危機(jī)管理論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇危機(jī)管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1.2教師和學(xué)生群體信息處理意圖和信息搜尋意圖的差異檢驗(yàn)的主要目的是要了解學(xué)校師生在甲流疫情危機(jī)情境中的信息處理和信息搜尋意圖。因此，高校情境中最自然的兩個(gè)群體，即教師和學(xué)生，他們之間在這兩方面意圖上是否存在水平的差異就成為首先要加以考察的問(wèn)題。如表3和表4所示，教師與學(xué)生這兩個(gè)子群體在各個(gè)階段的信息處理與信息搜尋意圖從統(tǒng)計(jì)上說(shuō)并無(wú)顯著差異。值得注意的是，教師群體在潛伏期的兩項(xiàng)意圖均弱于學(xué)生，但到爆發(fā)期則有較大上升，在平均水平上超過(guò)學(xué)生群體。而從爆發(fā)期到后遺癥期，教師群體的兩項(xiàng)意圖水平又再次回落。相對(duì)而言，學(xué)生群體在整個(gè)危機(jī)中意圖水平則較為穩(wěn)定。

2對(duì)Grunig理論的檢驗(yàn)

2.1Grunig理論在甲流危機(jī)情境下的待檢驗(yàn)假設(shè)H1:認(rèn)為甲流是一種危機(jī)的人，更關(guān)注關(guān)于甲流的信息，也更積極地搜集關(guān)于甲流的信息;H2:越是認(rèn)為甲流的防范存在條件障礙的人，越不關(guān)注這方面的信息，也越不會(huì)積極搜集關(guān)于甲流的信息;H3:越是認(rèn)為自己有可能卷入甲流危機(jī)的人，越關(guān)注這方面的信息，也越會(huì)積極地搜集關(guān)于甲流的信息;作為對(duì)Grunig理論在甲流疫情危機(jī)情境中的特殊應(yīng)用，則提出另一條待檢驗(yàn)的假設(shè)，即H4:積極搜集信息的人更愿意執(zhí)行官方建議的甲流防控措施。

2.2對(duì)假設(shè)H1、H2及H3的檢驗(yàn)為檢驗(yàn)假設(shè)H1、H2及H3，本文建立以下回歸模型。其中，IP即(被動(dòng)的)信息處理意圖，IS即(主動(dòng)的)信息搜尋意圖，PR即問(wèn)題認(rèn)知，CR即約束條件認(rèn)知，LI即牽涉度認(rèn)知。在對(duì)全部樣本做回歸的基礎(chǔ)上再對(duì)教師和學(xué)生兩個(gè)子群體進(jìn)行了回歸分析，以期找到屬于這兩個(gè)子群體的不同特點(diǎn)?；貧w分析的結(jié)果中，各項(xiàng)系數(shù)的正負(fù)符號(hào)是否顯著可以說(shuō)明在各時(shí)期，各人群中H1、H2、H3假設(shè)是否成立。以下分別為危機(jī)三個(gè)階段的回歸結(jié)果。常數(shù)項(xiàng)的估計(jì)不涉及理論檢驗(yàn)的結(jié)果，故略去。根據(jù)實(shí)證結(jié)果，在顯著的系數(shù)中，所有系數(shù)的正負(fù)符號(hào)均符合理論預(yù)期。越是認(rèn)識(shí)到危機(jī)的存在，越是覺(jué)得危機(jī)能造成影響，就越會(huì)導(dǎo)致信息處理或信息搜尋行為，而越是認(rèn)為存在條件約束的，其信息處理或信息搜尋行為就越少。具體地，從實(shí)證結(jié)果中發(fā)現(xiàn):(1)H1部分通過(guò)檢驗(yàn)。在危機(jī)的三個(gè)階段中，PR這一因素基本上只影響到公眾的信息處理意圖，而不影響信息搜尋意圖。這說(shuō)明，認(rèn)識(shí)到危機(jī)的存在雖然不足以驅(qū)動(dòng)人們?nèi)ブ鲃?dòng)搜尋信息，但足以使人們關(guān)注信息，即使這種關(guān)注是被動(dòng)的。針對(duì)這一特點(diǎn)，應(yīng)在加強(qiáng)人們對(duì)危機(jī)的存在感的同時(shí)，加大防疫知識(shí)的信息傳播力度。而在危機(jī)的爆發(fā)期，由于危機(jī)在事實(shí)上已經(jīng)存在，因此，無(wú)論是否認(rèn)識(shí)到危機(jī)存在與否，公眾的信息獲取行為意圖并沒(méi)有受到太多影響。在爆發(fā)期，無(wú)論從現(xiàn)實(shí)意義上看還是從統(tǒng)計(jì)意義上看，PR僅對(duì)總體的信息處理意圖有微弱的影響。在這一階段，宣傳措施的重點(diǎn)顯然應(yīng)從潛伏期重點(diǎn)提高人們警覺(jué)性轉(zhuǎn)移到其他方面去。(2)H2基本通過(guò)檢驗(yàn)。在爆發(fā)期，CR項(xiàng)的系數(shù)在絕對(duì)值上大于潛伏期，從中可看出防疫條件對(duì)人們行為意圖的影響。如果人們覺(jué)得無(wú)法抵御，就會(huì)放棄“抵抗”。在潛伏期應(yīng)加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)師生的對(duì)危機(jī)存在的認(rèn)識(shí)，而在爆發(fā)期則不需要繼續(xù)采取這一宣傳措施，相反，應(yīng)加強(qiáng)防疫條件，并向?qū)W校師生展示學(xué)校有足夠的條件應(yīng)對(duì)疫情，增強(qiáng)師生面對(duì)疫情的信心，從而積極采取行動(dòng)。(3)H3的假設(shè)通過(guò)了統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，越是認(rèn)為自己有可能卷入甲流危機(jī)的人，會(huì)越關(guān)注這方面的信息，也越會(huì)積極地搜集關(guān)于甲流的信息。但從三階段的演變情況看，從潛伏期到爆發(fā)期，牽涉度認(rèn)知對(duì)于信息搜尋意圖的影響下降了，并且此下降在教師與學(xué)生子群體中都可以觀察到。

2.3對(duì)假設(shè)H4的檢驗(yàn)運(yùn)用相關(guān)分析的方法來(lái)檢驗(yàn)假設(shè)H4，即:積極搜集信息的人更愿意執(zhí)行官方建議的甲流防控措施。從相關(guān)分析的結(jié)果來(lái)看，在危機(jī)的三個(gè)階段中，受訪者執(zhí)行官方建議的甲流防控措施的意愿與信息搜尋意圖之間都存在正相關(guān)關(guān)系。其中，在潛伏期和爆發(fā)期的相關(guān)系數(shù)都大于0．5。后遺癥期的相關(guān)系數(shù)雖然下降較多，但仍超出通常所認(rèn)為的弱相關(guān)(小于0．3)范圍。同時(shí)，在危機(jī)的三個(gè)階段，反映被動(dòng)關(guān)注信息的信息處理意圖與執(zhí)行防控措施的意愿之間的正相關(guān)關(guān)系雖然存在，但除了爆發(fā)期系數(shù)大于0．3，其他兩個(gè)階段都是弱相關(guān)。因此，假設(shè)H4是成立的。此外，從上表還可發(fā)現(xiàn)，爆發(fā)期的信息搜尋意圖與執(zhí)行防控措施的意愿之間的相關(guān)程度較潛伏期更強(qiáng)，而進(jìn)入后遺癥期后，兩者之間的相關(guān)程度卻有大幅度下降，這說(shuō)明是否身處危機(jī)之中對(duì)于學(xué)校師生的主觀能動(dòng)性方面有很大的影響。

3基于Hallahan(2000)的擴(kuò)展分析

Hallahan對(duì)Grunig公眾情境理論進(jìn)行了擴(kuò)展，將危機(jī)中的公眾劃分為不活躍的、有意識(shí)的、覺(jué)醒的和活躍的四種類型。劃分標(biāo)準(zhǔn)如下:根據(jù)這一框架，觀察不同類型公眾采取行動(dòng)的積極程度存在著差異。與此相對(duì)應(yīng)，針對(duì)不同類型的公眾也應(yīng)采取不同的溝通交流策略。

3.1調(diào)查對(duì)象的類型劃分及其意圖差異把對(duì)甲流疫情了解程度小于等于3分的界定為對(duì)問(wèn)題的了解程度低，高于3分的界定為了解程度高。同時(shí)，牽涉度認(rèn)知小于等于3分的界定為牽涉程度低，牽涉度認(rèn)知高于3分的界定為牽涉程度高。據(jù)此將所有樣本進(jìn)行分類。單因素方差分析顯示，公眾情境理論中用以衡量行為水平的信息處理和信息搜尋意圖均存在顯著差異。從表10和表11可看出，不同類型的人群在三個(gè)階段的信息處理意圖和信息搜尋意圖都存在顯著差異。因此，進(jìn)一步綜合采用Scheffe和LSD事后比較法進(jìn)行分析顯示:(1)在潛伏期，活躍的人群信息處理意圖最強(qiáng)，有意識(shí)的人群次之，覺(jué)醒的人群再次之，不活躍的人群信息處理意圖最弱。但其中，“活躍的”與“有意識(shí)的”以及“覺(jué)醒的”這三種類型人群之間的信息處理意圖沒(méi)有顯著差異，而“不活躍”的人群其信息處理意圖較其他人群顯著為低。在這一階段，信息搜尋意圖由高到低則依次是“活躍的”、“覺(jué)醒的”、“有意識(shí)的”以及“不活躍的”。在這一主動(dòng)意圖方面，“活躍的”人群顯著強(qiáng)于其他人群。其余的三種人群的意圖則彼此間沒(méi)有顯著差異，可視為同一集群。(2)在爆發(fā)期，在信息處理意圖方面，由高到低依次是“有意識(shí)的”、“活躍的”、“覺(jué)醒的”和“不活躍的”。其中，“有意識(shí)的”的信息處理意圖雖高于“活躍的”，但兩者間的差異幾乎不存在(p=0．998)。在信息搜尋意圖方面，則由高到低依次是“活躍的”、“有意識(shí)的”、“覺(jué)醒的”和“不活躍的”。(3)在后遺癥期，在信息處理意圖方面，“活躍的”與“不活躍的”依舊處于由高到低的兩端，處于中間的“有意識(shí)的”與“覺(jué)醒的”兩類人群的意圖則較接近，彼此之間無(wú)顯著差異。在信息搜尋意圖方面，“活躍的”人群顯著高于其他人群，而其他三種類型人群之間無(wú)顯著差異。在各個(gè)階段，不活躍的人群的信息獲得意圖幾乎總是顯著地低于其他人群，而活躍的人群的信息獲得意圖也幾乎總是顯著地高于其他人群?！坝幸庾R(shí)的”和“覺(jué)醒的”這兩類人群則基本始終介于兩者之間。這一點(diǎn)是符合理論預(yù)期的。此外，在信息處理意圖方面，“覺(jué)醒的”始終低于“有意識(shí)的”，這反映了“有意識(shí)的”人群更多地是被動(dòng)地關(guān)注信息。

3.2針對(duì)性策略的實(shí)施基于Hallahan框架的分類，在了解人群特征的基礎(chǔ)上，有助于危機(jī)管理者有針對(duì)性地實(shí)施危機(jī)溝通策略。不同類型群體應(yīng)采取不同的策略，而同時(shí)，對(duì)于教師和學(xué)生這兩個(gè)群體也應(yīng)采取不同的策略。因此，再考慮教師和學(xué)生中各類型人群所占比例，以期通過(guò)這些比例的變化，來(lái)找出各個(gè)階段宣傳策略的重點(diǎn)。分析發(fā)現(xiàn):(1)“活躍的”類型所占比例呈先上升，后下降趨勢(shì)，符合危機(jī)發(fā)展規(guī)律。值得注意的是，教師群體中“活躍的”這一類型所占比例在潛伏期相對(duì)于學(xué)生群體來(lái)說(shuō)要低很多，但是到爆發(fā)期才迅速提高。(2)“有意識(shí)的”類型所占比例較低。從潛伏期到爆發(fā)期，部分“有意識(shí)的”人群由于牽涉度的提高而轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎钴S的”類型。而進(jìn)入后遺癥期之后，隨著部分“活躍的”人群的牽涉度下降，“有意識(shí)的”類型所占比例又有所提高。(3)無(wú)論是教師還是學(xué)生子群體，“覺(jué)醒的”類型所占比例在三個(gè)階段都逐漸減少。對(duì)于“覺(jué)醒的”這一類型人群而言，由于其牽涉程度高而對(duì)問(wèn)題的了解程度低，因此既可以通過(guò)提高對(duì)問(wèn)題的了解程度而轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎钴S的”類型，也可以通過(guò)牽涉程度的降低而轉(zhuǎn)變?yōu)椤安换钴S的”類型。從潛伏期到爆發(fā)期，主要遵循第一條路徑，而從爆發(fā)期到后遺癥期，則主要遵循第二條路徑。(4)根據(jù)預(yù)想，“不活躍”類型所占比例從潛伏期到爆發(fā)期應(yīng)下降，而從爆發(fā)期到后遺癥期則可能回升。教師群體符合這一預(yù)想，但學(xué)生群體不符合。進(jìn)一步探索發(fā)現(xiàn)，以牽涉度小于等于3統(tǒng)計(jì)，潛伏期有38人，爆發(fā)期有43人，后遺癥期有59人。從爆發(fā)期到后遺癥期的增加是正常的，因?yàn)殡S著危機(jī)的結(jié)束，牽涉度下降。但從潛伏期到爆發(fā)期的增加是異常的。教師子群體中，牽涉度小于等于3的人在潛伏期是15人，到爆發(fā)期下降為10人，符合預(yù)期。問(wèn)題主要出在學(xué)生子群體上，從潛伏期的23人增加到了33人。學(xué)生子群體在危機(jī)爆發(fā)時(shí)反而變得不活躍。

篇（2）

2眼科技術(shù)操作分級(jí)管理

在門(mén)診治療室實(shí)施技術(shù)操作的分級(jí)管理，每一項(xiàng)眼科技術(shù)操作都有嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，如眼科的高難護(hù)理技術(shù)包括角膜鐵銹異物或爆炸傷后角膜多發(fā)異物取出、小兒淚道沖洗及探針、小兒結(jié)膜下注射等，規(guī)定由具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)和精湛技術(shù)的護(hù)理組長(zhǎng)完成;角膜淺層非金屬類異物取出、瞼腺炎切開(kāi)排膿、成人淚道探通等，要求由具有護(hù)師以上職稱、有5年以上護(hù)理臨床工作經(jīng)驗(yàn)、在眼科門(mén)診接受2年以上系統(tǒng)的眼科技術(shù)操作培訓(xùn)的高級(jí)責(zé)任護(hù)士完成，確保每一項(xiàng)技術(shù)操作均由具備相應(yīng)資質(zhì)的護(hù)士負(fù)責(zé)，保證技術(shù)操作的質(zhì)量，保障了患者的安全。

3加強(qiáng)護(hù)患溝通

建立門(mén)診患者的回訪制度。通過(guò)對(duì)輸入大劑量糖皮質(zhì)激素、角膜鐵銹異物剔除術(shù)后、眼部膿腫切開(kāi)排膿術(shù)后、淚道探通術(shù)后的患者進(jìn)行電話回訪，掌握患者病情恢復(fù)情況，了解患者對(duì)健康知識(shí)的掌握情況，促進(jìn)了護(hù)患溝通。

4結(jié)果

實(shí)施護(hù)理危機(jī)管理前后，護(hù)理不良事件、護(hù)理投訴、醫(yī)源性眼部組織損傷(淚道沖洗損傷角膜、淚點(diǎn)或淚小管)、意外事件(患者在就醫(yī)過(guò)程中發(fā)生暈厥、意外損傷、跌倒等)的發(fā)生呈下降趨勢(shì)。

5討論

5．1危機(jī)管理的應(yīng)用可提高護(hù)理抗風(fēng)險(xiǎn)能力

門(mén)診是醫(yī)院前沿窗口，人流集中、突發(fā)事件多，是醫(yī)院危機(jī)事件高發(fā)科室。尤其是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量要求日益提高，為了減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，護(hù)理管理者應(yīng)切實(shí)將危機(jī)管理融入到日常管理工作中。通過(guò)運(yùn)用危機(jī)管理的模式，不斷對(duì)護(hù)理行為中現(xiàn)存和潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，查找安全隱患及現(xiàn)有制度和管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，積極采取相應(yīng)管理對(duì)策，可有效地減少、化解護(hù)理危機(jī)事件，把其危害降到最低，保證患者安全，并能最大限度地減少危機(jī)事件對(duì)醫(yī)院的潛在危害，提高護(hù)理抗風(fēng)險(xiǎn)能力，保障醫(yī)院護(hù)理工作的健康發(fā)展。

篇（3）

檔案館與外界環(huán)境或相關(guān)組織的任何不平衡或沖突都可能導(dǎo)致檔案館危機(jī)。檔案在收集、整理、鑒定、保管、利用、展覽等整個(gè)過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽或處理不當(dāng)也都可能引發(fā)危機(jī)，制定危機(jī)預(yù)案以及處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)系統(tǒng)分析和統(tǒng)籌安排，不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”。另外，危機(jī)管理是檔案館的重要管理職能，是一項(xiàng)系統(tǒng)的、有計(jì)劃、有組織、決策非程序化的管理過(guò)程，有效的危機(jī)管理應(yīng)該包括培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)和危機(jī)管理能力、設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)、制定相關(guān)的法律法規(guī)、完善檔案館管理制度、妥善安排危機(jī)管理的人、財(cái)、物等各個(gè)方面，只有全面地為危機(jī)預(yù)警和處理做好各種安排，才能真正做到未雨綢繆，防患于未然。

（二）檔案館的危機(jī)管理是全程管理而非某一階段的管理

危機(jī)生命周期理論指出，危機(jī)從出現(xiàn)到結(jié)束過(guò)程有不同階段，且不同階段有不同特征。危機(jī)管理需要按階段確定工作重點(diǎn)。檔案館應(yīng)根據(jù)各種征兆來(lái)辨別危機(jī)，并著手處理。許多檔案館投入大量精力于危機(jī)后的救治及恢復(fù)工作，殊不知，有些損失本可以避免的。檔案館危機(jī)管理應(yīng)是事前、事中、事后全程監(jiān)控處理的連續(xù)鏈條，是一個(gè)系統(tǒng)工程，絕不等于危機(jī)后的救治，也不僅是危機(jī)前的預(yù)防。

（三）檔案館危機(jī)管理是全員管理而非某部門(mén)的管理

危機(jī)管理作為檔案工作的重要內(nèi)容，各級(jí)檔案行政管理部門(mén)應(yīng)將其納入到所制定的法規(guī)、制度、方針、政策中。檔案館領(lǐng)導(dǎo)者是危機(jī)管理中主要的管理主體，領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)新管理能力、專業(yè)技能以及對(duì)技術(shù)發(fā)展和外界環(huán)境變化的敏感性決定了檔案館危機(jī)管理的有效性。檔案館工作人員是檔案業(yè)務(wù)工作的主要承擔(dān)者，要對(duì)檔案信息資源進(jìn)行加工整合、組織、提供利用，因此需要熟練掌握相關(guān)信息技術(shù)、正確操作各種信息系統(tǒng)，時(shí)刻注意保護(hù)檔案實(shí)體安全及檔案信息資源的安全營(yíng)造有益于危機(jī)管理的組織文化。除此以外，檔案館危機(jī)管理還涉及檔案界研究人員、學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、社會(huì)公眾以及相關(guān)部門(mén)工作人員（有關(guān)政府部門(mén)、電信管理部門(mén)、交通運(yùn)輸部門(mén)等），實(shí)現(xiàn)這些主體在分工基礎(chǔ)上的通力合作是進(jìn)行有效危機(jī)管理的基本策略。

二、改進(jìn)我國(guó)檔案館危機(jī)管理的策略

（一）優(yōu)化檔案館管理危機(jī)的管理

管理危機(jī)是由于檔案館管理水平落后，思想意識(shí)保守，管理體制不健全，責(zé)權(quán)利不明確，缺乏激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，缺乏可供借鑒的標(biāo)準(zhǔn)等原因而造成的危機(jī)，實(shí)現(xiàn)檔案館的可持續(xù)發(fā)展，必須在管理理念和管理方法上與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。首先，提升戰(zhàn)略規(guī)劃水平。戰(zhàn)略規(guī)劃是在全面了解檔案館所處環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，制定面向未來(lái)的使命、遠(yuǎn)景、目標(biāo)、戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃的思維過(guò)程與框架。提升戰(zhàn)略規(guī)劃水平，檔案館應(yīng)主要從以下三點(diǎn)入手：一是準(zhǔn)確定位，即根據(jù)本館的組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、服務(wù)能力、館藏狀況、研究與開(kāi)發(fā)能力、設(shè)備與財(cái)務(wù)狀況、檔案館外部環(huán)境特征等，制定其長(zhǎng)期與短期發(fā)展目標(biāo)。二是在戰(zhàn)略規(guī)劃中要突出數(shù)字資源管理開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新檔案館服務(wù)，以更好地滿足用戶需求。三是強(qiáng)化評(píng)估體系，監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施過(guò)程，以確保其戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，創(chuàng)新檔案館組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的檔案館組織結(jié)構(gòu)，是根據(jù)檔案在檔案館的流動(dòng)而進(jìn)行的分工，因?yàn)椴块T(mén)與部門(mén)之間缺乏溝通而不免會(huì)存在重復(fù)勞動(dòng)、責(zé)任推諉現(xiàn)象。在《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下檔案工作的意見(jiàn)》中，也明確提出“有條件的地方要對(duì)機(jī)關(guān)檔案機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行有效整合，進(jìn)一步降低行政成本，提高工作效能。”創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)是在檔案業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)上，對(duì)檔案館組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的改革，使檔案館成為一個(gè)緊湊、富有彈性的組織。最后，完善管理制度。“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，制度是檔案館管理不可缺少的工具，是檔案館工作順利進(jìn)行的重要保障。檔案館所面臨的管理危機(jī)、檔案實(shí)體及檔案管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的安全危機(jī)、資源危機(jī)、服務(wù)危機(jī)等都需要通過(guò)制定、執(zhí)行完善的制度而減免。

（二）優(yōu)化檔案館資源危機(jī)的管理

首先，優(yōu)化館藏資源建設(shè)。一方面，綜合檔案館、高校檔案館、專門(mén)檔案館、城建檔案館等由于社會(huì)分工不同，在資源建設(shè)方面?zhèn)戎攸c(diǎn)也應(yīng)有所不同。檔案館應(yīng)根據(jù)本館定位建設(shè)館藏，如綜合檔案館作為社會(huì)記憶保存的主要場(chǎng)所，其資源體系也應(yīng)是多維的，要能反映社會(huì)活動(dòng)的方方面面。另一方面，應(yīng)將數(shù)字檔案資源與傳統(tǒng)檔案資源進(jìn)行整合。大量檔案以電子郵件、音（視）頻等電子形式生成、傳輸、利用，這些記錄作為人類社會(huì)生活的產(chǎn)物，在構(gòu)建社會(huì)記憶中起著不可替代的作用。可喜的是，數(shù)字檔案資源的建設(shè)在上海、青島等地的檔案館已經(jīng)取得了較大的進(jìn)展。其次，完善檔案組織存儲(chǔ)效果。組織是使檔案資源程序化的過(guò)程，是其可用的前提。檔案組織是為了更好地揭示和利用檔案及其價(jià)值，然而，大多數(shù)檔案組織是專業(yè)性有余而可用性不足。筆者在訪問(wèn)國(guó)內(nèi)大多數(shù)檔案信息網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，各檔案館能夠從多個(gè)角度組織檔案信息，進(jìn)而提供多個(gè)檢索途徑，如分類號(hào)、檔號(hào)、關(guān)鍵詞、責(zé)任者、發(fā)文時(shí)間等，但這些組織方式無(wú)不是從檔案工作的角度出發(fā)，很少用戶能真正了解這些術(shù)語(yǔ)的含義，更別說(shuō)利用這些途徑檢索檔案了。因此完善檔案信息組織效果，應(yīng)以用戶需求為中心，從完善館藏分類體系、優(yōu)化檔案著錄效果、優(yōu)化電子文件元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、采用XML等資源描述方法等方面入手。

（三）優(yōu)化檔案實(shí)體及檔案管理信息系統(tǒng)運(yùn)行安全危機(jī)的管理

檔案實(shí)體及檔案管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的安全是檔案館賴以存在的前提。近年來(lái)，由于天災(zāi)人禍等突發(fā)事件致使庫(kù)房及檔案實(shí)體遭遇滅頂之災(zāi)的事件已不罕見(jiàn)。病毒、黑客、不正當(dāng)操作等對(duì)檔案管理信息系統(tǒng)造成的損失有時(shí)也是致命的。應(yīng)對(duì)這些危機(jī)，檔案館需從以下幾個(gè)方面入手：首先，加強(qiáng)檔案館基礎(chǔ)設(shè)施的安全建設(shè)。檔案館建筑設(shè)計(jì)及分區(qū)布局必須嚴(yán)格按照《檔案館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范（JGJ25-2000）》以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，在日常管理工作中要根據(jù)實(shí)際情況配備相適應(yīng)的防火、防盜、除塵、加濕、空氣凈化等設(shè)備設(shè)施，做好日常的防護(hù)工作，確保各種形式的檔案在保管、利用等過(guò)程中的安全。其次，確保檔案管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的安全。信息系統(tǒng)環(huán)境下，檔案著錄、檔案檢索、原件的批量掃描與批量掛接、鑒定銷(xiāo)毀等業(yè)務(wù)活動(dòng)中有一大部分是通過(guò)管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，檔案工作對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性還會(huì)增強(qiáng)。因此，應(yīng)注意以下三點(diǎn)：第一，保證機(jī)房的安全。在《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50174-2008）中，根據(jù)機(jī)房所承載服務(wù)的重要性將其分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，并對(duì)各級(jí)機(jī)房制定明確的設(shè)計(jì)規(guī)范。檔案館應(yīng)為本館機(jī)房選擇合適級(jí)別并嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)規(guī)范。除此之外，還應(yīng)從機(jī)房選址、機(jī)房抗震防洪、防雷電、電磁屏蔽、通風(fēng)、供電、防火、排水以及安全保衛(wèi)系統(tǒng)等方面確保機(jī)房的安全。第二，保證計(jì)算機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、通信設(shè)施等硬件的安全。除了要采用質(zhì)量合格的產(chǎn)品外，還必須要做好日常的監(jiān)測(cè)、維護(hù)工作，以及時(shí)將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。第三，保證軟件系統(tǒng)的安全，可以從定時(shí)升級(jí)、殺毒、合理劃分使用權(quán)限、制定并執(zhí)行嚴(yán)格的管理制度、用戶培訓(xùn)等方面入手，防止各種有意或無(wú)意行為對(duì)管理系統(tǒng)造成的損害。

（四）優(yōu)化檔案館服務(wù)危機(jī)的管理

為了避免在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代慘遭淘汰，檔案館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方式。首先，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。檔案在支持決策及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面價(jià)值日益凸顯，這就要求檔案館工作人員不僅要具備較高的思想道德修養(yǎng)、條理化、精細(xì)化的品格、較高的溝通能力和業(yè)務(wù)水平，還應(yīng)該有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，多維的知識(shí)結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)及溝通能力，主動(dòng)將檔案信息及信息產(chǎn)品推送出去，實(shí)現(xiàn)檔案多元的價(jià)值。在天津、浙江等省市實(shí)施的《天津市檔案工作人員持證上崗實(shí)施辦法》、《浙江省檔案管理崗位資格證書(shū)管理辦法》等規(guī)定，就有利于提高檔案實(shí)踐工作者的專業(yè)素質(zhì)及理論素養(yǎng)。其次，利用信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式。數(shù)字環(huán)境下，用戶需求個(gè)性化越來(lái)越強(qiáng)，但檔案館的個(gè)性化信息服務(wù)還有待進(jìn)一步完善。若能將日前較流行的微博、微信以及一些即時(shí)交流的方式整合到檔案館服務(wù)體系中，必將大大拉近檔案館與用戶的距離。另外，檔案館應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)教育的職能，目前檔案館大多是通過(guò)成立愛(ài)國(guó)主義教育基地、舉辦展覽、講座等方式實(shí)現(xiàn)的，這些方式的受益人群有限。而在美國(guó)、加拿大等國(guó)家，檔案信息網(wǎng)站是履行其教育職能的重要陣地，如在NARA網(wǎng)站中，有“數(shù)字化教室”這一板塊，并根據(jù)用戶類型（如教師、學(xué)生、科研人員、軍人等）提供不同的內(nèi)容，這對(duì)我國(guó)檔案館服務(wù)領(lǐng)域的拓展是非常有借鑒意義的。

篇（4）

束縛則難以施展拳腳，首先，政府方面，政府行政管理部門(mén)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中偏離自己的角色，混淆制定政策和執(zhí)行政策的區(qū)別，沒(méi)有把管理和具體操作分開(kāi)，因此在該“作為”的時(shí)候表現(xiàn)為“不作為”，該“不作為”的時(shí)候則越權(quán)“作為”。

（二）體制外空間拓展缺乏，行業(yè)協(xié)會(huì)組織價(jià)值尚未得到重視和挖掘

實(shí)際上，數(shù)量繁多、形式多樣、功能發(fā)達(dá)且覆蓋面廣、滲透性強(qiáng)的行會(huì)中介組織是其成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的重要組成部分。行會(huì)組織在間接的宏觀調(diào)控者即政府與市場(chǎng)中自由競(jìng)爭(zhēng)者即企業(yè)之間，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，承上啟下。目前適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的旅游行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)在我國(guó)還只是剛剛起步、初具雛形。這些行業(yè)協(xié)會(huì)多數(shù)是地方性的，并且還存在缺乏政府宏觀統(tǒng)一引導(dǎo)；工作目標(biāo)不明確，職能發(fā)揮不到位；協(xié)會(huì)建設(shè)缺乏總體指導(dǎo)規(guī)劃，結(jié)構(gòu)布局不盡合理清晰等諸多問(wèn)題，這必將對(duì)我國(guó)旅游業(yè)整體的發(fā)展造成不良的影響。

（三）宏觀管理調(diào)空缺失，導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不合理，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

我國(guó)旅游業(yè)雖然是在國(guó)家高度保護(hù)下，但就全國(guó)來(lái)講缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的宏觀管理引導(dǎo)，各地旅游業(yè)基本上是各自為政，低水平重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，旅游資源缺乏互補(bǔ)，造成很大的資源浪費(fèi)。

二、我國(guó)旅游業(yè)危機(jī)管理體制的現(xiàn)代性構(gòu)建

（一）科學(xué)界定政府職能，加強(qiáng)宏觀管理和調(diào)控

政府管理部門(mén)要明確界定自身的職能范圍，做到“有所為”和“有所不為”。放棄對(duì)直屬企業(yè)的直接管理，超然于對(duì)個(gè)別企業(yè)的利益渴求，從具體的操作事務(wù)中解放出來(lái)，對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行宏觀管理和宏觀服務(wù)。

（二）明確企業(yè)產(chǎn)權(quán)，完善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制

首先，旅游行業(yè)中的國(guó)有企業(yè)按照所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的原則，實(shí)行政企分開(kāi)，減少對(duì)企業(yè)行政干預(yù)，使企業(yè)成為獨(dú)立的法人主體，提高企業(yè)的市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。其次，進(jìn)一步完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)要形成自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。再次，積極推進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，形成國(guó)有大中型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)主導(dǎo)市場(chǎng)，中小企業(yè)納入序列，大小合理，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)格局。

（三）拓展體制外空間，健全旅游行業(yè)協(xié)會(huì)組織

首先，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)組織要接受政府授權(quán)，相對(duì)獨(dú)立開(kāi)展工作。行業(yè)協(xié)會(huì)是經(jīng)過(guò)注冊(cè)的法人單位，在目前行業(yè)主管部門(mén)已對(duì)協(xié)會(huì)人財(cái)物有效管理的體制下，是否允許各協(xié)會(huì)根據(jù)行業(yè)發(fā)展與會(huì)員單位的需求，相對(duì)獨(dú)立地開(kāi)展工作。其次，明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化工作職責(zé)，積極發(fā)揮自律管理作用。將工作重點(diǎn)聚于幫助旅游企業(yè)提高素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力以及加強(qiáng)行業(yè)自律方面，加強(qiáng)對(duì)本行業(yè)的企業(yè)和市場(chǎng)秩序的自律性管理。再次，明確區(qū)分重點(diǎn)，形成工作合力。要把工作重點(diǎn)集中在協(xié)調(diào)行業(yè)關(guān)系、研究產(chǎn)業(yè)政策、指導(dǎo)協(xié)會(huì)工作等行業(yè)重大問(wèn)題，開(kāi)展調(diào)研，提出政策建議，使旅游行業(yè)協(xié)會(huì)在中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)育中具有舉足輕重的地位。最后，注重隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)培養(yǎng)人才。

（四）樹(shù)立泛旅游產(chǎn)業(yè)理念，引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)

所謂泛旅游產(chǎn)業(yè)，是指“超出觀光、休閑、度假等傳統(tǒng)旅游概念的更加泛化的旅游產(chǎn)業(yè)概念，是為人們提供具備趣味性、藝術(shù)性、知識(shí)性、刺激性等特性的體驗(yàn)消費(fèi)的一系列產(chǎn)業(yè)的總稱。是在以“出游行為”作為前提的條件下，所有的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)通過(guò)相互融合，構(gòu)成了巨大的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)構(gòu)架。它融生態(tài)旅游、會(huì)展、體育運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)購(gòu)物等諸多項(xiàng)目于一體，形成巨大的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，尤其服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃的發(fā)展，對(duì)于擴(kuò)大市場(chǎng)容量，拉動(dòng)消費(fèi)，刺激需要，以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整具有重要的意義。同時(shí)還能夠吸引人們聚集，從而產(chǎn)生極大的區(qū)域聚集和經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用，提升城市功能，帶動(dòng)一個(gè)區(qū)域的城市化進(jìn)程。

三、旅游與管理專業(yè)人才的社會(huì)需求分析與就業(yè)前景

近年來(lái)，社會(huì)旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，在旅游產(chǎn)品和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、城市旅游形象塑造、旅游目的地建設(shè)、旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游經(jīng)濟(jì)效益上均取得了突破性進(jìn)展，有力地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)必須提升開(kāi)發(fā)工程，強(qiáng)力打造精品景區(qū)，發(fā)展生態(tài)旅游，形成觀光、休閑、娛樂(lè)、體驗(yàn)、學(xué)習(xí)、健康等綜合功能為一體的旅游。旅游業(yè)是勞動(dòng)就業(yè)的巨大“蓄水池”，旅游業(yè)的發(fā)展需要大量的專業(yè)導(dǎo)游人員、服務(wù)人員和管理人員，能夠有力的促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

四、專業(yè)建設(shè)計(jì)劃目標(biāo)：努力進(jìn)行改革，打造特色專業(yè)

（一）因地制宜

緊密結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)、依托產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，將旅游服務(wù)與管理專業(yè)建設(shè)成為特色鮮明的品牌專業(yè)，充分發(fā)揮校內(nèi)和校外實(shí)習(xí)相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，打造善教善做、專兼結(jié)合的教師隊(duì)伍，堅(jiān)持“開(kāi)放辦學(xué)、服務(wù)社會(huì)”的理念，突出社會(huì)服務(wù)功能。力爭(zhēng)通過(guò)師生、學(xué)校的共同努力，使旅游專業(yè)學(xué)校成為旅游專業(yè)人才的主要培養(yǎng)基地。要研究市場(chǎng)，以適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新需求，滿足促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，努力培養(yǎng)能夠達(dá)到中級(jí)技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，具有開(kāi)拓和創(chuàng)業(yè)精神的中等實(shí)用型技術(shù)人才，爭(zhēng)取理論與實(shí)踐相結(jié)合，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)習(xí)相促進(jìn)，能為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)與旅游發(fā)展發(fā)揮積極作用的學(xué)科專業(yè)體系。

（二）確定具體目標(biāo)

1）明確專業(yè)方向，滿足社會(huì)需求。我們?cè)谶M(jìn)行廣泛市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，將“旅游服務(wù)與管理”專業(yè)細(xì)化為導(dǎo)游服務(wù)與管理、飯店服務(wù)與管理三個(gè)專業(yè)方向。

2）深化教學(xué)改革，提升學(xué)生能力。按照“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以能力為目標(biāo)”的課程開(kāi)發(fā)指導(dǎo)思想，我們要把專業(yè)課程體系建設(shè)作為教學(xué)改革的支撐，加大專業(yè)課程改革的力度，使專業(yè)教學(xué)貼近市場(chǎng)、貼近崗位、貼近學(xué)生。

3）開(kāi)展校企合作，形成資源互補(bǔ)。要及時(shí)改革人才培養(yǎng)模式，積極推行“訂單培養(yǎng)”與“工學(xué)交替”，提高學(xué)生就業(yè)率；加快校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地與校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)，滿足課程實(shí)踐教學(xué)需要；改善專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力的提高，使他們盡快適應(yīng)工作崗位。

篇（5）

民用航空事故造成的損失極大，由人為原因或不可抗力引發(fā)的空難往往會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。雖然民航的安全性很高，但是一旦發(fā)生空難，事故的傷亡率極高，人員的生還幾率極低，且會(huì)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，給民航業(yè)帶來(lái)不利影響。民航業(yè)屬于強(qiáng)周期性行業(yè)。民航業(yè)的發(fā)展與整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展存在著很大的關(guān)聯(lián)性。民航業(yè)的投入產(chǎn)出比為1∶8，可見(jiàn)民航業(yè)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展有著極大的拉動(dòng)作用。與此相反，民航業(yè)的發(fā)展也受到整體經(jīng)濟(jì)水平的制約，當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)整體低迷時(shí)，如金融危機(jī)等，民航業(yè)受到的沖擊也是巨大的，會(huì)發(fā)生急劇的下滑。民航業(yè)的成本極高。如民航業(yè)由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需成本極高，機(jī)場(chǎng)等設(shè)施的建設(shè)、飛行器的購(gòu)入、飛行員的培養(yǎng)都需要大量的經(jīng)濟(jì)投入。

2．民航業(yè)的危機(jī)及危機(jī)管理

筆者認(rèn)為，危機(jī)是指環(huán)境中的突發(fā)事件威脅到關(guān)鍵領(lǐng)域，人們無(wú)法通過(guò)常規(guī)方式解決這種突發(fā)事件，且事態(tài)發(fā)展速度快，后果無(wú)法預(yù)期，可能造成嚴(yán)重的后果，造成人們內(nèi)心面臨重大的壓力，以及領(lǐng)域內(nèi)正常運(yùn)行機(jī)制和秩序的瓦解。航空業(yè)的危機(jī)事件就是指在航空業(yè)抑或整個(gè)社會(huì)中發(fā)生的突發(fā)事件，對(duì)航空業(yè)造成影響，事態(tài)發(fā)展迅速且難以預(yù)測(cè)，造成航空業(yè)運(yùn)行秩序的混亂和人們心態(tài)的失衡。危機(jī)管理顧名思義就是對(duì)于危機(jī)事件進(jìn)行管理，詳細(xì)地說(shuō)就是建立一套適用于危機(jī)的管理機(jī)制和應(yīng)對(duì)機(jī)制，使人們?cè)谖C(jī)發(fā)生時(shí)能夠使用一套系統(tǒng)的常態(tài)機(jī)制對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理，使人們能夠在危機(jī)全面爆發(fā)后用最短的時(shí)間解決危機(jī)，以盡可能地最小化危機(jī)所帶來(lái)的危害。民航業(yè)中的危機(jī)管理就是在日常盡可能地對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，并進(jìn)行演練，找到各種危機(jī)發(fā)生的根源;在危機(jī)發(fā)生之前排除隱患，做到防患于未然;在危機(jī)發(fā)生時(shí)，需要機(jī)組人員冷靜處理，同時(shí)也需要地面指揮中心以及乘客的配合，同時(shí)要盡可能地把危機(jī)控制在可控范圍內(nèi)，避免造成不必要的傷亡;在危機(jī)平息之后，民航公司需要對(duì)本次危機(jī)進(jìn)行總結(jié)和分析，找出根源，杜絕在今后的工作中出現(xiàn)類似的情況，同時(shí)要在危機(jī)中尋找機(jī)遇，將危機(jī)當(dāng)作公司和行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，以尋求更好的發(fā)展。

二、我國(guó)民航業(yè)危機(jī)管理中存在的問(wèn)題

1．民航企業(yè)對(duì)危機(jī)缺乏全面的認(rèn)識(shí)

我國(guó)民航企業(yè)對(duì)危機(jī)缺乏全面的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前一些民航公司對(duì)于航空業(yè)危機(jī)的理解停留在安全危機(jī)的階段，并沒(méi)有意識(shí)到航空業(yè)自身屬于強(qiáng)周期性行業(yè)，社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和社會(huì)中的突發(fā)危機(jī)會(huì)對(duì)航空業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。迄今為止，我國(guó)民航業(yè)仍然缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的體系，每次危機(jī)事件的發(fā)生都會(huì)對(duì)民航業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。

2．民航業(yè)的危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)性

我國(guó)民航業(yè)的危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)性。大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家重視各領(lǐng)域的危機(jī)管理建設(shè)，以備危機(jī)發(fā)生時(shí)人們能夠迅速反應(yīng)，資源調(diào)配能夠得以高效地進(jìn)行。我國(guó)當(dāng)前的危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)性，民航業(yè)的危機(jī)管理只是設(shè)立了各種應(yīng)急方案，應(yīng)急方案根據(jù)不同的危機(jī)種類設(shè)立，應(yīng)急方案針對(duì)性過(guò)強(qiáng)，沒(méi)有形成系統(tǒng)的危機(jī)管理機(jī)制。在民航領(lǐng)域發(fā)生危機(jī)時(shí)不能和設(shè)定的應(yīng)急方案完全符合，而每次危機(jī)都有不同的起因、特點(diǎn)，應(yīng)急方案難以做到面面俱到。以至于在危機(jī)發(fā)生之后，當(dāng)事人和航空公司往往由于沒(méi)有對(duì)應(yīng)的應(yīng)急方案而不知所措，對(duì)采取何種對(duì)策難以抉擇，無(wú)法高效地調(diào)配和使用各種資源，致使危機(jī)全面爆發(fā)。

3．民航業(yè)的危機(jī)管理缺乏戰(zhàn)略性

現(xiàn)代社會(huì)管理的一大特點(diǎn)就是戰(zhàn)略性。一套成熟的具有戰(zhàn)略性的管理體系要有足夠的深度，足夠的指向性，足夠的廣泛適用性，要能夠在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)起到引領(lǐng)作用。我國(guó)目前民航業(yè)內(nèi)的危機(jī)管理正是缺乏戰(zhàn)略性。危機(jī)管理中缺乏對(duì)各種可能情況的預(yù)測(cè)，危機(jī)管理沒(méi)有形成常態(tài)機(jī)制，管理制度不夠深入明確，指向性不足，在多種危機(jī)面前沒(méi)有普遍適用性，且適用時(shí)期較短，不具有長(zhǎng)期性。需要將危機(jī)管理上升至戰(zhàn)略的高度，才能在危機(jī)發(fā)生時(shí)很好地處理危機(jī)，避免危機(jī)影響的擴(kuò)大。

4．民航業(yè)的危機(jī)管理缺乏預(yù)警機(jī)制

我國(guó)當(dāng)前民航業(yè)的危機(jī)管理缺乏危機(jī)發(fā)生前對(duì)危機(jī)的預(yù)警，對(duì)即將發(fā)生的危機(jī)沒(méi)有敏感性，只是在危機(jī)爆發(fā)之后或平息之后才對(duì)危機(jī)發(fā)生的根源進(jìn)行調(diào)查，對(duì)各種信息進(jìn)行收集，制定處理方案，往往為時(shí)已晚。危機(jī)發(fā)生前往往都會(huì)出現(xiàn)各種跡象，只要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，盡早發(fā)現(xiàn)苗頭，在將危機(jī)的源頭切斷，就能避免危機(jī)的發(fā)生。然而正是由于民航業(yè)缺乏危機(jī)預(yù)警，無(wú)法在危機(jī)發(fā)生之前最小化其發(fā)生的可能，在危機(jī)爆發(fā)之后再去尋找危機(jī)發(fā)生的原因并尋求解決方案，耽誤了大量的時(shí)間，同時(shí)降低了行動(dòng)的效率，導(dǎo)致危機(jī)的全面爆發(fā)。

5．民航業(yè)內(nèi)普遍缺乏危機(jī)管理意識(shí)和安全文化我國(guó)民航業(yè)內(nèi)部的各大公司紛紛以企業(yè)效益為出發(fā)點(diǎn)，在公司的發(fā)展中只重視公司規(guī)模的擴(kuò)大，客源和貨源的增加，企業(yè)利潤(rùn)的提高，只追求市場(chǎng)份額和企業(yè)效益，忽略了企業(yè)中危機(jī)管理意識(shí)的樹(shù)立和安全文化的建立。在企業(yè)的日常管理和決策中，經(jīng)濟(jì)效益的提高永遠(yuǎn)被放在首位，而危機(jī)管理往往被忽視。

6．民航企業(yè)公關(guān)能力不強(qiáng)

危機(jī)發(fā)生之后的公關(guān)行為是危機(jī)處理的善后工作，有較強(qiáng)公關(guān)能力的企業(yè)可以在危機(jī)發(fā)生后將危機(jī)造成的社會(huì)影響最小化，可以轉(zhuǎn)移人們的注意力，維護(hù)公司的名譽(yù)，最小化公司的經(jīng)濟(jì)損失。我國(guó)民航業(yè)中的主體是國(guó)有企業(yè)，國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)過(guò)于依賴政府的管理，而政府部門(mén)也存在著管理過(guò)于嚴(yán)格、過(guò)于深入的現(xiàn)象，導(dǎo)致了這些企業(yè)獨(dú)立處理問(wèn)題能力較差，企業(yè)的公關(guān)能力較差，在危機(jī)發(fā)生之后，無(wú)法在社會(huì)范圍內(nèi)處理好公共關(guān)系，最終只得依賴于政府部門(mén)，而政府部門(mén)往往采取不予回應(yīng)或者不公布真實(shí)信息的方式，難以獲得民眾的信任，使得國(guó)有民航公司的聲譽(yù)下降。

三、我國(guó)民航業(yè)危機(jī)管理的改進(jìn)方向

1．建立危機(jī)管理的常態(tài)機(jī)制

民航業(yè)的危機(jī)管理必須建立常態(tài)機(jī)制，危機(jī)一旦發(fā)生，民航公司必須對(duì)危機(jī)發(fā)生的根源進(jìn)行全面的分析，減小危機(jī)的影響。更重要的一點(diǎn)是，危機(jī)管理機(jī)制一旦建立，絕對(duì)不能隨著時(shí)間的推移而相對(duì)放松，常態(tài)機(jī)制必須得以建立，相同的危機(jī)決不能重蹈覆轍。危機(jī)管理一旦放松，不法分子就會(huì)有機(jī)可乘，給人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)?yè)p失，也不利于民航公司和整個(gè)行業(yè)的良好運(yùn)行和健康發(fā)展。

2．建立具有系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性的危機(jī)管理機(jī)制

危機(jī)管理機(jī)制必須能夠長(zhǎng)期起到其應(yīng)有的作用，否則，一段時(shí)間過(guò)后，其危機(jī)管理體制由于不能適應(yīng)環(huán)境和其他諸多因素的變化，導(dǎo)致危機(jī)管理對(duì)危機(jī)的預(yù)防和處理起不到應(yīng)有作用。同時(shí)，危機(jī)管理必須足夠深入，在危機(jī)發(fā)生之后，必須對(duì)危機(jī)發(fā)生的根源進(jìn)行徹底調(diào)查，必要時(shí)借助其他力量，從根本上解決危機(jī)。民航業(yè)的危機(jī)管理必須具有足夠的系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性，使危機(jī)管理機(jī)制能夠具有廣泛的適用性，足夠的解決危機(jī)的能力，這樣才能從根本上避免危機(jī)的發(fā)生，減小危機(jī)的影響范圍，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3．建立完善的預(yù)警系統(tǒng)

我國(guó)民航業(yè)應(yīng)建立完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，在危機(jī)發(fā)生之前將危機(jī)“扼殺在搖籃中”。與此同時(shí)，民航企業(yè)要做好各種應(yīng)急預(yù)案。在日常工作中，民航企業(yè)需要設(shè)立各種危機(jī)指數(shù)，在危機(jī)事件發(fā)展到一定程度時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案。對(duì)工作人員進(jìn)行各種培訓(xùn)和演練，在危機(jī)發(fā)生之時(shí)，工作人員也需要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，判斷事態(tài)，根據(jù)情況的不同采取不同的措施。

4．重視安全文化建設(shè)

民航企業(yè)需要建立氛圍濃厚的安全文化。文化在社會(huì)和組織的發(fā)展中起到不可替代的重要作用。我國(guó)當(dāng)前民航業(yè)中安全文化缺乏，包括民航企業(yè)、從業(yè)人員和乘客都缺乏必要的安全意識(shí)，民航業(yè)內(nèi)發(fā)生的安全事故大多數(shù)都是安全文化的缺乏，進(jìn)而導(dǎo)致各種危機(jī)的發(fā)生。

5．重視公關(guān)環(huán)節(jié)

公關(guān)活動(dòng)是民航業(yè)危機(jī)管理的重要組成部分，民航企業(yè)需要注重危機(jī)的善后工作，即公關(guān)活動(dòng)。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，民航公司需要主動(dòng)利用大眾傳媒表達(dá)自己的歉意，盡一切可能挽救乘客的生命。在危機(jī)得到順利解決的情況下，需要突出乘客的作用，而不能只對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，要對(duì)在危機(jī)事件中有重大貢獻(xiàn)的乘客給予更大的榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，在社會(huì)上樹(shù)立良好的公司形象，從而使企業(yè)盡可能少地受到事件的影響。危機(jī)的詳細(xì)情況要向媒體和社會(huì)及時(shí)公布，使公眾能夠?qū)κ录腥娴牧私猓瑢?duì)于媒體和公眾對(duì)各種疑問(wèn)要及時(shí)解答，采取積極地公關(guān)策略。不能一味地回避問(wèn)題，這樣容易導(dǎo)致公眾的各種猜測(cè)，受到一些別有用心的人的利用，從而影響公司的形象和聲譽(yù)，甚至?xí)斐缮鐣?huì)的混亂。

篇（6）

2.促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德基礎(chǔ)最重要的就是信譽(yù)或信任（張維迎，2001）。目前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)還是政府主導(dǎo)型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，公眾對(duì)政府信任度的高低對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也就有著較大的影響。信任作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的劑，其運(yùn)作效果如何，與政府的誠(chéng)信直接相關(guān)。

3.降低行政過(guò)程的交易成本。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，信任的經(jīng)濟(jì)意義在于它能夠降低交易成本。合作的雙方必須相互信任，否則達(dá)成合作協(xié)議及監(jiān)督合作協(xié)議實(shí)施的交易成本太高，合作行動(dòng)就難以發(fā)生。合作者之間是否相互信任以及相互信任程度的高低，直接關(guān)系到合作效率的高低。

二、中國(guó)政府信任問(wèn)題的現(xiàn)狀

1.社會(huì)政策缺乏穩(wěn)定性與連續(xù)性。當(dāng)前中國(guó)個(gè)別地區(qū)的政策制定卻缺乏嚴(yán)肅性和連續(xù)性，導(dǎo)致現(xiàn)有的利益分配格局陷入混亂的狀態(tài)，減損既得利益者現(xiàn)有的合法利益，也對(duì)政策的目標(biāo)群體心理產(chǎn)生許多不良影響。

2.個(gè)別官員缺乏基本的行政道德。個(gè)別官員的這種行為不僅導(dǎo)致干群關(guān)系緊張，而且惡化了政府在民眾心目中的威信和形象，導(dǎo)致民眾對(duì)政府不滿，加劇了政府的信任危機(jī)。

3.地方保護(hù)主義仍然存在。個(gè)別地區(qū)政府官員從本地和本人之私出發(fā)，對(duì)國(guó)家制定的宏觀調(diào)控政策扭曲執(zhí)行，變相處理，影響了地方經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，敗壞了政府信譽(yù)。

4.人浮于事，在其位不謀其政。當(dāng)前中國(guó)一些地方政府部門(mén)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，而且在其位不謀其政，嚴(yán)重背離了公務(wù)員應(yīng)有的職責(zé)。

5.法律意識(shí)淡薄，權(quán)大于法。法律法規(guī)具有普遍性、強(qiáng)制性和權(quán)威性，當(dāng)前中國(guó)部分地區(qū)政府卻無(wú)視這一準(zhǔn)則，權(quán)大于法，目無(wú)法紀(jì)。

另外，和上訪活動(dòng)的增加也是公眾對(duì)政府信任缺失的突出表現(xiàn)。往往事發(fā)突然，演變迅速。當(dāng)弱勢(shì)群體訴求壓抑已久，在極端情況下不滿情緒被引發(fā)時(shí)，由于信息不公開(kāi)，促成了群眾與基層政府的對(duì)抗，最終失控，產(chǎn)生巨大的社會(huì)危害。與增多相隨的是上訪的大量增加。政府危機(jī)處理機(jī)制的匱乏，以及在處理危機(jī)過(guò)程中缺乏誠(chéng)信和封鎖信息的行為，使公眾對(duì)政府的能力產(chǎn)生了懷疑，進(jìn)一步加深了公眾對(duì)政府的不信任，對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定造成了不良影響。

三、中國(guó)政府信任問(wèn)題產(chǎn)生的原因探析

1.社會(huì)轉(zhuǎn)型所引起的各種矛盾是產(chǎn)生政府信任問(wèn)題的社會(huì)背景。中國(guó)目前處于轉(zhuǎn)型的特定歷史時(shí)期，由于新舊體制的摩擦沖突，社會(huì)利益分化，價(jià)值取向多元化和外來(lái)文化沖擊等諸多因素的影響，特別是公民民主法制意識(shí)提高，對(duì)政府的社會(huì)管理能力和社會(huì)服務(wù)水平提出了更高的要求，致使政府行政能力和決策水平與社會(huì)和公眾的價(jià)值期待產(chǎn)生了一定的差距。

2.官僚作風(fēng)和行政權(quán)力缺乏制約是產(chǎn)生政府信任問(wèn)題的根本原因。官僚制是一種縱向管理、等級(jí)森嚴(yán)的官本位行政體制，層級(jí)過(guò)多、機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、效率低下是其主要特點(diǎn)。在官僚體制下，根深蒂固的封建專制思想自覺(jué)不自覺(jué)的影響某些官員，最終造成在公共政策決策和執(zhí)行中出現(xiàn)不道德行為，也直接影響了政策的有效執(zhí)行，導(dǎo)致政府形象受損、公信力下降。

3.行政道德匱乏和行政文化缺失，是產(chǎn)生政府信任問(wèn)題的直接原因。行政道德是指國(guó)家公務(wù)員行使公共權(quán)利、管理公共事務(wù)、提供公共服務(wù)過(guò)程中所必須遵守的行為規(guī)范。它不僅直接影響行政效率，還直接影響著政府形象和威信。另外，各級(jí)行政組織和行政人員在履行國(guó)家職能的過(guò)程中，還存在一個(gè)構(gòu)建以政府信任為核心的行政文化氛圍的問(wèn)題。政府往往由于忽視了行政文化氛圍的構(gòu)筑，行政組織及其成員的信用觀念在非信用的行政文化氛圍里難以確立，無(wú)疑就成為構(gòu)建政府信任的瓶頸。

4.決策能力和執(zhí)政能力不強(qiáng)是產(chǎn)生政府信任問(wèn)題的重要原因。在傳統(tǒng)體制中，政府決策往往表現(xiàn)為“家長(zhǎng)制”和個(gè)人專斷，很少考慮公共利益和公共目標(biāo)。尤其是缺乏前瞻性構(gòu)想和預(yù)防能力，政府決策朝令夕改，缺乏穩(wěn)定性和連續(xù)性，決策的透明度不高、暗箱操作過(guò)多。政府行政效能與社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求之間存在一定差距，行政機(jī)構(gòu)內(nèi)部約束機(jī)制不健全，外部制約機(jī)制缺乏力度，行敗、行政侵權(quán)和非法行政現(xiàn)象普遍存在，政府的信任度下降成為必然。

5.誠(chéng)信立法不足是造成政府信任危機(jī)的關(guān)鍵原因。守法是建立政府信用的前提。中國(guó)雖然已經(jīng)建立了以憲法為核心的法律體系，但有關(guān)政權(quán)機(jī)構(gòu)彼此之間以及政府與公眾之間確保誠(chéng)信的法律制度安排，存在許多空缺，政府誠(chéng)信還沒(méi)有成為法律所認(rèn)可和保障的道德規(guī)則。

四、重塑中國(guó)政府信任的路徑

（一）明確定位政府角色

有效政府與有限政府是新世紀(jì)政府改革的基本觀念與模式，這是化解政府信任危機(jī)的基本前提。因此，首先要科學(xué)界定各級(jí)政府職權(quán)，理性確立其管理幅度和層次，繼續(xù)轉(zhuǎn)變政府管理職能。避免直接干預(yù)，精簡(jiǎn)行政審批，提高管理和服務(wù)水平。其次減少政府的交易活動(dòng)特別是贏利易行為。

（二）構(gòu)建信任互動(dòng)關(guān)系

從公共關(guān)系的角度看，良好的政府信任關(guān)系的構(gòu)建過(guò)程是一個(gè)倫理互動(dòng)的過(guò)程[3]。根據(jù)正確的原則去構(gòu)建政府與公民信任互動(dòng)關(guān)系，對(duì)于增進(jìn)政府信任有至關(guān)重要的意義。第一，利益一致性原則。就是政府在行使行政權(quán)利過(guò)程中要堅(jiān)持公民利益至上，公民在參與社會(huì)事務(wù)活動(dòng)時(shí)也應(yīng)考慮到政府所代表的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和個(gè)局利益。第二，客觀求實(shí)原則。必須是建立在對(duì)事實(shí)真實(shí)把握的基礎(chǔ)上，在組織決策時(shí)要根據(jù)客觀情況的變化不斷調(diào)整自身政策和價(jià)值取向。第三，公開(kāi)性原則。包括行政決策活動(dòng)及其過(guò)程公開(kāi)；有關(guān)文件、資料、信息情報(bào)公開(kāi)。第四，整體性原則。強(qiáng)調(diào)政府與公民之間的團(tuán)結(jié)、合作、互動(dòng)的良性循環(huán)，從而使兩者能相互信任、共同發(fā)展。

（三）建立積極回應(yīng)機(jī)制

這是有效溝通、形成政府信任的重要手段。積極的回應(yīng)機(jī)制能夠促進(jìn)政府與公民的有效溝通、相互信任。建立政府的積極回應(yīng)機(jī)制，包含有以下幾個(gè)方面：

1.政府信息公開(kāi)制度。建立信息公開(kāi)制度，從制度的角度要求政府必須定期公開(kāi)有關(guān)信息，打破政府對(duì)信息資源的壟斷，盡可能實(shí)現(xiàn)公民

與政府的信息資源對(duì)等，使公眾更加充分地了解政府的運(yùn)作和功能,從而在政府與公眾之間形成良性的溝通。

2.擴(kuò)大公民參與，完善政府決策機(jī)制。決策參與制度主要就是要參與或影響政府公共政策的制定。公共政策必須體現(xiàn)最優(yōu)化原則，具有穩(wěn)定性、長(zhǎng)效性、連續(xù)性特點(diǎn)。只有通過(guò)完善參與機(jī)制，讓廣大公民參與其中，才能有利于公共決策的民主化、科學(xué)化，增強(qiáng)公民對(duì)政府的信心和信任。參與理論的先驅(qū)SherryR.Arnstein也認(rèn)為“公民參與是一種公民權(quán)力的運(yùn)用，是一種權(quán)力的再分配，使目前在政治、經(jīng)濟(jì)等活動(dòng)中無(wú)法掌握權(quán)力的公眾，其意見(jiàn)在未來(lái)能有機(jī)會(huì)被列入考量?！盙arson和Williams則提出，“公民參與”是在方案的執(zhí)行和管理方面，政府提供更多施政反饋渠道來(lái)回應(yīng)民意，并使公眾能以更直接的方式參與公共事務(wù)，接觸服務(wù)公眾的公務(wù)機(jī)關(guān)的行動(dòng)。

3.建立健全政府信用監(jiān)督機(jī)制。政府的權(quán)力必須受到立法和司法的監(jiān)督與制約，以確保行政責(zé)任的忠實(shí)履行，具體可從四方面著手：一是黨政監(jiān)督。主要監(jiān)督政府誠(chéng)信制度的合法與合理性。二是司法監(jiān)督。司法監(jiān)督包括事前通過(guò)法律手段對(duì)政府失信的運(yùn)行程序展開(kāi)合法性監(jiān)督和事后的懲罰性監(jiān)督，對(duì)違法行為、尤其是造成重大后果的政府失信行為予以法律追究。三是群眾監(jiān)督。健全群眾監(jiān)督機(jī)制，保證群眾的監(jiān)督權(quán)力，強(qiáng)化政府信用。四是媒體監(jiān)督。新聞媒體具有廣泛、高效、經(jīng)濟(jì)的監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，實(shí)施有效的媒體監(jiān)督能夠取得很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

4.充分發(fā)揮非政府組織的積極作用。非政府組織（NGO）是介于市民（公民）、市場(chǎng)、國(guó)家（政府）之間的社會(huì)自治組織。它主要關(guān)注的是公民、社會(huì)團(tuán)體、政府三者關(guān)系，應(yīng)成為公民與政府之間的傳話筒，避免公民與政府的沖突，協(xié)調(diào)兩者關(guān)系，培育兩者互信的因素和氛圍，積極構(gòu)筑社會(huì)信任體系。

（四）保證政府誠(chéng)信制度供給

政府信任關(guān)系的建構(gòu)最終還是要依靠制度，因?yàn)?，?duì)于公眾來(lái)說(shuō)，所能信任的只能是制度[3]。從中國(guó)當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)來(lái)看，化解政府信任危機(jī)，建構(gòu)和保障政府信任關(guān)系的制度安排主要包括：一是建設(shè)誠(chéng)信法律責(zé)任制度。政府的權(quán)力運(yùn)行應(yīng)納入法制軌道，將道德誠(chéng)信變?yōu)橹贫日\(chéng)信。弗里德曼指出，“感到程序上的合法性最終導(dǎo)致實(shí)質(zhì)上的贊同規(guī)則和我們所謂的信任”[4]。二是完善公務(wù)員管理。公務(wù)員是政府行為實(shí)施的主體，建立公務(wù)員守信規(guī)則，有利于維護(hù)政府誠(chéng)信。

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[3]張康之，李傳軍.行政倫理學(xué)教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004：407-414.

篇（7）

正處于生理發(fā)展青春期中的大學(xué)生，由于身心急速發(fā)展，心理困擾因素多，缺乏適當(dāng)?shù)拇煺坌睦?，加上學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，面臨就業(yè)、走向社會(huì)和缺乏自我設(shè)計(jì)等問(wèn)題，對(duì)于性格偏弱及強(qiáng)弱不均型的大學(xué)生常常誘發(fā)應(yīng)急心理危機(jī)。通過(guò)對(duì)其心理特點(diǎn)進(jìn)行分析表明，該階段的大學(xué)生思維已達(dá)成熟，情感世界日益豐富，熱情奔放易激動(dòng)；自我意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)；關(guān)注自我及自我評(píng)價(jià)能力提高，自尊意識(shí)增強(qiáng)；表現(xiàn)出具有交往復(fù)雜、淡化權(quán)威、較強(qiáng)的心理逆反等特點(diǎn)。大學(xué)生的心理特點(diǎn)反映在壓力集中的階段，這些壓力一方面來(lái)自學(xué)業(yè)、情感、人際關(guān)系、就業(yè)，另一方面來(lái)自不正常人格發(fā)展和早期經(jīng)歷不良影響等。因此，預(yù)防和識(shí)別應(yīng)急心理危機(jī)的產(chǎn)生以及對(duì)己經(jīng)產(chǎn)生應(yīng)急心理危機(jī)的大學(xué)生實(shí)施應(yīng)急心理救助是當(dāng)前社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，也是構(gòu)建和諧高等教育的重要組成部分。本文從大學(xué)生產(chǎn)生應(yīng)急心理危機(jī)的成因、應(yīng)急心理危機(jī)的識(shí)別、預(yù)防誘發(fā)應(yīng)急心理危機(jī)的對(duì)策以及實(shí)施應(yīng)急心理救助的策略方法等四部分給予闡述。

一大學(xué)生應(yīng)急心理危機(jī)的成因

近年來(lái)，大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、倫理道德和價(jià)值取向、行為方式、人際交往、就業(yè)求職、適應(yīng)社會(huì)等方面的沖突和壓力不斷加大，心理受挫幾率不斷增高。當(dāng)問(wèn)題表現(xiàn)和發(fā)展到一定程度而不能克服和有效解決時(shí)，往往產(chǎn)生應(yīng)急心理危機(jī)，極易引發(fā)自傷、自殺和傷人、殺人事件。造成大學(xué)生應(yīng)急心理障礙而導(dǎo)致心理危機(jī)的成因有五個(gè)方面：

1精神疾病是導(dǎo)致大學(xué)心理生危機(jī)和自殺的重要因素

抑郁是大學(xué)生中常見(jiàn)的情緒問(wèn)題，是指大學(xué)生在遇到學(xué)習(xí)成績(jī)落后、失戀、生活挫折、家庭中出現(xiàn)重大事件等因素刺激后，心理承受力超過(guò)負(fù)荷而帶來(lái)的壓力時(shí)出現(xiàn)的情緒反應(yīng)。抑郁心理一般表現(xiàn)為：(1)對(duì)日?；顒?dòng)興趣顯著減退，但未喪失。(2)感到生活無(wú)意義，對(duì)前途悲觀失望。(3)常想起不愉快的往事，或遇事往壞處想。(4)自覺(jué)懶惰乏力，精神不振。(5)自我評(píng)價(jià)下降，夸大自己的缺點(diǎn)，不愿接受鼓勵(lì)和贊揚(yáng)。(6)不愿主動(dòng)與別人交往，但被動(dòng)接觸良好，愿接受同情。(7)常唉聲嘆氣，易傷感流淚或愁容滿面。(8)有想自殺的念頭，但內(nèi)心矛盾重重。目前，媒體和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常有一些關(guān)于大學(xué)生自殺或傷害人的報(bào)道。在其自殺的原因中，精神疾病為主要因素。

2人格成長(zhǎng)中的挫折與早期經(jīng)歷不良

現(xiàn)代心理學(xué)研究證明，家庭是人生的第一所學(xué)校，家庭環(huán)境對(duì)人的一生發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重大影響，特別是早年形成的人格結(jié)構(gòu)，會(huì)在以后的心理發(fā)展中打下深深的烙印。家庭環(huán)境包括：家庭人際關(guān)系(和睦、緊張)、父母教養(yǎng)方式(民主、專制、放任)、父母人格特征(平和、溫情、心胸狹窄、粗暴、偏執(zhí)、拒絕或過(guò)分保護(hù))等。當(dāng)早期的信任感和安全感缺乏，隨著心理發(fā)展和成長(zhǎng)，就會(huì)漸漸產(chǎn)生一種孤獨(dú)無(wú)助的個(gè)性，很難與人相處和溝通，因而極易形成人格異常導(dǎo)致心理障礙，最終發(fā)生心理危機(jī)。自身生理發(fā)育和心理發(fā)展帶來(lái)的矛盾沒(méi)有很好地順利解決時(shí)導(dǎo)致的沖突和壓力，在人格成長(zhǎng)的關(guān)鍵期(人格形成的關(guān)鍵年齡是3歲、7歲、13歲和18歲，除3歲前在家外，其它都和社會(huì)教育有關(guān)系)沒(méi)有得到良好的教育與指導(dǎo)、家庭變故、社會(huì)不良唆使、現(xiàn)行基礎(chǔ)教育中的應(yīng)試觀念忽視全面素質(zhì)培養(yǎng)與人格發(fā)展，單一強(qiáng)調(diào)分?jǐn)?shù)和學(xué)習(xí)成績(jī)帶來(lái)的高分低能與心理素質(zhì)偏差、獨(dú)生子女固有的依賴、不堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性與薄弱意志等。自我中心過(guò)強(qiáng)、自我期望、成就動(dòng)機(jī)以及給自己確立的目標(biāo)過(guò)高，而現(xiàn)實(shí)中自身能力達(dá)不到，就會(huì)導(dǎo)致心理沖突和挫折感。心理抑郁，長(zhǎng)此以往形成惡性循環(huán)，就極易發(fā)生心理危機(jī)。

3適應(yīng)困難、交往障礙與自卑

新生入學(xué)往往會(huì)出現(xiàn)環(huán)境不適應(yīng)，大一是最困難的時(shí)期，處于與父母親人的心理斷乳期。大一沒(méi)適應(yīng)好可能其全程學(xué)習(xí)都不快樂(lè)。很多學(xué)生會(huì)越來(lái)越自卑：學(xué)習(xí)不適應(yīng)、人際不適應(yīng)等。一些大學(xué)生在上高中時(shí)，考大學(xué)的目標(biāo)非常明確，考上大學(xué)后，突然目標(biāo)沒(méi)有了，心中一片失落和茫然，考上大學(xué)的成就感漸漸降溫。有的人開(kāi)始發(fā)現(xiàn)大學(xué)校園并非自己心目中的理想王國(guó)，學(xué)習(xí)緊張、生活枯燥、遠(yuǎn)離親友、人際關(guān)系不再簡(jiǎn)單易處。于是許多人開(kāi)始感到恍惚、迷惘，一些適應(yīng)能力差的學(xué)生甚至產(chǎn)生了抑郁和焦慮心理。在應(yīng)試教育模式下，中學(xué)生學(xué)習(xí)的主要?jiǎng)恿?lái)自家長(zhǎng)和學(xué)校，而不是出于學(xué)生自身對(duì)知識(shí)的渴求。到了大學(xué)后，自學(xué)成為主要的學(xué)習(xí)方式，沒(méi)有了教師的耳提面命，沒(méi)有了家長(zhǎng)的陪伴督促，外在的壓力驟然減輕，很多人為讓自己徹底放松，開(kāi)始揮霍時(shí)間和精力。一旦發(fā)現(xiàn)成績(jī)下降，甚至考試掛了“紅燈”，焦慮和抑郁心理便油然而生。有時(shí)，一些學(xué)生為一件小事而產(chǎn)生抑郁和焦慮心理，這對(duì)心胸開(kāi)闊的人來(lái)說(shuō)不算什么，而在一和心胸不開(kāi)闊、人格發(fā)展不良的人看來(lái)，這些事就會(huì)在其心理不斷放大，最終成為心理危機(jī)的導(dǎo)火索。而人際交往不良又與諸多因素有關(guān)，如獨(dú)生子女、性格內(nèi)向、個(gè)性偏激、自私自卑或自負(fù)等。自卑心理是大學(xué)生的人格缺陷。自卑往往與高考、學(xué)業(yè)成就、家庭與自身因素問(wèn)題密切相關(guān)；而生理缺陷、相貌不佳、才不如人、家庭困難等也都可導(dǎo)致大學(xué)生的自卑心理。大學(xué)生的自卑心理主要表現(xiàn)為在能力、自身價(jià)值等方面低估自己，并且認(rèn)為自己得不到別人的尊重，尤其是不被群體接納，會(huì)使其內(nèi)心失落感加重，終日憂慮不安乃至自暴自棄。一般的大學(xué)生個(gè)體或多或少在自身某個(gè)方面都體驗(yàn)過(guò)自卑這種消極情緒，但只要通過(guò)積極的自我調(diào)節(jié)就能減輕或消除自卑心理。如果沉湎于強(qiáng)烈的自卑之中不能自拔，心里很容易失去平衡。處在這種心境下的大學(xué)生個(gè)體，在外界刺激的誘導(dǎo)下容易發(fā)生心理危機(jī)。自卑的危害極大，不管什么原因造成的大學(xué)生自卑都會(huì)導(dǎo)致不良心境，其積淤和不斷量變都會(huì)導(dǎo)致應(yīng)急心理危機(jī)。

4擇業(yè)、就業(yè)壓力帶來(lái)的心理煩惱

大學(xué)生在擇業(yè)、就業(yè)方面隨著時(shí)展呈現(xiàn)出愈來(lái)愈大的壓力問(wèn)題，這與大學(xué)生自身三個(gè)方面的因素有關(guān)：第一是就業(yè)觀念滯后，其認(rèn)知還停留在過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，覺(jué)得非得要找個(gè)穩(wěn)妥、長(zhǎng)遠(yuǎn)又固定、有保障的好工作。第二是自我期望值過(guò)高，認(rèn)為自己是一名大學(xué)生，一定要找一個(gè)理想的工作。而現(xiàn)實(shí)中，由于我們國(guó)家過(guò)去是精英教育，一考定終身，千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋，能上大學(xué)的都是人才；而當(dāng)今高等的教育已逐步趨向大眾化、普及化、市場(chǎng)化，能上大學(xué)已不是什么困難的事，加上就業(yè)的市場(chǎng)化，就業(yè)人數(shù)逐年增多，競(jìng)爭(zhēng)力逐年增強(qiáng)，其過(guò)高的求職期望就很可能與目前這種就業(yè)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生矛盾。這樣，就給大學(xué)生帶來(lái)心理上的煩惱與挫折，當(dāng)這些煩惱與挫折不斷加大和上升時(shí)，心理挫折轉(zhuǎn)化為心理危機(jī)。第三是對(duì)自己不自信，覺(jué)得自己各方面都不如人，尤其是那些有自身各種生理缺陷者，更是對(duì)自己沒(méi)信心。在主觀上也造成了很大的心理負(fù)擔(dān)和壓力，對(duì)自己的前途充滿失望，進(jìn)而對(duì)人生喪失信心，壓抑久了會(huì)使這種心態(tài)在惡性循環(huán)下升級(jí)為心理危機(jī)。

5情感與性問(wèn)題帶來(lái)的心理困擾

大學(xué)校園戀情已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，情感問(wèn)題是誘發(fā)心理挫折的導(dǎo)火索之一。筆者曾對(duì)河北理工大學(xué)800名大學(xué)生做過(guò)一次有關(guān)情感與性問(wèn)題的調(diào)查，其中，在一項(xiàng)關(guān)于“大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間可不可以談戀愛(ài)”的問(wèn)題上，有90％以上的大學(xué)生持贊同態(tài)度。這反應(yīng)了一個(gè)不能不重視的現(xiàn)實(shí)，大學(xué)校園情感問(wèn)題己經(jīng)泛化，必需要有良好可行的針對(duì)性措施，進(jìn)行疏通、引導(dǎo)和科學(xué)理順。大學(xué)生情感問(wèn)題也連帶出性問(wèn)題，目前大學(xué)生性問(wèn)題普遍存在三方面表現(xiàn)：一方面是過(guò)于保守，這部分大學(xué)生所占比率不高。他們不僅在性問(wèn)題上保守，而且在對(duì)待情感問(wèn)題上也不從眾。這部分學(xué)生往往學(xué)習(xí)較好，用心專一，性格偏內(nèi)向者居多，其中不乏自我感覺(jué)不良、情感不自信者。因?yàn)楸Ｊ?，思想意識(shí)并不放松，心靈深處過(guò)于壓抑，其中不乏自卑者。由于不自信，也相應(yīng)地影響了人際交往，一定程度上造成心理亞健康或心理障礙。若遇某些挫折打擊或突發(fā)事件，極易發(fā)生心理危機(jī)。另一方面是過(guò)于開(kāi)放，這部分學(xué)生的比倒也不高，性格外向者偏多。由于受媒體、網(wǎng)絡(luò)、西方性解放思潮及校園周邊不良環(huán)境(如租房、日租、小時(shí)租等)的影響，一些大學(xué)生發(fā)生甚至同居；這部分學(xué)生學(xué)習(xí)不是很刻苦，且往往缺少遠(yuǎn)大目標(biāo)，注重及時(shí)行樂(lè)，把主要精力放在異性上，消磨人生。再一方面是居中型，不開(kāi)放，也不保守，這部分人占學(xué)生的大多數(shù)。他們?cè)趷?ài)情到來(lái)時(shí)不拒絕，看中某一位也敢追；學(xué)習(xí)上知道努力進(jìn)取，有理想目標(biāo)和積極的人生態(tài)度。對(duì)待情感問(wèn)題認(rèn)真而慎重，但是，在面對(duì)失戀等情感挫折時(shí)，不同性格取向的人心理行為表現(xiàn)和承受挫折打擊的能力也是不一樣的。外向性格的人挫折感輕或無(wú)無(wú)妨大礙，而內(nèi)向性格的人往往挫折感較強(qiáng)或重，產(chǎn)生心靈創(chuàng)傷時(shí)，嚴(yán)重者甚至發(fā)生心理危機(jī)。性問(wèn)題在當(dāng)今青年人中已不僅僅是性心理困惑問(wèn)題，還存在道德挑戰(zhàn)問(wèn)題。

此外，還要關(guān)注貧困大學(xué)生的心理問(wèn)題。這類人群常見(jiàn)的心理壓力是自卑，由于社會(huì)貧富差距拉大，有的學(xué)生家里經(jīng)濟(jì)條件比較好，吃好的，穿名牌，比享受，請(qǐng)客等，就會(huì)給那些貧困的大學(xué)生造成很大的心理壓力。少數(shù)大學(xué)生因家庭貧困而交不起學(xué)費(fèi)，也有個(gè)別學(xué)生連吃飯都成問(wèn)題。這是不容忽視的一個(gè)問(wèn)題，若處理不好也容易使應(yīng)急心理危機(jī)加重。

二大學(xué)生應(yīng)急心理危機(jī)的識(shí)別

從宏觀方面來(lái)說(shuō)，大學(xué)生心理障礙、生理疾患、學(xué)習(xí)和就業(yè)壓力、情感挫折、自我期望值過(guò)高、在學(xué)習(xí)上遇到挫折后產(chǎn)生很大的失落感和心理落款經(jīng)濟(jì)壓力、家庭變故以及周邊生活環(huán)境等諸多因素，會(huì)導(dǎo)致心理危機(jī)發(fā)生。抑郁心理、孤僻性格、自卑心理、抑郁癥、精神分裂等精神疾病，是引起心理危機(jī)、導(dǎo)致自殺等極端行為的主要原因。抑郁心理與孤僻性格往往與人格發(fā)展、早期經(jīng)歷不良等因素有關(guān)；自卑心理往往與自身缺陷、自我期望過(guò)高或過(guò)低等因素有關(guān)；而抑郁癥和精神分裂是心理問(wèn)題已經(jīng)危機(jī)化了，并且隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生極端行為。從微觀方面來(lái)看，識(shí)別大學(xué)生個(gè)體心理危機(jī)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)判斷：

1情緒變化

情緒在個(gè)體的生存適應(yīng)和人際交往過(guò)程中起著十分重要的作用。情緒往往通過(guò)表情來(lái)表現(xiàn)，是個(gè)體行為活動(dòng)中最復(fù)雜的方面。良好的情緒是心理健康的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，不良的情緒體驗(yàn)是心理發(fā)生問(wèn)題的主要因素，異常情緒所造成的負(fù)面影響足以產(chǎn)生心理危機(jī)。異常情緒包括：抑郁、焦慮、冷漠、狂躁等。大學(xué)生的情緒突然改變、明顯不同于往常，出現(xiàn)不良情緒反應(yīng)，如：情緒低落、悲觀失望、焦慮不安，無(wú)故哭泣、意識(shí)范圍變窄、憂郁苦悶、煩惱或喜怒無(wú)常、自我評(píng)價(jià)喪失、自制力減弱等消極情緒時(shí)，就有發(fā)生心理危機(jī)的可能。大學(xué)生情緒變化的直接因素是，自我期望值過(guò)高、自我評(píng)價(jià)不合實(shí)際以及學(xué)業(yè)、就業(yè)、情感、人際等。惡劣的情緒也是判定個(gè)體發(fā)生抑郁癥的重要臨床表象。

2行為變化

人的行為是心理活動(dòng)的反應(yīng)，正常的行為活動(dòng)是一個(gè)人心理健康的重要表現(xiàn)之一。當(dāng)個(gè)體大學(xué)生出現(xiàn)行為異常，如：飲食、睡眠出現(xiàn)反常、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣變壞不講究修飾、自制力喪失、不能調(diào)控自我、孤僻獨(dú)行等非常態(tài)行為時(shí)，就要注意是否有心理危機(jī)問(wèn)題了。行為異常也是判定個(gè)體發(fā)生抑郁癥的重要條件之一。行為變化也與情緒變化密切相關(guān)，不良的情緒必然導(dǎo)致行為的反常變化。

3學(xué)習(xí)興趣下降

如上課無(wú)故缺席，常遲到早退，成績(jī)陡然下降，根本無(wú)法進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和聽(tīng)課。心理學(xué)認(rèn)為，學(xué)習(xí)是個(gè)體恒定、持久的心理能動(dòng)狀態(tài)。正常、有效、良好的學(xué)習(xí)能力是個(gè)體心理健康的前提和標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)個(gè)體在智力正常的情況下突然喪失了學(xué)習(xí)這一功能時(shí)，就說(shuō)明是心理狀態(tài)發(fā)生了問(wèn)題。

4丟棄或損壞個(gè)人平時(shí)十分喜愛(ài)的物品也是十分典型的識(shí)別根據(jù)。如果個(gè)體大學(xué)生不能正常有序的學(xué)習(xí)和生活，把自己平時(shí)很喜歡的東西隨意丟棄或毀壞等，這意味著不正常的心理行為發(fā)生了，而且是心理障礙達(dá)到危機(jī)的程度時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)的情況。

5自殺意圖的流露

如談?wù)撟约旱乃阑蚺c死有關(guān)的問(wèn)題，或?qū)懴逻z囑之類的東西。有的甚至已經(jīng)試圖采取過(guò)某些手段企圖自殺。

三預(yù)防誘發(fā)應(yīng)急心理危機(jī)的對(duì)策

1心理教育與心理咨詢

(1)針對(duì)大學(xué)生心理特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多彩切實(shí)有效的心理健康教育活動(dòng)，優(yōu)化心理素質(zhì)，培養(yǎng)健全人格。幫助大學(xué)生學(xué)會(huì)心理調(diào)節(jié)、自我調(diào)控情緒、保持健康的心理狀態(tài)，使心理壓力及時(shí)得到宣泄。這也是大學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的內(nèi)在需要。還要教會(huì)學(xué)生樂(lè)觀面對(duì)困境，要自信、愉悅地接納自己，同時(shí)讓學(xué)生知道在什么情況下通過(guò)哪些途徑可獲取有效幫助，以此來(lái)提高他們面對(duì)挑戰(zhàn)、克服挫折、緩解危機(jī)壓力的能力。

(2)開(kāi)展心理咨詢、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等形式多樣化的大學(xué)生心理活動(dòng)課和情緒輔導(dǎo)課。開(kāi)展心理講座，使他們掌握一些常用的自我心理調(diào)節(jié)技巧，提高抗挫力；及時(shí)消除不良情緒，避免心理問(wèn)題加重而導(dǎo)致的自殺。充分發(fā)揮心理社團(tuán)的作用，開(kāi)展一系列有益于身心健康如大學(xué)生心理健康月、心理沙龍、心理熱線、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢、校園心理報(bào)等活動(dòng)。還要有針對(duì)性開(kāi)設(shè)危機(jī)干預(yù)講座，讓大學(xué)生了解自殺心理機(jī)制，以消除引發(fā)其自殺行為的導(dǎo)火線。充分利用大學(xué)生同伴效應(yīng)進(jìn)行心理支持、心靈互助、同輩陪伴。最好的教育是同齡人的榜樣；最有效的關(guān)懷是同伴的接納與支持。因此，在大學(xué)生隊(duì)伍中努力培養(yǎng)一支可靠、高素質(zhì)的伙伴心理互助隊(duì)伍是至關(guān)重要的。

(3)通過(guò)對(duì)入學(xué)新生進(jìn)行心理普查和心理測(cè)量，建立大學(xué)生心理檔案，關(guān)注有心理問(wèn)題學(xué)生和自殺高危人群。并重點(diǎn)關(guān)注那些有心理應(yīng)急障礙和有抑郁癥和精神分裂傾向、自殺傾向的大學(xué)生。

篇（8）

二、企業(yè)危機(jī)信息管理研究的熱點(diǎn)和現(xiàn)狀

（一）危機(jī)信息對(duì)企業(yè)的影響和企業(yè)信息能力問(wèn)題

如何任何和評(píng)估危機(jī)是危機(jī)信息管理研究的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。廣義的危機(jī)是指：“可能引發(fā)災(zāi)難性后果的事件和已經(jīng)導(dǎo)致災(zāi)難性后果的事件?！倍M義的危機(jī)僅指：“可能導(dǎo)致災(zāi)難性后果的事件。”企業(yè)面對(duì)危機(jī)的態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法的不同會(huì)導(dǎo)致采取的應(yīng)對(duì)措施也不同，最終對(duì)企業(yè)的影響也不同，一般分為三種情況：第一種：企業(yè)毫無(wú)危機(jī)信息的意識(shí)，無(wú)法對(duì)危機(jī)做出應(yīng)對(duì)的措施，在危機(jī)面前毫無(wú)辦法，最終導(dǎo)致公司瓦解；第二種：企業(yè)對(duì)危機(jī)信息管理沒(méi)有系統(tǒng)性，處于無(wú)章法狀態(tài)，這樣無(wú)法及時(shí)采取有效的對(duì)策，導(dǎo)致企業(yè)損失慘重；第三種，企業(yè)的危機(jī)信息管理比較成熟，在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)能及時(shí)對(duì)危機(jī)進(jìn)行評(píng)估并且提出有效的應(yīng)對(duì)策略，有效化解危機(jī)的同時(shí)也增加了企業(yè)的附加值。

（二）危機(jī)信息傳播過(guò)程和媒體管理問(wèn)題

危機(jī)的產(chǎn)生是有一定過(guò)程的，不難想象危機(jī)管理也是一個(gè)信息的傳播過(guò)程，從萌芽到爆發(fā)到消散，再到危機(jī)后重建。在媒體日益多樣化的情況下，信息來(lái)源多樣化、傳播多樣化都加速了危機(jī)信息的傳播。企業(yè)需要更好的掌握危機(jī)信息，加強(qiáng)對(duì)媒體的管理，為企業(yè)危機(jī)管理的正確傳播打下基礎(chǔ)。

（三）企業(yè)危機(jī)信息管理人才問(wèn)題

成功的危機(jī)信息管理是由人來(lái)完成的，人和危機(jī)團(tuán)隊(duì)是危機(jī)信息管理中的關(guān)鍵因素，危機(jī)信息管理需要危機(jī)管理的人才，或者是具備一定危機(jī)管理能力的人。從普遍意義上來(lái)講，危機(jī)信息管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)如下：第一，強(qiáng)烈的責(zé)任感和見(jiàn)微知著的預(yù)見(jiàn)能力。這是指危機(jī)信息管理人員能夠快速的感知外界環(huán)境的變化，能夠從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)危機(jī)發(fā)生的前兆；第二，較強(qiáng)的心理素質(zhì)和承壓能力。危機(jī)信息管理人員要能夠在各種信息不足和不確定因素的情況下捕捉有用信息，做出正確的判斷，降低危機(jī)造成的不良影響；第三，自信且穩(wěn)重，較好的溝通協(xié)調(diào)能力。信息管理人員在面對(duì)危機(jī)時(shí)要不急不躁，利用各種資源做出危及應(yīng)對(duì)的策略。

（四）企業(yè)危機(jī)信息管理方法和工具

企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)信息管理的方法和工具多種多樣。方法主要有：快速?zèng)Q策分析、平衡記分卡、專家緊急咨詢法、經(jīng)營(yíng)影響分析(BIA)、員工資源管理(CRM)或團(tuán)隊(duì)資源管理(TRM)等等；工具包括報(bào)刊、雜志、電臺(tái)、電視、網(wǎng)站、短信和收音機(jī)、電視機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、廣播系統(tǒng)、移動(dòng)通訊等。企業(yè)可以利用這些工具和方法，通過(guò)有效的外界溝通，滿足大眾的信息需要。

三、企業(yè)危機(jī)信息管理研究的難點(diǎn)

（一）企業(yè)危機(jī)信息管理中的信息有限問(wèn)題

第一，信息的不完全性。一是，指信息的滯后性；二是，指由于缺乏專業(yè)的信息管理人才，導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)信息的指導(dǎo)。信息的完全性導(dǎo)致無(wú)法做出正確的應(yīng)對(duì)措施，顧此失彼。第二，信息不對(duì)稱性。危機(jī)發(fā)生后，由于個(gè)方面原因的限制，企業(yè)和政府之間的信息是不對(duì)稱的，企業(yè)只能在不確定的信息基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，做出應(yīng)對(duì)。第三，信息過(guò)載和信息不足并存。由于目前信息傳播渠道的多樣化，危機(jī)發(fā)生后會(huì)有大量的信息涌入，但是真假難辨；同時(shí)，企業(yè)有用信息又嚴(yán)重不足，致使決策者難以做出決定。顯而易見(jiàn)的，信息作為企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵因素，其有限性只能減少，不能根除。

（二）企業(yè)危機(jī)信息管理體制問(wèn)題

企業(yè)有效的、快速的應(yīng)對(duì)危機(jī)，有效的管理危機(jī)信息，滿足群體對(duì)信息的需求，這些都需要企業(yè)建立一個(gè)信息管理體制。危機(jī)信息管理體制要?jiǎng)澐植煌慕M織架構(gòu)，進(jìn)行權(quán)限劃分，各部門(mén)各司其職?？傊?，危機(jī)在來(lái)的時(shí)候不會(huì)給企業(yè)任何準(zhǔn)備，企業(yè)要未雨綢繆，防患于未然。

（三）企業(yè)危機(jī)信息管理人才培養(yǎng)問(wèn)題

危機(jī)信息管理人才的培養(yǎng)是企業(yè)面臨的第一位的問(wèn)題。目前，國(guó)外的很多商學(xué)院設(shè)置了危機(jī)管理的課程，專業(yè)化的危機(jī)管理咨詢公司也為企業(yè)提供抓也的危機(jī)管理方案，其中危機(jī)信息管理占據(jù)重要的位置。但是，危機(jī)信息的不確定性導(dǎo)致危機(jī)管理的練習(xí)難以深入。特別是在我國(guó)，企業(yè)處于轉(zhuǎn)型期，對(duì)信息管理人才的重要性認(rèn)識(shí)還不夠，缺乏有針對(duì)性的培訓(xùn)和訓(xùn)練，培養(yǎng)危機(jī)信息管理能力，這是大部分企業(yè)面對(duì)的問(wèn)題。

篇（9）

二、危機(jī)與危機(jī)管理的概念和特征

政府危機(jī)管理是政府針對(duì)各類突發(fā)危機(jī)事件的管理，其目的是通過(guò)提高政府對(duì)危機(jī)發(fā)生的預(yù)見(jiàn)和危機(jī)發(fā)生后的救治能力，及時(shí)有效地處理突發(fā)性重大氣象災(zāi)害到來(lái)的影響，恢復(fù)災(zāi)后生產(chǎn)生活秩序，穩(wěn)定群眾情緒。為此，必須首先要清楚什么是危機(jī)。危機(jī)與微機(jī)管理的概念危機(jī)的多樣性界定了微機(jī)管理的豐富內(nèi)容。一般說(shuō)來(lái)，危機(jī)管理中的“危機(jī)”，包括了緊急事態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)等表述危險(xiǎn)狀態(tài)或者緊急事態(tài)的情形。危機(jī)相對(duì)于人類生活中正常的社會(huì)關(guān)系、秩序而言，它可以在一個(gè)地域發(fā)生并造成有限影響，也可以在一國(guó)或全球范圍內(nèi)發(fā)生，造成全球性影響。簡(jiǎn)言之，危機(jī)就是影響群眾正常生產(chǎn)生活，導(dǎo)致社會(huì)偏離正常軌道的非均衡狀態(tài)。危機(jī)影響群眾正常生活、導(dǎo)致社會(huì)偏離正常軌道，對(duì)社會(huì)公共安全、穩(wěn)定造成較大影響，政府有責(zé)任、有義務(wù)建立健全危機(jī)管理體系，并通過(guò)研究危機(jī)、危機(jī)預(yù)警和救治危機(jī)恢復(fù)社會(huì)的均衡狀態(tài)。危機(jī)的特殊性質(zhì)非預(yù)期性，即有關(guān)事態(tài)即狀態(tài)的發(fā)生時(shí)不能或者難以預(yù)測(cè)的，是一種打亂既有體系或部門(mén)分體系運(yùn)作，對(duì)于體系內(nèi)變量的一種急遽而突然變化的狀況。危機(jī)性，即該事態(tài)含有高度危險(xiǎn)，可能構(gòu)成對(duì)社會(huì)體制的人生命、身體、財(cái)產(chǎn)等要素和技能產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，因而，排除這種危險(xiǎn)性成為優(yōu)于其他任何價(jià)值取向的行政目的。不確定性和多樣性，即事態(tài)的未來(lái)發(fā)展推移具有不可叛定性，呈現(xiàn)出各具特色的多樣性和變換性，因而要求危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)策略具有隨機(jī)應(yīng)變和具體應(yīng)對(duì)性。緊迫性，即由于可供選擇判斷的時(shí)間有限，一旦放置，就有導(dǎo)致不均衡化、惡化，甚至引起社會(huì)不穩(wěn)定因素，自然生態(tài)系統(tǒng)受到破壞，因而要求迅速實(shí)行救援策略、恢復(fù)策略等加以應(yīng)對(duì)，在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)作出政策選擇。

三、分析危機(jī)發(fā)生的原因和政府危機(jī)管理的過(guò)程

⒈危機(jī)發(fā)生原因

分析危機(jī)發(fā)生的原因主要有三種：由自然產(chǎn)生的，如洪水、干旱等自然災(zāi)害由人為引起的，如美國(guó)9•11時(shí)間。由人為導(dǎo)致的自然危機(jī)。這種危機(jī)可能占有的比例最大，如由于大量排放二氧化碳導(dǎo)致氣候變暖而導(dǎo)致冰川范圍減小，海平面抬升，引起氣候變化，形成各種氣象災(zāi)害；人為大量砍伐森林破壞生態(tài)平衡，導(dǎo)致風(fēng)雹、洪澇、干旱頻繁發(fā)生，誘發(fā)地質(zhì)地震災(zāi)害等等。自然危機(jī)具有周期性、規(guī)律性和不可抗拒性，科學(xué)技術(shù)發(fā)展的今天，人們對(duì)自然危機(jī)的認(rèn)識(shí)、研究相對(duì)較早深入，對(duì)自然危機(jī)的管理機(jī)制也日漸增強(qiáng)。政府職能科技部門(mén)基本能夠比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)自然危機(jī)，提前采取決策服務(wù)措施，而且能夠在自然危機(jī)發(fā)生后采取積極、有效的救治行動(dòng)，比如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等天災(zāi)能夠通過(guò)應(yīng)急系統(tǒng)提前預(yù)警和積極救治，把自然危機(jī)在城的損失降到最低。關(guān)鍵是政府在社會(huì)公共管理事務(wù)中，對(duì)這種自然災(zāi)害帶來(lái)的非均衡狀態(tài)的重視程度，對(duì)災(zāi)害應(yīng)急管理系統(tǒng)的建設(shè)和保持該系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的投入程度，即具有足夠的防災(zāi)減災(zāi)責(zé)任意識(shí)，監(jiān)測(cè)預(yù)測(cè)系統(tǒng)、人工影響控制、就職應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)建設(shè)的投入資金，等等。

⒉政府微機(jī)管理的過(guò)程

微機(jī)管理過(guò)程論將危機(jī)管理分解為如下兩個(gè)層次：

⑴預(yù)防減災(zāi)和事前準(zhǔn)備

①預(yù)防建在的措施和對(duì)策。為了避免、減少重大天氣氣象災(zāi)害發(fā)生危機(jī)時(shí)減少其負(fù)面影響，而采取的事前措施和對(duì)策。如：洪水災(zāi)害，其發(fā)生可能是無(wú)法避免的，但是，可以通過(guò)事前預(yù)測(cè)而采取相應(yīng)的措施以減少損害。因此，觀測(cè)體系的建立、發(fā)生危害現(xiàn)象的研究、生產(chǎn)自救和政府救災(zāi)，是有效預(yù)防災(zāi)害的措施和對(duì)策。②事前準(zhǔn)備的措施和對(duì)策。為了提高危機(jī)等發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，通過(guò)危機(jī)是的應(yīng)對(duì)體制和活動(dòng)來(lái)減輕損害而進(jìn)行準(zhǔn)備的措施和對(duì)策。因?yàn)橥ㄟ^(guò)預(yù)防措施和對(duì)策并不能將災(zāi)害發(fā)生的可能性化為零，因而事前準(zhǔn)備非常必要。認(rèn)真準(zhǔn)備氣象災(zāi)害發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)機(jī)制，為提高災(zāi)害對(duì)能力而采取措施和對(duì)策。對(duì)于預(yù)測(cè)到的再燃災(zāi)害，在組織人事甚至命令系統(tǒng)等方面，政府必須事前準(zhǔn)備與日常工作化不同的非日常工作化的制度。

⑵快速應(yīng)對(duì)和恢復(fù)平常

①快速應(yīng)對(duì)。氣象災(zāi)害來(lái)臨之前和剛發(fā)生之后，為應(yīng)對(duì)緊急情況而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。有的時(shí)候，即使采取了預(yù)防減災(zāi)的措施和對(duì)策，即使做好了事前準(zhǔn)備，由于氣象災(zāi)害事態(tài)多樣化，也難以窮盡具體細(xì)致的問(wèn)題。一旦發(fā)生，與人民生命財(cái)產(chǎn)有關(guān)的重要價(jià)值受威脅，要求快速采取相應(yīng)措施。②恢復(fù)平常。是災(zāi)后為恢復(fù)平常時(shí)期的狀態(tài)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。由于災(zāi)害影響的程度和范圍不同，所造成的損害也各不相同，因此?；謴?fù)平常的任務(wù)有輕重之分，對(duì)恢復(fù)平常階段的任務(wù)和責(zé)任設(shè)定應(yīng)該注重合理性。若氣象災(zāi)害嚴(yán)重的活，要恢復(fù)災(zāi)前的狀況就需要較長(zhǎng)時(shí)間，甚至可能出現(xiàn)無(wú)法完全復(fù)原的損害，切不可籠統(tǒng)而抽象地談責(zé)任機(jī)制。從恢復(fù)平常到復(fù)興的時(shí)間軸應(yīng)該盡可能地縮短。否則政府公共事務(wù)管理能力將受到質(zhì)疑。

四、氣象災(zāi)害政府危機(jī)應(yīng)急管理的重點(diǎn)

氣象災(zāi)害作為突發(fā)事件管理的重要組成部分，從我縣氣象災(zāi)害的時(shí)空分布規(guī)律和災(zāi)害特點(diǎn)、技術(shù)能力和財(cái)力物力來(lái)看，應(yīng)重視從以下方面加快氣象應(yīng)急體系建設(shè)：

⒈提高重大災(zāi)害性天氣和短期氣候預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，著力構(gòu)建小型雷達(dá)、網(wǎng)絡(luò)通訊為主體的短視災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)監(jiān)測(cè)平臺(tái)。

⒉增強(qiáng)氣象災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警能力，加快對(duì)強(qiáng)對(duì)流天氣跟蹤監(jiān)測(cè)和快速反應(yīng)能力，建立定點(diǎn)、定時(shí)、定量的災(zāi)害天氣臨近預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

⒊完善我縣監(jiān)測(cè)體系的建設(shè)，加大政府投入，提高人工影響天氣等防災(zāi)減災(zāi)能力建設(shè)，即開(kāi)展人工增雨、消雨、消云、消雹等作業(yè)，進(jìn)一步提高我縣人工影響天氣水平。“氣象部門(mén)已經(jīng)把‘安全氣象’作為氣象發(fā)展戰(zhàn)略之一，其核心內(nèi)容是位軍事、生態(tài)、能源、糧食、水之源、人民生命財(cái)產(chǎn)安全提供全方位的氣象預(yù)警服務(wù)?！薄敖庀髴?yīng)急體系，防御重大氣象災(zāi)害，這就是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本保障?！睆膰?guó)家層面上看，目前已建成了由地面觀測(cè)、地面遙感到高空遙感的立體氣象觀測(cè)體系，分布于全國(guó)所有縣以上城市的4600多個(gè)氣象站，極大地提高了地面氣象要素監(jiān)測(cè)的時(shí)空密度。124個(gè)高空探測(cè)站點(diǎn)對(duì)地面至30公里高空大氣的歌中氣象要素進(jìn)行探測(cè)，74部先進(jìn)的多普勒雷達(dá)能夠同時(shí)對(duì)200公里半徑范圍內(nèi)的降水量分布和區(qū)域降水量進(jìn)行較準(zhǔn)確的估測(cè)，在防汛抗洪及城市積澇防御中發(fā)揮重大作用。

五、結(jié)論

⒈培養(yǎng)氣象災(zāi)害危機(jī)意識(shí)。氣象災(zāi)害危機(jī)意識(shí)是災(zāi)害預(yù)警的起點(diǎn)。人們“好了傷疤忘了痛”往往缺乏危機(jī)意識(shí)，所以要不斷地通過(guò)宣傳教育，并通過(guò)模擬氣象災(zāi)害危機(jī)情勢(shì)，不斷完善危機(jī)發(fā)生的氣象災(zāi)害預(yù)警與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，能夠使政府和公共培養(yǎng)良好的氣象減災(zāi)意識(shí)，時(shí)刻做好防災(zāi)減災(zāi)的心理和物質(zhì)準(zhǔn)備。

⒉進(jìn)行預(yù)見(jiàn)治理。政府氣象災(zāi)害預(yù)防的目的除了對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的氣象災(zāi)害進(jìn)行預(yù)警之外，還要預(yù)料一個(gè)氣象災(zāi)害解決后的未來(lái)可能情勢(shì)。為此，一方面構(gòu)建明確的政府部門(mén)間氣象災(zāi)害處理的管轄范圍。有助于政府進(jìn)行及時(shí)、有效的預(yù)警治理；另一方面加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃、長(zhǎng)期預(yù)算氣象防災(zāi)減災(zāi)基金，以及時(shí)進(jìn)行災(zāi)后重建和恢復(fù)生產(chǎn)，提高人民群眾對(duì)政府的信賴程度。

⒊構(gòu)建我縣氣象防災(zāi)減災(zāi)預(yù)測(cè)預(yù)警體系。政府危機(jī)管理的最理想狀態(tài)時(shí)將危機(jī)消滅在潛伏時(shí)期或萌芽時(shí)期。這有賴于政府有干部們對(duì)氣象災(zāi)害危機(jī)發(fā)生與程度、趨勢(shì)和結(jié)果的預(yù)警預(yù)報(bào)能力。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展的今天，氣象災(zāi)害影響、危害程度更大，勢(shì)必要加強(qiáng)就見(jiàn)氣象減災(zāi)危機(jī)管理體系，以降低危機(jī)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)警成本。

⒋建立一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一、系統(tǒng)的氣象災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。這樣可以最大限度地減少減災(zāi)成本，實(shí)現(xiàn)氣候資源、氣象災(zāi)害信息共享。這里所謂的成本既包括預(yù)備的物質(zhì)成本，也包括制度成本。同時(shí)可以保證決策的有效性和各部門(mén)之間的合作，逐步形成一套完整的災(zāi)害緊急狀態(tài)急機(jī)制。⒌重大氣象災(zāi)害的周期性規(guī)律，對(duì)我縣各級(jí)政府帶來(lái)挑戰(zhàn)。要勇于面對(duì)這種挑戰(zhàn)，積極采取措施，動(dòng)員全社會(huì)參與，尋求危機(jī)根源，理性選擇就職目標(biāo)，進(jìn)一步評(píng)估可能產(chǎn)生的后果，使整個(gè)社會(huì)保持了正常和穩(wěn)定的發(fā)展局面，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)。

篇（10）

二、我國(guó)各企業(yè)經(jīng)濟(jì)在后金融危機(jī)時(shí)代的管理情況

目前我國(guó)企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理的現(xiàn)狀是比較粗獷的，基于自己“家大業(yè)大”不會(huì)去刻意的在意細(xì)節(jié)處理，這些情況都嚴(yán)重導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)、資金的浪費(fèi)、公司的能源消耗比較高等問(wèn)題，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的浪費(fèi)數(shù)額是不可預(yù)計(jì)的。在后金融危機(jī)時(shí)代之下，我國(guó)所要面臨的經(jīng)濟(jì)管理上的首要問(wèn)題就是，將我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)由社會(huì)主義市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)市場(chǎng)，這樣才能將競(jìng)爭(zhēng)的主體變?yōu)槠髽I(yè)。另外還要建立健全的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理?xiàng)l例以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理?xiàng)l例，以此來(lái)讓我國(guó)的經(jīng)濟(jì)更加快速的向著好的方向發(fā)展。

三、后金融危機(jī)時(shí)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的重要性

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在后金融危機(jī)時(shí)代遭受到了很?chē)?yán)重的沖擊，很多企業(yè)面臨著各種各樣的難題，很多都經(jīng)營(yíng)不下去，以致于倒閉，導(dǎo)致很多人失業(yè)等嚴(yán)重的問(wèn)題。在這種局勢(shì)下，只有不斷地加強(qiáng)完善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新改革，才能使更多的企業(yè)不被惡劣的大環(huán)境所淘汰。在后金融危機(jī)時(shí)代企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新改革的意義有兩點(diǎn)。其一，在后金融時(shí)代到來(lái)的今天，全球的企業(yè)都在遭受著致命的打擊，全球經(jīng)濟(jì)一再衰敗，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，從另一個(gè)層面看，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加強(qiáng)烈。這個(gè)時(shí)候，想要在后金融危機(jī)風(fēng)暴下得以生存，企業(yè)就必須努力克服種種困難，創(chuàng)新出新的經(jīng)濟(jì)管理策略，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理做深化改革，只有這樣才能在根本上提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)情況，企業(yè)的營(yíng)業(yè)額提升了，就能很大程度的減輕被后金融危機(jī)時(shí)代淘汰的危險(xiǎn)；其二，相對(duì)于國(guó)外的企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)的員工自身就存在著很多相當(dāng)多嚴(yán)重的問(wèn)題，比如，人員沒(méi)有很好的穩(wěn)定性、對(duì)所在單位不是很認(rèn)可、專業(yè)水平不高、對(duì)企業(yè)的管理模式不了解等。在后金融危機(jī)時(shí)代到來(lái)時(shí)，員工的這種問(wèn)題突出的更加明顯，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展，會(huì)有很大程度上的影響。在這種金融危機(jī)的情況下，如何讓企業(yè)能認(rèn)清自己的問(wèn)題，如何創(chuàng)新新的經(jīng)濟(jì)管理模式，如何更好的改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理模式都是如今企業(yè)所要面臨的重點(diǎn)難題。

四、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新措施

（一）創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理理念。在后金融危機(jī)的今天，企業(yè)要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男碌慕?jīng)濟(jì)管理理念，只有有了新的管理理念，才會(huì)對(duì)接下來(lái)的經(jīng)濟(jì)管理加以創(chuàng)新，而在這種大環(huán)境之中，有了創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)管理理念，對(duì)企業(yè)在今后的生存與發(fā)展都有著至關(guān)重要的意義。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，只有領(lǐng)導(dǎo)者改變陳舊的管理理念，運(yùn)用新的管理理念，開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)管理形式，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，這樣才能為企業(yè)帶來(lái)一個(gè)良好的工作環(huán)境，從而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)能夠更好的發(fā)展。企業(yè)在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理理念的同時(shí)還要注意，要增強(qiáng)新的管理理念中的危機(jī)意識(shí)，要從整體企業(yè)出發(fā)，制定能夠掌控全局的管理模式，從而能夠應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。（二）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理策略。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理策略是創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理模式中比較重要的一項(xiàng)內(nèi)容，它是企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理的核心。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是將品牌進(jìn)行創(chuàng)新，要想長(zhǎng)久的發(fā)展下去，企業(yè)一定有自己的原創(chuàng)品牌，努力提升企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，在產(chǎn)品的制作過(guò)程中也要將質(zhì)量做到最好，有自己的突出優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而在市場(chǎng)上打出自己品牌的知名度，這樣才能在市場(chǎng)中得到認(rèn)可；其二是要與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行結(jié)盟，兩個(gè)做相同產(chǎn)品的企業(yè)，帶著各自獨(dú)有的先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷激烈的市場(chǎng)中，獲得更大市場(chǎng)發(fā)展空間。兩個(gè)企業(yè)在結(jié)盟后，獲益平分，風(fēng)險(xiǎn)共同承擔(dān)，這樣在很大程度上減輕了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，還能夠更好地提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。（三）創(chuàng)新人力資源管理。增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)人員的綜合技術(shù)水平，是在根本上解決企業(yè)所要面臨的所有問(wèn)題，只有工作人員技術(shù)過(guò)硬，才能生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從而使得企業(yè)能夠可持續(xù)的發(fā)展下去。由此看來(lái)，企業(yè)注重人力資源的管理與優(yōu)化，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。而我國(guó)現(xiàn)在大部分企業(yè)在后金融危機(jī)的情況之下，對(duì)員工采取降薪、裁員等一系列對(duì)員工不利的制度，這種做法只會(huì)加大員工不滿的情緒，從而使公司越來(lái)越糟糕，只有加強(qiáng)并優(yōu)化人力資源管理，才能以最少的人力資源成本達(dá)到最好的人力資源管理效果。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，后金融時(shí)代的到來(lái)，在這個(gè)大的背景之下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之間優(yōu)勝劣汰，企業(yè)只有不斷地加強(qiáng)完善自身的經(jīng)濟(jì)管理制度，采取有效的創(chuàng)新措施，才能從根本上解決我國(guó)企業(yè)中經(jīng)濟(jì)管理的問(wèn)題，為的是在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)總得以生存，不至于被后金融危機(jī)淘汰?；诖耍髽I(yè)在改革的過(guò)程中，一定要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理的理念、為新時(shí)期的到來(lái)制定新的經(jīng)營(yíng)方式、用人標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化處理以及在產(chǎn)品上加以創(chuàng)新，從而有效的改善企業(yè)的現(xiàn)狀，處理好產(chǎn)品在市場(chǎng)上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好產(chǎn)品的質(zhì)量和宣傳，以此來(lái)提高企業(yè)的整體效益，促使企業(yè)能夠長(zhǎng)久的可持續(xù)的發(fā)展下去。

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