關(guān)的方法和措施，并建立對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表和人員管理安排表，尋求科室其他人員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)配合和協(xié)助，利用5W2H做法檢查活動(dòng)對(duì)策并完善。人員方面:對(duì)患兒及家屬進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)宣教;加強(qiáng)護(hù)士和護(hù)工的責(zé)任心、主動(dòng)性及團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn);加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。制度方面加強(qiáng)和落實(shí)衛(wèi)生制度的建設(shè)，專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)管理;開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)相關(guān)培訓(xùn);建立完善的獎(jiǎng)懲制度;完善考核標(biāo)準(zhǔn)，定期考核。環(huán)境方面:加大對(duì)周?chē)G化帶消毒滅蟲(chóng)措施;保持科室內(nèi)外干燥干凈整潔;清理科室內(nèi)雜物，設(shè)置雜物間;巡視病房，及時(shí)清潔污物。設(shè)備方面:購(gòu)置滅蚊設(shè)備，專(zhuān)人管理，及時(shí)更換;清潔用物規(guī)范使用，保持干凈干燥;增加消毒頻次頻率。合理安排人員，及時(shí)有效的溝通，按計(jì)劃實(shí)施管理活動(dòng)。

1.2．6加強(qiáng)監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整措施:完善監(jiān)督措施，形成自審自查、上級(jí)監(jiān)督、患者監(jiān)督的三級(jí)監(jiān)督政策。及時(shí)運(yùn)用PDCA循環(huán)定期開(kāi)展對(duì)策的有效性和執(zhí)行力的分析討論總結(jié)會(huì)，評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略。加強(qiáng)對(duì)圈員的培訓(xùn)，及時(shí)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，增加圈員的活動(dòng)積極性，讓品管圈活動(dòng)持續(xù)有效的開(kāi)展。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:

采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件包，計(jì)量資料采用(x±s)表達(dá)，用配對(duì)t檢驗(yàn)以及樣本均數(shù)比較的t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料用率表達(dá)，采用檢驗(yàn)或確切概率法，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2結(jié)果

2.1有形成果:

住院患者滿意率與電話回訪滿意率與是否進(jìn)行品管圈活動(dòng)顯著相關(guān)。品管圈活動(dòng)開(kāi)展后，患兒及家屬對(duì)科室環(huán)境滿意度大幅度提升。我們得出病區(qū)環(huán)境治理有利于滿意度的提升，與高元芝提出的結(jié)論完全相反。

2.2無(wú)形成果:

科室內(nèi)自開(kāi)展QCC活動(dòng)以來(lái)，全科護(hù)士工作積極性、團(tuán)隊(duì)凝聚力、責(zé)任榮譽(yù)感和創(chuàng)新實(shí)踐能力進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)了護(hù)士在工作中的成就感，溝通協(xié)調(diào)能力提升，在科室內(nèi)形成了良好的工作學(xué)習(xí)氛圍，最終形成了“樂(lè)于奉獻(xiàn)、我為人人”的護(hù)理服務(wù)理念。

2.3制定標(biāo)準(zhǔn)化:

通過(guò)品管圈活動(dòng)，我科完善和制定了《兒科員工環(huán)境衛(wèi)生獎(jiǎng)懲制度》、《兒科環(huán)境衛(wèi)生健康教育流程》、《兒科滅蚊活動(dòng)處置程序》等標(biāo)準(zhǔn)化管理作業(yè)流程，將完善的制度向上級(jí)匯報(bào)并向全院各臨床科室推廣，保證我院病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提高患者滿意度，讓“樂(lè)于奉獻(xiàn)、我為人人”的護(hù)理服務(wù)理念深入人心。

2.4存在問(wèn)題與分析:

在工作中我們還發(fā)現(xiàn)，大規(guī)模使用滅蚊設(shè)備、消毒劑和消毒液，家長(zhǎng)擔(dān)心其是否對(duì)孩子有影響，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做好溝通協(xié)調(diào)工作，打消家長(zhǎng)們的顧慮;員工的獎(jiǎng)懲制度也需要進(jìn)一步完善和監(jiān)督規(guī)范;醫(yī)務(wù)人員作為活動(dòng)開(kāi)展方、活動(dòng)監(jiān)督方和效果統(tǒng)計(jì)方，調(diào)查數(shù)據(jù)有一定失真性，應(yīng)引入第三方調(diào)查監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)，活動(dòng)中要注重對(duì)人管理，培養(yǎng)護(hù)理人員善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題原因、群策群力解決問(wèn)題的能力，挖掘護(hù)理人員的個(gè)人潛能，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性、發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)新性，提高護(hù)理人員管理能力、管理意識(shí)，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。